網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案范文（19篇）

    方案是指在解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，為達(dá)成預(yù)期目標(biāo)而采取的一系列行動(dòng)步驟和方法。制定方案的關(guān)鍵是明確問(wèn)題的本質(zhì)和解決思路。每個(gè)方案都有其優(yōu)劣和適用范圍，請(qǐng)根據(jù)自身情況選擇最合適的。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案篇一
    近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和科技的發(fā)展，各行各業(yè)都面臨著巨大的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，而銀行業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)的代表，也不例外。作為一名銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，我深切感受到了這一變革帶來(lái)的重要性和挑戰(zhàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，現(xiàn)將其總結(jié)如下。
    首先，思想轉(zhuǎn)變尤為重要。在過(guò)去的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中，銀行網(wǎng)點(diǎn)主要是提供現(xiàn)金存取和貸款等基本服務(wù)。然而，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的用戶(hù)習(xí)慣于通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行交易，網(wǎng)點(diǎn)的作用逐漸被淡化。因此，面對(duì)這種轉(zhuǎn)型，我們首先要轉(zhuǎn)變觀念，提高自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。我們要通過(guò)更加貼近客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，使其成為客戶(hù)信賴(lài)和喜愛(ài)的金融服務(wù)中心。
    其次，創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)相結(jié)合。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵因素之一。我們要根據(jù)客戶(hù)的需求，結(jié)合新技術(shù)，提供更便捷、高效的服務(wù)。例如，我們可以通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置智能自助終端，實(shí)現(xiàn)自助辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間和精力。此外，我們還可以推出手機(jī)銀行、互聯(lián)網(wǎng)銀行等新型的金融服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求。通過(guò)技術(shù)的創(chuàng)新與服務(wù)的結(jié)合，我們可以提高網(wǎng)點(diǎn)的效率和品牌形象，增強(qiáng)客戶(hù)的黏性和忠誠(chéng)度。
    再次，提升員工素質(zhì)與培訓(xùn)力度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)和服務(wù)的轉(zhuǎn)型，更是員工素質(zhì)和能力的轉(zhuǎn)型。我們要認(rèn)識(shí)到，在新時(shí)代的金融服務(wù)中，員工需要具備更加全面和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與技能。因此，我們要加大培訓(xùn)力度，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。通過(guò)內(nèi)外部培訓(xùn)、學(xué)歷提升和技能培訓(xùn)等形式，不斷增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使他們更加適應(yīng)市場(chǎng)的需求，并能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    再次，深化與客戶(hù)的溝通與交流。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，客戶(hù)是成功的關(guān)鍵。我們要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和需求，不斷深化與客戶(hù)的溝通和交流。通過(guò)開(kāi)展各種形式的客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查、座談會(huì)等活動(dòng)，我們能夠更好地了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，進(jìn)而優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)，我們還應(yīng)注重提升客戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)、改善環(huán)境等方式，吸引更多的客戶(hù)，保持和拓展客戶(hù)群體。
    最后，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合作。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合作是不可或缺的。我們要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和合作。通過(guò)定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、認(rèn)真開(kāi)展崗位輪崗等形式，使團(tuán)隊(duì)成員相互了解和信任，形成緊密的協(xié)作關(guān)系，共同推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的順利進(jìn)行。
    在總結(jié)中，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)復(fù)雜而又關(guān)鍵的任務(wù)，其背后蘊(yùn)含著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只有我們不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和員工培訓(xùn)，深化與客戶(hù)的溝通與交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合作，才能夠使銀行網(wǎng)點(diǎn)在新的時(shí)代中取得更好的發(fā)展。希望這些心得體會(huì)對(duì)于其他從業(yè)人員在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中起到一定的啟發(fā)和參考作用。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案篇二
    在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿(mǎn)和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
    根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：
    1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。
    對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
    2.堅(jiān)持原則。
    堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門(mén)要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核,對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。
    3.建立機(jī)制。
    轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售，但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
    4.完善措施。
    通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶(hù)，留住客戶(hù)，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶(hù)服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶(hù)體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
    在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿(mǎn)和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案篇三
    近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷進(jìn)行著轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)也不例外。作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作尤為重要。在我所任職的銀行，我們也經(jīng)歷了一次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，下面我將分享一些心得體會(huì)。
    首先，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作需要有明確的目標(biāo)。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們需要明確網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展方向和目標(biāo)，明確網(wǎng)點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)的功能和價(jià)值。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和客戶(hù)需求的分析，我們可以確定網(wǎng)點(diǎn)的定位，明確網(wǎng)點(diǎn)要提供哪些服務(wù)，以及如何提供這些服務(wù)。有了明確的目標(biāo)和定位，我們才能有針對(duì)性地開(kāi)展轉(zhuǎn)型工作，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
    其次，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作需要做好內(nèi)外部溝通。轉(zhuǎn)型工作牽涉到很多方面，不僅需要內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通和合作，還需要和外部機(jī)構(gòu)、客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通。內(nèi)部溝通可以促進(jìn)各部門(mén)之間的理解和協(xié)作，確保轉(zhuǎn)型工作的順利進(jìn)行；而與外部機(jī)構(gòu)和客戶(hù)的溝通可以了解市場(chǎng)需求和客戶(hù)反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化轉(zhuǎn)型方案，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
    第三，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作要善于借鑒和學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)型工作并不是一蹴而就的，它需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化工作方案。我們可以關(guān)注其他行業(yè)成功的轉(zhuǎn)型案例，以及同行業(yè)內(nèi)其他銀行的經(jīng)驗(yàn)，從中吸取啟發(fā)和借鑒。同時(shí)，我們也要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的科技和管理理念，完善自身知識(shí)和技能，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
    第四，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作要注重創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨著很大的沖擊和挑戰(zhàn)，我們不能固步自封，而是要善于創(chuàng)新。我們可以引入新的科技手段，如人臉識(shí)別、智能柜員機(jī)等，改善客戶(hù)體驗(yàn)；可以開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)，提供更便捷的服務(wù)方式；可以推出創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
    最后，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作需要全員參與。轉(zhuǎn)型工作的順利進(jìn)行離不開(kāi)每一個(gè)員工的努力和支持。只有讓每個(gè)員工都意識(shí)到轉(zhuǎn)型的重要性，并主動(dòng)參與其中，才能形成合力，推動(dòng)轉(zhuǎn)型工作的順利進(jìn)行。因此，我們需要加大轉(zhuǎn)型培訓(xùn)力度，提高員工的轉(zhuǎn)型意識(shí)和轉(zhuǎn)型能力，讓他們充分發(fā)揮自身的聰明才智和創(chuàng)新創(chuàng)造力。
    在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，我們經(jīng)歷了不少困難和挑戰(zhàn)，但也取得了許多成就。通過(guò)將目標(biāo)明確、做好溝通、借鑒創(chuàng)新和全員參與等方面的工作，我們的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作取得了初步成功，實(shí)現(xiàn)了更好的服務(wù)和效益。當(dāng)然，這只是轉(zhuǎn)型工作的開(kāi)始，我們還要繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案篇四
    （一）推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施轉(zhuǎn)型。包括網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化改造、網(wǎng)點(diǎn)的選址裝修、網(wǎng)點(diǎn)的形象建設(shè)、門(mén)牌更換、文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作等，全面啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，還需要進(jìn)一步在硬轉(zhuǎn)方面下功夫，重點(diǎn)工作分兩個(gè)方面：
    一是對(duì)于已經(jīng)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造的網(wǎng)點(diǎn)。要做到對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的六大功能區(qū)分區(qū)到位、五類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)崗位人員配備到位、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備硬件到位。
    二是網(wǎng)點(diǎn)布局、結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展不多、低效的網(wǎng)點(diǎn)要調(diào)整，要撤并；要積極主動(dòng)、緊跟城市發(fā)展脈動(dòng)，在市級(jí)商業(yè)中心、新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)區(qū)、大型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、大型居民小區(qū)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、地下商城出入口、火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)、大型停車(chē)場(chǎng)、地鐵出入口等交通樞紐進(jìn)行離行式自助銀行、物理網(wǎng)點(diǎn)的布局。
    （二）推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型。與硬轉(zhuǎn)相比，銀行的“軟轉(zhuǎn)型”同樣相當(dāng)重要。是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的核心和重點(diǎn)。
    一是繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)優(yōu)化組合，減高柜增低柜，要把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到低柜上來(lái)，全力保低柜、促低柜、贏在低柜。所有網(wǎng)點(diǎn)要按規(guī)定配齊五類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人員，包括專(zhuān)職大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理，要優(yōu)先保證高價(jià)值客戶(hù)的金融需求，把有限的人力盡可能多地投放在有價(jià)值的客戶(hù)上。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程要圍繞誰(shuí)價(jià)值高，配備的人員就多的原則安排，把低端的客戶(hù)往機(jī)器上進(jìn)行引導(dǎo)。
    二是要加強(qiáng)對(duì)高端客戶(hù)的調(diào)研，深入了解高端客戶(hù)的需求，著力提高高端客戶(hù)對(duì)農(nóng)行的忠誠(chéng)度。
    三是推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理。嚴(yán)格執(zhí)行貴賓客戶(hù)指派、維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)制度，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理的考評(píng)與獎(jiǎng)懲。著力解決好存量客戶(hù)分戶(hù)到人、客戶(hù)計(jì)劃分解到人、營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)考核到人的問(wèn)題，用高端客戶(hù)的增加、產(chǎn)品銷(xiāo)售的增加和銀行效益的增加考核網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的效果。
    四是塑造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，要建設(shè)以客為尊，激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，追求卓越的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神。要固化標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入成果，強(qiáng)化全員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)迅速轉(zhuǎn)化為服務(wù)自覺(jué)行為，以服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)職能專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)素質(zhì)職業(yè)化為發(fā)展方向，全力打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，塑造銀行企業(yè)服務(wù)文化，全面提升全員服務(wù)價(jià)值認(rèn)同感和服務(wù)文化趨同感，提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，創(chuàng)建銀行服務(wù)品牌。
    （三）實(shí)現(xiàn)各大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。不論軟轉(zhuǎn)還是硬轉(zhuǎn)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的是達(dá)到真轉(zhuǎn)，概括地說(shuō)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要實(shí)現(xiàn)八個(gè)轉(zhuǎn)變：一是網(wǎng)點(diǎn)定位向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，二是網(wǎng)點(diǎn)重心向經(jīng)營(yíng)客戶(hù)轉(zhuǎn)變，三是網(wǎng)點(diǎn)功能向產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，四是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)向理財(cái)差異化轉(zhuǎn)變，五是網(wǎng)點(diǎn)文化向以員工為中心轉(zhuǎn)變，六是網(wǎng)點(diǎn)分流向電子渠道轉(zhuǎn)變，七是網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境向標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)變，八是網(wǎng)點(diǎn)角色向關(guān)注大堂轉(zhuǎn)變。這樣才能使網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型由“形轉(zhuǎn)”達(dá)到“神轉(zhuǎn)”
    或者說(shuō)就是要真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由交易結(jié)算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，由重客戶(hù)數(shù)量發(fā)展轉(zhuǎn)為重客戶(hù)質(zhì)量發(fā)展；由服務(wù)低端客戶(hù)轉(zhuǎn)為服務(wù)中高端客戶(hù)；由提供一般化服務(wù)轉(zhuǎn)為提供差異化服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶(hù)分層、產(chǎn)品分銷(xiāo)”的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能有效提高，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售能力增強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)的一切工作以客戶(hù)價(jià)值管理和中高端客戶(hù)發(fā)展為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案篇五
    1隨著經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的出現(xiàn)，整個(gè)金融行業(yè)進(jìn)入“冷冬”時(shí)節(jié)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來(lái)的沖擊越來(lái)越大，同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，加快新形勢(shì)下零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型成了扭轉(zhuǎn)銀行經(jīng)營(yíng)局面的重要措施。農(nóng)行河口支行積極響應(yīng)上級(jí)行政策，搶抓轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇，各網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新氣象。
    積極研判新形勢(shì)，把握轉(zhuǎn)型新方向。在新的歷史條件下，銀行業(yè)面臨著錯(cuò)綜復(fù)雜的新形勢(shì)。外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來(lái)新沖擊和新考驗(yàn);內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件隨著外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而變化，對(duì)銀行提出了新條件、新標(biāo)準(zhǔn)、新要求。農(nóng)行河口支行在研判經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的基礎(chǔ)上，確定了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。
    一是員工思想由傳統(tǒng)型調(diào)整為服務(wù)型。俗話(huà)說(shuō)“泰山易移，本性難改”，員工觀念的轉(zhuǎn)化是銀行加強(qiáng)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后續(xù)管理的第一要?jiǎng)?wù)。只有銀行各個(gè)層面的員工從思想觀念上接受了轉(zhuǎn)型、認(rèn)識(shí)到了轉(zhuǎn)型的重要性和必要性，才有可能在轉(zhuǎn)型中主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺(jué)按照轉(zhuǎn)型流程進(jìn)行操作，真正將轉(zhuǎn)型做到從“形似”到“神似”。加強(qiáng)銀行領(lǐng)導(dǎo)班子以及轉(zhuǎn)型工作相關(guān)部門(mén)的溝通，為轉(zhuǎn)型推廣營(yíng)造良好的生存環(huán)境;不斷強(qiáng)化與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的員工的溝通，特別是關(guān)鍵崗位員工，如網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、柜員主管、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，他們的觀念轉(zhuǎn)變是確保流程持續(xù)、穩(wěn)定執(zhí)行的重要一環(huán);在后續(xù)管理的溝通中要采取多種方法，一對(duì)多的“輔導(dǎo)會(huì)”，一對(duì)一的指導(dǎo)談話(huà)會(huì)等。
    二是由人工網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整為智能化網(wǎng)點(diǎn)。為進(jìn)一步改善客戶(hù)體驗(yàn)，提高服務(wù)效率，減少排隊(duì)時(shí)間，該行積極向上級(jí)行申請(qǐng)自助設(shè)備，大力推廣智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用，降低柜臺(tái)服務(wù)壓力的同時(shí)為客戶(hù)提供更為現(xiàn)代化的便捷金融服務(wù)。目前，親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)較之前已大為減少，更多的客戶(hù)選擇采用網(wǎng)上銀行或智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
    三是由業(yè)務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整為體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于大多數(shù)的銀行而言，在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)仍將發(fā)揮重要的前沿陣地，網(wǎng)點(diǎn)仍然是銀行開(kāi)展經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)的重要平臺(tái)。隨著人們物質(zhì)水平的提高，手中客戶(hù)用資金越來(lái)越多，金融結(jié)算方式也更加便捷和網(wǎng)絡(luò)化，越來(lái)越多的客戶(hù)不再滿(mǎn)足于傳統(tǒng)服務(wù)，而是追求高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，這要求銀行競(jìng)爭(zhēng)從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗(yàn)等方面轉(zhuǎn)變。該行敏銳的把握住客戶(hù)的這一需求，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)注點(diǎn)更多的放在如何提升客戶(hù)體驗(yàn)和給客戶(hù)提供更便捷的服務(wù)上。目前，中青年客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)單純?yōu)檗k理業(yè)務(wù)的越來(lái)越少了，他們的需求更多的是面向理財(cái)、基金、理財(cái)咨詢(xún)等更多的體驗(yàn)式服務(wù)，在柜臺(tái)排隊(duì)等候的大多是年齡較大的老年客戶(hù)，他們的需求仍以結(jié)算為主。
    四是由廣布局型調(diào)整為社區(qū)型。很多銀行都在大力發(fā)展社區(qū)銀行，該行也順應(yīng)這一趨勢(shì)，選取地區(qū)大型社區(qū)，把一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)布置成“理財(cái)+自助”型的智能網(wǎng)點(diǎn)，給社區(qū)客戶(hù)提供了很大的便利，獲得了更多客戶(hù)的忠誠(chéng)。
    五是將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)由價(jià)格調(diào)整為服務(wù)。在目前存款理財(cái)化、利率市場(chǎng)化的大趨勢(shì)下，該行迅速轉(zhuǎn)變盈利理念，深入研究負(fù)債業(yè)務(wù)碎片化、客戶(hù)投資多元化的新形勢(shì)。一是著力提升在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，提升現(xiàn)有產(chǎn)品對(duì)老客戶(hù)的粘性。利用售后管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等方式吸收現(xiàn)有客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，加強(qiáng)產(chǎn)品的升級(jí)管理，穩(wěn)定客戶(hù)群體。二是強(qiáng)化創(chuàng)新產(chǎn)品對(duì)新客戶(hù)的吸引。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、跟蹤走訪(fǎng)、客戶(hù)普查等方式，利用互聯(lián)網(wǎng)思維研發(fā)符合客戶(hù)需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。
    2農(nóng)業(yè)銀行天津分行以人本管理為核心，深化培養(yǎng)全員主觀能動(dòng)性，建立進(jìn)步機(jī)制，激發(fā)員工潛能，打造內(nèi)生動(dòng)力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向持續(xù)成長(zhǎng)型轉(zhuǎn)變，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和客戶(hù)服務(wù)能力穩(wěn)步提升。截至9月末，該行已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)日均存款點(diǎn)均增加7292萬(wàn)元，個(gè)人貴賓客戶(hù)點(diǎn)均增加152戶(hù)，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)平均等候時(shí)間由24分鐘減少到8.7分鐘。
    面對(duì)內(nèi)外部形勢(shì)變化，在前期網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)型和客戶(hù)關(guān)系管理轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，天津分行積極創(chuàng)新，進(jìn)一步深化實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。該行堅(jiān)持以人為本，注重發(fā)揮人的巨大作用，深挖員工潛能，實(shí)現(xiàn)了員工快速成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)快速發(fā)展、服務(wù)能力快速提升。該行推行“每天進(jìn)步1%”理念，以員工自我提升為目標(biāo)，通過(guò)夢(mèng)想板、進(jìn)步展示欄等方式，鼓勵(lì)員工及時(shí)反思，明確進(jìn)步方向，創(chuàng)建“一網(wǎng)點(diǎn)一特色”的良好轉(zhuǎn)型文化。該行強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，實(shí)施走動(dòng)式和可追溯管理方式，提高網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人思考、管理、經(jīng)營(yíng)三大能力，切實(shí)增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管控能力。同時(shí)，建立主動(dòng)溝通機(jī)制，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，員工綜合素質(zhì)快速提升。
    為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，天津分行運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理思想實(shí)施臨柜業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化改造，去繁就簡(jiǎn)，實(shí)施集業(yè)務(wù)操作、營(yíng)銷(xiāo)推薦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范為(博客,微博)一體的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，強(qiáng)化柜員服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與合規(guī)意識(shí)，提升服務(wù)效率。同時(shí)，該行以環(huán)境塑造為先導(dǎo)，通過(guò)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)6s管理，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)整體工作環(huán)境和服務(wù)氛圍，提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提高網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理水平，進(jìn)而提升員工的精神狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)“人造物、物化人”的相互促進(jìn)。
    此外，天津分行通過(guò)強(qiáng)化科技支撐，增加自助發(fā)卡機(jī)、自助預(yù)處理機(jī)、自助回單機(jī)等機(jī)具，有效提高業(yè)務(wù)處理自助化水平，減輕柜員工作量，形成大堂人員、高低柜人員與自助機(jī)具間有機(jī)聯(lián)動(dòng)的高效服務(wù)模式。結(jié)合業(yè)務(wù)流程及管理需要，該行應(yīng)用推廣網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)、多媒體pos機(jī)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)響應(yīng)支持中心等信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理模式，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)識(shí)別能力，提升網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)水平和管理水平。
    3近年來(lái)，農(nóng)行江西新余分行以“布局合理化、業(yè)務(wù)綜合化、服務(wù)延伸化、隊(duì)伍優(yōu)秀化”為目標(biāo)，積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，將網(wǎng)點(diǎn)逐步建設(shè)成為“功能完善、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、客戶(hù)滿(mǎn)意、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)前沿陣地，取得了良好的工作成效。
    為給客戶(hù)提供良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)，該行加快實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)改造，全面建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)、樣板網(wǎng)點(diǎn)，打造出“大堂、自助、高柜、低柜、貴賓室”等多層次服務(wù)平臺(tái)。大堂區(qū)域?yàn)榭蛻?hù)進(jìn)行叫號(hào)和分流，減少客戶(hù)等待時(shí)間；自助區(qū)域?yàn)榭蛻?hù)提供各種自助設(shè)備，引導(dǎo)和方便客戶(hù)自行操作；高柜區(qū)域主要辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)；低柜區(qū)域?yàn)榭蛻?hù)提供各種理財(cái)咨詢(xún)、辦理對(duì)公業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；貴賓室專(zhuān)門(mén)為貴賓客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的理財(cái)服務(wù)。
    為緩解業(yè)務(wù)高峰期排隊(duì)現(xiàn)象，該行根據(jù)業(yè)務(wù)量變化情況，建立了與客戶(hù)流量變化相適應(yīng)的向彈性排班制度，合理設(shè)置彈性柜臺(tái)和服務(wù)窗口，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的需求，切實(shí)提高了柜面客戶(hù)服務(wù)效率和水平。
    該行積極從提高網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍綜合素質(zhì)入手，加大規(guī)范化服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。通過(guò)定期組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自身觀摩模塊化演練、內(nèi)訓(xùn)師“傳、幫、帶”等多種方式，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，在每日晨會(huì)中，安排情景演練和微笑服務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的掌握。
    為鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成果，新余分行建立了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升考核機(jī)制。通過(guò)制定網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)考核辦法，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)禮儀、柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理、內(nèi)外部檢查等方面，實(shí)行百分制量化考核?？己私Y(jié)果與崗位履職評(píng)價(jià)、績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，并定期評(píng)選“最佳標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”、“最美服務(wù)明星”、“最美微笑大使”，促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平持續(xù)提升。
    為響應(yīng)上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)深化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的號(hào)召，農(nóng)行德州德城支行商貿(mào)區(qū)分理處按照上級(jí)行的工作部署認(rèn)真展開(kāi)行動(dòng)，積極轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整人員配置，加強(qiáng)軟硬件學(xué)習(xí)應(yīng)用，落實(shí)管理責(zé)任，網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型工作開(kāi)展的扎實(shí)有效。
    加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高全員認(rèn)識(shí)。
    在開(kāi)始階段，該網(wǎng)點(diǎn)每天利用晨會(huì)時(shí)間向大家傳達(dá)有關(guān)會(huì)議的內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件，學(xué)習(xí)省行營(yíng)業(yè)部的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使員工在思想上認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型的必要性和重要性，初步了解轉(zhuǎn)型的核心和內(nèi)容所在，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)思想上的轉(zhuǎn)型，為以后轉(zhuǎn)型工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    壓高增低，調(diào)整崗位配置。
    在支行下發(fā)深化轉(zhuǎn)型的具體工作部署后，該網(wǎng)點(diǎn)充分認(rèn)識(shí)到壓高增低的重要性，加班加點(diǎn)高效完成了崗位調(diào)配。11月24日晚，利用夕會(huì)時(shí)間對(duì)崗位進(jìn)行了調(diào)配，按照明確職責(zé)、模糊崗位的原則，由原來(lái)的1名大堂經(jīng)理、1名理財(cái)經(jīng)理兼低柜柜員、4名高柜柜員、調(diào)整為1名大堂主任兼理財(cái)經(jīng)理、1名大堂副理，1名低柜柜員，3名高柜柜員，并細(xì)化明確了各崗位的崗位職責(zé)。
    熟戶(hù)認(rèn)領(lǐng)，落實(shí)分戶(hù)到人。
    27、28和29日連續(xù)三天下班后網(wǎng)點(diǎn)全員進(jìn)行了熟戶(hù)認(rèn)領(lǐng)和對(duì)客戶(hù)的逐戶(hù)分解落實(shí)，明確了各管戶(hù)責(zé)任人的管戶(hù)范圍和數(shù)量。按照“熟戶(hù)認(rèn)領(lǐng)，價(jià)值優(yōu)先”相結(jié)合的方式初步完成貴賓客戶(hù)指派管理，經(jīng)過(guò)指派后，確保了客戶(hù)“戶(hù)戶(hù)有人管”。并按照管戶(hù)責(zé)任在前期客戶(hù)建檔的基礎(chǔ)上，完成了對(duì)前100戶(hù)高端客戶(hù)的檔案整理，著重對(duì)各崗位人員的客戶(hù)管戶(hù)流程、要求及頻次進(jìn)行了固化。在ccrm系統(tǒng)中，按照對(duì)公客戶(hù)管戶(hù)要求，結(jié)合實(shí)際，落實(shí)分解到人。
    加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)、超級(jí)柜臺(tái)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。
    12月2日和3日網(wǎng)點(diǎn)員工在空閑時(shí)間觀摩學(xué)習(xí)了超級(jí)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)操作，利用下班時(shí)間集中學(xué)習(xí)了客戶(hù)系統(tǒng)應(yīng)用，尤其是應(yīng)用性較強(qiáng)的cfe系統(tǒng)和信用卡營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。客戶(hù)系統(tǒng)應(yīng)用和超級(jí)柜臺(tái)是支撐網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的硬件基礎(chǔ)，是員工必須掌握的技術(shù)技能。現(xiàn)已初步了解和掌握了各系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)操作，為深化轉(zhuǎn)型后工作的順利進(jìn)行打好了基礎(chǔ)。
    扎實(shí)的工作取得了明顯效果，12月4日，分管行長(zhǎng)及個(gè)金部人員到商貿(mào)區(qū)分理處進(jìn)行深化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型調(diào)研，并測(cè)試了網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的使用情況，該網(wǎng)點(diǎn)全體員工都順利通過(guò)了測(cè)試。支行分管領(lǐng)導(dǎo)肯定了該網(wǎng)點(diǎn)在深化轉(zhuǎn)型中做出的努力，并提出了褒獎(jiǎng)和鼓勵(lì)。
    5農(nóng)行墾利縣支行把深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作當(dāng)作全行的戰(zhàn)略工程來(lái)抓，高度重視，精心組織，周密安排，全行試點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作緊鑼密鼓地展開(kāi)，推動(dòng)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作向前邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
    為確保轉(zhuǎn)型工作的順利開(kāi)展，農(nóng)行墾利縣支行成立了深化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定周密的實(shí)施方案，出臺(tái)轉(zhuǎn)型工作配檔表，把轉(zhuǎn)型任務(wù)分解落實(shí)到每個(gè)單位、細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)；做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思想發(fā)動(dòng)工作，該行連續(xù)兩次召開(kāi)動(dòng)員推進(jìn)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)行深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)推廣會(huì)議精神，對(duì)深化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行安排；加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的宣傳力度，通過(guò)經(jīng)管網(wǎng)、《墾利農(nóng)行信息》、《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)》等載體編發(fā)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型信息，營(yíng)造深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的濃厚氛圍。
    按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施方案，該行分步實(shí)施，部分工作齊頭并進(jìn)。一是向市行申請(qǐng)?jiān)黾幼灾O(shè)備并鋪設(shè)線(xiàn)路，計(jì)劃在轄內(nèi)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)超級(jí)柜臺(tái)22臺(tái)，并于近期對(duì)已到貨的設(shè)備著手進(jìn)行安裝。二是完善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施配備，向市行申請(qǐng)定制黃金展示柜、文化墻等，在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行集中擺放，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全景展示；為較大的網(wǎng)點(diǎn)配備了6s便民服務(wù)臺(tái)，更好的體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的人文關(guān)懷；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的公告欄、宣傳欄及小型物品標(biāo)件進(jìn)行了統(tǒng)一更換；對(duì)低柜區(qū)叫號(hào)功能進(jìn)行重點(diǎn)改造。三是開(kāi)展人員定崗定責(zé)及缺職競(jìng)聘工作，根據(jù)“壓高增低”勞動(dòng)組合優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)逐一進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行定崗定責(zé)。按照《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置的方案》要求，全面整合擺布網(wǎng)點(diǎn)的人力資源，力爭(zhēng)達(dá)到滿(mǎn)負(fù)荷、高效率、低風(fēng)險(xiǎn)的工作模式。通過(guò)競(jìng)聘選拔的方式，把部分優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂主任、客戶(hù)經(jīng)理的隊(duì)伍中，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售能力。轉(zhuǎn)型是當(dāng)前工作中的重中之重。為了集全行之力，該行提出了“一切為轉(zhuǎn)型工作讓路”的理念，并賦予網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室可調(diào)度全行的所有資源的職責(zé)權(quán)利。全行群策群力，圍繞網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型做工作、下工夫。綜合管理部參與人力資源的配置、做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型設(shè)施改造工作；財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)部實(shí)施運(yùn)營(yíng)流程改造，安裝調(diào)試電子設(shè)備；其他部室參與掛包網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作。組織開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)員工大會(huì)、行長(zhǎng)授課等形式，組織員工集中學(xué)習(xí)《轉(zhuǎn)型文件匯編》，使全行員工充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重大意義，熟悉網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的流程和要求，為深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案篇六
    近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展與普及，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)形勢(shì)，很多企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，以適應(yīng)新的市場(chǎng)需求和客戶(hù)口味的變化。在我所在的企業(yè)，我們也積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，一年來(lái)取得了許多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
    第二段：規(guī)劃與準(zhǔn)備。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必須具備明確的規(guī)劃和充分的準(zhǔn)備工作。首先，我們進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，深入了解目標(biāo)客戶(hù)的需求和喜愛(ài)的服務(wù)類(lèi)型。其次，我們對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施進(jìn)行了評(píng)估和升級(jí)，確保能夠提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。此外，我們還對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力。準(zhǔn)備階段的工作要求細(xì)致入微，需要全體員工的合力參與和支持。
    第三段：創(chuàng)新與變革。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型離不開(kāi)創(chuàng)新與變革。我們引入了先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提高了客戶(hù)的便利性和體驗(yàn)感。例如，我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置了自助服務(wù)終端，顧客可以通過(guò)掃描二維碼進(jìn)行自助辦理業(yè)務(wù)，大大提升了工作效率。同時(shí)，我們也積極推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)開(kāi)展線(xiàn)下活動(dòng)，促進(jìn)了銷(xiāo)售和品牌的雙重增長(zhǎng)。創(chuàng)新和變革是轉(zhuǎn)型過(guò)程中最為重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)不斷嘗試和改進(jìn)，我們獲得了更大的發(fā)展空間。
    第四段：溝通與協(xié)作。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要全體員工的積極配合和頂層設(shè)計(jì)的有力推動(dòng)。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們注重與員工的溝通和協(xié)作。通過(guò)定期召開(kāi)工作會(huì)議、開(kāi)展培訓(xùn)和聽(tīng)取員工的建議，我們使得每個(gè)員工都能夠充分理解轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和重要性，并能夠主動(dòng)參與到轉(zhuǎn)型工作中來(lái)。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了與其他部門(mén)的協(xié)作，形成了合力，共同推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。
    第五段：反思與總結(jié)。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。在轉(zhuǎn)型工作的每一個(gè)階段，我們都進(jìn)行了反思和總結(jié)，以獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我們發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型工作中不可避免地會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但只要保持積極的態(tài)度，并與團(tuán)隊(duì)一起解決問(wèn)題，就能夠克服難關(guān)，取得勝利。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，我們不僅提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，也增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。
    總結(jié)：
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)市場(chǎng)需求的必然選擇。通過(guò)規(guī)劃與準(zhǔn)備、創(chuàng)新與變革、溝通與協(xié)作以及反思與總結(jié)，我們?nèi)〉昧肆己玫霓D(zhuǎn)型效果。然而，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，需要持續(xù)投入和努力，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我們將繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，致力于打造一個(gè)更加現(xiàn)代化、高效率和人性化的服務(wù)平臺(tái)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并取得更大的成功。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案篇七
    近年來(lái)，各家銀行在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，普遍實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的較快增長(zhǎng)。這主要是由于：一方面，我國(guó)經(jīng)濟(jì)保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭，更重要的是宏觀經(jīng)濟(jì)政策使得銀行有了相對(duì)有利的議價(jià)能力。然而，隨著市場(chǎng)利率化時(shí)代的到來(lái)，及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行在單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張等粗放式的管理模式，以很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。yz金融“自營(yíng)+代理”的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)方式要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路，來(lái)應(yīng)對(duì)更為嚴(yán)峻和復(fù)雜的外部市場(chǎng)環(huán)境。
    首先，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)利率化的需要，去年6月、7月央行兩次公布下調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣存貸款的基準(zhǔn)利率，并允許將存款的基準(zhǔn)利率向上浮動(dòng)空間擴(kuò)大到1.1倍，同時(shí)也允許貸款下浮至0.7倍，邁出了存貸款利率市場(chǎng)化尤其是存款利率化的實(shí)質(zhì)性步伐。未來(lái)我國(guó)利率市場(chǎng)化進(jìn)程將進(jìn)一步深化，隨著利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，各家的商業(yè)不同期限存款利率將有所差異，以農(nóng)商行、農(nóng)信社為代表的一些地方性金融機(jī)構(gòu)通過(guò)提高存款利率爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額。雖然，調(diào)高調(diào)高利率水平可能吸收更多的存款，但同時(shí)付息成本相應(yīng)會(huì)有較大幅度增加。郵儲(chǔ)銀行一直以存貸利差做為主要來(lái)源，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)的發(fā)展模式在新的模式下難以維系，利率價(jià)格戰(zhàn)并非長(zhǎng)久之計(jì)。我們還是應(yīng)該避免被農(nóng)商行、農(nóng)信社拖入無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)之中。復(fù)雜的外部環(huán)境要求我們必須要進(jìn)一步深化改革、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、建立起適合自身發(fā)展的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式，形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    第二，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要。面對(duì)負(fù)責(zé)的外部市場(chǎng)環(huán)境，絕大多數(shù)的銀行認(rèn)識(shí)到目前要解決業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在的問(wèn)題，就要在體制及流程上經(jīng)行優(yōu)化與改革。工商銀行、建設(shè)銀行等大型商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型較早，以從最初的理念轉(zhuǎn)型、行為轉(zhuǎn)型，逐步深入到系統(tǒng)建設(shè)、管理體制改革等多方面；農(nóng)行則是聘請(qǐng)國(guó)際知名的ibm公司開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的咨詢(xún)，提出了2012年上半年打造300家轉(zhuǎn)型樣板網(wǎng)點(diǎn)，下半年完成1000家理財(cái)中心的推廣，2013年完成5000家精品以上網(wǎng)點(diǎn)推廣，2015年底前在全部網(wǎng)點(diǎn)推廣的計(jì)劃。招商銀行于04年在國(guó)內(nèi)同業(yè)中最早提出了金融戰(zhàn)略的調(diào)整，率先實(shí)施了第一次轉(zhuǎn)型，致力于加快零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的發(fā)展以及中小企業(yè)的發(fā)展，并于10年明確提出要在繼續(xù)深化金融戰(zhàn)略調(diào)整上的基礎(chǔ)，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，推進(jìn)以流程優(yōu)化和資源整合為核心的二次轉(zhuǎn)型。招商銀行的二次轉(zhuǎn)型理念和我們所推廣的示范網(wǎng)點(diǎn)模型理念有著非常多的驚似之處。其他的像民生、中信、廣發(fā)、浦發(fā)、華夏、光大銀行等等也是從05年開(kāi)始陸續(xù)在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展了流程建設(shè)?？梢哉f(shuō)，各家銀行轉(zhuǎn)型實(shí)質(zhì)上都是通過(guò)流程再造與資源整合，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的服務(wù)能力與盈利能力的提升，從而提升自身在市場(chǎng)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)力。那么，yz金融要想從同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型使我們必須選擇的出路。三是，打造統(tǒng)一品牌的需要。品牌反應(yīng)了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化內(nèi)涵和附加價(jià)值，實(shí)踐證明一個(gè)成功的金融品牌在提高自身信譽(yù)度、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展方面起著其他營(yíng)銷(xiāo)手段不可替代的作用。品牌建設(shè)的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶(hù)心里。那么，yz金融“自營(yíng)+代理”的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式要求我們必須以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為手段，規(guī)范服務(wù)和管理流程，改善客戶(hù)體驗(yàn)。只有認(rèn)真做好“一行一式”，也就是確保yz金融對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一，扎實(shí)打造“一行一體”，也就是保證客戶(hù)在yz金融網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)的一致性，才能真正發(fā)揮出yz金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛(ài)的yz金融品牌。
    二、示范網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售模型與主要內(nèi)容。
    yz儲(chǔ)蓄在業(yè)務(wù)發(fā)展的初期和很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)主要還是通過(guò)簡(jiǎn)單任務(wù)分解和全員營(yíng)銷(xiāo)方式推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，而且這種方式也曾經(jīng)確實(shí)取得了比較好的效果。但是，不能深度挖掘客戶(hù)需求、不能真正為客戶(hù)提供適合的產(chǎn)品以及絕少專(zhuān)人提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，我們難以與客戶(hù)建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，導(dǎo)致發(fā)展的成本相對(duì)較高，客戶(hù)與我們企業(yè)的粘度很低們，無(wú)法實(shí)現(xiàn)科學(xué)的可持續(xù)性發(fā)展。由此，郵儲(chǔ)銀行近幾年來(lái)嘗試通過(guò)建立專(zhuān)人專(zhuān)事的服務(wù)體系，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，制定精細(xì)化的銷(xiāo)售與管理流程，以不斷推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型工作。
    （一）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范的核心理念：以客戶(hù)為中心。大家可以從示意圖看出，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)行為主要是采用以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式，培養(yǎng)出專(zhuān)而精的客戶(hù)經(jīng)理。這種方式的突出特點(diǎn)是客戶(hù)經(jīng)理只對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，不對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。但是，隨著我們產(chǎn)品線(xiàn)的拓展，新產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)的增加，單一化的銷(xiāo)售模式將很難滿(mǎn)足客戶(hù)的綜合需求。如果客戶(hù)要通過(guò)咨詢(xún)不同業(yè)務(wù)的條件人員，不斷重復(fù)介紹自己的情況，才能獲得服務(wù)，勢(shì)必影響客戶(hù)的體驗(yàn)、降低客戶(hù)的忠誠(chéng)度，也會(huì)造成客戶(hù)和銀行雙方的資源浪費(fèi)。示范網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售模型主要采用的是以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式，網(wǎng)點(diǎn)要有專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)不僅要專(zhuān)人專(zhuān)事還要通力合作，以規(guī)范的銷(xiāo)售行為減少客戶(hù)與銀行的接觸點(diǎn)，但是需要深入客戶(hù)與銀行的接觸面，為客戶(hù)提供一攬子金融服務(wù)方案。特別需要強(qiáng)調(diào)的是滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求，并非捆綁銷(xiāo)售，也不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，而是在以客戶(hù)為中心的服務(wù)原則下為客戶(hù)提供正適合的產(chǎn)品與服務(wù)。
    通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售模型的實(shí)施，主要為我們實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：一是，建立新的網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售流程，真正做到以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變。通俗說(shuō)，就是“從以前我要賣(mài)什么”向“客戶(hù)需要什么、適合什么、我為他提供什么”來(lái)轉(zhuǎn)變。二是，完善員工銷(xiāo)售行為，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)從單一結(jié)果管理向過(guò)程轉(zhuǎn)變。也就是說(shuō)，讓每一名員工成為關(guān)心企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一份子，讓單一的結(jié)果轉(zhuǎn)換為每天、甚至每時(shí)的具有可操作性的管理行文。三是，利用網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析和網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售工具實(shí)現(xiàn)從過(guò)去的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)管理向團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變。也就是從過(guò)去的拍腦門(mén)做決策轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為基礎(chǔ)的量化分析和指導(dǎo)。
    （二）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)架構(gòu)的主要內(nèi)容：明確網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)、規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售行為以及實(shí)施有效的數(shù)據(jù)管理。
    首先是明確網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，主要包括兩方面的內(nèi)容：網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)。
    網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售基礎(chǔ)：了解網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)群和卓越的客戶(hù)服務(wù)。如何能夠做到了解網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群？模型就要求網(wǎng)點(diǎn)人員要精確的了解周邊的客戶(hù)群、做好客戶(hù)的資源細(xì)分、整合資源配臵、定位網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)特性、為客戶(hù)提供差異化的服務(wù)。如何卓越的客戶(hù)服務(wù)？模型要求網(wǎng)點(diǎn)人員通過(guò)提高員工的服務(wù)意識(shí)、注重服務(wù)細(xì)節(jié)和規(guī)范服務(wù)流程三個(gè)方面，提升銀行對(duì)外地服務(wù)形象。
    規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售行為，概括起來(lái)就是“412”的銷(xiāo)售流程。在這里要給大家建議整個(gè)的銷(xiāo)售行為要不折不扣的實(shí)施?！?12”的銷(xiāo)售流程是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)行為再造流程的精髓?！?”是指大堂攬客、引見(jiàn)、發(fā)掘現(xiàn)有客戶(hù)資源和跑市場(chǎng)四種銷(xiāo)售行為，幫助銷(xiāo)售人員見(jiàn)到更多的客戶(hù)。因?yàn)?，這四種銷(xiāo)售行為即包括網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶(hù)挖掘，也包括網(wǎng)點(diǎn)外的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)?！?”是指約見(jiàn)行為，是銷(xiāo)售流程的核心，幫助銷(xiāo)售人員維系與客戶(hù)的關(guān)系?！?12”里的“4”和“1”目的是讓我們能夠見(jiàn)到更多的客戶(hù)?！?”是指調(diào)查客戶(hù)需求和提供解決方案，通過(guò)這兩個(gè)步驟幫助客戶(hù)經(jīng)理深度挖掘客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供多樣化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“2”的目的是賣(mài)出更多適合客戶(hù)需求的產(chǎn)品與服務(wù)。
    實(shí)施有效的數(shù)據(jù)管理，概括起來(lái)是“1234”網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式，是網(wǎng)點(diǎn)管理流程再造的精髓，是要求網(wǎng)點(diǎn)人員通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的精細(xì)化和經(jīng)營(yíng)管理方式的城市化，提高網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平?！?23”是指網(wǎng)點(diǎn)日引領(lǐng)、周分析、月計(jì)劃的業(yè)績(jī)管理模式?！?”是每日晨會(huì)，支行長(zhǎng)需在每日網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前召開(kāi)每日例會(huì)，包括慶祝成功、提供指導(dǎo)、獲得承諾三個(gè)環(huán)節(jié)。“2”是制定銷(xiāo)售進(jìn)度和開(kāi)展一對(duì)一指導(dǎo)，支行長(zhǎng)要在每周結(jié)束后一方面通過(guò)銷(xiāo)售進(jìn)度表分析網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)情況、尋找與目標(biāo)之間的差距，確定下一周經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略；另一方面，通過(guò)查閱銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售工具，了解員工的銷(xiāo)售行為，分析對(duì)客戶(hù)的維系情況，有針對(duì)性的與員工開(kāi)展一對(duì)一的指導(dǎo)?！?”是經(jīng)營(yíng)分析，支行長(zhǎng)通過(guò)分析網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)綜合月報(bào)全面掌握網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)業(yè)績(jī)，與員工一起制定網(wǎng)點(diǎn)的行動(dòng)計(jì)劃，在參加月底經(jīng)營(yíng)分析會(huì)時(shí)，匯報(bào)至上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并尋求領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，有助于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的科學(xué)化和精細(xì)化?！?”是員工銷(xiāo)售管理和自我管理的工具，也叫銷(xiāo)售四寶——客戶(hù)信息表、意向客戶(hù)表、工作日程表、金融服務(wù)指南（也是通常所說(shuō)的銷(xiāo)售包）。銷(xiāo)售四寶能夠幫助我們銷(xiāo)售人員根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中搜集的客戶(hù)信息，確定聯(lián)系客戶(hù)的優(yōu)先順序和工作重點(diǎn)，加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理。
    三、
    下面，我把郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型工作走過(guò)的歷程和主要工作模式做一匯報(bào)：
    從郵儲(chǔ)銀行這五年來(lái)黃金轉(zhuǎn)型的推進(jìn)工作，主要?dú)v經(jīng)了四個(gè)階段：第一階段從08年2月到09年的9月歷時(shí)超過(guò)一年半的時(shí)間。這個(gè)階段主要是模型研究階段，也是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型自艱苦的階段。從08年2月郵儲(chǔ)銀行與美國(guó)摩根大通銀行實(shí)施戰(zhàn)略合作，共同推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，雙方就如何提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合能力、如何轉(zhuǎn)變支局長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念等關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行探討，綜合選取了北京、陜西、深圳共4個(gè)支行作為首批示范支行。為4個(gè)試點(diǎn)支行分別配備專(zhuān)業(yè)人員，重點(diǎn)考試、實(shí)地指導(dǎo)，初步形成了一套符合我行實(shí)際情況的示范網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售模型。第二階段試點(diǎn)總體推廣階段，從09年9月開(kāi)始選取14家分行的31個(gè)支行進(jìn)行試點(diǎn)推廣，通過(guò)對(duì)示范的培訓(xùn)、督導(dǎo)、調(diào)研和評(píng)估，進(jìn)一步豐富了模型內(nèi)涵，形成了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)的工作管理體系，為轉(zhuǎn)型工作奠定堅(jiān)實(shí)了基礎(chǔ)。第三個(gè)階段全國(guó)范圍推廣階段，從10年5月到12年的2月，網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售模型推廣到了全國(guó)的36家分行，建成了總行級(jí)的示范網(wǎng)點(diǎn)1200個(gè)。第四個(gè)階段，12年3月至今，總行的支撐、分行的推廣階段。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理重心轉(zhuǎn)移到分行，總行提供支撐和指導(dǎo)，共建成省行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)1823個(gè)。
    五年來(lái)工作采取的主要方式包括五個(gè)方面：培訓(xùn)推廣模式、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目管理模式、項(xiàng)目管理工具和績(jī)效考核支撐。
    從培訓(xùn)推廣模式來(lái)看主要搭建了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)兩級(jí)的培訓(xùn)體系?？傂信e辦現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)14期、近2200人次，培訓(xùn)對(duì)象：一級(jí)分行主管行長(zhǎng)、主管部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目工作小組成員、地市分行行長(zhǎng)、示范網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)。省行級(jí)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)455期，超過(guò)2萬(wàn)人次。遠(yuǎn)程培訓(xùn)：上線(xiàn)課程14門(mén)，累計(jì)1.7萬(wàn)人參培。良好的培訓(xùn)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功轉(zhuǎn)型與否的基礎(chǔ)。
    核心團(tuán)隊(duì)主要包括管理團(tuán)隊(duì)和內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。09年總行個(gè)人業(yè)務(wù)部組建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作小組，先后在省里抽調(diào)25名項(xiàng)目經(jīng)理參與推廣，現(xiàn)在他們已成為各分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工推動(dòng)的指令針。12年總行還專(zhuān)門(mén)成立了經(jīng)營(yíng)管與客戶(hù)管理處，6人組成，首要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型推進(jìn)工作；一級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理團(tuán)隊(duì)人員達(dá)146人、二級(jí)分行達(dá)到1600人。內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)全國(guó)共有195人，總行級(jí)26人、分行級(jí)119人。核心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作成功與否的前提。
    項(xiàng)目管理模式：總行出臺(tái)下發(fā)《中國(guó)yz儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型工作規(guī)范》，明確了總、分行在項(xiàng)目日常管理、培訓(xùn)工作、督導(dǎo)工作、業(yè)績(jī)管理和評(píng)估管理五個(gè)方面的規(guī)范。總行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型工作小組也形成了定期、不定期的工作管理模式，如每月月底召開(kāi)全國(guó)的電話(huà)會(huì)議、每月25日下發(fā)示范網(wǎng)點(diǎn)之窗的專(zhuān)刊進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、定期赴分行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、根據(jù)分行的需求調(diào)入總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師支撐分行的培訓(xùn)工作、每月督導(dǎo)分行組織神秘客戶(hù)的調(diào)查評(píng)分檢驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量等等。突出有效督導(dǎo)的項(xiàng)目管理模式是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作成功與否的核心。
    項(xiàng)目管理工具的四個(gè)一：一套操作規(guī)范，即中國(guó)yz儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范；一套宣傳刊物，即每月發(fā)刊的示范網(wǎng)點(diǎn)之窗；一套銷(xiāo)售工具，即銷(xiāo)售四寶包括營(yíng)業(yè)人員使用的金融銷(xiāo)售服務(wù)指南以及支撐網(wǎng)點(diǎn)員工銷(xiāo)售行為的客戶(hù)信息表、意向客戶(hù)表、工作日程表；一套管理工具，即支撐網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)管理的銷(xiāo)售進(jìn)度表、一對(duì)一指導(dǎo)記錄表、經(jīng)營(yíng)綜合月報(bào)和網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃。項(xiàng)目管理工具的執(zhí)行到位程度是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作成功與否的關(guān)鍵。
    績(jī)效管理支撐——為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)的積極性，在總行人力資源部的牽頭組織下，個(gè)人業(yè)務(wù)部、審計(jì)部等部門(mén)共同參與下，制定了《中國(guó)yz儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)績(jī)效考核試行辦法》，已有11家分行進(jìn)行了試點(diǎn)。各個(gè)分行根據(jù)自身情況，制定了符合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求的客戶(hù)經(jīng)理、柜員績(jī)效方案?？?jī)效管理支撐是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作成功與否的保障。
    通過(guò)五年網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的開(kāi)展，郵儲(chǔ)銀行示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)數(shù)量、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)管理水平等方面都取得了較為突出的成績(jī)。從示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)數(shù)量看，截止12年末建成全國(guó)36家分行共建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)3023家，占自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的近40%。其中，總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)1200家、省行級(jí)的1823家、地市覆蓋率達(dá)94%。從示范網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)看，1200家總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)總收入達(dá)183億，16%的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量占比其收入占到自由網(wǎng)點(diǎn)收入的34%。另外，示范網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)達(dá)57%，比非示范網(wǎng)點(diǎn)高出12%。從示范網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)水平來(lái)看，在12年銀行協(xié)會(huì)服務(wù)規(guī)范示范單位中郵儲(chǔ)銀行有48家網(wǎng)點(diǎn)評(píng)為千佳，這些全是示范網(wǎng)點(diǎn)。
    介紹兩個(gè)案例：四川都江堰支行，是一個(gè)全功能網(wǎng)點(diǎn)，09年8月簽到新址，現(xiàn)有員工19人，平均30歲，人均勞產(chǎn)率80萬(wàn)元。這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)突出特點(diǎn)是一直嚴(yán)格示范網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理要求執(zhí)行，肯堅(jiān)持、不走樣。大連市中山路支行，曾是單一功能儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，從10年5月開(kāi)辦公司業(yè)務(wù)，目前無(wú)信貸業(yè)務(wù)，現(xiàn)有員工13人，平均年齡26人，人均勞產(chǎn)率21萬(wàn)元。主要想說(shuō)支行長(zhǎng)27歲，09年畢業(yè)參加工作，10年6月起借調(diào)到總行個(gè)人部擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作項(xiàng)目經(jīng)理，11年1月回大連市中山路擔(dān)任支行長(zhǎng)，在沒(méi)有任何原有大客戶(hù)資源情況下，一個(gè)新畢業(yè)的大學(xué)生沒(méi)有以前任何管理經(jīng)驗(yàn)的情況下，利用示范網(wǎng)點(diǎn)模型對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理取得了比較好的業(yè)務(wù)。
    一是，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要持之以恒的推進(jìn)。五年的工作實(shí)踐證明網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期、艱巨、復(fù)雜的過(guò)程，不可能一蹴而就，是一個(gè)慢功夫，需要我們持續(xù)不斷的推進(jìn)。這主要是因?yàn)槭痉毒W(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售模型與我們以前的經(jīng)營(yíng)管理理念有著質(zhì)的變化，不僅僅是做網(wǎng)點(diǎn)裝修、布局等硬環(huán)境的改變，更是一種觀念、行為、流程、軟實(shí)力的提升。這需要各級(jí)人員在此過(guò)程中不斷樹(shù)立信心，持之以恒的認(rèn)真推進(jìn)和執(zhí)行，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作做細(xì)、做扎實(shí)，才能為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    二是，轉(zhuǎn)型需要不斷的督導(dǎo)與跟進(jìn)。對(duì)于各級(jí)管理者、包括我們網(wǎng)點(diǎn)員工來(lái)說(shuō)，要改變其的固有經(jīng)營(yíng)管理理念和銷(xiāo)售行為模式，并不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的。因此，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作需要在觀念和行為上不斷強(qiáng)化，通過(guò)重復(fù)的訓(xùn)練、重復(fù)的灌輸、重復(fù)的做，要把這種行為和觀念變成一種習(xí)慣。這就需要各級(jí)項(xiàng)目組持續(xù)不斷的進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，定期到網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)和跟進(jìn)，并配合以考核、激勵(lì)措施，幫助網(wǎng)點(diǎn)人員將其固化下來(lái)，只有這樣才能最終打造出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的示范網(wǎng)點(diǎn)。
    一、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)的認(rèn)可。
    四是，核心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)至關(guān)重要。項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)是推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，務(wù)必要重視對(duì)核心團(tuán)隊(duì)人才隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，強(qiáng)化培訓(xùn)，跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效果，評(píng)估和檢查轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量，這些工作都需要內(nèi)訓(xùn)師和項(xiàng)目經(jīng)理的持續(xù)推動(dòng)。因此，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作要想有序開(kāi)展，必須保證核心團(tuán)隊(duì)先行，從而達(dá)到我們成功轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
    五是，要選擇合適的網(wǎng)點(diǎn)和適合的管理者。從郵儲(chǔ)銀行項(xiàng)目推廣的情況來(lái)看，在項(xiàng)目推廣初期，尤其在優(yōu)選首批總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，為保證網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施效果，我們對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施、營(yíng)銷(xiāo)人員配備、管理人員素質(zhì)、業(yè)績(jī)水平等都提出了較高的要求。在實(shí)踐的過(guò)程中，我們更是深深地感受到在這些要素中，支行長(zhǎng)的作用尤其關(guān)鍵，作為基層的管理者，他是否具有開(kāi)放的思維、具有樂(lè)于接受新事物的態(tài)度，決定了他對(duì)模型的理解與執(zhí)行程度。支行長(zhǎng)的態(tài)度與能力，將直接決定著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成敗，甚至直接影響這一個(gè)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的效果。所以，在初期一定要進(jìn)行充分研究，選擇支行長(zhǎng)素質(zhì)較高、條件適合的網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)努力把他們打造成綜合服務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)業(yè)能力強(qiáng)、對(duì)外服務(wù)佳、單點(diǎn)盈利高的網(wǎng)點(diǎn)，而后以星火燎原之勢(shì)帶動(dòng)區(qū)域整體進(jìn)行提升。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案篇八
    xx年以來(lái)，xx縣支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“以網(wǎng)點(diǎn)改造帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略部署，積極探索轉(zhuǎn)變和發(fā)展之路。在加強(qiáng)硬件設(shè)施的同時(shí)，把提升軟實(shí)力作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作，以轉(zhuǎn)變員工思想，提高服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量為目標(biāo)，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、開(kāi)展系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、完善激勵(lì)機(jī)制、評(píng)先選優(yōu)等一系列工作，努力提升軟實(shí)力。
    通過(guò)努力，員工的思想得到高度統(tǒng)一，陳舊的理念得到更新，員工在工作中所扮演的角色得到轉(zhuǎn)換，工作熱情和積極性被充分調(diào)動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置、工作流程得到進(jìn)一步完善，工作效率得到明顯提高，初步形成了以網(wǎng)點(diǎn)改造帶動(dòng)軟實(shí)力提升，以軟實(shí)力提升推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的良性循環(huán)，有效地促進(jìn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
    一、轉(zhuǎn)變觀念，達(dá)成共識(shí)，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作奠定良好的思想基礎(chǔ)。
    轉(zhuǎn)型工作開(kāi)展之初，針對(duì)部分員工存在的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，該行確定了“改造硬環(huán)境，提升軟實(shí)力”的工作方針，重在提升軟實(shí)力上下功夫，迅速在全行開(kāi)展了系列培訓(xùn)教育活動(dòng)，把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的知識(shí)和理念灌輸給員工，對(duì)員工進(jìn)行“洗腦”。按照一級(jí)帶動(dòng)一級(jí)、一層推動(dòng)一層的工作思路，全面開(kāi)展軟轉(zhuǎn)工作。
    1服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的重要性和緊迫性，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)激勵(lì)員工轉(zhuǎn)變。其次，先后六次組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理赴哈市及江浙等地，對(duì)當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)型工作出色的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，使他們真正體會(huì)到普通網(wǎng)點(diǎn)與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)別,體會(huì)到服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)理念的提升才是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型真正的內(nèi)涵，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)的突破口，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人意識(shí)的轉(zhuǎn)變推動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)變。第三，多次邀請(qǐng)上級(jí)行及有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)人員舉辦了多場(chǎng)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)知識(shí)專(zhuān)題講座，在為軟轉(zhuǎn)打好堅(jiān)實(shí)理論基礎(chǔ)的同時(shí)，進(jìn)一步提高了員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
    二、細(xì)化措施，強(qiáng)力推進(jìn)，確保轉(zhuǎn)型工作取得實(shí)效在如何轉(zhuǎn)的問(wèn)題上，該行在探索中研究，制訂了一系列措施，在客戶(hù)識(shí)別、現(xiàn)場(chǎng)管理、角色轉(zhuǎn)換、人員培訓(xùn)及制度建設(shè)完善等方面總結(jié)出了一套的經(jīng)驗(yàn)，主要有以下幾個(gè)方面：
    一是做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的識(shí)別與維護(hù)。配備了專(zhuān)人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行使用和日常維護(hù)，并將個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，作為決策的重要依據(jù)，同時(shí)，進(jìn)一步完善了維護(hù)流程，細(xì)化崗位分工，并將優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的日常維護(hù)納入績(jī)效工資考核范圍，全力抓好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的識(shí)別和日常維護(hù)。
    二是全面實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理等崗位的職責(zé)，規(guī)范晨會(huì)流程，嚴(yán)肅巡查制度，制定了規(guī)范化服務(wù)細(xì)則，把管理重點(diǎn)逐漸由內(nèi)部向外部轉(zhuǎn)移，由縱向向橫向延伸，細(xì)化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
    2合，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人即是對(duì)內(nèi)的管理人員又是對(duì)外的服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)崗位不變職責(zé)變；其次，在旺季，把大堂經(jīng)理充實(shí)到前臺(tái)擔(dān)任柜員，這樣在緩解了柜臺(tái)壓力的同時(shí)，也使員工的業(yè)務(wù)能力得到了增強(qiáng)；另外，每周安排一名前臺(tái)柜員擔(dān)任一天時(shí)間的大堂經(jīng)理，履行大堂經(jīng)理職責(zé)，不僅有效地鍛煉了員工，也增進(jìn)了員工間的理解，增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了崗位不變角色變，從而推動(dòng)了軟轉(zhuǎn)進(jìn)程。
    四是制度的建設(shè)和完善。及時(shí)調(diào)整工作思路，在轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了一次規(guī)章制度大檢查活動(dòng)。采取檢查和自查的方式，查找舊制度與新工作之間的磨擦，廣泛聽(tīng)取制度使用者的合理意見(jiàn)，在收集反饋意見(jiàn)后，逐步完善現(xiàn)有制度。先后制定了《個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理維護(hù)制度》、《xx縣支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)細(xì)則》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查辦法》等一系列制度，內(nèi)容涵蓋了組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作制度等多個(gè)方面。
    通過(guò)以上工作的開(kāi)展，“大廳制勝”、“渠道為王”的經(jīng)營(yíng)理念已深入人心，員工思想達(dá)成普遍共識(shí)，基層員工的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)得到了極大的增強(qiáng)，轉(zhuǎn)型工作初見(jiàn)成效。截止到xx年末，全行各項(xiàng)存款xxx萬(wàn)元，較年初純?cè)鰔xx萬(wàn)元；新發(fā)各類(lèi)銀行卡xxx張；代銷(xiāo)各類(lèi)保險(xiǎn)xxx萬(wàn)元；新增優(yōu)質(zhì)客戶(hù)xxx戶(hù)，中間業(yè)務(wù)收實(shí)現(xiàn)xxx萬(wàn)元。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案篇九
    在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿(mǎn)和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作心得吧!
    當(dāng)前我們的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的情況是――營(yíng)銷(xiāo)能力較低，在區(qū)域布局、運(yùn)營(yíng)管管理、人員配備、崗位聯(lián)動(dòng)流程、客戶(hù)管理等多方面與商業(yè)銀行相比，都存在不少差距，特別是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售崗位，加上缺乏規(guī)范的銷(xiāo)售流程和工具，網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)也較單一，對(duì)交叉銷(xiāo)售激勵(lì)不到們，不利于客戶(hù)服務(wù)，不利于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。在這日新月異市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，在我們郵儲(chǔ)從業(yè)人員心中都迫切的希望我們的“網(wǎng)點(diǎn)能轉(zhuǎn)型”，希望能在與其他商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)時(shí)更具優(yōu)勢(shì)。我們的轉(zhuǎn)型工作已迫在眉睫了。記得在4月初時(shí)，我局召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)會(huì)，局領(lǐng)導(dǎo)組織金融部全體人員學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精神，要求金融部人員到包掛網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)“轉(zhuǎn)型精神”，全力以赴支撐網(wǎng)點(diǎn)的“轉(zhuǎn)型工作”。網(wǎng)點(diǎn)首先要做的改變的是專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事，網(wǎng)點(diǎn)人員的上班模式從半天倒班改為了“聯(lián)班”，金融要開(kāi)展晨夕會(huì)。這是我首次了解“轉(zhuǎn)型”的具體操作模式。轉(zhuǎn)型就這樣么?這與同事們期待已久的“轉(zhuǎn)型”相差也賊大了吧。
    可在隨后領(lǐng)導(dǎo)的重視下成立了轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，指定了能力較強(qiáng)的為轉(zhuǎn)型專(zhuān)管員隨后選出了轉(zhuǎn)型專(zhuān)管員，我們學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型較快福州局的轉(zhuǎn)型錄像，我們對(duì)轉(zhuǎn)型越來(lái)越了解了，市局領(lǐng)導(dǎo)精辟的把轉(zhuǎn)型過(guò)程歸納為“轉(zhuǎn)型的過(guò)程是痛苦的，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是可期待的，轉(zhuǎn)型的結(jié)果一定是好的”，使我們?cè)谂c網(wǎng)點(diǎn)一同學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)型在敬畏的同時(shí)也充滿(mǎn)了期待。
    網(wǎng)點(diǎn)在執(zhí)行聯(lián)班制過(guò)程中，我們局淘汰了6位較不抗壓的同事，把其它專(zhuān)業(yè)較年輕較優(yōu)秀同事充實(shí)到郵儲(chǔ)隊(duì)伍中來(lái)，使我們的網(wǎng)點(diǎn)更具競(jìng)爭(zhēng)力。轉(zhuǎn)型之后我們網(wǎng)點(diǎn)員工的思想認(rèn)識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)觀念都發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)資源得到真正的共享，新進(jìn)員工不再感到孤單，崗位聯(lián)動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況也有明顯的提升，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能得到較大的提升。今后我們繼續(xù)由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)理念，全面提升了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，改變員工的只是和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)代理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展需要。
    在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿(mǎn)和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
    根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：
    1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。
    對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
    2.堅(jiān)持原則。
    堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門(mén)要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核,對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。
    3.建立機(jī)制。
    轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售，但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)。
    規(guī)章制度。
    的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
    4.完善措施。
    通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶(hù)，留住客戶(hù)，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶(hù)服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶(hù)體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
    心得體會(huì)。
    在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿(mǎn)和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
    郵儲(chǔ)銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
    根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：
    1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。
    對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
    2.堅(jiān)持原則。
    堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門(mén)要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核,對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。
    3.建立機(jī)制。
    轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售，但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
    4.完善措施。
    通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶(hù)，留住客戶(hù)，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶(hù)服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶(hù)體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案篇十
    郵政儲(chǔ)蓄銀行自成立以來(lái)，業(yè)務(wù)種類(lèi)不斷增加，網(wǎng)點(diǎn)功能不斷豐富，按照支行網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)、轉(zhuǎn)型增效等一系列要求，郵政儲(chǔ)蓄銀行支行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)得到了提升，并逐步向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型。作為商業(yè)銀行重要組成部分的郵政儲(chǔ)蓄銀行，其改革與機(jī)制體制創(chuàng)新對(duì)整個(gè)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重大的影響。
    一、實(shí)行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型是歷史發(fā)展的必然。
    中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行要真正成為全國(guó)乃至世界級(jí)的大銀行，不僅僅表現(xiàn)在覆蓋面上，更重要的是在經(jīng)營(yíng)方式上要有重大改變。郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)行的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
    1、要由一個(gè)信貸型銀行轉(zhuǎn)型為金融服務(wù)型銀行；
    2、要依托于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)做好經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作；
    3、要把發(fā)展戰(zhàn)略與提高執(zhí)行力很好地結(jié)合起來(lái)；
    4、混業(yè)經(jīng)營(yíng)是郵政儲(chǔ)蓄銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容，不實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)，難以實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)型。
    二、必須建立完善內(nèi)部考核機(jī)制。
    必須改變以產(chǎn)品為核心的考核體系，建立以客戶(hù)為核心的客戶(hù)經(jīng)理考核體系。其要點(diǎn)是：（1）要使客戶(hù)經(jīng)理按照“從客戶(hù)到產(chǎn)品”的思路去工作；（2）客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)一一對(duì)應(yīng)；（3）客戶(hù)維護(hù)是客戶(hù)經(jīng)理的主要職責(zé)；（4）客戶(hù)維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)要具體化；（5）客戶(hù)經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶(hù)，相應(yīng)在銀行辦理的所有業(yè)務(wù)都應(yīng)成為客戶(hù)經(jīng)理的考核內(nèi)容；（6）要在95580中監(jiān)測(cè)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量。
    三、
    建立郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。
    郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)過(guò)七個(gè)環(huán)節(jié)：需求的收集——需求的傳輸——需求整合——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)——推廣應(yīng)用——跟蹤反饋——再創(chuàng)新。當(dāng)前郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力比較弱，表現(xiàn)為：客戶(hù)經(jīng)理無(wú)收集客戶(hù)需求的動(dòng)力；客戶(hù)需求的傳遞渠道不暢通；產(chǎn)品需求無(wú)整合。
    在產(chǎn)品創(chuàng)新上應(yīng)做以下改進(jìn)：
    1、要依托市場(chǎng)和客戶(hù)需求創(chuàng)新產(chǎn)品；
    3、客戶(hù)需求的傳送渠道要及時(shí)暢通；
    4、應(yīng)將信貸產(chǎn)品需求整合的職責(zé)明確給一個(gè)部門(mén)，由這個(gè)部門(mén)承擔(dān)起產(chǎn)品需求整合的職責(zé)。
    五、建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的人力資源管理機(jī)制。
    一切管理最終都是人的管理。對(duì)人的管理最復(fù)雜，復(fù)雜的原因就在于人的管理的根本問(wèn)題是調(diào)動(dòng)人的積極性問(wèn)題。所謂人力資源管理機(jī)制就是從約束與激勵(lì)兩個(gè)方面建立對(duì)人的欲望的管理機(jī)制，使人既保持高昂的積極性，又處于合理的水平，保持一定的穩(wěn)定性。
    建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的人力資源管理機(jī)制要從以下入手：
    1、要引入市場(chǎng)用人機(jī)制。市場(chǎng)用人機(jī)制是一種雙向互動(dòng)的機(jī)制。用人者可以按照崗位需求在市場(chǎng)上挑選被用者，被用者也可以挑選崗位，用人者可以根據(jù)考核決定被用者的續(xù)聘與解聘，被用者也可以主動(dòng)辭聘。其優(yōu)越性主要表現(xiàn)在雙向互動(dòng)上，可以讓被用者有選擇的機(jī)會(huì)。建立市場(chǎng)用人機(jī)制的關(guān)鍵在于程序的透明度和公開(kāi)性。
    2、要建立按崗招聘機(jī)制，以崗定員，按崗招聘、按崗錄用、按崗定酬、按崗解聘。
    3、要建立分層級(jí)的激勵(lì)機(jī)制。應(yīng)分操作、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人員建立薪酬激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制要根據(jù)市場(chǎng)法則建立，由市場(chǎng)來(lái)決定。對(duì)高管人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，并作為郵政儲(chǔ)蓄銀行改革的重要措施。
    4、要建立用人退出機(jī)制和老職工的“退養(yǎng)機(jī)制”。吐故納新，激勵(lì)鞭策，使人保持高昂的積極性，提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)規(guī)定：在一個(gè)崗位上工作若干年后如果沒(méi)有晉升的機(jī)會(huì)，就要退出，讓出原有的工作崗位。而讓出的工作崗位要實(shí)行競(jìng)聘上崗制。做到兩個(gè)透明：即退出的標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明；競(jìng)聘上崗的標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明。同時(shí)，要建立退養(yǎng)機(jī)制。一是符合退出標(biāo)準(zhǔn)的人一定要退出；二是對(duì)退出的人員要給予再培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后給予重新競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。三是可以競(jìng)聘下一級(jí)的崗位；四是對(duì)不愿再競(jìng)聘上崗或無(wú)法再競(jìng)聘上崗的人員要給出路。
    5、要建立培訓(xùn)機(jī)制。郵政儲(chǔ)蓄銀行人員的培訓(xùn)應(yīng)分層次。首先抓好高級(jí)管理人的培訓(xùn)。高級(jí)管理人是銀行核心人員，對(duì)高級(jí)管理人應(yīng)該國(guó)內(nèi)外結(jié)合起來(lái)培訓(xùn)。其次，要進(jìn)行職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)。三要加強(qiáng)對(duì)操作員工培訓(xùn)。操作員工要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的培訓(xùn)。
    除建立上述五個(gè)機(jī)制外，還要為職員創(chuàng)造一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)最能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入人力資源管理，才能產(chǎn)生互動(dòng)，才能最大限度地激發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造最佳的效果。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案篇十一
    3.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，為業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供有力保障。根據(jù)市分行《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行昭通市分行企業(yè)文化大討論活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》精神，支行著重從以下幾個(gè)方面抓好這項(xiàng)工作：(1)繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和警示教育、反腐倡廉教育。(2)繼續(xù)抓好企業(yè)文化建設(shè)，特別是要以此次企業(yè)文化建設(shè)大討論為契機(jī)，加強(qiáng)農(nóng)行社會(huì)形象建設(shè)，鞏固和增進(jìn)“走近農(nóng)行，感受親切”的服務(wù)理念與服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步挖掘農(nóng)行服務(wù)文化的深刻內(nèi)涵，提高員工素質(zhì)，凝聚隊(duì)伍力量，展示農(nóng)行風(fēng)貌。(3)抓好基層黨組織的建設(shè)，增強(qiáng)黨員的政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，努力提升基層黨支部的戰(zhàn)斗力，密切干群關(guān)系，發(fā)揮基層黨組織在農(nóng)行改革與發(fā)展中的帶頭作用和先鋒模范作用。
    (七)深入基層，聯(lián)系群眾，充分發(fā)揮工會(huì)組織作用。
    大關(guān)支行歷來(lái)注重工會(huì)組織建設(shè)，xx年加大了對(duì)工會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，為全行員工開(kāi)展各項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)提供必要的場(chǎng)所和設(shè)施。
    年，大關(guān)支行按照全行員工意愿，在市分行工委的幫助下改造了原來(lái)的工會(huì)場(chǎng)所和設(shè)施，使廣大員工在工作之余有了一個(gè)較好的娛樂(lè)環(huán)境，對(duì)員工放松身心有著較大的好處。
    2.工會(huì)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，積極倡導(dǎo)“健康生活、快樂(lè)工作”的理念，按照員工的意愿，依靠員工適時(shí)組織開(kāi)展形式多樣的工會(huì)活動(dòng)，豐富員工文化生活，增強(qiáng)農(nóng)行凝聚力。
    3.繼續(xù)開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，慰問(wèn)困難員工及其家屬，向全行每位員工在生日時(shí)送上一定的禮金，在員工生病住院期間進(jìn)行探視，代表組織對(duì)員工的關(guān)心、愛(ài)護(hù)，從而激勵(lì)員工樹(shù)立“愛(ài)行如家”的思想意識(shí)，為農(nóng)行的改革發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
    二、存在的困難和問(wèn)題。
    (一)有效投放依然不足。這也是目前制約我行業(yè)務(wù)發(fā)展一個(gè)關(guān)鍵，貸款存量在呈逐年下降趨勢(shì)，而不良貸款占比因存量貸款的下降呈上升態(tài)勢(shì)。由于有效投放不足，帶來(lái)我行有效收入明顯不足。
    (二)不良貸款反彈壓力加大。12月末全行不良貸款占比為，這是在剝離不良資產(chǎn)后面臨的重大挑戰(zhàn)。由于不良貸款邊清邊增、前清后增的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使不良貸款反彈形勢(shì)十分嚴(yán)峻。
    (三)中間業(yè)務(wù)重營(yíng)銷(xiāo)、輕管理，重規(guī)模、輕效益的現(xiàn)象十分突出。
    (四)市場(chǎng)拓展力度還需要加強(qiáng)。今年制約我行發(fā)展的主要矛盾仍然是存、貸款業(yè)務(wù)，拓展能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力仍須加強(qiáng)。服務(wù)理念還需進(jìn)一步改善，個(gè)別柜員缺乏全局意識(shí)，主動(dòng)性不強(qiáng)，態(tài)度也不好，造成客戶(hù)投訴。
    (五)盈利能力有所減弱。雖然加大了利息收回率的管理力度，全年實(shí)現(xiàn)了貸款利息收回率;但是由于貸款有效投放不足，收息空間進(jìn)一步縮小，導(dǎo)致盈利能力減弱。
    (六)內(nèi)控治理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。基礎(chǔ)管理、規(guī)范化治理及柜面業(yè)務(wù)等方面，從金融監(jiān)管門(mén)組織的歷次檢查、審計(jì)和我行自身組織的自律監(jiān)管檢查中看，都還存有薄弱環(huán)節(jié)，甚至有的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，整改還不徹底。
    三、下步工作計(jì)劃。
    xx年我行經(jīng)營(yíng)遇到了前所未有的困難，發(fā)展嚴(yán)重滯后，從客觀上看是縣城經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，經(jīng)濟(jì)總量小的原因，但主觀上看還是努力不夠，方法不多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和拓展能力不足所致。新的一年，我們將認(rèn)真分析形勢(shì)，明確工作重點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)工作的被動(dòng)局面。
    (一)增強(qiáng)員工責(zé)任感和緊迫感，加快有效發(fā)展，強(qiáng)化法紀(jì)意識(shí)，堅(jiān)決把規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理、從嚴(yán)治行落到實(shí)處，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，樹(shù)立良好企業(yè)形象。積極主動(dòng)與縣委、政府、人行和銀監(jiān)加強(qiáng)聯(lián)系，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
    (二)進(jìn)一步加大宣傳力度，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，大力吸收存款。采取有力措施，爭(zhēng)取絕對(duì)增量與市場(chǎng)占比取得明顯優(yōu)勢(shì)。努力確保儲(chǔ)蓄存款存量和增量市場(chǎng)份額在縣級(jí)金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)中有升。
    (三)積極開(kāi)展惠農(nóng)卡發(fā)行工作，做好有關(guān)的信用調(diào)查、評(píng)估工作，按照《惠農(nóng)卡管理暫行規(guī)定》、《惠農(nóng)卡發(fā)行實(shí)施方案(試行)》及上級(jí)行的要求有效推進(jìn)該項(xiàng)工作，認(rèn)真踐行“面向三農(nóng)、商業(yè)運(yùn)作”的方針，充分發(fā)揮服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)的主渠道作用。
    (四)把加強(qiáng)內(nèi)部管理作為重點(diǎn)，以此增強(qiáng)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合規(guī)、合法性。進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)主管部門(mén)自律監(jiān)管力度，堅(jiān)持處罰與處分相結(jié)合，預(yù)防各種違規(guī)操作，打擊業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中弄虛作假行為，提高經(jīng)營(yíng)成果的真實(shí)性、合法性和有效性。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案篇十二
    20_年6月，我有幸成為了__銀行的一員。在我們的主發(fā)起行馬鞍山農(nóng)商行培訓(xùn)中心所待的一個(gè)月培訓(xùn)期中，我受益匪淺。對(duì)于這次培訓(xùn)，總部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不僅要求我們掌握好綜合柜員的業(yè)務(wù)流程，也對(duì)我們的技能水平提出了要求?？梢钥闯觯@次培訓(xùn)力求保證我們的實(shí)習(xí)效果可謂是用心良苦，而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)掌握好所學(xué)的知識(shí)并能靈活運(yùn)用就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)努力培養(yǎng)的最好回報(bào)。
    因?yàn)槲乙郧皼](méi)接觸過(guò)銀行業(yè)，對(duì)綜合柜員的很多業(yè)務(wù)都不明白。師傅是一個(gè)細(xì)心而又勤奮踏實(shí)的人，從第一天起，她就仔細(xì)給我傳授綜合柜員所要經(jīng)辦的各種業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。這才發(fā)現(xiàn)，柜員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)如此繁多，例如有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、存貸款業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)等，涉及領(lǐng)域廣泛，對(duì)柜員的業(yè)務(wù)水平有著很高的要求。因?yàn)橹挥惺炀毲趹┑墓ぷ髋c服務(wù)才能贏得客戶(hù)的親睞，所以在銀行業(yè)，誰(shuí)贏得了客戶(hù)誰(shuí)就是最后的勝利者。
    對(duì)我說(shuō)的最多的話(huà)，在日常工作中我也深刻體會(huì)到了細(xì)節(jié)在銀行工作中的重要性。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)真工作，踏實(shí)做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，因?yàn)橐坏╅_(kāi)始工作，每個(gè)人的肩上都會(huì)承擔(dān)著一定的風(fēng)險(xiǎn)，只有時(shí)時(shí)謹(jǐn)慎才能最大限度的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)結(jié)束后，我們參加了.新員工在揚(yáng)州的拓展活動(dòng)，在拓展訓(xùn)練的過(guò)程中增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，堅(jiān)定的信念。
    隨后我們來(lái)到和縣總部開(kāi)始實(shí)習(xí)，在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過(guò)程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位;在扎帳后，和同事之間交換檢查一天的傳票，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，減少差錯(cuò);下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)。
    不久，姥橋支行裝修開(kāi)始，我開(kāi)始跟進(jìn)裝修進(jìn)度。在裝修的40天里，我認(rèn)識(shí)到銀行安全的重要性。鋼筋水泥柜臺(tái)、防彈玻璃、槽鋼吊頂?shù)?，愈發(fā)的讓我感受到銀行的嚴(yán)謹(jǐn)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了一定的為人處事的方法，努力協(xié)調(diào)好監(jiān)理方、施工方、設(shè)計(jì)方、各類(lèi)設(shè)備供應(yīng)方的工作，順利的完成了支行的裝修。裝修完成后，跟進(jìn)了支行消防、公安的材料的準(zhǔn)備、申報(bào)及驗(yàn)收，順利保證了姥橋支行在12月20號(hào)成功試營(yíng)業(yè)。
    隨后，我來(lái)到姥橋支行開(kāi)始做綜合柜員，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的。
    悉心指導(dǎo)下，現(xiàn)在已經(jīng)可以完成柜面業(yè)務(wù)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的綜合柜員，全面的掌握柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把姥橋支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為姥橋支行最優(yōu)秀的員工之一。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。
    我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不。
    足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給。
    自己定下新的目標(biāo).
    1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，
    全方面提高自己。
    2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做。
    事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
    3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案篇十三
    化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
    （一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的。
    精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)。
    教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在。
    單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)。
    熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`。
    學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝。
    任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
    （二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們。
    2---。
    （三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)。
    語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、
    挑戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)。
    務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶(hù)當(dāng)成自己親人，憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情。
    和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，
    客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快。
    4---表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)。
    題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情。
    緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
    戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力爭(zhēng)取小客戶(hù)，積極拓展新客。
    戶(hù)”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
    （一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。
    首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和。
    聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù)，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為。
    6---。
    （四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶(hù)。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不。
    敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)。
    過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)足不。
    同群體、不同客戶(hù)理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文。
    作總結(jié)。
    事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
    8---。
    熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`。
    學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝。
    任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
    （二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信。
    任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老。
    黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行。
    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行。
    業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己。
    父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧。
    10---的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)。
    務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶(hù)當(dāng)成自己親人，憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情。
    和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，
    客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
    （四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳。
    全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要。
    善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，
    12---貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
    （一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。
    首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和。
    聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù)，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。
    （二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我。
    追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái)，想儲(chǔ)戶(hù)所想，急儲(chǔ)戶(hù)。
    所急，讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)。
    入我行。
    （三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷。
    結(jié)范文。
    以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難。
    而上促發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：
    (一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快。
    xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200xxxx，但是由于。
    年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)。
    16---。
    完成了全年計(jì)劃的，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。
    郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案篇十四
    周日召開(kāi)晨會(huì)，晨會(huì)中各崗位員工匯報(bào)昨日業(yè)績(jī)，今日目標(biāo)；每周一、周五召開(kāi)夕會(huì)，夕會(huì)前各崗位人員應(yīng)提前做好對(duì)前一段時(shí)間工作的數(shù)據(jù)表格分析、發(fā)言準(zhǔn)備，提出問(wèn)題分享經(jīng)驗(yàn)全員探討，無(wú)特殊情況需全員參加。
    3、職責(zé)分工。
    支行長(zhǎng)：a.做好每日開(kāi)門(mén)迎客工作；b.保持物理環(huán)境布局合理，廳堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生干凈整潔，普通高柜臺(tái)擺放營(yíng)銷(xiāo)宣傳折頁(yè)，理財(cái)經(jīng)理有獨(dú)立辦公區(qū)域；c.各崗位人員每日穿戴是合規(guī)，面部清潔有精神，需無(wú)佩戴耀眼明顯飾品，衣物鞋子保持干凈；d.每周2次周例會(huì)做好記錄；e.檢查大堂經(jīng)理每日巡檢不少于兩次，各崗位人員工作日志填寫(xiě)完好；f.根據(jù)客戶(hù)維護(hù)制度做好客戶(hù)維護(hù)工作。
    零售客戶(hù)經(jīng)理：a.每日對(duì)存量客戶(hù)進(jìn)行梳理維護(hù)；b.識(shí)別轉(zhuǎn)介時(shí)向客戶(hù)遞送名片并做自我介紹，正確運(yùn)用折頁(yè)、dm單等敏捷工具積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；c.客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品并將開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表和渠道類(lèi)產(chǎn)品申請(qǐng)表疊加；d.每天對(duì)上一工作日非現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)介的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和聯(lián)系；e.工作日志記錄每日工作情況；f.根據(jù)客戶(hù)維護(hù)制度做好客戶(hù)維護(hù)工作。大堂經(jīng)理及保安：a.每日主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“您好！請(qǐng)問(wèn)你辦理什么業(yè)務(wù)！”并引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，對(duì)未做到進(jìn)廳迎接的客戶(hù)，廳堂人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎！”，對(duì)能夠在自助渠道辦理的業(yè)務(wù)，廳堂人員要主動(dòng)分流；b.對(duì)有以下行為的客戶(hù)大堂經(jīng)理要主動(dòng)識(shí)別：看營(yíng)銷(xiāo)展板的客戶(hù)、關(guān)注利率的客戶(hù)、閱讀折頁(yè)的客戶(hù)、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)等；c.收到柜面呼叫后及時(shí)到達(dá)柜面，向客戶(hù)作自我介紹，引導(dǎo)客戶(hù)離開(kāi)柜臺(tái)至零售客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)理處或vip室進(jìn)行跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)；d.每位大堂人員平均每天轉(zhuǎn)介1名價(jià)值客戶(hù)；e.在客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品并將開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表和渠道類(lèi)產(chǎn)品申請(qǐng)表疊加。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化工作需按照固化實(shí)施方案執(zhí)行，各崗位交接時(shí)由交接人員落實(shí)當(dāng)前崗位責(zé)任，全員相互監(jiān)督，支行長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，對(duì)未按照方案執(zhí)行事項(xiàng)每次扣一分或罰款20元，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查或監(jiān)控或看抽查。
    以上記錄經(jīng)全行員工會(huì)議討論通過(guò)并執(zhí)行。員工簽字：
    xx支行2017年1月1日。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案篇十五
    本網(wǎng)點(diǎn)成立以支行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其它全體人員為成員的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督大堂經(jīng)理保安、零售客戶(hù)經(jīng)理、高低柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)日志填寫(xiě)等完成情況，督促各崗位完成既定的工作目標(biāo)。
    2、業(yè)績(jī)通報(bào)。
    周日召開(kāi)晨會(huì)，晨會(huì)中各崗位員工匯報(bào)昨日業(yè)績(jī)，今日目標(biāo)；每周周五召開(kāi)夕會(huì)，夕會(huì)前各崗位人員應(yīng)提前做好對(duì)前一段時(shí)間工作的數(shù)據(jù)表格分析、發(fā)言準(zhǔn)備，提出問(wèn)題分享經(jīng)驗(yàn)全員探討，無(wú)特殊情況需全員參加。
    3、職責(zé)分工。
    支行長(zhǎng)：a.做好每日開(kāi)門(mén)迎客工作；b.保持物理環(huán)境布局合理，廳堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生干凈整潔，普通高柜臺(tái)擺放營(yíng)銷(xiāo)宣傳折頁(yè)，理財(cái)經(jīng)理有獨(dú)立辦公區(qū)域；c.各崗位人員每日穿戴是合規(guī)，面部清潔有精神，需無(wú)佩戴耀眼明顯飾品，衣物鞋子保持干凈；d.每周2次周例會(huì)做好記錄；e.檢查大堂經(jīng)理每日巡檢不少于兩次，各崗位人員工作日志填寫(xiě)完好；f.根據(jù)客戶(hù)維護(hù)制度做好客戶(hù)維護(hù)工作。
    零售客戶(hù)經(jīng)理：a.每日對(duì)存量客戶(hù)進(jìn)行梳理維護(hù)；b.識(shí)別轉(zhuǎn)介時(shí)向客戶(hù)遞送名片并做自我介紹，正確運(yùn)用折頁(yè)、dm單等敏捷工具積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；c.客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品并將開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表和渠道類(lèi)產(chǎn)品申請(qǐng)表疊加；d.每天對(duì)上一工作日非現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)介的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和聯(lián)系；e.工作日志記錄每日工作情況；f.根據(jù)客戶(hù)維護(hù)制度做好客戶(hù)維護(hù)工作。大堂經(jīng)理及保安：a.每日主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“您好！請(qǐng)問(wèn)你辦理什么業(yè)務(wù)！”并引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，對(duì)未做到進(jìn)廳迎接的客戶(hù)，廳堂人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎！”，對(duì)能夠在自助渠道辦理的業(yè)務(wù)，廳堂人員要主動(dòng)分流；b.對(duì)有以下行為的客戶(hù)大堂經(jīng)理要主動(dòng)識(shí)別：看營(yíng)銷(xiāo)展板的客戶(hù)、關(guān)注利率的客戶(hù)、閱讀折頁(yè)的客戶(hù)、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)等；c.收到柜面呼叫后及時(shí)到達(dá)柜面，向客戶(hù)作自我介紹，引導(dǎo)客戶(hù)離開(kāi)柜臺(tái)至零售客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)理處或vip室進(jìn)行跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)；d.每位大堂人員平均每天轉(zhuǎn)介1名價(jià)值客戶(hù)；e.在客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品并將開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表和渠道類(lèi)產(chǎn)品申請(qǐng)表疊加。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化工作需按照固化實(shí)施方案執(zhí)行，各崗位交接時(shí)由交接人員落實(shí)當(dāng)前崗位責(zé)任，全員相互監(jiān)督，支行長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，對(duì)未按照方案執(zhí)行事項(xiàng)每次扣一分或罰款20元，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查或監(jiān)控或看抽查。
    以上記錄經(jīng)全行員工會(huì)議討論通過(guò)并執(zhí)行。員工簽字：
    xx支行2017年1月1日。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案篇十六
    二、服務(wù)意識(shí)。
    三、協(xié)作意識(shí)。
    在轉(zhuǎn)型工作的開(kāi)展過(guò)程中我也深深的體會(huì)到，大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神更加高漲了。所謂“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，單靠個(gè)人的力量是很難處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題并切實(shí)采取高效的行為。團(tuán)隊(duì)成員只有相互信任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分發(fā)揮各自的長(zhǎng)處，才能共同成長(zhǎng)。
    過(guò)去大家只是顧好自己，自己強(qiáng)則強(qiáng)，而很多不擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)的伙伴往往沒(méi)有工作積極性?，F(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎殻瑢?zhuān)人做專(zhuān)事，不擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)的員工積極做業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)推薦，不僅提高了工作效率也使客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到了很大的提升。在具體的工作實(shí)施過(guò)程中，我們更加需要用“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”這條線(xiàn)，把一粒粒零散的珍珠串連起來(lái)，共同串成一條精美的項(xiàng)鏈。如若沒(méi)有這條線(xiàn)，珍珠再大再多也只是一盤(pán)散沙。在銀行的工作中，協(xié)作是十分必須的。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案篇十七
    （1）加強(qiáng)與現(xiàn)有存款大戶(hù)的聯(lián)系和溝通，力爭(zhēng)單位資金盡量歸集我行;發(fā)動(dòng)全行所有員工，積極想對(duì)策、找儲(chǔ)源，做到積極跑客戶(hù)，動(dòng)員客戶(hù)將其它行的存款轉(zhuǎn)移至我行;掌握“抓大不放小”的原則，大力發(fā)展一批信譽(yù)優(yōu)良的中小客戶(hù)，確保存款持續(xù)增長(zhǎng)。
    （2）利用各種渠道，把握市場(chǎng)信息主動(dòng)出擊，在維護(hù)好老客戶(hù)的基礎(chǔ)上，積極拓展新客戶(hù)，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數(shù)量，優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)。
    (二)積極營(yíng)銷(xiāo)有效貸款，擴(kuò)大利潤(rùn)空間。
    （1）主動(dòng)與有信貸需求的企業(yè)聯(lián)系，積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款，拓展貸款業(yè)務(wù)。
    （2）加強(qiáng)與上級(jí)行上下聯(lián)動(dòng)，積極投放法人優(yōu)質(zhì)貸款，提高經(jīng)濟(jì)效益。
    （3）積極支持小企業(yè)發(fā)展，對(duì)當(dāng)?shù)赜邪l(fā)展?jié)摿Φ男∑髽I(yè)進(jìn)行清理，主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)符合條件的立即組織調(diào)查，收集資料報(bào)審。
    (三)積極營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)。
    （1）加大中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的培訓(xùn)力度，提高客戶(hù)經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率;加大對(duì)外宣傳營(yíng)銷(xiāo)，向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)介紹銀行卡、基金、保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)等業(yè)務(wù)，并根據(jù)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力向其推薦金融理財(cái)產(chǎn)品。
    （2）實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)，動(dòng)員員工紛紛走向市場(chǎng)，主動(dòng)到社會(huì)上去宣傳農(nóng)行的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品;到機(jī)關(guān)事業(yè)、企業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)銀行卡，著力提高銀行卡的銷(xiāo)量，創(chuàng)造更好經(jīng)濟(jì)效益。
    （3）通過(guò)努力，力爭(zhēng)中間業(yè)務(wù)收入占比提高，從20xx年全支行業(yè)務(wù)收入的xx%提高到xx%。
    (一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)。
    良好的業(yè)務(wù)技能是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，是為客戶(hù)提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得客戶(hù)口碑的基礎(chǔ)。要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)和銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，使員工提高業(yè)務(wù)技能，按照銀行工作要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，確保工作不出差錯(cuò)，確保工作合法合規(guī)，確保工作按時(shí)完成，確保工作質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)，努力獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
    (二)全面履行服務(wù)規(guī)范，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。
    服務(wù)規(guī)范是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，也是促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。要求每個(gè)員工做到五點(diǎn)：
    （1）擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，規(guī)范工作行為，落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。
    （2）熱情主動(dòng)接待客戶(hù)，友善親切解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，幫助客戶(hù)解疑釋惑。
    （3）主動(dòng)熱情為客戶(hù)介紹新業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。
    （4）嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶(hù)解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問(wèn)題和困難。五是虛心接受客戶(hù)的批評(píng)意見(jiàn)，真心實(shí)意整改，提高和改進(jìn)工作，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
    (三)提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平，防范案件發(fā)生。
    要求每個(gè)員工加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，把內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到思想深處，使內(nèi)控成為日常工作的自覺(jué)行為。要求每個(gè)員工深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn);理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn);通過(guò)合規(guī)守法，保證支行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)效益。
    (四)加大績(jī)效考評(píng)力度，完善二級(jí)分配。
    將支行員工崗位職務(wù)劃分為決策類(lèi)、管理類(lèi)、客戶(hù)經(jīng)理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)、業(yè)務(wù)操作類(lèi)和后勤保障類(lèi)，實(shí)行分類(lèi)管理，設(shè)置工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作表現(xiàn)三類(lèi)指標(biāo)，分類(lèi)考核。決策人員對(duì)支行總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，考評(píng)以綜合性經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為主;管理人員主要考評(píng)其管理措施是否落實(shí)到位，工作任務(wù)是否全部完成;客戶(hù)經(jīng)理主要考評(píng)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成果;一線(xiàn)操作人員主要考評(píng)工作量、崗位技能、合規(guī)操作和服務(wù)質(zhì)量等。通過(guò)加大績(jī)效考評(píng)力度，完善二級(jí)考核分配，改變吃大鍋飯的弊病，提高員工工作積極性和責(zé)任感，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
    (一)切實(shí)加強(qiáng)黨建工作，提供政治保障。
    要全面加強(qiáng)黨建工作，注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用;充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，要求每個(gè)黨員增強(qiáng)黨員意識(shí)，牢記黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，做學(xué)習(xí)的模范、遵紀(jì)的標(biāo)兵、工作的先鋒。通過(guò)加強(qiáng)黨建工作，為支行發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)政治保障。
    (二)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展根基。
    要加強(qiáng)員工行為建設(shè)，提高員工政治思想覺(jué)悟與道德情操，形成“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識(shí);要加強(qiáng)制度文化建設(shè)，樹(shù)立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力;要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)文化建設(shè)，提高員工對(duì)專(zhuān)業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，積極培育具有專(zhuān)業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶(hù)服務(wù)文化，促進(jìn)各項(xiàng)工作發(fā)展。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案篇十八
    c.各崗位人員每日穿戴是。
    1、固化小組。
    本網(wǎng)點(diǎn)成立以支行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其它全體人員為成員的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督大堂經(jīng)理保安、零售客戶(hù)經(jīng)理、高低柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)日志填寫(xiě)等完成情況，督促各崗位完成既定的工作目標(biāo)。
    2、業(yè)績(jī)通報(bào)。
    周日召開(kāi)晨會(huì)，晨會(huì)中各崗位員工匯報(bào)昨日業(yè)績(jī)，每周一、周五召開(kāi)夕會(huì)，夕會(huì)前各崗位人員應(yīng)提前做好對(duì)前一段時(shí)間工作的數(shù)據(jù)表格分析、發(fā)言準(zhǔn)備，提出問(wèn)題分享經(jīng)驗(yàn)全員探討，無(wú)特殊情況需全員參加。
    3、職責(zé)分工。
    支行長(zhǎng)：a.做好每日開(kāi)門(mén)迎客工作；
    b.保持物理環(huán)境布局合今日目標(biāo)；
    理，廳堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生干凈整潔，普通高柜臺(tái)擺放營(yíng)銷(xiāo)宣傳。
    e.檢查大堂經(jīng)理每f.根據(jù)。
    專(zhuān)業(yè)資料整理。
    客戶(hù)維護(hù)制度做好客戶(hù)維護(hù)工作。零售客戶(hù)經(jīng)理：
    a.每日對(duì)存量客戶(hù)進(jìn)行梳理維護(hù)；
    b.識(shí)別轉(zhuǎn)。
    介時(shí)向客戶(hù)遞送名片并做自我介紹，敏捷工具積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；
    正確運(yùn)用折頁(yè)、dm單等。
    c.客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品。
    到柜面呼叫后及時(shí)到達(dá)柜面，向客戶(hù)作自。
    專(zhuān)業(yè)資料整理。
    e.在客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品并將開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表和渠道類(lèi)產(chǎn)品申請(qǐng)表疊加。
    專(zhuān)業(yè)資料整理。
    c.每位柜員平均每天轉(zhuǎn)介。
    客戶(hù)；d.客戶(hù)大額（5萬(wàn)元以上）走款進(jìn)行挽留且使用相關(guān)表格，并記錄完整；
    e.客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品4、監(jiān)督落實(shí)。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化工作需按照固化實(shí)施方案執(zhí)行，各崗位交接時(shí)由交接人員落實(shí)當(dāng)前崗位責(zé)任，全員相互監(jiān)督，支行長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，對(duì)未按照方案執(zhí)行事項(xiàng)每次扣一分或罰款現(xiàn)場(chǎng)檢查或監(jiān)控或看抽查。
    以上記錄經(jīng)全行員工會(huì)議討論通過(guò)并執(zhí)行。員工簽字：
    xx支行。
    2017年1月1日。
    專(zhuān)業(yè)資料整理。
    b.識(shí)別轉(zhuǎn)介時(shí)名價(jià)值。
    元，通過(guò)。
    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案篇十九
    各崗位職責(zé)及開(kāi)關(guān)門(mén)三件事？1.支行長(zhǎng)職責(zé)：
    組織做好日常營(yíng)業(yè)及服務(wù)工作。
    對(duì)員工的日常行為、業(yè)績(jī)和服務(wù)情況進(jìn)行考核上級(jí)行交辦的其他工作。
    開(kāi)門(mén)三件事：
    檢查支行內(nèi)安防設(shè)施、自助設(shè)備等是否工作正常，各功能分區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境是否符合標(biāo)準(zhǔn)。審閱營(yíng)業(yè)軋賬單等報(bào)表。召開(kāi)晨會(huì)。關(guān)門(mén)三件事：
    召集并聽(tīng)取營(yíng)業(yè)主管、銷(xiāo)售主管所轄團(tuán)隊(duì)的工作情況。
    職責(zé)：
    協(xié)助支行長(zhǎng)組織各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。完成支行長(zhǎng)交代的其他工作。開(kāi)門(mén)三件事：
    更新銷(xiāo)售展板，在晨會(huì)時(shí)點(diǎn)評(píng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。檢查銷(xiāo)售人員的《日程表》。
    督促銷(xiāo)售人員落實(shí)當(dāng)天營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。關(guān)門(mén)三件事：
    聽(tīng)取銷(xiāo)售人員的當(dāng)日營(yíng)銷(xiāo)情況匯報(bào)，記錄需解決的事項(xiàng)。