無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,我們一起來看一看吧。
溝通提問技巧和方法篇一
當(dāng)顧客在展示架前停留時(shí),當(dāng)顧客在專營店里漫步注視鞋或?qū)ふ倚瑫r(shí),當(dāng)顧客手摸皮鞋或與其他顧客商量議論時(shí),都是導(dǎo)購員向顧客詢問的好時(shí)機(jī)。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切,用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句詁。如:先生、小姐、老大爺、小朋友,您需要什么?
顧客沖導(dǎo)購人員喊:“小姐,把這雙鞋拿過來我看看?!睂?dǎo)購人員應(yīng)問:“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于轉(zhuǎn)化語,由被動(dòng)答話轉(zhuǎn)為主動(dòng)問話,可為整個(gè)服務(wù)過程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。
導(dǎo)購人員向顧客問話不能死盯住“先生,您買那款?”“師傅,您要什么?’,不放。問話的內(nèi)容要隨機(jī)應(yīng)變,要做到這一點(diǎn),首先要求導(dǎo)購人員針對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來靈活地決定問話的內(nèi)容。這種主動(dòng)性問話,能消除顧客的疑慮,18時(shí)也能迅速地了解顧客的來意,為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。其次要求導(dǎo)購人員要根據(jù)顧客的動(dòng)作和姿態(tài)來靈活地掌握問話的方式和內(nèi)容。比如,當(dāng)顧客在用手摸皮料,導(dǎo)購人員便可主動(dòng)答:“這是柔軟羊皮”“很養(yǎng)腳”等,掌握服務(wù)的主動(dòng)叔。
溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式,自你出生,無時(shí)無刻你不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會的發(fā)展,競爭的加劇,溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。有人說一個(gè)人的成功因素75%靠溝通,25%靠天才和能力,其實(shí)這一點(diǎn)都不夸張。
有效溝通在我們的工作中,同家人、朋友的交往中,以及日常生活的方方面面,都扮演著極其重要的角色,但是我們的溝通并不總是有效的,無效的溝通成為我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的障礙。
與人交流要求我們巧妙地聽和說,而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了,因?yàn)樵谶@種情緒的控制下,我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中,不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來的。
成功總是屬于擅長總結(jié)的人,溝通也一樣,每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點(diǎn),并思考可以如何運(yùn)用或改進(jìn),這樣即使有突發(fā)狀況,也不致慌張失措。
別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸,然后靜靜數(shù)到10,讓對方盡情發(fā)泄情緒,直至他愿意說出他真正在想的是什么。
這也不是件壞事,這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰會知道你的私心,把對你來說是最重要的事說出來,也問問別人什么對他們來說是最重要的,這會給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。
例如說:“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說:“喂,我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。
用你的熱情影響你的雇員,他們就不會改變和失控。在這個(gè)混亂的。世界里,這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍,或者你需要他為你做什么,盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話,告訴他你也想幫助他。
明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說,真是會令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式,像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況,如果怎樣怎樣就可以幫助解決,你要是認(rèn)為有用的話,我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)?!币陨线@些總比你說“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。
如果連自己都不能被說服,又要如何說服他人?面對客戶的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠,我們一定要充分借助自身的熱情來帶動(dòng)、感染對方,只要你相信某件事是對的、正確的,那就要充滿熱情并且堅(jiān)定地表達(dá)出來,這種情感是會感染他人的,也能夠增加你的說服力,畏縮遲疑只會讓對方懷疑。
好故事可以加強(qiáng)印象,如果你的故事能讓溝通對象留下深刻印象,事情也就成功一半,若是還能將自己想要達(dá)到的形象或目的融入情節(jié)中,并讓對方產(chǎn)生移情投射作用,潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過其實(shí),比喻應(yīng)恰當(dāng)有趣,我們的目的是得到對方的認(rèn)同,而不是炫耀自身文采。
我們看問題的角度總是從自己出發(fā),或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們,包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客,他們都有積極正面的思想。問問你自己,“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。
好多人認(rèn)為他們的聽力很好,但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒聽-他們只是說,然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題,排除雜念,比如:下一步該說什么、下一個(gè)該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺,經(jīng)常是因?yàn)樗男睦镫[藏著恐懼,他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。
“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對象,才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊?。設(shè)計(jì)問題時(shí)或者具體的交流中最好能將心比心,注意要站在對方立場來思考,從而決定怎樣表達(dá)你的想法最容易被對方接受,如此溝通一定可以事半功倍。
做事要承諾一個(gè)期限,如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助,就用你的活力影響他們。例如,如果你要更新某人的電腦,并要在她的辦公室工作,你可以說:“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌,但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常,我們將會在下午3點(diǎn)鐘到您那去,5點(diǎn)鐘就會結(jié)束工作?!?BR> 往往因?yàn)闀r(shí)間、環(huán)境的限制,我們需要在特定范圍內(nèi)表露來訪目的,面對客戶的滔滔不絕,我們一定要耐心再耐心,切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通對象表達(dá)意見是很重要的,如此一來既可以聽到對方真正的心聲,也能針對提出的疑問解釋,不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述,這樣只會加速關(guān)上彼此的溝通大門。
好多人在抱怨人們不聽他們說話,但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見,以表示出你在傾聽,并像這樣說:a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事???” c.“我對你剛才說的很感興趣,你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?” d.“你為什么對某某事感到如此滿意?”
我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實(shí)。為了確保你真正了解,重說一遍你聽到的、你的想法并問:“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對某人說的話有情緒反應(yīng),就直接說出來,并詢問更多的信息:“我可能沒有完全理解你的話,我以我自己的方式來理解的,我想你所說的就是某某某的意思吧,這是你的意思嗎?”
這是溝通時(shí)常犯的錯(cuò)誤之一,很多事情并沒有什么絕對的對或錯(cuò),只是地域或文化上的差異,“不同種類的文化,是根據(jù)一系列按照某些基本的尺度或核心的價(jià)值特征建立起的變量來表現(xiàn)差異的”。這些變量包括語言文字、思維方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教與法律、審美心理等等。當(dāng)遇到時(shí),預(yù)先了解你的溝通對象就很重要了,可以避免犯下錯(cuò)誤。
溝通提問技巧和方法篇二
為了使提問能有效地促進(jìn)交易的成功,銷售人員應(yīng)在提問時(shí)貫徹以下幾大原則:
客觀性原則就是提問的主要目的應(yīng)該是了解客戶的真實(shí)想法,而不是誘使客戶做出某種承諾或強(qiáng)迫客戶接受銷售人員的想法。
階段性原則就是向客戶提問時(shí)應(yīng)把問題分布在不同的時(shí)間上,避免連續(xù)提問,連續(xù)提問會使客戶對銷售人員產(chǎn)生反感。
鼓勵(lì)性原則就是提問時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)客戶做出較深入、較詳盡的回答,如果銷售人員的問題只有“是”或“否”這樣簡單的答案,那么,這樣的提問就不合適了。因?yàn)槟阃ㄟ^“是”和“否”了解不到更多的信息。
明確性原則就是使所提問題容易被客戶理解和回答。應(yīng)避免提出過于復(fù)雜的問題和過于冗長的問題,即提問要簡單明了,不噦嗦、拖泥帶水。
向客戶提問是需要講究方式和原則的。每一個(gè)銷售人員都應(yīng)有這樣的體會,提問是語言推銷的重要形式。適當(dāng)?shù)奶釂栐谕其N過程中可以起到很大的作用。講究提問的方式、遵守提問的原則一方面可以使客戶參與洽談過程,這同時(shí)也表示銷售人員對客戶的尊重和關(guān)心;另一方面可以促使客戶集中精力,更好地理解和記憶銷售人員發(fā)出的信息,為激發(fā)購買欲望奠定基礎(chǔ);同時(shí)還可以檢驗(yàn)事先判斷的準(zhǔn)確性。因此,銷售人員在向客戶提問的過程中時(shí)刻都應(yīng)注意以上方式和原則,做到靈活運(yùn)用。如果能做到在整個(gè)推銷過程中,對客戶的每一個(gè)提問都能講究方式、遵守和兼顧這些原則,那么,離成功的交易也不會有多遙遠(yuǎn)了。
溝通提問技巧和方法篇三
做工作要把握好自己的角色,不要越權(quán)越位。做協(xié)調(diào)工作時(shí),秘書工作者作為主持者,并不是一切都可自行做主。秘書工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的,不能把主持者誤認(rèn)為決策者,如這樣認(rèn)為,必將產(chǎn)生角色錯(cuò)位問題。在與協(xié)調(diào)對象溝通、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時(shí),不可隨意引申發(fā)揮,加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。
在協(xié)調(diào)過程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的,特別是在被協(xié)調(diào)者意見難以統(tǒng)一的時(shí)候,傳達(dá)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見,常常能使問題迎刃而解。但這種方法只能在必要時(shí)慎重使用,盡可能少用。協(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商,應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽各方意見。不能因?yàn)槟闶菂f(xié)調(diào)的主持者,就以領(lǐng)導(dǎo)自居,自以為是,聽到不同聲音就進(jìn)行打壓,那樣必將引發(fā)對立情緒,給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。
在協(xié)調(diào)工作中,需要把握好分寸,做到“四不”:不把復(fù)雜的問題簡單化,不把簡單的問題復(fù)雜化,不把小事擴(kuò)大化,不把明白的事情神秘化。
在辦公室的日常工作中,需要協(xié)調(diào)的事,無時(shí)不有,只要腦勤、眼勤、腿勤,隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問題,說幾句調(diào)節(jié)的話,便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。涉及重大原則的事、權(quán)力或利益沖突較大的事、具有廣泛群眾性的事,需多方聽取意見,公開處置。一般的、發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事,處理時(shí)應(yīng)是能私下解決的就不公開解決,能會下協(xié)調(diào)的就不開協(xié)調(diào)會,即便需要開會協(xié)調(diào)的,也應(yīng)在條件具備時(shí)、在寬松的環(huán)境中來召開。
要搞好協(xié)調(diào),時(shí)機(jī)十分重要。抓住有利時(shí)機(jī),就可取得事半功倍的效果。當(dāng)不同部門急需完成同一任務(wù),工作又難以有序展開時(shí),我們需及時(shí)出面理順關(guān)系。當(dāng)時(shí)機(jī)不成熟,若此時(shí)十分勉強(qiáng)地去統(tǒng)一認(rèn)識,統(tǒng)一行動(dòng),反而會擴(kuò)大矛盾,容易形成誤解或成見。掌握溝通的時(shí)機(jī)是非常重要的,善不善于捕捉溝通的良機(jī),是反映秘書工作者思想水平和工作能力的重要標(biāo)志。
溝通提問技巧和方法篇四
在溝通中,任何提問都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開,這是每一個(gè)銷售人員都必須記住的。因此,與客戶溝通過程中的一言一行要有目的的進(jìn)行,千萬不要漫無目的的脫離最根本的銷售目標(biāo)。
對此,在約見客戶之前,銷售員應(yīng)該針對最根本的銷售目標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行逐步分解,然后根據(jù)分解之后的小目標(biāo)考慮好具體的提問方式。這樣制訂出來的問題,不僅可以避免因談?wù)撘恍o聊話題浪費(fèi)彼此之間的時(shí)間,又可以循序漸進(jìn)的實(shí)現(xiàn)各級目標(biāo)。
在提問時(shí),銷售員對客戶必須要保持禮貌以及親和力,不要給客戶留下不被尊重和關(guān)心的印象;同時(shí)還必須在提問之前進(jìn)行謹(jǐn)慎思考,切忌漫無目的的信口開河。而且,如果銷售人員提出的問題因?yàn)橥耆珱]有經(jīng)過大腦思考而顯得愚蠢時(shí),客戶會心生反感,甚至?xí)膊华q豫的將銷售人員趕出門外。
不管是什么客戶,都不喜歡被魯莽的打斷言論,也不喜歡聽銷售人員喋喋不休的夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品,因?yàn)楹芏嗫蛻粼谫徺I產(chǎn)品之前都將銷售人員視為懷有“不良企圖”的人。但是,如果銷售員以征求客戶意見的態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的提問時(shí),他們會漸漸放松對銷售員的警惕和抵觸心理。
開放性提問是與封閉式提問相對的,所謂的封閉式提問是答案已經(jīng)收到限定的提問,客戶只能在有限的答案中進(jìn)行選擇,這些答案往往是“是”、“不是”、“對”、“錯(cuò)”、“有”、“沒有”等簡短的答案,比如“我能否留下產(chǎn)品的相關(guān)資料呢?”“您是不是覺得和大公司合作比較可靠?”等。封閉性提問不僅會使客戶感到很被動(dòng),還會產(chǎn)生被審問的感覺,而銷售人員也只能從客戶的答案中得到極其有限的信息。
因此,銷售員應(yīng)該多向客戶問一些開放性問題,不要限定客戶回答問題的答案,而完全讓客戶根據(jù)自己的興趣,圍繞談話主題說出自己的真實(shí)想法。開放性提問可以令客戶感到自然而能暢所欲言,有助于銷售人員根據(jù)客戶談話了解更有效的客戶信息。
巧妙的向客戶詢問好處很多,它不僅可以較好的把握客戶需求,與客戶保持良好的關(guān)系,還有利于掌握和控制談判進(jìn)程,減少與客戶之間的誤會。
1、聆聽和了解對方的需求,避免粗暴的提問
2、融入對方的語音氛圍,建立親和感
3、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用安全性問題調(diào)節(jié)氣氛
1、你最近工作忙嗎?忙些什么呢?
2、最近身體怎么樣?
3、最近有什么開心的事嗎?
4、最近讀過什么好書呢?
5、最近看過什么好電影呢?
6、你喜歡吃什么呢?有什么特別喜歡吃的么?
7、家里人都還好吧?
8、平時(shí)上班的路上堵車嗎?
9、我喜歡春天,你喜歡哪個(gè)季節(jié)呢?
10、你看了網(wǎng)上的那個(gè)(熱點(diǎn))事件嗎?
溝通提問技巧和方法篇五
1、不要越位
越位包括兩方面,一方面對領(lǐng)導(dǎo),秘書不能代領(lǐng)導(dǎo)做決策,凡事要在自己的權(quán)力范圍內(nèi)進(jìn)行;一方面對同事,不要自以為是二把手,同事尊重你,不代表你能對他們發(fā)號施令。
2、不要多言
即便你通過對領(lǐng)導(dǎo)長期的觀察,知道他下一步可能采取的行動(dòng),也不要在他宣布最終決定前擅自行動(dòng)。對于公司機(jī)密更要做到一問三不知,手頭消息多這可不是你炫耀的資本。
3、不要多問
這里特別是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的私人生活,只吩咐你去做,沒有過多說明的,就不要好奇去問。很多領(lǐng)導(dǎo)把家庭生活當(dāng)作隱私,領(lǐng)導(dǎo)的隱私你探聽不得。
1、眼里有事
眼里有事是指秘書不需要領(lǐng)導(dǎo)吩咐就能發(fā)現(xiàn)那些需要自己做的工作,例如領(lǐng)導(dǎo)幾天后要參加某個(gè)會議,那將與會議有關(guān)的資料提前準(zhǔn)備好就是“我要做”的事。
2、學(xué)會擋駕
推銷電話是秘書需要準(zhǔn)確判斷擋駕的。那如果是領(lǐng)導(dǎo)的丈母娘打來電話呢?電話里她怎么也不肯說自己是誰怎么辦?這需要秘書日常留心領(lǐng)導(dǎo)的社會關(guān)系,盡量能從語氣、聲音、電話號碼等方面來分辨來者何人。
1、功高不震主
新領(lǐng)導(dǎo)遇到老秘書時(shí),救場幫了領(lǐng)導(dǎo)時(shí),你怎么擺正自己的位置?記住,作為秘書,你幫助領(lǐng)導(dǎo)再多都是分內(nèi)事。為領(lǐng)導(dǎo)處理瑣碎、排憂解難正是秘書職責(zé)所在。
2、細(xì)心不計(jì)較
秘書瑣事多,細(xì)心很重要。但時(shí)間長了可能覺得自己勞苦功高,以至心態(tài)不平衡。這時(shí)秘書要調(diào)整心態(tài),明白自己的位置,盡量向領(lǐng)導(dǎo)對秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)要求看齊。
3、及時(shí)背黑鍋
股東會上領(lǐng)導(dǎo)忘帶文件、同事面前領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪錯(cuò)人,發(fā)生這些影響領(lǐng)導(dǎo)形象的事情,你及時(shí)出現(xiàn)當(dāng)眾向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)背黑鍋,領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾人面罵你,背后卻十分感激你。
溝通提問技巧和方法篇一
當(dāng)顧客在展示架前停留時(shí),當(dāng)顧客在專營店里漫步注視鞋或?qū)ふ倚瑫r(shí),當(dāng)顧客手摸皮鞋或與其他顧客商量議論時(shí),都是導(dǎo)購員向顧客詢問的好時(shí)機(jī)。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切,用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句詁。如:先生、小姐、老大爺、小朋友,您需要什么?
顧客沖導(dǎo)購人員喊:“小姐,把這雙鞋拿過來我看看?!睂?dǎo)購人員應(yīng)問:“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于轉(zhuǎn)化語,由被動(dòng)答話轉(zhuǎn)為主動(dòng)問話,可為整個(gè)服務(wù)過程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。
導(dǎo)購人員向顧客問話不能死盯住“先生,您買那款?”“師傅,您要什么?’,不放。問話的內(nèi)容要隨機(jī)應(yīng)變,要做到這一點(diǎn),首先要求導(dǎo)購人員針對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來靈活地決定問話的內(nèi)容。這種主動(dòng)性問話,能消除顧客的疑慮,18時(shí)也能迅速地了解顧客的來意,為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。其次要求導(dǎo)購人員要根據(jù)顧客的動(dòng)作和姿態(tài)來靈活地掌握問話的方式和內(nèi)容。比如,當(dāng)顧客在用手摸皮料,導(dǎo)購人員便可主動(dòng)答:“這是柔軟羊皮”“很養(yǎng)腳”等,掌握服務(wù)的主動(dòng)叔。
溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式,自你出生,無時(shí)無刻你不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會的發(fā)展,競爭的加劇,溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。有人說一個(gè)人的成功因素75%靠溝通,25%靠天才和能力,其實(shí)這一點(diǎn)都不夸張。
有效溝通在我們的工作中,同家人、朋友的交往中,以及日常生活的方方面面,都扮演著極其重要的角色,但是我們的溝通并不總是有效的,無效的溝通成為我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的障礙。
與人交流要求我們巧妙地聽和說,而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了,因?yàn)樵谶@種情緒的控制下,我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中,不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來的。
成功總是屬于擅長總結(jié)的人,溝通也一樣,每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點(diǎn),并思考可以如何運(yùn)用或改進(jìn),這樣即使有突發(fā)狀況,也不致慌張失措。
別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸,然后靜靜數(shù)到10,讓對方盡情發(fā)泄情緒,直至他愿意說出他真正在想的是什么。
這也不是件壞事,這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰會知道你的私心,把對你來說是最重要的事說出來,也問問別人什么對他們來說是最重要的,這會給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。
例如說:“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說:“喂,我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。
用你的熱情影響你的雇員,他們就不會改變和失控。在這個(gè)混亂的。世界里,這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍,或者你需要他為你做什么,盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話,告訴他你也想幫助他。
明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說,真是會令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式,像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況,如果怎樣怎樣就可以幫助解決,你要是認(rèn)為有用的話,我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)?!币陨线@些總比你說“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。
如果連自己都不能被說服,又要如何說服他人?面對客戶的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠,我們一定要充分借助自身的熱情來帶動(dòng)、感染對方,只要你相信某件事是對的、正確的,那就要充滿熱情并且堅(jiān)定地表達(dá)出來,這種情感是會感染他人的,也能夠增加你的說服力,畏縮遲疑只會讓對方懷疑。
好故事可以加強(qiáng)印象,如果你的故事能讓溝通對象留下深刻印象,事情也就成功一半,若是還能將自己想要達(dá)到的形象或目的融入情節(jié)中,并讓對方產(chǎn)生移情投射作用,潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過其實(shí),比喻應(yīng)恰當(dāng)有趣,我們的目的是得到對方的認(rèn)同,而不是炫耀自身文采。
我們看問題的角度總是從自己出發(fā),或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們,包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客,他們都有積極正面的思想。問問你自己,“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。
好多人認(rèn)為他們的聽力很好,但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒聽-他們只是說,然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題,排除雜念,比如:下一步該說什么、下一個(gè)該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺,經(jīng)常是因?yàn)樗男睦镫[藏著恐懼,他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。
“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對象,才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊?。設(shè)計(jì)問題時(shí)或者具體的交流中最好能將心比心,注意要站在對方立場來思考,從而決定怎樣表達(dá)你的想法最容易被對方接受,如此溝通一定可以事半功倍。
做事要承諾一個(gè)期限,如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助,就用你的活力影響他們。例如,如果你要更新某人的電腦,并要在她的辦公室工作,你可以說:“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌,但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常,我們將會在下午3點(diǎn)鐘到您那去,5點(diǎn)鐘就會結(jié)束工作?!?BR> 往往因?yàn)闀r(shí)間、環(huán)境的限制,我們需要在特定范圍內(nèi)表露來訪目的,面對客戶的滔滔不絕,我們一定要耐心再耐心,切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通對象表達(dá)意見是很重要的,如此一來既可以聽到對方真正的心聲,也能針對提出的疑問解釋,不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述,這樣只會加速關(guān)上彼此的溝通大門。
好多人在抱怨人們不聽他們說話,但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見,以表示出你在傾聽,并像這樣說:a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事???” c.“我對你剛才說的很感興趣,你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?” d.“你為什么對某某事感到如此滿意?”
我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實(shí)。為了確保你真正了解,重說一遍你聽到的、你的想法并問:“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對某人說的話有情緒反應(yīng),就直接說出來,并詢問更多的信息:“我可能沒有完全理解你的話,我以我自己的方式來理解的,我想你所說的就是某某某的意思吧,這是你的意思嗎?”
這是溝通時(shí)常犯的錯(cuò)誤之一,很多事情并沒有什么絕對的對或錯(cuò),只是地域或文化上的差異,“不同種類的文化,是根據(jù)一系列按照某些基本的尺度或核心的價(jià)值特征建立起的變量來表現(xiàn)差異的”。這些變量包括語言文字、思維方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教與法律、審美心理等等。當(dāng)遇到時(shí),預(yù)先了解你的溝通對象就很重要了,可以避免犯下錯(cuò)誤。
溝通提問技巧和方法篇二
為了使提問能有效地促進(jìn)交易的成功,銷售人員應(yīng)在提問時(shí)貫徹以下幾大原則:
客觀性原則就是提問的主要目的應(yīng)該是了解客戶的真實(shí)想法,而不是誘使客戶做出某種承諾或強(qiáng)迫客戶接受銷售人員的想法。
階段性原則就是向客戶提問時(shí)應(yīng)把問題分布在不同的時(shí)間上,避免連續(xù)提問,連續(xù)提問會使客戶對銷售人員產(chǎn)生反感。
鼓勵(lì)性原則就是提問時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)客戶做出較深入、較詳盡的回答,如果銷售人員的問題只有“是”或“否”這樣簡單的答案,那么,這樣的提問就不合適了。因?yàn)槟阃ㄟ^“是”和“否”了解不到更多的信息。
明確性原則就是使所提問題容易被客戶理解和回答。應(yīng)避免提出過于復(fù)雜的問題和過于冗長的問題,即提問要簡單明了,不噦嗦、拖泥帶水。
向客戶提問是需要講究方式和原則的。每一個(gè)銷售人員都應(yīng)有這樣的體會,提問是語言推銷的重要形式。適當(dāng)?shù)奶釂栐谕其N過程中可以起到很大的作用。講究提問的方式、遵守提問的原則一方面可以使客戶參與洽談過程,這同時(shí)也表示銷售人員對客戶的尊重和關(guān)心;另一方面可以促使客戶集中精力,更好地理解和記憶銷售人員發(fā)出的信息,為激發(fā)購買欲望奠定基礎(chǔ);同時(shí)還可以檢驗(yàn)事先判斷的準(zhǔn)確性。因此,銷售人員在向客戶提問的過程中時(shí)刻都應(yīng)注意以上方式和原則,做到靈活運(yùn)用。如果能做到在整個(gè)推銷過程中,對客戶的每一個(gè)提問都能講究方式、遵守和兼顧這些原則,那么,離成功的交易也不會有多遙遠(yuǎn)了。
溝通提問技巧和方法篇三
做工作要把握好自己的角色,不要越權(quán)越位。做協(xié)調(diào)工作時(shí),秘書工作者作為主持者,并不是一切都可自行做主。秘書工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的,不能把主持者誤認(rèn)為決策者,如這樣認(rèn)為,必將產(chǎn)生角色錯(cuò)位問題。在與協(xié)調(diào)對象溝通、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時(shí),不可隨意引申發(fā)揮,加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。
在協(xié)調(diào)過程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的,特別是在被協(xié)調(diào)者意見難以統(tǒng)一的時(shí)候,傳達(dá)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見,常常能使問題迎刃而解。但這種方法只能在必要時(shí)慎重使用,盡可能少用。協(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商,應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽各方意見。不能因?yàn)槟闶菂f(xié)調(diào)的主持者,就以領(lǐng)導(dǎo)自居,自以為是,聽到不同聲音就進(jìn)行打壓,那樣必將引發(fā)對立情緒,給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。
在協(xié)調(diào)工作中,需要把握好分寸,做到“四不”:不把復(fù)雜的問題簡單化,不把簡單的問題復(fù)雜化,不把小事擴(kuò)大化,不把明白的事情神秘化。
在辦公室的日常工作中,需要協(xié)調(diào)的事,無時(shí)不有,只要腦勤、眼勤、腿勤,隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問題,說幾句調(diào)節(jié)的話,便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。涉及重大原則的事、權(quán)力或利益沖突較大的事、具有廣泛群眾性的事,需多方聽取意見,公開處置。一般的、發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事,處理時(shí)應(yīng)是能私下解決的就不公開解決,能會下協(xié)調(diào)的就不開協(xié)調(diào)會,即便需要開會協(xié)調(diào)的,也應(yīng)在條件具備時(shí)、在寬松的環(huán)境中來召開。
要搞好協(xié)調(diào),時(shí)機(jī)十分重要。抓住有利時(shí)機(jī),就可取得事半功倍的效果。當(dāng)不同部門急需完成同一任務(wù),工作又難以有序展開時(shí),我們需及時(shí)出面理順關(guān)系。當(dāng)時(shí)機(jī)不成熟,若此時(shí)十分勉強(qiáng)地去統(tǒng)一認(rèn)識,統(tǒng)一行動(dòng),反而會擴(kuò)大矛盾,容易形成誤解或成見。掌握溝通的時(shí)機(jī)是非常重要的,善不善于捕捉溝通的良機(jī),是反映秘書工作者思想水平和工作能力的重要標(biāo)志。
溝通提問技巧和方法篇四
在溝通中,任何提問都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開,這是每一個(gè)銷售人員都必須記住的。因此,與客戶溝通過程中的一言一行要有目的的進(jìn)行,千萬不要漫無目的的脫離最根本的銷售目標(biāo)。
對此,在約見客戶之前,銷售員應(yīng)該針對最根本的銷售目標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行逐步分解,然后根據(jù)分解之后的小目標(biāo)考慮好具體的提問方式。這樣制訂出來的問題,不僅可以避免因談?wù)撘恍o聊話題浪費(fèi)彼此之間的時(shí)間,又可以循序漸進(jìn)的實(shí)現(xiàn)各級目標(biāo)。
在提問時(shí),銷售員對客戶必須要保持禮貌以及親和力,不要給客戶留下不被尊重和關(guān)心的印象;同時(shí)還必須在提問之前進(jìn)行謹(jǐn)慎思考,切忌漫無目的的信口開河。而且,如果銷售人員提出的問題因?yàn)橥耆珱]有經(jīng)過大腦思考而顯得愚蠢時(shí),客戶會心生反感,甚至?xí)膊华q豫的將銷售人員趕出門外。
不管是什么客戶,都不喜歡被魯莽的打斷言論,也不喜歡聽銷售人員喋喋不休的夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品,因?yàn)楹芏嗫蛻粼谫徺I產(chǎn)品之前都將銷售人員視為懷有“不良企圖”的人。但是,如果銷售員以征求客戶意見的態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的提問時(shí),他們會漸漸放松對銷售員的警惕和抵觸心理。
開放性提問是與封閉式提問相對的,所謂的封閉式提問是答案已經(jīng)收到限定的提問,客戶只能在有限的答案中進(jìn)行選擇,這些答案往往是“是”、“不是”、“對”、“錯(cuò)”、“有”、“沒有”等簡短的答案,比如“我能否留下產(chǎn)品的相關(guān)資料呢?”“您是不是覺得和大公司合作比較可靠?”等。封閉性提問不僅會使客戶感到很被動(dòng),還會產(chǎn)生被審問的感覺,而銷售人員也只能從客戶的答案中得到極其有限的信息。
因此,銷售員應(yīng)該多向客戶問一些開放性問題,不要限定客戶回答問題的答案,而完全讓客戶根據(jù)自己的興趣,圍繞談話主題說出自己的真實(shí)想法。開放性提問可以令客戶感到自然而能暢所欲言,有助于銷售人員根據(jù)客戶談話了解更有效的客戶信息。
巧妙的向客戶詢問好處很多,它不僅可以較好的把握客戶需求,與客戶保持良好的關(guān)系,還有利于掌握和控制談判進(jìn)程,減少與客戶之間的誤會。
1、聆聽和了解對方的需求,避免粗暴的提問
2、融入對方的語音氛圍,建立親和感
3、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用安全性問題調(diào)節(jié)氣氛
1、你最近工作忙嗎?忙些什么呢?
2、最近身體怎么樣?
3、最近有什么開心的事嗎?
4、最近讀過什么好書呢?
5、最近看過什么好電影呢?
6、你喜歡吃什么呢?有什么特別喜歡吃的么?
7、家里人都還好吧?
8、平時(shí)上班的路上堵車嗎?
9、我喜歡春天,你喜歡哪個(gè)季節(jié)呢?
10、你看了網(wǎng)上的那個(gè)(熱點(diǎn))事件嗎?
溝通提問技巧和方法篇五
1、不要越位
越位包括兩方面,一方面對領(lǐng)導(dǎo),秘書不能代領(lǐng)導(dǎo)做決策,凡事要在自己的權(quán)力范圍內(nèi)進(jìn)行;一方面對同事,不要自以為是二把手,同事尊重你,不代表你能對他們發(fā)號施令。
2、不要多言
即便你通過對領(lǐng)導(dǎo)長期的觀察,知道他下一步可能采取的行動(dòng),也不要在他宣布最終決定前擅自行動(dòng)。對于公司機(jī)密更要做到一問三不知,手頭消息多這可不是你炫耀的資本。
3、不要多問
這里特別是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的私人生活,只吩咐你去做,沒有過多說明的,就不要好奇去問。很多領(lǐng)導(dǎo)把家庭生活當(dāng)作隱私,領(lǐng)導(dǎo)的隱私你探聽不得。
1、眼里有事
眼里有事是指秘書不需要領(lǐng)導(dǎo)吩咐就能發(fā)現(xiàn)那些需要自己做的工作,例如領(lǐng)導(dǎo)幾天后要參加某個(gè)會議,那將與會議有關(guān)的資料提前準(zhǔn)備好就是“我要做”的事。
2、學(xué)會擋駕
推銷電話是秘書需要準(zhǔn)確判斷擋駕的。那如果是領(lǐng)導(dǎo)的丈母娘打來電話呢?電話里她怎么也不肯說自己是誰怎么辦?這需要秘書日常留心領(lǐng)導(dǎo)的社會關(guān)系,盡量能從語氣、聲音、電話號碼等方面來分辨來者何人。
1、功高不震主
新領(lǐng)導(dǎo)遇到老秘書時(shí),救場幫了領(lǐng)導(dǎo)時(shí),你怎么擺正自己的位置?記住,作為秘書,你幫助領(lǐng)導(dǎo)再多都是分內(nèi)事。為領(lǐng)導(dǎo)處理瑣碎、排憂解難正是秘書職責(zé)所在。
2、細(xì)心不計(jì)較
秘書瑣事多,細(xì)心很重要。但時(shí)間長了可能覺得自己勞苦功高,以至心態(tài)不平衡。這時(shí)秘書要調(diào)整心態(tài),明白自己的位置,盡量向領(lǐng)導(dǎo)對秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)要求看齊。
3、及時(shí)背黑鍋
股東會上領(lǐng)導(dǎo)忘帶文件、同事面前領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪錯(cuò)人,發(fā)生這些影響領(lǐng)導(dǎo)形象的事情,你及時(shí)出現(xiàn)當(dāng)眾向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)背黑鍋,領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾人面罵你,背后卻十分感激你。