每天早上制定一份計劃，可以幫助我們更好地規(guī)劃一天的工作和學(xué)習(xí)。在編寫計劃時，可以采用分階段或分模塊的方式，更容易執(zhí)行和掌控。以下是一些著名學(xué)者對計劃的權(quán)威解讀和研究成果，希望對你的計劃有所幫助。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇一
在續(xù)簽合同來臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來對我們服務(wù)工作的大力支持和幫助，幾年來我們通過相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時我們對小區(qū)的一草一木、設(shè)施設(shè)備更加熟悉，更便于服務(wù)管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務(wù)。
自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費1.8元/平方米/月，第二年根據(jù)當(dāng)時的物價及成本核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費標準，按照新的政府指導(dǎo)價收費標準紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區(qū)實收費為1.35元/平方米/月，所以根據(jù)實際標準核算1.35元的物業(yè)費根本不能保障公司的運轉(zhuǎn)，只能用公共收益補充不足部分。
自07年開始國內(nèi)物價上漲，造成國家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟困難，尤其是生活開支上漲了幾倍，各種材料價格不斷上漲，所以公司運營成本大大的增加。根據(jù)目前形勢所迫，要想公司能夠正常運轉(zhuǎn)，穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作，員工待遇必須增加。
再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年，小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運轉(zhuǎn)，加大了維修維護頻率，從而增加了成本。
根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運營狀況，加上以上的必然趨勢，實際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計劃和承諾：
1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會的支持下，不折不扣認真履行合同約定的服務(wù)標準。我們進一步加強公司的綜合服務(wù)管理水平，嚴抓內(nèi)部管理，提高公司全體員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識，尤其是對小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務(wù)進一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理，高標準服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和創(chuàng)新，認真接受業(yè)主監(jiān)督和建議，真正做到更周到更細致的人性化服務(wù)，讓您更加滿意。
2、為了使小區(qū)電梯延長使用壽命，減少電梯磨損和不必要的浪費，節(jié)約能源，業(yè)主的財產(chǎn)升值，我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實際情況做電梯聯(lián)動。
3、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實際情況，適當(dāng)進行添補和調(diào)整。
4、對小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門進行每年一次刷漆更新。
5、在合同期限內(nèi)對樓道進行一次粉刷。
6、不定期組織小區(qū)文體活動和賽事，增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友誼和溝通，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍，增強了小區(qū)的精神文明建設(shè)。
7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù)，及時為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。
以上是我公司對小區(qū)服務(wù)工作的計劃和承諾，在您的支持和幫助下我們愿意為您繼續(xù)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇二
通過過去的經(jīng)驗，我深刻認識到思想對我們工作的重要性。既然我們準備在工作中提高自己，那么思想改進是必不可少的！
首先，作為一個人，我想提高我的思想認識__物業(yè)客服，首先要認清自己的定位！作為一個__在公司的前臺客服中，我想面對的客戶是業(yè)主，而作為服務(wù)提供者，我在面對業(yè)主時應(yīng)該更加熱情和友好。
其次，要進一步提高自己的心態(tài)，學(xué)會在工作中調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會如何時刻保持積極熱情的工作態(tài)度，更好地面對自己的工作，為業(yè)主服務(wù)。
1.加強自我管理，嚴格遵守工作中的服務(wù)規(guī)定，積極做好自己的服務(wù)。
2.學(xué)會觀察，業(yè)主必須做另一件事，所以根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的優(yōu)先級，換位思考，緊急業(yè)主，幫助業(yè)主解決問題。
3.服務(wù)要熱情周到。在業(yè)主及時到達前臺之前，業(yè)主應(yīng)該一直感到關(guān)注，并準備隨時服務(wù)。
1.提高專注力，認真聽取業(yè)主的問題，確定業(yè)主的問題，給出正確的.答案和幫助。
2.做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主大多是老面孔。在業(yè)余時間，如果他們適當(dāng)?shù)亟哟蛻簦蛘叽蛘泻?，他們也可以與業(yè)主建立良好的關(guān)系，以促進未來的工作。
3.做好回訪工作。在過去，有很多工作，因為我沒有聯(lián)系到業(yè)主，但在未來，我將更嚴格地回訪業(yè)主，以確保我能回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，提高我們的工作。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇三
1、自然、人文的景觀及服務(wù)，讓業(yè)戶感覺愜意。
2、知榮辱，樹新風(fēng)，加強業(yè)主自治自律。
3、住宅專項維修資金歸業(yè)主，用于共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修。
4、真誠服務(wù)，微笑待人，攜手共進，以情動人。
5、真心服務(wù)物業(yè)管理業(yè)主，細心開展物業(yè)管理工作。
6、優(yōu)秀的物業(yè)管理，您體面的生活環(huán)境。
7、優(yōu)秀的物業(yè)、優(yōu)秀的業(yè)主造就優(yōu)秀的小區(qū)。
8、用心服務(wù)，盡善盡美，悉查客戶需求，超越客戶期待。
9、用物業(yè)管理人的雙手，撐起百姓物業(yè)保值、增值的空間。
10、用我們熱心的工作、貼心的服務(wù)、精心的管理、細心的養(yǎng)護、來營造物業(yè)與業(yè)主的雙贏。
11、用服務(wù)的熱情燃萬家燈火，用鋼鐵的紀律保社區(qū)平安。
12、營造和諧、友善、關(guān)愛的氛圍，為業(yè)主搭建互通的平臺，摯誠專業(yè)服務(wù)。
13、以物業(yè)人的真誠換取業(yè)主的理解和信任。
14、要想設(shè)備都能用，聘請物業(yè)公司來保證。
15、物業(yè)管理讓您擁有祥和，舒心的居住環(huán)境。
16、物業(yè)管理真情服務(wù)，和諧社會共創(chuàng)幸福。
17、物業(yè)管理與百姓生活時時相伴，百姓生活與物業(yè)管理息息相關(guān)。
18、物業(yè)管理需要業(yè)主按約繳費來支持。
19、物業(yè)管理因您的需要而存在，物業(yè)服務(wù)服務(wù)因您的滿意而精彩。
20、物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家。
21、物業(yè)管理心連心，攜手共創(chuàng)和諧家園。
22、物業(yè)管理，通過精心管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營贏得廣大業(yè)主的信賴。
23、物業(yè)管理，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟效益，使物業(yè)保值、增值。
24、物業(yè)管理，讓社會更加和諧，讓城市更加美麗，讓生活更加美好。
25、物業(yè)管理，傾情服務(wù)，業(yè)主至上，精益求精。
26、物業(yè)管理，民安、業(yè)安、天下安之大業(yè)。
27、加強物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理水平。
28、加強物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理品質(zhì)。
29、加強物業(yè)管理、構(gòu)建和諧社區(qū)、共建美好家園。
30、加強物業(yè)管理，共建安全文明、溫馨和諧的家園。
31、加強民主，依法治國，構(gòu)建和諧社會。
32、既做好自己的事，又不妨礙他人，就是好同志。
33、獲獎作品：服務(wù)業(yè)主手牽手，共建和諧心連心。
34、花草樹木，美化你我的生活、凈化身邊的空氣。
35、管理與服務(wù)齊抓；展現(xiàn)代化物業(yè)風(fēng)采，公司與業(yè)主共管；創(chuàng)新時期和諧社會。
36、管理無盲點、業(yè)主無怨言、服務(wù)無挑剔。
37、共建和諧物業(yè)管理，營造幸福美好生活。
38、感恩行業(yè)發(fā)展三十載，感動物業(yè)服務(wù)每一天。
39、改善物業(yè)環(huán)境，加大清欠力度，解決歷史積欠。
40、打造精品服務(wù)，追求顧客滿意；盡心盡意，盡善盡美。
41、從細微之處入手，以人為本，用我們的“貼心”、“悉心”、“愛心”贏得業(yè)戶的“安心”。
42、誠信是我們的原則，助人是我們的職責(zé)，和諧是我們的宗旨，情系物業(yè)管理，我們攜手陽光、快樂與您同行。
43、誠心面對物業(yè)管理難題，開心分享物業(yè)管理成效。
44、晨曦，當(dāng)您駛出家園，我們能做到的就是讓您不再有遠憂……。
45、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建綠色和諧家園。
46、按業(yè)主意愿定標準，按市場行情定收費，按合同約定保質(zhì)量。
47、愛惜共用設(shè)施設(shè)備，節(jié)約您的維修資金。
48、“舒心”、“開心”，不斷超越業(yè)戶的期望，為業(yè)戶創(chuàng)造感動。
49、尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造。
50、知榮辱，樹新風(fēng)，加強業(yè)主自治自律。
51、依法依規(guī)從事物業(yè)管理，切實提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
52、物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家。
53、加強物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理品質(zhì)。
54、加強物業(yè)管理，共建安全文明溫馨和諧的家園。
55、人人關(guān)注物業(yè)管理，人人尊重物業(yè)服務(wù)。
56、樹立正確的物業(yè)管理消費觀念，克服丑惡的賴賬消費行為。
57、樹立正確的榮辱觀，糾正小區(qū)不文明行為。
58、樹立正確的榮辱觀，糾正缺德失范的惡意欠費行為。
59、事事有人干，人人滿負荷，干事有標準，管理出效果。
60、三十年物業(yè)風(fēng)雨迎朝陽，每一日金碧用心誓崛起。
61、颯爽英姿，親情服務(wù)，愛心助人，我們與您共同構(gòu)建和諧家園。
62、讓業(yè)主滿意、使員工滿意、得到公司更加滿意。服務(wù)透明，業(yè)戶的滿意是我們的最大成功。
63、請呵護每片綠葉，它們時刻為我們制造賴以生存的氧氣。
64、親情、友情、愛情，別忘記還有物業(yè)的管家情。
65、沒有業(yè)主的支持，物業(yè)管理就沒有好效果。
66、科學(xué)管理與時俱進，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)永無止境。
67、盡心盡力管理物業(yè)，全心全意服務(wù)業(yè)主。
68、欠費影響物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營，受損害的是廣大業(yè)主的利益。
69、美好生活從物業(yè)管理開始，真誠服務(wù)為您開啟幸福生活。
70、每一位業(yè)主的滿意是物業(yè)管理的一貫追求，是物業(yè)管理用心服務(wù)的最好動力。
71、物業(yè)服務(wù)情系千家，和諧基石相連萬里。
72、物業(yè)服務(wù)，誠心為民，提升環(huán)境，保值增值。
73、我們要傾情服務(wù)、用心管理、業(yè)主至上、精益求精打造一流品質(zhì)，共創(chuàng)溫馨家園。
74、我們將全天侯為您提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
76、為了您和大家的安全，請不要占用消防通道。
77、拖欠物業(yè)管理費是違約違規(guī)損人害已的錯誤行為。
78、拖欠物業(yè)管理費是對交費業(yè)主的侵權(quán)和對全體業(yè)主的損害。
79、天時，我們相遇；地利，我們共處；人和，我們同歡。
80、提升物業(yè)品質(zhì)，鑄就物業(yè)品格，打造物業(yè)品牌。
81、物業(yè)管理，功在人居環(huán)境，利在百姓萬家。
82、物業(yè)管理，服務(wù)源于真情，回報源于滿意。
83、物業(yè)管理，服務(wù)誠心，業(yè)主放心，環(huán)境溫馨。
84、物業(yè)管理，方興未艾，攜手奮進，共創(chuàng)和諧。
85、物業(yè)管理，對改善人民群眾生活環(huán)境發(fā)揮了重要作用。
86、物業(yè)管理，誠信、專業(yè)、貼心服務(wù)，時刻伴隨在您身邊。
87、物業(yè)管理，承擔(dān)了更多的社會責(zé)任，發(fā)揮了日益重要的作用。
88、物業(yè)管理，“業(yè)”有所精，“物”有所值。
89、物業(yè)管理我當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家。
90、物業(yè)管理是本世紀管理住宅小區(qū)的主要方式。
91、物業(yè)管理連著你和我，提升人居環(huán)境、提升城市形象靠大家。
92、物業(yè)管理踐行三十載，誠信服務(wù)聚富祥百年。
93、物業(yè)管理給您帶來方便，帶來溫馨，帶來和諧。
94、物業(yè)管理改革發(fā)展三十載，彰顯物業(yè)行業(yè)社會價值。
95、物業(yè)管理，專業(yè)誠信服務(wù)，時刻伴隨在您身邊。
96、物業(yè)管理，鑄愛、修業(yè)、齊家、和諧社區(qū)。
97、物業(yè)管理，政府搭臺給政策，企業(yè)誠信重合同。
98、物業(yè)管理，為業(yè)主提供一個優(yōu)美整潔、舒適方便的生活環(huán)境。
99、物業(yè)管理，為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓生活更有質(zhì)量。
100、物業(yè)管理，為實現(xiàn)社會和諧，建設(shè)美好家園做貢獻。
101、物業(yè)管理你我同創(chuàng)，和諧生活人人共享。
102、物業(yè)管理情系萬家，和諧社區(qū)依靠大家。
103、辛勤勞動無尚光榮，物業(yè)管理功德無量。
104、喜迎物業(yè)管理三十載，共創(chuàng)和諧生活新未來。
105、物業(yè)用心、服務(wù)用情、作貼心物管、讓家園美麗。
106、物業(yè)無小事，細微見真情，服務(wù)顯本色，成就一家親。
107、物業(yè)管理專業(yè)的服務(wù)，提升您價值的潛力。
108、依法依規(guī)從事物業(yè)管理，切實提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
109、一份好的物業(yè)服務(wù)，為您構(gòu)建一個美麗溫馨的港灣。
110、業(yè)主滿意是我們最大心愿，業(yè)主期望是我們永遠追求。
111、業(yè)主的滿意是我們的最大心愿，業(yè)主的期望是我們永遠的追求，服務(wù)小區(qū)業(yè)主，共創(chuàng)和諧物業(yè)。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇四
xx物業(yè)服務(wù)站在華達公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實開展各項工作，現(xiàn)將3月份工作匯報如下：
1、每天利用晨會時間布置當(dāng)天工作，聽取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實、件件有回音。
2、3月1日至10日，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時間，每天早上7點至晚上6點蹲守在xx南街1巷的路段，制止小區(qū)樓下的流動攤檔，亂擺賣現(xiàn)象得到了徹底地解決。
3、配合xx居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開展志愿者義務(wù)活動，共73人次參加，分別進行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內(nèi)容。
4、3月15日至17日，服務(wù)站對戶外的“僵尸車”再次進行了集中堆放，共計28輛，其中摩托車24輛、電動車4輛，均由居委上報市交警河?xùn)|中隊處理。
5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對住改商門前、陽臺、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進行拆除，共計64戶。
6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門對黎和西、xx南共4個占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進行了清理。
7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求，公司統(tǒng)一購置一批達標桶蓋，服務(wù)站組織人員進行了更換，共計148個，并在桶蓋上張貼入口標志。
8、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進行了統(tǒng)計，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。
1、3月19日，公司派人對健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進行了清理。
2、本月共對電動掃地車維護保養(yǎng)兩次，更換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個，其中健康105個，黎和西64個，黎和東29個，xx北28個，xx街11個，xx南6個，xx南9個。
1、本月共收到各車棚電動車充電幣1952元。
2、繼續(xù)加強保安車棚巡檢簽到制度，認真排查安全隱患，杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車棚內(nèi)已過期的滅火器，共6瓶，分別是xx北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。
4、黎和東8號車棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報名。
1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。
2、按照公司要求，加強門禁系統(tǒng)操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn)，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強車輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車及外來汽車及時張貼溫馨提示共計321張，其中外來車提示133車次。
4、繼續(xù)加強“九亂”整治工作，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當(dāng)班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容為消防技能及門禁操作。
本月安全工作實現(xiàn)三零三率。
3月1日上午，站長以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識的培訓(xùn)并參加考試。
3月份共報維修298項，一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項；二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項，其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。
服務(wù)站堅持不定期對社區(qū)內(nèi)安全隱患進行自查自改，共9處，均已及時整改。
利用每天的晨會時間，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內(nèi)容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。
本月對長明燈、不亮的路燈進行了統(tǒng)計并上報綜合班進行修復(fù)，共計52盞，其中長明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外，其它均已及時修復(fù)。
3月11日，服務(wù)站組織人員對小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進行了清理，共計38棵。
按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求，繼續(xù)加強車棚及戶外電動車違規(guī)私拉線充電情況進行巡查及處理，共計26處。
3月20日，服務(wù)站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進行了修補，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進行了修補，共計15處，約80平方。
1、20xx年3月2日下午2點25分，有住戶來1號崗報告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當(dāng)值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告，吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點奔去，到達現(xiàn)場猛拍該房門，無人回應(yīng)，通過左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶，經(jīng)征得住戶同意后破門而入將火撲滅，得到住戶的高度贊揚，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時，xx北11號崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音，經(jīng)現(xiàn)場查看后，發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來，于是迅速到門崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時將水閥關(guān)閉，并打電話到自來水公司前來維修。
1、為相應(yīng)政府號召，配合茂名市做好雙創(chuàng)工作，服務(wù)站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶生活垃圾要進桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象，二是聯(lián)合居委會、城管等職能部門不定期到住宅區(qū)處理九亂，但個別住戶還是不予配合，開展“游擊戰(zhàn)”，給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力。
2、由于維修費用問題，個別住戶申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時修復(fù)。
3、多個看管車棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策，使車棚管理能夠良性運轉(zhuǎn)。
1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場整治工作；
2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作；
3、加強車輛停放管理，特別是對外來汽車停放小區(qū)過夜現(xiàn)象的管理；
4、按照公司要求，認真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇五
20__年__物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。具體工作如下：
一、加強管理，持續(xù)改進。
完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，__園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20__年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、_棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況，__物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。
節(jié)能管理，針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
培訓(xùn)管理，根據(jù)__實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以__部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在20__年__月__日舉行了__園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，___部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者_人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于__園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為___優(yōu)秀園區(qū)。
監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了___在園區(qū)的蔓延。對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半年對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費__萬元到小組成立后每月__萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主___公司及__物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。
對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：_棟三層___機房電磁干擾__電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞。
由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，上半年__物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次___公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
垃圾分類工作達標是__承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，__物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負責(zé)人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，__物業(yè)部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在__重放光芒，上半年共拾到銀行卡__張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，___財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財務(wù)及客服負責(zé)人聯(lián)系該公司負責(zé)人，該公司負責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負責(zé)人激動得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項光榮的政治任務(wù)，__物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。
三、文化宣傳、構(gòu)建和諧。
20__年初__物業(yè)部就將上半年設(shè)定為___，20__年__月__日__物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了___會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓__物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，__物業(yè)部成立了宣傳小組，把__公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。
20__年上半年__物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。中水問題：自__物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20__年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤，盡快、妥善解決中水問題。
__園區(qū)入住將近__年，園區(qū)導(dǎo)引標識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。__園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。
以上是__項目20__年上對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標。同時項目同仁感謝半年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇六
1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。
這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團爭光。
2.整頓干部隊伍。
物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
3.合理規(guī)劃部門。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4.積極推動“撥改付”。
“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。
方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5.進行定編、定崗、減員增效。
考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6.有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)。
在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高。
基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。
在后勤集團所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：
(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。
(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
一、嚴格例行季度檢查制度;。
根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出相應(yīng)的處罰。
各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。
三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;。
隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20__年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡的努力完成公司的預(yù)定指標。
四、提高管理費和停車收費率;。
管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當(dāng)不理想，故在20__年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓(xùn);3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。
五、跟進工程維修和外包合同的實施;。
及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。
六、簽訂業(yè)務(wù)合同;。
規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。
七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺;。
各管理處制定出員工培訓(xùn)的計劃并落實，管理部負責(zé)監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺。
八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平;。
要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責(zé)的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。
九、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實;。
各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施。未及時落實者，管理部督促和協(xié)助其按時完成。
十、開展多種經(jīng)營;。
根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。
十一、加強企業(yè)文化的建設(shè);。
企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合落實完成。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)，同時協(xié)助各部門完成其他工作。
20__年是一個跨越的年度，__部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。
一、對二期業(yè)主入伙資料的整理,及時收取相關(guān)入伙費用;。
二、對一期業(yè)主下一年物管費用的及時追繳,保證款項及時入庫;。
三、對其他各項應(yīng)收款及時追繳,費用及時收取存入銀行;。
四、每月定期清理合同及協(xié)議,對未收取費用及時追繳;。
五、堅決堅持財務(wù)手續(xù),嚴格審核算,對不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款;。
六、監(jiān)督收銀員收銀工作,保證款項相符,及時入庫;。
七、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費用的計算及收取;。
八、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身服務(wù)水平和素質(zhì)，更好地服務(wù)業(yè)主;。
九、協(xié)助其他部門做好各相關(guān)工作。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇七
貴會自成立以來，就以熱心公益、無私奉獻、務(wù)實高效的工作作風(fēng)贏得小區(qū)業(yè)主的廣泛贊譽與支持，同時也帶動一批業(yè)主自覺參與到小區(qū)的各項管理中來，為我司服務(wù)工作的開展創(chuàng)建了溝通渠道與和諧環(huán)境，對各位委員的辛勤付出，我司深受激勵，深表感激。
在對上半個合同年度服務(wù)工作的檢討和各項投訴的分析的基礎(chǔ)上，我司擬在下半個合同年度做以下工作改進：
1.改善秩序維護人員薪金和福利，補充缺編人數(shù)，穩(wěn)定熟練員工，豐富業(yè)余文化生活，增加團隊凝聚力。
2.加大考核獎懲力度，進一步明確崗位職責(zé)和工作要求，規(guī)范門崗的盤查和登記工作，加強對入園人員的管理和控制。
3.與轄區(qū)派出所等相關(guān)部門增進聯(lián)系，對其警訊（周邊）通報內(nèi)容及時采取有效應(yīng)對措施，防范各類治安案件的發(fā)生。
4.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心直接負責(zé)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的檢測和維護工作，保證其有效運行；培訓(xùn)消防控制中心值班人員熟練掌握各類警報的處理程序；對滅火預(yù)案增加演練頻次；同時加強消防知識的宣傳教育，及時勸阻、制止消防違法違規(guī)行為。
1.調(diào)整園區(qū)內(nèi)路面清掃時段，增加清掃頻次，提高保潔效果；及時轉(zhuǎn)運垃圾，并保持垃圾中轉(zhuǎn)區(qū)域整潔無異味；在保潔人員分片包干的基礎(chǔ)上，公示作業(yè)標準、責(zé)任人，落實崗位監(jiān)督職責(zé)。
2.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心委派專人指導(dǎo)小區(qū)綠化物的園藝造型修剪、黃土裸露處的補植，保持良好的園林觀賞性。
3．按“四害”防治要求及時進行消殺，防治病蟲害，保持小區(qū)健康生活環(huán)境。
1.按年度維保計劃認真做好維修養(yǎng)護工作，保證設(shè)備有效運行。
2.加強共用設(shè)備的運行管理巡視，及時勸阻、制止野蠻使用行為。
1.完善更新小區(qū)標識標牌，以便方便使用和識別。
2.加強時效性管理，及時回復(fù)業(yè)戶投訴，對我司單方能解決的問題，當(dāng)天給予回復(fù)，非我司單方能解決的事項要及時報告相關(guān)方并跟蹤、通報處理的進度和結(jié)果。
與業(yè)戶開展充分的溝通，了解業(yè)戶的興趣愛好，在小區(qū)內(nèi)部開展能夠讓業(yè)戶廣泛參與的社區(qū)文化活動；擬策劃“祈福新春，喜樂元宵”或“撲克牌拖拉機聯(lián)誼賽”讓業(yè)戶之間增進了解，培養(yǎng)感情，交流思想，融洽關(guān)系；營建鄰里守望、鄰里關(guān)愛的和諧社區(qū)文化。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇八
3、加強與小區(qū)業(yè)主的溝通，強化以客服管家為主推手的業(yè)主互動工作;。
4、加強服務(wù)中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動和便民服務(wù);。
6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項;
7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;。
8、按月、季、年度計劃做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作;。
9、加強維修人員入室維修培訓(xùn)及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;。
10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;。
12、按計劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;。
14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設(shè)施設(shè)備的巡查、維護工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅強的屏障。
我們深知在日常的管理和服務(wù)中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務(wù)中來，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設(shè)添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升諫言獻策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開啟新一年的物業(yè)服務(wù)之旅!
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇九
xxxx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進入了尋找求發(fā)展，重要而關(guān)鍵的一年，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標，緊盯利潤，想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)業(yè)主，適時參與市場競爭”的經(jīng)營觀念，開創(chuàng)了一條適合務(wù)實公司發(fā)展的新路子。
在過去的一年里，有值得我們驕傲的成績，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標過程中所做的工作匯報如下：
1、公司經(jīng)營收入、支出情況：有財務(wù)副總經(jīng)理負責(zé)解釋匯報。
2、業(yè)務(wù)拓展情況。
居住慢慢地改變著每個城市，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進了人們的生活，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù)，保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營、商務(wù)、辦公活動和居住，生活正常進行的行業(yè)，我公司剛成立不久，從一個小區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在五個小區(qū)，管理從生到熟，工作經(jīng)驗一點點積累了起來，但在目前我們管理中的幾個小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評價中，還算可以，但離我們的目標還有一定的距離，城市在發(fā)展，小區(qū)會越來越多，物業(yè)管理的范圍也越來越廣，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地擴大，上前還有幾個小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等，公司有誠信、有好的服務(wù)管理，就不會被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務(wù)會越來越多，務(wù)實物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地。
3、公司人員的及培訓(xùn)工作。
公司的業(yè)績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，對公司的人員培訓(xùn)必不可少，怎么和業(yè)主談溝通，門衛(wèi)、值班衣著方面，從20xx年到20xx年，我公司對員工的培訓(xùn)工作做的還不到位，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗，想以前的不足，和現(xiàn)在的經(jīng)驗結(jié)合起來，把公司員工培訓(xùn)工作搞好，一周一次小會，一月一次大會，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。
4、對新建小區(qū)的查驗，對存在問題的協(xié)調(diào)。
如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開發(fā)商對小區(qū)的各項事宜進行徹底檢驗，建設(shè)圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內(nèi)墻、樓頂、自來水管道等等一一檢驗，如存在問題及時和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問題，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費的難度。
電維修專人管理、財務(wù)專人管理、專項工作專人辦、專項事情專人干，獎罰分明，現(xiàn)任到人。
1、由于公司處于起步階段，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。
2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多，小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌，管理工作負荷和費用開支范圍，日?？吹降闹皇潜０矄T、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡章判定，認為物值不符，經(jīng)常帶有不滿意情緒。
3、物業(yè)管理費收繳，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由，拒交物業(yè)管理費，他們不交費，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失，增加公司成本。
4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細化管理不到位。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十
為提升物業(yè)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司二月份工作總結(jié)和三月份工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。
1.消防設(shè)施設(shè)備檢查維護;。
2.九號樓規(guī)范標識標牌;。
3.苑區(qū)標識規(guī)范;。
4.苑區(qū)秩序維護;。
5.開展暖心服務(wù)40余次。
1.苑區(qū)公共設(shè)施設(shè)備檢修;。
2.節(jié)前設(shè)施設(shè)備檢查;。
3.節(jié)日裝飾安裝;。
4.公共區(qū)域井蓋翻新;。
5.規(guī)范電梯標識標牌。
1.樓道、電梯內(nèi)衛(wèi)生清潔;。
2.電箱、路燈擦拭、標識牌清潔;。
3.四害消殺;。
4.草坪雜草清理;。
5.苑區(qū)綠化日常養(yǎng)護。
1.周一、周五做好朝送暮迎服務(wù);。
2.舉辦便民服務(wù)以及社區(qū)文化活動;。
3.苑區(qū)巡查及整改;。
4.業(yè)戶拜訪并了解業(yè)戶需求;。
5.裝修及各項業(yè)務(wù)辦理。
1.做好消防設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護管理工作;。
2.標識標牌規(guī)范;。
3.加強裝修噪音管控;。
4.加強商鋪車輛停放管控。
1.電梯維護及保養(yǎng);。
2.節(jié)日裝飾物拆除并收回倉庫;。
3.設(shè)備機房標識標牌及上墻制度完善;。
號樓、9號樓樓頂晾衣繩安裝。
1.電箱、路燈擦拭、標識牌清潔;。
2.常規(guī)衛(wèi)生清潔;。
3.草坪修剪、綠化常規(guī)維護;。
4.樓道玻璃擦拭。
1.做好每周的巡區(qū)拜訪工作;。
2.舉辦3月份社區(qū)文化活動;。
49號洋房收樓工作持續(xù)推進;。
4.節(jié)日裝飾及時拆除。
xx物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報社會”為出發(fā)點，堅持“給您一個五星級的家”的服務(wù)理念，用心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，積極倡導(dǎo)和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十一
××年，物業(yè)服務(wù)中心以強化后勤保障能力和提高后勤師生滿意度為工作重點，從以下幾個方面著手，做好后勤保障服務(wù)工作：
一、繼續(xù)做好日常保障服務(wù)工作，維護校園基本生活秩序。
校園服務(wù)部××年努力在去年的基礎(chǔ)上，校園環(huán)境衛(wèi)生再上新臺階;確保校無衛(wèi)生死角，無遺漏盲點;在完成上級交代校園綜合整治及校園綠化補栽補種的同時更要加強園林樹木的有效管理及養(yǎng)護，保證樹木栽植的成活率及校園綠化覆蓋率要求，進一步加大校園園林綠化一級養(yǎng)護面積;爭做全國高校綠化模范單位;加大校園巡查力度，確保校園環(huán)境整齊有序;嚴禁校園內(nèi)亂擺亂放，亂搭亂蓋及流動攤點等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。配合職能部門對門店出店經(jīng)營現(xiàn)象規(guī)范管理。
公寓服務(wù)部與學(xué)工處合作，將西一園區(qū)、西二園區(qū)做成樣板園區(qū)：園區(qū)自習(xí)室、宣傳欄，電子信息平臺搭建等;5月，開始準備項修準備工作、畢業(yè)生離校工作、6月--9月，畢業(yè)生離校、新生房維修、迎新工作。
教學(xué)服務(wù)部加強本部門的硬件設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)。對部分教學(xué)樓的老舊教學(xué)設(shè)備進行改造和更換。
部門內(nèi)嚴把材料質(zhì)量關(guān)，力行節(jié)儉，控制成本，做好部門年度預(yù)算。
二、進一步完善物業(yè)內(nèi)部管理機制，不斷提升管理與服務(wù)質(zhì)量的水平，推進物業(yè)管理與服務(wù)工作的“專業(yè)化”、“信息化”發(fā)展進程。
1、深入總結(jié)運行機制優(yōu)化，調(diào)整以后情況，查漏補缺，揚長補短，將改革的成效不斷升華。
2、優(yōu)化調(diào)整以后，進一步穩(wěn)定干部隊伍，明確員工的崗位職責(zé)，加強內(nèi)部各環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的緊密銜接與高度協(xié)同，進一步調(diào)動全體干部、員工的.積極性，工作效率。
3、加大調(diào)研力度，準確把握情況，制定學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)付費改革方案。
三、進一步加強執(zhí)行力建設(shè)，嚴格落實“首問責(zé)任制”、“行政問責(zé)制”、“三查”工作制度，不斷完善服務(wù)監(jiān)管和測評體系，提高工作效率。
四、積極推進人事用工制度改革，做好職工隊伍建設(shè)和穩(wěn)定工作。
加強聘用工管理，規(guī)范員工聘用機制，進一步完善員工招聘、錄用、考核等日常管理工作，規(guī)避用工風(fēng)險;繼續(xù)為員工的生存發(fā)展創(chuàng)造條件，改善聘用員工住宿條件，充分調(diào)動員工工作積極性，增強責(zé)任感與歸屬感。
建立系統(tǒng)的人才培養(yǎng)制度，探索員工的培養(yǎng)和發(fā)展機制，穩(wěn)定員工隊伍;完善后勤職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，加強職工職業(yè)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)和支持員工學(xué)習(xí)深造，不斷提高員工隊伍的管理、服務(wù)和保障工作水平。
五、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)及黨工群團、計劃生育等工作。
扎實推進后勤黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷完善本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標和各項內(nèi)控機制，繼續(xù)完善廉政風(fēng)險防控體系建設(shè)，加強對重點區(qū)域、關(guān)鍵部位的監(jiān)督管理，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落到實處。
強化安全穩(wěn)定工作，進一步加強生產(chǎn)安全及運行安全的管理，建設(shè)平安校園。
推進學(xué)習(xí)型后勤建設(shè)，加強后勤政策、管理、文化研究，探索建立具有后勤特色的企業(yè)文化，推動和諧后勤建設(shè)。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十二
一、工作目標及主導(dǎo)思想：
2014年我期工作重點依舊是以物業(yè)費收取及業(yè)主滿意度為核心，同時整合及高效利用資源，打造適合三期特點的物業(yè)服務(wù)。在保證物業(yè)費收取率及業(yè)主滿意度的基礎(chǔ)上，做好各部門的協(xié)調(diào)整合，提高管理質(zhì)量，力求完成公司下達的各項指標。
二、主體工作思路：
2014年依舊圍繞物業(yè)費收取的主體展開工作，一切以收取率為根本目標展開多元化工作。深化進行體制改革和機制轉(zhuǎn)換，以xx花園三期園區(qū)特點為基準，按其客觀特點對工作方式與工作重心進行優(yōu)化調(diào)整，以達到打造最適合三期的物業(yè)服務(wù)方式。同時進行資源整合及優(yōu)化配比，充分提高資源利用率，在有限的資源里創(chuàng)造盡可能多的效益。增強我期市場競爭力，以自己為對手，增強憂患意識，不斷提升自我水平，使三期物業(yè)更具競爭力。
三、具體實施辦法：
（一）完善規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理。
總結(jié)。
優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，根據(jù)三期特點進行改造并加以利用，著重細節(jié)建立健全內(nèi)部規(guī)章制度，塑造有紀律，能吃苦，有符合自己服務(wù)目標特點的團隊。
（二）整合資源及優(yōu)化配比。
資源有限，創(chuàng)造力無限。合理利用資源是一種能力，更是一門藝術(shù)。合理優(yōu)化配比及整合資源，可以提高物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量。提高物資資源利用率可以為企業(yè)節(jié)省開支，提高人力資源利用率可以提升工作效率，提高時間資源利用率可以為服務(wù)錦上添花。在2014年中，“節(jié)能減排”成為新的熱點，作為物業(yè)的我們更應(yīng)該提高資源利用率，創(chuàng)造更多直接以及間接性的財富。
（三）加強業(yè)務(wù)知識熟練度，做有遠見的團隊。
在工作中要做到工作與團隊一體，對業(yè)務(wù)知識的熟練是必不可少的。只有對自己的工作業(yè)務(wù)熟練，才能做到對工作內(nèi)容的充分理解，創(chuàng)造獨有的符合特點的工作方式。熟練的業(yè)務(wù)知識水平是一個團隊做好工作的根本，只有對本職工作了然于心之后才可能將工作提升到一個新的水平。掌握熟練的業(yè)務(wù)知識，不僅可以使團隊更具工作效率及工作力度，更可以使團隊具有長遠的預(yù)見性，對于可能發(fā)生的問題充分進行預(yù)見及處理，規(guī)避可能發(fā)生的風(fēng)險，降低可能出現(xiàn)的損失，從而直接提升業(yè)主滿意度，提升工作的效率，不打無準備之仗。
（四）增強凝聚力與向心力。
一個好的團隊必定會有鋼鐵一般的素質(zhì)，而其來源正是凝聚力和向心力使然。對員。
工進行張弛有度的管理，具備專業(yè)、嚴格、高效的專業(yè)素質(zhì)，從內(nèi)部挖掘潛力，細化管理，狠抓落實，團結(jié)一心，增強大局意識，責(zé)任意識和寫作意識。根據(jù)員工特點揚長避短，提高整體團隊凝聚力，整合優(yōu)勢力量攻堅克難，最大化完成公司目標。
四、各部門工作重點。
（一）客服部。
客服部是三期的服務(wù)窗口，更是達成核心目標的重中之重。提高三期客服部的整體水平，嚴格化要求并熟練掌握業(yè)務(wù)知識，掌握交流技巧，在公眾服務(wù)的規(guī)范中與針對業(yè)主事實情況的個性化服務(wù)中達到平衡，與業(yè)主建立良好溝通，打造和諧的三期社區(qū)。根據(jù)我期36棟樓特點進行有特點的服務(wù)方式，讓業(yè)主真切感受到物業(yè)為其著想，建立良好的互利關(guān)系。
具體實施細則：
xx花園三期共有住宅3139戶、商鋪314戶、車庫73個、已售車位192個。其中住宅包含未收樓14戶，2014年應(yīng)收金額為5062728元；商鋪包含未出售3戶，2014年應(yīng)收金額為863232元；車庫包含未售1戶，2014年應(yīng)收金額為15687元；已售地下車位2014年應(yīng)收金額為149736元。2014年物業(yè)費應(yīng)收金額共計為6091383元。
截止5月3日xx花園三期物業(yè)費收取率已達46%，預(yù)計6月物業(yè)費收取率達60%,12月物業(yè)費收取率達90%，完成公司指標。
5月份針對未交費業(yè)主再次張貼物業(yè)費收費通知，并電話跟進，夜間由客服部及工程部員工配合進行上門入戶催收物業(yè)費。
6月份以上門收取物業(yè)費為主，針對有遺留問題的業(yè)主，積極解決問題并收取物業(yè)費。7月份針對欠費業(yè)主再次張貼物業(yè)費收取通知。
8月份以晚上入戶催繳物業(yè)費為主，電話催繳為輔。
9月份以電話與入戶方式相結(jié)合催繳物業(yè)費，并在單元門口的公示欄張貼欠費業(yè)主明細。10月份采暖季節(jié)到來，與工程部配合積極入戶收取物業(yè)費。
11月份針對欠費業(yè)主張貼或發(fā)放律師函，促進業(yè)主繳納物業(yè)費。
12月份做好最后的沖刺，電話與入戶相結(jié)合，爭取為全年物業(yè)費的收取工作畫上圓滿的句號。
物業(yè)費收取工作的開展，以常住業(yè)主為主體，在第二季度對第一季度中未繳納物業(yè)費的業(yè)主進行問題匯總與處理，以電話催費及上門發(fā)放催費通知單為主要手段進行物業(yè)費的催繳工作。在第三季度中，針對不同業(yè)主和情況展開有針對性的上門收費工作。最后在第四季度中，我們會結(jié)合小區(qū)供暖情況并采取一定手段強制收取部分物業(yè)費。最后采取集中優(yōu)勢力量以“一盯一，多盯一”的方式攻堅克難，完成最后指標。以“先易后難”為收費原則，使大部分愿意繳納物業(yè)費的業(yè)主帶動少部分消極態(tài)度的業(yè)主，結(jié)合區(qū)域管理員經(jīng)常給業(yè)主做思想工作，解決業(yè)主提出的問題，多溝通，多跟蹤，多慰問，建立良好的業(yè)主與物業(yè)關(guān)系。對于其他部門沒有解決的房屋設(shè)計問題，做好詳盡記錄，對業(yè)主進行講解，分清部門職能，及時反饋該類信息并進行處理。
如工作到位仍有業(yè)主惡意欠費，可采取書面通知并以起訴形式催繳物業(yè)費。
（二）工程部。
工程部是物業(yè)服務(wù)的前線，最基本最客觀的工作質(zhì)量的直接體現(xiàn)，直觀影響到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。要狠抓落實，注重細節(jié)，不返工，不做不合格的工程。按月度制定工作內(nèi)容重點，對三期園區(qū)進行有特點的優(yōu)化改造，以“以人為本”為核心思想，腳踏實地，力求以業(yè)主訴求為基本，使改造更具人性化，更具實用性與舒適度。及時反饋改造維修質(zhì)量及進度，同時及時跟進了解，讓業(yè)主明白物業(yè)費的用與何處，提高業(yè)主對于物業(yè)費的價值認同。
具體實施細則：
園區(qū)及樓層內(nèi)外掉磚、地面破壞部分進行硬化維修。
小區(qū)消防通道門、自行車停車棚、外配電箱等進行重新噴漆的翻新工作。
針對abd維保期已過的公共設(shè)備進行維修保養(yǎng)。
地下車庫以及園區(qū)公共照明部分的維修及合理的亮化維護。
水泵、風(fēng)機、照明控制柜的檢修保養(yǎng)。
對給排水管道進行檢查及維修。
入冬前對下水井及水表井做好防寒防凍保暖措施。
入冬前各單元加掛門簾，做好防寒措施預(yù)防一樓水表凍裂。
（三）環(huán)境部。
具體實施細則：
5-6月工作計劃：開始對綠化給水管線做出整改工作，做好春水澆灌和花籽的播種.7月工作計劃：
1）開始做好防洪工作，配合安防部制定防洪預(yù)案。
2）用打邊機割各期過高的草坪。
3）做好滅蠅，滅蚊消殺工作。（主要為，垃圾桶噴藥）。
8-9月工作計劃：8-9月是一年中最熱的月份，做好各期保潔的防暑工作。
1）10月是水果收獲的季節(jié)也產(chǎn)生生活垃圾最多的月份，環(huán)境部各期外圍保潔，加大傾倒垃圾的力度確保生活垃圾桶日產(chǎn)日清。
2）在10月底配合工程部將xx各期的水系池進行泄水，并清理池底衛(wèi)生，進行綠化給水管泄水。
11月工作計劃：各期環(huán)境部組織保潔清掃落葉，用打邊機割草坪，清雜草，裝袋做冬季地井保溫使用。
12月工作計劃：各期環(huán)境部做好冬季掃雪除冰工作。
1）定期擦洗樓道玻璃單元門電梯轎廂等工作。（每季度1次）。
2）定期組織保潔部學(xué)習(xí)公司文件，禮儀禮貌和環(huán)境部相關(guān)知識，由主管開例會傳達給每一個員工按照。
3）定期修剪小區(qū)草坪及樹木，按照小區(qū)的樹木實際情況噴灑果樹藥劑，在噴灑過藥劑的樹木上掛警示標牌（5月1日-10月30日）。
4）迎接三期2014年業(yè)主裝修，監(jiān)督裝修業(yè)主的裝修垃圾，安排傾倒裝修垃圾。（長期）。
5）定期清理單元門門洞頂衛(wèi)生，清理樓道及小區(qū)業(yè)主堆放的雜物。
7）每天巡查各期外圍衛(wèi)生及抽查樓道衛(wèi)生，主管與班長檢查樓道及外圍衛(wèi)生。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十三
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導(dǎo)思想。
我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、工作目標。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施。
1、修訂各種制度、標準。
繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)。
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎(chǔ)護理。
(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責(zé)任制整體護理。
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護士3名，每名責(zé)任護士護理10名病人。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(3)全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。
5、定期滿意度調(diào)查。
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。
6、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真落實貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)發(fā)展觀促進公司全面有序發(fā)展。
1．認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團爭光。
2．整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
3．合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的。
心得體會。
大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象即集團學(xué)校包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候可能造成停滯。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮我們已經(jīng)進行了內(nèi)承接力所能及的小型綠化。
（5）增強、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
今年是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十四
新的學(xué)期剛剛開始，為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)素質(zhì)，提高幼兒學(xué)習(xí)和游戲的積極性，做到一切以幼兒為主，具體計劃工作主要有以下幾點：
一、思想方面。
嚴格要求自己，要遵守園里的規(guī)章制度，積極認真地投入工作。堅持正確教育觀，以正面教育為主，講明道理。要平等對待每位兒童。認真參加園內(nèi)的政治學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)精神為工作的動力，不斷更新思想，以飽滿的熱情參加新的工作，時刻以一個優(yōu)秀教師的標準來要求自己。
二、個人學(xué)習(xí)方面。
積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導(dǎo)，更好地進行教育教學(xué)，給自己充電，積極進行學(xué)歷進修學(xué)習(xí)。加強教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，提高個人的教學(xué)質(zhì)量，使幼兒在德、智、體、美等方面全面發(fā)展，并讓他們能夠從玩中學(xué)，學(xué)中玩。加強思想業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強職業(yè)道德教育，加強責(zé)任心，規(guī)范言行，加強精神建設(shè)，做到“五講、四美”，當(dāng)好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動去潛移默化幼兒。業(yè)務(wù)上精益求精，敢于改革創(chuàng)新，緊跟形勢，適應(yīng)時代的要求。平時在工作中遇到問題能和班級人員共同商量，在教學(xué)中遇到問題時，能虛心向有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)，認真參加教研活動、園本培訓(xùn)，樹立“終身學(xué)習(xí)”的目標。
三、工作方面。
對工作做到主動、積極、踏實，勇于承擔(dān)責(zé)任。對幼兒有愛心、耐心，能細心地觀察幼兒，努力做到對每個幼兒因材施教，給孩子創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。跟幼兒建立一種平等、尊重、信任的關(guān)系，視孩子為自己的孩子。對家長熱情，及時向每個家長了解幼兒在家情況，并向家長反饋幼兒在園的表現(xiàn)，做到對每個幼兒心中有數(shù)，視家長為自己的教育伙伴。上班做到不遲到、不早退。按時制定各種計劃，認真準備和組織好班級的教學(xué)活動，活動后認真分析和反思活動的效果,仔細填寫家園聯(lián)系手冊，做好家訪記錄。做好安全、衛(wèi)生工作，強化安全管理，加強“安全第一”的意識，做到時時事事處處講安全，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時處理，杜絕事故的發(fā)生，確保幼兒的人身安全。并且做好安全教育工作，對幼兒進行自我保護意識教育，不跟陌生人走。做好交接班工作，發(fā)現(xiàn)問題匯報，妥善處理。培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，正確使用手帕及自己的一巾一杯，養(yǎng)成飯前便后洗手的良好習(xí)慣，培養(yǎng)幼兒良好的進餐習(xí)慣，做到愛惜食品，不挑食、不浪費;午餐后組織幼兒散步或做安靜游戲。并且保證幼兒的戶外活動量，促進幼兒身心健康發(fā)展。抓好教育教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量，教育教學(xué)做到面向全體幼兒，因材施教，因人施教，各班級制訂出科學(xué)的、符合本班幼兒實際、切實可行的教育教學(xué)計劃。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十五
樓盤項目。
1、同美生活區(qū)5號樓七年不動工。
競秀區(qū)委。
經(jīng)核實，開發(fā)企業(yè)正在積極辦理土地出讓手續(xù)，手續(xù)辦理完畢啟動項目建設(shè)。
2、東湖鉑悅山夏花園交房問題。
蓮池區(qū)委。
經(jīng)蓮池區(qū)東金莊鄉(xiāng)政府核實,夏花園項目目前正按計劃有序施工中，前期因大氣環(huán)境污染治理、冬奧會及疫情等因素停止施工。依據(jù)購房合同第三項第3條因自然災(zāi)害、環(huán)保政策等不可抗力等因素影響項目施工進展及停工的，可順延交房。
3、高開區(qū)匯明.朝陽中心項目退款問題。
保定國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會。
經(jīng)高新區(qū)賢臺鄉(xiāng)核實，為進一步推進匯明朝陽中心項目工作進展，高新區(qū)管委會主要領(lǐng)導(dǎo)已多次召開調(diào)度會，要求^v^門擴大偵查范圍，加快追回資金。
4、南湖春曉項目辦理公積金貸款問題。
蓮池區(qū)委。
經(jīng)蓮池區(qū)南關(guān)街道核實，為妥善處置南湖春曉項目遺留問題，我區(qū)成立了專班，針對開發(fā)商賬戶被法院凍結(jié)問題，一方面，專班與石家莊裕華區(qū)人民法院多次溝通，希望通過開發(fā)商提供反擔(dān)保等方式解封賬戶；另一方面，專班督促訴訟各方，盡快協(xié)商解決糾紛，或在不影響項目的情況下進行訴訟，解封賬戶，保障項目正常運營；同時，專班與市住房公積金管理中心高新區(qū)管理部溝通，待賬戶正常后及時恢復(fù)公積金業(yè)務(wù)辦理。
5、秀蘭花漫里項目不交房不退款問題。
保定市滿城區(qū)委。
經(jīng)區(qū)住建局調(diào)查核實，花漫里一期項目由秀蘭集團全資子公司保定天望房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)。秀蘭集團發(fā)生資金問題后，天望公司股權(quán)、土地及在建工程被競秀區(qū)公安分局查封。秀蘭集團相關(guān)問題成因復(fù)雜，涉及資金、人員較多。區(qū)工作專班多次召開專題會議，安排專人與開發(fā)商對接，正統(tǒng)籌推進花漫里項目遺留問題化解。
6、上東御景項目交房問題。
蓮池區(qū)委。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十六
本人自06年起在北苑物業(yè)管理公司負責(zé)物業(yè)服務(wù)工作，主要負責(zé)了物業(yè)管理制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量考核、房屋維修統(tǒng)計、物業(yè)臺賬、報表的編制等具體事項。因本人畢業(yè)于財務(wù)專業(yè)，以前多從事經(jīng)營工作，在接手物業(yè)工作伊始，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將幾年任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
由于初次接觸物業(yè)管理工作，對服務(wù)職責(zé)任務(wù)不免有些不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。通過個人的不斷努力，我逐步熟悉了本崗位的業(yè)務(wù)情況，掌握了工作技能，能夠較為圓滿的完成崗位任務(wù)，履行好崗位職能。
二、心系本職工作，認真履行職責(zé)。
二是強化標識管理按照小區(qū)的規(guī)范標準，在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。
三是強化公益設(shè)施設(shè)備管理加強對公益服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護，建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳）設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護完好。公益服務(wù)設(shè)備運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)備操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設(shè)施設(shè)備運行正常。
2、認真落實服務(wù)承包責(zé)任制，積極開展服務(wù)升級達標活動今年以來，服務(wù)工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務(wù)項目承包責(zé)任制，確保服務(wù)工作“升級達標”為核心，以用戶滿意為目標，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過程中，我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任，理順了以客戶滿意為目標的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。
一是著手整理簽訂各個崗位的服務(wù)承包責(zé)任書，對各崗位、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確、標準明確、考核明確。各機關(guān)部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責(zé)任書，對本崗的服務(wù)作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達100%。
二是以崗位責(zé)任書為基準，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開展。
三是認真學(xué)習(xí)公司文件精神，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務(wù)質(zhì)量標準，落實創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標準進行規(guī)范，同時加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，實行服務(wù)工作規(guī)范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機制。
3、認真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作，確保基礎(chǔ)扎實數(shù)據(jù)準確一是積極投身到工作現(xiàn)場，不搞紙上文章，對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細核實后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確扎實。
二是對維修過程認真監(jiān)督把關(guān)，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪，并及時記錄歸檔。三是做好小區(qū)公共設(shè)施殘缺破損的檢查與記錄上報，對出現(xiàn)問題的公共設(shè)施及時上報維修，保證設(shè)施功能的正常發(fā)揮。
4、認真做好基層服務(wù)監(jiān)督檢查與考核，督促服務(wù)工作的有效落實。
一是認真檢查督導(dǎo)各小區(qū)“六亂”治理情況，堅持每日巡檢，沒周分析，每月考核的督導(dǎo)制度，在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合，一同對轄區(qū)內(nèi)的“六亂”現(xiàn)象進行不間斷綜合整治，確保小區(qū)內(nèi)沒有“六亂”現(xiàn)象。
二是認真檢查督導(dǎo)小區(qū)保潔衛(wèi)生，加強再就業(yè)人員的日常管理、強化保潔質(zhì)量，生活垃圾確保日產(chǎn)日清，一日兩清，做好差時保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無異味，公用雨、污水管道加強巡查和疏通，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏，化糞池每月檢查一次、發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。根據(jù)實際情況，要定期進行消毒和滅蟲除害工作。
三是做好各專業(yè)單位之間的協(xié)調(diào)管理，轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作涉及多個專業(yè)單位，如垃圾清運、綠地養(yǎng)護等，為此，我密切聯(lián)系各單位，積極溝通情況，及時交流信息，建立了固定的溝通渠道，通過認真做好相關(guān)協(xié)作服務(wù)，有效杜絕了因為溝通協(xié)調(diào)不及時，導(dǎo)致影響服務(wù)質(zhì)量的事件發(fā)生。
5、認真做好日常管理工作。
一是認真做好物業(yè)管理臺賬的登記，及時對各項數(shù)據(jù)資料進行動態(tài)更新，保證基礎(chǔ)臺賬的準確。
二是認真做好日報、周報、月報等相關(guān)報表的編制工作，及時向上級部門反饋物業(yè)工作成果。
三是認真完成了其他日常交辦的服務(wù)工作。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
幾年來，在物業(yè)管理方面，我從陌生到熟悉，從不甚了解到熟練掌握崗位技能，自己完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、擺正自己的位置，舍棄畏難情緒，只有認真下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、積極主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、不斷強化服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足。
五、下步的努力方向。
針對工作中存在的不足，在今后本人決定突出做好以下幾個方面：
1、加強理論學(xué)習(xí)，注重品德修養(yǎng)。
堅持以理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)工作實踐。積極參加上級舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)新時期物業(yè)服務(wù)工作的新舉措，積極開拓視野，從理論層次上理解了我所從事工作的性質(zhì)，為下一步工作的開展打下堅實的理論基礎(chǔ)。
更進一步深入實際，認真了解物業(yè)管理和服務(wù)過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力，提高協(xié)調(diào)辦事能力。認真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》，不斷熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，了解相關(guān)的政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十七
根據(jù)現(xiàn)目前xxxxx物業(yè)情況，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得業(yè)主口碑，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特邀請成都勵志一行物業(yè)對項目進行群面顧問，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，強強聯(lián)手，為業(yè)主營造一個安心舒適的生活環(huán)境。擬定工作計劃如下：
一﹑團隊組建，充分發(fā)揮團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1、定期召開工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議。
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑建章立制，轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，轉(zhuǎn)變?nèi)斯苋耍⒅贫龋捎弥贫裙苋斯苁?，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機制。
1﹑實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，基層骨干直接向主管負責(zé)，主管直接向經(jīng)理負責(zé)，必要時各主管與項目經(jīng)理簽訂《管理目標責(zé)任書》。
2﹑客服中心實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達85%以上。
3﹑維修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑客服中心牽頭成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達90%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度注重培訓(xùn)效果。
挑選精兵強將，成立以譚總為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：
1.培訓(xùn)。
為員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過培訓(xùn)可以使員工熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：軍事培訓(xùn)、公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、常規(guī)軍事培訓(xùn)。
2、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
3、xx公司的《員工手冊》。
4、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)。
5、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升xxx物業(yè)服務(wù)品牌樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，對業(yè)主資料進行徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安人員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安人員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安人員進行檢查，維修保養(yǎng)由工程部進行。
七、開展多種經(jīng)營與措施。
客服中心加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，客服中心采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，客服中心成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
3、修訂客服中心有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。
八、目前存在的問題和建議。
1、美宇鳳凰城a、b、c三個小區(qū)所使用的行人門禁、車輛道閘使用年限較長，并長期缺乏保養(yǎng)，目前設(shè)備基本屬于癱瘓狀態(tài)，建議對小區(qū)的門禁道閘系統(tǒng)進行升級或更換。
2、對開發(fā)商前期遺留的設(shè)備房問題進行規(guī)范整改、排除安全隱患，設(shè)置防鼠措施。
3、對園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備進行維修保養(yǎng)。
4、重新規(guī)劃a、b、c的非機動車停車位，解決目前園區(qū)內(nèi)電瓶車、摩托車亂停亂放的現(xiàn)象，目前除了a區(qū)有專門的非機動車停車位，b區(qū)和c區(qū)因開發(fā)商前期未規(guī)劃設(shè)立非機動車停車位，造成后期非機動車無處停車，以至于小區(qū)內(nèi)非機動車亂停亂放日益嚴重。建議：
（1）a區(qū)：對現(xiàn)有非機動車停車位進行重新規(guī)劃改造，清理僵尸車，并設(shè)立崗位進行管理。（2）b區(qū)、c區(qū)建議在地下車庫劃出一塊區(qū)域作為非機動車停車位，并設(shè)立崗位進行管理。
5、目前小區(qū)綠化屬于無人管理狀態(tài)，綠化帶內(nèi)雜草叢生，并出現(xiàn)部分綠化植物枯死等現(xiàn)象，建議聘請專業(yè)專職人員進行統(tǒng)一管理。
6、為體現(xiàn)公司“員工是資本”的方針，同時規(guī)避員工在崗期間發(fā)生意外等風(fēng)險，建議完善公司的福利體系、為員工購買社保醫(yī)保，以及人身意外保險。
九、其它工作。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。
二0一六年六月三十日。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十八
8、處理樓道內(nèi)、小區(qū)路燈、廣場夜景等公共照明問題；
9、跟進業(yè)主室內(nèi)、公共區(qū)域維修，對空置房、公共區(qū)域加強巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；
10、維修生活用水提升泵；
11、籃球場加裝照明燈；
12、更換水景觀護欄；
13、小區(qū)內(nèi)景觀木板刷木蠟油；
14、完成小區(qū)電梯年檢工作。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十九
為了更好的為廣大居民服務(wù)，構(gòu)建和諧美好東風(fēng)，結(jié)合社區(qū)實際，經(jīng)社區(qū)居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司研究，擬定2012年東風(fēng)社區(qū)物業(yè)管理工作方案如下：
一、公共部位的維修工作。
1、窨井蓋進行維修及更換。3月份對社區(qū)內(nèi)所有窨井蓋進行清查，統(tǒng)計需維修更換的數(shù)據(jù)，4月份自制窨井蓋，5月份更換到位。
2、道路的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)所有需要維修的道路進行統(tǒng)計，從4月份起開始維修。同時，社區(qū)將對路面破損嚴重的地段問題，與開發(fā)商（房產(chǎn)公司）溝通，力爭讓開發(fā)商出錢維修。
3、單元門的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)所有單元門進行檢查統(tǒng)計，從4月份起開始維修或更換，上半年完成所有單元門的維修及更換。
4、門禁對講系統(tǒng)的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)所有門禁對講系統(tǒng)進行檢查統(tǒng)計，從4月份起開始維修或更換，上半年完成。
5、房屋的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)今年上半年需維修的房屋進行統(tǒng)計，4月份社區(qū)居委會、業(yè)委會上門拍照核實，5月份開始維修。
6、污水井的疏通。每月對社區(qū)內(nèi)污水井檢查一遍，對需。
要疏通的，從發(fā)現(xiàn)起，一周內(nèi)完成。
二、公共部位的保潔工作。
1、綠化維護：（1）3月1日起利用30天時間對小區(qū)內(nèi)的香樟樹進行蟲窩清除及對樹木進行修剪。（2）4月1日開始對小區(qū)內(nèi)的草坪進行雜草清除，同時對小區(qū)的灌木進行治蟲、修剪。（3）5月1日起開始用除草機對社區(qū)所有草坪進行修剪。
（4）嚴格控制在綠化內(nèi)扒翻種植，5月1日前，進行一次環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，重點就是草坪內(nèi)扒翻種植。
力爭全年利用各種方式保證綠化的正常維護。
2、保潔工作：（1）3月1日至4月30日利用2個月的時。
間對社區(qū)樓道的垃圾雜物進行一次全面清理。（2）全年做好小區(qū)保潔工作，做到上下班簽到制度，不間斷的督察、巡查，同時將在保潔區(qū)域內(nèi)張貼保潔工作時間表，接受業(yè)主的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況有下降現(xiàn)象，及時找相關(guān)人員溝通，促其工作到位，對屢教不改的將予以辭退，同時做好考核工作。
社區(qū)今年，將召開共建單位、駐區(qū)單位聯(lián)席會，商討沿。
街門面房（餐飲店）對社區(qū)排污的問題。3月份啟動，力爭上半年完成修建化油池的工作。
三、
公共部位的安保工作。
保安工作：（1）3月起，要求所有保安人員每月逢。
10、20、30日進行集中培訓(xùn)，樹立形象。（2）門衛(wèi)工作要對進出入小區(qū)內(nèi)的車輛，嚴格按照車輛管理規(guī)定執(zhí)行。（3）對進入小區(qū)閑雜人員（收廢品、賣東西等）進行詢問，物品出入進行登記。（4）嚴禁空出租車輛進入小區(qū)內(nèi)，每天上下班實行立崗制度，白天每兩小時巡查小區(qū)一次，夜間對小區(qū)的巡更點進行搗點，每晚不少于3次，最終將巡更系統(tǒng)與電腦連接對照查驗，同時對小區(qū)實行不定時巡查，確保小區(qū)盜竊案件下降，建議保安工資與獎金雙重并舉發(fā)放。
1、維修工作：2012年根據(jù)小區(qū)實際情況，維修人員上門。
維修時，必須嚴格按照物業(yè)公司制定的維修價格，憑物業(yè)公司開具的收據(jù)收取費用，對亂收費或不開票收費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行考核，確保維修率在90%以上，水電工維修含小區(qū)下水道的零星清理。
2、居民保修及投訴：積極做好業(yè)主的保修工作，接待業(yè)主的詢問及投訴工作，做到急事急辦，一般維修在當(dāng)天內(nèi)完成，大的維修不超過3天，如有特大維修問題報業(yè)主委員會參加研究，盡快落實維修方案和維修工作，使業(yè)主滿意率在90%以上。
3、強化工作紀律：嚴格上下班考勤制度，做到不遲到、早退及曠工，有事請假或調(diào)休。
手續(xù)的居民的鑰匙做好保管工作，做到不隨意外借，同時每月對鑰匙進行核對。
物業(yè)費的收?。海?）5月1日起開始收取2012年物業(yè)費。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇二十
呂梁汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是20xx年公司整合后新組建的一個服務(wù)站區(qū)所屬單位的三級機構(gòu)，按照公司的要求主要負責(zé)汾離站區(qū)的生活保障和后勤服務(wù)工作。站區(qū)現(xiàn)有職工23人，其中在冊人員6人，臨時工17人。目前站區(qū)有信息監(jiān)控中心、汾離管理處、離軍管理處、隧道管理處、離軍二期以及汾離后勤中心6個單位。
站區(qū)的主要固定資產(chǎn)有辦公大樓，廚房餐廳，鍋爐房，水泵房，洗澡間，配電室，發(fā)電機房，車庫7間，庫房1間，機修房3間，公共廁所，鍋爐1臺，茶爐1臺，水泵設(shè)備1套，200kw斯太爾發(fā)電機1臺，生活用車3輛。
二、20xx年的運行情況及存在問題。
汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是在原汾離公司后勤部的基礎(chǔ)上組建的三級服務(wù)機構(gòu)，其職能就是代表公司管理站區(qū)，為站區(qū)所屬單位搞好服務(wù)，提供后勤保障。主要職責(zé)是為職工提供辦公、住宿、就餐、洗澡、娛樂、接送以及會議服務(wù)等工作，承擔(dān)著公司的接待和辦公樓以及站區(qū)大院的保潔、綠化，安保任務(wù)。負責(zé)供水、供電、供熱、發(fā)電，確保了站區(qū)的正常運行。
1、職工就餐情況。
20xx年職工就餐開支情況，就餐人數(shù)為人，全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次，中午10017人次，晚上人7435次；簽字共3609人次，早晨809人次，中午1754人次，晚上1045人次。開支214358元。20xx年1-3月底站區(qū)食堂開支正在結(jié)算。
2、來人接待情況。
20xx年共接待240多次，20xx年1-12月開支247400元。20xx年1-3月來人接待費用開支元沒有結(jié)算。
3、其他開支情況。
xx年年到20xx年春節(jié)期間鬧秧歌、社會集資捐款以及招待開支7850元。其中，安國寺1000元；公司開支煙5000元，吃飯1850元。
20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開支11450元。安國寺xx元；煙7250元，吃飯2200元。
20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開支14500元。其中，呂梁奇葩殘疾人藝術(shù)團1000元；棗架村委秧歌隊10000元，煙12條1200元；交口村廟會500元；金羅村秧歌對隊煙5條500元；圪垛村500元，煙5條500元；鳳山底村秧歌隊煙3條300元。
20xx年以來由于各種客觀的原因沒有處理的開支共33800元。
三、20xx年的工作打算。
按照公司實施精細化管理的要求，我們今年將從規(guī)范化入手，加大強管理力度，端正工作態(tài)度，逐步改進工作，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。主要做以下幾方面的工作。
1、想方設(shè)法解決集中供熱問題，及與xx市的供熱部門取得聯(lián)系，積極溝通、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，爭取年內(nèi)站區(qū)的集中供熱。需要我們提前清理地溝內(nèi)工程遺留的建筑垃圾，改裝辦公樓內(nèi)地溝暖氣管路，對管道進行保暖防銹處理，為站區(qū)集中供熱提供保證。
2、由于辦公樓運行4年來，一直沒有清和粉刷，今年我們結(jié)合單位文明建設(shè)，環(huán)境衛(wèi)生整治，打算清洗辦公大樓的玻璃幕墻以及鋁塑板塵土，對辦公樓樓道以及辦公室進行一次粉刷，給職工營造一個良好的生活工作環(huán)境。
3、解決處理廚房、餐廳的漏水問題，建議采用彩鋼瓦處理。
4、更換安裝排水管及下水井蓋。由于去年下雪多，導(dǎo)致站區(qū)的排水管嚴重損壞，特別是下水井蓋被車輛壓壞了10塊，留下了安全隱患，急需要更換，所以這些問題必須在雨季到來前把他處理好。
5、處理辦公樓門廳、樓頂立柱鋁塑板脫落和站區(qū)大門大理石損壞問題。
四、需要請示的問題。
1、鑒于站區(qū)辦公、住房緊張的問題，20xx年公司啟動了單身職工宿舍的修建工程。但是，由于征地手續(xù)尚未完善，無法開工建設(shè)。
2、修建1間煤氣專用房，以確保用氣安全。
3、急需要調(diào)撥或者新購1臺70kw柴油發(fā)電機，20xx年公司信息監(jiān)控中心搬進站區(qū)中心，目前只有1臺200kw發(fā)電機，難以滿足用電需求和保證正常供電。
4、建議將依維柯接送車的開支列入20xx年的計劃50000元。以30000公里為基數(shù)，其中：車輛保險費8965、15元，審驗費970元，保養(yǎng)費按5000公里550元，燃油費按百公里18升，維修費按每千公里50元。
5、20xx年電費計劃為100000元，實際支出308844元，缺口208844元，建議在去年的基礎(chǔ)上追加電費350000元，全年預(yù)計電費開支在450000元以上。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇一
在續(xù)簽合同來臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來對我們服務(wù)工作的大力支持和幫助，幾年來我們通過相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時我們對小區(qū)的一草一木、設(shè)施設(shè)備更加熟悉，更便于服務(wù)管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務(wù)。
自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費1.8元/平方米/月，第二年根據(jù)當(dāng)時的物價及成本核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費標準，按照新的政府指導(dǎo)價收費標準紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區(qū)實收費為1.35元/平方米/月，所以根據(jù)實際標準核算1.35元的物業(yè)費根本不能保障公司的運轉(zhuǎn)，只能用公共收益補充不足部分。
自07年開始國內(nèi)物價上漲，造成國家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟困難，尤其是生活開支上漲了幾倍，各種材料價格不斷上漲，所以公司運營成本大大的增加。根據(jù)目前形勢所迫，要想公司能夠正常運轉(zhuǎn)，穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作，員工待遇必須增加。
再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年，小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運轉(zhuǎn)，加大了維修維護頻率，從而增加了成本。
根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運營狀況，加上以上的必然趨勢，實際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計劃和承諾：
1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會的支持下，不折不扣認真履行合同約定的服務(wù)標準。我們進一步加強公司的綜合服務(wù)管理水平，嚴抓內(nèi)部管理，提高公司全體員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識，尤其是對小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務(wù)進一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理，高標準服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和創(chuàng)新，認真接受業(yè)主監(jiān)督和建議，真正做到更周到更細致的人性化服務(wù)，讓您更加滿意。
2、為了使小區(qū)電梯延長使用壽命，減少電梯磨損和不必要的浪費，節(jié)約能源，業(yè)主的財產(chǎn)升值，我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實際情況做電梯聯(lián)動。
3、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實際情況，適當(dāng)進行添補和調(diào)整。
4、對小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門進行每年一次刷漆更新。
5、在合同期限內(nèi)對樓道進行一次粉刷。
6、不定期組織小區(qū)文體活動和賽事，增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友誼和溝通，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍，增強了小區(qū)的精神文明建設(shè)。
7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù)，及時為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。
以上是我公司對小區(qū)服務(wù)工作的計劃和承諾，在您的支持和幫助下我們愿意為您繼續(xù)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇二
通過過去的經(jīng)驗，我深刻認識到思想對我們工作的重要性。既然我們準備在工作中提高自己，那么思想改進是必不可少的！
首先，作為一個人，我想提高我的思想認識__物業(yè)客服，首先要認清自己的定位！作為一個__在公司的前臺客服中，我想面對的客戶是業(yè)主，而作為服務(wù)提供者，我在面對業(yè)主時應(yīng)該更加熱情和友好。
其次，要進一步提高自己的心態(tài)，學(xué)會在工作中調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會如何時刻保持積極熱情的工作態(tài)度，更好地面對自己的工作，為業(yè)主服務(wù)。
1.加強自我管理，嚴格遵守工作中的服務(wù)規(guī)定，積極做好自己的服務(wù)。
2.學(xué)會觀察，業(yè)主必須做另一件事，所以根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的優(yōu)先級，換位思考，緊急業(yè)主，幫助業(yè)主解決問題。
3.服務(wù)要熱情周到。在業(yè)主及時到達前臺之前，業(yè)主應(yīng)該一直感到關(guān)注，并準備隨時服務(wù)。
1.提高專注力，認真聽取業(yè)主的問題，確定業(yè)主的問題，給出正確的.答案和幫助。
2.做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主大多是老面孔。在業(yè)余時間，如果他們適當(dāng)?shù)亟哟蛻簦蛘叽蛘泻?，他們也可以與業(yè)主建立良好的關(guān)系，以促進未來的工作。
3.做好回訪工作。在過去，有很多工作，因為我沒有聯(lián)系到業(yè)主，但在未來，我將更嚴格地回訪業(yè)主，以確保我能回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，提高我們的工作。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇三
1、自然、人文的景觀及服務(wù)，讓業(yè)戶感覺愜意。
2、知榮辱，樹新風(fēng)，加強業(yè)主自治自律。
3、住宅專項維修資金歸業(yè)主，用于共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修。
4、真誠服務(wù)，微笑待人，攜手共進，以情動人。
5、真心服務(wù)物業(yè)管理業(yè)主，細心開展物業(yè)管理工作。
6、優(yōu)秀的物業(yè)管理，您體面的生活環(huán)境。
7、優(yōu)秀的物業(yè)、優(yōu)秀的業(yè)主造就優(yōu)秀的小區(qū)。
8、用心服務(wù)，盡善盡美，悉查客戶需求，超越客戶期待。
9、用物業(yè)管理人的雙手，撐起百姓物業(yè)保值、增值的空間。
10、用我們熱心的工作、貼心的服務(wù)、精心的管理、細心的養(yǎng)護、來營造物業(yè)與業(yè)主的雙贏。
11、用服務(wù)的熱情燃萬家燈火，用鋼鐵的紀律保社區(qū)平安。
12、營造和諧、友善、關(guān)愛的氛圍，為業(yè)主搭建互通的平臺，摯誠專業(yè)服務(wù)。
13、以物業(yè)人的真誠換取業(yè)主的理解和信任。
14、要想設(shè)備都能用，聘請物業(yè)公司來保證。
15、物業(yè)管理讓您擁有祥和，舒心的居住環(huán)境。
16、物業(yè)管理真情服務(wù)，和諧社會共創(chuàng)幸福。
17、物業(yè)管理與百姓生活時時相伴，百姓生活與物業(yè)管理息息相關(guān)。
18、物業(yè)管理需要業(yè)主按約繳費來支持。
19、物業(yè)管理因您的需要而存在，物業(yè)服務(wù)服務(wù)因您的滿意而精彩。
20、物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家。
21、物業(yè)管理心連心，攜手共創(chuàng)和諧家園。
22、物業(yè)管理，通過精心管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營贏得廣大業(yè)主的信賴。
23、物業(yè)管理，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟效益，使物業(yè)保值、增值。
24、物業(yè)管理，讓社會更加和諧，讓城市更加美麗，讓生活更加美好。
25、物業(yè)管理，傾情服務(wù)，業(yè)主至上，精益求精。
26、物業(yè)管理，民安、業(yè)安、天下安之大業(yè)。
27、加強物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理水平。
28、加強物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理品質(zhì)。
29、加強物業(yè)管理、構(gòu)建和諧社區(qū)、共建美好家園。
30、加強物業(yè)管理，共建安全文明、溫馨和諧的家園。
31、加強民主，依法治國，構(gòu)建和諧社會。
32、既做好自己的事，又不妨礙他人，就是好同志。
33、獲獎作品：服務(wù)業(yè)主手牽手，共建和諧心連心。
34、花草樹木，美化你我的生活、凈化身邊的空氣。
35、管理與服務(wù)齊抓；展現(xiàn)代化物業(yè)風(fēng)采，公司與業(yè)主共管；創(chuàng)新時期和諧社會。
36、管理無盲點、業(yè)主無怨言、服務(wù)無挑剔。
37、共建和諧物業(yè)管理，營造幸福美好生活。
38、感恩行業(yè)發(fā)展三十載，感動物業(yè)服務(wù)每一天。
39、改善物業(yè)環(huán)境，加大清欠力度，解決歷史積欠。
40、打造精品服務(wù)，追求顧客滿意；盡心盡意，盡善盡美。
41、從細微之處入手，以人為本，用我們的“貼心”、“悉心”、“愛心”贏得業(yè)戶的“安心”。
42、誠信是我們的原則，助人是我們的職責(zé)，和諧是我們的宗旨，情系物業(yè)管理，我們攜手陽光、快樂與您同行。
43、誠心面對物業(yè)管理難題，開心分享物業(yè)管理成效。
44、晨曦，當(dāng)您駛出家園，我們能做到的就是讓您不再有遠憂……。
45、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建綠色和諧家園。
46、按業(yè)主意愿定標準，按市場行情定收費，按合同約定保質(zhì)量。
47、愛惜共用設(shè)施設(shè)備，節(jié)約您的維修資金。
48、“舒心”、“開心”，不斷超越業(yè)戶的期望，為業(yè)戶創(chuàng)造感動。
49、尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造。
50、知榮辱，樹新風(fēng)，加強業(yè)主自治自律。
51、依法依規(guī)從事物業(yè)管理，切實提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
52、物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家。
53、加強物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理品質(zhì)。
54、加強物業(yè)管理，共建安全文明溫馨和諧的家園。
55、人人關(guān)注物業(yè)管理，人人尊重物業(yè)服務(wù)。
56、樹立正確的物業(yè)管理消費觀念，克服丑惡的賴賬消費行為。
57、樹立正確的榮辱觀，糾正小區(qū)不文明行為。
58、樹立正確的榮辱觀，糾正缺德失范的惡意欠費行為。
59、事事有人干，人人滿負荷，干事有標準，管理出效果。
60、三十年物業(yè)風(fēng)雨迎朝陽，每一日金碧用心誓崛起。
61、颯爽英姿，親情服務(wù)，愛心助人，我們與您共同構(gòu)建和諧家園。
62、讓業(yè)主滿意、使員工滿意、得到公司更加滿意。服務(wù)透明，業(yè)戶的滿意是我們的最大成功。
63、請呵護每片綠葉，它們時刻為我們制造賴以生存的氧氣。
64、親情、友情、愛情，別忘記還有物業(yè)的管家情。
65、沒有業(yè)主的支持，物業(yè)管理就沒有好效果。
66、科學(xué)管理與時俱進，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)永無止境。
67、盡心盡力管理物業(yè)，全心全意服務(wù)業(yè)主。
68、欠費影響物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營，受損害的是廣大業(yè)主的利益。
69、美好生活從物業(yè)管理開始，真誠服務(wù)為您開啟幸福生活。
70、每一位業(yè)主的滿意是物業(yè)管理的一貫追求，是物業(yè)管理用心服務(wù)的最好動力。
71、物業(yè)服務(wù)情系千家，和諧基石相連萬里。
72、物業(yè)服務(wù)，誠心為民，提升環(huán)境，保值增值。
73、我們要傾情服務(wù)、用心管理、業(yè)主至上、精益求精打造一流品質(zhì)，共創(chuàng)溫馨家園。
74、我們將全天侯為您提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
76、為了您和大家的安全，請不要占用消防通道。
77、拖欠物業(yè)管理費是違約違規(guī)損人害已的錯誤行為。
78、拖欠物業(yè)管理費是對交費業(yè)主的侵權(quán)和對全體業(yè)主的損害。
79、天時，我們相遇；地利，我們共處；人和，我們同歡。
80、提升物業(yè)品質(zhì)，鑄就物業(yè)品格，打造物業(yè)品牌。
81、物業(yè)管理，功在人居環(huán)境，利在百姓萬家。
82、物業(yè)管理，服務(wù)源于真情，回報源于滿意。
83、物業(yè)管理，服務(wù)誠心，業(yè)主放心，環(huán)境溫馨。
84、物業(yè)管理，方興未艾，攜手奮進，共創(chuàng)和諧。
85、物業(yè)管理，對改善人民群眾生活環(huán)境發(fā)揮了重要作用。
86、物業(yè)管理，誠信、專業(yè)、貼心服務(wù)，時刻伴隨在您身邊。
87、物業(yè)管理，承擔(dān)了更多的社會責(zé)任，發(fā)揮了日益重要的作用。
88、物業(yè)管理，“業(yè)”有所精，“物”有所值。
89、物業(yè)管理我當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家。
90、物業(yè)管理是本世紀管理住宅小區(qū)的主要方式。
91、物業(yè)管理連著你和我，提升人居環(huán)境、提升城市形象靠大家。
92、物業(yè)管理踐行三十載，誠信服務(wù)聚富祥百年。
93、物業(yè)管理給您帶來方便，帶來溫馨，帶來和諧。
94、物業(yè)管理改革發(fā)展三十載，彰顯物業(yè)行業(yè)社會價值。
95、物業(yè)管理，專業(yè)誠信服務(wù)，時刻伴隨在您身邊。
96、物業(yè)管理，鑄愛、修業(yè)、齊家、和諧社區(qū)。
97、物業(yè)管理，政府搭臺給政策，企業(yè)誠信重合同。
98、物業(yè)管理，為業(yè)主提供一個優(yōu)美整潔、舒適方便的生活環(huán)境。
99、物業(yè)管理，為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓生活更有質(zhì)量。
100、物業(yè)管理，為實現(xiàn)社會和諧，建設(shè)美好家園做貢獻。
101、物業(yè)管理你我同創(chuàng)，和諧生活人人共享。
102、物業(yè)管理情系萬家，和諧社區(qū)依靠大家。
103、辛勤勞動無尚光榮，物業(yè)管理功德無量。
104、喜迎物業(yè)管理三十載，共創(chuàng)和諧生活新未來。
105、物業(yè)用心、服務(wù)用情、作貼心物管、讓家園美麗。
106、物業(yè)無小事，細微見真情，服務(wù)顯本色，成就一家親。
107、物業(yè)管理專業(yè)的服務(wù)，提升您價值的潛力。
108、依法依規(guī)從事物業(yè)管理，切實提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
109、一份好的物業(yè)服務(wù)，為您構(gòu)建一個美麗溫馨的港灣。
110、業(yè)主滿意是我們最大心愿，業(yè)主期望是我們永遠追求。
111、業(yè)主的滿意是我們的最大心愿，業(yè)主的期望是我們永遠的追求，服務(wù)小區(qū)業(yè)主，共創(chuàng)和諧物業(yè)。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇四
xx物業(yè)服務(wù)站在華達公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實開展各項工作，現(xiàn)將3月份工作匯報如下：
1、每天利用晨會時間布置當(dāng)天工作，聽取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實、件件有回音。
2、3月1日至10日，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時間，每天早上7點至晚上6點蹲守在xx南街1巷的路段，制止小區(qū)樓下的流動攤檔，亂擺賣現(xiàn)象得到了徹底地解決。
3、配合xx居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開展志愿者義務(wù)活動，共73人次參加，分別進行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內(nèi)容。
4、3月15日至17日，服務(wù)站對戶外的“僵尸車”再次進行了集中堆放，共計28輛，其中摩托車24輛、電動車4輛，均由居委上報市交警河?xùn)|中隊處理。
5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對住改商門前、陽臺、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進行拆除，共計64戶。
6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門對黎和西、xx南共4個占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進行了清理。
7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求，公司統(tǒng)一購置一批達標桶蓋，服務(wù)站組織人員進行了更換，共計148個，并在桶蓋上張貼入口標志。
8、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進行了統(tǒng)計，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。
1、3月19日，公司派人對健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進行了清理。
2、本月共對電動掃地車維護保養(yǎng)兩次，更換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個，其中健康105個，黎和西64個，黎和東29個，xx北28個，xx街11個，xx南6個，xx南9個。
1、本月共收到各車棚電動車充電幣1952元。
2、繼續(xù)加強保安車棚巡檢簽到制度，認真排查安全隱患，杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車棚內(nèi)已過期的滅火器，共6瓶，分別是xx北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。
4、黎和東8號車棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報名。
1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。
2、按照公司要求，加強門禁系統(tǒng)操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn)，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強車輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車及外來汽車及時張貼溫馨提示共計321張，其中外來車提示133車次。
4、繼續(xù)加強“九亂”整治工作，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當(dāng)班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容為消防技能及門禁操作。
本月安全工作實現(xiàn)三零三率。
3月1日上午，站長以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識的培訓(xùn)并參加考試。
3月份共報維修298項，一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項；二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項，其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。
服務(wù)站堅持不定期對社區(qū)內(nèi)安全隱患進行自查自改，共9處，均已及時整改。
利用每天的晨會時間，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內(nèi)容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。
本月對長明燈、不亮的路燈進行了統(tǒng)計并上報綜合班進行修復(fù)，共計52盞，其中長明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外，其它均已及時修復(fù)。
3月11日，服務(wù)站組織人員對小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進行了清理，共計38棵。
按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求，繼續(xù)加強車棚及戶外電動車違規(guī)私拉線充電情況進行巡查及處理，共計26處。
3月20日，服務(wù)站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進行了修補，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進行了修補，共計15處，約80平方。
1、20xx年3月2日下午2點25分，有住戶來1號崗報告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當(dāng)值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告，吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點奔去，到達現(xiàn)場猛拍該房門，無人回應(yīng)，通過左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶，經(jīng)征得住戶同意后破門而入將火撲滅，得到住戶的高度贊揚，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時，xx北11號崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音，經(jīng)現(xiàn)場查看后，發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來，于是迅速到門崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時將水閥關(guān)閉，并打電話到自來水公司前來維修。
1、為相應(yīng)政府號召，配合茂名市做好雙創(chuàng)工作，服務(wù)站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶生活垃圾要進桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象，二是聯(lián)合居委會、城管等職能部門不定期到住宅區(qū)處理九亂，但個別住戶還是不予配合，開展“游擊戰(zhàn)”，給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力。
2、由于維修費用問題，個別住戶申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時修復(fù)。
3、多個看管車棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策，使車棚管理能夠良性運轉(zhuǎn)。
1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場整治工作；
2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作；
3、加強車輛停放管理，特別是對外來汽車停放小區(qū)過夜現(xiàn)象的管理；
4、按照公司要求，認真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇五
20__年__物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。具體工作如下：
一、加強管理，持續(xù)改進。
完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，__園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20__年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、_棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況，__物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。
節(jié)能管理，針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
培訓(xùn)管理，根據(jù)__實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以__部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在20__年__月__日舉行了__園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，___部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者_人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于__園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為___優(yōu)秀園區(qū)。
監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了___在園區(qū)的蔓延。對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半年對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費__萬元到小組成立后每月__萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主___公司及__物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。
對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：_棟三層___機房電磁干擾__電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞。
由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，上半年__物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次___公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
垃圾分類工作達標是__承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，__物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負責(zé)人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，__物業(yè)部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在__重放光芒，上半年共拾到銀行卡__張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，___財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財務(wù)及客服負責(zé)人聯(lián)系該公司負責(zé)人，該公司負責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負責(zé)人激動得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項光榮的政治任務(wù)，__物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。
三、文化宣傳、構(gòu)建和諧。
20__年初__物業(yè)部就將上半年設(shè)定為___，20__年__月__日__物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了___會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓__物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，__物業(yè)部成立了宣傳小組，把__公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。
20__年上半年__物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。中水問題：自__物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20__年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤，盡快、妥善解決中水問題。
__園區(qū)入住將近__年，園區(qū)導(dǎo)引標識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。__園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。
以上是__項目20__年上對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標。同時項目同仁感謝半年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇六
1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。
這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團爭光。
2.整頓干部隊伍。
物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
3.合理規(guī)劃部門。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4.積極推動“撥改付”。
“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。
方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5.進行定編、定崗、減員增效。
考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6.有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)。
在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高。
基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。
在后勤集團所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：
(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。
(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
一、嚴格例行季度檢查制度;。
根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出相應(yīng)的處罰。
各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。
三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;。
隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20__年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡的努力完成公司的預(yù)定指標。
四、提高管理費和停車收費率;。
管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當(dāng)不理想，故在20__年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓(xùn);3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。
五、跟進工程維修和外包合同的實施;。
及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。
六、簽訂業(yè)務(wù)合同;。
規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。
七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺;。
各管理處制定出員工培訓(xùn)的計劃并落實，管理部負責(zé)監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺。
八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平;。
要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責(zé)的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。
九、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實;。
各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施。未及時落實者，管理部督促和協(xié)助其按時完成。
十、開展多種經(jīng)營;。
根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。
十一、加強企業(yè)文化的建設(shè);。
企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合落實完成。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)，同時協(xié)助各部門完成其他工作。
20__年是一個跨越的年度，__部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。
一、對二期業(yè)主入伙資料的整理,及時收取相關(guān)入伙費用;。
二、對一期業(yè)主下一年物管費用的及時追繳,保證款項及時入庫;。
三、對其他各項應(yīng)收款及時追繳,費用及時收取存入銀行;。
四、每月定期清理合同及協(xié)議,對未收取費用及時追繳;。
五、堅決堅持財務(wù)手續(xù),嚴格審核算,對不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款;。
六、監(jiān)督收銀員收銀工作,保證款項相符,及時入庫;。
七、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費用的計算及收取;。
八、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身服務(wù)水平和素質(zhì)，更好地服務(wù)業(yè)主;。
九、協(xié)助其他部門做好各相關(guān)工作。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇七
貴會自成立以來，就以熱心公益、無私奉獻、務(wù)實高效的工作作風(fēng)贏得小區(qū)業(yè)主的廣泛贊譽與支持，同時也帶動一批業(yè)主自覺參與到小區(qū)的各項管理中來，為我司服務(wù)工作的開展創(chuàng)建了溝通渠道與和諧環(huán)境，對各位委員的辛勤付出，我司深受激勵，深表感激。
在對上半個合同年度服務(wù)工作的檢討和各項投訴的分析的基礎(chǔ)上，我司擬在下半個合同年度做以下工作改進：
1.改善秩序維護人員薪金和福利，補充缺編人數(shù)，穩(wěn)定熟練員工，豐富業(yè)余文化生活，增加團隊凝聚力。
2.加大考核獎懲力度，進一步明確崗位職責(zé)和工作要求，規(guī)范門崗的盤查和登記工作，加強對入園人員的管理和控制。
3.與轄區(qū)派出所等相關(guān)部門增進聯(lián)系，對其警訊（周邊）通報內(nèi)容及時采取有效應(yīng)對措施，防范各類治安案件的發(fā)生。
4.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心直接負責(zé)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的檢測和維護工作，保證其有效運行；培訓(xùn)消防控制中心值班人員熟練掌握各類警報的處理程序；對滅火預(yù)案增加演練頻次；同時加強消防知識的宣傳教育，及時勸阻、制止消防違法違規(guī)行為。
1.調(diào)整園區(qū)內(nèi)路面清掃時段，增加清掃頻次，提高保潔效果；及時轉(zhuǎn)運垃圾，并保持垃圾中轉(zhuǎn)區(qū)域整潔無異味；在保潔人員分片包干的基礎(chǔ)上，公示作業(yè)標準、責(zé)任人，落實崗位監(jiān)督職責(zé)。
2.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心委派專人指導(dǎo)小區(qū)綠化物的園藝造型修剪、黃土裸露處的補植，保持良好的園林觀賞性。
3．按“四害”防治要求及時進行消殺，防治病蟲害，保持小區(qū)健康生活環(huán)境。
1.按年度維保計劃認真做好維修養(yǎng)護工作，保證設(shè)備有效運行。
2.加強共用設(shè)備的運行管理巡視，及時勸阻、制止野蠻使用行為。
1.完善更新小區(qū)標識標牌，以便方便使用和識別。
2.加強時效性管理，及時回復(fù)業(yè)戶投訴，對我司單方能解決的問題，當(dāng)天給予回復(fù)，非我司單方能解決的事項要及時報告相關(guān)方并跟蹤、通報處理的進度和結(jié)果。
與業(yè)戶開展充分的溝通，了解業(yè)戶的興趣愛好，在小區(qū)內(nèi)部開展能夠讓業(yè)戶廣泛參與的社區(qū)文化活動；擬策劃“祈福新春，喜樂元宵”或“撲克牌拖拉機聯(lián)誼賽”讓業(yè)戶之間增進了解，培養(yǎng)感情，交流思想，融洽關(guān)系；營建鄰里守望、鄰里關(guān)愛的和諧社區(qū)文化。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇八
3、加強與小區(qū)業(yè)主的溝通，強化以客服管家為主推手的業(yè)主互動工作;。
4、加強服務(wù)中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動和便民服務(wù);。
6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項;
7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;。
8、按月、季、年度計劃做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作;。
9、加強維修人員入室維修培訓(xùn)及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;。
10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;。
12、按計劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;。
14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設(shè)施設(shè)備的巡查、維護工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅強的屏障。
我們深知在日常的管理和服務(wù)中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務(wù)中來，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設(shè)添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升諫言獻策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開啟新一年的物業(yè)服務(wù)之旅!
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇九
xxxx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進入了尋找求發(fā)展，重要而關(guān)鍵的一年，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標，緊盯利潤，想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)業(yè)主，適時參與市場競爭”的經(jīng)營觀念，開創(chuàng)了一條適合務(wù)實公司發(fā)展的新路子。
在過去的一年里，有值得我們驕傲的成績，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標過程中所做的工作匯報如下：
1、公司經(jīng)營收入、支出情況：有財務(wù)副總經(jīng)理負責(zé)解釋匯報。
2、業(yè)務(wù)拓展情況。
居住慢慢地改變著每個城市，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進了人們的生活，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù)，保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營、商務(wù)、辦公活動和居住，生活正常進行的行業(yè)，我公司剛成立不久，從一個小區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在五個小區(qū)，管理從生到熟，工作經(jīng)驗一點點積累了起來，但在目前我們管理中的幾個小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評價中，還算可以，但離我們的目標還有一定的距離，城市在發(fā)展，小區(qū)會越來越多，物業(yè)管理的范圍也越來越廣，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地擴大，上前還有幾個小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等，公司有誠信、有好的服務(wù)管理，就不會被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務(wù)會越來越多，務(wù)實物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地。
3、公司人員的及培訓(xùn)工作。
公司的業(yè)績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，對公司的人員培訓(xùn)必不可少，怎么和業(yè)主談溝通，門衛(wèi)、值班衣著方面，從20xx年到20xx年，我公司對員工的培訓(xùn)工作做的還不到位，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗，想以前的不足，和現(xiàn)在的經(jīng)驗結(jié)合起來，把公司員工培訓(xùn)工作搞好，一周一次小會，一月一次大會，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。
4、對新建小區(qū)的查驗，對存在問題的協(xié)調(diào)。
如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開發(fā)商對小區(qū)的各項事宜進行徹底檢驗，建設(shè)圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內(nèi)墻、樓頂、自來水管道等等一一檢驗，如存在問題及時和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問題，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費的難度。
電維修專人管理、財務(wù)專人管理、專項工作專人辦、專項事情專人干，獎罰分明，現(xiàn)任到人。
1、由于公司處于起步階段，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。
2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多，小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌，管理工作負荷和費用開支范圍，日?？吹降闹皇潜０矄T、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡章判定，認為物值不符，經(jīng)常帶有不滿意情緒。
3、物業(yè)管理費收繳，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由，拒交物業(yè)管理費，他們不交費，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失，增加公司成本。
4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細化管理不到位。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十
為提升物業(yè)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司二月份工作總結(jié)和三月份工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。
1.消防設(shè)施設(shè)備檢查維護;。
2.九號樓規(guī)范標識標牌;。
3.苑區(qū)標識規(guī)范;。
4.苑區(qū)秩序維護;。
5.開展暖心服務(wù)40余次。
1.苑區(qū)公共設(shè)施設(shè)備檢修;。
2.節(jié)前設(shè)施設(shè)備檢查;。
3.節(jié)日裝飾安裝;。
4.公共區(qū)域井蓋翻新;。
5.規(guī)范電梯標識標牌。
1.樓道、電梯內(nèi)衛(wèi)生清潔;。
2.電箱、路燈擦拭、標識牌清潔;。
3.四害消殺;。
4.草坪雜草清理;。
5.苑區(qū)綠化日常養(yǎng)護。
1.周一、周五做好朝送暮迎服務(wù);。
2.舉辦便民服務(wù)以及社區(qū)文化活動;。
3.苑區(qū)巡查及整改;。
4.業(yè)戶拜訪并了解業(yè)戶需求;。
5.裝修及各項業(yè)務(wù)辦理。
1.做好消防設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護管理工作;。
2.標識標牌規(guī)范;。
3.加強裝修噪音管控;。
4.加強商鋪車輛停放管控。
1.電梯維護及保養(yǎng);。
2.節(jié)日裝飾物拆除并收回倉庫;。
3.設(shè)備機房標識標牌及上墻制度完善;。
號樓、9號樓樓頂晾衣繩安裝。
1.電箱、路燈擦拭、標識牌清潔;。
2.常規(guī)衛(wèi)生清潔;。
3.草坪修剪、綠化常規(guī)維護;。
4.樓道玻璃擦拭。
1.做好每周的巡區(qū)拜訪工作;。
2.舉辦3月份社區(qū)文化活動;。
49號洋房收樓工作持續(xù)推進;。
4.節(jié)日裝飾及時拆除。
xx物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報社會”為出發(fā)點，堅持“給您一個五星級的家”的服務(wù)理念，用心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，積極倡導(dǎo)和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十一
××年，物業(yè)服務(wù)中心以強化后勤保障能力和提高后勤師生滿意度為工作重點，從以下幾個方面著手，做好后勤保障服務(wù)工作：
一、繼續(xù)做好日常保障服務(wù)工作，維護校園基本生活秩序。
校園服務(wù)部××年努力在去年的基礎(chǔ)上，校園環(huán)境衛(wèi)生再上新臺階;確保校無衛(wèi)生死角，無遺漏盲點;在完成上級交代校園綜合整治及校園綠化補栽補種的同時更要加強園林樹木的有效管理及養(yǎng)護，保證樹木栽植的成活率及校園綠化覆蓋率要求，進一步加大校園園林綠化一級養(yǎng)護面積;爭做全國高校綠化模范單位;加大校園巡查力度，確保校園環(huán)境整齊有序;嚴禁校園內(nèi)亂擺亂放，亂搭亂蓋及流動攤點等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。配合職能部門對門店出店經(jīng)營現(xiàn)象規(guī)范管理。
公寓服務(wù)部與學(xué)工處合作，將西一園區(qū)、西二園區(qū)做成樣板園區(qū)：園區(qū)自習(xí)室、宣傳欄，電子信息平臺搭建等;5月，開始準備項修準備工作、畢業(yè)生離校工作、6月--9月，畢業(yè)生離校、新生房維修、迎新工作。
教學(xué)服務(wù)部加強本部門的硬件設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)。對部分教學(xué)樓的老舊教學(xué)設(shè)備進行改造和更換。
部門內(nèi)嚴把材料質(zhì)量關(guān)，力行節(jié)儉，控制成本，做好部門年度預(yù)算。
二、進一步完善物業(yè)內(nèi)部管理機制，不斷提升管理與服務(wù)質(zhì)量的水平，推進物業(yè)管理與服務(wù)工作的“專業(yè)化”、“信息化”發(fā)展進程。
1、深入總結(jié)運行機制優(yōu)化，調(diào)整以后情況，查漏補缺，揚長補短，將改革的成效不斷升華。
2、優(yōu)化調(diào)整以后，進一步穩(wěn)定干部隊伍，明確員工的崗位職責(zé)，加強內(nèi)部各環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的緊密銜接與高度協(xié)同，進一步調(diào)動全體干部、員工的.積極性，工作效率。
3、加大調(diào)研力度，準確把握情況，制定學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)付費改革方案。
三、進一步加強執(zhí)行力建設(shè)，嚴格落實“首問責(zé)任制”、“行政問責(zé)制”、“三查”工作制度，不斷完善服務(wù)監(jiān)管和測評體系，提高工作效率。
四、積極推進人事用工制度改革，做好職工隊伍建設(shè)和穩(wěn)定工作。
加強聘用工管理，規(guī)范員工聘用機制，進一步完善員工招聘、錄用、考核等日常管理工作，規(guī)避用工風(fēng)險;繼續(xù)為員工的生存發(fā)展創(chuàng)造條件，改善聘用員工住宿條件，充分調(diào)動員工工作積極性，增強責(zé)任感與歸屬感。
建立系統(tǒng)的人才培養(yǎng)制度，探索員工的培養(yǎng)和發(fā)展機制，穩(wěn)定員工隊伍;完善后勤職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，加強職工職業(yè)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)和支持員工學(xué)習(xí)深造，不斷提高員工隊伍的管理、服務(wù)和保障工作水平。
五、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)及黨工群團、計劃生育等工作。
扎實推進后勤黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷完善本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標和各項內(nèi)控機制，繼續(xù)完善廉政風(fēng)險防控體系建設(shè)，加強對重點區(qū)域、關(guān)鍵部位的監(jiān)督管理，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落到實處。
強化安全穩(wěn)定工作，進一步加強生產(chǎn)安全及運行安全的管理，建設(shè)平安校園。
推進學(xué)習(xí)型后勤建設(shè)，加強后勤政策、管理、文化研究，探索建立具有后勤特色的企業(yè)文化，推動和諧后勤建設(shè)。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十二
一、工作目標及主導(dǎo)思想：
2014年我期工作重點依舊是以物業(yè)費收取及業(yè)主滿意度為核心，同時整合及高效利用資源，打造適合三期特點的物業(yè)服務(wù)。在保證物業(yè)費收取率及業(yè)主滿意度的基礎(chǔ)上，做好各部門的協(xié)調(diào)整合，提高管理質(zhì)量，力求完成公司下達的各項指標。
二、主體工作思路：
2014年依舊圍繞物業(yè)費收取的主體展開工作，一切以收取率為根本目標展開多元化工作。深化進行體制改革和機制轉(zhuǎn)換，以xx花園三期園區(qū)特點為基準，按其客觀特點對工作方式與工作重心進行優(yōu)化調(diào)整，以達到打造最適合三期的物業(yè)服務(wù)方式。同時進行資源整合及優(yōu)化配比，充分提高資源利用率，在有限的資源里創(chuàng)造盡可能多的效益。增強我期市場競爭力，以自己為對手，增強憂患意識，不斷提升自我水平，使三期物業(yè)更具競爭力。
三、具體實施辦法：
（一）完善規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理。
總結(jié)。
優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，根據(jù)三期特點進行改造并加以利用，著重細節(jié)建立健全內(nèi)部規(guī)章制度，塑造有紀律，能吃苦，有符合自己服務(wù)目標特點的團隊。
（二）整合資源及優(yōu)化配比。
資源有限，創(chuàng)造力無限。合理利用資源是一種能力，更是一門藝術(shù)。合理優(yōu)化配比及整合資源，可以提高物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量。提高物資資源利用率可以為企業(yè)節(jié)省開支，提高人力資源利用率可以提升工作效率，提高時間資源利用率可以為服務(wù)錦上添花。在2014年中，“節(jié)能減排”成為新的熱點，作為物業(yè)的我們更應(yīng)該提高資源利用率，創(chuàng)造更多直接以及間接性的財富。
（三）加強業(yè)務(wù)知識熟練度，做有遠見的團隊。
在工作中要做到工作與團隊一體，對業(yè)務(wù)知識的熟練是必不可少的。只有對自己的工作業(yè)務(wù)熟練，才能做到對工作內(nèi)容的充分理解，創(chuàng)造獨有的符合特點的工作方式。熟練的業(yè)務(wù)知識水平是一個團隊做好工作的根本，只有對本職工作了然于心之后才可能將工作提升到一個新的水平。掌握熟練的業(yè)務(wù)知識，不僅可以使團隊更具工作效率及工作力度，更可以使團隊具有長遠的預(yù)見性，對于可能發(fā)生的問題充分進行預(yù)見及處理，規(guī)避可能發(fā)生的風(fēng)險，降低可能出現(xiàn)的損失，從而直接提升業(yè)主滿意度，提升工作的效率，不打無準備之仗。
（四）增強凝聚力與向心力。
一個好的團隊必定會有鋼鐵一般的素質(zhì)，而其來源正是凝聚力和向心力使然。對員。
工進行張弛有度的管理，具備專業(yè)、嚴格、高效的專業(yè)素質(zhì)，從內(nèi)部挖掘潛力，細化管理，狠抓落實，團結(jié)一心，增強大局意識，責(zé)任意識和寫作意識。根據(jù)員工特點揚長避短，提高整體團隊凝聚力，整合優(yōu)勢力量攻堅克難，最大化完成公司目標。
四、各部門工作重點。
（一）客服部。
客服部是三期的服務(wù)窗口，更是達成核心目標的重中之重。提高三期客服部的整體水平，嚴格化要求并熟練掌握業(yè)務(wù)知識，掌握交流技巧，在公眾服務(wù)的規(guī)范中與針對業(yè)主事實情況的個性化服務(wù)中達到平衡，與業(yè)主建立良好溝通，打造和諧的三期社區(qū)。根據(jù)我期36棟樓特點進行有特點的服務(wù)方式，讓業(yè)主真切感受到物業(yè)為其著想，建立良好的互利關(guān)系。
具體實施細則：
xx花園三期共有住宅3139戶、商鋪314戶、車庫73個、已售車位192個。其中住宅包含未收樓14戶，2014年應(yīng)收金額為5062728元；商鋪包含未出售3戶，2014年應(yīng)收金額為863232元；車庫包含未售1戶，2014年應(yīng)收金額為15687元；已售地下車位2014年應(yīng)收金額為149736元。2014年物業(yè)費應(yīng)收金額共計為6091383元。
截止5月3日xx花園三期物業(yè)費收取率已達46%，預(yù)計6月物業(yè)費收取率達60%,12月物業(yè)費收取率達90%，完成公司指標。
5月份針對未交費業(yè)主再次張貼物業(yè)費收費通知，并電話跟進，夜間由客服部及工程部員工配合進行上門入戶催收物業(yè)費。
6月份以上門收取物業(yè)費為主，針對有遺留問題的業(yè)主，積極解決問題并收取物業(yè)費。7月份針對欠費業(yè)主再次張貼物業(yè)費收取通知。
8月份以晚上入戶催繳物業(yè)費為主，電話催繳為輔。
9月份以電話與入戶方式相結(jié)合催繳物業(yè)費，并在單元門口的公示欄張貼欠費業(yè)主明細。10月份采暖季節(jié)到來，與工程部配合積極入戶收取物業(yè)費。
11月份針對欠費業(yè)主張貼或發(fā)放律師函，促進業(yè)主繳納物業(yè)費。
12月份做好最后的沖刺，電話與入戶相結(jié)合，爭取為全年物業(yè)費的收取工作畫上圓滿的句號。
物業(yè)費收取工作的開展，以常住業(yè)主為主體，在第二季度對第一季度中未繳納物業(yè)費的業(yè)主進行問題匯總與處理，以電話催費及上門發(fā)放催費通知單為主要手段進行物業(yè)費的催繳工作。在第三季度中，針對不同業(yè)主和情況展開有針對性的上門收費工作。最后在第四季度中，我們會結(jié)合小區(qū)供暖情況并采取一定手段強制收取部分物業(yè)費。最后采取集中優(yōu)勢力量以“一盯一，多盯一”的方式攻堅克難，完成最后指標。以“先易后難”為收費原則，使大部分愿意繳納物業(yè)費的業(yè)主帶動少部分消極態(tài)度的業(yè)主，結(jié)合區(qū)域管理員經(jīng)常給業(yè)主做思想工作，解決業(yè)主提出的問題，多溝通，多跟蹤，多慰問，建立良好的業(yè)主與物業(yè)關(guān)系。對于其他部門沒有解決的房屋設(shè)計問題，做好詳盡記錄，對業(yè)主進行講解，分清部門職能，及時反饋該類信息并進行處理。
如工作到位仍有業(yè)主惡意欠費，可采取書面通知并以起訴形式催繳物業(yè)費。
（二）工程部。
工程部是物業(yè)服務(wù)的前線，最基本最客觀的工作質(zhì)量的直接體現(xiàn)，直觀影響到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。要狠抓落實，注重細節(jié)，不返工，不做不合格的工程。按月度制定工作內(nèi)容重點，對三期園區(qū)進行有特點的優(yōu)化改造，以“以人為本”為核心思想，腳踏實地，力求以業(yè)主訴求為基本，使改造更具人性化，更具實用性與舒適度。及時反饋改造維修質(zhì)量及進度，同時及時跟進了解，讓業(yè)主明白物業(yè)費的用與何處，提高業(yè)主對于物業(yè)費的價值認同。
具體實施細則：
園區(qū)及樓層內(nèi)外掉磚、地面破壞部分進行硬化維修。
小區(qū)消防通道門、自行車停車棚、外配電箱等進行重新噴漆的翻新工作。
針對abd維保期已過的公共設(shè)備進行維修保養(yǎng)。
地下車庫以及園區(qū)公共照明部分的維修及合理的亮化維護。
水泵、風(fēng)機、照明控制柜的檢修保養(yǎng)。
對給排水管道進行檢查及維修。
入冬前對下水井及水表井做好防寒防凍保暖措施。
入冬前各單元加掛門簾，做好防寒措施預(yù)防一樓水表凍裂。
（三）環(huán)境部。
具體實施細則：
5-6月工作計劃：開始對綠化給水管線做出整改工作，做好春水澆灌和花籽的播種.7月工作計劃：
1）開始做好防洪工作，配合安防部制定防洪預(yù)案。
2）用打邊機割各期過高的草坪。
3）做好滅蠅，滅蚊消殺工作。（主要為，垃圾桶噴藥）。
8-9月工作計劃：8-9月是一年中最熱的月份，做好各期保潔的防暑工作。
1）10月是水果收獲的季節(jié)也產(chǎn)生生活垃圾最多的月份，環(huán)境部各期外圍保潔，加大傾倒垃圾的力度確保生活垃圾桶日產(chǎn)日清。
2）在10月底配合工程部將xx各期的水系池進行泄水，并清理池底衛(wèi)生，進行綠化給水管泄水。
11月工作計劃：各期環(huán)境部組織保潔清掃落葉，用打邊機割草坪，清雜草，裝袋做冬季地井保溫使用。
12月工作計劃：各期環(huán)境部做好冬季掃雪除冰工作。
1）定期擦洗樓道玻璃單元門電梯轎廂等工作。（每季度1次）。
2）定期組織保潔部學(xué)習(xí)公司文件，禮儀禮貌和環(huán)境部相關(guān)知識，由主管開例會傳達給每一個員工按照。
3）定期修剪小區(qū)草坪及樹木，按照小區(qū)的樹木實際情況噴灑果樹藥劑，在噴灑過藥劑的樹木上掛警示標牌（5月1日-10月30日）。
4）迎接三期2014年業(yè)主裝修，監(jiān)督裝修業(yè)主的裝修垃圾，安排傾倒裝修垃圾。（長期）。
5）定期清理單元門門洞頂衛(wèi)生，清理樓道及小區(qū)業(yè)主堆放的雜物。
7）每天巡查各期外圍衛(wèi)生及抽查樓道衛(wèi)生，主管與班長檢查樓道及外圍衛(wèi)生。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十三
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導(dǎo)思想。
我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、工作目標。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施。
1、修訂各種制度、標準。
繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)。
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎(chǔ)護理。
(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責(zé)任制整體護理。
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護士3名，每名責(zé)任護士護理10名病人。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(3)全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。
5、定期滿意度調(diào)查。
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。
6、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真落實貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)發(fā)展觀促進公司全面有序發(fā)展。
1．認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團爭光。
2．整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
3．合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的。
心得體會。
大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象即集團學(xué)校包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候可能造成停滯。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮我們已經(jīng)進行了內(nèi)承接力所能及的小型綠化。
（5）增強、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
今年是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十四
新的學(xué)期剛剛開始，為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)素質(zhì)，提高幼兒學(xué)習(xí)和游戲的積極性，做到一切以幼兒為主，具體計劃工作主要有以下幾點：
一、思想方面。
嚴格要求自己，要遵守園里的規(guī)章制度，積極認真地投入工作。堅持正確教育觀，以正面教育為主，講明道理。要平等對待每位兒童。認真參加園內(nèi)的政治學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)精神為工作的動力，不斷更新思想，以飽滿的熱情參加新的工作，時刻以一個優(yōu)秀教師的標準來要求自己。
二、個人學(xué)習(xí)方面。
積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導(dǎo)，更好地進行教育教學(xué)，給自己充電，積極進行學(xué)歷進修學(xué)習(xí)。加強教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，提高個人的教學(xué)質(zhì)量，使幼兒在德、智、體、美等方面全面發(fā)展，并讓他們能夠從玩中學(xué)，學(xué)中玩。加強思想業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強職業(yè)道德教育，加強責(zé)任心，規(guī)范言行，加強精神建設(shè)，做到“五講、四美”，當(dāng)好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動去潛移默化幼兒。業(yè)務(wù)上精益求精，敢于改革創(chuàng)新，緊跟形勢，適應(yīng)時代的要求。平時在工作中遇到問題能和班級人員共同商量，在教學(xué)中遇到問題時，能虛心向有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)，認真參加教研活動、園本培訓(xùn)，樹立“終身學(xué)習(xí)”的目標。
三、工作方面。
對工作做到主動、積極、踏實，勇于承擔(dān)責(zé)任。對幼兒有愛心、耐心，能細心地觀察幼兒，努力做到對每個幼兒因材施教，給孩子創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。跟幼兒建立一種平等、尊重、信任的關(guān)系，視孩子為自己的孩子。對家長熱情，及時向每個家長了解幼兒在家情況，并向家長反饋幼兒在園的表現(xiàn)，做到對每個幼兒心中有數(shù)，視家長為自己的教育伙伴。上班做到不遲到、不早退。按時制定各種計劃，認真準備和組織好班級的教學(xué)活動，活動后認真分析和反思活動的效果,仔細填寫家園聯(lián)系手冊，做好家訪記錄。做好安全、衛(wèi)生工作，強化安全管理，加強“安全第一”的意識，做到時時事事處處講安全，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時處理，杜絕事故的發(fā)生，確保幼兒的人身安全。并且做好安全教育工作，對幼兒進行自我保護意識教育，不跟陌生人走。做好交接班工作，發(fā)現(xiàn)問題匯報，妥善處理。培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，正確使用手帕及自己的一巾一杯，養(yǎng)成飯前便后洗手的良好習(xí)慣，培養(yǎng)幼兒良好的進餐習(xí)慣，做到愛惜食品，不挑食、不浪費;午餐后組織幼兒散步或做安靜游戲。并且保證幼兒的戶外活動量，促進幼兒身心健康發(fā)展。抓好教育教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量，教育教學(xué)做到面向全體幼兒，因材施教，因人施教，各班級制訂出科學(xué)的、符合本班幼兒實際、切實可行的教育教學(xué)計劃。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十五
樓盤項目。
1、同美生活區(qū)5號樓七年不動工。
競秀區(qū)委。
經(jīng)核實，開發(fā)企業(yè)正在積極辦理土地出讓手續(xù)，手續(xù)辦理完畢啟動項目建設(shè)。
2、東湖鉑悅山夏花園交房問題。
蓮池區(qū)委。
經(jīng)蓮池區(qū)東金莊鄉(xiāng)政府核實,夏花園項目目前正按計劃有序施工中，前期因大氣環(huán)境污染治理、冬奧會及疫情等因素停止施工。依據(jù)購房合同第三項第3條因自然災(zāi)害、環(huán)保政策等不可抗力等因素影響項目施工進展及停工的，可順延交房。
3、高開區(qū)匯明.朝陽中心項目退款問題。
保定國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會。
經(jīng)高新區(qū)賢臺鄉(xiāng)核實，為進一步推進匯明朝陽中心項目工作進展，高新區(qū)管委會主要領(lǐng)導(dǎo)已多次召開調(diào)度會，要求^v^門擴大偵查范圍，加快追回資金。
4、南湖春曉項目辦理公積金貸款問題。
蓮池區(qū)委。
經(jīng)蓮池區(qū)南關(guān)街道核實，為妥善處置南湖春曉項目遺留問題，我區(qū)成立了專班，針對開發(fā)商賬戶被法院凍結(jié)問題，一方面，專班與石家莊裕華區(qū)人民法院多次溝通，希望通過開發(fā)商提供反擔(dān)保等方式解封賬戶；另一方面，專班督促訴訟各方，盡快協(xié)商解決糾紛，或在不影響項目的情況下進行訴訟，解封賬戶，保障項目正常運營；同時，專班與市住房公積金管理中心高新區(qū)管理部溝通，待賬戶正常后及時恢復(fù)公積金業(yè)務(wù)辦理。
5、秀蘭花漫里項目不交房不退款問題。
保定市滿城區(qū)委。
經(jīng)區(qū)住建局調(diào)查核實，花漫里一期項目由秀蘭集團全資子公司保定天望房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)。秀蘭集團發(fā)生資金問題后，天望公司股權(quán)、土地及在建工程被競秀區(qū)公安分局查封。秀蘭集團相關(guān)問題成因復(fù)雜，涉及資金、人員較多。區(qū)工作專班多次召開專題會議，安排專人與開發(fā)商對接，正統(tǒng)籌推進花漫里項目遺留問題化解。
6、上東御景項目交房問題。
蓮池區(qū)委。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十六
本人自06年起在北苑物業(yè)管理公司負責(zé)物業(yè)服務(wù)工作，主要負責(zé)了物業(yè)管理制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量考核、房屋維修統(tǒng)計、物業(yè)臺賬、報表的編制等具體事項。因本人畢業(yè)于財務(wù)專業(yè)，以前多從事經(jīng)營工作，在接手物業(yè)工作伊始，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將幾年任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
由于初次接觸物業(yè)管理工作，對服務(wù)職責(zé)任務(wù)不免有些不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。通過個人的不斷努力，我逐步熟悉了本崗位的業(yè)務(wù)情況，掌握了工作技能，能夠較為圓滿的完成崗位任務(wù)，履行好崗位職能。
二、心系本職工作，認真履行職責(zé)。
二是強化標識管理按照小區(qū)的規(guī)范標準，在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。
三是強化公益設(shè)施設(shè)備管理加強對公益服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護，建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳）設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護完好。公益服務(wù)設(shè)備運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)備操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設(shè)施設(shè)備運行正常。
2、認真落實服務(wù)承包責(zé)任制，積極開展服務(wù)升級達標活動今年以來，服務(wù)工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務(wù)項目承包責(zé)任制，確保服務(wù)工作“升級達標”為核心，以用戶滿意為目標，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過程中，我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任，理順了以客戶滿意為目標的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。
一是著手整理簽訂各個崗位的服務(wù)承包責(zé)任書，對各崗位、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確、標準明確、考核明確。各機關(guān)部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責(zé)任書，對本崗的服務(wù)作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達100%。
二是以崗位責(zé)任書為基準，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開展。
三是認真學(xué)習(xí)公司文件精神，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務(wù)質(zhì)量標準，落實創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標準進行規(guī)范，同時加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，實行服務(wù)工作規(guī)范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機制。
3、認真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作，確保基礎(chǔ)扎實數(shù)據(jù)準確一是積極投身到工作現(xiàn)場，不搞紙上文章，對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細核實后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確扎實。
二是對維修過程認真監(jiān)督把關(guān)，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪，并及時記錄歸檔。三是做好小區(qū)公共設(shè)施殘缺破損的檢查與記錄上報，對出現(xiàn)問題的公共設(shè)施及時上報維修，保證設(shè)施功能的正常發(fā)揮。
4、認真做好基層服務(wù)監(jiān)督檢查與考核，督促服務(wù)工作的有效落實。
一是認真檢查督導(dǎo)各小區(qū)“六亂”治理情況，堅持每日巡檢，沒周分析，每月考核的督導(dǎo)制度，在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合，一同對轄區(qū)內(nèi)的“六亂”現(xiàn)象進行不間斷綜合整治，確保小區(qū)內(nèi)沒有“六亂”現(xiàn)象。
二是認真檢查督導(dǎo)小區(qū)保潔衛(wèi)生，加強再就業(yè)人員的日常管理、強化保潔質(zhì)量，生活垃圾確保日產(chǎn)日清，一日兩清，做好差時保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無異味，公用雨、污水管道加強巡查和疏通，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏，化糞池每月檢查一次、發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。根據(jù)實際情況，要定期進行消毒和滅蟲除害工作。
三是做好各專業(yè)單位之間的協(xié)調(diào)管理，轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作涉及多個專業(yè)單位，如垃圾清運、綠地養(yǎng)護等，為此，我密切聯(lián)系各單位，積極溝通情況，及時交流信息，建立了固定的溝通渠道，通過認真做好相關(guān)協(xié)作服務(wù)，有效杜絕了因為溝通協(xié)調(diào)不及時，導(dǎo)致影響服務(wù)質(zhì)量的事件發(fā)生。
5、認真做好日常管理工作。
一是認真做好物業(yè)管理臺賬的登記，及時對各項數(shù)據(jù)資料進行動態(tài)更新，保證基礎(chǔ)臺賬的準確。
二是認真做好日報、周報、月報等相關(guān)報表的編制工作，及時向上級部門反饋物業(yè)工作成果。
三是認真完成了其他日常交辦的服務(wù)工作。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
幾年來，在物業(yè)管理方面，我從陌生到熟悉，從不甚了解到熟練掌握崗位技能，自己完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、擺正自己的位置，舍棄畏難情緒，只有認真下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、積極主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、不斷強化服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足。
五、下步的努力方向。
針對工作中存在的不足，在今后本人決定突出做好以下幾個方面：
1、加強理論學(xué)習(xí)，注重品德修養(yǎng)。
堅持以理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)工作實踐。積極參加上級舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)新時期物業(yè)服務(wù)工作的新舉措，積極開拓視野，從理論層次上理解了我所從事工作的性質(zhì)，為下一步工作的開展打下堅實的理論基礎(chǔ)。
更進一步深入實際，認真了解物業(yè)管理和服務(wù)過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力，提高協(xié)調(diào)辦事能力。認真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》，不斷熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，了解相關(guān)的政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十七
根據(jù)現(xiàn)目前xxxxx物業(yè)情況，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得業(yè)主口碑，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特邀請成都勵志一行物業(yè)對項目進行群面顧問，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，強強聯(lián)手，為業(yè)主營造一個安心舒適的生活環(huán)境。擬定工作計劃如下：
一﹑團隊組建，充分發(fā)揮團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1、定期召開工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議。
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑建章立制，轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，轉(zhuǎn)變?nèi)斯苋耍⒅贫龋捎弥贫裙苋斯苁?，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機制。
1﹑實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，基層骨干直接向主管負責(zé)，主管直接向經(jīng)理負責(zé)，必要時各主管與項目經(jīng)理簽訂《管理目標責(zé)任書》。
2﹑客服中心實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達85%以上。
3﹑維修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑客服中心牽頭成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達90%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度注重培訓(xùn)效果。
挑選精兵強將，成立以譚總為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：
1.培訓(xùn)。
為員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過培訓(xùn)可以使員工熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：軍事培訓(xùn)、公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、常規(guī)軍事培訓(xùn)。
2、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
3、xx公司的《員工手冊》。
4、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)。
5、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升xxx物業(yè)服務(wù)品牌樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，對業(yè)主資料進行徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安人員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安人員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安人員進行檢查，維修保養(yǎng)由工程部進行。
七、開展多種經(jīng)營與措施。
客服中心加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，客服中心采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，客服中心成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
3、修訂客服中心有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。
八、目前存在的問題和建議。
1、美宇鳳凰城a、b、c三個小區(qū)所使用的行人門禁、車輛道閘使用年限較長，并長期缺乏保養(yǎng)，目前設(shè)備基本屬于癱瘓狀態(tài)，建議對小區(qū)的門禁道閘系統(tǒng)進行升級或更換。
2、對開發(fā)商前期遺留的設(shè)備房問題進行規(guī)范整改、排除安全隱患，設(shè)置防鼠措施。
3、對園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備進行維修保養(yǎng)。
4、重新規(guī)劃a、b、c的非機動車停車位，解決目前園區(qū)內(nèi)電瓶車、摩托車亂停亂放的現(xiàn)象，目前除了a區(qū)有專門的非機動車停車位，b區(qū)和c區(qū)因開發(fā)商前期未規(guī)劃設(shè)立非機動車停車位，造成后期非機動車無處停車，以至于小區(qū)內(nèi)非機動車亂停亂放日益嚴重。建議：
（1）a區(qū)：對現(xiàn)有非機動車停車位進行重新規(guī)劃改造，清理僵尸車，并設(shè)立崗位進行管理。（2）b區(qū)、c區(qū)建議在地下車庫劃出一塊區(qū)域作為非機動車停車位，并設(shè)立崗位進行管理。
5、目前小區(qū)綠化屬于無人管理狀態(tài)，綠化帶內(nèi)雜草叢生，并出現(xiàn)部分綠化植物枯死等現(xiàn)象，建議聘請專業(yè)專職人員進行統(tǒng)一管理。
6、為體現(xiàn)公司“員工是資本”的方針，同時規(guī)避員工在崗期間發(fā)生意外等風(fēng)險，建議完善公司的福利體系、為員工購買社保醫(yī)保，以及人身意外保險。
九、其它工作。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。
二0一六年六月三十日。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十八
8、處理樓道內(nèi)、小區(qū)路燈、廣場夜景等公共照明問題；
9、跟進業(yè)主室內(nèi)、公共區(qū)域維修，對空置房、公共區(qū)域加強巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；
10、維修生活用水提升泵；
11、籃球場加裝照明燈；
12、更換水景觀護欄；
13、小區(qū)內(nèi)景觀木板刷木蠟油；
14、完成小區(qū)電梯年檢工作。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇十九
為了更好的為廣大居民服務(wù)，構(gòu)建和諧美好東風(fēng)，結(jié)合社區(qū)實際，經(jīng)社區(qū)居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司研究，擬定2012年東風(fēng)社區(qū)物業(yè)管理工作方案如下：
一、公共部位的維修工作。
1、窨井蓋進行維修及更換。3月份對社區(qū)內(nèi)所有窨井蓋進行清查，統(tǒng)計需維修更換的數(shù)據(jù)，4月份自制窨井蓋，5月份更換到位。
2、道路的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)所有需要維修的道路進行統(tǒng)計，從4月份起開始維修。同時，社區(qū)將對路面破損嚴重的地段問題，與開發(fā)商（房產(chǎn)公司）溝通，力爭讓開發(fā)商出錢維修。
3、單元門的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)所有單元門進行檢查統(tǒng)計，從4月份起開始維修或更換，上半年完成所有單元門的維修及更換。
4、門禁對講系統(tǒng)的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)所有門禁對講系統(tǒng)進行檢查統(tǒng)計，從4月份起開始維修或更換，上半年完成。
5、房屋的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)今年上半年需維修的房屋進行統(tǒng)計，4月份社區(qū)居委會、業(yè)委會上門拍照核實，5月份開始維修。
6、污水井的疏通。每月對社區(qū)內(nèi)污水井檢查一遍，對需。
要疏通的，從發(fā)現(xiàn)起，一周內(nèi)完成。
二、公共部位的保潔工作。
1、綠化維護：（1）3月1日起利用30天時間對小區(qū)內(nèi)的香樟樹進行蟲窩清除及對樹木進行修剪。（2）4月1日開始對小區(qū)內(nèi)的草坪進行雜草清除，同時對小區(qū)的灌木進行治蟲、修剪。（3）5月1日起開始用除草機對社區(qū)所有草坪進行修剪。
（4）嚴格控制在綠化內(nèi)扒翻種植，5月1日前，進行一次環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，重點就是草坪內(nèi)扒翻種植。
力爭全年利用各種方式保證綠化的正常維護。
2、保潔工作：（1）3月1日至4月30日利用2個月的時。
間對社區(qū)樓道的垃圾雜物進行一次全面清理。（2）全年做好小區(qū)保潔工作，做到上下班簽到制度，不間斷的督察、巡查，同時將在保潔區(qū)域內(nèi)張貼保潔工作時間表，接受業(yè)主的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況有下降現(xiàn)象，及時找相關(guān)人員溝通，促其工作到位，對屢教不改的將予以辭退，同時做好考核工作。
社區(qū)今年，將召開共建單位、駐區(qū)單位聯(lián)席會，商討沿。
街門面房（餐飲店）對社區(qū)排污的問題。3月份啟動，力爭上半年完成修建化油池的工作。
三、
公共部位的安保工作。
保安工作：（1）3月起，要求所有保安人員每月逢。
10、20、30日進行集中培訓(xùn)，樹立形象。（2）門衛(wèi)工作要對進出入小區(qū)內(nèi)的車輛，嚴格按照車輛管理規(guī)定執(zhí)行。（3）對進入小區(qū)閑雜人員（收廢品、賣東西等）進行詢問，物品出入進行登記。（4）嚴禁空出租車輛進入小區(qū)內(nèi)，每天上下班實行立崗制度，白天每兩小時巡查小區(qū)一次，夜間對小區(qū)的巡更點進行搗點，每晚不少于3次，最終將巡更系統(tǒng)與電腦連接對照查驗，同時對小區(qū)實行不定時巡查，確保小區(qū)盜竊案件下降，建議保安工資與獎金雙重并舉發(fā)放。
1、維修工作：2012年根據(jù)小區(qū)實際情況，維修人員上門。
維修時，必須嚴格按照物業(yè)公司制定的維修價格，憑物業(yè)公司開具的收據(jù)收取費用，對亂收費或不開票收費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行考核，確保維修率在90%以上，水電工維修含小區(qū)下水道的零星清理。
2、居民保修及投訴：積極做好業(yè)主的保修工作，接待業(yè)主的詢問及投訴工作，做到急事急辦，一般維修在當(dāng)天內(nèi)完成，大的維修不超過3天，如有特大維修問題報業(yè)主委員會參加研究，盡快落實維修方案和維修工作，使業(yè)主滿意率在90%以上。
3、強化工作紀律：嚴格上下班考勤制度，做到不遲到、早退及曠工，有事請假或調(diào)休。
手續(xù)的居民的鑰匙做好保管工作，做到不隨意外借，同時每月對鑰匙進行核對。
物業(yè)費的收?。海?）5月1日起開始收取2012年物業(yè)費。
物業(yè)服務(wù)工作計劃總結(jié)篇二十
呂梁汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是20xx年公司整合后新組建的一個服務(wù)站區(qū)所屬單位的三級機構(gòu)，按照公司的要求主要負責(zé)汾離站區(qū)的生活保障和后勤服務(wù)工作。站區(qū)現(xiàn)有職工23人，其中在冊人員6人，臨時工17人。目前站區(qū)有信息監(jiān)控中心、汾離管理處、離軍管理處、隧道管理處、離軍二期以及汾離后勤中心6個單位。
站區(qū)的主要固定資產(chǎn)有辦公大樓，廚房餐廳，鍋爐房，水泵房，洗澡間，配電室，發(fā)電機房，車庫7間，庫房1間，機修房3間，公共廁所，鍋爐1臺，茶爐1臺，水泵設(shè)備1套，200kw斯太爾發(fā)電機1臺，生活用車3輛。
二、20xx年的運行情況及存在問題。
汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是在原汾離公司后勤部的基礎(chǔ)上組建的三級服務(wù)機構(gòu)，其職能就是代表公司管理站區(qū)，為站區(qū)所屬單位搞好服務(wù)，提供后勤保障。主要職責(zé)是為職工提供辦公、住宿、就餐、洗澡、娛樂、接送以及會議服務(wù)等工作，承擔(dān)著公司的接待和辦公樓以及站區(qū)大院的保潔、綠化，安保任務(wù)。負責(zé)供水、供電、供熱、發(fā)電，確保了站區(qū)的正常運行。
1、職工就餐情況。
20xx年職工就餐開支情況，就餐人數(shù)為人，全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次，中午10017人次，晚上人7435次；簽字共3609人次，早晨809人次，中午1754人次，晚上1045人次。開支214358元。20xx年1-3月底站區(qū)食堂開支正在結(jié)算。
2、來人接待情況。
20xx年共接待240多次，20xx年1-12月開支247400元。20xx年1-3月來人接待費用開支元沒有結(jié)算。
3、其他開支情況。
xx年年到20xx年春節(jié)期間鬧秧歌、社會集資捐款以及招待開支7850元。其中，安國寺1000元；公司開支煙5000元，吃飯1850元。
20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開支11450元。安國寺xx元；煙7250元，吃飯2200元。
20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開支14500元。其中，呂梁奇葩殘疾人藝術(shù)團1000元；棗架村委秧歌隊10000元，煙12條1200元；交口村廟會500元；金羅村秧歌對隊煙5條500元；圪垛村500元，煙5條500元；鳳山底村秧歌隊煙3條300元。
20xx年以來由于各種客觀的原因沒有處理的開支共33800元。
三、20xx年的工作打算。
按照公司實施精細化管理的要求，我們今年將從規(guī)范化入手，加大強管理力度，端正工作態(tài)度，逐步改進工作，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。主要做以下幾方面的工作。
1、想方設(shè)法解決集中供熱問題，及與xx市的供熱部門取得聯(lián)系，積極溝通、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，爭取年內(nèi)站區(qū)的集中供熱。需要我們提前清理地溝內(nèi)工程遺留的建筑垃圾，改裝辦公樓內(nèi)地溝暖氣管路，對管道進行保暖防銹處理，為站區(qū)集中供熱提供保證。
2、由于辦公樓運行4年來，一直沒有清和粉刷，今年我們結(jié)合單位文明建設(shè)，環(huán)境衛(wèi)生整治，打算清洗辦公大樓的玻璃幕墻以及鋁塑板塵土，對辦公樓樓道以及辦公室進行一次粉刷，給職工營造一個良好的生活工作環(huán)境。
3、解決處理廚房、餐廳的漏水問題，建議采用彩鋼瓦處理。
4、更換安裝排水管及下水井蓋。由于去年下雪多，導(dǎo)致站區(qū)的排水管嚴重損壞，特別是下水井蓋被車輛壓壞了10塊，留下了安全隱患，急需要更換，所以這些問題必須在雨季到來前把他處理好。
5、處理辦公樓門廳、樓頂立柱鋁塑板脫落和站區(qū)大門大理石損壞問題。
四、需要請示的問題。
1、鑒于站區(qū)辦公、住房緊張的問題，20xx年公司啟動了單身職工宿舍的修建工程。但是，由于征地手續(xù)尚未完善，無法開工建設(shè)。
2、修建1間煤氣專用房，以確保用氣安全。
3、急需要調(diào)撥或者新購1臺70kw柴油發(fā)電機，20xx年公司信息監(jiān)控中心搬進站區(qū)中心，目前只有1臺200kw發(fā)電機，難以滿足用電需求和保證正常供電。
4、建議將依維柯接送車的開支列入20xx年的計劃50000元。以30000公里為基數(shù)，其中：車輛保險費8965、15元，審驗費970元，保養(yǎng)費按5000公里550元，燃油費按百公里18升，維修費按每千公里50元。
5、20xx年電費計劃為100000元，實際支出308844元，缺口208844元，建議在去年的基礎(chǔ)上追加電費350000元，全年預(yù)計電費開支在450000元以上。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。