總結是對過去一段時間內(nèi)的經(jīng)驗和收獲進行概括和總結的重要方式。怎樣做到全面概括和準確總結，是我們寫總結時需要注意的要點。通過閱讀這些總結范文，我們可以了解到不同層次和質(zhì)量的總結寫作。
移動個人業(yè)績總結篇一
本學期我的德育工作有了新的變化，由原來的班主任工作轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的政教處工作。每星期的課時量雖然只有10節(jié)再加上單周四2節(jié)課外輔導小組的課，但繁忙的政教處工作幾乎占用了我全部白天的課余時間。為了能很好地完成好各項任務，我在家里買了電腦，所有的備課時間都放在了晚上，白天則盡自己最大的努力把新的崗位工作做好。
一、政治上努力上進，積極向黨組織靠攏
明確了自己的政治方向。在本學期的開學初，在多位老師的幫助和鼓勵下，我終于鼓起勇氣，向自己向往已久的黨組織遞交了我的入黨申請書。明確了自己的政治方向，越來越充滿信心，接受黨組織的檢查和考驗，決心不辜負黨組織對我的信任和殷切期望。
二、業(yè)務上努力學習，不斷提高自己的理論水平和實踐水平
一個工作者有什么樣的工作思想和教育理念，會直接體現(xiàn)在一切工作之中，只有通過不斷的學習，不斷接受新觀念，充實完善自己的教育教學思想，才能有不竭的動力和創(chuàng)新的源泉。
1、虛心向上級領導和同事同行學習。政教處工作繁雜多樣，許多都是我初次嘗試，無論是形式、方法、手段都要講究。好在有謝大海校長、趙小云主任和陳階田老師，他們都有了十分豐富的工作經(jīng)念并能毫無保留地指導我，幫助我，使我受益非淺，不斷提高。例如，在迎新晚會、一中、新龍手拉手、慰問敬老院、慰問武警中隊等文娛活動的組織中，從如何選取節(jié)目和游戲，如何分工負責主持音響舞臺布置節(jié)目服裝，如何安排節(jié)目的檢查、如何組織打印節(jié)目單、到如何組織彩排提高質(zhì)量、如何請有經(jīng)念的老師來指導提高等等，都得到了具體的指導和積累了經(jīng)念教訓。又如：在長達近3個月的少先隊鼓號儀仗隊的訓練中，從如何發(fā)動報名填表、如何安排訓練時間、如何發(fā)動積極性、如何安排看教學錄象、請音樂老師和體育老師來協(xié)助教唱拍子和訓練步伐、如何提高小老師和少委及少委部長的積極性（點名、出勤、質(zhì)量的提高），如何最后提高隊形的質(zhì)量和精神面貌等等得到了他們?nèi)艘约捌渌蠋煹亩喾矫娴闹笇Ш忘c撥。使得我的工作能比較順利的較好地完成。另外，在多次參加政教處有關的各種會議中也得到了許多寶貴的經(jīng)念。如新生校情校規(guī)講座、衛(wèi)生工作、舍務工作、團員培訓、黨校學習等等。
2、經(jīng)常閱讀書籍報刊雜志學習。通過常讀三種報紙（南方日報、中國教育報、德育報），?？慈N雜志（《中小學管理》、《中國共青團》、《素質(zhì)教育論叢》），常瀏覽各種其他書籍和雜志，并且收集各種有用的資料，感覺對自己的理論和實踐都有很大的幫助。如：理論上樹立了素質(zhì)教育（“實施素質(zhì)教育需要教師具備時代精神、現(xiàn)代觀念、高尚的師德和精深的專業(yè)知識等多種素質(zhì)”、“我不僅是一名教學的老師，而且更重要的是一名教學生學會和會學習的老師”、“良好的教師素質(zhì)是素質(zhì)教育的成功保證”、“面向現(xiàn)代化是教育創(chuàng)新的根本點”、“素質(zhì)教育應該從學生發(fā)展的規(guī)律出發(fā)，重在開發(fā)潛能，培養(yǎng)他們的創(chuàng)造精神、創(chuàng)造性思維能力和創(chuàng)造性個性品質(zhì)?！?、“培養(yǎng)學生個性與特長，挖掘?qū)W生潛能是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容”等等）、終身教育（作為現(xiàn)代教育的一種主導思潮，是對教育本質(zhì)更深刻的揭示，是對教育活動更科學的理解與實踐。）、創(chuàng)新教育（是實施素質(zhì)教育的關鍵，教育在培育民族創(chuàng)新精神和培養(yǎng)創(chuàng)造性人才方面，肩負著特殊的使命。）、社會化教育、未來教育（在家上課是美國教育的新潮流）等等教育教學思想，并努力靈活運用多種活動形式，使素質(zhì)教育、終身教育、創(chuàng)新教育、終身教育等落到實處。
3、不斷地學習新的現(xiàn)代化教學手段。積極利用課余時間學習有關工具軟件，除了主要文件電腦化打印管理之外，經(jīng)常上網(wǎng)收集工作經(jīng)念資料，并初步設想將來能制作政教工作網(wǎng)頁，達到資源共享。
三、工作中嘗試創(chuàng)新，積極優(yōu)化工作方法
在儀仗隊的訓練時，及時把轉(zhuǎn)彎行進的方法由原來的憑感覺式改為科學的“向前變菱形，向左等齊走”形式，解決了難點。在寒假來臨時受謝大海校長的啟發(fā)，創(chuàng)新式地想出了一份“寒假德育作業(yè)”。
四、積極積累經(jīng)念，努力吸取教訓。
除了已經(jīng)收集到的一大堆各種資料之外，還有許多是自己經(jīng)歷過后所留下的不會忘記和丟失的——這就是工作的素質(zhì)或能力。 同時也有許多值得改進和值得吸取的教訓也會對我的今后工作有很大的幫助。比如，對學生干部積極性的調(diào)動；對分工不止落實具體任務是考慮的周詳性；如何拓寬向經(jīng)念豐富的老師學習的渠道；如何整理已經(jīng)收集的大量的材料；如何創(chuàng)造性地開展各項工作和創(chuàng)新一些活動主題、形式等等都是我要努力的方向。 努力學習，積極實踐，勤于積累，爭取不斷地超越自己，超越昨天，創(chuàng)造明天，創(chuàng)造未來！
移動個人業(yè)績總結篇二
時間過得真快，2023年已經(jīng)結束了，回首過去的一年，我認真履行職責，努力工作，取得了一定的成績?，F(xiàn)將個人業(yè)績總結報告如下：
一、工作目標。
在過去的一年中，我認真履行職責，努力工作，根據(jù)公司下達的任務，制定了詳細的工作計劃和目標。我的主要目標是：
1.完成銷售額500萬元；
2.拓展客戶群體，增加新客戶，維護老客戶；
3.提高服務質(zhì)量，提高客戶滿意度；
4.完成其他任務，如市場調(diào)研、推廣活動等。
二、完成情況。
截止到目前，我已經(jīng)完成了以下任務：
1.銷售額：已經(jīng)完成400萬元，剩余100萬元；
2.拓展客戶群體：已經(jīng)拓展新客戶50家，維護老客戶80家；
3.提高服務質(zhì)量：通過不斷學習和改進，已經(jīng)提高了客戶滿意度，客戶反饋良好；
4.其他任務：如市場調(diào)研、推廣活動等，已經(jīng)按時按質(zhì)完成。
三、經(jīng)驗教訓。
在過去的一年中，我也遇到了一些困難和問題，如：
1.曾在拓展客戶方面遇到了瓶頸，后來通過分析原因，找到了解決方法；
2.有時候在處理客戶投訴方面不夠及時，導致客戶不滿，現(xiàn)在學會了及時與客戶溝通，積極解決問題。
四、總結。
總的來說，2023年是我個人成長和發(fā)展的一年，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，認真履行職責，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
移動個人業(yè)績總結篇三
大學新學期開學已有半年，在學校領導和院系各位領導同事的關心指導下，我的工作進行的比較順利，大部分學生已經(jīng)熟悉了新的環(huán)境，適應了大學生活，初步具備了獨立生活、學習的能力。對于我所帶班級的學生，我立志以真誠教育他們，用良好的個人素質(zhì)和行之有效的管理辦法培養(yǎng)他們，使之成為具備正確的人生觀、價值觀的有用人才，在班主任工作中以教育、服務為核心，以管理為手段，在過去的半年來我主要圍繞以下幾點開展工作。
一、一直堅持不懈的學習。
我們身為教師，要經(jīng)常更新自己的知識庫，何況，我還是一名黨員，一直以來，我都堅持通過網(wǎng)絡、報紙等途徑來加強政治理論學習，提高理論水平。尤其在平時也借閱了許多關于心理輔導及學生管理的書籍，對自己的理論知識學習進行必要的補充，這樣有利于我開展學生工作方向的把握，也有助于了解學生的思想、心理活動，以便我更好地開展工作，使得一些原本要發(fā)生的大事化小，小事化無，保證每位學生都平平安安，讓學生中形成一種好的思想氛圍。
二、要以德服人。
在我看來，學生的思想教育工作要以”德育“為主，呈現(xiàn)“集體和個別教育相輔相成，重點突出文明素質(zhì)教育”的特點。
1、班級教育。
充分利用班會，對學生進行愛國主義、集體主義和艱苦奮斗、無私奉獻精神等方面的教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;鼓勵他們在大學期間，先學做人，再做學問;鼓勵他們繼承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚正氣。例如，與12級護理1，2班一起探討生命的意義，與130名學生討論習慣是否能夠決定命運等，效果都很好。
2、個人別教育。
我經(jīng)常到學生之間去了解情況，掌握學生思想動態(tài)和基本情況。半年來，基本上與130名學生進行了談話，和每一個貧困的同學談心。聽聽他們的想法并說說我的看法，了解他們的學習生活情況，及時處理問題。我力爭在第一時間了解他們的想法，在排憂解難的同時及時做好他們的思想工作，加強工作的針對性和預見性。
3、重視文明素質(zhì)教育。
我進入工作崗位后一直穩(wěn)抓文明禮儀教育，為了適應勝任這項工作，我閱讀了很多的書籍，特別是成功學，日常禮儀學。通過自己搜集的資料，開辦學習會，以日常生活習慣作為切入點開展工作。重視情感教育，引導他們學會愛自己，愛身邊的人，同時，進一步加強考風考紀教育，倡導文明考風。做文明人，多說多用文明禮貌用語。
三、以制度服人。
俗話說，“無規(guī)矩不成方圓”，在以德服人的同時也要有相應的科學管理手段，“無為而治”并不適合當代的大學生。
1、班干部的選擇任用。
在一個班集體中，班干部起到的是一個領頭羊的作用，何況，在班級的日常管理中，工作重心也是創(chuàng)造良好的學習氛圍，營造學生全面發(fā)展的空間，這就需要創(chuàng)建理想的班集體。所以，班干部的選擇任用顯得尤為重要，我要求所帶每個班的團支部、班委會成員精干負責，以高標準嚴格要求自己，并在班級事務方面上及時向我匯報，遇事從多方面考慮，保證班級工作順暢。在全院衛(wèi)生檢查、系內(nèi)宣傳海報評比、班級風貌評比等活動中我們?nèi)〉昧溯^好的成績，這一切，不僅僅是一次次參與的過程，更是享受喜悅與激情的過程。各類學生活動我都積極指導，鼓勵他們放開思路，學會創(chuàng)新，各項工作開展地紅紅火火，學生干部也在活動中體會到何為提高綜合素質(zhì)。
2、完善各類班級管理制度。
a、考勤制度，每日上午第一節(jié)課，最后一節(jié)課，下午第一節(jié)課，最后一節(jié)課，紀律委員負責班級同學的點名，針對個別學生不能按時進教室，晚上晚歸等情況，有針對性地做工作，堅持“犯了錯誤有人管”，每天對違紀學生進行談心疏導，堅持不讓一個學生掉隊。
b、標兵宿舍評選制度，每月進行一次標兵宿舍的評選，評選出“團結型宿舍”“學習型宿舍”“衛(wèi)生型宿舍”“活力型宿舍”，懸掛流動紅旗。
c、專業(yè)課整體復習制度與學習小組制度，學習委員負責全面統(tǒng)籌工作，管理各科課代表，各科課代表管理下設的小組成員，由課代表及小組成員為同學們解答疑難問題以及整理學習資料;1，2班共分為19個學習小組，以學期考試成績?yōu)闇?，評出成績最好、最差的宿舍，進步、退步最大的宿舍，成績好、進步大的小組進行物質(zhì)獎勵，對成績差、退不大的小組針對不同的情況進行教育。
d、衛(wèi)生評比“qq”升級制度，每周至少進行一次抽查，對于符合條件的宿舍進行一顆星星的獎勵，4顆星星升為月亮，4個月亮升為太陽，4個太陽升級為笑臉。
e、“天使之家”衛(wèi)生管理制度，即教室衛(wèi)生管理制度。要求同學們時刻保持自己區(qū)域內(nèi)干凈、無廢紙屑，書本、雜物等擺放整齊，離開座位后，將椅子擺放在書桌下，為同學們的學習營造一個良好的環(huán)境，同時培養(yǎng)同學們細致、有調(diào)理等護士必備的素質(zhì)。
3.關系同學切身利益的事情做到公開透明。
在獎學金、助學金等于學生切身利益相關的問題上深入學生內(nèi)部，這次13級學生助學金評定工作，我做的井然有序，利用休息時間，向班委、普通同學等具體了解情況，結合班級內(nèi)的表現(xiàn)，在評定工作中做到公平、公正、公開，認真細致，同時對于個別情況特殊的學生及時向領導匯報，較好地完成此項工作。
四、心得體會。
我真切的愛著我的孩子們。
在我們院系的教師隊伍里面我算是一個新人，很多方面還欠缺經(jīng)驗。但“笨鳥先飛早入林”，所以，只有將各項工作細化，并且勤奮努力，我才能取得進步。在學生入學之初，我根據(jù)已有的資料，就將學生的籍貫、民族、家庭情況、出生年月、政治面貌進行了分類整理，兩個班級學生130名，共來自24個不同的省市，其中，外省44人，占總?cè)藬?shù)的33。8%;父母離異或者父母有不在世的11人;兩個班級共有少數(shù)民族6人，1個蒙古族，5個滿族，無宗教信仰者;根據(jù)每個同學的出生年月制作生日表，在生日當天給于不同形式的祝福;兩個班級共有學生黨員2名，團員126名，群眾兩名，開學后遞交入黨申請書的有123名，占總?cè)藬?shù)的94。6%。
平時的工作不是單單的五完成這些任務，而是需要付出情感與精力的。我把自己定位為他們的引路人和導航者，學生一旦有了困難，第一個想到的就是班主任。有時這雖然會給我的個人生活帶來麻煩，但也從另一個方面證明了學生對我的信任。有學生要做闌尾炎手術，父母不在身邊，我和兩名同學就陪伴她做了手術直到一天后她的父母趕來;有貧困生因生活窘迫而自信心很低，我陪著她，聽她痛快地哭了一場，然后告訴她，貧窮并不可怕，命運現(xiàn)在就掌握在你自己的手中;有女生初戀遇挫，在我面前哭得像個淚人，也有同學適應不了大學生活而且性格內(nèi)向，我通過和她們發(fā)短信、發(fā)電子郵件，談心聊天，終于幫助她們走出了困境;我也曾作為選手，在和她們一起參加班級聯(lián)歡做游戲……點點滴滴，全是我與這群十八、九歲青年共同走過的記憶。我愿意繼續(xù)細心呵護他們的成長，贊許他們?nèi)〉玫拿恳粋€進步。
以上是我對我這一學期教育與班主任工作的總結，在這一學期里，受到學院、系內(nèi)，領導、同事的幫助，收獲很多，增長了許多工作經(jīng)驗，對現(xiàn)在肩上的職責有了更深的感悟。我會更努力，更用心!在班主任崗位上，繼續(xù)努力，以取得更大的成績。當然，取得成績的同時，也意識到存在一些不足，如：理論素養(yǎng)還須進一步提高;創(chuàng)新學生管理工作還有待加強。
移動個人業(yè)績總結篇四
好的，下面是一份個人業(yè)績總結報告的范例。請根據(jù)您的實際情況進行修改。
一、工作概述。
在過去的工作中，我主要負責銷售工作，包括客戶接待、產(chǎn)品介紹、銷售談判等。在這個過程中，我通過團隊合作和自己的努力，取得了以下成績：
1.成功銷售了多批產(chǎn)品，銷售額達到公司要求的水平；
2.成功維護了多個客戶關系，并為公司帶來了新的商機；
3.積極參與團隊內(nèi)的協(xié)作和溝通，提高了團隊的工作效率。
1.銷售額分析。
我成功銷售了多批產(chǎn)品，銷售額達到公司要求的水平。通過對銷售數(shù)據(jù)的分析，我發(fā)現(xiàn)銷售額的增長與市場需求的增加有直接關系。同時，我也發(fā)現(xiàn)客戶來源和客戶群體對銷售業(yè)績也有一定影響。
2.客戶維護分析。
通過對客戶關系的分析，我發(fā)現(xiàn)客戶滿意度與銷售業(yè)績有直接關系。通過積極與客戶溝通，及時解決客戶問題，以及定期回訪客戶，我成功維護了多個客戶關系，并為公司帶來了新的商機。
3.團隊協(xié)作分析。
在團隊協(xié)作和溝通中，我發(fā)現(xiàn)積極參與和主動協(xié)作對工作效率有顯著影響。通過團隊內(nèi)的協(xié)作和溝通，我成功提高了團隊的工作效率，并為公司帶來了更多的商機。
三、經(jīng)驗教訓。
1.需要更加注重客戶滿意度，以提高客戶留存率；
2.需要更加注重銷售數(shù)據(jù)的分析，以便更好地把握市場變化；
3.需要更加注重團隊協(xié)作和溝通，以提高團隊的工作效率。
四、未來計劃。
1.繼續(xù)加強客戶關系的維護，提高客戶滿意度；
2.繼續(xù)加強銷售數(shù)據(jù)的分析，以便更好地把握市場變化；
3.繼續(xù)加強團隊協(xié)作和溝通，以提高團隊的工作效率。
通過這份個人業(yè)績總結報告，我對自己的工作表現(xiàn)有了更清晰的了解，同時也為公司提供了更全面的參考。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，爭取為公司帶來更多的商機。
移動個人業(yè)績總結篇五
尊敬的領導：
在過去的一年里，我在工作中取得了一些重要的成績和收獲，現(xiàn)在向您匯報如下：
一、工作目標和背景。
在過去的一年中，我主要負責公司的市場營銷工作，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣、品牌建設等方面的工作。我們的團隊共有5人，公司年銷售額為1億元，市場定位為中高端消費群體。
二、完成的工作內(nèi)容。
1.市場調(diào)研：通過線上線下調(diào)研，收集了關于競爭對手、潛在競爭對手的產(chǎn)品信息、市場占有率等數(shù)據(jù)，為公司的產(chǎn)品定位和推廣提供了有力的支持。
2.產(chǎn)品推廣：針對公司的高端消費群體，制定了一系列推廣計劃，包括線上廣告投放、社交媒體營銷、線下品牌宣傳等。通過這些推廣活動，公司的銷售額同比增長了20%。
3.品牌建設：在公司內(nèi)部成立了品牌小組，制定了品牌傳播策略，包括公司官網(wǎng)、微信公眾號、微博等平臺的品牌宣傳內(nèi)容。同時，我們還與多家媒體建立了合作關系，提高了公司的知名度和美譽度。
4.團隊建設：為了提高團隊的工作效率和質(zhì)量，我制定了詳細的培訓計劃，包括產(chǎn)品知識、營銷技巧、客戶服務等方面的培訓。同時，我們還加強了團隊之間的溝通和協(xié)作，提高了團隊凝聚力和執(zhí)行力。
三、取得的業(yè)績和成果。
1.銷售額：在過去的一年中，公司的銷售額達到了1億元，同比增長了20%。
2.品牌知名度：通過一系列品牌宣傳活動，公司的品牌知名度得到了顯著提高，在目標消費群體中獲得了良好的口碑。
3.客戶滿意度：通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務，客戶滿意度得到了大幅提升，客戶回頭率達到了60%以上。
4.團隊建設：通過團隊建設和培訓，團隊成員的素質(zhì)和能力得到了明顯提升，工作效果也得到了顯著改善。
四、總結和反思。
在過去的一年中，我取得了一些不錯的成績和收獲，但同時也存在一些不足和需要改進的地方。
1.溝通協(xié)調(diào)能力有待提高：在團隊工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通協(xié)調(diào)能力還有待提高，需要更加注重與團隊成員之間的溝通和協(xié)作，以提高工作效率和質(zhì)量。
2.品牌宣傳的深度和廣度還有待拓展：雖然我們在品牌宣傳方面取得了一些成績，但我們還應該更加深入地了解消費者需求，拓展宣傳渠道，以提高品牌知名度和美譽度。
3.客戶需求和反饋需要更加重視：在市場營銷工作中，我們需要更加重視客戶需求和反饋，加強市場調(diào)研和分析，以更好地滿足消費者需求。
五、未來的計劃和展望。
1.加強團隊建設和培訓：我們將繼續(xù)加強團隊成員的培訓和素質(zhì)提升，加強團隊溝通和協(xié)作，以提高團隊凝聚力和執(zhí)行力。
2.拓展品牌宣傳渠道：我們將繼續(xù)拓展品牌宣傳的廣度和深度，包括開展更多的線上線下活動，加強與消費者的互動，以提高品牌知名度和美譽度。
3.加強客戶需求和反饋的收集和分析：我們將加強市場調(diào)研和分析，積極收集客戶需求和反饋，以更好地滿足消費者需求。
總之，我相信在未來的發(fā)展中，我們將繼續(xù)取得更好的成績和收獲。謝謝您的關注和支持！
移動個人業(yè)績總結篇六
當然，我可以幫助您撰寫一篇個人業(yè)績總結報告。以下是一個基本的框架，您可以根據(jù)自己的實際情況進行修改：
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一、概括。
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本報告旨在總結我在過去一年中的工作成果和經(jīng)驗。我描述了我在招聘、培訓和領導團隊方面的具體職責，并詳細說明了我在這些任務中達到的業(yè)績。此外，我還討論了我在應對挑戰(zhàn)和解決問題方面的能力，以及我在提升效率和創(chuàng)新方面的努力。
二、工作成果。
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1.招聘和團隊建設：
__我成功招聘了五名新員工，其中包括三個高級職位。
__通過定期的團隊建設活動和培訓，增強了團隊間的凝聚力。
__成功實施了一項新的員工評價系統(tǒng)，提高了招聘和績效管理的效率。
2.培訓和發(fā)展：
__開發(fā)并實施了一項全面的培訓計劃，包括在線課程、研討會和實地培訓。
__協(xié)助新員工完成了他們的入職培訓，使他們能夠快速融入團隊。
__推動了持續(xù)的專業(yè)發(fā)展學習，我自己也獲得了多個行業(yè)認證。
3.領導能力：
__帶領團隊實現(xiàn)了多個重要的項目里程碑。
__成功地處理了許多團隊沖突，提高了團隊的士氣。
__實施了有效的溝通策略，包括跨部門和遠程團隊。
三、面臨的挑戰(zhàn)和解決方案。
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1.培訓預算：
__面對培訓預算的限制，我積極尋找創(chuàng)新的培訓方法，例如在線課程和自學材料。
__通過與供應商談判，成功地獲得了更具競爭力的價格。
__定期與團隊分享培訓進展和成果，以激勵團隊成員積極參與。
2.遠程團隊管理：
__實施了有效的溝通策略，包括定期的面對面會議、高保真視頻會議和在線通信工具。
__推廣了團隊文化，通過共享故事和目標，增強了團隊的凝聚力。
__設立了明確的工作目標和時間表，并定期進行進度跟蹤。
四、未來計劃。
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1.繼續(xù)推動團隊的發(fā)展和培訓：
__計劃推出更多定制化的培訓課程，以進一步提高團隊成員的專業(yè)技能。
__計劃引入更多跨部門的培訓機會，以增強團隊間的協(xié)作能力。
__計劃為團隊成員提供更多的個人發(fā)展機會，例如參加行業(yè)研討會和參加專業(yè)協(xié)會。
2.增強領導能力：
__計劃參加更多的領導力培訓和研討會，以進一步提高我的領導能力。
__計劃與更多的行業(yè)領導者進行交流，以獲取更多的行業(yè)洞察和經(jīng)驗。
__計劃在團隊中推廣更開放的溝通和沖突解決技巧。
3.應對新的行業(yè)挑戰(zhàn)：
__計劃加強與行業(yè)內(nèi)的其他領導者建立聯(lián)系，以獲取最新的行業(yè)動態(tài)和挑戰(zhàn)。
__計劃引入更多的創(chuàng)新培訓工具和技術，以適應快速變化的行業(yè)環(huán)境。
__計劃鼓勵團隊成員持續(xù)學習和自我發(fā)展，以適應行業(yè)的發(fā)展。
以上就是我的個人業(yè)績總結報告。我希望您能通過閱讀報告，更好地了解我在過去一年的工作成果和經(jīng)驗。如果您有任何問題或建議，請隨時提出。
文章為本網(wǎng)站原創(chuàng)作品，不得擅自轉(zhuǎn)載！
移動個人業(yè)績總結篇七
當然，我可以幫助您撰寫一篇個人業(yè)績總結報告。以下是一個基本的框架，您可以根據(jù)自己的實際情況進行修改：
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一、概括。
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本報告旨在總結我在過去一年中的工作成果和經(jīng)驗。我將在以下部分提供詳細的概述，包括我的主要職責、目標、成功和挑戰(zhàn)。
二、職責和目標。
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我的主要職責包括：
1.項目管理和執(zhí)行。
2.客戶關系維護和拓展。
3.團隊協(xié)作和領導。
我的目標是：
1.完成項目并達到高質(zhì)量標準。
2.增加客戶滿意度和忠誠度。
3.培養(yǎng)團隊成員并提高團隊協(xié)作效率。
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在過去的一年中，我成功完成了以下工作：
1.成功管理和執(zhí)行了多個項目，獲得了客戶的高度評價。
2.通過有效的團隊協(xié)作，成功擴展了客戶關系，并成功贏得了新的客戶。
3.領導并培訓團隊成員，提高了團隊協(xié)作和溝通能力。
四、成功和挑戰(zhàn)。
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我在過去一年中取得了以下成就：
1.成功推動多個項目，實現(xiàn)了項目的高質(zhì)量標準和按時完成。
2.成功維護了現(xiàn)有客戶關系，并擴大了新的市場份額。
3.成功培養(yǎng)了團隊成員，提高了團隊協(xié)作效率。
我也面臨了一些挑戰(zhàn)，其中包括：
1.在項目管理和執(zhí)行中遇到的時間和資源挑戰(zhàn)。
2.在拓展客戶過程中遇到的市場競爭和挑戰(zhàn)。
3.在團隊協(xié)作和領導過程中遇到的人員管理和沖突解決挑戰(zhàn)。
五、未來的計劃和目標。
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我的未來計劃包括：
1.繼續(xù)提高項目管理能力，優(yōu)化項目執(zhí)行過程。
2.加強團隊建設，提高團隊成員的技能和效率。
3.深化客戶關系，贏得更多優(yōu)質(zhì)客戶。
以上是我的個人業(yè)績總結報告。如果您需要修改或添加任何內(nèi)容，請隨時告訴我。
移動個人業(yè)績總結篇八
忙忙碌碌中絲毫未覺時光的流逝，轉(zhuǎn)眼間新的一年又將來臨，在過去的一年中，由于公司進行了機構調(diào)整，因此我的崗位由司機調(diào)整為車輛管理員兼司機，隨之而來的是工作中的繁忙與充實。在忙碌中，我有收獲，同時也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足，現(xiàn)將我一年的工作情況總結如下：
一、車輛管理方面。
做為一名車輛管理員，車輛管理是我的首要工作。平日我對公司每輛車的加油費、車輛所跑的公里數(shù)、停車費等都詳細記錄在案，以便月底、年終將車輛費用進行匯總，為準確地做出車輛費用報表打下良好的基礎。此外，每輛車的維修費用，維修狀況及維修時間我也做了詳細的記錄，一方面可以提高我的業(yè)務水平，另一方面也是為車輛費用報表做準備。應公司領導要求，在××年月底，我將公司所有車輛全年發(fā)生費用進行匯總，并以表格形式上報，同時，根據(jù)××年費用發(fā)生情況制定××年度車輛費用計劃。車輛管理員的工作雖然瑣碎、煩雜，但我從不因此而粗心大意，總是耐心地、認真細致地對待每一項工作。我的工作原則是“在學中做，在做中學”，雖然今年是我第一年任車輛管理員，但我并未因不熟悉業(yè)務而對工作得過且過，我會抓住任何機會向老同志求教，積極地將每項任務完成好。現(xiàn)在，我的業(yè)務水平已有了大幅度的提高，而自己也已由生手轉(zhuǎn)變成了各項業(yè)務均拿得起放得下的多面手。雖然有了進步，我仍意識到離真正意義上的業(yè)務骨干還有一段距離。在以后的工作中，我一定要加倍努力，提高自己的業(yè)務能力。
二、車輛行駛方面。
身為司機，我的工作地點是駕駛室，因此大部時間我還是與車為伴，于是車便成了我忠實的伙伴。每當空閑時，我總會拎上一桶水將它里外擦洗干凈，并時常檢查車況，這樣做不僅可使車輛隨時得到了保養(yǎng)，而且還節(jié)省出了洗車的費用。司機崗位的工作性質(zhì)與其它崗位的工作性質(zhì)不同，它沒有固定的工作時間，需要做到隨叫隨到，不過我對此毫無怨言，幾年的司機駕駛經(jīng)歷使我對此早已習以為常。作為一名司機，不僅需要早出晚歸，放棄節(jié)假日的休息時間，還要時常擔任出差的任務。不過我對此毫無怨言，因為我是一名司機，為各業(yè)務部門及公司服務是我的職責。
三、日常工作方面。
除了履行車輛管理員及司機的崗位責任外，我還協(xié)助辦公室同事完成其它工作，如：對辦公用品的采買，對勞保及福利用品的采買，協(xié)助組織各項集體活動等。
在20xx年緊張有序的工作中，我在不斷地進步。在我不懈的努力下，雖然在業(yè)務上有了很大的提高，但存在不盡人意的地方，如：有時在辦公大廳說話聲音過大，業(yè)務還不夠精等。新的一年意味著新的起點，在××年，我將更加努力，出色地完成本職工作，為公司的發(fā)展壯大貢獻出自己的一份力量。
本科情況：車輛管理科現(xiàn)有人員24人（職工20人，勞務工4人）。其中：行政人員4人，駕駛員17人（大客車8人、小車9人），車庫管理員3人。車輛管理科負責全局車輛的購置、油料、保險、養(yǎng)路費等各項費用的上繳，以及落戶、二級維護、事故處理、維修監(jiān)督、車輛檔案整理等，同時對所有車輛技術參數(shù)的匯總歸類以及對全局駕駛員的教育培訓等工作。同時，我們科還承擔機關無車部門用車任務及各生產(chǎn)部門臨時用車的調(diào)整任務?；谏鲜?，車輛管理科具有下發(fā)各類有關通知的職能，并對我局車輛違章行為的處罰，安全隱患勒令整改的權力。對各有車部門的車輛檢查以及對駕駛員的批評教育和罰款的職能。為控制成本支出，車輛管理科具有對全局車輛的計劃下達職能。對車輛管理制度建立健全及創(chuàng)新的責任和義務。
全局車輛情況：我局現(xiàn)有車輛？臺，其中：生產(chǎn)車輛？臺，生產(chǎn)輔助車輛？臺，非生產(chǎn)車輛？臺，承包車輛？臺，煙草分銷車輛5臺。
移動個人業(yè)績總結篇九
時間過得很快，____年，轉(zhuǎn)動的是歲月，沉淀的是精華，告別的是過去，期待的是新年。在新的一年里，首先要感謝周圍每一位支持和幫助過我的同事，能讓我有機會在他們身上學習，他們無論在工作還是生活中，都給了我很多的指導和幫助。____年，對我來說是轉(zhuǎn)折和成長的一年，個人也有很多的地方做得不夠好，現(xiàn)在來回顧，真是有種不堪回首的感覺，以前那個魯莽、浮躁、粗枝大葉的我，回想起來，我都不知道自己怎么會做出一些那么不好的事情，如何為身邊的人、為公司添亂，真是覺得抱歉極了。
剛開始接手銷售的時候，我對銷售方面的知識，也是一無所知，開始的時候，都是跟著感覺走，從不去了解真正需要的是什么，從不會去思考做這件事的目的是什么，從不去關心做這件事的真正價值是什么。那時候的我，做事情總是意興闌珊，隨性子去做，完全沒有想過這件事對我的影響，完全不知道后果是什么。記得當初在昆明的時候，那個樓盤開盤之前，總部讓我去當售樓員，去維護售樓處的日常運作，當時我還信心滿滿，自以為能夠做好，還對其他銷售同事進行了藐視，結果卻完全不是那么回事，由于我對銷售知識的欠缺，對客戶需求的不了解，最后那個樓盤銷售的并不好，我因此也受到了批評。經(jīng)過這次教訓，我深知做一件事，如果不了解其根本，不去思考其目的，不去關心其價值，那么，是做不好的，是做不出來什么的，至少我是做不好的，如果再這樣下去，對我的職業(yè)生涯的發(fā)展，將會是極其不利的。從那以后，我每次做事，都會提前做好計劃，提前做好準備，認真了解我真正需要做什么，如何去做，以及做這個事情的目的和價值。
這半年來，我得到的很多，但我也很多次的犯錯，很多次的失誤，我深感抱歉，我明白自己還有很多的不足，所以，我會通過學習來提升自己，讓自己朝著更好的方向發(fā)展?？偨Y出了一些銷售技巧，和客戶交流的技巧，以及一些做人處事的技巧。都是我經(jīng)過失敗，經(jīng)過教訓換來的，雖然不是什么大智慧，但是對我?guī)椭€是很大的，我會繼續(xù)的完善自己，做好自己的本職工作。
____年，對我來說，注定是充滿挑戰(zhàn)的一年，同時也是充滿機遇的一年。我愿意，我樂意，我有信心，我有能力，在新的一年里，隨著公司的發(fā)展，和公司一起發(fā)展，一起壯大。在以后的工作中，我會繼續(xù)做好我自己的本職工作，做好我自己的工作，為公司發(fā)展貢獻自己的一份力。
移動個人業(yè)績總結篇十
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習一個月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的'生活。但是現(xiàn)在在中國移動緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。
在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱情。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀，，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
我很榮幸地能在到中國移動南寧分公司的客戶服務中心實習。當我第一次踏進中國移動(南寧)客戶服務中心時，我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。中國移動的保安很有禮貌，而且他們對每一位進入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關懷，這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。
我的實習內(nèi)容是在客服部做實習經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務培訓。負責培訓我們老師主要是薄祥清師姐。從參加培訓的第一天起，我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動員工無微不至的.人文關懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱情地服務客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟中，企業(yè)要以市場為導向，以顧客中心，建立服務顧客的意識，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標”的服務精神與真正的企業(yè)結合起來，第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。
這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。
在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手。師姐的熱心、督導的關懷，使我在話務室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。
另外，在中國移動實習過程中，我體驗到中國移動(南寧)客服中心一個很特別的優(yōu)點，就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾。中心的員工個個都會真誠相對，互相關心，共同努力，團結一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業(yè)文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大法寶，也是中國移動蒸蒸日上的根本保證。在這次實習中，我可謂受益匪淺。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。
移動個人業(yè)績總結篇十一
一年來，為保證各項目標的完成，我從下面幾個方面開展了工作：
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內(nèi)部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務質(zhì)量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對200x年咨詢公司對xx客戶滿意度的調(diào)查結果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，xx區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月—8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81。79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是xx區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
渠道的建設一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的.工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對xx公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從下面幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。
移動個人業(yè)績總結篇十二
20xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合本溪移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
移動個人業(yè)績總結篇十三
鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的`推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
移動個人業(yè)績總結篇十四
接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任。在公司的'服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習。刻苦鉆研，努力提高業(yè)務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務和業(yè)務量列公司第一，被評選為業(yè)務明星，收獲豐碩。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務書籍，并通過網(wǎng)絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務知識儲備。
從今年三月份開始我擔任個人客戶經(jīng)理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎；認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度；上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。
定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業(yè)務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務；特色服務，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質(zhì)量。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識及業(yè)務操作規(guī)范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！
移動個人業(yè)績總結篇十五
在這幾個月里，我工作當真當真，勤勤奮懇，按時并較好的結束上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時候里我最終進修了作為辦事營銷代表所具有的根本要乞降辦事禮儀。說到心得領會，感覺最深的便是辦事，優(yōu)良的辦局勢度能帶給客戶溫馨的感覺。在交易廳里對每個客戶便是要盡大略的做到使客戶如意?？蛻羧缫?，天然就會增加收益。
記得剛上班時我不大喜好樂，經(jīng)理稱贊我說本來你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，如許人也會顯得精神活力點。她教導我辦局勢度很緊張，永久站和第一名，辦局勢度最終是熱忱，而表達熱忱的方法便是微笑，面對客戶要保存甘甜的笑容。為了讓本身的笑容更加親切，天然，因而我有空就對著鏡子操練笑容，直到本身如意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“雷同從心入手下手”的辦道理念，熱忱地，樸拙地歡迎每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享福我們優(yōu)良，高效的辦事。對付每天的客戶不解詢問，我都能夠當真對待，緊記“用戶永久是對的，用戶便是上帝”的辦事標語，要用一樣樸拙的微笑，一樣耐煩的解釋，去化客戶的曲解和肝火，讓屈身的淚水流在內(nèi)心，把樸拙的微笑獻給客戶。
記得有一次，有一名客戶氣呼呼地排闥而入，一進門就滿口臟話。面對如此肝火沖沖的客戶，我只有保存微笑面對，請客戶坐下，耐煩聆聽客戶的投訴。我一邊耐煩地向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對話費詳意單。迷惑終究打開了，本來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因異國撤除，造成每個月扣除5元的包月費，而恰好他的根本帳戶已經(jīng)不敷抵扣5元的月租了，所以固然奉送帳戶另有錢但卻沒法撥打德律風。當我給客戶解釋明白，并收羅客戶的定見先充值再撤除彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真欠盛情思，剛才語氣重了些，立場不好，可你對我如許的誤解還熱忱歡迎，耐煩地解釋給我聽，恩，移動公司的辦局勢度挺不錯！”聽了這段話，我終究明白了“辦事”這兩個字的見解，知道了在今后的工作中如何去面對客戶，如何做好辦事工作……那便是“以誠待人，務實求實！”
可是，以樸拙辦事?lián)Q客戶的真情和相信，讓我感觸工作多彩而富裕，還提拔了本身的綜合本質(zhì)。別的，當代的工作環(huán)境中具有團隊意識是特別緊張的。有效的團隊工作可以進步工作效果。參加了移動這個大家庭我深深感覺到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了如何與人相處，培養(yǎng)精良的人際干系。在進修中，自動出擊，學，然后知不敷，知不敷然后能自反也。做到不恥下問，謙和請教，取人之長，補已之短。而帶領和同事的`傾慕，關心，教導和救助，都盡大略包容我的不當以外，讓我感觸很感謝。走進如許的進修集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強進修交易知識，如許在解答客戶的詢問題目時才不會默不出聲，言差錯癥。還要做各項辦事工作，做好月查抄籌辦，做好本職工作，并竭力結束上級分派的任務。
據(jù)明白，在中國身信息化社會邁進的本日，它不但能夠滿足人們說話雷同的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務，進修等更多層次的需求。在移動產(chǎn)業(yè)廳前臺工作，歡迎用戶，展開交易，和諧干系，化解矛盾，詢問，受理投訴等也闡揚注緊張效用。我明白地認識到，要成為一名合格的交易員不簡單，這就要求我們交易員不但要有結壯的交易功底，還要明白客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的必要。為適應日趨猛烈的競爭，公司要發(fā)起辦事與交易領先的計謀，展開各特點活動，建立各特點辦事。加強與其他進步企業(yè)或優(yōu)秀辦事窗口的經(jīng)驗交換，不按期構造員工到其他辦事行業(yè)窗口進行觀光，進修，進行比擬。經(jīng)過議定觀光，進修發(fā)覺本身的不敷，增進我們交易窗口辦事程度的連續(xù)進步。并加大員工自向交易本質(zhì)及禮儀典范的培訓力度，助于班組集體程度的提拔。加強客戶的關懷，在交易窗口展開各種親情化辦事，加強對投訴用戶發(fā)起用戶的檔案建立，連續(xù)美滿對此類用戶的回訪與關懷軌制，讓客戶更深切的感覺到窗口的優(yōu)良辦事。同時連續(xù)按期展開客戶如意度查看或客戶評斷評比等活動，讓客戶參加我們的辦事辦理工作。做到企為的辦事主旨：“追求客戶如意辦事”。還要優(yōu)化策劃計謀，對不美滿的營銷方案進行料理典范。
總結經(jīng)驗和教訓，在料理優(yōu)化進程中辦理好與競爭敵手的競爭題目，互助保持精良的市場秩序為“做全國一流暢信企業(yè)”打好堅固的根本。
在這猛烈競爭的年代，進步的腳步紿終不能放松，不但我另有我們大家都應當要有決議信念不孤負移動對我們的盼望，固然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一路為公司“做全國一流暢信企業(yè)”做出本身應有的貢獻。
移動個人業(yè)績總結篇十六
我片區(qū)在成立一年的這段時間里，認真貫徹落實公司的各項規(guī)章制度。根據(jù)營銷中心的統(tǒng)一部署，堅持客戶規(guī)模發(fā)展，深度開展戶外營銷及存量市場保有，夯實基礎管理，狠抓執(zhí)行與落實，精耕細作開展各項營銷工作。
1、較好地完成每月kpi任務。充分做到以kpi為導向，認真按照公司經(jīng)營思路要求，指導各廳有針對性開展好每月的營銷活動。通過有效溝通、經(jīng)驗交流及現(xiàn)場培訓指導等方式促進各廳業(yè)績的穩(wěn)步提升，確保均衡發(fā)展。
2、認真開展戶外主題營銷活動。片區(qū)通過指導并協(xié)助服務廳開展戶外營銷活動累計10場次，通過進村設點擺攤，深入挖掘潛在市場，充分利用td終端及無線寬帶等資源，開拓新增市場及回挖對手客戶，以數(shù)據(jù)業(yè)務、電子錢包為抓手，通過聯(lián)合村連點、村委會及當?shù)啬苋诵麄?，切實做好農(nóng)村客戶的保有工作。
3、協(xié)助各合作廳開展日常工作。要求各廳高度重視手機銷售和數(shù)據(jù)業(yè)務的辦理、寬帶的營銷，同時關注村連點形象包裝及宣傳物料的支撐，實現(xiàn)村連點作為公司服務窗口戰(zhàn)略意義。
4、認真落實和貫徹公司的實名制工作。加強合廳的管理，確保合廳認真貫徹落實實名制工作，張貼海報，對進店顧客進行宣傳。每周進行一次自查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，對異網(wǎng)的違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)并上報。
5、1—10月共計完成累計市場凈增通話客戶份額70%。包頭湖農(nóng)場市場占有率由去年底的58。28%提升到現(xiàn)在的63。16%，提高4。88個百分點。拖布力其鄉(xiāng)市場占有率由去年底的58。46%提升到現(xiàn)在的60。64%，提高2。18個百分點。全年累計銷售完成td終端613部。完成咪咕3318戶，完成任務指標的153%。完成流量2478戶，完成任務指標的419%。每月亦完成市場部下達的新入網(wǎng)流量開通率。完成wlan銷售60戶，期中基站型20戶。
1、思想意識有待增強。面對復雜多變的市場環(huán)境，危機感仍然欠缺，對待工作的責任心不夠，體現(xiàn)在只為工作而工作，沒有樹立大局觀。
2、戶外營銷缺少創(chuàng)新舉措。戶外營銷的開展不僅需要常態(tài)化，更需要創(chuàng)新，通過前期營銷工作總結發(fā)現(xiàn)，只有細分市場，精心策劃才能起到良好的營銷效果，合作廳開展戶外營銷的組織策劃能力有限，只有切實提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績。
3、普通型wlan寬帶發(fā)展滯后。wlan寬帶業(yè)務是今年的重點工作，在發(fā)展和營銷wlan寬帶時缺乏有效的宣傳和營銷手段。
4、合廳的基礎管理工作仍存在緒多問題。基礎管理是各項工作有序開展的前提，目前仍存在重視不足，沒有能按要求常態(tài)化開展。服務質(zhì)量的提升沒有明顯改善，合廳的主動營銷還需加強。
明年我片區(qū)將認真按照公司要求，深刻領悟公司的指導精神，貫徹落實各項指標，引領各廳精細化開展好各項工作。重點做好如下幾項工作。
1、實名制工作。
我片區(qū)將嚴格按照實名制的要求張貼海報，將實名制工作長久不懈的.抓下去，嚴格執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時取證并上報。
2、寬帶的發(fā)展。
我片區(qū)將加大有線寬帶及無線寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達的各項指標。以寬帶為抓手，對存量用戶進行捆綁。
3、細分市場開展創(chuàng)新的營銷模式。
通過認真地市場摸底掌握市場第一手資料，仔細分析潛在市場，細分客戶，強化支撐，將營銷效果做到最大化。通過組織學習及相互交流促進合廳的技能提升，把每一次營銷的成功經(jīng)驗進行總結，有針對性地復制，在不斷總結中不斷提升營銷能力及水平。
4、高度重視每一次的勞動競賽。
做到全員參與，強化執(zhí)行，樹立“平庸便是過，無功就是錯”的思想，確保每一次的勞動競賽均取得優(yōu)異成績。
5、繼續(xù)加大客戶規(guī)模發(fā)展不放松。
任何時候業(yè)務發(fā)展都要以新增客戶發(fā)展為主線，同時重視存量客戶的穩(wěn)定。沒有客戶，就沒有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展；沒有存量客戶的穩(wěn)定，就沒有客戶規(guī)模的有效發(fā)展。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶的穩(wěn)定和價值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場占有率力爭在今年的基礎上再提高2個百分點。
6、堅持td終端的銷售。
加大合廳的td終端的鋪貨率，對合廳手機銷售技巧進行培訓。鼓勵幫扶合廳進行集團手機營銷和定點開展集市營銷活動。
7、強化基礎管理工作水平。
要改善各廳存在的不足，尤其重點提升服務質(zhì)量工作，主動營銷技能，避免服務質(zhì)量投訴，大力發(fā)展新業(yè)務。注重對服務廳進行常態(tài)化的檢查，功過是非要獎罰分明，實現(xiàn)閉環(huán)管理。
我將以積極的工作心態(tài)，高度負責任的完成公司交付的每一項工作。實現(xiàn)合廳賺大錢及自己業(yè)績的全面提升，保障片區(qū)運營指標的圓滿完成。
以上是我片區(qū)20xx年工作總結及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯漏之處，懇請領導批評指正。
移動個人業(yè)績總結篇十七
xx年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我透過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，此刻對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的潛力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一向在從事銷售的相關工作，有必須的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有必須距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。
部門工作總結
在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的`工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到此刻有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項推薦不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作職責心和工作計劃性不強，業(yè)務潛力還有待提高。
市場分析
此刻xx消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。
在xx市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在xx消費卡市場能夠用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地這天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。
xx年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力到達十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務潛力提高到一個新的檔次。
4）建立新的銷售模式與渠道。
把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5）銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體狀況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。
今后，在做出一項決定前，應先更多的思考公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以到達一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就必須能有一個更高、更新的開始，也必須能做一名合格的管理人員。
移動個人業(yè)績總結篇十八
業(yè)績評價是為了實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目的，運用特定的指標和標準，采用科學的方法，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程及其結果做出的一種價值判斷。作為自己為業(yè)績工作做一個總結，本文是本站小編為大家整理的個人業(yè)績的總結范文，僅供參考。
我叫，53歲、中專畢業(yè)，漢族，1980年參加工作。1980年10月至1983年10月，在123456部隊服役;1983年12月至1984年9月，在義民林業(yè)工作站，1984年9月至1985年10月，到吉林省林業(yè)學校培訓，1985年10月至今，*市林業(yè)局林業(yè)調(diào)查設計隊。1920xx年3月任隊長至今。
一、工作開展情況。
30多年來，基本在林業(yè)調(diào)查設計隊工作。我熱愛熟悉這個專業(yè)，這是因為：林業(yè)調(diào)查設計工作，是林業(yè)生態(tài)建設工作的重點規(guī)劃部門，也是林業(yè)戰(zhàn)線上技術含量較高的一個部門，我自從掌握了在這個專業(yè)技術后感到，作為一名林業(yè)調(diào)查設計人員，在林業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)過程中，起著至關重要的作用，一片森林林分林相的改變、生長趨勢的強弱、生態(tài)效益的高低等等，都與林木撫育采伐調(diào)查設計有著直接的關系。因此，這些年來，我不斷認真探討，細心研究，大膽實踐，用新的科學操作技術不斷武裝自己，使自己全面掌握了林業(yè)調(diào)查設計工作的要點，在具體操作上更加熟練。我熟練這個專業(yè)，也更加熱愛這項工作，在今后的工作中，我會加倍努力，不斷深入探討，為我市的林業(yè)調(diào)查設計工作，創(chuàng)造新的亮點。
二、工作中的業(yè)績。
1、自20xx年以來，帶領大家全面完成了年度限額更新、撫育采伐調(diào)查設計。
3、按時完成上級部署的國家高速路、和其他項目的輔助評估、規(guī)劃設計工作;。
4、及時組織設計人員，緊密配合“林改辦”完成我市林權改革確權發(fā)證復檢工作;。
5、及時組織全體工作人員，按時參加了上級主管部門主辦的“新技術推廣、新設備操作”的業(yè)務培訓，并按時組織全隊人員進行系統(tǒng)性的學習。
6、和班子成員一起，完成上級下達的“雙扶(服)”、“幫貧解困：等工作，通過大家的努力和黨委的幫助和支持，在完成年度計劃中取得可喜成績。
7、完成林業(yè)局黨委的部署，在“林業(yè)生態(tài)建設”包保鄉(xiāng)鎮(zhèn)的推進工作。
8、認真組織大家按時完成了，黨委部署的各項政治活動和社會公益性的活動。
通過以上的工作，由于自己服從黨的領導，遵守黨的紀律，狠抓自身建設，勇于發(fā)揚吃苦耐勞的精神，虛心向老同志學習，團結同志，善于鉆研業(yè)務，始終有著開拓創(chuàng)新的意識。因此，連續(xù)多年被省、市和本單位評委先進模范。
四、存在的不足和下步打算。
首先是對有些。
工作計劃。
不周，存有急躁情緒，對一些重點工作的實施顯得手忙腳亂，甚至有時出現(xiàn)了反復現(xiàn)象。如：有些上級組織的政治活動，由于采伐調(diào)查設計任務緊，就不能及時安排人員到崗到位，有時出現(xiàn)了應付現(xiàn)象;二是對制度的管理，存在著以功抵過的意識，放松了工作紀律、辦公秩序的管理，使單位出現(xiàn)了階段性的遲到早退、衛(wèi)生混亂的現(xiàn)象：三是對單位的設備管理，缺乏有效的管理責任制度，使之破損嚴重，浪費現(xiàn)象時而發(fā)生;因此，在明年的工作中，堅決做到以下幾點：
1、完善制度管理，全面推進新技術實施，新設備操作的普及，實行擇優(yōu)上崗制度，完善管理機制，提升服務質(zhì)量，創(chuàng)建先進窗口單位而奮斗。
2、對上級下達的各項任務指標，要認真分解梳理，做好計劃，確保實施有效和“章序不亂”，既能突出重點，又能顧及常規(guī)，突出技術操作能力顯現(xiàn)高效的管理模式。
3、繼續(xù)實行多交流、多研討、能創(chuàng)新的技術能力提升的活動，在作業(yè)中不斷實踐新方法，探討新思路，總結新經(jīng)驗，推廣新技術。
4、帶領技術工作成員，認真鉆研業(yè)務，以新科學、新技術、新要求為導向，掌握新設備的使用，熟練新技術的操作，達到國家標準要求。
5、組織大家做好全年預算，例行勤儉節(jié)約，對設施、設備做到及時保養(yǎng)和維修，確保無大的損壞。
為此，在今后的工作中，首先要努力加強思想政治上的修養(yǎng)和改造，向老一輩技術、先進模范人物學習，用他們的好經(jīng)驗，好的管理方法武裝自己的頭腦，提升自己的管理水平，使自己盡快成為一名讓組織放心，讓領導滿意，讓廣大職工群眾支持的優(yōu)秀管理者。二是要不斷地帶領大家苦練基本功。在業(yè)務上既要熟練，又要精通，在工作上，既要相互默契配合，又要有獨自工作能力、全方位的工作的水平，實現(xiàn)：即是強兵良將的戰(zhàn)斗隊，又是我市林業(yè)事業(yè)不斷向前發(fā)展中的服務隊。力爭創(chuàng)建同行業(yè)的標兵集體。三是增效創(chuàng)收，力創(chuàng)現(xiàn)代化管理的隊伍。在努力提高單位整體素質(zhì)的同時，我還要更加努力的為單位創(chuàng)收，要提高職工工資和他們的福利待遇，給他們創(chuàng)造一個穩(wěn)定的工作和生活環(huán)境。四是要加大單位辦公條件的改善，使我單位盡快適應我國新時期內(nèi)林業(yè)事業(yè)管理飛速發(fā)展的需求，成為林業(yè)部門的一個高科技、現(xiàn)代化管理的職能機構。
總之，加強自身建設;牢記黨的宗旨;執(zhí)行科技興林的戰(zhàn)略。是我今后工作努力的方向，我一定的認真總結經(jīng)驗，吸取教訓，誠心接受領導和同志們的關愛，為我市的林業(yè)生態(tài)建設推進工作貢獻自己的一生。
一、個人情況介紹。
我叫田鵬是工程管理中心技術部，到今年8月23日在公司已經(jīng)3年，也是老員工了。
現(xiàn)在主要。
崗位職責。
是負責凱德世家小區(qū)弱電智能化這塊，同時審購物中心弱電圖紙。以及平時對工程管理中心計算機及網(wǎng)絡的維護。
就在去年5月份我被調(diào)入十八校后項目部，負責十八校弱電工程這塊，在這里感謝領導及公司對我的信認，也給我提供了一個自我展現(xiàn)的平臺，經(jīng)過前期對五家弱電隊伍先后5對的方案對比和各方面的考查，最后選了一家弱電隊伍來進行施工，我記得那時候正是酷暑炎熱，每天在工地進行檢查質(zhì)量、進度，每天例會解決問題，有什么不對的及時調(diào)整，經(jīng)過50多天的努力，終于圓滿的完成了任務，順利的移交了十八校，經(jīng)過一番努力看到這些，我知道我的工作我的努力沒有白費，公司即然給了我這個機會，我就會努力做的更好。
總之，通過努力以及領導的支持，我完成了自己份內(nèi)的工作。但是我所作的工作離我的要求還相差甚遠，未來仍需努力，今后我會不斷總結經(jīng)驗，改進不足，并不斷的學習專業(yè)知識，加強自我修養(yǎng)，提高各方面的水平，在未來的道路上努力拼搏，勇敢開拓，再鑄輝煌。
本人取證后，一直從事于建筑附著升降腳手架的工作，參與的工程有瑞景花園住宅小區(qū)工程，嚴格按照。
規(guī)章制度。
操作，未出現(xiàn)一例操作事故。通過建筑施工特種作業(yè)的學習，使我對特種建筑施工特種作業(yè)有了更加深刻的認識和理解，對我的工作有著巨大的幫助。嚴格遵守操作規(guī)程，認真對待每一個施工工序。
掌握和熟悉《建筑施工附著升降腳手架安全技術規(guī)程》的相關內(nèi)容。做為腳手架操作人員，在工作中不可走馬觀花、草率應付、掉以輕心去完成。經(jīng)歷了一年，我覺得自己還存在一些不足，對突發(fā)事故處理經(jīng)驗不足，腳手架的拆卸順序，腳手架升降知識沒有更深的理解。每周進行技能和安全培訓,事故處理經(jīng)驗的總結,這些有利我工作技能提升和豐富經(jīng)驗。
我積極參加各種學習和培訓，努力學習腳手架知識?？傮w說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。一年來的從事工程施工工作，在不斷的取得進步，自己的專業(yè)知識得到了長進和加深，工作能力，包括組織協(xié)作能力、管理能力和應變能力都得到了很大的提高，更重要的是獲得了寶貴的工作經(jīng)驗的積累。一年來的工作表現(xiàn)也得到了項目部領導和同事們的認可，展望20xx年工作中將會有更多的新的挑戰(zhàn)，我一定會竭盡全力更加積極的工作，在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，在學習中進步和成熟起來，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量!
我從20xx年被聘為架子工以來，按照項目部、現(xiàn)場施工的的要求，不斷加強自身修養(yǎng)，努力提高思想道德水平，認真學習各項文化和專業(yè)技術知識，積極開展職能范圍以內(nèi)的工作，完整履行一個技師的工作職責?，F(xiàn)將本人任職以來的專業(yè)技術。
工作總結。
如下：
自從來到瑞景花園住宅小區(qū)工程工作以來，我從進場的見習生到后來擔任現(xiàn)場施工技術負責。我深知項目施工技術安全工作在生產(chǎn)中的重要性，特別是我現(xiàn)在所在的分項工程管理隊，無論從工作、施工、機械設備都在不斷的提高，人員思想也在不斷的提高。我對我自己做出了嚴格的要求：一要在遇到施工技術難題時挺身而出，了解施工情況,而且要及時解決施工過程中出現(xiàn)的問題，不能解決的及時向上反映;二要在平時的工作中及時總結現(xiàn)場施工中技術難題及解決方法，積累更為豐富的施工經(jīng)驗。三要在遇到臟累活的時候,一定要在工人面前搶著干，起到一個好的帶著作用，不要怕吃苦，積極配合領導同事完成各項工作;我始終堅持在生產(chǎn)一線,以安全生產(chǎn)為前提,以公司、項目部、管理隊利益為重。
我不僅是這樣要求自己的，在實踐中，我也是按照自己的要去做的。同時也取得了一點成績，受到了單位領導和職工的好評，發(fā)揮了一名技師應有的作用，樹立了一名技師應有的形象。
移動個人業(yè)績總結篇十九
有遇到困難和挫折時的惆悵。我自從1984年7月參加工作以來，在上級的領導下，逐漸成為了一個在政治上堅定，思想上成熟，工作上能夠獨當一面的人。我深信一個人的信念是他的世界觀在奮斗目標方面的集中反映，共-產(chǎn)主義信念是我一生執(zhí)著的追求目標和持久的精神激勵力量。我把政治上的追求與現(xiàn)實中的工作結合起來，把為共-產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸素的工作、學習中日益上升到自覺、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性、創(chuàng)造性和責任感，腳踏實地艱苦創(chuàng)業(yè)，捍衛(wèi)自己的信仰和共-產(chǎn)主義事業(yè)，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論，堅持“以人為本”的指導思想，堅定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策。用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。在日常工作中能緊緊圍繞班組的各項中心工作任務，服從上級領導的安排，認真完成領導分配的各項工作任務，與同事和睦相處。在工作中，不斷加強業(yè)務理論知識的學習，能夠理論聯(lián)系實際，運用自己所掌握的專業(yè)知識結合到實際工作當中，腳踏實地做好本職工作?，F(xiàn)將這些年的主要工作業(yè)績總結如下：
1.革新成果
表彰獎勵：
(1)、在1997年聚丙烯二車間建設期間，我認真地學習整個裝置的生產(chǎn)流程圖，并與建設裝置的民工們交流， 仔細地觀察裝置的每一個設備，每一條管線是如何安裝上去的。可以說，聚二裝置是我一天天看著建成的，對裝置的一管一線都了如指掌。因此在1998年7月聚丙烯裝置第一次開車的過程中，我東奔西跑，解決在開車過程中遇到的每一個問題，通常都是手到病除。第一次開車成功，我心里也嘗到到了一點點的成就感。為此車間研究決定，鑒于我在此次新裝置開工中的突出表現(xiàn)，給予記三等功的獎勵。這同樣也激勵著我繼續(xù)努力奮進的信心。
(2)、新裝置開工后，我擔任了五班的班長，常與班員討論一些技術性的問題，并把一些裝置運行過程中出現(xiàn)的問題及時記錄下來，并且分析出問題發(fā)生的原因，條件等，從而為以后的工作積累了許多寶貴的經(jīng)驗。1999年是開工后的第二年，各個設備的運行狀況都處在摸索階段，而我班在1999年全年安全平穩(wěn)地生產(chǎn)，受到了車間的好評。我也因此獲得了本年度優(yōu)秀班組長的榮譽稱號。
(3)、2001年裝置需要進行一次大檢修，我自告奮勇，參加了此次大檢修。我將平時工作中記錄的一些問題在檢修的過程中提出來，與大家一起討論解決。由于在檢修過程中的出色表現(xiàn)，廠工會又一次給予三等功的獎勵。我不驕不躁，在以后的工作中更加細心，將每個細小的問題都要斟酌好長時間。
(4)、有人說天有不測風云，這話不假。在2014年5月17日，裝置突然停電，從而導致各個電機設備停車。我意識到停電之后最重要的一個設備就是特護設備大軸流泵。由于大軸流泵停了之后，整個環(huán)管的流動失去了動力，從而導致聚丙烯粉末沉降。如果不能在10秒鐘之內(nèi)重新啟動的話，就要甩掉大環(huán)管中的物料。當時我果斷的決定，緊急向環(huán)管注射co后排放至高壓排放罐。從而排除了安全隱患。我也因此被授予三等功。我知道，這是與我平時細致的工作和扎實的基本功分不開的。
(5)、由于我管理得當，班員也十分的配合我的工作。在我的影響下，班組形成了良好的工作作風。每個班員熟悉自己崗位的工作，也有很強的責任感。使得生產(chǎn)能夠安全平穩(wěn)的進行，2014年，我被評為廠級先進生產(chǎn)工作者的稱號。我認為，我取得這樣的成績與上級領導的指導和班組成員的共同努力是分不開的，在這里我要感謝他們。
(6)、2014年一季度，我被評為車間級的優(yōu)秀管理能手。這也說明在工作能力提高的同時，我的管理能力也上升了一個水平。
2.技改技措
qc成果及合理化建議：
2xx-x年，聚二裝置為了提高產(chǎn)量，決定擴能改造。我與車間的技術員一起研究提出了合理化建議。我提出粉料輸送的氮氣鼓風機和旋轉(zhuǎn)下料閥平均每個1.5個月要切換一次，從而使得排放過程中平均每小時減少1.8噸，產(chǎn)生的副產(chǎn)品可以包裝利用，經(jīng)計算，此合理化建議在全年能產(chǎn)生7.28萬的經(jīng)濟效益。此建議最終獲得了廠部的批準。因此在裝置改造的'操作優(yōu)化的過程中，我也作出了自己應有的貢獻。
安全生產(chǎn)：
在安全生產(chǎn)方面，我負責排除的安全隱患不勝枚舉。例如在2014年1月11日，我班夜班時大雪紛飛，我在裝置巡檢時發(fā)現(xiàn)丙烯的兩個脫硫塔之間的法蘭連接處有丙烯泄露漏，我立刻意識到這是個嚴重的安全隱患，馬上通知班員聯(lián)系維修處理，在寒冷的大雪里，直到看著維修人員把法蘭修好，我才安心地離開。
3.培養(yǎng)業(yè)績
自己工作了這么多年，也積累了一些工作經(jīng)驗，每當與班員們閑聊時，我總是有意無意地拿出自己的經(jīng)驗與班員分享。這對剛開始工作的新人來說如獲至寶，一方面使他們能夠很快的熟悉本裝置的工作;另一方面，他們也不會走許多彎路。這也避免了安全事故的發(fā)生，在一定意義上說也是安全隱患的排除。
基層建設創(chuàng)新的著力點是班組建設。班組是全廠的“細胞”，承擔著生產(chǎn)運行、安全環(huán)保、現(xiàn)場管理、績效考核及各項規(guī)章制度的組織落實等任務，是企業(yè)的前沿陣地。因此班組建設出問題，將直接影響車間工作的大局。我作為五班的班長，做好班組建設也是我的義務，更是我的職責。這其中包括班員的思想作風、業(yè)務素質(zhì)建設和車間工作任務的落實等多項任務。同時我也按照“安全生產(chǎn)好、團結協(xié)作好、基本功訓練好、工作業(yè)績好”的要求，不斷對班組成員進行標準化、制度化考核。
在新進廠大學生的培養(yǎng)方面，我也是很細心的指導他們。例如，我常給他們講如何快速地熟悉一套裝置。流程圖的學習應當結合裝置本身，與現(xiàn)場一一對應起來，如果流程圖與現(xiàn)場有不同的話，說明現(xiàn)場的不同之處是后來為了優(yōu)化生產(chǎn)而加上去的，對于不同的地方要弄清楚為什么修改，修改之后又什么優(yōu)點等等。我建議他們在學習的過程中，不懂的就問，哪怕是一個很幼稚的問題，你不懂就是不懂，不懂的就要弄明白。而且針對同一個問題應當多問幾個師傅，因為同一個問題，每個人認識的角度是不同的。就這樣，我不厭其煩的指導他們。結果他們不負重望學到了許多東西，也取得了很好的成績，在車間組織的各項比賽中，都取得了令人滿意的效果。
總之，這些年通過全班員工的共同努力，在車間領導的正確領導下，能夠完成各項工作指標來之不易，但我們也清醒認識到成績榮譽只屬于過去，我所做的工作距離廠和車間的要求還相差甚遠，未來仍需努力，今后我會不斷總結經(jīng)驗，改進不足，并不斷學習各種專業(yè)知識，加強自我修養(yǎng)，提高業(yè)務和管理水平，在未來的人生道路上努力拼搏，勇敢開拓，再鑄輝煌，為武漢石化的明天和美好的未來而奉獻畢生精力。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索個人業(yè)績考核總結。
移動個人業(yè)績總結篇二十
我叫xxx，xx歲、中專畢業(yè)，漢族，20xx年參加工作。20xx年10月至20xx年10月，在123456部隊服役；20xx年12月至20xx年9月，在義民林業(yè)工作站，20xx年9月至20xx年10月，到吉林省林業(yè)學校培訓，20xx年10月至今，xx市林業(yè)局林業(yè)調(diào)查設計隊。20xx年3月任隊長至今。
xx多年來，基本在林業(yè)調(diào)查設計隊工作。我熱愛熟悉這個專業(yè)，這是因為：林業(yè)調(diào)查設計工作，是林業(yè)生態(tài)建設工作的重點規(guī)劃部門，也是林業(yè)戰(zhàn)線上技術含量較高的一個部門，我自從掌握了在這個專業(yè)技術后感到，作為一名林業(yè)調(diào)查設計人員，在林業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)過程中，起著至關重要的作用，一片森林林分林相的改變、生長趨勢的強弱、生態(tài)效益的高低等等，都與林木撫育采伐調(diào)查設計有著直接的關系。因此，這些年來，我不斷認真探討，細心研究，大膽實踐，用新的科學操作技術不斷武裝自己，使自己全面掌握了林業(yè)調(diào)查設計工作的要點，在具體操作上更加熟練。我熟練這個專業(yè)，也更加熱愛這項工作，在今后的工作中，我會加倍努力，不斷深入探討，為我市的林業(yè)調(diào)查設計工作，創(chuàng)造新的亮點。
1、自20xx年以來，帶領大家全面完成了年度限額更新、撫育采伐調(diào)查設計。
2、帶領設計隊全體人員，按時完成歷年的退耕還林、三北四期（五期）、日元貸款、中幼玲琳撫育、荒山荒地造林、廢棄地造林等國家工程造林和地方林業(yè)生態(tài)建設的規(guī)劃調(diào)查設計全面工作。
3、按時完成上級部署的國家高速路、和其他項目的輔助評估、規(guī)劃設計工作；
4、及時組織設計人員，緊密配合“林改辦”完成我市林權改革確權發(fā)證復檢工作；
5、及時組織全體工作人員，按時參加了上級主管部門主辦的“新技術推廣、新設備操作”的業(yè)務培訓，并按時組織全隊人員進行系統(tǒng)性的學習。
6、和班子成員一起，完成上級下達的“雙扶（服）”、“幫貧解困：等工作，通過大家的努力和黨委的幫助和支持，在完成年度計劃中取得可喜成績。
7、完成林業(yè)局黨委的部署，在“林業(yè)生態(tài)建設”包保鄉(xiāng)鎮(zhèn)的推進工作。
8、認真組織大家按時完成了，黨委部署的各項政治活動和社會公益性的活動。
通過以上的工作，由于自己服從黨的領導，遵守黨的紀律，狠抓自身建設，勇于發(fā)揚吃苦耐勞的精神，虛心向老同志學習，團結同志，善于鉆研業(yè)務，始終有著開拓創(chuàng)新的意識。因此，連續(xù)多年被省、市和本單位評委先進模范。
首先是對有些工作計劃不周，存有急躁情緒，對一些重點工作的實施顯得手忙腳亂，甚至有時出現(xiàn)了反復現(xiàn)象。如：有些上級組織的政治活動，由于采伐調(diào)查設計任務緊，就不能及時安排人員到崗到位，有時出現(xiàn)了應付現(xiàn)象；二是對制度的管理，存在著以功抵過的意識，放松了工作紀律、辦公秩序的管理，使單位出現(xiàn)了階段性的遲到早退、衛(wèi)生混亂的現(xiàn)象：三是對單位的設備管理，缺乏有效的管理責任制度，使之破損嚴重，浪費現(xiàn)象時而發(fā)生；因此，在明年的工作中，堅決做到以下幾點：
1、完善制度管理，全面推進新技術實施，新設備操作的普及，實行擇優(yōu)上崗制度，完善管理機制，提升服務質(zhì)量，創(chuàng)建先進窗口單位而奮斗。
2、對上級下達的各項任務指標，要認真分解梳理，做好計劃，確保實施有效和“章序不亂”，既能突出重點，又能顧及常規(guī)，突出技術操作能力顯現(xiàn)高效的管理模式。
3、繼續(xù)實行多交流、多研討、能創(chuàng)新的技術能力提升的活動，在作業(yè)中不斷實踐新方法，探討新思路，總結新經(jīng)驗，推廣新技術。
4、帶領技術工作成員，認真鉆研業(yè)務，以新科學、新技術、新要求為導向，掌握新設備的使用，熟練新技術的操作，達到國家標準要求。
5、組織大家做好全年預算，例行勤儉節(jié)約，對設施、設備做到及時保養(yǎng)和維修，確保無大的損壞。
為此，在今后的工作中，首先要努力加強思想政治上的修養(yǎng)和改造，向老一輩技術、先進模范人物學習，用他們的好經(jīng)驗，好的管理方法武裝自己的頭腦，提升自己的管理水平，使自己盡快成為一名讓組織放心，讓領導滿意，讓廣大職工群眾支持的優(yōu)秀管理者。二是要不斷地帶領大家苦練基本功。在業(yè)務上既要熟練，又要精通，在工作上，既要相互默契配合，又要有獨自工作能力、全方位的工作的水平，實現(xiàn)：即是強兵良將的戰(zhàn)斗隊，又是我市林業(yè)事業(yè)不斷向前發(fā)展中的服務隊。力爭創(chuàng)建同行業(yè)的標兵集體。三是增效創(chuàng)收，力創(chuàng)現(xiàn)代化管理的隊伍。在努力提高單位整體素質(zhì)的同時，我還要更加努力的為單位創(chuàng)收，要提高職工工資和他們的福利待遇，給他們創(chuàng)造一個穩(wěn)定的工作和生活環(huán)境。四是要加大單位辦公條件的改善，使我單位盡快適應我國新時期內(nèi)林業(yè)事業(yè)管理飛速發(fā)展的需求，成為林業(yè)部門的一個高科技、現(xiàn)代化管理的職能機構。
總之，加強自身建設；牢記黨的宗旨；執(zhí)行科技興林的戰(zhàn)略。是我今后工作努力的方向，我一定的認真總結經(jīng)驗，吸取教訓，誠心接受領導和同志們的關愛，為我市的林業(yè)生態(tài)建設推進工作貢獻自己的一生。
移動個人業(yè)績總結篇二十一
20xx年，對于我來說是難忘的一年，在這一年里，我成為了xx市移動公司的一名營業(yè)員，之前從示曾想過自己還能來到這里工作，之前只是在改業(yè)務或者是繳費的時候才會去，之前對移動人的印象是那樣的熱情，干凈整潔，未曾想到，如今我也成為了一名移動人，一年的時候很快就過去了，可是這一年對我來說真的是受益匪淺，感謝xx市移動領導給我這樣的一個機會，感謝公司各位同仁對我工作上的指導及生活上的幫助。
營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應熱情、和藹、耐心，辦理更應迅速。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。每個員工公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過無數(shù)的'客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動的服務，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后地為客戶服務奠定了的基礎。
在前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。
工作中，努力學習專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實際行動來獲得同事和領導的尊重和認可。一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。
有的時候工作壓力其實很大，可是我們的心里非常高興，因為我們在工作同時在收獲著一些在別的崗位上不會學習到的東西，雖然是一個小小的營業(yè)員，但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的，因為只有自己心中對這份職業(yè)有著一個良好的態(tài)度，才會在工作中注意到各個細節(jié)以及一些用戶的體檢，一定要對來營業(yè)廳的每個用戶的感受都要照顧到。現(xiàn)在我們正在努力著，并感受著其中的快樂，我們一定會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事情的。
在示來的的工作和生活中，我必定要加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類相關產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象。
移動個人業(yè)績總結篇一
本學期我的德育工作有了新的變化，由原來的班主任工作轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的政教處工作。每星期的課時量雖然只有10節(jié)再加上單周四2節(jié)課外輔導小組的課，但繁忙的政教處工作幾乎占用了我全部白天的課余時間。為了能很好地完成好各項任務，我在家里買了電腦，所有的備課時間都放在了晚上，白天則盡自己最大的努力把新的崗位工作做好。
一、政治上努力上進，積極向黨組織靠攏
明確了自己的政治方向。在本學期的開學初，在多位老師的幫助和鼓勵下，我終于鼓起勇氣，向自己向往已久的黨組織遞交了我的入黨申請書。明確了自己的政治方向，越來越充滿信心，接受黨組織的檢查和考驗，決心不辜負黨組織對我的信任和殷切期望。
二、業(yè)務上努力學習，不斷提高自己的理論水平和實踐水平
一個工作者有什么樣的工作思想和教育理念，會直接體現(xiàn)在一切工作之中，只有通過不斷的學習，不斷接受新觀念，充實完善自己的教育教學思想，才能有不竭的動力和創(chuàng)新的源泉。
1、虛心向上級領導和同事同行學習。政教處工作繁雜多樣，許多都是我初次嘗試，無論是形式、方法、手段都要講究。好在有謝大海校長、趙小云主任和陳階田老師，他們都有了十分豐富的工作經(jīng)念并能毫無保留地指導我，幫助我，使我受益非淺，不斷提高。例如，在迎新晚會、一中、新龍手拉手、慰問敬老院、慰問武警中隊等文娛活動的組織中，從如何選取節(jié)目和游戲，如何分工負責主持音響舞臺布置節(jié)目服裝，如何安排節(jié)目的檢查、如何組織打印節(jié)目單、到如何組織彩排提高質(zhì)量、如何請有經(jīng)念的老師來指導提高等等，都得到了具體的指導和積累了經(jīng)念教訓。又如：在長達近3個月的少先隊鼓號儀仗隊的訓練中，從如何發(fā)動報名填表、如何安排訓練時間、如何發(fā)動積極性、如何安排看教學錄象、請音樂老師和體育老師來協(xié)助教唱拍子和訓練步伐、如何提高小老師和少委及少委部長的積極性（點名、出勤、質(zhì)量的提高），如何最后提高隊形的質(zhì)量和精神面貌等等得到了他們?nèi)艘约捌渌蠋煹亩喾矫娴闹笇Ш忘c撥。使得我的工作能比較順利的較好地完成。另外，在多次參加政教處有關的各種會議中也得到了許多寶貴的經(jīng)念。如新生校情校規(guī)講座、衛(wèi)生工作、舍務工作、團員培訓、黨校學習等等。
2、經(jīng)常閱讀書籍報刊雜志學習。通過常讀三種報紙（南方日報、中國教育報、德育報），?？慈N雜志（《中小學管理》、《中國共青團》、《素質(zhì)教育論叢》），常瀏覽各種其他書籍和雜志，并且收集各種有用的資料，感覺對自己的理論和實踐都有很大的幫助。如：理論上樹立了素質(zhì)教育（“實施素質(zhì)教育需要教師具備時代精神、現(xiàn)代觀念、高尚的師德和精深的專業(yè)知識等多種素質(zhì)”、“我不僅是一名教學的老師，而且更重要的是一名教學生學會和會學習的老師”、“良好的教師素質(zhì)是素質(zhì)教育的成功保證”、“面向現(xiàn)代化是教育創(chuàng)新的根本點”、“素質(zhì)教育應該從學生發(fā)展的規(guī)律出發(fā)，重在開發(fā)潛能，培養(yǎng)他們的創(chuàng)造精神、創(chuàng)造性思維能力和創(chuàng)造性個性品質(zhì)?！?、“培養(yǎng)學生個性與特長，挖掘?qū)W生潛能是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容”等等）、終身教育（作為現(xiàn)代教育的一種主導思潮，是對教育本質(zhì)更深刻的揭示，是對教育活動更科學的理解與實踐。）、創(chuàng)新教育（是實施素質(zhì)教育的關鍵，教育在培育民族創(chuàng)新精神和培養(yǎng)創(chuàng)造性人才方面，肩負著特殊的使命。）、社會化教育、未來教育（在家上課是美國教育的新潮流）等等教育教學思想，并努力靈活運用多種活動形式，使素質(zhì)教育、終身教育、創(chuàng)新教育、終身教育等落到實處。
3、不斷地學習新的現(xiàn)代化教學手段。積極利用課余時間學習有關工具軟件，除了主要文件電腦化打印管理之外，經(jīng)常上網(wǎng)收集工作經(jīng)念資料，并初步設想將來能制作政教工作網(wǎng)頁，達到資源共享。
三、工作中嘗試創(chuàng)新，積極優(yōu)化工作方法
在儀仗隊的訓練時，及時把轉(zhuǎn)彎行進的方法由原來的憑感覺式改為科學的“向前變菱形，向左等齊走”形式，解決了難點。在寒假來臨時受謝大海校長的啟發(fā)，創(chuàng)新式地想出了一份“寒假德育作業(yè)”。
四、積極積累經(jīng)念，努力吸取教訓。
除了已經(jīng)收集到的一大堆各種資料之外，還有許多是自己經(jīng)歷過后所留下的不會忘記和丟失的——這就是工作的素質(zhì)或能力。 同時也有許多值得改進和值得吸取的教訓也會對我的今后工作有很大的幫助。比如，對學生干部積極性的調(diào)動；對分工不止落實具體任務是考慮的周詳性；如何拓寬向經(jīng)念豐富的老師學習的渠道；如何整理已經(jīng)收集的大量的材料；如何創(chuàng)造性地開展各項工作和創(chuàng)新一些活動主題、形式等等都是我要努力的方向。 努力學習，積極實踐，勤于積累，爭取不斷地超越自己，超越昨天，創(chuàng)造明天，創(chuàng)造未來！
移動個人業(yè)績總結篇二
時間過得真快，2023年已經(jīng)結束了，回首過去的一年，我認真履行職責，努力工作，取得了一定的成績?，F(xiàn)將個人業(yè)績總結報告如下：
一、工作目標。
在過去的一年中，我認真履行職責，努力工作，根據(jù)公司下達的任務，制定了詳細的工作計劃和目標。我的主要目標是：
1.完成銷售額500萬元；
2.拓展客戶群體，增加新客戶，維護老客戶；
3.提高服務質(zhì)量，提高客戶滿意度；
4.完成其他任務，如市場調(diào)研、推廣活動等。
二、完成情況。
截止到目前，我已經(jīng)完成了以下任務：
1.銷售額：已經(jīng)完成400萬元，剩余100萬元；
2.拓展客戶群體：已經(jīng)拓展新客戶50家，維護老客戶80家；
3.提高服務質(zhì)量：通過不斷學習和改進，已經(jīng)提高了客戶滿意度，客戶反饋良好；
4.其他任務：如市場調(diào)研、推廣活動等，已經(jīng)按時按質(zhì)完成。
三、經(jīng)驗教訓。
在過去的一年中，我也遇到了一些困難和問題，如：
1.曾在拓展客戶方面遇到了瓶頸，后來通過分析原因，找到了解決方法；
2.有時候在處理客戶投訴方面不夠及時，導致客戶不滿，現(xiàn)在學會了及時與客戶溝通，積極解決問題。
四、總結。
總的來說，2023年是我個人成長和發(fā)展的一年，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，認真履行職責，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
移動個人業(yè)績總結篇三
大學新學期開學已有半年，在學校領導和院系各位領導同事的關心指導下，我的工作進行的比較順利，大部分學生已經(jīng)熟悉了新的環(huán)境，適應了大學生活，初步具備了獨立生活、學習的能力。對于我所帶班級的學生，我立志以真誠教育他們，用良好的個人素質(zhì)和行之有效的管理辦法培養(yǎng)他們，使之成為具備正確的人生觀、價值觀的有用人才，在班主任工作中以教育、服務為核心，以管理為手段，在過去的半年來我主要圍繞以下幾點開展工作。
一、一直堅持不懈的學習。
我們身為教師，要經(jīng)常更新自己的知識庫，何況，我還是一名黨員，一直以來，我都堅持通過網(wǎng)絡、報紙等途徑來加強政治理論學習，提高理論水平。尤其在平時也借閱了許多關于心理輔導及學生管理的書籍，對自己的理論知識學習進行必要的補充，這樣有利于我開展學生工作方向的把握，也有助于了解學生的思想、心理活動，以便我更好地開展工作，使得一些原本要發(fā)生的大事化小，小事化無，保證每位學生都平平安安，讓學生中形成一種好的思想氛圍。
二、要以德服人。
在我看來，學生的思想教育工作要以”德育“為主，呈現(xiàn)“集體和個別教育相輔相成，重點突出文明素質(zhì)教育”的特點。
1、班級教育。
充分利用班會，對學生進行愛國主義、集體主義和艱苦奮斗、無私奉獻精神等方面的教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;鼓勵他們在大學期間，先學做人，再做學問;鼓勵他們繼承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚正氣。例如，與12級護理1，2班一起探討生命的意義，與130名學生討論習慣是否能夠決定命運等，效果都很好。
2、個人別教育。
我經(jīng)常到學生之間去了解情況，掌握學生思想動態(tài)和基本情況。半年來，基本上與130名學生進行了談話，和每一個貧困的同學談心。聽聽他們的想法并說說我的看法，了解他們的學習生活情況，及時處理問題。我力爭在第一時間了解他們的想法，在排憂解難的同時及時做好他們的思想工作，加強工作的針對性和預見性。
3、重視文明素質(zhì)教育。
我進入工作崗位后一直穩(wěn)抓文明禮儀教育，為了適應勝任這項工作，我閱讀了很多的書籍，特別是成功學，日常禮儀學。通過自己搜集的資料，開辦學習會，以日常生活習慣作為切入點開展工作。重視情感教育，引導他們學會愛自己，愛身邊的人，同時，進一步加強考風考紀教育，倡導文明考風。做文明人，多說多用文明禮貌用語。
三、以制度服人。
俗話說，“無規(guī)矩不成方圓”，在以德服人的同時也要有相應的科學管理手段，“無為而治”并不適合當代的大學生。
1、班干部的選擇任用。
在一個班集體中，班干部起到的是一個領頭羊的作用，何況，在班級的日常管理中，工作重心也是創(chuàng)造良好的學習氛圍，營造學生全面發(fā)展的空間，這就需要創(chuàng)建理想的班集體。所以，班干部的選擇任用顯得尤為重要，我要求所帶每個班的團支部、班委會成員精干負責，以高標準嚴格要求自己，并在班級事務方面上及時向我匯報，遇事從多方面考慮，保證班級工作順暢。在全院衛(wèi)生檢查、系內(nèi)宣傳海報評比、班級風貌評比等活動中我們?nèi)〉昧溯^好的成績，這一切，不僅僅是一次次參與的過程，更是享受喜悅與激情的過程。各類學生活動我都積極指導，鼓勵他們放開思路，學會創(chuàng)新，各項工作開展地紅紅火火，學生干部也在活動中體會到何為提高綜合素質(zhì)。
2、完善各類班級管理制度。
a、考勤制度，每日上午第一節(jié)課，最后一節(jié)課，下午第一節(jié)課，最后一節(jié)課，紀律委員負責班級同學的點名，針對個別學生不能按時進教室，晚上晚歸等情況，有針對性地做工作，堅持“犯了錯誤有人管”，每天對違紀學生進行談心疏導，堅持不讓一個學生掉隊。
b、標兵宿舍評選制度，每月進行一次標兵宿舍的評選，評選出“團結型宿舍”“學習型宿舍”“衛(wèi)生型宿舍”“活力型宿舍”，懸掛流動紅旗。
c、專業(yè)課整體復習制度與學習小組制度，學習委員負責全面統(tǒng)籌工作，管理各科課代表，各科課代表管理下設的小組成員，由課代表及小組成員為同學們解答疑難問題以及整理學習資料;1，2班共分為19個學習小組，以學期考試成績?yōu)闇?，評出成績最好、最差的宿舍，進步、退步最大的宿舍，成績好、進步大的小組進行物質(zhì)獎勵，對成績差、退不大的小組針對不同的情況進行教育。
d、衛(wèi)生評比“qq”升級制度，每周至少進行一次抽查，對于符合條件的宿舍進行一顆星星的獎勵，4顆星星升為月亮，4個月亮升為太陽，4個太陽升級為笑臉。
e、“天使之家”衛(wèi)生管理制度，即教室衛(wèi)生管理制度。要求同學們時刻保持自己區(qū)域內(nèi)干凈、無廢紙屑，書本、雜物等擺放整齊，離開座位后，將椅子擺放在書桌下，為同學們的學習營造一個良好的環(huán)境，同時培養(yǎng)同學們細致、有調(diào)理等護士必備的素質(zhì)。
3.關系同學切身利益的事情做到公開透明。
在獎學金、助學金等于學生切身利益相關的問題上深入學生內(nèi)部，這次13級學生助學金評定工作，我做的井然有序，利用休息時間，向班委、普通同學等具體了解情況，結合班級內(nèi)的表現(xiàn)，在評定工作中做到公平、公正、公開，認真細致，同時對于個別情況特殊的學生及時向領導匯報，較好地完成此項工作。
四、心得體會。
我真切的愛著我的孩子們。
在我們院系的教師隊伍里面我算是一個新人，很多方面還欠缺經(jīng)驗。但“笨鳥先飛早入林”，所以，只有將各項工作細化，并且勤奮努力，我才能取得進步。在學生入學之初，我根據(jù)已有的資料，就將學生的籍貫、民族、家庭情況、出生年月、政治面貌進行了分類整理，兩個班級學生130名，共來自24個不同的省市，其中，外省44人，占總?cè)藬?shù)的33。8%;父母離異或者父母有不在世的11人;兩個班級共有少數(shù)民族6人，1個蒙古族，5個滿族，無宗教信仰者;根據(jù)每個同學的出生年月制作生日表，在生日當天給于不同形式的祝福;兩個班級共有學生黨員2名，團員126名，群眾兩名，開學后遞交入黨申請書的有123名，占總?cè)藬?shù)的94。6%。
平時的工作不是單單的五完成這些任務，而是需要付出情感與精力的。我把自己定位為他們的引路人和導航者，學生一旦有了困難，第一個想到的就是班主任。有時這雖然會給我的個人生活帶來麻煩，但也從另一個方面證明了學生對我的信任。有學生要做闌尾炎手術，父母不在身邊，我和兩名同學就陪伴她做了手術直到一天后她的父母趕來;有貧困生因生活窘迫而自信心很低，我陪著她，聽她痛快地哭了一場，然后告訴她，貧窮并不可怕，命運現(xiàn)在就掌握在你自己的手中;有女生初戀遇挫，在我面前哭得像個淚人，也有同學適應不了大學生活而且性格內(nèi)向，我通過和她們發(fā)短信、發(fā)電子郵件，談心聊天，終于幫助她們走出了困境;我也曾作為選手，在和她們一起參加班級聯(lián)歡做游戲……點點滴滴，全是我與這群十八、九歲青年共同走過的記憶。我愿意繼續(xù)細心呵護他們的成長，贊許他們?nèi)〉玫拿恳粋€進步。
以上是我對我這一學期教育與班主任工作的總結，在這一學期里，受到學院、系內(nèi)，領導、同事的幫助，收獲很多，增長了許多工作經(jīng)驗，對現(xiàn)在肩上的職責有了更深的感悟。我會更努力，更用心!在班主任崗位上，繼續(xù)努力，以取得更大的成績。當然，取得成績的同時，也意識到存在一些不足，如：理論素養(yǎng)還須進一步提高;創(chuàng)新學生管理工作還有待加強。
移動個人業(yè)績總結篇四
好的，下面是一份個人業(yè)績總結報告的范例。請根據(jù)您的實際情況進行修改。
一、工作概述。
在過去的工作中，我主要負責銷售工作，包括客戶接待、產(chǎn)品介紹、銷售談判等。在這個過程中，我通過團隊合作和自己的努力，取得了以下成績：
1.成功銷售了多批產(chǎn)品，銷售額達到公司要求的水平；
2.成功維護了多個客戶關系，并為公司帶來了新的商機；
3.積極參與團隊內(nèi)的協(xié)作和溝通，提高了團隊的工作效率。
1.銷售額分析。
我成功銷售了多批產(chǎn)品，銷售額達到公司要求的水平。通過對銷售數(shù)據(jù)的分析，我發(fā)現(xiàn)銷售額的增長與市場需求的增加有直接關系。同時，我也發(fā)現(xiàn)客戶來源和客戶群體對銷售業(yè)績也有一定影響。
2.客戶維護分析。
通過對客戶關系的分析，我發(fā)現(xiàn)客戶滿意度與銷售業(yè)績有直接關系。通過積極與客戶溝通，及時解決客戶問題，以及定期回訪客戶，我成功維護了多個客戶關系，并為公司帶來了新的商機。
3.團隊協(xié)作分析。
在團隊協(xié)作和溝通中，我發(fā)現(xiàn)積極參與和主動協(xié)作對工作效率有顯著影響。通過團隊內(nèi)的協(xié)作和溝通，我成功提高了團隊的工作效率，并為公司帶來了更多的商機。
三、經(jīng)驗教訓。
1.需要更加注重客戶滿意度，以提高客戶留存率；
2.需要更加注重銷售數(shù)據(jù)的分析，以便更好地把握市場變化；
3.需要更加注重團隊協(xié)作和溝通，以提高團隊的工作效率。
四、未來計劃。
1.繼續(xù)加強客戶關系的維護，提高客戶滿意度；
2.繼續(xù)加強銷售數(shù)據(jù)的分析，以便更好地把握市場變化；
3.繼續(xù)加強團隊協(xié)作和溝通，以提高團隊的工作效率。
通過這份個人業(yè)績總結報告，我對自己的工作表現(xiàn)有了更清晰的了解，同時也為公司提供了更全面的參考。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，爭取為公司帶來更多的商機。
移動個人業(yè)績總結篇五
尊敬的領導：
在過去的一年里，我在工作中取得了一些重要的成績和收獲，現(xiàn)在向您匯報如下：
一、工作目標和背景。
在過去的一年中，我主要負責公司的市場營銷工作，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣、品牌建設等方面的工作。我們的團隊共有5人，公司年銷售額為1億元，市場定位為中高端消費群體。
二、完成的工作內(nèi)容。
1.市場調(diào)研：通過線上線下調(diào)研，收集了關于競爭對手、潛在競爭對手的產(chǎn)品信息、市場占有率等數(shù)據(jù)，為公司的產(chǎn)品定位和推廣提供了有力的支持。
2.產(chǎn)品推廣：針對公司的高端消費群體，制定了一系列推廣計劃，包括線上廣告投放、社交媒體營銷、線下品牌宣傳等。通過這些推廣活動，公司的銷售額同比增長了20%。
3.品牌建設：在公司內(nèi)部成立了品牌小組，制定了品牌傳播策略，包括公司官網(wǎng)、微信公眾號、微博等平臺的品牌宣傳內(nèi)容。同時，我們還與多家媒體建立了合作關系，提高了公司的知名度和美譽度。
4.團隊建設：為了提高團隊的工作效率和質(zhì)量，我制定了詳細的培訓計劃，包括產(chǎn)品知識、營銷技巧、客戶服務等方面的培訓。同時，我們還加強了團隊之間的溝通和協(xié)作，提高了團隊凝聚力和執(zhí)行力。
三、取得的業(yè)績和成果。
1.銷售額：在過去的一年中，公司的銷售額達到了1億元，同比增長了20%。
2.品牌知名度：通過一系列品牌宣傳活動，公司的品牌知名度得到了顯著提高，在目標消費群體中獲得了良好的口碑。
3.客戶滿意度：通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務，客戶滿意度得到了大幅提升，客戶回頭率達到了60%以上。
4.團隊建設：通過團隊建設和培訓，團隊成員的素質(zhì)和能力得到了明顯提升，工作效果也得到了顯著改善。
四、總結和反思。
在過去的一年中，我取得了一些不錯的成績和收獲，但同時也存在一些不足和需要改進的地方。
1.溝通協(xié)調(diào)能力有待提高：在團隊工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通協(xié)調(diào)能力還有待提高，需要更加注重與團隊成員之間的溝通和協(xié)作，以提高工作效率和質(zhì)量。
2.品牌宣傳的深度和廣度還有待拓展：雖然我們在品牌宣傳方面取得了一些成績，但我們還應該更加深入地了解消費者需求，拓展宣傳渠道，以提高品牌知名度和美譽度。
3.客戶需求和反饋需要更加重視：在市場營銷工作中，我們需要更加重視客戶需求和反饋，加強市場調(diào)研和分析，以更好地滿足消費者需求。
五、未來的計劃和展望。
1.加強團隊建設和培訓：我們將繼續(xù)加強團隊成員的培訓和素質(zhì)提升，加強團隊溝通和協(xié)作，以提高團隊凝聚力和執(zhí)行力。
2.拓展品牌宣傳渠道：我們將繼續(xù)拓展品牌宣傳的廣度和深度，包括開展更多的線上線下活動，加強與消費者的互動，以提高品牌知名度和美譽度。
3.加強客戶需求和反饋的收集和分析：我們將加強市場調(diào)研和分析，積極收集客戶需求和反饋，以更好地滿足消費者需求。
總之，我相信在未來的發(fā)展中，我們將繼續(xù)取得更好的成績和收獲。謝謝您的關注和支持！
移動個人業(yè)績總結篇六
當然，我可以幫助您撰寫一篇個人業(yè)績總結報告。以下是一個基本的框架，您可以根據(jù)自己的實際情況進行修改：
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一、概括。
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本報告旨在總結我在過去一年中的工作成果和經(jīng)驗。我描述了我在招聘、培訓和領導團隊方面的具體職責，并詳細說明了我在這些任務中達到的業(yè)績。此外，我還討論了我在應對挑戰(zhàn)和解決問題方面的能力，以及我在提升效率和創(chuàng)新方面的努力。
二、工作成果。
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1.招聘和團隊建設：
__我成功招聘了五名新員工，其中包括三個高級職位。
__通過定期的團隊建設活動和培訓，增強了團隊間的凝聚力。
__成功實施了一項新的員工評價系統(tǒng)，提高了招聘和績效管理的效率。
2.培訓和發(fā)展：
__開發(fā)并實施了一項全面的培訓計劃，包括在線課程、研討會和實地培訓。
__協(xié)助新員工完成了他們的入職培訓，使他們能夠快速融入團隊。
__推動了持續(xù)的專業(yè)發(fā)展學習，我自己也獲得了多個行業(yè)認證。
3.領導能力：
__帶領團隊實現(xiàn)了多個重要的項目里程碑。
__成功地處理了許多團隊沖突，提高了團隊的士氣。
__實施了有效的溝通策略，包括跨部門和遠程團隊。
三、面臨的挑戰(zhàn)和解決方案。
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1.培訓預算：
__面對培訓預算的限制，我積極尋找創(chuàng)新的培訓方法，例如在線課程和自學材料。
__通過與供應商談判，成功地獲得了更具競爭力的價格。
__定期與團隊分享培訓進展和成果，以激勵團隊成員積極參與。
2.遠程團隊管理：
__實施了有效的溝通策略，包括定期的面對面會議、高保真視頻會議和在線通信工具。
__推廣了團隊文化，通過共享故事和目標，增強了團隊的凝聚力。
__設立了明確的工作目標和時間表，并定期進行進度跟蹤。
四、未來計劃。
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1.繼續(xù)推動團隊的發(fā)展和培訓：
__計劃推出更多定制化的培訓課程，以進一步提高團隊成員的專業(yè)技能。
__計劃引入更多跨部門的培訓機會，以增強團隊間的協(xié)作能力。
__計劃為團隊成員提供更多的個人發(fā)展機會，例如參加行業(yè)研討會和參加專業(yè)協(xié)會。
2.增強領導能力：
__計劃參加更多的領導力培訓和研討會，以進一步提高我的領導能力。
__計劃與更多的行業(yè)領導者進行交流，以獲取更多的行業(yè)洞察和經(jīng)驗。
__計劃在團隊中推廣更開放的溝通和沖突解決技巧。
3.應對新的行業(yè)挑戰(zhàn)：
__計劃加強與行業(yè)內(nèi)的其他領導者建立聯(lián)系，以獲取最新的行業(yè)動態(tài)和挑戰(zhàn)。
__計劃引入更多的創(chuàng)新培訓工具和技術，以適應快速變化的行業(yè)環(huán)境。
__計劃鼓勵團隊成員持續(xù)學習和自我發(fā)展，以適應行業(yè)的發(fā)展。
以上就是我的個人業(yè)績總結報告。我希望您能通過閱讀報告，更好地了解我在過去一年的工作成果和經(jīng)驗。如果您有任何問題或建議，請隨時提出。
文章為本網(wǎng)站原創(chuàng)作品，不得擅自轉(zhuǎn)載！
移動個人業(yè)績總結篇七
當然，我可以幫助您撰寫一篇個人業(yè)績總結報告。以下是一個基本的框架，您可以根據(jù)自己的實際情況進行修改：
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一、概括。
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本報告旨在總結我在過去一年中的工作成果和經(jīng)驗。我將在以下部分提供詳細的概述，包括我的主要職責、目標、成功和挑戰(zhàn)。
二、職責和目標。
-------。
我的主要職責包括：
1.項目管理和執(zhí)行。
2.客戶關系維護和拓展。
3.團隊協(xié)作和領導。
我的目標是：
1.完成項目并達到高質(zhì)量標準。
2.增加客戶滿意度和忠誠度。
3.培養(yǎng)團隊成員并提高團隊協(xié)作效率。
------。
在過去的一年中，我成功完成了以下工作：
1.成功管理和執(zhí)行了多個項目，獲得了客戶的高度評價。
2.通過有效的團隊協(xié)作，成功擴展了客戶關系，并成功贏得了新的客戶。
3.領導并培訓團隊成員，提高了團隊協(xié)作和溝通能力。
四、成功和挑戰(zhàn)。
-------。
我在過去一年中取得了以下成就：
1.成功推動多個項目，實現(xiàn)了項目的高質(zhì)量標準和按時完成。
2.成功維護了現(xiàn)有客戶關系，并擴大了新的市場份額。
3.成功培養(yǎng)了團隊成員，提高了團隊協(xié)作效率。
我也面臨了一些挑戰(zhàn)，其中包括：
1.在項目管理和執(zhí)行中遇到的時間和資源挑戰(zhàn)。
2.在拓展客戶過程中遇到的市場競爭和挑戰(zhàn)。
3.在團隊協(xié)作和領導過程中遇到的人員管理和沖突解決挑戰(zhàn)。
五、未來的計劃和目標。
----------。
我的未來計劃包括：
1.繼續(xù)提高項目管理能力，優(yōu)化項目執(zhí)行過程。
2.加強團隊建設，提高團隊成員的技能和效率。
3.深化客戶關系，贏得更多優(yōu)質(zhì)客戶。
以上是我的個人業(yè)績總結報告。如果您需要修改或添加任何內(nèi)容，請隨時告訴我。
移動個人業(yè)績總結篇八
忙忙碌碌中絲毫未覺時光的流逝，轉(zhuǎn)眼間新的一年又將來臨，在過去的一年中，由于公司進行了機構調(diào)整，因此我的崗位由司機調(diào)整為車輛管理員兼司機，隨之而來的是工作中的繁忙與充實。在忙碌中，我有收獲，同時也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足，現(xiàn)將我一年的工作情況總結如下：
一、車輛管理方面。
做為一名車輛管理員，車輛管理是我的首要工作。平日我對公司每輛車的加油費、車輛所跑的公里數(shù)、停車費等都詳細記錄在案，以便月底、年終將車輛費用進行匯總，為準確地做出車輛費用報表打下良好的基礎。此外，每輛車的維修費用，維修狀況及維修時間我也做了詳細的記錄，一方面可以提高我的業(yè)務水平，另一方面也是為車輛費用報表做準備。應公司領導要求，在××年月底，我將公司所有車輛全年發(fā)生費用進行匯總，并以表格形式上報，同時，根據(jù)××年費用發(fā)生情況制定××年度車輛費用計劃。車輛管理員的工作雖然瑣碎、煩雜，但我從不因此而粗心大意，總是耐心地、認真細致地對待每一項工作。我的工作原則是“在學中做，在做中學”，雖然今年是我第一年任車輛管理員，但我并未因不熟悉業(yè)務而對工作得過且過，我會抓住任何機會向老同志求教，積極地將每項任務完成好。現(xiàn)在，我的業(yè)務水平已有了大幅度的提高，而自己也已由生手轉(zhuǎn)變成了各項業(yè)務均拿得起放得下的多面手。雖然有了進步，我仍意識到離真正意義上的業(yè)務骨干還有一段距離。在以后的工作中，我一定要加倍努力，提高自己的業(yè)務能力。
二、車輛行駛方面。
身為司機，我的工作地點是駕駛室，因此大部時間我還是與車為伴，于是車便成了我忠實的伙伴。每當空閑時，我總會拎上一桶水將它里外擦洗干凈，并時常檢查車況，這樣做不僅可使車輛隨時得到了保養(yǎng)，而且還節(jié)省出了洗車的費用。司機崗位的工作性質(zhì)與其它崗位的工作性質(zhì)不同，它沒有固定的工作時間，需要做到隨叫隨到，不過我對此毫無怨言，幾年的司機駕駛經(jīng)歷使我對此早已習以為常。作為一名司機，不僅需要早出晚歸，放棄節(jié)假日的休息時間，還要時常擔任出差的任務。不過我對此毫無怨言，因為我是一名司機，為各業(yè)務部門及公司服務是我的職責。
三、日常工作方面。
除了履行車輛管理員及司機的崗位責任外，我還協(xié)助辦公室同事完成其它工作，如：對辦公用品的采買，對勞保及福利用品的采買，協(xié)助組織各項集體活動等。
在20xx年緊張有序的工作中，我在不斷地進步。在我不懈的努力下，雖然在業(yè)務上有了很大的提高，但存在不盡人意的地方，如：有時在辦公大廳說話聲音過大，業(yè)務還不夠精等。新的一年意味著新的起點，在××年，我將更加努力，出色地完成本職工作，為公司的發(fā)展壯大貢獻出自己的一份力量。
本科情況：車輛管理科現(xiàn)有人員24人（職工20人，勞務工4人）。其中：行政人員4人，駕駛員17人（大客車8人、小車9人），車庫管理員3人。車輛管理科負責全局車輛的購置、油料、保險、養(yǎng)路費等各項費用的上繳，以及落戶、二級維護、事故處理、維修監(jiān)督、車輛檔案整理等，同時對所有車輛技術參數(shù)的匯總歸類以及對全局駕駛員的教育培訓等工作。同時，我們科還承擔機關無車部門用車任務及各生產(chǎn)部門臨時用車的調(diào)整任務?；谏鲜?，車輛管理科具有下發(fā)各類有關通知的職能，并對我局車輛違章行為的處罰，安全隱患勒令整改的權力。對各有車部門的車輛檢查以及對駕駛員的批評教育和罰款的職能。為控制成本支出，車輛管理科具有對全局車輛的計劃下達職能。對車輛管理制度建立健全及創(chuàng)新的責任和義務。
全局車輛情況：我局現(xiàn)有車輛？臺，其中：生產(chǎn)車輛？臺，生產(chǎn)輔助車輛？臺，非生產(chǎn)車輛？臺，承包車輛？臺，煙草分銷車輛5臺。
移動個人業(yè)績總結篇九
時間過得很快，____年，轉(zhuǎn)動的是歲月，沉淀的是精華，告別的是過去，期待的是新年。在新的一年里，首先要感謝周圍每一位支持和幫助過我的同事，能讓我有機會在他們身上學習，他們無論在工作還是生活中，都給了我很多的指導和幫助。____年，對我來說是轉(zhuǎn)折和成長的一年，個人也有很多的地方做得不夠好，現(xiàn)在來回顧，真是有種不堪回首的感覺，以前那個魯莽、浮躁、粗枝大葉的我，回想起來，我都不知道自己怎么會做出一些那么不好的事情，如何為身邊的人、為公司添亂，真是覺得抱歉極了。
剛開始接手銷售的時候，我對銷售方面的知識，也是一無所知，開始的時候，都是跟著感覺走，從不去了解真正需要的是什么，從不會去思考做這件事的目的是什么，從不去關心做這件事的真正價值是什么。那時候的我，做事情總是意興闌珊，隨性子去做，完全沒有想過這件事對我的影響，完全不知道后果是什么。記得當初在昆明的時候，那個樓盤開盤之前，總部讓我去當售樓員，去維護售樓處的日常運作，當時我還信心滿滿，自以為能夠做好，還對其他銷售同事進行了藐視，結果卻完全不是那么回事，由于我對銷售知識的欠缺，對客戶需求的不了解，最后那個樓盤銷售的并不好，我因此也受到了批評。經(jīng)過這次教訓，我深知做一件事，如果不了解其根本，不去思考其目的，不去關心其價值，那么，是做不好的，是做不出來什么的，至少我是做不好的，如果再這樣下去，對我的職業(yè)生涯的發(fā)展，將會是極其不利的。從那以后，我每次做事，都會提前做好計劃，提前做好準備，認真了解我真正需要做什么，如何去做，以及做這個事情的目的和價值。
這半年來，我得到的很多，但我也很多次的犯錯，很多次的失誤，我深感抱歉，我明白自己還有很多的不足，所以，我會通過學習來提升自己，讓自己朝著更好的方向發(fā)展?？偨Y出了一些銷售技巧，和客戶交流的技巧，以及一些做人處事的技巧。都是我經(jīng)過失敗，經(jīng)過教訓換來的，雖然不是什么大智慧，但是對我?guī)椭€是很大的，我會繼續(xù)的完善自己，做好自己的本職工作。
____年，對我來說，注定是充滿挑戰(zhàn)的一年，同時也是充滿機遇的一年。我愿意，我樂意，我有信心，我有能力，在新的一年里，隨著公司的發(fā)展，和公司一起發(fā)展，一起壯大。在以后的工作中，我會繼續(xù)做好我自己的本職工作，做好我自己的工作，為公司發(fā)展貢獻自己的一份力。
移動個人業(yè)績總結篇十
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習一個月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的'生活。但是現(xiàn)在在中國移動緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。
在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱情。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀，，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
我很榮幸地能在到中國移動南寧分公司的客戶服務中心實習。當我第一次踏進中國移動(南寧)客戶服務中心時，我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。中國移動的保安很有禮貌，而且他們對每一位進入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關懷，這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。
我的實習內(nèi)容是在客服部做實習經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務培訓。負責培訓我們老師主要是薄祥清師姐。從參加培訓的第一天起，我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動員工無微不至的.人文關懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱情地服務客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟中，企業(yè)要以市場為導向，以顧客中心，建立服務顧客的意識，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標”的服務精神與真正的企業(yè)結合起來，第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。
這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。
在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手。師姐的熱心、督導的關懷，使我在話務室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。
另外，在中國移動實習過程中，我體驗到中國移動(南寧)客服中心一個很特別的優(yōu)點，就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾。中心的員工個個都會真誠相對，互相關心，共同努力，團結一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業(yè)文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大法寶，也是中國移動蒸蒸日上的根本保證。在這次實習中，我可謂受益匪淺。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。
移動個人業(yè)績總結篇十一
一年來，為保證各項目標的完成，我從下面幾個方面開展了工作：
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內(nèi)部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務質(zhì)量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對200x年咨詢公司對xx客戶滿意度的調(diào)查結果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，xx區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月—8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81。79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是xx區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
渠道的建設一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的.工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對xx公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從下面幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。
移動個人業(yè)績總結篇十二
20xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合本溪移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
移動個人業(yè)績總結篇十三
鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的`推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
移動個人業(yè)績總結篇十四
接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任。在公司的'服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習。刻苦鉆研，努力提高業(yè)務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務和業(yè)務量列公司第一，被評選為業(yè)務明星，收獲豐碩。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務書籍，并通過網(wǎng)絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務知識儲備。
從今年三月份開始我擔任個人客戶經(jīng)理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎；認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度；上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。
定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業(yè)務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務；特色服務，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質(zhì)量。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識及業(yè)務操作規(guī)范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！
移動個人業(yè)績總結篇十五
在這幾個月里，我工作當真當真，勤勤奮懇，按時并較好的結束上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時候里我最終進修了作為辦事營銷代表所具有的根本要乞降辦事禮儀。說到心得領會，感覺最深的便是辦事，優(yōu)良的辦局勢度能帶給客戶溫馨的感覺。在交易廳里對每個客戶便是要盡大略的做到使客戶如意?？蛻羧缫?，天然就會增加收益。
記得剛上班時我不大喜好樂，經(jīng)理稱贊我說本來你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，如許人也會顯得精神活力點。她教導我辦局勢度很緊張，永久站和第一名，辦局勢度最終是熱忱，而表達熱忱的方法便是微笑，面對客戶要保存甘甜的笑容。為了讓本身的笑容更加親切，天然，因而我有空就對著鏡子操練笑容，直到本身如意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“雷同從心入手下手”的辦道理念，熱忱地，樸拙地歡迎每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享福我們優(yōu)良，高效的辦事。對付每天的客戶不解詢問，我都能夠當真對待，緊記“用戶永久是對的，用戶便是上帝”的辦事標語，要用一樣樸拙的微笑，一樣耐煩的解釋，去化客戶的曲解和肝火，讓屈身的淚水流在內(nèi)心，把樸拙的微笑獻給客戶。
記得有一次，有一名客戶氣呼呼地排闥而入，一進門就滿口臟話。面對如此肝火沖沖的客戶，我只有保存微笑面對，請客戶坐下，耐煩聆聽客戶的投訴。我一邊耐煩地向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對話費詳意單。迷惑終究打開了，本來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因異國撤除，造成每個月扣除5元的包月費，而恰好他的根本帳戶已經(jīng)不敷抵扣5元的月租了，所以固然奉送帳戶另有錢但卻沒法撥打德律風。當我給客戶解釋明白，并收羅客戶的定見先充值再撤除彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真欠盛情思，剛才語氣重了些，立場不好，可你對我如許的誤解還熱忱歡迎，耐煩地解釋給我聽，恩，移動公司的辦局勢度挺不錯！”聽了這段話，我終究明白了“辦事”這兩個字的見解，知道了在今后的工作中如何去面對客戶，如何做好辦事工作……那便是“以誠待人，務實求實！”
可是，以樸拙辦事?lián)Q客戶的真情和相信，讓我感觸工作多彩而富裕，還提拔了本身的綜合本質(zhì)。別的，當代的工作環(huán)境中具有團隊意識是特別緊張的。有效的團隊工作可以進步工作效果。參加了移動這個大家庭我深深感覺到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了如何與人相處，培養(yǎng)精良的人際干系。在進修中，自動出擊，學，然后知不敷，知不敷然后能自反也。做到不恥下問，謙和請教，取人之長，補已之短。而帶領和同事的`傾慕，關心，教導和救助，都盡大略包容我的不當以外，讓我感觸很感謝。走進如許的進修集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強進修交易知識，如許在解答客戶的詢問題目時才不會默不出聲，言差錯癥。還要做各項辦事工作，做好月查抄籌辦，做好本職工作，并竭力結束上級分派的任務。
據(jù)明白，在中國身信息化社會邁進的本日，它不但能夠滿足人們說話雷同的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務，進修等更多層次的需求。在移動產(chǎn)業(yè)廳前臺工作，歡迎用戶，展開交易，和諧干系，化解矛盾，詢問，受理投訴等也闡揚注緊張效用。我明白地認識到，要成為一名合格的交易員不簡單，這就要求我們交易員不但要有結壯的交易功底，還要明白客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的必要。為適應日趨猛烈的競爭，公司要發(fā)起辦事與交易領先的計謀，展開各特點活動，建立各特點辦事。加強與其他進步企業(yè)或優(yōu)秀辦事窗口的經(jīng)驗交換，不按期構造員工到其他辦事行業(yè)窗口進行觀光，進修，進行比擬。經(jīng)過議定觀光，進修發(fā)覺本身的不敷，增進我們交易窗口辦事程度的連續(xù)進步。并加大員工自向交易本質(zhì)及禮儀典范的培訓力度，助于班組集體程度的提拔。加強客戶的關懷，在交易窗口展開各種親情化辦事，加強對投訴用戶發(fā)起用戶的檔案建立，連續(xù)美滿對此類用戶的回訪與關懷軌制，讓客戶更深切的感覺到窗口的優(yōu)良辦事。同時連續(xù)按期展開客戶如意度查看或客戶評斷評比等活動，讓客戶參加我們的辦事辦理工作。做到企為的辦事主旨：“追求客戶如意辦事”。還要優(yōu)化策劃計謀，對不美滿的營銷方案進行料理典范。
總結經(jīng)驗和教訓，在料理優(yōu)化進程中辦理好與競爭敵手的競爭題目，互助保持精良的市場秩序為“做全國一流暢信企業(yè)”打好堅固的根本。
在這猛烈競爭的年代，進步的腳步紿終不能放松，不但我另有我們大家都應當要有決議信念不孤負移動對我們的盼望，固然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一路為公司“做全國一流暢信企業(yè)”做出本身應有的貢獻。
移動個人業(yè)績總結篇十六
我片區(qū)在成立一年的這段時間里，認真貫徹落實公司的各項規(guī)章制度。根據(jù)營銷中心的統(tǒng)一部署，堅持客戶規(guī)模發(fā)展，深度開展戶外營銷及存量市場保有，夯實基礎管理，狠抓執(zhí)行與落實，精耕細作開展各項營銷工作。
1、較好地完成每月kpi任務。充分做到以kpi為導向，認真按照公司經(jīng)營思路要求，指導各廳有針對性開展好每月的營銷活動。通過有效溝通、經(jīng)驗交流及現(xiàn)場培訓指導等方式促進各廳業(yè)績的穩(wěn)步提升，確保均衡發(fā)展。
2、認真開展戶外主題營銷活動。片區(qū)通過指導并協(xié)助服務廳開展戶外營銷活動累計10場次，通過進村設點擺攤，深入挖掘潛在市場，充分利用td終端及無線寬帶等資源，開拓新增市場及回挖對手客戶，以數(shù)據(jù)業(yè)務、電子錢包為抓手，通過聯(lián)合村連點、村委會及當?shù)啬苋诵麄?，切實做好農(nóng)村客戶的保有工作。
3、協(xié)助各合作廳開展日常工作。要求各廳高度重視手機銷售和數(shù)據(jù)業(yè)務的辦理、寬帶的營銷，同時關注村連點形象包裝及宣傳物料的支撐，實現(xiàn)村連點作為公司服務窗口戰(zhàn)略意義。
4、認真落實和貫徹公司的實名制工作。加強合廳的管理，確保合廳認真貫徹落實實名制工作，張貼海報，對進店顧客進行宣傳。每周進行一次自查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，對異網(wǎng)的違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)并上報。
5、1—10月共計完成累計市場凈增通話客戶份額70%。包頭湖農(nóng)場市場占有率由去年底的58。28%提升到現(xiàn)在的63。16%，提高4。88個百分點。拖布力其鄉(xiāng)市場占有率由去年底的58。46%提升到現(xiàn)在的60。64%，提高2。18個百分點。全年累計銷售完成td終端613部。完成咪咕3318戶，完成任務指標的153%。完成流量2478戶，完成任務指標的419%。每月亦完成市場部下達的新入網(wǎng)流量開通率。完成wlan銷售60戶，期中基站型20戶。
1、思想意識有待增強。面對復雜多變的市場環(huán)境，危機感仍然欠缺，對待工作的責任心不夠，體現(xiàn)在只為工作而工作，沒有樹立大局觀。
2、戶外營銷缺少創(chuàng)新舉措。戶外營銷的開展不僅需要常態(tài)化，更需要創(chuàng)新，通過前期營銷工作總結發(fā)現(xiàn)，只有細分市場，精心策劃才能起到良好的營銷效果，合作廳開展戶外營銷的組織策劃能力有限，只有切實提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績。
3、普通型wlan寬帶發(fā)展滯后。wlan寬帶業(yè)務是今年的重點工作，在發(fā)展和營銷wlan寬帶時缺乏有效的宣傳和營銷手段。
4、合廳的基礎管理工作仍存在緒多問題。基礎管理是各項工作有序開展的前提，目前仍存在重視不足，沒有能按要求常態(tài)化開展。服務質(zhì)量的提升沒有明顯改善，合廳的主動營銷還需加強。
明年我片區(qū)將認真按照公司要求，深刻領悟公司的指導精神，貫徹落實各項指標，引領各廳精細化開展好各項工作。重點做好如下幾項工作。
1、實名制工作。
我片區(qū)將嚴格按照實名制的要求張貼海報，將實名制工作長久不懈的.抓下去，嚴格執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時取證并上報。
2、寬帶的發(fā)展。
我片區(qū)將加大有線寬帶及無線寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達的各項指標。以寬帶為抓手，對存量用戶進行捆綁。
3、細分市場開展創(chuàng)新的營銷模式。
通過認真地市場摸底掌握市場第一手資料，仔細分析潛在市場，細分客戶，強化支撐，將營銷效果做到最大化。通過組織學習及相互交流促進合廳的技能提升，把每一次營銷的成功經(jīng)驗進行總結，有針對性地復制，在不斷總結中不斷提升營銷能力及水平。
4、高度重視每一次的勞動競賽。
做到全員參與，強化執(zhí)行，樹立“平庸便是過，無功就是錯”的思想，確保每一次的勞動競賽均取得優(yōu)異成績。
5、繼續(xù)加大客戶規(guī)模發(fā)展不放松。
任何時候業(yè)務發(fā)展都要以新增客戶發(fā)展為主線，同時重視存量客戶的穩(wěn)定。沒有客戶，就沒有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展；沒有存量客戶的穩(wěn)定，就沒有客戶規(guī)模的有效發(fā)展。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶的穩(wěn)定和價值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場占有率力爭在今年的基礎上再提高2個百分點。
6、堅持td終端的銷售。
加大合廳的td終端的鋪貨率，對合廳手機銷售技巧進行培訓。鼓勵幫扶合廳進行集團手機營銷和定點開展集市營銷活動。
7、強化基礎管理工作水平。
要改善各廳存在的不足，尤其重點提升服務質(zhì)量工作，主動營銷技能，避免服務質(zhì)量投訴，大力發(fā)展新業(yè)務。注重對服務廳進行常態(tài)化的檢查，功過是非要獎罰分明，實現(xiàn)閉環(huán)管理。
我將以積極的工作心態(tài)，高度負責任的完成公司交付的每一項工作。實現(xiàn)合廳賺大錢及自己業(yè)績的全面提升，保障片區(qū)運營指標的圓滿完成。
以上是我片區(qū)20xx年工作總結及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯漏之處，懇請領導批評指正。
移動個人業(yè)績總結篇十七
xx年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我透過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，此刻對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的潛力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一向在從事銷售的相關工作，有必須的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有必須距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。
部門工作總結
在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的`工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到此刻有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項推薦不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作職責心和工作計劃性不強，業(yè)務潛力還有待提高。
市場分析
此刻xx消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。
在xx市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在xx消費卡市場能夠用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地這天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。
xx年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力到達十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務潛力提高到一個新的檔次。
4）建立新的銷售模式與渠道。
把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5）銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體狀況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。
今后，在做出一項決定前，應先更多的思考公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以到達一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就必須能有一個更高、更新的開始，也必須能做一名合格的管理人員。
移動個人業(yè)績總結篇十八
業(yè)績評價是為了實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目的，運用特定的指標和標準，采用科學的方法，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程及其結果做出的一種價值判斷。作為自己為業(yè)績工作做一個總結，本文是本站小編為大家整理的個人業(yè)績的總結范文，僅供參考。
我叫，53歲、中專畢業(yè)，漢族，1980年參加工作。1980年10月至1983年10月，在123456部隊服役;1983年12月至1984年9月，在義民林業(yè)工作站，1984年9月至1985年10月，到吉林省林業(yè)學校培訓，1985年10月至今，*市林業(yè)局林業(yè)調(diào)查設計隊。1920xx年3月任隊長至今。
一、工作開展情況。
30多年來，基本在林業(yè)調(diào)查設計隊工作。我熱愛熟悉這個專業(yè)，這是因為：林業(yè)調(diào)查設計工作，是林業(yè)生態(tài)建設工作的重點規(guī)劃部門，也是林業(yè)戰(zhàn)線上技術含量較高的一個部門，我自從掌握了在這個專業(yè)技術后感到，作為一名林業(yè)調(diào)查設計人員，在林業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)過程中，起著至關重要的作用，一片森林林分林相的改變、生長趨勢的強弱、生態(tài)效益的高低等等，都與林木撫育采伐調(diào)查設計有著直接的關系。因此，這些年來，我不斷認真探討，細心研究，大膽實踐，用新的科學操作技術不斷武裝自己，使自己全面掌握了林業(yè)調(diào)查設計工作的要點，在具體操作上更加熟練。我熟練這個專業(yè)，也更加熱愛這項工作，在今后的工作中，我會加倍努力，不斷深入探討，為我市的林業(yè)調(diào)查設計工作，創(chuàng)造新的亮點。
二、工作中的業(yè)績。
1、自20xx年以來，帶領大家全面完成了年度限額更新、撫育采伐調(diào)查設計。
3、按時完成上級部署的國家高速路、和其他項目的輔助評估、規(guī)劃設計工作;。
4、及時組織設計人員，緊密配合“林改辦”完成我市林權改革確權發(fā)證復檢工作;。
5、及時組織全體工作人員，按時參加了上級主管部門主辦的“新技術推廣、新設備操作”的業(yè)務培訓，并按時組織全隊人員進行系統(tǒng)性的學習。
6、和班子成員一起，完成上級下達的“雙扶(服)”、“幫貧解困：等工作，通過大家的努力和黨委的幫助和支持，在完成年度計劃中取得可喜成績。
7、完成林業(yè)局黨委的部署，在“林業(yè)生態(tài)建設”包保鄉(xiāng)鎮(zhèn)的推進工作。
8、認真組織大家按時完成了，黨委部署的各項政治活動和社會公益性的活動。
通過以上的工作，由于自己服從黨的領導，遵守黨的紀律，狠抓自身建設，勇于發(fā)揚吃苦耐勞的精神，虛心向老同志學習，團結同志，善于鉆研業(yè)務，始終有著開拓創(chuàng)新的意識。因此，連續(xù)多年被省、市和本單位評委先進模范。
四、存在的不足和下步打算。
首先是對有些。
工作計劃。
不周，存有急躁情緒，對一些重點工作的實施顯得手忙腳亂，甚至有時出現(xiàn)了反復現(xiàn)象。如：有些上級組織的政治活動，由于采伐調(diào)查設計任務緊，就不能及時安排人員到崗到位，有時出現(xiàn)了應付現(xiàn)象;二是對制度的管理，存在著以功抵過的意識，放松了工作紀律、辦公秩序的管理，使單位出現(xiàn)了階段性的遲到早退、衛(wèi)生混亂的現(xiàn)象：三是對單位的設備管理，缺乏有效的管理責任制度，使之破損嚴重，浪費現(xiàn)象時而發(fā)生;因此，在明年的工作中，堅決做到以下幾點：
1、完善制度管理，全面推進新技術實施，新設備操作的普及，實行擇優(yōu)上崗制度，完善管理機制，提升服務質(zhì)量，創(chuàng)建先進窗口單位而奮斗。
2、對上級下達的各項任務指標，要認真分解梳理，做好計劃，確保實施有效和“章序不亂”，既能突出重點，又能顧及常規(guī)，突出技術操作能力顯現(xiàn)高效的管理模式。
3、繼續(xù)實行多交流、多研討、能創(chuàng)新的技術能力提升的活動，在作業(yè)中不斷實踐新方法，探討新思路，總結新經(jīng)驗，推廣新技術。
4、帶領技術工作成員，認真鉆研業(yè)務，以新科學、新技術、新要求為導向，掌握新設備的使用，熟練新技術的操作，達到國家標準要求。
5、組織大家做好全年預算，例行勤儉節(jié)約，對設施、設備做到及時保養(yǎng)和維修，確保無大的損壞。
為此，在今后的工作中，首先要努力加強思想政治上的修養(yǎng)和改造，向老一輩技術、先進模范人物學習，用他們的好經(jīng)驗，好的管理方法武裝自己的頭腦，提升自己的管理水平，使自己盡快成為一名讓組織放心，讓領導滿意，讓廣大職工群眾支持的優(yōu)秀管理者。二是要不斷地帶領大家苦練基本功。在業(yè)務上既要熟練，又要精通，在工作上，既要相互默契配合，又要有獨自工作能力、全方位的工作的水平，實現(xiàn)：即是強兵良將的戰(zhàn)斗隊，又是我市林業(yè)事業(yè)不斷向前發(fā)展中的服務隊。力爭創(chuàng)建同行業(yè)的標兵集體。三是增效創(chuàng)收，力創(chuàng)現(xiàn)代化管理的隊伍。在努力提高單位整體素質(zhì)的同時，我還要更加努力的為單位創(chuàng)收，要提高職工工資和他們的福利待遇，給他們創(chuàng)造一個穩(wěn)定的工作和生活環(huán)境。四是要加大單位辦公條件的改善，使我單位盡快適應我國新時期內(nèi)林業(yè)事業(yè)管理飛速發(fā)展的需求，成為林業(yè)部門的一個高科技、現(xiàn)代化管理的職能機構。
總之，加強自身建設;牢記黨的宗旨;執(zhí)行科技興林的戰(zhàn)略。是我今后工作努力的方向，我一定的認真總結經(jīng)驗，吸取教訓，誠心接受領導和同志們的關愛，為我市的林業(yè)生態(tài)建設推進工作貢獻自己的一生。
一、個人情況介紹。
我叫田鵬是工程管理中心技術部，到今年8月23日在公司已經(jīng)3年，也是老員工了。
現(xiàn)在主要。
崗位職責。
是負責凱德世家小區(qū)弱電智能化這塊，同時審購物中心弱電圖紙。以及平時對工程管理中心計算機及網(wǎng)絡的維護。
就在去年5月份我被調(diào)入十八校后項目部，負責十八校弱電工程這塊，在這里感謝領導及公司對我的信認，也給我提供了一個自我展現(xiàn)的平臺，經(jīng)過前期對五家弱電隊伍先后5對的方案對比和各方面的考查，最后選了一家弱電隊伍來進行施工，我記得那時候正是酷暑炎熱，每天在工地進行檢查質(zhì)量、進度，每天例會解決問題，有什么不對的及時調(diào)整，經(jīng)過50多天的努力，終于圓滿的完成了任務，順利的移交了十八校，經(jīng)過一番努力看到這些，我知道我的工作我的努力沒有白費，公司即然給了我這個機會，我就會努力做的更好。
總之，通過努力以及領導的支持，我完成了自己份內(nèi)的工作。但是我所作的工作離我的要求還相差甚遠，未來仍需努力，今后我會不斷總結經(jīng)驗，改進不足，并不斷的學習專業(yè)知識，加強自我修養(yǎng)，提高各方面的水平，在未來的道路上努力拼搏，勇敢開拓，再鑄輝煌。
本人取證后，一直從事于建筑附著升降腳手架的工作，參與的工程有瑞景花園住宅小區(qū)工程，嚴格按照。
規(guī)章制度。
操作，未出現(xiàn)一例操作事故。通過建筑施工特種作業(yè)的學習，使我對特種建筑施工特種作業(yè)有了更加深刻的認識和理解，對我的工作有著巨大的幫助。嚴格遵守操作規(guī)程，認真對待每一個施工工序。
掌握和熟悉《建筑施工附著升降腳手架安全技術規(guī)程》的相關內(nèi)容。做為腳手架操作人員，在工作中不可走馬觀花、草率應付、掉以輕心去完成。經(jīng)歷了一年，我覺得自己還存在一些不足，對突發(fā)事故處理經(jīng)驗不足，腳手架的拆卸順序，腳手架升降知識沒有更深的理解。每周進行技能和安全培訓,事故處理經(jīng)驗的總結,這些有利我工作技能提升和豐富經(jīng)驗。
我積極參加各種學習和培訓，努力學習腳手架知識?？傮w說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。一年來的從事工程施工工作，在不斷的取得進步，自己的專業(yè)知識得到了長進和加深，工作能力，包括組織協(xié)作能力、管理能力和應變能力都得到了很大的提高，更重要的是獲得了寶貴的工作經(jīng)驗的積累。一年來的工作表現(xiàn)也得到了項目部領導和同事們的認可，展望20xx年工作中將會有更多的新的挑戰(zhàn)，我一定會竭盡全力更加積極的工作，在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，在學習中進步和成熟起來，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量!
我從20xx年被聘為架子工以來，按照項目部、現(xiàn)場施工的的要求，不斷加強自身修養(yǎng)，努力提高思想道德水平，認真學習各項文化和專業(yè)技術知識，積極開展職能范圍以內(nèi)的工作，完整履行一個技師的工作職責?，F(xiàn)將本人任職以來的專業(yè)技術。
工作總結。
如下：
自從來到瑞景花園住宅小區(qū)工程工作以來，我從進場的見習生到后來擔任現(xiàn)場施工技術負責。我深知項目施工技術安全工作在生產(chǎn)中的重要性，特別是我現(xiàn)在所在的分項工程管理隊，無論從工作、施工、機械設備都在不斷的提高，人員思想也在不斷的提高。我對我自己做出了嚴格的要求：一要在遇到施工技術難題時挺身而出，了解施工情況,而且要及時解決施工過程中出現(xiàn)的問題，不能解決的及時向上反映;二要在平時的工作中及時總結現(xiàn)場施工中技術難題及解決方法，積累更為豐富的施工經(jīng)驗。三要在遇到臟累活的時候,一定要在工人面前搶著干，起到一個好的帶著作用，不要怕吃苦，積極配合領導同事完成各項工作;我始終堅持在生產(chǎn)一線,以安全生產(chǎn)為前提,以公司、項目部、管理隊利益為重。
我不僅是這樣要求自己的，在實踐中，我也是按照自己的要去做的。同時也取得了一點成績，受到了單位領導和職工的好評，發(fā)揮了一名技師應有的作用，樹立了一名技師應有的形象。
移動個人業(yè)績總結篇十九
有遇到困難和挫折時的惆悵。我自從1984年7月參加工作以來，在上級的領導下，逐漸成為了一個在政治上堅定，思想上成熟，工作上能夠獨當一面的人。我深信一個人的信念是他的世界觀在奮斗目標方面的集中反映，共-產(chǎn)主義信念是我一生執(zhí)著的追求目標和持久的精神激勵力量。我把政治上的追求與現(xiàn)實中的工作結合起來，把為共-產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸素的工作、學習中日益上升到自覺、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性、創(chuàng)造性和責任感，腳踏實地艱苦創(chuàng)業(yè)，捍衛(wèi)自己的信仰和共-產(chǎn)主義事業(yè)，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論，堅持“以人為本”的指導思想，堅定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策。用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。在日常工作中能緊緊圍繞班組的各項中心工作任務，服從上級領導的安排，認真完成領導分配的各項工作任務，與同事和睦相處。在工作中，不斷加強業(yè)務理論知識的學習，能夠理論聯(lián)系實際，運用自己所掌握的專業(yè)知識結合到實際工作當中，腳踏實地做好本職工作?，F(xiàn)將這些年的主要工作業(yè)績總結如下：
1.革新成果
表彰獎勵：
(1)、在1997年聚丙烯二車間建設期間，我認真地學習整個裝置的生產(chǎn)流程圖，并與建設裝置的民工們交流， 仔細地觀察裝置的每一個設備，每一條管線是如何安裝上去的。可以說，聚二裝置是我一天天看著建成的，對裝置的一管一線都了如指掌。因此在1998年7月聚丙烯裝置第一次開車的過程中，我東奔西跑，解決在開車過程中遇到的每一個問題，通常都是手到病除。第一次開車成功，我心里也嘗到到了一點點的成就感。為此車間研究決定，鑒于我在此次新裝置開工中的突出表現(xiàn)，給予記三等功的獎勵。這同樣也激勵著我繼續(xù)努力奮進的信心。
(2)、新裝置開工后，我擔任了五班的班長，常與班員討論一些技術性的問題，并把一些裝置運行過程中出現(xiàn)的問題及時記錄下來，并且分析出問題發(fā)生的原因，條件等，從而為以后的工作積累了許多寶貴的經(jīng)驗。1999年是開工后的第二年，各個設備的運行狀況都處在摸索階段，而我班在1999年全年安全平穩(wěn)地生產(chǎn)，受到了車間的好評。我也因此獲得了本年度優(yōu)秀班組長的榮譽稱號。
(3)、2001年裝置需要進行一次大檢修，我自告奮勇，參加了此次大檢修。我將平時工作中記錄的一些問題在檢修的過程中提出來，與大家一起討論解決。由于在檢修過程中的出色表現(xiàn)，廠工會又一次給予三等功的獎勵。我不驕不躁，在以后的工作中更加細心，將每個細小的問題都要斟酌好長時間。
(4)、有人說天有不測風云，這話不假。在2014年5月17日，裝置突然停電，從而導致各個電機設備停車。我意識到停電之后最重要的一個設備就是特護設備大軸流泵。由于大軸流泵停了之后，整個環(huán)管的流動失去了動力，從而導致聚丙烯粉末沉降。如果不能在10秒鐘之內(nèi)重新啟動的話，就要甩掉大環(huán)管中的物料。當時我果斷的決定，緊急向環(huán)管注射co后排放至高壓排放罐。從而排除了安全隱患。我也因此被授予三等功。我知道，這是與我平時細致的工作和扎實的基本功分不開的。
(5)、由于我管理得當，班員也十分的配合我的工作。在我的影響下，班組形成了良好的工作作風。每個班員熟悉自己崗位的工作，也有很強的責任感。使得生產(chǎn)能夠安全平穩(wěn)的進行，2014年，我被評為廠級先進生產(chǎn)工作者的稱號。我認為，我取得這樣的成績與上級領導的指導和班組成員的共同努力是分不開的，在這里我要感謝他們。
(6)、2014年一季度，我被評為車間級的優(yōu)秀管理能手。這也說明在工作能力提高的同時，我的管理能力也上升了一個水平。
2.技改技措
qc成果及合理化建議：
2xx-x年，聚二裝置為了提高產(chǎn)量，決定擴能改造。我與車間的技術員一起研究提出了合理化建議。我提出粉料輸送的氮氣鼓風機和旋轉(zhuǎn)下料閥平均每個1.5個月要切換一次，從而使得排放過程中平均每小時減少1.8噸，產(chǎn)生的副產(chǎn)品可以包裝利用，經(jīng)計算，此合理化建議在全年能產(chǎn)生7.28萬的經(jīng)濟效益。此建議最終獲得了廠部的批準。因此在裝置改造的'操作優(yōu)化的過程中，我也作出了自己應有的貢獻。
安全生產(chǎn)：
在安全生產(chǎn)方面，我負責排除的安全隱患不勝枚舉。例如在2014年1月11日，我班夜班時大雪紛飛，我在裝置巡檢時發(fā)現(xiàn)丙烯的兩個脫硫塔之間的法蘭連接處有丙烯泄露漏，我立刻意識到這是個嚴重的安全隱患，馬上通知班員聯(lián)系維修處理，在寒冷的大雪里，直到看著維修人員把法蘭修好，我才安心地離開。
3.培養(yǎng)業(yè)績
自己工作了這么多年，也積累了一些工作經(jīng)驗，每當與班員們閑聊時，我總是有意無意地拿出自己的經(jīng)驗與班員分享。這對剛開始工作的新人來說如獲至寶，一方面使他們能夠很快的熟悉本裝置的工作;另一方面，他們也不會走許多彎路。這也避免了安全事故的發(fā)生，在一定意義上說也是安全隱患的排除。
基層建設創(chuàng)新的著力點是班組建設。班組是全廠的“細胞”，承擔著生產(chǎn)運行、安全環(huán)保、現(xiàn)場管理、績效考核及各項規(guī)章制度的組織落實等任務，是企業(yè)的前沿陣地。因此班組建設出問題，將直接影響車間工作的大局。我作為五班的班長，做好班組建設也是我的義務，更是我的職責。這其中包括班員的思想作風、業(yè)務素質(zhì)建設和車間工作任務的落實等多項任務。同時我也按照“安全生產(chǎn)好、團結協(xié)作好、基本功訓練好、工作業(yè)績好”的要求，不斷對班組成員進行標準化、制度化考核。
在新進廠大學生的培養(yǎng)方面，我也是很細心的指導他們。例如，我常給他們講如何快速地熟悉一套裝置。流程圖的學習應當結合裝置本身，與現(xiàn)場一一對應起來，如果流程圖與現(xiàn)場有不同的話，說明現(xiàn)場的不同之處是后來為了優(yōu)化生產(chǎn)而加上去的，對于不同的地方要弄清楚為什么修改，修改之后又什么優(yōu)點等等。我建議他們在學習的過程中，不懂的就問，哪怕是一個很幼稚的問題，你不懂就是不懂，不懂的就要弄明白。而且針對同一個問題應當多問幾個師傅，因為同一個問題，每個人認識的角度是不同的。就這樣，我不厭其煩的指導他們。結果他們不負重望學到了許多東西，也取得了很好的成績，在車間組織的各項比賽中，都取得了令人滿意的效果。
總之，這些年通過全班員工的共同努力，在車間領導的正確領導下，能夠完成各項工作指標來之不易，但我們也清醒認識到成績榮譽只屬于過去，我所做的工作距離廠和車間的要求還相差甚遠，未來仍需努力，今后我會不斷總結經(jīng)驗，改進不足，并不斷學習各種專業(yè)知識，加強自我修養(yǎng)，提高業(yè)務和管理水平，在未來的人生道路上努力拼搏，勇敢開拓，再鑄輝煌，為武漢石化的明天和美好的未來而奉獻畢生精力。
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移動個人業(yè)績總結篇二十
我叫xxx，xx歲、中專畢業(yè)，漢族，20xx年參加工作。20xx年10月至20xx年10月，在123456部隊服役；20xx年12月至20xx年9月，在義民林業(yè)工作站，20xx年9月至20xx年10月，到吉林省林業(yè)學校培訓，20xx年10月至今，xx市林業(yè)局林業(yè)調(diào)查設計隊。20xx年3月任隊長至今。
xx多年來，基本在林業(yè)調(diào)查設計隊工作。我熱愛熟悉這個專業(yè)，這是因為：林業(yè)調(diào)查設計工作，是林業(yè)生態(tài)建設工作的重點規(guī)劃部門，也是林業(yè)戰(zhàn)線上技術含量較高的一個部門，我自從掌握了在這個專業(yè)技術后感到，作為一名林業(yè)調(diào)查設計人員，在林業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)過程中，起著至關重要的作用，一片森林林分林相的改變、生長趨勢的強弱、生態(tài)效益的高低等等，都與林木撫育采伐調(diào)查設計有著直接的關系。因此，這些年來，我不斷認真探討，細心研究，大膽實踐，用新的科學操作技術不斷武裝自己，使自己全面掌握了林業(yè)調(diào)查設計工作的要點，在具體操作上更加熟練。我熟練這個專業(yè)，也更加熱愛這項工作，在今后的工作中，我會加倍努力，不斷深入探討，為我市的林業(yè)調(diào)查設計工作，創(chuàng)造新的亮點。
1、自20xx年以來，帶領大家全面完成了年度限額更新、撫育采伐調(diào)查設計。
2、帶領設計隊全體人員，按時完成歷年的退耕還林、三北四期（五期）、日元貸款、中幼玲琳撫育、荒山荒地造林、廢棄地造林等國家工程造林和地方林業(yè)生態(tài)建設的規(guī)劃調(diào)查設計全面工作。
3、按時完成上級部署的國家高速路、和其他項目的輔助評估、規(guī)劃設計工作；
4、及時組織設計人員，緊密配合“林改辦”完成我市林權改革確權發(fā)證復檢工作；
5、及時組織全體工作人員，按時參加了上級主管部門主辦的“新技術推廣、新設備操作”的業(yè)務培訓，并按時組織全隊人員進行系統(tǒng)性的學習。
6、和班子成員一起，完成上級下達的“雙扶（服）”、“幫貧解困：等工作，通過大家的努力和黨委的幫助和支持，在完成年度計劃中取得可喜成績。
7、完成林業(yè)局黨委的部署，在“林業(yè)生態(tài)建設”包保鄉(xiāng)鎮(zhèn)的推進工作。
8、認真組織大家按時完成了，黨委部署的各項政治活動和社會公益性的活動。
通過以上的工作，由于自己服從黨的領導，遵守黨的紀律，狠抓自身建設，勇于發(fā)揚吃苦耐勞的精神，虛心向老同志學習，團結同志，善于鉆研業(yè)務，始終有著開拓創(chuàng)新的意識。因此，連續(xù)多年被省、市和本單位評委先進模范。
首先是對有些工作計劃不周，存有急躁情緒，對一些重點工作的實施顯得手忙腳亂，甚至有時出現(xiàn)了反復現(xiàn)象。如：有些上級組織的政治活動，由于采伐調(diào)查設計任務緊，就不能及時安排人員到崗到位，有時出現(xiàn)了應付現(xiàn)象；二是對制度的管理，存在著以功抵過的意識，放松了工作紀律、辦公秩序的管理，使單位出現(xiàn)了階段性的遲到早退、衛(wèi)生混亂的現(xiàn)象：三是對單位的設備管理，缺乏有效的管理責任制度，使之破損嚴重，浪費現(xiàn)象時而發(fā)生；因此，在明年的工作中，堅決做到以下幾點：
1、完善制度管理，全面推進新技術實施，新設備操作的普及，實行擇優(yōu)上崗制度，完善管理機制，提升服務質(zhì)量，創(chuàng)建先進窗口單位而奮斗。
2、對上級下達的各項任務指標，要認真分解梳理，做好計劃，確保實施有效和“章序不亂”，既能突出重點，又能顧及常規(guī)，突出技術操作能力顯現(xiàn)高效的管理模式。
3、繼續(xù)實行多交流、多研討、能創(chuàng)新的技術能力提升的活動，在作業(yè)中不斷實踐新方法，探討新思路，總結新經(jīng)驗，推廣新技術。
4、帶領技術工作成員，認真鉆研業(yè)務，以新科學、新技術、新要求為導向，掌握新設備的使用，熟練新技術的操作，達到國家標準要求。
5、組織大家做好全年預算，例行勤儉節(jié)約，對設施、設備做到及時保養(yǎng)和維修，確保無大的損壞。
為此，在今后的工作中，首先要努力加強思想政治上的修養(yǎng)和改造，向老一輩技術、先進模范人物學習，用他們的好經(jīng)驗，好的管理方法武裝自己的頭腦，提升自己的管理水平，使自己盡快成為一名讓組織放心，讓領導滿意，讓廣大職工群眾支持的優(yōu)秀管理者。二是要不斷地帶領大家苦練基本功。在業(yè)務上既要熟練，又要精通，在工作上，既要相互默契配合，又要有獨自工作能力、全方位的工作的水平，實現(xiàn)：即是強兵良將的戰(zhàn)斗隊，又是我市林業(yè)事業(yè)不斷向前發(fā)展中的服務隊。力爭創(chuàng)建同行業(yè)的標兵集體。三是增效創(chuàng)收，力創(chuàng)現(xiàn)代化管理的隊伍。在努力提高單位整體素質(zhì)的同時，我還要更加努力的為單位創(chuàng)收，要提高職工工資和他們的福利待遇，給他們創(chuàng)造一個穩(wěn)定的工作和生活環(huán)境。四是要加大單位辦公條件的改善，使我單位盡快適應我國新時期內(nèi)林業(yè)事業(yè)管理飛速發(fā)展的需求，成為林業(yè)部門的一個高科技、現(xiàn)代化管理的職能機構。
總之，加強自身建設；牢記黨的宗旨；執(zhí)行科技興林的戰(zhàn)略。是我今后工作努力的方向，我一定的認真總結經(jīng)驗，吸取教訓，誠心接受領導和同志們的關愛，為我市的林業(yè)生態(tài)建設推進工作貢獻自己的一生。
移動個人業(yè)績總結篇二十一
20xx年，對于我來說是難忘的一年，在這一年里，我成為了xx市移動公司的一名營業(yè)員，之前從示曾想過自己還能來到這里工作，之前只是在改業(yè)務或者是繳費的時候才會去，之前對移動人的印象是那樣的熱情，干凈整潔，未曾想到，如今我也成為了一名移動人，一年的時候很快就過去了，可是這一年對我來說真的是受益匪淺，感謝xx市移動領導給我這樣的一個機會，感謝公司各位同仁對我工作上的指導及生活上的幫助。
營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應熱情、和藹、耐心，辦理更應迅速。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。每個員工公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過無數(shù)的'客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動的服務，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后地為客戶服務奠定了的基礎。
在前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。
工作中，努力學習專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實際行動來獲得同事和領導的尊重和認可。一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。
有的時候工作壓力其實很大，可是我們的心里非常高興，因為我們在工作同時在收獲著一些在別的崗位上不會學習到的東西，雖然是一個小小的營業(yè)員，但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的，因為只有自己心中對這份職業(yè)有著一個良好的態(tài)度，才會在工作中注意到各個細節(jié)以及一些用戶的體檢，一定要對來營業(yè)廳的每個用戶的感受都要照顧到。現(xiàn)在我們正在努力著，并感受著其中的快樂，我們一定會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事情的。
在示來的的工作和生活中，我必定要加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類相關產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象。