通過總結(jié)，我們能夠看到自己的成長和不足，為個(gè)人發(fā)展提供參考和改進(jìn)的機(jī)會。如何寫一篇較為完美的總結(jié)是一個(gè)需要認(rèn)真思考和探索的問題。這些總結(jié)范文是作者在實(shí)踐中總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，值得我們仔細(xì)學(xué)習(xí)和參考。
國際航運(yùn)管理論文篇一
本文以某國際施工項(xiàng)目的環(huán)保管理為案例，探討國際施工項(xiàng)目的環(huán)保管理策略。該國際施工項(xiàng)目所在國家具有系統(tǒng)、完善的環(huán)境保護(hù)法，當(dāng)?shù)丨h(huán)保部對項(xiàng)目施工環(huán)保許可條件進(jìn)行了嚴(yán)格的編制，對施工項(xiàng)目中涉及到的環(huán)境監(jiān)測、儀器使用以及廢棄物處理與循環(huán)使用等都有著嚴(yán)格的要求。該國際施工項(xiàng)目包括車輛碼頭、集裝箱碼頭、海岸警衛(wèi)隊(duì)碼頭、郵輪碼頭和通用碼頭等，主要施工內(nèi)容包括護(hù)岸施工、防波堤、路上挖入式港池以及碼頭結(jié)構(gòu)建造等。
1.1編制施工項(xiàng)目環(huán)保管理方案。
根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目施工環(huán)保要求，在項(xiàng)目施工之前，必須要選擇具有相關(guān)資質(zhì)的環(huán)保公司來進(jìn)行施工環(huán)保管理方案的編制，經(jīng)環(huán)保部批準(zhǔn)后才能開始施工。該國際施工項(xiàng)目委托一家國際化環(huán)保咨詢公司進(jìn)行該施工項(xiàng)目環(huán)保管理方案的編制，環(huán)保咨詢公司根據(jù)項(xiàng)目工程的具有情況，結(jié)合業(yè)主項(xiàng)目環(huán)評報(bào)告和施工方案，全面分析環(huán)境因素危險(xiǎn)源，編制了詳細(xì)的環(huán)保管理計(jì)劃，主要檢測項(xiàng)目和管控標(biāo)準(zhǔn)如下表所示：
該國際施工項(xiàng)目環(huán)保管理的項(xiàng)目包括水質(zhì)監(jiān)控、空氣與設(shè)備尾氣監(jiān)控、噪聲與振動監(jiān)控以及土壤監(jiān)控等。根據(jù)相關(guān)國際慣例和環(huán)保管理方案，該施工項(xiàng)目對水質(zhì)監(jiān)控時(shí)需要檢測ph值、溫度、溶解氧等參數(shù)，對海洋生態(tài)環(huán)保進(jìn)行tph、tss、硫化物以及鹽度等參數(shù)的.監(jiān)測。在監(jiān)測過程中，一旦發(fā)現(xiàn)有超標(biāo)現(xiàn)象，要及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正。通過暫停抽取超標(biāo)的降水井、調(diào)整降水井抽水順序等措施來確保水質(zhì)監(jiān)控的效果。施工現(xiàn)場的車輛行駛過程容易產(chǎn)生粉塵，對空氣與設(shè)備尾氣進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，主要監(jiān)測pm10、tsp等參數(shù)，發(fā)現(xiàn)空氣粉塵超標(biāo)時(shí)，要通過硬化路面、土石覆蓋等方式來降低空氣粉塵量。根據(jù)該項(xiàng)目所在地區(qū)環(huán)保法律的要求，施工現(xiàn)場的所有機(jī)械設(shè)備都需要進(jìn)行每半年一次的尾氣檢測，檢測尾氣排放煙度是否在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，如果檢測結(jié)果超標(biāo)，就需要暫停施工，待達(dá)標(biāo)后才能正常施工。該國際施工項(xiàng)目進(jìn)行噪聲與振動監(jiān)控時(shí)，選擇了具有代表性的監(jiān)測位置，對施工區(qū)域的混凝土攪拌站、預(yù)制場、邊界外圍工業(yè)區(qū)等區(qū)域進(jìn)行了噪音監(jiān)測，嚴(yán)格按照環(huán)保部相關(guān)要求進(jìn)行爆破作業(yè)，做好爆破的振動監(jiān)測工作，通過監(jiān)測振動和空壓參數(shù)來有效控制振動，以免為附近建筑物造成安全問題。一旦發(fā)現(xiàn)噪聲與振動監(jiān)測參數(shù)超標(biāo)，要及時(shí)采取措施來降低噪音和振動造成的影響，例如調(diào)整作業(yè)強(qiáng)度、減少單次爆破的用藥量等，確保噪聲與振動在合理范圍內(nèi)。此外，國際項(xiàng)目在施工過程中難免會產(chǎn)生廢棄物，因此，在環(huán)保管理實(shí)施過程中還要注意對廢氣物進(jìn)行管理，將施工過程中產(chǎn)生的廢棄物進(jìn)行分類存放，選擇專業(yè)的垃圾處理公司一并將廢棄物運(yùn)出進(jìn)行處理。
2、結(jié)語。
總而言之，造成施工項(xiàng)目環(huán)境問題的主要因素在于現(xiàn)場作業(yè)人員環(huán)保安全意識薄弱，機(jī)械設(shè)備沒有進(jìn)行定期的維修保養(yǎng)，環(huán)保審時(shí)間長等。相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)綜合分析造成環(huán)保管理困難的因素，在相關(guān)法律條例約束下，編制詳細(xì)的環(huán)保管理方案，滿足各項(xiàng)環(huán)保要求，有效處理項(xiàng)目施工中造成的環(huán)境污染問題，確保項(xiàng)目的順利施工，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)為企業(yè)樹立良好的形象。
國際航運(yùn)管理論文篇二
基于國際物流島建設(shè)的舟山港航物流人才發(fā)展研究。
國際特種件雜貨海運(yùn)市場分析及經(jīng)營對策研究。
江岸通航運(yùn)監(jiān)控管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。
長江航務(wù)“黑名單”管理制度設(shè)計(jì)及應(yīng)用研究。
防城港區(qū)域國際航運(yùn)中心建設(shè)的戰(zhàn)略研究。
黃浦江上游水源地危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)及環(huán)境管理研究。
基于sms審核數(shù)據(jù)的體系有效性評估。
航運(yùn)法律責(zé)任研究。
論我國航運(yùn)法的調(diào)整對象。
內(nèi)河航運(yùn)企業(yè)能源資源消耗統(tǒng)計(jì)體系研究。
廣東航道信息化研究與規(guī)劃。
鋼鐵企業(yè)船隊(duì)組建決策研究。
長沙市港口規(guī)劃建設(shè)研究。
國際航運(yùn)管理論文篇三
選題最好能建立在平日比較注意探索的問題的基礎(chǔ)上，寫論文主要是反映學(xué)生對問題的思考，詳細(xì)內(nèi)容請看下文。
我國會展傳播的現(xiàn)狀與發(fā)展策略研究。
g會議中心展覽業(yè)務(wù)部門發(fā)展戰(zhàn)略研究。
我國政府主導(dǎo)型會展發(fā)展問題研究。
城市大型活動的組織管理與政府職能的轉(zhuǎn)換。
桂林會展旅游發(fā)展策略研究。
基于知識地圖的學(xué)科信息資源建設(shè)研究。
蘇州會展業(yè)經(jīng)營管理研究。
基于“價(jià)值鏈”視角下的會展城市形象優(yōu)勢培育策略。
西博展覽公司營銷策略研究。
北京市朝陽區(qū)會展業(yè)發(fā)展問題研究。
廣交會展館電氣設(shè)備在線監(jiān)測與狀態(tài)檢修技術(shù)的研究與應(yīng)用。
國際航運(yùn)管理論文篇四
文章就國際財(cái)務(wù)管理體系構(gòu)建的問題,在學(xué)習(xí)、吸收現(xiàn)有理論的基礎(chǔ)上,根據(jù)目前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況,以及我國國際企業(yè)在國際財(cái)務(wù)活動這方面的情況,提出一點(diǎn)看法,希望國際財(cái)務(wù)管理這個(gè)問題的研究更趨于全面和完善,從而全方位地、更直接地指導(dǎo)我國企業(yè)走出國門,走向世界。
醫(yī)院財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的根底是完善的組織部門和規(guī)章制度，只要合理分配財(cái)務(wù)職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)工作，并停止相應(yīng)的監(jiān)管催促，才干有效地保證財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)工作的正常展開，從而完成財(cái)務(wù)管理的目的。醫(yī)院要嚴(yán)厲恪守《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》的規(guī)則，實(shí)行“統(tǒng)一指導(dǎo)，集中管理”，有條件的醫(yī)院應(yīng)當(dāng)制定總會計(jì)師制度，在院長或總會計(jì)師的指導(dǎo)和指示下，統(tǒng)一停止醫(yī)院財(cái)務(wù)活動；醫(yī)院要完善內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度，明白崗位分工，詳細(xì)包括院長、總會計(jì)師的工作，財(cái)務(wù)部門擔(dān)任人的工作，普通財(cái)務(wù)人員的工作等。財(cái)務(wù)部門與其他部門的關(guān)系，財(cái)務(wù)核算方式與范圍，有關(guān)工作人員的逃避等，同時(shí)也要增強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)的核算，進(jìn)步資金的應(yīng)用率。醫(yī)院設(shè)置和劃分科室部門時(shí)，要根據(jù)本身的實(shí)踐經(jīng)濟(jì)狀況，以內(nèi)部牽制和控制準(zhǔn)繩，明白各個(gè)崗位的權(quán)限職責(zé)，樹立科學(xué)的管理、監(jiān)視、執(zhí)行機(jī)制，使各個(gè)部門之間互相監(jiān)視，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，確保財(cái)務(wù)工作有法可依，有章可循，財(cái)富物資保管地平安完好。
醫(yī)院財(cái)務(wù)核算管理包括對貨幣資金和資產(chǎn)的管理。其中貨幣資金管理包括三個(gè)方面：對醫(yī)院貨幣資金日常運(yùn)用狀況的管理，對醫(yī)院籌集資金狀況的管理和對醫(yī)院投資狀況的管理。醫(yī)院是一個(gè)獨(dú)立停止經(jīng)濟(jì)核算的實(shí)體，具有一定數(shù)額的資金是醫(yī)院正常運(yùn)營的經(jīng)濟(jì)根底。依據(jù)醫(yī)院的業(yè)務(wù)狀況，在恪守《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》的前提下，科學(xué)核算和運(yùn)用各筆資金。醫(yī)院的資金主要有三個(gè)來源：政府的財(cái)政補(bǔ)貼，藥品的差價(jià)收入和醫(yī)療效勞收入，但是這三條來源的資金數(shù)額有限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)處理不了醫(yī)院的資金短缺問題，因而醫(yī)院要擴(kuò)展籌集資金渠道，也能夠自創(chuàng)一下企業(yè)的財(cái)務(wù)管理經(jīng)歷。醫(yī)院的投資活動主要集中在對大型醫(yī)療設(shè)備的置辦和高端技術(shù)的引進(jìn)上，在投資前，財(cái)務(wù)部門要配合各個(gè)科室做好調(diào)研、剖析和論證工作，保證可行性報(bào)告的有效性，避免自覺置辦和引進(jìn)，減少資金的糜費(fèi)。另外資產(chǎn)的管理主要觸及固定資產(chǎn)、資料物資和無形資產(chǎn)的管理。合理有效天時(shí)用固定資產(chǎn)，并對其停止恰當(dāng)?shù)鼐S修和頤養(yǎng)，可以進(jìn)步醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，有助于加強(qiáng)醫(yī)院的競爭力。醫(yī)院資料物資包括藥品、庫存物資、低值易耗品等，財(cái)務(wù)部門必需嚴(yán)厲把好進(jìn)貨關(guān)，樹立完善的采購入庫、領(lǐng)用程序，依據(jù)醫(yī)院的詳細(xì)狀況，科學(xué)合理地按采購距離期采購藥品。良好的名譽(yù)，作為一種無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來宏大的經(jīng)濟(jì)收入，因而醫(yī)院財(cái)務(wù)管理要經(jīng)過樹立良好的醫(yī)院形象，詳細(xì)化無形資產(chǎn)，使其為醫(yī)院的運(yùn)營活動效勞。
醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的中心工作是建立內(nèi)部控制制度，只要增強(qiáng)建立內(nèi)部控制制度，才干充沛完整地發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的職能，促進(jìn)醫(yī)院的開展。醫(yī)院的財(cái)務(wù)內(nèi)控主要包括受權(quán)審批，限制接觸和不相容崗位別離。要想有效地發(fā)揮這些功用，首先要樹立內(nèi)部牽制制度、崗位輪換等制度，經(jīng)過樹立這些制度約束財(cái)務(wù)人員的職權(quán)，其次，明白職責(zé)分工，分離醫(yī)院的詳細(xì)狀況，樹立相順應(yīng)的考核規(guī)范，定期對員工停止職責(zé)考核，并將考核結(jié)果作為日后對員工獎(jiǎng)懲的參考根據(jù)，鼓舞工作人員認(rèn)真恪守內(nèi)部控制制度，堅(jiān)決根絕發(fā)作義務(wù)落實(shí)不到人的現(xiàn)象；另外，增強(qiáng)對財(cái)務(wù)人員的學(xué)問、技藝培訓(xùn)，定期組織他們學(xué)習(xí)和理論鍛煉，使他們深入理解和控制國度的會計(jì)法律法規(guī)，樹立和組織功用強(qiáng)大的財(cái)務(wù)部門，以順應(yīng)市場的開展請求。最后，將電算化融入到財(cái)務(wù)管理中，并穩(wěn)固增強(qiáng)，電算化的大范圍運(yùn)用，增加了計(jì)算機(jī)立功的幾率，也加大了內(nèi)部控制管理的難度，因而要嚴(yán)厲控制財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用狀況，管理好崗位受權(quán)和運(yùn)用密碼，嚴(yán)禁越權(quán)操作和非法操作。對會計(jì)業(yè)務(wù)處置的流程也要嚴(yán)厲控制，同時(shí)樹立程序操作制度，明白處置會計(jì)憑證和財(cái)務(wù)報(bào)表的工作，不時(shí)完善崗位義務(wù)制。
搞好財(cái)務(wù)剖析的關(guān)鍵是要得到醫(yī)院指導(dǎo)的注重，要注重會計(jì)信息的精確性，積極推進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立，進(jìn)步財(cái)務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)。財(cái)務(wù)剖析是財(cái)務(wù)管理部門的重要事情，需求各部門的支持和配合。醫(yī)院指導(dǎo)要轉(zhuǎn)變工作理念，統(tǒng)一思想，明白各自的義務(wù)，發(fā)明良好的工作環(huán)境。財(cái)務(wù)部門要嚴(yán)厲執(zhí)行《會計(jì)法》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》和《醫(yī)院會計(jì)制度》，標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)工作流程，嚴(yán)厲按請求停止賬務(wù)處置，保證提供的會計(jì)信息真實(shí)、完好、牢靠。如今網(wǎng)絡(luò)越來越提高，特別要增強(qiáng)財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立，充沛應(yīng)用計(jì)算機(jī)對數(shù)據(jù)的搜集、整理、計(jì)算、剖析等功用，進(jìn)步財(cái)務(wù)剖析的效率和質(zhì)量，為處理財(cái)務(wù)本錢高、時(shí)效性差的問題提供理論數(shù)據(jù)支持。財(cái)務(wù)人員除控制根本的財(cái)務(wù)核算和管理等方面的會計(jì)學(xué)問外，還要理解經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、投入產(chǎn)出學(xué)問等，并熟習(xí)單位的實(shí)踐狀況。醫(yī)院要從多種途徑培育優(yōu)秀的財(cái)務(wù)員工，進(jìn)步他們對數(shù)據(jù)剖析的技術(shù)才能和技巧。
醫(yī)院財(cái)務(wù)管理體系的構(gòu)建是一個(gè)長期的過程，而且需求多方面的努力，但是不論是哪方面的倡議和意見都必需付諸理論才干發(fā)揮成效，只要實(shí)踐的行動才干保證醫(yī)院的良性循環(huán)，并進(jìn)步醫(yī)院的效益。
國際航運(yùn)管理論文篇五
目前，我國企業(yè)應(yīng)收賬款的管理總量逐年遞增，據(jù)報(bào)道2003年256家上市公司年報(bào)中超過60%的上市公司應(yīng)收賬款余額均有不同幅度增長，其中近15%的上市公司應(yīng)收賬款增加了一倍，各企業(yè)在經(jīng)營過程中由于經(jīng)營方式的不同和對貨款收回管理力度的強(qiáng)弱不同程度影響著應(yīng)收賬款增減。有的企業(yè)全年余額占月平均銷售收入的比例較大，企業(yè)應(yīng)收賬款的管理現(xiàn)狀與其制度需要及其自身發(fā)展現(xiàn)實(shí)不相適應(yīng)，這種情況不僅存在上市公司，在我國國有企業(yè)中也是普遍存在的，尤其是國有企業(yè)之間相互拖欠貨款造成逾期應(yīng)收賬款高居不下，已成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的一大頑疾。造成應(yīng)收賬款高居不下的原因主要是以下兩大方面：
（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響。
一方面是擴(kuò)大市場分額的需要，在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)中，賒銷成為企業(yè)擴(kuò)大銷售的主要競爭手段。另一方面是很多企業(yè)故意拖欠賬款也是社會普遍缺乏誠信的表現(xiàn)。
（二）企業(yè)自身的問題。
從主觀上講，我國企業(yè)管理者普遍重視銷售而忽視包括應(yīng)收賬款管理在內(nèi)的內(nèi)部管理，而客觀上他們對于應(yīng)收賬款管理無論是經(jīng)驗(yàn)還是理論都是十分缺乏。
應(yīng)收賬款對企業(yè)的影響到底有多大呢?應(yīng)收賬款對企業(yè)的影響主要來自兩個(gè)方面:。
1.高額的應(yīng)收賬款直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流量,直接引發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)。企業(yè)通過賒銷方式不斷擴(kuò)大銷售收入,而賒銷的背后就是不斷上升應(yīng)收賬款。很多企業(yè)在具有良好的贏利狀況下,因應(yīng)收賬款管理不善而面臨財(cái)務(wù)危機(jī)。我國許多企業(yè)包括一些經(jīng)營狀況良好的上市公司經(jīng)常出現(xiàn)利潤可觀,賬面狀況不錯(cuò)卻資金匱乏的狀況。
2.應(yīng)收賬款管理的壞賬風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)贏利狀況的影響。逾期應(yīng)收賬款對企業(yè)的危害直接體現(xiàn)在壞賬風(fēng)險(xiǎn)上,據(jù)統(tǒng)計(jì)逾期應(yīng)收賬款在一年以上的其追帳的成功率在50%以下,二年以上的債權(quán)成功率就更低了，而我國相當(dāng)多的企業(yè)逾期應(yīng)收賬款已達(dá)到三年以上，收回更無望了。我國企業(yè)尤其是國有企業(yè),實(shí)際已成壞帳但未做壞帳處理的情況也普遍存在。有的企業(yè)因?yàn)槭杖牖鼗\不暢而無法購買生產(chǎn)用料，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。所以企業(yè)全年平均應(yīng)收賬款余額占全年平均銷售收入較高的比例,必然會對個(gè)別企業(yè)的.經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況發(fā)生不良影響。
企業(yè)對于應(yīng)收賬款的管理就恰如在一個(gè)晴朗的早晨你帶傘出門,可到中午卻下雨了,而當(dāng)時(shí)你很難說你未帶傘的決策是對是錯(cuò)，你事先收集了當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào),可依舊會“天有不測風(fēng)云”的。此時(shí)你未帶傘的決定已經(jīng)不重要,重要的是由于你未帶傘而由此帶來的全身淋濕,你的身體是否能承受淋雨才是關(guān)鍵。對應(yīng)收賬款的管理宜是如此。要從源頭控制,防范于未然，因而防范機(jī)制的建立是十分必要的。
（一）建立專門的信用管理機(jī)制。
對賒銷進(jìn)行管理傳統(tǒng)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu),一般以財(cái)務(wù)部門擔(dān)當(dāng)信用管理的主要角色,進(jìn)行賒銷管理這已不能適應(yīng)完善企業(yè)信用管理的需要,企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)專業(yè)性,技術(shù)性較強(qiáng)的工作須有固有的部門或組織才能完成。企業(yè)對賒銷的信用管理需要專業(yè)人員有調(diào)查,分析和專業(yè)化的管理和控制,因此設(shè)立企業(yè)獨(dú)立的信用管理職能部門是非常必要的。在我國企業(yè)中一般采用兩種方式設(shè)立信用管理部門,一種是財(cái)務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的信用管理部門,另一種是銷售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的信用管理部門,兩方面各有利弊,適用于不同的企業(yè)管理體制。信用管理部門要取得財(cái)務(wù)和銷售部門支持并在賒銷管理中起主導(dǎo)作用。根據(jù)統(tǒng)計(jì)采取財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)下的信用管理成功率在30%。目前我國約有2%的國有企業(yè)設(shè)立專門的信用管理機(jī)構(gòu),而外資企業(yè)的這一比率在10%以上。
（二）建立客戶動態(tài)資源管理。
專門的信用管理部門必須對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理,其目的是防范于未然。動態(tài)監(jiān)督客戶尤其是核心客戶,了解客戶的資源情況。給客戶建立資源檔案并根據(jù)收集的信息進(jìn)行動態(tài)管理。這就是客戶的動態(tài)資源管理,如果企業(yè)對這項(xiàng)工作沒有足夠得人力也可以委托社會征信公司完成或是在其指導(dǎo)下完成。調(diào)查的渠道一般包括:客戶的品質(zhì),能力,資本。抵押和條件客戶與企業(yè)的往來的歷史記錄客戶的規(guī)模,財(cái)務(wù)狀況,發(fā)展前景,行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)程度等等。
即便設(shè)置了完善的應(yīng)收賬款監(jiān)控體系,也不能保證不會發(fā)生逾期應(yīng)收賬款。這主要有兩方面的原因,首先是監(jiān)控體系的制定是否合理以及監(jiān)控體系是否得到有效執(zhí)行,其次是市場經(jīng)濟(jì)的瞬息萬變隨時(shí)有可能導(dǎo)致債務(wù)人財(cái)務(wù)狀況惡化而無力償還到期債務(wù)。在逾期賬款面前，我們除了向法院提出申請執(zhí)行外,還可以采取以下幾種積極的方式：
（一）成立清收小組,對應(yīng)收賬款催討。
企業(yè)管理當(dāng)局對已經(jīng)到期的應(yīng)收賬款應(yīng)交由應(yīng)收賬款清收小組進(jìn)行催討。對于清收小組的組織管理工作要注意以下幾個(gè)方面:。
一是原款項(xiàng)經(jīng)辦人,部門領(lǐng)導(dǎo)或單位負(fù)責(zé)人應(yīng)為某項(xiàng)應(yīng)收賬款的當(dāng)然責(zé)任人,參加清收小組,在清收小組負(fù)責(zé)人的調(diào)配下參加工作。二是清收小組成員按客戶分工,并分解落實(shí)清理收回目標(biāo)任務(wù)。三是嚴(yán)格考核,獎(jiǎng)罰分明,提高催討人員的積極性和效果。
（二）債務(wù)重組。
債務(wù)重組是處置企業(yè)應(yīng)收賬款的一種有效方法,主要包括采取貼現(xiàn)方式收回債權(quán),債轉(zhuǎn)股和以非現(xiàn)金資產(chǎn)償債三種方式。
1.采取貼現(xiàn)方式收回賬款。貼現(xiàn)方式是指在企業(yè)資金嚴(yán)重缺乏而購貨者無力償還的情況下,可以考慮給予債權(quán)人一定的折扣而收回逾期債權(quán)。這種方式不同于企業(yè)在銷售中廣泛采用現(xiàn)金折扣方式,首先他是針對債務(wù)人資金相對緊張的逾期債權(quán),其次往往伴隨著修改債務(wù)條件,即債務(wù)人用現(xiàn)金清償部分債權(quán),剩余在約定日期償還。
2.債轉(zhuǎn)股。債轉(zhuǎn)股是指應(yīng)收賬款持有人與債務(wù)人通過協(xié)商將應(yīng)收賬款作為對債務(wù)人的股權(quán)投資,從而解決雙方債權(quán)人把債權(quán)轉(zhuǎn)為股權(quán)投資后對產(chǎn)品市場深度和廣度的推廣很有利。
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國際航運(yùn)管理論文篇六
摘要：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要建筑作為發(fā)展的依托，而城市化程度的加深則需要更多的住宅以滿足人人們生活的需求，這些均可促進(jìn)建筑工程行業(yè)的發(fā)展和壯大。隨著建筑行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷增多的同時(shí)，也出現(xiàn)了越來越多的問題，尤其是建筑工程項(xiàng)目施工索賠的問題，成為建筑項(xiàng)目的承包方和發(fā)包方經(jīng)常需要面對的一大難點(diǎn)。對此，文章對建設(shè)工程項(xiàng)目施工索賠進(jìn)行了分析，以期明確項(xiàng)目施工索賠的方法，減少項(xiàng)目施工中不必要的問題。
關(guān)鍵詞：建設(shè)工程；施工；索賠；分析
在實(shí)施建筑工程的施工過程中，建筑建設(shè)的工期比較長，資金投入十分巨大，建筑施工環(huán)環(huán)相扣，一旦出現(xiàn)了工期延誤或者施工一方出現(xiàn)違約的情況，就會使建筑工程施工整體出現(xiàn)延誤狀況，為建筑的發(fā)包方或者承包方帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，因而建筑工程項(xiàng)目施工索賠尤為重要。由此可見，對建設(shè)工程項(xiàng)目施工索賠進(jìn)行研究，有助于減少無過錯(cuò)方的經(jīng)濟(jì)損失，實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。
國際航運(yùn)管理論文篇七
前言
隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國家戰(zhàn)略調(diào)整，越來越多的中國工程公司開始實(shí)施走出去戰(zhàn)略，希望到國際市場上開疆拓土，但面對新的市場環(huán)境，遇到了很多新問題、新挑戰(zhàn)，其中如何更好地利用項(xiàng)目所在國本土資源，提高利潤水平，增強(qiáng)競爭力，是每個(gè)中國公司都要思考的一個(gè)問題。本人曾經(jīng)在印度多個(gè)大型的epc火力發(fā)電項(xiàng)目擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理八年，積累了一些本土化管理的經(jīng)驗(yàn)，對印度市場項(xiàng)目的本土化管理進(jìn)行了總結(jié)、思考和分析，提出了一些見解和建議，希望能對國際工程項(xiàng)目管理有所助益。
一、項(xiàng)目管理本土化的必要性
1．項(xiàng)目所在地的文化、環(huán)境特點(diǎn)是本土化管理中必須要首先考慮的。
從歷史上來看，中印文化交流源遠(yuǎn)流長。在中國，佛教就是從印度傳過來的，但當(dāng)佛教在中國興盛的時(shí)候，在印度卻日漸式微，現(xiàn)在印度的佛教徒已經(jīng)很少了。兩國都是文明古國，但在對事物的認(rèn)知、對外來文化的態(tài)度等方面，卻有很大差異。近些年來，兩國之間雖也增進(jìn)了經(jīng)濟(jì)文化交流，但是對大多數(shù)中國人來說，遙遠(yuǎn)的印度及其人民，仍是陌生的。在我們眼中的印度，是一個(gè)十分神秘的國度，我們需要深入地了解它。
中印兩國都是農(nóng)業(yè)大國，但是中國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展水平高于印度，兩國耕地面積差不多，但是中國的糧食產(chǎn)量是印度的三倍多。印度的工業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱，部分工業(yè)企業(yè)處于壟斷地位，且產(chǎn)能不足，使得一些工業(yè)產(chǎn)品、原材料、半成品的價(jià)格居高不下。
中國公司從非常熟悉的國內(nèi)電建市場，進(jìn)入到相對陌生的印度市場，在管理上所面臨的最大困難首先是文化差異和環(huán)境差異，我們有不少想法和做法與印度的具體實(shí)際無法接軌。
中國文化崇尚艱苦奮斗，喜歡挑戰(zhàn)極限，不承認(rèn)失敗英雄，無論做什么事情，都以結(jié)果為導(dǎo)向。只要結(jié)果是好的，就是成功的，不管過程中受到了多少艱難困苦，都可以咬牙承受。而印度的文化特色是，不為己甚，享受現(xiàn)在，活在當(dāng)下，特別注重過程中的樂趣，對結(jié)果的好壞不是特別重視。有時(shí)候我們覺得對方的一些做法無法理解，其實(shí)是文化差異造成的。比如，一件工作，加班一個(gè)小時(shí)就可以圓滿完成，并且有雙倍的薪水，中國人可以毫不猶豫地選擇加班一小時(shí)；但是很多印度人會搖頭說，我的家人在等著我回家，按時(shí)回家是我的權(quán)利。我們也常常會看到一些印度員工，總是在休息、喝茶、唱歌，而極少看到他們?yōu)楣ぷ骱沽鳑驯车那闆r，這并不意味著他們工作不努力，而是因?yàn)樵谒麄冃睦?，超越身體極限的勞動是不人道的，是可以被拒絕的。因此我們需要了解這些文化和工作生活方面的差異，以便于更好的安排工作。
2．國際項(xiàng)目的管理與以前國內(nèi)相比點(diǎn)多、面廣、量大，資源協(xié)調(diào)更加困難，本土化勢在必行。
中國的工程項(xiàng)目受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，是一種大的分工協(xié)作模式，即一個(gè)很小的項(xiàng)目都會有專業(yè)的設(shè)計(jì)院、廠家、施工單位、調(diào)試單位、運(yùn)行單位等，一起來協(xié)作完成。而國際的epc項(xiàng)目，一般是有一個(gè)epc總承包商牽頭做好整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程的協(xié)調(diào)管理，這需要總承包商要有更多的項(xiàng)目管理人才，要有更強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。要想用有限的管理人員，做好日益復(fù)雜和龐大的管理工作，并創(chuàng)造出較高的效益，就需要我們在管理上積極創(chuàng)新，而不能照抄、照搬國內(nèi)的施工管理經(jīng)驗(yàn)。國際工程業(yè)務(wù)是全球性的，與總部的空間距離越來越遠(yuǎn)，各類資源能否及時(shí)協(xié)調(diào)到位，是公司整體管理能力的體現(xiàn)，也是能否高效優(yōu)質(zhì)完成合同的關(guān)鍵。這樣，就地、就近組織資源就成為資源統(tǒng)籌方面的首選策略。
3．本土化是國際工程公司發(fā)展的必然要求
要做好國際項(xiàng)目管理，需要在各個(gè)方面與所在國接軌。我們知道，有不少跨國公司的管理決策權(quán)高度集中，最終導(dǎo)致了失敗，“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”是一種理想，其前提是要對現(xiàn)場情況十分了解；有些跨國公司，忽視了相關(guān)方利益，什么事情都想親力親為，不愿意當(dāng)?shù)毓緛矸忠槐?，沒能與當(dāng)?shù)氐暮献骰锇榻⒘己煤献麝P(guān)系；有時(shí)候只要求合作伙伴承擔(dān)損失，自己卻不作任何犧牲。這樣不但很難做到，也會失去許多優(yōu)秀的合作伙伴，也會同時(shí)失去更多的市場機(jī)會。失去了當(dāng)?shù)睾献骰锇榈闹С郑?xiàng)目運(yùn)作將舉步維艱。
4．本土化國際工程項(xiàng)目實(shí)際情況的需要
自身硬不一定能打出好鐵，干好工程需要與當(dāng)?shù)馗鞣矫娴沫h(huán)境因素相適應(yīng)；一個(gè)好漢三個(gè)幫，作為總承包商，需要當(dāng)?shù)胤职痰呐浜?，需要?dāng)?shù)卣块T支持，需要與周邊社區(qū)建立良好關(guān)系。還有一些國家有簽證政策以及法律法規(guī)限定了必須雇傭相當(dāng)數(shù)量的本地員工，這也要求我們必須實(shí)現(xiàn)本土化。如印度勞工法明確規(guī)定，外國企業(yè)必須在當(dāng)?shù)毓蛡蛞欢ū壤膯T工；我們的epc合同中也要求促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，我們的施工過程也要求要符合印度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
5．本土化管理的優(yōu)點(diǎn)
一是可以跨越文化障礙。除了語言障礙外，我們更有諸多基于社會文化差異的溝通理解問題。雇傭當(dāng)?shù)貑T工，特別是中高級管理人員，將有助于解決諸如外部關(guān)系、宗教習(xí)慣、法律法規(guī)、稅務(wù)等方面的問題。
二是可以降低成本。雇傭當(dāng)?shù)貑T工，工資成本要大大低于從國內(nèi)派遣管理人員。如雇傭當(dāng)?shù)氐挠〖畣T工，最低的工資每月5000盧比，最高的55000盧比左右，大大低于同崗位的中國員工的工資。從當(dāng)?shù)夭少徳牧?，也可以減少采購周期，節(jié)省運(yùn)輸和關(guān)稅等方面的費(fèi)用。
三是可以提高公司整體管理水平。原來我們只在中國做施工部分，現(xiàn)在我們已經(jīng)能夠走出國門做總承包，管理深度和廣度方面都有了很高的要求，這也需要從國際上廣納人才。
四是帶動地區(qū)發(fā)展，踐行企業(yè)的社會責(zé)任，實(shí)現(xiàn)員工集體的人生價(jià)值和社會價(jià)值。企業(yè)的快速發(fā)展，給員工帶來了更好的生活福利，同時(shí)我們也要看到，社會上還有很多落后地區(qū)，我們作為國際企業(yè)，有義務(wù)帶動社會進(jìn)步。本土化模式的實(shí)施，是帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的有效措施之一。
二、對本土化管理模式的認(rèn)識
1．本土化管理模式，就是在保持公司文化精髓、核心理念、主營方向等核心價(jià)值不變的前提下，對管理模式做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整革新，建立起一種經(jīng)營氛圍和管理方式，與項(xiàng)目所在國的自然、人文和法律等相適應(yīng)，使公司與當(dāng)?shù)匚幕跒橐惑w，扎根于當(dāng)?shù)?，成為一個(gè)受當(dāng)?shù)毓娭С趾蛽碜o(hù)的“當(dāng)?shù)仄髽I(yè)”。
本土化模式的建立和運(yùn)作過程，是一個(gè)復(fù)制的過程，也是一個(gè)創(chuàng)新的過程。一方面要在核心價(jià)值觀、公司文化等方面實(shí)現(xiàn)異地復(fù)制，傳承下來，另一方面要在管理手段、生產(chǎn)技術(shù)等方面進(jìn)行一定的管理創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。兩者相輔相成，對公司的本土化發(fā)展來說缺一不可。
2．項(xiàng)目管理需要入鄉(xiāng)隨俗。不同國家和地區(qū)有著不同的文化和風(fēng)土人情，在一個(gè)地區(qū)成功的經(jīng)驗(yàn)，在另一個(gè)地方不見得就能成功，完完全全照搬照套是行不通的。即使一些成功的跨國連鎖店如肯德基等，也不能沒有本土化。我曾經(jīng)到過一家印度的肯德基，店里賣兩種風(fēng)味的食品，一種是國際通行的大眾化的肯德基；另一種是印度風(fēng)味的，里邊有咖喱等印度特色材料。我在店里觀察了很久，發(fā)現(xiàn)印度風(fēng)味的肯德基賣得特別火，總是有人在排著長隊(duì)。這說明即使是已經(jīng)被全世界人民都普遍接受的東西，在當(dāng)?shù)匾残枰幸恍┻m應(yīng)性的改進(jìn)。
3．本土化管理模式，既不是完完全全的本土化，也不是全盤否定。每家企業(yè)都有自己的企業(yè)文化、經(jīng)營理念和價(jià)值觀，這些東西正是企業(yè)成功的最重要的因素，是企業(yè)發(fā)展的根本，需要在較長時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)固。如果為了本土化而拋棄這些核心的東西，就得不償失了。
4．本土化管理模式的建立應(yīng)該考慮多個(gè)方面，包括管理手段本土化、人才本土化、市場開發(fā)本土化、品牌本土化、采購本土化、生產(chǎn)本土化等。
5．在本土化管理模式下，必須對項(xiàng)目執(zhí)行環(huán)境有準(zhǔn)確把握。這些環(huán)境要素包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等各個(gè)方面，需要進(jìn)行深入分析，提前制訂應(yīng)對措施、利用方式等。
在經(jīng)濟(jì)方面，我們應(yīng)該多了解研究當(dāng)?shù)囟惙?、利率、物價(jià)水平、通脹率、就業(yè)率、特殊鼓勵(lì)措施、不同地域的最低工資標(biāo)準(zhǔn)等。比如，印度哈里亞納邦最低工資標(biāo)準(zhǔn)150盧比/天，而賈蘇古達(dá)地區(qū)是90盧比/天；對低預(yù)扣稅證書的申請、幫助業(yè)主申請零關(guān)稅優(yōu)惠等，對業(yè)主和我們都有好處。這些對項(xiàng)目成本影響比較大。
政治方面，我們應(yīng)該了解當(dāng)?shù)氐恼沃贫?、政府的穩(wěn)定性等。如果沒有進(jìn)行事前研究，盲目決策，不可避免的會造成損失。
文化方面，我們要了解當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛?、民族性格、生活?xí)慣，必須盡量避免文化、風(fēng)俗等方面的沖突，這是企業(yè)融入當(dāng)?shù)厣鐣?、被?dāng)?shù)孛癖娊蛹{的前提。
科技方面，要分析公司習(xí)慣做法與當(dāng)?shù)毓驹谑┕C(jī)具配置、施工方案、驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)、工作習(xí)慣等方面的差異等，提前進(jìn)行比較，消除歧視思想，實(shí)事求是地考慮工期、質(zhì)量、安全、經(jīng)營效益等方面的需求，找到最適合的方式方法。
三、實(shí)施本土化戰(zhàn)略需要未雨綢繆，超前策劃
1．思想上的轉(zhuǎn)變
任何管理模式的成功實(shí)施，最重要的是管理者思想觀念上的轉(zhuǎn)變，而不僅僅是運(yùn)用某種管理軟件或管理手段。如果項(xiàng)目經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人總是覺得自己的理念高人一等，固執(zhí)己見，拒絕接受新的東西，那必然導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目管理思路的僵化和墨守成規(guī)，本土化根本無法推進(jìn)。
一些制度、一些習(xí)慣，都有其存在的道理，很難說誰先進(jìn)誰落后。我們從發(fā)達(dá)的西方學(xué)到了很多東西，同樣，印度也有很多值得我們學(xué)習(xí)借鑒的東西。印度作為資本主義國家，歷史上受英國殖民統(tǒng)治多年，沿襲了英國資本主義制度下的很多做法，在稅務(wù)、財(cái)會、法律、語言等方面，可以比較容易地與西方國家接軌。印度作為金磚四國之一，gdp每年都保持了很高的增長率，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式被西方國家一致看好，被公認(rèn)為最佳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式?，F(xiàn)在印度在國際上左右逢源，社會穩(wěn)定，人民幸福感增強(qiáng)，很多做法是值得我們深思和學(xué)習(xí)的。
2．商務(wù)方面要做好前期工作
大合同和分包合同談判時(shí)都應(yīng)該考慮好整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作。特別是分包合同談判，應(yīng)該有基于市場調(diào)查和項(xiàng)目運(yùn)作模式的總體策劃。要提前考慮好哪些是必須由我們本公司員工來做的，哪些是要求分包商來做的，哪些是可以聘用印籍員工來做的。比如，起吊設(shè)施的認(rèn)證工作、小epc項(xiàng)目在當(dāng)?shù)卣块T的審批工作等，就可以在分包合同中明確規(guī)定由當(dāng)?shù)胤职特?fù)責(zé)。
另外，要發(fā)揮區(qū)域性管理的優(yōu)勢。幾個(gè)處于同一市場環(huán)境的項(xiàng)目，可以設(shè)立區(qū)域性的商務(wù)、財(cái)務(wù)小組，進(jìn)行集約化管理，以實(shí)現(xiàn)資源共享，提高管理效率。
3．總部的支持力度和方式，要適應(yīng)項(xiàng)目的本土化模式
這包括很多方面，如項(xiàng)目部與總部各主管部門的接口變化；資產(chǎn)、人力等各類資源的調(diào)度變化；總部對現(xiàn)場小epc項(xiàng)目的管控深度變化；設(shè)備運(yùn)輸管理、設(shè)備加工深度的變化，等等。
項(xiàng)目部作為現(xiàn)場合同執(zhí)行部門，是一個(gè)縮微型的總部外派機(jī)構(gòu)，代表公司執(zhí)行合同，其職責(zé)應(yīng)該與總部是一樣的，只是工作面沒有總部那么寬廣。所以項(xiàng)目部的部門設(shè)置，有兩種策略。一種是把項(xiàng)目部的一些部門合并，精簡機(jī)構(gòu)，減少對總部派出人員的依賴，這需要部門負(fù)責(zé)人有高度的職業(yè)素養(yǎng)，應(yīng)是復(fù)合型人才；另一種是部門設(shè)置還是與總部對應(yīng)，但是部分部門完全本土化，這樣也可以達(dá)到精簡中國員工的目的，這需要在一些部門負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵崗位上大膽啟用本土員工，但需要對這些本土員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使之適應(yīng)和理解公司文化和管理要求。
對各類資源的調(diào)配，可以考慮充分發(fā)揮區(qū)域管理的優(yōu)勢，而總部負(fù)責(zé)提供技術(shù)指導(dǎo)。這需要對當(dāng)?shù)馗黝愘Y源進(jìn)行調(diào)查、研究、登記，建立資源信息庫，并對可利用資源、緊俏資源進(jìn)行長期的跟蹤。一旦需要這種資源，就可以用租賃、購買、交換等方式，立即組織到位。
對現(xiàn)場小epc項(xiàng)目，麻雀兒雖小五臟俱全，不能掉以輕心，鑄成錯(cuò)誤。應(yīng)該把總部的技術(shù)支持和項(xiàng)目部的要求，轉(zhuǎn)化成合同條件，利用合同來約束分包商，由項(xiàng)目部來監(jiān)督執(zhí)行。一個(gè)項(xiàng)目成功結(jié)束以后，以后同類型的項(xiàng)目就可以參照執(zhí)行，這樣就把總部和項(xiàng)目部的很多工作解放出來，節(jié)省了人力物力。就像業(yè)主對我們總包商的管理一樣，業(yè)主并沒有像我們一樣擁有這么多的工程技術(shù)人員，但是一樣可以把項(xiàng)目管好，主要是靠合同的約束力量。
4．項(xiàng)目部的人才準(zhǔn)備和組織方式的改進(jìn)。
一是要根據(jù)epc合同、分包合同、與總部的接口等，將整個(gè)項(xiàng)目部的職責(zé)進(jìn)行梳理、細(xì)分。依據(jù)崗位職責(zé)，設(shè)置相對應(yīng)的崗位，然后對不同的崗位進(jìn)行整合，形成部門，建立起項(xiàng)目部的整體管理框架；依據(jù)崗位職責(zé)，確定崗位的薪酬、招聘簡章、考核辦法等；依據(jù)崗位職責(zé)，招聘或者調(diào)配員工。這樣可以用最快速度找到符合崗位要求的人才，提高人力資源協(xié)調(diào)的效率。
二是要加強(qiáng)制度化建設(shè)。制訂規(guī)章制度并不斷完善，依照制度辦事，而不是經(jīng)驗(yàn)主義，即用“法治”代替“人治”。“治大國如烹小鮮”，只要法制健全了，一切都將有序進(jìn)行，再復(fù)雜的項(xiàng)目也變得簡單起來。項(xiàng)目部的“法”就是各項(xiàng)規(guī)章制度和保證措施。
通過這兩項(xiàng)工作，目的是把本土員工塑造成同中國員工一樣的、具有一定技能的人才，實(shí)現(xiàn)可復(fù)制和可互換，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部之間的可互換和異地復(fù)制，為企業(yè)將來實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的本土化創(chuàng)造條件。
5．項(xiàng)目策劃階段要有對項(xiàng)目部的明確定位
從公司整體戰(zhàn)略出發(fā)，對不同的項(xiàng)目應(yīng)該有不同的定位，項(xiàng)目的目標(biāo)是什么，側(cè)重點(diǎn)是什么，都應(yīng)該比較明確。比如，有些項(xiàng)目應(yīng)該側(cè)重于為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，有些項(xiàng)目側(cè)重于為公司樹立形象，有些側(cè)重于為公司培養(yǎng)人才，有些項(xiàng)目側(cè)重于創(chuàng)新管理模式等等。每家企業(yè)都有很多項(xiàng)目在同時(shí)進(jìn)行，業(yè)主不一樣，業(yè)主的喜好和要求不一樣，合同條件也不一樣。大的原則是一個(gè)項(xiàng)目比一個(gè)項(xiàng)目好，管理上要不斷上臺階，但是我們也應(yīng)該結(jié)合公司的發(fā)展，實(shí)事求是分析項(xiàng)目之間的差異，適當(dāng)?shù)腵明確項(xiàng)目目標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)。只要項(xiàng)目目標(biāo)明確，在策劃階段，就可以進(jìn)一步對項(xiàng)目的本土化程度提出目標(biāo)，并建立考核監(jiān)督制度，為本土化的落地實(shí)施提供動力。從長遠(yuǎn)看，追求效益最大化是企業(yè)永恒的主題，也是我們強(qiáng)調(diào)要實(shí)行本土化的根本點(diǎn)。
另外，管理創(chuàng)新的目的是在當(dāng)?shù)貞?yīng)用，創(chuàng)建了一個(gè)好的模式之后，需要異地復(fù)制推廣，形成規(guī)模，在每個(gè)項(xiàng)目落地生根，中外員工都能很好的理解并執(zhí)行，才能創(chuàng)造最大效益。如果大家都在埋頭創(chuàng)新卻不去在每個(gè)項(xiàng)目上推廣，就不能形成生產(chǎn)力，創(chuàng)新就失去了意義。
四、國際項(xiàng)目本土化管理的重點(diǎn)
1．人力資源本土化
在當(dāng)今國際市場競爭中，得人才者得天下，人力資源是企業(yè)的核心資源，對本土人才的開發(fā)利用是目前的首要任務(wù)。在聘用本土人才的過程中，要注意四點(diǎn)：
一是招聘要科學(xué)高效。比如新德里地區(qū)是人才集中的地方，但是高素質(zhì)的人才一直是供不應(yīng)求。我們可以提前了解聯(lián)系周邊學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生，了解學(xué)校的培養(yǎng)方向，了解他們的專業(yè)知識是否與項(xiàng)目部的需求一致，建立檔案，有針對性的招聘，可以提高招聘的效率。試用階段的考察很重要，專業(yè)經(jīng)理需要與員工多交流，使他們理解崗位要求和公司文化，也要盡力給員工提供展示才能的機(jī)會。
二是要以崗位需求為方向進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)要有最強(qiáng)的針對性，現(xiàn)在是知識爆炸的年代，一個(gè)人不可能什么都懂，也不可能在短期內(nèi)掌握所有知識，我們的培訓(xùn)首先要明白我們需要什么樣的人才，人才培養(yǎng)目標(biāo)要明確。我們現(xiàn)在要做的最基本的工作是將崗位職責(zé)細(xì)化、分解，與員工的個(gè)人能力相比照，缺什么補(bǔ)什么，什么最重要補(bǔ)什么。絕對不是不分崗位需求的大鍋飯式的培訓(xùn)。
三是任用要賞罰分明。要讓薪酬管理更加有效，真正發(fā)揮激勵(lì)作用；幫助員工做好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；定期進(jìn)行績效評估，并與薪酬和晉升掛鉤。
四是項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)層要注重與員工的溝通。創(chuàng)建和諧的項(xiàng)目部環(huán)境，通過定期交流機(jī)制、辦公網(wǎng)頁等進(jìn)行交流，互相加深了解，才能更好地相互配合，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
2．技術(shù)本土化
因?yàn)橛《鹊恼麄€(gè)工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，生產(chǎn)能力受到制約，因此高科技的本土化，如設(shè)備制造等，比較困難。但是，在設(shè)計(jì)能力和施工技術(shù)方面，印度與中國相比，并沒有多大的差距。特別是施工管理方面，部分印度分包商的管理非常細(xì)致、到位，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
使用印度設(shè)計(jì)院做設(shè)計(jì)有一定的優(yōu)勢。印度設(shè)計(jì)院更加了解本土情況，對材料規(guī)格、當(dāng)?shù)厥┕に健?dāng)?shù)氐囊?guī)范標(biāo)準(zhǔn)等更加理解，所以印度的設(shè)計(jì)更加適合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況。特別是一些需要在當(dāng)?shù)夭少彽脑O(shè)備，印度設(shè)計(jì)院會更加了解這些地方設(shè)備的技術(shù)參數(shù)。但對于在中國采購的設(shè)備，中國的設(shè)備廠家與印度設(shè)計(jì)院之間的信息交流需要一定的時(shí)間進(jìn)行磨合。由此看來，設(shè)計(jì)方面可以在印度實(shí)現(xiàn)完全的本土化。
至于設(shè)備采購方面，因?yàn)橛《鹊墓I(yè)基礎(chǔ)相對薄弱，可以實(shí)現(xiàn)部分本土化，即一些印度成熟的設(shè)備可以在印度采購，印度不能自主生產(chǎn)的設(shè)備，可以考慮在中國或者第三國采購。這樣可以大大減少進(jìn)出口工作量，將來的廠家服務(wù)工作量也可以大大減少。
在施工技術(shù)方面，中國的工程公司都有能力有經(jīng)驗(yàn)消化吸收不同的施工方案，有能力鑒別不同技術(shù)方案的優(yōu)劣。需要堅(jiān)持的原則是，“有多高的技術(shù)水平，就實(shí)施什么樣的方案”，“最適合現(xiàn)場實(shí)際的技術(shù)，就是最好的技術(shù)”。如現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)輸，我們國內(nèi)都是用拖盤或者低架車，載重量大，方便快捷，但對現(xiàn)場的道路等情況要求高，需要吊車配合；在印度用的最多的是一種移動式吊車hydra，可以一臺單獨(dú)使用，也可以兩機(jī)抬吊，集吊裝與運(yùn)輸為一體，非常便捷。
3．分包管理的本地化
我們要盡量使用當(dāng)?shù)胤职?，減少各類風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)大批的中國員工在一個(gè)區(qū)域工作，安全管理風(fēng)險(xiǎn)非常高，因此分包本土化是必須的。
其實(shí)，我們與分包商的關(guān)系是共謀發(fā)展，目的是雙贏。分包合同一旦簽訂，我們與分包商就有了一個(gè)共同的目標(biāo)，幫助分包商就是幫助我們自己，分包商干好了就是我們干好了。因此我們要全力支持分包商的工作，在施工技術(shù)、項(xiàng)目管理等方面給予力所能及的幫助。
在對分包商的管理上，獎(jiǎng)懲措施是不可或缺的，但要符合印度的特點(diǎn)。比如，印度人好面子，有時(shí)幾句夸獎(jiǎng)的話、一封表揚(yáng)信，就會起到意想不到的作用。還可以采取“以夷制夷”的方法，用印度工程師管理印度分包商，借助業(yè)主的地方優(yōu)勢管控分包商等。特別在安全管理方面，業(yè)主的要求、印度地方政府的要求是與國際接軌的，業(yè)主對印度安全文化的理解更加透徹，借助業(yè)主工程師的管理經(jīng)驗(yàn)，對我們的項(xiàng)目管理能夠起到很大促進(jìn)作用。
4．后勤服務(wù)本土化
印度有大量的labor，是非技術(shù)工人，可以擇優(yōu)錄用。項(xiàng)目部的后勤、修繕、衛(wèi)生、保安等技術(shù)含量較低的工作，印度當(dāng)?shù)貏诠ね耆軌騽偃?。利用好?dāng)?shù)貏诠?，能夠?jié)省成本，緩解成本壓力。例如印度嘉佳項(xiàng)目部的后勤，只有兩名中國員工負(fù)責(zé)管理，其他的全是印度人，印度廚師做中國飯菜也很拿手。項(xiàng)目部的保安工作也全部是印度保安公司人員負(fù)責(zé)，項(xiàng)目部只需提前策劃好保衛(wèi)方案，隨時(shí)監(jiān)督保安公司的執(zhí)行就可以了。
5．商務(wù)、財(cái)務(wù)等工作，可以適度進(jìn)行本土化
6月份，印度簽證政策突然收緊，印度項(xiàng)目的持商務(wù)簽證中國管理人員被要求限期離境，當(dāng)時(shí)項(xiàng)目部只有九個(gè)持工作簽證人員。我們提前做了商討策劃，進(jìn)行了周密安排。商務(wù)、物資和財(cái)務(wù)人員在離境之前，把每個(gè)崗位的工作職責(zé)全部做了細(xì)化分解，形成了流程，每個(gè)流程都有完成標(biāo)準(zhǔn)。主管人員與印籍員工一起把每個(gè)流程都通行一遍，對關(guān)鍵點(diǎn)和注意事項(xiàng)進(jìn)行了特別交底，保證了印籍員工也可以盡快達(dá)到崗位要求。雖然當(dāng)時(shí)商務(wù)、財(cái)務(wù)和物資三個(gè)部門都是只有一個(gè)中國籍主管，沒有其他中國員工，但并沒有影響正常工作。項(xiàng)目部的地方材料采購、分包結(jié)算、小額合同的談判與簽訂、出納、保險(xiǎn)、資料整理等工作，都是由印籍員工獨(dú)立完成。稅務(wù)、審計(jì)、法律等工作，中國員工只做其中一部分，然后請當(dāng)?shù)氐淖稍児径ㄆ谥笇?dǎo)檢查。
開始時(shí)難免擔(dān)心印籍員工對公司的忠誠度問題，但經(jīng)過一段時(shí)間的考察、培訓(xùn)、交流，發(fā)現(xiàn)大部分的印籍員工對公司文化和中國傳統(tǒng)是認(rèn)可的，他們對企業(yè)是忠誠的。誤解往往是交流不夠造成的。
五、結(jié)束語
推行國際項(xiàng)目本土化管理模式，最終就是要融入所在國的實(shí)際狀態(tài)，在保持自我核心理念的前提下，適當(dāng)進(jìn)行管理創(chuàng)新，形成一套完整的體系，并建立起完善的規(guī)章制度和考評措施，保證體系的有序運(yùn)行。當(dāng)這套體系的精神實(shí)質(zhì)深入到企業(yè)管理的每個(gè)角落，扎根到每個(gè)職工的腦海中，就會成為企業(yè)新的文化、新的理念，企業(yè)就能一直保持高速發(fā)展。
國際航運(yùn)管理論文篇八
所謂企業(yè)管理，指的是管理層對企業(yè)內(nèi)部通過合理的組織、計(jì)劃和有效的指揮、監(jiān)督等環(huán)節(jié)進(jìn)行的一系列企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，通過對企業(yè)的人力、物力和財(cái)力等資源方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，目的提高企業(yè)組織的效率。與國際企業(yè)管理相比，我國企業(yè)管理還存在著較大的差距，我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀存在著資金不足、企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模小、產(chǎn)品質(zhì)量偏低、技術(shù)力量和競爭力薄弱等問題。
1.1缺乏相應(yīng)的企業(yè)管理戰(zhàn)略。
首先是缺乏相應(yīng)的企業(yè)管理戰(zhàn)略。在企業(yè)的管理過程中，企業(yè)的戰(zhàn)略問題具有很重要的作用。我國目前多數(shù)企業(yè)普遍缺乏有效的企業(yè)戰(zhàn)略，即便有些企業(yè)有企業(yè)戰(zhàn)略，卻沒有多大的實(shí)際意義。作為企業(yè)的重要資源和主要力量，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇與構(gòu)建對企業(yè)的競爭力和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有巨大的影響力。
1.2企業(yè)管理意識薄弱。
其次是企業(yè)的管理意識薄弱。所謂企業(yè)的管理意識，指的是企業(yè)的管理人員能夠自覺的利用各種合理有效的方法理解和認(rèn)識企業(yè)的管理原則。企業(yè)的管理意識和企業(yè)管理的指導(dǎo)原則對企業(yè)管理具有重要的意義。因此，企業(yè)管理者要學(xué)會利用各種不同的資源，充分的組織和利用有限的資源，進(jìn)行資源的合理配置，從而實(shí)現(xiàn)最大化的企業(yè)利潤。
1.3缺乏人才隊(duì)伍的建設(shè)。
人是企業(yè)創(chuàng)建并得以生存和發(fā)展的最根本要素之一，在企業(yè)管理過程中，人起著最重要的決定性因素。但是，我國眾多企業(yè)在人力資源管理方面還存在著嚴(yán)重的不足，企業(yè)內(nèi)部缺乏高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。在人才隊(duì)伍的建設(shè)方面，普遍存在著以下幾個(gè)方面的問題，一是人才分布不均，企業(yè)中人才的分布不是過多就是太少；二是企業(yè)的薪資不合理，導(dǎo)致高素質(zhì)人才的流失；三是人才的管理和服務(wù)方面體系不夠健全完善；四是企業(yè)在員工的教育與培訓(xùn)方面不夠規(guī)范，企業(yè)對人才的培養(yǎng)方面不夠重視。
1.4企業(yè)文化建設(shè)的缺失。
企業(yè)文化的建設(shè)方面不足。每個(gè)企業(yè)都有其特定的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化是建立在企業(yè)的基礎(chǔ)之上的，都是獨(dú)一無二的。因此，從某種意義上說，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化是這個(gè)企能夠以生存和發(fā)展的軟環(huán)境，在企業(yè)的發(fā)展過程中是不可或缺、無可替代的。企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展具有一定的導(dǎo)向作用，同時(shí)，企業(yè)文化還具有約束企業(yè)管理，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，進(jìn)行思想方面的激勵(lì)等功能。但是，截至目前為止，我國還有諸多企業(yè)沒有構(gòu)建企業(yè)文化，或者沒有形成獨(dú)特的企業(yè)文化體系。
除了企業(yè)的資金管理、人力資源管理和項(xiàng)目管理，企業(yè)的管理溝通也是企業(yè)管理的重要組成部分，與國外先進(jìn)的企業(yè)管理溝通相比，我國企業(yè)管理溝通還存在著較大的問題，下面對我國企業(yè)在管理溝通方面存在的問題以及相應(yīng)的對策進(jìn)行詳細(xì)的闡述。
我國多數(shù)企業(yè)都把追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益放在了企業(yè)工作的第一位置，在管理方面，缺乏相應(yīng)的管理溝通制度和機(jī)制的建立，企業(yè)管理層對管理溝通也不夠重視，我國企業(yè)管理中，在溝通方面的管理主要存在著以下幾個(gè)問題。
2.1.1思想認(rèn)識上存在偏差。
企業(yè)的管理具有計(jì)劃、組織、指揮和協(xié)調(diào)、控制等方面的功能，在各種管理功能中，各項(xiàng)功能的發(fā)揮都離不開溝通，同時(shí)，企業(yè)在業(yè)務(wù)管理方面等都離不開溝通。另外，對于企業(yè)而言，企業(yè)內(nèi)部形成和諧的工作環(huán)境對于企業(yè)的發(fā)展也具有重要意義[2]。而企業(yè)和公司要營造和諧的氛圍同樣離不開溝通。但是，我國企業(yè)普遍忽視了對溝通的重視，造成這一現(xiàn)狀的主要問題在于企業(yè)管理層對管理溝通存在著思想上的偏差。
2.1.2溝通渠道單一。
企業(yè)管理過程中，對管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃不足，多數(shù)管理溝通目標(biāo)都是針對短期活動所制定的。另外，我國企業(yè)的溝通渠道過于單一，在管理溝通中，溝通信息、溝通范圍、溝通方式等都對溝通成果具有一定的影響因素。在眾多溝通因素當(dāng)中，溝通的范圍是其中重要的內(nèi)容之一，溝通的范圍有溝通信息決定，而溝通的信息又取決于溝通的渠道。我國企業(yè)溝通的渠道主要存在著下多上少、間接多，直接少、縱多橫少等問題。我國目前企業(yè)的溝通渠道過于單一。
2.1.3缺乏相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度。
企業(yè)沒有構(gòu)建相應(yīng)的溝通機(jī)構(gòu)和溝通制度，溝通是組織系統(tǒng)中的生命線，同時(shí)也是企業(yè)管理的中心內(nèi)容之一，企業(yè)的管理普遍缺乏相應(yīng)的管理部門，尤其是企業(yè)的管理溝通部門。企業(yè)管理也沒有制定相關(guān)的管理溝通制度。導(dǎo)致企業(yè)的溝通普遍缺乏制度上的規(guī)范與約束，企業(yè)溝通的隨意性和個(gè)人色彩都比較強(qiáng)烈。溝通，既是一門藝術(shù)，更是一門學(xué)科，溝通能力需要培養(yǎng)，與國外健全完善的溝通制度相比，我國溝通制度還存在著相當(dāng)大的差距。
2.2解決措施。
要解決上述管理溝通方面的問題，首先要解決的就是對管理溝通的認(rèn)識方面的問題，只有全面充分的了解和認(rèn)識了管理溝通在企業(yè)管理當(dāng)中的作用和意義，確立管理溝通在企業(yè)管理中的地位，才能加強(qiáng)管理溝通方面的建設(shè)和管理。不管是從企業(yè)管理的職能上看，還是從企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)上看，企業(yè)管理的溝通都具有重要的作用。在企業(yè)組織中，溝通是組織系統(tǒng)的中心內(nèi)容，企業(yè)的任何一個(gè)方面都離不開溝通，因此，企業(yè)管理者首先要明確溝通的意義和作用，加強(qiáng)對企業(yè)管理溝通的認(rèn)識。
2.2.2制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
管理者的溝通思想、溝通理念和溝通意識直接決定著管理溝通戰(zhàn)略的形成和實(shí)施。在管理溝通中，管理者的地位和作用決定了管理溝通的制度和策略。因此，在構(gòu)建專門的管理溝通機(jī)構(gòu)前，制定管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，首先要提高管理者的溝通思想和溝通理念，對管理者和決策者進(jìn)行管理溝通方面等相關(guān)知識的培訓(xùn)，從而提高管理者的溝通理念，強(qiáng)化管理者的溝通意識，最終制定出科學(xué)有效的管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)。
2.2.4創(chuàng)建和完善相應(yīng)的管理溝通制度。
要保證管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)能夠有效的實(shí)施，企業(yè)就需要建立專門的企業(yè)管理溝通部門，由企業(yè)管理溝通部門負(fù)責(zé)一切企業(yè)管理溝通事物。并制定完善有效的溝通制度，通過制度配合管理溝通部門實(shí)現(xiàn)其職能。作為企業(yè)中的職能部門之一，管理溝通部門的職能包括參與企業(yè)溝通戰(zhàn)略的制定；對企業(yè)管理溝通活動進(jìn)行合理的組織、規(guī)劃，在管理溝通制度的實(shí)施過程中，對其進(jìn)行有效的控制，對信息溝通的效果進(jìn)行評價(jià)，并提出反饋信息，通過信息的反饋，進(jìn)一步完善管理溝通制度。通過制定專門的管理溝通部門和相應(yīng)的制度，能夠有效改善企業(yè)管理溝通的缺位問題，提高企業(yè)管理的效果。
從總體上說，企業(yè)管理問題還存在著財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和項(xiàng)目資金管理等方面的問題，針對這些問題，下面提出幾條綜合性的建議，從而改善我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀，縮小我國企業(yè)管理與國際發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理方面的問題。
3.1創(chuàng)新企業(yè)管理模式。
要改變現(xiàn)階段企業(yè)管理的現(xiàn)狀，首要的一點(diǎn)就是改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，我國企業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)經(jīng)營模式也在不斷的改革中，要保證企業(yè)的管理制度與企業(yè)的經(jīng)營理念和目標(biāo)戰(zhàn)略相適應(yīng)，就需要改變企業(yè)原有的管理方式，更新原有的管理理念，改進(jìn)和創(chuàng)新企業(yè)的管理模式，制定科學(xué)合理的管理制度，規(guī)范企業(yè)管理，為企業(yè)科學(xué)、規(guī)范的管理提供有據(jù)可循的制度，保證企業(yè)能夠持續(xù)健康發(fā)展。
3.2強(qiáng)化人力資源的管理。
人力資源管理是企業(yè)管理中重要的組成部分，在企業(yè)的生存和發(fā)展中，人力資源起著不可替代和不可或缺的作用。企業(yè)的人力資源是一個(gè)企業(yè)能夠健康發(fā)展的根本。因此，企業(yè)要保證企業(yè)的健康發(fā)展，提高企業(yè)的競爭力，就要強(qiáng)化人力資源的管理，健全和完善企業(yè)職員的技能培養(yǎng)，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，構(gòu)建合理完善的人才激勵(lì)制度，對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，合理有效的利用好企業(yè)的人力資源，實(shí)現(xiàn)人力資源的有效配置。
3.3促進(jìn)企業(yè)管理文化的建設(shè)。
企業(yè)的管理文化形成于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和發(fā)展的過程中，企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括了企業(yè)的管理思想、企業(yè)的管理方法和企業(yè)的管理意識等。企業(yè)管理文化對對企業(yè)員工的精神支配具有重要的影響，在企業(yè)的發(fā)展中，企業(yè)的管理文化也隨著企業(yè)管理的不斷完善而逐漸形成和完善起來的。不同企業(yè)的不同管理方式形成了企業(yè)獨(dú)特的管理文化。同時(shí)，企業(yè)的管理文化總結(jié)了企業(yè)發(fā)展的每個(gè)過程，因此，企業(yè)的管理文化對企業(yè)的管理具有一定的促進(jìn)作用，因此，要積極促進(jìn)企業(yè)管理文化的建設(shè)。
隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，我國市場經(jīng)濟(jì)體制的改革步伐不斷加快。在市場經(jīng)濟(jì)體制改革的背景下，我國企業(yè)管理也迎來了新一輪的變革。只有不斷健全和完善企業(yè)的管理體制，及時(shí)更新企業(yè)管理模式，才能從真正意義上增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，保證企業(yè)健康的發(fā)展。
國際航運(yùn)管理論文篇九
現(xiàn)階段服裝外貿(mào)行業(yè)分析。
全球化背景下中國企業(yè)倫理研究。
核心國際競爭力對人民幣匯率影響的實(shí)證分析。
中國聯(lián)通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究。
基于網(wǎng)絡(luò)視角的國際新創(chuàng)企業(yè)成長研究。
六西格瑪管理的企業(yè)基因及其實(shí)施的中國化。
基于分布式數(shù)據(jù)庫的煤炭成本管理系統(tǒng)。
日本汽車產(chǎn)業(yè)國際競爭力研究。
企業(yè)資源計(jì)劃(erp)在國內(nèi)企業(yè)的實(shí)施與應(yīng)用研究。
中國企業(yè)跨國并購的風(fēng)險(xiǎn)與防范。
我國企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略的思考。
中國管理咨詢企業(yè)服務(wù)營銷策略研究。
國際航運(yùn)管理論文篇十
摘要：國際貿(mào)易企業(yè)對客戶進(jìn)行管理是業(yè)務(wù)得以發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。國際貿(mào)易企業(yè)在對客戶關(guān)系管理過程中存在客戶細(xì)分、滿意度調(diào)查分析和信息化建設(shè)等方面的突出問題。本文以遼寧天順國際合作有限公司客戶關(guān)系管理問題為研究對象，針對存在的問題提出針對性改進(jìn)措施。
客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭能力，樹立“以客戶為中心”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并基于此開展的包括客戶判斷、客戶選擇、客戶發(fā)展和客戶保持在內(nèi)的全過程的一系列管理活動?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)以客戶需求為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究和分析策略，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的組織體系和業(yè)務(wù)流程，核心目的是提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)運(yùn)行效率和利潤水平。
遼寧天順國際合作有限公司（以下簡稱“天順國際”）在經(jīng)營石化及機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)出口業(yè)務(wù)過程中，逐步認(rèn)識到客戶關(guān)系管理的重要性和實(shí)際意義，但是在客戶關(guān)系定位、后臺信息技術(shù)支持、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、組織模式及客戶關(guān)系管理體系建設(shè)等方面仍然存在著諸多問題和不足。
客戶細(xì)分管理的技術(shù)基礎(chǔ)是客戶信息的內(nèi)部共享。由于天順國際目前還沒有運(yùn)行基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的客戶管理信息系統(tǒng)，其客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的累積基本由業(yè)務(wù)部門自行收集和整理。由于缺少分享技術(shù)手段和制度措施，客戶信息在各部門間未達(dá)到“統(tǒng)一化”處理，因此經(jīng)常給客戶留下“非統(tǒng)一進(jìn)程”的企業(yè)印象。另外，天順國際正處于轉(zhuǎn)型期，企業(yè)或多或少存在著“大而全、小而全”的經(jīng)營理念，特別是在機(jī)械項(xiàng)目上的目標(biāo)客戶群開發(fā)和市場定位上仍存在一定的盲目性和無序性，長期發(fā)展的結(jié)果就是“客戶多、種類雜”。再者，公司缺乏對機(jī)械項(xiàng)目客戶的針對性分析研究和合理細(xì)分，不能有效區(qū)分不同客戶的特殊需求，采取具有針對性的運(yùn)行措施和方案，而是對所有客戶都提供同質(zhì)化服務(wù)，使得企業(yè)的有限資源過度分散在某些不必要的環(huán)節(jié)或者不需要提供特殊服務(wù)的客戶身上，降低了企業(yè)資源的利用效率。
2、忽視客戶滿意度調(diào)查和需求分析。
客戶細(xì)分化管理的技術(shù)基礎(chǔ)是客戶滿意度調(diào)查和分析。當(dāng)前，國際貿(mào)易公司非常關(guān)注客戶物流服務(wù)的過程，但很少關(guān)心客戶接受服務(wù)后的實(shí)際感受，天順國際也不例外尤其在新開拓的項(xiàng)目上。作為貿(mào)易服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)主動應(yīng)對客戶關(guān)系管理，通過各種有效的形式來獲得客戶真實(shí)感受的反饋，在此基礎(chǔ)上對客戶的需求進(jìn)行分析，然后通過企業(yè)內(nèi)部流程、制度的改進(jìn)和優(yōu)化來滿足客戶的特殊需求。而目前，我們更關(guān)心經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和內(nèi)部建設(shè)，還沒有開展有效的客戶需求調(diào)查和分析，導(dǎo)致無法及時(shí)了解客戶的真正需求和想法，使得公司各項(xiàng)客戶管理策略都有失決策基礎(chǔ)和依據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)是建立現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必備技術(shù)條件之一，是有效對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的`必備工具。天順國際日常業(yè)務(wù)管理主要通過單機(jī)電腦進(jìn)行，各部門和系統(tǒng)完成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還不能實(shí)現(xiàn)完全共享，數(shù)據(jù)產(chǎn)生和傳遞速度較慢，嚴(yán)重影響信息和數(shù)據(jù)的及時(shí)處理、分析和應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)方面，天順國際建立了公司網(wǎng)站，為客戶提供動態(tài)的產(chǎn)品信息。但基于公司網(wǎng)站的電子商務(wù)并沒有真正開展起來。對客戶業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，包括服務(wù)進(jìn)程中的操作環(huán)節(jié)，還只能通過電話、電郵等傳統(tǒng)方式進(jìn)行，客戶關(guān)系管理的信息化水平較弱，這也是我國多數(shù)國際貿(mào)易企業(yè)所面臨的共同問題。
客戶細(xì)化管理、滿意度調(diào)查分析和客戶關(guān)系信息化管理手段是目前我國國際貿(mào)易企業(yè)在應(yīng)對客戶關(guān)系管理問題中所遇到的共性問題，需要給予特別的關(guān)注，并采取相應(yīng)的對策和措施加以解決。
1、對客戶進(jìn)行市場細(xì)分化管理。
對客戶進(jìn)行市場細(xì)分化管理有助于根據(jù)客戶業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)采取針對性的客戶政策。尤其是在目前公司開展的機(jī)械項(xiàng)目中，應(yīng)根據(jù)客戶對企業(yè)及產(chǎn)品的興趣度及貢獻(xiàn)價(jià)值的多少，將其分為重點(diǎn)客戶（a類）、普通客戶（b類）和小客戶（c類）三種。遵循帕累托abc規(guī)則，確定天順國際重點(diǎn)客戶約占5%，對公司貢獻(xiàn)價(jià)值應(yīng)占80%以上；普通客戶15%左右，貢獻(xiàn)價(jià)值約為l5%；除此之外的80%客戶群，其貢獻(xiàn)價(jià)值僅為5%?；诖朔诸悩?biāo)準(zhǔn)，可針對不同客戶實(shí)施不同的客戶關(guān)系管理策略。
天順國際應(yīng)與重點(diǎn)客戶建立“供應(yīng)鏈?zhǔn)健睉?zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系。對重點(diǎn)客戶，應(yīng)采取電話調(diào)查、面談、會議或者專門拜訪活動等保持日常性頻繁溝通，維持雙方信息流暢。同時(shí)，充分利用公開網(wǎng)絡(luò)信息平臺等技術(shù)渠道，獲取重要客戶業(yè)務(wù)模式或長期戰(zhàn)略變化信息，加強(qiáng)跟蹤調(diào)查和分析，以便及時(shí)對業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制做出評估和改善，滿足客戶的變化需求。再者，應(yīng)為重點(diǎn)客戶量身定制存儲、分撥、包裝、配送、結(jié)算等一系列個(gè)性化服務(wù)，確保提高重點(diǎn)客戶的滿意度和忠誠度，維持業(yè)務(wù)穩(wěn)定。
普通客戶價(jià)值貢獻(xiàn)雖不及重點(diǎn)客戶，但部分普通客戶可能會在未來成為公司重要客戶，因此必須給予足夠重視?？赏ㄟ^向其提供部分定制服務(wù)或少量增值服務(wù)，來達(dá)到維系現(xiàn)存合作關(guān)系之目的，待時(shí)機(jī)成熟轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)客戶。小客戶數(shù)量較大，貢獻(xiàn)價(jià)值有限，可據(jù)人力、場地等資源實(shí)際狀況，采取削減服務(wù)成本等策略。
2、加強(qiáng)客戶滿意度調(diào)查和分析。
客戶滿意度是指客戶購買產(chǎn)品或接受服務(wù)過程中，基于自我感知與期望的對比所形成的對服務(wù)者的基本態(tài)度和認(rèn)識。天順國際應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，主要收集渠道可考慮完善網(wǎng)站主頁有關(guān)“投訴和建議”鏈接的信息收集功能，也可采取封閉結(jié)構(gòu)的調(diào)查問卷形式。主要反饋客戶對公司提供的運(yùn)輸、倉儲、產(chǎn)品信息等服務(wù)的滿意程度。公司組織專業(yè)人員對客戶反饋意見進(jìn)行匯總、整理和分析，根據(jù)客戶反饋意見制定相應(yīng)改進(jìn)措施。過程中應(yīng)充分考慮客戶類別，重點(diǎn)考慮重要客戶和普通客戶的反饋意見以及客戶反映比較集中的改進(jìn)點(diǎn)和改進(jìn)意見。
天順國際公司在運(yùn)營過程中應(yīng)充分利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)和手段，向客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和資料，來加強(qiáng)物流定制服務(wù)的能力，提高公司的服務(wù)水準(zhǔn)，提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)能力，縮短訂單備貨等方面的周期，提高供應(yīng)鏈的效率和生產(chǎn)力。首先，應(yīng)以信息技術(shù)應(yīng)用為核心加強(qiáng)公司網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化是衡量現(xiàn)代物流企業(yè)的重要標(biāo)志之一，當(dāng)前許多大型貿(mào)易企業(yè)一般都建設(shè)有“一流三網(wǎng)”，即定單信息流、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，企業(yè)可以整合各種業(yè)務(wù)流程，有效地融入到客戶的生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，建立起一種“效率式交易”管理與生產(chǎn)模式。
客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)對客戶銷售、市場、支持和服務(wù)的全面管理，能實(shí)現(xiàn)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤，客戶訂單的流程追蹤，客戶市場的劃分和趨勢研究，以及客戶支持服務(wù)情況的分析.并能在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化。其次，要充分發(fā)揮公司主網(wǎng)站的商務(wù)功能開發(fā)，基于瀏覽器或服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用方式，使公司與客戶在不見面的前提下進(jìn)行貿(mào)易活動，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易企業(yè)與客戶網(wǎng)上交易。建議在公司網(wǎng)站主頁中建立“電子商務(wù)”子模塊，使公司與客戶之間通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行交互式的溝通和反饋。
國際貿(mào)易企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，針對客戶的細(xì)分化管理是基礎(chǔ)，通過滿意度調(diào)查和分析來了解客戶的真實(shí)需求，配合信息化技術(shù)來提高反饋效率，系統(tǒng)性改善客戶關(guān)系管理的效果和效率。
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國際航運(yùn)管理論文篇十一
文章從節(jié)能管理者的角度探討了在企業(yè)如何開展節(jié)能減排管理工作。指出節(jié)能減排是“一把手”工程、是“全員”工程、節(jié)能減排更是一項(xiàng)“基礎(chǔ)”工程，涉及能源管理體系、能源計(jì)量與統(tǒng)計(jì)、能耗對標(biāo)等多個(gè)環(huán)節(jié)。用較為豐富的實(shí)例說明了能源審計(jì)能幫助企業(yè)挖潛節(jié)能減排空間、利用國家節(jié)能優(yōu)惠政策可降低節(jié)能成本，對企業(yè)節(jié)能管理工作的開展有一定的指導(dǎo)作用。
[關(guān)鍵詞]。
中海油氣(泰州)石化有限公司是中國海油石油總公司下屬油氣開發(fā)利用公司控股企業(yè)，擁有一套原油設(shè)計(jì)加工能力150萬t/a的常減壓裝置以及配套罐區(qū)、公用工程系統(tǒng)，生產(chǎn)的系列重交道路瀝青和低硫環(huán)保燃料油產(chǎn)品覆蓋華東、華南地區(qū)，并向全國范圍輻射。公司始終堅(jiān)持海洋石油總公司綠色低碳的發(fā)展理念，貫徹“清潔生產(chǎn)、減污降耗;保護(hù)環(huán)境、和諧發(fā)展”的能源方針，大力推進(jìn)節(jié)能減排，認(rèn)真踐行“塑造與國際接軌的安全、綠色的能源企業(yè)形象”的承諾?！笆晃濉逼陂g，累計(jì)實(shí)現(xiàn)節(jié)能量5414t標(biāo)煤，原油加工單位綜合能耗下降14.22%，節(jié)能成果顯著。在此期間，本人專職從事企業(yè)節(jié)能減排管理，對企業(yè)如何開展節(jié)能減排工作、提高節(jié)能減排管理水平略有心得和感悟。
1節(jié)能減排是“一把手”工程。
企業(yè)的節(jié)能減排工作必須領(lǐng)導(dǎo)重視，從組織、人力和財(cái)力上給予大力支持。中海油氣(泰州)石化有限公司成立了以總經(jīng)理任組長的節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立節(jié)能減排辦公室，有專職的節(jié)能減排管理崗位和人員，明確節(jié)能減排辦公室的職能和崗位職責(zé)，制定一系列節(jié)能減排管理制度并監(jiān)督執(zhí)行，使國家和上級主管部門的節(jié)能工作方針、政策能及時(shí)得到貫徹和落實(shí)。而海油石油總公司建立的節(jié)能減排考核機(jī)制，將節(jié)能減排指標(biāo)納入各級領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營業(yè)績考核體系，通過每年對下屬各單位的節(jié)能減排工作進(jìn)行考核，把節(jié)能減排與領(lǐng)導(dǎo)班子薪酬獎(jiǎng)懲掛鉤，節(jié)能減排與安全、環(huán)保重要性等同，在考核中具有“一票否決制”，更使節(jié)能減排真正成為“一把手”工程，對推進(jìn)企業(yè)節(jié)能減排工作的開展卓有成效。在公司節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組的強(qiáng)有力管理下，每年的節(jié)能減排指標(biāo)超額完成。見表1。
2節(jié)能減排是“全員”工程。
節(jié)能減排不僅僅是“一把手”工程，更是“全員”工程，需要企業(yè)每個(gè)部門、每一位員工從自己的崗位、所處的工段，用心去尋找減少能源損耗、能源利用效率的措施和方法。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)節(jié)能減排宣傳，讓節(jié)能減排成為習(xí)慣和員工自覺的行為。公司充分利用企業(yè)內(nèi)刊-《中海同舟》、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)以及定期下發(fā)班組節(jié)能減排學(xué)習(xí)資料等多種方式大力宣傳節(jié)能環(huán)保、低碳理念和環(huán)保意識。每年圍繞節(jié)能周主題開展相關(guān)活動，以此帶動全年的節(jié)能減排宣傳。經(jīng)常性開展“節(jié)能減排合理化”建議活動，對評選出的優(yōu)秀合理化建議予以獎(jiǎng)勵(lì)。以班組為單位開展班組節(jié)能知識競賽、“節(jié)約型”班組建設(shè)等系列活動，提升班組節(jié)能意識。有了良好的節(jié)能意識，還必須掌握專業(yè)的節(jié)能知識和技能。公司節(jié)能減排專業(yè)管理人員通過外培進(jìn)一步提高節(jié)能管理水平，關(guān)注行業(yè)節(jié)能新技術(shù)的發(fā)展和動態(tài)，積極邀請節(jié)能新技術(shù)供應(yīng)商來公司進(jìn)行節(jié)能新技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流。通過這些活動的開展，在公司上下營造出節(jié)能低碳的良好氛圍，形成了節(jié)能環(huán)保的企業(yè)文化，使節(jié)能減排變成員工自覺的行為。
3節(jié)能減排是“基礎(chǔ)”工程。
企業(yè)的節(jié)能減排涉及制度管理、能源計(jì)量、能源統(tǒng)計(jì)、能耗指標(biāo)、能耗定額等基礎(chǔ)管理工作。如果沒有一個(gè)科學(xué)的管理制度，沒有統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)口徑和方法，節(jié)能減排的成果就無法檢查和考核。
只有認(rèn)真把節(jié)能減排的基礎(chǔ)工作抓好，才能科學(xué)管理節(jié)能減排工作，提升本單位管理規(guī)范化、制度化的水平。隨著《能源管理體系要求》(gb/t23331-)的發(fā)布實(shí)施，公司在原有qhse管理體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行對照和完善，形成能源管理與qhse相融合的綜合管理體系，既避免了公司多個(gè)體系運(yùn)行造成的重復(fù)勞動，又使節(jié)能減排納入體系化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了節(jié)能減排管理工作長效機(jī)制。
能源計(jì)量與節(jié)能監(jiān)測、能源審計(jì)、能源統(tǒng)計(jì)、能源利用狀況分析是企業(yè)能源管理和節(jié)能工作的基礎(chǔ)，而能源計(jì)量又是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。如果企業(yè)沒有合理配備能源計(jì)量器具，就難以獲得準(zhǔn)確可靠的能源計(jì)量數(shù)據(jù)，無法對企業(yè)的能源利用狀況進(jìn)行科學(xué)分析和統(tǒng)計(jì)，企業(yè)的節(jié)能降耗也就無從談起。企業(yè)必須按《用能單位能源計(jì)量器具配備和管理通則》(gb17167—)配備必要和準(zhǔn)確的能源計(jì)量器具，按照計(jì)量體系的要求，加強(qiáng)對能源計(jì)量器具的管理，按時(shí)檢定和校準(zhǔn)以保證其準(zhǔn)確性。并將能源計(jì)量器具的數(shù)據(jù)作為企業(yè)能源消耗管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以保證企業(yè)能源消耗數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，做到心中有數(shù)。公司具體用能部門負(fù)責(zé)每日的能源原始數(shù)據(jù)的采集，節(jié)能減排辦公室負(fù)責(zé)每日的能耗統(tǒng)計(jì)，每月對節(jié)能減排工作和目標(biāo)完成進(jìn)行總結(jié)和分析，并填報(bào)節(jié)能減排信息管理系統(tǒng)，使各部門充分了解節(jié)能減排指標(biāo)的完成情況，為下一步工作的開展提供科學(xué)準(zhǔn)確的依據(jù)。
能耗對標(biāo)是石化企業(yè)降低能耗最為直接實(shí)用的方法。能耗對標(biāo)不但要與歷史能耗水平對標(biāo)，更重要的是同行業(yè)同等規(guī)模同等產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的裝置能耗進(jìn)行對標(biāo)，確定標(biāo)桿，避免坐井觀天。企業(yè)管理人員要爭取機(jī)會多與一流的煉化企業(yè)學(xué)習(xí)和交流，了解在生產(chǎn)管理、技術(shù)進(jìn)步、節(jié)能降耗等方面的經(jīng)驗(yàn)，找差距、挖潛力，采取措施降本降耗，努力縮小與先進(jìn)水平的差距，真正提高能源利用效率。
4依靠能源審計(jì)挖掘節(jié)能空間。
隨著企業(yè)節(jié)能減排工作的深入，節(jié)能減排空間和潛力憑企業(yè)自身的技術(shù)能力可能無法挖掘，通過第三方的'能源審計(jì)，可以使企業(yè)的生產(chǎn)組織者、管理者、使用者及時(shí)分析掌握企業(yè)能源管理水平及用能狀況，排查問題和薄弱環(huán)節(jié)，挖掘節(jié)能潛力，尋找節(jié)能方向，降低能源消耗和生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。我公司在、年分別開展過兩次能源審計(jì)，在能源審計(jì)報(bào)告中提出的節(jié)能技改項(xiàng)目和管理改進(jìn)措施在實(shí)際工作取得了實(shí)質(zhì)性的節(jié)能成果。如年能源審計(jì)報(bào)告中提出了更換節(jié)能型燃燒器降低燃料消耗的技改項(xiàng)目，公司在2009年裝置大修時(shí)實(shí)施。2009年3月組織對節(jié)能燃燒器進(jìn)行了調(diào)研，選擇洛陽高新柯恒石化技術(shù)有限公司lgh強(qiáng)化傳熱型節(jié)能燃燒器在減壓加熱爐首先試用。6月5日減壓加熱爐投用節(jié)能燃燒器，在同等處理量的前提下，減爐自用燃料油的瞬時(shí)量有明顯下降，標(biāo)定的燃料油單耗下降為0.0087t/t，減爐出口煙氣溫度下降，節(jié)能效果明顯，在此基礎(chǔ)上公司在2010年大修期間對常爐燃料器也進(jìn)行了更換，均取得良好節(jié)油效果，該節(jié)能燃燒器也在油氣利用系統(tǒng)內(nèi)得益推廣應(yīng)用。能源審計(jì)報(bào)告中提出減壓機(jī)械抽真空降低蒸氣消耗的提議，2010年12月公司實(shí)施了減壓機(jī)械抽真空改造項(xiàng)目，將常減壓蒸餾裝置減壓塔蒸氣抽真空系統(tǒng)改造成蒸氣、機(jī)械混合抽真空系統(tǒng),即利用水環(huán)真空泵代替最后一級蒸汽噴射器。年3月水環(huán)真空泵投用后，原來的三級蒸汽抽真空系統(tǒng)完全停用，真空度在-99.5~99.2kpa之間，完全達(dá)到減頂抽真空的技術(shù)要求，同時(shí)每小時(shí)可以節(jié)約1.5t1.0mpa蒸汽，大大降低了蒸汽消耗，機(jī)組運(yùn)行平穩(wěn)，無振動、噪聲低。水環(huán)真空泵雖增加了一臺55kwh的電機(jī)消耗，但明顯減少了抽真空系統(tǒng)的蒸汽消耗。經(jīng)測算使用水環(huán)真空泵后降低了裝置能耗0.587kg標(biāo)油/t。以上案例充分說明能源審計(jì)在技改挖潛中的作用。
5利用國家節(jié)能優(yōu)惠政策。
降低節(jié)能投入隨著國家對節(jié)能減排的日益重視，各地區(qū)均出臺了一系列節(jié)能減排優(yōu)惠政策。如江蘇省為支持節(jié)能降耗和發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮財(cái)政專項(xiàng)資金的導(dǎo)向和激勵(lì)作用，出臺《江蘇省省級節(jié)能減排(節(jié)能與循環(huán)經(jīng)濟(jì))專項(xiàng)引導(dǎo)資金管理暫行辦法》，對節(jié)能項(xiàng)目、循環(huán)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目、淘汰落后用能設(shè)備項(xiàng)目、能源審計(jì)項(xiàng)目，只要符合申報(bào)條件均可以申請專項(xiàng)資金補(bǔ)助。企業(yè)節(jié)能管理者要做有心人，注重節(jié)能技改項(xiàng)目從申報(bào)、立項(xiàng)、節(jié)能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、實(shí)施前后節(jié)能效果評價(jià)等工作，積極申報(bào)節(jié)能專項(xiàng)資金，降低節(jié)能項(xiàng)目的成本。2008年我公司申請了能源審計(jì)專項(xiàng)資金和空氣預(yù)熱器改造節(jié)能專項(xiàng)資金，2009年申請了燃料油裝置節(jié)能改造項(xiàng)目專項(xiàng)資金和污水提標(biāo)改造專項(xiàng)資金，2010年申請了機(jī)械抽真空及換熱流程優(yōu)化節(jié)能挖潛項(xiàng)目專項(xiàng)資金，2011年申請了蒸汽管網(wǎng)優(yōu)化項(xiàng)目節(jié)能專項(xiàng)資金，經(jīng)過專家核查均獲得了政府不同程度的資金補(bǔ)助，在提高能源利用率的同時(shí)也降低了企業(yè)節(jié)能成本。
6結(jié)論。
“十二五”節(jié)能減排面臨節(jié)能空間縮小、節(jié)能任務(wù)艱巨的嚴(yán)峻形勢。為貫徹落實(shí)“十二五”規(guī)劃《綱要》，推動重點(diǎn)用能單位加強(qiáng)節(jié)能工作，強(qiáng)化節(jié)能管理，提高能源利用效率，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十二五”節(jié)能減排綜合性工作方案的通知》(國發(fā)〔2011〕26號)要求，國家制定了《萬家企業(yè)節(jié)能低碳行動實(shí)施方案》，凡綜合能耗大于5000噸標(biāo)煤的企業(yè)均列入萬家企業(yè)，各省均下達(dá)了萬家企業(yè)“十二五”節(jié)能指標(biāo)。為此，企業(yè)節(jié)能管理者更需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高節(jié)能管理水平，切實(shí)落實(shí)節(jié)能減排責(zé)任，健全激勵(lì)約束機(jī)制，加強(qiáng)節(jié)能基礎(chǔ)管理，加大節(jié)能技改投入，深化節(jié)能減排意識宣傳，發(fā)動和號召全員做節(jié)能減排的有心人，“擰干毛巾、擠干水分”，提高能源利用效率，為全面實(shí)現(xiàn)“十二五”節(jié)能規(guī)劃目標(biāo)奠定管理基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)。
[1]王天普.石油化工清潔生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)[m].北京：石油工業(yè)出版社，2006.
[2]趙旭東.工業(yè)企業(yè)能源管理體系[m].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2010.
國際航運(yùn)管理論文篇十二
由于國際工程項(xiàng)目物資管理涉及環(huán)節(jié)多、周期長,受各種環(huán)境因素的制約大,因此施工企業(yè)要制定一個(gè)科學(xué)的、合理的、規(guī)范的物資采購計(jì)劃,采購計(jì)劃的重點(diǎn)放在主要和專用的材料和設(shè)備上,來保障采購合適物資的按時(shí)到位。施工企業(yè)在制定采購計(jì)劃時(shí),要充分研究投標(biāo)項(xiàng)目的合同條款和現(xiàn)場具體環(huán)境,根據(jù)工程項(xiàng)目實(shí)際需要和國際物流處理能力來綜合制定。這里需要考慮的不僅僅是全程物流時(shí)間,還有物資采購時(shí)間和進(jìn)出口手續(xù)辦理時(shí)間等。一般而言,施工企業(yè)對于一般材料的采購計(jì)劃應(yīng)該提高3～5個(gè)月就開始制定。對于貴重的大宗設(shè)備、物資等通常要提前半年制定采購計(jì)劃。另外,一旦國外工程項(xiàng)目施工方案出現(xiàn)變化,需要重新確定采購物資的型號和數(shù)量時(shí),施工方應(yīng)及時(shí)變更采購計(jì)劃。
1.2供貨商的選擇
合理的選擇供應(yīng)商可以大大提高物資采購和管理的效率。國際工程項(xiàng)目投資大、周期長,需要設(shè)備材料較多,設(shè)備材料使用環(huán)境復(fù)雜。施工企業(yè)在選擇供貨商時(shí)要重點(diǎn)調(diào)查該企業(yè)的信譽(yù)狀況、國外物資供應(yīng)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)內(nèi)部管理以及是否通過國家權(quán)威認(rèn)證。特別是對國外工程特殊物資或者昂貴設(shè)備有關(guān)的產(chǎn)品,要重點(diǎn)審核供應(yīng)商有沒有生產(chǎn)同類產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)以及用戶的實(shí)際反饋情況。通過對供應(yīng)商的資格審查,可以甄選出實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的供應(yīng)商。
1.3合理、及時(shí)選擇保險(xiǎn),控制運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)
跨國運(yùn)輸路程長,面臨自然環(huán)境以及各種政治風(fēng)險(xiǎn),給施工企業(yè)物資管理帶來了極大的困難。為了最大程度的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少損失。施工企業(yè)與運(yùn)輸單位要嚴(yán)格區(qū)分貨物運(yùn)輸責(zé)任范圍、時(shí)間界限。施工企業(yè)按照國際陸路運(yùn)輸和水運(yùn)保險(xiǎn)有關(guān)條款購買合理、足額的保險(xiǎn)。對于不穩(wěn)定地區(qū)施工的項(xiàng)目,必要時(shí)需要購買戰(zhàn)爭險(xiǎn)別,以避免由于貨物損壞或丟失給項(xiàng)目造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
1.4做好應(yīng)急計(jì)劃
盡管采取了購買保險(xiǎn)等規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)的方法和措施。但不可否認(rèn),要規(guī)避所有風(fēng)險(xiǎn)是不現(xiàn)實(shí)的,在國際物流過程中,總會出現(xiàn)一些意外的風(fēng)險(xiǎn),這就需要我們在對外工程實(shí)施過程中,及時(shí)靈活制訂出一項(xiàng)新的計(jì)劃來對原本的措施補(bǔ)充。當(dāng)發(fā)生意外風(fēng)險(xiǎn)時(shí)第一時(shí)間會有工作人員到現(xiàn)場處理問題,盡量將損失降到最少。
1.5專業(yè)物資管理信息共享
專業(yè)物資管理信息共享可以實(shí)現(xiàn)施工企業(yè)內(nèi)部信息和數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程交換,不僅會讓企業(yè)對每一單貨物都進(jìn)行準(zhǔn)確有效的全程跟蹤,還為企業(yè)的下步施工安排提供信息。再如,在財(cái)務(wù)監(jiān)控方面,財(cái)務(wù)人員利用電子化手段了解研究每天的業(yè)務(wù)交接清單,做到對每一單貨物在財(cái)務(wù)結(jié)算方面知曉,如:送貨費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、中轉(zhuǎn)費(fèi)等費(fèi)用的及時(shí)了解,通過這種動態(tài)的監(jiān)控能夠做到及時(shí)準(zhǔn)備好資金,優(yōu)化企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。
2結(jié)語
總之,經(jīng)濟(jì)一體化已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流,在“走出去”戰(zhàn)略的指引下,大量國內(nèi)施工企業(yè)參與到國際工程市場競爭中。施工企業(yè)應(yīng)從全方位入手,在考慮各種因素的基礎(chǔ)上,做好國際物資管理工作,降低企業(yè)施工成本,最終提高企業(yè)的效益。
國際航運(yùn)管理論文篇十三
建設(shè)工程施工項(xiàng)目索賠主要指的是在建筑工程合同生效以后，由于一方當(dāng)事人沒有按照合同的要求履行規(guī)定的義務(wù)時(shí)，使合同簽訂的另一方遭受到損失，這時(shí)受到損失的一方可以根據(jù)合同的規(guī)定向違約方提出經(jīng)濟(jì)上的索賠要求。這是一種正當(dāng)權(quán)利，并且建設(shè)工程施工項(xiàng)目的索賠是雙向的。但是就建設(shè)工程施工項(xiàng)目索賠來看，主要是承包方因不是自身原因而導(dǎo)致工期的延誤要求發(fā)包方進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償使建設(shè)費(fèi)用增加的要求；同樣發(fā)包方因承包方造成的經(jīng)濟(jì)損失，也可以要求補(bǔ)償，稱之為反索賠。在建設(shè)工程項(xiàng)目施工的過程中，出現(xiàn)索賠事件，其中的原因是具體且多樣的。
1.1不可預(yù)見的情況
在建設(shè)工程項(xiàng)目施工中，可能會發(fā)生一些不可預(yù)見的因素，導(dǎo)致施工的工期延誤或者其他影響建設(shè)工程的問題，就容易產(chǎn)生索賠事件。在工程施工的過程中，發(fā)現(xiàn)了文物、古代遺址等具有地質(zhì)和歷史研究價(jià)值的物品，從而會產(chǎn)生這些文物的保護(hù)費(fèi)用；還可能會出現(xiàn)惡劣的異常天氣狀況，導(dǎo)致已經(jīng)完成的建筑遭到了破壞或者建筑工程質(zhì)量沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)就會產(chǎn)生一定的處理費(fèi)用和重新施工的費(fèi)用。這些不可預(yù)見事件的發(fā)生，會使工程承包方帶來經(jīng)濟(jì)損失，這便需要向發(fā)包方提出索賠要求。
1.2經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境發(fā)生變化
經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境發(fā)生變化主要指的是國家法律法規(guī)的修改、物價(jià)發(fā)生明顯的變化、貨幣發(fā)生貶值、匯率進(jìn)行大規(guī)模的波動等，這些都會對建設(shè)工程項(xiàng)目施工所需要的原料、人力和機(jī)器設(shè)備的購置費(fèi)用增加，繼而對建筑工程的造價(jià)帶來影響，超出合同規(guī)定的承包方的承受范圍，承包方就需要向發(fā)包方進(jìn)行索賠。
1.3不可抗力情況
在建設(shè)工程的過程中因發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致施工項(xiàng)目的承包方發(fā)生了經(jīng)濟(jì)損失，這時(shí)可以要求發(fā)包方進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。不可抗力則指因自然環(huán)境和政治造成的危害，比如暴風(fēng)、地震、洪水、泥石流以及戰(zhàn)爭和政權(quán)更迭等。
1.4發(fā)包方違約的情況
根據(jù)我國建筑行業(yè)的慣例和建設(shè)程序來看，在進(jìn)行建筑工程的施工中，是由發(fā)包方來提供現(xiàn)場的施工環(huán)境和條件，但是如果因?yàn)楣こ處熀蜆I(yè)主沒有按照合同的規(guī)定，正確履行或者未履行規(guī)定的要求，致使合同規(guī)定的建設(shè)工程被延誤，在工程的管理上存在明顯的疏忽，沒有按照合同的要求交付施工條件和作業(yè)環(huán)境以及不按照合同支付工程款，這些均會使承包方要求索賠的發(fā)生。
1.5合同有缺點(diǎn)的情況
合同有缺點(diǎn)主要是因?yàn)殡p方在制訂合同的過程中，沒有考慮全面，對未來可能發(fā)生的問題沒有進(jìn)行明確的說明，以及因?yàn)楹贤膬?nèi)容不完全容易引起歧義等原因，一旦在合同生效以后工程建設(shè)的過程中，出現(xiàn)了類似的原因和問題，導(dǎo)致承包方和發(fā)包方出現(xiàn)糾紛的情況。
1.6合同變更的情況
合同發(fā)生變更主要是因?yàn)榘l(fā)包方提出要求，對原有的建筑施工設(shè)計(jì)需要變更，比如建筑的相關(guān)尺寸、工程量的大小變更、施工的順序及施工的時(shí)間變化等，但合同的變更要遵循變更的內(nèi)容在合同的范圍以內(nèi)，同時(shí)要保證不會對其他的工作造成不利影響。此時(shí)容易產(chǎn)生索賠的情況，影響承包方的施工計(jì)劃和施工期限，這時(shí)承包方就可以向發(fā)包方提出索賠的要求。
2建設(shè)工程項(xiàng)目索賠的費(fèi)用種類及其計(jì)算
2.1建設(shè)工程項(xiàng)目施工索賠的費(fèi)用種類
在進(jìn)行建設(shè)工程項(xiàng)目施工索賠時(shí)，費(fèi)用的種類主要分為以下幾種：
2.1.1業(yè)主責(zé)任導(dǎo)致的工期費(fèi)用索賠。在發(fā)生工期延誤時(shí)，同時(shí)也會給承包方帶來費(fèi)用上的損失，一是人工費(fèi)：包括增加工作內(nèi)容的人工費(fèi)、停工損失費(fèi)和工作效率降低的損失費(fèi)等累計(jì)，其中增加工作內(nèi)容的人工費(fèi)應(yīng)按計(jì)日工計(jì)算，停工損失費(fèi)和工作效率降低的損失費(fèi)按窩工費(fèi)計(jì)算；二是材料費(fèi)：包括索賠事件引起的材料用量增加，材料價(jià)格上漲及材料超期存儲費(fèi)用；三是機(jī)械設(shè)備費(fèi)：因人工、原材料、燃料和設(shè)備等價(jià)格上漲造成的損失，以及機(jī)械設(shè)備閑置的費(fèi)用。
2.1.2工程發(fā)生變更導(dǎo)致的費(fèi)用索賠。工程變更的`情況一般都會在合同中明確說明，而且還會有相應(yīng)的索賠計(jì)價(jià)規(guī)定，發(fā)生工程變更時(shí)，可以直接根據(jù)合同規(guī)定的索賠進(jìn)行金額的增加，這樣可以使承包商獲得一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
2.1.3國家政策法律導(dǎo)致的索賠。因?yàn)閲艺叻傻纫蛩刈兓?，包括物價(jià)上升、法律變化、稅收政策的變化、利率調(diào)整等使發(fā)包方的施工成本上升，要求發(fā)包方提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，通常情況下只需要根據(jù)合同中約定的內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算和索賠即可。
2.1.4加速施工導(dǎo)致的索賠。發(fā)生加速施工的情況，主要是因?yàn)榘l(fā)包方要求進(jìn)行加速施工，并征得承包方同意后與承包方商定采取加快工程進(jìn)度的措施。這時(shí)加速施工就會比正常施工量需要的成本高，主要包括加速施工引起的人工費(fèi)的增加，例如新增加投入人工的報(bào)酬，不經(jīng)濟(jì)使用人工的補(bǔ)貼等；加速施工引起的材料費(fèi)的增加，例如可能造成不經(jīng)濟(jì)使用材料而損耗過大，材料提前交貨可能增加的費(fèi)用以及材料運(yùn)輸費(fèi)的增加等；加速施工引起的機(jī)械費(fèi)的增加，例如可能增加機(jī)械設(shè)備投入，不經(jīng)濟(jì)的使用機(jī)械等。這時(shí)承包方就施工實(shí)際情況可以向發(fā)包方提出建設(shè)工程施工項(xiàng)目的索賠要求。
2.2建設(shè)工程施工項(xiàng)目索賠費(fèi)用的計(jì)算
建設(shè)工程項(xiàng)目施工索賠根據(jù)索賠的目的，可以分為工期索賠和費(fèi)用索賠兩種，通常情況下索賠費(fèi)用的計(jì)算方法主要有三種：
2.2.1實(shí)際費(fèi)用法。也稱額外成本法，是施工索賠時(shí)最常用的一種方法。它是根據(jù)每個(gè)索賠的事件所引起損失費(fèi)用分別分析計(jì)算索賠值，然后將每個(gè)索賠值匯總后得到總索賠費(fèi)用值的方法。這種方法是以承包商為某項(xiàng)索賠工作所支付的實(shí)際開支為根據(jù)，但僅限于超過原計(jì)劃的由于索賠事件引起的費(fèi)用。改方法計(jì)算起來比較簡便，計(jì)算程序清晰易懂，需要注意的是精確索賠費(fèi)用的各個(gè)項(xiàng)目，不能出現(xiàn)重復(fù)和漏記的問題，通常情況下主要包括材料費(fèi)、人工費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)以及管理費(fèi)用和利潤損失。
2.2.2總費(fèi)用方法。總費(fèi)用法主要應(yīng)用于發(fā)生多次索賠以后的事件，要對建設(shè)工程的實(shí)際總費(fèi)用重新計(jì)算和確定，用實(shí)際總費(fèi)用減去合同中規(guī)定的總費(fèi)用，其差額就是需要索賠的金額?？傎M(fèi)用方法主要應(yīng)用于實(shí)際費(fèi)用法難以確定分項(xiàng)費(fèi)用的情況，主要原因就在于承包方導(dǎo)致的費(fèi)用增加情況，此外還包括不正當(dāng)競爭導(dǎo)致的中標(biāo)價(jià)不合理問題。
2.2.3總費(fèi)用方法的修正。這是對總費(fèi)用計(jì)算方法的改進(jìn)，主要是在計(jì)算的過程中，在總費(fèi)用的基礎(chǔ)上，去除一些計(jì)算的不合理因素，提高索賠計(jì)算的合理性，使其與實(shí)際的支出更加符合。其中可能修正的內(nèi)容包括計(jì)算索賠金額的時(shí)段僅局限于受到外界的影響時(shí)間，而不是整個(gè)施工期；只計(jì)算受到影響時(shí)段內(nèi)的某項(xiàng)工作所影響的損失，而不是該時(shí)段內(nèi)所有施工工作所受的損失；對投標(biāo)報(bào)價(jià)費(fèi)用重新進(jìn)行核算，按受影響時(shí)段內(nèi)該項(xiàng)工作的實(shí)際單價(jià)進(jìn)行核算，乘以完成的各項(xiàng)工作的工作量，得出調(diào)整后的報(bào)價(jià)費(fèi)用。
在具體的建設(shè)工程施工項(xiàng)目索賠金額的確定和計(jì)算中，首先需要受到損失的一方能夠準(zhǔn)確界定損失的事項(xiàng)和范圍，并且在合同約定的時(shí)間內(nèi)提出正當(dāng)?shù)乃髻r理由和有效的證據(jù)，運(yùn)用合理合法有效的方法進(jìn)行索賠。堅(jiān)定的維護(hù)自身的合法權(quán)利和經(jīng)濟(jì)利益，增強(qiáng)自身的索賠意識和索賠能力，運(yùn)用自身的能力實(shí)現(xiàn)合理的索賠。
3結(jié)語
綜上，在建筑施工的過程中，極易因各種因素導(dǎo)致施工被延誤或者是因?yàn)榘l(fā)包方的要求，最終使承包方建設(shè)工程施工的成本增加和經(jīng)濟(jì)效益減少，這時(shí)承包方就需要向發(fā)包方進(jìn)行索賠。在建設(shè)工程項(xiàng)目施工的過程中，索賠十分經(jīng)常出現(xiàn)的事件，對此，應(yīng)明確索賠的界定和計(jì)算方法，減少索賠中承包方和發(fā)包方雙方的爭執(zhí)，提高索賠處理的效率，保證建設(shè)工程施工項(xiàng)目的順利開展。
參考文獻(xiàn)
國際航運(yùn)管理論文篇一
本文以某國際施工項(xiàng)目的環(huán)保管理為案例，探討國際施工項(xiàng)目的環(huán)保管理策略。該國際施工項(xiàng)目所在國家具有系統(tǒng)、完善的環(huán)境保護(hù)法，當(dāng)?shù)丨h(huán)保部對項(xiàng)目施工環(huán)保許可條件進(jìn)行了嚴(yán)格的編制，對施工項(xiàng)目中涉及到的環(huán)境監(jiān)測、儀器使用以及廢棄物處理與循環(huán)使用等都有著嚴(yán)格的要求。該國際施工項(xiàng)目包括車輛碼頭、集裝箱碼頭、海岸警衛(wèi)隊(duì)碼頭、郵輪碼頭和通用碼頭等，主要施工內(nèi)容包括護(hù)岸施工、防波堤、路上挖入式港池以及碼頭結(jié)構(gòu)建造等。
1.1編制施工項(xiàng)目環(huán)保管理方案。
根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目施工環(huán)保要求，在項(xiàng)目施工之前，必須要選擇具有相關(guān)資質(zhì)的環(huán)保公司來進(jìn)行施工環(huán)保管理方案的編制，經(jīng)環(huán)保部批準(zhǔn)后才能開始施工。該國際施工項(xiàng)目委托一家國際化環(huán)保咨詢公司進(jìn)行該施工項(xiàng)目環(huán)保管理方案的編制，環(huán)保咨詢公司根據(jù)項(xiàng)目工程的具有情況，結(jié)合業(yè)主項(xiàng)目環(huán)評報(bào)告和施工方案，全面分析環(huán)境因素危險(xiǎn)源，編制了詳細(xì)的環(huán)保管理計(jì)劃，主要檢測項(xiàng)目和管控標(biāo)準(zhǔn)如下表所示：
該國際施工項(xiàng)目環(huán)保管理的項(xiàng)目包括水質(zhì)監(jiān)控、空氣與設(shè)備尾氣監(jiān)控、噪聲與振動監(jiān)控以及土壤監(jiān)控等。根據(jù)相關(guān)國際慣例和環(huán)保管理方案，該施工項(xiàng)目對水質(zhì)監(jiān)控時(shí)需要檢測ph值、溫度、溶解氧等參數(shù)，對海洋生態(tài)環(huán)保進(jìn)行tph、tss、硫化物以及鹽度等參數(shù)的.監(jiān)測。在監(jiān)測過程中，一旦發(fā)現(xiàn)有超標(biāo)現(xiàn)象，要及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正。通過暫停抽取超標(biāo)的降水井、調(diào)整降水井抽水順序等措施來確保水質(zhì)監(jiān)控的效果。施工現(xiàn)場的車輛行駛過程容易產(chǎn)生粉塵，對空氣與設(shè)備尾氣進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，主要監(jiān)測pm10、tsp等參數(shù)，發(fā)現(xiàn)空氣粉塵超標(biāo)時(shí)，要通過硬化路面、土石覆蓋等方式來降低空氣粉塵量。根據(jù)該項(xiàng)目所在地區(qū)環(huán)保法律的要求，施工現(xiàn)場的所有機(jī)械設(shè)備都需要進(jìn)行每半年一次的尾氣檢測，檢測尾氣排放煙度是否在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，如果檢測結(jié)果超標(biāo)，就需要暫停施工，待達(dá)標(biāo)后才能正常施工。該國際施工項(xiàng)目進(jìn)行噪聲與振動監(jiān)控時(shí)，選擇了具有代表性的監(jiān)測位置，對施工區(qū)域的混凝土攪拌站、預(yù)制場、邊界外圍工業(yè)區(qū)等區(qū)域進(jìn)行了噪音監(jiān)測，嚴(yán)格按照環(huán)保部相關(guān)要求進(jìn)行爆破作業(yè)，做好爆破的振動監(jiān)測工作，通過監(jiān)測振動和空壓參數(shù)來有效控制振動，以免為附近建筑物造成安全問題。一旦發(fā)現(xiàn)噪聲與振動監(jiān)測參數(shù)超標(biāo)，要及時(shí)采取措施來降低噪音和振動造成的影響，例如調(diào)整作業(yè)強(qiáng)度、減少單次爆破的用藥量等，確保噪聲與振動在合理范圍內(nèi)。此外，國際項(xiàng)目在施工過程中難免會產(chǎn)生廢棄物，因此，在環(huán)保管理實(shí)施過程中還要注意對廢氣物進(jìn)行管理，將施工過程中產(chǎn)生的廢棄物進(jìn)行分類存放，選擇專業(yè)的垃圾處理公司一并將廢棄物運(yùn)出進(jìn)行處理。
2、結(jié)語。
總而言之，造成施工項(xiàng)目環(huán)境問題的主要因素在于現(xiàn)場作業(yè)人員環(huán)保安全意識薄弱，機(jī)械設(shè)備沒有進(jìn)行定期的維修保養(yǎng)，環(huán)保審時(shí)間長等。相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)綜合分析造成環(huán)保管理困難的因素，在相關(guān)法律條例約束下，編制詳細(xì)的環(huán)保管理方案，滿足各項(xiàng)環(huán)保要求，有效處理項(xiàng)目施工中造成的環(huán)境污染問題，確保項(xiàng)目的順利施工，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)為企業(yè)樹立良好的形象。
國際航運(yùn)管理論文篇二
基于國際物流島建設(shè)的舟山港航物流人才發(fā)展研究。
國際特種件雜貨海運(yùn)市場分析及經(jīng)營對策研究。
江岸通航運(yùn)監(jiān)控管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。
長江航務(wù)“黑名單”管理制度設(shè)計(jì)及應(yīng)用研究。
防城港區(qū)域國際航運(yùn)中心建設(shè)的戰(zhàn)略研究。
黃浦江上游水源地危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)及環(huán)境管理研究。
基于sms審核數(shù)據(jù)的體系有效性評估。
航運(yùn)法律責(zé)任研究。
論我國航運(yùn)法的調(diào)整對象。
內(nèi)河航運(yùn)企業(yè)能源資源消耗統(tǒng)計(jì)體系研究。
廣東航道信息化研究與規(guī)劃。
鋼鐵企業(yè)船隊(duì)組建決策研究。
長沙市港口規(guī)劃建設(shè)研究。
國際航運(yùn)管理論文篇三
選題最好能建立在平日比較注意探索的問題的基礎(chǔ)上，寫論文主要是反映學(xué)生對問題的思考，詳細(xì)內(nèi)容請看下文。
我國會展傳播的現(xiàn)狀與發(fā)展策略研究。
g會議中心展覽業(yè)務(wù)部門發(fā)展戰(zhàn)略研究。
我國政府主導(dǎo)型會展發(fā)展問題研究。
城市大型活動的組織管理與政府職能的轉(zhuǎn)換。
桂林會展旅游發(fā)展策略研究。
基于知識地圖的學(xué)科信息資源建設(shè)研究。
蘇州會展業(yè)經(jīng)營管理研究。
基于“價(jià)值鏈”視角下的會展城市形象優(yōu)勢培育策略。
西博展覽公司營銷策略研究。
北京市朝陽區(qū)會展業(yè)發(fā)展問題研究。
廣交會展館電氣設(shè)備在線監(jiān)測與狀態(tài)檢修技術(shù)的研究與應(yīng)用。
國際航運(yùn)管理論文篇四
文章就國際財(cái)務(wù)管理體系構(gòu)建的問題,在學(xué)習(xí)、吸收現(xiàn)有理論的基礎(chǔ)上,根據(jù)目前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況,以及我國國際企業(yè)在國際財(cái)務(wù)活動這方面的情況,提出一點(diǎn)看法,希望國際財(cái)務(wù)管理這個(gè)問題的研究更趨于全面和完善,從而全方位地、更直接地指導(dǎo)我國企業(yè)走出國門,走向世界。
醫(yī)院財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的根底是完善的組織部門和規(guī)章制度，只要合理分配財(cái)務(wù)職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)工作，并停止相應(yīng)的監(jiān)管催促，才干有效地保證財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)工作的正常展開，從而完成財(cái)務(wù)管理的目的。醫(yī)院要嚴(yán)厲恪守《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》的規(guī)則，實(shí)行“統(tǒng)一指導(dǎo)，集中管理”，有條件的醫(yī)院應(yīng)當(dāng)制定總會計(jì)師制度，在院長或總會計(jì)師的指導(dǎo)和指示下，統(tǒng)一停止醫(yī)院財(cái)務(wù)活動；醫(yī)院要完善內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度，明白崗位分工，詳細(xì)包括院長、總會計(jì)師的工作，財(cái)務(wù)部門擔(dān)任人的工作，普通財(cái)務(wù)人員的工作等。財(cái)務(wù)部門與其他部門的關(guān)系，財(cái)務(wù)核算方式與范圍，有關(guān)工作人員的逃避等，同時(shí)也要增強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)的核算，進(jìn)步資金的應(yīng)用率。醫(yī)院設(shè)置和劃分科室部門時(shí)，要根據(jù)本身的實(shí)踐經(jīng)濟(jì)狀況，以內(nèi)部牽制和控制準(zhǔn)繩，明白各個(gè)崗位的權(quán)限職責(zé)，樹立科學(xué)的管理、監(jiān)視、執(zhí)行機(jī)制，使各個(gè)部門之間互相監(jiān)視，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，確保財(cái)務(wù)工作有法可依，有章可循，財(cái)富物資保管地平安完好。
醫(yī)院財(cái)務(wù)核算管理包括對貨幣資金和資產(chǎn)的管理。其中貨幣資金管理包括三個(gè)方面：對醫(yī)院貨幣資金日常運(yùn)用狀況的管理，對醫(yī)院籌集資金狀況的管理和對醫(yī)院投資狀況的管理。醫(yī)院是一個(gè)獨(dú)立停止經(jīng)濟(jì)核算的實(shí)體，具有一定數(shù)額的資金是醫(yī)院正常運(yùn)營的經(jīng)濟(jì)根底。依據(jù)醫(yī)院的業(yè)務(wù)狀況，在恪守《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》的前提下，科學(xué)核算和運(yùn)用各筆資金。醫(yī)院的資金主要有三個(gè)來源：政府的財(cái)政補(bǔ)貼，藥品的差價(jià)收入和醫(yī)療效勞收入，但是這三條來源的資金數(shù)額有限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)處理不了醫(yī)院的資金短缺問題，因而醫(yī)院要擴(kuò)展籌集資金渠道，也能夠自創(chuàng)一下企業(yè)的財(cái)務(wù)管理經(jīng)歷。醫(yī)院的投資活動主要集中在對大型醫(yī)療設(shè)備的置辦和高端技術(shù)的引進(jìn)上，在投資前，財(cái)務(wù)部門要配合各個(gè)科室做好調(diào)研、剖析和論證工作，保證可行性報(bào)告的有效性，避免自覺置辦和引進(jìn)，減少資金的糜費(fèi)。另外資產(chǎn)的管理主要觸及固定資產(chǎn)、資料物資和無形資產(chǎn)的管理。合理有效天時(shí)用固定資產(chǎn)，并對其停止恰當(dāng)?shù)鼐S修和頤養(yǎng)，可以進(jìn)步醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，有助于加強(qiáng)醫(yī)院的競爭力。醫(yī)院資料物資包括藥品、庫存物資、低值易耗品等，財(cái)務(wù)部門必需嚴(yán)厲把好進(jìn)貨關(guān)，樹立完善的采購入庫、領(lǐng)用程序，依據(jù)醫(yī)院的詳細(xì)狀況，科學(xué)合理地按采購距離期采購藥品。良好的名譽(yù)，作為一種無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來宏大的經(jīng)濟(jì)收入，因而醫(yī)院財(cái)務(wù)管理要經(jīng)過樹立良好的醫(yī)院形象，詳細(xì)化無形資產(chǎn)，使其為醫(yī)院的運(yùn)營活動效勞。
醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的中心工作是建立內(nèi)部控制制度，只要增強(qiáng)建立內(nèi)部控制制度，才干充沛完整地發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的職能，促進(jìn)醫(yī)院的開展。醫(yī)院的財(cái)務(wù)內(nèi)控主要包括受權(quán)審批，限制接觸和不相容崗位別離。要想有效地發(fā)揮這些功用，首先要樹立內(nèi)部牽制制度、崗位輪換等制度，經(jīng)過樹立這些制度約束財(cái)務(wù)人員的職權(quán)，其次，明白職責(zé)分工，分離醫(yī)院的詳細(xì)狀況，樹立相順應(yīng)的考核規(guī)范，定期對員工停止職責(zé)考核，并將考核結(jié)果作為日后對員工獎(jiǎng)懲的參考根據(jù)，鼓舞工作人員認(rèn)真恪守內(nèi)部控制制度，堅(jiān)決根絕發(fā)作義務(wù)落實(shí)不到人的現(xiàn)象；另外，增強(qiáng)對財(cái)務(wù)人員的學(xué)問、技藝培訓(xùn)，定期組織他們學(xué)習(xí)和理論鍛煉，使他們深入理解和控制國度的會計(jì)法律法規(guī)，樹立和組織功用強(qiáng)大的財(cái)務(wù)部門，以順應(yīng)市場的開展請求。最后，將電算化融入到財(cái)務(wù)管理中，并穩(wěn)固增強(qiáng)，電算化的大范圍運(yùn)用，增加了計(jì)算機(jī)立功的幾率，也加大了內(nèi)部控制管理的難度，因而要嚴(yán)厲控制財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用狀況，管理好崗位受權(quán)和運(yùn)用密碼，嚴(yán)禁越權(quán)操作和非法操作。對會計(jì)業(yè)務(wù)處置的流程也要嚴(yán)厲控制，同時(shí)樹立程序操作制度，明白處置會計(jì)憑證和財(cái)務(wù)報(bào)表的工作，不時(shí)完善崗位義務(wù)制。
搞好財(cái)務(wù)剖析的關(guān)鍵是要得到醫(yī)院指導(dǎo)的注重，要注重會計(jì)信息的精確性，積極推進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立，進(jìn)步財(cái)務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)。財(cái)務(wù)剖析是財(cái)務(wù)管理部門的重要事情，需求各部門的支持和配合。醫(yī)院指導(dǎo)要轉(zhuǎn)變工作理念，統(tǒng)一思想，明白各自的義務(wù)，發(fā)明良好的工作環(huán)境。財(cái)務(wù)部門要嚴(yán)厲執(zhí)行《會計(jì)法》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》和《醫(yī)院會計(jì)制度》，標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)工作流程，嚴(yán)厲按請求停止賬務(wù)處置，保證提供的會計(jì)信息真實(shí)、完好、牢靠。如今網(wǎng)絡(luò)越來越提高，特別要增強(qiáng)財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立，充沛應(yīng)用計(jì)算機(jī)對數(shù)據(jù)的搜集、整理、計(jì)算、剖析等功用，進(jìn)步財(cái)務(wù)剖析的效率和質(zhì)量，為處理財(cái)務(wù)本錢高、時(shí)效性差的問題提供理論數(shù)據(jù)支持。財(cái)務(wù)人員除控制根本的財(cái)務(wù)核算和管理等方面的會計(jì)學(xué)問外，還要理解經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、投入產(chǎn)出學(xué)問等，并熟習(xí)單位的實(shí)踐狀況。醫(yī)院要從多種途徑培育優(yōu)秀的財(cái)務(wù)員工，進(jìn)步他們對數(shù)據(jù)剖析的技術(shù)才能和技巧。
醫(yī)院財(cái)務(wù)管理體系的構(gòu)建是一個(gè)長期的過程，而且需求多方面的努力，但是不論是哪方面的倡議和意見都必需付諸理論才干發(fā)揮成效，只要實(shí)踐的行動才干保證醫(yī)院的良性循環(huán)，并進(jìn)步醫(yī)院的效益。
國際航運(yùn)管理論文篇五
目前，我國企業(yè)應(yīng)收賬款的管理總量逐年遞增，據(jù)報(bào)道2003年256家上市公司年報(bào)中超過60%的上市公司應(yīng)收賬款余額均有不同幅度增長，其中近15%的上市公司應(yīng)收賬款增加了一倍，各企業(yè)在經(jīng)營過程中由于經(jīng)營方式的不同和對貨款收回管理力度的強(qiáng)弱不同程度影響著應(yīng)收賬款增減。有的企業(yè)全年余額占月平均銷售收入的比例較大，企業(yè)應(yīng)收賬款的管理現(xiàn)狀與其制度需要及其自身發(fā)展現(xiàn)實(shí)不相適應(yīng)，這種情況不僅存在上市公司，在我國國有企業(yè)中也是普遍存在的，尤其是國有企業(yè)之間相互拖欠貨款造成逾期應(yīng)收賬款高居不下，已成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的一大頑疾。造成應(yīng)收賬款高居不下的原因主要是以下兩大方面：
（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響。
一方面是擴(kuò)大市場分額的需要，在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)中，賒銷成為企業(yè)擴(kuò)大銷售的主要競爭手段。另一方面是很多企業(yè)故意拖欠賬款也是社會普遍缺乏誠信的表現(xiàn)。
（二）企業(yè)自身的問題。
從主觀上講，我國企業(yè)管理者普遍重視銷售而忽視包括應(yīng)收賬款管理在內(nèi)的內(nèi)部管理，而客觀上他們對于應(yīng)收賬款管理無論是經(jīng)驗(yàn)還是理論都是十分缺乏。
應(yīng)收賬款對企業(yè)的影響到底有多大呢?應(yīng)收賬款對企業(yè)的影響主要來自兩個(gè)方面:。
1.高額的應(yīng)收賬款直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流量,直接引發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)。企業(yè)通過賒銷方式不斷擴(kuò)大銷售收入,而賒銷的背后就是不斷上升應(yīng)收賬款。很多企業(yè)在具有良好的贏利狀況下,因應(yīng)收賬款管理不善而面臨財(cái)務(wù)危機(jī)。我國許多企業(yè)包括一些經(jīng)營狀況良好的上市公司經(jīng)常出現(xiàn)利潤可觀,賬面狀況不錯(cuò)卻資金匱乏的狀況。
2.應(yīng)收賬款管理的壞賬風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)贏利狀況的影響。逾期應(yīng)收賬款對企業(yè)的危害直接體現(xiàn)在壞賬風(fēng)險(xiǎn)上,據(jù)統(tǒng)計(jì)逾期應(yīng)收賬款在一年以上的其追帳的成功率在50%以下,二年以上的債權(quán)成功率就更低了，而我國相當(dāng)多的企業(yè)逾期應(yīng)收賬款已達(dá)到三年以上，收回更無望了。我國企業(yè)尤其是國有企業(yè),實(shí)際已成壞帳但未做壞帳處理的情況也普遍存在。有的企業(yè)因?yàn)槭杖牖鼗\不暢而無法購買生產(chǎn)用料，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。所以企業(yè)全年平均應(yīng)收賬款余額占全年平均銷售收入較高的比例,必然會對個(gè)別企業(yè)的.經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況發(fā)生不良影響。
企業(yè)對于應(yīng)收賬款的管理就恰如在一個(gè)晴朗的早晨你帶傘出門,可到中午卻下雨了,而當(dāng)時(shí)你很難說你未帶傘的決策是對是錯(cuò)，你事先收集了當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào),可依舊會“天有不測風(fēng)云”的。此時(shí)你未帶傘的決定已經(jīng)不重要,重要的是由于你未帶傘而由此帶來的全身淋濕,你的身體是否能承受淋雨才是關(guān)鍵。對應(yīng)收賬款的管理宜是如此。要從源頭控制,防范于未然，因而防范機(jī)制的建立是十分必要的。
（一）建立專門的信用管理機(jī)制。
對賒銷進(jìn)行管理傳統(tǒng)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu),一般以財(cái)務(wù)部門擔(dān)當(dāng)信用管理的主要角色,進(jìn)行賒銷管理這已不能適應(yīng)完善企業(yè)信用管理的需要,企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)專業(yè)性,技術(shù)性較強(qiáng)的工作須有固有的部門或組織才能完成。企業(yè)對賒銷的信用管理需要專業(yè)人員有調(diào)查,分析和專業(yè)化的管理和控制,因此設(shè)立企業(yè)獨(dú)立的信用管理職能部門是非常必要的。在我國企業(yè)中一般采用兩種方式設(shè)立信用管理部門,一種是財(cái)務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的信用管理部門,另一種是銷售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的信用管理部門,兩方面各有利弊,適用于不同的企業(yè)管理體制。信用管理部門要取得財(cái)務(wù)和銷售部門支持并在賒銷管理中起主導(dǎo)作用。根據(jù)統(tǒng)計(jì)采取財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)下的信用管理成功率在30%。目前我國約有2%的國有企業(yè)設(shè)立專門的信用管理機(jī)構(gòu),而外資企業(yè)的這一比率在10%以上。
（二）建立客戶動態(tài)資源管理。
專門的信用管理部門必須對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理,其目的是防范于未然。動態(tài)監(jiān)督客戶尤其是核心客戶,了解客戶的資源情況。給客戶建立資源檔案并根據(jù)收集的信息進(jìn)行動態(tài)管理。這就是客戶的動態(tài)資源管理,如果企業(yè)對這項(xiàng)工作沒有足夠得人力也可以委托社會征信公司完成或是在其指導(dǎo)下完成。調(diào)查的渠道一般包括:客戶的品質(zhì),能力,資本。抵押和條件客戶與企業(yè)的往來的歷史記錄客戶的規(guī)模,財(cái)務(wù)狀況,發(fā)展前景,行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)程度等等。
即便設(shè)置了完善的應(yīng)收賬款監(jiān)控體系,也不能保證不會發(fā)生逾期應(yīng)收賬款。這主要有兩方面的原因,首先是監(jiān)控體系的制定是否合理以及監(jiān)控體系是否得到有效執(zhí)行,其次是市場經(jīng)濟(jì)的瞬息萬變隨時(shí)有可能導(dǎo)致債務(wù)人財(cái)務(wù)狀況惡化而無力償還到期債務(wù)。在逾期賬款面前，我們除了向法院提出申請執(zhí)行外,還可以采取以下幾種積極的方式：
（一）成立清收小組,對應(yīng)收賬款催討。
企業(yè)管理當(dāng)局對已經(jīng)到期的應(yīng)收賬款應(yīng)交由應(yīng)收賬款清收小組進(jìn)行催討。對于清收小組的組織管理工作要注意以下幾個(gè)方面:。
一是原款項(xiàng)經(jīng)辦人,部門領(lǐng)導(dǎo)或單位負(fù)責(zé)人應(yīng)為某項(xiàng)應(yīng)收賬款的當(dāng)然責(zé)任人,參加清收小組,在清收小組負(fù)責(zé)人的調(diào)配下參加工作。二是清收小組成員按客戶分工,并分解落實(shí)清理收回目標(biāo)任務(wù)。三是嚴(yán)格考核,獎(jiǎng)罰分明,提高催討人員的積極性和效果。
（二）債務(wù)重組。
債務(wù)重組是處置企業(yè)應(yīng)收賬款的一種有效方法,主要包括采取貼現(xiàn)方式收回債權(quán),債轉(zhuǎn)股和以非現(xiàn)金資產(chǎn)償債三種方式。
1.采取貼現(xiàn)方式收回賬款。貼現(xiàn)方式是指在企業(yè)資金嚴(yán)重缺乏而購貨者無力償還的情況下,可以考慮給予債權(quán)人一定的折扣而收回逾期債權(quán)。這種方式不同于企業(yè)在銷售中廣泛采用現(xiàn)金折扣方式,首先他是針對債務(wù)人資金相對緊張的逾期債權(quán),其次往往伴隨著修改債務(wù)條件,即債務(wù)人用現(xiàn)金清償部分債權(quán),剩余在約定日期償還。
2.債轉(zhuǎn)股。債轉(zhuǎn)股是指應(yīng)收賬款持有人與債務(wù)人通過協(xié)商將應(yīng)收賬款作為對債務(wù)人的股權(quán)投資,從而解決雙方債權(quán)人把債權(quán)轉(zhuǎn)為股權(quán)投資后對產(chǎn)品市場深度和廣度的推廣很有利。
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國際航運(yùn)管理論文篇六
摘要：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要建筑作為發(fā)展的依托，而城市化程度的加深則需要更多的住宅以滿足人人們生活的需求，這些均可促進(jìn)建筑工程行業(yè)的發(fā)展和壯大。隨著建筑行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷增多的同時(shí)，也出現(xiàn)了越來越多的問題，尤其是建筑工程項(xiàng)目施工索賠的問題，成為建筑項(xiàng)目的承包方和發(fā)包方經(jīng)常需要面對的一大難點(diǎn)。對此，文章對建設(shè)工程項(xiàng)目施工索賠進(jìn)行了分析，以期明確項(xiàng)目施工索賠的方法，減少項(xiàng)目施工中不必要的問題。
關(guān)鍵詞：建設(shè)工程；施工；索賠；分析
在實(shí)施建筑工程的施工過程中，建筑建設(shè)的工期比較長，資金投入十分巨大，建筑施工環(huán)環(huán)相扣，一旦出現(xiàn)了工期延誤或者施工一方出現(xiàn)違約的情況，就會使建筑工程施工整體出現(xiàn)延誤狀況，為建筑的發(fā)包方或者承包方帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，因而建筑工程項(xiàng)目施工索賠尤為重要。由此可見，對建設(shè)工程項(xiàng)目施工索賠進(jìn)行研究，有助于減少無過錯(cuò)方的經(jīng)濟(jì)損失，實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。
國際航運(yùn)管理論文篇七
前言
隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國家戰(zhàn)略調(diào)整，越來越多的中國工程公司開始實(shí)施走出去戰(zhàn)略，希望到國際市場上開疆拓土，但面對新的市場環(huán)境，遇到了很多新問題、新挑戰(zhàn)，其中如何更好地利用項(xiàng)目所在國本土資源，提高利潤水平，增強(qiáng)競爭力，是每個(gè)中國公司都要思考的一個(gè)問題。本人曾經(jīng)在印度多個(gè)大型的epc火力發(fā)電項(xiàng)目擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理八年，積累了一些本土化管理的經(jīng)驗(yàn)，對印度市場項(xiàng)目的本土化管理進(jìn)行了總結(jié)、思考和分析，提出了一些見解和建議，希望能對國際工程項(xiàng)目管理有所助益。
一、項(xiàng)目管理本土化的必要性
1．項(xiàng)目所在地的文化、環(huán)境特點(diǎn)是本土化管理中必須要首先考慮的。
從歷史上來看，中印文化交流源遠(yuǎn)流長。在中國，佛教就是從印度傳過來的，但當(dāng)佛教在中國興盛的時(shí)候，在印度卻日漸式微，現(xiàn)在印度的佛教徒已經(jīng)很少了。兩國都是文明古國，但在對事物的認(rèn)知、對外來文化的態(tài)度等方面，卻有很大差異。近些年來，兩國之間雖也增進(jìn)了經(jīng)濟(jì)文化交流，但是對大多數(shù)中國人來說，遙遠(yuǎn)的印度及其人民，仍是陌生的。在我們眼中的印度，是一個(gè)十分神秘的國度，我們需要深入地了解它。
中印兩國都是農(nóng)業(yè)大國，但是中國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展水平高于印度，兩國耕地面積差不多，但是中國的糧食產(chǎn)量是印度的三倍多。印度的工業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱，部分工業(yè)企業(yè)處于壟斷地位，且產(chǎn)能不足，使得一些工業(yè)產(chǎn)品、原材料、半成品的價(jià)格居高不下。
中國公司從非常熟悉的國內(nèi)電建市場，進(jìn)入到相對陌生的印度市場，在管理上所面臨的最大困難首先是文化差異和環(huán)境差異，我們有不少想法和做法與印度的具體實(shí)際無法接軌。
中國文化崇尚艱苦奮斗，喜歡挑戰(zhàn)極限，不承認(rèn)失敗英雄，無論做什么事情，都以結(jié)果為導(dǎo)向。只要結(jié)果是好的，就是成功的，不管過程中受到了多少艱難困苦，都可以咬牙承受。而印度的文化特色是，不為己甚，享受現(xiàn)在，活在當(dāng)下，特別注重過程中的樂趣，對結(jié)果的好壞不是特別重視。有時(shí)候我們覺得對方的一些做法無法理解，其實(shí)是文化差異造成的。比如，一件工作，加班一個(gè)小時(shí)就可以圓滿完成，并且有雙倍的薪水，中國人可以毫不猶豫地選擇加班一小時(shí)；但是很多印度人會搖頭說，我的家人在等著我回家，按時(shí)回家是我的權(quán)利。我們也常常會看到一些印度員工，總是在休息、喝茶、唱歌，而極少看到他們?yōu)楣ぷ骱沽鳑驯车那闆r，這并不意味著他們工作不努力，而是因?yàn)樵谒麄冃睦?，超越身體極限的勞動是不人道的，是可以被拒絕的。因此我們需要了解這些文化和工作生活方面的差異，以便于更好的安排工作。
2．國際項(xiàng)目的管理與以前國內(nèi)相比點(diǎn)多、面廣、量大，資源協(xié)調(diào)更加困難，本土化勢在必行。
中國的工程項(xiàng)目受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，是一種大的分工協(xié)作模式，即一個(gè)很小的項(xiàng)目都會有專業(yè)的設(shè)計(jì)院、廠家、施工單位、調(diào)試單位、運(yùn)行單位等，一起來協(xié)作完成。而國際的epc項(xiàng)目，一般是有一個(gè)epc總承包商牽頭做好整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程的協(xié)調(diào)管理，這需要總承包商要有更多的項(xiàng)目管理人才，要有更強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。要想用有限的管理人員，做好日益復(fù)雜和龐大的管理工作，并創(chuàng)造出較高的效益，就需要我們在管理上積極創(chuàng)新，而不能照抄、照搬國內(nèi)的施工管理經(jīng)驗(yàn)。國際工程業(yè)務(wù)是全球性的，與總部的空間距離越來越遠(yuǎn)，各類資源能否及時(shí)協(xié)調(diào)到位，是公司整體管理能力的體現(xiàn)，也是能否高效優(yōu)質(zhì)完成合同的關(guān)鍵。這樣，就地、就近組織資源就成為資源統(tǒng)籌方面的首選策略。
3．本土化是國際工程公司發(fā)展的必然要求
要做好國際項(xiàng)目管理，需要在各個(gè)方面與所在國接軌。我們知道，有不少跨國公司的管理決策權(quán)高度集中，最終導(dǎo)致了失敗，“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”是一種理想，其前提是要對現(xiàn)場情況十分了解；有些跨國公司，忽視了相關(guān)方利益，什么事情都想親力親為，不愿意當(dāng)?shù)毓緛矸忠槐?，沒能與當(dāng)?shù)氐暮献骰锇榻⒘己煤献麝P(guān)系；有時(shí)候只要求合作伙伴承擔(dān)損失，自己卻不作任何犧牲。這樣不但很難做到，也會失去許多優(yōu)秀的合作伙伴，也會同時(shí)失去更多的市場機(jī)會。失去了當(dāng)?shù)睾献骰锇榈闹С郑?xiàng)目運(yùn)作將舉步維艱。
4．本土化國際工程項(xiàng)目實(shí)際情況的需要
自身硬不一定能打出好鐵，干好工程需要與當(dāng)?shù)馗鞣矫娴沫h(huán)境因素相適應(yīng)；一個(gè)好漢三個(gè)幫，作為總承包商，需要當(dāng)?shù)胤职痰呐浜?，需要?dāng)?shù)卣块T支持，需要與周邊社區(qū)建立良好關(guān)系。還有一些國家有簽證政策以及法律法規(guī)限定了必須雇傭相當(dāng)數(shù)量的本地員工，這也要求我們必須實(shí)現(xiàn)本土化。如印度勞工法明確規(guī)定，外國企業(yè)必須在當(dāng)?shù)毓蛡蛞欢ū壤膯T工；我們的epc合同中也要求促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，我們的施工過程也要求要符合印度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
5．本土化管理的優(yōu)點(diǎn)
一是可以跨越文化障礙。除了語言障礙外，我們更有諸多基于社會文化差異的溝通理解問題。雇傭當(dāng)?shù)貑T工，特別是中高級管理人員，將有助于解決諸如外部關(guān)系、宗教習(xí)慣、法律法規(guī)、稅務(wù)等方面的問題。
二是可以降低成本。雇傭當(dāng)?shù)貑T工，工資成本要大大低于從國內(nèi)派遣管理人員。如雇傭當(dāng)?shù)氐挠〖畣T工，最低的工資每月5000盧比，最高的55000盧比左右，大大低于同崗位的中國員工的工資。從當(dāng)?shù)夭少徳牧?，也可以減少采購周期，節(jié)省運(yùn)輸和關(guān)稅等方面的費(fèi)用。
三是可以提高公司整體管理水平。原來我們只在中國做施工部分，現(xiàn)在我們已經(jīng)能夠走出國門做總承包，管理深度和廣度方面都有了很高的要求，這也需要從國際上廣納人才。
四是帶動地區(qū)發(fā)展，踐行企業(yè)的社會責(zé)任，實(shí)現(xiàn)員工集體的人生價(jià)值和社會價(jià)值。企業(yè)的快速發(fā)展，給員工帶來了更好的生活福利，同時(shí)我們也要看到，社會上還有很多落后地區(qū)，我們作為國際企業(yè)，有義務(wù)帶動社會進(jìn)步。本土化模式的實(shí)施，是帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的有效措施之一。
二、對本土化管理模式的認(rèn)識
1．本土化管理模式，就是在保持公司文化精髓、核心理念、主營方向等核心價(jià)值不變的前提下，對管理模式做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整革新，建立起一種經(jīng)營氛圍和管理方式，與項(xiàng)目所在國的自然、人文和法律等相適應(yīng)，使公司與當(dāng)?shù)匚幕跒橐惑w，扎根于當(dāng)?shù)?，成為一個(gè)受當(dāng)?shù)毓娭С趾蛽碜o(hù)的“當(dāng)?shù)仄髽I(yè)”。
本土化模式的建立和運(yùn)作過程，是一個(gè)復(fù)制的過程，也是一個(gè)創(chuàng)新的過程。一方面要在核心價(jià)值觀、公司文化等方面實(shí)現(xiàn)異地復(fù)制，傳承下來，另一方面要在管理手段、生產(chǎn)技術(shù)等方面進(jìn)行一定的管理創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。兩者相輔相成，對公司的本土化發(fā)展來說缺一不可。
2．項(xiàng)目管理需要入鄉(xiāng)隨俗。不同國家和地區(qū)有著不同的文化和風(fēng)土人情，在一個(gè)地區(qū)成功的經(jīng)驗(yàn)，在另一個(gè)地方不見得就能成功，完完全全照搬照套是行不通的。即使一些成功的跨國連鎖店如肯德基等，也不能沒有本土化。我曾經(jīng)到過一家印度的肯德基，店里賣兩種風(fēng)味的食品，一種是國際通行的大眾化的肯德基；另一種是印度風(fēng)味的，里邊有咖喱等印度特色材料。我在店里觀察了很久，發(fā)現(xiàn)印度風(fēng)味的肯德基賣得特別火，總是有人在排著長隊(duì)。這說明即使是已經(jīng)被全世界人民都普遍接受的東西，在當(dāng)?shù)匾残枰幸恍┻m應(yīng)性的改進(jìn)。
3．本土化管理模式，既不是完完全全的本土化，也不是全盤否定。每家企業(yè)都有自己的企業(yè)文化、經(jīng)營理念和價(jià)值觀，這些東西正是企業(yè)成功的最重要的因素，是企業(yè)發(fā)展的根本，需要在較長時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)固。如果為了本土化而拋棄這些核心的東西，就得不償失了。
4．本土化管理模式的建立應(yīng)該考慮多個(gè)方面，包括管理手段本土化、人才本土化、市場開發(fā)本土化、品牌本土化、采購本土化、生產(chǎn)本土化等。
5．在本土化管理模式下，必須對項(xiàng)目執(zhí)行環(huán)境有準(zhǔn)確把握。這些環(huán)境要素包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等各個(gè)方面，需要進(jìn)行深入分析，提前制訂應(yīng)對措施、利用方式等。
在經(jīng)濟(jì)方面，我們應(yīng)該多了解研究當(dāng)?shù)囟惙?、利率、物價(jià)水平、通脹率、就業(yè)率、特殊鼓勵(lì)措施、不同地域的最低工資標(biāo)準(zhǔn)等。比如，印度哈里亞納邦最低工資標(biāo)準(zhǔn)150盧比/天，而賈蘇古達(dá)地區(qū)是90盧比/天；對低預(yù)扣稅證書的申請、幫助業(yè)主申請零關(guān)稅優(yōu)惠等，對業(yè)主和我們都有好處。這些對項(xiàng)目成本影響比較大。
政治方面，我們應(yīng)該了解當(dāng)?shù)氐恼沃贫?、政府的穩(wěn)定性等。如果沒有進(jìn)行事前研究，盲目決策，不可避免的會造成損失。
文化方面，我們要了解當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛?、民族性格、生活?xí)慣，必須盡量避免文化、風(fēng)俗等方面的沖突，這是企業(yè)融入當(dāng)?shù)厣鐣?、被?dāng)?shù)孛癖娊蛹{的前提。
科技方面，要分析公司習(xí)慣做法與當(dāng)?shù)毓驹谑┕C(jī)具配置、施工方案、驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)、工作習(xí)慣等方面的差異等，提前進(jìn)行比較，消除歧視思想，實(shí)事求是地考慮工期、質(zhì)量、安全、經(jīng)營效益等方面的需求，找到最適合的方式方法。
三、實(shí)施本土化戰(zhàn)略需要未雨綢繆，超前策劃
1．思想上的轉(zhuǎn)變
任何管理模式的成功實(shí)施，最重要的是管理者思想觀念上的轉(zhuǎn)變，而不僅僅是運(yùn)用某種管理軟件或管理手段。如果項(xiàng)目經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人總是覺得自己的理念高人一等，固執(zhí)己見，拒絕接受新的東西，那必然導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目管理思路的僵化和墨守成規(guī)，本土化根本無法推進(jìn)。
一些制度、一些習(xí)慣，都有其存在的道理，很難說誰先進(jìn)誰落后。我們從發(fā)達(dá)的西方學(xué)到了很多東西，同樣，印度也有很多值得我們學(xué)習(xí)借鑒的東西。印度作為資本主義國家，歷史上受英國殖民統(tǒng)治多年，沿襲了英國資本主義制度下的很多做法，在稅務(wù)、財(cái)會、法律、語言等方面，可以比較容易地與西方國家接軌。印度作為金磚四國之一，gdp每年都保持了很高的增長率，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式被西方國家一致看好，被公認(rèn)為最佳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式?，F(xiàn)在印度在國際上左右逢源，社會穩(wěn)定，人民幸福感增強(qiáng)，很多做法是值得我們深思和學(xué)習(xí)的。
2．商務(wù)方面要做好前期工作
大合同和分包合同談判時(shí)都應(yīng)該考慮好整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作。特別是分包合同談判，應(yīng)該有基于市場調(diào)查和項(xiàng)目運(yùn)作模式的總體策劃。要提前考慮好哪些是必須由我們本公司員工來做的，哪些是要求分包商來做的，哪些是可以聘用印籍員工來做的。比如，起吊設(shè)施的認(rèn)證工作、小epc項(xiàng)目在當(dāng)?shù)卣块T的審批工作等，就可以在分包合同中明確規(guī)定由當(dāng)?shù)胤职特?fù)責(zé)。
另外，要發(fā)揮區(qū)域性管理的優(yōu)勢。幾個(gè)處于同一市場環(huán)境的項(xiàng)目，可以設(shè)立區(qū)域性的商務(wù)、財(cái)務(wù)小組，進(jìn)行集約化管理，以實(shí)現(xiàn)資源共享，提高管理效率。
3．總部的支持力度和方式，要適應(yīng)項(xiàng)目的本土化模式
這包括很多方面，如項(xiàng)目部與總部各主管部門的接口變化；資產(chǎn)、人力等各類資源的調(diào)度變化；總部對現(xiàn)場小epc項(xiàng)目的管控深度變化；設(shè)備運(yùn)輸管理、設(shè)備加工深度的變化，等等。
項(xiàng)目部作為現(xiàn)場合同執(zhí)行部門，是一個(gè)縮微型的總部外派機(jī)構(gòu)，代表公司執(zhí)行合同，其職責(zé)應(yīng)該與總部是一樣的，只是工作面沒有總部那么寬廣。所以項(xiàng)目部的部門設(shè)置，有兩種策略。一種是把項(xiàng)目部的一些部門合并，精簡機(jī)構(gòu)，減少對總部派出人員的依賴，這需要部門負(fù)責(zé)人有高度的職業(yè)素養(yǎng)，應(yīng)是復(fù)合型人才；另一種是部門設(shè)置還是與總部對應(yīng)，但是部分部門完全本土化，這樣也可以達(dá)到精簡中國員工的目的，這需要在一些部門負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵崗位上大膽啟用本土員工，但需要對這些本土員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使之適應(yīng)和理解公司文化和管理要求。
對各類資源的調(diào)配，可以考慮充分發(fā)揮區(qū)域管理的優(yōu)勢，而總部負(fù)責(zé)提供技術(shù)指導(dǎo)。這需要對當(dāng)?shù)馗黝愘Y源進(jìn)行調(diào)查、研究、登記，建立資源信息庫，并對可利用資源、緊俏資源進(jìn)行長期的跟蹤。一旦需要這種資源，就可以用租賃、購買、交換等方式，立即組織到位。
對現(xiàn)場小epc項(xiàng)目，麻雀兒雖小五臟俱全，不能掉以輕心，鑄成錯(cuò)誤。應(yīng)該把總部的技術(shù)支持和項(xiàng)目部的要求，轉(zhuǎn)化成合同條件，利用合同來約束分包商，由項(xiàng)目部來監(jiān)督執(zhí)行。一個(gè)項(xiàng)目成功結(jié)束以后，以后同類型的項(xiàng)目就可以參照執(zhí)行，這樣就把總部和項(xiàng)目部的很多工作解放出來，節(jié)省了人力物力。就像業(yè)主對我們總包商的管理一樣，業(yè)主并沒有像我們一樣擁有這么多的工程技術(shù)人員，但是一樣可以把項(xiàng)目管好，主要是靠合同的約束力量。
4．項(xiàng)目部的人才準(zhǔn)備和組織方式的改進(jìn)。
一是要根據(jù)epc合同、分包合同、與總部的接口等，將整個(gè)項(xiàng)目部的職責(zé)進(jìn)行梳理、細(xì)分。依據(jù)崗位職責(zé)，設(shè)置相對應(yīng)的崗位，然后對不同的崗位進(jìn)行整合，形成部門，建立起項(xiàng)目部的整體管理框架；依據(jù)崗位職責(zé)，確定崗位的薪酬、招聘簡章、考核辦法等；依據(jù)崗位職責(zé)，招聘或者調(diào)配員工。這樣可以用最快速度找到符合崗位要求的人才，提高人力資源協(xié)調(diào)的效率。
二是要加強(qiáng)制度化建設(shè)。制訂規(guī)章制度并不斷完善，依照制度辦事，而不是經(jīng)驗(yàn)主義，即用“法治”代替“人治”。“治大國如烹小鮮”，只要法制健全了，一切都將有序進(jìn)行，再復(fù)雜的項(xiàng)目也變得簡單起來。項(xiàng)目部的“法”就是各項(xiàng)規(guī)章制度和保證措施。
通過這兩項(xiàng)工作，目的是把本土員工塑造成同中國員工一樣的、具有一定技能的人才，實(shí)現(xiàn)可復(fù)制和可互換，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部之間的可互換和異地復(fù)制，為企業(yè)將來實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的本土化創(chuàng)造條件。
5．項(xiàng)目策劃階段要有對項(xiàng)目部的明確定位
從公司整體戰(zhàn)略出發(fā)，對不同的項(xiàng)目應(yīng)該有不同的定位，項(xiàng)目的目標(biāo)是什么，側(cè)重點(diǎn)是什么，都應(yīng)該比較明確。比如，有些項(xiàng)目應(yīng)該側(cè)重于為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，有些項(xiàng)目側(cè)重于為公司樹立形象，有些側(cè)重于為公司培養(yǎng)人才，有些項(xiàng)目側(cè)重于創(chuàng)新管理模式等等。每家企業(yè)都有很多項(xiàng)目在同時(shí)進(jìn)行，業(yè)主不一樣，業(yè)主的喜好和要求不一樣，合同條件也不一樣。大的原則是一個(gè)項(xiàng)目比一個(gè)項(xiàng)目好，管理上要不斷上臺階，但是我們也應(yīng)該結(jié)合公司的發(fā)展，實(shí)事求是分析項(xiàng)目之間的差異，適當(dāng)?shù)腵明確項(xiàng)目目標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)。只要項(xiàng)目目標(biāo)明確，在策劃階段，就可以進(jìn)一步對項(xiàng)目的本土化程度提出目標(biāo)，并建立考核監(jiān)督制度，為本土化的落地實(shí)施提供動力。從長遠(yuǎn)看，追求效益最大化是企業(yè)永恒的主題，也是我們強(qiáng)調(diào)要實(shí)行本土化的根本點(diǎn)。
另外，管理創(chuàng)新的目的是在當(dāng)?shù)貞?yīng)用，創(chuàng)建了一個(gè)好的模式之后，需要異地復(fù)制推廣，形成規(guī)模，在每個(gè)項(xiàng)目落地生根，中外員工都能很好的理解并執(zhí)行，才能創(chuàng)造最大效益。如果大家都在埋頭創(chuàng)新卻不去在每個(gè)項(xiàng)目上推廣，就不能形成生產(chǎn)力，創(chuàng)新就失去了意義。
四、國際項(xiàng)目本土化管理的重點(diǎn)
1．人力資源本土化
在當(dāng)今國際市場競爭中，得人才者得天下，人力資源是企業(yè)的核心資源，對本土人才的開發(fā)利用是目前的首要任務(wù)。在聘用本土人才的過程中，要注意四點(diǎn)：
一是招聘要科學(xué)高效。比如新德里地區(qū)是人才集中的地方，但是高素質(zhì)的人才一直是供不應(yīng)求。我們可以提前了解聯(lián)系周邊學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生，了解學(xué)校的培養(yǎng)方向，了解他們的專業(yè)知識是否與項(xiàng)目部的需求一致，建立檔案，有針對性的招聘，可以提高招聘的效率。試用階段的考察很重要，專業(yè)經(jīng)理需要與員工多交流，使他們理解崗位要求和公司文化，也要盡力給員工提供展示才能的機(jī)會。
二是要以崗位需求為方向進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)要有最強(qiáng)的針對性，現(xiàn)在是知識爆炸的年代，一個(gè)人不可能什么都懂，也不可能在短期內(nèi)掌握所有知識，我們的培訓(xùn)首先要明白我們需要什么樣的人才，人才培養(yǎng)目標(biāo)要明確。我們現(xiàn)在要做的最基本的工作是將崗位職責(zé)細(xì)化、分解，與員工的個(gè)人能力相比照，缺什么補(bǔ)什么，什么最重要補(bǔ)什么。絕對不是不分崗位需求的大鍋飯式的培訓(xùn)。
三是任用要賞罰分明。要讓薪酬管理更加有效，真正發(fā)揮激勵(lì)作用；幫助員工做好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；定期進(jìn)行績效評估，并與薪酬和晉升掛鉤。
四是項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)層要注重與員工的溝通。創(chuàng)建和諧的項(xiàng)目部環(huán)境，通過定期交流機(jī)制、辦公網(wǎng)頁等進(jìn)行交流，互相加深了解，才能更好地相互配合，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
2．技術(shù)本土化
因?yàn)橛《鹊恼麄€(gè)工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，生產(chǎn)能力受到制約，因此高科技的本土化，如設(shè)備制造等，比較困難。但是，在設(shè)計(jì)能力和施工技術(shù)方面，印度與中國相比，并沒有多大的差距。特別是施工管理方面，部分印度分包商的管理非常細(xì)致、到位，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
使用印度設(shè)計(jì)院做設(shè)計(jì)有一定的優(yōu)勢。印度設(shè)計(jì)院更加了解本土情況，對材料規(guī)格、當(dāng)?shù)厥┕に健?dāng)?shù)氐囊?guī)范標(biāo)準(zhǔn)等更加理解，所以印度的設(shè)計(jì)更加適合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況。特別是一些需要在當(dāng)?shù)夭少彽脑O(shè)備，印度設(shè)計(jì)院會更加了解這些地方設(shè)備的技術(shù)參數(shù)。但對于在中國采購的設(shè)備，中國的設(shè)備廠家與印度設(shè)計(jì)院之間的信息交流需要一定的時(shí)間進(jìn)行磨合。由此看來，設(shè)計(jì)方面可以在印度實(shí)現(xiàn)完全的本土化。
至于設(shè)備采購方面，因?yàn)橛《鹊墓I(yè)基礎(chǔ)相對薄弱，可以實(shí)現(xiàn)部分本土化，即一些印度成熟的設(shè)備可以在印度采購，印度不能自主生產(chǎn)的設(shè)備，可以考慮在中國或者第三國采購。這樣可以大大減少進(jìn)出口工作量，將來的廠家服務(wù)工作量也可以大大減少。
在施工技術(shù)方面，中國的工程公司都有能力有經(jīng)驗(yàn)消化吸收不同的施工方案，有能力鑒別不同技術(shù)方案的優(yōu)劣。需要堅(jiān)持的原則是，“有多高的技術(shù)水平，就實(shí)施什么樣的方案”，“最適合現(xiàn)場實(shí)際的技術(shù)，就是最好的技術(shù)”。如現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)輸，我們國內(nèi)都是用拖盤或者低架車，載重量大，方便快捷，但對現(xiàn)場的道路等情況要求高，需要吊車配合；在印度用的最多的是一種移動式吊車hydra，可以一臺單獨(dú)使用，也可以兩機(jī)抬吊，集吊裝與運(yùn)輸為一體，非常便捷。
3．分包管理的本地化
我們要盡量使用當(dāng)?shù)胤职?，減少各類風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)大批的中國員工在一個(gè)區(qū)域工作，安全管理風(fēng)險(xiǎn)非常高，因此分包本土化是必須的。
其實(shí)，我們與分包商的關(guān)系是共謀發(fā)展，目的是雙贏。分包合同一旦簽訂，我們與分包商就有了一個(gè)共同的目標(biāo)，幫助分包商就是幫助我們自己，分包商干好了就是我們干好了。因此我們要全力支持分包商的工作，在施工技術(shù)、項(xiàng)目管理等方面給予力所能及的幫助。
在對分包商的管理上，獎(jiǎng)懲措施是不可或缺的，但要符合印度的特點(diǎn)。比如，印度人好面子，有時(shí)幾句夸獎(jiǎng)的話、一封表揚(yáng)信，就會起到意想不到的作用。還可以采取“以夷制夷”的方法，用印度工程師管理印度分包商，借助業(yè)主的地方優(yōu)勢管控分包商等。特別在安全管理方面，業(yè)主的要求、印度地方政府的要求是與國際接軌的，業(yè)主對印度安全文化的理解更加透徹，借助業(yè)主工程師的管理經(jīng)驗(yàn)，對我們的項(xiàng)目管理能夠起到很大促進(jìn)作用。
4．后勤服務(wù)本土化
印度有大量的labor，是非技術(shù)工人，可以擇優(yōu)錄用。項(xiàng)目部的后勤、修繕、衛(wèi)生、保安等技術(shù)含量較低的工作，印度當(dāng)?shù)貏诠ね耆軌騽偃?。利用好?dāng)?shù)貏诠?，能夠?jié)省成本，緩解成本壓力。例如印度嘉佳項(xiàng)目部的后勤，只有兩名中國員工負(fù)責(zé)管理，其他的全是印度人，印度廚師做中國飯菜也很拿手。項(xiàng)目部的保安工作也全部是印度保安公司人員負(fù)責(zé)，項(xiàng)目部只需提前策劃好保衛(wèi)方案，隨時(shí)監(jiān)督保安公司的執(zhí)行就可以了。
5．商務(wù)、財(cái)務(wù)等工作，可以適度進(jìn)行本土化
6月份，印度簽證政策突然收緊，印度項(xiàng)目的持商務(wù)簽證中國管理人員被要求限期離境，當(dāng)時(shí)項(xiàng)目部只有九個(gè)持工作簽證人員。我們提前做了商討策劃，進(jìn)行了周密安排。商務(wù)、物資和財(cái)務(wù)人員在離境之前，把每個(gè)崗位的工作職責(zé)全部做了細(xì)化分解，形成了流程，每個(gè)流程都有完成標(biāo)準(zhǔn)。主管人員與印籍員工一起把每個(gè)流程都通行一遍，對關(guān)鍵點(diǎn)和注意事項(xiàng)進(jìn)行了特別交底，保證了印籍員工也可以盡快達(dá)到崗位要求。雖然當(dāng)時(shí)商務(wù)、財(cái)務(wù)和物資三個(gè)部門都是只有一個(gè)中國籍主管，沒有其他中國員工，但并沒有影響正常工作。項(xiàng)目部的地方材料采購、分包結(jié)算、小額合同的談判與簽訂、出納、保險(xiǎn)、資料整理等工作，都是由印籍員工獨(dú)立完成。稅務(wù)、審計(jì)、法律等工作，中國員工只做其中一部分，然后請當(dāng)?shù)氐淖稍児径ㄆ谥笇?dǎo)檢查。
開始時(shí)難免擔(dān)心印籍員工對公司的忠誠度問題，但經(jīng)過一段時(shí)間的考察、培訓(xùn)、交流，發(fā)現(xiàn)大部分的印籍員工對公司文化和中國傳統(tǒng)是認(rèn)可的，他們對企業(yè)是忠誠的。誤解往往是交流不夠造成的。
五、結(jié)束語
推行國際項(xiàng)目本土化管理模式，最終就是要融入所在國的實(shí)際狀態(tài)，在保持自我核心理念的前提下，適當(dāng)進(jìn)行管理創(chuàng)新，形成一套完整的體系，并建立起完善的規(guī)章制度和考評措施，保證體系的有序運(yùn)行。當(dāng)這套體系的精神實(shí)質(zhì)深入到企業(yè)管理的每個(gè)角落，扎根到每個(gè)職工的腦海中，就會成為企業(yè)新的文化、新的理念，企業(yè)就能一直保持高速發(fā)展。
國際航運(yùn)管理論文篇八
所謂企業(yè)管理，指的是管理層對企業(yè)內(nèi)部通過合理的組織、計(jì)劃和有效的指揮、監(jiān)督等環(huán)節(jié)進(jìn)行的一系列企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，通過對企業(yè)的人力、物力和財(cái)力等資源方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，目的提高企業(yè)組織的效率。與國際企業(yè)管理相比，我國企業(yè)管理還存在著較大的差距，我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀存在著資金不足、企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模小、產(chǎn)品質(zhì)量偏低、技術(shù)力量和競爭力薄弱等問題。
1.1缺乏相應(yīng)的企業(yè)管理戰(zhàn)略。
首先是缺乏相應(yīng)的企業(yè)管理戰(zhàn)略。在企業(yè)的管理過程中，企業(yè)的戰(zhàn)略問題具有很重要的作用。我國目前多數(shù)企業(yè)普遍缺乏有效的企業(yè)戰(zhàn)略，即便有些企業(yè)有企業(yè)戰(zhàn)略，卻沒有多大的實(shí)際意義。作為企業(yè)的重要資源和主要力量，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇與構(gòu)建對企業(yè)的競爭力和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有巨大的影響力。
1.2企業(yè)管理意識薄弱。
其次是企業(yè)的管理意識薄弱。所謂企業(yè)的管理意識，指的是企業(yè)的管理人員能夠自覺的利用各種合理有效的方法理解和認(rèn)識企業(yè)的管理原則。企業(yè)的管理意識和企業(yè)管理的指導(dǎo)原則對企業(yè)管理具有重要的意義。因此，企業(yè)管理者要學(xué)會利用各種不同的資源，充分的組織和利用有限的資源，進(jìn)行資源的合理配置，從而實(shí)現(xiàn)最大化的企業(yè)利潤。
1.3缺乏人才隊(duì)伍的建設(shè)。
人是企業(yè)創(chuàng)建并得以生存和發(fā)展的最根本要素之一，在企業(yè)管理過程中，人起著最重要的決定性因素。但是，我國眾多企業(yè)在人力資源管理方面還存在著嚴(yán)重的不足，企業(yè)內(nèi)部缺乏高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。在人才隊(duì)伍的建設(shè)方面，普遍存在著以下幾個(gè)方面的問題，一是人才分布不均，企業(yè)中人才的分布不是過多就是太少；二是企業(yè)的薪資不合理，導(dǎo)致高素質(zhì)人才的流失；三是人才的管理和服務(wù)方面體系不夠健全完善；四是企業(yè)在員工的教育與培訓(xùn)方面不夠規(guī)范，企業(yè)對人才的培養(yǎng)方面不夠重視。
1.4企業(yè)文化建設(shè)的缺失。
企業(yè)文化的建設(shè)方面不足。每個(gè)企業(yè)都有其特定的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化是建立在企業(yè)的基礎(chǔ)之上的，都是獨(dú)一無二的。因此，從某種意義上說，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化是這個(gè)企能夠以生存和發(fā)展的軟環(huán)境，在企業(yè)的發(fā)展過程中是不可或缺、無可替代的。企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展具有一定的導(dǎo)向作用，同時(shí)，企業(yè)文化還具有約束企業(yè)管理，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，進(jìn)行思想方面的激勵(lì)等功能。但是，截至目前為止，我國還有諸多企業(yè)沒有構(gòu)建企業(yè)文化，或者沒有形成獨(dú)特的企業(yè)文化體系。
除了企業(yè)的資金管理、人力資源管理和項(xiàng)目管理，企業(yè)的管理溝通也是企業(yè)管理的重要組成部分，與國外先進(jìn)的企業(yè)管理溝通相比，我國企業(yè)管理溝通還存在著較大的問題，下面對我國企業(yè)在管理溝通方面存在的問題以及相應(yīng)的對策進(jìn)行詳細(xì)的闡述。
我國多數(shù)企業(yè)都把追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益放在了企業(yè)工作的第一位置，在管理方面，缺乏相應(yīng)的管理溝通制度和機(jī)制的建立，企業(yè)管理層對管理溝通也不夠重視，我國企業(yè)管理中，在溝通方面的管理主要存在著以下幾個(gè)問題。
2.1.1思想認(rèn)識上存在偏差。
企業(yè)的管理具有計(jì)劃、組織、指揮和協(xié)調(diào)、控制等方面的功能，在各種管理功能中，各項(xiàng)功能的發(fā)揮都離不開溝通，同時(shí)，企業(yè)在業(yè)務(wù)管理方面等都離不開溝通。另外，對于企業(yè)而言，企業(yè)內(nèi)部形成和諧的工作環(huán)境對于企業(yè)的發(fā)展也具有重要意義[2]。而企業(yè)和公司要營造和諧的氛圍同樣離不開溝通。但是，我國企業(yè)普遍忽視了對溝通的重視，造成這一現(xiàn)狀的主要問題在于企業(yè)管理層對管理溝通存在著思想上的偏差。
2.1.2溝通渠道單一。
企業(yè)管理過程中，對管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃不足，多數(shù)管理溝通目標(biāo)都是針對短期活動所制定的。另外，我國企業(yè)的溝通渠道過于單一，在管理溝通中，溝通信息、溝通范圍、溝通方式等都對溝通成果具有一定的影響因素。在眾多溝通因素當(dāng)中，溝通的范圍是其中重要的內(nèi)容之一，溝通的范圍有溝通信息決定，而溝通的信息又取決于溝通的渠道。我國企業(yè)溝通的渠道主要存在著下多上少、間接多，直接少、縱多橫少等問題。我國目前企業(yè)的溝通渠道過于單一。
2.1.3缺乏相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度。
企業(yè)沒有構(gòu)建相應(yīng)的溝通機(jī)構(gòu)和溝通制度，溝通是組織系統(tǒng)中的生命線，同時(shí)也是企業(yè)管理的中心內(nèi)容之一，企業(yè)的管理普遍缺乏相應(yīng)的管理部門，尤其是企業(yè)的管理溝通部門。企業(yè)管理也沒有制定相關(guān)的管理溝通制度。導(dǎo)致企業(yè)的溝通普遍缺乏制度上的規(guī)范與約束，企業(yè)溝通的隨意性和個(gè)人色彩都比較強(qiáng)烈。溝通，既是一門藝術(shù)，更是一門學(xué)科，溝通能力需要培養(yǎng)，與國外健全完善的溝通制度相比，我國溝通制度還存在著相當(dāng)大的差距。
2.2解決措施。
要解決上述管理溝通方面的問題，首先要解決的就是對管理溝通的認(rèn)識方面的問題，只有全面充分的了解和認(rèn)識了管理溝通在企業(yè)管理當(dāng)中的作用和意義，確立管理溝通在企業(yè)管理中的地位，才能加強(qiáng)管理溝通方面的建設(shè)和管理。不管是從企業(yè)管理的職能上看，還是從企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)上看，企業(yè)管理的溝通都具有重要的作用。在企業(yè)組織中，溝通是組織系統(tǒng)的中心內(nèi)容，企業(yè)的任何一個(gè)方面都離不開溝通，因此，企業(yè)管理者首先要明確溝通的意義和作用，加強(qiáng)對企業(yè)管理溝通的認(rèn)識。
2.2.2制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
管理者的溝通思想、溝通理念和溝通意識直接決定著管理溝通戰(zhàn)略的形成和實(shí)施。在管理溝通中，管理者的地位和作用決定了管理溝通的制度和策略。因此，在構(gòu)建專門的管理溝通機(jī)構(gòu)前，制定管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，首先要提高管理者的溝通思想和溝通理念，對管理者和決策者進(jìn)行管理溝通方面等相關(guān)知識的培訓(xùn)，從而提高管理者的溝通理念，強(qiáng)化管理者的溝通意識，最終制定出科學(xué)有效的管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)。
2.2.4創(chuàng)建和完善相應(yīng)的管理溝通制度。
要保證管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)能夠有效的實(shí)施，企業(yè)就需要建立專門的企業(yè)管理溝通部門，由企業(yè)管理溝通部門負(fù)責(zé)一切企業(yè)管理溝通事物。并制定完善有效的溝通制度，通過制度配合管理溝通部門實(shí)現(xiàn)其職能。作為企業(yè)中的職能部門之一，管理溝通部門的職能包括參與企業(yè)溝通戰(zhàn)略的制定；對企業(yè)管理溝通活動進(jìn)行合理的組織、規(guī)劃，在管理溝通制度的實(shí)施過程中，對其進(jìn)行有效的控制，對信息溝通的效果進(jìn)行評價(jià)，并提出反饋信息，通過信息的反饋，進(jìn)一步完善管理溝通制度。通過制定專門的管理溝通部門和相應(yīng)的制度，能夠有效改善企業(yè)管理溝通的缺位問題，提高企業(yè)管理的效果。
從總體上說，企業(yè)管理問題還存在著財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和項(xiàng)目資金管理等方面的問題，針對這些問題，下面提出幾條綜合性的建議，從而改善我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀，縮小我國企業(yè)管理與國際發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理方面的問題。
3.1創(chuàng)新企業(yè)管理模式。
要改變現(xiàn)階段企業(yè)管理的現(xiàn)狀，首要的一點(diǎn)就是改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，我國企業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)經(jīng)營模式也在不斷的改革中，要保證企業(yè)的管理制度與企業(yè)的經(jīng)營理念和目標(biāo)戰(zhàn)略相適應(yīng)，就需要改變企業(yè)原有的管理方式，更新原有的管理理念，改進(jìn)和創(chuàng)新企業(yè)的管理模式，制定科學(xué)合理的管理制度，規(guī)范企業(yè)管理，為企業(yè)科學(xué)、規(guī)范的管理提供有據(jù)可循的制度，保證企業(yè)能夠持續(xù)健康發(fā)展。
3.2強(qiáng)化人力資源的管理。
人力資源管理是企業(yè)管理中重要的組成部分，在企業(yè)的生存和發(fā)展中，人力資源起著不可替代和不可或缺的作用。企業(yè)的人力資源是一個(gè)企業(yè)能夠健康發(fā)展的根本。因此，企業(yè)要保證企業(yè)的健康發(fā)展，提高企業(yè)的競爭力，就要強(qiáng)化人力資源的管理，健全和完善企業(yè)職員的技能培養(yǎng)，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，構(gòu)建合理完善的人才激勵(lì)制度，對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，合理有效的利用好企業(yè)的人力資源，實(shí)現(xiàn)人力資源的有效配置。
3.3促進(jìn)企業(yè)管理文化的建設(shè)。
企業(yè)的管理文化形成于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和發(fā)展的過程中，企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括了企業(yè)的管理思想、企業(yè)的管理方法和企業(yè)的管理意識等。企業(yè)管理文化對對企業(yè)員工的精神支配具有重要的影響，在企業(yè)的發(fā)展中，企業(yè)的管理文化也隨著企業(yè)管理的不斷完善而逐漸形成和完善起來的。不同企業(yè)的不同管理方式形成了企業(yè)獨(dú)特的管理文化。同時(shí)，企業(yè)的管理文化總結(jié)了企業(yè)發(fā)展的每個(gè)過程，因此，企業(yè)的管理文化對企業(yè)的管理具有一定的促進(jìn)作用，因此，要積極促進(jìn)企業(yè)管理文化的建設(shè)。
隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，我國市場經(jīng)濟(jì)體制的改革步伐不斷加快。在市場經(jīng)濟(jì)體制改革的背景下，我國企業(yè)管理也迎來了新一輪的變革。只有不斷健全和完善企業(yè)的管理體制，及時(shí)更新企業(yè)管理模式，才能從真正意義上增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，保證企業(yè)健康的發(fā)展。
國際航運(yùn)管理論文篇九
現(xiàn)階段服裝外貿(mào)行業(yè)分析。
全球化背景下中國企業(yè)倫理研究。
核心國際競爭力對人民幣匯率影響的實(shí)證分析。
中國聯(lián)通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究。
基于網(wǎng)絡(luò)視角的國際新創(chuàng)企業(yè)成長研究。
六西格瑪管理的企業(yè)基因及其實(shí)施的中國化。
基于分布式數(shù)據(jù)庫的煤炭成本管理系統(tǒng)。
日本汽車產(chǎn)業(yè)國際競爭力研究。
企業(yè)資源計(jì)劃(erp)在國內(nèi)企業(yè)的實(shí)施與應(yīng)用研究。
中國企業(yè)跨國并購的風(fēng)險(xiǎn)與防范。
我國企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略的思考。
中國管理咨詢企業(yè)服務(wù)營銷策略研究。
國際航運(yùn)管理論文篇十
摘要：國際貿(mào)易企業(yè)對客戶進(jìn)行管理是業(yè)務(wù)得以發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。國際貿(mào)易企業(yè)在對客戶關(guān)系管理過程中存在客戶細(xì)分、滿意度調(diào)查分析和信息化建設(shè)等方面的突出問題。本文以遼寧天順國際合作有限公司客戶關(guān)系管理問題為研究對象，針對存在的問題提出針對性改進(jìn)措施。
客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭能力，樹立“以客戶為中心”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并基于此開展的包括客戶判斷、客戶選擇、客戶發(fā)展和客戶保持在內(nèi)的全過程的一系列管理活動?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)以客戶需求為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究和分析策略，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的組織體系和業(yè)務(wù)流程，核心目的是提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)運(yùn)行效率和利潤水平。
遼寧天順國際合作有限公司（以下簡稱“天順國際”）在經(jīng)營石化及機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)出口業(yè)務(wù)過程中，逐步認(rèn)識到客戶關(guān)系管理的重要性和實(shí)際意義，但是在客戶關(guān)系定位、后臺信息技術(shù)支持、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、組織模式及客戶關(guān)系管理體系建設(shè)等方面仍然存在著諸多問題和不足。
客戶細(xì)分管理的技術(shù)基礎(chǔ)是客戶信息的內(nèi)部共享。由于天順國際目前還沒有運(yùn)行基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的客戶管理信息系統(tǒng)，其客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的累積基本由業(yè)務(wù)部門自行收集和整理。由于缺少分享技術(shù)手段和制度措施，客戶信息在各部門間未達(dá)到“統(tǒng)一化”處理，因此經(jīng)常給客戶留下“非統(tǒng)一進(jìn)程”的企業(yè)印象。另外，天順國際正處于轉(zhuǎn)型期，企業(yè)或多或少存在著“大而全、小而全”的經(jīng)營理念，特別是在機(jī)械項(xiàng)目上的目標(biāo)客戶群開發(fā)和市場定位上仍存在一定的盲目性和無序性，長期發(fā)展的結(jié)果就是“客戶多、種類雜”。再者，公司缺乏對機(jī)械項(xiàng)目客戶的針對性分析研究和合理細(xì)分，不能有效區(qū)分不同客戶的特殊需求，采取具有針對性的運(yùn)行措施和方案，而是對所有客戶都提供同質(zhì)化服務(wù)，使得企業(yè)的有限資源過度分散在某些不必要的環(huán)節(jié)或者不需要提供特殊服務(wù)的客戶身上，降低了企業(yè)資源的利用效率。
2、忽視客戶滿意度調(diào)查和需求分析。
客戶細(xì)分化管理的技術(shù)基礎(chǔ)是客戶滿意度調(diào)查和分析。當(dāng)前，國際貿(mào)易公司非常關(guān)注客戶物流服務(wù)的過程，但很少關(guān)心客戶接受服務(wù)后的實(shí)際感受，天順國際也不例外尤其在新開拓的項(xiàng)目上。作為貿(mào)易服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)主動應(yīng)對客戶關(guān)系管理，通過各種有效的形式來獲得客戶真實(shí)感受的反饋，在此基礎(chǔ)上對客戶的需求進(jìn)行分析，然后通過企業(yè)內(nèi)部流程、制度的改進(jìn)和優(yōu)化來滿足客戶的特殊需求。而目前，我們更關(guān)心經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和內(nèi)部建設(shè)，還沒有開展有效的客戶需求調(diào)查和分析，導(dǎo)致無法及時(shí)了解客戶的真正需求和想法，使得公司各項(xiàng)客戶管理策略都有失決策基礎(chǔ)和依據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)是建立現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必備技術(shù)條件之一，是有效對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的`必備工具。天順國際日常業(yè)務(wù)管理主要通過單機(jī)電腦進(jìn)行，各部門和系統(tǒng)完成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還不能實(shí)現(xiàn)完全共享，數(shù)據(jù)產(chǎn)生和傳遞速度較慢，嚴(yán)重影響信息和數(shù)據(jù)的及時(shí)處理、分析和應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)方面，天順國際建立了公司網(wǎng)站，為客戶提供動態(tài)的產(chǎn)品信息。但基于公司網(wǎng)站的電子商務(wù)并沒有真正開展起來。對客戶業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，包括服務(wù)進(jìn)程中的操作環(huán)節(jié)，還只能通過電話、電郵等傳統(tǒng)方式進(jìn)行，客戶關(guān)系管理的信息化水平較弱，這也是我國多數(shù)國際貿(mào)易企業(yè)所面臨的共同問題。
客戶細(xì)化管理、滿意度調(diào)查分析和客戶關(guān)系信息化管理手段是目前我國國際貿(mào)易企業(yè)在應(yīng)對客戶關(guān)系管理問題中所遇到的共性問題，需要給予特別的關(guān)注，并采取相應(yīng)的對策和措施加以解決。
1、對客戶進(jìn)行市場細(xì)分化管理。
對客戶進(jìn)行市場細(xì)分化管理有助于根據(jù)客戶業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)采取針對性的客戶政策。尤其是在目前公司開展的機(jī)械項(xiàng)目中，應(yīng)根據(jù)客戶對企業(yè)及產(chǎn)品的興趣度及貢獻(xiàn)價(jià)值的多少，將其分為重點(diǎn)客戶（a類）、普通客戶（b類）和小客戶（c類）三種。遵循帕累托abc規(guī)則，確定天順國際重點(diǎn)客戶約占5%，對公司貢獻(xiàn)價(jià)值應(yīng)占80%以上；普通客戶15%左右，貢獻(xiàn)價(jià)值約為l5%；除此之外的80%客戶群，其貢獻(xiàn)價(jià)值僅為5%?；诖朔诸悩?biāo)準(zhǔn)，可針對不同客戶實(shí)施不同的客戶關(guān)系管理策略。
天順國際應(yīng)與重點(diǎn)客戶建立“供應(yīng)鏈?zhǔn)健睉?zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系。對重點(diǎn)客戶，應(yīng)采取電話調(diào)查、面談、會議或者專門拜訪活動等保持日常性頻繁溝通，維持雙方信息流暢。同時(shí)，充分利用公開網(wǎng)絡(luò)信息平臺等技術(shù)渠道，獲取重要客戶業(yè)務(wù)模式或長期戰(zhàn)略變化信息，加強(qiáng)跟蹤調(diào)查和分析，以便及時(shí)對業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制做出評估和改善，滿足客戶的變化需求。再者，應(yīng)為重點(diǎn)客戶量身定制存儲、分撥、包裝、配送、結(jié)算等一系列個(gè)性化服務(wù)，確保提高重點(diǎn)客戶的滿意度和忠誠度，維持業(yè)務(wù)穩(wěn)定。
普通客戶價(jià)值貢獻(xiàn)雖不及重點(diǎn)客戶，但部分普通客戶可能會在未來成為公司重要客戶，因此必須給予足夠重視?？赏ㄟ^向其提供部分定制服務(wù)或少量增值服務(wù)，來達(dá)到維系現(xiàn)存合作關(guān)系之目的，待時(shí)機(jī)成熟轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)客戶。小客戶數(shù)量較大，貢獻(xiàn)價(jià)值有限，可據(jù)人力、場地等資源實(shí)際狀況，采取削減服務(wù)成本等策略。
2、加強(qiáng)客戶滿意度調(diào)查和分析。
客戶滿意度是指客戶購買產(chǎn)品或接受服務(wù)過程中，基于自我感知與期望的對比所形成的對服務(wù)者的基本態(tài)度和認(rèn)識。天順國際應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，主要收集渠道可考慮完善網(wǎng)站主頁有關(guān)“投訴和建議”鏈接的信息收集功能，也可采取封閉結(jié)構(gòu)的調(diào)查問卷形式。主要反饋客戶對公司提供的運(yùn)輸、倉儲、產(chǎn)品信息等服務(wù)的滿意程度。公司組織專業(yè)人員對客戶反饋意見進(jìn)行匯總、整理和分析，根據(jù)客戶反饋意見制定相應(yīng)改進(jìn)措施。過程中應(yīng)充分考慮客戶類別，重點(diǎn)考慮重要客戶和普通客戶的反饋意見以及客戶反映比較集中的改進(jìn)點(diǎn)和改進(jìn)意見。
天順國際公司在運(yùn)營過程中應(yīng)充分利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)和手段，向客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和資料，來加強(qiáng)物流定制服務(wù)的能力，提高公司的服務(wù)水準(zhǔn)，提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)能力，縮短訂單備貨等方面的周期，提高供應(yīng)鏈的效率和生產(chǎn)力。首先，應(yīng)以信息技術(shù)應(yīng)用為核心加強(qiáng)公司網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化是衡量現(xiàn)代物流企業(yè)的重要標(biāo)志之一，當(dāng)前許多大型貿(mào)易企業(yè)一般都建設(shè)有“一流三網(wǎng)”，即定單信息流、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，企業(yè)可以整合各種業(yè)務(wù)流程，有效地融入到客戶的生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，建立起一種“效率式交易”管理與生產(chǎn)模式。
客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)對客戶銷售、市場、支持和服務(wù)的全面管理，能實(shí)現(xiàn)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤，客戶訂單的流程追蹤，客戶市場的劃分和趨勢研究，以及客戶支持服務(wù)情況的分析.并能在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化。其次，要充分發(fā)揮公司主網(wǎng)站的商務(wù)功能開發(fā)，基于瀏覽器或服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用方式，使公司與客戶在不見面的前提下進(jìn)行貿(mào)易活動，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易企業(yè)與客戶網(wǎng)上交易。建議在公司網(wǎng)站主頁中建立“電子商務(wù)”子模塊，使公司與客戶之間通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行交互式的溝通和反饋。
國際貿(mào)易企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，針對客戶的細(xì)分化管理是基礎(chǔ)，通過滿意度調(diào)查和分析來了解客戶的真實(shí)需求，配合信息化技術(shù)來提高反饋效率，系統(tǒng)性改善客戶關(guān)系管理的效果和效率。
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國際航運(yùn)管理論文篇十一
文章從節(jié)能管理者的角度探討了在企業(yè)如何開展節(jié)能減排管理工作。指出節(jié)能減排是“一把手”工程、是“全員”工程、節(jié)能減排更是一項(xiàng)“基礎(chǔ)”工程，涉及能源管理體系、能源計(jì)量與統(tǒng)計(jì)、能耗對標(biāo)等多個(gè)環(huán)節(jié)。用較為豐富的實(shí)例說明了能源審計(jì)能幫助企業(yè)挖潛節(jié)能減排空間、利用國家節(jié)能優(yōu)惠政策可降低節(jié)能成本，對企業(yè)節(jié)能管理工作的開展有一定的指導(dǎo)作用。
[關(guān)鍵詞]。
中海油氣(泰州)石化有限公司是中國海油石油總公司下屬油氣開發(fā)利用公司控股企業(yè)，擁有一套原油設(shè)計(jì)加工能力150萬t/a的常減壓裝置以及配套罐區(qū)、公用工程系統(tǒng)，生產(chǎn)的系列重交道路瀝青和低硫環(huán)保燃料油產(chǎn)品覆蓋華東、華南地區(qū)，并向全國范圍輻射。公司始終堅(jiān)持海洋石油總公司綠色低碳的發(fā)展理念，貫徹“清潔生產(chǎn)、減污降耗;保護(hù)環(huán)境、和諧發(fā)展”的能源方針，大力推進(jìn)節(jié)能減排，認(rèn)真踐行“塑造與國際接軌的安全、綠色的能源企業(yè)形象”的承諾?！笆晃濉逼陂g，累計(jì)實(shí)現(xiàn)節(jié)能量5414t標(biāo)煤，原油加工單位綜合能耗下降14.22%，節(jié)能成果顯著。在此期間，本人專職從事企業(yè)節(jié)能減排管理，對企業(yè)如何開展節(jié)能減排工作、提高節(jié)能減排管理水平略有心得和感悟。
1節(jié)能減排是“一把手”工程。
企業(yè)的節(jié)能減排工作必須領(lǐng)導(dǎo)重視，從組織、人力和財(cái)力上給予大力支持。中海油氣(泰州)石化有限公司成立了以總經(jīng)理任組長的節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立節(jié)能減排辦公室，有專職的節(jié)能減排管理崗位和人員，明確節(jié)能減排辦公室的職能和崗位職責(zé)，制定一系列節(jié)能減排管理制度并監(jiān)督執(zhí)行，使國家和上級主管部門的節(jié)能工作方針、政策能及時(shí)得到貫徹和落實(shí)。而海油石油總公司建立的節(jié)能減排考核機(jī)制，將節(jié)能減排指標(biāo)納入各級領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營業(yè)績考核體系，通過每年對下屬各單位的節(jié)能減排工作進(jìn)行考核，把節(jié)能減排與領(lǐng)導(dǎo)班子薪酬獎(jiǎng)懲掛鉤，節(jié)能減排與安全、環(huán)保重要性等同，在考核中具有“一票否決制”，更使節(jié)能減排真正成為“一把手”工程，對推進(jìn)企業(yè)節(jié)能減排工作的開展卓有成效。在公司節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組的強(qiáng)有力管理下，每年的節(jié)能減排指標(biāo)超額完成。見表1。
2節(jié)能減排是“全員”工程。
節(jié)能減排不僅僅是“一把手”工程，更是“全員”工程，需要企業(yè)每個(gè)部門、每一位員工從自己的崗位、所處的工段，用心去尋找減少能源損耗、能源利用效率的措施和方法。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)節(jié)能減排宣傳，讓節(jié)能減排成為習(xí)慣和員工自覺的行為。公司充分利用企業(yè)內(nèi)刊-《中海同舟》、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)以及定期下發(fā)班組節(jié)能減排學(xué)習(xí)資料等多種方式大力宣傳節(jié)能環(huán)保、低碳理念和環(huán)保意識。每年圍繞節(jié)能周主題開展相關(guān)活動，以此帶動全年的節(jié)能減排宣傳。經(jīng)常性開展“節(jié)能減排合理化”建議活動，對評選出的優(yōu)秀合理化建議予以獎(jiǎng)勵(lì)。以班組為單位開展班組節(jié)能知識競賽、“節(jié)約型”班組建設(shè)等系列活動，提升班組節(jié)能意識。有了良好的節(jié)能意識，還必須掌握專業(yè)的節(jié)能知識和技能。公司節(jié)能減排專業(yè)管理人員通過外培進(jìn)一步提高節(jié)能管理水平，關(guān)注行業(yè)節(jié)能新技術(shù)的發(fā)展和動態(tài)，積極邀請節(jié)能新技術(shù)供應(yīng)商來公司進(jìn)行節(jié)能新技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流。通過這些活動的開展，在公司上下營造出節(jié)能低碳的良好氛圍，形成了節(jié)能環(huán)保的企業(yè)文化，使節(jié)能減排變成員工自覺的行為。
3節(jié)能減排是“基礎(chǔ)”工程。
企業(yè)的節(jié)能減排涉及制度管理、能源計(jì)量、能源統(tǒng)計(jì)、能耗指標(biāo)、能耗定額等基礎(chǔ)管理工作。如果沒有一個(gè)科學(xué)的管理制度，沒有統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)口徑和方法，節(jié)能減排的成果就無法檢查和考核。
只有認(rèn)真把節(jié)能減排的基礎(chǔ)工作抓好，才能科學(xué)管理節(jié)能減排工作，提升本單位管理規(guī)范化、制度化的水平。隨著《能源管理體系要求》(gb/t23331-)的發(fā)布實(shí)施，公司在原有qhse管理體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行對照和完善，形成能源管理與qhse相融合的綜合管理體系，既避免了公司多個(gè)體系運(yùn)行造成的重復(fù)勞動，又使節(jié)能減排納入體系化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了節(jié)能減排管理工作長效機(jī)制。
能源計(jì)量與節(jié)能監(jiān)測、能源審計(jì)、能源統(tǒng)計(jì)、能源利用狀況分析是企業(yè)能源管理和節(jié)能工作的基礎(chǔ)，而能源計(jì)量又是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。如果企業(yè)沒有合理配備能源計(jì)量器具，就難以獲得準(zhǔn)確可靠的能源計(jì)量數(shù)據(jù)，無法對企業(yè)的能源利用狀況進(jìn)行科學(xué)分析和統(tǒng)計(jì)，企業(yè)的節(jié)能降耗也就無從談起。企業(yè)必須按《用能單位能源計(jì)量器具配備和管理通則》(gb17167—)配備必要和準(zhǔn)確的能源計(jì)量器具，按照計(jì)量體系的要求，加強(qiáng)對能源計(jì)量器具的管理，按時(shí)檢定和校準(zhǔn)以保證其準(zhǔn)確性。并將能源計(jì)量器具的數(shù)據(jù)作為企業(yè)能源消耗管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以保證企業(yè)能源消耗數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，做到心中有數(shù)。公司具體用能部門負(fù)責(zé)每日的能源原始數(shù)據(jù)的采集，節(jié)能減排辦公室負(fù)責(zé)每日的能耗統(tǒng)計(jì)，每月對節(jié)能減排工作和目標(biāo)完成進(jìn)行總結(jié)和分析，并填報(bào)節(jié)能減排信息管理系統(tǒng)，使各部門充分了解節(jié)能減排指標(biāo)的完成情況，為下一步工作的開展提供科學(xué)準(zhǔn)確的依據(jù)。
能耗對標(biāo)是石化企業(yè)降低能耗最為直接實(shí)用的方法。能耗對標(biāo)不但要與歷史能耗水平對標(biāo)，更重要的是同行業(yè)同等規(guī)模同等產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的裝置能耗進(jìn)行對標(biāo)，確定標(biāo)桿，避免坐井觀天。企業(yè)管理人員要爭取機(jī)會多與一流的煉化企業(yè)學(xué)習(xí)和交流，了解在生產(chǎn)管理、技術(shù)進(jìn)步、節(jié)能降耗等方面的經(jīng)驗(yàn)，找差距、挖潛力，采取措施降本降耗，努力縮小與先進(jìn)水平的差距，真正提高能源利用效率。
4依靠能源審計(jì)挖掘節(jié)能空間。
隨著企業(yè)節(jié)能減排工作的深入，節(jié)能減排空間和潛力憑企業(yè)自身的技術(shù)能力可能無法挖掘，通過第三方的'能源審計(jì)，可以使企業(yè)的生產(chǎn)組織者、管理者、使用者及時(shí)分析掌握企業(yè)能源管理水平及用能狀況，排查問題和薄弱環(huán)節(jié)，挖掘節(jié)能潛力，尋找節(jié)能方向，降低能源消耗和生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。我公司在、年分別開展過兩次能源審計(jì)，在能源審計(jì)報(bào)告中提出的節(jié)能技改項(xiàng)目和管理改進(jìn)措施在實(shí)際工作取得了實(shí)質(zhì)性的節(jié)能成果。如年能源審計(jì)報(bào)告中提出了更換節(jié)能型燃燒器降低燃料消耗的技改項(xiàng)目，公司在2009年裝置大修時(shí)實(shí)施。2009年3月組織對節(jié)能燃燒器進(jìn)行了調(diào)研，選擇洛陽高新柯恒石化技術(shù)有限公司lgh強(qiáng)化傳熱型節(jié)能燃燒器在減壓加熱爐首先試用。6月5日減壓加熱爐投用節(jié)能燃燒器，在同等處理量的前提下，減爐自用燃料油的瞬時(shí)量有明顯下降，標(biāo)定的燃料油單耗下降為0.0087t/t，減爐出口煙氣溫度下降，節(jié)能效果明顯，在此基礎(chǔ)上公司在2010年大修期間對常爐燃料器也進(jìn)行了更換，均取得良好節(jié)油效果，該節(jié)能燃燒器也在油氣利用系統(tǒng)內(nèi)得益推廣應(yīng)用。能源審計(jì)報(bào)告中提出減壓機(jī)械抽真空降低蒸氣消耗的提議，2010年12月公司實(shí)施了減壓機(jī)械抽真空改造項(xiàng)目，將常減壓蒸餾裝置減壓塔蒸氣抽真空系統(tǒng)改造成蒸氣、機(jī)械混合抽真空系統(tǒng),即利用水環(huán)真空泵代替最后一級蒸汽噴射器。年3月水環(huán)真空泵投用后，原來的三級蒸汽抽真空系統(tǒng)完全停用，真空度在-99.5~99.2kpa之間，完全達(dá)到減頂抽真空的技術(shù)要求，同時(shí)每小時(shí)可以節(jié)約1.5t1.0mpa蒸汽，大大降低了蒸汽消耗，機(jī)組運(yùn)行平穩(wěn)，無振動、噪聲低。水環(huán)真空泵雖增加了一臺55kwh的電機(jī)消耗，但明顯減少了抽真空系統(tǒng)的蒸汽消耗。經(jīng)測算使用水環(huán)真空泵后降低了裝置能耗0.587kg標(biāo)油/t。以上案例充分說明能源審計(jì)在技改挖潛中的作用。
5利用國家節(jié)能優(yōu)惠政策。
降低節(jié)能投入隨著國家對節(jié)能減排的日益重視，各地區(qū)均出臺了一系列節(jié)能減排優(yōu)惠政策。如江蘇省為支持節(jié)能降耗和發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮財(cái)政專項(xiàng)資金的導(dǎo)向和激勵(lì)作用，出臺《江蘇省省級節(jié)能減排(節(jié)能與循環(huán)經(jīng)濟(jì))專項(xiàng)引導(dǎo)資金管理暫行辦法》，對節(jié)能項(xiàng)目、循環(huán)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目、淘汰落后用能設(shè)備項(xiàng)目、能源審計(jì)項(xiàng)目，只要符合申報(bào)條件均可以申請專項(xiàng)資金補(bǔ)助。企業(yè)節(jié)能管理者要做有心人，注重節(jié)能技改項(xiàng)目從申報(bào)、立項(xiàng)、節(jié)能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、實(shí)施前后節(jié)能效果評價(jià)等工作，積極申報(bào)節(jié)能專項(xiàng)資金，降低節(jié)能項(xiàng)目的成本。2008年我公司申請了能源審計(jì)專項(xiàng)資金和空氣預(yù)熱器改造節(jié)能專項(xiàng)資金，2009年申請了燃料油裝置節(jié)能改造項(xiàng)目專項(xiàng)資金和污水提標(biāo)改造專項(xiàng)資金，2010年申請了機(jī)械抽真空及換熱流程優(yōu)化節(jié)能挖潛項(xiàng)目專項(xiàng)資金，2011年申請了蒸汽管網(wǎng)優(yōu)化項(xiàng)目節(jié)能專項(xiàng)資金，經(jīng)過專家核查均獲得了政府不同程度的資金補(bǔ)助，在提高能源利用率的同時(shí)也降低了企業(yè)節(jié)能成本。
6結(jié)論。
“十二五”節(jié)能減排面臨節(jié)能空間縮小、節(jié)能任務(wù)艱巨的嚴(yán)峻形勢。為貫徹落實(shí)“十二五”規(guī)劃《綱要》，推動重點(diǎn)用能單位加強(qiáng)節(jié)能工作，強(qiáng)化節(jié)能管理，提高能源利用效率，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十二五”節(jié)能減排綜合性工作方案的通知》(國發(fā)〔2011〕26號)要求，國家制定了《萬家企業(yè)節(jié)能低碳行動實(shí)施方案》，凡綜合能耗大于5000噸標(biāo)煤的企業(yè)均列入萬家企業(yè)，各省均下達(dá)了萬家企業(yè)“十二五”節(jié)能指標(biāo)。為此，企業(yè)節(jié)能管理者更需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高節(jié)能管理水平，切實(shí)落實(shí)節(jié)能減排責(zé)任，健全激勵(lì)約束機(jī)制，加強(qiáng)節(jié)能基礎(chǔ)管理，加大節(jié)能技改投入，深化節(jié)能減排意識宣傳，發(fā)動和號召全員做節(jié)能減排的有心人，“擰干毛巾、擠干水分”，提高能源利用效率，為全面實(shí)現(xiàn)“十二五”節(jié)能規(guī)劃目標(biāo)奠定管理基礎(chǔ)。
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[2]趙旭東.工業(yè)企業(yè)能源管理體系[m].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2010.
國際航運(yùn)管理論文篇十二
由于國際工程項(xiàng)目物資管理涉及環(huán)節(jié)多、周期長,受各種環(huán)境因素的制約大,因此施工企業(yè)要制定一個(gè)科學(xué)的、合理的、規(guī)范的物資采購計(jì)劃,采購計(jì)劃的重點(diǎn)放在主要和專用的材料和設(shè)備上,來保障采購合適物資的按時(shí)到位。施工企業(yè)在制定采購計(jì)劃時(shí),要充分研究投標(biāo)項(xiàng)目的合同條款和現(xiàn)場具體環(huán)境,根據(jù)工程項(xiàng)目實(shí)際需要和國際物流處理能力來綜合制定。這里需要考慮的不僅僅是全程物流時(shí)間,還有物資采購時(shí)間和進(jìn)出口手續(xù)辦理時(shí)間等。一般而言,施工企業(yè)對于一般材料的采購計(jì)劃應(yīng)該提高3～5個(gè)月就開始制定。對于貴重的大宗設(shè)備、物資等通常要提前半年制定采購計(jì)劃。另外,一旦國外工程項(xiàng)目施工方案出現(xiàn)變化,需要重新確定采購物資的型號和數(shù)量時(shí),施工方應(yīng)及時(shí)變更采購計(jì)劃。
1.2供貨商的選擇
合理的選擇供應(yīng)商可以大大提高物資采購和管理的效率。國際工程項(xiàng)目投資大、周期長,需要設(shè)備材料較多,設(shè)備材料使用環(huán)境復(fù)雜。施工企業(yè)在選擇供貨商時(shí)要重點(diǎn)調(diào)查該企業(yè)的信譽(yù)狀況、國外物資供應(yīng)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)內(nèi)部管理以及是否通過國家權(quán)威認(rèn)證。特別是對國外工程特殊物資或者昂貴設(shè)備有關(guān)的產(chǎn)品,要重點(diǎn)審核供應(yīng)商有沒有生產(chǎn)同類產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)以及用戶的實(shí)際反饋情況。通過對供應(yīng)商的資格審查,可以甄選出實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的供應(yīng)商。
1.3合理、及時(shí)選擇保險(xiǎn),控制運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)
跨國運(yùn)輸路程長,面臨自然環(huán)境以及各種政治風(fēng)險(xiǎn),給施工企業(yè)物資管理帶來了極大的困難。為了最大程度的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少損失。施工企業(yè)與運(yùn)輸單位要嚴(yán)格區(qū)分貨物運(yùn)輸責(zé)任范圍、時(shí)間界限。施工企業(yè)按照國際陸路運(yùn)輸和水運(yùn)保險(xiǎn)有關(guān)條款購買合理、足額的保險(xiǎn)。對于不穩(wěn)定地區(qū)施工的項(xiàng)目,必要時(shí)需要購買戰(zhàn)爭險(xiǎn)別,以避免由于貨物損壞或丟失給項(xiàng)目造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
1.4做好應(yīng)急計(jì)劃
盡管采取了購買保險(xiǎn)等規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)的方法和措施。但不可否認(rèn),要規(guī)避所有風(fēng)險(xiǎn)是不現(xiàn)實(shí)的,在國際物流過程中,總會出現(xiàn)一些意外的風(fēng)險(xiǎn),這就需要我們在對外工程實(shí)施過程中,及時(shí)靈活制訂出一項(xiàng)新的計(jì)劃來對原本的措施補(bǔ)充。當(dāng)發(fā)生意外風(fēng)險(xiǎn)時(shí)第一時(shí)間會有工作人員到現(xiàn)場處理問題,盡量將損失降到最少。
1.5專業(yè)物資管理信息共享
專業(yè)物資管理信息共享可以實(shí)現(xiàn)施工企業(yè)內(nèi)部信息和數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程交換,不僅會讓企業(yè)對每一單貨物都進(jìn)行準(zhǔn)確有效的全程跟蹤,還為企業(yè)的下步施工安排提供信息。再如,在財(cái)務(wù)監(jiān)控方面,財(cái)務(wù)人員利用電子化手段了解研究每天的業(yè)務(wù)交接清單,做到對每一單貨物在財(cái)務(wù)結(jié)算方面知曉,如:送貨費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、中轉(zhuǎn)費(fèi)等費(fèi)用的及時(shí)了解,通過這種動態(tài)的監(jiān)控能夠做到及時(shí)準(zhǔn)備好資金,優(yōu)化企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。
2結(jié)語
總之,經(jīng)濟(jì)一體化已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流,在“走出去”戰(zhàn)略的指引下,大量國內(nèi)施工企業(yè)參與到國際工程市場競爭中。施工企業(yè)應(yīng)從全方位入手,在考慮各種因素的基礎(chǔ)上,做好國際物資管理工作,降低企業(yè)施工成本,最終提高企業(yè)的效益。
國際航運(yùn)管理論文篇十三
建設(shè)工程施工項(xiàng)目索賠主要指的是在建筑工程合同生效以后，由于一方當(dāng)事人沒有按照合同的要求履行規(guī)定的義務(wù)時(shí)，使合同簽訂的另一方遭受到損失，這時(shí)受到損失的一方可以根據(jù)合同的規(guī)定向違約方提出經(jīng)濟(jì)上的索賠要求。這是一種正當(dāng)權(quán)利，并且建設(shè)工程施工項(xiàng)目的索賠是雙向的。但是就建設(shè)工程施工項(xiàng)目索賠來看，主要是承包方因不是自身原因而導(dǎo)致工期的延誤要求發(fā)包方進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償使建設(shè)費(fèi)用增加的要求；同樣發(fā)包方因承包方造成的經(jīng)濟(jì)損失，也可以要求補(bǔ)償，稱之為反索賠。在建設(shè)工程項(xiàng)目施工的過程中，出現(xiàn)索賠事件，其中的原因是具體且多樣的。
1.1不可預(yù)見的情況
在建設(shè)工程項(xiàng)目施工中，可能會發(fā)生一些不可預(yù)見的因素，導(dǎo)致施工的工期延誤或者其他影響建設(shè)工程的問題，就容易產(chǎn)生索賠事件。在工程施工的過程中，發(fā)現(xiàn)了文物、古代遺址等具有地質(zhì)和歷史研究價(jià)值的物品，從而會產(chǎn)生這些文物的保護(hù)費(fèi)用；還可能會出現(xiàn)惡劣的異常天氣狀況，導(dǎo)致已經(jīng)完成的建筑遭到了破壞或者建筑工程質(zhì)量沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)就會產(chǎn)生一定的處理費(fèi)用和重新施工的費(fèi)用。這些不可預(yù)見事件的發(fā)生，會使工程承包方帶來經(jīng)濟(jì)損失，這便需要向發(fā)包方提出索賠要求。
1.2經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境發(fā)生變化
經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境發(fā)生變化主要指的是國家法律法規(guī)的修改、物價(jià)發(fā)生明顯的變化、貨幣發(fā)生貶值、匯率進(jìn)行大規(guī)模的波動等，這些都會對建設(shè)工程項(xiàng)目施工所需要的原料、人力和機(jī)器設(shè)備的購置費(fèi)用增加，繼而對建筑工程的造價(jià)帶來影響，超出合同規(guī)定的承包方的承受范圍，承包方就需要向發(fā)包方進(jìn)行索賠。
1.3不可抗力情況
在建設(shè)工程的過程中因發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致施工項(xiàng)目的承包方發(fā)生了經(jīng)濟(jì)損失，這時(shí)可以要求發(fā)包方進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。不可抗力則指因自然環(huán)境和政治造成的危害，比如暴風(fēng)、地震、洪水、泥石流以及戰(zhàn)爭和政權(quán)更迭等。
1.4發(fā)包方違約的情況
根據(jù)我國建筑行業(yè)的慣例和建設(shè)程序來看，在進(jìn)行建筑工程的施工中，是由發(fā)包方來提供現(xiàn)場的施工環(huán)境和條件，但是如果因?yàn)楣こ處熀蜆I(yè)主沒有按照合同的規(guī)定，正確履行或者未履行規(guī)定的要求，致使合同規(guī)定的建設(shè)工程被延誤，在工程的管理上存在明顯的疏忽，沒有按照合同的要求交付施工條件和作業(yè)環(huán)境以及不按照合同支付工程款，這些均會使承包方要求索賠的發(fā)生。
1.5合同有缺點(diǎn)的情況
合同有缺點(diǎn)主要是因?yàn)殡p方在制訂合同的過程中，沒有考慮全面，對未來可能發(fā)生的問題沒有進(jìn)行明確的說明，以及因?yàn)楹贤膬?nèi)容不完全容易引起歧義等原因，一旦在合同生效以后工程建設(shè)的過程中，出現(xiàn)了類似的原因和問題，導(dǎo)致承包方和發(fā)包方出現(xiàn)糾紛的情況。
1.6合同變更的情況
合同發(fā)生變更主要是因?yàn)榘l(fā)包方提出要求，對原有的建筑施工設(shè)計(jì)需要變更，比如建筑的相關(guān)尺寸、工程量的大小變更、施工的順序及施工的時(shí)間變化等，但合同的變更要遵循變更的內(nèi)容在合同的范圍以內(nèi)，同時(shí)要保證不會對其他的工作造成不利影響。此時(shí)容易產(chǎn)生索賠的情況，影響承包方的施工計(jì)劃和施工期限，這時(shí)承包方就可以向發(fā)包方提出索賠的要求。
2建設(shè)工程項(xiàng)目索賠的費(fèi)用種類及其計(jì)算
2.1建設(shè)工程項(xiàng)目施工索賠的費(fèi)用種類
在進(jìn)行建設(shè)工程項(xiàng)目施工索賠時(shí)，費(fèi)用的種類主要分為以下幾種：
2.1.1業(yè)主責(zé)任導(dǎo)致的工期費(fèi)用索賠。在發(fā)生工期延誤時(shí)，同時(shí)也會給承包方帶來費(fèi)用上的損失，一是人工費(fèi)：包括增加工作內(nèi)容的人工費(fèi)、停工損失費(fèi)和工作效率降低的損失費(fèi)等累計(jì)，其中增加工作內(nèi)容的人工費(fèi)應(yīng)按計(jì)日工計(jì)算，停工損失費(fèi)和工作效率降低的損失費(fèi)按窩工費(fèi)計(jì)算；二是材料費(fèi)：包括索賠事件引起的材料用量增加，材料價(jià)格上漲及材料超期存儲費(fèi)用；三是機(jī)械設(shè)備費(fèi)：因人工、原材料、燃料和設(shè)備等價(jià)格上漲造成的損失，以及機(jī)械設(shè)備閑置的費(fèi)用。
2.1.2工程發(fā)生變更導(dǎo)致的費(fèi)用索賠。工程變更的`情況一般都會在合同中明確說明，而且還會有相應(yīng)的索賠計(jì)價(jià)規(guī)定，發(fā)生工程變更時(shí)，可以直接根據(jù)合同規(guī)定的索賠進(jìn)行金額的增加，這樣可以使承包商獲得一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
2.1.3國家政策法律導(dǎo)致的索賠。因?yàn)閲艺叻傻纫蛩刈兓?，包括物價(jià)上升、法律變化、稅收政策的變化、利率調(diào)整等使發(fā)包方的施工成本上升，要求發(fā)包方提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，通常情況下只需要根據(jù)合同中約定的內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算和索賠即可。
2.1.4加速施工導(dǎo)致的索賠。發(fā)生加速施工的情況，主要是因?yàn)榘l(fā)包方要求進(jìn)行加速施工，并征得承包方同意后與承包方商定采取加快工程進(jìn)度的措施。這時(shí)加速施工就會比正常施工量需要的成本高，主要包括加速施工引起的人工費(fèi)的增加，例如新增加投入人工的報(bào)酬，不經(jīng)濟(jì)使用人工的補(bǔ)貼等；加速施工引起的材料費(fèi)的增加，例如可能造成不經(jīng)濟(jì)使用材料而損耗過大，材料提前交貨可能增加的費(fèi)用以及材料運(yùn)輸費(fèi)的增加等；加速施工引起的機(jī)械費(fèi)的增加，例如可能增加機(jī)械設(shè)備投入，不經(jīng)濟(jì)的使用機(jī)械等。這時(shí)承包方就施工實(shí)際情況可以向發(fā)包方提出建設(shè)工程施工項(xiàng)目的索賠要求。
2.2建設(shè)工程施工項(xiàng)目索賠費(fèi)用的計(jì)算
建設(shè)工程項(xiàng)目施工索賠根據(jù)索賠的目的，可以分為工期索賠和費(fèi)用索賠兩種，通常情況下索賠費(fèi)用的計(jì)算方法主要有三種：
2.2.1實(shí)際費(fèi)用法。也稱額外成本法，是施工索賠時(shí)最常用的一種方法。它是根據(jù)每個(gè)索賠的事件所引起損失費(fèi)用分別分析計(jì)算索賠值，然后將每個(gè)索賠值匯總后得到總索賠費(fèi)用值的方法。這種方法是以承包商為某項(xiàng)索賠工作所支付的實(shí)際開支為根據(jù)，但僅限于超過原計(jì)劃的由于索賠事件引起的費(fèi)用。改方法計(jì)算起來比較簡便，計(jì)算程序清晰易懂，需要注意的是精確索賠費(fèi)用的各個(gè)項(xiàng)目，不能出現(xiàn)重復(fù)和漏記的問題，通常情況下主要包括材料費(fèi)、人工費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)以及管理費(fèi)用和利潤損失。
2.2.2總費(fèi)用方法。總費(fèi)用法主要應(yīng)用于發(fā)生多次索賠以后的事件，要對建設(shè)工程的實(shí)際總費(fèi)用重新計(jì)算和確定，用實(shí)際總費(fèi)用減去合同中規(guī)定的總費(fèi)用，其差額就是需要索賠的金額?？傎M(fèi)用方法主要應(yīng)用于實(shí)際費(fèi)用法難以確定分項(xiàng)費(fèi)用的情況，主要原因就在于承包方導(dǎo)致的費(fèi)用增加情況，此外還包括不正當(dāng)競爭導(dǎo)致的中標(biāo)價(jià)不合理問題。
2.2.3總費(fèi)用方法的修正。這是對總費(fèi)用計(jì)算方法的改進(jìn)，主要是在計(jì)算的過程中，在總費(fèi)用的基礎(chǔ)上，去除一些計(jì)算的不合理因素，提高索賠計(jì)算的合理性，使其與實(shí)際的支出更加符合。其中可能修正的內(nèi)容包括計(jì)算索賠金額的時(shí)段僅局限于受到外界的影響時(shí)間，而不是整個(gè)施工期；只計(jì)算受到影響時(shí)段內(nèi)的某項(xiàng)工作所影響的損失，而不是該時(shí)段內(nèi)所有施工工作所受的損失；對投標(biāo)報(bào)價(jià)費(fèi)用重新進(jìn)行核算，按受影響時(shí)段內(nèi)該項(xiàng)工作的實(shí)際單價(jià)進(jìn)行核算，乘以完成的各項(xiàng)工作的工作量，得出調(diào)整后的報(bào)價(jià)費(fèi)用。
在具體的建設(shè)工程施工項(xiàng)目索賠金額的確定和計(jì)算中，首先需要受到損失的一方能夠準(zhǔn)確界定損失的事項(xiàng)和范圍，并且在合同約定的時(shí)間內(nèi)提出正當(dāng)?shù)乃髻r理由和有效的證據(jù)，運(yùn)用合理合法有效的方法進(jìn)行索賠。堅(jiān)定的維護(hù)自身的合法權(quán)利和經(jīng)濟(jì)利益，增強(qiáng)自身的索賠意識和索賠能力，運(yùn)用自身的能力實(shí)現(xiàn)合理的索賠。
3結(jié)語
綜上，在建筑施工的過程中，極易因各種因素導(dǎo)致施工被延誤或者是因?yàn)榘l(fā)包方的要求，最終使承包方建設(shè)工程施工的成本增加和經(jīng)濟(jì)效益減少，這時(shí)承包方就需要向發(fā)包方進(jìn)行索賠。在建設(shè)工程項(xiàng)目施工的過程中，索賠十分經(jīng)常出現(xiàn)的事件，對此，應(yīng)明確索賠的界定和計(jì)算方法，減少索賠中承包方和發(fā)包方雙方的爭執(zhí)，提高索賠處理的效率，保證建設(shè)工程施工項(xiàng)目的順利開展。
參考文獻(xiàn)