在撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)，需要明確報(bào)告的受眾群體，以便針對(duì)不同讀者的需求進(jìn)行信息的傳遞。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一份較為完善的報(bào)告呢？首先，我們需要明確報(bào)告的目的和讀者群體，這有助于確定報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。其次，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行充分的調(diào)研工作，包括收集相關(guān)數(shù)據(jù)、查閱文獻(xiàn)、訪談專(zhuān)家等，以獲得準(zhǔn)確的信息和深入的了解。接著，我們需要對(duì)收集到的材料進(jìn)行歸納和分析，從中提取出關(guān)鍵信息和發(fā)現(xiàn)，為報(bào)告撰寫(xiě)提供依據(jù)。最后，我們要注意報(bào)告的邏輯性、準(zhǔn)確性和可讀性，確保語(yǔ)言清晰、表達(dá)精準(zhǔn)，并合理安排各個(gè)部分的內(nèi)容。在這些范文中，我們可以看到作者對(duì)于所研究的主題有著充分的了解和深入的思考，以及對(duì)數(shù)據(jù)和信息的恰當(dāng)運(yùn)用。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇一
截止20__年12月底我鎮(zhèn)總?cè)丝?7295人，已婚育齡婦女5355人，其中零孩434人，一孩2688人，二孩以上2133人。全鎮(zhèn)共出生318人，(政策內(nèi)生育300人)，其中一孩241人，二孩76人,男孩165人，女孩153人;四項(xiàng)手術(shù)完成413例;新婚246對(duì)。
根據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，我鎮(zhèn)全年出生率為11.65‰,死亡率為5.6‰，二孩出生率為23.90%，性別比為107(一孩性別比103，二孩性別比130)，政策生育率為94.34%，已婚育齡婦女占總?cè)丝?9.62%。
二、生育證發(fā)放工作。
(一)農(nóng)業(yè)一孩生育證發(fā)放管理。
嚴(yán)格按照市、區(qū)計(jì)生委生育證發(fā)放管理辦法實(shí)行一孩生育證登記發(fā)放制度，做到檢查一個(gè)，發(fā)放一個(gè)，登記一個(gè)。共發(fā)放20__年農(nóng)業(yè)生育證226人,20__年農(nóng)業(yè)生育證72人。公開(kāi)發(fā)放程序，堅(jiān)持農(nóng)業(yè)一孩生育證免費(fèi)發(fā)放制度，確保一孩生育證發(fā)放及時(shí)率、準(zhǔn)確率100%。
(二)農(nóng)業(yè)二孩生育證發(fā)放。
堅(jiān)持公平公開(kāi)、公正的原則，對(duì)各行政村符合男到女家、再婚條件申報(bào)二胎對(duì)象，把好對(duì)象資料初審關(guān)，保證二孩生育證初審合格率100%。今年共發(fā)放20__年度二孩生育證89人，其中換證40人，新證49人。在生育證發(fā)放中，嚴(yán)格登記制度，對(duì)當(dāng)時(shí)不能發(fā)放的告知當(dāng)事人理由及手續(xù)，堅(jiān)持一次性辦事。堅(jiān)持.計(jì)生村務(wù)公開(kāi)，將各村當(dāng)月生育證發(fā)放、出生統(tǒng)計(jì)公開(kāi)，特別是農(nóng)業(yè)二孩生育證發(fā)放情況，準(zhǔn)確及時(shí)公開(kāi)，發(fā)證對(duì)象名單上公開(kāi)欄，明白卡發(fā)放到戶，接受群眾監(jiān)督。
三、加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)力度。
(一)組織培訓(xùn)班，提高村級(jí)計(jì)生專(zhuān)干業(yè)務(wù)水平。
為適應(yīng)新形式下的計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)工作，我鎮(zhèn)加強(qiáng)對(duì)村計(jì)生專(zhuān)干的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，多次組織參加培訓(xùn)班，提高村專(zhuān)干整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。11月16日召開(kāi)各村婦女主任和村計(jì)生專(zhuān)干例會(huì)，對(duì)各科室業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。12月16日，組織各村計(jì)生專(zhuān)干參加區(qū)計(jì)生委業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓村級(jí)管理員對(duì)村級(jí)人口和計(jì)劃生育信息化應(yīng)用平臺(tái)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，提高她們的業(yè)務(wù)水平。
(二)加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)微機(jī)人員的培訓(xùn)。
由于我鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作人員今年5月份調(diào)人，無(wú)論在業(yè)務(wù)知識(shí)上，還是微機(jī)操作上，都不熟練，我們認(rèn)真作好新老交替，發(fā)揮老統(tǒng)計(jì)員的“傳幫帶”作用，對(duì)業(yè)務(wù)新手加強(qiáng)培訓(xùn)。11月3日，我鎮(zhèn)辦統(tǒng)計(jì)工作人員參加鄭州市計(jì)生委的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，拓寬了統(tǒng)計(jì)員的知識(shí)面，使他們更加明確了自己的職責(zé)，增強(qiáng)了責(zé)任心，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平和微機(jī)的操作能力。
四、加大排查力度，減少漏檔漏管漏報(bào)。
加強(qiáng)了對(duì)非婚生育和非農(nóng)業(yè)常住人員的管理，婚姻制度及戶籍制度的改革給基層計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)工作帶來(lái)了難度，事實(shí)婚姻和遷入人員增多且難以掌握，加強(qiáng)了對(duì)民政、衛(wèi)生、派出所反饋的信息逐一進(jìn)行核對(duì)，對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，及時(shí)上檔，減少了育齡婦女的漏檔漏管及出生漏報(bào)現(xiàn)象。
五、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)考核工作。
為保證各村上報(bào)信息的及時(shí)和準(zhǔn)確程度，年初統(tǒng)計(jì)工作對(duì)各村制定了詳細(xì)的考核方案，把各項(xiàng)指標(biāo)變動(dòng)、育齡婦女漏檔漏管、臺(tái)帳變更、生育證發(fā)放公開(kāi)情況等方面作為考核獎(jiǎng)懲的依據(jù)，增強(qiáng)了各村專(zhuān)干和宣傳員的責(zé)任心，嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，保證了統(tǒng)計(jì)工作上報(bào)的及時(shí)準(zhǔn)確。
六、完善統(tǒng)計(jì)資料檔案的管理。
一是進(jìn)行對(duì)新臺(tái)賬的整理工作。二是鎮(zhèn)資料檔案室將各村統(tǒng)計(jì)報(bào)表、信息變更單、分村分柜進(jìn)行存放管理，放置整齊、方便查詢。四是協(xié)調(diào)好各科室的業(yè)務(wù)工作，保證各科室的業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)一致，確保各科室的信息一致統(tǒng)一。
七、加強(qiáng)信息化建設(shè)。
(一)20__年，我鎮(zhèn)政府高度重視信息化建設(shè)工作，集中時(shí)間與人力，在政府資金緊張的情況下，投資建成計(jì)劃生育系統(tǒng)功能完善、規(guī)范高效的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃生育信息化建設(shè)的跨越式發(fā)展，促進(jìn)了整體工作水平的大提高。
(二)我們?cè)?0__年mis數(shù)據(jù)庫(kù)完善的基礎(chǔ)上，注重mis庫(kù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，對(duì)以前漏采的信息及時(shí)采集，對(duì)入庫(kù)的信息再進(jìn)行核對(duì)，補(bǔ)充缺項(xiàng)，修正漏項(xiàng)，處理重項(xiàng)。計(jì)生辦工作人員也不定時(shí)下村入戶核對(duì)mis個(gè)案信息錄入情況，并較好的完成了數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量核查工作。
八、其他工作。
1、為進(jìn)一步規(guī)范計(jì)生臺(tái)帳，我們?cè)诶龝?huì)日統(tǒng)計(jì)、科技聯(lián)合辦公，由統(tǒng)計(jì)人員和科技人員負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)生報(bào)表進(jìn)行審核，確保無(wú)誤后交微機(jī)員錄入微機(jī)，保證了統(tǒng)計(jì)、科技資料的一致性。
2、對(duì)區(qū)計(jì)生委安排的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)任務(wù)都能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成。
存在的問(wèn)題和20__年工作打算。
一、問(wèn)題。
1、婚姻制度和戶籍制度的改革，造成了新婚、遷出、遷入的不好掌握，造成一段時(shí)間內(nèi)育齡婦女漏登、漏管。
2、新條例的實(shí)施使四項(xiàng)手術(shù)工作難度加大，四術(shù)超期呈增多趨勢(shì)。
3、由于村級(jí)計(jì)生專(zhuān)干平均年齡較大，信息化知識(shí)較缺乏。
二、20__年工作打算。
1、抓好人口出生性別比治理工作，重點(diǎn)加大對(duì)私自引流產(chǎn)的打擊力度，嚴(yán)把二孩換證關(guān)。
2、做好全鎮(zhèn)已婚育齡婦女基本情況的調(diào)查，對(duì)今年省、市考核前的排查情況進(jìn)行處理和完善，針對(duì)事實(shí)婚姻、未婚生育現(xiàn)象，加大宣傳力度和瞞報(bào)、漏報(bào)的處理力度。
3、加強(qiáng)鎮(zhèn)村兩級(jí)計(jì)生人員計(jì)生軟件使用培訓(xùn)力度。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇二
統(tǒng)計(jì)工作，就是把調(diào)查、收集、整理、分析、研究數(shù)字資料的過(guò)程。企業(yè)的統(tǒng)計(jì)主要負(fù)責(zé)本企業(yè)生產(chǎn)的成本、銷(xiāo)售、庫(kù)存等數(shù)字進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和科學(xué)分析，為單位領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的數(shù)據(jù)，以便領(lǐng)導(dǎo)人科學(xué)的安排本企業(yè)的生產(chǎn)。今天本站小編給大家整理了統(tǒng)計(jì)文員年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
截止20xx年12月31日，項(xiàng)目部共完成施工產(chǎn)值18390萬(wàn)元，其中征地及拆遷工程259萬(wàn)元，路基工程3167萬(wàn)元，橋梁工程6284萬(wàn)元，涵洞工程7690萬(wàn)，大型臨時(shí)設(shè)施和過(guò)渡工程320萬(wàn)，其他費(fèi)用670萬(wàn)。
二：20xx年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
1、為加強(qiáng)項(xiàng)目部計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理工作，確保計(jì)劃的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和可操作性，根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際，制定了計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理辦法。兩年來(lái)我部目計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作嚴(yán)格執(zhí)行該辦法。
2、編制了項(xiàng)目部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。每年末編制下年年度施工計(jì)劃，每月末編制下月施工計(jì)劃，并給各施工隊(duì)伍分配每月施工任務(wù)。每月25號(hào)給局指、公司上報(bào)產(chǎn)值完成情況，每個(gè)季末上報(bào)本季驗(yàn)工計(jì)價(jià)情況。根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，結(jié)合工程驗(yàn)工計(jì)價(jià)、實(shí)際進(jìn)度，同時(shí)考慮實(shí)際情況為項(xiàng)目部當(dāng)期生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，提交項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)和項(xiàng)目部班子考核建議。
3、進(jìn)一步完善并采取靈活地方式積極推廣臺(tái)帳報(bào)表式制度，使得報(bào)表數(shù)據(jù)質(zhì)量更加可靠，提高了信息的連續(xù)性。
4、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確完成計(jì)劃的上報(bào)下達(dá)和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查以及統(tǒng)計(jì)資料的收集、匯總工作。
5、為領(lǐng)導(dǎo)決策及相關(guān)部門(mén)提供所需要的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料。
6、持續(xù)改進(jìn)任重道遠(yuǎn)。
雖經(jīng)過(guò)努力，兩年來(lái)統(tǒng)計(jì)工作管理水平有較大進(jìn)步，但與企業(yè)精細(xì)化管理需要相比還有很大差距。主要表現(xiàn)在：
(1)統(tǒng)計(jì)分析力度不強(qiáng)，服務(wù)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)水平有待繼續(xù)提高。統(tǒng)計(jì)的生命力在于對(duì)信息的綜合分析，統(tǒng)計(jì)人員信息擁有量不足嚴(yán)重影響了統(tǒng)計(jì)分析的質(zhì)量。
(2)部分單位統(tǒng)計(jì)人員崗位更換頻繁，影響了部分統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，增加了統(tǒng)計(jì)工作的管理難度。
(3)統(tǒng)計(jì)管理水平還不平衡。個(gè)別部門(mén)統(tǒng)計(jì)配合工作開(kāi)展比較薄弱。
20xx年計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作要點(diǎn)。
在搞好日常工作的前提下，明年我項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作重點(diǎn)要抓以下兩方面的內(nèi)容：
(一)進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，提高計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。
1、根據(jù)局指、公司統(tǒng)計(jì)體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工作。
2、編制項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)計(jì)作業(yè)指導(dǎo)，規(guī)范項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。
(二)堅(jiān)持特色，力圖創(chuàng)新。
1、發(fā)揮電子文檔管理的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)向各系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)工作推廣臺(tái)賬式統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
2、堅(jiān)持把統(tǒng)計(jì)檢查和計(jì)劃?rùn)z查相結(jié)合，堅(jiān)持把檢查和培訓(xùn)相結(jié)合，繼續(xù)充分發(fā)揮檢查推動(dòng)工作的作用。
3、建立新的信息收集渠道，加強(qiáng)信息收集，擴(kuò)展統(tǒng)計(jì)為企業(yè)服務(wù)的范圍。
4、學(xué)習(xí)和借鑒其他分部的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展管理思路，創(chuàng)造性地開(kāi)展計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。
一、各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況。
截止20xx年12月底我鎮(zhèn)總?cè)丝?7295人，已婚育齡婦女5355人，其中零孩434人，一孩2688人，二孩以上2133人。全鎮(zhèn)共出生318人，(政策內(nèi)生育300人)，其中一孩241人，二孩76人,男孩165人，女孩153人;四項(xiàng)手術(shù)完成413例;新婚246對(duì)。
根據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，我鎮(zhèn)全年出生率為11.65‰,死亡率為5.6‰，二孩出生率為23.90%，性別比為107(一孩性別比103，二孩性別比130)，政策生育率為94.34%，已婚育齡婦女占總?cè)丝?9.62%。
二、生育證發(fā)放工作。
(一)農(nóng)業(yè)一孩生育證發(fā)放管理。
嚴(yán)格按照市、區(qū)計(jì)生委生育證發(fā)放管理辦法實(shí)行一孩生育證登記發(fā)放制度，做到檢查一個(gè)，發(fā)放一個(gè)，登記一個(gè)。共發(fā)放20xx年農(nóng)業(yè)生育證226人,20xx年農(nóng)業(yè)生育證72人。公開(kāi)發(fā)放程序，堅(jiān)持農(nóng)業(yè)一孩生育證免費(fèi)發(fā)放制度，確保一孩生育證發(fā)放及時(shí)率、準(zhǔn)確率100%。
(二)農(nóng)業(yè)二孩生育證發(fā)放。
堅(jiān)持公平公開(kāi)、公正的原則，對(duì)各行政村符合男到女家、再婚條件申報(bào)二胎對(duì)象，把好對(duì)象資料初審關(guān)，保證二孩生育證初審合格率100%。今年共發(fā)放20xx年度二孩生育證89人，其中換證40人，新證49人。在生育證發(fā)放中，嚴(yán)格登記制度，對(duì)當(dāng)時(shí)不能發(fā)放的告知當(dāng)事人理由及手續(xù)，堅(jiān)持一次性辦事。堅(jiān)持.計(jì)生村務(wù)公開(kāi)，將各村當(dāng)月生育證發(fā)放、出生統(tǒng)計(jì)公開(kāi)，特別是農(nóng)業(yè)二孩生育證發(fā)放情況，準(zhǔn)確及時(shí)公開(kāi)，發(fā)證對(duì)象名單上公開(kāi)欄，明白卡發(fā)放到戶，接受群眾監(jiān)督。
三、加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)力度。
(一)組織培訓(xùn)班，提高村級(jí)計(jì)生專(zhuān)干業(yè)務(wù)水平。
為適應(yīng)新形式下的計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)工作，我鎮(zhèn)加強(qiáng)對(duì)村計(jì)生專(zhuān)干的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，多次組織參加培訓(xùn)班，提高村專(zhuān)干整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。11月16日召開(kāi)各村婦女主任和村計(jì)生專(zhuān)干例會(huì)，對(duì)各科室業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。12月16日，組織各村計(jì)生專(zhuān)干參加區(qū)計(jì)生委業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓村級(jí)管理員對(duì)村級(jí)人口和計(jì)劃生育信息化應(yīng)用平臺(tái)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，提高她們的業(yè)務(wù)水平。
(二)加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)微機(jī)人員的培訓(xùn)。
由于我鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作人員今年5月份調(diào)人，無(wú)論在業(yè)務(wù)知識(shí)上，還是微機(jī)操作上，都不熟練，我們認(rèn)真作好新老交替，發(fā)揮老統(tǒng)計(jì)員的“傳幫帶”作用，對(duì)業(yè)務(wù)新手加強(qiáng)培訓(xùn)。11月3日，我鎮(zhèn)辦統(tǒng)計(jì)工作人員參加鄭州市計(jì)生委的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，拓寬了統(tǒng)計(jì)員的知識(shí)面，使他們更加明確了自己的職責(zé)，增強(qiáng)了責(zé)任心，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平和微機(jī)的操作能力。
四、加大排查力度，減少漏檔漏管漏報(bào)。
加強(qiáng)了對(duì)非婚生育和非農(nóng)業(yè)常住人員的管理，婚姻制度及戶籍制度的改革給基層計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)工作帶來(lái)了難度，事實(shí)婚姻和遷入人員增多且難以掌握，加強(qiáng)了對(duì)民政、衛(wèi)生、派出所反饋的信息逐一進(jìn)行核對(duì)，對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，及時(shí)上檔，減少了育齡婦女的漏檔漏管及出生漏報(bào)現(xiàn)象。
五、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)考核工作。
為保證各村上報(bào)信息的及時(shí)和準(zhǔn)確程度，年初統(tǒng)計(jì)工作對(duì)各村制定了詳細(xì)的考核方案，把各項(xiàng)指標(biāo)變動(dòng)、育齡婦女漏檔漏管、臺(tái)帳變更、生育證發(fā)放公開(kāi)情況等方面作為考核獎(jiǎng)懲的依據(jù)，增強(qiáng)了各村專(zhuān)干和宣傳員的責(zé)任心，嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，保證了統(tǒng)計(jì)工作上報(bào)的及時(shí)準(zhǔn)確。
六、完善統(tǒng)計(jì)資料檔案的管理。
一是進(jìn)行對(duì)新臺(tái)賬的整理工作。二是鎮(zhèn)資料檔案室將各村統(tǒng)計(jì)報(bào)表、信息變更單、分村分柜進(jìn)行存放管理，放置整齊、方便查詢。四是協(xié)調(diào)好各科室的業(yè)務(wù)工作，保證各科室的業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)一致，確保各科室的信息一致統(tǒng)一。
七、加強(qiáng)信息化建設(shè)。
(一)20xx年，我鎮(zhèn)政府高度重視信息化建設(shè)工作，集中時(shí)間與人力，在政府資金緊張的情況下，投資建成計(jì)劃生育系統(tǒng)功能完善、規(guī)范高效的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃生育信息化建設(shè)的跨越式發(fā)展，促進(jìn)了整體工作水平的大提高。
(二)我們?cè)?0xx年mis數(shù)據(jù)庫(kù)完善的基礎(chǔ)上，注重mis庫(kù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，對(duì)以前漏采的信息及時(shí)采集，對(duì)入庫(kù)的信息再進(jìn)行核對(duì)，補(bǔ)充缺項(xiàng)，修正漏項(xiàng)，處理重項(xiàng)。計(jì)生辦工作人員也不定時(shí)下村入戶核對(duì)mis個(gè)案信息錄入情況，并較好的完成了數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量核查工作。
八、其他工作。
1、為進(jìn)一步規(guī)范計(jì)生臺(tái)帳，我們?cè)诶龝?huì)日統(tǒng)計(jì)、科技聯(lián)合辦公，由統(tǒng)計(jì)人員和科技人員負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)生報(bào)表進(jìn)行審核，確保無(wú)誤后交微機(jī)員錄入微機(jī)，保證了統(tǒng)計(jì)、科技資料的一致性。
2、對(duì)區(qū)計(jì)生委安排的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)任務(wù)都能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成。
存在的問(wèn)題和20xx年工作打算。
一、問(wèn)題。
1、婚姻制度和戶籍制度的改革，造成了新婚、遷出、遷入的不好掌握，造成一段時(shí)間內(nèi)育齡婦女漏登、漏管。
2、新條例的實(shí)施使四項(xiàng)手術(shù)工作難度加大，四術(shù)超期呈增多趨勢(shì)。
3、由于村級(jí)計(jì)生專(zhuān)干平均年齡較大，信息化知識(shí)較缺乏。
二、20xx年工作打算。
1、抓好人口出生性別比治理工作，重點(diǎn)加大對(duì)私自引流產(chǎn)的打擊力度，嚴(yán)把二孩換證關(guān)。
2、做好全鎮(zhèn)已婚育齡婦女基本情況的調(diào)查，對(duì)今年省、市考核前的排查情況進(jìn)行處理和完善，針對(duì)事實(shí)婚姻、未婚生育現(xiàn)象，加大宣傳力度和瞞報(bào)、漏報(bào)的處理力度。
3、加強(qiáng)鎮(zhèn)村兩級(jí)計(jì)生人員計(jì)生軟件使用培訓(xùn)力度。
在xx公司正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)的悉心指導(dǎo)下，按照xx公司“,,,”及xx公司“，,,”的總體要求，緊緊圍繞服務(wù)公司全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的中心，牢牢把握“”的宗旨，在提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量前提下，創(chuàng)新工作方法，加大統(tǒng)計(jì)工作力度，圓滿的完成了20xx年的統(tǒng)計(jì)任務(wù)。
一、20xx年統(tǒng)計(jì)工作回顧。
(一)不斷完善統(tǒng)計(jì)。
規(guī)章制度。
確保執(zhí)行力度。
1、完善統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度。在原有規(guī)章基礎(chǔ)上我公司針對(duì)統(tǒng)計(jì)工作中的盲點(diǎn)針對(duì)性的進(jìn)行了補(bǔ)充，使各項(xiàng)規(guī)章制度趨于完善，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，在集團(tuán)中樹(shù)立良好的公司形象。
2、加強(qiáng)基層統(tǒng)計(jì)站建設(shè)，確保統(tǒng)計(jì)工作的執(zhí)行力度。我公司組織基層單位統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)，使其工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和合理化。確保上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。制定制度約束上報(bào)時(shí)間，確保上報(bào)時(shí)間的及時(shí)。
(二)加強(qiáng)管理，設(shè)立統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。隨著公司的發(fā)展，統(tǒng)計(jì)工作在我公司也更加規(guī)范化，科學(xué)化。不但每年都逐步完善統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，而且每年都組織現(xiàn)有人員培訓(xùn)。現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)人員19名，其中專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)人員4名，兼職統(tǒng)計(jì)人員15名，所有統(tǒng)計(jì)人員中4名擁有統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)，占統(tǒng)計(jì)人員比例為21%。為提高規(guī)范性，我公司幾年參加專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)資格2人，使擁有資格證書(shū)的比例逐年提高，預(yù)計(jì)明年擁有專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)6人占從業(yè)人員比例為31%，同比提高10個(gè)百分點(diǎn)。
(三)科學(xué)統(tǒng)計(jì)，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)再創(chuàng)新高。面對(duì)xx公司強(qiáng)勢(shì)“”，提前一年邁入“”階段的大好形勢(shì)，xx公司作為服務(wù)xx公司原煤生產(chǎn)的改制企業(yè)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真地分析、對(duì)比，年初及時(shí)提出了“,,,”的總體要求，目標(biāo)就是要上總量、超億元、大跨越、快發(fā)展。按照這一要求，公司緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這一工作重心，認(rèn)清形勢(shì)，主動(dòng)出擊，指標(biāo)分解，放權(quán)經(jīng)營(yíng)，公司總體表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，各單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積極性顯著提高。
主要指標(biāo)完成情況如下：
1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總額：1-10月份xx公司下達(dá)計(jì)劃x萬(wàn)元，實(shí)際完成x萬(wàn)元，完成計(jì)劃的。
2、利潤(rùn)：1-10月份xx公司下達(dá)利潤(rùn)計(jì)劃為x萬(wàn)元，公司實(shí)際利潤(rùn)x萬(wàn)元，超額完成xx公司下達(dá)的利潤(rùn)計(jì)劃。
(四)及時(shí)分析，快速上報(bào)。我公司借統(tǒng)計(jì)執(zhí)法大檢查機(jī)會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展自查總結(jié)，統(tǒng)計(jì)工作在我公司也更加規(guī)范化、科學(xué)化，統(tǒng)計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)人員多次被上級(jí)表彰。在歷次的報(bào)表分析中認(rèn)真仔細(xì)，做到“錙銖必較，數(shù)出有源，有理有據(jù)”。更是對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確分析，對(duì)數(shù)字反映出的問(wèn)題，及時(shí)討論研究，修正生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向，把握公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全局。為領(lǐng)導(dǎo)班子制定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和為合理準(zhǔn)確的下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，提供有力的參考材料，確保出色完成xx公司的計(jì)劃目標(biāo)。
(五)加強(qiáng)垂直管理，責(zé)任到人。對(duì)于上報(bào)數(shù)據(jù)實(shí)施垂直管理的措施，機(jī)關(guān)企管部統(tǒng)計(jì)人員直接與各基層單位的統(tǒng)計(jì)員溝通，上報(bào)數(shù)據(jù)直接到企管部統(tǒng)計(jì)員手中，刪繁就簡(jiǎn)，提高工作效率，數(shù)據(jù)上報(bào)責(zé)任到人，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，也便于追查錯(cuò)誤本源。
二、存在的問(wèn)題。
1、統(tǒng)計(jì)工作順利開(kāi)展過(guò)程中，也遇到不少問(wèn)題?；鶎咏y(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)參差不齊，上報(bào)數(shù)據(jù)不規(guī)范等。
2、由于我公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類(lèi)繁多，涉及到行業(yè)廣泛，因此在集團(tuán)公司試行的經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)上很難涵蓋齊全，數(shù)據(jù)上報(bào)存在一定的困難。
三、明年的工作打算。
20xx年是xx公司“”的第二年，也是xx公司完成上市的第一年，統(tǒng)計(jì)工作必須跟上x(chóng)x公司快速發(fā)展的新形勢(shì)。
一是在明年的工作中，我公司定要牢牢把握改革創(chuàng)新、數(shù)據(jù)質(zhì)量、法制建設(shè)、統(tǒng)計(jì)服務(wù)、統(tǒng)計(jì)信息化、隊(duì)伍建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)做好統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的上報(bào)。
二是要抓好統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍的培訓(xùn)，時(shí)時(shí)做好內(nèi)部的培訓(xùn)和再教育，要在有條件的情況下參加xx公司統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)，努力促進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作上新臺(tái)階。
三是進(jìn)一步深入基層，對(duì)不同行業(yè)不同品種產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確分類(lèi)，科學(xué)統(tǒng)計(jì)，確保滿足xx公司統(tǒng)計(jì)工作需要，為xx公司“科學(xué)跨越”做出新貢獻(xiàn)，為促進(jìn)公司的快速發(fā)展發(fā)揮積極作用，為億元目標(biāo)做好服務(wù)工作。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇三
截止20__年12月31日，項(xiàng)目部共完成施工產(chǎn)值18390萬(wàn)元，其中征地及拆遷工程259萬(wàn)元，路基工程3167萬(wàn)元，橋梁工程6284萬(wàn)元，涵洞工程7690萬(wàn)，大型臨時(shí)設(shè)施和過(guò)渡工程320萬(wàn)，其他費(fèi)用670萬(wàn)。
二：20__年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
1、為加強(qiáng)項(xiàng)目部計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理工作，確保計(jì)劃的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和可操作性，根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際，制定了計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理辦法。兩年來(lái)我部目計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作嚴(yán)格執(zhí)行該辦法。
2、編制了項(xiàng)目部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。每年末編制下年年度施工計(jì)劃，每月末編制下月施工計(jì)劃，并給各施工隊(duì)伍分配每月施工任務(wù)。每月25號(hào)給局指、公司上報(bào)產(chǎn)值完成情況，每個(gè)季末上報(bào)本季驗(yàn)工計(jì)價(jià)情況。根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，結(jié)合工程驗(yàn)工計(jì)價(jià)、實(shí)際進(jìn)度，同時(shí)考慮實(shí)際情況為項(xiàng)目部當(dāng)期生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，提交項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)和項(xiàng)目部班子考核建議。
3、進(jìn)一步完善并采取靈活地方式積極推廣臺(tái)帳報(bào)表式制度，使得報(bào)表數(shù)據(jù)質(zhì)量更加可靠，提高了信息的連續(xù)性。
4、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確完成計(jì)劃的上報(bào)下達(dá)和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查以及統(tǒng)計(jì)資料的收集、匯總工作。
5、為領(lǐng)導(dǎo)決策及相關(guān)部門(mén)提供所需要的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料。
6、持續(xù)改進(jìn)任重道遠(yuǎn)。
雖經(jīng)過(guò)努力，兩年來(lái)統(tǒng)計(jì)工作管理水平有較大進(jìn)步，但與企業(yè)精細(xì)化管理需要相比還有很大差距。主要表現(xiàn)在：
(1)統(tǒng)計(jì)分析力度不強(qiáng)，服務(wù)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)水平有待繼續(xù)提高。統(tǒng)計(jì)的生命力在于對(duì)信息的綜合分析，統(tǒng)計(jì)人員信息擁有量不足嚴(yán)重影響了統(tǒng)計(jì)分析的質(zhì)量。
(2)部分單位統(tǒng)計(jì)人員崗位更換頻繁，影響了部分統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，增加了統(tǒng)計(jì)工作的管理難度。
(3)統(tǒng)計(jì)管理水平還不平衡。個(gè)別部門(mén)統(tǒng)計(jì)配合工作開(kāi)展比較薄弱。
20__年計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作要點(diǎn)。
在搞好日常工作的前提下，明年我項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作重點(diǎn)要抓以下兩方面的內(nèi)容：
(一)進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，提高計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。
1、根據(jù)局指、公司統(tǒng)計(jì)體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工作。
2、編制項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)計(jì)作業(yè)指導(dǎo)，規(guī)范項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。
(二)堅(jiān)持特色，力圖創(chuàng)新。
1、發(fā)揮電子文檔管理的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)向各系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)工作推廣臺(tái)賬式統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
2、堅(jiān)持把統(tǒng)計(jì)檢查和計(jì)劃?rùn)z查相結(jié)合，堅(jiān)持把檢查和培訓(xùn)相結(jié)合，繼續(xù)充分發(fā)揮檢查推動(dòng)工作的作用。
3、建立新的信息收集渠道，加強(qiáng)信息收集，擴(kuò)展統(tǒng)計(jì)為企業(yè)服務(wù)的范圍。
4、學(xué)習(xí)和借鑒其他分部的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展管理思路，創(chuàng)造性地開(kāi)展計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇四
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx年年已過(guò)半，過(guò)去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過(guò)去的半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、合同。
（1）合同的制定：與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價(jià)格進(jìn)行制定合同。
（2）合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批。
2、下單及發(fā)貨跟進(jìn)：下單員根據(jù)合同下單后，及時(shí)進(jìn)行核對(duì)；訂單審批完，跟進(jìn)物流發(fā)貨情況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態(tài)，最終完成貨物達(dá)到客戶公司。
3、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴。
（1）產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問(wèn)題提出投訴。
（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時(shí)，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。
以上情況，及時(shí)與客戶溝通，并讓客戶將相關(guān)資料（玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單）提供于我，我及時(shí)將投訴信息交于客服部，并跟進(jìn)質(zhì)保部調(diào)查情況，質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通，提交處理意見(jiàn)。
4、生產(chǎn)計(jì)劃：與客戶及業(yè)務(wù)確認(rèn)下月生產(chǎn)計(jì)劃，并制定表格發(fā)于計(jì)劃部，分時(shí)間段跟進(jìn)生產(chǎn)情況，以確保及時(shí)生產(chǎn)。
5、回款及余額查詢：定期與業(yè)務(wù)員確認(rèn)當(dāng)周或當(dāng)月回款情況，并每天查看客戶帳上余額。
6、每月對(duì)賬單及發(fā)票。
（1）每月對(duì)賬單與客戶核對(duì)，如有問(wèn)題及時(shí)溝通并及時(shí)處理。確保每月賬目明確。
（2）發(fā)票：每月三次開(kāi)票，及時(shí)寄于客戶，并確認(rèn)客戶收到。
7、客戶三證及開(kāi)票資料：開(kāi)發(fā)新客戶需提供齊全資料，老客戶定期查看證件是否有效。
8、工作聯(lián)絡(luò)函：因工作需要，需與各部門(mén)協(xié)調(diào)幫助。例：箱票的變更、產(chǎn)品包裝的變更等。
1、制定合同時(shí)，未達(dá)到正確率百分百，以后多自我審查。
2、當(dāng)天生產(chǎn)玻璃厚度未及時(shí)了解。以后多與計(jì)劃部溝通。
3、下單后，跟進(jìn)裝柜未及時(shí)。以后再與跟進(jìn)。
4、個(gè)人技能未達(dá)到跟單員的要求，以后加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。
在以后的工作提高個(gè)人技能，調(diào)整心態(tài)，踏實(shí)勤奮的進(jìn)入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進(jìn)步和完善來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家的關(guān)懷和培養(yǎng)！
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇五
忙碌的20xx年即將過(guò)去，充滿希望的2012年即將到來(lái)?；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
（一）接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話（口頭）、傳真、e-mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。
（二）審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項(xiàng)。
（三）與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問(wèn)題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的情況。
（四）跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。對(duì)客戶的要求和問(wèn)題均做到有問(wèn)必答。
（五）客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款，當(dāng)貨款到位以后，及時(shí)安排發(fā)貨。
（六）接到客戶的樣板和樣油，及時(shí)下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出。
（一）經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨日期。我建議采購(gòu)部門(mén)能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)生產(chǎn)。
（二）客戶打款對(duì)公的賬號(hào)今天打款今天不能及時(shí)查到，影響客戶的交貨日期
（三）色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒(méi)有生產(chǎn)來(lái)。我建議調(diào)色部門(mén)能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨。
回顧半年以來(lái)的工作，我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，處理工作的中出現(xiàn)的問(wèn)題有時(shí)不夠及時(shí)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇六
辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。此刻就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：
辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)：溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，這天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行[補(bǔ)課]，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。
辦公室人手少，工作量大，個(gè)性是企業(yè)會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在20xx年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)與會(huì)議，本人都用心配合做好會(huì)務(wù)工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只期望把活動(dòng)圓滿完成。
過(guò)去的20xx年是企業(yè)的`效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，本人認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本人都會(huì)及時(shí)辦妥；下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫忙，本人都會(huì)第一時(shí)間解答與解決。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。
1：文員工作嚴(yán)要求。
a：公文傳閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類(lèi)文件擬辦：傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔：保管以及查閱。
b：下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，本人都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，20xx年以來(lái)共下發(fā)紅文xx份。另外負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě)。
c：編寫(xiě)辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門(mén)月度計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門(mén)月度小結(jié)：計(jì)劃，并擬寫(xiě)當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供領(lǐng)導(dǎo)室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待領(lǐng)導(dǎo)修改后，送至各部門(mén)傳閱。
2：督辦工作強(qiáng)力度。
督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過(guò)去的20xx年以來(lái)，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，透過(guò)口頭：書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項(xiàng)：基層單位對(duì)上級(jí)企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)狀況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋。
3：內(nèi)外宣傳講效果。
宣傳工作是企業(yè)樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段與窗口。過(guò)去的20xx年在內(nèi)部宣傳方面，本人主要是擬寫(xiě)企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)，做好[辦公室報(bào)]協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報(bào)。
4：完成辦公室文員職責(zé)工作。
辦公室文員工作是一個(gè)講職責(zé)心的工作。各個(gè)部門(mén)的比較多請(qǐng)示：工作報(bào)告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細(xì)：耐心。20xx年以來(lái)，對(duì)于各部門(mén)：各機(jī)構(gòu)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)室的各類(lèi)文件都及時(shí)遞交，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類(lèi)工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展，每一天本人基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，本人都毫無(wú)怨言，認(rèn)真完成工作。
5：企業(yè)文化活動(dòng)用心參與。
20xx年以來(lái)用心參與了司慶拓展訓(xùn)練：?jiǎn)T工家屬會(huì)：全省運(yùn)動(dòng)會(huì)：中秋爬山活動(dòng)：比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。20xx年以來(lái)，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作潛力上都有了較大的進(jìn)步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài)，對(duì)自我的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先；工作熱情與主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后，沒(méi)有用心主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。
20xx年有新的氣象，應(yīng)對(duì)新的任務(wù)新的壓力，本人也就應(yīng)以新的面貌：更加用心主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇七
x年，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
（1）每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門(mén)工作的正常開(kāi)展。
（2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
（3）在行政部經(jīng)理may的'指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。
8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期去網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
1、行政部門(mén)經(jīng)理x的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫(xiě)作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門(mén)經(jīng)理x的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國(guó)際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門(mén)經(jīng)理x的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理x的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。
5、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理x的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫(xiě)、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員x的指導(dǎo)：對(duì)外郵件in結(jié)合機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立了終身學(xué)習(xí)的觀念。我主動(dòng)參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身思想與政治理論水平，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)能力。通過(guò)學(xué)習(xí)，我樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)看成自己的本職工作，對(duì)上服務(wù)于上級(jí)部門(mén)，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的指示，完成上級(jí)任務(wù)，同時(shí)收集各種信息，服務(wù)于上級(jí)決策；對(duì)下，協(xié)調(diào)溝通，組織各種活動(dòng)，服務(wù)于各部門(mén)健康發(fā)展；對(duì)外，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，努力為單位發(fā)展創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇八
??1、什么是跟單：
??跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束――一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束――一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)――各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等――對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。
??2、跟單員的定義(documentaryhandler)：
??跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專(zhuān)職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
??3、跟單員的工作內(nèi)容。
??跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
??4、跟單員工作的重要性。
??面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
??跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門(mén)，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門(mén)的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇九
??我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷(xiāo)售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷(xiāo)售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。
??在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。
??為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
??1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
??2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋(píng)果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。
??3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷(xiāo)售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。
??4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
??5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
??6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書(shū)》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇十
??1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人。可以說(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
??2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
??3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過(guò)的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況，由于出廠前板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)硬度的測(cè)試，以置到貨到了臺(tái)灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到xx月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來(lái)，造成了公司人工和財(cái)物的損失?；剡^(guò)頭來(lái)想想，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵Ｎ矣X(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國(guó)內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。
??4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車(chē)間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開(kāi)展。
??第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
??回首過(guò)去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇十一
??我公司的.跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷(xiāo)售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷(xiāo)售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。
??2.如何更好的做好跟單工作。
??在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。
??為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
??1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
??2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋(píng)果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。
??3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷(xiāo)售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。
??4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
??5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
??6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書(shū)》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。
??7)對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇十二
一個(gè)企業(yè)的存在、生存與發(fā)展,都是以訂單為主線條的,作為訂單的跟進(jìn)者,跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)。今天本站小編給大家整理了跟單員。
希望對(duì)大家有所幫助。
短期內(nèi)，我在公司的目標(biāo)是：我希看自己可以更快、更多的接手不同類(lèi)型的單子，可以進(jìn)行全程跟單。加強(qiáng)和公司其他成員的溝通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。下面就本人的工作來(lái)作工作總結(jié)如下：
兩個(gè)月的磨刀練陣，按理說(shuō)，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對(duì)自己這些許的光澤沒(méi)有信心--固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵!在這兩個(gè)月期間，我有20天的時(shí)間在車(chē)間實(shí)習(xí)，熟悉產(chǎn)品，第二個(gè)月開(kāi)始，進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。
兩個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
自覺(jué)、有效得完成自己經(jīng)手過(guò)的每件事情。并對(duì)自己天天看到、聽(tīng)到的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類(lèi)。同時(shí)也堅(jiān)持寫(xiě)工作日記(對(duì)自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時(shí)的記錄)。
我一直本著"當(dāng)天的事情，當(dāng)天做"的原則，對(duì)自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé)，更對(duì)公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)20天的車(chē)間學(xué)習(xí)，我能獨(dú)立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會(huì)看起來(lái)更美觀(小技巧)。在車(chē)間的工作。
實(shí)習(xí)總結(jié)。
之前我以每個(gè)車(chē)間一個(gè)總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了這里就不做進(jìn)一步的總結(jié)。
以下我想對(duì)我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我還是比較滿足。只是也有某些時(shí)候，會(huì)有點(diǎn)覺(jué)得操縱沒(méi)頭沒(méi)尾的感覺(jué)。有些事情好象是做了個(gè)頭，但是這個(gè)尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。
在這期間，工作上最大的不足主要有：
1、還沒(méi)有真正容進(jìn)溫州佩蒂這個(gè)大家庭中。對(duì)很多公司其他同事的話題，了解未幾。這也許是由于剛來(lái)這邊的關(guān)系，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會(huì)到這無(wú)形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步。
2、對(duì)發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒(méi)有機(jī)會(huì)操練，整個(gè)跟單少了這個(gè)環(huán)節(jié)，似乎就不完整了;。
3、對(duì)公司的生產(chǎn)運(yùn)做還了解得不夠。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸，但我相信，只要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步。
我在工作上的收獲主要有：
1、在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來(lái)我是司考察的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了各個(gè)部分的表格制作;。
2、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬(wàn)寶系統(tǒng)的基本操縱方法;。
4、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程;我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足，坦白說(shuō)，我自己并沒(méi)有太大的信心。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。
不知不覺(jué)，進(jìn)入高璐美快5個(gè)月了，回首這5個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作，有最初在車(chē)間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時(shí)的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進(jìn)入到高璐美和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步?，F(xiàn)就201x年下半年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司的各個(gè)方面：我于20xx年8月底進(jìn)入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個(gè)月，讓我能在第一時(shí)間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開(kāi)始加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ)。不得不承認(rèn)，最初的我，對(duì)于跟單，沒(méi)有太多的具體概念，所幸，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開(kāi)始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心,還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,無(wú)論面對(duì)什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷(xiāo)售經(jīng)理,與各個(gè)部門(mén)的同事溝通,做到不恥下問(wèn),不懂就問(wèn),有疑問(wèn)就問(wèn);四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作,時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方：
2、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí)，在今后的工作中，我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步。
3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時(shí)候。跟單是一份很細(xì)致的工作，所以我們?cè)诟鷨蔚臅r(shí)候必須要做到認(rèn)真、細(xì)致、仔細(xì)。
4、要學(xué)會(huì)全面考慮問(wèn)題。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出貨的到來(lái)，包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫(kù)存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問(wèn)題。
5、要及時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門(mén)溝通。每次出貨前，都需要和計(jì)劃溝通，確定大概的出貨時(shí)間;多去車(chē)間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等;每天與計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫(kù)情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。
6、走好跟單流程每一步。201x年，跟單流程混亂，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的流程，正所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。
三、對(duì)201x年的展望：
來(lái)到glm工作，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;。
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題。
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析。
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。
四、下年規(guī)劃。
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照。
合同。
上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇十三
忙碌的xxxx年即將過(guò)去，充滿希望的xxxx年即將到來(lái)。回首在公司工作的半年時(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
（一）接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話（口頭）、傳真、e-mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。
（二）審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項(xiàng)。
（三）與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問(wèn)題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的情況。
（四）跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。對(duì)客戶的要求和問(wèn)題均做到有問(wèn)必答。
（五）客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款，當(dāng)貨款到位以后，及時(shí)安排發(fā)貨。
（六）接到客戶的樣板和樣油，及時(shí)下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出。工作中存在的問(wèn)題和建議：
（一）經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨。
日期。我建議采購(gòu)部門(mén)能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)生產(chǎn)。
（二）客戶打款對(duì)公的賬號(hào)今天打款今天不能及時(shí)查到，影響客戶的交貨日期
（三）色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒(méi)有生產(chǎn)來(lái)。
我建議調(diào)色部門(mén)能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨?；仡櫚肽暌詠?lái)的工作，我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，處理工作的中出現(xiàn)的問(wèn)題有時(shí)不夠及時(shí)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇十四
??將工作細(xì)化為幾個(gè)過(guò)程，每個(gè)過(guò)程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，后續(xù)工作中要怎樣才能改善。在每個(gè)過(guò)程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響。
??簡(jiǎn)單地說(shuō)，跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過(guò)程：
??1、接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門(mén)，采購(gòu)部，貨倉(cāng)，技術(shù)部等相關(guān)部門(mén)共同評(píng)審)。
??2、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單，生產(chǎn)排期。
??3、跟蹤物料到位情況。
??4、了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門(mén)提供進(jìn)度)，以報(bào)表向其它部門(mén)反映。
??5、各個(gè)過(guò)程中異常情況的處理。
??6、處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通)。
??7、工作中外部因素的影響響和自己存在的問(wèn)題。
??8、未來(lái)工作的計(jì)劃。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇十五
??1、記得剛來(lái)公司的時(shí)候，主任說(shuō)我的工作將是“銷(xiāo)售跟單”，聽(tīng)到“銷(xiāo)售”兩個(gè)字心里不由得一樂(lè)，我的專(zhuān)業(yè)可是學(xué)的銷(xiāo)售呢，對(duì)于銷(xiāo)售的理論說(shuō)不出一鍋也得說(shuō)出來(lái)一碗吧，典型的頭重腳輕、眼高手低，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟，原來(lái)此“銷(xiāo)售”非彼“銷(xiāo)售”，銷(xiāo)售和跟單是緊密的聯(lián)系在一起的，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作也完成具體的業(yè)務(wù)。銷(xiāo)售也不僅僅是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶就完事，還需要做好“售后服務(wù)”，站在客戶的角度上考慮生意怎么做，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益，通過(guò)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂，最終建立較高的知名度、美譽(yù)度，獲得客戶忠誠(chéng)。
??2、跟單這個(gè)崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復(fù)性工作多，對(duì)跟單人員的要求也很高，需要掌握產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)加工知識(shí)、單證知識(shí)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，還需具備較強(qiáng)的綜合分析能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，對(duì)英語(yǔ)的水平要求更高，不僅要會(huì)寫(xiě)，而且口語(yǔ)要過(guò)關(guān)，否則與客戶的溝通就存在問(wèn)題。
??在剛剛進(jìn)入跟單這個(gè)崗位的時(shí)候，我抱著純粹的學(xué)習(xí)心態(tài)，因?yàn)闆](méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，沒(méi)有相關(guān)的知識(shí)積累，甚至連國(guó)際貿(mào)易常識(shí)都不了解，就像一張白紙，寫(xiě)什么就是什么。于是，我進(jìn)入公司的第一件事就是惡補(bǔ)基礎(chǔ)知識(shí)，在x部跟經(jīng)理學(xué)習(xí)期間，柚子的銷(xiāo)售正處于淡季，所以我有很充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，經(jīng)理非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)進(jìn)展，除了指導(dǎo)我業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，他還多次主動(dòng)與我溝通，解決我學(xué)習(xí)中和工作中遇到的問(wèn)題，在他的悉心指導(dǎo)之下，我很快的學(xué)習(xí)完了《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》，掌握了國(guó)際貿(mào)易的基本知識(shí)，同時(shí)業(yè)務(wù)能力和英語(yǔ)水平都得到了很大提高。
??由于x月份xx正式進(jìn)入淡季，我被調(diào)到蘋(píng)果部門(mén)繼續(xù)學(xué)習(xí)，跟經(jīng)理學(xué)習(xí)跟單，初一接觸蘋(píng)果業(yè)務(wù)我就遇到了比較大的困難，主要是單證和交易方式和蜜柚有所區(qū)別，客戶的交易習(xí)慣和聯(lián)系方式不了解，客戶數(shù)量和工作量增加了很多，一時(shí)讓我有些手足無(wú)措。當(dāng)我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^(guò)氣來(lái)、充滿焦慮的時(shí)候，經(jīng)理適時(shí)的給我解壓，讓我耐住性子慢慢來(lái)，經(jīng)理不僅銷(xiāo)售工作干的出色，而且溝通的技巧也相當(dāng)高超，他先是告訴我蘋(píng)果的業(yè)務(wù)和單證與蜜柚非常接近，使我從心理上緩解對(duì)剛一接觸新業(yè)務(wù)的陌生感；然后協(xié)助我的一些比較復(fù)雜工作，減輕我的工作量；最后，適時(shí)的鼓勵(lì)和理解，讓我漸漸的樹(shù)立起了對(duì)工作的自信，逐步的進(jìn)入狀態(tài)。通過(guò)在蘋(píng)果部的工作，使我加深了對(duì)跟單崗位的理解，真正體會(huì)到了跟單的工作內(nèi)容和職責(zé)，跟單不僅要認(rèn)真，而且要有責(zé)任心，只有這樣才能真正的融入工作當(dāng)中。
??3、跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來(lái)較大的損失，在具體的工作過(guò)程中，作為一個(gè)新的銷(xiāo)售跟單，我也曾犯過(guò)低級(jí)的錯(cuò)誤，有些失誤完全是可以避免的。記得在做一票胡蘿卜的時(shí)候，我對(duì)單證還不是十分熟悉，劉經(jīng)理也正好出差了，在處理單證的時(shí)候沒(méi)有考慮到植物學(xué)名的問(wèn)題，在核對(duì)單證的時(shí)候當(dāng)我在核對(duì)提單時(shí)，才發(fā)現(xiàn)植檢證上的植物學(xué)名和提單上的不一致，由于植檢證正本已出而且不能更改，所以就改提單，產(chǎn)生了費(fèi)用。事后我發(fā)現(xiàn)和同事保持及時(shí)的溝通是多么的重要，當(dāng)單證那邊的同事在確認(rèn)單證時(shí)，一定要和她核對(duì)一下，確準(zhǔn)了再出正本。
??在x部門(mén)我經(jīng)受了很大的考驗(yàn)，五一剛過(guò)，趕上了好幾個(gè)單子，經(jīng)理還沒(méi)有回來(lái)，我們的溝通是通過(guò)電話和短信，為了避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，我小心翼翼的做指令，由于我還需要查錢(qián)、核對(duì)單證、更新表格，沒(méi)有做好具體規(guī)劃、分清主次，忙中出錯(cuò)，把一個(gè)箱數(shù)弄錯(cuò)了。事后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)雖然打開(kāi)著那條李經(jīng)理跟我發(fā)的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的數(shù)字了，幸虧李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的及時(shí)，才沒(méi)有造成短重。
??4、跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無(wú)論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動(dòng)的與銷(xiāo)售經(jīng)理，與各個(gè)部門(mén)的同事溝通，做到不恥下問(wèn)，不懂就問(wèn)，有疑問(wèn)就問(wèn)；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
??5、在工作中，每一位經(jīng)理和同事都會(huì)耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識(shí)，無(wú)私分享他（她）們的工作經(jīng)驗(yàn)，在出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害我的自尊心。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，我在逐漸的進(jìn)步，已經(jīng)融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，融入了佳農(nóng)的企業(yè)文化，雖然無(wú)論在工作上和自身能力上還有很多需要改進(jìn)的地方，但是我相信假以時(shí)日，我一定能夠超越自我，為公司貢獻(xiàn)更大的力量。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇十六
在公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，有喜，有苦，有過(guò)懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開(kāi)拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。
一、跟單和跟單員。
1、什么是跟單：
跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束――一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束――一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)――各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等――對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。
2、跟單員的定義(documentaryhandler)：
跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專(zhuān)職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
3、跟單員的工作內(nèi)容。
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
4、跟單員工作的重要性。
面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門(mén)，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門(mén)的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。
二、對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)。
1、跟單崗位的工作內(nèi)容。
我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷(xiāo)售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷(xiāo)售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。
2.如何更好的做好跟單工作。
在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋(píng)果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。
3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷(xiāo)售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書(shū)》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇十七
??1、跟單員需要面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作。
??2、跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。
??3、跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性“和“邊緣性“的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。
??4、所謂“跟單員“是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。
??5、生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨為目標(biāo)。
??7、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、e-mail三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。
??8、審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
??10、制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類(lèi)原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門(mén)因素；時(shí)間因素。
??11、采購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開(kāi)計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說(shuō)的mrp——物料需求計(jì)劃)；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇十八
進(jìn)入公司實(shí)習(xí)的已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段短短的時(shí)間里，有過(guò)喜悅，有過(guò)興奮，有過(guò)苦惱，有過(guò)憂郁，有過(guò)懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)的，極大的開(kāi)拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。
跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專(zhuān)職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門(mén)，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門(mén)的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。
我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證（植檢證、產(chǎn)地證、提單等）的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息（裝船通知、ddhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等），根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款；與銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷(xiāo)售經(jīng)理提供有效的信息（生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求），按照銷(xiāo)售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。
2、如何更好的做好跟單工作。
在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。
為更好的'做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2）深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋(píng)果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。
3）合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷(xiāo)售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4）在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件（如dhl/tnt）有的客戶則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書(shū)》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。
7）對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇一
截止20__年12月底我鎮(zhèn)總?cè)丝?7295人，已婚育齡婦女5355人，其中零孩434人，一孩2688人，二孩以上2133人。全鎮(zhèn)共出生318人，(政策內(nèi)生育300人)，其中一孩241人，二孩76人,男孩165人，女孩153人;四項(xiàng)手術(shù)完成413例;新婚246對(duì)。
根據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，我鎮(zhèn)全年出生率為11.65‰,死亡率為5.6‰，二孩出生率為23.90%，性別比為107(一孩性別比103，二孩性別比130)，政策生育率為94.34%，已婚育齡婦女占總?cè)丝?9.62%。
二、生育證發(fā)放工作。
(一)農(nóng)業(yè)一孩生育證發(fā)放管理。
嚴(yán)格按照市、區(qū)計(jì)生委生育證發(fā)放管理辦法實(shí)行一孩生育證登記發(fā)放制度，做到檢查一個(gè)，發(fā)放一個(gè)，登記一個(gè)。共發(fā)放20__年農(nóng)業(yè)生育證226人,20__年農(nóng)業(yè)生育證72人。公開(kāi)發(fā)放程序，堅(jiān)持農(nóng)業(yè)一孩生育證免費(fèi)發(fā)放制度，確保一孩生育證發(fā)放及時(shí)率、準(zhǔn)確率100%。
(二)農(nóng)業(yè)二孩生育證發(fā)放。
堅(jiān)持公平公開(kāi)、公正的原則，對(duì)各行政村符合男到女家、再婚條件申報(bào)二胎對(duì)象，把好對(duì)象資料初審關(guān)，保證二孩生育證初審合格率100%。今年共發(fā)放20__年度二孩生育證89人，其中換證40人，新證49人。在生育證發(fā)放中，嚴(yán)格登記制度，對(duì)當(dāng)時(shí)不能發(fā)放的告知當(dāng)事人理由及手續(xù)，堅(jiān)持一次性辦事。堅(jiān)持.計(jì)生村務(wù)公開(kāi)，將各村當(dāng)月生育證發(fā)放、出生統(tǒng)計(jì)公開(kāi)，特別是農(nóng)業(yè)二孩生育證發(fā)放情況，準(zhǔn)確及時(shí)公開(kāi)，發(fā)證對(duì)象名單上公開(kāi)欄，明白卡發(fā)放到戶，接受群眾監(jiān)督。
三、加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)力度。
(一)組織培訓(xùn)班，提高村級(jí)計(jì)生專(zhuān)干業(yè)務(wù)水平。
為適應(yīng)新形式下的計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)工作，我鎮(zhèn)加強(qiáng)對(duì)村計(jì)生專(zhuān)干的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，多次組織參加培訓(xùn)班，提高村專(zhuān)干整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。11月16日召開(kāi)各村婦女主任和村計(jì)生專(zhuān)干例會(huì)，對(duì)各科室業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。12月16日，組織各村計(jì)生專(zhuān)干參加區(qū)計(jì)生委業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓村級(jí)管理員對(duì)村級(jí)人口和計(jì)劃生育信息化應(yīng)用平臺(tái)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，提高她們的業(yè)務(wù)水平。
(二)加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)微機(jī)人員的培訓(xùn)。
由于我鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作人員今年5月份調(diào)人，無(wú)論在業(yè)務(wù)知識(shí)上，還是微機(jī)操作上，都不熟練，我們認(rèn)真作好新老交替，發(fā)揮老統(tǒng)計(jì)員的“傳幫帶”作用，對(duì)業(yè)務(wù)新手加強(qiáng)培訓(xùn)。11月3日，我鎮(zhèn)辦統(tǒng)計(jì)工作人員參加鄭州市計(jì)生委的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，拓寬了統(tǒng)計(jì)員的知識(shí)面，使他們更加明確了自己的職責(zé)，增強(qiáng)了責(zé)任心，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平和微機(jī)的操作能力。
四、加大排查力度，減少漏檔漏管漏報(bào)。
加強(qiáng)了對(duì)非婚生育和非農(nóng)業(yè)常住人員的管理，婚姻制度及戶籍制度的改革給基層計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)工作帶來(lái)了難度，事實(shí)婚姻和遷入人員增多且難以掌握，加強(qiáng)了對(duì)民政、衛(wèi)生、派出所反饋的信息逐一進(jìn)行核對(duì)，對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，及時(shí)上檔，減少了育齡婦女的漏檔漏管及出生漏報(bào)現(xiàn)象。
五、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)考核工作。
為保證各村上報(bào)信息的及時(shí)和準(zhǔn)確程度，年初統(tǒng)計(jì)工作對(duì)各村制定了詳細(xì)的考核方案，把各項(xiàng)指標(biāo)變動(dòng)、育齡婦女漏檔漏管、臺(tái)帳變更、生育證發(fā)放公開(kāi)情況等方面作為考核獎(jiǎng)懲的依據(jù)，增強(qiáng)了各村專(zhuān)干和宣傳員的責(zé)任心，嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，保證了統(tǒng)計(jì)工作上報(bào)的及時(shí)準(zhǔn)確。
六、完善統(tǒng)計(jì)資料檔案的管理。
一是進(jìn)行對(duì)新臺(tái)賬的整理工作。二是鎮(zhèn)資料檔案室將各村統(tǒng)計(jì)報(bào)表、信息變更單、分村分柜進(jìn)行存放管理，放置整齊、方便查詢。四是協(xié)調(diào)好各科室的業(yè)務(wù)工作，保證各科室的業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)一致，確保各科室的信息一致統(tǒng)一。
七、加強(qiáng)信息化建設(shè)。
(一)20__年，我鎮(zhèn)政府高度重視信息化建設(shè)工作，集中時(shí)間與人力，在政府資金緊張的情況下，投資建成計(jì)劃生育系統(tǒng)功能完善、規(guī)范高效的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃生育信息化建設(shè)的跨越式發(fā)展，促進(jìn)了整體工作水平的大提高。
(二)我們?cè)?0__年mis數(shù)據(jù)庫(kù)完善的基礎(chǔ)上，注重mis庫(kù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，對(duì)以前漏采的信息及時(shí)采集，對(duì)入庫(kù)的信息再進(jìn)行核對(duì)，補(bǔ)充缺項(xiàng)，修正漏項(xiàng)，處理重項(xiàng)。計(jì)生辦工作人員也不定時(shí)下村入戶核對(duì)mis個(gè)案信息錄入情況，并較好的完成了數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量核查工作。
八、其他工作。
1、為進(jìn)一步規(guī)范計(jì)生臺(tái)帳，我們?cè)诶龝?huì)日統(tǒng)計(jì)、科技聯(lián)合辦公，由統(tǒng)計(jì)人員和科技人員負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)生報(bào)表進(jìn)行審核，確保無(wú)誤后交微機(jī)員錄入微機(jī)，保證了統(tǒng)計(jì)、科技資料的一致性。
2、對(duì)區(qū)計(jì)生委安排的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)任務(wù)都能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成。
存在的問(wèn)題和20__年工作打算。
一、問(wèn)題。
1、婚姻制度和戶籍制度的改革，造成了新婚、遷出、遷入的不好掌握，造成一段時(shí)間內(nèi)育齡婦女漏登、漏管。
2、新條例的實(shí)施使四項(xiàng)手術(shù)工作難度加大，四術(shù)超期呈增多趨勢(shì)。
3、由于村級(jí)計(jì)生專(zhuān)干平均年齡較大，信息化知識(shí)較缺乏。
二、20__年工作打算。
1、抓好人口出生性別比治理工作，重點(diǎn)加大對(duì)私自引流產(chǎn)的打擊力度，嚴(yán)把二孩換證關(guān)。
2、做好全鎮(zhèn)已婚育齡婦女基本情況的調(diào)查，對(duì)今年省、市考核前的排查情況進(jìn)行處理和完善，針對(duì)事實(shí)婚姻、未婚生育現(xiàn)象，加大宣傳力度和瞞報(bào)、漏報(bào)的處理力度。
3、加強(qiáng)鎮(zhèn)村兩級(jí)計(jì)生人員計(jì)生軟件使用培訓(xùn)力度。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇二
統(tǒng)計(jì)工作，就是把調(diào)查、收集、整理、分析、研究數(shù)字資料的過(guò)程。企業(yè)的統(tǒng)計(jì)主要負(fù)責(zé)本企業(yè)生產(chǎn)的成本、銷(xiāo)售、庫(kù)存等數(shù)字進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和科學(xué)分析，為單位領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的數(shù)據(jù)，以便領(lǐng)導(dǎo)人科學(xué)的安排本企業(yè)的生產(chǎn)。今天本站小編給大家整理了統(tǒng)計(jì)文員年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
截止20xx年12月31日，項(xiàng)目部共完成施工產(chǎn)值18390萬(wàn)元，其中征地及拆遷工程259萬(wàn)元，路基工程3167萬(wàn)元，橋梁工程6284萬(wàn)元，涵洞工程7690萬(wàn)，大型臨時(shí)設(shè)施和過(guò)渡工程320萬(wàn)，其他費(fèi)用670萬(wàn)。
二：20xx年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
1、為加強(qiáng)項(xiàng)目部計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理工作，確保計(jì)劃的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和可操作性，根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際，制定了計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理辦法。兩年來(lái)我部目計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作嚴(yán)格執(zhí)行該辦法。
2、編制了項(xiàng)目部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。每年末編制下年年度施工計(jì)劃，每月末編制下月施工計(jì)劃，并給各施工隊(duì)伍分配每月施工任務(wù)。每月25號(hào)給局指、公司上報(bào)產(chǎn)值完成情況，每個(gè)季末上報(bào)本季驗(yàn)工計(jì)價(jià)情況。根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，結(jié)合工程驗(yàn)工計(jì)價(jià)、實(shí)際進(jìn)度，同時(shí)考慮實(shí)際情況為項(xiàng)目部當(dāng)期生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，提交項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)和項(xiàng)目部班子考核建議。
3、進(jìn)一步完善并采取靈活地方式積極推廣臺(tái)帳報(bào)表式制度，使得報(bào)表數(shù)據(jù)質(zhì)量更加可靠，提高了信息的連續(xù)性。
4、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確完成計(jì)劃的上報(bào)下達(dá)和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查以及統(tǒng)計(jì)資料的收集、匯總工作。
5、為領(lǐng)導(dǎo)決策及相關(guān)部門(mén)提供所需要的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料。
6、持續(xù)改進(jìn)任重道遠(yuǎn)。
雖經(jīng)過(guò)努力，兩年來(lái)統(tǒng)計(jì)工作管理水平有較大進(jìn)步，但與企業(yè)精細(xì)化管理需要相比還有很大差距。主要表現(xiàn)在：
(1)統(tǒng)計(jì)分析力度不強(qiáng)，服務(wù)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)水平有待繼續(xù)提高。統(tǒng)計(jì)的生命力在于對(duì)信息的綜合分析，統(tǒng)計(jì)人員信息擁有量不足嚴(yán)重影響了統(tǒng)計(jì)分析的質(zhì)量。
(2)部分單位統(tǒng)計(jì)人員崗位更換頻繁，影響了部分統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，增加了統(tǒng)計(jì)工作的管理難度。
(3)統(tǒng)計(jì)管理水平還不平衡。個(gè)別部門(mén)統(tǒng)計(jì)配合工作開(kāi)展比較薄弱。
20xx年計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作要點(diǎn)。
在搞好日常工作的前提下，明年我項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作重點(diǎn)要抓以下兩方面的內(nèi)容：
(一)進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，提高計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。
1、根據(jù)局指、公司統(tǒng)計(jì)體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工作。
2、編制項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)計(jì)作業(yè)指導(dǎo)，規(guī)范項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。
(二)堅(jiān)持特色，力圖創(chuàng)新。
1、發(fā)揮電子文檔管理的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)向各系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)工作推廣臺(tái)賬式統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
2、堅(jiān)持把統(tǒng)計(jì)檢查和計(jì)劃?rùn)z查相結(jié)合，堅(jiān)持把檢查和培訓(xùn)相結(jié)合，繼續(xù)充分發(fā)揮檢查推動(dòng)工作的作用。
3、建立新的信息收集渠道，加強(qiáng)信息收集，擴(kuò)展統(tǒng)計(jì)為企業(yè)服務(wù)的范圍。
4、學(xué)習(xí)和借鑒其他分部的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展管理思路，創(chuàng)造性地開(kāi)展計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。
一、各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況。
截止20xx年12月底我鎮(zhèn)總?cè)丝?7295人，已婚育齡婦女5355人，其中零孩434人，一孩2688人，二孩以上2133人。全鎮(zhèn)共出生318人，(政策內(nèi)生育300人)，其中一孩241人，二孩76人,男孩165人，女孩153人;四項(xiàng)手術(shù)完成413例;新婚246對(duì)。
根據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，我鎮(zhèn)全年出生率為11.65‰,死亡率為5.6‰，二孩出生率為23.90%，性別比為107(一孩性別比103，二孩性別比130)，政策生育率為94.34%，已婚育齡婦女占總?cè)丝?9.62%。
二、生育證發(fā)放工作。
(一)農(nóng)業(yè)一孩生育證發(fā)放管理。
嚴(yán)格按照市、區(qū)計(jì)生委生育證發(fā)放管理辦法實(shí)行一孩生育證登記發(fā)放制度，做到檢查一個(gè)，發(fā)放一個(gè)，登記一個(gè)。共發(fā)放20xx年農(nóng)業(yè)生育證226人,20xx年農(nóng)業(yè)生育證72人。公開(kāi)發(fā)放程序，堅(jiān)持農(nóng)業(yè)一孩生育證免費(fèi)發(fā)放制度，確保一孩生育證發(fā)放及時(shí)率、準(zhǔn)確率100%。
(二)農(nóng)業(yè)二孩生育證發(fā)放。
堅(jiān)持公平公開(kāi)、公正的原則，對(duì)各行政村符合男到女家、再婚條件申報(bào)二胎對(duì)象，把好對(duì)象資料初審關(guān)，保證二孩生育證初審合格率100%。今年共發(fā)放20xx年度二孩生育證89人，其中換證40人，新證49人。在生育證發(fā)放中，嚴(yán)格登記制度，對(duì)當(dāng)時(shí)不能發(fā)放的告知當(dāng)事人理由及手續(xù)，堅(jiān)持一次性辦事。堅(jiān)持.計(jì)生村務(wù)公開(kāi)，將各村當(dāng)月生育證發(fā)放、出生統(tǒng)計(jì)公開(kāi)，特別是農(nóng)業(yè)二孩生育證發(fā)放情況，準(zhǔn)確及時(shí)公開(kāi)，發(fā)證對(duì)象名單上公開(kāi)欄，明白卡發(fā)放到戶，接受群眾監(jiān)督。
三、加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)力度。
(一)組織培訓(xùn)班，提高村級(jí)計(jì)生專(zhuān)干業(yè)務(wù)水平。
為適應(yīng)新形式下的計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)工作，我鎮(zhèn)加強(qiáng)對(duì)村計(jì)生專(zhuān)干的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，多次組織參加培訓(xùn)班，提高村專(zhuān)干整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。11月16日召開(kāi)各村婦女主任和村計(jì)生專(zhuān)干例會(huì)，對(duì)各科室業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。12月16日，組織各村計(jì)生專(zhuān)干參加區(qū)計(jì)生委業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓村級(jí)管理員對(duì)村級(jí)人口和計(jì)劃生育信息化應(yīng)用平臺(tái)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，提高她們的業(yè)務(wù)水平。
(二)加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)微機(jī)人員的培訓(xùn)。
由于我鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作人員今年5月份調(diào)人，無(wú)論在業(yè)務(wù)知識(shí)上，還是微機(jī)操作上，都不熟練，我們認(rèn)真作好新老交替，發(fā)揮老統(tǒng)計(jì)員的“傳幫帶”作用，對(duì)業(yè)務(wù)新手加強(qiáng)培訓(xùn)。11月3日，我鎮(zhèn)辦統(tǒng)計(jì)工作人員參加鄭州市計(jì)生委的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，拓寬了統(tǒng)計(jì)員的知識(shí)面，使他們更加明確了自己的職責(zé)，增強(qiáng)了責(zé)任心，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平和微機(jī)的操作能力。
四、加大排查力度，減少漏檔漏管漏報(bào)。
加強(qiáng)了對(duì)非婚生育和非農(nóng)業(yè)常住人員的管理，婚姻制度及戶籍制度的改革給基層計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)工作帶來(lái)了難度，事實(shí)婚姻和遷入人員增多且難以掌握，加強(qiáng)了對(duì)民政、衛(wèi)生、派出所反饋的信息逐一進(jìn)行核對(duì)，對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，及時(shí)上檔，減少了育齡婦女的漏檔漏管及出生漏報(bào)現(xiàn)象。
五、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)考核工作。
為保證各村上報(bào)信息的及時(shí)和準(zhǔn)確程度，年初統(tǒng)計(jì)工作對(duì)各村制定了詳細(xì)的考核方案，把各項(xiàng)指標(biāo)變動(dòng)、育齡婦女漏檔漏管、臺(tái)帳變更、生育證發(fā)放公開(kāi)情況等方面作為考核獎(jiǎng)懲的依據(jù)，增強(qiáng)了各村專(zhuān)干和宣傳員的責(zé)任心，嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，保證了統(tǒng)計(jì)工作上報(bào)的及時(shí)準(zhǔn)確。
六、完善統(tǒng)計(jì)資料檔案的管理。
一是進(jìn)行對(duì)新臺(tái)賬的整理工作。二是鎮(zhèn)資料檔案室將各村統(tǒng)計(jì)報(bào)表、信息變更單、分村分柜進(jìn)行存放管理，放置整齊、方便查詢。四是協(xié)調(diào)好各科室的業(yè)務(wù)工作，保證各科室的業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)一致，確保各科室的信息一致統(tǒng)一。
七、加強(qiáng)信息化建設(shè)。
(一)20xx年，我鎮(zhèn)政府高度重視信息化建設(shè)工作，集中時(shí)間與人力，在政府資金緊張的情況下，投資建成計(jì)劃生育系統(tǒng)功能完善、規(guī)范高效的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃生育信息化建設(shè)的跨越式發(fā)展，促進(jìn)了整體工作水平的大提高。
(二)我們?cè)?0xx年mis數(shù)據(jù)庫(kù)完善的基礎(chǔ)上，注重mis庫(kù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，對(duì)以前漏采的信息及時(shí)采集，對(duì)入庫(kù)的信息再進(jìn)行核對(duì)，補(bǔ)充缺項(xiàng)，修正漏項(xiàng)，處理重項(xiàng)。計(jì)生辦工作人員也不定時(shí)下村入戶核對(duì)mis個(gè)案信息錄入情況，并較好的完成了數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量核查工作。
八、其他工作。
1、為進(jìn)一步規(guī)范計(jì)生臺(tái)帳，我們?cè)诶龝?huì)日統(tǒng)計(jì)、科技聯(lián)合辦公，由統(tǒng)計(jì)人員和科技人員負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)生報(bào)表進(jìn)行審核，確保無(wú)誤后交微機(jī)員錄入微機(jī)，保證了統(tǒng)計(jì)、科技資料的一致性。
2、對(duì)區(qū)計(jì)生委安排的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)任務(wù)都能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成。
存在的問(wèn)題和20xx年工作打算。
一、問(wèn)題。
1、婚姻制度和戶籍制度的改革，造成了新婚、遷出、遷入的不好掌握，造成一段時(shí)間內(nèi)育齡婦女漏登、漏管。
2、新條例的實(shí)施使四項(xiàng)手術(shù)工作難度加大，四術(shù)超期呈增多趨勢(shì)。
3、由于村級(jí)計(jì)生專(zhuān)干平均年齡較大，信息化知識(shí)較缺乏。
二、20xx年工作打算。
1、抓好人口出生性別比治理工作，重點(diǎn)加大對(duì)私自引流產(chǎn)的打擊力度，嚴(yán)把二孩換證關(guān)。
2、做好全鎮(zhèn)已婚育齡婦女基本情況的調(diào)查，對(duì)今年省、市考核前的排查情況進(jìn)行處理和完善，針對(duì)事實(shí)婚姻、未婚生育現(xiàn)象，加大宣傳力度和瞞報(bào)、漏報(bào)的處理力度。
3、加強(qiáng)鎮(zhèn)村兩級(jí)計(jì)生人員計(jì)生軟件使用培訓(xùn)力度。
在xx公司正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)的悉心指導(dǎo)下，按照xx公司“,,,”及xx公司“，,,”的總體要求，緊緊圍繞服務(wù)公司全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的中心，牢牢把握“”的宗旨，在提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量前提下，創(chuàng)新工作方法，加大統(tǒng)計(jì)工作力度，圓滿的完成了20xx年的統(tǒng)計(jì)任務(wù)。
一、20xx年統(tǒng)計(jì)工作回顧。
(一)不斷完善統(tǒng)計(jì)。
規(guī)章制度。
確保執(zhí)行力度。
1、完善統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度。在原有規(guī)章基礎(chǔ)上我公司針對(duì)統(tǒng)計(jì)工作中的盲點(diǎn)針對(duì)性的進(jìn)行了補(bǔ)充，使各項(xiàng)規(guī)章制度趨于完善，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，在集團(tuán)中樹(shù)立良好的公司形象。
2、加強(qiáng)基層統(tǒng)計(jì)站建設(shè)，確保統(tǒng)計(jì)工作的執(zhí)行力度。我公司組織基層單位統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)，使其工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和合理化。確保上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。制定制度約束上報(bào)時(shí)間，確保上報(bào)時(shí)間的及時(shí)。
(二)加強(qiáng)管理，設(shè)立統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。隨著公司的發(fā)展，統(tǒng)計(jì)工作在我公司也更加規(guī)范化，科學(xué)化。不但每年都逐步完善統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，而且每年都組織現(xiàn)有人員培訓(xùn)。現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)人員19名，其中專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)人員4名，兼職統(tǒng)計(jì)人員15名，所有統(tǒng)計(jì)人員中4名擁有統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)，占統(tǒng)計(jì)人員比例為21%。為提高規(guī)范性，我公司幾年參加專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)資格2人，使擁有資格證書(shū)的比例逐年提高，預(yù)計(jì)明年擁有專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)6人占從業(yè)人員比例為31%，同比提高10個(gè)百分點(diǎn)。
(三)科學(xué)統(tǒng)計(jì)，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)再創(chuàng)新高。面對(duì)xx公司強(qiáng)勢(shì)“”，提前一年邁入“”階段的大好形勢(shì)，xx公司作為服務(wù)xx公司原煤生產(chǎn)的改制企業(yè)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真地分析、對(duì)比，年初及時(shí)提出了“,,,”的總體要求，目標(biāo)就是要上總量、超億元、大跨越、快發(fā)展。按照這一要求，公司緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這一工作重心，認(rèn)清形勢(shì)，主動(dòng)出擊，指標(biāo)分解，放權(quán)經(jīng)營(yíng)，公司總體表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，各單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積極性顯著提高。
主要指標(biāo)完成情況如下：
1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總額：1-10月份xx公司下達(dá)計(jì)劃x萬(wàn)元，實(shí)際完成x萬(wàn)元，完成計(jì)劃的。
2、利潤(rùn)：1-10月份xx公司下達(dá)利潤(rùn)計(jì)劃為x萬(wàn)元，公司實(shí)際利潤(rùn)x萬(wàn)元，超額完成xx公司下達(dá)的利潤(rùn)計(jì)劃。
(四)及時(shí)分析，快速上報(bào)。我公司借統(tǒng)計(jì)執(zhí)法大檢查機(jī)會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展自查總結(jié)，統(tǒng)計(jì)工作在我公司也更加規(guī)范化、科學(xué)化，統(tǒng)計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)人員多次被上級(jí)表彰。在歷次的報(bào)表分析中認(rèn)真仔細(xì)，做到“錙銖必較，數(shù)出有源，有理有據(jù)”。更是對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確分析，對(duì)數(shù)字反映出的問(wèn)題，及時(shí)討論研究，修正生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向，把握公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全局。為領(lǐng)導(dǎo)班子制定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和為合理準(zhǔn)確的下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，提供有力的參考材料，確保出色完成xx公司的計(jì)劃目標(biāo)。
(五)加強(qiáng)垂直管理，責(zé)任到人。對(duì)于上報(bào)數(shù)據(jù)實(shí)施垂直管理的措施，機(jī)關(guān)企管部統(tǒng)計(jì)人員直接與各基層單位的統(tǒng)計(jì)員溝通，上報(bào)數(shù)據(jù)直接到企管部統(tǒng)計(jì)員手中，刪繁就簡(jiǎn)，提高工作效率，數(shù)據(jù)上報(bào)責(zé)任到人，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，也便于追查錯(cuò)誤本源。
二、存在的問(wèn)題。
1、統(tǒng)計(jì)工作順利開(kāi)展過(guò)程中，也遇到不少問(wèn)題?；鶎咏y(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)參差不齊，上報(bào)數(shù)據(jù)不規(guī)范等。
2、由于我公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類(lèi)繁多，涉及到行業(yè)廣泛，因此在集團(tuán)公司試行的經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)上很難涵蓋齊全，數(shù)據(jù)上報(bào)存在一定的困難。
三、明年的工作打算。
20xx年是xx公司“”的第二年，也是xx公司完成上市的第一年，統(tǒng)計(jì)工作必須跟上x(chóng)x公司快速發(fā)展的新形勢(shì)。
一是在明年的工作中，我公司定要牢牢把握改革創(chuàng)新、數(shù)據(jù)質(zhì)量、法制建設(shè)、統(tǒng)計(jì)服務(wù)、統(tǒng)計(jì)信息化、隊(duì)伍建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)做好統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的上報(bào)。
二是要抓好統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍的培訓(xùn)，時(shí)時(shí)做好內(nèi)部的培訓(xùn)和再教育，要在有條件的情況下參加xx公司統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)，努力促進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作上新臺(tái)階。
三是進(jìn)一步深入基層，對(duì)不同行業(yè)不同品種產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確分類(lèi)，科學(xué)統(tǒng)計(jì)，確保滿足xx公司統(tǒng)計(jì)工作需要，為xx公司“科學(xué)跨越”做出新貢獻(xiàn)，為促進(jìn)公司的快速發(fā)展發(fā)揮積極作用，為億元目標(biāo)做好服務(wù)工作。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇三
截止20__年12月31日，項(xiàng)目部共完成施工產(chǎn)值18390萬(wàn)元，其中征地及拆遷工程259萬(wàn)元，路基工程3167萬(wàn)元，橋梁工程6284萬(wàn)元，涵洞工程7690萬(wàn)，大型臨時(shí)設(shè)施和過(guò)渡工程320萬(wàn)，其他費(fèi)用670萬(wàn)。
二：20__年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
1、為加強(qiáng)項(xiàng)目部計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理工作，確保計(jì)劃的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和可操作性，根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際，制定了計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理辦法。兩年來(lái)我部目計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作嚴(yán)格執(zhí)行該辦法。
2、編制了項(xiàng)目部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。每年末編制下年年度施工計(jì)劃，每月末編制下月施工計(jì)劃，并給各施工隊(duì)伍分配每月施工任務(wù)。每月25號(hào)給局指、公司上報(bào)產(chǎn)值完成情況，每個(gè)季末上報(bào)本季驗(yàn)工計(jì)價(jià)情況。根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，結(jié)合工程驗(yàn)工計(jì)價(jià)、實(shí)際進(jìn)度，同時(shí)考慮實(shí)際情況為項(xiàng)目部當(dāng)期生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，提交項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)和項(xiàng)目部班子考核建議。
3、進(jìn)一步完善并采取靈活地方式積極推廣臺(tái)帳報(bào)表式制度，使得報(bào)表數(shù)據(jù)質(zhì)量更加可靠，提高了信息的連續(xù)性。
4、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確完成計(jì)劃的上報(bào)下達(dá)和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查以及統(tǒng)計(jì)資料的收集、匯總工作。
5、為領(lǐng)導(dǎo)決策及相關(guān)部門(mén)提供所需要的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料。
6、持續(xù)改進(jìn)任重道遠(yuǎn)。
雖經(jīng)過(guò)努力，兩年來(lái)統(tǒng)計(jì)工作管理水平有較大進(jìn)步，但與企業(yè)精細(xì)化管理需要相比還有很大差距。主要表現(xiàn)在：
(1)統(tǒng)計(jì)分析力度不強(qiáng)，服務(wù)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)水平有待繼續(xù)提高。統(tǒng)計(jì)的生命力在于對(duì)信息的綜合分析，統(tǒng)計(jì)人員信息擁有量不足嚴(yán)重影響了統(tǒng)計(jì)分析的質(zhì)量。
(2)部分單位統(tǒng)計(jì)人員崗位更換頻繁，影響了部分統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，增加了統(tǒng)計(jì)工作的管理難度。
(3)統(tǒng)計(jì)管理水平還不平衡。個(gè)別部門(mén)統(tǒng)計(jì)配合工作開(kāi)展比較薄弱。
20__年計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作要點(diǎn)。
在搞好日常工作的前提下，明年我項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作重點(diǎn)要抓以下兩方面的內(nèi)容：
(一)進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，提高計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。
1、根據(jù)局指、公司統(tǒng)計(jì)體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工作。
2、編制項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)計(jì)作業(yè)指導(dǎo)，規(guī)范項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。
(二)堅(jiān)持特色，力圖創(chuàng)新。
1、發(fā)揮電子文檔管理的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)向各系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)工作推廣臺(tái)賬式統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
2、堅(jiān)持把統(tǒng)計(jì)檢查和計(jì)劃?rùn)z查相結(jié)合，堅(jiān)持把檢查和培訓(xùn)相結(jié)合，繼續(xù)充分發(fā)揮檢查推動(dòng)工作的作用。
3、建立新的信息收集渠道，加強(qiáng)信息收集，擴(kuò)展統(tǒng)計(jì)為企業(yè)服務(wù)的范圍。
4、學(xué)習(xí)和借鑒其他分部的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展管理思路，創(chuàng)造性地開(kāi)展計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇四
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx年年已過(guò)半，過(guò)去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過(guò)去的半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、合同。
（1）合同的制定：與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價(jià)格進(jìn)行制定合同。
（2）合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批。
2、下單及發(fā)貨跟進(jìn)：下單員根據(jù)合同下單后，及時(shí)進(jìn)行核對(duì)；訂單審批完，跟進(jìn)物流發(fā)貨情況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態(tài)，最終完成貨物達(dá)到客戶公司。
3、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴。
（1）產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問(wèn)題提出投訴。
（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時(shí)，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。
以上情況，及時(shí)與客戶溝通，并讓客戶將相關(guān)資料（玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單）提供于我，我及時(shí)將投訴信息交于客服部，并跟進(jìn)質(zhì)保部調(diào)查情況，質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通，提交處理意見(jiàn)。
4、生產(chǎn)計(jì)劃：與客戶及業(yè)務(wù)確認(rèn)下月生產(chǎn)計(jì)劃，并制定表格發(fā)于計(jì)劃部，分時(shí)間段跟進(jìn)生產(chǎn)情況，以確保及時(shí)生產(chǎn)。
5、回款及余額查詢：定期與業(yè)務(wù)員確認(rèn)當(dāng)周或當(dāng)月回款情況，并每天查看客戶帳上余額。
6、每月對(duì)賬單及發(fā)票。
（1）每月對(duì)賬單與客戶核對(duì)，如有問(wèn)題及時(shí)溝通并及時(shí)處理。確保每月賬目明確。
（2）發(fā)票：每月三次開(kāi)票，及時(shí)寄于客戶，并確認(rèn)客戶收到。
7、客戶三證及開(kāi)票資料：開(kāi)發(fā)新客戶需提供齊全資料，老客戶定期查看證件是否有效。
8、工作聯(lián)絡(luò)函：因工作需要，需與各部門(mén)協(xié)調(diào)幫助。例：箱票的變更、產(chǎn)品包裝的變更等。
1、制定合同時(shí)，未達(dá)到正確率百分百，以后多自我審查。
2、當(dāng)天生產(chǎn)玻璃厚度未及時(shí)了解。以后多與計(jì)劃部溝通。
3、下單后，跟進(jìn)裝柜未及時(shí)。以后再與跟進(jìn)。
4、個(gè)人技能未達(dá)到跟單員的要求，以后加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。
在以后的工作提高個(gè)人技能，調(diào)整心態(tài)，踏實(shí)勤奮的進(jìn)入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進(jìn)步和完善來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家的關(guān)懷和培養(yǎng)！
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇五
忙碌的20xx年即將過(guò)去，充滿希望的2012年即將到來(lái)?；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
（一）接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話（口頭）、傳真、e-mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。
（二）審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項(xiàng)。
（三）與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問(wèn)題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的情況。
（四）跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。對(duì)客戶的要求和問(wèn)題均做到有問(wèn)必答。
（五）客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款，當(dāng)貨款到位以后，及時(shí)安排發(fā)貨。
（六）接到客戶的樣板和樣油，及時(shí)下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出。
（一）經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨日期。我建議采購(gòu)部門(mén)能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)生產(chǎn)。
（二）客戶打款對(duì)公的賬號(hào)今天打款今天不能及時(shí)查到，影響客戶的交貨日期
（三）色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒(méi)有生產(chǎn)來(lái)。我建議調(diào)色部門(mén)能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨。
回顧半年以來(lái)的工作，我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，處理工作的中出現(xiàn)的問(wèn)題有時(shí)不夠及時(shí)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇六
辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。此刻就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：
辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)：溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，這天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行[補(bǔ)課]，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。
辦公室人手少，工作量大，個(gè)性是企業(yè)會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在20xx年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)與會(huì)議，本人都用心配合做好會(huì)務(wù)工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只期望把活動(dòng)圓滿完成。
過(guò)去的20xx年是企業(yè)的`效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，本人認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本人都會(huì)及時(shí)辦妥；下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫忙，本人都會(huì)第一時(shí)間解答與解決。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。
1：文員工作嚴(yán)要求。
a：公文傳閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類(lèi)文件擬辦：傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔：保管以及查閱。
b：下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，本人都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，20xx年以來(lái)共下發(fā)紅文xx份。另外負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě)。
c：編寫(xiě)辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門(mén)月度計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門(mén)月度小結(jié)：計(jì)劃，并擬寫(xiě)當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供領(lǐng)導(dǎo)室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待領(lǐng)導(dǎo)修改后，送至各部門(mén)傳閱。
2：督辦工作強(qiáng)力度。
督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過(guò)去的20xx年以來(lái)，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，透過(guò)口頭：書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項(xiàng)：基層單位對(duì)上級(jí)企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)狀況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋。
3：內(nèi)外宣傳講效果。
宣傳工作是企業(yè)樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段與窗口。過(guò)去的20xx年在內(nèi)部宣傳方面，本人主要是擬寫(xiě)企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)，做好[辦公室報(bào)]協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報(bào)。
4：完成辦公室文員職責(zé)工作。
辦公室文員工作是一個(gè)講職責(zé)心的工作。各個(gè)部門(mén)的比較多請(qǐng)示：工作報(bào)告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細(xì)：耐心。20xx年以來(lái)，對(duì)于各部門(mén)：各機(jī)構(gòu)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)室的各類(lèi)文件都及時(shí)遞交，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類(lèi)工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展，每一天本人基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，本人都毫無(wú)怨言，認(rèn)真完成工作。
5：企業(yè)文化活動(dòng)用心參與。
20xx年以來(lái)用心參與了司慶拓展訓(xùn)練：?jiǎn)T工家屬會(huì)：全省運(yùn)動(dòng)會(huì)：中秋爬山活動(dòng)：比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。20xx年以來(lái)，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作潛力上都有了較大的進(jìn)步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài)，對(duì)自我的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先；工作熱情與主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后，沒(méi)有用心主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。
20xx年有新的氣象，應(yīng)對(duì)新的任務(wù)新的壓力，本人也就應(yīng)以新的面貌：更加用心主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇七
x年，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
（1）每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門(mén)工作的正常開(kāi)展。
（2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
（3）在行政部經(jīng)理may的'指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。
8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期去網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
1、行政部門(mén)經(jīng)理x的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫(xiě)作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門(mén)經(jīng)理x的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國(guó)際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門(mén)經(jīng)理x的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理x的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。
5、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理x的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫(xiě)、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員x的指導(dǎo)：對(duì)外郵件in結(jié)合機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立了終身學(xué)習(xí)的觀念。我主動(dòng)參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身思想與政治理論水平，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)能力。通過(guò)學(xué)習(xí)，我樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)看成自己的本職工作，對(duì)上服務(wù)于上級(jí)部門(mén)，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的指示，完成上級(jí)任務(wù)，同時(shí)收集各種信息，服務(wù)于上級(jí)決策；對(duì)下，協(xié)調(diào)溝通，組織各種活動(dòng)，服務(wù)于各部門(mén)健康發(fā)展；對(duì)外，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，努力為單位發(fā)展創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇八
??1、什么是跟單：
??跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束――一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束――一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)――各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等――對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。
??2、跟單員的定義(documentaryhandler)：
??跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專(zhuān)職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
??3、跟單員的工作內(nèi)容。
??跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
??4、跟單員工作的重要性。
??面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
??跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門(mén)，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門(mén)的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇九
??我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷(xiāo)售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷(xiāo)售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。
??在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。
??為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
??1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
??2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋(píng)果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。
??3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷(xiāo)售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。
??4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
??5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
??6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書(shū)》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇十
??1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人。可以說(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
??2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
??3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過(guò)的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況，由于出廠前板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)硬度的測(cè)試，以置到貨到了臺(tái)灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到xx月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來(lái)，造成了公司人工和財(cái)物的損失?；剡^(guò)頭來(lái)想想，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵Ｎ矣X(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國(guó)內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。
??4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車(chē)間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開(kāi)展。
??第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
??回首過(guò)去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇十一
??我公司的.跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷(xiāo)售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷(xiāo)售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。
??2.如何更好的做好跟單工作。
??在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。
??為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
??1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
??2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋(píng)果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。
??3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷(xiāo)售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。
??4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
??5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
??6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書(shū)》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。
??7)對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇十二
一個(gè)企業(yè)的存在、生存與發(fā)展,都是以訂單為主線條的,作為訂單的跟進(jìn)者,跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)。今天本站小編給大家整理了跟單員。
希望對(duì)大家有所幫助。
短期內(nèi)，我在公司的目標(biāo)是：我希看自己可以更快、更多的接手不同類(lèi)型的單子，可以進(jìn)行全程跟單。加強(qiáng)和公司其他成員的溝通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。下面就本人的工作來(lái)作工作總結(jié)如下：
兩個(gè)月的磨刀練陣，按理說(shuō)，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對(duì)自己這些許的光澤沒(méi)有信心--固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵!在這兩個(gè)月期間，我有20天的時(shí)間在車(chē)間實(shí)習(xí)，熟悉產(chǎn)品，第二個(gè)月開(kāi)始，進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。
兩個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
自覺(jué)、有效得完成自己經(jīng)手過(guò)的每件事情。并對(duì)自己天天看到、聽(tīng)到的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類(lèi)。同時(shí)也堅(jiān)持寫(xiě)工作日記(對(duì)自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時(shí)的記錄)。
我一直本著"當(dāng)天的事情，當(dāng)天做"的原則，對(duì)自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé)，更對(duì)公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)20天的車(chē)間學(xué)習(xí)，我能獨(dú)立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會(huì)看起來(lái)更美觀(小技巧)。在車(chē)間的工作。
實(shí)習(xí)總結(jié)。
之前我以每個(gè)車(chē)間一個(gè)總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了這里就不做進(jìn)一步的總結(jié)。
以下我想對(duì)我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我還是比較滿足。只是也有某些時(shí)候，會(huì)有點(diǎn)覺(jué)得操縱沒(méi)頭沒(méi)尾的感覺(jué)。有些事情好象是做了個(gè)頭，但是這個(gè)尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。
在這期間，工作上最大的不足主要有：
1、還沒(méi)有真正容進(jìn)溫州佩蒂這個(gè)大家庭中。對(duì)很多公司其他同事的話題，了解未幾。這也許是由于剛來(lái)這邊的關(guān)系，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會(huì)到這無(wú)形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步。
2、對(duì)發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒(méi)有機(jī)會(huì)操練，整個(gè)跟單少了這個(gè)環(huán)節(jié)，似乎就不完整了;。
3、對(duì)公司的生產(chǎn)運(yùn)做還了解得不夠。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸，但我相信，只要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步。
我在工作上的收獲主要有：
1、在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來(lái)我是司考察的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了各個(gè)部分的表格制作;。
2、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬(wàn)寶系統(tǒng)的基本操縱方法;。
4、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程;我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足，坦白說(shuō)，我自己并沒(méi)有太大的信心。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。
不知不覺(jué)，進(jìn)入高璐美快5個(gè)月了，回首這5個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作，有最初在車(chē)間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時(shí)的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進(jìn)入到高璐美和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步?，F(xiàn)就201x年下半年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司的各個(gè)方面：我于20xx年8月底進(jìn)入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個(gè)月，讓我能在第一時(shí)間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開(kāi)始加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ)。不得不承認(rèn)，最初的我，對(duì)于跟單，沒(méi)有太多的具體概念，所幸，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開(kāi)始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心,還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,無(wú)論面對(duì)什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷(xiāo)售經(jīng)理,與各個(gè)部門(mén)的同事溝通,做到不恥下問(wèn),不懂就問(wèn),有疑問(wèn)就問(wèn);四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作,時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方：
2、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí)，在今后的工作中，我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步。
3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時(shí)候。跟單是一份很細(xì)致的工作，所以我們?cè)诟鷨蔚臅r(shí)候必須要做到認(rèn)真、細(xì)致、仔細(xì)。
4、要學(xué)會(huì)全面考慮問(wèn)題。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出貨的到來(lái)，包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫(kù)存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問(wèn)題。
5、要及時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門(mén)溝通。每次出貨前，都需要和計(jì)劃溝通，確定大概的出貨時(shí)間;多去車(chē)間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等;每天與計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫(kù)情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。
6、走好跟單流程每一步。201x年，跟單流程混亂，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的流程，正所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。
三、對(duì)201x年的展望：
來(lái)到glm工作，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;。
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題。
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析。
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。
四、下年規(guī)劃。
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照。
合同。
上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇十三
忙碌的xxxx年即將過(guò)去，充滿希望的xxxx年即將到來(lái)。回首在公司工作的半年時(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
（一）接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話（口頭）、傳真、e-mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。
（二）審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項(xiàng)。
（三）與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問(wèn)題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的情況。
（四）跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。對(duì)客戶的要求和問(wèn)題均做到有問(wèn)必答。
（五）客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款，當(dāng)貨款到位以后，及時(shí)安排發(fā)貨。
（六）接到客戶的樣板和樣油，及時(shí)下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出。工作中存在的問(wèn)題和建議：
（一）經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨。
日期。我建議采購(gòu)部門(mén)能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)生產(chǎn)。
（二）客戶打款對(duì)公的賬號(hào)今天打款今天不能及時(shí)查到，影響客戶的交貨日期
（三）色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒(méi)有生產(chǎn)來(lái)。
我建議調(diào)色部門(mén)能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨?；仡櫚肽暌詠?lái)的工作，我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，處理工作的中出現(xiàn)的問(wèn)題有時(shí)不夠及時(shí)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇十四
??將工作細(xì)化為幾個(gè)過(guò)程，每個(gè)過(guò)程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，后續(xù)工作中要怎樣才能改善。在每個(gè)過(guò)程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響。
??簡(jiǎn)單地說(shuō)，跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過(guò)程：
??1、接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門(mén)，采購(gòu)部，貨倉(cāng)，技術(shù)部等相關(guān)部門(mén)共同評(píng)審)。
??2、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單，生產(chǎn)排期。
??3、跟蹤物料到位情況。
??4、了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門(mén)提供進(jìn)度)，以報(bào)表向其它部門(mén)反映。
??5、各個(gè)過(guò)程中異常情況的處理。
??6、處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通)。
??7、工作中外部因素的影響響和自己存在的問(wèn)題。
??8、未來(lái)工作的計(jì)劃。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇十五
??1、記得剛來(lái)公司的時(shí)候，主任說(shuō)我的工作將是“銷(xiāo)售跟單”，聽(tīng)到“銷(xiāo)售”兩個(gè)字心里不由得一樂(lè)，我的專(zhuān)業(yè)可是學(xué)的銷(xiāo)售呢，對(duì)于銷(xiāo)售的理論說(shuō)不出一鍋也得說(shuō)出來(lái)一碗吧，典型的頭重腳輕、眼高手低，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟，原來(lái)此“銷(xiāo)售”非彼“銷(xiāo)售”，銷(xiāo)售和跟單是緊密的聯(lián)系在一起的，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作也完成具體的業(yè)務(wù)。銷(xiāo)售也不僅僅是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶就完事，還需要做好“售后服務(wù)”，站在客戶的角度上考慮生意怎么做，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益，通過(guò)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂，最終建立較高的知名度、美譽(yù)度，獲得客戶忠誠(chéng)。
??2、跟單這個(gè)崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復(fù)性工作多，對(duì)跟單人員的要求也很高，需要掌握產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)加工知識(shí)、單證知識(shí)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，還需具備較強(qiáng)的綜合分析能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，對(duì)英語(yǔ)的水平要求更高，不僅要會(huì)寫(xiě)，而且口語(yǔ)要過(guò)關(guān)，否則與客戶的溝通就存在問(wèn)題。
??在剛剛進(jìn)入跟單這個(gè)崗位的時(shí)候，我抱著純粹的學(xué)習(xí)心態(tài)，因?yàn)闆](méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，沒(méi)有相關(guān)的知識(shí)積累，甚至連國(guó)際貿(mào)易常識(shí)都不了解，就像一張白紙，寫(xiě)什么就是什么。于是，我進(jìn)入公司的第一件事就是惡補(bǔ)基礎(chǔ)知識(shí)，在x部跟經(jīng)理學(xué)習(xí)期間，柚子的銷(xiāo)售正處于淡季，所以我有很充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，經(jīng)理非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)進(jìn)展，除了指導(dǎo)我業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，他還多次主動(dòng)與我溝通，解決我學(xué)習(xí)中和工作中遇到的問(wèn)題，在他的悉心指導(dǎo)之下，我很快的學(xué)習(xí)完了《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》，掌握了國(guó)際貿(mào)易的基本知識(shí)，同時(shí)業(yè)務(wù)能力和英語(yǔ)水平都得到了很大提高。
??由于x月份xx正式進(jìn)入淡季，我被調(diào)到蘋(píng)果部門(mén)繼續(xù)學(xué)習(xí)，跟經(jīng)理學(xué)習(xí)跟單，初一接觸蘋(píng)果業(yè)務(wù)我就遇到了比較大的困難，主要是單證和交易方式和蜜柚有所區(qū)別，客戶的交易習(xí)慣和聯(lián)系方式不了解，客戶數(shù)量和工作量增加了很多，一時(shí)讓我有些手足無(wú)措。當(dāng)我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^(guò)氣來(lái)、充滿焦慮的時(shí)候，經(jīng)理適時(shí)的給我解壓，讓我耐住性子慢慢來(lái)，經(jīng)理不僅銷(xiāo)售工作干的出色，而且溝通的技巧也相當(dāng)高超，他先是告訴我蘋(píng)果的業(yè)務(wù)和單證與蜜柚非常接近，使我從心理上緩解對(duì)剛一接觸新業(yè)務(wù)的陌生感；然后協(xié)助我的一些比較復(fù)雜工作，減輕我的工作量；最后，適時(shí)的鼓勵(lì)和理解，讓我漸漸的樹(shù)立起了對(duì)工作的自信，逐步的進(jìn)入狀態(tài)。通過(guò)在蘋(píng)果部的工作，使我加深了對(duì)跟單崗位的理解，真正體會(huì)到了跟單的工作內(nèi)容和職責(zé)，跟單不僅要認(rèn)真，而且要有責(zé)任心，只有這樣才能真正的融入工作當(dāng)中。
??3、跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來(lái)較大的損失，在具體的工作過(guò)程中，作為一個(gè)新的銷(xiāo)售跟單，我也曾犯過(guò)低級(jí)的錯(cuò)誤，有些失誤完全是可以避免的。記得在做一票胡蘿卜的時(shí)候，我對(duì)單證還不是十分熟悉，劉經(jīng)理也正好出差了，在處理單證的時(shí)候沒(méi)有考慮到植物學(xué)名的問(wèn)題，在核對(duì)單證的時(shí)候當(dāng)我在核對(duì)提單時(shí)，才發(fā)現(xiàn)植檢證上的植物學(xué)名和提單上的不一致，由于植檢證正本已出而且不能更改，所以就改提單，產(chǎn)生了費(fèi)用。事后我發(fā)現(xiàn)和同事保持及時(shí)的溝通是多么的重要，當(dāng)單證那邊的同事在確認(rèn)單證時(shí)，一定要和她核對(duì)一下，確準(zhǔn)了再出正本。
??在x部門(mén)我經(jīng)受了很大的考驗(yàn)，五一剛過(guò)，趕上了好幾個(gè)單子，經(jīng)理還沒(méi)有回來(lái)，我們的溝通是通過(guò)電話和短信，為了避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，我小心翼翼的做指令，由于我還需要查錢(qián)、核對(duì)單證、更新表格，沒(méi)有做好具體規(guī)劃、分清主次，忙中出錯(cuò)，把一個(gè)箱數(shù)弄錯(cuò)了。事后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)雖然打開(kāi)著那條李經(jīng)理跟我發(fā)的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的數(shù)字了，幸虧李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的及時(shí)，才沒(méi)有造成短重。
??4、跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無(wú)論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動(dòng)的與銷(xiāo)售經(jīng)理，與各個(gè)部門(mén)的同事溝通，做到不恥下問(wèn)，不懂就問(wèn)，有疑問(wèn)就問(wèn)；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
??5、在工作中，每一位經(jīng)理和同事都會(huì)耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識(shí)，無(wú)私分享他（她）們的工作經(jīng)驗(yàn)，在出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害我的自尊心。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，我在逐漸的進(jìn)步，已經(jīng)融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，融入了佳農(nóng)的企業(yè)文化，雖然無(wú)論在工作上和自身能力上還有很多需要改進(jìn)的地方，但是我相信假以時(shí)日，我一定能夠超越自我，為公司貢獻(xiàn)更大的力量。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇十六
在公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，有喜，有苦，有過(guò)懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開(kāi)拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。
一、跟單和跟單員。
1、什么是跟單：
跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束――一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束――一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)――各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等――對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。
2、跟單員的定義(documentaryhandler)：
跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專(zhuān)職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
3、跟單員的工作內(nèi)容。
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
4、跟單員工作的重要性。
面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門(mén)，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門(mén)的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。
二、對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)。
1、跟單崗位的工作內(nèi)容。
我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷(xiāo)售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷(xiāo)售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。
2.如何更好的做好跟單工作。
在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋(píng)果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。
3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷(xiāo)售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書(shū)》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇十七
??1、跟單員需要面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作。
??2、跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。
??3、跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性“和“邊緣性“的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。
??4、所謂“跟單員“是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。
??5、生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨為目標(biāo)。
??7、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、e-mail三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。
??8、審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
??10、制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類(lèi)原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門(mén)因素；時(shí)間因素。
??11、采購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開(kāi)計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說(shuō)的mrp——物料需求計(jì)劃)；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。
跟單文員年終總結(jié)報(bào)告篇十八
進(jìn)入公司實(shí)習(xí)的已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段短短的時(shí)間里，有過(guò)喜悅，有過(guò)興奮，有過(guò)苦惱，有過(guò)憂郁，有過(guò)懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)的，極大的開(kāi)拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。
跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專(zhuān)職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門(mén)，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門(mén)的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。
我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證（植檢證、產(chǎn)地證、提單等）的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息（裝船通知、ddhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等），根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款；與銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷(xiāo)售經(jīng)理提供有效的信息（生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求），按照銷(xiāo)售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。
2、如何更好的做好跟單工作。
在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。
為更好的'做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2）深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋(píng)果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。
3）合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷(xiāo)售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4）在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件（如dhl/tnt）有的客戶則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書(shū)》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。
7）對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。