為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案 優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案導(dǎo)尿篇一
2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案 為貫徹落實(shí)2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，結(jié)合醫(yī)院2010年 “質(zhì)量、服務(wù)、安全、效率” 的工作方針，進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》，規(guī)范護(hù)士行為，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕7號(hào)）和衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于印發(fā)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕13號(hào)）精神，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想：
認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以“盡我們最大努力，讓患者受益、滿意”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)：
開展“示范工程”活動(dòng)以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，通過培訓(xùn)、引導(dǎo)、健全制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、明確職責(zé)、加強(qiáng)考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的方法，爭(zhēng)取在1—2年的時(shí)間內(nèi)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高臨床護(hù)理水平。
三、活動(dòng)范圍：
全院各臨床科室
四、活動(dòng)原則：
“示范工程”活動(dòng)的基本原則是“三個(gè)結(jié)合”：開展“示范工程”
活動(dòng)與醫(yī)院全面建設(shè)相結(jié)合（主要應(yīng)與全面貫徹《護(hù)士條例》、“醫(yī)療 質(zhì)量萬里行”和醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)相結(jié)合）；醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合；當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。
五、活動(dòng)內(nèi)容：
“示范工程”活動(dòng)以貫徹《護(hù)士條例》為主線，認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，重點(diǎn)按山西省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評(píng)細(xì)則要求進(jìn)行。
六、實(shí)施步驟：
㈠ 籌備啟動(dòng)階段（2010年3月）
結(jié)合本院實(shí)際，加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，制定活動(dòng)方案，調(diào)動(dòng)醫(yī)院和廣大護(hù)理工作者的積極性，增強(qiáng)主動(dòng)參與的意識(shí)，加強(qiáng)后勤保障工作，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
1、制定活動(dòng)方案(3月1日前)，經(jīng)院務(wù)會(huì)討論通過。
2、召開全院護(hù)士動(dòng)員會(huì)（3月上旬）。
3、下發(fā)相關(guān)資料。
4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提高認(rèn)識(shí)：
⑴ 重點(diǎn)內(nèi)容為：本院“示范工程”活動(dòng)方案、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)
理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)
服務(wù)規(guī)范》、《考評(píng)細(xì)則》。
⑵ 學(xué)習(xí)方法：護(hù)理部集中培訓(xùn)、科室自學(xué)訓(xùn)練、外出培訓(xùn)示教老
師、組織護(hù)士長(zhǎng)外出參觀。
5、健全相關(guān)制度、職責(zé)、工作規(guī)范、考核細(xì)則、建立績(jī)效考核制度
等。
6、成立“示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)：
組長(zhǎng)：史增祥
副組長(zhǎng)：張培林張福桃李茂全郝眉良俞立進(jìn)張然成員：王潤(rùn)蘭李建華張琴韓福所楊寰瑜高泉萍杜慧英王尚禮李桂香宋俊儒劉俊鵬崔秀萍師俊玲張晉華張海霞張彩玲李鵬孟樹平郜慧芬杜喜嬋張國(guó)華
辦公室設(shè)在護(hù)理部
主任：王潤(rùn)蘭
副主任：李建華張琴
成員：秦寶臨張程梅劉海英趙麗云劉潤(rùn)蘭段香平王晉蘭韓俊林及各科護(hù)士長(zhǎng)
㈡ 組織實(shí)施階段（4月—9月）
1、掌握標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行為
示教室培訓(xùn)科室護(hù)理骨干，每科2名。重點(diǎn)內(nèi)容為《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》。
2、為臨床科室調(diào)整充實(shí)護(hù)理人員（按臨床護(hù)士占全院護(hù)士比例不低
于95%的原則）。
⑴ 穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍：
方法：
1）為臨床倒夜班護(hù)士提高待遇：按類別提高值班費(fèi)；
2）晉升、晉級(jí)、評(píng)優(yōu)從護(hù)士德、能、勤、績(jī)體現(xiàn)，并傾斜一線護(hù)
士；
3）不在護(hù)士崗位者不享受護(hù)士福利待遇；
4）為合同護(hù)士辦理保險(xiǎn)；
5）控制40歲以內(nèi)的臨床護(hù)士調(diào)離臨床一線。
⑵ 保證床：護(hù)比例：
按三甲醫(yī)院要求臨床護(hù)士與床位比達(dá)到0.6：1
1）調(diào)整護(hù)士；
2）試聘合同護(hù)士（試聘期3—6個(gè)月）
條件：嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定
學(xué)歷：大專以上
資格：取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書或注冊(cè)考試成績(jī)合格者
身體狀況：身體健康，身高不低于1.60米，五官端正。
臨床實(shí)踐3個(gè)月，經(jīng)考試、考核合格者辦理合同手續(xù)。
3、落實(shí)讓病人滿意的服務(wù)理念，創(chuàng)建優(yōu)雅、舒適的住院環(huán)境。
⑴ 按各科室計(jì)劃盡快落實(shí)多功能床、折疊陪護(hù)椅、搖床、牽引床、兒科實(shí)用床等；
⑵ 控制陪侍人，維護(hù)正常的醫(yī)療護(hù)理秩序；
1）加強(qiáng)門衛(wèi)管理：各個(gè)門口設(shè)專人（保衛(wèi)人員）維持秩序。
2）科室管理：① 按醫(yī)囑留陪侍人員。
② 加強(qiáng)宣教。
③ 按護(hù)理級(jí)別確?；A(chǔ)護(hù)理到位。
3）后勤保障：送水、送飯到病區(qū)。
4、有效落實(shí)“外勤時(shí)間歸護(hù)士、護(hù)士時(shí)間歸病人”。
1）口服藥由藥房配制，護(hù)士按醫(yī)囑送藥并檢點(diǎn)服用。
2）大型液體送病區(qū)。
3）供應(yīng)科、設(shè)備科按計(jì)劃下收下送。
4）簡(jiǎn)化護(hù)理記錄，盡量實(shí)行表格式記錄。
5）重病人集中管理（監(jiān)護(hù)室無陪）。
6）為神外、神內(nèi)科等重癥病房配備洗頭機(jī)。
7）按需求配備相關(guān)護(hù)理服務(wù)用具。
8）配備、更新病員服。
5、實(shí)行醫(yī)護(hù)合作、小組責(zé)任制的管理辦法，定科室試行。
原則：
20支床以上的臨床科室實(shí)行分組管理、分組核算，工作量
占60%，質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度）占40%。
方法：
人員組成：按職稱、資歷、能力搭配，醫(yī)護(hù)合作。
績(jī)效取酬：科室公共人員得科室平均效益，如：主任、護(hù)士長(zhǎng)、辦公班、藥療班等，其余小組醫(yī)護(hù)人員按績(jī)效取酬。
工作量取酬：效益工資/工作量×60%
質(zhì)量取酬：以醫(yī)護(hù)三級(jí)質(zhì)控成績(jī)計(jì)算：效益工資/質(zhì)控成績(jī)總分×40%
考核辦法：以一、二、三級(jí)考核成績(jī)?yōu)閭€(gè)人得分，以一級(jí)（科室）
考核為主，實(shí)行院對(duì)科、科對(duì)組、組對(duì)人的辦法，以
激勵(lì)為主，調(diào)動(dòng)大家的積極性，在科室內(nèi)形成相互制
約、相互競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，真正以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使患者
滿意、受益。
考核標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)+山西省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考核細(xì)
則。
服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)：依據(jù)護(hù)理部、紀(jì)檢調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合每季一次的公休座談會(huì)反映的情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
㈢ 總結(jié)評(píng)價(jià)階段（2010年10月—11月）
1、醫(yī)院對(duì)各科“示范工程”活動(dòng)進(jìn)行季度總結(jié)，將每月定期考核和
隨時(shí)考核，服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)成績(jī)作為評(píng)比成績(jī)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目和黨辦認(rèn)可的表彰項(xiàng)目作為加分項(xiàng)目，平時(shí)月累計(jì)成績(jī)占50%，年終（10月—11月）系統(tǒng)考核成績(jī)占50%。申報(bào)院級(jí)、市級(jí)、省級(jí)表彰的科室和個(gè)人以總成績(jī)決定，并將“示范工程”獲獎(jiǎng)的科室和個(gè)人作為當(dāng)年評(píng)優(yōu)和晉升的重要依據(jù)。
2、以季度召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，宣傳推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)作為2011
年的“示范工程”活動(dòng)方案，弘揚(yáng)好人好事，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平，為當(dāng)?shù)馗咐相l(xiāng)親提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真貫徹好醫(yī)院2010年“質(zhì)量、服務(wù)、安全、效率”的八字方針。
2010年2月27日
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案 優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案導(dǎo)尿篇二
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案
為深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，真正達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意:的效果，結(jié)合我科實(shí)際情況，特制定2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案如下: 一、目標(biāo):1、夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室。2、患者滿意度達(dá)到96%以上。3、醫(yī)護(hù)人員滿意度達(dá)到96%以上。二、實(shí)施步驟
(一)活動(dòng)動(dòng)員:2月份組織全科學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)，將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，讓患者主動(dòng)參與治療與康復(fù)，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
(二)物品準(zhǔn)備:申請(qǐng)生活護(hù)理必備物品，如床上洗頭盆、水桶、吹風(fēng)機(jī)、剃須刀等。
(三)人員準(zhǔn)備: 1、增加護(hù)理人員數(shù)量，床護(hù)比達(dá)到1:0.4 2、進(jìn)行護(hù)理人員培訓(xùn)，安排，，，護(hù)士到，,科進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，然后對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)并考核，包括:床上洗發(fā)、洗腳、協(xié)助穿衣等。
(四)完善工作職責(zé)、操作流程及監(jiān)督檢查
1、制定內(nèi)科基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，優(yōu)化操作流程，如:謝謝胡病人洗漱、床上擦浴、床上使用便器、會(huì)陰沖洗等。 2、組織全科護(hù)士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運(yùn)用實(shí)施。3、簡(jiǎn)化護(hù)理記錄的書寫，改為表格式護(hù)理記錄。
4、改變排班模式，彈性排班。對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，重視基礎(chǔ)護(hù)理，保證病人“六潔四無”。在實(shí)施過程中不斷改進(jìn)。
5、公布護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。
6、重視患者滿意度，問調(diào)率100%。
7、加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通，每季度征求醫(yī)生對(duì)護(hù)士的滿意度。
8、完善績(jī)效考核分配方案，與患者及醫(yī)生滿意度、各項(xiàng)考核成績(jī)、工作質(zhì)量等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性。
(五)實(shí)施
做好病陪人的溝通交流工作，取得病陪人的理解和配合，2月22日開始實(shí)施。二、總結(jié):科室護(hù)理人員對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)改進(jìn)，不斷完善工作職責(zé)及流程，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。年 月 日
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案 優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案導(dǎo)尿篇三
2014年深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)工作方案
各科室：
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，不斷提高病員和家屬的滿意度，在
總結(jié)
過去四年我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院正在開展的“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，特制訂2014年深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)工作方案：
一、指導(dǎo)思想
按照《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，提高護(hù)理專業(yè)水平，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，全面履行護(hù)理職責(zé)，注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，努力為病員提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
二、工作原則和目標(biāo)
切實(shí)貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，保證護(hù)士人力配備，保障護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍科學(xué)管理，建立穩(wěn)定和激勵(lì)廣大護(hù)士服務(wù)于臨床一線、推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)開展的長(zhǎng)效機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。
2014年，在全院各護(hù)理單元包括內(nèi)科病區(qū)、手術(shù)室均深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
三、
成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立保障制度，進(jìn)一步明確各部門分工及職責(zé)（2014年4月14日—4月30日）
（一）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員：
職責(zé)：每季度召開會(huì)議，及時(shí)聽取意見，采取改進(jìn)措施，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平；對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，每季度組織成員對(duì)示范科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況進(jìn)行檢查。
（二）、建立保障制度
1.各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。
2.各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備。
3.各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改。
4.將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每季度績(jī)效考核中，對(duì)于保障不力的部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
（三）進(jìn)一步明確各部門分工及職責(zé) 后勤部：
1.建立巡視機(jī)制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。
2.保證水、電、暖的及時(shí)供應(yīng)和維修。 3.根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。
4.常用辦公用品滿足病房工作要求，并送至病房。 5.加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。
6.做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時(shí)處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。
7.提供送飯菜到病房服務(wù)。 設(shè)備科：
1.認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。
2.建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制，重點(diǎn)部門搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時(shí)待用。
3.接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，有記錄。
4.做好物品的下送工作。 藥劑科：
1.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。 2.嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。3.每日及時(shí)調(diào)配各病區(qū)口服藥及液體。
4.落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。
檢驗(yàn)科：
1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。
2.全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。
3.急癥化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查（如床邊b超、床邊心電圖等）
4.各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送至病房。
醫(yī)學(xué)影像科室：
1.開辟綠色通道，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。
2.急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。 3.住院患者檢查診斷報(bào)告單及時(shí)送回病區(qū)。4.為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。
5.加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。
財(cái)務(wù)科：
1.認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
2.主動(dòng)為患者提供每日收費(fèi)清單和出院總清單。對(duì)患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。
3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。 4.保證示范病房購(gòu)買物品的資金供應(yīng)。清洗室：
1.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。
2.開展電話預(yù)約服務(wù)，及時(shí)下收下送，滿足臨床物資的需要。 3.加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭(zhēng)取科室意見，改進(jìn)工作方法，對(duì)提出的意見，建議及時(shí)討論分析，制定改進(jìn)措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，有記錄。
4.在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。 醫(yī)務(wù)科：
1.加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。
2.加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度和生活自理能力開具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。
3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。 綜合辦公室：
1.結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，保證臨床一線護(hù)理人員的配備。 2.執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定，保證護(hù)士崗位同工同酬。3.建立護(hù)理人員績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性。服務(wù)中心：
1.負(fù)責(zé)示范病區(qū)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。 2.下病房采集新聞并及時(shí)報(bào)道。3.每月及時(shí)做好護(hù)理滿意度調(diào)查工作并及時(shí)反饋。
四、活動(dòng)內(nèi)容（2014年5月1日—12月30日）
（一）改善臨床護(hù)理服務(wù)
1、深入開展責(zé)任制整體護(hù)理模式。在內(nèi)科繼續(xù)推行扁平化責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)；在急診科繼續(xù)實(shí)施“三區(qū)一體”的急救醫(yī)療服務(wù)模式；在手術(shù)室繼續(xù)給予患者術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后專業(yè)、貼心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)立“全程、無縫隙”整體護(hù)理服務(wù)模式。
2、全面履行護(hù)理職責(zé)。按照《護(hù)士條例》的各項(xiàng)要求，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處臵、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。
3、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊(cè)，并適時(shí)修訂，分別采取個(gè)體宣教和集體宣教的方式進(jìn)行，由責(zé)任護(hù)士及責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查與評(píng)價(jià)。
4、定期滿意度調(diào)查，不斷提高病員和家屬的滿意度。修訂手術(shù)室患者滿意度調(diào)查表，新增手術(shù)醫(yī)生滿意度調(diào)查表、護(hù)士長(zhǎng)滿意度調(diào)查表及護(hù)士滿意度調(diào)查表，護(hù)理部每季度，科內(nèi)每月發(fā)放滿意度調(diào)查表，從護(hù)士操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、健康宣教等方面進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)調(diào)查中的問題及時(shí)整改，讓患者從心里滿意。
（二）加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理
1、保證臨床護(hù)士配備。按照責(zé)任整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，引進(jìn)中高級(jí)護(hù)理人才，逐步建立老、中、輕護(hù)理人才梯隊(duì)，落實(shí)護(hù)士崗位管理。急診科及手術(shù)室根據(jù)急診及手術(shù)量合理合臵護(hù)士。
2、根據(jù)護(hù)理部下發(fā)的績(jī)效考核方案，示范科室進(jìn)一步細(xì)化績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)。以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為重點(diǎn)，將績(jī)效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。
3、加大護(hù)士培訓(xùn)力度。根據(jù)年初制定的各級(jí)各類護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃，采取院內(nèi)外培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)和管理培訓(xùn)等，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正前培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。
（三）保障護(hù)士合法權(quán)益。
1、保證護(hù)士福利待遇。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護(hù)士的工資待遇水平，確保護(hù)理隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。
2、落實(shí)支持保障措施。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、設(shè)備（后勤）科、財(cái)務(wù)科、檢驗(yàn)科、藥劑科、綜合辦公室等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。
五、工作要求
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確職責(zé)，落實(shí)工作任務(wù)。
2、加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)。加強(qiáng)各部門之間的分工協(xié)作、密切配合，形成合力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
3、建立長(zhǎng)效機(jī)制。在改革臨床護(hù)理模式和護(hù)理管理方式方面勇于實(shí)踐，重視護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍科學(xué)管理，逐步建立調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性、提高護(hù)理質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)、健康發(fā)展。
2014年4月14日
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案 優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案導(dǎo)尿篇一
2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案 為貫徹落實(shí)2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，結(jié)合醫(yī)院2010年 “質(zhì)量、服務(wù)、安全、效率” 的工作方針，進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》，規(guī)范護(hù)士行為，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕7號(hào)）和衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于印發(fā)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕13號(hào)）精神，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想：
認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以“盡我們最大努力，讓患者受益、滿意”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)：
開展“示范工程”活動(dòng)以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，通過培訓(xùn)、引導(dǎo)、健全制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、明確職責(zé)、加強(qiáng)考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的方法，爭(zhēng)取在1—2年的時(shí)間內(nèi)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高臨床護(hù)理水平。
三、活動(dòng)范圍：
全院各臨床科室
四、活動(dòng)原則：
“示范工程”活動(dòng)的基本原則是“三個(gè)結(jié)合”：開展“示范工程”
活動(dòng)與醫(yī)院全面建設(shè)相結(jié)合（主要應(yīng)與全面貫徹《護(hù)士條例》、“醫(yī)療 質(zhì)量萬里行”和醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)相結(jié)合）；醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合；當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。
五、活動(dòng)內(nèi)容：
“示范工程”活動(dòng)以貫徹《護(hù)士條例》為主線，認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，重點(diǎn)按山西省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評(píng)細(xì)則要求進(jìn)行。
六、實(shí)施步驟：
㈠ 籌備啟動(dòng)階段（2010年3月）
結(jié)合本院實(shí)際，加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，制定活動(dòng)方案，調(diào)動(dòng)醫(yī)院和廣大護(hù)理工作者的積極性，增強(qiáng)主動(dòng)參與的意識(shí)，加強(qiáng)后勤保障工作，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
1、制定活動(dòng)方案(3月1日前)，經(jīng)院務(wù)會(huì)討論通過。
2、召開全院護(hù)士動(dòng)員會(huì)（3月上旬）。
3、下發(fā)相關(guān)資料。
4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提高認(rèn)識(shí)：
⑴ 重點(diǎn)內(nèi)容為：本院“示范工程”活動(dòng)方案、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)
理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)
服務(wù)規(guī)范》、《考評(píng)細(xì)則》。
⑵ 學(xué)習(xí)方法：護(hù)理部集中培訓(xùn)、科室自學(xué)訓(xùn)練、外出培訓(xùn)示教老
師、組織護(hù)士長(zhǎng)外出參觀。
5、健全相關(guān)制度、職責(zé)、工作規(guī)范、考核細(xì)則、建立績(jī)效考核制度
等。
6、成立“示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)：
組長(zhǎng)：史增祥
副組長(zhǎng)：張培林張福桃李茂全郝眉良俞立進(jìn)張然成員：王潤(rùn)蘭李建華張琴韓福所楊寰瑜高泉萍杜慧英王尚禮李桂香宋俊儒劉俊鵬崔秀萍師俊玲張晉華張海霞張彩玲李鵬孟樹平郜慧芬杜喜嬋張國(guó)華
辦公室設(shè)在護(hù)理部
主任：王潤(rùn)蘭
副主任：李建華張琴
成員：秦寶臨張程梅劉海英趙麗云劉潤(rùn)蘭段香平王晉蘭韓俊林及各科護(hù)士長(zhǎng)
㈡ 組織實(shí)施階段（4月—9月）
1、掌握標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行為
示教室培訓(xùn)科室護(hù)理骨干，每科2名。重點(diǎn)內(nèi)容為《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》。
2、為臨床科室調(diào)整充實(shí)護(hù)理人員（按臨床護(hù)士占全院護(hù)士比例不低
于95%的原則）。
⑴ 穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍：
方法：
1）為臨床倒夜班護(hù)士提高待遇：按類別提高值班費(fèi)；
2）晉升、晉級(jí)、評(píng)優(yōu)從護(hù)士德、能、勤、績(jī)體現(xiàn)，并傾斜一線護(hù)
士；
3）不在護(hù)士崗位者不享受護(hù)士福利待遇；
4）為合同護(hù)士辦理保險(xiǎn)；
5）控制40歲以內(nèi)的臨床護(hù)士調(diào)離臨床一線。
⑵ 保證床：護(hù)比例：
按三甲醫(yī)院要求臨床護(hù)士與床位比達(dá)到0.6：1
1）調(diào)整護(hù)士；
2）試聘合同護(hù)士（試聘期3—6個(gè)月）
條件：嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定
學(xué)歷：大專以上
資格：取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書或注冊(cè)考試成績(jī)合格者
身體狀況：身體健康，身高不低于1.60米，五官端正。
臨床實(shí)踐3個(gè)月，經(jīng)考試、考核合格者辦理合同手續(xù)。
3、落實(shí)讓病人滿意的服務(wù)理念，創(chuàng)建優(yōu)雅、舒適的住院環(huán)境。
⑴ 按各科室計(jì)劃盡快落實(shí)多功能床、折疊陪護(hù)椅、搖床、牽引床、兒科實(shí)用床等；
⑵ 控制陪侍人，維護(hù)正常的醫(yī)療護(hù)理秩序；
1）加強(qiáng)門衛(wèi)管理：各個(gè)門口設(shè)專人（保衛(wèi)人員）維持秩序。
2）科室管理：① 按醫(yī)囑留陪侍人員。
② 加強(qiáng)宣教。
③ 按護(hù)理級(jí)別確?；A(chǔ)護(hù)理到位。
3）后勤保障：送水、送飯到病區(qū)。
4、有效落實(shí)“外勤時(shí)間歸護(hù)士、護(hù)士時(shí)間歸病人”。
1）口服藥由藥房配制，護(hù)士按醫(yī)囑送藥并檢點(diǎn)服用。
2）大型液體送病區(qū)。
3）供應(yīng)科、設(shè)備科按計(jì)劃下收下送。
4）簡(jiǎn)化護(hù)理記錄，盡量實(shí)行表格式記錄。
5）重病人集中管理（監(jiān)護(hù)室無陪）。
6）為神外、神內(nèi)科等重癥病房配備洗頭機(jī)。
7）按需求配備相關(guān)護(hù)理服務(wù)用具。
8）配備、更新病員服。
5、實(shí)行醫(yī)護(hù)合作、小組責(zé)任制的管理辦法，定科室試行。
原則：
20支床以上的臨床科室實(shí)行分組管理、分組核算，工作量
占60%，質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度）占40%。
方法：
人員組成：按職稱、資歷、能力搭配，醫(yī)護(hù)合作。
績(jī)效取酬：科室公共人員得科室平均效益，如：主任、護(hù)士長(zhǎng)、辦公班、藥療班等，其余小組醫(yī)護(hù)人員按績(jī)效取酬。
工作量取酬：效益工資/工作量×60%
質(zhì)量取酬：以醫(yī)護(hù)三級(jí)質(zhì)控成績(jī)計(jì)算：效益工資/質(zhì)控成績(jī)總分×40%
考核辦法：以一、二、三級(jí)考核成績(jī)?yōu)閭€(gè)人得分，以一級(jí)（科室）
考核為主，實(shí)行院對(duì)科、科對(duì)組、組對(duì)人的辦法，以
激勵(lì)為主，調(diào)動(dòng)大家的積極性，在科室內(nèi)形成相互制
約、相互競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，真正以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使患者
滿意、受益。
考核標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)+山西省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考核細(xì)
則。
服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)：依據(jù)護(hù)理部、紀(jì)檢調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合每季一次的公休座談會(huì)反映的情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
㈢ 總結(jié)評(píng)價(jià)階段（2010年10月—11月）
1、醫(yī)院對(duì)各科“示范工程”活動(dòng)進(jìn)行季度總結(jié)，將每月定期考核和
隨時(shí)考核，服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)成績(jī)作為評(píng)比成績(jī)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目和黨辦認(rèn)可的表彰項(xiàng)目作為加分項(xiàng)目，平時(shí)月累計(jì)成績(jī)占50%，年終（10月—11月）系統(tǒng)考核成績(jī)占50%。申報(bào)院級(jí)、市級(jí)、省級(jí)表彰的科室和個(gè)人以總成績(jī)決定，并將“示范工程”獲獎(jiǎng)的科室和個(gè)人作為當(dāng)年評(píng)優(yōu)和晉升的重要依據(jù)。
2、以季度召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，宣傳推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)作為2011
年的“示范工程”活動(dòng)方案，弘揚(yáng)好人好事，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平，為當(dāng)?shù)馗咐相l(xiāng)親提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真貫徹好醫(yī)院2010年“質(zhì)量、服務(wù)、安全、效率”的八字方針。
2010年2月27日
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案 優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案導(dǎo)尿篇二
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案
為深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，真正達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意:的效果，結(jié)合我科實(shí)際情況，特制定2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案如下: 一、目標(biāo):1、夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室。2、患者滿意度達(dá)到96%以上。3、醫(yī)護(hù)人員滿意度達(dá)到96%以上。二、實(shí)施步驟
(一)活動(dòng)動(dòng)員:2月份組織全科學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)，將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，讓患者主動(dòng)參與治療與康復(fù)，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
(二)物品準(zhǔn)備:申請(qǐng)生活護(hù)理必備物品，如床上洗頭盆、水桶、吹風(fēng)機(jī)、剃須刀等。
(三)人員準(zhǔn)備: 1、增加護(hù)理人員數(shù)量，床護(hù)比達(dá)到1:0.4 2、進(jìn)行護(hù)理人員培訓(xùn)，安排，，，護(hù)士到，,科進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，然后對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)并考核，包括:床上洗發(fā)、洗腳、協(xié)助穿衣等。
(四)完善工作職責(zé)、操作流程及監(jiān)督檢查
1、制定內(nèi)科基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，優(yōu)化操作流程，如:謝謝胡病人洗漱、床上擦浴、床上使用便器、會(huì)陰沖洗等。 2、組織全科護(hù)士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運(yùn)用實(shí)施。3、簡(jiǎn)化護(hù)理記錄的書寫，改為表格式護(hù)理記錄。
4、改變排班模式，彈性排班。對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，重視基礎(chǔ)護(hù)理，保證病人“六潔四無”。在實(shí)施過程中不斷改進(jìn)。
5、公布護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。
6、重視患者滿意度，問調(diào)率100%。
7、加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通，每季度征求醫(yī)生對(duì)護(hù)士的滿意度。
8、完善績(jī)效考核分配方案，與患者及醫(yī)生滿意度、各項(xiàng)考核成績(jī)、工作質(zhì)量等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性。
(五)實(shí)施
做好病陪人的溝通交流工作，取得病陪人的理解和配合，2月22日開始實(shí)施。二、總結(jié):科室護(hù)理人員對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)改進(jìn)，不斷完善工作職責(zé)及流程，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。年 月 日
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案 優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案導(dǎo)尿篇三
2014年深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)工作方案
各科室：
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，不斷提高病員和家屬的滿意度，在
總結(jié)
過去四年我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院正在開展的“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，特制訂2014年深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)工作方案：
一、指導(dǎo)思想
按照《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，提高護(hù)理專業(yè)水平，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，全面履行護(hù)理職責(zé)，注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，努力為病員提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
二、工作原則和目標(biāo)
切實(shí)貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，保證護(hù)士人力配備，保障護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍科學(xué)管理，建立穩(wěn)定和激勵(lì)廣大護(hù)士服務(wù)于臨床一線、推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)開展的長(zhǎng)效機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。
2014年，在全院各護(hù)理單元包括內(nèi)科病區(qū)、手術(shù)室均深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
三、
成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立保障制度，進(jìn)一步明確各部門分工及職責(zé)（2014年4月14日—4月30日）
（一）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員：
職責(zé)：每季度召開會(huì)議，及時(shí)聽取意見，采取改進(jìn)措施，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平；對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，每季度組織成員對(duì)示范科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況進(jìn)行檢查。
（二）、建立保障制度
1.各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。
2.各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備。
3.各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改。
4.將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每季度績(jī)效考核中，對(duì)于保障不力的部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
（三）進(jìn)一步明確各部門分工及職責(zé) 后勤部：
1.建立巡視機(jī)制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。
2.保證水、電、暖的及時(shí)供應(yīng)和維修。 3.根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。
4.常用辦公用品滿足病房工作要求，并送至病房。 5.加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。
6.做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時(shí)處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。
7.提供送飯菜到病房服務(wù)。 設(shè)備科：
1.認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。
2.建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制，重點(diǎn)部門搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時(shí)待用。
3.接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，有記錄。
4.做好物品的下送工作。 藥劑科：
1.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。 2.嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。3.每日及時(shí)調(diào)配各病區(qū)口服藥及液體。
4.落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。
檢驗(yàn)科：
1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。
2.全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。
3.急癥化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查（如床邊b超、床邊心電圖等）
4.各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送至病房。
醫(yī)學(xué)影像科室：
1.開辟綠色通道，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。
2.急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。 3.住院患者檢查診斷報(bào)告單及時(shí)送回病區(qū)。4.為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。
5.加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。
財(cái)務(wù)科：
1.認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
2.主動(dòng)為患者提供每日收費(fèi)清單和出院總清單。對(duì)患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。
3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。 4.保證示范病房購(gòu)買物品的資金供應(yīng)。清洗室：
1.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。
2.開展電話預(yù)約服務(wù)，及時(shí)下收下送，滿足臨床物資的需要。 3.加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭(zhēng)取科室意見，改進(jìn)工作方法，對(duì)提出的意見，建議及時(shí)討論分析，制定改進(jìn)措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，有記錄。
4.在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。 醫(yī)務(wù)科：
1.加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。
2.加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度和生活自理能力開具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。
3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。 綜合辦公室：
1.結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，保證臨床一線護(hù)理人員的配備。 2.執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定，保證護(hù)士崗位同工同酬。3.建立護(hù)理人員績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性。服務(wù)中心：
1.負(fù)責(zé)示范病區(qū)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。 2.下病房采集新聞并及時(shí)報(bào)道。3.每月及時(shí)做好護(hù)理滿意度調(diào)查工作并及時(shí)反饋。
四、活動(dòng)內(nèi)容（2014年5月1日—12月30日）
（一）改善臨床護(hù)理服務(wù)
1、深入開展責(zé)任制整體護(hù)理模式。在內(nèi)科繼續(xù)推行扁平化責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)；在急診科繼續(xù)實(shí)施“三區(qū)一體”的急救醫(yī)療服務(wù)模式；在手術(shù)室繼續(xù)給予患者術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后專業(yè)、貼心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)立“全程、無縫隙”整體護(hù)理服務(wù)模式。
2、全面履行護(hù)理職責(zé)。按照《護(hù)士條例》的各項(xiàng)要求，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處臵、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。
3、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊(cè)，并適時(shí)修訂，分別采取個(gè)體宣教和集體宣教的方式進(jìn)行，由責(zé)任護(hù)士及責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查與評(píng)價(jià)。
4、定期滿意度調(diào)查，不斷提高病員和家屬的滿意度。修訂手術(shù)室患者滿意度調(diào)查表，新增手術(shù)醫(yī)生滿意度調(diào)查表、護(hù)士長(zhǎng)滿意度調(diào)查表及護(hù)士滿意度調(diào)查表，護(hù)理部每季度，科內(nèi)每月發(fā)放滿意度調(diào)查表，從護(hù)士操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、健康宣教等方面進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)調(diào)查中的問題及時(shí)整改，讓患者從心里滿意。
（二）加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理
1、保證臨床護(hù)士配備。按照責(zé)任整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，引進(jìn)中高級(jí)護(hù)理人才，逐步建立老、中、輕護(hù)理人才梯隊(duì)，落實(shí)護(hù)士崗位管理。急診科及手術(shù)室根據(jù)急診及手術(shù)量合理合臵護(hù)士。
2、根據(jù)護(hù)理部下發(fā)的績(jī)效考核方案，示范科室進(jìn)一步細(xì)化績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)。以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為重點(diǎn)，將績(jī)效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。
3、加大護(hù)士培訓(xùn)力度。根據(jù)年初制定的各級(jí)各類護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃，采取院內(nèi)外培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)和管理培訓(xùn)等，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正前培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。
（三）保障護(hù)士合法權(quán)益。
1、保證護(hù)士福利待遇。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護(hù)士的工資待遇水平，確保護(hù)理隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。
2、落實(shí)支持保障措施。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、設(shè)備（后勤）科、財(cái)務(wù)科、檢驗(yàn)科、藥劑科、綜合辦公室等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。
五、工作要求
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確職責(zé)，落實(shí)工作任務(wù)。
2、加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)。加強(qiáng)各部門之間的分工協(xié)作、密切配合，形成合力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
3、建立長(zhǎng)效機(jī)制。在改革臨床護(hù)理模式和護(hù)理管理方式方面勇于實(shí)踐，重視護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍科學(xué)管理，逐步建立調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性、提高護(hù)理質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)、健康發(fā)展。
2014年4月14日