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客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇一
在現代市場競爭愈發(fā)激烈的形勢下，為企業(yè)增加了很大的壓力，要想在市場中生存和發(fā)展，就要提升企業(yè)的核心競爭力，擴大市場份額。在現代社會發(fā)展中，客戶是企業(yè)發(fā)展的動力，只有建立良好的客戶關系，最大限度的開發(fā)客戶，才能夠為企業(yè)的發(fā)展帶來生機。所以企業(yè)在客戶關系上應該建立完善的管理體系，建立健全客戶關系管理制度，科學的運用營銷理論，使企業(yè)的客戶群不斷的壯大，并且培養(yǎng)客戶的忠誠度。尤其是哈電公司這樣的大型公司，更應該注重客戶關系的管理，提高企業(yè)的核心競爭力，為市場競爭中立于不敗之地。
做好客戶管理能夠使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持住原有的客戶，并且在此基礎上開發(fā)出更多的客戶關系。
客戶關系管理中客戶的保持與開發(fā)是非常重要的，與企業(yè)的利潤息息相關。保持住客戶就能為公司維持一個基本的利潤來源。而開發(fā)新的客戶更能為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。
準確的把握企業(yè)的客戶關系管理，不僅能為企業(yè)帶來經濟利潤，在企業(yè)的長遠決策方面，也能起到非常積極的作用。用戶是企業(yè)立足的根源，用戶是我們的衣食父母，企業(yè)的決策也受其影響，良好的客戶關系管理，能使企業(yè)制定出更好的決策，使企業(yè)在競爭中不失根本。
關于客戶關系管理的定義，美國著名加納集團(gartner grup)認為，客戶關系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。格雷厄(graham)認為，客戶關系管理是企業(yè)處理其經營業(yè)務及顧客關系的一種態(tài)度、傾向和價值觀。蕭伯特(robertshaw)認為，客戶關系管理是一個互動過程，用于實現企業(yè)投入與顧客需求滿足之間的最佳平衡，從而實現企業(yè)利潤的最大化。sas 公司從技術的角度定義了客戶關系管理的內涵，客戶關系管理是一個技術過程。通過這個過程，企業(yè)最大程度地掌握和利用顧客信息，以培養(yǎng)和增強顧客的忠誠度，實現顧客的終身挽留。關于客戶關系管理的定義有很多，盡管表述不同，但均從不同側面反映了客戶關系管理的本質。綜合各家觀點，我們認為：“客戶關系管理是企業(yè)在客戶關系管理理論——以客戶為中心的經營理念指導下，運用先進的信息技術手段，收集并分析客戶信息，整合客戶資源，向客戶提供有針對性的個性化產品和服務——私人保健醫(yī)式的服務，發(fā)展和管理客戶關系，培養(yǎng)客戶長期的忠誠度，實現客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化之間的平衡，從而提升企業(yè)核心競爭力的一種戰(zhàn)略?！笨蛻絷P系管理的內涵不外乎三方面的內容，即顧客價值、客戶關系價值和信息技術。實現顧客價值最大化是客戶關系管理的出發(fā)點。任何企業(yè)實施客戶關系管理的初衷都是為了增加顧客創(chuàng)造的價值，意圖實現顧客價值最大化，增加顧客的滿意度，使顧客增強對企業(yè)的忠誠度，發(fā)展長期的客戶關系。但是，企業(yè)是以贏利為目的的組織，企業(yè)的最終目的都是為了實現企業(yè)價值的最大化。因此，在建立顧客關系時，企業(yè)必須考慮客戶關系價值，即建立和維持與特定顧客的關系能夠為企業(yè)帶來多大的價值。在客戶關系管理中，顧客價值和客戶關系價值可以看作是兩個支點，支撐著整個客戶關系管理理論，因此，客戶關系管理實質上是一種價值導向型管理理念，是基于價值的一種管理模式。針對不同的客戶關系采用不同的策略，從而實現顧客價值最大化和企業(yè)利潤最大化之間的平衡。
傳統(tǒng)客戶服務與crm的區(qū)別主要表現在:服務的主動性、溝通渠道、服務質量及效率以及價值導向等4個方面。
a.服務的主動性不同
傳統(tǒng)客戶服務是被動的，客戶沒有需求，往往不會產生客戶服務行為。crm則是主動的，它在解決客戶種種問題的同時，還主動與客戶聯系(私人保健醫(yī)式的服務)，促使客戶再次上門。
b.溝通渠道不同
傳統(tǒng)客戶服務溝通渠道單一。crm 則利用多渠道客戶喜歡的交流平臺進行良好的信息交流。
c.服務質量和效率不同
傳統(tǒng)客戶服務，溝通渠道受限，客戶信息來源相互獨立，信息會有重復、相互沖突甚至過時。crm 先進信息技術的采用，使營銷人員和其他專業(yè)人員的基本活動自動化，業(yè)務處理流程自動化，企業(yè)內部實現信息共享和交流。
d.價值取向不同
傳統(tǒng)客戶服務的管理理念是“以產品為中心”，而crm則“以客戶為中心”為導向。
4.1 關系營銷的概念
理論界對關系營銷的理解很不一致，提出很多不同的定義，爭議也很大。但是，西方學者對關系營銷的認識有一點是共同的：企業(yè)對現有客戶營銷比對新客戶營銷更有利。
在評述各方定義的基礎上，最新提出關系營銷的一個定義：關系營銷是企業(yè)為實現其自身目標和增進社會福利而與相關市場建立和維持互利合作關系的過程。首先，這個定義提出關系營銷的目的是雙重的。包括社會宏觀目標與企業(yè)微觀目標。企業(yè)作為社會的一部分，除了其自身的目標外，還應該關注社會總體利益與目的。其次，關系營銷的對象是相關市場。相關市場可以包括企業(yè)所有利益相關者，如客戶、供應商、員工、媒體和政府部門等。再次，關系營銷的手段是互利合作關系?；ダ呛献鞯那疤?，沒有互利，很難有進一步的合作;缺乏合作的營銷也不能成為關系營銷。最后，關系營銷是動態(tài)的過程，而不是靜止的狀態(tài)。
4.2 關系營銷的目標
關系營銷的出發(fā)點和歸宿都是為了追求“雙贏”。如果沒有雙方各自利益的實現和滿足，就無法建立起長期的、穩(wěn)定可靠的、致力于互利互惠的關系。關系營銷產生的根本原因是買賣雙方存在各自利益上的互補性。企業(yè)提供產品和服務給客戶，并從中獲得長期的、穩(wěn)定的利潤;客戶則通過支付貨幣從企業(yè)那里購買到質量可靠、價格合理的產品，享受到滿意、體貼的服務。關系營銷的目的就在于減少每次交易的成本和時間，把客戶的購買行為轉變?yōu)閼T性行為，建立客戶的忠誠度，從而取得企業(yè)長期的和穩(wěn)定的發(fā)展。
4.3 關系營銷的實現過程
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇二
引導語： 客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。下面是小編為你帶來的客戶關系管理對企業(yè)的重要性，希望對大家有所幫助。
其內含是企業(yè)利用信息技(it)術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現和管理實現?？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產品或以市場為中心。
客戶關系管理的必然性和重要性是我們不可忽視的，客戶關系管理的確對于現代企業(yè)來說具有重要意義。
第一、crm可以全面提高企業(yè)的運營效率。crm通過整合企業(yè)的全部業(yè)務環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運營效率大大提高。它可以向企業(yè)渠道的各個方向伸展，既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心和客戶機構，又可以結合企業(yè)門戶網站、網絡銷售、網上客戶服務等電子商務內容，構架動態(tài)的企業(yè)前端，它又可以逐步的滲透至生產、設計、物流配送和人力資源等部門，整合erp、scm 等系統(tǒng)。資源體系的整合，實現了企業(yè)范圍的信息共享，使業(yè)務處理流程的自動化程度和員工的工作能力大大提高，使企業(yè)的運用能夠更順暢，資源配置更為有效。
第二、crm可以使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客。一方面，通過對客戶信息的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內部實現資源共享，從而使企業(yè)更好的管理銷售、服務和客戶資源，為客戶提供快速優(yōu)質的服務。
另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式同企業(yè)進行交流，方便的獲取信息并得到更好的服務?？蛻魸M意隊得到提高，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客，并有效的吸引姓顧客。
第三、客戶關系管理可以減少企業(yè)的成本。做好客戶關系管理可以大量的減少了企業(yè)成本。尤其是廣告費用,廣告費用在信息技術發(fā)達的今天占了企業(yè)成本的多數比例,客戶關系管理幫助企業(yè)有明確的投資計劃,不至于盲目的投入廣告費用,而收不到預期的效果。通過客戶關系管理,系統(tǒng)把產品和顧客進行了細分,針對不同的顧客群投放不同的廣告,有選擇性的進行廣告宣傳。不僅如此,可以根據顧客的需要生產個性化的產品,如此,既可以減少成本,又可以吸引消費者。
第四、企業(yè)可以不斷地拓展市場空間。通過新的業(yè)務模式擴展銷售和服務體系，擴大企業(yè)經營活動范圍，及時的把握新的市場機會，占領更多的市場份額?？傊?，客戶關系管理是現代企業(yè)贏得顧客，獲得發(fā)展所不可或缺的，是企業(yè)的必然選擇。
一、顯見的投資回報，事實證明，crm給企業(yè)帶來了正面的投資回報。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。
二、大幅改善銷售流程，crm改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。crm能讓企業(yè)更加簡捷地預測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。
三、客戶知識共享，crm為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的'聯系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。借助這一數據庫中的客戶歷史數據，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產品及服務。
四、提高企業(yè)營收，crm可讓企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。作為一種關鍵的crm組件，銷售隊伍自動化(sfa)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。此外，crm還能幫助企業(yè)增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優(yōu)勢。它幫助企業(yè)優(yōu)化了電子商務、廣告戰(zhàn)略等經營活動，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售，以及退貨等流程融為一體，crm顯著降低了企業(yè)的經營成本，節(jié)省了時間與可用資源。
五、自定義，企業(yè)crm所獨有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現有的商業(yè)流程之中。
成功應用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。國際it市場研究機構ism(information systems marketing)持續(xù)13年跟蹤研究應用crm給企業(yè)帶來的影響，通過對大量實施crm企業(yè)的跟蹤調查，得出了詳細的、可量化的利益一覽表，從而證明在crm系統(tǒng)上的資金、時間、人力的投入是正當的，主要表現在以下幾個方面：
1. 在實施系統(tǒng)的前三年內，每個銷售代表的年銷售總額至少增長10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因為銷售人員提高了工作效率(例如：有更多時間去拜訪客戶和實施策略)，工作更富成效(例如：因銷售人員更加關注有價值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問質量)。
2.在實施系統(tǒng)的前三年內，一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%。因為公司和市場人員可以更有針對性地對目標客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現有和潛在的客戶，由于傳統(tǒng)方式針對性不強，必然廣種薄收，成本居高不下。
3.在實施系統(tǒng)的前三年內，預計銷售成功率至少提升5%。因為銷售員辨別和選擇機會時可以更仔細，及早放棄那些不好的機會，從而全神貫注于那些高成功率的機會。
4. 在應用系統(tǒng)的過程中，每筆生意價值至少增加1%的邊際利潤。由于銷售員可以與那些經過仔細選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價值銷售，所以銷售員趨向于更少打折。
5. 客戶滿意率至少增加5%。因為那些能夠更快得到所需信息的客戶，獲得了更好服務的客戶和那些樂于建立關系營銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。
crm給企業(yè)帶來了移動互聯網時代生存和發(fā)展的管理體制和技術手段，成為企業(yè)成功實現電子商務的基礎，能使企業(yè)順利實現由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎的現代企業(yè)模式的轉變。隨著經濟結構的不斷調整和優(yōu)化，企業(yè)對于crm的需求會越來越大，同時crm應用將越來越廣泛，它將成為企業(yè)核心競爭力的來源，它是企業(yè)的必然選擇。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇三
關系營銷的研究始于20世紀70年代，發(fā)源于北歐的諾丁服務營銷學派和產業(yè)營銷學派。它們提出關系導向，但還沒有采用關系營銷這個概念。關系營銷（relationshipmarketing）一詞是1983年由白瑞（）在一篇服務營銷的會中首先引入文獻的，他說：“關系營銷就是提供多種服務的企業(yè)吸引、維持和促進顧客關系?！?985年，巴巴拉？本德？杰克遜（n）從產業(yè)營銷的角度認為：“關系營銷就是指獲得、建立和維持與產業(yè)用戶緊密的長期關系?！边@是80年代美國開展的兩項有關關系營銷的重要研究。
對關系營銷理論的梳理，可以得出相關的結論：關系營銷的外延不斷擴展：從開始僅限于對顧客關系發(fā)展到顧客以外的“其他伙伴關系”（包括供應商、競爭者、政府、公眾、內部員工等等）；關系營銷定義中逐步揭示了關系的內涵，提出了一些與關系建立、維持有關的概念，如承諾、互動、信任等等；關系營銷的運用范圍從“多重服務組織”和工業(yè)品市場開始，逐漸在各個市場上得到相當好廣泛的應用；關系營銷的核心概念是“關系”，如何建立、維護、挽救關系是關系營銷的重點內容。
而客戶關系管理，客戶關系管理graham給出一個簡單的解釋.他認為：“客戶關系管理是：企業(yè)處理其經營業(yè)務及顧客關系的一種態(tài)度、傾向和價值觀?！币虼?，客戶關系管理可以理解為一種方法和思路一一如何在市場及每個顧客的大腦中創(chuàng)建和發(fā)展自己的企業(yè)。鑒于每一位顧客都是一個獨立的主體，他們自己都有自己的選擇，客戶關系管理應該區(qū)別對待不同的顧客，為每個客戶提供個性化的服務，促使他們選擇本企業(yè)的產品或服務。robertshaw為客戶關系管理給出了一個相對實際而且可行的定義，他認為：“客戶關系管理是一個互動過程，用于實現企業(yè)投入與顧客需求滿足之間的最佳平衡，從而使企業(yè)的利潤最大化。”他認為，實施客戶關系管理，必須從戰(zhàn)略上達到以下幾點：（1）權衡所有職能部門的投入（如營銷、銷售及服務成本）和產出（如收入、利潤和價值）；（2）不斷獲取和更新客戶關系生命周期內有關顧客需求動機和行為的知識；（3）應用客戶關系管理知識不斷地改善業(yè)績；（4）有效地整合營銷、銷售和服務等活動，以實現統(tǒng)一的目標；（5）采用合適的系統(tǒng)，來支持對顧客相關情況的獲取、共享以及對客戶關系進行有效性的評估。shaw的定義清晰地闡明了因果鏈一一投入引發(fā)顧客動機，而后導致顧客行為，最后形成產出。并且，他還強調企業(yè)投入的量和質，即注重投入的質量。營銷人員不僅要重視投入的量，如廣告頻次、直接郵寄的次數等，還必須重視投入的質，以促進顧客關系的發(fā)展，提高顧客滿意度，以支持企業(yè)毛利潤穩(wěn)定的增長。sas是一家著名的統(tǒng)計軟件及crm方案平臺的開發(fā)商，而該公司則從技術的角度定義了客戶關系管理的內涵，“客戶關系管理是一個過程，通過這個過程，企業(yè)最大化地掌握和利朋顧客信息，以增加顧客的忠誠度，實現顧客的終生挽留?！币虼耍瑥倪@個角度而言，客戶關系管理的目的就是：（1）構建與特定顧客之間長期的、有利可圖（具有盈利性）的關系；（2）在每一個接觸點拉近與顧客之間的距離，增加互動接觸的價值；（3）最大化本公司的“顧客荷包份額”（shareofcustomerwallet）。sas公司強調對顧客信息的有效掌握和利用，而要達到這一點.必須采用先進的數據庫工具，來有效地接收客戶的相關數據，將客戶的數據轉化成有利于分析顧客行為的信息，進而達到更好地理解和預測顧客行為。emmachablo則是從系統(tǒng)整合的角度來對客戶關系管理進行定義，他認為客戶關系管理是“通過人、過程與技術的有效整合，將經營中與顧客發(fā)生接觸的領域如營銷、銷售、顧客服務和職能支持（fieldsupport）等整合在一起的一套綜合的方法”。imhoff等人認為“客戶關系管理是強調公司戰(zhàn)略、組織結構和文化以及顧客信息的技術，用以有效地管理顧客接觸，實現顧客長期的`滿意，為企業(yè)創(chuàng)造利潤?！被谝陨蠈W者和機構對客戶關系管理的定義，總結出客戶關系管理的定義是：建立、維護、挽救客戶關系。
持老客戶。企業(yè)吸引新客戶需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解客戶的時間成本等，但維持與現有客戶長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，客戶可能會對企業(yè)提供的產品或服務有較高的要求，需要企業(yè)做出一定的投入，但隨著雙方關系的進展，客戶對企業(yè)的產品或服務越來越熟悉，企業(yè)也十分清楚客戶的特殊需求，所需的關系維護費用隨之減少。二是企業(yè)與客戶的關系越持久，這種關系對企業(yè)就越有利可圖。關系營銷能夠成功地實現回頭客的不斷重復購買，隨著銷售量的增加，企業(yè)營運成本就會下降，因為企業(yè)越過經驗曲線變得更有效率，從而企業(yè)的利潤得以改善。
因此，實現關系營銷，要提高企業(yè)及其營銷人員的人際信任水平，顧客考慮人品信任時不是一般化地考慮其企業(yè)是否是一個“好企業(yè)”，而是看是否“對我好”。因而，企業(yè)及其營銷人員不僅要努力培育能力信任水平，而且要花大力氣培育人品信任，因為人品信任是開展關系營銷的關鍵因素培育顧客忠誠度。培育顧客忠誠度，顧客忠誠度是關系營銷中顧客對企業(yè)及其營銷人員的誠意、誠心回應的總和。沒有忠誠于企業(yè)的穩(wěn)定顧客群的關系營銷網絡，只是一張“主觀網”而不是一張“客觀網”，企業(yè)就不可能成功地運行。
參考文獻：
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇四
摘要：客戶是企業(yè)市場營銷開展的動力，于企業(yè)而言是生產的核心，而客戶關系管理則是企業(yè)營銷活動中十分重要的工作資料。良好的客戶關系能夠降低企業(yè)的經營風險，提高企業(yè)的盈利潛力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，因此，加強客戶關系管理就顯得尤為重要?；诖?，本文以客戶關系管理的重要性為切入點，對企業(yè)市場營銷工作中客戶關系管理存在的問題進行分析，同時提出了一系列強化客戶關系管理的策略，以期能夠促進企業(yè)市場營銷與客戶關系的協同發(fā)展。
所謂客戶關系管理就是企業(yè)在市場營銷活動過程中，為了對營銷策略進行準確的定位，強化與客戶之間的合作關系，采用必須的方法和策略向客戶帶給優(yōu)質化的服務，并且透過客戶關系的維護使得客戶對企業(yè)構成依靠和信任，從而推進雙方的進一步合作，實現企業(yè)經濟效益最大化。
1．能夠有效降低企業(yè)的營銷風險。如何在市場環(huán)境中挖掘潛在的客戶資源是企業(yè)客戶關系的重要資料。透過相應的營銷手段能夠促進企業(yè)與客戶之間構成默契的關系，從而有利于雙方共贏的實現。同時，客戶與企業(yè)之間透過相互溝通和交流建立起信任關系，更有利于彼此目標的統(tǒng)一。因此，企業(yè)與客戶之間只有追求的目標一致了，才能夠更好地開展后續(xù)工作，才能說明彼此之間已經建立了十分穩(wěn)固的合作關系，才有利于企業(yè)對客戶信息資源的整合［1］。因此，企業(yè)在開展營銷活動過程中，要用心與客戶進行溝通交流，爭取能夠獲得客戶最大的支持和信任，從而構成自己穩(wěn)固的客戶群體，不斷提高自身的經濟效益，降低企業(yè)的營銷風險。
2．有利于提高企業(yè)的盈利潛力。企業(yè)對客戶的基本信息進行收集，從而構成管理模式，促進企業(yè)對客戶進行管理。企業(yè)與客戶之間如果具有良好的關系，就能夠對企業(yè)的交易成本進行有效地降低，同時還能夠幫忙企業(yè)持續(xù)長期穩(wěn)定的客源，提高企業(yè)與客戶之間的關聯度。透過這樣的客戶管理關系，從而不斷對潛在的客戶群體進行拓展。不僅僅有利于客戶群體內部的交流，滿足客戶的需求。同時，也有利于企業(yè)對客戶帶給具有針對性的服務，不斷提高企業(yè)在行業(yè)中的市場占有率。不僅僅如此，企業(yè)為了適應時代的發(fā)展務必不斷創(chuàng)新和改革，以此來滿足市場需求。而這一過程無形中又提高了企業(yè)的盈利潛力，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
3．促進企業(yè)競爭力的構成。新形勢下企業(yè)對客戶關系管理的重視是企業(yè)發(fā)展的核心。企業(yè)透過市場調查能夠對行業(yè)現狀進行分析，能夠掌握當前行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，對企業(yè)今后的發(fā)展有一個大概的預判。同時，企業(yè)透過客戶關系管理還能夠降低企業(yè)的營銷風險，并將這些管理信息進行反饋從而制定出有利于企業(yè)經濟效益提升的方案。尤其是透過客戶關系管理對潛在的客戶價值進行挖掘，從而促進企業(yè)核心競爭力的提升，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著時代的進步，傳統(tǒng)的營銷方式顯然已經無法適應社會的發(fā)展，它更多的是傾向于短時促銷，例如透過降價、買贈等活動來吸引客戶，具有必須的盲目性，這樣的營銷方式雖然能夠在短期內獲得效益，但是從長遠利益來看，不利于客戶長期合作關系的構成。
1．企業(yè)對于客戶關系管理重視不足。隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)要想尋求發(fā)展就務必要明確客戶關系管理對于市場營銷活動的重要性，建立良好的客戶關系，不斷強化客戶關系維護的管理理念，建立健全管理體系成為了現代化企業(yè)發(fā)展中不可忽視的課題。但是，由于信息時代的來臨，越來越多的企業(yè)為了加強企業(yè)的信息化建設，將以往的人工服務轉化為了智能機器服務，使得與客戶之間的交流缺乏有效性，不利于客戶的感知體驗［2］。盲目的轉變主要就是由于企業(yè)對客戶關系管理的意識不足，沒有在企業(yè)內部構成健全的客戶關系管理機制。
2．對其他企業(yè)的客戶關系管理方法知之甚少。在當前全球經濟一體化格局下，同類產品的競爭已經到了白熱化階段，這樣的競爭有可能抑制企業(yè)產品的價值，也有可能促進企業(yè)產品的發(fā)展。但是，如果企業(yè)要想占領更大的市場份額，就務必要彰顯自身的優(yōu)勢。除了創(chuàng)新產品的功能外，還要對同類型企業(yè)的客戶關系管理進行了解，這是企業(yè)文化與價值的重要體現。正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，掌握其他企業(yè)的客戶關系管理策略，結合企業(yè)的實際取長補短，進行優(yōu)勢融合，才能夠促進自身客戶關系管理的有效性。
3．客戶關系缺乏感性化管理。簡單的利益關系并不是維持良好客戶的重要因素，人與人之間更多的是需要建立在真摯的情感基礎上，企業(yè)與客戶之間也應當如此。因此，客戶關系不能僅僅是依靠利益或是數據來進行衡量。畢竟無論多先進的科技無法讓客戶感知到溫度，也無法發(fā)揮出人對于管理的重要性。因此，這就要求企業(yè)管理人員在市場營銷活動中用心與客戶進行應對面的交流，根據客戶的需求帶給優(yōu)質化的服務，從而促進客戶關系管理情感因素的滲透。
1．強化合作關系。企業(yè)在開展市場營銷活動時，要充分發(fā)揮出客戶關系管理的價值和作用，對合作過程中產生的各種客戶關系進行匯總、分類分析，從而促進企業(yè)能夠在市場信息環(huán)境下準確掌握客戶狀況。只有這樣，企業(yè)才能在與客戶進行合作時滿足客戶的實際需求，強化客戶對企業(yè)的依靠度，從而促進企業(yè)對穩(wěn)固客戶群體的建立，不斷擴大企業(yè)的市場領域。同時，企業(yè)在市場營銷過程中，還應當加強企業(yè)文化的建設，透過具有自身特色的企業(yè)文化吸引更多的客戶了解企業(yè)，從而與企業(yè)構成長期的合作關系。
2．關注自身企業(yè)的營銷模式。隨著社會經濟的不斷發(fā)展，市場需求逐漸呈現出多樣化趨勢，一些傳統(tǒng)的市場營銷模式顯然已經無法適應如此激烈的市場競爭，制約了企業(yè)的全面發(fā)展。因此，企業(yè)在發(fā)展中要不斷創(chuàng)新營銷模式，注重對客戶關系的維護和管理。隨時掌握時代和行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，根據市場的需求不斷對營銷模式進行調整和優(yōu)化，幫忙企業(yè)能夠在激烈的市場環(huán)境中占得一席之地［3］。如何在維持原有客戶群體的基礎上挖掘潛在客戶，是企業(yè)不斷發(fā)展的根本。因此，企業(yè)務必和客戶建立起良好的合作管理，時時關注自身的營銷模式，調整企業(yè)產業(yè)結構，促進企業(yè)飛速發(fā)展。
3．善于挖掘潛在客戶價值。企業(yè)要不斷對客戶群體進行整理歸類，對可能的潛在客戶進行挖掘，并致力于將這些客戶發(fā)展成為能夠與企業(yè)構成長久合作關系的客戶。同時，企業(yè)還應當派專職人員對這些客戶進行培訓，讓客戶對企業(yè)有更多的了解，對企業(yè)的產品構成依靠性，從而放心與企業(yè)建立合作關系。此外，企業(yè)還能夠透過客戶的反饋信息來制定具有針對性的營銷活動，促進企業(yè)產品銷售的同時，也提高了產品的知名度。這樣的活動又能夠反過來為企業(yè)帶給更多的反饋信息，促進了新客戶的培養(yǎng)和挖掘。因此，客戶關系對于企業(yè)而言是十分重要的，對潛在客戶價值進行挖掘，不但能夠使得潛在客戶成為長期固定的客戶群體，同時也能夠促進企業(yè)經濟效益的增長。
四、結語。
總而言之，企業(yè)要想長遠發(fā)展，有效開展各種市場營銷活動就務必要意識到客戶關系管理的重要性，正視當前客戶關系管理存在的問題，并用心探索改善客戶關系管理的措施，促進企業(yè)核心競爭力的提升，促進企業(yè)營銷活動的有效開展，促進企業(yè)經濟效益的健康增長，為實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。
參考文獻：
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客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇五
此電力營銷客戶關系管理系統(tǒng)可是使企業(yè)從中發(fā)現并挖掘潛在的客戶和市場。因為每個客戶都有每個客戶的需求，可以根據管理系統(tǒng)了解到每一個客戶的需求并且可以給予客戶最好的服務及滿足，這樣就是一個潛在的了解挖掘客戶的一個過程。
如何能讓潛在客戶變成真正的客戶，這個需要一個過程，可以通過良好的服務態(tài)度來使?jié)撛诳蛻袈兂烧嬲目蛻?，客戶管理系統(tǒng)就能實現這樣一個目標。此系統(tǒng)可以為客戶提供一個好的服務流程，客戶獲得好的服務及產品自然就會對企業(yè)有一個良好的第一感，這也是成功的第一步，客戶與企業(yè)接觸的過程中，就會得到客戶良好的支持。
發(fā)展成企業(yè)真正的客戶，那么客戶的服務、反饋信息及追蹤客戶信息、分析客戶信息對于企業(yè)人員就是關鍵，可以通過客戶關系管理系統(tǒng)來實現對于客戶與企業(yè)保持誠信的一系列問題。并且可以通過客戶關系管理系統(tǒng)來分析客戶對于產品的滿意與否，不滿意等原因，以此來進一步的協助企業(yè)對于客戶的誠信程度，獲得客戶的認可。優(yōu)質服務對于電力企業(yè)發(fā)展具有有效促進作用，同時也是企業(yè)內強素質以及外塑形象的有效策略，優(yōu)質服務不但能夠顯著提升用戶的服務價值，同時還有助于塑造良好的企業(yè)形象。在激烈的市場競爭環(huán)境中。提高企業(yè)信譽以及市場競爭力，更有助于顯著拓展電力消費市場。對于電力企業(yè)來講一定要徹底改變之前“用戶圍繞電力轉”的情況，從而實現“電力圍繞用戶轉”的新局面，將客戶服務作為根本動力，構建示范窗口服務，顯著提升電力企業(yè)的服務質量，同時也可以依照客戶的基本情況及實際需求制定相應的市場服務，以能夠滿足不同用戶的服務需求，確定穩(wěn)定及優(yōu)質客戶群體，基于用戶要求提供相應優(yōu)質服務實現電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
當前社會進步飛快，電力企業(yè)市場也有激烈的競爭，電力營銷要以客戶為中心，制定一系列的經營模式來面對這個競爭環(huán)境，因此，就要借助客戶管理系統(tǒng)功能的強大來實現這一目的。
客戶關系管理系統(tǒng)主要受用于電力企業(yè)客戶中，客戶是電力企業(yè)中的重要內容之一，是企業(yè)擴大市場的重要資源，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要記住。此管理系統(tǒng)就是以客戶為上而制定的，以忠誠于客戶、服務于客戶得以實現。使電力企業(yè)在公平競爭的環(huán)境中以服務態(tài)度的良好從中得到發(fā)展。電力營銷系統(tǒng)則是電力企業(yè)依照市場運行規(guī)則所創(chuàng)建的營銷高速公路，因此在建設過程中一定要基于市場為導向，在此基礎上構建新型營銷管理體制，實現“用電管理”機構向“電力營銷”機構的轉變，主要目的也就是現客戶用電的安全可靠及經濟性，在此基礎上享受到快捷、高效以及方便的服務，有效實現電力售前、售中和售后的一條龍銷售，不管任何一個環(huán)節(jié)均需要做到完善，從而實現電力營銷體系的有效完善。
在構建用電客戶信息等級評價體系之后，能夠對電費回收環(huán)境進行進一步優(yōu)化。電力企業(yè)能夠基于用戶的信用等級評價級別，對用戶實施限時緩繳、停電催繳、上門促繳以及電費預繳等多種方式，從而最大化的減少電費拖欠及呆死~的發(fā)生;對于信用等級高的客戶則可以提供相應的方便服務方案，以能夠顯著提升客戶的繳費意識。同時欠費風險防范體系的設計，也有助于對企業(yè)經營環(huán)境起到優(yōu)化作用。欠費風險防范體系及化解體系，能夠對可能會出現欠費或者正在實施欠費的用電企業(yè)及時預警提示，從而制定相應的預防策略，顯著提高電力企業(yè)的經濟效益。另外借助于竊電檢測及防范體系的設計，可以顯著改善用電環(huán)境。竊電行為不但會對電力企業(yè)直接帶來經濟損失，并且還能夠帶來影響的安全問題，客戶關系管理系統(tǒng)其中的竊電防范體系，能夠有效實施用電管理，并且還能夠顯著降低人力物力。最后通過用電需求預測系統(tǒng)的應用，有助于實施營銷決策。在客戶關系管理系統(tǒng)中能夠在用電需求預測中提供相應的參考數據，通過對用電需求的準確預測，為不同企業(yè)制定相應的電力調度及發(fā)電廠購電計劃，提高預測準確性及營銷針對性。
4結語。
目前我國經濟科技發(fā)展迅速，通信技術也在不斷的發(fā)展和更新，為了滿足現代人民用戶的需求，為人民提供更優(yōu)質的服務，電力營銷市場為客戶的關系管理信息系統(tǒng)的建立做了一系列的設計。以上本文簡單研究了電力營銷客戶關系管理系統(tǒng)的設計及其應用，介紹了電力營銷管理系統(tǒng)的基本信息及其優(yōu)點，以供同行工作者參考應用。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇六
客戶一向是一家公司收入和利潤的主要來源。沒有顧客的存在，企業(yè)無法賺取利潤或存在于行業(yè)之中。因為這個原因，公司要必須確保給他們的客戶予以關注并在目標市場建設強大和高利潤的客戶關系。如果客戶對企業(yè)有任何的不滿，那么由于公司負面口碑和低劣的客戶體驗，他們不會宣傳你的產品或服務。依據這種方式，能夠得出這樣的結論：如果你踏錯一步，你會失去客戶的忠誠度，你的公司在整個過程中可能面臨不利影響。
公司應確保在開發(fā)新潛在客戶以擴展市場份額的時候保留他們現有的客戶。同時，公司應當研究他們競爭對手的策略。在同一時間展開所有這些活動可能會變得十分復雜，因為該公司可能會采取一些錯誤的決定。所以，為了建立強大的客戶關系和經過研究競爭對手來管理企業(yè)，公司要招聘銷售人員與客戶關系管理顧問。
crm是客戶關系模型的縮寫，涉及到任何一家公司的客戶和銷售管理?？蛻絷P系管理部門主要負責使用一些最新的技術和設備，如移動揚聲器，麥克風，bt鍵盤并供給組織性和同步的公司具體構建管理方法。當企業(yè)組織實施crm，尤其是經過從crm顧問獲得幫忙和銷售熱力資源的時候，他們能夠很容易地降低與客戶服務和市場營銷相關的成本以及公司其他的相關費用。
開發(fā)和維護客戶關系是公司的戰(zhàn)略之一，業(yè)主和管理者必須采取適當的措施和投入相應的關注。所以，大多數公司會聘請crm顧問服務，采取有效途徑來完成客戶關系管理。每當公司雇用銷售人員咨詢服務以執(zhí)行crm模式和實施戰(zhàn)略的時候，顧問應當為他們推薦能夠實現最佳可能結果的策略。除此之外，顧問應始終成為能夠給出所選擇的戰(zhàn)略和實施方式的細節(jié)，以收到顯著成效。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇七
客戶關系管理實際上并不是一個新生事物，早在20世紀80年代，自動銷售系統(tǒng)sfa(saleforceautomation)和電話、計算機集成系統(tǒng)(cticomputertelephonyintegration)就已經在國外的企業(yè)中廣泛應用。sfa系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理銷售定額計算銷售人員的提成，預測利潤，協調銷售人員的活動；cti系統(tǒng)可以為客戶提供800電話服務，通過自動菜單選擇和交互式語音反饋，讓用戶很快地與專業(yè)電話服務人員通話，記錄交談數據?？蛻絷P系管理（customerrelationshipmanagementcrm）就是對客戶關系進行管理的一種思想和技術，換句話說，客戶關系管理是一種“以客戶為中心”的經營理念，它借助于信息技術在企業(yè)的市場、銷售、技術支持、客戶關系管理等各個環(huán)節(jié)的應用，以改善和增進企業(yè)與客戶的關系，實現以更優(yōu)質、更快捷、更富個性化的服務保持和吸引更多客戶的目標，并通過全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務流程使保留老客戶和獲取新客戶的成本達到最低化，最終使企業(yè)的市場適應能力和競爭實力有一個質的提高。
在傳統(tǒng)條件下實現客戶關系管理有較大的局限性，主要表現在客戶信息的分散性以及企業(yè)內部各部門業(yè)務運作的獨立性，基于因特網的客戶關系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點有：
（2）客戶與企業(yè)任一個部門打交道都能得到一致的信息；
（5）公司可以充分利用客戶關系管理系統(tǒng)，可以準確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務，提高客戶忠誠度。
（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客戶關系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。并且，由于客戶關系管理使企業(yè)與客戶產生高度互動，可幫助企業(yè)實現更準確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數據挖掘技術，發(fā)現客戶的潛在需求，實現交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關系管理，可以更家密切與客戶的關系，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失。
（2）提高業(yè)務運作效率。由于信息技術的應用，實現了企業(yè)內部范圍內的信息共享，使業(yè)務流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業(yè)務處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業(yè)內外的各項業(yè)務得到有效的運轉，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務。所以，實施客戶關系管理可以節(jié)省企業(yè)產品生產、銷售的周期，降低原材料和產品的庫存，對提高企業(yè)的經濟效益大有幫助。
（3）保留客戶，提高客戶忠誠度?？蛻艨梢酝ㄟ^多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務往來，企業(yè)的客戶數據庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供“一對一”的產品和服務，而且企業(yè)可以根據客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務。
（4）有助于拓展市場?？蛻絷P系管理系統(tǒng)具有對市場活動、銷售活動的預測，分析能力，能夠從不同角度提供有關產品和服務成本，利潤數據，并對客戶分布，市場需求趨勢的變化，做出科學的預測，以便更好地把握市場機會。
（5）挖掘客戶的潛在價值。每一個企業(yè)都有一定數量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業(yè)機會?？蛻絷P系管理過程中產生了大量有用的客戶數據，只要加以深入利用即可發(fā)現很多客戶的潛在需求。
首先，必須統(tǒng)一思想，提高認識。這不僅需要企業(yè)高層領導的支持和推動也需要提高員工對客戶關系管理重要性的認識，要讓員工充分認識到客戶是企業(yè)最為寶貴的財富，沒有滿意的客戶就不可能有員工的前途，同時客戶繁榮滿意與忠誠度需要靠每一位員工通過積極的努力去精心地培育，客戶關系管理需要充分發(fā)揮每一個員工的自覺行動下，才能保證客戶關系管理真正落到實處；其次，要組建項目實施團隊?？蛻絷P系管理系統(tǒng)的實施必須有專門的團隊來具體組織領導，這一團隊的成員既應包括公司的主要領導，以及企業(yè)內部信息技術、營銷、銷售、客戶支持、財務、生產研發(fā)等各部門的代表，還必須要有外部的顧問人員參與，有條件的話還應邀請客戶代表參與到項目中來。最后，進行業(yè)務需求分析。從客戶和企業(yè)相關部門的角度出發(fā)，分析他們對客戶關系管理系統(tǒng)的實際需求，可以大大提高系統(tǒng)的有效性。因此，對客戶關系管理系統(tǒng)進行業(yè)務需求分析是整個項目實施過程中的重要環(huán)節(jié)。
電子商務離不開因特網，網站是電子商務中企業(yè)與客戶進行聯系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網站將提供產品和服務的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網站實現向客戶提出一對一的個性化服務。另外，企業(yè)通過網站可以了解市場需求和客戶信息，加快可信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務網站提供了企業(yè)與客戶（包括潛在客戶）之間的'新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務中采取的措施：
（1）電子郵件鏈接，便于客戶和網站管理者通過郵件聯系。郵寄目錄，請客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時了解你所提供的最新產品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時候詢問客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購買行為，就可以傳送適當的信息了。不久就會感受到顧客反饋的信息。
（2）網絡社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群。社區(qū)建立的原則基于基本的心理學常識，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標的時候，就會融入到一個團體中去，他們不愿意輕易放棄?？紤]到客戶第一次決定購買你的產品的難度，如果使下一次購買的障礙盡可能的低，他們就會非常滿足，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客戶在其中培養(yǎng)良好的感覺，認識到他們是被理解的，成為了一種強勢集團的成員；運用電子公告板，供客戶在網上公開發(fā)表意見。通過郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發(fā)送不同信息；網上調查，了解市場需求和客戶消費傾向的變化；網上呼叫服務，及時解答客戶的問題和投述。
（3）客戶購物專區(qū)，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行。與顧客進行成功互動的一個先決條件是：需要向客戶提供其購物全過程的全面情況，以推動他的購買決策。應當非常明確地告訴客戶何時預定，一旦預定了商品，就要告訴它的價格。這中說明應該包括購買前、購買中、購買后。這樣，提高了購物過程的透明度。
5.結語。
無論產品多么的好，無論品牌多么有名，如果要保持對競爭對手的優(yōu)勢，吸引一批又一批的回頭客，做好客戶服務是唯一選擇。實際上任何產品和服務，從生產到會計核算，都有可能成為商品，每一個競爭者都希望自己在各方面都做得很好，盡量消除缺陷。如果企業(yè)要從競爭中勝出，那么，可以使企業(yè)保持持續(xù)優(yōu)勢的一項就是優(yōu)秀的客戶服務。
許多企業(yè)客戶關系管理的實踐表明：在電子商務發(fā)展時代，有效實施客戶關系管理是企業(yè)保持旺盛生命力的強勁動力，只有客戶關系管理的成功，才有電子商務的成功，也才有企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。
參考文獻。
1姚國章.電子商務與企業(yè)管理[m].北京：清華大學出版社，
2彼特.莫拉斯.贏利模式--電子商務成功之路[m].北京：社會科學文獻出版社，
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇八
(1)crm能提高業(yè)務運作效率，降低成本，提高企業(yè)經營水平。
一方面，經過對客戶信息資源的整合，在公司內部不一樣部門之間到達資源共享，從而為客戶供給更快速周到的優(yōu)質服務。
另一方面，客戶的價值是不一樣的。企業(yè)80%的利潤來自于20%的價值客戶，已是眾所周知的實踐真理?？蛻絷P系管理經過對客戶價值的量化評估，能夠幫忙企業(yè)找到價值客戶，將更多的關注投向價值客戶，提高企業(yè)的經營水平。
(2)crm有利于挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，進而拓展銷售市場。
很多客戶流失是因為供應商對他們的'關懷和重視不夠。對于客戶來說，供應商供給的競爭性價格和高質量的產品絕對是很關鍵的，但客戶更看中的是供應商對他們的關懷和重視程度。供應商對客戶的關懷程度能夠在很多業(yè)務操作細節(jié)體現出來。經過客戶關系管理，企業(yè)能夠挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，掌握更多的業(yè)務機會。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇九
客戶關系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，到達競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上開展的包括確定、選擇、爭取、發(fā)展和堅持客戶所需實施的全部商業(yè)過程；客戶關系管理，是企業(yè)以客戶關系為重點，經過開展系統(tǒng)化的客戶研究，經過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；客戶關系管理，也是企業(yè)不斷改善與客戶關系相關的全部業(yè)務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十
摘要：國際貿易企業(yè)對客戶進行管理是業(yè)務得以發(fā)展的前提和基礎。國際貿易企業(yè)在對客戶關系管理過程中存在客戶細分、滿意度調查分析和信息化建設等方面的突出問題。本文以遼寧天順國際合作有限公司客戶關系管理問題為研究對象，針對存在的問題提出針對性改進措施。
客戶關系管理是指企業(yè)為提高核心競爭能力，樹立“以客戶為中心”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并基于此開展的包括客戶判斷、客戶選擇、客戶發(fā)展和客戶保持在內的全過程的一系列管理活動。客戶關系管理是企業(yè)以客戶需求為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究和分析策略，優(yōu)化企業(yè)內部的組織體系和業(yè)務流程，核心目的是提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)運行效率和利潤水平。
遼寧天順國際合作有限公司（以下簡稱“天順國際”）在經營石化及機械產品進出口業(yè)務過程中，逐步認識到客戶關系管理的重要性和實際意義，但是在客戶關系定位、后臺信息技術支持、內部業(yè)務流程、組織模式及客戶關系管理體系建設等方面仍然存在著諸多問題和不足。
客戶細分管理的技術基礎是客戶信息的內部共享。由于天順國際目前還沒有運行基于網絡環(huán)境的客戶管理信息系統(tǒng)，其客戶基礎數據的累積基本由業(yè)務部門自行收集和整理。由于缺少分享技術手段和制度措施，客戶信息在各部門間未達到“統(tǒng)一化”處理，因此經常給客戶留下“非統(tǒng)一進程”的企業(yè)印象。另外，天順國際正處于轉型期，企業(yè)或多或少存在著“大而全、小而全”的經營理念，特別是在機械項目上的目標客戶群開發(fā)和市場定位上仍存在一定的盲目性和無序性，長期發(fā)展的結果就是“客戶多、種類雜”。再者，公司缺乏對機械項目客戶的針對性分析研究和合理細分，不能有效區(qū)分不同客戶的特殊需求，采取具有針對性的運行措施和方案，而是對所有客戶都提供同質化服務，使得企業(yè)的有限資源過度分散在某些不必要的環(huán)節(jié)或者不需要提供特殊服務的客戶身上，降低了企業(yè)資源的利用效率。
2、忽視客戶滿意度調查和需求分析。
客戶細分化管理的技術基礎是客戶滿意度調查和分析。當前，國際貿易公司非常關注客戶物流服務的過程，但很少關心客戶接受服務后的實際感受，天順國際也不例外尤其在新開拓的項目上。作為貿易服務機構，應主動應對客戶關系管理，通過各種有效的形式來獲得客戶真實感受的反饋，在此基礎上對客戶的需求進行分析，然后通過企業(yè)內部流程、制度的改進和優(yōu)化來滿足客戶的特殊需求。而目前，我們更關心經濟指標和內部建設，還沒有開展有效的客戶需求調查和分析，導致無法及時了解客戶的真正需求和想法，使得公司各項客戶管理策略都有失決策基礎和依據。
網絡信息化技術是建立現代客戶關系管理系統(tǒng)的必備技術條件之一，是有效對客戶數據進行管理的`必備工具。天順國際日常業(yè)務管理主要通過單機電腦進行，各部門和系統(tǒng)完成的基礎數據還不能實現完全共享，數據產生和傳遞速度較慢，嚴重影響信息和數據的及時處理、分析和應用。在網絡信息建設方面，天順國際建立了公司網站，為客戶提供動態(tài)的產品信息。但基于公司網站的電子商務并沒有真正開展起來。對客戶業(yè)務聯絡和溝通，包括服務進程中的操作環(huán)節(jié)，還只能通過電話、電郵等傳統(tǒng)方式進行，客戶關系管理的信息化水平較弱，這也是我國多數國際貿易企業(yè)所面臨的共同問題。
客戶細化管理、滿意度調查分析和客戶關系信息化管理手段是目前我國國際貿易企業(yè)在應對客戶關系管理問題中所遇到的共性問題，需要給予特別的關注，并采取相應的對策和措施加以解決。
1、對客戶進行市場細分化管理。
對客戶進行市場細分化管理有助于根據客戶業(yè)務價值貢獻采取針對性的客戶政策。尤其是在目前公司開展的機械項目中，應根據客戶對企業(yè)及產品的興趣度及貢獻價值的多少，將其分為重點客戶（a類）、普通客戶（b類）和小客戶（c類）三種。遵循帕累托abc規(guī)則，確定天順國際重點客戶約占5%，對公司貢獻價值應占80%以上；普通客戶15%左右，貢獻價值約為l5%；除此之外的80%客戶群，其貢獻價值僅為5%。基于此分類標準，可針對不同客戶實施不同的客戶關系管理策略。
天順國際應與重點客戶建立“供應鏈式”戰(zhàn)略聯盟合作伙伴關系。對重點客戶，應采取電話調查、面談、會議或者專門拜訪活動等保持日常性頻繁溝通，維持雙方信息流暢。同時，充分利用公開網絡信息平臺等技術渠道，獲取重要客戶業(yè)務模式或長期戰(zhàn)略變化信息，加強跟蹤調查和分析，以便及時對業(yè)務流程和管理機制做出評估和改善，滿足客戶的變化需求。再者，應為重點客戶量身定制存儲、分撥、包裝、配送、結算等一系列個性化服務，確保提高重點客戶的滿意度和忠誠度，維持業(yè)務穩(wěn)定。
普通客戶價值貢獻雖不及重點客戶，但部分普通客戶可能會在未來成為公司重要客戶，因此必須給予足夠重視?？赏ㄟ^向其提供部分定制服務或少量增值服務，來達到維系現存合作關系之目的，待時機成熟轉化為重點客戶。小客戶數量較大，貢獻價值有限，可據人力、場地等資源實際狀況，采取削減服務成本等策略。
2、加強客戶滿意度調查和分析。
客戶滿意度是指客戶購買產品或接受服務過程中，基于自我感知與期望的對比所形成的對服務者的基本態(tài)度和認識。天順國際應充分利用網絡信息平臺進行客戶滿意度調查，主要收集渠道可考慮完善網站主頁有關“投訴和建議”鏈接的信息收集功能，也可采取封閉結構的調查問卷形式。主要反饋客戶對公司提供的運輸、倉儲、產品信息等服務的滿意程度。公司組織專業(yè)人員對客戶反饋意見進行匯總、整理和分析，根據客戶反饋意見制定相應改進措施。過程中應充分考慮客戶類別，重點考慮重要客戶和普通客戶的反饋意見以及客戶反映比較集中的改進點和改進意見。
天順國際公司在運營過程中應充分利用現代電子信息技術和手段，向客戶提供及時、準確的信息和資料，來加強物流定制服務的能力，提高公司的服務水準，提高企業(yè)員工的業(yè)務能力，縮短訂單備貨等方面的周期，提高供應鏈的效率和生產力。首先，應以信息技術應用為核心加強公司網點建設。實現網絡信息化是衡量現代物流企業(yè)的重要標志之一，當前許多大型貿易企業(yè)一般都建設有“一流三網”，即定單信息流、全球供應鏈資源網絡、全球用戶資源網絡和計算機信息網絡。借助網絡信息技術，企業(yè)可以整合各種業(yè)務流程，有效地融入到客戶的生產和經營過程中，建立起一種“效率式交易”管理與生產模式。
客戶關系管理信息系統(tǒng)的結構應能實現對客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理，能實現客戶基本數據的記錄、跟蹤，客戶訂單的流程追蹤，客戶市場的劃分和趨勢研究，以及客戶支持服務情況的分析.并能在一定程度上實現業(yè)務流程的自動化。其次，要充分發(fā)揮公司主網站的商務功能開發(fā)，基于瀏覽器或服務器的網絡環(huán)境應用方式，使公司與客戶在不見面的前提下進行貿易活動，實現貿易企業(yè)與客戶網上交易。建議在公司網站主頁中建立“電子商務”子模塊，使公司與客戶之間通過網絡環(huán)境進行交互式的溝通和反饋。
國際貿易企業(yè)實施客戶關系管理，針對客戶的細分化管理是基礎，通過滿意度調查和分析來了解客戶的真實需求，配合信息化技術來提高反饋效率，系統(tǒng)性改善客戶關系管理的效果和效率。
參考文獻：
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客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十一
上文分析電力營銷現狀的時候講到目前電力營銷存在的一些狀況，包括電力營銷人員素質有待提高以及電力營銷客戶關系管理系統(tǒng)方面的缺失，其中設計電力營銷客戶關系管理系統(tǒng)就能很好的解決一系列的問題?？蛻絷P系管理系統(tǒng)就是本著以客戶為中心的主要管理模式，采用先進的技術，使企業(yè)的營銷模式及客戶服務都得到一定的改善，從而解決問題。
設計此管理系統(tǒng)必須滿足三點要求，分別是：可靠性、實用性及科學性。
設計這個客戶關系管理系統(tǒng)首先就是要有可靠性，通俗來說就是可執(zhí)行性。此管理系統(tǒng)要有數據庫及保證這個數據庫中的數據是準確無誤且可靠的，系統(tǒng)還應該有超強的應變力和具有良好的處理突發(fā)事件的能力，其不至于在操作過程中遇到某種問題而導致系統(tǒng)崩潰等事情的發(fā)生。
實用性簡單來講就是管理系統(tǒng)可以很好地滿足企業(yè)對于系統(tǒng)的功能需求，從而發(fā)揮關系管理系統(tǒng)的真正作用。
科學性就是此系統(tǒng)是通過正確的科學方法和合理的軟件工程思想來設計的，數據庫中的各種數據都應是全面完整的，可以滿足工作人員對于管理系統(tǒng)的需求。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十二
進入21世紀以來，在社會經濟發(fā)展的推動下，大型商業(yè)酒店的數量不斷增多，但是，為了有效的促進商業(yè)銀行的發(fā)展，對于客戶關系管理工作，我們必須要高度的重視起來，這就需要我們應用有效的系統(tǒng)軟件，而且，很多軟件公司在市場上也將crm整體解決方案制定了出來，所以，在酒店行業(yè)中，對于crm必須要高度的重視起來。
一、crm的含義分析。
所謂crm為個具備技術要求和具體操作流程的信息系統(tǒng)，能夠有效的引導客戶們去識別相應的需求，需要以客戶為核心建立的這個商業(yè)策略，通過為客戶量身定做的服務及提供更多富有責任感的行為，來滿足客戶的個性化需求。此外，也可以用種營銷策略將其表示出來，通過內部的功能、工作流程及外部的信息網絡，將最大的價值為客戶們提供出來，并且，將其中的利潤行為展現出來。實現市場銷售、服務、營銷等活動的自動化，令企業(yè)可以將更加優(yōu)質和個性化的服務為顧客們提供出來，這是種全新的服務、管理模式。在日趨激烈的商業(yè)競爭背景下產生了這種全新的經營、銷售手段，利用更加個性化的服務手段，把客戶的滿意程度和忠誠度切實的提升上來，隨著這種管理方式不斷的發(fā)展，在金融服務行業(yè)、電信行業(yè)尤其是酒店行業(yè)中都得到了廣泛的應用，crm整體解決方案在市場上，已經被越來越多的公司所推出。然而，它并非為種新穎技術的使用，而是將客戶作為核心的經營思路和管理理念。
隨著不斷提升的大眾生活水平，很多人已經將自己的目光放遠，更多的去享受生活，
些時候，人們會經常的到外面去旅行，這樣就會在酒店中進行過夜，隨著人們對酒店衡量標準和酒店服務質量的不斷提升，很多酒店應該憑借更為高質量的服務來提升客戶的信任度，進而在市場上占據先機，進而努力的發(fā)揮其自身的社會效益和經濟效益。然而，現階段很多酒店都具備這樣個問題，就是在向著定程度發(fā)展了之后，服務質量、銷售業(yè)績等方面都有相應的困難實現突破，再加之人們消費觀念的更新，消費者收入水平的不斷提升，就會越發(fā)明顯的展現出客戶個性化需求，所以，怎樣能夠使客戶更加的喜歡酒店，防止利潤的下降及客源的流失，為酒店更為有效的完成經營管理所需要解決的問題之。
些學者漸漸認為，較低的效度和信度的研究，對于消費者的行為現象是很難有效分析出來的，而crm系統(tǒng)按照客戶的實際需求，展開全面的數據庫，這樣研究方式是最為有效的。同時，在營銷工作中，經過長時間的研究發(fā)現，crm已經成為其中的個重要工具，主要是因為他們能夠有效的提升酒店的組織行為，有效促成成功的營銷策略，同時，研究消費行為的些工作人員，通過測試模擬和發(fā)展理論，進而能夠有效的同客戶將相應的聯系建立起來，將與實際情況相符合的住宿行為和心態(tài)尋找出來。
三、在酒店業(yè)中如何應用crm。
有著獨特的適應性存在于crm中，在那些龐大的客戶群中，更能夠將其優(yōu)勢更加明顯的展現出來，需要對大客戶的信息進行處理，及其客戶極易構成潛在個性化需求的領域中，而近年來，酒店作為新興起和發(fā)展的服務業(yè)代表，能夠同客戶直接的進行接觸，對于這種將客戶作為核心的經營思想和管理理念能夠利用更豐富的機會來實現。
（一）crm數據庫的整合功能。
crm是利用對外部信息網、內部的流程和功能進行整合，將定的價值為目標客戶提供出來，并且，將其中的利潤最終挖掘出來。在crm中，數據庫為其中的核心所在，因此，在分享和存儲這些數據的過程中會帶來非常巨大幫助。在酒店行業(yè)的經營發(fā)展中，有很多的基礎部門都能夠同客戶產生關系，但是，他們所掌控的實際客戶信息是存在定差異的，在整合各個部門的客戶信息時，crm作為一個整體的解決對策是能夠將此項工作有效的予以完成，進而將酒店的整體發(fā)展效率提升上來。
（二）有效的分析和應用crm數據中的信息。
在酒店行業(yè)經營的過程中，前臺人員會直接的與客戶進行接觸，或者說由他們來負責接待客戶，客房當中的服務人員確保能夠隨時的提供客戶的`各種住房需求，餐飲的相關服務人員，應該將點菜、上菜及其用餐過程中的需求毫無吝嗇的為顧客們提供出來。那么，怎樣能夠按照客人在酒店消費中的種種需求而將相應的服務提供出來呢？進而令客戶感到滿意，這是酒店經營管理人員在實際工作中需求認真考慮的呢內容。
以客觀的角度出發(fā)進行分析，通過酒店在實際工作中不斷的積累大量的客戶信息，這樣酒店工作人員能夠更加深刻的了解顧客們的愛好、習慣、各種需求，這樣就能夠將客戶的個性化需求和期望非常準確的判斷出來，此外，在crm客戶關系管理系統(tǒng)所給出的數據的基礎上，對客戶的種種需求從多種角度出發(fā)，進行綜合的分析，如此以來，酒店的經營管理人員就可以根據實際情況，將新的服務守則制定出來，進而將服務項目充分的提升上來。
四、結語。
綜上所述，在酒店管理當中，對于crm客戶關系管理系統(tǒng)的重要性，它們，必須要充分的進行認識和了解，只有這樣，才能夠在實際工作把握客戶的需求，進而將更加優(yōu)質的服務為客戶提供出來，并且，結合本身實際情況，將適合于自己的crm戰(zhàn)略設計出來，確保在競爭不斷的激烈的市場環(huán)境下，推動酒店向著更好的方向去經營發(fā)展。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十三
在市場需求的推動下，企業(yè)在經過長期有效經營之后，企業(yè)的經營模式都要發(fā)生實質性的轉變，這樣才能夠充分適應市場發(fā)展的需求，促進企業(yè)更有力的朝著既定的方向發(fā)展[1]。從更深遠的意義上來說，企業(yè)轉型是凸顯企業(yè)社會價值的途徑，是企業(yè)發(fā)展的必經之路。工商管理主要是針對盈利性組織經營活動規(guī)律的研究，包括管理內容及管理手段兩個方面，對于規(guī)范企業(yè)的經營模式以及提升企業(yè)市場競爭力具有非常重要的推動作用[2]。因此，在企業(yè)轉型的過程中，就必須要做好工商管理工作，同時也是對工商管理模式的進一步創(chuàng)新，集中體現在以下幾個方面。
首先，在當前激烈的市場經濟條件下，惡性競爭的殘酷性直接導致企業(yè)產品質量的改變[3]。如果一個企業(yè)不具備良好的工商管理水平，就不能夠在規(guī)范的市場秩序條件下協調好與外部之間的矛盾，更不用說促進自身的發(fā)展了。因此，只有企業(yè)加強對工商管理工作的重視程度，并且付諸于實踐，才能夠很好的解決各方面的問題，從而進一步促進企業(yè)工商管理的創(chuàng)新活動。
其次，通過高水平的工商管理意識，同時嚴格依照國家規(guī)定的`有關法律法規(guī)進行日常經營，可以有效的處理好企業(yè)轉型發(fā)展過程中所面臨的各類問題[4][5]。而且還能夠樹立良好的市場信譽，為今后規(guī)模的擴張奠定堅實的基礎。而行走在法律邊沿的企業(yè)，往往也會由于缺乏高水平的工商管理而受到市場的擠壓以及國家政策的遠離，最終只會淹沒在市場的浪潮當中。
最后，開展高水平的工商管理工作，一方面可以最大程度上維護好企業(yè)的自身利益，另一方面還可以為企業(yè)轉型發(fā)展帶來一個良好秩序的市場環(huán)境，從而從根本上保障企業(yè)的成功轉型。
二、工商管理部門在企業(yè)轉型過程中的作用。
工商管理部門工作的落腳點在于提升工商管理人員的整體素養(yǎng)，從而有效的適應社會主義市場經濟發(fā)展的需求。高素質的工商管理人員不但需要具備相關的工商管理知識，同時還需要具有一定工商管理的實踐經驗以及國內外工商管理法律意識，這樣才能夠以最佳的服務意識著實體現出工商管理部門的管理職能[6]。
工商管理部門在企業(yè)轉型過程中的作用體現在一是用工商管理人員的專業(yè)管理水平可以滿足市場的各方面需求。這就需要工商管理部門從調整自身部門出發(fā)，有效的以權責來劃分工商管理部門內部的職能關系，從而盡可能的改善當前各工商部門職能交叉、分工執(zhí)法以及分散管理的混亂局面[7]。二是工商管理部門通過制定出科學的管理條例能夠適應企業(yè)轉型發(fā)展的需要。企業(yè)在轉型的過程中，可以充分結合自身硬件、軟件以及有關條例進行轉型期及轉型后期的規(guī)劃，從而直接督促企業(yè)進一步完善轉型發(fā)展的條件，進而提升企業(yè)內部管理水平及效率。
企業(yè)轉型發(fā)展需要工商管理部門的正確引導，這樣才能夠有效的適應社會主義市場經濟的發(fā)展[8]。具體而言，企業(yè)首先需要結合自身的情況，依照工商管理的有關條例來實現轉型改革，從而快速的適應市場的需求，取得轉型發(fā)展的成功。其次，在企業(yè)轉型發(fā)展的過程中，必須要嚴格執(zhí)行國家的方針政策，主動接受工商管理部門的監(jiān)督檢查，這樣才能夠為企業(yè)未來的長期發(fā)展奠定良好的外部條件。對于那些在轉型過程中只顧自身利益，沒有按照國家政策引導，粗制濫造產品的企業(yè)，雖然能夠獲得一時的利益，但是由于危害到了消費者的利益，造成了市場的惡性競爭，在不遠的將來必然會被市場所拋棄。最后，企業(yè)在轉型發(fā)展的過程中，工商管理部門還需要協調好企業(yè)之間的競爭及服務之間的關系，發(fā)揮出高水平的工商管理職能。轉型期的企業(yè)也需要積極參與到工商管理部門對企業(yè)監(jiān)管的工作中，提升工商管理的效率，保障企業(yè)成功轉型。
四、結語。
企業(yè)是隨著市場經濟的發(fā)展而發(fā)展的，良好的市場環(huán)境是企業(yè)賴以生存的基礎。為此，必須要做好工商管理工作，確保市場經濟活動的順利進行。另外，在企業(yè)轉型發(fā)展的過程中，完善的工商管理工作是推進企業(yè)成功轉型發(fā)展的關鍵所在，能夠有效的避免企業(yè)在轉型的過程中出現違規(guī)、違紀、違法的現象發(fā)現，對于企業(yè)未來的長期發(fā)展具有至關重要的作用。為此，本文研究探討新常態(tài)下企業(yè)轉型中工商管理的重要性，首先從新常態(tài)下企業(yè)轉型與工商管理之間的關系出發(fā)，然后對工商管理部門在企業(yè)轉型過程中的作用以及企業(yè)轉型發(fā)展如何深化工商管理的作用兩個方面進行了深入的分析。希望為工商管理工作在企業(yè)未來轉型中發(fā)揮出更好的實踐價值奠定一個具有參考價值的文獻基礎。
參考文獻：
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十四
隱隱如眉;遠水無波，高與云齊。此是訣也。
山高云塞，石壁泉塞，道路人塞。石看三面，路看兩頭，樹看頂頭，水看風腳。此是法也。
凡畫山水，平夷頂尖者巔，峭峻相連者崖，懸石者巖，形圓者巒，路通者川。兩山夾道者名為壑也，兩山夾水名為澗也，似嶺而高者名為陵也，極目而平者名為坂也。依此者粗知之仿佛也。
觀者先看氣象，后辨清濁。定賓主之朝揖，列群峰之威儀，多則亂，少則慢，不多不少，要分遠近。遠山不得連近山，遠水不得連近水。山腰掩抱，寺舍可安;斷岸坂堤，小橋小置。有路處則林木，岸絕處則古渡，水斷處則煙樹，水闊處則征帆，林密處居舍。臨巖古木，根斷而纏藤;臨流石岸，欹奇而水痕。
凡畫林木，遠者疏平，近者高密，有葉者枝嫩柔，無葉者枝硬勁。松皮如鱗，柏皮纏身。生土上者根長而莖直，生石上者拳曲而伶仃。古木節(jié)多而半死，寒林扶疏而蕭森。
有雨不分天地，不辨東西。有風無雨，只看樹枝。有雨無風，樹頭低壓，行人傘笠，漁父蓑衣。雨霽則云收天碧，薄霧霏微，山添翠潤，日近斜暉。
早景則千山欲曉，霧靄微微，朦朧殘月，氣色昏迷。晚景則山銜紅日，帆卷江渚，路行人急，半掩柴扉。
春景則霧鎖煙籠，長煙引素，水如藍染，山色漸清。夏景則古木蔽天，綠水無波，穿云瀑布，近水幽亭。秋景則天如水色，簇簇幽林，雁鴻秋水，蘆島沙汀。冬景則借地為雪，樵者負薪，漁舟倚岸，水淺沙平。凡畫山水，須按四時?；蛟粺熁\霧鎖，或曰楚岫云歸，或曰秋天曉霽，或曰古冢斷碑，或曰洞庭春色，或曰路荒人迷。如此之類，謂之畫題。
山頭不得一樣，樹頭不得一般。山籍樹而為衣，樹籍山而為骨。樹不可繁，要見山之秀麗;山不可亂，須顯山之精神。能如此者，可謂名手之畫山水也。
《山水訣》。
夫畫道之中，水墨最為上。肇自然之性，成造化之功?；蝈氤咧畧D，寫千里之景。東西南北，宛爾目前;春夏秋冬，生于筆下。初鋪水際，忌為浮泛之山;次布路歧，莫作連綿之道。主峰最宜高聳，客山須是奔趨?；乇幧峥砂玻戇吶思铱芍谩４迩f著數樹以成林枝須抱體;山崖合一水而瀑瀉，泉不亂流。渡口只宜寂寂，人行須是疏疏。泛舟楫之橋梁，且宜高聳;著漁人之釣艇，低乃無妨。懸崖險峻之間，好安怪木;峭壁巉巖之通途。遠岫與云容交接，遙天共水色交光。山鉤鎖處，沿流最出其中;路接危時，棧道可安于此。平地樓臺，偏宜高柳人家;名山寺觀，雅稱奇杉襯樓閣。遠景煙籠，深巖云鎖。酒旗則當路高懸，客帆宜遇水低掛。遠山須要低排，近樹惟宜拔迸。手親筆硯之馀，有時游戲三昧。歲月遙永，頗探幽微。妙悟者不在多言，善學者還從規(guī)矩。
塔頂參天，不須見殿，似有似無，或上或下。芳堆土埠，半露檐廒;草舍蘆亭，略呈檣檸。山分八面，石有三方。閑云切忌芝草樣，人物不過一寸許，松柏上現二尺長。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十五
系統(tǒng)管理在企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)當中存在的主要功能是借助軟件、設備、技術等對系統(tǒng)中其他模塊的正常運行提供相應保障。其中存在的內容有電子商務、技術和標準管理、企業(yè)和系統(tǒng)集成管理。通過這種方式,促使系統(tǒng)功能的優(yōu)化得以實現,同時為企業(yè)應用客戶關系管理系統(tǒng)提供相關參數。
2.2客戶溝通接觸。
客戶溝通接觸模塊軟件和硬件,主要是促使客戶的接觸點和相應管理客戶信息渠道、利用、共享、傳遞、獲取等具體問題,存在web渠道信息的處理和集成,對于不同的職能而言,同時還包含各個部門的移動設備、聯絡中心、管理信息系統(tǒng)等。這一模塊的主要構成內容主要有web集成管理,聯絡中心、業(yè)務信息系統(tǒng)。其中的聯絡中心,主要是聯系客戶程序的,例如信函、郵件和聲音識別等。針對業(yè)務信息系統(tǒng),其主要是在客戶信息基礎上,結合客戶實際需求提供服務,對產品進行供給。此外,會結合業(yè)務活動規(guī)律,對交易系統(tǒng)進行設計,進一步促使整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性和靈活性得到提升,還能夠在一定程度上獲取人工重復以及繁瑣的操作,通過這種方式,能夠在一定程度上提升信息傳輸效率。
2.3客戶數據庫。
相應客戶關系管理系統(tǒng)當中,客戶數據庫充當著中心部分,能夠對全部見客戶的管理接口進行轉換,其還是企業(yè)不同部門進行業(yè)務活動的基礎性內容,是相應系統(tǒng)當中其他功能模塊的核心內容。同時還為各個部門提供了其他運行模塊所需的信息資料,這對于系統(tǒng)信息而言,屬于一個十分重要的儲存?zhèn)}庫以及傳輸通道?？蛻魯祿斓闹饕饔檬墙柚@一數據庫,構建本企業(yè)和其他客戶支架你存在的關系,同時還構建一個相對忠實和穩(wěn)定的客戶群體,進一步創(chuàng)新企業(yè)項目,從而讓簡單化的購買過程得以實現,最終提高客戶重復購買率,對企業(yè)的未來發(fā)展提供極大的推動作用。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十六
企業(yè)在對客戶關系管理系統(tǒng)進行應用過程中,需對企業(yè)實際情況進行詳細研究,同時對這一管理系統(tǒng)的基本特點進行研究。充分了解企業(yè)總體戰(zhàn)略目標、管理模式和管理流程的基礎上,研究企業(yè)是否適合對這一系統(tǒng)進行應用,最終確定企業(yè)要使用什么形式的管理系統(tǒng)。
例如,相關管理人員對企業(yè)進行分析過程中,可以從外部聘請有較高經驗、管理實踐能力均較高的咨詢團隊,對企業(yè)中存在問題進行診斷過程中,找出企業(yè)中的信息化、構架、流程和管理過程中存在的問題。與此同時,對企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)可行性進行科學論證,從而為客戶關系的管理制定相應的應對措施。此外,企業(yè)在選在客戶關系管理系統(tǒng)時,需對下列問題進行分析,進一步研究客戶關系管理系統(tǒng)的解決方案以及其自身的需求,明確企業(yè)在短期的目標,分析企業(yè)對未來的規(guī)劃是否符合企業(yè)發(fā)展方向。對這一系統(tǒng)進行使用,大部分為業(yè)務員部分,這種情況下,企業(yè)應當和業(yè)務部門之間建立良好的業(yè)務關系。充分考慮系統(tǒng)投資保護情況,重點關注企業(yè)可持續(xù)發(fā)展性、技術支持能力和產品開放性等。最后,對這一系統(tǒng)進行評價,從而保障工供應商可以提供后續(xù)的支援服務。
3.2認真執(zhí)行系統(tǒng)流程。
企業(yè)在對客戶關系系統(tǒng)進行應用時,需按照響應系統(tǒng)流程進行具體操作,第一方面是對系統(tǒng)要素以及系統(tǒng)需求進行詳細分析,此后對客戶關系管理系統(tǒng)范圍做出進一步明確,了解這一系統(tǒng)的具體要求,從而為使用者提供相對有效的功能。第二方面是對項目管理進行計劃,針對系統(tǒng)項目方案進行科學設計,和企業(yè)之間進行交流過程中,軟件供應商可能會提供相應的.專業(yè)項目人員,并且配置相應的專業(yè)技術人員,這些專業(yè)人員是企業(yè)系統(tǒng)運行以維護的專家,對小組內組員進行培訓。第三方面,對系統(tǒng)進行具體配置,對客戶進行進一步優(yōu)化,從而促使企業(yè)在不同業(yè)務需求上獲得滿足,對企業(yè)內的員工,開展系統(tǒng)知識方面的培訓,通過這種方式,讓企業(yè)員工能夠撐起更多的技術知識,也可以安裝新型的系統(tǒng)軟件。第四方面是對測試系統(tǒng)原型以及兼容性并進試運行,對系統(tǒng)中的各個方面轉換以及專業(yè)內部員工進行培訓,促使其熟悉系統(tǒng)的安裝,可以適當轉換時間工作表。第五方面,在局部位置,開展并實施系統(tǒng)質量,相應軟件供應商針對企業(yè)員工進行大力培訓,從中培養(yǎng)出一個新系統(tǒng)方面的專家,還可以成立相應的用戶小組,針對系統(tǒng)具體運行情況進行詳細測試。當測試完畢之后,可以寫出一份比較系統(tǒng)的質量保證測試報告,然后將這一報告上交給企業(yè)經理。
4結束語。
總之,對客戶關系管理系統(tǒng)在企業(yè)當中的應有進行深入分析,通過這種方式獲取系統(tǒng)當中的模塊功能,為企業(yè)管理客戶關系工作提供相更多的幫助。對企業(yè)實際情況進行分析,對系統(tǒng)進行合理選擇,同時科學運用,這對于企業(yè)做出正確的客戶關系處理和決策管理具有重要意義,通過之中方式,促使企業(yè)在客戶中的忠誠度得到進一步提升,提高企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)健康發(fā)展。
參考文獻。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十七
摘要：個人的能力及思想品德等對他人所形成的凝聚力、吸引力以及號召力等影響力統(tǒng)稱為人格魅力。擁有不凡人格魅力的初中班主任不僅可以贏得初中生的喜愛與信任，提升初中生學習的求知欲，也可以對初中生的志趣或者價值取向等產生潛移默化的影響，更可以強化班級的管理工作。本文主要針對初中班主任的人格魅力在班級管理中的作用進行了分析探討，以供參閱。
關鍵詞：初中班主任；人格魅力；管理；作用。
整個中學管理工作的重心所在就是班級管理，而班級管理的領導與組織工作都是由班主任所擔任的，因此，也可以說班主任是整個中學教育活動開展的骨干力量，從某種層面來講，學校管理工作的成敗在一定程度上是由班主任工作的質量好壞來決定的。在班級管理工作中班主任的人格魅力起著至關重要的作用。
一、寬容之人格魅力可以鼓舞初中生。
在班級管理工作中，班主任對每位初中生應給予寬容的態(tài)度。班主任管理素養(yǎng)的重要體現之一就是寬容。班主任在班級管理中對初中生的'寬容主要體現在對初中生有足夠的耐心而且不求全責備。班主任對待初中生所出現的過失或者問題應從其年齡、心理、心態(tài)角度出發(fā)，這樣才不會有失公允?？吹交蛘呗牭匠踔猩羞^錯出現時不能立刻給予批評的態(tài)度，而應在了解事情原委的情況下對初中生進行誘導、啟發(fā)教育，讓初中生自己思考，慢慢明白其中的道理，更不能以檢討、體罰或者是請家長的方式來對待初中生的過失，應正確引導初中生認識錯誤然后進行改正。對于犯錯后就及時改正的初中生，班主任應給予肯定及贊賞，這不僅是班主任寬容品質的體現，也是班主任對初中生的尊重與認可。
二、公正之人格魅力是班主任的立本之源。
在班級管理工作中，班主任對每位初中生或者事情都應給予公正的態(tài)度。這就要求班主任一視同仁地對待每位初中生，公平合理地處理班集體中的每件事情。具體來講就是不論是面對普通初中生還是班級干部，不論是面對“差生”還是“優(yōu)生”，表揚或批評、懲罰或獎勵或者是模范生和先進生的選取等各個方面都要做到公平，不能有任何偏袒。再者從班主任自身的角度來講，在班級管理工作中，對待初中生要平易敬人，在與初中生交往過程中平等相處，發(fā)生問題時與初中生共同協商解決。這樣才可以在初中生中樹立威信，贏得初中生的尊敬與擁戴，從而使得班級管理工作游刃有余、得心應手。
三、愛心之人格魅力可以感染初中生。
在班級管理工作中，班主任對于初中生應給予足夠的愛心。第一，班主任應信任、尊重初中生。在班級工作管理過程中，對于每位初中生的建議及意見都應該尊重，鼓勵提倡初中生對班級管理發(fā)表自己的看法，對于其力所能及的事務放手讓其自己去做，給予其極大的信任，對于其在班級管理中主人翁的地位給予肯定。第二，班主任也應愛護、關懷每一位初中生。如果一個班主任對初中生沒有足夠的關懷與愛護，那么他所在的班級管理工作的難易程度可想而知。只有初中生的自尊心得以滿足，那么他們的主觀能動性才能得以發(fā)揮，對于班級管理規(guī)范才能自覺去遵守。具有人格魅力的班主任經常會對初中生給予生活上的關注、學習及健康上的關心。只有這樣，班主任與初中生才能成為真正意義上的朋友，才能使班集體中充滿愛心與關懷，從而提升班級凝聚力。
四、博學之人格魅力可以。
激發(fā)初中生的求知欲具備淵博的學識以及寬廣的知識對班主任來講是非常重要的。假如一個班主任可以滿足初中生對各種方面知識的需求，那么這位班主任就會贏得初中生最大的尊敬及依賴。隨著社會日新月異的發(fā)展，初中生獲取知識及信息的途徑（網絡、雜志、報紙、廣播及電視等）也在不斷增多，因此，對于班主任來講，必須不斷加強新知識的汲取，更新知識結構，使得知識面得以拓寬，不僅要精深自己所教授的學科知識，而且也要廣博其他學科的知識，甚至對初中生感興趣的話題也應有所涉獵。這樣的班主任不僅會受到初中生的崇拜與敬重，而且可以激發(fā)初中生的求知欲，在班集體中也會掀起“趕、學、比、幫、超”的學習熱潮，從而提升班級凝聚力。總之，班主任的人格魅力在班級管理中有著舉足輕重的作用，也是其他教育手段及力量無法替代的。因此，初中班主任應不斷提升自我人格魅力，為初中生樹立起良好的人格楷模，在班級管理中發(fā)揮人格魅力最大的作用，從而強化班級管理，提升教學質量。
參考文獻：
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客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十八
摘要：重視客戶關系管理是電力施工企業(yè)經營發(fā)展、提升業(yè)績的重要途徑。本文通過分析sy公司的客戶關系管理現狀,研究提出電力施工企業(yè)在客戶關系管理中存在的問題,系統(tǒng)介紹了sy公司改進客戶關系管理的措施方案,闡述了通過建立一站式服務平臺的客戶關系管理系統(tǒng),對促進企業(yè)經營發(fā)展、提升經營績效的積極作用。
電力施工市場經過長期的發(fā)展,市場機制不斷完善,市場競爭不斷加劇,傳統(tǒng)的客戶管理方式已經不適應于市場經濟發(fā)展的需要,“云大物移”技術的發(fā)展為電力施工企業(yè)的客戶管理提供了現代化信息化的條件。
客戶關系管理(crm)是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶和合作伙伴對本企業(yè)及產品的偏愛,并留住他們實現企業(yè)業(yè)績提升的一種策略。相對許多大型跨國公司和傳統(tǒng)的產品銷售企業(yè)來說,國內電力施工企業(yè)和客戶的關系相對松散,客戶對企業(yè)的依賴性不強,多數電力施工企業(yè)的業(yè)務缺乏長期穩(wěn)定的合作伙伴和客戶,發(fā)展前景難以預計。
(二)電力施工企業(yè)開展客戶關系管理的目的。
隨著市場經濟體制的不斷深化和市場經濟觀念的深入人心,一些先進企業(yè)的重點正在經歷著從以業(yè)務為中心向以客戶為中心的轉移。與客戶建立互利互惠、共同成長的關系,達到雙贏的結果,而不是千方百計地從客戶身上謀取自身的利益,才是企業(yè)長遠發(fā)展的根本。當前,電力體制改革不斷推進,電力施工市場競爭更加激烈,電力施工企業(yè)對客戶和合作伙伴實施有效的關系管理,提升企業(yè)形象,穩(wěn)定客戶群,實現業(yè)績提升,顯得越來越重要。
sy公司是n市電力施工市場的領軍企業(yè)之一,擁有較專業(yè)的管理團隊和以上的建設經驗。但面對不同的客戶類型,sy公司在服務資源配置上缺乏長效性的客服支撐。與客戶的關系表現為工程結束即合作結束、合作結束即形同陌路的情況。
(一)單一化的業(yè)務承接模式。
sy公司承接業(yè)務的模式單一,主要分為兩種:一是服務窗口承接,主要面向小型居配工程項目;二是參與集中招投標,主要面向大型電力項目建設。
(二)粗放式的客戶信息管理。
sy公司將客戶分為兩大類,一是系統(tǒng)客戶,主要是指供電企業(yè),此類客戶建設容量大,招標和管理模式規(guī)范,建設需求相對穩(wěn)定和持續(xù);二是社會客戶,主要是發(fā)電廠和社會用電單位,此類客戶集中在發(fā)電企業(yè)、大型用電企業(yè)、市政建設單位,也包含一些技術改造業(yè)務和小型居配業(yè)務,工程量相對較小,持續(xù)性較弱。
sy公司對客戶的信息及聯系人進行了分類歸檔,不斷更新。常規(guī)流程是由接待服務窗口和經營管理部門匯集兩類客戶的相關信息,然后在得到業(yè)務后交予相關業(yè)務職能部室;由客戶經理和相關業(yè)務職能部室與客戶聯系,完成工程。如果信息有所變更,再告知服務窗口和經營管理部門更新。所有過程和最后形成的表格多以紙質形式歸檔,較少以電子文檔的形式保存。大量客戶信息的保存和更新都依賴于客戶經理或項目經理的工作方式。
(三)點對點的客戶服務模式。
sy公司在承接項目以后,基本實行項目經理負責和職能部室配合的方式實施。每一項工程都由專業(yè)工程項目經理實行全程監(jiān)管負責,由相關的職能部室具體實施,或輔以配合一定的外協隊伍完成整個工程的建設。這種模式下,企業(yè)在客戶中的口碑,基本依賴于項目經理的管理業(yè)務水平。
(一)客服體系欠缺。
對于優(yōu)質客戶,sy公司對其特殊的服務需求缺乏調查和研究,客戶服務體系不完善,企業(yè)對客戶的吸引力不足,從而導致業(yè)務流失。
1.潛在客戶的流失。
由于缺乏完善的維護保障服務,很多客戶企業(yè)的自有電力設備存在運行維護不善、帶病運行、易損壞的情況,客觀形成了一個較大的電力設備維修的市場,值得電力施工企業(yè)去拓展和爭取。如果電力施工企業(yè)能夠提供完備的電力設備運行維護服務,不僅可以降低設備的損壞率,還可以通過一條龍式的周到服務,贏得口碑和贊譽,搶占潛在市場。
2.現有客戶的流失。
市場經濟中,競爭對手之間的人才流動是正常和必然的。對于sy公司目前的管理模式來說,一個好的項目經理意味著一批優(yōu)質的客戶。雖然企業(yè)內部的職能部室對工程進展和施工質量起到重要因素,但由于缺乏專業(yè)長效的服務團隊和平臺,項目經理對客戶來說往往是唯一的溝通渠道。因此一旦出現優(yōu)秀項目經理被競爭對手挖走的情況,就會對企業(yè)利益造成傷害。此外,不合格的項目經理也會影響企業(yè)的聲譽,流失客戶。
(二)銷售管理不足。
電力施工企業(yè)提供的是電力施工和維護的服務,但大多數企業(yè)并沒有足夠重視,僅把完成施工任務當做唯一的目標。sy公司還無法通過銷售管理體系,對企業(yè)的經營狀態(tài)進行全面細致的分析。
1.經營分析不能說明問題。
由于缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)計評估,長期以來sy公司的經營分析只有定性的概念,缺乏定量的統(tǒng)計和分析。一些階段性的業(yè)務分析數據統(tǒng)計時效性弱,粗放的數據欠缺說服力。
2.發(fā)展規(guī)劃不夠清晰。
經營分析的不足,影響公司發(fā)展方向的定位,就難以明確地制訂發(fā)展規(guī)劃,也使得企業(yè)缺乏長遠發(fā)展的整體性方向。
(一)建設一站式客戶服務平臺。
面對現實不足和發(fā)展需要,建設一站式服務平臺,加強客戶關系管理顯得尤為重要。
1.開展業(yè)務分析,評估服務對象。
經過分析,政府機關、部隊院校、酒店醫(yī)院、城市綜合體、大型房地產開發(fā)商等客戶,有著長期穩(wěn)定的業(yè)務需求和良好的資信水平,值得sy公司為其量身定做服務內容、提供vip服務,從而將企業(yè)現有的銷售、設計、施工、維護資源通過統(tǒng)一的平臺整合起來,經過服務平臺的整體運作,發(fā)展和客戶的伙伴關系,實現盈利的`新模式。
2.構建四個中心,搭建服務平臺。
一站式服務平臺以數據研發(fā)中心、客戶服務中心、電子商務中心和運維監(jiān)控中心四個中心為核心,通過項目管理和運維管理兩條服務主線,在經營部門支撐下,向vip用戶提供更完整的電力建設管理服務。
(1)數據研發(fā)中心。利用計算機軟件建立專業(yè)數據庫,通過收集整理客戶信息,實現對客戶信息和相關聯系人的一體化管理。同時利用網絡計算手段,通過整理企業(yè)經營狀況,分析存在的問題,為一站式服務平臺的改進和企業(yè)發(fā)展的趨勢提供數據參考。
(2)客戶服務中心。重點在于吸引客戶簽約。一是通過展示特色服務、典型工程案例、服務及管理流程等宣傳手段,吸引潛在客戶。二是利用現代化的網絡平臺接洽業(yè)務,提供咨詢,幫助客戶完成定制服務菜單。三是開通應急服務中心,隨時隨地實現應急搶修服務,提升企業(yè)形象和影響力。
(3)電子商務中心。重點在于透明化管理。一是建立用戶自助服務功能,便于用戶實時了解其所關心的服務細節(jié)。二是對原材料采購規(guī)范化管理,降低庫存?zhèn)}儲量,實現資源的優(yōu)化配給。三是提高項目管理的透明度,降低工程完成情況對項目經理的依賴。
(4)運維監(jiān)控中心。重點在于提高運維效率。一是利用遠程數據采集與傳輸,實現對用戶電力設備信息的遠程監(jiān)控,從而減少人員現場工作的強度,降低人員成本。二是對采集數據進行分析,給客戶提供優(yōu)化配置方案,并同時提出改造檢修建議,降低客戶的用電成本。
3.優(yōu)化業(yè)務體系,改進業(yè)務流程。
sy公司目前的方式是以經營部室為核心和客戶簽訂協議,各職能部室實施具體的工程管理和施工。這種方式是將完成項目任務放在首位,不能對客戶的個性化需求提供直接完善的服務,為給客戶提供更好的服務,必須優(yōu)化業(yè)務體系,實施一站式服務平臺。在新的業(yè)務體系中,各職能部室的項目經理成為核心,他們不僅要具備工程的管理、電力設備的運行維護、故障的搶修等業(yè)務知識,還要對四個中心的業(yè)務流程心中有數,可以隨時組建專業(yè)化的項目小組團隊。在面對具體項目時,由項目經理為客戶根據其自身特點量身定做服務項目,而四個中心則圍繞客戶的需求和項目特殊性形成團隊,提供個性化服務。
(二)培養(yǎng)長期合作伙伴。
1.與電力企業(yè)及政府、部隊的合作。
發(fā)電企業(yè)、供電企業(yè)、政府和部隊投資的項目具有規(guī)模大、投資高、工期嚴的特點。這些項目是電力施工企業(yè)重要的業(yè)務市場,往往在一個大的項目中中標就可以完成企業(yè)較大的經營任務,產生較多的經濟效益。同時,發(fā)供電企業(yè)和政府規(guī)劃在電力建設方面的相關信息,對于電力施工企業(yè)來說也是長期發(fā)展的有效保障。先于競爭對手得到電力發(fā)展和市政發(fā)展的趨勢,對于建設應急服務點,先一步搶占市場是十分有利的。因此建設、發(fā)展和維護好與發(fā)電企業(yè)、供電企業(yè)及政府機關等客戶的關系,進而建立長期的合作伙伴關系,是電力施工企業(yè)搶占市場先機的有效途徑。
2.與大型用電企業(yè)的合作。
(1)本地大型企業(yè)。這類企業(yè)有的有自己的變電配電體系,如化工廠、鋼鐵廠、船舶廠等;有的有長期的建設項目,如地鐵公司、大型城市綜合體建設等。這類企業(yè)大多數缺乏長期維護電力設備能力,或是缺乏經濟用電的理念,是運行維護工作推廣的重點,是長期經濟效益的保障。
(2)一些全國性的企業(yè)。比如大型連鎖酒店、大型房地產開發(fā)公司。這些企業(yè)不僅在本地有巨大的電力建設和維護需求,在全國范圍內有更為廣泛的需求。如果能夠在這類企業(yè)中樹立口碑,形成良好的企業(yè)聲譽,那么對于sy公司開發(fā)外地市場來說大有裨益。
對于以上兩類大型企業(yè)來說,建設好與其之間的長期合作伙伴關系,利于sy公司長期的發(fā)展,利于sy公司走出大多數電力施工企業(yè)對地域的局限性,形成在全省乃至全國市場中的強大競爭力。
3.與同行之間的合作。
同行之間不只是競爭關系,同樣可以成為合作共贏的合作伙伴。不同的電力施工企業(yè)在技術上有其特有的優(yōu)勢項目,在承接一個大型項目的時候,sy公司也需要取長補短,與同行企業(yè)強強聯合,通過勞務分包、專業(yè)分包、技術保障、合作開發(fā)等方式,組建專業(yè)領域的技術聯盟,形成優(yōu)勢互補,從而不斷進步,形成更強的競爭能力。
(三)電力施工企業(yè)實施客戶關系管理的效果。
通過建設客戶關系管理體系,完善電力施工企業(yè)對客戶的服務模式,建立長期的合作伙伴,有效提升企業(yè)形象,打造專業(yè)品牌,為電力施工企業(yè)創(chuàng)造效益。同時,在企業(yè)內部形成良性競爭,提升員工的服務理念,實現企業(yè)和員工的共同進步,促進社會和諧發(fā)展。
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客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十九
在企業(yè)運營的過程中，行政管理是其最重要的核心結構，其對于促進企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用和意義。在社會經濟持續(xù)發(fā)展的當下，企業(yè)要想有效地進行生產和經營，就必須配以權威的溝通和管理機制，即行政管理機制。但是目前企業(yè)的行政管理還存在一些問題亟待解決，且管理的方式也亟待創(chuàng)新。因此本文對企業(yè)行政管理的創(chuàng)新與具體措施進行了深入的研究，分析了企業(yè)行政管理的內涵以及存在的一些問題，從而提出了行政管理創(chuàng)新的具體建議和措施。
企業(yè)的行政管理工作，其作用主要表現在四個方面：一是制定工作計劃。企業(yè)在進行行政管理的過程中，相關的工作人員需要對管理的目標、內容以及方式加以明確，并為企業(yè)實現科學化的行政管理制定出具體的工作部署和計劃。二是展開組織工作。企業(yè)行政管理的各級工作人員，需要對自身的管理內容進行明確，并且要確保工作能夠暢通無阻，自上而下的順利進行。三是對管理工作進行指揮。即企業(yè)在進行行政管理的過程中，需要采取有效的措施，加強各部門之間的協調和調動，這樣各個部門才能按照管理的要求將各項工作做好。四是控制各項工作。企業(yè)的行政管理還能對執(zhí)行各項工作的情況進行檢測，其中就包括建立合理的激勵機制以及監(jiān)督體系等。
(一)管理方式與企業(yè)實際不相符。
目前在一小部分企業(yè)在進行行政管理的過程中，由于工作人員對企業(yè)的實際情況缺乏深入的了解，且自身的業(yè)務能力也相對較弱，導致了行政管理工作與企業(yè)的實際生產情況嚴重脫節(jié)，因而制約了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和提升。再加上企業(yè)的行政管理由于受到傳統(tǒng)管理模式的影響，這不僅導致了企業(yè)行政管理不能有效地進行，同時還損失了一定的物力和人力，從而對管理人員的工作熱情和積極性造成了不利的影響。
(二)對黨政機關的行政管理過于模仿。
由于受到黨政機關行政管理的一定影響，在行政管理操作實踐的過程中，很多企業(yè)過于模仿其管理的方式，因此在開展具體工作的過程中，還存在一定的機關作風，這種現象主要表現為按部就班、紙上談兵以及形式主義等。這些不良習慣的出現，不僅浪費了精力和實踐，還造成了行政管理工作始終是不求實際、流于表面，從而對工作人員的積極性造成了嚴重的影響。
企業(yè)行政管理工作開展的過程中，系統(tǒng)性的缺乏主要表現為行政管理工作不夠全面，存在一定的局限性。企業(yè)在行政管理實際開展的過程中，有少部分企業(yè)所認為的工作重點，僅僅只是一些具體的事物。例如管理辦公室、管理企業(yè)文檔，或者管理后勤事務等。這些工作雖然也在行政管理工作的范圍內，且需要部署和安排專門的人員進行，但是這些卻不是行政管理工作中的重點內容。企業(yè)本身就是一個非常特殊的管理結構，因此在實施行政管理的過程中，需要加強對各項工作的系統(tǒng)部署和調配。
(四)工作人員缺乏較強的業(yè)務素質。
目前企業(yè)行政管理工作進行的過程中，相關的工作人員還缺乏較強的業(yè)務素質，這就使得企業(yè)的行政管理不能取得良好的管理效果。原因在于，行政管理部門本身一個服務與其他部門的機構，且其內部的工作人員必須在日常工作中時刻樹立服務意識。另外，企業(yè)的行政管理部門要想獲得更高的工作效率，就必須與其他部門之間加強合作、協調與配合，這樣才能保證各項管理工作以及生產活動能夠有效地進行。
(一)科學制定管理體制，規(guī)范管理模式。
企業(yè)行政管理創(chuàng)新的過程中，首先需要科學的制定管理體制，同時規(guī)范管理的模式。在行政管理日常工作開展的過程中，制度是其實施的根本依據，同時也是規(guī)范管理人員行為的重要手段。通過規(guī)范化的管理制度，就能各部分的'任務和工作進行明確的分工，同時還能讓員工們更好地完成自己的工作，從而達到高效利用企業(yè)資源的目的。另外，管理體制的科學制定，還需要對獎懲制度以及激勵機制進行科學的制定，并合理的評價工作人員的工作表現，激發(fā)出他們參與行政管理的積極性和主動性，這樣才能確保企業(yè)行政管理的運行能夠更加的有效。
(二)結合企業(yè)實際，靈活開展管理工作。
企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過程中，關鍵在于結合企業(yè)的管理工作的實際，防止出現一些表面工作或者形式主義。特別是企業(yè)內部的行政管理工作人員，在工作遇到不明情況或者疑難問題時，工作指揮不能隨意進行。同時管理者還需對各個部門進行走訪調查，并對實際工作展開深入的了解，這樣才能促使企業(yè)的行政管理獲得更有效的創(chuàng)新和發(fā)展。
(三)加強人員培訓，增強業(yè)務素質。
企業(yè)行政管理創(chuàng)新的過程中，還需要加強人員培訓，并采取有效的措施增強管理工作人員的業(yè)務素質。加強工作人員的管理技能培訓，就能促使其掌握更多專業(yè)的知識和技能，并且員工自身的業(yè)務素質也能夠得到有效地增強，從而為企業(yè)行政管理的有效性和科學性奠定良好的基礎。
(四)增強管理意識，促使企業(yè)快速發(fā)展。
企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過程中，還需要增強工作人員的行政管理意識。因此企業(yè)行政管理的負責人必須充分認識到，企業(yè)發(fā)展過程中，行政管理的創(chuàng)新作用和意義。同時要將企業(yè)的行政管理創(chuàng)新作為日常管理工作的重點內容，同時結合企業(yè)的實際情況，用發(fā)展的眼光來采取有效的創(chuàng)新措施，促使企業(yè)能夠獲得更加快速的發(fā)展。只有增強企業(yè)行政管理人員的創(chuàng)新意識和管理意識，才能保證工作人員在實際展開工作的過程中，能夠落實好行政管理的每一項工作。
總結。
綜上所述，通過對企業(yè)行政管理的創(chuàng)新與具體措施的分析可以看出，企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過程中，必須對管理模式進行規(guī)范，同時對管理體制進行科學的制定，結合企業(yè)實際情況，才能確保企業(yè)的行政管理實現有效地創(chuàng)新和發(fā)展。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇二十
摘要：對企業(yè)客戶關系信息管理系統(tǒng)應用進行分析,介紹了企業(yè)進行客戶關系管理的主要內容,同時研究了企業(yè)客戶關系信息管理系統(tǒng)應用,內容有:系統(tǒng)管理、商業(yè)決策、服務、銷售和營銷、客戶溝通接觸、客戶數據庫。最后總結了企業(yè)客戶關系信息管理系統(tǒng)應用原則,包括:結合企業(yè)實際情況,認真執(zhí)行系統(tǒng)流程。
當前我國電信市場競爭激烈,競爭交點已經從原來的價格競爭逐漸發(fā)展到以客戶服務為主。怎樣才能對現有客戶進行保留,同時進一步發(fā)展?jié)撛诳蛻?進一步提升客戶忠誠度,已經成為企業(yè)重點關注的問題。如果客戶管理工作還是借助手工操作方式,可能會產生諸多問題,難以實現資源的共享,同時對經營數據產生不利影響。
客戶關系管理屬于一種以數據庫管理為基礎的管理系統(tǒng),同時其也是一種it行業(yè)中的術語,其所包含的內容有方法學、軟件技術和網絡技術,借助這一組織化方式,促使企業(yè)能夠方便的捕捉和融合企業(yè)已有的潛在客戶合的信息管理客戶關系。其內容有客戶的識別,企業(yè)人員和客戶之間進行接觸過程中,需對客戶的各種信息進行深入了解,此后對客戶之間的差異進行分析,從而分析出大客戶和忠實客戶群,從中找到最有價值以及最有盈利潛力的客戶群體。對客戶的信用度進行研究,在網年限以及積累的消費數值等基本數進行分析,對客戶風險進行分析,針對企業(yè)營業(yè)過程中客戶流失的主要原因進行詳細研究。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇二十一
一般來講，企業(yè)在運營的過程中，行政管理具備下面的作用:一是計劃的作用，所謂的企業(yè)行政管理計劃作用是確定管理的目標以及怎樣實現目標;二是組織的作用，所謂的企業(yè)行政管理組織作用是對企業(yè)各種級別間的職責關系進行完善，以及注重一系列程序簡單的協作，從而確保行政管理事務的正常開展;三是指揮的作用，所謂的企業(yè)行政管理的指揮作用是借助具體的對策，要求行政管理工作者根據標準完成一系列的事務;四是控制的作用，所謂的行政管理的控制作用是控制、監(jiān)測、協調指揮工作的一系列對策。企業(yè)的行政管理系統(tǒng)為了可以推動企業(yè)的穩(wěn)定和健康發(fā)展，借助相應的方法、制度、原則、法律等開展職能管理，在有效統(tǒng)一上述一系列作用的基礎上，可以使企業(yè)的發(fā)展目標更好地實現。
2．2企業(yè)注重行政管理可以實現自身綜合競爭優(yōu)勢的增強。
近些年以來，在世界經濟一體化與企業(yè)競爭越來越激烈的影響下，國內的企業(yè)發(fā)展迅速，出現了大量的外資企業(yè)。民營企業(yè)、私營企業(yè)等等，而這一系列企業(yè)要想取得競爭和發(fā)展中的優(yōu)勢地位，就務必借助行政管理的方式，積極地建設學習型的企業(yè)，注重企業(yè)員工的學習和培訓工作，從而確保企業(yè)科學技術、運營理念、管理理念的先進性，以及有效地服務于企業(yè)的發(fā)展與生產，最終實現企業(yè)綜合競爭力的增強。
在企業(yè)的發(fā)展過程中，行政管理是核心環(huán)節(jié)，具備重大的現實意義。企業(yè)行政管理跟企業(yè)運營的全過程聯系密切，屬于企業(yè)行政管理工作者跟員工進行交流的紐帶?；谑袌鼋洕陌l(fā)展與企業(yè)競爭的加劇，企業(yè)行政管理會不斷地創(chuàng)新理念，從而推動企業(yè)適應與發(fā)展能力的提升，從而奠定企業(yè)的良好發(fā)展基礎。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇二十二
現階段，在我國市場經濟高速發(fā)展的大環(huán)境下，相當一部分企業(yè)都進入了轉型階段，如果企業(yè)不進行順利轉型就有可能被市場所淘汰。工商管理工作是工商管理人員以國家相關法律規(guī)定為基礎，通過為各個市場主體規(guī)定合法權限，對市場主體的思想和行為進行指導，促進其在轉型階段能夠開展多樣化的經營、管理以及競爭活動。這樣在一定程度上可以解決一些企業(yè)不懂法律、法規(guī)的問題，使企業(yè)發(fā)展能夠上到正確的軌道上來，充分樹立起守法的理念，為轉型企業(yè)營造一個良好的大環(huán)境。同時，工商管理工作的順利開展還能夠有效控制和防范惡意的違法、違紀等行為，通過依法嚴厲打擊某些非法的競爭行為，從源頭上消除一些不法分子的不良念頭，凈化市場，使市場更加穩(wěn)定、健康、平衡，為企業(yè)良性競爭奠定堅實的基礎。此外，工商管理還能夠通過國家相關政策保護一些企業(yè)，使這些企業(yè)在轉型階段充滿信心，為提升企業(yè)市場競爭力提供一定保障。
3.2為企業(yè)發(fā)展提供理性指導。
進入wto之后我國企業(yè)與國外貿易往來日趨頻繁，面臨著一系列挑戰(zhàn)。在這種情況下企業(yè)如果在內部管理和對外經營上過于混亂，不能夠實現順利轉型，不僅會直接增加企業(yè)運營風險，而且從宏觀上還不利于市場秩序的穩(wěn)定，容易使我國市場陷入不利地位，進而對我國市場經濟整體發(fā)展造成一定影響。工商管理工作的全面推進能夠通過市場調研全面了解和掌握現階段各行業(yè)企業(yè)的實際發(fā)展狀況及所面臨的經營管理問題以及市場上存在的不穩(wěn)定因素，并針對所存在的一系列問題及因素尋求有利于企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的經營管理理論及技術，為轉型期企業(yè)提供正確指導和幫助，確保企業(yè)順利度過轉型期。以轉型期企業(yè)人力資源管理為例，現階段我國很多地區(qū)工商管理部門為了能夠促進企業(yè)人力資源管理效率采取學習型組織管理、柔性管理、外包管理等方面教育培訓的方式幫助企業(yè)開展相關工作，使企業(yè)管理更加科學、合理。從宏觀角度出發(fā)，工商管理部門主要是依據市場主體經營管理行為對整個市場進行宏觀調控，通過國家出臺的相關政策法規(guī)來有效引導市場主體開展合法競爭，使市場主體的各種活動能夠被限定于合理合法的范圍。對于轉型期企業(yè)來說，全面推進工商管理工作通過有效指導在一定程度上能夠減小市場壓力，維護市場秩序穩(wěn)定，為企業(yè)爭取更多的.時間去尋求新的機遇，對我國企業(yè)整體進步起著重要的促進作用。
3.3為企業(yè)順利轉型起到有效服務作用。
全面推進工商管理工作在一定程度上能夠加大對轉型企業(yè)的服務與支持力度，使企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的助動力?，F階段我國很多地區(qū)工商管理部門都開始重視對轉型企業(yè)的配套服務工作，服務內容日趨完善，很多轉型期的企業(yè)在工商管理部門的服務與支持下都在積極實現轉型，不僅能夠遵守國家相關法律法規(guī)以及規(guī)章制度，而且還主動采取一些措施樹立企業(yè)良好的公眾形象。值得注意的是，工商管理部門在為轉型企業(yè)提供服務和支持的過程中應當重視自身良好服務意識的形成以及工商管理工作和服務支持工作的契合度，盡可能地將服務、教育、宣傳等工作能有效融入工商管理實際工作中來。此外，很多地區(qū)的工商管理部門在開展服務工作過程中都能夠做到始終遵循國家發(fā)展相關政策，在服務過程中向企業(yè)傳遞相關信息促進企業(yè)能夠依照相關法律法規(guī)辦事，為企業(yè)順利轉型奠定堅實的基礎。
4.1建立健全企業(yè)轉型相關政策體系。
工商管理部門是我國政府的代表，應當從國家發(fā)展計劃和長遠利益角度出發(fā)去考慮問題?，F階段我國絕大多是地區(qū)的工商管理部門在推進企業(yè)轉型過程中都能夠始終遵循國家發(fā)展相關政策，對企業(yè)提出一定要求，合理有效地發(fā)揮自己的引導作用。但是單純遵循國家相關政府還不夠，缺乏一定的系統(tǒng)性、權威性、針對性。對此，工商管理部門應當在此基礎上完善企業(yè)轉型相關政策體系使企業(yè)轉型有章可循，使企業(yè)轉型戰(zhàn)略能夠與國家相關政策內容相匹配，促進企業(yè)意識到自身轉型存在的不足。特別是在土地控制、能源消耗、環(huán)境保護、信貸稅收等與企業(yè)轉型聯系緊密的相關政策建設上必須有側重點，通過仔細研究成功預見、規(guī)避與有效釋放政策法律的風險，在相關內容設定上要充分發(fā)揮正確引導作用，使企業(yè)在轉型和發(fā)展的過程中不僅能夠維護切身利益，而且還能夠從國家長遠利益和整體計劃角度出發(fā)積極主動與國家發(fā)展政策貼近，進而促進企業(yè)能夠在市場經濟高速發(fā)展的浪潮中順利轉型。
4.2優(yōu)化工商管理模式和管理手段。
工商管理部門在促進企業(yè)轉型過程中不僅要通過建立健全企業(yè)轉型相關政策體系等方式充分發(fā)揮好引導作用，而且還要通過優(yōu)化自身管理模式和管理手段等方式做好對企業(yè)的管理工作，力求企業(yè)市場競爭力的提高，控制和防范企業(yè)在轉型過程中各類風險的發(fā)生。對此，工商管理部門應當對各類企業(yè)進行科學、合理的分類，對于一些資質、運營水平都較好的企業(yè)工商管理部門應當積極給予鼓勵，對于其在轉型過程中所提出的問題必要時應當安排相關工作人員為其答疑解難，做出有針對性的幫助和引導，促進企業(yè)順利改革和發(fā)展。而對于一些發(fā)展水平不達標的企業(yè)，工商管理部門也應當及時提示其不足之處，對其運營進行嚴格控制，對于一些不符合規(guī)定的行為要及時制止，不予登記。如果這些企業(yè)仍然不按相關政策運營，可以通過給予其相應懲罰的方式對其進行控制。這樣在不僅能夠促進企業(yè)重視自身運營是否合乎相關政策法規(guī)，使其能夠合理競爭，而且還能夠間接提高工商部門的管理效率。同時，工商管理部門還應當深入探究財政資金、金融利率、稅率傾斜等相關內容并與自身管理充分結合，積極扶持一些企業(yè)自主創(chuàng)新，引導企業(yè)加大科研開發(fā)的資金投入，為企業(yè)能夠順利轉型提供一定保障。
4.3充分發(fā)揮工商管理對企業(yè)轉型的服務職能。
要想充分發(fā)揮工商管理對企業(yè)轉型的服務職能，工商管理相關部門可以從服務行政理念的樹立、人才培訓、完善信息交流平臺建設以及規(guī)范行政執(zhí)法幾個關鍵點出發(fā)進行完善。第一，工商管理部門必須首先樹立正確的服務行政理念，從自身角度出發(fā)進行完善。領導層可以通過會議等形式加大對樹立正確服務行政理念的宣傳力度，使工商管理部門相關人員能夠深入了解和掌握服務行政理念的重要性，從思想上進行提高，進而推進依法行政，盡可能地優(yōu)化服務質量，充分發(fā)揮社會管理和公共服務的職能;第二，工商管理部門應當通過為轉型期企業(yè)提供人才培訓服務的方式，著力提升各個企業(yè)經營管理者的管理水平。具體來說工商管理部門可以通過舉辦一些工商管理總裁高級研修班、基層干部管理實務培訓班以及企業(yè)家俱樂部等方式促進轉型期企業(yè)領導層內部控制管理水平的提高。同時，還可以通過邀請權威人士進行企業(yè)管理、職業(yè)技能、職業(yè)資格、特種崗位、學歷教育等培訓方式，促進專業(yè)技術人才能力的提高;第三，工商管理部門應當投入一定資金用于企業(yè)信息服務平臺的完善，不僅要加強與政府相關部門之間的溝通交流，完善企業(yè)信息收集與預警機制，提高工商管理部門所掌握信息的準確性、全面性、真實性，而且通過網絡信息平臺定期為工業(yè)企業(yè)發(fā)布產業(yè)政策、市場需求等相關信息，使企業(yè)能夠及時獲取相關信息;第四，工商管理部門還應當規(guī)范行政執(zhí)法行為，加強對自身的控制和管理力度，杜絕涉企收費和行政執(zhí)法，一旦出現此類行為單位要落實到個人并給予嚴懲，全面實現綠色行政執(zhí)法，充分發(fā)揮工商管理部門對企業(yè)轉型的服務職能。
5結論。
在我國市場經濟高速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)要想在這個環(huán)境下蓬勃發(fā)展必須與時俱進，根據市場環(huán)境的實際需求做出必要的調整，積極轉型。工商管理工作的順利進行不僅能夠促進轉型企業(yè)合理競爭，而且還能夠維護市場整體秩序。因此，工商管理部門應當在充分了解在我國社會市場經濟持續(xù)發(fā)展的基礎上采取一定措施重視工商管理部門職能的發(fā)揮，為轉型期企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展保駕護航。
參考文獻:。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇一
在現代市場競爭愈發(fā)激烈的形勢下，為企業(yè)增加了很大的壓力，要想在市場中生存和發(fā)展，就要提升企業(yè)的核心競爭力，擴大市場份額。在現代社會發(fā)展中，客戶是企業(yè)發(fā)展的動力，只有建立良好的客戶關系，最大限度的開發(fā)客戶，才能夠為企業(yè)的發(fā)展帶來生機。所以企業(yè)在客戶關系上應該建立完善的管理體系，建立健全客戶關系管理制度，科學的運用營銷理論，使企業(yè)的客戶群不斷的壯大，并且培養(yǎng)客戶的忠誠度。尤其是哈電公司這樣的大型公司，更應該注重客戶關系的管理，提高企業(yè)的核心競爭力，為市場競爭中立于不敗之地。
做好客戶管理能夠使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持住原有的客戶，并且在此基礎上開發(fā)出更多的客戶關系。
客戶關系管理中客戶的保持與開發(fā)是非常重要的，與企業(yè)的利潤息息相關。保持住客戶就能為公司維持一個基本的利潤來源。而開發(fā)新的客戶更能為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。
準確的把握企業(yè)的客戶關系管理，不僅能為企業(yè)帶來經濟利潤，在企業(yè)的長遠決策方面，也能起到非常積極的作用。用戶是企業(yè)立足的根源，用戶是我們的衣食父母，企業(yè)的決策也受其影響，良好的客戶關系管理，能使企業(yè)制定出更好的決策，使企業(yè)在競爭中不失根本。
關于客戶關系管理的定義，美國著名加納集團(gartner grup)認為，客戶關系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。格雷厄(graham)認為，客戶關系管理是企業(yè)處理其經營業(yè)務及顧客關系的一種態(tài)度、傾向和價值觀。蕭伯特(robertshaw)認為，客戶關系管理是一個互動過程，用于實現企業(yè)投入與顧客需求滿足之間的最佳平衡，從而實現企業(yè)利潤的最大化。sas 公司從技術的角度定義了客戶關系管理的內涵，客戶關系管理是一個技術過程。通過這個過程，企業(yè)最大程度地掌握和利用顧客信息，以培養(yǎng)和增強顧客的忠誠度，實現顧客的終身挽留。關于客戶關系管理的定義有很多，盡管表述不同，但均從不同側面反映了客戶關系管理的本質。綜合各家觀點，我們認為：“客戶關系管理是企業(yè)在客戶關系管理理論——以客戶為中心的經營理念指導下，運用先進的信息技術手段，收集并分析客戶信息，整合客戶資源，向客戶提供有針對性的個性化產品和服務——私人保健醫(yī)式的服務，發(fā)展和管理客戶關系，培養(yǎng)客戶長期的忠誠度，實現客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化之間的平衡，從而提升企業(yè)核心競爭力的一種戰(zhàn)略?！笨蛻絷P系管理的內涵不外乎三方面的內容，即顧客價值、客戶關系價值和信息技術。實現顧客價值最大化是客戶關系管理的出發(fā)點。任何企業(yè)實施客戶關系管理的初衷都是為了增加顧客創(chuàng)造的價值，意圖實現顧客價值最大化，增加顧客的滿意度，使顧客增強對企業(yè)的忠誠度，發(fā)展長期的客戶關系。但是，企業(yè)是以贏利為目的的組織，企業(yè)的最終目的都是為了實現企業(yè)價值的最大化。因此，在建立顧客關系時，企業(yè)必須考慮客戶關系價值，即建立和維持與特定顧客的關系能夠為企業(yè)帶來多大的價值。在客戶關系管理中，顧客價值和客戶關系價值可以看作是兩個支點，支撐著整個客戶關系管理理論，因此，客戶關系管理實質上是一種價值導向型管理理念，是基于價值的一種管理模式。針對不同的客戶關系采用不同的策略，從而實現顧客價值最大化和企業(yè)利潤最大化之間的平衡。
傳統(tǒng)客戶服務與crm的區(qū)別主要表現在:服務的主動性、溝通渠道、服務質量及效率以及價值導向等4個方面。
a.服務的主動性不同
傳統(tǒng)客戶服務是被動的，客戶沒有需求，往往不會產生客戶服務行為。crm則是主動的，它在解決客戶種種問題的同時，還主動與客戶聯系(私人保健醫(yī)式的服務)，促使客戶再次上門。
b.溝通渠道不同
傳統(tǒng)客戶服務溝通渠道單一。crm 則利用多渠道客戶喜歡的交流平臺進行良好的信息交流。
c.服務質量和效率不同
傳統(tǒng)客戶服務，溝通渠道受限，客戶信息來源相互獨立，信息會有重復、相互沖突甚至過時。crm 先進信息技術的采用，使營銷人員和其他專業(yè)人員的基本活動自動化，業(yè)務處理流程自動化，企業(yè)內部實現信息共享和交流。
d.價值取向不同
傳統(tǒng)客戶服務的管理理念是“以產品為中心”，而crm則“以客戶為中心”為導向。
4.1 關系營銷的概念
理論界對關系營銷的理解很不一致，提出很多不同的定義，爭議也很大。但是，西方學者對關系營銷的認識有一點是共同的：企業(yè)對現有客戶營銷比對新客戶營銷更有利。
在評述各方定義的基礎上，最新提出關系營銷的一個定義：關系營銷是企業(yè)為實現其自身目標和增進社會福利而與相關市場建立和維持互利合作關系的過程。首先，這個定義提出關系營銷的目的是雙重的。包括社會宏觀目標與企業(yè)微觀目標。企業(yè)作為社會的一部分，除了其自身的目標外，還應該關注社會總體利益與目的。其次，關系營銷的對象是相關市場。相關市場可以包括企業(yè)所有利益相關者，如客戶、供應商、員工、媒體和政府部門等。再次，關系營銷的手段是互利合作關系?；ダ呛献鞯那疤?，沒有互利，很難有進一步的合作;缺乏合作的營銷也不能成為關系營銷。最后，關系營銷是動態(tài)的過程，而不是靜止的狀態(tài)。
4.2 關系營銷的目標
關系營銷的出發(fā)點和歸宿都是為了追求“雙贏”。如果沒有雙方各自利益的實現和滿足，就無法建立起長期的、穩(wěn)定可靠的、致力于互利互惠的關系。關系營銷產生的根本原因是買賣雙方存在各自利益上的互補性。企業(yè)提供產品和服務給客戶，并從中獲得長期的、穩(wěn)定的利潤;客戶則通過支付貨幣從企業(yè)那里購買到質量可靠、價格合理的產品，享受到滿意、體貼的服務。關系營銷的目的就在于減少每次交易的成本和時間，把客戶的購買行為轉變?yōu)閼T性行為，建立客戶的忠誠度，從而取得企業(yè)長期的和穩(wěn)定的發(fā)展。
4.3 關系營銷的實現過程
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇二
引導語： 客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。下面是小編為你帶來的客戶關系管理對企業(yè)的重要性，希望對大家有所幫助。
其內含是企業(yè)利用信息技(it)術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現和管理實現?？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產品或以市場為中心。
客戶關系管理的必然性和重要性是我們不可忽視的，客戶關系管理的確對于現代企業(yè)來說具有重要意義。
第一、crm可以全面提高企業(yè)的運營效率。crm通過整合企業(yè)的全部業(yè)務環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運營效率大大提高。它可以向企業(yè)渠道的各個方向伸展，既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心和客戶機構，又可以結合企業(yè)門戶網站、網絡銷售、網上客戶服務等電子商務內容，構架動態(tài)的企業(yè)前端，它又可以逐步的滲透至生產、設計、物流配送和人力資源等部門，整合erp、scm 等系統(tǒng)。資源體系的整合，實現了企業(yè)范圍的信息共享，使業(yè)務處理流程的自動化程度和員工的工作能力大大提高，使企業(yè)的運用能夠更順暢，資源配置更為有效。
第二、crm可以使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客。一方面，通過對客戶信息的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內部實現資源共享，從而使企業(yè)更好的管理銷售、服務和客戶資源，為客戶提供快速優(yōu)質的服務。
另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式同企業(yè)進行交流，方便的獲取信息并得到更好的服務?？蛻魸M意隊得到提高，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客，并有效的吸引姓顧客。
第三、客戶關系管理可以減少企業(yè)的成本。做好客戶關系管理可以大量的減少了企業(yè)成本。尤其是廣告費用,廣告費用在信息技術發(fā)達的今天占了企業(yè)成本的多數比例,客戶關系管理幫助企業(yè)有明確的投資計劃,不至于盲目的投入廣告費用,而收不到預期的效果。通過客戶關系管理,系統(tǒng)把產品和顧客進行了細分,針對不同的顧客群投放不同的廣告,有選擇性的進行廣告宣傳。不僅如此,可以根據顧客的需要生產個性化的產品,如此,既可以減少成本,又可以吸引消費者。
第四、企業(yè)可以不斷地拓展市場空間。通過新的業(yè)務模式擴展銷售和服務體系，擴大企業(yè)經營活動范圍，及時的把握新的市場機會，占領更多的市場份額?？傊?，客戶關系管理是現代企業(yè)贏得顧客，獲得發(fā)展所不可或缺的，是企業(yè)的必然選擇。
一、顯見的投資回報，事實證明，crm給企業(yè)帶來了正面的投資回報。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。
二、大幅改善銷售流程，crm改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。crm能讓企業(yè)更加簡捷地預測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。
三、客戶知識共享，crm為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的'聯系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。借助這一數據庫中的客戶歷史數據，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產品及服務。
四、提高企業(yè)營收，crm可讓企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。作為一種關鍵的crm組件，銷售隊伍自動化(sfa)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。此外，crm還能幫助企業(yè)增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優(yōu)勢。它幫助企業(yè)優(yōu)化了電子商務、廣告戰(zhàn)略等經營活動，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售，以及退貨等流程融為一體，crm顯著降低了企業(yè)的經營成本，節(jié)省了時間與可用資源。
五、自定義，企業(yè)crm所獨有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現有的商業(yè)流程之中。
成功應用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。國際it市場研究機構ism(information systems marketing)持續(xù)13年跟蹤研究應用crm給企業(yè)帶來的影響，通過對大量實施crm企業(yè)的跟蹤調查，得出了詳細的、可量化的利益一覽表，從而證明在crm系統(tǒng)上的資金、時間、人力的投入是正當的，主要表現在以下幾個方面：
1. 在實施系統(tǒng)的前三年內，每個銷售代表的年銷售總額至少增長10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因為銷售人員提高了工作效率(例如：有更多時間去拜訪客戶和實施策略)，工作更富成效(例如：因銷售人員更加關注有價值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問質量)。
2.在實施系統(tǒng)的前三年內，一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%。因為公司和市場人員可以更有針對性地對目標客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現有和潛在的客戶，由于傳統(tǒng)方式針對性不強，必然廣種薄收，成本居高不下。
3.在實施系統(tǒng)的前三年內，預計銷售成功率至少提升5%。因為銷售員辨別和選擇機會時可以更仔細，及早放棄那些不好的機會，從而全神貫注于那些高成功率的機會。
4. 在應用系統(tǒng)的過程中，每筆生意價值至少增加1%的邊際利潤。由于銷售員可以與那些經過仔細選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價值銷售，所以銷售員趨向于更少打折。
5. 客戶滿意率至少增加5%。因為那些能夠更快得到所需信息的客戶，獲得了更好服務的客戶和那些樂于建立關系營銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。
crm給企業(yè)帶來了移動互聯網時代生存和發(fā)展的管理體制和技術手段，成為企業(yè)成功實現電子商務的基礎，能使企業(yè)順利實現由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎的現代企業(yè)模式的轉變。隨著經濟結構的不斷調整和優(yōu)化，企業(yè)對于crm的需求會越來越大，同時crm應用將越來越廣泛，它將成為企業(yè)核心競爭力的來源，它是企業(yè)的必然選擇。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇三
關系營銷的研究始于20世紀70年代，發(fā)源于北歐的諾丁服務營銷學派和產業(yè)營銷學派。它們提出關系導向，但還沒有采用關系營銷這個概念。關系營銷（relationshipmarketing）一詞是1983年由白瑞（）在一篇服務營銷的會中首先引入文獻的，他說：“關系營銷就是提供多種服務的企業(yè)吸引、維持和促進顧客關系?！?985年，巴巴拉？本德？杰克遜（n）從產業(yè)營銷的角度認為：“關系營銷就是指獲得、建立和維持與產業(yè)用戶緊密的長期關系?！边@是80年代美國開展的兩項有關關系營銷的重要研究。
對關系營銷理論的梳理，可以得出相關的結論：關系營銷的外延不斷擴展：從開始僅限于對顧客關系發(fā)展到顧客以外的“其他伙伴關系”（包括供應商、競爭者、政府、公眾、內部員工等等）；關系營銷定義中逐步揭示了關系的內涵，提出了一些與關系建立、維持有關的概念，如承諾、互動、信任等等；關系營銷的運用范圍從“多重服務組織”和工業(yè)品市場開始，逐漸在各個市場上得到相當好廣泛的應用；關系營銷的核心概念是“關系”，如何建立、維護、挽救關系是關系營銷的重點內容。
而客戶關系管理，客戶關系管理graham給出一個簡單的解釋.他認為：“客戶關系管理是：企業(yè)處理其經營業(yè)務及顧客關系的一種態(tài)度、傾向和價值觀?！币虼?，客戶關系管理可以理解為一種方法和思路一一如何在市場及每個顧客的大腦中創(chuàng)建和發(fā)展自己的企業(yè)。鑒于每一位顧客都是一個獨立的主體，他們自己都有自己的選擇，客戶關系管理應該區(qū)別對待不同的顧客，為每個客戶提供個性化的服務，促使他們選擇本企業(yè)的產品或服務。robertshaw為客戶關系管理給出了一個相對實際而且可行的定義，他認為：“客戶關系管理是一個互動過程，用于實現企業(yè)投入與顧客需求滿足之間的最佳平衡，從而使企業(yè)的利潤最大化。”他認為，實施客戶關系管理，必須從戰(zhàn)略上達到以下幾點：（1）權衡所有職能部門的投入（如營銷、銷售及服務成本）和產出（如收入、利潤和價值）；（2）不斷獲取和更新客戶關系生命周期內有關顧客需求動機和行為的知識；（3）應用客戶關系管理知識不斷地改善業(yè)績；（4）有效地整合營銷、銷售和服務等活動，以實現統(tǒng)一的目標；（5）采用合適的系統(tǒng)，來支持對顧客相關情況的獲取、共享以及對客戶關系進行有效性的評估。shaw的定義清晰地闡明了因果鏈一一投入引發(fā)顧客動機，而后導致顧客行為，最后形成產出。并且，他還強調企業(yè)投入的量和質，即注重投入的質量。營銷人員不僅要重視投入的量，如廣告頻次、直接郵寄的次數等，還必須重視投入的質，以促進顧客關系的發(fā)展，提高顧客滿意度，以支持企業(yè)毛利潤穩(wěn)定的增長。sas是一家著名的統(tǒng)計軟件及crm方案平臺的開發(fā)商，而該公司則從技術的角度定義了客戶關系管理的內涵，“客戶關系管理是一個過程，通過這個過程，企業(yè)最大化地掌握和利朋顧客信息，以增加顧客的忠誠度，實現顧客的終生挽留?！币虼耍瑥倪@個角度而言，客戶關系管理的目的就是：（1）構建與特定顧客之間長期的、有利可圖（具有盈利性）的關系；（2）在每一個接觸點拉近與顧客之間的距離，增加互動接觸的價值；（3）最大化本公司的“顧客荷包份額”（shareofcustomerwallet）。sas公司強調對顧客信息的有效掌握和利用，而要達到這一點.必須采用先進的數據庫工具，來有效地接收客戶的相關數據，將客戶的數據轉化成有利于分析顧客行為的信息，進而達到更好地理解和預測顧客行為。emmachablo則是從系統(tǒng)整合的角度來對客戶關系管理進行定義，他認為客戶關系管理是“通過人、過程與技術的有效整合，將經營中與顧客發(fā)生接觸的領域如營銷、銷售、顧客服務和職能支持（fieldsupport）等整合在一起的一套綜合的方法”。imhoff等人認為“客戶關系管理是強調公司戰(zhàn)略、組織結構和文化以及顧客信息的技術，用以有效地管理顧客接觸，實現顧客長期的`滿意，為企業(yè)創(chuàng)造利潤?！被谝陨蠈W者和機構對客戶關系管理的定義，總結出客戶關系管理的定義是：建立、維護、挽救客戶關系。
持老客戶。企業(yè)吸引新客戶需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解客戶的時間成本等，但維持與現有客戶長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，客戶可能會對企業(yè)提供的產品或服務有較高的要求，需要企業(yè)做出一定的投入，但隨著雙方關系的進展，客戶對企業(yè)的產品或服務越來越熟悉，企業(yè)也十分清楚客戶的特殊需求，所需的關系維護費用隨之減少。二是企業(yè)與客戶的關系越持久，這種關系對企業(yè)就越有利可圖。關系營銷能夠成功地實現回頭客的不斷重復購買，隨著銷售量的增加，企業(yè)營運成本就會下降，因為企業(yè)越過經驗曲線變得更有效率，從而企業(yè)的利潤得以改善。
因此，實現關系營銷，要提高企業(yè)及其營銷人員的人際信任水平，顧客考慮人品信任時不是一般化地考慮其企業(yè)是否是一個“好企業(yè)”，而是看是否“對我好”。因而，企業(yè)及其營銷人員不僅要努力培育能力信任水平，而且要花大力氣培育人品信任，因為人品信任是開展關系營銷的關鍵因素培育顧客忠誠度。培育顧客忠誠度，顧客忠誠度是關系營銷中顧客對企業(yè)及其營銷人員的誠意、誠心回應的總和。沒有忠誠于企業(yè)的穩(wěn)定顧客群的關系營銷網絡，只是一張“主觀網”而不是一張“客觀網”，企業(yè)就不可能成功地運行。
參考文獻：
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇四
摘要：客戶是企業(yè)市場營銷開展的動力，于企業(yè)而言是生產的核心，而客戶關系管理則是企業(yè)營銷活動中十分重要的工作資料。良好的客戶關系能夠降低企業(yè)的經營風險，提高企業(yè)的盈利潛力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，因此，加強客戶關系管理就顯得尤為重要?；诖?，本文以客戶關系管理的重要性為切入點，對企業(yè)市場營銷工作中客戶關系管理存在的問題進行分析，同時提出了一系列強化客戶關系管理的策略，以期能夠促進企業(yè)市場營銷與客戶關系的協同發(fā)展。
所謂客戶關系管理就是企業(yè)在市場營銷活動過程中，為了對營銷策略進行準確的定位，強化與客戶之間的合作關系，采用必須的方法和策略向客戶帶給優(yōu)質化的服務，并且透過客戶關系的維護使得客戶對企業(yè)構成依靠和信任，從而推進雙方的進一步合作，實現企業(yè)經濟效益最大化。
1．能夠有效降低企業(yè)的營銷風險。如何在市場環(huán)境中挖掘潛在的客戶資源是企業(yè)客戶關系的重要資料。透過相應的營銷手段能夠促進企業(yè)與客戶之間構成默契的關系，從而有利于雙方共贏的實現。同時，客戶與企業(yè)之間透過相互溝通和交流建立起信任關系，更有利于彼此目標的統(tǒng)一。因此，企業(yè)與客戶之間只有追求的目標一致了，才能夠更好地開展后續(xù)工作，才能說明彼此之間已經建立了十分穩(wěn)固的合作關系，才有利于企業(yè)對客戶信息資源的整合［1］。因此，企業(yè)在開展營銷活動過程中，要用心與客戶進行溝通交流，爭取能夠獲得客戶最大的支持和信任，從而構成自己穩(wěn)固的客戶群體，不斷提高自身的經濟效益，降低企業(yè)的營銷風險。
2．有利于提高企業(yè)的盈利潛力。企業(yè)對客戶的基本信息進行收集，從而構成管理模式，促進企業(yè)對客戶進行管理。企業(yè)與客戶之間如果具有良好的關系，就能夠對企業(yè)的交易成本進行有效地降低，同時還能夠幫忙企業(yè)持續(xù)長期穩(wěn)定的客源，提高企業(yè)與客戶之間的關聯度。透過這樣的客戶管理關系，從而不斷對潛在的客戶群體進行拓展。不僅僅有利于客戶群體內部的交流，滿足客戶的需求。同時，也有利于企業(yè)對客戶帶給具有針對性的服務，不斷提高企業(yè)在行業(yè)中的市場占有率。不僅僅如此，企業(yè)為了適應時代的發(fā)展務必不斷創(chuàng)新和改革，以此來滿足市場需求。而這一過程無形中又提高了企業(yè)的盈利潛力，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
3．促進企業(yè)競爭力的構成。新形勢下企業(yè)對客戶關系管理的重視是企業(yè)發(fā)展的核心。企業(yè)透過市場調查能夠對行業(yè)現狀進行分析，能夠掌握當前行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，對企業(yè)今后的發(fā)展有一個大概的預判。同時，企業(yè)透過客戶關系管理還能夠降低企業(yè)的營銷風險，并將這些管理信息進行反饋從而制定出有利于企業(yè)經濟效益提升的方案。尤其是透過客戶關系管理對潛在的客戶價值進行挖掘，從而促進企業(yè)核心競爭力的提升，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著時代的進步，傳統(tǒng)的營銷方式顯然已經無法適應社會的發(fā)展，它更多的是傾向于短時促銷，例如透過降價、買贈等活動來吸引客戶，具有必須的盲目性，這樣的營銷方式雖然能夠在短期內獲得效益，但是從長遠利益來看，不利于客戶長期合作關系的構成。
1．企業(yè)對于客戶關系管理重視不足。隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)要想尋求發(fā)展就務必要明確客戶關系管理對于市場營銷活動的重要性，建立良好的客戶關系，不斷強化客戶關系維護的管理理念，建立健全管理體系成為了現代化企業(yè)發(fā)展中不可忽視的課題。但是，由于信息時代的來臨，越來越多的企業(yè)為了加強企業(yè)的信息化建設，將以往的人工服務轉化為了智能機器服務，使得與客戶之間的交流缺乏有效性，不利于客戶的感知體驗［2］。盲目的轉變主要就是由于企業(yè)對客戶關系管理的意識不足，沒有在企業(yè)內部構成健全的客戶關系管理機制。
2．對其他企業(yè)的客戶關系管理方法知之甚少。在當前全球經濟一體化格局下，同類產品的競爭已經到了白熱化階段，這樣的競爭有可能抑制企業(yè)產品的價值，也有可能促進企業(yè)產品的發(fā)展。但是，如果企業(yè)要想占領更大的市場份額，就務必要彰顯自身的優(yōu)勢。除了創(chuàng)新產品的功能外，還要對同類型企業(yè)的客戶關系管理進行了解，這是企業(yè)文化與價值的重要體現。正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，掌握其他企業(yè)的客戶關系管理策略，結合企業(yè)的實際取長補短，進行優(yōu)勢融合，才能夠促進自身客戶關系管理的有效性。
3．客戶關系缺乏感性化管理。簡單的利益關系并不是維持良好客戶的重要因素，人與人之間更多的是需要建立在真摯的情感基礎上，企業(yè)與客戶之間也應當如此。因此，客戶關系不能僅僅是依靠利益或是數據來進行衡量。畢竟無論多先進的科技無法讓客戶感知到溫度，也無法發(fā)揮出人對于管理的重要性。因此，這就要求企業(yè)管理人員在市場營銷活動中用心與客戶進行應對面的交流，根據客戶的需求帶給優(yōu)質化的服務，從而促進客戶關系管理情感因素的滲透。
1．強化合作關系。企業(yè)在開展市場營銷活動時，要充分發(fā)揮出客戶關系管理的價值和作用，對合作過程中產生的各種客戶關系進行匯總、分類分析，從而促進企業(yè)能夠在市場信息環(huán)境下準確掌握客戶狀況。只有這樣，企業(yè)才能在與客戶進行合作時滿足客戶的實際需求，強化客戶對企業(yè)的依靠度，從而促進企業(yè)對穩(wěn)固客戶群體的建立，不斷擴大企業(yè)的市場領域。同時，企業(yè)在市場營銷過程中，還應當加強企業(yè)文化的建設，透過具有自身特色的企業(yè)文化吸引更多的客戶了解企業(yè)，從而與企業(yè)構成長期的合作關系。
2．關注自身企業(yè)的營銷模式。隨著社會經濟的不斷發(fā)展，市場需求逐漸呈現出多樣化趨勢，一些傳統(tǒng)的市場營銷模式顯然已經無法適應如此激烈的市場競爭，制約了企業(yè)的全面發(fā)展。因此，企業(yè)在發(fā)展中要不斷創(chuàng)新營銷模式，注重對客戶關系的維護和管理。隨時掌握時代和行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，根據市場的需求不斷對營銷模式進行調整和優(yōu)化，幫忙企業(yè)能夠在激烈的市場環(huán)境中占得一席之地［3］。如何在維持原有客戶群體的基礎上挖掘潛在客戶，是企業(yè)不斷發(fā)展的根本。因此，企業(yè)務必和客戶建立起良好的合作管理，時時關注自身的營銷模式，調整企業(yè)產業(yè)結構，促進企業(yè)飛速發(fā)展。
3．善于挖掘潛在客戶價值。企業(yè)要不斷對客戶群體進行整理歸類，對可能的潛在客戶進行挖掘，并致力于將這些客戶發(fā)展成為能夠與企業(yè)構成長久合作關系的客戶。同時，企業(yè)還應當派專職人員對這些客戶進行培訓，讓客戶對企業(yè)有更多的了解，對企業(yè)的產品構成依靠性，從而放心與企業(yè)建立合作關系。此外，企業(yè)還能夠透過客戶的反饋信息來制定具有針對性的營銷活動，促進企業(yè)產品銷售的同時，也提高了產品的知名度。這樣的活動又能夠反過來為企業(yè)帶給更多的反饋信息，促進了新客戶的培養(yǎng)和挖掘。因此，客戶關系對于企業(yè)而言是十分重要的，對潛在客戶價值進行挖掘，不但能夠使得潛在客戶成為長期固定的客戶群體，同時也能夠促進企業(yè)經濟效益的增長。
四、結語。
總而言之，企業(yè)要想長遠發(fā)展，有效開展各種市場營銷活動就務必要意識到客戶關系管理的重要性，正視當前客戶關系管理存在的問題，并用心探索改善客戶關系管理的措施，促進企業(yè)核心競爭力的提升，促進企業(yè)營銷活動的有效開展，促進企業(yè)經濟效益的健康增長，為實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。
參考文獻：
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客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇五
此電力營銷客戶關系管理系統(tǒng)可是使企業(yè)從中發(fā)現并挖掘潛在的客戶和市場。因為每個客戶都有每個客戶的需求，可以根據管理系統(tǒng)了解到每一個客戶的需求并且可以給予客戶最好的服務及滿足，這樣就是一個潛在的了解挖掘客戶的一個過程。
如何能讓潛在客戶變成真正的客戶，這個需要一個過程，可以通過良好的服務態(tài)度來使?jié)撛诳蛻袈兂烧嬲目蛻?，客戶管理系統(tǒng)就能實現這樣一個目標。此系統(tǒng)可以為客戶提供一個好的服務流程，客戶獲得好的服務及產品自然就會對企業(yè)有一個良好的第一感，這也是成功的第一步，客戶與企業(yè)接觸的過程中，就會得到客戶良好的支持。
發(fā)展成企業(yè)真正的客戶，那么客戶的服務、反饋信息及追蹤客戶信息、分析客戶信息對于企業(yè)人員就是關鍵，可以通過客戶關系管理系統(tǒng)來實現對于客戶與企業(yè)保持誠信的一系列問題。并且可以通過客戶關系管理系統(tǒng)來分析客戶對于產品的滿意與否，不滿意等原因，以此來進一步的協助企業(yè)對于客戶的誠信程度，獲得客戶的認可。優(yōu)質服務對于電力企業(yè)發(fā)展具有有效促進作用，同時也是企業(yè)內強素質以及外塑形象的有效策略，優(yōu)質服務不但能夠顯著提升用戶的服務價值，同時還有助于塑造良好的企業(yè)形象。在激烈的市場競爭環(huán)境中。提高企業(yè)信譽以及市場競爭力，更有助于顯著拓展電力消費市場。對于電力企業(yè)來講一定要徹底改變之前“用戶圍繞電力轉”的情況，從而實現“電力圍繞用戶轉”的新局面，將客戶服務作為根本動力，構建示范窗口服務，顯著提升電力企業(yè)的服務質量，同時也可以依照客戶的基本情況及實際需求制定相應的市場服務，以能夠滿足不同用戶的服務需求，確定穩(wěn)定及優(yōu)質客戶群體，基于用戶要求提供相應優(yōu)質服務實現電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
當前社會進步飛快，電力企業(yè)市場也有激烈的競爭，電力營銷要以客戶為中心，制定一系列的經營模式來面對這個競爭環(huán)境，因此，就要借助客戶管理系統(tǒng)功能的強大來實現這一目的。
客戶關系管理系統(tǒng)主要受用于電力企業(yè)客戶中，客戶是電力企業(yè)中的重要內容之一，是企業(yè)擴大市場的重要資源，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要記住。此管理系統(tǒng)就是以客戶為上而制定的，以忠誠于客戶、服務于客戶得以實現。使電力企業(yè)在公平競爭的環(huán)境中以服務態(tài)度的良好從中得到發(fā)展。電力營銷系統(tǒng)則是電力企業(yè)依照市場運行規(guī)則所創(chuàng)建的營銷高速公路，因此在建設過程中一定要基于市場為導向，在此基礎上構建新型營銷管理體制，實現“用電管理”機構向“電力營銷”機構的轉變，主要目的也就是現客戶用電的安全可靠及經濟性，在此基礎上享受到快捷、高效以及方便的服務，有效實現電力售前、售中和售后的一條龍銷售，不管任何一個環(huán)節(jié)均需要做到完善，從而實現電力營銷體系的有效完善。
在構建用電客戶信息等級評價體系之后，能夠對電費回收環(huán)境進行進一步優(yōu)化。電力企業(yè)能夠基于用戶的信用等級評價級別，對用戶實施限時緩繳、停電催繳、上門促繳以及電費預繳等多種方式，從而最大化的減少電費拖欠及呆死~的發(fā)生;對于信用等級高的客戶則可以提供相應的方便服務方案，以能夠顯著提升客戶的繳費意識。同時欠費風險防范體系的設計，也有助于對企業(yè)經營環(huán)境起到優(yōu)化作用。欠費風險防范體系及化解體系，能夠對可能會出現欠費或者正在實施欠費的用電企業(yè)及時預警提示，從而制定相應的預防策略，顯著提高電力企業(yè)的經濟效益。另外借助于竊電檢測及防范體系的設計，可以顯著改善用電環(huán)境。竊電行為不但會對電力企業(yè)直接帶來經濟損失，并且還能夠帶來影響的安全問題，客戶關系管理系統(tǒng)其中的竊電防范體系，能夠有效實施用電管理，并且還能夠顯著降低人力物力。最后通過用電需求預測系統(tǒng)的應用，有助于實施營銷決策。在客戶關系管理系統(tǒng)中能夠在用電需求預測中提供相應的參考數據，通過對用電需求的準確預測，為不同企業(yè)制定相應的電力調度及發(fā)電廠購電計劃，提高預測準確性及營銷針對性。
4結語。
目前我國經濟科技發(fā)展迅速，通信技術也在不斷的發(fā)展和更新，為了滿足現代人民用戶的需求，為人民提供更優(yōu)質的服務，電力營銷市場為客戶的關系管理信息系統(tǒng)的建立做了一系列的設計。以上本文簡單研究了電力營銷客戶關系管理系統(tǒng)的設計及其應用，介紹了電力營銷管理系統(tǒng)的基本信息及其優(yōu)點，以供同行工作者參考應用。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇六
客戶一向是一家公司收入和利潤的主要來源。沒有顧客的存在，企業(yè)無法賺取利潤或存在于行業(yè)之中。因為這個原因，公司要必須確保給他們的客戶予以關注并在目標市場建設強大和高利潤的客戶關系。如果客戶對企業(yè)有任何的不滿，那么由于公司負面口碑和低劣的客戶體驗，他們不會宣傳你的產品或服務。依據這種方式，能夠得出這樣的結論：如果你踏錯一步，你會失去客戶的忠誠度，你的公司在整個過程中可能面臨不利影響。
公司應確保在開發(fā)新潛在客戶以擴展市場份額的時候保留他們現有的客戶。同時，公司應當研究他們競爭對手的策略。在同一時間展開所有這些活動可能會變得十分復雜，因為該公司可能會采取一些錯誤的決定。所以，為了建立強大的客戶關系和經過研究競爭對手來管理企業(yè)，公司要招聘銷售人員與客戶關系管理顧問。
crm是客戶關系模型的縮寫，涉及到任何一家公司的客戶和銷售管理?？蛻絷P系管理部門主要負責使用一些最新的技術和設備，如移動揚聲器，麥克風，bt鍵盤并供給組織性和同步的公司具體構建管理方法。當企業(yè)組織實施crm，尤其是經過從crm顧問獲得幫忙和銷售熱力資源的時候，他們能夠很容易地降低與客戶服務和市場營銷相關的成本以及公司其他的相關費用。
開發(fā)和維護客戶關系是公司的戰(zhàn)略之一，業(yè)主和管理者必須采取適當的措施和投入相應的關注。所以，大多數公司會聘請crm顧問服務，采取有效途徑來完成客戶關系管理。每當公司雇用銷售人員咨詢服務以執(zhí)行crm模式和實施戰(zhàn)略的時候，顧問應當為他們推薦能夠實現最佳可能結果的策略。除此之外，顧問應始終成為能夠給出所選擇的戰(zhàn)略和實施方式的細節(jié)，以收到顯著成效。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇七
客戶關系管理實際上并不是一個新生事物，早在20世紀80年代，自動銷售系統(tǒng)sfa(saleforceautomation)和電話、計算機集成系統(tǒng)(cticomputertelephonyintegration)就已經在國外的企業(yè)中廣泛應用。sfa系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理銷售定額計算銷售人員的提成，預測利潤，協調銷售人員的活動；cti系統(tǒng)可以為客戶提供800電話服務，通過自動菜單選擇和交互式語音反饋，讓用戶很快地與專業(yè)電話服務人員通話，記錄交談數據?？蛻絷P系管理（customerrelationshipmanagementcrm）就是對客戶關系進行管理的一種思想和技術，換句話說，客戶關系管理是一種“以客戶為中心”的經營理念，它借助于信息技術在企業(yè)的市場、銷售、技術支持、客戶關系管理等各個環(huán)節(jié)的應用，以改善和增進企業(yè)與客戶的關系，實現以更優(yōu)質、更快捷、更富個性化的服務保持和吸引更多客戶的目標，并通過全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務流程使保留老客戶和獲取新客戶的成本達到最低化，最終使企業(yè)的市場適應能力和競爭實力有一個質的提高。
在傳統(tǒng)條件下實現客戶關系管理有較大的局限性，主要表現在客戶信息的分散性以及企業(yè)內部各部門業(yè)務運作的獨立性，基于因特網的客戶關系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點有：
（2）客戶與企業(yè)任一個部門打交道都能得到一致的信息；
（5）公司可以充分利用客戶關系管理系統(tǒng)，可以準確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務，提高客戶忠誠度。
（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客戶關系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。并且，由于客戶關系管理使企業(yè)與客戶產生高度互動，可幫助企業(yè)實現更準確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數據挖掘技術，發(fā)現客戶的潛在需求，實現交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關系管理，可以更家密切與客戶的關系，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失。
（2）提高業(yè)務運作效率。由于信息技術的應用，實現了企業(yè)內部范圍內的信息共享，使業(yè)務流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業(yè)務處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業(yè)內外的各項業(yè)務得到有效的運轉，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務。所以，實施客戶關系管理可以節(jié)省企業(yè)產品生產、銷售的周期，降低原材料和產品的庫存，對提高企業(yè)的經濟效益大有幫助。
（3）保留客戶，提高客戶忠誠度?？蛻艨梢酝ㄟ^多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務往來，企業(yè)的客戶數據庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供“一對一”的產品和服務，而且企業(yè)可以根據客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務。
（4）有助于拓展市場?？蛻絷P系管理系統(tǒng)具有對市場活動、銷售活動的預測，分析能力，能夠從不同角度提供有關產品和服務成本，利潤數據，并對客戶分布，市場需求趨勢的變化，做出科學的預測，以便更好地把握市場機會。
（5）挖掘客戶的潛在價值。每一個企業(yè)都有一定數量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業(yè)機會?？蛻絷P系管理過程中產生了大量有用的客戶數據，只要加以深入利用即可發(fā)現很多客戶的潛在需求。
首先，必須統(tǒng)一思想，提高認識。這不僅需要企業(yè)高層領導的支持和推動也需要提高員工對客戶關系管理重要性的認識，要讓員工充分認識到客戶是企業(yè)最為寶貴的財富，沒有滿意的客戶就不可能有員工的前途，同時客戶繁榮滿意與忠誠度需要靠每一位員工通過積極的努力去精心地培育，客戶關系管理需要充分發(fā)揮每一個員工的自覺行動下，才能保證客戶關系管理真正落到實處；其次，要組建項目實施團隊?？蛻絷P系管理系統(tǒng)的實施必須有專門的團隊來具體組織領導，這一團隊的成員既應包括公司的主要領導，以及企業(yè)內部信息技術、營銷、銷售、客戶支持、財務、生產研發(fā)等各部門的代表，還必須要有外部的顧問人員參與，有條件的話還應邀請客戶代表參與到項目中來。最后，進行業(yè)務需求分析。從客戶和企業(yè)相關部門的角度出發(fā)，分析他們對客戶關系管理系統(tǒng)的實際需求，可以大大提高系統(tǒng)的有效性。因此，對客戶關系管理系統(tǒng)進行業(yè)務需求分析是整個項目實施過程中的重要環(huán)節(jié)。
電子商務離不開因特網，網站是電子商務中企業(yè)與客戶進行聯系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網站將提供產品和服務的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網站實現向客戶提出一對一的個性化服務。另外，企業(yè)通過網站可以了解市場需求和客戶信息，加快可信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務網站提供了企業(yè)與客戶（包括潛在客戶）之間的'新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務中采取的措施：
（1）電子郵件鏈接，便于客戶和網站管理者通過郵件聯系。郵寄目錄，請客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時了解你所提供的最新產品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時候詢問客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購買行為，就可以傳送適當的信息了。不久就會感受到顧客反饋的信息。
（2）網絡社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群。社區(qū)建立的原則基于基本的心理學常識，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標的時候，就會融入到一個團體中去，他們不愿意輕易放棄?？紤]到客戶第一次決定購買你的產品的難度，如果使下一次購買的障礙盡可能的低，他們就會非常滿足，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客戶在其中培養(yǎng)良好的感覺，認識到他們是被理解的，成為了一種強勢集團的成員；運用電子公告板，供客戶在網上公開發(fā)表意見。通過郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發(fā)送不同信息；網上調查，了解市場需求和客戶消費傾向的變化；網上呼叫服務，及時解答客戶的問題和投述。
（3）客戶購物專區(qū)，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行。與顧客進行成功互動的一個先決條件是：需要向客戶提供其購物全過程的全面情況，以推動他的購買決策。應當非常明確地告訴客戶何時預定，一旦預定了商品，就要告訴它的價格。這中說明應該包括購買前、購買中、購買后。這樣，提高了購物過程的透明度。
5.結語。
無論產品多么的好，無論品牌多么有名，如果要保持對競爭對手的優(yōu)勢，吸引一批又一批的回頭客，做好客戶服務是唯一選擇。實際上任何產品和服務，從生產到會計核算，都有可能成為商品，每一個競爭者都希望自己在各方面都做得很好，盡量消除缺陷。如果企業(yè)要從競爭中勝出，那么，可以使企業(yè)保持持續(xù)優(yōu)勢的一項就是優(yōu)秀的客戶服務。
許多企業(yè)客戶關系管理的實踐表明：在電子商務發(fā)展時代，有效實施客戶關系管理是企業(yè)保持旺盛生命力的強勁動力，只有客戶關系管理的成功，才有電子商務的成功，也才有企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。
參考文獻。
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2彼特.莫拉斯.贏利模式--電子商務成功之路[m].北京：社會科學文獻出版社，
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇八
(1)crm能提高業(yè)務運作效率，降低成本，提高企業(yè)經營水平。
一方面，經過對客戶信息資源的整合，在公司內部不一樣部門之間到達資源共享，從而為客戶供給更快速周到的優(yōu)質服務。
另一方面，客戶的價值是不一樣的。企業(yè)80%的利潤來自于20%的價值客戶，已是眾所周知的實踐真理?？蛻絷P系管理經過對客戶價值的量化評估，能夠幫忙企業(yè)找到價值客戶，將更多的關注投向價值客戶，提高企業(yè)的經營水平。
(2)crm有利于挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，進而拓展銷售市場。
很多客戶流失是因為供應商對他們的'關懷和重視不夠。對于客戶來說，供應商供給的競爭性價格和高質量的產品絕對是很關鍵的，但客戶更看中的是供應商對他們的關懷和重視程度。供應商對客戶的關懷程度能夠在很多業(yè)務操作細節(jié)體現出來。經過客戶關系管理，企業(yè)能夠挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，掌握更多的業(yè)務機會。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇九
客戶關系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，到達競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上開展的包括確定、選擇、爭取、發(fā)展和堅持客戶所需實施的全部商業(yè)過程；客戶關系管理，是企業(yè)以客戶關系為重點，經過開展系統(tǒng)化的客戶研究，經過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；客戶關系管理，也是企業(yè)不斷改善與客戶關系相關的全部業(yè)務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十
摘要：國際貿易企業(yè)對客戶進行管理是業(yè)務得以發(fā)展的前提和基礎。國際貿易企業(yè)在對客戶關系管理過程中存在客戶細分、滿意度調查分析和信息化建設等方面的突出問題。本文以遼寧天順國際合作有限公司客戶關系管理問題為研究對象，針對存在的問題提出針對性改進措施。
客戶關系管理是指企業(yè)為提高核心競爭能力，樹立“以客戶為中心”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并基于此開展的包括客戶判斷、客戶選擇、客戶發(fā)展和客戶保持在內的全過程的一系列管理活動。客戶關系管理是企業(yè)以客戶需求為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究和分析策略，優(yōu)化企業(yè)內部的組織體系和業(yè)務流程，核心目的是提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)運行效率和利潤水平。
遼寧天順國際合作有限公司（以下簡稱“天順國際”）在經營石化及機械產品進出口業(yè)務過程中，逐步認識到客戶關系管理的重要性和實際意義，但是在客戶關系定位、后臺信息技術支持、內部業(yè)務流程、組織模式及客戶關系管理體系建設等方面仍然存在著諸多問題和不足。
客戶細分管理的技術基礎是客戶信息的內部共享。由于天順國際目前還沒有運行基于網絡環(huán)境的客戶管理信息系統(tǒng)，其客戶基礎數據的累積基本由業(yè)務部門自行收集和整理。由于缺少分享技術手段和制度措施，客戶信息在各部門間未達到“統(tǒng)一化”處理，因此經常給客戶留下“非統(tǒng)一進程”的企業(yè)印象。另外，天順國際正處于轉型期，企業(yè)或多或少存在著“大而全、小而全”的經營理念，特別是在機械項目上的目標客戶群開發(fā)和市場定位上仍存在一定的盲目性和無序性，長期發(fā)展的結果就是“客戶多、種類雜”。再者，公司缺乏對機械項目客戶的針對性分析研究和合理細分，不能有效區(qū)分不同客戶的特殊需求，采取具有針對性的運行措施和方案，而是對所有客戶都提供同質化服務，使得企業(yè)的有限資源過度分散在某些不必要的環(huán)節(jié)或者不需要提供特殊服務的客戶身上，降低了企業(yè)資源的利用效率。
2、忽視客戶滿意度調查和需求分析。
客戶細分化管理的技術基礎是客戶滿意度調查和分析。當前，國際貿易公司非常關注客戶物流服務的過程，但很少關心客戶接受服務后的實際感受，天順國際也不例外尤其在新開拓的項目上。作為貿易服務機構，應主動應對客戶關系管理，通過各種有效的形式來獲得客戶真實感受的反饋，在此基礎上對客戶的需求進行分析，然后通過企業(yè)內部流程、制度的改進和優(yōu)化來滿足客戶的特殊需求。而目前，我們更關心經濟指標和內部建設，還沒有開展有效的客戶需求調查和分析，導致無法及時了解客戶的真正需求和想法，使得公司各項客戶管理策略都有失決策基礎和依據。
網絡信息化技術是建立現代客戶關系管理系統(tǒng)的必備技術條件之一，是有效對客戶數據進行管理的`必備工具。天順國際日常業(yè)務管理主要通過單機電腦進行，各部門和系統(tǒng)完成的基礎數據還不能實現完全共享，數據產生和傳遞速度較慢，嚴重影響信息和數據的及時處理、分析和應用。在網絡信息建設方面，天順國際建立了公司網站，為客戶提供動態(tài)的產品信息。但基于公司網站的電子商務并沒有真正開展起來。對客戶業(yè)務聯絡和溝通，包括服務進程中的操作環(huán)節(jié)，還只能通過電話、電郵等傳統(tǒng)方式進行，客戶關系管理的信息化水平較弱，這也是我國多數國際貿易企業(yè)所面臨的共同問題。
客戶細化管理、滿意度調查分析和客戶關系信息化管理手段是目前我國國際貿易企業(yè)在應對客戶關系管理問題中所遇到的共性問題，需要給予特別的關注，并采取相應的對策和措施加以解決。
1、對客戶進行市場細分化管理。
對客戶進行市場細分化管理有助于根據客戶業(yè)務價值貢獻采取針對性的客戶政策。尤其是在目前公司開展的機械項目中，應根據客戶對企業(yè)及產品的興趣度及貢獻價值的多少，將其分為重點客戶（a類）、普通客戶（b類）和小客戶（c類）三種。遵循帕累托abc規(guī)則，確定天順國際重點客戶約占5%，對公司貢獻價值應占80%以上；普通客戶15%左右，貢獻價值約為l5%；除此之外的80%客戶群，其貢獻價值僅為5%。基于此分類標準，可針對不同客戶實施不同的客戶關系管理策略。
天順國際應與重點客戶建立“供應鏈式”戰(zhàn)略聯盟合作伙伴關系。對重點客戶，應采取電話調查、面談、會議或者專門拜訪活動等保持日常性頻繁溝通，維持雙方信息流暢。同時，充分利用公開網絡信息平臺等技術渠道，獲取重要客戶業(yè)務模式或長期戰(zhàn)略變化信息，加強跟蹤調查和分析，以便及時對業(yè)務流程和管理機制做出評估和改善，滿足客戶的變化需求。再者，應為重點客戶量身定制存儲、分撥、包裝、配送、結算等一系列個性化服務，確保提高重點客戶的滿意度和忠誠度，維持業(yè)務穩(wěn)定。
普通客戶價值貢獻雖不及重點客戶，但部分普通客戶可能會在未來成為公司重要客戶，因此必須給予足夠重視?？赏ㄟ^向其提供部分定制服務或少量增值服務，來達到維系現存合作關系之目的，待時機成熟轉化為重點客戶。小客戶數量較大，貢獻價值有限，可據人力、場地等資源實際狀況，采取削減服務成本等策略。
2、加強客戶滿意度調查和分析。
客戶滿意度是指客戶購買產品或接受服務過程中，基于自我感知與期望的對比所形成的對服務者的基本態(tài)度和認識。天順國際應充分利用網絡信息平臺進行客戶滿意度調查，主要收集渠道可考慮完善網站主頁有關“投訴和建議”鏈接的信息收集功能，也可采取封閉結構的調查問卷形式。主要反饋客戶對公司提供的運輸、倉儲、產品信息等服務的滿意程度。公司組織專業(yè)人員對客戶反饋意見進行匯總、整理和分析，根據客戶反饋意見制定相應改進措施。過程中應充分考慮客戶類別，重點考慮重要客戶和普通客戶的反饋意見以及客戶反映比較集中的改進點和改進意見。
天順國際公司在運營過程中應充分利用現代電子信息技術和手段，向客戶提供及時、準確的信息和資料，來加強物流定制服務的能力，提高公司的服務水準，提高企業(yè)員工的業(yè)務能力，縮短訂單備貨等方面的周期，提高供應鏈的效率和生產力。首先，應以信息技術應用為核心加強公司網點建設。實現網絡信息化是衡量現代物流企業(yè)的重要標志之一，當前許多大型貿易企業(yè)一般都建設有“一流三網”，即定單信息流、全球供應鏈資源網絡、全球用戶資源網絡和計算機信息網絡。借助網絡信息技術，企業(yè)可以整合各種業(yè)務流程，有效地融入到客戶的生產和經營過程中，建立起一種“效率式交易”管理與生產模式。
客戶關系管理信息系統(tǒng)的結構應能實現對客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理，能實現客戶基本數據的記錄、跟蹤，客戶訂單的流程追蹤，客戶市場的劃分和趨勢研究，以及客戶支持服務情況的分析.并能在一定程度上實現業(yè)務流程的自動化。其次，要充分發(fā)揮公司主網站的商務功能開發(fā)，基于瀏覽器或服務器的網絡環(huán)境應用方式，使公司與客戶在不見面的前提下進行貿易活動，實現貿易企業(yè)與客戶網上交易。建議在公司網站主頁中建立“電子商務”子模塊，使公司與客戶之間通過網絡環(huán)境進行交互式的溝通和反饋。
國際貿易企業(yè)實施客戶關系管理，針對客戶的細分化管理是基礎，通過滿意度調查和分析來了解客戶的真實需求，配合信息化技術來提高反饋效率，系統(tǒng)性改善客戶關系管理的效果和效率。
參考文獻：
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客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十一
上文分析電力營銷現狀的時候講到目前電力營銷存在的一些狀況，包括電力營銷人員素質有待提高以及電力營銷客戶關系管理系統(tǒng)方面的缺失，其中設計電力營銷客戶關系管理系統(tǒng)就能很好的解決一系列的問題?？蛻絷P系管理系統(tǒng)就是本著以客戶為中心的主要管理模式，采用先進的技術，使企業(yè)的營銷模式及客戶服務都得到一定的改善，從而解決問題。
設計此管理系統(tǒng)必須滿足三點要求，分別是：可靠性、實用性及科學性。
設計這個客戶關系管理系統(tǒng)首先就是要有可靠性，通俗來說就是可執(zhí)行性。此管理系統(tǒng)要有數據庫及保證這個數據庫中的數據是準確無誤且可靠的，系統(tǒng)還應該有超強的應變力和具有良好的處理突發(fā)事件的能力，其不至于在操作過程中遇到某種問題而導致系統(tǒng)崩潰等事情的發(fā)生。
實用性簡單來講就是管理系統(tǒng)可以很好地滿足企業(yè)對于系統(tǒng)的功能需求，從而發(fā)揮關系管理系統(tǒng)的真正作用。
科學性就是此系統(tǒng)是通過正確的科學方法和合理的軟件工程思想來設計的，數據庫中的各種數據都應是全面完整的，可以滿足工作人員對于管理系統(tǒng)的需求。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十二
進入21世紀以來，在社會經濟發(fā)展的推動下，大型商業(yè)酒店的數量不斷增多，但是，為了有效的促進商業(yè)銀行的發(fā)展，對于客戶關系管理工作，我們必須要高度的重視起來，這就需要我們應用有效的系統(tǒng)軟件，而且，很多軟件公司在市場上也將crm整體解決方案制定了出來，所以，在酒店行業(yè)中，對于crm必須要高度的重視起來。
一、crm的含義分析。
所謂crm為個具備技術要求和具體操作流程的信息系統(tǒng)，能夠有效的引導客戶們去識別相應的需求，需要以客戶為核心建立的這個商業(yè)策略，通過為客戶量身定做的服務及提供更多富有責任感的行為，來滿足客戶的個性化需求。此外，也可以用種營銷策略將其表示出來，通過內部的功能、工作流程及外部的信息網絡，將最大的價值為客戶們提供出來，并且，將其中的利潤行為展現出來。實現市場銷售、服務、營銷等活動的自動化，令企業(yè)可以將更加優(yōu)質和個性化的服務為顧客們提供出來，這是種全新的服務、管理模式。在日趨激烈的商業(yè)競爭背景下產生了這種全新的經營、銷售手段，利用更加個性化的服務手段，把客戶的滿意程度和忠誠度切實的提升上來，隨著這種管理方式不斷的發(fā)展，在金融服務行業(yè)、電信行業(yè)尤其是酒店行業(yè)中都得到了廣泛的應用，crm整體解決方案在市場上，已經被越來越多的公司所推出。然而，它并非為種新穎技術的使用，而是將客戶作為核心的經營思路和管理理念。
隨著不斷提升的大眾生活水平，很多人已經將自己的目光放遠，更多的去享受生活，
些時候，人們會經常的到外面去旅行，這樣就會在酒店中進行過夜，隨著人們對酒店衡量標準和酒店服務質量的不斷提升，很多酒店應該憑借更為高質量的服務來提升客戶的信任度，進而在市場上占據先機，進而努力的發(fā)揮其自身的社會效益和經濟效益。然而，現階段很多酒店都具備這樣個問題，就是在向著定程度發(fā)展了之后，服務質量、銷售業(yè)績等方面都有相應的困難實現突破，再加之人們消費觀念的更新，消費者收入水平的不斷提升，就會越發(fā)明顯的展現出客戶個性化需求，所以，怎樣能夠使客戶更加的喜歡酒店，防止利潤的下降及客源的流失，為酒店更為有效的完成經營管理所需要解決的問題之。
些學者漸漸認為，較低的效度和信度的研究，對于消費者的行為現象是很難有效分析出來的，而crm系統(tǒng)按照客戶的實際需求，展開全面的數據庫，這樣研究方式是最為有效的。同時，在營銷工作中，經過長時間的研究發(fā)現，crm已經成為其中的個重要工具，主要是因為他們能夠有效的提升酒店的組織行為，有效促成成功的營銷策略，同時，研究消費行為的些工作人員，通過測試模擬和發(fā)展理論，進而能夠有效的同客戶將相應的聯系建立起來，將與實際情況相符合的住宿行為和心態(tài)尋找出來。
三、在酒店業(yè)中如何應用crm。
有著獨特的適應性存在于crm中，在那些龐大的客戶群中，更能夠將其優(yōu)勢更加明顯的展現出來，需要對大客戶的信息進行處理，及其客戶極易構成潛在個性化需求的領域中，而近年來，酒店作為新興起和發(fā)展的服務業(yè)代表，能夠同客戶直接的進行接觸，對于這種將客戶作為核心的經營思想和管理理念能夠利用更豐富的機會來實現。
（一）crm數據庫的整合功能。
crm是利用對外部信息網、內部的流程和功能進行整合，將定的價值為目標客戶提供出來，并且，將其中的利潤最終挖掘出來。在crm中，數據庫為其中的核心所在，因此，在分享和存儲這些數據的過程中會帶來非常巨大幫助。在酒店行業(yè)的經營發(fā)展中，有很多的基礎部門都能夠同客戶產生關系，但是，他們所掌控的實際客戶信息是存在定差異的，在整合各個部門的客戶信息時，crm作為一個整體的解決對策是能夠將此項工作有效的予以完成，進而將酒店的整體發(fā)展效率提升上來。
（二）有效的分析和應用crm數據中的信息。
在酒店行業(yè)經營的過程中，前臺人員會直接的與客戶進行接觸，或者說由他們來負責接待客戶，客房當中的服務人員確保能夠隨時的提供客戶的`各種住房需求，餐飲的相關服務人員，應該將點菜、上菜及其用餐過程中的需求毫無吝嗇的為顧客們提供出來。那么，怎樣能夠按照客人在酒店消費中的種種需求而將相應的服務提供出來呢？進而令客戶感到滿意，這是酒店經營管理人員在實際工作中需求認真考慮的呢內容。
以客觀的角度出發(fā)進行分析，通過酒店在實際工作中不斷的積累大量的客戶信息，這樣酒店工作人員能夠更加深刻的了解顧客們的愛好、習慣、各種需求，這樣就能夠將客戶的個性化需求和期望非常準確的判斷出來，此外，在crm客戶關系管理系統(tǒng)所給出的數據的基礎上，對客戶的種種需求從多種角度出發(fā)，進行綜合的分析，如此以來，酒店的經營管理人員就可以根據實際情況，將新的服務守則制定出來，進而將服務項目充分的提升上來。
四、結語。
綜上所述，在酒店管理當中，對于crm客戶關系管理系統(tǒng)的重要性，它們，必須要充分的進行認識和了解，只有這樣，才能夠在實際工作把握客戶的需求，進而將更加優(yōu)質的服務為客戶提供出來，并且，結合本身實際情況，將適合于自己的crm戰(zhàn)略設計出來，確保在競爭不斷的激烈的市場環(huán)境下，推動酒店向著更好的方向去經營發(fā)展。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十三
在市場需求的推動下，企業(yè)在經過長期有效經營之后，企業(yè)的經營模式都要發(fā)生實質性的轉變，這樣才能夠充分適應市場發(fā)展的需求，促進企業(yè)更有力的朝著既定的方向發(fā)展[1]。從更深遠的意義上來說，企業(yè)轉型是凸顯企業(yè)社會價值的途徑，是企業(yè)發(fā)展的必經之路。工商管理主要是針對盈利性組織經營活動規(guī)律的研究，包括管理內容及管理手段兩個方面，對于規(guī)范企業(yè)的經營模式以及提升企業(yè)市場競爭力具有非常重要的推動作用[2]。因此，在企業(yè)轉型的過程中，就必須要做好工商管理工作，同時也是對工商管理模式的進一步創(chuàng)新，集中體現在以下幾個方面。
首先，在當前激烈的市場經濟條件下，惡性競爭的殘酷性直接導致企業(yè)產品質量的改變[3]。如果一個企業(yè)不具備良好的工商管理水平，就不能夠在規(guī)范的市場秩序條件下協調好與外部之間的矛盾，更不用說促進自身的發(fā)展了。因此，只有企業(yè)加強對工商管理工作的重視程度，并且付諸于實踐，才能夠很好的解決各方面的問題，從而進一步促進企業(yè)工商管理的創(chuàng)新活動。
其次，通過高水平的工商管理意識，同時嚴格依照國家規(guī)定的`有關法律法規(guī)進行日常經營，可以有效的處理好企業(yè)轉型發(fā)展過程中所面臨的各類問題[4][5]。而且還能夠樹立良好的市場信譽，為今后規(guī)模的擴張奠定堅實的基礎。而行走在法律邊沿的企業(yè)，往往也會由于缺乏高水平的工商管理而受到市場的擠壓以及國家政策的遠離，最終只會淹沒在市場的浪潮當中。
最后，開展高水平的工商管理工作，一方面可以最大程度上維護好企業(yè)的自身利益，另一方面還可以為企業(yè)轉型發(fā)展帶來一個良好秩序的市場環(huán)境，從而從根本上保障企業(yè)的成功轉型。
二、工商管理部門在企業(yè)轉型過程中的作用。
工商管理部門工作的落腳點在于提升工商管理人員的整體素養(yǎng)，從而有效的適應社會主義市場經濟發(fā)展的需求。高素質的工商管理人員不但需要具備相關的工商管理知識，同時還需要具有一定工商管理的實踐經驗以及國內外工商管理法律意識，這樣才能夠以最佳的服務意識著實體現出工商管理部門的管理職能[6]。
工商管理部門在企業(yè)轉型過程中的作用體現在一是用工商管理人員的專業(yè)管理水平可以滿足市場的各方面需求。這就需要工商管理部門從調整自身部門出發(fā)，有效的以權責來劃分工商管理部門內部的職能關系，從而盡可能的改善當前各工商部門職能交叉、分工執(zhí)法以及分散管理的混亂局面[7]。二是工商管理部門通過制定出科學的管理條例能夠適應企業(yè)轉型發(fā)展的需要。企業(yè)在轉型的過程中，可以充分結合自身硬件、軟件以及有關條例進行轉型期及轉型后期的規(guī)劃，從而直接督促企業(yè)進一步完善轉型發(fā)展的條件，進而提升企業(yè)內部管理水平及效率。
企業(yè)轉型發(fā)展需要工商管理部門的正確引導，這樣才能夠有效的適應社會主義市場經濟的發(fā)展[8]。具體而言，企業(yè)首先需要結合自身的情況，依照工商管理的有關條例來實現轉型改革，從而快速的適應市場的需求，取得轉型發(fā)展的成功。其次，在企業(yè)轉型發(fā)展的過程中，必須要嚴格執(zhí)行國家的方針政策，主動接受工商管理部門的監(jiān)督檢查，這樣才能夠為企業(yè)未來的長期發(fā)展奠定良好的外部條件。對于那些在轉型過程中只顧自身利益，沒有按照國家政策引導，粗制濫造產品的企業(yè)，雖然能夠獲得一時的利益，但是由于危害到了消費者的利益，造成了市場的惡性競爭，在不遠的將來必然會被市場所拋棄。最后，企業(yè)在轉型發(fā)展的過程中，工商管理部門還需要協調好企業(yè)之間的競爭及服務之間的關系，發(fā)揮出高水平的工商管理職能。轉型期的企業(yè)也需要積極參與到工商管理部門對企業(yè)監(jiān)管的工作中，提升工商管理的效率，保障企業(yè)成功轉型。
四、結語。
企業(yè)是隨著市場經濟的發(fā)展而發(fā)展的，良好的市場環(huán)境是企業(yè)賴以生存的基礎。為此，必須要做好工商管理工作，確保市場經濟活動的順利進行。另外，在企業(yè)轉型發(fā)展的過程中，完善的工商管理工作是推進企業(yè)成功轉型發(fā)展的關鍵所在，能夠有效的避免企業(yè)在轉型的過程中出現違規(guī)、違紀、違法的現象發(fā)現，對于企業(yè)未來的長期發(fā)展具有至關重要的作用。為此，本文研究探討新常態(tài)下企業(yè)轉型中工商管理的重要性，首先從新常態(tài)下企業(yè)轉型與工商管理之間的關系出發(fā)，然后對工商管理部門在企業(yè)轉型過程中的作用以及企業(yè)轉型發(fā)展如何深化工商管理的作用兩個方面進行了深入的分析。希望為工商管理工作在企業(yè)未來轉型中發(fā)揮出更好的實踐價值奠定一個具有參考價值的文獻基礎。
參考文獻：
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十四
隱隱如眉;遠水無波，高與云齊。此是訣也。
山高云塞，石壁泉塞，道路人塞。石看三面，路看兩頭，樹看頂頭，水看風腳。此是法也。
凡畫山水，平夷頂尖者巔，峭峻相連者崖，懸石者巖，形圓者巒，路通者川。兩山夾道者名為壑也，兩山夾水名為澗也，似嶺而高者名為陵也，極目而平者名為坂也。依此者粗知之仿佛也。
觀者先看氣象，后辨清濁。定賓主之朝揖，列群峰之威儀，多則亂，少則慢，不多不少，要分遠近。遠山不得連近山，遠水不得連近水。山腰掩抱，寺舍可安;斷岸坂堤，小橋小置。有路處則林木，岸絕處則古渡，水斷處則煙樹，水闊處則征帆，林密處居舍。臨巖古木，根斷而纏藤;臨流石岸，欹奇而水痕。
凡畫林木，遠者疏平，近者高密，有葉者枝嫩柔，無葉者枝硬勁。松皮如鱗，柏皮纏身。生土上者根長而莖直，生石上者拳曲而伶仃。古木節(jié)多而半死，寒林扶疏而蕭森。
有雨不分天地，不辨東西。有風無雨，只看樹枝。有雨無風，樹頭低壓，行人傘笠，漁父蓑衣。雨霽則云收天碧，薄霧霏微，山添翠潤，日近斜暉。
早景則千山欲曉，霧靄微微，朦朧殘月，氣色昏迷。晚景則山銜紅日，帆卷江渚，路行人急，半掩柴扉。
春景則霧鎖煙籠，長煙引素，水如藍染，山色漸清。夏景則古木蔽天，綠水無波，穿云瀑布，近水幽亭。秋景則天如水色，簇簇幽林，雁鴻秋水，蘆島沙汀。冬景則借地為雪，樵者負薪，漁舟倚岸，水淺沙平。凡畫山水，須按四時?；蛟粺熁\霧鎖，或曰楚岫云歸，或曰秋天曉霽，或曰古冢斷碑，或曰洞庭春色，或曰路荒人迷。如此之類，謂之畫題。
山頭不得一樣，樹頭不得一般。山籍樹而為衣，樹籍山而為骨。樹不可繁，要見山之秀麗;山不可亂，須顯山之精神。能如此者，可謂名手之畫山水也。
《山水訣》。
夫畫道之中，水墨最為上。肇自然之性，成造化之功?；蝈氤咧畧D，寫千里之景。東西南北，宛爾目前;春夏秋冬，生于筆下。初鋪水際，忌為浮泛之山;次布路歧，莫作連綿之道。主峰最宜高聳，客山須是奔趨?；乇幧峥砂玻戇吶思铱芍谩４迩f著數樹以成林枝須抱體;山崖合一水而瀑瀉，泉不亂流。渡口只宜寂寂，人行須是疏疏。泛舟楫之橋梁，且宜高聳;著漁人之釣艇，低乃無妨。懸崖險峻之間，好安怪木;峭壁巉巖之通途。遠岫與云容交接，遙天共水色交光。山鉤鎖處，沿流最出其中;路接危時，棧道可安于此。平地樓臺，偏宜高柳人家;名山寺觀，雅稱奇杉襯樓閣。遠景煙籠，深巖云鎖。酒旗則當路高懸，客帆宜遇水低掛。遠山須要低排，近樹惟宜拔迸。手親筆硯之馀，有時游戲三昧。歲月遙永，頗探幽微。妙悟者不在多言，善學者還從規(guī)矩。
塔頂參天，不須見殿，似有似無，或上或下。芳堆土埠，半露檐廒;草舍蘆亭，略呈檣檸。山分八面，石有三方。閑云切忌芝草樣，人物不過一寸許，松柏上現二尺長。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十五
系統(tǒng)管理在企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)當中存在的主要功能是借助軟件、設備、技術等對系統(tǒng)中其他模塊的正常運行提供相應保障。其中存在的內容有電子商務、技術和標準管理、企業(yè)和系統(tǒng)集成管理。通過這種方式,促使系統(tǒng)功能的優(yōu)化得以實現,同時為企業(yè)應用客戶關系管理系統(tǒng)提供相關參數。
2.2客戶溝通接觸。
客戶溝通接觸模塊軟件和硬件,主要是促使客戶的接觸點和相應管理客戶信息渠道、利用、共享、傳遞、獲取等具體問題,存在web渠道信息的處理和集成,對于不同的職能而言,同時還包含各個部門的移動設備、聯絡中心、管理信息系統(tǒng)等。這一模塊的主要構成內容主要有web集成管理,聯絡中心、業(yè)務信息系統(tǒng)。其中的聯絡中心,主要是聯系客戶程序的,例如信函、郵件和聲音識別等。針對業(yè)務信息系統(tǒng),其主要是在客戶信息基礎上,結合客戶實際需求提供服務,對產品進行供給。此外,會結合業(yè)務活動規(guī)律,對交易系統(tǒng)進行設計,進一步促使整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性和靈活性得到提升,還能夠在一定程度上獲取人工重復以及繁瑣的操作,通過這種方式,能夠在一定程度上提升信息傳輸效率。
2.3客戶數據庫。
相應客戶關系管理系統(tǒng)當中,客戶數據庫充當著中心部分,能夠對全部見客戶的管理接口進行轉換,其還是企業(yè)不同部門進行業(yè)務活動的基礎性內容,是相應系統(tǒng)當中其他功能模塊的核心內容。同時還為各個部門提供了其他運行模塊所需的信息資料,這對于系統(tǒng)信息而言,屬于一個十分重要的儲存?zhèn)}庫以及傳輸通道?？蛻魯祿斓闹饕饔檬墙柚@一數據庫,構建本企業(yè)和其他客戶支架你存在的關系,同時還構建一個相對忠實和穩(wěn)定的客戶群體,進一步創(chuàng)新企業(yè)項目,從而讓簡單化的購買過程得以實現,最終提高客戶重復購買率,對企業(yè)的未來發(fā)展提供極大的推動作用。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十六
企業(yè)在對客戶關系管理系統(tǒng)進行應用過程中,需對企業(yè)實際情況進行詳細研究,同時對這一管理系統(tǒng)的基本特點進行研究。充分了解企業(yè)總體戰(zhàn)略目標、管理模式和管理流程的基礎上,研究企業(yè)是否適合對這一系統(tǒng)進行應用,最終確定企業(yè)要使用什么形式的管理系統(tǒng)。
例如,相關管理人員對企業(yè)進行分析過程中,可以從外部聘請有較高經驗、管理實踐能力均較高的咨詢團隊,對企業(yè)中存在問題進行診斷過程中,找出企業(yè)中的信息化、構架、流程和管理過程中存在的問題。與此同時,對企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)可行性進行科學論證,從而為客戶關系的管理制定相應的應對措施。此外,企業(yè)在選在客戶關系管理系統(tǒng)時,需對下列問題進行分析,進一步研究客戶關系管理系統(tǒng)的解決方案以及其自身的需求,明確企業(yè)在短期的目標,分析企業(yè)對未來的規(guī)劃是否符合企業(yè)發(fā)展方向。對這一系統(tǒng)進行使用,大部分為業(yè)務員部分,這種情況下,企業(yè)應當和業(yè)務部門之間建立良好的業(yè)務關系。充分考慮系統(tǒng)投資保護情況,重點關注企業(yè)可持續(xù)發(fā)展性、技術支持能力和產品開放性等。最后,對這一系統(tǒng)進行評價,從而保障工供應商可以提供后續(xù)的支援服務。
3.2認真執(zhí)行系統(tǒng)流程。
企業(yè)在對客戶關系系統(tǒng)進行應用時,需按照響應系統(tǒng)流程進行具體操作,第一方面是對系統(tǒng)要素以及系統(tǒng)需求進行詳細分析,此后對客戶關系管理系統(tǒng)范圍做出進一步明確,了解這一系統(tǒng)的具體要求,從而為使用者提供相對有效的功能。第二方面是對項目管理進行計劃,針對系統(tǒng)項目方案進行科學設計,和企業(yè)之間進行交流過程中,軟件供應商可能會提供相應的.專業(yè)項目人員,并且配置相應的專業(yè)技術人員,這些專業(yè)人員是企業(yè)系統(tǒng)運行以維護的專家,對小組內組員進行培訓。第三方面,對系統(tǒng)進行具體配置,對客戶進行進一步優(yōu)化,從而促使企業(yè)在不同業(yè)務需求上獲得滿足,對企業(yè)內的員工,開展系統(tǒng)知識方面的培訓,通過這種方式,讓企業(yè)員工能夠撐起更多的技術知識,也可以安裝新型的系統(tǒng)軟件。第四方面是對測試系統(tǒng)原型以及兼容性并進試運行,對系統(tǒng)中的各個方面轉換以及專業(yè)內部員工進行培訓,促使其熟悉系統(tǒng)的安裝,可以適當轉換時間工作表。第五方面,在局部位置,開展并實施系統(tǒng)質量,相應軟件供應商針對企業(yè)員工進行大力培訓,從中培養(yǎng)出一個新系統(tǒng)方面的專家,還可以成立相應的用戶小組,針對系統(tǒng)具體運行情況進行詳細測試。當測試完畢之后,可以寫出一份比較系統(tǒng)的質量保證測試報告,然后將這一報告上交給企業(yè)經理。
4結束語。
總之,對客戶關系管理系統(tǒng)在企業(yè)當中的應有進行深入分析,通過這種方式獲取系統(tǒng)當中的模塊功能,為企業(yè)管理客戶關系工作提供相更多的幫助。對企業(yè)實際情況進行分析,對系統(tǒng)進行合理選擇,同時科學運用,這對于企業(yè)做出正確的客戶關系處理和決策管理具有重要意義,通過之中方式,促使企業(yè)在客戶中的忠誠度得到進一步提升,提高企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)健康發(fā)展。
參考文獻。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十七
摘要：個人的能力及思想品德等對他人所形成的凝聚力、吸引力以及號召力等影響力統(tǒng)稱為人格魅力。擁有不凡人格魅力的初中班主任不僅可以贏得初中生的喜愛與信任，提升初中生學習的求知欲，也可以對初中生的志趣或者價值取向等產生潛移默化的影響，更可以強化班級的管理工作。本文主要針對初中班主任的人格魅力在班級管理中的作用進行了分析探討，以供參閱。
關鍵詞：初中班主任；人格魅力；管理；作用。
整個中學管理工作的重心所在就是班級管理，而班級管理的領導與組織工作都是由班主任所擔任的，因此，也可以說班主任是整個中學教育活動開展的骨干力量，從某種層面來講，學校管理工作的成敗在一定程度上是由班主任工作的質量好壞來決定的。在班級管理工作中班主任的人格魅力起著至關重要的作用。
一、寬容之人格魅力可以鼓舞初中生。
在班級管理工作中，班主任對每位初中生應給予寬容的態(tài)度。班主任管理素養(yǎng)的重要體現之一就是寬容。班主任在班級管理中對初中生的'寬容主要體現在對初中生有足夠的耐心而且不求全責備。班主任對待初中生所出現的過失或者問題應從其年齡、心理、心態(tài)角度出發(fā)，這樣才不會有失公允?？吹交蛘呗牭匠踔猩羞^錯出現時不能立刻給予批評的態(tài)度，而應在了解事情原委的情況下對初中生進行誘導、啟發(fā)教育，讓初中生自己思考，慢慢明白其中的道理，更不能以檢討、體罰或者是請家長的方式來對待初中生的過失，應正確引導初中生認識錯誤然后進行改正。對于犯錯后就及時改正的初中生，班主任應給予肯定及贊賞，這不僅是班主任寬容品質的體現，也是班主任對初中生的尊重與認可。
二、公正之人格魅力是班主任的立本之源。
在班級管理工作中，班主任對每位初中生或者事情都應給予公正的態(tài)度。這就要求班主任一視同仁地對待每位初中生，公平合理地處理班集體中的每件事情。具體來講就是不論是面對普通初中生還是班級干部，不論是面對“差生”還是“優(yōu)生”，表揚或批評、懲罰或獎勵或者是模范生和先進生的選取等各個方面都要做到公平，不能有任何偏袒。再者從班主任自身的角度來講，在班級管理工作中，對待初中生要平易敬人，在與初中生交往過程中平等相處，發(fā)生問題時與初中生共同協商解決。這樣才可以在初中生中樹立威信，贏得初中生的尊敬與擁戴，從而使得班級管理工作游刃有余、得心應手。
三、愛心之人格魅力可以感染初中生。
在班級管理工作中，班主任對于初中生應給予足夠的愛心。第一，班主任應信任、尊重初中生。在班級工作管理過程中，對于每位初中生的建議及意見都應該尊重，鼓勵提倡初中生對班級管理發(fā)表自己的看法，對于其力所能及的事務放手讓其自己去做，給予其極大的信任，對于其在班級管理中主人翁的地位給予肯定。第二，班主任也應愛護、關懷每一位初中生。如果一個班主任對初中生沒有足夠的關懷與愛護，那么他所在的班級管理工作的難易程度可想而知。只有初中生的自尊心得以滿足，那么他們的主觀能動性才能得以發(fā)揮，對于班級管理規(guī)范才能自覺去遵守。具有人格魅力的班主任經常會對初中生給予生活上的關注、學習及健康上的關心。只有這樣，班主任與初中生才能成為真正意義上的朋友，才能使班集體中充滿愛心與關懷，從而提升班級凝聚力。
四、博學之人格魅力可以。
激發(fā)初中生的求知欲具備淵博的學識以及寬廣的知識對班主任來講是非常重要的。假如一個班主任可以滿足初中生對各種方面知識的需求，那么這位班主任就會贏得初中生最大的尊敬及依賴。隨著社會日新月異的發(fā)展，初中生獲取知識及信息的途徑（網絡、雜志、報紙、廣播及電視等）也在不斷增多，因此，對于班主任來講，必須不斷加強新知識的汲取，更新知識結構，使得知識面得以拓寬，不僅要精深自己所教授的學科知識，而且也要廣博其他學科的知識，甚至對初中生感興趣的話題也應有所涉獵。這樣的班主任不僅會受到初中生的崇拜與敬重，而且可以激發(fā)初中生的求知欲，在班集體中也會掀起“趕、學、比、幫、超”的學習熱潮，從而提升班級凝聚力。總之，班主任的人格魅力在班級管理中有著舉足輕重的作用，也是其他教育手段及力量無法替代的。因此，初中班主任應不斷提升自我人格魅力，為初中生樹立起良好的人格楷模，在班級管理中發(fā)揮人格魅力最大的作用，從而強化班級管理，提升教學質量。
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客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十八
摘要：重視客戶關系管理是電力施工企業(yè)經營發(fā)展、提升業(yè)績的重要途徑。本文通過分析sy公司的客戶關系管理現狀,研究提出電力施工企業(yè)在客戶關系管理中存在的問題,系統(tǒng)介紹了sy公司改進客戶關系管理的措施方案,闡述了通過建立一站式服務平臺的客戶關系管理系統(tǒng),對促進企業(yè)經營發(fā)展、提升經營績效的積極作用。
電力施工市場經過長期的發(fā)展,市場機制不斷完善,市場競爭不斷加劇,傳統(tǒng)的客戶管理方式已經不適應于市場經濟發(fā)展的需要,“云大物移”技術的發(fā)展為電力施工企業(yè)的客戶管理提供了現代化信息化的條件。
客戶關系管理(crm)是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶和合作伙伴對本企業(yè)及產品的偏愛,并留住他們實現企業(yè)業(yè)績提升的一種策略。相對許多大型跨國公司和傳統(tǒng)的產品銷售企業(yè)來說,國內電力施工企業(yè)和客戶的關系相對松散,客戶對企業(yè)的依賴性不強,多數電力施工企業(yè)的業(yè)務缺乏長期穩(wěn)定的合作伙伴和客戶,發(fā)展前景難以預計。
(二)電力施工企業(yè)開展客戶關系管理的目的。
隨著市場經濟體制的不斷深化和市場經濟觀念的深入人心,一些先進企業(yè)的重點正在經歷著從以業(yè)務為中心向以客戶為中心的轉移。與客戶建立互利互惠、共同成長的關系,達到雙贏的結果,而不是千方百計地從客戶身上謀取自身的利益,才是企業(yè)長遠發(fā)展的根本。當前,電力體制改革不斷推進,電力施工市場競爭更加激烈,電力施工企業(yè)對客戶和合作伙伴實施有效的關系管理,提升企業(yè)形象,穩(wěn)定客戶群,實現業(yè)績提升,顯得越來越重要。
sy公司是n市電力施工市場的領軍企業(yè)之一,擁有較專業(yè)的管理團隊和以上的建設經驗。但面對不同的客戶類型,sy公司在服務資源配置上缺乏長效性的客服支撐。與客戶的關系表現為工程結束即合作結束、合作結束即形同陌路的情況。
(一)單一化的業(yè)務承接模式。
sy公司承接業(yè)務的模式單一,主要分為兩種:一是服務窗口承接,主要面向小型居配工程項目;二是參與集中招投標,主要面向大型電力項目建設。
(二)粗放式的客戶信息管理。
sy公司將客戶分為兩大類,一是系統(tǒng)客戶,主要是指供電企業(yè),此類客戶建設容量大,招標和管理模式規(guī)范,建設需求相對穩(wěn)定和持續(xù);二是社會客戶,主要是發(fā)電廠和社會用電單位,此類客戶集中在發(fā)電企業(yè)、大型用電企業(yè)、市政建設單位,也包含一些技術改造業(yè)務和小型居配業(yè)務,工程量相對較小,持續(xù)性較弱。
sy公司對客戶的信息及聯系人進行了分類歸檔,不斷更新。常規(guī)流程是由接待服務窗口和經營管理部門匯集兩類客戶的相關信息,然后在得到業(yè)務后交予相關業(yè)務職能部室;由客戶經理和相關業(yè)務職能部室與客戶聯系,完成工程。如果信息有所變更,再告知服務窗口和經營管理部門更新。所有過程和最后形成的表格多以紙質形式歸檔,較少以電子文檔的形式保存。大量客戶信息的保存和更新都依賴于客戶經理或項目經理的工作方式。
(三)點對點的客戶服務模式。
sy公司在承接項目以后,基本實行項目經理負責和職能部室配合的方式實施。每一項工程都由專業(yè)工程項目經理實行全程監(jiān)管負責,由相關的職能部室具體實施,或輔以配合一定的外協隊伍完成整個工程的建設。這種模式下,企業(yè)在客戶中的口碑,基本依賴于項目經理的管理業(yè)務水平。
(一)客服體系欠缺。
對于優(yōu)質客戶,sy公司對其特殊的服務需求缺乏調查和研究,客戶服務體系不完善,企業(yè)對客戶的吸引力不足,從而導致業(yè)務流失。
1.潛在客戶的流失。
由于缺乏完善的維護保障服務,很多客戶企業(yè)的自有電力設備存在運行維護不善、帶病運行、易損壞的情況,客觀形成了一個較大的電力設備維修的市場,值得電力施工企業(yè)去拓展和爭取。如果電力施工企業(yè)能夠提供完備的電力設備運行維護服務,不僅可以降低設備的損壞率,還可以通過一條龍式的周到服務,贏得口碑和贊譽,搶占潛在市場。
2.現有客戶的流失。
市場經濟中,競爭對手之間的人才流動是正常和必然的。對于sy公司目前的管理模式來說,一個好的項目經理意味著一批優(yōu)質的客戶。雖然企業(yè)內部的職能部室對工程進展和施工質量起到重要因素,但由于缺乏專業(yè)長效的服務團隊和平臺,項目經理對客戶來說往往是唯一的溝通渠道。因此一旦出現優(yōu)秀項目經理被競爭對手挖走的情況,就會對企業(yè)利益造成傷害。此外,不合格的項目經理也會影響企業(yè)的聲譽,流失客戶。
(二)銷售管理不足。
電力施工企業(yè)提供的是電力施工和維護的服務,但大多數企業(yè)并沒有足夠重視,僅把完成施工任務當做唯一的目標。sy公司還無法通過銷售管理體系,對企業(yè)的經營狀態(tài)進行全面細致的分析。
1.經營分析不能說明問題。
由于缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)計評估,長期以來sy公司的經營分析只有定性的概念,缺乏定量的統(tǒng)計和分析。一些階段性的業(yè)務分析數據統(tǒng)計時效性弱,粗放的數據欠缺說服力。
2.發(fā)展規(guī)劃不夠清晰。
經營分析的不足,影響公司發(fā)展方向的定位,就難以明確地制訂發(fā)展規(guī)劃,也使得企業(yè)缺乏長遠發(fā)展的整體性方向。
(一)建設一站式客戶服務平臺。
面對現實不足和發(fā)展需要,建設一站式服務平臺,加強客戶關系管理顯得尤為重要。
1.開展業(yè)務分析,評估服務對象。
經過分析,政府機關、部隊院校、酒店醫(yī)院、城市綜合體、大型房地產開發(fā)商等客戶,有著長期穩(wěn)定的業(yè)務需求和良好的資信水平,值得sy公司為其量身定做服務內容、提供vip服務,從而將企業(yè)現有的銷售、設計、施工、維護資源通過統(tǒng)一的平臺整合起來,經過服務平臺的整體運作,發(fā)展和客戶的伙伴關系,實現盈利的`新模式。
2.構建四個中心,搭建服務平臺。
一站式服務平臺以數據研發(fā)中心、客戶服務中心、電子商務中心和運維監(jiān)控中心四個中心為核心,通過項目管理和運維管理兩條服務主線,在經營部門支撐下,向vip用戶提供更完整的電力建設管理服務。
(1)數據研發(fā)中心。利用計算機軟件建立專業(yè)數據庫,通過收集整理客戶信息,實現對客戶信息和相關聯系人的一體化管理。同時利用網絡計算手段,通過整理企業(yè)經營狀況,分析存在的問題,為一站式服務平臺的改進和企業(yè)發(fā)展的趨勢提供數據參考。
(2)客戶服務中心。重點在于吸引客戶簽約。一是通過展示特色服務、典型工程案例、服務及管理流程等宣傳手段,吸引潛在客戶。二是利用現代化的網絡平臺接洽業(yè)務,提供咨詢,幫助客戶完成定制服務菜單。三是開通應急服務中心,隨時隨地實現應急搶修服務,提升企業(yè)形象和影響力。
(3)電子商務中心。重點在于透明化管理。一是建立用戶自助服務功能,便于用戶實時了解其所關心的服務細節(jié)。二是對原材料采購規(guī)范化管理,降低庫存?zhèn)}儲量,實現資源的優(yōu)化配給。三是提高項目管理的透明度,降低工程完成情況對項目經理的依賴。
(4)運維監(jiān)控中心。重點在于提高運維效率。一是利用遠程數據采集與傳輸,實現對用戶電力設備信息的遠程監(jiān)控,從而減少人員現場工作的強度,降低人員成本。二是對采集數據進行分析,給客戶提供優(yōu)化配置方案,并同時提出改造檢修建議,降低客戶的用電成本。
3.優(yōu)化業(yè)務體系,改進業(yè)務流程。
sy公司目前的方式是以經營部室為核心和客戶簽訂協議,各職能部室實施具體的工程管理和施工。這種方式是將完成項目任務放在首位,不能對客戶的個性化需求提供直接完善的服務,為給客戶提供更好的服務,必須優(yōu)化業(yè)務體系,實施一站式服務平臺。在新的業(yè)務體系中,各職能部室的項目經理成為核心,他們不僅要具備工程的管理、電力設備的運行維護、故障的搶修等業(yè)務知識,還要對四個中心的業(yè)務流程心中有數,可以隨時組建專業(yè)化的項目小組團隊。在面對具體項目時,由項目經理為客戶根據其自身特點量身定做服務項目,而四個中心則圍繞客戶的需求和項目特殊性形成團隊,提供個性化服務。
(二)培養(yǎng)長期合作伙伴。
1.與電力企業(yè)及政府、部隊的合作。
發(fā)電企業(yè)、供電企業(yè)、政府和部隊投資的項目具有規(guī)模大、投資高、工期嚴的特點。這些項目是電力施工企業(yè)重要的業(yè)務市場,往往在一個大的項目中中標就可以完成企業(yè)較大的經營任務,產生較多的經濟效益。同時,發(fā)供電企業(yè)和政府規(guī)劃在電力建設方面的相關信息,對于電力施工企業(yè)來說也是長期發(fā)展的有效保障。先于競爭對手得到電力發(fā)展和市政發(fā)展的趨勢,對于建設應急服務點,先一步搶占市場是十分有利的。因此建設、發(fā)展和維護好與發(fā)電企業(yè)、供電企業(yè)及政府機關等客戶的關系,進而建立長期的合作伙伴關系,是電力施工企業(yè)搶占市場先機的有效途徑。
2.與大型用電企業(yè)的合作。
(1)本地大型企業(yè)。這類企業(yè)有的有自己的變電配電體系,如化工廠、鋼鐵廠、船舶廠等;有的有長期的建設項目,如地鐵公司、大型城市綜合體建設等。這類企業(yè)大多數缺乏長期維護電力設備能力,或是缺乏經濟用電的理念,是運行維護工作推廣的重點,是長期經濟效益的保障。
(2)一些全國性的企業(yè)。比如大型連鎖酒店、大型房地產開發(fā)公司。這些企業(yè)不僅在本地有巨大的電力建設和維護需求,在全國范圍內有更為廣泛的需求。如果能夠在這類企業(yè)中樹立口碑,形成良好的企業(yè)聲譽,那么對于sy公司開發(fā)外地市場來說大有裨益。
對于以上兩類大型企業(yè)來說,建設好與其之間的長期合作伙伴關系,利于sy公司長期的發(fā)展,利于sy公司走出大多數電力施工企業(yè)對地域的局限性,形成在全省乃至全國市場中的強大競爭力。
3.與同行之間的合作。
同行之間不只是競爭關系,同樣可以成為合作共贏的合作伙伴。不同的電力施工企業(yè)在技術上有其特有的優(yōu)勢項目,在承接一個大型項目的時候,sy公司也需要取長補短,與同行企業(yè)強強聯合,通過勞務分包、專業(yè)分包、技術保障、合作開發(fā)等方式,組建專業(yè)領域的技術聯盟,形成優(yōu)勢互補,從而不斷進步,形成更強的競爭能力。
(三)電力施工企業(yè)實施客戶關系管理的效果。
通過建設客戶關系管理體系,完善電力施工企業(yè)對客戶的服務模式,建立長期的合作伙伴,有效提升企業(yè)形象,打造專業(yè)品牌,為電力施工企業(yè)創(chuàng)造效益。同時,在企業(yè)內部形成良性競爭,提升員工的服務理念,實現企業(yè)和員工的共同進步,促進社會和諧發(fā)展。
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客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十九
在企業(yè)運營的過程中，行政管理是其最重要的核心結構，其對于促進企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用和意義。在社會經濟持續(xù)發(fā)展的當下，企業(yè)要想有效地進行生產和經營，就必須配以權威的溝通和管理機制，即行政管理機制。但是目前企業(yè)的行政管理還存在一些問題亟待解決，且管理的方式也亟待創(chuàng)新。因此本文對企業(yè)行政管理的創(chuàng)新與具體措施進行了深入的研究，分析了企業(yè)行政管理的內涵以及存在的一些問題，從而提出了行政管理創(chuàng)新的具體建議和措施。
企業(yè)的行政管理工作，其作用主要表現在四個方面：一是制定工作計劃。企業(yè)在進行行政管理的過程中，相關的工作人員需要對管理的目標、內容以及方式加以明確，并為企業(yè)實現科學化的行政管理制定出具體的工作部署和計劃。二是展開組織工作。企業(yè)行政管理的各級工作人員，需要對自身的管理內容進行明確，并且要確保工作能夠暢通無阻，自上而下的順利進行。三是對管理工作進行指揮。即企業(yè)在進行行政管理的過程中，需要采取有效的措施，加強各部門之間的協調和調動，這樣各個部門才能按照管理的要求將各項工作做好。四是控制各項工作。企業(yè)的行政管理還能對執(zhí)行各項工作的情況進行檢測，其中就包括建立合理的激勵機制以及監(jiān)督體系等。
(一)管理方式與企業(yè)實際不相符。
目前在一小部分企業(yè)在進行行政管理的過程中，由于工作人員對企業(yè)的實際情況缺乏深入的了解，且自身的業(yè)務能力也相對較弱，導致了行政管理工作與企業(yè)的實際生產情況嚴重脫節(jié)，因而制約了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和提升。再加上企業(yè)的行政管理由于受到傳統(tǒng)管理模式的影響，這不僅導致了企業(yè)行政管理不能有效地進行，同時還損失了一定的物力和人力，從而對管理人員的工作熱情和積極性造成了不利的影響。
(二)對黨政機關的行政管理過于模仿。
由于受到黨政機關行政管理的一定影響，在行政管理操作實踐的過程中，很多企業(yè)過于模仿其管理的方式，因此在開展具體工作的過程中，還存在一定的機關作風，這種現象主要表現為按部就班、紙上談兵以及形式主義等。這些不良習慣的出現，不僅浪費了精力和實踐，還造成了行政管理工作始終是不求實際、流于表面，從而對工作人員的積極性造成了嚴重的影響。
企業(yè)行政管理工作開展的過程中，系統(tǒng)性的缺乏主要表現為行政管理工作不夠全面，存在一定的局限性。企業(yè)在行政管理實際開展的過程中，有少部分企業(yè)所認為的工作重點，僅僅只是一些具體的事物。例如管理辦公室、管理企業(yè)文檔，或者管理后勤事務等。這些工作雖然也在行政管理工作的范圍內，且需要部署和安排專門的人員進行，但是這些卻不是行政管理工作中的重點內容。企業(yè)本身就是一個非常特殊的管理結構，因此在實施行政管理的過程中，需要加強對各項工作的系統(tǒng)部署和調配。
(四)工作人員缺乏較強的業(yè)務素質。
目前企業(yè)行政管理工作進行的過程中，相關的工作人員還缺乏較強的業(yè)務素質，這就使得企業(yè)的行政管理不能取得良好的管理效果。原因在于，行政管理部門本身一個服務與其他部門的機構，且其內部的工作人員必須在日常工作中時刻樹立服務意識。另外，企業(yè)的行政管理部門要想獲得更高的工作效率，就必須與其他部門之間加強合作、協調與配合，這樣才能保證各項管理工作以及生產活動能夠有效地進行。
(一)科學制定管理體制，規(guī)范管理模式。
企業(yè)行政管理創(chuàng)新的過程中，首先需要科學的制定管理體制，同時規(guī)范管理的模式。在行政管理日常工作開展的過程中，制度是其實施的根本依據，同時也是規(guī)范管理人員行為的重要手段。通過規(guī)范化的管理制度，就能各部分的'任務和工作進行明確的分工，同時還能讓員工們更好地完成自己的工作，從而達到高效利用企業(yè)資源的目的。另外，管理體制的科學制定，還需要對獎懲制度以及激勵機制進行科學的制定，并合理的評價工作人員的工作表現，激發(fā)出他們參與行政管理的積極性和主動性，這樣才能確保企業(yè)行政管理的運行能夠更加的有效。
(二)結合企業(yè)實際，靈活開展管理工作。
企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過程中，關鍵在于結合企業(yè)的管理工作的實際，防止出現一些表面工作或者形式主義。特別是企業(yè)內部的行政管理工作人員，在工作遇到不明情況或者疑難問題時，工作指揮不能隨意進行。同時管理者還需對各個部門進行走訪調查，并對實際工作展開深入的了解，這樣才能促使企業(yè)的行政管理獲得更有效的創(chuàng)新和發(fā)展。
(三)加強人員培訓，增強業(yè)務素質。
企業(yè)行政管理創(chuàng)新的過程中，還需要加強人員培訓，并采取有效的措施增強管理工作人員的業(yè)務素質。加強工作人員的管理技能培訓，就能促使其掌握更多專業(yè)的知識和技能，并且員工自身的業(yè)務素質也能夠得到有效地增強，從而為企業(yè)行政管理的有效性和科學性奠定良好的基礎。
(四)增強管理意識，促使企業(yè)快速發(fā)展。
企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過程中，還需要增強工作人員的行政管理意識。因此企業(yè)行政管理的負責人必須充分認識到，企業(yè)發(fā)展過程中，行政管理的創(chuàng)新作用和意義。同時要將企業(yè)的行政管理創(chuàng)新作為日常管理工作的重點內容，同時結合企業(yè)的實際情況，用發(fā)展的眼光來采取有效的創(chuàng)新措施，促使企業(yè)能夠獲得更加快速的發(fā)展。只有增強企業(yè)行政管理人員的創(chuàng)新意識和管理意識，才能保證工作人員在實際展開工作的過程中，能夠落實好行政管理的每一項工作。
總結。
綜上所述，通過對企業(yè)行政管理的創(chuàng)新與具體措施的分析可以看出，企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過程中，必須對管理模式進行規(guī)范，同時對管理體制進行科學的制定，結合企業(yè)實際情況，才能確保企業(yè)的行政管理實現有效地創(chuàng)新和發(fā)展。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇二十
摘要：對企業(yè)客戶關系信息管理系統(tǒng)應用進行分析,介紹了企業(yè)進行客戶關系管理的主要內容,同時研究了企業(yè)客戶關系信息管理系統(tǒng)應用,內容有:系統(tǒng)管理、商業(yè)決策、服務、銷售和營銷、客戶溝通接觸、客戶數據庫。最后總結了企業(yè)客戶關系信息管理系統(tǒng)應用原則,包括:結合企業(yè)實際情況,認真執(zhí)行系統(tǒng)流程。
當前我國電信市場競爭激烈,競爭交點已經從原來的價格競爭逐漸發(fā)展到以客戶服務為主。怎樣才能對現有客戶進行保留,同時進一步發(fā)展?jié)撛诳蛻?進一步提升客戶忠誠度,已經成為企業(yè)重點關注的問題。如果客戶管理工作還是借助手工操作方式,可能會產生諸多問題,難以實現資源的共享,同時對經營數據產生不利影響。
客戶關系管理屬于一種以數據庫管理為基礎的管理系統(tǒng),同時其也是一種it行業(yè)中的術語,其所包含的內容有方法學、軟件技術和網絡技術,借助這一組織化方式,促使企業(yè)能夠方便的捕捉和融合企業(yè)已有的潛在客戶合的信息管理客戶關系。其內容有客戶的識別,企業(yè)人員和客戶之間進行接觸過程中,需對客戶的各種信息進行深入了解,此后對客戶之間的差異進行分析,從而分析出大客戶和忠實客戶群,從中找到最有價值以及最有盈利潛力的客戶群體。對客戶的信用度進行研究,在網年限以及積累的消費數值等基本數進行分析,對客戶風險進行分析,針對企業(yè)營業(yè)過程中客戶流失的主要原因進行詳細研究。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇二十一
一般來講，企業(yè)在運營的過程中，行政管理具備下面的作用:一是計劃的作用，所謂的企業(yè)行政管理計劃作用是確定管理的目標以及怎樣實現目標;二是組織的作用，所謂的企業(yè)行政管理組織作用是對企業(yè)各種級別間的職責關系進行完善，以及注重一系列程序簡單的協作，從而確保行政管理事務的正常開展;三是指揮的作用，所謂的企業(yè)行政管理的指揮作用是借助具體的對策，要求行政管理工作者根據標準完成一系列的事務;四是控制的作用，所謂的行政管理的控制作用是控制、監(jiān)測、協調指揮工作的一系列對策。企業(yè)的行政管理系統(tǒng)為了可以推動企業(yè)的穩(wěn)定和健康發(fā)展，借助相應的方法、制度、原則、法律等開展職能管理，在有效統(tǒng)一上述一系列作用的基礎上，可以使企業(yè)的發(fā)展目標更好地實現。
2．2企業(yè)注重行政管理可以實現自身綜合競爭優(yōu)勢的增強。
近些年以來，在世界經濟一體化與企業(yè)競爭越來越激烈的影響下，國內的企業(yè)發(fā)展迅速，出現了大量的外資企業(yè)。民營企業(yè)、私營企業(yè)等等，而這一系列企業(yè)要想取得競爭和發(fā)展中的優(yōu)勢地位，就務必借助行政管理的方式，積極地建設學習型的企業(yè)，注重企業(yè)員工的學習和培訓工作，從而確保企業(yè)科學技術、運營理念、管理理念的先進性，以及有效地服務于企業(yè)的發(fā)展與生產，最終實現企業(yè)綜合競爭力的增強。
在企業(yè)的發(fā)展過程中，行政管理是核心環(huán)節(jié)，具備重大的現實意義。企業(yè)行政管理跟企業(yè)運營的全過程聯系密切，屬于企業(yè)行政管理工作者跟員工進行交流的紐帶?；谑袌鼋洕陌l(fā)展與企業(yè)競爭的加劇，企業(yè)行政管理會不斷地創(chuàng)新理念，從而推動企業(yè)適應與發(fā)展能力的提升，從而奠定企業(yè)的良好發(fā)展基礎。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇二十二
現階段，在我國市場經濟高速發(fā)展的大環(huán)境下，相當一部分企業(yè)都進入了轉型階段，如果企業(yè)不進行順利轉型就有可能被市場所淘汰。工商管理工作是工商管理人員以國家相關法律規(guī)定為基礎，通過為各個市場主體規(guī)定合法權限，對市場主體的思想和行為進行指導，促進其在轉型階段能夠開展多樣化的經營、管理以及競爭活動。這樣在一定程度上可以解決一些企業(yè)不懂法律、法規(guī)的問題，使企業(yè)發(fā)展能夠上到正確的軌道上來，充分樹立起守法的理念，為轉型企業(yè)營造一個良好的大環(huán)境。同時，工商管理工作的順利開展還能夠有效控制和防范惡意的違法、違紀等行為，通過依法嚴厲打擊某些非法的競爭行為，從源頭上消除一些不法分子的不良念頭，凈化市場，使市場更加穩(wěn)定、健康、平衡，為企業(yè)良性競爭奠定堅實的基礎。此外，工商管理還能夠通過國家相關政策保護一些企業(yè)，使這些企業(yè)在轉型階段充滿信心，為提升企業(yè)市場競爭力提供一定保障。
3.2為企業(yè)發(fā)展提供理性指導。
進入wto之后我國企業(yè)與國外貿易往來日趨頻繁，面臨著一系列挑戰(zhàn)。在這種情況下企業(yè)如果在內部管理和對外經營上過于混亂，不能夠實現順利轉型，不僅會直接增加企業(yè)運營風險，而且從宏觀上還不利于市場秩序的穩(wěn)定，容易使我國市場陷入不利地位，進而對我國市場經濟整體發(fā)展造成一定影響。工商管理工作的全面推進能夠通過市場調研全面了解和掌握現階段各行業(yè)企業(yè)的實際發(fā)展狀況及所面臨的經營管理問題以及市場上存在的不穩(wěn)定因素，并針對所存在的一系列問題及因素尋求有利于企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的經營管理理論及技術，為轉型期企業(yè)提供正確指導和幫助，確保企業(yè)順利度過轉型期。以轉型期企業(yè)人力資源管理為例，現階段我國很多地區(qū)工商管理部門為了能夠促進企業(yè)人力資源管理效率采取學習型組織管理、柔性管理、外包管理等方面教育培訓的方式幫助企業(yè)開展相關工作，使企業(yè)管理更加科學、合理。從宏觀角度出發(fā)，工商管理部門主要是依據市場主體經營管理行為對整個市場進行宏觀調控，通過國家出臺的相關政策法規(guī)來有效引導市場主體開展合法競爭，使市場主體的各種活動能夠被限定于合理合法的范圍。對于轉型期企業(yè)來說，全面推進工商管理工作通過有效指導在一定程度上能夠減小市場壓力，維護市場秩序穩(wěn)定，為企業(yè)爭取更多的.時間去尋求新的機遇，對我國企業(yè)整體進步起著重要的促進作用。
3.3為企業(yè)順利轉型起到有效服務作用。
全面推進工商管理工作在一定程度上能夠加大對轉型企業(yè)的服務與支持力度，使企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的助動力?，F階段我國很多地區(qū)工商管理部門都開始重視對轉型企業(yè)的配套服務工作，服務內容日趨完善，很多轉型期的企業(yè)在工商管理部門的服務與支持下都在積極實現轉型，不僅能夠遵守國家相關法律法規(guī)以及規(guī)章制度，而且還主動采取一些措施樹立企業(yè)良好的公眾形象。值得注意的是，工商管理部門在為轉型企業(yè)提供服務和支持的過程中應當重視自身良好服務意識的形成以及工商管理工作和服務支持工作的契合度，盡可能地將服務、教育、宣傳等工作能有效融入工商管理實際工作中來。此外，很多地區(qū)的工商管理部門在開展服務工作過程中都能夠做到始終遵循國家發(fā)展相關政策，在服務過程中向企業(yè)傳遞相關信息促進企業(yè)能夠依照相關法律法規(guī)辦事，為企業(yè)順利轉型奠定堅實的基礎。
4.1建立健全企業(yè)轉型相關政策體系。
工商管理部門是我國政府的代表，應當從國家發(fā)展計劃和長遠利益角度出發(fā)去考慮問題?，F階段我國絕大多是地區(qū)的工商管理部門在推進企業(yè)轉型過程中都能夠始終遵循國家發(fā)展相關政策，對企業(yè)提出一定要求，合理有效地發(fā)揮自己的引導作用。但是單純遵循國家相關政府還不夠，缺乏一定的系統(tǒng)性、權威性、針對性。對此，工商管理部門應當在此基礎上完善企業(yè)轉型相關政策體系使企業(yè)轉型有章可循，使企業(yè)轉型戰(zhàn)略能夠與國家相關政策內容相匹配，促進企業(yè)意識到自身轉型存在的不足。特別是在土地控制、能源消耗、環(huán)境保護、信貸稅收等與企業(yè)轉型聯系緊密的相關政策建設上必須有側重點，通過仔細研究成功預見、規(guī)避與有效釋放政策法律的風險，在相關內容設定上要充分發(fā)揮正確引導作用，使企業(yè)在轉型和發(fā)展的過程中不僅能夠維護切身利益，而且還能夠從國家長遠利益和整體計劃角度出發(fā)積極主動與國家發(fā)展政策貼近，進而促進企業(yè)能夠在市場經濟高速發(fā)展的浪潮中順利轉型。
4.2優(yōu)化工商管理模式和管理手段。
工商管理部門在促進企業(yè)轉型過程中不僅要通過建立健全企業(yè)轉型相關政策體系等方式充分發(fā)揮好引導作用，而且還要通過優(yōu)化自身管理模式和管理手段等方式做好對企業(yè)的管理工作，力求企業(yè)市場競爭力的提高，控制和防范企業(yè)在轉型過程中各類風險的發(fā)生。對此，工商管理部門應當對各類企業(yè)進行科學、合理的分類，對于一些資質、運營水平都較好的企業(yè)工商管理部門應當積極給予鼓勵，對于其在轉型過程中所提出的問題必要時應當安排相關工作人員為其答疑解難，做出有針對性的幫助和引導，促進企業(yè)順利改革和發(fā)展。而對于一些發(fā)展水平不達標的企業(yè)，工商管理部門也應當及時提示其不足之處，對其運營進行嚴格控制，對于一些不符合規(guī)定的行為要及時制止，不予登記。如果這些企業(yè)仍然不按相關政策運營，可以通過給予其相應懲罰的方式對其進行控制。這樣在不僅能夠促進企業(yè)重視自身運營是否合乎相關政策法規(guī)，使其能夠合理競爭，而且還能夠間接提高工商部門的管理效率。同時，工商管理部門還應當深入探究財政資金、金融利率、稅率傾斜等相關內容并與自身管理充分結合，積極扶持一些企業(yè)自主創(chuàng)新，引導企業(yè)加大科研開發(fā)的資金投入，為企業(yè)能夠順利轉型提供一定保障。
4.3充分發(fā)揮工商管理對企業(yè)轉型的服務職能。
要想充分發(fā)揮工商管理對企業(yè)轉型的服務職能，工商管理相關部門可以從服務行政理念的樹立、人才培訓、完善信息交流平臺建設以及規(guī)范行政執(zhí)法幾個關鍵點出發(fā)進行完善。第一，工商管理部門必須首先樹立正確的服務行政理念，從自身角度出發(fā)進行完善。領導層可以通過會議等形式加大對樹立正確服務行政理念的宣傳力度，使工商管理部門相關人員能夠深入了解和掌握服務行政理念的重要性，從思想上進行提高，進而推進依法行政，盡可能地優(yōu)化服務質量，充分發(fā)揮社會管理和公共服務的職能;第二，工商管理部門應當通過為轉型期企業(yè)提供人才培訓服務的方式，著力提升各個企業(yè)經營管理者的管理水平。具體來說工商管理部門可以通過舉辦一些工商管理總裁高級研修班、基層干部管理實務培訓班以及企業(yè)家俱樂部等方式促進轉型期企業(yè)領導層內部控制管理水平的提高。同時，還可以通過邀請權威人士進行企業(yè)管理、職業(yè)技能、職業(yè)資格、特種崗位、學歷教育等培訓方式，促進專業(yè)技術人才能力的提高;第三，工商管理部門應當投入一定資金用于企業(yè)信息服務平臺的完善，不僅要加強與政府相關部門之間的溝通交流，完善企業(yè)信息收集與預警機制，提高工商管理部門所掌握信息的準確性、全面性、真實性，而且通過網絡信息平臺定期為工業(yè)企業(yè)發(fā)布產業(yè)政策、市場需求等相關信息，使企業(yè)能夠及時獲取相關信息;第四，工商管理部門還應當規(guī)范行政執(zhí)法行為，加強對自身的控制和管理力度，杜絕涉企收費和行政執(zhí)法，一旦出現此類行為單位要落實到個人并給予嚴懲，全面實現綠色行政執(zhí)法，充分發(fā)揮工商管理部門對企業(yè)轉型的服務職能。
5結論。
在我國市場經濟高速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)要想在這個環(huán)境下蓬勃發(fā)展必須與時俱進，根據市場環(huán)境的實際需求做出必要的調整，積極轉型。工商管理工作的順利進行不僅能夠促進轉型企業(yè)合理競爭，而且還能夠維護市場整體秩序。因此，工商管理部門應當在充分了解在我國社會市場經濟持續(xù)發(fā)展的基礎上采取一定措施重視工商管理部門職能的發(fā)揮，為轉型期企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展保駕護航。
參考文獻:。