通過總結(jié)，我們可以更好地了解自己的成長(zhǎng)和改進(jìn)方向?？偨Y(jié)需要注意語言的簡(jiǎn)練明了，避免冗長(zhǎng)和晦澀的表達(dá)方式，讓讀者能夠輕松理解你的觀點(diǎn)。這些范文中包含了一些精彩的段落和表達(dá)方式，可以幫助我們提升寫總結(jié)的水平。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇一
xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).
xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇二
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自xx年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承移動(dòng)公司“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20xx年的工作情況，總結(jié)如下：
截止十月份，累計(jì)放號(hào)張，低端機(jī)累計(jì)銷售1567臺(tái)，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶，每月營(yíng)收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)。
農(nóng)村市場(chǎng)不同與城市市場(chǎng)，在城市市場(chǎng)相對(duì)飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場(chǎng)？將是我們所面對(duì)的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營(yíng)銷活動(dòng)之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營(yíng)銷活動(dòng)，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷的同時(shí)，我們針對(duì)個(gè)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營(yíng)業(yè)部和楊橋營(yíng)業(yè)部針對(duì)性的開展了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反搶活動(dòng)，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn)，我們?cè)趚xx營(yíng)業(yè)部開展了以“龍舟競(jìng)技迎奧運(yùn)移動(dòng)傳情慶端午”為主題的營(yíng)銷活動(dòng)。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。
一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，極大提升了移動(dòng)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動(dòng)的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部人員積極性，拓展了市場(chǎng)，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)力。
從一名新員工成長(zhǎng)成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營(yíng)業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營(yíng)業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
首先，在多運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，社會(huì)渠道將成為多方爭(zhēng)奪的稀缺資源。為實(shí)施社會(huì)渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對(duì)代辦渠道運(yùn)營(yíng)管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題。
其次，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對(duì)新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績(jī)，也同時(shí)暴露出一些不足和劣勢(shì)。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，在市場(chǎng)開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部在認(rèn)清形勢(shì)的同時(shí)自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個(gè)月的市場(chǎng)開拓，爭(zhēng)取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。
（1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
（2）將開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)是我們堅(jiān)定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳做為農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場(chǎng)和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢(shì)作用。及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住農(nóng)村市場(chǎng)，把主控權(quán)掌握在自己手中。
（3）加強(qiáng)營(yíng)銷能力的培訓(xùn)和營(yíng)銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營(yíng)銷”、“親情營(yíng)銷”。
（4）加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場(chǎng)掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺(tái)，爭(zhēng)取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級(jí)服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級(jí)服務(wù)點(diǎn)予以更換，充分挖掘有能力的村級(jí)代辦人員，完善村級(jí)渠道的延伸。對(duì)于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營(yíng)廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營(yíng)廳，提高忠誠(chéng)度，以應(yīng)對(duì)即將到來的激烈競(jìng)爭(zhēng)。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會(huì)，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級(jí)v網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
（5）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時(shí)代的到來，20xx年將是一個(gè)不平凡的一年，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛！
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇三
今年是我公司團(tuán)委提出“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三上臺(tái)階”工作目標(biāo)進(jìn)行具體實(shí)施的第三年，各項(xiàng)工作以^v^理論為指導(dǎo)，以十九大精神為指針，緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務(wù)，按照機(jī)關(guān)黨委提出的“雙創(chuàng)優(yōu)工程”保障“雙領(lǐng)先戰(zhàn)略”的要求，年初下發(fā)《團(tuán)委*年工作要點(diǎn)》對(duì)全年工作進(jìn)行了安排部署，以青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)為主線統(tǒng)攬全局，重點(diǎn)抓好“青年崗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球隊(duì)”三項(xiàng)“青”字號(hào)品牌工作，積極開展各種文體活動(dòng)，帶領(lǐng)團(tuán)員青年發(fā)揮突擊隊(duì)和生力軍作用，為確保公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、思想建設(shè)創(chuàng)優(yōu)，提高團(tuán)員青年的政治理論水平和思想覺悟。
根據(jù)“團(tuán)員喜歡、團(tuán)力能及”的原則，團(tuán)委為所有團(tuán)干部購買了企業(yè)管理暢銷書籍《把信送給加西亞》，要求大家利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行研讀，一些團(tuán)干部寫了感想，其中客服中心團(tuán)支部副書記姚鴻云寫的讀后感被《新疆移動(dòng)通信》雜志刊登;共青團(tuán)十五大召開后，團(tuán)委為團(tuán)干部購買了《共青團(tuán)十五大、團(tuán)章知識(shí)輔導(dǎo)》,組織團(tuán)干部進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論;營(yíng)銷中心團(tuán)總支、設(shè)計(jì)院團(tuán)支部都先后組織團(tuán)員青年觀看了《首席執(zhí)行官》、《驚濤駭浪》等電影佳作，數(shù)據(jù)中心團(tuán)支部學(xué)習(xí)美國(guó)著名哲學(xué)家羅曼。皮爾所著《態(tài)度決定一切》，開展了讀書大討論。
進(jìn)入第四季度，公司做出了開展系列勞動(dòng)競(jìng)賽的決策，團(tuán)委聯(lián)合機(jī)關(guān)黨向各級(jí)黨團(tuán)組織和廣大黨員團(tuán)員發(fā)出“決戰(zhàn)百天，讓黨旗團(tuán)旗在勞動(dòng)競(jìng)賽中高高飄揚(yáng)”的倡議，各級(jí)黨團(tuán)組織紛紛響應(yīng)，進(jìn)行了相應(yīng)的宣傳動(dòng)員，先后開展了“業(yè)務(wù)技能大賽”、“崗位練兵”和“計(jì)算機(jī)操作比賽”等為勞動(dòng)競(jìng)賽造聲勢(shì)、打基礎(chǔ)的活動(dòng)。同時(shí)團(tuán)委還與機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合創(chuàng)辦《黨團(tuán)風(fēng)采》及時(shí)報(bào)道勞動(dòng)競(jìng)賽中黨團(tuán)組織、黨團(tuán)員的動(dòng)態(tài)，截止目前已出了三期，其中《客服中心五名團(tuán)員形成烏魯木齊地區(qū)“短信普及行動(dòng)”勞動(dòng)競(jìng)賽的領(lǐng)跑軍團(tuán)》、《短信王—團(tuán)員王燕的心里話》《號(hào)召力凸現(xiàn)，先進(jìn)黨團(tuán)支部成為客服中心爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的保障》等文章對(duì)團(tuán)員青年起到了很大的號(hào)召、激勵(lì)、促進(jìn)作用。
客服中心團(tuán)支部將中心的簡(jiǎn)報(bào)作為青年員工的思想陣地，團(tuán)小組長(zhǎng)及時(shí)將員工中的好思想、好做法、好事跡形成短文投稿，形成了中心簡(jiǎn)報(bào)從不間斷的稿源。x月x日，客服中心團(tuán)支部組織了“緬懷革命先烈、學(xué)唱一首歌”活動(dòng)。通過向先烈、向團(tuán)旗宣讀獻(xiàn)身移動(dòng)通信事業(yè)的誓詞，學(xué)唱革命歌曲，青年員工的工作責(zé)任心普遍增強(qiáng)。七一前夕，眾信公司團(tuán)支部組織團(tuán)員青年到人民廣場(chǎng)觀看升國(guó)旗儀式，接受了愛國(guó)主義教育。
二、組織建設(shè)創(chuàng)優(yōu)，建立健全團(tuán)的各級(jí)組織，為共青團(tuán)的各項(xiàng)工作提供了組織保障。
團(tuán)的基層組織是團(tuán)的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，各級(jí)團(tuán)組織始終堅(jiān)持“圍繞改革抓團(tuán)建，抓好團(tuán)建促黨建”的指導(dǎo)思想，根據(jù)行政機(jī)構(gòu)的調(diào)整，同時(shí)調(diào)整了團(tuán)組織的設(shè)置;新建行政機(jī)構(gòu)，同時(shí)建立了團(tuán)的組織。各級(jí)團(tuán)組織堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建的成功經(jīng)驗(yàn)，從優(yōu)化團(tuán)的組織設(shè)置入手，營(yíng)建了充滿吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)的基層組織。今年，團(tuán)委基層組織建設(shè)的重點(diǎn)是加強(qiáng)新建部門共青團(tuán)組織的組建、外聘員工中團(tuán)員的組織管理和機(jī)構(gòu)變動(dòng)部門團(tuán)組織的調(diào)整，及時(shí)批復(fù)營(yíng)銷中心團(tuán)總支召開成立大會(huì)的申請(qǐng)，指導(dǎo)該團(tuán)總支于x月份完成了的選舉工作;根據(jù)數(shù)據(jù)中心成立團(tuán)支部的申請(qǐng)，指導(dǎo)該中心選舉成立了團(tuán)支部;計(jì)費(fèi)中心團(tuán)支部、郵電設(shè)計(jì)院團(tuán)支部先后對(duì)支委進(jìn)行了改選，團(tuán)委及時(shí)進(jìn)行了批復(fù)。日常工作中注意將新招聘員工中的團(tuán)員編入各級(jí)團(tuán)組織，并在入企教育中對(duì)他們進(jìn)行了市民文明教育，保證他們能夠文明從業(yè)，按時(shí)參加團(tuán)組織的活動(dòng)，同時(shí)還允許他們參與年終團(tuán)內(nèi)各種先進(jìn)的評(píng)選和年度推優(yōu)，使他們?cè)谡紊舷硎艿酵却?，增?qiáng)他們對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和忠誠(chéng)度。
*年x月，在一年一度的黨團(tuán)工作總結(jié)表彰大會(huì)上，團(tuán)委對(duì)*年的工作進(jìn)行了總結(jié)同時(shí)對(duì)*年工作進(jìn)行安排部署，表彰了*名優(yōu)秀共青團(tuán)員，*名優(yōu)秀共青團(tuán)干部和x地廳級(jí)青年文明號(hào)。今年我們將結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，改變以往年度先進(jìn)的評(píng)選辦法，嘗試性地評(píng)選一批團(tuán)崗先鋒進(jìn)行表彰，同時(shí)，評(píng)尋標(biāo)桿青年文明號(hào)”進(jìn)一步促進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)深入開展。截止*年*月份，團(tuán)委下屬二級(jí)團(tuán)委x個(gè)、團(tuán)總支x個(gè)、團(tuán)支部x個(gè);有在冊(cè)團(tuán)員*x人，其中，勞動(dòng)合同制團(tuán)員*x人，勞務(wù)合同制團(tuán)員*x人。初步評(píng)出團(tuán)崗先鋒*人，推薦團(tuán)員青年作黨的發(fā)展對(duì)象*人;全年團(tuán)費(fèi)收入*元，開支*元，節(jié)余*元。
三、提高青年文明號(hào)的品牌效應(yīng)，開創(chuàng)了青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的新局面。
“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”活動(dòng)作為公司共青團(tuán)組織管理的一項(xiàng)長(zhǎng)線工作自開展以來，以“青年文明號(hào)一助一扶貧幫困”、“青年文明號(hào)愛心助學(xué)”、“情系夕陽敬老行動(dòng)”等多種活動(dòng)為載體，引導(dǎo)青年員工立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，形成“青年集體爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)，青年文明號(hào)促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面;各級(jí)青年文明號(hào)還采勸請(qǐng)進(jìn)來走出去”的辦法，邀請(qǐng)外單位的青年文明號(hào)來公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、交流座談，并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過青年文明號(hào)聯(lián)手合作，為公司對(duì)外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的要求，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，已經(jīng)成為“青”字號(hào)品牌，受到黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇四
__年3月8日至__年4月8日，我班在中國(guó)移動(dòng)__分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我最大的體會(huì)是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思?？墒?，我偏偏就語言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇五
xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在x年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在x年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)。
xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能夠使頭腦更加......
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇六
為落實(shí)中國(guó)移動(dòng)“正德厚生臻于至善”核心價(jià)值觀，展現(xiàn)公司良好形象，規(guī)范員工行為，夯實(shí)管理體制，使員工養(yǎng)成文明行為習(xí)慣、形成健康生活方式，體現(xiàn)良好工作態(tài)度，制定本行為守則。
適用對(duì)象。
本行為守則適用于中國(guó)移動(dòng)廣東公司及所屬單位的全體員工。實(shí)習(xí)人員及合作伙伴駐點(diǎn)人員等參照?qǐng)?zhí)行適用條款。
2基本要求。
遵紀(jì)守法。
第一條遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)道德規(guī)范，以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
第二條自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善)。
職業(yè)素養(yǎng)。
敬業(yè)盡責(zé)。
第三條堅(jiān)持職業(yè)操守，一切從實(shí)際工作出發(fā)，一絲不茍地做好本職工作。
第四條勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)解決問題。
第五條主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，提升自身的工作能力。
第六條講個(gè)人價(jià)值貢獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失。
團(tuán)結(jié)協(xié)作。
第七條融入團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自身價(jià)值。
第八條從自身做起，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
第九條理解信任，包容他人，主動(dòng)溝通，互相幫助，加強(qiáng)合作共享，促進(jìn)共同成長(zhǎng)。
開拓創(chuàng)新。
第十條有主動(dòng)創(chuàng)新的精神，不墨守成規(guī)。有大局意識(shí)，主動(dòng)適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
第十一條不斷追求業(yè)務(wù)技能的提升，立足本職工作，勇于探索實(shí)踐，持續(xù)改進(jìn)，努力追求卓越。
注重道德培養(yǎng)。
第十二條保守公司的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。
第十三條自覺維護(hù)公司的形象，不傳播或散布不利于公司的言論。
第十四條珍惜他人勞動(dòng)成果、節(jié)約公司資源，愛護(hù)工作和生活環(huán)境。
第十五條關(guān)注社會(huì)民生，支持社會(huì)公益活動(dòng)，倡導(dǎo)樂善好施精神。
廉潔誠(chéng)信。
第十六條不得利用職務(wù)之便，發(fā)生貪污、挪用、侵犯、非法占有企業(yè)資金和物品等違法行為。
第十七條不得利用崗位之便，收受對(duì)方以回扣、促銷費(fèi)、宣傳費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、報(bào)銷費(fèi)用、提供境內(nèi)外旅游等各種名義直接或間接給付的現(xiàn)金和實(shí)物。
第十八條不得利用崗位之便為配偶、子女及其他有利益關(guān)系的人從事營(yíng)利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供各種便利條件或發(fā)生非正常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來。
第十九條不得收受下屬單位、供應(yīng)商、個(gè)人贈(zèng)送的現(xiàn)金、有價(jià)證券、房產(chǎn)、車輛等貴重物品以及要求對(duì)方支付應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。
第二十條不得利用公司商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)渠道、客戶資料、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源等為個(gè)人謀取私利或參加下屬單位、供應(yīng)商提供的宴請(qǐng)、聯(lián)誼、度假、出國(guó)(出境)旅游以及到娛樂場(chǎng)所消費(fèi)等活動(dòng)。
第二十一條不得在同類經(jīng)營(yíng)企業(yè)、關(guān)聯(lián)企業(yè)或與本企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)從事營(yíng)利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及從事證券投資以外的投資入股。
第二十二條在受雇于公司期間，不應(yīng)營(yíng)銷任何對(duì)公司現(xiàn)有或潛在商業(yè)活動(dòng)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品或服務(wù)。
第二十三條堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用原則，實(shí)事求是，不弄虛作假，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作依法合規(guī)、數(shù)據(jù)真實(shí)可信。
3整體形象。
儀容儀表。
著裝。
第二十四條員工上班時(shí)間須佩帶工牌。
第二十五條正裝日特指正常工作日的每周一至周四。正裝日著裝原則：穿著整潔、莊重大方、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范。正裝日著裝七忌：一忌過于雜亂、二忌過于鮮艷、三忌過于暴露、四忌過于透視、五忌過于短小、六忌過于緊身、七忌過于懶散。星期五為公司便裝日。便裝日著裝原則：體現(xiàn)工作效率，凸現(xiàn)個(gè)性。便裝日可穿著休閑裝，包括休閑服、t恤、普通牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋等。便裝日不可穿汗衫、無袖上裝、吊帶衫(裙)、背心、露臍(背)裝或其他款式過于散漫的服裝或過于超前的服裝。不可穿著裝飾夸張的牛仔褲、短褲等非職業(yè)褲裝和超短裙(褲);不可穿著拖鞋或拖鞋式?jīng)鲂?BR> 第二十六條直接與客戶接觸的一線員工、在客戶服務(wù)場(chǎng)所的工作人員，在工作時(shí)間均須穿著統(tǒng)一工作服，客戶經(jīng)理上門拜訪客戶應(yīng)著職業(yè)裝。
第二十七條公司召開大型會(huì)議，應(yīng)按要求穿著正裝、工作服或指定服裝。
儀容。
第二十八條員工儀容應(yīng)整潔、大方。頭發(fā)整齊，男士不留長(zhǎng)發(fā)、胡須;女士淡妝上崗，不佩戴過多飾品，不染色彩怪異的頭發(fā)。常修剪指甲，注意個(gè)人衛(wèi)生，女士不涂夸張指甲油或美甲。
場(chǎng)所禮儀。
辦公室禮儀。
第二十九條遵守勞動(dòng)紀(jì)律。上班不遲到、不早退，不串崗、不曠工。
第三十條保持辦公環(huán)境安靜，在工作場(chǎng)所與人溝通或打電話，應(yīng)優(yōu)先使用普通話。
第三十一條不大聲喧嘩，并將電話振鈴設(shè)置最小，以免影響他人辦公。
第三十二條接待訪客或洽談業(yè)務(wù)，應(yīng)在接待室或會(huì)議室進(jìn)行。接受公司內(nèi)外人員的詢問時(shí)需耐心熱情。
第三十三條參加各種會(huì)議或活動(dòng)必須準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。會(huì)前應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在振動(dòng)檔，若急需通話應(yīng)離開會(huì)場(chǎng)。
第三十四條進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后方可進(jìn)入。
第三十五條自覺維護(hù)辦公場(chǎng)所及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，個(gè)人辦公區(qū)域應(yīng)保持清潔整齊，共同創(chuàng)造健康、優(yōu)雅、愉快的工作空間。
第三十六條下班前將本人辦公桌收拾整齊，各類文件妥善放置，關(guān)閉本人使用的用電設(shè)備。最后離開辦公場(chǎng)所的員工必須關(guān)閉辦公區(qū)域內(nèi)的電源、水源，并鎖好門窗。
第三十七條規(guī)范操作各種辦公設(shè)備，杜絕安全事故。
其他公共場(chǎng)所禮儀。
第三十八條吸煙需到指定的吸煙區(qū)，并自覺保持環(huán)境衛(wèi)生。
第三十九條參加會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)精神飽滿、專心致志，不做與會(huì)議或培訓(xùn)無關(guān)的事情。
第四十條乘電梯時(shí)，應(yīng)先出后進(jìn)，禮讓為先，排隊(duì)等候，盡量避免占用電梯資源。
第四十一條在食堂用餐時(shí)，遵守用餐秩序，珍惜糧食及資源，養(yǎng)成良好用餐習(xí)慣。
第四十二條進(jìn)入停車場(chǎng)，遵守相應(yīng)規(guī)章制度，文明禮讓，有序停放車輛。
4關(guān)系處理。
家人及朋友。
第四十三條孝敬長(zhǎng)輩、顧念手足、呵護(hù)妻小。
第四十四條不與家人或朋友談?wù)摴旧虡I(yè)秘密、商業(yè)決策等。
第四十五條不通過家人或朋友收取任何與公司有關(guān)的商業(yè)利益。
同事。
第四十六條尊重身邊每位同事，包容不同觀點(diǎn)、意見。
第四十七條尊重同事的個(gè)人隱私、宗教信仰等，不打聽同事的工資、福利等信息。
第四十八條尊重其他同事的勞動(dòng)成果，樂于為同事成績(jī)同喜同賀。
客戶。
第四十九條認(rèn)真聆聽客戶的需求，如實(shí)登記客戶的需要。不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，不貶低競(jìng)爭(zhēng)友商，和諧應(yīng)答所有疑問。
第五十條首問負(fù)責(zé)，言而有信。語氣中肯，不夸夸其談，不惡意中傷。不隨意承諾。
第五十一條見到客戶應(yīng)主動(dòng)打招呼，初次見面主動(dòng)自我介紹，雙手遞上名片。出入辦公室，上下電梯，應(yīng)熱情禮讓。
第五十二條在客戶工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解并遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度。不能亂動(dòng)客戶的物品和設(shè)備。
第五十三條與客戶間往來的函件、傳真、短信，不得涉及公司機(jī)密。用詞應(yīng)仔細(xì)斟酌，避免用詞生硬、尖刻、不禮貌。
友商及合作公司。
友商。
第五十四條當(dāng)與友商碰面、交談或參加相同的產(chǎn)業(yè)或協(xié)會(huì)有關(guān)會(huì)議時(shí)，在遵照公司既定準(zhǔn)則的前提下，可與友商進(jìn)行接觸。
第五十五條與友商接觸時(shí)，不應(yīng)討論任何公司專有信息或保密信息。
第五十六條與友商合作過程中，應(yīng)避免違反相關(guān)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
合作公司。
第五十七條當(dāng)合法持有合作公司的機(jī)密性信息或有使用權(quán)限的信息時(shí)，除合同條款允許范圍外，不得復(fù)制、散布或泄露這些信息。
公共關(guān)系。
對(duì)媒體的答復(fù)。
第五十八條除指定的正式發(fā)言人之外，非經(jīng)相關(guān)部門特別授權(quán)，任何其他員工不得以公司代表身份或就公司業(yè)務(wù)問題，向媒體、團(tuán)體或組織發(fā)表言論。
政府及團(tuán)體關(guān)系。
第五十九條當(dāng)接到政府官員或機(jī)構(gòu)的請(qǐng)求，需提供與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的資料時(shí)，則應(yīng)將其轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。
第六十條當(dāng)接到律師、司法人員、調(diào)查人員或其他執(zhí)法人員的要求，需提供與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的資料時(shí)，應(yīng)該將此要求轉(zhuǎn)交公司法務(wù)部門處理。
對(duì)外交流、授課。
第六十一條公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)，但如果利用公司資源或可能影響正常工作，需事先獲得公司批準(zhǔn)。
第六十二條在接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的演講、交流或授課時(shí)，應(yīng)事先征得公司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求公司意見。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇七
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的中國(guó)移動(dòng)員工個(gè)人年工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的'小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
xx已成為過去，在xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇八
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作已經(jīng)開始一周了，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，理解在服務(wù)行業(yè)工作中的不易。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。
通過前臺(tái)實(shí)踐工作使我對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理流程有了更深入的了解：理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做起來難。在培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己真正上臺(tái)操作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)不是丟東落西就是手忙腳亂無從下手?？上攵谝院蟮膶?shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉業(yè)務(wù)流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣及重復(fù)。這就導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能按照規(guī)定時(shí)期準(zhǔn)確而快捷辦理。也許這有可能引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我也碰到過，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一點(diǎn)應(yīng)該引起我們的深思。
最近公司正在開展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)，喜迎盛事添歡心”營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升活動(dòng)，各營(yíng)業(yè)廳要組織開展以”一迎二問三告知”要求每個(gè)營(yíng)業(yè)員在接待用戶過程中，務(wù)必做到”面帶微笑”“站迎站送”，”雙手遞單”“唱收唱付”等等。我想到了培訓(xùn)第一天老師說的話，移動(dòng)不是賣手機(jī)的，是賣服務(wù)的!確實(shí)，從它們的服務(wù)態(tài)度能夠看得出來，移動(dòng)之所以能夠發(fā)展到今天這一步，離不開嚴(yán)格的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
既然我選擇了這個(gè)行業(yè)，我就要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)移動(dòng)公司所有用戶負(fù)責(zé)，盡我自己的能力為客戶提供更好更多的服務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇九
1、開戶。
普通前臺(tái)開戶1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。
二、營(yíng)銷活動(dòng)。
按裝公司布署，完成各類營(yíng)銷保月活動(dòng)共計(jì)9大部分：
1、手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)。
2、無線座機(jī)共受理56部。
3、高價(jià)值保有713戶，集團(tuán)保有72戶。
4、開門紅活動(dòng)731戶。
5、積分兌換活動(dòng);。
6、集團(tuán)統(tǒng)付營(yíng)銷活動(dòng)390戶，集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶。
7、套餐升級(jí)70戶(受營(yíng)業(yè)廳裝修影響7、8、9三個(gè)月數(shù)據(jù)部分缺失)。
8、異動(dòng)中高端贈(zèng)話費(fèi)23戶。
8、價(jià)值保有，體驗(yàn)流量添加，按公司下達(dá)清單全量完成。
三、營(yíng)業(yè)廳班組建設(shè)情況。
為了爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的班組，我們都有著這樣的一個(gè)信念：用力做只是合格;用心做才能優(yōu)秀.共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而優(yōu)秀。
四、服務(wù)提升。
四、工作中的不足。
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是工作中還有很我不足：
1、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大，如手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)、異動(dòng)客戶保有等。
2、培養(yǎng)員工的營(yíng)銷水平，做好終端營(yíng)銷活動(dòng)，提升銷量。
4、及時(shí)關(guān)注前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達(dá)的作用，安撫大家因?yàn)榉N.種不滿意造成的懈怠情緒，運(yùn)用公司的計(jì)件工具激勵(lì)大家做好本職工作。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇十
回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：
在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的.主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。特別說明：由()精心為您收集整理，僅供大家參考。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇十一
本文目錄。
20xx年，對(duì)我來說是難忘的一年，中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)。
我來到蒲縣移動(dòng)公司，成為一名營(yíng)業(yè)員我深知將承擔(dān)多大的工作壓力和責(zé)任……營(yíng)業(yè)是展示移動(dòng)企業(yè)形象，體現(xiàn)“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”如今，整整365天過去，工作緊張，卻充實(shí)而幸福，緊張是這里的工作節(jié)奏，充實(shí)的是復(fù)雜的工作內(nèi)容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲感謝蒲縣移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)歷練機(jī)會(huì)，感謝移動(dòng)各位同仁對(duì)我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷。
營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐心，辦理更應(yīng)迅速。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù)，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。
在前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。現(xiàn)在我的任務(wù)是積極拓展td固話業(yè)務(wù)。
工作中，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實(shí)際行動(dòng)來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。
在以后的工作和生活中，我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個(gè)人的良好形象。工作壓力很大,可是我們心里高興,因?yàn)槲覀兪斋@了?，F(xiàn)在我們正努力著,并感受著其中的快樂!
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在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度。
在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能。
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行。
崗位職責(zé)。
作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
xx已成為過去，在xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
返回目錄。
在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度。
在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能。
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇十二
自從進(jìn)入大學(xué)以來，我一直都享受著移動(dòng)的便捷與快樂，期間也曾嘗試換個(gè)其他的使用，但事后愈發(fā)珍惜移動(dòng)的品質(zhì)與服務(wù)。
一直在困惑，中國(guó)移動(dòng)公司為何能在短短的幾個(gè)春秋便屹立于世界500強(qiáng)之林?
今年暑假，我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動(dòng)公司的一員，與移動(dòng)公司有了零距離的接觸以后，慢慢的開始了解他，“正德厚生、臻于至善”八個(gè)大字讓我們印象尤其深刻，它不僅是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言,還昭示中國(guó)移動(dòng)永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)，以及對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。
七月五號(hào)，是承載著激情與夢(mèng)想的日子，在我們的翹首企盼之中，登上了千萬獲嘉縣的客車，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的路程，我們到達(dá)了獲嘉縣移動(dòng)公司，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望著“中國(guó)移動(dòng)通信”那六個(gè)藍(lán)底白字高高的佇立在樓宇之間，心里不僅一時(shí)感慨，有高興、有興奮、有期待，看到最上方那兩雙誠(chéng)摯的雙手緊緊交叉在一起，這不僅讓我想去了移動(dòng)公司的“溝通100，滿意100”，用我的真誠(chéng)，換取你的滿意。
由于我們是中午一點(diǎn)多到的獲嘉，公司的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谙掳嘈菹r(shí)間，只有營(yíng)業(yè)廳的員工們正常營(yíng)業(yè)，當(dāng)我們進(jìn)去說明來意后就再這里的客戶休息區(qū)等著上班時(shí)間的到來，由于剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳緊張沒在意，當(dāng)我們坐下來，漸漸被營(yíng)業(yè)廳里的高品質(zhì)服務(wù)吸引，“您好，先生，歡迎光臨!”、“您好，先生，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”、“您好，先生，請(qǐng)慢走!”這一句句甜美的話語展現(xiàn)了員工們的不急、不燥、尊重客戶的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣的金牌服務(wù)就似炎炎夏日里一絲涼意，沁人心脾。他們將金牌服務(wù)的理念詮釋的無比完美!“問渠哪得清如許，為有源頭活水來!”隨著時(shí)代的進(jìn)步，顧客的追求也不斷上升，相信移動(dòng)公司也會(huì)不斷向更高更廣邁進(jìn)，也只有這樣的企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上，傲視群雄，在歲月的長(zhǎng)河中越走越遠(yuǎn)。
在進(jìn)行完下午的培訓(xùn)后，我們也開始有了任務(wù)與安排，成了移動(dòng)公司一名實(shí)習(xí)員工，雖然是實(shí)習(xí)，但是我們依然保持者高昂的斗志與飽滿的熱情，做好了吃苦受累的準(zhǔn)備，可是一段時(shí)間之后慢慢發(fā)現(xiàn)，這不是一個(gè)光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作，要注重效率，要有市場(chǎng)意識(shí)，哪些是你的目標(biāo)客戶，成功率有多少?哪些是你的潛在客戶，成功率又有多少?如何在與客戶溝通的過程中把握他們的'心理咨詢?成功的抓住他們的購買欲望，這就需要我們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，就是賣點(diǎn)。
所以剛進(jìn)入營(yíng)銷班，我們營(yíng)銷班的兩位姐姐就對(duì)我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過短暫的自我介紹后，大家也就相互熟稔了起來，接下來就給我們講了神州行、全球通、動(dòng)感地帶的卡品和資費(fèi)及一些相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，還有新業(yè)務(wù)與g3電話的賣點(diǎn)、資費(fèi)培訓(xùn)，為我們以后成功介紹產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。
從7月8號(hào)到7月20號(hào)這段時(shí)間，我們參與了“g3電話進(jìn)社區(qū)，入網(wǎng)寄送大禮包”g3電話下鄉(xiāng)促銷活動(dòng)，在組長(zhǎng)呂玲姐的領(lǐng)導(dǎo)下，通過村廣播通知和挨家挨戶宣傳，與群眾積極溝通，成功的賣出了一部又一部g3電話，世上無難事，只怕有心人。對(duì)營(yíng)銷一竅不通的我們,經(jīng)過一段時(shí)間的`學(xué)習(xí)也都賣出了自己的第一部電話，但有時(shí)候也讓我們飽嘗到失敗的心酸，差點(diǎn)一蹶不振，后來幾位姐姐告訴我們，營(yíng)銷就是一個(gè)概率的游戲，關(guān)鍵是你如何提高概率，這個(gè)時(shí)候我們也慢慢入門了，在這一段時(shí)間真的學(xué)到了很多，經(jīng)過了一次次的失敗后，我們逐步成長(zhǎng)，我們一直再努力。
同時(shí)，我們也參與了與社會(huì)渠道的溝通，跟著她們與這些老板也漸漸熟絡(luò)了起來，前幾天轉(zhuǎn)眼間，我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。
11月份，我從xx營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃趚x營(yíng)業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。
針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇十三
營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)浩繁的客戶，對(duì)每一位客戶努力做到態(tài)度熱情、和睦、耐心，解決業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、精確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，我們每個(gè)員工都是公司形象的轉(zhuǎn)達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營(yíng)業(yè)員，是我的自我定位。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇十四
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)。成為了公司普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝公司給了我工作的機(jī)會(huì)，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。
在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了公司“海納百川”的胸襟，感受到了公司“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了公司人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而驚喜萬分。
帶著對(duì)未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。
在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作。
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國(guó)土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。
當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的'東西，所以他們都成了我的良師益友。
同時(shí)，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對(duì)房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時(shí)整改。因?yàn)檫@個(gè)問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì)帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了公司的美譽(yù)度；其次對(duì)整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規(guī)范；窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成；空鼓是抹灰時(shí)墻體潤(rùn)濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。
通過整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施，公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。
隨著時(shí)間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成長(zhǎng)，解決了一個(gè)又一個(gè)的質(zhì)量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八門，在這里我不一一闡述。
在移動(dòng)這樣一家世界500強(qiáng)大公司工作讓感到我的驕傲，成為一名合格的移動(dòng)員工更會(huì)讓我感到驕傲。移動(dòng)的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活，還包括了我的經(jīng)濟(jì)上生活，更是改變了我精神上的生活。在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司上饒分公司實(shí)習(xí)三個(gè)月已滿，回想剛來報(bào)到時(shí)的自己，同現(xiàn)在的我對(duì)比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟；一樣的是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍，不一樣的是多了幾分熟悉；一樣的是勤勞樸實(shí)奮發(fā)向上的同事，不一樣的是認(rèn)可了我的存在。
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)輪崗中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心及幫助下，靜下心思工作，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。在同事的熱情的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。在移動(dòng)公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的舞臺(tái)上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學(xué)習(xí)、鍛煉、充實(shí)、提升。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)，從一線工作中了解客戶情況，從優(yōu)秀員工身上學(xué)習(xí)突出能力。
現(xiàn)將這三個(gè)月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：第一階段的實(shí)習(xí)，我在市公司的領(lǐng)導(dǎo)安排下，進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，成為營(yíng)業(yè)廳的一員，在周經(jīng)理的安排下，我每天都做不同的崗位，我在營(yíng)業(yè)廳聽到最多的話有兩種：一是，“您好、不好意思、請(qǐng)稍等、不客氣等員工對(duì)顧客禮貌用語”。二是，“一定、我相信你、肯定、你可以的等經(jīng)理對(duì)成員的鼓勵(lì)用語”。這些話雖然很樸實(shí)但卻能夠鼓舞人心。我們營(yíng)業(yè)廳雖然都比較忙，但每個(gè)成員都很快樂，都在為上饒移動(dòng)這個(gè)家庭而奮斗。這里每個(gè)人對(duì)我們實(shí)習(xí)生都很關(guān)心，每個(gè)帶我的老師也會(huì)在百忙之中擠出空余時(shí)間在教我業(yè)務(wù)，當(dāng)然我自己也很認(rèn)真學(xué)習(xí)每項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間我發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，如顧客反應(yīng)等待的時(shí)間太久、等待辦業(yè)務(wù)的顧客缺少休息的區(qū)域、辦理銷號(hào)的顧客較多、顧客反映我們經(jīng)常給他打電話。為此我提出自己幾點(diǎn)不成熟意見：首先，多引導(dǎo)顧客在自助機(jī)上辦理，以及用短信及電話辦理，由此不僅可以減輕我們前臺(tái)的壓力，還可以減少顧客等待的時(shí)間。其次，可以在大廳中安排幾排顧客做的凳子，并且在凳子旁放一些我們移動(dòng)的宣傳單，及業(yè)務(wù)單。再次，對(duì)于銷號(hào)的顧客，我們可以在前臺(tái)放一本銷號(hào)原因登記簿，讓前臺(tái)業(yè)務(wù)人員記錄銷號(hào)原因以便公司發(fā)現(xiàn)問題所在，盡快做出應(yīng)對(duì)方案。最后，最近因?yàn)檫M(jìn)行電話營(yíng)銷，會(huì)給一些顧客打電話，但是在上班期間給顧客打電話會(huì)給顧客造成一些不好的影響，所以我們可以在周末的時(shí)候給顧客打電話，其他時(shí)間可以用短信發(fā)送。
第二階段的實(shí)習(xí)，我隨著公司的安排進(jìn)入營(yíng)銷渠道中心實(shí)習(xí)，這一周的實(shí)習(xí)讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦，上班第一天我七點(diǎn)五十到辦公室就看到我辦公室里幾乎人都到齊了，然后我的實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理就把我及辦公室的人叫到一起開會(huì)，每個(gè)都發(fā)了一張電信的隨意打宣傳單以及一張dx的八不優(yōu)惠講解材料，讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，劉經(jīng)理先是分析了電信的隨意打的優(yōu)勢(shì)，然后在分析其劣勢(shì)，最后要向我們講解了dx的八不優(yōu)惠，同時(shí)要求各個(gè)渠道經(jīng)理在最短的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)到各個(gè)渠道。所有的這些讓我真正的感覺到商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們不前進(jìn)就必然會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給超越，最終就會(huì)被淘汰。同時(shí)也讓我知道公司能夠有今天的輝煌離不開公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及所有員工的努力付出。
劉經(jīng)理給我發(fā)了一本客戶經(jīng)理手冊(cè)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)我懂得了渠道經(jīng)理如何去走渠道，以及走訪渠道前的一些準(zhǔn)備。第二天帶我的實(shí)習(xí)老師李經(jīng)理就開始帶我去走渠道，李經(jīng)理作為一名渠道經(jīng)理幾乎把每個(gè)細(xì)節(jié)的安排好了，多長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備資料、準(zhǔn)備多少資料、走那些渠道等等每個(gè)細(xì)節(jié)都用在去之前用本子記好了，這一切讓我懂得了作為一名移動(dòng)員工應(yīng)該具備做事認(rèn)真、踏實(shí)、仔細(xì)等特征。我們渠道除了在手機(jī)及號(hào)碼方面的營(yíng)銷外，另一重要的就是寬帶的業(yè)務(wù)的推廣。通過跟著經(jīng)理在外面進(jìn)行戶外宣傳以及加上各個(gè)經(jīng)理認(rèn)真教我，我學(xué)到一些關(guān)于寬帶營(yíng)銷知識(shí)：
一、隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，寬帶已經(jīng)變成人們生活中的必需品，我公司發(fā)展寬帶的機(jī)會(huì)是非常大。
二、寬帶作為一種產(chǎn)品與手機(jī)號(hào)碼不一樣，寬帶的轉(zhuǎn)換成本幾乎為零，只要客戶愿意可以隨時(shí)更電信、聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)鐵通等任何一家的寬帶。這種產(chǎn)品的打價(jià)格戰(zhàn)非常有效，我公司也因此推出的寬帶價(jià)格是所有寬帶中相對(duì)比較便宜的。
三、公司利用自身龐大的手機(jī)用戶資源來對(duì)寬帶的推廣，除了電話方面的營(yíng)銷外，公司要求社會(huì)渠道在繳費(fèi)打印發(fā)票上印上中國(guó)移動(dòng)鐵通寬帶的安裝聯(lián)系電話，更加有利于對(duì)寬帶的推廣。
四、在各個(gè)有中國(guó)移動(dòng)鐵通覆蓋的小區(qū)中，每個(gè)樓棟的樓層中都貼上中國(guó)移動(dòng)鐵通的宣傳單，同時(shí)在宣傳單上印上樓層號(hào)，這樣既幫助居民提示樓層又能夠起到宣傳作用。
第三階段的實(shí)習(xí)，我進(jìn)入營(yíng)銷中心集客部實(shí)習(xí)，在集客部實(shí)習(xí)期間有三句話是讓我記憶猶新：一、主動(dòng)出擊，搶得先機(jī)。二、活動(dòng)有序，提高效率。三、全員齊動(dòng)，攻守并重。
營(yíng)銷中心集客部所服務(wù)的是給公司帶來80%收益的客戶群體，集客部的每一位成員都可以說的上是全才，要想成為集客部的一員，光有吃苦耐勞的精神可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在集客部中客戶經(jīng)理每天除了要打電話拜訪高端客戶外，還要親自走訪集團(tuán)單位，要完成這些工作，具備人與人的溝通能力是非常重要的。每天我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師都會(huì)安排人帶我去走訪客戶，在走訪客戶的過程中讓我學(xué)到了很多書本上無法學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)我發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)于客戶除了是工作上的合作伙伴，更是親密的朋友。我原來以為客戶會(huì)對(duì)客戶經(jīng)理很反感，但是通過走訪我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對(duì)我們客戶經(jīng)理很熱情。原因不在于別的，而在于我們的客戶經(jīng)理是真正在用心為客戶服務(wù)，以及我們也會(huì)時(shí)時(shí)的.對(duì)客戶經(jīng)理關(guān)心。
客戶經(jīng)理除了要維持老客戶還要不停的開發(fā)新客戶，開發(fā)新客戶更是一件艱難的工作。在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，你只要稍有松懈你的潛在客戶就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，我們客戶經(jīng)理必須主動(dòng)出擊，方能搶得先機(jī)。有的客戶我們走了好多次，但是客戶仍然不給明確的答復(fù)，可能是因?yàn)榭蛻暨€在做選擇。在遇到這中情況，我們的客戶經(jīng)理會(huì)堅(jiān)持不懈，同時(shí)也會(huì)漸漸的于客戶建立良好的朋友關(guān)系，把潛在客戶當(dāng)成我們自己的客戶進(jìn)行服務(wù)，最終用行動(dòng)來感化客戶。
策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶也是客戶經(jīng)理要完成的一項(xiàng)非常重要的工作，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，只有了解的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)如何吸引客戶、如何維護(hù)客戶，我們才能很好的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶進(jìn)行策反。通過實(shí)習(xí)我們學(xué)到一些如何策反客戶的知識(shí)，在策反客戶時(shí)我們先要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶建立良好的關(guān)系，然后了解客戶所用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的價(jià)格、何時(shí)到期、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的滿意程度以及客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品是否了解等。在完成這些任務(wù)后，我們開始分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品是否有什么不足的地方供我們進(jìn)攻策反。
營(yíng)銷中心集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)期間讓我真正的感覺到，任何工作都是光有知識(shí)是不行的還需要學(xué)會(huì)人與人的溝通。我和客戶經(jīng)理一起去走訪客戶時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我們的客戶經(jīng)理無論在言語還是在行動(dòng)上都是非常的禮貌有加。在發(fā)展新客戶的時(shí)候，我們也會(huì)碰到一些客戶直接說他打算用別的公司的產(chǎn)品，在這種情況下我們的客戶經(jīng)理還可以非常禮貌的跟客戶說：“有什么需要幫忙的盡管請(qǐng)聯(lián)系我”。正所謂買賣不成仁義在。因此我也明白了在學(xué)會(huì)做事之前一定要先學(xué)會(huì)做人，人的才能可以少點(diǎn)，但是道德絕對(duì)不能少。
回顧這段時(shí)間，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)，我有了自己的工作方式，心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，綜合業(yè)務(wù)能力有待提高，營(yíng)銷策略需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在以后的工作中，我一定會(huì)不斷完善自我，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為中國(guó)移動(dòng)貢獻(xiàn)自己那顆火熱的心。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇十五
20__年__月，我很榮幸地能成為南灣人民醫(yī)院的一員，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙、同事們的鼓勵(lì)和支持下，我能認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)中心任務(wù)，在臨床工作崗位上，我嚴(yán)于律己，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，能獨(dú)立診治臨床常見病和多發(fā)??；能比較嫻熟操作臨床醫(yī)學(xué)的各項(xiàng)技能，業(yè)務(wù)潛力比較扎實(shí)。
一、按照全科醫(yī)師培養(yǎng)要求的總體要求，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，精益求精，能更好地理論聯(lián)系實(shí)踐，不斷爭(zhēng)取時(shí)光學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)新理論和新知識(shí)，不斷提升自身的工作潛力和實(shí)踐潛力。我能樹立“全心全意為人民服務(wù)”的意識(shí)，強(qiáng)化“病人第一、質(zhì)量第一、安全第一”的理念；以開展“三好一滿意”活動(dòng)為載體，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，用心構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，切實(shí)保障醫(yī)療安全。
二、自工作以來，通過實(shí)踐讓我能更進(jìn)一步做好作為一名全科醫(yī)生的職責(zé)：用心做好常見病、多發(fā)病醫(yī)療及適宜的轉(zhuǎn)診；急、危、重病人的院前急救、轉(zhuǎn)診；做好疾病預(yù)防、周期性健康檢查與咨詢；加強(qiáng)慢性病管理，完善慢性病管理資料等。我能端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)。作為一名醫(yī)務(wù)工作者有義務(wù)和職責(zé)竭盡所能為患者服務(wù)，禮貌禮貌耐心對(duì)待每一位患者，做好病情及治療的解釋和溝通工作，讓每一個(gè)就診的患者滿意，同時(shí)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)良好的醫(yī)患關(guān)系，為以后的工作打下良好的鋪墊。
三、__社區(qū)健康服務(wù)中心人員配置規(guī)范化、合理化。社區(qū)基本設(shè)施齊全，藥品齊全便宜，擁有化驗(yàn)室（常規(guī)化驗(yàn)、生化化驗(yàn)）、b超、心電圖等；還開展了中醫(yī)理療服務(wù)，對(duì)慢性病的康復(fù)治療起到用心的作用。在優(yōu)越的條件下，使我能更好地發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，更好地創(chuàng)造社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。貴院給了我鍛煉的機(jī)會(huì)，我將恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)工作來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
范文在移動(dòng)這樣一家世界500強(qiáng)大公司工作讓感到我的驕傲，成為一名合格的移動(dòng)員工更會(huì)讓我感到驕傲。移動(dòng)的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客......
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇十六
在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的.主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
已成為過去，在這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇十七
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短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說：
一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對(duì)于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級(jí)間來協(xié)商的話，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每?jī)芍懿块T間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。因?yàn)楣敬罅耍瑐€(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍瑥募?xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實(shí)屬無心，請(qǐng)多包涵。
在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價(jià)”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會(huì)盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇一
xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).
xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇二
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自xx年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承移動(dòng)公司“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20xx年的工作情況，總結(jié)如下：
截止十月份，累計(jì)放號(hào)張，低端機(jī)累計(jì)銷售1567臺(tái)，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶，每月營(yíng)收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)。
農(nóng)村市場(chǎng)不同與城市市場(chǎng)，在城市市場(chǎng)相對(duì)飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場(chǎng)？將是我們所面對(duì)的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營(yíng)銷活動(dòng)之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營(yíng)銷活動(dòng)，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷的同時(shí)，我們針對(duì)個(gè)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營(yíng)業(yè)部和楊橋營(yíng)業(yè)部針對(duì)性的開展了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反搶活動(dòng)，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn)，我們?cè)趚xx營(yíng)業(yè)部開展了以“龍舟競(jìng)技迎奧運(yùn)移動(dòng)傳情慶端午”為主題的營(yíng)銷活動(dòng)。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。
一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，極大提升了移動(dòng)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動(dòng)的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部人員積極性，拓展了市場(chǎng)，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)力。
從一名新員工成長(zhǎng)成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營(yíng)業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營(yíng)業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
首先，在多運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，社會(huì)渠道將成為多方爭(zhēng)奪的稀缺資源。為實(shí)施社會(huì)渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對(duì)代辦渠道運(yùn)營(yíng)管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題。
其次，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對(duì)新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績(jī)，也同時(shí)暴露出一些不足和劣勢(shì)。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，在市場(chǎng)開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部在認(rèn)清形勢(shì)的同時(shí)自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個(gè)月的市場(chǎng)開拓，爭(zhēng)取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。
（1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
（2）將開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)是我們堅(jiān)定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳做為農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場(chǎng)和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢(shì)作用。及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住農(nóng)村市場(chǎng)，把主控權(quán)掌握在自己手中。
（3）加強(qiáng)營(yíng)銷能力的培訓(xùn)和營(yíng)銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營(yíng)銷”、“親情營(yíng)銷”。
（4）加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場(chǎng)掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺(tái)，爭(zhēng)取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級(jí)服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級(jí)服務(wù)點(diǎn)予以更換，充分挖掘有能力的村級(jí)代辦人員，完善村級(jí)渠道的延伸。對(duì)于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營(yíng)廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營(yíng)廳，提高忠誠(chéng)度，以應(yīng)對(duì)即將到來的激烈競(jìng)爭(zhēng)。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會(huì)，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級(jí)v網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
（5）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時(shí)代的到來，20xx年將是一個(gè)不平凡的一年，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛！
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇三
今年是我公司團(tuán)委提出“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三上臺(tái)階”工作目標(biāo)進(jìn)行具體實(shí)施的第三年，各項(xiàng)工作以^v^理論為指導(dǎo)，以十九大精神為指針，緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務(wù)，按照機(jī)關(guān)黨委提出的“雙創(chuàng)優(yōu)工程”保障“雙領(lǐng)先戰(zhàn)略”的要求，年初下發(fā)《團(tuán)委*年工作要點(diǎn)》對(duì)全年工作進(jìn)行了安排部署，以青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)為主線統(tǒng)攬全局，重點(diǎn)抓好“青年崗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球隊(duì)”三項(xiàng)“青”字號(hào)品牌工作，積極開展各種文體活動(dòng)，帶領(lǐng)團(tuán)員青年發(fā)揮突擊隊(duì)和生力軍作用，為確保公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、思想建設(shè)創(chuàng)優(yōu)，提高團(tuán)員青年的政治理論水平和思想覺悟。
根據(jù)“團(tuán)員喜歡、團(tuán)力能及”的原則，團(tuán)委為所有團(tuán)干部購買了企業(yè)管理暢銷書籍《把信送給加西亞》，要求大家利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行研讀，一些團(tuán)干部寫了感想，其中客服中心團(tuán)支部副書記姚鴻云寫的讀后感被《新疆移動(dòng)通信》雜志刊登;共青團(tuán)十五大召開后，團(tuán)委為團(tuán)干部購買了《共青團(tuán)十五大、團(tuán)章知識(shí)輔導(dǎo)》,組織團(tuán)干部進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論;營(yíng)銷中心團(tuán)總支、設(shè)計(jì)院團(tuán)支部都先后組織團(tuán)員青年觀看了《首席執(zhí)行官》、《驚濤駭浪》等電影佳作，數(shù)據(jù)中心團(tuán)支部學(xué)習(xí)美國(guó)著名哲學(xué)家羅曼。皮爾所著《態(tài)度決定一切》，開展了讀書大討論。
進(jìn)入第四季度，公司做出了開展系列勞動(dòng)競(jìng)賽的決策，團(tuán)委聯(lián)合機(jī)關(guān)黨向各級(jí)黨團(tuán)組織和廣大黨員團(tuán)員發(fā)出“決戰(zhàn)百天，讓黨旗團(tuán)旗在勞動(dòng)競(jìng)賽中高高飄揚(yáng)”的倡議，各級(jí)黨團(tuán)組織紛紛響應(yīng)，進(jìn)行了相應(yīng)的宣傳動(dòng)員，先后開展了“業(yè)務(wù)技能大賽”、“崗位練兵”和“計(jì)算機(jī)操作比賽”等為勞動(dòng)競(jìng)賽造聲勢(shì)、打基礎(chǔ)的活動(dòng)。同時(shí)團(tuán)委還與機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合創(chuàng)辦《黨團(tuán)風(fēng)采》及時(shí)報(bào)道勞動(dòng)競(jìng)賽中黨團(tuán)組織、黨團(tuán)員的動(dòng)態(tài)，截止目前已出了三期，其中《客服中心五名團(tuán)員形成烏魯木齊地區(qū)“短信普及行動(dòng)”勞動(dòng)競(jìng)賽的領(lǐng)跑軍團(tuán)》、《短信王—團(tuán)員王燕的心里話》《號(hào)召力凸現(xiàn)，先進(jìn)黨團(tuán)支部成為客服中心爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的保障》等文章對(duì)團(tuán)員青年起到了很大的號(hào)召、激勵(lì)、促進(jìn)作用。
客服中心團(tuán)支部將中心的簡(jiǎn)報(bào)作為青年員工的思想陣地，團(tuán)小組長(zhǎng)及時(shí)將員工中的好思想、好做法、好事跡形成短文投稿，形成了中心簡(jiǎn)報(bào)從不間斷的稿源。x月x日，客服中心團(tuán)支部組織了“緬懷革命先烈、學(xué)唱一首歌”活動(dòng)。通過向先烈、向團(tuán)旗宣讀獻(xiàn)身移動(dòng)通信事業(yè)的誓詞，學(xué)唱革命歌曲，青年員工的工作責(zé)任心普遍增強(qiáng)。七一前夕，眾信公司團(tuán)支部組織團(tuán)員青年到人民廣場(chǎng)觀看升國(guó)旗儀式，接受了愛國(guó)主義教育。
二、組織建設(shè)創(chuàng)優(yōu)，建立健全團(tuán)的各級(jí)組織，為共青團(tuán)的各項(xiàng)工作提供了組織保障。
團(tuán)的基層組織是團(tuán)的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，各級(jí)團(tuán)組織始終堅(jiān)持“圍繞改革抓團(tuán)建，抓好團(tuán)建促黨建”的指導(dǎo)思想，根據(jù)行政機(jī)構(gòu)的調(diào)整，同時(shí)調(diào)整了團(tuán)組織的設(shè)置;新建行政機(jī)構(gòu)，同時(shí)建立了團(tuán)的組織。各級(jí)團(tuán)組織堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建的成功經(jīng)驗(yàn)，從優(yōu)化團(tuán)的組織設(shè)置入手，營(yíng)建了充滿吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)的基層組織。今年，團(tuán)委基層組織建設(shè)的重點(diǎn)是加強(qiáng)新建部門共青團(tuán)組織的組建、外聘員工中團(tuán)員的組織管理和機(jī)構(gòu)變動(dòng)部門團(tuán)組織的調(diào)整，及時(shí)批復(fù)營(yíng)銷中心團(tuán)總支召開成立大會(huì)的申請(qǐng)，指導(dǎo)該團(tuán)總支于x月份完成了的選舉工作;根據(jù)數(shù)據(jù)中心成立團(tuán)支部的申請(qǐng)，指導(dǎo)該中心選舉成立了團(tuán)支部;計(jì)費(fèi)中心團(tuán)支部、郵電設(shè)計(jì)院團(tuán)支部先后對(duì)支委進(jìn)行了改選，團(tuán)委及時(shí)進(jìn)行了批復(fù)。日常工作中注意將新招聘員工中的團(tuán)員編入各級(jí)團(tuán)組織，并在入企教育中對(duì)他們進(jìn)行了市民文明教育，保證他們能夠文明從業(yè)，按時(shí)參加團(tuán)組織的活動(dòng)，同時(shí)還允許他們參與年終團(tuán)內(nèi)各種先進(jìn)的評(píng)選和年度推優(yōu)，使他們?cè)谡紊舷硎艿酵却?，增?qiáng)他們對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和忠誠(chéng)度。
*年x月，在一年一度的黨團(tuán)工作總結(jié)表彰大會(huì)上，團(tuán)委對(duì)*年的工作進(jìn)行了總結(jié)同時(shí)對(duì)*年工作進(jìn)行安排部署，表彰了*名優(yōu)秀共青團(tuán)員，*名優(yōu)秀共青團(tuán)干部和x地廳級(jí)青年文明號(hào)。今年我們將結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，改變以往年度先進(jìn)的評(píng)選辦法，嘗試性地評(píng)選一批團(tuán)崗先鋒進(jìn)行表彰，同時(shí)，評(píng)尋標(biāo)桿青年文明號(hào)”進(jìn)一步促進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)深入開展。截止*年*月份，團(tuán)委下屬二級(jí)團(tuán)委x個(gè)、團(tuán)總支x個(gè)、團(tuán)支部x個(gè);有在冊(cè)團(tuán)員*x人，其中，勞動(dòng)合同制團(tuán)員*x人，勞務(wù)合同制團(tuán)員*x人。初步評(píng)出團(tuán)崗先鋒*人，推薦團(tuán)員青年作黨的發(fā)展對(duì)象*人;全年團(tuán)費(fèi)收入*元，開支*元，節(jié)余*元。
三、提高青年文明號(hào)的品牌效應(yīng)，開創(chuàng)了青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的新局面。
“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”活動(dòng)作為公司共青團(tuán)組織管理的一項(xiàng)長(zhǎng)線工作自開展以來，以“青年文明號(hào)一助一扶貧幫困”、“青年文明號(hào)愛心助學(xué)”、“情系夕陽敬老行動(dòng)”等多種活動(dòng)為載體，引導(dǎo)青年員工立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，形成“青年集體爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)，青年文明號(hào)促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面;各級(jí)青年文明號(hào)還采勸請(qǐng)進(jìn)來走出去”的辦法，邀請(qǐng)外單位的青年文明號(hào)來公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、交流座談，并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過青年文明號(hào)聯(lián)手合作，為公司對(duì)外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的要求，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，已經(jīng)成為“青”字號(hào)品牌，受到黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇四
__年3月8日至__年4月8日，我班在中國(guó)移動(dòng)__分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我最大的體會(huì)是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思?？墒?，我偏偏就語言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇五
xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在x年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在x年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)。
xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能夠使頭腦更加......
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇六
為落實(shí)中國(guó)移動(dòng)“正德厚生臻于至善”核心價(jià)值觀，展現(xiàn)公司良好形象，規(guī)范員工行為，夯實(shí)管理體制，使員工養(yǎng)成文明行為習(xí)慣、形成健康生活方式，體現(xiàn)良好工作態(tài)度，制定本行為守則。
適用對(duì)象。
本行為守則適用于中國(guó)移動(dòng)廣東公司及所屬單位的全體員工。實(shí)習(xí)人員及合作伙伴駐點(diǎn)人員等參照?qǐng)?zhí)行適用條款。
2基本要求。
遵紀(jì)守法。
第一條遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)道德規(guī)范，以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
第二條自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善)。
職業(yè)素養(yǎng)。
敬業(yè)盡責(zé)。
第三條堅(jiān)持職業(yè)操守，一切從實(shí)際工作出發(fā)，一絲不茍地做好本職工作。
第四條勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)解決問題。
第五條主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，提升自身的工作能力。
第六條講個(gè)人價(jià)值貢獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失。
團(tuán)結(jié)協(xié)作。
第七條融入團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自身價(jià)值。
第八條從自身做起，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
第九條理解信任，包容他人，主動(dòng)溝通，互相幫助，加強(qiáng)合作共享，促進(jìn)共同成長(zhǎng)。
開拓創(chuàng)新。
第十條有主動(dòng)創(chuàng)新的精神，不墨守成規(guī)。有大局意識(shí)，主動(dòng)適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
第十一條不斷追求業(yè)務(wù)技能的提升，立足本職工作，勇于探索實(shí)踐，持續(xù)改進(jìn)，努力追求卓越。
注重道德培養(yǎng)。
第十二條保守公司的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。
第十三條自覺維護(hù)公司的形象，不傳播或散布不利于公司的言論。
第十四條珍惜他人勞動(dòng)成果、節(jié)約公司資源，愛護(hù)工作和生活環(huán)境。
第十五條關(guān)注社會(huì)民生，支持社會(huì)公益活動(dòng)，倡導(dǎo)樂善好施精神。
廉潔誠(chéng)信。
第十六條不得利用職務(wù)之便，發(fā)生貪污、挪用、侵犯、非法占有企業(yè)資金和物品等違法行為。
第十七條不得利用崗位之便，收受對(duì)方以回扣、促銷費(fèi)、宣傳費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、報(bào)銷費(fèi)用、提供境內(nèi)外旅游等各種名義直接或間接給付的現(xiàn)金和實(shí)物。
第十八條不得利用崗位之便為配偶、子女及其他有利益關(guān)系的人從事營(yíng)利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供各種便利條件或發(fā)生非正常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來。
第十九條不得收受下屬單位、供應(yīng)商、個(gè)人贈(zèng)送的現(xiàn)金、有價(jià)證券、房產(chǎn)、車輛等貴重物品以及要求對(duì)方支付應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。
第二十條不得利用公司商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)渠道、客戶資料、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源等為個(gè)人謀取私利或參加下屬單位、供應(yīng)商提供的宴請(qǐng)、聯(lián)誼、度假、出國(guó)(出境)旅游以及到娛樂場(chǎng)所消費(fèi)等活動(dòng)。
第二十一條不得在同類經(jīng)營(yíng)企業(yè)、關(guān)聯(lián)企業(yè)或與本企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)從事營(yíng)利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及從事證券投資以外的投資入股。
第二十二條在受雇于公司期間，不應(yīng)營(yíng)銷任何對(duì)公司現(xiàn)有或潛在商業(yè)活動(dòng)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品或服務(wù)。
第二十三條堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用原則，實(shí)事求是，不弄虛作假，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作依法合規(guī)、數(shù)據(jù)真實(shí)可信。
3整體形象。
儀容儀表。
著裝。
第二十四條員工上班時(shí)間須佩帶工牌。
第二十五條正裝日特指正常工作日的每周一至周四。正裝日著裝原則：穿著整潔、莊重大方、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范。正裝日著裝七忌：一忌過于雜亂、二忌過于鮮艷、三忌過于暴露、四忌過于透視、五忌過于短小、六忌過于緊身、七忌過于懶散。星期五為公司便裝日。便裝日著裝原則：體現(xiàn)工作效率，凸現(xiàn)個(gè)性。便裝日可穿著休閑裝，包括休閑服、t恤、普通牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋等。便裝日不可穿汗衫、無袖上裝、吊帶衫(裙)、背心、露臍(背)裝或其他款式過于散漫的服裝或過于超前的服裝。不可穿著裝飾夸張的牛仔褲、短褲等非職業(yè)褲裝和超短裙(褲);不可穿著拖鞋或拖鞋式?jīng)鲂?BR> 第二十六條直接與客戶接觸的一線員工、在客戶服務(wù)場(chǎng)所的工作人員，在工作時(shí)間均須穿著統(tǒng)一工作服，客戶經(jīng)理上門拜訪客戶應(yīng)著職業(yè)裝。
第二十七條公司召開大型會(huì)議，應(yīng)按要求穿著正裝、工作服或指定服裝。
儀容。
第二十八條員工儀容應(yīng)整潔、大方。頭發(fā)整齊，男士不留長(zhǎng)發(fā)、胡須;女士淡妝上崗，不佩戴過多飾品，不染色彩怪異的頭發(fā)。常修剪指甲，注意個(gè)人衛(wèi)生，女士不涂夸張指甲油或美甲。
場(chǎng)所禮儀。
辦公室禮儀。
第二十九條遵守勞動(dòng)紀(jì)律。上班不遲到、不早退，不串崗、不曠工。
第三十條保持辦公環(huán)境安靜，在工作場(chǎng)所與人溝通或打電話，應(yīng)優(yōu)先使用普通話。
第三十一條不大聲喧嘩，并將電話振鈴設(shè)置最小，以免影響他人辦公。
第三十二條接待訪客或洽談業(yè)務(wù)，應(yīng)在接待室或會(huì)議室進(jìn)行。接受公司內(nèi)外人員的詢問時(shí)需耐心熱情。
第三十三條參加各種會(huì)議或活動(dòng)必須準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。會(huì)前應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在振動(dòng)檔，若急需通話應(yīng)離開會(huì)場(chǎng)。
第三十四條進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后方可進(jìn)入。
第三十五條自覺維護(hù)辦公場(chǎng)所及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，個(gè)人辦公區(qū)域應(yīng)保持清潔整齊，共同創(chuàng)造健康、優(yōu)雅、愉快的工作空間。
第三十六條下班前將本人辦公桌收拾整齊，各類文件妥善放置，關(guān)閉本人使用的用電設(shè)備。最后離開辦公場(chǎng)所的員工必須關(guān)閉辦公區(qū)域內(nèi)的電源、水源，并鎖好門窗。
第三十七條規(guī)范操作各種辦公設(shè)備，杜絕安全事故。
其他公共場(chǎng)所禮儀。
第三十八條吸煙需到指定的吸煙區(qū)，并自覺保持環(huán)境衛(wèi)生。
第三十九條參加會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)精神飽滿、專心致志，不做與會(huì)議或培訓(xùn)無關(guān)的事情。
第四十條乘電梯時(shí)，應(yīng)先出后進(jìn)，禮讓為先，排隊(duì)等候，盡量避免占用電梯資源。
第四十一條在食堂用餐時(shí)，遵守用餐秩序，珍惜糧食及資源，養(yǎng)成良好用餐習(xí)慣。
第四十二條進(jìn)入停車場(chǎng)，遵守相應(yīng)規(guī)章制度，文明禮讓，有序停放車輛。
4關(guān)系處理。
家人及朋友。
第四十三條孝敬長(zhǎng)輩、顧念手足、呵護(hù)妻小。
第四十四條不與家人或朋友談?wù)摴旧虡I(yè)秘密、商業(yè)決策等。
第四十五條不通過家人或朋友收取任何與公司有關(guān)的商業(yè)利益。
同事。
第四十六條尊重身邊每位同事，包容不同觀點(diǎn)、意見。
第四十七條尊重同事的個(gè)人隱私、宗教信仰等，不打聽同事的工資、福利等信息。
第四十八條尊重其他同事的勞動(dòng)成果，樂于為同事成績(jī)同喜同賀。
客戶。
第四十九條認(rèn)真聆聽客戶的需求，如實(shí)登記客戶的需要。不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，不貶低競(jìng)爭(zhēng)友商，和諧應(yīng)答所有疑問。
第五十條首問負(fù)責(zé)，言而有信。語氣中肯，不夸夸其談，不惡意中傷。不隨意承諾。
第五十一條見到客戶應(yīng)主動(dòng)打招呼，初次見面主動(dòng)自我介紹，雙手遞上名片。出入辦公室，上下電梯，應(yīng)熱情禮讓。
第五十二條在客戶工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解并遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度。不能亂動(dòng)客戶的物品和設(shè)備。
第五十三條與客戶間往來的函件、傳真、短信，不得涉及公司機(jī)密。用詞應(yīng)仔細(xì)斟酌，避免用詞生硬、尖刻、不禮貌。
友商及合作公司。
友商。
第五十四條當(dāng)與友商碰面、交談或參加相同的產(chǎn)業(yè)或協(xié)會(huì)有關(guān)會(huì)議時(shí)，在遵照公司既定準(zhǔn)則的前提下，可與友商進(jìn)行接觸。
第五十五條與友商接觸時(shí)，不應(yīng)討論任何公司專有信息或保密信息。
第五十六條與友商合作過程中，應(yīng)避免違反相關(guān)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
合作公司。
第五十七條當(dāng)合法持有合作公司的機(jī)密性信息或有使用權(quán)限的信息時(shí)，除合同條款允許范圍外，不得復(fù)制、散布或泄露這些信息。
公共關(guān)系。
對(duì)媒體的答復(fù)。
第五十八條除指定的正式發(fā)言人之外，非經(jīng)相關(guān)部門特別授權(quán)，任何其他員工不得以公司代表身份或就公司業(yè)務(wù)問題，向媒體、團(tuán)體或組織發(fā)表言論。
政府及團(tuán)體關(guān)系。
第五十九條當(dāng)接到政府官員或機(jī)構(gòu)的請(qǐng)求，需提供與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的資料時(shí)，則應(yīng)將其轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。
第六十條當(dāng)接到律師、司法人員、調(diào)查人員或其他執(zhí)法人員的要求，需提供與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的資料時(shí)，應(yīng)該將此要求轉(zhuǎn)交公司法務(wù)部門處理。
對(duì)外交流、授課。
第六十一條公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)，但如果利用公司資源或可能影響正常工作，需事先獲得公司批準(zhǔn)。
第六十二條在接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的演講、交流或授課時(shí)，應(yīng)事先征得公司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求公司意見。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇七
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的中國(guó)移動(dòng)員工個(gè)人年工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的'小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
xx已成為過去，在xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇八
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作已經(jīng)開始一周了，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，理解在服務(wù)行業(yè)工作中的不易。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。
通過前臺(tái)實(shí)踐工作使我對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理流程有了更深入的了解：理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做起來難。在培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己真正上臺(tái)操作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)不是丟東落西就是手忙腳亂無從下手?？上攵谝院蟮膶?shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉業(yè)務(wù)流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣及重復(fù)。這就導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能按照規(guī)定時(shí)期準(zhǔn)確而快捷辦理。也許這有可能引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我也碰到過，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一點(diǎn)應(yīng)該引起我們的深思。
最近公司正在開展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)，喜迎盛事添歡心”營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升活動(dòng)，各營(yíng)業(yè)廳要組織開展以”一迎二問三告知”要求每個(gè)營(yíng)業(yè)員在接待用戶過程中，務(wù)必做到”面帶微笑”“站迎站送”，”雙手遞單”“唱收唱付”等等。我想到了培訓(xùn)第一天老師說的話，移動(dòng)不是賣手機(jī)的，是賣服務(wù)的!確實(shí)，從它們的服務(wù)態(tài)度能夠看得出來，移動(dòng)之所以能夠發(fā)展到今天這一步，離不開嚴(yán)格的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
既然我選擇了這個(gè)行業(yè)，我就要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)移動(dòng)公司所有用戶負(fù)責(zé)，盡我自己的能力為客戶提供更好更多的服務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇九
1、開戶。
普通前臺(tái)開戶1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。
二、營(yíng)銷活動(dòng)。
按裝公司布署，完成各類營(yíng)銷保月活動(dòng)共計(jì)9大部分：
1、手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)。
2、無線座機(jī)共受理56部。
3、高價(jià)值保有713戶，集團(tuán)保有72戶。
4、開門紅活動(dòng)731戶。
5、積分兌換活動(dòng);。
6、集團(tuán)統(tǒng)付營(yíng)銷活動(dòng)390戶，集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶。
7、套餐升級(jí)70戶(受營(yíng)業(yè)廳裝修影響7、8、9三個(gè)月數(shù)據(jù)部分缺失)。
8、異動(dòng)中高端贈(zèng)話費(fèi)23戶。
8、價(jià)值保有，體驗(yàn)流量添加，按公司下達(dá)清單全量完成。
三、營(yíng)業(yè)廳班組建設(shè)情況。
為了爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的班組，我們都有著這樣的一個(gè)信念：用力做只是合格;用心做才能優(yōu)秀.共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而優(yōu)秀。
四、服務(wù)提升。
四、工作中的不足。
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是工作中還有很我不足：
1、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大，如手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)、異動(dòng)客戶保有等。
2、培養(yǎng)員工的營(yíng)銷水平，做好終端營(yíng)銷活動(dòng)，提升銷量。
4、及時(shí)關(guān)注前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達(dá)的作用，安撫大家因?yàn)榉N.種不滿意造成的懈怠情緒，運(yùn)用公司的計(jì)件工具激勵(lì)大家做好本職工作。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇十
回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：
在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的.主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。特別說明：由()精心為您收集整理，僅供大家參考。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇十一
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20xx年，對(duì)我來說是難忘的一年，中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)。
我來到蒲縣移動(dòng)公司，成為一名營(yíng)業(yè)員我深知將承擔(dān)多大的工作壓力和責(zé)任……營(yíng)業(yè)是展示移動(dòng)企業(yè)形象，體現(xiàn)“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”如今，整整365天過去，工作緊張，卻充實(shí)而幸福，緊張是這里的工作節(jié)奏，充實(shí)的是復(fù)雜的工作內(nèi)容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲感謝蒲縣移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)歷練機(jī)會(huì)，感謝移動(dòng)各位同仁對(duì)我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷。
營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐心，辦理更應(yīng)迅速。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù)，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。
在前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。現(xiàn)在我的任務(wù)是積極拓展td固話業(yè)務(wù)。
工作中，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實(shí)際行動(dòng)來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。
在以后的工作和生活中，我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個(gè)人的良好形象。工作壓力很大,可是我們心里高興,因?yàn)槲覀兪斋@了?，F(xiàn)在我們正努力著,并感受著其中的快樂!
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在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度。
在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能。
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行。
崗位職責(zé)。
作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
xx已成為過去，在xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
返回目錄。
在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度。
在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能。
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇十二
自從進(jìn)入大學(xué)以來，我一直都享受著移動(dòng)的便捷與快樂，期間也曾嘗試換個(gè)其他的使用，但事后愈發(fā)珍惜移動(dòng)的品質(zhì)與服務(wù)。
一直在困惑，中國(guó)移動(dòng)公司為何能在短短的幾個(gè)春秋便屹立于世界500強(qiáng)之林?
今年暑假，我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動(dòng)公司的一員，與移動(dòng)公司有了零距離的接觸以后，慢慢的開始了解他，“正德厚生、臻于至善”八個(gè)大字讓我們印象尤其深刻，它不僅是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言,還昭示中國(guó)移動(dòng)永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)，以及對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。
七月五號(hào)，是承載著激情與夢(mèng)想的日子，在我們的翹首企盼之中，登上了千萬獲嘉縣的客車，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的路程，我們到達(dá)了獲嘉縣移動(dòng)公司，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望著“中國(guó)移動(dòng)通信”那六個(gè)藍(lán)底白字高高的佇立在樓宇之間，心里不僅一時(shí)感慨，有高興、有興奮、有期待，看到最上方那兩雙誠(chéng)摯的雙手緊緊交叉在一起，這不僅讓我想去了移動(dòng)公司的“溝通100，滿意100”，用我的真誠(chéng)，換取你的滿意。
由于我們是中午一點(diǎn)多到的獲嘉，公司的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谙掳嘈菹r(shí)間，只有營(yíng)業(yè)廳的員工們正常營(yíng)業(yè)，當(dāng)我們進(jìn)去說明來意后就再這里的客戶休息區(qū)等著上班時(shí)間的到來，由于剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳緊張沒在意，當(dāng)我們坐下來，漸漸被營(yíng)業(yè)廳里的高品質(zhì)服務(wù)吸引，“您好，先生，歡迎光臨!”、“您好，先生，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”、“您好，先生，請(qǐng)慢走!”這一句句甜美的話語展現(xiàn)了員工們的不急、不燥、尊重客戶的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣的金牌服務(wù)就似炎炎夏日里一絲涼意，沁人心脾。他們將金牌服務(wù)的理念詮釋的無比完美!“問渠哪得清如許，為有源頭活水來!”隨著時(shí)代的進(jìn)步，顧客的追求也不斷上升，相信移動(dòng)公司也會(huì)不斷向更高更廣邁進(jìn)，也只有這樣的企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上，傲視群雄，在歲月的長(zhǎng)河中越走越遠(yuǎn)。
在進(jìn)行完下午的培訓(xùn)后，我們也開始有了任務(wù)與安排，成了移動(dòng)公司一名實(shí)習(xí)員工，雖然是實(shí)習(xí)，但是我們依然保持者高昂的斗志與飽滿的熱情，做好了吃苦受累的準(zhǔn)備，可是一段時(shí)間之后慢慢發(fā)現(xiàn)，這不是一個(gè)光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作，要注重效率，要有市場(chǎng)意識(shí)，哪些是你的目標(biāo)客戶，成功率有多少?哪些是你的潛在客戶，成功率又有多少?如何在與客戶溝通的過程中把握他們的'心理咨詢?成功的抓住他們的購買欲望，這就需要我們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，就是賣點(diǎn)。
所以剛進(jìn)入營(yíng)銷班，我們營(yíng)銷班的兩位姐姐就對(duì)我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過短暫的自我介紹后，大家也就相互熟稔了起來，接下來就給我們講了神州行、全球通、動(dòng)感地帶的卡品和資費(fèi)及一些相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，還有新業(yè)務(wù)與g3電話的賣點(diǎn)、資費(fèi)培訓(xùn)，為我們以后成功介紹產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。
從7月8號(hào)到7月20號(hào)這段時(shí)間，我們參與了“g3電話進(jìn)社區(qū)，入網(wǎng)寄送大禮包”g3電話下鄉(xiāng)促銷活動(dòng)，在組長(zhǎng)呂玲姐的領(lǐng)導(dǎo)下，通過村廣播通知和挨家挨戶宣傳，與群眾積極溝通，成功的賣出了一部又一部g3電話，世上無難事，只怕有心人。對(duì)營(yíng)銷一竅不通的我們,經(jīng)過一段時(shí)間的`學(xué)習(xí)也都賣出了自己的第一部電話，但有時(shí)候也讓我們飽嘗到失敗的心酸，差點(diǎn)一蹶不振，后來幾位姐姐告訴我們，營(yíng)銷就是一個(gè)概率的游戲，關(guān)鍵是你如何提高概率，這個(gè)時(shí)候我們也慢慢入門了，在這一段時(shí)間真的學(xué)到了很多，經(jīng)過了一次次的失敗后，我們逐步成長(zhǎng)，我們一直再努力。
同時(shí)，我們也參與了與社會(huì)渠道的溝通，跟著她們與這些老板也漸漸熟絡(luò)了起來，前幾天轉(zhuǎn)眼間，我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。
11月份，我從xx營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃趚x營(yíng)業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。
針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇十三
營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)浩繁的客戶，對(duì)每一位客戶努力做到態(tài)度熱情、和睦、耐心，解決業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、精確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，我們每個(gè)員工都是公司形象的轉(zhuǎn)達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營(yíng)業(yè)員，是我的自我定位。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇十四
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)。成為了公司普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝公司給了我工作的機(jī)會(huì)，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。
在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了公司“海納百川”的胸襟，感受到了公司“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了公司人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而驚喜萬分。
帶著對(duì)未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。
在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作。
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國(guó)土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。
當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的'東西，所以他們都成了我的良師益友。
同時(shí)，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對(duì)房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時(shí)整改。因?yàn)檫@個(gè)問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì)帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了公司的美譽(yù)度；其次對(duì)整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規(guī)范；窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成；空鼓是抹灰時(shí)墻體潤(rùn)濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。
通過整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施，公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。
隨著時(shí)間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成長(zhǎng)，解決了一個(gè)又一個(gè)的質(zhì)量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八門，在這里我不一一闡述。
在移動(dòng)這樣一家世界500強(qiáng)大公司工作讓感到我的驕傲，成為一名合格的移動(dòng)員工更會(huì)讓我感到驕傲。移動(dòng)的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活，還包括了我的經(jīng)濟(jì)上生活，更是改變了我精神上的生活。在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司上饒分公司實(shí)習(xí)三個(gè)月已滿，回想剛來報(bào)到時(shí)的自己，同現(xiàn)在的我對(duì)比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟；一樣的是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍，不一樣的是多了幾分熟悉；一樣的是勤勞樸實(shí)奮發(fā)向上的同事，不一樣的是認(rèn)可了我的存在。
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)輪崗中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心及幫助下，靜下心思工作，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。在同事的熱情的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。在移動(dòng)公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的舞臺(tái)上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學(xué)習(xí)、鍛煉、充實(shí)、提升。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)，從一線工作中了解客戶情況，從優(yōu)秀員工身上學(xué)習(xí)突出能力。
現(xiàn)將這三個(gè)月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：第一階段的實(shí)習(xí)，我在市公司的領(lǐng)導(dǎo)安排下，進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，成為營(yíng)業(yè)廳的一員，在周經(jīng)理的安排下，我每天都做不同的崗位，我在營(yíng)業(yè)廳聽到最多的話有兩種：一是，“您好、不好意思、請(qǐng)稍等、不客氣等員工對(duì)顧客禮貌用語”。二是，“一定、我相信你、肯定、你可以的等經(jīng)理對(duì)成員的鼓勵(lì)用語”。這些話雖然很樸實(shí)但卻能夠鼓舞人心。我們營(yíng)業(yè)廳雖然都比較忙，但每個(gè)成員都很快樂，都在為上饒移動(dòng)這個(gè)家庭而奮斗。這里每個(gè)人對(duì)我們實(shí)習(xí)生都很關(guān)心，每個(gè)帶我的老師也會(huì)在百忙之中擠出空余時(shí)間在教我業(yè)務(wù)，當(dāng)然我自己也很認(rèn)真學(xué)習(xí)每項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間我發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，如顧客反應(yīng)等待的時(shí)間太久、等待辦業(yè)務(wù)的顧客缺少休息的區(qū)域、辦理銷號(hào)的顧客較多、顧客反映我們經(jīng)常給他打電話。為此我提出自己幾點(diǎn)不成熟意見：首先，多引導(dǎo)顧客在自助機(jī)上辦理，以及用短信及電話辦理，由此不僅可以減輕我們前臺(tái)的壓力，還可以減少顧客等待的時(shí)間。其次，可以在大廳中安排幾排顧客做的凳子，并且在凳子旁放一些我們移動(dòng)的宣傳單，及業(yè)務(wù)單。再次，對(duì)于銷號(hào)的顧客，我們可以在前臺(tái)放一本銷號(hào)原因登記簿，讓前臺(tái)業(yè)務(wù)人員記錄銷號(hào)原因以便公司發(fā)現(xiàn)問題所在，盡快做出應(yīng)對(duì)方案。最后，最近因?yàn)檫M(jìn)行電話營(yíng)銷，會(huì)給一些顧客打電話，但是在上班期間給顧客打電話會(huì)給顧客造成一些不好的影響，所以我們可以在周末的時(shí)候給顧客打電話，其他時(shí)間可以用短信發(fā)送。
第二階段的實(shí)習(xí)，我隨著公司的安排進(jìn)入營(yíng)銷渠道中心實(shí)習(xí)，這一周的實(shí)習(xí)讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦，上班第一天我七點(diǎn)五十到辦公室就看到我辦公室里幾乎人都到齊了，然后我的實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理就把我及辦公室的人叫到一起開會(huì)，每個(gè)都發(fā)了一張電信的隨意打宣傳單以及一張dx的八不優(yōu)惠講解材料，讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，劉經(jīng)理先是分析了電信的隨意打的優(yōu)勢(shì)，然后在分析其劣勢(shì)，最后要向我們講解了dx的八不優(yōu)惠，同時(shí)要求各個(gè)渠道經(jīng)理在最短的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)到各個(gè)渠道。所有的這些讓我真正的感覺到商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們不前進(jìn)就必然會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給超越，最終就會(huì)被淘汰。同時(shí)也讓我知道公司能夠有今天的輝煌離不開公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及所有員工的努力付出。
劉經(jīng)理給我發(fā)了一本客戶經(jīng)理手冊(cè)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)我懂得了渠道經(jīng)理如何去走渠道，以及走訪渠道前的一些準(zhǔn)備。第二天帶我的實(shí)習(xí)老師李經(jīng)理就開始帶我去走渠道，李經(jīng)理作為一名渠道經(jīng)理幾乎把每個(gè)細(xì)節(jié)的安排好了，多長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備資料、準(zhǔn)備多少資料、走那些渠道等等每個(gè)細(xì)節(jié)都用在去之前用本子記好了，這一切讓我懂得了作為一名移動(dòng)員工應(yīng)該具備做事認(rèn)真、踏實(shí)、仔細(xì)等特征。我們渠道除了在手機(jī)及號(hào)碼方面的營(yíng)銷外，另一重要的就是寬帶的業(yè)務(wù)的推廣。通過跟著經(jīng)理在外面進(jìn)行戶外宣傳以及加上各個(gè)經(jīng)理認(rèn)真教我，我學(xué)到一些關(guān)于寬帶營(yíng)銷知識(shí)：
一、隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，寬帶已經(jīng)變成人們生活中的必需品，我公司發(fā)展寬帶的機(jī)會(huì)是非常大。
二、寬帶作為一種產(chǎn)品與手機(jī)號(hào)碼不一樣，寬帶的轉(zhuǎn)換成本幾乎為零，只要客戶愿意可以隨時(shí)更電信、聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)鐵通等任何一家的寬帶。這種產(chǎn)品的打價(jià)格戰(zhàn)非常有效，我公司也因此推出的寬帶價(jià)格是所有寬帶中相對(duì)比較便宜的。
三、公司利用自身龐大的手機(jī)用戶資源來對(duì)寬帶的推廣，除了電話方面的營(yíng)銷外，公司要求社會(huì)渠道在繳費(fèi)打印發(fā)票上印上中國(guó)移動(dòng)鐵通寬帶的安裝聯(lián)系電話，更加有利于對(duì)寬帶的推廣。
四、在各個(gè)有中國(guó)移動(dòng)鐵通覆蓋的小區(qū)中，每個(gè)樓棟的樓層中都貼上中國(guó)移動(dòng)鐵通的宣傳單，同時(shí)在宣傳單上印上樓層號(hào)，這樣既幫助居民提示樓層又能夠起到宣傳作用。
第三階段的實(shí)習(xí)，我進(jìn)入營(yíng)銷中心集客部實(shí)習(xí)，在集客部實(shí)習(xí)期間有三句話是讓我記憶猶新：一、主動(dòng)出擊，搶得先機(jī)。二、活動(dòng)有序，提高效率。三、全員齊動(dòng)，攻守并重。
營(yíng)銷中心集客部所服務(wù)的是給公司帶來80%收益的客戶群體，集客部的每一位成員都可以說的上是全才，要想成為集客部的一員，光有吃苦耐勞的精神可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在集客部中客戶經(jīng)理每天除了要打電話拜訪高端客戶外，還要親自走訪集團(tuán)單位，要完成這些工作，具備人與人的溝通能力是非常重要的。每天我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師都會(huì)安排人帶我去走訪客戶，在走訪客戶的過程中讓我學(xué)到了很多書本上無法學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)我發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)于客戶除了是工作上的合作伙伴，更是親密的朋友。我原來以為客戶會(huì)對(duì)客戶經(jīng)理很反感，但是通過走訪我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對(duì)我們客戶經(jīng)理很熱情。原因不在于別的，而在于我們的客戶經(jīng)理是真正在用心為客戶服務(wù)，以及我們也會(huì)時(shí)時(shí)的.對(duì)客戶經(jīng)理關(guān)心。
客戶經(jīng)理除了要維持老客戶還要不停的開發(fā)新客戶，開發(fā)新客戶更是一件艱難的工作。在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，你只要稍有松懈你的潛在客戶就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，我們客戶經(jīng)理必須主動(dòng)出擊，方能搶得先機(jī)。有的客戶我們走了好多次，但是客戶仍然不給明確的答復(fù)，可能是因?yàn)榭蛻暨€在做選擇。在遇到這中情況，我們的客戶經(jīng)理會(huì)堅(jiān)持不懈，同時(shí)也會(huì)漸漸的于客戶建立良好的朋友關(guān)系，把潛在客戶當(dāng)成我們自己的客戶進(jìn)行服務(wù)，最終用行動(dòng)來感化客戶。
策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶也是客戶經(jīng)理要完成的一項(xiàng)非常重要的工作，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，只有了解的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)如何吸引客戶、如何維護(hù)客戶，我們才能很好的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶進(jìn)行策反。通過實(shí)習(xí)我們學(xué)到一些如何策反客戶的知識(shí)，在策反客戶時(shí)我們先要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶建立良好的關(guān)系，然后了解客戶所用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的價(jià)格、何時(shí)到期、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的滿意程度以及客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品是否了解等。在完成這些任務(wù)后，我們開始分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品是否有什么不足的地方供我們進(jìn)攻策反。
營(yíng)銷中心集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)期間讓我真正的感覺到，任何工作都是光有知識(shí)是不行的還需要學(xué)會(huì)人與人的溝通。我和客戶經(jīng)理一起去走訪客戶時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我們的客戶經(jīng)理無論在言語還是在行動(dòng)上都是非常的禮貌有加。在發(fā)展新客戶的時(shí)候，我們也會(huì)碰到一些客戶直接說他打算用別的公司的產(chǎn)品，在這種情況下我們的客戶經(jīng)理還可以非常禮貌的跟客戶說：“有什么需要幫忙的盡管請(qǐng)聯(lián)系我”。正所謂買賣不成仁義在。因此我也明白了在學(xué)會(huì)做事之前一定要先學(xué)會(huì)做人，人的才能可以少點(diǎn)，但是道德絕對(duì)不能少。
回顧這段時(shí)間，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)，我有了自己的工作方式，心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，綜合業(yè)務(wù)能力有待提高，營(yíng)銷策略需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在以后的工作中，我一定會(huì)不斷完善自我，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為中國(guó)移動(dòng)貢獻(xiàn)自己那顆火熱的心。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇十五
20__年__月，我很榮幸地能成為南灣人民醫(yī)院的一員，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙、同事們的鼓勵(lì)和支持下，我能認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)中心任務(wù)，在臨床工作崗位上，我嚴(yán)于律己，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，能獨(dú)立診治臨床常見病和多發(fā)??；能比較嫻熟操作臨床醫(yī)學(xué)的各項(xiàng)技能，業(yè)務(wù)潛力比較扎實(shí)。
一、按照全科醫(yī)師培養(yǎng)要求的總體要求，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，精益求精，能更好地理論聯(lián)系實(shí)踐，不斷爭(zhēng)取時(shí)光學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)新理論和新知識(shí)，不斷提升自身的工作潛力和實(shí)踐潛力。我能樹立“全心全意為人民服務(wù)”的意識(shí)，強(qiáng)化“病人第一、質(zhì)量第一、安全第一”的理念；以開展“三好一滿意”活動(dòng)為載體，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，用心構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，切實(shí)保障醫(yī)療安全。
二、自工作以來，通過實(shí)踐讓我能更進(jìn)一步做好作為一名全科醫(yī)生的職責(zé)：用心做好常見病、多發(fā)病醫(yī)療及適宜的轉(zhuǎn)診；急、危、重病人的院前急救、轉(zhuǎn)診；做好疾病預(yù)防、周期性健康檢查與咨詢；加強(qiáng)慢性病管理，完善慢性病管理資料等。我能端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)。作為一名醫(yī)務(wù)工作者有義務(wù)和職責(zé)竭盡所能為患者服務(wù)，禮貌禮貌耐心對(duì)待每一位患者，做好病情及治療的解釋和溝通工作，讓每一個(gè)就診的患者滿意，同時(shí)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)良好的醫(yī)患關(guān)系，為以后的工作打下良好的鋪墊。
三、__社區(qū)健康服務(wù)中心人員配置規(guī)范化、合理化。社區(qū)基本設(shè)施齊全，藥品齊全便宜，擁有化驗(yàn)室（常規(guī)化驗(yàn)、生化化驗(yàn)）、b超、心電圖等；還開展了中醫(yī)理療服務(wù)，對(duì)慢性病的康復(fù)治療起到用心的作用。在優(yōu)越的條件下，使我能更好地發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，更好地創(chuàng)造社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。貴院給了我鍛煉的機(jī)會(huì)，我將恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)工作來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
范文在移動(dòng)這樣一家世界500強(qiáng)大公司工作讓感到我的驕傲，成為一名合格的移動(dòng)員工更會(huì)讓我感到驕傲。移動(dòng)的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客......
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇十六
在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的.主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
已成為過去，在這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
中國(guó)移動(dòng)的工作總結(jié)篇十七
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短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說：
一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對(duì)于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級(jí)間來協(xié)商的話，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每?jī)芍懿块T間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。因?yàn)楣敬罅耍瑐€(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍瑥募?xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實(shí)屬無心，請(qǐng)多包涵。
在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價(jià)”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會(huì)盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!