總結是對我們過去所做的事情的一次復盤，可以讓我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。在總結的過程中，要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，主動尋找問題并提出解決方案。小編為大家整理了一些總結寫作的常見問題和解決方法，希望能幫助到大家。
辦稅大廳工作人員工作總結篇一
20xx年，機構在縣局的正確領導和大力支持下，始終堅持“聚財為國、執(zhí)法為民”的工作宗旨，牢牢把握稅收工作主題，緊緊圍繞市局“xx”工作思路，積極推進依法治稅工作，圓滿的完成了全年各項稅收工作任務?；仡櫼荒辏夜ぷ骺偨Y如下：
基本情況：20xx年，市場稅務所稅收任務226萬元，相對于我所稅源分散，量大面廣、收入零星的實際，難度是不言而喻的。為確保完成縣局下達的稅收任務，我所在年初就明確工作思路，制定了詳細的工作規(guī)劃，按照崗位責任制落實到每一個人，經(jīng)過全體同志不懈努力，截止年末共組織稅收收入265萬元，超額完成計劃的115%。
在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業(yè)務部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
我牢固樹立"終身學習"的觀點，也時刻把學習作為提高自身政治業(yè)務素質的頭等大事來抓。在政治學習方面，我重點抓好"科學發(fā)展觀"的學習，在學習期間，我記下了2萬余字的讀書筆記，撰寫了1萬余字的心得體會，熟悉了"金稅工程"，基本適應了當前國稅系統(tǒng)信息化建設的需要。
我經(jīng)常深入納稅戶調查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務輔導納稅人進行賬務處理，努力融洽征納關系。我多次深入挖砂船進行調查摸底，宣傳政策，在此基礎上對挖砂船進行清理結算，共查補稅收萬余元，特別是在12月份，在分局領導的支持和其他同志的配合下，經(jīng)過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近萬元，全額入庫。
一是慎欲，"無欲則剛"；二是慎權，杜絕"有權不用，過期作廢"的錯誤思想，正確處理好權與法、權與責、權與利的關系，堅持依法治稅；三是慎微，我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權謀私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務員"五要十不準"準則辦事。
1、科學合理劃分工作崗位我所根據(jù)每個同志的各自特點，科學劃分工作崗位。
2、以開展勞動競賽為切入點，帶動稅收收入穩(wěn)步增長。
3、強化稅源管理。對納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營、基礎稅源和納稅情況進行全面深入地分析監(jiān)控，結合實際制定行業(yè)稅收管理辦法。
把全面落實黨風廉政建設責任制，貫穿于稅收工作全過程，擺在突出位置。一是所上與每個同志簽定糾正行業(yè)不正之風保證書；二是通過自查改進工作作風，在糾正行業(yè)不正之風同時，對出現(xiàn)的其他不良現(xiàn)象及時作了糾正。
總之，一年來，本人盡忠職守，但離領導的要求還相去甚遠。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為工作的整體推進作出應有的貢獻。
辦稅大廳工作人員工作總結篇二
20__年，按照區(qū)委創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的________和本單位的業(yè)務指導下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務職能，不斷提高工作效率和服務水__，圓滿地完成了今年上半年的各項工作?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一、圓滿完成審驗、換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務意識，提高為民服務水__。
審驗、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：
1、是否按照規(guī)定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為。
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實；對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門（單位）的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的____。
3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致；收費項目和收費標準的增減、調整，是否及時輸了收費許可證變更手續(xù)；《許可證》有無轉讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象。
4、收費是否使用財政或稅務部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理。
5、20__年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、__或業(yè)務主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”____：審驗前一個月，____每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效；審驗中，____每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費；打證前再由另一人____一遍。
在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心____的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高為民服務思想意識。
上半年，我窗口認真參加了中心____的爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質，增強以民為本、為民服務的意識，提高辦事效率，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、____有序的____學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的___水__再上一個新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口。
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假____。認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利；服務耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵；工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀律與____、____與義務的關系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的'規(guī)章____認真做好審批服務工作，規(guī)范自己的言行，讓服務對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強化節(jié)約意識；加強業(yè)務和___學習，不斷提升業(yè)務能力和文化素養(yǎng)；嚴格遵守職業(yè)道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。
四、下半年工作設想。
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理。
按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則，進一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理____。
2、積極參加中心____的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范__員”。作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范__員”的建議，我們一定全力____，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點，查找不足，努力提高工作水__。
在今后工作中，我們窗口的行政服務水__要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業(yè)務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑒先進窗口的經(jīng)驗和作法，把工作做實做細，實現(xiàn)行政服務工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。
辦稅大廳工作人員工作總結篇三
在辦稅服務廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業(yè)務)，認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務)、稅務登記、文書受理等業(yè)務。
(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬”考核辦法。
在辦稅服務廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結質量不高等方面不足。
二、20xx年工作規(guī)劃。
(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務。
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。
將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數(shù)量考核拓展為業(yè)務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
三、創(chuàng)新納稅服務手段。
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：
(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。
總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。
一、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務。
(一)領導重視程度高,改造建設標準高。年初，縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質量和納稅服務水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務廳標準化建設做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領導重視。縣局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業(yè)務科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設什么樣高標準辦稅服務廳的共識，及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案并上報市局批準。二是加大資金投入。在辦稅服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下，大力壓縮相關經(jīng)費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務質量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量?？h局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質和業(yè)務能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務型的副主任，調進了三名業(yè)務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質和業(yè)務技能。
(二)六大區(qū)域功能全，服務基礎設施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規(guī)范統(tǒng)一，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務區(qū)有個綜合服務窗口,采用電子數(shù)字顯示標牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務;辦稅服務工作臺面建成低平面、開放式結構，臺面高度cm，上方不設玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務。
(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳。
崗位職責。
工作管理制度納稅服務承諾著裝服務標準服務制度納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執(zhí)行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范，辦稅服務廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務時，要做到熱情微笑服務，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離;三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝掛牌上崗精神飽滿儀表端莊熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)資料取閱區(qū)自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美整潔舒適溫馨和諧的辦稅環(huán)境。
(二)強化學習培訓，提高綜合技能。辦稅服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦稅服務廳工作人員素質的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業(yè)務培訓，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務廳干部素質的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細則、企業(yè)所得稅業(yè)務、出口退稅業(yè)務、車購稅、工會經(jīng)費代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學習培訓，使大家在干中學、學中用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務水平和能力。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。
四、優(yōu)化業(yè)務流程，建立程序化服務。
為進一步服務納稅人，確保納稅人找稅務機關申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務模式。
一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務股室、辦稅服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務辦理流程。辦稅服務廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務制定了每項業(yè)務的受理流轉模板，實行一次性告知。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務廳前臺窗口人員當場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結;對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。
三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、后臺復核、內(nèi)部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。
四是辦稅服務廳加強了各崗位、各業(yè)務股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質高效、后臺嚴格復核、內(nèi)部及時傳遞、快速辦理”的工作機制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦稅事項的流轉情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結率為100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務好納稅人，大力提高辦稅服務的質量和效率。
五、拓展服務手段，構建人性化服務。
(一)以人為本，完善服務措施。開展辦稅服務廳標準化建設，積極構建和諧征納關系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質量。一是進入新的辦稅服務廳就有導稅人員主動引導納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項、引導服務、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設置了等候區(qū)并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務機關辦理繳稅事項，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證業(yè)務，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。
(二)創(chuàng)新服務，提升服務水平。建立健全了納稅服務制度，實行全程服務、首問服務、導稅服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當天涉稅業(yè)務當天辦結。二是提醒服務，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預約服務，制作了預約服務卡發(fā)放給納稅人，告知預約服務電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預約服務，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務服務的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶，出口退稅企業(yè)的預申報戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題，我們都及時進行辦理和回復，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。
(三)陽光辦稅，增強服務質效。在辦稅服務廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時還設置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調查表、公開投訴舉報電話等，并制作了服務監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務人員工作紀律和廉潔自律規(guī)定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。
六、加強工作考核，建立責任化服務。
我們建立和完善了納稅服務責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務質量評價系統(tǒng)，使辦稅服務在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時，量化了服務考核評議辦法，嚴格實行了四項考核，即工作作風考核、執(zhí)法責任考核、辦稅質量考核和優(yōu)質服務考核。
一是工作作風考核側重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關的事情;嚴禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。
二是執(zhí)法責任考核側重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責任制和稅收執(zhí)法過錯責任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調整的執(zhí)法過錯要嚴格進行調查，明確責任。各項辦稅業(yè)務嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準確、流程規(guī)范、從嚴把關。
三是辦稅質量考核側重工作結果的評價，結合稅收數(shù)據(jù)質量監(jiān)控系統(tǒng)，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。
四優(yōu)質服務考核側重服務水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務質量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統(tǒng)計，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。
我們用文明、溫馨和優(yōu)質、高效賦予了納稅服務新的理念，做到了“辦稅服務零距離、辦稅質量零差錯、服務對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務能力有待進一步提高;二是服務措施有待進一步優(yōu)化;三是工作質量考核有待進一步細化。在以后的工作中，我們要認真貫徹科學發(fā)展觀，積極推進辦稅服務廳標準化建設，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨，實施科學化、專業(yè)化、精細化管理，大力開展優(yōu)質服務，加強隊伍建設，使辦稅服務廳的各項工作再上一個新的臺階!
辦稅大廳工作人員工作總結篇四
20__年在縣委、縣__的____部署下，積極響應縣委、縣__提出效能建設的號召，在商務局__委、商務局和縣行政服務中心的直接____下，認真學____和國家制定的法律、法規(guī)、條例和相關____，加強業(yè)務部門的自身建設，提高自身的業(yè)務水__和____行政的能力，認真做好本職工作。
一、行政審批職能集中情況
為全面推行行政審批相對集中，切實提高行政審批效率，根據(jù)上級有關文件精神，我局增設了行政審批科，由周錦安副____擔任科長，并確定了進駐行政服務大廳工作人員，具體承擔本單位的行政審批事項的集中辦理工作。同時，按照有關要求將我局面向社會的各項行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務大廳辦公，所有行政許可審批項目到大廳窗口審批、辦結，實行一個窗口對外的一站式服務。為進一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長效機制，制定了首____任制、一次性告知制、限時辦結制、行政許可責任追究制等一系列保障____。
二、局____________
1、商務窗口自商務局組建以來，對窗口的建設________，不斷加強商務窗口建設，徹底改變了過去名存無效的現(xiàn)狀，窗口職能在不斷地調整和完善。在隨著商務工作的不斷理順和規(guī)范，商務窗口建設會越來越好。
2、遵照商務局__委和商務局對各職能部門的要求，要求每個工作人員都要認真學習，不斷提高自身的____和____行政水__。作為窗口工作人員，根據(jù)窗口工作性質和特點，不但在工作上對來辦理項目的客戶要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的____行政能力，這樣對我們窗口工作人員來說，就提出了一個更高的要求。因此，就要天天學習，熟練掌握和運用__和國家的法律、法規(guī)以及相關____，以得于更好地做好商務窗口的服務工作。
3、____重視，大力____窗口的工作，局____不但對窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是____單位，____我們商務局的形象。因此，商務窗口在局____的直接____下，齊心合力，發(fā)揚團隊精神，充分發(fā)揮集體的力量，努力做好窗口的服務工作。
4、為了做好商務窗口的工作，根據(jù)縣行政服務中心制定的各項規(guī)章____和______管理條例的要求，嚴格遵守中心的各項____，以高標準嚴要求來約束自己，做到上下班準時，不遲到，不早退，中途有事請假。認真執(zhí)行學____和國家的____和相關法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，____行政。
6、積極主動地與上級商務主管部門的保持密切聯(lián)系，虛心請教有關商務____和有關規(guī)定。爭取在上級部門的指導下做好我縣的各項工作。
三、存在不足及下一步打算
縣政務中心給予的我局的九個事項中，______六個涉外項目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權限在市商務局，我局只能辦理另外三個便民服務項目。
由于我局的審批工作存在著階段性，信息量少，加之入駐政務中心的時間比較短，相對的錄入信息量也比較少，與上級____部門的要求還存在著一定的差距。今后，我局行政審批科將圍繞“規(guī)范、高效、便民”，不斷加強自身建設，提高服務質量和審批效率，真正實現(xiàn)從“受理窗口到審批窗口”的轉變。
辦稅大廳工作人員工作總結篇五
__年上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務變更55件，到期辦結率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心____的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。
1、年初為迎接省、市____檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求____制作爭創(chuàng)“優(yōu)質服務窗口”材料紅皮書，整理相關材料、檔案?！皟?yōu)質服務窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水__，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習慣。
2、________中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心____的四次業(yè)務培訓和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。
3、積極參與中心____的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業(yè)務全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務清單，寫好工作日志。
5、存在的問題：我的工作性質比較單一，對業(yè)務以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。
20__年下半年工作計劃。
查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務全面進駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。
2、無論業(yè)務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務素質。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現(xiàn)優(yōu)質服務承諾。始終堅持優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優(yōu)質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
辦稅大廳工作人員工作總結篇六
xx，男，30歲，大學本科學歷，在衡水市桃城區(qū)地方稅務局征收服務分局從事征收服務工作。自參加稅收工作以來，他很快由一名普通的稅務干部成長為一名業(yè)務骨干，連年受到嘉獎，得到了領導和同事的廣泛好評和納稅人的一致稱贊。
打鐵先得自身硬，他非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業(yè)務技能，向參加工作多年的同事學習、看齊?！氨盔B”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經(jīng)驗和知識，一邊便利用業(yè)余時間自學業(yè)務知識，回家后經(jīng)常熬到深夜，來學習稅收政策和相關條例。由于以前沒有接觸過有關稅收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，他都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在家自學時，遇到不明白的問題，他就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，他隨時請教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力，他終于由一個稅收業(yè)務的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業(yè)務骨干。
在辦稅服務廳從事窗口服務工作，焦楊同志深知自己的`服務態(tài)度和服務水平直接影響到征收廳的形象，為此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質的服務。有一次，他在審核一家企業(yè)報來的納稅申報表時發(fā)現(xiàn)存在數(shù)據(jù)錯誤，要求辦稅人員回去核實后重新填報，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為這是跟他過不去，說了一些不中聽的話，焦楊同志強忍住火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，他主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務廳，向他講明了申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了?！贝撕?，這位辦稅人員每到辦稅服務廳總是先找他，逢人便說他辦事認真，有風格，值得信賴。
工作中，焦楊同志勤奮忘我，愛崗敬業(yè)；工作中，焦楊同志頑強拼搏，顧全大局，從不計較個人得失。有一次，正值全省地稅局建筑安裝的發(fā)票軟上線運行，可是他和孩子都患了流感，發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子，但他知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，可能會影響全局的工作進度。為此，他帶病堅守崗位，全身心地工作，連續(xù)三、四天都是打完點滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受到了影響，但當他看到全市局的軟件在我們局試點運轉成功的時候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
開展“一窗式”服務模式后，他暗自高興，認為這是一個全面學習，多向發(fā)展的好機會。為了不斷提高服務水平，他要求自己做到三點，就是換位思考，把納稅人當作自己的親朋好友；多學習業(yè)務，盡量多的掌握綜合性的業(yè)務知識，不斷豐富自己；把納稅人經(jīng)常遇到的問題作為重點掌握的課題，滿足納稅人的咨詢，他是這多想的，也是這么做的。他經(jīng)手的每一份的發(fā)票和業(yè)務，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現(xiàn)過失誤，贏得了領導的信任。
他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務，還根據(jù)納稅人的特殊情況開展延伸服務，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)進行的發(fā)票開據(jù)和納稅申報指導，幫助企業(yè)輔導各種涉稅事項的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚。焦楊同志用自己的實際行動證明著自己的人生價值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。
辦稅大廳工作人員工作總結篇七
2184萬元，為全市的經(jīng)濟發(fā)展作出了應有的貢獻。辦稅服務廳在市局的領導下，以“三個代表”重要思想和“聚財為國、執(zhí)法為民”為指導，認真貫徹黨的十七屆四中全會精神和全省、全市國稅工作會議精神，堅持科學的稅收發(fā)展觀，以推進稅收征管質量管理體系為契機，以提升科學管理水平和納稅服務水平為目標，文明規(guī)范服務取得了很大的進步，各項稅收工作取得了可喜成績。于200年被宜春市國稅局評為ctais工作先進單位；200年被宜春市國稅局、市國稅局評為先進單位。
一、抓征管，促收入。
1、確保ctais運行質量。ctais上線后，我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》，確保ctais運行質量上，不斷健全相關制度，如《國稅局辦稅服務廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務廳工作聯(lián)絡制度》、《辦稅服務廳規(guī)范服務方案》等，及時反饋、疏理、總結運行中出現(xiàn)的問題，加強了對ctais運行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核，從而確保了ctais運行的質量。
2、狠抓稅收征管和金稅工程質量。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求，重視了業(yè)務流程，整合了窗口功能，細化了各窗口工作，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度，嚴格了稅務登記管理，第三是夯實金稅工程質量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對于金稅工程工作，我們更是把它當作“生命”工程來看待，認真進行票表比對，嚴格增值稅專用發(fā)票的日?；?，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過一系列工作扎實開展，金稅工程運行質量穩(wěn)中有升，考核“四率”全部達標。
3、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來，200年我們共組織入庫9553萬元，達到了前所未有的好成績。
二、抓服務，促形象。
1、優(yōu)化稅收環(huán)境，我們努力創(chuàng)建了一個溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進來有了辦稅服務指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，并且設置的滾動電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。
2、落實稅收優(yōu)惠政策。全面落實各項稅收優(yōu)惠政策，如涉農(nóng)增值稅起征點、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等。
3、創(chuàng)新服務措施。我們嚴格落實了省局下發(fā)的《進一步優(yōu)化納稅服務的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責任制、限時服務制，全面落實服務承諾，做到了服務時限“六個一”，稅務執(zhí)法“六個不”。
三、抓試點，促質量。
省國稅局將稅收質量管理體系試點工作安排在我局，辦稅服務廳是落實試點工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人，下載稅收質量管理文件文本，并組織大家學習，明確了各自崗位的職責，明確了操作規(guī)范；其次是歸集表證單書，將運行工作中出現(xiàn)的問題及時反饋。
四、抓隊伍，促素質。
1、抓好隊伍建設。為培養(yǎng)造就一支高素質的干部隊伍，我們堅持以人為本，圍繞國稅文化建設，開展了一系列專題教育，如“樹立科學發(fā)展觀，建設美好江西”教育活動，學習“三條例”專題廉政教育活動。
2、積極參加科學發(fā)展觀學習教育活動。辦稅服務廳有黨員13人，占總人數(shù)的65%，為了充分發(fā)揮xxx員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機，開展xxx員科學發(fā)展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質有了明顯的進步，行政能力有了極大的提升。
辦稅大廳工作人員工作總結篇八
四、協(xié)助相關部門成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件及發(fā)票換版工作。(1)成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件。歷時近兩年，南縣局房地產(chǎn)一體化管理成效顯著。為真正實現(xiàn)房地產(chǎn)一體化管理的信息化，縣局決定，今年6月份正式啟用房地產(chǎn)一體化軟件，稅款在30萬元以上的必須通過一體化軟件征收。市局及其它區(qū)局學習先進經(jīng)驗、組織前臺辦稅員參加縣局組織的專門培訓，經(jīng)過多方努力，6月16日第一筆房地產(chǎn)稅收通過一體化軟件成功收取。這也標志著南縣局房地產(chǎn)一體化軟件成功啟用。(2)發(fā)票換版工作順利過渡。按照上級要求，從今年4月1日起，地稅部門統(tǒng)一使用新版發(fā)票，舊版發(fā)票一律停止使用。這就意味著已經(jīng)發(fā)放到納稅人手中的舊版發(fā)票要全部收回并繳銷，任務緊急且繁雜。稅務分局和辦稅廳進行合理分工，并通力協(xié)作。由稅務分局負責收回舊版發(fā)票，辦稅廳在做好發(fā)票繳銷工作的同時負責發(fā)票換版工作的宣傳。發(fā)票換版之后，為確保納稅人能及時領到新版發(fā)票，辦稅廳及時與稅務分局進行溝通銜接，對納稅人的發(fā)票領購資格進行重新認定。經(jīng)過部門間的分工協(xié)作，南縣局的發(fā)票換版工作順利完成。
總的來說，今年上半年辦稅服務廳在以上幾個方面作出了一定的成績，這與縣局局領導對大廳工作的重視分不開，更與縣局各科(室)、分局的協(xié)作和理解分不開。在下半年的工作中，大廳將繼續(xù)在優(yōu)化納稅服務，完善內(nèi)部管理，加強人員培訓等方面來再接再厲，在讓大廳工作更上層樓。
為廣泛深入地宣傳稅收法律、法規(guī)和政策，進一步提高全社會依法誠信納稅意識。在第19個全國稅收宣傳月活動中，我們聯(lián)合國稅部門，緊緊圍繞“稅收·發(fā)展·民生”的主題，將“知識性、通俗性、趣味性、創(chuàng)新性”相結合，突出宣傳特色，務求宣傳實效。如針對“農(nóng)家樂”這一特定服務形式的特點，抽調業(yè)務骨干組成“稅法宣傳流動小分隊”，深入開展“稅法送下鄉(xiāng)，走進‘農(nóng)家樂’”系列活動;響應黨委、政府關于在全市范圍內(nèi)開展“工業(yè)項目服務月”的號召，主動深入轄區(qū)各工業(yè)園區(qū)、企業(yè)開展“服務跟著項目跑”主題活動，讓受理、審批等工作流動起來，積極為納稅人提供貼身、高效、優(yōu)質服務;從加強納稅服務、深化稅收宣傳和促進企業(yè)發(fā)展出發(fā)，深入重點稅源企業(yè)舉辦“稅企面對面稅收宣傳”座談會，專題開展稅情調研和稅法宣傳等各項活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，宣傳月期間共懸掛橫幅100讀條，派發(fā)宣傳資料及各類調查問卷等40000多份，有近8000人次納稅人參加了咨詢活動，收到很好的宣傳效果。
一、加強基礎管理，強化稅源監(jiān)控，不斷提高稅收管理質量。
1.信息建設加快向標準化邁進。今年以來，我局信息標準化建設工作緊鑼密鼓，以打牢稅收信息標準化基礎為目標，以應用為重點，著重在基礎上下功夫。上半年，為各股室、分局新購計算機臺，各類打印機、復印機臺，基本達到人手一臺或多臺新機，同時組建電子教室，充分滿足了辦公和培訓需要。一是加強中心機房管理，規(guī)范機房配電系統(tǒng)，實行日巡查制度，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時排除。二是加強網(wǎng)絡運行管理，認真執(zhí)行季度安全巡視制度和雨季日檢查制度，每季度對基層各單位網(wǎng)絡設備及線路進行安全檢測，配合市氣象局防雷中心對市局中心機房、各基層單位防雷設施和計算機系統(tǒng)地線進行了安全檢測，確保雨季設備安全。三是加強安全管理。在病毒防范上，嚴格落實網(wǎng)絡安全管理制度，對全員進行計算機安全常識的培訓，強化全員安全意識。及時對服務器及計算機的操作系統(tǒng)進行升級、安裝補丁，對各類數(shù)據(jù)信息實行多機和刻盤備份，確保了系統(tǒng)安全運行。
2.穩(wěn)步推進社會綜合治稅工作。為了加強對社會綜合治稅工作的領導，我局提請市人民政府制訂下發(fā)了《市人民政府關于實行社會綜合治稅加強地方稅源控管的意見》，及時成立了由市政府常務副市長任組長的全市綜合治稅工作領導小組，下設綜合協(xié)調組、宣傳建設組、制度建設組、信息分析組、督查考核組等五個小組。在各方的共同努力下，我局先后和市國稅局、工商局、建設局、人民法院、交通局、國土局、房管所等單位建立了信息共享，信息互通機制，齊抓共管進行社會綜合治稅工作。定期和國稅進行幾次稅務登記辦證信息對比，對我們清查漏征漏管戶起了很大作用;同時，通過加強與各級黨委政府、國土部門的溝通聯(lián)系，嚴格實行源頭扣繳辦法，有效地促進了耕地占用稅的及時足額入庫;和國稅對比不達起征點征收和委托其辦稅廳代征稅款的舉措，有效堵塞了稅款流失的漏洞;和工商對比管轄業(yè)戶情況，使我們及時掌握了納稅業(yè)戶的經(jīng)營動態(tài);和市建設局及人民法院互通信息，使我們對零散稅源做到應收盡收;從20xx年4月1日起，我們通過努力，在交通局協(xié)助下，成功委托運管所代征運輸稅收;在國土局、房管所大力協(xié)助下，對銷售不動產(chǎn)、房屋轉讓營業(yè)稅及契稅做到了嚴堵防漏，成效顯著。據(jù)統(tǒng)計，全市地稅通過社會綜合治稅組織入庫稅款萬元。
3.及時貫徹落實稅收政策。一是做好政策服務，確保政策落實到位。針對企業(yè)對稅收優(yōu)惠政策了解不夠全面、掌握不夠準確，影響征納成本的情況，把政策服務作為工作重點，積極開展“送政策上門”服務活動，輔導納稅人用足用好稅收政策。同時，加強對政策落實的調研、督導和反饋，認真把好政策關口。二是全面落實下崗職工稅收優(yōu)惠政策。各辦稅服務大廳為下崗失業(yè)人員設置專用窗口,做到專人負責,優(yōu)先受理,優(yōu)先審核,優(yōu)先審批,實行首問責任制和限時辦結制。設立“下崗失業(yè)人員減免稅臺帳”,做好下崗失業(yè)人員減免稅臺帳登記管理基礎工作。目前,對審核批準享受減免稅優(yōu)惠政策的下崗失業(yè)人員,全部登記了減免稅臺帳。上把年共審批3戶，減免稅款15000元。三是落實困難企業(yè)房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅減免工作。目前共有10戶次正在受理審核。四是落實企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠政策。西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠2戶，減免稅款60.92萬元;資產(chǎn)損失稅前扣除4戶，扣除金額353.57萬元。同時，認真落實好個人住房轉讓營業(yè)稅政策和落實返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)等有關稅收政策。五是嚴格執(zhí)行自治區(qū)地稅局關于免收納稅人辦理稅務登記證和代開普通發(fā)票工本費的決定，上半年累計為287戶納稅人免費辦理稅務登記證，減免辦證費用3516元;發(fā)放代開發(fā)票22555份，免收工本費22196.10元。
二、規(guī)范內(nèi)部管理，加大監(jiān)督力度，提高干部隊伍整體素質。
1.加強班子建設，發(fā)揮領導干部模范表率作用。一是組織局領導班子成員和黨員干部學習了《中國共產(chǎn)黨領導干部廉潔從政若干準則》和副主席在考察廣西工作時的重要講話精神。二是共組織觀看了預防職務犯罪、稅務文化建設、全區(qū)地稅系統(tǒng)“十佳”先進事跡視頻報告、培訓，不斷提高領導水平、領導能力和防腐拒變能力。三是充分發(fā)揮領導班子的示范帶頭作用，通過局領導上《加強黨性修養(yǎng)，轉變工作作風推動地稅工作科學發(fā)展》黨課教育，使黨員干部深受教育，進一步發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用。
2.加強教育培訓，提升干部隊伍整體素質。根據(jù)。
工作計劃。
和實際需要，我局上半年共組織了六期培訓，參加人員有中層領導干部、稅收管理員、稽查人員、計會人員、辦稅廳人員、辦公室人員等152人次，有效地提升了領導干部的政治素質、拒腐防變能力和相關人員的業(yè)務水平，掌握了管理技能，提高了工作效率。
3.加強督辦力度，嚴格工作考核。按分事項管理的模式，將每一項工作按操作程序進行分項，并且落實到人，充分發(fā)揮責任考評的導向作用和激勵約束作用，規(guī)范稅務行政問責工作，推動各項工作落實。
4.加強作風建設，切實轉變作風。以深入開展“工作落實年”活動為契機，進一步健全完善績效目標管理考核管理辦法，促進機關工作作風進一步轉變。嚴格辦事時限，對上級布置的工作限時完成，確保政令暢通。
5.認真落實局領導帶班，機關干部24小時值班制度，節(jié)假日車輛管理制度和重大事項請示報告制度，確保了人、車、票款和財產(chǎn)的安全。
6.加強工、青、婦工作的管理，積極組織開展各項活動，增強干部職工的協(xié)作能力和團隊意識。一是積極組織開展評先評優(yōu)工作，對有突出貢獻的單位、個人進行評選、表彰。二是組織了“三八”婦女節(jié)外出參觀學習、慶“五一”“稅務杯”職工氣排球、局機關氣排球比賽等文體娛樂活動，參加人員有110人次。三是組織開展慰問退休干部、特困職工活動。上半年共組織慰問退休干部21人、家屬1人，特困退休干部3人、特困在職干部3人，慰問因病住院人員9人次，合計慰問金額及慰問品共31000元。四是認真組織退休人員參加市組織的體檢工作。
三、優(yōu)化納稅服務，提升整體形象，不斷提高工作效率和質量。
一是深入開展服務流動紅旗崗、黨員示范服務崗及爭創(chuàng)“巾幗示范崗”和“青年文明號”等活動，納稅人滿意度得以提高。二是以“促進企業(yè)發(fā)展.滿足民生需求”為著眼點，深入轄區(qū)重點項目(稅源)企業(yè)，為他們送上《稅務登記管理辦法》、《企業(yè)所得稅政策匯編》、《稅收優(yōu)惠政策匯編》等政策知識在內(nèi)的“稅收套餐”，深受企業(yè)的歡迎。三是結合地稅工作實際和企業(yè)發(fā)展需要，先后與37家企業(yè)成為了稅企共建“結對子”單位，建立健全領導干部聯(lián)系制度，定期深入共建企業(yè)協(xié)調指導涉稅服務，為企業(yè)提供政策直達、定期走訪、審批提速、特事預約、減輕負擔、規(guī)范檢查等稅收服務。四是認真落實公開辦稅制度，堅持陽光操作，嚴把稅務登記關、嚴把發(fā)票管理關、嚴把違章處罰關，使企業(yè)申報率達到了100%，個體申報率達到了98%以上。五是積極開展“文明辦稅服務廳”創(chuàng)建活動，建立服務質量考核體系和監(jiān)督管理機制。每月對大廳按開票量、售票次數(shù)等九方面的內(nèi)容對職工進行考核，獎懲兌現(xiàn);對外建立和健全監(jiān)督網(wǎng)絡，設置了舉報信箱、公開了舉報電話，接受廣大納稅人的監(jiān)督。另外結合工作實際，在辦稅服務廳推出了八項優(yōu)化納稅服務措施，簡化辦稅流程，增添服務內(nèi)容。
四、細化崗位責任，加大監(jiān)督力度，全面加強黨風廉政建設。
上半年，我市地稅在上級局和市紀檢委的正確領導下，認真貫徹落實各項工作任務，以“兩權”監(jiān)督為重點，通過創(chuàng)新機制，完善制度，規(guī)范管理，加大源頭治理力度，使黨風廉政建設和反腐敗工作取得了明顯成效，有力地保障了稅收任務和其他各項任務的圓滿完成。
一是3月22日集中召開了全市地稅系統(tǒng)黨風廉政建設工作會議，認真?zhèn)鬟_貫徹了全區(qū)、市黨風廉政建設工作會議精神，并由局黨組書記逐一與各單位、股室負責人簽訂了《20xx年黨風廉政建設責任狀》，形成了一級抓一級，一級對一級負責的“一崗雙責”的黨風廉政建設和反腐敗工作新機制。
二是為有效解決黨風廉政建設和反腐敗工作與征收管理工作相脫節(jié)的問題，我們制定印發(fā)了《黨風廉政建設和反腐敗任務責任分解書》，依據(jù)班子成員和各股室、征收管理分局崗位責任和業(yè)務范圍，把黨風廉政建設進一步細化，分解到了局班子成員和各業(yè)務股室、分局，真正做到了“一崗雙責”。
三是嚴格按照“四廉”活動部署要求，制作發(fā)放了廉政監(jiān)督卡5000多份，并積極開展廉政承諾工作，公開市局機關領導及各單位負責人的廉政承諾公示。
四是為了制止稅收執(zhí)法中的隨意性和損害納稅人利益的行為，認真解決社會和納稅人反映強烈的問題。我們組織開展了“進百戶，訪千人，執(zhí)法情況大調查”活動，不發(fā)通知，不打招呼，不與基層征管人員接觸，直接進入納稅戶進行調查和征詢意見。發(fā)放問卷調查表300份，收回300份。滿意率達99%，并收到納稅人提出的合理化建設3條。針對調查中發(fā)現(xiàn)的問題，逐一進行了整改。
五是為了全面落實我局對社會進行的服務公開承諾，公開、公正、文明執(zhí)法，我局加大明察暗訪力度，由紀檢組監(jiān)察部門和特邀監(jiān)察員聯(lián)合對稅務人員的日常工作和文明執(zhí)法情況進行明察暗訪，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行通報批評并限期改正。
二、統(tǒng)籌兼顧，深入開展“兩年”活動。
4月12日，全區(qū)地稅系統(tǒng)“規(guī)范管理年”“工作落實年”活動動員視頻會召開后，我局黨組高度重視，立即召開黨組擴大會，及時成立“兩年”活動領導小組，迅速研究部署開展“兩年”活動。要求各單位以深入學習貫徹在全黨深入學習實踐科學發(fā)展觀。
活動總結。
大會上的重要講話精神為契機，注重“五個結合”，嚴格按照區(qū)局的工作部署開展好“兩年”活動：一是與推進當前稅收工作結合起來。針對當前嚴峻的經(jīng)濟稅收形勢，科學判斷組織收入工作趨勢，實行收入覆蓋全員目標責任制，中層以上領導干部全部掛鉤各重點工程項目和重點稅源企業(yè)的稅收管理，層層簽訂責任狀，確保圓滿完成各項稅收工作任務。4月28日，我們從加強納稅服務、深化稅收宣傳和促進企業(yè)發(fā)展出發(fā)，深入廣西三環(huán)集團公司舉辦“稅企面對面稅收宣傳”座談會，專題開展稅情調研和稅法宣傳。二是與做好納稅服務工作結合起來。認真學習、嚴格落實中央和國務院、自治區(qū)的一系列經(jīng)濟發(fā)展和稅收優(yōu)惠政策，優(yōu)化納稅服務措施，力所能及地為企業(yè)解決相關困難，減輕納稅人負擔，營造良好的稅收環(huán)境。如為了進一步提升納稅服務水平，我們有效整合資源，對城區(qū)辦稅廳進行了全面升級改造并整體進駐市政務服務中心。三是與提升內(nèi)部管理效能建設結合起來。針對機關作風效能、貫徹執(zhí)行力等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，采取開座談會、個別訪談、明查暗訪等形式，廣泛聽取和征求社會各界對地稅部門的反映和意見，把勤政務實的作風要求統(tǒng)一于科學發(fā)展觀指導下的機關作風效能建設之中，使機關工作做到制度化、規(guī)范化、科學化。如4月份，我們結合工作實際，在全系統(tǒng)扎實開展了“抓作風建設，促工作落實”主題實踐活動，為打造“實干型”地稅機關，促進各項工作開展提供了有力保障。四是與開展黨風廉政建設結合起來。結合實際積極開展“四廉”活動，邀請納稅人和社會各界對公開辦稅、簡化程序、辦稅效率、廉潔從稅等方面進行監(jiān)督，促進稅務人員奉公守法，塑造良好地稅形象。五是與加強隊伍建設結合起來。結合年度“崗位大練兵”活動，建立長效學習機制，并按照各崗位權責，重新修改完善明晰化的崗責規(guī)定和績效考評機制，確保“兩年”活動收到“干部受教育、發(fā)展上臺階、群眾得實惠”的明顯成效，使地稅整體工作實現(xiàn)科學和諧發(fā)展。
三、工作中存在的問題。
從上半年的情況來看，通過全體干部職工的艱苦努力，各項工作取得了一定的成績，為圓滿完成全年工作任務奠定了堅實基礎。但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是精細化管理程度還不夠高，主要表現(xiàn)在重靜態(tài)管理，輕動態(tài)控管，造成稅源數(shù)據(jù)信息準確度偏低、連續(xù)性不夠;二是干部隊伍的整體素質還不能完全適應稅收工作發(fā)展的需要，高水平的復合型人才非常匱乏;三是個別征收單位工作作風不夠扎實，工作質量和效率還有待進一步提高;四是少數(shù)干部思想不夠解放，工作缺乏開拓性和進取意識;五是稅收科學化、精細化管理水平有等進一步提高。六是納稅服務有待加強。以上這些問題需要我們在下一步的工作中迅速克服和加以改進。
下半年，我們將重點從以下幾個方面入手，進一步加大工作力度，力爭圓滿完成全年各項工作任務：
(一)確保圓滿完成收入目標。進一步加強各種稅費規(guī)范管理。強化收入質量管理，同時對各項規(guī)費實行嚴格的稅式管理，落實好稅收優(yōu)惠政策;繼續(xù)加強專項稅收管理。以專業(yè)化、精細化管理為目標，因地制宜地探索行業(yè)稅收專項管理的好辦法，不斷提高行業(yè)稅收管理水平。加強收入預測和分析，加大征管力度，強化對重點稅源、重點行業(yè)、重點稅種的監(jiān)管和征收，努力挖掘增收潛力，確保完成全市地方稅費收入目標任務。
(二)加快信息標準化建設步伐。充分運用信息化手段，全面規(guī)范稅源管理、納稅評估、申報納稅、行政復議等各個環(huán)節(jié)。加快推進財稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)工作，力爭實現(xiàn)簽約率、扣繳率達到95%以上。加快與房管、國土、財政、國稅、工商等部門的橫向聯(lián)網(wǎng);提高全員實際操作技能和應用水平。
(三)夯實稅收征管基礎。不斷完善和落實好稅收管理員制度。深化基礎信息共享，加強戶籍管理，摸清底數(shù)，健全戶籍檔案，明確部門職責，重組征管業(yè)務，大力清理漏征漏管戶。不斷完善納稅評估辦法，規(guī)范納稅評估工作。認真落實欠稅公告制度，嚴格控制新欠稅款的產(chǎn)生，大力清繳陳欠。進一步加強發(fā)票管理，堅持以票管稅、票稅同步，搞好稅收源泉控管。
(四)大力整頓和規(guī)范地方稅收秩序。在繼續(xù)抓好房地產(chǎn)及建筑安裝業(yè)、餐飲行業(yè)和金融保險行業(yè)等稅收專項檢查工作以及地方稅收涉稅發(fā)票專項檢查工作的同時，積極主動地爭取財政、審計、國稅等部門的參與配合，開展好對行政事業(yè)單位、人民團體、企業(yè)涉稅票證的專項檢查工作，規(guī)范財經(jīng)秩序和稅收秩序，從源頭上加強對稅收的控管，鞏固好、營造好稅收執(zhí)法環(huán)境，確保稅收收入應收盡收。
(五)提高機關工作能效。繼續(xù)認真抓好年度績效考評工作，通過理順考核機制，抓好日?？己?，強化綜合檢查，促進各項工作有效落實。建立落實制度的長效機制，推動行政問責等“四項制度”深入貫徹落實，進一步提高地稅干部的執(zhí)行力和地稅機關的公信力。認真搞好機關財務管理工作，進一步健全和完善各項財務管理制度。加強預算、資產(chǎn)、基建和車輛管理，嚴格執(zhí)行審核報批制度。認真落實信訪工作責任制，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，切實加強信訪工作。繼續(xù)抓好掛鉤“結對子”工作。加強社會治安綜合治理和維護社會穩(wěn)定工作，繼續(xù)開展“平安地稅”創(chuàng)建活動。認真落實正式干部24小時值班制度和緊急重大情況報告制度。
(六)抓好黨風廉政建設。重點做好預防職務犯罪警示教育工作，及時發(fā)現(xiàn)制度和管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，健全制度，加強預防。抓好典型教育，在全局形成弘揚正氣、廉潔自律的良好風氣。
(七)加強地稅文化建設。大張旗鼓地弘揚先進稅收文化，圍繞“管理管理年”、“工作落實年”開展多種形式的活動，引導干部提高思想理念。進一步提升地稅文化軟實力，用共同的精神和理念來凝聚人心，提高干部隊伍素質、激發(fā)工作活力、增強敬業(yè)精神、弘揚優(yōu)良作風、構建和諧環(huán)境。充分發(fā)揮黨、團、工、青、婦和各類文體協(xié)會的作用，積極組織形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動。
共
2
頁，當前第。
2
頁
1
2
辦稅大廳工作人員工作總結篇九
在辦稅服務廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業(yè)務)，認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務)、稅務登記、文書受理等業(yè)務。
(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬”考核辦法。
在辦稅服務廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結質量不高等方面不足。
二、xx年工作規(guī)劃。
(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務。
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
（二）、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。
將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數(shù)量考核拓展為業(yè)務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
（三）、創(chuàng)新納稅服務手段。
辦稅大廳工作人員工作總結篇十
20_年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創(chuàng)新工作模式，構建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結匯報如下:
一、20_年上半年組織收入及總體工作情況
截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中:個體工商戶3850戶（未達起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。。20_年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。
二、20_年工作亮點紛呈
（一）加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率
1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室20_年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。
2、理順征管流程，切實提升工作效率。結合的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學習規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內(nèi)部信息資料的流轉和共享，節(jié)省信息重復流轉的時間，切實提升工作效率。。
上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。
（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務
1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前后臺的協(xié)調配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質量。
2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務。始終以區(qū)局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
3、采取多種措施加強效能建設，保證政策落實。
四是堅持“未達起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務的同時確保政策執(zhí)行不偏差。
五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。
六是按照區(qū)局20_年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質量提供依據(jù)。
辦稅大廳工作人員工作總結篇十一
為了進一步增強辦稅服務廳的整體服務功能，為納稅人營造舒適、文明的辦稅場所，提供規(guī)范、高效的辦稅服務，我局審時度勢，按照國家xxx（國稅發(fā)［2008］29號）和省局《關于在全省范圍內(nèi)開展辦稅服務廳標準化建設達標工作的通知》（甘地稅函?2010?28號）文件規(guī)定,高標準，嚴要求，全面謀劃標準化辦稅服務廳建設工作，規(guī)劃如下：
一、開展辦稅服務廳標準化建設的指導思想和基本思路。
（一）指導思想。
按照省、市局辦稅服務廳標準化建設工作的總體要求，結合我縣工作實際，科學規(guī)劃，勇于創(chuàng)新，大膽實踐，以“一切為了納稅人、一切方便納稅人”為工作宗旨，堅持“納稅人滿意與公正執(zhí)法相結合、功能適用與勤儉節(jié)約相結合”兩項原則，按照“規(guī)范、便捷、高效、文明”八字方針，積極、穩(wěn)妥、高效地完成辦稅服務廳標準化建設工作的各項任務，不斷深化納稅服務，推進縣局整體工作，力爭在規(guī)定時限內(nèi)建成達標。
（二）基本思路。
二是整合。按照“一站式”辦稅服務的理念，將原來按崗位劃分窗口整合為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三個窗口，讓納稅人能夠隨時一次性辦理相關的涉稅事宜。
三是拓展。在規(guī)范服務行為、完善服務設施的基礎上，將服務重點轉向效率服務、效果服務和質量服務，通過加強辦稅廳功能區(qū)建設、營造辦稅廳服務文化，不斷拓寬服務領域、培育服務個性、突出服務質量。
按照省市局辦稅服務廳標準化建設要求，我局在硬件設施以及軟件建設方面都還存在巨大差距，經(jīng)縣局研究，決定從以下方面抓好建設：
（一）硬件建設。
1、改造辦稅大廳門的朝向，辦稅大廳在縣局正門側面單獨向外，使辦稅大廳顯得更醒目。
2、按照全國稅務系統(tǒng)統(tǒng)一的辦稅服務廳顏色和風格要求，在辦稅服務廳門口醒目位置懸掛了全國統(tǒng)一樣式的“辦稅服務廳”豎向標識牌；在門口醒目位置對外公開辦稅時間。
3、為體現(xiàn)對納稅人的尊重和信任，使窗口人員正面面對納稅人辦稅，實現(xiàn)零距離無障礙交流，拉近征納雙方的心理距離，應對現(xiàn)有辦稅區(qū)柜臺進行改造，拆除現(xiàn)有柜臺，新設工作柜臺上方不做玻璃隔斷，柜臺高80cm，柜臺前按現(xiàn)有窗口擺放可自由調節(jié)高度和方向的辦稅專用座椅5把，供納稅人辦稅使用。
故障，需更新計算機8臺，同時在辦稅服務廳配置打印機、復印機、掃描儀等辦稅設備，配備排隊叫號機、服務質量評價器、觸摸查詢機、自助終端機，現(xiàn)有液晶顯示屏已無法使用，也需要更換。
5、辦稅服務廳按照我局實際設置辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、等候休息區(qū)、自助辦稅區(qū)、文書填寫區(qū)，制作并懸掛統(tǒng)一顏色和規(guī)格的標識牌。
在納稅人自助辦稅區(qū)配備1臺自助辦稅機，供納稅人自助申報；在申報納稅、基金征收、xxx窗口配置pos機3臺，以減少現(xiàn)金流量。在每個服務窗口設置一臺服務質量評價器，由辦稅人員對服務質量進行評價。
在納稅人等候休息區(qū)擺放座椅20把，購置飲水機一臺，日常供應飲水紙杯；提供稅務報刊雜志及其他納稅宣傳資料，并及時更新；購置盆景若干，用于美化環(huán)境。
文書填寫區(qū)擺放辦公桌1張，座椅2把，并配備必要的筆、墨、紙張、復寫紙、膠水等辦稅用品；區(qū)內(nèi)配備表證單書存放架，擺放表證單書及其填寫樣本。
辦稅大廳工作人員工作總結篇十二
***，女，在**國稅局辦稅服務廳從事車輛購臵稅征收服務和定額發(fā)票的發(fā)售工作。自參加稅收工作以來，她很快由一名普通的稅務干部成長為一名業(yè)務骨干，得到了領導的廣泛好評和同志們的一致稱贊。
一、自我加壓，提高自身素質。
打鐵先得自身硬，***同志非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業(yè)務技能。日常工作緊張，她便利用業(yè)余時間自學。特別是生孩子后，她又要照顧孩子，又要承擔家務，忙得不可開交。每天晚上，在哄孩子睡覺后，她就自學業(yè)務知識，經(jīng)常熬到深夜。由于以前沒有接觸過有關稅收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，她都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在工作中遇到不懂的問題，她隨時請教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力，她由一個稅收業(yè)務的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業(yè)務骨干。
二、熱誠服務，贏得大家好評。
由調至10%，車購稅的辦理出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象，每天的業(yè)務量是從前的5—7倍，連上衛(wèi)生間的時間都沒有，嗓子啞了，嘴里起了大泡，卻連水都不敢多喝。為了更好的服務納稅人，***同志還認真踐行著“延時服務”的承諾，中午總是在單位食堂簡單吃點飯就回大廳繼續(xù)工作，晚上送走所有的納稅人，她還要認真核對一天的票據(jù)，等所有工作結束，時間往往已近7點。盡管如此，有時還是會被某些納稅人誤解。有一次，一個納稅人在辦理車購稅時，***同志發(fā)現(xiàn)他的車輛計稅價格低于國家規(guī)定的最低計稅價格，于是告知他要按最低計稅價格征稅。但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為蘭臻同志跟他過不去，說了一些不中聽的話，***強忍住委屈的淚水，依然耐心地給他解釋，終于得到了納稅人的理解與支持。
在負責車購稅辦理的同時，***同時還負責新區(qū)定額發(fā)票的發(fā)售工作，工作量之大可想而知。再加上納稅人的素質參差不齊，有的納稅人因為對一些稅收政策的不了解甚至語言粗俗，她都耐著性子做好解釋，直到納稅人理解為止。在她經(jīng)手的發(fā)票發(fā)售工作中，她都一絲不茍，從未出現(xiàn)過失誤，在贏得了納稅人的贊揚的同時也贏得了領導的信任。
三、忘我敬業(yè)，全心投入工作。
失。元旦開班的第一天，她的孩子不小心吃壞了肚子，整整折騰了一個晚上。雖然心疼孩子，但她知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，就會影響工作，為此，她堅守在了工作崗位。雖然未能盡到做母親的責任，但看到納稅人滿意離去的身影，她還是為自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
由于長期超負荷、高強度的工作，***同志出現(xiàn)了視力下降等職業(yè)病，工作時間長了就會出現(xiàn)視物模糊、頭疼頭暈的現(xiàn)象，但她從沒有專門請過病假，也沒有因此而耽誤過一天的工作。***同志在用自己的實際行動證實著自己的人生價值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。
辦稅大廳工作人員工作總結篇十三
開展了稅源調查，對年稅收xx萬元的企業(yè)進行了實地調查，深入分析經(jīng)濟形勢及稅收增減收因素和收入特點，做到分析本月情況與分析累計情況相結合、分析宏觀經(jīng)濟與分析微觀經(jīng)濟對稅收的影響相結合、分析稅源增減變化的影響與分析稅收策的影響相結合，積極做好稅收分析檔案建檔工作，規(guī)范填報口徑和填報數(shù)據(jù)來源，為領導決策提供了有利的依據(jù)。
加強了對年繳納“兩稅”在xx萬元以上的xx戶重點稅源企業(yè)的銷售收入、實現(xiàn)稅收、入庫稅收、稅負等指標的監(jiān)控，分經(jīng)濟類型、分稅種、分級次、分行業(yè)進行監(jiān)控，及時動態(tài)掌握稅收收入的變化情況。增強了稅源分析監(jiān)控的時效性、準確性和科學性。全年xx戶企業(yè)累計入庫各項稅收xxxx萬元，占稅收總收入的比重為xx，為全局收入任務的完成打下了堅實的基礎。
建立了一系列考核指標體系，嚴格執(zhí)行欠稅滯納金制度；嚴格執(zhí)行欠稅公告辦法；嚴格執(zhí)行稅收強制措施。開展了欠稅情況全面調查，徹底摸清了呆帳稅金、往年陳欠、本年新欠的情況。還利用信息化手段，按欠稅企業(yè)詳細編制欠稅成因分析表，及時全面地反映欠稅變動情況，督促欠稅入庫，有效地控制了新欠的產(chǎn)生。全年清繳欠稅xx萬元，新欠控制在x以下。
建立和完善了首查責任制及重大案件集體審理制，推行復查制度，加強案例分析和專項檢查總結，查找管理漏洞，實行以查促管。年內(nèi)開展了對小水電行業(yè)、水泥生產(chǎn)行業(yè)、煤炭生產(chǎn)行業(yè)的稅收專項檢查，開展了稅收秩序專項整治。組織開展房地產(chǎn)、水泥生產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品加工等項目的專項檢查，全年查補入庫稅款、滯納金、罰款xxx萬元，比上年增加xx萬元，增長x倍。并且入庫率、結案率、偷稅處罰率均達到100。
緊緊圍繞“依法誠信納稅、共建小康社會”的宣傳主題，積極尋找經(jīng)濟稅收的結合點、征納雙方的共鳴點、社會公眾的關注點，創(chuàng)新宣傳形式，開展了面向納稅人宣傳誠信納稅。x月x日，在縣城設立了x個稅收咨詢點，累計解答社會各界咨詢xxxx多人次，發(fā)放宣傳資料xxxx余份。x月xx日，由宣傳部牽頭，會同地稅局、文化局、廣播電視局在xxxx舉辦了一場以“稅收宣傳”為主題的廣場文藝演出，數(shù)千多人觀看了演出。還以宣傳月活動為契機，采取以訓代宣，以會代宣的形式，加強對稅、法規(guī)、稽查人員的教育和業(yè)務培訓，促使執(zhí)法人員學好法，用好權，服好務，以我們的誠信征稅換取納稅人的誠信納稅。
辦稅大廳工作人員工作總結篇十四
辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規(guī)程的要求，通過延伸服務觸角，優(yōu)化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。
1、推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
3、拓寬了維權渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅大廳工作人員工作總結篇一
20xx年，機構在縣局的正確領導和大力支持下，始終堅持“聚財為國、執(zhí)法為民”的工作宗旨，牢牢把握稅收工作主題，緊緊圍繞市局“xx”工作思路，積極推進依法治稅工作，圓滿的完成了全年各項稅收工作任務?；仡櫼荒辏夜ぷ骺偨Y如下：
基本情況：20xx年，市場稅務所稅收任務226萬元，相對于我所稅源分散，量大面廣、收入零星的實際，難度是不言而喻的。為確保完成縣局下達的稅收任務，我所在年初就明確工作思路，制定了詳細的工作規(guī)劃，按照崗位責任制落實到每一個人，經(jīng)過全體同志不懈努力，截止年末共組織稅收收入265萬元，超額完成計劃的115%。
在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業(yè)務部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
我牢固樹立"終身學習"的觀點，也時刻把學習作為提高自身政治業(yè)務素質的頭等大事來抓。在政治學習方面，我重點抓好"科學發(fā)展觀"的學習，在學習期間，我記下了2萬余字的讀書筆記，撰寫了1萬余字的心得體會，熟悉了"金稅工程"，基本適應了當前國稅系統(tǒng)信息化建設的需要。
我經(jīng)常深入納稅戶調查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務輔導納稅人進行賬務處理，努力融洽征納關系。我多次深入挖砂船進行調查摸底，宣傳政策，在此基礎上對挖砂船進行清理結算，共查補稅收萬余元，特別是在12月份，在分局領導的支持和其他同志的配合下，經(jīng)過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近萬元，全額入庫。
一是慎欲，"無欲則剛"；二是慎權，杜絕"有權不用，過期作廢"的錯誤思想，正確處理好權與法、權與責、權與利的關系，堅持依法治稅；三是慎微，我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權謀私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務員"五要十不準"準則辦事。
1、科學合理劃分工作崗位我所根據(jù)每個同志的各自特點，科學劃分工作崗位。
2、以開展勞動競賽為切入點，帶動稅收收入穩(wěn)步增長。
3、強化稅源管理。對納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營、基礎稅源和納稅情況進行全面深入地分析監(jiān)控，結合實際制定行業(yè)稅收管理辦法。
把全面落實黨風廉政建設責任制，貫穿于稅收工作全過程，擺在突出位置。一是所上與每個同志簽定糾正行業(yè)不正之風保證書；二是通過自查改進工作作風，在糾正行業(yè)不正之風同時，對出現(xiàn)的其他不良現(xiàn)象及時作了糾正。
總之，一年來，本人盡忠職守，但離領導的要求還相去甚遠。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為工作的整體推進作出應有的貢獻。
辦稅大廳工作人員工作總結篇二
20__年，按照區(qū)委創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的________和本單位的業(yè)務指導下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務職能，不斷提高工作效率和服務水__，圓滿地完成了今年上半年的各項工作?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一、圓滿完成審驗、換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務意識，提高為民服務水__。
審驗、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：
1、是否按照規(guī)定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為。
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實；對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門（單位）的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的____。
3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致；收費項目和收費標準的增減、調整，是否及時輸了收費許可證變更手續(xù)；《許可證》有無轉讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象。
4、收費是否使用財政或稅務部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理。
5、20__年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、__或業(yè)務主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”____：審驗前一個月，____每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效；審驗中，____每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費；打證前再由另一人____一遍。
在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心____的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高為民服務思想意識。
上半年，我窗口認真參加了中心____的爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質，增強以民為本、為民服務的意識，提高辦事效率，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、____有序的____學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的___水__再上一個新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口。
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假____。認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利；服務耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵；工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀律與____、____與義務的關系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的'規(guī)章____認真做好審批服務工作，規(guī)范自己的言行，讓服務對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強化節(jié)約意識；加強業(yè)務和___學習，不斷提升業(yè)務能力和文化素養(yǎng)；嚴格遵守職業(yè)道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。
四、下半年工作設想。
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理。
按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則，進一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理____。
2、積極參加中心____的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范__員”。作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范__員”的建議，我們一定全力____，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點，查找不足，努力提高工作水__。
在今后工作中，我們窗口的行政服務水__要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業(yè)務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑒先進窗口的經(jīng)驗和作法，把工作做實做細，實現(xiàn)行政服務工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。
辦稅大廳工作人員工作總結篇三
在辦稅服務廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業(yè)務)，認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務)、稅務登記、文書受理等業(yè)務。
(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬”考核辦法。
在辦稅服務廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結質量不高等方面不足。
二、20xx年工作規(guī)劃。
(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務。
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。
將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數(shù)量考核拓展為業(yè)務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
三、創(chuàng)新納稅服務手段。
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：
(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。
總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。
一、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務。
(一)領導重視程度高,改造建設標準高。年初，縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質量和納稅服務水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務廳標準化建設做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領導重視。縣局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業(yè)務科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設什么樣高標準辦稅服務廳的共識，及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案并上報市局批準。二是加大資金投入。在辦稅服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下，大力壓縮相關經(jīng)費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務質量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量?？h局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質和業(yè)務能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務型的副主任，調進了三名業(yè)務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質和業(yè)務技能。
(二)六大區(qū)域功能全，服務基礎設施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規(guī)范統(tǒng)一，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務區(qū)有個綜合服務窗口,采用電子數(shù)字顯示標牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務;辦稅服務工作臺面建成低平面、開放式結構，臺面高度cm，上方不設玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務。
(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳。
崗位職責。
工作管理制度納稅服務承諾著裝服務標準服務制度納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執(zhí)行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范，辦稅服務廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務時，要做到熱情微笑服務，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離;三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝掛牌上崗精神飽滿儀表端莊熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)資料取閱區(qū)自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美整潔舒適溫馨和諧的辦稅環(huán)境。
(二)強化學習培訓，提高綜合技能。辦稅服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦稅服務廳工作人員素質的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業(yè)務培訓，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務廳干部素質的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細則、企業(yè)所得稅業(yè)務、出口退稅業(yè)務、車購稅、工會經(jīng)費代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學習培訓，使大家在干中學、學中用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務水平和能力。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。
四、優(yōu)化業(yè)務流程，建立程序化服務。
為進一步服務納稅人，確保納稅人找稅務機關申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務模式。
一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務股室、辦稅服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務辦理流程。辦稅服務廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務制定了每項業(yè)務的受理流轉模板，實行一次性告知。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務廳前臺窗口人員當場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結;對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。
三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、后臺復核、內(nèi)部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。
四是辦稅服務廳加強了各崗位、各業(yè)務股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質高效、后臺嚴格復核、內(nèi)部及時傳遞、快速辦理”的工作機制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦稅事項的流轉情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結率為100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務好納稅人，大力提高辦稅服務的質量和效率。
五、拓展服務手段，構建人性化服務。
(一)以人為本，完善服務措施。開展辦稅服務廳標準化建設，積極構建和諧征納關系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質量。一是進入新的辦稅服務廳就有導稅人員主動引導納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項、引導服務、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設置了等候區(qū)并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務機關辦理繳稅事項，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證業(yè)務，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。
(二)創(chuàng)新服務，提升服務水平。建立健全了納稅服務制度，實行全程服務、首問服務、導稅服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當天涉稅業(yè)務當天辦結。二是提醒服務，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預約服務，制作了預約服務卡發(fā)放給納稅人，告知預約服務電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預約服務，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務服務的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶，出口退稅企業(yè)的預申報戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題，我們都及時進行辦理和回復，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。
(三)陽光辦稅，增強服務質效。在辦稅服務廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時還設置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調查表、公開投訴舉報電話等，并制作了服務監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務人員工作紀律和廉潔自律規(guī)定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。
六、加強工作考核，建立責任化服務。
我們建立和完善了納稅服務責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務質量評價系統(tǒng)，使辦稅服務在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時，量化了服務考核評議辦法，嚴格實行了四項考核，即工作作風考核、執(zhí)法責任考核、辦稅質量考核和優(yōu)質服務考核。
一是工作作風考核側重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關的事情;嚴禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。
二是執(zhí)法責任考核側重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責任制和稅收執(zhí)法過錯責任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調整的執(zhí)法過錯要嚴格進行調查，明確責任。各項辦稅業(yè)務嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準確、流程規(guī)范、從嚴把關。
三是辦稅質量考核側重工作結果的評價，結合稅收數(shù)據(jù)質量監(jiān)控系統(tǒng)，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。
四優(yōu)質服務考核側重服務水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務質量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統(tǒng)計，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。
我們用文明、溫馨和優(yōu)質、高效賦予了納稅服務新的理念，做到了“辦稅服務零距離、辦稅質量零差錯、服務對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務能力有待進一步提高;二是服務措施有待進一步優(yōu)化;三是工作質量考核有待進一步細化。在以后的工作中，我們要認真貫徹科學發(fā)展觀，積極推進辦稅服務廳標準化建設，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨，實施科學化、專業(yè)化、精細化管理，大力開展優(yōu)質服務，加強隊伍建設，使辦稅服務廳的各項工作再上一個新的臺階!
辦稅大廳工作人員工作總結篇四
20__年在縣委、縣__的____部署下，積極響應縣委、縣__提出效能建設的號召，在商務局__委、商務局和縣行政服務中心的直接____下，認真學____和國家制定的法律、法規(guī)、條例和相關____，加強業(yè)務部門的自身建設，提高自身的業(yè)務水__和____行政的能力，認真做好本職工作。
一、行政審批職能集中情況
為全面推行行政審批相對集中，切實提高行政審批效率，根據(jù)上級有關文件精神，我局增設了行政審批科，由周錦安副____擔任科長，并確定了進駐行政服務大廳工作人員，具體承擔本單位的行政審批事項的集中辦理工作。同時，按照有關要求將我局面向社會的各項行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務大廳辦公，所有行政許可審批項目到大廳窗口審批、辦結，實行一個窗口對外的一站式服務。為進一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長效機制，制定了首____任制、一次性告知制、限時辦結制、行政許可責任追究制等一系列保障____。
二、局____________
1、商務窗口自商務局組建以來，對窗口的建設________，不斷加強商務窗口建設，徹底改變了過去名存無效的現(xiàn)狀，窗口職能在不斷地調整和完善。在隨著商務工作的不斷理順和規(guī)范，商務窗口建設會越來越好。
2、遵照商務局__委和商務局對各職能部門的要求，要求每個工作人員都要認真學習，不斷提高自身的____和____行政水__。作為窗口工作人員，根據(jù)窗口工作性質和特點，不但在工作上對來辦理項目的客戶要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的____行政能力，這樣對我們窗口工作人員來說，就提出了一個更高的要求。因此，就要天天學習，熟練掌握和運用__和國家的法律、法規(guī)以及相關____，以得于更好地做好商務窗口的服務工作。
3、____重視，大力____窗口的工作，局____不但對窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是____單位，____我們商務局的形象。因此，商務窗口在局____的直接____下，齊心合力，發(fā)揚團隊精神，充分發(fā)揮集體的力量，努力做好窗口的服務工作。
4、為了做好商務窗口的工作，根據(jù)縣行政服務中心制定的各項規(guī)章____和______管理條例的要求，嚴格遵守中心的各項____，以高標準嚴要求來約束自己，做到上下班準時，不遲到，不早退，中途有事請假。認真執(zhí)行學____和國家的____和相關法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，____行政。
6、積極主動地與上級商務主管部門的保持密切聯(lián)系，虛心請教有關商務____和有關規(guī)定。爭取在上級部門的指導下做好我縣的各項工作。
三、存在不足及下一步打算
縣政務中心給予的我局的九個事項中，______六個涉外項目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權限在市商務局，我局只能辦理另外三個便民服務項目。
由于我局的審批工作存在著階段性，信息量少，加之入駐政務中心的時間比較短，相對的錄入信息量也比較少，與上級____部門的要求還存在著一定的差距。今后，我局行政審批科將圍繞“規(guī)范、高效、便民”，不斷加強自身建設，提高服務質量和審批效率，真正實現(xiàn)從“受理窗口到審批窗口”的轉變。
辦稅大廳工作人員工作總結篇五
__年上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務變更55件，到期辦結率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心____的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。
1、年初為迎接省、市____檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求____制作爭創(chuàng)“優(yōu)質服務窗口”材料紅皮書，整理相關材料、檔案?！皟?yōu)質服務窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水__，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習慣。
2、________中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心____的四次業(yè)務培訓和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。
3、積極參與中心____的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業(yè)務全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務清單，寫好工作日志。
5、存在的問題：我的工作性質比較單一，對業(yè)務以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。
20__年下半年工作計劃。
查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務全面進駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。
2、無論業(yè)務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務素質。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現(xiàn)優(yōu)質服務承諾。始終堅持優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優(yōu)質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
辦稅大廳工作人員工作總結篇六
xx，男，30歲，大學本科學歷，在衡水市桃城區(qū)地方稅務局征收服務分局從事征收服務工作。自參加稅收工作以來，他很快由一名普通的稅務干部成長為一名業(yè)務骨干，連年受到嘉獎，得到了領導和同事的廣泛好評和納稅人的一致稱贊。
打鐵先得自身硬，他非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業(yè)務技能，向參加工作多年的同事學習、看齊?！氨盔B”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經(jīng)驗和知識，一邊便利用業(yè)余時間自學業(yè)務知識，回家后經(jīng)常熬到深夜，來學習稅收政策和相關條例。由于以前沒有接觸過有關稅收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，他都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在家自學時，遇到不明白的問題，他就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，他隨時請教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力，他終于由一個稅收業(yè)務的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業(yè)務骨干。
在辦稅服務廳從事窗口服務工作，焦楊同志深知自己的`服務態(tài)度和服務水平直接影響到征收廳的形象，為此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質的服務。有一次，他在審核一家企業(yè)報來的納稅申報表時發(fā)現(xiàn)存在數(shù)據(jù)錯誤，要求辦稅人員回去核實后重新填報，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為這是跟他過不去，說了一些不中聽的話，焦楊同志強忍住火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，他主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務廳，向他講明了申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了?！贝撕?，這位辦稅人員每到辦稅服務廳總是先找他，逢人便說他辦事認真，有風格，值得信賴。
工作中，焦楊同志勤奮忘我，愛崗敬業(yè)；工作中，焦楊同志頑強拼搏，顧全大局，從不計較個人得失。有一次，正值全省地稅局建筑安裝的發(fā)票軟上線運行，可是他和孩子都患了流感，發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子，但他知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，可能會影響全局的工作進度。為此，他帶病堅守崗位，全身心地工作，連續(xù)三、四天都是打完點滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受到了影響，但當他看到全市局的軟件在我們局試點運轉成功的時候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
開展“一窗式”服務模式后，他暗自高興，認為這是一個全面學習，多向發(fā)展的好機會。為了不斷提高服務水平，他要求自己做到三點，就是換位思考，把納稅人當作自己的親朋好友；多學習業(yè)務，盡量多的掌握綜合性的業(yè)務知識，不斷豐富自己；把納稅人經(jīng)常遇到的問題作為重點掌握的課題，滿足納稅人的咨詢，他是這多想的，也是這么做的。他經(jīng)手的每一份的發(fā)票和業(yè)務，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現(xiàn)過失誤，贏得了領導的信任。
他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務，還根據(jù)納稅人的特殊情況開展延伸服務，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)進行的發(fā)票開據(jù)和納稅申報指導，幫助企業(yè)輔導各種涉稅事項的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚。焦楊同志用自己的實際行動證明著自己的人生價值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。
辦稅大廳工作人員工作總結篇七
2184萬元，為全市的經(jīng)濟發(fā)展作出了應有的貢獻。辦稅服務廳在市局的領導下，以“三個代表”重要思想和“聚財為國、執(zhí)法為民”為指導，認真貫徹黨的十七屆四中全會精神和全省、全市國稅工作會議精神，堅持科學的稅收發(fā)展觀，以推進稅收征管質量管理體系為契機，以提升科學管理水平和納稅服務水平為目標，文明規(guī)范服務取得了很大的進步，各項稅收工作取得了可喜成績。于200年被宜春市國稅局評為ctais工作先進單位；200年被宜春市國稅局、市國稅局評為先進單位。
一、抓征管，促收入。
1、確保ctais運行質量。ctais上線后，我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》，確保ctais運行質量上，不斷健全相關制度，如《國稅局辦稅服務廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務廳工作聯(lián)絡制度》、《辦稅服務廳規(guī)范服務方案》等，及時反饋、疏理、總結運行中出現(xiàn)的問題，加強了對ctais運行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核，從而確保了ctais運行的質量。
2、狠抓稅收征管和金稅工程質量。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求，重視了業(yè)務流程，整合了窗口功能，細化了各窗口工作，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度，嚴格了稅務登記管理，第三是夯實金稅工程質量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對于金稅工程工作，我們更是把它當作“生命”工程來看待，認真進行票表比對，嚴格增值稅專用發(fā)票的日?；?，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過一系列工作扎實開展，金稅工程運行質量穩(wěn)中有升，考核“四率”全部達標。
3、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來，200年我們共組織入庫9553萬元，達到了前所未有的好成績。
二、抓服務，促形象。
1、優(yōu)化稅收環(huán)境，我們努力創(chuàng)建了一個溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進來有了辦稅服務指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，并且設置的滾動電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。
2、落實稅收優(yōu)惠政策。全面落實各項稅收優(yōu)惠政策，如涉農(nóng)增值稅起征點、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等。
3、創(chuàng)新服務措施。我們嚴格落實了省局下發(fā)的《進一步優(yōu)化納稅服務的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責任制、限時服務制，全面落實服務承諾，做到了服務時限“六個一”，稅務執(zhí)法“六個不”。
三、抓試點，促質量。
省國稅局將稅收質量管理體系試點工作安排在我局，辦稅服務廳是落實試點工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人，下載稅收質量管理文件文本，并組織大家學習，明確了各自崗位的職責，明確了操作規(guī)范；其次是歸集表證單書，將運行工作中出現(xiàn)的問題及時反饋。
四、抓隊伍，促素質。
1、抓好隊伍建設。為培養(yǎng)造就一支高素質的干部隊伍，我們堅持以人為本，圍繞國稅文化建設，開展了一系列專題教育，如“樹立科學發(fā)展觀，建設美好江西”教育活動，學習“三條例”專題廉政教育活動。
2、積極參加科學發(fā)展觀學習教育活動。辦稅服務廳有黨員13人，占總人數(shù)的65%，為了充分發(fā)揮xxx員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機，開展xxx員科學發(fā)展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質有了明顯的進步，行政能力有了極大的提升。
辦稅大廳工作人員工作總結篇八
四、協(xié)助相關部門成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件及發(fā)票換版工作。(1)成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件。歷時近兩年，南縣局房地產(chǎn)一體化管理成效顯著。為真正實現(xiàn)房地產(chǎn)一體化管理的信息化，縣局決定，今年6月份正式啟用房地產(chǎn)一體化軟件，稅款在30萬元以上的必須通過一體化軟件征收。市局及其它區(qū)局學習先進經(jīng)驗、組織前臺辦稅員參加縣局組織的專門培訓，經(jīng)過多方努力，6月16日第一筆房地產(chǎn)稅收通過一體化軟件成功收取。這也標志著南縣局房地產(chǎn)一體化軟件成功啟用。(2)發(fā)票換版工作順利過渡。按照上級要求，從今年4月1日起，地稅部門統(tǒng)一使用新版發(fā)票，舊版發(fā)票一律停止使用。這就意味著已經(jīng)發(fā)放到納稅人手中的舊版發(fā)票要全部收回并繳銷，任務緊急且繁雜。稅務分局和辦稅廳進行合理分工，并通力協(xié)作。由稅務分局負責收回舊版發(fā)票，辦稅廳在做好發(fā)票繳銷工作的同時負責發(fā)票換版工作的宣傳。發(fā)票換版之后，為確保納稅人能及時領到新版發(fā)票，辦稅廳及時與稅務分局進行溝通銜接，對納稅人的發(fā)票領購資格進行重新認定。經(jīng)過部門間的分工協(xié)作，南縣局的發(fā)票換版工作順利完成。
總的來說，今年上半年辦稅服務廳在以上幾個方面作出了一定的成績，這與縣局局領導對大廳工作的重視分不開，更與縣局各科(室)、分局的協(xié)作和理解分不開。在下半年的工作中，大廳將繼續(xù)在優(yōu)化納稅服務，完善內(nèi)部管理，加強人員培訓等方面來再接再厲，在讓大廳工作更上層樓。
為廣泛深入地宣傳稅收法律、法規(guī)和政策，進一步提高全社會依法誠信納稅意識。在第19個全國稅收宣傳月活動中，我們聯(lián)合國稅部門，緊緊圍繞“稅收·發(fā)展·民生”的主題，將“知識性、通俗性、趣味性、創(chuàng)新性”相結合，突出宣傳特色，務求宣傳實效。如針對“農(nóng)家樂”這一特定服務形式的特點，抽調業(yè)務骨干組成“稅法宣傳流動小分隊”，深入開展“稅法送下鄉(xiāng)，走進‘農(nóng)家樂’”系列活動;響應黨委、政府關于在全市范圍內(nèi)開展“工業(yè)項目服務月”的號召，主動深入轄區(qū)各工業(yè)園區(qū)、企業(yè)開展“服務跟著項目跑”主題活動，讓受理、審批等工作流動起來，積極為納稅人提供貼身、高效、優(yōu)質服務;從加強納稅服務、深化稅收宣傳和促進企業(yè)發(fā)展出發(fā)，深入重點稅源企業(yè)舉辦“稅企面對面稅收宣傳”座談會，專題開展稅情調研和稅法宣傳等各項活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，宣傳月期間共懸掛橫幅100讀條，派發(fā)宣傳資料及各類調查問卷等40000多份，有近8000人次納稅人參加了咨詢活動，收到很好的宣傳效果。
一、加強基礎管理，強化稅源監(jiān)控，不斷提高稅收管理質量。
1.信息建設加快向標準化邁進。今年以來，我局信息標準化建設工作緊鑼密鼓，以打牢稅收信息標準化基礎為目標，以應用為重點，著重在基礎上下功夫。上半年，為各股室、分局新購計算機臺，各類打印機、復印機臺，基本達到人手一臺或多臺新機，同時組建電子教室，充分滿足了辦公和培訓需要。一是加強中心機房管理，規(guī)范機房配電系統(tǒng)，實行日巡查制度，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時排除。二是加強網(wǎng)絡運行管理，認真執(zhí)行季度安全巡視制度和雨季日檢查制度，每季度對基層各單位網(wǎng)絡設備及線路進行安全檢測，配合市氣象局防雷中心對市局中心機房、各基層單位防雷設施和計算機系統(tǒng)地線進行了安全檢測，確保雨季設備安全。三是加強安全管理。在病毒防范上，嚴格落實網(wǎng)絡安全管理制度，對全員進行計算機安全常識的培訓，強化全員安全意識。及時對服務器及計算機的操作系統(tǒng)進行升級、安裝補丁，對各類數(shù)據(jù)信息實行多機和刻盤備份，確保了系統(tǒng)安全運行。
2.穩(wěn)步推進社會綜合治稅工作。為了加強對社會綜合治稅工作的領導，我局提請市人民政府制訂下發(fā)了《市人民政府關于實行社會綜合治稅加強地方稅源控管的意見》，及時成立了由市政府常務副市長任組長的全市綜合治稅工作領導小組，下設綜合協(xié)調組、宣傳建設組、制度建設組、信息分析組、督查考核組等五個小組。在各方的共同努力下，我局先后和市國稅局、工商局、建設局、人民法院、交通局、國土局、房管所等單位建立了信息共享，信息互通機制，齊抓共管進行社會綜合治稅工作。定期和國稅進行幾次稅務登記辦證信息對比，對我們清查漏征漏管戶起了很大作用;同時，通過加強與各級黨委政府、國土部門的溝通聯(lián)系，嚴格實行源頭扣繳辦法，有效地促進了耕地占用稅的及時足額入庫;和國稅對比不達起征點征收和委托其辦稅廳代征稅款的舉措，有效堵塞了稅款流失的漏洞;和工商對比管轄業(yè)戶情況，使我們及時掌握了納稅業(yè)戶的經(jīng)營動態(tài);和市建設局及人民法院互通信息，使我們對零散稅源做到應收盡收;從20xx年4月1日起，我們通過努力，在交通局協(xié)助下，成功委托運管所代征運輸稅收;在國土局、房管所大力協(xié)助下，對銷售不動產(chǎn)、房屋轉讓營業(yè)稅及契稅做到了嚴堵防漏，成效顯著。據(jù)統(tǒng)計，全市地稅通過社會綜合治稅組織入庫稅款萬元。
3.及時貫徹落實稅收政策。一是做好政策服務，確保政策落實到位。針對企業(yè)對稅收優(yōu)惠政策了解不夠全面、掌握不夠準確，影響征納成本的情況，把政策服務作為工作重點，積極開展“送政策上門”服務活動，輔導納稅人用足用好稅收政策。同時，加強對政策落實的調研、督導和反饋，認真把好政策關口。二是全面落實下崗職工稅收優(yōu)惠政策。各辦稅服務大廳為下崗失業(yè)人員設置專用窗口,做到專人負責,優(yōu)先受理,優(yōu)先審核,優(yōu)先審批,實行首問責任制和限時辦結制。設立“下崗失業(yè)人員減免稅臺帳”,做好下崗失業(yè)人員減免稅臺帳登記管理基礎工作。目前,對審核批準享受減免稅優(yōu)惠政策的下崗失業(yè)人員,全部登記了減免稅臺帳。上把年共審批3戶，減免稅款15000元。三是落實困難企業(yè)房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅減免工作。目前共有10戶次正在受理審核。四是落實企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠政策。西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠2戶，減免稅款60.92萬元;資產(chǎn)損失稅前扣除4戶，扣除金額353.57萬元。同時，認真落實好個人住房轉讓營業(yè)稅政策和落實返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)等有關稅收政策。五是嚴格執(zhí)行自治區(qū)地稅局關于免收納稅人辦理稅務登記證和代開普通發(fā)票工本費的決定，上半年累計為287戶納稅人免費辦理稅務登記證，減免辦證費用3516元;發(fā)放代開發(fā)票22555份，免收工本費22196.10元。
二、規(guī)范內(nèi)部管理，加大監(jiān)督力度，提高干部隊伍整體素質。
1.加強班子建設，發(fā)揮領導干部模范表率作用。一是組織局領導班子成員和黨員干部學習了《中國共產(chǎn)黨領導干部廉潔從政若干準則》和副主席在考察廣西工作時的重要講話精神。二是共組織觀看了預防職務犯罪、稅務文化建設、全區(qū)地稅系統(tǒng)“十佳”先進事跡視頻報告、培訓，不斷提高領導水平、領導能力和防腐拒變能力。三是充分發(fā)揮領導班子的示范帶頭作用，通過局領導上《加強黨性修養(yǎng)，轉變工作作風推動地稅工作科學發(fā)展》黨課教育，使黨員干部深受教育，進一步發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用。
2.加強教育培訓，提升干部隊伍整體素質。根據(jù)。
工作計劃。
和實際需要，我局上半年共組織了六期培訓，參加人員有中層領導干部、稅收管理員、稽查人員、計會人員、辦稅廳人員、辦公室人員等152人次，有效地提升了領導干部的政治素質、拒腐防變能力和相關人員的業(yè)務水平，掌握了管理技能，提高了工作效率。
3.加強督辦力度，嚴格工作考核。按分事項管理的模式，將每一項工作按操作程序進行分項，并且落實到人，充分發(fā)揮責任考評的導向作用和激勵約束作用，規(guī)范稅務行政問責工作，推動各項工作落實。
4.加強作風建設，切實轉變作風。以深入開展“工作落實年”活動為契機，進一步健全完善績效目標管理考核管理辦法，促進機關工作作風進一步轉變。嚴格辦事時限，對上級布置的工作限時完成，確保政令暢通。
5.認真落實局領導帶班，機關干部24小時值班制度，節(jié)假日車輛管理制度和重大事項請示報告制度，確保了人、車、票款和財產(chǎn)的安全。
6.加強工、青、婦工作的管理，積極組織開展各項活動，增強干部職工的協(xié)作能力和團隊意識。一是積極組織開展評先評優(yōu)工作，對有突出貢獻的單位、個人進行評選、表彰。二是組織了“三八”婦女節(jié)外出參觀學習、慶“五一”“稅務杯”職工氣排球、局機關氣排球比賽等文體娛樂活動，參加人員有110人次。三是組織開展慰問退休干部、特困職工活動。上半年共組織慰問退休干部21人、家屬1人，特困退休干部3人、特困在職干部3人，慰問因病住院人員9人次，合計慰問金額及慰問品共31000元。四是認真組織退休人員參加市組織的體檢工作。
三、優(yōu)化納稅服務，提升整體形象，不斷提高工作效率和質量。
一是深入開展服務流動紅旗崗、黨員示范服務崗及爭創(chuàng)“巾幗示范崗”和“青年文明號”等活動，納稅人滿意度得以提高。二是以“促進企業(yè)發(fā)展.滿足民生需求”為著眼點，深入轄區(qū)重點項目(稅源)企業(yè)，為他們送上《稅務登記管理辦法》、《企業(yè)所得稅政策匯編》、《稅收優(yōu)惠政策匯編》等政策知識在內(nèi)的“稅收套餐”，深受企業(yè)的歡迎。三是結合地稅工作實際和企業(yè)發(fā)展需要，先后與37家企業(yè)成為了稅企共建“結對子”單位，建立健全領導干部聯(lián)系制度，定期深入共建企業(yè)協(xié)調指導涉稅服務，為企業(yè)提供政策直達、定期走訪、審批提速、特事預約、減輕負擔、規(guī)范檢查等稅收服務。四是認真落實公開辦稅制度，堅持陽光操作，嚴把稅務登記關、嚴把發(fā)票管理關、嚴把違章處罰關，使企業(yè)申報率達到了100%，個體申報率達到了98%以上。五是積極開展“文明辦稅服務廳”創(chuàng)建活動，建立服務質量考核體系和監(jiān)督管理機制。每月對大廳按開票量、售票次數(shù)等九方面的內(nèi)容對職工進行考核，獎懲兌現(xiàn);對外建立和健全監(jiān)督網(wǎng)絡，設置了舉報信箱、公開了舉報電話，接受廣大納稅人的監(jiān)督。另外結合工作實際，在辦稅服務廳推出了八項優(yōu)化納稅服務措施，簡化辦稅流程，增添服務內(nèi)容。
四、細化崗位責任，加大監(jiān)督力度，全面加強黨風廉政建設。
上半年，我市地稅在上級局和市紀檢委的正確領導下，認真貫徹落實各項工作任務，以“兩權”監(jiān)督為重點，通過創(chuàng)新機制，完善制度，規(guī)范管理，加大源頭治理力度，使黨風廉政建設和反腐敗工作取得了明顯成效，有力地保障了稅收任務和其他各項任務的圓滿完成。
一是3月22日集中召開了全市地稅系統(tǒng)黨風廉政建設工作會議，認真?zhèn)鬟_貫徹了全區(qū)、市黨風廉政建設工作會議精神，并由局黨組書記逐一與各單位、股室負責人簽訂了《20xx年黨風廉政建設責任狀》，形成了一級抓一級，一級對一級負責的“一崗雙責”的黨風廉政建設和反腐敗工作新機制。
二是為有效解決黨風廉政建設和反腐敗工作與征收管理工作相脫節(jié)的問題，我們制定印發(fā)了《黨風廉政建設和反腐敗任務責任分解書》，依據(jù)班子成員和各股室、征收管理分局崗位責任和業(yè)務范圍，把黨風廉政建設進一步細化，分解到了局班子成員和各業(yè)務股室、分局，真正做到了“一崗雙責”。
三是嚴格按照“四廉”活動部署要求，制作發(fā)放了廉政監(jiān)督卡5000多份，并積極開展廉政承諾工作，公開市局機關領導及各單位負責人的廉政承諾公示。
四是為了制止稅收執(zhí)法中的隨意性和損害納稅人利益的行為，認真解決社會和納稅人反映強烈的問題。我們組織開展了“進百戶，訪千人，執(zhí)法情況大調查”活動，不發(fā)通知，不打招呼，不與基層征管人員接觸，直接進入納稅戶進行調查和征詢意見。發(fā)放問卷調查表300份，收回300份。滿意率達99%，并收到納稅人提出的合理化建設3條。針對調查中發(fā)現(xiàn)的問題，逐一進行了整改。
五是為了全面落實我局對社會進行的服務公開承諾，公開、公正、文明執(zhí)法，我局加大明察暗訪力度，由紀檢組監(jiān)察部門和特邀監(jiān)察員聯(lián)合對稅務人員的日常工作和文明執(zhí)法情況進行明察暗訪，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行通報批評并限期改正。
二、統(tǒng)籌兼顧，深入開展“兩年”活動。
4月12日，全區(qū)地稅系統(tǒng)“規(guī)范管理年”“工作落實年”活動動員視頻會召開后，我局黨組高度重視，立即召開黨組擴大會，及時成立“兩年”活動領導小組，迅速研究部署開展“兩年”活動。要求各單位以深入學習貫徹在全黨深入學習實踐科學發(fā)展觀。
活動總結。
大會上的重要講話精神為契機，注重“五個結合”，嚴格按照區(qū)局的工作部署開展好“兩年”活動：一是與推進當前稅收工作結合起來。針對當前嚴峻的經(jīng)濟稅收形勢，科學判斷組織收入工作趨勢，實行收入覆蓋全員目標責任制，中層以上領導干部全部掛鉤各重點工程項目和重點稅源企業(yè)的稅收管理，層層簽訂責任狀，確保圓滿完成各項稅收工作任務。4月28日，我們從加強納稅服務、深化稅收宣傳和促進企業(yè)發(fā)展出發(fā)，深入廣西三環(huán)集團公司舉辦“稅企面對面稅收宣傳”座談會，專題開展稅情調研和稅法宣傳。二是與做好納稅服務工作結合起來。認真學習、嚴格落實中央和國務院、自治區(qū)的一系列經(jīng)濟發(fā)展和稅收優(yōu)惠政策，優(yōu)化納稅服務措施，力所能及地為企業(yè)解決相關困難，減輕納稅人負擔，營造良好的稅收環(huán)境。如為了進一步提升納稅服務水平，我們有效整合資源，對城區(qū)辦稅廳進行了全面升級改造并整體進駐市政務服務中心。三是與提升內(nèi)部管理效能建設結合起來。針對機關作風效能、貫徹執(zhí)行力等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，采取開座談會、個別訪談、明查暗訪等形式，廣泛聽取和征求社會各界對地稅部門的反映和意見，把勤政務實的作風要求統(tǒng)一于科學發(fā)展觀指導下的機關作風效能建設之中，使機關工作做到制度化、規(guī)范化、科學化。如4月份，我們結合工作實際，在全系統(tǒng)扎實開展了“抓作風建設，促工作落實”主題實踐活動，為打造“實干型”地稅機關，促進各項工作開展提供了有力保障。四是與開展黨風廉政建設結合起來。結合實際積極開展“四廉”活動，邀請納稅人和社會各界對公開辦稅、簡化程序、辦稅效率、廉潔從稅等方面進行監(jiān)督，促進稅務人員奉公守法，塑造良好地稅形象。五是與加強隊伍建設結合起來。結合年度“崗位大練兵”活動，建立長效學習機制，并按照各崗位權責，重新修改完善明晰化的崗責規(guī)定和績效考評機制，確保“兩年”活動收到“干部受教育、發(fā)展上臺階、群眾得實惠”的明顯成效，使地稅整體工作實現(xiàn)科學和諧發(fā)展。
三、工作中存在的問題。
從上半年的情況來看，通過全體干部職工的艱苦努力，各項工作取得了一定的成績，為圓滿完成全年工作任務奠定了堅實基礎。但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是精細化管理程度還不夠高，主要表現(xiàn)在重靜態(tài)管理，輕動態(tài)控管，造成稅源數(shù)據(jù)信息準確度偏低、連續(xù)性不夠;二是干部隊伍的整體素質還不能完全適應稅收工作發(fā)展的需要，高水平的復合型人才非常匱乏;三是個別征收單位工作作風不夠扎實，工作質量和效率還有待進一步提高;四是少數(shù)干部思想不夠解放，工作缺乏開拓性和進取意識;五是稅收科學化、精細化管理水平有等進一步提高。六是納稅服務有待加強。以上這些問題需要我們在下一步的工作中迅速克服和加以改進。
下半年，我們將重點從以下幾個方面入手，進一步加大工作力度，力爭圓滿完成全年各項工作任務：
(一)確保圓滿完成收入目標。進一步加強各種稅費規(guī)范管理。強化收入質量管理，同時對各項規(guī)費實行嚴格的稅式管理，落實好稅收優(yōu)惠政策;繼續(xù)加強專項稅收管理。以專業(yè)化、精細化管理為目標，因地制宜地探索行業(yè)稅收專項管理的好辦法，不斷提高行業(yè)稅收管理水平。加強收入預測和分析，加大征管力度，強化對重點稅源、重點行業(yè)、重點稅種的監(jiān)管和征收，努力挖掘增收潛力，確保完成全市地方稅費收入目標任務。
(二)加快信息標準化建設步伐。充分運用信息化手段，全面規(guī)范稅源管理、納稅評估、申報納稅、行政復議等各個環(huán)節(jié)。加快推進財稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)工作，力爭實現(xiàn)簽約率、扣繳率達到95%以上。加快與房管、國土、財政、國稅、工商等部門的橫向聯(lián)網(wǎng);提高全員實際操作技能和應用水平。
(三)夯實稅收征管基礎。不斷完善和落實好稅收管理員制度。深化基礎信息共享，加強戶籍管理，摸清底數(shù)，健全戶籍檔案，明確部門職責，重組征管業(yè)務，大力清理漏征漏管戶。不斷完善納稅評估辦法，規(guī)范納稅評估工作。認真落實欠稅公告制度，嚴格控制新欠稅款的產(chǎn)生，大力清繳陳欠。進一步加強發(fā)票管理，堅持以票管稅、票稅同步，搞好稅收源泉控管。
(四)大力整頓和規(guī)范地方稅收秩序。在繼續(xù)抓好房地產(chǎn)及建筑安裝業(yè)、餐飲行業(yè)和金融保險行業(yè)等稅收專項檢查工作以及地方稅收涉稅發(fā)票專項檢查工作的同時，積極主動地爭取財政、審計、國稅等部門的參與配合，開展好對行政事業(yè)單位、人民團體、企業(yè)涉稅票證的專項檢查工作，規(guī)范財經(jīng)秩序和稅收秩序，從源頭上加強對稅收的控管，鞏固好、營造好稅收執(zhí)法環(huán)境，確保稅收收入應收盡收。
(五)提高機關工作能效。繼續(xù)認真抓好年度績效考評工作，通過理順考核機制，抓好日?？己?，強化綜合檢查，促進各項工作有效落實。建立落實制度的長效機制，推動行政問責等“四項制度”深入貫徹落實，進一步提高地稅干部的執(zhí)行力和地稅機關的公信力。認真搞好機關財務管理工作，進一步健全和完善各項財務管理制度。加強預算、資產(chǎn)、基建和車輛管理，嚴格執(zhí)行審核報批制度。認真落實信訪工作責任制，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，切實加強信訪工作。繼續(xù)抓好掛鉤“結對子”工作。加強社會治安綜合治理和維護社會穩(wěn)定工作，繼續(xù)開展“平安地稅”創(chuàng)建活動。認真落實正式干部24小時值班制度和緊急重大情況報告制度。
(六)抓好黨風廉政建設。重點做好預防職務犯罪警示教育工作，及時發(fā)現(xiàn)制度和管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，健全制度，加強預防。抓好典型教育，在全局形成弘揚正氣、廉潔自律的良好風氣。
(七)加強地稅文化建設。大張旗鼓地弘揚先進稅收文化，圍繞“管理管理年”、“工作落實年”開展多種形式的活動，引導干部提高思想理念。進一步提升地稅文化軟實力，用共同的精神和理念來凝聚人心，提高干部隊伍素質、激發(fā)工作活力、增強敬業(yè)精神、弘揚優(yōu)良作風、構建和諧環(huán)境。充分發(fā)揮黨、團、工、青、婦和各類文體協(xié)會的作用，積極組織形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動。
共
2
頁，當前第。
2
頁
1
2
辦稅大廳工作人員工作總結篇九
在辦稅服務廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業(yè)務)，認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務)、稅務登記、文書受理等業(yè)務。
(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬”考核辦法。
在辦稅服務廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結質量不高等方面不足。
二、xx年工作規(guī)劃。
(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務。
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
（二）、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。
將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數(shù)量考核拓展為業(yè)務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
（三）、創(chuàng)新納稅服務手段。
辦稅大廳工作人員工作總結篇十
20_年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創(chuàng)新工作模式，構建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結匯報如下:
一、20_年上半年組織收入及總體工作情況
截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中:個體工商戶3850戶（未達起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。。20_年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。
二、20_年工作亮點紛呈
（一）加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率
1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室20_年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。
2、理順征管流程，切實提升工作效率。結合的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學習規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內(nèi)部信息資料的流轉和共享，節(jié)省信息重復流轉的時間，切實提升工作效率。。
上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。
（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務
1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前后臺的協(xié)調配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質量。
2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務。始終以區(qū)局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
3、采取多種措施加強效能建設，保證政策落實。
四是堅持“未達起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務的同時確保政策執(zhí)行不偏差。
五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。
六是按照區(qū)局20_年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質量提供依據(jù)。
辦稅大廳工作人員工作總結篇十一
為了進一步增強辦稅服務廳的整體服務功能，為納稅人營造舒適、文明的辦稅場所，提供規(guī)范、高效的辦稅服務，我局審時度勢，按照國家xxx（國稅發(fā)［2008］29號）和省局《關于在全省范圍內(nèi)開展辦稅服務廳標準化建設達標工作的通知》（甘地稅函?2010?28號）文件規(guī)定,高標準，嚴要求，全面謀劃標準化辦稅服務廳建設工作，規(guī)劃如下：
一、開展辦稅服務廳標準化建設的指導思想和基本思路。
（一）指導思想。
按照省、市局辦稅服務廳標準化建設工作的總體要求，結合我縣工作實際，科學規(guī)劃，勇于創(chuàng)新，大膽實踐，以“一切為了納稅人、一切方便納稅人”為工作宗旨，堅持“納稅人滿意與公正執(zhí)法相結合、功能適用與勤儉節(jié)約相結合”兩項原則，按照“規(guī)范、便捷、高效、文明”八字方針，積極、穩(wěn)妥、高效地完成辦稅服務廳標準化建設工作的各項任務，不斷深化納稅服務，推進縣局整體工作，力爭在規(guī)定時限內(nèi)建成達標。
（二）基本思路。
二是整合。按照“一站式”辦稅服務的理念，將原來按崗位劃分窗口整合為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三個窗口，讓納稅人能夠隨時一次性辦理相關的涉稅事宜。
三是拓展。在規(guī)范服務行為、完善服務設施的基礎上，將服務重點轉向效率服務、效果服務和質量服務，通過加強辦稅廳功能區(qū)建設、營造辦稅廳服務文化，不斷拓寬服務領域、培育服務個性、突出服務質量。
按照省市局辦稅服務廳標準化建設要求，我局在硬件設施以及軟件建設方面都還存在巨大差距，經(jīng)縣局研究，決定從以下方面抓好建設：
（一）硬件建設。
1、改造辦稅大廳門的朝向，辦稅大廳在縣局正門側面單獨向外，使辦稅大廳顯得更醒目。
2、按照全國稅務系統(tǒng)統(tǒng)一的辦稅服務廳顏色和風格要求，在辦稅服務廳門口醒目位置懸掛了全國統(tǒng)一樣式的“辦稅服務廳”豎向標識牌；在門口醒目位置對外公開辦稅時間。
3、為體現(xiàn)對納稅人的尊重和信任，使窗口人員正面面對納稅人辦稅，實現(xiàn)零距離無障礙交流，拉近征納雙方的心理距離，應對現(xiàn)有辦稅區(qū)柜臺進行改造，拆除現(xiàn)有柜臺，新設工作柜臺上方不做玻璃隔斷，柜臺高80cm，柜臺前按現(xiàn)有窗口擺放可自由調節(jié)高度和方向的辦稅專用座椅5把，供納稅人辦稅使用。
故障，需更新計算機8臺，同時在辦稅服務廳配置打印機、復印機、掃描儀等辦稅設備，配備排隊叫號機、服務質量評價器、觸摸查詢機、自助終端機，現(xiàn)有液晶顯示屏已無法使用，也需要更換。
5、辦稅服務廳按照我局實際設置辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、等候休息區(qū)、自助辦稅區(qū)、文書填寫區(qū)，制作并懸掛統(tǒng)一顏色和規(guī)格的標識牌。
在納稅人自助辦稅區(qū)配備1臺自助辦稅機，供納稅人自助申報；在申報納稅、基金征收、xxx窗口配置pos機3臺，以減少現(xiàn)金流量。在每個服務窗口設置一臺服務質量評價器，由辦稅人員對服務質量進行評價。
在納稅人等候休息區(qū)擺放座椅20把，購置飲水機一臺，日常供應飲水紙杯；提供稅務報刊雜志及其他納稅宣傳資料，并及時更新；購置盆景若干，用于美化環(huán)境。
文書填寫區(qū)擺放辦公桌1張，座椅2把，并配備必要的筆、墨、紙張、復寫紙、膠水等辦稅用品；區(qū)內(nèi)配備表證單書存放架，擺放表證單書及其填寫樣本。
辦稅大廳工作人員工作總結篇十二
***，女，在**國稅局辦稅服務廳從事車輛購臵稅征收服務和定額發(fā)票的發(fā)售工作。自參加稅收工作以來，她很快由一名普通的稅務干部成長為一名業(yè)務骨干，得到了領導的廣泛好評和同志們的一致稱贊。
一、自我加壓，提高自身素質。
打鐵先得自身硬，***同志非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業(yè)務技能。日常工作緊張，她便利用業(yè)余時間自學。特別是生孩子后，她又要照顧孩子，又要承擔家務，忙得不可開交。每天晚上，在哄孩子睡覺后，她就自學業(yè)務知識，經(jīng)常熬到深夜。由于以前沒有接觸過有關稅收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，她都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在工作中遇到不懂的問題，她隨時請教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力，她由一個稅收業(yè)務的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業(yè)務骨干。
二、熱誠服務，贏得大家好評。
由調至10%，車購稅的辦理出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象，每天的業(yè)務量是從前的5—7倍，連上衛(wèi)生間的時間都沒有，嗓子啞了，嘴里起了大泡，卻連水都不敢多喝。為了更好的服務納稅人，***同志還認真踐行著“延時服務”的承諾，中午總是在單位食堂簡單吃點飯就回大廳繼續(xù)工作，晚上送走所有的納稅人，她還要認真核對一天的票據(jù)，等所有工作結束，時間往往已近7點。盡管如此，有時還是會被某些納稅人誤解。有一次，一個納稅人在辦理車購稅時，***同志發(fā)現(xiàn)他的車輛計稅價格低于國家規(guī)定的最低計稅價格，于是告知他要按最低計稅價格征稅。但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為蘭臻同志跟他過不去，說了一些不中聽的話，***強忍住委屈的淚水，依然耐心地給他解釋，終于得到了納稅人的理解與支持。
在負責車購稅辦理的同時，***同時還負責新區(qū)定額發(fā)票的發(fā)售工作，工作量之大可想而知。再加上納稅人的素質參差不齊，有的納稅人因為對一些稅收政策的不了解甚至語言粗俗，她都耐著性子做好解釋，直到納稅人理解為止。在她經(jīng)手的發(fā)票發(fā)售工作中，她都一絲不茍，從未出現(xiàn)過失誤，在贏得了納稅人的贊揚的同時也贏得了領導的信任。
三、忘我敬業(yè)，全心投入工作。
失。元旦開班的第一天，她的孩子不小心吃壞了肚子，整整折騰了一個晚上。雖然心疼孩子，但她知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，就會影響工作，為此，她堅守在了工作崗位。雖然未能盡到做母親的責任，但看到納稅人滿意離去的身影，她還是為自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
由于長期超負荷、高強度的工作，***同志出現(xiàn)了視力下降等職業(yè)病，工作時間長了就會出現(xiàn)視物模糊、頭疼頭暈的現(xiàn)象，但她從沒有專門請過病假，也沒有因此而耽誤過一天的工作。***同志在用自己的實際行動證實著自己的人生價值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。
辦稅大廳工作人員工作總結篇十三
開展了稅源調查，對年稅收xx萬元的企業(yè)進行了實地調查，深入分析經(jīng)濟形勢及稅收增減收因素和收入特點，做到分析本月情況與分析累計情況相結合、分析宏觀經(jīng)濟與分析微觀經(jīng)濟對稅收的影響相結合、分析稅源增減變化的影響與分析稅收策的影響相結合，積極做好稅收分析檔案建檔工作，規(guī)范填報口徑和填報數(shù)據(jù)來源，為領導決策提供了有利的依據(jù)。
加強了對年繳納“兩稅”在xx萬元以上的xx戶重點稅源企業(yè)的銷售收入、實現(xiàn)稅收、入庫稅收、稅負等指標的監(jiān)控，分經(jīng)濟類型、分稅種、分級次、分行業(yè)進行監(jiān)控，及時動態(tài)掌握稅收收入的變化情況。增強了稅源分析監(jiān)控的時效性、準確性和科學性。全年xx戶企業(yè)累計入庫各項稅收xxxx萬元，占稅收總收入的比重為xx，為全局收入任務的完成打下了堅實的基礎。
建立了一系列考核指標體系，嚴格執(zhí)行欠稅滯納金制度；嚴格執(zhí)行欠稅公告辦法；嚴格執(zhí)行稅收強制措施。開展了欠稅情況全面調查，徹底摸清了呆帳稅金、往年陳欠、本年新欠的情況。還利用信息化手段，按欠稅企業(yè)詳細編制欠稅成因分析表，及時全面地反映欠稅變動情況，督促欠稅入庫，有效地控制了新欠的產(chǎn)生。全年清繳欠稅xx萬元，新欠控制在x以下。
建立和完善了首查責任制及重大案件集體審理制，推行復查制度，加強案例分析和專項檢查總結，查找管理漏洞，實行以查促管。年內(nèi)開展了對小水電行業(yè)、水泥生產(chǎn)行業(yè)、煤炭生產(chǎn)行業(yè)的稅收專項檢查，開展了稅收秩序專項整治。組織開展房地產(chǎn)、水泥生產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品加工等項目的專項檢查，全年查補入庫稅款、滯納金、罰款xxx萬元，比上年增加xx萬元，增長x倍。并且入庫率、結案率、偷稅處罰率均達到100。
緊緊圍繞“依法誠信納稅、共建小康社會”的宣傳主題，積極尋找經(jīng)濟稅收的結合點、征納雙方的共鳴點、社會公眾的關注點，創(chuàng)新宣傳形式，開展了面向納稅人宣傳誠信納稅。x月x日，在縣城設立了x個稅收咨詢點，累計解答社會各界咨詢xxxx多人次，發(fā)放宣傳資料xxxx余份。x月xx日，由宣傳部牽頭，會同地稅局、文化局、廣播電視局在xxxx舉辦了一場以“稅收宣傳”為主題的廣場文藝演出，數(shù)千多人觀看了演出。還以宣傳月活動為契機，采取以訓代宣，以會代宣的形式，加強對稅、法規(guī)、稽查人員的教育和業(yè)務培訓，促使執(zhí)法人員學好法，用好權，服好務，以我們的誠信征稅換取納稅人的誠信納稅。
辦稅大廳工作人員工作總結篇十四
辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規(guī)程的要求，通過延伸服務觸角，優(yōu)化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。
1、推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
3、拓寬了維權渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。