一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)該具備可行性和可量化性，以確保我們能夠成功實(shí)施。在制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該充分考慮利益相關(guān)者的需求和意見?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和完善自己的計(jì)劃能力。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇一
廉明的的工商領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
我要投訴“巨柔情”公司銷售的“淚美人”牌眼淚藥。
事情是這樣的，我的女兒目目，本是一個(gè)十分陽光活潑的孩子，尤其喜歡跳舞和歷史劇。一年前已經(jīng)高中畢業(yè)，毫無疑問，她報(bào)考了歷史劇藝術(shù)學(xué)院。第一個(gè)接手她們班的是一個(gè)裹著三寸金蓮的女老師，她對(duì)她們說，要想成功必須敢于獻(xiàn)身，目目也很佩服她。在《穆桂英掛帥》等女英雄劇中，木木成功地完成主角任務(wù)?？墒怯幸惶焖龑?duì)目目說，歷史美人是用她的柔情打動(dòng)觀眾，陽氣女孩在這方面是不受歡迎的，為了讓目目有“光明前途”，她勸目目先學(xué)會(huì)多愁善感，并推薦了“巨柔情”公司生產(chǎn)的“淚美人”牌流淚藥。
“淚美人”——材料：
炎帝首創(chuàng)“淚不?！敝胁菟幨X、林黛玉靈魂二兩、加送妲己嫵媚三分;效果：是你馬上變成中華傳統(tǒng)流淚型美人。
為了給女兒一個(gè)美好的未來，我?guī)退徺I了“淚美人”;為了起到根本性的變化，我將她改名為淚淚。
是“淚美人”公司，害了我陽光活潑的目目，弄成“古不古，今不今”的淚淚。
還我目目!
投訴人：目目之父。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇二
今日，中消協(xié)投訴部副主任皮小林、中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授管曉峰、博士俞露將做客騰訊演播間，聚焦投訴程序話題，為消費(fèi)者投訴出謀劃策。
皮小林表示，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)各省、市、縣一直到鄉(xiāng)都有分會(huì)，如果消費(fèi)者出現(xiàn)了消費(fèi)糾紛，可以到當(dāng)?shù)鼐徒南M(fèi)者協(xié)會(huì)帶上必要的證據(jù)，合理的訴求來向消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求調(diào)查、調(diào)解，一般10個(gè)工作日回復(fù)是否受理，受理后最長50個(gè)工作日做出答復(fù)。
他建議，維權(quán)一定要主動(dòng)，當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，要主動(dòng)和經(jīng)營者協(xié)商，主動(dòng)地準(zhǔn)備好必要的證據(jù)，而且維權(quán)的時(shí)候態(tài)度要堅(jiān)決，不達(dá)目的不罷休;其次，提出一些索賠的要求要合理，有據(jù)，這樣更利于消費(fèi)糾紛的快速解決。
管曉峰表示，消費(fèi)者有知情權(quán)和選擇權(quán)，商家如有侵犯權(quán)利，就可以進(jìn)行投訴。他同時(shí)也建議，消費(fèi)者要理智消費(fèi)，同時(shí)留住小票，“任何消費(fèi)把小票保留了，以后萬一出現(xiàn)什么事情了，有票為證?！?BR> 俞露提出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》比《合同法》更適用于各種消費(fèi)糾紛，如果協(xié)商不成，可以拿起法律武器。他建議消費(fèi)者能夠關(guān)注好自我財(cái)產(chǎn)，在進(jìn)行消費(fèi)之前首先保證自我財(cái)產(chǎn)能夠進(jìn)行舉證，能夠走到這一點(diǎn)，無論是走訴訟，還是走中消協(xié)的幫助程序，都會(huì)巨大減少自己的資源和時(shí)間浪費(fèi)。
以下為訪談實(shí)錄：
主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎來到騰訊《財(cái)經(jīng)會(huì)客廳》，一年一度的3.15消費(fèi)日還有一周時(shí)間就到了，我們和中消協(xié)聯(lián)合推出三期訪談，今天是第二期，我們的主題是“投訴程序答疑”，今天請(qǐng)來的嘉賓是中消協(xié)投資部副主任皮小林、中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授博導(dǎo)管曉峰、中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院博士俞露。
皮小林：實(shí)際上消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛以后，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是明確的有幾個(gè)渠道，第一個(gè)也是最便捷的渠道，就是直接與經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商。第二個(gè)就是找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。第三個(gè)可以找國家有關(guān)行政部門進(jìn)行申訴、舉報(bào)，再一個(gè)可以向人民法院投訴，向仲裁機(jī)構(gòu)提出仲裁請(qǐng)求，這都是一些法定的渠道。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇三
(三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;。
(四)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的;。
(五)消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;。
(六)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇四
第三十一條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的投訴，參照本辦法執(zhí)行。
第三十二條對(duì)其他部門轉(zhuǎn)來屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者投訴，按照本辦法第七條或者第八條規(guī)定執(zhí)行。
第三十三條工商行政管理部門在處理消費(fèi)者投訴中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法行為的，或者消費(fèi)者舉報(bào)經(jīng)營者違法行為的，依照《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》另案處理。
第三十四條本辦法中有關(guān)文書式樣，由國家工商行政管理總局統(tǒng)一制定。
第三十五條本辦法由國家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋。
第三十六條本辦法自3月15日起施行。3月15日原國家工商行政管理局第51號(hào)令公布的《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》和3月15日原國家工商行政管理局第75號(hào)令公布的《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》同時(shí)廢止。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇五
1、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱心、誠心、耐心做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。
2、講究務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，做到咨詢解答快、受理申訴快、調(diào)解查處快、信息反饋快，扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格依法行政，做到證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，程序合法。
4、堅(jiān)持廉潔執(zhí)法，反對(duì)以權(quán)謀私;堅(jiān)持公正執(zhí)法，反對(duì)徇私枉法;堅(jiān)持文明執(zhí)法，反對(duì)野蠻粗暴執(zhí)法。
5、嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄露申訴、舉報(bào)內(nèi)容。
6、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，密切協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)系，各司其責(zé)，相互配合，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。當(dāng)您的消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，請(qǐng)撥打電話“12315”。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇六
(一)有明確的被投訴人;。
(二)有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;。
(三)屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。
第十二條消費(fèi)者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費(fèi)者的姓名以及住址、電話號(hào)碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);投訴的日期等。
消費(fèi)者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項(xiàng)信息。
第十三條消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者本人簽名。
第十四條消費(fèi)者為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同投訴。
共同投訴可以由消費(fèi)者書面推選并授權(quán)二名代表進(jìn)行投訴。代表人的投訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。
第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
(一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;。
(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：
(一)不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的`;。
(二)購買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;。
(三)已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的;。
(四)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;。
(五)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;。
(七)不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第十七條工商行政管理部門受理消費(fèi)者投訴后，當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等事項(xiàng)。
第十八條調(diào)解由工商行政管理部門工作人員主持。經(jīng)當(dāng)事人同意，工商行政管理部門可以邀請(qǐng)有關(guān)社會(huì)組織以及專業(yè)人員參與調(diào)解。
第十九條工商行政管理部門的調(diào)解人員是消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的近親屬或者與當(dāng)事人有其他利害關(guān)系，可能影響投訴公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。
當(dāng)事人對(duì)調(diào)解人員提出回避申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)中止調(diào)解活動(dòng)，并由調(diào)解人員所屬工商行政管理部門的負(fù)責(zé)人作出是否回避的決定。
第二十條工商行政管理部門實(shí)施調(diào)解，可以要求消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人提供證據(jù)，必要時(shí)可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，進(jìn)行調(diào)查取證。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。
第二十一條調(diào)解過程中需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測(cè)人進(jìn)行鑒定、檢測(cè)。
鑒定或者檢測(cè)的費(fèi)用由主張權(quán)利一方當(dāng)事人先行墊付，也可以由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十二條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，需要委托異地工商行政管理部門協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具書面委托證明，受委托的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以協(xié)助。
第二十三條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，應(yīng)當(dāng)充分聽取消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的陳述，查清事實(shí)，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對(duì)不同情況提出爭(zhēng)議解決意見。在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
第二十四條有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(二)當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的;。
(三)消費(fèi)者在調(diào)解過程中就同一糾紛申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的;。
(四)雙方當(dāng)事人自行和解的;。
(五)其他應(yīng)當(dāng)終止的。
第二十五條工商行政管理部門組織消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。
調(diào)解書應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門印章，由當(dāng)事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
第二十六條消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人認(rèn)為無需制作調(diào)解書的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。
第二十七條消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人同時(shí)到有管轄權(quán)的工商行政管理部門請(qǐng)求處理的，工商行政管理部門可以當(dāng)即處理，也可以另定日期處理。
工商行政管理部門派出機(jī)構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費(fèi)者投訴，并就地處理消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。
第二十八條經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以按照有關(guān)規(guī)定共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。
第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，鑒定或者檢測(cè)的時(shí)間不計(jì)算在六十日內(nèi)。
第三十條工商行政管理部門工作人員在處理消費(fèi)者投訴工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇七
上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)：
本人向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴上海聯(lián)通公司不明示消費(fèi)者，強(qiáng)收通訊費(fèi)的“霸王”行徑，具體情況如下：
1月，本人收到上海聯(lián)通公司的繳費(fèi)帳單，兩千八百余元，驚愕之余向其查詢帳單明細(xì)，才發(fā)現(xiàn)本人于12月12日至17日赴新馬泰旅游發(fā)生的國際長途漫游費(fèi)。因?yàn)楸救饲宄赜浀脹]有長時(shí)間的通話，怎么會(huì)發(fā)生這么多的話費(fèi)?!聯(lián)通公司客服人員的查詢結(jié)果為：本人發(fā)生的高額話費(fèi)是使用了衛(wèi)星通訊，每分鐘的收費(fèi)近60元人民幣!
本人向聯(lián)通公司提出，在12月12日出國前，本人向聯(lián)通公司提出開通短期國際漫游服務(wù)，其客服人員還特意提醒，替本人關(guān)閉轉(zhuǎn)移呼叫、上網(wǎng)等相關(guān)容易發(fā)生高額國際漫游費(fèi)用的項(xiàng)目功能，待回國后再開通恢復(fù)這些功能，本人為其為消費(fèi)者著想的服務(wù)態(tài)度表示感謝;到達(dá)國外后，多次收到聯(lián)通公司的短信提醒，告知本人在所處地區(qū)的通話及短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正因?yàn)檫@些周到的提醒服務(wù)，使本人在使用國際長途漫游功能時(shí)，心中有數(shù)。但本人此次旅行是乘坐皇家加勒比游輪公司的“海洋神化號(hào)”豪華游輪的海上旅行，在海上的通話資費(fèi)變化并未得到任何的提醒，以致短短的幾個(gè)通話，居然要發(fā)生兩千七百多元的費(fèi)用!本人表示對(duì)這種對(duì)消費(fèi)者不進(jìn)行明示告知的消費(fèi)，聯(lián)通公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
基于聯(lián)通公司表示此項(xiàng)海上衛(wèi)星通訊收費(fèi)是代收代付的，本人表示愿意支付此次高額話費(fèi)，但希望聯(lián)通公司用贈(zèng)送通話時(shí)間的方式，來補(bǔ)償此次不愉快的事件，并希望聯(lián)通公司今后能預(yù)先告知此項(xiàng)高額收費(fèi)，或通過公眾傳媒的方式來溫馨提醒，以避免先今流行的海上豪華游輪旅游，消費(fèi)者很容易因不知情而發(fā)生此類高額海上通訊費(fèi)用。
但經(jīng)過兩次與其客服人員的投訴建議，昨天本人接到聯(lián)通公司客服的最后告知，聯(lián)通公司對(duì)此事件不承擔(dān)任何責(zé)任，要求本人限期繳納此高額話費(fèi)，并表示不會(huì)以任何方式向社會(huì)公眾溫馨告示。
本人認(rèn)為，聯(lián)通公司對(duì)此消費(fèi)糾紛采取的態(tài)度極其惡劣，本人從聯(lián)通公司成立前的國脈公司至今，一直是其大客戶，在與其長達(dá)近二十年的商家與消費(fèi)者的協(xié)議消費(fèi)中，一直有著良好的關(guān)系，但此次的糾紛，讓本人感受到和諧社會(huì)中的和諧消費(fèi)正受到冷漠的踐踏!今年6月11-14日我又將和兩千多名游客在上海登上“海洋神化號(hào)”豪華游輪赴韓國濟(jì)州島，聯(lián)通公司的不作為，勢(shì)必又將會(huì)有不知多少不知情的消費(fèi)者蒙受此類經(jīng)濟(jì)損失!
在日益興起的豪華游輪海上旅游的熱潮中，作為通訊行業(yè)中的弱勢(shì)群體的消費(fèi)者，因?yàn)檫@些通訊服務(wù)商的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，必將造成更多消費(fèi)者的不明損失，并不斷制造不和諧的社會(huì)消費(fèi)矛盾糾紛。
為此，本人希望市消費(fèi)者協(xié)會(huì)能與聯(lián)通公司協(xié)調(diào)此事的`正確處理方法，并通過有效的渠道告知消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者減少此類不必要的經(jīng)濟(jì)損失，為和諧社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇八
（一）認(rèn)真開展了“3〃15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)?！?〃15”活動(dòng)期間，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真布署紀(jì)念“”活動(dòng)有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場(chǎng)專項(xiàng)檢查20次，在各大商場(chǎng)制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。。
（二）扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園、市場(chǎng)、超市活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳。
級(jí)“消費(fèi)者滿意單位”3家，受理消費(fèi)者投訴案件42件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬余元，從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（四）加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?？h消協(xié)重點(diǎn)開展了以下活動(dòng)：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機(jī)消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費(fèi)等三次專項(xiàng)調(diào)查，社會(huì)反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問題。
（五）積極開展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道。20xx年，在各級(jí)媒體發(fā)表消費(fèi)維權(quán)稿件4篇，有效擴(kuò)大了社會(huì)影響，不斷促進(jìn)工作的開展。同時(shí)，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇九
根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有以下基本權(quán)利：
1、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
2、消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
3、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)的方式，自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
4、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
5、消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
7、消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。
8、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
9、消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十
消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。
其內(nèi)容如下：
（1）投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；
（2）被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；
（3）所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等；
（4）受損害及與經(jīng)營者交涉的情況；
（5）憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。
值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費(fèi)者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實(shí)物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。
如果投訴內(nèi)容比較重要，最好親自將材料送交消協(xié)，并進(jìn)行口頭補(bǔ)充說明。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十一
申訴人對(duì)人民法院年月日（）字第號(hào)，提出申訴。
請(qǐng)求事項(xiàng)。
事實(shí)與理由。
此致
人民法院。
附：原審書抄件一份。
申請(qǐng)人。
注：1、本申訴書供各類案件提出申訴時(shí)通用，用碳素黑墨水鋼筆、毛筆書寫或印制。
2、“申訴人”欄，如系公民的，應(yīng)寫明姓名、性別、出生年月日、民族、籍貫、職業(yè)或工作單位和職務(wù)、住址等；如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明其名稱、所在地址、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù)。
3、“事實(shí)與理由”部分的空格不夠用時(shí)，可增加中頁。
4、“申訴人”署名欄，如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明全稱，由法定代表人或代表人簽字，加蓋單位公章。
xx省工商行政管理局：
投訴人名稱：xx藥業(yè)有限公司。
地址：xx省撫州市迎賓大道218號(hào)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十二
今年3月15日是第__個(gè)“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。為從小培養(yǎng)學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品安全教育，東風(fēng)小學(xué)定于在3月15日前后，在全校開展“”消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、活動(dòng)目的。
此次開展“”消費(fèi)者權(quán)益日，要讓學(xué)生對(duì)“”的來歷有初步的了解。在此基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品安全教育，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到有害食品對(duì)自身健康的危害，做到堅(jiān)決抵制有害食品。
二、活動(dòng)宣傳。
學(xué)校將在校園升旗臺(tái)處懸掛一期以“關(guān)注食品安全，構(gòu)建和諧校園”為主題的醒目宣傳橫幅;各班要積極利用黑板報(bào)、文化墻等載體，大力宣傳“”消費(fèi)者權(quán)益日的相關(guān)內(nèi)容，積極營造良好活動(dòng)氛圍。
三、活動(dòng)內(nèi)容：
(一)開展一堂主題知識(shí)講座。3月11日早上的國旗下的講話，區(qū)工商局的工作人員將為全校師生開展一堂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)講座。
(二)開展一堂主題班隊(duì)會(huì)。各班要結(jié)合實(shí)際，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的班隊(duì)會(huì)，一是要了解“”國際消費(fèi)者權(quán)益日的來歷;二是要結(jié)合生活實(shí)際，談?wù)勎覀兊南M(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)如何維護(hù)自身合法權(quán)益。
(三)結(jié)合實(shí)際，圍繞食品安全，在各班開展整治活動(dòng)。當(dāng)前，在本校學(xué)生中流行購買校門口小商販出售的“三無”食品、垃圾食品，小商店出售的零食、飲料等蔚然成風(fēng)，這些食品對(duì)小學(xué)生的健康影響很大，同時(shí)也是對(duì)我們消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害。各班要借此契機(jī)，在學(xué)生中大力宣傳食品安全的重要性，在全校學(xué)生形成人人抵制有害食品的良好風(fēng)氣。
(四)開展“小手拉大手”活動(dòng)，擴(kuò)大主題活動(dòng)宣傳面。為進(jìn)一步擴(kuò)大“”消費(fèi)者權(quán)益日的宣傳面，各班在做好對(duì)學(xué)生進(jìn)行主題教育的基礎(chǔ)之上，要發(fā)動(dòng)學(xué)生回家向家長宣傳“”的相關(guān)內(nèi)容或者請(qǐng)家長做好對(duì)孩子的相關(guān)教育，為在全社會(huì)營造良好的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)氛圍作出積極貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十三
消費(fèi)者在購買使用商品或者接受服務(wù)受到損害時(shí)，可以向各級(jí)人民政府所屬的與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的行政部門申訴。
這些部門包括工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格管理、衛(wèi)生、防疫、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)等部門。
消費(fèi)者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì)，向上述有關(guān)部門提出申訴。
行政部門接到申訴后從兩方面進(jìn)行工作：一是經(jīng)過調(diào)查了解弄清事實(shí)，對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，使雙方經(jīng)過自愿平等協(xié)商達(dá)成解決問題的協(xié)議；二是對(duì)查證屬實(shí)的經(jīng)營者的違法行為，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)予以行政制裁。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十四
（1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。
一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。
（2）對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門共同處理。
需要鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。
鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。
（3）對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時(shí)反映，同時(shí)通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。
消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營者爭(zhēng)議糾紛，堅(jiān)持自愿、合法原則。
在消協(xié)的'主持下，雙方以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。
消協(xié)對(duì)所有投訴均會(huì)及時(shí)給予答復(fù)和處理。
消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇一
廉明的的工商領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
我要投訴“巨柔情”公司銷售的“淚美人”牌眼淚藥。
事情是這樣的，我的女兒目目，本是一個(gè)十分陽光活潑的孩子，尤其喜歡跳舞和歷史劇。一年前已經(jīng)高中畢業(yè)，毫無疑問，她報(bào)考了歷史劇藝術(shù)學(xué)院。第一個(gè)接手她們班的是一個(gè)裹著三寸金蓮的女老師，她對(duì)她們說，要想成功必須敢于獻(xiàn)身，目目也很佩服她。在《穆桂英掛帥》等女英雄劇中，木木成功地完成主角任務(wù)?？墒怯幸惶焖龑?duì)目目說，歷史美人是用她的柔情打動(dòng)觀眾，陽氣女孩在這方面是不受歡迎的，為了讓目目有“光明前途”，她勸目目先學(xué)會(huì)多愁善感，并推薦了“巨柔情”公司生產(chǎn)的“淚美人”牌流淚藥。
“淚美人”——材料：
炎帝首創(chuàng)“淚不?！敝胁菟幨X、林黛玉靈魂二兩、加送妲己嫵媚三分;效果：是你馬上變成中華傳統(tǒng)流淚型美人。
為了給女兒一個(gè)美好的未來，我?guī)退徺I了“淚美人”;為了起到根本性的變化，我將她改名為淚淚。
是“淚美人”公司，害了我陽光活潑的目目，弄成“古不古，今不今”的淚淚。
還我目目!
投訴人：目目之父。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇二
今日，中消協(xié)投訴部副主任皮小林、中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授管曉峰、博士俞露將做客騰訊演播間，聚焦投訴程序話題，為消費(fèi)者投訴出謀劃策。
皮小林表示，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)各省、市、縣一直到鄉(xiāng)都有分會(huì)，如果消費(fèi)者出現(xiàn)了消費(fèi)糾紛，可以到當(dāng)?shù)鼐徒南M(fèi)者協(xié)會(huì)帶上必要的證據(jù)，合理的訴求來向消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求調(diào)查、調(diào)解，一般10個(gè)工作日回復(fù)是否受理，受理后最長50個(gè)工作日做出答復(fù)。
他建議，維權(quán)一定要主動(dòng)，當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，要主動(dòng)和經(jīng)營者協(xié)商，主動(dòng)地準(zhǔn)備好必要的證據(jù)，而且維權(quán)的時(shí)候態(tài)度要堅(jiān)決，不達(dá)目的不罷休;其次，提出一些索賠的要求要合理，有據(jù)，這樣更利于消費(fèi)糾紛的快速解決。
管曉峰表示，消費(fèi)者有知情權(quán)和選擇權(quán)，商家如有侵犯權(quán)利，就可以進(jìn)行投訴。他同時(shí)也建議，消費(fèi)者要理智消費(fèi)，同時(shí)留住小票，“任何消費(fèi)把小票保留了，以后萬一出現(xiàn)什么事情了，有票為證?！?BR> 俞露提出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》比《合同法》更適用于各種消費(fèi)糾紛，如果協(xié)商不成，可以拿起法律武器。他建議消費(fèi)者能夠關(guān)注好自我財(cái)產(chǎn)，在進(jìn)行消費(fèi)之前首先保證自我財(cái)產(chǎn)能夠進(jìn)行舉證，能夠走到這一點(diǎn)，無論是走訴訟，還是走中消協(xié)的幫助程序，都會(huì)巨大減少自己的資源和時(shí)間浪費(fèi)。
以下為訪談實(shí)錄：
主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎來到騰訊《財(cái)經(jīng)會(huì)客廳》，一年一度的3.15消費(fèi)日還有一周時(shí)間就到了，我們和中消協(xié)聯(lián)合推出三期訪談，今天是第二期，我們的主題是“投訴程序答疑”，今天請(qǐng)來的嘉賓是中消協(xié)投資部副主任皮小林、中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授博導(dǎo)管曉峰、中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院博士俞露。
皮小林：實(shí)際上消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛以后，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是明確的有幾個(gè)渠道，第一個(gè)也是最便捷的渠道，就是直接與經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商。第二個(gè)就是找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。第三個(gè)可以找國家有關(guān)行政部門進(jìn)行申訴、舉報(bào)，再一個(gè)可以向人民法院投訴，向仲裁機(jī)構(gòu)提出仲裁請(qǐng)求，這都是一些法定的渠道。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇三
(三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;。
(四)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的;。
(五)消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;。
(六)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇四
第三十一條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的投訴，參照本辦法執(zhí)行。
第三十二條對(duì)其他部門轉(zhuǎn)來屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者投訴，按照本辦法第七條或者第八條規(guī)定執(zhí)行。
第三十三條工商行政管理部門在處理消費(fèi)者投訴中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法行為的，或者消費(fèi)者舉報(bào)經(jīng)營者違法行為的，依照《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》另案處理。
第三十四條本辦法中有關(guān)文書式樣，由國家工商行政管理總局統(tǒng)一制定。
第三十五條本辦法由國家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋。
第三十六條本辦法自3月15日起施行。3月15日原國家工商行政管理局第51號(hào)令公布的《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》和3月15日原國家工商行政管理局第75號(hào)令公布的《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》同時(shí)廢止。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇五
1、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱心、誠心、耐心做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。
2、講究務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，做到咨詢解答快、受理申訴快、調(diào)解查處快、信息反饋快，扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格依法行政，做到證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，程序合法。
4、堅(jiān)持廉潔執(zhí)法，反對(duì)以權(quán)謀私;堅(jiān)持公正執(zhí)法，反對(duì)徇私枉法;堅(jiān)持文明執(zhí)法，反對(duì)野蠻粗暴執(zhí)法。
5、嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄露申訴、舉報(bào)內(nèi)容。
6、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，密切協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)系，各司其責(zé)，相互配合，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。當(dāng)您的消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，請(qǐng)撥打電話“12315”。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇六
(一)有明確的被投訴人;。
(二)有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;。
(三)屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。
第十二條消費(fèi)者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費(fèi)者的姓名以及住址、電話號(hào)碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);投訴的日期等。
消費(fèi)者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項(xiàng)信息。
第十三條消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者本人簽名。
第十四條消費(fèi)者為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同投訴。
共同投訴可以由消費(fèi)者書面推選并授權(quán)二名代表進(jìn)行投訴。代表人的投訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。
第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
(一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;。
(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：
(一)不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的`;。
(二)購買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;。
(三)已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的;。
(四)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;。
(五)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;。
(七)不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第十七條工商行政管理部門受理消費(fèi)者投訴后，當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等事項(xiàng)。
第十八條調(diào)解由工商行政管理部門工作人員主持。經(jīng)當(dāng)事人同意，工商行政管理部門可以邀請(qǐng)有關(guān)社會(huì)組織以及專業(yè)人員參與調(diào)解。
第十九條工商行政管理部門的調(diào)解人員是消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的近親屬或者與當(dāng)事人有其他利害關(guān)系，可能影響投訴公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。
當(dāng)事人對(duì)調(diào)解人員提出回避申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)中止調(diào)解活動(dòng)，并由調(diào)解人員所屬工商行政管理部門的負(fù)責(zé)人作出是否回避的決定。
第二十條工商行政管理部門實(shí)施調(diào)解，可以要求消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人提供證據(jù)，必要時(shí)可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，進(jìn)行調(diào)查取證。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。
第二十一條調(diào)解過程中需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測(cè)人進(jìn)行鑒定、檢測(cè)。
鑒定或者檢測(cè)的費(fèi)用由主張權(quán)利一方當(dāng)事人先行墊付，也可以由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十二條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，需要委托異地工商行政管理部門協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具書面委托證明，受委托的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以協(xié)助。
第二十三條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，應(yīng)當(dāng)充分聽取消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的陳述，查清事實(shí)，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對(duì)不同情況提出爭(zhēng)議解決意見。在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
第二十四條有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(二)當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的;。
(三)消費(fèi)者在調(diào)解過程中就同一糾紛申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的;。
(四)雙方當(dāng)事人自行和解的;。
(五)其他應(yīng)當(dāng)終止的。
第二十五條工商行政管理部門組織消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。
調(diào)解書應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門印章，由當(dāng)事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
第二十六條消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人認(rèn)為無需制作調(diào)解書的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。
第二十七條消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人同時(shí)到有管轄權(quán)的工商行政管理部門請(qǐng)求處理的，工商行政管理部門可以當(dāng)即處理，也可以另定日期處理。
工商行政管理部門派出機(jī)構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費(fèi)者投訴，并就地處理消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。
第二十八條經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以按照有關(guān)規(guī)定共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。
第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，鑒定或者檢測(cè)的時(shí)間不計(jì)算在六十日內(nèi)。
第三十條工商行政管理部門工作人員在處理消費(fèi)者投訴工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇七
上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)：
本人向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴上海聯(lián)通公司不明示消費(fèi)者，強(qiáng)收通訊費(fèi)的“霸王”行徑，具體情況如下：
1月，本人收到上海聯(lián)通公司的繳費(fèi)帳單，兩千八百余元，驚愕之余向其查詢帳單明細(xì)，才發(fā)現(xiàn)本人于12月12日至17日赴新馬泰旅游發(fā)生的國際長途漫游費(fèi)。因?yàn)楸救饲宄赜浀脹]有長時(shí)間的通話，怎么會(huì)發(fā)生這么多的話費(fèi)?!聯(lián)通公司客服人員的查詢結(jié)果為：本人發(fā)生的高額話費(fèi)是使用了衛(wèi)星通訊，每分鐘的收費(fèi)近60元人民幣!
本人向聯(lián)通公司提出，在12月12日出國前，本人向聯(lián)通公司提出開通短期國際漫游服務(wù)，其客服人員還特意提醒，替本人關(guān)閉轉(zhuǎn)移呼叫、上網(wǎng)等相關(guān)容易發(fā)生高額國際漫游費(fèi)用的項(xiàng)目功能，待回國后再開通恢復(fù)這些功能，本人為其為消費(fèi)者著想的服務(wù)態(tài)度表示感謝;到達(dá)國外后，多次收到聯(lián)通公司的短信提醒，告知本人在所處地區(qū)的通話及短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正因?yàn)檫@些周到的提醒服務(wù)，使本人在使用國際長途漫游功能時(shí)，心中有數(shù)。但本人此次旅行是乘坐皇家加勒比游輪公司的“海洋神化號(hào)”豪華游輪的海上旅行，在海上的通話資費(fèi)變化并未得到任何的提醒，以致短短的幾個(gè)通話，居然要發(fā)生兩千七百多元的費(fèi)用!本人表示對(duì)這種對(duì)消費(fèi)者不進(jìn)行明示告知的消費(fèi)，聯(lián)通公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
基于聯(lián)通公司表示此項(xiàng)海上衛(wèi)星通訊收費(fèi)是代收代付的，本人表示愿意支付此次高額話費(fèi)，但希望聯(lián)通公司用贈(zèng)送通話時(shí)間的方式，來補(bǔ)償此次不愉快的事件，并希望聯(lián)通公司今后能預(yù)先告知此項(xiàng)高額收費(fèi)，或通過公眾傳媒的方式來溫馨提醒，以避免先今流行的海上豪華游輪旅游，消費(fèi)者很容易因不知情而發(fā)生此類高額海上通訊費(fèi)用。
但經(jīng)過兩次與其客服人員的投訴建議，昨天本人接到聯(lián)通公司客服的最后告知，聯(lián)通公司對(duì)此事件不承擔(dān)任何責(zé)任，要求本人限期繳納此高額話費(fèi)，并表示不會(huì)以任何方式向社會(huì)公眾溫馨告示。
本人認(rèn)為，聯(lián)通公司對(duì)此消費(fèi)糾紛采取的態(tài)度極其惡劣，本人從聯(lián)通公司成立前的國脈公司至今，一直是其大客戶，在與其長達(dá)近二十年的商家與消費(fèi)者的協(xié)議消費(fèi)中，一直有著良好的關(guān)系，但此次的糾紛，讓本人感受到和諧社會(huì)中的和諧消費(fèi)正受到冷漠的踐踏!今年6月11-14日我又將和兩千多名游客在上海登上“海洋神化號(hào)”豪華游輪赴韓國濟(jì)州島，聯(lián)通公司的不作為，勢(shì)必又將會(huì)有不知多少不知情的消費(fèi)者蒙受此類經(jīng)濟(jì)損失!
在日益興起的豪華游輪海上旅游的熱潮中，作為通訊行業(yè)中的弱勢(shì)群體的消費(fèi)者，因?yàn)檫@些通訊服務(wù)商的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，必將造成更多消費(fèi)者的不明損失，并不斷制造不和諧的社會(huì)消費(fèi)矛盾糾紛。
為此，本人希望市消費(fèi)者協(xié)會(huì)能與聯(lián)通公司協(xié)調(diào)此事的`正確處理方法，并通過有效的渠道告知消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者減少此類不必要的經(jīng)濟(jì)損失，為和諧社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇八
（一）認(rèn)真開展了“3〃15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)?！?〃15”活動(dòng)期間，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真布署紀(jì)念“”活動(dòng)有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場(chǎng)專項(xiàng)檢查20次，在各大商場(chǎng)制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。。
（二）扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園、市場(chǎng)、超市活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳。
級(jí)“消費(fèi)者滿意單位”3家，受理消費(fèi)者投訴案件42件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬余元，從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（四）加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?？h消協(xié)重點(diǎn)開展了以下活動(dòng)：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機(jī)消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費(fèi)等三次專項(xiàng)調(diào)查，社會(huì)反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問題。
（五）積極開展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道。20xx年，在各級(jí)媒體發(fā)表消費(fèi)維權(quán)稿件4篇，有效擴(kuò)大了社會(huì)影響，不斷促進(jìn)工作的開展。同時(shí)，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇九
根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有以下基本權(quán)利：
1、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
2、消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
3、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)的方式，自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
4、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
5、消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
7、消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。
8、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
9、消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十
消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。
其內(nèi)容如下：
（1）投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；
（2）被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；
（3）所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等；
（4）受損害及與經(jīng)營者交涉的情況；
（5）憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。
值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費(fèi)者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實(shí)物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。
如果投訴內(nèi)容比較重要，最好親自將材料送交消協(xié)，并進(jìn)行口頭補(bǔ)充說明。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十一
申訴人對(duì)人民法院年月日（）字第號(hào)，提出申訴。
請(qǐng)求事項(xiàng)。
事實(shí)與理由。
此致
人民法院。
附：原審書抄件一份。
申請(qǐng)人。
注：1、本申訴書供各類案件提出申訴時(shí)通用，用碳素黑墨水鋼筆、毛筆書寫或印制。
2、“申訴人”欄，如系公民的，應(yīng)寫明姓名、性別、出生年月日、民族、籍貫、職業(yè)或工作單位和職務(wù)、住址等；如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明其名稱、所在地址、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù)。
3、“事實(shí)與理由”部分的空格不夠用時(shí)，可增加中頁。
4、“申訴人”署名欄，如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明全稱，由法定代表人或代表人簽字，加蓋單位公章。
xx省工商行政管理局：
投訴人名稱：xx藥業(yè)有限公司。
地址：xx省撫州市迎賓大道218號(hào)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十二
今年3月15日是第__個(gè)“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。為從小培養(yǎng)學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品安全教育，東風(fēng)小學(xué)定于在3月15日前后，在全校開展“”消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、活動(dòng)目的。
此次開展“”消費(fèi)者權(quán)益日，要讓學(xué)生對(duì)“”的來歷有初步的了解。在此基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品安全教育，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到有害食品對(duì)自身健康的危害，做到堅(jiān)決抵制有害食品。
二、活動(dòng)宣傳。
學(xué)校將在校園升旗臺(tái)處懸掛一期以“關(guān)注食品安全，構(gòu)建和諧校園”為主題的醒目宣傳橫幅;各班要積極利用黑板報(bào)、文化墻等載體，大力宣傳“”消費(fèi)者權(quán)益日的相關(guān)內(nèi)容，積極營造良好活動(dòng)氛圍。
三、活動(dòng)內(nèi)容：
(一)開展一堂主題知識(shí)講座。3月11日早上的國旗下的講話，區(qū)工商局的工作人員將為全校師生開展一堂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)講座。
(二)開展一堂主題班隊(duì)會(huì)。各班要結(jié)合實(shí)際，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的班隊(duì)會(huì)，一是要了解“”國際消費(fèi)者權(quán)益日的來歷;二是要結(jié)合生活實(shí)際，談?wù)勎覀兊南M(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)如何維護(hù)自身合法權(quán)益。
(三)結(jié)合實(shí)際，圍繞食品安全，在各班開展整治活動(dòng)。當(dāng)前，在本校學(xué)生中流行購買校門口小商販出售的“三無”食品、垃圾食品，小商店出售的零食、飲料等蔚然成風(fēng)，這些食品對(duì)小學(xué)生的健康影響很大，同時(shí)也是對(duì)我們消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害。各班要借此契機(jī)，在學(xué)生中大力宣傳食品安全的重要性，在全校學(xué)生形成人人抵制有害食品的良好風(fēng)氣。
(四)開展“小手拉大手”活動(dòng)，擴(kuò)大主題活動(dòng)宣傳面。為進(jìn)一步擴(kuò)大“”消費(fèi)者權(quán)益日的宣傳面，各班在做好對(duì)學(xué)生進(jìn)行主題教育的基礎(chǔ)之上，要發(fā)動(dòng)學(xué)生回家向家長宣傳“”的相關(guān)內(nèi)容或者請(qǐng)家長做好對(duì)孩子的相關(guān)教育，為在全社會(huì)營造良好的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)氛圍作出積極貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十三
消費(fèi)者在購買使用商品或者接受服務(wù)受到損害時(shí)，可以向各級(jí)人民政府所屬的與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的行政部門申訴。
這些部門包括工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格管理、衛(wèi)生、防疫、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)等部門。
消費(fèi)者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì)，向上述有關(guān)部門提出申訴。
行政部門接到申訴后從兩方面進(jìn)行工作：一是經(jīng)過調(diào)查了解弄清事實(shí)，對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，使雙方經(jīng)過自愿平等協(xié)商達(dá)成解決問題的協(xié)議；二是對(duì)查證屬實(shí)的經(jīng)營者的違法行為，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)予以行政制裁。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十四
（1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。
一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。
（2）對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門共同處理。
需要鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。
鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。
（3）對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時(shí)反映，同時(shí)通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。
消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營者爭(zhēng)議糾紛，堅(jiān)持自愿、合法原則。
在消協(xié)的'主持下，雙方以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。
消協(xié)對(duì)所有投訴均會(huì)及時(shí)給予答復(fù)和處理。
消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。