總結(jié)心得體會(huì)有助于我們對(duì)事物的思考，提升自己的綜合能力和創(chuàng)新思維。寫心得體會(huì)要注意用詞準(zhǔn)確，語言簡(jiǎn)練，避免啰嗦和冗長的描述。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，僅供參考，希望能給大家?guī)韱l(fā)和思考。通過閱讀這些范文，我們可以學(xué)習(xí)他人的心得體會(huì)寫作技巧和經(jīng)驗(yàn)，從而在自己的寫作中不斷提升。每一篇范文都有其獨(dú)到之處和不一樣的觀點(diǎn)，可以幫助我們開闊思維，發(fā)現(xiàn)更多的想法和感悟。大家一起來看看，相信一定會(huì)有所收獲和啟發(fā)。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇一
服務(wù)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說都是十分重要的事情，無論是在生活中還是工作中，服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度都可能直接影響到客戶的滿意度。因此，我們都應(yīng)該重視自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能，使自己成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者。在此，我將分享我在服務(wù)中體會(huì)到的心得體會(huì)感想，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹尽?BR> 第二段：服務(wù)的初體驗(yàn)。
在大學(xué)期間，我曾經(jīng)在一家四星級(jí)酒店實(shí)習(xí)，作為服務(wù)生的工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)迎賓、點(diǎn)餐、送餐等一系列服務(wù)事項(xiàng)。剛開始時(shí)，我并沒有特別深刻的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，覺得這些工作都是些簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的工作，只是一種枯燥乏味的體力勞動(dòng)。但是在實(shí)踐中，我深刻體驗(yàn)到了一位服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能對(duì)于客戶的影響。當(dāng)你用真心的笑容和熱情去接待客人，把握好服務(wù)的細(xì)節(jié)，讓每一位客人感受到自己被尊重和重視，客人的滿意度和信任度都會(huì)大大提升。
第三段：服務(wù)的心態(tài)轉(zhuǎn)變。
通過實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性，開始有了更深入的思考。服務(wù)并不僅僅是一種技術(shù)和技巧，更是一種責(zé)任和義務(wù)，我們必須以客戶滿意為核心，時(shí)刻保持著良好的心態(tài)、熱情、耐心與耐力，始終保持著服務(wù)者應(yīng)有的素質(zhì)和意識(shí)。不僅如此，良好的服務(wù)心態(tài)還可以幫助我們處理各種復(fù)雜的問題，把客戶的每一個(gè)需求都視為挑戰(zhàn)與機(jī)遇，從而更好地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和品牌形象的提升。
第四段：服務(wù)的技能提升。
服務(wù)不僅僅是態(tài)度，也需要技能的支持。在服務(wù)行業(yè)，我們需要懂得更多的技能，包括溝通技巧、禮儀禮節(jié)、流程管理、問題處理等。而這些技能的提升需要服務(wù)工作者不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐和磨練。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我們可以積累更多的服務(wù)案例，了解客戶的實(shí)際需求和反饋，總結(jié)出更加科學(xué)合理的服務(wù)解決方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
第五段：服務(wù)的進(jìn)步與展望。
服務(wù)的本質(zhì)是不斷進(jìn)步與創(chuàng)新的，隨著社會(huì)的發(fā)展和客戶需求的變化，我們更需要不斷地完善自己的服務(wù)方式和服務(wù)理念。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，服務(wù)方式也在不斷地發(fā)生著變化，我們更需要不斷探索和學(xué)習(xí)新的服務(wù)技能和思路，符合更多人的需求。我相信只要我們能夠真正實(shí)踐、體驗(yàn)服務(wù)的重要性，不斷加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度與技能的提升，服務(wù)行業(yè)定能夠持續(xù)不斷地發(fā)展壯大。
結(jié)論：
從服務(wù)的初體驗(yàn)到心態(tài)的轉(zhuǎn)變和技能的提升，服務(wù)的價(jià)值都在不斷地被體現(xiàn)和升華。以此為契機(jī)，我們更應(yīng)該落實(shí)好自己的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能，提升自身的服務(wù)品質(zhì)，讓更多客戶感受到我們真心誠意的服務(wù)，為個(gè)人和企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇二
在服務(wù)行業(yè)待了五年之久，對(duì)服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會(huì)做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個(gè)發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
三、交際能力。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
四、應(yīng)變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
五、記憶能力。
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、營銷能力。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
以上服務(wù)員工作總結(jié)中，主要介紹了一名優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)人員應(yīng)該具備的強(qiáng)勁能力，希望能給仍在服務(wù)行業(yè)摸爬滾打的同胞們一個(gè)建議和指引。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇三
以情服務(wù)的理念早已深入人心，這種服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)員工要用心去對(duì)待每一位顧客，關(guān)注顧客的需求和感受，用真誠的態(tài)度和溫暖的服務(wù)讓顧客感受到賓至如歸的舒適。在我工作的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了以情服務(wù)對(duì)于提升顧客滿意度和企業(yè)形象的重要性。
第二段：以情服務(wù)的方法和價(jià)值。
以情服務(wù)不僅僅是一種理念，更是一種行為方式。首先，要從細(xì)微之處入手。員工需要耐心傾聽顧客的需求，并通過細(xì)致的詢問和分析，提供真正符合顧客期望的服務(wù)。其次，要傳遞真誠和關(guān)懷。員工在接待顧客時(shí)，應(yīng)展現(xiàn)出禮貌和熱情，并通過微笑、眼神交流等方式傳達(dá)出真摯的情感。最后，要做到主動(dòng)關(guān)注。員工可以通過與顧客的交談中發(fā)現(xiàn)顧客隱藏的需求，并主動(dòng)提供幫助和解決方案，讓顧客感受到尊重和關(guān)心。這些方法的實(shí)施能夠有效增強(qiáng)企業(yè)對(duì)顧客的吸引力和忠誠度，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
以情服務(wù)不僅對(duì)顧客有益，對(duì)于企業(yè)也具有重要的意義。首先，以情服務(wù)能夠提升顧客滿意度。良好的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)軌蜃岊櫩透械綕M足和舒適，增加顧客的忠誠度，同時(shí)也有可能轉(zhuǎn)化為顧客對(duì)企業(yè)的積極口碑和推薦。其次，以情服務(wù)能夠增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在商品或服務(wù)同質(zhì)化的情況下，顧客更愿意選擇那些能夠提供良好服務(wù)體驗(yàn)的企業(yè)。以情服務(wù)能夠在同質(zhì)化市場(chǎng)中突顯企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，吸引更多的顧客選擇。最后，以情服務(wù)能夠提高企業(yè)的形象和口碑。良好的服務(wù)體驗(yàn)不僅能夠讓顧客滿意，也會(huì)留下深刻的印象，讓顧客對(duì)企業(yè)留下正面評(píng)價(jià)，進(jìn)而提升企業(yè)的形象和口碑。
以情服務(wù)不僅僅是理論，也需要在實(shí)踐中得以體現(xiàn)。在我所在的酒店，曾經(jīng)發(fā)生過這樣一個(gè)案例。一位重要的客戶因行程變動(dòng)需要提前入住，但房間尚未整理完畢。酒店員工了解到顧客的需求后，主動(dòng)提出為其協(xié)助開辟一間臨時(shí)的休息室，讓顧客能夠有地方休息。同時(shí)，員工親自照料顧客的行李和需求，并安排專人對(duì)其后續(xù)入住的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)說明。最終，顧客對(duì)這次特殊的服務(wù)表示贊許，甚至在自己的社交媒體上推薦了這家酒店。這個(gè)案例充分展示了以情服務(wù)對(duì)于顧客滿意度和企業(yè)形象的提升有著重要意義。
第五段：總結(jié)。
以情服務(wù)不僅僅是一種簡(jiǎn)單而又機(jī)械的服務(wù)方式，更是一種關(guān)注和關(guān)懷的態(tài)度。員工用心的服務(wù)和真誠的情感能夠讓顧客感受到賓至如歸的舒適，提升顧客滿意度和企業(yè)形象。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，以情服務(wù)的理念將會(huì)越來越得到重視。企業(yè)應(yīng)該通過培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制來推動(dòng)員工落實(shí)以情服務(wù)的行為，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和形象。同時(shí)，顧客也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到對(duì)于以情服務(wù)的重要性，積極配合和支持企業(yè)的努力。只有企業(yè)和顧客共同努力，以情服務(wù)才能在未來的服務(wù)領(lǐng)域中發(fā)揮更大的作用。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇四
第一段：引言（大約200字）。
現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活使得人們對(duì)于服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的要求越來越高。在這樣的背景下，“以情服務(wù)”成為了現(xiàn)代企業(yè)和機(jī)構(gòu)提高服務(wù)水平的關(guān)鍵詞之一。我在過去的一段時(shí)間里，親身體會(huì)到了以情服務(wù)的力量以及帶來的效果，深受啟發(fā)。以下是我對(duì)“以情服務(wù)”的體會(huì)和感悟。
第二段：服務(wù)態(tài)度（大約200字）。
服務(wù)態(tài)度是“以情服務(wù)”的重要部分。工作人員應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地為顧客提供所需，不僅僅是簡(jiǎn)單地辦事，更是要用心去關(guān)注顧客的需求和感受。我曾有幸親身經(jīng)歷到了一位服務(wù)員的用心服務(wù)。在酒店過夜時(shí)，服務(wù)員告訴我，“如果您有任何需求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我！”他們的這種服務(wù)態(tài)度讓我感到溫暖和受到尊重，從而也讓我對(duì)這家酒店產(chǎn)生了深深的好感。這讓我意識(shí)到，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于客戶的滿意度和忠誠度至關(guān)重要。
第三段：服務(wù)質(zhì)量（大約200字）。
與服務(wù)態(tài)度相輔相成的是服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)確程度。一個(gè)好的服務(wù)質(zhì)量可以提高用戶的滿意度，確保服務(wù)的有效性和可信度。在我多次撥打客服電話尋求幫助時(shí)，我覺得服務(wù)質(zhì)量的差異真的是很明顯。有些客服代表僅僅是在完成任務(wù)，根本沒有真正理解我的問題，而另一些客服代表則耐心地與我溝通，幫助我解答問題。這樣的服務(wù)質(zhì)量讓我感到被尊重和被重視，使我對(duì)這家機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了信任感。
第四段：情感交流（大約200字）。
“以情服務(wù)”的核心理念之一就是建立情感交流?？蛻艉头?wù)人員之間的情感交流可以幫助雙方更好地理解對(duì)方的需求和要求，從而提供更符合期望的服務(wù)。我曾在購物過程中遇到過一位銷售員情感交流的例子。她不僅僅是在向我推銷產(chǎn)品，而是花時(shí)間聆聽我對(duì)產(chǎn)品的興趣和疑問，之后根據(jù)我的需求給予建議。這讓我感到被重視和被關(guān)心，提高了我的購買決策的信心。情感交流的力量不容小覷，它能夠在商業(yè)關(guān)系中建立良好的互信和長期合作。
第五段：個(gè)人體會(huì)和總結(jié)（大約400字）。
在與各種服務(wù)的接觸中，我對(duì)“以情服務(wù)”的理解逐漸透徹。以情服務(wù)不僅僅是機(jī)械地提供服務(wù)，而是帶著真心和熱情，積極主動(dòng)地關(guān)心顧客的需求。服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變對(duì)于提高滿意度和忠誠度至關(guān)重要；良好的服務(wù)質(zhì)量能夠確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和可信度；情感交流則是建立良好信任關(guān)系的橋梁。
所以，我們每個(gè)人在面對(duì)各種各樣的服務(wù)場(chǎng)景時(shí)，都應(yīng)該積極主動(dòng)地用心去服務(wù)，以真心和關(guān)愛投入到每一個(gè)細(xì)節(jié)中。無論是在工作中，還是在個(gè)人生活中，都可以用“以情服務(wù)”的理念來提高自己的服務(wù)水平，并且從中獲得更多的喜悅與滿足感。
結(jié)語（大約100字）。
“以情服務(wù)”是現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)理念，它注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和情感交流。通過體會(huì)和學(xué)習(xí)“以情服務(wù)”，我深刻理解到它在提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度方面的重要性。我相信，在未來的日子里，“以情服務(wù)”將會(huì)得到更多企業(yè)和機(jī)構(gòu)的推崇和實(shí)踐。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇五
時(shí)光如梭，我們歡歡喜喜的送走了20__年，在已經(jīng)度過的20__年中，我們酒店的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧碎L遠(yuǎn)的進(jìn)步，我們酒店工作也是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績(jī)和管理上的巨大進(jìn)步，這是一向以來我們最重視的事情?；厥?0__年，我的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中，我會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，取得更好的成績(jī)!
前兩年工作的時(shí)候，每到年末的時(shí)候總是要寫年終總結(jié)的。記得那個(gè)時(shí)候我和同事們總是為寫年終總結(jié)而頭痛，總覺得平時(shí)就是那樣的周而復(fù)始的做同樣工作，沒什么可寫的。但是今年我卻想用年終總結(jié)的方式來為今年來畫下一個(gè)句點(diǎn)，來一個(gè)總結(jié)性的結(jié)束。年初的時(shí)候我把工作了一年多的工作辭掉了。記得剛出來工作的一年多，雖然對(duì)任何工作都充滿了干勁再累的工作也做的很開心，但是呢，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候年紀(jì)還小也很任性的，總是因?yàn)檫@樣或那樣的原因換了許多工作，這份工作是我我上學(xué)前的最后一份工作，也是我至今為止工作時(shí)間最長的工作。其實(shí)我還是蠻喜歡這份工作的，雖然餐廳服務(wù)員是累了一點(diǎn)，但是我是在吧臺(tái)做飲料和冰淇淋的，不僅僅能讓客人吃到我做的東西，而且我也能做我很喜歡的咖啡，我很喜歡咖啡的，一向都有個(gè)愿望，就是開一家自己的咖啡店。
在餐廳工作的一年多的時(shí)間里，只有剛開始的半年多最開心，每一天都能和同一個(gè)班次的同事忙碌而開心的度過一天，那段時(shí)間真的很開心。這樣的日子只持續(xù)了半年多，之后的日子卻變了，同事之間開始勾心斗角，我更是被對(duì)班的同事當(dāng)成了她升值的踏腳石，我第一次明白了什么叫職場(chǎng)。之后那些要好的同事們陸陸續(xù)續(xù)的辭職離開了，餐廳的人也越來越少，工作量也大了很多，經(jīng)常是一個(gè)人干三個(gè)人的活，還要為考成高去校園補(bǔ)習(xí)，一系列的事情弄的我焦頭爛額的，常常覺得很疲憊而且還有點(diǎn)失眠。最后去年年底我考進(jìn)大專，今年開學(xué)前把工作辭掉了，辭掉工作后我感覺簡(jiǎn)單了許多。雖然是簡(jiǎn)單了，但是也因?yàn)闆]了工作給家里增加了不小的負(fù)擔(dān)，父母也上了年紀(jì)，身體也不好，而我這么大了卻還給他們?cè)黾迂?fù)擔(dān)，有是真的覺得自己很沒用呢。只是，今年呢因?yàn)榘滋焱砩隙加姓n，而且也想休息一年所以一向沒有找新的工作，明年我時(shí)間比較富裕再找一份兼職吧，給家里減輕一些負(fù)擔(dān)，畢竟自己也這么大了，總是花父母的錢心里總是過意不去。
關(guān)于學(xué)業(yè)呢，就沒什么可說的了，學(xué)了近一年的日語。日本語真的蠻難的，所以我學(xué)的也不怎樣樣，去參加了日語二級(jí)的資格考試，結(jié)果要明年三、四月份才能出來。但是我已經(jīng)有明年重考的準(zhǔn)備了，因?yàn)檫@個(gè)考試是很難的，考試那天看到好多考了好幾次的考生，所以我準(zhǔn)備明年在好好的學(xué)學(xué)重新去考。大專的課程剛開始還是蠻順利的，但是第二個(gè)學(xué)期開始因?yàn)橐恍┰蚰兀偸切牟辉谘傻模险n也不怎樣聽講了?？旆藕倭耍乙眠@段時(shí)間收拾好自己的情緒，來年要專心學(xué)習(xí)。我所在的這個(gè)剛開始也很開心，每一天過的也很快樂，但是上個(gè)學(xué)期末發(fā)生了一些事情，此刻班里已經(jīng)很冷清了。怎樣說呢，人總是會(huì)變的，不管剛開始是如何的好到最后總是要變的，幸虧去年工作的時(shí)候已經(jīng)經(jīng)歷過了，再見到這樣的局面已經(jīng)是見怪不怪了，這要感謝在那家餐廳工作的經(jīng)歷，在那里我學(xué)到不少東西。
如果不是她我會(huì)沉溺在自己編制的夢(mèng)里不可自拔不是她拉我回現(xiàn)實(shí)的話我會(huì)越陷越深到最后我會(huì)更痛苦的。所以我很感謝她的在那里我祝福我的朋友們期望她們來年繼續(xù)著她們的幸福。
另一樣?xùn)|西就是一份痛并快樂著的感情。記得愛上他是開學(xué)后第二個(gè)星期的事情，卻也在愛上他的那一顆便知與他是不可能了。因?yàn)?，真的，我和他完全是兩個(gè)不同世界的人，就像兩條平行的線只是偶然的際遇讓我和他交集在一個(gè)點(diǎn)上，總會(huì)有那么一天我和他都將會(huì)回到原先的軌道，還原成兩條平行線。我想我和他只有一點(diǎn)相同吧，就是我們都覺得戀愛是件很麻煩的事情。愛上他，從一開始就是我自導(dǎo)自演的獨(dú)角戲而已，無人劇場(chǎng)空曠的舞臺(tái)，我上演著一個(gè)人的獨(dú)角戲。他給我?guī)砗芏嗫鞓?，剛開始的時(shí)候經(jīng)常和他吵架抬杠，每一天過的無比快樂。為他哭過，流了兩個(gè)多小時(shí)的眼淚;也為他痛過，第一次明白什么叫痛徹心扉;他也讓我明白了很多事情，也讓我長大成熟了不少。此刻這場(chǎng)獨(dú)角戲已經(jīng)落幕，整理一下，他給我留下很多東西，一首我為了紀(jì)念這段感情而寫的歌，建了一個(gè)博客，寫滿了對(duì)他的感情與記憶，一些照片還有很多完美的回憶。我想這些對(duì)我來說已經(jīng)足夠了!記得一部電影里所過，愛一個(gè)人并不必須在他身邊，只要他幸?？鞓繁愫?。所以就祝福他享?？鞓钒?
以上就是我的這一年，經(jīng)歷了很多，也得到了很多。快樂過、痛苦過、悲傷過也喜悅過。就是因?yàn)檫@些豐富了我的這一年，使我的青春更富有色彩。來年，我期望我的青春更富色彩，快樂的過每一天!也祝福我的朋友們，還有他，幸福快樂的過每一天!
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為酒店的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇六
銀行作為服務(wù)行業(yè)，是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我們可以從以下幾方面做好：
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息.柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、專業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而專業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
四、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅(jiān)實(shí)力量。
相聚在建行這個(gè)大家庭，大家一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)，提升業(yè)績(jī)。大家在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升建行的服務(wù)形象，樹立建行的服務(wù)品牌。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇七
隨著時(shí)代的進(jìn)步，服務(wù)行業(yè)在我們生活中扮演著越來越重要的角色。從餐飲到住宿，從旅游到教育，服務(wù)行業(yè)無處不在。在接受各種服務(wù)的同時(shí)，我們也有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到不同服務(wù)的質(zhì)量與態(tài)度。近期，我在旅行中與一家優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)，引發(fā)了我對(duì)于服務(wù)行業(yè)的感悟與體會(huì)。
首先，在旅行過程中的貼心服務(wù)讓我深感服務(wù)行業(yè)的重要性。旅行是人們放松心情、尋找樂趣的時(shí)刻，因此，良好的服務(wù)是保證旅行質(zhì)量的重要因素。而這家服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅僅提供了一流的酒店和交通，更注重每個(gè)細(xì)節(jié)的呵護(hù)。員工熱情周到，始終保持微笑和禮貌，為客人提供周到的服務(wù)。每當(dāng)遇到問題或需求時(shí)，工作人員總能第一時(shí)間提供幫助，無論是旅行咨詢還是問題解決，他們都能準(zhǔn)確、及時(shí)地回答和解決，給人一種溫暖與舒適的感覺。這種體驗(yàn)讓我深刻體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于旅行的重要性，也使我對(duì)這家服務(wù)機(jī)構(gòu)留下了深刻的印象。
其次，與良好的服務(wù)機(jī)構(gòu)互動(dòng)，讓我認(rèn)識(shí)到良好的服務(wù)需要心態(tài)的調(diào)整與溝通的技巧。在旅行過程中，我遇到了一次小麻煩，當(dāng)時(shí)我心情煩躁，沒有耐心與工作人員進(jìn)行有效的溝通。但對(duì)方靜下心來，耐心地傾聽我的訴求，對(duì)我的困惑進(jìn)行耐心解答。在這個(gè)過程中，我明白了良好服務(wù)所需要的包容與理解。服務(wù)人員的態(tài)度就是團(tuán)隊(duì)文化的體現(xiàn)，只有學(xué)會(huì)理解和尊重客人，才能提供真正的貼心服務(wù)。這次經(jīng)歷讓我懂得了與他人的溝通互動(dòng)很重要，不僅在服務(wù)行業(yè)，更是在日常生活中，我們需要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)傾聽與理解。
第三，服務(wù)行業(yè)需要不斷提升自我，保持專業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)行業(yè)是一個(gè)與人打交道的行業(yè)，它要求從業(yè)人員具備一定的專業(yè)素養(yǎng)。在與這家服務(wù)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)他們的員工不僅熱情周到，更重要的是他們對(duì)目的地的了解，能給出準(zhǔn)確的建議。無論從酒店選擇、美食推薦還是景點(diǎn)介紹，都能給予客人實(shí)用的信息。這種素養(yǎng)的體現(xiàn)讓我認(rèn)識(shí)到，作為一名從業(yè)人員，不僅要了解自己所提供的服務(wù)，還要了解行業(yè)知識(shí)和客戶需求。只有經(jīng)過深入的了解和不斷學(xué)習(xí)，才能提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客人提供更好的服務(wù)。
第四，對(duì)待服務(wù)，我們也需要滿懷感恩之心。我們都希望得到最好的服務(wù)體驗(yàn)，但往往忽略了服務(wù)人員的辛勤付出。在與這家服務(wù)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)中，我看到了他們辛勤工作的背后。不論是炎熱的天氣還是忙碌的日程，他們總是保持微笑，盡心盡力地為每一個(gè)客人提供最好的服務(wù)。這種付出需要我們的認(rèn)可與感恩，服務(wù)行業(yè)也需要我們的理解與尊重。在體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們也應(yīng)該盡己之力尊重與關(guān)心服務(wù)人員，讓他們感受到我們的感激和支持。
總之，與這家優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)給我留下了深刻的感悟和體會(huì)。服務(wù)行業(yè)對(duì)于我們的生活至關(guān)重要，它需要我們體驗(yàn)和品味，更需要我們?cè)谂c服務(wù)人員的互動(dòng)中學(xué)會(huì)感恩與尊重。作為一位服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，才能真正融入這個(gè)行業(yè)。我相信，在未來的日子里，服務(wù)行業(yè)會(huì)呈現(xiàn)出越來越美好的發(fā)展的前景，它將成為我們生活中不可或缺的一部分。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇八
《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)（第3版）》是國內(nèi)最早從事客戶服務(wù)領(lǐng)域研究的客戶世界機(jī)構(gòu)組織編寫的系列叢書之一；客戶世界機(jī)構(gòu)同時(shí)也是國內(nèi)“客戶關(guān)懷”理念的發(fā)起者?！犊蛻舴?wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)（第3版）》集著者多年理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是目前市場(chǎng)上唯一的一本在客戶服務(wù)領(lǐng)域中結(jié)合客戶關(guān)懷理念、客戶服務(wù)操作實(shí)務(wù)、呼叫中心等諸多專業(yè)知識(shí)的書籍。《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)（第3版）》在總攬客戶服務(wù)戰(zhàn)略、方法、流程的基礎(chǔ)上，落到客戶服務(wù)的運(yùn)營實(shí)踐之中，使《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)（第3版）》能夠?qū)?shí)際工作具有指導(dǎo)價(jià)值。
b、學(xué)了推銷實(shí)務(wù)有什么收獲和感想。
它是研究營銷學(xué)，找尋方法和技巧，對(duì)于所得的成果進(jìn)行推廣，并教授怎樣去對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，使得產(chǎn)品能順利并快速的銷售出去。這個(gè)學(xué)期我選修了推銷學(xué)，一個(gè)學(xué)前期的推銷學(xué)的學(xué)習(xí)使我對(duì)于推銷學(xué)有了深刻的認(rèn)識(shí)，它并不都是傳統(tǒng)的那樣，推銷學(xué)在隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類智慧的飛躍，推銷學(xué)也在不斷的發(fā)生著改變。
他對(duì)與理論知識(shí)有了進(jìn)一步的強(qiáng)化，對(duì)實(shí)踐有了很大的加強(qiáng)。對(duì)推銷者本人的要求是越來越高，不但對(duì)口才的要求提高了不少，對(duì)隨機(jī)應(yīng)變的能力是越來越體現(xiàn)出來，操作能力也有了較高的要求。
這個(gè)學(xué)期我選了營銷班班主任王泳興老師的選修課—推銷學(xué)，第一節(jié)課對(duì)于我是印象最為深刻的一節(jié)課，因?yàn)槔蠋熍c其它老師有著許多不同點(diǎn)，其中一句“要以自己的'人格魅力吸引我們?nèi)ド险n，而不是通過以點(diǎn)名的方式強(qiáng)求我們?nèi)ド贤其N學(xué)”最有代表性大學(xué)這樣的老師我看到得較少，覺得老師非常有特點(diǎn)，那時(shí)并就覺得老師的課應(yīng)該是絕對(duì)的有意思，絕對(duì)的有特色。
老師講課是通過講故事的形式教授給我們，讓我們?cè)诼牴适碌耐瑫r(shí)加深對(duì)課堂上知識(shí)的進(jìn)一步了解，很形象的展現(xiàn)在我們頭腦里，使學(xué)到的在頭腦里記得更加牢固。
步入大學(xué)我們每個(gè)人都選了對(duì)于自己相對(duì)比較好的專業(yè)，我是選擇了讀工商管理，學(xué)習(xí)商學(xué)，這個(gè)決定是經(jīng)過幾度的深思熟慮，雖然我對(duì)工商管理系了解的并不是很深，但是我想這個(gè)專業(yè)既然是我的第一選擇，就絕對(duì)有這不尋常的意義，步入大學(xué)之后我對(duì)它的了解是得到了很大的改觀。這個(gè)專業(yè)與營銷的聯(lián)系是非常緊密的，所以對(duì)于學(xué)習(xí)推銷學(xué)我是很樂意的，工商管理班與市場(chǎng)營銷班的交流是最頻繁的，在現(xiàn)階段兩個(gè)班學(xué)習(xí)的課程基本是相同，所以我學(xué)習(xí)推銷學(xué)是必須的。
在以后營銷是每個(gè)學(xué)商的人都必須有了解的，推銷既是一種鍛煉人口才和交流技巧的好方法。
推銷學(xué)的深層次定義是：推銷就是在推銷中說服和誘導(dǎo)潛在購買者購買某種商品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)并滿足顧客需求的活動(dòng)。推銷的作用就是盡可能的讓原本默默無聞的企業(yè)或產(chǎn)品在最短的時(shí)間獲得企業(yè)現(xiàn)階段無法完成的市場(chǎng)和企業(yè)知名度。
從而使企業(yè)快速的發(fā)展，再這之中培訓(xùn)涌現(xiàn)出一些大量的推銷人才，同時(shí)也方便了顧客，使得顧客可以足不出戶就可以買到產(chǎn)品！以達(dá)成推銷員和顧客之間的互惠互利，從而使推銷業(yè)蓬勃發(fā)展。這與老師講的基本相同，而且讓我們對(duì)推銷學(xué)的了解的更加透徹。
在講推銷是老師多次引用自己的親身經(jīng)歷來講述，更加透徹的闡述了推銷是一門要有很深家底的工作，對(duì)待自己要推銷的對(duì)象，作為推銷者要畢恭畢敬的，語氣要和緩，親切，不能急于求成，因?yàn)樾募背圆涣藷岫垢瑢?duì)于那些語氣尖銳的顧客更是要小心應(yīng)付，即是自己對(duì)方出錯(cuò)都最好是自己攬先下來，然后慢慢的解釋使自己的想法慢慢使顧客逐步接受。
老師以前也做過推銷員，老師以自己的經(jīng)歷就說過他向一位醫(yī)生推銷一種藥品，就遇到了一個(gè)非常困難的問題，首先向他說明自己的來意，但是那位都拒絕了老師的推銷，老師還是在一次一次的推銷中并沒有放棄，但到最后那位醫(yī)生有點(diǎn)惱火了，直接把推銷產(chǎn)品扔到外面去了，可是作為推銷產(chǎn)品的老師并不能表現(xiàn)出自己很生氣，只能對(duì)那位醫(yī)生說了一聲打擾了，并就默默的離開了。
通過這個(gè)例子更加從幾個(gè)方面說明在推銷中可能遇到的種種問題，作為一位推銷者應(yīng)該具備多種品質(zhì)，例如：勇敢、有強(qiáng)烈的企圖心、對(duì)產(chǎn)品十分了解并充分的相信自己推銷的產(chǎn)品、注重個(gè)人成長，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間、高度的熱忱和服務(wù)心、非凡的親和力、對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé)，百分之百的對(duì)自己負(fù)責(zé)、明確的目標(biāo)和計(jì)劃、善用潛意識(shí)力量。
這些對(duì)于每個(gè)推銷者都是至關(guān)重要的，一個(gè)成功的推銷者是能在任何場(chǎng)合都是靈活變換的，具有敏銳的觀察力和強(qiáng)烈的說服力，在什么情況下都要把顧客放在第一位。他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。這樣你才能更好的與顧客交流，把自己和顧客兩人緊密的聯(lián)系在一起。
在課堂上我了解了一些銷售冠軍，他們的實(shí)力不用說就知道絕對(duì)是不一般的，有著非凡的推銷才能和卓越的推銷技巧。例如講到了推銷之神———原一平，原一平出生于日本長野縣。因?yàn)榧揖掣辉?，從小他就象個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的小太保，叛逆頑劣的個(gè)性使他惡名昭彰而無法立足于家鄉(xiāng)。23歲時(shí)，他離開長野到東京打天下。
快遞實(shí)務(wù)課，讓我們懂得了物流的基本流程，注意事項(xiàng)，為我們未來從業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
d、學(xué)習(xí)初級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)這門課程的心得體會(huì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽課，多總結(jié)，多做題。這門課真的不難。初級(jí)會(huì)計(jì)師證必考科目。所以一定要好好學(xué)。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇九
服務(wù)，是一個(gè)人與人之間的互動(dòng)過程。無論是在社會(huì)生活中，還是在職業(yè)生涯中，服務(wù)意識(shí)都是十分重要的素質(zhì)。在長期的服務(wù)工作中，我深切體會(huì)到了服務(wù)意識(shí)的重要性，并從中得到了一些心得體會(huì)和感悟。
首先，服務(wù)意識(shí)是一種責(zé)任感和使命感。作為一名服務(wù)人員，我深知自己所肩負(fù)的責(zé)任和使命，即為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。每當(dāng)我接到客戶的需求，我都會(huì)積極主動(dòng)地思考如何更好地滿足他們的需求，盡最大努力為他們提供所需要的服務(wù)。服務(wù)意識(shí)讓我明白，只有抱著責(zé)任感和使命感，才能全心全意為客戶服務(wù)，才能做到服務(wù)更好、服務(wù)更周到。
其次，服務(wù)意識(shí)是一種關(guān)愛和尊重。在服務(wù)過程中，讓客戶感到被尊重和被關(guān)愛是至關(guān)重要的。我會(huì)耐心傾聽客戶的需求和意見，虛心接受他們的批評(píng)和建議，盡量滿足他們的意愿。有時(shí)候，客戶可能會(huì)遇到問題或困難，這時(shí)候我們需要給予他們更多的關(guān)心和照顧。只有真正關(guān)心和尊重客戶，才能深入了解他們的需求和心理，從而更好地服務(wù)他們。
第三，服務(wù)意識(shí)是一種行動(dòng)力和創(chuàng)新力。服務(wù)工作需要我們積極主動(dòng)地為客戶尋求解決問題的方法和策略。常常，我在提供服務(wù)的過程中會(huì)遇到各種各樣的問題和困難，這時(shí)候我需要發(fā)揮自己的創(chuàng)新力和行動(dòng)力，通過一些新的思路和方法來解決問題。同時(shí)，服務(wù)工作也需要我們不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以適應(yīng)日新月異的社會(huì)需求和客戶需求。
第四，服務(wù)意識(shí)是一種團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在服務(wù)工作中，我深深體會(huì)到，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我們需要相互協(xié)作、互相支持，共同為客戶提供更好的服務(wù)。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，我們才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，提供更有針對(duì)性的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)的最大化效益。
最后，服務(wù)意識(shí)是一種自我超越和奉獻(xiàn)精神。在服務(wù)工作中，我體會(huì)到服務(wù)不僅僅是在滿足客戶需求中獲取滿足感，更是一種無私的奉獻(xiàn)。我愿意付出更多的努力，去構(gòu)建客戶和員工的互信關(guān)系，為他們創(chuàng)造更大的價(jià)值。通過不斷地自我超越，我得到了成就感和快樂感。
總之，服務(wù)意識(shí)是一種專業(yè)素養(yǎng)和人文素質(zhì)，無論是在社會(huì)生活中還是在職業(yè)生涯中，它都必不可少。真正的服務(wù)是從內(nèi)心出發(fā)，心懷感恩、責(zé)任和使命，關(guān)心和尊重客戶，主動(dòng)創(chuàng)新和承擔(dān)責(zé)任，與團(tuán)隊(duì)密切合作，不斷自我超越和奉獻(xiàn)。只有具備了這些服務(wù)意識(shí)，我們才能真正成為一位優(yōu)秀的服務(wù)人員，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇十
為期半個(gè)月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了。為了今后更好地進(jìn)行培訓(xùn)班的管理組織工作，現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié)，以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、宣傳、組織發(fā)動(dòng)招生工作
通過向社會(huì)發(fā)放宣傳單頁，讓更多的人和社會(huì)了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性，通過培訓(xùn)是提高松陽餐廳服務(wù)員隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗，為松陽餐廳服務(wù)員隊(duì)伍健康、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，執(zhí)證上崗是未來的趨勢(shì)，因此通過形式多樣的宣傳渠道進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。
1、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。
2、由西屏成技校各教師向社會(huì)發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。因此，通過多種渠道進(jìn)行宣傳，招生宣傳到位，此培訓(xùn)班共招生74名學(xué)員。
二、培訓(xùn)班管理工作
通過前期的宣傳發(fā)動(dòng)工作，于5月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單，于6月2日順利進(jìn)行了開班典禮。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會(huì)發(fā)言，并向?qū)W員提出了殷切希望，學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài)，表示各位學(xué)員一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、老師的厚望，好好學(xué)習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)和技能，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)。
培訓(xùn)班共培訓(xùn)15天，理論考試和實(shí)踐考試各半天完成，培訓(xùn)班組織管理成績(jī)顯著，74位學(xué)員，參加考證74名，考證合格74名，合格率為100%。
1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同班主任在開班典禮后及時(shí)研究成立了班委會(huì)，由班委會(huì)監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作，嚴(yán)肅學(xué)員出勤，健立嚴(yán)格的請(qǐng)假制度，把出勤與考核、評(píng)先進(jìn)學(xué)員掛勾，充分使學(xué)員認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達(dá)到98、6%以上。
2、及時(shí)與任課教師加強(qiáng)橫向聯(lián)系，及時(shí)發(fā)放各種培訓(xùn)資料，鼓勵(lì)學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握餐廳服務(wù)員基本知識(shí)和基本技能，及時(shí)組織學(xué)員加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。
3、積極鼓勵(lì)學(xué)員每天參加培訓(xùn)，正確處理好工學(xué)矛盾。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券，為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難。
4、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦，教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培訓(xùn)結(jié)束沒有發(fā)生過安全事故，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn)，開開心心地回家團(tuán)聚。
5、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談，加強(qiáng)學(xué)員的思想工作，交流彼此的心得，貼近學(xué)員，急學(xué)員之所急，想學(xué)員之所想，讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、檔案資料收集管理
1、及時(shí)讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況，及時(shí)上交身份證復(fù)印件和照片。
2、及時(shí)做好學(xué)員登記表和檔案表，并及時(shí)與學(xué)員本人進(jìn)行核對(duì)，確保資料正確性、完整性。
3、認(rèn)真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(cè)(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表，及時(shí)上交勞動(dòng)局，以便考證之用。
4、積極收集各種學(xué)習(xí)資料，與學(xué)員進(jìn)行縱向交流，使每位學(xué)員都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料，為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準(zhǔn)備。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇十一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績(jī)?cè)鲩L，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象;奉獻(xiàn)客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過自查、培訓(xùn)、整改、評(píng)比等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì)到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門推銷，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2.學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊(duì)，也是善后部隊(duì)，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會(huì)心甘情愿的付錢啊。現(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對(duì)于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2.對(duì)于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問題，并提出可行的解決，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。
3.對(duì)于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì)，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會(huì)發(fā)展的更好。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇十二
第一段：引言（約200字）。
服務(wù)意識(shí)是指為了滿足客戶的需求而積極主動(dòng)地為他人提供幫助和服務(wù)的一種素質(zhì)和態(tài)度。作為一名員工，我深切體會(huì)到了服務(wù)意識(shí)的重要性。在工作中，我積極嘗試基于服務(wù)意識(shí)的行為，經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)和成長，獲得了一些體會(huì)和感悟。
第二段：樹立服務(wù)意識(shí)的重要性（約200字）。
樹立服務(wù)意識(shí)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人發(fā)展來說是至關(guān)重要的。當(dāng)員工具備了服務(wù)意識(shí)，他們就能夠主動(dòng)關(guān)注客戶的需求，積極傾聽和理解客戶的意見和建議。這樣的員工能夠更好地與客戶溝通，樹立良好的口碑，進(jìn)而增加客戶的滿意度和忠誠度。此外，具備服務(wù)意識(shí)的員工常常具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，能夠更好地為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
第三段：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和運(yùn)用（約300字）。
在實(shí)踐中，培養(yǎng)和運(yùn)用服務(wù)意識(shí)是一項(xiàng)需要不斷努力的過程。首先，要加強(qiáng)個(gè)人的自學(xué)能力，增長專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供更專業(yè)和嫻熟的服務(wù)。其次，要學(xué)會(huì)傾聽和理解，學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問題，更好地滿足客戶的需求。此外，積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)能夠讓服務(wù)技能不斷提升，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的需求變化。最后，要不斷反思自己的服務(wù)行為，積極接受他人的建議和意見，從中汲取經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
第四段：服務(wù)意識(shí)的挑戰(zhàn)和成長（約300字）。
在服務(wù)意識(shí)的發(fā)展過程中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，也取得了一些成長。挑戰(zhàn)之一是在面對(duì)困難和抱怨時(shí)保持冷靜和耐心。有時(shí)客戶會(huì)出現(xiàn)情緒上的失控，甚至對(duì)我們的服務(wù)感到不滿意，這時(shí)候我們要保持冷靜，淡定地聽取客戶的抱怨，沉穩(wěn)地回應(yīng)客戶的問題，積極化解矛盾，讓客戶感到被尊重和關(guān)心。另一個(gè)挑戰(zhàn)是在高壓工作環(huán)境下仍然堅(jiān)守服務(wù)意識(shí)?？旃?jié)奏的工作往往會(huì)讓人感到疲憊，容易忽視細(xì)節(jié)。在這樣的情況下，我學(xué)會(huì)了通過合理的時(shí)間管理和焦慮的管理方法，保持高效的工作狀態(tài)，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
第五段：總結(jié)和展望（約200字）。
通過實(shí)踐和思考，我明白了一個(gè)積極的服務(wù)意識(shí)對(duì)于個(gè)人成功和企業(yè)發(fā)展的重要性。我將繼續(xù)努力培養(yǎng)和運(yùn)用良好的服務(wù)意識(shí)，不斷改善自己的服務(wù)技能，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更好的服務(wù)。希望通過自己的努力，能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極影響，提高客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。
總結(jié)：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和運(yùn)用是一個(gè)不斷探索和提升的過程。通過積極地傾聽和體會(huì)，我們可以樹立正確的服務(wù)理念，不斷挑戰(zhàn)自我，提高自身的服務(wù)素質(zhì)。只有具備服務(wù)意識(shí)的員工，才能夠?yàn)槠髽I(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也能夠獲得更多個(gè)人的成長和發(fā)展。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇十三
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇十四
自從加入XXX公司以來，我深深體會(huì)到了服務(wù)意識(shí)的重要性。作為一名企業(yè)的一員，服務(wù)是我們工作的核心和目標(biāo)之一。在這個(gè)過程中，我積累了一些心得體會(huì)和感想。
首先，一個(gè)出色的服務(wù)意識(shí)需要敏銳的洞察力和主動(dòng)性。只有真正了解客戶的需求和期望，才能提供更好的服務(wù)。在與客戶交流的過程中，我始終保持著聆聽和觀察的態(tài)度。通過與客戶溝通，我可以更好地了解他們的需求，為他們提供個(gè)性化的解決方案。同時(shí)，我也始終保持主動(dòng)，積極推動(dòng)工作進(jìn)程，主動(dòng)解決問題，確保客戶及時(shí)得到滿意的答復(fù)和解決方案。
其次，一個(gè)出色的服務(wù)意識(shí)需要高度的責(zé)任心和耐心。對(duì)于每一個(gè)客戶的需求，我都十分重視。無論客戶的要求有多么細(xì)微或者多么困難，我都會(huì)全力以赴地為他們提供幫助。有時(shí)候，與客戶的溝通可能會(huì)遇到困難或者意見不合，但我始終保持耐心和職業(yè)精神，用禮貌和專業(yè)的態(tài)度來與客戶進(jìn)行溝通，確保問題能夠得到妥善解決。
另外，一個(gè)出色的服務(wù)意識(shí)還需要團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力。在一個(gè)企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn)，與同事之間的配合和默契可以帶來事半功倍的效果。在與團(tuán)隊(duì)成員合作的過程中，我始終保持著開放的心態(tài)，尊重每一個(gè)人的貢獻(xiàn)和意見。通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我可以更好地發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)從團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力。
最后，一個(gè)出色的服務(wù)意識(shí)需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升?？蛻舻男枨蠛褪袌?chǎng)的變化是不斷變化的，作為服務(wù)人員，我們需要隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能。同時(shí)，我還會(huì)主動(dòng)向同事請(qǐng)教和交流經(jīng)驗(yàn)，以此不斷完善自己的服務(wù)能力。
總結(jié)起來，對(duì)于服務(wù)意識(shí)的理解和實(shí)踐，我認(rèn)為關(guān)鍵是敏銳的洞察力和主動(dòng)性，高度的責(zé)任心和耐心，良好的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，以及持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升。通過一段時(shí)間的實(shí)踐和努力，我發(fā)現(xiàn)這樣的服務(wù)意識(shí)不僅可以提高客戶的滿意度，還可以幫助我個(gè)人不斷成長和進(jìn)步。我相信，只有通過不斷地實(shí)踐和提升，我才能在服務(wù)領(lǐng)域中不斷取得更好的成績(jī)。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇十五
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇十六
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。
當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。
這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會(huì)生產(chǎn)力和社會(huì)活力的體制機(jī)制障礙。我們注意到，雖然這次五中全會(huì)沒有直接談改革問題，是因?yàn)閤x屆三中全會(huì)對(duì)全面深化改革已經(jīng)作出全面部署，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊(yùn)含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會(huì)心得體會(huì))務(wù)和實(shí)施的方方面面。比如，構(gòu)建發(fā)展新體制，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)權(quán)制度、投融資體制、分配制度、人才培養(yǎng)引進(jìn)使用機(jī)制;必須深化行政管理體制改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制，建立健全現(xiàn)代財(cái)政制度、稅收制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場(chǎng)發(fā)展的金融監(jiān)管框架，從而形成促進(jìn)創(chuàng)新的體制架構(gòu)。
再比如，培育發(fā)展新動(dòng)力和拓展發(fā)展新空間，必須優(yōu)化勞動(dòng)力、資本、土地、技術(shù)、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘、區(qū)域封閉和市場(chǎng)分割，讓各種生產(chǎn)要素充分流動(dòng)起來，培育壯大若干重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)。還比如，要深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，必須加快科技體制改革。要能夠激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，釋放新需求，創(chuàng)造新供給，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實(shí)施一批國家重大科技項(xiàng)目，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，加快建設(shè)制造強(qiáng)國，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，等等。
要以改革促創(chuàng)新，以創(chuàng)新助改革，也將成為這個(gè)五年規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程中的鮮明特色。
“十三五”末，中國將全面建成小康社會(huì)，即目標(biāo)已確定，就看路線圖如何繪制。外界認(rèn)為，中國經(jīng)濟(jì)已步入新常態(tài)，gdp增速目標(biāo)有望降低，而環(huán)境及生態(tài)文明的目標(biāo)將會(huì)得到更多重視。這是黨的xx屆五中全會(huì)的重要議題，為人們所期待。
到2020年，也就是中國共產(chǎn)黨成立100周年前夕，我國全面建成小康社會(huì)。而這一年，恰是“十三五”規(guī)劃實(shí)施收官之年。我們屈指可數(shù)，從2019年算起，5年的蠻拼不算短，但也不算長。這5年，用一句話概括，那就是決戰(zhàn)的5年。全面建成小康社會(huì)的既定目標(biāo)，可否如期實(shí)現(xiàn)，可否名至實(shí)歸，可否全口徑落地和全部覆蓋，為人民所享，就是要看“十三五”規(guī)劃咋編制，咋干。
今年，“”規(guī)劃即將畫上句號(hào)。前5年的奮斗，不用細(xì)說，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，民生改善，生態(tài)建設(shè)，等等，取得了不菲的成就，已經(jīng)為決戰(zhàn)全面建成小康社會(huì)奠定了基礎(chǔ)?；赝啊睍r(shí)期，我們每一個(gè)人的內(nèi)心都有深刻的感受。自“”規(guī)劃實(shí)施以來，特別是黨的xx大閉幕以來，面對(duì)國內(nèi)外復(fù)雜多變的環(huán)境，經(jīng)濟(jì)下行壓力大、民生改善難、深化改革啃硬骨頭、自然災(zāi)害頻仍的挑戰(zhàn)，黨中央、國務(wù)院團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民，審時(shí)度勢(shì)，克難攻堅(jiān)，砥礪前行，不斷開拓進(jìn)取。穩(wěn)增長，調(diào)結(jié)構(gòu)，搞轉(zhuǎn)型，促發(fā)展，保民生，接連破局，人民的獲得感越來越多，越來越大。
僅從三看上，我們就可以打上深刻的烙印。一看農(nóng)業(yè)。全國“三農(nóng)”一直受到黨和國家的高度重視，連年下發(fā)的關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展的中央1號(hào)文件，猶如擂響的戰(zhàn)鼓激勵(lì)著“三農(nóng)”奮進(jìn)。增產(chǎn)增收、改變農(nóng)村面貌、提高農(nóng)民生活，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。比如：綜合生產(chǎn)能力穩(wěn)步提高，糧食產(chǎn)量實(shí)現(xiàn)新中國成立以來首個(gè)“11連增”，今年有望實(shí)現(xiàn)“12連增”。這對(duì)于一個(gè)人口大國、發(fā)展大國來說，著實(shí)不易，難能可貴。
二看工業(yè)。一手抓化解過剩產(chǎn)能，一手抓改善品質(zhì)質(zhì)量，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智能制造，逐步成為新生力量。振興東北老工業(yè)基地，目前也已是大力啟動(dòng)、大力深化、大力推進(jìn)之時(shí)。今年7月17日下午，在長春召開部分省區(qū)黨委主要負(fù)責(zé)同志座談會(huì)，聽取對(duì)振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地和 “十三五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見和建議。他強(qiáng)調(diào)，無論從東北地區(qū)來看，還是從全國發(fā)展來看，實(shí)現(xiàn)東北老工業(yè)基地振興都具有重要意義。振興東北老工業(yè)基地已到了滾石上山、爬坡過坎的關(guān)鍵階段，國家要加大支持力度，東北地區(qū)要增強(qiáng)內(nèi)生發(fā)展活力和動(dòng)力，精準(zhǔn)發(fā)力，扎實(shí)工作，加快老工業(yè)基地振興發(fā)展。在這次座談會(huì)后，振興東北老工業(yè)基地邁開了大步，在“變”中求新、求進(jìn)、求效，成為邁向全面建成小康社會(huì)的堅(jiān)實(shí)步伐。
三看服務(wù)業(yè)。在2019年時(shí)，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重歷史上首次超過第二產(chǎn)業(yè)，其跨越幅度之大。3年后，也就是到了今年上半年，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重，再一次跨越，竟然占據(jù)半壁江山。服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，說明我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)更加趨于合理，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”正在化為廣大民眾的行動(dòng)。而從中央到地方實(shí)行的簡(jiǎn)政放權(quán)，也更加給力，服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒有清規(guī)戒律的束縛，處處別有洞天、大有作為。這就是“”時(shí)期頻閃的大亮點(diǎn)，可謂利國利民。
“小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)?！边@是最經(jīng)典、最親民、最務(wù)實(shí)的話語，為人民所牢記，所各地所踐諾。“”規(guī)劃實(shí)施的前4年，黨和國家把扶貧工作擺到更加突出位置，大力度、寬領(lǐng)域、多層次、強(qiáng)精準(zhǔn)地向前推進(jìn)。2019年、2019年，我國連續(xù)兩年完成減貧1000萬人以上的任務(wù)，提前完成了聯(lián)合國千年發(fā)展計(jì)劃所提出的減貧目標(biāo)。這是新中國取得的了不起的成就，“”規(guī)劃的實(shí)施，讓人民的福祉與日俱增。
我們滿載著“”時(shí)期的累累碩果，站在全面建成小康社會(huì)、全面深化改革、全面推進(jìn)依法治國、全面嚴(yán)格治黨“四個(gè)全面”的偉大視野下，期待黨的xx屆五中全會(huì)作出更加全面、科學(xué)、系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署，描繪好“十三五”美景，凝心聚力決戰(zhàn)小康。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇十七
《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)(第3版)》是國內(nèi)最早從事客戶服務(wù)領(lǐng)域研究的客戶世界機(jī)構(gòu)組織編寫的系列叢書之一;客戶世界機(jī)構(gòu)同時(shí)也是國內(nèi)“客戶關(guān)懷”理念的發(fā)起者。《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)(第3版)》集著者多年理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是目前市場(chǎng)上唯一的一本在客戶服務(wù)領(lǐng)域中結(jié)合客戶關(guān)懷理念、客戶服務(wù)操作實(shí)務(wù)、呼叫中心等諸多專業(yè)知識(shí)的書籍?！犊蛻舴?wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)(第3版)》在總攬客戶服務(wù)戰(zhàn)略、方法、流程的基礎(chǔ)上，落到客戶服務(wù)的運(yùn)營實(shí)踐之中，使《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)(第3版)》能夠?qū)?shí)際工作具有指導(dǎo)價(jià)值。
b.學(xué)了推銷實(shí)務(wù)有什么收獲和感想。
它是研究營銷學(xué)，找尋方法和技巧，對(duì)于所得的成果進(jìn)行推廣，并教授怎樣去對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，使得產(chǎn)品能順利并快速的銷售出去。這個(gè)學(xué)期我選修了推銷學(xué)，一個(gè)學(xué)前期的推銷學(xué)的學(xué)習(xí)使我對(duì)于推銷學(xué)有了深刻的認(rèn)識(shí)，它并不都是傳統(tǒng)的那樣，推銷學(xué)在隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類智慧的飛躍，推銷學(xué)也在不斷的發(fā)生著改變。
他對(duì)與理論知識(shí)有了進(jìn)一步的強(qiáng)化，對(duì)實(shí)踐有了很大的加強(qiáng)。對(duì)推銷者本人的要求是越來越高，不但對(duì)口才的要求提高了不少，對(duì)隨機(jī)應(yīng)變的能力是越來越體現(xiàn)出來，操作能力也有了較高的要求。
這個(gè)學(xué)期我選了營銷班班主任王泳興老師的選修課-推銷學(xué)，第一節(jié)課對(duì)于我是印象最為深刻的一節(jié)課，因?yàn)槔蠋熍c其它老師有著許多不同點(diǎn)，其中一句“要以自己的人格魅力吸引我們?nèi)ド险n，而不是通過以點(diǎn)名的方式強(qiáng)求我們?nèi)ド贤其N學(xué)”最有代表性大學(xué)這樣的老師我看到得較少，覺得老師非常有特點(diǎn)，那時(shí)并就覺得老師的課應(yīng)該是絕對(duì)的有意思，絕對(duì)的有特色。
老師講課是通過講故事的形式教授給我們，讓我們?cè)诼牴适碌耐瑫r(shí)加深對(duì)課堂上知識(shí)的進(jìn)一步了解，很形象的展現(xiàn)在我們頭腦里，使學(xué)到的在頭腦里記得更加牢固。
步入大學(xué)我們每個(gè)人都選了對(duì)于自己相對(duì)比較好的專業(yè)，我是選擇了讀工商管理，學(xué)習(xí)商學(xué)，這個(gè)決定是經(jīng)過幾度的深思熟慮，雖然我對(duì)工商管理系了解的并不是很深，但是我想這個(gè)專業(yè)既然是我的第一選擇，就絕對(duì)有這不尋常的意義，步入大學(xué)之后我對(duì)它的了解是得到了很大的改觀。這個(gè)專業(yè)與營銷的聯(lián)系是非常緊密的，所以對(duì)于學(xué)習(xí)推銷學(xué)我是很樂意的，工商管理班與市場(chǎng)營銷班的交流是最頻繁的，在現(xiàn)階段兩個(gè)班學(xué)習(xí)的課程基本是相同，所以我學(xué)習(xí)推銷學(xué)是必須的。
在以后營銷是每個(gè)學(xué)商的人都必須有了解的，推銷既是一種鍛煉人口才和交流技巧的好方法。
推銷學(xué)的深層次定義是：推銷就是在推銷中說服和誘導(dǎo)潛在購買者購買某種商品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)并滿足顧客需求的活動(dòng)。推銷的作用就是盡可能的讓原本默默無聞的企業(yè)或產(chǎn)品在最短的時(shí)間獲得企業(yè)現(xiàn)階段無法完成的市場(chǎng)和企業(yè)知名度。
從而使企業(yè)快速的發(fā)展,再這之中培訓(xùn)涌現(xiàn)出一些大量的推銷人才,同時(shí)也方便了顧客,使得顧客可以足不出戶就可以買到產(chǎn)品!以達(dá)成推銷員和顧客之間的互惠互利，從而使推銷業(yè)蓬勃發(fā)展。這與老師講的基本相同，而且讓我們對(duì)推銷學(xué)的了解的更加透徹。
在講推銷是老師多次引用自己的親身經(jīng)歷來講述，更加透徹的闡述了推銷是一門要有很深家底的工作，對(duì)待自己要推銷的對(duì)象，作為推銷者要畢恭畢敬的，語氣要和緩，親切，不能急于求成，因?yàn)樾募背圆涣藷岫垢?，?duì)于那些語氣尖銳的顧客更是要小心應(yīng)付，即是自己對(duì)方出錯(cuò)都最好是自己攬先下來，然后慢慢的解釋使自己的想法慢慢使顧客逐步接受。
老師以前也做過推銷員，老師以自己的經(jīng)歷就說過他向一位醫(yī)生推銷一種藥品，就遇到了一個(gè)非常困難的問題，首先向他說明自己的來意，但是那位都拒絕了老師的推銷，老師還是在一次一次的推銷中并沒有放棄，但到最后那位醫(yī)生有點(diǎn)惱火了，直接把推銷產(chǎn)品扔到外面去了，可是作為推銷產(chǎn)品的老師并不能表現(xiàn)出自己很生氣，只能對(duì)那位醫(yī)生說了一聲打擾了，并就默默的離開了。
通過這個(gè)例子更加從幾個(gè)方面說明在推銷中可能遇到的種種問題，作為一位推銷者應(yīng)該具備多種品質(zhì)，例如：勇敢、有強(qiáng)烈的企圖心、對(duì)產(chǎn)品十分了解并充分的相信自己推銷的產(chǎn)品、注重個(gè)人成長，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間、高度的熱忱和服務(wù)心、非凡的親和力、對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé)，百分之百的對(duì)自己負(fù)責(zé)、明確的目標(biāo)和計(jì)劃、善用潛意識(shí)力量。
這些對(duì)于每個(gè)推銷者都是至關(guān)重要的，一個(gè)成功的推銷者是能在任何場(chǎng)合都是靈活變換的，具有敏銳的觀察力和強(qiáng)烈的說服力，在什么情況下都要把顧客放在第一位。他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。這樣你才能更好的與顧客交流，把自己和顧客兩人緊密的聯(lián)系在一起。
在課堂上我了解了一些銷售冠軍，他們的實(shí)力不用說就知道絕對(duì)是不一般的，有著非凡的推銷才能和卓越的推銷技巧。例如講到了推銷之神---原一平，原一平出生于日本長野縣。因?yàn)榧揖掣辉?，從小他就象個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的小太保，叛逆頑劣的個(gè)性使他惡名昭彰而無法立足于家鄉(xiāng)。23歲時(shí)，他離開長野到東京打天下。
快遞實(shí)務(wù)課，讓我們懂得了物流的基本流程，注意事項(xiàng)，為我們未來從業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
d.學(xué)習(xí)初級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)這門課程的心得體會(huì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽課，多總結(jié)，多做題。這門課真的不難。初級(jí)會(huì)計(jì)師證必考科目。所以一定要好好學(xué)。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇十八
1.引言段（200字）。
服務(wù)培訓(xùn)是提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和提升企業(yè)服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。我參加了一次為期三天的服務(wù)培訓(xùn)，深感受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我更加明確了服務(wù)的重要性，并認(rèn)識(shí)到了自身在服務(wù)中的不足之處。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我體會(huì)到了服務(wù)中的真諦和技巧，并對(duì)未來的服務(wù)工作充滿信心。
2.服務(wù)意識(shí)的覺醒（200字）。
在培訓(xùn)中，導(dǎo)師首先強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)的重要性。他們告訴我們，服務(wù)不僅僅是提供產(chǎn)品或解決問題，更是關(guān)心和滿足客戶的需求。服務(wù)意識(shí)的覺醒讓我意識(shí)到，只有真正以客戶為中心，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以往的工作中，我常常將自己的利益放在第一位，對(duì)待客戶時(shí)缺乏耐心和關(guān)懷。現(xiàn)在，我明白了服務(wù)的本質(zhì)，將更加注重客戶的需求，并努力提升自己的服務(wù)水平。
3.服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)（300字）。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的服務(wù)技巧。比如，傾聽并主動(dòng)理解客戶的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。通過傾聽，我們能夠更好地了解客戶的意圖，從而更準(zhǔn)確地滿足他們的需求。此外，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了溝通的技巧和行為禮儀的重要性。通過培訓(xùn)，我掌握了一些實(shí)用的技巧，并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的服務(wù)水平。
4.服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變（300字）。
在培訓(xùn)中，導(dǎo)師傳授給我們的不僅僅是服務(wù)技巧，更是服務(wù)的心態(tài)。他們告訴我們，真誠的服務(wù)態(tài)度是最好的推銷方式。通過培訓(xùn)，我意識(shí)到服務(wù)工作的本質(zhì)是與人打交道，因此要保持真誠和善意。之前，我常常在服務(wù)過程中有著急和厭煩的情緒，但現(xiàn)在，我學(xué)會(huì)了冷靜地面對(duì)各種客戶需求和問題，并用積極的態(tài)度去解決。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變使我在服務(wù)中更加自信和專業(yè)。
5.服務(wù)未來的展望（200字）。
參加服務(wù)培訓(xùn)后，我對(duì)未來的服務(wù)工作充滿了期待。我意識(shí)到服務(wù)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過程，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能不斷提高自己的服務(wù)水平。我希望在未來的工作中，能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用于實(shí)踐，并不斷總結(jié)和改進(jìn)。通過不懈的努力，我相信我可以成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié)：通過這次服務(wù)培訓(xùn)，我不僅獲得了實(shí)用的服務(wù)技巧，更打開了心態(tài)和視野。我明白了服務(wù)的重要性，學(xué)會(huì)了傾聽和關(guān)懷客戶的需求，提升了自己的服務(wù)水平。我相信，只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我就能在未來的服務(wù)工作中取得更大的成就。服務(wù)培訓(xùn)給予了我新的希望和動(dòng)力，我將以更加積極的心態(tài)和專業(yè)的態(tài)度，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇一
服務(wù)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說都是十分重要的事情，無論是在生活中還是工作中，服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度都可能直接影響到客戶的滿意度。因此，我們都應(yīng)該重視自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能，使自己成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者。在此，我將分享我在服務(wù)中體會(huì)到的心得體會(huì)感想，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹尽?BR> 第二段：服務(wù)的初體驗(yàn)。
在大學(xué)期間，我曾經(jīng)在一家四星級(jí)酒店實(shí)習(xí)，作為服務(wù)生的工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)迎賓、點(diǎn)餐、送餐等一系列服務(wù)事項(xiàng)。剛開始時(shí)，我并沒有特別深刻的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，覺得這些工作都是些簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的工作，只是一種枯燥乏味的體力勞動(dòng)。但是在實(shí)踐中，我深刻體驗(yàn)到了一位服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能對(duì)于客戶的影響。當(dāng)你用真心的笑容和熱情去接待客人，把握好服務(wù)的細(xì)節(jié)，讓每一位客人感受到自己被尊重和重視，客人的滿意度和信任度都會(huì)大大提升。
第三段：服務(wù)的心態(tài)轉(zhuǎn)變。
通過實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性，開始有了更深入的思考。服務(wù)并不僅僅是一種技術(shù)和技巧，更是一種責(zé)任和義務(wù)，我們必須以客戶滿意為核心，時(shí)刻保持著良好的心態(tài)、熱情、耐心與耐力，始終保持著服務(wù)者應(yīng)有的素質(zhì)和意識(shí)。不僅如此，良好的服務(wù)心態(tài)還可以幫助我們處理各種復(fù)雜的問題，把客戶的每一個(gè)需求都視為挑戰(zhàn)與機(jī)遇，從而更好地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和品牌形象的提升。
第四段：服務(wù)的技能提升。
服務(wù)不僅僅是態(tài)度，也需要技能的支持。在服務(wù)行業(yè)，我們需要懂得更多的技能，包括溝通技巧、禮儀禮節(jié)、流程管理、問題處理等。而這些技能的提升需要服務(wù)工作者不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐和磨練。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我們可以積累更多的服務(wù)案例，了解客戶的實(shí)際需求和反饋，總結(jié)出更加科學(xué)合理的服務(wù)解決方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
第五段：服務(wù)的進(jìn)步與展望。
服務(wù)的本質(zhì)是不斷進(jìn)步與創(chuàng)新的，隨著社會(huì)的發(fā)展和客戶需求的變化，我們更需要不斷地完善自己的服務(wù)方式和服務(wù)理念。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，服務(wù)方式也在不斷地發(fā)生著變化，我們更需要不斷探索和學(xué)習(xí)新的服務(wù)技能和思路，符合更多人的需求。我相信只要我們能夠真正實(shí)踐、體驗(yàn)服務(wù)的重要性，不斷加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度與技能的提升，服務(wù)行業(yè)定能夠持續(xù)不斷地發(fā)展壯大。
結(jié)論：
從服務(wù)的初體驗(yàn)到心態(tài)的轉(zhuǎn)變和技能的提升，服務(wù)的價(jià)值都在不斷地被體現(xiàn)和升華。以此為契機(jī)，我們更應(yīng)該落實(shí)好自己的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能，提升自身的服務(wù)品質(zhì)，讓更多客戶感受到我們真心誠意的服務(wù)，為個(gè)人和企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇二
在服務(wù)行業(yè)待了五年之久，對(duì)服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會(huì)做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個(gè)發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
三、交際能力。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
四、應(yīng)變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
五、記憶能力。
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、營銷能力。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
以上服務(wù)員工作總結(jié)中，主要介紹了一名優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)人員應(yīng)該具備的強(qiáng)勁能力，希望能給仍在服務(wù)行業(yè)摸爬滾打的同胞們一個(gè)建議和指引。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇三
以情服務(wù)的理念早已深入人心，這種服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)員工要用心去對(duì)待每一位顧客，關(guān)注顧客的需求和感受，用真誠的態(tài)度和溫暖的服務(wù)讓顧客感受到賓至如歸的舒適。在我工作的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了以情服務(wù)對(duì)于提升顧客滿意度和企業(yè)形象的重要性。
第二段：以情服務(wù)的方法和價(jià)值。
以情服務(wù)不僅僅是一種理念，更是一種行為方式。首先，要從細(xì)微之處入手。員工需要耐心傾聽顧客的需求，并通過細(xì)致的詢問和分析，提供真正符合顧客期望的服務(wù)。其次，要傳遞真誠和關(guān)懷。員工在接待顧客時(shí)，應(yīng)展現(xiàn)出禮貌和熱情，并通過微笑、眼神交流等方式傳達(dá)出真摯的情感。最后，要做到主動(dòng)關(guān)注。員工可以通過與顧客的交談中發(fā)現(xiàn)顧客隱藏的需求，并主動(dòng)提供幫助和解決方案，讓顧客感受到尊重和關(guān)心。這些方法的實(shí)施能夠有效增強(qiáng)企業(yè)對(duì)顧客的吸引力和忠誠度，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
以情服務(wù)不僅對(duì)顧客有益，對(duì)于企業(yè)也具有重要的意義。首先，以情服務(wù)能夠提升顧客滿意度。良好的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)軌蜃岊櫩透械綕M足和舒適，增加顧客的忠誠度，同時(shí)也有可能轉(zhuǎn)化為顧客對(duì)企業(yè)的積極口碑和推薦。其次，以情服務(wù)能夠增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在商品或服務(wù)同質(zhì)化的情況下，顧客更愿意選擇那些能夠提供良好服務(wù)體驗(yàn)的企業(yè)。以情服務(wù)能夠在同質(zhì)化市場(chǎng)中突顯企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，吸引更多的顧客選擇。最后，以情服務(wù)能夠提高企業(yè)的形象和口碑。良好的服務(wù)體驗(yàn)不僅能夠讓顧客滿意，也會(huì)留下深刻的印象，讓顧客對(duì)企業(yè)留下正面評(píng)價(jià)，進(jìn)而提升企業(yè)的形象和口碑。
以情服務(wù)不僅僅是理論，也需要在實(shí)踐中得以體現(xiàn)。在我所在的酒店，曾經(jīng)發(fā)生過這樣一個(gè)案例。一位重要的客戶因行程變動(dòng)需要提前入住，但房間尚未整理完畢。酒店員工了解到顧客的需求后，主動(dòng)提出為其協(xié)助開辟一間臨時(shí)的休息室，讓顧客能夠有地方休息。同時(shí)，員工親自照料顧客的行李和需求，并安排專人對(duì)其后續(xù)入住的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)說明。最終，顧客對(duì)這次特殊的服務(wù)表示贊許，甚至在自己的社交媒體上推薦了這家酒店。這個(gè)案例充分展示了以情服務(wù)對(duì)于顧客滿意度和企業(yè)形象的提升有著重要意義。
第五段：總結(jié)。
以情服務(wù)不僅僅是一種簡(jiǎn)單而又機(jī)械的服務(wù)方式，更是一種關(guān)注和關(guān)懷的態(tài)度。員工用心的服務(wù)和真誠的情感能夠讓顧客感受到賓至如歸的舒適，提升顧客滿意度和企業(yè)形象。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，以情服務(wù)的理念將會(huì)越來越得到重視。企業(yè)應(yīng)該通過培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制來推動(dòng)員工落實(shí)以情服務(wù)的行為，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和形象。同時(shí)，顧客也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到對(duì)于以情服務(wù)的重要性，積極配合和支持企業(yè)的努力。只有企業(yè)和顧客共同努力，以情服務(wù)才能在未來的服務(wù)領(lǐng)域中發(fā)揮更大的作用。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇四
第一段：引言（大約200字）。
現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活使得人們對(duì)于服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的要求越來越高。在這樣的背景下，“以情服務(wù)”成為了現(xiàn)代企業(yè)和機(jī)構(gòu)提高服務(wù)水平的關(guān)鍵詞之一。我在過去的一段時(shí)間里，親身體會(huì)到了以情服務(wù)的力量以及帶來的效果，深受啟發(fā)。以下是我對(duì)“以情服務(wù)”的體會(huì)和感悟。
第二段：服務(wù)態(tài)度（大約200字）。
服務(wù)態(tài)度是“以情服務(wù)”的重要部分。工作人員應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地為顧客提供所需，不僅僅是簡(jiǎn)單地辦事，更是要用心去關(guān)注顧客的需求和感受。我曾有幸親身經(jīng)歷到了一位服務(wù)員的用心服務(wù)。在酒店過夜時(shí)，服務(wù)員告訴我，“如果您有任何需求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我！”他們的這種服務(wù)態(tài)度讓我感到溫暖和受到尊重，從而也讓我對(duì)這家酒店產(chǎn)生了深深的好感。這讓我意識(shí)到，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于客戶的滿意度和忠誠度至關(guān)重要。
第三段：服務(wù)質(zhì)量（大約200字）。
與服務(wù)態(tài)度相輔相成的是服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)確程度。一個(gè)好的服務(wù)質(zhì)量可以提高用戶的滿意度，確保服務(wù)的有效性和可信度。在我多次撥打客服電話尋求幫助時(shí)，我覺得服務(wù)質(zhì)量的差異真的是很明顯。有些客服代表僅僅是在完成任務(wù)，根本沒有真正理解我的問題，而另一些客服代表則耐心地與我溝通，幫助我解答問題。這樣的服務(wù)質(zhì)量讓我感到被尊重和被重視，使我對(duì)這家機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了信任感。
第四段：情感交流（大約200字）。
“以情服務(wù)”的核心理念之一就是建立情感交流?？蛻艉头?wù)人員之間的情感交流可以幫助雙方更好地理解對(duì)方的需求和要求，從而提供更符合期望的服務(wù)。我曾在購物過程中遇到過一位銷售員情感交流的例子。她不僅僅是在向我推銷產(chǎn)品，而是花時(shí)間聆聽我對(duì)產(chǎn)品的興趣和疑問，之后根據(jù)我的需求給予建議。這讓我感到被重視和被關(guān)心，提高了我的購買決策的信心。情感交流的力量不容小覷，它能夠在商業(yè)關(guān)系中建立良好的互信和長期合作。
第五段：個(gè)人體會(huì)和總結(jié)（大約400字）。
在與各種服務(wù)的接觸中，我對(duì)“以情服務(wù)”的理解逐漸透徹。以情服務(wù)不僅僅是機(jī)械地提供服務(wù)，而是帶著真心和熱情，積極主動(dòng)地關(guān)心顧客的需求。服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變對(duì)于提高滿意度和忠誠度至關(guān)重要；良好的服務(wù)質(zhì)量能夠確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和可信度；情感交流則是建立良好信任關(guān)系的橋梁。
所以，我們每個(gè)人在面對(duì)各種各樣的服務(wù)場(chǎng)景時(shí)，都應(yīng)該積極主動(dòng)地用心去服務(wù)，以真心和關(guān)愛投入到每一個(gè)細(xì)節(jié)中。無論是在工作中，還是在個(gè)人生活中，都可以用“以情服務(wù)”的理念來提高自己的服務(wù)水平，并且從中獲得更多的喜悅與滿足感。
結(jié)語（大約100字）。
“以情服務(wù)”是現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)理念，它注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和情感交流。通過體會(huì)和學(xué)習(xí)“以情服務(wù)”，我深刻理解到它在提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度方面的重要性。我相信，在未來的日子里，“以情服務(wù)”將會(huì)得到更多企業(yè)和機(jī)構(gòu)的推崇和實(shí)踐。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇五
時(shí)光如梭，我們歡歡喜喜的送走了20__年，在已經(jīng)度過的20__年中，我們酒店的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧碎L遠(yuǎn)的進(jìn)步，我們酒店工作也是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績(jī)和管理上的巨大進(jìn)步，這是一向以來我們最重視的事情?；厥?0__年，我的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中，我會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，取得更好的成績(jī)!
前兩年工作的時(shí)候，每到年末的時(shí)候總是要寫年終總結(jié)的。記得那個(gè)時(shí)候我和同事們總是為寫年終總結(jié)而頭痛，總覺得平時(shí)就是那樣的周而復(fù)始的做同樣工作，沒什么可寫的。但是今年我卻想用年終總結(jié)的方式來為今年來畫下一個(gè)句點(diǎn)，來一個(gè)總結(jié)性的結(jié)束。年初的時(shí)候我把工作了一年多的工作辭掉了。記得剛出來工作的一年多，雖然對(duì)任何工作都充滿了干勁再累的工作也做的很開心，但是呢，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候年紀(jì)還小也很任性的，總是因?yàn)檫@樣或那樣的原因換了許多工作，這份工作是我我上學(xué)前的最后一份工作，也是我至今為止工作時(shí)間最長的工作。其實(shí)我還是蠻喜歡這份工作的，雖然餐廳服務(wù)員是累了一點(diǎn)，但是我是在吧臺(tái)做飲料和冰淇淋的，不僅僅能讓客人吃到我做的東西，而且我也能做我很喜歡的咖啡，我很喜歡咖啡的，一向都有個(gè)愿望，就是開一家自己的咖啡店。
在餐廳工作的一年多的時(shí)間里，只有剛開始的半年多最開心，每一天都能和同一個(gè)班次的同事忙碌而開心的度過一天，那段時(shí)間真的很開心。這樣的日子只持續(xù)了半年多，之后的日子卻變了，同事之間開始勾心斗角，我更是被對(duì)班的同事當(dāng)成了她升值的踏腳石，我第一次明白了什么叫職場(chǎng)。之后那些要好的同事們陸陸續(xù)續(xù)的辭職離開了，餐廳的人也越來越少，工作量也大了很多，經(jīng)常是一個(gè)人干三個(gè)人的活，還要為考成高去校園補(bǔ)習(xí)，一系列的事情弄的我焦頭爛額的，常常覺得很疲憊而且還有點(diǎn)失眠。最后去年年底我考進(jìn)大專，今年開學(xué)前把工作辭掉了，辭掉工作后我感覺簡(jiǎn)單了許多。雖然是簡(jiǎn)單了，但是也因?yàn)闆]了工作給家里增加了不小的負(fù)擔(dān)，父母也上了年紀(jì)，身體也不好，而我這么大了卻還給他們?cè)黾迂?fù)擔(dān)，有是真的覺得自己很沒用呢。只是，今年呢因?yàn)榘滋焱砩隙加姓n，而且也想休息一年所以一向沒有找新的工作，明年我時(shí)間比較富裕再找一份兼職吧，給家里減輕一些負(fù)擔(dān)，畢竟自己也這么大了，總是花父母的錢心里總是過意不去。
關(guān)于學(xué)業(yè)呢，就沒什么可說的了，學(xué)了近一年的日語。日本語真的蠻難的，所以我學(xué)的也不怎樣樣，去參加了日語二級(jí)的資格考試，結(jié)果要明年三、四月份才能出來。但是我已經(jīng)有明年重考的準(zhǔn)備了，因?yàn)檫@個(gè)考試是很難的，考試那天看到好多考了好幾次的考生，所以我準(zhǔn)備明年在好好的學(xué)學(xué)重新去考。大專的課程剛開始還是蠻順利的，但是第二個(gè)學(xué)期開始因?yàn)橐恍┰蚰兀偸切牟辉谘傻模险n也不怎樣聽講了?？旆藕倭耍乙眠@段時(shí)間收拾好自己的情緒，來年要專心學(xué)習(xí)。我所在的這個(gè)剛開始也很開心，每一天過的也很快樂，但是上個(gè)學(xué)期末發(fā)生了一些事情，此刻班里已經(jīng)很冷清了。怎樣說呢，人總是會(huì)變的，不管剛開始是如何的好到最后總是要變的，幸虧去年工作的時(shí)候已經(jīng)經(jīng)歷過了，再見到這樣的局面已經(jīng)是見怪不怪了，這要感謝在那家餐廳工作的經(jīng)歷，在那里我學(xué)到不少東西。
如果不是她我會(huì)沉溺在自己編制的夢(mèng)里不可自拔不是她拉我回現(xiàn)實(shí)的話我會(huì)越陷越深到最后我會(huì)更痛苦的。所以我很感謝她的在那里我祝福我的朋友們期望她們來年繼續(xù)著她們的幸福。
另一樣?xùn)|西就是一份痛并快樂著的感情。記得愛上他是開學(xué)后第二個(gè)星期的事情，卻也在愛上他的那一顆便知與他是不可能了。因?yàn)?，真的，我和他完全是兩個(gè)不同世界的人，就像兩條平行的線只是偶然的際遇讓我和他交集在一個(gè)點(diǎn)上，總會(huì)有那么一天我和他都將會(huì)回到原先的軌道，還原成兩條平行線。我想我和他只有一點(diǎn)相同吧，就是我們都覺得戀愛是件很麻煩的事情。愛上他，從一開始就是我自導(dǎo)自演的獨(dú)角戲而已，無人劇場(chǎng)空曠的舞臺(tái)，我上演著一個(gè)人的獨(dú)角戲。他給我?guī)砗芏嗫鞓?，剛開始的時(shí)候經(jīng)常和他吵架抬杠，每一天過的無比快樂。為他哭過，流了兩個(gè)多小時(shí)的眼淚;也為他痛過，第一次明白什么叫痛徹心扉;他也讓我明白了很多事情，也讓我長大成熟了不少。此刻這場(chǎng)獨(dú)角戲已經(jīng)落幕，整理一下，他給我留下很多東西，一首我為了紀(jì)念這段感情而寫的歌，建了一個(gè)博客，寫滿了對(duì)他的感情與記憶，一些照片還有很多完美的回憶。我想這些對(duì)我來說已經(jīng)足夠了!記得一部電影里所過，愛一個(gè)人并不必須在他身邊，只要他幸?？鞓繁愫?。所以就祝福他享?？鞓钒?
以上就是我的這一年，經(jīng)歷了很多，也得到了很多。快樂過、痛苦過、悲傷過也喜悅過。就是因?yàn)檫@些豐富了我的這一年，使我的青春更富有色彩。來年，我期望我的青春更富色彩，快樂的過每一天!也祝福我的朋友們，還有他，幸福快樂的過每一天!
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為酒店的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇六
銀行作為服務(wù)行業(yè)，是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我們可以從以下幾方面做好：
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息.柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、專業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而專業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
四、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅(jiān)實(shí)力量。
相聚在建行這個(gè)大家庭，大家一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)，提升業(yè)績(jī)。大家在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升建行的服務(wù)形象，樹立建行的服務(wù)品牌。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇七
隨著時(shí)代的進(jìn)步，服務(wù)行業(yè)在我們生活中扮演著越來越重要的角色。從餐飲到住宿，從旅游到教育，服務(wù)行業(yè)無處不在。在接受各種服務(wù)的同時(shí)，我們也有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到不同服務(wù)的質(zhì)量與態(tài)度。近期，我在旅行中與一家優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)，引發(fā)了我對(duì)于服務(wù)行業(yè)的感悟與體會(huì)。
首先，在旅行過程中的貼心服務(wù)讓我深感服務(wù)行業(yè)的重要性。旅行是人們放松心情、尋找樂趣的時(shí)刻，因此，良好的服務(wù)是保證旅行質(zhì)量的重要因素。而這家服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅僅提供了一流的酒店和交通，更注重每個(gè)細(xì)節(jié)的呵護(hù)。員工熱情周到，始終保持微笑和禮貌，為客人提供周到的服務(wù)。每當(dāng)遇到問題或需求時(shí)，工作人員總能第一時(shí)間提供幫助，無論是旅行咨詢還是問題解決，他們都能準(zhǔn)確、及時(shí)地回答和解決，給人一種溫暖與舒適的感覺。這種體驗(yàn)讓我深刻體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于旅行的重要性，也使我對(duì)這家服務(wù)機(jī)構(gòu)留下了深刻的印象。
其次，與良好的服務(wù)機(jī)構(gòu)互動(dòng)，讓我認(rèn)識(shí)到良好的服務(wù)需要心態(tài)的調(diào)整與溝通的技巧。在旅行過程中，我遇到了一次小麻煩，當(dāng)時(shí)我心情煩躁，沒有耐心與工作人員進(jìn)行有效的溝通。但對(duì)方靜下心來，耐心地傾聽我的訴求，對(duì)我的困惑進(jìn)行耐心解答。在這個(gè)過程中，我明白了良好服務(wù)所需要的包容與理解。服務(wù)人員的態(tài)度就是團(tuán)隊(duì)文化的體現(xiàn)，只有學(xué)會(huì)理解和尊重客人，才能提供真正的貼心服務(wù)。這次經(jīng)歷讓我懂得了與他人的溝通互動(dòng)很重要，不僅在服務(wù)行業(yè)，更是在日常生活中，我們需要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)傾聽與理解。
第三，服務(wù)行業(yè)需要不斷提升自我，保持專業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)行業(yè)是一個(gè)與人打交道的行業(yè)，它要求從業(yè)人員具備一定的專業(yè)素養(yǎng)。在與這家服務(wù)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)他們的員工不僅熱情周到，更重要的是他們對(duì)目的地的了解，能給出準(zhǔn)確的建議。無論從酒店選擇、美食推薦還是景點(diǎn)介紹，都能給予客人實(shí)用的信息。這種素養(yǎng)的體現(xiàn)讓我認(rèn)識(shí)到，作為一名從業(yè)人員，不僅要了解自己所提供的服務(wù)，還要了解行業(yè)知識(shí)和客戶需求。只有經(jīng)過深入的了解和不斷學(xué)習(xí)，才能提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客人提供更好的服務(wù)。
第四，對(duì)待服務(wù)，我們也需要滿懷感恩之心。我們都希望得到最好的服務(wù)體驗(yàn)，但往往忽略了服務(wù)人員的辛勤付出。在與這家服務(wù)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)中，我看到了他們辛勤工作的背后。不論是炎熱的天氣還是忙碌的日程，他們總是保持微笑，盡心盡力地為每一個(gè)客人提供最好的服務(wù)。這種付出需要我們的認(rèn)可與感恩，服務(wù)行業(yè)也需要我們的理解與尊重。在體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們也應(yīng)該盡己之力尊重與關(guān)心服務(wù)人員，讓他們感受到我們的感激和支持。
總之，與這家優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)給我留下了深刻的感悟和體會(huì)。服務(wù)行業(yè)對(duì)于我們的生活至關(guān)重要，它需要我們體驗(yàn)和品味，更需要我們?cè)谂c服務(wù)人員的互動(dòng)中學(xué)會(huì)感恩與尊重。作為一位服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，才能真正融入這個(gè)行業(yè)。我相信，在未來的日子里，服務(wù)行業(yè)會(huì)呈現(xiàn)出越來越美好的發(fā)展的前景，它將成為我們生活中不可或缺的一部分。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇八
《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)（第3版）》是國內(nèi)最早從事客戶服務(wù)領(lǐng)域研究的客戶世界機(jī)構(gòu)組織編寫的系列叢書之一；客戶世界機(jī)構(gòu)同時(shí)也是國內(nèi)“客戶關(guān)懷”理念的發(fā)起者?！犊蛻舴?wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)（第3版）》集著者多年理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是目前市場(chǎng)上唯一的一本在客戶服務(wù)領(lǐng)域中結(jié)合客戶關(guān)懷理念、客戶服務(wù)操作實(shí)務(wù)、呼叫中心等諸多專業(yè)知識(shí)的書籍。《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)（第3版）》在總攬客戶服務(wù)戰(zhàn)略、方法、流程的基礎(chǔ)上，落到客戶服務(wù)的運(yùn)營實(shí)踐之中，使《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)（第3版）》能夠?qū)?shí)際工作具有指導(dǎo)價(jià)值。
b、學(xué)了推銷實(shí)務(wù)有什么收獲和感想。
它是研究營銷學(xué)，找尋方法和技巧，對(duì)于所得的成果進(jìn)行推廣，并教授怎樣去對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，使得產(chǎn)品能順利并快速的銷售出去。這個(gè)學(xué)期我選修了推銷學(xué)，一個(gè)學(xué)前期的推銷學(xué)的學(xué)習(xí)使我對(duì)于推銷學(xué)有了深刻的認(rèn)識(shí)，它并不都是傳統(tǒng)的那樣，推銷學(xué)在隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類智慧的飛躍，推銷學(xué)也在不斷的發(fā)生著改變。
他對(duì)與理論知識(shí)有了進(jìn)一步的強(qiáng)化，對(duì)實(shí)踐有了很大的加強(qiáng)。對(duì)推銷者本人的要求是越來越高，不但對(duì)口才的要求提高了不少，對(duì)隨機(jī)應(yīng)變的能力是越來越體現(xiàn)出來，操作能力也有了較高的要求。
這個(gè)學(xué)期我選了營銷班班主任王泳興老師的選修課—推銷學(xué)，第一節(jié)課對(duì)于我是印象最為深刻的一節(jié)課，因?yàn)槔蠋熍c其它老師有著許多不同點(diǎn)，其中一句“要以自己的'人格魅力吸引我們?nèi)ド险n，而不是通過以點(diǎn)名的方式強(qiáng)求我們?nèi)ド贤其N學(xué)”最有代表性大學(xué)這樣的老師我看到得較少，覺得老師非常有特點(diǎn)，那時(shí)并就覺得老師的課應(yīng)該是絕對(duì)的有意思，絕對(duì)的有特色。
老師講課是通過講故事的形式教授給我們，讓我們?cè)诼牴适碌耐瑫r(shí)加深對(duì)課堂上知識(shí)的進(jìn)一步了解，很形象的展現(xiàn)在我們頭腦里，使學(xué)到的在頭腦里記得更加牢固。
步入大學(xué)我們每個(gè)人都選了對(duì)于自己相對(duì)比較好的專業(yè)，我是選擇了讀工商管理，學(xué)習(xí)商學(xué)，這個(gè)決定是經(jīng)過幾度的深思熟慮，雖然我對(duì)工商管理系了解的并不是很深，但是我想這個(gè)專業(yè)既然是我的第一選擇，就絕對(duì)有這不尋常的意義，步入大學(xué)之后我對(duì)它的了解是得到了很大的改觀。這個(gè)專業(yè)與營銷的聯(lián)系是非常緊密的，所以對(duì)于學(xué)習(xí)推銷學(xué)我是很樂意的，工商管理班與市場(chǎng)營銷班的交流是最頻繁的，在現(xiàn)階段兩個(gè)班學(xué)習(xí)的課程基本是相同，所以我學(xué)習(xí)推銷學(xué)是必須的。
在以后營銷是每個(gè)學(xué)商的人都必須有了解的，推銷既是一種鍛煉人口才和交流技巧的好方法。
推銷學(xué)的深層次定義是：推銷就是在推銷中說服和誘導(dǎo)潛在購買者購買某種商品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)并滿足顧客需求的活動(dòng)。推銷的作用就是盡可能的讓原本默默無聞的企業(yè)或產(chǎn)品在最短的時(shí)間獲得企業(yè)現(xiàn)階段無法完成的市場(chǎng)和企業(yè)知名度。
從而使企業(yè)快速的發(fā)展，再這之中培訓(xùn)涌現(xiàn)出一些大量的推銷人才，同時(shí)也方便了顧客，使得顧客可以足不出戶就可以買到產(chǎn)品！以達(dá)成推銷員和顧客之間的互惠互利，從而使推銷業(yè)蓬勃發(fā)展。這與老師講的基本相同，而且讓我們對(duì)推銷學(xué)的了解的更加透徹。
在講推銷是老師多次引用自己的親身經(jīng)歷來講述，更加透徹的闡述了推銷是一門要有很深家底的工作，對(duì)待自己要推銷的對(duì)象，作為推銷者要畢恭畢敬的，語氣要和緩，親切，不能急于求成，因?yàn)樾募背圆涣藷岫垢瑢?duì)于那些語氣尖銳的顧客更是要小心應(yīng)付，即是自己對(duì)方出錯(cuò)都最好是自己攬先下來，然后慢慢的解釋使自己的想法慢慢使顧客逐步接受。
老師以前也做過推銷員，老師以自己的經(jīng)歷就說過他向一位醫(yī)生推銷一種藥品，就遇到了一個(gè)非常困難的問題，首先向他說明自己的來意，但是那位都拒絕了老師的推銷，老師還是在一次一次的推銷中并沒有放棄，但到最后那位醫(yī)生有點(diǎn)惱火了，直接把推銷產(chǎn)品扔到外面去了，可是作為推銷產(chǎn)品的老師并不能表現(xiàn)出自己很生氣，只能對(duì)那位醫(yī)生說了一聲打擾了，并就默默的離開了。
通過這個(gè)例子更加從幾個(gè)方面說明在推銷中可能遇到的種種問題，作為一位推銷者應(yīng)該具備多種品質(zhì)，例如：勇敢、有強(qiáng)烈的企圖心、對(duì)產(chǎn)品十分了解并充分的相信自己推銷的產(chǎn)品、注重個(gè)人成長，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間、高度的熱忱和服務(wù)心、非凡的親和力、對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé)，百分之百的對(duì)自己負(fù)責(zé)、明確的目標(biāo)和計(jì)劃、善用潛意識(shí)力量。
這些對(duì)于每個(gè)推銷者都是至關(guān)重要的，一個(gè)成功的推銷者是能在任何場(chǎng)合都是靈活變換的，具有敏銳的觀察力和強(qiáng)烈的說服力，在什么情況下都要把顧客放在第一位。他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。這樣你才能更好的與顧客交流，把自己和顧客兩人緊密的聯(lián)系在一起。
在課堂上我了解了一些銷售冠軍，他們的實(shí)力不用說就知道絕對(duì)是不一般的，有著非凡的推銷才能和卓越的推銷技巧。例如講到了推銷之神———原一平，原一平出生于日本長野縣。因?yàn)榧揖掣辉?，從小他就象個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的小太保，叛逆頑劣的個(gè)性使他惡名昭彰而無法立足于家鄉(xiāng)。23歲時(shí)，他離開長野到東京打天下。
快遞實(shí)務(wù)課，讓我們懂得了物流的基本流程，注意事項(xiàng)，為我們未來從業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
d、學(xué)習(xí)初級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)這門課程的心得體會(huì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽課，多總結(jié)，多做題。這門課真的不難。初級(jí)會(huì)計(jì)師證必考科目。所以一定要好好學(xué)。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇九
服務(wù)，是一個(gè)人與人之間的互動(dòng)過程。無論是在社會(huì)生活中，還是在職業(yè)生涯中，服務(wù)意識(shí)都是十分重要的素質(zhì)。在長期的服務(wù)工作中，我深切體會(huì)到了服務(wù)意識(shí)的重要性，并從中得到了一些心得體會(huì)和感悟。
首先，服務(wù)意識(shí)是一種責(zé)任感和使命感。作為一名服務(wù)人員，我深知自己所肩負(fù)的責(zé)任和使命，即為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。每當(dāng)我接到客戶的需求，我都會(huì)積極主動(dòng)地思考如何更好地滿足他們的需求，盡最大努力為他們提供所需要的服務(wù)。服務(wù)意識(shí)讓我明白，只有抱著責(zé)任感和使命感，才能全心全意為客戶服務(wù)，才能做到服務(wù)更好、服務(wù)更周到。
其次，服務(wù)意識(shí)是一種關(guān)愛和尊重。在服務(wù)過程中，讓客戶感到被尊重和被關(guān)愛是至關(guān)重要的。我會(huì)耐心傾聽客戶的需求和意見，虛心接受他們的批評(píng)和建議，盡量滿足他們的意愿。有時(shí)候，客戶可能會(huì)遇到問題或困難，這時(shí)候我們需要給予他們更多的關(guān)心和照顧。只有真正關(guān)心和尊重客戶，才能深入了解他們的需求和心理，從而更好地服務(wù)他們。
第三，服務(wù)意識(shí)是一種行動(dòng)力和創(chuàng)新力。服務(wù)工作需要我們積極主動(dòng)地為客戶尋求解決問題的方法和策略。常常，我在提供服務(wù)的過程中會(huì)遇到各種各樣的問題和困難，這時(shí)候我需要發(fā)揮自己的創(chuàng)新力和行動(dòng)力，通過一些新的思路和方法來解決問題。同時(shí)，服務(wù)工作也需要我們不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以適應(yīng)日新月異的社會(huì)需求和客戶需求。
第四，服務(wù)意識(shí)是一種團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在服務(wù)工作中，我深深體會(huì)到，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我們需要相互協(xié)作、互相支持，共同為客戶提供更好的服務(wù)。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，我們才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，提供更有針對(duì)性的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)的最大化效益。
最后，服務(wù)意識(shí)是一種自我超越和奉獻(xiàn)精神。在服務(wù)工作中，我體會(huì)到服務(wù)不僅僅是在滿足客戶需求中獲取滿足感，更是一種無私的奉獻(xiàn)。我愿意付出更多的努力，去構(gòu)建客戶和員工的互信關(guān)系，為他們創(chuàng)造更大的價(jià)值。通過不斷地自我超越，我得到了成就感和快樂感。
總之，服務(wù)意識(shí)是一種專業(yè)素養(yǎng)和人文素質(zhì)，無論是在社會(huì)生活中還是在職業(yè)生涯中，它都必不可少。真正的服務(wù)是從內(nèi)心出發(fā)，心懷感恩、責(zé)任和使命，關(guān)心和尊重客戶，主動(dòng)創(chuàng)新和承擔(dān)責(zé)任，與團(tuán)隊(duì)密切合作，不斷自我超越和奉獻(xiàn)。只有具備了這些服務(wù)意識(shí)，我們才能真正成為一位優(yōu)秀的服務(wù)人員，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇十
為期半個(gè)月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了。為了今后更好地進(jìn)行培訓(xùn)班的管理組織工作，現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié)，以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、宣傳、組織發(fā)動(dòng)招生工作
通過向社會(huì)發(fā)放宣傳單頁，讓更多的人和社會(huì)了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性，通過培訓(xùn)是提高松陽餐廳服務(wù)員隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗，為松陽餐廳服務(wù)員隊(duì)伍健康、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，執(zhí)證上崗是未來的趨勢(shì)，因此通過形式多樣的宣傳渠道進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。
1、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。
2、由西屏成技校各教師向社會(huì)發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。因此，通過多種渠道進(jìn)行宣傳，招生宣傳到位，此培訓(xùn)班共招生74名學(xué)員。
二、培訓(xùn)班管理工作
通過前期的宣傳發(fā)動(dòng)工作，于5月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單，于6月2日順利進(jìn)行了開班典禮。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會(huì)發(fā)言，并向?qū)W員提出了殷切希望，學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài)，表示各位學(xué)員一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、老師的厚望，好好學(xué)習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)和技能，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)。
培訓(xùn)班共培訓(xùn)15天，理論考試和實(shí)踐考試各半天完成，培訓(xùn)班組織管理成績(jī)顯著，74位學(xué)員，參加考證74名，考證合格74名，合格率為100%。
1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同班主任在開班典禮后及時(shí)研究成立了班委會(huì)，由班委會(huì)監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作，嚴(yán)肅學(xué)員出勤，健立嚴(yán)格的請(qǐng)假制度，把出勤與考核、評(píng)先進(jìn)學(xué)員掛勾，充分使學(xué)員認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達(dá)到98、6%以上。
2、及時(shí)與任課教師加強(qiáng)橫向聯(lián)系，及時(shí)發(fā)放各種培訓(xùn)資料，鼓勵(lì)學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握餐廳服務(wù)員基本知識(shí)和基本技能，及時(shí)組織學(xué)員加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。
3、積極鼓勵(lì)學(xué)員每天參加培訓(xùn)，正確處理好工學(xué)矛盾。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券，為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難。
4、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦，教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培訓(xùn)結(jié)束沒有發(fā)生過安全事故，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn)，開開心心地回家團(tuán)聚。
5、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談，加強(qiáng)學(xué)員的思想工作，交流彼此的心得，貼近學(xué)員，急學(xué)員之所急，想學(xué)員之所想，讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、檔案資料收集管理
1、及時(shí)讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況，及時(shí)上交身份證復(fù)印件和照片。
2、及時(shí)做好學(xué)員登記表和檔案表，并及時(shí)與學(xué)員本人進(jìn)行核對(duì)，確保資料正確性、完整性。
3、認(rèn)真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(cè)(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表，及時(shí)上交勞動(dòng)局，以便考證之用。
4、積極收集各種學(xué)習(xí)資料，與學(xué)員進(jìn)行縱向交流，使每位學(xué)員都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料，為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準(zhǔn)備。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇十一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績(jī)?cè)鲩L，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象;奉獻(xiàn)客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過自查、培訓(xùn)、整改、評(píng)比等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì)到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門推銷，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2.學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊(duì)，也是善后部隊(duì)，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會(huì)心甘情愿的付錢啊。現(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對(duì)于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2.對(duì)于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問題，并提出可行的解決，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。
3.對(duì)于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì)，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會(huì)發(fā)展的更好。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇十二
第一段：引言（約200字）。
服務(wù)意識(shí)是指為了滿足客戶的需求而積極主動(dòng)地為他人提供幫助和服務(wù)的一種素質(zhì)和態(tài)度。作為一名員工，我深切體會(huì)到了服務(wù)意識(shí)的重要性。在工作中，我積極嘗試基于服務(wù)意識(shí)的行為，經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)和成長，獲得了一些體會(huì)和感悟。
第二段：樹立服務(wù)意識(shí)的重要性（約200字）。
樹立服務(wù)意識(shí)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人發(fā)展來說是至關(guān)重要的。當(dāng)員工具備了服務(wù)意識(shí)，他們就能夠主動(dòng)關(guān)注客戶的需求，積極傾聽和理解客戶的意見和建議。這樣的員工能夠更好地與客戶溝通，樹立良好的口碑，進(jìn)而增加客戶的滿意度和忠誠度。此外，具備服務(wù)意識(shí)的員工常常具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，能夠更好地為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
第三段：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和運(yùn)用（約300字）。
在實(shí)踐中，培養(yǎng)和運(yùn)用服務(wù)意識(shí)是一項(xiàng)需要不斷努力的過程。首先，要加強(qiáng)個(gè)人的自學(xué)能力，增長專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供更專業(yè)和嫻熟的服務(wù)。其次，要學(xué)會(huì)傾聽和理解，學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問題，更好地滿足客戶的需求。此外，積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)能夠讓服務(wù)技能不斷提升，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的需求變化。最后，要不斷反思自己的服務(wù)行為，積極接受他人的建議和意見，從中汲取經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
第四段：服務(wù)意識(shí)的挑戰(zhàn)和成長（約300字）。
在服務(wù)意識(shí)的發(fā)展過程中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，也取得了一些成長。挑戰(zhàn)之一是在面對(duì)困難和抱怨時(shí)保持冷靜和耐心。有時(shí)客戶會(huì)出現(xiàn)情緒上的失控，甚至對(duì)我們的服務(wù)感到不滿意，這時(shí)候我們要保持冷靜，淡定地聽取客戶的抱怨，沉穩(wěn)地回應(yīng)客戶的問題，積極化解矛盾，讓客戶感到被尊重和關(guān)心。另一個(gè)挑戰(zhàn)是在高壓工作環(huán)境下仍然堅(jiān)守服務(wù)意識(shí)?？旃?jié)奏的工作往往會(huì)讓人感到疲憊，容易忽視細(xì)節(jié)。在這樣的情況下，我學(xué)會(huì)了通過合理的時(shí)間管理和焦慮的管理方法，保持高效的工作狀態(tài)，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
第五段：總結(jié)和展望（約200字）。
通過實(shí)踐和思考，我明白了一個(gè)積極的服務(wù)意識(shí)對(duì)于個(gè)人成功和企業(yè)發(fā)展的重要性。我將繼續(xù)努力培養(yǎng)和運(yùn)用良好的服務(wù)意識(shí)，不斷改善自己的服務(wù)技能，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更好的服務(wù)。希望通過自己的努力，能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極影響，提高客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。
總結(jié)：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和運(yùn)用是一個(gè)不斷探索和提升的過程。通過積極地傾聽和體會(huì)，我們可以樹立正確的服務(wù)理念，不斷挑戰(zhàn)自我，提高自身的服務(wù)素質(zhì)。只有具備服務(wù)意識(shí)的員工，才能夠?yàn)槠髽I(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也能夠獲得更多個(gè)人的成長和發(fā)展。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇十三
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇十四
自從加入XXX公司以來，我深深體會(huì)到了服務(wù)意識(shí)的重要性。作為一名企業(yè)的一員，服務(wù)是我們工作的核心和目標(biāo)之一。在這個(gè)過程中，我積累了一些心得體會(huì)和感想。
首先，一個(gè)出色的服務(wù)意識(shí)需要敏銳的洞察力和主動(dòng)性。只有真正了解客戶的需求和期望，才能提供更好的服務(wù)。在與客戶交流的過程中，我始終保持著聆聽和觀察的態(tài)度。通過與客戶溝通，我可以更好地了解他們的需求，為他們提供個(gè)性化的解決方案。同時(shí)，我也始終保持主動(dòng)，積極推動(dòng)工作進(jìn)程，主動(dòng)解決問題，確保客戶及時(shí)得到滿意的答復(fù)和解決方案。
其次，一個(gè)出色的服務(wù)意識(shí)需要高度的責(zé)任心和耐心。對(duì)于每一個(gè)客戶的需求，我都十分重視。無論客戶的要求有多么細(xì)微或者多么困難，我都會(huì)全力以赴地為他們提供幫助。有時(shí)候，與客戶的溝通可能會(huì)遇到困難或者意見不合，但我始終保持耐心和職業(yè)精神，用禮貌和專業(yè)的態(tài)度來與客戶進(jìn)行溝通，確保問題能夠得到妥善解決。
另外，一個(gè)出色的服務(wù)意識(shí)還需要團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力。在一個(gè)企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn)，與同事之間的配合和默契可以帶來事半功倍的效果。在與團(tuán)隊(duì)成員合作的過程中，我始終保持著開放的心態(tài)，尊重每一個(gè)人的貢獻(xiàn)和意見。通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我可以更好地發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)從團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力。
最后，一個(gè)出色的服務(wù)意識(shí)需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升?？蛻舻男枨蠛褪袌?chǎng)的變化是不斷變化的，作為服務(wù)人員，我們需要隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能。同時(shí)，我還會(huì)主動(dòng)向同事請(qǐng)教和交流經(jīng)驗(yàn)，以此不斷完善自己的服務(wù)能力。
總結(jié)起來，對(duì)于服務(wù)意識(shí)的理解和實(shí)踐，我認(rèn)為關(guān)鍵是敏銳的洞察力和主動(dòng)性，高度的責(zé)任心和耐心，良好的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，以及持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升。通過一段時(shí)間的實(shí)踐和努力，我發(fā)現(xiàn)這樣的服務(wù)意識(shí)不僅可以提高客戶的滿意度，還可以幫助我個(gè)人不斷成長和進(jìn)步。我相信，只有通過不斷地實(shí)踐和提升，我才能在服務(wù)領(lǐng)域中不斷取得更好的成績(jī)。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇十五
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇十六
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。
當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。
這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會(huì)生產(chǎn)力和社會(huì)活力的體制機(jī)制障礙。我們注意到，雖然這次五中全會(huì)沒有直接談改革問題，是因?yàn)閤x屆三中全會(huì)對(duì)全面深化改革已經(jīng)作出全面部署，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊(yùn)含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會(huì)心得體會(huì))務(wù)和實(shí)施的方方面面。比如，構(gòu)建發(fā)展新體制，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)權(quán)制度、投融資體制、分配制度、人才培養(yǎng)引進(jìn)使用機(jī)制;必須深化行政管理體制改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制，建立健全現(xiàn)代財(cái)政制度、稅收制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場(chǎng)發(fā)展的金融監(jiān)管框架，從而形成促進(jìn)創(chuàng)新的體制架構(gòu)。
再比如，培育發(fā)展新動(dòng)力和拓展發(fā)展新空間，必須優(yōu)化勞動(dòng)力、資本、土地、技術(shù)、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘、區(qū)域封閉和市場(chǎng)分割，讓各種生產(chǎn)要素充分流動(dòng)起來，培育壯大若干重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)。還比如，要深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，必須加快科技體制改革。要能夠激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，釋放新需求，創(chuàng)造新供給，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實(shí)施一批國家重大科技項(xiàng)目，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，加快建設(shè)制造強(qiáng)國，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，等等。
要以改革促創(chuàng)新，以創(chuàng)新助改革，也將成為這個(gè)五年規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程中的鮮明特色。
“十三五”末，中國將全面建成小康社會(huì)，即目標(biāo)已確定，就看路線圖如何繪制。外界認(rèn)為，中國經(jīng)濟(jì)已步入新常態(tài)，gdp增速目標(biāo)有望降低，而環(huán)境及生態(tài)文明的目標(biāo)將會(huì)得到更多重視。這是黨的xx屆五中全會(huì)的重要議題，為人們所期待。
到2020年，也就是中國共產(chǎn)黨成立100周年前夕，我國全面建成小康社會(huì)。而這一年，恰是“十三五”規(guī)劃實(shí)施收官之年。我們屈指可數(shù)，從2019年算起，5年的蠻拼不算短，但也不算長。這5年，用一句話概括，那就是決戰(zhàn)的5年。全面建成小康社會(huì)的既定目標(biāo)，可否如期實(shí)現(xiàn)，可否名至實(shí)歸，可否全口徑落地和全部覆蓋，為人民所享，就是要看“十三五”規(guī)劃咋編制，咋干。
今年，“”規(guī)劃即將畫上句號(hào)。前5年的奮斗，不用細(xì)說，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，民生改善，生態(tài)建設(shè)，等等，取得了不菲的成就，已經(jīng)為決戰(zhàn)全面建成小康社會(huì)奠定了基礎(chǔ)?；赝啊睍r(shí)期，我們每一個(gè)人的內(nèi)心都有深刻的感受。自“”規(guī)劃實(shí)施以來，特別是黨的xx大閉幕以來，面對(duì)國內(nèi)外復(fù)雜多變的環(huán)境，經(jīng)濟(jì)下行壓力大、民生改善難、深化改革啃硬骨頭、自然災(zāi)害頻仍的挑戰(zhàn)，黨中央、國務(wù)院團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民，審時(shí)度勢(shì)，克難攻堅(jiān)，砥礪前行，不斷開拓進(jìn)取。穩(wěn)增長，調(diào)結(jié)構(gòu)，搞轉(zhuǎn)型，促發(fā)展，保民生，接連破局，人民的獲得感越來越多，越來越大。
僅從三看上，我們就可以打上深刻的烙印。一看農(nóng)業(yè)。全國“三農(nóng)”一直受到黨和國家的高度重視，連年下發(fā)的關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展的中央1號(hào)文件，猶如擂響的戰(zhàn)鼓激勵(lì)著“三農(nóng)”奮進(jìn)。增產(chǎn)增收、改變農(nóng)村面貌、提高農(nóng)民生活，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。比如：綜合生產(chǎn)能力穩(wěn)步提高，糧食產(chǎn)量實(shí)現(xiàn)新中國成立以來首個(gè)“11連增”，今年有望實(shí)現(xiàn)“12連增”。這對(duì)于一個(gè)人口大國、發(fā)展大國來說，著實(shí)不易，難能可貴。
二看工業(yè)。一手抓化解過剩產(chǎn)能，一手抓改善品質(zhì)質(zhì)量，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智能制造，逐步成為新生力量。振興東北老工業(yè)基地，目前也已是大力啟動(dòng)、大力深化、大力推進(jìn)之時(shí)。今年7月17日下午，在長春召開部分省區(qū)黨委主要負(fù)責(zé)同志座談會(huì)，聽取對(duì)振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地和 “十三五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見和建議。他強(qiáng)調(diào)，無論從東北地區(qū)來看，還是從全國發(fā)展來看，實(shí)現(xiàn)東北老工業(yè)基地振興都具有重要意義。振興東北老工業(yè)基地已到了滾石上山、爬坡過坎的關(guān)鍵階段，國家要加大支持力度，東北地區(qū)要增強(qiáng)內(nèi)生發(fā)展活力和動(dòng)力，精準(zhǔn)發(fā)力，扎實(shí)工作，加快老工業(yè)基地振興發(fā)展。在這次座談會(huì)后，振興東北老工業(yè)基地邁開了大步，在“變”中求新、求進(jìn)、求效，成為邁向全面建成小康社會(huì)的堅(jiān)實(shí)步伐。
三看服務(wù)業(yè)。在2019年時(shí)，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重歷史上首次超過第二產(chǎn)業(yè)，其跨越幅度之大。3年后，也就是到了今年上半年，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重，再一次跨越，竟然占據(jù)半壁江山。服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，說明我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)更加趨于合理，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”正在化為廣大民眾的行動(dòng)。而從中央到地方實(shí)行的簡(jiǎn)政放權(quán)，也更加給力，服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒有清規(guī)戒律的束縛，處處別有洞天、大有作為。這就是“”時(shí)期頻閃的大亮點(diǎn)，可謂利國利民。
“小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)?！边@是最經(jīng)典、最親民、最務(wù)實(shí)的話語，為人民所牢記，所各地所踐諾。“”規(guī)劃實(shí)施的前4年，黨和國家把扶貧工作擺到更加突出位置，大力度、寬領(lǐng)域、多層次、強(qiáng)精準(zhǔn)地向前推進(jìn)。2019年、2019年，我國連續(xù)兩年完成減貧1000萬人以上的任務(wù)，提前完成了聯(lián)合國千年發(fā)展計(jì)劃所提出的減貧目標(biāo)。這是新中國取得的了不起的成就，“”規(guī)劃的實(shí)施，讓人民的福祉與日俱增。
我們滿載著“”時(shí)期的累累碩果，站在全面建成小康社會(huì)、全面深化改革、全面推進(jìn)依法治國、全面嚴(yán)格治黨“四個(gè)全面”的偉大視野下，期待黨的xx屆五中全會(huì)作出更加全面、科學(xué)、系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署，描繪好“十三五”美景，凝心聚力決戰(zhàn)小康。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇十七
《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)(第3版)》是國內(nèi)最早從事客戶服務(wù)領(lǐng)域研究的客戶世界機(jī)構(gòu)組織編寫的系列叢書之一;客戶世界機(jī)構(gòu)同時(shí)也是國內(nèi)“客戶關(guān)懷”理念的發(fā)起者。《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)(第3版)》集著者多年理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是目前市場(chǎng)上唯一的一本在客戶服務(wù)領(lǐng)域中結(jié)合客戶關(guān)懷理念、客戶服務(wù)操作實(shí)務(wù)、呼叫中心等諸多專業(yè)知識(shí)的書籍?！犊蛻舴?wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)(第3版)》在總攬客戶服務(wù)戰(zhàn)略、方法、流程的基礎(chǔ)上，落到客戶服務(wù)的運(yùn)營實(shí)踐之中，使《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)(第3版)》能夠?qū)?shí)際工作具有指導(dǎo)價(jià)值。
b.學(xué)了推銷實(shí)務(wù)有什么收獲和感想。
它是研究營銷學(xué)，找尋方法和技巧，對(duì)于所得的成果進(jìn)行推廣，并教授怎樣去對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，使得產(chǎn)品能順利并快速的銷售出去。這個(gè)學(xué)期我選修了推銷學(xué)，一個(gè)學(xué)前期的推銷學(xué)的學(xué)習(xí)使我對(duì)于推銷學(xué)有了深刻的認(rèn)識(shí)，它并不都是傳統(tǒng)的那樣，推銷學(xué)在隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類智慧的飛躍，推銷學(xué)也在不斷的發(fā)生著改變。
他對(duì)與理論知識(shí)有了進(jìn)一步的強(qiáng)化，對(duì)實(shí)踐有了很大的加強(qiáng)。對(duì)推銷者本人的要求是越來越高，不但對(duì)口才的要求提高了不少，對(duì)隨機(jī)應(yīng)變的能力是越來越體現(xiàn)出來，操作能力也有了較高的要求。
這個(gè)學(xué)期我選了營銷班班主任王泳興老師的選修課-推銷學(xué)，第一節(jié)課對(duì)于我是印象最為深刻的一節(jié)課，因?yàn)槔蠋熍c其它老師有著許多不同點(diǎn)，其中一句“要以自己的人格魅力吸引我們?nèi)ド险n，而不是通過以點(diǎn)名的方式強(qiáng)求我們?nèi)ド贤其N學(xué)”最有代表性大學(xué)這樣的老師我看到得較少，覺得老師非常有特點(diǎn)，那時(shí)并就覺得老師的課應(yīng)該是絕對(duì)的有意思，絕對(duì)的有特色。
老師講課是通過講故事的形式教授給我們，讓我們?cè)诼牴适碌耐瑫r(shí)加深對(duì)課堂上知識(shí)的進(jìn)一步了解，很形象的展現(xiàn)在我們頭腦里，使學(xué)到的在頭腦里記得更加牢固。
步入大學(xué)我們每個(gè)人都選了對(duì)于自己相對(duì)比較好的專業(yè)，我是選擇了讀工商管理，學(xué)習(xí)商學(xué)，這個(gè)決定是經(jīng)過幾度的深思熟慮，雖然我對(duì)工商管理系了解的并不是很深，但是我想這個(gè)專業(yè)既然是我的第一選擇，就絕對(duì)有這不尋常的意義，步入大學(xué)之后我對(duì)它的了解是得到了很大的改觀。這個(gè)專業(yè)與營銷的聯(lián)系是非常緊密的，所以對(duì)于學(xué)習(xí)推銷學(xué)我是很樂意的，工商管理班與市場(chǎng)營銷班的交流是最頻繁的，在現(xiàn)階段兩個(gè)班學(xué)習(xí)的課程基本是相同，所以我學(xué)習(xí)推銷學(xué)是必須的。
在以后營銷是每個(gè)學(xué)商的人都必須有了解的，推銷既是一種鍛煉人口才和交流技巧的好方法。
推銷學(xué)的深層次定義是：推銷就是在推銷中說服和誘導(dǎo)潛在購買者購買某種商品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)并滿足顧客需求的活動(dòng)。推銷的作用就是盡可能的讓原本默默無聞的企業(yè)或產(chǎn)品在最短的時(shí)間獲得企業(yè)現(xiàn)階段無法完成的市場(chǎng)和企業(yè)知名度。
從而使企業(yè)快速的發(fā)展,再這之中培訓(xùn)涌現(xiàn)出一些大量的推銷人才,同時(shí)也方便了顧客,使得顧客可以足不出戶就可以買到產(chǎn)品!以達(dá)成推銷員和顧客之間的互惠互利，從而使推銷業(yè)蓬勃發(fā)展。這與老師講的基本相同，而且讓我們對(duì)推銷學(xué)的了解的更加透徹。
在講推銷是老師多次引用自己的親身經(jīng)歷來講述，更加透徹的闡述了推銷是一門要有很深家底的工作，對(duì)待自己要推銷的對(duì)象，作為推銷者要畢恭畢敬的，語氣要和緩，親切，不能急于求成，因?yàn)樾募背圆涣藷岫垢?，?duì)于那些語氣尖銳的顧客更是要小心應(yīng)付，即是自己對(duì)方出錯(cuò)都最好是自己攬先下來，然后慢慢的解釋使自己的想法慢慢使顧客逐步接受。
老師以前也做過推銷員，老師以自己的經(jīng)歷就說過他向一位醫(yī)生推銷一種藥品，就遇到了一個(gè)非常困難的問題，首先向他說明自己的來意，但是那位都拒絕了老師的推銷，老師還是在一次一次的推銷中并沒有放棄，但到最后那位醫(yī)生有點(diǎn)惱火了，直接把推銷產(chǎn)品扔到外面去了，可是作為推銷產(chǎn)品的老師并不能表現(xiàn)出自己很生氣，只能對(duì)那位醫(yī)生說了一聲打擾了，并就默默的離開了。
通過這個(gè)例子更加從幾個(gè)方面說明在推銷中可能遇到的種種問題，作為一位推銷者應(yīng)該具備多種品質(zhì)，例如：勇敢、有強(qiáng)烈的企圖心、對(duì)產(chǎn)品十分了解并充分的相信自己推銷的產(chǎn)品、注重個(gè)人成長，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間、高度的熱忱和服務(wù)心、非凡的親和力、對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé)，百分之百的對(duì)自己負(fù)責(zé)、明確的目標(biāo)和計(jì)劃、善用潛意識(shí)力量。
這些對(duì)于每個(gè)推銷者都是至關(guān)重要的，一個(gè)成功的推銷者是能在任何場(chǎng)合都是靈活變換的，具有敏銳的觀察力和強(qiáng)烈的說服力，在什么情況下都要把顧客放在第一位。他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。這樣你才能更好的與顧客交流，把自己和顧客兩人緊密的聯(lián)系在一起。
在課堂上我了解了一些銷售冠軍，他們的實(shí)力不用說就知道絕對(duì)是不一般的，有著非凡的推銷才能和卓越的推銷技巧。例如講到了推銷之神---原一平，原一平出生于日本長野縣。因?yàn)榧揖掣辉?，從小他就象個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的小太保，叛逆頑劣的個(gè)性使他惡名昭彰而無法立足于家鄉(xiāng)。23歲時(shí)，他離開長野到東京打天下。
快遞實(shí)務(wù)課，讓我們懂得了物流的基本流程，注意事項(xiàng)，為我們未來從業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
d.學(xué)習(xí)初級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)這門課程的心得體會(huì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽課，多總結(jié)，多做題。這門課真的不難。初級(jí)會(huì)計(jì)師證必考科目。所以一定要好好學(xué)。
以情服務(wù)心得體會(huì)和感想篇十八
1.引言段（200字）。
服務(wù)培訓(xùn)是提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和提升企業(yè)服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。我參加了一次為期三天的服務(wù)培訓(xùn)，深感受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我更加明確了服務(wù)的重要性，并認(rèn)識(shí)到了自身在服務(wù)中的不足之處。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我體會(huì)到了服務(wù)中的真諦和技巧，并對(duì)未來的服務(wù)工作充滿信心。
2.服務(wù)意識(shí)的覺醒（200字）。
在培訓(xùn)中，導(dǎo)師首先強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)的重要性。他們告訴我們，服務(wù)不僅僅是提供產(chǎn)品或解決問題，更是關(guān)心和滿足客戶的需求。服務(wù)意識(shí)的覺醒讓我意識(shí)到，只有真正以客戶為中心，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以往的工作中，我常常將自己的利益放在第一位，對(duì)待客戶時(shí)缺乏耐心和關(guān)懷。現(xiàn)在，我明白了服務(wù)的本質(zhì)，將更加注重客戶的需求，并努力提升自己的服務(wù)水平。
3.服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)（300字）。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的服務(wù)技巧。比如，傾聽并主動(dòng)理解客戶的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。通過傾聽，我們能夠更好地了解客戶的意圖，從而更準(zhǔn)確地滿足他們的需求。此外，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了溝通的技巧和行為禮儀的重要性。通過培訓(xùn)，我掌握了一些實(shí)用的技巧，并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的服務(wù)水平。
4.服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變（300字）。
在培訓(xùn)中，導(dǎo)師傳授給我們的不僅僅是服務(wù)技巧，更是服務(wù)的心態(tài)。他們告訴我們，真誠的服務(wù)態(tài)度是最好的推銷方式。通過培訓(xùn)，我意識(shí)到服務(wù)工作的本質(zhì)是與人打交道，因此要保持真誠和善意。之前，我常常在服務(wù)過程中有著急和厭煩的情緒，但現(xiàn)在，我學(xué)會(huì)了冷靜地面對(duì)各種客戶需求和問題，并用積極的態(tài)度去解決。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變使我在服務(wù)中更加自信和專業(yè)。
5.服務(wù)未來的展望（200字）。
參加服務(wù)培訓(xùn)后，我對(duì)未來的服務(wù)工作充滿了期待。我意識(shí)到服務(wù)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過程，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能不斷提高自己的服務(wù)水平。我希望在未來的工作中，能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用于實(shí)踐，并不斷總結(jié)和改進(jìn)。通過不懈的努力，我相信我可以成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié)：通過這次服務(wù)培訓(xùn)，我不僅獲得了實(shí)用的服務(wù)技巧，更打開了心態(tài)和視野。我明白了服務(wù)的重要性，學(xué)會(huì)了傾聽和關(guān)懷客戶的需求，提升了自己的服務(wù)水平。我相信，只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我就能在未來的服務(wù)工作中取得更大的成就。服務(wù)培訓(xùn)給予了我新的希望和動(dòng)力，我將以更加積極的心態(tài)和專業(yè)的態(tài)度，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。