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市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇一
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下，全局上下團(tuán)結(jié)一致，深入踐行群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，按照“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳”的信訪(fǎng)工作總體思路，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局，深入開(kāi)展“一推進(jìn)、三下降、創(chuàng)三無(wú)”活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成了重大敏感時(shí)期信訪(fǎng)穩(wěn)定工作任務(wù)，有力維護(hù)了社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。20xx年，我縣共發(fā)生群眾進(jìn)京訪(fǎng)184人次;赴省訪(fǎng)134人次，去市訪(fǎng)260人次，我局共受理群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)839件，其中辦理群眾來(lái)信45件，辦理網(wǎng)上各類(lèi)信訪(fǎng)件76件，接待群眾來(lái)訪(fǎng)684件6859人次。
一、20xx年工作情況
今年，我縣群眾越級(jí)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)和異常上訪(fǎng)呈多發(fā)態(tài)勢(shì)，信訪(fǎng)形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，信訪(fǎng)突出問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪(fǎng)群體;二是民間借貸引發(fā)的上訪(fǎng)群體;三是企業(yè)改制引發(fā)的上訪(fǎng)群體;四是煤礦采空塌陷引發(fā)的上訪(fǎng)群體;五是重大項(xiàng)目征地引發(fā)的上訪(fǎng)群體。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪(fǎng)形勢(shì)，我們迎難而上，積極主動(dòng)排查糾紛、化解矛盾。
1.狠抓矛盾糾紛排查化解工作。堅(jiān)持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時(shí)期隨時(shí)排查化解制度，把經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合，堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門(mén)結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展經(jīng)常性排查，隨時(shí)了解、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，在重大活動(dòng)和敏感時(shí)期開(kāi)展集中排查。今年以來(lái)，結(jié)合全國(guó)“兩會(huì)”、“八一”、“十一”、“xx屆三中全會(huì)”等重要會(huì)議和重大節(jié)日，共開(kāi)展了4次大規(guī)模專(zhuān)項(xiàng)排查，排查調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛232件，有效緩解了信訪(fǎng)維穩(wěn)壓力。
2.強(qiáng)化信訪(fǎng)接待辦理工作。來(lái)訪(fǎng)接待是信訪(fǎng)工作的首要環(huán)節(jié)。我們嚴(yán)格規(guī)范了接待受理、落實(shí)交辦、督查督辦、結(jié)案歸檔等工作流程?？h信訪(fǎng)接待大廳實(shí)行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的工作體系，群眾來(lái)訪(fǎng)統(tǒng)一在信訪(fǎng)接待大廳接待、登記、辦理;接訪(fǎng)人員要耐心傾聽(tīng)群眾訴求，詳細(xì)登記信訪(fǎng)人信息和主要訴求，接待完畢后能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決，不能答復(fù)的，實(shí)行“一案一人，一攬子管到底”的工作機(jī)制，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)單位，共同協(xié)調(diào)處理，確保群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)件件有落實(shí)，事事有結(jié)果。截至12月初，共接待群眾來(lái)縣上訪(fǎng)684件6859人次，其中個(gè)體訪(fǎng)319件631人次，集體訪(fǎng)375批6228人次。
3.深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)工作。為認(rèn)真貫徹落實(shí)好中央、省、市關(guān)于開(kāi)展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng)、大下訪(fǎng)各項(xiàng)工作要求，建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的長(zhǎng)效機(jī)制，全面實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪(fǎng)大廳接訪(fǎng)和下訪(fǎng)制度。最近，縣上下發(fā)了《府谷縣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng)安排意見(jiàn)》的通知，縣上四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)接訪(fǎng)，每個(gè)工作日安排兩名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪(fǎng)大廳接訪(fǎng)，及時(shí)解決重大、疑難和突出問(wèn)題，提高了信訪(fǎng)工作效率，確保了信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理質(zhì)量。同時(shí)，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)力度。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動(dòng)深入基層，帶案下訪(fǎng)，到矛盾多、問(wèn)題復(fù)雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問(wèn)題，真正把問(wèn)題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。截至12月初，縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)共接待群眾來(lái)縣上訪(fǎng)896人次，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來(lái)縣上訪(fǎng)2743人次。
4.關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)，加大解決力度。今年以來(lái)，我們高度關(guān)注群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)加大了對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題的處理解決力度。在城鎮(zhèn)建設(shè)、勞資糾紛、企業(yè)改制、民間借貸、利益分配等方面做了大量富有成效的工作，集中化解處理了大批事關(guān)全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪(fǎng)問(wèn)題。今年縣上召開(kāi)專(zhuān)題信訪(fǎng)工作會(huì)議2次，召開(kāi)全縣信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議4次，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，親自研究工作對(duì)策，安排部署信訪(fǎng)工作，一大批疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善解決。城鎮(zhèn)建設(shè)方面：府谷鎮(zhèn)大沙溝王侯清集資建房裂縫問(wèn)題已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的解決階段，府谷鎮(zhèn)賈家灣居民反映影響住房采光等問(wèn)題已解決到位。企業(yè)改制方面：協(xié)調(diào)解決了黃河機(jī)械廠、食品公司改制問(wèn)題。民間借貸方面：對(duì)亨順小貸公司、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發(fā)的群體上訪(fǎng)進(jìn)行了妥善的處置。利益分配方面：協(xié)調(diào)解決了府谷鎮(zhèn)賈家灣村郝文懷、廟溝門(mén)鎮(zhèn)西堯溝村劉富等反映村內(nèi)補(bǔ)償款分配問(wèn)題。勞資糾紛方面：今年，因項(xiàng)目建設(shè)拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪(fǎng)群體急劇上升。截至目前，因勞資糾紛引發(fā)的來(lái)縣上訪(fǎng)總量達(dá)3100余人次，占全縣來(lái)訪(fǎng)總量的45.5%?？h信訪(fǎng)局親自參與協(xié)調(diào)大石公路、安山煤礦、鐵路運(yùn)煤專(zhuān)線(xiàn)、國(guó)能煤礦、恒源電廠、新區(qū)、新府山等工礦企業(yè)民工討要工資30余件，累計(jì)為民工討要工資約1600萬(wàn)元，有力維護(hù)了農(nóng)民工的合法權(quán)益。
5.強(qiáng)化值班勸返，確保信訪(fǎng)維穩(wěn)。信訪(fǎng)局工作人員除每天正常上班外，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。政府門(mén)庭、樓道、領(lǐng)導(dǎo)辦公場(chǎng)所安排專(zhuān)人值班接訪(fǎng)，維護(hù)了機(jī)關(guān)良好工作秩序;信訪(fǎng)大廳24小時(shí)有人值守，方便了群眾來(lái)訪(fǎng)。中、省、市重大會(huì)議和重要活動(dòng)期間，縣局派專(zhuān)人配合市局現(xiàn)場(chǎng)值班。今年的中、省、市“兩會(huì)”期間，我們密切配合市局，聽(tīng)從調(diào)度安排，圓滿(mǎn)完成了中省市兩會(huì)期間的信訪(fǎng)值班任務(wù)，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。特別是中央“兩會(huì)”期間，盡管有3人進(jìn)京上訪(fǎng)，值班人員妥善勸返，沒(méi)有給我縣造成不良影響。
6.拓展工作思路，創(chuàng)新工作舉措。今年我局在過(guò)去建立的“六位一體”的信訪(fǎng)工作制度基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的信訪(fǎng)突出問(wèn)題，推出新的舉措，一是實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。凡涉及進(jìn)京、赴省、去市、來(lái)縣的集體訪(fǎng)、非正常訪(fǎng)、上級(jí)交辦的各類(lèi)案件、矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題，都落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，實(shí)行包調(diào)查、包處理、包督辦、包結(jié)案、包穩(wěn)定的“五包”責(zé)任制。今年共落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案125件，截至目前已成功化解113件，化解率達(dá)90%以上。二是建立維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益機(jī)制。成立清欠農(nóng)民工工資專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專(zhuān)門(mén)解決今年我縣突出的勞資糾紛問(wèn)題。三是實(shí)行信訪(fǎng)信息聯(lián)絡(luò)員制度。加強(qiáng)了信訪(fǎng)部門(mén)與各鎮(zhèn)、園區(qū)、辦事處和各部門(mén)之間的信息交流工作，這些新舉措為維護(hù)全縣大局穩(wěn)定起到了關(guān)鍵作用。
7.依法處置違法上訪(fǎng)，切實(shí)規(guī)范信訪(fǎng)秩序。今年以來(lái)，我們加大了對(duì)《信訪(fǎng)條例》等法規(guī)的宣傳、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求，堅(jiān)持集中整治和規(guī)范秩序相結(jié)合，對(duì)上訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)生的違法行為，及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，堅(jiān)決依法處置無(wú)理纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)和進(jìn)京異常上訪(fǎng)行為。政府機(jī)關(guān)警務(wù)室專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)群眾信訪(fǎng)秩序和政府安全保衛(wèi)工作，其主要任務(wù)就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)收集固定非法上訪(fǎng)證據(jù)，為依法打擊違法上訪(fǎng)人員提供依據(jù)。截至目前，全縣共依法處置違法上訪(fǎng)人員33人，其中行政拘留27人，訓(xùn)誡談話(huà)6人。通過(guò)法治手段，依法打擊違法上訪(fǎng)人員，確實(shí)起到了警示教育作用，規(guī)范了信訪(fǎng)秩序。
8.強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。工作中，我們始終把政治理論、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，通過(guò)集中輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)、觀看宣教片、作學(xué)習(xí)筆記、撰寫(xiě)心得體會(huì)文章等方式，加強(qiáng)干部職工的思想政治教育，把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線(xiàn)教育和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中來(lái)，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)，提高了信訪(fǎng)干部解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。以“建設(shè)一流班子、培養(yǎng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流管理、提供一流服務(wù)、樹(shù)立一流形象、爭(zhēng)取一流效益”為奮斗目標(biāo)，努力塑造信訪(fǎng)干部形象，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境。今年我局派出2名干部去市上參加了網(wǎng)上信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)了網(wǎng)上信訪(fǎng)投訴受理工作;舉辦全縣信訪(fǎng)系統(tǒng)干部培訓(xùn)會(huì)2次;辦起了宣傳教育專(zhuān)欄和信訪(fǎng)動(dòng)態(tài);參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動(dòng)等。通過(guò)教育、培訓(xùn)，凝聚了團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了服務(wù)觀念，提高了服務(wù)水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
二、存在的信訪(fǎng)問(wèn)題
一是信訪(fǎng)總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在六個(gè)信訪(fǎng)難題亟待破解：1.土地征用補(bǔ)償糾紛問(wèn)題;2.煤礦開(kāi)采導(dǎo)致村子土地塌陷及村民搬遷問(wèn)題;3.農(nóng)民工討薪難的問(wèn)題;4.企業(yè)改制遺留問(wèn)題;5.非法融資引發(fā)的上訪(fǎng)問(wèn)題;6.涉法涉訴問(wèn)題。
三、20xx年工作要點(diǎn)
20xx年全縣信訪(fǎng)工作的總體思路是：深入貫徹xx屆三中全會(huì)精神和中、省、市關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的各項(xiàng)決策部署，緊緊圍繞全縣工作大局，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，全面推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度改革，加強(qiáng)網(wǎng)上信訪(fǎng)受理工作，及時(shí)就地解決群眾合理訴求，堅(jiān)持依法按政策辦理群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)，涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題導(dǎo)入法治軌道解決，全力維護(hù)群眾的合法權(quán)益，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出更大貢獻(xiàn)。主要做好以下七個(gè)方面的工作：
1.加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能，集中處理信訪(fǎng)突出事項(xiàng)及群體事件。聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度、專(zhuān)項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。今后要進(jìn)一步從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái)。
2.探索創(chuàng)新用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作的體制機(jī)制，構(gòu)筑“全覆蓋”群眾工作網(wǎng)絡(luò)。建立以群眾工作部為龍頭、以群眾工作站為紐帶、以群眾工作室為基礎(chǔ)、以村組群眾工作信息員為前哨的“縱向到底、橫向到邊”四級(jí)群眾工作網(wǎng)絡(luò)。賦予群眾工作部重大項(xiàng)目社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估備案權(quán)、對(duì)政府職能部門(mén)的群眾滿(mǎn)意度調(diào)查權(quán)、社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)。并科學(xué)設(shè)置群眾工作部?jī)?nèi)設(shè)科室。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)依托維穩(wěn)中心，整合信訪(fǎng)、綜治、司法、民調(diào)、群團(tuán)等工作力量，成立群眾工作站，村(社區(qū))成立群眾工作室，組織重點(diǎn)職能部門(mén)開(kāi)設(shè)窗口、派駐人員、掛牌辦公、聯(lián)合接待，實(shí)行群眾訴求“一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”。
3.繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng)。繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)機(jī)制和縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。在堅(jiān)持定點(diǎn)接訪(fǎng)的同時(shí)，更多地采取重點(diǎn)約訪(fǎng)、專(zhuān)題接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)、下基層接訪(fǎng)等方式，面對(duì)面做群眾工作，有針對(duì)性地解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪(fǎng)突出問(wèn)題。
4.規(guī)范信訪(fǎng)秩序，強(qiáng)化依法治訪(fǎng)工作。加大信訪(fǎng)相關(guān)法規(guī)政策宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。要善于運(yùn)用法治思維、法治方式來(lái)謀劃信訪(fǎng)工作思路、指導(dǎo)工作和處理問(wèn)題;涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題要導(dǎo)入法治軌道解決，促進(jìn)依法信訪(fǎng)、依法處訪(fǎng)。公安機(jī)關(guān)要進(jìn)一步加大對(duì)非法上訪(fǎng)人員的處置力度，對(duì)無(wú)理取鬧、纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)、組織策劃群眾上訪(fǎng)的重點(diǎn)人員和進(jìn)京非訪(fǎng)人員要依法予以打擊，切實(shí)維護(hù)正常的信訪(fǎng)秩序。
5.完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。整合和統(tǒng)籌督查督辦力量，進(jìn)一步加大督查工作力度。對(duì)矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、信訪(fǎng)案件辦理、基層基礎(chǔ)工作和信訪(fǎng)突出問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)認(rèn)真辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)。對(duì)發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)以及在接訪(fǎng)處理過(guò)程中，因人員不到位，工作不負(fù)責(zé)，措施不得力，放任不管，擅離職守，互相推諉，貽誤時(shí)機(jī)，致使事態(tài)擴(kuò)大或矛盾激化，造成不良后果的或重復(fù)上訪(fǎng)的，嚴(yán)肅追究相關(guān)單位及責(zé)任人責(zé)任。
6.強(qiáng)化基層信訪(fǎng)工作?；鶎有旁L(fǎng)工作特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)信訪(fǎng)工作在整體工作中具有舉足輕重的作用。一些信訪(fǎng)人不是就地反映問(wèn)題，而是越級(jí)甚至頻繁進(jìn)京上訪(fǎng)，出現(xiàn)信訪(fǎng)人“信上不信下”的現(xiàn)象，充分說(shuō)明落實(shí)基層特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作的重要性。為此，要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)，有效整合綜治、維穩(wěn)、信訪(fǎng)等工作力量，推動(dòng)工作重心由事后處置向事前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估防范轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)處理向主動(dòng)解決轉(zhuǎn)變，由單一治標(biāo)向綜合治本轉(zhuǎn)變，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層。
7.加強(qiáng)信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)。加大信訪(fǎng)干部的教育培養(yǎng)力度，提高信訪(fǎng)干部素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任心，牢固樹(shù)立依法行政的意識(shí)，提高信訪(fǎng)執(zhí)法能力，規(guī)范信訪(fǎng)接待和辦理程序，營(yíng)造一種文明、依法、高效、務(wù)實(shí)的信訪(fǎng)工作氛圍，著力打造一支“政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、辦事公道、作風(fēng)優(yōu)良、法律法規(guī)政策嫻熟、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富、社會(huì)管理能力強(qiáng)”的信訪(fǎng)干部隊(duì)伍，為全面完成信訪(fǎng)工作任務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)有力保障。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇二
總結(jié)20xx年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績(jī)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn)，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問(wèn)題和不足，來(lái)縣集體訪(fǎng)和信訪(fǎng)總量仍高位運(yùn)行，仍然存在大量信訪(fǎng)隱患。反映較為強(qiáng)烈的有：
三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國(guó)家重點(diǎn)工程500萬(wàn)伏高壓線(xiàn)路工程拆遷安置問(wèn)題;
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問(wèn)題;
六是運(yùn)輸市場(chǎng)部分正三輪駕駛員要求營(yíng)運(yùn)問(wèn)題;
七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問(wèn)題;
八是企業(yè)改制中反映的問(wèn)題。經(jīng)貿(mào)、供銷(xiāo)等單位職工經(jīng)常來(lái)縣上訪(fǎng)。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來(lái)縣上訪(fǎng)，要求購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決生活出路。
此外我縣去京個(gè)訪(fǎng)人數(shù)較多，占全市去京上訪(fǎng)總數(shù)的三分之一以上，雖然沒(méi)有集體訪(fǎng)，但是個(gè)訪(fǎng)及重復(fù)個(gè)訪(fǎng)較多。
20xx年工作打算
明年的信訪(fǎng)隱患較多，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)，不斷努力探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪(fǎng)工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。
一要進(jìn)一步加大《信訪(fǎng)條例》宣傳貫徹力度。重點(diǎn)要體現(xiàn)兩個(gè)規(guī)范，既要規(guī)范信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪(fǎng)和辦理案件的同時(shí)，宣傳好條例，確保按照《信訪(fǎng)條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。
二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待日工作。已經(jīng)開(kāi)展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪(fǎng)難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)作為一項(xiàng)制度來(lái)長(zhǎng)期執(zhí)行。做到主動(dòng)介入、主動(dòng)下訪(fǎng)，努力把大量的信訪(fǎng)問(wèn)題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪(fǎng)不出縣信訪(fǎng)工作總體目標(biāo)。
三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪(fǎng)工作責(zé)任制，進(jìn)一步控制越級(jí)集體訪(fǎng)的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門(mén)實(shí)行一票否決，重點(diǎn)管理。針對(duì)上述我縣存在的信訪(fǎng)隱患，相關(guān)部門(mén)和單位要按照屬地管理的原則，實(shí)行包保責(zé)任制，認(rèn)真地處理好群眾反映的問(wèn)題，確保問(wèn)題處理在縣內(nèi)，對(duì)因工作失誤造成群眾集體越級(jí)上訪(fǎng)的，對(duì)因勸返處置工作不及時(shí)、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的，對(duì)因勸返穩(wěn)控不力造成上訪(fǎng)人員滯留重要場(chǎng)所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過(guò)錯(cuò)追究制。
與信訪(fǎng)工作總結(jié)有關(guān)聯(lián)的范文介紹
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇三
今年―月份，我縣信訪(fǎng)在上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的關(guān)懷指導(dǎo)下、在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體干部的共同努力，信訪(fǎng)局面良好，經(jīng)對(duì)照檢查，主要如下：
（一）堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的日常。
―月份，我局共受理群眾來(lái)信××件，與上年同期對(duì)比上升××，其中初信××件，上升××，重復(fù)信××件，下降××。在××件初信中，求決類(lèi)的××件，占初信總件數(shù)的××；檢舉揭發(fā)類(lèi)的××件，占××；反映建議類(lèi)的××件，占××。―月份共接待群眾來(lái)訪(fǎng)××批，計(jì)××人次，與上年同期對(duì)比分別上升××和下降××。反映的主要問(wèn)題有：建房糾紛、土地征用、河灘采砂、城市拆遷、“農(nóng)嫁女”經(jīng)濟(jì)權(quán)益等幾個(gè)方面。
（二）堅(jiān)持信訪(fǎng)服務(wù)中心，服務(wù)大局，認(rèn)真做好全國(guó)及省市兩會(huì)期間的信訪(fǎng)。
領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確?？h領(lǐng)導(dǎo)明確要求把做好“兩會(huì)”期間的信訪(fǎng)作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，從講政治、講大局的高度抓好落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，有關(guān)部門(mén)和單位主動(dòng)做好，對(duì)重大隱患和突出問(wèn)題落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案、確定責(zé)任單位和責(zé)任人，限期解決。
周密部署，落實(shí)責(zé)任?？h委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次主持召開(kāi)維護(hù)穩(wěn)定和信訪(fǎng)會(huì)議，親自交辦信訪(fǎng)問(wèn)題××件，基本上達(dá)到了“件件有結(jié)果，事事有回音”。對(duì)少數(shù)長(zhǎng)期無(wú)理取鬧、糾纏不休，極有可能進(jìn)京滋事的上訪(fǎng)老戶(hù)，采取得力措施，做到“早晚有見(jiàn)面，出行知去向”。
開(kāi)展排查，及時(shí)調(diào)處。從月日召開(kāi)的會(huì)議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)組織力量開(kāi)展了信訪(fǎng)疑難問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)大排查，對(duì)排查出來(lái)的信訪(fǎng)問(wèn)題和信訪(fǎng)人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)進(jìn)行了認(rèn)真的研究，盡可能把做在前面，把矛盾化解在當(dāng)?shù)?，把?wèn)題解決在會(huì)前。全國(guó)兩會(huì)期間，我縣無(wú)去京上訪(fǎng)，實(shí)現(xiàn)了“零進(jìn)京”的目標(biāo)。
（三）做好××赴省上訪(fǎng)勸阻。
（四）加強(qiáng)信訪(fǎng)部門(mén)自身建設(shè)，提高辦公自動(dòng)化水平。
一是重視抓好機(jī)關(guān)信訪(fǎng)干部的培訓(xùn)，今年月份組織了××名機(jī)關(guān)單位信訪(fǎng)干部到市信訪(fǎng)局接受培訓(xùn)，提高了機(jī)關(guān)單位信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)了硬件建設(shè)，加快了信訪(fǎng)系統(tǒng)信息化建設(shè)。今年我們新增了兩臺(tái)電腦，實(shí)現(xiàn)了人手一臺(tái)，全體干部通過(guò)參加電大計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了辦公自動(dòng)化水平。
（五）積極配合，做好全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)。
信訪(fǎng)是社會(huì)變化反映的“晴雨表”。各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾、新動(dòng)向、新變化都會(huì)通過(guò)信訪(fǎng)得到及時(shí)反映。群眾通過(guò)信訪(fǎng)渠道暢所欲言，充分表達(dá)自己的意愿和想法，發(fā)表意見(jiàn)和建議。為此，在全縣上下開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的中，信訪(fǎng)干部也成了縣效能辦、法院、城建等部門(mén)的義務(wù)監(jiān)督員，在繁忙的`中，抽出時(shí)間，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，將監(jiān)督作用作為我們平時(shí)的一項(xiàng)重要，積極推進(jìn)信訪(fǎng)在黨風(fēng)廉政建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮更有效的作用。
二、下半年的打算
一強(qiáng)化信訪(fǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，努力提高信訪(fǎng)干部隊(duì)伍的素質(zhì)。
進(jìn)一步完善基層信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，配齊配強(qiáng)信訪(fǎng)干部，提高基層就地化解信訪(fǎng)問(wèn)題的能力。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)建立綜治、司法調(diào)解和信訪(fǎng)“三位一體”的機(jī)制，開(kāi)展創(chuàng)“三無(wú)”（無(wú)集體上訪(fǎng)、無(wú)越級(jí)上訪(fǎng)、無(wú)信訪(fǎng)積案）活動(dòng)，引導(dǎo)群眾逐級(jí)信訪(fǎng)，使大部分信訪(fǎng)問(wèn)題解決在起始單位，化解在萌芽狀態(tài)。
繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)。計(jì)劃在全縣范圍內(nèi)舉辦基層信訪(fǎng)干部培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高廣大信訪(fǎng)干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分發(fā)揮基層信訪(fǎng)和廣大信訪(fǎng)干部的積極性，以對(duì)黨、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神，滿(mǎn)腔熱情、真心實(shí)意地對(duì)待上訪(fǎng)群眾，全心全意地維護(hù)他們的合法權(quán)益，為群眾分憂(yōu)解難，努力維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定。
（二）建立涉法信訪(fǎng)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，加快信訪(fǎng)法治化建設(shè)步伐。
按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把涉法信訪(fǎng)問(wèn)題的處理任務(wù)分解到責(zé)任單位和責(zé)任人。對(duì)一時(shí)無(wú)法解決或無(wú)政策、法律可依的涉法信訪(fǎng)問(wèn)題也要做好過(guò)細(xì)的思想，主動(dòng)回訪(fǎng)，反復(fù)疏導(dǎo)，力爭(zhēng)把矛盾化解在基層，把人員穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?BR> 針對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)面臨的形勢(shì)和變化，下一步信訪(fǎng)的法治化建設(shè)重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)：一是繼續(xù)抓好國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和新修訂的《江蘇省信訪(fǎng)條例》的宣傳和貫徹，進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)部門(mén)依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題和信訪(fǎng)人依法信訪(fǎng)的行為，依法治理信訪(fǎng)秩序，維護(hù)群眾的正當(dāng)信訪(fǎng)權(quán)利和正常的信訪(fǎng)秩序；二是加大宣傳和引導(dǎo)的力度，依法分流信訪(fǎng)問(wèn)題，凡屬涉法問(wèn)題，
要說(shuō)服引導(dǎo)信訪(fǎng)人通過(guò)法律渠道解決問(wèn)題。
（三）開(kāi)展信訪(fǎng)老戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，著力解決一批信訪(fǎng)老戶(hù)的信訪(fǎng)問(wèn)題。
通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)治理，進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善信訪(fǎng)機(jī)制，盡力減少新的信訪(fǎng)老戶(hù)產(chǎn)生。一是徹底排查信訪(fǎng)老戶(hù)，認(rèn)真研究治理方案，明確要求，落實(shí)責(zé)任，對(duì)那些反復(fù)、越級(jí)、集體信訪(fǎng)，以及揚(yáng)言鬧事的信訪(fǎng)老戶(hù)，落實(shí)責(zé)任，限期查明上訪(fǎng)原因，弄清是非，妥善處理，力爭(zhēng)使信訪(fǎng)老戶(hù)反映問(wèn)題的查結(jié)率達(dá)到％；二是本著認(rèn)真解決問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則，根據(jù)不同對(duì)象，采取多種措施，妥善處理信訪(fǎng)老戶(hù)問(wèn)題。對(duì)要求過(guò)高或無(wú)理糾纏的，做好疏導(dǎo)教育；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用，采取組織調(diào)解，把做深、做細(xì)、做扎實(shí)，努力把問(wèn)題解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。
（四）加大信訪(fǎng)案件督查力度。嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪(fǎng)案件查處情況的上報(bào)程序。對(duì)重大信訪(fǎng)案件，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件，加強(qiáng)督辦，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦制度，確保督查的質(zhì)量和效率。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對(duì)交辦的信訪(fǎng)案件，不按時(shí)報(bào)結(jié)的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
要說(shuō)服引導(dǎo)信訪(fǎng)人通過(guò)法律渠道解決問(wèn)題。
（三）開(kāi)展信訪(fǎng)老戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，著力解決一批信訪(fǎng)老戶(hù)的信訪(fǎng)問(wèn)題。
通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)治理，進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善信訪(fǎng)機(jī)制，盡力減少新的信訪(fǎng)老戶(hù)產(chǎn)生。一是徹底排查信訪(fǎng)老戶(hù)，認(rèn)真研究治理方案，明確要求，落實(shí)責(zé)任，對(duì)那些反復(fù)、越級(jí)、集體信訪(fǎng)，以及揚(yáng)言鬧事的信訪(fǎng)老戶(hù)，落實(shí)責(zé)任，限期查明上訪(fǎng)原因，弄清是非，妥善處理，力爭(zhēng)使信訪(fǎng)老戶(hù)反映問(wèn)題的查結(jié)率達(dá)到％；二是本著認(rèn)真解決問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則，根據(jù)不同對(duì)象，采取多種措施，妥善處理信訪(fǎng)老戶(hù)問(wèn)題。對(duì)要求過(guò)高或無(wú)理糾纏的，做好疏導(dǎo)教育；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用，采取組織調(diào)解，把做深、做細(xì)、做扎實(shí)，努力把問(wèn)題解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。
（四）加大信訪(fǎng)案件督查力度。嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪(fǎng)案件查處情況的上報(bào)程序。對(duì)重大信訪(fǎng)案件，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件，加強(qiáng)督辦，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦制度，確保督查的質(zhì)量和效率。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對(duì)交辦的信訪(fǎng)案件，不按時(shí)報(bào)結(jié)的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇四
一年來(lái)，在黨的“十八大”精神指導(dǎo)下，按照縣委、縣政府關(guān)于信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的總體的部署和要求，根據(jù)年初計(jì)劃，堅(jiān)持創(chuàng)新工作思路，完善措施，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)。以信訪(fǎng)積案化解為主抓手，以領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)為主渠道，以“降量退位”，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為總目標(biāo)，著力推進(jìn)積案化解和信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，一大批信訪(fǎng)積案得以化解，新問(wèn)題得以控制，全縣信訪(fǎng)形勢(shì)平穩(wěn)可控，進(jìn)京訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)和進(jìn)京非訪(fǎng)數(shù)字明顯下降，到縣集體訪(fǎng)略有上升。
一、基本情況
1、信訪(fǎng)基本情況
1-11月份，縣接訪(fǎng)中心共接待群眾來(lái)訪(fǎng)896批2836人次，集體訪(fǎng)56批1686人次?？h領(lǐng)導(dǎo)共接訪(fǎng)84次280批1847人次，化解信訪(fǎng)事項(xiàng)232件，其中縣主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)22次101批725人次，化解信訪(fǎng)事項(xiàng)89件。省第六巡視組與信訪(fǎng)局共同接訪(fǎng)62批81次。
我縣共發(fā)生進(jìn)京上訪(fǎng)41批80人次，其中登記的25批次39人次，其中非正常訪(fǎng)8批14人次，其中三跨三分離2批3人次。去省訪(fǎng)32批40人次，登記4批4人次。到市訪(fǎng)略有下降?？傮w信訪(fǎng)形勢(shì)呈現(xiàn)：越級(jí)訪(fǎng)下降、重復(fù)訪(fǎng)下降、重復(fù)個(gè)案非訪(fǎng)下降，無(wú)異常訪(fǎng)，群眾來(lái)縣集體訪(fǎng)次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長(zhǎng)，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項(xiàng)目引起。
2、積案化解情況
市“信訪(fǎng)積案露頭案集中化解專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)活動(dòng)”,交辦我縣信訪(fǎng)案件10件，已全部辦結(jié)。息訪(fǎng)6件。通過(guò)全國(guó)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)上報(bào)10件。辦結(jié)未息訪(fǎng)4件(其中2件進(jìn)入信訪(fǎng)三級(jí)終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件，其中三跨案件1件，目前已辦結(jié)16件，息訪(fǎng)10件，歸檔成卷16件，辦結(jié)未息訪(fǎng)6件。(1件已三級(jí)終結(jié)備案，2件正在終結(jié)程序中)。
我縣自辦積案46件，46件中目前已辦結(jié)、息訪(fǎng)32件，12件正在辦理中。通過(guò)全國(guó)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)上報(bào)33件，辦結(jié)息訪(fǎng)30件，未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件，正在按法定程序辦理中。
二、主要做法
1、縣委縣政府高度重視積案化解工作。縣委、縣政府多次召開(kāi)縣委常委會(huì)和縣政府常務(wù)會(huì)議，研究部署信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，制定并形成一套信訪(fǎng)工作的機(jī)制和制度，如縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度，信訪(fǎng)疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機(jī)制、信訪(fǎng)工作責(zé)任追究辦法等，使信訪(fǎng)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化?？h主要領(lǐng)導(dǎo)__、__二位同志經(jīng)常過(guò)問(wèn)信訪(fǎng)工作，親自下基層調(diào)研，多次提出解決信訪(fǎng)問(wèn)題的辦法和思路，并帶頭開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)及約訪(fǎng)，使一批“骨頭案”、“釘子案”得到了化解，困擾__信訪(fǎng)工作的局面被打開(kāi)?？h信訪(fǎng)局積極發(fā)揮好縣委、縣政府信訪(fǎng)工作的參謀作用，建立一套行之有效的工作機(jī)制，形成一系列信訪(fǎng)工作獎(jiǎng)懲辦法，從而推動(dòng)了我縣信訪(fǎng)工作的迅速開(kāi)展。
2、多措并舉化解信訪(fǎng)積案。針對(duì)積案化解難度大，訴求復(fù)雜的特點(diǎn)，我縣積極拓展思路，打破常規(guī)探求化解辦法。具體做到“五到位”：做到對(duì)信訪(fǎng)人合理的訴求堅(jiān)決解決到位，對(duì)過(guò)高要求引導(dǎo)到位，對(duì)符合條件困難群眾救助到位，對(duì)違法上訪(fǎng)依法打擊到位。對(duì)于已經(jīng)處理到位仍在無(wú)休止纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)的，堅(jiān)決依法終結(jié)到位。同時(shí)，我們注重運(yùn)用信訪(fǎng)救助金化解信訪(fǎng)積案，縣政府拿出50萬(wàn)元救助金，用于化解信訪(fǎng)工作;使九戶(hù)信訪(fǎng)疑難案件得到息訪(fǎng)。
3、督查督辦工作得到加強(qiáng)。縣信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)親自督查、督辦，縣信訪(fǎng)局實(shí)行班子成員包案督查、督辦，重點(diǎn)案件采取約談責(zé)任單位辦案人員進(jìn)行重點(diǎn)督辦。通過(guò)加大督查督辦力度、落實(shí)黨委掛牌督辦制度，把辦結(jié)未息的案件，一律納入評(píng)查，確保案件限時(shí)辦結(jié)。
4、對(duì)每個(gè)案件實(shí)行嚴(yán)格審核把關(guān)。為了保證信訪(fǎng)案件辦結(jié)質(zhì)量，我縣抽調(diào)專(zhuān)門(mén)人員，對(duì)信訪(fǎng)案件報(bào)結(jié)材料從程序、實(shí)體、政策和制卷上嚴(yán)格把關(guān)，做到不符合要求的堅(jiān)決不放過(guò)，保證了案件辦理質(zhì)量。
5、加大對(duì)進(jìn)京上訪(fǎng)和去省上訪(fǎng)案件的辦理力度。凡是進(jìn)京上訪(fǎng)的和去省上訪(fǎng)的嚴(yán)格按照省信訪(fǎng)局要求，實(shí)行月辦結(jié)息訪(fǎng)制度。由于實(shí)行了局長(zhǎng)分管負(fù)責(zé)制，目前無(wú)一例案件拖延。
三、存在問(wèn)題及建議
隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型和改革深化，各種問(wèn)題日漸凸顯，社會(huì)矛盾趨于復(fù)雜，信訪(fǎng)工作越來(lái)越繁重，信訪(fǎng)部門(mén)職能越來(lái)越寬泛，任務(wù)越來(lái)越艱巨。我縣個(gè)體訪(fǎng)量雖持續(xù)較大幅度下降，信訪(fǎng)穩(wěn)定可控并持續(xù)向好，但來(lái)縣群訪(fǎng)、集訪(fǎng)，尤其是到京集訪(fǎng)形勢(shì)仍然不容樂(lè)觀，特別重大節(jié)點(diǎn)期間，仍然存在老訪(fǎng)串新訪(fǎng)集體到京上訪(fǎng)的隱患，突發(fā)性的新訪(fǎng)更難掌握。
1、息訪(fǎng)率偏低。對(duì)一些老戶(hù)盡管窮盡了辦法，但仍然難以息訪(fǎng)，有些案件已辦結(jié)，很難在規(guī)定時(shí)間內(nèi)息訪(fǎng)，且終結(jié)后上訪(fǎng)穩(wěn)控壓力會(huì)更大。建議上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)部分信訪(fǎng)案件處理情況進(jìn)行甄別，已處理到位三級(jí)終結(jié)的案件不再交辦考核。
2、信訪(fǎng)老戶(hù)纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)和串訪(fǎng)缺少有效規(guī)范依據(jù)。一些老戶(hù)(有的是已終結(jié)備案的老戶(hù)、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)串訪(fǎng)，特別是重大節(jié)點(diǎn)期間惡意串訪(fǎng)、甚至非訪(fǎng)。建議研究出臺(tái)應(yīng)對(duì)惡意纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的打擊政策，讓基層在規(guī)范信訪(fǎng)人行為時(shí)有依據(jù)。
3、群體性問(wèn)題解決難度大。因時(shí)間跨度長(zhǎng)，涉及面廣、政策性強(qiáng)，單靠哪個(gè)縣很難解決，僅靠小打小敲解決生活困難，只能使其胃口越調(diào)越高，穩(wěn)控難度越來(lái)越大。他們到上級(jí)上訪(fǎng)又推到下面，有些政策不是下面能決定的，比如退伍士官安置問(wèn)題、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問(wèn)題、精減師范生問(wèn)題、退休干部反映陽(yáng)光工資問(wèn)題、老村級(jí)赤腳獸醫(yī)問(wèn)題、農(nóng)民養(yǎng)路工問(wèn)題。建議上級(jí)能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān)，像解決老民師問(wèn)題一樣，形成明確答復(fù)意見(jiàn)，也讓上訪(fǎng)群眾定下心來(lái)。
4、目前信訪(fǎng)事項(xiàng)交辦有些混亂。一些應(yīng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決和應(yīng)通過(guò)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，都通過(guò)信訪(fǎng)渠道交辦下來(lái)，上訪(fǎng)人信訪(fǎng)不信法，動(dòng)輒以上訪(fǎng)為要挾，形成不良的上訪(fǎng)導(dǎo)向。
5、群眾工作有待加強(qiáng)。因部分單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題重視不夠，群眾工作做得不細(xì)，使得群眾來(lái)縣集體訪(fǎng)次數(shù)和人數(shù)有增長(zhǎng)，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項(xiàng)目、自然災(zāi)害等方面。
6、信訪(fǎng)基層基礎(chǔ)還很薄弱，信訪(fǎng)干部隊(duì)伍有待加強(qiáng)。主要表現(xiàn)在任務(wù)重，編制數(shù)額偏少，已嚴(yán)重影響工作，造成信訪(fǎng)干部病體纏身，負(fù)重前行。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇五
為了深入貫徹落實(shí)xx省維穩(wěn)工作和縣信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，切實(shí)加強(qiáng)全國(guó)兩會(huì)期間的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，確保兩會(huì)的順利閉幕，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)食品藥品安全和社會(huì)穩(wěn)定，xx局高度重視，認(rèn)真部署，深入排查，現(xiàn)將具體落實(shí)情況總結(jié)如下：
一、全面部署、落實(shí)責(zé)任
xx縣信訪(fǎng)工作會(huì)議召開(kāi)后，我局立刻召開(kāi)了食品藥品監(jiān)督管理局安保信訪(fǎng)維穩(wěn)工作會(huì)議，并成立了局長(zhǎng)王福旺任組長(zhǎng)的'兩會(huì)期間信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)兩會(huì)期間信訪(fǎng)日常工作;負(fù)責(zé)制定兩會(huì)期間維穩(wěn)工作方案;負(fù)責(zé)本單位內(nèi)維穩(wěn)工作的開(kāi)展。各主管領(lǐng)導(dǎo)按照方案安排接訪(fǎng)工作;對(duì)主管股室負(fù)責(zé);非接訪(fǎng)日帶領(lǐng)負(fù)責(zé)股室對(duì)監(jiān)管單位進(jìn)行排查。各職能股室和包村小組嚴(yán)格按照方案對(duì)監(jiān)管單位存在的隱患問(wèn)題進(jìn)行排查，本著維護(hù)政治安全和社會(huì)穩(wěn)定的根本，確保不發(fā)生安全事故，不出現(xiàn)不合法的上訪(fǎng)事件。積極化解影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾糾紛，確保兩會(huì)期間我縣食品藥品安全，為兩會(huì)順利召開(kāi)創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、和諧的社會(huì)環(huán)境。
二、多措并舉、確保穩(wěn)定
(一)具體措施
1、貫徹會(huì)議精神，統(tǒng)一全局思想。及時(shí)召開(kāi)全體干部職工大會(huì)，傳達(dá)省市縣信訪(fǎng)維穩(wěn)工作會(huì)議精神，讓大家充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的重要性，把維護(hù)全國(guó)兩會(huì)期間社會(huì)穩(wěn)定作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來(lái)抓。
2、開(kāi)展信訪(fǎng)維穩(wěn)專(zhuān)項(xiàng)排查穩(wěn)控工作。以監(jiān)管的黑名單單位和個(gè)人為重點(diǎn)，對(duì)可能的信訪(fǎng)隱患和苗頭性問(wèn)題進(jìn)行全面梳理。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題和隱患，按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案，采取逐案逐件研究解決問(wèn)題的具體措施。
3、切實(shí)加強(qiáng)安全隱患排查。對(duì)監(jiān)管單位逐一細(xì)致排查。餐飲方面主要針對(duì)幼兒園、中學(xué)、企業(yè)和工地食堂;藥械方面主要針對(duì)批發(fā)企業(yè)和農(nóng)村診所藥店，對(duì)存在安全生產(chǎn)隱患的責(zé)令即時(shí)改正，不予改正者責(zé)令停業(yè)，避免一切可能發(fā)生的安全生產(chǎn)事故。
4、強(qiáng)化值班，建立日?qǐng)?bào)告制度。認(rèn)真落實(shí)值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)制度，實(shí)行24小時(shí)值班，確保主要領(lǐng)導(dǎo)和值班人員手機(jī)全天候暢通。按照縣維穩(wěn)辦要求及時(shí)上報(bào)涉穩(wěn)及信訪(fǎng)信息，杜絕漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、遲報(bào)和瞞報(bào)現(xiàn)象。
(二)工作進(jìn)展
食藥監(jiān)局全體干部職工已經(jīng)做好一切思想準(zhǔn)備，值此關(guān)鍵時(shí)期用更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，始終堅(jiān)持思想意識(shí)與省、市、縣委指導(dǎo)精神保持高度一致。認(rèn)真開(kāi)展了維穩(wěn)相關(guān)的隱患排查工作，完成了對(duì)大中型重點(diǎn)餐飲單位53家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)10家、包村重點(diǎn)戶(hù)5戶(hù)的排查走訪(fǎng)工作，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和異常的群眾思想動(dòng)向。嚴(yán)格落實(shí)了帶班、值班制度，保障了接訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，確保了群眾上訪(fǎng)有門(mén)，傾聽(tīng)了群眾的聲音，大大減少了越級(jí)上訪(fǎng)事件的發(fā)生，切實(shí)維護(hù)了兩會(huì)期間的社會(huì)秩序。
三、下一步舉措
(一)繼續(xù)在轄區(qū)范圍內(nèi)全面開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查。
全局分成2個(gè)小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)，分別對(duì)未檢查的餐飲服務(wù)單位及藥品藥械經(jīng)營(yíng)使用單位內(nèi)存在的突出矛盾糾紛及可能影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的問(wèn)題隱患進(jìn)行全面清理排查，并按要求及時(shí)上報(bào)排查結(jié)果。
(二)進(jìn)一步開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、約訪(fǎng)、下訪(fǎng)的信訪(fǎng)渠道。
1、繼續(xù)開(kāi)展科級(jí)干部大接訪(fǎng)。從2月25日開(kāi)始至全國(guó)兩會(huì)結(jié)束，每天安排一名科級(jí)干部接待上訪(fǎng)群眾，并做好領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)公示。按照誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)的要求與上訪(fǎng)群眾零距離接觸，及時(shí)妥善處理好每一件信訪(fǎng)問(wèn)題。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部約訪(fǎng)、下訪(fǎng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入一線(xiàn)，深入群眾當(dāng)中，親力親為，變上訪(fǎng) 為下訪(fǎng)，帶案約訪(fǎng)，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，為群眾排憂(yōu)解難，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層、解決在當(dāng)?shù)?，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇六
一、全區(qū)信訪(fǎng)上半年工作總結(jié):
今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪(fǎng)工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。
（一）、建立健全信訪(fǎng)工作制度，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道
針對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，區(qū)信訪(fǎng)局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪(fǎng)工作開(kāi)展信訪(fǎng)法律咨詢(xún)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)信訪(fǎng)“三無(wú)”鎮(zhèn)、“三無(wú)”街道（單位）活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)區(qū)到市去省集體上訪(fǎng)、異常上訪(fǎng)妥善處置的意見(jiàn)》等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪(fǎng)工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。
區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪(fǎng)局來(lái)訪(fǎng)接待室值班，接待當(dāng)日來(lái)訪(fǎng)群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪(fǎng)問(wèn)題。區(qū)信訪(fǎng)局將重大和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題形成信訪(fǎng)專(zhuān)報(bào)（共14期），為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪(fǎng)隱患排查，將摸排出的重大信訪(fǎng)隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省、到市、來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪(fǎng)情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序。上半年圍繞階段的信訪(fǎng)情況和問(wèn)題以信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)（共31期）、信訪(fǎng)信息（共16期）為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門(mén)都能及時(shí)了解信訪(fǎng)工作的信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪(fǎng)工作的強(qiáng)大合力。
（二）、認(rèn)真分析形勢(shì)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪(fǎng)工作的艱巨性和重要性
（三）、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪(fǎng)工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度
區(qū)委、區(qū)政府5次召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)議，布置信訪(fǎng)工作。并于5月14日，召開(kāi)區(qū)委工作會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)簽訂信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將信訪(fǎng)工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。6月14日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)信訪(fǎng)隱患排查調(diào)度會(huì)，就當(dāng)前和今后的信訪(fǎng)工作作了重要部署和安排。
區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪(fǎng)，先后21次對(duì)重要信訪(fǎng)問(wèn)題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪(fǎng)工作同樣十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，積極接待群眾來(lái)訪(fǎng)，主動(dòng)參與重要信訪(fǎng)問(wèn)題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信13件，接待來(lái)訪(fǎng)38批409人次。
（四）、積極充分做好信訪(fǎng)案件查辦工作，加大信訪(fǎng)信息工作力度
（五）、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪(fǎng)工作的良好態(tài)勢(shì)
全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，區(qū)信訪(fǎng)局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度，真抓實(shí)干，積極提高信訪(fǎng)工作水平。
一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪(fǎng)局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹(shù)形象、牢記宗旨、扎實(shí)工作。二是對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題區(qū)信訪(fǎng)局采取干部下訪(fǎng)等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪(fǎng)群眾。如在金太陽(yáng)廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪(fǎng)問(wèn)題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪(fǎng)隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪(fǎng)目標(biāo)管理考核檢查工作，并圓滿(mǎn)通過(guò)檢查取得了滿(mǎn)分的好成績(jī)。
二、下一步工作安排
（一）做好“文明信訪(fǎng)接待室”創(chuàng)建工作，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展。
繼續(xù)做好“文明信訪(fǎng)接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪(fǎng)渠道，確保言路暢通、政令暢通；疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪(fǎng)問(wèn)題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪(fǎng)問(wèn)題的`能力，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)，消除信訪(fǎng)積案，確保不發(fā)生重大信訪(fǎng)事件。
（二）、進(jìn)一步提高信訪(fǎng)干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。
提高對(duì)信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪(fǎng)工作的法規(guī)制度，積極參加各類(lèi)信訪(fǎng)培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮了信訪(fǎng)干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪(fǎng)觀念、依法信訪(fǎng)觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪(fǎng)工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。
（三）、努力探索把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層的新路子。
積極探索社區(qū)信訪(fǎng)工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪(fǎng)工作組織，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪(fǎng)工作第一道防線(xiàn)。創(chuàng)辦信訪(fǎng)工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪(fǎng)工作。同時(shí)，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪(fǎng)服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪(fǎng)工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開(kāi)信訪(fǎng)聽(tīng)證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪(fǎng)人共同參與信訪(fǎng)問(wèn)題處理。
（四）、深入開(kāi)展信訪(fǎng)法律法規(guī)宣傳工作。
進(jìn)一步深入開(kāi)展宣傳信訪(fǎng)條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪(fǎng)條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪(fǎng)條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺(jué)地遵守信訪(fǎng)秩序，不搞無(wú)政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪(fǎng)等過(guò)激行為。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇七
20xx年，我縣信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省、市信訪(fǎng)局的幫助指導(dǎo)下，全縣各級(jí)黨委、政府認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)信訪(fǎng)工作會(huì)議和省、市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步加大加強(qiáng)了對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。縣信訪(fǎng)工作著力從創(chuàng)新工作機(jī)制、加強(qiáng)源頭治理上下功夫，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化措施；信訪(fǎng)部門(mén)和各級(jí)信訪(fǎng)工作者認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，取得了一定成效。全縣信訪(fǎng)工作形勢(shì)總體是好的，信訪(fǎng)秩序呈現(xiàn)出進(jìn)一步好轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì)。既維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，又密切了黨委和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，為構(gòu)建和諧神池做出了積極的貢獻(xiàn)。
全年共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)1302件（人次），其中受理來(lái)信7件；接待單人來(lái)訪(fǎng)728人次；接待集體上訪(fǎng)14批567人。共排查來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件61件，已化解49件，化解率達(dá)到80%。忻州市交辦四大班子領(lǐng)導(dǎo)一季一案，我縣共12案到年終全部結(jié)案上報(bào)，結(jié)案率達(dá)100%，息訴罷訪(fǎng)率達(dá)100%。通過(guò)一年來(lái)的認(rèn)真接待和協(xié)調(diào)處理，使上訪(fǎng)群眾反映的大多數(shù)信訪(fǎng)問(wèn)題得到了妥善處理和解決。從受理情況分析，主要有以下特點(diǎn)：
信訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題：一是部分群眾無(wú)理要求對(duì)政府已行政劃撥和征用的土地進(jìn)行重新補(bǔ)償；二是涉法涉訴問(wèn)題；三是深化企業(yè)改革改制中存在的一些問(wèn)題；四是依法行政中存在的一些問(wèn)題；五是在礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)中存在的一些問(wèn)題。
群眾信訪(fǎng)的主要特點(diǎn)：一是一些老訪(fǎng)戶(hù)、纏訪(fǎng)戶(hù)因要求過(guò)高，信訪(fǎng)問(wèn)題的解決達(dá)不到意愿，久訪(fǎng)不息，多頭信訪(fǎng)，重信重訪(fǎng)比例上升；二是組織化傾向明顯，有具體的組織者和牽頭聯(lián)系人，大多選擇節(jié)會(huì)和重大活動(dòng)時(shí)期作為反映問(wèn)題的時(shí)機(jī)，集體訪(fǎng)時(shí)有發(fā)生；三是信訪(fǎng)群眾法制意識(shí)淡薄，不善于或不愿意運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益，信訪(fǎng)問(wèn)題依法分流、依法處理難度大；四是群眾上訪(fǎng)向多元化發(fā)展，人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視增強(qiáng)了各級(jí)做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任感縣委、政府高度重視信訪(fǎng)工作，列入重要議事日程，象抓經(jīng)濟(jì)工作一樣來(lái)抓信訪(fǎng)工作?？h委常委會(huì)、縣長(zhǎng)辦公會(huì)、四大班子會(huì)經(jīng)常研究信訪(fǎng)形勢(shì)，安排信訪(fǎng)工作，解決信訪(fǎng)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題?？h委書(shū)記李德新逢會(huì)必講信訪(fǎng)工作，就群眾關(guān)心的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題常過(guò)問(wèn)、常指導(dǎo)；縣長(zhǎng)馮曉雷多次強(qiáng)調(diào)信訪(fǎng)工作的重要性，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視這一工作，忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)為老百姓排憂(yōu)解難，多辦實(shí)事好事；縣委副書(shū)記、縣信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)王建光身先士卒，親臨信訪(fǎng)第一線(xiàn)，經(jīng)常主持召開(kāi)信訪(fǎng)案件分析會(huì)、促進(jìn)會(huì)，研究解決辦法，督促檢查辦案工作?？h委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)就重大、疑難信訪(fǎng)問(wèn)題多次做出批示，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，商討解決辦法；四大班子其他領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪(fǎng)工作十分重視，按照分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，主動(dòng)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，積極參與重要信訪(fǎng)問(wèn)題的處理。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，大大營(yíng)造了做好信訪(fǎng)工作的政治氛圍，全縣各級(jí)各部門(mén)，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)了做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，認(rèn)識(shí)提高了，思想改變了，行動(dòng)積極了，改變了過(guò)去那種做信訪(fǎng)工作“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的現(xiàn)狀，形成了“上下一條心，人人抓信訪(fǎng)”的大格局，信訪(fǎng)事項(xiàng)“件件有落實(shí)，事事有回音”。
為了進(jìn)一步維護(hù)和規(guī)范信訪(fǎng)秩序，對(duì)不按信訪(fǎng)程序信訪(fǎng)、信訪(fǎng)人同一信訪(fǎng)事項(xiàng)反復(fù)來(lái)訪(fǎng)，前后說(shuō)法不一致，今天一個(gè)說(shuō)法，明天一個(gè)說(shuō)法的信訪(fǎng)人的言行進(jìn)行約束，同時(shí)也對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，縣委李德新書(shū)記要求對(duì)已成熟的信訪(fǎng)案件都要以公開(kāi)接待，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)的形式進(jìn)行解決，并進(jìn)行全程錄像錄音加以保存。包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、相關(guān)部門(mén)與信訪(fǎng)人進(jìn)行零距離接觸，與上訪(fǎng)人面對(duì)面交談，對(duì)他們明道理、講政策，現(xiàn)場(chǎng)研究解決辦法，進(jìn)行公開(kāi)答復(fù)，對(duì)合理訴求有條件解決的要立即拍板定案；對(duì)訴求合理暫無(wú)條件解決的現(xiàn)場(chǎng)做好思想工作，做到動(dòng)之以情、曉之以理，使其息訴罷訪(fǎng)；對(duì)無(wú)理要求，甚至胡攪蠻纏的上訪(fǎng)戶(hù)要嚴(yán)厲打擊、嚴(yán)肅處理，公開(kāi)曝光，讓群眾監(jiān)督，社會(huì)評(píng)判，以取得百姓的支持和理解。今年3月，虎鼻鄉(xiāng)塘澗村民連續(xù)集體上訪(fǎng)，縣委書(shū)記李德新非常重視，采取果斷措施，派駐工作組進(jìn)村現(xiàn)場(chǎng)辦公，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，進(jìn)行了公開(kāi)接待，徹底解決了他們的信訪(fǎng)訴求，使得信訪(fǎng)人心服口服，連連稱(chēng)贊，取得了良好的社會(huì)效果。
（二）創(chuàng)新理念抓住了信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)在初信初訪(fǎng)上下了大功夫。重點(diǎn)抓了早、抓了小、抓了苗頭；在探索處理信訪(fǎng)問(wèn)題的有效方法上下了功夫。堅(jiān)持“可散不可聚、可解不可結(jié)、可等不可激”的原則，具體工作做到了“四宜”、“四不宜”：即工作方法宜細(xì)不宜粗，耐心細(xì)致、周詳縝密，以政策服人、以情理服人、動(dòng)之以情、曉之以理、切忌簡(jiǎn)單粗暴；對(duì)歷史遺留問(wèn)題宜活不宜死，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合，因時(shí)因地因情解決問(wèn)題；對(duì)已發(fā)生的集體上訪(fǎng)宜化不宜激，耐心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和呼聲，理順群眾情緒，緩和矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大；在重大信訪(fǎng)問(wèn)題處理上宜準(zhǔn)不宜急，摸準(zhǔn)情況，吃透政策，妥善處理，不留后患。
（三）落實(shí)責(zé)任構(gòu)建了信訪(fǎng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制根據(jù)信訪(fǎng)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，在原有制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了聯(lián)席會(huì)議制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、領(lǐng)導(dǎo)同志公開(kāi)接待上訪(fǎng)群眾的工作方案，推行了首辦責(zé)任制、重點(diǎn)案件公開(kāi)辦理制。在實(shí)際工作中我們堅(jiān)持做好“七落實(shí)”。
證了信訪(fǎng)問(wèn)題事事有人管，件件有人抓。
二是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，要求包案領(lǐng)導(dǎo)要象抓工程、抓經(jīng)濟(jì)工作那樣，既要抓過(guò)程又要抓結(jié)果，重點(diǎn)跟蹤，及時(shí)指導(dǎo)，采取聽(tīng)取匯報(bào)、了解情況，親自協(xié)調(diào)研究，提出解決方案，親自督查督辦的方式，確保案件辦理質(zhì)量，切實(shí)做到案件不辦結(jié)不松手，不辦結(jié)不脫鉤。
三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。嚴(yán)格執(zhí)行信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制，對(duì)失職、瀆職、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益和激化矛盾的，對(duì)應(yīng)該解決問(wèn)題而沒(méi)有解決導(dǎo)致群眾重復(fù)上訪(fǎng)的，對(duì)處理不及時(shí)，措施不得力、方法不妥當(dāng)引發(fā)群體性上訪(fǎng)的，都嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。
四是認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)案件歸口辦理責(zé)任制。堅(jiān)持“歸口負(fù)責(zé)”與“重點(diǎn)督辦、協(xié)辦”相結(jié)合，正確處理一般信訪(fǎng)“分級(jí)歸口”與對(duì)重點(diǎn)、復(fù)雜信訪(fǎng)督辦、協(xié)辦的關(guān)系；堅(jiān)持信訪(fǎng)事項(xiàng)交辦制度，隨時(shí)將群眾反映的和排查中發(fā)現(xiàn)的重要信訪(fǎng)問(wèn)題交相關(guān)部門(mén)辦理，做到了“件件有落實(shí)，事事有回音”。
五是認(rèn)真落實(shí)首辦問(wèn)責(zé)制。就是對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人工作不到位，愿當(dāng)老好人，對(duì)信訪(fǎng)事件拖拉、推諉，對(duì)聯(lián)席會(huì)議交辦的信訪(fǎng)案件，在交辦期限內(nèi)沒(méi)有做到事事有落實(shí)，件件有回音，出現(xiàn)一次要通報(bào)批評(píng)，第二次誡免談話(huà)，第三次建議縣委調(diào)離崗位或免職。
六是認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作考核辦法。《信訪(fǎng)工作考核辦法》是由信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)單位的信訪(fǎng)工作以百分制的形式進(jìn)行考核，按月統(tǒng)計(jì)，考核結(jié)果為優(yōu)、一般、差，并在《信訪(fǎng)通報(bào)》上通報(bào)，考核結(jié)果還要納入黨政干部政績(jī)考核內(nèi)容。
七是認(rèn)真落實(shí)緊急信訪(fǎng)預(yù)警處臵辦法。就是要對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人，因?qū)ν话l(fā)事件處理不力，有遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)緊急信訪(fǎng)信息的現(xiàn)象，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大化，造成不良影響和嚴(yán)重后果，追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
（四）強(qiáng)化宣傳規(guī)范了信訪(fǎng)工作正常秩序
一是加大對(duì)《信訪(fǎng)條例》的宣傳力度。多渠道多形式開(kāi)展對(duì)《信訪(fǎng)條例》的宣傳活動(dòng)，對(duì)增強(qiáng)群眾依法信訪(fǎng)的意識(shí)，積極引導(dǎo)群眾以理性、合法的方式反映意見(jiàn)和建議，起了積極的作用，同時(shí)信訪(fǎng)工作人員想方設(shè)法幫助上訪(fǎng)群眾了解信訪(fǎng)的基本程序，掌握信訪(fǎng)的行為規(guī)范，教育群眾在維護(hù)自身合法權(quán)益、行使權(quán)力的同時(shí)，自覺(jué)維護(hù)法律的尊嚴(yán)。
二是依法果斷處臵違法上訪(fǎng)。對(duì)不依法信訪(fǎng)，無(wú)理取鬧、又不聽(tīng)勸導(dǎo)的上訪(fǎng)人，進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，對(duì)少數(shù)違反法律法規(guī)規(guī)定，借上訪(fǎng)之名擾亂正常社會(huì)秩序，依法嚴(yán)懲。
三是嚴(yán)格規(guī)范信訪(fǎng)工作行為。要求信訪(fǎng)工作者無(wú)論受理信訪(fǎng)事項(xiàng)，還是處理信訪(fǎng)問(wèn)題都必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不能推諉扯皮，敷衍了事，從信訪(fǎng)問(wèn)題的'受理、交辦、轉(zhuǎn)辦到催辦、督辦和辦結(jié)反饋，形成制度化、規(guī)范化，做到了依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題。
（五）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提高信訪(fǎng)工作效能
一是帶著感情抓信訪(fǎng)。對(duì)人民群眾的感情問(wèn)題是一個(gè)政治問(wèn)題、原則問(wèn)題，也是我們做好信訪(fǎng)工作的重要基礎(chǔ)。只要我們心里時(shí)常裝著群眾、腦子里想著群眾，帶著感情、責(zé)任做信訪(fǎng)工作，許多信訪(fǎng)問(wèn)題都能得到妥善處理。
二是帶著政策抓信訪(fǎng)。群眾信訪(fǎng)的問(wèn)題比較復(fù)雜，一時(shí)難以解決；有的涉及法律法規(guī)多、政策性強(qiáng)，也有的是群眾對(duì)政策不理解等等。
三是注重時(shí)效抓信訪(fǎng)。從群眾的角度考慮問(wèn)題，能辦的事情馬上辦，寧可我們少休息，也不能讓群眾多跑路，努力使群眾信訪(fǎng)問(wèn)題件件有落實(shí)，事事有回音。并且及時(shí)將辦理的時(shí)限、程序、結(jié)果，承辦人員告知信訪(fǎng)人，以利于鞏固信訪(fǎng)辦理成果，就地穩(wěn)定信訪(fǎng)人，減少重復(fù)信訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)。
（六）狠抓落實(shí)確保了信訪(fǎng)工作扎實(shí)有效
一是加大接待工作力度，過(guò)去我們就出臺(tái)了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接待方案，但隨著信訪(fǎng)工作的發(fā)展，又對(duì)這一方案作了補(bǔ)充和完善，還增加了專(zhuān)業(yè)信訪(fǎng)案件接待，也就是對(duì)同一行業(yè)的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件集中接待。
二是進(jìn)一步完善基層信訪(fǎng)組織，加大了信訪(fǎng)工作力度。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了信訪(fǎng)接待中心，掛牌辦公，明確由紀(jì)檢書(shū)記任信訪(fǎng)接待中心主任，配備了專(zhuān)（兼）職信訪(fǎng)員，十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及二百多個(gè)行政村等基層單位配備了信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)員，形成了一個(gè)縱向到底、橫向到邊的信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來(lái)訪(fǎng)群眾，級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題，使信訪(fǎng)信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對(duì)可能發(fā)生的集體訪(fǎng)苗頭發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。
三是充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用。定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，分析研究信訪(fǎng)形勢(shì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決信訪(fǎng)工作中遇到的困難和問(wèn)題，特別對(duì)一些涉及部門(mén)多、時(shí)間長(zhǎng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜的信訪(fǎng)案件，包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和負(fù)責(zé)人確實(shí)難以解決的案件，要通過(guò)聯(lián)席會(huì)議制度解決。
四是加強(qiáng)自身建設(shè)，保證內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。當(dāng)前信訪(fǎng)工作任務(wù)越來(lái)越重，處理難度越來(lái)越大，為不斷提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，在日常工作中，經(jīng)常召開(kāi)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)分析會(huì)，探討信訪(fǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，通報(bào)排查不穩(wěn)定因素，并就信訪(fǎng)疑難問(wèn)題進(jìn)行研究，商討解決方法。今年完成社會(huì)工作部、信訪(fǎng)服務(wù)中心、信訪(fǎng)局的掛牌工作。10月下旬縣政府維修改造信訪(fǎng)服務(wù)中心，購(gòu)置新的辦公設(shè)備，對(duì)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)的建設(shè)十分重視，于20xx年11月為縣信訪(fǎng)服務(wù)中心配臵計(jì)算機(jī)5臺(tái)，并接入政府的網(wǎng)站，為區(qū)域內(nèi)信訪(fǎng)信息的快速、高效傳遞提供了重要的保障，信訪(fǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)足額及時(shí)到位，全局干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，有的早上班，遲下班，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有的帶病堅(jiān)持工作，有的認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策，大家一心撲在工作上，使全縣信訪(fǎng)工作不斷走上新的臺(tái)階。
今年，信訪(fǎng)工作雖然做了不少，取得了一定的成績(jī)，但還存在一些不容忽視的問(wèn)題：一是個(gè)別單位和部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，信訪(fǎng)工作責(zé)任制特別是“一把手”負(fù)責(zé)制還沒(méi)有真正落實(shí)到位；二是有的領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策、依法行政水平不高，對(duì)信訪(fǎng)工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題研究不深，拿不出行之有效的治本措施，沒(méi)有及時(shí)把問(wèn)題化解在基層；三是依法規(guī)范信訪(fǎng)活動(dòng)的工作和法制宣傳工作相對(duì)滯后，部分群眾法制觀念淡薄，不善于正確運(yùn)用法律，維護(hù)自己的合法利益。這些問(wèn)題一定要切實(shí)采取措施，努力加以解決。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇八
，我局信訪(fǎng)工作在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)信訪(fǎng)局的高度重視和具體指導(dǎo)下，按照區(qū)信訪(fǎng)工作會(huì)議精神和落實(shí)信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的內(nèi)容，始終堅(jiān)持“安全信訪(fǎng)無(wú)小事”，采取多項(xiàng)措施，做到了“件件有著落，事事有回音”，建立健全信訪(fǎng)制度，將信訪(fǎng)工作列入全局工作的重要議事日程，進(jìn)一步加大了信訪(fǎng)工作力度，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，以解決廣大人民群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我局的工作職責(zé)職能，切實(shí)強(qiáng)化完善我局信訪(fǎng)工作，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為廣大人民群眾排憂(yōu)解難，促進(jìn)人民群眾的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用，現(xiàn)將我局信訪(fǎng)工作情況總結(jié)如下：
年初，按照區(qū)委關(guān)于信訪(fǎng)工作的有關(guān)要求，我局及時(shí)成立了古城區(qū)安監(jiān)局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長(zhǎng)親自負(fù)總責(zé)，副局長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé)。把信訪(fǎng)工作列入了全局的全年重要工作議事議程。同時(shí)，我局還結(jié)合工作實(shí)際，與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)。制定的信訪(fǎng)工作計(jì)劃和實(shí)施方案，把信訪(fǎng)工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。
信訪(fǎng)工作是我局工作中的一項(xiàng)工作內(nèi)容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效，對(duì)人民群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)辦理、接待人員、接待工作中，我局規(guī)定由局長(zhǎng)全面抓，科室負(fù)責(zé)人具體工作，重要的信訪(fǎng)案件局長(zhǎng)要親自查辦，具體的接待等工作由局信訪(fǎng)室具體人員負(fù)責(zé)。為了進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機(jī)制，規(guī)范群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作，提高接待水平和效率，對(duì)接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定，對(duì)來(lái)訪(fǎng)的群眾要熱情接待，讓他們高興的來(lái)，滿(mǎn)意的走。隨著國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施的新的《信訪(fǎng)條例》的出臺(tái)，我局及時(shí)組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)，并結(jié)合新的《信訪(fǎng)條例》對(duì)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補(bǔ)充。
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽(tīng)取民意的最直接的“窗口”。雖然我局看似“門(mén)面”小，但工作反映出的卻是直接關(guān)乎我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定大局，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活安全狀況，直接關(guān)乎到廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全的大事，可以說(shuō)工作的好壞直接與社會(huì)、人民群眾的安全問(wèn)題息息相關(guān)。
為了切實(shí)把各種上訪(fǎng)事件落到實(shí)處，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，我局專(zhuān)門(mén)召開(kāi)關(guān)于信訪(fǎng)工作的局務(wù)會(huì)議，從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)的高度出發(fā)，專(zhuān)門(mén)成立了局信訪(fǎng)室，選配了專(zhuān)職信訪(fǎng)接待員，使我局的信訪(fǎng)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。我區(qū)十分重視廣大農(nóng)人民群眾上訪(fǎng)案件的辦理，工作中細(xì)致認(rèn)真，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)，上訪(fǎng)的'案件基本上都得到了妥善處理。明確責(zé)任，加大工作力度，重視對(duì)群眾初信初訪(fǎng)處理，提高一次性解決問(wèn)題的成功率。三是嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。公布投訴電話(huà)0888－5109280。設(shè)立投訴信箱，做到“有訴必理，有理必果”。
我局信訪(fǎng)工作面對(duì)的上訪(fǎng)人員絕大部分是群眾，可以說(shuō)他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體，也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，我局相關(guān)的工作人員自己要了解上訪(fǎng)事件的最基本情況，要做到事實(shí)清楚、法理明確，對(duì)廣大人民又要“說(shuō)清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我局規(guī)定，對(duì)于人民群眾上訪(fǎng)“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們安全生產(chǎn)的問(wèn)題，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題，當(dāng)面解決；對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的，我局會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便監(jiān)督督促或者配合其他部門(mén)盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會(huì)告知居民應(yīng)該到哪里尋求幫助。截止目前，全年共接待到我局來(lái)訪(fǎng)群眾180余人次，來(lái)信5件次，共處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)安全生產(chǎn)事故投訴事件62起，結(jié)案率達(dá)100%。其中處理完成市局轉(zhuǎn)發(fā)、督辦的安全隱患投訴信件3起，區(qū)政協(xié)提案2件。切實(shí)把信訪(fǎng)工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。
總之，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，規(guī)范機(jī)制，我局的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jī)，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在，我局信訪(fǎng)工作離上級(jí)的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪(fǎng)政策，做好信訪(fǎng)工作。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇九
20xx年，我鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，靠實(shí)責(zé)任，摸排隱患，現(xiàn)時(shí)辦結(jié)。全鄉(xiāng)共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)5件（次），結(jié)案5件（次），其中村上受理0件（次），較上年10件（次）減少了6件（次），結(jié)案5件（次），結(jié)案率為100%。共排查化解矛盾糾紛55件。有效及時(shí)的化解各類(lèi)矛盾，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)創(chuàng)造了穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境。
一是堅(jiān)持為大局服務(wù)。緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、政府工作部署找準(zhǔn)信訪(fǎng)工作與整體工作結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，無(wú)條件的服從和服務(wù)于中心工作，對(duì)影響經(jīng)濟(jì)建設(shè)的人和事，千方百計(jì)在最短時(shí)間內(nèi)解決。二是堅(jiān)持為決策服務(wù)。注重發(fā)揮信訪(fǎng)工作的特殊作用，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題反映，對(duì)傾向問(wèn)題綜合反映，對(duì)重大問(wèn)題立刻反映，并及時(shí)提出意見(jiàn)，做好預(yù)案，超前介入，搞好服務(wù)。今年我鄉(xiāng)結(jié)合中央提出“矛盾糾紛排查化解年”，對(duì)我鄉(xiāng)的矛盾糾紛排查調(diào)處工作做出了具體安排部署，并抽調(diào)16名鄉(xiāng)干部入村入戶(hù)進(jìn)行矛盾糾紛排查，共排查化解矛盾糾紛55件，基本做到了小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
一是“預(yù)診”理苗頭。把信訪(fǎng)問(wèn)題排查與社會(huì)矛盾糾紛排查結(jié)合起來(lái)，切實(shí)做到排查工作走在預(yù)防前、預(yù)防工作走在調(diào)解前、調(diào)解工作走在激化前。二是“門(mén)診”解民憂(yōu)。規(guī)定每月20日為鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日，每月1日和15日為司法所長(zhǎng)、派出所長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接待日。三是“急診”化矛盾。對(duì)突發(fā)告急事件，一律由主管領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)，通過(guò)定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任、包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定的“三定四包”制，特事特辦，及時(shí)處理。四是“出診”抓調(diào)處。對(duì)群眾關(guān)心、反映強(qiáng)烈且容易引發(fā)群眾上訪(fǎng)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，創(chuàng)造條件幫助解決實(shí)際問(wèn)題。五是“會(huì)診”解難題。對(duì)一些情況復(fù)雜、處理難度大的集體上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)等信訪(fǎng)老問(wèn)題，邀請(qǐng)縣上領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)一次共同協(xié)商解決辦法，聯(lián)合調(diào)處。
一是抓“基點(diǎn)”。根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際，突出抓村務(wù)、農(nóng)民負(fù)擔(dān)、宅基地、計(jì)劃生育、退耕還林、土地承包及流轉(zhuǎn)和村辦公益事業(yè)為主要內(nèi)容的“七公開(kāi)”，促進(jìn)了村級(jí)班子依法行政，減少了干群矛盾。二是抓“熱點(diǎn)”。今年利用各村換屆的有利契機(jī)，在全鄉(xiāng)各村廣泛推行了村委班子“雙評(píng)雙推雙考一選”制度，提高村“兩委”班子的公認(rèn)度，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，從根本上轉(zhuǎn)變了信訪(fǎng)源。三是抓“重點(diǎn)”。把不安定因素較多、矛盾較為突出的村組作為重點(diǎn)，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、化解矛盾、穩(wěn)定大局。四是抓“難點(diǎn)”。對(duì)帶有普通性、傾向性的上訪(fǎng)案件，屬于合理的限期解決。五是抓“特點(diǎn)”。健全村民代表會(huì)、計(jì)生協(xié)會(huì)、紅白理事會(huì)、各類(lèi)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)和村民自治的`章程，實(shí)現(xiàn)了村民自我管理、自我教育、自我約束、自我服務(wù)。
一是廣泛開(kāi)展宣傳。大力宣傳《信訪(fǎng)條例》、《治安處罰條例》等法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的教育。今年全鄉(xiāng)共舉辦村組信訪(fǎng)工作人員培訓(xùn)班4場(chǎng)次，培訓(xùn)人員120人次，張貼標(biāo)語(yǔ)90條，出版報(bào)132版，印發(fā)宣傳材料4600份。二是搞好法律咨詢(xún)服務(wù)。引導(dǎo)群眾對(duì)涉及法律的案件，進(jìn)入法律程序，用法律手段解決問(wèn)題，切實(shí)克服“訪(fǎng)”不信“法”的現(xiàn)象。三是依法查處違法上訪(fǎng)案件。對(duì)極少數(shù)別有用心、挑動(dòng)群訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)的策劃者、支持者追究責(zé)任。
一、信訪(fǎng)干部隊(duì)伍素質(zhì)普遍不高。
二、信訪(fǎng)工作責(zé)任制落實(shí)力度不夠、方法不多，對(duì)工作缺乏深入研究。
三、個(gè)別信訪(fǎng)干部接待來(lái)訪(fǎng)群眾時(shí)不夠熱情、缺乏耐心。針對(duì)這些不足之處，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袑⒉扇∮辛Υ胧粩嗯右愿倪M(jìn)。
一、進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范完善鄉(xiāng)一級(jí)，大力加強(qiáng)村一級(jí)思路，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，村級(jí)已充實(shí)加強(qiáng)了村信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員，做到24小時(shí)有人值班、接待，并要求司法所加強(qiáng)民調(diào)工作，發(fā)揮村治保作用，將矛盾化解在基層。
二、高度重視處理初訪(fǎng)。有些向縣級(jí)以上訪(fǎng)的案件都是由于初訪(fǎng)解決不及時(shí)而引起的，因此，我們要求，鄉(xiāng)屬各單位及時(shí)對(duì)群眾初訪(fǎng)反映的問(wèn)題，在保持良好的接訪(fǎng)態(tài)度基礎(chǔ)上，應(yīng)該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，以便研究制度解決措施。對(duì)提出不合理要求的，要做好說(shuō)服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。
三、落實(shí)信訪(fǎng)紀(jì)律。對(duì)一些突發(fā)性、異常性的群體性上訪(fǎng)，鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決，疏導(dǎo)化解矛盾。同時(shí)，我們要求各村要及時(shí)上報(bào)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)信息，對(duì)本村有可能發(fā)生10人以是上集體上訪(fǎng)或上訪(fǎng)人數(shù)較多，有可能引發(fā)集體上訪(fǎng)的重大案件，要及時(shí)向鄉(xiāng)政府報(bào)告，對(duì)漏報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
四、加大信訪(fǎng)法規(guī)的宣傳力度，規(guī)范群眾信訪(fǎng)行為。充分利用基層組織建設(shè)、科普之冬、“五一”、“十一”、“12.4”等活動(dòng)日和節(jié)慶日，大力宣傳《國(guó)務(wù)院信訪(fǎng)條例》，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪(fǎng)工作之中，使廣大干部群眾樹(shù)立起依法信訪(fǎng)的觀念，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序，逐級(jí)上訪(fǎng)，反映問(wèn)題。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇十
遵照組織安排，到縣信訪(fǎng)局掛職鍛煉業(yè)已四月，其間跟隨局領(lǐng)導(dǎo)及同事一道接訪(fǎng)勸訪(fǎng)、轉(zhuǎn)辦交辦、實(shí)地調(diào)查，做事不多，收獲不少，真可謂受益匪淺，體會(huì)更深?，F(xiàn)作自我小結(jié)如下：
一、信訪(fǎng)政策規(guī)定詳盡，條條直指“依法按政策”辦事。
信訪(fǎng)工作，是社會(huì)動(dòng)態(tài)的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”，較其它業(yè)務(wù)工作而言，更有其特有的復(fù)雜性和極強(qiáng)的政策性。要做好信訪(fǎng)工作，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通曉黨的政策、法律法規(guī)，必須具有較高的政策理論水平，并懂得把握時(shí)機(jī)，正確運(yùn)用行政、法律等有效資源。
“工欲善，必先利其器”。作為信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)的一名新兵，初來(lái)乍到，我只能一切從頭學(xué)起，充分利用工作閑暇，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》、國(guó)家政策以及相關(guān)的法律法規(guī)，并主動(dòng)向局領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。通過(guò)學(xué)習(xí)和求教，我對(duì)信訪(fǎng)工作及其重要性的認(rèn)識(shí)有了很大提高，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升，因而在較短的時(shí)間內(nèi)能較快地進(jìn)入工作角色。
二、信訪(fǎng)事項(xiàng)點(diǎn)多面廣，件件關(guān)乎群眾利益。
群眾利益無(wú)小事，民情就是火情!人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，不論是個(gè)體還是群體，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害，請(qǐng)求政府為其主持公道，幫其解決問(wèn)題，或向政府提出意見(jiàn)建議。信訪(fǎng)事項(xiàng)，主要集中在企業(yè)改制、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動(dòng)社保、土地征用、拆遷安置、涉法涉訴等等方面，除個(gè)別別有用心外，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益。而且在現(xiàn)實(shí)生活中，確有部分信訪(fǎng)事項(xiàng)是因?yàn)樯贁?shù)部門(mén)工作人員方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)不實(shí)、執(zhí)行政策不到位造成的。
對(duì)此，作為一名信訪(fǎng)工作者，盡管只是掛職鍛煉，但我能深深感到信訪(fǎng)工作不依法不行，對(duì)群眾沒(méi)有感情也不行，必須學(xué)會(huì)換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想，特別是對(duì)那些弱勢(shì)群體、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事辦好事。xx年底，萬(wàn)安鎮(zhèn)吳田村張xx與丈夫一起來(lái)到信訪(fǎng)局，反映其母親患有精神病，父親患有嚴(yán)重的癲癇病，入贅上門(mén)的'丈夫又是面部嚴(yán)重殘疾，女兒尚在小學(xué)讀書(shū)。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診，被診斷為先天性心房缺失，亟需轉(zhuǎn)到上級(jí)醫(yī)院手術(shù)治療，僅醫(yī)療費(fèi)就要10多萬(wàn)元。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜，高額的醫(yī)療費(fèi)又在何處?每每說(shuō)到傷心處，張xx禁不住聲淚俱下。此情此景，實(shí)令人揪心，更令人關(guān)切。接訪(fǎng)過(guò)程中，我們除了盡力安慰，同時(shí)還引導(dǎo)他們向婦聯(lián)、民政等有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)?jiān)⒘⒖讨洲k理，呈請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，以求盡快為其解決困難。
三、信訪(fǎng)工作事無(wú)巨細(xì)，樁樁連著政府與百姓。
信訪(fǎng)部門(mén)是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。信訪(fǎng)工作者作為具體實(shí)施者，必須始終堅(jiān)持做到當(dāng)好黨委政府的代言人，當(dāng)好群眾信訪(fǎng)的代理人，當(dāng)好社情民意的代表人。要做好信訪(fǎng)工作，還必須始終堅(jiān)持做到察民情、聽(tīng)民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言，就是要堅(jiān)持做到：針對(duì)群眾反映的每一個(gè)訴求，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚，讓群眾聽(tīng)得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之;對(duì)符合政策規(guī)定的，要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)盡快解決;對(duì)過(guò)高無(wú)理要求的，要敢于亮明態(tài)度，并主動(dòng)做好教育疏導(dǎo)工作。在實(shí)際工作中，還要堅(jiān)持做到把處理群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)作思想教育和政策法制宣傳的過(guò)程，幫助群眾了解實(shí)際情況，了解黨和國(guó)家的方針政策和法律法規(guī)，了解各方面為解決問(wèn)題所作的努力，引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益、局部利益與全局利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，從而自覺(jué)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。
隨著時(shí)間的推移，我越來(lái)越感悟到信訪(fǎng)工作這種橋梁和紐帶作用，因而從日常接訪(fǎng)勸訪(fǎng)、轉(zhuǎn)辦交辦，乃至實(shí)地調(diào)查，每一次、每一項(xiàng)具體工作，我都努力做到盡心盡力、盡職盡責(zé)，絕不能因一己之過(guò)、一時(shí)疏忽而影響工作大局、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力。
尤其是隨著信訪(fǎng)工作實(shí)踐的日益增多，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六潮改制、原新光廠棚戶(hù)區(qū)改造、官太移民安置點(diǎn)拆違等幾件群體訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)事件。其間，我主動(dòng)迎前，熱情接待，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對(duì)上訪(fǎng)群眾的解疑釋惑、疏導(dǎo)化解工作;同時(shí)注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán)，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，力爭(zhēng)為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。
四、信訪(fǎng)干部從上到下，人人勤政廉政，親力親為。
縣信訪(fǎng)局上自局長(zhǎng)、下至工作人員，包括司機(jī)、見(jiàn)習(xí)大學(xué)生，一共只有8人，任務(wù)之繁重，工作之辛苦，不言而喻;且無(wú)權(quán)無(wú)利，甘于清貧，更是令人敬佩!尤其是局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)親力親為、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我，讓我學(xué)到了很多——不僅僅是做事，更多的是做人!
總之，在縣信訪(fǎng)局掛職鍛煉四個(gè)月，我一直堅(jiān)持把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)，當(dāng)作充實(shí)自己、發(fā)展自己的難得機(jī)會(huì)。事實(shí)證明這四個(gè)月我收獲太多、且受益無(wú)窮。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機(jī)會(huì)，同時(shí)也衷心感謝信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)及同志們對(duì)我的關(guān)心和幫助!
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇十一
xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部，距縣城56公里，銅仁市70公里。鎮(zhèn)域面積19xxxx公里，耕地面積有20xxxxxx，林地面積1xxxx畝。轄2xxxx村xxxx居委會(huì)，22xxxx村民組，812xxxx，3574xxxx。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源、森林資源和旅游資源十公豐富。
200x年，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，各類(lèi)社會(huì)矛盾交替出現(xiàn)，信訪(fǎng)事項(xiàng)不斷上升，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。為此，全鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，大力宣傳貫徹《信訪(fǎng)條例》，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，完善機(jī)構(gòu)和村級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)信訪(fǎng)工作責(zé)任制，切實(shí)提高了信訪(fǎng)工作效率，確保了全鎮(zhèn)無(wú)一起集體訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。
一、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1、調(diào)整充實(shí)了鎮(zhèn)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，分管黨務(wù)的副書(shū)記、政法委書(shū)記、人大副主任、政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)等為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。切實(shí)把信訪(fǎng)工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪(fǎng)工作的格局。同時(shí)各村實(shí)行支書(shū)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，充分利用村級(jí)組織，切實(shí)把信訪(fǎng)化解到最基層。
2、實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)問(wèn)題包案工作制。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，除平時(shí)上班接待外，每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場(chǎng)天接待日三天。同時(shí)實(shí)行對(duì)部分信訪(fǎng)案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo)、定案子、定解決日期的三包包案辦法，及時(shí)處理和落實(shí)上訪(fǎng)案件和群眾問(wèn)題，有效地避免了矛盾的激化，同時(shí)也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系，樹(shù)立了黨委、政府在人民群眾中的形象。
3、把信訪(fǎng)作為一把手工程來(lái)抓。鎮(zhèn)黨委、人大、政府和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)到位，始終把信訪(fǎng)工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí)，把它作為一個(gè)部門(mén)、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時(shí)化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。200x年主要領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取工作匯報(bào)xxxx，分管領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)xxxx，黨政班子會(huì)聽(tīng)取或?qū)ｎ}研究信訪(fǎng)工作xxxx，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪(fǎng)案件xxxx。如書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自處理xxx的災(zāi)情搬遷問(wèn)題，xxx村級(jí)換屆信訪(fǎng)工作等。
4、認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制。全鎮(zhèn)把信訪(fǎng)工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工、各村、各部門(mén)年終全面考核評(píng)比內(nèi)容之一，年終嚴(yán)格執(zhí)行，從而增強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任心和主動(dòng)性。
二、加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，提高信訪(fǎng)工作效率。
一是建立健全信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)設(shè)立鎮(zhèn)專(zhuān)職信訪(fǎng)員和村級(jí)信訪(fǎng)聯(lián)系員，實(shí)行信訪(fǎng)信息直報(bào)、月報(bào)等制度，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)拓寬了信訪(fǎng)信息渠道。二是加大投入，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)接待室，購(gòu)置相關(guān)的辦公設(shè)備，改善了接待環(huán)境，強(qiáng)化了信訪(fǎng)職能。三是加強(qiáng)信訪(fǎng)干部政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn)。
三、加大《信訪(fǎng)條例》宣傳力度，完善各項(xiàng)制度。
1、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開(kāi)全鎮(zhèn)干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》;二是以村為單位召開(kāi)群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》;三是以書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)和發(fā)放宣傳手冊(cè)、資料方式進(jìn)行宣傳;四是利用宣傳車(chē)在公路沿線(xiàn)村寨和三個(gè)集市進(jìn)行宣傳;五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行宣傳。
2、健全信訪(fǎng)工作制度。為規(guī)范信訪(fǎng)工作程序和信訪(fǎng)人行為，我鎮(zhèn)進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、崗位責(zé)任追究制、首問(wèn)責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使全鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作開(kāi)展更順利，更及時(shí)。
四、加強(qiáng)糾紛排查和信訪(fǎng)督查、督辦工作。
1、進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度，為切實(shí)做好信訪(fǎng)隱患排查工作和信訪(fǎng)矛盾不出村、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ)。要求各村定期開(kāi)展糾紛排查，對(duì)排查了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦每月進(jìn)行一次排查，并及時(shí)組織人力對(duì)排查的問(wèn)題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪(fǎng)苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、加大督查督辦力度，確保信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)的處理，從根本上減少群眾的重復(fù)訪(fǎng)和上訪(fǎng)。一是抓住群眾反映強(qiáng)烈的'熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督查，明確相關(guān)部門(mén)限期解決。二是對(duì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)案件進(jìn)行督查督辦，確保信訪(fǎng)案件的及時(shí)解決。
總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪(fǎng)工作中取得一定的成績(jī)，但也還存在著不足的地方，我們將繼續(xù)努力工作，在實(shí)踐中積極探索信訪(fǎng)新路子，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力把xx信訪(fǎng)工作推上一個(gè)新臺(tái)階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇十二
今年以來(lái)，龍慶鄉(xiāng)信訪(fǎng)辦認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪(fǎng)工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)165人/次，處理信訪(fǎng)案件9起，結(jié)案率達(dá)到80﹪，另外20﹪是涉及“866”工程資金上訪(fǎng)案件，該案件正在調(diào)查落實(shí)中。上半年全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體上訪(fǎng)或到省市越級(jí)上訪(fǎng)案件，維護(hù)了地方社會(huì)的穩(wěn)定。
一、加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
鄉(xiāng)黨委政府抓住鄉(xiāng)村兩級(jí)信訪(fǎng)工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鄉(xiāng)黨委政府成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，由鄉(xiāng)長(zhǎng)、鄉(xiāng)紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng)，相應(yīng)聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪(fǎng)案件，對(duì)各村實(shí)行村支書(shū)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪(fǎng)工作納入村級(jí)工作百分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行年終考核，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)先一票否決，充分調(diào)動(dòng)各村信訪(fǎng)工作的積極性。
其次，實(shí)行鄉(xiāng)班子成員每周四信訪(fǎng)接待日制。鄉(xiāng)黨委政府根據(jù)信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪(fǎng)及時(shí)處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪(fǎng)群眾一個(gè)明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。最后，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門(mén)、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時(shí)限要求及責(zé)任追究。對(duì)處置不力，造成到中央、省、市越級(jí)上訪(fǎng)的責(zé)任人給予相應(yīng)黨政紀(jì)處分。今年上半年以來(lái)，全鄉(xiāng)共處理接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)165人/次，未發(fā)生越級(jí)訪(fǎng)現(xiàn)象。
二、健全信訪(fǎng)各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束。
為使信訪(fǎng)工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪(fǎng)工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待日制，信訪(fǎng)工作聯(lián)絡(luò)制，信訪(fǎng)崗位責(zé)任追究制，下訪(fǎng)工作日制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪(fǎng)工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪(fǎng)處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí)。
此外，加強(qiáng)信訪(fǎng)檔案的管理，對(duì)信訪(fǎng)案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)立信訪(fǎng)接待室，做到了辦公地點(diǎn)、人員、設(shè)備三到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇十三
信訪(fǎng)工作總結(jié) 今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想，強(qiáng)化信訪(fǎng)制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好特殊時(shí)期的信訪(fǎng)工作，加強(qiáng)源頭訪(fǎng)的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為奧運(yùn)會(huì)期間的社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1、我區(qū)共接待群眾來(lái)訪(fǎng)共計(jì)328件次、2149人次，其中：集體訪(fǎng)100批次、1824人次。
2、受理熱線(xiàn)電話(huà)421件，與上年同比增加5% ，其中受理省長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)6件，市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)7件，區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)408件，反饋率為100%，辦結(jié)率為98.5%，滿(mǎn)意率為98.6%。
3、信訪(fǎng)電話(huà)的辦理情況。直接答復(fù)17件，提供服務(wù)14件，電話(huà)交辦390件，其中辦結(jié)384。避免集體訪(fǎng)9件。
4、受理省長(zhǎng)信箱15件，市長(zhǎng)信箱53件。
5、區(qū)委書(shū)記大接訪(fǎng)共接待141批次，917人次。
6、xx信訪(fǎng)工作的主要特點(diǎn) 從受理數(shù)量分析，信、訪(fǎng)、電的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有：城建環(huán)保、其 他、拆遷改造、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動(dòng)人事、社保并軌、各類(lèi)糾紛、土地征用、國(guó)企改制、黨風(fēng)黨紀(jì)、涉法涉訴。從受理情況分析，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是信訪(fǎng)總量有所上升;二是有組織上訪(fǎng)逐漸增多;三是許多上訪(fǎng)群眾存有鬧訪(fǎng)的心里;四是受理的問(wèn)題涉及面廣。
(一)強(qiáng)化信訪(fǎng)制度的落實(shí)
根據(jù)《信訪(fǎng)條例》，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪(fǎng)工作的管理，健全完善了信訪(fǎng)工作各項(xiàng)制度。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi)、文明接待，對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾做到 “四個(gè)到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問(wèn)題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確上訪(fǎng)，有效地規(guī)范了信訪(fǎng)秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪(fǎng)信息，掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問(wèn)題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪(fǎng)督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí)，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的深入開(kāi)展。
(二)有效的開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作
一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)后，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，立即組織召開(kāi)常委會(huì)進(jìn)行傳達(dá)貫徹中央、盛市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪(fǎng)工作的重要批示精神及重信重訪(fǎng)會(huì)議精神， 結(jié)合實(shí)際制定了工作方案，組織召開(kāi)了重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。
二是扎實(shí)的工作取得顯著成果。針對(duì)排查出來(lái)的重信重訪(fǎng)信訪(fǎng)問(wèn)題，進(jìn)行了認(rèn)真的分析，制定了各項(xiàng)措施，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。我們?cè)谌鉀Q群眾上訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，針對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的信訪(fǎng)問(wèn)題，根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時(shí)向上訪(fǎng)人解釋清楚，取得上訪(fǎng)人的理解和支持。對(duì)纏訪(fǎng)老戶(hù)和無(wú)理或要求過(guò)高的上訪(fǎng)群眾，我們主動(dòng)做耐心細(xì)致的教育工作，確保上訪(fǎng)群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問(wèn)題，田若暹上訪(fǎng)問(wèn)題，克服重重困難，認(rèn)真辦理，使這兩起重信重訪(fǎng)案件辦結(jié)，在市委副秘書(shū)長(zhǎng)展來(lái)印為組長(zhǎng)的重信重訪(fǎng)案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇十四
(一)充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)工作的重要性和緊迫性。
我縣把加強(qiáng)信訪(fǎng)工作作為“構(gòu)建和諧，推進(jìn)又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措，作為重要思想的具體體現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育的主要內(nèi)容.以維護(hù)群眾信訪(fǎng)權(quán)益、解決群眾實(shí)際問(wèn)題為落腳點(diǎn)，切實(shí)健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、綜合解決、依法規(guī)范、民主監(jiān)督、信息推動(dòng)”的長(zhǎng)效機(jī)制。
(二)切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
我局調(diào)整充實(shí)了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行負(fù)責(zé)制，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，對(duì)全局信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，具體抓信訪(fǎng)工作，各股室負(fù)責(zé)人為成員。局黨組和局信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議，研究部署信訪(fǎng)工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。配備了專(zhuān)職工作人員，落實(shí)專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)接待室，添置必要的設(shè)備設(shè)施，并向社會(huì)公布通信地址、電子信箱、投訴電話(huà)、信訪(fǎng)接待日的時(shí)間和地點(diǎn)。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把信訪(fǎng)工作納入目標(biāo)考核，把信訪(fǎng)工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。
(一)堅(jiān)持信訪(fǎng)工作三項(xiàng)原則。
一是堅(jiān)持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信訪(fǎng)問(wèn)題都控制在當(dāng)?shù)兀鉀Q在基層，領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還管好份內(nèi)的信訪(fǎng)工作，并與相關(guān)股室相配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。
二是堅(jiān)持依法信訪(fǎng)的原則。處理信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理，不符合規(guī)定的不亂開(kāi)口子，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序、時(shí)限處理信訪(fǎng)問(wèn)題，提高了辦理信訪(fǎng)案件的質(zhì)量和效率，引導(dǎo)群眾依法上訪(fǎng)。
三是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則。把工作想在前面，做在前面，經(jīng)常深入到群眾中去，調(diào)查研究，傾聽(tīng)群眾呼聲，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部下訪(fǎng)，為群眾排憂(yōu)解難，減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。健全信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，暢通信息渠道，排查信訪(fǎng)苗頭，及時(shí)上報(bào)信訪(fǎng)信息。
(二)完善和落實(shí)各項(xiàng)工作制度。
每季度召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作例會(huì)，通報(bào)信訪(fǎng)工作情況，分析信訪(fǎng)工作態(tài)勢(shì)、研究處理信訪(fǎng)問(wèn)題。
一是完善和落實(shí)初信初訪(fǎng)首辦責(zé)任制度。對(duì)信訪(fǎng)人反映涉及的信訪(fǎng)事項(xiàng)，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，及時(shí)妥善地作出處理。
二是完善和落實(shí)矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅(jiān)持每月對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行一次集體排查調(diào)處，尤其是對(duì)有可能引發(fā)越級(jí)訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)和群體性的事件的各類(lèi)隱患，加大排查調(diào)處力度。五是完善和落實(shí)信訪(fǎng)案件限期辦理制度。對(duì)排查出的信訪(fǎng)案件和不穩(wěn)定因素，成立專(zhuān)門(mén)的工作班子和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處，并建立健全相關(guān)的文書(shū)檔案。一般的信訪(fǎng)案件在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，問(wèn)題復(fù)雜的信訪(fǎng)案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。
(三)暢通信息渠道。
一是完善和落實(shí)信訪(fǎng)信息運(yùn)行制度，逐步構(gòu)建我縣信訪(fǎng)管理信息系統(tǒng)，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通，形成上下信息互動(dòng)、工作聯(lián)動(dòng)。
二是完善和落實(shí)信訪(fǎng)信息分析制度。利用群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)過(guò)程中的信息，對(duì)重要信訪(fǎng)案件進(jìn)行個(gè)案分析，發(fā)現(xiàn)傾向性問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇一
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下，全局上下團(tuán)結(jié)一致，深入踐行群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，按照“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳”的信訪(fǎng)工作總體思路，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局，深入開(kāi)展“一推進(jìn)、三下降、創(chuàng)三無(wú)”活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成了重大敏感時(shí)期信訪(fǎng)穩(wěn)定工作任務(wù)，有力維護(hù)了社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。20xx年，我縣共發(fā)生群眾進(jìn)京訪(fǎng)184人次;赴省訪(fǎng)134人次，去市訪(fǎng)260人次，我局共受理群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)839件，其中辦理群眾來(lái)信45件，辦理網(wǎng)上各類(lèi)信訪(fǎng)件76件，接待群眾來(lái)訪(fǎng)684件6859人次。
一、20xx年工作情況
今年，我縣群眾越級(jí)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)和異常上訪(fǎng)呈多發(fā)態(tài)勢(shì)，信訪(fǎng)形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，信訪(fǎng)突出問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪(fǎng)群體;二是民間借貸引發(fā)的上訪(fǎng)群體;三是企業(yè)改制引發(fā)的上訪(fǎng)群體;四是煤礦采空塌陷引發(fā)的上訪(fǎng)群體;五是重大項(xiàng)目征地引發(fā)的上訪(fǎng)群體。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪(fǎng)形勢(shì)，我們迎難而上，積極主動(dòng)排查糾紛、化解矛盾。
1.狠抓矛盾糾紛排查化解工作。堅(jiān)持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時(shí)期隨時(shí)排查化解制度，把經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合，堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門(mén)結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展經(jīng)常性排查，隨時(shí)了解、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，在重大活動(dòng)和敏感時(shí)期開(kāi)展集中排查。今年以來(lái)，結(jié)合全國(guó)“兩會(huì)”、“八一”、“十一”、“xx屆三中全會(huì)”等重要會(huì)議和重大節(jié)日，共開(kāi)展了4次大規(guī)模專(zhuān)項(xiàng)排查，排查調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛232件，有效緩解了信訪(fǎng)維穩(wěn)壓力。
2.強(qiáng)化信訪(fǎng)接待辦理工作。來(lái)訪(fǎng)接待是信訪(fǎng)工作的首要環(huán)節(jié)。我們嚴(yán)格規(guī)范了接待受理、落實(shí)交辦、督查督辦、結(jié)案歸檔等工作流程?？h信訪(fǎng)接待大廳實(shí)行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的工作體系，群眾來(lái)訪(fǎng)統(tǒng)一在信訪(fǎng)接待大廳接待、登記、辦理;接訪(fǎng)人員要耐心傾聽(tīng)群眾訴求，詳細(xì)登記信訪(fǎng)人信息和主要訴求，接待完畢后能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決，不能答復(fù)的，實(shí)行“一案一人，一攬子管到底”的工作機(jī)制，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)單位，共同協(xié)調(diào)處理，確保群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)件件有落實(shí)，事事有結(jié)果。截至12月初，共接待群眾來(lái)縣上訪(fǎng)684件6859人次，其中個(gè)體訪(fǎng)319件631人次，集體訪(fǎng)375批6228人次。
3.深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)工作。為認(rèn)真貫徹落實(shí)好中央、省、市關(guān)于開(kāi)展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng)、大下訪(fǎng)各項(xiàng)工作要求，建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的長(zhǎng)效機(jī)制，全面實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪(fǎng)大廳接訪(fǎng)和下訪(fǎng)制度。最近，縣上下發(fā)了《府谷縣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng)安排意見(jiàn)》的通知，縣上四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)接訪(fǎng)，每個(gè)工作日安排兩名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪(fǎng)大廳接訪(fǎng)，及時(shí)解決重大、疑難和突出問(wèn)題，提高了信訪(fǎng)工作效率，確保了信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理質(zhì)量。同時(shí)，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)力度。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動(dòng)深入基層，帶案下訪(fǎng)，到矛盾多、問(wèn)題復(fù)雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問(wèn)題，真正把問(wèn)題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。截至12月初，縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)共接待群眾來(lái)縣上訪(fǎng)896人次，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來(lái)縣上訪(fǎng)2743人次。
4.關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)，加大解決力度。今年以來(lái)，我們高度關(guān)注群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)加大了對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題的處理解決力度。在城鎮(zhèn)建設(shè)、勞資糾紛、企業(yè)改制、民間借貸、利益分配等方面做了大量富有成效的工作，集中化解處理了大批事關(guān)全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪(fǎng)問(wèn)題。今年縣上召開(kāi)專(zhuān)題信訪(fǎng)工作會(huì)議2次，召開(kāi)全縣信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議4次，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，親自研究工作對(duì)策，安排部署信訪(fǎng)工作，一大批疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善解決。城鎮(zhèn)建設(shè)方面：府谷鎮(zhèn)大沙溝王侯清集資建房裂縫問(wèn)題已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的解決階段，府谷鎮(zhèn)賈家灣居民反映影響住房采光等問(wèn)題已解決到位。企業(yè)改制方面：協(xié)調(diào)解決了黃河機(jī)械廠、食品公司改制問(wèn)題。民間借貸方面：對(duì)亨順小貸公司、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發(fā)的群體上訪(fǎng)進(jìn)行了妥善的處置。利益分配方面：協(xié)調(diào)解決了府谷鎮(zhèn)賈家灣村郝文懷、廟溝門(mén)鎮(zhèn)西堯溝村劉富等反映村內(nèi)補(bǔ)償款分配問(wèn)題。勞資糾紛方面：今年，因項(xiàng)目建設(shè)拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪(fǎng)群體急劇上升。截至目前，因勞資糾紛引發(fā)的來(lái)縣上訪(fǎng)總量達(dá)3100余人次，占全縣來(lái)訪(fǎng)總量的45.5%?？h信訪(fǎng)局親自參與協(xié)調(diào)大石公路、安山煤礦、鐵路運(yùn)煤專(zhuān)線(xiàn)、國(guó)能煤礦、恒源電廠、新區(qū)、新府山等工礦企業(yè)民工討要工資30余件，累計(jì)為民工討要工資約1600萬(wàn)元，有力維護(hù)了農(nóng)民工的合法權(quán)益。
5.強(qiáng)化值班勸返，確保信訪(fǎng)維穩(wěn)。信訪(fǎng)局工作人員除每天正常上班外，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。政府門(mén)庭、樓道、領(lǐng)導(dǎo)辦公場(chǎng)所安排專(zhuān)人值班接訪(fǎng)，維護(hù)了機(jī)關(guān)良好工作秩序;信訪(fǎng)大廳24小時(shí)有人值守，方便了群眾來(lái)訪(fǎng)。中、省、市重大會(huì)議和重要活動(dòng)期間，縣局派專(zhuān)人配合市局現(xiàn)場(chǎng)值班。今年的中、省、市“兩會(huì)”期間，我們密切配合市局，聽(tīng)從調(diào)度安排，圓滿(mǎn)完成了中省市兩會(huì)期間的信訪(fǎng)值班任務(wù)，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。特別是中央“兩會(huì)”期間，盡管有3人進(jìn)京上訪(fǎng)，值班人員妥善勸返，沒(méi)有給我縣造成不良影響。
6.拓展工作思路，創(chuàng)新工作舉措。今年我局在過(guò)去建立的“六位一體”的信訪(fǎng)工作制度基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的信訪(fǎng)突出問(wèn)題，推出新的舉措，一是實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。凡涉及進(jìn)京、赴省、去市、來(lái)縣的集體訪(fǎng)、非正常訪(fǎng)、上級(jí)交辦的各類(lèi)案件、矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題，都落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，實(shí)行包調(diào)查、包處理、包督辦、包結(jié)案、包穩(wěn)定的“五包”責(zé)任制。今年共落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案125件，截至目前已成功化解113件，化解率達(dá)90%以上。二是建立維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益機(jī)制。成立清欠農(nóng)民工工資專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專(zhuān)門(mén)解決今年我縣突出的勞資糾紛問(wèn)題。三是實(shí)行信訪(fǎng)信息聯(lián)絡(luò)員制度。加強(qiáng)了信訪(fǎng)部門(mén)與各鎮(zhèn)、園區(qū)、辦事處和各部門(mén)之間的信息交流工作，這些新舉措為維護(hù)全縣大局穩(wěn)定起到了關(guān)鍵作用。
7.依法處置違法上訪(fǎng)，切實(shí)規(guī)范信訪(fǎng)秩序。今年以來(lái)，我們加大了對(duì)《信訪(fǎng)條例》等法規(guī)的宣傳、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求，堅(jiān)持集中整治和規(guī)范秩序相結(jié)合，對(duì)上訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)生的違法行為，及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，堅(jiān)決依法處置無(wú)理纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)和進(jìn)京異常上訪(fǎng)行為。政府機(jī)關(guān)警務(wù)室專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)群眾信訪(fǎng)秩序和政府安全保衛(wèi)工作，其主要任務(wù)就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)收集固定非法上訪(fǎng)證據(jù)，為依法打擊違法上訪(fǎng)人員提供依據(jù)。截至目前，全縣共依法處置違法上訪(fǎng)人員33人，其中行政拘留27人，訓(xùn)誡談話(huà)6人。通過(guò)法治手段，依法打擊違法上訪(fǎng)人員，確實(shí)起到了警示教育作用，規(guī)范了信訪(fǎng)秩序。
8.強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。工作中，我們始終把政治理論、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，通過(guò)集中輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)、觀看宣教片、作學(xué)習(xí)筆記、撰寫(xiě)心得體會(huì)文章等方式，加強(qiáng)干部職工的思想政治教育，把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線(xiàn)教育和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中來(lái)，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)，提高了信訪(fǎng)干部解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。以“建設(shè)一流班子、培養(yǎng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流管理、提供一流服務(wù)、樹(shù)立一流形象、爭(zhēng)取一流效益”為奮斗目標(biāo)，努力塑造信訪(fǎng)干部形象，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境。今年我局派出2名干部去市上參加了網(wǎng)上信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)了網(wǎng)上信訪(fǎng)投訴受理工作;舉辦全縣信訪(fǎng)系統(tǒng)干部培訓(xùn)會(huì)2次;辦起了宣傳教育專(zhuān)欄和信訪(fǎng)動(dòng)態(tài);參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動(dòng)等。通過(guò)教育、培訓(xùn)，凝聚了團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了服務(wù)觀念，提高了服務(wù)水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
二、存在的信訪(fǎng)問(wèn)題
一是信訪(fǎng)總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在六個(gè)信訪(fǎng)難題亟待破解：1.土地征用補(bǔ)償糾紛問(wèn)題;2.煤礦開(kāi)采導(dǎo)致村子土地塌陷及村民搬遷問(wèn)題;3.農(nóng)民工討薪難的問(wèn)題;4.企業(yè)改制遺留問(wèn)題;5.非法融資引發(fā)的上訪(fǎng)問(wèn)題;6.涉法涉訴問(wèn)題。
三、20xx年工作要點(diǎn)
20xx年全縣信訪(fǎng)工作的總體思路是：深入貫徹xx屆三中全會(huì)精神和中、省、市關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的各項(xiàng)決策部署，緊緊圍繞全縣工作大局，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，全面推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度改革，加強(qiáng)網(wǎng)上信訪(fǎng)受理工作，及時(shí)就地解決群眾合理訴求，堅(jiān)持依法按政策辦理群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)，涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題導(dǎo)入法治軌道解決，全力維護(hù)群眾的合法權(quán)益，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出更大貢獻(xiàn)。主要做好以下七個(gè)方面的工作：
1.加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能，集中處理信訪(fǎng)突出事項(xiàng)及群體事件。聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度、專(zhuān)項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。今后要進(jìn)一步從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái)。
2.探索創(chuàng)新用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作的體制機(jī)制，構(gòu)筑“全覆蓋”群眾工作網(wǎng)絡(luò)。建立以群眾工作部為龍頭、以群眾工作站為紐帶、以群眾工作室為基礎(chǔ)、以村組群眾工作信息員為前哨的“縱向到底、橫向到邊”四級(jí)群眾工作網(wǎng)絡(luò)。賦予群眾工作部重大項(xiàng)目社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估備案權(quán)、對(duì)政府職能部門(mén)的群眾滿(mǎn)意度調(diào)查權(quán)、社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)。并科學(xué)設(shè)置群眾工作部?jī)?nèi)設(shè)科室。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)依托維穩(wěn)中心，整合信訪(fǎng)、綜治、司法、民調(diào)、群團(tuán)等工作力量，成立群眾工作站，村(社區(qū))成立群眾工作室，組織重點(diǎn)職能部門(mén)開(kāi)設(shè)窗口、派駐人員、掛牌辦公、聯(lián)合接待，實(shí)行群眾訴求“一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”。
3.繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng)。繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)機(jī)制和縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。在堅(jiān)持定點(diǎn)接訪(fǎng)的同時(shí)，更多地采取重點(diǎn)約訪(fǎng)、專(zhuān)題接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)、下基層接訪(fǎng)等方式，面對(duì)面做群眾工作，有針對(duì)性地解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪(fǎng)突出問(wèn)題。
4.規(guī)范信訪(fǎng)秩序，強(qiáng)化依法治訪(fǎng)工作。加大信訪(fǎng)相關(guān)法規(guī)政策宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。要善于運(yùn)用法治思維、法治方式來(lái)謀劃信訪(fǎng)工作思路、指導(dǎo)工作和處理問(wèn)題;涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題要導(dǎo)入法治軌道解決，促進(jìn)依法信訪(fǎng)、依法處訪(fǎng)。公安機(jī)關(guān)要進(jìn)一步加大對(duì)非法上訪(fǎng)人員的處置力度，對(duì)無(wú)理取鬧、纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)、組織策劃群眾上訪(fǎng)的重點(diǎn)人員和進(jìn)京非訪(fǎng)人員要依法予以打擊，切實(shí)維護(hù)正常的信訪(fǎng)秩序。
5.完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。整合和統(tǒng)籌督查督辦力量，進(jìn)一步加大督查工作力度。對(duì)矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、信訪(fǎng)案件辦理、基層基礎(chǔ)工作和信訪(fǎng)突出問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)認(rèn)真辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)。對(duì)發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)以及在接訪(fǎng)處理過(guò)程中，因人員不到位，工作不負(fù)責(zé)，措施不得力，放任不管，擅離職守，互相推諉，貽誤時(shí)機(jī)，致使事態(tài)擴(kuò)大或矛盾激化，造成不良后果的或重復(fù)上訪(fǎng)的，嚴(yán)肅追究相關(guān)單位及責(zé)任人責(zé)任。
6.強(qiáng)化基層信訪(fǎng)工作?；鶎有旁L(fǎng)工作特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)信訪(fǎng)工作在整體工作中具有舉足輕重的作用。一些信訪(fǎng)人不是就地反映問(wèn)題，而是越級(jí)甚至頻繁進(jìn)京上訪(fǎng)，出現(xiàn)信訪(fǎng)人“信上不信下”的現(xiàn)象，充分說(shuō)明落實(shí)基層特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作的重要性。為此，要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)，有效整合綜治、維穩(wěn)、信訪(fǎng)等工作力量，推動(dòng)工作重心由事后處置向事前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估防范轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)處理向主動(dòng)解決轉(zhuǎn)變，由單一治標(biāo)向綜合治本轉(zhuǎn)變，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層。
7.加強(qiáng)信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)。加大信訪(fǎng)干部的教育培養(yǎng)力度，提高信訪(fǎng)干部素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任心，牢固樹(shù)立依法行政的意識(shí)，提高信訪(fǎng)執(zhí)法能力，規(guī)范信訪(fǎng)接待和辦理程序，營(yíng)造一種文明、依法、高效、務(wù)實(shí)的信訪(fǎng)工作氛圍，著力打造一支“政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、辦事公道、作風(fēng)優(yōu)良、法律法規(guī)政策嫻熟、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富、社會(huì)管理能力強(qiáng)”的信訪(fǎng)干部隊(duì)伍，為全面完成信訪(fǎng)工作任務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)有力保障。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇二
總結(jié)20xx年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績(jī)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn)，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問(wèn)題和不足，來(lái)縣集體訪(fǎng)和信訪(fǎng)總量仍高位運(yùn)行，仍然存在大量信訪(fǎng)隱患。反映較為強(qiáng)烈的有：
三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國(guó)家重點(diǎn)工程500萬(wàn)伏高壓線(xiàn)路工程拆遷安置問(wèn)題;
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問(wèn)題;
六是運(yùn)輸市場(chǎng)部分正三輪駕駛員要求營(yíng)運(yùn)問(wèn)題;
七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問(wèn)題;
八是企業(yè)改制中反映的問(wèn)題。經(jīng)貿(mào)、供銷(xiāo)等單位職工經(jīng)常來(lái)縣上訪(fǎng)。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來(lái)縣上訪(fǎng)，要求購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決生活出路。
此外我縣去京個(gè)訪(fǎng)人數(shù)較多，占全市去京上訪(fǎng)總數(shù)的三分之一以上，雖然沒(méi)有集體訪(fǎng)，但是個(gè)訪(fǎng)及重復(fù)個(gè)訪(fǎng)較多。
20xx年工作打算
明年的信訪(fǎng)隱患較多，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)，不斷努力探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪(fǎng)工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。
一要進(jìn)一步加大《信訪(fǎng)條例》宣傳貫徹力度。重點(diǎn)要體現(xiàn)兩個(gè)規(guī)范，既要規(guī)范信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪(fǎng)和辦理案件的同時(shí)，宣傳好條例，確保按照《信訪(fǎng)條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。
二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待日工作。已經(jīng)開(kāi)展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪(fǎng)難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)作為一項(xiàng)制度來(lái)長(zhǎng)期執(zhí)行。做到主動(dòng)介入、主動(dòng)下訪(fǎng)，努力把大量的信訪(fǎng)問(wèn)題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪(fǎng)不出縣信訪(fǎng)工作總體目標(biāo)。
三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪(fǎng)工作責(zé)任制，進(jìn)一步控制越級(jí)集體訪(fǎng)的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門(mén)實(shí)行一票否決，重點(diǎn)管理。針對(duì)上述我縣存在的信訪(fǎng)隱患，相關(guān)部門(mén)和單位要按照屬地管理的原則，實(shí)行包保責(zé)任制，認(rèn)真地處理好群眾反映的問(wèn)題，確保問(wèn)題處理在縣內(nèi)，對(duì)因工作失誤造成群眾集體越級(jí)上訪(fǎng)的，對(duì)因勸返處置工作不及時(shí)、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的，對(duì)因勸返穩(wěn)控不力造成上訪(fǎng)人員滯留重要場(chǎng)所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過(guò)錯(cuò)追究制。
與信訪(fǎng)工作總結(jié)有關(guān)聯(lián)的范文介紹
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇三
今年―月份，我縣信訪(fǎng)在上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的關(guān)懷指導(dǎo)下、在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體干部的共同努力，信訪(fǎng)局面良好，經(jīng)對(duì)照檢查，主要如下：
（一）堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的日常。
―月份，我局共受理群眾來(lái)信××件，與上年同期對(duì)比上升××，其中初信××件，上升××，重復(fù)信××件，下降××。在××件初信中，求決類(lèi)的××件，占初信總件數(shù)的××；檢舉揭發(fā)類(lèi)的××件，占××；反映建議類(lèi)的××件，占××。―月份共接待群眾來(lái)訪(fǎng)××批，計(jì)××人次，與上年同期對(duì)比分別上升××和下降××。反映的主要問(wèn)題有：建房糾紛、土地征用、河灘采砂、城市拆遷、“農(nóng)嫁女”經(jīng)濟(jì)權(quán)益等幾個(gè)方面。
（二）堅(jiān)持信訪(fǎng)服務(wù)中心，服務(wù)大局，認(rèn)真做好全國(guó)及省市兩會(huì)期間的信訪(fǎng)。
領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確?？h領(lǐng)導(dǎo)明確要求把做好“兩會(huì)”期間的信訪(fǎng)作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，從講政治、講大局的高度抓好落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，有關(guān)部門(mén)和單位主動(dòng)做好，對(duì)重大隱患和突出問(wèn)題落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案、確定責(zé)任單位和責(zé)任人，限期解決。
周密部署，落實(shí)責(zé)任?？h委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次主持召開(kāi)維護(hù)穩(wěn)定和信訪(fǎng)會(huì)議，親自交辦信訪(fǎng)問(wèn)題××件，基本上達(dá)到了“件件有結(jié)果，事事有回音”。對(duì)少數(shù)長(zhǎng)期無(wú)理取鬧、糾纏不休，極有可能進(jìn)京滋事的上訪(fǎng)老戶(hù)，采取得力措施，做到“早晚有見(jiàn)面，出行知去向”。
開(kāi)展排查，及時(shí)調(diào)處。從月日召開(kāi)的會(huì)議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)組織力量開(kāi)展了信訪(fǎng)疑難問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)大排查，對(duì)排查出來(lái)的信訪(fǎng)問(wèn)題和信訪(fǎng)人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)進(jìn)行了認(rèn)真的研究，盡可能把做在前面，把矛盾化解在當(dāng)?shù)?，把?wèn)題解決在會(huì)前。全國(guó)兩會(huì)期間，我縣無(wú)去京上訪(fǎng)，實(shí)現(xiàn)了“零進(jìn)京”的目標(biāo)。
（三）做好××赴省上訪(fǎng)勸阻。
（四）加強(qiáng)信訪(fǎng)部門(mén)自身建設(shè)，提高辦公自動(dòng)化水平。
一是重視抓好機(jī)關(guān)信訪(fǎng)干部的培訓(xùn)，今年月份組織了××名機(jī)關(guān)單位信訪(fǎng)干部到市信訪(fǎng)局接受培訓(xùn)，提高了機(jī)關(guān)單位信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)了硬件建設(shè)，加快了信訪(fǎng)系統(tǒng)信息化建設(shè)。今年我們新增了兩臺(tái)電腦，實(shí)現(xiàn)了人手一臺(tái)，全體干部通過(guò)參加電大計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了辦公自動(dòng)化水平。
（五）積極配合，做好全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)。
信訪(fǎng)是社會(huì)變化反映的“晴雨表”。各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾、新動(dòng)向、新變化都會(huì)通過(guò)信訪(fǎng)得到及時(shí)反映。群眾通過(guò)信訪(fǎng)渠道暢所欲言，充分表達(dá)自己的意愿和想法，發(fā)表意見(jiàn)和建議。為此，在全縣上下開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的中，信訪(fǎng)干部也成了縣效能辦、法院、城建等部門(mén)的義務(wù)監(jiān)督員，在繁忙的`中，抽出時(shí)間，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，將監(jiān)督作用作為我們平時(shí)的一項(xiàng)重要，積極推進(jìn)信訪(fǎng)在黨風(fēng)廉政建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮更有效的作用。
二、下半年的打算
一強(qiáng)化信訪(fǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，努力提高信訪(fǎng)干部隊(duì)伍的素質(zhì)。
進(jìn)一步完善基層信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，配齊配強(qiáng)信訪(fǎng)干部，提高基層就地化解信訪(fǎng)問(wèn)題的能力。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)建立綜治、司法調(diào)解和信訪(fǎng)“三位一體”的機(jī)制，開(kāi)展創(chuàng)“三無(wú)”（無(wú)集體上訪(fǎng)、無(wú)越級(jí)上訪(fǎng)、無(wú)信訪(fǎng)積案）活動(dòng)，引導(dǎo)群眾逐級(jí)信訪(fǎng)，使大部分信訪(fǎng)問(wèn)題解決在起始單位，化解在萌芽狀態(tài)。
繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)。計(jì)劃在全縣范圍內(nèi)舉辦基層信訪(fǎng)干部培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高廣大信訪(fǎng)干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分發(fā)揮基層信訪(fǎng)和廣大信訪(fǎng)干部的積極性，以對(duì)黨、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神，滿(mǎn)腔熱情、真心實(shí)意地對(duì)待上訪(fǎng)群眾，全心全意地維護(hù)他們的合法權(quán)益，為群眾分憂(yōu)解難，努力維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定。
（二）建立涉法信訪(fǎng)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，加快信訪(fǎng)法治化建設(shè)步伐。
按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把涉法信訪(fǎng)問(wèn)題的處理任務(wù)分解到責(zé)任單位和責(zé)任人。對(duì)一時(shí)無(wú)法解決或無(wú)政策、法律可依的涉法信訪(fǎng)問(wèn)題也要做好過(guò)細(xì)的思想，主動(dòng)回訪(fǎng)，反復(fù)疏導(dǎo)，力爭(zhēng)把矛盾化解在基層，把人員穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?BR> 針對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)面臨的形勢(shì)和變化，下一步信訪(fǎng)的法治化建設(shè)重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)：一是繼續(xù)抓好國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和新修訂的《江蘇省信訪(fǎng)條例》的宣傳和貫徹，進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)部門(mén)依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題和信訪(fǎng)人依法信訪(fǎng)的行為，依法治理信訪(fǎng)秩序，維護(hù)群眾的正當(dāng)信訪(fǎng)權(quán)利和正常的信訪(fǎng)秩序；二是加大宣傳和引導(dǎo)的力度，依法分流信訪(fǎng)問(wèn)題，凡屬涉法問(wèn)題，
要說(shuō)服引導(dǎo)信訪(fǎng)人通過(guò)法律渠道解決問(wèn)題。
（三）開(kāi)展信訪(fǎng)老戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，著力解決一批信訪(fǎng)老戶(hù)的信訪(fǎng)問(wèn)題。
通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)治理，進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善信訪(fǎng)機(jī)制，盡力減少新的信訪(fǎng)老戶(hù)產(chǎn)生。一是徹底排查信訪(fǎng)老戶(hù)，認(rèn)真研究治理方案，明確要求，落實(shí)責(zé)任，對(duì)那些反復(fù)、越級(jí)、集體信訪(fǎng)，以及揚(yáng)言鬧事的信訪(fǎng)老戶(hù)，落實(shí)責(zé)任，限期查明上訪(fǎng)原因，弄清是非，妥善處理，力爭(zhēng)使信訪(fǎng)老戶(hù)反映問(wèn)題的查結(jié)率達(dá)到％；二是本著認(rèn)真解決問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則，根據(jù)不同對(duì)象，采取多種措施，妥善處理信訪(fǎng)老戶(hù)問(wèn)題。對(duì)要求過(guò)高或無(wú)理糾纏的，做好疏導(dǎo)教育；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用，采取組織調(diào)解，把做深、做細(xì)、做扎實(shí)，努力把問(wèn)題解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。
（四）加大信訪(fǎng)案件督查力度。嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪(fǎng)案件查處情況的上報(bào)程序。對(duì)重大信訪(fǎng)案件，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件，加強(qiáng)督辦，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦制度，確保督查的質(zhì)量和效率。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對(duì)交辦的信訪(fǎng)案件，不按時(shí)報(bào)結(jié)的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
要說(shuō)服引導(dǎo)信訪(fǎng)人通過(guò)法律渠道解決問(wèn)題。
（三）開(kāi)展信訪(fǎng)老戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，著力解決一批信訪(fǎng)老戶(hù)的信訪(fǎng)問(wèn)題。
通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)治理，進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善信訪(fǎng)機(jī)制，盡力減少新的信訪(fǎng)老戶(hù)產(chǎn)生。一是徹底排查信訪(fǎng)老戶(hù)，認(rèn)真研究治理方案，明確要求，落實(shí)責(zé)任，對(duì)那些反復(fù)、越級(jí)、集體信訪(fǎng)，以及揚(yáng)言鬧事的信訪(fǎng)老戶(hù)，落實(shí)責(zé)任，限期查明上訪(fǎng)原因，弄清是非，妥善處理，力爭(zhēng)使信訪(fǎng)老戶(hù)反映問(wèn)題的查結(jié)率達(dá)到％；二是本著認(rèn)真解決問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則，根據(jù)不同對(duì)象，采取多種措施，妥善處理信訪(fǎng)老戶(hù)問(wèn)題。對(duì)要求過(guò)高或無(wú)理糾纏的，做好疏導(dǎo)教育；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用，采取組織調(diào)解，把做深、做細(xì)、做扎實(shí)，努力把問(wèn)題解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。
（四）加大信訪(fǎng)案件督查力度。嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪(fǎng)案件查處情況的上報(bào)程序。對(duì)重大信訪(fǎng)案件，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件，加強(qiáng)督辦，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦制度，確保督查的質(zhì)量和效率。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對(duì)交辦的信訪(fǎng)案件，不按時(shí)報(bào)結(jié)的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇四
一年來(lái)，在黨的“十八大”精神指導(dǎo)下，按照縣委、縣政府關(guān)于信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的總體的部署和要求，根據(jù)年初計(jì)劃，堅(jiān)持創(chuàng)新工作思路，完善措施，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)。以信訪(fǎng)積案化解為主抓手，以領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)為主渠道，以“降量退位”，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為總目標(biāo)，著力推進(jìn)積案化解和信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，一大批信訪(fǎng)積案得以化解，新問(wèn)題得以控制，全縣信訪(fǎng)形勢(shì)平穩(wěn)可控，進(jìn)京訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)和進(jìn)京非訪(fǎng)數(shù)字明顯下降，到縣集體訪(fǎng)略有上升。
一、基本情況
1、信訪(fǎng)基本情況
1-11月份，縣接訪(fǎng)中心共接待群眾來(lái)訪(fǎng)896批2836人次，集體訪(fǎng)56批1686人次?？h領(lǐng)導(dǎo)共接訪(fǎng)84次280批1847人次，化解信訪(fǎng)事項(xiàng)232件，其中縣主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)22次101批725人次，化解信訪(fǎng)事項(xiàng)89件。省第六巡視組與信訪(fǎng)局共同接訪(fǎng)62批81次。
我縣共發(fā)生進(jìn)京上訪(fǎng)41批80人次，其中登記的25批次39人次，其中非正常訪(fǎng)8批14人次，其中三跨三分離2批3人次。去省訪(fǎng)32批40人次，登記4批4人次。到市訪(fǎng)略有下降?？傮w信訪(fǎng)形勢(shì)呈現(xiàn)：越級(jí)訪(fǎng)下降、重復(fù)訪(fǎng)下降、重復(fù)個(gè)案非訪(fǎng)下降，無(wú)異常訪(fǎng)，群眾來(lái)縣集體訪(fǎng)次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長(zhǎng)，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項(xiàng)目引起。
2、積案化解情況
市“信訪(fǎng)積案露頭案集中化解專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)活動(dòng)”,交辦我縣信訪(fǎng)案件10件，已全部辦結(jié)。息訪(fǎng)6件。通過(guò)全國(guó)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)上報(bào)10件。辦結(jié)未息訪(fǎng)4件(其中2件進(jìn)入信訪(fǎng)三級(jí)終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件，其中三跨案件1件，目前已辦結(jié)16件，息訪(fǎng)10件，歸檔成卷16件，辦結(jié)未息訪(fǎng)6件。(1件已三級(jí)終結(jié)備案，2件正在終結(jié)程序中)。
我縣自辦積案46件，46件中目前已辦結(jié)、息訪(fǎng)32件，12件正在辦理中。通過(guò)全國(guó)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)上報(bào)33件，辦結(jié)息訪(fǎng)30件，未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件，正在按法定程序辦理中。
二、主要做法
1、縣委縣政府高度重視積案化解工作。縣委、縣政府多次召開(kāi)縣委常委會(huì)和縣政府常務(wù)會(huì)議，研究部署信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，制定并形成一套信訪(fǎng)工作的機(jī)制和制度，如縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度，信訪(fǎng)疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機(jī)制、信訪(fǎng)工作責(zé)任追究辦法等，使信訪(fǎng)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化?？h主要領(lǐng)導(dǎo)__、__二位同志經(jīng)常過(guò)問(wèn)信訪(fǎng)工作，親自下基層調(diào)研，多次提出解決信訪(fǎng)問(wèn)題的辦法和思路，并帶頭開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)及約訪(fǎng)，使一批“骨頭案”、“釘子案”得到了化解，困擾__信訪(fǎng)工作的局面被打開(kāi)?？h信訪(fǎng)局積極發(fā)揮好縣委、縣政府信訪(fǎng)工作的參謀作用，建立一套行之有效的工作機(jī)制，形成一系列信訪(fǎng)工作獎(jiǎng)懲辦法，從而推動(dòng)了我縣信訪(fǎng)工作的迅速開(kāi)展。
2、多措并舉化解信訪(fǎng)積案。針對(duì)積案化解難度大，訴求復(fù)雜的特點(diǎn)，我縣積極拓展思路，打破常規(guī)探求化解辦法。具體做到“五到位”：做到對(duì)信訪(fǎng)人合理的訴求堅(jiān)決解決到位，對(duì)過(guò)高要求引導(dǎo)到位，對(duì)符合條件困難群眾救助到位，對(duì)違法上訪(fǎng)依法打擊到位。對(duì)于已經(jīng)處理到位仍在無(wú)休止纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)的，堅(jiān)決依法終結(jié)到位。同時(shí)，我們注重運(yùn)用信訪(fǎng)救助金化解信訪(fǎng)積案，縣政府拿出50萬(wàn)元救助金，用于化解信訪(fǎng)工作;使九戶(hù)信訪(fǎng)疑難案件得到息訪(fǎng)。
3、督查督辦工作得到加強(qiáng)。縣信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)親自督查、督辦，縣信訪(fǎng)局實(shí)行班子成員包案督查、督辦，重點(diǎn)案件采取約談責(zé)任單位辦案人員進(jìn)行重點(diǎn)督辦。通過(guò)加大督查督辦力度、落實(shí)黨委掛牌督辦制度，把辦結(jié)未息的案件，一律納入評(píng)查，確保案件限時(shí)辦結(jié)。
4、對(duì)每個(gè)案件實(shí)行嚴(yán)格審核把關(guān)。為了保證信訪(fǎng)案件辦結(jié)質(zhì)量，我縣抽調(diào)專(zhuān)門(mén)人員，對(duì)信訪(fǎng)案件報(bào)結(jié)材料從程序、實(shí)體、政策和制卷上嚴(yán)格把關(guān)，做到不符合要求的堅(jiān)決不放過(guò)，保證了案件辦理質(zhì)量。
5、加大對(duì)進(jìn)京上訪(fǎng)和去省上訪(fǎng)案件的辦理力度。凡是進(jìn)京上訪(fǎng)的和去省上訪(fǎng)的嚴(yán)格按照省信訪(fǎng)局要求，實(shí)行月辦結(jié)息訪(fǎng)制度。由于實(shí)行了局長(zhǎng)分管負(fù)責(zé)制，目前無(wú)一例案件拖延。
三、存在問(wèn)題及建議
隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型和改革深化，各種問(wèn)題日漸凸顯，社會(huì)矛盾趨于復(fù)雜，信訪(fǎng)工作越來(lái)越繁重，信訪(fǎng)部門(mén)職能越來(lái)越寬泛，任務(wù)越來(lái)越艱巨。我縣個(gè)體訪(fǎng)量雖持續(xù)較大幅度下降，信訪(fǎng)穩(wěn)定可控并持續(xù)向好，但來(lái)縣群訪(fǎng)、集訪(fǎng)，尤其是到京集訪(fǎng)形勢(shì)仍然不容樂(lè)觀，特別重大節(jié)點(diǎn)期間，仍然存在老訪(fǎng)串新訪(fǎng)集體到京上訪(fǎng)的隱患，突發(fā)性的新訪(fǎng)更難掌握。
1、息訪(fǎng)率偏低。對(duì)一些老戶(hù)盡管窮盡了辦法，但仍然難以息訪(fǎng)，有些案件已辦結(jié)，很難在規(guī)定時(shí)間內(nèi)息訪(fǎng)，且終結(jié)后上訪(fǎng)穩(wěn)控壓力會(huì)更大。建議上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)部分信訪(fǎng)案件處理情況進(jìn)行甄別，已處理到位三級(jí)終結(jié)的案件不再交辦考核。
2、信訪(fǎng)老戶(hù)纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)和串訪(fǎng)缺少有效規(guī)范依據(jù)。一些老戶(hù)(有的是已終結(jié)備案的老戶(hù)、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)串訪(fǎng)，特別是重大節(jié)點(diǎn)期間惡意串訪(fǎng)、甚至非訪(fǎng)。建議研究出臺(tái)應(yīng)對(duì)惡意纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的打擊政策，讓基層在規(guī)范信訪(fǎng)人行為時(shí)有依據(jù)。
3、群體性問(wèn)題解決難度大。因時(shí)間跨度長(zhǎng)，涉及面廣、政策性強(qiáng)，單靠哪個(gè)縣很難解決，僅靠小打小敲解決生活困難，只能使其胃口越調(diào)越高，穩(wěn)控難度越來(lái)越大。他們到上級(jí)上訪(fǎng)又推到下面，有些政策不是下面能決定的，比如退伍士官安置問(wèn)題、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問(wèn)題、精減師范生問(wèn)題、退休干部反映陽(yáng)光工資問(wèn)題、老村級(jí)赤腳獸醫(yī)問(wèn)題、農(nóng)民養(yǎng)路工問(wèn)題。建議上級(jí)能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān)，像解決老民師問(wèn)題一樣，形成明確答復(fù)意見(jiàn)，也讓上訪(fǎng)群眾定下心來(lái)。
4、目前信訪(fǎng)事項(xiàng)交辦有些混亂。一些應(yīng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決和應(yīng)通過(guò)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，都通過(guò)信訪(fǎng)渠道交辦下來(lái)，上訪(fǎng)人信訪(fǎng)不信法，動(dòng)輒以上訪(fǎng)為要挾，形成不良的上訪(fǎng)導(dǎo)向。
5、群眾工作有待加強(qiáng)。因部分單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題重視不夠，群眾工作做得不細(xì)，使得群眾來(lái)縣集體訪(fǎng)次數(shù)和人數(shù)有增長(zhǎng)，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項(xiàng)目、自然災(zāi)害等方面。
6、信訪(fǎng)基層基礎(chǔ)還很薄弱，信訪(fǎng)干部隊(duì)伍有待加強(qiáng)。主要表現(xiàn)在任務(wù)重，編制數(shù)額偏少，已嚴(yán)重影響工作，造成信訪(fǎng)干部病體纏身，負(fù)重前行。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇五
為了深入貫徹落實(shí)xx省維穩(wěn)工作和縣信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，切實(shí)加強(qiáng)全國(guó)兩會(huì)期間的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，確保兩會(huì)的順利閉幕，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)食品藥品安全和社會(huì)穩(wěn)定，xx局高度重視，認(rèn)真部署，深入排查，現(xiàn)將具體落實(shí)情況總結(jié)如下：
一、全面部署、落實(shí)責(zé)任
xx縣信訪(fǎng)工作會(huì)議召開(kāi)后，我局立刻召開(kāi)了食品藥品監(jiān)督管理局安保信訪(fǎng)維穩(wěn)工作會(huì)議，并成立了局長(zhǎng)王福旺任組長(zhǎng)的'兩會(huì)期間信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)兩會(huì)期間信訪(fǎng)日常工作;負(fù)責(zé)制定兩會(huì)期間維穩(wěn)工作方案;負(fù)責(zé)本單位內(nèi)維穩(wěn)工作的開(kāi)展。各主管領(lǐng)導(dǎo)按照方案安排接訪(fǎng)工作;對(duì)主管股室負(fù)責(zé);非接訪(fǎng)日帶領(lǐng)負(fù)責(zé)股室對(duì)監(jiān)管單位進(jìn)行排查。各職能股室和包村小組嚴(yán)格按照方案對(duì)監(jiān)管單位存在的隱患問(wèn)題進(jìn)行排查，本著維護(hù)政治安全和社會(huì)穩(wěn)定的根本，確保不發(fā)生安全事故，不出現(xiàn)不合法的上訪(fǎng)事件。積極化解影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾糾紛，確保兩會(huì)期間我縣食品藥品安全，為兩會(huì)順利召開(kāi)創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、和諧的社會(huì)環(huán)境。
二、多措并舉、確保穩(wěn)定
(一)具體措施
1、貫徹會(huì)議精神，統(tǒng)一全局思想。及時(shí)召開(kāi)全體干部職工大會(huì)，傳達(dá)省市縣信訪(fǎng)維穩(wěn)工作會(huì)議精神，讓大家充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的重要性，把維護(hù)全國(guó)兩會(huì)期間社會(huì)穩(wěn)定作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來(lái)抓。
2、開(kāi)展信訪(fǎng)維穩(wěn)專(zhuān)項(xiàng)排查穩(wěn)控工作。以監(jiān)管的黑名單單位和個(gè)人為重點(diǎn)，對(duì)可能的信訪(fǎng)隱患和苗頭性問(wèn)題進(jìn)行全面梳理。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題和隱患，按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案，采取逐案逐件研究解決問(wèn)題的具體措施。
3、切實(shí)加強(qiáng)安全隱患排查。對(duì)監(jiān)管單位逐一細(xì)致排查。餐飲方面主要針對(duì)幼兒園、中學(xué)、企業(yè)和工地食堂;藥械方面主要針對(duì)批發(fā)企業(yè)和農(nóng)村診所藥店，對(duì)存在安全生產(chǎn)隱患的責(zé)令即時(shí)改正，不予改正者責(zé)令停業(yè)，避免一切可能發(fā)生的安全生產(chǎn)事故。
4、強(qiáng)化值班，建立日?qǐng)?bào)告制度。認(rèn)真落實(shí)值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)制度，實(shí)行24小時(shí)值班，確保主要領(lǐng)導(dǎo)和值班人員手機(jī)全天候暢通。按照縣維穩(wěn)辦要求及時(shí)上報(bào)涉穩(wěn)及信訪(fǎng)信息，杜絕漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、遲報(bào)和瞞報(bào)現(xiàn)象。
(二)工作進(jìn)展
食藥監(jiān)局全體干部職工已經(jīng)做好一切思想準(zhǔn)備，值此關(guān)鍵時(shí)期用更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，始終堅(jiān)持思想意識(shí)與省、市、縣委指導(dǎo)精神保持高度一致。認(rèn)真開(kāi)展了維穩(wěn)相關(guān)的隱患排查工作，完成了對(duì)大中型重點(diǎn)餐飲單位53家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)10家、包村重點(diǎn)戶(hù)5戶(hù)的排查走訪(fǎng)工作，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和異常的群眾思想動(dòng)向。嚴(yán)格落實(shí)了帶班、值班制度，保障了接訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，確保了群眾上訪(fǎng)有門(mén)，傾聽(tīng)了群眾的聲音，大大減少了越級(jí)上訪(fǎng)事件的發(fā)生，切實(shí)維護(hù)了兩會(huì)期間的社會(huì)秩序。
三、下一步舉措
(一)繼續(xù)在轄區(qū)范圍內(nèi)全面開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查。
全局分成2個(gè)小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)，分別對(duì)未檢查的餐飲服務(wù)單位及藥品藥械經(jīng)營(yíng)使用單位內(nèi)存在的突出矛盾糾紛及可能影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的問(wèn)題隱患進(jìn)行全面清理排查，并按要求及時(shí)上報(bào)排查結(jié)果。
(二)進(jìn)一步開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、約訪(fǎng)、下訪(fǎng)的信訪(fǎng)渠道。
1、繼續(xù)開(kāi)展科級(jí)干部大接訪(fǎng)。從2月25日開(kāi)始至全國(guó)兩會(huì)結(jié)束，每天安排一名科級(jí)干部接待上訪(fǎng)群眾，并做好領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)公示。按照誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)的要求與上訪(fǎng)群眾零距離接觸，及時(shí)妥善處理好每一件信訪(fǎng)問(wèn)題。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部約訪(fǎng)、下訪(fǎng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入一線(xiàn)，深入群眾當(dāng)中，親力親為，變上訪(fǎng) 為下訪(fǎng)，帶案約訪(fǎng)，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，為群眾排憂(yōu)解難，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層、解決在當(dāng)?shù)?，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇六
一、全區(qū)信訪(fǎng)上半年工作總結(jié):
今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪(fǎng)工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。
（一）、建立健全信訪(fǎng)工作制度，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道
針對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，區(qū)信訪(fǎng)局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪(fǎng)工作開(kāi)展信訪(fǎng)法律咨詢(xún)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)信訪(fǎng)“三無(wú)”鎮(zhèn)、“三無(wú)”街道（單位）活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)區(qū)到市去省集體上訪(fǎng)、異常上訪(fǎng)妥善處置的意見(jiàn)》等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪(fǎng)工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。
區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪(fǎng)局來(lái)訪(fǎng)接待室值班，接待當(dāng)日來(lái)訪(fǎng)群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪(fǎng)問(wèn)題。區(qū)信訪(fǎng)局將重大和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題形成信訪(fǎng)專(zhuān)報(bào)（共14期），為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪(fǎng)隱患排查，將摸排出的重大信訪(fǎng)隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省、到市、來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪(fǎng)情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序。上半年圍繞階段的信訪(fǎng)情況和問(wèn)題以信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)（共31期）、信訪(fǎng)信息（共16期）為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門(mén)都能及時(shí)了解信訪(fǎng)工作的信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪(fǎng)工作的強(qiáng)大合力。
（二）、認(rèn)真分析形勢(shì)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪(fǎng)工作的艱巨性和重要性
（三）、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪(fǎng)工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度
區(qū)委、區(qū)政府5次召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)議，布置信訪(fǎng)工作。并于5月14日，召開(kāi)區(qū)委工作會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)簽訂信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將信訪(fǎng)工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。6月14日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)信訪(fǎng)隱患排查調(diào)度會(huì)，就當(dāng)前和今后的信訪(fǎng)工作作了重要部署和安排。
區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪(fǎng)，先后21次對(duì)重要信訪(fǎng)問(wèn)題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪(fǎng)工作同樣十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，積極接待群眾來(lái)訪(fǎng)，主動(dòng)參與重要信訪(fǎng)問(wèn)題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信13件，接待來(lái)訪(fǎng)38批409人次。
（四）、積極充分做好信訪(fǎng)案件查辦工作，加大信訪(fǎng)信息工作力度
（五）、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪(fǎng)工作的良好態(tài)勢(shì)
全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，區(qū)信訪(fǎng)局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度，真抓實(shí)干，積極提高信訪(fǎng)工作水平。
一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪(fǎng)局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹(shù)形象、牢記宗旨、扎實(shí)工作。二是對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題區(qū)信訪(fǎng)局采取干部下訪(fǎng)等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪(fǎng)群眾。如在金太陽(yáng)廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪(fǎng)問(wèn)題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪(fǎng)隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪(fǎng)目標(biāo)管理考核檢查工作，并圓滿(mǎn)通過(guò)檢查取得了滿(mǎn)分的好成績(jī)。
二、下一步工作安排
（一）做好“文明信訪(fǎng)接待室”創(chuàng)建工作，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展。
繼續(xù)做好“文明信訪(fǎng)接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪(fǎng)渠道，確保言路暢通、政令暢通；疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪(fǎng)問(wèn)題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪(fǎng)問(wèn)題的`能力，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)，消除信訪(fǎng)積案，確保不發(fā)生重大信訪(fǎng)事件。
（二）、進(jìn)一步提高信訪(fǎng)干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。
提高對(duì)信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪(fǎng)工作的法規(guī)制度，積極參加各類(lèi)信訪(fǎng)培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮了信訪(fǎng)干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪(fǎng)觀念、依法信訪(fǎng)觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪(fǎng)工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。
（三）、努力探索把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層的新路子。
積極探索社區(qū)信訪(fǎng)工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪(fǎng)工作組織，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪(fǎng)工作第一道防線(xiàn)。創(chuàng)辦信訪(fǎng)工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪(fǎng)工作。同時(shí)，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪(fǎng)服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪(fǎng)工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開(kāi)信訪(fǎng)聽(tīng)證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪(fǎng)人共同參與信訪(fǎng)問(wèn)題處理。
（四）、深入開(kāi)展信訪(fǎng)法律法規(guī)宣傳工作。
進(jìn)一步深入開(kāi)展宣傳信訪(fǎng)條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪(fǎng)條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪(fǎng)條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺(jué)地遵守信訪(fǎng)秩序，不搞無(wú)政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪(fǎng)等過(guò)激行為。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇七
20xx年，我縣信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省、市信訪(fǎng)局的幫助指導(dǎo)下，全縣各級(jí)黨委、政府認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)信訪(fǎng)工作會(huì)議和省、市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步加大加強(qiáng)了對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。縣信訪(fǎng)工作著力從創(chuàng)新工作機(jī)制、加強(qiáng)源頭治理上下功夫，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化措施；信訪(fǎng)部門(mén)和各級(jí)信訪(fǎng)工作者認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，取得了一定成效。全縣信訪(fǎng)工作形勢(shì)總體是好的，信訪(fǎng)秩序呈現(xiàn)出進(jìn)一步好轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì)。既維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，又密切了黨委和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，為構(gòu)建和諧神池做出了積極的貢獻(xiàn)。
全年共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)1302件（人次），其中受理來(lái)信7件；接待單人來(lái)訪(fǎng)728人次；接待集體上訪(fǎng)14批567人。共排查來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件61件，已化解49件，化解率達(dá)到80%。忻州市交辦四大班子領(lǐng)導(dǎo)一季一案，我縣共12案到年終全部結(jié)案上報(bào)，結(jié)案率達(dá)100%，息訴罷訪(fǎng)率達(dá)100%。通過(guò)一年來(lái)的認(rèn)真接待和協(xié)調(diào)處理，使上訪(fǎng)群眾反映的大多數(shù)信訪(fǎng)問(wèn)題得到了妥善處理和解決。從受理情況分析，主要有以下特點(diǎn)：
信訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題：一是部分群眾無(wú)理要求對(duì)政府已行政劃撥和征用的土地進(jìn)行重新補(bǔ)償；二是涉法涉訴問(wèn)題；三是深化企業(yè)改革改制中存在的一些問(wèn)題；四是依法行政中存在的一些問(wèn)題；五是在礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)中存在的一些問(wèn)題。
群眾信訪(fǎng)的主要特點(diǎn)：一是一些老訪(fǎng)戶(hù)、纏訪(fǎng)戶(hù)因要求過(guò)高，信訪(fǎng)問(wèn)題的解決達(dá)不到意愿，久訪(fǎng)不息，多頭信訪(fǎng)，重信重訪(fǎng)比例上升；二是組織化傾向明顯，有具體的組織者和牽頭聯(lián)系人，大多選擇節(jié)會(huì)和重大活動(dòng)時(shí)期作為反映問(wèn)題的時(shí)機(jī)，集體訪(fǎng)時(shí)有發(fā)生；三是信訪(fǎng)群眾法制意識(shí)淡薄，不善于或不愿意運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益，信訪(fǎng)問(wèn)題依法分流、依法處理難度大；四是群眾上訪(fǎng)向多元化發(fā)展，人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視增強(qiáng)了各級(jí)做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任感縣委、政府高度重視信訪(fǎng)工作，列入重要議事日程，象抓經(jīng)濟(jì)工作一樣來(lái)抓信訪(fǎng)工作?？h委常委會(huì)、縣長(zhǎng)辦公會(huì)、四大班子會(huì)經(jīng)常研究信訪(fǎng)形勢(shì)，安排信訪(fǎng)工作，解決信訪(fǎng)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題?？h委書(shū)記李德新逢會(huì)必講信訪(fǎng)工作，就群眾關(guān)心的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題常過(guò)問(wèn)、常指導(dǎo)；縣長(zhǎng)馮曉雷多次強(qiáng)調(diào)信訪(fǎng)工作的重要性，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視這一工作，忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)為老百姓排憂(yōu)解難，多辦實(shí)事好事；縣委副書(shū)記、縣信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)王建光身先士卒，親臨信訪(fǎng)第一線(xiàn)，經(jīng)常主持召開(kāi)信訪(fǎng)案件分析會(huì)、促進(jìn)會(huì)，研究解決辦法，督促檢查辦案工作?？h委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)就重大、疑難信訪(fǎng)問(wèn)題多次做出批示，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，商討解決辦法；四大班子其他領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪(fǎng)工作十分重視，按照分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，主動(dòng)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，積極參與重要信訪(fǎng)問(wèn)題的處理。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，大大營(yíng)造了做好信訪(fǎng)工作的政治氛圍，全縣各級(jí)各部門(mén)，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)了做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，認(rèn)識(shí)提高了，思想改變了，行動(dòng)積極了，改變了過(guò)去那種做信訪(fǎng)工作“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的現(xiàn)狀，形成了“上下一條心，人人抓信訪(fǎng)”的大格局，信訪(fǎng)事項(xiàng)“件件有落實(shí)，事事有回音”。
為了進(jìn)一步維護(hù)和規(guī)范信訪(fǎng)秩序，對(duì)不按信訪(fǎng)程序信訪(fǎng)、信訪(fǎng)人同一信訪(fǎng)事項(xiàng)反復(fù)來(lái)訪(fǎng)，前后說(shuō)法不一致，今天一個(gè)說(shuō)法，明天一個(gè)說(shuō)法的信訪(fǎng)人的言行進(jìn)行約束，同時(shí)也對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，縣委李德新書(shū)記要求對(duì)已成熟的信訪(fǎng)案件都要以公開(kāi)接待，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)的形式進(jìn)行解決，并進(jìn)行全程錄像錄音加以保存。包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、相關(guān)部門(mén)與信訪(fǎng)人進(jìn)行零距離接觸，與上訪(fǎng)人面對(duì)面交談，對(duì)他們明道理、講政策，現(xiàn)場(chǎng)研究解決辦法，進(jìn)行公開(kāi)答復(fù)，對(duì)合理訴求有條件解決的要立即拍板定案；對(duì)訴求合理暫無(wú)條件解決的現(xiàn)場(chǎng)做好思想工作，做到動(dòng)之以情、曉之以理，使其息訴罷訪(fǎng)；對(duì)無(wú)理要求，甚至胡攪蠻纏的上訪(fǎng)戶(hù)要嚴(yán)厲打擊、嚴(yán)肅處理，公開(kāi)曝光，讓群眾監(jiān)督，社會(huì)評(píng)判，以取得百姓的支持和理解。今年3月，虎鼻鄉(xiāng)塘澗村民連續(xù)集體上訪(fǎng)，縣委書(shū)記李德新非常重視，采取果斷措施，派駐工作組進(jìn)村現(xiàn)場(chǎng)辦公，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，進(jìn)行了公開(kāi)接待，徹底解決了他們的信訪(fǎng)訴求，使得信訪(fǎng)人心服口服，連連稱(chēng)贊，取得了良好的社會(huì)效果。
（二）創(chuàng)新理念抓住了信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)在初信初訪(fǎng)上下了大功夫。重點(diǎn)抓了早、抓了小、抓了苗頭；在探索處理信訪(fǎng)問(wèn)題的有效方法上下了功夫。堅(jiān)持“可散不可聚、可解不可結(jié)、可等不可激”的原則，具體工作做到了“四宜”、“四不宜”：即工作方法宜細(xì)不宜粗，耐心細(xì)致、周詳縝密，以政策服人、以情理服人、動(dòng)之以情、曉之以理、切忌簡(jiǎn)單粗暴；對(duì)歷史遺留問(wèn)題宜活不宜死，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合，因時(shí)因地因情解決問(wèn)題；對(duì)已發(fā)生的集體上訪(fǎng)宜化不宜激，耐心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和呼聲，理順群眾情緒，緩和矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大；在重大信訪(fǎng)問(wèn)題處理上宜準(zhǔn)不宜急，摸準(zhǔn)情況，吃透政策，妥善處理，不留后患。
（三）落實(shí)責(zé)任構(gòu)建了信訪(fǎng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制根據(jù)信訪(fǎng)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，在原有制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了聯(lián)席會(huì)議制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、領(lǐng)導(dǎo)同志公開(kāi)接待上訪(fǎng)群眾的工作方案，推行了首辦責(zé)任制、重點(diǎn)案件公開(kāi)辦理制。在實(shí)際工作中我們堅(jiān)持做好“七落實(shí)”。
證了信訪(fǎng)問(wèn)題事事有人管，件件有人抓。
二是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，要求包案領(lǐng)導(dǎo)要象抓工程、抓經(jīng)濟(jì)工作那樣，既要抓過(guò)程又要抓結(jié)果，重點(diǎn)跟蹤，及時(shí)指導(dǎo)，采取聽(tīng)取匯報(bào)、了解情況，親自協(xié)調(diào)研究，提出解決方案，親自督查督辦的方式，確保案件辦理質(zhì)量，切實(shí)做到案件不辦結(jié)不松手，不辦結(jié)不脫鉤。
三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。嚴(yán)格執(zhí)行信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制，對(duì)失職、瀆職、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益和激化矛盾的，對(duì)應(yīng)該解決問(wèn)題而沒(méi)有解決導(dǎo)致群眾重復(fù)上訪(fǎng)的，對(duì)處理不及時(shí)，措施不得力、方法不妥當(dāng)引發(fā)群體性上訪(fǎng)的，都嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。
四是認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)案件歸口辦理責(zé)任制。堅(jiān)持“歸口負(fù)責(zé)”與“重點(diǎn)督辦、協(xié)辦”相結(jié)合，正確處理一般信訪(fǎng)“分級(jí)歸口”與對(duì)重點(diǎn)、復(fù)雜信訪(fǎng)督辦、協(xié)辦的關(guān)系；堅(jiān)持信訪(fǎng)事項(xiàng)交辦制度，隨時(shí)將群眾反映的和排查中發(fā)現(xiàn)的重要信訪(fǎng)問(wèn)題交相關(guān)部門(mén)辦理，做到了“件件有落實(shí)，事事有回音”。
五是認(rèn)真落實(shí)首辦問(wèn)責(zé)制。就是對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人工作不到位，愿當(dāng)老好人，對(duì)信訪(fǎng)事件拖拉、推諉，對(duì)聯(lián)席會(huì)議交辦的信訪(fǎng)案件，在交辦期限內(nèi)沒(méi)有做到事事有落實(shí)，件件有回音，出現(xiàn)一次要通報(bào)批評(píng)，第二次誡免談話(huà)，第三次建議縣委調(diào)離崗位或免職。
六是認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作考核辦法。《信訪(fǎng)工作考核辦法》是由信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)單位的信訪(fǎng)工作以百分制的形式進(jìn)行考核，按月統(tǒng)計(jì)，考核結(jié)果為優(yōu)、一般、差，并在《信訪(fǎng)通報(bào)》上通報(bào)，考核結(jié)果還要納入黨政干部政績(jī)考核內(nèi)容。
七是認(rèn)真落實(shí)緊急信訪(fǎng)預(yù)警處臵辦法。就是要對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人，因?qū)ν话l(fā)事件處理不力，有遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)緊急信訪(fǎng)信息的現(xiàn)象，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大化，造成不良影響和嚴(yán)重后果，追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
（四）強(qiáng)化宣傳規(guī)范了信訪(fǎng)工作正常秩序
一是加大對(duì)《信訪(fǎng)條例》的宣傳力度。多渠道多形式開(kāi)展對(duì)《信訪(fǎng)條例》的宣傳活動(dòng)，對(duì)增強(qiáng)群眾依法信訪(fǎng)的意識(shí)，積極引導(dǎo)群眾以理性、合法的方式反映意見(jiàn)和建議，起了積極的作用，同時(shí)信訪(fǎng)工作人員想方設(shè)法幫助上訪(fǎng)群眾了解信訪(fǎng)的基本程序，掌握信訪(fǎng)的行為規(guī)范，教育群眾在維護(hù)自身合法權(quán)益、行使權(quán)力的同時(shí)，自覺(jué)維護(hù)法律的尊嚴(yán)。
二是依法果斷處臵違法上訪(fǎng)。對(duì)不依法信訪(fǎng)，無(wú)理取鬧、又不聽(tīng)勸導(dǎo)的上訪(fǎng)人，進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，對(duì)少數(shù)違反法律法規(guī)規(guī)定，借上訪(fǎng)之名擾亂正常社會(huì)秩序，依法嚴(yán)懲。
三是嚴(yán)格規(guī)范信訪(fǎng)工作行為。要求信訪(fǎng)工作者無(wú)論受理信訪(fǎng)事項(xiàng)，還是處理信訪(fǎng)問(wèn)題都必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不能推諉扯皮，敷衍了事，從信訪(fǎng)問(wèn)題的'受理、交辦、轉(zhuǎn)辦到催辦、督辦和辦結(jié)反饋，形成制度化、規(guī)范化，做到了依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題。
（五）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提高信訪(fǎng)工作效能
一是帶著感情抓信訪(fǎng)。對(duì)人民群眾的感情問(wèn)題是一個(gè)政治問(wèn)題、原則問(wèn)題，也是我們做好信訪(fǎng)工作的重要基礎(chǔ)。只要我們心里時(shí)常裝著群眾、腦子里想著群眾，帶著感情、責(zé)任做信訪(fǎng)工作，許多信訪(fǎng)問(wèn)題都能得到妥善處理。
二是帶著政策抓信訪(fǎng)。群眾信訪(fǎng)的問(wèn)題比較復(fù)雜，一時(shí)難以解決；有的涉及法律法規(guī)多、政策性強(qiáng)，也有的是群眾對(duì)政策不理解等等。
三是注重時(shí)效抓信訪(fǎng)。從群眾的角度考慮問(wèn)題，能辦的事情馬上辦，寧可我們少休息，也不能讓群眾多跑路，努力使群眾信訪(fǎng)問(wèn)題件件有落實(shí)，事事有回音。并且及時(shí)將辦理的時(shí)限、程序、結(jié)果，承辦人員告知信訪(fǎng)人，以利于鞏固信訪(fǎng)辦理成果，就地穩(wěn)定信訪(fǎng)人，減少重復(fù)信訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)。
（六）狠抓落實(shí)確保了信訪(fǎng)工作扎實(shí)有效
一是加大接待工作力度，過(guò)去我們就出臺(tái)了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接待方案，但隨著信訪(fǎng)工作的發(fā)展，又對(duì)這一方案作了補(bǔ)充和完善，還增加了專(zhuān)業(yè)信訪(fǎng)案件接待，也就是對(duì)同一行業(yè)的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件集中接待。
二是進(jìn)一步完善基層信訪(fǎng)組織，加大了信訪(fǎng)工作力度。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了信訪(fǎng)接待中心，掛牌辦公，明確由紀(jì)檢書(shū)記任信訪(fǎng)接待中心主任，配備了專(zhuān)（兼）職信訪(fǎng)員，十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及二百多個(gè)行政村等基層單位配備了信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)員，形成了一個(gè)縱向到底、橫向到邊的信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來(lái)訪(fǎng)群眾，級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題，使信訪(fǎng)信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對(duì)可能發(fā)生的集體訪(fǎng)苗頭發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。
三是充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用。定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，分析研究信訪(fǎng)形勢(shì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決信訪(fǎng)工作中遇到的困難和問(wèn)題，特別對(duì)一些涉及部門(mén)多、時(shí)間長(zhǎng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜的信訪(fǎng)案件，包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和負(fù)責(zé)人確實(shí)難以解決的案件，要通過(guò)聯(lián)席會(huì)議制度解決。
四是加強(qiáng)自身建設(shè)，保證內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。當(dāng)前信訪(fǎng)工作任務(wù)越來(lái)越重，處理難度越來(lái)越大，為不斷提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，在日常工作中，經(jīng)常召開(kāi)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)分析會(huì)，探討信訪(fǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，通報(bào)排查不穩(wěn)定因素，并就信訪(fǎng)疑難問(wèn)題進(jìn)行研究，商討解決方法。今年完成社會(huì)工作部、信訪(fǎng)服務(wù)中心、信訪(fǎng)局的掛牌工作。10月下旬縣政府維修改造信訪(fǎng)服務(wù)中心，購(gòu)置新的辦公設(shè)備，對(duì)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)的建設(shè)十分重視，于20xx年11月為縣信訪(fǎng)服務(wù)中心配臵計(jì)算機(jī)5臺(tái)，并接入政府的網(wǎng)站，為區(qū)域內(nèi)信訪(fǎng)信息的快速、高效傳遞提供了重要的保障，信訪(fǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)足額及時(shí)到位，全局干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，有的早上班，遲下班，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有的帶病堅(jiān)持工作，有的認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策，大家一心撲在工作上，使全縣信訪(fǎng)工作不斷走上新的臺(tái)階。
今年，信訪(fǎng)工作雖然做了不少，取得了一定的成績(jī)，但還存在一些不容忽視的問(wèn)題：一是個(gè)別單位和部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，信訪(fǎng)工作責(zé)任制特別是“一把手”負(fù)責(zé)制還沒(méi)有真正落實(shí)到位；二是有的領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策、依法行政水平不高，對(duì)信訪(fǎng)工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題研究不深，拿不出行之有效的治本措施，沒(méi)有及時(shí)把問(wèn)題化解在基層；三是依法規(guī)范信訪(fǎng)活動(dòng)的工作和法制宣傳工作相對(duì)滯后，部分群眾法制觀念淡薄，不善于正確運(yùn)用法律，維護(hù)自己的合法利益。這些問(wèn)題一定要切實(shí)采取措施，努力加以解決。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇八
，我局信訪(fǎng)工作在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)信訪(fǎng)局的高度重視和具體指導(dǎo)下，按照區(qū)信訪(fǎng)工作會(huì)議精神和落實(shí)信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的內(nèi)容，始終堅(jiān)持“安全信訪(fǎng)無(wú)小事”，采取多項(xiàng)措施，做到了“件件有著落，事事有回音”，建立健全信訪(fǎng)制度，將信訪(fǎng)工作列入全局工作的重要議事日程，進(jìn)一步加大了信訪(fǎng)工作力度，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，以解決廣大人民群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我局的工作職責(zé)職能，切實(shí)強(qiáng)化完善我局信訪(fǎng)工作，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為廣大人民群眾排憂(yōu)解難，促進(jìn)人民群眾的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用，現(xiàn)將我局信訪(fǎng)工作情況總結(jié)如下：
年初，按照區(qū)委關(guān)于信訪(fǎng)工作的有關(guān)要求，我局及時(shí)成立了古城區(qū)安監(jiān)局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長(zhǎng)親自負(fù)總責(zé)，副局長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé)。把信訪(fǎng)工作列入了全局的全年重要工作議事議程。同時(shí)，我局還結(jié)合工作實(shí)際，與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)。制定的信訪(fǎng)工作計(jì)劃和實(shí)施方案，把信訪(fǎng)工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。
信訪(fǎng)工作是我局工作中的一項(xiàng)工作內(nèi)容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效，對(duì)人民群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)辦理、接待人員、接待工作中，我局規(guī)定由局長(zhǎng)全面抓，科室負(fù)責(zé)人具體工作，重要的信訪(fǎng)案件局長(zhǎng)要親自查辦，具體的接待等工作由局信訪(fǎng)室具體人員負(fù)責(zé)。為了進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機(jī)制，規(guī)范群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作，提高接待水平和效率，對(duì)接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定，對(duì)來(lái)訪(fǎng)的群眾要熱情接待，讓他們高興的來(lái)，滿(mǎn)意的走。隨著國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施的新的《信訪(fǎng)條例》的出臺(tái)，我局及時(shí)組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)，并結(jié)合新的《信訪(fǎng)條例》對(duì)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補(bǔ)充。
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽(tīng)取民意的最直接的“窗口”。雖然我局看似“門(mén)面”小，但工作反映出的卻是直接關(guān)乎我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定大局，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活安全狀況，直接關(guān)乎到廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全的大事，可以說(shuō)工作的好壞直接與社會(huì)、人民群眾的安全問(wèn)題息息相關(guān)。
為了切實(shí)把各種上訪(fǎng)事件落到實(shí)處，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，我局專(zhuān)門(mén)召開(kāi)關(guān)于信訪(fǎng)工作的局務(wù)會(huì)議，從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)的高度出發(fā)，專(zhuān)門(mén)成立了局信訪(fǎng)室，選配了專(zhuān)職信訪(fǎng)接待員，使我局的信訪(fǎng)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。我區(qū)十分重視廣大農(nóng)人民群眾上訪(fǎng)案件的辦理，工作中細(xì)致認(rèn)真，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)，上訪(fǎng)的'案件基本上都得到了妥善處理。明確責(zé)任，加大工作力度，重視對(duì)群眾初信初訪(fǎng)處理，提高一次性解決問(wèn)題的成功率。三是嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。公布投訴電話(huà)0888－5109280。設(shè)立投訴信箱，做到“有訴必理，有理必果”。
我局信訪(fǎng)工作面對(duì)的上訪(fǎng)人員絕大部分是群眾，可以說(shuō)他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體，也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，我局相關(guān)的工作人員自己要了解上訪(fǎng)事件的最基本情況，要做到事實(shí)清楚、法理明確，對(duì)廣大人民又要“說(shuō)清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我局規(guī)定，對(duì)于人民群眾上訪(fǎng)“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們安全生產(chǎn)的問(wèn)題，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題，當(dāng)面解決；對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的，我局會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便監(jiān)督督促或者配合其他部門(mén)盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會(huì)告知居民應(yīng)該到哪里尋求幫助。截止目前，全年共接待到我局來(lái)訪(fǎng)群眾180余人次，來(lái)信5件次，共處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)安全生產(chǎn)事故投訴事件62起，結(jié)案率達(dá)100%。其中處理完成市局轉(zhuǎn)發(fā)、督辦的安全隱患投訴信件3起，區(qū)政協(xié)提案2件。切實(shí)把信訪(fǎng)工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。
總之，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，規(guī)范機(jī)制，我局的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jī)，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在，我局信訪(fǎng)工作離上級(jí)的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪(fǎng)政策，做好信訪(fǎng)工作。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇九
20xx年，我鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，靠實(shí)責(zé)任，摸排隱患，現(xiàn)時(shí)辦結(jié)。全鄉(xiāng)共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)5件（次），結(jié)案5件（次），其中村上受理0件（次），較上年10件（次）減少了6件（次），結(jié)案5件（次），結(jié)案率為100%。共排查化解矛盾糾紛55件。有效及時(shí)的化解各類(lèi)矛盾，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)創(chuàng)造了穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境。
一是堅(jiān)持為大局服務(wù)。緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、政府工作部署找準(zhǔn)信訪(fǎng)工作與整體工作結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，無(wú)條件的服從和服務(wù)于中心工作，對(duì)影響經(jīng)濟(jì)建設(shè)的人和事，千方百計(jì)在最短時(shí)間內(nèi)解決。二是堅(jiān)持為決策服務(wù)。注重發(fā)揮信訪(fǎng)工作的特殊作用，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題反映，對(duì)傾向問(wèn)題綜合反映，對(duì)重大問(wèn)題立刻反映，并及時(shí)提出意見(jiàn)，做好預(yù)案，超前介入，搞好服務(wù)。今年我鄉(xiāng)結(jié)合中央提出“矛盾糾紛排查化解年”，對(duì)我鄉(xiāng)的矛盾糾紛排查調(diào)處工作做出了具體安排部署，并抽調(diào)16名鄉(xiāng)干部入村入戶(hù)進(jìn)行矛盾糾紛排查，共排查化解矛盾糾紛55件，基本做到了小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
一是“預(yù)診”理苗頭。把信訪(fǎng)問(wèn)題排查與社會(huì)矛盾糾紛排查結(jié)合起來(lái)，切實(shí)做到排查工作走在預(yù)防前、預(yù)防工作走在調(diào)解前、調(diào)解工作走在激化前。二是“門(mén)診”解民憂(yōu)。規(guī)定每月20日為鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日，每月1日和15日為司法所長(zhǎng)、派出所長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接待日。三是“急診”化矛盾。對(duì)突發(fā)告急事件，一律由主管領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)，通過(guò)定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任、包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定的“三定四包”制，特事特辦，及時(shí)處理。四是“出診”抓調(diào)處。對(duì)群眾關(guān)心、反映強(qiáng)烈且容易引發(fā)群眾上訪(fǎng)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，創(chuàng)造條件幫助解決實(shí)際問(wèn)題。五是“會(huì)診”解難題。對(duì)一些情況復(fù)雜、處理難度大的集體上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)等信訪(fǎng)老問(wèn)題，邀請(qǐng)縣上領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)一次共同協(xié)商解決辦法，聯(lián)合調(diào)處。
一是抓“基點(diǎn)”。根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際，突出抓村務(wù)、農(nóng)民負(fù)擔(dān)、宅基地、計(jì)劃生育、退耕還林、土地承包及流轉(zhuǎn)和村辦公益事業(yè)為主要內(nèi)容的“七公開(kāi)”，促進(jìn)了村級(jí)班子依法行政，減少了干群矛盾。二是抓“熱點(diǎn)”。今年利用各村換屆的有利契機(jī)，在全鄉(xiāng)各村廣泛推行了村委班子“雙評(píng)雙推雙考一選”制度，提高村“兩委”班子的公認(rèn)度，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，從根本上轉(zhuǎn)變了信訪(fǎng)源。三是抓“重點(diǎn)”。把不安定因素較多、矛盾較為突出的村組作為重點(diǎn)，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、化解矛盾、穩(wěn)定大局。四是抓“難點(diǎn)”。對(duì)帶有普通性、傾向性的上訪(fǎng)案件，屬于合理的限期解決。五是抓“特點(diǎn)”。健全村民代表會(huì)、計(jì)生協(xié)會(huì)、紅白理事會(huì)、各類(lèi)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)和村民自治的`章程，實(shí)現(xiàn)了村民自我管理、自我教育、自我約束、自我服務(wù)。
一是廣泛開(kāi)展宣傳。大力宣傳《信訪(fǎng)條例》、《治安處罰條例》等法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的教育。今年全鄉(xiāng)共舉辦村組信訪(fǎng)工作人員培訓(xùn)班4場(chǎng)次，培訓(xùn)人員120人次，張貼標(biāo)語(yǔ)90條，出版報(bào)132版，印發(fā)宣傳材料4600份。二是搞好法律咨詢(xún)服務(wù)。引導(dǎo)群眾對(duì)涉及法律的案件，進(jìn)入法律程序，用法律手段解決問(wèn)題，切實(shí)克服“訪(fǎng)”不信“法”的現(xiàn)象。三是依法查處違法上訪(fǎng)案件。對(duì)極少數(shù)別有用心、挑動(dòng)群訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)的策劃者、支持者追究責(zé)任。
一、信訪(fǎng)干部隊(duì)伍素質(zhì)普遍不高。
二、信訪(fǎng)工作責(zé)任制落實(shí)力度不夠、方法不多，對(duì)工作缺乏深入研究。
三、個(gè)別信訪(fǎng)干部接待來(lái)訪(fǎng)群眾時(shí)不夠熱情、缺乏耐心。針對(duì)這些不足之處，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袑⒉扇∮辛Υ胧粩嗯右愿倪M(jìn)。
一、進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范完善鄉(xiāng)一級(jí)，大力加強(qiáng)村一級(jí)思路，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，村級(jí)已充實(shí)加強(qiáng)了村信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員，做到24小時(shí)有人值班、接待，并要求司法所加強(qiáng)民調(diào)工作，發(fā)揮村治保作用，將矛盾化解在基層。
二、高度重視處理初訪(fǎng)。有些向縣級(jí)以上訪(fǎng)的案件都是由于初訪(fǎng)解決不及時(shí)而引起的，因此，我們要求，鄉(xiāng)屬各單位及時(shí)對(duì)群眾初訪(fǎng)反映的問(wèn)題，在保持良好的接訪(fǎng)態(tài)度基礎(chǔ)上，應(yīng)該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，以便研究制度解決措施。對(duì)提出不合理要求的，要做好說(shuō)服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。
三、落實(shí)信訪(fǎng)紀(jì)律。對(duì)一些突發(fā)性、異常性的群體性上訪(fǎng)，鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決，疏導(dǎo)化解矛盾。同時(shí)，我們要求各村要及時(shí)上報(bào)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)信息，對(duì)本村有可能發(fā)生10人以是上集體上訪(fǎng)或上訪(fǎng)人數(shù)較多，有可能引發(fā)集體上訪(fǎng)的重大案件，要及時(shí)向鄉(xiāng)政府報(bào)告，對(duì)漏報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
四、加大信訪(fǎng)法規(guī)的宣傳力度，規(guī)范群眾信訪(fǎng)行為。充分利用基層組織建設(shè)、科普之冬、“五一”、“十一”、“12.4”等活動(dòng)日和節(jié)慶日，大力宣傳《國(guó)務(wù)院信訪(fǎng)條例》，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪(fǎng)工作之中，使廣大干部群眾樹(shù)立起依法信訪(fǎng)的觀念，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序，逐級(jí)上訪(fǎng)，反映問(wèn)題。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇十
遵照組織安排，到縣信訪(fǎng)局掛職鍛煉業(yè)已四月，其間跟隨局領(lǐng)導(dǎo)及同事一道接訪(fǎng)勸訪(fǎng)、轉(zhuǎn)辦交辦、實(shí)地調(diào)查，做事不多，收獲不少，真可謂受益匪淺，體會(huì)更深?，F(xiàn)作自我小結(jié)如下：
一、信訪(fǎng)政策規(guī)定詳盡，條條直指“依法按政策”辦事。
信訪(fǎng)工作，是社會(huì)動(dòng)態(tài)的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”，較其它業(yè)務(wù)工作而言，更有其特有的復(fù)雜性和極強(qiáng)的政策性。要做好信訪(fǎng)工作，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通曉黨的政策、法律法規(guī)，必須具有較高的政策理論水平，并懂得把握時(shí)機(jī)，正確運(yùn)用行政、法律等有效資源。
“工欲善，必先利其器”。作為信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)的一名新兵，初來(lái)乍到，我只能一切從頭學(xué)起，充分利用工作閑暇，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》、國(guó)家政策以及相關(guān)的法律法規(guī)，并主動(dòng)向局領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。通過(guò)學(xué)習(xí)和求教，我對(duì)信訪(fǎng)工作及其重要性的認(rèn)識(shí)有了很大提高，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升，因而在較短的時(shí)間內(nèi)能較快地進(jìn)入工作角色。
二、信訪(fǎng)事項(xiàng)點(diǎn)多面廣，件件關(guān)乎群眾利益。
群眾利益無(wú)小事，民情就是火情!人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，不論是個(gè)體還是群體，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害，請(qǐng)求政府為其主持公道，幫其解決問(wèn)題，或向政府提出意見(jiàn)建議。信訪(fǎng)事項(xiàng)，主要集中在企業(yè)改制、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動(dòng)社保、土地征用、拆遷安置、涉法涉訴等等方面，除個(gè)別別有用心外，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益。而且在現(xiàn)實(shí)生活中，確有部分信訪(fǎng)事項(xiàng)是因?yàn)樯贁?shù)部門(mén)工作人員方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)不實(shí)、執(zhí)行政策不到位造成的。
對(duì)此，作為一名信訪(fǎng)工作者，盡管只是掛職鍛煉，但我能深深感到信訪(fǎng)工作不依法不行，對(duì)群眾沒(méi)有感情也不行，必須學(xué)會(huì)換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想，特別是對(duì)那些弱勢(shì)群體、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事辦好事。xx年底，萬(wàn)安鎮(zhèn)吳田村張xx與丈夫一起來(lái)到信訪(fǎng)局，反映其母親患有精神病，父親患有嚴(yán)重的癲癇病，入贅上門(mén)的'丈夫又是面部嚴(yán)重殘疾，女兒尚在小學(xué)讀書(shū)。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診，被診斷為先天性心房缺失，亟需轉(zhuǎn)到上級(jí)醫(yī)院手術(shù)治療，僅醫(yī)療費(fèi)就要10多萬(wàn)元。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜，高額的醫(yī)療費(fèi)又在何處?每每說(shuō)到傷心處，張xx禁不住聲淚俱下。此情此景，實(shí)令人揪心，更令人關(guān)切。接訪(fǎng)過(guò)程中，我們除了盡力安慰，同時(shí)還引導(dǎo)他們向婦聯(lián)、民政等有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)?jiān)⒘⒖讨洲k理，呈請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，以求盡快為其解決困難。
三、信訪(fǎng)工作事無(wú)巨細(xì)，樁樁連著政府與百姓。
信訪(fǎng)部門(mén)是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。信訪(fǎng)工作者作為具體實(shí)施者，必須始終堅(jiān)持做到當(dāng)好黨委政府的代言人，當(dāng)好群眾信訪(fǎng)的代理人，當(dāng)好社情民意的代表人。要做好信訪(fǎng)工作，還必須始終堅(jiān)持做到察民情、聽(tīng)民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言，就是要堅(jiān)持做到：針對(duì)群眾反映的每一個(gè)訴求，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚，讓群眾聽(tīng)得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之;對(duì)符合政策規(guī)定的，要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)盡快解決;對(duì)過(guò)高無(wú)理要求的，要敢于亮明態(tài)度，并主動(dòng)做好教育疏導(dǎo)工作。在實(shí)際工作中，還要堅(jiān)持做到把處理群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)作思想教育和政策法制宣傳的過(guò)程，幫助群眾了解實(shí)際情況，了解黨和國(guó)家的方針政策和法律法規(guī)，了解各方面為解決問(wèn)題所作的努力，引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益、局部利益與全局利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，從而自覺(jué)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。
隨著時(shí)間的推移，我越來(lái)越感悟到信訪(fǎng)工作這種橋梁和紐帶作用，因而從日常接訪(fǎng)勸訪(fǎng)、轉(zhuǎn)辦交辦，乃至實(shí)地調(diào)查，每一次、每一項(xiàng)具體工作，我都努力做到盡心盡力、盡職盡責(zé)，絕不能因一己之過(guò)、一時(shí)疏忽而影響工作大局、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力。
尤其是隨著信訪(fǎng)工作實(shí)踐的日益增多，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六潮改制、原新光廠棚戶(hù)區(qū)改造、官太移民安置點(diǎn)拆違等幾件群體訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)事件。其間，我主動(dòng)迎前，熱情接待，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對(duì)上訪(fǎng)群眾的解疑釋惑、疏導(dǎo)化解工作;同時(shí)注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán)，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，力爭(zhēng)為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。
四、信訪(fǎng)干部從上到下，人人勤政廉政，親力親為。
縣信訪(fǎng)局上自局長(zhǎng)、下至工作人員，包括司機(jī)、見(jiàn)習(xí)大學(xué)生，一共只有8人，任務(wù)之繁重，工作之辛苦，不言而喻;且無(wú)權(quán)無(wú)利，甘于清貧，更是令人敬佩!尤其是局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)親力親為、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我，讓我學(xué)到了很多——不僅僅是做事，更多的是做人!
總之，在縣信訪(fǎng)局掛職鍛煉四個(gè)月，我一直堅(jiān)持把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)，當(dāng)作充實(shí)自己、發(fā)展自己的難得機(jī)會(huì)。事實(shí)證明這四個(gè)月我收獲太多、且受益無(wú)窮。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機(jī)會(huì)，同時(shí)也衷心感謝信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)及同志們對(duì)我的關(guān)心和幫助!
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇十一
xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部，距縣城56公里，銅仁市70公里。鎮(zhèn)域面積19xxxx公里，耕地面積有20xxxxxx，林地面積1xxxx畝。轄2xxxx村xxxx居委會(huì)，22xxxx村民組，812xxxx，3574xxxx。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源、森林資源和旅游資源十公豐富。
200x年，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，各類(lèi)社會(huì)矛盾交替出現(xiàn)，信訪(fǎng)事項(xiàng)不斷上升，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。為此，全鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，大力宣傳貫徹《信訪(fǎng)條例》，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，完善機(jī)構(gòu)和村級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)信訪(fǎng)工作責(zé)任制，切實(shí)提高了信訪(fǎng)工作效率，確保了全鎮(zhèn)無(wú)一起集體訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。
一、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1、調(diào)整充實(shí)了鎮(zhèn)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，分管黨務(wù)的副書(shū)記、政法委書(shū)記、人大副主任、政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)等為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。切實(shí)把信訪(fǎng)工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪(fǎng)工作的格局。同時(shí)各村實(shí)行支書(shū)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，充分利用村級(jí)組織，切實(shí)把信訪(fǎng)化解到最基層。
2、實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)問(wèn)題包案工作制。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，除平時(shí)上班接待外，每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場(chǎng)天接待日三天。同時(shí)實(shí)行對(duì)部分信訪(fǎng)案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo)、定案子、定解決日期的三包包案辦法，及時(shí)處理和落實(shí)上訪(fǎng)案件和群眾問(wèn)題，有效地避免了矛盾的激化，同時(shí)也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系，樹(shù)立了黨委、政府在人民群眾中的形象。
3、把信訪(fǎng)作為一把手工程來(lái)抓。鎮(zhèn)黨委、人大、政府和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)到位，始終把信訪(fǎng)工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí)，把它作為一個(gè)部門(mén)、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時(shí)化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。200x年主要領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取工作匯報(bào)xxxx，分管領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)xxxx，黨政班子會(huì)聽(tīng)取或?qū)ｎ}研究信訪(fǎng)工作xxxx，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪(fǎng)案件xxxx。如書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自處理xxx的災(zāi)情搬遷問(wèn)題，xxx村級(jí)換屆信訪(fǎng)工作等。
4、認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制。全鎮(zhèn)把信訪(fǎng)工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工、各村、各部門(mén)年終全面考核評(píng)比內(nèi)容之一，年終嚴(yán)格執(zhí)行，從而增強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任心和主動(dòng)性。
二、加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，提高信訪(fǎng)工作效率。
一是建立健全信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)設(shè)立鎮(zhèn)專(zhuān)職信訪(fǎng)員和村級(jí)信訪(fǎng)聯(lián)系員，實(shí)行信訪(fǎng)信息直報(bào)、月報(bào)等制度，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)拓寬了信訪(fǎng)信息渠道。二是加大投入，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)接待室，購(gòu)置相關(guān)的辦公設(shè)備，改善了接待環(huán)境，強(qiáng)化了信訪(fǎng)職能。三是加強(qiáng)信訪(fǎng)干部政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn)。
三、加大《信訪(fǎng)條例》宣傳力度，完善各項(xiàng)制度。
1、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開(kāi)全鎮(zhèn)干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》;二是以村為單位召開(kāi)群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》;三是以書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)和發(fā)放宣傳手冊(cè)、資料方式進(jìn)行宣傳;四是利用宣傳車(chē)在公路沿線(xiàn)村寨和三個(gè)集市進(jìn)行宣傳;五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行宣傳。
2、健全信訪(fǎng)工作制度。為規(guī)范信訪(fǎng)工作程序和信訪(fǎng)人行為，我鎮(zhèn)進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、崗位責(zé)任追究制、首問(wèn)責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使全鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作開(kāi)展更順利，更及時(shí)。
四、加強(qiáng)糾紛排查和信訪(fǎng)督查、督辦工作。
1、進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度，為切實(shí)做好信訪(fǎng)隱患排查工作和信訪(fǎng)矛盾不出村、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ)。要求各村定期開(kāi)展糾紛排查，對(duì)排查了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦每月進(jìn)行一次排查，并及時(shí)組織人力對(duì)排查的問(wèn)題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪(fǎng)苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、加大督查督辦力度，確保信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)的處理，從根本上減少群眾的重復(fù)訪(fǎng)和上訪(fǎng)。一是抓住群眾反映強(qiáng)烈的'熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督查，明確相關(guān)部門(mén)限期解決。二是對(duì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)案件進(jìn)行督查督辦，確保信訪(fǎng)案件的及時(shí)解決。
總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪(fǎng)工作中取得一定的成績(jī)，但也還存在著不足的地方，我們將繼續(xù)努力工作，在實(shí)踐中積極探索信訪(fǎng)新路子，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力把xx信訪(fǎng)工作推上一個(gè)新臺(tái)階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇十二
今年以來(lái)，龍慶鄉(xiāng)信訪(fǎng)辦認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪(fǎng)工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)165人/次，處理信訪(fǎng)案件9起，結(jié)案率達(dá)到80﹪，另外20﹪是涉及“866”工程資金上訪(fǎng)案件，該案件正在調(diào)查落實(shí)中。上半年全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體上訪(fǎng)或到省市越級(jí)上訪(fǎng)案件，維護(hù)了地方社會(huì)的穩(wěn)定。
一、加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
鄉(xiāng)黨委政府抓住鄉(xiāng)村兩級(jí)信訪(fǎng)工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鄉(xiāng)黨委政府成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，由鄉(xiāng)長(zhǎng)、鄉(xiāng)紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng)，相應(yīng)聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪(fǎng)案件，對(duì)各村實(shí)行村支書(shū)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪(fǎng)工作納入村級(jí)工作百分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行年終考核，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)先一票否決，充分調(diào)動(dòng)各村信訪(fǎng)工作的積極性。
其次，實(shí)行鄉(xiāng)班子成員每周四信訪(fǎng)接待日制。鄉(xiāng)黨委政府根據(jù)信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪(fǎng)及時(shí)處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪(fǎng)群眾一個(gè)明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。最后，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門(mén)、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時(shí)限要求及責(zé)任追究。對(duì)處置不力，造成到中央、省、市越級(jí)上訪(fǎng)的責(zé)任人給予相應(yīng)黨政紀(jì)處分。今年上半年以來(lái)，全鄉(xiāng)共處理接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)165人/次，未發(fā)生越級(jí)訪(fǎng)現(xiàn)象。
二、健全信訪(fǎng)各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束。
為使信訪(fǎng)工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪(fǎng)工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待日制，信訪(fǎng)工作聯(lián)絡(luò)制，信訪(fǎng)崗位責(zé)任追究制，下訪(fǎng)工作日制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪(fǎng)工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪(fǎng)處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí)。
此外，加強(qiáng)信訪(fǎng)檔案的管理，對(duì)信訪(fǎng)案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)立信訪(fǎng)接待室，做到了辦公地點(diǎn)、人員、設(shè)備三到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇十三
信訪(fǎng)工作總結(jié) 今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想，強(qiáng)化信訪(fǎng)制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好特殊時(shí)期的信訪(fǎng)工作，加強(qiáng)源頭訪(fǎng)的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為奧運(yùn)會(huì)期間的社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1、我區(qū)共接待群眾來(lái)訪(fǎng)共計(jì)328件次、2149人次，其中：集體訪(fǎng)100批次、1824人次。
2、受理熱線(xiàn)電話(huà)421件，與上年同比增加5% ，其中受理省長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)6件，市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)7件，區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)408件，反饋率為100%，辦結(jié)率為98.5%，滿(mǎn)意率為98.6%。
3、信訪(fǎng)電話(huà)的辦理情況。直接答復(fù)17件，提供服務(wù)14件，電話(huà)交辦390件，其中辦結(jié)384。避免集體訪(fǎng)9件。
4、受理省長(zhǎng)信箱15件，市長(zhǎng)信箱53件。
5、區(qū)委書(shū)記大接訪(fǎng)共接待141批次，917人次。
6、xx信訪(fǎng)工作的主要特點(diǎn) 從受理數(shù)量分析，信、訪(fǎng)、電的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有：城建環(huán)保、其 他、拆遷改造、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動(dòng)人事、社保并軌、各類(lèi)糾紛、土地征用、國(guó)企改制、黨風(fēng)黨紀(jì)、涉法涉訴。從受理情況分析，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是信訪(fǎng)總量有所上升;二是有組織上訪(fǎng)逐漸增多;三是許多上訪(fǎng)群眾存有鬧訪(fǎng)的心里;四是受理的問(wèn)題涉及面廣。
(一)強(qiáng)化信訪(fǎng)制度的落實(shí)
根據(jù)《信訪(fǎng)條例》，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪(fǎng)工作的管理，健全完善了信訪(fǎng)工作各項(xiàng)制度。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi)、文明接待，對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾做到 “四個(gè)到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問(wèn)題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確上訪(fǎng)，有效地規(guī)范了信訪(fǎng)秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪(fǎng)信息，掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問(wèn)題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪(fǎng)督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí)，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的深入開(kāi)展。
(二)有效的開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作
一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)后，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，立即組織召開(kāi)常委會(huì)進(jìn)行傳達(dá)貫徹中央、盛市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪(fǎng)工作的重要批示精神及重信重訪(fǎng)會(huì)議精神， 結(jié)合實(shí)際制定了工作方案，組織召開(kāi)了重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。
二是扎實(shí)的工作取得顯著成果。針對(duì)排查出來(lái)的重信重訪(fǎng)信訪(fǎng)問(wèn)題，進(jìn)行了認(rèn)真的分析，制定了各項(xiàng)措施，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。我們?cè)谌鉀Q群眾上訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，針對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的信訪(fǎng)問(wèn)題，根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時(shí)向上訪(fǎng)人解釋清楚，取得上訪(fǎng)人的理解和支持。對(duì)纏訪(fǎng)老戶(hù)和無(wú)理或要求過(guò)高的上訪(fǎng)群眾，我們主動(dòng)做耐心細(xì)致的教育工作，確保上訪(fǎng)群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問(wèn)題，田若暹上訪(fǎng)問(wèn)題，克服重重困難，認(rèn)真辦理，使這兩起重信重訪(fǎng)案件辦結(jié)，在市委副秘書(shū)長(zhǎng)展來(lái)印為組長(zhǎng)的重信重訪(fǎng)案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定。
市信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇十四
(一)充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)工作的重要性和緊迫性。
我縣把加強(qiáng)信訪(fǎng)工作作為“構(gòu)建和諧，推進(jìn)又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措，作為重要思想的具體體現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育的主要內(nèi)容.以維護(hù)群眾信訪(fǎng)權(quán)益、解決群眾實(shí)際問(wèn)題為落腳點(diǎn)，切實(shí)健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、綜合解決、依法規(guī)范、民主監(jiān)督、信息推動(dòng)”的長(zhǎng)效機(jī)制。
(二)切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
我局調(diào)整充實(shí)了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行負(fù)責(zé)制，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，對(duì)全局信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，具體抓信訪(fǎng)工作，各股室負(fù)責(zé)人為成員。局黨組和局信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議，研究部署信訪(fǎng)工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。配備了專(zhuān)職工作人員，落實(shí)專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)接待室，添置必要的設(shè)備設(shè)施，并向社會(huì)公布通信地址、電子信箱、投訴電話(huà)、信訪(fǎng)接待日的時(shí)間和地點(diǎn)。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把信訪(fǎng)工作納入目標(biāo)考核，把信訪(fǎng)工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。
(一)堅(jiān)持信訪(fǎng)工作三項(xiàng)原則。
一是堅(jiān)持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信訪(fǎng)問(wèn)題都控制在當(dāng)?shù)兀鉀Q在基層，領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還管好份內(nèi)的信訪(fǎng)工作，并與相關(guān)股室相配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。
二是堅(jiān)持依法信訪(fǎng)的原則。處理信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理，不符合規(guī)定的不亂開(kāi)口子，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序、時(shí)限處理信訪(fǎng)問(wèn)題，提高了辦理信訪(fǎng)案件的質(zhì)量和效率，引導(dǎo)群眾依法上訪(fǎng)。
三是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則。把工作想在前面，做在前面，經(jīng)常深入到群眾中去，調(diào)查研究，傾聽(tīng)群眾呼聲，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部下訪(fǎng)，為群眾排憂(yōu)解難，減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。健全信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，暢通信息渠道，排查信訪(fǎng)苗頭，及時(shí)上報(bào)信訪(fǎng)信息。
(二)完善和落實(shí)各項(xiàng)工作制度。
每季度召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作例會(huì)，通報(bào)信訪(fǎng)工作情況，分析信訪(fǎng)工作態(tài)勢(shì)、研究處理信訪(fǎng)問(wèn)題。
一是完善和落實(shí)初信初訪(fǎng)首辦責(zé)任制度。對(duì)信訪(fǎng)人反映涉及的信訪(fǎng)事項(xiàng)，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，及時(shí)妥善地作出處理。
二是完善和落實(shí)矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅(jiān)持每月對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行一次集體排查調(diào)處，尤其是對(duì)有可能引發(fā)越級(jí)訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)和群體性的事件的各類(lèi)隱患，加大排查調(diào)處力度。五是完善和落實(shí)信訪(fǎng)案件限期辦理制度。對(duì)排查出的信訪(fǎng)案件和不穩(wěn)定因素，成立專(zhuān)門(mén)的工作班子和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處，并建立健全相關(guān)的文書(shū)檔案。一般的信訪(fǎng)案件在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，問(wèn)題復(fù)雜的信訪(fǎng)案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。
(三)暢通信息渠道。
一是完善和落實(shí)信訪(fǎng)信息運(yùn)行制度，逐步構(gòu)建我縣信訪(fǎng)管理信息系統(tǒng)，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通，形成上下信息互動(dòng)、工作聯(lián)動(dòng)。
二是完善和落實(shí)信訪(fǎng)信息分析制度。利用群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)過(guò)程中的信息，對(duì)重要信訪(fǎng)案件進(jìn)行個(gè)案分析，發(fā)現(xiàn)傾向性問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。