心得體會是對一段經(jīng)歷或經(jīng)驗進行深入思考和總結的重要方式。寫心得體會時，可以參考一些相關的理論或者方法，加深對某個主題的認識和理解。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考，希望能給大家?guī)盱`感和啟示。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇一
優(yōu)秀作文推薦！為增強金融業(yè)務合規(guī)經(jīng)營管理意識，培育良好的合規(guī)文化，近日柳巷支行舉辦了風險合規(guī)教育啟動大會。該大會旨在加大合規(guī)文化的學習力度，開展合規(guī)建設推進活動。銀行業(yè)的發(fā)展與金融風險時時相伴，合規(guī)文化建設使得風險防控長效機制的建立和實現(xiàn)長治久安的工作局面成為了可能，將為民生銀行經(jīng)營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證。
近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅嚴重破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重損害了銀行的社會信譽。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調業(yè)務工作的重要性，忽視了員工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務工作的關系。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的安全警示教育，使員工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”從而為消除金融犯罪打下良好的思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。
風險底線不可越，合規(guī)底線不可碰，道德底線不可破，增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度。對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每一張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，抵制各種違規(guī)作業(yè)等級，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面而背離規(guī)章制度而不顧，至始至終地堅持按規(guī)章辦事。如此以來，我們的規(guī)章制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇二
客戶關系管理在銀行行業(yè)實踐中逐漸被重視的一個概念，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠度、建立一個完善的營銷機制等長期以來難以很好解決的問題。我們如何把這個工作納入基層行的管理流程，并在細節(jié)中加以執(zhí)行，將是基層行管理者值得思考的問題。
從客戶關系管理的流程來看，有諸多細節(jié)要去完成，如在了解客戶階段，要善于傾聽客戶意見，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；要善于處理客戶投訴，負責任的進行關系營銷；要以客戶的反應和回復為依據(jù)評價溝通和服務的質量；要以客戶的反應和回復為依據(jù)調整溝通和服務的策略等等。因此在實際工作中，要逐漸完善客戶關系管理的若干細節(jié)，使之具有可操作性，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關系管理中挖掘更多的價值。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇三
作為一名合格的企業(yè)連鎖管理者，應該如何駕馭整個企業(yè)的運作機智，以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于連鎖經(jīng)營管理學習。
吧!
轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結連鎖經(jīng)營管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得：
一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。
在連鎖經(jīng)營管理崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結合連鎖經(jīng)營管理崗位工作的實際情況，認真學習的連鎖經(jīng)營管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。
二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。
把握工作的重點和難點，盡心盡力完成連鎖經(jīng)營管理崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領導的贊許。
三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學校門跨入到連鎖經(jīng)營管理崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。
四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。
五、存在的問題。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對連鎖經(jīng)營管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心。
實習報告。
在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。
目前，電力建設在飛速發(fā)展，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營企業(yè)該如何在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益的雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，結合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點，我個人認為，電力多種經(jīng)營企業(yè)要想實現(xiàn)大發(fā)展，必須做好以下幾點工作。
首先，要毫不動搖的狠抓人力資源管理。
一個企業(yè)的發(fā)展，歸根結底，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務。企業(yè)的管理者不在于他像關羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績。
多種經(jīng)營企業(yè)必須實施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設方針。一方面要繼續(xù)面向社會，廣開才路，大力引進高素質人才;同時對在職職工要積極培養(yǎng)和關心，實現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對現(xiàn)有職工隊伍進行強化培訓，達到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應市場經(jīng)濟的發(fā)展。信任是基礎，事業(yè)是平臺，利益是杠桿，感情做紐帶，一個企業(yè)管理者，尤其是高級管理者，牢記這個用人方略，就一定能充分調動員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻。
其次，始終如一的開拓、經(jīng)營市場，培養(yǎng)核心競爭力求生存。
市場，是一個企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領多大的市場份額，開拓多大的領域，從一定程度上說，證實著一個企業(yè)發(fā)展的實力。所以，如何開拓市場、經(jīng)營市場顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點，開拓市場也必須依據(jù)行業(yè)特點逐步實施。
所謂核心競爭能力，是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關鍵要素。它不僅指某種獨特的產(chǎn)品或技術，還包括銷售渠道、顧客服務、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)能力。一個企業(yè)不可能擁有所有這些能力，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個擁有核心競爭能力的企業(yè);核心競爭能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點，它必須形成理念，并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上，獲取高于競爭對手的質量水平，并能移植到各分支機構中。
具體到多經(jīng)企業(yè)要如何培養(yǎng)自己的核心競爭能力，首先應如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競爭優(yōu)勢、競爭弱勢，然后揚長避短，定位自己賴以生存的市場，建立圍繞該市場運作的機制，該機制能夠激勵全體員工圍繞股東財富最大化進行運作，并且能夠適應市場的變化。這種以市場為導向，以股東財富最大化為目標的運作機制自然會形成企業(yè)的核心競爭力。定位、開拓市場，培養(yǎng)核心競爭力是企業(yè)的生存之本。具有核心競爭力的企業(yè)才能在市場經(jīng)濟的環(huán)境中生存。針對電力多經(jīng)企業(yè)內部市場越來越小的生存環(huán)境，必須加大外部市場的開拓力度，采用多種方式擴大市場占有率，例如市場開拓、企業(yè)收購、兼并或聯(lián)合開拓等形式。積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對外創(chuàng)收。切實抓住國家開發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加快多種經(jīng)營和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時間內完成市場的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調整股本結構，形成所有權和經(jīng)營權分開后的代理機制。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到以市場為導向，主動面向市場，認真調查研究市場，積極開拓市場，適時調整產(chǎn)品結構、產(chǎn)業(yè)結構和發(fā)展方向，用市場適銷產(chǎn)品去占有市場，開辟新財源，打開新天地。企業(yè)光守是沒有出路的，必須不斷在市場的發(fā)展中壯大自己，在市場的變化中否定自己，商場中沒有長勝的將軍，只有謹小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場的脈搏，建立與市場合拍的核心競爭能力，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。
第三，明晰的產(chǎn)權關系，建立完善的法人治理結構。
清楚的產(chǎn)權界定，是市場交易的前提。由于歷史的原因，多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權不清的難題。首先是明晰的資產(chǎn)關系，這一點還相對容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經(jīng)公司用人的復雜性，公司本身缺乏核心競爭力，對于在多經(jīng)工作的員工來說，挑戰(zhàn)大于機遇，未來充滿不確定性?？梢钥紤]用優(yōu)惠的政策待遇，鼓勵退職，提前退養(yǎng)，身份置換，解除。
合同。
或帶股就業(yè)。但帶股就業(yè)可能帶來股權分散，不利于集中決策，同時如果股權過于平均，還會帶來老國企的弊病：如大鍋飯，平均主義，人員不能合理流動，建立不起激勵和約束機制，以及進入和退出機制等。所以要做到產(chǎn)權明晰，首先要解決人員的歷史遺留問題，然后明確資產(chǎn)關系，明確投資主體。只有明確了出資人，公司才會有明確的使命，公司的運作才可能建立在公司財富最大化的目標之下。公司的經(jīng)營人員才會有明確的定位，而防止所有者缺位帶來的資產(chǎn)運作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩余索取權，這是對投資主體承擔資金風險的補償，也為公司擴大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件，只有將利潤集中投資于一定的項目，才能形成一定的優(yōu)勢，如果利潤分散的用于支付股利，企業(yè)最終將衰竭。
公司法人治理結構是指關于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結構的目的是達到公司各級各部門責權利的高度一致，公司的所有者和經(jīng)營者在所有權和經(jīng)營權分離的情況下如何密切配合，分工明確，協(xié)同工作，相互制約，圍繞公司財富最大化的目標運作。即從組織結構上保障公司目標的完成，包括股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層等四套班子的建設?，F(xiàn)代公司產(chǎn)權制度在確立法人財產(chǎn)基礎上，實現(xiàn)原始所有權、公司產(chǎn)權與經(jīng)營權的三權分離，具有明晰的產(chǎn)權關系。在此基礎上，公司通過股東會、董事會、監(jiān)事會和執(zhí)行機構等公司治理結構的設置和運作，明確劃分責、權、利，形成了調節(jié)所有者、公司法人、經(jīng)營者和職工的制衡機制和約束機制。
其實，企業(yè)經(jīng)營管理的方略含蓋諸多方面，只不過分主分次而已，以上只是我在本次學習中的一點點體會，寫出來是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗。
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連鎖經(jīng)營管理心得體會篇四
院系經(jīng)濟管理學院
專業(yè)學號3212000529
學生姓名xxx
課程名稱連鎖經(jīng)營管理
任課教師xxx
完成日期2014年12月18日
關鍵字：xx連鎖超市低成本領先競爭戰(zhàn)略
摘要
“民以食為天”，衣、食、住、行是每一個人生存的基本，伴隨生活水平的上升，大型連鎖超市得倒迅速擴張，xx抓住了機遇并一步步腳踏實地發(fā)展到此刻排行第四的位置上，xx以低成本領先競爭戰(zhàn)略不斷的發(fā)展自身。隨著中國經(jīng)濟結構調整及增速放緩，連鎖零售行業(yè)也迎來了自身的變革時代。在新的時代里，xx能否依然憑借低成本領先競爭戰(zhàn)略占到市場份額以新會xx為例，新會xx將及時抓住機遇迎接挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)xx的企業(yè)愿景而努力。
本文在前應對xx及其所屬公司--潤泰全球的發(fā)展歷程、公司文化、發(fā)展現(xiàn)狀以及潤泰全球在零售業(yè)上采用的競爭戰(zhàn)略做出介紹;同時透過對新會xx連鎖超市進行的swot分析，從超市成本入手，闡述了新會xx自身所具有的優(yōu)勢和劣勢以及xx的發(fā)展方向。
最后，本文對新會xx在低成本領先競爭戰(zhàn)略的實行過程以及取得的成果進行總結，并提出今后新會xx在發(fā)展過程中的點滴推薦。
xx連鎖超市競爭戰(zhàn)略研究
一、xx簡介
(一)xx
xx(rt-mart)是由臺灣潤泰集團于1996年創(chuàng)立的超市品牌，具體由xx流通事業(yè)股份有限公司負責經(jīng)營。截至2008年，xx在中國大陸開設有101家店，年銷售額到達335.67億元，在2008年中國連鎖百強榜上排行第七，在外資連鎖零售企業(yè)中排行第二，僅次于家樂福。
1.企業(yè)簡介
xx(rt-mart)是一家臺灣的大型連鎖量販店，成立于1996年，由潤泰集團總裁尹衍梁所創(chuàng)設。1997年，xx在大陸成立上海xx有限公司，截止到2011年1月14日，xx的最新門店數(shù)是150家。2008年，中國xx營收335.46億元人民幣，年增率約31.04%，獲利10.42億人民幣，年增38.9%。2009年，中國xx營收為人民幣404.3169億元，單店業(yè)績3.36億，較去年同期成長20.5%。2010年，營收人民幣404億元(約合新臺幣1854.5億元)代替家樂福成為中國大陸零售百貨業(yè)冠軍。
xx的股票并沒有在臺灣股票交易市場直接上市，而是由潤泰集團的子公司潤泰紡織(后改名為潤泰全球，持有中國xx股權16.7%)、潤泰建設(后改名為潤泰創(chuàng)新，持有中國xx股權10.85%)以及法國歐尚集團(groupeauchansa)持有67%股權。其中潤泰紡織(后改名為潤泰全球)因該公司的獲利有超過一半以上的獲利來自百貨貿易(當然包括來自xx的部份)，因此，該公司申請改列股市的百貨類，并改名為潤泰全球。
2.企業(yè)理念
(2)服務宗旨：優(yōu)質的商品、超值的價格、熱情的服務、嚴格的管理;
(3)企業(yè)目標：追求優(yōu)秀化連鎖的商業(yè)，做好、做強連鎖企業(yè);
(4)發(fā)展理念：打造全國連鎖超市，做好連鎖服務口碑，放眼未來，精誠合作，共探商機，建立品牌，加盟xx超市，攜手走向成功之路。
(5)經(jīng)營理念：“新鮮、便宜、舒適、便利”
五邑大學本科課程設計(論文)
現(xiàn)一站式既能購足需求物品。
(二)xx目前發(fā)展現(xiàn)狀
在2013年中國連鎖百強榜上排行相比于2012年的第五來說繼續(xù)向前邁進，銷售額到達8072000萬元，銷售增長率到達11.4%;在2013年末xx門店已達264家，相比2012年增長20.5%。
家(上海14家、江蘇46家、浙江19家、安徽10家、福建6家、江西3家、山東22家);其他省區(qū)除了廣東多達22家外均為個位數(shù)。
xx在營運中持續(xù)務實、簡單和富于創(chuàng)新的原則，持續(xù)推動企業(yè)的成長與進步。透過歐尚集團全球經(jīng)營的優(yōu)勢，以每周一小時的訓練，培養(yǎng)員工的專業(yè)技能與專業(yè)知識，確實提升員工的專業(yè)素質。鼓勵各分店參與社區(qū)生活，深入了解商圈住戶的想法，以制定貼合顧客需求的商業(yè)提案，進而建立員工、企業(yè)與顧客之間，完全信任的互動關系。為了維護專業(yè)服務的企業(yè)形象，xx每年都會舉辦顧客滿意度調查活動，透過專業(yè)分析的問卷調查結果，找出問題進行改善，并力求從每位員工做起，來提升顧客滿意度。此外，持續(xù)落實會員制軟硬體的建構，以貼合顧客期盼的創(chuàng)新提案，給予會員更多的關注，讓xx走進每一位顧客的生活中。
與眾多同行有所不同的是，xx堅持運用現(xiàn)代信息化技術，建立了獨一無二的
統(tǒng);hdcss店鋪支持系統(tǒng);hdeam資產(chǎn)管理系統(tǒng);hdwms倉庫物流管理系統(tǒng)，大大優(yōu)化了管理流程，降低了管理成本，提高了管理效能，并成為與協(xié)作伙伴實現(xiàn)共生與雙贏的有力保障。高信息化、自動化的管理為xx今后更快更好的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
(三)xx的低成本領先戰(zhàn)略
xx始終堅持著“新鮮、便宜、舒適、便利”的經(jīng)營理念，始終給消費者“xx是一個安適的家”的感覺。不同于華潤萬家的冰冷，人人樂的閉塞，走進xx，顧客會享受到寬敞明亮、并具現(xiàn)代感的購物環(huán)境，“豐”字形的簡單的購物路線，清楚的商品種類標示，為消費者帶給更貼心便利的生活服務，賣場內還設有免費飲水機及紙杯，提高免費車輛，拓寬輻射范圍。
xx不僅僅在顧客服務上做到了便民利民，而且它始終執(zhí)行低成本領先精湛戰(zhàn)略，與其他連鎖超市相比，xx的商品種類更加多樣，商品價格比其它超市市場低5毛-2塊不等，商品的品質有著充分的保證。xx能夠堅持低成本領先的競爭戰(zhàn)略在于其能夠對其采購環(huán)節(jié)和物流環(huán)節(jié)有著絕對的控制權。xx一般是以購物中心為其零售業(yè)態(tài)，巨大的商品采購量能夠提升xx討價還價的潛力;另外藉由歐尚擁有跨國聯(lián)合采購潛力使xx的商品及服務更具競爭力;在物流環(huán)節(jié)中，xx在中國大陸經(jīng)過18年的經(jīng)營發(fā)展，已經(jīng)擁有自身的物流渠道。
二、xx之“swot”分析
----以新會xx為例研究分析
眾所周知，成功實施低成本戰(zhàn)略的關鍵在于，在帶給對顧客至關重要的產(chǎn)品和服務的前提下，實現(xiàn)相對于競爭對手的可持續(xù)性成本優(yōu)勢。換而言之，xx在奉行低成本戰(zhàn)略務必開發(fā)其成本優(yōu)勢的持續(xù)性來源，構成防止競爭對手模仿成本優(yōu)勢的壁壘。
新會xx坐落在江門新會區(qū)新港大道北，緊接新會碧桂園鳳凰酒店，與名人廣場只有一條公路的距離，交通便捷，社區(qū)人員入住率高，消費市場廣闊。xx作為知名的零售品牌，具有很高的知名度，公眾對其信任度也很高;消費者進入xx，第一感覺就是“我要買東西回家煮好吃的”，xx商品的陳列整齊，停車場、樓梯設計合理;新會xx與新會步行街相差1.5公里的路程，臨近商業(yè)點，高峰時間段客流量大;在xx，能夠感受到員工的高素質。xx自身的自營產(chǎn)品更是在保證質量的前提下以更低的價格銷售。
xx以其“新鮮、便宜、舒適、便利”的經(jīng)營理念著稱，但其需要更大的空間，因此商場格局的模式就致使擴張所需要的資金投入大，市場擴張相對華潤萬家等同層次的連鎖超市較為緩慢。另外，xx的貼心服務往往也需要足夠的資金運轉，高品質的服務也是xx拓展市場的一大問題。
爭者卻不斷的增多，例如：1號店、淘寶、唯品會等等網(wǎng)購平臺。(一)成本分析(新會xx與華潤萬家)
1.固定成本項目：
(1)房屋：新會rt-mart坐落在新港大道，位于市區(qū)與城鎮(zhèn)交界處，但又由于交通便利，環(huán)境好，地價在5500元/m2上下波動，而xx總部要求大賣場面積要在6000平方以上;華潤萬家位于振興二路，處于城區(qū)商業(yè)中心，人流量大，商業(yè)地價在6000-7000元/m2，但是新會華潤萬家的大賣場面積相對狹小，賣場環(huán)境一般。
(2)大賣場所需要的人員管理費用：xx對于員工素質有著必須的要求，統(tǒng)一的培訓、服飾等等所用到必須的花費;華潤萬家相對新會xx來說缺少了熟食類產(chǎn)品以及技術性產(chǎn)品，因此對于員工的技能要求不高。
(3)賣場所耗用的固定的水電雜費：水電是每一個企業(yè)都要面臨的成本問題，新會xx采用低耗的節(jié)能燈，在營造氣氛的同時也節(jié)省了企業(yè)的支出;新會華潤萬家采用色彩暗淡的燈光，水電費用相比較例較高。
(4)賣場所需要的貨架、購物車等：新會xx采用的兩層的設計理念，人流量大，方便消費者在商場內部逗留;新會華潤萬家的貨架擺放密集，即使相對xx的環(huán)境較小，但是貨架很多，所需要的成本也不低。
2.變動成本項目：
(1)商品損壞：與華潤萬家相比，xx的商品種類更加多樣，商品價格比其它超市市場低5毛-2塊不等，也因此，華潤萬家所損失商品的價格量更高。
(2)員工的薪酬激勵：節(jié)假日、季節(jié)問題等等會出現(xiàn)各類的員工激勵政策。華潤萬家位于城區(qū)中心，商業(yè)性質決定了它的員工薪酬要比同行業(yè)的要高。
(二)新會xx的優(yōu)勢：
(1)地址在交通要道，臨近居民區(qū)，以居民為主要消費對象，10分鐘可到達;
(2)商店營業(yè)面積在10000平方米以上，有必須面積的停車場;
(3)商品構成以購買頻率高的商品為主，營業(yè)時間每一天不低于11小時;
(4)采取自選銷售方式，出入口分設，結算由設在出口處的收銀機統(tǒng)一進行
(5)更適應江門本土化，根據(jù)本地顧客需求，滿足顧客的各種心理需求;
(6)得益于歐尚的采購系統(tǒng)，商品價格便宜，有著品質保證;
(三)新會xx的劣勢：
(1)位于城市市郊，人流量的落差大;
(2)內部溝通較繁瑣，人員超負荷工作，效率不高;
(4)為了在當?shù)厥袌鼋⒌蛢r形象，不惜以負毛利銷售，個性是新店開業(yè)和周年慶，對新會市場的價格穩(wěn)定造成沖擊。
(四)新會xxswot分析
三、總結與推薦
在當前的競爭環(huán)境下，企業(yè)的競爭說到底是客戶價值之爭，也就是帶給比競爭者更優(yōu)異的貼合客戶需求的價值。xx在企業(yè)總體發(fā)展中，堅持低成本領先競爭戰(zhàn)略，龐大的采購系統(tǒng)、原有的企業(yè)品牌文化所持的影響力使得商場與供應商討價還價中處于買方市場，良好的物流渠道使得物流成本得到控制，這是xx能夠施行低成本戰(zhàn)略的基礎所在。強大的資金支持，有效的成本控制，xx能夠帶給貼心的服務，良好的服務為顧客帶給購物價值，亦是說，xx帶給貼合客戶需求的價值，對市場定位明確，與購買者共贏。巨大的資金運轉讓xx在連鎖零售業(yè)中處于領先狀態(tài)，行業(yè)新進入者與替代者的威脅低。xx始終堅持自身企業(yè)文化，為消費者創(chuàng)造價值，產(chǎn)品本土化，xx在新時代競爭中會有自身的一席之地。
當前的經(jīng)濟環(huán)境中，客戶需求、客戶價值更是企業(yè)如今就應注重的，作為一個知名企業(yè)，xx就應針對自身的弱勢所在，建立產(chǎn)品售后服務中心，提升xx連鎖經(jīng)營服務質量。xx貼近民生，堅持低成本領先競爭戰(zhàn)略，但企業(yè)存在的基礎是過去利潤，為降低成本，xx能夠發(fā)展自有品牌，抓住潛在市場。
新會xx在往后發(fā)展的過程中需要注意的是：
(1)注重對價值活動的內在聯(lián)系的協(xié)調和優(yōu)化。適當?shù)卦黾愉N售人員往往能夠降低商品的損壞，適當?shù)靥嵘龁T工薪酬已能提高員工工作的用心性，從而降低其他成本。因而，新會xx需要從各個成本中選取平衡點，使得利潤(實在利潤、潛在利潤)最大化局面出現(xiàn)。
(2)遵守市場“潛規(guī)則”，避免過度降價而受到同行抵制，持續(xù)零售市場穩(wěn)定。新會xx是市場中的一員，務必遵循市場原則，過度低價會讓消費者認為商品的價值低，也因此產(chǎn)生循環(huán)問題。
致謝：
本論文是基于江門市新會區(qū)以及鶴山市的實地調研的調研成果上完成的，歷經(jīng)兩個月的奔波，針對xx實際發(fā)展狀況進行的研究。在此感謝羅俊老師在課堂上對我們的教導，讓我有著扎實的理論基礎;感謝理解調查的消費者，即使萍水相逢，但你們的回答給了我們方向;謝謝陪伴我一齊進行調查的兩位閨蜜，讓我有著堅持下去的勇氣。
“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。”就用這話作為這篇論文的一個結尾，也是一段生活的結束。期望自己能夠堅持努力，永不放棄。
參考文獻：
1.[m]楊錫懷王江《企業(yè)戰(zhàn)略管理-理論與案例》(第三版)
高等教育出版社2010.02.
2.[m]張倩《連鎖經(jīng)營管理原理與實務》
機械工業(yè)出版社2008.01.
3.[m]尤建新雷星暉《企業(yè)管理概論》
高等教育出版社2010.09.
五邑大學本科課程設計(論文)
附錄：
調查問卷：
關于消費者對于xx的印象調查
朋友，您好，感謝你在繁忙的時間段能夠停下腳步參與這次的調查，這一次的問卷不會填寫關于你們自身的保密，請放心回答。謝謝您。
1.請問您經(jīng)常逛超市嗎
2.你明白xx在哪里嗎
3.相比華潤萬家、人人樂等商場，您會選取xx嗎
4.您選取xx的原因是什么呢
5.您覺得會是哪一部分的人來xx呢
的高峰時段是什么時候呢
7.在這個時間段這么多顧客，您覺得是什么原因吸引消費者的呢
8.您覺得xx令您印象最深的是什么呢
我們的調查到此結束，感謝您的參與，祝您身體健康，家庭幸福。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇五
分配給員工工作，不僅是個人，也是團隊的成長。他能使每個人感受到被重視，被信任，進而使員工有責任心，有參與感，榮譽感。門店員工團結一致，人人發(fā)揮所長，門店員工才有新的動力，經(jīng)營才能更好。而我們有些店長不懂得分配工作，員工喜歡干的不讓干，經(jīng)常數(shù)落員工，打擊員工自信心，工作積極性。使員工無所事事。在門店實際中，要想提高工作效率，就要把員工打造成一支能征善戰(zhàn)的隊伍，而不是一群殘兵敗將。從以下幾點做起：
1.及時分配工作。門店有新工作，及時分配下去。
2.明確工作，了解員工才能，說明做什么工作，有標準的，按著標準去做，沒有標準的，說個大概，讓員工發(fā)揮才能。要給員工自主的權利。
3.要中途檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，而不要事后批評，可以檢討反思。與員工共進步。
4.注重工作完成好壞，注重表揚。
5.出現(xiàn)問題，及時解決，承擔責任。當員工在工作出現(xiàn)差錯，店長應承擔責任，不應把責任全部推到員工身上，不然，會讓員工覺得跟著你工作，沒有希望。不像有的店長，在店內當甩手掌柜了，出現(xiàn)問題，一切與他無關。造成門店員工離心離德。
以上所寫，是我的個人所想。希望與志同道合的同事共勉。
(1)集思廣益：在門店實際經(jīng)營中，店長做的工作是繁瑣而無須的，不可能面面俱到，把工作分配給員工，員工對自己的工作較熟悉，雖說店長也干過這工作，但沒有員工熟悉情況，這就要求店長多聽聽員工意見，集思廣益，共同為門店經(jīng)營出謀劃策。而有些店長，當員工提意見，發(fā)表看法，說些改進之處，聽不進去，還說管好你自己的事情就行了，就你知道的多，還經(jīng)常說員工不聽話，員工說一句，店長到說個不停。以后誰還給你說話，提意見，慢慢成為孤家寡人了。
(2)多表揚少批評：員工在工作時，會有干的好的，也會干的差的，對于工作的較好的，我們要贊美表揚一番，對于工作較差的，我們也不能一下子就批評，打擊員工的自信心，可以稍微表揚一下，再說哪方面的不足之處，員工也好該正。你表揚什么就得到什么，你批評什么也就得到什么。有些店長不懂，在門店批評員工，看你干的啥活，批評一通。也沒有得到應有的效果，還加深矛盾。特別是在門店上班期間，不用說些批評的話，嘮叨個不停，影響工作。形成你在門店上班時，你是門店的掃把星，員工不希望看到你。你在門店，店里沒有歡聲笑語。
(3)批評對事不對人：我們在批評員工，要按事論事，不能看著哪個員工不順眼，和你有矛盾，就對誰有意義。有些是店長喜歡的員工，有過失也不批評，慢慢你在員工內心就喪失了公德心，沒有人會聽你的了。
(4)對未來不對過去，在門店經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)有些店長對一件小事，抓住不放，批評員工，吵員工，而對員工做的事情沒有一點感覺，面對業(yè)績不好，對員工吵來吵去，詆毀員工，怎么讓員工做好下面的工作。我們應該把時間用于解決問題，而不是追究問題本身。
(5)永遠不要打擊員工的工作積極性。在門店中，有些員工是不錯的，喜歡找事情做，幫助其他員工，面對新工作時，自告奮勇，而有些店長就經(jīng)常說一下有損員工自信心，工作積極性的話。就是因為不會干，員工才會去做，你如果說你那都不會，還會這，說些有喪員工信心的話，打擊員工工作積極信心，慢慢工作不那么積極了，一個優(yōu)秀的員工在這樣的店長領導下，也會變成庸才。
(5)凡事自我反省，檢討。有些店長在面對自己的錯誤時，不會自我反思，檢討，還數(shù)落員工的不是，讓人感到店長的不可靠，員工喪失信心。在門店工作中，工作難免出差，有些工作沒有標準，這就要從錯誤中總結，檢討，改進，才能進步。面對我們的錯誤，要用于承擔責任，承認錯誤。店長承認錯誤也不是件丟人的事情，為員工樹立榜樣。
我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺點，優(yōu)點，怎么樣去改進，雖不像圣人說的那樣“吾日三省吾身”，但也時刻反省。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇六
八月份的最后一周，營業(yè)部組織了第一期經(jīng)營管理人員培訓班，參加該班的都是營業(yè)部機關各部門老總和支行行長，因自己7月份開始在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓班。這次培訓是我第一次出省在杭管院培訓，也是我作為管理者的第一次培訓，因此我非常欣喜、重視和珍惜，同時也期待能在這次培訓中收獲更多。正如我所期待，營業(yè)部此次選擇的培訓課程和講課老師都給我?guī)砹艘粋€又一個驚喜，讓我知曉了當前經(jīng)濟和金融形勢、了解了管理的新理念、學到了新的服務和產(chǎn)品、懂得了市場營銷的新方式，同時還參觀了當?shù)鼗鶎有小?BR> 整個培訓下來，甚感充實；總的說來，受益匪淺，開闊了視野，活躍了思維。這次培訓帶給我的啟發(fā)和感受最深的是如下兩方面：
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇七
轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結連鎖經(jīng)營管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得：
一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。
在連鎖經(jīng)營管理崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結合連鎖經(jīng)營管理崗位工作的實際情況，認真學習的連鎖經(jīng)營管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。
二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。
把握工作的重點和難點，盡心盡力完成連鎖經(jīng)營管理崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領導的贊許。
三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學校門跨入到連鎖經(jīng)營管理崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。
四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。
五、存在的問題。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對連鎖經(jīng)營管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇八
通過連鎖經(jīng)營課程的學習，我深深地體會到，想要在激烈的商場競爭中占一席之地，必須在企業(yè)管理以及經(jīng)營上有所改革，有所創(chuàng)新，特別是連鎖經(jīng)營上，管理的優(yōu)劣直接決定了連鎖經(jīng)營的成敗。
八大心態(tài)的感想感悟。
一;成就心態(tài){成就心態(tài)是成功人士的心理支柱}。
一個人要想成就一番事業(yè)，首先必須樹立成就心態(tài)，也就是說敢于立志;敢于夢想的積極心態(tài)，是一切事業(yè)成功的基本心態(tài)，每個人都有屬于自己的夢想，夢想是深藏在我們內心深處最深切的渴望，是一種強烈的欲望，它能激發(fā)我們潛意識中所有的潛能，去尋找夢想;確定夢想。為了夢想努力向前，最終要讓自己夢想成真。
做事業(yè)讓我們每一個人在剛剛開始就已成為一名獨立老板，我們是在做事業(yè);我們都是自己的老板，那么當老板就必須要有一個當老板的心態(tài)，要給自己定位;要從內心認定自己我是一個老板，然后從儀表;氣質;言談舉止;交際禮儀,能力以及學問見識等方面去提高自己，塑造自己最終成就自己。
活到老學到老，這是老祖宗流傳下來的但又有多少人做到了呢?
隔行如隔山，如果我們沒有一個空杯的心態(tài)，不能接受人家的建議，不能從零開始學的話，將會走很多彎路。
每個行業(yè)的學習都包括五個方面的知識：
1：行業(yè)專業(yè)知識。
2：演講學。
3：公關交際學。
4：心理學。
5：管理學。
我們會認識來自全國各地五湖四海的朋友，在他們真誠的交流中得到提升，也在這短短的時間中得到四大財富：知識財富;健康財富;朋友財富;物質財富的大豐收。
我們提升自己的交際能力，學會與人溝通和交流，以及鍛煉了我們的口才，而心理學更教會了我們如何去察言觀色。俗話說：知己知彼百戰(zhàn)百勝，更重要的一點是通過管理學，我們懂得了怎樣去理財，如何去回避風險。
天我們的這個行業(yè)就與傳統(tǒng)行業(yè)不一樣，它讓我們紡織一張商業(yè)網(wǎng)，讓自己投入到人的海洋里，去和千千萬萬個陌生的面孔打交道，首先你得讓人接受你，欣賞你，相信你，把自己實實在在的銷售出去，讓別人認可你，要做到我為人人，人人為我。
三;付出心態(tài){征服生存環(huán)境的唯一訣竅}。
我們學到了其他公司的文化，她們運用的黃金法則和樂施精神，也非常的適合我們來運用黃金法則就是：你想要別人怎樣對你，你也要怎樣對別人。樂施精神：不求回報的幫助別人。
有付出就有回報，但不付出就絕對沒有回報。
提起付出心態(tài)，我就想起了一句格言“受得苦中苦，方為人上人”這句格言雖然是激勵人艱苦奮斗奮發(fā)向上的，但語意之間因為包含了付出的意思。“受得苦中苦”實際上就是一種不平凡的付出，它的動機還是為了自己“成為人上人”。
如果每個人都有只考慮自己的得失，不具備為大家服務的胸襟，那么我們的事業(yè)恐怕都很難做得下去了。
只有付出了，才會有回報的機會。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇九
《連鎖業(yè)經(jīng)管二十條》前十條叫我們如何做人，后十條教我們如何為人處事。俗話說：“國有國法，家有家規(guī)，行業(yè)也有行業(yè)的規(guī)章制度。
沒有規(guī)矩不成方圓?！备魑恍吕吓笥讯贾溃瑖覜]有派出一兵一卒來管理我們，是這1040來管理我們。外面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)或公司都是以人的方式來管人的。俗話說：“人比人氣死人?！苯裉爝@個生意是在錢管人，也就是自我保障，自我約束自己，也就是行業(yè)所說的自侓，如果大家都不遵守，別說20條，就是200條也沒用……生活經(jīng)營管理，就簡單的六個字。生活有我們自我選擇，你看外面的千萬富翁，億萬富翁，他們來從事這個行業(yè)，買一份是3800，買滿份是69800，窮人也是如此，買一份是3800，買滿份也是69800，這個行業(yè)講究的是公平、公正、公開。經(jīng)營的意思是個人操作技巧，你若想生意紅紅火火，就必須擁有好的經(jīng)營管理手段。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇十
職位名稱：
助理;文員;儲備干部。
工作地區(qū)：
湛江市湛江市;廣東廣州;。
待遇要求：
可面議;需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：
英語良好;普通話一般。
計算機能力：
證書初級;。
其他技能：
除了主修連鎖經(jīng)營管理專業(yè)以外，我還輔修了市場營銷專業(yè)作為自己的第二專業(yè)，還通過自己的努力，考取了廣東省會計從業(yè)資格證書，自學能力比較好。
教育培訓。
教育經(jīng)歷：
時間。
所在學校。
學歷。
廣東培正學院。
?？?。
9月-207月。
湛江市振興中學。
高中。
9月-207月。
湛江市第九中學。
初中。
培訓經(jīng)歷：
時間。
培訓機構。
證書。
工作經(jīng)歷。
所在公司：
廣州市花都東風日產(chǎn)客戶服務中心。
時間范圍：
209月-年10月。
公司性質：
股份制企業(yè)。
所屬行業(yè)：
汽車、摩托車。
擔任職位：
電話客服的兼職。
工作描述：
在廣州市花都東風日產(chǎn)客戶服務中心做電話客戶調查員的兼職，主要負責以電話形式詢問顧客免費保養(yǎng)的意見，并且?guī)涂蛻纛A定時間進行愛車保養(yǎng)等相關工作。
離職原因：
兼職時間只有一個月半。
所在公司：
湛江市荔灣粥城。
時間范圍：
2008年7月-2008年8月。
公司性質：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：
餐飲、娛樂、酒店。
擔任職位：
服務員。
工作描述：
在湛江市荔灣粥城擔任一名服務員的`兼職，第一次工作，雖然只是一名服務員，詢問顧客吃什么，喝什么，為顧客寫菜單，從中學到對待每一個顧客都要微笑，并且要有耐心傾聽顧客訴說，處理一些突發(fā)矛盾。
離職原因：
要去上大學，所以離職。
其他信息。
自我介紹：
本人性格開朗，態(tài)度誠懇，做事踏實，具有較強的團隊合作精神和時間觀念。有責任心，做事認真負責，能吃苦耐勞，動手操作能力強，有進取心。自覺服從公司的紀律，對公司忠誠，適應能力強，善于與人溝通。
發(fā)展方向：
作為一名應屆畢業(yè)生，本身沒有社會經(jīng)驗，希望能在公司里充分發(fā)揮。我不介意從底層做起，非常樂意擔任文員助理等崗位，我能吃苦耐勞，并且有上進心，自學能力比較強，希望能在貴公司得到成長的機會。態(tài)度誠懇，有較強的團隊合作精神和時間觀念。
其他要求：
希望能定期有培訓的機會，知識能力能得到提高；希望公司能購買五險一金...
聯(lián)系方式。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇十一
尊敬公司領導：
你好！
感謝您在百忙中翻閱我的求職信！我是xx職業(yè)技術學院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的應屆畢業(yè)生，xx年7月我將順利畢業(yè)。近期獲知貴公司正在招聘人才，我自信通過我大學三年的學習會使我能勝任這一職位。經(jīng)過三年的學習我掌握了扎實的管理學知識并具有較好的科學文化知識與道德修養(yǎng)并且在校期間自己閱讀了大量的管理書籍和經(jīng)濟類文獻，我可以熟練地進行office辦公軟件的操作，除此之外，我還具有較高的英語水平。我的專業(yè)基礎扎實，有良好的理論知識背景和較強的動手實驗能力。
在大學期間，我參加過多次社會實踐活動，并曾在多家公司做過兼職工作。正因為此，使我在生產(chǎn)、銷售、管理方面積累了一定的經(jīng)驗。我深知自己缺少了“名牌大學畢業(yè)生”這一光環(huán)，因此，我付出了加倍的努力來彌補，以提高自己的競爭力。自己三年來的耕耘取得了收獲，我自信自己已具備了爭取就業(yè)機會的實力，而未來的事業(yè)更要靠自己去探索和拼搏。我很希望能加盟貴公司，并為貴公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。隨信附上我的簡歷。如有機會與您面談，我將十分感謝。
謹祝貴公司業(yè)績蒸蒸日上！
祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上！
此致
敬禮！
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇十二
尊敬公司領導：
你好?。?BR> 感謝您在百忙中翻閱我的求職信！我是xx職業(yè)技術學院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的應屆畢業(yè)生，xx年7月我將順利畢業(yè)。近期獲知貴公司正在招聘人才，我自信通過我大學三年的學習會使我能勝任這一職位。經(jīng)過三年的學習我掌握了扎實的管理學知識并具有較好的科學文化知識與道德修養(yǎng)并且在校期間自己閱讀了大量的管理書籍和經(jīng)濟類文獻，我可以熟練地進行office辦公軟件的操作，除此之外，我還具有較高的英語水平。我的專業(yè)基礎扎實，有良好的理論知識背景和較強的動手實驗能力。
在大學期間，我參加過多次社會實踐活動，并曾在多家公司做過兼職工作。正因為此，使我在生產(chǎn)、銷售、管理方面積累了一定的經(jīng)驗。我深知自己缺少了“名牌大學畢業(yè)生”這一光環(huán)，因此，我付出了加倍的努力來彌補，以提高自己的競爭力。自己三年來的耕耘取得了收獲，我自信自己已具備了爭取就業(yè)機會的實力，而未來的事業(yè)更要靠自己去探索和拼搏。我很希望能加盟貴公司，并為貴公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。隨信附上我的簡歷。如有機會與您面談，我將十分感謝。
謹祝貴公司業(yè)績蒸蒸日上！
祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上！
此致
敬禮！
xxx。
20xx年xx月xx日。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇十三
其實良好的第一印象才是求職成功的重要依仗，自己如何如何出色，以及獲得過怎樣的成就，以及可以為招聘企業(yè)帶來哪些幫助，看似質量比較高的簡歷，其實很大一部分內容都是沒有根據(jù)的。求職者不敢列舉出實際的工作能力，原因不過是他們在吹噓能力上比較出色而已，一旦真正進入職場那么這種謊言也就會不攻自破，故而在這種情況下，我們若是不想使招聘方反感，那么必要的實際工作能力一定要書寫出來，只有如此，才能夠顯現(xiàn)出它實用性的一面來。
團隊的合作是否融洽，也會嚴重影響到一家企業(yè)的正常運轉，能力再出色的求職者一旦進入職場后無法與同事進行良好的合作溝通，他們多少也會因此而被招聘企業(yè)反感，故而簡歷的制作不應該僅僅將能力表現(xiàn)出來，我們還需要對一些比較重要的協(xié)調問題進行概述，只有全面的人才，才能夠在步入職場后，發(fā)揮出更全面，更優(yōu)質的能力。
下面是小編分享的連鎖經(jīng)營管理個人簡歷范文，更多相關信息請點擊(/jianli)。
個人信息。
國籍：中國。
目前住地：天津民族：漢族。
戶籍地：遼寧身高體重：176cm90kg。
婚姻狀況：未婚年齡：28歲。
培訓認證：人才測評：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
應聘職位：生產(chǎn)經(jīng)理/車間主任：生產(chǎn)主管、總裁助理/總經(jīng)理助理、廠長/副廠長：
工作年限：7職稱：高級。
求職類型：全職可到職日期：一個月
月薪要求：5000--8000希望工作地區(qū)：廣州廣州廣東省。
工作經(jīng)歷：
公司性質：外商獨資所屬行業(yè)：電器，電子，通信設備。
擔任職務：生產(chǎn)經(jīng)理(ie管理)。
工作描述：1.在總經(jīng)理領導下，負責主持本部的`全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內的各項工作任務。
7.負責抓安全生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、勞動防護、環(huán)境保護專項工作;。
離職原因：
公司性質：國有企業(yè)所屬行業(yè)：機械制造與設備。
擔任職務：生產(chǎn)主管(uep)。
工作描述：1、負責按公司生產(chǎn)計劃組織、安排生產(chǎn)工作，確保完成本車間生產(chǎn)任務。
2、負責本車間質量計劃指標的分解和實施。負責本車間產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質量控制。負責本車間產(chǎn)品質量的穩(wěn)定和提高。
3、負責本工序產(chǎn)品及上工序移交產(chǎn)品的保管、倒運管理工作。
4、負責本車間生產(chǎn)設備的維護、使用，確保其正常運作。
5、負責本車間質量記錄的設計、使用管理工作。
6、負責本車間糾正，預防措施計劃的編制及實施。
7、負責本車間內部各項管理制度制定、完善工作和質量體系文件中作業(yè)指導書的編制、修訂完善工作。
8、負責本車間的各項基礎管理工作。如：現(xiàn)場管理、安全文明生產(chǎn)、報表、原始記錄管理等工作。
9、負責本車間生產(chǎn)成本的控制，達到降低損耗，提高效益的目的。
10、負責本車間的崗位設置、崗位定員、人員分配及班組長的任用。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：中國國際金融學院。
培訓經(jīng)歷：
起始年月終止年月學校(機構)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般。
國語水平：一般粵語水平：一般。
工作能力及其他專長。
二7年的現(xiàn)代企業(yè)管理模式理論和實踐經(jīng)驗積累，在生產(chǎn)現(xiàn)場管理、業(yè)務流程管理等具有豐富的實踐經(jīng)驗;能承受較大的工作壓力，工作態(tài)度積極樂觀.熟悉車間與倉庫管理,并能有效目標化與量化管理。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇十四
xx的采購與物流發(fā)展規(guī)劃是在企業(yè)總戰(zhàn)略的指導下，透過分析xx的采購與物流現(xiàn)狀、企業(yè)擴展規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展趨勢和企業(yè)現(xiàn)有資源而制定的。
……。
1前言。
xx超市有限公司成立于1995年，是一家全國性連鎖超市集團，是廣東省人民政府認定的“流通龍頭企業(yè)”。本著“立足深圳，鞏固廣東，輻射全國”的發(fā)展戰(zhàn)略，xx已先后在全國各地成功開設了近百家大賣場，是華南連鎖企業(yè)中增長速度最快、國內最具成長力的著名連鎖企業(yè)集團之一，為繁榮市場經(jīng)濟、加快商品流通、擴大就業(yè)、穩(wěn)定社會經(jīng)濟做出了巨大的貢獻。
當前中國零售競爭異常激烈，微薄的利潤空間促使各零售超市紛紛向采購與物流要效益，高效的采購與物流配送成為零售企業(yè)制勝的關鍵。在xx連鎖規(guī)模不斷擴大的形式下，制定采購與物流發(fā)展規(guī)劃是xx持續(xù)快速發(fā)展的重要舉措。
xx的采購與物流發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是在企業(yè)總戰(zhàn)略的指導下，在充分思考其它分報告的基礎上，透過分析xx的采購與物流現(xiàn)狀、企業(yè)擴展規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展趨勢和企業(yè)現(xiàn)有資源而制定的。
2xx采購與物流發(fā)展現(xiàn)狀。
2.1組織機構與信息化建設。
xx實行高度的總部集權制，總部對采購和物流擁有絕對的控制權，各分區(qū)在總部制定的制度下，對區(qū)域采購與和物流享有必須的權利。采購與物流原先由商品部負責，此刻物流從商品部脫離出來，由副總裁控制的行政部負責。
xx外部網(wǎng)絡建設相對滯后，沒有做到與供應商的數(shù)據(jù)共享;物流配送系統(tǒng)沒有與企業(yè)的信息系統(tǒng)集成，門店與倉庫無法做到電子數(shù)據(jù)交換;商品自動補貨系統(tǒng)不完善，門店缺貨率較高。
2.2供應商結構。
xx目前全國性供應商較少，地方性供應商過多;大型供應商較少，小型供應商過多;中間代理商占供應商總數(shù)的一半，具有送貨潛力的供應商只占到總數(shù)的1/3。大多數(shù)供應商的信息系統(tǒng)不完善，無法做到電子數(shù)據(jù)交換。
2.3采購流程物流配送。
商品采購是從門店下訂單開始的，由于倉庫與企業(yè)的信息系統(tǒng)沒有做到集成，目前門店下訂單給供應商的同時傳真一份到倉庫，供應商先送貨到倉庫然后由倉庫統(tǒng)一調配送到門店。如果跨地區(qū)之間的進貨和商品的調撥，則從一個分店下訂單到供應商，由供應商送貨到倉庫，然后下訂單店透過企業(yè)的信息系統(tǒng)做商品調撥單到對應分店，然后由倉庫發(fā)貨，透過第三方物流配送到目標分店。
xx目前華南區(qū)物流幾乎全部外包給第三方物流企業(yè)，企業(yè)物流成本占到銷售額的5%，其中運輸成本占到2%左右。xx至今沒有真正好處上的物流配送中心，只在廣州、深圳、長沙、上海、成都、濟南自建和租用不同規(guī)模的倉庫，面積在1000dd2500平方米之間，總面積約10000平方米。各地區(qū)倉庫配備人力共計43人，采取crossdocking(直流)模式，確保每周有兩次配送(周三、五)。
3xx采購與物流診斷與評價。
3.1優(yōu)勢與弱勢。
3.1.1xx的優(yōu)勢。
總部集權，便于全國聯(lián)采。
xx實行總部集權的組織結構，總部對各區(qū)、各分店擁有很大的控制權，這有利于對采購與物流做統(tǒng)一戰(zhàn)略規(guī)劃和在全國范圍內有組織的加以實施?？偛考瘷啵軘U大采購談判的力度，從而增加大型供應商，便于全國聯(lián)采。
物流外包，累積了豐富的經(jīng)驗。
xx目前已在華南實行物流外包，積累了必須的物流外包的經(jīng)驗和管理方法，這有利于在全國其它區(qū)域擴大物流外包，優(yōu)化自營物流和外包物流的比重，從結構上降低物流的總成本。
自有品牌開發(fā)潛力較強。
xx重視自有品牌的開發(fā)，制定了自有品牌開發(fā)的商品品種、檔次和價格，并打算在粵北山區(qū)開發(fā)山區(qū)特產(chǎn)。這有利于豐富xx形象的內涵，增加了企業(yè)利潤。
管理層的高度重視。
xx的高層十分重視采購與物流的發(fā)展，把其看成企業(yè)快速擴張的堅強后盾，企年投入超多的資金用于基礎設施和信息化建設，并對采購與物流人才做重點培養(yǎng)，試圖透過重構采購與物流系統(tǒng)，把采購與物流轉成企業(yè)利潤新的增長點，打造企業(yè)的核心競爭力。
管理體制靈活，模式轉變的速度快。
xx是一個民營零售企業(yè)，體制靈活。采購與物流在多年探索中沒有成型，基本上沒有構成固定的運行模式，這有利于學習國外先進的采購與物流思想，有利于采購與物流戰(zhàn)略的制定和戰(zhàn)略的迅速轉軌。
3.1.2xx的弱勢。
采購潛力不足，商品缺貨率高。
xx目前的采購潛力不太強，在與大規(guī)模供應商談判時，有時處于被動地。
位。由于自動補貨系統(tǒng)不完善，商品缺貨率高于10%，大大高于國外同行的水平。
物流系統(tǒng)落后，配送潛力較低。
xx目前物流系統(tǒng)比較落后，將近一半供應商不能送貨，沒有真正好處上的物流配送中心，只在各區(qū)的中心城市建有或租界倉庫，運輸車輛有限，冷鏈系統(tǒng)不完善，因此商品配送潛力較低，成為企業(yè)快速擴張最大的瓶頸。
采購和物流與店鋪擴張速度不一致。
xx快速擴張面臨的最大困難是現(xiàn)有的采購與物流潛力跟不上企業(yè)快速擴張的需要，采購與物流的增長速度低于店鋪擴張的速度，成為企業(yè)規(guī)模擴大的制約因素。
外部信息網(wǎng)絡不健全。
xx的外部網(wǎng)絡不健全，各門店的銷售狀況、配送中心沒有與供應商的信息系統(tǒng)連接，供應商無法獲得門店的銷售狀況和庫存信息，沒有做到電子數(shù)據(jù)交換，嚴重影響了整個供應鏈商流、信息流、資金流的速度。
采購與物流人才缺乏。
中國采購與物流人才缺乏，xx也不例外。xx缺少真正懂供應鏈與物流操作和管理的人才，企業(yè)配有的自動補貨系統(tǒng)由于缺少專業(yè)人才導致系統(tǒng)閑置。人才成為xx采購與物流發(fā)展的一個絆路石。
3.2面臨的困境。
透過對xx采購與物流發(fā)展現(xiàn)狀的分析，能夠看出其采購與物流面臨的主要問題：
目前的采購與物流潛力跟不上企業(yè)快速擴張的步伐。在未來幾年里，xx將大力擴大連鎖的規(guī)模，隨著店鋪數(shù)量的增多和覆蓋地域的逐步擴大，企業(yè)現(xiàn)有的采購與物流潛力難以滿足企業(yè)規(guī)模日益擴大的要求。
供應商數(shù)量的逐步增多導致供應商結構的不合理。為了滿足企業(yè)的快速擴張，采購部門擴大了供應商的數(shù)量，導致供應商整體素質下降，供貨不及時，質量難以保證，這種結構不合理帶來的后果越來越明顯。
焦點。
物流系統(tǒng)的擴大與優(yōu)化之間的關系。xx店鋪數(shù)量的急劇擴張，要求有相應的物流設施來保障，物流系統(tǒng)的擴大可能由于對原有的物流系統(tǒng)投資不足造成整個物流效益的持續(xù)低下，因此xx面臨對已有物流系統(tǒng)和新建物流系統(tǒng)投資資金分配決策難的困境。
3.3評價。
透過分析xx目前的采購與物流的優(yōu)勢與劣勢，能夠看出xx的采購與物流基本上處于中國大型連鎖超市的平均水平。能夠說，目前xx沒有成熟的采購與物流模式，它的采購與物流運作基本上處于一種被動的地位，很大程度上是圍繞擴張店鋪展開的，采購與物流系統(tǒng)的內部優(yōu)化和提升相對落后。
當前超市贏利模式有三種：一是進銷差價;二是在供應商那里找利潤;三是優(yōu)化供應鏈，降低物流成本。家樂福采取的是典型的第二種方式：從供貨商手里找錢，例如向供應商收上架費、咨詢服務費甚至條碼費等;沃爾瑪采取的是典型的第三種方式：透過優(yōu)化供應鏈，降低物流成本，贏得利潤。xx目前的贏利模式還處于第一種：透過進銷差價贏得利潤。中國不斷增多的亮點銷售(超低價)與價格戰(zhàn)使進銷差價越來越小，靠第一種方式取利的時代已基本結束。這意味著xx務必把贏利的視角轉向供應鏈管理和降低物流成本，這是企業(yè)長遠發(fā)展的重要保障。
信息系統(tǒng)不完善是xx采購與物流低效的重要因素。高效率的供應鏈管理和物流運作離不開信息系統(tǒng)的支持，它把整個商品供應環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，高效、協(xié)調、同步化運作是未來供應鏈管理的重要特征。
綜上所述，xx目前采購與物流面臨問題的根源可歸結為供應鏈、物流配送和信息化三個方面。這三個方面是解決現(xiàn)存的采購與物流問題的根源，也是提升采購與物流潛力的根本出路。因此，xx采購與物流發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃應圍繞這三根條主線，從優(yōu)化商品供應鏈，強化物流配送潛力，完善信息系統(tǒng)建設三個方面，在滿足連鎖規(guī)模擴大的基礎上，促使采購與物流配送系統(tǒng)逐步完善，成為企業(yè)降低成本，提高利潤的“第三源泉”。
4零售行業(yè)采購與物流發(fā)展的特點與趨勢。
4.1.全球零售行業(yè)采購與物流發(fā)展的特點與趨勢。
4.1.1實行供應鏈管理。
國外零售企業(yè)十分重視供應鏈的建設，供應鏈管理將會為零售商帶來各個功能上的利益。透過對商品供應鏈的整合管理，零售商可實現(xiàn)庫存和運輸成本的減少，縮短訂單處理時間，提高反應速度和服務水平。
當前供應鏈的權利中心正向靠近消費者的企業(yè)轉移，零售商在供應鏈上擁有的權利越來越多，原先生產(chǎn)商主導的供應鏈轉變?yōu)橛闪闶凵讨鲗У墓?。零售商交易的對象從國內擴展為國外，開始構建全球供應鏈。跨國零售巨頭已經(jīng)開始在全球設立采購中心和區(qū)域配送中心，完成了已占領地區(qū)的采購與物流規(guī)劃，全球采購與物流網(wǎng)絡已基本構成。
4.1.2零售商和供應商的關系走向雙贏。
在當前實行供應鏈管理的背景下，零售商和供應商開始結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在企業(yè)的營銷、物流、營運和財務方面展開合作，這樣提高了整個供應鏈的效率。
4.1.3ecr優(yōu)化了的價值鏈。
ecr(快速消費者反應)優(yōu)化了制造商、零售商和消費者之間的價值鏈。ecr的實施提高了整個供應鏈對需求變化的反應速度，零售商把市場需求的信息快速的傳遞給供應商，供應商根據(jù)零售商的庫存和市場需求信息及時地調整生產(chǎn)，快速地把貨物補給給零售商。ecr的實施提高了商流、信息流、資金流的速度，大大促進了供應鏈效率的提高和顧客服務水平的上升。
4.1.4零售商品牌。
國外大型零售商普遍認識到自有品牌的重要性。自有品牌在國外零售企業(yè)中已占到20%d30%，卻創(chuàng)造了30%d50%的利潤。國外零售企業(yè)不顧一切地開發(fā)自有品牌商品，以另一種方式滿足消費者的需求。
4.2.中國零售采購與物流發(fā)展趨勢。
目前中國零售正處于快速發(fā)展階段，中外零售企業(yè)都把擴大連鎖規(guī)模，搶占中國市場作為發(fā)展的重心。在這種背景下，強化采購談判潛力，加強供應商的管理，建立穩(wěn)固的供應鏈，強化物流配送，加快采購物流信息化建設是企業(yè)降低成本，擴大連鎖經(jīng)營的強大后盾。今后，中國零售行業(yè)的采購與物流將體現(xiàn)下列發(fā)展趨勢。
各零售企業(yè)紛紛爭奪采購主動權。
生產(chǎn)商是零售商的上游企業(yè)，是供貨方，是零售商的“彈藥”生產(chǎn)基地，經(jīng)銷商和生產(chǎn)商是同坐在一條船上的，皮之不存，毛將焉附零售商和生產(chǎn)商構成良性的共生狀態(tài)最有利于雙方的發(fā)展。因此，沃爾瑪、家樂福等大型超市為采購權的爭奪作好了長期準備，并與全國主要的供應商建立戰(zhàn)略伙伴關系。沃爾瑪在建立深圳采購中心后，相繼在上海建立了采購分中心，說明沃爾瑪在中國爭奪中國采購權的雄心壯志。
加快供應鏈建設的步伐。
目前中國主要的零售商開始學習國外零售供應鏈管理的經(jīng)驗，加強供應鏈體系的建設，把它看作提高采購效率，降低庫存成本，加快商品補給的重要戰(zhàn)略舉措。
掀起了建設物流配送中心的熱潮。
零售企業(yè)連鎖規(guī)模的擴大務必有強大的物流配送潛力，為此，全國主要的零售企業(yè)在店鋪密集地區(qū)建立了各種類型的配送中心以強化物流配送和降低運營成本。目前沃爾瑪在各中心據(jù)點建立了配送中心，已基本上完成全國物流配送的布局。華聯(lián)超市以上海為中心，在滬、京、寧等地已設有5座現(xiàn)代化管理的相互聯(lián)網(wǎng)的配送中心，初步構成了全國物流配送框架，并組建了華聯(lián)物流有限職責公司，志在將隸屬于超市部分的物流配送體系獨立出來做強做大。華潤萬佳除在廣東建有物流配送中心外，還在華東等地建設了大型的配送中心。
加大外部信息化建設的力度。
國外零售商的自有品牌已相當成熟，國內的大型零售企業(yè)也認識到自有品牌商品在樹立企業(yè)形象，增加利潤空間的重要性，包括外資零售企業(yè)在內的主要零售企業(yè)都在擴大自有品牌商品的比重。
5xx采購與物流發(fā)展規(guī)劃的制定。
5.1戰(zhàn)略選取。
5.1.1低成本戰(zhàn)略。
低成本戰(zhàn)略是xx采購與物流最基本的戰(zhàn)略，它貫徹到采購與物流的各個環(huán)節(jié)。目前xx的主要業(yè)態(tài)是大賣場，大賣場的利潤提升最主要的空間就是從商品供應鏈上降低成本，這是提升企業(yè)競爭力的主要出路。采購與物流的低成本戰(zhàn)略也是貫徹低成本開店的重要保障。
低成本戰(zhàn)略是有界限的，一般來說，低成本戰(zhàn)略與高服務戰(zhàn)略是相互矛盾的。實施低成本戰(zhàn)略可能會造成商品缺貨率高、商品周轉期延長等后果，因此，在實施低成本戰(zhàn)略時要思考物流服務水平，在成本與服務之間選取恰當點。
5.1.2快速擴張戰(zhàn)略。
xx不斷擴大連鎖規(guī)模，在“立足深圳，輻射廣東，走向全國”總體戰(zhàn)略的指導下，以廣東為腹地，華中為主戰(zhàn)場，華東、西部為前沿陣地，快速向全國擴張。在快速擴張的背后，如果沒有強大的采購與物流配送系統(tǒng)的支持，企業(yè)的規(guī)模也難以支撐下去。因此，采購與物流配送系統(tǒng)應緊跟其后，持續(xù)快速擴張的步伐，從華南、華中向華東、西部兩翼擴展，逐步向華北、東北推進，最終覆蓋全國，建立全國統(tǒng)一的采購與物流網(wǎng)絡。xx可采取家樂福的“店鋪先行，物流跟上”的戰(zhàn)略，在店鋪新開區(qū)域，實行區(qū)域采購，租借物流設施，以降低成本，支持快速開店和快速運營。
5.1.3持續(xù)優(yōu)化戰(zhàn)略。
采購與物流的快速擴張帶來的規(guī)模擴大，只是暫時滿足企業(yè)店鋪擴張的需要，要提高采購與物流的質量，還需持續(xù)不斷地對其系統(tǒng)進行優(yōu)化。供應商的數(shù)量和結構需要優(yōu)化，訂貨流程需要優(yōu)化，物流系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)需要優(yōu)化。持續(xù)優(yōu)化戰(zhàn)略是提高采購與物流水平，提高反應速度，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要途徑。
5.1.4聯(lián)盟戰(zhàn)略。
沃爾瑪取得成功的一個重要原因就是與供應商接成了穩(wěn)固的戰(zhàn)略聯(lián)盟。實施供。
應鏈管理，與供應商、物流公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，能實現(xiàn)優(yōu)勢互補，利益雙贏。xx隨著規(guī)模的擴大，與主要的供應商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟并在聯(lián)盟中占據(jù)主導地位的時機已成熟，這有助于降低采購與物流的成本。聯(lián)盟戰(zhàn)略應在供應商結構優(yōu)化后，有重點的逐步實行。
5.1.5信息化戰(zhàn)略。
xx實施信息化戰(zhàn)略應分三個階段：第一階段是構筑企業(yè)內部信息網(wǎng)絡，門店、配送中心都能和中央數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享;第二階段是構筑企業(yè)外部信息網(wǎng)絡，與主要供應商能進行電子數(shù)據(jù)交換，商品自動補給系統(tǒng)成功實施;第三階段與主要供應商共享庫存數(shù)據(jù)，供應商能及時地了解商品銷售和庫存狀況，成功實施供應商管理庫存。以上三個階段要逐步推進，個性是與供應商共享信息，會帶來必須的風險，因此要采取適當?shù)拇胧┌扬L險控制到最小程度。
5.2目標與步驟。
第一步：到2006年底，使全國聯(lián)采的供應商從100家擴大為160家;加快自有品牌商品的開發(fā)，使其數(shù)量到達800個;在店鋪集中的華南和華中區(qū)域各建超過10000平方米的配送中心一個，提高物流配送的效率。加快供應鏈信息化建設，貨物自動補給體系趨于完善。
第二步：到2010年底，完成供應商結構的優(yōu)化，全國聯(lián)采的供應商到達200家;在條件成熟的華東、西部地區(qū)各建大型配送中心一個，深圳或廣州在恰當時機建立采購中心;完成采購與物流標準化流程改造，成功實施供應鏈采購，與供應商結成穩(wěn)固的戰(zhàn)略聯(lián)盟。
第三步：到2012年底，建立華北物流配送中心，在華中、華東各建區(qū)域采購中心一個，構筑成熟的全國采購與物流網(wǎng)絡，物流業(yè)務獨立出來，成立第三方專業(yè)物流公司，利用全國信息網(wǎng)絡，把采購與物流打造成為企業(yè)的核心競爭力。
5.3具體經(jīng)濟技術指標。
采購與物流潛力擴張規(guī)劃。
年開店的重點是華南和華中地區(qū)，這兩個地區(qū)的貨源和物流基礎設施相對較好，采購與物流面臨的壓力相對較小;從2008年到2010年，開店的中心轉到華東和西部地區(qū)，采購與物流潛力只有迅速提高才能滿足這種開店要求。
xx目前供應商結構極不合理：小型供應商過多，中間商過多。供應商數(shù)量的過多給管理帶來很大的困難，采購的規(guī)模效應難以發(fā)揮，也給物流配送帶來一系列問題，因此，xx應逐步縮少供應商的數(shù)量，擴大單批采購規(guī)模，從20%的商品。
隨著xx企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，個性是總部集權政策的制約和商品全國聯(lián)采的價格優(yōu)勢，xx在未來的五年內，需要逐步擴大全國聯(lián)采供應商的數(shù)量，使其數(shù)量以每年20%的速度遞增，從目前的100家擴大到2010年的250家。
統(tǒng)一配送規(guī)劃。
隨著物流配送中心的建立，xx應逐步增加統(tǒng)一配送的比率，從目前的30%增加到2010年的85%，基本實現(xiàn)全國統(tǒng)一配送，真正降低物流成本。
華南區(qū)物流外包規(guī)劃。
目前xx華南區(qū)幾乎所有物流業(yè)務外包給專業(yè)物流公司，這樣降低了物流的靈活性，增加了物流成本。全盤業(yè)務外包存在必須的風險，不利于企業(yè)物流系統(tǒng)的完善和物流水平的提高，最終影響xx能否在做大的同時做強。在未來的幾年內，xx在做大的同時，需逐步增加華南區(qū)自營物流的比重，加大對物流的投資，減少業(yè)務外包的數(shù)量，爭取到2007年華南區(qū)自營物流的比重占到一半。到2010年把物流獨立出來，打造成企業(yè)的核心潛力。
6xx采購與物流發(fā)展規(guī)劃的實施。
企業(yè)高層的重視。
采購與物流戰(zhàn)略的實施需要超多的資金投入，個性是物流配送中心的建設需要超多的固定投入，而且在投資初期，效益難以充分顯現(xiàn)，資金回收慢，常常伴隨必須的風險。因此，應從資金上保障戰(zhàn)略的順利實施，從企業(yè)長遠發(fā)展的角度確保資金到位。
人才保障。
戰(zhàn)略的實施可能需企業(yè)組織結構的調整，在恰當時機成立戰(zhàn)略采購與物流組織。當前應提升物流部門在企業(yè)中的地位，使其上升為由副總裁直接管理的一個部門。另外要實現(xiàn)采購、物流、營運、財務、信息四個部門的溝通和協(xié)調，保證物流、信息流、資金流順暢流動，減少部門之間的冗贅環(huán)節(jié)。
確定評價標準。
致謝。
在畢業(yè)設計完成的時候，衷心感謝……。
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連鎖經(jīng)營管理心得體會篇十五
專業(yè)學號3212000529。
學生姓名xxx。
任課教師xxx。
完成日期2014年12月18日
關鍵字：xx連鎖超市低成本領先競爭戰(zhàn)略。
摘要。
“民以食為天”，衣、食、住、行是每一個人生存的基本，伴隨生活水平的上升，大型連鎖超市得倒迅速擴張，xx抓住了機遇并一步步腳踏實地發(fā)展到此刻排行第四的位置上，xx以低成本領先競爭戰(zhàn)略不斷的發(fā)展自身。隨著中國經(jīng)濟結構調整及增速放緩，連鎖零售行業(yè)也迎來了自身的變革時代。在新的時代里，xx能否依然憑借低成本領先競爭戰(zhàn)略占到市場份額以新會xx為例，新會xx將及時抓住機遇迎接挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)xx的企業(yè)愿景而努力。
本文在前應對xx及其所屬公司--潤泰全球的發(fā)展歷程、公司文化、發(fā)展現(xiàn)狀以及潤泰全球在零售業(yè)上采用的競爭戰(zhàn)略做出介紹;同時透過對新會xx連鎖超市進行的swot分析，從超市成本入手，闡述了新會xx自身所具有的優(yōu)勢和劣勢以及xx的發(fā)展方向。
最后，本文對新會xx在低成本領先競爭戰(zhàn)略的實行過程以及取得的成果進行總結，并提出今后新會xx在發(fā)展過程中的點滴推薦。
xx連鎖超市競爭戰(zhàn)略研究。
一、xx簡介。
(一)xx。
xx(rt-mart)是由臺灣潤泰集團于1996年創(chuàng)立的超市品牌，具體由xx流通事業(yè)股份有限公司負責經(jīng)營。截至2008年，xx在中國大陸開設有101家店，年銷售額到達335.67億元，在2008年中國連鎖百強榜上排行第七，在外資連鎖零售企業(yè)中排行第二，僅次于家樂福。
1.企業(yè)簡介。
xx(rt-mart)是一家臺灣的大型連鎖量販店，成立于1996年，由潤泰集團總裁尹衍梁所創(chuàng)設。1997年，xx在大陸成立上海xx有限公司，截止到2011年1月14日，xx的最新門店數(shù)是150家。2008年，中國xx營收335.46億元人民幣，年增率約31.04%，獲利10.42億人民幣，年增38.9%。2009年，中國xx營收為人民幣404.3169億元，單店業(yè)績3.36億，較去年同期成長20.5%。2010年，營收人民幣404億元(約合新臺幣1854.5億元)代替家樂福成為中國大陸零售百貨業(yè)冠軍。
xx的股票并沒有在臺灣股票交易市場直接上市，而是由潤泰集團的子公司潤泰紡織(后改名為潤泰全球，持有中國xx股權16.7%)、潤泰建設(后改名為潤泰創(chuàng)新，持有中國xx股權10.85%)以及法國歐尚集團(groupeauchansa)持有67%股權。其中潤泰紡織(后改名為潤泰全球)因該公司的獲利有超過一半以上的獲利來自百貨貿易(當然包括來自xx的部份)，因此，該公司申請改列股市的百貨類，并改名為潤泰全球。
2.企業(yè)理念。
(2)服務宗旨：優(yōu)質的商品、超值的價格、熱情的服務、嚴格的管理;。
(3)企業(yè)目標：追求優(yōu)秀化連鎖的商業(yè)，做好、做強連鎖企業(yè);。
(4)發(fā)展理念：打造全國連鎖超市，做好連鎖服務口碑，放眼未來，精誠合作，共探商機，建立品牌，加盟xx超市，攜手走向成功之路。
(5)經(jīng)營理念：“新鮮、便宜、舒適、便利”
五邑大學本科課程設計(論文)。
現(xiàn)一站式既能購足需求物品。
(二)xx目前發(fā)展現(xiàn)狀。
在2013年中國連鎖百強榜上排行相比于2012年的第五來說繼續(xù)向前邁進，銷售額到達8072000萬元，銷售增長率到達11.4%;在2013年末xx門店已達264家，相比2012年增長20.5%。
家(上海14家、江蘇46家、浙江19家、安徽10家、福建6家、江西3家、山東22家);其他省區(qū)除了廣東多達22家外均為個位數(shù)。
xx在營運中持續(xù)務實、簡單和富于創(chuàng)新的原則，持續(xù)推動企業(yè)的成長與進步。透過歐尚集團全球經(jīng)營的優(yōu)勢，以每周一小時的訓練，培養(yǎng)員工的專業(yè)技能與專業(yè)知識，確實提升員工的專業(yè)素質。鼓勵各分店參與社區(qū)生活，深入了解商圈住戶的想法，以制定貼合顧客需求的商業(yè)提案，進而建立員工、企業(yè)與顧客之間，完全信任的互動關系。為了維護專業(yè)服務的企業(yè)形象，xx每年都會舉辦顧客滿意度調查活動，透過專業(yè)分析的問卷調查結果，找出問題進行改善，并力求從每位員工做起，來提升顧客滿意度。此外，持續(xù)落實會員制軟硬體的建構，以貼合顧客期盼的創(chuàng)新提案，給予會員更多的關注，讓xx走進每一位顧客的生活中。
與眾多同行有所不同的是，xx堅持運用現(xiàn)代信息化技術，建立了獨一無二的。
統(tǒng);hdcss店鋪支持系統(tǒng);hdeam資產(chǎn)管理系統(tǒng);hdwms倉庫物流管理系統(tǒng)，大大優(yōu)化了管理流程，降低了管理成本，提高了管理效能，并成為與協(xié)作伙伴實現(xiàn)共生與雙贏的有力保障。高信息化、自動化的管理為xx今后更快更好的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
(三)xx的低成本領先戰(zhàn)略。
xx始終堅持著“新鮮、便宜、舒適、便利”的經(jīng)營理念，始終給消費者“xx是一個安適的家”的感覺。不同于華潤萬家的冰冷，人人樂的閉塞，走進xx，顧客會享受到寬敞明亮、并具現(xiàn)代感的購物環(huán)境，“豐”字形的簡單的購物路線，清楚的商品種類標示，為消費者帶給更貼心便利的生活服務，賣場內還設有免費飲水機及紙杯，提高免費車輛，拓寬輻射范圍。
xx不僅僅在顧客服務上做到了便民利民，而且它始終執(zhí)行低成本領先精湛戰(zhàn)略，與其他連鎖超市相比，xx的商品種類更加多樣，商品價格比其它超市市場低5毛-2塊不等，商品的品質有著充分的保證。xx能夠堅持低成本領先的競爭戰(zhàn)略在于其能夠對其采購環(huán)節(jié)和物流環(huán)節(jié)有著絕對的控制權。xx一般是以購物中心為其零售業(yè)態(tài)，巨大的商品采購量能夠提升xx討價還價的潛力;另外藉由歐尚擁有跨國聯(lián)合采購潛力使xx的商品及服務更具競爭力;在物流環(huán)節(jié)中，xx在中國大陸經(jīng)過18年的經(jīng)營發(fā)展，已經(jīng)擁有自身的物流渠道。
二、xx之“swot”分析。
----以新會xx為例研究分析。
眾所周知，成功實施低成本戰(zhàn)略的關鍵在于，在帶給對顧客至關重要的產(chǎn)品和服務的前提下，實現(xiàn)相對于競爭對手的可持續(xù)性成本優(yōu)勢。換而言之，xx在奉行低成本戰(zhàn)略務必開發(fā)其成本優(yōu)勢的持續(xù)性來源，構成防止競爭對手模仿成本優(yōu)勢的壁壘。
新會xx坐落在江門新會區(qū)新港大道北，緊接新會碧桂園鳳凰酒店，與名人廣場只有一條公路的距離，交通便捷，社區(qū)人員入住率高，消費市場廣闊。xx作為知名的零售品牌，具有很高的知名度，公眾對其信任度也很高;消費者進入xx，第一感覺就是“我要買東西回家煮好吃的”，xx商品的陳列整齊，停車場、樓梯設計合理;新會xx與新會步行街相差1.5公里的路程，臨近商業(yè)點，高峰時間段客流量大;在xx，能夠感受到員工的高素質。xx自身的自營產(chǎn)品更是在保證質量的前提下以更低的價格銷售。
xx以其“新鮮、便宜、舒適、便利”的經(jīng)營理念著稱，但其需要更大的空間，因此商場格局的模式就致使擴張所需要的資金投入大，市場擴張相對華潤萬家等同層次的連鎖超市較為緩慢。另外，xx的貼心服務往往也需要足夠的資金運轉，高品質的服務也是xx拓展市場的一大問題。
爭者卻不斷的增多，例如：1號店、淘寶、唯品會等等網(wǎng)購平臺。(一)成本分析(新會xx與華潤萬家)。
1.固定成本項目：
(1)房屋：新會rt-mart坐落在新港大道，位于市區(qū)與城鎮(zhèn)交界處，但又由于交通便利，環(huán)境好，地價在5500元/m2上下波動，而xx總部要求大賣場面積要在6000平方以上;華潤萬家位于振興二路，處于城區(qū)商業(yè)中心，人流量大，商業(yè)地價在6000-7000元/m2，但是新會華潤萬家的大賣場面積相對狹小，賣場環(huán)境一般。
(2)大賣場所需要的人員管理費用：xx對于員工素質有著必須的要求，統(tǒng)一的培訓、服飾等等所用到必須的花費;華潤萬家相對新會xx來說缺少了熟食類產(chǎn)品以及技術性產(chǎn)品，因此對于員工的技能要求不高。
(3)賣場所耗用的固定的水電雜費：水電是每一個企業(yè)都要面臨的成本問題，新會xx采用低耗的節(jié)能燈，在營造氣氛的同時也節(jié)省了企業(yè)的支出;新會華潤萬家采用色彩暗淡的燈光，水電費用相比較例較高。
(4)賣場所需要的貨架、購物車等：新會xx采用的兩層的設計理念，人流量大，方便消費者在商場內部逗留;新會華潤萬家的貨架擺放密集，即使相對xx的環(huán)境較小，但是貨架很多，所需要的成本也不低。
2.變動成本項目：
(1)商品損壞：與華潤萬家相比，xx的商品種類更加多樣，商品價格比其它超市市場低5毛-2塊不等，也因此，華潤萬家所損失商品的價格量更高。
(2)員工的薪酬激勵：節(jié)假日、季節(jié)問題等等會出現(xiàn)各類的員工激勵政策。華潤萬家位于城區(qū)中心，商業(yè)性質決定了它的員工薪酬要比同行業(yè)的要高。
(二)新會xx的優(yōu)勢：
(1)地址在交通要道，臨近居民區(qū)，以居民為主要消費對象，10分鐘可到達;。
(2)商店營業(yè)面積在10000平方米以上，有必須面積的停車場;。
(3)商品構成以購買頻率高的商品為主，營業(yè)時間每一天不低于11小時;。
(4)采取自選銷售方式，出入口分設，結算由設在出口處的收銀機統(tǒng)一進行。
(5)更適應江門本土化，根據(jù)本地顧客需求，滿足顧客的各種心理需求;。
(6)得益于歐尚的采購系統(tǒng)，商品價格便宜，有著品質保證;。
(三)新會xx的劣勢：
(1)位于城市市郊，人流量的落差大;。
(2)內部溝通較繁瑣，人員超負荷工作，效率不高;。
(4)為了在當?shù)厥袌鼋⒌蛢r形象，不惜以負毛利銷售，個性是新店開業(yè)和周年慶，對新會市場的價格穩(wěn)定造成沖擊。
(四)新會xxswot分析。
在當前的競爭環(huán)境下，企業(yè)的競爭說到底是客戶價值之爭，也就是帶給比競爭者更優(yōu)異的貼合客戶需求的價值。xx在企業(yè)總體發(fā)展中，堅持低成本領先競爭戰(zhàn)略，龐大的采購系統(tǒng)、原有的企業(yè)品牌文化所持的影響力使得商場與供應商討價還價中處于買方市場，良好的物流渠道使得物流成本得到控制，這是xx能夠施行低成本戰(zhàn)略的基礎所在。強大的資金支持，有效的成本控制，xx能夠帶給貼心的服務，良好的服務為顧客帶給購物價值，亦是說，xx帶給貼合客戶需求的價值，對市場定位明確，與購買者共贏。巨大的資金運轉讓xx在連鎖零售業(yè)中處于領先狀態(tài)，行業(yè)新進入者與替代者的威脅低。xx始終堅持自身企業(yè)文化，為消費者創(chuàng)造價值，產(chǎn)品本土化，xx在新時代競爭中會有自身的一席之地。
當前的經(jīng)濟環(huán)境中，客戶需求、客戶價值更是企業(yè)如今就應注重的，作為一個知名企業(yè)，xx就應針對自身的弱勢所在，建立產(chǎn)品售后服務中心，提升xx連鎖經(jīng)營服務質量。xx貼近民生，堅持低成本領先競爭戰(zhàn)略，但企業(yè)存在的基礎是過去利潤，為降低成本，xx能夠發(fā)展自有品牌，抓住潛在市場。
新會xx在往后發(fā)展的過程中需要注意的是：
(1)注重對價值活動的內在聯(lián)系的協(xié)調和優(yōu)化。適當?shù)卦黾愉N售人員往往能夠降低商品的損壞，適當?shù)靥嵘龁T工薪酬已能提高員工工作的用心性，從而降低其他成本。因而，新會xx需要從各個成本中選取平衡點，使得利潤(實在利潤、潛在利潤)最大化局面出現(xiàn)。
(2)遵守市場“潛規(guī)則”，避免過度降價而受到同行抵制，持續(xù)零售市場穩(wěn)定。新會xx是市場中的一員，務必遵循市場原則，過度低價會讓消費者認為商品的價值低，也因此產(chǎn)生循環(huán)問題。
致謝：
本論文是基于江門市新會區(qū)以及鶴山市的實地調研的調研成果上完成的，歷經(jīng)兩個月的奔波，針對xx實際發(fā)展狀況進行的研究。在此感謝羅俊老師在課堂上對我們的教導，讓我有著扎實的理論基礎;感謝理解調查的消費者，即使萍水相逢，但你們的回答給了我們方向;謝謝陪伴我一齊進行調查的兩位閨蜜，讓我有著堅持下去的勇氣。
“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海?！本陀眠@話作為這篇論文的一個結尾，也是一段生活的結束。期望自己能夠堅持努力，永不放棄。
參考文獻：
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高等教育出版社2010.02.
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高等教育出版社2010.09.
五邑大學本科課程設計(論文)。
附錄：
調查問卷：
關于消費者對于xx的印象調查。
朋友，您好，感謝你在繁忙的時間段能夠停下腳步參與這次的調查，這一次的問卷不會填寫關于你們自身的保密，請放心回答。謝謝您。
1.請問您經(jīng)常逛超市嗎。
2.你明白xx在哪里嗎。
3.相比華潤萬家、人人樂等商場，您會選取xx嗎。
4.您選取xx的原因是什么呢。
5.您覺得會是哪一部分的人來xx呢。
的高峰時段是什么時候呢。
7.在這個時間段這么多顧客，您覺得是什么原因吸引消費者的呢。
8.您覺得xx令您印象最深的是什么呢。
我們的調查到此結束，感謝您的參與，祝您身體健康，家庭幸福。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇十六
尊敬的hr經(jīng)理：
您好！感謝您在百忙中翻閱我的自薦信，近期獲知貴公司正在招聘人才，我自信通過我大學三年的學習會使我能勝任這一職位。
我是xx職業(yè)技術學院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的應屆畢業(yè)生，xx年x月我將順利畢業(yè)。經(jīng)過三年的學習我掌握了扎實的管理學知識并具有較好的科學文化知識與道德修養(yǎng)并且在校期間自己閱讀了大量的管理書籍和經(jīng)濟類文獻，我可以熟練地進行office辦公軟件的操作，除此之外，我還具有較高的英語水平。我的專業(yè)基礎扎實，有良好的理論知識背景和較強的動手實驗能力。
在大學期間，我參加過多次社會實踐活動，并曾在多家公司做過兼職工作。正因為此，使我在生產(chǎn)、銷售、管理方面積累了一定的經(jīng)驗。自己三年來的耕耘取得了收獲，我自信自己已具備了爭取就業(yè)機會的實力，而未來的事業(yè)更要靠自己去探索和拼搏。
隨信附上我的簡歷。我很希望能加盟貴公司，并為貴公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。如有機會與您面談，我將十分感謝。謹祝貴公司業(yè)績蒸蒸日上！
此致
敬禮！
xxx。
20xx年xx月xx日。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇十七
摘要：便利店的“便利性”極大的方便了人們的生活，迎合了社會的發(fā)展和人們的需求。國內便利店發(fā)展迅速，但地區(qū)發(fā)展差異明顯;便利店業(yè)態(tài)定位不夠明確，經(jīng)營也缺乏個性化;另外，便利店連鎖整合，已構成必須的規(guī)模優(yōu)勢。認真對待出現(xiàn)的問題，找出好的對策，將有利于我國便利店的良好發(fā)展。
關鍵字：便利店現(xiàn)狀對策。
引言。
便利店是以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)，根據(jù)國外衡量標準和國內規(guī)范，便利店具有以下特征：選址在居民住宅區(qū)、交通要道、娛樂場所，機關、團體、企事業(yè)辦公區(qū)等消費者較集中的地方;商店營業(yè)面積在100平方米左右;商店營業(yè)面積在100平方米左右;商品結構以速成食品、飲料、小百貨為主;營業(yè)時間長，一般在16小時以上，甚至24小時，終年無休日;以開架自選貨為主，結算在收銀機處統(tǒng)一進行。
以“小、靈、便”為特點的便利店與“大、全、廉”的超市在業(yè)態(tài)上能夠互補，再加之在開發(fā)店鋪時定位于實用面積100平方米左右，有利于網(wǎng)點的滲透性和有效地控制經(jīng)營成本，因此便利店既使處在白熱化的商業(yè)競爭中，仍能夠產(chǎn)生、成長，并逐步發(fā)展壯大。
羅森等為代表的便利店發(fā)展速度都很快，到底，上海共有便利店1000多家。武漢、廣東、福建等地的便利店也應運而生，便利店、連鎖超市、購物中心在這些地區(qū)已呈“三足鼎立”。由于當前我國政府對國外商業(yè)資本在政策上對地域、數(shù)量、股權比例和經(jīng)營方式等方面的限制，使得便利店受到的外來威脅和沖擊有限，便利店大有星火燎原，全國蔓延之勢。然而，仔細審視之下，我們發(fā)現(xiàn)目前諸多便利店的繁榮只是局部的、外表的繁榮，其背后蘊藏著潛在的危機和薄弱環(huán)節(jié)。我國目前便利店存在的普遍問題是連鎖規(guī)模小、集中度低、商品品種少、經(jīng)營手段單一、品牌形象差、技術水平落后。因此，加入wt0后中國便利店即將面臨的嚴峻挑戰(zhàn)，就是如何在需求過剩、市場激烈競爭中脫穎而出。
近幾年由于同業(yè)競爭者數(shù)量的增加以及彼此的無效內耗，毛利率在市場快速增長的狀況下甚至呈現(xiàn)出下降趨勢，經(jīng)營性虧損比比皆是。很多便利店面臨經(jīng)營的窘境，有些便利店投資之初原打算3年后進入盈利期，而此刻，不說盈利，就連維持也成困難。與日本等便利店發(fā)達國家相比，我國便利店業(yè)態(tài)還存在著很大的差距。
2我國便利店在發(fā)展中出現(xiàn)的問題。
以零售業(yè)態(tài)形式存在著的便利店發(fā)展近幾年猶大海浪潮般發(fā)展，勢頭迅猛，各大連鎖企業(yè)紛紛圈地。在這樣的形勢下，便利店的發(fā)展出現(xiàn)以下幾個特點。
2.1地區(qū)發(fā)展呈明顯差異。
自1992年10月，日本7d11便利店進入深圳，中國誕生了第一家便利店。雖然在中國市場發(fā)展起來的便利店大多屬于外資系列，如日本的羅森、香港的百式和百家等，但本土的便利店發(fā)展也是十分迅速的。以聯(lián)華、可的、良友等為代表的便利店發(fā)展速度都很快。我國一些經(jīng)濟發(fā)達城市進行的大規(guī)模新城區(qū)規(guī)劃與老城區(qū)改造為收入水平相當?shù)南M者集中居住創(chuàng)造了條件，所以在沿?；虬l(fā)達地區(qū)，便利店的發(fā)展十分的迅猛，國內的便利店首先是從上海和廣東兩地發(fā)展起來的，它們也是目前發(fā)展得最好的地區(qū)，尤其是上海，其發(fā)展最好的幾家便利店已經(jīng)基本構成了規(guī)?；?jīng)營的格局。便利店密集程度已經(jīng)接近便利店發(fā)達的日本和臺灣地區(qū)。目前，在上海，幾乎平均每1700人擁有一家便利店。然而，門挨門的激烈競爭也使上海便利店陷入幾乎虧損的窘境。
虧損、加盟電盈利的發(fā)展特點。在東莞以本土的美宜佳便利店最為突出，在年底成功進入了廣州和深圳市場。由于便利店的發(fā)展策略能隨市場的變化而變化，目前90&以上的門店都處于盈利狀態(tài)。目前北京連鎖便利店發(fā)展的制約因素明顯，主要是北京居民消費和生活習慣與便利店的模式還不完全吻合;另外，北京的物流配送在結構上傾向于為大賣場、大超市等集中性大規(guī)模送貨，還不能適應為便利店零散的小規(guī)模送貨。
由此看出，雖然國內便利店發(fā)展迅猛，但地區(qū)差異明顯，如何讓便利店在國內平穩(wěn)發(fā)展是關鍵。
2.2便利店服務群體定位不夠明確，缺少自己的特色服務。
我國便利店普遍缺乏有競爭力的戰(zhàn)略性商品，導致便利店商品結構于超市市場雷同，都是以包裝食品和雜貨為主。這使得二者都難以開展有效的業(yè)態(tài)之間的差別化競爭。各大便利店公司忽視以便利店總部為主導的商品供應鏈管理體系的建設，商品開發(fā)滯后，即使有比較好的商家，新產(chǎn)品的開發(fā)也是引進供應商的新品，極少與制造企業(yè)合作開展以便利店總部為主導的商品共同開發(fā)。由于商品缺乏特色，加上價格上不具備優(yōu)勢，以致于很多顧客寧愿去離家遠一點的大型超市購買商品。除非是大型購物廣場打烊了才逼不得已去便利店購買比商場貴多了的商品。這樣，便利店的毛利率自然上不去，有些甚至虧損。國外一些著名連鎖經(jīng)營便利店的毛利率之所以很高，與其商品的個性化是分不開的，只經(jīng)營常規(guī)的品牌商品的便利店，銷售額和毛利率肯定會下降。
對于目標客戶和自身定位的模糊，以及便利店在選址上沒有必須的標準可循，導致扎堆現(xiàn)象嚴重，網(wǎng)點過多過密，同時忽略了另一些商圈，使便利店在地理位置上的便利性并沒有充分體現(xiàn)，價格上也缺乏競爭力。便利店在我國許多地方更像是小型超市，而其業(yè)態(tài)定位不準確使商品品種單調、價格高、周轉慢，導致整個運營成本提高，從而制約了便利店的發(fā)展。國內許多便利店沒有自己的經(jīng)營特色，對顧客來說，只能在便利店購買大眾化的商品，沒有突出便利店“必需品、急需品、即食品”的優(yōu)勢。便利店缺乏自主開發(fā)或主導別人開發(fā)特色產(chǎn)品的潛力，沒有做到商品的差異化。同時作為優(yōu)于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征的多元化服務方式也未得到充分體現(xiàn)。
2.3物流和信息系統(tǒng)不完善。
時了解各個單體的供求關系，給予門店經(jīng)營和配送指導。
目前我國大多數(shù)便利店的經(jīng)營還處于粗放化管理階段。一方面，有些小型便利店還采用柜臺式售貨，沒有自動收款機或pos機等信息收集與管理系統(tǒng);另一方面，稍微具有現(xiàn)代規(guī)模的便利店雖然也在實行敝開式售貨，采用電子收款機收款，但缺乏現(xiàn)代化的物流配送系統(tǒng)。只有少數(shù)經(jīng)營規(guī)模先進的便利店才有完善的信息物流系統(tǒng)，但大部分還是不夠完善。這些不足，不僅僅制約了便利店以后的擴張和連鎖經(jīng)營造成了障礙，而且也不利于商家根據(jù)顧客購買信息來補充貨源和更換經(jīng)營的商品種類和品牌，結果往往造成缺貨或不暢銷商品的超多倉庫積壓，增大了經(jīng)營的成本和財務風險。同時也沒有建立起相應的顧客跟蹤系統(tǒng)，不利于收集信息，維持顧客關系，培養(yǎng)顧客的忠誠度。而國外便利店有著網(wǎng)絡優(yōu)勢，信息技術優(yōu)勢和物流配送優(yōu)勢，現(xiàn)已經(jīng)成為其發(fā)展btoc電子商務網(wǎng)站的重要競爭資源。如日本7d11便利店除了采用香煙機、咖啡機、atm機等先進的零售信息系統(tǒng)，對供應鏈上的顧客和供應商進行跟蹤和反饋，以減少進貨的不準確性，減低庫存，加快資金周轉，提高管理效率。
另外，溫控物流更能保證商品品質。據(jù)了解，在上海，7d11采用低溫配送，一日兩次送貨，極大地保證了生鮮以及蔬菜水果的品質，從而帶給顧客最新鮮的感覺。相比之下，內資便利店才剛開始組建自己的低溫物流系統(tǒng)。
2.4運營經(jīng)驗缺乏，服務意識不強。
本土品牌注重規(guī)模和快速占領市場的模式，加上起步較晚，相關的管理制度和規(guī)章制度等都是透過簡單模仿和學習復制而來，尚未構成自身比較成型的運營和管理辦法，也沒有完全從理解消費者角度來明白便利店的運營。增強便利店的運營經(jīng)驗，完善自身的管理辦法是便利店成功的關鍵之一。
本土品牌從業(yè)人員的整體服務意識和水平與外資相比，皆有很大差距。以7d11為例，在日本、臺灣等發(fā)展成熟的區(qū)域，7d11開展的服務五花八門，大有“只有顧客想不到，沒有7d11做不到”的陣勢。據(jù)了解，在日本等便利店業(yè)態(tài)發(fā)展比較成熟的國家和地區(qū)，便利店的競爭已經(jīng)超越店址或營業(yè)時間這樣的傳統(tǒng)競爭要素，更多地集中于如何提升消費者服務上。比如在這些區(qū)域的便利店中，除帶給一般商品外，顧客還能夠享受午餐、夜宵、交納水電費、復印、租用雨傘等多項服務。相比之下，內資便利店在此類創(chuàng)新型服務方面則乏善可陳。要是國內的便利店也能帶給那么好的服務，就不會出現(xiàn)虧損甚至倒閉的狀況了。相反便利店會發(fā)展的越來越好。
3我國便利店在今后的發(fā)展策略。
便利店適應我國現(xiàn)階段的經(jīng)濟發(fā)展水平，能貼近并滿足消費者需要，因此是我國零售業(yè)態(tài)中較有發(fā)展?jié)摿Φ囊环N。如何讓便利店在商業(yè)法律法規(guī)不斷完善的環(huán)境中更健康更穩(wěn)定的發(fā)展是關鍵，就此提出以下幾個策略。
3.1進行連鎖整合，構成規(guī)模優(yōu)勢。
外資便利店之所以一進人中國市場就能夠構成攻城掠地的態(tài)勢，主要是能夠構成規(guī)模采購和規(guī)模銷售所構成的良性循環(huán)機制。而目前以單店經(jīng)營為主的國內便利店，則因為沒有經(jīng)濟實力從事大規(guī)模采購、沒有大規(guī)模的銷售網(wǎng)絡而制約了發(fā)展。因此，擺脫門店經(jīng)營的限制，透過各個分店對廣告、信息、市場推廣、統(tǒng)一配送、經(jīng)營管理模式等資源的共享，進而降低流通費用和進貨成本，才能最終透過規(guī)模實現(xiàn)利潤的增長。上海百式、百家便利店被聯(lián)華和良友便利店收購，意味著便利店已進入“大魚吃小魚”的整合期。
大規(guī)模連鎖整合方法有兩種：知名度較高的企業(yè)輸出其品牌、管理技術，將小的便民店納入其摩下，構成特許加盟體系;總店下新建眾多分支機構，到達規(guī)模連鎖經(jīng)營的目標。無論何種方式，其目的是利用規(guī)模連鎖的優(yōu)勢，降低服務總成本，包括總部管理資源、信息資源的共享、培訓技術和協(xié)作網(wǎng)絡的共享，節(jié)省平均固定成本，在較短時間內搶占市場份額。大規(guī)模連鎖整合應以門店自身的形象、人員素質、防偷竊貨物潛力、控制存貨潛力、建立良好的顧客關系潛力等為基本條件。在大規(guī)模連鎖整合過程中，也要注意控制其整合初期的投入，盡量降低建設成本，切忌一味照搬國際化管理標準，以免消化不良，成本居高不下，最后造成經(jīng)營困難。
進行連鎖整合，構成規(guī)模優(yōu)勢，有利于減少地區(qū)發(fā)展差異。但各地區(qū)的經(jīng)濟水平不一，存在一點差異是正常的。
3.2明確便利店的服務群體定位，建立特色經(jīng)營。
我國幅員遼闊，東西南北差異大，不同的地區(qū)，商業(yè)布局、交通狀況、消費層次、消費習慣不同，在店鋪面積、內部布局規(guī)劃、商品類別上均存在著差異，便利店的模式可能就是多樣化的。要重視市場細分和定位工作，加大與其他業(yè)態(tài)的歧異性，使之貼近大眾，既照顧傳統(tǒng)文化和地區(qū)風俗，又體現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)氣息。
以滿足白領層、日班族、單身族的需求。服務上要緊緊圍繞“便”字做文章，除在時間上實行24小時不間斷營業(yè)外，還要與其他服務部門和行業(yè)聯(lián)合，不斷完善與居民衣食住行息息相關的服務項目。
由于便利店具有商品少、庫存調整靈活、商品銷售利潤率高、輻射范圍小、采購方便等諸多優(yōu)點，便利店這一零售業(yè)態(tài)90年代末期在我國得到了快速推廣。雖然與國外便利店相比，在經(jīng)營上尚存在必須的差距，但由于它適應我國現(xiàn)階段的經(jīng)濟發(fā)展水平，能貼近并滿足消費者需要，因此是我國零售業(yè)態(tài)中較有發(fā)展?jié)摿Φ囊环N。隨著商業(yè)法律法規(guī)的不斷完善，貿易政策的公平化，預計今后它的發(fā)展速度將會更快，必將成為商業(yè)中繼超市和購物中心之后的又一主力業(yè)態(tài)。
3.3提高科技含量，建立現(xiàn)代的物流配送系統(tǒng)。
便利店在加大連鎖規(guī)模的同時，應加強店鋪的科技含量，推廣現(xiàn)代信息技術的應用。首先要完善電子計算機、收款機、條碼機、監(jiān)控攝像頭等硬件基本設備的配備;其次要大力開發(fā)pos、eos、mis等信息系統(tǒng)。由于便利店單店小，要構成規(guī)模，就需要增加店鋪數(shù)量;又由于地區(qū)布局分散廣泛，因此信息系統(tǒng)的開發(fā)對降低管理費用是至關重要的。個性是對一些由老業(yè)務轉型而來的便利店，技術裝備水平低，人員綜合素質較差，對其透過改造，加強每個門店和總部的聯(lián)絡、店與店之間的業(yè)務聯(lián)系更是當務之急。還要利用店鋪接近消費者，送貨快捷方便的優(yōu)勢，建立配送、送貨中心，有條件的'店鋪可進一步開展電子商務業(yè)務，網(wǎng)上購物可先在高檔住宅小區(qū)或大校園園等少數(shù)地區(qū)進行試點，建立局域網(wǎng)，再逐店發(fā)展，最終連成一個網(wǎng)絡系統(tǒng)。
與超市相比，便利店對配送的要求更高，沒有好的物流體系，便利店很難成功，跨區(qū)域經(jīng)營必然會受到影響?，F(xiàn)代化的物流和配送是整個連鎖經(jīng)營供應鏈上的一個關鍵性樞紐，配送中心是控制連鎖店鋪進貨效率、配置品種及總量成本核算的關鍵。較大的企業(yè)能夠與物流公司合作，建立自己的物流中心;規(guī)模較小的企業(yè)能夠采取和其他零售業(yè)態(tài)共享物流配送服務的辦法或者利用第三方物流來實現(xiàn)對商品的配送，以節(jié)省物流配送成本。
3.4帶給優(yōu)質全面的服務。
同和市場的認可，就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。
在目前整體商業(yè)零售業(yè)競爭激烈的狀況下，傳統(tǒng)便利店或日雜小店僅靠出售商品已無法取得“異業(yè)競爭”優(yōu)勢，便利店要擴展其服務功能來進一步發(fā)展。就應因地制宜地建立自身特色經(jīng)營，帶給全方位、多元化的服務項目，從人們的衣食住行各個方面滿足顧客的便利需求，如能夠思考在便利店內設置傳真機、打印機、公用電話、冷熱飲水機、代售福利彩票、帶給沖洗擴印服務等;代繳公用事業(yè)費、訂購車票、船票和飛機票;同時可銷售報刊、ip卡、交通卡;為附近的居民可送貨到家;帶給免費打氣等服務。
此刻的時代是科技時代也是網(wǎng)絡時代，如何讓便利店更好的經(jīng)營和發(fā)展下去，除了帶給更優(yōu)質的服務，要能夠有效利用網(wǎng)絡來實現(xiàn)它“快、捷、便”的功能。如便利店能夠進行網(wǎng)絡訂貨，開設網(wǎng)上便利店，并給顧客送貨到家。只有便利店帶給更全面優(yōu)質的服務，才能在這激烈的市場競爭中生存下。
3.5全面推行商品品類管理。
便利店的商品經(jīng)營品種少、陳列牌面小、而周轉要求快，這就要求在便利店的商品經(jīng)營中全面推進品類管理。便利店應以所選取的目標顧客為導向，系統(tǒng)識別目標顧客的“特殊需求”和“一般需求”，以構成商品和服務上的精細化設置。便利店在商品滿足目標顧客一般需求上，常選取速食、預煮食品和一些常用品，這些商品共同的特點是品質好、保鮮度、規(guī)格適量、品牌知名度高，但僅有這些是不夠的。便利店要開發(fā)富有特色的專營產(chǎn)品，透過整合供應鏈促使供應商生產(chǎn)適應便利店銷售的商品與服務;要提高運用數(shù)據(jù)的潛力把這種潛力轉化為自有品牌產(chǎn)品的開發(fā)潛力。便利店商品特色更多的是由這兩類商品來體現(xiàn)的：一類是精細化延伸產(chǎn)品，如一些非處方藥、禮品等;一類是區(qū)域目標顧客需求的主打品，如日本7d11便利店在日本九州所開設的“酒鋪型”便利店，其主力商品酒的日銷量約占20%，再如在美國得到長足發(fā)展的“汽車服務區(qū)”便利店，其經(jīng)營汽油、柴油、潤滑油等，也售賣一些駕車者旅途常用的香煙、刮胡刀、睡衣睡袋等。全面推行品類管理還務必在便利店企業(yè)組織結構上進行調整，如在商品的經(jīng)營上務必將商品采購、商品開發(fā)和商品促銷獨立出來，實行專業(yè)化管理，使之專門化，提高技術含量。
結束語。
步。由于便利店自身具有商品少而精、利潤率高、輻射范圍小、采購方便、貼近消費者等諸多優(yōu)點，因此十分適合我國現(xiàn)階段的經(jīng)濟發(fā)展水平。今后，隨著社會經(jīng)濟生活水平的提高，隨著消費者觀念和方式的變化，人們對便利店的需求也將越來越多，同時，認清便利店的發(fā)展問題，充分發(fā)揮便利店的優(yōu)勢作用，它必將成為未來我國零售業(yè)中的又一主力業(yè)態(tài)。
便利店作為滿足顧客便利性、應急性需求的零售業(yè)態(tài)，具有距離的便利性購物的便利性、時間的便利性、服務的便利性四個“便利”業(yè)態(tài)特征，發(fā)展便利店對適應我國的經(jīng)濟發(fā)展具有重要的好處。透過對我國便利店的發(fā)展現(xiàn)狀分析，能夠看出便利店在發(fā)展過程遇到的問題，地區(qū)發(fā)展呈明顯差異，便利店服務群體定位不夠明確，缺少自己的特色服務，物流和信息系統(tǒng)不完善，運營經(jīng)驗缺乏，服務意識不強。針對便利店發(fā)展中遇到的這些問題，并在其他業(yè)態(tài)的競爭中，便利店只有在經(jīng)營與管理上擁有核心的競爭力，才能立于不敗之地。核心競爭力主要表此刻明確的企業(yè)戰(zhàn)略目標和核心技術，尤其是商品經(jīng)營技術、店鋪營運技術、商品配送技術和信息技術等方面。在各項核心技術的再提高同時，制度建設和標準建設也要提高，而抓好制度與標準的落實與切實的執(zhí)行又是至關重要的，并且要重點發(fā)展現(xiàn)代物流技術，建設貼合標準的物流配送體系，注重開發(fā)特色商品，特色服務，全面推行商品品類管理，塑造企業(yè)的核心競爭力。
總之，我國便利店要想在激烈的市場經(jīng)濟條件下進一步發(fā)展，處于競爭優(yōu)勢，就務必全面提高企業(yè)的經(jīng)營管理與服務質量。一方面，改善服務設施，實施連鎖經(jīng)營，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，構建高效的物流配送系統(tǒng);另一方面，注重服務，不斷提高營業(yè)員的服務意識，提高產(chǎn)品的開發(fā)潛力，發(fā)展多層次化的服務資料和多元化的服務方式;再者，提高產(chǎn)品的開發(fā)潛力，在充分發(fā)揮便利店功能的基礎上，滿足人們日益增長的個性化需求。只有這樣，才能降低我國便利店的經(jīng)營成本，提高效率，真正體現(xiàn)連鎖便利店的便利性服務。堅持服務創(chuàng)新，做到使消費者滿意，從而擺脫虧損的局面，進一步促進我國便利店的發(fā)展。
致謝。
回顧大學生活，我衷心感謝各位老師，感謝輔導員夏老師，是他們的敦敦教誨和親切關懷，給了我不斷進步的動力;感謝各位同學、各位朋友，三年來在學習、生活等方面的關懷和幫忙。衷心感謝我的父母和朋友對我的關心、支持和理解。
本文的研究工作是在導師劉超老師的悉心指導下完成的，從論文的選題、審。
題、設計直至論文的定稿都得到了導師的精心指導，傾注了導師的超多心血。尤其是在論文的寫作過程中，劉超老師在百忙之中總是抽出時間給予指導，劉超老師不僅僅在學業(yè)上和做人方面給予指導，而且在工作上給予了很多關心，使自己在各方面都有了很大的進步，劉超老師嚴謹?shù)膶W風、求實的態(tài)度都為本人樹立了典范，值此論文完成之際，謹向劉超老師致以崇高的敬意和衷心的感謝!同時，文章還引用了前人的研究成果，在此文中引用、轉述的文獻的作者也表示感謝。
最后，再次感謝劉超老師在百忙中評閱本人的論文。
[參考文獻]。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇十八
尊敬的hr經(jīng)理：
您好！感謝您在百忙中翻閱我的自薦信！
我是xx職業(yè)技術學院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的應屆畢業(yè)生，xx年x月我將順利畢業(yè)。近期獲知貴公司正在招聘xx人才，我自信通過我大學三年的學習我能勝任這一職位。
在校短暫而豐富的三年時光我掌握了扎實的管理學知識并具有較好的科學文化知識與道德修養(yǎng)并且在校期間自己閱讀了大量的管理書籍和經(jīng)濟類文獻，我可以熟練地進行office辦公軟件的操作，除此之外，我還具有較高的英語水平。我的專業(yè)基礎扎實，有良好的理論知識背景和較強的動手實驗能力。
另外，我參加過多次社會實踐活動，并曾在多家公司做過兼職工作。正因為此，使我在生產(chǎn)、銷售、管理方面積累了一定的經(jīng)驗。我深知自己缺少了“名牌大學畢業(yè)生”這一光環(huán)，因此，我付出了加倍的努力來彌補，以提高自己的競爭力。自己三年來的耕耘取得了收獲，我自信自己已具備了爭取就業(yè)機會的實力，而未來的事業(yè)更要靠自己去探索和拼搏。我很希望能加盟貴公司，并為貴公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
隨信附上我的簡歷。如有機會與您面談，我將十分感謝。
此致
敬禮！
xxx。
20xx年xx月xx日。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇一
優(yōu)秀作文推薦！為增強金融業(yè)務合規(guī)經(jīng)營管理意識，培育良好的合規(guī)文化，近日柳巷支行舉辦了風險合規(guī)教育啟動大會。該大會旨在加大合規(guī)文化的學習力度，開展合規(guī)建設推進活動。銀行業(yè)的發(fā)展與金融風險時時相伴，合規(guī)文化建設使得風險防控長效機制的建立和實現(xiàn)長治久安的工作局面成為了可能，將為民生銀行經(jīng)營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證。
近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅嚴重破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重損害了銀行的社會信譽。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調業(yè)務工作的重要性，忽視了員工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務工作的關系。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的安全警示教育，使員工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”從而為消除金融犯罪打下良好的思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。
風險底線不可越，合規(guī)底線不可碰，道德底線不可破，增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度。對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每一張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，抵制各種違規(guī)作業(yè)等級，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面而背離規(guī)章制度而不顧，至始至終地堅持按規(guī)章辦事。如此以來，我們的規(guī)章制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇二
客戶關系管理在銀行行業(yè)實踐中逐漸被重視的一個概念，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠度、建立一個完善的營銷機制等長期以來難以很好解決的問題。我們如何把這個工作納入基層行的管理流程，并在細節(jié)中加以執(zhí)行，將是基層行管理者值得思考的問題。
從客戶關系管理的流程來看，有諸多細節(jié)要去完成，如在了解客戶階段，要善于傾聽客戶意見，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；要善于處理客戶投訴，負責任的進行關系營銷；要以客戶的反應和回復為依據(jù)評價溝通和服務的質量；要以客戶的反應和回復為依據(jù)調整溝通和服務的策略等等。因此在實際工作中，要逐漸完善客戶關系管理的若干細節(jié)，使之具有可操作性，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關系管理中挖掘更多的價值。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇三
作為一名合格的企業(yè)連鎖管理者，應該如何駕馭整個企業(yè)的運作機智，以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于連鎖經(jīng)營管理學習。
吧!
轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結連鎖經(jīng)營管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得：
一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。
在連鎖經(jīng)營管理崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結合連鎖經(jīng)營管理崗位工作的實際情況，認真學習的連鎖經(jīng)營管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。
二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。
把握工作的重點和難點，盡心盡力完成連鎖經(jīng)營管理崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領導的贊許。
三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學校門跨入到連鎖經(jīng)營管理崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。
四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。
五、存在的問題。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對連鎖經(jīng)營管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心。
實習報告。
在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。
目前，電力建設在飛速發(fā)展，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營企業(yè)該如何在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益的雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，結合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點，我個人認為，電力多種經(jīng)營企業(yè)要想實現(xiàn)大發(fā)展，必須做好以下幾點工作。
首先，要毫不動搖的狠抓人力資源管理。
一個企業(yè)的發(fā)展，歸根結底，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務。企業(yè)的管理者不在于他像關羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績。
多種經(jīng)營企業(yè)必須實施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設方針。一方面要繼續(xù)面向社會，廣開才路，大力引進高素質人才;同時對在職職工要積極培養(yǎng)和關心，實現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對現(xiàn)有職工隊伍進行強化培訓，達到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應市場經(jīng)濟的發(fā)展。信任是基礎，事業(yè)是平臺，利益是杠桿，感情做紐帶，一個企業(yè)管理者，尤其是高級管理者，牢記這個用人方略，就一定能充分調動員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻。
其次，始終如一的開拓、經(jīng)營市場，培養(yǎng)核心競爭力求生存。
市場，是一個企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領多大的市場份額，開拓多大的領域，從一定程度上說，證實著一個企業(yè)發(fā)展的實力。所以，如何開拓市場、經(jīng)營市場顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點，開拓市場也必須依據(jù)行業(yè)特點逐步實施。
所謂核心競爭能力，是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關鍵要素。它不僅指某種獨特的產(chǎn)品或技術，還包括銷售渠道、顧客服務、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)能力。一個企業(yè)不可能擁有所有這些能力，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個擁有核心競爭能力的企業(yè);核心競爭能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點，它必須形成理念，并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上，獲取高于競爭對手的質量水平，并能移植到各分支機構中。
具體到多經(jīng)企業(yè)要如何培養(yǎng)自己的核心競爭能力，首先應如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競爭優(yōu)勢、競爭弱勢，然后揚長避短，定位自己賴以生存的市場，建立圍繞該市場運作的機制，該機制能夠激勵全體員工圍繞股東財富最大化進行運作，并且能夠適應市場的變化。這種以市場為導向，以股東財富最大化為目標的運作機制自然會形成企業(yè)的核心競爭力。定位、開拓市場，培養(yǎng)核心競爭力是企業(yè)的生存之本。具有核心競爭力的企業(yè)才能在市場經(jīng)濟的環(huán)境中生存。針對電力多經(jīng)企業(yè)內部市場越來越小的生存環(huán)境，必須加大外部市場的開拓力度，采用多種方式擴大市場占有率，例如市場開拓、企業(yè)收購、兼并或聯(lián)合開拓等形式。積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對外創(chuàng)收。切實抓住國家開發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加快多種經(jīng)營和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時間內完成市場的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調整股本結構，形成所有權和經(jīng)營權分開后的代理機制。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到以市場為導向，主動面向市場，認真調查研究市場，積極開拓市場，適時調整產(chǎn)品結構、產(chǎn)業(yè)結構和發(fā)展方向，用市場適銷產(chǎn)品去占有市場，開辟新財源，打開新天地。企業(yè)光守是沒有出路的，必須不斷在市場的發(fā)展中壯大自己，在市場的變化中否定自己，商場中沒有長勝的將軍，只有謹小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場的脈搏，建立與市場合拍的核心競爭能力，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。
第三，明晰的產(chǎn)權關系，建立完善的法人治理結構。
清楚的產(chǎn)權界定，是市場交易的前提。由于歷史的原因，多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權不清的難題。首先是明晰的資產(chǎn)關系，這一點還相對容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經(jīng)公司用人的復雜性，公司本身缺乏核心競爭力，對于在多經(jīng)工作的員工來說，挑戰(zhàn)大于機遇，未來充滿不確定性?？梢钥紤]用優(yōu)惠的政策待遇，鼓勵退職，提前退養(yǎng)，身份置換，解除。
合同。
或帶股就業(yè)。但帶股就業(yè)可能帶來股權分散，不利于集中決策，同時如果股權過于平均，還會帶來老國企的弊病：如大鍋飯，平均主義，人員不能合理流動，建立不起激勵和約束機制，以及進入和退出機制等。所以要做到產(chǎn)權明晰，首先要解決人員的歷史遺留問題，然后明確資產(chǎn)關系，明確投資主體。只有明確了出資人，公司才會有明確的使命，公司的運作才可能建立在公司財富最大化的目標之下。公司的經(jīng)營人員才會有明確的定位，而防止所有者缺位帶來的資產(chǎn)運作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩余索取權，這是對投資主體承擔資金風險的補償，也為公司擴大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件，只有將利潤集中投資于一定的項目，才能形成一定的優(yōu)勢，如果利潤分散的用于支付股利，企業(yè)最終將衰竭。
公司法人治理結構是指關于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結構的目的是達到公司各級各部門責權利的高度一致，公司的所有者和經(jīng)營者在所有權和經(jīng)營權分離的情況下如何密切配合，分工明確，協(xié)同工作，相互制約，圍繞公司財富最大化的目標運作。即從組織結構上保障公司目標的完成，包括股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層等四套班子的建設?，F(xiàn)代公司產(chǎn)權制度在確立法人財產(chǎn)基礎上，實現(xiàn)原始所有權、公司產(chǎn)權與經(jīng)營權的三權分離，具有明晰的產(chǎn)權關系。在此基礎上，公司通過股東會、董事會、監(jiān)事會和執(zhí)行機構等公司治理結構的設置和運作，明確劃分責、權、利，形成了調節(jié)所有者、公司法人、經(jīng)營者和職工的制衡機制和約束機制。
其實，企業(yè)經(jīng)營管理的方略含蓋諸多方面，只不過分主分次而已，以上只是我在本次學習中的一點點體會，寫出來是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗。
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連鎖經(jīng)營管理心得體會篇四
院系經(jīng)濟管理學院
專業(yè)學號3212000529
學生姓名xxx
課程名稱連鎖經(jīng)營管理
任課教師xxx
完成日期2014年12月18日
關鍵字：xx連鎖超市低成本領先競爭戰(zhàn)略
摘要
“民以食為天”，衣、食、住、行是每一個人生存的基本，伴隨生活水平的上升，大型連鎖超市得倒迅速擴張，xx抓住了機遇并一步步腳踏實地發(fā)展到此刻排行第四的位置上，xx以低成本領先競爭戰(zhàn)略不斷的發(fā)展自身。隨著中國經(jīng)濟結構調整及增速放緩，連鎖零售行業(yè)也迎來了自身的變革時代。在新的時代里，xx能否依然憑借低成本領先競爭戰(zhàn)略占到市場份額以新會xx為例，新會xx將及時抓住機遇迎接挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)xx的企業(yè)愿景而努力。
本文在前應對xx及其所屬公司--潤泰全球的發(fā)展歷程、公司文化、發(fā)展現(xiàn)狀以及潤泰全球在零售業(yè)上采用的競爭戰(zhàn)略做出介紹;同時透過對新會xx連鎖超市進行的swot分析，從超市成本入手，闡述了新會xx自身所具有的優(yōu)勢和劣勢以及xx的發(fā)展方向。
最后，本文對新會xx在低成本領先競爭戰(zhàn)略的實行過程以及取得的成果進行總結，并提出今后新會xx在發(fā)展過程中的點滴推薦。
xx連鎖超市競爭戰(zhàn)略研究
一、xx簡介
(一)xx
xx(rt-mart)是由臺灣潤泰集團于1996年創(chuàng)立的超市品牌，具體由xx流通事業(yè)股份有限公司負責經(jīng)營。截至2008年，xx在中國大陸開設有101家店，年銷售額到達335.67億元，在2008年中國連鎖百強榜上排行第七，在外資連鎖零售企業(yè)中排行第二，僅次于家樂福。
1.企業(yè)簡介
xx(rt-mart)是一家臺灣的大型連鎖量販店，成立于1996年，由潤泰集團總裁尹衍梁所創(chuàng)設。1997年，xx在大陸成立上海xx有限公司，截止到2011年1月14日，xx的最新門店數(shù)是150家。2008年，中國xx營收335.46億元人民幣，年增率約31.04%，獲利10.42億人民幣，年增38.9%。2009年，中國xx營收為人民幣404.3169億元，單店業(yè)績3.36億，較去年同期成長20.5%。2010年，營收人民幣404億元(約合新臺幣1854.5億元)代替家樂福成為中國大陸零售百貨業(yè)冠軍。
xx的股票并沒有在臺灣股票交易市場直接上市，而是由潤泰集團的子公司潤泰紡織(后改名為潤泰全球，持有中國xx股權16.7%)、潤泰建設(后改名為潤泰創(chuàng)新，持有中國xx股權10.85%)以及法國歐尚集團(groupeauchansa)持有67%股權。其中潤泰紡織(后改名為潤泰全球)因該公司的獲利有超過一半以上的獲利來自百貨貿易(當然包括來自xx的部份)，因此，該公司申請改列股市的百貨類，并改名為潤泰全球。
2.企業(yè)理念
(2)服務宗旨：優(yōu)質的商品、超值的價格、熱情的服務、嚴格的管理;
(3)企業(yè)目標：追求優(yōu)秀化連鎖的商業(yè)，做好、做強連鎖企業(yè);
(4)發(fā)展理念：打造全國連鎖超市，做好連鎖服務口碑，放眼未來，精誠合作，共探商機，建立品牌，加盟xx超市，攜手走向成功之路。
(5)經(jīng)營理念：“新鮮、便宜、舒適、便利”
五邑大學本科課程設計(論文)
現(xiàn)一站式既能購足需求物品。
(二)xx目前發(fā)展現(xiàn)狀
在2013年中國連鎖百強榜上排行相比于2012年的第五來說繼續(xù)向前邁進，銷售額到達8072000萬元，銷售增長率到達11.4%;在2013年末xx門店已達264家，相比2012年增長20.5%。
家(上海14家、江蘇46家、浙江19家、安徽10家、福建6家、江西3家、山東22家);其他省區(qū)除了廣東多達22家外均為個位數(shù)。
xx在營運中持續(xù)務實、簡單和富于創(chuàng)新的原則，持續(xù)推動企業(yè)的成長與進步。透過歐尚集團全球經(jīng)營的優(yōu)勢，以每周一小時的訓練，培養(yǎng)員工的專業(yè)技能與專業(yè)知識，確實提升員工的專業(yè)素質。鼓勵各分店參與社區(qū)生活，深入了解商圈住戶的想法，以制定貼合顧客需求的商業(yè)提案，進而建立員工、企業(yè)與顧客之間，完全信任的互動關系。為了維護專業(yè)服務的企業(yè)形象，xx每年都會舉辦顧客滿意度調查活動，透過專業(yè)分析的問卷調查結果，找出問題進行改善，并力求從每位員工做起，來提升顧客滿意度。此外，持續(xù)落實會員制軟硬體的建構，以貼合顧客期盼的創(chuàng)新提案，給予會員更多的關注，讓xx走進每一位顧客的生活中。
與眾多同行有所不同的是，xx堅持運用現(xiàn)代信息化技術，建立了獨一無二的
統(tǒng);hdcss店鋪支持系統(tǒng);hdeam資產(chǎn)管理系統(tǒng);hdwms倉庫物流管理系統(tǒng)，大大優(yōu)化了管理流程，降低了管理成本，提高了管理效能，并成為與協(xié)作伙伴實現(xiàn)共生與雙贏的有力保障。高信息化、自動化的管理為xx今后更快更好的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
(三)xx的低成本領先戰(zhàn)略
xx始終堅持著“新鮮、便宜、舒適、便利”的經(jīng)營理念，始終給消費者“xx是一個安適的家”的感覺。不同于華潤萬家的冰冷，人人樂的閉塞，走進xx，顧客會享受到寬敞明亮、并具現(xiàn)代感的購物環(huán)境，“豐”字形的簡單的購物路線，清楚的商品種類標示，為消費者帶給更貼心便利的生活服務，賣場內還設有免費飲水機及紙杯，提高免費車輛，拓寬輻射范圍。
xx不僅僅在顧客服務上做到了便民利民，而且它始終執(zhí)行低成本領先精湛戰(zhàn)略，與其他連鎖超市相比，xx的商品種類更加多樣，商品價格比其它超市市場低5毛-2塊不等，商品的品質有著充分的保證。xx能夠堅持低成本領先的競爭戰(zhàn)略在于其能夠對其采購環(huán)節(jié)和物流環(huán)節(jié)有著絕對的控制權。xx一般是以購物中心為其零售業(yè)態(tài)，巨大的商品采購量能夠提升xx討價還價的潛力;另外藉由歐尚擁有跨國聯(lián)合采購潛力使xx的商品及服務更具競爭力;在物流環(huán)節(jié)中，xx在中國大陸經(jīng)過18年的經(jīng)營發(fā)展，已經(jīng)擁有自身的物流渠道。
二、xx之“swot”分析
----以新會xx為例研究分析
眾所周知，成功實施低成本戰(zhàn)略的關鍵在于，在帶給對顧客至關重要的產(chǎn)品和服務的前提下，實現(xiàn)相對于競爭對手的可持續(xù)性成本優(yōu)勢。換而言之，xx在奉行低成本戰(zhàn)略務必開發(fā)其成本優(yōu)勢的持續(xù)性來源，構成防止競爭對手模仿成本優(yōu)勢的壁壘。
新會xx坐落在江門新會區(qū)新港大道北，緊接新會碧桂園鳳凰酒店，與名人廣場只有一條公路的距離，交通便捷，社區(qū)人員入住率高，消費市場廣闊。xx作為知名的零售品牌，具有很高的知名度，公眾對其信任度也很高;消費者進入xx，第一感覺就是“我要買東西回家煮好吃的”，xx商品的陳列整齊，停車場、樓梯設計合理;新會xx與新會步行街相差1.5公里的路程，臨近商業(yè)點，高峰時間段客流量大;在xx，能夠感受到員工的高素質。xx自身的自營產(chǎn)品更是在保證質量的前提下以更低的價格銷售。
xx以其“新鮮、便宜、舒適、便利”的經(jīng)營理念著稱，但其需要更大的空間，因此商場格局的模式就致使擴張所需要的資金投入大，市場擴張相對華潤萬家等同層次的連鎖超市較為緩慢。另外，xx的貼心服務往往也需要足夠的資金運轉，高品質的服務也是xx拓展市場的一大問題。
爭者卻不斷的增多，例如：1號店、淘寶、唯品會等等網(wǎng)購平臺。(一)成本分析(新會xx與華潤萬家)
1.固定成本項目：
(1)房屋：新會rt-mart坐落在新港大道，位于市區(qū)與城鎮(zhèn)交界處，但又由于交通便利，環(huán)境好，地價在5500元/m2上下波動，而xx總部要求大賣場面積要在6000平方以上;華潤萬家位于振興二路，處于城區(qū)商業(yè)中心，人流量大，商業(yè)地價在6000-7000元/m2，但是新會華潤萬家的大賣場面積相對狹小，賣場環(huán)境一般。
(2)大賣場所需要的人員管理費用：xx對于員工素質有著必須的要求，統(tǒng)一的培訓、服飾等等所用到必須的花費;華潤萬家相對新會xx來說缺少了熟食類產(chǎn)品以及技術性產(chǎn)品，因此對于員工的技能要求不高。
(3)賣場所耗用的固定的水電雜費：水電是每一個企業(yè)都要面臨的成本問題，新會xx采用低耗的節(jié)能燈，在營造氣氛的同時也節(jié)省了企業(yè)的支出;新會華潤萬家采用色彩暗淡的燈光，水電費用相比較例較高。
(4)賣場所需要的貨架、購物車等：新會xx采用的兩層的設計理念，人流量大，方便消費者在商場內部逗留;新會華潤萬家的貨架擺放密集，即使相對xx的環(huán)境較小，但是貨架很多，所需要的成本也不低。
2.變動成本項目：
(1)商品損壞：與華潤萬家相比，xx的商品種類更加多樣，商品價格比其它超市市場低5毛-2塊不等，也因此，華潤萬家所損失商品的價格量更高。
(2)員工的薪酬激勵：節(jié)假日、季節(jié)問題等等會出現(xiàn)各類的員工激勵政策。華潤萬家位于城區(qū)中心，商業(yè)性質決定了它的員工薪酬要比同行業(yè)的要高。
(二)新會xx的優(yōu)勢：
(1)地址在交通要道，臨近居民區(qū)，以居民為主要消費對象，10分鐘可到達;
(2)商店營業(yè)面積在10000平方米以上，有必須面積的停車場;
(3)商品構成以購買頻率高的商品為主，營業(yè)時間每一天不低于11小時;
(4)采取自選銷售方式，出入口分設，結算由設在出口處的收銀機統(tǒng)一進行
(5)更適應江門本土化，根據(jù)本地顧客需求，滿足顧客的各種心理需求;
(6)得益于歐尚的采購系統(tǒng)，商品價格便宜，有著品質保證;
(三)新會xx的劣勢：
(1)位于城市市郊，人流量的落差大;
(2)內部溝通較繁瑣，人員超負荷工作，效率不高;
(4)為了在當?shù)厥袌鼋⒌蛢r形象，不惜以負毛利銷售，個性是新店開業(yè)和周年慶，對新會市場的價格穩(wěn)定造成沖擊。
(四)新會xxswot分析
三、總結與推薦
在當前的競爭環(huán)境下，企業(yè)的競爭說到底是客戶價值之爭，也就是帶給比競爭者更優(yōu)異的貼合客戶需求的價值。xx在企業(yè)總體發(fā)展中，堅持低成本領先競爭戰(zhàn)略，龐大的采購系統(tǒng)、原有的企業(yè)品牌文化所持的影響力使得商場與供應商討價還價中處于買方市場，良好的物流渠道使得物流成本得到控制，這是xx能夠施行低成本戰(zhàn)略的基礎所在。強大的資金支持，有效的成本控制，xx能夠帶給貼心的服務，良好的服務為顧客帶給購物價值，亦是說，xx帶給貼合客戶需求的價值，對市場定位明確，與購買者共贏。巨大的資金運轉讓xx在連鎖零售業(yè)中處于領先狀態(tài)，行業(yè)新進入者與替代者的威脅低。xx始終堅持自身企業(yè)文化，為消費者創(chuàng)造價值，產(chǎn)品本土化，xx在新時代競爭中會有自身的一席之地。
當前的經(jīng)濟環(huán)境中，客戶需求、客戶價值更是企業(yè)如今就應注重的，作為一個知名企業(yè)，xx就應針對自身的弱勢所在，建立產(chǎn)品售后服務中心，提升xx連鎖經(jīng)營服務質量。xx貼近民生，堅持低成本領先競爭戰(zhàn)略，但企業(yè)存在的基礎是過去利潤，為降低成本，xx能夠發(fā)展自有品牌，抓住潛在市場。
新會xx在往后發(fā)展的過程中需要注意的是：
(1)注重對價值活動的內在聯(lián)系的協(xié)調和優(yōu)化。適當?shù)卦黾愉N售人員往往能夠降低商品的損壞，適當?shù)靥嵘龁T工薪酬已能提高員工工作的用心性，從而降低其他成本。因而，新會xx需要從各個成本中選取平衡點，使得利潤(實在利潤、潛在利潤)最大化局面出現(xiàn)。
(2)遵守市場“潛規(guī)則”，避免過度降價而受到同行抵制，持續(xù)零售市場穩(wěn)定。新會xx是市場中的一員，務必遵循市場原則，過度低價會讓消費者認為商品的價值低，也因此產(chǎn)生循環(huán)問題。
致謝：
本論文是基于江門市新會區(qū)以及鶴山市的實地調研的調研成果上完成的，歷經(jīng)兩個月的奔波，針對xx實際發(fā)展狀況進行的研究。在此感謝羅俊老師在課堂上對我們的教導，讓我有著扎實的理論基礎;感謝理解調查的消費者，即使萍水相逢，但你們的回答給了我們方向;謝謝陪伴我一齊進行調查的兩位閨蜜，讓我有著堅持下去的勇氣。
“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。”就用這話作為這篇論文的一個結尾，也是一段生活的結束。期望自己能夠堅持努力，永不放棄。
參考文獻：
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高等教育出版社2010.02.
2.[m]張倩《連鎖經(jīng)營管理原理與實務》
機械工業(yè)出版社2008.01.
3.[m]尤建新雷星暉《企業(yè)管理概論》
高等教育出版社2010.09.
五邑大學本科課程設計(論文)
附錄：
調查問卷：
關于消費者對于xx的印象調查
朋友，您好，感謝你在繁忙的時間段能夠停下腳步參與這次的調查，這一次的問卷不會填寫關于你們自身的保密，請放心回答。謝謝您。
1.請問您經(jīng)常逛超市嗎
2.你明白xx在哪里嗎
3.相比華潤萬家、人人樂等商場，您會選取xx嗎
4.您選取xx的原因是什么呢
5.您覺得會是哪一部分的人來xx呢
的高峰時段是什么時候呢
7.在這個時間段這么多顧客，您覺得是什么原因吸引消費者的呢
8.您覺得xx令您印象最深的是什么呢
我們的調查到此結束，感謝您的參與，祝您身體健康，家庭幸福。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇五
分配給員工工作，不僅是個人，也是團隊的成長。他能使每個人感受到被重視，被信任，進而使員工有責任心，有參與感，榮譽感。門店員工團結一致，人人發(fā)揮所長，門店員工才有新的動力，經(jīng)營才能更好。而我們有些店長不懂得分配工作，員工喜歡干的不讓干，經(jīng)常數(shù)落員工，打擊員工自信心，工作積極性。使員工無所事事。在門店實際中，要想提高工作效率，就要把員工打造成一支能征善戰(zhàn)的隊伍，而不是一群殘兵敗將。從以下幾點做起：
1.及時分配工作。門店有新工作，及時分配下去。
2.明確工作，了解員工才能，說明做什么工作，有標準的，按著標準去做，沒有標準的，說個大概，讓員工發(fā)揮才能。要給員工自主的權利。
3.要中途檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，而不要事后批評，可以檢討反思。與員工共進步。
4.注重工作完成好壞，注重表揚。
5.出現(xiàn)問題，及時解決，承擔責任。當員工在工作出現(xiàn)差錯，店長應承擔責任，不應把責任全部推到員工身上，不然，會讓員工覺得跟著你工作，沒有希望。不像有的店長，在店內當甩手掌柜了，出現(xiàn)問題，一切與他無關。造成門店員工離心離德。
以上所寫，是我的個人所想。希望與志同道合的同事共勉。
(1)集思廣益：在門店實際經(jīng)營中，店長做的工作是繁瑣而無須的，不可能面面俱到，把工作分配給員工，員工對自己的工作較熟悉，雖說店長也干過這工作，但沒有員工熟悉情況，這就要求店長多聽聽員工意見，集思廣益，共同為門店經(jīng)營出謀劃策。而有些店長，當員工提意見，發(fā)表看法，說些改進之處，聽不進去，還說管好你自己的事情就行了，就你知道的多，還經(jīng)常說員工不聽話，員工說一句，店長到說個不停。以后誰還給你說話，提意見，慢慢成為孤家寡人了。
(2)多表揚少批評：員工在工作時，會有干的好的，也會干的差的，對于工作的較好的，我們要贊美表揚一番，對于工作較差的，我們也不能一下子就批評，打擊員工的自信心，可以稍微表揚一下，再說哪方面的不足之處，員工也好該正。你表揚什么就得到什么，你批評什么也就得到什么。有些店長不懂，在門店批評員工，看你干的啥活，批評一通。也沒有得到應有的效果，還加深矛盾。特別是在門店上班期間，不用說些批評的話，嘮叨個不停，影響工作。形成你在門店上班時，你是門店的掃把星，員工不希望看到你。你在門店，店里沒有歡聲笑語。
(3)批評對事不對人：我們在批評員工，要按事論事，不能看著哪個員工不順眼，和你有矛盾，就對誰有意義。有些是店長喜歡的員工，有過失也不批評，慢慢你在員工內心就喪失了公德心，沒有人會聽你的了。
(4)對未來不對過去，在門店經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)有些店長對一件小事，抓住不放，批評員工，吵員工，而對員工做的事情沒有一點感覺，面對業(yè)績不好，對員工吵來吵去，詆毀員工，怎么讓員工做好下面的工作。我們應該把時間用于解決問題，而不是追究問題本身。
(5)永遠不要打擊員工的工作積極性。在門店中，有些員工是不錯的，喜歡找事情做，幫助其他員工，面對新工作時，自告奮勇，而有些店長就經(jīng)常說一下有損員工自信心，工作積極性的話。就是因為不會干，員工才會去做，你如果說你那都不會，還會這，說些有喪員工信心的話，打擊員工工作積極信心，慢慢工作不那么積極了，一個優(yōu)秀的員工在這樣的店長領導下，也會變成庸才。
(5)凡事自我反省，檢討。有些店長在面對自己的錯誤時，不會自我反思，檢討，還數(shù)落員工的不是，讓人感到店長的不可靠，員工喪失信心。在門店工作中，工作難免出差，有些工作沒有標準，這就要從錯誤中總結，檢討，改進，才能進步。面對我們的錯誤，要用于承擔責任，承認錯誤。店長承認錯誤也不是件丟人的事情，為員工樹立榜樣。
我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺點，優(yōu)點，怎么樣去改進，雖不像圣人說的那樣“吾日三省吾身”，但也時刻反省。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇六
八月份的最后一周，營業(yè)部組織了第一期經(jīng)營管理人員培訓班，參加該班的都是營業(yè)部機關各部門老總和支行行長，因自己7月份開始在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓班。這次培訓是我第一次出省在杭管院培訓，也是我作為管理者的第一次培訓，因此我非常欣喜、重視和珍惜，同時也期待能在這次培訓中收獲更多。正如我所期待，營業(yè)部此次選擇的培訓課程和講課老師都給我?guī)砹艘粋€又一個驚喜，讓我知曉了當前經(jīng)濟和金融形勢、了解了管理的新理念、學到了新的服務和產(chǎn)品、懂得了市場營銷的新方式，同時還參觀了當?shù)鼗鶎有小?BR> 整個培訓下來，甚感充實；總的說來，受益匪淺，開闊了視野，活躍了思維。這次培訓帶給我的啟發(fā)和感受最深的是如下兩方面：
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇七
轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結連鎖經(jīng)營管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得：
一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。
在連鎖經(jīng)營管理崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結合連鎖經(jīng)營管理崗位工作的實際情況，認真學習的連鎖經(jīng)營管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。
二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。
把握工作的重點和難點，盡心盡力完成連鎖經(jīng)營管理崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領導的贊許。
三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學校門跨入到連鎖經(jīng)營管理崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。
四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。
五、存在的問題。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對連鎖經(jīng)營管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇八
通過連鎖經(jīng)營課程的學習，我深深地體會到，想要在激烈的商場競爭中占一席之地，必須在企業(yè)管理以及經(jīng)營上有所改革，有所創(chuàng)新，特別是連鎖經(jīng)營上，管理的優(yōu)劣直接決定了連鎖經(jīng)營的成敗。
八大心態(tài)的感想感悟。
一;成就心態(tài){成就心態(tài)是成功人士的心理支柱}。
一個人要想成就一番事業(yè)，首先必須樹立成就心態(tài)，也就是說敢于立志;敢于夢想的積極心態(tài)，是一切事業(yè)成功的基本心態(tài)，每個人都有屬于自己的夢想，夢想是深藏在我們內心深處最深切的渴望，是一種強烈的欲望，它能激發(fā)我們潛意識中所有的潛能，去尋找夢想;確定夢想。為了夢想努力向前，最終要讓自己夢想成真。
做事業(yè)讓我們每一個人在剛剛開始就已成為一名獨立老板，我們是在做事業(yè);我們都是自己的老板，那么當老板就必須要有一個當老板的心態(tài)，要給自己定位;要從內心認定自己我是一個老板，然后從儀表;氣質;言談舉止;交際禮儀,能力以及學問見識等方面去提高自己，塑造自己最終成就自己。
活到老學到老，這是老祖宗流傳下來的但又有多少人做到了呢?
隔行如隔山，如果我們沒有一個空杯的心態(tài)，不能接受人家的建議，不能從零開始學的話，將會走很多彎路。
每個行業(yè)的學習都包括五個方面的知識：
1：行業(yè)專業(yè)知識。
2：演講學。
3：公關交際學。
4：心理學。
5：管理學。
我們會認識來自全國各地五湖四海的朋友，在他們真誠的交流中得到提升，也在這短短的時間中得到四大財富：知識財富;健康財富;朋友財富;物質財富的大豐收。
我們提升自己的交際能力，學會與人溝通和交流，以及鍛煉了我們的口才，而心理學更教會了我們如何去察言觀色。俗話說：知己知彼百戰(zhàn)百勝，更重要的一點是通過管理學，我們懂得了怎樣去理財，如何去回避風險。
天我們的這個行業(yè)就與傳統(tǒng)行業(yè)不一樣，它讓我們紡織一張商業(yè)網(wǎng)，讓自己投入到人的海洋里，去和千千萬萬個陌生的面孔打交道，首先你得讓人接受你，欣賞你，相信你，把自己實實在在的銷售出去，讓別人認可你，要做到我為人人，人人為我。
三;付出心態(tài){征服生存環(huán)境的唯一訣竅}。
我們學到了其他公司的文化，她們運用的黃金法則和樂施精神，也非常的適合我們來運用黃金法則就是：你想要別人怎樣對你，你也要怎樣對別人。樂施精神：不求回報的幫助別人。
有付出就有回報，但不付出就絕對沒有回報。
提起付出心態(tài)，我就想起了一句格言“受得苦中苦，方為人上人”這句格言雖然是激勵人艱苦奮斗奮發(fā)向上的，但語意之間因為包含了付出的意思。“受得苦中苦”實際上就是一種不平凡的付出，它的動機還是為了自己“成為人上人”。
如果每個人都有只考慮自己的得失，不具備為大家服務的胸襟，那么我們的事業(yè)恐怕都很難做得下去了。
只有付出了，才會有回報的機會。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇九
《連鎖業(yè)經(jīng)管二十條》前十條叫我們如何做人，后十條教我們如何為人處事。俗話說：“國有國法，家有家規(guī)，行業(yè)也有行業(yè)的規(guī)章制度。
沒有規(guī)矩不成方圓?！备魑恍吕吓笥讯贾溃瑖覜]有派出一兵一卒來管理我們，是這1040來管理我們。外面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)或公司都是以人的方式來管人的。俗話說：“人比人氣死人?！苯裉爝@個生意是在錢管人，也就是自我保障，自我約束自己，也就是行業(yè)所說的自侓，如果大家都不遵守，別說20條，就是200條也沒用……生活經(jīng)營管理，就簡單的六個字。生活有我們自我選擇，你看外面的千萬富翁，億萬富翁，他們來從事這個行業(yè)，買一份是3800，買滿份是69800，窮人也是如此，買一份是3800，買滿份也是69800，這個行業(yè)講究的是公平、公正、公開。經(jīng)營的意思是個人操作技巧，你若想生意紅紅火火，就必須擁有好的經(jīng)營管理手段。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇十
職位名稱：
助理;文員;儲備干部。
工作地區(qū)：
湛江市湛江市;廣東廣州;。
待遇要求：
可面議;需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：
英語良好;普通話一般。
計算機能力：
證書初級;。
其他技能：
除了主修連鎖經(jīng)營管理專業(yè)以外，我還輔修了市場營銷專業(yè)作為自己的第二專業(yè)，還通過自己的努力，考取了廣東省會計從業(yè)資格證書，自學能力比較好。
教育培訓。
教育經(jīng)歷：
時間。
所在學校。
學歷。
廣東培正學院。
?？?。
9月-207月。
湛江市振興中學。
高中。
9月-207月。
湛江市第九中學。
初中。
培訓經(jīng)歷：
時間。
培訓機構。
證書。
工作經(jīng)歷。
所在公司：
廣州市花都東風日產(chǎn)客戶服務中心。
時間范圍：
209月-年10月。
公司性質：
股份制企業(yè)。
所屬行業(yè)：
汽車、摩托車。
擔任職位：
電話客服的兼職。
工作描述：
在廣州市花都東風日產(chǎn)客戶服務中心做電話客戶調查員的兼職，主要負責以電話形式詢問顧客免費保養(yǎng)的意見，并且?guī)涂蛻纛A定時間進行愛車保養(yǎng)等相關工作。
離職原因：
兼職時間只有一個月半。
所在公司：
湛江市荔灣粥城。
時間范圍：
2008年7月-2008年8月。
公司性質：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：
餐飲、娛樂、酒店。
擔任職位：
服務員。
工作描述：
在湛江市荔灣粥城擔任一名服務員的`兼職，第一次工作，雖然只是一名服務員，詢問顧客吃什么，喝什么，為顧客寫菜單，從中學到對待每一個顧客都要微笑，并且要有耐心傾聽顧客訴說，處理一些突發(fā)矛盾。
離職原因：
要去上大學，所以離職。
其他信息。
自我介紹：
本人性格開朗，態(tài)度誠懇，做事踏實，具有較強的團隊合作精神和時間觀念。有責任心，做事認真負責，能吃苦耐勞，動手操作能力強，有進取心。自覺服從公司的紀律，對公司忠誠，適應能力強，善于與人溝通。
發(fā)展方向：
作為一名應屆畢業(yè)生，本身沒有社會經(jīng)驗，希望能在公司里充分發(fā)揮。我不介意從底層做起，非常樂意擔任文員助理等崗位，我能吃苦耐勞，并且有上進心，自學能力比較強，希望能在貴公司得到成長的機會。態(tài)度誠懇，有較強的團隊合作精神和時間觀念。
其他要求：
希望能定期有培訓的機會，知識能力能得到提高；希望公司能購買五險一金...
聯(lián)系方式。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇十一
尊敬公司領導：
你好！
感謝您在百忙中翻閱我的求職信！我是xx職業(yè)技術學院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的應屆畢業(yè)生，xx年7月我將順利畢業(yè)。近期獲知貴公司正在招聘人才，我自信通過我大學三年的學習會使我能勝任這一職位。經(jīng)過三年的學習我掌握了扎實的管理學知識并具有較好的科學文化知識與道德修養(yǎng)并且在校期間自己閱讀了大量的管理書籍和經(jīng)濟類文獻，我可以熟練地進行office辦公軟件的操作，除此之外，我還具有較高的英語水平。我的專業(yè)基礎扎實，有良好的理論知識背景和較強的動手實驗能力。
在大學期間，我參加過多次社會實踐活動，并曾在多家公司做過兼職工作。正因為此，使我在生產(chǎn)、銷售、管理方面積累了一定的經(jīng)驗。我深知自己缺少了“名牌大學畢業(yè)生”這一光環(huán)，因此，我付出了加倍的努力來彌補，以提高自己的競爭力。自己三年來的耕耘取得了收獲，我自信自己已具備了爭取就業(yè)機會的實力，而未來的事業(yè)更要靠自己去探索和拼搏。我很希望能加盟貴公司，并為貴公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。隨信附上我的簡歷。如有機會與您面談，我將十分感謝。
謹祝貴公司業(yè)績蒸蒸日上！
祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上！
此致
敬禮！
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇十二
尊敬公司領導：
你好?。?BR> 感謝您在百忙中翻閱我的求職信！我是xx職業(yè)技術學院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的應屆畢業(yè)生，xx年7月我將順利畢業(yè)。近期獲知貴公司正在招聘人才，我自信通過我大學三年的學習會使我能勝任這一職位。經(jīng)過三年的學習我掌握了扎實的管理學知識并具有較好的科學文化知識與道德修養(yǎng)并且在校期間自己閱讀了大量的管理書籍和經(jīng)濟類文獻，我可以熟練地進行office辦公軟件的操作，除此之外，我還具有較高的英語水平。我的專業(yè)基礎扎實，有良好的理論知識背景和較強的動手實驗能力。
在大學期間，我參加過多次社會實踐活動，并曾在多家公司做過兼職工作。正因為此，使我在生產(chǎn)、銷售、管理方面積累了一定的經(jīng)驗。我深知自己缺少了“名牌大學畢業(yè)生”這一光環(huán)，因此，我付出了加倍的努力來彌補，以提高自己的競爭力。自己三年來的耕耘取得了收獲，我自信自己已具備了爭取就業(yè)機會的實力，而未來的事業(yè)更要靠自己去探索和拼搏。我很希望能加盟貴公司，并為貴公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。隨信附上我的簡歷。如有機會與您面談，我將十分感謝。
謹祝貴公司業(yè)績蒸蒸日上！
祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上！
此致
敬禮！
xxx。
20xx年xx月xx日。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇十三
其實良好的第一印象才是求職成功的重要依仗，自己如何如何出色，以及獲得過怎樣的成就，以及可以為招聘企業(yè)帶來哪些幫助，看似質量比較高的簡歷，其實很大一部分內容都是沒有根據(jù)的。求職者不敢列舉出實際的工作能力，原因不過是他們在吹噓能力上比較出色而已，一旦真正進入職場那么這種謊言也就會不攻自破，故而在這種情況下，我們若是不想使招聘方反感，那么必要的實際工作能力一定要書寫出來，只有如此，才能夠顯現(xiàn)出它實用性的一面來。
團隊的合作是否融洽，也會嚴重影響到一家企業(yè)的正常運轉，能力再出色的求職者一旦進入職場后無法與同事進行良好的合作溝通，他們多少也會因此而被招聘企業(yè)反感，故而簡歷的制作不應該僅僅將能力表現(xiàn)出來，我們還需要對一些比較重要的協(xié)調問題進行概述，只有全面的人才，才能夠在步入職場后，發(fā)揮出更全面，更優(yōu)質的能力。
下面是小編分享的連鎖經(jīng)營管理個人簡歷范文，更多相關信息請點擊(/jianli)。
個人信息。
國籍：中國。
目前住地：天津民族：漢族。
戶籍地：遼寧身高體重：176cm90kg。
婚姻狀況：未婚年齡：28歲。
培訓認證：人才測評：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
應聘職位：生產(chǎn)經(jīng)理/車間主任：生產(chǎn)主管、總裁助理/總經(jīng)理助理、廠長/副廠長：
工作年限：7職稱：高級。
求職類型：全職可到職日期：一個月
月薪要求：5000--8000希望工作地區(qū)：廣州廣州廣東省。
工作經(jīng)歷：
公司性質：外商獨資所屬行業(yè)：電器，電子，通信設備。
擔任職務：生產(chǎn)經(jīng)理(ie管理)。
工作描述：1.在總經(jīng)理領導下，負責主持本部的`全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內的各項工作任務。
7.負責抓安全生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、勞動防護、環(huán)境保護專項工作;。
離職原因：
公司性質：國有企業(yè)所屬行業(yè)：機械制造與設備。
擔任職務：生產(chǎn)主管(uep)。
工作描述：1、負責按公司生產(chǎn)計劃組織、安排生產(chǎn)工作，確保完成本車間生產(chǎn)任務。
2、負責本車間質量計劃指標的分解和實施。負責本車間產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質量控制。負責本車間產(chǎn)品質量的穩(wěn)定和提高。
3、負責本工序產(chǎn)品及上工序移交產(chǎn)品的保管、倒運管理工作。
4、負責本車間生產(chǎn)設備的維護、使用，確保其正常運作。
5、負責本車間質量記錄的設計、使用管理工作。
6、負責本車間糾正，預防措施計劃的編制及實施。
7、負責本車間內部各項管理制度制定、完善工作和質量體系文件中作業(yè)指導書的編制、修訂完善工作。
8、負責本車間的各項基礎管理工作。如：現(xiàn)場管理、安全文明生產(chǎn)、報表、原始記錄管理等工作。
9、負責本車間生產(chǎn)成本的控制，達到降低損耗，提高效益的目的。
10、負責本車間的崗位設置、崗位定員、人員分配及班組長的任用。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：中國國際金融學院。
培訓經(jīng)歷：
起始年月終止年月學校(機構)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般。
國語水平：一般粵語水平：一般。
工作能力及其他專長。
二7年的現(xiàn)代企業(yè)管理模式理論和實踐經(jīng)驗積累，在生產(chǎn)現(xiàn)場管理、業(yè)務流程管理等具有豐富的實踐經(jīng)驗;能承受較大的工作壓力，工作態(tài)度積極樂觀.熟悉車間與倉庫管理,并能有效目標化與量化管理。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇十四
xx的采購與物流發(fā)展規(guī)劃是在企業(yè)總戰(zhàn)略的指導下，透過分析xx的采購與物流現(xiàn)狀、企業(yè)擴展規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展趨勢和企業(yè)現(xiàn)有資源而制定的。
……。
1前言。
xx超市有限公司成立于1995年，是一家全國性連鎖超市集團，是廣東省人民政府認定的“流通龍頭企業(yè)”。本著“立足深圳，鞏固廣東，輻射全國”的發(fā)展戰(zhàn)略，xx已先后在全國各地成功開設了近百家大賣場，是華南連鎖企業(yè)中增長速度最快、國內最具成長力的著名連鎖企業(yè)集團之一，為繁榮市場經(jīng)濟、加快商品流通、擴大就業(yè)、穩(wěn)定社會經(jīng)濟做出了巨大的貢獻。
當前中國零售競爭異常激烈，微薄的利潤空間促使各零售超市紛紛向采購與物流要效益，高效的采購與物流配送成為零售企業(yè)制勝的關鍵。在xx連鎖規(guī)模不斷擴大的形式下，制定采購與物流發(fā)展規(guī)劃是xx持續(xù)快速發(fā)展的重要舉措。
xx的采購與物流發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是在企業(yè)總戰(zhàn)略的指導下，在充分思考其它分報告的基礎上，透過分析xx的采購與物流現(xiàn)狀、企業(yè)擴展規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展趨勢和企業(yè)現(xiàn)有資源而制定的。
2xx采購與物流發(fā)展現(xiàn)狀。
2.1組織機構與信息化建設。
xx實行高度的總部集權制，總部對采購和物流擁有絕對的控制權，各分區(qū)在總部制定的制度下，對區(qū)域采購與和物流享有必須的權利。采購與物流原先由商品部負責，此刻物流從商品部脫離出來，由副總裁控制的行政部負責。
xx外部網(wǎng)絡建設相對滯后，沒有做到與供應商的數(shù)據(jù)共享;物流配送系統(tǒng)沒有與企業(yè)的信息系統(tǒng)集成，門店與倉庫無法做到電子數(shù)據(jù)交換;商品自動補貨系統(tǒng)不完善，門店缺貨率較高。
2.2供應商結構。
xx目前全國性供應商較少，地方性供應商過多;大型供應商較少，小型供應商過多;中間代理商占供應商總數(shù)的一半，具有送貨潛力的供應商只占到總數(shù)的1/3。大多數(shù)供應商的信息系統(tǒng)不完善，無法做到電子數(shù)據(jù)交換。
2.3采購流程物流配送。
商品采購是從門店下訂單開始的，由于倉庫與企業(yè)的信息系統(tǒng)沒有做到集成，目前門店下訂單給供應商的同時傳真一份到倉庫，供應商先送貨到倉庫然后由倉庫統(tǒng)一調配送到門店。如果跨地區(qū)之間的進貨和商品的調撥，則從一個分店下訂單到供應商，由供應商送貨到倉庫，然后下訂單店透過企業(yè)的信息系統(tǒng)做商品調撥單到對應分店，然后由倉庫發(fā)貨，透過第三方物流配送到目標分店。
xx目前華南區(qū)物流幾乎全部外包給第三方物流企業(yè)，企業(yè)物流成本占到銷售額的5%，其中運輸成本占到2%左右。xx至今沒有真正好處上的物流配送中心，只在廣州、深圳、長沙、上海、成都、濟南自建和租用不同規(guī)模的倉庫，面積在1000dd2500平方米之間，總面積約10000平方米。各地區(qū)倉庫配備人力共計43人，采取crossdocking(直流)模式，確保每周有兩次配送(周三、五)。
3xx采購與物流診斷與評價。
3.1優(yōu)勢與弱勢。
3.1.1xx的優(yōu)勢。
總部集權，便于全國聯(lián)采。
xx實行總部集權的組織結構，總部對各區(qū)、各分店擁有很大的控制權，這有利于對采購與物流做統(tǒng)一戰(zhàn)略規(guī)劃和在全國范圍內有組織的加以實施?？偛考瘷啵軘U大采購談判的力度，從而增加大型供應商，便于全國聯(lián)采。
物流外包，累積了豐富的經(jīng)驗。
xx目前已在華南實行物流外包，積累了必須的物流外包的經(jīng)驗和管理方法，這有利于在全國其它區(qū)域擴大物流外包，優(yōu)化自營物流和外包物流的比重，從結構上降低物流的總成本。
自有品牌開發(fā)潛力較強。
xx重視自有品牌的開發(fā)，制定了自有品牌開發(fā)的商品品種、檔次和價格，并打算在粵北山區(qū)開發(fā)山區(qū)特產(chǎn)。這有利于豐富xx形象的內涵，增加了企業(yè)利潤。
管理層的高度重視。
xx的高層十分重視采購與物流的發(fā)展，把其看成企業(yè)快速擴張的堅強后盾，企年投入超多的資金用于基礎設施和信息化建設，并對采購與物流人才做重點培養(yǎng)，試圖透過重構采購與物流系統(tǒng)，把采購與物流轉成企業(yè)利潤新的增長點，打造企業(yè)的核心競爭力。
管理體制靈活，模式轉變的速度快。
xx是一個民營零售企業(yè)，體制靈活。采購與物流在多年探索中沒有成型，基本上沒有構成固定的運行模式，這有利于學習國外先進的采購與物流思想，有利于采購與物流戰(zhàn)略的制定和戰(zhàn)略的迅速轉軌。
3.1.2xx的弱勢。
采購潛力不足，商品缺貨率高。
xx目前的采購潛力不太強，在與大規(guī)模供應商談判時，有時處于被動地。
位。由于自動補貨系統(tǒng)不完善，商品缺貨率高于10%，大大高于國外同行的水平。
物流系統(tǒng)落后，配送潛力較低。
xx目前物流系統(tǒng)比較落后，將近一半供應商不能送貨，沒有真正好處上的物流配送中心，只在各區(qū)的中心城市建有或租界倉庫，運輸車輛有限，冷鏈系統(tǒng)不完善，因此商品配送潛力較低，成為企業(yè)快速擴張最大的瓶頸。
采購和物流與店鋪擴張速度不一致。
xx快速擴張面臨的最大困難是現(xiàn)有的采購與物流潛力跟不上企業(yè)快速擴張的需要，采購與物流的增長速度低于店鋪擴張的速度，成為企業(yè)規(guī)模擴大的制約因素。
外部信息網(wǎng)絡不健全。
xx的外部網(wǎng)絡不健全，各門店的銷售狀況、配送中心沒有與供應商的信息系統(tǒng)連接，供應商無法獲得門店的銷售狀況和庫存信息，沒有做到電子數(shù)據(jù)交換，嚴重影響了整個供應鏈商流、信息流、資金流的速度。
采購與物流人才缺乏。
中國采購與物流人才缺乏，xx也不例外。xx缺少真正懂供應鏈與物流操作和管理的人才，企業(yè)配有的自動補貨系統(tǒng)由于缺少專業(yè)人才導致系統(tǒng)閑置。人才成為xx采購與物流發(fā)展的一個絆路石。
3.2面臨的困境。
透過對xx采購與物流發(fā)展現(xiàn)狀的分析，能夠看出其采購與物流面臨的主要問題：
目前的采購與物流潛力跟不上企業(yè)快速擴張的步伐。在未來幾年里，xx將大力擴大連鎖的規(guī)模，隨著店鋪數(shù)量的增多和覆蓋地域的逐步擴大，企業(yè)現(xiàn)有的采購與物流潛力難以滿足企業(yè)規(guī)模日益擴大的要求。
供應商數(shù)量的逐步增多導致供應商結構的不合理。為了滿足企業(yè)的快速擴張，采購部門擴大了供應商的數(shù)量，導致供應商整體素質下降，供貨不及時，質量難以保證，這種結構不合理帶來的后果越來越明顯。
焦點。
物流系統(tǒng)的擴大與優(yōu)化之間的關系。xx店鋪數(shù)量的急劇擴張，要求有相應的物流設施來保障，物流系統(tǒng)的擴大可能由于對原有的物流系統(tǒng)投資不足造成整個物流效益的持續(xù)低下，因此xx面臨對已有物流系統(tǒng)和新建物流系統(tǒng)投資資金分配決策難的困境。
3.3評價。
透過分析xx目前的采購與物流的優(yōu)勢與劣勢，能夠看出xx的采購與物流基本上處于中國大型連鎖超市的平均水平。能夠說，目前xx沒有成熟的采購與物流模式，它的采購與物流運作基本上處于一種被動的地位，很大程度上是圍繞擴張店鋪展開的，采購與物流系統(tǒng)的內部優(yōu)化和提升相對落后。
當前超市贏利模式有三種：一是進銷差價;二是在供應商那里找利潤;三是優(yōu)化供應鏈，降低物流成本。家樂福采取的是典型的第二種方式：從供貨商手里找錢，例如向供應商收上架費、咨詢服務費甚至條碼費等;沃爾瑪采取的是典型的第三種方式：透過優(yōu)化供應鏈，降低物流成本，贏得利潤。xx目前的贏利模式還處于第一種：透過進銷差價贏得利潤。中國不斷增多的亮點銷售(超低價)與價格戰(zhàn)使進銷差價越來越小，靠第一種方式取利的時代已基本結束。這意味著xx務必把贏利的視角轉向供應鏈管理和降低物流成本，這是企業(yè)長遠發(fā)展的重要保障。
信息系統(tǒng)不完善是xx采購與物流低效的重要因素。高效率的供應鏈管理和物流運作離不開信息系統(tǒng)的支持，它把整個商品供應環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，高效、協(xié)調、同步化運作是未來供應鏈管理的重要特征。
綜上所述，xx目前采購與物流面臨問題的根源可歸結為供應鏈、物流配送和信息化三個方面。這三個方面是解決現(xiàn)存的采購與物流問題的根源，也是提升采購與物流潛力的根本出路。因此，xx采購與物流發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃應圍繞這三根條主線，從優(yōu)化商品供應鏈，強化物流配送潛力，完善信息系統(tǒng)建設三個方面，在滿足連鎖規(guī)模擴大的基礎上，促使采購與物流配送系統(tǒng)逐步完善，成為企業(yè)降低成本，提高利潤的“第三源泉”。
4零售行業(yè)采購與物流發(fā)展的特點與趨勢。
4.1.全球零售行業(yè)采購與物流發(fā)展的特點與趨勢。
4.1.1實行供應鏈管理。
國外零售企業(yè)十分重視供應鏈的建設，供應鏈管理將會為零售商帶來各個功能上的利益。透過對商品供應鏈的整合管理，零售商可實現(xiàn)庫存和運輸成本的減少，縮短訂單處理時間，提高反應速度和服務水平。
當前供應鏈的權利中心正向靠近消費者的企業(yè)轉移，零售商在供應鏈上擁有的權利越來越多，原先生產(chǎn)商主導的供應鏈轉變?yōu)橛闪闶凵讨鲗У墓?。零售商交易的對象從國內擴展為國外，開始構建全球供應鏈。跨國零售巨頭已經(jīng)開始在全球設立采購中心和區(qū)域配送中心，完成了已占領地區(qū)的采購與物流規(guī)劃，全球采購與物流網(wǎng)絡已基本構成。
4.1.2零售商和供應商的關系走向雙贏。
在當前實行供應鏈管理的背景下，零售商和供應商開始結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在企業(yè)的營銷、物流、營運和財務方面展開合作，這樣提高了整個供應鏈的效率。
4.1.3ecr優(yōu)化了的價值鏈。
ecr(快速消費者反應)優(yōu)化了制造商、零售商和消費者之間的價值鏈。ecr的實施提高了整個供應鏈對需求變化的反應速度，零售商把市場需求的信息快速的傳遞給供應商，供應商根據(jù)零售商的庫存和市場需求信息及時地調整生產(chǎn)，快速地把貨物補給給零售商。ecr的實施提高了商流、信息流、資金流的速度，大大促進了供應鏈效率的提高和顧客服務水平的上升。
4.1.4零售商品牌。
國外大型零售商普遍認識到自有品牌的重要性。自有品牌在國外零售企業(yè)中已占到20%d30%，卻創(chuàng)造了30%d50%的利潤。國外零售企業(yè)不顧一切地開發(fā)自有品牌商品，以另一種方式滿足消費者的需求。
4.2.中國零售采購與物流發(fā)展趨勢。
目前中國零售正處于快速發(fā)展階段，中外零售企業(yè)都把擴大連鎖規(guī)模，搶占中國市場作為發(fā)展的重心。在這種背景下，強化采購談判潛力，加強供應商的管理，建立穩(wěn)固的供應鏈，強化物流配送，加快采購物流信息化建設是企業(yè)降低成本，擴大連鎖經(jīng)營的強大后盾。今后，中國零售行業(yè)的采購與物流將體現(xiàn)下列發(fā)展趨勢。
各零售企業(yè)紛紛爭奪采購主動權。
生產(chǎn)商是零售商的上游企業(yè)，是供貨方，是零售商的“彈藥”生產(chǎn)基地，經(jīng)銷商和生產(chǎn)商是同坐在一條船上的，皮之不存，毛將焉附零售商和生產(chǎn)商構成良性的共生狀態(tài)最有利于雙方的發(fā)展。因此，沃爾瑪、家樂福等大型超市為采購權的爭奪作好了長期準備，并與全國主要的供應商建立戰(zhàn)略伙伴關系。沃爾瑪在建立深圳采購中心后，相繼在上海建立了采購分中心，說明沃爾瑪在中國爭奪中國采購權的雄心壯志。
加快供應鏈建設的步伐。
目前中國主要的零售商開始學習國外零售供應鏈管理的經(jīng)驗，加強供應鏈體系的建設，把它看作提高采購效率，降低庫存成本，加快商品補給的重要戰(zhàn)略舉措。
掀起了建設物流配送中心的熱潮。
零售企業(yè)連鎖規(guī)模的擴大務必有強大的物流配送潛力，為此，全國主要的零售企業(yè)在店鋪密集地區(qū)建立了各種類型的配送中心以強化物流配送和降低運營成本。目前沃爾瑪在各中心據(jù)點建立了配送中心，已基本上完成全國物流配送的布局。華聯(lián)超市以上海為中心，在滬、京、寧等地已設有5座現(xiàn)代化管理的相互聯(lián)網(wǎng)的配送中心，初步構成了全國物流配送框架，并組建了華聯(lián)物流有限職責公司，志在將隸屬于超市部分的物流配送體系獨立出來做強做大。華潤萬佳除在廣東建有物流配送中心外，還在華東等地建設了大型的配送中心。
加大外部信息化建設的力度。
國外零售商的自有品牌已相當成熟，國內的大型零售企業(yè)也認識到自有品牌商品在樹立企業(yè)形象，增加利潤空間的重要性，包括外資零售企業(yè)在內的主要零售企業(yè)都在擴大自有品牌商品的比重。
5xx采購與物流發(fā)展規(guī)劃的制定。
5.1戰(zhàn)略選取。
5.1.1低成本戰(zhàn)略。
低成本戰(zhàn)略是xx采購與物流最基本的戰(zhàn)略，它貫徹到采購與物流的各個環(huán)節(jié)。目前xx的主要業(yè)態(tài)是大賣場，大賣場的利潤提升最主要的空間就是從商品供應鏈上降低成本，這是提升企業(yè)競爭力的主要出路。采購與物流的低成本戰(zhàn)略也是貫徹低成本開店的重要保障。
低成本戰(zhàn)略是有界限的，一般來說，低成本戰(zhàn)略與高服務戰(zhàn)略是相互矛盾的。實施低成本戰(zhàn)略可能會造成商品缺貨率高、商品周轉期延長等后果，因此，在實施低成本戰(zhàn)略時要思考物流服務水平，在成本與服務之間選取恰當點。
5.1.2快速擴張戰(zhàn)略。
xx不斷擴大連鎖規(guī)模，在“立足深圳，輻射廣東，走向全國”總體戰(zhàn)略的指導下，以廣東為腹地，華中為主戰(zhàn)場，華東、西部為前沿陣地，快速向全國擴張。在快速擴張的背后，如果沒有強大的采購與物流配送系統(tǒng)的支持，企業(yè)的規(guī)模也難以支撐下去。因此，采購與物流配送系統(tǒng)應緊跟其后，持續(xù)快速擴張的步伐，從華南、華中向華東、西部兩翼擴展，逐步向華北、東北推進，最終覆蓋全國，建立全國統(tǒng)一的采購與物流網(wǎng)絡。xx可采取家樂福的“店鋪先行，物流跟上”的戰(zhàn)略，在店鋪新開區(qū)域，實行區(qū)域采購，租借物流設施，以降低成本，支持快速開店和快速運營。
5.1.3持續(xù)優(yōu)化戰(zhàn)略。
采購與物流的快速擴張帶來的規(guī)模擴大，只是暫時滿足企業(yè)店鋪擴張的需要，要提高采購與物流的質量，還需持續(xù)不斷地對其系統(tǒng)進行優(yōu)化。供應商的數(shù)量和結構需要優(yōu)化，訂貨流程需要優(yōu)化，物流系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)需要優(yōu)化。持續(xù)優(yōu)化戰(zhàn)略是提高采購與物流水平，提高反應速度，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要途徑。
5.1.4聯(lián)盟戰(zhàn)略。
沃爾瑪取得成功的一個重要原因就是與供應商接成了穩(wěn)固的戰(zhàn)略聯(lián)盟。實施供。
應鏈管理，與供應商、物流公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，能實現(xiàn)優(yōu)勢互補，利益雙贏。xx隨著規(guī)模的擴大，與主要的供應商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟并在聯(lián)盟中占據(jù)主導地位的時機已成熟，這有助于降低采購與物流的成本。聯(lián)盟戰(zhàn)略應在供應商結構優(yōu)化后，有重點的逐步實行。
5.1.5信息化戰(zhàn)略。
xx實施信息化戰(zhàn)略應分三個階段：第一階段是構筑企業(yè)內部信息網(wǎng)絡，門店、配送中心都能和中央數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享;第二階段是構筑企業(yè)外部信息網(wǎng)絡，與主要供應商能進行電子數(shù)據(jù)交換，商品自動補給系統(tǒng)成功實施;第三階段與主要供應商共享庫存數(shù)據(jù)，供應商能及時地了解商品銷售和庫存狀況，成功實施供應商管理庫存。以上三個階段要逐步推進，個性是與供應商共享信息，會帶來必須的風險，因此要采取適當?shù)拇胧┌扬L險控制到最小程度。
5.2目標與步驟。
第一步：到2006年底，使全國聯(lián)采的供應商從100家擴大為160家;加快自有品牌商品的開發(fā)，使其數(shù)量到達800個;在店鋪集中的華南和華中區(qū)域各建超過10000平方米的配送中心一個，提高物流配送的效率。加快供應鏈信息化建設，貨物自動補給體系趨于完善。
第二步：到2010年底，完成供應商結構的優(yōu)化，全國聯(lián)采的供應商到達200家;在條件成熟的華東、西部地區(qū)各建大型配送中心一個，深圳或廣州在恰當時機建立采購中心;完成采購與物流標準化流程改造，成功實施供應鏈采購，與供應商結成穩(wěn)固的戰(zhàn)略聯(lián)盟。
第三步：到2012年底，建立華北物流配送中心，在華中、華東各建區(qū)域采購中心一個，構筑成熟的全國采購與物流網(wǎng)絡，物流業(yè)務獨立出來，成立第三方專業(yè)物流公司，利用全國信息網(wǎng)絡，把采購與物流打造成為企業(yè)的核心競爭力。
5.3具體經(jīng)濟技術指標。
采購與物流潛力擴張規(guī)劃。
年開店的重點是華南和華中地區(qū)，這兩個地區(qū)的貨源和物流基礎設施相對較好，采購與物流面臨的壓力相對較小;從2008年到2010年，開店的中心轉到華東和西部地區(qū)，采購與物流潛力只有迅速提高才能滿足這種開店要求。
xx目前供應商結構極不合理：小型供應商過多，中間商過多。供應商數(shù)量的過多給管理帶來很大的困難，采購的規(guī)模效應難以發(fā)揮，也給物流配送帶來一系列問題，因此，xx應逐步縮少供應商的數(shù)量，擴大單批采購規(guī)模，從20%的商品。
隨著xx企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，個性是總部集權政策的制約和商品全國聯(lián)采的價格優(yōu)勢，xx在未來的五年內，需要逐步擴大全國聯(lián)采供應商的數(shù)量，使其數(shù)量以每年20%的速度遞增，從目前的100家擴大到2010年的250家。
統(tǒng)一配送規(guī)劃。
隨著物流配送中心的建立，xx應逐步增加統(tǒng)一配送的比率，從目前的30%增加到2010年的85%，基本實現(xiàn)全國統(tǒng)一配送，真正降低物流成本。
華南區(qū)物流外包規(guī)劃。
目前xx華南區(qū)幾乎所有物流業(yè)務外包給專業(yè)物流公司，這樣降低了物流的靈活性，增加了物流成本。全盤業(yè)務外包存在必須的風險，不利于企業(yè)物流系統(tǒng)的完善和物流水平的提高，最終影響xx能否在做大的同時做強。在未來的幾年內，xx在做大的同時，需逐步增加華南區(qū)自營物流的比重，加大對物流的投資，減少業(yè)務外包的數(shù)量，爭取到2007年華南區(qū)自營物流的比重占到一半。到2010年把物流獨立出來，打造成企業(yè)的核心潛力。
6xx采購與物流發(fā)展規(guī)劃的實施。
企業(yè)高層的重視。
采購與物流戰(zhàn)略的實施需要超多的資金投入，個性是物流配送中心的建設需要超多的固定投入，而且在投資初期，效益難以充分顯現(xiàn)，資金回收慢，常常伴隨必須的風險。因此，應從資金上保障戰(zhàn)略的順利實施，從企業(yè)長遠發(fā)展的角度確保資金到位。
人才保障。
戰(zhàn)略的實施可能需企業(yè)組織結構的調整，在恰當時機成立戰(zhàn)略采購與物流組織。當前應提升物流部門在企業(yè)中的地位，使其上升為由副總裁直接管理的一個部門。另外要實現(xiàn)采購、物流、營運、財務、信息四個部門的溝通和協(xié)調，保證物流、信息流、資金流順暢流動，減少部門之間的冗贅環(huán)節(jié)。
確定評價標準。
致謝。
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連鎖經(jīng)營管理心得體會篇十五
專業(yè)學號3212000529。
學生姓名xxx。
任課教師xxx。
完成日期2014年12月18日
關鍵字：xx連鎖超市低成本領先競爭戰(zhàn)略。
摘要。
“民以食為天”，衣、食、住、行是每一個人生存的基本，伴隨生活水平的上升，大型連鎖超市得倒迅速擴張，xx抓住了機遇并一步步腳踏實地發(fā)展到此刻排行第四的位置上，xx以低成本領先競爭戰(zhàn)略不斷的發(fā)展自身。隨著中國經(jīng)濟結構調整及增速放緩，連鎖零售行業(yè)也迎來了自身的變革時代。在新的時代里，xx能否依然憑借低成本領先競爭戰(zhàn)略占到市場份額以新會xx為例，新會xx將及時抓住機遇迎接挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)xx的企業(yè)愿景而努力。
本文在前應對xx及其所屬公司--潤泰全球的發(fā)展歷程、公司文化、發(fā)展現(xiàn)狀以及潤泰全球在零售業(yè)上采用的競爭戰(zhàn)略做出介紹;同時透過對新會xx連鎖超市進行的swot分析，從超市成本入手，闡述了新會xx自身所具有的優(yōu)勢和劣勢以及xx的發(fā)展方向。
最后，本文對新會xx在低成本領先競爭戰(zhàn)略的實行過程以及取得的成果進行總結，并提出今后新會xx在發(fā)展過程中的點滴推薦。
xx連鎖超市競爭戰(zhàn)略研究。
一、xx簡介。
(一)xx。
xx(rt-mart)是由臺灣潤泰集團于1996年創(chuàng)立的超市品牌，具體由xx流通事業(yè)股份有限公司負責經(jīng)營。截至2008年，xx在中國大陸開設有101家店，年銷售額到達335.67億元，在2008年中國連鎖百強榜上排行第七，在外資連鎖零售企業(yè)中排行第二，僅次于家樂福。
1.企業(yè)簡介。
xx(rt-mart)是一家臺灣的大型連鎖量販店，成立于1996年，由潤泰集團總裁尹衍梁所創(chuàng)設。1997年，xx在大陸成立上海xx有限公司，截止到2011年1月14日，xx的最新門店數(shù)是150家。2008年，中國xx營收335.46億元人民幣，年增率約31.04%，獲利10.42億人民幣，年增38.9%。2009年，中國xx營收為人民幣404.3169億元，單店業(yè)績3.36億，較去年同期成長20.5%。2010年，營收人民幣404億元(約合新臺幣1854.5億元)代替家樂福成為中國大陸零售百貨業(yè)冠軍。
xx的股票并沒有在臺灣股票交易市場直接上市，而是由潤泰集團的子公司潤泰紡織(后改名為潤泰全球，持有中國xx股權16.7%)、潤泰建設(后改名為潤泰創(chuàng)新，持有中國xx股權10.85%)以及法國歐尚集團(groupeauchansa)持有67%股權。其中潤泰紡織(后改名為潤泰全球)因該公司的獲利有超過一半以上的獲利來自百貨貿易(當然包括來自xx的部份)，因此，該公司申請改列股市的百貨類，并改名為潤泰全球。
2.企業(yè)理念。
(2)服務宗旨：優(yōu)質的商品、超值的價格、熱情的服務、嚴格的管理;。
(3)企業(yè)目標：追求優(yōu)秀化連鎖的商業(yè)，做好、做強連鎖企業(yè);。
(4)發(fā)展理念：打造全國連鎖超市，做好連鎖服務口碑，放眼未來，精誠合作，共探商機，建立品牌，加盟xx超市，攜手走向成功之路。
(5)經(jīng)營理念：“新鮮、便宜、舒適、便利”
五邑大學本科課程設計(論文)。
現(xiàn)一站式既能購足需求物品。
(二)xx目前發(fā)展現(xiàn)狀。
在2013年中國連鎖百強榜上排行相比于2012年的第五來說繼續(xù)向前邁進，銷售額到達8072000萬元，銷售增長率到達11.4%;在2013年末xx門店已達264家，相比2012年增長20.5%。
家(上海14家、江蘇46家、浙江19家、安徽10家、福建6家、江西3家、山東22家);其他省區(qū)除了廣東多達22家外均為個位數(shù)。
xx在營運中持續(xù)務實、簡單和富于創(chuàng)新的原則，持續(xù)推動企業(yè)的成長與進步。透過歐尚集團全球經(jīng)營的優(yōu)勢，以每周一小時的訓練，培養(yǎng)員工的專業(yè)技能與專業(yè)知識，確實提升員工的專業(yè)素質。鼓勵各分店參與社區(qū)生活，深入了解商圈住戶的想法，以制定貼合顧客需求的商業(yè)提案，進而建立員工、企業(yè)與顧客之間，完全信任的互動關系。為了維護專業(yè)服務的企業(yè)形象，xx每年都會舉辦顧客滿意度調查活動，透過專業(yè)分析的問卷調查結果，找出問題進行改善，并力求從每位員工做起，來提升顧客滿意度。此外，持續(xù)落實會員制軟硬體的建構，以貼合顧客期盼的創(chuàng)新提案，給予會員更多的關注，讓xx走進每一位顧客的生活中。
與眾多同行有所不同的是，xx堅持運用現(xiàn)代信息化技術，建立了獨一無二的。
統(tǒng);hdcss店鋪支持系統(tǒng);hdeam資產(chǎn)管理系統(tǒng);hdwms倉庫物流管理系統(tǒng)，大大優(yōu)化了管理流程，降低了管理成本，提高了管理效能，并成為與協(xié)作伙伴實現(xiàn)共生與雙贏的有力保障。高信息化、自動化的管理為xx今后更快更好的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
(三)xx的低成本領先戰(zhàn)略。
xx始終堅持著“新鮮、便宜、舒適、便利”的經(jīng)營理念，始終給消費者“xx是一個安適的家”的感覺。不同于華潤萬家的冰冷，人人樂的閉塞，走進xx，顧客會享受到寬敞明亮、并具現(xiàn)代感的購物環(huán)境，“豐”字形的簡單的購物路線，清楚的商品種類標示，為消費者帶給更貼心便利的生活服務，賣場內還設有免費飲水機及紙杯，提高免費車輛，拓寬輻射范圍。
xx不僅僅在顧客服務上做到了便民利民，而且它始終執(zhí)行低成本領先精湛戰(zhàn)略，與其他連鎖超市相比，xx的商品種類更加多樣，商品價格比其它超市市場低5毛-2塊不等，商品的品質有著充分的保證。xx能夠堅持低成本領先的競爭戰(zhàn)略在于其能夠對其采購環(huán)節(jié)和物流環(huán)節(jié)有著絕對的控制權。xx一般是以購物中心為其零售業(yè)態(tài)，巨大的商品采購量能夠提升xx討價還價的潛力;另外藉由歐尚擁有跨國聯(lián)合采購潛力使xx的商品及服務更具競爭力;在物流環(huán)節(jié)中，xx在中國大陸經(jīng)過18年的經(jīng)營發(fā)展，已經(jīng)擁有自身的物流渠道。
二、xx之“swot”分析。
----以新會xx為例研究分析。
眾所周知，成功實施低成本戰(zhàn)略的關鍵在于，在帶給對顧客至關重要的產(chǎn)品和服務的前提下，實現(xiàn)相對于競爭對手的可持續(xù)性成本優(yōu)勢。換而言之，xx在奉行低成本戰(zhàn)略務必開發(fā)其成本優(yōu)勢的持續(xù)性來源，構成防止競爭對手模仿成本優(yōu)勢的壁壘。
新會xx坐落在江門新會區(qū)新港大道北，緊接新會碧桂園鳳凰酒店，與名人廣場只有一條公路的距離，交通便捷，社區(qū)人員入住率高，消費市場廣闊。xx作為知名的零售品牌，具有很高的知名度，公眾對其信任度也很高;消費者進入xx，第一感覺就是“我要買東西回家煮好吃的”，xx商品的陳列整齊，停車場、樓梯設計合理;新會xx與新會步行街相差1.5公里的路程，臨近商業(yè)點，高峰時間段客流量大;在xx，能夠感受到員工的高素質。xx自身的自營產(chǎn)品更是在保證質量的前提下以更低的價格銷售。
xx以其“新鮮、便宜、舒適、便利”的經(jīng)營理念著稱，但其需要更大的空間，因此商場格局的模式就致使擴張所需要的資金投入大，市場擴張相對華潤萬家等同層次的連鎖超市較為緩慢。另外，xx的貼心服務往往也需要足夠的資金運轉，高品質的服務也是xx拓展市場的一大問題。
爭者卻不斷的增多，例如：1號店、淘寶、唯品會等等網(wǎng)購平臺。(一)成本分析(新會xx與華潤萬家)。
1.固定成本項目：
(1)房屋：新會rt-mart坐落在新港大道，位于市區(qū)與城鎮(zhèn)交界處，但又由于交通便利，環(huán)境好，地價在5500元/m2上下波動，而xx總部要求大賣場面積要在6000平方以上;華潤萬家位于振興二路，處于城區(qū)商業(yè)中心，人流量大，商業(yè)地價在6000-7000元/m2，但是新會華潤萬家的大賣場面積相對狹小，賣場環(huán)境一般。
(2)大賣場所需要的人員管理費用：xx對于員工素質有著必須的要求，統(tǒng)一的培訓、服飾等等所用到必須的花費;華潤萬家相對新會xx來說缺少了熟食類產(chǎn)品以及技術性產(chǎn)品，因此對于員工的技能要求不高。
(3)賣場所耗用的固定的水電雜費：水電是每一個企業(yè)都要面臨的成本問題，新會xx采用低耗的節(jié)能燈，在營造氣氛的同時也節(jié)省了企業(yè)的支出;新會華潤萬家采用色彩暗淡的燈光，水電費用相比較例較高。
(4)賣場所需要的貨架、購物車等：新會xx采用的兩層的設計理念，人流量大，方便消費者在商場內部逗留;新會華潤萬家的貨架擺放密集，即使相對xx的環(huán)境較小，但是貨架很多，所需要的成本也不低。
2.變動成本項目：
(1)商品損壞：與華潤萬家相比，xx的商品種類更加多樣，商品價格比其它超市市場低5毛-2塊不等，也因此，華潤萬家所損失商品的價格量更高。
(2)員工的薪酬激勵：節(jié)假日、季節(jié)問題等等會出現(xiàn)各類的員工激勵政策。華潤萬家位于城區(qū)中心，商業(yè)性質決定了它的員工薪酬要比同行業(yè)的要高。
(二)新會xx的優(yōu)勢：
(1)地址在交通要道，臨近居民區(qū)，以居民為主要消費對象，10分鐘可到達;。
(2)商店營業(yè)面積在10000平方米以上，有必須面積的停車場;。
(3)商品構成以購買頻率高的商品為主，營業(yè)時間每一天不低于11小時;。
(4)采取自選銷售方式，出入口分設，結算由設在出口處的收銀機統(tǒng)一進行。
(5)更適應江門本土化，根據(jù)本地顧客需求，滿足顧客的各種心理需求;。
(6)得益于歐尚的采購系統(tǒng)，商品價格便宜，有著品質保證;。
(三)新會xx的劣勢：
(1)位于城市市郊，人流量的落差大;。
(2)內部溝通較繁瑣，人員超負荷工作，效率不高;。
(4)為了在當?shù)厥袌鼋⒌蛢r形象，不惜以負毛利銷售，個性是新店開業(yè)和周年慶，對新會市場的價格穩(wěn)定造成沖擊。
(四)新會xxswot分析。
在當前的競爭環(huán)境下，企業(yè)的競爭說到底是客戶價值之爭，也就是帶給比競爭者更優(yōu)異的貼合客戶需求的價值。xx在企業(yè)總體發(fā)展中，堅持低成本領先競爭戰(zhàn)略，龐大的采購系統(tǒng)、原有的企業(yè)品牌文化所持的影響力使得商場與供應商討價還價中處于買方市場，良好的物流渠道使得物流成本得到控制，這是xx能夠施行低成本戰(zhàn)略的基礎所在。強大的資金支持，有效的成本控制，xx能夠帶給貼心的服務，良好的服務為顧客帶給購物價值，亦是說，xx帶給貼合客戶需求的價值，對市場定位明確，與購買者共贏。巨大的資金運轉讓xx在連鎖零售業(yè)中處于領先狀態(tài)，行業(yè)新進入者與替代者的威脅低。xx始終堅持自身企業(yè)文化，為消費者創(chuàng)造價值，產(chǎn)品本土化，xx在新時代競爭中會有自身的一席之地。
當前的經(jīng)濟環(huán)境中，客戶需求、客戶價值更是企業(yè)如今就應注重的，作為一個知名企業(yè)，xx就應針對自身的弱勢所在，建立產(chǎn)品售后服務中心，提升xx連鎖經(jīng)營服務質量。xx貼近民生，堅持低成本領先競爭戰(zhàn)略，但企業(yè)存在的基礎是過去利潤，為降低成本，xx能夠發(fā)展自有品牌，抓住潛在市場。
新會xx在往后發(fā)展的過程中需要注意的是：
(1)注重對價值活動的內在聯(lián)系的協(xié)調和優(yōu)化。適當?shù)卦黾愉N售人員往往能夠降低商品的損壞，適當?shù)靥嵘龁T工薪酬已能提高員工工作的用心性，從而降低其他成本。因而，新會xx需要從各個成本中選取平衡點，使得利潤(實在利潤、潛在利潤)最大化局面出現(xiàn)。
(2)遵守市場“潛規(guī)則”，避免過度降價而受到同行抵制，持續(xù)零售市場穩(wěn)定。新會xx是市場中的一員，務必遵循市場原則，過度低價會讓消費者認為商品的價值低，也因此產(chǎn)生循環(huán)問題。
致謝：
本論文是基于江門市新會區(qū)以及鶴山市的實地調研的調研成果上完成的，歷經(jīng)兩個月的奔波，針對xx實際發(fā)展狀況進行的研究。在此感謝羅俊老師在課堂上對我們的教導，讓我有著扎實的理論基礎;感謝理解調查的消費者，即使萍水相逢，但你們的回答給了我們方向;謝謝陪伴我一齊進行調查的兩位閨蜜，讓我有著堅持下去的勇氣。
“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海?！本陀眠@話作為這篇論文的一個結尾，也是一段生活的結束。期望自己能夠堅持努力，永不放棄。
參考文獻：
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高等教育出版社2010.09.
五邑大學本科課程設計(論文)。
附錄：
調查問卷：
關于消費者對于xx的印象調查。
朋友，您好，感謝你在繁忙的時間段能夠停下腳步參與這次的調查，這一次的問卷不會填寫關于你們自身的保密，請放心回答。謝謝您。
1.請問您經(jīng)常逛超市嗎。
2.你明白xx在哪里嗎。
3.相比華潤萬家、人人樂等商場，您會選取xx嗎。
4.您選取xx的原因是什么呢。
5.您覺得會是哪一部分的人來xx呢。
的高峰時段是什么時候呢。
7.在這個時間段這么多顧客，您覺得是什么原因吸引消費者的呢。
8.您覺得xx令您印象最深的是什么呢。
我們的調查到此結束，感謝您的參與，祝您身體健康，家庭幸福。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇十六
尊敬的hr經(jīng)理：
您好！感謝您在百忙中翻閱我的自薦信，近期獲知貴公司正在招聘人才，我自信通過我大學三年的學習會使我能勝任這一職位。
我是xx職業(yè)技術學院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的應屆畢業(yè)生，xx年x月我將順利畢業(yè)。經(jīng)過三年的學習我掌握了扎實的管理學知識并具有較好的科學文化知識與道德修養(yǎng)并且在校期間自己閱讀了大量的管理書籍和經(jīng)濟類文獻，我可以熟練地進行office辦公軟件的操作，除此之外，我還具有較高的英語水平。我的專業(yè)基礎扎實，有良好的理論知識背景和較強的動手實驗能力。
在大學期間，我參加過多次社會實踐活動，并曾在多家公司做過兼職工作。正因為此，使我在生產(chǎn)、銷售、管理方面積累了一定的經(jīng)驗。自己三年來的耕耘取得了收獲，我自信自己已具備了爭取就業(yè)機會的實力，而未來的事業(yè)更要靠自己去探索和拼搏。
隨信附上我的簡歷。我很希望能加盟貴公司，并為貴公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。如有機會與您面談，我將十分感謝。謹祝貴公司業(yè)績蒸蒸日上！
此致
敬禮！
xxx。
20xx年xx月xx日。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇十七
摘要：便利店的“便利性”極大的方便了人們的生活，迎合了社會的發(fā)展和人們的需求。國內便利店發(fā)展迅速，但地區(qū)發(fā)展差異明顯;便利店業(yè)態(tài)定位不夠明確，經(jīng)營也缺乏個性化;另外，便利店連鎖整合，已構成必須的規(guī)模優(yōu)勢。認真對待出現(xiàn)的問題，找出好的對策，將有利于我國便利店的良好發(fā)展。
關鍵字：便利店現(xiàn)狀對策。
引言。
便利店是以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)，根據(jù)國外衡量標準和國內規(guī)范，便利店具有以下特征：選址在居民住宅區(qū)、交通要道、娛樂場所，機關、團體、企事業(yè)辦公區(qū)等消費者較集中的地方;商店營業(yè)面積在100平方米左右;商店營業(yè)面積在100平方米左右;商品結構以速成食品、飲料、小百貨為主;營業(yè)時間長，一般在16小時以上，甚至24小時，終年無休日;以開架自選貨為主，結算在收銀機處統(tǒng)一進行。
以“小、靈、便”為特點的便利店與“大、全、廉”的超市在業(yè)態(tài)上能夠互補，再加之在開發(fā)店鋪時定位于實用面積100平方米左右，有利于網(wǎng)點的滲透性和有效地控制經(jīng)營成本，因此便利店既使處在白熱化的商業(yè)競爭中，仍能夠產(chǎn)生、成長，并逐步發(fā)展壯大。
羅森等為代表的便利店發(fā)展速度都很快，到底，上海共有便利店1000多家。武漢、廣東、福建等地的便利店也應運而生，便利店、連鎖超市、購物中心在這些地區(qū)已呈“三足鼎立”。由于當前我國政府對國外商業(yè)資本在政策上對地域、數(shù)量、股權比例和經(jīng)營方式等方面的限制，使得便利店受到的外來威脅和沖擊有限，便利店大有星火燎原，全國蔓延之勢。然而，仔細審視之下，我們發(fā)現(xiàn)目前諸多便利店的繁榮只是局部的、外表的繁榮，其背后蘊藏著潛在的危機和薄弱環(huán)節(jié)。我國目前便利店存在的普遍問題是連鎖規(guī)模小、集中度低、商品品種少、經(jīng)營手段單一、品牌形象差、技術水平落后。因此，加入wt0后中國便利店即將面臨的嚴峻挑戰(zhàn)，就是如何在需求過剩、市場激烈競爭中脫穎而出。
近幾年由于同業(yè)競爭者數(shù)量的增加以及彼此的無效內耗，毛利率在市場快速增長的狀況下甚至呈現(xiàn)出下降趨勢，經(jīng)營性虧損比比皆是。很多便利店面臨經(jīng)營的窘境，有些便利店投資之初原打算3年后進入盈利期，而此刻，不說盈利，就連維持也成困難。與日本等便利店發(fā)達國家相比，我國便利店業(yè)態(tài)還存在著很大的差距。
2我國便利店在發(fā)展中出現(xiàn)的問題。
以零售業(yè)態(tài)形式存在著的便利店發(fā)展近幾年猶大海浪潮般發(fā)展，勢頭迅猛，各大連鎖企業(yè)紛紛圈地。在這樣的形勢下，便利店的發(fā)展出現(xiàn)以下幾個特點。
2.1地區(qū)發(fā)展呈明顯差異。
自1992年10月，日本7d11便利店進入深圳，中國誕生了第一家便利店。雖然在中國市場發(fā)展起來的便利店大多屬于外資系列，如日本的羅森、香港的百式和百家等，但本土的便利店發(fā)展也是十分迅速的。以聯(lián)華、可的、良友等為代表的便利店發(fā)展速度都很快。我國一些經(jīng)濟發(fā)達城市進行的大規(guī)模新城區(qū)規(guī)劃與老城區(qū)改造為收入水平相當?shù)南M者集中居住創(chuàng)造了條件，所以在沿?；虬l(fā)達地區(qū)，便利店的發(fā)展十分的迅猛，國內的便利店首先是從上海和廣東兩地發(fā)展起來的，它們也是目前發(fā)展得最好的地區(qū)，尤其是上海，其發(fā)展最好的幾家便利店已經(jīng)基本構成了規(guī)?；?jīng)營的格局。便利店密集程度已經(jīng)接近便利店發(fā)達的日本和臺灣地區(qū)。目前，在上海，幾乎平均每1700人擁有一家便利店。然而，門挨門的激烈競爭也使上海便利店陷入幾乎虧損的窘境。
虧損、加盟電盈利的發(fā)展特點。在東莞以本土的美宜佳便利店最為突出，在年底成功進入了廣州和深圳市場。由于便利店的發(fā)展策略能隨市場的變化而變化，目前90&以上的門店都處于盈利狀態(tài)。目前北京連鎖便利店發(fā)展的制約因素明顯，主要是北京居民消費和生活習慣與便利店的模式還不完全吻合;另外，北京的物流配送在結構上傾向于為大賣場、大超市等集中性大規(guī)模送貨，還不能適應為便利店零散的小規(guī)模送貨。
由此看出，雖然國內便利店發(fā)展迅猛，但地區(qū)差異明顯，如何讓便利店在國內平穩(wěn)發(fā)展是關鍵。
2.2便利店服務群體定位不夠明確，缺少自己的特色服務。
我國便利店普遍缺乏有競爭力的戰(zhàn)略性商品，導致便利店商品結構于超市市場雷同，都是以包裝食品和雜貨為主。這使得二者都難以開展有效的業(yè)態(tài)之間的差別化競爭。各大便利店公司忽視以便利店總部為主導的商品供應鏈管理體系的建設，商品開發(fā)滯后，即使有比較好的商家，新產(chǎn)品的開發(fā)也是引進供應商的新品，極少與制造企業(yè)合作開展以便利店總部為主導的商品共同開發(fā)。由于商品缺乏特色，加上價格上不具備優(yōu)勢，以致于很多顧客寧愿去離家遠一點的大型超市購買商品。除非是大型購物廣場打烊了才逼不得已去便利店購買比商場貴多了的商品。這樣，便利店的毛利率自然上不去，有些甚至虧損。國外一些著名連鎖經(jīng)營便利店的毛利率之所以很高，與其商品的個性化是分不開的，只經(jīng)營常規(guī)的品牌商品的便利店，銷售額和毛利率肯定會下降。
對于目標客戶和自身定位的模糊，以及便利店在選址上沒有必須的標準可循，導致扎堆現(xiàn)象嚴重，網(wǎng)點過多過密，同時忽略了另一些商圈，使便利店在地理位置上的便利性并沒有充分體現(xiàn)，價格上也缺乏競爭力。便利店在我國許多地方更像是小型超市，而其業(yè)態(tài)定位不準確使商品品種單調、價格高、周轉慢，導致整個運營成本提高，從而制約了便利店的發(fā)展。國內許多便利店沒有自己的經(jīng)營特色，對顧客來說，只能在便利店購買大眾化的商品，沒有突出便利店“必需品、急需品、即食品”的優(yōu)勢。便利店缺乏自主開發(fā)或主導別人開發(fā)特色產(chǎn)品的潛力，沒有做到商品的差異化。同時作為優(yōu)于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征的多元化服務方式也未得到充分體現(xiàn)。
2.3物流和信息系統(tǒng)不完善。
時了解各個單體的供求關系，給予門店經(jīng)營和配送指導。
目前我國大多數(shù)便利店的經(jīng)營還處于粗放化管理階段。一方面，有些小型便利店還采用柜臺式售貨，沒有自動收款機或pos機等信息收集與管理系統(tǒng);另一方面，稍微具有現(xiàn)代規(guī)模的便利店雖然也在實行敝開式售貨，采用電子收款機收款，但缺乏現(xiàn)代化的物流配送系統(tǒng)。只有少數(shù)經(jīng)營規(guī)模先進的便利店才有完善的信息物流系統(tǒng)，但大部分還是不夠完善。這些不足，不僅僅制約了便利店以后的擴張和連鎖經(jīng)營造成了障礙，而且也不利于商家根據(jù)顧客購買信息來補充貨源和更換經(jīng)營的商品種類和品牌，結果往往造成缺貨或不暢銷商品的超多倉庫積壓，增大了經(jīng)營的成本和財務風險。同時也沒有建立起相應的顧客跟蹤系統(tǒng)，不利于收集信息，維持顧客關系，培養(yǎng)顧客的忠誠度。而國外便利店有著網(wǎng)絡優(yōu)勢，信息技術優(yōu)勢和物流配送優(yōu)勢，現(xiàn)已經(jīng)成為其發(fā)展btoc電子商務網(wǎng)站的重要競爭資源。如日本7d11便利店除了采用香煙機、咖啡機、atm機等先進的零售信息系統(tǒng)，對供應鏈上的顧客和供應商進行跟蹤和反饋，以減少進貨的不準確性，減低庫存，加快資金周轉，提高管理效率。
另外，溫控物流更能保證商品品質。據(jù)了解，在上海，7d11采用低溫配送，一日兩次送貨，極大地保證了生鮮以及蔬菜水果的品質，從而帶給顧客最新鮮的感覺。相比之下，內資便利店才剛開始組建自己的低溫物流系統(tǒng)。
2.4運營經(jīng)驗缺乏，服務意識不強。
本土品牌注重規(guī)模和快速占領市場的模式，加上起步較晚，相關的管理制度和規(guī)章制度等都是透過簡單模仿和學習復制而來，尚未構成自身比較成型的運營和管理辦法，也沒有完全從理解消費者角度來明白便利店的運營。增強便利店的運營經(jīng)驗，完善自身的管理辦法是便利店成功的關鍵之一。
本土品牌從業(yè)人員的整體服務意識和水平與外資相比，皆有很大差距。以7d11為例，在日本、臺灣等發(fā)展成熟的區(qū)域，7d11開展的服務五花八門，大有“只有顧客想不到，沒有7d11做不到”的陣勢。據(jù)了解，在日本等便利店業(yè)態(tài)發(fā)展比較成熟的國家和地區(qū)，便利店的競爭已經(jīng)超越店址或營業(yè)時間這樣的傳統(tǒng)競爭要素，更多地集中于如何提升消費者服務上。比如在這些區(qū)域的便利店中，除帶給一般商品外，顧客還能夠享受午餐、夜宵、交納水電費、復印、租用雨傘等多項服務。相比之下，內資便利店在此類創(chuàng)新型服務方面則乏善可陳。要是國內的便利店也能帶給那么好的服務，就不會出現(xiàn)虧損甚至倒閉的狀況了。相反便利店會發(fā)展的越來越好。
3我國便利店在今后的發(fā)展策略。
便利店適應我國現(xiàn)階段的經(jīng)濟發(fā)展水平，能貼近并滿足消費者需要，因此是我國零售業(yè)態(tài)中較有發(fā)展?jié)摿Φ囊环N。如何讓便利店在商業(yè)法律法規(guī)不斷完善的環(huán)境中更健康更穩(wěn)定的發(fā)展是關鍵，就此提出以下幾個策略。
3.1進行連鎖整合，構成規(guī)模優(yōu)勢。
外資便利店之所以一進人中國市場就能夠構成攻城掠地的態(tài)勢，主要是能夠構成規(guī)模采購和規(guī)模銷售所構成的良性循環(huán)機制。而目前以單店經(jīng)營為主的國內便利店，則因為沒有經(jīng)濟實力從事大規(guī)模采購、沒有大規(guī)模的銷售網(wǎng)絡而制約了發(fā)展。因此，擺脫門店經(jīng)營的限制，透過各個分店對廣告、信息、市場推廣、統(tǒng)一配送、經(jīng)營管理模式等資源的共享，進而降低流通費用和進貨成本，才能最終透過規(guī)模實現(xiàn)利潤的增長。上海百式、百家便利店被聯(lián)華和良友便利店收購，意味著便利店已進入“大魚吃小魚”的整合期。
大規(guī)模連鎖整合方法有兩種：知名度較高的企業(yè)輸出其品牌、管理技術，將小的便民店納入其摩下，構成特許加盟體系;總店下新建眾多分支機構，到達規(guī)模連鎖經(jīng)營的目標。無論何種方式，其目的是利用規(guī)模連鎖的優(yōu)勢，降低服務總成本，包括總部管理資源、信息資源的共享、培訓技術和協(xié)作網(wǎng)絡的共享，節(jié)省平均固定成本，在較短時間內搶占市場份額。大規(guī)模連鎖整合應以門店自身的形象、人員素質、防偷竊貨物潛力、控制存貨潛力、建立良好的顧客關系潛力等為基本條件。在大規(guī)模連鎖整合過程中，也要注意控制其整合初期的投入，盡量降低建設成本，切忌一味照搬國際化管理標準，以免消化不良，成本居高不下，最后造成經(jīng)營困難。
進行連鎖整合，構成規(guī)模優(yōu)勢，有利于減少地區(qū)發(fā)展差異。但各地區(qū)的經(jīng)濟水平不一，存在一點差異是正常的。
3.2明確便利店的服務群體定位，建立特色經(jīng)營。
我國幅員遼闊，東西南北差異大，不同的地區(qū)，商業(yè)布局、交通狀況、消費層次、消費習慣不同，在店鋪面積、內部布局規(guī)劃、商品類別上均存在著差異，便利店的模式可能就是多樣化的。要重視市場細分和定位工作，加大與其他業(yè)態(tài)的歧異性，使之貼近大眾，既照顧傳統(tǒng)文化和地區(qū)風俗，又體現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)氣息。
以滿足白領層、日班族、單身族的需求。服務上要緊緊圍繞“便”字做文章，除在時間上實行24小時不間斷營業(yè)外，還要與其他服務部門和行業(yè)聯(lián)合，不斷完善與居民衣食住行息息相關的服務項目。
由于便利店具有商品少、庫存調整靈活、商品銷售利潤率高、輻射范圍小、采購方便等諸多優(yōu)點，便利店這一零售業(yè)態(tài)90年代末期在我國得到了快速推廣。雖然與國外便利店相比，在經(jīng)營上尚存在必須的差距，但由于它適應我國現(xiàn)階段的經(jīng)濟發(fā)展水平，能貼近并滿足消費者需要，因此是我國零售業(yè)態(tài)中較有發(fā)展?jié)摿Φ囊环N。隨著商業(yè)法律法規(guī)的不斷完善，貿易政策的公平化，預計今后它的發(fā)展速度將會更快，必將成為商業(yè)中繼超市和購物中心之后的又一主力業(yè)態(tài)。
3.3提高科技含量，建立現(xiàn)代的物流配送系統(tǒng)。
便利店在加大連鎖規(guī)模的同時，應加強店鋪的科技含量，推廣現(xiàn)代信息技術的應用。首先要完善電子計算機、收款機、條碼機、監(jiān)控攝像頭等硬件基本設備的配備;其次要大力開發(fā)pos、eos、mis等信息系統(tǒng)。由于便利店單店小，要構成規(guī)模，就需要增加店鋪數(shù)量;又由于地區(qū)布局分散廣泛，因此信息系統(tǒng)的開發(fā)對降低管理費用是至關重要的。個性是對一些由老業(yè)務轉型而來的便利店，技術裝備水平低，人員綜合素質較差，對其透過改造，加強每個門店和總部的聯(lián)絡、店與店之間的業(yè)務聯(lián)系更是當務之急。還要利用店鋪接近消費者，送貨快捷方便的優(yōu)勢，建立配送、送貨中心，有條件的'店鋪可進一步開展電子商務業(yè)務，網(wǎng)上購物可先在高檔住宅小區(qū)或大校園園等少數(shù)地區(qū)進行試點，建立局域網(wǎng)，再逐店發(fā)展，最終連成一個網(wǎng)絡系統(tǒng)。
與超市相比，便利店對配送的要求更高，沒有好的物流體系，便利店很難成功，跨區(qū)域經(jīng)營必然會受到影響?，F(xiàn)代化的物流和配送是整個連鎖經(jīng)營供應鏈上的一個關鍵性樞紐，配送中心是控制連鎖店鋪進貨效率、配置品種及總量成本核算的關鍵。較大的企業(yè)能夠與物流公司合作，建立自己的物流中心;規(guī)模較小的企業(yè)能夠采取和其他零售業(yè)態(tài)共享物流配送服務的辦法或者利用第三方物流來實現(xiàn)對商品的配送，以節(jié)省物流配送成本。
3.4帶給優(yōu)質全面的服務。
同和市場的認可，就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。
在目前整體商業(yè)零售業(yè)競爭激烈的狀況下，傳統(tǒng)便利店或日雜小店僅靠出售商品已無法取得“異業(yè)競爭”優(yōu)勢，便利店要擴展其服務功能來進一步發(fā)展。就應因地制宜地建立自身特色經(jīng)營，帶給全方位、多元化的服務項目，從人們的衣食住行各個方面滿足顧客的便利需求，如能夠思考在便利店內設置傳真機、打印機、公用電話、冷熱飲水機、代售福利彩票、帶給沖洗擴印服務等;代繳公用事業(yè)費、訂購車票、船票和飛機票;同時可銷售報刊、ip卡、交通卡;為附近的居民可送貨到家;帶給免費打氣等服務。
此刻的時代是科技時代也是網(wǎng)絡時代，如何讓便利店更好的經(jīng)營和發(fā)展下去，除了帶給更優(yōu)質的服務，要能夠有效利用網(wǎng)絡來實現(xiàn)它“快、捷、便”的功能。如便利店能夠進行網(wǎng)絡訂貨，開設網(wǎng)上便利店，并給顧客送貨到家。只有便利店帶給更全面優(yōu)質的服務，才能在這激烈的市場競爭中生存下。
3.5全面推行商品品類管理。
便利店的商品經(jīng)營品種少、陳列牌面小、而周轉要求快，這就要求在便利店的商品經(jīng)營中全面推進品類管理。便利店應以所選取的目標顧客為導向，系統(tǒng)識別目標顧客的“特殊需求”和“一般需求”，以構成商品和服務上的精細化設置。便利店在商品滿足目標顧客一般需求上，常選取速食、預煮食品和一些常用品，這些商品共同的特點是品質好、保鮮度、規(guī)格適量、品牌知名度高，但僅有這些是不夠的。便利店要開發(fā)富有特色的專營產(chǎn)品，透過整合供應鏈促使供應商生產(chǎn)適應便利店銷售的商品與服務;要提高運用數(shù)據(jù)的潛力把這種潛力轉化為自有品牌產(chǎn)品的開發(fā)潛力。便利店商品特色更多的是由這兩類商品來體現(xiàn)的：一類是精細化延伸產(chǎn)品，如一些非處方藥、禮品等;一類是區(qū)域目標顧客需求的主打品，如日本7d11便利店在日本九州所開設的“酒鋪型”便利店，其主力商品酒的日銷量約占20%，再如在美國得到長足發(fā)展的“汽車服務區(qū)”便利店，其經(jīng)營汽油、柴油、潤滑油等，也售賣一些駕車者旅途常用的香煙、刮胡刀、睡衣睡袋等。全面推行品類管理還務必在便利店企業(yè)組織結構上進行調整，如在商品的經(jīng)營上務必將商品采購、商品開發(fā)和商品促銷獨立出來，實行專業(yè)化管理，使之專門化，提高技術含量。
結束語。
步。由于便利店自身具有商品少而精、利潤率高、輻射范圍小、采購方便、貼近消費者等諸多優(yōu)點，因此十分適合我國現(xiàn)階段的經(jīng)濟發(fā)展水平。今后，隨著社會經(jīng)濟生活水平的提高，隨著消費者觀念和方式的變化，人們對便利店的需求也將越來越多，同時，認清便利店的發(fā)展問題，充分發(fā)揮便利店的優(yōu)勢作用，它必將成為未來我國零售業(yè)中的又一主力業(yè)態(tài)。
便利店作為滿足顧客便利性、應急性需求的零售業(yè)態(tài)，具有距離的便利性購物的便利性、時間的便利性、服務的便利性四個“便利”業(yè)態(tài)特征，發(fā)展便利店對適應我國的經(jīng)濟發(fā)展具有重要的好處。透過對我國便利店的發(fā)展現(xiàn)狀分析，能夠看出便利店在發(fā)展過程遇到的問題，地區(qū)發(fā)展呈明顯差異，便利店服務群體定位不夠明確，缺少自己的特色服務，物流和信息系統(tǒng)不完善，運營經(jīng)驗缺乏，服務意識不強。針對便利店發(fā)展中遇到的這些問題，并在其他業(yè)態(tài)的競爭中，便利店只有在經(jīng)營與管理上擁有核心的競爭力，才能立于不敗之地。核心競爭力主要表此刻明確的企業(yè)戰(zhàn)略目標和核心技術，尤其是商品經(jīng)營技術、店鋪營運技術、商品配送技術和信息技術等方面。在各項核心技術的再提高同時，制度建設和標準建設也要提高，而抓好制度與標準的落實與切實的執(zhí)行又是至關重要的，并且要重點發(fā)展現(xiàn)代物流技術，建設貼合標準的物流配送體系，注重開發(fā)特色商品，特色服務，全面推行商品品類管理，塑造企業(yè)的核心競爭力。
總之，我國便利店要想在激烈的市場經(jīng)濟條件下進一步發(fā)展，處于競爭優(yōu)勢，就務必全面提高企業(yè)的經(jīng)營管理與服務質量。一方面，改善服務設施，實施連鎖經(jīng)營，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，構建高效的物流配送系統(tǒng);另一方面，注重服務，不斷提高營業(yè)員的服務意識，提高產(chǎn)品的開發(fā)潛力，發(fā)展多層次化的服務資料和多元化的服務方式;再者，提高產(chǎn)品的開發(fā)潛力，在充分發(fā)揮便利店功能的基礎上，滿足人們日益增長的個性化需求。只有這樣，才能降低我國便利店的經(jīng)營成本，提高效率，真正體現(xiàn)連鎖便利店的便利性服務。堅持服務創(chuàng)新，做到使消費者滿意，從而擺脫虧損的局面，進一步促進我國便利店的發(fā)展。
致謝。
回顧大學生活，我衷心感謝各位老師，感謝輔導員夏老師，是他們的敦敦教誨和親切關懷，給了我不斷進步的動力;感謝各位同學、各位朋友，三年來在學習、生活等方面的關懷和幫忙。衷心感謝我的父母和朋友對我的關心、支持和理解。
本文的研究工作是在導師劉超老師的悉心指導下完成的，從論文的選題、審。
題、設計直至論文的定稿都得到了導師的精心指導，傾注了導師的超多心血。尤其是在論文的寫作過程中，劉超老師在百忙之中總是抽出時間給予指導，劉超老師不僅僅在學業(yè)上和做人方面給予指導，而且在工作上給予了很多關心，使自己在各方面都有了很大的進步，劉超老師嚴謹?shù)膶W風、求實的態(tài)度都為本人樹立了典范，值此論文完成之際，謹向劉超老師致以崇高的敬意和衷心的感謝!同時，文章還引用了前人的研究成果，在此文中引用、轉述的文獻的作者也表示感謝。
最后，再次感謝劉超老師在百忙中評閱本人的論文。
[參考文獻]。
連鎖經(jīng)營管理心得體會篇十八
尊敬的hr經(jīng)理：
您好！感謝您在百忙中翻閱我的自薦信！
我是xx職業(yè)技術學院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的應屆畢業(yè)生，xx年x月我將順利畢業(yè)。近期獲知貴公司正在招聘xx人才，我自信通過我大學三年的學習我能勝任這一職位。
在校短暫而豐富的三年時光我掌握了扎實的管理學知識并具有較好的科學文化知識與道德修養(yǎng)并且在校期間自己閱讀了大量的管理書籍和經(jīng)濟類文獻，我可以熟練地進行office辦公軟件的操作，除此之外，我還具有較高的英語水平。我的專業(yè)基礎扎實，有良好的理論知識背景和較強的動手實驗能力。
另外，我參加過多次社會實踐活動，并曾在多家公司做過兼職工作。正因為此，使我在生產(chǎn)、銷售、管理方面積累了一定的經(jīng)驗。我深知自己缺少了“名牌大學畢業(yè)生”這一光環(huán)，因此，我付出了加倍的努力來彌補，以提高自己的競爭力。自己三年來的耕耘取得了收獲，我自信自己已具備了爭取就業(yè)機會的實力，而未來的事業(yè)更要靠自己去探索和拼搏。我很希望能加盟貴公司，并為貴公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
隨信附上我的簡歷。如有機會與您面談，我將十分感謝。
此致
敬禮！
xxx。
20xx年xx月xx日。