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醫(yī)院客服中心工作制度篇一
醫(yī)務科是具體負責組織實施全院的醫(yī)療、教學、科研、外事等業(yè)務工作職能部門。是聯(lián)系協(xié)調院內外業(yè)務工作的樞紐。
1、組織全院各醫(yī)療科室和醫(yī)技科室進行正常的醫(yī)療和危重病人搶救工作，協(xié)調各醫(yī)療科室和醫(yī)技科室之間的聯(lián)系，保證醫(yī)療工作開展，嚴防醫(yī)療差錯事故，不斷提高醫(yī)療質量。
2、擬定業(yè)務工作計劃，經院長批準后，具體組織實施，經常督促檢查，按期總結匯報。
3、督促各科制度、標準、規(guī)范和常規(guī)的執(zhí)行，定期檢查。
4、對醫(yī)療事故進行調查、組織討論，及時向院長提出處理意見。
5、負責組織督促檢查衛(wèi)生技術人員的業(yè)務培訓、技能、訓練和技術考核，檢查衛(wèi)生技術人員的醫(yī)療質量、醫(yī)療作風，協(xié)助人事部門做好衛(wèi)生技術人員的獎罰、晉升工作。
6、協(xié)助總務后勤等部門搞好醫(yī)院建設以及藥品、器械、設備供應與管理工作。
7、負責進、修實習學生的學習、工作、生活、紀律的管理和教育工作。
8、具體領導醫(yī)務科所屬的病案管理、醫(yī)院感染等部門，做好本職工作，積極配合醫(yī)院工作開展。
醫(yī)務科是聯(lián)系和協(xié)調醫(yī)院內、外業(yè)務工作的樞紐。其特點是工作量大、具體、面廣、技術性強，因此工作要有計劃、有重點、避免被動、忙亂。
1、抓好計劃和總結工作。
2、抓好重危病人搶救及新技術開展。
3、抓好醫(yī)療質量，加強基本功訓練。
4、督促與檢查各項醫(yī)療制度、標準、規(guī)范的執(zhí)行情況，制定防范醫(yī)療差錯事故的措施。
5、改進工作作風，做好接待工作。
醫(yī)院客服中心工作制度篇二
（一）建立醫(yī)院感染管理委員會，科室醫(yī)院感染管理小組及院感專職（兼職）管理人員三級監(jiān)控組織，開展醫(yī)院感染監(jiān)測工作。
（二）醫(yī)院感染管理委員會應當定期召開會議，聽取醫(yī)院感染專職管理人員的工作匯報，研究改進工作。
（三）醫(yī)院感染管理專職（兼職）人員應根據醫(yī)院感染監(jiān)控制定方案，每半年1次對全院環(huán)境衛(wèi)生、微生物污染、消毒與滅菌、污水處理等進行抽樣調查和檢測，每月進行1次醫(yī)院感染發(fā)病調查，定期對醫(yī)務人員的消毒隔離技術進行考核。
（四）科室應指定醫(yī)師或護士長負責醫(yī)院感染發(fā)病監(jiān)測工作，發(fā)現問題，及時反饋，并提出改進措施。
（五）加強院內感染管理的宣傳教育，了解院內感染監(jiān)測工作的意義，掌握監(jiān)測知識，提高醫(yī)護人員的監(jiān)控水平。
（一）醫(yī)院傳染病人，應根據傳播途徑分別進行嚴密隔離，以及呼吸道、消化道、接觸、昆蟲和血液隔離。
（二）嚴格執(zhí)行消毒常規(guī)，傳染病人出院、轉科、死亡等離開隔離區(qū)時，所有物品必須進行終末消毒。
（三）檢驗有傳染性的標本時，應當防止污染工作臺、地面、衣物等。檢驗完畢的標本應先消毒后處理，檢驗單發(fā)出前應消毒，菌種應由專人保管，專冊登記。
（四）對已被感染的傳染病人應盡快治療，醫(yī)務人員接觸傳染病人應當嚴格執(zhí)行消毒、隔離制。
（五）高危區(qū)工作人員應當定期進行帶菌檢查，根據檢查結果采取相應的措施。
（一）病室內禁止吸煙，做到空氣清新、無蚊、無蠅、無鼠害、無蟑螂，定時清掃，并做到衛(wèi)生用具專室專用。
（二）禁止隨地吐痰，亂扔亂倒污物、污水。
（三）醫(yī)院內的污水排放應符合國家規(guī)定的醫(yī)院污水排放標準。
（四）各種醫(yī)療器械、室內桌、椅、操作臺，地面和空氣等消毒應當按《醫(yī)療護理技術操作常規(guī)》和《消毒管理辦法》中的有關要求執(zhí)行，并定期對消毒劑的濃度、效果及空氣含菌量進行監(jiān)測。
（五）醫(yī)務人員在進行各項操作前后，必須按照要求洗手，感染高發(fā)區(qū)醫(yī)務人員在操作前后應當進行手的消毒，各種注射、穿刺、采血器具必須一人一用一滅菌，一次性使用的醫(yī)療衛(wèi)生用品，用后必須及時回收，集中銷毀。
（六）共用重點監(jiān)測科室（消毒供應室、手術室、治療室、注射室）均應嚴格執(zhí)行消毒常規(guī)，已消毒、滅菌的物品應當注明失效日期，并定期對滅菌物品和空氣進行細菌學監(jiān)測。
1、醫(yī)護人員進入室內，應衣帽整潔，嚴格無菌操作，戴口罩、帽子。
2、做到無菌物品與非無菌物品分開放置，治療車上層為清潔區(qū)，下層為污染區(qū)。
3、沖洗、霧化、激光、微波等治療做到一人一用一物品一消毒（滅菌）一擦拭（消毒液擦試）（含氯消毒劑），沖洗用藥液一人一用，不久露在空氣中，病人治療完畢及時整理。
4、開啟的無菌溶液需在4小時內使用，各種溶液不得超過24小時注明開啟時間。
5、置于容器牛的無菌物品一經打開，保存時間不超過24小時。
6、使用后的一次性物品及時毀形，放在指定的容器內集中浸泡處理后，裝黃色垃圾袋送指定地點。
7、地面、桌面每天2次用含氯消毒劑濕式打掃。
8、持物鉗干燥存放，打開后寫上打開時間，使用時間不超過4小時，油膏缸上寫明消毒日期、失效日期、開啟時間，盛放鹽水棉球打開后24小時更換，盛放碘伏的油膏缸，每周更換二次。
9、紫外線照射每天半小時，并有記錄，紫外線強度每半年監(jiān)測一次管每周一次用95%的酒精紗布擦拭，每月空氣培養(yǎng)一次。
10、每周大掃除一次，徹底打掃門窗、墻面、地面及物體表面。
11、每天檢查有無過期物品，一般滅菌物品不得超過一周。
12、非治療物品不得入治療室。
（一）醫(yī)院定期調查分析全院抗生素使用情況，針對存在問題提出改進措施；并制定合理使用抗生素的管理辦法。
（二）各級醫(yī)師應當嚴格掌握抗生素的適應癥和給藥途徑，避免濫用而造成耐藥菌株增加和正常菌群失調，聯(lián)合應用抗生素應有明確指證，并應考慮藥物的相互作用，防止不良反應，外用抗生素應從嚴掌握。
（三）已確定為單純病毒感染疾病者，不使用抗生素。發(fā)熱原因不明者，應盡可能先弄清病原學診斷后再使用抗生素。病情特別嚴重的細菌感染患者，在抽血或體液送細菌培養(yǎng)后可初步選用抗生素，待細菌培養(yǎng)結果山來后，再按細菌藥敏試驗結果指導用藥。
（四）急性細菌感染使用抗生素3—5日，而臨床效果不明顯者，應當考慮調整劑量和給藥途徑，或根據細菌培養(yǎng)及藥敏試驗結果調整抗生素。
（五）細菌感染得到有效控制后，應及時停用抗生素。
（六）一般情況下，抗生素不作為預防用藥，特殊情況可作為短期預防用藥或一次性預防用藥。
（七）使用抗生素應當本著有效、足量原則，制定個體化給藥方案，確定給藥劑量和療程，掌握配藥禁忌、濃度，滴注速度，過敏反應的預防和搶救。
（八）藥劑科應建立各類抗生素的出入庫及消耗登記制度，對價格昂貴和毒副作用較大的抗生素實行限制性應用，并定期上報臨床使用抗生素的情況及存在問題。
醫(yī)院客服中心工作制度篇三
為加強工會管理工作，把工會辦成為職工辦事，替職工說話，充分發(fā)揮“四項職能”作用，受到群眾廣泛擁護的先進組織，根據《工會法》精神和實際工作要求制定本制度。
一、認真貫徹執(zhí)行《工會法》、《勞動法》、《女職工權益保障法》及上級工會組織的工作部署。
二、做好職工思想政治工作，經常對職工進行愛國主義、群眾主義、共產主義和社會公道、職業(yè)道德、家庭美德教育。
三、依法維護職工的民主權利，健全職工代表大會制度，切實加強職工參政議政的民主管理工作。
四、組織職工開展爭先創(chuàng)優(yōu)勞動競賽，以公路建設為中心，開創(chuàng)兩個禮貌建設工作的新局面。
五、抓好工會委員的管理工作，做到組織健全，任務明確，辦好“職工之家”。
六、協(xié)助行政辦好職工群眾福利，做好困難職工生活補助工作，參與調解勞動爭議。
七、關心職工勞動條件的改善，維護職工在勞動中的合法權益，定期開展安全教育活動，參與安全檢查和傷亡事故的處理。
八、維護女職工的合法權益，同歧視、虐待、摧殘、迫害婦女的現象做斗爭。針對女職工的特殊問題，女職工的保護工作。
九、收好、管好、用好工會經費，管好工會財產。
十、開展豐富多彩的讀書、演講、參觀、競賽等文體活動，活躍職工生活。
一、在職工出現婚、育、病、喪等特殊狀況時派人走訪、慰問，力所能及地幫忙職工解決各種困難，對于生活個性困難的職工，可根據實際狀況研究解決救濟、捐助等問題，使職工順利渡過難關。
二、定期組織人員對一線職工及其家庭進行走訪慰問，幫忙一線職工解除后顧之憂。
三、在春節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日對職工進行走訪慰問，及時解決職工的實際困難。
四、節(jié)假日期間定期派人對退居二線的老干部和退休職工進行慰問。
醫(yī)院客服中心工作制度篇四
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保14年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!
醫(yī)院客服中心工作制度篇五
(1)工會是黨領導的工人階級最廣泛的群眾組織，是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是國家政權的重要社會支柱。企業(yè)、事業(yè)、機關職工按照工會章程建立的工會是我國工會的基層組織。
(2)基層工會代表和維護職工利益，依法獨立自主地開展工作。工會有權代表職工說話辦事，保障職工合法權益不受侵犯，有權向上級工會和政府機關反映本單位的真實情況，提出職工群眾的要求和建議。
(3)基層工會是職工代表大會的工作機構，是職工參加醫(yī)院民主管理的組織者和參加者。工會通過職工代表大會或其它形式，組織職工參加民主管理和民主監(jiān)督，行使《企業(yè)法》規(guī)定的民主權力，維護職工在企業(yè)中的主人翁地位。
(4)基層工會是本單位全體會員依法組成的社團法人，工會主席是社團法人代表。在維護職工群眾合法權益中，工會有權代表職工向司法機關提出控告和申訴，承擔法律責任。不經本單位會員代表大會討論決定，任何組織和個人都無權改組、解散和撤銷工會。
(一)執(zhí)行會員代表大會的決議和上級工會的決定，主持院工會的日常工作。
(二)代表和組織職工依照法律規(guī)定，通過職工代表大會和其它形式，參加本單位民主管理和民主監(jiān)督。工會是職工代表大會工作機構，負責職工代表大會的日常工作，檢查、督促職工代表大會決議的執(zhí)行。
(三)參與協(xié)調勞動關系和調解勞動爭議，與醫(yī)院行政協(xié)商解決涉及職工切身利益問題。幫助和指導職工與醫(yī)院行政簽訂。
勞動合同。
代表職工與醫(yī)院行政方面簽訂集體合同或其他協(xié)議并監(jiān)督執(zhí)行。
(四)組織職工開展勞動競賽、合理化建議、技術革新和技術協(xié)作活動，總結推廣先進經驗。做好先進生產(工作)者和勞動模范的評選、表彰、培養(yǎng)和管理工作。
(五)對職工進行思想政治教育，鼓勵支持職工學習文化科學技術和管理知識，開展健康的文體活動。
(六)監(jiān)督有關法律、法規(guī)的貫徹執(zhí)行。協(xié)助和督促行政做好勞動保險、勞動保護工作，辦好職工集體福利事業(yè)，改善職工生活。
(七)維護女職工的特殊利益，同歧視、虐待、摧殘、迫害女職工的現象作斗爭。
(八)搞好工會組織建設，健全民主制度和民主生活。建立和發(fā)展工會積極分子隊伍。做好新會員的接收、教育工作。
(九)收好、管好、用好工會經費，管理好工會財產和工會的企業(yè)、事業(yè)。
(1)工會基層委員會是會員(代表)大會的工作機構，負責主持會員(代表)大會的日常工作，執(zhí)行大會決議，接受大會監(jiān)督，對會員代表大會負責。
(2)工會委員會貫徹民主集中制原則，實行集體領導與個人分工負責相結合的制度，重要問題須經集體討論，作出決定。
(3)工會委員會要主動向同級黨委報告事關職工利益、重要工作等重大問題。
(4)工會委員會建立日常辦事機構，在工會主席領導下開展工作，副主席協(xié)助主席工作。
(5)工會委員會是職工代表大會工作機構，負責職工代表大會的日常工作，檢查、督促職工代表大會決議執(zhí)行。
(6)工會主席負責召集工會委員會會議。
(1)會員個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級。
(2)工會的基層委員會通過民主選舉產生。
(3)工會基層委員會，向同級會員(代表)大會負責，并報告工作和經費收支情況，接受會員監(jiān)督。
(4)工會基層委員會，實行集體領導和分工負責相結合的制度，重大問題都要由委員會民主討論，作出決定。
(5)工會基層委員會要經常聽取下級組織和會員意見，切實解決他們提出的問題;下級組織要向上級組織請示報告工作。
(一)認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學習經濟、法律和工會業(yè)務知識。
(二)執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策，遵守國家法律、法規(guī)，在改革開放和社會主義現代化建設中勇于開拓創(chuàng)新。
(三)忠于職守，勤奮工作，廉潔奉公，顧全大局，維護團結。
(四)堅持實事求是，認真調查研究，如實反映職工的意見、愿望和要求。
(五)堅持原則，不謀私利，熱心為職工說話辦事，維護職工的合法權益。
(六)作風民主，聯(lián)系群眾，自覺接受職工群眾的批評和監(jiān)督。
(1)自覺接受黨的統(tǒng)一領導。貫徹落實黨的路線、方針、政策，堅持正確的政治方向，同黨中央保持高度的一致，接受上級工會和同級黨委的雙重領導，以同級黨委為主。圍繞黨的中心任務進行工作，重大問題主動向黨組織報告。
(2)獨立自主地開展工作。在黨的統(tǒng)一領導下，依法照章獨立自主地開展工作，凡是工會職權范圍內的事，依靠群眾大膽放手去做，不能依賴和縮手縮腳，更好地體現工會的性質和特點。善于把黨的要求和主張同群眾的要求和愿望結合起來，積極主動做好工會日常工作，推動黨的中心任務的完成。
(3)按照群眾的意愿和要求辦事。同廣大群眾建立廣泛密切的聯(lián)系，以群眾的意愿和要求作為工會一切工作和活動的出發(fā)點。及時如實反映群眾的呼聲和要求，更好地為群眾辦實事、謀利益，把對上負責和對群眾負責統(tǒng)一起來，全心全意為職工群眾服務，取得職工群眾的信賴。
(4)實事求是，一切從實際出發(fā)。深入實際，深入群眾，進行調查研究，善于分析錯綜復雜的社會矛盾，根據不同時期的實際情況，確定自己的工作重點和目標。各項工作和活動務必講求實效，克服形式主義。
(5)在憲法和法律范圍內開展活動。牢固樹立法制觀念，善于用法律武器，維護職工合法權益，處理各種社會矛盾。
(6)實行會員群眾辦工會。堅持工會民主制度，提高工作的透明度，讓會員了解工會的全部活動。涉及會員群眾利益的重大問題，由會員(代表)大會討論決定。工會計劃、重大活動，經費收支向會員公布，接受會員監(jiān)督。
(1)工會基層委員會是會員(代表)大會的工作機構，負責主持會員(代表)大會的日常工作，執(zhí)行大會決議，接受大會監(jiān)督，對會員代表大會負責。
(2)工會委員會討論決定以下問題：貫徹執(zhí)行會員(代表)大會的決議和黨委、上級工會決定、指示的措施;提交會員(代表)大會的。
工作報告。
和向黨委、上級工會決定、指示的措施;工會委員會的工作計劃和總結;有關職工權益的重大問題和向行政、職工代表大會提出的重大建議;工會經費的預算、決算和臨時性的重大財務開支;工會機構的設置和人員配備向黨委請示報告的方案;工會會員的會籍處理;必須由工會基層委員會討論和決定的其它重大問題。
(3)工會委員會要主動向同級黨委報告工作中的重大問題，主要是：工會委員會。
和總結;貫徹上級工會重大決定的意見;重大活動的安排;可能產生突發(fā)性事件的問題;工會與行政需要協(xié)調的問題;其它事關職工利益的重要問題。
(4)工會委員會實行集體領導與個人分工負責相結合的制度，重要問題須經集體討論，作出決定。工會主席負責召集工會委員會會議。
(5)工會委員會建立日常辦事機構，在工會主席領導下開展工作，副主席協(xié)助主席工作。
(6)工會委員會是職工代表大會工作機構，負責職工代表大會的日常工作，檢查、督促職工代表大會決議執(zhí)行。
(1)認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，能結合工會工作的實際創(chuàng)造性地開展工作，有較強的組織觀念，能堅持原則、秉公辦事。
(2)熱愛工會工作，有強烈的事業(yè)心和責任感，具有較強的群眾觀念和服務意識，能堅持群眾路線，密切聯(lián)系群眾，善于團結同志，群眾基礎好。
(3)堅持民主集中制，有較強的民主作風和全局觀念，能嚴格要求自己，廉潔自律、作風正派，以身作則，勇于開展批評與自我批評，自覺接受組織和群眾的批評監(jiān)督。
(4)具有較強的政策理論水平，有一定的經濟、法律、勞動工資、社會保障等方面專業(yè)知識，有較強的組織協(xié)調能力，適應社會主義市場經濟條件下工會工作的要求。
工會工作任務上墻、工作職責上墻、組織網絡上墻、工會活動上墻、年度計劃總結上墻、工會文件上墻、先進人物上墻為基礎;做到“四個規(guī)范”，即組織建設規(guī)范、工會制度規(guī)范、經費管理規(guī)范、檔案管理規(guī)范為基礎，從而全面推進“五個機制”建設，“五個機制”即職工維權機制、職工民主管理機制、和諧勞動關系機制、職工教育機制、職工和醫(yī)院“雙贏”機制。
醫(yī)院客服中心工作制度篇六
搶救工作是否迅速、及時、有效和衡量醫(yī)院業(yè)務技術水平和管理水平的重要標志，是護理工作中的一項和重要的任務。
凡沒有設搶救中心的單位，各科應指派有一定臨床經驗和技術水平的醫(yī)生和護士擔任搶救工作。各種搶救工作應由科主任、護士長負責組織和指揮。對重大搶救需根據病情提出方案，并立即呈報院領導。凡涉及法律糾紛，要報告有關部門。
搶救器材及藥品必須力求齊全完備。要定人保管、定位放置、定量貯存，用后隨時補充。值班人員必須熟練掌握各種器械、儀器性能及使用方法。搶救物品一般不外借。以保證應急使用。
（一）參加搶救人員必須全力以赴、明確分工、緊密配合、聽從指揮、堅守崗位，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。醫(yī)生未到以前，護理人員應根據病情及時給氧、吸痰、測量血壓、建立靜脈通道，進行人工呼吸和胸外心臟擠壓、配血、止血等。并提供診斷依據。
（二）嚴密觀察病情，記錄要及時詳細，用藥處置要準確，對危重病人應就地搶救，待病情穩(wěn)定后方可搬動。
（三）日夜應有專人留守，嚴格執(zhí)行交接班制度和查對制度，對病情變化、搶救經過、各種用藥等要詳細交接及記錄，所有藥品和空安瓿，須經兩人核對方可棄去?？陬^醫(yī)囑在執(zhí)行時，應加以復核。
及時與病人家屬及單位聯(lián)系。
除做好搶救記錄、登記和消毒外，搶救完畢，須做好搶救小結。
醫(yī)院客服中心工作制度篇七
總結。
撰寫人：___________日期：___________xx年醫(yī)院客服中心工作總結xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實二、服務完善通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年xx月份正式運行。
4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、
服務發(fā)展幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年xx月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
xx年醫(yī)院客服中心工作總結xx年文聯(lián)工作總結話劇團工作總結和工作計劃詩詞協(xié)會、詩社工作總結心理協(xié)會招新總結心理協(xié)會招干總結體育部工作總結與新學期工作計劃大學生心理協(xié)會納新工作總結xx年勤工助學中心工作總結【返回?部門工作總結?欄目列表】四、服務創(chuàng)新為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年xx月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。
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醫(yī)院客服中心工作制度篇八
一、藥房工作人員必須認真學習并嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》、《醫(yī)療機構藥事管理辦法》，必須嚴格執(zhí)行《醫(yī)務人員行為道德規(guī)范》，全心全意為病人服務，做到熱情接待，耐心解釋，細心調配，對病人態(tài)度和藹，文明服務，努力縮短調配時間，方便病人，優(yōu)質服務，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。
二、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，執(zhí)行崗位職責，不遲到、不早退，不無故脫崗或串崗，認真執(zhí)行各班崗位職責，工作時衣帽整齊，態(tài)度和藹，語言文明，操作規(guī)范，工作中細心、耐心。
三、調配處方時應認真執(zhí)行“四查”、“十對”（查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、規(guī)格、數量、標簽；查對藥品性狀、用法、用量；查用藥合理性，對臨床診斷。），核實無誤后方可調配發(fā)藥，如調配中出現疑問，應及時與處方者聯(lián)系，問清后方可調配，不規(guī)范處方、無簽名蓋章的處方或有配伍禁忌的處方，藥房可暫不發(fā)藥。發(fā)出的藥品應注明患者姓名、藥品名稱、用法、用量。
四、普通藥品定期盤存，特殊、貴重、毒、麻、限劇藥品每月盤點，并逐日統(tǒng)計消耗量，做到“藥與賬相符、入與出相符”，嚴格交接班制度。
五、發(fā)藥時應耐心向病員說明用法、用量、可能的’不良反應及注意事項。發(fā)出的片劑，須注明服用方法；外用的乳劑、混懸劑以及產生沉淀的液體方劑，須注明“用前搖勻”及“不可內服”字樣。
六、藥房的藥品應分類存放、排列有序、整齊劃一，保持室內整潔，藥劑人員工作時應當衣帽整齊，室內禁止吸煙，非工作人員不得入內。
七、本室工作人員應服從領導，團結協(xié)作，遵守紀律，勤奮工作。
八、加強與臨床醫(yī)師聯(lián)系、溝通，定期發(fā)布新藥信息，積極開展臨床藥學工作，指導醫(yī)師和病員合理用藥。
醫(yī)院客服中心工作制度篇九
1、在院黨委的領導下，執(zhí)行職工代表大會的決議和上級工會的決定，主持基層工會的日常工作。
2、維護職工的民主權益，鼓勵職工參與醫(yī)院民主管理，擔負醫(yī)院職工代表大會的工作任務。
3、做好職工思想政治工作，經常對職工進行團體主義教育、院紀、院規(guī)教育，職業(yè)道德和職業(yè)紀律教育，不斷提高職工的政治思想覺悟。
4、組織職工進行勞動競賽、合理化提議、技術革新和技術協(xié)作活動，總結推廣先進經驗。做好勞動模范的評選、表彰、培養(yǎng)和管理工作。
5、組織職工開展有益于醫(yī)院發(fā)展、有益于身心健康的文體活動。
6、維護女職工的合法權益，針對女職工的特殊問題，做好女職工的維權工作。
7、保障職工生活福利，協(xié)助和督促行政方面搞好職工福利事業(yè)，做好生病、困難職工的慰問和困難補助。
8、加強工會組織建設，健全民主制度和民主生活。做好新員工的理解、教育工作。
9、收好、管好、用好工會經費，管理好工會財產。
(一)組織制度。
1、院工會、職代會每屆任期三至五年。
2、每年向院黨委和局工會專題匯報工作兩次，遇有重大活動和重要事項及時請示、報告。
1、每年至少召開一次職工代表大會。
2、職工代表大會閉幕期間，遇有重要問題，可召開職工代表組長聯(lián)席會議。
3、不定期召開職工座談會。
(三)活動制度。
1、配合醫(yī)療業(yè)務工作舉辦有特色有針對性的活動。
2、進取舉辦全院職工文體活動。
3、做好“三八”婦女節(jié)、“八一”建軍節(jié)等特定人群的慰問工作。
4、做好老專家及特困職工的慰問工作。
醫(yī)院客服中心工作制度篇十
一、建立客戶服務中心網絡，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調查表，篩選后建立貴賓健康檔案。
三、客戶成員。
1、鉆卡客戶：年交會費xxxx元高端客戶、年集分38000元客戶。
2、金卡客戶：年集分18000分。
3、普通卡客戶：年集分3000分。
醫(yī)院客戶服務部將根據客戶的.累計有效消費調整客戶類別。
四、鉆卡金卡客戶固定服務項目。
1、開通健康服務車免費接送住院客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。
6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換。
7、貴賓沙龍服務醫(yī)院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務推介會、酒會、運動會、旅游、電影觀賞、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。
8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健。醫(yī)療咨詢。代請專家看病等醫(yī)療服務。注：高端客戶每年收會費二千元。
五、貴賓卡服務期限。
有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。
六、鉆卡發(fā)行方式。
醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。
七、客戶服務細節(jié)。
客戶數據采集與建檔。
1、每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務。
2、每隔二個工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續(xù)服務歸納劃分。
3、為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。
4、每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應更新調整。
5、保留客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、客戶服務項目實施。
1、服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應預?？?，以便作好銜接準備。
5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。
醫(yī)院客服中心工作制度篇十一
一、在分管院長領導及上級公安機關的指導下，維護醫(yī)院治安秩序，保障醫(yī)療、教學、科研工作的正常運行。
二、嚴格各項安全保衛(wèi)措施，確保重點部門的安全，發(fā)現重大問題及時向分管院長和公安部門請示，報告。
三、負責全院集體戶口的戶籍管理和外來人口臨時戶口的申報、管理。
四、加強對保安和門衛(wèi)工作的領導，維護院內治安秩序，積極查破一般刑事案件，協(xié)助公安機關偵破重大案件。
五、領導全院義務消防組織，加強防火、防盜、防破壞、防事故災害的'“四防”教育。消除不安全的隱患，落實整改措施。
六、積極做好醫(yī)院的安全防范工作，重大節(jié)日進行安全大檢查，發(fā)現問題及時整改。
七、加強院內車輛管理及保管工作，非停車地方嚴禁停車。
八、、做好接待保衛(wèi)工作，確保外賓和首長的安全。
九、承辦院領導和有關部門布置的任務。
一、重要部門及庫房要按照公安部門的有關規(guī)定安裝“防撬鎖、防護欞”。無關人員不得進入庫房。庫房內不準吸煙，不準生火取暖。倉庫要配備滅火器，定期檢查消防器材。危險品要妥善放置，并定期檢查。做到防火，防爆。
二、財務部門現金要按規(guī)定及時存入銀行，不得超過規(guī)定數額，現金、有價票證一律放入保險柜。
三、住院患者和陪護人員攜帶物品出院時(憑出院證)，門衛(wèi)要進行檢查。發(fā)現可疑問題，要及時通知保衛(wèi)人員協(xié)同處理。
四、夜間巡邏人員不得睡覺，對重點科室、庫房要經常巡視。發(fā)現可疑人員，要盤問檢查，對犯罪分子要扭送公安機關。
五、職工自行車要按指定地點存放，患者自行車一律停放看車處。
六、財務人員去銀行送款，必須由專職保衛(wèi)人員負責護送。
一、保衛(wèi)科負責對全院的安全防火工作進行監(jiān)督、檢查，做好義務消防隊的組織建設和業(yè)務訓練，開展經常性防火宣傳。
二、消防器材的更換、維修和配置，由保衛(wèi)科統(tǒng)一負責，任何單位和個人不得擅自調換。
三、每個科室、班組要有兩名義務消防員負責本部門的日常安全防火檢查，如發(fā)現隱患要及時向主管領導和保衛(wèi)科匯報，采取相應措施妥善處理。
四、防火工作人人有責。各級領導有義務對職工定期進行安全防火教育，積極帶領廣大職工做好防火工作。
五、存放、使用易燃、易爆物品的部門，嚴禁使用明火、電爐。電器設備的安裝和使用必須符合防火規(guī)定。
六、物資、藥品、醫(yī)療設備倉庫內，嚴禁吸煙和使用火種。
七、搬運、使用易燃、易爆物品，要嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。違者所造成的后果，由當事人承擔，并視情節(jié)輕重給予經濟處罰或行政處分。
八、在無火警的情況下，任何人不得擅自動用消防器材，違者予以批評教。
育。如損壞照價賠償，情節(jié)嚴重的要給予行政處分。
九、各科室要指定一名義務消防員，負責保管好配發(fā)給本部門的各種消防器材，并保持良好性能。
十、醫(yī)院消防器材的購置、更換、維修及滅火器的定期檢查，由保衛(wèi)科負責統(tǒng)一安排，各科室給予密切配合。
一、嚴禁打架斗毆和辱罵他人，違者按醫(yī)院有關規(guī)定處理。
二、凡酗酒鬧事、影響正常工作者，由保衛(wèi)科采取強制措施，保障安全。對所造成的損失全部由當事人承擔，并視情節(jié)輕重予以批評教育或行政處分。
三、嚴禁利用娛樂活動及其它手段進行聚眾賭博、播放淫穢錄像、傳抄黃色刊物，一經發(fā)現，即嚴加查處，對當事人給予治安罰款。情節(jié)嚴重、屢教不改者送公安機關處理。
四、院崗位禁止玩火、打鳥、攀折花草樹木，不聽從勸阻、損壞公物者，按有關規(guī)定處罰(未成年職工子女由家長承擔)。隨時驅逐或扣殺非本院豢養(yǎng)的一切動物。
五、嚴禁在院內任何場所大聲喧嘩、起哄、打唿哨，擾亂公共秩序。
一、保衛(wèi)人員實行兩班制交替。
二、值班期間要嚴格認真，及時清理非陪護人，嚴禁探視人員在工作時間進入病房。
三、在探視時間，對探視人員要進行限時，以免影響患者的休息及治療。
四、保衛(wèi)人員要高度警惕，尤其夜間對可疑人要進行查問，對個別無理取鬧的人及時向保衛(wèi)科及總值班室報告。
一、分管保衛(wèi)工作的院領導定期(每季節(jié)一次)組織保衛(wèi)科、經警、各科室對醫(yī)院范圍內進行治安保衛(wèi)工作檢查。
二、特別是重點要害部位，要經常開展自查自防，發(fā)現隱患及時提出整改意見。
三、對查出的事故隱患和不安全因素，應及時落實整改。
四、對不及時整改隱患的要查明原因，追究有關人員責任。
一、經濟民警受保衛(wèi)科領導，擔負本單位的治安守衛(wèi)、巡邏、押運任務。
二、上崗執(zhí)勤要做好一切準備工作，按規(guī)定著裝整齊，明確職責任務，遵守紀律，禮貌待人，并做好交接班工作。
三、提高警惕，嚴密觀察和聽察守衛(wèi)區(qū)域內的情況，發(fā)現可疑情況或不法分子破壞時，立即報告，并及時制止犯罪活動，確保醫(yī)院區(qū)內的安全。
四、執(zhí)勤時，發(fā)生無故制造事端，無理取鬧，酗酒謾罵、打架、擾亂正常醫(yī)療秩序各類治安案件，迅速制止處理，情節(jié)嚴重的，及時報告上級部門。
五、經警隊使用警械的人員，要嚴格執(zhí)行《人民警察使用武器和警械的規(guī)定》，嚴防被盜和丟失。
一、門衛(wèi)工作人員要正確履行職責。負責門衛(wèi)值勤任務，實行二十四小時值勤制。
二、對各種物資進出，門衛(wèi)人員有權予以詢問，一定要憑證完備手續(xù)，門衛(wèi)認真核對，發(fā)現不符合有權扣留。
三、嚴格勸阻外來各種車輛入院接送病員，本院職工、進修、實習生、臨時工自行車必須掛上醫(yī)院職工自行車停放牌，統(tǒng)一停放在職工車棚內。
四、為了保證醫(yī)務人員的查房及病員休息時間，規(guī)定下午2時到晚上9時止為病員探視時間，其余時間嚴格謝絕外來人員進入病區(qū)。
五、根據病情需要，由護士按醫(yī)師醫(yī)囑發(fā)放陪人證，憑證出入病區(qū)、陪住到期收回，且不得轉借他人，違者作沒收處理。
一、經濟民警擔負值班巡邏，必須按規(guī)定著裝并佩帶各種警用器械。
二、值班人員的主要任務，負責全醫(yī)院治安保衛(wèi)工作、安全防火工作，及時處理各類治安事故和治安案件，不能處理的及時向領導匯報。
三、加強夜間巡邏，確保醫(yī)院重點要害部位的安全，嚴防治安事故發(fā)生。
四、提高警惕，明確任務，熟悉地形，決不放過任何死角，善于發(fā)現可疑跡象和隱患并及時處置。
五、嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，堅守崗位不中途離崗亂竄科室，自覺遵守紀律，認真負責，注意自身安全，做好交接班工作，并填好值班巡邏記錄。
醫(yī)院客服中心工作制度篇十二
一、根據院長工作計劃要求，定期擬定醫(yī)療、教學、科研、培訓等專業(yè)業(yè)務計劃，經院長、副院長批準后，具體組織實施。
二、組織各醫(yī)療、醫(yī)技科室進行正常的醫(yī)療業(yè)務工作，協(xié)調各業(yè)務科室之間的工作聯(lián)系，組織重大手術和危重病人會診搶救、督促和檢查藥品，醫(yī)療器械的采購、供給及治理。
三、具體實施技術治理。定期分析醫(yī)療質量和工作效率，不斷研究改進措施，抓好重點科技術建設，搞好協(xié)作、加強技術培訓，改善設備條件，大力開展新的診斷和治療技術，保證?？萍夹g建設的不斷發(fā)展。
四、加強基礎醫(yī)療工作的治理，不斷提高基礎醫(yī)療工作的質量，尤其對病歷書寫和無菌技術操作等嚴格督促檢查。
五、督促檢查業(yè)務工作方面的規(guī)章制度，醫(yī)療技術操作常規(guī)和各級各類業(yè)務人員職責的貫徹執(zhí)行。
六、積極做好醫(yī)療事故與差錯的防范工作，對已發(fā)生的醫(yī)療事故要及時調查，組織討論，并向院長高基礎護理和疾病護理的質量。
三、合理計劃和調配使用人員，做到護理任務和力量基本平衡，加強對護士長工作具體指導，充分發(fā)揮護士長的作用。組織護士長查房和各科之間定期交叉檢查等。
四、負責全院護理人員的業(yè)務培訓提高。開展業(yè)余教育和短期學習班。加強護理工作的技術治理，定期進行護理業(yè)務技術的考核和操作技術的練習，統(tǒng)一常規(guī)技術的操作規(guī)程。開展護理工作的科研和技術革新活動，不斷提高護理技術水平。
五、做好病房治理，達到整潔、肅靜、安全、舒適的要求。對病人進行住院指導和生活治理，搞好基礎護理，合理控制陪護，積極創(chuàng)造條件，搞好病房設置規(guī)格化。
六、定期對各科（病房）常備藥品、器械的請領、保管和使用情況進行檢查。
七、經常深入科室了解實際情況，督促檢查各項工作的落實，預防護理事故，減少護理差錯的發(fā)生，分析護理工作質量，發(fā)現問題及時解決，定期向院長匯報工作，提出改進工作措施。
醫(yī)院客服中心工作制度篇十三
10.1《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染性疾?。òú≡瓟y帶者），活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病時，不得參加接觸直接入口食品的工作。
上述疾病的疑似患者也應先調離接觸直接入口食品的崗位。
10.2凡有1腹瀉；2手外傷、燙傷；3皮膚濕癥、疥子；4咽喉疼痛；5耳、眼、鼻溢液；6發(fā)熱；7嘔吐癥狀的，應暫停接觸直接入口食品的工作或采取特殊的保護措施，并及時治療，排除有礙食品衛(wèi)生的疾病后，方可恢復工作。
10.3手衛(wèi)生：按照使用正確的洗手（六步洗手法）和手消毒方法，并保證足夠的洗手時間。
10.4下列情況須洗手：1加工直接入口食品前；2加工時間過長時，中間應隨時洗手；3處理食品原料后；4接觸與食品加工無關的物品后；5如廁后。
10.5廚師不得留長指甲，不得涂指甲油。加工食品時不得帶戒指。
10.6加工食品時不面對食品打噴嚏或咳嗽。
10.7不在食品加工場所吸煙。
10.8工作時穿戴潔凈的工作服、帽，把頭發(fā)全部置于帽內，以免頭發(fā)和頭皮屑混入食品中。
10.9建立晨檢制度，報告、登記上崗員工的健康狀況。
醫(yī)院客服中心工作制度篇十四
（一）本室應選派責任心強、熟悉動物飼養(yǎng)的人員擔任。
（二）室內要有通風、降溫、防寒設施，保持干燥、清潔、衛(wèi)生。
（三）動物飼養(yǎng)專門購置，科學飼養(yǎng)，以保動物符合實驗要求。
（四）實驗動物應建立檔案，進行登記，家兔用于熱原檢查，不得超過10次；用于毒性藥品的檢查只限一次；病殘動物不得供實驗用。
（五）經實驗后的動物應單獨飼養(yǎng)，待動物恢復正常后，方可繼續(xù)使用。
（六）新購進的動物，應符合實驗要求，并需經飼養(yǎng)1~2周后，方可進行實驗用。
（七）使用、繁殖動物要有計劃。
（八）動物飼養(yǎng)應防止疾病傳染，飼養(yǎng)用具應專用，外來人員不得入內。
（九）室內保持清潔、衛(wèi)生，定時清理糞便等雜物。室內每周消毒，飼養(yǎng)用具每日洗刷，定期消毒。
醫(yī)院客服中心工作制度篇十五
時光如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
1、很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
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醫(yī)院客服中心工作制度篇十六
兒童醫(yī)院辦公室是醫(yī)院行政管理職能部門，在院長的領導下，負責行政管理、行政行文、公務接待等工作。
一、在院長領導下執(zhí)行黨和政府的方針、政策、上級的有關指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議、重要通報、通知等;負責布置督促、檢查執(zhí)行情況并催辦落實。
二、協(xié)調院領導與科室、全院職工之間的聯(lián)系。
三、當好院長的參謀和助手，協(xié)助院長了解情況、調查研究。
四、負責組織起草全院綜合性行政工作的計劃、報告、總結、規(guī)劃、決議等文件;組織擬定有關全院性規(guī)章制度，發(fā)布有關行政事項的布告、通告、通知等。
五、負責組織安排院務會、院長辦公會、全院性行政會議、院中層干部周會以及院長召開的其他專門會議，作好記錄、整理紀要，根據會議決定，發(fā)出決定通知書，并檢查會議決定的貫徹執(zhí)行情況。
六、負責安排院行政查房;負責安排院領導接待，并進行記錄，形成備忘錄，傳達至相關科室與部門辦理解決。
七、負責協(xié)調各個部門共同辦理的綜合性工作。受理院內各職能部門的請示、報告，及時呈送有關領導批示和轉有關部門處理。
八、負責院行政信息收集和信息反饋工作。
九、負責全院行政公文、公函的登記、批辦、轉送、催辦、歸檔及保密工作，負責督促檢查各部門公文利用保管情況。
十、統(tǒng)管印信工作，掌握院印及院領導印章的使用，負責審定行政部門印章的刻制，開、發(fā)對外行政介紹信。
十一、負責接待上級領導機關或院外兄弟單位院級行政領導成員的參觀、訪問和視察。負責對外聯(lián)絡與外事接待。
十二、負責接待院內外群眾來信、來訪事宜，并根據來信、來訪內容，轉交有關部門辦理。
十三、負責全院有關資料的收集和統(tǒng)計工作。
十四、負責管理檔案室;管理機要檔案和全院行政文書檔案。
十五、辦公室下設收發(fā)室、打字室、電話室，負責全院行政公文的打印，匯款單、電報的收發(fā)及刊物的遞送以及對內對外電話接轉。
醫(yī)院客服中心工作制度篇十七
體溫在7.5度以上及危重病員每隔四小時測次。一般病員每天早晨及卜午測體溫、脈搏、呼吸各一次，每天問大小便一次。新入院病員測血土體重一次(七歲以下小兒酌情免測血壓)。其他按常規(guī)和醫(yī)囑執(zhí)行。
2、病員入院后，應根據病情決定護理分級，并作出標記。
特別護理：病情危重，需隨時進行搶救的病員。
排專人晝夜守護，嚴密觀察病情變化：備齊急救器材、藥品，隨時準備急救;制定護理計劃，并預防并發(fā)癥，及時準確地填寫特護記錄。
一級護理：重癥病員、大手術后及需嚴格臥床何處的病員。
防井發(fā)癥。
二級護理：病情較重、生活不能完全自理的病員，適應地做室內活動，生活上給子必要協(xié)助;注意觀察病情變化，每一至兩小時巡視一次。
三級護理：一般病員在醫(yī)護指導下生活自理;注意觀察病情，據病情參加些室內、外活動。
附：死亡病員料理事項。
1、經醫(yī)師檢查證實死亡的病員可以進行尸體料理。
2、醫(yī)師填寫死亡通知單，即送往院處，由住處通知死者家屬或單位。
3、需有兩人在場檢查死者有無遺物，如錢、證、衣物等各種物品，交給死者家屬或單位。如家和單位不在，應交由護士長保存。
4、在當班護士要用棉花塞好死者之日、鼻、肛門、陰道等，如有傷口或排泄物，應擦洗干凈包好使兩眼閉合。
5、整理病室，拆走床單、褲褥等物，通風換氣床鋪、床頭柜按常規(guī)消毒處理。
6、整理病案，完成護理記錄。
醫(yī)院客服中心工作制度篇十八
來到x的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧八月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
1、更新x網站x校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在xx網站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳x英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
5、在培訓站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫x英語公益活動高中建設的文章。
7、編寫x英語網站新增版塊雅思保分計劃的相關內容。
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。
網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。
通過這一個月以來，客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網站上對x英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。
九月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
醫(yī)院客服中心工作制度篇十九
(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。
(二)、深圳醫(yī)療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫(yī)療機構競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。
(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進一步擴大醫(yī)保范圍。
(一)、客戶服務中心是一個專門的醫(yī)院內部機構，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務。
(二)、醫(yī)療市場竟爭的日趨激烈，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質服務和人文關懷，全面貫徹和體現“以顧客為中心”的服務理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機構醫(yī)院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫(yī)院客戶服務中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的'服務。
(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設。
(二)、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。
(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、共青團委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會)、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟爭性行業(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構，并進行項目營銷。
(四)、響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構建政企合作、健康合作。
(五)、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內涵，提高來院客戶滿意度。
(一)、部門職能。
1、部門職能定位。
1)、市場調研;。
2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂;。
3)、活動及事件營銷策劃;。
4)、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)。
5)、參與醫(yī)院經營、廣告會議;。
(二)、部門組織建設：客服部組織構架，人員充實到位。
1、組架構圖。
2、職責分配：
1)、負責參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;。
3)、負責客服中心外勤營銷人員培訓;。
醫(yī)院客服中心工作制度篇二十
為進一步加強我站反恐維穩(wěn)管理工作，構建穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境，保障人民群眾的生命財產安全，保證我站各項工作的順利開展，根據上級行業(yè)主管部門的要求，結合我站的實際，特制定反恐維穩(wěn)工作制度。
一、建立我站反恐維穩(wěn)領導小組，明確職責及分工機制，確保客運站安全穩(wěn)定工作有專人負責。明確客運站各部門的負責人，做到責任到部門、到科室，負責到人。
二、客運站全體員工必須樹立“反恐安全”的思想，保證旅客在客運站購票、候車、乘車安全。定期向員工進行反恐維穩(wěn)安全教育，認真組織學習宣傳反恐維穩(wěn)工作內容，對客運站干部員工進行法律法規(guī)及道德培訓學習。對保安人員定期進行反恐培訓，有需要的情況下，可邀請公安機關協(xié)助培訓，并做好培訓記錄。
三、落實調解反恐維穩(wěn)工作責任制。實行站長為第一負責人，分管反恐維穩(wěn)工作副站長為第二負責人，各科室負責人、班組長為第三負責人的層層工作責任制，做到小事不出科室、班組，大事由站分管反恐維穩(wěn)副站長出面協(xié)調，站長掌握大局的.反恐維穩(wěn)機制，防止越級上訪，切實把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
四、客運站的現場管理員、保安是客運站維護的主要負責人員，時在醫(yī)院巡邏,特別加強夜間巡邏,保安人員要堅守崗位，不擅自離崗，對外來人員要仔細詢問登記，保安人員每天巡視醫(yī)院各樓層，及時處理不安全因素。
五、所有進出醫(yī)院的包裹、郵件均須由當班保安人員進行檢查，并登記，無誤后方可放行。（嚴禁員工攜帶危險物品進入醫(yī)院）。保安人員須定期檢查醫(yī)院的設施是否有損壞或其它異常情況，并登記，有損壞的請后勤科電工協(xié)助修復。積極配合政府部門，做好當地的治安聯(lián)防工作。
六、醫(yī)院各部門做好反恐維穩(wěn)信息報告工作。如發(fā)現有不穩(wěn)定事件苗頭的，要及時向反恐維穩(wěn)小組及有關領導報告，層層把關，確保醫(yī)院反恐維穩(wěn)工作的實施。
七、各部門責任人要認真做好突發(fā)性群體的事件的調處化解工作，不得以任何理由拒絕接訪。凡出現突發(fā)緊急事件，所在部門責任人接到通知后應立即控制場面，對推諉扯皮、不能及時疏導、造成惡劣影響的，要嚴格追究有關主要負責人的責任。
八、客運站定期組織召開反恐維穩(wěn)工作會議。研究部署客運站反恐維穩(wěn)的具體工作，分析反恐維穩(wěn)形勢，落實客運站下一步的反恐維穩(wěn)工作。
九、認真做好反恐維穩(wěn)工作，做好維穩(wěn)資料歸檔工作的管理，按時完成上級主管部門交辦的工作任務。
客運站經營者必須落實反恐維穩(wěn)安檢制度、危險品堵查制度、車輛安全例行檢查制度、出站檢查制度和安全生產舉報制度,以確保道路運輸安全。
醫(yī)院客服中心工作制度篇二十一
為進一步提高醫(yī)院對院外突發(fā)事件的應急反應能力和醫(yī)療救援的質量和水平，有效預防、及時控制和消除突發(fā)事件的危害，避免和減少人員傷亡，努力提供快速、有序、有效、安全的醫(yī)療急救服務，切實保障人民群眾身體健康和生命、財產安全，結合醫(yī)院實際，現對應急管理作如下要求。
本文件所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會及醫(yī)院公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故、水、電、醫(yī)療設施等的質量事故、水災、火災、臺風、地震、戰(zhàn)爭、**、恐怖事件及其他重影響公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序的事件。
二、成立醫(yī)院突發(fā)事件應急管理小組。
組長：卞立琴。
副組長：中林。
組員：衛(wèi)國衛(wèi)金金溫福敏曉梅三超。
三、醫(yī)院突發(fā)事件應急管理小組職責。
1．不定期召開應急管理小組會議，對醫(yī)院應急管理工作進行監(jiān)督與指導，并提出改進建議。
2．對突發(fā)事件的應急處置和醫(yī)療救援工作實行規(guī)管理，做到常備不懈，及時有效。
3．對事發(fā)現場傷亡情況和事態(tài)發(fā)展作出快速、準確的評估，及時了解掌握事故的原因、特征、規(guī)律、醫(yī)療救援資源、地理交通狀況等信息。
4．在事發(fā)現場或臨時指定地點設立臨時指揮部，組長（總指揮）負責組織、部署突發(fā)事件的現場應急處置和醫(yī)療救援工作，組長不在時，根據突發(fā)事件原因由分管院領導擔任總指揮，副組長按各自行政分工協(xié)助總指揮負責所分管部門的應急和醫(yī)療救援工作，指揮、調遣院各科室醫(yī)療救援力量和應急處置、搶險維修人員，本小組中各位組員即是應急處置和醫(yī)療救援的具體實施人。
5．向當地突發(fā)事件應急處置和醫(yī)療救援領導小組或上一級衛(wèi)生行政主管部門匯報有關情況并接受其指令和任務，統(tǒng)一口徑對外發(fā)布有關信息，會同有關部門對突發(fā)事件的起因、損失進行調查、評估，并將調查結果及時報告上級衛(wèi)生行政主管部門等。
四、醫(yī)院突發(fā)事件應急管理工作各職能部門職責。
1．對突發(fā)事件進行分類管理。醫(yī)院突發(fā)事件大體可分為環(huán)境安全和公共衛(wèi)生兩類，醫(yī)務科負責對公共衛(wèi)生類突發(fā)事件（包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故等）的應急救治管理；后勤保障部門負責對環(huán)境安全類突發(fā)事件（包括水、電、醫(yī)療設施等的質量事故、水災、火災、地震、戰(zhàn)爭、**、恐怖事件等）的管理。分類管理不是分開管理，各主管部門要注重互通信息、互相支持、各負其責、協(xié)調一致地做好應急事件的管理工作。
醫(yī)院客服中心工作制度篇二十二
為進一步提高醫(yī)院對院外突發(fā)事件的應急反應能力和醫(yī)療救援的質量和水平，有效預防、及時控制和消除突發(fā)事件的危害，避免和減少人員傷亡，努力提供快速、有序、有效、安全的醫(yī)療急救服務，切實保障人民群眾身體健康和生命、財產安全，結合醫(yī)院實際，現對應急管理作如下要求。
本文件所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會及醫(yī)院公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故、水、電、醫(yī)療設施等的質量事故、水災、火災、臺風、地震、戰(zhàn)爭、動亂、恐怖事件及其他重影響公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序的事件。
組長：卞立琴。
副組長：中林。
組員：衛(wèi)國衛(wèi)金金溫福敏曉梅三超。
1．不定期召開應急管理小組會議，對醫(yī)院應急管理工作進行監(jiān)督與指導，并提出改進建議。
2．對突發(fā)事件的應急處置和醫(yī)療救援工作實行規(guī)管理，做到常備不懈，及時有效。
3．對事發(fā)現場傷亡情況和事態(tài)發(fā)展作出快速、準確的評估，及時了解掌握事故的原因、特征、規(guī)律、醫(yī)療救援資源、地理交通狀況等信息。
4．在事發(fā)現場或臨時指定地點設立臨時指揮部，組長（總指揮）負責組織、部署突發(fā)事件的現場應急處置和醫(yī)療救援工作，組長不在時，根據突發(fā)事件原因由分管院領導擔任總指揮，副組長按各自行政分工協(xié)助總指揮負責所分管部門的應急和醫(yī)療救援工作，指揮、調遣院各科室醫(yī)療救援力量和應急處置、搶險維修人員，本小組中各位組員即是應急處置和醫(yī)療救援的具體實施人。
5．向當地突發(fā)事件應急處置和醫(yī)療救援領導小組或上一級衛(wèi)生行政主管部門匯報有關情況并接受其指令和任務，統(tǒng)一口徑對外發(fā)布有關信息，會同有關部門對突發(fā)事件的起因、損失進行調查、評估，并將調查結果及時報告上級衛(wèi)生行政主管部門等。
1．對突發(fā)事件進行分類管理。醫(yī)院突發(fā)事件大體可分為環(huán)境安全和公共衛(wèi)生兩類，醫(yī)務科負責對公共衛(wèi)生類突發(fā)事件（包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故等）的應急救治管理；后勤保障部門負責對環(huán)境安全類突發(fā)事件（包括水、電、醫(yī)療設施等的質量事故、水災、火災、地震、戰(zhàn)爭、動亂、恐怖事件等）的管理。分類管理不是分開管理，各主管部門要注重互通信息、互相支持、各負其責、協(xié)調一致地做好應急事件的管理工作。
醫(yī)院客服中心工作制度篇一
醫(yī)務科是具體負責組織實施全院的醫(yī)療、教學、科研、外事等業(yè)務工作職能部門。是聯(lián)系協(xié)調院內外業(yè)務工作的樞紐。
1、組織全院各醫(yī)療科室和醫(yī)技科室進行正常的醫(yī)療和危重病人搶救工作，協(xié)調各醫(yī)療科室和醫(yī)技科室之間的聯(lián)系，保證醫(yī)療工作開展，嚴防醫(yī)療差錯事故，不斷提高醫(yī)療質量。
2、擬定業(yè)務工作計劃，經院長批準后，具體組織實施，經常督促檢查，按期總結匯報。
3、督促各科制度、標準、規(guī)范和常規(guī)的執(zhí)行，定期檢查。
4、對醫(yī)療事故進行調查、組織討論，及時向院長提出處理意見。
5、負責組織督促檢查衛(wèi)生技術人員的業(yè)務培訓、技能、訓練和技術考核，檢查衛(wèi)生技術人員的醫(yī)療質量、醫(yī)療作風，協(xié)助人事部門做好衛(wèi)生技術人員的獎罰、晉升工作。
6、協(xié)助總務后勤等部門搞好醫(yī)院建設以及藥品、器械、設備供應與管理工作。
7、負責進、修實習學生的學習、工作、生活、紀律的管理和教育工作。
8、具體領導醫(yī)務科所屬的病案管理、醫(yī)院感染等部門，做好本職工作，積極配合醫(yī)院工作開展。
醫(yī)務科是聯(lián)系和協(xié)調醫(yī)院內、外業(yè)務工作的樞紐。其特點是工作量大、具體、面廣、技術性強，因此工作要有計劃、有重點、避免被動、忙亂。
1、抓好計劃和總結工作。
2、抓好重危病人搶救及新技術開展。
3、抓好醫(yī)療質量，加強基本功訓練。
4、督促與檢查各項醫(yī)療制度、標準、規(guī)范的執(zhí)行情況，制定防范醫(yī)療差錯事故的措施。
5、改進工作作風，做好接待工作。
醫(yī)院客服中心工作制度篇二
（一）建立醫(yī)院感染管理委員會，科室醫(yī)院感染管理小組及院感專職（兼職）管理人員三級監(jiān)控組織，開展醫(yī)院感染監(jiān)測工作。
（二）醫(yī)院感染管理委員會應當定期召開會議，聽取醫(yī)院感染專職管理人員的工作匯報，研究改進工作。
（三）醫(yī)院感染管理專職（兼職）人員應根據醫(yī)院感染監(jiān)控制定方案，每半年1次對全院環(huán)境衛(wèi)生、微生物污染、消毒與滅菌、污水處理等進行抽樣調查和檢測，每月進行1次醫(yī)院感染發(fā)病調查，定期對醫(yī)務人員的消毒隔離技術進行考核。
（四）科室應指定醫(yī)師或護士長負責醫(yī)院感染發(fā)病監(jiān)測工作，發(fā)現問題，及時反饋，并提出改進措施。
（五）加強院內感染管理的宣傳教育，了解院內感染監(jiān)測工作的意義，掌握監(jiān)測知識，提高醫(yī)護人員的監(jiān)控水平。
（一）醫(yī)院傳染病人，應根據傳播途徑分別進行嚴密隔離，以及呼吸道、消化道、接觸、昆蟲和血液隔離。
（二）嚴格執(zhí)行消毒常規(guī)，傳染病人出院、轉科、死亡等離開隔離區(qū)時，所有物品必須進行終末消毒。
（三）檢驗有傳染性的標本時，應當防止污染工作臺、地面、衣物等。檢驗完畢的標本應先消毒后處理，檢驗單發(fā)出前應消毒，菌種應由專人保管，專冊登記。
（四）對已被感染的傳染病人應盡快治療，醫(yī)務人員接觸傳染病人應當嚴格執(zhí)行消毒、隔離制。
（五）高危區(qū)工作人員應當定期進行帶菌檢查，根據檢查結果采取相應的措施。
（一）病室內禁止吸煙，做到空氣清新、無蚊、無蠅、無鼠害、無蟑螂，定時清掃，并做到衛(wèi)生用具專室專用。
（二）禁止隨地吐痰，亂扔亂倒污物、污水。
（三）醫(yī)院內的污水排放應符合國家規(guī)定的醫(yī)院污水排放標準。
（四）各種醫(yī)療器械、室內桌、椅、操作臺，地面和空氣等消毒應當按《醫(yī)療護理技術操作常規(guī)》和《消毒管理辦法》中的有關要求執(zhí)行，并定期對消毒劑的濃度、效果及空氣含菌量進行監(jiān)測。
（五）醫(yī)務人員在進行各項操作前后，必須按照要求洗手，感染高發(fā)區(qū)醫(yī)務人員在操作前后應當進行手的消毒，各種注射、穿刺、采血器具必須一人一用一滅菌，一次性使用的醫(yī)療衛(wèi)生用品，用后必須及時回收，集中銷毀。
（六）共用重點監(jiān)測科室（消毒供應室、手術室、治療室、注射室）均應嚴格執(zhí)行消毒常規(guī)，已消毒、滅菌的物品應當注明失效日期，并定期對滅菌物品和空氣進行細菌學監(jiān)測。
1、醫(yī)護人員進入室內，應衣帽整潔，嚴格無菌操作，戴口罩、帽子。
2、做到無菌物品與非無菌物品分開放置，治療車上層為清潔區(qū)，下層為污染區(qū)。
3、沖洗、霧化、激光、微波等治療做到一人一用一物品一消毒（滅菌）一擦拭（消毒液擦試）（含氯消毒劑），沖洗用藥液一人一用，不久露在空氣中，病人治療完畢及時整理。
4、開啟的無菌溶液需在4小時內使用，各種溶液不得超過24小時注明開啟時間。
5、置于容器牛的無菌物品一經打開，保存時間不超過24小時。
6、使用后的一次性物品及時毀形，放在指定的容器內集中浸泡處理后，裝黃色垃圾袋送指定地點。
7、地面、桌面每天2次用含氯消毒劑濕式打掃。
8、持物鉗干燥存放，打開后寫上打開時間，使用時間不超過4小時，油膏缸上寫明消毒日期、失效日期、開啟時間，盛放鹽水棉球打開后24小時更換，盛放碘伏的油膏缸，每周更換二次。
9、紫外線照射每天半小時，并有記錄，紫外線強度每半年監(jiān)測一次管每周一次用95%的酒精紗布擦拭，每月空氣培養(yǎng)一次。
10、每周大掃除一次，徹底打掃門窗、墻面、地面及物體表面。
11、每天檢查有無過期物品，一般滅菌物品不得超過一周。
12、非治療物品不得入治療室。
（一）醫(yī)院定期調查分析全院抗生素使用情況，針對存在問題提出改進措施；并制定合理使用抗生素的管理辦法。
（二）各級醫(yī)師應當嚴格掌握抗生素的適應癥和給藥途徑，避免濫用而造成耐藥菌株增加和正常菌群失調，聯(lián)合應用抗生素應有明確指證，并應考慮藥物的相互作用，防止不良反應，外用抗生素應從嚴掌握。
（三）已確定為單純病毒感染疾病者，不使用抗生素。發(fā)熱原因不明者，應盡可能先弄清病原學診斷后再使用抗生素。病情特別嚴重的細菌感染患者，在抽血或體液送細菌培養(yǎng)后可初步選用抗生素，待細菌培養(yǎng)結果山來后，再按細菌藥敏試驗結果指導用藥。
（四）急性細菌感染使用抗生素3—5日，而臨床效果不明顯者，應當考慮調整劑量和給藥途徑，或根據細菌培養(yǎng)及藥敏試驗結果調整抗生素。
（五）細菌感染得到有效控制后，應及時停用抗生素。
（六）一般情況下，抗生素不作為預防用藥，特殊情況可作為短期預防用藥或一次性預防用藥。
（七）使用抗生素應當本著有效、足量原則，制定個體化給藥方案，確定給藥劑量和療程，掌握配藥禁忌、濃度，滴注速度，過敏反應的預防和搶救。
（八）藥劑科應建立各類抗生素的出入庫及消耗登記制度，對價格昂貴和毒副作用較大的抗生素實行限制性應用，并定期上報臨床使用抗生素的情況及存在問題。
醫(yī)院客服中心工作制度篇三
為加強工會管理工作，把工會辦成為職工辦事，替職工說話，充分發(fā)揮“四項職能”作用，受到群眾廣泛擁護的先進組織，根據《工會法》精神和實際工作要求制定本制度。
一、認真貫徹執(zhí)行《工會法》、《勞動法》、《女職工權益保障法》及上級工會組織的工作部署。
二、做好職工思想政治工作，經常對職工進行愛國主義、群眾主義、共產主義和社會公道、職業(yè)道德、家庭美德教育。
三、依法維護職工的民主權利，健全職工代表大會制度，切實加強職工參政議政的民主管理工作。
四、組織職工開展爭先創(chuàng)優(yōu)勞動競賽，以公路建設為中心，開創(chuàng)兩個禮貌建設工作的新局面。
五、抓好工會委員的管理工作，做到組織健全，任務明確，辦好“職工之家”。
六、協(xié)助行政辦好職工群眾福利，做好困難職工生活補助工作，參與調解勞動爭議。
七、關心職工勞動條件的改善，維護職工在勞動中的合法權益，定期開展安全教育活動，參與安全檢查和傷亡事故的處理。
八、維護女職工的合法權益，同歧視、虐待、摧殘、迫害婦女的現象做斗爭。針對女職工的特殊問題，女職工的保護工作。
九、收好、管好、用好工會經費，管好工會財產。
十、開展豐富多彩的讀書、演講、參觀、競賽等文體活動，活躍職工生活。
一、在職工出現婚、育、病、喪等特殊狀況時派人走訪、慰問，力所能及地幫忙職工解決各種困難，對于生活個性困難的職工，可根據實際狀況研究解決救濟、捐助等問題，使職工順利渡過難關。
二、定期組織人員對一線職工及其家庭進行走訪慰問，幫忙一線職工解除后顧之憂。
三、在春節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日對職工進行走訪慰問，及時解決職工的實際困難。
四、節(jié)假日期間定期派人對退居二線的老干部和退休職工進行慰問。
醫(yī)院客服中心工作制度篇四
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保14年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!
醫(yī)院客服中心工作制度篇五
(1)工會是黨領導的工人階級最廣泛的群眾組織，是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是國家政權的重要社會支柱。企業(yè)、事業(yè)、機關職工按照工會章程建立的工會是我國工會的基層組織。
(2)基層工會代表和維護職工利益，依法獨立自主地開展工作。工會有權代表職工說話辦事，保障職工合法權益不受侵犯，有權向上級工會和政府機關反映本單位的真實情況，提出職工群眾的要求和建議。
(3)基層工會是職工代表大會的工作機構，是職工參加醫(yī)院民主管理的組織者和參加者。工會通過職工代表大會或其它形式，組織職工參加民主管理和民主監(jiān)督，行使《企業(yè)法》規(guī)定的民主權力，維護職工在企業(yè)中的主人翁地位。
(4)基層工會是本單位全體會員依法組成的社團法人，工會主席是社團法人代表。在維護職工群眾合法權益中，工會有權代表職工向司法機關提出控告和申訴，承擔法律責任。不經本單位會員代表大會討論決定，任何組織和個人都無權改組、解散和撤銷工會。
(一)執(zhí)行會員代表大會的決議和上級工會的決定，主持院工會的日常工作。
(二)代表和組織職工依照法律規(guī)定，通過職工代表大會和其它形式，參加本單位民主管理和民主監(jiān)督。工會是職工代表大會工作機構，負責職工代表大會的日常工作，檢查、督促職工代表大會決議的執(zhí)行。
(三)參與協(xié)調勞動關系和調解勞動爭議，與醫(yī)院行政協(xié)商解決涉及職工切身利益問題。幫助和指導職工與醫(yī)院行政簽訂。
勞動合同。
代表職工與醫(yī)院行政方面簽訂集體合同或其他協(xié)議并監(jiān)督執(zhí)行。
(四)組織職工開展勞動競賽、合理化建議、技術革新和技術協(xié)作活動，總結推廣先進經驗。做好先進生產(工作)者和勞動模范的評選、表彰、培養(yǎng)和管理工作。
(五)對職工進行思想政治教育，鼓勵支持職工學習文化科學技術和管理知識，開展健康的文體活動。
(六)監(jiān)督有關法律、法規(guī)的貫徹執(zhí)行。協(xié)助和督促行政做好勞動保險、勞動保護工作，辦好職工集體福利事業(yè)，改善職工生活。
(七)維護女職工的特殊利益，同歧視、虐待、摧殘、迫害女職工的現象作斗爭。
(八)搞好工會組織建設，健全民主制度和民主生活。建立和發(fā)展工會積極分子隊伍。做好新會員的接收、教育工作。
(九)收好、管好、用好工會經費，管理好工會財產和工會的企業(yè)、事業(yè)。
(1)工會基層委員會是會員(代表)大會的工作機構，負責主持會員(代表)大會的日常工作，執(zhí)行大會決議，接受大會監(jiān)督，對會員代表大會負責。
(2)工會委員會貫徹民主集中制原則，實行集體領導與個人分工負責相結合的制度，重要問題須經集體討論，作出決定。
(3)工會委員會要主動向同級黨委報告事關職工利益、重要工作等重大問題。
(4)工會委員會建立日常辦事機構，在工會主席領導下開展工作，副主席協(xié)助主席工作。
(5)工會委員會是職工代表大會工作機構，負責職工代表大會的日常工作，檢查、督促職工代表大會決議執(zhí)行。
(6)工會主席負責召集工會委員會會議。
(1)會員個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級。
(2)工會的基層委員會通過民主選舉產生。
(3)工會基層委員會，向同級會員(代表)大會負責，并報告工作和經費收支情況，接受會員監(jiān)督。
(4)工會基層委員會，實行集體領導和分工負責相結合的制度，重大問題都要由委員會民主討論，作出決定。
(5)工會基層委員會要經常聽取下級組織和會員意見，切實解決他們提出的問題;下級組織要向上級組織請示報告工作。
(一)認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學習經濟、法律和工會業(yè)務知識。
(二)執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策，遵守國家法律、法規(guī)，在改革開放和社會主義現代化建設中勇于開拓創(chuàng)新。
(三)忠于職守，勤奮工作，廉潔奉公，顧全大局，維護團結。
(四)堅持實事求是，認真調查研究，如實反映職工的意見、愿望和要求。
(五)堅持原則，不謀私利，熱心為職工說話辦事，維護職工的合法權益。
(六)作風民主，聯(lián)系群眾，自覺接受職工群眾的批評和監(jiān)督。
(1)自覺接受黨的統(tǒng)一領導。貫徹落實黨的路線、方針、政策，堅持正確的政治方向，同黨中央保持高度的一致，接受上級工會和同級黨委的雙重領導，以同級黨委為主。圍繞黨的中心任務進行工作，重大問題主動向黨組織報告。
(2)獨立自主地開展工作。在黨的統(tǒng)一領導下，依法照章獨立自主地開展工作，凡是工會職權范圍內的事，依靠群眾大膽放手去做，不能依賴和縮手縮腳，更好地體現工會的性質和特點。善于把黨的要求和主張同群眾的要求和愿望結合起來，積極主動做好工會日常工作，推動黨的中心任務的完成。
(3)按照群眾的意愿和要求辦事。同廣大群眾建立廣泛密切的聯(lián)系，以群眾的意愿和要求作為工會一切工作和活動的出發(fā)點。及時如實反映群眾的呼聲和要求，更好地為群眾辦實事、謀利益，把對上負責和對群眾負責統(tǒng)一起來，全心全意為職工群眾服務，取得職工群眾的信賴。
(4)實事求是，一切從實際出發(fā)。深入實際，深入群眾，進行調查研究，善于分析錯綜復雜的社會矛盾，根據不同時期的實際情況，確定自己的工作重點和目標。各項工作和活動務必講求實效，克服形式主義。
(5)在憲法和法律范圍內開展活動。牢固樹立法制觀念，善于用法律武器，維護職工合法權益，處理各種社會矛盾。
(6)實行會員群眾辦工會。堅持工會民主制度，提高工作的透明度，讓會員了解工會的全部活動。涉及會員群眾利益的重大問題，由會員(代表)大會討論決定。工會計劃、重大活動，經費收支向會員公布，接受會員監(jiān)督。
(1)工會基層委員會是會員(代表)大會的工作機構，負責主持會員(代表)大會的日常工作，執(zhí)行大會決議，接受大會監(jiān)督，對會員代表大會負責。
(2)工會委員會討論決定以下問題：貫徹執(zhí)行會員(代表)大會的決議和黨委、上級工會決定、指示的措施;提交會員(代表)大會的。
工作報告。
和向黨委、上級工會決定、指示的措施;工會委員會的工作計劃和總結;有關職工權益的重大問題和向行政、職工代表大會提出的重大建議;工會經費的預算、決算和臨時性的重大財務開支;工會機構的設置和人員配備向黨委請示報告的方案;工會會員的會籍處理;必須由工會基層委員會討論和決定的其它重大問題。
(3)工會委員會要主動向同級黨委報告工作中的重大問題，主要是：工會委員會。
和總結;貫徹上級工會重大決定的意見;重大活動的安排;可能產生突發(fā)性事件的問題;工會與行政需要協(xié)調的問題;其它事關職工利益的重要問題。
(4)工會委員會實行集體領導與個人分工負責相結合的制度，重要問題須經集體討論，作出決定。工會主席負責召集工會委員會會議。
(5)工會委員會建立日常辦事機構，在工會主席領導下開展工作，副主席協(xié)助主席工作。
(6)工會委員會是職工代表大會工作機構，負責職工代表大會的日常工作，檢查、督促職工代表大會決議執(zhí)行。
(1)認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，能結合工會工作的實際創(chuàng)造性地開展工作，有較強的組織觀念，能堅持原則、秉公辦事。
(2)熱愛工會工作，有強烈的事業(yè)心和責任感，具有較強的群眾觀念和服務意識，能堅持群眾路線，密切聯(lián)系群眾，善于團結同志，群眾基礎好。
(3)堅持民主集中制，有較強的民主作風和全局觀念，能嚴格要求自己，廉潔自律、作風正派，以身作則，勇于開展批評與自我批評，自覺接受組織和群眾的批評監(jiān)督。
(4)具有較強的政策理論水平，有一定的經濟、法律、勞動工資、社會保障等方面專業(yè)知識，有較強的組織協(xié)調能力，適應社會主義市場經濟條件下工會工作的要求。
工會工作任務上墻、工作職責上墻、組織網絡上墻、工會活動上墻、年度計劃總結上墻、工會文件上墻、先進人物上墻為基礎;做到“四個規(guī)范”，即組織建設規(guī)范、工會制度規(guī)范、經費管理規(guī)范、檔案管理規(guī)范為基礎，從而全面推進“五個機制”建設，“五個機制”即職工維權機制、職工民主管理機制、和諧勞動關系機制、職工教育機制、職工和醫(yī)院“雙贏”機制。
醫(yī)院客服中心工作制度篇六
搶救工作是否迅速、及時、有效和衡量醫(yī)院業(yè)務技術水平和管理水平的重要標志，是護理工作中的一項和重要的任務。
凡沒有設搶救中心的單位，各科應指派有一定臨床經驗和技術水平的醫(yī)生和護士擔任搶救工作。各種搶救工作應由科主任、護士長負責組織和指揮。對重大搶救需根據病情提出方案，并立即呈報院領導。凡涉及法律糾紛，要報告有關部門。
搶救器材及藥品必須力求齊全完備。要定人保管、定位放置、定量貯存，用后隨時補充。值班人員必須熟練掌握各種器械、儀器性能及使用方法。搶救物品一般不外借。以保證應急使用。
（一）參加搶救人員必須全力以赴、明確分工、緊密配合、聽從指揮、堅守崗位，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。醫(yī)生未到以前，護理人員應根據病情及時給氧、吸痰、測量血壓、建立靜脈通道，進行人工呼吸和胸外心臟擠壓、配血、止血等。并提供診斷依據。
（二）嚴密觀察病情，記錄要及時詳細，用藥處置要準確，對危重病人應就地搶救，待病情穩(wěn)定后方可搬動。
（三）日夜應有專人留守，嚴格執(zhí)行交接班制度和查對制度，對病情變化、搶救經過、各種用藥等要詳細交接及記錄，所有藥品和空安瓿，須經兩人核對方可棄去?？陬^醫(yī)囑在執(zhí)行時，應加以復核。
及時與病人家屬及單位聯(lián)系。
除做好搶救記錄、登記和消毒外，搶救完畢，須做好搶救小結。
醫(yī)院客服中心工作制度篇七
總結。
撰寫人：___________日期：___________xx年醫(yī)院客服中心工作總結xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實二、服務完善通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年xx月份正式運行。
4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、
服務發(fā)展幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年xx月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
xx年醫(yī)院客服中心工作總結xx年文聯(lián)工作總結話劇團工作總結和工作計劃詩詞協(xié)會、詩社工作總結心理協(xié)會招新總結心理協(xié)會招干總結體育部工作總結與新學期工作計劃大學生心理協(xié)會納新工作總結xx年勤工助學中心工作總結【返回?部門工作總結?欄目列表】四、服務創(chuàng)新為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年xx月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。
范文僅供參考感謝瀏覽。
醫(yī)院客服中心工作制度篇八
一、藥房工作人員必須認真學習并嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》、《醫(yī)療機構藥事管理辦法》，必須嚴格執(zhí)行《醫(yī)務人員行為道德規(guī)范》，全心全意為病人服務，做到熱情接待，耐心解釋，細心調配，對病人態(tài)度和藹，文明服務，努力縮短調配時間，方便病人，優(yōu)質服務，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。
二、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，執(zhí)行崗位職責，不遲到、不早退，不無故脫崗或串崗，認真執(zhí)行各班崗位職責，工作時衣帽整齊，態(tài)度和藹，語言文明，操作規(guī)范，工作中細心、耐心。
三、調配處方時應認真執(zhí)行“四查”、“十對”（查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、規(guī)格、數量、標簽；查對藥品性狀、用法、用量；查用藥合理性，對臨床診斷。），核實無誤后方可調配發(fā)藥，如調配中出現疑問，應及時與處方者聯(lián)系，問清后方可調配，不規(guī)范處方、無簽名蓋章的處方或有配伍禁忌的處方，藥房可暫不發(fā)藥。發(fā)出的藥品應注明患者姓名、藥品名稱、用法、用量。
四、普通藥品定期盤存，特殊、貴重、毒、麻、限劇藥品每月盤點，并逐日統(tǒng)計消耗量，做到“藥與賬相符、入與出相符”，嚴格交接班制度。
五、發(fā)藥時應耐心向病員說明用法、用量、可能的’不良反應及注意事項。發(fā)出的片劑，須注明服用方法；外用的乳劑、混懸劑以及產生沉淀的液體方劑，須注明“用前搖勻”及“不可內服”字樣。
六、藥房的藥品應分類存放、排列有序、整齊劃一，保持室內整潔，藥劑人員工作時應當衣帽整齊，室內禁止吸煙，非工作人員不得入內。
七、本室工作人員應服從領導，團結協(xié)作，遵守紀律，勤奮工作。
八、加強與臨床醫(yī)師聯(lián)系、溝通，定期發(fā)布新藥信息，積極開展臨床藥學工作，指導醫(yī)師和病員合理用藥。
醫(yī)院客服中心工作制度篇九
1、在院黨委的領導下，執(zhí)行職工代表大會的決議和上級工會的決定，主持基層工會的日常工作。
2、維護職工的民主權益，鼓勵職工參與醫(yī)院民主管理，擔負醫(yī)院職工代表大會的工作任務。
3、做好職工思想政治工作，經常對職工進行團體主義教育、院紀、院規(guī)教育，職業(yè)道德和職業(yè)紀律教育，不斷提高職工的政治思想覺悟。
4、組織職工進行勞動競賽、合理化提議、技術革新和技術協(xié)作活動，總結推廣先進經驗。做好勞動模范的評選、表彰、培養(yǎng)和管理工作。
5、組織職工開展有益于醫(yī)院發(fā)展、有益于身心健康的文體活動。
6、維護女職工的合法權益，針對女職工的特殊問題，做好女職工的維權工作。
7、保障職工生活福利，協(xié)助和督促行政方面搞好職工福利事業(yè)，做好生病、困難職工的慰問和困難補助。
8、加強工會組織建設，健全民主制度和民主生活。做好新員工的理解、教育工作。
9、收好、管好、用好工會經費，管理好工會財產。
(一)組織制度。
1、院工會、職代會每屆任期三至五年。
2、每年向院黨委和局工會專題匯報工作兩次，遇有重大活動和重要事項及時請示、報告。
1、每年至少召開一次職工代表大會。
2、職工代表大會閉幕期間，遇有重要問題，可召開職工代表組長聯(lián)席會議。
3、不定期召開職工座談會。
(三)活動制度。
1、配合醫(yī)療業(yè)務工作舉辦有特色有針對性的活動。
2、進取舉辦全院職工文體活動。
3、做好“三八”婦女節(jié)、“八一”建軍節(jié)等特定人群的慰問工作。
4、做好老專家及特困職工的慰問工作。
醫(yī)院客服中心工作制度篇十
一、建立客戶服務中心網絡，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調查表，篩選后建立貴賓健康檔案。
三、客戶成員。
1、鉆卡客戶：年交會費xxxx元高端客戶、年集分38000元客戶。
2、金卡客戶：年集分18000分。
3、普通卡客戶：年集分3000分。
醫(yī)院客戶服務部將根據客戶的.累計有效消費調整客戶類別。
四、鉆卡金卡客戶固定服務項目。
1、開通健康服務車免費接送住院客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。
6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換。
7、貴賓沙龍服務醫(yī)院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務推介會、酒會、運動會、旅游、電影觀賞、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。
8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健。醫(yī)療咨詢。代請專家看病等醫(yī)療服務。注：高端客戶每年收會費二千元。
五、貴賓卡服務期限。
有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。
六、鉆卡發(fā)行方式。
醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。
七、客戶服務細節(jié)。
客戶數據采集與建檔。
1、每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務。
2、每隔二個工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續(xù)服務歸納劃分。
3、為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。
4、每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應更新調整。
5、保留客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、客戶服務項目實施。
1、服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應預?？?，以便作好銜接準備。
5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。
醫(yī)院客服中心工作制度篇十一
一、在分管院長領導及上級公安機關的指導下，維護醫(yī)院治安秩序，保障醫(yī)療、教學、科研工作的正常運行。
二、嚴格各項安全保衛(wèi)措施，確保重點部門的安全，發(fā)現重大問題及時向分管院長和公安部門請示，報告。
三、負責全院集體戶口的戶籍管理和外來人口臨時戶口的申報、管理。
四、加強對保安和門衛(wèi)工作的領導，維護院內治安秩序，積極查破一般刑事案件，協(xié)助公安機關偵破重大案件。
五、領導全院義務消防組織，加強防火、防盜、防破壞、防事故災害的'“四防”教育。消除不安全的隱患，落實整改措施。
六、積極做好醫(yī)院的安全防范工作，重大節(jié)日進行安全大檢查，發(fā)現問題及時整改。
七、加強院內車輛管理及保管工作，非停車地方嚴禁停車。
八、、做好接待保衛(wèi)工作，確保外賓和首長的安全。
九、承辦院領導和有關部門布置的任務。
一、重要部門及庫房要按照公安部門的有關規(guī)定安裝“防撬鎖、防護欞”。無關人員不得進入庫房。庫房內不準吸煙，不準生火取暖。倉庫要配備滅火器，定期檢查消防器材。危險品要妥善放置，并定期檢查。做到防火，防爆。
二、財務部門現金要按規(guī)定及時存入銀行，不得超過規(guī)定數額，現金、有價票證一律放入保險柜。
三、住院患者和陪護人員攜帶物品出院時(憑出院證)，門衛(wèi)要進行檢查。發(fā)現可疑問題，要及時通知保衛(wèi)人員協(xié)同處理。
四、夜間巡邏人員不得睡覺，對重點科室、庫房要經常巡視。發(fā)現可疑人員，要盤問檢查，對犯罪分子要扭送公安機關。
五、職工自行車要按指定地點存放，患者自行車一律停放看車處。
六、財務人員去銀行送款，必須由專職保衛(wèi)人員負責護送。
一、保衛(wèi)科負責對全院的安全防火工作進行監(jiān)督、檢查，做好義務消防隊的組織建設和業(yè)務訓練，開展經常性防火宣傳。
二、消防器材的更換、維修和配置，由保衛(wèi)科統(tǒng)一負責，任何單位和個人不得擅自調換。
三、每個科室、班組要有兩名義務消防員負責本部門的日常安全防火檢查，如發(fā)現隱患要及時向主管領導和保衛(wèi)科匯報，采取相應措施妥善處理。
四、防火工作人人有責。各級領導有義務對職工定期進行安全防火教育，積極帶領廣大職工做好防火工作。
五、存放、使用易燃、易爆物品的部門，嚴禁使用明火、電爐。電器設備的安裝和使用必須符合防火規(guī)定。
六、物資、藥品、醫(yī)療設備倉庫內，嚴禁吸煙和使用火種。
七、搬運、使用易燃、易爆物品，要嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。違者所造成的后果，由當事人承擔，并視情節(jié)輕重給予經濟處罰或行政處分。
八、在無火警的情況下，任何人不得擅自動用消防器材，違者予以批評教。
育。如損壞照價賠償，情節(jié)嚴重的要給予行政處分。
九、各科室要指定一名義務消防員，負責保管好配發(fā)給本部門的各種消防器材，并保持良好性能。
十、醫(yī)院消防器材的購置、更換、維修及滅火器的定期檢查，由保衛(wèi)科負責統(tǒng)一安排，各科室給予密切配合。
一、嚴禁打架斗毆和辱罵他人，違者按醫(yī)院有關規(guī)定處理。
二、凡酗酒鬧事、影響正常工作者，由保衛(wèi)科采取強制措施，保障安全。對所造成的損失全部由當事人承擔，并視情節(jié)輕重予以批評教育或行政處分。
三、嚴禁利用娛樂活動及其它手段進行聚眾賭博、播放淫穢錄像、傳抄黃色刊物，一經發(fā)現，即嚴加查處，對當事人給予治安罰款。情節(jié)嚴重、屢教不改者送公安機關處理。
四、院崗位禁止玩火、打鳥、攀折花草樹木，不聽從勸阻、損壞公物者，按有關規(guī)定處罰(未成年職工子女由家長承擔)。隨時驅逐或扣殺非本院豢養(yǎng)的一切動物。
五、嚴禁在院內任何場所大聲喧嘩、起哄、打唿哨，擾亂公共秩序。
一、保衛(wèi)人員實行兩班制交替。
二、值班期間要嚴格認真，及時清理非陪護人，嚴禁探視人員在工作時間進入病房。
三、在探視時間，對探視人員要進行限時，以免影響患者的休息及治療。
四、保衛(wèi)人員要高度警惕，尤其夜間對可疑人要進行查問，對個別無理取鬧的人及時向保衛(wèi)科及總值班室報告。
一、分管保衛(wèi)工作的院領導定期(每季節(jié)一次)組織保衛(wèi)科、經警、各科室對醫(yī)院范圍內進行治安保衛(wèi)工作檢查。
二、特別是重點要害部位，要經常開展自查自防，發(fā)現隱患及時提出整改意見。
三、對查出的事故隱患和不安全因素，應及時落實整改。
四、對不及時整改隱患的要查明原因，追究有關人員責任。
一、經濟民警受保衛(wèi)科領導，擔負本單位的治安守衛(wèi)、巡邏、押運任務。
二、上崗執(zhí)勤要做好一切準備工作，按規(guī)定著裝整齊，明確職責任務，遵守紀律，禮貌待人，并做好交接班工作。
三、提高警惕，嚴密觀察和聽察守衛(wèi)區(qū)域內的情況，發(fā)現可疑情況或不法分子破壞時，立即報告，并及時制止犯罪活動，確保醫(yī)院區(qū)內的安全。
四、執(zhí)勤時，發(fā)生無故制造事端，無理取鬧，酗酒謾罵、打架、擾亂正常醫(yī)療秩序各類治安案件，迅速制止處理，情節(jié)嚴重的，及時報告上級部門。
五、經警隊使用警械的人員，要嚴格執(zhí)行《人民警察使用武器和警械的規(guī)定》，嚴防被盜和丟失。
一、門衛(wèi)工作人員要正確履行職責。負責門衛(wèi)值勤任務，實行二十四小時值勤制。
二、對各種物資進出，門衛(wèi)人員有權予以詢問，一定要憑證完備手續(xù)，門衛(wèi)認真核對，發(fā)現不符合有權扣留。
三、嚴格勸阻外來各種車輛入院接送病員，本院職工、進修、實習生、臨時工自行車必須掛上醫(yī)院職工自行車停放牌，統(tǒng)一停放在職工車棚內。
四、為了保證醫(yī)務人員的查房及病員休息時間，規(guī)定下午2時到晚上9時止為病員探視時間，其余時間嚴格謝絕外來人員進入病區(qū)。
五、根據病情需要，由護士按醫(yī)師醫(yī)囑發(fā)放陪人證，憑證出入病區(qū)、陪住到期收回，且不得轉借他人，違者作沒收處理。
一、經濟民警擔負值班巡邏，必須按規(guī)定著裝并佩帶各種警用器械。
二、值班人員的主要任務，負責全醫(yī)院治安保衛(wèi)工作、安全防火工作，及時處理各類治安事故和治安案件，不能處理的及時向領導匯報。
三、加強夜間巡邏，確保醫(yī)院重點要害部位的安全，嚴防治安事故發(fā)生。
四、提高警惕，明確任務，熟悉地形，決不放過任何死角，善于發(fā)現可疑跡象和隱患并及時處置。
五、嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，堅守崗位不中途離崗亂竄科室，自覺遵守紀律，認真負責，注意自身安全，做好交接班工作，并填好值班巡邏記錄。
醫(yī)院客服中心工作制度篇十二
一、根據院長工作計劃要求，定期擬定醫(yī)療、教學、科研、培訓等專業(yè)業(yè)務計劃，經院長、副院長批準后，具體組織實施。
二、組織各醫(yī)療、醫(yī)技科室進行正常的醫(yī)療業(yè)務工作，協(xié)調各業(yè)務科室之間的工作聯(lián)系，組織重大手術和危重病人會診搶救、督促和檢查藥品，醫(yī)療器械的采購、供給及治理。
三、具體實施技術治理。定期分析醫(yī)療質量和工作效率，不斷研究改進措施，抓好重點科技術建設，搞好協(xié)作、加強技術培訓，改善設備條件，大力開展新的診斷和治療技術，保證?？萍夹g建設的不斷發(fā)展。
四、加強基礎醫(yī)療工作的治理，不斷提高基礎醫(yī)療工作的質量，尤其對病歷書寫和無菌技術操作等嚴格督促檢查。
五、督促檢查業(yè)務工作方面的規(guī)章制度，醫(yī)療技術操作常規(guī)和各級各類業(yè)務人員職責的貫徹執(zhí)行。
六、積極做好醫(yī)療事故與差錯的防范工作，對已發(fā)生的醫(yī)療事故要及時調查，組織討論，并向院長高基礎護理和疾病護理的質量。
三、合理計劃和調配使用人員，做到護理任務和力量基本平衡，加強對護士長工作具體指導，充分發(fā)揮護士長的作用。組織護士長查房和各科之間定期交叉檢查等。
四、負責全院護理人員的業(yè)務培訓提高。開展業(yè)余教育和短期學習班。加強護理工作的技術治理，定期進行護理業(yè)務技術的考核和操作技術的練習，統(tǒng)一常規(guī)技術的操作規(guī)程。開展護理工作的科研和技術革新活動，不斷提高護理技術水平。
五、做好病房治理，達到整潔、肅靜、安全、舒適的要求。對病人進行住院指導和生活治理，搞好基礎護理，合理控制陪護，積極創(chuàng)造條件，搞好病房設置規(guī)格化。
六、定期對各科（病房）常備藥品、器械的請領、保管和使用情況進行檢查。
七、經常深入科室了解實際情況，督促檢查各項工作的落實，預防護理事故，減少護理差錯的發(fā)生，分析護理工作質量，發(fā)現問題及時解決，定期向院長匯報工作，提出改進工作措施。
醫(yī)院客服中心工作制度篇十三
10.1《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染性疾?。òú≡瓟y帶者），活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病時，不得參加接觸直接入口食品的工作。
上述疾病的疑似患者也應先調離接觸直接入口食品的崗位。
10.2凡有1腹瀉；2手外傷、燙傷；3皮膚濕癥、疥子；4咽喉疼痛；5耳、眼、鼻溢液；6發(fā)熱；7嘔吐癥狀的，應暫停接觸直接入口食品的工作或采取特殊的保護措施，并及時治療，排除有礙食品衛(wèi)生的疾病后，方可恢復工作。
10.3手衛(wèi)生：按照使用正確的洗手（六步洗手法）和手消毒方法，并保證足夠的洗手時間。
10.4下列情況須洗手：1加工直接入口食品前；2加工時間過長時，中間應隨時洗手；3處理食品原料后；4接觸與食品加工無關的物品后；5如廁后。
10.5廚師不得留長指甲，不得涂指甲油。加工食品時不得帶戒指。
10.6加工食品時不面對食品打噴嚏或咳嗽。
10.7不在食品加工場所吸煙。
10.8工作時穿戴潔凈的工作服、帽，把頭發(fā)全部置于帽內，以免頭發(fā)和頭皮屑混入食品中。
10.9建立晨檢制度，報告、登記上崗員工的健康狀況。
醫(yī)院客服中心工作制度篇十四
（一）本室應選派責任心強、熟悉動物飼養(yǎng)的人員擔任。
（二）室內要有通風、降溫、防寒設施，保持干燥、清潔、衛(wèi)生。
（三）動物飼養(yǎng)專門購置，科學飼養(yǎng)，以保動物符合實驗要求。
（四）實驗動物應建立檔案，進行登記，家兔用于熱原檢查，不得超過10次；用于毒性藥品的檢查只限一次；病殘動物不得供實驗用。
（五）經實驗后的動物應單獨飼養(yǎng)，待動物恢復正常后，方可繼續(xù)使用。
（六）新購進的動物，應符合實驗要求，并需經飼養(yǎng)1~2周后，方可進行實驗用。
（七）使用、繁殖動物要有計劃。
（八）動物飼養(yǎng)應防止疾病傳染，飼養(yǎng)用具應專用，外來人員不得入內。
（九）室內保持清潔、衛(wèi)生，定時清理糞便等雜物。室內每周消毒，飼養(yǎng)用具每日洗刷，定期消毒。
醫(yī)院客服中心工作制度篇十五
時光如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
1、很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
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醫(yī)院客服中心工作制度篇十六
兒童醫(yī)院辦公室是醫(yī)院行政管理職能部門，在院長的領導下，負責行政管理、行政行文、公務接待等工作。
一、在院長領導下執(zhí)行黨和政府的方針、政策、上級的有關指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議、重要通報、通知等;負責布置督促、檢查執(zhí)行情況并催辦落實。
二、協(xié)調院領導與科室、全院職工之間的聯(lián)系。
三、當好院長的參謀和助手，協(xié)助院長了解情況、調查研究。
四、負責組織起草全院綜合性行政工作的計劃、報告、總結、規(guī)劃、決議等文件;組織擬定有關全院性規(guī)章制度，發(fā)布有關行政事項的布告、通告、通知等。
五、負責組織安排院務會、院長辦公會、全院性行政會議、院中層干部周會以及院長召開的其他專門會議，作好記錄、整理紀要，根據會議決定，發(fā)出決定通知書，并檢查會議決定的貫徹執(zhí)行情況。
六、負責安排院行政查房;負責安排院領導接待，并進行記錄，形成備忘錄，傳達至相關科室與部門辦理解決。
七、負責協(xié)調各個部門共同辦理的綜合性工作。受理院內各職能部門的請示、報告，及時呈送有關領導批示和轉有關部門處理。
八、負責院行政信息收集和信息反饋工作。
九、負責全院行政公文、公函的登記、批辦、轉送、催辦、歸檔及保密工作，負責督促檢查各部門公文利用保管情況。
十、統(tǒng)管印信工作，掌握院印及院領導印章的使用，負責審定行政部門印章的刻制，開、發(fā)對外行政介紹信。
十一、負責接待上級領導機關或院外兄弟單位院級行政領導成員的參觀、訪問和視察。負責對外聯(lián)絡與外事接待。
十二、負責接待院內外群眾來信、來訪事宜，并根據來信、來訪內容，轉交有關部門辦理。
十三、負責全院有關資料的收集和統(tǒng)計工作。
十四、負責管理檔案室;管理機要檔案和全院行政文書檔案。
十五、辦公室下設收發(fā)室、打字室、電話室，負責全院行政公文的打印，匯款單、電報的收發(fā)及刊物的遞送以及對內對外電話接轉。
醫(yī)院客服中心工作制度篇十七
體溫在7.5度以上及危重病員每隔四小時測次。一般病員每天早晨及卜午測體溫、脈搏、呼吸各一次，每天問大小便一次。新入院病員測血土體重一次(七歲以下小兒酌情免測血壓)。其他按常規(guī)和醫(yī)囑執(zhí)行。
2、病員入院后，應根據病情決定護理分級，并作出標記。
特別護理：病情危重，需隨時進行搶救的病員。
排專人晝夜守護，嚴密觀察病情變化：備齊急救器材、藥品，隨時準備急救;制定護理計劃，并預防并發(fā)癥，及時準確地填寫特護記錄。
一級護理：重癥病員、大手術后及需嚴格臥床何處的病員。
防井發(fā)癥。
二級護理：病情較重、生活不能完全自理的病員，適應地做室內活動，生活上給子必要協(xié)助;注意觀察病情變化，每一至兩小時巡視一次。
三級護理：一般病員在醫(yī)護指導下生活自理;注意觀察病情，據病情參加些室內、外活動。
附：死亡病員料理事項。
1、經醫(yī)師檢查證實死亡的病員可以進行尸體料理。
2、醫(yī)師填寫死亡通知單，即送往院處，由住處通知死者家屬或單位。
3、需有兩人在場檢查死者有無遺物，如錢、證、衣物等各種物品，交給死者家屬或單位。如家和單位不在，應交由護士長保存。
4、在當班護士要用棉花塞好死者之日、鼻、肛門、陰道等，如有傷口或排泄物，應擦洗干凈包好使兩眼閉合。
5、整理病室，拆走床單、褲褥等物，通風換氣床鋪、床頭柜按常規(guī)消毒處理。
6、整理病案，完成護理記錄。
醫(yī)院客服中心工作制度篇十八
來到x的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧八月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
1、更新x網站x校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在xx網站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳x英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
5、在培訓站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫x英語公益活動高中建設的文章。
7、編寫x英語網站新增版塊雅思保分計劃的相關內容。
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。
網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。
通過這一個月以來，客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網站上對x英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。
九月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
醫(yī)院客服中心工作制度篇十九
(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。
(二)、深圳醫(yī)療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫(yī)療機構競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。
(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進一步擴大醫(yī)保范圍。
(一)、客戶服務中心是一個專門的醫(yī)院內部機構，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務。
(二)、醫(yī)療市場竟爭的日趨激烈，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質服務和人文關懷，全面貫徹和體現“以顧客為中心”的服務理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機構醫(yī)院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫(yī)院客戶服務中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的'服務。
(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設。
(二)、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。
(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、共青團委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會)、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟爭性行業(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構，并進行項目營銷。
(四)、響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構建政企合作、健康合作。
(五)、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內涵，提高來院客戶滿意度。
(一)、部門職能。
1、部門職能定位。
1)、市場調研;。
2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂;。
3)、活動及事件營銷策劃;。
4)、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)。
5)、參與醫(yī)院經營、廣告會議;。
(二)、部門組織建設：客服部組織構架，人員充實到位。
1、組架構圖。
2、職責分配：
1)、負責參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;。
3)、負責客服中心外勤營銷人員培訓;。
醫(yī)院客服中心工作制度篇二十
為進一步加強我站反恐維穩(wěn)管理工作，構建穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境，保障人民群眾的生命財產安全，保證我站各項工作的順利開展，根據上級行業(yè)主管部門的要求，結合我站的實際，特制定反恐維穩(wěn)工作制度。
一、建立我站反恐維穩(wěn)領導小組，明確職責及分工機制，確保客運站安全穩(wěn)定工作有專人負責。明確客運站各部門的負責人，做到責任到部門、到科室，負責到人。
二、客運站全體員工必須樹立“反恐安全”的思想，保證旅客在客運站購票、候車、乘車安全。定期向員工進行反恐維穩(wěn)安全教育，認真組織學習宣傳反恐維穩(wěn)工作內容，對客運站干部員工進行法律法規(guī)及道德培訓學習。對保安人員定期進行反恐培訓，有需要的情況下，可邀請公安機關協(xié)助培訓，并做好培訓記錄。
三、落實調解反恐維穩(wěn)工作責任制。實行站長為第一負責人，分管反恐維穩(wěn)工作副站長為第二負責人，各科室負責人、班組長為第三負責人的層層工作責任制，做到小事不出科室、班組，大事由站分管反恐維穩(wěn)副站長出面協(xié)調，站長掌握大局的.反恐維穩(wěn)機制，防止越級上訪，切實把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
四、客運站的現場管理員、保安是客運站維護的主要負責人員，時在醫(yī)院巡邏,特別加強夜間巡邏,保安人員要堅守崗位，不擅自離崗，對外來人員要仔細詢問登記，保安人員每天巡視醫(yī)院各樓層，及時處理不安全因素。
五、所有進出醫(yī)院的包裹、郵件均須由當班保安人員進行檢查，并登記，無誤后方可放行。（嚴禁員工攜帶危險物品進入醫(yī)院）。保安人員須定期檢查醫(yī)院的設施是否有損壞或其它異常情況，并登記，有損壞的請后勤科電工協(xié)助修復。積極配合政府部門，做好當地的治安聯(lián)防工作。
六、醫(yī)院各部門做好反恐維穩(wěn)信息報告工作。如發(fā)現有不穩(wěn)定事件苗頭的，要及時向反恐維穩(wěn)小組及有關領導報告，層層把關，確保醫(yī)院反恐維穩(wěn)工作的實施。
七、各部門責任人要認真做好突發(fā)性群體的事件的調處化解工作，不得以任何理由拒絕接訪。凡出現突發(fā)緊急事件，所在部門責任人接到通知后應立即控制場面，對推諉扯皮、不能及時疏導、造成惡劣影響的，要嚴格追究有關主要負責人的責任。
八、客運站定期組織召開反恐維穩(wěn)工作會議。研究部署客運站反恐維穩(wěn)的具體工作，分析反恐維穩(wěn)形勢，落實客運站下一步的反恐維穩(wěn)工作。
九、認真做好反恐維穩(wěn)工作，做好維穩(wěn)資料歸檔工作的管理，按時完成上級主管部門交辦的工作任務。
客運站經營者必須落實反恐維穩(wěn)安檢制度、危險品堵查制度、車輛安全例行檢查制度、出站檢查制度和安全生產舉報制度,以確保道路運輸安全。
醫(yī)院客服中心工作制度篇二十一
為進一步提高醫(yī)院對院外突發(fā)事件的應急反應能力和醫(yī)療救援的質量和水平，有效預防、及時控制和消除突發(fā)事件的危害，避免和減少人員傷亡，努力提供快速、有序、有效、安全的醫(yī)療急救服務，切實保障人民群眾身體健康和生命、財產安全，結合醫(yī)院實際，現對應急管理作如下要求。
本文件所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會及醫(yī)院公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故、水、電、醫(yī)療設施等的質量事故、水災、火災、臺風、地震、戰(zhàn)爭、**、恐怖事件及其他重影響公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序的事件。
二、成立醫(yī)院突發(fā)事件應急管理小組。
組長：卞立琴。
副組長：中林。
組員：衛(wèi)國衛(wèi)金金溫福敏曉梅三超。
三、醫(yī)院突發(fā)事件應急管理小組職責。
1．不定期召開應急管理小組會議，對醫(yī)院應急管理工作進行監(jiān)督與指導，并提出改進建議。
2．對突發(fā)事件的應急處置和醫(yī)療救援工作實行規(guī)管理，做到常備不懈，及時有效。
3．對事發(fā)現場傷亡情況和事態(tài)發(fā)展作出快速、準確的評估，及時了解掌握事故的原因、特征、規(guī)律、醫(yī)療救援資源、地理交通狀況等信息。
4．在事發(fā)現場或臨時指定地點設立臨時指揮部，組長（總指揮）負責組織、部署突發(fā)事件的現場應急處置和醫(yī)療救援工作，組長不在時，根據突發(fā)事件原因由分管院領導擔任總指揮，副組長按各自行政分工協(xié)助總指揮負責所分管部門的應急和醫(yī)療救援工作，指揮、調遣院各科室醫(yī)療救援力量和應急處置、搶險維修人員，本小組中各位組員即是應急處置和醫(yī)療救援的具體實施人。
5．向當地突發(fā)事件應急處置和醫(yī)療救援領導小組或上一級衛(wèi)生行政主管部門匯報有關情況并接受其指令和任務，統(tǒng)一口徑對外發(fā)布有關信息，會同有關部門對突發(fā)事件的起因、損失進行調查、評估，并將調查結果及時報告上級衛(wèi)生行政主管部門等。
四、醫(yī)院突發(fā)事件應急管理工作各職能部門職責。
1．對突發(fā)事件進行分類管理。醫(yī)院突發(fā)事件大體可分為環(huán)境安全和公共衛(wèi)生兩類，醫(yī)務科負責對公共衛(wèi)生類突發(fā)事件（包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故等）的應急救治管理；后勤保障部門負責對環(huán)境安全類突發(fā)事件（包括水、電、醫(yī)療設施等的質量事故、水災、火災、地震、戰(zhàn)爭、**、恐怖事件等）的管理。分類管理不是分開管理，各主管部門要注重互通信息、互相支持、各負其責、協(xié)調一致地做好應急事件的管理工作。
醫(yī)院客服中心工作制度篇二十二
為進一步提高醫(yī)院對院外突發(fā)事件的應急反應能力和醫(yī)療救援的質量和水平，有效預防、及時控制和消除突發(fā)事件的危害，避免和減少人員傷亡，努力提供快速、有序、有效、安全的醫(yī)療急救服務，切實保障人民群眾身體健康和生命、財產安全，結合醫(yī)院實際，現對應急管理作如下要求。
本文件所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會及醫(yī)院公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故、水、電、醫(yī)療設施等的質量事故、水災、火災、臺風、地震、戰(zhàn)爭、動亂、恐怖事件及其他重影響公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序的事件。
組長：卞立琴。
副組長：中林。
組員：衛(wèi)國衛(wèi)金金溫福敏曉梅三超。
1．不定期召開應急管理小組會議，對醫(yī)院應急管理工作進行監(jiān)督與指導，并提出改進建議。
2．對突發(fā)事件的應急處置和醫(yī)療救援工作實行規(guī)管理，做到常備不懈，及時有效。
3．對事發(fā)現場傷亡情況和事態(tài)發(fā)展作出快速、準確的評估，及時了解掌握事故的原因、特征、規(guī)律、醫(yī)療救援資源、地理交通狀況等信息。
4．在事發(fā)現場或臨時指定地點設立臨時指揮部，組長（總指揮）負責組織、部署突發(fā)事件的現場應急處置和醫(yī)療救援工作，組長不在時，根據突發(fā)事件原因由分管院領導擔任總指揮，副組長按各自行政分工協(xié)助總指揮負責所分管部門的應急和醫(yī)療救援工作，指揮、調遣院各科室醫(yī)療救援力量和應急處置、搶險維修人員，本小組中各位組員即是應急處置和醫(yī)療救援的具體實施人。
5．向當地突發(fā)事件應急處置和醫(yī)療救援領導小組或上一級衛(wèi)生行政主管部門匯報有關情況并接受其指令和任務，統(tǒng)一口徑對外發(fā)布有關信息，會同有關部門對突發(fā)事件的起因、損失進行調查、評估，并將調查結果及時報告上級衛(wèi)生行政主管部門等。
1．對突發(fā)事件進行分類管理。醫(yī)院突發(fā)事件大體可分為環(huán)境安全和公共衛(wèi)生兩類，醫(yī)務科負責對公共衛(wèi)生類突發(fā)事件（包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故等）的應急救治管理；后勤保障部門負責對環(huán)境安全類突發(fā)事件（包括水、電、醫(yī)療設施等的質量事故、水災、火災、地震、戰(zhàn)爭、動亂、恐怖事件等）的管理。分類管理不是分開管理，各主管部門要注重互通信息、互相支持、各負其責、協(xié)調一致地做好應急事件的管理工作。