心得體會可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題并找到解決方案。怎樣運用恰當(dāng)?shù)恼Z言，使總結(jié)更加精煉有力？通過閱讀這些心得體會，我們可以拓寬自己的視野，學(xué)習(xí)到更多的思考和表達(dá)方式。
s店售后工作心得體會篇一
隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的不斷加快，越來越多的家庭開始選擇家政服務(wù)來幫助他們解決生活中的瑣事。作為一名家政售后工作人員，我有幸能夠近距離地接觸到許多家庭，并與他們共同經(jīng)歷各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。通過這些經(jīng)歷，我逐漸積累了一些心得體會。
首先，作為一名家政售后工作人員，我深刻感受到與客戶的溝通是至關(guān)重要的。有時候，客戶可能并沒有很清楚地表達(dá)他們的問題，或者他們可能對某個服務(wù)不滿意，但卻不知道該如何表達(dá)。因此，我們需要耐心傾聽客戶的需求，主動與他們建立起有效的溝通。只有通過不斷的交流，我們才能更好地了解客戶的需求，并且找到解決問題的最佳方法。
其次，我發(fā)現(xiàn)在家政售后工作中，細(xì)致認(rèn)真是非常重要的品質(zhì)。有時候，一些問題可能看似微不足道，但卻需要我們認(rèn)真對待。比如，有時候客戶可能對清潔服務(wù)不滿意，我們可能需要再次回訪，確認(rèn)問題，并且積極解決。只有從最簡單的細(xì)節(jié)做起，我們才能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且贏得客戶的信任和滿意。
另外，作為一名家政售后工作人員，我也發(fā)現(xiàn)“服務(wù)態(tài)度”是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。在面對客戶的投訴或者不滿時，我們不能以敷衍的態(tài)度回應(yīng)，而是要真誠地對待客戶的意見，并且積極采取措施來解決問題。在向客戶道歉和補償時，我們應(yīng)該誠懇地承認(rèn)錯誤，并且主動提供解決方案。只有通過良好的服務(wù)態(tài)度，我們才能夠真正贏得客戶的信任和支持。
此外，我也認(rèn)識到不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識是非常重要的。家政售后工作是一個非常復(fù)雜的崗位，需要掌握各種各樣的知識和技能。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能夠更好地應(yīng)對客戶的需求，并且為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，我們要積極參加培訓(xùn)課程，不斷學(xué)習(xí)新知識，并且將其應(yīng)用到實際工作中。
最后，我認(rèn)為建立良好的團(tuán)隊合作是家政售后工作的關(guān)鍵。在面對各種各樣的問題和挑戰(zhàn)時，我們需要相互支持和協(xié)作，才能夠更好地解決問題。因此，我們要建立一個和諧的工作氛圍，鼓勵團(tuán)隊成員之間的合作和交流。只有通過良好的團(tuán)隊合作，我們才能夠共同克服困難，并且取得更好的工作成果。
綜上所述，作為一名家政售后工作人員，我深感與客戶的溝通、細(xì)致認(rèn)真、良好的服務(wù)態(tài)度、不斷學(xué)習(xí)和提升以及良好的團(tuán)隊合作是提供優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)的關(guān)鍵要素。通過這些心得體會，我相信我能夠在家政售后工作中不斷進(jìn)步并取得更好的成果。
s店售后工作心得體會篇二
上半年，各級農(nóng)村能源業(yè)務(wù)部門認(rèn)真貫徹省市有關(guān)文件和農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)在我省視察指導(dǎo)時的重要講話，將農(nóng)村能源建設(shè)與市政府提出發(fā)展速度要快、發(fā)展質(zhì)量要好、發(fā)展方式要新、發(fā)展機(jī)制要活等精神相結(jié)合，狠抓農(nóng)村沼氣春季服務(wù)月活動、促體系強(qiáng)化、抓戶用沼氣三結(jié)合及大中型工程通氣到戶、實用技術(shù)示范推廣和《省農(nóng)村(監(jiān)察局工作總結(jié)20xx)可再生能源條例》宣傳，各項工作取得良好進(jìn)展。
一、所做的工作。
爭取政府重視，掀起學(xué)習(xí)講話熱潮。在2月11日召開的全市兩會《政府工作報告》大交通打造半小時經(jīng)濟(jì)圈中，市長指出，要積極探索開發(fā)地?zé)豳Y源、太陽能、生物質(zhì)能、沼氣等再生能源。首次將農(nóng)村可再生能源作為描繪三大手筆重要內(nèi)容部分;各縣市區(qū)政府也將今年農(nóng)村能源工作繼續(xù)作為民生工程、德政工程，如市委、市政府把能源工作納入年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容之一，并安排了專項資金;在萬名干部進(jìn)萬村入萬戶活動中，、江陵、松滋、公安、石首、監(jiān)利、等縣市區(qū)，明確將提高沼氣使用率、搞好設(shè)施維護(hù)維修、實用技術(shù)進(jìn)農(nóng)戶、沼肥大換料支援春耕備耕生產(chǎn)作為重要內(nèi)容;在視察時強(qiáng)調(diào)，大力發(fā)展再生能源，搞好農(nóng)村沼氣。市縣兩級能源部門進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)、提出了工作思路，一是要轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，在調(diào)整農(nóng)村能源結(jié)構(gòu)上，取得實質(zhì)性進(jìn)展;二是要以抗旱奪豐收的精神，搞好當(dāng)前的各項農(nóng)村能源工作;三是學(xué)習(xí)講話精神重在抓落實，當(dāng)前，要以三萬活動成果、戶用沼氣調(diào)查、三結(jié)合聯(lián)通為抓手，將講話精神落實到具體工作中。
召開各種會議認(rèn)真落實全年工作。月25日，全市農(nóng)村能源工作會議在公安縣召開，會議回顧了農(nóng)村能源建設(shè)歷程，總結(jié)了一季度工作情況，分析了今年形勢和面臨的突出問題，下發(fā)了《年全市農(nóng)村能源工作指導(dǎo)意見》和《關(guān)于組織申報大中型、小型沼氣工程項目的通知》等文件，安排部署了全年工作。公安縣舉辦了農(nóng)村沼氣后續(xù)服務(wù)及小型沼氣工程培訓(xùn)會，并邀請華中農(nóng)業(yè)大學(xué)張衍林教授授課，重點講解了戶用沼氣及小型工程的使用管理、后期維修及三沼綜合利用知識。市舉辦了沼渣抽排車使用專題培訓(xùn)會，請廠家講解汽車性能、技術(shù)要點和安全知識注意事項，并現(xiàn)場進(jìn)行了抽排渣演示。其他縣市區(qū)也召開了不同形式的后續(xù)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)紀(jì)人、物業(yè)管理等方面的培訓(xùn)會。
實用技術(shù)發(fā)揮積極作用。今年是將農(nóng)村能源實用技術(shù)納入農(nóng)業(yè)主推技術(shù)第四年，過去多以推廣沼肥種植模式為主，隨著國家倡導(dǎo)節(jié)能減排、發(fā)展清潔能源入戶新形勢的深入，市辦及時進(jìn)行調(diào)整，針對我市每年豐富的太陽能資源，把真空管太陽能熱利用技術(shù)作為了推廣內(nèi)容;為積極響應(yīng)建設(shè)淡水漁都號召，繼續(xù)將沼肥養(yǎng)魚作為能源結(jié)產(chǎn)主推技術(shù)之一;我市是產(chǎn)棉大市，沼液制作棉花營養(yǎng)缽，農(nóng)民易學(xué)效果好，特選定為育苗技術(shù)。在方案上，太陽能利用技術(shù)擬定縣市區(qū)每個村發(fā)展3～5戶，其他兩項技術(shù)每個縣市區(qū)安排3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)安排1個村進(jìn)行實施。5月底，隨著旱情逐步緩解，各地迅速將技術(shù)傳授到實施鎮(zhèn)村，推廣農(nóng)戶正積極采用，取得良好效果。
沼氣池三改配套取得階段進(jìn)展。三改配套是針對沼氣池與廁所不聯(lián)通、血防效益不能充分發(fā)揮開展的一項整改工作。截至上半年，各地聯(lián)通沼氣池與廁所18880戶，取得較好進(jìn)展，工作上，一是下發(fā)有關(guān)文件和開展督辦檢查。4月1日，市能源辦下發(fā)了關(guān)于認(rèn)真搞好農(nóng)村沼氣項目自查整改的緊急通知(荊農(nóng)能〔20xx〕3號文件)，要求各縣市區(qū)明確功能定位，突擊開展自查，切實整改到位，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，務(wù)必于5月底前完成整改工作;5月31～6月3日，市能源辦組成檢查組，對各地整改情況進(jìn)行了督辦檢查，根據(jù)查出的問題，及時與各地交換意見，提出了下段工作措施。二是組織落實。各縣市區(qū)迅速成立了三改配套工作專班，明確了責(zé)任人，分片包干到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，制定了工作措施，召開了服務(wù)站負(fù)責(zé)人整改專題工作會，其中：石首市用以錢養(yǎng)事資金、監(jiān)利縣爭取鄉(xiāng)級財政、市用工作經(jīng)費對部分宣傳引導(dǎo)戶進(jìn)行了整改啟動。三是進(jìn)行沼氣血防的大力宣傳。對農(nóng)戶講解血吸蟲的生殖途徑，宣傳疫區(qū)沼氣池與廁所、豬圈聯(lián)通的意義和沼氣池殺滅蟲卵的原理，使農(nóng)戶在利用能源的基礎(chǔ)上對沼氣池的血防功能有了新的認(rèn)識。
認(rèn)真開展沼氣使用調(diào)查，準(zhǔn)確掌握用戶信息。根據(jù)農(nóng)業(yè)部科教能函[20xx]18號和省發(fā)改、農(nóng)業(yè)廳、統(tǒng)計局調(diào)查隊《關(guān)于開展農(nóng)村沼氣工程調(diào)查工作的通知》(發(fā)改農(nóng)經(jīng)[20xx]668號)文件精神，全市先后開展了農(nóng)村沼氣項目使用情況自查和農(nóng)村沼氣工程調(diào)查兩次活動，全市自查戶用沼氣89946戶，占20xx年以來項目戶的32.8%，此外，大中小型沼氣及聯(lián)戶工程、服務(wù)站點全部進(jìn)行了自查。通過活動的開展，摸清了農(nóng)村沼氣工程建設(shè)和使用情況，準(zhǔn)確掌握了農(nóng)村沼氣發(fā)展面臨的困難和存在的問題，分析了原因，研究提出了有針對性的改進(jìn)措施，推動了農(nóng)村沼氣事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
大中型沼氣全面完成基礎(chǔ)工程進(jìn)入安裝調(diào)試階段。年項目今年實施的6處大中型工程，經(jīng)招標(biāo)投標(biāo)后，承建單位全部進(jìn)駐工地，工程建設(shè)正如火如荼進(jìn)行，其中，四屋門已完成主體工程和管網(wǎng)安裝進(jìn)入調(diào)試階段;明鷹、松滋聚鑫完成主體工程進(jìn)入管道安裝;監(jiān)利田關(guān)正在建設(shè)主體工程;公安強(qiáng)盛、石首鑫盛已完成地下基礎(chǔ)工程，預(yù)計8月底可全面完成地面主體建設(shè)。
二、存在的問題。
一是使用率不高和不平衡問題。據(jù)今年戶用沼氣使用自查和工程調(diào)查兩項活動情況看，仍存在使用率不高不平衡問題。二是三改配套因群眾認(rèn)識有限、缺乏專項資金、前期干旱等原因，進(jìn)展較慢。三是部分村級服務(wù)站資金缺乏，服務(wù)人員積極性不高，為農(nóng)戶維護(hù)維修意愿不強(qiáng)。四是今年建設(shè)項目仍未下達(dá)，可能造成后段時間過緊、下半年完成任務(wù)不利局面。五是部分縣市項目建成后煞尾工作不徹底，驗收有待完善。
三、下半年工作。
1、繼續(xù)抓好沼氣池、廁所、豬圈三改配套。疫區(qū)發(fā)展沼氣，殺滅血吸蟲卵、阻斷傳染源是第一位功能，目前工作開展難度較大，一是堅持不懈地抓好宣傳，提高農(nóng)戶自覺自愿參與意識，增強(qiáng)群眾認(rèn)知感。二是爭取血防部門專項資金。首先是沼氣血防占衛(wèi)生大血防13.2%的專項資金，其次是每年血防改廁資金，與衛(wèi)生血防部門協(xié)商，將資金用于三改配套。三是建議省辦將今年的沼氣池修復(fù)補助專項經(jīng)費用于三改配套整改工作。
2、認(rèn)真做好農(nóng)村能源項目驗收準(zhǔn)備。根據(jù)鄂農(nóng)能辦()30號文件精神和近期省辦通知，農(nóng)村能源項目驗收已納入常態(tài)化管理，采取成熟一個驗收一個的方式進(jìn)行，20xx年以來的項目各地均有，督促縣市區(qū)在永久標(biāo)志、欄目公示、音像檔案、財務(wù)決算、審計報告、自驗報告、現(xiàn)場完善等方面做好迎接驗收的準(zhǔn)備。
3、抓好技術(shù)隊伍穩(wěn)定。因戶用沼氣建設(shè)減少和今年項目下達(dá)較遲，目前技術(shù)力量流失較大，可能對下半年建設(shè)將造成一定影響，一是要求各地搞好摸底調(diào)查，將人員動態(tài)登記在案，形成無項目時自由擇業(yè)，有項目時及時招回機(jī)制。二是抓好培訓(xùn)，根據(jù)今年任務(wù)，及時搞好知識更新，用新技術(shù)、新項目、新業(yè)務(wù)穩(wěn)定技術(shù)人員。三是積極爭取以錢養(yǎng)事資金。目前村級技術(shù)力量穩(wěn)定是薄弱環(huán)節(jié)，要求各縣市區(qū)積極爭取資金、培植自身造血能力強(qiáng)、熱愛事業(yè)勇于開拓創(chuàng)新的服務(wù)典型。
4、搞好三項督辦。一是根據(jù)鄂農(nóng)能辦(20xx)5號文件要求，對年以來已建成的大中型沼氣工程，督辦業(yè)主組織施工、質(zhì)量監(jiān)督、設(shè)計等單位進(jìn)行初驗，拿出竣工報告。二是對在建工程督辦工程質(zhì)量及進(jìn)度，嚴(yán)格要求主管部門按質(zhì)量進(jìn)度撥款，監(jiān)管業(yè)主配套資金到位情況，杜絕工程縮水現(xiàn)象。三是對戶用沼氣使用率、大型工程通氣入戶、實用技術(shù)普及、技術(shù)人員培訓(xùn)、媒體宣傳等進(jìn)行督辦，嚴(yán)格按年度考核百分制考評標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
s店售后工作心得體會篇三
過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
堅持鋼管未到，服務(wù)先行理念，今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達(dá)現(xiàn)場與有關(guān)方面進(jìn)行用心協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。
今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進(jìn)行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。透過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)狀況和施工進(jìn)展?fàn)顩r，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和推薦進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改善措施及完成期限。
按照職責(zé)公司的部署，將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，職責(zé)落實到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的.一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)資料，完善售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
20xx年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的推薦，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。
s店售后工作心得體會篇四
售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！毕旅媸潜菊編淼氖酆蠓?wù)工作的。
心得體會。
歡迎欣賞。
很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)。
課件。
內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。
這次雖然培訓(xùn)時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點清晰、層次分明。通過這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個部門對售后服務(wù)都十分支持，而且公司對我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。
作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美好。
陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們，要多利用業(yè)余時間去學(xué)習(xí)技能知識，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習(xí)的知識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。
作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員，我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點點。
幾天的學(xué)習(xí)，時間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認(rèn)識到熟悉，也是一個很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個結(jié)識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。
相信公司的明天更加美好!
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進(jìn)行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練。
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待，有禮貌的堅決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。“專業(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復(fù)使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。
服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。“不要忽視客戶抱怨”?？蛻舯г雇从称綍r“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大!
s店售后工作心得體會篇五
今年以來，我局在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級審計機(jī)關(guān)的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委經(jīng)濟(jì)工作會議的精神開展審計工作。為認(rèn)真扎實做好各項工作，現(xiàn)將我局xx年上半年工作總結(jié)如下：
基本情況。
年初，我局確定今年預(yù)算執(zhí)行計劃審計64個單位，截止6月10日，上半年完成審計項目30個，涉及審計單位41個，延伸二、三級預(yù)算單位18個，審計調(diào)查單位60多個，涉及不規(guī)范金額4579.53萬元，核減工程造價894.7萬元，遞交各類審計綜合報告30多份，提出審計意見建議33條。
主要工作。
一、確定審計重點，明確審計方向。
為認(rèn)真貫徹年初的全省審計工作會議精神，我局把社會保障資金審計和保障性住房跟蹤審計作為今年審計工作的重中之重，同時強(qiáng)調(diào)在提高審計質(zhì)量，深化“四量”(審計程序的考量、審計問題的重量、審計建議的份量、審計文檔的質(zhì)量)考核的基礎(chǔ)上，讓審計工作發(fā)揮監(jiān)督作用向發(fā)揮審計建設(shè)性作用轉(zhuǎn)變，達(dá)到提高審計公信力，增加審計凝聚力，加大審計執(zhí)行力，擴(kuò)大審計影響力之目的。具體工作要求：牢固樹立科學(xué)審計理論，繼續(xù)深化財政審計，積極探索效益審計，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，重點關(guān)注涉農(nóng)、社保資金、國有投資等系列專項資金，提高財政資金使用效益;加大經(jīng)責(zé)審計力度，穩(wěn)步推行屆中審計，發(fā)揮經(jīng)責(zé)審計在干部管理使用中的作用;始終將審計創(chuàng)新作為審計工作發(fā)展的核心動力，在創(chuàng)新中求生存，在生存中求發(fā)展，以適應(yīng)現(xiàn)時社會發(fā)展需要。
二、發(fā)揮審計監(jiān)督作用，維護(hù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展秩序。
上半年，通過開展審計業(yè)務(wù)工作及專項審計調(diào)查，使我局在維護(hù)地方經(jīng)濟(jì)秩序，嚴(yán)肅財經(jīng)法紀(jì)，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會等方面發(fā)揮了重要作用。
(一)開展社保資金交叉審計。
社會保障資金審計是今年審計工作的頭等大事。為摸清社保資金規(guī)模、管理和使用情況，檢查政策落實情況和實施效果，揭示存在的困難和問題，提出完善制度、規(guī)范管理的建議，推動社會保障體系不斷完善。根據(jù)審計署的統(tǒng)一部署，我們組織力量開展了社保資金審計與審計調(diào)查，此項審計與調(diào)查全市范圍內(nèi)實行“交叉審計”。上半年，市審計組一行9人來我縣進(jìn)行社保資金審計與審計調(diào)查，我局抽調(diào)了專人進(jìn)行跟蹤和協(xié)調(diào)服務(wù)工作，在認(rèn)真對待、積極配合、熱情服務(wù)的基礎(chǔ)上做到三個好：首先是在生活、后勤保障上把審計組成員照顧好;其次是審計組與被審計單位的銜接及日程安排上協(xié)調(diào)好;最后是按市審計組的要求提供各類審計信息、報告，為審計定性處理問題上積極配合好。同時我局抽調(diào)6人對汨羅市開展了社保資金審計。社保資金審計與審計調(diào)查工作歷時1個多月，此項審計工作已圓滿完成，我局的服務(wù)協(xié)調(diào)工作也受到了縣委、縣政府的高度評價。
(二)抓好本級財政預(yù)算執(zhí)行情況審計。
為認(rèn)真貫徹落實省、市審計工作會議精神，做好同級財政預(yù)算執(zhí)行情況審計，3月2日，我局派出6人進(jìn)駐縣財政局，對我縣財政預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行審計。審計內(nèi)容包括：有關(guān)財政政策的制定情況;縣級預(yù)算編制情況;預(yù)算批復(fù)及變動情況;收入預(yù)算執(zhí)行情況;支出預(yù)算執(zhí)行情況;預(yù)算平衡和資金安全情況;轉(zhuǎn)移支付和補助鄉(xiāng)鎮(zhèn)支出情況;其他財政收支情況。審計重點主要是圍繞預(yù)算執(zhí)行的真實性、完整性和科學(xué)性，以預(yù)算管理和資金分配為切入點，突出重點專項資金的審計，準(zhǔn)確反映和客觀評價預(yù)算執(zhí)行情況。具體審計對象：縣財政局、縣級稅收收入征管、縣勞動和社會保障局、縣教育局、縣林業(yè)局、城市公用事業(yè)附加征繳管理和使用、國家金庫華容縣支庫、縣畜牧局。我局以促進(jìn)規(guī)范預(yù)算管理，提高財政資金使用效益，建立社會主義公共財政制度為目標(biāo)，以預(yù)算執(zhí)行審計為重點，積極探索財政資金效益審計的新路子，按照工作方案要求進(jìn)行審計。此項工作已于四月底完成。
(三)落實縣委、縣政府臨時交辦的審計事項。
根據(jù)縣委、縣政府臨時安排，我局進(jìn)行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部墊交農(nóng)業(yè)兩稅債務(wù)認(rèn)定審計和東湖漁場資產(chǎn)負(fù)債審議審計。3月初我局派出6人對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部墊交農(nóng)業(yè)兩稅債務(wù)認(rèn)定審計;3月中旬又派出2人對東湖漁場進(jìn)行資產(chǎn)負(fù)債審議審計。目前，兩項審計任務(wù)已基本結(jié)束。
三、加強(qiáng)自身建設(shè)，打造過硬審計團(tuán)隊。
(一)開展黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)和思想作風(fēng)建設(shè)。
年初，縣委、縣政府就黨風(fēng)和廉政建設(shè)在全縣經(jīng)濟(jì)工作會上作了整體要求。為加強(qiáng)我局作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體審計人員服務(wù)我縣經(jīng)濟(jì)，更好地優(yōu)化我縣政務(wù)服務(wù)環(huán)境，我局于2月份進(jìn)行了2次機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓活動。在機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓活動中，以自我教育、自我提高為目的，針對學(xué)習(xí)和分析檢查階段找出來的問題，經(jīng)過認(rèn)真分析，聯(lián)系個人工作實際，把解決突出問題與履行崗位職責(zé)結(jié)合起來，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，增強(qiáng)發(fā)展意識、服務(wù)意識、競爭意識，嚴(yán)格按照黨組織要求，認(rèn)真整改自身存在的問題和不足，從而使全局干部職工在思想觀念、工作作風(fēng)和紀(jì)律上都有了明顯提高，為樹立良好的審計形象打下了基礎(chǔ)。
(二)加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。
審計行業(yè)是個與時俱進(jìn)且專業(yè)性比較強(qiáng)的行業(yè)，為了使審計工作逐步上臺階，就需要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能培訓(xùn)，我局采取請進(jìn)現(xiàn)場互動提問學(xué)習(xí)，送出去到外地審計和以審促學(xué)等多種方式開展教育培訓(xùn)，狠抓審計隊伍自身建設(shè)，特別是計算機(jī)審計能手的培養(yǎng)，樹立“人才第一”理念，培養(yǎng)查找問題的“抓手”、分析問題的“能手”、談判藝術(shù)的“強(qiáng)手”、電算審計操作的“高手”，提升審計人員分析理解能力、語言表達(dá)能力、行政組織能力、工作協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，樹立全局一盤棋的觀念。并強(qiáng)化制度建設(shè)，建章立制，規(guī)范管理。今年，為適應(yīng)審計信息化要求，根據(jù)審計署統(tǒng)一部署，全國審計系統(tǒng)將實行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)。2月中旬，我局請來省廳、市局計算機(jī)專家，對全局干部職工統(tǒng)一培訓(xùn)，現(xiàn)場輔導(dǎo)審計系統(tǒng)管理操作，很大程度上提高了計算機(jī)的應(yīng)用水平，3月初，我局又選派一名審計干部到省廳進(jìn)行了為期2個月的審計業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(三)積極應(yīng)對信訪事件。
6月上旬，我局從大局出發(fā)，妥善處理好了晏彭的信訪事件，目前局勢已穩(wěn)定。
s店售后工作心得體會篇六
在當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)中，售后服務(wù)是一項極為重要的工作。這項工作不止關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，還能有效地帶來客戶忠誠度和口碑傳播。為了更好地執(zhí)行好售后服務(wù)，我根據(jù)公司的“產(chǎn)品售后工作條例”開展了具體的操作，而在實踐中，我獲得了不少心得體會。
第二段：積極主動的態(tài)度。
售后服務(wù)是許多公司與客戶之間溝通的紐帶，我在開展售后服務(wù)的時候始終保持著積極主動的態(tài)度，認(rèn)真聽取客戶的訴求，并及時給出解決方案。由此帶來的一些積極效果是：獲得了客戶的信任和滿意度，促進(jìn)了公司與客戶之間的關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展。
第三段：把握好溝通技巧。
良好的溝通是售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我在實踐中把握住了“聽、說、問、反饋”等基本的溝通技巧，并能靈活運用。通過這種方式，我更深刻地了解客戶的需要和訴求，能夠有針對性地推薦更合適的產(chǎn)品，更加精準(zhǔn)地解決客戶的問題。
第四段：時間管理很重要。
售后服務(wù)中時間管理也是很重要的一個環(huán)節(jié)。尤其是在高峰期，處理客戶問題的速度將直接決定客戶的滿意度。我在實踐中發(fā)現(xiàn)，通過提前規(guī)劃、穩(wěn)定心態(tài)和高效工作，能夠讓自己更好地掌控時間，提高工作效率，并且獲得客戶的高度認(rèn)可。
第五段：團(tuán)隊協(xié)作。
在售后服務(wù)過程中，與同事的協(xié)作是在保證客戶滿意度的情況下不可或缺的。我深入了解公司的售后流程和技能，與公司的售后團(tuán)隊協(xié)作，我更好的解決了一些復(fù)雜問題，更好地提供了客戶體驗和售后服務(wù)。
結(jié)尾：總結(jié)和感悟。
總而言之，通過實踐“產(chǎn)品售后工作條例”，我在售后工作中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。我相信，在未來的工作中，我將會融合工作條例和實際操作經(jīng)驗，更好地解決客戶問題，并且為公司的口碑和品牌形象做出更大的貢獻(xiàn)。
s店售后工作心得體會篇七
家政售后工作是一項綜合性的服務(wù)工作，旨在保障家庭生活的順利進(jìn)行。在實際工作中，我有幸參與了家政售后工作，并積累了一些寶貴的心得和體會。在這篇文章中，我將分享這些經(jīng)驗，以幫助更多的家政售后工作人員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
首先，作為家政售后工作人員，要時刻保持良好的溝通能力。家政售后工作通常面對的是家庭生活隱私和個人需求，因此需要與客戶進(jìn)行頻繁的溝通和交流。在日常工作中，我注重傾聽客戶的需求和意見，并耐心解答客戶的疑問，幫助他們解決問題。通過良好的溝通，我更好地了解客戶的期望，并及時調(diào)整服務(wù)方式，以提供更加滿意的服務(wù)。
第二，家政售后工作人員需要具備扎實的技術(shù)知識和綜合能力。在家政服務(wù)過程中，客戶可能會面臨各種家電、燈具、水管等問題，需要工作人員快速定位問題并提供解決方案。因此，作為家政售后工作人員，我不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，提高自身的綜合素質(zhì)。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我能夠熟練地處理各種問題，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第三，要具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識。家政售后工作直接影響到客戶的生活質(zhì)量和滿意度，因此我們必須要心懷責(zé)任，對工作盡職盡責(zé)。在實際工作中，我經(jīng)常加班和越崗，以確?？蛻舻膯栴}能夠及時解決。我深深體會到，只有真正將客戶的需求放在心上，才能為客戶提供最好的服務(wù)，贏得客戶的信任和口碑。
第四，要善于總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自我。在家政售后工作中，每個案例都是寶貴的經(jīng)驗，是我們提升自己的機(jī)會。因此，我經(jīng)常與同事交流經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)，共同提高。同時，我也會總結(jié)自己在工作中遇到的問題和解決方法，形成自己的工作經(jīng)驗，以備后續(xù)工作使用。通過不斷總結(jié)和反思，我能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并努力改正，提高工作水平。
最后，要始終保持積極的工作態(tài)度。家政售后工作是一項細(xì)致而繁重的工作，也許會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。然而，只有保持積極的心態(tài)，才能夠克服困難，做好工作。在工作中，我始終保持樂觀的心態(tài)，用微笑和客戶交流，為客戶提供愉快和舒心的服務(wù)。我相信，積極的工作態(tài)度不僅能夠提高工作效率，也會傳遞給客戶，提升整個團(tuán)隊的形象和口碑。
總之，家政售后工作是一項重要的服務(wù)工作，需要工作人員具備良好的溝通能力、扎實的技術(shù)知識、高度的責(zé)任心和服務(wù)意識，同時要勤學(xué)善思、保持積極的工作態(tài)度。只有這樣，我們才能更好地為客戶解決問題，為他們提供舒適和便利的家庭生活。這些是我在家政售后工作中的心得和體會，希望對同行們有所幫助，以提供更好的家政售后服務(wù)。
s店售后工作心得體會篇八
家具售后服務(wù)是指家具購買者在購買家具后，對家具出現(xiàn)質(zhì)量問題或維修需要進(jìn)行的一種服務(wù)。隨著人們購買力的提高和對生活品質(zhì)的要求日益增高，家具售后服務(wù)變得越來越重要。好的售后服務(wù)不僅能提高品牌形象和信譽度，也可以提高顧客的滿意度和忠誠度。
家具售后服務(wù)的核心內(nèi)容主要包括三個方面：質(zhì)量保證、維修和退貨。質(zhì)量保證是指賣家在銷售商品時承諾所售商品能夠符合消費者的正常使用要求并符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。維修是指消費者在商品質(zhì)量或使用上出現(xiàn)問題時，賣家及時響應(yīng)并給予維護(hù)、修理等售后服務(wù)。退貨是指在貨物質(zhì)量或性能出現(xiàn)重大問題時，或者消費者與賣家協(xié)商達(dá)成一致后，消費者可以按照退貨的條件退回商品。
家具售后服務(wù)的質(zhì)量和效果與多種因素有關(guān)。兩個最主要的因素是品牌形象和人員素質(zhì)。品牌形象指消費者對某一品牌的認(rèn)知和信任。品牌在消費者心中的形象越好，消費者對家具售后服務(wù)質(zhì)量的要求也就越高。人員素質(zhì)包括工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)等因素。售后服務(wù)人員需要具備良好的溝通能力，及時響應(yīng)客戶需要，并且能夠解決有關(guān)問題。只有做好人員素質(zhì)的培養(yǎng)，才能實現(xiàn)家具售后服務(wù)的質(zhì)量提升。
在家具售后服務(wù)中，寫下維修進(jìn)度，保留相關(guān)證據(jù)，更新維修進(jìn)度，記錄用戶需求，跟進(jìn)售后維修，接下來的維修安排等都是家具售后服務(wù)工作中必要的。這些必要的工作可以大大提高家具售后服務(wù)的效果，讓消費者獲得更好的體驗。同時，在家具售后服務(wù)工作中，要注意待客之道，以及細(xì)節(jié)處理。待客之道是指要有耐心、要有信心，要做到言行一致。細(xì)節(jié)處理則包括了解客戶的需求，盡量按照客戶要求進(jìn)行服務(wù)，注重細(xì)節(jié)處理，增加客戶的滿意度。
第五段：研究發(fā)現(xiàn)和總結(jié)。
研究發(fā)現(xiàn)，家具售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響客戶的滿意度和忠誠度。消費者也更愿意購買有良好售后服務(wù)的品牌。因此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對售后服務(wù)的重視，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷滿足消費者的需求，提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象。總結(jié)來說，家具售后服務(wù)是一個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該積極擁抱售后服務(wù)，優(yōu)化家具售后服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)服務(wù)能力，讓消費者享受更好的服務(wù)體驗，樹立品牌優(yōu)勢和聲譽。
s店售后工作心得體會篇九
售后工作是產(chǎn)品銷售過程中非常重要的一環(huán)，它體現(xiàn)了企業(yè)對顧客的關(guān)懷和服務(wù)質(zhì)量的好壞。本文將圍繞售后工作展開探討，并分享一些我在從事售后工作中的心得體會。
首先，售后工作的重要性不容忽視。在商品日新月異的今天，售后服務(wù)已經(jīng)不再是一個企業(yè)可以選擇性忽略的環(huán)節(jié)，它直接影響著企業(yè)的聲譽和顧客忠誠度。一個優(yōu)秀的售后服務(wù)不僅可以幫助企業(yè)留住現(xiàn)有顧客，還可以吸引更多新顧客的到來。因此，售后工作的重要性不言而喻。我曾在一家電子產(chǎn)品售后服務(wù)部門工作，目睹了許多成功的案例。及時、周到的售后服務(wù)讓顧客心滿意足，他們在親友之間口口相傳，進(jìn)而帶來更多的銷售機(jī)會。
其次，售后工作需要具備一定的技能和素養(yǎng)。作為售后服務(wù)人員，我們需要具備各種商品的專業(yè)知識，以便能夠給予顧客準(zhǔn)確的幫助和建議。同時，我們還需要具備良好的溝通能力和忍耐心，因為售后服務(wù)經(jīng)常需要面對不滿和抱怨。在這種情況下，我們要保持冷靜、耐心地傾聽顧客的問題和需求，并積極尋找解決方案。只有通過真誠地與顧客交流，我們才能在售后服務(wù)中達(dá)到雙方共贏的結(jié)果。
第三，售后工作需要主動關(guān)注顧客的反饋。售后服務(wù)不僅是解決問題的過程，也是建立和改善企業(yè)形象的機(jī)會。通過與顧客的溝通，我們可以了解他們對產(chǎn)品和服務(wù)的真實需求和反饋，從而不斷優(yōu)化產(chǎn)品和提升服務(wù)質(zhì)量。同時，及時解決顧客的問題和抱怨也可以增加他們的滿意度和忠誠度。預(yù)防勝于治療，只有在積極傾聽顧客意見的基礎(chǔ)上，我們才能真正改善售后服務(wù)，提升企業(yè)競爭力。
第四，售后工作需要與其他部門密切合作。售后服務(wù)往往涉及到客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等多個部門的協(xié)同配合。例如，在解決產(chǎn)品質(zhì)量問題時，售后服務(wù)人員需要與售前人員、技術(shù)支持人員、生產(chǎn)部門等緊密合作，共同分析和解決問題。因此，我們需要具備一定的團(tuán)隊合作意識和溝通能力，以便能夠與其他部門密切配合，提供最好的售后服務(wù)。
最后，售后工作需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新。隨著科技的進(jìn)步和市場需求的變化，售后服務(wù)也在不斷發(fā)展和改進(jìn)。作為售后服務(wù)人員，我們需要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，及時掌握新的產(chǎn)品知識和服務(wù)技能。同時，我們還需要不斷思考和創(chuàng)新，尋找更好的解決方案，以應(yīng)對競爭激烈的市場環(huán)境。
總之，售后工作在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中具有重要的地位，它關(guān)乎著企業(yè)的形象和顧客的滿意度。為了提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我們需要具備一定的專業(yè)知識和技能，注重溝通和反饋，與其他部門緊密配合，并持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。售后工作的重要性和價值，值得我們不斷努力和探索。
s店售后工作心得體會篇十
自從我成為一名天津售后工作維修人員，我領(lǐng)會到一個真正的道理，即：“服務(wù)不是僅僅止步于銷售產(chǎn)品，更在于如何在售后對產(chǎn)品進(jìn)行維修保養(yǎng)?！痹谶@篇文章中，我想談?wù)勗谖业氖酆蠊ぷ骶S修經(jīng)歷中所獲得的心得體會，以及我學(xué)到的關(guān)于維修的一些重要教訓(xùn)。
在我看來，售后服務(wù)并不僅僅是推銷。它是為客戶建立一個可靠的生態(tài)系統(tǒng)，使其在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時能夠徹底解決。因此，售后服務(wù)也應(yīng)該涉及維修。維修是讓客戶信任產(chǎn)品并使其保持更長壽命的一個關(guān)鍵措施?？蛻羰紫刃枰谰S修的優(yōu)點，需要保證維修能夠成功地解決產(chǎn)品故障。然后，售后服務(wù)技術(shù)人員應(yīng)該定期進(jìn)行預(yù)防維修，檢查和知識培訓(xùn)，以確保顧客在使用產(chǎn)品的過程中獲得良好的體驗和更長的生命周期。
第三段：了解客戶需求。
充分了解客戶需求非常重要，當(dāng)我負(fù)責(zé)維修一臺設(shè)備或器材時，首先需要了解客戶的使用范圍是什么，也就是知道客戶產(chǎn)生的用途，包括重要要素的車間所有物存儲方案、運行容量、生產(chǎn)情況等。需要了解的其它信息包括有關(guān)設(shè)備或器材的恰當(dāng)維修計劃，以及維修使用日期和時間。thishelpstoensurethatrepairscanbemadewhenitwillleastimpacttheclient’susageoftheproduct.
第四段：維修過程。
準(zhǔn)確地判斷設(shè)備或器材出現(xiàn)的故障表現(xiàn)非常重要，因為不能正確地言出所見的情況會給顧客造成極大的不便和損失。因此，維修人員應(yīng)該精通常見設(shè)備故障，同時清楚講解設(shè)備或器材的故障原因。對于一般客戶，我們都應(yīng)該遵守銷售的合同約定、固定時間限制進(jìn)行專業(yè)維修，確保對客戶的承諾能夠得到很好的實現(xiàn)。
第五段：結(jié)論。
需要注意的是，維修是客戶驗收產(chǎn)品的重要步驟。因此，售后服務(wù)和維修工作必須得到很好的管理。在提供維修服務(wù)時，我們需要經(jīng)常詢問客戶的意見和提供客戶滿意的方案。隨著時間的推移，我逐漸學(xué)到一些非常實用而有價值的技能，并且更加熟悉市場，掌握了更多關(guān)于售后服務(wù)和維修工作的技巧。在未來，我會繼續(xù)保持這種學(xué)習(xí)的態(tài)度，并不斷提高自己的維修技能，以滿足更多客戶的需求。
s店售后工作心得體會篇十一
售后服務(wù)作為一個企業(yè)的重要組成部分，在后市場的運作中，扮演著至關(guān)重要的角色。不同于銷售部門的直接利潤貢獻(xiàn)，售后服務(wù)的重要性在于它對客戶忠誠度和品牌口碑的影響。因此，作為一名售后服務(wù)專員，每次為客戶提供完美的售后服務(wù)，都將直接影響到企業(yè)在市場上的競爭地位。
第二段：“知行合一”深入人心。
我們在售后服務(wù)中，必須始終牢記“知行合一”的法則。在售后服務(wù)中，愿意接聽客戶的投訴，聽取客戶的建議，并積極耐心地解決問題，是做好售后服務(wù)的關(guān)鍵。有時候，一些問題并不是很麻煩，但如果用心傾聽，了解客戶的痛點，并諳熟公司相關(guān)知識，就能為客戶的解決問題帶來質(zhì)的飛躍。通過客戶的認(rèn)可，積極反饋，企業(yè)售后服務(wù)的品牌口碑也隨之提升，實現(xiàn)知行合一。
第三段：做好溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。
在售后服務(wù)中，與客戶溝通是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有時候，我們需要花費大量時間來了解客戶的需求和問題。但與客戶的真正溝通可以使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有質(zhì)的飛躍。每次與客戶溝通都可以獲得他們的反饋和建議，我們必須及時對他們的問題和需求進(jìn)行總結(jié)和反饋，并積極做好后續(xù)回訪工作。回訪還可以加強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，提高忠誠度和品牌口碑。
第四段：自我感性認(rèn)知提升服務(wù)效果。
在做售后服務(wù)的過程中，我們必須要持續(xù)地自我感性認(rèn)知。感性認(rèn)知是理性與感性相結(jié)合的一種認(rèn)知狀態(tài)，可以幫助企業(yè)不斷提升售后服務(wù)的效果。感性認(rèn)知要求我們通過用戶需求感知他們的需求和感受，并在解決問題的時候遵循合理性原則，盡可能的滿足客戶的需求，達(dá)到超越期望的效果。這樣做可以大大提高我們企業(yè)產(chǎn)品的品牌價值、口碑和客戶忠誠度。
第五段：總結(jié)部分。
售后服務(wù)是企業(yè)運作的重要組成部分，它的重要性不言而喻。為了在市場中取得更好的位置和認(rèn)可，我們必須始終遵循知行合一的準(zhǔn)則，并做好與客戶之間的溝通。在售后服務(wù)中要不斷提高我們的自我感性認(rèn)知，用極致的服務(wù)來創(chuàng)造客戶的信任，提高品牌的口碑。因此，售后服務(wù)部門要始終以客戶需求為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，成為當(dāng)之無愧的市場佼佼者。
s店售后工作心得體會篇十二
售后服務(wù)是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之后，為消費者提供的一系列服務(wù)，為產(chǎn)品質(zhì)量、功能、維修等問題提供解決方案。作為消費者，我在購買產(chǎn)品后，也有不少的售后服務(wù)體會。通過與售后服務(wù)人員的互動，我意識到售后服務(wù)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的保障，更是企業(yè)對消費者的尊重和關(guān)心。在這篇文章中，我將分享我對售后服務(wù)的一些體會和感悟。
首先，售后服務(wù)的態(tài)度至關(guān)重要。記得有一次，我購買了一臺新的電器，但在使用過程中出現(xiàn)了一些問題。我多次嘗試自己解決，但還是無法完全解決問題。于是我決定聯(lián)系售后服務(wù)尋求幫助。通過電話聯(lián)系后，我接觸到一位十分親切和藹可親的售后服務(wù)人員。他不僅耐心地聽我講述問題，還給予了正確的指導(dǎo)。通過這次的交流，我深刻感受到售后服務(wù)人員的耐心和細(xì)心對待每一個消費者的需求。售后服務(wù)人員的態(tài)度直接影響到消費者對企業(yè)的印象和信任，一個友善和專業(yè)的態(tài)度能夠使消費者感到被尊重和受到重視。
其次，售后服務(wù)的及時響應(yīng)是被重視的。在購買某家品牌的手機(jī)后，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)了一些性能問題。我立即聯(lián)系了該品牌的售后服務(wù)部門。令我驚喜的是，他們在接到我的投訴后立刻給我回復(fù)，并且安排專人處理我的問題。在這次的售后服務(wù)中，他們并沒有拖延時間，而是盡快解決了我的問題。這種及時響應(yīng)的態(tài)度讓我感到他們對待每一位消費者都是非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的。售后服務(wù)的及時響應(yīng)不僅能夠解決消費者的問題，更能夠傳遞出企業(yè)的專業(yè)度和高效性。
再次，售后服務(wù)的專業(yè)知識和技能是不可或缺的。在使用過程中，我遇到了一些技術(shù)上的問題。盡管我嘗試了一些方法，但問題依然沒有解決。于是我決定尋求售后服務(wù)的幫助。通過與售后服務(wù)人員的交流，我對產(chǎn)品的使用方法有了更深入的理解。售后服務(wù)人員的專業(yè)知識和技能使他們能夠快速識別問題，并提供相應(yīng)的解決方案。通過與他們的交流和學(xué)習(xí)，我不僅解決了問題，還提升了對產(chǎn)品的使用能力。這種專業(yè)知識和技能的傳遞不僅體現(xiàn)了售后服務(wù)的價值，更增強(qiáng)了消費者對產(chǎn)品的信心。
最后，售后服務(wù)的有效溝通能力也是不可忽視的。在處理投訴事務(wù)時，我發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)人員高超的溝通能力對于解決問題至關(guān)重要。通過與消費者的積極互動交流，售后服務(wù)人員能夠更好地了解消費者的需求，并提供更貼心的解決方案。在一次投訴問題后，售后服務(wù)人員主動聯(lián)系了我，通過語音和文字的雙重溝通方式，詳細(xì)了解我的問題。在我表達(dá)困惑和不滿之后，他及時回應(yīng)并提供了解決方案。這種良好的溝通能力使雙方能夠互相理解，更好地解決問題。售后服務(wù)人員的有效溝通不僅能夠解決問題，還能夠建立和維持消費者與企業(yè)之間的良好關(guān)系。
綜上所述，售后服務(wù)的體驗是消費者購買產(chǎn)品后重要的一環(huán)。通過與售后服務(wù)人員的互動，我深刻體會到售后服務(wù)的重要性。良好的態(tài)度、及時的響應(yīng)、專業(yè)的知識和技能以及有效的溝通，是構(gòu)成一次完善的售后服務(wù)的要素。售后服務(wù)不僅僅是為產(chǎn)品的質(zhì)量問題提供解決方案，更是企業(yè)對消費者的關(guān)心和尊重的表達(dá)。希望在未來，企業(yè)能夠繼續(xù)加強(qiáng)對售后服務(wù)的重視和改進(jìn)，為每一位消費者提供更好的服務(wù)體驗。
s店售后工作心得體會篇十三
售后服務(wù)對于企業(yè)的重要性不言而喻，它不僅能夠幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象，還能提升企業(yè)的競爭力。近年來，隨著消費者對品牌服務(wù)的要求不斷提高，售后服務(wù)也在不斷創(chuàng)新和發(fā)展。今天，我將分享一些關(guān)于售后新心得體會。
首先，售后服務(wù)要緊跟消費者需求的變化。當(dāng)今社會，消費者越來越注重個性化的消費體驗，他們希望得到更加貼心、滿足自己需求的售后服務(wù)。因此，企業(yè)應(yīng)該及時了解和收集消費者的反饋和需求，通過定期的調(diào)研和市場分析，不斷改進(jìn)和完善售后服務(wù)。例如，一些企業(yè)開通了24小時在線客服，可以隨時解答用戶的疑問和問題，給消費者提供更便捷的服務(wù)體驗。
其次，售后服務(wù)要重視問題處理的速度和效果。在售后服務(wù)過程中，消費者反饋的問題有時會涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送等方面，如果問題得不到有效解決，會給消費者帶來極大的不滿。因此，企業(yè)在處理售后問題時，應(yīng)該高效、快速地解決問題，確保消費者的權(quán)益得到維護(hù)。在問題解決后，企業(yè)還應(yīng)該跟進(jìn)和回訪，確保問題徹底解決，并聽取消費者的反饋意見，進(jìn)行改進(jìn)。售后服務(wù)的高效和及時性，能夠有效提升消費者對品牌的信任度和忠誠度。
第三，售后服務(wù)要注重溝通和回饋。售后服務(wù)不僅僅是處理問題，更應(yīng)該成為企業(yè)與消費者之間的交流橋梁。企業(yè)可以通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，收集消費者的信息，并及時與消費者進(jìn)行溝通和聯(lián)系，了解他們的使用感受和需求。同時，企業(yè)還應(yīng)該主動向消費者征求反饋和建議，傾聽他們的聲音，及時做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。通過與消費者的溝通和回饋，企業(yè)可以更好地滿足消費者的需求，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
第四，售后服務(wù)要借助科技手段提升效率。隨著科技的不斷進(jìn)步，企業(yè)可以借助各種科技手段來提升售后服務(wù)的效率和質(zhì)量。例如，企業(yè)可以通過智能化的客服系統(tǒng)，實現(xiàn)快速準(zhǔn)確地回答消費者問題；利用大數(shù)據(jù)分析，提前預(yù)測和解決售后問題等。科技的應(yīng)用不僅可以提高企業(yè)對消費者的服務(wù)水平，還可以減少人力成本，提升企業(yè)的競爭力。
最后，售后服務(wù)要持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。售后服務(wù)不是一次性的任務(wù)，而是一個長期的過程。企業(yè)應(yīng)該對售后服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，緊跟潮流。例如，一些企業(yè)將售后服務(wù)與社交媒體相結(jié)合，在微信、微博等平臺上開設(shè)售后服務(wù)專區(qū)，方便用戶在線咨詢和解決問題。還有一些企業(yè)引入了虛擬現(xiàn)實技術(shù)，通過虛擬實景演示產(chǎn)品的使用和維修，讓消費者更加直觀地了解產(chǎn)品并解決問題。售后服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，可以讓企業(yè)與競爭對手拉開差距，贏得更多消費者的青睞。
總之，售后服務(wù)是企業(yè)贏得消費者信任和忠誠的重要一環(huán)。通過緊跟消費者需求的變化、重視問題處理的速度和效果、注重溝通和回饋、借助科技手段提升效率以及持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，企業(yè)可以提供更好的售后服務(wù)，樹立良好的品牌形象，贏得消費者的口碑和支持。售后服務(wù)的良好表現(xiàn)不僅對企業(yè)有益，也能夠為消費者帶來更滿意的購物體驗。
s店售后工作心得體會篇十四
售后服務(wù)是指在銷售商品或提供服務(wù)之后，為消費者提供一系列的售后支持和解決問題的服務(wù)。對于企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅可以提高用戶滿意度，還可以樹立企業(yè)良好的品牌形象。在我個人的購物和消費經(jīng)歷中，我深刻體會到了售后服務(wù)的重要性和影響力。下面我將結(jié)合自己的體驗和感悟，談?wù)剬κ酆蠓?wù)的心得體會。
在購物過程中，一位銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度對我產(chǎn)生了很大的影響。曾有一次，我購買了一件衣服，當(dāng)時銷售人員只是簡單地將商品拿給我看，沒有仔細(xì)介紹款式、面料和款式的特點。當(dāng)時我并沒有留意，覺得這是一件普通的衣服。然而，當(dāng)我穿上并在家洗了幾次后，發(fā)現(xiàn)這件衣服的質(zhì)量很差，掉色嚴(yán)重，面料也破損了幾處。當(dāng)我再次前往店鋪尋求解決方案時，銷售人員態(tài)度冷漠，并沒有提供任何協(xié)助。這次的經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到，售后服務(wù)不僅僅是解決問題，更包括銷售人員的專業(yè)性和良好的服務(wù)態(tài)度。
同時，售后服務(wù)也需要企業(yè)有良好的責(zé)任心和誠信經(jīng)營。曾經(jīng)在購買一款智能手機(jī)后，不久就出現(xiàn)了一些問題，比如電池壽命不足、屏幕發(fā)熱等。我立即聯(lián)系了售后服務(wù)中心，他們很快回復(fù)了我的請求，并提供了詳細(xì)的解決方案。他們表示可以給我更換一部新的手機(jī)，或者將問題手機(jī)送回總部進(jìn)行維修。他們還解釋了問題的原因，并提醒我注意使用手機(jī)的方法。這樣的售后服務(wù)讓我感到很滿意，也讓我對這個品牌充滿了信心。企業(yè)的責(zé)任和誠信是樹立良好品牌形象的基石，也是售后服務(wù)的核心。
另外，售后服務(wù)還需要給消費者提供及時的解決方案。在一次購買電子設(shè)備的經(jīng)歷中，我在使用過程中遇到了問題。我第一時間聯(lián)系了售后服務(wù)中心，并陳述了我的問題和需求。他們立即給予了回復(fù)，并指導(dǎo)我進(jìn)行一些簡單的操作。但問題仍未解決。他們隨即派出一位維修人員上門解決問題。整個過程非常高效和及時，售后服務(wù)中心的工作人員態(tài)度也非常友好和專業(yè)。這次的經(jīng)歷讓我明白，及時解決消費者問題是售后服務(wù)的核心要義，也是企業(yè)體現(xiàn)專業(yè)性和效率的方式。
此外，售后服務(wù)還需要提供方便快捷的渠道，讓消費者可以方便地獲取幫助和解決問題。曾經(jīng)購買一臺家電產(chǎn)品后，不久就出現(xiàn)了一些功能性問題。我在產(chǎn)品配套的使用手冊中找到了售后服務(wù)的聯(lián)系方式，并第一時間聯(lián)系他們。他們提供了一個專屬的客服郵箱，并表示可以隨時向他們發(fā)送問題，他們將在24小時內(nèi)給予回復(fù)。我感到非常便利和滿意，因為我可以方便地將問題描述清楚，不需要經(jīng)過電話通話等渠道，也不需要攜帶產(chǎn)品前往售后服務(wù)點。這種方便快捷的售后渠道不僅提高了消費者的滿意度，也減輕了企業(yè)的服務(wù)壓力。
總結(jié)起來，售后服務(wù)在購物消費過程中起著至關(guān)重要的作用。良好的售后服務(wù)不僅提高用戶滿意度，還可樹立企業(yè)良好的品牌形象。對于企業(yè)來說，確保銷售人員有專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度，具備責(zé)任心和誠信經(jīng)營，能及時解決消費者問題，提供方便快捷的售后渠道，是關(guān)鍵。對于消費者來說，選擇有良好售后服務(wù)的產(chǎn)品和品牌，主動了解相關(guān)售后服務(wù)政策，都可以幫助他們獲得更好的購物體驗。售后服務(wù)的重要性和影響力不容忽視，是企業(yè)和消費者共同關(guān)注和努力的方向。
s店售后工作心得體會篇十五
轉(zhuǎn)眼間，20xx年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個人的年度計劃，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，我對本職工作有了新的認(rèn)識，而且個人工作能力也得到較大的提高?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
(一)、知識管理。
20xx年根據(jù)集團(tuán)知識管理積分辦法，結(jié)合公司實際，調(diào)整了公司原有的km推進(jìn)考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化、過程導(dǎo)向化、知識創(chuàng)新化。通過近半年的施行，達(dá)到了較好的效果。
數(shù)據(jù)回顧：
(1)、20xx年集團(tuán)知識管理考核積分卡(截止5月)。
說明：截止5月，集團(tuán)平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團(tuán)職能部門)，黃石公司集團(tuán)并列第一，華南第一。去年同期排名43名。
(2)、20xx年集團(tuán)知識管理考核個人積分。
說明：員工平均積分年累計為18.85分，排名前列。
(3)、20xx年集團(tuán)知識管理考核頻道點擊。
1、培訓(xùn)覆蓋面力求100%。
20xx年，集團(tuán)調(diào)整了考核要求，形成了以cko頻道為核心的考核機(jī)制，重點關(guān)注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調(diào)整了cko積分辦法。對此，公司也作出了相應(yīng)的調(diào)整，并在3月至5月對各部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓(xùn)，km推進(jìn)氛圍較好，員工自覺使用km工具并達(dá)到可喜成果。
2、組織成立項目小組。
3月成立qc小組，主要圍繞如何提高km積分卡在集團(tuán)的排名展開項目攻關(guān)。4月召開項目啟動會議，明確責(zé)任人及活動分工。每月回顧總結(jié)，遵循pdca原則達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過項目攻關(guān)，我們規(guī)范了推進(jìn)要求，解決了每月存在的不同問題。
3、迎接集團(tuán)km現(xiàn)場審計。
3月底，集團(tuán)企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現(xiàn)場查核知識管理推進(jìn)工作，高度贊揚了我司的km推進(jìn)工作，認(rèn)為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績?yōu)?9分，為第一批查核單位。
4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。
4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與qc成果發(fā)布會在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)及來自各業(yè)務(wù)單位及各職能部門知識管理和qc工作者200余人共同參加了此次盛會。
在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽，著實給力。
(3)、個人榮獲集團(tuán)最佳知識管理專員榮譽稱號。
本次年會上，集團(tuán)高度評價我司的km推進(jìn)工作，通過交流學(xué)習(xí)，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進(jìn)思路，對我們的工作給予了充分的肯定。
(二)、現(xiàn)場管理。
數(shù)據(jù)回顧：
20xx年，通過與部門班組的溝通，發(fā)現(xiàn)很多員工對6s推進(jìn)有抵觸情緒，認(rèn)為面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴(yán)重。這種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產(chǎn)部門員工認(rèn)為與優(yōu)秀無緣，索性放棄。針對這種情況，20xx年公司調(diào)整考核思路，引導(dǎo)員工有做必有果，班組培訓(xùn)、班組自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核項目，改變以往只以檢查結(jié)果作為考核依據(jù)的形式，讓員工正真認(rèn)識到做得多、做得對就可以得分高。
按照20xx年制定的推進(jìn)思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經(jīng)成為部門的習(xí)慣。各部門均形成以部門部長和部門6s推進(jìn)員為核心的自查小組，按期查核一周內(nèi)部門不合格事項并督辦上周整改事項。各部門或班組6s推進(jìn)氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現(xiàn)場管理回顧工作;生產(chǎn)部成品庫較去年改觀較大，現(xiàn)場面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財務(wù)部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場有條不紊，被評為現(xiàn)場管理紅旗班組班組會議學(xué)習(xí)現(xiàn)場管理推進(jìn)技巧，回顧現(xiàn)場管理存在的問題。
3、示范點、現(xiàn)場亮點以點帶面，提升員工積極性。
公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場亮點，例如包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場統(tǒng)一有序，標(biāo)示規(guī)范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作，提升了員工的積極性。
4、引入現(xiàn)場管理優(yōu)秀部門流動紅旗及現(xiàn)場管理部門警示旗(藍(lán)旗)管理策略，鞭策部門力爭先進(jìn)。
(三)、包裝有效工時。
數(shù)據(jù)回顧：
1、成立包裝有效工時項目攻關(guān)小組，圍繞課題進(jìn)行項目攻關(guān)。3月成立包裝有效工時qc項目小組，成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動，按期回顧和總結(jié)月度推進(jìn)工作，并解決存在問題。
2、包裝部有效工時氛圍較好，班組長學(xué)習(xí)有效公司的統(tǒng)計方法，有效工時數(shù)據(jù)評比落實到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時數(shù)據(jù)。
3、有效工時管理工具指導(dǎo)生產(chǎn)，引導(dǎo)包裝開班生產(chǎn)。按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計劃，結(jié)合工時統(tǒng)計方法指導(dǎo)生產(chǎn)，包裝部部門領(lǐng)導(dǎo)一致支持開三班生產(chǎn)。與20xx年同期比，產(chǎn)銷量增長，生產(chǎn)人員減少，達(dá)到了減員增效的目的。
(四)、e-hr人事信息管理。
e-hr人事信息管理為20xx年新增職責(zé)，通過半年的學(xué)習(xí)和實際操作基本掌握了相關(guān)要求和操作技巧。
1、員工自助查詢。
2、積極學(xué)習(xí)新操作手冊，月度erp維護(hù)正常，集團(tuán)月度查核沒有出現(xiàn)異常。
3、參加華南區(qū)域erp人事薪酬管理培訓(xùn)，考試成績名列前茅，順利取得結(jié)業(yè)證書。
1、深入一線不夠，基礎(chǔ)工作缺少根基。對基層員工的需求情況了解少，不能及時掌握他們的相關(guān)情況。
2、管理缺乏魄力。主要體現(xiàn)在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。
3、對精細(xì)化的管理理念和工作方法缺少深刻的認(rèn)識和理解。對集團(tuán)推崇的較好的管理工具學(xué)習(xí)不透，研究不深，理解不全面。例如對集團(tuán)包裝有效工時的理解不深，導(dǎo)致hr績效積分卡多次失分。
4、學(xué)習(xí)力還有待提升，關(guān)注面過窄，自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。
5、現(xiàn)場管理檢查力度不夠，常規(guī)性問題經(jīng)常出現(xiàn)，對一些不符合項的整改跟進(jìn)滯后，部門間的溝通還有待于加強(qiáng)。
1、知識管理。
(1)、完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規(guī)文檔，建立km文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時性。
(2)、總經(jīng)理特殊門戶的搭建。積極爭取集團(tuán)的資源，力爭成為第一批試點單位，為公司高管定制專有的km門戶。
(3)、進(jìn)一步完善審批流程。
(4)、網(wǎng)上調(diào)查、時間管理模塊的推進(jìn)。
我們的目標(biāo)：總結(jié)先進(jìn)工廠的亮點，打造一流的知識管理團(tuán)隊，奮力躋身集團(tuán)前12名。
2、現(xiàn)場管理。
(1)、持續(xù)開展旺季綜合檢查。
(2)、部門6s專員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)檢查的能力。
(3)、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場管理示范圖，要求部門管理人員比對圖文規(guī)范現(xiàn)場。
3、有效工時管理。
(1)、完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組員工。
(2)、規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，加強(qiáng)班組長對有效工時的深入理解。
4、e-hr人事信息管理。
(1)、員工照片維護(hù);。
(2)、按照集團(tuán)要求維護(hù)培訓(xùn)信息等特殊信息;。
s店售后工作心得體會篇十六
售后服務(wù)是企業(yè)與消費者之間的重要環(huán)節(jié)，它關(guān)乎著企業(yè)形象的建立和消費者的滿意度。作為一名銷售人員，我在售后服務(wù)中有著許多的心得體會。以下是我總結(jié)出的五個方面，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?BR> 首先，與消費者建立良好的溝通。售后服務(wù)的核心就是與消費者進(jìn)行有效的溝通。只有了解消費者的需求和問題，才能夠提供合適的解決方案。在與消費者溝通時，我會耐心傾聽他們的問題，并提供詳細(xì)的解答和建議。同時，我也會積極主動地向消費者詢問產(chǎn)品的使用情況和反饋意見，以便及時改進(jìn)和完善。
其次，注重細(xì)節(jié)，讓消費者感受到貼心的服務(wù)。在售后服務(wù)中，我始終堅持細(xì)致入微的原則。無論是電話回訪、維修還是投訴處理，我都會注重每個細(xì)節(jié)，力求將服務(wù)做到最好。對于消費者提出的問題，我會積極協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行解決，并及時向消費者反饋處理進(jìn)度。另外，我也會主動送上一些小禮品，以表達(dá)對消費者的感謝，同時也能增加他們對企業(yè)的好感度。
第三，持續(xù)學(xué)習(xí)提升，保持專業(yè)素養(yǎng)。售后服務(wù)工作是一個學(xué)習(xí)的過程，只有不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，才能更好地應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn)。我善于利用網(wǎng)絡(luò)資源和與同事的交流，不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷完善自己的工作方式。同時，我也會參加一些相關(guān)的培訓(xùn)和研討會，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過不斷學(xué)習(xí)，在售后服務(wù)中能夠更好地應(yīng)對各種問題，并提供更專業(yè)的解決方案。
第四，加強(qiáng)團(tuán)隊合作，提高工作效率。售后服務(wù)是一個團(tuán)隊協(xié)作的過程，任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都可能對整個服務(wù)產(chǎn)生影響。因此，我始終重視團(tuán)隊合作，與各個部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。在工作中，我會積極與維修人員、客服人員和其他相關(guān)部門進(jìn)行配合，共同解決問題，提高工作效率。只有團(tuán)隊緊密合作，才能夠提供更好的售后服務(wù)，贏得消費者的認(rèn)可和信賴。
最后，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進(jìn)完善。售后服務(wù)工作是一個不斷總結(jié)經(jīng)驗的過程。每次服務(wù)之后，我都會及時總結(jié)經(jīng)驗，找出不足之處，進(jìn)行改進(jìn)和完善。同時，我也會定期與同事進(jìn)行經(jīng)驗交流，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗和做法，以進(jìn)一步提升自己的服務(wù)水平。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進(jìn)完善，才能夠在售后服務(wù)中提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，售后服務(wù)是一項需要細(xì)致和耐心的工作，需要我們始終保持服務(wù)意識和責(zé)任感。通過建立良好的溝通、注重細(xì)節(jié)、持續(xù)學(xué)習(xí)提升、加強(qiáng)團(tuán)隊合作和不斷總結(jié)經(jīng)驗，我們能夠提供更好的售后服務(wù)，為消費者創(chuàng)造更大的價值。希望我的心得體會能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)，共同提升售后服務(wù)的質(zhì)量和水平。
s店售后工作心得體會篇一
隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的不斷加快，越來越多的家庭開始選擇家政服務(wù)來幫助他們解決生活中的瑣事。作為一名家政售后工作人員，我有幸能夠近距離地接觸到許多家庭，并與他們共同經(jīng)歷各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。通過這些經(jīng)歷，我逐漸積累了一些心得體會。
首先，作為一名家政售后工作人員，我深刻感受到與客戶的溝通是至關(guān)重要的。有時候，客戶可能并沒有很清楚地表達(dá)他們的問題，或者他們可能對某個服務(wù)不滿意，但卻不知道該如何表達(dá)。因此，我們需要耐心傾聽客戶的需求，主動與他們建立起有效的溝通。只有通過不斷的交流，我們才能更好地了解客戶的需求，并且找到解決問題的最佳方法。
其次，我發(fā)現(xiàn)在家政售后工作中，細(xì)致認(rèn)真是非常重要的品質(zhì)。有時候，一些問題可能看似微不足道，但卻需要我們認(rèn)真對待。比如，有時候客戶可能對清潔服務(wù)不滿意，我們可能需要再次回訪，確認(rèn)問題，并且積極解決。只有從最簡單的細(xì)節(jié)做起，我們才能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且贏得客戶的信任和滿意。
另外，作為一名家政售后工作人員，我也發(fā)現(xiàn)“服務(wù)態(tài)度”是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。在面對客戶的投訴或者不滿時，我們不能以敷衍的態(tài)度回應(yīng)，而是要真誠地對待客戶的意見，并且積極采取措施來解決問題。在向客戶道歉和補償時，我們應(yīng)該誠懇地承認(rèn)錯誤，并且主動提供解決方案。只有通過良好的服務(wù)態(tài)度，我們才能夠真正贏得客戶的信任和支持。
此外，我也認(rèn)識到不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識是非常重要的。家政售后工作是一個非常復(fù)雜的崗位，需要掌握各種各樣的知識和技能。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能夠更好地應(yīng)對客戶的需求，并且為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，我們要積極參加培訓(xùn)課程，不斷學(xué)習(xí)新知識，并且將其應(yīng)用到實際工作中。
最后，我認(rèn)為建立良好的團(tuán)隊合作是家政售后工作的關(guān)鍵。在面對各種各樣的問題和挑戰(zhàn)時，我們需要相互支持和協(xié)作，才能夠更好地解決問題。因此，我們要建立一個和諧的工作氛圍，鼓勵團(tuán)隊成員之間的合作和交流。只有通過良好的團(tuán)隊合作，我們才能夠共同克服困難，并且取得更好的工作成果。
綜上所述，作為一名家政售后工作人員，我深感與客戶的溝通、細(xì)致認(rèn)真、良好的服務(wù)態(tài)度、不斷學(xué)習(xí)和提升以及良好的團(tuán)隊合作是提供優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)的關(guān)鍵要素。通過這些心得體會，我相信我能夠在家政售后工作中不斷進(jìn)步并取得更好的成果。
s店售后工作心得體會篇二
上半年，各級農(nóng)村能源業(yè)務(wù)部門認(rèn)真貫徹省市有關(guān)文件和農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)在我省視察指導(dǎo)時的重要講話，將農(nóng)村能源建設(shè)與市政府提出發(fā)展速度要快、發(fā)展質(zhì)量要好、發(fā)展方式要新、發(fā)展機(jī)制要活等精神相結(jié)合，狠抓農(nóng)村沼氣春季服務(wù)月活動、促體系強(qiáng)化、抓戶用沼氣三結(jié)合及大中型工程通氣到戶、實用技術(shù)示范推廣和《省農(nóng)村(監(jiān)察局工作總結(jié)20xx)可再生能源條例》宣傳，各項工作取得良好進(jìn)展。
一、所做的工作。
爭取政府重視，掀起學(xué)習(xí)講話熱潮。在2月11日召開的全市兩會《政府工作報告》大交通打造半小時經(jīng)濟(jì)圈中，市長指出，要積極探索開發(fā)地?zé)豳Y源、太陽能、生物質(zhì)能、沼氣等再生能源。首次將農(nóng)村可再生能源作為描繪三大手筆重要內(nèi)容部分;各縣市區(qū)政府也將今年農(nóng)村能源工作繼續(xù)作為民生工程、德政工程，如市委、市政府把能源工作納入年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容之一，并安排了專項資金;在萬名干部進(jìn)萬村入萬戶活動中，、江陵、松滋、公安、石首、監(jiān)利、等縣市區(qū)，明確將提高沼氣使用率、搞好設(shè)施維護(hù)維修、實用技術(shù)進(jìn)農(nóng)戶、沼肥大換料支援春耕備耕生產(chǎn)作為重要內(nèi)容;在視察時強(qiáng)調(diào)，大力發(fā)展再生能源，搞好農(nóng)村沼氣。市縣兩級能源部門進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)、提出了工作思路，一是要轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，在調(diào)整農(nóng)村能源結(jié)構(gòu)上，取得實質(zhì)性進(jìn)展;二是要以抗旱奪豐收的精神，搞好當(dāng)前的各項農(nóng)村能源工作;三是學(xué)習(xí)講話精神重在抓落實，當(dāng)前，要以三萬活動成果、戶用沼氣調(diào)查、三結(jié)合聯(lián)通為抓手，將講話精神落實到具體工作中。
召開各種會議認(rèn)真落實全年工作。月25日，全市農(nóng)村能源工作會議在公安縣召開，會議回顧了農(nóng)村能源建設(shè)歷程，總結(jié)了一季度工作情況，分析了今年形勢和面臨的突出問題，下發(fā)了《年全市農(nóng)村能源工作指導(dǎo)意見》和《關(guān)于組織申報大中型、小型沼氣工程項目的通知》等文件，安排部署了全年工作。公安縣舉辦了農(nóng)村沼氣后續(xù)服務(wù)及小型沼氣工程培訓(xùn)會，并邀請華中農(nóng)業(yè)大學(xué)張衍林教授授課，重點講解了戶用沼氣及小型工程的使用管理、后期維修及三沼綜合利用知識。市舉辦了沼渣抽排車使用專題培訓(xùn)會，請廠家講解汽車性能、技術(shù)要點和安全知識注意事項，并現(xiàn)場進(jìn)行了抽排渣演示。其他縣市區(qū)也召開了不同形式的后續(xù)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)紀(jì)人、物業(yè)管理等方面的培訓(xùn)會。
實用技術(shù)發(fā)揮積極作用。今年是將農(nóng)村能源實用技術(shù)納入農(nóng)業(yè)主推技術(shù)第四年，過去多以推廣沼肥種植模式為主，隨著國家倡導(dǎo)節(jié)能減排、發(fā)展清潔能源入戶新形勢的深入，市辦及時進(jìn)行調(diào)整，針對我市每年豐富的太陽能資源，把真空管太陽能熱利用技術(shù)作為了推廣內(nèi)容;為積極響應(yīng)建設(shè)淡水漁都號召，繼續(xù)將沼肥養(yǎng)魚作為能源結(jié)產(chǎn)主推技術(shù)之一;我市是產(chǎn)棉大市，沼液制作棉花營養(yǎng)缽，農(nóng)民易學(xué)效果好，特選定為育苗技術(shù)。在方案上，太陽能利用技術(shù)擬定縣市區(qū)每個村發(fā)展3～5戶，其他兩項技術(shù)每個縣市區(qū)安排3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)安排1個村進(jìn)行實施。5月底，隨著旱情逐步緩解，各地迅速將技術(shù)傳授到實施鎮(zhèn)村，推廣農(nóng)戶正積極采用，取得良好效果。
沼氣池三改配套取得階段進(jìn)展。三改配套是針對沼氣池與廁所不聯(lián)通、血防效益不能充分發(fā)揮開展的一項整改工作。截至上半年，各地聯(lián)通沼氣池與廁所18880戶，取得較好進(jìn)展，工作上，一是下發(fā)有關(guān)文件和開展督辦檢查。4月1日，市能源辦下發(fā)了關(guān)于認(rèn)真搞好農(nóng)村沼氣項目自查整改的緊急通知(荊農(nóng)能〔20xx〕3號文件)，要求各縣市區(qū)明確功能定位，突擊開展自查，切實整改到位，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，務(wù)必于5月底前完成整改工作;5月31～6月3日，市能源辦組成檢查組，對各地整改情況進(jìn)行了督辦檢查，根據(jù)查出的問題，及時與各地交換意見，提出了下段工作措施。二是組織落實。各縣市區(qū)迅速成立了三改配套工作專班，明確了責(zé)任人，分片包干到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，制定了工作措施，召開了服務(wù)站負(fù)責(zé)人整改專題工作會，其中：石首市用以錢養(yǎng)事資金、監(jiān)利縣爭取鄉(xiāng)級財政、市用工作經(jīng)費對部分宣傳引導(dǎo)戶進(jìn)行了整改啟動。三是進(jìn)行沼氣血防的大力宣傳。對農(nóng)戶講解血吸蟲的生殖途徑，宣傳疫區(qū)沼氣池與廁所、豬圈聯(lián)通的意義和沼氣池殺滅蟲卵的原理，使農(nóng)戶在利用能源的基礎(chǔ)上對沼氣池的血防功能有了新的認(rèn)識。
認(rèn)真開展沼氣使用調(diào)查，準(zhǔn)確掌握用戶信息。根據(jù)農(nóng)業(yè)部科教能函[20xx]18號和省發(fā)改、農(nóng)業(yè)廳、統(tǒng)計局調(diào)查隊《關(guān)于開展農(nóng)村沼氣工程調(diào)查工作的通知》(發(fā)改農(nóng)經(jīng)[20xx]668號)文件精神，全市先后開展了農(nóng)村沼氣項目使用情況自查和農(nóng)村沼氣工程調(diào)查兩次活動，全市自查戶用沼氣89946戶，占20xx年以來項目戶的32.8%，此外，大中小型沼氣及聯(lián)戶工程、服務(wù)站點全部進(jìn)行了自查。通過活動的開展，摸清了農(nóng)村沼氣工程建設(shè)和使用情況，準(zhǔn)確掌握了農(nóng)村沼氣發(fā)展面臨的困難和存在的問題，分析了原因，研究提出了有針對性的改進(jìn)措施，推動了農(nóng)村沼氣事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
大中型沼氣全面完成基礎(chǔ)工程進(jìn)入安裝調(diào)試階段。年項目今年實施的6處大中型工程，經(jīng)招標(biāo)投標(biāo)后，承建單位全部進(jìn)駐工地，工程建設(shè)正如火如荼進(jìn)行，其中，四屋門已完成主體工程和管網(wǎng)安裝進(jìn)入調(diào)試階段;明鷹、松滋聚鑫完成主體工程進(jìn)入管道安裝;監(jiān)利田關(guān)正在建設(shè)主體工程;公安強(qiáng)盛、石首鑫盛已完成地下基礎(chǔ)工程，預(yù)計8月底可全面完成地面主體建設(shè)。
二、存在的問題。
一是使用率不高和不平衡問題。據(jù)今年戶用沼氣使用自查和工程調(diào)查兩項活動情況看，仍存在使用率不高不平衡問題。二是三改配套因群眾認(rèn)識有限、缺乏專項資金、前期干旱等原因，進(jìn)展較慢。三是部分村級服務(wù)站資金缺乏，服務(wù)人員積極性不高，為農(nóng)戶維護(hù)維修意愿不強(qiáng)。四是今年建設(shè)項目仍未下達(dá)，可能造成后段時間過緊、下半年完成任務(wù)不利局面。五是部分縣市項目建成后煞尾工作不徹底，驗收有待完善。
三、下半年工作。
1、繼續(xù)抓好沼氣池、廁所、豬圈三改配套。疫區(qū)發(fā)展沼氣，殺滅血吸蟲卵、阻斷傳染源是第一位功能，目前工作開展難度較大，一是堅持不懈地抓好宣傳，提高農(nóng)戶自覺自愿參與意識，增強(qiáng)群眾認(rèn)知感。二是爭取血防部門專項資金。首先是沼氣血防占衛(wèi)生大血防13.2%的專項資金，其次是每年血防改廁資金，與衛(wèi)生血防部門協(xié)商，將資金用于三改配套。三是建議省辦將今年的沼氣池修復(fù)補助專項經(jīng)費用于三改配套整改工作。
2、認(rèn)真做好農(nóng)村能源項目驗收準(zhǔn)備。根據(jù)鄂農(nóng)能辦()30號文件精神和近期省辦通知，農(nóng)村能源項目驗收已納入常態(tài)化管理，采取成熟一個驗收一個的方式進(jìn)行，20xx年以來的項目各地均有，督促縣市區(qū)在永久標(biāo)志、欄目公示、音像檔案、財務(wù)決算、審計報告、自驗報告、現(xiàn)場完善等方面做好迎接驗收的準(zhǔn)備。
3、抓好技術(shù)隊伍穩(wěn)定。因戶用沼氣建設(shè)減少和今年項目下達(dá)較遲，目前技術(shù)力量流失較大，可能對下半年建設(shè)將造成一定影響，一是要求各地搞好摸底調(diào)查，將人員動態(tài)登記在案，形成無項目時自由擇業(yè)，有項目時及時招回機(jī)制。二是抓好培訓(xùn)，根據(jù)今年任務(wù)，及時搞好知識更新，用新技術(shù)、新項目、新業(yè)務(wù)穩(wěn)定技術(shù)人員。三是積極爭取以錢養(yǎng)事資金。目前村級技術(shù)力量穩(wěn)定是薄弱環(huán)節(jié)，要求各縣市區(qū)積極爭取資金、培植自身造血能力強(qiáng)、熱愛事業(yè)勇于開拓創(chuàng)新的服務(wù)典型。
4、搞好三項督辦。一是根據(jù)鄂農(nóng)能辦(20xx)5號文件要求，對年以來已建成的大中型沼氣工程，督辦業(yè)主組織施工、質(zhì)量監(jiān)督、設(shè)計等單位進(jìn)行初驗，拿出竣工報告。二是對在建工程督辦工程質(zhì)量及進(jìn)度，嚴(yán)格要求主管部門按質(zhì)量進(jìn)度撥款，監(jiān)管業(yè)主配套資金到位情況，杜絕工程縮水現(xiàn)象。三是對戶用沼氣使用率、大型工程通氣入戶、實用技術(shù)普及、技術(shù)人員培訓(xùn)、媒體宣傳等進(jìn)行督辦，嚴(yán)格按年度考核百分制考評標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
s店售后工作心得體會篇三
過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
堅持鋼管未到，服務(wù)先行理念，今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達(dá)現(xiàn)場與有關(guān)方面進(jìn)行用心協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。
今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進(jìn)行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。透過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)狀況和施工進(jìn)展?fàn)顩r，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和推薦進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改善措施及完成期限。
按照職責(zé)公司的部署，將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，職責(zé)落實到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的.一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)資料，完善售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
20xx年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的推薦，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。
s店售后工作心得體會篇四
售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！毕旅媸潜菊編淼氖酆蠓?wù)工作的。
心得體會。
歡迎欣賞。
很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)。
課件。
內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。
這次雖然培訓(xùn)時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點清晰、層次分明。通過這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個部門對售后服務(wù)都十分支持，而且公司對我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。
作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美好。
陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們，要多利用業(yè)余時間去學(xué)習(xí)技能知識，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習(xí)的知識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。
作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員，我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點點。
幾天的學(xué)習(xí)，時間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認(rèn)識到熟悉，也是一個很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個結(jié)識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。
相信公司的明天更加美好!
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進(jìn)行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練。
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待，有禮貌的堅決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。“專業(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復(fù)使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。
服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。“不要忽視客戶抱怨”?？蛻舯г雇从称綍r“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大!
s店售后工作心得體會篇五
今年以來，我局在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級審計機(jī)關(guān)的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委經(jīng)濟(jì)工作會議的精神開展審計工作。為認(rèn)真扎實做好各項工作，現(xiàn)將我局xx年上半年工作總結(jié)如下：
基本情況。
年初，我局確定今年預(yù)算執(zhí)行計劃審計64個單位，截止6月10日，上半年完成審計項目30個，涉及審計單位41個，延伸二、三級預(yù)算單位18個，審計調(diào)查單位60多個，涉及不規(guī)范金額4579.53萬元，核減工程造價894.7萬元，遞交各類審計綜合報告30多份，提出審計意見建議33條。
主要工作。
一、確定審計重點，明確審計方向。
為認(rèn)真貫徹年初的全省審計工作會議精神，我局把社會保障資金審計和保障性住房跟蹤審計作為今年審計工作的重中之重，同時強(qiáng)調(diào)在提高審計質(zhì)量，深化“四量”(審計程序的考量、審計問題的重量、審計建議的份量、審計文檔的質(zhì)量)考核的基礎(chǔ)上，讓審計工作發(fā)揮監(jiān)督作用向發(fā)揮審計建設(shè)性作用轉(zhuǎn)變，達(dá)到提高審計公信力，增加審計凝聚力，加大審計執(zhí)行力，擴(kuò)大審計影響力之目的。具體工作要求：牢固樹立科學(xué)審計理論，繼續(xù)深化財政審計，積極探索效益審計，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，重點關(guān)注涉農(nóng)、社保資金、國有投資等系列專項資金，提高財政資金使用效益;加大經(jīng)責(zé)審計力度，穩(wěn)步推行屆中審計，發(fā)揮經(jīng)責(zé)審計在干部管理使用中的作用;始終將審計創(chuàng)新作為審計工作發(fā)展的核心動力，在創(chuàng)新中求生存，在生存中求發(fā)展，以適應(yīng)現(xiàn)時社會發(fā)展需要。
二、發(fā)揮審計監(jiān)督作用，維護(hù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展秩序。
上半年，通過開展審計業(yè)務(wù)工作及專項審計調(diào)查，使我局在維護(hù)地方經(jīng)濟(jì)秩序，嚴(yán)肅財經(jīng)法紀(jì)，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會等方面發(fā)揮了重要作用。
(一)開展社保資金交叉審計。
社會保障資金審計是今年審計工作的頭等大事。為摸清社保資金規(guī)模、管理和使用情況，檢查政策落實情況和實施效果，揭示存在的困難和問題，提出完善制度、規(guī)范管理的建議，推動社會保障體系不斷完善。根據(jù)審計署的統(tǒng)一部署，我們組織力量開展了社保資金審計與審計調(diào)查，此項審計與調(diào)查全市范圍內(nèi)實行“交叉審計”。上半年，市審計組一行9人來我縣進(jìn)行社保資金審計與審計調(diào)查，我局抽調(diào)了專人進(jìn)行跟蹤和協(xié)調(diào)服務(wù)工作，在認(rèn)真對待、積極配合、熱情服務(wù)的基礎(chǔ)上做到三個好：首先是在生活、后勤保障上把審計組成員照顧好;其次是審計組與被審計單位的銜接及日程安排上協(xié)調(diào)好;最后是按市審計組的要求提供各類審計信息、報告，為審計定性處理問題上積極配合好。同時我局抽調(diào)6人對汨羅市開展了社保資金審計。社保資金審計與審計調(diào)查工作歷時1個多月，此項審計工作已圓滿完成，我局的服務(wù)協(xié)調(diào)工作也受到了縣委、縣政府的高度評價。
(二)抓好本級財政預(yù)算執(zhí)行情況審計。
為認(rèn)真貫徹落實省、市審計工作會議精神，做好同級財政預(yù)算執(zhí)行情況審計，3月2日，我局派出6人進(jìn)駐縣財政局，對我縣財政預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行審計。審計內(nèi)容包括：有關(guān)財政政策的制定情況;縣級預(yù)算編制情況;預(yù)算批復(fù)及變動情況;收入預(yù)算執(zhí)行情況;支出預(yù)算執(zhí)行情況;預(yù)算平衡和資金安全情況;轉(zhuǎn)移支付和補助鄉(xiāng)鎮(zhèn)支出情況;其他財政收支情況。審計重點主要是圍繞預(yù)算執(zhí)行的真實性、完整性和科學(xué)性，以預(yù)算管理和資金分配為切入點，突出重點專項資金的審計，準(zhǔn)確反映和客觀評價預(yù)算執(zhí)行情況。具體審計對象：縣財政局、縣級稅收收入征管、縣勞動和社會保障局、縣教育局、縣林業(yè)局、城市公用事業(yè)附加征繳管理和使用、國家金庫華容縣支庫、縣畜牧局。我局以促進(jìn)規(guī)范預(yù)算管理，提高財政資金使用效益，建立社會主義公共財政制度為目標(biāo)，以預(yù)算執(zhí)行審計為重點，積極探索財政資金效益審計的新路子，按照工作方案要求進(jìn)行審計。此項工作已于四月底完成。
(三)落實縣委、縣政府臨時交辦的審計事項。
根據(jù)縣委、縣政府臨時安排，我局進(jìn)行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部墊交農(nóng)業(yè)兩稅債務(wù)認(rèn)定審計和東湖漁場資產(chǎn)負(fù)債審議審計。3月初我局派出6人對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部墊交農(nóng)業(yè)兩稅債務(wù)認(rèn)定審計;3月中旬又派出2人對東湖漁場進(jìn)行資產(chǎn)負(fù)債審議審計。目前，兩項審計任務(wù)已基本結(jié)束。
三、加強(qiáng)自身建設(shè)，打造過硬審計團(tuán)隊。
(一)開展黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)和思想作風(fēng)建設(shè)。
年初，縣委、縣政府就黨風(fēng)和廉政建設(shè)在全縣經(jīng)濟(jì)工作會上作了整體要求。為加強(qiáng)我局作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體審計人員服務(wù)我縣經(jīng)濟(jì)，更好地優(yōu)化我縣政務(wù)服務(wù)環(huán)境，我局于2月份進(jìn)行了2次機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓活動。在機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓活動中，以自我教育、自我提高為目的，針對學(xué)習(xí)和分析檢查階段找出來的問題，經(jīng)過認(rèn)真分析，聯(lián)系個人工作實際，把解決突出問題與履行崗位職責(zé)結(jié)合起來，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，增強(qiáng)發(fā)展意識、服務(wù)意識、競爭意識，嚴(yán)格按照黨組織要求，認(rèn)真整改自身存在的問題和不足，從而使全局干部職工在思想觀念、工作作風(fēng)和紀(jì)律上都有了明顯提高，為樹立良好的審計形象打下了基礎(chǔ)。
(二)加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。
審計行業(yè)是個與時俱進(jìn)且專業(yè)性比較強(qiáng)的行業(yè)，為了使審計工作逐步上臺階，就需要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能培訓(xùn)，我局采取請進(jìn)現(xiàn)場互動提問學(xué)習(xí)，送出去到外地審計和以審促學(xué)等多種方式開展教育培訓(xùn)，狠抓審計隊伍自身建設(shè)，特別是計算機(jī)審計能手的培養(yǎng)，樹立“人才第一”理念，培養(yǎng)查找問題的“抓手”、分析問題的“能手”、談判藝術(shù)的“強(qiáng)手”、電算審計操作的“高手”，提升審計人員分析理解能力、語言表達(dá)能力、行政組織能力、工作協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，樹立全局一盤棋的觀念。并強(qiáng)化制度建設(shè)，建章立制，規(guī)范管理。今年，為適應(yīng)審計信息化要求，根據(jù)審計署統(tǒng)一部署，全國審計系統(tǒng)將實行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)。2月中旬，我局請來省廳、市局計算機(jī)專家，對全局干部職工統(tǒng)一培訓(xùn)，現(xiàn)場輔導(dǎo)審計系統(tǒng)管理操作，很大程度上提高了計算機(jī)的應(yīng)用水平，3月初，我局又選派一名審計干部到省廳進(jìn)行了為期2個月的審計業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(三)積極應(yīng)對信訪事件。
6月上旬，我局從大局出發(fā)，妥善處理好了晏彭的信訪事件，目前局勢已穩(wěn)定。
s店售后工作心得體會篇六
在當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)中，售后服務(wù)是一項極為重要的工作。這項工作不止關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，還能有效地帶來客戶忠誠度和口碑傳播。為了更好地執(zhí)行好售后服務(wù)，我根據(jù)公司的“產(chǎn)品售后工作條例”開展了具體的操作，而在實踐中，我獲得了不少心得體會。
第二段：積極主動的態(tài)度。
售后服務(wù)是許多公司與客戶之間溝通的紐帶，我在開展售后服務(wù)的時候始終保持著積極主動的態(tài)度，認(rèn)真聽取客戶的訴求，并及時給出解決方案。由此帶來的一些積極效果是：獲得了客戶的信任和滿意度，促進(jìn)了公司與客戶之間的關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展。
第三段：把握好溝通技巧。
良好的溝通是售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我在實踐中把握住了“聽、說、問、反饋”等基本的溝通技巧，并能靈活運用。通過這種方式，我更深刻地了解客戶的需要和訴求，能夠有針對性地推薦更合適的產(chǎn)品，更加精準(zhǔn)地解決客戶的問題。
第四段：時間管理很重要。
售后服務(wù)中時間管理也是很重要的一個環(huán)節(jié)。尤其是在高峰期，處理客戶問題的速度將直接決定客戶的滿意度。我在實踐中發(fā)現(xiàn)，通過提前規(guī)劃、穩(wěn)定心態(tài)和高效工作，能夠讓自己更好地掌控時間，提高工作效率，并且獲得客戶的高度認(rèn)可。
第五段：團(tuán)隊協(xié)作。
在售后服務(wù)過程中，與同事的協(xié)作是在保證客戶滿意度的情況下不可或缺的。我深入了解公司的售后流程和技能，與公司的售后團(tuán)隊協(xié)作，我更好的解決了一些復(fù)雜問題，更好地提供了客戶體驗和售后服務(wù)。
結(jié)尾：總結(jié)和感悟。
總而言之，通過實踐“產(chǎn)品售后工作條例”，我在售后工作中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。我相信，在未來的工作中，我將會融合工作條例和實際操作經(jīng)驗，更好地解決客戶問題，并且為公司的口碑和品牌形象做出更大的貢獻(xiàn)。
s店售后工作心得體會篇七
家政售后工作是一項綜合性的服務(wù)工作，旨在保障家庭生活的順利進(jìn)行。在實際工作中，我有幸參與了家政售后工作，并積累了一些寶貴的心得和體會。在這篇文章中，我將分享這些經(jīng)驗，以幫助更多的家政售后工作人員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
首先，作為家政售后工作人員，要時刻保持良好的溝通能力。家政售后工作通常面對的是家庭生活隱私和個人需求，因此需要與客戶進(jìn)行頻繁的溝通和交流。在日常工作中，我注重傾聽客戶的需求和意見，并耐心解答客戶的疑問，幫助他們解決問題。通過良好的溝通，我更好地了解客戶的期望，并及時調(diào)整服務(wù)方式，以提供更加滿意的服務(wù)。
第二，家政售后工作人員需要具備扎實的技術(shù)知識和綜合能力。在家政服務(wù)過程中，客戶可能會面臨各種家電、燈具、水管等問題，需要工作人員快速定位問題并提供解決方案。因此，作為家政售后工作人員，我不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，提高自身的綜合素質(zhì)。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我能夠熟練地處理各種問題，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第三，要具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識。家政售后工作直接影響到客戶的生活質(zhì)量和滿意度，因此我們必須要心懷責(zé)任，對工作盡職盡責(zé)。在實際工作中，我經(jīng)常加班和越崗，以確?？蛻舻膯栴}能夠及時解決。我深深體會到，只有真正將客戶的需求放在心上，才能為客戶提供最好的服務(wù)，贏得客戶的信任和口碑。
第四，要善于總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自我。在家政售后工作中，每個案例都是寶貴的經(jīng)驗，是我們提升自己的機(jī)會。因此，我經(jīng)常與同事交流經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)，共同提高。同時，我也會總結(jié)自己在工作中遇到的問題和解決方法，形成自己的工作經(jīng)驗，以備后續(xù)工作使用。通過不斷總結(jié)和反思，我能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并努力改正，提高工作水平。
最后，要始終保持積極的工作態(tài)度。家政售后工作是一項細(xì)致而繁重的工作，也許會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。然而，只有保持積極的心態(tài)，才能夠克服困難，做好工作。在工作中，我始終保持樂觀的心態(tài)，用微笑和客戶交流，為客戶提供愉快和舒心的服務(wù)。我相信，積極的工作態(tài)度不僅能夠提高工作效率，也會傳遞給客戶，提升整個團(tuán)隊的形象和口碑。
總之，家政售后工作是一項重要的服務(wù)工作，需要工作人員具備良好的溝通能力、扎實的技術(shù)知識、高度的責(zé)任心和服務(wù)意識，同時要勤學(xué)善思、保持積極的工作態(tài)度。只有這樣，我們才能更好地為客戶解決問題，為他們提供舒適和便利的家庭生活。這些是我在家政售后工作中的心得和體會，希望對同行們有所幫助，以提供更好的家政售后服務(wù)。
s店售后工作心得體會篇八
家具售后服務(wù)是指家具購買者在購買家具后，對家具出現(xiàn)質(zhì)量問題或維修需要進(jìn)行的一種服務(wù)。隨著人們購買力的提高和對生活品質(zhì)的要求日益增高，家具售后服務(wù)變得越來越重要。好的售后服務(wù)不僅能提高品牌形象和信譽度，也可以提高顧客的滿意度和忠誠度。
家具售后服務(wù)的核心內(nèi)容主要包括三個方面：質(zhì)量保證、維修和退貨。質(zhì)量保證是指賣家在銷售商品時承諾所售商品能夠符合消費者的正常使用要求并符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。維修是指消費者在商品質(zhì)量或使用上出現(xiàn)問題時，賣家及時響應(yīng)并給予維護(hù)、修理等售后服務(wù)。退貨是指在貨物質(zhì)量或性能出現(xiàn)重大問題時，或者消費者與賣家協(xié)商達(dá)成一致后，消費者可以按照退貨的條件退回商品。
家具售后服務(wù)的質(zhì)量和效果與多種因素有關(guān)。兩個最主要的因素是品牌形象和人員素質(zhì)。品牌形象指消費者對某一品牌的認(rèn)知和信任。品牌在消費者心中的形象越好，消費者對家具售后服務(wù)質(zhì)量的要求也就越高。人員素質(zhì)包括工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)等因素。售后服務(wù)人員需要具備良好的溝通能力，及時響應(yīng)客戶需要，并且能夠解決有關(guān)問題。只有做好人員素質(zhì)的培養(yǎng)，才能實現(xiàn)家具售后服務(wù)的質(zhì)量提升。
在家具售后服務(wù)中，寫下維修進(jìn)度，保留相關(guān)證據(jù)，更新維修進(jìn)度，記錄用戶需求，跟進(jìn)售后維修，接下來的維修安排等都是家具售后服務(wù)工作中必要的。這些必要的工作可以大大提高家具售后服務(wù)的效果，讓消費者獲得更好的體驗。同時，在家具售后服務(wù)工作中，要注意待客之道，以及細(xì)節(jié)處理。待客之道是指要有耐心、要有信心，要做到言行一致。細(xì)節(jié)處理則包括了解客戶的需求，盡量按照客戶要求進(jìn)行服務(wù)，注重細(xì)節(jié)處理，增加客戶的滿意度。
第五段：研究發(fā)現(xiàn)和總結(jié)。
研究發(fā)現(xiàn)，家具售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響客戶的滿意度和忠誠度。消費者也更愿意購買有良好售后服務(wù)的品牌。因此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對售后服務(wù)的重視，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷滿足消費者的需求，提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象。總結(jié)來說，家具售后服務(wù)是一個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該積極擁抱售后服務(wù)，優(yōu)化家具售后服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)服務(wù)能力，讓消費者享受更好的服務(wù)體驗，樹立品牌優(yōu)勢和聲譽。
s店售后工作心得體會篇九
售后工作是產(chǎn)品銷售過程中非常重要的一環(huán)，它體現(xiàn)了企業(yè)對顧客的關(guān)懷和服務(wù)質(zhì)量的好壞。本文將圍繞售后工作展開探討，并分享一些我在從事售后工作中的心得體會。
首先，售后工作的重要性不容忽視。在商品日新月異的今天，售后服務(wù)已經(jīng)不再是一個企業(yè)可以選擇性忽略的環(huán)節(jié)，它直接影響著企業(yè)的聲譽和顧客忠誠度。一個優(yōu)秀的售后服務(wù)不僅可以幫助企業(yè)留住現(xiàn)有顧客，還可以吸引更多新顧客的到來。因此，售后工作的重要性不言而喻。我曾在一家電子產(chǎn)品售后服務(wù)部門工作，目睹了許多成功的案例。及時、周到的售后服務(wù)讓顧客心滿意足，他們在親友之間口口相傳，進(jìn)而帶來更多的銷售機(jī)會。
其次，售后工作需要具備一定的技能和素養(yǎng)。作為售后服務(wù)人員，我們需要具備各種商品的專業(yè)知識，以便能夠給予顧客準(zhǔn)確的幫助和建議。同時，我們還需要具備良好的溝通能力和忍耐心，因為售后服務(wù)經(jīng)常需要面對不滿和抱怨。在這種情況下，我們要保持冷靜、耐心地傾聽顧客的問題和需求，并積極尋找解決方案。只有通過真誠地與顧客交流，我們才能在售后服務(wù)中達(dá)到雙方共贏的結(jié)果。
第三，售后工作需要主動關(guān)注顧客的反饋。售后服務(wù)不僅是解決問題的過程，也是建立和改善企業(yè)形象的機(jī)會。通過與顧客的溝通，我們可以了解他們對產(chǎn)品和服務(wù)的真實需求和反饋，從而不斷優(yōu)化產(chǎn)品和提升服務(wù)質(zhì)量。同時，及時解決顧客的問題和抱怨也可以增加他們的滿意度和忠誠度。預(yù)防勝于治療，只有在積極傾聽顧客意見的基礎(chǔ)上，我們才能真正改善售后服務(wù)，提升企業(yè)競爭力。
第四，售后工作需要與其他部門密切合作。售后服務(wù)往往涉及到客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等多個部門的協(xié)同配合。例如，在解決產(chǎn)品質(zhì)量問題時，售后服務(wù)人員需要與售前人員、技術(shù)支持人員、生產(chǎn)部門等緊密合作，共同分析和解決問題。因此，我們需要具備一定的團(tuán)隊合作意識和溝通能力，以便能夠與其他部門密切配合，提供最好的售后服務(wù)。
最后，售后工作需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新。隨著科技的進(jìn)步和市場需求的變化，售后服務(wù)也在不斷發(fā)展和改進(jìn)。作為售后服務(wù)人員，我們需要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，及時掌握新的產(chǎn)品知識和服務(wù)技能。同時，我們還需要不斷思考和創(chuàng)新，尋找更好的解決方案，以應(yīng)對競爭激烈的市場環(huán)境。
總之，售后工作在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中具有重要的地位，它關(guān)乎著企業(yè)的形象和顧客的滿意度。為了提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我們需要具備一定的專業(yè)知識和技能，注重溝通和反饋，與其他部門緊密配合，并持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。售后工作的重要性和價值，值得我們不斷努力和探索。
s店售后工作心得體會篇十
自從我成為一名天津售后工作維修人員，我領(lǐng)會到一個真正的道理，即：“服務(wù)不是僅僅止步于銷售產(chǎn)品，更在于如何在售后對產(chǎn)品進(jìn)行維修保養(yǎng)?！痹谶@篇文章中，我想談?wù)勗谖业氖酆蠊ぷ骶S修經(jīng)歷中所獲得的心得體會，以及我學(xué)到的關(guān)于維修的一些重要教訓(xùn)。
在我看來，售后服務(wù)并不僅僅是推銷。它是為客戶建立一個可靠的生態(tài)系統(tǒng)，使其在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時能夠徹底解決。因此，售后服務(wù)也應(yīng)該涉及維修。維修是讓客戶信任產(chǎn)品并使其保持更長壽命的一個關(guān)鍵措施?？蛻羰紫刃枰谰S修的優(yōu)點，需要保證維修能夠成功地解決產(chǎn)品故障。然后，售后服務(wù)技術(shù)人員應(yīng)該定期進(jìn)行預(yù)防維修，檢查和知識培訓(xùn)，以確保顧客在使用產(chǎn)品的過程中獲得良好的體驗和更長的生命周期。
第三段：了解客戶需求。
充分了解客戶需求非常重要，當(dāng)我負(fù)責(zé)維修一臺設(shè)備或器材時，首先需要了解客戶的使用范圍是什么，也就是知道客戶產(chǎn)生的用途，包括重要要素的車間所有物存儲方案、運行容量、生產(chǎn)情況等。需要了解的其它信息包括有關(guān)設(shè)備或器材的恰當(dāng)維修計劃，以及維修使用日期和時間。thishelpstoensurethatrepairscanbemadewhenitwillleastimpacttheclient’susageoftheproduct.
第四段：維修過程。
準(zhǔn)確地判斷設(shè)備或器材出現(xiàn)的故障表現(xiàn)非常重要，因為不能正確地言出所見的情況會給顧客造成極大的不便和損失。因此，維修人員應(yīng)該精通常見設(shè)備故障，同時清楚講解設(shè)備或器材的故障原因。對于一般客戶，我們都應(yīng)該遵守銷售的合同約定、固定時間限制進(jìn)行專業(yè)維修，確保對客戶的承諾能夠得到很好的實現(xiàn)。
第五段：結(jié)論。
需要注意的是，維修是客戶驗收產(chǎn)品的重要步驟。因此，售后服務(wù)和維修工作必須得到很好的管理。在提供維修服務(wù)時，我們需要經(jīng)常詢問客戶的意見和提供客戶滿意的方案。隨著時間的推移，我逐漸學(xué)到一些非常實用而有價值的技能，并且更加熟悉市場，掌握了更多關(guān)于售后服務(wù)和維修工作的技巧。在未來，我會繼續(xù)保持這種學(xué)習(xí)的態(tài)度，并不斷提高自己的維修技能，以滿足更多客戶的需求。
s店售后工作心得體會篇十一
售后服務(wù)作為一個企業(yè)的重要組成部分，在后市場的運作中，扮演著至關(guān)重要的角色。不同于銷售部門的直接利潤貢獻(xiàn)，售后服務(wù)的重要性在于它對客戶忠誠度和品牌口碑的影響。因此，作為一名售后服務(wù)專員，每次為客戶提供完美的售后服務(wù)，都將直接影響到企業(yè)在市場上的競爭地位。
第二段：“知行合一”深入人心。
我們在售后服務(wù)中，必須始終牢記“知行合一”的法則。在售后服務(wù)中，愿意接聽客戶的投訴，聽取客戶的建議，并積極耐心地解決問題，是做好售后服務(wù)的關(guān)鍵。有時候，一些問題并不是很麻煩，但如果用心傾聽，了解客戶的痛點，并諳熟公司相關(guān)知識，就能為客戶的解決問題帶來質(zhì)的飛躍。通過客戶的認(rèn)可，積極反饋，企業(yè)售后服務(wù)的品牌口碑也隨之提升，實現(xiàn)知行合一。
第三段：做好溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。
在售后服務(wù)中，與客戶溝通是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有時候，我們需要花費大量時間來了解客戶的需求和問題。但與客戶的真正溝通可以使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有質(zhì)的飛躍。每次與客戶溝通都可以獲得他們的反饋和建議，我們必須及時對他們的問題和需求進(jìn)行總結(jié)和反饋，并積極做好后續(xù)回訪工作。回訪還可以加強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，提高忠誠度和品牌口碑。
第四段：自我感性認(rèn)知提升服務(wù)效果。
在做售后服務(wù)的過程中，我們必須要持續(xù)地自我感性認(rèn)知。感性認(rèn)知是理性與感性相結(jié)合的一種認(rèn)知狀態(tài)，可以幫助企業(yè)不斷提升售后服務(wù)的效果。感性認(rèn)知要求我們通過用戶需求感知他們的需求和感受，并在解決問題的時候遵循合理性原則，盡可能的滿足客戶的需求，達(dá)到超越期望的效果。這樣做可以大大提高我們企業(yè)產(chǎn)品的品牌價值、口碑和客戶忠誠度。
第五段：總結(jié)部分。
售后服務(wù)是企業(yè)運作的重要組成部分，它的重要性不言而喻。為了在市場中取得更好的位置和認(rèn)可，我們必須始終遵循知行合一的準(zhǔn)則，并做好與客戶之間的溝通。在售后服務(wù)中要不斷提高我們的自我感性認(rèn)知，用極致的服務(wù)來創(chuàng)造客戶的信任，提高品牌的口碑。因此，售后服務(wù)部門要始終以客戶需求為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，成為當(dāng)之無愧的市場佼佼者。
s店售后工作心得體會篇十二
售后服務(wù)是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之后，為消費者提供的一系列服務(wù)，為產(chǎn)品質(zhì)量、功能、維修等問題提供解決方案。作為消費者，我在購買產(chǎn)品后，也有不少的售后服務(wù)體會。通過與售后服務(wù)人員的互動，我意識到售后服務(wù)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的保障，更是企業(yè)對消費者的尊重和關(guān)心。在這篇文章中，我將分享我對售后服務(wù)的一些體會和感悟。
首先，售后服務(wù)的態(tài)度至關(guān)重要。記得有一次，我購買了一臺新的電器，但在使用過程中出現(xiàn)了一些問題。我多次嘗試自己解決，但還是無法完全解決問題。于是我決定聯(lián)系售后服務(wù)尋求幫助。通過電話聯(lián)系后，我接觸到一位十分親切和藹可親的售后服務(wù)人員。他不僅耐心地聽我講述問題，還給予了正確的指導(dǎo)。通過這次的交流，我深刻感受到售后服務(wù)人員的耐心和細(xì)心對待每一個消費者的需求。售后服務(wù)人員的態(tài)度直接影響到消費者對企業(yè)的印象和信任，一個友善和專業(yè)的態(tài)度能夠使消費者感到被尊重和受到重視。
其次，售后服務(wù)的及時響應(yīng)是被重視的。在購買某家品牌的手機(jī)后，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)了一些性能問題。我立即聯(lián)系了該品牌的售后服務(wù)部門。令我驚喜的是，他們在接到我的投訴后立刻給我回復(fù)，并且安排專人處理我的問題。在這次的售后服務(wù)中，他們并沒有拖延時間，而是盡快解決了我的問題。這種及時響應(yīng)的態(tài)度讓我感到他們對待每一位消費者都是非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的。售后服務(wù)的及時響應(yīng)不僅能夠解決消費者的問題，更能夠傳遞出企業(yè)的專業(yè)度和高效性。
再次，售后服務(wù)的專業(yè)知識和技能是不可或缺的。在使用過程中，我遇到了一些技術(shù)上的問題。盡管我嘗試了一些方法，但問題依然沒有解決。于是我決定尋求售后服務(wù)的幫助。通過與售后服務(wù)人員的交流，我對產(chǎn)品的使用方法有了更深入的理解。售后服務(wù)人員的專業(yè)知識和技能使他們能夠快速識別問題，并提供相應(yīng)的解決方案。通過與他們的交流和學(xué)習(xí)，我不僅解決了問題，還提升了對產(chǎn)品的使用能力。這種專業(yè)知識和技能的傳遞不僅體現(xiàn)了售后服務(wù)的價值，更增強(qiáng)了消費者對產(chǎn)品的信心。
最后，售后服務(wù)的有效溝通能力也是不可忽視的。在處理投訴事務(wù)時，我發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)人員高超的溝通能力對于解決問題至關(guān)重要。通過與消費者的積極互動交流，售后服務(wù)人員能夠更好地了解消費者的需求，并提供更貼心的解決方案。在一次投訴問題后，售后服務(wù)人員主動聯(lián)系了我，通過語音和文字的雙重溝通方式，詳細(xì)了解我的問題。在我表達(dá)困惑和不滿之后，他及時回應(yīng)并提供了解決方案。這種良好的溝通能力使雙方能夠互相理解，更好地解決問題。售后服務(wù)人員的有效溝通不僅能夠解決問題，還能夠建立和維持消費者與企業(yè)之間的良好關(guān)系。
綜上所述，售后服務(wù)的體驗是消費者購買產(chǎn)品后重要的一環(huán)。通過與售后服務(wù)人員的互動，我深刻體會到售后服務(wù)的重要性。良好的態(tài)度、及時的響應(yīng)、專業(yè)的知識和技能以及有效的溝通，是構(gòu)成一次完善的售后服務(wù)的要素。售后服務(wù)不僅僅是為產(chǎn)品的質(zhì)量問題提供解決方案，更是企業(yè)對消費者的關(guān)心和尊重的表達(dá)。希望在未來，企業(yè)能夠繼續(xù)加強(qiáng)對售后服務(wù)的重視和改進(jìn)，為每一位消費者提供更好的服務(wù)體驗。
s店售后工作心得體會篇十三
售后服務(wù)對于企業(yè)的重要性不言而喻，它不僅能夠幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象，還能提升企業(yè)的競爭力。近年來，隨著消費者對品牌服務(wù)的要求不斷提高，售后服務(wù)也在不斷創(chuàng)新和發(fā)展。今天，我將分享一些關(guān)于售后新心得體會。
首先，售后服務(wù)要緊跟消費者需求的變化。當(dāng)今社會，消費者越來越注重個性化的消費體驗，他們希望得到更加貼心、滿足自己需求的售后服務(wù)。因此，企業(yè)應(yīng)該及時了解和收集消費者的反饋和需求，通過定期的調(diào)研和市場分析，不斷改進(jìn)和完善售后服務(wù)。例如，一些企業(yè)開通了24小時在線客服，可以隨時解答用戶的疑問和問題，給消費者提供更便捷的服務(wù)體驗。
其次，售后服務(wù)要重視問題處理的速度和效果。在售后服務(wù)過程中，消費者反饋的問題有時會涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送等方面，如果問題得不到有效解決，會給消費者帶來極大的不滿。因此，企業(yè)在處理售后問題時，應(yīng)該高效、快速地解決問題，確保消費者的權(quán)益得到維護(hù)。在問題解決后，企業(yè)還應(yīng)該跟進(jìn)和回訪，確保問題徹底解決，并聽取消費者的反饋意見，進(jìn)行改進(jìn)。售后服務(wù)的高效和及時性，能夠有效提升消費者對品牌的信任度和忠誠度。
第三，售后服務(wù)要注重溝通和回饋。售后服務(wù)不僅僅是處理問題，更應(yīng)該成為企業(yè)與消費者之間的交流橋梁。企業(yè)可以通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，收集消費者的信息，并及時與消費者進(jìn)行溝通和聯(lián)系，了解他們的使用感受和需求。同時，企業(yè)還應(yīng)該主動向消費者征求反饋和建議，傾聽他們的聲音，及時做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。通過與消費者的溝通和回饋，企業(yè)可以更好地滿足消費者的需求，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
第四，售后服務(wù)要借助科技手段提升效率。隨著科技的不斷進(jìn)步，企業(yè)可以借助各種科技手段來提升售后服務(wù)的效率和質(zhì)量。例如，企業(yè)可以通過智能化的客服系統(tǒng)，實現(xiàn)快速準(zhǔn)確地回答消費者問題；利用大數(shù)據(jù)分析，提前預(yù)測和解決售后問題等。科技的應(yīng)用不僅可以提高企業(yè)對消費者的服務(wù)水平，還可以減少人力成本，提升企業(yè)的競爭力。
最后，售后服務(wù)要持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。售后服務(wù)不是一次性的任務(wù)，而是一個長期的過程。企業(yè)應(yīng)該對售后服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，緊跟潮流。例如，一些企業(yè)將售后服務(wù)與社交媒體相結(jié)合，在微信、微博等平臺上開設(shè)售后服務(wù)專區(qū)，方便用戶在線咨詢和解決問題。還有一些企業(yè)引入了虛擬現(xiàn)實技術(shù)，通過虛擬實景演示產(chǎn)品的使用和維修，讓消費者更加直觀地了解產(chǎn)品并解決問題。售后服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，可以讓企業(yè)與競爭對手拉開差距，贏得更多消費者的青睞。
總之，售后服務(wù)是企業(yè)贏得消費者信任和忠誠的重要一環(huán)。通過緊跟消費者需求的變化、重視問題處理的速度和效果、注重溝通和回饋、借助科技手段提升效率以及持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，企業(yè)可以提供更好的售后服務(wù)，樹立良好的品牌形象，贏得消費者的口碑和支持。售后服務(wù)的良好表現(xiàn)不僅對企業(yè)有益，也能夠為消費者帶來更滿意的購物體驗。
s店售后工作心得體會篇十四
售后服務(wù)是指在銷售商品或提供服務(wù)之后，為消費者提供一系列的售后支持和解決問題的服務(wù)。對于企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅可以提高用戶滿意度，還可以樹立企業(yè)良好的品牌形象。在我個人的購物和消費經(jīng)歷中，我深刻體會到了售后服務(wù)的重要性和影響力。下面我將結(jié)合自己的體驗和感悟，談?wù)剬κ酆蠓?wù)的心得體會。
在購物過程中，一位銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度對我產(chǎn)生了很大的影響。曾有一次，我購買了一件衣服，當(dāng)時銷售人員只是簡單地將商品拿給我看，沒有仔細(xì)介紹款式、面料和款式的特點。當(dāng)時我并沒有留意，覺得這是一件普通的衣服。然而，當(dāng)我穿上并在家洗了幾次后，發(fā)現(xiàn)這件衣服的質(zhì)量很差，掉色嚴(yán)重，面料也破損了幾處。當(dāng)我再次前往店鋪尋求解決方案時，銷售人員態(tài)度冷漠，并沒有提供任何協(xié)助。這次的經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到，售后服務(wù)不僅僅是解決問題，更包括銷售人員的專業(yè)性和良好的服務(wù)態(tài)度。
同時，售后服務(wù)也需要企業(yè)有良好的責(zé)任心和誠信經(jīng)營。曾經(jīng)在購買一款智能手機(jī)后，不久就出現(xiàn)了一些問題，比如電池壽命不足、屏幕發(fā)熱等。我立即聯(lián)系了售后服務(wù)中心，他們很快回復(fù)了我的請求，并提供了詳細(xì)的解決方案。他們表示可以給我更換一部新的手機(jī)，或者將問題手機(jī)送回總部進(jìn)行維修。他們還解釋了問題的原因，并提醒我注意使用手機(jī)的方法。這樣的售后服務(wù)讓我感到很滿意，也讓我對這個品牌充滿了信心。企業(yè)的責(zé)任和誠信是樹立良好品牌形象的基石，也是售后服務(wù)的核心。
另外，售后服務(wù)還需要給消費者提供及時的解決方案。在一次購買電子設(shè)備的經(jīng)歷中，我在使用過程中遇到了問題。我第一時間聯(lián)系了售后服務(wù)中心，并陳述了我的問題和需求。他們立即給予了回復(fù)，并指導(dǎo)我進(jìn)行一些簡單的操作。但問題仍未解決。他們隨即派出一位維修人員上門解決問題。整個過程非常高效和及時，售后服務(wù)中心的工作人員態(tài)度也非常友好和專業(yè)。這次的經(jīng)歷讓我明白，及時解決消費者問題是售后服務(wù)的核心要義，也是企業(yè)體現(xiàn)專業(yè)性和效率的方式。
此外，售后服務(wù)還需要提供方便快捷的渠道，讓消費者可以方便地獲取幫助和解決問題。曾經(jīng)購買一臺家電產(chǎn)品后，不久就出現(xiàn)了一些功能性問題。我在產(chǎn)品配套的使用手冊中找到了售后服務(wù)的聯(lián)系方式，并第一時間聯(lián)系他們。他們提供了一個專屬的客服郵箱，并表示可以隨時向他們發(fā)送問題，他們將在24小時內(nèi)給予回復(fù)。我感到非常便利和滿意，因為我可以方便地將問題描述清楚，不需要經(jīng)過電話通話等渠道，也不需要攜帶產(chǎn)品前往售后服務(wù)點。這種方便快捷的售后渠道不僅提高了消費者的滿意度，也減輕了企業(yè)的服務(wù)壓力。
總結(jié)起來，售后服務(wù)在購物消費過程中起著至關(guān)重要的作用。良好的售后服務(wù)不僅提高用戶滿意度，還可樹立企業(yè)良好的品牌形象。對于企業(yè)來說，確保銷售人員有專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度，具備責(zé)任心和誠信經(jīng)營，能及時解決消費者問題，提供方便快捷的售后渠道，是關(guān)鍵。對于消費者來說，選擇有良好售后服務(wù)的產(chǎn)品和品牌，主動了解相關(guān)售后服務(wù)政策，都可以幫助他們獲得更好的購物體驗。售后服務(wù)的重要性和影響力不容忽視，是企業(yè)和消費者共同關(guān)注和努力的方向。
s店售后工作心得體會篇十五
轉(zhuǎn)眼間，20xx年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個人的年度計劃，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，我對本職工作有了新的認(rèn)識，而且個人工作能力也得到較大的提高?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
(一)、知識管理。
20xx年根據(jù)集團(tuán)知識管理積分辦法，結(jié)合公司實際，調(diào)整了公司原有的km推進(jìn)考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化、過程導(dǎo)向化、知識創(chuàng)新化。通過近半年的施行，達(dá)到了較好的效果。
數(shù)據(jù)回顧：
(1)、20xx年集團(tuán)知識管理考核積分卡(截止5月)。
說明：截止5月，集團(tuán)平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團(tuán)職能部門)，黃石公司集團(tuán)并列第一，華南第一。去年同期排名43名。
(2)、20xx年集團(tuán)知識管理考核個人積分。
說明：員工平均積分年累計為18.85分，排名前列。
(3)、20xx年集團(tuán)知識管理考核頻道點擊。
1、培訓(xùn)覆蓋面力求100%。
20xx年，集團(tuán)調(diào)整了考核要求，形成了以cko頻道為核心的考核機(jī)制，重點關(guān)注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調(diào)整了cko積分辦法。對此，公司也作出了相應(yīng)的調(diào)整，并在3月至5月對各部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓(xùn)，km推進(jìn)氛圍較好，員工自覺使用km工具并達(dá)到可喜成果。
2、組織成立項目小組。
3月成立qc小組，主要圍繞如何提高km積分卡在集團(tuán)的排名展開項目攻關(guān)。4月召開項目啟動會議，明確責(zé)任人及活動分工。每月回顧總結(jié)，遵循pdca原則達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過項目攻關(guān)，我們規(guī)范了推進(jìn)要求，解決了每月存在的不同問題。
3、迎接集團(tuán)km現(xiàn)場審計。
3月底，集團(tuán)企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現(xiàn)場查核知識管理推進(jìn)工作，高度贊揚了我司的km推進(jìn)工作，認(rèn)為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績?yōu)?9分，為第一批查核單位。
4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。
4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與qc成果發(fā)布會在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)及來自各業(yè)務(wù)單位及各職能部門知識管理和qc工作者200余人共同參加了此次盛會。
在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽，著實給力。
(3)、個人榮獲集團(tuán)最佳知識管理專員榮譽稱號。
本次年會上，集團(tuán)高度評價我司的km推進(jìn)工作，通過交流學(xué)習(xí)，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進(jìn)思路，對我們的工作給予了充分的肯定。
(二)、現(xiàn)場管理。
數(shù)據(jù)回顧：
20xx年，通過與部門班組的溝通，發(fā)現(xiàn)很多員工對6s推進(jìn)有抵觸情緒，認(rèn)為面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴(yán)重。這種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產(chǎn)部門員工認(rèn)為與優(yōu)秀無緣，索性放棄。針對這種情況，20xx年公司調(diào)整考核思路，引導(dǎo)員工有做必有果，班組培訓(xùn)、班組自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核項目，改變以往只以檢查結(jié)果作為考核依據(jù)的形式，讓員工正真認(rèn)識到做得多、做得對就可以得分高。
按照20xx年制定的推進(jìn)思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經(jīng)成為部門的習(xí)慣。各部門均形成以部門部長和部門6s推進(jìn)員為核心的自查小組，按期查核一周內(nèi)部門不合格事項并督辦上周整改事項。各部門或班組6s推進(jìn)氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現(xiàn)場管理回顧工作;生產(chǎn)部成品庫較去年改觀較大，現(xiàn)場面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財務(wù)部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場有條不紊，被評為現(xiàn)場管理紅旗班組班組會議學(xué)習(xí)現(xiàn)場管理推進(jìn)技巧，回顧現(xiàn)場管理存在的問題。
3、示范點、現(xiàn)場亮點以點帶面，提升員工積極性。
公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場亮點，例如包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場統(tǒng)一有序，標(biāo)示規(guī)范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作，提升了員工的積極性。
4、引入現(xiàn)場管理優(yōu)秀部門流動紅旗及現(xiàn)場管理部門警示旗(藍(lán)旗)管理策略，鞭策部門力爭先進(jìn)。
(三)、包裝有效工時。
數(shù)據(jù)回顧：
1、成立包裝有效工時項目攻關(guān)小組，圍繞課題進(jìn)行項目攻關(guān)。3月成立包裝有效工時qc項目小組，成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動，按期回顧和總結(jié)月度推進(jìn)工作，并解決存在問題。
2、包裝部有效工時氛圍較好，班組長學(xué)習(xí)有效公司的統(tǒng)計方法，有效工時數(shù)據(jù)評比落實到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時數(shù)據(jù)。
3、有效工時管理工具指導(dǎo)生產(chǎn)，引導(dǎo)包裝開班生產(chǎn)。按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計劃，結(jié)合工時統(tǒng)計方法指導(dǎo)生產(chǎn)，包裝部部門領(lǐng)導(dǎo)一致支持開三班生產(chǎn)。與20xx年同期比，產(chǎn)銷量增長，生產(chǎn)人員減少，達(dá)到了減員增效的目的。
(四)、e-hr人事信息管理。
e-hr人事信息管理為20xx年新增職責(zé)，通過半年的學(xué)習(xí)和實際操作基本掌握了相關(guān)要求和操作技巧。
1、員工自助查詢。
2、積極學(xué)習(xí)新操作手冊，月度erp維護(hù)正常，集團(tuán)月度查核沒有出現(xiàn)異常。
3、參加華南區(qū)域erp人事薪酬管理培訓(xùn)，考試成績名列前茅，順利取得結(jié)業(yè)證書。
1、深入一線不夠，基礎(chǔ)工作缺少根基。對基層員工的需求情況了解少，不能及時掌握他們的相關(guān)情況。
2、管理缺乏魄力。主要體現(xiàn)在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。
3、對精細(xì)化的管理理念和工作方法缺少深刻的認(rèn)識和理解。對集團(tuán)推崇的較好的管理工具學(xué)習(xí)不透，研究不深，理解不全面。例如對集團(tuán)包裝有效工時的理解不深，導(dǎo)致hr績效積分卡多次失分。
4、學(xué)習(xí)力還有待提升，關(guān)注面過窄，自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。
5、現(xiàn)場管理檢查力度不夠，常規(guī)性問題經(jīng)常出現(xiàn)，對一些不符合項的整改跟進(jìn)滯后，部門間的溝通還有待于加強(qiáng)。
1、知識管理。
(1)、完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規(guī)文檔，建立km文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時性。
(2)、總經(jīng)理特殊門戶的搭建。積極爭取集團(tuán)的資源，力爭成為第一批試點單位，為公司高管定制專有的km門戶。
(3)、進(jìn)一步完善審批流程。
(4)、網(wǎng)上調(diào)查、時間管理模塊的推進(jìn)。
我們的目標(biāo)：總結(jié)先進(jìn)工廠的亮點，打造一流的知識管理團(tuán)隊，奮力躋身集團(tuán)前12名。
2、現(xiàn)場管理。
(1)、持續(xù)開展旺季綜合檢查。
(2)、部門6s專員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)檢查的能力。
(3)、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場管理示范圖，要求部門管理人員比對圖文規(guī)范現(xiàn)場。
3、有效工時管理。
(1)、完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組員工。
(2)、規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，加強(qiáng)班組長對有效工時的深入理解。
4、e-hr人事信息管理。
(1)、員工照片維護(hù);。
(2)、按照集團(tuán)要求維護(hù)培訓(xùn)信息等特殊信息;。
s店售后工作心得體會篇十六
售后服務(wù)是企業(yè)與消費者之間的重要環(huán)節(jié)，它關(guān)乎著企業(yè)形象的建立和消費者的滿意度。作為一名銷售人員，我在售后服務(wù)中有著許多的心得體會。以下是我總結(jié)出的五個方面，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?BR> 首先，與消費者建立良好的溝通。售后服務(wù)的核心就是與消費者進(jìn)行有效的溝通。只有了解消費者的需求和問題，才能夠提供合適的解決方案。在與消費者溝通時，我會耐心傾聽他們的問題，并提供詳細(xì)的解答和建議。同時，我也會積極主動地向消費者詢問產(chǎn)品的使用情況和反饋意見，以便及時改進(jìn)和完善。
其次，注重細(xì)節(jié)，讓消費者感受到貼心的服務(wù)。在售后服務(wù)中，我始終堅持細(xì)致入微的原則。無論是電話回訪、維修還是投訴處理，我都會注重每個細(xì)節(jié)，力求將服務(wù)做到最好。對于消費者提出的問題，我會積極協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行解決，并及時向消費者反饋處理進(jìn)度。另外，我也會主動送上一些小禮品，以表達(dá)對消費者的感謝，同時也能增加他們對企業(yè)的好感度。
第三，持續(xù)學(xué)習(xí)提升，保持專業(yè)素養(yǎng)。售后服務(wù)工作是一個學(xué)習(xí)的過程，只有不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，才能更好地應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn)。我善于利用網(wǎng)絡(luò)資源和與同事的交流，不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷完善自己的工作方式。同時，我也會參加一些相關(guān)的培訓(xùn)和研討會，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過不斷學(xué)習(xí)，在售后服務(wù)中能夠更好地應(yīng)對各種問題，并提供更專業(yè)的解決方案。
第四，加強(qiáng)團(tuán)隊合作，提高工作效率。售后服務(wù)是一個團(tuán)隊協(xié)作的過程，任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都可能對整個服務(wù)產(chǎn)生影響。因此，我始終重視團(tuán)隊合作，與各個部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。在工作中，我會積極與維修人員、客服人員和其他相關(guān)部門進(jìn)行配合，共同解決問題，提高工作效率。只有團(tuán)隊緊密合作，才能夠提供更好的售后服務(wù)，贏得消費者的認(rèn)可和信賴。
最后，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進(jìn)完善。售后服務(wù)工作是一個不斷總結(jié)經(jīng)驗的過程。每次服務(wù)之后，我都會及時總結(jié)經(jīng)驗，找出不足之處，進(jìn)行改進(jìn)和完善。同時，我也會定期與同事進(jìn)行經(jīng)驗交流，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗和做法，以進(jìn)一步提升自己的服務(wù)水平。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進(jìn)完善，才能夠在售后服務(wù)中提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，售后服務(wù)是一項需要細(xì)致和耐心的工作，需要我們始終保持服務(wù)意識和責(zé)任感。通過建立良好的溝通、注重細(xì)節(jié)、持續(xù)學(xué)習(xí)提升、加強(qiáng)團(tuán)隊合作和不斷總結(jié)經(jīng)驗，我們能夠提供更好的售后服務(wù)，為消費者創(chuàng)造更大的價值。希望我的心得體會能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)，共同提升售后服務(wù)的質(zhì)量和水平。