報(bào)告的形式可以是書面的、口頭的或者電子化的。在報(bào)告中要注重邏輯和條理，使用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)信息，避免冗長(zhǎng)和模糊的敘述。這些報(bào)告范文是由專業(yè)的寫手和學(xué)者撰寫，具有較高的質(zhì)量和權(quán)威性，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇一
大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機(jī)，都紛紛開(kāi)設(shè)電子商務(wù)，這對(duì)我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺(tái)，有用武之地了.但問(wèn)題是，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進(jìn)行線上的交易和更深層次的運(yùn)用.此外，一個(gè)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，并不是一個(gè)方案就能解決的問(wèn)題，實(shí)施的過(guò)程中也會(huì)遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動(dòng)去分析研究.而在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中，老師在課程設(shè)計(jì)上很少涉及案例分析類的課程.我想，很多的同學(xué)剛來(lái)到企業(yè)，對(duì)公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動(dòng)思考和分析的意識(shí).所以，我建議開(kāi)設(shè)這個(gè)課程，來(lái)培養(yǎng)師弟妹對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識(shí).4.總結(jié)分析及個(gè)人感想這次的實(shí)習(xí)工作，簡(jiǎn)單而言，我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷售員，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求的人才要具有比較廣泛的知識(shí)面.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護(hù)、推廣網(wǎng)站的能力，很強(qiáng)的溝通能力等等.除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會(huì)計(jì)算成本利潤(rùn)，做出合理的報(bào)價(jià).而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好.知識(shí)面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達(dá)成合作關(guān)系.
當(dāng)然，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合.但事實(shí)上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在摸索中和有時(shí)趁同事有空就會(huì)去請(qǐng)教，再重新學(xué)習(xí).現(xiàn)在出來(lái)工作了，有一點(diǎn)我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對(duì)你重不重要，你以后能不能用上，不是你學(xué)的過(guò)程中就可以判斷，因?yàn)槟悴恢滥銓?lái)什么時(shí)候能用上它.在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過(guò)程中沒(méi)多大興趣，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，建站等，所以在學(xué)習(xí)上沒(méi)放什么心思，只求合格，也決心不會(huì)從事技術(shù)類的工作.現(xiàn)在事實(shí)證明，這一些的想法都是錯(cuò)的.當(dāng)你身在工作中，并不是你不想做某項(xiàng)工作，你就可以不做，決定權(quán)不在你手上.所以，將來(lái)的事，誰(shuí)也料不準(zhǔn)，學(xué)好各科才是萬(wàn)全之策.
在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我更加明確自己的目標(biāo)，無(wú)論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會(huì)以積極的態(tài)度面度它，我相信我會(huì)闖出屬于我自己的一片天空的.
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇二
在這次社會(huì)調(diào)查中，我們以網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查的形式展開(kāi)，首先確定受調(diào)查對(duì)象的性別比例。從調(diào)查的結(jié)果看出，男女生的比例將近1:1，女生相對(duì)于男生多一點(diǎn)點(diǎn)，如圖1、因?yàn)槲覀兊恼{(diào)查問(wèn)卷的對(duì)象分布是隨機(jī)的，不存在較大的偏差，是一種相對(duì)客觀的調(diào)查。
從第二題中，我們得到被調(diào)查的大學(xué)生，91.25%有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，從圖2可以看出。從網(wǎng)上購(gòu)物一事上可以網(wǎng)絡(luò)影響大部分大學(xué)生的生活。因此，關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物安全是很有必要的。
隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展和不斷完善，網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題越來(lái)越受人們的關(guān)注。在比較正規(guī)、比較權(quán)威的網(wǎng)站里，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題才會(huì)有比較好的保障。因此，我們調(diào)查了大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物常去的購(gòu)物網(wǎng)站。有以下一些比較常見(jiàn)的網(wǎng)站，如:淘寶，卓越亞馬遜，凡客誠(chéng)品，易趣，京東商場(chǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等購(gòu)物網(wǎng)站。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有超過(guò)半數(shù)的大學(xué)生選擇了淘寶，將近一半的人選擇了卓越亞馬遜，京東商場(chǎng)，極少數(shù)的人選擇其他網(wǎng)站，圖3很清晰地呈現(xiàn)這一結(jié)果。由此可見(jiàn)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物還是趨于選擇比較大型正規(guī)的網(wǎng)站。
有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的每月一到兩次的網(wǎng)上購(gòu)物行為所占的比例為34.34%，每?jī)扇齻€(gè)月一次的為35.69%，其余的依次排列為一年一至兩次，每周一次及以上，圖4可以得到結(jié)果。按照大學(xué)生的消費(fèi)水平而言，這樣的數(shù)據(jù)可以表明他們網(wǎng)上購(gòu)物行為還是相對(duì)穩(wěn)定的。可以側(cè)面地反應(yīng)出大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信任程度不錯(cuò)以及網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)他們生活的影響不可忽視。
在第五題中，我們發(fā)現(xiàn)更多大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站信任，當(dāng)然也有將近35%的被調(diào)查的大學(xué)生不信任購(gòu)物網(wǎng)站，見(jiàn)圖5、第六題的調(diào)查結(jié)果說(shuō)明了這些網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生跟傾向于在網(wǎng)上購(gòu)買衣物類還有書籍類，但是相對(duì)于這兩者來(lái)說(shuō)極少購(gòu)買其他商品。從大學(xué)生的日常生活情況來(lái)看，這樣的調(diào)查結(jié)果也讓人不例外。而且也能體現(xiàn)了大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的信任程度不一般。再?gòu)?2題來(lái)看，大部分大學(xué)生選擇了常見(jiàn)的保護(hù)密碼方法，由此可以體現(xiàn)他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一行為還是極為信任的。
網(wǎng)上購(gòu)物作為電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分，也正隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展而壯大發(fā)展，但由于我國(guó)電子商務(wù)興起和發(fā)展都比較晚，使得現(xiàn)今網(wǎng)上購(gòu)物在零售業(yè)占的比重還比較小，經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民中，大多以小金額交易為主，大學(xué)生更是如此。網(wǎng)上購(gòu)物的安全性則是影響網(wǎng)上交易量的主要因素之一。網(wǎng)上購(gòu)物以一種和以往面對(duì)面交易完全不同的形式出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，消費(fèi)者最先考慮到的必然是這個(gè)新興事物的安全性。一旦安全性讓他們覺(jué)得有了保障，消費(fèi)者便會(huì)很快的接受這種方式。但實(shí)際的情況是，據(jù)調(diào)查，在有別于傳統(tǒng)購(gòu)物形式的網(wǎng)上購(gòu)物中，消費(fèi)者往往只能通過(guò)圖片文字等虛擬手段感知產(chǎn)品，這種方式帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)感不夠強(qiáng)烈，無(wú)法使消費(fèi)者產(chǎn)生牢靠的感覺(jué)和購(gòu)買的決心。而且，一半以上的消費(fèi)者對(duì)上網(wǎng)上購(gòu)物物產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統(tǒng)購(gòu)物觀念相沖突從而導(dǎo)致信任上的缺乏之外消費(fèi)者往往還會(huì)覺(jué)得上網(wǎng)上購(gòu)物物的欺詐問(wèn)題十分嚴(yán)重。因此，安全問(wèn)題很大程度上制約了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。針對(duì)日益火熱的網(wǎng)上購(gòu)物的安全問(wèn)題，各大購(gòu)物網(wǎng)站都作出了積極的努力。在這里，針對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)在最具代表性的兩家網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)ebay易趣和淘寶的安全性因素作了調(diào)查研究見(jiàn)表1。
從調(diào)查報(bào)告中可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越被大學(xué)生所接受。在大學(xué)校園已經(jīng)成為一種主流。購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品。而青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，所以網(wǎng)上購(gòu)物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。但網(wǎng)上購(gòu)物還是存在一些的實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。大學(xué)生購(gòu)物遇到最主要的問(wèn)題是商家描述商品的質(zhì)量與實(shí)物不相符。因此商家應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，以免大學(xué)生購(gòu)物被錯(cuò)誤引導(dǎo)。其次，阻礙他們購(gòu)物的是網(wǎng)絡(luò)安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物安全可靠了，省時(shí)了，方便了，他們自然而然的選擇網(wǎng)上購(gòu)物這種購(gòu)物方式了。作為當(dāng)代大學(xué)生，通過(guò)這次大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全的看法的調(diào)查，我們應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物安全意識(shí)，購(gòu)物時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，認(rèn)真閱讀購(gòu)物有關(guān)的安全知識(shí)，防止被不法分子欺騙，造成不必要的經(jīng)濟(jì)的損失，并且要適度的消費(fèi)。
在本次的社會(huì)實(shí)踐中，一方面，我們提高了自身的溝通交流技能，增強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐能力，另一方面，“眾人拾柴火焰高”，我們深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，在切身實(shí)踐中取得豐碩成果，把收集的資料轉(zhuǎn)化成真正能服務(wù)于社會(huì)的資源，為“網(wǎng)上購(gòu)物安全”建言獻(xiàn)策。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇三
我的工作內(nèi)容說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來(lái)卻需要很大的耐心，細(xì)心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會(huì)有收獲的，付出就要努力，努力把問(wèn)題，困難解決好，在我工作的整個(gè)流程中，每一個(gè)部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機(jī)抽到的電話號(hào)碼，接通了，問(wèn)好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對(duì)什么問(wèn)題，目的在于解決什么問(wèn)題…..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實(shí)，在這一關(guān)卡上，需要很強(qiáng)的承受能力，要學(xué)會(huì)被拒絕是一件很正常的事情，因?yàn)樽约阂灿H身體會(huì)到，當(dāng)自己接到一些莫名其妙的電話時(shí)，第一感覺(jué)就是一些推銷產(chǎn)品的電話，心理上覺(jué)得沒(méi)有太大的必要去接聽(tīng)，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時(shí)，就會(huì)不斷追問(wèn)我們?yōu)槭裁磿?huì)有他們的電話號(hào)碼，因?yàn)樗麄冇X(jué)得是一個(gè)隱私的問(wèn)題，覺(jué)得這些訪問(wèn)的電話對(duì)他們的生活造成一定的干擾，所以換個(gè)角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠(chéng)，向客戶解釋清楚說(shuō)我們主要是針對(duì)亞健康的問(wèn)題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動(dòng)，希望客戶能花上一分鐘的時(shí)間的配合我們完成這個(gè)公益性活動(dòng)。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問(wèn)，我們?cè)龠M(jìn)行詳細(xì)的解釋，說(shuō)結(jié)合現(xiàn)在社會(huì)的食品安全問(wèn)題，水質(zhì)問(wèn)題和空氣質(zhì)量的問(wèn)題嚴(yán)重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動(dòng)，或者說(shuō)在生活中出現(xiàn)什么健康問(wèn)題或疾病方面的困擾也可以提出來(lái)的，我們這邊會(huì)安排健康專家免費(fèi)做詳細(xì)的解答和分析，或者問(wèn)他們平時(shí)上網(wǎng)，看電視，報(bào)紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問(wèn)題，在說(shuō)話的同時(shí)，我們也要注意言語(yǔ)，態(tài)度，同時(shí)也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問(wèn)，這個(gè)是一個(gè)溝通的過(guò)程，當(dāng)然少不了溝通的技巧，說(shuō)話的能力，反應(yīng)的能力。
然后，我們?cè)谠L問(wèn)客戶的健康情況時(shí)，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問(wèn)客戶:“腸胃方面有沒(méi)有受食品安全問(wèn)題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒(méi)有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？當(dāng)客戶說(shuō)會(huì)受影響，此時(shí)，我們就要敏感起來(lái)，對(duì)胃酸這個(gè)健康問(wèn)題向客戶提出一些簡(jiǎn)略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說(shuō);“胃酸過(guò)多的'時(shí)候，不一定要吃藥的，因?yàn)樗幨冀K對(duì)我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對(duì)身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲(chǔ)備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過(guò)多的胃酸?！庇直热缯f(shuō)，有些人會(huì)因?yàn)樯匣鸲鴮?dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來(lái)，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對(duì)于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺(jué)之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實(shí)，說(shuō)真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)的健康小知識(shí)還是很實(shí)用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪問(wèn)活動(dòng)，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強(qiáng)市民的健康意識(shí)，增強(qiáng)他們的健康小知識(shí)。這還是一件很有意義的事情。對(duì)于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會(huì)把他們的資料，健康問(wèn)題詳細(xì)地記錄下來(lái)，最后發(fā)到咨詢部那邊開(kāi)單的。
xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會(huì)組織晨會(huì)，晨會(huì)的內(nèi)容有醒神舞蹈，愛(ài)心勉勵(lì)，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個(gè)月的12日舉行的月度總結(jié)表彰大會(huì)，我還是頭一次有幸參加過(guò)7月份的月度總結(jié)會(huì)，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語(yǔ)，晚會(huì)上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長(zhǎng)，經(jīng)理，既可以促進(jìn)生意上的友好往來(lái)，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團(tuán)結(jié)一致，朝氣蓬勃，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，能夠在這里學(xué)習(xí)，真的很感謝何總提供這個(gè)平臺(tái)給我，在這里學(xué)習(xí)到得遠(yuǎn)比在課堂上學(xué)習(xí)的更實(shí)際，更實(shí)用。這次的社會(huì)實(shí)踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。
首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因?yàn)橛兴闹С?，我的業(yè)績(jī)也不斷地進(jìn)步，每一周上臺(tái)拿周冠軍，我的心情都很激動(dòng)，也很感動(dòng)，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當(dāng)然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學(xué)習(xí)了很多，豐富了我的閱歷，在此時(shí)此刻，我想到一個(gè)成語(yǔ)“伯樂(lè)識(shí)馬”，一匹馬遇上了伯樂(lè)，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導(dǎo)我的經(jīng)理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。
在xx，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成幾句話。
一分耕耘，分收獲。
不要吝嗇自己的掌聲。
每天的晨會(huì)都會(huì)有愛(ài)心勉勵(lì)的環(huán)節(jié)，能站在臺(tái)上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點(diǎn)，他們都是我們的驕傲，學(xué)習(xí)的對(duì)象，何總說(shuō)得對(duì)，要?jiǎng)e人拿出經(jīng)驗(yàn)來(lái)分享，沒(méi)有足夠的掌聲，別人原來(lái)就要拿出來(lái)分享的經(jīng)驗(yàn)就得不到很好的分享了，一個(gè)人，看到臺(tái)下的觀眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會(huì)怯臺(tái)嗎？沒(méi)錯(cuò)，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵(lì)與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵(lì)，其實(shí)，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。
沒(méi)有最好，只有更好。
這一句話是我一次上臺(tái)拿周冠軍的時(shí)候?qū)x的伙伴們說(shuō)的，周冠軍不能僅僅滿足于當(dāng)一周的冠軍，我的目標(biāo)是月度冠軍，所有說(shuō)沒(méi)有最好的，路還遠(yuǎn)著，需要不斷地跨過(guò)關(guān)卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠(yuǎn)點(diǎn)，才會(huì)不斷地更好地進(jìn)步。
世界上唯一不變的就是變化。
這可是何總在晨會(huì)上說(shuō)的，因?yàn)?月初，我們公司在各方面都作出了很大的調(diào)整，很多人多多少少都會(huì)難以避免有點(diǎn)不適應(yīng)，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應(yīng)變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問(wèn)題，認(rèn)清一點(diǎn)就是世界上唯一不變的就是變化。
比ceo更大的是ufo。
很多人的目標(biāo)是當(dāng)一名ceo，但比ceo更大的是什么？其實(shí)聽(tīng)到這句話的時(shí)候，還蠻幽默的，對(duì)，我們每個(gè)人的目標(biāo)都應(yīng)該更遠(yuǎn)更大，眼光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。
敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。
每天都坐著，對(duì)著電腦，說(shuō)著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是沒(méi)有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對(duì)于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，打開(kāi)自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會(huì)更多。會(huì)創(chuàng)新的人才會(huì)認(rèn)識(shí)到每一件事情的價(jià)值，發(fā)掘更大的價(jià)值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。
這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇四
(一)體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
(一)xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié)。
快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。
(二)處理問(wèn)題件。
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的`快件即為問(wèn)題件。
作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)。
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)。
經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
(四)接電話，服務(wù)客戶。
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對(duì)于這類問(wèn)題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語(yǔ)，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái)，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。
(一)與人的溝通很重要。
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名，自己的名可以省略。
(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
(三)學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)。
在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見(jiàn)得，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四)工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說(shuō)話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打技能的人無(wú)法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇五
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)身高：158cm。
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)體重：49kg。
人才類型：在校學(xué)生。
工作年限：0職稱：無(wú)職稱。
求職類型：兼職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：1500--希望工作地區(qū)：廣州,天河區(qū),海珠區(qū)。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：批發(fā)/零售。
擔(dān)任職位：店員。
離職原因：寒假來(lái)臨、店鋪搬遷。
志愿者經(jīng)歷。
擔(dān)任職位：亞運(yùn)項(xiàng)目后勤服務(wù)區(qū)餐廳工作人員。
工作描述：雖然在這期間工作挺辛苦的，但是我們樂(lè)在其中。有付出就會(huì)有收獲，服從上級(jí)命令，處理好同事之間的關(guān)系，會(huì)讓工作變得輕松快樂(lè)。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：-06
專業(yè)一：商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)良好粵語(yǔ)水平：良好。
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
本人性格比較活潑、善于與人溝通、吃苦耐勞、做事勤快、適應(yīng)能力強(qiáng)、服從上級(jí)命令、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)、也可獨(dú)立；我已獲取cet--4證書、全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí)證書、全國(guó)外貿(mào)跟單員證書。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇六
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”，“感謝來(lái)電，再見(jiàn)！”。
這兩句話伴隨了我xx個(gè)半月的時(shí)間。在xx公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了xx個(gè)半月。
在這段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而xx作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。
因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。
如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了xx個(gè)半月?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇七
將近xx個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，回來(lái)之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點(diǎn)遺憾。因?yàn)楣ぷ骱芎茫x開(kāi)京東不免有些可惜，不過(guò)還好如果想去，我還有機(jī)會(huì)，只不過(guò)應(yīng)該不會(huì)再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當(dāng)時(shí)一起去實(shí)習(xí)的有xx個(gè)左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當(dāng)時(shí)人事招聘員對(duì)我們說(shuō)，工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年，這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)蕩期，這三個(gè)時(shí)間里人都容易跳槽。
我們是xx月xx號(hào)到公司報(bào)到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來(lái)了個(gè)雙休，很不幸的是第二天就有同學(xué)離開(kāi)了，原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節(jié)大概也就是xx個(gè)月左右的時(shí)間，放假來(lái)了之后才發(fā)現(xiàn)，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開(kāi)都會(huì)引起其他人的騷動(dòng)，都在預(yù)謀著什么時(shí)間離開(kāi)，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習(xí)論文為理由離開(kāi)公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅(jiān)持，無(wú)論是出于沒(méi)有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅(jiān)持了下來(lái)，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)永遠(yuǎn)留在我的記憶里，而在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)的堅(jiān)持、責(zé)任感也會(huì)成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過(guò)程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠(yuǎn)了。現(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就如同一個(gè)破繭的過(guò)程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來(lái)我們一定會(huì)因?yàn)橛闪孔兊姆e累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來(lái)，超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對(duì)擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。
出來(lái)社會(huì)小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。
經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí)，我漸漸的認(rèn)識(shí)到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì)收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅(jiān)強(qiáng)，樂(lè)觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對(duì)我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С郑屛以谇斑M(jìn)的路上充滿著激情和勇氣！感謝河南商專，讓我在短短的兩年時(shí)間里認(rèn)識(shí)到很多的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無(wú)微不至的呵護(hù)，讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋?lái)并且找到迷茫的出口！
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇八
該鄉(xiāng)網(wǎng)吧目前還處于粗放發(fā)展的起步階段,其特點(diǎn)主要體現(xiàn)為:小型,簡(jiǎn)易,分散,隱蔽.規(guī)模很小,電腦數(shù)量從十幾臺(tái)到二三十臺(tái)不等,如鄉(xiāng)政府辦公樓旁邊的某網(wǎng)吧內(nèi)只有18臺(tái)電腦;有的農(nóng)村網(wǎng)吧仍然以撥號(hào)上網(wǎng)為主,條件十分簡(jiǎn)陋;一般分布在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá),生活比較富裕,信息比較靈通,交通比較便利的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心乃至村莊,如某網(wǎng)吧就選址于農(nóng)村的集市旁;大多數(shù)網(wǎng)吧采取家庭化,作坊式的經(jīng)營(yíng)模式,如在某網(wǎng)吧內(nèi)就只有父女二人經(jīng)營(yíng)管理.農(nóng)村網(wǎng)吧的問(wèn)題主要表現(xiàn)為:黑網(wǎng)吧多,接納未成年人上網(wǎng)的多,安全隱患多.
農(nóng)村網(wǎng)吧大多屬于個(gè)體經(jīng)營(yíng),業(yè)主從節(jié)約投資成本的角度出發(fā),普遍是蓋幾間簡(jiǎn)陋的房子,或租賃幾間偏僻的房屋,有的則是在自建房中,購(gòu)回電腦,便對(duì)外開(kāi)張營(yíng)業(yè),硬件設(shè)施差,安裝不規(guī)范.農(nóng)村網(wǎng)吧基本上只有一個(gè)通道,門窗緊關(guān),不通風(fēng)不采光,加上允許吸煙,空氣污濁不堪.少數(shù)素質(zhì)不高的人隨地吐痰,脫鞋翹腳,網(wǎng)吧里充溢著各種氣味,令人窒息.有的電腦鍵盤和電腦桌長(zhǎng)時(shí)間都未清洗,黑污斑斑,灰黑難辨.有的農(nóng)村網(wǎng)吧只設(shè)一個(gè)出口,窗戶緊閉,無(wú)任何滅火,防火設(shè)備,一旦出現(xiàn)火災(zāi)或其他危急情況后果不堪設(shè)想.還有一些社會(huì)閑散人員經(jīng)常進(jìn)入,常因一些瑣碎之事或言語(yǔ)不合便大打出手,造成極壞的影響.
調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前農(nóng)村網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)存在著許多違規(guī)違法行為,其主要表現(xiàn)為:一是無(wú)證經(jīng)營(yíng).有些農(nóng)村網(wǎng)吧只是購(gòu)回計(jì)算機(jī),拉通互聯(lián)網(wǎng),便開(kāi)始對(duì)外營(yíng)業(yè),并未經(jīng)過(guò)主管部門審核批準(zhǔn).二是為有些顧客大開(kāi)方便之門.互聯(lián)網(wǎng)上的信息良莠不齊,有的網(wǎng)吧雖設(shè)有網(wǎng)絡(luò)凈化器,但大多是形同虛設(shè).一些人肆意瀏覽黃色,暴力等非法網(wǎng)站,網(wǎng)吧老板為賺取錢財(cái),大多睜一只眼閉一只眼.三是隱蔽性較強(qiáng).有的農(nóng)村網(wǎng)吧,為躲避執(zhí)法部門的檢查,一般不設(shè)牌匾,不貼任何標(biāo)志,隱藏在村民家中.有的農(nóng)村網(wǎng)吧有人來(lái)便營(yíng)業(yè),無(wú)人來(lái)便關(guān)門.有的在深更半夜之中,緊鎖大門開(kāi)始營(yíng)業(yè),執(zhí)法人員很難發(fā)現(xiàn).
農(nóng)村網(wǎng)吧的營(yíng)業(yè)收入絕大部分靠青少年支撐.很多中小學(xué)生課余就泡在網(wǎng)吧里,且一泡就是幾個(gè)小時(shí),對(duì)學(xué)習(xí)和身心健康均造成了較大影響和損害.同時(shí)還讓家長(zhǎng)們提心吊膽,憂心忡忡.青少年因進(jìn)網(wǎng)吧發(fā)生的事件讓人觸目驚心,主要有以下幾種:一是迷戀網(wǎng)吧,鋌而走險(xiǎn);二是嚴(yán)重影響學(xué)生的正常學(xué)習(xí);三是嚴(yán)重摧殘學(xué)生的身心健康.
造成盲點(diǎn).一是審批制度不健全,主管網(wǎng)吧的文化部門與信號(hào)輸送單位沒(méi)有形成統(tǒng)一的,規(guī)范的審批程序,造成網(wǎng)吧"先上車,再買票".二是網(wǎng)吧管理機(jī)構(gòu)鞭長(zhǎng)莫及.農(nóng)村網(wǎng)吧隱蔽性較強(qiáng),網(wǎng)吧業(yè)主根本不到審批單位辦理手續(xù),我行我素.三是農(nóng)村網(wǎng)吧地處偏僻,分散性較強(qiáng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)網(wǎng)吧的管理基本處于空白的狀況,區(qū)縣(市)主管網(wǎng)吧部門力量薄弱,經(jīng)費(fèi)缺乏,無(wú)力顧及偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū).
雖然國(guó)務(wù)院《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》頒布已久,但在農(nóng)村很少有人知道該條例的具體內(nèi)容,再加上多數(shù)群眾思想認(rèn)識(shí)不足,導(dǎo)致查處網(wǎng)吧的行動(dòng)得不到農(nóng)民的支持,給農(nóng)村網(wǎng)吧的治理工作帶來(lái)諸多不便.
農(nóng)村網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)戶法制觀念薄弱,為收回投資,獲取利潤(rùn),將網(wǎng)吧管理的規(guī)定置之腦后,既不張貼"未成年人禁入"標(biāo)示,又不嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)吧進(jìn)入登記制度,反而對(duì)未成年人進(jìn)入大加歡迎,提供吃飯,住宿等"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"有的專門傳播色情,暴力等方面的有毒信息,引誘未成年人經(jīng)常光顧。
1,要進(jìn)一步加大對(duì)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的宣傳力度.要根據(jù)農(nóng)村特點(diǎn),發(fā)動(dòng)學(xué)校,社會(huì)等各方面的因素,對(duì)青少年進(jìn)行宣傳,將《條例》張貼到各班級(jí).要在農(nóng)村網(wǎng)吧的入口顯著位置張貼舉報(bào)電話.學(xué)校要將舉報(bào)電話和《條例》印發(fā)到家長(zhǎng)手中.
2,加大對(duì)農(nóng)村網(wǎng)吧的管理力度.要充分發(fā)揮鄉(xiāng)(鎮(zhèn))文化站的作用,將農(nóng)村網(wǎng)吧管理納入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的工作中來(lái).要建立社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),可在村一級(jí)聘請(qǐng)網(wǎng)吧監(jiān)督員,分片對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行監(jiān)督,逐步形成社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò).要嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)時(shí)間的規(guī)定,信號(hào)輸出方在每天規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間以外應(yīng)停止對(duì)網(wǎng)吧的信號(hào)接入,徹底解決超時(shí)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題.
3,要加大疏導(dǎo)力度.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校要不斷加大投入,逐步建立起自己的校園網(wǎng),給農(nóng)村青少年提供在網(wǎng)上學(xué)習(xí)的條件.
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇九
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
無(wú)照片。
姓名：
大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)。
國(guó)籍：
中國(guó)。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
湛江。
身材：
153cm?40kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
24。
誠(chéng)信徽章：
人才測(cè)評(píng)：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
網(wǎng)站維護(hù)工程師、銷售、客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員：
工作年限：
3
職稱：
無(wú)職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
面議。
希望工作地區(qū)：
廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
外商獨(dú)資所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口。
擔(dān)任職務(wù)：
網(wǎng)站維護(hù)。
工作描述：
公司網(wǎng)站的更新及維護(hù)；服務(wù)器的`維護(hù)；
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。
擔(dān)任職務(wù)：
網(wǎng)站編輯。
工作描述：
負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體的設(shè)計(jì)與制作全過(guò)程.
對(duì)網(wǎng)站的修改與維護(hù).
代客戶購(gòu)買域名與空間，空間的維護(hù).
離職原因：
志愿者經(jīng)歷：
/信息來(lái)源于大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)(http://）請(qǐng)注明)。
教育背景。
畢業(yè)院校：
中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)院。
最高學(xué)歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
計(jì)算機(jī)信息技術(shù)。
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號(hào)。
中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)校。
計(jì)算機(jī)信息技術(shù)。
上崗資格證。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：
良好。
粵語(yǔ)水平：
良好。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
專業(yè)技能：熟悉photoshop、dreamweaver、flash等軟件的操作與技巧、網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)。熟悉asp編程，可獨(dú)立完成整站制作。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
本人擁有積極向上的心態(tài)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)人熱情懇誠(chéng)、適應(yīng)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，相信在今后的工作中，一定能夠很快適應(yīng)工作環(huán)境，發(fā)揮自己的理論知識(shí)和實(shí)踐操作等其他特長(zhǎng)，接受一切工作考驗(yàn)為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，粘度或粘性（stickiness）這一概念被提出并廣泛應(yīng)用。保羅（paul）從網(wǎng)站角度出發(fā)，在對(duì)yahoo“粘性”計(jì)劃的分析中將粘性定義為維持現(xiàn)有用戶并使其重復(fù)使用的能力；[1]而達(dá)文波特（davenport）認(rèn)為用戶粘度是指一個(gè)網(wǎng)站能夠吸引其用戶持久使用和訪問(wèn)的能力；[2]布朗尼（browne）從用戶角度出發(fā)，直接從消費(fèi)者行為角度來(lái)定義粘性，他認(rèn)為用戶粘性就是用戶主動(dòng)放棄轉(zhuǎn)向其他替代網(wǎng)站的潛在可能，而堅(jiān)持使用某網(wǎng)站的行為；[3]漢路威爾（hallowell）則將用戶粘性定義為高頻率返回網(wǎng)站的行為。[4]國(guó)內(nèi)對(duì)粘度的研究很少，通常將粘度看作是用戶忠誠(chéng)度的一個(gè)測(cè)量指標(biāo)。趙青從廣義和狹義兩個(gè)角度對(duì)粘性進(jìn)行了分析，認(rèn)為粘性是用戶持續(xù)使用某服務(wù)形成的一種伴隨心理變化的過(guò)度使用行為。[5]這些研究主要傾向于將用戶看作個(gè)體形式存在，通過(guò)提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的水平和質(zhì)量來(lái)吸引用戶，很大程度上與用戶滿意度、用戶忠誠(chéng)度的研究有交叉，而本文提出了用戶間粘度的概念，將粘度的概念置于用戶之間，即在使用某一類服務(wù)的過(guò)程中，存在于用戶間的相互關(guān)系的緊密程度。本文將視角定在網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)，它是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、為用戶提供通信服務(wù)的企業(yè)，其特殊性決定了網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)承擔(dān)的就是用戶在真實(shí)世界的溝通，因此網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)的用戶間粘度具有以下性質(zhì)：1、社會(huì)性。用戶間粘度產(chǎn)生的根源在于用戶的社會(huì)關(guān)系，因此用戶間粘度也具有社會(huì)性。網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)用戶間粘度是用戶現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)通信中的具體體現(xiàn)，而使用網(wǎng)絡(luò)通信手段是幫助用戶維系社會(huì)關(guān)系的一個(gè)重要手段，因此社會(huì)性是網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)的重要特征之一。2、規(guī)模性。也是網(wǎng)絡(luò)外部性的體現(xiàn)，即當(dāng)用戶通過(guò)購(gòu)買特定產(chǎn)品或者服務(wù)加入某一網(wǎng)絡(luò)時(shí)，所獲得的效用依賴于同一網(wǎng)絡(luò)中使用同樣產(chǎn)品或服務(wù)的人數(shù)。因此只有某網(wǎng)絡(luò)擁有了足夠多的用戶，才能夠確保潛在效用得以實(shí)現(xiàn)；而當(dāng)新用戶不斷加入，“協(xié)同價(jià)值”就會(huì)在老用戶身上得到更為充分的體現(xiàn)。用戶越多的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)平臺(tái)，其對(duì)用戶的吸引力越強(qiáng)。在同一服務(wù)平臺(tái)下，用戶的交流不僅更為便捷，同時(shí)也可能獲得更加低廉的資費(fèi)，以最小的成本來(lái)滿足和維系用戶社會(huì)關(guān)系的需要。因此，規(guī)模越大的服務(wù)平臺(tái)，其吸引新用戶的能力就越強(qiáng)，老用戶對(duì)服務(wù)平臺(tái)的忠誠(chéng)度也越高。3、市場(chǎng)性。網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)維系用戶間粘度的目的，是為了保證服務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模，進(jìn)而保證和提高企業(yè)的盈利水平。網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)所做出的維持或增強(qiáng)用戶間粘度的手段，從市場(chǎng)出發(fā)，目的也是為了獲得足夠的市場(chǎng)占有率。
二、重大事件分析———以基礎(chǔ)電信業(yè)為例。
本文擬根據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)用戶間粘度的特點(diǎn)，結(jié)合電信業(yè)重大的、具有標(biāo)志性事件的梳理，根據(jù)中國(guó)移動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“移動(dòng)”）、中國(guó)聯(lián)通（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)通”）、中國(guó)電信（以下簡(jiǎn)稱“電信”）三大電信企業(yè)的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)報(bào)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和整理，研究得出用戶間粘度的影響因素。
（一）網(wǎng)內(nèi)外區(qū)別定價(jià)。
所謂網(wǎng)內(nèi)往外區(qū)別定價(jià)，是指運(yùn)營(yíng)商對(duì)己方用戶間和其他用戶間通信收費(fèi)采用不同定價(jià)的方式，移動(dòng)和聯(lián)通分別于下半年與采取了網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)（見(jiàn)表1），并對(duì)兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)的單月用戶增長(zhǎng)量進(jìn)行了數(shù)據(jù)擬合分析。（見(jiàn)圖1、圖2）1。市場(chǎng)情況，包括市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)飽和程度。20占有市場(chǎng)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的移動(dòng)率先提出進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)，而聯(lián)通屬被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，移動(dòng)正是利用了市場(chǎng)占有率大的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)，增加用戶間的粘度，對(duì)占有率低的企業(yè)形成沉重的打擊。而后，逐漸壯大的聯(lián)通推出了“隨意打”，可以看出聯(lián)通的此次做法，使用戶增長(zhǎng)量得以提升。同時(shí)比較年和20兩次區(qū)別定價(jià)事件的背景可知，用戶間粘度同樣與市場(chǎng)飽和度有關(guān)。在市場(chǎng)尚未飽和的情況下，區(qū)別定價(jià)會(huì)對(duì)用戶選擇產(chǎn)生明顯的影響；而市場(chǎng)飽和度較高后，區(qū)別定價(jià)對(duì)規(guī)模較為穩(wěn)定的平臺(tái)產(chǎn)生的影響較小，而對(duì)規(guī)模較小的平臺(tái)則產(chǎn)生明顯的排擠效果。2。資費(fèi)。網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)對(duì)于消費(fèi)者而言，最大的表現(xiàn)就是資費(fèi)的差異，即通信企業(yè)通過(guò)網(wǎng)內(nèi)的低資費(fèi)，將用戶鎖定在自己的平臺(tái)內(nèi)，而這其中，轉(zhuǎn)換成本也是用戶必須考慮的因素。在用戶規(guī)模較大的平臺(tái)上，區(qū)別定價(jià)會(huì)使用戶綜合資費(fèi)水平大幅下降，同時(shí)也會(huì)吸引新的用戶選擇本平臺(tái)以及吸引較小平臺(tái)用戶轉(zhuǎn)向此平臺(tái)。因此區(qū)別定價(jià)的形成，建立了一個(gè)相對(duì)封閉平臺(tái)，通過(guò)價(jià)格來(lái)形成壁壘，使網(wǎng)內(nèi)外溝通產(chǎn)生不便。
（二）電信行業(yè)的重組改革。
我國(guó)電信業(yè)發(fā)展的幾十年，政策下的重組改革仍是影響電信業(yè)的關(guān)鍵事件，每次改革都是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行重新洗牌，對(duì)于用戶間粘度有重大的影響。我國(guó)的電信行業(yè)經(jīng)歷了大致四次重組改革，具體事件和影響如表2所示。本文重點(diǎn)分析了的合并重組，對(duì)于208月—2月的單月用戶增長(zhǎng)量進(jìn)行了數(shù)據(jù)的擬合分析，結(jié)合關(guān)鍵事件的分析得出以下影響用戶間粘度的因素。1、市場(chǎng)情況，包括市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)定位。以年的重組為例，由于電信原先的用戶規(guī)模要大于網(wǎng)通，而聯(lián)通雖然吸收了網(wǎng)通，但由于cdma的出售，在市場(chǎng)占有率上大幅下降，對(duì)其用戶增量在重組后一段時(shí)期也呈現(xiàn)了下降的趨勢(shì)。而電信在重組后因其準(zhǔn)確的將市場(chǎng)定位在南方，并加速cdma與原有南方小靈通用戶的整合，這一準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位使得電信在整體市場(chǎng)占有率相對(duì)較低的情況下反而在南方市場(chǎng)取得了相對(duì)優(yōu)勢(shì)，用戶增長(zhǎng)量有非常明顯的提升。2、服務(wù)情況。從2008年電信重組中可以明顯看出，聯(lián)通和電信在實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)覆蓋后，其后續(xù)的市場(chǎng)表現(xiàn)明顯優(yōu)于沒(méi)有獲得固網(wǎng)經(jīng)營(yíng)資格的移動(dòng)。其原因就是聯(lián)通和電信在后續(xù)致力于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的融合，使得用戶在同網(wǎng)通信、繳費(fèi)和用戶體驗(yàn)上面得到很大的提升，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的用戶增長(zhǎng)規(guī)模。
（三）飛信業(yè)務(wù)的興起。
宣傳力度和投入都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及移動(dòng)飛信，飛信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與影響如表3所示。本文通過(guò)分析飛信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及影響，以及對(duì)205月移動(dòng)推出飛信業(yè)務(wù)后的用戶增長(zhǎng)量與聯(lián)通進(jìn)行了對(duì)比，得出影響用戶間粘度的兩個(gè)因素：1、資費(fèi)與服務(wù)。從飛信的特點(diǎn)可以得出，飛信業(yè)務(wù)的推出大幅降低了用戶間的溝通成本，滿足現(xiàn)代年輕人使用即時(shí)通訊的使用習(xí)慣。同時(shí)變相滿足用戶群發(fā)短信的需求，降低了群發(fā)短信的門檻。資費(fèi)的降低和服務(wù)的提高促使飛信為移動(dòng)帶來(lái)大量的忠實(shí)用戶，飛信誕生兩年后移動(dòng)便有接近兩億的用戶規(guī)模，約占移動(dòng)用戶總量的70%以上，從圖4的移動(dòng)用戶增長(zhǎng)量可以明顯的看出效果。2、平臺(tái)的開(kāi)放程度。飛信是具有很強(qiáng)排他性的服務(wù)，它是服務(wù)于移動(dòng)用戶，并且為移動(dòng)用戶提供的增值服務(wù)，屬于移動(dòng)的一部分。即使飛信開(kāi)放對(duì)聯(lián)通、電信用戶注冊(cè)的限制，但并未完全開(kāi)放其服務(wù)。飛信中打通客戶端與手機(jī)間的免費(fèi)短信業(yè)務(wù)并未對(duì)聯(lián)通、電信開(kāi)放，因此聯(lián)通、電信用戶若要使用飛信，除非保持客戶端永遠(yuǎn)在線或用戶愿意額外支付短信費(fèi)用，否則仍然會(huì)有通信障礙，這在很大程度上也促使一部分聯(lián)通、電信用戶轉(zhuǎn)而使用移動(dòng)。
（四）3g與4g牌照的發(fā)放。
和20，國(guó)家向移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)放了3g和4g牌照，具體情況如表4所示。通過(guò)對(duì)3g和4g牌照的發(fā)放情況的分析，結(jié)合3g牌照發(fā)放后移動(dòng)、聯(lián)通、電信用戶增長(zhǎng)規(guī)模情況，可分析出影響用戶間粘度的以下兩個(gè)因素：1、技術(shù)創(chuàng)新。電信和網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)都有很強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新性，并因此為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)和通信質(zhì)量。從3g與4g牌照發(fā)放的影響分析，新技術(shù)的應(yīng)用確實(shí)能夠帶來(lái)一部分敢于嘗鮮的人群，并有機(jī)會(huì)將這部分人群轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶。這部分人群急于利用新技術(shù)來(lái)提高通信質(zhì)量和水平，并將這種體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)的態(tài)度，用口碑和實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)帶來(lái)新的用戶。2、技術(shù)成熟程度。通過(guò)3g和4g的評(píng)價(jià)以及3g推廣后各運(yùn)營(yíng)商用戶增長(zhǎng)規(guī)模分析可知技術(shù)成熟度是影響用戶間粘度不可忽視的因素。對(duì)于技術(shù)不夠成熟的td—scdma，移動(dòng)在3g運(yùn)營(yíng)之初的成績(jī)單明顯不如擁有成熟技術(shù)的聯(lián)通和電信，當(dāng)td—scdma頻繁遭遇信號(hào)覆蓋不夠、語(yǔ)音質(zhì)量降低、支持終端太少的問(wèn)題時(shí)，也使移動(dòng)失去了很多新用戶，尤其是高端用戶，在用戶抱怨新技術(shù)不能滿足其基本使用時(shí)，移動(dòng)在3g新用戶間的粘度也沒(méi)有做強(qiáng)。
三、結(jié)語(yǔ)。
根據(jù)以上研究與分析，基本可以得到如下結(jié)論：1、影響用戶間粘度的主要因素有市場(chǎng)、資費(fèi)、服務(wù)、技術(shù)以及平臺(tái)的開(kāi)放程度。在重大事件的分析過(guò)程中可以看出，市場(chǎng)因素的作用體現(xiàn)較多，結(jié)合用戶間粘度所具有的性質(zhì)，可以推斷出市場(chǎng)因素可能是影響用戶間粘度的核心因素。2、開(kāi)放程度或成為用戶間粘度的催化劑。無(wú)論是技術(shù)的壁壘還是價(jià)格的壁壘，相對(duì)封閉的平臺(tái)可以降低同類平臺(tái)對(duì)本平臺(tái)用戶產(chǎn)生的粘度。但從重大事件的分析可以看出，其效用與用戶規(guī)模成正比，即規(guī)模較大的平臺(tái)提高壁壘會(huì)更加大大增強(qiáng)用戶間粘度，達(dá)到鞏固甚至吸引其他平臺(tái)用戶的作用，反之規(guī)模較小的平臺(tái)會(huì)受用戶規(guī)模所限，即使提高了壁壘，也只會(huì)有限地鞏固用戶群。3。資費(fèi)、服務(wù)以及技術(shù)因素不可忽視。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十一
在這次思政課的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)實(shí)踐專題學(xué)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了西部大開(kāi)發(fā)，重慶渣滓洞，廣州烈士陵園，紅色娘子軍，孫中山故居紀(jì)念管。主要通過(guò)ppt，視頻做題目的形式。我覺(jué)得學(xué)習(xí)這些思想與政治知識(shí)很有趣，讓我對(duì)中國(guó)的歷史有了更加深刻的理解，增強(qiáng)了自己的民族意識(shí)以及愛(ài)國(guó)情懷。同時(shí)，我們必須以史為鑒，從歷史中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中不再犯同樣的錯(cuò)誤，積極投身社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)的，為祖國(guó)的偉大復(fù)興而努力奮斗。
五個(gè)研究專題為我們展現(xiàn)了五幅波瀾壯闊的歷史畫卷，而我從自己的研究角度，總結(jié)了這五個(gè)事件。
西部大開(kāi)發(fā)是中華人民共和國(guó)中央政府的一項(xiàng)政策，目的是“把東部沿海地區(qū)的剩余經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力，用以提高西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平、鞏固國(guó)防?！?000年1月，國(guó)務(wù)院成立了西部地區(qū)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組。由原國(guó)務(wù)院總理朱镕基擔(dān)任組長(zhǎng)，原副總理現(xiàn)在國(guó)務(wù)院總理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)全國(guó)人民代表大會(huì)審議通過(guò)之后，國(guó)務(wù)院西部開(kāi)發(fā)辦于2000年3月正式開(kāi)始運(yùn)作。2012年2月，國(guó)家發(fā)改委官員對(duì)西部大開(kāi)發(fā)十二五規(guī)劃進(jìn)行解讀，明確了戰(zhàn)略部署的基本思路。西部大開(kāi)發(fā)的范圍包括陜西省，甘肅省，青海省、寧夏回族自治區(qū)，新疆維吾爾自治區(qū)，四川省、重慶市、云南省、貴州省、西藏自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)12個(gè)省，自治區(qū)、直轄市、3個(gè)少數(shù)民族自治州，面積為685萬(wàn)平方公里，約占全國(guó)的58%。2002年末人口3.67億人，占全國(guó)的25%。約占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的15%。西部地區(qū)自然資源豐富，市場(chǎng)潛力大，戰(zhàn)略位置重要。但由于自然、歷史、社會(huì)等原因，西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值僅相當(dāng)于全國(guó)平均水平的三分之二，不到東部地區(qū)平均水平的40%，迫切需要加快改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐。由于東西部地區(qū)發(fā)展差距的歷史存在和過(guò)分?jǐn)U大，以成為一個(gè)長(zhǎng)期困擾中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)健康發(fā)展的全局性問(wèn)題。支持西部地區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)東西部地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展，是我們黨領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)工作的一條重要方針，也是我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)中的一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略任務(wù)。西部大開(kāi)發(fā)是中共中央貫徹鄧小平關(guān)于我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)“兩個(gè)大局”戰(zhàn)略思想、面向新世紀(jì)做出的重大戰(zhàn)略決策，全面推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的一個(gè)重大戰(zhàn)略部署。
重慶渣滓洞，渣滓洞原為一小煤窯，因渣多煤少而得名。其后，軍統(tǒng)逼死礦主，霸占煤窯設(shè)立看守所，分內(nèi)外兩院，外院為特務(wù)辦公室、刑訊室等，內(nèi)院一樓一底16間房間為男牢，另有兩間平房為女牢。關(guān)押在此的有“六一”大逮捕案、“小民革”案、“挺進(jìn)報(bào)”案、上下川東三次武裝起義失敗后被捕的革命者，如江竹筠、許建業(yè)、何雪松等，最多時(shí)達(dá)三百余人。1949年11月27日特務(wù)在潰逃前夕策劃了震驚中外的大屠殺，僅15人脫險(xiǎn)。有文藝作品《烈火中永生》《紅巖》《江姐》等以此為原型。渣滓洞于2009年初被一場(chǎng)洪水沖毀了靠近溪邊的幾棟樓，經(jīng)過(guò)多方籌集資金和工作人員日夜趕工修葺，在修葺。被毀部分的同時(shí)，也對(duì)整個(gè)渣滓洞進(jìn)行了全面的修繕，主要是修補(bǔ)墻面的色澤。整個(gè)修繕工作完全按照當(dāng)初的原貌進(jìn)行，所以今天我們看到的渣滓洞依然是當(dāng)年的景象。在修葺渣滓洞的時(shí)候，工作人員挖出了江竹筠當(dāng)年準(zhǔn)備越獄用的兩件鐵質(zhì)工具，在當(dāng)時(shí)的史料中有記載江竹筠她們幾位共產(chǎn)黨員越獄用的工具，可是一直沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。這兩件鐵質(zhì)工具直接證明了江竹筠等共產(chǎn)黨員在監(jiān)獄中依然堅(jiān)持反抗斗爭(zhēng)的精神。2010年，隨著重慶“唱紅打黑”的深入開(kāi)展，渣滓洞、白公館等紅色革命旅游勝地游覽人數(shù)持續(xù)攀升！
孕育偉人的孫中山故居。上海孫中山故居紀(jì)念館位于上海香山路7號(hào)，占地面積2500余平方米，展示面積1100平方米，主要有孫中山故居和孫中山文物館兩個(gè)展示場(chǎng)所組成。建立于1956年11月，其主體陳列有孫中山故居、孫中山生平事跡展覽和翠亨民居展覽等。該館行政隸屬中山市文化廣電新聞出版局。2008年5月，被國(guó)家文物局公布為首批國(guó)家一級(jí)博物館。里面有很多孫中山的遺留下來(lái)的珍貴文物，“后來(lái)居上”橫幅是孫中山1921年題贈(zèng)翠亨學(xué)校手跡的原件，反映了他對(duì)家鄉(xiāng)教育事業(yè)的關(guān)心和支持。這也是孫中山唯一一幅為故鄉(xiāng)的題字。孫中山于家人合影：1912年5月孫中山辭去臨時(shí)大總統(tǒng)職務(wù)后返鄉(xiāng)家鄉(xiāng)，在家門前與家人的合影，是孫中山在翠亨村的唯一一張照片。故居建筑工料報(bào)價(jià)單：此件是1892年3月興建翠亨孫中山故居時(shí)之建筑工料報(bào)價(jià)單。該單開(kāi)列了孫中山故居興建工程的規(guī)模、工料、工時(shí)、造價(jià)、結(jié)構(gòu)等，是孫中山故居興建情況的重要?dú)v史憑據(jù)?！洞浜鄬O氏家譜》此件記載翠亨孫氏由東莞遷居香山的概況，和1880年遷葬祖墳的原因與經(jīng)過(guò)，及其五世至十三世祖之世次、名諱、配偶姓氏、生卒時(shí)間及葬地等。孫中山故居環(huán)境優(yōu)美，在這樣的氛圍下，孫中山進(jìn)行了革命奮，取得了很大成效，趕跑了狗皇帝，推翻了清王朝的二百六十多年的專制統(tǒng)治，從而結(jié)束了兩千多年的封建君主專制制度，建立了資產(chǎn)階級(jí)共和國(guó)，這個(gè)共和國(guó)產(chǎn)生了一部《中華民國(guó)臨時(shí)約法》，這是中國(guó)歷史上第一部資產(chǎn)階級(jí)憲法性質(zhì)的文獻(xiàn)。正是在這個(gè)不起眼的故居里，孕育了一代偉人。
紅色娘子軍，即中國(guó)工農(nóng)紅軍第二獨(dú)立式女子軍特務(wù)連，是土地革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期由馮白駒領(lǐng)導(dǎo)的瓊崖蘇區(qū)紅三團(tuán)下屬的一支武裝力量。該武裝絕大多數(shù)來(lái)自于農(nóng)村青年婦女，有的來(lái)自農(nóng)民赤衛(wèi)隊(duì)，有的是共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員。該部隊(duì)旗幟鮮明，作戰(zhàn)勇敢，曾在第二次瓊崖蘇區(qū)反圍剿中擔(dān)任掩護(hù)任務(wù)。其事跡已于建國(guó)初期被改編成芭蕾舞劇而被全國(guó)群眾所熟知。
“血祭軒轅”，為董必武所題。被列為全國(guó)重點(diǎn)烈士紀(jì)念建筑物保護(hù)單位和廣東省重點(diǎn)文物保護(hù)單位，是廣州市首批愛(ài)國(guó)主義教育基地之一。
接下來(lái)，我想結(jié)合歷史和現(xiàn)實(shí)，聯(lián)系實(shí)際，展開(kāi)闡述一下此五個(gè)專題的意義。
廣州烈士陵園，1927年12月11日，由中國(guó)共產(chǎn)黨廣東省委書記張?zhí)最I(lǐng)導(dǎo)的廣州起義，經(jīng)過(guò)了3天英勇戰(zhàn)斗后失敗了。是日，敵人在廣州屠殺了起義軍民5700余人，部分烈士遺骸叢葬于紅花崗。廣州起義和南昌起義、秋收起義是中國(guó)共產(chǎn)黨單獨(dú)領(lǐng)導(dǎo)革命戰(zhàn)爭(zhēng)和創(chuàng)建人民軍隊(duì)的偉大開(kāi)端，在中國(guó)革命史上譜寫了光輝的篇章。
實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，是深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想的偉大實(shí)踐，是全面建設(shè)小康社會(huì)、確?，F(xiàn)代化建設(shè)第三步戰(zhàn)略目標(biāo)勝利實(shí)現(xiàn)的重大部署，是促進(jìn)各民族共同發(fā)展和富余的重要舉措，是保障邊疆鞏固和國(guó)家安全的必要措施，關(guān)系全國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局。有利于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展；有利于改善全國(guó)的生態(tài)狀況，為中華民族的生存和發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境；有利于培育全國(guó)統(tǒng)一市場(chǎng)，完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制；有利于進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，用好國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史影響。
繼續(xù)推進(jìn)西部大開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)思想是，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神，根據(jù)完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的目標(biāo)、任務(wù)和要求，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略部署、方針政策和重點(diǎn)任務(wù)。堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革方向，不斷探索西部大開(kāi)發(fā)的新路子。堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，按照“五個(gè)統(tǒng)籌”的要求，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境、社會(huì)進(jìn)步協(xié)調(diào)推進(jìn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，積極進(jìn)取，量力而行，有重點(diǎn)、有步驟地解決關(guān)系全局的重大問(wèn)題。堅(jiān)持把西部地區(qū)自力更生、艱苦奮斗與國(guó)家政策支持結(jié)合起來(lái)，更大程度地發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用，不斷增強(qiáng)西部地區(qū)的自我發(fā)展能力。
當(dāng)前和今后一段時(shí)期，是西部地區(qū)深化改革、擴(kuò)大開(kāi)放、加快發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。要重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)環(huán)境建設(shè)；積極發(fā)展有特色的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)重點(diǎn)地帶開(kāi)發(fā)；發(fā)展科技教育，培育和用好各類人才；國(guó)家要在投資項(xiàng)目、稅收政策和財(cái)政轉(zhuǎn)移支付等方面加大對(duì)西部地區(qū)的支持，逐步建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的西部開(kāi)發(fā)資金渠道；著力改善投資環(huán)境，引導(dǎo)外資和國(guó)內(nèi)資本參與西部開(kāi)發(fā)；西部地區(qū)要進(jìn)一步解放思想，增強(qiáng)自我發(fā)展能力，在改革開(kāi)放中走出一條加快發(fā)展的新路.
在本次網(wǎng)絡(luò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中讓我收獲頗豐，收益良多。通過(guò)對(duì)這五個(gè)研究，讓我對(duì)歷史有了更加濃厚的興趣，讓我明白了歷史不完全是過(guò)去，它還具有現(xiàn)實(shí)意義，我們應(yīng)該以史為鑒，吸取歷史的教訓(xùn)，在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中少犯錯(cuò)誤。此次的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)形式創(chuàng)新，教育性強(qiáng)，可供選擇的話題廣泛，可操作性強(qiáng)，總體上很成功。這里有幾點(diǎn)建議，第一資料收集不全，題目與所學(xué)資料不符，例如，孫中山故居上海故居和中山故居沒(méi)分清楚。第二就是題目難度稍大，時(shí)間教緊迫，建議酌情給多點(diǎn)實(shí)踐。第三點(diǎn)是題型設(shè)置過(guò)于單一，是否可以考慮多點(diǎn)題型。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十二
我從事超市服務(wù)工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的服務(wù)員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
服務(wù)員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。服務(wù)員在進(jìn)行服務(wù)作業(yè)時(shí)，不可擅離服務(wù)臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。服務(wù)員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的服務(wù)員利用服務(wù)職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至服務(wù)機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜“現(xiàn)象。在服務(wù)臺(tái)上，服務(wù)員不可放置任何私人物品。因?yàn)榉?wù)臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在服務(wù)臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。服務(wù)員不可任意打開(kāi)服務(wù)機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)服務(wù)員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的服務(wù)通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。服務(wù)員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意服務(wù)臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。服務(wù)員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是服務(wù)工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在服務(wù)臺(tái)上的情況發(fā)生。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十三
實(shí)習(xí)時(shí)間：xx.12.03-xx.12.07。
本人為中北大學(xué)信息商務(wù)學(xué)院08級(jí)電子信息工程專業(yè)三班的實(shí)習(xí)生李xx，從xx年12月3日至12月7日在北京協(xié)力超越科技公司進(jìn)行了為期一周的實(shí)習(xí)活動(dòng)。下面的內(nèi)容就是有關(guān)于此次實(shí)習(xí)的心得總結(jié)。
此次實(shí)習(xí)由中北大學(xué)信息與通信工程學(xué)院和信息商務(wù)學(xué)院共同組織，全專業(yè)共計(jì)有150多名學(xué)生參加，由中北大學(xué)的專業(yè)負(fù)責(zé)人王晨光和系主任王浩全兩位老師親自帶隊(duì)。實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容包括sdh基本原理、td-scdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、wcdma調(diào)試和優(yōu)化等課程。協(xié)力超越公司為我們學(xué)員實(shí)習(xí)配備了多名優(yōu)秀的課程講師，他們水平高、業(yè)務(wù)精、態(tài)度好，給我們提供了很大的幫助。
在實(shí)習(xí)期間，我們將更多的精力放在了學(xué)習(xí)現(xiàn)代通信技術(shù)理論知識(shí)上。一邊上課的同時(shí)，一邊又在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)際的設(shè)備測(cè)試與操作，很好地將所學(xué)到的專業(yè)理論知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)踐之中。
實(shí)習(xí)第一天，由于我們趕到北京的時(shí)候，時(shí)間已經(jīng)有些晚了，所以講師那天只是給我們簡(jiǎn)單地做了一下介紹，強(qiáng)調(diào)了此次實(shí)習(xí)應(yīng)該注意的地方，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，當(dāng)代通信技術(shù)的發(fā)展潮流以及電子信息工程專業(yè)畢業(yè)生今后的就業(yè)去向。
實(shí)習(xí)第二天，我們學(xué)習(xí)了td-scdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化課程。講師向我們講述了td-scdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的流程，路測(cè)工具的使用方法，參數(shù)分析，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的性能指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化案例分析等，并讓我們幾位同學(xué)進(jìn)行了實(shí)際的.操作，通過(guò)改變ip地址、子網(wǎng)掩碼以及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的一些參數(shù)，將同一房間里的幾臺(tái)不同的電腦通過(guò)交換機(jī)(switch)來(lái)進(jìn)行連接。經(jīng)過(guò)多次的實(shí)驗(yàn)，最后終于連接成功，完成了講師交給我們的任務(wù)。
實(shí)習(xí)第三天，我們學(xué)習(xí)了wcdma的調(diào)試與優(yōu)化，上午學(xué)習(xí)的是理論基礎(chǔ)，下午又在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了上機(jī)操作。通過(guò)參觀與學(xué)習(xí)，初步掌握了網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的設(shè)計(jì)理念與方法，清楚了通信技術(shù)的內(nèi)涵。
實(shí)習(xí)第四天，我們學(xué)習(xí)了sdh(同步數(shù)字體系)的基本原理，講師通過(guò)運(yùn)用師生互動(dòng)的授課方式，為我們講述了現(xiàn)代同步數(shù)字體系的發(fā)展形勢(shì)，以及未來(lái)幾年內(nèi)發(fā)展的重心。還建議我們?nèi)シ侵迏⒓庸ぷ?，拓展事業(yè)，他說(shuō)那邊的通信技術(shù)還相對(duì)比較落后，上升的空間非常地大，更有利于我們實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
實(shí)習(xí)第五天，我們進(jìn)行了一次簡(jiǎn)單的考試，考查的主要內(nèi)容就是這幾天學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)。同學(xué)們經(jīng)過(guò)深思熟慮之后，認(rèn)真地完成了考試的內(nèi)容，給這次的實(shí)習(xí)培訓(xùn)書寫了一份滿意的答卷。
這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上所不曾提到的。我逐漸地開(kāi)始認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性。實(shí)踐中蘊(yùn)藏著無(wú)窮無(wú)盡的知識(shí)，這些知識(shí)需要我們?nèi)ツ托牡匕l(fā)掘、總結(jié)。實(shí)踐出真知，實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力與源泉，它為我以后的就業(yè)提供了寶貴的財(cái)富。
最后，再一次感謝co-exceed公司給我們提供了這樣的機(jī)會(huì)，感謝邵樹(shù)陽(yáng)、樂(lè)婷、張戰(zhàn)峰、沈旭、齊領(lǐng)海、李光亞、王浩全眾老師的傾情付出，感謝你們?yōu)檩份穼W(xué)子們提供的指導(dǎo)和幫助!
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十四
暑假期間，為了更好了了解社會(huì)、進(jìn)入社會(huì)，也同時(shí)去了解廣州這個(gè)城市，我獨(dú)自一人去了廣州。當(dāng)然了，在廣州那里是有朋友可以依靠的，不然去了那邊也不知道怎么辦。
作為一名學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)的學(xué)生，我并不想這個(gè)暑假跑到什么工廠里面做事情賺一些錢，畢竟對(duì)于我們來(lái)說(shuō)賺錢暫時(shí)不是第一要?jiǎng)?wù)，而是為了學(xué)東西，為了多接觸這個(gè)社會(huì)，如果進(jìn)入了工廠里面就沒(méi)有什么時(shí)間到外面多跑下啦。
嚴(yán)格的說(shuō)來(lái)，這是我第一次勇敢的面對(duì)這個(gè)社會(huì)，制作個(gè)人簡(jiǎn)介、在網(wǎng)上找實(shí)習(xí)崗位、打電話、跑去面試、一個(gè)個(gè)的單位的去找。我想找到一個(gè)和我們專業(yè)相關(guān)的工作，然而一個(gè)星期的時(shí)間過(guò)去了，工作的事情還是沒(méi)有眉目。當(dāng)然了，我心里并不是很急，因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中我走了相當(dāng)多的地方，也看到了許多不同的人，這對(duì)于我而言也是一個(gè)難忘的.經(jīng)歷，雖然并不美好。
功夫不負(fù)有心人，在一個(gè)好心的陌生人的推薦下，我得到了一個(gè)機(jī)會(huì)很大的面試機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)一番準(zhǔn)備，我到了廣州市天河區(qū)科技街b座1707室進(jìn)行一次讓我有點(diǎn)小緊張的面試。面試我的是總經(jīng)理劉海燕，就像我好朋友告訴我的一樣，她問(wèn)了許多面試的經(jīng)典問(wèn)題，像自我介紹、為什么要選擇這份工作、家庭背景以及自己的缺點(diǎn)等等，還好我之前有準(zhǔn)備，回答的自認(rèn)為還可以咯。半個(gè)小時(shí)后，經(jīng)理告訴我，明天再來(lái)一趟，和技術(shù)的經(jīng)理聊下，如果沒(méi)有問(wèn)題的話明天就可以正式上班啦。
最后的結(jié)果不用說(shuō)大家都知道，不然也就不會(huì)有我這篇文章的出現(xiàn)了。
廣州市嘉逸信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事計(jì)算機(jī)設(shè)備的銷售與技術(shù)服務(wù)、承建校園公共廣播系統(tǒng)及多媒體會(huì)議系統(tǒng)工程的it企業(yè)。公司成立于20xx年，注冊(cè)資金100萬(wàn)。經(jīng)過(guò)的連續(xù)四年的努力（20xx、20xx、20xx、20xx、20xx），在做好產(chǎn)品銷售的同時(shí)，公司認(rèn)真貫徹“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念；嘉逸公司憑借良好的信譽(yù)與服務(wù)，成為科技園高新企業(yè)。
公司現(xiàn)有員工三十多人，擁有高級(jí)工程師、碩士等高級(jí)人才，還有一批獲得各種專業(yè)資格認(rèn)證的工程技術(shù)人員。在技術(shù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等方面擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)化的人才隊(duì)伍。
公司自成立之日起，就秉承“以信為本，超越滿意”的創(chuàng)業(yè)信念，以用戶為中心，以顧客的需求為導(dǎo)向，以向用戶提供一流產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，精益求精，不斷進(jìn)取。憑借良好的信譽(yù)和服務(wù)迅速在競(jìng)爭(zhēng)激烈的it業(yè)界成長(zhǎng)，在客戶與同行中建立了良好的口碑，樹(shù)立了專業(yè)銷售服務(wù)的企業(yè)形象。
嘉逸公司是教育、政府、軍隊(duì)、證券、企業(yè)等眾多行業(yè)的信息系統(tǒng)集成商、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商和解決方案提供商，同時(shí)是中央政府采購(gòu)協(xié)議供應(yīng)商、廣東省政府采購(gòu)協(xié)議供應(yīng)商、廣州市政府采購(gòu)協(xié)議供應(yīng)商，是聯(lián)想、ibm、三星、長(zhǎng)城、松下、日立、三洋等產(chǎn)品廠商在廣州市信息工程招投標(biāo)中心的授權(quán)供應(yīng)商。公司與國(guó)內(nèi)外著名it品牌廠商保持緊密長(zhǎng)期的合作關(guān)系，代理銷售主要產(chǎn)品有ibm、hp、聯(lián)想等國(guó)內(nèi)外知名品牌的服務(wù)器、存儲(chǔ)、商用臺(tái)式電腦、筆記本電腦。以及松下、日立、epson、sony、三洋投影機(jī)產(chǎn)品；在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、公共廣播系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、安防監(jiān)控和視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)計(jì)等方面積累了豐富的項(xiàng)目實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)，有眾多成熟的方案和成功的案例。在系統(tǒng)集成方面，為客戶提供系統(tǒng)應(yīng)用解決方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，涵蓋計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成、安全防范工程、政府決策支持系統(tǒng)、面向過(guò)程的工作流系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程、智能建筑系統(tǒng)集成、電子商務(wù)系統(tǒng)、vod視頻點(diǎn)播系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)、無(wú)線通信系統(tǒng)等領(lǐng)域，憑借在高新技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)及快捷周到的售后服務(wù)在政府教育及許多行業(yè)和領(lǐng)域?yàn)橛脩籼峁┝讼冗M(jìn)、系統(tǒng)的總體解決方案，滿足客戶對(duì)信息化建設(shè)的需求。
選擇嘉逸，您將會(huì)看到21世紀(jì)的銷售模式，您將會(huì)體驗(yàn)到21世紀(jì)的服務(wù)理念。
每周一到周五上班，星期六和星期天休息，工作日早上八點(diǎn)半上班，晚上六點(diǎn)下班。我在技術(shù)部做事，主要任務(wù)是送貨和安裝電腦系統(tǒng)和軟件，服務(wù)對(duì)象主要是政府、學(xué)校、警局等國(guó)家機(jī)構(gòu)。對(duì)于一個(gè)剛到廣州沒(méi)來(lái)多久的我來(lái)說(shuō)，就憑一個(gè)名稱要去找到地方是多么的困難，而且廣州城那么大，為了節(jié)省成本很多時(shí)候我都是坐地鐵和公交車去送貨的。
當(dāng)然拉，說(shuō)這些并不是為了訴苦，而是想說(shuō)明這份工作的性質(zhì)。廣州市交通運(yùn)輸管理局、中國(guó)科學(xué)院廣州地球化學(xué)研究所、國(guó)家海洋局南海分局（廣州）、廣東省氣象局、華南師范大學(xué)等這些地方是我常去的地方，有時(shí)甚至只為了安裝個(gè)軟件。
1．不要在同事和經(jīng)理面前顯得無(wú)所事是，就算是沒(méi)有事做也要裝個(gè)樣子。
2．每個(gè)公司都有自己的氛圍，當(dāng)他們?cè)谧鲞@個(gè)事情的時(shí)候你最好融入進(jìn)去，而不要一個(gè)人呆在一旁。
3．適當(dāng)?shù)幕钴S點(diǎn)，作為這個(gè)公司的新人，有些事是你必須要做的。
4．當(dāng)某一件事你看不慣的時(shí)候，如果沒(méi)有別人說(shuō)什么，你最好也不要說(shuō)話。
5．不要把某件事說(shuō)的太絕對(duì)，如果你做到了別人會(huì)認(rèn)為沒(méi)有什么了不起，而如果你沒(méi)有做到就是你的責(zé)任啦。
在短短的時(shí)間里我雖然未能透徹了解公司的具體運(yùn)作，但是我學(xué)懂了一些為人處世地道理，弄清楚了將來(lái)自己的發(fā)展方向。在工作過(guò)程中，處理事務(wù)小心謹(jǐn)慎，因此沒(méi)有犯大錯(cuò)誤給公司添麻煩。為了使將來(lái)能夠更容易地不理論聯(lián)系實(shí)踐，我將端正學(xué)習(xí)態(tài)度，改進(jìn)學(xué)習(xí)方式和方法！
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十五
摘要：民辦高校在應(yīng)用型轉(zhuǎn)型的背景下不斷的探索和培養(yǎng)出符合企業(yè)和社會(huì)需求的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，文章基于對(duì)本校以及同等類型的民辦高校的調(diào)查研究，總結(jié)出了民辦高校通信專業(yè)現(xiàn)階段較為有效的人才培養(yǎng)改革方向。
關(guān)鍵詞：應(yīng)用型轉(zhuǎn)型;通信專業(yè);人才培養(yǎng)改革。
隨著民辦高校應(yīng)用性轉(zhuǎn)型背景下,民辦高校專業(yè)如何將專業(yè)培養(yǎng)出建設(shè)成企業(yè)需求的應(yīng)用型人才成為各大高校教學(xué)工作者的研究熱點(diǎn),通信工程作為工科電類專業(yè)的專業(yè)方向之一，隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的快速發(fā)展和企業(yè)的需求不斷的變化,傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)的需求,作為民辦高校,基于學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ),隨社會(huì)的發(fā)展對(duì)通信專業(yè)的人才培養(yǎng)方向要適應(yīng)企業(yè)的需求。
一、課程設(shè)置改革。
傳統(tǒng)的通信工程專業(yè)課程設(shè)置方向不夠明確，各個(gè)方向的課程均有開(kāi)設(shè)，但沒(méi)個(gè)方向都學(xué)不深，沒(méi)有專業(yè)特色和學(xué)校特色。每門專業(yè)課程雖都安排課內(nèi)實(shí)驗(yàn)，但實(shí)驗(yàn)主要是以一些驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)為主，課程與課程之間的理論和實(shí)驗(yàn)沒(méi)有很好的銜接和聯(lián)系，實(shí)踐課程開(kāi)設(shè)學(xué)時(shí)數(shù)較少，學(xué)生只學(xué)習(xí)理論知識(shí)，無(wú)法系統(tǒng)的將所學(xué)知識(shí)用到通信綜合實(shí)驗(yàn)中，達(dá)不到通信的實(shí)際實(shí)踐能力，大部分民辦高校由于資金問(wèn)題，在實(shí)驗(yàn)室的投入上無(wú)法做到與時(shí)俱進(jìn)的通信實(shí)驗(yàn)條件，在培養(yǎng)應(yīng)用型通信專業(yè)人才下首先必須將課程優(yōu)化，每所民辦高校應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)確定學(xué)生主要的發(fā)展方向而優(yōu)化課程的設(shè)置，通信方向的知識(shí)更新得比較快，幾乎沒(méi)兩年就應(yīng)該更新教學(xué)的教材和知識(shí)，下面列舉調(diào)研中做得比較好的同等學(xué)校開(kāi)設(shè)的通信專業(yè)方向比較有代表性的課程設(shè)置。1.1理論課程的設(shè)置：通信工程專業(yè)的方向很多，但從從事的企業(yè)工作大方向分，主要分為通信方向的硬件開(kāi)發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。而硬件開(kāi)發(fā)主要需要學(xué)生掌握數(shù)字電路、模擬電路、fpga、單片機(jī)以及嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用等硬件方向的知識(shí)。從事軟件開(kāi)發(fā)的需要掌握c語(yǔ)言、單片機(jī)編程語(yǔ)言等，而網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃只有有相關(guān)實(shí)驗(yàn)室或者到企業(yè)才能進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，據(jù)調(diào)研，有些實(shí)力雄厚的民辦高校通過(guò)校企合作等方式已經(jīng)建立了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的實(shí)驗(yàn)室，為企業(yè)培養(yǎng)相關(guān)的應(yīng)用型人才。課程設(shè)置實(shí)行專業(yè)主干課程+專業(yè)化模塊的課程形式，主干課程經(jīng)調(diào)研并優(yōu)化后包括以下各課程：電路理論、模擬電子技術(shù)、數(shù)字電路與邏輯設(shè)計(jì)、通信電子線路、信號(hào)與系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、單片機(jī)原理與應(yīng)用、c語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、通信原理、嵌入式系統(tǒng)與應(yīng)用，等作為專業(yè)主干課程，而模塊方向的課程設(shè)置列舉以下幾個(gè)較為熱門的方向并給出其專業(yè)課程的設(shè)置。通信系統(tǒng)集成及應(yīng)用方向：專業(yè)模塊課程：光纖通信、移動(dòng)通信、嵌入式應(yīng)用技術(shù)、通信系統(tǒng)集成，等課程。以電子信息類專業(yè)基礎(chǔ)課程為基礎(chǔ)平臺(tái)，以現(xiàn)代通信技術(shù)為方向，以現(xiàn)代電子設(shè)計(jì)、應(yīng)用為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)為重要工具，將“通信技術(shù)及應(yīng)用”、“通信系統(tǒng)集成技術(shù)”兩個(gè)方向相結(jié)合，培養(yǎng)具備從事現(xiàn)代通信系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的集成、應(yīng)用、安裝、調(diào)測(cè)和工程應(yīng)用基本能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，為湖北省地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供服務(wù)。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)方向：專業(yè)模塊課程有：移動(dòng)通信系統(tǒng)技術(shù)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、光纖通信、程控交換技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計(jì)，等課程。在校企合作的推動(dòng)下許多實(shí)力較強(qiáng)的民辦高校與企業(yè)合作共建網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)方向的特色班，為企業(yè)培養(yǎng)了大量繼續(xù)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃人才。學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)的基礎(chǔ)知識(shí)，通過(guò)企業(yè)合作深入企業(yè)掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的操作技能和優(yōu)化分析能力，掌握評(píng)估移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)性能和解決實(shí)際網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的能力。移動(dòng)互聯(lián)終端技術(shù)方向：光纖通信、移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、sdh通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、移動(dòng)技術(shù)終端、現(xiàn)代交換與通信網(wǎng)，等從事通信終端、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方面設(shè)計(jì)制造、編程、安裝調(diào)試、操作運(yùn)行、維護(hù)管理以及市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)等崗位的工作。1.2實(shí)踐課程的設(shè)置：傳統(tǒng)的通信專業(yè)實(shí)踐課學(xué)時(shí)少，必須加大實(shí)踐教學(xué)的學(xué)時(shí)和指導(dǎo)力度，除了每門專業(yè)課必須的課內(nèi)實(shí)驗(yàn)外，實(shí)踐課程應(yīng)該有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)綜合實(shí)踐教學(xué)和專業(yè)實(shí)踐教學(xué)，專業(yè)基礎(chǔ)綜合實(shí)踐教學(xué)包含：?jiǎn)纹瑱C(jī)軟硬件結(jié)合實(shí)踐教學(xué)、傳感器網(wǎng)絡(luò)方向的實(shí)踐教學(xué)、通信仿真實(shí)踐教學(xué)。專業(yè)實(shí)踐教學(xué)需根據(jù)學(xué)校自身通信方向進(jìn)行專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)。
二、加強(qiáng)校企合作。
應(yīng)用型轉(zhuǎn)型使高校必須加強(qiáng)與企業(yè)的合作，正確定位并培養(yǎng)企業(yè)所需人才，推動(dòng)應(yīng)用轉(zhuǎn)型下民辦高校通信專業(yè)為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。我校處于有中國(guó)光電子信息產(chǎn)業(yè)基地之稱的武漢-中國(guó)光谷，需要大量的通信應(yīng)用型人才如現(xiàn)代通信系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的集成、應(yīng)用、安裝、調(diào)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化規(guī)劃等方面。校企合作已經(jīng)形成了比較成熟有效的合作模式，主要有學(xué)校主導(dǎo)企業(yè)配合模式，該模式課程教學(xué)和教學(xué)大綱的制定主要以高校為主，企業(yè)處于配合狀態(tài)，一般輔助完成部分實(shí)踐教學(xué)，大多高校早期使用這種模式，但該模式校企合作便不夠深入，學(xué)生在企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上不夠。第二種模式為校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，該模式是現(xiàn)在校企合作的主要發(fā)展方向，在課程教學(xué)中有企業(yè)人員進(jìn)行授課，有高校教師和企業(yè)人員共同指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計(jì)，企業(yè)人員參與教學(xué)大綱的修訂等，這種模式培養(yǎng)的學(xué)生適合一畢業(yè)就可以適應(yīng)企業(yè)相關(guān)崗位，甚至在實(shí)習(xí)期滿即可轉(zhuǎn)正成正式員工。第三種模式為企業(yè)主導(dǎo)學(xué)校參與形式，該模式主要是企業(yè)在高校建立為自身所需人才建設(shè)的專業(yè)，按照企業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃，高校給予相應(yīng)的師資和教學(xué)場(chǎng)地等，該模式培養(yǎng)的人才具有其他模式不可比擬的優(yōu)點(diǎn)，但該模式在高校和企業(yè)還處于探索階段。在現(xiàn)目前的校企合作中，主要以第二種模式為主，下面以在該校企合作模式下提出的相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行探討。其一，政府的相應(yīng)職責(zé)，應(yīng)用型轉(zhuǎn)型主要是為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培養(yǎng)人才，且通信產(chǎn)業(yè)是國(guó)家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)建設(shè)和發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，作為需要大量通信技術(shù)人才的湖北省，政府應(yīng)該對(duì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)進(jìn)行一定的政策引導(dǎo)和大力支持，比如政府對(duì)能積極進(jìn)行校企合作的企業(yè)給予更多的優(yōu)待，規(guī)定一定規(guī)模的企業(yè)每年必須將其百分之幾的收益進(jìn)行校企合作，并在一定規(guī)模的企業(yè)中，要求工程師必須有到高校兼職授課的經(jīng)歷，作為工程師職稱評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)政府在考慮“雙師型”教師的職稱評(píng)定上應(yīng)該進(jìn)行專門的研究和規(guī)定，畢竟高校教師如果將精力放到企業(yè)實(shí)踐上，那么理論科研精力必將減少，針對(duì)大力發(fā)展“雙師型”的高校師資下，政府應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的職稱評(píng)定規(guī)定。這樣在政府的督促下，使企業(yè)和高校的人才培養(yǎng)聯(lián)合到一起，能大力的促進(jìn)高校的應(yīng)用型人才培養(yǎng)。其二，師資力量的解決，在校企合作中我們以培養(yǎng)通信專業(yè)應(yīng)用型人才為主，必須要有企業(yè)人員參與教學(xué)，實(shí)現(xiàn)校企互兼。企業(yè)通信工程師到高校兼職授課：高校應(yīng)該聘請(qǐng)企業(yè)通信相關(guān)工程師作為兼職教師到高校教學(xué)，課時(shí)量必須足夠，培養(yǎng)目標(biāo)明確，務(wù)必使學(xué)生掌握一定企業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)，不得以一兩次講座形式使學(xué)生無(wú)法深入進(jìn)行實(shí)踐。當(dāng)然高校也需要對(duì)企業(yè)工程師的兼職給予較高的薪酬待遇，并且能靈活安排相關(guān)授課時(shí)間，比如可以利用晚上或者周末時(shí)間跟學(xué)生上課，在相關(guān)的項(xiàng)目資金上要積極的配合和解決。高校教師到企業(yè)兼職：“雙師型”教師是作為應(yīng)用型轉(zhuǎn)型的人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)，企業(yè)以營(yíng)利為主，高校不能將人才培養(yǎng)的重?fù)?dān)完全交給企業(yè)，高校必須建立具有自身特色的“雙師型”師資隊(duì)伍，有明確的實(shí)踐研究方向，分方向建立科研實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，并深入企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和鍛煉，企業(yè)實(shí)踐的時(shí)間不能太短，比如利用寒暑假到企業(yè)實(shí)踐，并每隔3年必須累積不低于半年的企業(yè)實(shí)踐作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的前提，當(dāng)然高校教師任務(wù)繁重，在雙師型職稱評(píng)定上最好有區(qū)別的對(duì)待，使應(yīng)用型高校教師能全心的進(jìn)行應(yīng)用型人才培養(yǎng)和教學(xué)。其三，實(shí)踐教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)應(yīng)該分為校內(nèi)和校外兩部分，通信專業(yè)的技術(shù)更新快，其低年級(jí)的基礎(chǔ)實(shí)踐教學(xué)可以在校內(nèi)開(kāi)展，高年級(jí)的實(shí)踐應(yīng)該結(jié)合合作的企業(yè)進(jìn)行培養(yǎng)，比較成熟的實(shí)踐教學(xué)主要是項(xiàng)目式教學(xué)，這樣學(xué)生可以將所學(xué)知識(shí)有效的聯(lián)系在一起，為將來(lái)從事的工作打下基礎(chǔ)。其四，人才培養(yǎng)方案，人才培養(yǎng)方案，需由企業(yè)相關(guān)工程師參與，我校在的人才培養(yǎng)方案中已經(jīng)聘請(qǐng)了通信相關(guān)企業(yè)的工程師參與到人才培養(yǎng)目標(biāo)的修訂，并得到了較好的建議，有利的推動(dòng)了我校通信專業(yè)的應(yīng)用型人才培養(yǎng)。
三、應(yīng)用型下學(xué)生的培養(yǎng)。
在應(yīng)用型轉(zhuǎn)型背景下學(xué)生的培養(yǎng)既要區(qū)別于一般的職業(yè)技術(shù)學(xué)院又不能按照完全的學(xué)術(shù)型人才培養(yǎng)，把握既要使學(xué)生掌握一定的理論基礎(chǔ)，又要使學(xué)生具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，應(yīng)該使學(xué)生有自身的發(fā)展方向。其一，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，比如成立各門課程的微課團(tuán)隊(duì)，將課程的關(guān)鍵知識(shí)進(jìn)行錄播，并放入學(xué)校微課網(wǎng)站，學(xué)生平時(shí)沒(méi)聽(tīng)懂的可以在網(wǎng)上自學(xué)。其二，加強(qiáng)學(xué)生參加各種競(jìng)賽以有效提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，常見(jiàn)的與通信工程專業(yè)相關(guān)的大學(xué)生比賽有全國(guó)大學(xué)生電子科技大賽、信息工程大賽、飛思卡爾智能大賽、挑戰(zhàn)杯、藍(lán)橋杯等大賽，教師也應(yīng)該積極的提高自身能力指導(dǎo)學(xué)生參賽。其三，提高學(xué)生考證能力，在高校擁有充分的學(xué)習(xí)時(shí)間，以及企業(yè)獲得較多的專業(yè)實(shí)踐，學(xué)生應(yīng)該加強(qiáng)職業(yè)資格證的學(xué)習(xí)，以保證畢業(yè)后能勝任相關(guān)技術(shù)崗位，比如通信設(shè)備維修、有線通信設(shè)備調(diào)試、華為和中興的網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證以及思科認(rèn)證等，這些考證的培養(yǎng)也可以通過(guò)校企合作和相關(guān)“雙師型”教師指導(dǎo)。
四、結(jié)論。
文章從應(yīng)用型民辦高校通信專業(yè)人才培養(yǎng)的課程設(shè)置、校企合作、學(xué)生培養(yǎng)三個(gè)方面給出了經(jīng)總結(jié)后合適民辦通信專業(yè)的理論和實(shí)踐課程設(shè)計(jì)、學(xué)生培養(yǎng)以及在校企合作中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題以及解決方案的研究，總結(jié)出了民辦高校通信專業(yè)現(xiàn)階段較為有效的人才培養(yǎng)改革方向。
參考文獻(xiàn)。
[4]楊樹(shù)臣.通信工程專業(yè)3+1教學(xué)模式的研究與實(shí)踐[j].吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，(2):7-10.
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十六
性別：女。
民族：漢族。
出生年月：1991年8月11日。
婚姻狀況：未婚。
戶籍：廣東湛江現(xiàn)所在地：廣東湛江。
畢業(yè)學(xué)校：廣東新里程旅游學(xué)校。
學(xué)歷：中專。
專業(yè)名稱：計(jì)算機(jī)應(yīng)用。
畢業(yè)年份：
工作年限：四年以上。
職位性質(zhì)：全職。
職位類別：銷售/業(yè)務(wù)/客服/售后。
工作地區(qū)：湛江。
工作經(jīng)歷。
所在公司：廣州天龍娛樂(lè)用品有限公司。
時(shí)間范圍：209月-8月。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：其他。
擔(dān)任職位：售后文員。
離職原因：接觸不同行業(yè)，提升自我。
所在公司：廣州宏康健康管理有限公司。
時(shí)間范圍：208月-10月。
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：其他。
擔(dān)任職位：網(wǎng)絡(luò)銷售。
離職原因：回湛江發(fā)展，定居在湛江。
自我評(píng)價(jià)：本人性格開(kāi)朗，待人真誠(chéng)，對(duì)工作有上進(jìn)心，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)結(jié)精神，并能很好地同事相處并協(xié)同工作。在4年工作中，以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，認(rèn)真積極的工作態(tài)度，細(xì)心完成本職工作。本人工作踏實(shí)，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會(huì)竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益，以盡情體現(xiàn)自身能力和價(jià)值。
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在個(gè)人簡(jiǎn)歷上有所選擇的彰顯自我，揚(yáng)長(zhǎng)避短是很重要，但是在揚(yáng)長(zhǎng)避短上也需要講究一定的度量。
個(gè)人信息。
性別：男。
學(xué)歷：大專政治面貌：0。
婚姻狀況：未婚籍貫：江西南昌。
身高：175公分體重：68公斤。
專業(yè)：工作經(jīng)驗(yàn)：1年。
期望工作地點(diǎn)：新鄉(xiāng)市。
求職意向。
行業(yè)/職位：影視/攝影/編輯/印刷/發(fā)行攝影學(xué)徒期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職。
行業(yè)/職位：美術(shù)/創(chuàng)意/廣告設(shè)計(jì)學(xué)員.助手期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職。
語(yǔ)言能力。
語(yǔ)種：漢語(yǔ)能力：良好。
工作經(jīng)歷。
公司名稱：勝利集團(tuán)。
公司規(guī)模：保密。
所在部門：網(wǎng)絡(luò)部。
工作分類：計(jì)算機(jī)/it行業(yè)主管。
職位月薪：保密。
工作描述：
公司名稱：新航集團(tuán)134廠。
公司規(guī)模：保密。
所在部門：21車間。
工作分類：工廠/生產(chǎn)/制造加工類工人。
職位月薪：保密。
工作描述：
公司名稱：新鄉(xiāng)市秦莊超限站。
公司規(guī)模：保密。
所在部門：高管處。
工作分類：行政/后勤后勤。
職位月薪：保密。
工作描述：
自我評(píng)價(jià)。
思維活躍.有著吃苦耐勞學(xué)無(wú)止境的心.愛(ài)好廣泛.待人熱誠(chéng).
拓展閱讀：怎樣利用個(gè)人簡(jiǎn)歷來(lái)獲得面試機(jī)會(huì)。
求職是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響到最終的結(jié)果，對(duì)于求職者來(lái)說(shuō)了就是希望能夠順利的獲得一份工作，最好是自己心儀的工作。而在求職的環(huán)節(jié)中，首先需要注意的一個(gè)部分就是個(gè)人簡(jiǎn)歷。在求職中個(gè)人簡(jiǎn)歷起到的是敲門磚的作用，想要成功的獲得一份工作，也就要先將個(gè)人簡(jiǎn)歷寫好。
其一，要先樹(shù)立好求職的目標(biāo)。
在眾多的求職者中，有一部分是有求職目標(biāo)，一部分則是沒(méi)有求職目標(biāo)，其中有求職目標(biāo)的成功率要高的多。以個(gè)人簡(jiǎn)歷來(lái)獲得面試機(jī)會(huì)，在寫簡(jiǎn)歷的時(shí)候，也需要先樹(shù)立好求職的目標(biāo)才能有針對(duì)的寫好。
其二，要能在個(gè)人簡(jiǎn)歷上體現(xiàn)自身的價(jià)值。
求職的成功與否，以及個(gè)人簡(jiǎn)歷通過(guò)與否很大程度上受招聘方?jīng)Q定，當(dāng)招聘方認(rèn)可你的個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)候，即能順利的通過(guò)。而另一部分就在個(gè)人簡(jiǎn)歷上了，要知道招聘也是要有一定的成本，也就是說(shuō)愿意出資來(lái)招聘的企業(yè)必然需要人才，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)公司有價(jià)值的人才時(shí)候，自然是沒(méi)有理由拒絕的。因此，通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷來(lái)活得面試機(jī)會(huì)，個(gè)人簡(jiǎn)歷的內(nèi)容更是關(guān)鍵，在個(gè)人簡(jiǎn)歷上盡量避免出現(xiàn)一些誤區(qū)，將自己的優(yōu)勢(shì)以及價(jià)值展現(xiàn)出來(lái)。
最后，個(gè)人簡(jiǎn)歷寫好之后，還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是能將個(gè)人簡(jiǎn)歷投遞好，講究簡(jiǎn)歷的投遞技巧，讓面試人更容易接受。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十八
光陰似箭，又是一個(gè)學(xué)期過(guò)去了。工作、生活、學(xué)習(xí)的壓力，我無(wú)法選擇，只有好好的裝飾自己。大學(xué)是專業(yè)技能的繼續(xù)升級(jí)，更是一種思想的培養(yǎng)。這個(gè)寒假的假期很長(zhǎng)，是我社會(huì)實(shí)踐的好機(jī)會(huì)，我要好好把握！
我在網(wǎng)絡(luò)公司工作一個(gè)多月，剛開(kāi)始一切都很陌生，我就安分的做好自己該做的事情，其他的時(shí)間既有趣自己安排，我就在網(wǎng)上找一些東西學(xué)習(xí)、消遣。我認(rèn)為工作就是學(xué)習(xí)，那段時(shí)間都是積極的工作，認(rèn)真的向各位老同志學(xué)習(xí)，虛心接受他們的指導(dǎo)。后來(lái)就開(kāi)始自己動(dòng)手操作，而他們就在我的旁邊及時(shí)疏通我的問(wèn)題，慢慢的我能獨(dú)立處理一些事情了。
輕松地我坐在多彩的電腦面前，穿梭在這個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，我不是游戲的使者，更不是一位合格的網(wǎng)游人，我就愿意學(xué)習(xí)一些有意義的東西。開(kāi)始我接觸了那人人皆知的圖片處理軟件——photoshop cs4,那時(shí)的我當(dāng)它為一娛樂(lè)工具，把自己曾經(jīng)的種種記憶進(jìn)行加工，讓它們變得更美麗。
工作期間，我的自由時(shí)間很充足，于是就寫一點(diǎn)點(diǎn)筆記，就算自己練筆。后來(lái)就寫在我的博客里。這樣一來(lái)，我又建立了我的里一片天地，那里面可以傳發(fā)表文章，上傳照片，收集音樂(lè)……更重要的是我能提高自己的打字速度，這事以后生活必要的一種能力。收件就去別人的博客里欣賞杰作、靚照等。博客之間相互交流、互通有無(wú)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、豐富內(nèi)涵，各顯身世，各有特點(diǎn)，多元文化，又是一段好時(shí)光。
我對(duì)編程期待已久，而且從來(lái)就沒(méi)有得到嘗試的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在天賜予我的機(jī)會(huì)，一定要慎重把握，握住這來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，會(huì)有一個(gè)驚人的結(jié)果。從零起步，我不氣餒：從無(wú)到有，我很欣喜；世界之大，總有容我之地；多學(xué)有益，我很樂(lè)意。在老同學(xué)的指導(dǎo)和建議下，我開(kāi)啟了c語(yǔ)言的門，走進(jìn)了c語(yǔ)言的世界。在我去看來(lái)，學(xué)習(xí)c語(yǔ)言的樂(lè)趣就在于它能之行我的意愿，慢走我的快感。那時(shí)的我如魚得水、欣喜若狂、激情澎湃，有時(shí)竟然忘記了周圍的一切，工作到午夜才肯罷休。
總結(jié)一個(gè)月的時(shí)間生活，分享一暑假的工作心得，豐富一學(xué)年的知識(shí)技能，開(kāi)啟我事業(yè)的起端。我學(xué)會(huì)了處理常見(jiàn)的電腦問(wèn)題，更新了我對(duì)電腦的認(rèn)識(shí)；實(shí)用photoshop，增加了我的設(shè)計(jì)理念；網(wǎng)絡(luò)博客新天地，互通有無(wú)互促進(jìn)；開(kāi)啟變成第一步，信息傳遞更深層。娛樂(lè)中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中娛樂(lè)，有興趣的支持，快速穩(wěn)定求進(jìn)步。
實(shí)踐生活圓滿結(jié)束，為我前途打基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)甚多，學(xué)習(xí)內(nèi)容更多，年輕好學(xué)習(xí)，中年有作為。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇一
大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機(jī)，都紛紛開(kāi)設(shè)電子商務(wù)，這對(duì)我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺(tái)，有用武之地了.但問(wèn)題是，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進(jìn)行線上的交易和更深層次的運(yùn)用.此外，一個(gè)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，并不是一個(gè)方案就能解決的問(wèn)題，實(shí)施的過(guò)程中也會(huì)遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動(dòng)去分析研究.而在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中，老師在課程設(shè)計(jì)上很少涉及案例分析類的課程.我想，很多的同學(xué)剛來(lái)到企業(yè)，對(duì)公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動(dòng)思考和分析的意識(shí).所以，我建議開(kāi)設(shè)這個(gè)課程，來(lái)培養(yǎng)師弟妹對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識(shí).4.總結(jié)分析及個(gè)人感想這次的實(shí)習(xí)工作，簡(jiǎn)單而言，我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷售員，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求的人才要具有比較廣泛的知識(shí)面.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護(hù)、推廣網(wǎng)站的能力，很強(qiáng)的溝通能力等等.除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會(huì)計(jì)算成本利潤(rùn)，做出合理的報(bào)價(jià).而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好.知識(shí)面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達(dá)成合作關(guān)系.
當(dāng)然，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合.但事實(shí)上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在摸索中和有時(shí)趁同事有空就會(huì)去請(qǐng)教，再重新學(xué)習(xí).現(xiàn)在出來(lái)工作了，有一點(diǎn)我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對(duì)你重不重要，你以后能不能用上，不是你學(xué)的過(guò)程中就可以判斷，因?yàn)槟悴恢滥銓?lái)什么時(shí)候能用上它.在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過(guò)程中沒(méi)多大興趣，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，建站等，所以在學(xué)習(xí)上沒(méi)放什么心思，只求合格，也決心不會(huì)從事技術(shù)類的工作.現(xiàn)在事實(shí)證明，這一些的想法都是錯(cuò)的.當(dāng)你身在工作中，并不是你不想做某項(xiàng)工作，你就可以不做，決定權(quán)不在你手上.所以，將來(lái)的事，誰(shuí)也料不準(zhǔn)，學(xué)好各科才是萬(wàn)全之策.
在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我更加明確自己的目標(biāo)，無(wú)論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會(huì)以積極的態(tài)度面度它，我相信我會(huì)闖出屬于我自己的一片天空的.
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇二
在這次社會(huì)調(diào)查中，我們以網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查的形式展開(kāi)，首先確定受調(diào)查對(duì)象的性別比例。從調(diào)查的結(jié)果看出，男女生的比例將近1:1，女生相對(duì)于男生多一點(diǎn)點(diǎn)，如圖1、因?yàn)槲覀兊恼{(diào)查問(wèn)卷的對(duì)象分布是隨機(jī)的，不存在較大的偏差，是一種相對(duì)客觀的調(diào)查。
從第二題中，我們得到被調(diào)查的大學(xué)生，91.25%有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，從圖2可以看出。從網(wǎng)上購(gòu)物一事上可以網(wǎng)絡(luò)影響大部分大學(xué)生的生活。因此，關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物安全是很有必要的。
隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展和不斷完善，網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題越來(lái)越受人們的關(guān)注。在比較正規(guī)、比較權(quán)威的網(wǎng)站里，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題才會(huì)有比較好的保障。因此，我們調(diào)查了大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物常去的購(gòu)物網(wǎng)站。有以下一些比較常見(jiàn)的網(wǎng)站，如:淘寶，卓越亞馬遜，凡客誠(chéng)品，易趣，京東商場(chǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等購(gòu)物網(wǎng)站。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有超過(guò)半數(shù)的大學(xué)生選擇了淘寶，將近一半的人選擇了卓越亞馬遜，京東商場(chǎng)，極少數(shù)的人選擇其他網(wǎng)站，圖3很清晰地呈現(xiàn)這一結(jié)果。由此可見(jiàn)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物還是趨于選擇比較大型正規(guī)的網(wǎng)站。
有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的每月一到兩次的網(wǎng)上購(gòu)物行為所占的比例為34.34%，每?jī)扇齻€(gè)月一次的為35.69%，其余的依次排列為一年一至兩次，每周一次及以上，圖4可以得到結(jié)果。按照大學(xué)生的消費(fèi)水平而言，這樣的數(shù)據(jù)可以表明他們網(wǎng)上購(gòu)物行為還是相對(duì)穩(wěn)定的。可以側(cè)面地反應(yīng)出大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信任程度不錯(cuò)以及網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)他們生活的影響不可忽視。
在第五題中，我們發(fā)現(xiàn)更多大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站信任，當(dāng)然也有將近35%的被調(diào)查的大學(xué)生不信任購(gòu)物網(wǎng)站，見(jiàn)圖5、第六題的調(diào)查結(jié)果說(shuō)明了這些網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生跟傾向于在網(wǎng)上購(gòu)買衣物類還有書籍類，但是相對(duì)于這兩者來(lái)說(shuō)極少購(gòu)買其他商品。從大學(xué)生的日常生活情況來(lái)看，這樣的調(diào)查結(jié)果也讓人不例外。而且也能體現(xiàn)了大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的信任程度不一般。再?gòu)?2題來(lái)看，大部分大學(xué)生選擇了常見(jiàn)的保護(hù)密碼方法，由此可以體現(xiàn)他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一行為還是極為信任的。
網(wǎng)上購(gòu)物作為電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分，也正隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展而壯大發(fā)展，但由于我國(guó)電子商務(wù)興起和發(fā)展都比較晚，使得現(xiàn)今網(wǎng)上購(gòu)物在零售業(yè)占的比重還比較小，經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民中，大多以小金額交易為主，大學(xué)生更是如此。網(wǎng)上購(gòu)物的安全性則是影響網(wǎng)上交易量的主要因素之一。網(wǎng)上購(gòu)物以一種和以往面對(duì)面交易完全不同的形式出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，消費(fèi)者最先考慮到的必然是這個(gè)新興事物的安全性。一旦安全性讓他們覺(jué)得有了保障，消費(fèi)者便會(huì)很快的接受這種方式。但實(shí)際的情況是，據(jù)調(diào)查，在有別于傳統(tǒng)購(gòu)物形式的網(wǎng)上購(gòu)物中，消費(fèi)者往往只能通過(guò)圖片文字等虛擬手段感知產(chǎn)品，這種方式帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)感不夠強(qiáng)烈，無(wú)法使消費(fèi)者產(chǎn)生牢靠的感覺(jué)和購(gòu)買的決心。而且，一半以上的消費(fèi)者對(duì)上網(wǎng)上購(gòu)物物產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統(tǒng)購(gòu)物觀念相沖突從而導(dǎo)致信任上的缺乏之外消費(fèi)者往往還會(huì)覺(jué)得上網(wǎng)上購(gòu)物物的欺詐問(wèn)題十分嚴(yán)重。因此，安全問(wèn)題很大程度上制約了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。針對(duì)日益火熱的網(wǎng)上購(gòu)物的安全問(wèn)題，各大購(gòu)物網(wǎng)站都作出了積極的努力。在這里，針對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)在最具代表性的兩家網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)ebay易趣和淘寶的安全性因素作了調(diào)查研究見(jiàn)表1。
從調(diào)查報(bào)告中可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越被大學(xué)生所接受。在大學(xué)校園已經(jīng)成為一種主流。購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品。而青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，所以網(wǎng)上購(gòu)物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。但網(wǎng)上購(gòu)物還是存在一些的實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。大學(xué)生購(gòu)物遇到最主要的問(wèn)題是商家描述商品的質(zhì)量與實(shí)物不相符。因此商家應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，以免大學(xué)生購(gòu)物被錯(cuò)誤引導(dǎo)。其次，阻礙他們購(gòu)物的是網(wǎng)絡(luò)安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物安全可靠了，省時(shí)了，方便了，他們自然而然的選擇網(wǎng)上購(gòu)物這種購(gòu)物方式了。作為當(dāng)代大學(xué)生，通過(guò)這次大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全的看法的調(diào)查，我們應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物安全意識(shí)，購(gòu)物時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，認(rèn)真閱讀購(gòu)物有關(guān)的安全知識(shí)，防止被不法分子欺騙，造成不必要的經(jīng)濟(jì)的損失，并且要適度的消費(fèi)。
在本次的社會(huì)實(shí)踐中，一方面，我們提高了自身的溝通交流技能，增強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐能力，另一方面，“眾人拾柴火焰高”，我們深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，在切身實(shí)踐中取得豐碩成果，把收集的資料轉(zhuǎn)化成真正能服務(wù)于社會(huì)的資源，為“網(wǎng)上購(gòu)物安全”建言獻(xiàn)策。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇三
我的工作內(nèi)容說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來(lái)卻需要很大的耐心，細(xì)心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會(huì)有收獲的，付出就要努力，努力把問(wèn)題，困難解決好，在我工作的整個(gè)流程中，每一個(gè)部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機(jī)抽到的電話號(hào)碼，接通了，問(wèn)好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對(duì)什么問(wèn)題，目的在于解決什么問(wèn)題…..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實(shí)，在這一關(guān)卡上，需要很強(qiáng)的承受能力，要學(xué)會(huì)被拒絕是一件很正常的事情，因?yàn)樽约阂灿H身體會(huì)到，當(dāng)自己接到一些莫名其妙的電話時(shí)，第一感覺(jué)就是一些推銷產(chǎn)品的電話，心理上覺(jué)得沒(méi)有太大的必要去接聽(tīng)，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時(shí)，就會(huì)不斷追問(wèn)我們?yōu)槭裁磿?huì)有他們的電話號(hào)碼，因?yàn)樗麄冇X(jué)得是一個(gè)隱私的問(wèn)題，覺(jué)得這些訪問(wèn)的電話對(duì)他們的生活造成一定的干擾，所以換個(gè)角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠(chéng)，向客戶解釋清楚說(shuō)我們主要是針對(duì)亞健康的問(wèn)題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動(dòng)，希望客戶能花上一分鐘的時(shí)間的配合我們完成這個(gè)公益性活動(dòng)。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問(wèn)，我們?cè)龠M(jìn)行詳細(xì)的解釋，說(shuō)結(jié)合現(xiàn)在社會(huì)的食品安全問(wèn)題，水質(zhì)問(wèn)題和空氣質(zhì)量的問(wèn)題嚴(yán)重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動(dòng)，或者說(shuō)在生活中出現(xiàn)什么健康問(wèn)題或疾病方面的困擾也可以提出來(lái)的，我們這邊會(huì)安排健康專家免費(fèi)做詳細(xì)的解答和分析，或者問(wèn)他們平時(shí)上網(wǎng)，看電視，報(bào)紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問(wèn)題，在說(shuō)話的同時(shí)，我們也要注意言語(yǔ)，態(tài)度，同時(shí)也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問(wèn)，這個(gè)是一個(gè)溝通的過(guò)程，當(dāng)然少不了溝通的技巧，說(shuō)話的能力，反應(yīng)的能力。
然后，我們?cè)谠L問(wèn)客戶的健康情況時(shí)，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問(wèn)客戶:“腸胃方面有沒(méi)有受食品安全問(wèn)題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒(méi)有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？當(dāng)客戶說(shuō)會(huì)受影響，此時(shí)，我們就要敏感起來(lái)，對(duì)胃酸這個(gè)健康問(wèn)題向客戶提出一些簡(jiǎn)略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說(shuō);“胃酸過(guò)多的'時(shí)候，不一定要吃藥的，因?yàn)樗幨冀K對(duì)我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對(duì)身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲(chǔ)備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過(guò)多的胃酸?！庇直热缯f(shuō)，有些人會(huì)因?yàn)樯匣鸲鴮?dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來(lái)，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對(duì)于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺(jué)之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實(shí)，說(shuō)真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)的健康小知識(shí)還是很實(shí)用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪問(wèn)活動(dòng)，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強(qiáng)市民的健康意識(shí)，增強(qiáng)他們的健康小知識(shí)。這還是一件很有意義的事情。對(duì)于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會(huì)把他們的資料，健康問(wèn)題詳細(xì)地記錄下來(lái)，最后發(fā)到咨詢部那邊開(kāi)單的。
xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會(huì)組織晨會(huì)，晨會(huì)的內(nèi)容有醒神舞蹈，愛(ài)心勉勵(lì)，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個(gè)月的12日舉行的月度總結(jié)表彰大會(huì)，我還是頭一次有幸參加過(guò)7月份的月度總結(jié)會(huì)，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語(yǔ)，晚會(huì)上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長(zhǎng)，經(jīng)理，既可以促進(jìn)生意上的友好往來(lái)，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團(tuán)結(jié)一致，朝氣蓬勃，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，能夠在這里學(xué)習(xí)，真的很感謝何總提供這個(gè)平臺(tái)給我，在這里學(xué)習(xí)到得遠(yuǎn)比在課堂上學(xué)習(xí)的更實(shí)際，更實(shí)用。這次的社會(huì)實(shí)踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。
首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因?yàn)橛兴闹С?，我的業(yè)績(jī)也不斷地進(jìn)步，每一周上臺(tái)拿周冠軍，我的心情都很激動(dòng)，也很感動(dòng)，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當(dāng)然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學(xué)習(xí)了很多，豐富了我的閱歷，在此時(shí)此刻，我想到一個(gè)成語(yǔ)“伯樂(lè)識(shí)馬”，一匹馬遇上了伯樂(lè)，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導(dǎo)我的經(jīng)理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。
在xx，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成幾句話。
一分耕耘，分收獲。
不要吝嗇自己的掌聲。
每天的晨會(huì)都會(huì)有愛(ài)心勉勵(lì)的環(huán)節(jié)，能站在臺(tái)上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點(diǎn)，他們都是我們的驕傲，學(xué)習(xí)的對(duì)象，何總說(shuō)得對(duì)，要?jiǎng)e人拿出經(jīng)驗(yàn)來(lái)分享，沒(méi)有足夠的掌聲，別人原來(lái)就要拿出來(lái)分享的經(jīng)驗(yàn)就得不到很好的分享了，一個(gè)人，看到臺(tái)下的觀眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會(huì)怯臺(tái)嗎？沒(méi)錯(cuò)，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵(lì)與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵(lì)，其實(shí)，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。
沒(méi)有最好，只有更好。
這一句話是我一次上臺(tái)拿周冠軍的時(shí)候?qū)x的伙伴們說(shuō)的，周冠軍不能僅僅滿足于當(dāng)一周的冠軍，我的目標(biāo)是月度冠軍，所有說(shuō)沒(méi)有最好的，路還遠(yuǎn)著，需要不斷地跨過(guò)關(guān)卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠(yuǎn)點(diǎn)，才會(huì)不斷地更好地進(jìn)步。
世界上唯一不變的就是變化。
這可是何總在晨會(huì)上說(shuō)的，因?yàn)?月初，我們公司在各方面都作出了很大的調(diào)整，很多人多多少少都會(huì)難以避免有點(diǎn)不適應(yīng)，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應(yīng)變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問(wèn)題，認(rèn)清一點(diǎn)就是世界上唯一不變的就是變化。
比ceo更大的是ufo。
很多人的目標(biāo)是當(dāng)一名ceo，但比ceo更大的是什么？其實(shí)聽(tīng)到這句話的時(shí)候，還蠻幽默的，對(duì)，我們每個(gè)人的目標(biāo)都應(yīng)該更遠(yuǎn)更大，眼光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。
敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。
每天都坐著，對(duì)著電腦，說(shuō)著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是沒(méi)有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對(duì)于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，打開(kāi)自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會(huì)更多。會(huì)創(chuàng)新的人才會(huì)認(rèn)識(shí)到每一件事情的價(jià)值，發(fā)掘更大的價(jià)值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。
這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇四
(一)體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
(一)xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié)。
快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。
(二)處理問(wèn)題件。
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的`快件即為問(wèn)題件。
作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)。
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)。
經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
(四)接電話，服務(wù)客戶。
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對(duì)于這類問(wèn)題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語(yǔ)，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái)，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。
(一)與人的溝通很重要。
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名，自己的名可以省略。
(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
(三)學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)。
在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見(jiàn)得，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四)工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說(shuō)話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打技能的人無(wú)法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇五
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)身高：158cm。
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)體重：49kg。
人才類型：在校學(xué)生。
工作年限：0職稱：無(wú)職稱。
求職類型：兼職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：1500--希望工作地區(qū)：廣州,天河區(qū),海珠區(qū)。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：批發(fā)/零售。
擔(dān)任職位：店員。
離職原因：寒假來(lái)臨、店鋪搬遷。
志愿者經(jīng)歷。
擔(dān)任職位：亞運(yùn)項(xiàng)目后勤服務(wù)區(qū)餐廳工作人員。
工作描述：雖然在這期間工作挺辛苦的，但是我們樂(lè)在其中。有付出就會(huì)有收獲，服從上級(jí)命令，處理好同事之間的關(guān)系，會(huì)讓工作變得輕松快樂(lè)。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：-06
專業(yè)一：商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)良好粵語(yǔ)水平：良好。
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
本人性格比較活潑、善于與人溝通、吃苦耐勞、做事勤快、適應(yīng)能力強(qiáng)、服從上級(jí)命令、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)、也可獨(dú)立；我已獲取cet--4證書、全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí)證書、全國(guó)外貿(mào)跟單員證書。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇六
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”，“感謝來(lái)電，再見(jiàn)！”。
這兩句話伴隨了我xx個(gè)半月的時(shí)間。在xx公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了xx個(gè)半月。
在這段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而xx作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。
因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。
如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了xx個(gè)半月?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇七
將近xx個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，回來(lái)之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點(diǎn)遺憾。因?yàn)楣ぷ骱芎茫x開(kāi)京東不免有些可惜，不過(guò)還好如果想去，我還有機(jī)會(huì)，只不過(guò)應(yīng)該不會(huì)再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當(dāng)時(shí)一起去實(shí)習(xí)的有xx個(gè)左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當(dāng)時(shí)人事招聘員對(duì)我們說(shuō)，工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年，這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)蕩期，這三個(gè)時(shí)間里人都容易跳槽。
我們是xx月xx號(hào)到公司報(bào)到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來(lái)了個(gè)雙休，很不幸的是第二天就有同學(xué)離開(kāi)了，原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節(jié)大概也就是xx個(gè)月左右的時(shí)間，放假來(lái)了之后才發(fā)現(xiàn)，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開(kāi)都會(huì)引起其他人的騷動(dòng)，都在預(yù)謀著什么時(shí)間離開(kāi)，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習(xí)論文為理由離開(kāi)公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅(jiān)持，無(wú)論是出于沒(méi)有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅(jiān)持了下來(lái)，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)永遠(yuǎn)留在我的記憶里，而在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)的堅(jiān)持、責(zé)任感也會(huì)成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過(guò)程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠(yuǎn)了。現(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就如同一個(gè)破繭的過(guò)程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來(lái)我們一定會(huì)因?yàn)橛闪孔兊姆e累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來(lái)，超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對(duì)擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。
出來(lái)社會(huì)小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。
經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí)，我漸漸的認(rèn)識(shí)到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì)收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅(jiān)強(qiáng)，樂(lè)觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對(duì)我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С郑屛以谇斑M(jìn)的路上充滿著激情和勇氣！感謝河南商專，讓我在短短的兩年時(shí)間里認(rèn)識(shí)到很多的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無(wú)微不至的呵護(hù)，讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋?lái)并且找到迷茫的出口！
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇八
該鄉(xiāng)網(wǎng)吧目前還處于粗放發(fā)展的起步階段,其特點(diǎn)主要體現(xiàn)為:小型,簡(jiǎn)易,分散,隱蔽.規(guī)模很小,電腦數(shù)量從十幾臺(tái)到二三十臺(tái)不等,如鄉(xiāng)政府辦公樓旁邊的某網(wǎng)吧內(nèi)只有18臺(tái)電腦;有的農(nóng)村網(wǎng)吧仍然以撥號(hào)上網(wǎng)為主,條件十分簡(jiǎn)陋;一般分布在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá),生活比較富裕,信息比較靈通,交通比較便利的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心乃至村莊,如某網(wǎng)吧就選址于農(nóng)村的集市旁;大多數(shù)網(wǎng)吧采取家庭化,作坊式的經(jīng)營(yíng)模式,如在某網(wǎng)吧內(nèi)就只有父女二人經(jīng)營(yíng)管理.農(nóng)村網(wǎng)吧的問(wèn)題主要表現(xiàn)為:黑網(wǎng)吧多,接納未成年人上網(wǎng)的多,安全隱患多.
農(nóng)村網(wǎng)吧大多屬于個(gè)體經(jīng)營(yíng),業(yè)主從節(jié)約投資成本的角度出發(fā),普遍是蓋幾間簡(jiǎn)陋的房子,或租賃幾間偏僻的房屋,有的則是在自建房中,購(gòu)回電腦,便對(duì)外開(kāi)張營(yíng)業(yè),硬件設(shè)施差,安裝不規(guī)范.農(nóng)村網(wǎng)吧基本上只有一個(gè)通道,門窗緊關(guān),不通風(fēng)不采光,加上允許吸煙,空氣污濁不堪.少數(shù)素質(zhì)不高的人隨地吐痰,脫鞋翹腳,網(wǎng)吧里充溢著各種氣味,令人窒息.有的電腦鍵盤和電腦桌長(zhǎng)時(shí)間都未清洗,黑污斑斑,灰黑難辨.有的農(nóng)村網(wǎng)吧只設(shè)一個(gè)出口,窗戶緊閉,無(wú)任何滅火,防火設(shè)備,一旦出現(xiàn)火災(zāi)或其他危急情況后果不堪設(shè)想.還有一些社會(huì)閑散人員經(jīng)常進(jìn)入,常因一些瑣碎之事或言語(yǔ)不合便大打出手,造成極壞的影響.
調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前農(nóng)村網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)存在著許多違規(guī)違法行為,其主要表現(xiàn)為:一是無(wú)證經(jīng)營(yíng).有些農(nóng)村網(wǎng)吧只是購(gòu)回計(jì)算機(jī),拉通互聯(lián)網(wǎng),便開(kāi)始對(duì)外營(yíng)業(yè),并未經(jīng)過(guò)主管部門審核批準(zhǔn).二是為有些顧客大開(kāi)方便之門.互聯(lián)網(wǎng)上的信息良莠不齊,有的網(wǎng)吧雖設(shè)有網(wǎng)絡(luò)凈化器,但大多是形同虛設(shè).一些人肆意瀏覽黃色,暴力等非法網(wǎng)站,網(wǎng)吧老板為賺取錢財(cái),大多睜一只眼閉一只眼.三是隱蔽性較強(qiáng).有的農(nóng)村網(wǎng)吧,為躲避執(zhí)法部門的檢查,一般不設(shè)牌匾,不貼任何標(biāo)志,隱藏在村民家中.有的農(nóng)村網(wǎng)吧有人來(lái)便營(yíng)業(yè),無(wú)人來(lái)便關(guān)門.有的在深更半夜之中,緊鎖大門開(kāi)始營(yíng)業(yè),執(zhí)法人員很難發(fā)現(xiàn).
農(nóng)村網(wǎng)吧的營(yíng)業(yè)收入絕大部分靠青少年支撐.很多中小學(xué)生課余就泡在網(wǎng)吧里,且一泡就是幾個(gè)小時(shí),對(duì)學(xué)習(xí)和身心健康均造成了較大影響和損害.同時(shí)還讓家長(zhǎng)們提心吊膽,憂心忡忡.青少年因進(jìn)網(wǎng)吧發(fā)生的事件讓人觸目驚心,主要有以下幾種:一是迷戀網(wǎng)吧,鋌而走險(xiǎn);二是嚴(yán)重影響學(xué)生的正常學(xué)習(xí);三是嚴(yán)重摧殘學(xué)生的身心健康.
造成盲點(diǎn).一是審批制度不健全,主管網(wǎng)吧的文化部門與信號(hào)輸送單位沒(méi)有形成統(tǒng)一的,規(guī)范的審批程序,造成網(wǎng)吧"先上車,再買票".二是網(wǎng)吧管理機(jī)構(gòu)鞭長(zhǎng)莫及.農(nóng)村網(wǎng)吧隱蔽性較強(qiáng),網(wǎng)吧業(yè)主根本不到審批單位辦理手續(xù),我行我素.三是農(nóng)村網(wǎng)吧地處偏僻,分散性較強(qiáng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)網(wǎng)吧的管理基本處于空白的狀況,區(qū)縣(市)主管網(wǎng)吧部門力量薄弱,經(jīng)費(fèi)缺乏,無(wú)力顧及偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū).
雖然國(guó)務(wù)院《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》頒布已久,但在農(nóng)村很少有人知道該條例的具體內(nèi)容,再加上多數(shù)群眾思想認(rèn)識(shí)不足,導(dǎo)致查處網(wǎng)吧的行動(dòng)得不到農(nóng)民的支持,給農(nóng)村網(wǎng)吧的治理工作帶來(lái)諸多不便.
農(nóng)村網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)戶法制觀念薄弱,為收回投資,獲取利潤(rùn),將網(wǎng)吧管理的規(guī)定置之腦后,既不張貼"未成年人禁入"標(biāo)示,又不嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)吧進(jìn)入登記制度,反而對(duì)未成年人進(jìn)入大加歡迎,提供吃飯,住宿等"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"有的專門傳播色情,暴力等方面的有毒信息,引誘未成年人經(jīng)常光顧。
1,要進(jìn)一步加大對(duì)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的宣傳力度.要根據(jù)農(nóng)村特點(diǎn),發(fā)動(dòng)學(xué)校,社會(huì)等各方面的因素,對(duì)青少年進(jìn)行宣傳,將《條例》張貼到各班級(jí).要在農(nóng)村網(wǎng)吧的入口顯著位置張貼舉報(bào)電話.學(xué)校要將舉報(bào)電話和《條例》印發(fā)到家長(zhǎng)手中.
2,加大對(duì)農(nóng)村網(wǎng)吧的管理力度.要充分發(fā)揮鄉(xiāng)(鎮(zhèn))文化站的作用,將農(nóng)村網(wǎng)吧管理納入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的工作中來(lái).要建立社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),可在村一級(jí)聘請(qǐng)網(wǎng)吧監(jiān)督員,分片對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行監(jiān)督,逐步形成社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò).要嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)時(shí)間的規(guī)定,信號(hào)輸出方在每天規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間以外應(yīng)停止對(duì)網(wǎng)吧的信號(hào)接入,徹底解決超時(shí)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題.
3,要加大疏導(dǎo)力度.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校要不斷加大投入,逐步建立起自己的校園網(wǎng),給農(nóng)村青少年提供在網(wǎng)上學(xué)習(xí)的條件.
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇九
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
無(wú)照片。
姓名：
大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)。
國(guó)籍：
中國(guó)。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
湛江。
身材：
153cm?40kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
24。
誠(chéng)信徽章：
人才測(cè)評(píng)：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
網(wǎng)站維護(hù)工程師、銷售、客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員：
工作年限：
3
職稱：
無(wú)職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
面議。
希望工作地區(qū)：
廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
外商獨(dú)資所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口。
擔(dān)任職務(wù)：
網(wǎng)站維護(hù)。
工作描述：
公司網(wǎng)站的更新及維護(hù)；服務(wù)器的`維護(hù)；
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。
擔(dān)任職務(wù)：
網(wǎng)站編輯。
工作描述：
負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體的設(shè)計(jì)與制作全過(guò)程.
對(duì)網(wǎng)站的修改與維護(hù).
代客戶購(gòu)買域名與空間，空間的維護(hù).
離職原因：
志愿者經(jīng)歷：
/信息來(lái)源于大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)(http://）請(qǐng)注明)。
教育背景。
畢業(yè)院校：
中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)院。
最高學(xué)歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
計(jì)算機(jī)信息技術(shù)。
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號(hào)。
中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)校。
計(jì)算機(jī)信息技術(shù)。
上崗資格證。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：
良好。
粵語(yǔ)水平：
良好。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
專業(yè)技能：熟悉photoshop、dreamweaver、flash等軟件的操作與技巧、網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)。熟悉asp編程，可獨(dú)立完成整站制作。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
本人擁有積極向上的心態(tài)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)人熱情懇誠(chéng)、適應(yīng)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，相信在今后的工作中，一定能夠很快適應(yīng)工作環(huán)境，發(fā)揮自己的理論知識(shí)和實(shí)踐操作等其他特長(zhǎng)，接受一切工作考驗(yàn)為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，粘度或粘性（stickiness）這一概念被提出并廣泛應(yīng)用。保羅（paul）從網(wǎng)站角度出發(fā)，在對(duì)yahoo“粘性”計(jì)劃的分析中將粘性定義為維持現(xiàn)有用戶并使其重復(fù)使用的能力；[1]而達(dá)文波特（davenport）認(rèn)為用戶粘度是指一個(gè)網(wǎng)站能夠吸引其用戶持久使用和訪問(wèn)的能力；[2]布朗尼（browne）從用戶角度出發(fā)，直接從消費(fèi)者行為角度來(lái)定義粘性，他認(rèn)為用戶粘性就是用戶主動(dòng)放棄轉(zhuǎn)向其他替代網(wǎng)站的潛在可能，而堅(jiān)持使用某網(wǎng)站的行為；[3]漢路威爾（hallowell）則將用戶粘性定義為高頻率返回網(wǎng)站的行為。[4]國(guó)內(nèi)對(duì)粘度的研究很少，通常將粘度看作是用戶忠誠(chéng)度的一個(gè)測(cè)量指標(biāo)。趙青從廣義和狹義兩個(gè)角度對(duì)粘性進(jìn)行了分析，認(rèn)為粘性是用戶持續(xù)使用某服務(wù)形成的一種伴隨心理變化的過(guò)度使用行為。[5]這些研究主要傾向于將用戶看作個(gè)體形式存在，通過(guò)提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的水平和質(zhì)量來(lái)吸引用戶，很大程度上與用戶滿意度、用戶忠誠(chéng)度的研究有交叉，而本文提出了用戶間粘度的概念，將粘度的概念置于用戶之間，即在使用某一類服務(wù)的過(guò)程中，存在于用戶間的相互關(guān)系的緊密程度。本文將視角定在網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)，它是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、為用戶提供通信服務(wù)的企業(yè)，其特殊性決定了網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)承擔(dān)的就是用戶在真實(shí)世界的溝通，因此網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)的用戶間粘度具有以下性質(zhì)：1、社會(huì)性。用戶間粘度產(chǎn)生的根源在于用戶的社會(huì)關(guān)系，因此用戶間粘度也具有社會(huì)性。網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)用戶間粘度是用戶現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)通信中的具體體現(xiàn)，而使用網(wǎng)絡(luò)通信手段是幫助用戶維系社會(huì)關(guān)系的一個(gè)重要手段，因此社會(huì)性是網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)的重要特征之一。2、規(guī)模性。也是網(wǎng)絡(luò)外部性的體現(xiàn)，即當(dāng)用戶通過(guò)購(gòu)買特定產(chǎn)品或者服務(wù)加入某一網(wǎng)絡(luò)時(shí)，所獲得的效用依賴于同一網(wǎng)絡(luò)中使用同樣產(chǎn)品或服務(wù)的人數(shù)。因此只有某網(wǎng)絡(luò)擁有了足夠多的用戶，才能夠確保潛在效用得以實(shí)現(xiàn)；而當(dāng)新用戶不斷加入，“協(xié)同價(jià)值”就會(huì)在老用戶身上得到更為充分的體現(xiàn)。用戶越多的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)平臺(tái)，其對(duì)用戶的吸引力越強(qiáng)。在同一服務(wù)平臺(tái)下，用戶的交流不僅更為便捷，同時(shí)也可能獲得更加低廉的資費(fèi)，以最小的成本來(lái)滿足和維系用戶社會(huì)關(guān)系的需要。因此，規(guī)模越大的服務(wù)平臺(tái)，其吸引新用戶的能力就越強(qiáng)，老用戶對(duì)服務(wù)平臺(tái)的忠誠(chéng)度也越高。3、市場(chǎng)性。網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)維系用戶間粘度的目的，是為了保證服務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模，進(jìn)而保證和提高企業(yè)的盈利水平。網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)所做出的維持或增強(qiáng)用戶間粘度的手段，從市場(chǎng)出發(fā)，目的也是為了獲得足夠的市場(chǎng)占有率。
二、重大事件分析———以基礎(chǔ)電信業(yè)為例。
本文擬根據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)用戶間粘度的特點(diǎn)，結(jié)合電信業(yè)重大的、具有標(biāo)志性事件的梳理，根據(jù)中國(guó)移動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“移動(dòng)”）、中國(guó)聯(lián)通（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)通”）、中國(guó)電信（以下簡(jiǎn)稱“電信”）三大電信企業(yè)的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)報(bào)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和整理，研究得出用戶間粘度的影響因素。
（一）網(wǎng)內(nèi)外區(qū)別定價(jià)。
所謂網(wǎng)內(nèi)往外區(qū)別定價(jià)，是指運(yùn)營(yíng)商對(duì)己方用戶間和其他用戶間通信收費(fèi)采用不同定價(jià)的方式，移動(dòng)和聯(lián)通分別于下半年與采取了網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)（見(jiàn)表1），并對(duì)兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)的單月用戶增長(zhǎng)量進(jìn)行了數(shù)據(jù)擬合分析。（見(jiàn)圖1、圖2）1。市場(chǎng)情況，包括市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)飽和程度。20占有市場(chǎng)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的移動(dòng)率先提出進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)，而聯(lián)通屬被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，移動(dòng)正是利用了市場(chǎng)占有率大的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)，增加用戶間的粘度，對(duì)占有率低的企業(yè)形成沉重的打擊。而后，逐漸壯大的聯(lián)通推出了“隨意打”，可以看出聯(lián)通的此次做法，使用戶增長(zhǎng)量得以提升。同時(shí)比較年和20兩次區(qū)別定價(jià)事件的背景可知，用戶間粘度同樣與市場(chǎng)飽和度有關(guān)。在市場(chǎng)尚未飽和的情況下，區(qū)別定價(jià)會(huì)對(duì)用戶選擇產(chǎn)生明顯的影響；而市場(chǎng)飽和度較高后，區(qū)別定價(jià)對(duì)規(guī)模較為穩(wěn)定的平臺(tái)產(chǎn)生的影響較小，而對(duì)規(guī)模較小的平臺(tái)則產(chǎn)生明顯的排擠效果。2。資費(fèi)。網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)對(duì)于消費(fèi)者而言，最大的表現(xiàn)就是資費(fèi)的差異，即通信企業(yè)通過(guò)網(wǎng)內(nèi)的低資費(fèi)，將用戶鎖定在自己的平臺(tái)內(nèi)，而這其中，轉(zhuǎn)換成本也是用戶必須考慮的因素。在用戶規(guī)模較大的平臺(tái)上，區(qū)別定價(jià)會(huì)使用戶綜合資費(fèi)水平大幅下降，同時(shí)也會(huì)吸引新的用戶選擇本平臺(tái)以及吸引較小平臺(tái)用戶轉(zhuǎn)向此平臺(tái)。因此區(qū)別定價(jià)的形成，建立了一個(gè)相對(duì)封閉平臺(tái)，通過(guò)價(jià)格來(lái)形成壁壘，使網(wǎng)內(nèi)外溝通產(chǎn)生不便。
（二）電信行業(yè)的重組改革。
我國(guó)電信業(yè)發(fā)展的幾十年，政策下的重組改革仍是影響電信業(yè)的關(guān)鍵事件，每次改革都是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行重新洗牌，對(duì)于用戶間粘度有重大的影響。我國(guó)的電信行業(yè)經(jīng)歷了大致四次重組改革，具體事件和影響如表2所示。本文重點(diǎn)分析了的合并重組，對(duì)于208月—2月的單月用戶增長(zhǎng)量進(jìn)行了數(shù)據(jù)的擬合分析，結(jié)合關(guān)鍵事件的分析得出以下影響用戶間粘度的因素。1、市場(chǎng)情況，包括市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)定位。以年的重組為例，由于電信原先的用戶規(guī)模要大于網(wǎng)通，而聯(lián)通雖然吸收了網(wǎng)通，但由于cdma的出售，在市場(chǎng)占有率上大幅下降，對(duì)其用戶增量在重組后一段時(shí)期也呈現(xiàn)了下降的趨勢(shì)。而電信在重組后因其準(zhǔn)確的將市場(chǎng)定位在南方，并加速cdma與原有南方小靈通用戶的整合，這一準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位使得電信在整體市場(chǎng)占有率相對(duì)較低的情況下反而在南方市場(chǎng)取得了相對(duì)優(yōu)勢(shì)，用戶增長(zhǎng)量有非常明顯的提升。2、服務(wù)情況。從2008年電信重組中可以明顯看出，聯(lián)通和電信在實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)覆蓋后，其后續(xù)的市場(chǎng)表現(xiàn)明顯優(yōu)于沒(méi)有獲得固網(wǎng)經(jīng)營(yíng)資格的移動(dòng)。其原因就是聯(lián)通和電信在后續(xù)致力于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的融合，使得用戶在同網(wǎng)通信、繳費(fèi)和用戶體驗(yàn)上面得到很大的提升，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的用戶增長(zhǎng)規(guī)模。
（三）飛信業(yè)務(wù)的興起。
宣傳力度和投入都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及移動(dòng)飛信，飛信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與影響如表3所示。本文通過(guò)分析飛信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及影響，以及對(duì)205月移動(dòng)推出飛信業(yè)務(wù)后的用戶增長(zhǎng)量與聯(lián)通進(jìn)行了對(duì)比，得出影響用戶間粘度的兩個(gè)因素：1、資費(fèi)與服務(wù)。從飛信的特點(diǎn)可以得出，飛信業(yè)務(wù)的推出大幅降低了用戶間的溝通成本，滿足現(xiàn)代年輕人使用即時(shí)通訊的使用習(xí)慣。同時(shí)變相滿足用戶群發(fā)短信的需求，降低了群發(fā)短信的門檻。資費(fèi)的降低和服務(wù)的提高促使飛信為移動(dòng)帶來(lái)大量的忠實(shí)用戶，飛信誕生兩年后移動(dòng)便有接近兩億的用戶規(guī)模，約占移動(dòng)用戶總量的70%以上，從圖4的移動(dòng)用戶增長(zhǎng)量可以明顯的看出效果。2、平臺(tái)的開(kāi)放程度。飛信是具有很強(qiáng)排他性的服務(wù)，它是服務(wù)于移動(dòng)用戶，并且為移動(dòng)用戶提供的增值服務(wù)，屬于移動(dòng)的一部分。即使飛信開(kāi)放對(duì)聯(lián)通、電信用戶注冊(cè)的限制，但并未完全開(kāi)放其服務(wù)。飛信中打通客戶端與手機(jī)間的免費(fèi)短信業(yè)務(wù)并未對(duì)聯(lián)通、電信開(kāi)放，因此聯(lián)通、電信用戶若要使用飛信，除非保持客戶端永遠(yuǎn)在線或用戶愿意額外支付短信費(fèi)用，否則仍然會(huì)有通信障礙，這在很大程度上也促使一部分聯(lián)通、電信用戶轉(zhuǎn)而使用移動(dòng)。
（四）3g與4g牌照的發(fā)放。
和20，國(guó)家向移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)放了3g和4g牌照，具體情況如表4所示。通過(guò)對(duì)3g和4g牌照的發(fā)放情況的分析，結(jié)合3g牌照發(fā)放后移動(dòng)、聯(lián)通、電信用戶增長(zhǎng)規(guī)模情況，可分析出影響用戶間粘度的以下兩個(gè)因素：1、技術(shù)創(chuàng)新。電信和網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)都有很強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新性，并因此為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)和通信質(zhì)量。從3g與4g牌照發(fā)放的影響分析，新技術(shù)的應(yīng)用確實(shí)能夠帶來(lái)一部分敢于嘗鮮的人群，并有機(jī)會(huì)將這部分人群轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶。這部分人群急于利用新技術(shù)來(lái)提高通信質(zhì)量和水平，并將這種體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)的態(tài)度，用口碑和實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)帶來(lái)新的用戶。2、技術(shù)成熟程度。通過(guò)3g和4g的評(píng)價(jià)以及3g推廣后各運(yùn)營(yíng)商用戶增長(zhǎng)規(guī)模分析可知技術(shù)成熟度是影響用戶間粘度不可忽視的因素。對(duì)于技術(shù)不夠成熟的td—scdma，移動(dòng)在3g運(yùn)營(yíng)之初的成績(jī)單明顯不如擁有成熟技術(shù)的聯(lián)通和電信，當(dāng)td—scdma頻繁遭遇信號(hào)覆蓋不夠、語(yǔ)音質(zhì)量降低、支持終端太少的問(wèn)題時(shí)，也使移動(dòng)失去了很多新用戶，尤其是高端用戶，在用戶抱怨新技術(shù)不能滿足其基本使用時(shí)，移動(dòng)在3g新用戶間的粘度也沒(méi)有做強(qiáng)。
三、結(jié)語(yǔ)。
根據(jù)以上研究與分析，基本可以得到如下結(jié)論：1、影響用戶間粘度的主要因素有市場(chǎng)、資費(fèi)、服務(wù)、技術(shù)以及平臺(tái)的開(kāi)放程度。在重大事件的分析過(guò)程中可以看出，市場(chǎng)因素的作用體現(xiàn)較多，結(jié)合用戶間粘度所具有的性質(zhì)，可以推斷出市場(chǎng)因素可能是影響用戶間粘度的核心因素。2、開(kāi)放程度或成為用戶間粘度的催化劑。無(wú)論是技術(shù)的壁壘還是價(jià)格的壁壘，相對(duì)封閉的平臺(tái)可以降低同類平臺(tái)對(duì)本平臺(tái)用戶產(chǎn)生的粘度。但從重大事件的分析可以看出，其效用與用戶規(guī)模成正比，即規(guī)模較大的平臺(tái)提高壁壘會(huì)更加大大增強(qiáng)用戶間粘度，達(dá)到鞏固甚至吸引其他平臺(tái)用戶的作用，反之規(guī)模較小的平臺(tái)會(huì)受用戶規(guī)模所限，即使提高了壁壘，也只會(huì)有限地鞏固用戶群。3。資費(fèi)、服務(wù)以及技術(shù)因素不可忽視。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十一
在這次思政課的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)實(shí)踐專題學(xué)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了西部大開(kāi)發(fā)，重慶渣滓洞，廣州烈士陵園，紅色娘子軍，孫中山故居紀(jì)念管。主要通過(guò)ppt，視頻做題目的形式。我覺(jué)得學(xué)習(xí)這些思想與政治知識(shí)很有趣，讓我對(duì)中國(guó)的歷史有了更加深刻的理解，增強(qiáng)了自己的民族意識(shí)以及愛(ài)國(guó)情懷。同時(shí)，我們必須以史為鑒，從歷史中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中不再犯同樣的錯(cuò)誤，積極投身社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)的，為祖國(guó)的偉大復(fù)興而努力奮斗。
五個(gè)研究專題為我們展現(xiàn)了五幅波瀾壯闊的歷史畫卷，而我從自己的研究角度，總結(jié)了這五個(gè)事件。
西部大開(kāi)發(fā)是中華人民共和國(guó)中央政府的一項(xiàng)政策，目的是“把東部沿海地區(qū)的剩余經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力，用以提高西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平、鞏固國(guó)防?！?000年1月，國(guó)務(wù)院成立了西部地區(qū)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組。由原國(guó)務(wù)院總理朱镕基擔(dān)任組長(zhǎng)，原副總理現(xiàn)在國(guó)務(wù)院總理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)全國(guó)人民代表大會(huì)審議通過(guò)之后，國(guó)務(wù)院西部開(kāi)發(fā)辦于2000年3月正式開(kāi)始運(yùn)作。2012年2月，國(guó)家發(fā)改委官員對(duì)西部大開(kāi)發(fā)十二五規(guī)劃進(jìn)行解讀，明確了戰(zhàn)略部署的基本思路。西部大開(kāi)發(fā)的范圍包括陜西省，甘肅省，青海省、寧夏回族自治區(qū)，新疆維吾爾自治區(qū)，四川省、重慶市、云南省、貴州省、西藏自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)12個(gè)省，自治區(qū)、直轄市、3個(gè)少數(shù)民族自治州，面積為685萬(wàn)平方公里，約占全國(guó)的58%。2002年末人口3.67億人，占全國(guó)的25%。約占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的15%。西部地區(qū)自然資源豐富，市場(chǎng)潛力大，戰(zhàn)略位置重要。但由于自然、歷史、社會(huì)等原因，西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值僅相當(dāng)于全國(guó)平均水平的三分之二，不到東部地區(qū)平均水平的40%，迫切需要加快改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐。由于東西部地區(qū)發(fā)展差距的歷史存在和過(guò)分?jǐn)U大，以成為一個(gè)長(zhǎng)期困擾中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)健康發(fā)展的全局性問(wèn)題。支持西部地區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)東西部地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展，是我們黨領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)工作的一條重要方針，也是我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)中的一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略任務(wù)。西部大開(kāi)發(fā)是中共中央貫徹鄧小平關(guān)于我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)“兩個(gè)大局”戰(zhàn)略思想、面向新世紀(jì)做出的重大戰(zhàn)略決策，全面推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的一個(gè)重大戰(zhàn)略部署。
重慶渣滓洞，渣滓洞原為一小煤窯，因渣多煤少而得名。其后，軍統(tǒng)逼死礦主，霸占煤窯設(shè)立看守所，分內(nèi)外兩院，外院為特務(wù)辦公室、刑訊室等，內(nèi)院一樓一底16間房間為男牢，另有兩間平房為女牢。關(guān)押在此的有“六一”大逮捕案、“小民革”案、“挺進(jìn)報(bào)”案、上下川東三次武裝起義失敗后被捕的革命者，如江竹筠、許建業(yè)、何雪松等，最多時(shí)達(dá)三百余人。1949年11月27日特務(wù)在潰逃前夕策劃了震驚中外的大屠殺，僅15人脫險(xiǎn)。有文藝作品《烈火中永生》《紅巖》《江姐》等以此為原型。渣滓洞于2009年初被一場(chǎng)洪水沖毀了靠近溪邊的幾棟樓，經(jīng)過(guò)多方籌集資金和工作人員日夜趕工修葺，在修葺。被毀部分的同時(shí)，也對(duì)整個(gè)渣滓洞進(jìn)行了全面的修繕，主要是修補(bǔ)墻面的色澤。整個(gè)修繕工作完全按照當(dāng)初的原貌進(jìn)行，所以今天我們看到的渣滓洞依然是當(dāng)年的景象。在修葺渣滓洞的時(shí)候，工作人員挖出了江竹筠當(dāng)年準(zhǔn)備越獄用的兩件鐵質(zhì)工具，在當(dāng)時(shí)的史料中有記載江竹筠她們幾位共產(chǎn)黨員越獄用的工具，可是一直沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。這兩件鐵質(zhì)工具直接證明了江竹筠等共產(chǎn)黨員在監(jiān)獄中依然堅(jiān)持反抗斗爭(zhēng)的精神。2010年，隨著重慶“唱紅打黑”的深入開(kāi)展，渣滓洞、白公館等紅色革命旅游勝地游覽人數(shù)持續(xù)攀升！
孕育偉人的孫中山故居。上海孫中山故居紀(jì)念館位于上海香山路7號(hào)，占地面積2500余平方米，展示面積1100平方米，主要有孫中山故居和孫中山文物館兩個(gè)展示場(chǎng)所組成。建立于1956年11月，其主體陳列有孫中山故居、孫中山生平事跡展覽和翠亨民居展覽等。該館行政隸屬中山市文化廣電新聞出版局。2008年5月，被國(guó)家文物局公布為首批國(guó)家一級(jí)博物館。里面有很多孫中山的遺留下來(lái)的珍貴文物，“后來(lái)居上”橫幅是孫中山1921年題贈(zèng)翠亨學(xué)校手跡的原件，反映了他對(duì)家鄉(xiāng)教育事業(yè)的關(guān)心和支持。這也是孫中山唯一一幅為故鄉(xiāng)的題字。孫中山于家人合影：1912年5月孫中山辭去臨時(shí)大總統(tǒng)職務(wù)后返鄉(xiāng)家鄉(xiāng)，在家門前與家人的合影，是孫中山在翠亨村的唯一一張照片。故居建筑工料報(bào)價(jià)單：此件是1892年3月興建翠亨孫中山故居時(shí)之建筑工料報(bào)價(jià)單。該單開(kāi)列了孫中山故居興建工程的規(guī)模、工料、工時(shí)、造價(jià)、結(jié)構(gòu)等，是孫中山故居興建情況的重要?dú)v史憑據(jù)?！洞浜鄬O氏家譜》此件記載翠亨孫氏由東莞遷居香山的概況，和1880年遷葬祖墳的原因與經(jīng)過(guò)，及其五世至十三世祖之世次、名諱、配偶姓氏、生卒時(shí)間及葬地等。孫中山故居環(huán)境優(yōu)美，在這樣的氛圍下，孫中山進(jìn)行了革命奮，取得了很大成效，趕跑了狗皇帝，推翻了清王朝的二百六十多年的專制統(tǒng)治，從而結(jié)束了兩千多年的封建君主專制制度，建立了資產(chǎn)階級(jí)共和國(guó)，這個(gè)共和國(guó)產(chǎn)生了一部《中華民國(guó)臨時(shí)約法》，這是中國(guó)歷史上第一部資產(chǎn)階級(jí)憲法性質(zhì)的文獻(xiàn)。正是在這個(gè)不起眼的故居里，孕育了一代偉人。
紅色娘子軍，即中國(guó)工農(nóng)紅軍第二獨(dú)立式女子軍特務(wù)連，是土地革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期由馮白駒領(lǐng)導(dǎo)的瓊崖蘇區(qū)紅三團(tuán)下屬的一支武裝力量。該武裝絕大多數(shù)來(lái)自于農(nóng)村青年婦女，有的來(lái)自農(nóng)民赤衛(wèi)隊(duì)，有的是共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員。該部隊(duì)旗幟鮮明，作戰(zhàn)勇敢，曾在第二次瓊崖蘇區(qū)反圍剿中擔(dān)任掩護(hù)任務(wù)。其事跡已于建國(guó)初期被改編成芭蕾舞劇而被全國(guó)群眾所熟知。
“血祭軒轅”，為董必武所題。被列為全國(guó)重點(diǎn)烈士紀(jì)念建筑物保護(hù)單位和廣東省重點(diǎn)文物保護(hù)單位，是廣州市首批愛(ài)國(guó)主義教育基地之一。
接下來(lái)，我想結(jié)合歷史和現(xiàn)實(shí)，聯(lián)系實(shí)際，展開(kāi)闡述一下此五個(gè)專題的意義。
廣州烈士陵園，1927年12月11日，由中國(guó)共產(chǎn)黨廣東省委書記張?zhí)最I(lǐng)導(dǎo)的廣州起義，經(jīng)過(guò)了3天英勇戰(zhàn)斗后失敗了。是日，敵人在廣州屠殺了起義軍民5700余人，部分烈士遺骸叢葬于紅花崗。廣州起義和南昌起義、秋收起義是中國(guó)共產(chǎn)黨單獨(dú)領(lǐng)導(dǎo)革命戰(zhàn)爭(zhēng)和創(chuàng)建人民軍隊(duì)的偉大開(kāi)端，在中國(guó)革命史上譜寫了光輝的篇章。
實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，是深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想的偉大實(shí)踐，是全面建設(shè)小康社會(huì)、確?，F(xiàn)代化建設(shè)第三步戰(zhàn)略目標(biāo)勝利實(shí)現(xiàn)的重大部署，是促進(jìn)各民族共同發(fā)展和富余的重要舉措，是保障邊疆鞏固和國(guó)家安全的必要措施，關(guān)系全國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局。有利于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展；有利于改善全國(guó)的生態(tài)狀況，為中華民族的生存和發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境；有利于培育全國(guó)統(tǒng)一市場(chǎng)，完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制；有利于進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，用好國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史影響。
繼續(xù)推進(jìn)西部大開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)思想是，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神，根據(jù)完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的目標(biāo)、任務(wù)和要求，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略部署、方針政策和重點(diǎn)任務(wù)。堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革方向，不斷探索西部大開(kāi)發(fā)的新路子。堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，按照“五個(gè)統(tǒng)籌”的要求，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境、社會(huì)進(jìn)步協(xié)調(diào)推進(jìn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，積極進(jìn)取，量力而行，有重點(diǎn)、有步驟地解決關(guān)系全局的重大問(wèn)題。堅(jiān)持把西部地區(qū)自力更生、艱苦奮斗與國(guó)家政策支持結(jié)合起來(lái)，更大程度地發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用，不斷增強(qiáng)西部地區(qū)的自我發(fā)展能力。
當(dāng)前和今后一段時(shí)期，是西部地區(qū)深化改革、擴(kuò)大開(kāi)放、加快發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。要重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)環(huán)境建設(shè)；積極發(fā)展有特色的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)重點(diǎn)地帶開(kāi)發(fā)；發(fā)展科技教育，培育和用好各類人才；國(guó)家要在投資項(xiàng)目、稅收政策和財(cái)政轉(zhuǎn)移支付等方面加大對(duì)西部地區(qū)的支持，逐步建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的西部開(kāi)發(fā)資金渠道；著力改善投資環(huán)境，引導(dǎo)外資和國(guó)內(nèi)資本參與西部開(kāi)發(fā)；西部地區(qū)要進(jìn)一步解放思想，增強(qiáng)自我發(fā)展能力，在改革開(kāi)放中走出一條加快發(fā)展的新路.
在本次網(wǎng)絡(luò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中讓我收獲頗豐，收益良多。通過(guò)對(duì)這五個(gè)研究，讓我對(duì)歷史有了更加濃厚的興趣，讓我明白了歷史不完全是過(guò)去，它還具有現(xiàn)實(shí)意義，我們應(yīng)該以史為鑒，吸取歷史的教訓(xùn)，在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中少犯錯(cuò)誤。此次的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)形式創(chuàng)新，教育性強(qiáng)，可供選擇的話題廣泛，可操作性強(qiáng)，總體上很成功。這里有幾點(diǎn)建議，第一資料收集不全，題目與所學(xué)資料不符，例如，孫中山故居上海故居和中山故居沒(méi)分清楚。第二就是題目難度稍大，時(shí)間教緊迫，建議酌情給多點(diǎn)實(shí)踐。第三點(diǎn)是題型設(shè)置過(guò)于單一，是否可以考慮多點(diǎn)題型。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十二
我從事超市服務(wù)工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的服務(wù)員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
服務(wù)員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。服務(wù)員在進(jìn)行服務(wù)作業(yè)時(shí)，不可擅離服務(wù)臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。服務(wù)員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的服務(wù)員利用服務(wù)職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至服務(wù)機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜“現(xiàn)象。在服務(wù)臺(tái)上，服務(wù)員不可放置任何私人物品。因?yàn)榉?wù)臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在服務(wù)臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。服務(wù)員不可任意打開(kāi)服務(wù)機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)服務(wù)員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的服務(wù)通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。服務(wù)員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意服務(wù)臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。服務(wù)員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是服務(wù)工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在服務(wù)臺(tái)上的情況發(fā)生。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十三
實(shí)習(xí)時(shí)間：xx.12.03-xx.12.07。
本人為中北大學(xué)信息商務(wù)學(xué)院08級(jí)電子信息工程專業(yè)三班的實(shí)習(xí)生李xx，從xx年12月3日至12月7日在北京協(xié)力超越科技公司進(jìn)行了為期一周的實(shí)習(xí)活動(dòng)。下面的內(nèi)容就是有關(guān)于此次實(shí)習(xí)的心得總結(jié)。
此次實(shí)習(xí)由中北大學(xué)信息與通信工程學(xué)院和信息商務(wù)學(xué)院共同組織，全專業(yè)共計(jì)有150多名學(xué)生參加，由中北大學(xué)的專業(yè)負(fù)責(zé)人王晨光和系主任王浩全兩位老師親自帶隊(duì)。實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容包括sdh基本原理、td-scdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、wcdma調(diào)試和優(yōu)化等課程。協(xié)力超越公司為我們學(xué)員實(shí)習(xí)配備了多名優(yōu)秀的課程講師，他們水平高、業(yè)務(wù)精、態(tài)度好，給我們提供了很大的幫助。
在實(shí)習(xí)期間，我們將更多的精力放在了學(xué)習(xí)現(xiàn)代通信技術(shù)理論知識(shí)上。一邊上課的同時(shí)，一邊又在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)際的設(shè)備測(cè)試與操作，很好地將所學(xué)到的專業(yè)理論知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)踐之中。
實(shí)習(xí)第一天，由于我們趕到北京的時(shí)候，時(shí)間已經(jīng)有些晚了，所以講師那天只是給我們簡(jiǎn)單地做了一下介紹，強(qiáng)調(diào)了此次實(shí)習(xí)應(yīng)該注意的地方，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，當(dāng)代通信技術(shù)的發(fā)展潮流以及電子信息工程專業(yè)畢業(yè)生今后的就業(yè)去向。
實(shí)習(xí)第二天，我們學(xué)習(xí)了td-scdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化課程。講師向我們講述了td-scdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的流程，路測(cè)工具的使用方法，參數(shù)分析，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的性能指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化案例分析等，并讓我們幾位同學(xué)進(jìn)行了實(shí)際的.操作，通過(guò)改變ip地址、子網(wǎng)掩碼以及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的一些參數(shù)，將同一房間里的幾臺(tái)不同的電腦通過(guò)交換機(jī)(switch)來(lái)進(jìn)行連接。經(jīng)過(guò)多次的實(shí)驗(yàn)，最后終于連接成功，完成了講師交給我們的任務(wù)。
實(shí)習(xí)第三天，我們學(xué)習(xí)了wcdma的調(diào)試與優(yōu)化，上午學(xué)習(xí)的是理論基礎(chǔ)，下午又在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了上機(jī)操作。通過(guò)參觀與學(xué)習(xí)，初步掌握了網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的設(shè)計(jì)理念與方法，清楚了通信技術(shù)的內(nèi)涵。
實(shí)習(xí)第四天，我們學(xué)習(xí)了sdh(同步數(shù)字體系)的基本原理，講師通過(guò)運(yùn)用師生互動(dòng)的授課方式，為我們講述了現(xiàn)代同步數(shù)字體系的發(fā)展形勢(shì)，以及未來(lái)幾年內(nèi)發(fā)展的重心。還建議我們?nèi)シ侵迏⒓庸ぷ?，拓展事業(yè)，他說(shuō)那邊的通信技術(shù)還相對(duì)比較落后，上升的空間非常地大，更有利于我們實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
實(shí)習(xí)第五天，我們進(jìn)行了一次簡(jiǎn)單的考試，考查的主要內(nèi)容就是這幾天學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)。同學(xué)們經(jīng)過(guò)深思熟慮之后，認(rèn)真地完成了考試的內(nèi)容，給這次的實(shí)習(xí)培訓(xùn)書寫了一份滿意的答卷。
這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上所不曾提到的。我逐漸地開(kāi)始認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性。實(shí)踐中蘊(yùn)藏著無(wú)窮無(wú)盡的知識(shí)，這些知識(shí)需要我們?nèi)ツ托牡匕l(fā)掘、總結(jié)。實(shí)踐出真知，實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力與源泉，它為我以后的就業(yè)提供了寶貴的財(cái)富。
最后，再一次感謝co-exceed公司給我們提供了這樣的機(jī)會(huì)，感謝邵樹(shù)陽(yáng)、樂(lè)婷、張戰(zhàn)峰、沈旭、齊領(lǐng)海、李光亞、王浩全眾老師的傾情付出，感謝你們?yōu)檩份穼W(xué)子們提供的指導(dǎo)和幫助!
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十四
暑假期間，為了更好了了解社會(huì)、進(jìn)入社會(huì)，也同時(shí)去了解廣州這個(gè)城市，我獨(dú)自一人去了廣州。當(dāng)然了，在廣州那里是有朋友可以依靠的，不然去了那邊也不知道怎么辦。
作為一名學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)的學(xué)生，我并不想這個(gè)暑假跑到什么工廠里面做事情賺一些錢，畢竟對(duì)于我們來(lái)說(shuō)賺錢暫時(shí)不是第一要?jiǎng)?wù)，而是為了學(xué)東西，為了多接觸這個(gè)社會(huì)，如果進(jìn)入了工廠里面就沒(méi)有什么時(shí)間到外面多跑下啦。
嚴(yán)格的說(shuō)來(lái)，這是我第一次勇敢的面對(duì)這個(gè)社會(huì)，制作個(gè)人簡(jiǎn)介、在網(wǎng)上找實(shí)習(xí)崗位、打電話、跑去面試、一個(gè)個(gè)的單位的去找。我想找到一個(gè)和我們專業(yè)相關(guān)的工作，然而一個(gè)星期的時(shí)間過(guò)去了，工作的事情還是沒(méi)有眉目。當(dāng)然了，我心里并不是很急，因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中我走了相當(dāng)多的地方，也看到了許多不同的人，這對(duì)于我而言也是一個(gè)難忘的.經(jīng)歷，雖然并不美好。
功夫不負(fù)有心人，在一個(gè)好心的陌生人的推薦下，我得到了一個(gè)機(jī)會(huì)很大的面試機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)一番準(zhǔn)備，我到了廣州市天河區(qū)科技街b座1707室進(jìn)行一次讓我有點(diǎn)小緊張的面試。面試我的是總經(jīng)理劉海燕，就像我好朋友告訴我的一樣，她問(wèn)了許多面試的經(jīng)典問(wèn)題，像自我介紹、為什么要選擇這份工作、家庭背景以及自己的缺點(diǎn)等等，還好我之前有準(zhǔn)備，回答的自認(rèn)為還可以咯。半個(gè)小時(shí)后，經(jīng)理告訴我，明天再來(lái)一趟，和技術(shù)的經(jīng)理聊下，如果沒(méi)有問(wèn)題的話明天就可以正式上班啦。
最后的結(jié)果不用說(shuō)大家都知道，不然也就不會(huì)有我這篇文章的出現(xiàn)了。
廣州市嘉逸信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事計(jì)算機(jī)設(shè)備的銷售與技術(shù)服務(wù)、承建校園公共廣播系統(tǒng)及多媒體會(huì)議系統(tǒng)工程的it企業(yè)。公司成立于20xx年，注冊(cè)資金100萬(wàn)。經(jīng)過(guò)的連續(xù)四年的努力（20xx、20xx、20xx、20xx、20xx），在做好產(chǎn)品銷售的同時(shí)，公司認(rèn)真貫徹“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念；嘉逸公司憑借良好的信譽(yù)與服務(wù)，成為科技園高新企業(yè)。
公司現(xiàn)有員工三十多人，擁有高級(jí)工程師、碩士等高級(jí)人才，還有一批獲得各種專業(yè)資格認(rèn)證的工程技術(shù)人員。在技術(shù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等方面擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)化的人才隊(duì)伍。
公司自成立之日起，就秉承“以信為本，超越滿意”的創(chuàng)業(yè)信念，以用戶為中心，以顧客的需求為導(dǎo)向，以向用戶提供一流產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，精益求精，不斷進(jìn)取。憑借良好的信譽(yù)和服務(wù)迅速在競(jìng)爭(zhēng)激烈的it業(yè)界成長(zhǎng)，在客戶與同行中建立了良好的口碑，樹(shù)立了專業(yè)銷售服務(wù)的企業(yè)形象。
嘉逸公司是教育、政府、軍隊(duì)、證券、企業(yè)等眾多行業(yè)的信息系統(tǒng)集成商、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商和解決方案提供商，同時(shí)是中央政府采購(gòu)協(xié)議供應(yīng)商、廣東省政府采購(gòu)協(xié)議供應(yīng)商、廣州市政府采購(gòu)協(xié)議供應(yīng)商，是聯(lián)想、ibm、三星、長(zhǎng)城、松下、日立、三洋等產(chǎn)品廠商在廣州市信息工程招投標(biāo)中心的授權(quán)供應(yīng)商。公司與國(guó)內(nèi)外著名it品牌廠商保持緊密長(zhǎng)期的合作關(guān)系，代理銷售主要產(chǎn)品有ibm、hp、聯(lián)想等國(guó)內(nèi)外知名品牌的服務(wù)器、存儲(chǔ)、商用臺(tái)式電腦、筆記本電腦。以及松下、日立、epson、sony、三洋投影機(jī)產(chǎn)品；在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、公共廣播系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、安防監(jiān)控和視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)計(jì)等方面積累了豐富的項(xiàng)目實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)，有眾多成熟的方案和成功的案例。在系統(tǒng)集成方面，為客戶提供系統(tǒng)應(yīng)用解決方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，涵蓋計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成、安全防范工程、政府決策支持系統(tǒng)、面向過(guò)程的工作流系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程、智能建筑系統(tǒng)集成、電子商務(wù)系統(tǒng)、vod視頻點(diǎn)播系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)、無(wú)線通信系統(tǒng)等領(lǐng)域，憑借在高新技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)及快捷周到的售后服務(wù)在政府教育及許多行業(yè)和領(lǐng)域?yàn)橛脩籼峁┝讼冗M(jìn)、系統(tǒng)的總體解決方案，滿足客戶對(duì)信息化建設(shè)的需求。
選擇嘉逸，您將會(huì)看到21世紀(jì)的銷售模式，您將會(huì)體驗(yàn)到21世紀(jì)的服務(wù)理念。
每周一到周五上班，星期六和星期天休息，工作日早上八點(diǎn)半上班，晚上六點(diǎn)下班。我在技術(shù)部做事，主要任務(wù)是送貨和安裝電腦系統(tǒng)和軟件，服務(wù)對(duì)象主要是政府、學(xué)校、警局等國(guó)家機(jī)構(gòu)。對(duì)于一個(gè)剛到廣州沒(méi)來(lái)多久的我來(lái)說(shuō)，就憑一個(gè)名稱要去找到地方是多么的困難，而且廣州城那么大，為了節(jié)省成本很多時(shí)候我都是坐地鐵和公交車去送貨的。
當(dāng)然拉，說(shuō)這些并不是為了訴苦，而是想說(shuō)明這份工作的性質(zhì)。廣州市交通運(yùn)輸管理局、中國(guó)科學(xué)院廣州地球化學(xué)研究所、國(guó)家海洋局南海分局（廣州）、廣東省氣象局、華南師范大學(xué)等這些地方是我常去的地方，有時(shí)甚至只為了安裝個(gè)軟件。
1．不要在同事和經(jīng)理面前顯得無(wú)所事是，就算是沒(méi)有事做也要裝個(gè)樣子。
2．每個(gè)公司都有自己的氛圍，當(dāng)他們?cè)谧鲞@個(gè)事情的時(shí)候你最好融入進(jìn)去，而不要一個(gè)人呆在一旁。
3．適當(dāng)?shù)幕钴S點(diǎn)，作為這個(gè)公司的新人，有些事是你必須要做的。
4．當(dāng)某一件事你看不慣的時(shí)候，如果沒(méi)有別人說(shuō)什么，你最好也不要說(shuō)話。
5．不要把某件事說(shuō)的太絕對(duì)，如果你做到了別人會(huì)認(rèn)為沒(méi)有什么了不起，而如果你沒(méi)有做到就是你的責(zé)任啦。
在短短的時(shí)間里我雖然未能透徹了解公司的具體運(yùn)作，但是我學(xué)懂了一些為人處世地道理，弄清楚了將來(lái)自己的發(fā)展方向。在工作過(guò)程中，處理事務(wù)小心謹(jǐn)慎，因此沒(méi)有犯大錯(cuò)誤給公司添麻煩。為了使將來(lái)能夠更容易地不理論聯(lián)系實(shí)踐，我將端正學(xué)習(xí)態(tài)度，改進(jìn)學(xué)習(xí)方式和方法！
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十五
摘要：民辦高校在應(yīng)用型轉(zhuǎn)型的背景下不斷的探索和培養(yǎng)出符合企業(yè)和社會(huì)需求的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，文章基于對(duì)本校以及同等類型的民辦高校的調(diào)查研究，總結(jié)出了民辦高校通信專業(yè)現(xiàn)階段較為有效的人才培養(yǎng)改革方向。
關(guān)鍵詞：應(yīng)用型轉(zhuǎn)型;通信專業(yè);人才培養(yǎng)改革。
隨著民辦高校應(yīng)用性轉(zhuǎn)型背景下,民辦高校專業(yè)如何將專業(yè)培養(yǎng)出建設(shè)成企業(yè)需求的應(yīng)用型人才成為各大高校教學(xué)工作者的研究熱點(diǎn),通信工程作為工科電類專業(yè)的專業(yè)方向之一，隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的快速發(fā)展和企業(yè)的需求不斷的變化,傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)的需求,作為民辦高校,基于學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ),隨社會(huì)的發(fā)展對(duì)通信專業(yè)的人才培養(yǎng)方向要適應(yīng)企業(yè)的需求。
一、課程設(shè)置改革。
傳統(tǒng)的通信工程專業(yè)課程設(shè)置方向不夠明確，各個(gè)方向的課程均有開(kāi)設(shè)，但沒(méi)個(gè)方向都學(xué)不深，沒(méi)有專業(yè)特色和學(xué)校特色。每門專業(yè)課程雖都安排課內(nèi)實(shí)驗(yàn)，但實(shí)驗(yàn)主要是以一些驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)為主，課程與課程之間的理論和實(shí)驗(yàn)沒(méi)有很好的銜接和聯(lián)系，實(shí)踐課程開(kāi)設(shè)學(xué)時(shí)數(shù)較少，學(xué)生只學(xué)習(xí)理論知識(shí)，無(wú)法系統(tǒng)的將所學(xué)知識(shí)用到通信綜合實(shí)驗(yàn)中，達(dá)不到通信的實(shí)際實(shí)踐能力，大部分民辦高校由于資金問(wèn)題，在實(shí)驗(yàn)室的投入上無(wú)法做到與時(shí)俱進(jìn)的通信實(shí)驗(yàn)條件，在培養(yǎng)應(yīng)用型通信專業(yè)人才下首先必須將課程優(yōu)化，每所民辦高校應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)確定學(xué)生主要的發(fā)展方向而優(yōu)化課程的設(shè)置，通信方向的知識(shí)更新得比較快，幾乎沒(méi)兩年就應(yīng)該更新教學(xué)的教材和知識(shí)，下面列舉調(diào)研中做得比較好的同等學(xué)校開(kāi)設(shè)的通信專業(yè)方向比較有代表性的課程設(shè)置。1.1理論課程的設(shè)置：通信工程專業(yè)的方向很多，但從從事的企業(yè)工作大方向分，主要分為通信方向的硬件開(kāi)發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。而硬件開(kāi)發(fā)主要需要學(xué)生掌握數(shù)字電路、模擬電路、fpga、單片機(jī)以及嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用等硬件方向的知識(shí)。從事軟件開(kāi)發(fā)的需要掌握c語(yǔ)言、單片機(jī)編程語(yǔ)言等，而網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃只有有相關(guān)實(shí)驗(yàn)室或者到企業(yè)才能進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，據(jù)調(diào)研，有些實(shí)力雄厚的民辦高校通過(guò)校企合作等方式已經(jīng)建立了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的實(shí)驗(yàn)室，為企業(yè)培養(yǎng)相關(guān)的應(yīng)用型人才。課程設(shè)置實(shí)行專業(yè)主干課程+專業(yè)化模塊的課程形式，主干課程經(jīng)調(diào)研并優(yōu)化后包括以下各課程：電路理論、模擬電子技術(shù)、數(shù)字電路與邏輯設(shè)計(jì)、通信電子線路、信號(hào)與系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、單片機(jī)原理與應(yīng)用、c語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、通信原理、嵌入式系統(tǒng)與應(yīng)用，等作為專業(yè)主干課程，而模塊方向的課程設(shè)置列舉以下幾個(gè)較為熱門的方向并給出其專業(yè)課程的設(shè)置。通信系統(tǒng)集成及應(yīng)用方向：專業(yè)模塊課程：光纖通信、移動(dòng)通信、嵌入式應(yīng)用技術(shù)、通信系統(tǒng)集成，等課程。以電子信息類專業(yè)基礎(chǔ)課程為基礎(chǔ)平臺(tái)，以現(xiàn)代通信技術(shù)為方向，以現(xiàn)代電子設(shè)計(jì)、應(yīng)用為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)為重要工具，將“通信技術(shù)及應(yīng)用”、“通信系統(tǒng)集成技術(shù)”兩個(gè)方向相結(jié)合，培養(yǎng)具備從事現(xiàn)代通信系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的集成、應(yīng)用、安裝、調(diào)測(cè)和工程應(yīng)用基本能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，為湖北省地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供服務(wù)。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)方向：專業(yè)模塊課程有：移動(dòng)通信系統(tǒng)技術(shù)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、光纖通信、程控交換技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計(jì)，等課程。在校企合作的推動(dòng)下許多實(shí)力較強(qiáng)的民辦高校與企業(yè)合作共建網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)方向的特色班，為企業(yè)培養(yǎng)了大量繼續(xù)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃人才。學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)的基礎(chǔ)知識(shí)，通過(guò)企業(yè)合作深入企業(yè)掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的操作技能和優(yōu)化分析能力，掌握評(píng)估移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)性能和解決實(shí)際網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的能力。移動(dòng)互聯(lián)終端技術(shù)方向：光纖通信、移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、sdh通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、移動(dòng)技術(shù)終端、現(xiàn)代交換與通信網(wǎng)，等從事通信終端、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方面設(shè)計(jì)制造、編程、安裝調(diào)試、操作運(yùn)行、維護(hù)管理以及市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)等崗位的工作。1.2實(shí)踐課程的設(shè)置：傳統(tǒng)的通信專業(yè)實(shí)踐課學(xué)時(shí)少，必須加大實(shí)踐教學(xué)的學(xué)時(shí)和指導(dǎo)力度，除了每門專業(yè)課必須的課內(nèi)實(shí)驗(yàn)外，實(shí)踐課程應(yīng)該有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)綜合實(shí)踐教學(xué)和專業(yè)實(shí)踐教學(xué)，專業(yè)基礎(chǔ)綜合實(shí)踐教學(xué)包含：?jiǎn)纹瑱C(jī)軟硬件結(jié)合實(shí)踐教學(xué)、傳感器網(wǎng)絡(luò)方向的實(shí)踐教學(xué)、通信仿真實(shí)踐教學(xué)。專業(yè)實(shí)踐教學(xué)需根據(jù)學(xué)校自身通信方向進(jìn)行專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)。
二、加強(qiáng)校企合作。
應(yīng)用型轉(zhuǎn)型使高校必須加強(qiáng)與企業(yè)的合作，正確定位并培養(yǎng)企業(yè)所需人才，推動(dòng)應(yīng)用轉(zhuǎn)型下民辦高校通信專業(yè)為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。我校處于有中國(guó)光電子信息產(chǎn)業(yè)基地之稱的武漢-中國(guó)光谷，需要大量的通信應(yīng)用型人才如現(xiàn)代通信系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的集成、應(yīng)用、安裝、調(diào)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化規(guī)劃等方面。校企合作已經(jīng)形成了比較成熟有效的合作模式，主要有學(xué)校主導(dǎo)企業(yè)配合模式，該模式課程教學(xué)和教學(xué)大綱的制定主要以高校為主，企業(yè)處于配合狀態(tài)，一般輔助完成部分實(shí)踐教學(xué)，大多高校早期使用這種模式，但該模式校企合作便不夠深入，學(xué)生在企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上不夠。第二種模式為校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，該模式是現(xiàn)在校企合作的主要發(fā)展方向，在課程教學(xué)中有企業(yè)人員進(jìn)行授課，有高校教師和企業(yè)人員共同指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計(jì)，企業(yè)人員參與教學(xué)大綱的修訂等，這種模式培養(yǎng)的學(xué)生適合一畢業(yè)就可以適應(yīng)企業(yè)相關(guān)崗位，甚至在實(shí)習(xí)期滿即可轉(zhuǎn)正成正式員工。第三種模式為企業(yè)主導(dǎo)學(xué)校參與形式，該模式主要是企業(yè)在高校建立為自身所需人才建設(shè)的專業(yè)，按照企業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃，高校給予相應(yīng)的師資和教學(xué)場(chǎng)地等，該模式培養(yǎng)的人才具有其他模式不可比擬的優(yōu)點(diǎn)，但該模式在高校和企業(yè)還處于探索階段。在現(xiàn)目前的校企合作中，主要以第二種模式為主，下面以在該校企合作模式下提出的相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行探討。其一，政府的相應(yīng)職責(zé)，應(yīng)用型轉(zhuǎn)型主要是為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培養(yǎng)人才，且通信產(chǎn)業(yè)是國(guó)家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)建設(shè)和發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，作為需要大量通信技術(shù)人才的湖北省，政府應(yīng)該對(duì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)進(jìn)行一定的政策引導(dǎo)和大力支持，比如政府對(duì)能積極進(jìn)行校企合作的企業(yè)給予更多的優(yōu)待，規(guī)定一定規(guī)模的企業(yè)每年必須將其百分之幾的收益進(jìn)行校企合作，并在一定規(guī)模的企業(yè)中，要求工程師必須有到高校兼職授課的經(jīng)歷，作為工程師職稱評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)政府在考慮“雙師型”教師的職稱評(píng)定上應(yīng)該進(jìn)行專門的研究和規(guī)定，畢竟高校教師如果將精力放到企業(yè)實(shí)踐上，那么理論科研精力必將減少，針對(duì)大力發(fā)展“雙師型”的高校師資下，政府應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的職稱評(píng)定規(guī)定。這樣在政府的督促下，使企業(yè)和高校的人才培養(yǎng)聯(lián)合到一起，能大力的促進(jìn)高校的應(yīng)用型人才培養(yǎng)。其二，師資力量的解決，在校企合作中我們以培養(yǎng)通信專業(yè)應(yīng)用型人才為主，必須要有企業(yè)人員參與教學(xué)，實(shí)現(xiàn)校企互兼。企業(yè)通信工程師到高校兼職授課：高校應(yīng)該聘請(qǐng)企業(yè)通信相關(guān)工程師作為兼職教師到高校教學(xué)，課時(shí)量必須足夠，培養(yǎng)目標(biāo)明確，務(wù)必使學(xué)生掌握一定企業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)，不得以一兩次講座形式使學(xué)生無(wú)法深入進(jìn)行實(shí)踐。當(dāng)然高校也需要對(duì)企業(yè)工程師的兼職給予較高的薪酬待遇，并且能靈活安排相關(guān)授課時(shí)間，比如可以利用晚上或者周末時(shí)間跟學(xué)生上課，在相關(guān)的項(xiàng)目資金上要積極的配合和解決。高校教師到企業(yè)兼職：“雙師型”教師是作為應(yīng)用型轉(zhuǎn)型的人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)，企業(yè)以營(yíng)利為主，高校不能將人才培養(yǎng)的重?fù)?dān)完全交給企業(yè)，高校必須建立具有自身特色的“雙師型”師資隊(duì)伍，有明確的實(shí)踐研究方向，分方向建立科研實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，并深入企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和鍛煉，企業(yè)實(shí)踐的時(shí)間不能太短，比如利用寒暑假到企業(yè)實(shí)踐，并每隔3年必須累積不低于半年的企業(yè)實(shí)踐作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的前提，當(dāng)然高校教師任務(wù)繁重，在雙師型職稱評(píng)定上最好有區(qū)別的對(duì)待，使應(yīng)用型高校教師能全心的進(jìn)行應(yīng)用型人才培養(yǎng)和教學(xué)。其三，實(shí)踐教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)應(yīng)該分為校內(nèi)和校外兩部分，通信專業(yè)的技術(shù)更新快，其低年級(jí)的基礎(chǔ)實(shí)踐教學(xué)可以在校內(nèi)開(kāi)展，高年級(jí)的實(shí)踐應(yīng)該結(jié)合合作的企業(yè)進(jìn)行培養(yǎng)，比較成熟的實(shí)踐教學(xué)主要是項(xiàng)目式教學(xué)，這樣學(xué)生可以將所學(xué)知識(shí)有效的聯(lián)系在一起，為將來(lái)從事的工作打下基礎(chǔ)。其四，人才培養(yǎng)方案，人才培養(yǎng)方案，需由企業(yè)相關(guān)工程師參與，我校在的人才培養(yǎng)方案中已經(jīng)聘請(qǐng)了通信相關(guān)企業(yè)的工程師參與到人才培養(yǎng)目標(biāo)的修訂，并得到了較好的建議，有利的推動(dòng)了我校通信專業(yè)的應(yīng)用型人才培養(yǎng)。
三、應(yīng)用型下學(xué)生的培養(yǎng)。
在應(yīng)用型轉(zhuǎn)型背景下學(xué)生的培養(yǎng)既要區(qū)別于一般的職業(yè)技術(shù)學(xué)院又不能按照完全的學(xué)術(shù)型人才培養(yǎng)，把握既要使學(xué)生掌握一定的理論基礎(chǔ)，又要使學(xué)生具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，應(yīng)該使學(xué)生有自身的發(fā)展方向。其一，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，比如成立各門課程的微課團(tuán)隊(duì)，將課程的關(guān)鍵知識(shí)進(jìn)行錄播，并放入學(xué)校微課網(wǎng)站，學(xué)生平時(shí)沒(méi)聽(tīng)懂的可以在網(wǎng)上自學(xué)。其二，加強(qiáng)學(xué)生參加各種競(jìng)賽以有效提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，常見(jiàn)的與通信工程專業(yè)相關(guān)的大學(xué)生比賽有全國(guó)大學(xué)生電子科技大賽、信息工程大賽、飛思卡爾智能大賽、挑戰(zhàn)杯、藍(lán)橋杯等大賽，教師也應(yīng)該積極的提高自身能力指導(dǎo)學(xué)生參賽。其三，提高學(xué)生考證能力，在高校擁有充分的學(xué)習(xí)時(shí)間，以及企業(yè)獲得較多的專業(yè)實(shí)踐，學(xué)生應(yīng)該加強(qiáng)職業(yè)資格證的學(xué)習(xí)，以保證畢業(yè)后能勝任相關(guān)技術(shù)崗位，比如通信設(shè)備維修、有線通信設(shè)備調(diào)試、華為和中興的網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證以及思科認(rèn)證等，這些考證的培養(yǎng)也可以通過(guò)校企合作和相關(guān)“雙師型”教師指導(dǎo)。
四、結(jié)論。
文章從應(yīng)用型民辦高校通信專業(yè)人才培養(yǎng)的課程設(shè)置、校企合作、學(xué)生培養(yǎng)三個(gè)方面給出了經(jīng)總結(jié)后合適民辦通信專業(yè)的理論和實(shí)踐課程設(shè)計(jì)、學(xué)生培養(yǎng)以及在校企合作中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題以及解決方案的研究，總結(jié)出了民辦高校通信專業(yè)現(xiàn)階段較為有效的人才培養(yǎng)改革方向。
參考文獻(xiàn)。
[4]楊樹(shù)臣.通信工程專業(yè)3+1教學(xué)模式的研究與實(shí)踐[j].吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，(2):7-10.
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性別：女。
民族：漢族。
出生年月：1991年8月11日。
婚姻狀況：未婚。
戶籍：廣東湛江現(xiàn)所在地：廣東湛江。
畢業(yè)學(xué)校：廣東新里程旅游學(xué)校。
學(xué)歷：中專。
專業(yè)名稱：計(jì)算機(jī)應(yīng)用。
畢業(yè)年份：
工作年限：四年以上。
職位性質(zhì)：全職。
職位類別：銷售/業(yè)務(wù)/客服/售后。
工作地區(qū)：湛江。
工作經(jīng)歷。
所在公司：廣州天龍娛樂(lè)用品有限公司。
時(shí)間范圍：209月-8月。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：其他。
擔(dān)任職位：售后文員。
離職原因：接觸不同行業(yè)，提升自我。
所在公司：廣州宏康健康管理有限公司。
時(shí)間范圍：208月-10月。
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：其他。
擔(dān)任職位：網(wǎng)絡(luò)銷售。
離職原因：回湛江發(fā)展，定居在湛江。
自我評(píng)價(jià)：本人性格開(kāi)朗，待人真誠(chéng)，對(duì)工作有上進(jìn)心，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)結(jié)精神，并能很好地同事相處并協(xié)同工作。在4年工作中，以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，認(rèn)真積極的工作態(tài)度，細(xì)心完成本職工作。本人工作踏實(shí)，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會(huì)竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益，以盡情體現(xiàn)自身能力和價(jià)值。
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在個(gè)人簡(jiǎn)歷上有所選擇的彰顯自我，揚(yáng)長(zhǎng)避短是很重要，但是在揚(yáng)長(zhǎng)避短上也需要講究一定的度量。
個(gè)人信息。
性別：男。
學(xué)歷：大專政治面貌：0。
婚姻狀況：未婚籍貫：江西南昌。
身高：175公分體重：68公斤。
專業(yè)：工作經(jīng)驗(yàn)：1年。
期望工作地點(diǎn)：新鄉(xiāng)市。
求職意向。
行業(yè)/職位：影視/攝影/編輯/印刷/發(fā)行攝影學(xué)徒期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職。
行業(yè)/職位：美術(shù)/創(chuàng)意/廣告設(shè)計(jì)學(xué)員.助手期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職。
語(yǔ)言能力。
語(yǔ)種：漢語(yǔ)能力：良好。
工作經(jīng)歷。
公司名稱：勝利集團(tuán)。
公司規(guī)模：保密。
所在部門：網(wǎng)絡(luò)部。
工作分類：計(jì)算機(jī)/it行業(yè)主管。
職位月薪：保密。
工作描述：
公司名稱：新航集團(tuán)134廠。
公司規(guī)模：保密。
所在部門：21車間。
工作分類：工廠/生產(chǎn)/制造加工類工人。
職位月薪：保密。
工作描述：
公司名稱：新鄉(xiāng)市秦莊超限站。
公司規(guī)模：保密。
所在部門：高管處。
工作分類：行政/后勤后勤。
職位月薪：保密。
工作描述：
自我評(píng)價(jià)。
思維活躍.有著吃苦耐勞學(xué)無(wú)止境的心.愛(ài)好廣泛.待人熱誠(chéng).
拓展閱讀：怎樣利用個(gè)人簡(jiǎn)歷來(lái)獲得面試機(jī)會(huì)。
求職是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響到最終的結(jié)果，對(duì)于求職者來(lái)說(shuō)了就是希望能夠順利的獲得一份工作，最好是自己心儀的工作。而在求職的環(huán)節(jié)中，首先需要注意的一個(gè)部分就是個(gè)人簡(jiǎn)歷。在求職中個(gè)人簡(jiǎn)歷起到的是敲門磚的作用，想要成功的獲得一份工作，也就要先將個(gè)人簡(jiǎn)歷寫好。
其一，要先樹(shù)立好求職的目標(biāo)。
在眾多的求職者中，有一部分是有求職目標(biāo)，一部分則是沒(méi)有求職目標(biāo)，其中有求職目標(biāo)的成功率要高的多。以個(gè)人簡(jiǎn)歷來(lái)獲得面試機(jī)會(huì)，在寫簡(jiǎn)歷的時(shí)候，也需要先樹(shù)立好求職的目標(biāo)才能有針對(duì)的寫好。
其二，要能在個(gè)人簡(jiǎn)歷上體現(xiàn)自身的價(jià)值。
求職的成功與否，以及個(gè)人簡(jiǎn)歷通過(guò)與否很大程度上受招聘方?jīng)Q定，當(dāng)招聘方認(rèn)可你的個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)候，即能順利的通過(guò)。而另一部分就在個(gè)人簡(jiǎn)歷上了，要知道招聘也是要有一定的成本，也就是說(shuō)愿意出資來(lái)招聘的企業(yè)必然需要人才，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)公司有價(jià)值的人才時(shí)候，自然是沒(méi)有理由拒絕的。因此，通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷來(lái)活得面試機(jī)會(huì)，個(gè)人簡(jiǎn)歷的內(nèi)容更是關(guān)鍵，在個(gè)人簡(jiǎn)歷上盡量避免出現(xiàn)一些誤區(qū)，將自己的優(yōu)勢(shì)以及價(jià)值展現(xiàn)出來(lái)。
最后，個(gè)人簡(jiǎn)歷寫好之后，還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是能將個(gè)人簡(jiǎn)歷投遞好，講究簡(jiǎn)歷的投遞技巧，讓面試人更容易接受。
網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十八
光陰似箭，又是一個(gè)學(xué)期過(guò)去了。工作、生活、學(xué)習(xí)的壓力，我無(wú)法選擇，只有好好的裝飾自己。大學(xué)是專業(yè)技能的繼續(xù)升級(jí)，更是一種思想的培養(yǎng)。這個(gè)寒假的假期很長(zhǎng)，是我社會(huì)實(shí)踐的好機(jī)會(huì)，我要好好把握！
我在網(wǎng)絡(luò)公司工作一個(gè)多月，剛開(kāi)始一切都很陌生，我就安分的做好自己該做的事情，其他的時(shí)間既有趣自己安排，我就在網(wǎng)上找一些東西學(xué)習(xí)、消遣。我認(rèn)為工作就是學(xué)習(xí)，那段時(shí)間都是積極的工作，認(rèn)真的向各位老同志學(xué)習(xí)，虛心接受他們的指導(dǎo)。后來(lái)就開(kāi)始自己動(dòng)手操作，而他們就在我的旁邊及時(shí)疏通我的問(wèn)題，慢慢的我能獨(dú)立處理一些事情了。
輕松地我坐在多彩的電腦面前，穿梭在這個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，我不是游戲的使者，更不是一位合格的網(wǎng)游人，我就愿意學(xué)習(xí)一些有意義的東西。開(kāi)始我接觸了那人人皆知的圖片處理軟件——photoshop cs4,那時(shí)的我當(dāng)它為一娛樂(lè)工具，把自己曾經(jīng)的種種記憶進(jìn)行加工，讓它們變得更美麗。
工作期間，我的自由時(shí)間很充足，于是就寫一點(diǎn)點(diǎn)筆記，就算自己練筆。后來(lái)就寫在我的博客里。這樣一來(lái)，我又建立了我的里一片天地，那里面可以傳發(fā)表文章，上傳照片，收集音樂(lè)……更重要的是我能提高自己的打字速度，這事以后生活必要的一種能力。收件就去別人的博客里欣賞杰作、靚照等。博客之間相互交流、互通有無(wú)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、豐富內(nèi)涵，各顯身世，各有特點(diǎn)，多元文化，又是一段好時(shí)光。
我對(duì)編程期待已久，而且從來(lái)就沒(méi)有得到嘗試的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在天賜予我的機(jī)會(huì)，一定要慎重把握，握住這來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，會(huì)有一個(gè)驚人的結(jié)果。從零起步，我不氣餒：從無(wú)到有，我很欣喜；世界之大，總有容我之地；多學(xué)有益，我很樂(lè)意。在老同學(xué)的指導(dǎo)和建議下，我開(kāi)啟了c語(yǔ)言的門，走進(jìn)了c語(yǔ)言的世界。在我去看來(lái)，學(xué)習(xí)c語(yǔ)言的樂(lè)趣就在于它能之行我的意愿，慢走我的快感。那時(shí)的我如魚得水、欣喜若狂、激情澎湃，有時(shí)竟然忘記了周圍的一切，工作到午夜才肯罷休。
總結(jié)一個(gè)月的時(shí)間生活，分享一暑假的工作心得，豐富一學(xué)年的知識(shí)技能，開(kāi)啟我事業(yè)的起端。我學(xué)會(huì)了處理常見(jiàn)的電腦問(wèn)題，更新了我對(duì)電腦的認(rèn)識(shí)；實(shí)用photoshop，增加了我的設(shè)計(jì)理念；網(wǎng)絡(luò)博客新天地，互通有無(wú)互促進(jìn)；開(kāi)啟變成第一步，信息傳遞更深層。娛樂(lè)中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中娛樂(lè)，有興趣的支持，快速穩(wěn)定求進(jìn)步。
實(shí)踐生活圓滿結(jié)束，為我前途打基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)甚多，學(xué)習(xí)內(nèi)容更多，年輕好學(xué)習(xí)，中年有作為。