總結能夠幫助我們梳理思路，形成清晰的認識和理解。適當運用數字、數據和事例，可以使總結更具說服力和可信度?？偨Y范文是我們學習和提高的參考，下面這些范文或許能給你一些靈感。
服務意識個人總結篇一
有一句話說得非常好：“解決了意識形態(tài)的問題，就為解決工作和實踐打下了堅實的基礎。沒有這個基礎，我們的工作就沒有目的、沒有指導思想，我們的工作就不能干好”。總書記之所以強調意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要的工作，說得大一點，意識形態(tài)建設是黨的建設的重要組成部分，不僅關系黨的執(zhí)政地位的鞏固，而且關系改革開放和中國特色社會主義的前途命運。說的小一點，具體到一個地區(qū)、一個部門、一個單位，要想推動各項工作順利開展，首要解決的就是干部的思想認識問題。
前，曾擁有1900萬黨員的蘇聯(lián)共產黨為何一夜之間垮臺、消亡?這個20世紀的重大歷史事件，給我們留下了無盡的思考。但不得不承認，其中最主要的一點就是當時蘇聯(lián)國內的主流意識形態(tài)出了問題。教訓是深刻的、代價是慘重的。當前，我們的黨內，也有一小部分黨員干部，不信馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表等重要思想，卻迷信鬼神、氣功大師，出現這樣的現象，不得不引起我們的深思。
歷史經驗告訴我們，經濟工作搞不好要出大問題，意識形態(tài)工作搞不好也要出大問題。我們必須堅持兩手抓、兩手都要硬。當前，社會正處于意識形態(tài)活躍、矛盾復雜期，因此，我們必須首先堅持黨對意識形態(tài)的絕對領導。我們的各級黨組織負責人要切實負起責任，站在講政治的高度，牢牢掌握意識形態(tài)工作的領導權和主動權。
其次，我們必須抓好意識形態(tài)工作者隊伍建設。全黨同志特別是做思想宣傳工作的同志，一定要不斷提高自身的理論素養(yǎng)、堅定正確的政治方向，要善于研究黨員干部的思想動態(tài)、不斷加強對黨員干部的思想政治學習。最后，我們必須要強化輿論引導。要借助各種傳播媒體，及時有效傳達黨的主張、弘揚社會正氣、大力宣傳社會主義核心價值體系和道德體系，引導人們增強道路自信、理論自信、制度自信。
我們黨一貫重視意識形態(tài)工作。全國宣傳思想工作會議的及時召開，也正印證了這一點。習總書記特別強調意識形態(tài)工作的重要性，給所有的黨員干部打了預防針、提了醒，我們希望，全國的黨員干部能以這次會議召開為契機，深刻理解領會總書記的重要講話精神，把意識形態(tài)工作推向一個新臺階!
服務意識個人總結篇二
以廣大黨員為抓手，以宣傳思想工作為載體，加強和改進意識形態(tài)領域工作，為建設富裕文明和諧安豐塘鎮(zhèn)提供強有力的思想保證。
一、加強組織領導，落實意識形態(tài)工作責任制。
按照守土有責、守土負責、守土盡責的要求，充分認識加強意識形態(tài)工作的重大意義。鎮(zhèn)成立以黨委書記為組長的意識形態(tài)工作領導組，制定實施細則，完善網絡輿情和意識形態(tài)工作新聞發(fā)言人等制度，落實意識形態(tài)工作責任制，建立健全意識形態(tài)工作研判機制，牢牢掌握意識形態(tài)的領導權主動權，不斷增強干部職工特別是領導干部的責任意識。把意識形態(tài)工作納入黨建工作責任制，納入領導班子、領導干部目標管理的重要內容，納入領導班子成員生活會和述職報告的重要內容，把意識形態(tài)工作同經濟、社會穩(wěn)定工作同安排同部署同考評，全力打好意識形態(tài)工作主動戰(zhàn)。
二、強化理論學習，提高黨員政治理論水平。
抓宣傳思想工作，理論武裝是關鍵。在鎮(zhèn)黨委的高度重視黨員的政治理論學習，認真貫徹黨的十九大精神、習近平總書記系列講話和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略等。
一是堅持以科學的理論武裝頭腦，突出學習重點，打造學習型黨組織。充分發(fā)揮村級黨員活動室、電教室陣地作用，把理論學習放到重中之重來抓，重點學習黨紀政紀及相關法律法規(guī)知識、“兩學一做”、機關干部作風大轉變教育和廉潔文明家風建設內容，觀看《將改革進行到底》、《輝煌中國》、《不忘初心繼續(xù)前進》和黨的十九大開幕式等電教片，召開學習座談交流會，提高黨員、干部的政治素養(yǎng)，牢固樹立正確的人生觀、價值觀和全心全意為民服務的宗旨意識，培育干部的執(zhí)法執(zhí)政能力和實踐創(chuàng)新能力。
二是抓好黨委中心組學習規(guī)范化、制度化建設。鎮(zhèn)黨委書記以身作則、率先垂范，親自制定中心組理論學習計劃和宣傳思想工作要點，確定學習專題，進一步規(guī)范和完善中心組學習制度、考勤簽到制，建立健全了中心組學習檔案，抓好學習的考核評分。__年__，共開展中心組學習13次，其中理論學習11次。各黨支(總)部按照鎮(zhèn)黨委中心組學習安排，相應開展學習。主要學習領會習總書記關于牢牢掌握意識形態(tài)工作領導權和話語權、黨委意識形態(tài)工作責任制實施辦法，在全鎮(zhèn)掀起黨員干部學習熱潮。
三是強化領導干部“微黨課”制度。結合“兩學一做”學習教育，分村分支部舉辦各類座談會、宣講會，開展專題討論，黨政領導堅持每月上一堂“微黨課”，用科學理論武裝人，提高黨員干部的思想素質，使廣大群眾樹立科學發(fā)展觀，與時俱進，努力創(chuàng)業(yè)，勤勞致富。
三、抓好輿論引導，傳播凝聚正能量。
制定新聞報道寫作獎勵辦法，積極鼓勵單位和個人對外宣傳，打造安豐塘品牌，提高安豐塘的知名度和知曉度。傳播凝聚正能量，正確輿引導論與對外宣傳工作，堅持正面宣傳為主，尊重輿論宣傳規(guī)律，講究輿論宣傳藝術，提高輿論引導效果，為全鎮(zhèn)的改革發(fā)展穩(wěn)定大局提供強有力的輿論支持。
一是把握導向，規(guī)范輿論宣傳。健全完善新聞“三審制”，搭建信息互通的平臺，注重把握不同時期宣傳重點，提高輿論引導水平。對重大事件、突發(fā)性問題和一些苗頭性現象，努力做到早預見、早發(fā)現、提前介入，制定應急預案，防患未然，特別注意掌握網絡輿情，牢牢掌握新聞報道主動權。
二是強化載體，占領輿論陣地。10個村(居)分別建立黨群活動中心和宣傳欄，在政府院內設立大型宣傳走廊，在楚項廣場和鎮(zhèn)政府大門設立電子顯示屏，宣傳“兩學一做”、基層黨建、社會主義核心價值觀、廉政法治文化、黨風廉政建設等內容，對各村(居)建立的微信群、qq群進行實時監(jiān)控，發(fā)現異常立即管控，搶占宣傳輿論的制高點。
四、弘揚社會文明，踐行核心價值觀。
鎮(zhèn)黨委高度重視精神文明建設工作，定期研究精神文明建設工作，鎮(zhèn)建設了功能齊全的綜合文化站、3個休閑廣場，各村有農家書屋，安裝無線廣播，實現組組響。完善了領導機制、責任機制、督查檢查機制。豐富活動內容，深入開展一些群眾喜聞樂見文化活動，舉辦象棋、健身舞等比賽;開展文明單位、文明村(居)、文明家庭、“道德模范”、“好婆婆”、“好媳婦”評選活動，村民文明素質明顯提高;開展美麗鄉(xiāng)村、潔凈鄉(xiāng)村行動。堅持走經濟發(fā)展、生活富裕、生態(tài)文明的可持續(xù)發(fā)展道路，加快農村三改以及農村環(huán)境整治。使生活居住環(huán)境的綠化、美化、亮化、凈化水平逐步提高。
五、存在的不足。
半年來，鎮(zhèn)宣傳思想工作取得了一定的成績，但還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，主要是：新聞稿件在報紙雜志上刊登數量不多，對內對外宣傳力度還需要進一步加大;宣傳思想工作的方法、形式、途徑還需要進一步探索;宣傳思想工作的影響力、滲透力、戰(zhàn)斗力還需要進一步提高。今后，安豐塘鎮(zhèn)宣傳思想文化工作必須著力在統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞干勁、增強實效上下功夫，努力在理論武裝、輿論引導、文明創(chuàng)建和文化發(fā)展上取得新進展，不斷激發(fā)全鎮(zhèn)廣大干部群眾工作激情，為推進安豐塘鎮(zhèn)經濟社會大發(fā)展，為建設富裕文明和諧幸福的安豐塘鎮(zhèn)提供堅強有力的思想基礎和輿論支持。
六、分析原因。
一是意識形態(tài)工作督查檢查不到位。沒有把意識形態(tài)工作納入黨建工作責任制和鎮(zhèn)村干部納入年終績效考核的主要內容。
二是思想道德建設作工作重點不突出，沒有把工作成效作為基層基礎創(chuàng)建的重要內容抓緊抓實。沒有有效的開展法律知識講座，增強法制觀念。
三是對外宣傳力度不大。沒有積極探索網絡宣傳和管理方法，擴大對外宣傳渠道，加大對外宣傳力度;對拓展宣傳主題，提高安豐塘鎮(zhèn)知名度、知曉度上下功夫;要加強輿情控制力度，從嚴把關，防止出現影響安豐塘鎮(zhèn)形象的不實報道。
四是宣傳隊伍人員不足建設。宣傳隊伍工作人員嚴重不足，思想政治素質和業(yè)務水平有待提高。對外宣傳力度不大。
五是舉辦文化、體育活動不多，切實豐富群眾節(jié)日文化生活。以秧歌、運動會、聯(lián)歡會、茶話會等方式文藝演出不多。
七、__工作打算和工作措施。
安豐塘鎮(zhèn)__年__宣傳思想工作重點，按照縣委宣傳思想工作要求，針對不足找問題，立足問題找原因。
一要加強學習、提高素質，強化黨員群眾思想覺悟的提高和觀念的轉變。針對部分群眾大局意識、集體觀念淡薄，只顧個人眼前利益，不顧集體和長遠利益;一些群眾觀念更新慢，對調整產業(yè)結構認識不夠，接受新技術、新事物積極性不高;部分群眾小富即滿不思進取，部分群眾不信科學信迷信，迷信活動有所抬頭。要采取行之有效的方式方法，加強理論學習、觀看先進人物電教片、先進人物事跡報告會等辦法進行教育，從思想上徹底改變問題。
二要勤奮努力、扎實苦干，加強意識形態(tài)工作的領導?？朔J為意識形態(tài)工作離我們距離尚遠，無需操心錯誤認識;加大意識形態(tài)工作的協(xié)調發(fā)展，在理論武裝、干部教育、文化建設等方面要“兩手兩手硬”;把大量的時間、精力投入到意識形態(tài)工作中。
三是加強宣傳思想工作自身建設。隨著信息網絡化的迅速發(fā)展，群眾思想活動的獨立性、多變性、差異性明顯增強，影響人們思想的因素和渠道越來越復雜多變，黨員群眾的價值觀、人生觀發(fā)生變化，導致各種不良思想凸顯出來，增加了意識形態(tài)工作的難度。要求宣傳意識形態(tài)工作者，要加強學習，練好本領，提高社會主義市場經濟條件下辨別是非的能力。
四要發(fā)揚優(yōu)點、克服不足。不斷轉變工作作風，改進工作方法，推進安豐塘鎮(zhèn)宣傳思想工作上臺階上水平。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
服務意識個人總結篇三
今年，我鄉(xiāng)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在上級各部門的大力支持下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入學習貫徹十九大精神和習近平總書記系列重要講話精神，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的指導方針，緊緊圍繞我鄉(xiāng)中心工作任務，找準立足點，發(fā)揮著思想引領、輿論推動、精神激勵的重要作用，深入做好意識形態(tài)工作：
一、加強組織領導，落實意識形態(tài)工作。
按照守土有責、守土負責、守土盡責的要求，從更深的戰(zhàn)略意義、更高的目標追求，認識加強意識形態(tài)工作的重大意義，以高度的政治自覺、有力的政策措施落實意識形態(tài)工作.
二、強化理論學習，確保理論武裝到位。
堅持以科學的理論武裝人，突出學習重點，打造學習型黨組織。一是組織開展“首善擔當創(chuàng)一流”大討論。黨委書記親自組織開展大討論活動并帶頭撰寫調研討論文章，干部積極撰寫調研討論文章，并予以評分比賽。二是狠抓中心組學習規(guī)范化、制度化建設。精心制定了中心組理論學習計劃，并及時下發(fā)了《黃村鄉(xiāng)中心組學習計劃》。加強了中心組學習制度建設，進一步規(guī)范和完善了每周例會制度、中心組學習考勤簽到制、中心發(fā)言制、學習通報制、一把手負責制、范文寫作集中學習反饋制、考學、評學、督學、述學制度。建立健全了中心組秘書檔案，抓好學習的考核評分。建立中心組學習經費保障制度，確保中心組學習調研、學習、購書有經費。今年圍繞識形態(tài)、十九大精神、黨章黨規(guī)等內容共組織中心組學習50余次。三是堅持領導干部“微黨課”制度。結合“兩學一做”學習教育分村分支部舉辦各類座談會、宣講會，開展專題討論和心得交流活動，黨政領導堅持每周上一堂“微黨課”，用科學理論武裝人，提高黨員干部的思想素質，使廣大群眾樹立和落實科學發(fā)展觀，與時俱進，努力創(chuàng)業(yè)，勤勞致富。
三、抓好輿論引導，傳播凝聚正能量。
在輿論引導與對外宣傳中，始終堅持團結穩(wěn)定鼓勁，正面宣傳為主，尊重輿論宣傳規(guī)律，講究輿論宣傳藝術，提高輿論引導效果，為全鄉(xiāng)的改革發(fā)展穩(wěn)定大局提供強有力的輿論支持。一是把握導向，規(guī)范輿論宣傳。
四、弘揚社會文明，踐行核心價值觀。
以全國文明城市創(chuàng)建為契機，加強鄉(xiāng)賢文化建設和“最美黃村人”評選活動，大力弘揚鄉(xiāng)賢文化和好人文化，開展“平安家庭”、“好婆媳、好鄰居”評選活動，開展移風易俗宣傳教育，無封建迷信、非法宗教、邪教發(fā)生。一年來，我鄉(xiāng)意識形態(tài)工作取得了一定的成績，但還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，主要是：意識形態(tài)工作的方法、形式、途徑還需要進一步探索;影響力、滲透力、戰(zhàn)斗力還需要進一步提高。，我鄉(xiāng)意識形態(tài)工作必須圍繞“山水黃村信孝之鄉(xiāng)”主題和全年工作目標，范文參考網著力在統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞干勁、增強實效上下功夫，努力在理論武裝、輿論引導、文化發(fā)展上取得新進展，不斷激發(fā)全鄉(xiāng)廣大干部群眾工作激情，為推進我經濟社會大發(fā)展，為建設富裕文明和諧幸福黃村提供堅強有力的精神動力、思想保證和輿論支持。
(二)堅持不懈抓好理論學習。以中心組學習為龍頭，以黨員干部特別是領導干部為重點，以習近平新時代治國理政新思想為主要內容，創(chuàng)新理論學習方式，豐富理論學習內容，不斷完善落實好理論學習活動，探索促進農村發(fā)展和增加農民收入的新途徑。
(三)切實提高輿論引導水平。結合區(qū)委區(qū)政府的重大決策部署，通過開設專題、專欄等方式，扎實推進事關全鄉(xiāng)經濟社會發(fā)展大局的宣傳活動。加大經濟宣傳、主題宣傳和典型宣傳的力度，大力宣傳全鄉(xiāng)上下開展“兩學一做”學習教育、踐行社會主義核心價值觀、推進黃村跨越式發(fā)展的昂揚斗志和成功經驗。
服務意識個人總結篇四
根據學?！哆M一步加強意識形態(tài)工作的實施辦法》的通知，學院按照學校的要求開展了一系列的意識形態(tài)工作?，F將近期意識形態(tài)工作自檢自查情況匯報如下:。
一、組織領導。
學院高度重視意識形態(tài)工作，實行意識形態(tài)工作黨委主要領導負責制，認真落實“書記抓”和“抓書記”工程，切實擔負起抓意識形態(tài)工作的政治責任和領導責任。成立了黨委書記、院長任組長，學院副職處級干部任副組長的意識形態(tài)工作領導小組。
二、組織學習。
學院召開全院教職工大會，組織學習《中共南華大學委員會關于進一步加強意識形態(tài)工作的實施辦法》、《南華大學網絡輿情管理實施辦法》、《南華大學講座、論壇、研討會、報告會等活動管理辦法》、《南華大學標語宣傳品設置管理辦法》、《南華大學各級各類官方微博、微信管理辦法(試行)》五個文件的精神。學院各個支部也對每個文件的重要精神進行了專門的學習。
三、思想引領。
學院書記通過專題黨課，學習中國特色社會主義理論體系。啟發(fā)全院職工要以思想引領為核心，進一步深化理想信念教育。
(1)成立由鄭宇為組長的網絡輿情管理工作小組，建立由12名學生骨干組成網絡輿情管理員隊伍，經常性地關注學院師生的網絡輿情。
(2)學院推選屈慧瓊負責網站的維護更新工作。
(3)學院建立了各類講座審批制度，嚴格按照學校文件要求審批。
(4)加強教職工的聯(lián)系和信息發(fā)布，學院建有教職工qq群、各系部教師qq群。
(5)學院組織6次學院黨委中心組學習。學院處級干部均按照學校要求攥寫了“學講話用講話”心得體會和微心得各1篇。學院完成了以20xx屆畢業(yè)生就業(yè)工作為題材的實踐案例材料1篇。
(6)20xx年7月2日，邀請馬列學院李曉衡教授進行了舉辦以“全面深化改革——中國改革進行時”為題目的理論文化講壇。
服務意識個人總結篇五
習近平在全國宣傳思想工作會議上強調,胸懷大企把握大勢著眼大事努力把宣傳思想工作做得更好習近平在講話中強調，經濟建設是黨的中心工作，意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要的工作。可以說意識形態(tài)有多深入，黨員黨性就有多強，意識形態(tài)并不是虛無縹緲的，也不是天馬行空、飄忽不定，它是以廣大黨員為抓手，以宣傳思想工作為載體，是有骨有肉，有血有氣的。現將久長鎮(zhèn)20xx年上半年加強意識形態(tài)工作的具體措施總結如下：
優(yōu)良的機關作風，是在經濟發(fā)展新常態(tài)下，進一步深化改革，確保依法行政的關鍵。半年來，久長鎮(zhèn)緊緊圍繞“三嚴三實”活動的開展，突出抓好解決損害群眾利益的“四風”問題，始終把加強隊伍建設、促進機關作風轉變放在重要位置，作為重要工作來抓，采取有力措施，不斷增強廣大干部職工的責任意識，自覺遵守各項工作紀律，形成了良好的干事創(chuàng)業(yè)的氛圍，凝聚力、戰(zhàn)斗力進一步提升。
(一)采取有效措施，確保政令暢通。一是及時學習貫徹落實黨中央、國務院，省委、省政府、市委、市政府和縣委、縣政府重要會議精神、重大決策部署。二是按要求完成縣委、縣政府部署的重要工作,按時完成縣委、縣政府領導批交辦事項和上級交辦的工作任務，認真辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案。三是認真完成信息報送和重要文稿的代擬工作。四是認真完成重要會務、公文辦理工作;落實首問責任制，做好值班及來電來訪辦理工作。
(二)毫不動搖抓好黨的建設工作。一是切實抓好黨風廉政建設和預防職務犯罪,加強黨風廉政教育宣傳力度，將黨風廉政納入中心組學習、“三會一課”重要內容，充分發(fā)揮部門紀檢組(紀委)作用，認真抓好黨風廉政建設社情民意調查反饋問題整改，切實提高黨風廉政建設群眾滿意度。建立健全預防職務犯罪領導責任，制定預防職務犯罪措施，開展預防職務犯罪警示教育。
突出輿論宣傳，凝心聚力，鼓勁造勢，唱響加快發(fā)展的主旋律，為加快發(fā)展營造良好的輿論氛圍。對內凝聚力量、對外展示形象，是凸顯輿論力量和作用的根本要求。圍繞久長鎮(zhèn)政府的中心任務“三年目標任務行動計劃”重點項目、階段性的突擊工作和“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的宣傳要求，積極策劃，創(chuàng)新形式、內容和手段，著力營造昂揚向上、團結奮進、開拓創(chuàng)新的輿論氛圍。
緊扣經濟建設這個中心，圍繞政府提出的招商引資、二產突破、農民增收、特色農業(yè)等重點工作，積極宣傳全鎮(zhèn)大上項目、大搞建設、大力突破、加速發(fā)展的戰(zhàn)略舉措、建設成果和成功經驗，為創(chuàng)造良好投資和發(fā)展環(huán)境大造聲勢。
認真做好貫徹落實中央一號文件精神，增加農民收入文章。大力宣傳久長鎮(zhèn)發(fā)展蓮白、香蔥、蓮藕、綠殼雞蛋蛋雞養(yǎng)殖等特色經濟，促進農民走上致富路的典型，使農業(yè)成為農民增收的重要渠道。宣傳報道了一批敢闖敢冒、艱苦創(chuàng)業(yè)的致富典型，主動出擊、借力發(fā)展的招商典型，辦事高效、服務熱情的黨員創(chuàng)業(yè)帶富典型，進一步營造了久長鎮(zhèn)大創(chuàng)業(yè)、大招商、大發(fā)展的濃厚氛圍。
依托農村黨支部，提升農村黨員帶頭致富、引領群眾致富的思想政治素質，為建設新時期新農村創(chuàng)造積極向上的發(fā)展氛圍。各基層黨支部圍繞黨的十八大精神、“中央一號”文件精神，采取多種形式組織專題學習，創(chuàng)新途經和方法，認真做好新經濟組織人員、外出務工人員、離退休人員和失地農民等重點人群的思想政治教育工作，在基層形成了理論學習和帶頭致富、引領群眾致富的濃厚氛圍，并通過黨小組、黨員聯(lián)系戶等把黨的方針政策及時傳送至廣大群眾之中。
突出抓好“三農”的宣傳、創(chuàng)建“平安久長”的宣傳、農村改革的宣傳、推進農業(yè)產業(yè)化的宣傳，讓廣大農村群眾迅速了解政策、掌握信息，切實保障農民利益，促進農民增收，確保全鎮(zhèn)沒有坑農害農、亂收費等現象。
扎實推進公民道德建設。大力弘揚文明新風尚。表彰了一批五好家庭、文明戶等。結合鎮(zhèn)區(qū)清潔工程，開展文明衛(wèi)生公約共建活動。開展各種慰問活動，為特困黨員、殘疾人、特困群眾送溫暖。
大力推進群眾性精神文明創(chuàng)建活動。組織開展文明行業(yè)、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)、文明單位評選活動。
切實搞好愛國主義教育，弘揚和培育民族精神。做好愛國主義教育基地的建設和維護。通過舉辦文藝演出、歌詠比賽等活動，加強愛國主義教育。特別在每年冬季征兵期間，組織開展國防教育活動，促使適齡青年踴躍報名應征，很好地完成征兵任務。
堅持把加強未成年人思想道德建設作為思想宣傳工作的重點工作，并開展了一系列主題教育活動。組織開展道德法制教育，定期到學校進行法制教育;邀請司法部門、派出所干警到各中小學校上法律知識講座或法制報告會，邀請監(jiān)獄和少管所的服刑人員到學?，F身說法，在久長中小學開展禁毒活動，進一步樹立青少年的道德法律理念，增強法制觀念。對學生廣泛進行革命傳統(tǒng)教育，弘揚和培育了民族精神。在中小學開展社會主義核心價值觀教育，提高未成年人思想道德水準。
(一)存在問題。
在積極、健康、向上的主流態(tài)勢下，久長鎮(zhèn)意識形態(tài)領域還存在一些不容忽視的、與時代發(fā)展不和諧的.地方，意識形態(tài)工作中還存在亟待解決的矛盾和問題。
1、群眾的思想觀念與加快發(fā)展的形勢不相適應。表現在：部分群眾大企意識、集體觀念淡薄，只顧個人眼前利益，不顧國家、集體和長遠利益;不講公德、信用缺失等現象時有發(fā)生;一些群眾觀念更新慢，對調整產業(yè)結構認識不夠，接受新技術、新事物積極性不高;部分群眾小富即滿不思進取，部分群眾不信科學信迷信，迷信活動有所抬頭;還有少數群眾法制觀念淡薄違法犯罪等。
2、意識形態(tài)工作“一手軟”現象與構建和諧社會不相適應。表現在：思想重視不夠，有些人認為意識形態(tài)工作是黨中央及政府的事，離我們距離尚遠，無需操心;有些領導干部則強調經濟建設中心任務繁重，忽視了意識形態(tài)工作的協(xié)調發(fā)展，在理論武裝、干部教育、文化建設等方面存在“一手軟”現象;投入嚴重不足，把大量的時間、人力、物力、財力投入到經濟等業(yè)務工作中，在意識形態(tài)方面的投入較少;管理不到位，不善于研究解決意識形態(tài)領域出現的新問題、新現象，工作安排部署多，檢查落實少。
3、意識形態(tài)領域干部隊伍建設與意識形態(tài)領域工作要求不相適應。表現在干部隊伍結構不盡合理，人員流動慢，高素質專業(yè)人才較為缺乏，干部培訓不能經?；?、制度化。鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化廣播站人員不足，缺乏文化類人才。
4、意識形態(tài)陣地設施與群眾精神需求不相適應。表現在意識形態(tài)陣地設施標準低、條件差，現有的廣播電視、宣傳文化等方面的設施落后，久長鎮(zhèn)文化站經費來源少，無法很好地發(fā)揮宣傳教育、引導群眾的作用。
(二)原因分析。
產生問題的原因，主要有4個方面：
1、隨著市場經濟的發(fā)展和改革開放不斷深入，社會經濟成分、組織形式、就業(yè)方式、利益關系和分配方式日益多樣化，特別是信息網絡化的迅速發(fā)展，人們思想活動的獨立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強，影響人們思想的因素和渠道越來越復雜多變，使人們的思想觀念、價值取向、文化生活呈現多樣性，導致各種不良思想凸顯出來，增加了意識形態(tài)工作的難度。
2、群眾教育缺乏行之有效的方式方法，僅靠說服教育、思想引導很難解決根本性問題。
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財力緊張，制約鄉(xiāng)鎮(zhèn)對意識形態(tài)方面經費的投入，導致意識形態(tài)工作在基層落實不夠有力。
4、意識形態(tài)工作者自身認識、工作措施有差距，影響了意識形態(tài)工作的開展。
(一)抓協(xié)調，形成意識形態(tài)工作合力。
提高綜合協(xié)調能力，是加強黨在意識形態(tài)領域執(zhí)政能力的應有之義。久長鎮(zhèn)圍繞黨管意識形態(tài)的原則，進一步加強領導，始終掌握意識形態(tài)工作領導權和主導權。進一步強化政治意識，把意識形態(tài)工作納入重要議事日程，堅決糾正只抓業(yè)務工作而忽視意識形態(tài)工作的傾向;建立健全意識形態(tài)工作責任制，形成在黨委領導下，各有關部門參與，調動黨委和企業(yè)、農村、社區(qū)、學校，以及各級行政部門和工會、共青團、婦聯(lián)等各方面力量共同做好意識形態(tài)工作的格企。
(二)抓陣地，擴大意識形態(tài)工作影響力。
久長鎮(zhèn)進一步抓好已有的有線廣播、閉路電視的宣傳陣地、文化站、圖書室等文化陣地，抓好群眾自發(fā)組織起來的健康娛樂健身陣地等建設和管理，積極探索政府規(guī)劃、群眾參與、社會共建模式，結合新農村建設，加大久長鎮(zhèn)村級民間文藝團隊的培植力度，抓好農村圖書室建設，加快陣地建設步伐。充分發(fā)揮好鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化廣播站的作用，使之成為宣傳文化、科學技術服務陣地，提高意識形態(tài)工作影響力。
(三)抓基層，增強意識形態(tài)工作凝聚力。
一是增強理論工作的說服力。久長鎮(zhèn)堅持把黨委中心組學習作為加強各級領導班子思想政治建設的重點，完善制度，以用促學，注重實效，形成領導干部理論教育的長效機制。把加強黨員教育作為執(zhí)政能力建設的重要內容，作為提高黨的執(zhí)政能力的重要途徑，積極探索新形勢下黨課集中教育、黨性實踐活動的新思路，形成基層黨員理論教育的長效機制。
二是增強宣傳輿論工作的引導力。久長鎮(zhèn)牢牢掌握輿論工作的主動權，提高輿論引導水平，把體現黨的主張和反映人民心聲統(tǒng)一起來，更多地報道基層干部群眾的生動實踐和新鮮經驗，更多地報道各部門的新成績、新典型和群眾關心的問題，努力使宣傳報道具有親和力，讓廣大群眾愛聽愛看。高度重視互聯(lián)網等新興媒體對社會輿論的影響，積極搶占宣傳輿論陣地的制高點。
三是增強思想道德建設的滲透力。久長鎮(zhèn)把著眼點放在基層，堅持以人為本，突出思想道德建設內涵，在重建設上下功夫。加強和改進思想政治工作，突出做好統(tǒng)一思想、理順情緒、化解矛盾、凝聚力量等工作;以誠信建設為重點，切實加強公民道德建設，大力倡導基本公民道德規(guī)范，突出抓好社會公德、職業(yè)道德，家庭美德、干部思想道德教育，加強未成年人思想道德建設。
(四)抓隊伍，提高意識形態(tài)領域干部隊伍戰(zhàn)斗力。
宣傳思想工作隊伍是黨在意識形態(tài)領域實現執(zhí)政目標、體現執(zhí)政水平的基本隊伍。久長鎮(zhèn)注重提高黨在意識形態(tài)領域的執(zhí)政能力，按照黨的十八大要求，不斷研究新情況、解決新問題、創(chuàng)建新機制、增長新本領，全面加強結構合理、數量足夠、素質較高、適應宣傳思想工作要求的干部隊伍建設，著重提高他們的學習能力、服務能力、協(xié)調能力、管理能力和創(chuàng)新能力，努力建設堅強有力的宣傳思想工作隊伍，提高隊伍的整體工作水平和整體戰(zhàn)斗力。
服務意識個人總結篇六
【導語】后勤服務是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個單位的“門面”和“窗口”，也是一個單位事業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作。以下是wtt為大家準備的辦公室后勤個人年度總結，希望對大家有幫助。
作為公司后勤部門員工，說實話我們的工作實在是沒有多少具體數據可以拿出來羅列、分析、總結，因為沒有直接創(chuàng)造經濟價值，所以在很多同事看來，我們所做的工作都很不起眼，微不足道。但我只是想說：我每天在這里的工作沒有任何一件事是徒勞和白費的沒有任何一點是可以馬虎對待的哪怕是簡單的打字影印也是這樣不要小看任何一份工作每天持續(xù)著理所當然的事情，其實是最難的。
常會有人這么問我：“阿輝，我看你們總是很忙，你到底在忙些什么呢?”我總是尷尬的不知道如何回答是好。我也常常問自己究竟我的工作是什么?!但每次答案都很敷衍。借此年中總結的機會，也想直面自己，給自己一個確實的答案，我們辦公室一直在做的事有：
1、辦理公司、員工有關證件。公司每年需要辦理、年審的相關證件;按照有關規(guī)定，到勞動管理部門辦好社保的各項手續(xù);文體旅游局文件的傳達。
2、公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。
3、公司人事管理工作。落實公司員工的考勤及著裝監(jiān)督工作，根據公司管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。
4、公司管理的日常工作。按照公司管理制度，組織落實公司辦公設施、旅游袋帽等商品的采購、調配和實物管理工作。切實做好公司車輛使用及物品領用登記手續(xù)。管理、使用、維護、保養(yǎng)車輛。負責公司衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)及防盜工作。
5、做好公司各種會議的后勤服務工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
6、公司的統(tǒng)計工作;公司媒體廣告宣傳;公司辦公設備的維護。在這里也特別希望公司員工能體諒一下我們，畢竟我和張晨不是萬能的，也還有其他工作要做，能修的能立即處理的我們一定會第一時間幫你們搞定，但是一些毛病、頑疾一時得不到解決的還請大家諒解，稍微耐心些，我們會想盡辦法幫你們處理的。我想目前我所做的主要工作就是以上幾點吧，其他的一些也都是日常工作，習慣就好，在這里我想也就沒必要說了。
記得辦公室的哪位領導說過，辦公室的事情就是各種各樣的雜事瑣事煩心事，有些事雖小，但做不好，就會影響其他，后果可能也會很嚴重。還有些時候我們的工作會受到一些無端的指責和誤會，這也正常，我覺得。有則改之，無則加勉，認真對待自己的工作，問心無愧就好。年中的總結我們辦公室沒有各種數據的分析比較，沒有更為直觀的圖文并茂。但是面對現在的經濟形勢，我們后勤人員創(chuàng)造不了直接的經濟效益，只有加倍努力把本職工作做好，為在前線沖鋒陷陣的業(yè)務人員做好后勤保障工作。所以我的年中工作總結范文有的也只是一些實在話。20xx年，我應該還是會繼續(xù)著每天理所當然的事情吧我想。還是哪句話：認真工作，享受生活。最后，祝愿大家工作順利，萬事如意，家庭健康。
在這一年中，通過各位領導和同事的幫助下，辦公室順利的完成了領導交辦的各項任務。我將對一年來的工作進行總結與歸納，如有不妥之處請領導批評指正。
一、各項費用支出參見附表。
二、201x年工作總結。
1、加強學習，努力提高自身素質。
堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司的集體活動，認真學習規(guī)定的學習內容和篇目，堅持每周寫工作總結，認真記錄每天的工作內容，使自己的素質有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。同時。正視自己的不足并積極補正，重點加強了電腦操作、傳真機和復印機的使用，來訪人員的接待等方面的訓練，為更好完成本職工作打下了堅實基礎。
2、恪盡職守，認真做好本職工作。
一年來，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。一是堅持完成領導辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作。一如既往，堅持不懈，除極特殊原因外(時間變更、氣候原因)，基本完成了工作任務，盡量做到讓領導滿意。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務、工作。完成領導每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復印，有關人員的來訪，集體活動的安排和布置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作并歸檔。工作的同時，也發(fā)現了自己的不足，如打字速度慢、做事過于拘謹等，我已經努力克服并已初見效果，希望領導和同志們審查。
3、嚴于律己，不斷加強作風建設。
嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內容無關的事情;思想積極向上，努力維護公司形象，以嚴格標準要求自己，努力使自己從學生向工作者轉變。同時，要積極學習領導為人處事的方法，以領導為榜樣，做一個既能為領導服務解憂的同事，又能為環(huán)球創(chuàng)造價值的辦公室文員。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少差距，工作經驗尚淺。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，本著對工作對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
三、201x年的工作思路。
1、進一步起強化學習意識。在提高能力上下功夫，把學習作為武裝和提高自己的首要任務，樹立與時俱進的學習理念，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣。在工作中善于總結，不斷進步。根據形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現自己。遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力，要知道：天下事有難易乎?為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣。
2、進一步強化職責意識。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責任感，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，不好高騖遠，也不庸人自擾，因為：一屋不掃，何以掃天下?凡事從點滴做起，只要謹記責任，終有一天會：會當凌絕頂，一覽眾山小。
3、進一步端正工作態(tài)度。保持樂觀的態(tài)度，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而忘乎所以，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常的心，微笑面對每一天;胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。謹記：態(tài)度決定一切。
言必行，在今后的工作中，我一定加倍努力，爭取創(chuàng)造佳績。一年來的工作生活，我已經基本適應了這里的一切，并且深深地愛上這份工作，希望領導布置新的任務，我一定不負眾望，重塑輝煌，如有差錯，望領導和同志們批評指正。我仍然想說那句話：一是感謝領導對我的賞識，二是感謝領導對我的栽培，希望領導和同志們給予更多的機會，當然，我不會錯過任何一個，更要爭取每一個。
服務意識個人總結篇七
明園新都的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括廣東軒、多功能廳和6個包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們10人被分成了3個組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。
我們組的4個人首先被分到了中餐廳，“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。看來，我得真的要做好思想準備才是啊!
中餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現代企業(yè)人力資源管理中最關鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班的下達任務，隨時準備著聽從領導的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務員什么都能干!擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是9小時工作制，而且每天還得加班1個小時左右(沒有加班費)，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因為人畢竟不是一臺機器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。
另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務員制服真是簡單得可以，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領結也省了，這身打扮使得我這個服務員和客人幾乎沒有區(qū)別，以至于有一次我正準備為一個會議提供服務時，卻被對方認為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候!
在酒吧的時間的確是過于短暫，再此不對其進行過多的品頭論足，不過有一點我可以毫無保留的說，不僅僅是這個部門，其他部門也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化，一個將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識的感覺，一種克隆的感覺，而這種文化卻足以支撐起整個酒店!
服務意識個人總結篇八
“認真做事，只能把事做對;用心做事，才能把事做好?！?BR> 我們做業(yè)務工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務于將要在我校報名的每位學員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會對我們認真。
服務是人與人的接觸，是一種無形的產品，而服務質量是因人而變的，難以像生產線上的產品那樣進行可操作性控制。報名之后，學習，考試的服務是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學習過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產生好感，這些都取決于服務人員的態(tài)度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會讓客戶的心情有所好轉;而快捷的服務，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細節(jié)上的周到，客戶就會被感動。
為別人所需要，我們竭盡全力幫助需要幫助的人，當別人的一句“謝謝”從心發(fā)出時，我們覺得“值了”。我們這樣就滿足了，很簡單。雖然這樣，但是我們都努力做好自己的工作，每次上崗巡邏，做到“處處現志愿者身影”
讓市民放心，聽到市民說“這里也有志愿者”的'時候~心里無比興奮。沒有后悔當初選擇了志愿者這條充滿挑戰(zhàn)的路。
這次志愿者工作最難忘的莫過于參加我們金竹服務站志愿者親民活動，為了讓志愿者和市民們在亞運會期間留下一個難忘的回憶，同時營造更濃烈的亞運會氛圍，讓所有的亞運會志愿者和市民們互動起來，展示自己的風采，為亞運喝彩，同時慶賀亞運圓滿成功。
活動進行時，廣大市民踴躍參加，與志愿者對弈象棋，從對弈中體現出亞運“更高，更強，更快”精神，嶺南書法，迎亞運，留傳統(tǒng)。讓嶺南書法不會隨著時間而流逝，鞏固書法在市民心中的傳統(tǒng)地位。
活動中突如其來的“貴客”亞運吉祥物樂羊羊和阿意引起了本次活動的高潮，對于樂羊羊和阿意的到來，不少市民驚嘆不已，紛紛拍手歡迎它們的到來，就在此時，剛來不久的樂羊羊和阿意已經被小朋友們“重重包圍”，有些小朋友抱著樂羊羊和阿意的腿不肯放，在家長和志愿者們的幫助下，兩個吉祥物才能進入活動現場與民同樂。兩個吉祥物的到來為本次活動增添了不少光彩，真正做到了親民，與民同樂。
活動達到了活動預期的目的，給志愿者和市民們留下美好的亞運記憶，也希望通過這一次活動，讓大家有不同的方式來支持亞運會，亞運會的完美與精彩，有你，有我。
服務意識個人總結篇九
2022上半年以來，縣行政審批局在市縣委、縣政府，以及在縣委宣傳部的指導下，加強和改進黨對意識形態(tài)工作的領導，建立健全中心意識形態(tài)工作責任制度，規(guī)范輿情處置工作?，F將縣行政審批局2022年上半年意識形態(tài)工作總結如下：
一是高度重視。我局黨組會高度重視意識形態(tài)工作，明確領導班子對意識形態(tài)工作負主體責任，黨組書記是第一責任人，其他班子成員根據工作分工，按照“一崗雙責”要求，主抓意識形態(tài)工作。認真落實“六個納入”，不斷壓實意識形態(tài)工作責任。二是風險點防控。先后召開3次會議專題研究意識形態(tài)工作，加強對突發(fā)事件敏感輿情的主動應對，規(guī)范輿情處置流程。梳理中心窗口、輿情風險點，制定風險點防控分解表，每月反饋輿情情況。三是理論學習。制定2022年度理論學習計劃，扎實開展學習活動。目前，已開展理論學習活動3次，重點學習習近平新時代中國特色社會主義思想和系列講話精神，學習在十三屆全國人大三次會議精神，做到既要及時了解大政方針，真正在思想上行動上與黨中央保持高度一致，確保各項工作穩(wěn)步推進。
二、落實宣傳教育輿情處置。
一是加強新聞宣傳。新聞宣傳工作是抓好意識形態(tài)工作的重要手段，建立微信聯(lián)絡員、網絡閱評員隊伍。制定信息報送制度，及時掌握各進駐窗口、單位的工作動態(tài)。今年上半年向縣委宣傳部報送信息共4條，中心微信公眾號共工作動態(tài)36條，確保輿論正確導向。二是嚴格公共宣傳載體管理。規(guī)范公共宣傳載體審核流程，中心大廳led和上墻廣告審批流程，實行三審三校，確保宣傳內容的政治性、準確性、適用性。三是宣傳標語口號。為深入貫徹落實《中共縣委宣傳部關于規(guī)范懸掛標語橫幅的通知》要求部署，我局圍繞集中整治內容，認真對照排查，組織工作人員對單位內部、工作群設置等過時過舊及“低級紅”“高級黑”等內容的宣傳標語進行梳理，按照“屬地管理”原則，針對轄區(qū)內張貼懸掛制作的各類臨時性和永久性宣傳標語進行全面清理整治，除貫徹落實中央省州縣決策部署、脫貧攻堅、掃黑除惡和民族團結創(chuàng)建內容外，其他標語原則上不再保留，對辦公樓內懸掛粘貼的橫幅、宣傳標語等軟體廣告進行集中篩查，同時，重點針對“一室多牌”“滿門有牌”“滿墻是牌”的問題進行拉網式排查。經自查，共排查出標語2幅、海報6張，其中發(fā)現重復的標語1幅，現已進行了拆除整改。
三、存在的問題。
(一)意識形態(tài)工作責任制有待進一步落實。個別進駐窗口工作部門的風險防控意識不夠，解決突發(fā)事件的能力欠缺。
(二)輿論宣傳工作有待進一步加強。陣地意識不強，信息、新聞采用數量不多，宣傳力度還需進一步加大。
四、下一步工作計劃。
(一)提高風險防范意識。加強黨員干部意識形態(tài)工作的教育培訓，把意識形態(tài)工作納入學習重要內容，強化意識形態(tài)風險防范政治意識、底線意識。提高意識形態(tài)風險防范能力，及時掌握輿情動態(tài)，定期分析研判，排查意識形態(tài)領域存在的風險點，制定防范措施，及時化解風險因素。
(二)加強輿論宣傳引導。及時工作信息動態(tài)，引導正確的價值觀和輿論導向。強化陣地意識，結合中華人民共和國成立73周年，開展宣傳活動，播放主題宣傳標語、公益廣告，在中心廣場設置宣傳牌，營造濃厚氛圍。
服務意識個人總結篇十
根據阿縣網辦{20xx}2號文件要求，我局領導高度重視，立即組織我局相關人員對我局網絡中的安全隱患進行了逐一排查，現將自查情況總結如下：
一、網絡信息安全管理機制和制度建設落實情況。
為了維護和規(guī)范計算機硬件的使用管理及網絡信息安全,提高計算機硬件的正常使用、網絡系統(tǒng)安全性及日常辦公效率，由分管副局長領導擔任第一責任人、其它各相關股室為成員的網絡安全信息管理領導小組，統(tǒng)一協(xié)調全單位各股室開展單位網絡安全信息管理工作。并實行了網絡專管員制度、計算機安全保密制度、網站安全責任制度、網絡信息安全突發(fā)事件應急預案等保障制度，同時結合自身情況制定計算機系統(tǒng)安全自查工作制度。
二、網絡信息安全技術建設及硬件設備使用情況。
加強網絡設備及網站安全防護管理，每臺終端機都安裝了防病毒軟件，系統(tǒng)相關設備的應用一直采取規(guī)范化管理，硬件設備的使用符合國家相關產品質量安全規(guī)定，硬件的運行環(huán)境符合要求，網站、信息系統(tǒng)安全有效。
三、加強建設網絡與信息安全通報機制，網站安全維護。
今年以來，我局切實加強網絡信息安全防范工作，未發(fā)生較大的網絡及信息突發(fā)事件，對傳文件提前進行病毒檢測、網站、信息系統(tǒng)分模塊分權限進行維護、定期進后臺清理垃圾文件、網站更新由計算機管理員專人負責等多種措施，確保單位網絡的信息安全。
服務意識個人總結篇十一
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調節(jié)，調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。
要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。
為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過后的成就感、滿足感。
通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿挡欢嗟膯T工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
服務意識個人總結篇十二
通過服務意識的培訓，結合自己的實際工作，有了幾點心得。
第一點是服務工作要做在前面;講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的誤解了，這里面就有一個細節(jié)服務的問題。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法，針對不同的旅客采取相應的服務。把服務工作做在前面，旅客才會更加滿意。
第二點是及時調整心態(tài);如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學會及時調整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數;但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學會及時調整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解，剩下的工作依然會順利進行下去。
第三點是做好換位思考;當你馬上要發(fā)車的時候，旅客偏偏這時候著急上廁所;當你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車;流水線上當你已經停止檢票的時候，旅客舉著票非要上車;當車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候;當這些狀況發(fā)生的時候，就需要學會換位思考，而服務意識也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。
總之，作為從事服務工作的檢票員，有必要以正確的服務意識去服務旅客，只有這樣服務經驗才會愈加豐富，服務水平才會不斷提高。
服務意識個人總結篇十三
湖北好姐妹家政服務有限公司，從20__年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近20__人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。
20__年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報__的專訪。從20__年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業(yè)技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質和實操技能得到了全面提升。
一、積極開發(fā)服務市場，尋求就業(yè)崗位。
我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第__屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶數量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們取得聯(lián)系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。
二、添置高檔家用設備，對家政員實行模擬培訓。
前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員?，F在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業(yè)人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。
三、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度。
公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業(yè)標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網點。公司20__年已經成立了工會組織，成立公司_支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)_委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規(guī)定的各項任務，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。
服務意識個人總結篇十四
作為一名未從大學校門正式走出的學生，決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務員。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學生，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試。
經?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬事開頭難!第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配工作的時候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。但是，因為是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。
最后做完了第一天，第二天照樣去上班，經理個性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣!
然后，慢慢的，我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越簡單。
半個月后，經理調我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開始學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學越簡單，到最后我能在二十分鐘內擦干凈轉玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每一天都是進步。
餐廳是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個服務員每一天都會超多的客人進行廣泛的.接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯就應時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。并且，我認為，微笑是服務過程中溝通的工具和最必要的工具。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體狀況進行適當得體的表達。在運用語言表達時，需要恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于理解和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。比如說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否思考面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的帶給是所有服務中最有價值的部分。觀察潛力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得就應應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，能夠作適當的讓步。個性是職責多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務員間簡單融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關旁邊不留意就把開關碰關了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般狀況下，客人的情緒就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時，服務員首先不應當思考的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也體現了服務員的主人翁意識，主動向客人帶給服務的需要，善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的狀況下，使產品得到充分的知悉和銷售。
做服務員雖然很苦，認真去發(fā)現問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛煉，語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應變潛力和營銷潛力都在服務員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。
服務意識個人總結篇十五
1、市公安局110報警服務臺，擔負著統(tǒng)一受理市內四區(qū)群眾報警、緊急求助、舉報、投訴和處置一般警情的職責，成為公安部門打擊犯罪、服務人民的重要窗口。
2、20xx商場服務臺年終工作總結，我于年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
3、服務臺工作總結，時光匆匆，來淄博站已經兩個月了，當初自己真的沒想到會分到服務臺，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作，對周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務知識為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動慢慢地轉化為主動，能和同事們打成一片業(yè)務知識也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放。
4、超市服務臺員工工作總結，時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。
5、這幾個月的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，每個小時都更換著工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。
6、商場服務臺20xx年終工作總結，一、提升服務品質，首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。
服務意識個人總結篇十六
周六的以服務意識在企業(yè)發(fā)展中的影響和作用為主題的培訓活動，經過呂書記的宣講以及大家的激烈討論，讓我覺得受益匪淺。
在21世紀共同追求品質的今天，服務意識的重要性慢慢的體現出來，伴隨著生活品質的提升，客戶會越來越挑剔，伴隨著挑剔的客戶，我們就應該提高服務品質，這是一個必然的發(fā)展過程。
說到服務意識，不得不提的是目前人盡皆知的大型餐飲連鎖企業(yè)海底撈，這絕對是一個以服務使自己發(fā)展壯大的典型案例，細想去海底撈吃飯的每個細節(jié)，你會發(fā)現，其實大家去海底撈并非覺得那的火鍋有多好吃，那的菜品有多營養(yǎng)，那的座位有多舒適，而是切實的感覺得那的服務使真心好，從鏡片濕巾，手機袋到女士的皮套以及等餐期間免費擦鞋，做指甲，有朋友曾經跟我很夸張的說，你打個噴嚏可能海底撈的服務員就能給你端上一大杯姜湯，你說想吃冰激凌就會有人跑腿去給你買過來。每一個細節(jié)都考慮的很到位，或者說賓至如歸都表達不了那種愜意的感覺。由此可以看出來，細節(jié)是多么重要，這些細節(jié)都是在強大的服務意識中體現出來的，細節(jié)決定成敗，這話一點不假。
在這次培訓中我覺得作為一個基層員工應該做的，一方面就是提升自己的業(yè)務能力，使自己在工作中手到擒來，游刃有余;另一方面便是增強自己的服務意識，使每一個與我們合作的客戶都能感受到我們發(fā)自內心的為他們考慮。而提高業(yè)務能力也是為客戶服務的關鍵，在表現出我們的專業(yè)的時候才能使對方更加的放心，安心。與此同時，市場競爭日益激烈，我們要做的就是提高核心競爭力奠定自己的位置，而在現在社會快速發(fā)展的過程中，我們發(fā)現，服務業(yè)已經一躍成為中國的第三產業(yè)，服務意識也變得尤為重要，讓服務意識成為自己的附加值，提高自己的競爭力，才能更好的為客戶服務，為公司服務，為自己服務，想起一句以前經常掛在嘴邊的話，我為人人，人人為我，就是在我為大家奉獻服務的過程中，我會自然而然的得到回報，感覺這句話與我們所講的主題有異曲同工之妙。
所以在以后的工作中，更要不求回報的提高自己的服務意識，加強敬業(yè)精神，讓注重細節(jié)，認真仔細成為一種習慣，讓服務好他人成為一種習慣，那么我們自己也就離成功不遠了。
服務意識個人總結篇十七
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行酒吧領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定、總結起來收獲很多。
一、加班加點工作，早日完成裝修。
今年最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
二、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現意外。
三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
四、配合經理做好工作，工作發(fā)現問題及時處理，有疑難時應及時上報領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的'頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
六、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。
七、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
八、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感覺。二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收入為元，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在20____年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。
在日式酒吧里工作了一段時間，現在靜下來好好想想自己工作中存在的不足，并簡單總結一下在以后的工作之中應該注意的事情。
1、責任感。
只有擁有責任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，而不是簡單的機械運動，才不會會簡單拘泥于具體的任務，忘記了其他方面。
2、做事主動。
在過程中不能出現任務相互推諉的現象。要積極主動去做自己應該去做的事情，但有一點，不要太熱心總是在同一件事情上填補別人的空缺，暫時補一下沒問題，應該做的是向boss反映，這是他管理上的問題。不然會吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。
3、要創(chuàng)造性完成任務。
這一點是與素質班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍。就是要明白boss交給你任務的意圖，到懂得他表達的意思。例如，老板說你負責那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應該再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈。有時候可是這從boss的角度去想一下。
4、主動學習。
無論是你身在何處，都有各種各樣的機會去學習，你的工作總可以做得更好，學習的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經營，管理等等，你要是經歷，你怎么分配人員，協(xié)調工作。你要是boss怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學無止境”。當然，前提是你要有一顆不安分的心。
5、對于所在的公司有一些建議時，請委婉，平和。
以上這些都是自己在工作工程當中贏基本具備的幾點，可能要把事情做得更加美好，只是其中幾點罷了。另外在停留____的一個月里，還有很多不足：
1、時間沒有好好利用。在工作的時候，一天24小時，平均8個小時的工作，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱，還有3個多小時是荒廢的?；旧鲜窃谫囋诖采贤媸謾C，提前到店里面去玩，在寢室看電影，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學習。雖然后來去文化中心學習，但是此前的狀態(tài)已經持續(xù)將近半個月，而總共才有一個月。
2、未能及時反思自己在工作中存在的問題，雖然有時會想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一個月，沒能及時靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。
3、未主動學習。
4、人太沉默了，一點不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點話題都沒有，我關注的東西他們一點不感興趣，他們感興趣的我一點不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言的問題，幽默風趣也不是部分人的專利，安心去學便可。應該在以后的各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。
服務意識個人總結篇一
有一句話說得非常好：“解決了意識形態(tài)的問題，就為解決工作和實踐打下了堅實的基礎。沒有這個基礎，我們的工作就沒有目的、沒有指導思想，我們的工作就不能干好”。總書記之所以強調意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要的工作，說得大一點，意識形態(tài)建設是黨的建設的重要組成部分，不僅關系黨的執(zhí)政地位的鞏固，而且關系改革開放和中國特色社會主義的前途命運。說的小一點，具體到一個地區(qū)、一個部門、一個單位，要想推動各項工作順利開展，首要解決的就是干部的思想認識問題。
前，曾擁有1900萬黨員的蘇聯(lián)共產黨為何一夜之間垮臺、消亡?這個20世紀的重大歷史事件，給我們留下了無盡的思考。但不得不承認，其中最主要的一點就是當時蘇聯(lián)國內的主流意識形態(tài)出了問題。教訓是深刻的、代價是慘重的。當前，我們的黨內，也有一小部分黨員干部，不信馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表等重要思想，卻迷信鬼神、氣功大師，出現這樣的現象，不得不引起我們的深思。
歷史經驗告訴我們，經濟工作搞不好要出大問題，意識形態(tài)工作搞不好也要出大問題。我們必須堅持兩手抓、兩手都要硬。當前，社會正處于意識形態(tài)活躍、矛盾復雜期，因此，我們必須首先堅持黨對意識形態(tài)的絕對領導。我們的各級黨組織負責人要切實負起責任，站在講政治的高度，牢牢掌握意識形態(tài)工作的領導權和主動權。
其次，我們必須抓好意識形態(tài)工作者隊伍建設。全黨同志特別是做思想宣傳工作的同志，一定要不斷提高自身的理論素養(yǎng)、堅定正確的政治方向，要善于研究黨員干部的思想動態(tài)、不斷加強對黨員干部的思想政治學習。最后，我們必須要強化輿論引導。要借助各種傳播媒體，及時有效傳達黨的主張、弘揚社會正氣、大力宣傳社會主義核心價值體系和道德體系，引導人們增強道路自信、理論自信、制度自信。
我們黨一貫重視意識形態(tài)工作。全國宣傳思想工作會議的及時召開，也正印證了這一點。習總書記特別強調意識形態(tài)工作的重要性，給所有的黨員干部打了預防針、提了醒，我們希望，全國的黨員干部能以這次會議召開為契機，深刻理解領會總書記的重要講話精神，把意識形態(tài)工作推向一個新臺階!
服務意識個人總結篇二
以廣大黨員為抓手，以宣傳思想工作為載體，加強和改進意識形態(tài)領域工作，為建設富裕文明和諧安豐塘鎮(zhèn)提供強有力的思想保證。
一、加強組織領導，落實意識形態(tài)工作責任制。
按照守土有責、守土負責、守土盡責的要求，充分認識加強意識形態(tài)工作的重大意義。鎮(zhèn)成立以黨委書記為組長的意識形態(tài)工作領導組，制定實施細則，完善網絡輿情和意識形態(tài)工作新聞發(fā)言人等制度，落實意識形態(tài)工作責任制，建立健全意識形態(tài)工作研判機制，牢牢掌握意識形態(tài)的領導權主動權，不斷增強干部職工特別是領導干部的責任意識。把意識形態(tài)工作納入黨建工作責任制，納入領導班子、領導干部目標管理的重要內容，納入領導班子成員生活會和述職報告的重要內容，把意識形態(tài)工作同經濟、社會穩(wěn)定工作同安排同部署同考評，全力打好意識形態(tài)工作主動戰(zhàn)。
二、強化理論學習，提高黨員政治理論水平。
抓宣傳思想工作，理論武裝是關鍵。在鎮(zhèn)黨委的高度重視黨員的政治理論學習，認真貫徹黨的十九大精神、習近平總書記系列講話和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略等。
一是堅持以科學的理論武裝頭腦，突出學習重點，打造學習型黨組織。充分發(fā)揮村級黨員活動室、電教室陣地作用，把理論學習放到重中之重來抓，重點學習黨紀政紀及相關法律法規(guī)知識、“兩學一做”、機關干部作風大轉變教育和廉潔文明家風建設內容，觀看《將改革進行到底》、《輝煌中國》、《不忘初心繼續(xù)前進》和黨的十九大開幕式等電教片，召開學習座談交流會，提高黨員、干部的政治素養(yǎng)，牢固樹立正確的人生觀、價值觀和全心全意為民服務的宗旨意識，培育干部的執(zhí)法執(zhí)政能力和實踐創(chuàng)新能力。
二是抓好黨委中心組學習規(guī)范化、制度化建設。鎮(zhèn)黨委書記以身作則、率先垂范，親自制定中心組理論學習計劃和宣傳思想工作要點，確定學習專題，進一步規(guī)范和完善中心組學習制度、考勤簽到制，建立健全了中心組學習檔案，抓好學習的考核評分。__年__，共開展中心組學習13次，其中理論學習11次。各黨支(總)部按照鎮(zhèn)黨委中心組學習安排，相應開展學習。主要學習領會習總書記關于牢牢掌握意識形態(tài)工作領導權和話語權、黨委意識形態(tài)工作責任制實施辦法，在全鎮(zhèn)掀起黨員干部學習熱潮。
三是強化領導干部“微黨課”制度。結合“兩學一做”學習教育，分村分支部舉辦各類座談會、宣講會，開展專題討論，黨政領導堅持每月上一堂“微黨課”，用科學理論武裝人，提高黨員干部的思想素質，使廣大群眾樹立科學發(fā)展觀，與時俱進，努力創(chuàng)業(yè)，勤勞致富。
三、抓好輿論引導，傳播凝聚正能量。
制定新聞報道寫作獎勵辦法，積極鼓勵單位和個人對外宣傳，打造安豐塘品牌，提高安豐塘的知名度和知曉度。傳播凝聚正能量，正確輿引導論與對外宣傳工作，堅持正面宣傳為主，尊重輿論宣傳規(guī)律，講究輿論宣傳藝術，提高輿論引導效果，為全鎮(zhèn)的改革發(fā)展穩(wěn)定大局提供強有力的輿論支持。
一是把握導向，規(guī)范輿論宣傳。健全完善新聞“三審制”，搭建信息互通的平臺，注重把握不同時期宣傳重點，提高輿論引導水平。對重大事件、突發(fā)性問題和一些苗頭性現象，努力做到早預見、早發(fā)現、提前介入，制定應急預案，防患未然，特別注意掌握網絡輿情，牢牢掌握新聞報道主動權。
二是強化載體，占領輿論陣地。10個村(居)分別建立黨群活動中心和宣傳欄，在政府院內設立大型宣傳走廊，在楚項廣場和鎮(zhèn)政府大門設立電子顯示屏，宣傳“兩學一做”、基層黨建、社會主義核心價值觀、廉政法治文化、黨風廉政建設等內容，對各村(居)建立的微信群、qq群進行實時監(jiān)控，發(fā)現異常立即管控，搶占宣傳輿論的制高點。
四、弘揚社會文明，踐行核心價值觀。
鎮(zhèn)黨委高度重視精神文明建設工作，定期研究精神文明建設工作，鎮(zhèn)建設了功能齊全的綜合文化站、3個休閑廣場，各村有農家書屋，安裝無線廣播，實現組組響。完善了領導機制、責任機制、督查檢查機制。豐富活動內容，深入開展一些群眾喜聞樂見文化活動，舉辦象棋、健身舞等比賽;開展文明單位、文明村(居)、文明家庭、“道德模范”、“好婆婆”、“好媳婦”評選活動，村民文明素質明顯提高;開展美麗鄉(xiāng)村、潔凈鄉(xiāng)村行動。堅持走經濟發(fā)展、生活富裕、生態(tài)文明的可持續(xù)發(fā)展道路，加快農村三改以及農村環(huán)境整治。使生活居住環(huán)境的綠化、美化、亮化、凈化水平逐步提高。
五、存在的不足。
半年來，鎮(zhèn)宣傳思想工作取得了一定的成績，但還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，主要是：新聞稿件在報紙雜志上刊登數量不多，對內對外宣傳力度還需要進一步加大;宣傳思想工作的方法、形式、途徑還需要進一步探索;宣傳思想工作的影響力、滲透力、戰(zhàn)斗力還需要進一步提高。今后，安豐塘鎮(zhèn)宣傳思想文化工作必須著力在統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞干勁、增強實效上下功夫，努力在理論武裝、輿論引導、文明創(chuàng)建和文化發(fā)展上取得新進展，不斷激發(fā)全鎮(zhèn)廣大干部群眾工作激情，為推進安豐塘鎮(zhèn)經濟社會大發(fā)展，為建設富裕文明和諧幸福的安豐塘鎮(zhèn)提供堅強有力的思想基礎和輿論支持。
六、分析原因。
一是意識形態(tài)工作督查檢查不到位。沒有把意識形態(tài)工作納入黨建工作責任制和鎮(zhèn)村干部納入年終績效考核的主要內容。
二是思想道德建設作工作重點不突出，沒有把工作成效作為基層基礎創(chuàng)建的重要內容抓緊抓實。沒有有效的開展法律知識講座，增強法制觀念。
三是對外宣傳力度不大。沒有積極探索網絡宣傳和管理方法，擴大對外宣傳渠道，加大對外宣傳力度;對拓展宣傳主題，提高安豐塘鎮(zhèn)知名度、知曉度上下功夫;要加強輿情控制力度，從嚴把關，防止出現影響安豐塘鎮(zhèn)形象的不實報道。
四是宣傳隊伍人員不足建設。宣傳隊伍工作人員嚴重不足，思想政治素質和業(yè)務水平有待提高。對外宣傳力度不大。
五是舉辦文化、體育活動不多，切實豐富群眾節(jié)日文化生活。以秧歌、運動會、聯(lián)歡會、茶話會等方式文藝演出不多。
七、__工作打算和工作措施。
安豐塘鎮(zhèn)__年__宣傳思想工作重點，按照縣委宣傳思想工作要求，針對不足找問題，立足問題找原因。
一要加強學習、提高素質，強化黨員群眾思想覺悟的提高和觀念的轉變。針對部分群眾大局意識、集體觀念淡薄，只顧個人眼前利益，不顧集體和長遠利益;一些群眾觀念更新慢，對調整產業(yè)結構認識不夠，接受新技術、新事物積極性不高;部分群眾小富即滿不思進取，部分群眾不信科學信迷信，迷信活動有所抬頭。要采取行之有效的方式方法，加強理論學習、觀看先進人物電教片、先進人物事跡報告會等辦法進行教育，從思想上徹底改變問題。
二要勤奮努力、扎實苦干，加強意識形態(tài)工作的領導?？朔J為意識形態(tài)工作離我們距離尚遠，無需操心錯誤認識;加大意識形態(tài)工作的協(xié)調發(fā)展，在理論武裝、干部教育、文化建設等方面要“兩手兩手硬”;把大量的時間、精力投入到意識形態(tài)工作中。
三是加強宣傳思想工作自身建設。隨著信息網絡化的迅速發(fā)展，群眾思想活動的獨立性、多變性、差異性明顯增強，影響人們思想的因素和渠道越來越復雜多變，黨員群眾的價值觀、人生觀發(fā)生變化，導致各種不良思想凸顯出來，增加了意識形態(tài)工作的難度。要求宣傳意識形態(tài)工作者，要加強學習，練好本領，提高社會主義市場經濟條件下辨別是非的能力。
四要發(fā)揚優(yōu)點、克服不足。不斷轉變工作作風，改進工作方法，推進安豐塘鎮(zhèn)宣傳思想工作上臺階上水平。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
服務意識個人總結篇三
今年，我鄉(xiāng)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在上級各部門的大力支持下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入學習貫徹十九大精神和習近平總書記系列重要講話精神，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的指導方針，緊緊圍繞我鄉(xiāng)中心工作任務，找準立足點，發(fā)揮著思想引領、輿論推動、精神激勵的重要作用，深入做好意識形態(tài)工作：
一、加強組織領導，落實意識形態(tài)工作。
按照守土有責、守土負責、守土盡責的要求，從更深的戰(zhàn)略意義、更高的目標追求，認識加強意識形態(tài)工作的重大意義，以高度的政治自覺、有力的政策措施落實意識形態(tài)工作.
二、強化理論學習，確保理論武裝到位。
堅持以科學的理論武裝人，突出學習重點，打造學習型黨組織。一是組織開展“首善擔當創(chuàng)一流”大討論。黨委書記親自組織開展大討論活動并帶頭撰寫調研討論文章，干部積極撰寫調研討論文章，并予以評分比賽。二是狠抓中心組學習規(guī)范化、制度化建設。精心制定了中心組理論學習計劃，并及時下發(fā)了《黃村鄉(xiāng)中心組學習計劃》。加強了中心組學習制度建設，進一步規(guī)范和完善了每周例會制度、中心組學習考勤簽到制、中心發(fā)言制、學習通報制、一把手負責制、范文寫作集中學習反饋制、考學、評學、督學、述學制度。建立健全了中心組秘書檔案，抓好學習的考核評分。建立中心組學習經費保障制度，確保中心組學習調研、學習、購書有經費。今年圍繞識形態(tài)、十九大精神、黨章黨規(guī)等內容共組織中心組學習50余次。三是堅持領導干部“微黨課”制度。結合“兩學一做”學習教育分村分支部舉辦各類座談會、宣講會，開展專題討論和心得交流活動，黨政領導堅持每周上一堂“微黨課”，用科學理論武裝人，提高黨員干部的思想素質，使廣大群眾樹立和落實科學發(fā)展觀，與時俱進，努力創(chuàng)業(yè)，勤勞致富。
三、抓好輿論引導，傳播凝聚正能量。
在輿論引導與對外宣傳中，始終堅持團結穩(wěn)定鼓勁，正面宣傳為主，尊重輿論宣傳規(guī)律，講究輿論宣傳藝術，提高輿論引導效果，為全鄉(xiāng)的改革發(fā)展穩(wěn)定大局提供強有力的輿論支持。一是把握導向，規(guī)范輿論宣傳。
四、弘揚社會文明，踐行核心價值觀。
以全國文明城市創(chuàng)建為契機，加強鄉(xiāng)賢文化建設和“最美黃村人”評選活動，大力弘揚鄉(xiāng)賢文化和好人文化，開展“平安家庭”、“好婆媳、好鄰居”評選活動，開展移風易俗宣傳教育，無封建迷信、非法宗教、邪教發(fā)生。一年來，我鄉(xiāng)意識形態(tài)工作取得了一定的成績，但還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，主要是：意識形態(tài)工作的方法、形式、途徑還需要進一步探索;影響力、滲透力、戰(zhàn)斗力還需要進一步提高。，我鄉(xiāng)意識形態(tài)工作必須圍繞“山水黃村信孝之鄉(xiāng)”主題和全年工作目標，范文參考網著力在統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞干勁、增強實效上下功夫，努力在理論武裝、輿論引導、文化發(fā)展上取得新進展，不斷激發(fā)全鄉(xiāng)廣大干部群眾工作激情，為推進我經濟社會大發(fā)展，為建設富裕文明和諧幸福黃村提供堅強有力的精神動力、思想保證和輿論支持。
(二)堅持不懈抓好理論學習。以中心組學習為龍頭，以黨員干部特別是領導干部為重點，以習近平新時代治國理政新思想為主要內容，創(chuàng)新理論學習方式，豐富理論學習內容，不斷完善落實好理論學習活動，探索促進農村發(fā)展和增加農民收入的新途徑。
(三)切實提高輿論引導水平。結合區(qū)委區(qū)政府的重大決策部署，通過開設專題、專欄等方式，扎實推進事關全鄉(xiāng)經濟社會發(fā)展大局的宣傳活動。加大經濟宣傳、主題宣傳和典型宣傳的力度，大力宣傳全鄉(xiāng)上下開展“兩學一做”學習教育、踐行社會主義核心價值觀、推進黃村跨越式發(fā)展的昂揚斗志和成功經驗。
服務意識個人總結篇四
根據學?！哆M一步加強意識形態(tài)工作的實施辦法》的通知，學院按照學校的要求開展了一系列的意識形態(tài)工作?，F將近期意識形態(tài)工作自檢自查情況匯報如下:。
一、組織領導。
學院高度重視意識形態(tài)工作，實行意識形態(tài)工作黨委主要領導負責制，認真落實“書記抓”和“抓書記”工程，切實擔負起抓意識形態(tài)工作的政治責任和領導責任。成立了黨委書記、院長任組長，學院副職處級干部任副組長的意識形態(tài)工作領導小組。
二、組織學習。
學院召開全院教職工大會，組織學習《中共南華大學委員會關于進一步加強意識形態(tài)工作的實施辦法》、《南華大學網絡輿情管理實施辦法》、《南華大學講座、論壇、研討會、報告會等活動管理辦法》、《南華大學標語宣傳品設置管理辦法》、《南華大學各級各類官方微博、微信管理辦法(試行)》五個文件的精神。學院各個支部也對每個文件的重要精神進行了專門的學習。
三、思想引領。
學院書記通過專題黨課，學習中國特色社會主義理論體系。啟發(fā)全院職工要以思想引領為核心，進一步深化理想信念教育。
(1)成立由鄭宇為組長的網絡輿情管理工作小組，建立由12名學生骨干組成網絡輿情管理員隊伍，經常性地關注學院師生的網絡輿情。
(2)學院推選屈慧瓊負責網站的維護更新工作。
(3)學院建立了各類講座審批制度，嚴格按照學校文件要求審批。
(4)加強教職工的聯(lián)系和信息發(fā)布，學院建有教職工qq群、各系部教師qq群。
(5)學院組織6次學院黨委中心組學習。學院處級干部均按照學校要求攥寫了“學講話用講話”心得體會和微心得各1篇。學院完成了以20xx屆畢業(yè)生就業(yè)工作為題材的實踐案例材料1篇。
(6)20xx年7月2日，邀請馬列學院李曉衡教授進行了舉辦以“全面深化改革——中國改革進行時”為題目的理論文化講壇。
服務意識個人總結篇五
習近平在全國宣傳思想工作會議上強調,胸懷大企把握大勢著眼大事努力把宣傳思想工作做得更好習近平在講話中強調，經濟建設是黨的中心工作，意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要的工作。可以說意識形態(tài)有多深入，黨員黨性就有多強，意識形態(tài)并不是虛無縹緲的，也不是天馬行空、飄忽不定，它是以廣大黨員為抓手，以宣傳思想工作為載體，是有骨有肉，有血有氣的。現將久長鎮(zhèn)20xx年上半年加強意識形態(tài)工作的具體措施總結如下：
優(yōu)良的機關作風，是在經濟發(fā)展新常態(tài)下，進一步深化改革，確保依法行政的關鍵。半年來，久長鎮(zhèn)緊緊圍繞“三嚴三實”活動的開展，突出抓好解決損害群眾利益的“四風”問題，始終把加強隊伍建設、促進機關作風轉變放在重要位置，作為重要工作來抓，采取有力措施，不斷增強廣大干部職工的責任意識，自覺遵守各項工作紀律，形成了良好的干事創(chuàng)業(yè)的氛圍，凝聚力、戰(zhàn)斗力進一步提升。
(一)采取有效措施，確保政令暢通。一是及時學習貫徹落實黨中央、國務院，省委、省政府、市委、市政府和縣委、縣政府重要會議精神、重大決策部署。二是按要求完成縣委、縣政府部署的重要工作,按時完成縣委、縣政府領導批交辦事項和上級交辦的工作任務，認真辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案。三是認真完成信息報送和重要文稿的代擬工作。四是認真完成重要會務、公文辦理工作;落實首問責任制，做好值班及來電來訪辦理工作。
(二)毫不動搖抓好黨的建設工作。一是切實抓好黨風廉政建設和預防職務犯罪,加強黨風廉政教育宣傳力度，將黨風廉政納入中心組學習、“三會一課”重要內容，充分發(fā)揮部門紀檢組(紀委)作用，認真抓好黨風廉政建設社情民意調查反饋問題整改，切實提高黨風廉政建設群眾滿意度。建立健全預防職務犯罪領導責任，制定預防職務犯罪措施，開展預防職務犯罪警示教育。
突出輿論宣傳，凝心聚力，鼓勁造勢，唱響加快發(fā)展的主旋律，為加快發(fā)展營造良好的輿論氛圍。對內凝聚力量、對外展示形象，是凸顯輿論力量和作用的根本要求。圍繞久長鎮(zhèn)政府的中心任務“三年目標任務行動計劃”重點項目、階段性的突擊工作和“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的宣傳要求，積極策劃，創(chuàng)新形式、內容和手段，著力營造昂揚向上、團結奮進、開拓創(chuàng)新的輿論氛圍。
緊扣經濟建設這個中心，圍繞政府提出的招商引資、二產突破、農民增收、特色農業(yè)等重點工作，積極宣傳全鎮(zhèn)大上項目、大搞建設、大力突破、加速發(fā)展的戰(zhàn)略舉措、建設成果和成功經驗，為創(chuàng)造良好投資和發(fā)展環(huán)境大造聲勢。
認真做好貫徹落實中央一號文件精神，增加農民收入文章。大力宣傳久長鎮(zhèn)發(fā)展蓮白、香蔥、蓮藕、綠殼雞蛋蛋雞養(yǎng)殖等特色經濟，促進農民走上致富路的典型，使農業(yè)成為農民增收的重要渠道。宣傳報道了一批敢闖敢冒、艱苦創(chuàng)業(yè)的致富典型，主動出擊、借力發(fā)展的招商典型，辦事高效、服務熱情的黨員創(chuàng)業(yè)帶富典型，進一步營造了久長鎮(zhèn)大創(chuàng)業(yè)、大招商、大發(fā)展的濃厚氛圍。
依托農村黨支部，提升農村黨員帶頭致富、引領群眾致富的思想政治素質，為建設新時期新農村創(chuàng)造積極向上的發(fā)展氛圍。各基層黨支部圍繞黨的十八大精神、“中央一號”文件精神，采取多種形式組織專題學習，創(chuàng)新途經和方法，認真做好新經濟組織人員、外出務工人員、離退休人員和失地農民等重點人群的思想政治教育工作，在基層形成了理論學習和帶頭致富、引領群眾致富的濃厚氛圍，并通過黨小組、黨員聯(lián)系戶等把黨的方針政策及時傳送至廣大群眾之中。
突出抓好“三農”的宣傳、創(chuàng)建“平安久長”的宣傳、農村改革的宣傳、推進農業(yè)產業(yè)化的宣傳，讓廣大農村群眾迅速了解政策、掌握信息，切實保障農民利益，促進農民增收，確保全鎮(zhèn)沒有坑農害農、亂收費等現象。
扎實推進公民道德建設。大力弘揚文明新風尚。表彰了一批五好家庭、文明戶等。結合鎮(zhèn)區(qū)清潔工程，開展文明衛(wèi)生公約共建活動。開展各種慰問活動，為特困黨員、殘疾人、特困群眾送溫暖。
大力推進群眾性精神文明創(chuàng)建活動。組織開展文明行業(yè)、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)、文明單位評選活動。
切實搞好愛國主義教育，弘揚和培育民族精神。做好愛國主義教育基地的建設和維護。通過舉辦文藝演出、歌詠比賽等活動，加強愛國主義教育。特別在每年冬季征兵期間，組織開展國防教育活動，促使適齡青年踴躍報名應征，很好地完成征兵任務。
堅持把加強未成年人思想道德建設作為思想宣傳工作的重點工作，并開展了一系列主題教育活動。組織開展道德法制教育，定期到學校進行法制教育;邀請司法部門、派出所干警到各中小學校上法律知識講座或法制報告會，邀請監(jiān)獄和少管所的服刑人員到學?，F身說法，在久長中小學開展禁毒活動，進一步樹立青少年的道德法律理念，增強法制觀念。對學生廣泛進行革命傳統(tǒng)教育，弘揚和培育了民族精神。在中小學開展社會主義核心價值觀教育，提高未成年人思想道德水準。
(一)存在問題。
在積極、健康、向上的主流態(tài)勢下，久長鎮(zhèn)意識形態(tài)領域還存在一些不容忽視的、與時代發(fā)展不和諧的.地方，意識形態(tài)工作中還存在亟待解決的矛盾和問題。
1、群眾的思想觀念與加快發(fā)展的形勢不相適應。表現在：部分群眾大企意識、集體觀念淡薄，只顧個人眼前利益，不顧國家、集體和長遠利益;不講公德、信用缺失等現象時有發(fā)生;一些群眾觀念更新慢，對調整產業(yè)結構認識不夠，接受新技術、新事物積極性不高;部分群眾小富即滿不思進取，部分群眾不信科學信迷信，迷信活動有所抬頭;還有少數群眾法制觀念淡薄違法犯罪等。
2、意識形態(tài)工作“一手軟”現象與構建和諧社會不相適應。表現在：思想重視不夠，有些人認為意識形態(tài)工作是黨中央及政府的事，離我們距離尚遠，無需操心;有些領導干部則強調經濟建設中心任務繁重，忽視了意識形態(tài)工作的協(xié)調發(fā)展，在理論武裝、干部教育、文化建設等方面存在“一手軟”現象;投入嚴重不足，把大量的時間、人力、物力、財力投入到經濟等業(yè)務工作中，在意識形態(tài)方面的投入較少;管理不到位，不善于研究解決意識形態(tài)領域出現的新問題、新現象，工作安排部署多，檢查落實少。
3、意識形態(tài)領域干部隊伍建設與意識形態(tài)領域工作要求不相適應。表現在干部隊伍結構不盡合理，人員流動慢，高素質專業(yè)人才較為缺乏，干部培訓不能經?；?、制度化。鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化廣播站人員不足，缺乏文化類人才。
4、意識形態(tài)陣地設施與群眾精神需求不相適應。表現在意識形態(tài)陣地設施標準低、條件差，現有的廣播電視、宣傳文化等方面的設施落后，久長鎮(zhèn)文化站經費來源少，無法很好地發(fā)揮宣傳教育、引導群眾的作用。
(二)原因分析。
產生問題的原因，主要有4個方面：
1、隨著市場經濟的發(fā)展和改革開放不斷深入，社會經濟成分、組織形式、就業(yè)方式、利益關系和分配方式日益多樣化，特別是信息網絡化的迅速發(fā)展，人們思想活動的獨立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強，影響人們思想的因素和渠道越來越復雜多變，使人們的思想觀念、價值取向、文化生活呈現多樣性，導致各種不良思想凸顯出來，增加了意識形態(tài)工作的難度。
2、群眾教育缺乏行之有效的方式方法，僅靠說服教育、思想引導很難解決根本性問題。
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財力緊張，制約鄉(xiāng)鎮(zhèn)對意識形態(tài)方面經費的投入，導致意識形態(tài)工作在基層落實不夠有力。
4、意識形態(tài)工作者自身認識、工作措施有差距，影響了意識形態(tài)工作的開展。
(一)抓協(xié)調，形成意識形態(tài)工作合力。
提高綜合協(xié)調能力，是加強黨在意識形態(tài)領域執(zhí)政能力的應有之義。久長鎮(zhèn)圍繞黨管意識形態(tài)的原則，進一步加強領導，始終掌握意識形態(tài)工作領導權和主導權。進一步強化政治意識，把意識形態(tài)工作納入重要議事日程，堅決糾正只抓業(yè)務工作而忽視意識形態(tài)工作的傾向;建立健全意識形態(tài)工作責任制，形成在黨委領導下，各有關部門參與，調動黨委和企業(yè)、農村、社區(qū)、學校，以及各級行政部門和工會、共青團、婦聯(lián)等各方面力量共同做好意識形態(tài)工作的格企。
(二)抓陣地，擴大意識形態(tài)工作影響力。
久長鎮(zhèn)進一步抓好已有的有線廣播、閉路電視的宣傳陣地、文化站、圖書室等文化陣地，抓好群眾自發(fā)組織起來的健康娛樂健身陣地等建設和管理，積極探索政府規(guī)劃、群眾參與、社會共建模式，結合新農村建設，加大久長鎮(zhèn)村級民間文藝團隊的培植力度，抓好農村圖書室建設，加快陣地建設步伐。充分發(fā)揮好鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化廣播站的作用，使之成為宣傳文化、科學技術服務陣地，提高意識形態(tài)工作影響力。
(三)抓基層，增強意識形態(tài)工作凝聚力。
一是增強理論工作的說服力。久長鎮(zhèn)堅持把黨委中心組學習作為加強各級領導班子思想政治建設的重點，完善制度，以用促學，注重實效，形成領導干部理論教育的長效機制。把加強黨員教育作為執(zhí)政能力建設的重要內容，作為提高黨的執(zhí)政能力的重要途徑，積極探索新形勢下黨課集中教育、黨性實踐活動的新思路，形成基層黨員理論教育的長效機制。
二是增強宣傳輿論工作的引導力。久長鎮(zhèn)牢牢掌握輿論工作的主動權，提高輿論引導水平，把體現黨的主張和反映人民心聲統(tǒng)一起來，更多地報道基層干部群眾的生動實踐和新鮮經驗，更多地報道各部門的新成績、新典型和群眾關心的問題，努力使宣傳報道具有親和力，讓廣大群眾愛聽愛看。高度重視互聯(lián)網等新興媒體對社會輿論的影響，積極搶占宣傳輿論陣地的制高點。
三是增強思想道德建設的滲透力。久長鎮(zhèn)把著眼點放在基層，堅持以人為本，突出思想道德建設內涵，在重建設上下功夫。加強和改進思想政治工作，突出做好統(tǒng)一思想、理順情緒、化解矛盾、凝聚力量等工作;以誠信建設為重點，切實加強公民道德建設，大力倡導基本公民道德規(guī)范，突出抓好社會公德、職業(yè)道德，家庭美德、干部思想道德教育，加強未成年人思想道德建設。
(四)抓隊伍，提高意識形態(tài)領域干部隊伍戰(zhàn)斗力。
宣傳思想工作隊伍是黨在意識形態(tài)領域實現執(zhí)政目標、體現執(zhí)政水平的基本隊伍。久長鎮(zhèn)注重提高黨在意識形態(tài)領域的執(zhí)政能力，按照黨的十八大要求，不斷研究新情況、解決新問題、創(chuàng)建新機制、增長新本領，全面加強結構合理、數量足夠、素質較高、適應宣傳思想工作要求的干部隊伍建設，著重提高他們的學習能力、服務能力、協(xié)調能力、管理能力和創(chuàng)新能力，努力建設堅強有力的宣傳思想工作隊伍，提高隊伍的整體工作水平和整體戰(zhàn)斗力。
服務意識個人總結篇六
【導語】后勤服務是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個單位的“門面”和“窗口”，也是一個單位事業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作。以下是wtt為大家準備的辦公室后勤個人年度總結，希望對大家有幫助。
作為公司后勤部門員工，說實話我們的工作實在是沒有多少具體數據可以拿出來羅列、分析、總結，因為沒有直接創(chuàng)造經濟價值，所以在很多同事看來，我們所做的工作都很不起眼，微不足道。但我只是想說：我每天在這里的工作沒有任何一件事是徒勞和白費的沒有任何一點是可以馬虎對待的哪怕是簡單的打字影印也是這樣不要小看任何一份工作每天持續(xù)著理所當然的事情，其實是最難的。
常會有人這么問我：“阿輝，我看你們總是很忙，你到底在忙些什么呢?”我總是尷尬的不知道如何回答是好。我也常常問自己究竟我的工作是什么?!但每次答案都很敷衍。借此年中總結的機會，也想直面自己，給自己一個確實的答案，我們辦公室一直在做的事有：
1、辦理公司、員工有關證件。公司每年需要辦理、年審的相關證件;按照有關規(guī)定，到勞動管理部門辦好社保的各項手續(xù);文體旅游局文件的傳達。
2、公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。
3、公司人事管理工作。落實公司員工的考勤及著裝監(jiān)督工作，根據公司管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。
4、公司管理的日常工作。按照公司管理制度，組織落實公司辦公設施、旅游袋帽等商品的采購、調配和實物管理工作。切實做好公司車輛使用及物品領用登記手續(xù)。管理、使用、維護、保養(yǎng)車輛。負責公司衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)及防盜工作。
5、做好公司各種會議的后勤服務工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
6、公司的統(tǒng)計工作;公司媒體廣告宣傳;公司辦公設備的維護。在這里也特別希望公司員工能體諒一下我們，畢竟我和張晨不是萬能的，也還有其他工作要做，能修的能立即處理的我們一定會第一時間幫你們搞定，但是一些毛病、頑疾一時得不到解決的還請大家諒解，稍微耐心些，我們會想盡辦法幫你們處理的。我想目前我所做的主要工作就是以上幾點吧，其他的一些也都是日常工作，習慣就好，在這里我想也就沒必要說了。
記得辦公室的哪位領導說過，辦公室的事情就是各種各樣的雜事瑣事煩心事，有些事雖小，但做不好，就會影響其他，后果可能也會很嚴重。還有些時候我們的工作會受到一些無端的指責和誤會，這也正常，我覺得。有則改之，無則加勉，認真對待自己的工作，問心無愧就好。年中的總結我們辦公室沒有各種數據的分析比較，沒有更為直觀的圖文并茂。但是面對現在的經濟形勢，我們后勤人員創(chuàng)造不了直接的經濟效益，只有加倍努力把本職工作做好，為在前線沖鋒陷陣的業(yè)務人員做好后勤保障工作。所以我的年中工作總結范文有的也只是一些實在話。20xx年，我應該還是會繼續(xù)著每天理所當然的事情吧我想。還是哪句話：認真工作，享受生活。最后，祝愿大家工作順利，萬事如意，家庭健康。
在這一年中，通過各位領導和同事的幫助下，辦公室順利的完成了領導交辦的各項任務。我將對一年來的工作進行總結與歸納，如有不妥之處請領導批評指正。
一、各項費用支出參見附表。
二、201x年工作總結。
1、加強學習，努力提高自身素質。
堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司的集體活動，認真學習規(guī)定的學習內容和篇目，堅持每周寫工作總結，認真記錄每天的工作內容，使自己的素質有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。同時。正視自己的不足并積極補正，重點加強了電腦操作、傳真機和復印機的使用，來訪人員的接待等方面的訓練，為更好完成本職工作打下了堅實基礎。
2、恪盡職守，認真做好本職工作。
一年來，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。一是堅持完成領導辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作。一如既往，堅持不懈，除極特殊原因外(時間變更、氣候原因)，基本完成了工作任務，盡量做到讓領導滿意。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務、工作。完成領導每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復印，有關人員的來訪，集體活動的安排和布置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作并歸檔。工作的同時，也發(fā)現了自己的不足，如打字速度慢、做事過于拘謹等，我已經努力克服并已初見效果，希望領導和同志們審查。
3、嚴于律己，不斷加強作風建設。
嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內容無關的事情;思想積極向上，努力維護公司形象，以嚴格標準要求自己，努力使自己從學生向工作者轉變。同時，要積極學習領導為人處事的方法，以領導為榜樣，做一個既能為領導服務解憂的同事，又能為環(huán)球創(chuàng)造價值的辦公室文員。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少差距，工作經驗尚淺。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，本著對工作對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
三、201x年的工作思路。
1、進一步起強化學習意識。在提高能力上下功夫，把學習作為武裝和提高自己的首要任務，樹立與時俱進的學習理念，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣。在工作中善于總結，不斷進步。根據形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現自己。遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力，要知道：天下事有難易乎?為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣。
2、進一步強化職責意識。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責任感，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，不好高騖遠，也不庸人自擾，因為：一屋不掃，何以掃天下?凡事從點滴做起，只要謹記責任，終有一天會：會當凌絕頂，一覽眾山小。
3、進一步端正工作態(tài)度。保持樂觀的態(tài)度，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而忘乎所以，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常的心，微笑面對每一天;胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。謹記：態(tài)度決定一切。
言必行，在今后的工作中，我一定加倍努力，爭取創(chuàng)造佳績。一年來的工作生活，我已經基本適應了這里的一切，并且深深地愛上這份工作，希望領導布置新的任務，我一定不負眾望，重塑輝煌，如有差錯，望領導和同志們批評指正。我仍然想說那句話：一是感謝領導對我的賞識，二是感謝領導對我的栽培，希望領導和同志們給予更多的機會，當然，我不會錯過任何一個，更要爭取每一個。
服務意識個人總結篇七
明園新都的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括廣東軒、多功能廳和6個包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們10人被分成了3個組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。
我們組的4個人首先被分到了中餐廳，“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。看來，我得真的要做好思想準備才是啊!
中餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現代企業(yè)人力資源管理中最關鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班的下達任務，隨時準備著聽從領導的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務員什么都能干!擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是9小時工作制，而且每天還得加班1個小時左右(沒有加班費)，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因為人畢竟不是一臺機器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。
另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務員制服真是簡單得可以，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領結也省了，這身打扮使得我這個服務員和客人幾乎沒有區(qū)別，以至于有一次我正準備為一個會議提供服務時，卻被對方認為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候!
在酒吧的時間的確是過于短暫，再此不對其進行過多的品頭論足，不過有一點我可以毫無保留的說，不僅僅是這個部門，其他部門也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化，一個將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識的感覺，一種克隆的感覺，而這種文化卻足以支撐起整個酒店!
服務意識個人總結篇八
“認真做事，只能把事做對;用心做事，才能把事做好?！?BR> 我們做業(yè)務工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務于將要在我校報名的每位學員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會對我們認真。
服務是人與人的接觸，是一種無形的產品，而服務質量是因人而變的，難以像生產線上的產品那樣進行可操作性控制。報名之后，學習，考試的服務是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學習過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產生好感，這些都取決于服務人員的態(tài)度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會讓客戶的心情有所好轉;而快捷的服務，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細節(jié)上的周到，客戶就會被感動。
為別人所需要，我們竭盡全力幫助需要幫助的人，當別人的一句“謝謝”從心發(fā)出時，我們覺得“值了”。我們這樣就滿足了，很簡單。雖然這樣，但是我們都努力做好自己的工作，每次上崗巡邏，做到“處處現志愿者身影”
讓市民放心，聽到市民說“這里也有志愿者”的'時候~心里無比興奮。沒有后悔當初選擇了志愿者這條充滿挑戰(zhàn)的路。
這次志愿者工作最難忘的莫過于參加我們金竹服務站志愿者親民活動，為了讓志愿者和市民們在亞運會期間留下一個難忘的回憶，同時營造更濃烈的亞運會氛圍，讓所有的亞運會志愿者和市民們互動起來，展示自己的風采，為亞運喝彩，同時慶賀亞運圓滿成功。
活動進行時，廣大市民踴躍參加，與志愿者對弈象棋，從對弈中體現出亞運“更高，更強，更快”精神，嶺南書法，迎亞運，留傳統(tǒng)。讓嶺南書法不會隨著時間而流逝，鞏固書法在市民心中的傳統(tǒng)地位。
活動中突如其來的“貴客”亞運吉祥物樂羊羊和阿意引起了本次活動的高潮，對于樂羊羊和阿意的到來，不少市民驚嘆不已，紛紛拍手歡迎它們的到來，就在此時，剛來不久的樂羊羊和阿意已經被小朋友們“重重包圍”，有些小朋友抱著樂羊羊和阿意的腿不肯放，在家長和志愿者們的幫助下，兩個吉祥物才能進入活動現場與民同樂。兩個吉祥物的到來為本次活動增添了不少光彩，真正做到了親民，與民同樂。
活動達到了活動預期的目的，給志愿者和市民們留下美好的亞運記憶，也希望通過這一次活動，讓大家有不同的方式來支持亞運會，亞運會的完美與精彩，有你，有我。
服務意識個人總結篇九
2022上半年以來，縣行政審批局在市縣委、縣政府，以及在縣委宣傳部的指導下，加強和改進黨對意識形態(tài)工作的領導，建立健全中心意識形態(tài)工作責任制度，規(guī)范輿情處置工作?，F將縣行政審批局2022年上半年意識形態(tài)工作總結如下：
一是高度重視。我局黨組會高度重視意識形態(tài)工作，明確領導班子對意識形態(tài)工作負主體責任，黨組書記是第一責任人，其他班子成員根據工作分工，按照“一崗雙責”要求，主抓意識形態(tài)工作。認真落實“六個納入”，不斷壓實意識形態(tài)工作責任。二是風險點防控。先后召開3次會議專題研究意識形態(tài)工作，加強對突發(fā)事件敏感輿情的主動應對，規(guī)范輿情處置流程。梳理中心窗口、輿情風險點，制定風險點防控分解表，每月反饋輿情情況。三是理論學習。制定2022年度理論學習計劃，扎實開展學習活動。目前，已開展理論學習活動3次，重點學習習近平新時代中國特色社會主義思想和系列講話精神，學習在十三屆全國人大三次會議精神，做到既要及時了解大政方針，真正在思想上行動上與黨中央保持高度一致，確保各項工作穩(wěn)步推進。
二、落實宣傳教育輿情處置。
一是加強新聞宣傳。新聞宣傳工作是抓好意識形態(tài)工作的重要手段，建立微信聯(lián)絡員、網絡閱評員隊伍。制定信息報送制度，及時掌握各進駐窗口、單位的工作動態(tài)。今年上半年向縣委宣傳部報送信息共4條，中心微信公眾號共工作動態(tài)36條，確保輿論正確導向。二是嚴格公共宣傳載體管理。規(guī)范公共宣傳載體審核流程，中心大廳led和上墻廣告審批流程，實行三審三校，確保宣傳內容的政治性、準確性、適用性。三是宣傳標語口號。為深入貫徹落實《中共縣委宣傳部關于規(guī)范懸掛標語橫幅的通知》要求部署，我局圍繞集中整治內容，認真對照排查，組織工作人員對單位內部、工作群設置等過時過舊及“低級紅”“高級黑”等內容的宣傳標語進行梳理，按照“屬地管理”原則，針對轄區(qū)內張貼懸掛制作的各類臨時性和永久性宣傳標語進行全面清理整治，除貫徹落實中央省州縣決策部署、脫貧攻堅、掃黑除惡和民族團結創(chuàng)建內容外，其他標語原則上不再保留，對辦公樓內懸掛粘貼的橫幅、宣傳標語等軟體廣告進行集中篩查，同時，重點針對“一室多牌”“滿門有牌”“滿墻是牌”的問題進行拉網式排查。經自查，共排查出標語2幅、海報6張，其中發(fā)現重復的標語1幅，現已進行了拆除整改。
三、存在的問題。
(一)意識形態(tài)工作責任制有待進一步落實。個別進駐窗口工作部門的風險防控意識不夠，解決突發(fā)事件的能力欠缺。
(二)輿論宣傳工作有待進一步加強。陣地意識不強，信息、新聞采用數量不多，宣傳力度還需進一步加大。
四、下一步工作計劃。
(一)提高風險防范意識。加強黨員干部意識形態(tài)工作的教育培訓，把意識形態(tài)工作納入學習重要內容，強化意識形態(tài)風險防范政治意識、底線意識。提高意識形態(tài)風險防范能力，及時掌握輿情動態(tài)，定期分析研判，排查意識形態(tài)領域存在的風險點，制定防范措施，及時化解風險因素。
(二)加強輿論宣傳引導。及時工作信息動態(tài)，引導正確的價值觀和輿論導向。強化陣地意識，結合中華人民共和國成立73周年，開展宣傳活動，播放主題宣傳標語、公益廣告，在中心廣場設置宣傳牌，營造濃厚氛圍。
服務意識個人總結篇十
根據阿縣網辦{20xx}2號文件要求，我局領導高度重視，立即組織我局相關人員對我局網絡中的安全隱患進行了逐一排查，現將自查情況總結如下：
一、網絡信息安全管理機制和制度建設落實情況。
為了維護和規(guī)范計算機硬件的使用管理及網絡信息安全,提高計算機硬件的正常使用、網絡系統(tǒng)安全性及日常辦公效率，由分管副局長領導擔任第一責任人、其它各相關股室為成員的網絡安全信息管理領導小組，統(tǒng)一協(xié)調全單位各股室開展單位網絡安全信息管理工作。并實行了網絡專管員制度、計算機安全保密制度、網站安全責任制度、網絡信息安全突發(fā)事件應急預案等保障制度，同時結合自身情況制定計算機系統(tǒng)安全自查工作制度。
二、網絡信息安全技術建設及硬件設備使用情況。
加強網絡設備及網站安全防護管理，每臺終端機都安裝了防病毒軟件，系統(tǒng)相關設備的應用一直采取規(guī)范化管理，硬件設備的使用符合國家相關產品質量安全規(guī)定，硬件的運行環(huán)境符合要求，網站、信息系統(tǒng)安全有效。
三、加強建設網絡與信息安全通報機制，網站安全維護。
今年以來，我局切實加強網絡信息安全防范工作，未發(fā)生較大的網絡及信息突發(fā)事件，對傳文件提前進行病毒檢測、網站、信息系統(tǒng)分模塊分權限進行維護、定期進后臺清理垃圾文件、網站更新由計算機管理員專人負責等多種措施，確保單位網絡的信息安全。
服務意識個人總結篇十一
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調節(jié)，調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。
要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。
為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過后的成就感、滿足感。
通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿挡欢嗟膯T工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
服務意識個人總結篇十二
通過服務意識的培訓，結合自己的實際工作，有了幾點心得。
第一點是服務工作要做在前面;講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的誤解了，這里面就有一個細節(jié)服務的問題。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法，針對不同的旅客采取相應的服務。把服務工作做在前面，旅客才會更加滿意。
第二點是及時調整心態(tài);如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學會及時調整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數;但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學會及時調整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解，剩下的工作依然會順利進行下去。
第三點是做好換位思考;當你馬上要發(fā)車的時候，旅客偏偏這時候著急上廁所;當你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車;流水線上當你已經停止檢票的時候，旅客舉著票非要上車;當車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候;當這些狀況發(fā)生的時候，就需要學會換位思考，而服務意識也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。
總之，作為從事服務工作的檢票員，有必要以正確的服務意識去服務旅客，只有這樣服務經驗才會愈加豐富，服務水平才會不斷提高。
服務意識個人總結篇十三
湖北好姐妹家政服務有限公司，從20__年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近20__人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。
20__年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報__的專訪。從20__年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業(yè)技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質和實操技能得到了全面提升。
一、積極開發(fā)服務市場，尋求就業(yè)崗位。
我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第__屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶數量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們取得聯(lián)系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。
二、添置高檔家用設備，對家政員實行模擬培訓。
前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員?，F在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業(yè)人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。
三、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度。
公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業(yè)標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網點。公司20__年已經成立了工會組織，成立公司_支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)_委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規(guī)定的各項任務，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。
服務意識個人總結篇十四
作為一名未從大學校門正式走出的學生，決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務員。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學生，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試。
經?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬事開頭難!第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配工作的時候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。但是，因為是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。
最后做完了第一天，第二天照樣去上班，經理個性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣!
然后，慢慢的，我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越簡單。
半個月后，經理調我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開始學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學越簡單，到最后我能在二十分鐘內擦干凈轉玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每一天都是進步。
餐廳是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個服務員每一天都會超多的客人進行廣泛的.接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯就應時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。并且，我認為，微笑是服務過程中溝通的工具和最必要的工具。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體狀況進行適當得體的表達。在運用語言表達時，需要恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于理解和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。比如說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否思考面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的帶給是所有服務中最有價值的部分。觀察潛力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得就應應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，能夠作適當的讓步。個性是職責多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務員間簡單融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關旁邊不留意就把開關碰關了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般狀況下，客人的情緒就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時，服務員首先不應當思考的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也體現了服務員的主人翁意識，主動向客人帶給服務的需要，善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的狀況下，使產品得到充分的知悉和銷售。
做服務員雖然很苦，認真去發(fā)現問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛煉，語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應變潛力和營銷潛力都在服務員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。
服務意識個人總結篇十五
1、市公安局110報警服務臺，擔負著統(tǒng)一受理市內四區(qū)群眾報警、緊急求助、舉報、投訴和處置一般警情的職責，成為公安部門打擊犯罪、服務人民的重要窗口。
2、20xx商場服務臺年終工作總結，我于年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
3、服務臺工作總結，時光匆匆，來淄博站已經兩個月了，當初自己真的沒想到會分到服務臺，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作，對周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務知識為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動慢慢地轉化為主動，能和同事們打成一片業(yè)務知識也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放。
4、超市服務臺員工工作總結，時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。
5、這幾個月的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，每個小時都更換著工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。
6、商場服務臺20xx年終工作總結，一、提升服務品質，首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。
服務意識個人總結篇十六
周六的以服務意識在企業(yè)發(fā)展中的影響和作用為主題的培訓活動，經過呂書記的宣講以及大家的激烈討論，讓我覺得受益匪淺。
在21世紀共同追求品質的今天，服務意識的重要性慢慢的體現出來，伴隨著生活品質的提升，客戶會越來越挑剔，伴隨著挑剔的客戶，我們就應該提高服務品質，這是一個必然的發(fā)展過程。
說到服務意識，不得不提的是目前人盡皆知的大型餐飲連鎖企業(yè)海底撈，這絕對是一個以服務使自己發(fā)展壯大的典型案例，細想去海底撈吃飯的每個細節(jié)，你會發(fā)現，其實大家去海底撈并非覺得那的火鍋有多好吃，那的菜品有多營養(yǎng)，那的座位有多舒適，而是切實的感覺得那的服務使真心好，從鏡片濕巾，手機袋到女士的皮套以及等餐期間免費擦鞋，做指甲，有朋友曾經跟我很夸張的說，你打個噴嚏可能海底撈的服務員就能給你端上一大杯姜湯，你說想吃冰激凌就會有人跑腿去給你買過來。每一個細節(jié)都考慮的很到位，或者說賓至如歸都表達不了那種愜意的感覺。由此可以看出來，細節(jié)是多么重要，這些細節(jié)都是在強大的服務意識中體現出來的，細節(jié)決定成敗，這話一點不假。
在這次培訓中我覺得作為一個基層員工應該做的，一方面就是提升自己的業(yè)務能力，使自己在工作中手到擒來，游刃有余;另一方面便是增強自己的服務意識，使每一個與我們合作的客戶都能感受到我們發(fā)自內心的為他們考慮。而提高業(yè)務能力也是為客戶服務的關鍵，在表現出我們的專業(yè)的時候才能使對方更加的放心，安心。與此同時，市場競爭日益激烈，我們要做的就是提高核心競爭力奠定自己的位置，而在現在社會快速發(fā)展的過程中，我們發(fā)現，服務業(yè)已經一躍成為中國的第三產業(yè)，服務意識也變得尤為重要，讓服務意識成為自己的附加值，提高自己的競爭力，才能更好的為客戶服務，為公司服務，為自己服務，想起一句以前經常掛在嘴邊的話，我為人人，人人為我，就是在我為大家奉獻服務的過程中，我會自然而然的得到回報，感覺這句話與我們所講的主題有異曲同工之妙。
所以在以后的工作中，更要不求回報的提高自己的服務意識，加強敬業(yè)精神，讓注重細節(jié)，認真仔細成為一種習慣，讓服務好他人成為一種習慣，那么我們自己也就離成功不遠了。
服務意識個人總結篇十七
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行酒吧領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定、總結起來收獲很多。
一、加班加點工作，早日完成裝修。
今年最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
二、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現意外。
三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
四、配合經理做好工作，工作發(fā)現問題及時處理，有疑難時應及時上報領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的'頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
六、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。
七、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
八、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感覺。二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收入為元，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在20____年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。
在日式酒吧里工作了一段時間，現在靜下來好好想想自己工作中存在的不足，并簡單總結一下在以后的工作之中應該注意的事情。
1、責任感。
只有擁有責任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，而不是簡單的機械運動，才不會會簡單拘泥于具體的任務，忘記了其他方面。
2、做事主動。
在過程中不能出現任務相互推諉的現象。要積極主動去做自己應該去做的事情，但有一點，不要太熱心總是在同一件事情上填補別人的空缺，暫時補一下沒問題，應該做的是向boss反映，這是他管理上的問題。不然會吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。
3、要創(chuàng)造性完成任務。
這一點是與素質班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍。就是要明白boss交給你任務的意圖，到懂得他表達的意思。例如，老板說你負責那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應該再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈。有時候可是這從boss的角度去想一下。
4、主動學習。
無論是你身在何處，都有各種各樣的機會去學習，你的工作總可以做得更好，學習的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經營，管理等等，你要是經歷，你怎么分配人員，協(xié)調工作。你要是boss怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學無止境”。當然，前提是你要有一顆不安分的心。
5、對于所在的公司有一些建議時，請委婉，平和。
以上這些都是自己在工作工程當中贏基本具備的幾點，可能要把事情做得更加美好，只是其中幾點罷了。另外在停留____的一個月里，還有很多不足：
1、時間沒有好好利用。在工作的時候，一天24小時，平均8個小時的工作，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱，還有3個多小時是荒廢的?；旧鲜窃谫囋诖采贤媸謾C，提前到店里面去玩，在寢室看電影，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學習。雖然后來去文化中心學習，但是此前的狀態(tài)已經持續(xù)將近半個月，而總共才有一個月。
2、未能及時反思自己在工作中存在的問題，雖然有時會想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一個月，沒能及時靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。
3、未主動學習。
4、人太沉默了，一點不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點話題都沒有，我關注的東西他們一點不感興趣，他們感興趣的我一點不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言的問題，幽默風趣也不是部分人的專利，安心去學便可。應該在以后的各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。