年度培訓計劃(匯總18篇)

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    計劃是為達成某個目標或?qū)崿F(xiàn)某件事情而事先做出的安排和安排。計劃可以幫助我們更好地組織時間和資源,提高工作效率。隨著新的一年的到來,我們應該制定一些明確的計劃來指導自己的行動。每個人都應該有自己的計劃,無論是個人生活還是工作事務。制定可行的時間表和計劃表,提醒自己按時完成任務。在實踐中,我們可以發(fā)現(xiàn)不同人所制定的計劃方式有很大的差異,可以根據(jù)自己的需求選擇合適的方法。
    年度培訓計劃篇一
    安全管理人員、特殊工種、全礦下井工人及地面工作人員。
    1、了解煤礦安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī),增強安全生產(chǎn)的.法制觀念,提高全體職工的安全意識;熟悉法律給予的權(quán)利和義務。
    2、貫徹執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》,落實煤礦安全第一、預防為主動、綜合治理、整體推進的安全生產(chǎn)方針。
    3、掌握本崗位職責,了解安全生產(chǎn)基本知識,掌握、提高操作技能。
    4、熟悉井下避災路線,掌握自救、互救與創(chuàng)傷急救知識,掌握自救器的工作原理,適用環(huán)境條件,能熟練、正確使用自救器。
    5、掌握各種事故征兆識別,在發(fā)生緊急、危險情況時的應急措施,防止事故的發(fā)生,降低事故的損害程度。
    1、每月進行1次全員培訓,時間為每月28日;
    2、利用班前會開展常規(guī)培訓;
    3、新工人和和調(diào)換工種培訓隨時進行;
    20xx年煤礦采掘一線參加縣煤管局組織的四級培訓人數(shù)計劃在80人左右,其中:采煤30人,掘進30人,機、運、通20人。
    煤礦現(xiàn)有安全生產(chǎn)管理人員的安全資格證11個,其中:需參加培訓的4個,參加再培訓的5個。計劃在礦井驗收前按規(guī)定補齊培訓和再培訓的證件數(shù)量。
    2、對調(diào)換工種和采用新工藝作業(yè)的人員必須重新培訓,經(jīng)考試合格后,方可上崗作業(yè);
    3、所有作業(yè)人員,每年接受在職安全教育、培訓時間不少于20小時。
    略
    年度培訓計劃篇二
    年度培訓計劃是每年度企業(yè)制定的員工培訓計劃,如何制定年度培訓計劃呢?下面是本站小編收集整理關(guān)于年度培訓計劃的資料,希望大家喜歡。
    一、指導思想:
    按照市教育局和市進修校的統(tǒng)一要求,積極探索以學校為主要培訓基地、以校長為第一培訓責任人的校本培訓模式,充分發(fā)揮本校的培訓功能和優(yōu)勢,積極開展教學方法和學習方式的研究,深入發(fā)揮骨干教師作用,努力建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務素質(zhì)精良、教學基本功過硬的教師隊伍,努力營造教師終身教育和可持續(xù)發(fā)展的良好格局。
    1加強師德建設(shè),加強行風建設(shè),培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)樂于奉獻的教師隊伍。
    2、努力打造名師、學科帶頭人、骨干教師和優(yōu)秀教師群體,發(fā)揮其榜樣示范作用。
    3、更新教育觀念努力建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務精良、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力、具有科研能力和創(chuàng)新精神的學習型隊伍。
    三、培訓內(nèi)容:
    以鄧小平“三個面向”教育思想為指導,以“三愛”教育為主線,對教師進行政治思想教育、心理教育、法制教育和職業(yè)道德教育,使教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和教師職業(yè)觀,提高思想道德修養(yǎng)及心理素質(zhì)。建立新型的師生關(guān)系強化教師自身修養(yǎng),塑造良好的教師形象。以五市六位優(yōu)秀校長和優(yōu)秀教師事跡為主,結(jié)合本鎮(zhèn)五位優(yōu)秀教師的事跡作為活教材,進行學習和反思,提高教師愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神品質(zhì)。
    2、現(xiàn)代教育、課改理論培訓。
    認真學習教育理論,結(jié)合新課程改革的指導思想、改革目標及相關(guān)政策等。各校以教研組為單位,以課改為核心內(nèi)容,深化“洋思課改教法”教學,深入學習新課標,更新教師教學理念,把自主學習、探究學習作為課堂教學的突破口,倡導合作、自主、探究的學習方式,體現(xiàn)教學民主、鼓勵教學方式的多元化,促進教師將先進的理念內(nèi)化為教學行為,促進教師在教學中實施新課程的有效教學方法和手段。從而建立民主、平等的新型師生關(guān)系。
    3、教育教學技能培訓。
    在全體教師中開展現(xiàn)代教學技能的培訓,包括個案研究能力、教學設(shè)計能力、師生溝通的能力、問題反思與問題解決能力等培訓。抓好教師隊伍建設(shè),加強教師業(yè)務跟蹤管理,積極鼓勵青年教師爭當名師、教學骨干。
    4、教育科研培訓。
    教育科研能力是校本培訓的一個重要內(nèi)容,要求教師逐步樹立教研、科研意識,圍繞新課程的實施、結(jié)合課堂教學,進行教育科研基本方法的培訓,以逐步提高教師科研工作的水平和能力。
    5、現(xiàn)代信息技術(shù)知識的培訓。
    課件。
    制作方面的相關(guān)內(nèi)容。積極組織教師按時參加市教育局和市進修校所組織的學科培訓和計算機培訓,明確培訓目的、確保培訓時間、真正讓參加培訓的教師培有所得,學有所獲。
    通過比賽、聽課、師徒結(jié)對等形式,促進青年教師業(yè)務技能和水平的提高。
    四、具體工作及措施:
    1、以課堂教學為主陣地,以“學洋思”新課改師資培訓為重點,把洋思教學理念及教學模式的培訓最為本學期校本培訓的核心工作來抓。各校要組織全體教師完成培訓任務。
    2、創(chuàng)建學習型、研究型的教師隊伍。本學期要求教師人人自選讀一本好書,學校組織教師間互相交流學習并備案、采取長遠規(guī)劃和近期目標相結(jié)合的方法,重點是引導廣大師生把讀書變成個人的自覺行為和人生的一大樂趣,營造一個寓教于學,教學相長的學習氛圍,讓讀書成為教師教學活動的主體。
    3、廣泛開展“遠學近比爭先進”師德系列教育活動。通過身邊的優(yōu)秀教師,陶冶教師情操,影響和帶動全校教師積極向上的樂業(yè)、敬業(yè)的工作精神。
    4、鼓勵教師寫教學反思、課后記和教學札記。教學反思要有“思”則記,寫在教學中的反思,寫在轉(zhuǎn)化差生的過程中的反思。教學札記可根據(jù)自己教育教學的實際情況,及時記錄下一個個感人的片段,對教育教學方法的探索,學生的閃光點和師生互動之間所產(chǎn)生的感悟。
    5、以校本培訓為依托,全面提升學校師資隊伍的整體水平。我們要通過多渠道、多層次、多角度的校本培訓,打造一支觀念新、教藝精、底蘊厚、發(fā)展快的創(chuàng)新型教師隊伍,強化校本培訓力度,各校校長、主任要根據(jù)教師實際需要有計劃有步驟地組織培訓講座,講座也可圍繞一個主題進行。力求每一學期解決一個適合本校的教學問題,從而達到以一點帶動一校的全面工作,打造各校的培訓特色,并做好講座過程中材料積累和記錄。
    6、內(nèi)部挖潛,師師互動工程。啟用校內(nèi)實踐經(jīng)驗豐富、理論水平較高的骨干教師作為校本培訓的師資力量,發(fā)揮其輻射和示范作用,讓他們承擔校本培訓任務,既可開展講座傳授課堂教學經(jīng)驗,也可通過示范課展示教學技能,切實讓青年教師從中受益。
    以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進行員工培訓計劃,將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開,以方便日后進行專業(yè)性的員工培訓課程。項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案,上報物業(yè)公司管理層,安排出外培訓及考察。
    入職培訓:由物業(yè)管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓。
    崗位培訓:各部門根據(jù)實際需要及具體工作要求,分別對員工分專業(yè)再培訓。
    1)知識即應知。根據(jù)不同工種和崗位,應該掌握專業(yè)知識、崗位規(guī)范、工作程序和工作標準。此外,還應該對凌波麗景別墅園區(qū)概況,及與服務有關(guān)的各種知識有一定的了解,以隨時滿足業(yè)主/住戶的需要。
    2)能力即應會。不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應變能力,以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。
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    年度培訓計劃篇三
    整改方案:首先將車間場地進行劃分,在最終劃分為主生產(chǎn)區(qū)、輔助生產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、生產(chǎn)辦公區(qū)、機械加工區(qū)、半成品放置區(qū)、大中工具放置區(qū);設(shè)備歸位后對車間進行清掃、清理、清潔(雖然因為自然環(huán)境無法達到徹底清爽,但是已經(jīng)大有改觀;)。
    整改方案:制作雙層貨格,將大件不常用物品入格、制作貨架將物品分類管理、清楚非倉庫管理范圍內(nèi)物品;(現(xiàn)階段倉庫的物品品種項目過于繁復,前期存留的問題極難處理,這成為了我的一塊不能治愈的心病,現(xiàn)經(jīng)多次整理已初步整理出雛形,我會進一步努力爭取先達到我個人的心理預期)。
    在綜合各方面的使用及實際情況后,現(xiàn)總結(jié)出一個合理的采購存儲量來應對生產(chǎn)任務,而且在生產(chǎn)過程中在對下角邊料的使用上更加細致,達到舊料充分利用;勞保物品的使用,根據(jù)實際情況將原先每月定期發(fā)放的2雙棉質(zhì)勞保手套更改為皮手套和薄手套,技能滿足使用,又在成本上得到控制;(棉質(zhì)手套7元一雙每月兩雙按十人計算140元每月,皮手套7元,薄手套3元,按十人計算每月100元,每年節(jié)省480元)。
    目前而言除了上一年未完成的設(shè)備采購以外,有五件事情還需要盡快的解決;。
    2、車間西門至室外工作場地導軌鋪設(shè),現(xiàn)已經(jīng)確定尺寸,需進一步確認;。
    隨著公司的壯大和發(fā)展對于我個人及帶領(lǐng)的團隊也提出了新的,更高的要求。所以我認為,作為車間管理人員,也必須適應新的情況,進一步增強責任意識,效率意識,創(chuàng)新意識。努力做好車間生產(chǎn)安排工作,做一名稱職的管理人員。
    接任生產(chǎn)副總的職務以來,我感受頗多,受益匪淺。由衷地感謝李總以及公司所有同仁的信任,感謝大家對我工作大力的支持。特別是工作出現(xiàn)差錯時給予的涼解和幫助。在今后工作中,我將虛心接受大家批評和監(jiān)督,不斷完善自我,不斷進步。
    年度培訓計劃篇四
    為貫徹落實中央、省市人口計生工作精神和縣委四級干部會議精神,全面提高我縣計劃生育工作人員的業(yè)務素質(zhì)和工作技能,著力培養(yǎng)一支適應新形勢下人口和計劃生育工作新要求的計生人才隊伍,結(jié)合我縣人口和計劃生育工作實際,特制定全縣計劃生育工作人員業(yè)務學習培訓方案。
    堅持以黨的重要思想和科學發(fā)展觀為指導,認真貫徹落實上級人口計生工作指示精神,緊緊圍繞新時期人口和計劃生育事業(yè)發(fā)展的需要,以提高隊伍素質(zhì)、加強能力建設(shè)為核心,創(chuàng)新培訓思路,突出培訓重點,提高培訓質(zhì)量,通過扎扎實實的業(yè)務培訓,大力提高我縣計生干部的隊伍業(yè)務素質(zhì)和水平,努力建設(shè)作風正、懂政策、善管理、會服務、適應人口計生事業(yè)發(fā)展需要的干部的隊伍,為我縣人口計生工作整體上水平提供強有力的人才保證。
    縣、鎮(zhèn)辦兩級計生工作人員及村專干。
    主要學習培訓中共中央國務院《關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)服務管理條例》、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》、《流動人口計劃生育工作條例》、《山東省人口與計劃生育條例》、《山東省禁止非醫(yī)學需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠的規(guī)定》、《中華人民共和國收養(yǎng)法》、《中國公民收養(yǎng)子女登記辦法》、《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國婚姻登記條例》、市縣考核方案及計劃生育工作業(yè)務、技術(shù)服務知識。
    采取分期分批、分級分類、集中分散培訓相結(jié)合的形式。
    鎮(zhèn)辦計生工作人員、村專干學習培訓主要由計生局中層以上干部負責,對村專干按相鄰鎮(zhèn)辦劃片集中培訓,對鎮(zhèn)辦工作人員集中到縣進行培訓(分業(yè)務和技術(shù))。計生局工作人員培訓以個人自學、科室組織學習為主。學習培訓可適時聘請省市有關(guān)領(lǐng)導、專家授課。
    (一)對計生局工作人員的培訓。
    1、2月21日—3月20日。學習中共中央國務院《關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)服務管理條例》、《山東省禁止非醫(yī)學需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠的規(guī)定》和計劃生育協(xié)會、村民自治、宣傳教育、技術(shù)服務、藥具管理等內(nèi)容。學習培訓結(jié)束后組織考試。
    2、3月21日—4月20日。學習《山東省人口與計劃生育條例》、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》、《流動人口計劃生育工作條例》、《中華人民共和國收養(yǎng)法》、《中國公民收養(yǎng)子女登記辦法》、《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國婚姻登記條例》和計劃生育統(tǒng)計、流動人口、政策法規(guī)、市縣考核方案等內(nèi)容。學習培訓結(jié)束后組織考試。
    (二)對鎮(zhèn)辦計生工作人員的培訓。
    4月21日—5月20日。集中到縣進行學習培訓,
    二是技術(shù)人員學習培訓計劃生育技術(shù)服務管理知識。
    學習培訓的內(nèi)容以20xx年計生局編寫下發(fā)的《人口和計劃生育工作手冊》為主,偏重鎮(zhèn)辦級人口計生工作的管理服務。集中培訓完成后同時組織考試。
    (三)對村專干的培訓。
    5月21日—6月20日。對相鄰2—3個鎮(zhèn)辦的村專干集中到一個會議室條件好的鎮(zhèn)辦進行學習培訓,學習培訓的內(nèi)容以20xx年計生局編寫下發(fā)的《人口和計劃生育工作手冊》為主,偏重村級人口計生工作的管理服務。培訓完成后,全縣集中組織考試。
    各級考試均采取閉卷方式。
    (一)統(tǒng)一思想,提高認識。做好計生工作人員學習培訓工作,是新形勢、新任務的迫切要求,是提高全縣人口計生工作質(zhì)量和整體水平的根本保證。全縣計生工作人員要珍惜這次全員學習培訓機會,加強學習,努力鞏固,要向書本學習、向?qū)嵺`學習、向業(yè)務精英學習,真正做到學以立修、學以增智、學以致用,使自身素質(zhì)和能力在學習培訓中得到實實在在的提高,爭創(chuàng)一流業(yè)績,更好地為我縣人口和計劃生育事業(yè)發(fā)展服務。
    (二)加強領(lǐng)導,組織落實。為了確保這次活動的順利開展,縣人口計生局成立由局長任組長,副局長為副組長,局各股、室、站負責人為成員的“業(yè)務學習培訓活動領(lǐng)導小組”,領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,辦公室具體抓好學習培訓活動的各項工作落實。各級計生部門要認真研究人口計生人員的學習培訓工作,要結(jié)合本單位實際制定出自己的配套學習培訓計劃,要安排專人負責,保證必要的培訓經(jīng)費,落實參訓人員,確保培訓時間,正確處理好學習與工作的矛盾,解決培訓中存在的問題,確保培訓計劃的圓滿完成。
    (三)加大考核,務求實效。這次學習培訓活動是全縣人口計生工作的重要內(nèi)容之一,是提高全縣計生干部整體素質(zhì)和能力的有力舉措,為保證學習培訓的效果,決定將縣、鎮(zhèn)辦及村計生人員的學習培訓情況、考試成績納入單位年度考評和鎮(zhèn)辦考核成績,作為個人評先樹優(yōu)和兌現(xiàn)獎懲的重要依據(jù)。計生局、各鎮(zhèn)辦一定要高度重視,認真組織,將此次學習培訓活動搞的有聲有色,抓的扎扎實實,成效實實在在。
    年度培訓計劃篇五
    為加快教育現(xiàn)代化進程,進一步落實國務院關(guān)于《基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》,不斷推進教育創(chuàng)新,根據(jù)基礎(chǔ)教育工作會議精神,圍繞教師教育“十五”計劃,以新課程改革理念為核心,更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識跟運用案例于課堂教學的策略知識,強化教師的反思意識;堅持學用結(jié)合的原則,以信息化帶動教師培訓工作的現(xiàn)代化,爭取師訓工作中有新的思路,有新的突破,打造一支學習型、研究型、創(chuàng)新型的教師隊伍。
    1、骨干教師評比;
    2、切實完成課改通識培訓任務;
    3、認真開展學校教師的教育科研培訓,邊培訓邊研究,在實踐中提高,在實踐中出成績;
    7、繼續(xù)做好師徒掛鉤工作,加強對青年教師的培養(yǎng);
    1、加強教師思想與業(yè)務培訓,開展新課程教師培訓學習,通過看光盤交流做作業(yè)等形式進行,并在自己的教學博客中及時的進行反思與交流。
    2、學習課程標準,使每一位教師都明確新時期的教育理念,用理論知識武裝自己的頭腦,指導自己的教學工作。
    3、開展教材培訓。通過教材培訓,讓教師理清教材編寫的目標與建議,解各單元知識點的銜接,做到吃透教材,從而更好的為完成教育教學打好基礎(chǔ)。
    4、鼓勵青年及骨干教師開展研討課活動,讓他們盡早的走在教育的最前沿。
    5、帶領(lǐng)教師開展課題研究,把學校的課題研究扎扎實實的開展起來,充分帶動全體教師走科研興校的道路。
    年度培訓計劃篇六
    有調(diào)查結(jié)果表明,除了電視廣告,藥店店員對消費者購藥影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少,當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時,約有74%消費者會接受店員意見。而在零售市場上,面對消費者更多是藥店店員,店員是企業(yè)與消費者之間紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革深入,藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補,進行強強聯(lián)合,店員培訓活動開展將會增加兩者深層合作。由此,許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格藥店店員已成為競爭中有效營銷策略。
    1.不具備必要專業(yè)知識,不能充分了解所推薦藥品,所以沒有信心正確指導顧客購買使用。
    2.不了解該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)情況,特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面情況。
    3.企業(yè)醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好關(guān)系。
    4.對該企業(yè)藥品質(zhì)量、療效不了解,缺乏信任,很難在自己腦海里形成良好印象。
    1.店員專業(yè)知識不夠,對所推薦藥品,患者不能明了。
    2.產(chǎn)品無品牌,企業(yè)無知名度。
    3.產(chǎn)品價格偏高,不能承受,只好選擇其他品牌。
    4.店員服務態(tài)度和服務質(zhì)量較差,很難與消費者交流。
    5.具有明顯夸大其辭宣傳,引起了消費者反感。
    (一)做好活動前準備、策劃、預算工作。
    設(shè)定目標,寫出活動安排,要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式,會議主題內(nèi)容、紀念品、費用預算等。
    1.時間選擇:活動時間可選擇在兩班交接班時,或節(jié)假曰、業(yè)余時間等,可根據(jù)實際情況而定。
    2.活動地點選擇:可選擇在藥店會議室,或租賃其他活動場所,如電影院、酒店會議室等。
    3.參加對象:店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
    4.參加人數(shù):每次60人左右為宜。
    5.培訓內(nèi)容:(1)企業(yè)介紹,可以放映介紹本公司情況光盤、幻燈片,發(fā)放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種,進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學背景知識介紹;(3)服務禮儀;(4)藥店管理知識。
    6.培訓講師聘請:(1)可以是本公司零售醫(yī)藥代表,自己熟悉內(nèi)容后,登臺講解企業(yè)相關(guān)知識;(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家,講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識;(3)可以聘請營銷和管理學方面專家、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務禮儀。
    年度培訓計劃篇七
    為提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能,增加企業(yè)在市場中的競爭能力,公司決定對員工進行有效培訓,特制定公司年度培訓計劃20xx年度培訓計劃如下:
    參加培訓人員各部門人員,包括:人事行政、財務、工程/工模、生產(chǎn)、品管、采購等。
    (1)公關(guān)禮儀:包括接待禮儀、業(yè)務禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。
    (10)服裝輔料潮流及趨勢:了解服裝輔料的流行趨勢、風格變化,把握服裝輔料脈搏及動態(tài)。
    (11)政令法規(guī)合同:包括貨款方面政令及合同規(guī)范。
    (12)電腦應用:普及電腦基礎(chǔ)應用,熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識,對常用軟件進行專業(yè)培訓。
    (2)公司管理制度:考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項規(guī)律制度。
    崗位聘訓:人事行政部、文控中心:(行政/文控人員培訓內(nèi)容:)。
    (1)行政管理制度:包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。(2)企業(yè)文化:包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、企業(yè)目標、宗旨、文化氛圍。(3)公文書寫:包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。
    (4)計算機辦公軟件應用:包括辦公軟件word、excel、point;硬件管理:電腦配置、構(gòu)成、基礎(chǔ)維修。
    (5)法律、政策知識:包括裝修、住房、貨款等相關(guān)信息。
    (6)合同管理:包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規(guī)范、法律依據(jù)、糾紛處理。(7)突發(fā)事件應對:包括對突發(fā)事件的預見、計劃、調(diào)解、處理。
    注:部門每次培訓安排1-2小時工程/工模部/生產(chǎn)部門:(培訓內(nèi)容)。
    (1)管理制度:計件工資、獎金、業(yè)績考核、管理方法。
    (2)規(guī)范工藝:包括作業(yè)規(guī)范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規(guī)范及標準。
    (3)安全文明作業(yè):安全文明作業(yè)應注意的問題。
    (4)材料、新工藝:介紹材料的特性、技術(shù)工作人員提供演示操作方法。(5)文明素質(zhì):爭做文明員工、爭當良好市民,加強素質(zhì)教育。(6)與設(shè)計員配合:解決在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。
    (7)現(xiàn)場問題處理方法:現(xiàn)場的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。
    年度培訓計劃篇八
    員工培訓是企業(yè)不可缺少的項目,對酒店行業(yè)來說員工培訓尤其重要。現(xiàn)在給大家介紹酒店餐飲部的員工培訓計劃,本計劃分為兩部分一是培訓計劃二是學員守則。
    一、培訓目標。
    通過軍訓及軍事化的日常管理,培養(yǎng)新員工的組織紀律性、服從意識和團隊意識,幫助新員工端正生活、學習態(tài)度;通過酒店服務知識的學習,掌握酒店服務相關(guān)的基本理論知識,培養(yǎng)新員工的服務意識和職業(yè)素養(yǎng);了解酒店的發(fā)展史及規(guī)章制度、企業(yè)文化,培養(yǎng)新員工酒店意識,幫助其樹立起“華天人”意識;通過專業(yè)理論學習及實際操作訓練,理論學習中重視英語培訓,實操訓練注重打好扎實的基本功,讓員工掌握基本的崗位業(yè)務知識和技能,為更好地適應崗位工作打好基礎(chǔ)。
    二、培訓對象:第1期新員工。
    三、培訓時間:20xx年11月25日—20xx年12月26日。
    五、各項目負責人及職責。
    培訓總負責人:xx經(jīng)理負責整體協(xié)調(diào)工作,并督促各任課教師按質(zhì)按量、按計劃完成教學任務,確保培訓計劃按質(zhì)按量完成。
    培訓執(zhí)行人:負責駐培訓基地協(xié)調(diào)工作,保證培訓隊各項工作的正常運轉(zhuǎn),確保培訓按質(zhì)按量完成。
    軍訓教官:以身作則,關(guān)心愛護學員,嚴格按作息時間進行各項訓練,督促學員遵守各項紀律,認真學習,按質(zhì)按量完成教學任務,確保集訓期間的安全及培訓效果。
    培訓教員:以身作則,關(guān)心愛護學員,按質(zhì)按量完成專業(yè)教學任務,確保學員在訓期間掌握專業(yè)理論和實際操作技能。
    六、培訓課程:軍訓、《酒店營運情況》、《員工手冊》、《行為規(guī)范標準及形體訓練》、《新酒店快樂英語》、《處理客人投訴技巧》、《餐飲理論》、《餐飲技能操作》、《餐飲六大技能實踐操作》、《財務常識及成本控制》、《食品衛(wèi)生知識》、《治安消防知識》、《設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)》、《對客服務四項標準》、《酒店服務觀念》、《旅游心理學》、《風俗習慣與宗教信仰》、《華天企業(yè)文化及發(fā)展史》、《職業(yè)道德》、《語言溝通技巧》、《普通話》、酒店服務心理學、《湖南旅游知識》等。(課程的具體安排請見附表)。
    七、培訓設(shè)備:錄音機、幻燈投影儀、影碟機、電視機。
    八、培訓方式及方法:
    1)方式:以封閉式集中學習與跟崗培訓相結(jié)合,理論與實踐相結(jié)合。
    2)方法:課堂講授、案例分析、游戲、問卷、情景模擬、錄像教學相結(jié)合。
    1)日常表現(xiàn):在整個培訓過程中,學習態(tài)度、自身的管理、服從意識、集體觀念、互助協(xié)作精神、主觀能動性、品格修養(yǎng)等方面的綜合評估。
    2)筆試:每門課程結(jié)束后,要對所學內(nèi)容進行考試,考試時間90分鐘,重點考查學員對知識的掌握程度及靈活運用的能力。
    3)實踐:專業(yè)技能的熟練程度與實際崗位操作相結(jié)合的全面素質(zhì)的考核。
    十一、培訓要求:
    1)學員必須嚴格遵守培訓期間的《學員守則》(請見附文)。
    2)學員因個人問題退出培訓,或違紀予以退回者,一律不予再錄用。
    3)學員在培訓考核(見十條)中任一項不及格者,將予以退回。
    年度培訓計劃篇九
    供電隊現(xiàn)有職工20人,其中干部4人,配電線路工14人,其他工種2人。
    二、年度階段性培訓計劃
    今年,我們將采用分批分類,形式多樣的理論與實踐培訓。貫徹“五定”培訓思路,培訓內(nèi)容是管理局頒發(fā)的送、配電線路工教材。針對本隊生產(chǎn)階段性特點,培訓計劃分為以下幾個步驟:
    1、針對春季電網(wǎng)檢修,將利用班前會短時間培訓和案例分析,對一些容易出故障的設(shè)備和故障篩查排除作為主要內(nèi)容。
    5、開展“四新教育”活動?!八男隆奔矗盒录夹g(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備。將“四新”列為我們培訓的重要方向,首先我們職培小組必須做到應知、應會,然后再對職工開展培訓,確保他們能夠盡快熟練運用,通過實際感受老技術(shù)和技術(shù)的差別帶動職工學習新技術(shù)的熱情。
    6、在全年的培訓當中,我們將會穿插一些多媒體課件,把一些枯燥難懂的理論知識轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)所遇到的問題使職工更容易接受。7、開展師傅帶徒弟活動。
    三、年度培訓目標
    首先,掌握本專業(yè)、崗位的各類標準,了解其他相關(guān)工作和技術(shù)標準,做到“應知,應會”的標準。
    第二,提高生產(chǎn)班長的業(yè)務與管理水平和處理事故的應變能力。
    第三,提高本隊職工的整體素質(zhì)。
    第四,與大隊勞資股積極配合,搞好今年職工的外出培訓情況,做好培訓資料的記錄與整理,確?;鶎域炇找淮涡酝ㄟ^。
    四、培訓要求:
    1、教課人員備好課,做好授課記錄。
    2、聽課人員要專心認真,做好筆記,不得遲到早退無故曠課。
    五、考核辦法:
    1、本隊進行班前會對所教過的知識進行提問,回答錯誤者,每人每次扣3分。
    2、月底考試個工種第一名獎勵100分,不及格者扣100分,考試無故不來者按不及格處理。
    3、每周對所作筆記進行一次檢查,筆記不全者每次扣10分,嚴重不全者每次扣20分。
    年度培訓計劃篇十
    使學生會觀察、分析與解釋電的基本現(xiàn)象,理解電路的基本概念、基本定律和定理,了解其在生產(chǎn)生活中的實際應用;會使用常用電工工具與儀器儀表;能識別與檢測常用電工元件;能處理電工技術(shù)實驗與實訓中的簡單故障;掌握電工技能實訓的安全操作規(guī)范。
    結(jié)合生產(chǎn)生活實際,了解電工技術(shù)的認知方法,培養(yǎng)學習興趣,形成正確的學習方法,有一定的自主學習能力;通過參加電工實踐活動,培養(yǎng)運用電工技術(shù)知識和工程應用方法解決生產(chǎn)生活中相關(guān)實際電工問題的能力;強化安全生產(chǎn)、節(jié)能環(huán)保和產(chǎn)品質(zhì)量等職業(yè)意識,養(yǎng)成良好的工作方法、工作作風和職業(yè)道德。
    二、培訓要求
    理論知識要求:職業(yè)道德及相關(guān)法律法規(guī)知識,交、直流電路基礎(chǔ)、電子技術(shù)基礎(chǔ)、電工識圖知識、變壓器知識、交。直流電動機知識、電力推動與自動控制知識、常用電工儀表及工具、量具知識、電工材料知識、照明、動力線路及接地知識、機械基礎(chǔ)知識。
    操作技能要求:安全生產(chǎn)、電工常用工具、材料的應用、電氣故障檢修、配線與安裝、電氣線路調(diào)試。
    三、培訓計劃安排
    總課時數(shù):500課時。
    年度培訓計劃篇十一
    為爭上五星級賓館,打造符合標準的五星酒店軟件環(huán)境,我們賓館為了適應知識經(jīng)濟發(fā)展需要,更好的應對市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn),提高賓館員工的整體素質(zhì),提升賓館的核心競爭力,特制定出此計劃。
    現(xiàn)根據(jù)本賓館的實際情況制定出xx年員工培訓計劃,計劃分為四部分:
    1、加強宣傳學習教育。創(chuàng)新賓館宣傳欄,積極向員工宣傳提高自身價值和創(chuàng)建高素質(zhì)團體的重要性。
    2、鼓勵員工根據(jù)實際工作需要、專業(yè)對口報讀各類專業(yè)、申報各類專業(yè)職稱和報考各類職業(yè)證書,公司對獲得學歷或職稱證書的員工將給與一定的獎勵。
    1、邀請社會上的專家親臨授課。
    2、請賓館內(nèi)部各崗位優(yōu)秀員工授課,講授工作中實際疑難解答和工作心得。
    3、交叉培訓。即將一個部門的員工到另一個部門的工作現(xiàn)場接受培訓。使培訓者在受訓過程中從其部門的立場出發(fā),有針對性地到培訓部門接受培訓,了解所到部門的業(yè)務流程,對自己部門的業(yè)務操作具有參考作用。結(jié)合最初制定的目標或計劃,有利于各部門之間的協(xié)調(diào)和服務一致性地提高。
    1、主要是和相關(guān)勞動部門和政府考核機構(gòu)聯(lián)系合作進行培訓。
    2、分批組織賓館內(nèi)一線骨干和管理人員到其他賓館參觀學習,不斷更新員工和管理者的觀念。
    可根據(jù)各部門各崗位工作性質(zhì)舉辦既能操作競賽,對比賽結(jié)果予以獎勵。
    為保證培訓計劃的順利實施及培訓質(zhì)量,將建立相關(guān)保障機制。
    首先,建立培訓紀律。要求參加培訓者對所受訓項目認真負責。
    其次,對培訓人員考核,對參加學習的人員要寫出培訓心得。
    三、由相關(guān)部門對員工培訓出勤和考核成績進行記錄。作為以后賓館內(nèi)部選拔干部的依據(jù)之一。
    四、學習培訓的具體負責人要將相關(guān)的培訓記錄進行整理歸檔,并將資料送人事部備案。
    年度培訓計劃篇十二
    為了進一步提升品質(zhì)部各檢驗崗位的職能作用,加強對一分廠質(zhì)保部培訓工作的管理,提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性。
    培訓計劃適用于一分廠質(zhì)保部內(nèi)部培訓適用。
    依據(jù)q/htg0530—2009《培訓控制程序》。
    q/htg0574—2009《培訓有效性驗證指導書》。
    q/htg0512—2009《持續(xù)改進控制程序》。
    q/htg0528—2009《質(zhì)量記錄管理控制程序》。
    q/htg0521—2009《過程控制程序》。
    q/htg0575—2009《過程能力分析與評價方法指導書》。
    q/htg0576—2009《因果圖使用方法指導書》。
    q/htg0577—2009《排列圖圖使用方法指導書》。
    q/htg0562—2009《全尺寸檢查指導書》。
    q/htg0563—2009《外觀樣件控制指導書》。
    q/htg0568—2009《質(zhì)量事故處理指導書》。
    為確保培訓工作具有明確的行動方向,質(zhì)保部特制定了培訓原則、方針和要求,用以指導全年一分廠質(zhì)保部培訓工作的開展。
    實用性、有效性、針對性為質(zhì)保部培訓管理的根本原則。
    以提升質(zhì)保部全員綜合能力為基礎(chǔ),以提高檢驗員實際崗位技能、團隊協(xié)作融合和工作績效為重點,建立具有世紀華通一分廠質(zhì)保部特色的全員培訓機制,全面促進各檢驗員的成長與發(fā)展,使質(zhì)保部各崗位檢驗員的職能工作效率有所提升,確保培訓對質(zhì)保部各項業(yè)績達標和戰(zhàn)略實施的推進力。
    3、培訓的四個要求。
    鎖定企業(yè)文化建設(shè)。
    鎖定后備隊伍能力發(fā)展。
    鎖定學習型組織建設(shè)。
    鎖定內(nèi)部培訓指導系統(tǒng)的建立和提高。
    1、以各分廠年度、月度平均合格率為參考數(shù)據(jù)。
    2、以客戶投訴抱怨年度、月度分析篩選數(shù)據(jù)為參考數(shù)據(jù)。
    3、以人員素質(zhì)、設(shè)備能力等實際情況為參考數(shù)據(jù)。
    4、達到個人能力提升為基礎(chǔ)的團隊品質(zhì)改善管理為綜合目標。
    1、基礎(chǔ)能力。
    (2)培訓對象:一分廠質(zhì)保部檢驗員。
    (4)培訓意義:積極改進需要,響應一分廠管理號召,從一分廠管理現(xiàn)狀入手,打造一分廠質(zhì)保部特色的品質(zhì)管理觀念和管理體系。
    2、綜合分析能力提升。
    集、辨明、定義、分析與解決問題的一套系統(tǒng)化的程序;
    (2)培訓對象:一分廠質(zhì)保部工程師、巡檢員。
    (4)培訓意義:提升全員綜合分析能力,從經(jīng)驗型品質(zhì)管理向分析型品質(zhì)管理的轉(zhuǎn)變。把一分廠各車間品質(zhì)工作分析作為一項重要工作來執(zhí)行,將其制度化、日?;?,努力提高分析質(zhì)量和水平,通過對一分廠各項經(jīng)濟指標變動的分析,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題(如原材料、人員等變動),進而提高一分廠質(zhì)保部整體管理水平。
    3、團隊小組協(xié)作能力。
    qc小組、qcc品質(zhì)圈成立推行培訓。(質(zhì)量持續(xù)改進為主)。
    油底殼系列產(chǎn)品、鋁澆注系列產(chǎn)品、沖壓系列產(chǎn)品等相關(guān)品質(zhì)改進培訓課件。
    為了使質(zhì)保部各相關(guān)人員更好地消化吸收培訓所學的知識,引導學員將所學的知識、技能運用到實際工作中去,將知識、技能和廣大員工交流共享,質(zhì)保部所有培訓將從反映、學習和行為三個方面對培訓進行評估與績效考核掛鉤。
    要求質(zhì)保部人員在培訓后,根據(jù)培訓所學的內(nèi)容,結(jié)合工作實際,擬定一份可量化的“改進工作計劃”,并付諸實施,由培訓師和學員的直接主管負責跟蹤指導。三個月后,質(zhì)保部人員對“改進工作計劃”的執(zhí)行情況進行總結(jié),由培訓師就學員“改進工作計劃”實施情況與學員進行面對面的交流座談。
    在公正評估的基礎(chǔ)上,建立相應的獎懲制度,對培訓成績優(yōu)異的質(zhì)保部人員,將給與適當?shù)莫剟睿瑢ε嘤柍煽儾缓细竦膯T工給與一定懲戒。
    1、季度及月度培訓計劃:培訓專員在上季度末或月度末分解年度計劃,按照分解計劃進行相關(guān)培訓。
    2、月度培訓總結(jié):每個月5日前遞交月度培訓總結(jié)給質(zhì)保部部長并抄送相關(guān)領(lǐng)導。
    3、質(zhì)保部自訓資料收集:質(zhì)保部相關(guān)數(shù)據(jù)工作人員在部門規(guī)定時間前提供上月本部門負責各車間相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)、客戶抱怨數(shù)據(jù)。
    按照質(zhì)保部領(lǐng)導指示學習方向,到各現(xiàn)場車間對外協(xié)件、原材料、熱交換系統(tǒng)注塑件(水室氣室類)、暖風空調(diào)系列注塑件、安全系列注塑件、油底殼新產(chǎn)品注塑裝配件等車間的品質(zhì)及生產(chǎn)管理現(xiàn)場學習中,并通過對質(zhì)保部內(nèi)部各車間品質(zhì)管理人員溝通、了解、觀察后,發(fā)現(xiàn)質(zhì)保部新進品質(zhì)人員和老的品質(zhì)管理者人員有以下問題:
    1)、通用品質(zhì)管理知識、工具、技巧分析能力嚴重缺乏。
    2)、注塑原材料、設(shè)備、模具、工藝、缺陷改進預防等專業(yè)知識缺乏。
    3)、團隊協(xié)作全員參與品質(zhì)管理方法缺乏。(生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、模具、品質(zhì)共同協(xié)作自發(fā)組織改進小組習慣缺乏)。
    4)、所有的質(zhì)量改進壓力都集中在品質(zhì)管理人員、模具維修人員等部門,未從根源上如、前期模具設(shè)計、工藝、后期的人員設(shè)備模具操作、設(shè)備模具定期點檢維護上,綜合團隊協(xié)作上提高質(zhì)量管理。
    只有通過更多的指導和培訓,才能正確發(fā)揮各品質(zhì)管理崗位的最大職能。所以在20xx年度質(zhì)保部培訓工作中,我們將通過內(nèi)訓的方式繼續(xù)加大對專業(yè)技術(shù)的培訓力度,且將加大對實用、易懂、有效培訓課件的開發(fā)力度,確保培訓課件具有質(zhì)量和針對性,打造知識與技術(shù)的綜合性品質(zhì)工作人員。
    qr/htg0530—1《培訓需求申請》。
    qr/htg0530—2《培訓計劃實施情況》。
    qr/htg0530《員工培訓簽到表》。
    qr/htg0574—2《培訓有效性驗證(考試成績)登記表》。
    年度培訓計劃篇十三
    綏化市育才小學校本培訓是推進課程改革和促進教師專業(yè)發(fā)展的有效途徑。為了進一步提高我校教師的業(yè)務素質(zhì)和教育創(chuàng)新能力,提高教育理念,促進教師專業(yè)化發(fā)展,結(jié)合當前我校教育教學和教師隊伍狀況,特制定我校20xx年校本培訓工作計劃方案。
    以北林區(qū)20xx年中小學教育教學工作計劃中“全面貫徹教育方針,全面實施素質(zhì)教育,深化課程改革,全面提高學生綜合素質(zhì)。促進義務教育水平不斷提升。”的思想為指導,以“提高自身素質(zhì),努力轉(zhuǎn)變教育教學方式”為主題,探索有效的提高教師素質(zhì)的校本培訓模式、方法,注重實效,立足校本,積極營造有利于教師可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境,建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊伍。
    結(jié)合行風聯(lián)評工作的成績與不足,以深入學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》為主線,以積極踐行《規(guī)范》為重點,引導廣大教師深入理解《規(guī)范》的精神實質(zhì),制定學習計劃,著力抓實三個環(huán)節(jié),一是組織集中學習和輔導;二是個人自學,規(guī)范學習筆記;三是校領(lǐng)導講座為引領(lǐng),組織論壇、演講或征文比賽、簽訂師德師風責任狀、教師承諾、踐諾等活動,提高教師的政治素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng),激發(fā)教師講師德、樹師魂、獻愛心、爭作為的熱情。
    堅持開展“十個一”活動。每周一頁鋼筆字、一頁簡筆畫、一頁毛筆字、間周一次粉筆字、一次簡筆畫、每學年征集一次教學反思、一次教學案例、一次教學論文、一次優(yōu)秀教學設(shè)計、每學期進行一次教師文化課測試。充分挖掘本校教師潛能,發(fā)揮本校教師優(yōu)勢。進行校內(nèi)培訓。由我校李文波老師對全體教師進行粉筆字、毛筆字的培訓;孫志剛老師對全體教師進行簡筆畫方面的培訓;李賀老師對全體教師進行信息技術(shù)方面,包括課件制作電子表格等方面的培訓。每周展出小黑板,教務處認真檢查并定期進行基本功過關(guān)驗收,驗收結(jié)果和年終考核掛鉤。
    結(jié)合本校實際今年計劃采取請進來、走出去、坐下來的方式開展高效課堂理念、模式及導學案設(shè)計方面、學習小組建設(shè)方面、學生評價等方面的培訓。
    (1)鼓勵教師自學。通過自主學習、網(wǎng)絡交流、專家在線等形式,有針對性幫助相關(guān)教師解決教學中實際問題。鼓勵教師參加黑龍江專業(yè)教師知識更新培訓。
    (2)開展讀書活動。要求教師讀好“三本書”。一本教育教學理念方面的,一本教育教學方法方面的,一本班級管理方面的書籍。并定期進行讀書交流活動。(3)組織教師積極參加上級教育行政部門和業(yè)務部門組織的各項活動和各種培訓,使教師在活動中有所發(fā)展。
    要想改變陳舊的教學方式,轉(zhuǎn)變教師的教學理念,校本教研校本教研顯得尤為重要。
    要想在短時間大面積轉(zhuǎn)變教師的教育教學理念,轉(zhuǎn)變教師的教學方式、學生的學習方式很難做到。為此,把培訓的重點放在年輕骨干教師身上,為他們提供外出學習、校際交流、課堂教學展示等機會促其快速提升,為他們打造展示的平臺以點帶面,轉(zhuǎn)變教師的教學理念,優(yōu)化課堂教學。
    一重視集體備課。xx年下半年,我校借鑒銅都經(jīng)驗開始了課改。根據(jù)我校學情設(shè)計使用導學案。教學的部分環(huán)節(jié)采取自學的方式。孩子的表達、合作、創(chuàng)新、能力有所提升。今年我們又嘗試在三、四年組使用學道。整節(jié)課都采用自學的方式。對于此項工作,部分實驗教師有顧慮。一怕學生學習成績下降,二怕設(shè)計不好學道。為了幫助教師突破這一難關(guān),我們將結(jié)合具體的課例進行培訓,教務處深入年組,參與集體備課。對不入門的教師一對一輔導促其提高。
    二重視教學研討。新的授課形式會出現(xiàn)這樣那樣的問題,有問題存在就必須馬上解決。我們鼓勵教師善于發(fā)現(xiàn)問題,整理問題。并利用每周的'教學研討活動時間提出來并嘗試解決。
    三重視教學反思。養(yǎng)成反思的習慣。堅持寫課后小結(jié),定期撰寫教學敘事,教學心得,進行教學反思和案例交流。
    四重視教研活動。本學期的教研推出高效課堂系列活動。活動一是面向全體教師的推門課、二次聽課。每天早晨通過廣播通知講課教師名單,然后深入班級聽課,聽后交流。不符和課改要求的指導其重新備課,教務處檢查,合格后二次聽課。活動二是面向班主任教師的“新課堂講評活動”。要求每年組推選出數(shù)學語文各一節(jié),年組其他教師點評。
    2.完善各課題組科研工作計劃。
    3.“推門課、二次聽課”課堂教學研討活動。
    4.制定個人專業(yè)發(fā)展計劃。
    5.開展教師讀書的活動。
    6.高效課堂基本策略講座。
    1.繼續(xù)進行“推門課、二次聽課”課堂教學研討活動。
    2.高效課堂具備的條件講座。
    3.教科研方法培訓。
    4.繼續(xù)開展教師讀書的活動。
    5.教師語文知識培訓。
    7.教師基本功驗收活動。(粉筆字簡筆畫)。
    1.班主任“新課堂講評活動”。
    2.課改骨干教師到靖宇等校聽課學習。
    3.繼續(xù)開展教師讀書的活動。
    4.高效課堂的教學原則。
    6.教師語文知識培訓。
    7.征集優(yōu)秀的教學案例和優(yōu)秀的導學案設(shè)計。
    1.新課標培訓。
    2.教師語文基礎(chǔ)知識培訓。
    3.教師語文基礎(chǔ)知識測試。
    5.教師基本功過關(guān)驗收。
    2.新課標培訓。
    年度培訓計劃篇十四
    xx年是集團成立的第二年,公司將跨入多元化、多領(lǐng)域發(fā)展階段,組織管理、人員結(jié)構(gòu)復雜程度增加,人力資源管理工作也將面臨更大的挑戰(zhàn),企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)工作好比建設(shè)一座大廈,企業(yè)自身人力資源狀況是根基,人力資源六大模塊是主體結(jié)構(gòu),而人力資源管理者是大廈的規(guī)劃設(shè)計者,如何讓這座大廈建設(shè)得獨具企業(yè)特色,則需要更多的人配合去添磚、裝飾,xx年我們將結(jié)合集團實際狀況,按計劃腳踏實地落實每一項工作,最終完成xx年度總體工作目標,即人力資源管理體系基本建立完成;新的績效考核模式經(jīng)一年的調(diào)整,逐步適應公司發(fā)展需要;培訓工作全面推進,員工整體素質(zhì)進一步提高;透過舉辦各種技能活動,加強公司與公司間、同事與同事間的交流,增強企業(yè)凝聚力。具體工作計劃如下:
    目前集團處于籌備階段,各項制度尚未健全,我們將根據(jù)公司的實際狀況,明確組織架構(gòu),編制出一套集團公司的人力資源管理操作流程體系,同時指導各子公司結(jié)合自身行業(yè)特點,參照集團人力資源管理體系,完善本公司的人力資源管理制度,逐步實現(xiàn)公司人力資源規(guī)范化管理。各項制度建立計劃于xx年6月30日前完成。
    1、建立新員工入職管理制度。目前各公司對新員工方面的關(guān)注度偏低,容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度,對新員工指定兩名入職導師幫帶,一是企業(yè)文化導師,主要職責是從新員工入職的第一天開始就引導員工熟悉公司的企業(yè)文化,讓其盡快融入公司;二是業(yè)務導師,主要職責是幫忙新員工熟悉崗位工作流程,指導新員工逐步熟悉工作資料,適應公司工作要求。同時還要求兩位導師每周跟新員工進行溝通,了解其對公司適應狀況、對工作適應狀況,并解答新員工提出的疑惑。對于新員工的導師我們要進行統(tǒng)一的培訓,讓其掌握引導新員工的方法與溝通方式,并給與鼓勵性的補貼,年終評選優(yōu)秀導師,并給予頒發(fā)證書及獎勵。
    2、建立新的培訓管理制度。培訓是一個公司提升員工素質(zhì)的有效方法,但需要系統(tǒng)化的去實施,才更有效。新的培訓制度將實行學分值,并納入績效考核范圍。學習資料分新員工類、職業(yè)素養(yǎng)類、管理技能類,各板塊業(yè)務類,職業(yè)素養(yǎng)類全員需參與學習,業(yè)務類各業(yè)務板塊員工參與學習,新員工類屬新入職員工參加學習;學習方式將實行多樣化,公司、部門統(tǒng)一組織,個人自學,外出考察、培訓等。年度將評出學習用心分子,并頒發(fā)證書。
    3、完善員工手冊。員工手冊是指引員工熟悉公司企業(yè)文化、了解公司行為規(guī)范、熟悉日常工作流程的學習指導書,是指引員工方向的指南針。首先對原有條款中不適合企業(yè)發(fā)展的條款資料進行修改,再者對出現(xiàn)爭議的條款進行細化,再者補充新的資料,如基本禮儀規(guī)范等。
    4、完善薪酬福利制度。新的一年將對原先的薪酬結(jié)構(gòu)進行調(diào)整,以便配合績效管理的實施,同時對福利制度進行完善。
    5、建立集團職級管理體系及評價體系。為更好的進行集團化的管控,將對集團的職級進行梳理,按行政系列、專業(yè)系列進行劃分,對職級的評定擬定可衡量的標準。如普通員工與資深員工的區(qū)分,將以入司時間、同崗位社會工作時間為評定標準。普通員工:入司兩年內(nèi)、社會同等崗位2年內(nèi);資深員工入司兩年以上、社會同等崗位工作兩年以上。
    6、完善績效考核管理制度。xx年物業(yè)、地產(chǎn)、超市將逐步實施績效考核,對每個月的考核狀況進行總結(jié),對需完善的資料將匯總、修正,以便更適合各公司的績效管理需求。
    目前集團下屬子公司,員工整體基本思想意識、服務意識、日?;径Y儀常識、業(yè)務知識,還有待提高。在xx年將做一次全面的培訓需求調(diào)查,做出年度培訓計劃,培訓將按入職培訓、業(yè)務技能培訓、強化培訓、基本素質(zhì)培訓分類,并實行年度培訓積分制。
    1、新入職培訓,主要是讓新入職的員工熟悉集團的基本狀況、學習日常基本禮儀常識等,由集團人力資源部根據(jù)入職人數(shù)按季度或月統(tǒng)一安排。對于新入職員工的培訓資料,我部將收集相關(guān)資料編寫成小手冊、制作成ppt(xx年3月30日前完成),培訓結(jié)束后進行書面的考核,檢查員工掌握狀況,并作為試用期考核的依據(jù)。
    2、業(yè)務知識的培訓,主要是提升員工業(yè)務潛力學習,從而提高工作效率。業(yè)務知識培訓按公司業(yè)務部門板塊進行,由部門主管或經(jīng)理擔任講師或組織學習視頻,根據(jù)需要也可外派到外面培訓。主要以理論知識、實操、案例分析相結(jié)合的方式進行,培訓后進行實際操作或理論知識書面考核。
    3、強化培訓,主要是對日常業(yè)務知識技能的硬性要求,透過反復培訓的方式,強化員工提升工作技能。此培訓可透過舉辦一些專題技能比賽的方式實施,如管家員日常基本操作規(guī)范技能競賽、收銀員操作技能競賽等。
    4、基本素質(zhì)培訓,主要是提高員工日常行為規(guī)范的培訓,透過此類培訓從而進一步提高員工的整體素質(zhì)。此類培訓根據(jù)管理崗位、基礎(chǔ)崗位實際需求安排,可透過外派培訓、視頻培訓、拓展培訓、內(nèi)部授課等方式進行。
    5、與外部培訓機構(gòu)合作,拓寬培訓渠道。xx年將與聚成公司合作,辦理在線會員學習。根據(jù)在線學習視頻資料,安排各公司、部門按月組織員工進行必須數(shù)量的學習,并一齊進行分享、討論、寫學習心得、考核等。
    6、組織外出拓展培訓,加強團隊溝通及增強團隊凝聚力。平常各公司、各部門溝通較少,透過組織外出拓展進一步加強大家的溝通交流,增進感情與團隊合作意識。xx年計劃進行三次外出拓展培訓。
    培訓實行年度積分制,建立培訓學習檔案,對不同職級規(guī)定年度參加培訓學習課時,總體人均年度不少于20小時,對用心參加培訓學習的同事,在年終透過考核評出學習先進員工給予表彰獎勵。
    xx年各公司將實行新的績效考核模式,將有一個逐漸適應的過程,在試行的過程中要進行不斷的總結(jié),找出更適合部門、個人的績效考核標準,強化部門負責人與員工的績效面談,領(lǐng)導對屬下自身不足方面應給予更多指導,不斷改善績效,使員工在執(zhí)行績效考核的過程中工作潛力、業(yè)務技能等方面得到不斷的提升。
    地產(chǎn)公司、物業(yè)公司新的績效考核方案計劃在xx年1月試行;超市新的績效考核方案計劃在xx年4月試行。
    隨著公司的多元化發(fā)展與業(yè)務不斷的拓展,集團所需求的人才要求也逐步提高,為了在急需時能及時補充,保證日常工作的正常開展,我部將從多渠道進行人才的儲備。
    1、注重內(nèi)部培養(yǎng),對于基層管理人員實行內(nèi)部人才培養(yǎng)計劃,透過績效考核選出業(yè)務潛力出色、具有管理潛能的優(yōu)秀員工,作為后備管理人員培養(yǎng),為員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,帶給發(fā)展平臺,留住骨干員工,保證公司的持續(xù)發(fā)展。
    2、透過人才網(wǎng)站、參加現(xiàn)場招聘會等方式,儲備公司一般崗位人才。在人員缺崗時,內(nèi)部無法調(diào)配彌補時,及時從儲備人才庫中篩選,盡快補充,保證工作正常進行。
    3、對于新開發(fā)的項目提前做好招聘計劃,找尋到企業(yè)需要的人才。
    年度培訓計劃篇十五
    立足本職工作,教書育人,為人師表,做到敬崗愛業(yè),積極參與教研教改,改革課堂教學,關(guān)心愛護每一位學生,用自己的良好行為潛移默化的.影響學生,努力成為學生成長的引導者。通過不斷的學習與努力,積累教育教學經(jīng)驗,并努力地將自己的教育理論與實踐相結(jié)合。
    1、善于思考,勤于總結(jié),不斷提升自己的教學教育能力。
    2、樂于動筆,及時總結(jié)自己的教學經(jīng)驗,撰寫教學論文或案例。
    3、不斷更新自己的專業(yè)知識以適應時代發(fā)展的要求和學生學習的需求。
    1、認真上好每一堂課,認真?zhèn)湔n,爭取做到每課有創(chuàng)新、有亮點、有反思,并做好反思工作。
    2、以高標準要求自己,認真對待各種比賽。
    3、抓住一切學習機會,利用一切學習條件,提高業(yè)務水平。
    年度培訓計劃篇十六
    我企業(yè)的培訓教育在經(jīng)理的領(lǐng)導下,以安教部為主,負責全企業(yè)的文化、技術(shù)、業(yè)務培訓,做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施。并把培訓教育計劃納入企業(yè)的生產(chǎn)計劃,同時下達,同時落實,同時總結(jié)考核。
    一、崗位培訓。
    以練好基本功為主,即練習實際操作的基本動作,基本技能和基礎(chǔ)理論。按照部頒電業(yè)生產(chǎn)工人技術(shù)等級標準“應知、應會”的要求,達到“三熟三能”。
    1、變電、線路及設(shè)備運行人員的“三熟三能”
    (1)熟悉設(shè)備、系統(tǒng)和基本原理;
    (2)熟悉操作和事故處理;
    (3)熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和本崗位的規(guī)程和制度;
    (4)能正確進行操作和分析運行狀況;
    (5)能及時發(fā)現(xiàn)故障和排除故障;
    (6)能掌握一般的維修技能。
    2、供電所人員的“三熟三能”(含農(nóng)村聘用電工)。
    (1)熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和本崗位的規(guī)程制度;
    (2)熟悉電工基礎(chǔ)知識;
    (3)熟悉檢修、維護工藝和質(zhì)量標準;
    (4)能熟練地進行本工種的檢修、維護和運行操作,正確處理事故;
    (5)能熟練地進行觸電急救和人工呼吸;
    (6)能看懂常用圖紙和掌握常用材料性能。
    3、財務、審計和用電營銷人員的“三熟三能”
    (1)熟悉本崗位的規(guī)程制度和相關(guān)法規(guī);
    (2)熟悉本崗位的業(yè)務知識和要求;
    (3)熟悉電工基礎(chǔ)知識;
    (4)能熟練地進行財務或經(jīng)營統(tǒng)計、測算和分析;
    (5)能熟練地填報各類報表;
    (6)能熟練地運用電腦進行文檔處理和制表;
    4、計量人員的“三熟三能”
    (1)熟悉電能計量裝置的基本原理;
    (2)熟悉本崗位的規(guī)程制度和相關(guān)法規(guī);
    (3)熟悉電能計量裝置的檢修工藝和質(zhì)量標準;
    (4)能熟練地進行電能計量裝置的安裝和校驗;
    (5)能及時發(fā)現(xiàn)故障和排除故障;
    (6)能正確地進行計量誤差的退補。
    二、新工人培訓。
    1、新工人進企業(yè),首先要經(jīng)過安教部一段時間的培訓,經(jīng)考試合格后方可分配崗位。內(nèi)容分為:政治思想和傳統(tǒng)教育、遵紀守法和文明禮貌教育、安全生產(chǎn)和局規(guī)局紀教育、基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能教育。
    2、恢復傳統(tǒng)的師徒傳、幫、帶培訓。新工人到達崗位后,指定具有較高業(yè)務水平的工人為師傅,經(jīng)現(xiàn)場基本制度學習、現(xiàn)場見習、跟班實習三個步驟,考試合格并確認有獨立操作能力,報經(jīng)有關(guān)部門批準后方可獨立上崗作業(yè)。
    三、專業(yè)骨干培訓。
    1、有目的、有計劃地選擇優(yōu)秀的、具有較高技術(shù)水平、熱愛本專業(yè)、思想進步的生產(chǎn)工人和班組技術(shù)人員,作為專業(yè)骨干培訓的對象,編制專業(yè)骨干培訓計劃,并取得主管部門的同意。
    2、對專業(yè)骨干的培訓,要做到有目標、有方向,理論和實際結(jié)合,在一般情況下,不輕易變動他們的工作,鼓勵他們從專業(yè)上提高。
    3、所、站長的培訓。
    所、站長的培訓由企業(yè)編制計劃,組織實施。所、站長應從組織領(lǐng)導、技術(shù)業(yè)務、思想政治工作三個方面提高,特別是要學會管理,學會做人的思想工作。
    四、培訓的形式和方法。
    1、崗中培訓。由各部門(或班、組、站)根據(jù)本崗的實際和要求,自行組織本部人員進行相關(guān)業(yè)務知識培訓。崗中培訓是職教培訓的主要方式。
    3、專題講座。聘請企業(yè)外專業(yè)技術(shù)人員,針對某一專項內(nèi)容,到企業(yè)進行授課。
    4、短期脫產(chǎn)培訓。企業(yè)根據(jù)需要,有計劃、有目的地將專業(yè)技術(shù)骨干送往外地進行短期脫產(chǎn)學習。
    五、培訓時間要求。
    1、崗中技能、安規(guī)培訓,每月一次;
    2、技術(shù)考問,每月一次;
    3、異常和事故分析,每月一次;
    4、模擬演練和事故預想,每季一次;
    5、集中培訓,每季兩次;
    6、安規(guī)、技術(shù)規(guī)程和基礎(chǔ)知識考試,半年一次。
    7、專題講座,每年四次;技能比武,半年一次;
    年度培訓計劃篇十七
    為加強城市管理行政執(zhí)法隊伍建設(shè),提高行政執(zhí)法人員的綜合素質(zhì),提升依法行政的能力和水平,適xx市管理執(zhí)法不斷發(fā)展的新形勢,根據(jù)《xx縣城管局20xx年工作要點》并結(jié)合工作實際,特制定本學習培訓計劃。
    以黨的十八大精神和科學發(fā)展觀為指導,加強城市管理相關(guān)法律法規(guī)知識學習,進一步增強執(zhí)法人員的綜合素質(zhì),進一步提升城管執(zhí)法形象,努力建設(shè)一支公正、廉潔、高效、文明的城管執(zhí)法隊伍。
    3.執(zhí)法業(yè)務學習(行政執(zhí)法案例分析、執(zhí)法程序、執(zhí)法文書使用、案卷管理等);
    4.政治理論學習(包括十八大精神、科學發(fā)展觀、時事政治和內(nèi)部管理各項規(guī)章制度);
    5.執(zhí)法禮儀及文明規(guī)范執(zhí)法培訓。
    1.示范路、示范社區(qū)創(chuàng)建、省城市管理優(yōu)秀城市標準等業(yè)務培訓;
    2.數(shù)字化城管案件受理、派遣等業(yè)務培訓;
    3.物業(yè)方面的業(yè)務培訓;
    4.環(huán)衛(wèi)工人、環(huán)衛(wèi)作業(yè)技能培訓。
    1.自主學習:按照年度學法計劃和個人實際情況自主制定學習計劃,同時做好學習筆記,每周不少于1課時。
    2.部門學習:按年度學法計劃要求,執(zhí)法大隊每月組織一次學習,學習內(nèi)容和范圍由執(zhí)法大隊根據(jù)工作需要自行確定,通過不間斷學習,著力提高執(zhí)法隊員行政執(zhí)法水平;各科室每月組織學習一次,有針對性的學習與科室業(yè)務相關(guān)的內(nèi)容,提高科室工作人員的業(yè)務水平;環(huán)衛(wèi)處每月組織一次集中學習,加強對各級環(huán)衛(wèi)管理人員的業(yè)務培訓,提高環(huán)衛(wèi)管理人員的綜合業(yè)務能力;信息中心每月組織一次集中學習,加強對各類人員的培訓,提高業(yè)務技能。
    3.全局學習:局負責人、機關(guān)科室負責人每月集中學習一次,學習內(nèi)容為時事政治、相關(guān)會議精神、法律法規(guī)等,以局機關(guān)帶頭,營造出全局良好的學習風氣。
    4.組織培訓:
    (1)全局干部職工學習。每半年組織一次培訓,由局政策法規(guī)科牽頭,確定學習主題和重點。
    (2)各業(yè)務科室牽頭組織相關(guān)業(yè)務培訓。
    (3)外出參觀學習培訓。
    5.市局培訓:精心組織相關(guān)人員參加市局組織的各類培訓班、法制講壇等培訓活動,并做好培訓后的再培訓工作,及時將學習到的知識傳授到每位執(zhí)法人員。
    1.兩次法制培訓。
    20xx年計劃組織春季、秋季兩次培訓班,春季培訓班培訓對象為城管局系統(tǒng)所有工作人員,曲塘、李堡兩鎮(zhèn)城管執(zhí)法人員;秋季培訓班培訓對象為局系統(tǒng)工作人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管城管工作負責人和城管崗位工作人員。
    春季培訓班采取集中授課培訓的形式。一是精心安排培訓課程,針對城管工作中的難點問題邀請專家授課;二是組織以提高隊伍形象、增強隊員體能為目的隊列訓練。
    秋季培訓班采取請進來和走出去相結(jié)合的方式,請專家授課,組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)和局機關(guān)部分人員外出參觀學習交流城市管理先進經(jīng)驗和做法。
    針對20xx年創(chuàng)建工作目標,3月下旬組織區(qū)鎮(zhèn)城管工作人員培訓,培訓重點圍繞創(chuàng)建工作要求、創(chuàng)建各階段的`工作目標任務。
    3.數(shù)字城管業(yè)務培訓。
    信息中心定期對大廳坐席員和信息采集員進行業(yè)務培訓,培訓重點圍繞案件派遣、信息采集等相關(guān)內(nèi)容。
    4.物業(yè)業(yè)務培訓。
    一是組織物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會進行系統(tǒng)培訓,采取集中組織、專題授課的方式,使其了解、熟悉、掌握《江蘇省物業(yè)管理條例》的各項規(guī)定。二是組織物業(yè)服務企業(yè)負責人、項目經(jīng)理外出參觀學習。
    5.環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)業(yè)務培訓。
    一是5月份組織環(huán)衛(wèi)所機動車輛作業(yè)人員進行技能培訓;二是6月份組織全體環(huán)衛(wèi)職工進行職業(yè)道德與團隊精神的培訓;三是全年開展維修、操作等方面的專業(yè)培訓,并采取講課、外出參培等多種形式,提高培訓效果。
    1.通過考試鞏固學習培訓成效。
    一是繼續(xù)執(zhí)行每兩月一考制度。20xx年每兩月組織局系統(tǒng)執(zhí)法人員、環(huán)衛(wèi)處中層以上干部考試,考試內(nèi)容緊扣全年學習內(nèi)容和局中心工作。二是繼續(xù)推行分類考試制度。20xx年考試實行分類設(shè)考,分崗設(shè)考的形式。要求全體執(zhí)法人員、科室工作人員、環(huán)衛(wèi)處中層以上干部除了做好基礎(chǔ)法律知識的學習外,還要針對實際工作崗位,加強專業(yè)知識的鉆研,爭做工作崗位的“尖子生”。
    2.通過崗位練兵爭當城管行家里手。
    一是組織城管法律知識競賽。法律知識競賽以中隊和科室為單位,每個單位推薦四至五人參加,通過知識競賽的形式,在全局營造個個爭當城管內(nèi)行專家的學習氛圍。二是組織模擬執(zhí)法考核。由法規(guī)科牽頭,市容環(huán)境衛(wèi)生管理科、督察科協(xié)助,進行模擬執(zhí)法視頻準備,分崗位對執(zhí)法人員和協(xié)管員發(fā)現(xiàn)問題的能力進行考核檢驗。三是開展物業(yè)知識競賽活動。組織全縣物業(yè)公司參加知識競賽,通過競賽提高各物業(yè)單位的物業(yè)服務水平,為廣大小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務。
    3.通過考核獎懲激勵全體職工學習培訓的熱情。
    每次考試成績均作為個人和單位月度考核的依據(jù),并嚴格對照考核辦法兌現(xiàn)獎懲。
    知識競賽設(shè)立團體獎和個人獎,并給予相應物質(zhì)和精神獎勵。
    1.加強領(lǐng)導,落實措施。進一步加強局學法領(lǐng)導小組的督促作用,定期檢查督促學習情況,強化措施落實。
    2.聯(lián)系實際,學以致用。堅持學習法律知識和解決實際問。
    題相結(jié)合,強化法律素養(yǎng)和法治理念,切實提高依法管理和依法行政的能力。堅持以確保學習效果為前提,開展一系列培訓和競賽活動。
    3.四個落實,確保效果。嚴格按年度計劃的要求,做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實。集中學習輔導無特殊原因不得缺席,確需請假的,須經(jīng)主要負責人批準,事后要主動補課。全年每人自學時間不少于40小時。各單位要根據(jù)集中學習計劃,做好筆記。自學內(nèi)容要序時安排,保證效果,并將適時檢查,確保學習效果。
    4.端正態(tài)度,嚴肅考風。嚴肅考場紀律,禁止考試作弊,如發(fā)現(xiàn)考試作弊情況,除按零分計算考試成績并計入考核外,作弊人員年終不得參與評先評優(yōu)。
    年度培訓計劃篇十八
    隨著社會的不斷發(fā)展與科技的不斷進步,人們的生活水平出現(xiàn)了一定差距,一部分40歲、50歲人員隨企業(yè)的整改,不得不待業(yè)在家,靠國家低保生活,基本無經(jīng)濟來源。因此,為了提供他們再就業(yè)機會和提高生活水平,我們選擇部分40歲、50歲人員進行分批次的培訓。
    《收銀員》屬于國家職業(yè)資格培訓教程,為國家職業(yè)技能鑒定考試用書,內(nèi)容涵蓋收取銀錢、商品清點與清付、現(xiàn)金及票據(jù)后臺管理第三部分內(nèi)容。教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導向、以職業(yè)技能為核心”的指導思想,突出培訓特色(與職業(yè)相符)。目的是通過培訓,使從業(yè)人員通過具體的操作流程來掌握相關(guān)的知識與技能,充分體現(xiàn)學有所用。同時,教材以章為單位,劃分為技能要求和知識要求兩個模塊,既體現(xiàn)了工作內(nèi)容的規(guī)范性,又體現(xiàn)了技能要求的程序性,相對保證了職業(yè)功能的完整性。
    培訓過程中,結(jié)合參加培訓人員的實際情況,我們擬采用分批組織,集中培訓的方法。
    1、第一部分:現(xiàn)金收銀40學時。
    要求:掌握收銀機的正確安裝,并熟練操作理解,并熟練掌握點鈔機、驗鈔機的構(gòu)造、作用。了解計算機數(shù)學小鍵盤,并掌握小鍵盤錄入的正確指法,掌握殘幣兌換要求和基本程序。
    2、第二部分:銀行卡收銀30學時。
    要求:掌握金融pos機預授權(quán)交易操作流程,掌握金融pos機預授權(quán)撤銷,完成交易操作流程,能夠掌握金融pos機操作常見故障處理方法,知道金融pos機操作常見故障,應答碼的處理方法。
    3、第三部分:支票結(jié)算10學時。
    要求:了解支票使用知識、挑選支票的防偽知識和技巧,會使用支票打印機打印支票,知道檢驗支票有效性的方式方法。
    1、第一部分:商品掃描20學時。
    要求:能夠識別商品條形碼,能熟練手工輸入商品條形碼,能夠?qū)⑸唐窏l形碼掃描進收款機,能準確完成掃描和掃描核對。
    2、第二部分:商品服務20學時。
    要求:能夠逐項核對收銀小票與所售商品數(shù)量是否一致,能夠逐項核對商品價格與系統(tǒng)價格不符的問題。
    3、第三部分:退貨處理10學時。
    要求:能夠查驗退貨手續(xù)是否齊全,能夠按照操作程序辦理退貨。
    4、第四部分:收銀糾紛處理30學時。
    要求:理解消費者權(quán)益保護法,能夠?qū)κ浙y過程中出現(xiàn)的服務糾紛進行處理,能夠運用法律法規(guī)知識處理收銀中出現(xiàn)的服務糾紛問題,學會與顧客溝通的技巧。
    1、第一部分:現(xiàn)金、票據(jù)保管30學時。
    要求:能夠填寫現(xiàn)金存款憑證,學會使用安全報警設(shè)備,并能處理簡單故障,能夠安全妥善保管現(xiàn)金和各種票據(jù),知道與顧客的正確交流方式方法。
    2、第二部分:營業(yè)款清點及上繳10學時。
    要求:能夠按票面清點現(xiàn)金并分類整理,學會使用簽購單,能準確填寫現(xiàn)金分類匯總表,能清點、歸類各種票據(jù)并上繳。
    說明:本計劃依培訓過程中具體情況可做適當調(diào)整。