在各種情境中，總結都具有著不可替代的作用和意義。總結要注重給出自己的感悟和經驗，讓讀者產生共鳴。如果你正準備寫一份總結，以下范文或許能給你提供一些寫作思路和參考。
業(yè)務單位工作總結篇一
俗話說：“活到老，學到老”。對于一名新進的工作人員而言，工作日變日新，時時需要學習，處處存在挑戰(zhàn)。只有通過加強學習，才能迅速適應新的崗位、新的工作、新的職責。今年來，在單位領導的指導下和同事的幫助下，我始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習。學習到了許多工作方法，多看、多問、多想，主動向領導、向同事請教問題，利用好機關學習會、各種工作會議來增長工作見識、提升業(yè)務水平，利用空閑時間學習新知識、新業(yè)務，不斷進行積累。
在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己的不足之處，有針對性地進行學習，不斷提升自己的業(yè)務工作水平。同時，學習工作相關的法律法規(guī)知識和文件。不僅要從書本上學，從實踐中學，還要從身邊的同事學，學習他們的工作經驗，學習他們的.工作方法，做到理論聯(lián)系實際，學以致用。
業(yè)務單位工作總結篇二
當我還沉浸在春節(jié)的熱鬧，朋友團聚的快樂的時候，新一年的工作又開始了，這個時侯最深刻的體會是，我從此再也不是學生了，是社會的一員，有新的使命，新的目標。因為年輕，新的一年，當然意味著新的起點，新的希望…….
回到辦公室，發(fā)現有很多改變幾個同事都辭職了，我很不明白，為什么要離開?也許他們有新的職業(yè)規(guī)劃，也許他們想去更適合自己發(fā)展的地方，也許這里真的不屬于他們。心里縱使有很多困惑，但我只有一個信念：既來之，則安之。年前，我換過幾次工作，我最深刻的體會是，不是要環(huán)境適應自己，而是要改變自己去適應環(huán)境，然后用自己的心情和辛勤創(chuàng)造更好的環(huán)境，只有在一個地方安心的工作，才會積累經驗，積累人生寶貴的財富。
從一月到三月，對產品知識的掌握更加全面了，開始只是大致認識各種類型，現在經過和客戶談判等，對一些細節(jié)也更加深入。這要歸功于戴總，一天24小時開機為我們解答問題的苦心;也得益于，楊師傅不厭其煩得給我們分析原.，以及一些產品問題。我相信通過不斷的積累，我們也可以成為一個太陽能熱水器產品專家，對于客戶有問必能答，而且要回答得有.有據。
在工作進展方面，只有用和客人之間的交流來說明：
第一.2月份以來，我開始使用阿里巴巴帳號，這讓我有了一個更方便聯(lián)系客戶的途徑。處理客戶詢盤，這是剛開始只知道這樣利用阿里巴巴?，F在為了節(jié)約時間，提高效率，我開始研究如何讓我們的產品排名靠前，從而讓客戶更容易看到我們的產品。希望在以后的日子，詢盤量有所增加，這樣客戶量積累才會增加，也更有希望從客戶中獲取訂單。
第二.通過阿里巴巴，以及國內外一些網站開發(fā)客戶，2月份開始有樣品單，3月份陸續(xù)有客人來參觀工廠。3月份是我最忙碌，也是收獲最大的一個月，從月初到現在一共有3批客戶來參觀工廠，最后下樣品單的客戶只有一個。盡管如此，我還是很滿足，這些客戶都是經過我不斷聯(lián)系，才有機會讓他們來參觀工廠。
第三.老客戶的聯(lián)系。現在經濟形式不好是眾所周知的，而在這樣的條件下，我們更要加緊老客戶的聯(lián)系，一旦經濟形勢好起來，讓他第一個想起來的就是我們。這也是我現在所做的。當然由于工作時間還不是特別長，所以有聯(lián)系的客戶相對有限，所以新客戶的開發(fā)也在有序的進行。
春天到了，雖然外面的世界花花綠綠，而對于我們現在是播種的季節(jié)。對于我們的業(yè)務也許還在冬季，我們要借這個機會養(yǎng)精蓄銳，爭取在秋天也所收獲，同時，也相信現在的努力讓我們早日迎來業(yè)務的春天!
業(yè)務單位工作總結篇三
來新單位報到轉眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解;信心來自了解,要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產品;公司為我們提供的平臺很大，產品的優(yōu)勢也顯而易見的,這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。
人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,在領導和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領導和同事無私的傳授他們的經驗給我，他們成功和失敗的經驗是我的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學,多看，多做事!
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現自己的才能，公司會根據你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產品，了解公司業(yè)務情況。
幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務，自己本來就是個"耐不住寂寞"的人，喜歡跑業(yè)務,喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
(1)養(yǎng)成學習的習慣;。
銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的。
自我總結。
和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!
(2)具有責任感;。
不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!
(3)善于總結與自我總結;。
工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強?，F在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實。
崗位職責。
認真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;。
2、努力完成銷售管理措施中的各項要求;。
3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);。
4、主動廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;。
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項。
規(guī)章制度。
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;。
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，主動著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務，主動主動，力求保質保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面主動了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要主動考慮并補充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種。
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產品市場分析。
陜北區(qū)域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng)，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大。現就陜北區(qū)域的市場分析如下：
(一)市場需求分析。
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數縣局隸屬省農電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成范圍銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析。
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成范圍銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。
六、20xx年區(qū)域工作設想。
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，06年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有針對性，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農網改造暫?；緹o用量，xx年計劃主動搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成范圍銷售。
(四)為主動配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。
(五)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(六)為確保完成全年銷售任務，自己平時就主動搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。
七、對銷售管理措施的幾點建議。
(一)20xx年銷售管理措施應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數兌現。
(二)20xx年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理措施，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。
(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。
(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱度。
光陰如梭，轉瞬間一年的時間已經過去，20xx年在公司領導的領導下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都達到了預期目標?；仡櫼荒甑臅r間，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結自我一年里工作的優(yōu)與缺，計劃明年的工作思路，為20xx年做一個初步的規(guī)劃。
一、迎著公司的發(fā)展而學習。
通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經過兩年的發(fā)展與進步，我們的銷售業(yè)務“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務員在日常的業(yè)務服務過程中知道：做什么、如何做、做的對與錯?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學到了更多，進步更快。
二、自身的不足。
(1)業(yè)務員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調發(fā)貨、月底對賬、市場調研等。在這過程中，由于個人不細心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預付款。
合同。
客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領導在與客戶催款方面處于被動地位。
(2)過程決定結果，細節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄習慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不及時。在這些看似細小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖后腿。
(3)今年年初，在公司領導的指導下成立了重點工程部，其目的是保證做好的一個重點項目服務工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應盡義務。別客戶個別月，對賬數字三方賬務不清楚。別標段代理商自行開具運輸發(fā)票，運費沒能及時掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸。
協(xié)議書。
從管理上避免公司責任。
(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，以應對明年下半年及以后強大的競爭對手。
(4)兩年的工作經歷，發(fā)現貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來，業(yè)務陋習凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執(zhí)行力，我個人認為，從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應該有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結果?？梢杂晒绢I導下達任務，區(qū)域經理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。
我害怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認識到自己的不足，工作中出現的錯誤不止上面羅列的幾點。20xx年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20xx年已經來臨，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團隊在領導的帶領下能更進一步。
業(yè)務單位工作總結篇四
xx年已經過去，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。
1、思想政治表現、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作，協(xié)助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。
3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
業(yè)務單位工作總結篇五
首先是為人的不足。
1、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經常沖動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達到個人短時間內的預期目標的時候，我的心態(tài)出現較大程度的失衡。在20x年7、8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的認為，自己做得如何如何優(yōu)異，產生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴重時，我的心態(tài)同樣出現較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經過，享受成敗的人生經歷，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這也許是在今后的工作中調整自我心態(tài)的一劑良藥。
是做事的不足。
1、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強，對其目前的生產及資金狀況調查不夠，風險意識不強。常常是未經現場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險。對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模、產能、生產是否正常作一個基本的了解，并沒有通過對客戶進行細致的觀察，也沒有對其信用度、供應渠道、銷售渠道、融資渠道作進一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風險的問題。這方面，在今后的工作中，應該做的是，沒做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。
2、對包括供應商和終端客戶在內的新客戶的開發(fā)力度不夠，對已經做開的客戶依賴性太強。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務開展和提高業(yè)績的根本之路，而且會是一個長期的過程。對老客戶依賴性太強的直接后果就是希望對其放量至無限大，以增大資金回籠風險作為代價提高業(yè)績，把正常的業(yè)務來往變成了賭客戶無資金風險的個人行為。這樣的做法一但出現問題，后果將十分嚴重。賒銷本身就存在風險，而把風險控制在最小的范圍之內，把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之重。
3、對客戶心態(tài)的判斷不夠。對已經合作一段時間的供應商和客戶，我會輕信他們。從供應商報價和客戶反饋得到的市場信息，大多數情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導致公司對市場的判斷可能出現偏差，在操作中可能導致嚴重失誤。也會出現采購價較高而銷售價格偏低的情況。這都會造成公司一定程度的損失。
4、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事，根據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因。總覺得沒什么好思考的。而思維方式因為沒有經過對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業(yè)務員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況。
業(yè)務單位工作總結篇六
通過前兩個月對工作的不斷熟悉、實踐與磨練，對產品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。
“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
最后希望在后期的工作中，領導和同事對我多多支持，多提要求，多提建議，使我在xx這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應工作需要，更好的服務每一位客戶，從而實現自我的人生價值！
堅持不懈，直到成功！
業(yè)務單位工作總結篇七
我于20xx年7月加入中國人壽，至今在中國人壽工作已有三年的時間。這三年我一直擔任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務三部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長了很多。現將這一年的工作情況總結如下：
一、業(yè)務拓展。
業(yè)務三部共有代理人32人，一年來在公司領導的關心支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務上取得不錯的成績，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務三部創(chuàng)造了車險保費*萬，非車險保費*萬的佳績，提前*個月完成中支下達的保費任務。
一年來，根據上級公司下達給我們的全年銷售任務，
我部制定了全年銷售計劃，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險業(yè)務的沖擊，在業(yè)務拓展上曾經出現一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認識，努力增員，并且讓業(yè)務人員充分了解公司的經營目標以及公司的經營狀況。我們把穩(wěn)固車險，拓展新車市場作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數量的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。
與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。大家團結一心，終于使個人代理業(yè)務取得突破性發(fā)展。回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產能低下。
對此，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務人員隊伍的整體素質水平，才能拓展到更多更優(yōu)質的業(yè)務。在今后的工作中，我們會抓住各種學習和培訓的機會，促進個人代理團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。
二、財務收付工作。
除了業(yè)務拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，做好每天的日結工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作，并及時送交相關主管部門。
三、加強專業(yè)知識的學習。
從事財險工作，只有不斷的加強對專業(yè)知識的學習，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累，發(fā)現自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款，增強對保險意義和功能的領悟，平時我還會向出單人員和理賠人員學習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領用與使用。
一年來，我憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同事的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。
業(yè)務單位工作總結篇八
在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產品，以及對產品的了解，專業(yè)知識的培訓。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓、思派雅spa、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源、產品特性、明星產品的亮點、品牌的定位、產品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌，通過四天的培訓可以說二十個以上，通過四天的培訓，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，4月12—13日榮幸的參加了xx公司xx年第一季度營運大會，在這場大會上，讓我很快的融入到xx這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結束后，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝！再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。
剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進入美容院之后，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負責人，哪個是老板娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經驗的同事，通過了他們的指點和教導，使我找到了方向。當然，在這個時候，多么希望身邊有個比較有經驗的同事或者領導能帶著我一起下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領導和一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。
所以我經常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學到了許多自己未進xx之前所未學到的東西。在下市場的同時，經常也和一些客戶進行溝通、交流，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
業(yè)務單位工作總結篇九
通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導和自己的總結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動，下市場實踐，可在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質量的有待提高，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務于客戶。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
其實，我現在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結合公司的產品和公司的運作模式，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質的服務，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標市場的了解，和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個客戶，發(fā)現她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認可了我們的優(yōu)質服務。產品、方案、服務都有了，可她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解、分析、指導，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做，一定會成功！
“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結，發(fā)現的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，沒有做好很好的準備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓，也得出一些銷售以及成交的經驗。我覺得，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時情況，還要向一些老的業(yè)務員溝通，分享他們的經驗，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點最關鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結，不斷的總結，不斷的總結，總結出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風格！通過領導和同事的幫助，我對自己充滿信心，堅信，沒有任何問題可以阻擾我的工作！今天，我要開始新的生活！
業(yè)務單位工作總結篇十
7月17日至18日，國家質檢總局機關2011年上半年工作總結會議在北京召開。會上，國家質檢總局局長支樹平要求，緊緊圍繞“抓質量、保安全、促發(fā)展、強質檢”的十二字方針和“全面建設法制質檢、科技質檢、xxx質檢”的總體要求，進一步統(tǒng)一思想，更好地推動下半年的質檢工作。
國家質檢總局副局長楊剛、蒲長城、魏傳忠、劉平均、孫大偉，黨組成員王煒、陳鋼、張沁榮，總檢驗師項玉章，總工程師劉卓慧參加會議。
支樹平在認真聽取了國家質檢總局機關各單位的總結匯報后指出，上半年的工作取得很多進步，也呈現出不少亮點。同時，大家也提出一些建議和思考，這對于做好今后的工作很有意義。他希望各單位繼續(xù)修改完善總結，尤其要注意提煉更多規(guī)律性、經驗性的內容，要挖掘更多基層工作中的經驗和亮點，要突出更多改革創(chuàng)新的內容。
支樹平表示，這次總局機關工作總結會的成果將運用到即將舉行的全國質檢系統(tǒng)上半年工作總結會議中。他要求總局機關各單位緊緊圍繞“抓質量、保安全、促發(fā)展、強質檢”的十二字方針，進一步統(tǒng)一思想，進一步實踐探索，進一步創(chuàng)新發(fā)展，帶頭為下半年的質檢工作打開局面。
會議還認為，上半年，質檢系統(tǒng)面臨的熱點多、大事多、難事多，這既是對質檢系統(tǒng)提出的挑戰(zhàn)也是系統(tǒng)發(fā)展的機遇。在上半年的工作中，總局機關各單位圍繞中心工作，積極主動，狠抓落實，上上下下已經對“抓質量、保安全、促發(fā)展、強質檢”的十二字方針形成高度共識，并對如何在工作中加以落實進行了研究和探索，十二字方針已經轉化為大家的自覺行動。實踐證明，這是符合目前質檢工作實際、推動質檢工作不斷前進的重要方針。
會議要求，在下半年的工作中，要繼續(xù)圍繞主題主線，按照中央部署，始終堅持“抓質量、保安全、促發(fā)展、強質檢”的十二字方針，努力形成“抓質量、保安全、促發(fā)展、強質檢”的工作格局，不斷提高工作實效。要加強制度建設，完善有中國特色的質檢體系；要加強基層建設，夯實工作基礎；要加強隊伍建設，樹立敢做敢為的形象。還要挖掘系統(tǒng)內存在的更多深層次的問題，強調戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)工程的結合，注意轉變監(jiān)管方式，大力推進質量強國戰(zhàn)略，高度重視信息化建設。
會上，國家質檢總局機關各司局、認監(jiān)委、標準委、纖檢局和機關服務中心、信息中心、標法中心、人力資源開發(fā)培訓中心等28個單位的負責人分別對本單位上半年的工作情況進行了總結。（楊蕾）。
業(yè)務單位工作總結篇十一
一轉眼已經在公司工作了將近6個多月了，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在公司的這半年多時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變成了一個能夠獨立操作業(yè)務的員工。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結。
進入一個新的行業(yè)，任何一個人都應該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）——注塑車間（1樓）——噴漆車間（3樓）——金音成品車間（3樓），音響的構成：音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網等。這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內部參數至今還是不太清楚。應該在今后的日子里不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間（曾有一段時間在上班期間聊msn，之后在得到提醒后有做自我檢討）。在經過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結與改進，提高自身素質。
自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務員，或者說我只是一個剛剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚（因為作為一名業(yè)務員，大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍），心理素質還不是很過關，還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。
在我的內心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿知識，掌握了一定的理論基礎，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務員。
在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望！
轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
業(yè)務單位工作總結篇十二
20xx年已到來，20xx年還會在嗎?20xx年在所有人的生命中已成為歷史，只能記哉著過去的美好回憶和歷程所吸取的教訓。不管你身在何處，歸根到底為了生活。讓生活更精彩，更內含，更快樂，我們必須要充實自我，看看未來，想想過去。。。。
20xx年從**公司中學習了一年，很感謝有這樣的機會去實踐與老大的哉培，在這里忠心地向他道謝!祝愿他在新的一年里工作順利，身體健康，心想事成，希望他有20xx年有所成就及事業(yè)。也祝愿自已能工作順利，踏出第一步走向理想工作，理想生活。
又一年的過去，這步伐感覺好快，但又好慢，輕輕地跳過每個季節(jié)，又重重的著地地過每一天。
自己的成長與突破、變化(**年)同步20xx年。
進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。
自己的不足及需要改進的地方(**年)在20xx年中加于改善。
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著老大/領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。(在現任公司這點是特別要加強的，發(fā)現有很多時候真的無法去操作那些訂單)。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。(這點若想成為老板娘必須要學到做到)。
4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務。
4.對公司的意見與建議。
1.我們的產品質量仍是問題。像鐵支架每次做貨，都會有不同程度的品質問題，好在客戶也理解這產品的難度，比較配合，最后也沒有太大的問題，最后公司也沒有索賠，(當時老板說若未能按時交貨十萬空運費得公司出)并不代表我ok了。如果換個客戶，結果誰也不敢保證了。品質是爭取訂單的基石。
2.正是因為供大于求，所以客戶對產品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產品線寬度，滿足客戶的需求。當然不屬于我們的，沒把握的產品提前告知客戶。避免相互浪費時間。具體中要做到了才是給到建議了。
3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產、經營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。
5.20xx年自己個人的發(fā)展目標、計劃;20xx年個人的發(fā)展目標;20xx年個人的發(fā)展目標。
業(yè)務單位工作總結篇十三
2017年以來，xxxx單位在上級部門的正確領導下以及在相關單位的大力支持下和主管局的正確帶領下，用心工作、拼搏向上，為了日后更好地工作和學習，現將本單位一年來的工作、學習狀況簡要匯報如下：
一、xxxx單位基本狀況：
2017年xxxx單位共有工作人員xx人，其中：漢族xx名、維族xx名，女職工xx名、男職工xx名。本科學歷人員xx人，大專學歷人員xx人，中專學歷xx人，平均年齡xx歲。一年來，本單位全體干部職工用心干好本職工作，順利地完成了全年的各項工作任務。
二、認真參加各項學習任務，加強政治學習。
一年來，xxxx單位認真組織工作人員學習，學習了黨的十八大及十八屆三中全會精神。用心參加了主管局組織的各項業(yè)務的學習。一年來，xxxx單位全體人員全面、認真履行工作職責，自覺加強本單位的政治建設、雙禮貌建設和基層陣地建設，同事之間相互團結和互助，全年未發(fā)生一齊有悖工作紀律的事。
三、認真組織人員干好工作，自覺加強鍛煉。
一年來xxxx單位認真部署，用心、有效地干好各項工作，全體人員用心、想方設法地幫忙廣大人民群眾做好事、實事。一年來，全體人員用心動手，在本單位的平安建設方面，自身建設方面，陣地建設方面認真把好關，全面履行工作職責，全方位地加強學習和鍛煉，自覺理解來自各方面的監(jiān)督和指導。2017年本單位嚴要求、求發(fā)展，用心建立規(guī)范化單位，并用心應對挑戰(zhàn)，抓基礎、強管理，用心保優(yōu)爭先，由于各方面成績突出，得到了其他兄弟單位的一致好評。
四、認真做好資金管理工作，落實基礎工作。
xxxx單位于今年安排工作人員用心下到基層，檢查各級上報項目的開工建設狀況以及認真落實本單位的資金管理工作。對各項資金加強管理和用心落實各上級專項資金項目，我們都進行了實時監(jiān)管和落實。今年我們落實好了本單位各項補助資金，認真聽取了主要領導同志及各負責人對本單位的建設意見和推薦，認真貫徹落實好了資金的管理工作。
五、認真管理各項補貼，用心摸底財務統(tǒng)計，做好資金補貼發(fā)放工作。
對今年視基本狀況不一樣，本單位派工作人員會同主管局工作人員一道下到各基層，用心查看資金使用狀況和統(tǒng)計，為今年發(fā)放各項資金補貼工作打下了堅實的基礎。
一年來xxxx單位發(fā)放資金補貼xxx戶，共計金額xxxx元，發(fā)放補助補貼xx戶，共計金額xx元，發(fā)放國家補貼xxx戶，共計金額xxxx元，這些資金有效發(fā)放，極大地調動了基層人民愛黨為國的用心性，大家對熱愛祖國、熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，熱愛家鄉(xiāng)建設更加深入和貼心。
六、認真做好基層賬務，自覺理解檢查。
一年來xxxx單位認真做好各項財務工作，自覺理解上級部門及各方面的檢查和指導。大家同心同德地干好各項工作，隨時理解上級部門的監(jiān)督和檢查。全年未發(fā)現一齊有悖財經紀律的事。
今年本單位主要工作就是做好各項資金的管理工作和用心把各項資金發(fā)放落實到位，把各項補貼發(fā)放到位。用心做好公益事業(yè)資金補貼工作。發(fā)揮基層戰(zhàn)斗堡壘作用及發(fā)揮基層單位的工作用心性。本單位會計要為基層單位報好帳，干好本職工作。今后，我們要認真工作，爭取把各項工作做細、做扎實，為基層人民群眾服務好。
七、其他方面和今后努力方向。
一年來xxxx單位除了做好本職工作以外，還組織人員用心參加了主管局安排的各種政治、業(yè)務學習，一方面本單位工作人員用心穩(wěn)妥地把各項事業(yè)推向前進，另一方面繼續(xù)展開調查研究，搞好本單位的自身建設。不足之處是：本單位工作人員素質參差不齊，人員交流經驗少，導致處理各項工作時間上長短不一。
今后努力方向：一是繼續(xù)抓好本單位各項基礎性建設，完善各項規(guī)章制度;二是用心穩(wěn)妥抓好干部人員培訓，做好工作人員管理工作;三是有條不紊地做好單位賬務、資金、管理等各項基礎工作，扎實有力地為做好新的一年各項工作而努力奮斗。
業(yè)務單位工作總結篇十四
時著時間的流逝，新的一年悄悄地來到了我們面前，今年也將在這個終點停止前進，明年也準備與之交接。對我來說，今年我見證了公司的成長，見證了自己的轉型，見證了時間的流逝。未來一年的旅程可能很遙遠，但這是一段新的旅程，一段新的人生經歷。為此，我想在這一刻整理總結一下今年的整個工作。
雖然我現在只是公司的一名普通員工，但在我心中，我仍然有一個非常崇高的理想。我想通過自己的努力，一步一步地爬到高峰，探索，挖掘。每個銷售人員都會有一個目標，一般來說，我們都應該有野心。野心，如果我們用得好，就是推動我們前進的利刃，如果不掌握尺寸，可能會把我們拉進深淵。因此，我也清楚地知道，在這份工作中，我應該有一些野心，不能被這種野心所控制。我應該有自己的想法和方向。所以有點欲望希望我在工作中一直嚴格管理自己，保持良好的工作作風，為自己的工作樹立良好的`標準，防止自己犯錯誤，防止自己偏離。一路上保證工作的原則和標準成了我的要求。
事實上，今年的工作中沒有什么大的錯誤，但仍然有一些小問題。
1.有時候做事會分心，導致一件事做得不好，一件事做得不好。這是非常不正確的。意識到后，我盡量調整自己。
2.有時候和部門同事溝通的時候太強勢了。同事們也告訴我，當我在工作中遇到一些問題時，我對自己的看法太強硬了，似乎整個人都太強勢了。我也會糾正這一點，保持和平的工作態(tài)度。
3.對時間的把握不是很好。有時我總是喜歡把工作拖到晚上。我寧愿加班也不愿花更多的精力。事實上，這個習慣是不好的。從長遠來看，它會影響我們的工作效率。
事實上，我期待著明年。今年一結束，明年就會重新開始。任何重新開始都會讓我們站在同一條起跑線上。在這個時候，這取決于我們各自的努力。這是一場公平的競爭。我也為明年準備了自己的計劃。我將繼續(xù)在工作中進步和探索。請期待我的表現！
業(yè)務單位工作總結篇十五
根據《xx市委辦公xxx人民政府辦公室關于印發(fā)xx市深化鎮(zhèn)鎮(zhèn)機構改革實施方案的通知》和《xx市人民政府關于xxxx鎮(zhèn)深化鎮(zhèn)鎮(zhèn)機構改革實施方案的批復》（文政復〔20xx〕432號）文件精神，xx鎮(zhèn)不斷深化事業(yè)單位人事制度改革，嚴格按照事業(yè)單位有關管理規(guī)定開展事業(yè)單位崗位設置管理及人事管理工作，現就工作開展情況總結如下：
（一）事業(yè)單位崗位設置管理工作開展情況。
按照上級部門的要求和部署，全鎮(zhèn)堅持政事分開和精簡統(tǒng)一效能的原則，打破部門界限，綜合設置鎮(zhèn)事業(yè)單位，集中力量、降低成本、拓寬服務面。xx鎮(zhèn)事業(yè)單位按上級要求統(tǒng)一設置7個，核定編制31名，實際在編21人，在崗22名，空崗10名。其中：1人長年病休在家，2人編制在市烤煙辦；共有高級職稱1名，中級職稱3名，初級職稱14名，管理人員4名，工人1名。
1、xx鎮(zhèn)農業(yè)綜合服務中心，核定事業(yè)編制12名，設主任1名，副主任2名。實際在崗13名，在編12名，其中：1名畜牧獸醫(yī)員長年病休在家，在編但不在崗；兩名烤煙技術員在崗但不在編，其編制在市烤煙辦。其中：有高級職稱1人，中級職稱3人，初級職稱10人。
2、xx鎮(zhèn)人口和計劃生育服務中心，核定事業(yè)編制2名，設主任1名，實際在編在職2名，都是初級職稱。
3、xx鎮(zhèn)文化廣播電視服務中心，核定事業(yè)編制2名，設主任1名，實際在編在職1名（是初級職稱），空崗1名。
4、xx鎮(zhèn)國土和村鎮(zhèn)規(guī)劃建設服務中心，核定事業(yè)編制2名，設主任1名。目前，該中心2個崗位空缺，無工作人員，相關工作由鎮(zhèn)黨政辦工作人員負責。
5、xx鎮(zhèn)社會保障服務中心，核定事業(yè)編制5名，設主任1名，實際在編在職2名（其中：有1名是管理崗位，1名是初級職稱），空崗3名。
6、xx鎮(zhèn)交通運輸和安全生產服務中心，核定事業(yè)編制3名，設主任1名，實際在編在職1名，具有中級工職稱。
7、xx鎮(zhèn)財政所，核定事業(yè)編制5名，設所長1名，實際在編在職3名，都是管理崗位。
（二）事業(yè)單位崗位聘任情況。
在事業(yè)單位崗位聘任工作中，我鎮(zhèn)結合年度事業(yè)單位年度考核情況，本著公開、公平、公正、競爭、擇優(yōu)的原則，引入競爭機制，按需設崗，競聘上崗，按崗聘任，合同管理，堅持精干高效的原則，強化內部管理。堅持雙向選擇原則：應聘者可根據本單位設置崗位數和本人意愿，自主擇崗、競爭上崗。單位結合工作需要和應聘人員的基本條件，本著有利于本單位事業(yè)發(fā)展，擇優(yōu)聘用應聘人員。
管理上堅持條塊結合、以塊為主的原則，將鎮(zhèn)上所有事業(yè)單位均實行以鎮(zhèn)管理為主、上級業(yè)務部門進行業(yè)務指導的管理體制，其人員、經費、資產等由鎮(zhèn)統(tǒng)一管理。鎮(zhèn)鎮(zhèn)機構改革后，進一步整合了黨政機關、事業(yè)機構職能、提高了工作效率，工作的開展更有全局性和統(tǒng)籌性。
一是工作人員缺編嚴重。近年來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務性工作越來越多，工作量逐年增大，而我鎮(zhèn)事業(yè)單位的缺編嚴重，共有10個空崗，占總崗位31個的32.3%，導致一個工作人員往往要兼職做2—3個崗位的工作，工作人員長期超負荷工作，在一定程度上影響了工作的效率和質量。而每年招錄的新工作人員較少，導致缺編問題長期存在。
二是工作經費不足。機構改革后，財權事權并入政府，政府人員大幅增長，工作經費支出較大，車修燃油費較高，而工作人員的人頭經費較少，導致鎮(zhèn)財政經費非常困難。
一是建立健全管理體制機制，對事業(yè)單位的業(yè)務運作、工作考核、人員管理、職稱聘任等建立一套系統(tǒng)、規(guī)范的管理體制機制，確保機構的高效運作。
二是加大缺崗人員招聘力度，緩解鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員緊缺的問題，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項工作的高效開展。
業(yè)務單位工作總結篇十六
(一)進一步理清工作思路。
今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：
1、工作理念：
以群眾滿意為最高標準。
2、工作目標：
努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
3、工作角色：
一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風要求：
熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內容：
一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施：
一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：
2、細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經需要，開通了互聯(lián)網，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺辦公室走到前臺大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進審批服務方式。
今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的`“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二是窗口工作人員素質還有差距;。
三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
1、繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。
2、繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取的材料;堅決取消無依據的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3、繼續(xù)探索建立建設項目并聯(lián)審批機制。試行建立區(qū)屬建設領域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施。
4、擴大并聯(lián)審批的實施范圍。并聯(lián)審批確實是在現行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施并聯(lián)審批的基礎上，探索在注冊領域實施并聯(lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領域審批環(huán)節(jié)多，效率不高的問題。
5、進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務周到、群眾滿意。
6、辦好大廳對外交流平臺大廳工作簡報，同時要加強政府門戶網大廳子網站建設。
業(yè)務單位工作總結篇十七
xx年，我局在省廳和市委、市政府正確領導下，全面貫徹黨的十八大精神，深入實踐科學發(fā)展觀，緊密圍繞全市中心工作和災后重建目標，強化人才為本、需求導向、主動服務理念，積極實施人才強市戰(zhàn)略，突出抓好人才隊伍建設、行政管理體制改革、人事制度改革、人事人才公共服務和信訪維穩(wěn)等工作，為災后恢復重建和經濟社會發(fā)展提供強有力的人才智力支撐和體制保障。
一、完善服務體系建設，提升人事人才公共服務能力。
(一)積極推進高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)和見習工作。進一步完善了促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作機制，加強應屆高校畢業(yè)生就業(yè)指導，積極為高校畢業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務。深入高校，對應屆高校畢業(yè)生開展就業(yè)指導服務;通過舉辦“專場招聘會”、“就業(yè)服務進學?！钡然顒?，促進高校畢業(yè)生就業(yè);通過制作創(chuàng)業(yè)指南展板和運用網絡、電視、報紙等加強政策宣傳;深入相關部門，了解高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)情況，建立高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)臺帳;實地走訪，積極幫助創(chuàng)業(yè)高校畢業(yè)生解決實際困難。我們?yōu)閤x年創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生兌現了創(chuàng)業(yè)獎金，分解下達了xx年高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)任務和見習基地建設任務，把180人創(chuàng)業(yè)和建立14個就業(yè)見習基地任務分解落實到具體單位。聯(lián)合相關部門，積極落實《關于促進高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)有關政策的實施意見》，在資金扶持、工商登記、小額貸款等方面實施優(yōu)惠政策。，我市促進113名高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)，申報國家級見習基地1個、省級就業(yè)見習基地22個。
(二)政務服務進一步優(yōu)化。行政審批事項和非行政審批事項辦理流程進一步完善和規(guī)范，規(guī)范流程、簡化手續(xù)、提高辦結效率方面取得明顯成效。積極推進服務窗口標準化建設，相關方案已報市政務中心、市審改辦審批。進一步增強服務意識，全面落實“三項制度”，積極提高服務質量，對外地人員實行預約服務和節(jié)假日服務。，受理3500余份辦證申請，辦理頒發(fā)了30個類別3200余份證書，無一超時辦結，辦結率達100%，群眾滿意率達100%。認真開展學歷確認工作，對27家單位的127名人員進行了學歷、學位審查，對符合規(guī)定的106人辦理了確認手續(xù)。
(三)積極打造人事人才公共服務平臺。認真做好高校畢業(yè)生就業(yè)報到和就業(yè)宣傳工作，修訂和印制了《高校畢業(yè)生就業(yè)指南》等資料，在人才網開設了“畢業(yè)生就業(yè)專區(qū)”，窗口實行延時服務，做到隨到隨辦。，接派往屆高校畢業(yè)生265人，人事代理單位273家，單位代理和個人代理總人數達18062人，今年凈增351人。代管流動人才戶籍關系3869人，辦理人才流動手續(xù)391人次，出具相關材料635人次，代辦職稱申報38人。繼續(xù)辦好人才網站，1至6月人才網訪問量凈增30萬人次，續(xù)辦和新增單位會員176家次，新增個人會員1928人，網上新發(fā)布職位數4256個。認真做好流動人才檔案和流動人才黨員管理工作，開設網上黨校，加強流動人才黨員教育，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，2名優(yōu)秀黨員和1名優(yōu)秀黨務工作者受到市級表彰。
(四)人事考試工作安全規(guī)范有序。圓滿完成省廳下達的各項考試任務，順利完成本年度45個科目的考試報名工作，報名人數達3245人次;組織職稱計算機考試3次，參考模塊達3201個;組織實施職稱外語、質量工程師和全市公招教師考試等工作，參加考試人數達11486人，我市連續(xù)三年無雷同考場。圓滿完成本年度公招教師的命題、制卷及筆試工作，招錄過程規(guī)范，無差錯事件發(fā)生。半年來，各類考試組織有序，考風考紀良好，無重大考試安全事故發(fā)生。
二、穩(wěn)步推進政府機構改革，切實加強機構編制管理。
(一)政府機構改革工作平穩(wěn)推進。年初，全省政府機構改革動員大會召開后，我市迅速成立機構改革領導小組，積極制定市機改方案。今年4月上報了市級機改方案，5月上報了縣級機改方案。為做好機改實施，制定了《機改實施意見(初稿)》和相關材料。為推進城市管理及行政執(zhí)法工作，與省級部門一道深入中江縣等地調研，目前，省政府已同意我市市級和中江兩地的城市行政處罰權相對集中，我們將擬成立城市行政執(zhí)法局寫入了機改方案，正待省委批復。
(二)積極推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和政法體制改革。我市是全省城鄉(xiāng)統(tǒng)籌工作試點市之一，市委、市政府高度重視，成立了市委統(tǒng)籌辦。，聯(lián)合相關部門開展調查研究，制定了具體方案。為推進政法體制改革，今年省編辦給我市下達了中央第一批政法專項編制238名，我市按時全數下達給市縣兩級政法部門。
(三)切實加強機構編制管理和檢查。認真貫徹落實中央、省有關加強機構編制管理的文件精神，積極落實《市機關事業(yè)單位財政供養(yǎng)人員管理實施辦法》，嚴格控制財政供養(yǎng)人員數量。進一步完善了“12310”舉報電話制度。，完成了市黨員電化教育中心機構更名工作，市國土資源執(zhí)法監(jiān)察支隊領導職數的核定和市駐外招商機構成立掛牌工作，市國土資源局開發(fā)區(qū)分局機構更名工作，做好了市屬事業(yè)單位機構年檢、變更工作。截至日前，我市共登記注冊事業(yè)法人1727個，年檢1650個，辦理變更登記218個，注銷登記30個。市級登記注冊事業(yè)法人193個，年檢187個，暫緩年檢8個，注銷1個，變更19個。
三、實施人才強市戰(zhàn)略，為經濟社會發(fā)展提供人才保障。
(一)加強公務員隊伍建設。認真貫徹落實《公務員法》及其配套法規(guī)。，錄用xx年公招公務員226人，錄用人民警察10人;組織完成xx年市政法體制改革試點班60個職位報名資格初審，報名人員達740人。對全市已經批準參照管理的171個單位的1600余名事業(yè)單位在職在編人員，經資格審查、考試考核合格等程序，對符合條件的1327人予以公務員登記。對公開考試錄用試用期已滿、軍轉安置和公選等287名人員進行了公務員登記。認真貫徹《公務員考核條例》，做好xx年公務員年度考核，全市公務員10532人100%參加考核，其中優(yōu)秀1529人，稱職8526人，基本稱職2人，不稱職2人，未確定等次473人。推薦國家表彰先進集體5個，推薦國家表彰先進個人12名;推薦省級表彰先進集體7個，先進個人35名。加強公務員流動管理，辦理公務員調動44人。
(二)加強專業(yè)技術人才隊伍建設。做好了xx年專家學術帶頭人津貼發(fā)放工作;完成了海外赤子為國服務、高層次留學人才回國資助、留學人員回國創(chuàng)業(yè)啟動支持計劃等項目的申報工作;完成了海外高層次人才、項目需求信息征集工作，做好了市“領導一對一專家聯(lián)系”的專家篩選工作。做好了第一期省學術和技術帶頭人后備人選高研班人員推薦工作，省優(yōu)專家、學術和技術帶頭人及后備人選、享受政府特殊津貼人員的審核上報工作;做好了市第七批有突出貢獻的優(yōu)秀專家推薦選拔活動籌備工作。
(三)加大引智工作力度。積極指導協(xié)助企事業(yè)單位開展引智工作，審核了市醫(yī)院xx年省級引智項目申報材料，做好了東方電機、特變電工、市人民醫(yī)院管理人才引智項目下達工作;做好了市委組織部赴香港“公共行政管理人才培訓”項目計劃下達工作，對參訓人員情況予以審核;根據省級要求，協(xié)助相關部門做好了今年外國專家“國家友誼獎”申報工作。
(四)積極開展各類培訓教育。，我市舉辦了兩期公務員初任培訓班，對xx年度新錄用345名公務員進行為期5天的培訓。按照省上安排，我市從xx年9月起對全市公務員和參照公務員管理的事業(yè)單位進行保密管理和信息安全知識全員培訓，并將培訓結果作為考核、任職和晉升的依據之一。為提高專業(yè)技術人員素質，促進我市發(fā)展清潔技術與新能源裝備制造業(yè)，我市xx年至xx年將在全市專業(yè)技術人員和事業(yè)單位工作人員中開展低碳經濟公需科目繼續(xù)教育，首次采用網絡培訓與面授培訓相結合的方式，培訓結果將作為專業(yè)技術人員和事業(yè)單位工作人員考核和晉職晉級的重要條件。兩項培訓均已做好準備工作。，審核了8個單位報送的29個培訓項目;積極指導培訓班次開展，參培人員達1560人;選送了26名人員參加省人事廳舉辦的“地震災區(qū)發(fā)展現代農業(yè)與新農村建設培訓班”、“地震災區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急管理培訓班”。由于工作扎實，我市被省廳評為培訓考試工作先進單位。
四、全面推進人事制度、職稱制度和分配制度三項改革，不斷創(chuàng)新人才體制機制。
(一)穩(wěn)妥實施義務教育學?？冃ЧべY，積極推進事業(yè)單位津貼補貼清理核查工作。在組織實施全市義務教育學?？冃ЧべY基礎上，積極化解矛盾，確保工作順利推進。積極開展義務教育學?？冃ЧべY實施情況檢查工作，指導什邡市接受國家三部委義務教育學?？冃ЧべY實施情況檢查，做好國家人力資源部赴廣漢調研義務教育學校和公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位實施績效工資工作。積極籌備，承辦好全省事業(yè)單位津貼補貼清理核查工作會議，與紀委、監(jiān)察、財政、審計等部門聯(lián)合組織召開全市事業(yè)單位津貼補貼清理核查工作。
(二)穩(wěn)步推進事業(yè)單位人事制度改革。推行事業(yè)單位公開招聘制度，堅持“凡進必考”原則，加強對事業(yè)單位公開招聘的指導和監(jiān)督，切實規(guī)范事業(yè)單位進人行為。，組織全市公招教師和市級選調教師工作，公招教師171人，市級選調教師15人。積極推進事業(yè)單位崗位設置，完成市級174家事業(yè)單位6002個崗位的設置審批，完成旌陽、廣漢、中江、羅江等4個區(qū)縣計28545個崗位的設置審批，完成了市級政府口134家事業(yè)單位的4869人的首次定崗審核。辦理晉升、轉崗等163人次，完成市級事業(yè)單位人員、機關工勤人員年度考核結果審核6022人，完善了市級事業(yè)單位人員數據庫，在庫人員達5982人。
(三)不斷深化職稱制度改革。積極推進職稱制度分類改革，規(guī)范中級職稱評審委員會及其專家?guī)旃芾恚e極探索非公有制企業(yè)專業(yè)技術人員評價機制。，審核了工程技術、檔案、體育教練和文化等中評委評審通過的申報材料，對審查通過的63人下發(fā)中級職務任職資格。向高評委推薦43人，轉發(fā)高級任職資格通知35份計99人。審核全日制大中專畢業(yè)生初聘職稱36人。審核辦理機關事業(yè)單位工人技術崗位證書579人。組織開展了全國計算機應用能力考試、高級統(tǒng)計師資格考評結合試點等工作。
五、統(tǒng)籌抓好各項工作，全面加強自身建設。
(一)工資福利和退休管理順利推進。繼續(xù)深入做好縣(市、區(qū))規(guī)范公務員津補貼工作，確保新的津補貼正常執(zhí)行。認真做好日常工資審批工作，核定新進或調動機關事業(yè)單位人員工資370人、轉正定級81人、工人調整工資144人、機關工作人員晉升級別425人、晉升級別工資檔次2899人、事業(yè)單位工作人員晉升薪級工資4729人、首次崗位設置和崗位聘用后工資調整986人，各種調資達10707人次。審批退休后增薪調資等393人次。審批特級教師津貼、信訪崗位津貼、調整警銜津貼、檢察津貼等127人次。做好了工資、退休統(tǒng)計年報和市級機關事業(yè)單位科級及以下退休人員慰問工作。
(二)全面推進人事編制系統(tǒng)法制建設。認真貫徹《公務員法》、《行政許可法》、《地方各級人民政府機構設置和編制管理條例》等法律法規(guī)。認真開展全市人事編制系統(tǒng)“xx”普法教育，做好“xx”普法總結工作，積極組織參與“法治四川”征文活動。進一步清理規(guī)范性文件，按要求上報的第二批宣布失效或廢止規(guī)范性文件和重新修訂規(guī)范性文件正待市法制辦審核公布。認真落實行政執(zhí)法責任制，完善執(zhí)法人員資格制度，規(guī)范行政執(zhí)法程序和行為，積極報送卷宗參加市法制辦行政許可案卷評查。認真做好行政復議、行政應訴和人事爭議調解仲裁工作，積極主動為來訪群眾做好有關政策咨詢和解釋工作。
(三)認真抓好軍轉安置、企業(yè)軍轉解困維穩(wěn)工作。進一步推進軍轉安置工作規(guī)范化、制度化、法制化建設，結合本地實際，認真研究安置工作中遇到的困難和問題，積極探索新形勢下軍隊轉業(yè)干部安置新方法。年初，組織我市xx年度軍轉干部37人到遂寧參加為期3個月的崗前適應性培訓，合格率達100%。審核下?lián)芰穗S軍家屬貨幣化安置經費，審核了今年我市計劃安置人員的檔案資料。組織12名自主擇業(yè)軍轉干部參加國務院軍轉辦組織的清華大學網絡課堂培訓，積極籌備我市自主擇業(yè)軍轉干部個性化培訓。春節(jié)期間，組織全市各級各有關部門開展慰問企業(yè)軍轉干部活動，慰問企業(yè)軍轉干部1156人，慰問經費達29.22萬元。做好了特殊救助審核下?lián)芄ぷ?，核發(fā)特殊救助經費8.49萬元。做好了一、二季度市級企業(yè)退休軍轉干部生活困難補助審核下發(fā)工作，核撥資金149.94萬元。核發(fā)40名再就業(yè)企業(yè)軍轉干部基本養(yǎng)老金及基本醫(yī)療保險計13.36萬元，崗位補貼77.7萬元。切實做好企業(yè)軍轉干部穩(wěn)定工作，成功化解企業(yè)軍轉干部不穩(wěn)定因素12件，處理突發(fā)事件3起，勸返和化解企業(yè)軍轉干部集訪1起，接待企業(yè)軍轉干部上訪180余人次。
(四)人事計劃管理進一步加強。核定下達了《xx年市級直屬學校補充教師計劃》和《各縣(市、區(qū))補充學校教師計劃》，審核上報了《全市機關事業(yè)單位(教師除外)年度補員計劃》，待市政府審議。加強對市級機關事業(yè)單位人員補充工作的監(jiān)督指導，進一步規(guī)范進人行為。
(五)信訪維穩(wěn)工作順利平穩(wěn)。強化干部職工的維穩(wěn)教育，牢固樹立“維穩(wěn)是第一責任”的意識，準確把握新形勢下信訪維穩(wěn)工作的特點和重點。把社會穩(wěn)定風險預測評估作為安排部署工作的前置程序，繼續(xù)完善信訪維穩(wěn)工作制度，認真落實“一崗雙責”責任制，切實加強農業(yè)實踐生、機關事業(yè)單位改革分流人員、企業(yè)軍轉干部等重點信訪問題的穩(wěn)控。，共接待來訪44批，129人次;處理群眾來信38封;處理《市長信箱》批轉件29件，回復29件，回復率達100%。
(六)切實加強自身建設。深入實踐科學發(fā)展觀，進一步完善內部管理制度，認真落實“三項制度”，切實提高行政效率。繼續(xù)深化政府信息公開工作，積極上報和公開政務信息。立足崗位，結合實際，在全局黨組織和黨員中深入開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動。積極開展文化活動，聯(lián)合組織部舉辦了運動會，開展了體育日健身活動。認真落實黨中央、省、市關于加強廉政工作的部署要求和各項規(guī)定，大力推進反腐倡廉建設。
六、對當前工作形勢的分析。
(一)機構改革完成后將面臨磨合期。本輪政府機構改革，人事部門既是改革的推動者，也是被改革者。今年，市級和各縣(市、區(qū))人力資源和社會保障局將相繼組建成立。機改前經歷了較長時間的準備，機改后科室職能和人員需要一段時間安排調整。面對量大面寬任務重、敏感復雜矛盾多、履職盡責壓力大、平穩(wěn)推進統(tǒng)籌難等問題，對干部隊伍政治業(yè)務素質和應對復雜局面處理復雜利益關系、處置突發(fā)事件的能力有新的更高的要求，需要班子隊伍講團結、重協(xié)作、講敬業(yè)和樂奉獻，才能確保機改和業(yè)務工作兩不誤兩促進。
(二)規(guī)范事業(yè)單位津貼補貼工作面臨較多困難。今年，我市積極推進事業(yè)單位津補貼清理核查工作，做好數據分析和問題研究，為實施事業(yè)單位績效工資做好準備。事業(yè)單位人員多、行業(yè)多、分類復雜，行業(yè)間收入差異大，矛盾較為突出。規(guī)范事業(yè)單位津貼補，既要體現多勞多得、能者多得，保持津補貼的激勵作用，保持事業(yè)單位及人員的發(fā)展活力，也要體現相對公平。規(guī)范津貼補，必將影響部分行業(yè)人員利益，可能形成新的不穩(wěn)定因素。兼顧有效激勵和公平，兼顧穩(wěn)定和改革發(fā)展，還需做大量深入細致的工作。
(三)促進高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)存在一些困難。我市將高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)作為民生工程，促進高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作取得重大進展，也面臨著一些困難和問題。當前，高校畢業(yè)生就業(yè)結構失衡，就業(yè)指導滯后，一些單位設置用人障礙，部分大學生擇業(yè)能力不強，都影響著就業(yè)水平。促進大學生創(chuàng)業(yè)方面，創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款手續(xù)繁雜，大學生創(chuàng)業(yè)啟動資金不足，一些扶持政策不到位，影響了創(chuàng)業(yè)成功率。解決這些問題，需要大專院校強化學生綜合素質培養(yǎng)，需要政府部門進一步規(guī)范人才市場，提升服務能力，需要用人單位轉變用人觀念，需要引導高校畢業(yè)生轉變擇業(yè)觀念，主動推銷自己和積極參與競爭。
七、下一步工作打算。
(一)穩(wěn)妥完成機構改革工作。強化領導班子和干部隊伍的大局意識，加強素質能力提升和作風紀律監(jiān)督，切實做到業(yè)務工作與機構整合兩手抓、兩手硬，兩不誤、兩促進。采取有力措施，使干部職工思想不亂、隊伍不散、工作不斷，確保機構改革穩(wěn)妥完成。做好城市管理行政執(zhí)法局等機構組建成立及后續(xù)相關工作。
(二)繼續(xù)加強人事人才公共服務體系建設。進一步加強政務服務窗口標準化建設和人才服務中心窗口管理。進一步加強人才公共服務體系建設。繼續(xù)抓好促進高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習、流動人才人事檔案管理及相關服務等工作。全面推進人才公共服務信息網絡建設。做好各項人事考試，加強軟硬件設施建設，為考生提供優(yōu)質服務。
(三)全面加強人才隊伍建設。完善公務員管理制度，深化公務員分類管理試點，完善公務員任用和退出、非領導職務設置備案機制。建立完善落實公務員法的監(jiān)督檢查機制。規(guī)范參照管理工作。圍繞我市經濟社會發(fā)展和災后重建需要，培養(yǎng)和引進各類人才。重點抓好專業(yè)技術人才隊伍和農村實用人才隊伍建設。繼續(xù)大力引進國內外智力，落實國家和四川省有關項目。
(四)積極推進人事制度改革。進一步規(guī)范事業(yè)單位進人行為。做好事業(yè)單位崗位設置管理工作。加強對競聘上崗工作的指導。規(guī)范完善事業(yè)單位聘用合同和聘用程序。深化職稱制度改革，做好優(yōu)秀人才、有突出貢獻專家的選拔和國家“友誼獎”申報工作。深化分配制度改革，推進事業(yè)單位規(guī)范津補貼工作。
(五)進一步加強機構編制管理。深入抓好中央、省關于機構編制政策法規(guī)的學習宣傳和貫徹落實。認真做好《市機關事業(yè)單位財政供養(yǎng)人員管理實施辦法》的實施工作，建立健全機構編制管理與組織(人事)管理、財政管理相互配套協(xié)調約束機制。進一步完善機構編制實名制管理工作。
(六)抓好信訪維穩(wěn)工作。加強信訪維穩(wěn)工作制度建設。加強干部職工信訪維穩(wěn)的教育培訓，強化主動維穩(wěn)意識，提高維穩(wěn)工作能力。針對企業(yè)軍轉干部、農業(yè)實踐生、機關事業(yè)單位改革分流人員等重點對象主動開展工作，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
(七)大力推進依法行政。抓好系統(tǒng)內“xx”普法總結和“xx”普法啟動準備工作，全面完成收官之年各項目標任務。堅持依法行政，做好法制城市創(chuàng)建和法治政府創(chuàng)建工作。深入推進行政執(zhí)法責任制，做好行政復議、行政應訴及人事爭議仲裁等工作。
(八)統(tǒng)籌抓好信息調研、軍轉干部安置、人員調動、人事計劃管理、自身建設等各項工作。
業(yè)務單位工作總結篇十八
為了響應國家衛(wèi)生部關于20xx年在衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙以及兵團衛(wèi)生局在兵團衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的號召，按照師市創(chuàng)建無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構與控煙工活動的統(tǒng)一部署和要求，為了減少吸煙的危害，保護和凈化醫(yī)院環(huán)境，保障醫(yī)院廣大干部職工及患者的身心健康，樹立廣大醫(yī)務工作者的良好形象，消除因吸煙引起的火災隱患，自20xx年8月3日醫(yī)院全面啟動創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動和在醫(yī)院范圍內公共場所實施禁煙工作以來，醫(yī)院的創(chuàng)建活動和控煙工作，在xx市疾控中心控煙工作領導小組的大力支持和督導下，在我院創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動與禁煙工作領導小組的正確領導下，在控煙領導小組成員部門的有力配合及全院廣大干部職積極參與和共同努力下，我院的創(chuàng)建活動和禁煙工作在很短的時間內取得了顯著成績，通過xx市疾控中心對10家醫(yī)療衛(wèi)生機構控煙工作第一輪督導檢查，我院的控煙工作在xx同行業(yè)中取得排名第一的好成績，督導檢查組也對我院的控煙工作給予了很高的評價，一致認為我院在開展控煙工作中組織得力、措施有力、成績突出、效果顯著，為師市醫(yī)療衛(wèi)生機構的控煙活動帶來個好頭，起到了表率作用，我們要以此為動力，再接再厲，百尺竿頭，更進一步，為進一步推動我院創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動和控煙工作奠定了堅實的基礎，為早日實現“無煙醫(yī)院”建設目標作出了努力。下面就醫(yī)院創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動和控煙工作總結如下：
按照兵團、師市控煙工作的統(tǒng)一部署和具體要求，醫(yī)院組織召開了創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動并在全院室內、公共場所實施全面禁煙的專題工作會議，成立了由醫(yī)院黨政一把手抓全盤，分管領導抓具體的創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動與控煙工作領導小組，建立和完善了控煙工作長效機制，會議要求各位院領導要重視控煙工作，各級領導干部要率先垂范，各部門要加強配合與協(xié)調，全院干部職工積極參與，形成了黨政領導齊抓共管的良好局面，切實把各項工作措施落到了實處，確保了醫(yī)院的控煙活動順利開展，為實現“無煙醫(yī)院”創(chuàng)建目標奠定了堅實的基礎。
（一）禁煙區(qū)域劃定。
1.在醫(yī)院范圍內所有辦公室、會議室、學術廳、圖書館、等室內場所禁止吸煙。
2.在醫(yī)院范圍內住院病區(qū)醫(yī)、護辦公室、值班室、包括（病房、走廊、樓梯間）等室內禁止吸煙。
3.在醫(yī)院范圍內公共場所門診、各診療室、操作室、職工、病灶食堂、集體宿舍包括乘坐交通工具等禁止吸煙。
（二）禁煙工作措施。
1.在全院劃定的禁煙區(qū)域內包括公共場所的彰顯部位都張貼了禁煙標示，為了體現人性化管理，醫(yī)院專門在四處規(guī)定的吸煙區(qū)域制作安裝了“吸煙區(qū)”標示牌，為暫時不能完全戒煙的煙民提供了方便。
2.對醫(yī)院內部煙草制品的銷售點進行了清查，對銷售煙草制品的各銷售點的經營戶都進行了控煙目的和意義的宣傳，并要求在醫(yī)院范圍內禁止銷售煙草制品，如有違反將酌情給予相應的經濟處罰。
3.為了切實加強醫(yī)院控煙工作的順利開展，要求五個黨總支所屬各科室設立至少一名或兩名控煙義務監(jiān)督員、宣傳員，對各科室的控煙工作進行宣傳和監(jiān)督，使基層科室的控煙工作得到了進一步加強。
4.在我院管轄的48社區(qū)門診設立了戒煙咨詢服務門診，特聘受過戒煙專業(yè)知識培訓資格的醫(yī)師坐診，為廣大市民提供有效的健康咨詢服務，健康咨詢服務熱線電話：2617920。
（一）將創(chuàng)建（無煙醫(yī)院）與控煙活動納入了醫(yī)院議事日程，并與年終評先選優(yōu)考評考核工作掛鉤，對于違反醫(yī)院禁煙規(guī)定的科室取消當年科室評先選優(yōu)資格。
（二）凡在醫(yī)院工作的醫(yī)護員工都要自覺遵守醫(yī)院的控煙規(guī)定，每個醫(yī)護員工都是控煙工作的義務宣傳員和監(jiān)督員，要在禁煙工作中作出表率，帶頭控煙，如發(fā)現在規(guī)定的控煙區(qū)域內吸煙醫(yī)院職工，每發(fā)現一次除對其進行批評教育外并給予200元的罰款。
（三）醫(yī)院創(chuàng)建活動和控煙工作領導小組作出決定，對在開展創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”和控煙活動中成績突出并取得顯著成效的科室或個人，醫(yī)院將給予一定的獎勵。
（四）在做好為來院就診住院的患者以及陪護人員醫(yī)療服務的同時，并做好控煙宣傳工作，讓他（她）們知曉和更多的了解吸煙的危害與醫(yī)院開展禁煙活動的目的及意義，提高控煙意識，自覺遵守和維護醫(yī)院禁煙規(guī)定，如發(fā)現在禁煙區(qū)域內吸煙的患者以及親屬或者是陪護人員，每個醫(yī)護員工都有責任和義務對其進行勸阻、說服、教育，勸其到規(guī)定的吸煙區(qū)域吸煙，如遇到不聽勸阻、態(tài)度惡劣、又蠻不講理的吸煙者，移交醫(yī)院保衛(wèi)科酌情進行處理。
結合醫(yī)院工作實際，采取不同形式多渠道因地制宜地在醫(yī)院范圍內廣泛開展吸煙有害健康的宣傳教育，充分利用宣傳專欄、懸掛橫幅、媒體、視頻廣播、電子屏幕等向全院干部職工及患者傳播控煙知識，通過控煙知識宣傳教育，使廣大醫(yī)護員工及患者能夠了解和掌握更多的控煙知識，真正理解和認識在醫(yī)院全面實施控煙的目的和意義，增強環(huán)保意識，提高全院干部職工及患者控煙的自覺性和主動性，控煙知曉率達到95%以上，參與率達到95%以上，努力為全院干部職工及患者營造一個文明、健康“無煙”環(huán)保的綠色環(huán)境。
（一）控煙工作初見成效。
1.20xx年9月3日上午10時由xxx副書記在機關四樓會議室主持組織召開了禁煙活動領導小組成員工作會議，將到會人員劃分成六個小組，并親自帶隊對醫(yī)院開展禁煙活動以來的工作情況進行了全面檢查，通過這次檢查大家一致認為，自醫(yī)院啟動創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”和在公共場所實施禁煙活動以來，全院95%以上的干部職工都能積極參與和支持禁煙活動，絕大多數科室主任、護士長包括廣大醫(yī)護員工不但能夠自覺遵守醫(yī)院禁煙規(guī)定帶頭禁煙，同時又自覺擔負起禁煙活動的義務監(jiān)督員和宣傳員，醫(yī)院禁煙工作能在短時間內取得如此顯著成效，不但為我院禁煙工作起了個好頭，也為我院創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動和控煙工作的健康發(fā)展奠定了堅實基礎。
2.在這次檢查中醫(yī)院辦公區(qū)、病區(qū)、門診等絕大部分科室、班組包括走廊衛(wèi)生保持良好，無垃圾、雜物堆放，各消防通道保持通暢，環(huán)境衛(wèi)生有了很大的改觀，特別是控煙工作取得了顯著成效。
3.禁煙工作領導小組堅持定期或不定期的對全院禁煙工作進行督導與檢查，以現有劃分的`六個檢查小組為基礎，在今后的督導檢查時將六個檢查小組相互交叉進行檢查，如發(fā)現控煙工作中存在的問題要及時通知相關部門或科室立即整改，并且要做好每次控煙督導檢查的工作小結，切實把控煙工作抓實抓好。
（二）存在不足。
1.檢查分組在檢查匯報會上提出急診科禁煙標示少需要增貼，集體宿舍未張貼任何禁煙標示急需補貼，這兩項工作已經落實。
2.在這次控煙工作檢查中發(fā)現個別科室辦公室內存有一、兩個煙頭（已通知整改），也碰到了一例在禁煙區(qū)域內的吸煙者（已當面對其進行了批評教育）。
1.加強隊伍建設。
在開展創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”控煙活動中，醫(yī)療衛(wèi)生技術人員不僅是禁煙活動的參與者，又是向廣大職工群眾提供戒煙服務的提供者、宣傳者，雖然我院在48社區(qū)門診設立了戒煙咨詢服務點并開通了健康服務熱線電話，但經過戒煙專業(yè)知識培訓的工作人員少，力量薄弱，要加強對醫(yī)護人員戒煙專業(yè)知識的培訓，提高戒煙和勸導戒煙的技巧和能力，建設一支高素質的專業(yè)技術隊伍，為廣大職工群眾提供可靠、有效的戒煙咨詢服務。
2.擴大服務網絡建設。
在搞好本單位控煙活動的同時，在現有建立的健康咨詢服務點的基礎上，要逐步擴大咨詢服務網絡建設，要面向社會廣泛進行吸煙危害健康知識的宣傳教育，通過宣傳提高知曉率，讓廣大職工群眾都能對吸煙危害健康與開展禁煙活動予以理解并給予支持、和監(jiān)督，使全社會的人都能自覺地參與到禁煙隊伍當中來，形成良好的控煙氛圍，最終達到戒煙目的，為營造一個衛(wèi)生、環(huán)保、綠色的石城作出貢獻。
業(yè)務單位工作總結篇十九
2015年以來，xxxx單位在上級部門的正確領導下以及在相關單位的大力支持下和主管局的正確帶領下，積極工作、拼搏向上，為了日后更好地工作和學習，現將本單位一年來的工作、學習情況簡要匯報如下：
一、xxxx單位基本情況：
2015年xxxx單位共有工作人員xx人，其中：漢族xx名、維族xx名，女職工xx名、男職工xx名。本科學歷人員xx人，大專學歷人員xx人，中專學歷xx人，平均年齡xx歲。一年來，本單位全體干部職工積極干好本職工作，順利地完成了全年的各項工作任務。
二、認真參加各項學習任務，加強政治學習。
一年來，xxxx單位認真組織工作人員學習，學習了黨的十八大及十八屆三中全會精神。積極參加了主管局組織的各項業(yè)務的學習。一年來，xxxx單位全體人員全面、認真履行工作職責，自覺加強本單位的政治建設、雙文明建設和基層陣地建設，同事之間相互團結和互助，全年未發(fā)生一起有悖工作紀律的事。
三、認真組織人員干好工作，自覺加強鍛煉。
一年來xxxx單位認真部署，積極、有效地干好各項工作，全體人員積極、想方設法地幫助廣大人民群眾做好事、實事。一年來，全體人員積極動手，在本單位的平安建設方面，自身建設方面，陣地建設方面認真把好關，全面履行工作職責，全方位地加強學習和鍛煉，自覺接受來自各方面的監(jiān)督和指導。2015年本單位嚴要求、求發(fā)展，積極創(chuàng)建規(guī)范化單位，并積極面對挑戰(zhàn)，抓基礎、強管理，積極保優(yōu)爭先，由于各方面成績突出，得到了其他兄弟單位的一致好評。
四、認真做好資金管理工作，落實基礎工作。
xxxx單位于今年安排工作人員積極下到基層，檢查各級上報項目的開工建設情況以及認真落實本單位的資金管理工作。對各項資金加強管理和積極落實各上級專項資金項目，我們都進行了實時監(jiān)管和落實。今年我們落實好了本單位各項補助資金，認真聽取了主要領導同志及各負責人對本單位的建設意見和建議，認真貫徹落實好了資金的管理工作。
五、認真管理各項補貼，積極摸底財務統(tǒng)計，做好資金補貼發(fā)放工作。
對今年視基本情況不同，本單位派工作人員會同主管局工作人員一道下到各基層，積極查看資金使用情況和統(tǒng)計，為今年發(fā)放各項資金補貼工作打下了堅實的基礎。
一年來xxxx單位發(fā)放資金補貼xxx戶，共計金額xxxx元，發(fā)放補助補貼xx戶，共計金額xx元，發(fā)放國家補貼xxx戶，共計金額xxxx元，這些資金有效發(fā)放，極大地調動了基層人民愛黨為國的積極性，大家對熱愛祖國、熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，熱愛家鄉(xiāng)建設更加深入和貼心。
六、認真做好基層賬務，自覺接受檢查。
一年來xxxx單位認真做好各項財務工作，自覺接受上級部門及各方面的檢查和指導。大家同心同德地干好各項工作，隨時接受上級部門的監(jiān)督和檢查。全年未發(fā)現一起有悖財經紀律的事。
七、其他方面和今后努力方向。
一年來xxxx單位除了做好本職工作以外，還組織人員積極參加了主管局安排的各種政治、業(yè)務學習，一方面本單位工作人員積極穩(wěn)妥地把各項事業(yè)推向前進，另一方面繼續(xù)展開調查研究，搞好本單位的自身建設。不足之處是：本單位工作人員素質參差不齊，人員交流經驗少，導致處理各項工作時間上長短不一。
今后努力方向：一是繼續(xù)抓好本單位各項基礎性建設，完善各項規(guī)章制度;二是積極穩(wěn)妥抓好干部人員培訓，做好工作人員管理工作;三是有條不紊地做好單位賬務、資金、管理等各項基礎工作，扎實有力地為做好新的一年各項工作而努力奮斗。
業(yè)務單位工作總結篇二十
20xx年以來，xx單位在上級部門的正確領導下以及在相關單位的大力支持下和主管局的正確帶領下，用心工作、拼搏向上，為了日后更好地工作和學習，現將本單位一年來的工作、學習狀況簡要匯報如下：
20xx年xx單位共有工作人員xx人，其中：漢族xx名、維族xx名，女職工xx名、男職工xx名。本科學歷人員xx人，大專學歷人員xx人，中專學歷xx人，平均年齡xx歲。一年來，本單位全體干部職工用心干好本職工作，順利地完成了全年的各項工作任務。
一年來，xx單位認真組織工作人員學習，學習了黨的十八大及十八屆三中全會精神。用心參加了主管局組織的各項業(yè)務的學習。一年來，xx單位全體人員全面、認真履行工作職責，自覺加強本單位的政治建設、雙禮貌建設和基層陣地建設，同事之間相互團結和互助，全年未發(fā)生一齊有悖工作紀律的事。
一年來xx單位認真部署，用心、有效地干好各項工作，全體人員用心、想方設法地幫忙廣大人民群眾做好事、實事。一年來，全體人員用心動手，在本單位的平安建設方面，自身建設方面，陣地建設方面認真把好關，全面履行工作職責，全方位地加強學習和鍛煉，自覺理解來自各方面的監(jiān)督和指導。20xx年本單位嚴要求、求發(fā)展，用心建立規(guī)范化單位，并用心應對挑戰(zhàn)，抓基礎、強管理，用心保優(yōu)爭先，由于各方面成績突出，得到了其他兄弟單位的一致好評。
xx單位于今年安排工作人員用心下到基層，檢查各級上報項目的開工建設狀況以及認真落實本單位的資金管理工作。對各項資金加強管理和用心落實各上級專項資金項目，我們都進行了實時監(jiān)管和落實。今年我們落實好了本單位各項補助資金，認真聽取了主要領導同志及各負責人對本單位的建設意見和推薦，認真貫徹落實好了資金的管理工作。
對今年視基本狀況不一樣，本單位派工作人員會同主管局工作人員一道下到各基層，用心查看資金使用狀況和統(tǒng)計，為今年發(fā)放各項資金補貼工作打下了堅實的基礎。
一年來xx單位發(fā)放資金補貼xxx戶，共計金額xx元，發(fā)放補助補貼xx戶，共計金額xx元，發(fā)放國家補貼xxx戶，共計金額xx元，這些資金有效發(fā)放，極大地調動了基層人民愛黨為國的.用心性，大家對熱愛祖國、熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，熱愛家鄉(xiāng)建設更加深入和貼心。
一年來xx單位認真做好各項財務工作，自覺理解上級部門及各方面的檢查和指導。大家同心同德地干好各項工作，隨時理解上級部門的監(jiān)督和檢查。全年未發(fā)現一齊有悖財經紀律的事。
一年來xx單位除了做好本職工作以外，還組織人員用心參加了主管局安排的各種政治、業(yè)務學習，一方面本單位工作人員用心穩(wěn)妥地把各項事業(yè)推向前進，另一方面繼續(xù)展開調查研究，搞好本單位的自身建設。不足之處是：本單位工作人員素質參差不齊，人員交流經驗少，導致處理各項工作時間上長短不一。
今后努力方向：一是繼續(xù)抓好本單位各項基礎性建設，完善各項規(guī)章制度；二是用心穩(wěn)妥抓好干部人員培訓，做好工作人員管理工作；三是有條不紊地做好單位賬務、資金、管理等各項基礎工作，扎實有力地為做好新的一年各項工作而努力奮斗。
業(yè)務單位工作總結篇一
俗話說：“活到老，學到老”。對于一名新進的工作人員而言，工作日變日新，時時需要學習，處處存在挑戰(zhàn)。只有通過加強學習，才能迅速適應新的崗位、新的工作、新的職責。今年來，在單位領導的指導下和同事的幫助下，我始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習。學習到了許多工作方法，多看、多問、多想，主動向領導、向同事請教問題，利用好機關學習會、各種工作會議來增長工作見識、提升業(yè)務水平，利用空閑時間學習新知識、新業(yè)務，不斷進行積累。
在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己的不足之處，有針對性地進行學習，不斷提升自己的業(yè)務工作水平。同時，學習工作相關的法律法規(guī)知識和文件。不僅要從書本上學，從實踐中學，還要從身邊的同事學，學習他們的工作經驗，學習他們的.工作方法，做到理論聯(lián)系實際，學以致用。
業(yè)務單位工作總結篇二
當我還沉浸在春節(jié)的熱鬧，朋友團聚的快樂的時候，新一年的工作又開始了，這個時侯最深刻的體會是，我從此再也不是學生了，是社會的一員，有新的使命，新的目標。因為年輕，新的一年，當然意味著新的起點，新的希望…….
回到辦公室，發(fā)現有很多改變幾個同事都辭職了，我很不明白，為什么要離開?也許他們有新的職業(yè)規(guī)劃，也許他們想去更適合自己發(fā)展的地方，也許這里真的不屬于他們。心里縱使有很多困惑，但我只有一個信念：既來之，則安之。年前，我換過幾次工作，我最深刻的體會是，不是要環(huán)境適應自己，而是要改變自己去適應環(huán)境，然后用自己的心情和辛勤創(chuàng)造更好的環(huán)境，只有在一個地方安心的工作，才會積累經驗，積累人生寶貴的財富。
從一月到三月，對產品知識的掌握更加全面了，開始只是大致認識各種類型，現在經過和客戶談判等，對一些細節(jié)也更加深入。這要歸功于戴總，一天24小時開機為我們解答問題的苦心;也得益于，楊師傅不厭其煩得給我們分析原.，以及一些產品問題。我相信通過不斷的積累，我們也可以成為一個太陽能熱水器產品專家，對于客戶有問必能答，而且要回答得有.有據。
在工作進展方面，只有用和客人之間的交流來說明：
第一.2月份以來，我開始使用阿里巴巴帳號，這讓我有了一個更方便聯(lián)系客戶的途徑。處理客戶詢盤，這是剛開始只知道這樣利用阿里巴巴?，F在為了節(jié)約時間，提高效率，我開始研究如何讓我們的產品排名靠前，從而讓客戶更容易看到我們的產品。希望在以后的日子，詢盤量有所增加，這樣客戶量積累才會增加，也更有希望從客戶中獲取訂單。
第二.通過阿里巴巴，以及國內外一些網站開發(fā)客戶，2月份開始有樣品單，3月份陸續(xù)有客人來參觀工廠。3月份是我最忙碌，也是收獲最大的一個月，從月初到現在一共有3批客戶來參觀工廠，最后下樣品單的客戶只有一個。盡管如此，我還是很滿足，這些客戶都是經過我不斷聯(lián)系，才有機會讓他們來參觀工廠。
第三.老客戶的聯(lián)系。現在經濟形式不好是眾所周知的，而在這樣的條件下，我們更要加緊老客戶的聯(lián)系，一旦經濟形勢好起來，讓他第一個想起來的就是我們。這也是我現在所做的。當然由于工作時間還不是特別長，所以有聯(lián)系的客戶相對有限，所以新客戶的開發(fā)也在有序的進行。
春天到了，雖然外面的世界花花綠綠，而對于我們現在是播種的季節(jié)。對于我們的業(yè)務也許還在冬季，我們要借這個機會養(yǎng)精蓄銳，爭取在秋天也所收獲，同時，也相信現在的努力讓我們早日迎來業(yè)務的春天!
業(yè)務單位工作總結篇三
來新單位報到轉眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解;信心來自了解,要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產品;公司為我們提供的平臺很大，產品的優(yōu)勢也顯而易見的,這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。
人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,在領導和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領導和同事無私的傳授他們的經驗給我，他們成功和失敗的經驗是我的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學,多看，多做事!
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現自己的才能，公司會根據你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產品，了解公司業(yè)務情況。
幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務，自己本來就是個"耐不住寂寞"的人，喜歡跑業(yè)務,喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
(1)養(yǎng)成學習的習慣;。
銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的。
自我總結。
和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!
(2)具有責任感;。
不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!
(3)善于總結與自我總結;。
工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強?，F在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實。
崗位職責。
認真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;。
2、努力完成銷售管理措施中的各項要求;。
3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);。
4、主動廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;。
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項。
規(guī)章制度。
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;。
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，主動著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務，主動主動，力求保質保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面主動了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要主動考慮并補充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種。
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產品市場分析。
陜北區(qū)域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng)，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大。現就陜北區(qū)域的市場分析如下：
(一)市場需求分析。
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數縣局隸屬省農電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成范圍銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析。
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成范圍銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。
六、20xx年區(qū)域工作設想。
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，06年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有針對性，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農網改造暫?；緹o用量，xx年計劃主動搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成范圍銷售。
(四)為主動配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。
(五)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(六)為確保完成全年銷售任務，自己平時就主動搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。
七、對銷售管理措施的幾點建議。
(一)20xx年銷售管理措施應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數兌現。
(二)20xx年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理措施，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。
(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。
(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱度。
光陰如梭，轉瞬間一年的時間已經過去，20xx年在公司領導的領導下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都達到了預期目標?；仡櫼荒甑臅r間，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結自我一年里工作的優(yōu)與缺，計劃明年的工作思路，為20xx年做一個初步的規(guī)劃。
一、迎著公司的發(fā)展而學習。
通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經過兩年的發(fā)展與進步，我們的銷售業(yè)務“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務員在日常的業(yè)務服務過程中知道：做什么、如何做、做的對與錯?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學到了更多，進步更快。
二、自身的不足。
(1)業(yè)務員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調發(fā)貨、月底對賬、市場調研等。在這過程中，由于個人不細心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預付款。
合同。
客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領導在與客戶催款方面處于被動地位。
(2)過程決定結果，細節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄習慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不及時。在這些看似細小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖后腿。
(3)今年年初，在公司領導的指導下成立了重點工程部，其目的是保證做好的一個重點項目服務工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應盡義務。別客戶個別月，對賬數字三方賬務不清楚。別標段代理商自行開具運輸發(fā)票，運費沒能及時掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸。
協(xié)議書。
從管理上避免公司責任。
(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，以應對明年下半年及以后強大的競爭對手。
(4)兩年的工作經歷，發(fā)現貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來，業(yè)務陋習凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執(zhí)行力，我個人認為，從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應該有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結果?？梢杂晒绢I導下達任務，區(qū)域經理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。
我害怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認識到自己的不足，工作中出現的錯誤不止上面羅列的幾點。20xx年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20xx年已經來臨，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團隊在領導的帶領下能更進一步。
業(yè)務單位工作總結篇四
xx年已經過去，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。
1、思想政治表現、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作，協(xié)助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。
3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
業(yè)務單位工作總結篇五
首先是為人的不足。
1、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經常沖動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達到個人短時間內的預期目標的時候，我的心態(tài)出現較大程度的失衡。在20x年7、8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的認為，自己做得如何如何優(yōu)異，產生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴重時，我的心態(tài)同樣出現較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經過，享受成敗的人生經歷，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這也許是在今后的工作中調整自我心態(tài)的一劑良藥。
是做事的不足。
1、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強，對其目前的生產及資金狀況調查不夠，風險意識不強。常常是未經現場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險。對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模、產能、生產是否正常作一個基本的了解，并沒有通過對客戶進行細致的觀察，也沒有對其信用度、供應渠道、銷售渠道、融資渠道作進一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風險的問題。這方面，在今后的工作中，應該做的是，沒做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。
2、對包括供應商和終端客戶在內的新客戶的開發(fā)力度不夠，對已經做開的客戶依賴性太強。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務開展和提高業(yè)績的根本之路，而且會是一個長期的過程。對老客戶依賴性太強的直接后果就是希望對其放量至無限大，以增大資金回籠風險作為代價提高業(yè)績，把正常的業(yè)務來往變成了賭客戶無資金風險的個人行為。這樣的做法一但出現問題，后果將十分嚴重。賒銷本身就存在風險，而把風險控制在最小的范圍之內，把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之重。
3、對客戶心態(tài)的判斷不夠。對已經合作一段時間的供應商和客戶，我會輕信他們。從供應商報價和客戶反饋得到的市場信息，大多數情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導致公司對市場的判斷可能出現偏差，在操作中可能導致嚴重失誤。也會出現采購價較高而銷售價格偏低的情況。這都會造成公司一定程度的損失。
4、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事，根據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因。總覺得沒什么好思考的。而思維方式因為沒有經過對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業(yè)務員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況。
業(yè)務單位工作總結篇六
通過前兩個月對工作的不斷熟悉、實踐與磨練，對產品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。
“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
最后希望在后期的工作中，領導和同事對我多多支持，多提要求，多提建議，使我在xx這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應工作需要，更好的服務每一位客戶，從而實現自我的人生價值！
堅持不懈，直到成功！
業(yè)務單位工作總結篇七
我于20xx年7月加入中國人壽，至今在中國人壽工作已有三年的時間。這三年我一直擔任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務三部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長了很多。現將這一年的工作情況總結如下：
一、業(yè)務拓展。
業(yè)務三部共有代理人32人，一年來在公司領導的關心支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務上取得不錯的成績，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務三部創(chuàng)造了車險保費*萬，非車險保費*萬的佳績，提前*個月完成中支下達的保費任務。
一年來，根據上級公司下達給我們的全年銷售任務，
我部制定了全年銷售計劃，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險業(yè)務的沖擊，在業(yè)務拓展上曾經出現一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認識，努力增員，并且讓業(yè)務人員充分了解公司的經營目標以及公司的經營狀況。我們把穩(wěn)固車險，拓展新車市場作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數量的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。
與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。大家團結一心，終于使個人代理業(yè)務取得突破性發(fā)展。回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產能低下。
對此，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務人員隊伍的整體素質水平，才能拓展到更多更優(yōu)質的業(yè)務。在今后的工作中，我們會抓住各種學習和培訓的機會，促進個人代理團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。
二、財務收付工作。
除了業(yè)務拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，做好每天的日結工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作，并及時送交相關主管部門。
三、加強專業(yè)知識的學習。
從事財險工作，只有不斷的加強對專業(yè)知識的學習，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累，發(fā)現自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款，增強對保險意義和功能的領悟，平時我還會向出單人員和理賠人員學習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領用與使用。
一年來，我憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同事的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。
業(yè)務單位工作總結篇八
在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產品，以及對產品的了解，專業(yè)知識的培訓。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓、思派雅spa、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源、產品特性、明星產品的亮點、品牌的定位、產品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌，通過四天的培訓可以說二十個以上，通過四天的培訓，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，4月12—13日榮幸的參加了xx公司xx年第一季度營運大會，在這場大會上，讓我很快的融入到xx這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結束后，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝！再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。
剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進入美容院之后，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負責人，哪個是老板娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經驗的同事，通過了他們的指點和教導，使我找到了方向。當然，在這個時候，多么希望身邊有個比較有經驗的同事或者領導能帶著我一起下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領導和一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。
所以我經常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學到了許多自己未進xx之前所未學到的東西。在下市場的同時，經常也和一些客戶進行溝通、交流，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
業(yè)務單位工作總結篇九
通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導和自己的總結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動，下市場實踐，可在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質量的有待提高，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務于客戶。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
其實，我現在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結合公司的產品和公司的運作模式，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質的服務，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標市場的了解，和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個客戶，發(fā)現她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認可了我們的優(yōu)質服務。產品、方案、服務都有了，可她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解、分析、指導，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做，一定會成功！
“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結，發(fā)現的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，沒有做好很好的準備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓，也得出一些銷售以及成交的經驗。我覺得，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時情況，還要向一些老的業(yè)務員溝通，分享他們的經驗，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點最關鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結，不斷的總結，不斷的總結，總結出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風格！通過領導和同事的幫助，我對自己充滿信心，堅信，沒有任何問題可以阻擾我的工作！今天，我要開始新的生活！
業(yè)務單位工作總結篇十
7月17日至18日，國家質檢總局機關2011年上半年工作總結會議在北京召開。會上，國家質檢總局局長支樹平要求，緊緊圍繞“抓質量、保安全、促發(fā)展、強質檢”的十二字方針和“全面建設法制質檢、科技質檢、xxx質檢”的總體要求，進一步統(tǒng)一思想，更好地推動下半年的質檢工作。
國家質檢總局副局長楊剛、蒲長城、魏傳忠、劉平均、孫大偉，黨組成員王煒、陳鋼、張沁榮，總檢驗師項玉章，總工程師劉卓慧參加會議。
支樹平在認真聽取了國家質檢總局機關各單位的總結匯報后指出，上半年的工作取得很多進步，也呈現出不少亮點。同時，大家也提出一些建議和思考，這對于做好今后的工作很有意義。他希望各單位繼續(xù)修改完善總結，尤其要注意提煉更多規(guī)律性、經驗性的內容，要挖掘更多基層工作中的經驗和亮點，要突出更多改革創(chuàng)新的內容。
支樹平表示，這次總局機關工作總結會的成果將運用到即將舉行的全國質檢系統(tǒng)上半年工作總結會議中。他要求總局機關各單位緊緊圍繞“抓質量、保安全、促發(fā)展、強質檢”的十二字方針，進一步統(tǒng)一思想，進一步實踐探索，進一步創(chuàng)新發(fā)展，帶頭為下半年的質檢工作打開局面。
會議還認為，上半年，質檢系統(tǒng)面臨的熱點多、大事多、難事多，這既是對質檢系統(tǒng)提出的挑戰(zhàn)也是系統(tǒng)發(fā)展的機遇。在上半年的工作中，總局機關各單位圍繞中心工作，積極主動，狠抓落實，上上下下已經對“抓質量、保安全、促發(fā)展、強質檢”的十二字方針形成高度共識，并對如何在工作中加以落實進行了研究和探索，十二字方針已經轉化為大家的自覺行動。實踐證明，這是符合目前質檢工作實際、推動質檢工作不斷前進的重要方針。
會議要求，在下半年的工作中，要繼續(xù)圍繞主題主線，按照中央部署，始終堅持“抓質量、保安全、促發(fā)展、強質檢”的十二字方針，努力形成“抓質量、保安全、促發(fā)展、強質檢”的工作格局，不斷提高工作實效。要加強制度建設，完善有中國特色的質檢體系；要加強基層建設，夯實工作基礎；要加強隊伍建設，樹立敢做敢為的形象。還要挖掘系統(tǒng)內存在的更多深層次的問題，強調戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)工程的結合，注意轉變監(jiān)管方式，大力推進質量強國戰(zhàn)略，高度重視信息化建設。
會上，國家質檢總局機關各司局、認監(jiān)委、標準委、纖檢局和機關服務中心、信息中心、標法中心、人力資源開發(fā)培訓中心等28個單位的負責人分別對本單位上半年的工作情況進行了總結。（楊蕾）。
業(yè)務單位工作總結篇十一
一轉眼已經在公司工作了將近6個多月了，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在公司的這半年多時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變成了一個能夠獨立操作業(yè)務的員工。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結。
進入一個新的行業(yè)，任何一個人都應該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）——注塑車間（1樓）——噴漆車間（3樓）——金音成品車間（3樓），音響的構成：音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網等。這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內部參數至今還是不太清楚。應該在今后的日子里不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間（曾有一段時間在上班期間聊msn，之后在得到提醒后有做自我檢討）。在經過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結與改進，提高自身素質。
自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務員，或者說我只是一個剛剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚（因為作為一名業(yè)務員，大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍），心理素質還不是很過關，還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。
在我的內心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿知識，掌握了一定的理論基礎，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務員。
在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望！
轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
業(yè)務單位工作總結篇十二
20xx年已到來，20xx年還會在嗎?20xx年在所有人的生命中已成為歷史，只能記哉著過去的美好回憶和歷程所吸取的教訓。不管你身在何處，歸根到底為了生活。讓生活更精彩，更內含，更快樂，我們必須要充實自我，看看未來，想想過去。。。。
20xx年從**公司中學習了一年，很感謝有這樣的機會去實踐與老大的哉培，在這里忠心地向他道謝!祝愿他在新的一年里工作順利，身體健康，心想事成，希望他有20xx年有所成就及事業(yè)。也祝愿自已能工作順利，踏出第一步走向理想工作，理想生活。
又一年的過去，這步伐感覺好快，但又好慢，輕輕地跳過每個季節(jié)，又重重的著地地過每一天。
自己的成長與突破、變化(**年)同步20xx年。
進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。
自己的不足及需要改進的地方(**年)在20xx年中加于改善。
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著老大/領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。(在現任公司這點是特別要加強的，發(fā)現有很多時候真的無法去操作那些訂單)。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。(這點若想成為老板娘必須要學到做到)。
4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務。
4.對公司的意見與建議。
1.我們的產品質量仍是問題。像鐵支架每次做貨，都會有不同程度的品質問題，好在客戶也理解這產品的難度，比較配合，最后也沒有太大的問題，最后公司也沒有索賠，(當時老板說若未能按時交貨十萬空運費得公司出)并不代表我ok了。如果換個客戶，結果誰也不敢保證了。品質是爭取訂單的基石。
2.正是因為供大于求，所以客戶對產品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產品線寬度，滿足客戶的需求。當然不屬于我們的，沒把握的產品提前告知客戶。避免相互浪費時間。具體中要做到了才是給到建議了。
3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產、經營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。
5.20xx年自己個人的發(fā)展目標、計劃;20xx年個人的發(fā)展目標;20xx年個人的發(fā)展目標。
業(yè)務單位工作總結篇十三
2017年以來，xxxx單位在上級部門的正確領導下以及在相關單位的大力支持下和主管局的正確帶領下，用心工作、拼搏向上，為了日后更好地工作和學習，現將本單位一年來的工作、學習狀況簡要匯報如下：
一、xxxx單位基本狀況：
2017年xxxx單位共有工作人員xx人，其中：漢族xx名、維族xx名，女職工xx名、男職工xx名。本科學歷人員xx人，大專學歷人員xx人，中專學歷xx人，平均年齡xx歲。一年來，本單位全體干部職工用心干好本職工作，順利地完成了全年的各項工作任務。
二、認真參加各項學習任務，加強政治學習。
一年來，xxxx單位認真組織工作人員學習，學習了黨的十八大及十八屆三中全會精神。用心參加了主管局組織的各項業(yè)務的學習。一年來，xxxx單位全體人員全面、認真履行工作職責，自覺加強本單位的政治建設、雙禮貌建設和基層陣地建設，同事之間相互團結和互助，全年未發(fā)生一齊有悖工作紀律的事。
三、認真組織人員干好工作，自覺加強鍛煉。
一年來xxxx單位認真部署，用心、有效地干好各項工作，全體人員用心、想方設法地幫忙廣大人民群眾做好事、實事。一年來，全體人員用心動手，在本單位的平安建設方面，自身建設方面，陣地建設方面認真把好關，全面履行工作職責，全方位地加強學習和鍛煉，自覺理解來自各方面的監(jiān)督和指導。2017年本單位嚴要求、求發(fā)展，用心建立規(guī)范化單位，并用心應對挑戰(zhàn)，抓基礎、強管理，用心保優(yōu)爭先，由于各方面成績突出，得到了其他兄弟單位的一致好評。
四、認真做好資金管理工作，落實基礎工作。
xxxx單位于今年安排工作人員用心下到基層，檢查各級上報項目的開工建設狀況以及認真落實本單位的資金管理工作。對各項資金加強管理和用心落實各上級專項資金項目，我們都進行了實時監(jiān)管和落實。今年我們落實好了本單位各項補助資金，認真聽取了主要領導同志及各負責人對本單位的建設意見和推薦，認真貫徹落實好了資金的管理工作。
五、認真管理各項補貼，用心摸底財務統(tǒng)計，做好資金補貼發(fā)放工作。
對今年視基本狀況不一樣，本單位派工作人員會同主管局工作人員一道下到各基層，用心查看資金使用狀況和統(tǒng)計，為今年發(fā)放各項資金補貼工作打下了堅實的基礎。
一年來xxxx單位發(fā)放資金補貼xxx戶，共計金額xxxx元，發(fā)放補助補貼xx戶，共計金額xx元，發(fā)放國家補貼xxx戶，共計金額xxxx元，這些資金有效發(fā)放，極大地調動了基層人民愛黨為國的用心性，大家對熱愛祖國、熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，熱愛家鄉(xiāng)建設更加深入和貼心。
六、認真做好基層賬務，自覺理解檢查。
一年來xxxx單位認真做好各項財務工作，自覺理解上級部門及各方面的檢查和指導。大家同心同德地干好各項工作，隨時理解上級部門的監(jiān)督和檢查。全年未發(fā)現一齊有悖財經紀律的事。
今年本單位主要工作就是做好各項資金的管理工作和用心把各項資金發(fā)放落實到位，把各項補貼發(fā)放到位。用心做好公益事業(yè)資金補貼工作。發(fā)揮基層戰(zhàn)斗堡壘作用及發(fā)揮基層單位的工作用心性。本單位會計要為基層單位報好帳，干好本職工作。今后，我們要認真工作，爭取把各項工作做細、做扎實，為基層人民群眾服務好。
七、其他方面和今后努力方向。
一年來xxxx單位除了做好本職工作以外，還組織人員用心參加了主管局安排的各種政治、業(yè)務學習，一方面本單位工作人員用心穩(wěn)妥地把各項事業(yè)推向前進，另一方面繼續(xù)展開調查研究，搞好本單位的自身建設。不足之處是：本單位工作人員素質參差不齊，人員交流經驗少，導致處理各項工作時間上長短不一。
今后努力方向：一是繼續(xù)抓好本單位各項基礎性建設，完善各項規(guī)章制度;二是用心穩(wěn)妥抓好干部人員培訓，做好工作人員管理工作;三是有條不紊地做好單位賬務、資金、管理等各項基礎工作，扎實有力地為做好新的一年各項工作而努力奮斗。
業(yè)務單位工作總結篇十四
時著時間的流逝，新的一年悄悄地來到了我們面前，今年也將在這個終點停止前進，明年也準備與之交接。對我來說，今年我見證了公司的成長，見證了自己的轉型，見證了時間的流逝。未來一年的旅程可能很遙遠，但這是一段新的旅程，一段新的人生經歷。為此，我想在這一刻整理總結一下今年的整個工作。
雖然我現在只是公司的一名普通員工，但在我心中，我仍然有一個非常崇高的理想。我想通過自己的努力，一步一步地爬到高峰，探索，挖掘。每個銷售人員都會有一個目標，一般來說，我們都應該有野心。野心，如果我們用得好，就是推動我們前進的利刃，如果不掌握尺寸，可能會把我們拉進深淵。因此，我也清楚地知道，在這份工作中，我應該有一些野心，不能被這種野心所控制。我應該有自己的想法和方向。所以有點欲望希望我在工作中一直嚴格管理自己，保持良好的工作作風，為自己的工作樹立良好的`標準，防止自己犯錯誤，防止自己偏離。一路上保證工作的原則和標準成了我的要求。
事實上，今年的工作中沒有什么大的錯誤，但仍然有一些小問題。
1.有時候做事會分心，導致一件事做得不好，一件事做得不好。這是非常不正確的。意識到后，我盡量調整自己。
2.有時候和部門同事溝通的時候太強勢了。同事們也告訴我，當我在工作中遇到一些問題時，我對自己的看法太強硬了，似乎整個人都太強勢了。我也會糾正這一點，保持和平的工作態(tài)度。
3.對時間的把握不是很好。有時我總是喜歡把工作拖到晚上。我寧愿加班也不愿花更多的精力。事實上，這個習慣是不好的。從長遠來看，它會影響我們的工作效率。
事實上，我期待著明年。今年一結束，明年就會重新開始。任何重新開始都會讓我們站在同一條起跑線上。在這個時候，這取決于我們各自的努力。這是一場公平的競爭。我也為明年準備了自己的計劃。我將繼續(xù)在工作中進步和探索。請期待我的表現！
業(yè)務單位工作總結篇十五
根據《xx市委辦公xxx人民政府辦公室關于印發(fā)xx市深化鎮(zhèn)鎮(zhèn)機構改革實施方案的通知》和《xx市人民政府關于xxxx鎮(zhèn)深化鎮(zhèn)鎮(zhèn)機構改革實施方案的批復》（文政復〔20xx〕432號）文件精神，xx鎮(zhèn)不斷深化事業(yè)單位人事制度改革，嚴格按照事業(yè)單位有關管理規(guī)定開展事業(yè)單位崗位設置管理及人事管理工作，現就工作開展情況總結如下：
（一）事業(yè)單位崗位設置管理工作開展情況。
按照上級部門的要求和部署，全鎮(zhèn)堅持政事分開和精簡統(tǒng)一效能的原則，打破部門界限，綜合設置鎮(zhèn)事業(yè)單位，集中力量、降低成本、拓寬服務面。xx鎮(zhèn)事業(yè)單位按上級要求統(tǒng)一設置7個，核定編制31名，實際在編21人，在崗22名，空崗10名。其中：1人長年病休在家，2人編制在市烤煙辦；共有高級職稱1名，中級職稱3名，初級職稱14名，管理人員4名，工人1名。
1、xx鎮(zhèn)農業(yè)綜合服務中心，核定事業(yè)編制12名，設主任1名，副主任2名。實際在崗13名，在編12名，其中：1名畜牧獸醫(yī)員長年病休在家，在編但不在崗；兩名烤煙技術員在崗但不在編，其編制在市烤煙辦。其中：有高級職稱1人，中級職稱3人，初級職稱10人。
2、xx鎮(zhèn)人口和計劃生育服務中心，核定事業(yè)編制2名，設主任1名，實際在編在職2名，都是初級職稱。
3、xx鎮(zhèn)文化廣播電視服務中心，核定事業(yè)編制2名，設主任1名，實際在編在職1名（是初級職稱），空崗1名。
4、xx鎮(zhèn)國土和村鎮(zhèn)規(guī)劃建設服務中心，核定事業(yè)編制2名，設主任1名。目前，該中心2個崗位空缺，無工作人員，相關工作由鎮(zhèn)黨政辦工作人員負責。
5、xx鎮(zhèn)社會保障服務中心，核定事業(yè)編制5名，設主任1名，實際在編在職2名（其中：有1名是管理崗位，1名是初級職稱），空崗3名。
6、xx鎮(zhèn)交通運輸和安全生產服務中心，核定事業(yè)編制3名，設主任1名，實際在編在職1名，具有中級工職稱。
7、xx鎮(zhèn)財政所，核定事業(yè)編制5名，設所長1名，實際在編在職3名，都是管理崗位。
（二）事業(yè)單位崗位聘任情況。
在事業(yè)單位崗位聘任工作中，我鎮(zhèn)結合年度事業(yè)單位年度考核情況，本著公開、公平、公正、競爭、擇優(yōu)的原則，引入競爭機制，按需設崗，競聘上崗，按崗聘任，合同管理，堅持精干高效的原則，強化內部管理。堅持雙向選擇原則：應聘者可根據本單位設置崗位數和本人意愿，自主擇崗、競爭上崗。單位結合工作需要和應聘人員的基本條件，本著有利于本單位事業(yè)發(fā)展，擇優(yōu)聘用應聘人員。
管理上堅持條塊結合、以塊為主的原則，將鎮(zhèn)上所有事業(yè)單位均實行以鎮(zhèn)管理為主、上級業(yè)務部門進行業(yè)務指導的管理體制，其人員、經費、資產等由鎮(zhèn)統(tǒng)一管理。鎮(zhèn)鎮(zhèn)機構改革后，進一步整合了黨政機關、事業(yè)機構職能、提高了工作效率，工作的開展更有全局性和統(tǒng)籌性。
一是工作人員缺編嚴重。近年來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務性工作越來越多，工作量逐年增大，而我鎮(zhèn)事業(yè)單位的缺編嚴重，共有10個空崗，占總崗位31個的32.3%，導致一個工作人員往往要兼職做2—3個崗位的工作，工作人員長期超負荷工作，在一定程度上影響了工作的效率和質量。而每年招錄的新工作人員較少，導致缺編問題長期存在。
二是工作經費不足。機構改革后，財權事權并入政府，政府人員大幅增長，工作經費支出較大，車修燃油費較高，而工作人員的人頭經費較少，導致鎮(zhèn)財政經費非常困難。
一是建立健全管理體制機制，對事業(yè)單位的業(yè)務運作、工作考核、人員管理、職稱聘任等建立一套系統(tǒng)、規(guī)范的管理體制機制，確保機構的高效運作。
二是加大缺崗人員招聘力度，緩解鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員緊缺的問題，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項工作的高效開展。
業(yè)務單位工作總結篇十六
(一)進一步理清工作思路。
今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：
1、工作理念：
以群眾滿意為最高標準。
2、工作目標：
努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
3、工作角色：
一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風要求：
熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內容：
一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施：
一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：
2、細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經需要，開通了互聯(lián)網，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺辦公室走到前臺大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進審批服務方式。
今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的`“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二是窗口工作人員素質還有差距;。
三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
1、繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。
2、繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取的材料;堅決取消無依據的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3、繼續(xù)探索建立建設項目并聯(lián)審批機制。試行建立區(qū)屬建設領域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施。
4、擴大并聯(lián)審批的實施范圍。并聯(lián)審批確實是在現行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施并聯(lián)審批的基礎上，探索在注冊領域實施并聯(lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領域審批環(huán)節(jié)多，效率不高的問題。
5、進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務周到、群眾滿意。
6、辦好大廳對外交流平臺大廳工作簡報，同時要加強政府門戶網大廳子網站建設。
業(yè)務單位工作總結篇十七
xx年，我局在省廳和市委、市政府正確領導下，全面貫徹黨的十八大精神，深入實踐科學發(fā)展觀，緊密圍繞全市中心工作和災后重建目標，強化人才為本、需求導向、主動服務理念，積極實施人才強市戰(zhàn)略，突出抓好人才隊伍建設、行政管理體制改革、人事制度改革、人事人才公共服務和信訪維穩(wěn)等工作，為災后恢復重建和經濟社會發(fā)展提供強有力的人才智力支撐和體制保障。
一、完善服務體系建設，提升人事人才公共服務能力。
(一)積極推進高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)和見習工作。進一步完善了促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作機制，加強應屆高校畢業(yè)生就業(yè)指導，積極為高校畢業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務。深入高校，對應屆高校畢業(yè)生開展就業(yè)指導服務;通過舉辦“專場招聘會”、“就業(yè)服務進學?！钡然顒?，促進高校畢業(yè)生就業(yè);通過制作創(chuàng)業(yè)指南展板和運用網絡、電視、報紙等加強政策宣傳;深入相關部門，了解高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)情況，建立高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)臺帳;實地走訪，積極幫助創(chuàng)業(yè)高校畢業(yè)生解決實際困難。我們?yōu)閤x年創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生兌現了創(chuàng)業(yè)獎金，分解下達了xx年高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)任務和見習基地建設任務，把180人創(chuàng)業(yè)和建立14個就業(yè)見習基地任務分解落實到具體單位。聯(lián)合相關部門，積極落實《關于促進高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)有關政策的實施意見》，在資金扶持、工商登記、小額貸款等方面實施優(yōu)惠政策。，我市促進113名高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)，申報國家級見習基地1個、省級就業(yè)見習基地22個。
(二)政務服務進一步優(yōu)化。行政審批事項和非行政審批事項辦理流程進一步完善和規(guī)范，規(guī)范流程、簡化手續(xù)、提高辦結效率方面取得明顯成效。積極推進服務窗口標準化建設，相關方案已報市政務中心、市審改辦審批。進一步增強服務意識，全面落實“三項制度”，積極提高服務質量，對外地人員實行預約服務和節(jié)假日服務。，受理3500余份辦證申請，辦理頒發(fā)了30個類別3200余份證書，無一超時辦結，辦結率達100%，群眾滿意率達100%。認真開展學歷確認工作，對27家單位的127名人員進行了學歷、學位審查，對符合規(guī)定的106人辦理了確認手續(xù)。
(三)積極打造人事人才公共服務平臺。認真做好高校畢業(yè)生就業(yè)報到和就業(yè)宣傳工作，修訂和印制了《高校畢業(yè)生就業(yè)指南》等資料，在人才網開設了“畢業(yè)生就業(yè)專區(qū)”，窗口實行延時服務，做到隨到隨辦。，接派往屆高校畢業(yè)生265人，人事代理單位273家，單位代理和個人代理總人數達18062人，今年凈增351人。代管流動人才戶籍關系3869人，辦理人才流動手續(xù)391人次，出具相關材料635人次，代辦職稱申報38人。繼續(xù)辦好人才網站，1至6月人才網訪問量凈增30萬人次，續(xù)辦和新增單位會員176家次，新增個人會員1928人，網上新發(fā)布職位數4256個。認真做好流動人才檔案和流動人才黨員管理工作，開設網上黨校，加強流動人才黨員教育，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，2名優(yōu)秀黨員和1名優(yōu)秀黨務工作者受到市級表彰。
(四)人事考試工作安全規(guī)范有序。圓滿完成省廳下達的各項考試任務，順利完成本年度45個科目的考試報名工作，報名人數達3245人次;組織職稱計算機考試3次，參考模塊達3201個;組織實施職稱外語、質量工程師和全市公招教師考試等工作，參加考試人數達11486人，我市連續(xù)三年無雷同考場。圓滿完成本年度公招教師的命題、制卷及筆試工作，招錄過程規(guī)范，無差錯事件發(fā)生。半年來，各類考試組織有序，考風考紀良好，無重大考試安全事故發(fā)生。
二、穩(wěn)步推進政府機構改革，切實加強機構編制管理。
(一)政府機構改革工作平穩(wěn)推進。年初，全省政府機構改革動員大會召開后，我市迅速成立機構改革領導小組，積極制定市機改方案。今年4月上報了市級機改方案，5月上報了縣級機改方案。為做好機改實施，制定了《機改實施意見(初稿)》和相關材料。為推進城市管理及行政執(zhí)法工作，與省級部門一道深入中江縣等地調研，目前，省政府已同意我市市級和中江兩地的城市行政處罰權相對集中，我們將擬成立城市行政執(zhí)法局寫入了機改方案，正待省委批復。
(二)積極推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和政法體制改革。我市是全省城鄉(xiāng)統(tǒng)籌工作試點市之一，市委、市政府高度重視，成立了市委統(tǒng)籌辦。，聯(lián)合相關部門開展調查研究，制定了具體方案。為推進政法體制改革，今年省編辦給我市下達了中央第一批政法專項編制238名，我市按時全數下達給市縣兩級政法部門。
(三)切實加強機構編制管理和檢查。認真貫徹落實中央、省有關加強機構編制管理的文件精神，積極落實《市機關事業(yè)單位財政供養(yǎng)人員管理實施辦法》，嚴格控制財政供養(yǎng)人員數量。進一步完善了“12310”舉報電話制度。，完成了市黨員電化教育中心機構更名工作，市國土資源執(zhí)法監(jiān)察支隊領導職數的核定和市駐外招商機構成立掛牌工作，市國土資源局開發(fā)區(qū)分局機構更名工作，做好了市屬事業(yè)單位機構年檢、變更工作。截至日前，我市共登記注冊事業(yè)法人1727個，年檢1650個，辦理變更登記218個，注銷登記30個。市級登記注冊事業(yè)法人193個，年檢187個，暫緩年檢8個，注銷1個，變更19個。
三、實施人才強市戰(zhàn)略，為經濟社會發(fā)展提供人才保障。
(一)加強公務員隊伍建設。認真貫徹落實《公務員法》及其配套法規(guī)。，錄用xx年公招公務員226人，錄用人民警察10人;組織完成xx年市政法體制改革試點班60個職位報名資格初審，報名人員達740人。對全市已經批準參照管理的171個單位的1600余名事業(yè)單位在職在編人員，經資格審查、考試考核合格等程序，對符合條件的1327人予以公務員登記。對公開考試錄用試用期已滿、軍轉安置和公選等287名人員進行了公務員登記。認真貫徹《公務員考核條例》，做好xx年公務員年度考核，全市公務員10532人100%參加考核，其中優(yōu)秀1529人，稱職8526人，基本稱職2人，不稱職2人，未確定等次473人。推薦國家表彰先進集體5個，推薦國家表彰先進個人12名;推薦省級表彰先進集體7個，先進個人35名。加強公務員流動管理，辦理公務員調動44人。
(二)加強專業(yè)技術人才隊伍建設。做好了xx年專家學術帶頭人津貼發(fā)放工作;完成了海外赤子為國服務、高層次留學人才回國資助、留學人員回國創(chuàng)業(yè)啟動支持計劃等項目的申報工作;完成了海外高層次人才、項目需求信息征集工作，做好了市“領導一對一專家聯(lián)系”的專家篩選工作。做好了第一期省學術和技術帶頭人后備人選高研班人員推薦工作，省優(yōu)專家、學術和技術帶頭人及后備人選、享受政府特殊津貼人員的審核上報工作;做好了市第七批有突出貢獻的優(yōu)秀專家推薦選拔活動籌備工作。
(三)加大引智工作力度。積極指導協(xié)助企事業(yè)單位開展引智工作，審核了市醫(yī)院xx年省級引智項目申報材料，做好了東方電機、特變電工、市人民醫(yī)院管理人才引智項目下達工作;做好了市委組織部赴香港“公共行政管理人才培訓”項目計劃下達工作，對參訓人員情況予以審核;根據省級要求，協(xié)助相關部門做好了今年外國專家“國家友誼獎”申報工作。
(四)積極開展各類培訓教育。，我市舉辦了兩期公務員初任培訓班，對xx年度新錄用345名公務員進行為期5天的培訓。按照省上安排，我市從xx年9月起對全市公務員和參照公務員管理的事業(yè)單位進行保密管理和信息安全知識全員培訓，并將培訓結果作為考核、任職和晉升的依據之一。為提高專業(yè)技術人員素質，促進我市發(fā)展清潔技術與新能源裝備制造業(yè)，我市xx年至xx年將在全市專業(yè)技術人員和事業(yè)單位工作人員中開展低碳經濟公需科目繼續(xù)教育，首次采用網絡培訓與面授培訓相結合的方式，培訓結果將作為專業(yè)技術人員和事業(yè)單位工作人員考核和晉職晉級的重要條件。兩項培訓均已做好準備工作。，審核了8個單位報送的29個培訓項目;積極指導培訓班次開展，參培人員達1560人;選送了26名人員參加省人事廳舉辦的“地震災區(qū)發(fā)展現代農業(yè)與新農村建設培訓班”、“地震災區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急管理培訓班”。由于工作扎實，我市被省廳評為培訓考試工作先進單位。
四、全面推進人事制度、職稱制度和分配制度三項改革，不斷創(chuàng)新人才體制機制。
(一)穩(wěn)妥實施義務教育學?？冃ЧべY，積極推進事業(yè)單位津貼補貼清理核查工作。在組織實施全市義務教育學?？冃ЧべY基礎上，積極化解矛盾，確保工作順利推進。積極開展義務教育學?？冃ЧべY實施情況檢查工作，指導什邡市接受國家三部委義務教育學?？冃ЧべY實施情況檢查，做好國家人力資源部赴廣漢調研義務教育學校和公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位實施績效工資工作。積極籌備，承辦好全省事業(yè)單位津貼補貼清理核查工作會議，與紀委、監(jiān)察、財政、審計等部門聯(lián)合組織召開全市事業(yè)單位津貼補貼清理核查工作。
(二)穩(wěn)步推進事業(yè)單位人事制度改革。推行事業(yè)單位公開招聘制度，堅持“凡進必考”原則，加強對事業(yè)單位公開招聘的指導和監(jiān)督，切實規(guī)范事業(yè)單位進人行為。，組織全市公招教師和市級選調教師工作，公招教師171人，市級選調教師15人。積極推進事業(yè)單位崗位設置，完成市級174家事業(yè)單位6002個崗位的設置審批，完成旌陽、廣漢、中江、羅江等4個區(qū)縣計28545個崗位的設置審批，完成了市級政府口134家事業(yè)單位的4869人的首次定崗審核。辦理晉升、轉崗等163人次，完成市級事業(yè)單位人員、機關工勤人員年度考核結果審核6022人，完善了市級事業(yè)單位人員數據庫，在庫人員達5982人。
(三)不斷深化職稱制度改革。積極推進職稱制度分類改革，規(guī)范中級職稱評審委員會及其專家?guī)旃芾恚e極探索非公有制企業(yè)專業(yè)技術人員評價機制。，審核了工程技術、檔案、體育教練和文化等中評委評審通過的申報材料，對審查通過的63人下發(fā)中級職務任職資格。向高評委推薦43人，轉發(fā)高級任職資格通知35份計99人。審核全日制大中專畢業(yè)生初聘職稱36人。審核辦理機關事業(yè)單位工人技術崗位證書579人。組織開展了全國計算機應用能力考試、高級統(tǒng)計師資格考評結合試點等工作。
五、統(tǒng)籌抓好各項工作，全面加強自身建設。
(一)工資福利和退休管理順利推進。繼續(xù)深入做好縣(市、區(qū))規(guī)范公務員津補貼工作，確保新的津補貼正常執(zhí)行。認真做好日常工資審批工作，核定新進或調動機關事業(yè)單位人員工資370人、轉正定級81人、工人調整工資144人、機關工作人員晉升級別425人、晉升級別工資檔次2899人、事業(yè)單位工作人員晉升薪級工資4729人、首次崗位設置和崗位聘用后工資調整986人，各種調資達10707人次。審批退休后增薪調資等393人次。審批特級教師津貼、信訪崗位津貼、調整警銜津貼、檢察津貼等127人次。做好了工資、退休統(tǒng)計年報和市級機關事業(yè)單位科級及以下退休人員慰問工作。
(二)全面推進人事編制系統(tǒng)法制建設。認真貫徹《公務員法》、《行政許可法》、《地方各級人民政府機構設置和編制管理條例》等法律法規(guī)。認真開展全市人事編制系統(tǒng)“xx”普法教育，做好“xx”普法總結工作，積極組織參與“法治四川”征文活動。進一步清理規(guī)范性文件，按要求上報的第二批宣布失效或廢止規(guī)范性文件和重新修訂規(guī)范性文件正待市法制辦審核公布。認真落實行政執(zhí)法責任制，完善執(zhí)法人員資格制度，規(guī)范行政執(zhí)法程序和行為，積極報送卷宗參加市法制辦行政許可案卷評查。認真做好行政復議、行政應訴和人事爭議調解仲裁工作，積極主動為來訪群眾做好有關政策咨詢和解釋工作。
(三)認真抓好軍轉安置、企業(yè)軍轉解困維穩(wěn)工作。進一步推進軍轉安置工作規(guī)范化、制度化、法制化建設，結合本地實際，認真研究安置工作中遇到的困難和問題，積極探索新形勢下軍隊轉業(yè)干部安置新方法。年初，組織我市xx年度軍轉干部37人到遂寧參加為期3個月的崗前適應性培訓，合格率達100%。審核下?lián)芰穗S軍家屬貨幣化安置經費，審核了今年我市計劃安置人員的檔案資料。組織12名自主擇業(yè)軍轉干部參加國務院軍轉辦組織的清華大學網絡課堂培訓，積極籌備我市自主擇業(yè)軍轉干部個性化培訓。春節(jié)期間，組織全市各級各有關部門開展慰問企業(yè)軍轉干部活動，慰問企業(yè)軍轉干部1156人，慰問經費達29.22萬元。做好了特殊救助審核下?lián)芄ぷ?，核發(fā)特殊救助經費8.49萬元。做好了一、二季度市級企業(yè)退休軍轉干部生活困難補助審核下發(fā)工作，核撥資金149.94萬元。核發(fā)40名再就業(yè)企業(yè)軍轉干部基本養(yǎng)老金及基本醫(yī)療保險計13.36萬元，崗位補貼77.7萬元。切實做好企業(yè)軍轉干部穩(wěn)定工作，成功化解企業(yè)軍轉干部不穩(wěn)定因素12件，處理突發(fā)事件3起，勸返和化解企業(yè)軍轉干部集訪1起，接待企業(yè)軍轉干部上訪180余人次。
(四)人事計劃管理進一步加強。核定下達了《xx年市級直屬學校補充教師計劃》和《各縣(市、區(qū))補充學校教師計劃》，審核上報了《全市機關事業(yè)單位(教師除外)年度補員計劃》，待市政府審議。加強對市級機關事業(yè)單位人員補充工作的監(jiān)督指導，進一步規(guī)范進人行為。
(五)信訪維穩(wěn)工作順利平穩(wěn)。強化干部職工的維穩(wěn)教育，牢固樹立“維穩(wěn)是第一責任”的意識，準確把握新形勢下信訪維穩(wěn)工作的特點和重點。把社會穩(wěn)定風險預測評估作為安排部署工作的前置程序，繼續(xù)完善信訪維穩(wěn)工作制度，認真落實“一崗雙責”責任制，切實加強農業(yè)實踐生、機關事業(yè)單位改革分流人員、企業(yè)軍轉干部等重點信訪問題的穩(wěn)控。，共接待來訪44批，129人次;處理群眾來信38封;處理《市長信箱》批轉件29件，回復29件，回復率達100%。
(六)切實加強自身建設。深入實踐科學發(fā)展觀，進一步完善內部管理制度，認真落實“三項制度”，切實提高行政效率。繼續(xù)深化政府信息公開工作，積極上報和公開政務信息。立足崗位，結合實際，在全局黨組織和黨員中深入開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動。積極開展文化活動，聯(lián)合組織部舉辦了運動會，開展了體育日健身活動。認真落實黨中央、省、市關于加強廉政工作的部署要求和各項規(guī)定，大力推進反腐倡廉建設。
六、對當前工作形勢的分析。
(一)機構改革完成后將面臨磨合期。本輪政府機構改革，人事部門既是改革的推動者，也是被改革者。今年，市級和各縣(市、區(qū))人力資源和社會保障局將相繼組建成立。機改前經歷了較長時間的準備，機改后科室職能和人員需要一段時間安排調整。面對量大面寬任務重、敏感復雜矛盾多、履職盡責壓力大、平穩(wěn)推進統(tǒng)籌難等問題，對干部隊伍政治業(yè)務素質和應對復雜局面處理復雜利益關系、處置突發(fā)事件的能力有新的更高的要求，需要班子隊伍講團結、重協(xié)作、講敬業(yè)和樂奉獻，才能確保機改和業(yè)務工作兩不誤兩促進。
(二)規(guī)范事業(yè)單位津貼補貼工作面臨較多困難。今年，我市積極推進事業(yè)單位津補貼清理核查工作，做好數據分析和問題研究，為實施事業(yè)單位績效工資做好準備。事業(yè)單位人員多、行業(yè)多、分類復雜，行業(yè)間收入差異大，矛盾較為突出。規(guī)范事業(yè)單位津貼補，既要體現多勞多得、能者多得，保持津補貼的激勵作用，保持事業(yè)單位及人員的發(fā)展活力，也要體現相對公平。規(guī)范津貼補，必將影響部分行業(yè)人員利益，可能形成新的不穩(wěn)定因素。兼顧有效激勵和公平，兼顧穩(wěn)定和改革發(fā)展，還需做大量深入細致的工作。
(三)促進高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)存在一些困難。我市將高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)作為民生工程，促進高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作取得重大進展，也面臨著一些困難和問題。當前，高校畢業(yè)生就業(yè)結構失衡，就業(yè)指導滯后，一些單位設置用人障礙，部分大學生擇業(yè)能力不強，都影響著就業(yè)水平。促進大學生創(chuàng)業(yè)方面，創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款手續(xù)繁雜，大學生創(chuàng)業(yè)啟動資金不足，一些扶持政策不到位，影響了創(chuàng)業(yè)成功率。解決這些問題，需要大專院校強化學生綜合素質培養(yǎng)，需要政府部門進一步規(guī)范人才市場，提升服務能力，需要用人單位轉變用人觀念，需要引導高校畢業(yè)生轉變擇業(yè)觀念，主動推銷自己和積極參與競爭。
七、下一步工作打算。
(一)穩(wěn)妥完成機構改革工作。強化領導班子和干部隊伍的大局意識，加強素質能力提升和作風紀律監(jiān)督，切實做到業(yè)務工作與機構整合兩手抓、兩手硬，兩不誤、兩促進。采取有力措施，使干部職工思想不亂、隊伍不散、工作不斷，確保機構改革穩(wěn)妥完成。做好城市管理行政執(zhí)法局等機構組建成立及后續(xù)相關工作。
(二)繼續(xù)加強人事人才公共服務體系建設。進一步加強政務服務窗口標準化建設和人才服務中心窗口管理。進一步加強人才公共服務體系建設。繼續(xù)抓好促進高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習、流動人才人事檔案管理及相關服務等工作。全面推進人才公共服務信息網絡建設。做好各項人事考試，加強軟硬件設施建設，為考生提供優(yōu)質服務。
(三)全面加強人才隊伍建設。完善公務員管理制度，深化公務員分類管理試點，完善公務員任用和退出、非領導職務設置備案機制。建立完善落實公務員法的監(jiān)督檢查機制。規(guī)范參照管理工作。圍繞我市經濟社會發(fā)展和災后重建需要，培養(yǎng)和引進各類人才。重點抓好專業(yè)技術人才隊伍和農村實用人才隊伍建設。繼續(xù)大力引進國內外智力，落實國家和四川省有關項目。
(四)積極推進人事制度改革。進一步規(guī)范事業(yè)單位進人行為。做好事業(yè)單位崗位設置管理工作。加強對競聘上崗工作的指導。規(guī)范完善事業(yè)單位聘用合同和聘用程序。深化職稱制度改革，做好優(yōu)秀人才、有突出貢獻專家的選拔和國家“友誼獎”申報工作。深化分配制度改革，推進事業(yè)單位規(guī)范津補貼工作。
(五)進一步加強機構編制管理。深入抓好中央、省關于機構編制政策法規(guī)的學習宣傳和貫徹落實。認真做好《市機關事業(yè)單位財政供養(yǎng)人員管理實施辦法》的實施工作，建立健全機構編制管理與組織(人事)管理、財政管理相互配套協(xié)調約束機制。進一步完善機構編制實名制管理工作。
(六)抓好信訪維穩(wěn)工作。加強信訪維穩(wěn)工作制度建設。加強干部職工信訪維穩(wěn)的教育培訓，強化主動維穩(wěn)意識，提高維穩(wěn)工作能力。針對企業(yè)軍轉干部、農業(yè)實踐生、機關事業(yè)單位改革分流人員等重點對象主動開展工作，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
(七)大力推進依法行政。抓好系統(tǒng)內“xx”普法總結和“xx”普法啟動準備工作，全面完成收官之年各項目標任務。堅持依法行政，做好法制城市創(chuàng)建和法治政府創(chuàng)建工作。深入推進行政執(zhí)法責任制，做好行政復議、行政應訴及人事爭議仲裁等工作。
(八)統(tǒng)籌抓好信息調研、軍轉干部安置、人員調動、人事計劃管理、自身建設等各項工作。
業(yè)務單位工作總結篇十八
為了響應國家衛(wèi)生部關于20xx年在衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙以及兵團衛(wèi)生局在兵團衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的號召，按照師市創(chuàng)建無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構與控煙工活動的統(tǒng)一部署和要求，為了減少吸煙的危害，保護和凈化醫(yī)院環(huán)境，保障醫(yī)院廣大干部職工及患者的身心健康，樹立廣大醫(yī)務工作者的良好形象，消除因吸煙引起的火災隱患，自20xx年8月3日醫(yī)院全面啟動創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動和在醫(yī)院范圍內公共場所實施禁煙工作以來，醫(yī)院的創(chuàng)建活動和控煙工作，在xx市疾控中心控煙工作領導小組的大力支持和督導下，在我院創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動與禁煙工作領導小組的正確領導下，在控煙領導小組成員部門的有力配合及全院廣大干部職積極參與和共同努力下，我院的創(chuàng)建活動和禁煙工作在很短的時間內取得了顯著成績，通過xx市疾控中心對10家醫(yī)療衛(wèi)生機構控煙工作第一輪督導檢查，我院的控煙工作在xx同行業(yè)中取得排名第一的好成績，督導檢查組也對我院的控煙工作給予了很高的評價，一致認為我院在開展控煙工作中組織得力、措施有力、成績突出、效果顯著，為師市醫(yī)療衛(wèi)生機構的控煙活動帶來個好頭，起到了表率作用，我們要以此為動力，再接再厲，百尺竿頭，更進一步，為進一步推動我院創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動和控煙工作奠定了堅實的基礎，為早日實現“無煙醫(yī)院”建設目標作出了努力。下面就醫(yī)院創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動和控煙工作總結如下：
按照兵團、師市控煙工作的統(tǒng)一部署和具體要求，醫(yī)院組織召開了創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動并在全院室內、公共場所實施全面禁煙的專題工作會議，成立了由醫(yī)院黨政一把手抓全盤，分管領導抓具體的創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動與控煙工作領導小組，建立和完善了控煙工作長效機制，會議要求各位院領導要重視控煙工作，各級領導干部要率先垂范，各部門要加強配合與協(xié)調，全院干部職工積極參與，形成了黨政領導齊抓共管的良好局面，切實把各項工作措施落到了實處，確保了醫(yī)院的控煙活動順利開展，為實現“無煙醫(yī)院”創(chuàng)建目標奠定了堅實的基礎。
（一）禁煙區(qū)域劃定。
1.在醫(yī)院范圍內所有辦公室、會議室、學術廳、圖書館、等室內場所禁止吸煙。
2.在醫(yī)院范圍內住院病區(qū)醫(yī)、護辦公室、值班室、包括（病房、走廊、樓梯間）等室內禁止吸煙。
3.在醫(yī)院范圍內公共場所門診、各診療室、操作室、職工、病灶食堂、集體宿舍包括乘坐交通工具等禁止吸煙。
（二）禁煙工作措施。
1.在全院劃定的禁煙區(qū)域內包括公共場所的彰顯部位都張貼了禁煙標示，為了體現人性化管理，醫(yī)院專門在四處規(guī)定的吸煙區(qū)域制作安裝了“吸煙區(qū)”標示牌，為暫時不能完全戒煙的煙民提供了方便。
2.對醫(yī)院內部煙草制品的銷售點進行了清查，對銷售煙草制品的各銷售點的經營戶都進行了控煙目的和意義的宣傳，并要求在醫(yī)院范圍內禁止銷售煙草制品，如有違反將酌情給予相應的經濟處罰。
3.為了切實加強醫(yī)院控煙工作的順利開展，要求五個黨總支所屬各科室設立至少一名或兩名控煙義務監(jiān)督員、宣傳員，對各科室的控煙工作進行宣傳和監(jiān)督，使基層科室的控煙工作得到了進一步加強。
4.在我院管轄的48社區(qū)門診設立了戒煙咨詢服務門診，特聘受過戒煙專業(yè)知識培訓資格的醫(yī)師坐診，為廣大市民提供有效的健康咨詢服務，健康咨詢服務熱線電話：2617920。
（一）將創(chuàng)建（無煙醫(yī)院）與控煙活動納入了醫(yī)院議事日程，并與年終評先選優(yōu)考評考核工作掛鉤，對于違反醫(yī)院禁煙規(guī)定的科室取消當年科室評先選優(yōu)資格。
（二）凡在醫(yī)院工作的醫(yī)護員工都要自覺遵守醫(yī)院的控煙規(guī)定，每個醫(yī)護員工都是控煙工作的義務宣傳員和監(jiān)督員，要在禁煙工作中作出表率，帶頭控煙，如發(fā)現在規(guī)定的控煙區(qū)域內吸煙醫(yī)院職工，每發(fā)現一次除對其進行批評教育外并給予200元的罰款。
（三）醫(yī)院創(chuàng)建活動和控煙工作領導小組作出決定，對在開展創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”和控煙活動中成績突出并取得顯著成效的科室或個人，醫(yī)院將給予一定的獎勵。
（四）在做好為來院就診住院的患者以及陪護人員醫(yī)療服務的同時，并做好控煙宣傳工作，讓他（她）們知曉和更多的了解吸煙的危害與醫(yī)院開展禁煙活動的目的及意義，提高控煙意識，自覺遵守和維護醫(yī)院禁煙規(guī)定，如發(fā)現在禁煙區(qū)域內吸煙的患者以及親屬或者是陪護人員，每個醫(yī)護員工都有責任和義務對其進行勸阻、說服、教育，勸其到規(guī)定的吸煙區(qū)域吸煙，如遇到不聽勸阻、態(tài)度惡劣、又蠻不講理的吸煙者，移交醫(yī)院保衛(wèi)科酌情進行處理。
結合醫(yī)院工作實際，采取不同形式多渠道因地制宜地在醫(yī)院范圍內廣泛開展吸煙有害健康的宣傳教育，充分利用宣傳專欄、懸掛橫幅、媒體、視頻廣播、電子屏幕等向全院干部職工及患者傳播控煙知識，通過控煙知識宣傳教育，使廣大醫(yī)護員工及患者能夠了解和掌握更多的控煙知識，真正理解和認識在醫(yī)院全面實施控煙的目的和意義，增強環(huán)保意識，提高全院干部職工及患者控煙的自覺性和主動性，控煙知曉率達到95%以上，參與率達到95%以上，努力為全院干部職工及患者營造一個文明、健康“無煙”環(huán)保的綠色環(huán)境。
（一）控煙工作初見成效。
1.20xx年9月3日上午10時由xxx副書記在機關四樓會議室主持組織召開了禁煙活動領導小組成員工作會議，將到會人員劃分成六個小組，并親自帶隊對醫(yī)院開展禁煙活動以來的工作情況進行了全面檢查，通過這次檢查大家一致認為，自醫(yī)院啟動創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”和在公共場所實施禁煙活動以來，全院95%以上的干部職工都能積極參與和支持禁煙活動，絕大多數科室主任、護士長包括廣大醫(yī)護員工不但能夠自覺遵守醫(yī)院禁煙規(guī)定帶頭禁煙，同時又自覺擔負起禁煙活動的義務監(jiān)督員和宣傳員，醫(yī)院禁煙工作能在短時間內取得如此顯著成效，不但為我院禁煙工作起了個好頭，也為我院創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動和控煙工作的健康發(fā)展奠定了堅實基礎。
2.在這次檢查中醫(yī)院辦公區(qū)、病區(qū)、門診等絕大部分科室、班組包括走廊衛(wèi)生保持良好，無垃圾、雜物堆放，各消防通道保持通暢，環(huán)境衛(wèi)生有了很大的改觀，特別是控煙工作取得了顯著成效。
3.禁煙工作領導小組堅持定期或不定期的對全院禁煙工作進行督導與檢查，以現有劃分的`六個檢查小組為基礎，在今后的督導檢查時將六個檢查小組相互交叉進行檢查，如發(fā)現控煙工作中存在的問題要及時通知相關部門或科室立即整改，并且要做好每次控煙督導檢查的工作小結，切實把控煙工作抓實抓好。
（二）存在不足。
1.檢查分組在檢查匯報會上提出急診科禁煙標示少需要增貼，集體宿舍未張貼任何禁煙標示急需補貼，這兩項工作已經落實。
2.在這次控煙工作檢查中發(fā)現個別科室辦公室內存有一、兩個煙頭（已通知整改），也碰到了一例在禁煙區(qū)域內的吸煙者（已當面對其進行了批評教育）。
1.加強隊伍建設。
在開展創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”控煙活動中，醫(yī)療衛(wèi)生技術人員不僅是禁煙活動的參與者，又是向廣大職工群眾提供戒煙服務的提供者、宣傳者，雖然我院在48社區(qū)門診設立了戒煙咨詢服務點并開通了健康服務熱線電話，但經過戒煙專業(yè)知識培訓的工作人員少，力量薄弱，要加強對醫(yī)護人員戒煙專業(yè)知識的培訓，提高戒煙和勸導戒煙的技巧和能力，建設一支高素質的專業(yè)技術隊伍，為廣大職工群眾提供可靠、有效的戒煙咨詢服務。
2.擴大服務網絡建設。
在搞好本單位控煙活動的同時，在現有建立的健康咨詢服務點的基礎上，要逐步擴大咨詢服務網絡建設，要面向社會廣泛進行吸煙危害健康知識的宣傳教育，通過宣傳提高知曉率，讓廣大職工群眾都能對吸煙危害健康與開展禁煙活動予以理解并給予支持、和監(jiān)督，使全社會的人都能自覺地參與到禁煙隊伍當中來，形成良好的控煙氛圍，最終達到戒煙目的，為營造一個衛(wèi)生、環(huán)保、綠色的石城作出貢獻。
業(yè)務單位工作總結篇十九
2015年以來，xxxx單位在上級部門的正確領導下以及在相關單位的大力支持下和主管局的正確帶領下，積極工作、拼搏向上，為了日后更好地工作和學習，現將本單位一年來的工作、學習情況簡要匯報如下：
一、xxxx單位基本情況：
2015年xxxx單位共有工作人員xx人，其中：漢族xx名、維族xx名，女職工xx名、男職工xx名。本科學歷人員xx人，大專學歷人員xx人，中專學歷xx人，平均年齡xx歲。一年來，本單位全體干部職工積極干好本職工作，順利地完成了全年的各項工作任務。
二、認真參加各項學習任務，加強政治學習。
一年來，xxxx單位認真組織工作人員學習，學習了黨的十八大及十八屆三中全會精神。積極參加了主管局組織的各項業(yè)務的學習。一年來，xxxx單位全體人員全面、認真履行工作職責，自覺加強本單位的政治建設、雙文明建設和基層陣地建設，同事之間相互團結和互助，全年未發(fā)生一起有悖工作紀律的事。
三、認真組織人員干好工作，自覺加強鍛煉。
一年來xxxx單位認真部署，積極、有效地干好各項工作，全體人員積極、想方設法地幫助廣大人民群眾做好事、實事。一年來，全體人員積極動手，在本單位的平安建設方面，自身建設方面，陣地建設方面認真把好關，全面履行工作職責，全方位地加強學習和鍛煉，自覺接受來自各方面的監(jiān)督和指導。2015年本單位嚴要求、求發(fā)展，積極創(chuàng)建規(guī)范化單位，并積極面對挑戰(zhàn)，抓基礎、強管理，積極保優(yōu)爭先，由于各方面成績突出，得到了其他兄弟單位的一致好評。
四、認真做好資金管理工作，落實基礎工作。
xxxx單位于今年安排工作人員積極下到基層，檢查各級上報項目的開工建設情況以及認真落實本單位的資金管理工作。對各項資金加強管理和積極落實各上級專項資金項目，我們都進行了實時監(jiān)管和落實。今年我們落實好了本單位各項補助資金，認真聽取了主要領導同志及各負責人對本單位的建設意見和建議，認真貫徹落實好了資金的管理工作。
五、認真管理各項補貼，積極摸底財務統(tǒng)計，做好資金補貼發(fā)放工作。
對今年視基本情況不同，本單位派工作人員會同主管局工作人員一道下到各基層，積極查看資金使用情況和統(tǒng)計，為今年發(fā)放各項資金補貼工作打下了堅實的基礎。
一年來xxxx單位發(fā)放資金補貼xxx戶，共計金額xxxx元，發(fā)放補助補貼xx戶，共計金額xx元，發(fā)放國家補貼xxx戶，共計金額xxxx元，這些資金有效發(fā)放，極大地調動了基層人民愛黨為國的積極性，大家對熱愛祖國、熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，熱愛家鄉(xiāng)建設更加深入和貼心。
六、認真做好基層賬務，自覺接受檢查。
一年來xxxx單位認真做好各項財務工作，自覺接受上級部門及各方面的檢查和指導。大家同心同德地干好各項工作，隨時接受上級部門的監(jiān)督和檢查。全年未發(fā)現一起有悖財經紀律的事。
七、其他方面和今后努力方向。
一年來xxxx單位除了做好本職工作以外，還組織人員積極參加了主管局安排的各種政治、業(yè)務學習，一方面本單位工作人員積極穩(wěn)妥地把各項事業(yè)推向前進，另一方面繼續(xù)展開調查研究，搞好本單位的自身建設。不足之處是：本單位工作人員素質參差不齊，人員交流經驗少，導致處理各項工作時間上長短不一。
今后努力方向：一是繼續(xù)抓好本單位各項基礎性建設，完善各項規(guī)章制度;二是積極穩(wěn)妥抓好干部人員培訓，做好工作人員管理工作;三是有條不紊地做好單位賬務、資金、管理等各項基礎工作，扎實有力地為做好新的一年各項工作而努力奮斗。
業(yè)務單位工作總結篇二十
20xx年以來，xx單位在上級部門的正確領導下以及在相關單位的大力支持下和主管局的正確帶領下，用心工作、拼搏向上，為了日后更好地工作和學習，現將本單位一年來的工作、學習狀況簡要匯報如下：
20xx年xx單位共有工作人員xx人，其中：漢族xx名、維族xx名，女職工xx名、男職工xx名。本科學歷人員xx人，大專學歷人員xx人，中專學歷xx人，平均年齡xx歲。一年來，本單位全體干部職工用心干好本職工作，順利地完成了全年的各項工作任務。
一年來，xx單位認真組織工作人員學習，學習了黨的十八大及十八屆三中全會精神。用心參加了主管局組織的各項業(yè)務的學習。一年來，xx單位全體人員全面、認真履行工作職責，自覺加強本單位的政治建設、雙禮貌建設和基層陣地建設，同事之間相互團結和互助，全年未發(fā)生一齊有悖工作紀律的事。
一年來xx單位認真部署，用心、有效地干好各項工作，全體人員用心、想方設法地幫忙廣大人民群眾做好事、實事。一年來，全體人員用心動手，在本單位的平安建設方面，自身建設方面，陣地建設方面認真把好關，全面履行工作職責，全方位地加強學習和鍛煉，自覺理解來自各方面的監(jiān)督和指導。20xx年本單位嚴要求、求發(fā)展，用心建立規(guī)范化單位，并用心應對挑戰(zhàn)，抓基礎、強管理，用心保優(yōu)爭先，由于各方面成績突出，得到了其他兄弟單位的一致好評。
xx單位于今年安排工作人員用心下到基層，檢查各級上報項目的開工建設狀況以及認真落實本單位的資金管理工作。對各項資金加強管理和用心落實各上級專項資金項目，我們都進行了實時監(jiān)管和落實。今年我們落實好了本單位各項補助資金，認真聽取了主要領導同志及各負責人對本單位的建設意見和推薦，認真貫徹落實好了資金的管理工作。
對今年視基本狀況不一樣，本單位派工作人員會同主管局工作人員一道下到各基層，用心查看資金使用狀況和統(tǒng)計，為今年發(fā)放各項資金補貼工作打下了堅實的基礎。
一年來xx單位發(fā)放資金補貼xxx戶，共計金額xx元，發(fā)放補助補貼xx戶，共計金額xx元，發(fā)放國家補貼xxx戶，共計金額xx元，這些資金有效發(fā)放，極大地調動了基層人民愛黨為國的.用心性，大家對熱愛祖國、熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，熱愛家鄉(xiāng)建設更加深入和貼心。
一年來xx單位認真做好各項財務工作，自覺理解上級部門及各方面的檢查和指導。大家同心同德地干好各項工作，隨時理解上級部門的監(jiān)督和檢查。全年未發(fā)現一齊有悖財經紀律的事。
一年來xx單位除了做好本職工作以外，還組織人員用心參加了主管局安排的各種政治、業(yè)務學習，一方面本單位工作人員用心穩(wěn)妥地把各項事業(yè)推向前進，另一方面繼續(xù)展開調查研究，搞好本單位的自身建設。不足之處是：本單位工作人員素質參差不齊，人員交流經驗少，導致處理各項工作時間上長短不一。
今后努力方向：一是繼續(xù)抓好本單位各項基礎性建設，完善各項規(guī)章制度；二是用心穩(wěn)妥抓好干部人員培訓，做好工作人員管理工作；三是有條不紊地做好單位賬務、資金、管理等各項基礎工作，扎實有力地為做好新的一年各項工作而努力奮斗。