好的方案應(yīng)該注重實(shí)效性和可持續(xù)性，能夠?yàn)殚L遠(yuǎn)的發(fā)展提供穩(wěn)定的支持。在制定方案時，我們要考慮到不同利益相關(guān)者的需求和關(guān)注點(diǎn)，以促進(jìn)方案的可持續(xù)發(fā)展。以下是小編為大家推薦的幾種常見的方案。
信訪接訪工作方案篇一
根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局通知要求，牢固樹立“穩(wěn)定是第一責(zé)任”的思想，按照各負(fù)其責(zé)，責(zé)任上肩，及時化解，妥善處置的方法。主動、快速、認(rèn)真地做好信訪維穩(wěn)工作，結(jié)合我院實(shí)際，特制訂如下工作方案：
組長：金漢新。
副組長：陳濤、王濤。
成員：各科室負(fù)責(zé)人。
金漢新院長負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)對口負(fù)責(zé)分管信訪維穩(wěn)調(diào)處工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，章志偉同志任辦公室主任負(fù)責(zé)日常工作。
嚴(yán)防發(fā)生規(guī)模集體上訪事件，嚴(yán)防發(fā)生上訪人員在重點(diǎn)地區(qū)、敏感部位尋釁滋事事件，嚴(yán)防發(fā)生上訪人員接不出、控不住、送不回現(xiàn)象，嚴(yán)防發(fā)生過激上訪行為被媒體炒作事件，嚴(yán)防發(fā)生因工作人員失職、瀆職造成負(fù)面影響，被上級通報批評事件。確保無大型負(fù)面事件，確保無重大安全事故，確保上訪為零。
實(shí)行誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，一般事件，要求所屬科室把不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，不得推向社會和上級，重大事件由院出面協(xié)調(diào)解決。
1、扎實(shí)做好信訪工作。大接訪和下訪活動為單位“一把手”的`工作職責(zé)，擺上位置、列入議程，建立長效工作機(jī)制，不斷強(qiáng)化責(zé)任?！耙话咽帧睘榈谝回?zé)任人，分管的領(lǐng)導(dǎo)是具體負(fù)責(zé)人。實(shí)行班子成員每天輪流接訪制度，確保每天有人接訪。
2、繼續(xù)堅持定期排查調(diào)處工作。每月開展矛盾糾紛、不穩(wěn)定因素大排查，對發(fā)現(xiàn)的隱患要逐個造冊登記、建立臺賬，積極化解，力爭把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，進(jìn)一步提高結(jié)案率，并每月22日前向區(qū)衛(wèi)生局辦公室上報排查、調(diào)處、結(jié)案情況。
3、建立完善信訪督導(dǎo)機(jī)制。堅持“屬地管理，分級負(fù)責(zé)”、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“依法，及時，就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的工作原則，強(qiáng)化督導(dǎo)督辦責(zé)任，加強(qiáng)對信訪問題的督查督辦工作力度，促進(jìn)信訪問題的及時解決，強(qiáng)化信訪人依法信訪的訴求。
4、堅持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。在做好信訪案件逐案登記的同時，要明確案件辦理第一責(zé)任人和具體責(zé)任人，進(jìn)行跟蹤督辦，做到矛盾不化解，案件不撤、責(zé)任人責(zé)任不解除。
通暢；二是落實(shí)專人對重點(diǎn)對象進(jìn)行24小時監(jiān)控，確保重大節(jié)日無一例重大信訪事件發(fā)生。
6、強(qiáng)化責(zé)任追究制度。凡違反信訪工作紀(jì)律，工作不落實(shí)、不負(fù)責(zé)，造成大型負(fù)面事件或進(jìn)京進(jìn)省、市、區(qū)非正常上訪等不良影響的，按照有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責(zé)任。
信訪接訪工作方案篇二
為落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)信訪維穩(wěn)工作，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，根據(jù)上級安排，結(jié)合我局實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
依法依規(guī)有效地調(diào)處信訪維穩(wěn)問題，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益，積極化解社會矛盾，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。
（一）局領(lǐng)導(dǎo)班子成員的信訪維穩(wěn)職責(zé)及責(zé)任。高翔（局黨組副書記）：對農(nóng)牧局信訪維穩(wěn)工作負(fù)第一責(zé)任人的責(zé)任。
局班子成員分別對分管的工作所引發(fā)的信訪維穩(wěn)問題負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
（二）局直屬各單位的信訪維穩(wěn)職責(zé)及責(zé)任。局屬各單位對本單位職能范圍內(nèi)的工作所引發(fā)的信訪維穩(wěn)問題負(fù)責(zé)，單位一把手負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，經(jīng)辦人負(fù)直接責(zé)任。
（一）堅持以防為主。
1、堅持依法科學(xué)決策。在出臺有關(guān)規(guī)定、作出決策時，要把改革的力度和社會的.可承受程度統(tǒng)一起來，從實(shí)際出發(fā)，廣泛聽取各方面的意見，反復(fù)權(quán)衡，趨利避害，減少震動，防止引發(fā)社會矛盾和群眾糾紛。
2、堅持依法依規(guī)辦事。在辦理行政審批和行政許可事項(xiàng)時，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定程序和流程辦理，嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制度。在農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法中，堅持有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的原則，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究制度，防止發(fā)生人情案、冤假錯案和執(zhí)法不當(dāng)現(xiàn)象。
1、健全完善信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的工作分工和機(jī)關(guān)工作人員的調(diào)整和變化情況，及時調(diào)整局信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，切實(shí)加強(qiáng)對信訪維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)工作實(shí)際需要，不定期召開局信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級關(guān)于信訪維穩(wěn)維穩(wěn)工作的指示精神，研究部署本單位的信訪維穩(wěn)維穩(wěn)工作。
2、建立健全領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)科室人員輪流值班接訪。
持以人為本，依法依規(guī)妥善處理好基層干部群眾反映的問題和矛盾糾紛，耐心細(xì)致地做好思想疏導(dǎo)和說服教育工作，把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
（1）對上訪信件，由局辦公室進(jìn)行登記，按業(yè)務(wù)分工提出擬辦意見，經(jīng)局分管信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)審核同意后轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)科室辦理；對到局機(jī)關(guān)上訪的人員，接訪人員要熱情接待，認(rèn)真聽取上訪人員反映情況，做好登記，然后根據(jù)業(yè)務(wù)分工交由業(yè)務(wù)科室受理。
（2）業(yè)務(wù)科室接到上訪案件（含信件和上訪人員）后，要指定專人負(fù)責(zé)辦理，并及時向業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)匯報請示；對上訪人員要細(xì)心耐煩，認(rèn)真聽取上訪人員反映情況，做好記錄，依法依規(guī)做好說服勸導(dǎo)工作，讓他們滿意而去。
（3）局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要對分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪維穩(wěn)工作加強(qiáng)檢查、督促和指導(dǎo)，要親自調(diào)處信訪維穩(wěn)問題，確保工作落實(shí)。
（4）落實(shí)信訪維穩(wěn)工作反饋機(jī)制，主辦科室要按規(guī)定時限辦結(jié)信訪維穩(wěn)案件，辦理結(jié)果要以書面形式及時報告交辦單位和領(lǐng)導(dǎo)，并送1份給辦公室存檔備查；對上訪信件和網(wǎng)上信訪維穩(wěn)，要及時回復(fù)信訪維穩(wěn)人。
（三）做好現(xiàn)場處置。
1、對上訪滯留人員的處置。群眾上訪，經(jīng)接訪人員反復(fù)做工作，而上訪人仍不離開接訪場所，堅持要見局領(lǐng)導(dǎo)或要求當(dāng)場答復(fù)解決上訪問題的，根據(jù)業(yè)務(wù)分工，安排領(lǐng)導(dǎo)和人員及時到達(dá)接訪場所，共同做好上訪人的說服教育、勸返接回調(diào)處或現(xiàn)場穩(wěn)控工作。
2、信訪維穩(wěn)突發(fā)事件的處置。接到因農(nóng)業(yè)信訪維穩(wěn)突出問題引發(fā)群眾到重點(diǎn)地區(qū)聚集、堵塞交通、故意鬧事等重大上訪事件通知后，第一時間派出有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員趕赴現(xiàn)場協(xié)助公安機(jī)關(guān)、信訪維穩(wěn)部門進(jìn)行處置，有效控制事態(tài)的發(fā)展，妥善將矛盾化解在當(dāng)?shù)?，現(xiàn)場處置領(lǐng)導(dǎo)要及時向局主要領(lǐng)導(dǎo)報告有關(guān)案情和處置情況。
3、有關(guān)要求。單位工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部必須無條件服從安排，及時、迅速趕赴現(xiàn)場做好信訪維穩(wěn)現(xiàn)場處置工作。
信訪接訪工作方案篇三
為切實(shí)做好“春節(jié)、兩會”期間我街道信訪維穩(wěn)工作，根據(jù)省委省政府、市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的安排部署和要求，結(jié)合我街道實(shí)際，特制定本工作方案。
一、工作目標(biāo)。
總體目標(biāo)是做到“六個嚴(yán)防”、“兩個確?！?，即“嚴(yán)防發(fā)生重大，嚴(yán)防發(fā)生進(jìn)京非正常上訪和到市赴省大規(guī)模集訪，嚴(yán)防發(fā)生重大惡性刑事、治安案件，嚴(yán)防發(fā)生群死群傷事件，嚴(yán)防發(fā)生敵對勢力、邪教組織搗亂破壞活動，嚴(yán)防暴力恐怖活動，確保政通人和，確保社會安康”。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
1月12日至3月20日為全街道“春節(jié)、兩會”信訪維穩(wěn)特護(hù)期。在此期間，成立聯(lián)合街道“春節(jié)、兩會”期間信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指揮調(diào)度全街道信訪維穩(wěn)接訪勸返等工作。
辦公室下設(shè)4個工作組：
1、綜合聯(lián)系絡(luò)調(diào)度組。負(fù)責(zé)日常值班調(diào)度，上傳上達(dá)，并分別向上級有關(guān)部門單位報送每日情況。(責(zé)任部門：黨政辦，責(zé)任人：肖玲玲)。
2、接訪穩(wěn)控勸返組：負(fù)責(zé)做好對上訪人員的接訪接談，穩(wěn)控上訪人員，將上訪人員迅速分流并通知有關(guān)部門單位接送勸返。(負(fù)責(zé)部門：信訪辦，責(zé)任人：陸子君，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)“春節(jié)、兩會”期間信訪具體工作及調(diào)度協(xié)調(diào)工作)。
3、應(yīng)急處置行動組：參與現(xiàn)場聯(lián)合行動，負(fù)責(zé)及時接待、處置，帶離上訪人員，處理集體上訪等突發(fā)性事件，強(qiáng)制送返上訪人員，搜集固定非正常上訪人員的違法證據(jù)及預(yù)警信息等。(負(fù)責(zé)部門：街道綜治辦、聯(lián)合派出所。責(zé)任人：肖遠(yuǎn)平、羅新民)。
4、督導(dǎo)檢查指導(dǎo)組：負(fù)責(zé)檢查、督促各工作組及全街道相關(guān)部門單位工作落實(shí)情況，并提出指導(dǎo)導(dǎo)意見。(負(fù)責(zé)部門：綜治辦。責(zé)任人：李德生)。
各社區(qū)居委會、村及相關(guān)坐落單位要迅速建立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，結(jié)合街道維穩(wěn)工作實(shí)際制定方案，配足配強(qiáng)工作人員，負(fù)責(zé)值班、接訪、穩(wěn)控、尋查、攔截、送返、信息、綜合、依法處理等工作;要安排適當(dāng)?shù)膽?yīng)急力量。不折不扣地服從區(qū)、街道工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)調(diào)度，扎實(shí)開展相應(yīng)的工作。工作方案及工作人員名單一式二份于元月28日前分別報送街道綜治辦、街道信訪辦。
(一)矛盾排查化解要到位。各級各部門要把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，從被動應(yīng)對群眾來信來訪轉(zhuǎn)移到主動化解矛盾糾紛上來，堅持齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動，對不穩(wěn)定因素要進(jìn)行一次全面排查，深入到每個領(lǐng)域、每個行業(yè)、每個群體、每個環(huán)節(jié)。全面掌握信訪苗頭隱患、做到不留死角盲點(diǎn)，力爭小事不出本部門、大事不出街道，矛盾不上交?！按汗?jié)、兩會”期間，要嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班備勤制度，做好突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備工作。所有值班人員要熟悉業(yè)務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任心，遇到重要事項(xiàng)或突發(fā)事件要立即請示報告。主要領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必保持24小時通訊暢通，及時掌握動態(tài)、科學(xué)判斷形勢，快速處置不穩(wěn)定因素，切實(shí)做到排查工作走在預(yù)防前，預(yù)防工作走在調(diào)解前，調(diào)解工作走在激化前。
(二)包案穩(wěn)控到位。各級各部門要對重點(diǎn)人員、重點(diǎn)群體，特別是對有赴省進(jìn)京上訪傾向的人員，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，按照“五個一”的工作方法，強(qiáng)化包案責(zé)任。包案領(lǐng)導(dǎo)要堅持“四包”責(zé)任制，采取接訪、下訪、約訪等形式，深入基層，深入群眾，做好包案對象的化解穩(wěn)控工作，做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位、生活困難的幫扶救助到位。要切實(shí)落實(shí)上訪老戶和重點(diǎn)群體骨干分子的穩(wěn)控措施，嚴(yán)防死守，盯死看牢，千方百計把人員穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，穩(wěn)定在基層，穩(wěn)定在內(nèi)部。
(三)接訪處置要到位。各單位要針對“春節(jié)、兩會”期間可能發(fā)生的信訪事項(xiàng)，制定完善周密的工作預(yù)案，確?？焖俜磻?yīng)、有效應(yīng)對、妥善處置，把影響和損失減少到最低程度。一要加強(qiáng)接訪力量。做到現(xiàn)場接訪及時到位、隨有隨接、隨接隨送、送返過程穩(wěn)控得力、不出問題，返回后專人接收、專人處理。二要加強(qiáng)接訪領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)生20人以上集訪的，責(zé)任單位黨政主要負(fù)責(zé)人必須到現(xiàn)場接訪;發(fā)生5人以上20人以下集訪的，責(zé)任單位分管領(lǐng)導(dǎo)必須到現(xiàn)場接訪;如果上訪事項(xiàng)已有包案領(lǐng)導(dǎo)的，包案領(lǐng)導(dǎo)必須到現(xiàn)場接訪。接訪勸返工作中，各級各部門單位帶隊領(lǐng)導(dǎo)要在第一時間趕赴現(xiàn)場，靠前指揮，帶頭做工作，及時控制事態(tài)，防止矛盾激發(fā)、事態(tài)擴(kuò)大。三要依法處置。“兩會”期間，對異常訪，要快速處置;對規(guī)模集訪，要采取必要的措施進(jìn)行疏散和分流;對極少數(shù)已經(jīng)多次教育仍無理纏訪鬧訪、擾亂會議秩序的，要依法強(qiáng)制帶離;對個別組織、煸動、挑起，有意滋事的骨干分子和實(shí)施過激行為的，要當(dāng)場進(jìn)行訓(xùn)誡;構(gòu)成治安處罰的，要依法給予治安處罰;對個別違法上訪人員要收集情況，固定證據(jù)，堅持依法打擊。
四、工作要求。
(一)要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各級黨政一把手要牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù)，維穩(wěn)是第一責(zé)任”的觀念，切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，迅速研究部署本地本部門本單位的信訪維穩(wěn)工作。要建立信訪維穩(wěn)工作層級負(fù)責(zé)制，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，不允許遇到問題繞道走，一有矛盾就上交，更不允許因履責(zé)不到位，釀成事端，造成損失。要認(rèn)真批處群眾來信來訪，發(fā)生重大事件、突發(fā)事件、群體性上訪事件，敢于面對面溝通，帶頭做好群眾工作，以最小的成本取得最大的成效。
(二)要形成工作合力。各單位要把“春節(jié)、兩會”期間的信訪維穩(wěn)工作，作為當(dāng)前壓倒一切的頭等大事，動員一切力量，整合一切資源，形成合力，握成拳頭，打一場保穩(wěn)定、促和諧的攻堅戰(zhàn)，切實(shí)做到哪里有上訪人群，哪里應(yīng)有信訪維穩(wěn)力量;哪里有矛盾，哪里應(yīng)有調(diào)解組織。
(三)要加強(qiáng)督查督辦。“兩會”期間，各級黨政一把手要加強(qiáng)對信訪維穩(wěn)工作的督促指導(dǎo)，確保各項(xiàng)維穩(wěn)措施落到實(shí)處，信訪突出問題得到依法處理，矛盾糾紛得到及時化解、重點(diǎn)老戶得到有效穩(wěn)控制。綜治、信訪辦對交辦案件要進(jìn)行及時加強(qiáng)督辦、調(diào)度、報告。各單位以及各重點(diǎn)工程(項(xiàng)目)建設(shè)指揮部要堅決落實(shí)包案責(zé)任和穩(wěn)控責(zé)任，決不能在“兩會”期間發(fā)生到市赴省進(jìn)京上訪現(xiàn)象。
(四)要嚴(yán)格責(zé)任追究。信訪、維穩(wěn)要依照《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用，〈中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例〉若干問題的解釋》(中紀(jì)發(fā)[20xx]23號)、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》以及《衡陽市信訪工作責(zé)任追究暫行規(guī)定》的有加規(guī)定，加強(qiáng)對“春節(jié)、兩會”期間信訪維穩(wěn)工作的監(jiān)督檢查，加大追責(zé)力度?！按汗?jié)、兩會”期間，凡行動遲緩、措施不力的，要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任;因決策失誤，引發(fā)大規(guī)模集訪的，要追究要關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任;發(fā)生到市赴省進(jìn)京大規(guī)模集訪的，要追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
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信訪接訪工作方案篇四
1、建立排查化解矛盾糾紛長效機(jī)制?？h紀(jì)委、監(jiān)察局把信訪工作的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，定期排查重點(diǎn)上訪人員、集體訪苗頭和不穩(wěn)定因素，做到發(fā)現(xiàn)一起，化解一起，切實(shí)把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，并將重信重訪專項(xiàng)治理工作作為矛盾糾紛排查化解的一項(xiàng)重要內(nèi)容，長期堅持，抓出成效。
2、著力解決集體訪、越級訪和上訪老戶反映的問題。縣紀(jì)委、監(jiān)察局信訪舉報室通過解決群眾的合理訴求，有效化解了一大批矛盾糾紛，促使群眾息訴罷訪。對涉及群眾切身利益、不屬紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的問題，縣紀(jì)委、監(jiān)察局信訪舉報室及時向縣委、縣政府反映或與有權(quán)解決問題的部門、單位聯(lián)系溝通，盡最大努力幫助群眾協(xié)調(diào)解決。對于上訪老戶反映的問題，縣紀(jì)委、監(jiān)察局不拘泥于原調(diào)查處理結(jié)論，在合情合理合法的基礎(chǔ)上，盡可能幫助其解決實(shí)際問題。
3、全力做好國家重大活動期間的來訪接待工作?？h紀(jì)委、監(jiān)察局堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度和領(lǐng)導(dǎo)下訪包案制度，節(jié)假日和國家重大活動期間，領(lǐng)導(dǎo)親自帶班，處理突發(fā)性事件和疑難復(fù)雜的上訪案件?？h紀(jì)委、監(jiān)察局還完善信息通報、現(xiàn)場處置、勸返接回和教育穩(wěn)控工作機(jī)制，及時妥善處理每一起非正常上訪和突發(fā)性事件，防止造成不良影響。對違法鬧事人員，縣紀(jì)委、監(jiān)察局均配合公安機(jī)關(guān)依法處理，以確保國家各項(xiàng)重大活動順利進(jìn)行。
信訪接訪工作方案篇五
為認(rèn)真落實(shí)綜治維穩(wěn)及平安建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，根據(jù)xx要求，特制定本方案。
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神，在縣委政法委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)平安xx、法治xx，進(jìn)一步解放思想，改革創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力維護(hù)安全穩(wěn)定的社會環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，努力爭創(chuàng)全縣政法綜治維穩(wěn)信訪工作先進(jìn)單位。
緊密圍繞全縣綜治維穩(wěn)信訪工作目標(biāo)，確保本局系統(tǒng)和商務(wù)服務(wù)對象人身財產(chǎn)安全，人心安定，防止發(fā)生暴力恐布事件和重大惡性刑事案件，防止發(fā)生擾亂社會秩序的群體性的事件，防止發(fā)生危害全區(qū)的違法違規(guī)的群體進(jìn)京赴省上訪和其他進(jìn)京滋事事件，防止發(fā)生群死群傷的重大治安災(zāi)害和安全責(zé)任事故。
調(diào)整局綜治維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，人員如下：
組長：xx。
副組長：xx。
成員：xx。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由xx兼任辦公室主任。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)抓經(jīng)常。局屬各科室要按照年初有計劃部署、年中有督查落實(shí)、年終有檢查獎罰的思路，切實(shí)加強(qiáng)對綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，認(rèn)真落實(shí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)是綜治維穩(wěn)及平安建設(shè)第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人，班子其他成員按各自職責(zé)承擔(dān)分管范圍內(nèi)的.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。每年召開不少于1次會議研究綜治維穩(wěn)及平安建設(shè)工作，排查不穩(wěn)定因素，防范于未然。局系統(tǒng)每月召開一次維穩(wěn)工作例會，主要傳達(dá)貫徹上級有關(guān)政法、綜治、維穩(wěn)、信訪會議或文件精神，切實(shí)做到常研究、勤督查、真落實(shí)，不斷增強(qiáng)政權(quán)意識、法治意識和穩(wěn)定意識。
（二）深化教育強(qiáng)觀念。以“六五”普法活動為載體，廣泛深入開展法制教育，不斷增強(qiáng)干部職工和廣大商務(wù)對象的法律意識，掀起學(xué)法用法的熱潮，積極參加普法考試，參考率達(dá)100%。堅持每周一組織全局人員學(xué)習(xí)商務(wù)法律法規(guī)，不斷提高干部職工的法律知識水平，增強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)格依法行政，確保商務(wù)系統(tǒng)做到年內(nèi)無重大治安事件和重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，為創(chuàng)建平安富源做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
（三）突出重點(diǎn)保穩(wěn)定。局機(jī)關(guān)把平安建設(shè)擺在重要位。
置，努力維護(hù)好群眾的合法利益，依法妥善處置群體性的事件。局機(jī)關(guān)各科室要高度重視重大節(jié)假日和中央、省、市、縣重要會議的值班備勤工作，防護(hù)期要認(rèn)真排查不穩(wěn)定隱患，制定預(yù)案，突出重點(diǎn)，明確責(zé)任，落實(shí)措施，嚴(yán)格請銷假制度，重大事情及時報告制度，并將值班備勤情況列入年終考核內(nèi)容之一。
（四）健全規(guī)章促安全。積極參加縣綜治委組織的各項(xiàng)活動，落實(shí)好綜治委規(guī)定的情況通報制度、案件督辦等制度。局系統(tǒng)科室要進(jìn)一步完善安全保衛(wèi)制度、車輛管理制度、消防制度、保密制度，加強(qiáng)安全防范措施，堅決杜絕公共財產(chǎn)被盜、火災(zāi)和車輛等事故。
（五）強(qiáng)化責(zé)任嚴(yán)獎懲。認(rèn)真落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“一票否決”制度，層層簽訂綜治工作責(zé)任書，對因工作失職造成維穩(wěn)工作出現(xiàn)重大問題的追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
（六）做好信息工作。局各科室要暢通信息渠道，及時收集各種信息，要變上訪為下訪，深入基層調(diào)研情況，掌握第一手資料，將不穩(wěn)定的因素解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。
信訪接訪工作方案篇六
根據(jù)集團(tuán)公司2011年9月19日下午3：30視頻會議安排，我礦立即組織相關(guān)人員認(rèn)真貫徹落實(shí)會議精神，為了保證“兩會一節(jié)”期間的安全，杜絕群訪事件的發(fā)生，特制定以下工作方案：
一、總體要求。
以鄧小平理論和“三個代表”及胡錦濤總書記近期關(guān)于做好信訪工作講話為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“分級責(zé)任”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，深入開展矛盾糾紛大排查、全力化解各類矛盾糾紛，切實(shí)預(yù)防和減少職工上訪和群體性事件，力爭將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，將問題解決在當(dāng)?shù)亍?BR> 二、工作目標(biāo)。
確保“兩會一節(jié)”期間的和諧穩(wěn)定，不發(fā)生極端異常事件，不發(fā)生對重大活動造成干擾的事件。對重點(diǎn)人員要強(qiáng)化教育穩(wěn)控，啟動教育穩(wěn)控機(jī)制，加強(qiáng)思想政治教育和心理疏導(dǎo)。及時解決職工訴求，推動積案化解。對重點(diǎn)問題要努力排查化解，堅持預(yù)見在先、預(yù)范在前，完善信訪源頭預(yù)防和風(fēng)險評估制度，暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序，抓好各類突出問題的解決，引深矛盾糾紛排查化解，不斷增強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的預(yù)見性和主動性。
全礦各部門要強(qiáng)化責(zé)任意識，切實(shí)把信訪穩(wěn)定工作擺上重要議事日程；加強(qiáng)溝通聯(lián)動，準(zhǔn)確分析研判，牢牢把握信訪穩(wěn)定工作的主動權(quán)；嚴(yán)肅責(zé)任追究，推動各項(xiàng)工作措施有效落實(shí)。
三、成立“兩會一節(jié)”期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。
組長：于根旺。
副組長：侯東峰、杜家錦。
成員：武文清、袁來保、各施工單位負(fù)責(zé)人。
四、“兩會一節(jié)”期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)。
1、貫徹落實(shí)省、國資委、集團(tuán)公司關(guān)于做好“兩會一節(jié)”期間信訪工作的方針、政策和重要工作部署。
2、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全礦信訪工作。
3、聽取信訪工作情況匯報，分析信訪形勢，制定工作措施，研究信訪工作中的重大問題。
4、協(xié)調(diào)處理各部門、施工單位的重要信訪問題。
5、組織、安排對礦各部門和施工單位信訪工作的檢查考核。
礦“兩會一節(jié)”信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的成員，要認(rèn)真履行職責(zé)，積極參與領(lǐng)導(dǎo)小組的活動，關(guān)心和支持信訪工作，提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的建議和意見，積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組作出的各項(xiàng)決定，主動解決本部門、的信訪問題。
礦“兩會一節(jié)”期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)辦理日常工作。其主要職責(zé)是：
1、負(fù)責(zé)全體成員會議及辦公會議的籌備工作，包括會議聯(lián)系、議題準(zhǔn)備、會議通知、會議材料等；匯報當(dāng)前信訪工作的情況，提出建議。
2、負(fù)責(zé)全體成員會議及辦公會議研究確定事項(xiàng)和問題的督辦、落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)起草、印發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室有關(guān)文件、材料，及時送達(dá)各成員。
4、及時完成組長、副組長交辦的其它工作任務(wù)。
五、工作要求。
1、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。做到思想到位、措施到位、落實(shí)到位，做到主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要直接抓、具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)要積極主動配合抓，認(rèn)真負(fù)責(zé)地把這項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)抓好。各部門要認(rèn)真研究，周密部署，落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)。
2、協(xié)調(diào)配合，齊抓共管。各部門要各司其職，各負(fù)其責(zé)，盡職盡責(zé)排查好化解好本部門的矛盾糾紛，決不允許敷衍塞責(zé)，推諉扯皮，把本級的問題推向上級。要著眼大局，牢固樹立全旗一盤棋思想，對管轄范圍內(nèi)進(jìn)行排查，做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及早解決，把不穩(wěn)定因素處理在萌芽狀態(tài)。
3、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入實(shí)際。各部門要把排查、化解和領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作，作為學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過程，各施工單位負(fù)責(zé)人掌握職工心里動態(tài)，決不允許拖欠職工工資，穩(wěn)定職工，搞好團(tuán)結(jié)，抓緊施工，保證安全。把職工工作做深、做細(xì)、做透，促進(jìn)社會和諧。
4、加強(qiáng)值班工作，嚴(yán)格落實(shí)信息報告制度。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，實(shí)施責(zé)任追究制度。進(jìn)一步加強(qiáng)值班工作，確保礦領(lǐng)導(dǎo)24小時值班，堅持專人值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保聯(lián)絡(luò)暢通。對緊急重大信訪事項(xiàng)，做到急事急報、特事特報、對突發(fā)事件及時匯報，及時處理。
信訪接訪工作方案篇七
根據(jù)組xx發(fā)〔20xx〕n號文件精神，本人于20xx年x月x日至20xx年x月x日到xx縣_擔(dān)任人民信訪接訪員。x個月以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助下，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作匯報如下：
一、工作完成情況。
根據(jù)xxx_統(tǒng)一安排，我主要承擔(dān)xx人民信訪大廳接訪工作、矛盾糾紛排查月報表的匯總及協(xié)助做好信訪大廳的其它工作。
參與了信訪督查工作，對各鎮(zhèn)的信訪資料、轉(zhuǎn)交辦案件、重點(diǎn)人員的穩(wěn)控、積案化解等情況進(jìn)行督查。參與了縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，做好后勤保障服務(wù)。做好日常值班工作，認(rèn)真履行值班人員職責(zé)，做好信訪群眾穩(wěn)控工作。
通過擔(dān)任人民信訪接待員，使我深深認(rèn)識到信訪部門是黨委、政府了解民意、掌握民情、傾聽民聲的重要窗口，而信訪接待是整個信訪工作的第一線，接訪人員只有不斷提升綜合素質(zhì)，才能從容面對日益復(fù)雜多樣的矛盾糾紛，才能緩解群眾情緒，化解社會矛盾，維護(hù)和諧穩(wěn)定大局。通過5個月的接訪工作，我對信訪工作有了新的認(rèn)識和體會：
信訪行為的發(fā)生大多是因?yàn)槿罕娎媸軗p導(dǎo)致的，群眾利益無小事，我們多換位思考，急群眾之所急，把群眾的事當(dāng)成自己的事，才能贏得上訪群眾的信任和理解，才能做好信訪工作。作為一名信訪接待員，要對信訪人笑臉相迎，為其泡一杯熱茶，讓一個座位，多說一些安慰的話，多做一些感人的事，用緩和的語氣疏導(dǎo)信訪人緊張情緒，才能為下一步接訪工作打好基礎(chǔ)。
群眾到政府信訪就是反映矛盾和問題，在信訪人敘述的過程中，我們要平心靜氣的傾聽，盡可能地不要插話，以免打亂信訪人的思路，讓信訪人把真實(shí)的想法和把要反映的問題講清講透。對一些一時難以解決或訴求缺乏法律依據(jù)的信訪事項(xiàng)，要不厭其煩地做好解釋說明；對無理取鬧、纏訪鬧訪的，要善于疏導(dǎo)情緒，做好安撫工作，尤其要控制好自身的情緒，不能讓群眾的情緒影響我們的情緒。
信訪人反映的問題，事實(shí)清楚、政策規(guī)定明確的，可以當(dāng)場答復(fù)的就立即答復(fù)；需要核實(shí)或研究的，應(yīng)明確答復(fù)信訪人，并告知在規(guī)定的期限內(nèi)不要就同一個問題上訪；比較復(fù)雜的信訪問題，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接訪；信訪部門轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，要督促下級信訪機(jī)構(gòu)及時辦理答復(fù)；因故不能按期辦結(jié)的信訪案件，要與部門協(xié)調(diào)溝通，及時向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，并向上訪群眾做好解釋說明。
信訪接訪工作方案篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為全面貫徹落實(shí)*********辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于做好當(dāng)前信訪工作的通知》精神，深入推動信訪工作落實(shí)，根據(jù)《x市信訪工作聯(lián)席會議辦公室關(guān)于印發(fā)《貫徹落實(shí)*********辦公廳國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好當(dāng)前信訪工作的通知重點(diǎn)工作任務(wù)分工的意見》的通知》，結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定如下工作方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅持以習(xí)******關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)***、省、市對信訪工作決策部署，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)******來陜考察重要講話精神，圍繞做好“六穩(wěn)”、落實(shí)“六?！比蝿?wù)，促進(jìn)信訪工作“訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理”，為民解難、為黨分憂，為維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局作出貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)任務(wù)。
（一）工作目標(biāo)。以開展重點(diǎn)信訪問題“三到位一處理”集中行動為抓手，按照“集中化解一批、疏導(dǎo)教育一批、幫扶救助一批、依法處理一批”的要求，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任、細(xì)化措施、明確任務(wù)，確?！鞍附Y(jié)事了”，努力提升我局信訪工作專業(yè)化、法治化、信息化水平。
（二）信訪工作范圍。以各單位自行排查梳理和信訪聯(lián)席辦交辦相結(jié)合的方式，排查主要選擇長期積累的疑難復(fù)雜案件和新發(fā)重大矛盾糾紛、重點(diǎn)群體以及上級交辦的重點(diǎn)信訪事項(xiàng)、其他重點(diǎn)信訪問題。
（三）工作任務(wù)。
訴求合理的解決問題到位：法律法規(guī)政策有明確規(guī)定的必須切實(shí)限期解決；屬歷史遺留問題，現(xiàn)行政策不明確或事實(shí)難以查清的，要本著尊重歷史、結(jié)合實(shí)際、不留后患的原則，遵循法治思維、運(yùn)用法治方式千方百計加以化解。通過解決合理訴求，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)依法依規(guī)終結(jié)，人員息訪息訴。
訴求無理的思想教育到位：不符合法律法規(guī)政策規(guī)定的，書面回復(fù)告知并做好解釋工作；訴求明顯超出政策范圍及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或提出不合實(shí)際要求的，要曉之以理、明之以法，耐心細(xì)致做好思想工作；存在心理障礙等情況的，注意加強(qiáng)心理疏導(dǎo)。通過思想教育疏導(dǎo)，取得信訪人理解和支持，放棄無理訴求。
生活困難的幫扶救助到位：有勞動能力、無生活來源的，開展就業(yè)援助和產(chǎn)業(yè)幫扶，幫助回歸正常生產(chǎn)生活軌道；因殘、因病致貧，無勞動能力的，用好醫(yī)療、民政等救助政策，在幫扶解困資金上予以傾斜，幫助解決實(shí)際生活問題；家庭出現(xiàn)重大變故的，開展走訪慰問、關(guān)愛幫扶行動，引導(dǎo)家庭走出陰影，積極面對生活。通過幫扶救助，切實(shí)解決信訪人及其家庭現(xiàn)實(shí)困難，引導(dǎo)依法理性表達(dá)訴求。
行為違法的依法處理：堅決依法處理以訪施壓、以訪壓法、以訪謀利行為以及群體上訪挑頭人員、纏訪鬧訪的信訪人。完善涉訪違法行為依法處理工作機(jī)制，該教育訓(xùn)誡的予以及時嚴(yán)肅教育訓(xùn)誡，該治安處罰的予以治安處罰，該追究刑事責(zé)任的堅決依法打擊。
三、工作措施。
成立以局黨組書記、局長xx為組長，xx為副組長，局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局xx辦公室，具體負(fù)責(zé)信訪接待、辦理等工作。
主動加強(qiáng)矛盾排查，及時掌握影響社。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看會穩(wěn)定的各種問題、動態(tài)、信息和苗頭，自覺運(yùn)用法治思維和法治方式處理信訪問題，處理好維權(quán)與維穩(wěn)的關(guān)系。
堅持把做好當(dāng)前信訪工作作為重要政治任務(wù)，局機(jī)關(guān)與局屬各單位均應(yīng)配備專（兼）職信訪員，負(fù)責(zé)對來信來訪的登記、承辦、轉(zhuǎn)辦、督查和歸檔，注重信訪信息的搜集、傳遞、交流和反饋，將信訪工作績效納入單位年度目標(biāo)管理考核內(nèi)容。
及時準(zhǔn)確地向市信訪局及上級有關(guān)部門報告信訪處理情況，對上級交辦的信訪督辦專函，不準(zhǔn)推諉、拖拉，必須在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)案上報，辦結(jié)率達(dá)到100％，力爭信訪事項(xiàng)群眾滿意率100％。
明確職責(zé)、明確任務(wù)，一級抓一級，一級負(fù)責(zé)一級，層層落實(shí)，切實(shí)抓好信訪工作的督查督辦的工作。妥善處理集體上訪、越級上訪、異常上訪和突發(fā)性群體事件，切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定，對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度。
進(jìn)一步暢通信訪渠道，積極推行陽光信訪、網(wǎng)上信訪，引導(dǎo)群眾“多網(wǎng)訪、少走訪”認(rèn)真傾聽群眾意見建議，帶著政策、感情、溫暖、服務(wù)、責(zé)任和問題做好群眾信訪接待，解決好群眾合理訴求。
四、工作要求。
信訪工作要以“不讓群眾的呼聲中斷，不讓群眾的訴求擱淺，不讓群眾的利益受損”為要求，帶著感情和責(zé)任為民解難、為黨分憂，努力實(shí)現(xiàn)群眾的思想認(rèn)同、情感認(rèn)同、過程認(rèn)同、結(jié)果認(rèn)同。
2.各單位要根據(jù)本工作方案，對監(jiān)管范圍內(nèi)的上訪人員進(jìn)行排查，對排查出的人員、信訪問題，要了解情況和困難，要與信訪人結(jié)成對子，通過思想上疏導(dǎo)、生活上關(guān)心、感情上溝通，切實(shí)將上訪人穩(wěn)定在基層；化解過程要堅持依法、及時、就地解決與預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則處理。
依托信息化手段，暢通和拓寬群眾訴求表達(dá)渠道，積極引導(dǎo)信訪群眾少走訪、多通過信、網(wǎng)、電等渠道反映訴求，扎實(shí)推進(jìn)更高水平的“陽光信訪”建設(shè)，提高信訪工作水平。
信訪接訪工作方案篇九
信訪。
工作總結(jié)。
是怎樣的格式，如何的表達(dá)的？下面小編就為大家分享三篇信訪接訪工作心得體會，希望能幫到大家。
xx年xx月，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)到縣xx局工作，三年多的時間給我的感觸頗多。最深的體會是：xx工作很苦，但苦中有樂;xx工作很難，唯艱難處長才能。面對新的崗位，如何做一個稱職的xx工作者，我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。首先，對xx工作要有高度的認(rèn)識，這是做好xx工作的前提。xx部代表黨和政府與群眾發(fā)生xx關(guān)系，是通過自身卓有成效的工作，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù)，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質(zhì)決定了xx工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點(diǎn)。xx干部只有從這個高度認(rèn)識問題，才能熱愛xx工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會有高度的覺悟和責(zé)任感。xx工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過xx的形式來行使自己的xx權(quán)利，它體現(xiàn)社會主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水xx融的密切關(guān)系，xx工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。
其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好xx工作的基礎(chǔ)。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。xx部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，xx部門是“清水衙門”，既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見，但也道出了xx機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱耍托枰獂x工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。xx工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費(fèi)心勞神。xx干部要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好xx工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好xx工作的。
第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好xx工作的關(guān)鍵。xx工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名xx工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的xx情況，及時、主動、靈活地掌握和處理xx問題的主動權(quán)。
信訪工作，是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是維護(hù)社會穩(wěn)定的“安全閥”。做好當(dāng)前的信訪接待工作，對于有效化解人民內(nèi)部矛盾，積極維護(hù)社會穩(wěn)定，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問題進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，以便在實(shí)際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問題。下面，根據(jù)近來在接待工作中的實(shí)踐和操作，談一談接待工作的心得體會。
二、拖欠工資發(fā)放、生活待遇、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險等問題等問題;三、是新農(nóng)村和國家重點(diǎn)工程建設(shè)過程中形成的補(bǔ)償糾紛問題;四是涉法涉訴問題;五是社會保障問題;六是部門或干部為政不廉不公問題。信訪工作較難處理的主要是歷史遺留問題，因時過境遷、政策演變、證據(jù)遺失、當(dāng)事人難尋等原因，處理起來比較困難。如林、農(nóng)土地糾紛，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償?shù)葐栴}。對于此類問題，僅靠基層解決不了問題，還是要通過信訪渠道向上反映，自上而下解決。
二、信訪接待方法。信訪接待工作是直接向人民群眾和普通黨員體現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)形象的重要窗口。做好信訪接待工作，有利于及時解決初訪問題，將問題化解在第一步。一、熱情接待、認(rèn)真聽記。接待時態(tài)度熱情，說話和氣，平等待人，舉止文明，使來訪者感到溫暖，增強(qiáng)相互間的信任感。二、先行告知、及時處理。接談完畢后，應(yīng)向來訪者歸納復(fù)述其信訪的主要內(nèi)容，然后針對性地先行告知其處理原則和程序，已有明確的政策規(guī)定就當(dāng)面予以答復(fù)。三、教育疏導(dǎo)，注意苗頭。來訪者中既有需要解決的實(shí)際問題，也有思想認(rèn)識問題，或者兩者兼而有之。接待中要根據(jù)情況，既要按政策規(guī)定解決實(shí)際問題，又要有針對性地做好思想工作，宣傳政策，釋疑解惑，教育疏導(dǎo)。使來訪者自覺地按政策規(guī)定規(guī)范自己的信訪活動。同時要掌握來訪者的信訪動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可能形成非正常訪苗頭時，要及時與有關(guān)各方聯(lián)系，要求超前做好工作，使非正常訪解決在萌芽中。
三、非正常上訪類別。一、個別上訪人員在既得利益面前，要求高，得寸進(jìn)尺，甚至耍無賴，也是信訪案件漸多的主要原因之一。二、部分上訪群眾存在思想誤區(qū)，導(dǎo)致信訪工作難題不斷。一是信"上"不信"下"，有問題不找基層政府和具體部門，認(rèn)為只有找上面的大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能解決問題;二是信"多"不信"少"，不論什么事，多找?guī)讉€部門和領(lǐng)導(dǎo)反映總不會錯，"多多益善";三是信"鬧"不信"理",不管有理無理，先鬧再說，認(rèn)為"大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決";四是信"訪"不信"法",即使是典型的涉法問題，也要到政府部門上訪，甚至長期持無理訴求與政府打"持久戰(zhàn)"。
四、提高自身素質(zhì)加強(qiáng)信訪穩(wěn)定。我認(rèn)為要想提高信訪接待工作的實(shí)際效果，信訪接待人員必須養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)，努力增強(qiáng)自身的人格魅力，要從加強(qiáng)后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉出發(fā)，要努力激發(fā)和維持自己良好的情緒狀態(tài)，保持一種積極、樂觀、自信的心境;要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;要養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，做到襟懷坦白、誠實(shí)正直，作風(fēng)民主、公道正派，嚴(yán)于律己、寬以待人，表里如一、言行一致;要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，在隨時隨地采用各種手段學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的各種先進(jìn)知識的同時，還要注意學(xué)習(xí)各種新興、時尚的知識、理論，拓展自己的知識面，確保自身思想不落伍、能力不落伍，在接訪接待中能夠得心應(yīng)手，應(yīng)對自如。只有這樣，我們的信訪接待工作才能不斷改進(jìn)和完善，才能在保持大局穩(wěn)定的過程中發(fā)揮越來越重要的作用。
我是寧新村的一名大學(xué)生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。
首先，對信訪工作要有高度的認(rèn)識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。
今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個社會投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認(rèn)識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會有高度的覺悟和責(zé)任感。
其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”，既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好?？傊胱龊眯旁L工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。
第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。例如今年上半年以來，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進(jìn)……我想只要我腳踏實(shí)際，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!
信訪接訪工作方案篇十
__第四中學(xué)全體領(lǐng)導(dǎo)教師，充分認(rèn)識到，信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結(jié)如下：
一、全面貫徹信訪工作的指導(dǎo)思想。
信訪工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學(xué)生家長的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問題與思想政治工作相結(jié)合。
二、高度重視信訪工作的重要意義。
提高認(rèn)識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。從“三個代表”的高度認(rèn)識信訪工作的重要意義，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)解決群眾反映的各種困難，切實(shí)落實(shí)“分級負(fù)責(zé)，歸口管理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長上訪的問題，樹立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。
三、正確落實(shí)信訪工作的責(zé)任與目標(biāo)。
1、__實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。
2、注重信訪工作隊伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情;遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
(二)按時完成信訪工作目標(biāo)。
1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。
2、處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。
3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復(fù)集體訪。
4、對上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
四、加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施。
1、在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立“源東中心學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室)，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題。
組長：___組長：
成員：工會委員、處室領(lǐng)導(dǎo)、年級組長。
2、強(qiáng)化措施，組織專門力量集中開展一次不穩(wěn)定因素排查活動，特別要把重點(diǎn)人員的思想狀況、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生健全管理、危險物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對象，對排查出來的問題和隱患，要立即采取有效措施，及時予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅決防止釀成重大群體性事件。
3、明確責(zé)任，按照信訪工作原則，應(yīng)逐級上訪，分段受理，制止重復(fù)上訪、越級上訪。學(xué)校各部門對上訪問題要認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。要以高度負(fù)責(zé)精神，把問題解決在處室、本年級、本班，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負(fù)責(zé)任，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
4、加強(qiáng)溝通，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長的工作，把問題解決在基層;要抓好宣傳引導(dǎo)，使不違法上訪變成群眾的自覺行動;堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題應(yīng)抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細(xì)。對教職工及學(xué)生和家長反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題應(yīng)及時迅速報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況應(yīng)及時迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長。
5、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。
6、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件，有效降低了重信重訪。
五、加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全和危險物品安全的管理。
1、加強(qiáng)對學(xué)校早餐、水房、危險物品的安全管理工作。
要加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督指導(dǎo)，對不符合食品衛(wèi)生要求的要限期整改。要建立和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)危險物品的管理制度。對存有的危險物品的種類、數(shù)量要進(jìn)行認(rèn)真登記。要嚴(yán)把各種危險物品的發(fā)放關(guān)，嚴(yán)禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進(jìn)入危險物品存放場所和領(lǐng)取危險物品，以防止意外事故的發(fā)生。
2、加強(qiáng)教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備的安全工作。
不斷改善安全設(shè)施，凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施必須立即維修或更換;學(xué)校門衛(wèi)非常重要，必須安排政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、處事果斷的工作人員負(fù)責(zé)領(lǐng)夜間值班，確保師生安全和財產(chǎn)安全。
3、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。
學(xué)校主動與治安中心、派出所有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，爭取支持。加強(qiáng)對校園及周邊地區(qū)的治安力量，限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保校園穩(wěn)定。
4、加強(qiáng)值班、信息和信訪工作。
安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班。信息報送務(wù)必“快、準(zhǔn)、實(shí)”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時，要及時做好處置工作，并盡快將有關(guān)情況上報新村。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育。
學(xué)校要對全體師生員工進(jìn)行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，增強(qiáng)師生安全意識，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高自我防范能力。
1、熱情接待來訪人員，認(rèn)真填寫《江縣第四中學(xué)接待來訪登記表》;。
4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。
1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。
2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。
3、做好接待師生及學(xué)生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。
4、對來訪師生、學(xué)生家長和外來聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌、接待熱情。
為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會。
今年以來，正路鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共處理信訪案件4起(其中鄉(xiāng)上4起，村上0起)，結(jié)案率達(dá)到100%，共排查矛盾糾紛33件，化解32件。全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體訪，越級訪案件，維護(hù)了社會的穩(wěn)定。
一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識。
鄉(xiāng)黨委抓住鄉(xiāng)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鄉(xiāng)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長，由政府鄉(xiāng)長和主管信訪的紀(jì)委書記為副組長，具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對各村實(shí)行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級工作千分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對完不成任務(wù)的實(shí)行評先一票否決，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。其次，實(shí)行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每日值勤接待制。鄉(xiāng)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復(fù)，按期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時限要求及責(zé)任追究。對處置不力，造成越級訪的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。
二、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排查中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位，對各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。
三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查。
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鄉(xiāng)，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級組織設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪監(jiān)督員和村級信訪信息員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級信訪信息員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
四、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理。
第一，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對一些重點(diǎn)疑難案件，由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解，例如：正路村村民郭德元和李忠東因宅基地旁公用的場地所有權(quán)引發(fā)矛盾的案件，由鄉(xiāng)長李自科親自出面調(diào)解在照顧雙方利益的基礎(chǔ)上達(dá)成諒解協(xié)議，使這一矛盾糾紛得到解決。
第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實(shí)給群眾一個明白。半年來，共派駐工作組進(jìn)村調(diào)查2次，使問題得到較好的解決。
第三，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鄉(xiāng)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，鄉(xiāng)上每周召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的紀(jì)委書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
當(dāng)前信訪形勢的分析：
對當(dāng)前的信訪形勢，從總體來看不容樂觀，主要原因是：今年是村委會換屆年，許多村班子被調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，再加上我鄉(xiāng)是干旱地區(qū)，群眾經(jīng)濟(jì)條件不太好，反映民政救濟(jì)方面的問題比較多，主要表現(xiàn)是：
一、信訪總量持續(xù)上升，已對社會穩(wěn)定構(gòu)成影響，據(jù)統(tǒng)計今年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升15%。
二、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數(shù)是無中生有，想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個人目的。
三、反映救濟(jì)款物發(fā)放不公也占一定比例。
對此，我們認(rèn)為針對這種形勢，一方面必須切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度;另一方面，通過健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會穩(wěn)定。
信訪接訪工作方案篇十一
近年來，信訪接訪工作成為了社會熱點(diǎn)之一，我也有幸參與了信訪接訪工作。在工作中，經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)，但也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。以下將就“信訪接訪工作心得體會”為主題，從五個方面對我參與信訪接訪工作的心得與體會進(jìn)行總結(jié)和回顧。
一、認(rèn)真聆聽，耐心解釋。
在信訪接訪工作中，人們往往會充滿情緒的抱怨、控訴和訴訟，他們需要的并不僅僅是簡單的解決問題，更是希望能夠有人傾聽他們許多年來的遭遇和苦難。因此，作為一名接訪工作人員，尤其需要具備很強(qiáng)的溝通能力和心理承受能力。在接訪過程中，應(yīng)該認(rèn)真聆聽當(dāng)事人的訴求，了解他們面臨的難處和不滿，同時也應(yīng)該耐心而謹(jǐn)慎地解釋政策文件和相關(guān)法律的條款，為他們提供合理的幫助和指導(dǎo)。
二、細(xì)節(jié)常識，善于表達(dá)。
信訪接訪工作是由一系列繁復(fù)的流程組成的，如果遺漏了任何一個細(xì)節(jié)，都可能導(dǎo)致事態(tài)的惡化。因此，在接訪工作中，一個接訪工作人員需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，并注意細(xì)節(jié)方面的常識問題。同時，為了更好地與當(dāng)事人溝通，我們也需要善用語言，清晰地表達(dá)自己的意見，為當(dāng)事人提供全面而準(zhǔn)確的信息。
三、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神。
在信訪接訪工作中，扮演著一名接訪工作人員的角色，意味著要擔(dān)負(fù)起密切關(guān)聯(lián)著底層人民利益的巨大責(zé)任。處理好每一件信訪案件，不僅是一個個獨(dú)特的個體事件，更是一個從公共利益出發(fā)的整體性問題。因此，一個接訪工作人員不僅需要具備了解政策法規(guī)的專業(yè)性素養(yǎng)，還需要具有高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，對每一件案件都耐心審查，仔細(xì)處理，不盲從、不輕浮，將事件推向合理化解和良性發(fā)展的方向。
四、真誠待人，重視人情關(guān)系。
企業(yè)和個人面臨的實(shí)際問題往往需要政府或政府部門來予以解決。在這個高度互聯(lián)的社會，建立良好的人際關(guān)系是任何人都應(yīng)該重視的事情。在信訪接訪工作中，處理好人際關(guān)系也同樣是非常重要的。我們需要真誠待人，充分考慮當(dāng)事人的感受和利益，注重友好溝通和協(xié)商，切實(shí)推進(jìn)信訪案件的解決和責(zé)任的落實(shí)。
五、不斷學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。
信訪接訪工作是政府部門與社會之間的橋梁和紐帶，工作要求不僅需要具有專業(yè)技能，還需要靈活應(yīng)變和維護(hù)公共利益的能力。因此，我們作為信訪接訪工作人員，應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素養(yǎng)，熟悉相關(guān)政策法規(guī)和管理措施，同時根據(jù)不同的信訪案件特點(diǎn)，制定不同的解決方案，注重不斷積累和分享護(hù)理狀態(tài)。
總的來說，在我的信訪接訪工作中，秉持著認(rèn)真聆聽、關(guān)注細(xì)節(jié)、高度責(zé)任感、真誠待人和不斷提高五個方面的素質(zhì)，不斷提升工作水平，贏得了群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)和認(rèn)可。希望這篇經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能夠?yàn)轭愃乒ぷ鞯耐侍峁┛梢越梃b的思路和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平，為人民服務(wù)更好地。
信訪接訪工作方案篇十二
信訪接訪工作是維護(hù)政府形象的重要一環(huán)，也是政府與群眾之間聯(lián)系的橋梁。在這段時間里，我認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央和市委、市政府的工作方針，積極扎實(shí)做好信訪接訪工作，有效解決群眾的訴求和問題。在這個過程中，我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，下面將與大家分享一下我的心得體會。
第二段：加強(qiáng)自我修養(yǎng)。
信訪接訪工作是一項(xiàng)細(xì)致、復(fù)雜、需要高度職業(yè)操守的工作，為了勝任這個工作，我們首先要關(guān)注自身修養(yǎng)和素質(zhì)的提升。在接待群眾時，我們首先要保持良好的心態(tài)和態(tài)度，尊重每一個前來咨詢的群眾，堅決不罵人、不推諉、不打折扣。還要加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，了解各項(xiàng)政策法規(guī)，掌握正確的解決方法，確保解決群眾問題的準(zhǔn)確性和及時性。
第三段：注重溝通技巧。
在處理信訪接訪工作時，有時我們會接到一些比較特殊困難的信訪問題，這些問題涉及到權(quán)益、利益關(guān)系比較復(fù)雜，有時處理起來比較棘手。在這種情況下，我們就需要注重溝通技巧，像解開一個個結(jié)了死結(jié)的紐扣一樣，有循序漸進(jìn)的思路，有條理和方法的處理相關(guān)問題。那么，如何培養(yǎng)好的溝通技巧呢？我認(rèn)為，多讀書、多上網(wǎng)了解群眾情況都是提高溝通技巧的有效手段。在工作中也要關(guān)注溝通的策略和手段，設(shè)身處地為群眾著想，尋找到正確的解決策略。
第四段：加強(qiáng)指導(dǎo)和講解工作。
很多時候，群眾的疑惑和困難源于政策和法規(guī)的復(fù)雜和難以理解，這就需要政府工作人員提供專業(yè)的指導(dǎo)和講解。在信訪接訪工作中，我們要注重開展相關(guān)的培訓(xùn)和講解工作，專業(yè)解答群眾的困難，解決他們的疑慮，讓他們信任政府并且認(rèn)可政府的工作。這同時也能夠自我提高自身的業(yè)務(wù)能力，為更好地開展信訪接訪工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
第五段：加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)。
信訪問題是一個系統(tǒng)性的問題，很多問題離不開其他部門的協(xié)助和支持。因此，我們要在信訪接訪工作中加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)和配合，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動、信息共享，做到各部門各有所長，優(yōu)勢互補(bǔ)。只有加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，才能更好地解決群眾的信訪問題，給民眾樹立起政府的信任和信心。
結(jié)尾：
以上是我的一些關(guān)于信訪接訪工作的心得和體會。我深信，隨著我們對工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累和實(shí)踐，我們會越來越好地掌握這項(xiàng)細(xì)致、復(fù)雜的工作，有效地解決群眾的信訪問題，維護(hù)政府的形象，樹立民間的信任和信心。
信訪接訪工作方案篇十三
20xx年信訪維穩(wěn)工作計劃為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)上級部門“平安先行學(xué)?！惫ぷ鞣桨?，認(rèn)真，加強(qiáng)創(chuàng)建文明校園，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，履行綜治工作的職則，為建立平安校園盡職盡責(zé)。
1、進(jìn)一步建立健全學(xué)校的綜治工作機(jī)構(gòu)，制定出科學(xué)可行的工作制度，明確各部門的職責(zé)。
2、進(jìn)一步完善學(xué)校的法制教育與宣傳，建立扎實(shí)的法制教育陣地，不斷提高師生的法律意識。
3、加強(qiáng)各項(xiàng)工作的排查工作力度，確保年內(nèi)校內(nèi)無失火、失竊等治安事件發(fā)生。
4、確保年內(nèi)無群體性上訪事件發(fā)生。
5、確保年內(nèi)師生、家屬、子女無任何危害社會的事件發(fā)生。
6、加強(qiáng)校車安全管理工作，認(rèn)真落實(shí)上級部門工作會議精神。
7、加強(qiáng)學(xué)校食堂衛(wèi)生安全工作。
1、成立領(lǐng)導(dǎo)班子和工作機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，分工合作。
明確一位領(lǐng)導(dǎo)專管治安綜合治理工作，對本單位的治安防范、綜合治理負(fù)有直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)確定本單位及所屬各處室的治安防范目標(biāo)和要求。
2、認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)治安保衛(wèi)工作指示、決定和規(guī)章制度。
結(jié)合本單位實(shí)際，做到治安防范工作與教育教學(xué)管理工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核。出臺好綜治維穩(wěn)工作方案和工作獎懲制度。
3、加強(qiáng)師生的政治思想及法律法規(guī)教育。
開展法制課和法制考試，經(jīng)常對本單位員工進(jìn)行法制宣傳、消防安全教育、保密法規(guī)教育和校紀(jì)校規(guī)教育，加強(qiáng)法制觀念、安全方法意識以及保密觀念。搞好每年的法制宣傳月、宣傳周、宣傳日。
4、健全防范機(jī)制，強(qiáng)化目標(biāo)管理。
建立治保組織、義務(wù)消防員隊伍，建立治安防范責(zé)任制，明確治安防范目標(biāo)，把對綜合治理的考核列入創(chuàng)建文明單位考評范疇。層層簽訂責(zé)任狀，嚴(yán)格按責(zé)任辦事。
5、關(guān)心員工生活、工作及思想狀況。
及時調(diào)解員工之間的矛盾糾紛，及時上報不安定因素，并認(rèn)真做好疏導(dǎo)、教育工作，防止因矛盾激化而發(fā)生事端。
6、認(rèn)真開展好部門自查自究工作，切實(shí)做好排查工作。
7、加強(qiáng)要害部門的保衛(wèi)力度，強(qiáng)化門衛(wèi)的工作責(zé)任，建立健全門衛(wèi)工作記錄。
8、加強(qiáng)教職工家屬子女的教育及管理，嚴(yán)格規(guī)范流動人口管理，杜絕任何違法犯罪活動。
9、嚴(yán)格按制度辦事，堅持以“以人為本”、“預(yù)防為主”的工作理念，強(qiáng)化監(jiān)督，實(shí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，“誰違反，處理誰”的原則。不斷提高師生素質(zhì)，守好自己的門，看好自己的人，堅持穩(wěn)定壓倒一切，責(zé)任重于泰山，把師生的生命和財產(chǎn)放在工作的首位。
10、認(rèn)真搞好校內(nèi)的危房改造，抓好學(xué)校的食品、飲水工作。
11、加大投入，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)工作到位。
加強(qiáng)對貴重物品及重點(diǎn)設(shè)備的管理，根據(jù)公安局制定的各類安全標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)治安防范措施，防止盜竊案件的發(fā)生。加強(qiáng)單位內(nèi)部的治安防范，落實(shí)人防、物防及技術(shù)防范措施，確保單位內(nèi)部安全，防止各類案件和事故的發(fā)生。
12、加強(qiáng)綜合治理工作的經(jīng)常性安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保安全。
13、根據(jù)學(xué)校要求，制定應(yīng)對突發(fā)事件、“敏感期”穩(wěn)定工作以及節(jié)日長假期間的應(yīng)急預(yù)案，并加強(qiáng)安全防范措施。
14、暢通信息反饋渠道，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報，立即處置，掃除一切有礙學(xué)校綜合治理工作的不安全因素。
綜合治理工作管理是動態(tài)的，循環(huán)過程，不可能一勞永逸，按照綜治管理的自身規(guī)律，從長計議，抓好落實(shí)，在經(jīng)常性上下功夫，花氣力，積極創(chuàng)建平安先行學(xué)校工作。
信訪接訪工作方案篇十四
在街道黨工委和區(qū)_的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹市、區(qū)信訪工作會議精神，按照《新浦區(qū)20__年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》的要求，以抓好轄區(qū)社會穩(wěn)定為前提，扎實(shí)有效地做好新時期人民內(nèi)容矛盾的處理工作、群眾來信來訪工作，為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系，維護(hù)轄區(qū)社會穩(wěn)定，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用。具體工作如下：
一、上半年工作情況和化解矛盾的措施。
(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任將信訪工作擺上位置。
(二)堅持排查消除隱患預(yù)防上訪案件發(fā)生。
按街道黨工委將矛盾排查工作做在前期，消化在萌芽狀態(tài)的要求。街道信訪辦采取抓早、抓小、抓苗頭，做到防患于未然。今年6月，街道信訪辦經(jīng)排查，到目前為止，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪苗頭，較為穩(wěn)定。
(三)立足本職加大宣傳提高居民依法上訪水平。
一是積極制作圖版參加區(qū)紀(jì)念《信訪條例》條例實(shí)施10周年活動，向居民群眾宣傳依法信訪、文明信訪知識，引導(dǎo)廣大群眾依法上訪能力;二是以會代訓(xùn)舉辦社區(qū)專干培訓(xùn)班;三是通過開展各種文娛活動向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī)，宣傳依法上訪的相關(guān)政策，今年共舉辦宣傳活動5次，受教育達(dá)800人次。
二、下半年工作打算。
(一)以人為本、落實(shí)責(zé)任，預(yù)防上訪案件發(fā)生。
一是將重點(diǎn)信訪案件采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，與年終考核掛鉤;二是堅持每周小排查，每月大排查信訪隱患制度，對排查出的苗頭及時召開案情分析會，作出預(yù)案，妥善處理;三是落實(shí)季度督查制度，切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到來信來訪及時處理，不留隱患。
(二)消除隱患、鈍化矛盾，及時處理上訪案件。
繼續(xù)堅持街道領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和包案制度，確保將矛盾消化在基層，化解在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。堅決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級上訪或集體上訪事件發(fā)生。對群眾反映的問題，能為群眾辦的立即辦理，不能及時辦理的，要耐心細(xì)致地做好說服解釋工作，努力做到接訪必結(jié)案，件件有落實(shí)，做到不等、不推、不拖、不靠。
(三)強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)管理，提高信訪干部的工作水平。
一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，注意在工作中維護(hù)人民群眾的切身利益，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機(jī)制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費(fèi)和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
信訪接訪工作方案篇一
根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局通知要求，牢固樹立“穩(wěn)定是第一責(zé)任”的思想，按照各負(fù)其責(zé)，責(zé)任上肩，及時化解，妥善處置的方法。主動、快速、認(rèn)真地做好信訪維穩(wěn)工作，結(jié)合我院實(shí)際，特制訂如下工作方案：
組長：金漢新。
副組長：陳濤、王濤。
成員：各科室負(fù)責(zé)人。
金漢新院長負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)對口負(fù)責(zé)分管信訪維穩(wěn)調(diào)處工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，章志偉同志任辦公室主任負(fù)責(zé)日常工作。
嚴(yán)防發(fā)生規(guī)模集體上訪事件，嚴(yán)防發(fā)生上訪人員在重點(diǎn)地區(qū)、敏感部位尋釁滋事事件，嚴(yán)防發(fā)生上訪人員接不出、控不住、送不回現(xiàn)象，嚴(yán)防發(fā)生過激上訪行為被媒體炒作事件，嚴(yán)防發(fā)生因工作人員失職、瀆職造成負(fù)面影響，被上級通報批評事件。確保無大型負(fù)面事件，確保無重大安全事故，確保上訪為零。
實(shí)行誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，一般事件，要求所屬科室把不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，不得推向社會和上級，重大事件由院出面協(xié)調(diào)解決。
1、扎實(shí)做好信訪工作。大接訪和下訪活動為單位“一把手”的`工作職責(zé)，擺上位置、列入議程，建立長效工作機(jī)制，不斷強(qiáng)化責(zé)任?！耙话咽帧睘榈谝回?zé)任人，分管的領(lǐng)導(dǎo)是具體負(fù)責(zé)人。實(shí)行班子成員每天輪流接訪制度，確保每天有人接訪。
2、繼續(xù)堅持定期排查調(diào)處工作。每月開展矛盾糾紛、不穩(wěn)定因素大排查，對發(fā)現(xiàn)的隱患要逐個造冊登記、建立臺賬，積極化解，力爭把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，進(jìn)一步提高結(jié)案率，并每月22日前向區(qū)衛(wèi)生局辦公室上報排查、調(diào)處、結(jié)案情況。
3、建立完善信訪督導(dǎo)機(jī)制。堅持“屬地管理，分級負(fù)責(zé)”、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“依法，及時，就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的工作原則，強(qiáng)化督導(dǎo)督辦責(zé)任，加強(qiáng)對信訪問題的督查督辦工作力度，促進(jìn)信訪問題的及時解決，強(qiáng)化信訪人依法信訪的訴求。
4、堅持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。在做好信訪案件逐案登記的同時，要明確案件辦理第一責(zé)任人和具體責(zé)任人，進(jìn)行跟蹤督辦，做到矛盾不化解，案件不撤、責(zé)任人責(zé)任不解除。
通暢；二是落實(shí)專人對重點(diǎn)對象進(jìn)行24小時監(jiān)控，確保重大節(jié)日無一例重大信訪事件發(fā)生。
6、強(qiáng)化責(zé)任追究制度。凡違反信訪工作紀(jì)律，工作不落實(shí)、不負(fù)責(zé)，造成大型負(fù)面事件或進(jìn)京進(jìn)省、市、區(qū)非正常上訪等不良影響的，按照有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責(zé)任。
信訪接訪工作方案篇二
為落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)信訪維穩(wěn)工作，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，根據(jù)上級安排，結(jié)合我局實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
依法依規(guī)有效地調(diào)處信訪維穩(wěn)問題，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益，積極化解社會矛盾，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。
（一）局領(lǐng)導(dǎo)班子成員的信訪維穩(wěn)職責(zé)及責(zé)任。高翔（局黨組副書記）：對農(nóng)牧局信訪維穩(wěn)工作負(fù)第一責(zé)任人的責(zé)任。
局班子成員分別對分管的工作所引發(fā)的信訪維穩(wěn)問題負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
（二）局直屬各單位的信訪維穩(wěn)職責(zé)及責(zé)任。局屬各單位對本單位職能范圍內(nèi)的工作所引發(fā)的信訪維穩(wěn)問題負(fù)責(zé)，單位一把手負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，經(jīng)辦人負(fù)直接責(zé)任。
（一）堅持以防為主。
1、堅持依法科學(xué)決策。在出臺有關(guān)規(guī)定、作出決策時，要把改革的力度和社會的.可承受程度統(tǒng)一起來，從實(shí)際出發(fā)，廣泛聽取各方面的意見，反復(fù)權(quán)衡，趨利避害，減少震動，防止引發(fā)社會矛盾和群眾糾紛。
2、堅持依法依規(guī)辦事。在辦理行政審批和行政許可事項(xiàng)時，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定程序和流程辦理，嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制度。在農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法中，堅持有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的原則，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究制度，防止發(fā)生人情案、冤假錯案和執(zhí)法不當(dāng)現(xiàn)象。
1、健全完善信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的工作分工和機(jī)關(guān)工作人員的調(diào)整和變化情況，及時調(diào)整局信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，切實(shí)加強(qiáng)對信訪維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)工作實(shí)際需要，不定期召開局信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級關(guān)于信訪維穩(wěn)維穩(wěn)工作的指示精神，研究部署本單位的信訪維穩(wěn)維穩(wěn)工作。
2、建立健全領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)科室人員輪流值班接訪。
持以人為本，依法依規(guī)妥善處理好基層干部群眾反映的問題和矛盾糾紛，耐心細(xì)致地做好思想疏導(dǎo)和說服教育工作，把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
（1）對上訪信件，由局辦公室進(jìn)行登記，按業(yè)務(wù)分工提出擬辦意見，經(jīng)局分管信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)審核同意后轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)科室辦理；對到局機(jī)關(guān)上訪的人員，接訪人員要熱情接待，認(rèn)真聽取上訪人員反映情況，做好登記，然后根據(jù)業(yè)務(wù)分工交由業(yè)務(wù)科室受理。
（2）業(yè)務(wù)科室接到上訪案件（含信件和上訪人員）后，要指定專人負(fù)責(zé)辦理，并及時向業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)匯報請示；對上訪人員要細(xì)心耐煩，認(rèn)真聽取上訪人員反映情況，做好記錄，依法依規(guī)做好說服勸導(dǎo)工作，讓他們滿意而去。
（3）局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要對分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪維穩(wěn)工作加強(qiáng)檢查、督促和指導(dǎo)，要親自調(diào)處信訪維穩(wěn)問題，確保工作落實(shí)。
（4）落實(shí)信訪維穩(wěn)工作反饋機(jī)制，主辦科室要按規(guī)定時限辦結(jié)信訪維穩(wěn)案件，辦理結(jié)果要以書面形式及時報告交辦單位和領(lǐng)導(dǎo)，并送1份給辦公室存檔備查；對上訪信件和網(wǎng)上信訪維穩(wěn)，要及時回復(fù)信訪維穩(wěn)人。
（三）做好現(xiàn)場處置。
1、對上訪滯留人員的處置。群眾上訪，經(jīng)接訪人員反復(fù)做工作，而上訪人仍不離開接訪場所，堅持要見局領(lǐng)導(dǎo)或要求當(dāng)場答復(fù)解決上訪問題的，根據(jù)業(yè)務(wù)分工，安排領(lǐng)導(dǎo)和人員及時到達(dá)接訪場所，共同做好上訪人的說服教育、勸返接回調(diào)處或現(xiàn)場穩(wěn)控工作。
2、信訪維穩(wěn)突發(fā)事件的處置。接到因農(nóng)業(yè)信訪維穩(wěn)突出問題引發(fā)群眾到重點(diǎn)地區(qū)聚集、堵塞交通、故意鬧事等重大上訪事件通知后，第一時間派出有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員趕赴現(xiàn)場協(xié)助公安機(jī)關(guān)、信訪維穩(wěn)部門進(jìn)行處置，有效控制事態(tài)的發(fā)展，妥善將矛盾化解在當(dāng)?shù)?，現(xiàn)場處置領(lǐng)導(dǎo)要及時向局主要領(lǐng)導(dǎo)報告有關(guān)案情和處置情況。
3、有關(guān)要求。單位工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部必須無條件服從安排，及時、迅速趕赴現(xiàn)場做好信訪維穩(wěn)現(xiàn)場處置工作。
信訪接訪工作方案篇三
為切實(shí)做好“春節(jié)、兩會”期間我街道信訪維穩(wěn)工作，根據(jù)省委省政府、市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的安排部署和要求，結(jié)合我街道實(shí)際，特制定本工作方案。
一、工作目標(biāo)。
總體目標(biāo)是做到“六個嚴(yán)防”、“兩個確?！?，即“嚴(yán)防發(fā)生重大，嚴(yán)防發(fā)生進(jìn)京非正常上訪和到市赴省大規(guī)模集訪，嚴(yán)防發(fā)生重大惡性刑事、治安案件，嚴(yán)防發(fā)生群死群傷事件，嚴(yán)防發(fā)生敵對勢力、邪教組織搗亂破壞活動，嚴(yán)防暴力恐怖活動，確保政通人和，確保社會安康”。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
1月12日至3月20日為全街道“春節(jié)、兩會”信訪維穩(wěn)特護(hù)期。在此期間，成立聯(lián)合街道“春節(jié)、兩會”期間信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指揮調(diào)度全街道信訪維穩(wěn)接訪勸返等工作。
辦公室下設(shè)4個工作組：
1、綜合聯(lián)系絡(luò)調(diào)度組。負(fù)責(zé)日常值班調(diào)度，上傳上達(dá)，并分別向上級有關(guān)部門單位報送每日情況。(責(zé)任部門：黨政辦，責(zé)任人：肖玲玲)。
2、接訪穩(wěn)控勸返組：負(fù)責(zé)做好對上訪人員的接訪接談，穩(wěn)控上訪人員，將上訪人員迅速分流并通知有關(guān)部門單位接送勸返。(負(fù)責(zé)部門：信訪辦，責(zé)任人：陸子君，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)“春節(jié)、兩會”期間信訪具體工作及調(diào)度協(xié)調(diào)工作)。
3、應(yīng)急處置行動組：參與現(xiàn)場聯(lián)合行動，負(fù)責(zé)及時接待、處置，帶離上訪人員，處理集體上訪等突發(fā)性事件，強(qiáng)制送返上訪人員，搜集固定非正常上訪人員的違法證據(jù)及預(yù)警信息等。(負(fù)責(zé)部門：街道綜治辦、聯(lián)合派出所。責(zé)任人：肖遠(yuǎn)平、羅新民)。
4、督導(dǎo)檢查指導(dǎo)組：負(fù)責(zé)檢查、督促各工作組及全街道相關(guān)部門單位工作落實(shí)情況，并提出指導(dǎo)導(dǎo)意見。(負(fù)責(zé)部門：綜治辦。責(zé)任人：李德生)。
各社區(qū)居委會、村及相關(guān)坐落單位要迅速建立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，結(jié)合街道維穩(wěn)工作實(shí)際制定方案，配足配強(qiáng)工作人員，負(fù)責(zé)值班、接訪、穩(wěn)控、尋查、攔截、送返、信息、綜合、依法處理等工作;要安排適當(dāng)?shù)膽?yīng)急力量。不折不扣地服從區(qū)、街道工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)調(diào)度，扎實(shí)開展相應(yīng)的工作。工作方案及工作人員名單一式二份于元月28日前分別報送街道綜治辦、街道信訪辦。
(一)矛盾排查化解要到位。各級各部門要把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，從被動應(yīng)對群眾來信來訪轉(zhuǎn)移到主動化解矛盾糾紛上來，堅持齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動，對不穩(wěn)定因素要進(jìn)行一次全面排查，深入到每個領(lǐng)域、每個行業(yè)、每個群體、每個環(huán)節(jié)。全面掌握信訪苗頭隱患、做到不留死角盲點(diǎn)，力爭小事不出本部門、大事不出街道，矛盾不上交?！按汗?jié)、兩會”期間，要嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班備勤制度，做好突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備工作。所有值班人員要熟悉業(yè)務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任心，遇到重要事項(xiàng)或突發(fā)事件要立即請示報告。主要領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必保持24小時通訊暢通，及時掌握動態(tài)、科學(xué)判斷形勢，快速處置不穩(wěn)定因素，切實(shí)做到排查工作走在預(yù)防前，預(yù)防工作走在調(diào)解前，調(diào)解工作走在激化前。
(二)包案穩(wěn)控到位。各級各部門要對重點(diǎn)人員、重點(diǎn)群體，特別是對有赴省進(jìn)京上訪傾向的人員，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，按照“五個一”的工作方法，強(qiáng)化包案責(zé)任。包案領(lǐng)導(dǎo)要堅持“四包”責(zé)任制，采取接訪、下訪、約訪等形式，深入基層，深入群眾，做好包案對象的化解穩(wěn)控工作，做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位、生活困難的幫扶救助到位。要切實(shí)落實(shí)上訪老戶和重點(diǎn)群體骨干分子的穩(wěn)控措施，嚴(yán)防死守，盯死看牢，千方百計把人員穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，穩(wěn)定在基層，穩(wěn)定在內(nèi)部。
(三)接訪處置要到位。各單位要針對“春節(jié)、兩會”期間可能發(fā)生的信訪事項(xiàng)，制定完善周密的工作預(yù)案，確?？焖俜磻?yīng)、有效應(yīng)對、妥善處置，把影響和損失減少到最低程度。一要加強(qiáng)接訪力量。做到現(xiàn)場接訪及時到位、隨有隨接、隨接隨送、送返過程穩(wěn)控得力、不出問題，返回后專人接收、專人處理。二要加強(qiáng)接訪領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)生20人以上集訪的，責(zé)任單位黨政主要負(fù)責(zé)人必須到現(xiàn)場接訪;發(fā)生5人以上20人以下集訪的，責(zé)任單位分管領(lǐng)導(dǎo)必須到現(xiàn)場接訪;如果上訪事項(xiàng)已有包案領(lǐng)導(dǎo)的，包案領(lǐng)導(dǎo)必須到現(xiàn)場接訪。接訪勸返工作中，各級各部門單位帶隊領(lǐng)導(dǎo)要在第一時間趕赴現(xiàn)場，靠前指揮，帶頭做工作，及時控制事態(tài)，防止矛盾激發(fā)、事態(tài)擴(kuò)大。三要依法處置。“兩會”期間，對異常訪，要快速處置;對規(guī)模集訪，要采取必要的措施進(jìn)行疏散和分流;對極少數(shù)已經(jīng)多次教育仍無理纏訪鬧訪、擾亂會議秩序的，要依法強(qiáng)制帶離;對個別組織、煸動、挑起，有意滋事的骨干分子和實(shí)施過激行為的，要當(dāng)場進(jìn)行訓(xùn)誡;構(gòu)成治安處罰的，要依法給予治安處罰;對個別違法上訪人員要收集情況，固定證據(jù)，堅持依法打擊。
四、工作要求。
(一)要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各級黨政一把手要牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù)，維穩(wěn)是第一責(zé)任”的觀念，切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，迅速研究部署本地本部門本單位的信訪維穩(wěn)工作。要建立信訪維穩(wěn)工作層級負(fù)責(zé)制，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，不允許遇到問題繞道走，一有矛盾就上交，更不允許因履責(zé)不到位，釀成事端，造成損失。要認(rèn)真批處群眾來信來訪，發(fā)生重大事件、突發(fā)事件、群體性上訪事件，敢于面對面溝通，帶頭做好群眾工作，以最小的成本取得最大的成效。
(二)要形成工作合力。各單位要把“春節(jié)、兩會”期間的信訪維穩(wěn)工作，作為當(dāng)前壓倒一切的頭等大事，動員一切力量，整合一切資源，形成合力，握成拳頭，打一場保穩(wěn)定、促和諧的攻堅戰(zhàn)，切實(shí)做到哪里有上訪人群，哪里應(yīng)有信訪維穩(wěn)力量;哪里有矛盾，哪里應(yīng)有調(diào)解組織。
(三)要加強(qiáng)督查督辦。“兩會”期間，各級黨政一把手要加強(qiáng)對信訪維穩(wěn)工作的督促指導(dǎo)，確保各項(xiàng)維穩(wěn)措施落到實(shí)處，信訪突出問題得到依法處理，矛盾糾紛得到及時化解、重點(diǎn)老戶得到有效穩(wěn)控制。綜治、信訪辦對交辦案件要進(jìn)行及時加強(qiáng)督辦、調(diào)度、報告。各單位以及各重點(diǎn)工程(項(xiàng)目)建設(shè)指揮部要堅決落實(shí)包案責(zé)任和穩(wěn)控責(zé)任，決不能在“兩會”期間發(fā)生到市赴省進(jìn)京上訪現(xiàn)象。
(四)要嚴(yán)格責(zé)任追究。信訪、維穩(wěn)要依照《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用，〈中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例〉若干問題的解釋》(中紀(jì)發(fā)[20xx]23號)、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》以及《衡陽市信訪工作責(zé)任追究暫行規(guī)定》的有加規(guī)定，加強(qiáng)對“春節(jié)、兩會”期間信訪維穩(wěn)工作的監(jiān)督檢查，加大追責(zé)力度?！按汗?jié)、兩會”期間，凡行動遲緩、措施不力的，要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任;因決策失誤，引發(fā)大規(guī)模集訪的，要追究要關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任;發(fā)生到市赴省進(jìn)京大規(guī)模集訪的，要追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
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信訪接訪工作方案篇四
1、建立排查化解矛盾糾紛長效機(jī)制?？h紀(jì)委、監(jiān)察局把信訪工作的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，定期排查重點(diǎn)上訪人員、集體訪苗頭和不穩(wěn)定因素，做到發(fā)現(xiàn)一起，化解一起，切實(shí)把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，并將重信重訪專項(xiàng)治理工作作為矛盾糾紛排查化解的一項(xiàng)重要內(nèi)容，長期堅持，抓出成效。
2、著力解決集體訪、越級訪和上訪老戶反映的問題。縣紀(jì)委、監(jiān)察局信訪舉報室通過解決群眾的合理訴求，有效化解了一大批矛盾糾紛，促使群眾息訴罷訪。對涉及群眾切身利益、不屬紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的問題，縣紀(jì)委、監(jiān)察局信訪舉報室及時向縣委、縣政府反映或與有權(quán)解決問題的部門、單位聯(lián)系溝通，盡最大努力幫助群眾協(xié)調(diào)解決。對于上訪老戶反映的問題，縣紀(jì)委、監(jiān)察局不拘泥于原調(diào)查處理結(jié)論，在合情合理合法的基礎(chǔ)上，盡可能幫助其解決實(shí)際問題。
3、全力做好國家重大活動期間的來訪接待工作?？h紀(jì)委、監(jiān)察局堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度和領(lǐng)導(dǎo)下訪包案制度，節(jié)假日和國家重大活動期間，領(lǐng)導(dǎo)親自帶班，處理突發(fā)性事件和疑難復(fù)雜的上訪案件?？h紀(jì)委、監(jiān)察局還完善信息通報、現(xiàn)場處置、勸返接回和教育穩(wěn)控工作機(jī)制，及時妥善處理每一起非正常上訪和突發(fā)性事件，防止造成不良影響。對違法鬧事人員，縣紀(jì)委、監(jiān)察局均配合公安機(jī)關(guān)依法處理，以確保國家各項(xiàng)重大活動順利進(jìn)行。
信訪接訪工作方案篇五
為認(rèn)真落實(shí)綜治維穩(wěn)及平安建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，根據(jù)xx要求，特制定本方案。
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神，在縣委政法委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)平安xx、法治xx，進(jìn)一步解放思想，改革創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力維護(hù)安全穩(wěn)定的社會環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，努力爭創(chuàng)全縣政法綜治維穩(wěn)信訪工作先進(jìn)單位。
緊密圍繞全縣綜治維穩(wěn)信訪工作目標(biāo)，確保本局系統(tǒng)和商務(wù)服務(wù)對象人身財產(chǎn)安全，人心安定，防止發(fā)生暴力恐布事件和重大惡性刑事案件，防止發(fā)生擾亂社會秩序的群體性的事件，防止發(fā)生危害全區(qū)的違法違規(guī)的群體進(jìn)京赴省上訪和其他進(jìn)京滋事事件，防止發(fā)生群死群傷的重大治安災(zāi)害和安全責(zé)任事故。
調(diào)整局綜治維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，人員如下：
組長：xx。
副組長：xx。
成員：xx。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由xx兼任辦公室主任。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)抓經(jīng)常。局屬各科室要按照年初有計劃部署、年中有督查落實(shí)、年終有檢查獎罰的思路，切實(shí)加強(qiáng)對綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，認(rèn)真落實(shí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)是綜治維穩(wěn)及平安建設(shè)第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人，班子其他成員按各自職責(zé)承擔(dān)分管范圍內(nèi)的.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。每年召開不少于1次會議研究綜治維穩(wěn)及平安建設(shè)工作，排查不穩(wěn)定因素，防范于未然。局系統(tǒng)每月召開一次維穩(wěn)工作例會，主要傳達(dá)貫徹上級有關(guān)政法、綜治、維穩(wěn)、信訪會議或文件精神，切實(shí)做到常研究、勤督查、真落實(shí)，不斷增強(qiáng)政權(quán)意識、法治意識和穩(wěn)定意識。
（二）深化教育強(qiáng)觀念。以“六五”普法活動為載體，廣泛深入開展法制教育，不斷增強(qiáng)干部職工和廣大商務(wù)對象的法律意識，掀起學(xué)法用法的熱潮，積極參加普法考試，參考率達(dá)100%。堅持每周一組織全局人員學(xué)習(xí)商務(wù)法律法規(guī)，不斷提高干部職工的法律知識水平，增強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)格依法行政，確保商務(wù)系統(tǒng)做到年內(nèi)無重大治安事件和重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，為創(chuàng)建平安富源做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
（三）突出重點(diǎn)保穩(wěn)定。局機(jī)關(guān)把平安建設(shè)擺在重要位。
置，努力維護(hù)好群眾的合法利益，依法妥善處置群體性的事件。局機(jī)關(guān)各科室要高度重視重大節(jié)假日和中央、省、市、縣重要會議的值班備勤工作，防護(hù)期要認(rèn)真排查不穩(wěn)定隱患，制定預(yù)案，突出重點(diǎn)，明確責(zé)任，落實(shí)措施，嚴(yán)格請銷假制度，重大事情及時報告制度，并將值班備勤情況列入年終考核內(nèi)容之一。
（四）健全規(guī)章促安全。積極參加縣綜治委組織的各項(xiàng)活動，落實(shí)好綜治委規(guī)定的情況通報制度、案件督辦等制度。局系統(tǒng)科室要進(jìn)一步完善安全保衛(wèi)制度、車輛管理制度、消防制度、保密制度，加強(qiáng)安全防范措施，堅決杜絕公共財產(chǎn)被盜、火災(zāi)和車輛等事故。
（五）強(qiáng)化責(zé)任嚴(yán)獎懲。認(rèn)真落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“一票否決”制度，層層簽訂綜治工作責(zé)任書，對因工作失職造成維穩(wěn)工作出現(xiàn)重大問題的追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
（六）做好信息工作。局各科室要暢通信息渠道，及時收集各種信息，要變上訪為下訪，深入基層調(diào)研情況，掌握第一手資料，將不穩(wěn)定的因素解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。
信訪接訪工作方案篇六
根據(jù)集團(tuán)公司2011年9月19日下午3：30視頻會議安排，我礦立即組織相關(guān)人員認(rèn)真貫徹落實(shí)會議精神，為了保證“兩會一節(jié)”期間的安全，杜絕群訪事件的發(fā)生，特制定以下工作方案：
一、總體要求。
以鄧小平理論和“三個代表”及胡錦濤總書記近期關(guān)于做好信訪工作講話為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“分級責(zé)任”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，深入開展矛盾糾紛大排查、全力化解各類矛盾糾紛，切實(shí)預(yù)防和減少職工上訪和群體性事件，力爭將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，將問題解決在當(dāng)?shù)亍?BR> 二、工作目標(biāo)。
確保“兩會一節(jié)”期間的和諧穩(wěn)定，不發(fā)生極端異常事件，不發(fā)生對重大活動造成干擾的事件。對重點(diǎn)人員要強(qiáng)化教育穩(wěn)控，啟動教育穩(wěn)控機(jī)制，加強(qiáng)思想政治教育和心理疏導(dǎo)。及時解決職工訴求，推動積案化解。對重點(diǎn)問題要努力排查化解，堅持預(yù)見在先、預(yù)范在前，完善信訪源頭預(yù)防和風(fēng)險評估制度，暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序，抓好各類突出問題的解決，引深矛盾糾紛排查化解，不斷增強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的預(yù)見性和主動性。
全礦各部門要強(qiáng)化責(zé)任意識，切實(shí)把信訪穩(wěn)定工作擺上重要議事日程；加強(qiáng)溝通聯(lián)動，準(zhǔn)確分析研判，牢牢把握信訪穩(wěn)定工作的主動權(quán)；嚴(yán)肅責(zé)任追究，推動各項(xiàng)工作措施有效落實(shí)。
三、成立“兩會一節(jié)”期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。
組長：于根旺。
副組長：侯東峰、杜家錦。
成員：武文清、袁來保、各施工單位負(fù)責(zé)人。
四、“兩會一節(jié)”期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)。
1、貫徹落實(shí)省、國資委、集團(tuán)公司關(guān)于做好“兩會一節(jié)”期間信訪工作的方針、政策和重要工作部署。
2、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全礦信訪工作。
3、聽取信訪工作情況匯報，分析信訪形勢，制定工作措施，研究信訪工作中的重大問題。
4、協(xié)調(diào)處理各部門、施工單位的重要信訪問題。
5、組織、安排對礦各部門和施工單位信訪工作的檢查考核。
礦“兩會一節(jié)”信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的成員，要認(rèn)真履行職責(zé)，積極參與領(lǐng)導(dǎo)小組的活動，關(guān)心和支持信訪工作，提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的建議和意見，積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組作出的各項(xiàng)決定，主動解決本部門、的信訪問題。
礦“兩會一節(jié)”期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)辦理日常工作。其主要職責(zé)是：
1、負(fù)責(zé)全體成員會議及辦公會議的籌備工作，包括會議聯(lián)系、議題準(zhǔn)備、會議通知、會議材料等；匯報當(dāng)前信訪工作的情況，提出建議。
2、負(fù)責(zé)全體成員會議及辦公會議研究確定事項(xiàng)和問題的督辦、落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)起草、印發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室有關(guān)文件、材料，及時送達(dá)各成員。
4、及時完成組長、副組長交辦的其它工作任務(wù)。
五、工作要求。
1、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。做到思想到位、措施到位、落實(shí)到位，做到主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要直接抓、具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)要積極主動配合抓，認(rèn)真負(fù)責(zé)地把這項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)抓好。各部門要認(rèn)真研究，周密部署，落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)。
2、協(xié)調(diào)配合，齊抓共管。各部門要各司其職，各負(fù)其責(zé)，盡職盡責(zé)排查好化解好本部門的矛盾糾紛，決不允許敷衍塞責(zé)，推諉扯皮，把本級的問題推向上級。要著眼大局，牢固樹立全旗一盤棋思想，對管轄范圍內(nèi)進(jìn)行排查，做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及早解決，把不穩(wěn)定因素處理在萌芽狀態(tài)。
3、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入實(shí)際。各部門要把排查、化解和領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作，作為學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過程，各施工單位負(fù)責(zé)人掌握職工心里動態(tài)，決不允許拖欠職工工資，穩(wěn)定職工，搞好團(tuán)結(jié)，抓緊施工，保證安全。把職工工作做深、做細(xì)、做透，促進(jìn)社會和諧。
4、加強(qiáng)值班工作，嚴(yán)格落實(shí)信息報告制度。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，實(shí)施責(zé)任追究制度。進(jìn)一步加強(qiáng)值班工作，確保礦領(lǐng)導(dǎo)24小時值班，堅持專人值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保聯(lián)絡(luò)暢通。對緊急重大信訪事項(xiàng)，做到急事急報、特事特報、對突發(fā)事件及時匯報，及時處理。
信訪接訪工作方案篇七
根據(jù)組xx發(fā)〔20xx〕n號文件精神，本人于20xx年x月x日至20xx年x月x日到xx縣_擔(dān)任人民信訪接訪員。x個月以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助下，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作匯報如下：
一、工作完成情況。
根據(jù)xxx_統(tǒng)一安排，我主要承擔(dān)xx人民信訪大廳接訪工作、矛盾糾紛排查月報表的匯總及協(xié)助做好信訪大廳的其它工作。
參與了信訪督查工作，對各鎮(zhèn)的信訪資料、轉(zhuǎn)交辦案件、重點(diǎn)人員的穩(wěn)控、積案化解等情況進(jìn)行督查。參與了縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，做好后勤保障服務(wù)。做好日常值班工作，認(rèn)真履行值班人員職責(zé)，做好信訪群眾穩(wěn)控工作。
通過擔(dān)任人民信訪接待員，使我深深認(rèn)識到信訪部門是黨委、政府了解民意、掌握民情、傾聽民聲的重要窗口，而信訪接待是整個信訪工作的第一線，接訪人員只有不斷提升綜合素質(zhì)，才能從容面對日益復(fù)雜多樣的矛盾糾紛，才能緩解群眾情緒，化解社會矛盾，維護(hù)和諧穩(wěn)定大局。通過5個月的接訪工作，我對信訪工作有了新的認(rèn)識和體會：
信訪行為的發(fā)生大多是因?yàn)槿罕娎媸軗p導(dǎo)致的，群眾利益無小事，我們多換位思考，急群眾之所急，把群眾的事當(dāng)成自己的事，才能贏得上訪群眾的信任和理解，才能做好信訪工作。作為一名信訪接待員，要對信訪人笑臉相迎，為其泡一杯熱茶，讓一個座位，多說一些安慰的話，多做一些感人的事，用緩和的語氣疏導(dǎo)信訪人緊張情緒，才能為下一步接訪工作打好基礎(chǔ)。
群眾到政府信訪就是反映矛盾和問題，在信訪人敘述的過程中，我們要平心靜氣的傾聽，盡可能地不要插話，以免打亂信訪人的思路，讓信訪人把真實(shí)的想法和把要反映的問題講清講透。對一些一時難以解決或訴求缺乏法律依據(jù)的信訪事項(xiàng)，要不厭其煩地做好解釋說明；對無理取鬧、纏訪鬧訪的，要善于疏導(dǎo)情緒，做好安撫工作，尤其要控制好自身的情緒，不能讓群眾的情緒影響我們的情緒。
信訪人反映的問題，事實(shí)清楚、政策規(guī)定明確的，可以當(dāng)場答復(fù)的就立即答復(fù)；需要核實(shí)或研究的，應(yīng)明確答復(fù)信訪人，并告知在規(guī)定的期限內(nèi)不要就同一個問題上訪；比較復(fù)雜的信訪問題，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接訪；信訪部門轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，要督促下級信訪機(jī)構(gòu)及時辦理答復(fù)；因故不能按期辦結(jié)的信訪案件，要與部門協(xié)調(diào)溝通，及時向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，并向上訪群眾做好解釋說明。
信訪接訪工作方案篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為全面貫徹落實(shí)*********辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于做好當(dāng)前信訪工作的通知》精神，深入推動信訪工作落實(shí)，根據(jù)《x市信訪工作聯(lián)席會議辦公室關(guān)于印發(fā)《貫徹落實(shí)*********辦公廳國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好當(dāng)前信訪工作的通知重點(diǎn)工作任務(wù)分工的意見》的通知》，結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定如下工作方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅持以習(xí)******關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)***、省、市對信訪工作決策部署，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)******來陜考察重要講話精神，圍繞做好“六穩(wěn)”、落實(shí)“六?！比蝿?wù)，促進(jìn)信訪工作“訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理”，為民解難、為黨分憂，為維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局作出貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)任務(wù)。
（一）工作目標(biāo)。以開展重點(diǎn)信訪問題“三到位一處理”集中行動為抓手，按照“集中化解一批、疏導(dǎo)教育一批、幫扶救助一批、依法處理一批”的要求，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任、細(xì)化措施、明確任務(wù)，確?！鞍附Y(jié)事了”，努力提升我局信訪工作專業(yè)化、法治化、信息化水平。
（二）信訪工作范圍。以各單位自行排查梳理和信訪聯(lián)席辦交辦相結(jié)合的方式，排查主要選擇長期積累的疑難復(fù)雜案件和新發(fā)重大矛盾糾紛、重點(diǎn)群體以及上級交辦的重點(diǎn)信訪事項(xiàng)、其他重點(diǎn)信訪問題。
（三）工作任務(wù)。
訴求合理的解決問題到位：法律法規(guī)政策有明確規(guī)定的必須切實(shí)限期解決；屬歷史遺留問題，現(xiàn)行政策不明確或事實(shí)難以查清的，要本著尊重歷史、結(jié)合實(shí)際、不留后患的原則，遵循法治思維、運(yùn)用法治方式千方百計加以化解。通過解決合理訴求，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)依法依規(guī)終結(jié)，人員息訪息訴。
訴求無理的思想教育到位：不符合法律法規(guī)政策規(guī)定的，書面回復(fù)告知并做好解釋工作；訴求明顯超出政策范圍及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或提出不合實(shí)際要求的，要曉之以理、明之以法，耐心細(xì)致做好思想工作；存在心理障礙等情況的，注意加強(qiáng)心理疏導(dǎo)。通過思想教育疏導(dǎo)，取得信訪人理解和支持，放棄無理訴求。
生活困難的幫扶救助到位：有勞動能力、無生活來源的，開展就業(yè)援助和產(chǎn)業(yè)幫扶，幫助回歸正常生產(chǎn)生活軌道；因殘、因病致貧，無勞動能力的，用好醫(yī)療、民政等救助政策，在幫扶解困資金上予以傾斜，幫助解決實(shí)際生活問題；家庭出現(xiàn)重大變故的，開展走訪慰問、關(guān)愛幫扶行動，引導(dǎo)家庭走出陰影，積極面對生活。通過幫扶救助，切實(shí)解決信訪人及其家庭現(xiàn)實(shí)困難，引導(dǎo)依法理性表達(dá)訴求。
行為違法的依法處理：堅決依法處理以訪施壓、以訪壓法、以訪謀利行為以及群體上訪挑頭人員、纏訪鬧訪的信訪人。完善涉訪違法行為依法處理工作機(jī)制，該教育訓(xùn)誡的予以及時嚴(yán)肅教育訓(xùn)誡，該治安處罰的予以治安處罰，該追究刑事責(zé)任的堅決依法打擊。
三、工作措施。
成立以局黨組書記、局長xx為組長，xx為副組長，局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局xx辦公室，具體負(fù)責(zé)信訪接待、辦理等工作。
主動加強(qiáng)矛盾排查，及時掌握影響社。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看會穩(wěn)定的各種問題、動態(tài)、信息和苗頭，自覺運(yùn)用法治思維和法治方式處理信訪問題，處理好維權(quán)與維穩(wěn)的關(guān)系。
堅持把做好當(dāng)前信訪工作作為重要政治任務(wù)，局機(jī)關(guān)與局屬各單位均應(yīng)配備專（兼）職信訪員，負(fù)責(zé)對來信來訪的登記、承辦、轉(zhuǎn)辦、督查和歸檔，注重信訪信息的搜集、傳遞、交流和反饋，將信訪工作績效納入單位年度目標(biāo)管理考核內(nèi)容。
及時準(zhǔn)確地向市信訪局及上級有關(guān)部門報告信訪處理情況，對上級交辦的信訪督辦專函，不準(zhǔn)推諉、拖拉，必須在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)案上報，辦結(jié)率達(dá)到100％，力爭信訪事項(xiàng)群眾滿意率100％。
明確職責(zé)、明確任務(wù)，一級抓一級，一級負(fù)責(zé)一級，層層落實(shí)，切實(shí)抓好信訪工作的督查督辦的工作。妥善處理集體上訪、越級上訪、異常上訪和突發(fā)性群體事件，切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定，對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度。
進(jìn)一步暢通信訪渠道，積極推行陽光信訪、網(wǎng)上信訪，引導(dǎo)群眾“多網(wǎng)訪、少走訪”認(rèn)真傾聽群眾意見建議，帶著政策、感情、溫暖、服務(wù)、責(zé)任和問題做好群眾信訪接待，解決好群眾合理訴求。
四、工作要求。
信訪工作要以“不讓群眾的呼聲中斷，不讓群眾的訴求擱淺，不讓群眾的利益受損”為要求，帶著感情和責(zé)任為民解難、為黨分憂，努力實(shí)現(xiàn)群眾的思想認(rèn)同、情感認(rèn)同、過程認(rèn)同、結(jié)果認(rèn)同。
2.各單位要根據(jù)本工作方案，對監(jiān)管范圍內(nèi)的上訪人員進(jìn)行排查，對排查出的人員、信訪問題，要了解情況和困難，要與信訪人結(jié)成對子，通過思想上疏導(dǎo)、生活上關(guān)心、感情上溝通，切實(shí)將上訪人穩(wěn)定在基層；化解過程要堅持依法、及時、就地解決與預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則處理。
依托信息化手段，暢通和拓寬群眾訴求表達(dá)渠道，積極引導(dǎo)信訪群眾少走訪、多通過信、網(wǎng)、電等渠道反映訴求，扎實(shí)推進(jìn)更高水平的“陽光信訪”建設(shè)，提高信訪工作水平。
信訪接訪工作方案篇九
信訪。
工作總結(jié)。
是怎樣的格式，如何的表達(dá)的？下面小編就為大家分享三篇信訪接訪工作心得體會，希望能幫到大家。
xx年xx月，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)到縣xx局工作，三年多的時間給我的感觸頗多。最深的體會是：xx工作很苦，但苦中有樂;xx工作很難，唯艱難處長才能。面對新的崗位，如何做一個稱職的xx工作者，我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。首先，對xx工作要有高度的認(rèn)識，這是做好xx工作的前提。xx部代表黨和政府與群眾發(fā)生xx關(guān)系，是通過自身卓有成效的工作，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù)，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質(zhì)決定了xx工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點(diǎn)。xx干部只有從這個高度認(rèn)識問題，才能熱愛xx工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會有高度的覺悟和責(zé)任感。xx工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過xx的形式來行使自己的xx權(quán)利，它體現(xiàn)社會主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水xx融的密切關(guān)系，xx工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。
其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好xx工作的基礎(chǔ)。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。xx部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，xx部門是“清水衙門”，既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見，但也道出了xx機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱耍托枰獂x工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。xx工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費(fèi)心勞神。xx干部要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好xx工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好xx工作的。
第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好xx工作的關(guān)鍵。xx工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名xx工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的xx情況，及時、主動、靈活地掌握和處理xx問題的主動權(quán)。
信訪工作，是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是維護(hù)社會穩(wěn)定的“安全閥”。做好當(dāng)前的信訪接待工作，對于有效化解人民內(nèi)部矛盾，積極維護(hù)社會穩(wěn)定，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問題進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，以便在實(shí)際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問題。下面，根據(jù)近來在接待工作中的實(shí)踐和操作，談一談接待工作的心得體會。
二、拖欠工資發(fā)放、生活待遇、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險等問題等問題;三、是新農(nóng)村和國家重點(diǎn)工程建設(shè)過程中形成的補(bǔ)償糾紛問題;四是涉法涉訴問題;五是社會保障問題;六是部門或干部為政不廉不公問題。信訪工作較難處理的主要是歷史遺留問題，因時過境遷、政策演變、證據(jù)遺失、當(dāng)事人難尋等原因，處理起來比較困難。如林、農(nóng)土地糾紛，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償?shù)葐栴}。對于此類問題，僅靠基層解決不了問題，還是要通過信訪渠道向上反映，自上而下解決。
二、信訪接待方法。信訪接待工作是直接向人民群眾和普通黨員體現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)形象的重要窗口。做好信訪接待工作，有利于及時解決初訪問題，將問題化解在第一步。一、熱情接待、認(rèn)真聽記。接待時態(tài)度熱情，說話和氣，平等待人，舉止文明，使來訪者感到溫暖，增強(qiáng)相互間的信任感。二、先行告知、及時處理。接談完畢后，應(yīng)向來訪者歸納復(fù)述其信訪的主要內(nèi)容，然后針對性地先行告知其處理原則和程序，已有明確的政策規(guī)定就當(dāng)面予以答復(fù)。三、教育疏導(dǎo)，注意苗頭。來訪者中既有需要解決的實(shí)際問題，也有思想認(rèn)識問題，或者兩者兼而有之。接待中要根據(jù)情況，既要按政策規(guī)定解決實(shí)際問題，又要有針對性地做好思想工作，宣傳政策，釋疑解惑，教育疏導(dǎo)。使來訪者自覺地按政策規(guī)定規(guī)范自己的信訪活動。同時要掌握來訪者的信訪動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可能形成非正常訪苗頭時，要及時與有關(guān)各方聯(lián)系，要求超前做好工作，使非正常訪解決在萌芽中。
三、非正常上訪類別。一、個別上訪人員在既得利益面前，要求高，得寸進(jìn)尺，甚至耍無賴，也是信訪案件漸多的主要原因之一。二、部分上訪群眾存在思想誤區(qū)，導(dǎo)致信訪工作難題不斷。一是信"上"不信"下"，有問題不找基層政府和具體部門，認(rèn)為只有找上面的大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能解決問題;二是信"多"不信"少"，不論什么事，多找?guī)讉€部門和領(lǐng)導(dǎo)反映總不會錯，"多多益善";三是信"鬧"不信"理",不管有理無理，先鬧再說，認(rèn)為"大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決";四是信"訪"不信"法",即使是典型的涉法問題，也要到政府部門上訪，甚至長期持無理訴求與政府打"持久戰(zhàn)"。
四、提高自身素質(zhì)加強(qiáng)信訪穩(wěn)定。我認(rèn)為要想提高信訪接待工作的實(shí)際效果，信訪接待人員必須養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)，努力增強(qiáng)自身的人格魅力，要從加強(qiáng)后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉出發(fā)，要努力激發(fā)和維持自己良好的情緒狀態(tài)，保持一種積極、樂觀、自信的心境;要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;要養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，做到襟懷坦白、誠實(shí)正直，作風(fēng)民主、公道正派，嚴(yán)于律己、寬以待人，表里如一、言行一致;要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，在隨時隨地采用各種手段學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的各種先進(jìn)知識的同時，還要注意學(xué)習(xí)各種新興、時尚的知識、理論，拓展自己的知識面，確保自身思想不落伍、能力不落伍，在接訪接待中能夠得心應(yīng)手，應(yīng)對自如。只有這樣，我們的信訪接待工作才能不斷改進(jìn)和完善，才能在保持大局穩(wěn)定的過程中發(fā)揮越來越重要的作用。
我是寧新村的一名大學(xué)生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。
首先，對信訪工作要有高度的認(rèn)識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。
今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個社會投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認(rèn)識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會有高度的覺悟和責(zé)任感。
其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”，既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好?？傊胱龊眯旁L工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。
第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。例如今年上半年以來，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進(jìn)……我想只要我腳踏實(shí)際，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!
信訪接訪工作方案篇十
__第四中學(xué)全體領(lǐng)導(dǎo)教師，充分認(rèn)識到，信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結(jié)如下：
一、全面貫徹信訪工作的指導(dǎo)思想。
信訪工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學(xué)生家長的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問題與思想政治工作相結(jié)合。
二、高度重視信訪工作的重要意義。
提高認(rèn)識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。從“三個代表”的高度認(rèn)識信訪工作的重要意義，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)解決群眾反映的各種困難，切實(shí)落實(shí)“分級負(fù)責(zé)，歸口管理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長上訪的問題，樹立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。
三、正確落實(shí)信訪工作的責(zé)任與目標(biāo)。
1、__實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。
2、注重信訪工作隊伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情;遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
(二)按時完成信訪工作目標(biāo)。
1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。
2、處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。
3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復(fù)集體訪。
4、對上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
四、加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施。
1、在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立“源東中心學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室)，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題。
組長：___組長：
成員：工會委員、處室領(lǐng)導(dǎo)、年級組長。
2、強(qiáng)化措施，組織專門力量集中開展一次不穩(wěn)定因素排查活動，特別要把重點(diǎn)人員的思想狀況、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生健全管理、危險物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對象，對排查出來的問題和隱患，要立即采取有效措施，及時予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅決防止釀成重大群體性事件。
3、明確責(zé)任，按照信訪工作原則，應(yīng)逐級上訪，分段受理，制止重復(fù)上訪、越級上訪。學(xué)校各部門對上訪問題要認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。要以高度負(fù)責(zé)精神，把問題解決在處室、本年級、本班，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負(fù)責(zé)任，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
4、加強(qiáng)溝通，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長的工作，把問題解決在基層;要抓好宣傳引導(dǎo)，使不違法上訪變成群眾的自覺行動;堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題應(yīng)抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細(xì)。對教職工及學(xué)生和家長反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題應(yīng)及時迅速報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況應(yīng)及時迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長。
5、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。
6、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件，有效降低了重信重訪。
五、加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全和危險物品安全的管理。
1、加強(qiáng)對學(xué)校早餐、水房、危險物品的安全管理工作。
要加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督指導(dǎo)，對不符合食品衛(wèi)生要求的要限期整改。要建立和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)危險物品的管理制度。對存有的危險物品的種類、數(shù)量要進(jìn)行認(rèn)真登記。要嚴(yán)把各種危險物品的發(fā)放關(guān)，嚴(yán)禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進(jìn)入危險物品存放場所和領(lǐng)取危險物品，以防止意外事故的發(fā)生。
2、加強(qiáng)教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備的安全工作。
不斷改善安全設(shè)施，凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施必須立即維修或更換;學(xué)校門衛(wèi)非常重要，必須安排政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、處事果斷的工作人員負(fù)責(zé)領(lǐng)夜間值班，確保師生安全和財產(chǎn)安全。
3、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。
學(xué)校主動與治安中心、派出所有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，爭取支持。加強(qiáng)對校園及周邊地區(qū)的治安力量，限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保校園穩(wěn)定。
4、加強(qiáng)值班、信息和信訪工作。
安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班。信息報送務(wù)必“快、準(zhǔn)、實(shí)”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時，要及時做好處置工作，并盡快將有關(guān)情況上報新村。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育。
學(xué)校要對全體師生員工進(jìn)行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，增強(qiáng)師生安全意識，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高自我防范能力。
1、熱情接待來訪人員，認(rèn)真填寫《江縣第四中學(xué)接待來訪登記表》;。
4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。
1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。
2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。
3、做好接待師生及學(xué)生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。
4、對來訪師生、學(xué)生家長和外來聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌、接待熱情。
為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會。
今年以來，正路鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共處理信訪案件4起(其中鄉(xiāng)上4起，村上0起)，結(jié)案率達(dá)到100%，共排查矛盾糾紛33件，化解32件。全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體訪，越級訪案件，維護(hù)了社會的穩(wěn)定。
一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識。
鄉(xiāng)黨委抓住鄉(xiāng)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鄉(xiāng)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長，由政府鄉(xiāng)長和主管信訪的紀(jì)委書記為副組長，具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對各村實(shí)行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級工作千分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對完不成任務(wù)的實(shí)行評先一票否決，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。其次，實(shí)行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每日值勤接待制。鄉(xiāng)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復(fù)，按期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時限要求及責(zé)任追究。對處置不力，造成越級訪的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。
二、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排查中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位，對各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。
三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查。
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鄉(xiāng)，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級組織設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪監(jiān)督員和村級信訪信息員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級信訪信息員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
四、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理。
第一，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對一些重點(diǎn)疑難案件，由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解，例如：正路村村民郭德元和李忠東因宅基地旁公用的場地所有權(quán)引發(fā)矛盾的案件，由鄉(xiāng)長李自科親自出面調(diào)解在照顧雙方利益的基礎(chǔ)上達(dá)成諒解協(xié)議，使這一矛盾糾紛得到解決。
第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實(shí)給群眾一個明白。半年來，共派駐工作組進(jìn)村調(diào)查2次，使問題得到較好的解決。
第三，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鄉(xiāng)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，鄉(xiāng)上每周召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的紀(jì)委書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
當(dāng)前信訪形勢的分析：
對當(dāng)前的信訪形勢，從總體來看不容樂觀，主要原因是：今年是村委會換屆年，許多村班子被調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，再加上我鄉(xiāng)是干旱地區(qū)，群眾經(jīng)濟(jì)條件不太好，反映民政救濟(jì)方面的問題比較多，主要表現(xiàn)是：
一、信訪總量持續(xù)上升，已對社會穩(wěn)定構(gòu)成影響，據(jù)統(tǒng)計今年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升15%。
二、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數(shù)是無中生有，想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個人目的。
三、反映救濟(jì)款物發(fā)放不公也占一定比例。
對此，我們認(rèn)為針對這種形勢，一方面必須切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度;另一方面，通過健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會穩(wěn)定。
信訪接訪工作方案篇十一
近年來，信訪接訪工作成為了社會熱點(diǎn)之一，我也有幸參與了信訪接訪工作。在工作中，經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)，但也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。以下將就“信訪接訪工作心得體會”為主題，從五個方面對我參與信訪接訪工作的心得與體會進(jìn)行總結(jié)和回顧。
一、認(rèn)真聆聽，耐心解釋。
在信訪接訪工作中，人們往往會充滿情緒的抱怨、控訴和訴訟，他們需要的并不僅僅是簡單的解決問題，更是希望能夠有人傾聽他們許多年來的遭遇和苦難。因此，作為一名接訪工作人員，尤其需要具備很強(qiáng)的溝通能力和心理承受能力。在接訪過程中，應(yīng)該認(rèn)真聆聽當(dāng)事人的訴求，了解他們面臨的難處和不滿，同時也應(yīng)該耐心而謹(jǐn)慎地解釋政策文件和相關(guān)法律的條款，為他們提供合理的幫助和指導(dǎo)。
二、細(xì)節(jié)常識，善于表達(dá)。
信訪接訪工作是由一系列繁復(fù)的流程組成的，如果遺漏了任何一個細(xì)節(jié)，都可能導(dǎo)致事態(tài)的惡化。因此，在接訪工作中，一個接訪工作人員需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，并注意細(xì)節(jié)方面的常識問題。同時，為了更好地與當(dāng)事人溝通，我們也需要善用語言，清晰地表達(dá)自己的意見，為當(dāng)事人提供全面而準(zhǔn)確的信息。
三、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神。
在信訪接訪工作中，扮演著一名接訪工作人員的角色，意味著要擔(dān)負(fù)起密切關(guān)聯(lián)著底層人民利益的巨大責(zé)任。處理好每一件信訪案件，不僅是一個個獨(dú)特的個體事件，更是一個從公共利益出發(fā)的整體性問題。因此，一個接訪工作人員不僅需要具備了解政策法規(guī)的專業(yè)性素養(yǎng)，還需要具有高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，對每一件案件都耐心審查，仔細(xì)處理，不盲從、不輕浮，將事件推向合理化解和良性發(fā)展的方向。
四、真誠待人，重視人情關(guān)系。
企業(yè)和個人面臨的實(shí)際問題往往需要政府或政府部門來予以解決。在這個高度互聯(lián)的社會，建立良好的人際關(guān)系是任何人都應(yīng)該重視的事情。在信訪接訪工作中，處理好人際關(guān)系也同樣是非常重要的。我們需要真誠待人，充分考慮當(dāng)事人的感受和利益，注重友好溝通和協(xié)商，切實(shí)推進(jìn)信訪案件的解決和責(zé)任的落實(shí)。
五、不斷學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。
信訪接訪工作是政府部門與社會之間的橋梁和紐帶，工作要求不僅需要具有專業(yè)技能，還需要靈活應(yīng)變和維護(hù)公共利益的能力。因此，我們作為信訪接訪工作人員，應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素養(yǎng)，熟悉相關(guān)政策法規(guī)和管理措施，同時根據(jù)不同的信訪案件特點(diǎn)，制定不同的解決方案，注重不斷積累和分享護(hù)理狀態(tài)。
總的來說，在我的信訪接訪工作中，秉持著認(rèn)真聆聽、關(guān)注細(xì)節(jié)、高度責(zé)任感、真誠待人和不斷提高五個方面的素質(zhì)，不斷提升工作水平，贏得了群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)和認(rèn)可。希望這篇經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能夠?yàn)轭愃乒ぷ鞯耐侍峁┛梢越梃b的思路和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平，為人民服務(wù)更好地。
信訪接訪工作方案篇十二
信訪接訪工作是維護(hù)政府形象的重要一環(huán)，也是政府與群眾之間聯(lián)系的橋梁。在這段時間里，我認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央和市委、市政府的工作方針，積極扎實(shí)做好信訪接訪工作，有效解決群眾的訴求和問題。在這個過程中，我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，下面將與大家分享一下我的心得體會。
第二段：加強(qiáng)自我修養(yǎng)。
信訪接訪工作是一項(xiàng)細(xì)致、復(fù)雜、需要高度職業(yè)操守的工作，為了勝任這個工作，我們首先要關(guān)注自身修養(yǎng)和素質(zhì)的提升。在接待群眾時，我們首先要保持良好的心態(tài)和態(tài)度，尊重每一個前來咨詢的群眾，堅決不罵人、不推諉、不打折扣。還要加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，了解各項(xiàng)政策法規(guī)，掌握正確的解決方法，確保解決群眾問題的準(zhǔn)確性和及時性。
第三段：注重溝通技巧。
在處理信訪接訪工作時，有時我們會接到一些比較特殊困難的信訪問題，這些問題涉及到權(quán)益、利益關(guān)系比較復(fù)雜，有時處理起來比較棘手。在這種情況下，我們就需要注重溝通技巧，像解開一個個結(jié)了死結(jié)的紐扣一樣，有循序漸進(jìn)的思路，有條理和方法的處理相關(guān)問題。那么，如何培養(yǎng)好的溝通技巧呢？我認(rèn)為，多讀書、多上網(wǎng)了解群眾情況都是提高溝通技巧的有效手段。在工作中也要關(guān)注溝通的策略和手段，設(shè)身處地為群眾著想，尋找到正確的解決策略。
第四段：加強(qiáng)指導(dǎo)和講解工作。
很多時候，群眾的疑惑和困難源于政策和法規(guī)的復(fù)雜和難以理解，這就需要政府工作人員提供專業(yè)的指導(dǎo)和講解。在信訪接訪工作中，我們要注重開展相關(guān)的培訓(xùn)和講解工作，專業(yè)解答群眾的困難，解決他們的疑慮，讓他們信任政府并且認(rèn)可政府的工作。這同時也能夠自我提高自身的業(yè)務(wù)能力，為更好地開展信訪接訪工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
第五段：加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)。
信訪問題是一個系統(tǒng)性的問題，很多問題離不開其他部門的協(xié)助和支持。因此，我們要在信訪接訪工作中加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)和配合，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動、信息共享，做到各部門各有所長，優(yōu)勢互補(bǔ)。只有加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，才能更好地解決群眾的信訪問題，給民眾樹立起政府的信任和信心。
結(jié)尾：
以上是我的一些關(guān)于信訪接訪工作的心得和體會。我深信，隨著我們對工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累和實(shí)踐，我們會越來越好地掌握這項(xiàng)細(xì)致、復(fù)雜的工作，有效地解決群眾的信訪問題，維護(hù)政府的形象，樹立民間的信任和信心。
信訪接訪工作方案篇十三
20xx年信訪維穩(wěn)工作計劃為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)上級部門“平安先行學(xué)?！惫ぷ鞣桨?，認(rèn)真，加強(qiáng)創(chuàng)建文明校園，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，履行綜治工作的職則，為建立平安校園盡職盡責(zé)。
1、進(jìn)一步建立健全學(xué)校的綜治工作機(jī)構(gòu)，制定出科學(xué)可行的工作制度，明確各部門的職責(zé)。
2、進(jìn)一步完善學(xué)校的法制教育與宣傳，建立扎實(shí)的法制教育陣地，不斷提高師生的法律意識。
3、加強(qiáng)各項(xiàng)工作的排查工作力度，確保年內(nèi)校內(nèi)無失火、失竊等治安事件發(fā)生。
4、確保年內(nèi)無群體性上訪事件發(fā)生。
5、確保年內(nèi)師生、家屬、子女無任何危害社會的事件發(fā)生。
6、加強(qiáng)校車安全管理工作，認(rèn)真落實(shí)上級部門工作會議精神。
7、加強(qiáng)學(xué)校食堂衛(wèi)生安全工作。
1、成立領(lǐng)導(dǎo)班子和工作機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，分工合作。
明確一位領(lǐng)導(dǎo)專管治安綜合治理工作，對本單位的治安防范、綜合治理負(fù)有直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)確定本單位及所屬各處室的治安防范目標(biāo)和要求。
2、認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)治安保衛(wèi)工作指示、決定和規(guī)章制度。
結(jié)合本單位實(shí)際，做到治安防范工作與教育教學(xué)管理工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核。出臺好綜治維穩(wěn)工作方案和工作獎懲制度。
3、加強(qiáng)師生的政治思想及法律法規(guī)教育。
開展法制課和法制考試，經(jīng)常對本單位員工進(jìn)行法制宣傳、消防安全教育、保密法規(guī)教育和校紀(jì)校規(guī)教育，加強(qiáng)法制觀念、安全方法意識以及保密觀念。搞好每年的法制宣傳月、宣傳周、宣傳日。
4、健全防范機(jī)制，強(qiáng)化目標(biāo)管理。
建立治保組織、義務(wù)消防員隊伍，建立治安防范責(zé)任制，明確治安防范目標(biāo)，把對綜合治理的考核列入創(chuàng)建文明單位考評范疇。層層簽訂責(zé)任狀，嚴(yán)格按責(zé)任辦事。
5、關(guān)心員工生活、工作及思想狀況。
及時調(diào)解員工之間的矛盾糾紛，及時上報不安定因素，并認(rèn)真做好疏導(dǎo)、教育工作，防止因矛盾激化而發(fā)生事端。
6、認(rèn)真開展好部門自查自究工作，切實(shí)做好排查工作。
7、加強(qiáng)要害部門的保衛(wèi)力度，強(qiáng)化門衛(wèi)的工作責(zé)任，建立健全門衛(wèi)工作記錄。
8、加強(qiáng)教職工家屬子女的教育及管理，嚴(yán)格規(guī)范流動人口管理，杜絕任何違法犯罪活動。
9、嚴(yán)格按制度辦事，堅持以“以人為本”、“預(yù)防為主”的工作理念，強(qiáng)化監(jiān)督，實(shí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，“誰違反，處理誰”的原則。不斷提高師生素質(zhì)，守好自己的門，看好自己的人，堅持穩(wěn)定壓倒一切，責(zé)任重于泰山，把師生的生命和財產(chǎn)放在工作的首位。
10、認(rèn)真搞好校內(nèi)的危房改造，抓好學(xué)校的食品、飲水工作。
11、加大投入，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)工作到位。
加強(qiáng)對貴重物品及重點(diǎn)設(shè)備的管理，根據(jù)公安局制定的各類安全標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)治安防范措施，防止盜竊案件的發(fā)生。加強(qiáng)單位內(nèi)部的治安防范，落實(shí)人防、物防及技術(shù)防范措施，確保單位內(nèi)部安全，防止各類案件和事故的發(fā)生。
12、加強(qiáng)綜合治理工作的經(jīng)常性安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保安全。
13、根據(jù)學(xué)校要求，制定應(yīng)對突發(fā)事件、“敏感期”穩(wěn)定工作以及節(jié)日長假期間的應(yīng)急預(yù)案，并加強(qiáng)安全防范措施。
14、暢通信息反饋渠道，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報，立即處置，掃除一切有礙學(xué)校綜合治理工作的不安全因素。
綜合治理工作管理是動態(tài)的，循環(huán)過程，不可能一勞永逸，按照綜治管理的自身規(guī)律，從長計議，抓好落實(shí)，在經(jīng)常性上下功夫，花氣力，積極創(chuàng)建平安先行學(xué)校工作。
信訪接訪工作方案篇十四
在街道黨工委和區(qū)_的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹市、區(qū)信訪工作會議精神，按照《新浦區(qū)20__年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》的要求，以抓好轄區(qū)社會穩(wěn)定為前提，扎實(shí)有效地做好新時期人民內(nèi)容矛盾的處理工作、群眾來信來訪工作，為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系，維護(hù)轄區(qū)社會穩(wěn)定，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用。具體工作如下：
一、上半年工作情況和化解矛盾的措施。
(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任將信訪工作擺上位置。
(二)堅持排查消除隱患預(yù)防上訪案件發(fā)生。
按街道黨工委將矛盾排查工作做在前期，消化在萌芽狀態(tài)的要求。街道信訪辦采取抓早、抓小、抓苗頭，做到防患于未然。今年6月，街道信訪辦經(jīng)排查，到目前為止，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪苗頭，較為穩(wěn)定。
(三)立足本職加大宣傳提高居民依法上訪水平。
一是積極制作圖版參加區(qū)紀(jì)念《信訪條例》條例實(shí)施10周年活動，向居民群眾宣傳依法信訪、文明信訪知識，引導(dǎo)廣大群眾依法上訪能力;二是以會代訓(xùn)舉辦社區(qū)專干培訓(xùn)班;三是通過開展各種文娛活動向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī)，宣傳依法上訪的相關(guān)政策，今年共舉辦宣傳活動5次，受教育達(dá)800人次。
二、下半年工作打算。
(一)以人為本、落實(shí)責(zé)任，預(yù)防上訪案件發(fā)生。
一是將重點(diǎn)信訪案件采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，與年終考核掛鉤;二是堅持每周小排查，每月大排查信訪隱患制度，對排查出的苗頭及時召開案情分析會，作出預(yù)案，妥善處理;三是落實(shí)季度督查制度，切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到來信來訪及時處理，不留隱患。
(二)消除隱患、鈍化矛盾，及時處理上訪案件。
繼續(xù)堅持街道領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和包案制度，確保將矛盾消化在基層，化解在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。堅決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級上訪或集體上訪事件發(fā)生。對群眾反映的問題，能為群眾辦的立即辦理，不能及時辦理的，要耐心細(xì)致地做好說服解釋工作，努力做到接訪必結(jié)案，件件有落實(shí)，做到不等、不推、不拖、不靠。
(三)強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)管理，提高信訪干部的工作水平。
一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，注意在工作中維護(hù)人民群眾的切身利益，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機(jī)制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費(fèi)和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。