最新跟單文員工作計(jì)劃(專業(yè)20篇)

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    通過制定計(jì)劃,我們可以更好地梳理和整理我們要完成的任務(wù)和目標(biāo)。那么我們?cè)撊绾沃贫ㄒ粋€(gè)高效的計(jì)劃呢?首先,我們需要明確目標(biāo),并將其細(xì)化成可行的小步驟。其次,我們需要合理安排時(shí)間,并制定明確的工作重點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)。最后,我們還需要預(yù)留一定的調(diào)整余地,以應(yīng)對(duì)意外情況的發(fā)生。針對(duì)不同的計(jì)劃需求,我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一系列的案例和范例,供您參考和借鑒。
    跟單文員工作計(jì)劃篇一
    時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼xx年即將過去,新的一年即將開始,在經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)后,我已經(jīng)適應(yīng)了公司的工作和生活。在供應(yīng)公司這半年里學(xué)到了許多工作經(jīng)驗(yàn),吸取了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
    在供應(yīng)公司我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單計(jì)劃,從xx年7月份來到供應(yīng)公司,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助我很快熟悉了跟單這一流程。開始的時(shí)候只是覺得讓廠家把貨直接送來,然后車間的人再直接拉走這么簡(jiǎn)單。但是慢慢的我發(fā)現(xiàn)這一任務(wù)比我想象的要復(fù)雜很多,一個(gè)庫房的包裝物料關(guān)系著全廠的生產(chǎn)計(jì)劃。如果庫房沒有包裝的庫存,就會(huì)耽誤車間的生產(chǎn),成品出不來就會(huì)直接影響到消費(fèi)者的利益;但是如果給廠家下達(dá)的計(jì)劃太多,生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料,積壓的庫存太多公司就會(huì)損失不少資金。
    2、對(duì)各部門下達(dá)的工作計(jì)劃認(rèn)真核對(duì)庫存,及時(shí)給廠家下達(dá)計(jì)劃;
    3、多和生產(chǎn)部門,庫房和廠家溝通協(xié)調(diào),按時(shí)交貨,沒有特殊情況不耽誤生產(chǎn);
    4、各部門下計(jì)劃必須有書面字樣,書面文字必須保留;
    5、新樣品要求廠家做小樣,必須有銷售確定再生產(chǎn)大貨;
    7、在給廠家結(jié)賬做票時(shí)一定要核對(duì)好數(shù)量和價(jià)格;
    8、一定遵守商業(yè)秘密,決不做有損公司利益的事情。
    在新的一年里我將努力學(xué)習(xí),增加知識(shí),努力提高工作效率,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,一如既往的做好我的本職工作,決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期待,爭(zhēng)取為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn),真心的感謝指導(dǎo)和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,謝謝你們。
    跟單文員工作計(jì)劃篇二
    一個(gè)公司或工廠的外貿(mào)部門在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門。
    首先,直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿,部門對(duì)于市場(chǎng)的變化及客戶的要求有很深入的了解,工作繁瑣而又要求細(xì)心。
    其次,從形象上講,外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象,是公司文化的體現(xiàn),由于他們主要是同外界打交道,其一言一行及工作的效率,工作作風(fēng),都在體現(xiàn)著整個(gè)公司的文化。
    再次,外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁,客戶通過同外貿(mào)部門的溝通交流間接地理解了公司的運(yùn)作,文化。公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過外貿(mào)部門的工作推出去的,同時(shí)客戶的各種信息也是通過外貿(mào)部門的分析研究后轉(zhuǎn)達(dá)給公司內(nèi)部其它部門的,故在這點(diǎn)上可以說外銷部門是公司與客戶之間的紐帶。
    基于這些特點(diǎn),就要求公司的工作人員:在做事的時(shí)應(yīng)有原則,但又能靈活處理事情,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),始終抱以微笑,性格不急不燥,能聽取客戶的不同意見(無論好的或壞的),對(duì)于突發(fā)事件的發(fā)生,要能鎮(zhèn)靜處理,有溝通能力,工作協(xié)調(diào)能力,工作組織能力及能承受工作壓力。
    在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作,互相協(xié)調(diào),工作任務(wù)分配明確,工作要有序,堅(jiān)持按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作,工作交叉檢查,這樣可避免引起問題的發(fā)生,爭(zhēng)取創(chuàng)造一種活潑,輕松的工作環(huán)境氛圍,但在工作上又不失其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗?BR>    外貿(mào)部門有其特殊性,但它不是孤立存在的,是以生產(chǎn)部門及其它部門為基礎(chǔ)的。在工作中要能同本公司其它部門進(jìn)行積極有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事,以第一時(shí)間處理事情為原則。
    1)外部。
    2)內(nèi)部。
    3)所需資料表格。
    4)工作要求。
    工作安排。它以其它部門為基礎(chǔ),又起到組織其它部門的作用。
    (三)、外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作主要是文字型的,且工作繁瑣,聯(lián)系廣,要求用一定的資料表格來規(guī)范部門的工作。做到各種信息都有記錄。
    1)樣辦單:(sampleform)。樣辦在業(yè)務(wù)中有著不可忽視的重要性,如果客戶要求打樣辦,要填樣辦單,樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后,送生產(chǎn)部一份,樣辦單業(yè)務(wù)部存一份,交會(huì)計(jì)一份,樣辦單填寫一定要標(biāo)明所有的客人要求細(xì)節(jié)。樣辦要比客人要求多做一個(gè),留存業(yè)務(wù)部,以便客人確認(rèn)后按照樣辦生產(chǎn)大貨。
    訂單落實(shí)后,如有條件(公司主張),每張訂單都要打板確認(rèn)。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大貨之前,根據(jù)訂單要求打樣確認(rèn),以確保各個(gè)配件的質(zhì)量和交貨期,確認(rèn)樣辦無誤后再通知供應(yīng)商生產(chǎn)。
    2)、報(bào)價(jià)單:(quotationform),同客人面談時(shí),價(jià)格可以馬上確定,但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中很多時(shí)候要用到報(bào)價(jià)單,報(bào)價(jià)單填寫要標(biāo)明產(chǎn)品所有細(xì)節(jié),交貨條件,付款方式。交貨時(shí)間等。報(bào)價(jià)單由主管或業(yè)務(wù)員留存。
    3)、形式發(fā)票:(proformainvoiceorp/i),這是客人確認(rèn)訂單后開給客人的訂單書面確認(rèn)形式。發(fā)票中要求標(biāo)明所有合同要件,包括:價(jià)格,數(shù)量,訂單要求,單價(jià),交貨條件,付款方式,交貨時(shí)間,客人嘜頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)后要讓客人簽字確認(rèn)回傳,業(yè)務(wù)部存一份,送會(huì)計(jì)一份,以便查賬。
    4)、成本分析單,(costanalyseform)。在報(bào)價(jià)階段,業(yè)務(wù)員要做好本詢價(jià)的成本分析(大概),在訂單確認(rèn)后要重新進(jìn)行詳細(xì)的成本分析,如果利潤(rùn)低于部門規(guī)訂的百分比后要請(qǐng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作,如在規(guī)定的利潤(rùn)范圍內(nèi),則業(yè)務(wù)員可馬上操作。這里要求公司部門要對(duì)利潤(rùn)百分比做統(tǒng)一規(guī)定,如在多少以上可以馬上操作,如低于多少則要求征的部門主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定:部門操作時(shí),利潤(rùn)如低于5%,則需要征求總經(jīng)理的同意。因?yàn)榭腿艘蟛煌?,?shù)量不同,交貨條件,交貨方式,付款方式,熟悉程度等不同對(duì)低于常規(guī)利潤(rùn)的訂單需要進(jìn)行評(píng)估。
    5)、生產(chǎn)加工單:(assemblingform)。在訂單確認(rèn)后,要根據(jù)同客戶所簽合同,把客人的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對(duì)訂單的具體要求。每個(gè)細(xì)節(jié)都要有注明。特別是交貨期及對(duì)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時(shí)。要召集相關(guān)部門主管開小會(huì),由負(fù)責(zé)這些訂單的業(yè)務(wù)員再次向其它部門講解訂單詳細(xì)要求。做到每張訂單,相關(guān)的部門都能充分了解。這樣在以后的工作中如一個(gè)部門有所失誤,其它人也可給以指正。開會(huì)時(shí)要求主管參加,做到再次對(duì)訂單的核對(duì),如跟單(采購對(duì)訂單理解有所偏差時(shí)可及時(shí)指出)。
    6)、采購單:(purchaseorder或p/o),這里主要指根據(jù)訂單要求采購一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。要求采購單簡(jiǎn)單明了,對(duì)配件要求要詳細(xì)講明。質(zhì)量要求及交貨期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。采購單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的采購單要求供應(yīng)商簽回作實(shí)。
    7)、驗(yàn)貨報(bào)表(inspectionform),公司要求每個(gè)跟單或主管要對(duì)每次訂單進(jìn)行抽檢,包括對(duì)配件的檢查,中期驗(yàn)貨及最終驗(yàn)貨。驗(yàn)貨時(shí)要求照單驗(yàn)貨,如有任何凝問請(qǐng)及時(shí)通知主管或經(jīng)理,以便及時(shí)解決問題。跟單員要通知主管每次驗(yàn)貨的情況,主管也有責(zé)任詢問每張訂單的情況。
    8)、財(cái)務(wù)跟蹤單:(accountfollow—upform)。公司要求會(huì)計(jì)部門要有明確的訂單財(cái)務(wù)記錄。
    包括:1)訂單訂金/尾款詳細(xì)的`記錄。
    2)各訂單配件的帳款項(xiàng)明細(xì)資料。
    9)、裝箱單:(packinglist)。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求做一份包裝明細(xì)單。此單在貨做完驗(yàn)貨無誤后要發(fā)給客人。以證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。
    10)、其它文件:外貿(mào)部可能要接解到的文件還有:信用證(letterofcreditorl/c),提單,c/o產(chǎn)地證,報(bào)關(guān)單,訂艙單,商檢單,海關(guān)發(fā)票,許可證(配額)等。
    11)、公司要求每張訂單的全部資料夾入一個(gè)資料file,包括此張訂單涉及到的所有資料,供應(yīng)商情況和配件。
    跟單文員工作計(jì)劃篇三
    時(shí)間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的銷售跟單文員工作計(jì)劃,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
    我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作,真正的大展拳腳,促進(jìn)公司訂單的順利完成,應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色:
    包括它的外觀,質(zhì)地,特性,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先,在與客戶溝通時(shí),如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解,那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣,甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時(shí),你也只能支支吾吾,或者老是去向技術(shù)人員打聽,客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。
    跟單人員的雖然不是官,但是他的門禁權(quán)限卻很廣,他可以進(jìn)出多個(gè)部門,這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下車間,不恥下問,沒有學(xué)不會(huì)的'東西。紡粘無紡布,熔噴無紡布等,相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。
    剛開始,一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了,好像白領(lǐng)一樣,坐在辦公室,打著電話,發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員,會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了,無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
    每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來進(jìn)行工作,那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂,各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說,公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天,跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單,當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時(shí),張三,直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn),而此時(shí),a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。如果這時(shí)停止生產(chǎn),那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶,那你就違了約,且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。
    出國的貨物一般通過船和飛機(jī),國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前,跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司,并考察他的信譽(yù)度,是否有能力運(yùn)送此批貨物。**公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成,我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通,保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
    對(duì)于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí),可以做出果斷的處理。比如說,客戶訂購的產(chǎn)品,在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵,新來的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,如果是一位老跟單員,可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
    跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。首先,你是公司的雇員,你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠,事事站在公司立場(chǎng)上,為公司著想。在客戶那邊,你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶,正在享受星級(jí)的服務(wù)。客戶不會(huì)理會(huì)公司其他部門是怎么運(yùn)作,也不想知道更多,他只會(huì)與你聯(lián)系,了解他的訂單,了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口,要看清事實(shí),冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事,她總是盲目的滿足客戶的一切要求,從來不敢說“no”,根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況,訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨,這位同事會(huì)說“ok”。后來只好安排訂單外包出去,結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí),客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目,所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成,可這位同事總說:noproblem!一個(gè)新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個(gè)月,既浪費(fèi)了時(shí)間,又得罪了客戶,最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨公司的服務(wù)不好,銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少,最后換了供應(yīng)商。
    跟單文員工作計(jì)劃篇四
    認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作,如果我能有幸進(jìn)入公司。真正的大展拳腳,促進(jìn)公司訂單的順利完成,應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色:
    包括它的外觀,質(zhì)地,特性,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先,在與客戶溝通時(shí),如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解,那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣,甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α.?dāng)客戶向你咨詢時(shí),你也只能支支吾吾,或者老是去向技術(shù)人員打聽,客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。
    跟單人員的雖然不是官,但是他的門禁權(quán)限卻很廣,他可以進(jìn)出多個(gè)部門,這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下車間,不恥下問,沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無紡布,熔噴無紡布等,相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。
    剛開始,一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了,好像白領(lǐng)一樣,坐在辦公室,打著電話,發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員,會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,生產(chǎn)一定數(shù)量的'產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了,無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
    每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來進(jìn)行工作,那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂,各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說,公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天,跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單,當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時(shí),張三,直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn),而此時(shí),a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。如果這時(shí)停止生產(chǎn),那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶,那你就違了約,且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。
    出國的貨物一般通過船和飛機(jī),國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前,跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司,并考察他的信譽(yù)度,是否有能力運(yùn)送此批貨物。公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成,我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通,保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
    對(duì)于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí),可以做出果斷的處理。比如說,客戶訂購的產(chǎn)品,在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵,新來的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,如果是一位老跟單員,可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
    跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。首先,你是公司的雇員,你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠,事事站在公司立場(chǎng)上,為公司著想。在客戶那邊,你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶,正在享受星級(jí)的服務(wù)。客戶不會(huì)理會(huì)公司其他部門是怎么運(yùn)作,也不想知道更多,他只會(huì)與你聯(lián)系,了解他的訂單,了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口,要看清事實(shí),冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事,她總是盲目的滿足客戶的一切要求,從來不敢說“no”,根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況,訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨,這位同事會(huì)說“ok”。后來只好安排訂單外包出去,結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí),客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目,所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成,可這位同事總說:noproblem!一個(gè)新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個(gè)月,既浪費(fèi)了時(shí)間,又得罪了客戶,最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨公司的服務(wù)不好,銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少,最后換了供應(yīng)商。
    跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,那么跟單工作很難展開,根本無法促進(jìn)生產(chǎn),保證訂單的順利完成。
    在以往的工作中,很少接觸到法律,因?yàn)槿菄庥唵?。公司都?huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式,只是修改一下客戶名,貨名,價(jià)格,貨期,付款方式,備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶,在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下。在跟單過程中,只要重視與客戶交流時(shí)的書面證據(jù),一般都不會(huì)有問題。我記得有一次,一個(gè)法國的客戶給我下了一張訂單,他們的訂單是法文,沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號(hào)。
    我通過數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉,我查出該客戶以往的訂貨記錄,找出當(dāng)時(shí)出貨的照片,電郵給了客戶,問他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品。客戶在電郵中回答yes。出貨后的幾個(gè)月,收到客戶的投訴,說我們做錯(cuò)貨,要求我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件,客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí),生產(chǎn)部門也很高興,因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn),而且單價(jià)高,現(xiàn)在又來一張類似的訂單,要知道,產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國內(nèi),如果法律學(xué)得好,就可以避免可以很多不必要的麻煩,避免合同有漏洞,別人有機(jī)可趁,造成公司受損。
    跟單文員工作計(jì)劃篇五
    2.了解產(chǎn)品種類(主要生產(chǎn)各種木制戶外家具,柚木家具,花園家具,金屬戶外家具,高檔戶外休閑家具公共場(chǎng)所休閑設(shè)施等300多種產(chǎn)品;)
    4.識(shí)別家具制作木材,根據(jù)木材特質(zhì)區(qū)分木材屬性。
    首先了解公司主要目標(biāo)客戶群:休閑娛樂場(chǎng)所,房地產(chǎn)商,休閑家居市場(chǎng)進(jìn)行計(jì)劃:
    1.通過電話網(wǎng)絡(luò)尋找目標(biāo)客戶,打電話聯(lián)系客戶做好電話筆錄,篩選有效的客戶資料。了解有效客戶需求、對(duì)相應(yīng)客戶群有針對(duì)性進(jìn)行產(chǎn)品推介,向客戶傳達(dá)我公司可提供的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如有需求,交流下一步的合作方式及可能的走向、雙方如何配合等。
    2.隨時(shí)了解行情及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),根據(jù)客戶反饋的信息,上報(bào)及改進(jìn)公司在產(chǎn)品及服務(wù)方面的不足以更能適合當(dāng)前業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過現(xiàn)有渠道了解同行廠家與之相比的優(yōu)勢(shì)(如款式、價(jià)格、組合效果、客戶接受能力等),總結(jié)方案上報(bào)探討并分析所存在的問題。
    3做好每日工作計(jì)劃及總結(jié),記錄每天所做達(dá)到的目標(biāo)及心得,檢討不足,并加以改進(jìn)。不斷完善工作。
    4.維護(hù)良好的客戶關(guān)系,定期回訪合作客商,及時(shí)接受客戶反饋意見,以便盡快做好解決方案滿足客戶需求。開發(fā)潛在客戶。隨時(shí)掌握客戶動(dòng)向。
    以上為詳細(xì)工作計(jì)劃,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正和補(bǔ)充。
    跟單文員工作計(jì)劃篇六
    1、了解公司概況及主要市場(chǎng)走向。
    2、了解產(chǎn)品種類(主要生產(chǎn)各種木制戶外家具,柚木家具,花園家具,金屬戶外家具,高檔戶外休閑家具公共場(chǎng)所休閑設(shè)施等300多種產(chǎn)品)。
    3、了解生產(chǎn)產(chǎn)品采用材質(zhì)及生產(chǎn)工藝(木材全部進(jìn)口,主要是用緬甸柚木、印尼菠蘿格,金絲柚木,楠木等珍貴木材。油漆全部用大寶油漆,機(jī)乎沒有任何公害,通過了-30-100度測(cè)試)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn):美國,歐盟家具標(biāo)準(zhǔn)。粘合劑:使用馬來西亞天然木膠粉做粘合劑,無毒,安全,可靠。金屬采用不銹鋼五金配件。
    4、識(shí)別家具制作木材,根據(jù)木材特質(zhì)區(qū)分木材屬性。
    首先了解公司主要目標(biāo)客戶群:休閑娛樂場(chǎng)所,房地產(chǎn)商,休閑家居。
    市場(chǎng)進(jìn)行計(jì)劃:
    1、通過電話網(wǎng)絡(luò)尋找目標(biāo)客戶,打電話聯(lián)系客戶做好電話筆錄,篩選有效的客戶資料,了解有效客戶需求、對(duì)相應(yīng)客戶群有針對(duì)性進(jìn)行產(chǎn)品推介,向客戶傳達(dá)我公司可提供的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如有需求,交流下一步的合作方式及可能的走向、雙方如何配合等。
    2、隨時(shí)了解行情及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),根據(jù)客戶反饋的'信息,上報(bào)及改進(jìn)公司在產(chǎn)品及服務(wù)方面的不足以更能適合當(dāng)前業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    通過現(xiàn)有渠道了解同行廠家與之相比的優(yōu)勢(shì)(如款式、價(jià)格、組合效果、客戶接受能力等),總結(jié)方案上報(bào)探討并分析所存在的問題。
    3、做好每日工作計(jì)劃及總結(jié),記錄每天所做達(dá)到的目標(biāo)及心得,檢討不足,并加以改進(jìn),不斷完善工作。
    4、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,定期回訪合作客商,及時(shí)接受客戶反饋意見,以便盡快做好解決方案滿足客戶需求,開發(fā)潛在客戶,隨時(shí)掌握客戶動(dòng)向。
    以上為詳細(xì)工作計(jì)劃,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正和補(bǔ)充。
    跟單文員工作計(jì)劃篇七
    跟單文員是指在企業(yè)或公司運(yùn)作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品、跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。下面小編給大家?guī)砀鷨挝膯T工作計(jì)劃5篇,希望大家能夠喜歡。
    各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處,區(qū)政府各部門,有關(guān)單位:
    當(dāng)前,我國大部分地區(qū)不同程度出現(xiàn)了電力供應(yīng)緊張局面,市受裝機(jī)不足、電煤供應(yīng)困難、外購電源較難以及發(fā)電機(jī)組故障、氣候變化等因素,造成大電網(wǎng)供應(yīng)尤為緊張。根據(jù)市人民政府辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)節(jié)約用電保民生的緊急通知》(渝辦發(fā)〔〕133號(hào))要求,為認(rèn)真做好全區(qū)節(jié)約用電保民生保重點(diǎn)保穩(wěn)定工作,經(jīng)區(qū)政府同意,現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)安排如下:
    一、認(rèn)清當(dāng)前供電嚴(yán)峻形勢(shì)。
    隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市的不斷擴(kuò)張,加上高耗能企業(yè)較多,我區(qū)電力供需矛盾十分突出,尤其是今年5月以來,出現(xiàn)大面積停電、限電,企業(yè)、學(xué)校和部分居民反映強(qiáng)烈。今年與去年相比,限電時(shí)間上更早、范圍更廣、缺口更大,隨著夏季用電高峰來臨,電力缺口和限電范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大。為此,各鎮(zhèn)街、區(qū)政府各部門、有關(guān)單位要形成共識(shí),認(rèn)清當(dāng)前保電煤、保電工作的重要性和緊迫性,積極配合區(qū)政府各項(xiàng)節(jié)約用電、限電的調(diào)控措施,抓好民生保障,確保全區(qū)正常生產(chǎn)生活秩序。
    二、加強(qiáng)科學(xué)調(diào)度保重點(diǎn)。
    區(qū)經(jīng)濟(jì)信息委、供電單位要按照“保民生、保重點(diǎn)、保穩(wěn)定”的原則制訂限電方案,全力做好有序限電工作。
    (一)首先確保民用和公共服務(wù)領(lǐng)域用電。保障居民正常生產(chǎn)生活用電,保證廣播電視、通信、交通、醫(yī)院、學(xué)校以及供水、供氣等重要單位用電;其次保重點(diǎn)用電,保障重點(diǎn)企業(yè)、納稅大戶和重點(diǎn)項(xiàng)目用電。
    (二)全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)要帶頭節(jié)約用電。盡量采用自然光照明;少用空調(diào)設(shè)備,夏季空調(diào)溫度設(shè)置不得低于26攝氏度;減少大功率耗電設(shè)備使用,減少待機(jī)時(shí)間。
    (三)嚴(yán)格限制高耗能產(chǎn)業(yè)用電。在電力供需矛盾緊張情況下,區(qū)經(jīng)濟(jì)信息委、供電單位首先對(duì)高耗能用電企業(yè)實(shí)施限電(只供保安用電),各高耗能企業(yè)要主動(dòng)支持配合限電工作,其他工業(yè)企業(yè)也要做到錯(cuò)峰用電。
    (四)加強(qiáng)城市照明節(jié)電管理。區(qū)市政園林局和各鎮(zhèn)街對(duì)景觀照明和亮化工程一律關(guān)停,公共照明實(shí)行錯(cuò)組開放。
    (五)公共場(chǎng)所節(jié)約空調(diào)用電。除醫(yī)院等特殊單位以及在生產(chǎn)工藝上對(duì)溫度有特定要求外,其他所有公共建筑室內(nèi)空調(diào)夏季設(shè)置溫度不得低于26攝氏度。提倡各大型商場(chǎng)、體育館、會(huì)展中心、辦公樓、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所提前停止?fàn)I業(yè)或下班前提前30分鐘關(guān)??照{(diào)。
    三、加強(qiáng)節(jié)約用電宣傳。
    區(qū)政府有關(guān)部門、各鎮(zhèn)街要充分利用廣播、電視、報(bào)紙、專題宣傳活動(dòng)等形式,以節(jié)約用電為重點(diǎn),廣泛深入開展宣傳教育,提高市民節(jié)電意識(shí),使市民積極主動(dòng)節(jié)約用電,對(duì)全區(qū)限電工作給予理解和支持。新聞媒體要加強(qiáng)節(jié)電宣傳,普及節(jié)電知識(shí),大力宣傳、報(bào)道節(jié)電先進(jìn)典型,及時(shí)曝光嚴(yán)重浪費(fèi)能源事件。各鎮(zhèn)街要鼓勵(lì)市民使用節(jié)能燈,購買節(jié)能型家電產(chǎn)品,倡導(dǎo)在高峰期時(shí)段盡量少開空調(diào),盡量使用電風(fēng)扇,減少開燈數(shù)量,養(yǎng)成節(jié)約用電的良好習(xí)慣。
    四、加強(qiáng)節(jié)約用電監(jiān)督檢查。
    由區(qū)經(jīng)濟(jì)信息委(節(jié)約能源監(jiān)察部門)牽頭,要對(duì)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、工業(yè)、建筑、商貿(mào)、市政等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行節(jié)約用電專項(xiàng)檢查,重點(diǎn)檢查貫徹節(jié)約用電“保民生、保重點(diǎn)、保穩(wěn)定”落實(shí)情況。加大對(duì)重點(diǎn)用電單位的大型中央空調(diào)、電機(jī)、風(fēng)機(jī)、水泵、鍋爐窯爐等重點(diǎn)耗電設(shè)備及室內(nèi)空調(diào)設(shè)置情況的監(jiān)督檢查力度。對(duì)浪費(fèi)電力資源的單位和個(gè)人要按照《節(jié)約能源法》、《市節(jié)約能源條例》等法律法規(guī)給予相應(yīng)處罰。
    和各位同事的協(xié)助和配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:
    (一)接客戶的訂單,客戶下單方式主要有電話(口頭)、傳真、e—mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單,在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。
    (二)審單需做以下幾點(diǎn):品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項(xiàng)。
    (三)與客戶的聯(lián)系和溝通,處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問題,跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨,以及是貨物在運(yùn)輸過程中的情況。
    (四)跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。對(duì)客戶的要求和問題均做到有問必答。
    (五)客戶的貨款,在貨物生產(chǎn)完成以后,及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款,當(dāng)貨款到位以后,及時(shí)安排發(fā)貨。
    (六)接到客戶的樣板和樣油,及時(shí)下樣品單,跟蹤樣品的打樣,做好記錄,及時(shí)安排樣品的發(fā)出。
    二:工作中存在的問題和建議:
    (一)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí),影響交貨日期。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨,到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門及時(shí)生產(chǎn)。
    (二)客戶打款對(duì)公的賬號(hào)今天打款今天不能及時(shí)查到,影響客戶的交貨日期
    (三)色漆生產(chǎn)很慢,經(jīng)常到了交貨日期,色漆還沒有生產(chǎn)來。
    我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率,調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度,生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨。
    回顧半年以來的工作,我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn),處理工作的中出現(xiàn)的問題有時(shí)不夠及時(shí)。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),認(rèn)真學(xué)習(xí),勤奮工作,把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。
    第一:多了解工廠的產(chǎn)品,作為一位跟單員,沒有很多的門禁權(quán)限,跟單員是可以進(jìn)出多個(gè)部門。這就意味著,我可以學(xué)習(xí)到很多東西,只要我抱著不怕吃苦的、勤去車間、不懂多問。相信我會(huì)很快熟悉工作流程的。
    第二:短時(shí)間內(nèi)熟悉生產(chǎn)過程和工藝,我相信一個(gè)優(yōu)秀的生產(chǎn)跟單員對(duì)產(chǎn)品的工藝流程要是非常熟悉的。
    第三:對(duì)各部門的工作流程都要熟悉,遵從公司的規(guī)定辦事。不同的公司有自己不同的規(guī)章制度,如果都按著個(gè)人意愿來行事,會(huì)導(dǎo)致公司秩序混亂。
    第四:安排好貨物的運(yùn)輸方式,考察運(yùn)輸公司的信譽(yù)度。保證客戶的貨物是準(zhǔn)時(shí)出貨,按時(shí)到達(dá)。
    第五:充分的了解客戶,熟悉他們訂購產(chǎn)品的習(xí)慣,以保證出現(xiàn)異常時(shí),能做出很好的判斷和提出很好的解決辦法。
    第六:生產(chǎn)跟單員是客戶和公司之間的一架橋梁,身為公司員工,事事為公司著想是你的責(zé)任;面對(duì)客戶,我們必須讓他們享受服務(wù),并堅(jiān)持顧客就是上帝的原則。
    第七:做好與產(chǎn)線的關(guān)系也很重要,因?yàn)樯a(chǎn)跟單員的工作就是與產(chǎn)線人員的溝通和跟催,只有處理好了與車間工作人員的關(guān)系,才能讓跟單工作順利的展開,保證訂單的準(zhǔn)時(shí)完成。
    時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼20__年即將過去,新的一年即將開始,在經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)后,我已經(jīng)適應(yīng)了公司的工作和生活。在供應(yīng)公司這半年里學(xué)到了許多工作經(jīng)驗(yàn),吸取了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在供應(yīng)公司我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單計(jì)劃,從20__年7月份來到供應(yīng)公司,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助我很快熟悉了跟單這一流程。
    開始的時(shí)候只是覺得讓廠家把貨直接送來,然后車間的人再直接拉走這么簡(jiǎn)單。但是慢慢的我發(fā)現(xiàn)這一任務(wù)比我想象的要復(fù)雜很多,一個(gè)庫房的包裝物料關(guān)系著全廠的生產(chǎn)計(jì)劃。如果庫房沒有包裝的庫存,就會(huì)耽誤車間的生產(chǎn),成品出不來就會(huì)直接影響到消費(fèi)者的.利益;但是如果給廠家下達(dá)的計(jì)劃太多,生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料,積壓的庫存太多公司就會(huì)損失不少資金。
    這一職位與各個(gè)部門聯(lián)系,涉及到的事情特別瑣碎。所以在做任何事情上我一定要做到特別細(xì)心。有一次我把計(jì)劃下錯(cuò)廠家了,雖然谷經(jīng)理給解了圍,但是我深深的自責(zé),我保證以后做事情一定要認(rèn)真仔細(xì)。為了在新的一年我能夠快速的提高我的工作能力,特?cái)M此個(gè)人工作計(jì)劃。我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單計(jì)劃,就要對(duì)我的工作負(fù)責(zé),對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)全體員工負(fù)責(zé)。
    2、對(duì)各部門下達(dá)的工作計(jì)劃認(rèn)真核對(duì)庫存,及時(shí)給廠家下達(dá)計(jì)劃;。
    3、多和生產(chǎn)部門,庫房和廠家溝通協(xié)調(diào),按時(shí)交貨,沒有特殊情況不耽誤生產(chǎn);。
    4、各部門下計(jì)劃必須有書面字樣,書面文字必須保留;。
    5、新樣品要求廠家做小樣,必須有銷售確定再生產(chǎn)大貨;。
    7、在給廠家結(jié)賬做票時(shí)一定要核對(duì)好數(shù)量和價(jià)格;。
    8、一定遵守商業(yè)秘密,決不做有損公司利益的事情。
    在新的一年里我將努力學(xué)習(xí),增加知識(shí),努力提高工作效率,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,一如既往的做好我的本職工作,決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期待,爭(zhēng)取為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn),真心的感謝指導(dǎo)和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,謝謝你們。
    一、首先了解公司生產(chǎn)概況及產(chǎn)品知識(shí):
    1、了解公司概況及主要市場(chǎng)走向。
    2、了解產(chǎn)品種類(主要生產(chǎn)各種木制戶外家具,柚木家具,花園家具,金屬戶外家具,高檔戶外休閑家具公共場(chǎng)所休閑設(shè)施等300多種產(chǎn)品;)。
    3、了解生產(chǎn)產(chǎn)品采用材質(zhì)及生產(chǎn)工藝(木材全部進(jìn)口,主要是用緬甸柚木、印尼菠蘿格,金絲柚木,楠木等珍貴木材。油漆全部用大寶油漆,機(jī)乎沒有任何公害,通過了—30—100度測(cè)試)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn):美國,歐盟家具標(biāo)準(zhǔn)。粘合劑:使用馬來西亞天然木膠粉做粘合劑,無毒,安全,可靠。金屬采用不銹鋼五金配件。
    4、識(shí)別家具制作木材,根據(jù)木材特質(zhì)區(qū)分木材屬性。
    二、開發(fā)客戶商。
    首先了解公司主要目標(biāo)客戶群:休閑娛樂場(chǎng)所,房地產(chǎn)商,休閑家居。
    市場(chǎng)進(jìn)行計(jì)劃:
    1、通過電話網(wǎng)絡(luò)尋找目標(biāo)客戶,打電話聯(lián)系客戶做好電話筆錄,篩選有效的客戶資料。了解有效客戶需求、對(duì)相應(yīng)客戶群有針對(duì)性進(jìn)行產(chǎn)品推介,向客戶傳達(dá)我公司可提供的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如有需求,交流下一步的合作方式及可能的走向、雙方如何配合等。
    2、隨時(shí)了解行情及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),根據(jù)客戶反饋的信息,上報(bào)及改進(jìn)公司在產(chǎn)品及服務(wù)方面的不足以更能適合當(dāng)前業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    通過現(xiàn)有渠道了解同行廠家與之相比的優(yōu)勢(shì)(如款式、價(jià)格、組合效果、客戶接受能力等),總結(jié)方案上報(bào)探討并分析所存在的問題。
    3做好每日工作計(jì)劃及總結(jié),記錄每天所做達(dá)到的目標(biāo)及心得,檢討不足,并加以改進(jìn)。不斷完善工作。
    4、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,定期回訪合作客商,及時(shí)接受客戶反饋意見,以便盡快做好解決方案滿足客戶需求。開發(fā)潛在客戶。隨時(shí)掌握客戶動(dòng)向。
    以上為詳細(xì)工作計(jì)劃,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正和補(bǔ)充。
    跟單文員工作計(jì)劃篇八
    如果我能有幸進(jìn)入欣龍公司,我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作,真正的大展拳腳,促進(jìn)公司訂單的順利完成,應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色:
    7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀,質(zhì)地,特性,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先,在與客戶溝通時(shí),如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解,那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣,甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時(shí),你也只能支支吾吾,或者老是去向技術(shù)人員打聽,客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。
    跟單人員的雖然不是官,但是他的門禁權(quán)限卻很廣,他可以進(jìn)出多個(gè)部門,這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下車間,不恥下問,沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無紡布,熔噴無紡布等,相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。
    在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始,一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了,好像白領(lǐng)一樣,坐在辦公室,打著電話,(本文由(
    )大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)提供)發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員,會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了,無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
    熟悉各部門的工作流程,按照公司的規(guī)定來辦事。每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來進(jìn)行工作,那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的'混亂,各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說,公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天,跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單,當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時(shí),張三,直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn),而此時(shí),a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。如果這時(shí)停止生產(chǎn),那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶,那你就違了約,且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。
    了解貨物的運(yùn)輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī),國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前,跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司,并考察他的信譽(yù)度,是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成,我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通,保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
    熟悉了解客戶。對(duì)于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí),可以做出果斷的處理。比如說,客戶訂購的產(chǎn)品,在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵,新來的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,如果是一位老跟單員,可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
    正確對(duì)待客戶服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。首先,你是公司的雇員,你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠,事事站在公司立場(chǎng)上,為公司著想。在客戶那邊,你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶,正在享受星級(jí)的服務(wù)??蛻舨粫?huì)理會(huì)公司其他部門是怎么運(yùn)作,也不想知道更多,他只會(huì)與你聯(lián)系,了解他的訂單,了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口,要看清事實(shí),冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事,她總是盲目的滿足客戶的一切要求,從來不敢說“no”,根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況,訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨,這位同事會(huì)說“ok”。后來只好安排訂單外包出去,結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí),客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目,所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成,可這位同事總說:no problem!一個(gè)新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個(gè)月,既浪費(fèi)了時(shí)間,又得罪了客戶,最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨公司的服務(wù)不好,銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少,最后換了供應(yīng)商。
    加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通,與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,那么跟單工作很難展開,根本無法促進(jìn)生產(chǎn),保證訂單的順利完成。
    保持樂觀的工作心態(tài)。跟單工作是復(fù)雜,繁鎖的。在訂單多的季節(jié),有時(shí),你真的想借一個(gè)腦袋來用,連喝水上廁所的時(shí)間都沒有,晚上做夢(mèng)也在查貨。這時(shí)你要保持一個(gè)平和的,樂觀的心態(tài),合理的有秩序的處理好手頭上的事,分清輕重緩急,處理一件就少一件。相信自己的能力,這些棘手的事總會(huì)完成。在訂單少的季節(jié),也不要灰心,振作起來,趁空檔對(duì)自己多充電,多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。
    以上十點(diǎn)是我根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)做出的一個(gè)
    工作計(jì)劃
    ,因?yàn)闆]有正式進(jìn)入欣龍公司學(xué)習(xí)觀摩,所以寫得較籠統(tǒng),粗糙。有不覓之處或不完善的地方敬請(qǐng)指出,謝謝!
    跟單文員工作計(jì)劃篇九
     一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。
     包括它的外觀,質(zhì)地,特性,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),用途。
     雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。
     其實(shí)不然。
     首先,在與客戶溝通時(shí),如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解,那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣,甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α?BR>     當(dāng)客戶向你咨詢時(shí),你也只能支支吾吾,或者老是去向技術(shù)人員打聽,客戶不可能放心的把訂單交給你去做。
     也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。
     跟單人員的雖然不是官,但是他的門禁權(quán)限卻很廣,他可以進(jìn)出多個(gè)部門,這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下車間,不恥下問,沒有學(xué)不會(huì)的東西。
     紡粘無紡布,熔噴無紡布等,相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。
     二.在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。
     剛開始,一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了,好像白領(lǐng)一樣,坐在辦公室,打著電話,發(fā)著email就可以掌控一切。
     一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員,會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。
     會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。
     當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了,無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
     三.熟悉各部門的工作流程,按照公司的規(guī)定來辦事。
     每一個(gè)公司都有自己的工作模式。
     如果每個(gè)人都按照自己的流程來進(jìn)行工作,那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂,各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。
     嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。
     比如說,公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。
     有一天,跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單,當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。
     下面的文員還沒得到具體的通知。
     這時(shí),張三,直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,催促生產(chǎn)。
     沒有給經(jīng)理確認(rèn),而此時(shí),a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問題需要漲價(jià)。
     但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。
     如果這時(shí)停止生產(chǎn),那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。
     如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶,那你就違了約,且失去了信譽(yù)。
     最后只能虧本賣給了客戶。
     這樣就直接造成了公司虧損。
     四.了解貨物的運(yùn)輸。
     出國的貨物一般通過船和飛機(jī),國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。
     在訂單完成之前,跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司,并考察他的信譽(yù)度,是否有能力運(yùn)送此批貨物。
     欣龍公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成,我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。
     經(jīng)常與物流工作人員溝通,保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
     五.熟悉了解客戶。
     對(duì)于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。
     當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí),可以做出果斷的處理。
     比如說,客戶訂購的產(chǎn)品,在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵,新來的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,如果是一位老跟單員,可以自己做出判斷。
     不必勞煩他人。
     六.正確對(duì)待客戶服務(wù)。
     跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。
     首先,你是公司的雇員,你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠,事事站在公司立場(chǎng)上,為公司著想。
     在客戶那邊,你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。
     要讓客戶感覺到他是客戶,正在享受星級(jí)的服務(wù)。
     客戶不會(huì)理會(huì)公司其他部門是怎么運(yùn)作,也不想知道更多,他只會(huì)與你聯(lián)系,了解他的訂單,了解他的貨期。
     所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口,要看清事實(shí),冷靜處理。
     我記得在東莞工作期間有一位同事,她總是盲目的滿足客戶的一切要求,從來不敢說“no”,根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況,訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨,這位同事會(huì)說“ok”。
     后來只好安排訂單外包出去,結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。
     有時(shí),客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目,所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成,可這位同事總說:no problem!一個(gè)新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個(gè)月,既浪費(fèi)了時(shí)間,又得罪了客戶,最后又丟給客戶自己去找其它廠商。
     這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨公司的服務(wù)不好,銷售人員不好。
     慢慢的這位客戶的訂單越來越少,最后換了供應(yīng)商。
     七.加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通,與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。
     跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,跟催。
     如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,那么跟單工作很難展開,根本無法促進(jìn)生產(chǎn),保證訂單的`順利完成。
     八.努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。
     在以往的工作中,很少接觸到法律,因?yàn)槿菄庥唵巍?BR>     公司都會(huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。
     所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式,只是修改一下客戶名,貨名,價(jià)格,貨期,付款方式,備注等等。
     遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。
     遇到不付款的客戶,在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下,有時(shí)是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請(qǐng)款。
     在跟單過程中,只要重視與客戶交流時(shí)的書面證據(jù),一般都不會(huì)有問題。
     我記得有一次,一個(gè)法國的客戶給我下了一張訂單,他們的訂單是法文,沒有其它英文描述。
     也沒有以往的英文貨物編號(hào)。
     我通過數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉,我查出該客戶以往的訂貨記錄,找出當(dāng)時(shí)出貨的照片,電郵給了客戶,問他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品。
     客戶在電郵中回答yes。
     出貨后的幾個(gè)月,收到客戶的投訴,說我們做錯(cuò)貨,要求我們賠。
     我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件,客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。
     然后重新下了一張訂單。
     當(dāng)時(shí),生產(chǎn)部門也很高興,因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn),而且單價(jià)高,現(xiàn)在又來一張類似的訂單,要知道,產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。
     在國內(nèi),如果法律學(xué)得好,就可以避免可以很多不必要的麻煩,避免合同有漏洞,別人有機(jī)可趁,造成公司受損。
     九.主動(dòng)積極的尋找客源。
     之前跟國外訂單,都是公司指派老客戶,有時(shí)是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個(gè)詢盤的客戶,幾番寒暄,然后按客要求做樣版,收取樣版費(fèi)用。
     收到大貨訂單,出貨。
     對(duì)于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊,真是知之甚少。
     我認(rèn)為要多留意國內(nèi)城市對(duì)無紡布的需求動(dòng)向,適時(shí)與之聯(lián)系,展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),盡量為公司爭(zhēng)取一些客戶,拉一些訂單。
     訂單是公司的命脈,有了訂單工廠才能運(yùn)轉(zhuǎn)。
     十.保持樂觀的工作心態(tài)。
     跟單工作是復(fù)雜,繁鎖的。
     在訂單多的季節(jié),有時(shí),你真的想借一個(gè)腦袋來用,連喝水上廁所的時(shí)間都沒有,晚上做夢(mèng)也在查貨。
     這時(shí)你要保持一個(gè)平和的,樂觀的心態(tài),合理的有秩序的處理好手頭上的事,分清輕重緩急,處理一件就少一件。
     相信自己的能力,這些棘手的事總會(huì)完成。
     在訂單少的季節(jié),也不要灰心,振作起來,趁空檔對(duì)自己多充電,多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。
    
     時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼20xx 年即將過去,新的一年即將開始,在經(jīng)過半年的 工作和學(xué)習(xí)后,我已經(jīng)適應(yīng)了公司的工作和生活。
     在供應(yīng)公司這半年里學(xué)到了 許多工作經(jīng)驗(yàn),吸取了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
     在供應(yīng)公司我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單計(jì)劃,從20xx 年7 月份來到供應(yīng)公 司,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助我很快熟悉了跟單這一流程。
     開始的時(shí)候只是覺得讓廠家把貨直接送來,然后車間的人再直接拉走這么 簡(jiǎn)單。
     但是慢慢的我發(fā)現(xiàn)這一任務(wù)比我想象的要復(fù)雜很多,一個(gè)庫房的包裝物 料關(guān)系著全廠的生產(chǎn)計(jì)劃。
     如果庫房沒有包裝的庫存,就會(huì)耽誤車間的生產(chǎn), 成品出不來就會(huì)直接影響到消費(fèi)者的利益;但是如果給廠家下達(dá)的計(jì)劃太多, 生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料,積壓的庫存太多公司就會(huì)損失不少資金。
     這一職位與各個(gè)部門聯(lián)系,涉及到的事情特別瑣碎。
     所以在做任何事情上我一 定要做到特別細(xì)心。
     有一次我把計(jì)劃下錯(cuò)廠家了,雖然谷經(jīng)理給解了圍,但是 我深深的自責(zé),我保證以后做事情一定要認(rèn)真仔細(xì)。
     為了在新的一年我能夠快速的提高我的工作能力,特?cái)M此個(gè)人工作計(jì)劃。
     2、 對(duì)各部門下達(dá)的工作計(jì)劃認(rèn)真核對(duì)庫存,及時(shí)給廠家下達(dá)計(jì)劃;
     4、 各部門下計(jì)劃必須有書面字樣,書面文字必須保留;
     5、 新樣品要求廠家做小樣,必須有銷售確定再生產(chǎn)大貨;
     7、 在給廠家結(jié)賬做票時(shí)一定要核對(duì)好數(shù)量和價(jià)格;
     8、 一定遵守商業(yè)秘密,決不做有損公司利益的事情。
     在新的一年里我將努力學(xué)習(xí),增加知識(shí),努力提高工作效率,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服 不足,一如既往的做好我的本職工作,決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期待,爭(zhēng)取 為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn),真心的感謝指導(dǎo)和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,謝 謝你們。
    跟單文員工作計(jì)劃篇十
     工作計(jì)劃首先我們要明白自己的思路,要知道做的工作主要是什么,才能更好的計(jì)劃哦!
     一、 跟單員的定義:
     跟單員是指在企業(yè)或公司運(yùn)作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品、跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。
     所有圍繞著訂單去工作,對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,都是跟單員。
     二、 跟單員的工作界定
     跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口貿(mào)易型企業(yè)中,跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別,但跟單員總的來說是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。
     1.業(yè)務(wù)跟單:也稱為業(yè)務(wù)員,主要是對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。
     尤其是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了興趣,有合作意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。
     以締結(jié)業(yè)務(wù),簽定合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。
     2.生產(chǎn)跟單:也稱為跟單員,對(duì)已接來的訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排。
     對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤,按期將貨物送到客戶手中。
     其中在生產(chǎn)過程中跟蹤質(zhì)量管理的我們稱之為qc,在一些小型的貿(mào)易公司,有時(shí)候跟單員和qc工作有一個(gè)人承擔(dān),這樣工作會(huì)比較繁瑣,容易出錯(cuò),一般情況之下,qc和跟單是分開的,跟單員主要是掌控訂單的進(jìn)度和時(shí)間以及和工廠和客戶的溝通,產(chǎn)品質(zhì)量的控制則有qc進(jìn)行跟蹤。
     三、 跟單員的工作特點(diǎn)
     跟單員的工作幾乎涉及的公司的每一個(gè)環(huán)節(jié),從銷售、生產(chǎn)、物料、財(cái)務(wù)等都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。
     特點(diǎn)是:復(fù)雜的、全方位的。
     1. 責(zé)任大。
     跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的,因?yàn)橛唵问枪镜纳蛻羰枪镜纳系?,失去訂單與客戶將危及到公司的生存。
     做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。
     2. 溝通、協(xié)調(diào):跟單員工作涉及各部門。
     跟單員與客戶、與計(jì)劃部門、生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào),都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作,溝通協(xié)調(diào)能力特別重要。
     3. 做好客戶的參謀:跟單員掌握著大量的客戶資料,對(duì)他們的需求比較熟悉,同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況,因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見,以利于客戶的訂貨或下單。
     4. 工作節(jié)奏多變、快速:面對(duì)的客戶來自五湖四海,他們的工作方式、作息時(shí)間、工作節(jié)奏各不相同,因此,跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。
     另外,客戶的需求是多樣的,有時(shí)客戶的訂單是小批量的,但卻要及時(shí)出貨,這就要求跟單員的工作效率是快速的。
     5. 工作是綜合性的:跟單員工作涉及公司所有部門,由此決定了其工作的綜合性。
     對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé),對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào),所以跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程,以便做出更快更好的反應(yīng)和決策。
     四、 跟單員的素質(zhì)要求
     跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求:
     1) 分析能力:分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成,以利于報(bào)價(jià)。
     2) 預(yù)測(cè)能力:能預(yù)測(cè)出客戶的需求,合作企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況,便于接單、生產(chǎn)及交貨的安排。
     3) 表達(dá)能力:善于用文字和語言與客戶溝通。
     4) 專業(yè)知識(shí):對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉,了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來源及成分。
     知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量,便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。
     5) 人際關(guān)系處理的能力:處理好與客戶、與上級(jí)、與同事、與外單位人員的關(guān)系,通過他們來完成自己想要做的事。
     6) 法律知識(shí):了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí),做到知法、守法、懂法、用法。
     7) 談判能力:有口才、有技巧。
     8) 管理與推銷能力:對(duì)外推銷高手,對(duì)內(nèi)管理行家。
     9) 物流知識(shí):了解運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管、配送等知識(shí)。
     五、 跟單流程:
     生產(chǎn)過程跟單主要是了解合作工廠的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期,產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn),因此跟單員要協(xié)同qc深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理。
     因?yàn)樯a(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨,所以我們要深入到生產(chǎn)線,查看進(jìn)度,查看質(zhì)量。
     基本要求為:
     ? 按時(shí)交貨:要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合,做到不提前也不推遲。
     ? 按質(zhì)交貨:生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。
     跟單過程中,前期接觸比較多的就是樣衣和樣板,樣板的質(zhì)量影響到樣衣制作的質(zhì)量,所以樣板也要有比較好的控制,不過一般的公司會(huì)提供樣板或者有工廠直接打版,確定最終的樣衣。
     在樣衣確認(rèn)過程中,有一些約定的名稱要去了解,具體如下
     款式樣
     主要用于設(shè)計(jì)師看款式效果及生產(chǎn)的用料計(jì)算,一般情況下用同類布料打樣,允許輔料代用,這步工作可以有時(shí)候由公司技術(shù)及樣板中心完成,也可以由合作工廠完成。
     期間會(huì)涉及到報(bào)價(jià)規(guī)格表,規(guī)格表僅僅是供報(bào)價(jià)用,以便爭(zhēng)取到定單,在運(yùn)用這個(gè)表格時(shí)應(yīng)注意每個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與規(guī)格,因?yàn)檫@些內(nèi)容與規(guī)格往往同成本直接相關(guān)聯(lián),任何有利于降低成本而又不改變?cè)蟹b的基本要求的方法和建議都可以提出來,經(jīng)客戶同意后即可更改,所有在此規(guī)格表中變化的內(nèi)容,都必須做出注釋,以便下一步工作開展的時(shí)候前后對(duì)應(yīng)。
     2.批辦樣
     批辦樣制作前,根據(jù)提供的款式樣和樣品規(guī)格表中具體要求逐項(xiàng)進(jìn)行操作,檢查樣品的織物組織、結(jié)構(gòu)規(guī)格、測(cè)量所有的尺寸,確信各個(gè)點(diǎn)的尺寸在允許誤差范圍內(nèi)。
     把款式樣和相關(guān)的規(guī)格表給相關(guān)的技術(shù)人員,審查各疑點(diǎn)難點(diǎn),以便全面了解樣衣的情況。
     原則上,打批辦樣用正式主輔料。
     3.產(chǎn)前樣
     產(chǎn)前樣也稱為封樣,一旦批辦樣被客戶批準(zhǔn)合格后,此時(shí)客戶才提供正確的大貨生產(chǎn)用規(guī)格表,只有這個(gè)產(chǎn)品規(guī)格表才是供工廠大貨生產(chǎn)用。
     不可用用以前的規(guī)格表代替,經(jīng)常會(huì)發(fā)生差錯(cuò),因?yàn)榻?jīng)過打樣后,客戶常更改原有的尺寸,而這個(gè)尺寸的更改又往往是不起眼的,在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,在制作這個(gè)樣衣中,所有的主敷料都必須用以后生產(chǎn)中要用的料,客戶完全認(rèn)可后方可大批開裁。
     在樣衣全部確認(rèn)的情況下,就必須對(duì)相應(yīng)的訂單進(jìn)行下單,具體操作流程如下:
     1.下達(dá)生產(chǎn)通知書。
     跟單員接到客戶訂單后,應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為公司固定格式的生產(chǎn)通知單。
     通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、包裝要求、交貨期等。
     2.分析生產(chǎn)能力
     生產(chǎn)通知單下達(dá)后,要分析合作工廠的生產(chǎn)能力,能否按期、按質(zhì)地交貨,如不能應(yīng)采取其他的`措施,如尋找更多的合作工廠等等,以便保質(zhì)保量的完成客戶的訂單。
     3.制定生產(chǎn)計(jì)劃:
     生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗,跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。
     4.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度
     a.實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異,要找原因。
     通常有下列原因:
     1. 原計(jì)劃錯(cuò)誤;
     2. 機(jī)器設(shè)備有故障 ;
     3. 材料沒跟上;
     4. 不良率和報(bào)廢率過高;
     5. 臨時(shí)工作或特急訂單的影響;
     6. 前過程延誤的累積;
     7. 員工工作情緒低落,缺勤或流動(dòng)率高;
     (4) 跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單:
     具體有:生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表、生產(chǎn)進(jìn)度差異分析表、生產(chǎn)進(jìn)度控制表、生產(chǎn)異常處理表、生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表。
     跟單人員具體根據(jù)相關(guān)情況進(jìn)行報(bào)表填寫。
     5.交期延誤:
     如是工廠原因,要通知客戶,取得同意后方可出貨。
     如不同意,再進(jìn)行協(xié)商,如果協(xié)商不成,可能就要進(jìn)行違約賠償。
     6.訂單更改問題:
     客戶對(duì)已下的訂單因市場(chǎng)變化會(huì)有更改,有數(shù)量方面上的(增加或減少),有包裝方面的(彩印或白合),有交期的變更(提前或推遲)。
     接到客戶要求變更,首先要看改什么?能否接收?如貨已生產(chǎn)的差不多了,已收尾,就不可能再更改。
     如還沒安排,問題不大。
     如已按排了部份,要進(jìn)行協(xié)商。
     比如數(shù)量要減,我們已按原數(shù)量采購了材料,通用的問題不大,如是專用的,客戶要承擔(dān)部份費(fèi)用。
     對(duì)交期:如要提前,要根據(jù)實(shí)際情況,在與工廠協(xié)商后在訂。
     如要推遲,時(shí)間短,問題不大,但如要延遲很長(zhǎng),那倉儲(chǔ)費(fèi),損耗費(fèi)要要和客戶進(jìn)行協(xié)商,這些費(fèi)用都需要客戶進(jìn)行承擔(dān)。
     六、 生產(chǎn)過程中的驗(yàn)貨工作程序
     1、 面/輔料到廠后,督促工廠最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單詳細(xì)盤點(diǎn),并由工廠簽收。
     若出現(xiàn)短少碼/現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)。
     2、 如工廠前期未打過樣品,須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認(rèn),并將檢驗(yàn)結(jié)果書面通知工廠負(fù)責(zé)人和工廠技術(shù)科。
     特殊情況下須交至公司或客戶確認(rèn),整改無誤后方可投產(chǎn)。
     3、 校對(duì)工廠裁剪樣版后方可對(duì)其進(jìn)行版長(zhǎng)確認(rèn),詳細(xì)記錄后的單耗確認(rèn)書由工廠負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),并通知其開裁。
     4、 根據(jù)雙方確認(rèn)后的單耗要與工廠共同核對(duì)面/輔料的溢缺值,并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。
     如有欠料,須及時(shí)落實(shí)補(bǔ)料事宜并告知加工廠。
     如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司,并督促其節(jié)約使用,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
     5、 投產(chǎn)初期必須每個(gè)車間、每道工序高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行半成品檢驗(yàn),如有問題要及時(shí)反映工廠負(fù)責(zé)人和相應(yīng)管理人員,并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實(shí)整改。
     6、 每個(gè)車間下機(jī)首件成品后,要對(duì)其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗(yàn)。
     出具檢驗(yàn)報(bào)告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見,經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份,自留一份并傳真公司。
     7、 每天要記錄、總結(jié)工作,制定明日工作方案。
     根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計(jì)劃表,每日詳實(shí)記錄工廠裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機(jī)臺(tái)數(shù)量,并按生產(chǎn)計(jì)劃表落實(shí)進(jìn)度并督促工廠。
     生產(chǎn)進(jìn)度要隨時(shí)匯報(bào)公司。
     8、 針對(duì)客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質(zhì)量要求,要監(jiān)督、協(xié)助加工廠落實(shí)到位,并及時(shí)匯報(bào)公司落實(shí)情況。
     9、 成品進(jìn)入后整理車間,需隨時(shí)檢查實(shí)際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量,并不定期抽驗(yàn)包裝好的成品,要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。
     盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。
     10、 大貨包裝完畢后,要將裁剪明細(xì)與裝箱單進(jìn)行核對(duì),檢查每色、每號(hào)是否相符。
     如有問題必須查明原因并及時(shí)相應(yīng)解決。
     11、 加工結(jié)束后,詳細(xì)清理并收回所有剩余面料、輔料(特別是商標(biāo))。
     12、 對(duì)生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)(包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位)的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對(duì)問題的反應(yīng)處理能力以及整個(gè)定單操作情況進(jìn)行總結(jié),以書面形式報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
     13、 在檢查過程中一定要公平,真實(shí)
     七、 跟單的注意事項(xiàng)
     1、 接到跟單資料與樣衣之后,一定要認(rèn)真的看看,留意細(xì)節(jié),根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn),對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)那些問題讓自己事先有個(gè)了解。
     有時(shí)一人手上有好幾單的,切記不可以混消。
     2、 到工廠后,一定要按qc流程資料來進(jìn)行工作,缺一不可。
     3、 在生產(chǎn)過程中,如發(fā)現(xiàn)問題,可以先總結(jié)一下,不可一有問題就找廠長(zhǎng)什么的,次數(shù)太多人家閑煩,在反映問題的同時(shí),你的書面報(bào)告也要產(chǎn)生。
     4、 在寫報(bào)告時(shí),一定要簡(jiǎn)單明了,有針對(duì)性 。
     不可莫陵兩可或太過籠統(tǒng)。
     在車間發(fā)現(xiàn)問題時(shí),可以先記下來,歸納一下在寫到報(bào)告上來。
     問題沒有大小,按原則辦事,不行的就是不行。
     5、 在工作時(shí),千萬不可與外發(fā)廠的工人或是管理人員爭(zhēng)執(zhí),無論你在外面受了多大委屈,千萬不可以在外發(fā)廠里進(jìn)行吵鬧。
    跟單文員工作計(jì)劃篇十一
    跟單文員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品,跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。本文是本站小編為大家整理的跟單文員。
    僅供參考。
    一.外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位一個(gè)公司或工廠的外貿(mào)部門在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門。首先,直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿,部門對(duì)于市場(chǎng)的變化及客戶的要求有很深入的了解,工作繁瑣而又要求細(xì)心。
    其次,從形象上講,外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象,是公司文化的體現(xiàn),由于他們主要是同外界打交道,其一言一行及工作的效率,工作作風(fēng),都在體現(xiàn)著整個(gè)公司的文化。再次,外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁,客戶通過同外貿(mào)部門的溝通交流間接地理解了公司的運(yùn)作,文化。
    公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過外貿(mào)部門的工作推出去的,同時(shí)客戶的各種信息也是通過外貿(mào)部門的分析研究后轉(zhuǎn)達(dá)給公司內(nèi)部其它部門的,故在這點(diǎn)上可以說外銷部門是公司與客戶之間的紐帶?;谶@些特點(diǎn),就要求公司的工作人員:在做事的時(shí)應(yīng)有原則,但又能靈活處理事情,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),始終抱以微笑,性格不急不燥,能聽取客戶的不同意見(無論好的或壞的),對(duì)于突發(fā)事件的發(fā)生,要能鎮(zhèn)靜處理,有溝通能力,工作協(xié)調(diào)能力,工作組織能力及能承受工作壓力。在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作,互相協(xié)調(diào),工作任務(wù)分配明確,工作要有序,堅(jiān)持按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作,工作交叉檢查,這樣可避免引起問題的發(fā)生,爭(zhēng)取創(chuàng)造一種活潑,輕松的工作環(huán)境氛圍,但在工作上又不失其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻?。外貿(mào)部門有其特殊性,但它不是孤立存在的,是以生產(chǎn)部門及其它部門為基礎(chǔ)的。在工作中要能同本公司其它部門進(jìn)行積極有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事,以第一時(shí)間處理事情為原則。
    二.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作流程。
    1)外部2)內(nèi)部3)所需資料表格4)工作要求。
    (三).外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作主要是文字型的,且工作繁瑣,聯(lián)系廣,要求用一定的資料表格來規(guī)范部門的工作。做到各種信息都有記錄。1)樣辦單:(sampleform)。樣辦在業(yè)務(wù)中有著不可忽視的重要性,如果客戶要求打樣辦,要填樣辦單,樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后,送生產(chǎn)部一份,樣辦單業(yè)務(wù)部存一份,交會(huì)計(jì)一份,樣辦單填寫一定要標(biāo)明所有的客人要求細(xì)節(jié)。樣辦要比客人要求多做一個(gè),留存業(yè)務(wù)部,以便客人確認(rèn)后按照樣辦生產(chǎn)大貨。訂單落實(shí)后,如有條件(公司主張),每張訂單都要打板確認(rèn)。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大貨之前,根據(jù)訂單要求打樣確認(rèn),以確保各個(gè)配件的質(zhì)量和交貨期,確認(rèn)樣辦無誤后再通知供應(yīng)商生產(chǎn)。
    2).報(bào)價(jià)單:(quotationform),同客人面談時(shí),價(jià)格可以馬上確定,但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中很多時(shí)候要用到報(bào)價(jià)單,報(bào)價(jià)單填寫要標(biāo)明產(chǎn)品所有細(xì)節(jié),交貨條件,付款方式。交貨時(shí)間等。報(bào)價(jià)單由主管或業(yè)務(wù)員留存。
    3).形式發(fā)票:(proformainvoiceorp/i),這是客人確認(rèn)訂單后開給客人的訂單書面確認(rèn)形式。發(fā)票中要求標(biāo)明所有。
    合同。
    要件,包括:價(jià)格,數(shù)量,訂單要求,單價(jià),交貨條件,付款方式,交貨時(shí)間,客人嘜頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)后要讓客人簽字確認(rèn)回傳,業(yè)務(wù)部存一份,送會(huì)計(jì)一份,以便查賬。
    4).成本分析單,(costanalyseform)。在報(bào)價(jià)階段,業(yè)務(wù)員要做好本詢價(jià)的成本分析(大概),在訂單確認(rèn)后要重新進(jìn)行詳細(xì)的成本分析,如果利潤(rùn)低于部門規(guī)訂的百分比后要請(qǐng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作,如在規(guī)定的利潤(rùn)范圍內(nèi),則業(yè)務(wù)員可馬上操作。這里要求公司部門要對(duì)利潤(rùn)百分比做統(tǒng)一規(guī)定,如在多少以上可以馬上操作,如低于多少則要求征的部門主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定:部門操作時(shí),利潤(rùn)如低于5%,則需要征求總經(jīng)理的同意。因?yàn)榭腿艘蟛煌?,?shù)量不同,交貨條件,交貨方式,付款方式,熟悉程度等不同對(duì)低于常規(guī)利潤(rùn)的訂單需要進(jìn)行評(píng)估。
    5).生產(chǎn)加工單:(assemblingform)。在訂單確認(rèn)后,要根據(jù)同客戶所簽合同,把客人的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對(duì)訂單的具體要求。每個(gè)細(xì)節(jié)都要有注明。特別是交貨期及對(duì)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時(shí)。要召集相關(guān)部門主管開小會(huì),由負(fù)責(zé)這些訂單的業(yè)務(wù)員再次向其它部門講解訂單詳細(xì)要求。做到每張訂單,相關(guān)的部門都能充分了解。這樣在以后的工作中如一個(gè)部門有所失誤,其它人也可給以指正。開會(huì)時(shí)要求主管參加,做到再次對(duì)訂單的核對(duì),如跟單(采購對(duì)訂單理解有所偏差時(shí)可及時(shí)指出)。
    6).采購單:(purchaseorder或p/o),這里主要指根據(jù)訂單要求采購一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。要求采購單簡(jiǎn)單明了,對(duì)配件要求要詳細(xì)講明。質(zhì)量要求及交貨期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。采購單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的采購單要求供應(yīng)商簽回作實(shí)。
    7).驗(yàn)貨報(bào)表(inspectionform),公司要求每個(gè)跟單或主管要對(duì)每次訂單進(jìn)行抽檢,包括對(duì)配件的檢查,中期驗(yàn)貨及最終驗(yàn)貨。驗(yàn)貨時(shí)要求照單驗(yàn)貨,如有任何凝問請(qǐng)及時(shí)通知主管或經(jīng)理,以便及時(shí)解決問題。跟單員要通知主管每次驗(yàn)貨的情況,主管也有責(zé)任詢問每張訂單的情況。
    8).財(cái)務(wù)跟蹤單:(accountfollow-upform)。公司要求會(huì)計(jì)部門要有明確的訂單財(cái)務(wù)記錄。包括:1)訂單訂金/尾款詳細(xì)的記錄。2)各訂單配件的帳款項(xiàng)明細(xì)資料。
    9).裝箱單:(packinglist)。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求做一份包裝明細(xì)單。此單在貨做完驗(yàn)貨無誤后要發(fā)給客人。以證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。
    10).其它文件:外貿(mào)部可能要接解到的文件還有:信用證(letterofcreditorl/c),提單,c/o產(chǎn)地證,報(bào)關(guān)單,訂艙單,商檢單,海關(guān)發(fā)票,許可證(配額)等。
    11).公司要求每張訂單的全部資料夾入一個(gè)資料file,包括此張訂單涉及到的所有資料,供應(yīng)商情況和配件。工作要求:外貿(mào)部門不是一個(gè)獨(dú)立的部門它是基于生產(chǎn)部基礎(chǔ)之上的一個(gè)協(xié)調(diào)溝通的部門,需要其它各部門的有力支持,工作才能做的有效有序。
    1).采購部,外銷部門經(jīng)常會(huì)碰到客戶問價(jià)格的情況,有的是產(chǎn)品比較熟悉的,可以馬上報(bào)價(jià);有的則不能一時(shí)馬上報(bào)價(jià),這時(shí)需要同采購部溝通,以了解成本構(gòu)成等價(jià)格因素。此外有時(shí)客人會(huì)在價(jià)格上不作讓步,需要生產(chǎn)工廠多做一些讓步,這時(shí)要同主管或經(jīng)理講明后聯(lián)系采購部爭(zhēng)取有所降低(指成本方面)。因此需要外貿(mào)部門的人員要能與各部門相處融洽。
    2).生產(chǎn)部,及時(shí)了解生產(chǎn)安排情況。如有新訂單要及時(shí)同生產(chǎn)部溝通,以便安排訂單生產(chǎn);在特殊情況下(指客貨較急的情況下),同生產(chǎn)部協(xié)同操作訂單安排。一個(gè)基本原則是平常不允許外貿(mào)部門過多過問干涉生產(chǎn)部的安排。
    基本特點(diǎn)和工作規(guī)范:
    1)外貿(mào)工作周期長(zhǎng),工作隱性強(qiáng),很多工作平時(shí)看不到成效,需要時(shí)間的積累和堅(jiān)持,通常半年或更長(zhǎng)時(shí)間才能看出效果。
    2)工作方式上:要求與工廠工作同步,但是公司給予一定的自由度。因?yàn)榭赡芡獬鰰?huì)客/接客,找樣品/樣辦,看樣辦/樣品,考察工廠(配件生產(chǎn)或加工)3)部門上班時(shí)間為:8:00-12:001:30—6:00,通常不加班(特殊情況例外,比如周末出貨)。
    4)公司給外貿(mào)部門主管一定的處理事情的特權(quán)。主要是指:價(jià)格方面在利潤(rùn)允許范圍內(nèi)可以當(dāng)機(jī)立斷;交貨期方面可以根據(jù)實(shí)際情況接受客人短于常規(guī)的交貨期等,有效地去解決問題,爭(zhēng)取訂單。
    5)外貿(mào)主管可以有相應(yīng)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。指外出請(qǐng)客吃飯等(但只適合在一定的范圍之內(nèi))。
    6)公司給外貿(mào)部門車輛方面的方便,可以及時(shí)調(diào)用公司交通工具。
    7)外貿(mào)部門在傳達(dá)有關(guān)訂單信息時(shí),要求指令明確不能含糊不清。
    8)每期新產(chǎn)品一定要拍照整理存檔。圖象大小統(tǒng)一,格式統(tǒng)一,能直接上傳網(wǎng)上使用。
    9)公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)要具有時(shí)代特性,英中文,簡(jiǎn)單明了,主要要突出產(chǎn)品。網(wǎng)上產(chǎn)品要及時(shí)更新,維護(hù)由外貿(mào)部門專人負(fù)責(zé)。10)外貿(mào)部門要整理一份報(bào)價(jià)單,應(yīng)明確單價(jià)的上下浮動(dòng)范圍。以便能隨情況掌握,不至被動(dòng)。
    11)公司有專有電話線及傳真線給外貿(mào)部門。傳真線分線安裝。12)部門資料要整理清晰明了。分類歸檔。如給客人報(bào)價(jià)資料,要按客戶分類歸檔,以便到時(shí)查驗(yàn)。
    13)信息要及時(shí)處理,當(dāng)天的信息爭(zhēng)取當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天詢價(jià)要當(dāng)天回復(fù)。
    14)按照合同要求,按質(zhì)按量交貨。此處外貿(mào)部門有權(quán)威性,不得遷就其它部門的意見。
    15)在同客戶溝通每一環(huán)節(jié)中,要把握服務(wù)做到前面的原則。16)主管的指令要明確。
    17)辦公室區(qū)不準(zhǔn)打私人電話。
    18)辦公室區(qū)不準(zhǔn)吸煙。(如有客例外)。
    19)辦公時(shí)間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天。外貿(mào)部門人員配備,工作權(quán)限及。
    崗位職責(zé)。
    1)人員要求2)主管3)會(huì)計(jì)4)助理員5)采購?fù)赓Q(mào)部門的人員要求少而精。如部門人員暫時(shí)不夠,寧愿多花時(shí)間找合造人員,也不勿忙找人頂替所缺職位。部門要求人員性格:誠實(shí),勤奮,活潑,開朗有合作和團(tuán)隊(duì)精神。
    經(jīng)理:
    1)主要負(fù)責(zé)本部門的長(zhǎng)期規(guī)劃,帶領(lǐng)本部門人員開辟市場(chǎng)。
    2)負(fù)責(zé)對(duì)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。
    3)負(fù)責(zé)抽查部門訂單情況。
    4)負(fù)責(zé)公司部門的抽象業(yè)務(wù)規(guī)劃。
    5)參加展覽會(huì),接觸客戶。
    6)對(duì)一些較復(fù)雜的情況作出斷定,指示主管如何操作。
    7)經(jīng)常檢查部門訂單進(jìn)展情況。
    8)定期或不定期抽查部門賬務(wù)情況。
    9)負(fù)責(zé)主要的問題處理,不直接于涉部門主管下達(dá)的有關(guān)訂單任務(wù)。
    10)主要負(fù)責(zé)對(duì)部門主管及部門會(huì)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)。有權(quán)過問部門的各項(xiàng)事務(wù)。但如有異議可直接同部門主管商談。
    部門主管。
    1)負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理開拓市場(chǎng)。
    2)負(fù)責(zé)部門與客戶的交流。
    3)負(fù)責(zé)客戶開發(fā)及管理。
    4)負(fù)責(zé)本部門的具體工作的安排。
    5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門的良好運(yùn)作。
    6)對(duì)于較難處理的事,要同總經(jīng)理商議后做出快定及執(zhí)行。
    7)對(duì)于比較重要的事情要取的與總經(jīng)理一致的意見。
    8)要及時(shí)處理安排本部門的工作。做到有序。
    9)要協(xié)助部門同本公司其它部門的溝通。
    10)要協(xié)助部門同供應(yīng)商的溝通。
    11)負(fù)責(zé)訂單的安排。
    12)負(fù)責(zé)訂金的安排。
    13)負(fù)責(zé)尾款的回收。
    14)通知會(huì)計(jì)每張訂單的出貨情況。每次出貨時(shí),在出貨前一定要通知會(huì)計(jì)。15)外出應(yīng)酬費(fèi)用要及時(shí)通知會(huì)計(jì)。
    16)外出應(yīng)酬費(fèi)用不超過300元,可以直接行使,如超出300元要向經(jīng)理報(bào)告。
    17)每個(gè)星期要作出一份總結(jié)報(bào)告??偨Y(jié)上一星期的工作情況。呈送總經(jīng)理。18)每個(gè)月底要做一份本月份報(bào)告,總結(jié)本月的工作情況。呈送一份給總經(jīng)理,自留一份存檔。
    19)每個(gè)星期要組織本部門至少開3次早會(huì)。同大家討論關(guān)于部門的工作情況。及實(shí)際操作情況。
    20)要通知會(huì)計(jì)每張訂單的的款項(xiàng)情況,及其它款項(xiàng)情況(關(guān)于訂金,尾款,樣辦費(fèi),開模費(fèi)等其它費(fèi)用。)。
    21)如部門需要采購一些物品,要向總經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)后通知會(huì)計(jì)采購。
    22)如事先已因工作需要有所消費(fèi)。要向會(huì)計(jì)講明費(fèi)用目的(嚴(yán)禁虛報(bào))。
    23)工作中如出現(xiàn)失誤,應(yīng)反思吸取教訓(xùn),不能隨便向部門其它同事發(fā)脾氣。
    24)要能承認(rèn)由于自已的工作失誤造成的錯(cuò)誤。不允許推卸責(zé)任。
    25)對(duì)于訂單的下達(dá)及信息傳達(dá)時(shí),要求用詞清晰明確。不能含糊不清。對(duì)于下屬或其它同事的詢問,要耐心講解。不能含糊不清,賻衍了事。會(huì)計(jì):會(huì)計(jì)主要是負(fù)責(zé)公司外貿(mào)部門的財(cái)務(wù)事項(xiàng),要求做到帳務(wù)記錄清晰。
    1)會(huì)計(jì)受部門主管協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。但只對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。
    2)負(fù)責(zé)部門每筆賬務(wù)的出入記錄。
    3)負(fù)責(zé)訂單賬務(wù)的記錄,要及時(shí)詢問每張訂單的訂金情況,如訂金未入賬而部門已開始操作訂單,有權(quán)向部門主管詢問具體情況。直到有一個(gè)合理的解釋。
    5)負(fù)責(zé)配件(輔料)貨款的支付。在付款以前要核對(duì)每張訂單的具體情況。包括數(shù)量,交貨情況等,如供應(yīng)商經(jīng)常拖貨期或經(jīng)常有尾數(shù),有權(quán)對(duì)所付貨款作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,以加強(qiáng)供應(yīng)商對(duì)本部門的配合程度。
    6)負(fù)責(zé)核對(duì)配件(輔料)價(jià)格。如同種產(chǎn)品前后價(jià)格不一時(shí)有權(quán)詢問采購人員。
    7)每月要做月結(jié)報(bào)表,一份呈送總經(jīng)理,一份呈送部門主管。助理或采購:助理/采購主要負(fù)責(zé)幫助主管處理訂單,把書面的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際的工作。本部門暫時(shí)只定助理員和采購由一人擔(dān)當(dāng),如需增加人員視情況而定。本公司要求工作人員:工作細(xì)心,勤奮,能承受工作壓力。善于溝通。有團(tuán)體合作精神。
    1)負(fù)責(zé)樣辦配件(輔料)的采購。樣辦的跟蹤。
    2)負(fù)責(zé)訂單配件(輔料)的采購和跟蹤。
    3)負(fù)責(zé)尋找一些好的供貨商,及對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理。
    4)負(fù)責(zé)對(duì)配件價(jià)格的控制。目標(biāo)要做到用最低的價(jià)格采購到最好的配件。做到采購成本要處于本行業(yè)的最低水平。(要做到貨比三家,每次有新配件要詢價(jià)時(shí),一定要至少詢問三家工廠)。
    5)負(fù)責(zé)對(duì)配件質(zhì)量的控制。配件質(zhì)量一定要與訂單要求相符,確保成品質(zhì)量。
    6)負(fù)責(zé)配件的確認(rèn)。根據(jù)訂單要求。公司部門要求每一訂單配件都要經(jīng)過確認(rèn)后再安排生產(chǎn)。配件要交與主管確認(rèn)。(特殊情況例外)。
    7)負(fù)責(zé)配件入倉前的檢驗(yàn)。要根據(jù)訂單抽檢。
    8)負(fù)責(zé)大貨前樣辦的安排及確認(rèn)。大貨樣辦要交由主管確認(rèn)。確認(rèn)大貨樣辦與訂單相符后再根據(jù)訂單要求時(shí)間通知生產(chǎn)部安排生產(chǎn)。
    9)負(fù)責(zé)配件貨期管理,要根據(jù)訂單時(shí)間要求及時(shí)調(diào)整配件的跟蹤。一定要根據(jù)訂單時(shí)間要求安排,具體工作可自已安排。但以不影響到訂單出貨時(shí)間為原則。
    11)每張訂單配件價(jià)格確認(rèn)后要及時(shí)通知會(huì)計(jì)。
    12)負(fù)責(zé)后期驗(yàn)貨。大貨生產(chǎn)完后,根據(jù)訂單進(jìn)行驗(yàn)貨。要填寫驗(yàn)貨報(bào)告。送呈主管。
    13)每星期不少于3次以早會(huì)形式同主管溝通,同主管核對(duì)訂單進(jìn)展情況。以讓主管對(duì)訂單進(jìn)程有熟悉了解。
    14)每月寫。
    工作報(bào)告。
    總結(jié)本月工作情況及出現(xiàn)的問題報(bào)告送呈主管。
    15)只對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。如有越部門的事情處理??赏ㄖ鞴?。
    16)負(fù)責(zé)出貨安排,包括協(xié)助主管訂艙,報(bào)關(guān)等事項(xiàng)(具體要聽部門主管通知)。
    17)訂單完成后,負(fù)責(zé)整理訂單歸檔。
    18)不允許以任何形式收取供應(yīng)商的款項(xiàng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
    19)配件價(jià)格不許虛報(bào),如有發(fā)現(xiàn),經(jīng)指正不改立即開除。
    20)如因出差產(chǎn)生費(fèi)用,請(qǐng)及時(shí)向會(huì)計(jì)報(bào)賬,要詳細(xì)列明出差地及目的地,出差費(fèi)用不許虛報(bào)。
    21)對(duì)于上述18,19,20項(xiàng)。部門主管有權(quán)處理。貿(mào)易條件要求:1)樣辦2)合同3)付款方式的選擇樣辦:樣辦在訂單處理中占到十分重要的位置,故要求對(duì)樣辦的要求要小心認(rèn)真。如客戶有要求寄樣辦。在可能的情況下,要盡量寄辦給客人;但要參考下列要求。公司根據(jù)客人要求提供樣辦,但要收取相應(yīng)的樣辦費(fèi)用。具體情況以實(shí)際操作為準(zhǔn)。(具體體情況視客戶而定)在收到樣辦費(fèi)用后給客戶提供樣辦。如國外客戶,樣辦費(fèi)用要計(jì)算運(yùn)費(fèi)在內(nèi)。(特殊情況視具體情況而訂,由部門主管決定)打樣寄辦后要留存資料,以備查。所填樣辦單送交會(huì)計(jì)一份。
    合同:大部分的商業(yè)行為都以合同為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。以確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。故如有同客人簽訂合同,則一定要根據(jù)合同要求處理。在簽訂合同之前要充分考慮到公司及部門的實(shí)際處理情況。如在沒有保證的前提下,不要隨便簽訂。如客人在合同中列出一些特別要求,要視情況及時(shí)與經(jīng)理取得溝通。確認(rèn)可以達(dá)到客要求后再簽訂。合同中的四要素一定要仔細(xì)核對(duì)清楚:(價(jià)格,數(shù)量,品質(zhì)要求,交貨日期)在有凝問時(shí)要同客人溝通。
    23)工作中如出現(xiàn)失誤,應(yīng)反思吸取教訓(xùn),不能隨便向部門其它同事發(fā)脾氣。
    24)要能承認(rèn)由于自已的工作失誤造成的錯(cuò)誤。不允許推卸責(zé)任。
    25)對(duì)于訂單的下達(dá)及信息傳達(dá)時(shí),要求用詞清晰明確。不能含糊不清。對(duì)于下屬或其它同事的詢問,要耐心講解。不能含糊不清,賻衍了事。會(huì)計(jì):會(huì)計(jì)主要是負(fù)責(zé)公司外貿(mào)部門的財(cái)務(wù)事項(xiàng),要求做到帳務(wù)記錄清晰。
    1)會(huì)計(jì)受部門主管協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。但只對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。
    2)負(fù)責(zé)部門每筆賬務(wù)的出入記錄。
    3)負(fù)責(zé)訂單賬務(wù)的記錄,要及時(shí)詢問每張訂單的訂金情況,如訂金未入賬而部門已開始操作訂單,有權(quán)向部門主管詢問具體情況。直到有一個(gè)合理的解釋。
    5)負(fù)責(zé)配件(輔料)貨款的支付。在付款以前要核對(duì)每張訂單的具體情況。包括數(shù)量,交貨情況等,如供應(yīng)商經(jīng)常拖貨期或經(jīng)常有尾數(shù),有權(quán)對(duì)所付貨款作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,以加強(qiáng)供應(yīng)商對(duì)本部門的配合程度。
    6)負(fù)責(zé)核對(duì)配件(輔料)價(jià)格。如同種產(chǎn)品前后價(jià)格不一時(shí)有權(quán)詢問采購人員。
    7)每月要做月結(jié)報(bào)表,一份呈送總經(jīng)理,一份呈送部門主管。助理或采購:助理/采購主要負(fù)責(zé)幫助主管處理訂單,把書面的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際的工作。本部門暫時(shí)只定助理員和采購由一人擔(dān)當(dāng),如需增加人員視情況而定。
    本公司要求工作人員:工作細(xì)心,勤奮,能承受工作壓力。善于溝通。有團(tuán)體合作精神。
    1)負(fù)責(zé)樣辦配件(輔料)的采購。樣辦的跟蹤。
    2)負(fù)責(zé)訂單配件(輔料)的采購和跟蹤。
    3)負(fù)責(zé)尋找一些好的供貨商,及對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理。
    的最低水平。(要做到貨比三家,每次有新配件要詢價(jià)時(shí),一定要至少詢問三家工廠)。
    5)負(fù)責(zé)對(duì)配件質(zhì)量的控制。配件質(zhì)量一定要與訂單要求相符,確保成品質(zhì)量。
    6)負(fù)責(zé)配件的確認(rèn)。根據(jù)訂單要求。公司部門要求每一訂單配件都要經(jīng)過確認(rèn)后再安排生產(chǎn)。配件要交與主管確認(rèn)。(特殊情況例外)。
    7)負(fù)責(zé)配件入倉前的檢驗(yàn)。要根據(jù)訂單抽檢。
    8)負(fù)責(zé)大貨前樣辦的安排及確認(rèn)。大貨樣辦要交由主管確認(rèn)。確認(rèn)大貨樣辦與訂單相符后再根據(jù)訂單要求時(shí)間通知生產(chǎn)部安排生產(chǎn)。
    9)負(fù)責(zé)配件貨期管理,要根據(jù)訂單時(shí)間要求及時(shí)調(diào)整配件的跟蹤。一定要根據(jù)訂單時(shí)間要求安排,具體工作可自已安排。但以不影響到訂單出貨時(shí)間為原則。
    10)如在樣辦及配件跟蹤過程中有任何凝問,要及時(shí)與主管溝通詢問,不能自作主張或賻衍了事付款方式的選擇:公司外貿(mào)部門的收款方式暫時(shí)為:現(xiàn)金付款cash電匯t/t信用證l/c大筆的貨款:公司暫不接受:d/patsight/付款交單,d/a承兌交單moneygram速匯金,westunion西聯(lián)匯款paypal網(wǎng)上付款creditcard信用卡付款check支票等付款方式。原則上只有公司在收到尾數(shù)款后才安排出貨。如在未收到尾數(shù)款的情況下出貨時(shí),會(huì)計(jì)有權(quán)利過問,除非主管能給出一個(gè)合理的解釋。(視具體情況而訂),但會(huì)計(jì)一定要通知經(jīng)理。工作的開展及要求1)展會(huì)2)雜志及其它煤介3)網(wǎng)上平臺(tái)公司會(huì)安排參加各種專業(yè)的展覽會(huì),如廣州的廣交會(huì),上海的華東商品交易會(huì)等等,以達(dá)到推廣公司的目的,具體參展情況待公司研究決定。參加展會(huì)除選取國內(nèi)一些知名展會(huì)外,也會(huì)考慮到香港及國外的專業(yè)展會(huì)參展。以每年參加三到四次為限,包括國內(nèi),香港及國外展會(huì)。(國內(nèi)展會(huì)一次,香港展會(huì)一次,國際展會(huì)一到兩次)。同時(shí)在行業(yè)內(nèi)比較出名的雜志上發(fā)布廣告。公司會(huì)安排選取一兩個(gè)較好的網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)作為選取客戶的一個(gè)方式,比如阿里巴巴、中國制造網(wǎng)和中國紡織網(wǎng)等等,具體細(xì)節(jié)待總經(jīng)理決定。選取的網(wǎng)上平臺(tái)要知名度較高的一些網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái),不宜選取過多,以一到兩家為主,便于維護(hù)和跟蹤。通過其它方式接觸客戶,客戶介紹,到國外網(wǎng)站收集客戶信息。
    客戶分布群的簡(jiǎn)要概述及特點(diǎn):客戶分布其基帶上可以分為7個(gè)大區(qū)域。在對(duì)外業(yè)務(wù)的接觸過程中,要對(duì)每個(gè)區(qū)的客人有所了解,以助于業(yè)務(wù)的開展。(下列情況只是作為外貿(mào)部門的參考,主要以實(shí)際情況而訂)。
    1)歐洲區(qū)客戶群:主要包括歐洲經(jīng)濟(jì)共同體在內(nèi)及其它的一些國家和地區(qū)。其中有,英國,法國,意大利,德國,瑞士,西班牙等國。這些國家及地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá),人們生活生平較高,對(duì)物品質(zhì)量要求也高??腿溯^守信譽(yù)。付款及時(shí),但對(duì)貿(mào)易條件要求較嚴(yán)。同此區(qū)客人做生意一定要注意產(chǎn)品質(zhì)量及交貨時(shí)間。一定要以確認(rèn)的樣辦或所簽合同為準(zhǔn)。(作為公司重點(diǎn)開發(fā)市場(chǎng))。
    2)美洲區(qū)客戶:分為南北兩大客戶群:主要指包括美國,加拿大,阿根延,巴西,哥倫比亞在內(nèi)的國家。北美地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá),人們生活生平較高,對(duì)物品質(zhì)量要求也高??腿溯^守信譽(yù)。付款及時(shí),但對(duì)貿(mào)易條件要求較嚴(yán)。同歐洲區(qū)客戶類似。注意事項(xiàng)同歐洲區(qū)客戶。南美洲經(jīng)濟(jì)一般,對(duì)物品要求一般。對(duì)貿(mào)易條件限制不是很嚴(yán)。一般根據(jù)合同要求做貨即可,但有些地區(qū)政治不穩(wěn)。一定要注意貨款問題。及在出口前了解一些當(dāng)?shù)卣畬?duì)貿(mào)易的一些要求及限制。(作為公司重點(diǎn)開發(fā)市場(chǎng))。
    3)中東區(qū)客戶:中東迪拜作為中東地區(qū)最大的貿(mào)易市場(chǎng),覆蓋了非洲以及海灣國家,貿(mào)易覆蓋人口達(dá)到13億,類似一個(gè)中國的總?cè)丝冢谶@里云集了全世界120國家的客商,迪拜市場(chǎng)的特點(diǎn)為批發(fā)為主要的經(jīng)營方式,產(chǎn)品以中低價(jià)為為主,質(zhì)量為中等要求,,求購數(shù)量巨大,主要為轉(zhuǎn)口貿(mào)易貿(mào)易,現(xiàn)貨交易和訂貨貿(mào)易形式同時(shí)進(jìn)行。這些地區(qū)主要是一個(gè)貨物中轉(zhuǎn)地。貨物到此后輻射到的地區(qū)有非洲及歐洲的一部分地區(qū)。有好多客人從非洲及歐洲到此采購貨物。需求大,要求出貨快。此地客戶的訂單較大,要求不高,做貨以所提供樣辦為準(zhǔn)。但一定要注意出貨時(shí)間。一定要在客人規(guī)定的時(shí)間出貨?;蛉缈赡鼙M量提前出貨。也要注意貨款回收。要求在貨款到后再發(fā)貨。阿拉伯人從商精明,他們對(duì)于任何客戶都表現(xiàn)出他們的友好熱情,待人熱忱,不會(huì)流露出蔑視,但是通常他們言語夸夸其談,涉及到價(jià)格等關(guān)鍵因數(shù),如果你拿不出來信服的理由說服他,價(jià)格上一點(diǎn)一滴都不會(huì)退讓阿拉伯人與朋友的交往看的比較重,良好的關(guān)系可以對(duì)生意的成功有至關(guān)重要的影響,所有日常友好的禮尚往來必不可少。公司主要的開發(fā)市場(chǎng)。
    4)亞洲區(qū)主要包括日本,韓國,新加坡,馬來西亞,泰國,印度,印尼,中國等國家及地區(qū)。這些地區(qū)有一部分國家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),對(duì)產(chǎn)品要求高,也有一些國家對(duì)產(chǎn)品要求不是很嚴(yán)。其中東南亞市場(chǎng)需開發(fā)。但南亞及其它市場(chǎng)視情況而定。在對(duì)外貿(mào)易中要視具體情況而定。5)非洲區(qū)非洲地區(qū)政局不穩(wěn),語言障礙,及其它一系列因素。故公司不主張自主開發(fā)非洲市場(chǎng)。如要開展也要注意下列問題:特別要注意尼日利亞,benin等地的客戶。公司同非洲客戶不做d/p(托收)的條款,因?yàn)槟崛绽麃営械你y行可能和客戶勾結(jié),在客戶沒付貨款的情況下放提單而使我們的企業(yè)蒙受損失??蛻粑心崛绽麃喨魏毋y行開出的l/c,我們一定要求必須要經(jīng)過第三國銀行保兌(并要求如倫敦銀行、花旗銀行、渣打銀行等對(duì)l/c保兌),沒有經(jīng)過保兌的l/c堅(jiān)決不收。對(duì)來公司的非洲客戶不要過分的熱情,在華的一切費(fèi)用一般要他們自己承擔(dān),同時(shí)要婉言拒絕他們提出的索要高擋物品和借錢的要求。不要擔(dān)心生意做不成,只要公司賣給他的商品他覺得有利可圖,你們的生意是可以做成的。
    有的客戶以尼日利亞銀行不能t/t大額外匯,千方百計(jì)的要求和你做d/p的條款,你不要答應(yīng),在尼日利亞匯往境外的大額外匯是不受限制的。當(dāng)客戶只t/t了部分貨款要求你發(fā)貨后在給你t/t全部余款以贖取正本提單時(shí)你一定要注意,發(fā)貨后給客戶傳真付本提單時(shí)要將提單號(hào)、集裝箱號(hào)涂黑,因?yàn)樵谀崛绽麃?,海關(guān)和客戶勾結(jié)只憑提單傳真件上的號(hào)碼就可以將集裝箱提走的事情時(shí)有發(fā)生,故公司不主張開發(fā)非洲業(yè)務(wù)。在實(shí)際工作中請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待。大洋洲區(qū):主要指澳大利亞及其周圍的地區(qū)。澳大利亞客人信譽(yù)很好,但數(shù)量少。周期長(zhǎng)。主要是同其地理環(huán)境有關(guān)。同澳大利亞客戶做生意請(qǐng)參照歐美等。其它地區(qū):除上述之外的市場(chǎng),在商務(wù)活動(dòng)中視情況處理。
    總之。公司要求外貿(mào)部門在同客戶接觸時(shí)特別注意言詞用語,以免引起客人不必要的誤會(huì)。在合同中注明做不到的部分。合同中的條款一定要明確。在前期同客人的溝通中不能有欺騙性,所有提供給客人的資料一定要準(zhǔn)確,清楚,明了。另資料要留底。關(guān)于貨款一定小心處理,公司原則上在貨款沒有到賬的前提下不出貨。
    如果我能有幸進(jìn)入欣龍公司,我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作,真正的大展拳腳,促進(jìn)公司訂單的順利完成,應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色:一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀,質(zhì)地,特性,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先,在與客戶溝通時(shí),如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解,那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣,甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時(shí),你也只能支支吾吾,或者老是去向技術(shù)人員打聽,客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。
    跟單人員的雖然不是官,但是他的門禁權(quán)限卻很廣,他可以進(jìn)出多個(gè)部門,這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下車間,不恥下問,沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無紡布,熔噴無紡布等,相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。
    二.在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始,一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了,好像白領(lǐng)一樣,坐在辦公室,打著電話,發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員,會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了,無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
    三.熟悉各部門的工作流程,按照公司的規(guī)定來辦事。每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來進(jìn)行工作,那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂,各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說,公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天,跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單,當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時(shí),張三,直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn),而此時(shí),a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。如果這時(shí)停止生產(chǎn),那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶,那你就違了約,且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。
    四.了解貨物的運(yùn)輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī),國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前,跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司,并考察他的信譽(yù)度,是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成,我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通,保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
    五.熟悉了解客戶。對(duì)于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí),可以做出果斷的處理。比如說,客戶訂購的產(chǎn)品,在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵,新來的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,如果是一位老跟單員,可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
    六.正確對(duì)待客戶服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。首先,你是公司的雇員,你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠,事事站在公司立場(chǎng)上,為公司著想。在客戶那邊,你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶,正在享受星級(jí)的服務(wù)。客戶不會(huì)理會(huì)公司其他部門是怎么運(yùn)作,也不想知道更多,他只會(huì)與你聯(lián)系,了解他的訂單,了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口,要看清事實(shí),冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事,她總是盲目的滿足客戶的一切要求,從來不敢說“no”,根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況,訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨,這位同事會(huì)說“ok”。后來只好安排訂單外包出去,結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí),客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目,所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成,可這位同事總說:noproblem!一個(gè)新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個(gè)月,既浪費(fèi)了時(shí)間,又得罪了客戶,最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨公司的服務(wù)不好,銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少,最后換了供應(yīng)商。
    七.加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通,與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,那么跟單工作很難展開,根本無法促進(jìn)生產(chǎn),保證訂單的順利完成。
    八.努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。在以往的工作中,很少接觸到法律,因?yàn)槿菄庥唵?。公司都?huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式,只是修改一下客戶名,貨名,價(jià)格,貨期,付款方式,備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶,在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下,有時(shí)是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請(qǐng)款。在跟單過程中,只要重視與客戶交流時(shí)的書面證據(jù),一般都不會(huì)有問題。我記得有一次,一個(gè)法國的客戶給我下了一張訂單,他們的訂單是法文,沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號(hào)。我通過數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉,我查出該客戶以往的訂貨記錄,找出當(dāng)時(shí)出貨的照片,電郵給了客戶,問他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品??蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個(gè)月,收到客戶的投訴,說我們做錯(cuò)貨,要求我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件,客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí),生產(chǎn)部門也很高興,因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn),而且單價(jià)高,現(xiàn)在又來一張類似的訂單,要知道,產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國內(nèi),如果法律學(xué)得好,就可以避免可以很多不必要的麻煩,避免合同有漏洞,別人有機(jī)可趁,造成公司受損。
    九.主動(dòng)積極的尋找客源。之前跟國外訂單,都是公司指派老客戶,有時(shí)是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個(gè)詢盤的客戶,幾番寒暄,然后按客要求做樣版,收取樣版費(fèi)用。收到大貨訂單,出貨。對(duì)于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊,真是知之甚少。我認(rèn)為要多留意國內(nèi)城市對(duì)無紡布的需求動(dòng)向,適時(shí)與之聯(lián)系,展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),盡量為公司爭(zhēng)取一些客戶,拉一些訂單。訂單是公司的命脈,有了訂單工廠才能運(yùn)轉(zhuǎn)。
    分清輕重緩急,處理一件就少一件。相信自己的能力,這些棘手的事總會(huì)完成。在訂單少的季節(jié),也不要灰心,振作起來,趁空檔對(duì)自己多充電,多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。
    以上十點(diǎn)是我根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)做出的一個(gè)工作計(jì)劃,因?yàn)闆]有正式進(jìn)入欣龍公司學(xué)習(xí)觀摩,所以寫得較籠統(tǒng),粗糙。有不覓之處或不完善的地方敬請(qǐng)指出,謝謝!
    時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,新的一年即將開始,在經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)后,我已經(jīng)適應(yīng)了公司的工作和生活。在供應(yīng)公司這半年里學(xué)到了許多工作經(jīng)驗(yàn),吸取了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
    在供應(yīng)公司我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單計(jì)劃,從20xx年7月份來到供應(yīng)公司,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助我很快熟悉了跟單這一流程。開始的時(shí)候只是覺得讓廠家把貨直接送來,然后車間的人再直接拉走這么簡(jiǎn)單。
    但是慢慢的我發(fā)現(xiàn)這一任務(wù)比我想象的要復(fù)雜很多,一個(gè)庫房的包裝物料關(guān)系著全廠的生產(chǎn)計(jì)劃。如果庫房沒有包裝的庫存,就會(huì)耽誤車間的生產(chǎn),成品出不來就會(huì)直接影響到消費(fèi)者的利益;但是如果給廠家下達(dá)的計(jì)劃太多,生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料,積壓的庫存太多公司就會(huì)損失不少資金。這一職位與各個(gè)部門聯(lián)系,涉及到的事情特別瑣碎。
    2、對(duì)各部門下達(dá)的工作計(jì)劃認(rèn)真核對(duì)庫存,及時(shí)給廠家下達(dá)計(jì)劃;。
    3、多和生產(chǎn)部門,庫房和廠家溝通協(xié)調(diào),按時(shí)交貨,沒有特殊情況不耽誤生產(chǎn);。
    4、各部門下計(jì)劃必須有書面字樣,書面文字必須保留;。
    5、新樣品要求廠家做小樣,必須有銷售確定再生產(chǎn)大貨;。
    7、在給廠家結(jié)賬做票時(shí)一定要核對(duì)好數(shù)量和價(jià)格;。
    8、一定遵守商業(yè)秘密,決不做有損公司利益的事情。
    在新的一年里我將努力學(xué)習(xí),增加知識(shí),努力提高工作效率,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,一如既往的做好我的本職工作,決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期待,爭(zhēng)取為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn),真心的感謝指導(dǎo)和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,謝謝你們。
    跟單文員工作計(jì)劃篇十二
    一個(gè)公司或工廠的外貿(mào)部門在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門。
    首先,直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿,部門對(duì)于市場(chǎng)的變化及客戶的要求有很深入的了解,工作繁瑣而又要求細(xì)心。
    其次,從形象上講,外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象,是公司文化的體現(xiàn),由于他們主要是同外界打交道,其一言一行及工作的效率,工作作風(fēng),都在體現(xiàn)著整個(gè)公司的文化。
    再次,外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁,客戶通過同外貿(mào)部門的溝通交流間接地理解了公司的運(yùn)作,文化。公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過外貿(mào)部門的工作推出去的,同時(shí)客戶的各種信息也是通過外貿(mào)部門的分析研究后轉(zhuǎn)達(dá)給公司內(nèi)部其它部門的,故在這點(diǎn)上可以說外銷部門是公司與客戶之間的紐帶。
    基于這些特點(diǎn),就要求公司的工作人員:在做事的時(shí)應(yīng)有原則,但又能靈活處理事情,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),始終抱以微笑,性格不急不燥,能聽取客戶的不同意見(無論好的或壞的),對(duì)于突發(fā)事件的發(fā)生,要能鎮(zhèn)靜處理,有溝通能力,工作協(xié)調(diào)能力,工作組織能力及能承受工作壓力。
    在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作,互相協(xié)調(diào),工作任務(wù)分配明確,工作要有序,堅(jiān)持按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作,工作交叉檢查,這樣可避免引起問題的發(fā)生,爭(zhēng)取創(chuàng)造一種活潑,輕松的工作環(huán)境氛圍,但在工作上又不失其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗?BR>    外貿(mào)部門有其特殊性,但它不是孤立存在的,是以生產(chǎn)部門及其它部門為基礎(chǔ)的。在工作中要能同本公司其它部門進(jìn)行積極有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事,以第一時(shí)間處理事情為原則。
    二.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作流程。
    1)外部。
    2)內(nèi)部。
    3)所需資料表格。
    4)工作要求。
    工作安排。它以其它部門為基礎(chǔ),又起到組織其它部門的作用。
    (三).外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作主要是文字型的,且工作繁瑣,聯(lián)系廣,要求用一定的資料表格來規(guī)范部門的工作。做到各種信息都有記錄。
    1)樣辦單:(sampleform)。樣辦在業(yè)務(wù)中有著不可忽視的重要性,如果客戶要求打樣辦,要填樣辦單,樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后,送生產(chǎn)部一份,樣辦單業(yè)務(wù)部存一份,交會(huì)計(jì)一份,樣辦單填寫一定要標(biāo)明所有的客人要求細(xì)節(jié)。樣辦要比客人要求多做一個(gè),留存業(yè)務(wù)部,以便客人確認(rèn)后按照樣辦生產(chǎn)大貨。
    訂單落實(shí)后,如有條件(公司主張),每張訂單都要打板確認(rèn)。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大貨之前,根據(jù)訂單要求打樣確認(rèn),以確保各個(gè)配件的質(zhì)量和交貨期,確認(rèn)樣辦無誤后再通知供應(yīng)商生產(chǎn)。
    2).報(bào)價(jià)單:(quotationform),同客人面談時(shí),價(jià)格可以馬上確定,但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中很多時(shí)候要用到報(bào)價(jià)單,報(bào)價(jià)單填寫要標(biāo)明產(chǎn)品所有細(xì)節(jié),交貨條件,付款方式。交貨時(shí)間等。報(bào)價(jià)單由主管或業(yè)務(wù)員留存。
    3).形式發(fā)票:(proformainvoiceorp/i),這是客人確認(rèn)訂單后開給客人的訂單書面確認(rèn)形式。發(fā)票中要求標(biāo)明所有合同要件,包括:價(jià)格,數(shù)量,訂單要求,單價(jià),交貨條件,付款方式,交貨時(shí)間,客人嘜頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)后要讓客人簽字確認(rèn)回傳,業(yè)務(wù)部存一份,送會(huì)計(jì)一份,以便查賬。
    4).成本分析單,(costanalyseform)。在報(bào)價(jià)階段,業(yè)務(wù)員要做好本詢價(jià)的成本分析(大概),在訂單確認(rèn)后要重新進(jìn)行詳細(xì)的成本分析,如果利潤(rùn)低于部門規(guī)訂的百分比后要請(qǐng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作,如在規(guī)定的利潤(rùn)范圍內(nèi),則業(yè)務(wù)員可馬上操作。這里要求公司部門要對(duì)利潤(rùn)百分比做統(tǒng)一規(guī)定,如在多少以上可以馬上操作,如低于多少則要求征的部門主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定:部門操作時(shí),利潤(rùn)如低于5%,則需要征求總經(jīng)理的同意。因?yàn)榭腿艘蟛煌?,?shù)量不同,交貨條件,交貨方式,付款方式,熟悉程度等不同對(duì)低于常規(guī)利潤(rùn)的訂單需要進(jìn)行評(píng)估。
    5).生產(chǎn)加工單:(assemblingform)。在訂單確認(rèn)后,要根據(jù)同客戶所簽合同,把客人的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對(duì)訂單的具體要求。每個(gè)細(xì)節(jié)都要有注明。特別是交貨期及對(duì)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時(shí)。要召集相關(guān)部門主管開小會(huì),由負(fù)責(zé)這些訂單的業(yè)務(wù)員再次向其它部門講解訂單詳細(xì)要求。做到每張訂單,相關(guān)的部門都能充分了解。這樣在以后的工作中如一個(gè)部門有所失誤,其它人也可給以指正。開會(huì)時(shí)要求主管參加,做到再次對(duì)訂單的核對(duì),如跟單(采購對(duì)訂單理解有所偏差時(shí)可及時(shí)指出)。
    6).采購單:(purchaseorder或p/o),這里主要指根據(jù)訂單要求采購一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。要求采購單簡(jiǎn)單明了,對(duì)配件要求要詳細(xì)講明。質(zhì)量要求及交貨期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。采購單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的采購單要求供應(yīng)商簽回作實(shí)。
    7).驗(yàn)貨報(bào)表(inspectionform),公司要求每個(gè)跟單或主管要對(duì)每次訂單進(jìn)行抽檢,包括對(duì)配件的檢查,中期驗(yàn)貨及最終驗(yàn)貨。驗(yàn)貨時(shí)要求照單驗(yàn)貨,如有任何凝問請(qǐng)及時(shí)通知主管或經(jīng)理,以便及時(shí)解決問題。跟單員要通知主管每次驗(yàn)貨的情況,主管也有責(zé)任詢問每張訂單的情況。
    8).財(cái)務(wù)跟蹤單:(accountfollow-upform)。公司要求會(huì)計(jì)部門要有明確的訂單財(cái)務(wù)記錄。
    包括:1)訂單訂金/尾款詳細(xì)的記錄。
    2)各訂單配件的帳款項(xiàng)明細(xì)資料。
    9).裝箱單:(packinglist)。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求做一份包裝明細(xì)單。此單在貨做完驗(yàn)貨無誤后要發(fā)給客人。以證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。
    10).其它文件:外貿(mào)部可能要接解到的文件還有:信用證(letterofcreditorl/c),提單,c/o產(chǎn)地證,報(bào)關(guān)單,訂艙單,商檢單,海關(guān)發(fā)票,許可證(配額)等。
    11).公司要求每張訂單的全部資料夾入一個(gè)資料file,包括此張訂單涉及到的所有資料,供應(yīng)商情況和配件。
    跟單文員工作計(jì)劃篇十三
    跟單員是指在企業(yè)或公司運(yùn)作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品、跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作,對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,都是跟單員。
    跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口貿(mào)易型企業(yè)中,跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別,但跟單員總的來說是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。
    1、業(yè)務(wù)跟單:也稱為業(yè)務(wù)員,主要是對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了興趣,有合作意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù),簽定合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。
    2、生產(chǎn)跟單:也稱為跟單員,對(duì)已接來的訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤,按期將貨物送到客戶手中。其中在生產(chǎn)過程中跟蹤質(zhì)量管理的我們稱之為qc,在一些小型的貿(mào)易公司,有時(shí)候跟單員和qc工作有一個(gè)人承擔(dān),這樣工作會(huì)比較繁瑣,容易出錯(cuò),一般情況之下,qc和跟單是分開的,跟單員主要是掌控訂單的進(jìn)度和時(shí)間以及和工廠和客戶的溝通,產(chǎn)品質(zhì)量的控制則有qc進(jìn)行跟蹤。
    跟單員的工作幾乎涉及的公司的每一個(gè)環(huán)節(jié),從銷售、生產(chǎn)、物料、財(cái)務(wù)等都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是:復(fù)雜的、全方位的。
    1、責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的,因?yàn)橛唵问枪镜纳?,客戶是公司的上帝,失去訂單與客戶將危及到公司的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。
    2、溝通、協(xié)調(diào):跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶、與計(jì)劃部門、生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào),都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作,溝通協(xié)調(diào)能力特別重要。
    3、做好客戶的參謀:跟單員掌握著大量的客戶資料,對(duì)他們的需求比較熟悉,同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況,因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見,以利于客戶的訂貨或下單。
    4、工作節(jié)奏多變、快速:面對(duì)的客戶來自五湖四海,他們的工作方式、作息時(shí)間、工作節(jié)奏各不相同,因此,跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外,客戶的需求是多樣的,有時(shí)客戶的訂單是小批量的,但卻要及時(shí)出貨,這就要求跟單員的工作效率是快速的。
    5、工作是綜合性的:跟單員工作涉及公司所有部門,由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé),對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào),所以跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程,以便做出更快更好的反應(yīng)和決策。
    跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求:
    1)分析能力:分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成,以利于報(bào)價(jià)。
    2)預(yù)測(cè)能力:能預(yù)測(cè)出客戶的需求,合作企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況,便于接單、生產(chǎn)及交貨的安排。
    3)表達(dá)能力:善于用文字和語言與客戶溝通。
    4)專業(yè)知識(shí):對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉,了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量,便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。
    5)人際關(guān)系處理的能力:處理好與客戶、與上級(jí)、與同事、與外單位人員的關(guān)系,通過他們來完成自己想要做的事。
    6)法律知識(shí):了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí),做到知法、守法、懂法、用法。
    7)談判能力:有口才、有技巧。
    8)管理與推銷能力:對(duì)外推銷高手,對(duì)內(nèi)管理行家。
    9)物流知識(shí):了解運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管、配送等知識(shí)。
    生產(chǎn)過程跟單主要是了解合作工廠的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期,產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn),因此跟單員要協(xié)同qc深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理。因?yàn)樯a(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨,所以我們要深入到生產(chǎn)線,查看進(jìn)度,查看質(zhì)量。
    基本要求為:
    按時(shí)交貨:要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合,做到不提前也不推遲。
    按質(zhì)交貨:生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。
    1、款式樣。
    主要用于設(shè)計(jì)師看款式效果及生產(chǎn)的用料計(jì)算,一般情況下用同類布料打樣,允許輔料代用,這步工作可以有時(shí)候由公司技術(shù)及樣板中心完成,也可以由合作工廠完成。期間會(huì)涉及到報(bào)價(jià)規(guī)格表,規(guī)格表僅僅是供報(bào)價(jià)用,以便爭(zhēng)取到定單,在運(yùn)用這個(gè)表格時(shí)應(yīng)注意每個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與規(guī)格,因?yàn)檫@些內(nèi)容與規(guī)格往往同成本直接相關(guān)聯(lián),任何有利于降低成本而又不改變?cè)蟹b的基本要求的方法和建議都可以提出來,經(jīng)客戶同意后即可更改,所有在此規(guī)格表中變化的內(nèi)容,都必須做出注釋,以便下一步工作開展的時(shí)候前后對(duì)應(yīng)。
    2、批辦樣。
    批辦樣制作前,根據(jù)提供的款式樣和樣品規(guī)格表中具體要求逐項(xiàng)進(jìn)行操作,檢查樣品的織物組織、結(jié)構(gòu)規(guī)格、測(cè)量所有的尺寸,確信各個(gè)點(diǎn)的尺寸在允許誤差范圍內(nèi)。把款式樣和相關(guān)的規(guī)格表給相關(guān)的技術(shù)人員,審查各疑點(diǎn)難點(diǎn),以便全面了解樣衣的情況。原則上,打批辦樣用正式主輔料。
    3。產(chǎn)前樣。
    產(chǎn)前樣也稱為封樣,一旦批辦樣被客戶批準(zhǔn)合格后,此時(shí)客戶才提供正確的大貨生產(chǎn)用規(guī)格表,只有這個(gè)產(chǎn)品規(guī)格表才是供工廠大貨生產(chǎn)用。不可用用以前的規(guī)格表代替,經(jīng)常會(huì)發(fā)生差錯(cuò),因?yàn)榻?jīng)過打樣后,客戶常更改原有的尺寸,而這個(gè)尺寸的更改又往往是不起眼的,在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,在制作這個(gè)樣衣中,所有的主敷料都必須用以后生產(chǎn)中要用的料,客戶完全認(rèn)可后方可大批開裁。
    在樣衣全部確認(rèn)的情況下,就必須對(duì)相應(yīng)的訂單進(jìn)行下單,具體操作流程如下:
    1、下達(dá)生產(chǎn)通知書。
    跟單員接到客戶訂單后,應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為公司固定格式的生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、包裝要求、交貨期等。
    2、分析生產(chǎn)能力。
    生產(chǎn)通知單下達(dá)后,要分析合作工廠的生產(chǎn)能力,能否按期、按質(zhì)地交貨,如不能應(yīng)采取其他的措施,如尋找更多的合作工廠等等,以便保質(zhì)保量的完成客戶的訂單。
    生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗,跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。
    4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度。
    a、實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異,要找原因。通常有下列原因:
    1、原計(jì)劃錯(cuò)誤;
    2、機(jī)器設(shè)備有故障;
    3、材料沒跟上;
    4、不良率和報(bào)廢率過高;
    5、臨時(shí)工作或特急訂單的影響;
    6、前過程延誤的累積;
    7、員工工作情緒低落,缺勤或流動(dòng)率高;
    (4)跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單:
    具體有:生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表、生產(chǎn)進(jìn)度差異分析表、生產(chǎn)進(jìn)度控制表、生產(chǎn)異常處理表、生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表。跟單人員具體根據(jù)相關(guān)情況進(jìn)行報(bào)表填寫。
    5、交期延誤:
    如是工廠原因,要通知客戶,取得同意后方可出貨。如不同意,再進(jìn)行協(xié)商,如果協(xié)商不成,可能就要進(jìn)行違約賠償。
    6、訂單更改問題:
    客戶對(duì)已下的訂單因市場(chǎng)變化會(huì)有更改,有數(shù)量方面上的(增加或減少),有包裝方面的(彩印或白合),有交期的變更(提前或推遲)。接到客戶要求變更,首先要看改什么?能否接收?如貨已生產(chǎn)的差不多了,已收尾,就不可能再更改。如還沒安排,問題不大。如已按排了部份,要進(jìn)行協(xié)商。比如數(shù)量要減,我們已按原數(shù)量采購了材料,通用的問題不大,如是專用的,客戶要承擔(dān)部份費(fèi)用。對(duì)交期:如要提前,要根據(jù)實(shí)際情況,在與工廠協(xié)商后在訂。如要推遲,時(shí)間短,問題不大,但如要延遲很長(zhǎng),那倉儲(chǔ)費(fèi),損耗費(fèi)要要和客戶進(jìn)行協(xié)商,這些費(fèi)用都需要客戶進(jìn)行承擔(dān)。
    1、面/輔料到廠后,督促工廠最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單詳細(xì)盤點(diǎn),并由工廠簽收。若出現(xiàn)短少碼/現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)。
    2、如工廠前期未打過樣品,須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認(rèn),并將檢驗(yàn)結(jié)果書面通知工廠負(fù)責(zé)人和工廠技術(shù)科。特殊情況下須交至公司或客戶確認(rèn),整改無誤后方可投產(chǎn)。
    3、校對(duì)工廠裁剪樣版后方可對(duì)其進(jìn)行版長(zhǎng)確認(rèn),詳細(xì)記錄后的單耗確認(rèn)書由工廠負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),并通知其開裁。
    4、根據(jù)雙方確認(rèn)后的單耗要與工廠共同核對(duì)面/輔料的溢缺值,并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。如有欠料,須及時(shí)落實(shí)補(bǔ)料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司,并督促其節(jié)約使用,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
    5、投產(chǎn)初期必須每個(gè)車間、每道工序高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行半成品檢驗(yàn),如有問題要及時(shí)反映工廠負(fù)責(zé)人和相應(yīng)管理人員,并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實(shí)整改。
    6、每個(gè)車間下機(jī)首件成品后,要對(duì)其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗(yàn)。出具檢驗(yàn)報(bào)告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見,經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份,自留一份并傳真公司。
    7、每天要記錄、總結(jié)工作,制定明日工作方案。根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計(jì)劃表,每日詳實(shí)記錄工廠裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機(jī)臺(tái)數(shù)量,并按生產(chǎn)計(jì)劃表落實(shí)進(jìn)度并督促工廠。生產(chǎn)進(jìn)度要隨時(shí)匯報(bào)公司。
    8、針對(duì)客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質(zhì)量要求,要監(jiān)督、協(xié)助加工廠落實(shí)到位,并及時(shí)匯報(bào)公司落實(shí)情況。
    9、成品進(jìn)入后整理車間,需隨時(shí)檢查實(shí)際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量,并不定期抽驗(yàn)包裝好的成品,要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。
    10、大貨包裝完畢后,要將裁剪明細(xì)與裝箱單進(jìn)行核對(duì),檢查每色、每號(hào)是否相符。如有問題必須查明原因并及時(shí)相應(yīng)解決。
    11、加工結(jié)束后,詳細(xì)清理并收回所有剩余面料、輔料(特別是商標(biāo))。
    12、對(duì)生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)(包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位)的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對(duì)問題的反應(yīng)處理能力以及整個(gè)定單操作情況進(jìn)行總結(jié),以書面形式報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
    13、在檢查過程中一定要公平真實(shí)。
    1、接到跟單資料與樣衣之后,一定要認(rèn)真的看看,留意細(xì)節(jié),根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn),對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)那些問題讓自己事先有個(gè)了解。有時(shí)一人手上有好幾單的,切記不可以混消。
    2、到工廠后,一定要按qc流程資料來進(jìn)行工作,缺一不可。
    3、在生產(chǎn)過程中,如發(fā)現(xiàn)問題,可以先總結(jié)一下,不可一有問題就找廠長(zhǎng)什么的,次數(shù)太多人家閑煩,在反映問題的同時(shí),你的書面報(bào)告也要產(chǎn)生。
    4、在寫報(bào)告時(shí),一定要簡(jiǎn)單明了,有針對(duì)性。不可莫陵兩可或太過籠統(tǒng)。在車間發(fā)現(xiàn)問題時(shí),可以先記下來,歸納一下在寫到報(bào)告上來。問題沒有大小,按原則辦事,不行的就是不行。
    5、在工作時(shí),千萬不可與外發(fā)廠的工人或是管理人員爭(zhēng)執(zhí),無論你在外面受了多大委屈,千萬不可以在外發(fā)廠里進(jìn)行吵鬧。
    6、如果單要洗水的,洗水一般都會(huì)洗頭缸的,國內(nèi)的洗水工藝都不是很完備,在洗水廠把成衣洗好之后,在未下車之前,你一定要先拿一些看看,度一下尺寸,千萬別指望外發(fā)廠或是洗水qc。
    7、在查貨中,難免會(huì)遇到貨期緊張。在這個(gè)時(shí)候,你要盯緊了,什么東西都可能會(huì)出錯(cuò)。不管它多么的急,無論你是多么老道的qc,你千萬不可以參與起工作中去,如包裝,裝箱什么的,千萬不可。貨出去萬一有差錯(cuò),到時(shí)那責(zé)任就是你一人了。
    8、在外面,常會(huì)有些工作上的應(yīng)酬,要注意保持形象,掌握分寸。
    1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣),確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部,以便及時(shí)確認(rèn)。
    2、務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細(xì)并明確、一致?。ㄗ詈靡形淖肿C明)。
    3、事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估,做到知根知底。
    4、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。
    5、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,完善細(xì)化前期工作,減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的,預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。
    6、訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人(操作員)要保持密切的聯(lián)系,出于雙方的利益著想,雙與對(duì)方溝通,將問題降到最低限度。
    跟單文員工作計(jì)劃篇十四
    在供應(yīng)公司我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單計(jì)劃,從x年7月份來到供應(yīng)公司,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助我很快熟悉了跟單這一流程。開始的時(shí)候只是覺得讓廠家把貨直接送來,然后車間的人再直接拉走這么簡(jiǎn)單。但是慢慢的我發(fā)現(xiàn)這一任務(wù)比我想象的要復(fù)雜很多,一個(gè)庫房的包裝物料關(guān)系著全廠的生產(chǎn)計(jì)劃。如果庫房沒有包裝的庫存,就會(huì)耽誤車間的生產(chǎn),成品出不來就會(huì)直接影響到消費(fèi)者的利益;但是如果給廠家下達(dá)的計(jì)劃太多,生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料,積壓的庫存太多公司就會(huì)損失不少資金。
    2、對(duì)各部門下達(dá)的工作計(jì)劃認(rèn)真核對(duì)庫存,及時(shí)給廠家下達(dá)計(jì)劃;。
    3、多和生產(chǎn)部門,庫房和廠家溝通協(xié)調(diào),按時(shí)交貨,沒有特殊情況不耽誤生產(chǎn);。
    4、各部門下計(jì)劃必須有書面字樣,書面文字必須保留;。
    5、新樣品要求廠家做小樣,必須有銷售確定再生產(chǎn)大貨;。
    7、在給廠家結(jié)賬做票時(shí)一定要核對(duì)好數(shù)量和價(jià)格;。
    8、一定遵守商業(yè)秘密,決不做有損公司利益的事情。
    在新的一年里我將努力學(xué)習(xí),增加知識(shí),努力提高工作效率,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,一如既往的做好我的本職工作,決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期待,爭(zhēng)取為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn),真心的感謝指導(dǎo)和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,謝謝你們。
    跟單文員工作計(jì)劃篇十五
    跟單員是指在企業(yè)或公司運(yùn)作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品、跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。
    所有圍繞著訂單去工作,對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,都是跟單員。
    跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口貿(mào)易型企業(yè)中,跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別,但跟單員總的來說是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。
    1、業(yè)務(wù)跟單:也稱為業(yè)務(wù)員,主要是對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。
    尤其是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了興趣,有合作意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。
    以締結(jié)業(yè)務(wù),簽定合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。
    2、生產(chǎn)跟單:也稱為跟單員,對(duì)已接來的訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排。
    對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤,按期將貨物送到客戶手中。
    其中在生產(chǎn)過程中跟蹤質(zhì)量管理的我們稱之為qc,在一些小型的貿(mào)易公司,有時(shí)候跟單員和qc工作有一個(gè)人承擔(dān),這樣工作會(huì)比較繁瑣,容易出錯(cuò),一般情況之下,qc和跟單是分開的,跟單員主要是掌控訂單的進(jìn)度和時(shí)間以及和工廠和客戶的溝通,產(chǎn)品質(zhì)量的控制則有qc進(jìn)行跟蹤。
    跟單員的工作幾乎涉及的公司的每一個(gè)環(huán)節(jié),從銷售、生產(chǎn)、物料、財(cái)務(wù)等都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。
    特點(diǎn)是:復(fù)雜的、全方位的。
    1、責(zé)任大。
    跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的,因?yàn)橛唵问枪镜纳?,客戶是公司的上帝,失去訂單與客戶將危及到公司的生存。
    做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。
    2、溝通、協(xié)調(diào):跟單員工作涉及各部門。
    跟單員與客戶、與計(jì)劃部門、生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào),都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作,溝通協(xié)調(diào)能力特別重要。
    3、做好客戶的參謀:跟單員掌握著大量的客戶資料,對(duì)他們的需求比較熟悉,同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況,因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見,以利于客戶的訂貨或下單。
    4、工作節(jié)奏多變、快速:面對(duì)的客戶來自五湖四海,他們的工作方式、作息時(shí)間、工作節(jié)奏各不相同,因此,跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。
    另外,客戶的需求是多樣的,有時(shí)客戶的訂單是小批量的,但卻要及時(shí)出貨,這就要求跟單員的工作效率是快速的。
    5、工作是綜合性的:跟單員工作涉及公司所有部門,由此決定了其工作的綜合性。
    對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的.職責(zé),對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào),所以跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程,以便做出更快更好的反應(yīng)和決策。
    四、跟單員的素質(zhì)要求。
    跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求:
    1)分析能力:分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成,以利于報(bào)價(jià)。
    2)預(yù)測(cè)能力:能預(yù)測(cè)出客戶的需求,合作企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況,便于接單、生產(chǎn)及交貨的安排。
    3)表達(dá)能力:善于用文字和語言與客戶溝通。
    4)專業(yè)知識(shí):對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉,了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來源及成分。
    知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量,便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。
    5)人際關(guān)系處理的能力:處理好與客戶、與上級(jí)、與同事、與外單位人員的關(guān)系,通過他們來完成自己想要做的事。
    6)法律知識(shí):了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí),做到知法、守法、懂法、用法。
    7)談判能力:有口才、有技巧。
    8)管理與推銷能力:對(duì)外推銷高手,對(duì)內(nèi)管理行家。
    9)物流知識(shí):了解運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管、配送等知識(shí)。
    五、跟單流程。
    生產(chǎn)過程跟單主要是了解合作工廠的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期,產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn),因此跟單員要協(xié)同qc深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理。
    因?yàn)樯a(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨,所以我們要深入到生產(chǎn)線,查看進(jìn)度,查看質(zhì)量。
    基本要求為:
    按時(shí)交貨:要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合,做到不提前也不推遲。
    按質(zhì)交貨:生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。
    跟單過程中,前期接觸比較多的就是樣衣和樣板,樣板的質(zhì)量影響到樣衣制作的質(zhì)量,所以樣板也要有比較好的控制,不過一般的公司會(huì)提供樣板或者有工廠直接打版,確定最終的樣衣。
    在樣衣確認(rèn)過程中,有一些約定的名稱要去了解,具體如下款式樣。
    主要用于設(shè)計(jì)師看款式效果及生產(chǎn)的用料計(jì)算,一般情況下用同類布料打樣,允許輔料代用,這步工作可以有時(shí)候由公司技術(shù)及樣板中心完成,也可以由合作工廠完成。
    期間會(huì)涉及到報(bào)價(jià)規(guī)格表,規(guī)格表僅僅是供報(bào)價(jià)用,以便爭(zhēng)取到定單,在運(yùn)用這個(gè)表格時(shí)應(yīng)注意每個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與規(guī)格,因?yàn)檫@些內(nèi)容與規(guī)格往往同成本直接相關(guān)聯(lián),任何有利于降低成本而又不改變?cè)蟹b的基本要求的方法和建議都可以提出來,經(jīng)客戶同意后即可更改,所有在此規(guī)格表中變化的內(nèi)容,都必須做出注釋,以便下一步工作開展的時(shí)候前后對(duì)應(yīng)。
    2、批辦樣。
    批辦樣制作前,根據(jù)提供的款式樣和樣品規(guī)格表中具體要求逐項(xiàng)進(jìn)行操作,檢查樣品的織物組織、結(jié)構(gòu)規(guī)格、測(cè)量所有的尺寸,確信各個(gè)點(diǎn)的尺寸在允許誤差范圍內(nèi)。
    把款式樣和相關(guān)的規(guī)格表給相關(guān)的技術(shù)人員,審查各疑點(diǎn)難點(diǎn),以便全面了解樣衣的情況。
    原則上,打批辦樣用正式主輔料。
    3、產(chǎn)前樣。
    產(chǎn)前樣也稱為封樣,一旦批辦樣被客戶批準(zhǔn)合格后,此時(shí)客戶才提供正確的大貨生產(chǎn)用規(guī)格表,只有這個(gè)產(chǎn)品規(guī)格表才是供工廠大貨生產(chǎn)用。
    不可用用以前的規(guī)格表代替,經(jīng)常會(huì)發(fā)生差錯(cuò),因?yàn)榻?jīng)過打樣后,客戶常更改原有的尺寸,而這個(gè)尺寸的更改又往往是不起眼的,在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,在制作這個(gè)樣衣中,所有的主敷料都必須用以后生產(chǎn)中要用的料,客戶完全認(rèn)可后方可大批開裁。
    六、在樣衣全部確認(rèn)的情況下,就必須對(duì)相應(yīng)的訂單進(jìn)行下單,具體操作流程如下。
    1、下達(dá)生產(chǎn)通知書。
    跟單員接到客戶訂單后,應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為公司固定格式的生產(chǎn)通知單。
    通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、包裝要求、交貨期等。
    2、分析生產(chǎn)能力。
    生產(chǎn)通知單下達(dá)后,要分析合作工廠的生產(chǎn)能力,能否按期、按質(zhì)地交貨,如不能應(yīng)采取其他的措施,如尋找更多的合作工廠等等,以便保質(zhì)保量的完成客戶的訂單。
    3、制定生產(chǎn)計(jì)劃:
    生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗,跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。
    4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度。
    a、實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異,要找原因。
    通常有下列原因:
    原計(jì)劃錯(cuò)誤;
    機(jī)器設(shè)備有故障;
    材料沒跟上;
    不良率和報(bào)廢率過高;
    臨時(shí)工作或特急訂單的影響;
    前過程延誤的累積;
    員工工作情緒低落,缺勤或流動(dòng)率高;
    (4)跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單:
    具體有:生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表、生產(chǎn)進(jìn)度差異分析表、生產(chǎn)進(jìn)度控制表、生產(chǎn)異常處理表、生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表。
    跟單人員具體根據(jù)相關(guān)情況進(jìn)行報(bào)表填寫。
    5、交期延誤:
    如是工廠原因,要通知客戶,取得同意后方可出貨。
    如不同意,再進(jìn)行協(xié)商,如果協(xié)商不成,可能就要進(jìn)行違約賠償。
    6、訂單更改問題:
    客戶對(duì)已下的訂單因市場(chǎng)變化會(huì)有更改,有數(shù)量方面上的(增加或減少),有包裝方面的(彩印或白合),有交期的變更(提前或推遲)。
    接到客戶要求變更,首先要看改什么?能否接收?如貨已生產(chǎn)的差不多了,已收尾,就不可能再更改。
    如還沒安排,問題不大。
    如已按排了部份,要進(jìn)行協(xié)商。
    比如數(shù)量要減,我們已按原數(shù)量采購了材料,通用的問題不大,如是專用的,客戶要承擔(dān)部份費(fèi)用。
    對(duì)交期:如要提前,要根據(jù)實(shí)際情況,在與工廠協(xié)商后在訂。
    如要推遲,時(shí)間短,問題不大,但如要延遲很長(zhǎng),那倉儲(chǔ)費(fèi),損耗費(fèi)要要和客戶進(jìn)行協(xié)商,這些費(fèi)用都需要客戶進(jìn)行承擔(dān)。
    六、生產(chǎn)過程中的驗(yàn)貨工作程序。
    1、面/輔料到廠后,督促工廠最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單詳細(xì)盤點(diǎn),并由工廠簽收。
    若出現(xiàn)短少碼/現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)。
    2、如工廠前期未打過樣品,須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認(rèn),并將檢驗(yàn)結(jié)果書面通知工廠負(fù)責(zé)人和工廠技術(shù)科。
    特殊情況下須交至公司或客戶確認(rèn),整改無誤后方可投產(chǎn)。
    3、校對(duì)工廠裁剪樣版后方可對(duì)其進(jìn)行版長(zhǎng)確認(rèn),詳細(xì)記錄后的單耗確認(rèn)書由工廠負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),并通知其開裁。
    4、根據(jù)雙方確認(rèn)后的單耗要與工廠共同核對(duì)面/輔料的溢缺值,并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。
    如有欠料,須及時(shí)落實(shí)補(bǔ)料事宜并告知加工廠。
    如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司,并督促其節(jié)約使用,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
    5、投產(chǎn)初期必須每個(gè)車間、每道工序高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行半成品檢驗(yàn),如有問題要及時(shí)反映工廠負(fù)責(zé)人和相應(yīng)管理人員,并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實(shí)整改。
    6、每個(gè)車間下機(jī)首件成品后,要對(duì)其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗(yàn)。
    出具檢驗(yàn)報(bào)告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見,經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份,自留一份并傳真公司。
    7、每天要記錄、總結(jié)工作,制定明日工作方案。
    根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計(jì)劃表,每日詳實(shí)記錄工廠裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機(jī)臺(tái)數(shù)量,并按生產(chǎn)計(jì)劃表落實(shí)進(jìn)度并督促工廠。
    生產(chǎn)進(jìn)度要隨時(shí)匯報(bào)公司。
    8、針對(duì)客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質(zhì)量要求,要監(jiān)督、協(xié)助加工廠落實(shí)到位,并及時(shí)匯報(bào)公司落實(shí)情況。
    9、成品進(jìn)入后整理車間,需隨時(shí)檢查實(shí)際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量,并不定期抽驗(yàn)包裝好的成品,要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。
    盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。
    10、大貨包裝完畢后,要將裁剪明細(xì)與裝箱單進(jìn)行核對(duì),檢查每色、每號(hào)是否相符。
    如有問題必須查明原因并及時(shí)相應(yīng)解決。
    11、加工結(jié)束后,詳細(xì)清理并收回所有剩余面料、輔料(特別是商標(biāo))。
    12、對(duì)生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)(包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位)的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對(duì)問題的反應(yīng)處理能力以及整個(gè)定單操作情況進(jìn)行總結(jié),以書面形式報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
    13、在檢查過程中一定要公平,真實(shí)。
    七、跟單的注意事項(xiàng)。
    1、接到跟單資料與樣衣之后,一定要認(rèn)真的看看,留意細(xì)節(jié),根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn),對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)那些問題讓自己事先有個(gè)了解。
    有時(shí)一人手上有好幾單的,切記不可以混消。
    2、到工廠后,一定要按qc流程資料來進(jìn)行工作,缺一不可。
    3、在生產(chǎn)過程中,如發(fā)現(xiàn)問題,可以先總結(jié)一下,不可一有問題就找廠長(zhǎng)什么的,次數(shù)太多人家閑煩,在反映問題的同時(shí),你的書面報(bào)告也要產(chǎn)生。
    4、在寫報(bào)告時(shí),一定要簡(jiǎn)單明了,有針對(duì)性。
    不可莫陵兩可或太過籠統(tǒng)。
    在車間發(fā)現(xiàn)問題時(shí),可以先記下來,歸納一下在寫到報(bào)告上來。
    問題沒有大小,按原則辦事,不行的就是不行。
    5、在工作時(shí),千萬不可與外發(fā)廠的工人或是管理人員爭(zhēng)執(zhí),無論你在外面受了多大委屈,千萬不可以在外發(fā)廠里進(jìn)行吵鬧。
    6、如果單要洗水的,洗水一般都會(huì)洗頭缸的,國內(nèi)的洗水工藝都不是很完備,在洗水廠把成衣洗好之后,在未下車之前,你一定要先拿一些看看,度一下尺寸,千萬別指望外發(fā)廠或是洗水qc。
    跟單文員工作計(jì)劃篇十六
    1、認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成_小組里自己的分擔(dān)的每一份工作。與_小組的成員齊心協(xié)力,從客戶的需求出發(fā),在電話,在郵件,或拜訪中,了解客戶的需求,從而提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。與小組成員一起,集思廣益,一點(diǎn)一點(diǎn)共同解決我方的合作過程中引起對(duì)方不滿意的問題,實(shí)現(xiàn)更順暢更愉快的____合作。
    2、在阿里巴巴平臺(tái)擁有自己的業(yè)務(wù)賬號(hào)。作為_小組的一員,在確保完成小組業(yè)務(wù)的同時(shí),可以發(fā)展自己的個(gè)人業(yè)務(wù)。在實(shí)習(xí)期,我也曾嘗試通過谷歌搜索引擎和其它國家b2b平臺(tái)上尋找買家,發(fā)過無數(shù)封開發(fā)信,但回復(fù)者甚少。相信,范文參考網(wǎng)通過公司付費(fèi)的阿里巴巴平臺(tái),若有機(jī)會(huì)參加阿里巴巴平臺(tái)的相關(guān)培訓(xùn),我會(huì)學(xué)習(xí)的更快、更專業(yè)。
    3、全面的了解公司和產(chǎn)品,培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能力。通過了解公司和產(chǎn)品,進(jìn)而了解目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,做到能夠?qū)I(yè)的回答客戶提出的問題,用自己的專業(yè)知識(shí)留住客戶。豐富與產(chǎn)品相關(guān)的原參考、包裝等相關(guān)知識(shí)。
    4、20_上半年至少擁有一個(gè)自己的業(yè)務(wù),培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)技巧。沒有實(shí)戰(zhàn)的話,只能是紙上談兵。通過一個(gè)自己獨(dú)立操守的業(yè)務(wù),就能將理論與實(shí)踐相結(jié)合,培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)技巧,熟悉一整套外貿(mào)流程。從開發(fā)客戶、簽訂單、下生產(chǎn)通知、報(bào)關(guān)、發(fā)運(yùn)到最后收款結(jié)束,一邊學(xué)習(xí)一邊實(shí)踐。然后,通過一次一次地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使自己的業(yè)務(wù)能力逐漸趨于成熟。
    5、提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。做一個(gè)誠實(shí)、熱情、有耐心、有自信心的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。做朋友做業(yè)務(wù)要誠實(shí)。對(duì)待自己的職業(yè)要有熱情,有激情。在開發(fā)客戶的過程中要有耐心。在與客戶洽談和溝通時(shí)要有自信心。
    6、業(yè)余時(shí)間多加練習(xí)英語口語,接待客戶時(shí)做到完全無障礙的溝通和交流。多朗讀、多背誦,立志實(shí)現(xiàn)向e哥那樣任何對(duì)話,全面的范文寫作網(wǎng)站隨聽隨翻。
    7、重新學(xué)習(xí)日語,掌握日語的基本對(duì)話和交流。制定日語學(xué)習(xí)計(jì)劃,從詞匯和句型開始,重新學(xué)習(xí)、重新掌握,讓日語成為自己名副其實(shí)的第二外語,以備不時(shí)之需。
    跟單文員工作計(jì)劃篇十七
    在供應(yīng)公司我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單計(jì)劃,從20xx年7月份來到供應(yīng)公司,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助我很快熟悉了跟單這一流程。開始的時(shí)候只是覺得讓廠家把貨直接送來,然后車間的人再直接拉走這么簡(jiǎn)單。但是慢慢的我發(fā)現(xiàn)這一任務(wù)比我想象的要復(fù)雜很多,一個(gè)庫房的包裝物料關(guān)系著全廠的生產(chǎn)計(jì)劃。如果庫房沒有包裝的庫存,就會(huì)耽誤車間的生產(chǎn),成品出不來就會(huì)直接影響到消費(fèi)者的`利益;但是如果給廠家下達(dá)的計(jì)劃太多,生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料,積壓的庫存太多公司就會(huì)損失不少資金。
    這一職位與各個(gè)部門聯(lián)系,涉及到的事情特別瑣碎。所以在做任何事情上我一定要做到特別細(xì)心。有一次我把計(jì)劃下錯(cuò)廠家了,雖然谷經(jīng)理給解了圍,但是我深深的自責(zé),我保證以后做事情一定要認(rèn)真仔細(xì)。為了在新的一年我能夠快速的提高我的工作能力,特?cái)M此個(gè)人工作計(jì)劃。我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單計(jì)劃,就要對(duì)我的工作負(fù)責(zé),對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)全體員工負(fù)責(zé)。
    2、對(duì)各部門下達(dá)的工作計(jì)劃認(rèn)真核對(duì)庫存,及時(shí)給廠家下達(dá)計(jì)劃;
    3、多和生產(chǎn)部門,庫房和廠家溝通協(xié)調(diào),按時(shí)交貨,沒有特殊情況不耽誤生產(chǎn);
    4、各部門下計(jì)劃必須有書面字樣,書面文字必須保留;
    5、新樣品要求廠家做小樣,必須有銷售確定再生產(chǎn)大貨;
    7、在給廠家結(jié)賬做票時(shí)一定要核對(duì)好數(shù)量和價(jià)格;
    8、一定遵守商業(yè)秘密,決不做有損公司利益的事情。
    在新的一年里我將努力學(xué)習(xí),增加知識(shí),努力提高工作效率,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,一如既往的做好我的本職工作,決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期待,爭(zhēng)取為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn),真心的感謝指導(dǎo)和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,謝謝你們。
    跟單文員工作計(jì)劃篇十八
    一、跟貨代聯(lián)系訂艙。
    1,制作托書,托書上注明出運(yùn)港,目的港,品名,件數(shù),毛重。
    2,索要進(jìn)倉地址(送貨通知)。
    二、制作銀行交單所需單證(l/c)和客人所需單證(t/t)。
    1,根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。
    2,和貨代確認(rèn)提單。
    3,到商檢局做產(chǎn)地證。
    4,根據(jù)信用證要求制作所需單證。
    三、銀行交單。
    如果可以押匯,準(zhǔn)備押匯合同,申請(qǐng)書,出口合同,待銀行審核信用證無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。
    四、核銷。
    核銷單使用和收回時(shí)一定要做好登記,以防丟失。要及時(shí)做單證收齊,檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。
    跟單是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作,其實(shí)在工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),仔細(xì),再仔細(xì)的的工作態(tài)度,因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失,例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證,提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失,如果我們?cè)谧龈鷨螘r(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,細(xì)致。為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手:。
    1)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性,可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,甚至直接影響到客戶的正常提貨,所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。
    如:確認(rèn)提單時(shí)需注意:出運(yùn)港,目的港,客人的名稱地址,通知人,發(fā)貨人,件數(shù),毛重(不要顯示成了凈重),體積,逐字核對(duì)。
    提單確認(rèn)好后,待貨物報(bào)關(guān)放行,裝船開航后。讓貨代寄提單。需要付款買單的,先讓他們開具發(fā)票,傳真過來,憑傳真件付款,寄單。
    2)在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單,做好以后先放好,在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,這樣可以非常有效的減免失誤率。
    3)對(duì)貨款及單證,貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款,才算是完成了這一票的跟蹤。
    跟單是一份細(xì)致的工作,由不得半點(diǎn)馬虎,一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來較大的損失,在具體的工作過程中,作為一個(gè)新的銷售跟單,我也曾犯過低級(jí)的錯(cuò)誤,有些失誤完全是可以避免的。
    跟單的工作需要細(xì)心,還需要穩(wěn)重,要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,無論面對(duì)什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理,與各個(gè)部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
    跟單文員工作計(jì)劃篇十九
    生產(chǎn):
    第一:多了解工廠的產(chǎn)品,作為一位跟單員,沒有很多的門禁權(quán)限,跟單員是可以進(jìn)出多個(gè)部門。這就意味著,我可以學(xué)習(xí)到很多東西,只要我抱著不怕吃苦的、勤去車間、不懂多問。相信我會(huì)很快熟悉工作流程的。
    第二:短時(shí)間內(nèi)熟悉生產(chǎn)過程和工藝,我相信一個(gè)優(yōu)秀的生產(chǎn)跟單員對(duì)產(chǎn)品的工藝流程要是非常熟悉的。
    第三:對(duì)各部門的工作流程都要熟悉,遵從公司的規(guī)定辦事。不同的公司有自己不同的規(guī)章制度,如果都按著個(gè)人意愿來行事,會(huì)導(dǎo)致公司秩序混亂。
    第四:安排好貨物的運(yùn)輸方式,考察運(yùn)輸公司的信譽(yù)度。保證客戶的貨物是準(zhǔn)時(shí)出貨,按時(shí)到達(dá)。
    第五:充分的了解客戶,熟悉他們訂購產(chǎn)品的習(xí)慣,以保證出現(xiàn)異常時(shí),能做出很好的`判斷和提出很好的解決辦法。
    第六:生產(chǎn)跟單員是客戶和公司之間的一架橋梁,身為公司員工,事事為公司著想是你的責(zé)任;面對(duì)客戶,我們必須讓他們享受服務(wù),并堅(jiān)持顧客就是上帝的原則。
    第七:做好與產(chǎn)線的關(guān)系也很重要,因?yàn)樯a(chǎn)跟單員的工作就是與產(chǎn)線人員的溝通和跟催,只有處理好了與車間工作人員的關(guān)系,才能讓跟單工作順利的展開,保證訂單的準(zhǔn)時(shí)完成。
    跟單文員工作計(jì)劃篇二十
    本文目錄。
    如果我能有幸進(jìn)入欣龍公司,我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作,真正的大展拳腳,促進(jìn)公司訂單的順利完成,應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色:
    一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀,質(zhì)地,特性,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先,在與客戶溝通時(shí),如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解,那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣,甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時(shí),你也只能支支吾吾,或者老是去向技術(shù)人員打聽,客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。
    跟單人員的雖然不是官,但是他的門禁權(quán)限卻很廣,他可以進(jìn)出多個(gè)部門,這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下車間,不恥下問,沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無紡布,熔噴無紡布等,相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。
    二.在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始,一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了,好像白領(lǐng)一樣,坐在辦公室,打著電話,發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員,會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了,無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
    三.熟悉各部門的工作流程,按照公司的規(guī)定來辦事。每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來進(jìn)行工作,那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂,各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說,公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天,跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單,當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時(shí),張三,直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn),而此時(shí),a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。如果這時(shí)停止生產(chǎn),那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶,那你就違了約,且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。
    四.了解貨物的運(yùn)輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī),國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前,跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司,并考察他的信譽(yù)度,是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成,我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通,保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
    五.熟悉了解客戶。對(duì)于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí),可以做出果斷的處理。比如說,客戶訂購的產(chǎn)品,在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵,新來的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,如果是一位老跟單員,可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
    六.正確對(duì)待客戶服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。首先,你是公司的雇員,你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠,事事站在公司立場(chǎng)上,為公司著想。在客戶那邊,你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶,正在享受星級(jí)的服務(wù)。客戶不會(huì)理會(huì)公司其他部門是怎么運(yùn)作,也不想知道更多,他只會(huì)與你聯(lián)系,了解他的訂單,了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口,要看清事實(shí),冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事,她總是盲目的滿足客戶的一切要求,從來不敢說“no”,根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況,訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨,這位同事會(huì)說“ok”。后來只好安排訂單外包出去,結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí),客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目,所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成,可這位同事總說:noproblem!一個(gè)新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個(gè)月,既浪費(fèi)了時(shí)間,又得罪了客戶,最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨公司的服務(wù)不好,銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少,最后換了供應(yīng)商。
    七.加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通,與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,那么跟單工作很難展開,根本無法促進(jìn)生產(chǎn),保證訂單的順利完成。
    十.保持樂觀的工作心態(tài)。跟單工作是復(fù)雜,繁鎖的。在訂單多的季節(jié),有時(shí),你真的想借一個(gè)腦袋來用,連喝水上廁所的時(shí)間都沒有,晚上做夢(mèng)也在查貨。這時(shí)你要保持一個(gè)平和的,樂觀的心態(tài),合理的有秩序的處理好手頭上的事,分清輕重緩急,處理一件就少一件。相信自己的能力,這些棘手的事總會(huì)完成。在訂單少的季節(jié),也不要灰心,振作起來,趁空檔對(duì)自己多充電,多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。
    以上十點(diǎn)是我根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)做出的一個(gè)工作計(jì)劃,因?yàn)闆]有正式進(jìn)入欣龍公司學(xué)習(xí)觀摩,所以寫得較籠統(tǒng),粗糙。有不覓之處或不完善的地方敬請(qǐng)指出,謝謝!
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    如果我能有幸進(jìn)入欣龍公司,我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作,真正的大展拳腳,促進(jìn)公司訂單的順利完成,應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色:
    以上十點(diǎn)是我根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)做出的一個(gè)工作計(jì)劃,因?yàn)闆]有正式進(jìn)入欣龍公司學(xué)習(xí)觀摩,所以寫得較籠統(tǒng),粗糙。有不覓之處或不完善的地方敬請(qǐng)指出,謝謝!
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    我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作,真正的大展拳腳,促進(jìn)公司訂單的順利完成,應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色:
    包括它的外觀,質(zhì)地,特性,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先,在與客戶溝通時(shí),如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解,那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣,甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時(shí),你也只能支支吾吾,或者老是去向技術(shù)人員打聽,客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。
    跟單人員的雖然不是官,但是他的門禁權(quán)限卻很廣,他可以進(jìn)出多個(gè)部門,這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下車間,不恥下問,沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無紡布,熔噴無紡布等,相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。
    剛開始,一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了,好像白領(lǐng)一樣,坐在辦公室,打著電話,發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員,會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了,無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
    每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來進(jìn)行工作,那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂,各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說,公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天,跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單,當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時(shí),張三,直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn),而此時(shí),a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。如果這時(shí)停止生產(chǎn),那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶,那你就違了約,且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。
    出國的貨物一般通過船和飛機(jī),國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前,跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司,并考察他的信譽(yù)度,是否有能力運(yùn)送此批貨物。**公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成,我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通,保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
    對(duì)于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí),可以做出果斷的處理。比如說,客戶訂購的產(chǎn)品,在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵,新來的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,如果是一位老跟單員,可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
    跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。首先,你是公司的雇員,你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠,事事站在公司立場(chǎng)上,為公司著想。在客戶那邊,你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶,正在享受星級(jí)的服務(wù)??蛻舨粫?huì)理會(huì)公司其他部門是怎么運(yùn)作,也不想知道更多,他只會(huì)與你聯(lián)系,了解他的訂單,了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口,要看清事實(shí),冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事,她總是盲目的滿足客戶的一切要求,從來不敢說“no”,根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況,訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨,這位同事會(huì)說“ok”。后來只好安排訂單外包出去,結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí),客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目,所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成,可這位同事總說:noproblem!一個(gè)新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個(gè)月,既浪費(fèi)了時(shí)間,又得罪了客戶,最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨公司的服務(wù)不好,銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少,最后換了供應(yīng)商。
    跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,那么跟單工作很難展開,根本無法促進(jìn)生產(chǎn),保證訂單的順利完成。
    在以往的工作中,很少接觸到法律,因?yàn)槿菄庥唵?。公司都?huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式,只是修改一下客戶名,貨名,價(jià)格,貨期,付款方式,備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶,在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下,有時(shí)是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請(qǐng)款。在跟單過程中,只要重視與客戶交流時(shí)的書面證據(jù),一般都不會(huì)有問題。我記得有一次,一個(gè)法國的客戶給我下了一張訂單,他們的訂單是法文,沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號(hào)。
    我通過數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉,我查出該客戶以往的訂貨記錄,找出當(dāng)時(shí)出貨的照片,電郵給了客戶,問他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品??蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個(gè)月,收到客戶的投訴,說我們做錯(cuò)貨,要求我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件,客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí),生產(chǎn)部門也很高興,因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn),而且單價(jià)高,現(xiàn)在又來一張類似的訂單,要知道,產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國內(nèi),如果法律學(xué)得好,就可以避免可以很多不必要的麻煩,避免合同有漏洞,別人有機(jī)可趁,造成公司受損。
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    認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作,如果我能有幸進(jìn)入公司。真正的大展拳腳,促進(jìn)公司訂單的順利完成,應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色:
    一、7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀,質(zhì)地,特性,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先,在與客戶溝通時(shí),如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解,那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣,甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時(shí),你也只能支支吾吾,或者老是去向技術(shù)人員打聽,客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。
    跟單人員的雖然不是官,但是他的門禁權(quán)限卻很廣,他可以進(jìn)出多個(gè)部門,這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下車間,不恥下問,沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無紡布,熔噴無紡布等,相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。
    二、在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始,一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了,好像白領(lǐng)一樣,坐在辦公室,打著電話,發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員,會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了,無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
    (本文“跟單文員個(gè)人工作計(jì)劃”由本站、工作計(jì)劃頻道提供參考)。
    三、熟悉各部門的工作流程,按照公司的規(guī)定來辦事。每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來進(jìn)行工作,那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂,各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說,公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天,跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單,當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時(shí),張三,直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn),而此時(shí),a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。如果這時(shí)停止生產(chǎn),那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶,那你就違了約,且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。
    四、了解貨物的運(yùn)輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī),國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前,跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司,并考察他的信譽(yù)度,是否有能力運(yùn)送此批貨物。公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成,我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通,保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
    五、熟悉了解客戶。對(duì)于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí),可以做出果斷的處理。比如說,客戶訂購的產(chǎn)品,在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵,新來的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,如果是一位老跟單員,可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
    六、正確對(duì)待客戶服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。首先,你是公司的雇員,你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠,事事站在公司立場(chǎng)上,為公司著想。在客戶那邊,你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶,正在享受星級(jí)的服務(wù)??蛻舨粫?huì)理會(huì)公司其他部門是怎么運(yùn)作,也不想知道更多,他只會(huì)與你聯(lián)系,了解他的訂單,了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口,要看清事實(shí),冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事,她總是盲目的滿足客戶的一切要求,從來不敢說“no”,根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況,訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨,這位同事會(huì)說“ok”。后來只好安排訂單外包出去,結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí),客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目,所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成,可這位同事總說:noproblem!一個(gè)新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個(gè)月,既浪費(fèi)了時(shí)間,又得罪了客戶,最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨公司的服務(wù)不好,銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少,最后換了供應(yīng)商。
    七、加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通,與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,那么跟單工作很難展開,根本無法促進(jìn)生產(chǎn),保證訂單的順利完成。
    八、努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。在以往的工作中,很少接觸到法律,因?yàn)槿菄庥唵?。公司都?huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式,只是修改一下客戶名,貨名,價(jià)格,貨期,付款方式,備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶,在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下,有時(shí)是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請(qǐng)款。在跟單過程中,只要重視與客戶交流時(shí)的書面證據(jù),一般都不會(huì)有問題。我記得有一次,一個(gè)法國的客戶給我下了一張訂單,他們的訂單是法文,沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號(hào)。我通過數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉,我查出該客戶以往的訂貨記錄,找出當(dāng)時(shí)出貨的照片,電郵給了客戶,問他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品。客戶在電郵中回答yes。出貨后的幾個(gè)月,收到客戶的投訴,說我們做錯(cuò)貨,要求我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件,客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí),生產(chǎn)部門也很高興,因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn),而且單價(jià)高,現(xiàn)在又來一張類似的訂單,要知道,產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國內(nèi),如果法律學(xué)得好,就可以避免可以很多不必要的麻煩,避免合同有漏洞,別人有機(jī)可趁,造成公司受損。