通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地了解自己的價(jià)值和作用。如何用恰當(dāng)?shù)拇朕o寫(xiě)一封道歉信？總結(jié)范文中提供的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以避免我們重蹈覆轍和犯同樣的錯(cuò)誤。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇一
這里，是我的第二個(gè)家。這里，是我的生活的動(dòng)力和方向所在。超市，一個(gè)珍藏了我美好回憶和點(diǎn)滴感動(dòng)的地方。
很慶幸自己能從事超市的工作，因?yàn)榉?wù)行業(yè)一直以來(lái)都是我所期望和鐘愛(ài)的領(lǐng)域。我不奢望辦公室那種優(yōu)雅穩(wěn)定的工作環(huán)境，也不渴求站在講臺(tái)上教書(shū)育人的光榮教師。每天，能夠看到一群群帶著各種需要而來(lái)的顧客，能夠笑盈盈的為他們服務(wù)，給他們幫助。他們簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的笑容和答謝，是我每天最大的快樂(lè)，也使我充分感受到生活的意義之所在。而對(duì)于現(xiàn)在我在超市所從事的工作，我很知足和快樂(lè)。
平日的工作里，盡管有時(shí)候很辛苦，但是我感到無(wú)比的快樂(lè)和充實(shí)，因?yàn)槲腋械筋櫩驼娴男枰?，也信任我，這是最重要的。工作的時(shí)候總是免不了會(huì)出現(xiàn)一些失誤，犯點(diǎn)錯(cuò)誤，慶幸的是，有那么一些包容我的顧客，同事們也總是很熱情地給我以幫助，讓我感到工作中無(wú)比的溫馨。有些時(shí)候，也會(huì)有被人不理解的時(shí)候的那種失落和難過(guò)，也有動(dòng)搖過(guò)，甚至也曾沖動(dòng)地想要過(guò)放棄，感謝關(guān)鍵的時(shí)候同事們的鼓勵(lì)和支持以及領(lǐng)導(dǎo)的高風(fēng)亮節(jié)，使我能夠再次懸崖勒馬，柳暗花明。每一天都有收獲，每一天都是一個(gè)新的起點(diǎn)。酸甜苦辣的生活，讓我能夠真正的收獲和提高。
在這里，我學(xué)會(huì)了細(xì)心和認(rèn)真，做好自己的每一件事情。在這里，我明白了唯有同事之間團(tuán)結(jié)和和睦才能做好一切事情。在這里，我擺脫了那些天真的脾氣和想法，學(xué)會(huì)了成熟和穩(wěn)重。
生活之美，在于找到了生活的快樂(lè)和意義所在。而我，在這里找到了。
感恩生命，感謝我的第二個(gè)家。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇二
作為零售超市的店長(zhǎng)，擔(dān)負(fù)著管理整個(gè)店面和員工的重要職責(zé)。對(duì)于一個(gè)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，每天面臨著許多挑戰(zhàn)，包括貨品采購(gòu)、員工培訓(xùn)和管理、銷(xiāo)售額提升等等。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)中，要想成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)超市，店長(zhǎng)需要具備一定的管理技巧和經(jīng)驗(yàn)。在我擔(dān)任店長(zhǎng)的這些年里，我積累了一些心得體會(huì)。
第二段：建立有效的團(tuán)隊(duì)和員工培訓(xùn)。
作為店長(zhǎng)，要想讓超市成功經(jīng)營(yíng)，建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。要做到這一點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)是關(guān)鍵。我相信，一個(gè)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的員工隊(duì)伍能夠提供更好的服務(wù)，增加顧客的忠誠(chéng)度。因此，我把重點(diǎn)放在員工培訓(xùn)上，包括銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、顧客服務(wù)等方面。通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，我成功地建立了一個(gè)高效和團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，他們能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
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第三段：優(yōu)化庫(kù)存管理和貨品采購(gòu)。
成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)零售超市離不開(kāi)優(yōu)化庫(kù)存管理和貨品采購(gòu)。在我的管理中，我注重根據(jù)市場(chǎng)需求和顧客喜好來(lái)制定合理的庫(kù)存管理策略。我時(shí)刻關(guān)注銷(xiāo)量數(shù)據(jù)和進(jìn)貨周期，以及及時(shí)清除滯銷(xiāo)和過(guò)期產(chǎn)品。并通過(guò)與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，使我們能夠及時(shí)采購(gòu)到符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。這樣，我們能夠更好地控制成本，提高利潤(rùn)，并提供給顧客所需要的產(chǎn)品。
第四段：營(yíng)銷(xiāo)和推廣策略的重要性。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)中，一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)和推廣策略是吸引顧客并提升銷(xiāo)售額的關(guān)鍵。我經(jīng)常與我的團(tuán)隊(duì)一起研究市場(chǎng)和顧客需求，并制定出切實(shí)可行的推廣策略。我們通過(guò)降價(jià)促銷(xiāo)、特價(jià)優(yōu)惠、贈(zèng)品等活動(dòng)來(lái)吸引顧客，同時(shí)注重維護(hù)和提高顧客的滿意度。此外，我們也積極與社區(qū)組織合作，進(jìn)行愛(ài)心公益活動(dòng)，為超市樹(shù)立良好的形象。這些推廣和營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，使我們的超市在市場(chǎng)上保持了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)零售超市需要店長(zhǎng)具備良好的管理能力和市場(chǎng)洞察力。通過(guò)建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和持續(xù)的員工培訓(xùn)，店長(zhǎng)能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)。優(yōu)化庫(kù)存管理和貨品采購(gòu)能夠控制成本并提供合適的產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)和推廣策略的制定和執(zhí)行能夠吸引顧客并提升銷(xiāo)售額。綜上所述，作為零售超市店長(zhǎng)，我深知在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功的關(guān)鍵，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的管理和經(jīng)營(yíng)能力，才能把超市經(jīng)營(yíng)得更好、顧客滿意度更高。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇三
作為一名新的超市店長(zhǎng)，我深深的感受到團(tuán)隊(duì)力量的偉大，店務(wù)工作的有序有效進(jìn)行不是靠一個(gè)人的獨(dú)攬，而是通過(guò)大家各施各其職才能實(shí)現(xiàn)的。對(duì)此感謝領(lǐng)導(dǎo)還有各位同事的共同努力，我們超市才能取得可喜可賀的成績(jī)。
我深知超市店長(zhǎng)的責(zé)任重大，店長(zhǎng)不但要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)完成營(yíng)業(yè)任務(wù)，還要對(duì)員工負(fù)責(zé)，更要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。
對(duì)于1年的店長(zhǎng)工作，我有如下幾點(diǎn)體會(huì)：
1.堅(jiān)持貫徹超市的策略，今年就策劃的促銷(xiāo)活動(dòng)共18次，并有效的提高了業(yè)績(jī)。另外，不斷向員工輸入超市的策略，使他們了解要怎么去做，怎么做才會(huì)更好。
2.不斷提高自身的管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍給自己充電，畢竟這個(gè)時(shí)代百貨超市發(fā)展日新月異。
3.處理好各部門(mén)各員工的關(guān)系。員工都需要關(guān)懷。在談完工作后，我都會(huì)問(wèn)問(wèn)員工們生活上的問(wèn)題。
4.時(shí)不時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，如進(jìn)行銷(xiāo)售禮儀，服務(wù)技能等的培訓(xùn)。
對(duì)下一階段的工作，還面臨挑戰(zhàn)，我會(huì)更嚴(yán)格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進(jìn)步!!
超市店長(zhǎng)的工作心得篇四
xx年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于—公司。幾年來(lái)，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí)，力圖盡快融到—的發(fā)展中去。工作中，我無(wú)怨無(wú)悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開(kāi)店。至此，我開(kāi)始了開(kāi)創(chuàng)—市場(chǎng)的征程。年初—路北店的銷(xiāo)售額每天僅—余萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)一年的努力，市場(chǎng)終于打開(kāi)，—在—的知名度提高，銷(xiāo)售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評(píng)為“公司優(yōu)秀店長(zhǎng)”。
一年來(lái)，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解—市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門(mén)建立了良好地合作關(guān)系。為了開(kāi)拓—市場(chǎng)，我每天與員工一起工作，并聽(tīng)取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，—有超市—多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開(kāi)在了—店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使20xx完成與提高是一種考驗(yàn)，員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工們提出20xx年的工作中心是“以服務(wù)促銷(xiāo)售，以管理降成本”。一年來(lái)的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來(lái)—店銷(xiāo)售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷(xiāo)售額超計(jì)劃完成。比20xx年增長(zhǎng)了—%，完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。
面對(duì)閃光的成績(jī)，我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。因—路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷(xiāo)售。年初，公司在—成立商品組，由我擔(dān)任組長(zhǎng)，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了—連鎖的優(yōu)勢(shì)。汰換了不適合—市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。年中，在我的帶領(lǐng)下，—在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書(shū)、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣(mài)常商品品種比20xx年增長(zhǎng)了近一倍。品種的豐滿帶來(lái)了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。20xx年年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中，—路北店被評(píng)為“—市民最滿意超市”。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇五
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層員工的共同努力，明年要提高商場(chǎng)總體業(yè)績(jī)及商場(chǎng)綜合管理水平，發(fā)揮各級(jí)干部、員工優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與狼共舞的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取使我商場(chǎng)的銷(xiāo)售得到公司認(rèn)知，在即將走過(guò)的迎來(lái)新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績(jī)，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是xx超市的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無(wú)一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤(pán)點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題；關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題；關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題；還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。一年多來(lái)，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了超市及xx專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動(dòng)。通過(guò)這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場(chǎng)目前所處的實(shí)際情況，梳理了在新形勢(shì)下推進(jìn)商場(chǎng)建設(shè)的新思路；對(duì)潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為規(guī)避和化解危機(jī)，提供了有益的幫助，今年本著鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。
2、完成對(duì)xx生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。
3、完成對(duì)xx商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤(pán)點(diǎn)交接工作。
4、對(duì)xx商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)彭田商場(chǎng)滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。
5、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng)。
1、一年多來(lái)盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，過(guò)去的一年，是零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)的一年，明年也是，后年更是，面對(duì)形式，是商場(chǎng)需要做出快速反應(yīng)的一年，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣(mài)場(chǎng)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中，雖然對(duì)周邊環(huán)培及競(jìng)爭(zhēng)店作過(guò)調(diào)研，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)中的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹。
2、工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)超市業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
3、對(duì)商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號(hào)召性多，過(guò)細(xì)的思想工作較少，過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。
4、工作紀(jì)律不嚴(yán)，經(jīng)常將上級(jí)安排的工作忘記，袒護(hù)縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴(yán)重，時(shí)常工作效率不高，對(duì)員工及干部縱容性大，通過(guò)對(duì)企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的傷害，縱容別人的同時(shí)，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴(yán)，公司在縱容中失去生機(jī)，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒(méi)有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對(duì)以上問(wèn)題，明年主要完善以下工作：
1、提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以?shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。
2、努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。
3、堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。
4、大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。
5、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采供部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇六
零售超市作為消費(fèi)市場(chǎng)的重要一環(huán)，店長(zhǎng)在其中起著至關(guān)重要的作用。作為零售超市店長(zhǎng)的工作相較于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨的挑戰(zhàn)更多、更復(fù)雜。不僅需要精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察力，還需要具備良好的溝通能力和管理能力。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，店長(zhǎng)們面對(duì)各種挑戰(zhàn)，也積累了許多寶貴的心得體會(huì)。
首先，零售超市店長(zhǎng)需要有敏銳的市場(chǎng)洞察力。隨著社會(huì)的發(fā)展以及信息技術(shù)的普及，消費(fèi)市場(chǎng)愈發(fā)細(xì)分，消費(fèi)者需求也日新月異。店長(zhǎng)需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解消費(fèi)者的需求變化。這樣才能迅速調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，滿足消費(fèi)者的需求。只有緊跟市場(chǎng)的步伐，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
其次，零售超市店長(zhǎng)需要具備良好的溝通能力。店長(zhǎng)是內(nèi)外溝通的橋梁，需要與上級(jí)交流合作，與員工協(xié)調(diào)合作，與顧客互動(dòng)交流。上級(jí)交流合作可以幫助店長(zhǎng)獲得更多的業(yè)務(wù)支持和管理資源；與員工協(xié)調(diào)合作可以提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力；與顧客互動(dòng)交流可以提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。良好的溝通能力不僅關(guān)乎個(gè)人的形象和口碑，更關(guān)乎整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。
第三，零售超市店長(zhǎng)需要具備良好的管理能力。這是一個(gè)人員眾多、崗位分工復(fù)雜、業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富的行業(yè)，店長(zhǎng)需要統(tǒng)籌全局，合理安排人力物力，使得店鋪的各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。良好的管理能力不僅要求負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)事務(wù)，還需要培養(yǎng)和激勵(lì)員工，以便他們能夠全力以赴地為店鋪的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。只有管理好店鋪，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。
第四，零售超市店長(zhǎng)需要與時(shí)俱進(jìn)。近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，零售行業(yè)煥發(fā)出新的活力。店長(zhǎng)需要學(xué)習(xí)和掌握新的銷(xiāo)售技巧和經(jīng)營(yíng)理念，引進(jìn)和應(yīng)用新的科技設(shè)備和信息系統(tǒng)，以便更好地服務(wù)顧客。只有站在時(shí)代的潮流中，才能抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
最后，零售超市店長(zhǎng)需要具備追求卓越的精神。零售超市行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，店長(zhǎng)需要時(shí)刻保持追求卓越的狀態(tài)。他們不僅要有創(chuàng)新意識(shí)，努力開(kāi)拓新的市場(chǎng)，還需要不斷提升自己的專業(yè)能力和管理水平。不論店鋪規(guī)模大小，每一位店長(zhǎng)都應(yīng)該有一顆追求卓越的心，勇于挑戰(zhàn)自我、突破極限，成為引領(lǐng)行業(yè)的佼佼者。
總之，零售超市店長(zhǎng)的工作充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過(guò)敏銳的市場(chǎng)洞察力、良好的溝通能力、出色的管理能力、與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)態(tài)度以及追求卓越的精神，店長(zhǎng)們可以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，并取得成功。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才是一個(gè)優(yōu)秀的零售超市店長(zhǎng)應(yīng)有的素質(zhì)。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇七
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20xx，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛，充滿希望和激情的20xx年。
一轉(zhuǎn)眼，來(lái)xx已經(jīng)一年了，擔(dān)任店長(zhǎng)工作也已大半年，回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過(guò)去大半年的時(shí)間里，首先要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經(jīng)理，督導(dǎo)給予我工作的鼓勵(lì)，引導(dǎo)，與督促，讓我學(xué)會(huì)了很多帶店的知識(shí)，和管理銷(xiāo)售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM(jìn)，成熟了很多，并順利的為公司的銷(xiāo)售發(fā)展邁出了第一步。
半年來(lái)不斷與區(qū)域的管理模式進(jìn)行磨合，與店鋪員工銷(xiāo)售的多樣性進(jìn)行磨合，這一路來(lái)讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己的不足和長(zhǎng)處，通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)是不滿意，主要表現(xiàn)在店員對(duì)連帶銷(xiāo)售的認(rèn)知度缺乏，目標(biāo)不夠明確，銷(xiāo)售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，跟進(jìn)自己的自信心和帶店的多種技巧。
x店的管理模式也在不斷的加強(qiáng)與跟進(jìn)，這個(gè)功勞也歸中大鱷魚(yú)區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長(zhǎng)所有，因?yàn)閰^(qū)域組織的每周店長(zhǎng)會(huì)，給予大家一個(gè)互相學(xué)習(xí)，互相交流，互相影響，互相跟進(jìn)不足之處的機(jī)會(huì)，讓大家明白在這個(gè)大家庭里各自肩上擔(dān)負(fù)著的責(zé)任，有問(wèn)題大家商討解決，當(dāng)大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能通過(guò)會(huì)議了解和感受到有凝聚力的團(tuán)隊(duì)核心，就是相信，堅(jiān)持與沖刺。在這種人脈涌泉的團(tuán)隊(duì)里，我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)努力去打造出更好的個(gè)終端店鋪。
20xx馬上就要過(guò)去，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期待明年做年終總結(jié)時(shí)能更好的表現(xiàn)。
公司在發(fā)展進(jìn)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售店長(zhǎng)，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開(kāi)展工作。
在每次會(huì)議當(dāng)中學(xué)到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會(huì)議的方式強(qiáng)化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取，某發(fā)展。
做好連帶銷(xiāo)售的培訓(xùn)課程，開(kāi)展好店鋪細(xì)節(jié)的跟進(jìn)工作，用多看，簽收待退多學(xué)，多動(dòng)手來(lái)打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進(jìn)店律打下基礎(chǔ)。我相信在我與員工的不懈努力下，x店會(huì)一年比一年更好，因?yàn)槲覀冊(cè)笧榉?wù)品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻(xiàn)。
以上就是我20xx年的總結(jié)和20xx年的展望及規(guī)劃。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇八
管理工作的基礎(chǔ)是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經(jīng)由多渠道獲得并經(jīng)比較鑒別篩選。常聽(tīng)說(shuō)有新官上任先微服私訪，原因是經(jīng)正常渠道獲得的信息有時(shí)并不真實(shí)，所以店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)開(kāi)拓信息來(lái)源渠道，不可偏聽(tīng)偏信。對(duì)互有矛盾的經(jīng)紀(jì)人提供的關(guān)于對(duì)方的信息要謹(jǐn)慎對(duì)待， 對(duì)第三方提供的信息則須重視；對(duì)經(jīng)紀(jì)人反映的市場(chǎng)和客戶情況要謹(jǐn)慎， 對(duì)客戶的信息反饋則須高度重視。 事實(shí)上，店長(zhǎng)就是店內(nèi)的信息處理中心，店長(zhǎng)的信息主要來(lái)自五個(gè)方面：經(jīng)紀(jì)人， 客戶，市場(chǎng)，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。
1.開(kāi)會(huì)
這是一個(gè)最普通也是最有效的方式，在會(huì)上，大家或討論或匯報(bào)，有時(shí)甚至是進(jìn)行激烈的爭(zhēng)論，結(jié)果是了解了公司的整體運(yùn)作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門(mén)密切配合并形成合力，了解了各自觀點(diǎn)的差異及原因之所在?！鞍颜摲旁谧烂嫔稀庇欣谠鰪?qiáng)工作的透明度和合作度。店長(zhǎng)們常說(shuō)經(jīng)紀(jì)人太辛苦，晚上再開(kāi)會(huì)沒(méi)效果；恰恰相反，經(jīng)過(guò)一天的實(shí)際操作，晚上正是經(jīng)紀(jì)人們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升理論的時(shí)候?！敖裉焯嵘粭l經(jīng)驗(yàn)，明天就少走一條彎路”這個(gè)道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開(kāi)會(huì)形式：
（1）晨會(huì)
晨會(huì)可簡(jiǎn)短一些，全體人員著制服在店面前接受店長(zhǎng)指導(dǎo)，激勵(lì)，分派當(dāng)天任務(wù)，總結(jié)昨天經(jīng)驗(yàn)。建議全體人員高呼本店的質(zhì)量服務(wù)宣言（擲地有聲?。?，鮮明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶信心。不要怕難為情，不要覺(jué)得這種方式老土，不要害怕喊口號(hào)，口號(hào)喊一千遍就是事實(shí)！
（2）夕會(huì)
建議每周至少組織兩次集中學(xué)習(xí)，每次時(shí)間不少于兩小時(shí)。集中學(xué)習(xí)的內(nèi)容 為房 地產(chǎn)銷(xiāo)售的核心課程，由店長(zhǎng)主持，發(fā)動(dòng)大家討論。每晚下班前組織至少半小時(shí)以上的總結(jié)例會(huì)，由店長(zhǎng)對(duì)當(dāng)天違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)，組織大家就具體案例問(wèn)題進(jìn)行討論，集思廣益。
（3）研討會(huì)
對(duì)新出臺(tái)的制度，業(yè)務(wù)方案，營(yíng)銷(xiāo)工具，可立即組織大家討論學(xué)習(xí)，制定落實(shí)行 動(dòng)計(jì)劃。請(qǐng)注意：決策的參與程度越高，則群眾自覺(jué)執(zhí)行的力度和積極性越大。
2.觀察法
好的管理者必須是好的觀察者，店長(zhǎng)須仔細(xì)觀察經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
3.談話法
店長(zhǎng)應(yīng)給自己規(guī)定一個(gè)任務(wù)——————每周至少跟所有經(jīng)紀(jì)人正式單獨(dú)談話一次，這 樣做一方面可體現(xiàn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的關(guān)心，一方面可獲取個(gè)人業(yè)務(wù)和店內(nèi)管理上的信 息。店長(zhǎng)可讓經(jīng)紀(jì)人自己描述其一天的工作內(nèi)容及每項(xiàng)內(nèi)容所用的時(shí)間，據(jù)此判斷其工作的效率， 服務(wù)的質(zhì)量，然后進(jìn)行輔導(dǎo)。
4.客戶回訪通過(guò)打回訪電話，質(zhì)量服務(wù)調(diào)查，組織客戶座談會(huì)等方式獲取客戶對(duì)店內(nèi)的意見(jiàn) 和建議。
“ 所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會(huì)調(diào)動(dòng)下級(jí)，也要善于調(diào)動(dòng)上級(jí)，店長(zhǎng)在組織內(nèi)的位置承上啟下，其工作其實(shí)就是整和資源的工作。一份在店內(nèi)，一份在公司。千萬(wàn)不要單打獨(dú)斗，千萬(wàn)不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來(lái)利用，“會(huì)哭的孩子多吃奶”，店長(zhǎng)的工作就是將店里的困難向公司相關(guān)職能部門(mén)匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績(jī)上不去時(shí)才向領(lǐng)導(dǎo)訴苦，為時(shí)已晚矣！一定程度上講，一個(gè)好的店長(zhǎng)就是一個(gè)善于“哭”，即善于尋求資源的店長(zhǎng)。
1.首先，請(qǐng)考慮清楚哪些權(quán)力可以由你來(lái)行使，哪些權(quán)利屬于公司。
2.遇有無(wú)法解決的困難即向有關(guān)部門(mén)反映，請(qǐng)求支援
當(dāng)然，若想在需要幫助的時(shí)候能即刻獲得幫助，就必須在平時(shí)做足外交工作，協(xié)調(diào)工作。曾有位主管抱怨某某重要設(shè)備壞了，報(bào)上去卻一直沒(méi)回音；某部門(mén)下店做咨詢了解到此事，立即與公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，當(dāng)天維修人員即上門(mén)維修，這就是效率！效率來(lái)自于溝通！管理就是溝通！
1.鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人提意見(jiàn) 可以通過(guò)開(kāi)會(huì)研討的方式，也可以設(shè)立意見(jiàn)箱或單獨(dú)與經(jīng)紀(jì)人談話。
2.適當(dāng)保護(hù)少數(shù)不合群的人。真理有時(shí)候會(huì)掌握在少數(shù)人手中。大家都知道“鰱魚(yú)效應(yīng)”，有些人不合群是因?yàn)槿狈贤芰?，而有些人卻可能是因?yàn)樽坑心芰?，而又?ài)發(fā)表意見(jiàn)而遭致群體的排斥。保護(hù)他們，就是保護(hù)店內(nèi)的活力和生命力。
3.有計(jì)劃地招募新人，破格提拔業(yè)績(jī)突出的新人，改變店內(nèi)死氣沉沉的局面。
4. 充分利用好老經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)驗(yàn)。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇九
e、服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。
總之，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷(xiāo)售目標(biāo)的同時(shí)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為xxx超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
超市店長(zhǎng)的工作心得篇十
第一段：引言（120字）。
作為超市店長(zhǎng)，我在過(guò)去幾年中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和寶貴的心得體會(huì)。超市店長(zhǎng)這個(gè)職位不僅需要具備管理能力，還要懂得與員工、顧客以及各個(gè)部門(mén)合作。在這篇文章中，我將分享我作為超市店長(zhǎng)的工作心得體會(huì)。
第二段：管理與領(lǐng)導(dǎo)（240字）。
作為超市店長(zhǎng)，有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)與員工建立良好的溝通和關(guān)系是管理的關(guān)鍵。當(dāng)我充分聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議時(shí)，他們會(huì)感到被尊重和重視，從而更積極主動(dòng)地工作。為了鼓勵(lì)員工發(fā)揮潛力，我定期與他們進(jìn)行個(gè)人談話，了解他們的職業(yè)目標(biāo)，并為他們提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。此外，我也發(fā)現(xiàn)激勵(lì)員工的方法往往因人而異。因此，我努力了解每個(gè)員工的需求，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)激勵(lì)他們，如獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。
第三段：顧客服務(wù)（240字）。
在超市店長(zhǎng)的職位上，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)至關(guān)重要。我鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)始終以顧客為中心，確保他們的需求得到滿足。為此，我強(qiáng)調(diào)員工要友善、樂(lè)于助人，并提供相關(guān)的培訓(xùn)來(lái)提高他們的服務(wù)意識(shí)和技能。另外，不斷與顧客進(jìn)行溝通和反饋也是關(guān)鍵。我鼓勵(lì)員工主動(dòng)與顧客交流，并定期收集和分析顧客的意見(jiàn)和建議。這樣可以幫助我們更好地了解顧客的需求，并相應(yīng)地改進(jìn)我們的服務(wù)。
第四段：協(xié)調(diào)合作（240字）。
作為超市店長(zhǎng)，我需要與各個(gè)部門(mén)進(jìn)行緊密的合作和協(xié)調(diào)。我鼓勵(lì)部門(mén)之間的合作精神，并舉辦定期的會(huì)議來(lái)確保信息的共享和流通。此外，我還與供應(yīng)商和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，以確保超市的正常運(yùn)營(yíng)和顧客滿意度。初步溝通之后，我會(huì)定期與他們進(jìn)行會(huì)議，了解他們的需求和要求，并作出相應(yīng)的調(diào)整。通過(guò)高效的協(xié)調(diào)合作，我可以確保超市內(nèi)外的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠緊密配合，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。
第五段：綜合總結(jié)（360字）。
作為超市店長(zhǎng)，我深知這個(gè)職位的挑戰(zhàn)之處，但也意識(shí)到其中的樂(lè)趣和成就感。通過(guò)與員工、顧客以及各個(gè)部門(mén)的不斷溝通和合作，我不僅發(fā)展了自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和服務(wù)意識(shí)。我也意識(shí)到自我提升和學(xué)習(xí)的重要性，因此我持續(xù)關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，并積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。超市店長(zhǎng)這個(gè)職位需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)不同的挑戰(zhàn)，但也能夠帶來(lái)不同的機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)?？偠灾?，作為一名超市店長(zhǎng)，我愿意不斷努力并創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，為顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇十一
超市是日常生活中不可或缺的一部分，而超市店長(zhǎng)則是超市運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的角色之一。作為超市店長(zhǎng)，他們需要管理和協(xié)調(diào)各方資源，保證超市的順利運(yùn)營(yíng)和滿足顧客需求。在長(zhǎng)期的工作中，超市店長(zhǎng)不僅需要具備良好的管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，還要面對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力。以下是我作為超市店長(zhǎng)的工作心得體會(huì)。
首先，作為一個(gè)超市店長(zhǎng)，良好的管理能力是非常重要的。超市的各個(gè)部門(mén)和員工需要有一個(gè)明確的組織架構(gòu)和職責(zé)分工，這樣才能實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。作為店長(zhǎng)，我需要制定合理的工作流程和目標(biāo)，確保員工的工作順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的效果。另外，我還要負(fù)責(zé)雇傭和培訓(xùn)新員工，確保他們能夠勝任工作并適應(yīng)超市的工作環(huán)境。良好的管理能力不僅可以提高超市的運(yùn)營(yíng)效率，還可以有效地解決員工之間的沖突，激發(fā)員工的工作激情。
其次，作為一個(gè)超市店長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神也是至關(guān)重要的。超市的工作需要多個(gè)部門(mén)和員工之間的協(xié)調(diào)合作，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成各項(xiàng)工作。作為店長(zhǎng)，我需要搭建一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，建立起相互信任和合作的關(guān)系。我會(huì)鼓勵(lì)員工分享自己的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也會(huì)傾聽(tīng)并尊重他們的意見(jiàn)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們能夠迅速解決問(wèn)題并取得更好的業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅提高了超市的效率，還可以增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感，進(jìn)而提高他們的工作積極性和自豪感。
然而，作為超市店長(zhǎng)，在日常工作中經(jīng)常會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)和壓力。首先，超市經(jīng)營(yíng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)需求也在不斷變化，這就需要超市店長(zhǎng)時(shí)刻保持敏感和靈活，及時(shí)做出調(diào)整和改變。我需要不斷關(guān)注市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求，調(diào)整超市的產(chǎn)品種類(lèi)和陳列方式，以確保超市能夠滿足顧客的需求并保持競(jìng)爭(zhēng)力。此外，超市店長(zhǎng)還需要注意管理成本和提高效益，以確保超市的盈利能力。在壓力下，我常常保持冷靜和堅(jiān)定，尋找解決問(wèn)題的辦法，并且鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)一同面對(duì)困難，共同克服挑戰(zhàn)。
最后，作為超市店長(zhǎng)，我相信與顧客的良好溝通和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。顧客是超市的生命線，沒(méi)有顧客就沒(méi)有超市的存在和發(fā)展。因此，作為店長(zhǎng)，我時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和反饋，不斷改進(jìn)超市的服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。我與顧客保持積極互動(dòng)，了解他們的需求，并根據(jù)他們的反饋進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，我也鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地為顧客提供幫助和解答問(wèn)題，并關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，確保購(gòu)物環(huán)境整潔和安全。良好的顧客溝通和服務(wù)質(zhì)量不僅能夠提升顧客的滿意度，還可以增加顧客的忠誠(chéng)度和回頭率，從而促進(jìn)超市的持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，作為一個(gè)超市店長(zhǎng)，我在長(zhǎng)期的工作中體會(huì)到管理能力的重要性，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的堅(jiān)韌精神，以及顧客溝通和服務(wù)的重要性。作為超市店長(zhǎng)，我會(huì)持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，適應(yīng)市場(chǎng)的變化和顧客的需求，不斷提升自己的管理能力和服務(wù)水平，為超市的順利運(yùn)營(yíng)和顧客的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇十二
伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的20xx年，面對(duì)20xx年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的.是迷霧和無(wú)限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0xx年要為工作所做的努力：
1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷(xiāo)售目標(biāo)，將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。
4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5、知己知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
6、可能的降低成本，開(kāi)源節(jié)流，以減少開(kāi)支。
7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
9、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
10、增加各部門(mén)、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。
12、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。
14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門(mén)的關(guān)系，減少不必要的麻煩。
15、經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)將沒(méi)有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法；已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來(lái)的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊。
16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門(mén)溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門(mén)”，為今后我店在店外搞各種促銷(xiāo)活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
不積跬步，無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹(shù)立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇十三
1.員工的培訓(xùn)工作時(shí)冷時(shí)熱，且培訓(xùn)富于形式化，大部分的培訓(xùn)內(nèi)容都是書(shū)面的東西，讓部分員工難以理解，難以激發(fā)起員工對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)全面、深入的了解，近而對(duì)公司的制度了解程度也就可想而知，加之hl超市、yb進(jìn)貨年進(jìn)入了用工難的問(wèn)題，員工的離職太大，一來(lái)影響了公司的整體人力費(fèi)用，二來(lái)對(duì)商品的缺斷貨、對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)可度一然不知，有的崗位職責(zé)全然無(wú)知，也許是如今員工的素質(zhì)問(wèn)題也是阻礙了培訓(xùn)的需要吧!缺少舉行員工對(duì)公司制度知識(shí)的搶答賽，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的辯論賽等。
2.商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升，年以來(lái)，主要針對(duì)中層干部的培訓(xùn)課屈指可數(shù)，每次的培訓(xùn)工作都是采用“大鍋飯”的形式，員工干部一起來(lái)，無(wú)針對(duì)性，加之有的商管員是從員工提升不久，除了會(huì)寫(xiě)要貨單之外，能有多少業(yè)務(wù)外知識(shí)很值得研究，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象，這樣長(zhǎng)持以往，公司中層干部的勢(shì)力會(huì)呈急速下降的趨勢(shì)，并且會(huì)出現(xiàn)一定的惰性和依賴性，在大的建議方面也大較有力的意見(jiàn)且缺乏主觀能動(dòng)性，為此建議公司能夠?qū)﹂L(zhǎng)期以來(lái)的培訓(xùn)工作的質(zhì)量提升到一個(gè)新的臺(tái)階，請(qǐng)一些在零售方面資深人士對(duì)公司干部員工進(jìn)行培訓(xùn)，另外，對(duì)收銀員的培訓(xùn)工作也是急不可待，一般賣(mài)場(chǎng)的最重要一道把關(guān)是在收銀臺(tái)，有了電腦收銀的先進(jìn)基礎(chǔ)外，收銀工作仍不能重重把關(guān)，例如：給顧客多輸幾個(gè)單品、少輸幾個(gè)單品那簡(jiǎn)直是常事，為此帶來(lái)的投訴問(wèn)題也不斷增多。
3.一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出現(xiàn)老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤(pán)點(diǎn)前后商品庫(kù)存的準(zhǔn)確性，商品特價(jià)的中間差價(jià)有沒(méi)有扣取貨商貨款，買(mǎi)贈(zèng)特價(jià)商品有沒(méi)有確保全公司各分店的原有商品也配有贈(zèng)品，公司的贈(zèng)品管理能否印刷帶有yb(hl)專門(mén)標(biāo)志的贈(zèng)品專用標(biāo)志、標(biāo)簽，如此種種，我認(rèn)為都應(yīng)該建立相應(yīng)的流程制度來(lái)加以約束。
4.人員流失率過(guò)高，員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開(kāi)化的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營(yíng)造相互尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍。
戰(zhàn)略與成本與數(shù)據(jù)。
實(shí)行以低成本為基礎(chǔ)的差異化戰(zhàn)略，是公司年初提出管理總綱，但從今年實(shí)際的情況來(lái)看，超市的用人狀況確實(shí)從數(shù)量上減下來(lái)了，但從另外一個(gè)角度來(lái)看人力資源管理，還是向管理要效益的決定，超市優(yōu)秀員工，工作能手也隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標(biāo)準(zhǔn)，眼前成本確實(shí)低了，但是從服務(wù)質(zhì)、銷(xiāo)售質(zhì)量等等方面上還是影響不少，顧客對(duì)員工的投訴率增加，員工抱著一種無(wú)所謂的態(tài)度工作，將工作視作一種娛樂(lè)，這才是公司的無(wú)形影響，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展。
有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構(gòu)想，它意味著我們要對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)過(guò)程或?qū)嵺`方式進(jìn)行獨(dú)特性的定位，對(duì)實(shí)踐活動(dòng)做出取舍，通過(guò)部門(mén)之間、上下之間的溝通銜接和配合，實(shí)現(xiàn)投入的最優(yōu)化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)和贏利優(yōu)勢(shì)，沃爾瑪成功的密決應(yīng)該是他的方式或工作方法因?yàn)椴灰啄７虏攀钦胬?，但年?zhàn)略實(shí)現(xiàn)了嗎?年的運(yùn)營(yíng)成果是什么呢?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，又是企業(yè)文化與內(nèi)涵的競(jìng)爭(zhēng)，可在這一年我們做了什么呢?數(shù)據(jù)方面，從庫(kù)存的角度來(lái)講，庫(kù)存總會(huì)出現(xiàn)過(guò)大、過(guò)小甚至斷貨的問(wèn)題，由于進(jìn)貨的權(quán)限分割，往往就劃分不清這個(gè)進(jìn)貨不當(dāng)?shù)呢?zé)任歸咎于門(mén)店還是總部。
負(fù)庫(kù)存的問(wèn)題，形成負(fù)庫(kù)存的原因很多，如：條碼錯(cuò)誤、包裝錯(cuò)換、收銀計(jì)量錯(cuò)誤、收貨錄入錯(cuò)誤、改包裝錯(cuò)誤、未及時(shí)修正分割和打包等。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇十四
20xx年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于xx公司。幾年來(lái)，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎(chǔ)知識(shí),如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí),力圖盡快融到家樂(lè)的發(fā)展中去。工作中，我無(wú)怨無(wú)悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開(kāi)店。至此，我開(kāi)始了開(kāi)創(chuàng)唐山市場(chǎng)的征程。年初唐山路北店的銷(xiāo)售額每天僅十余萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)半年的努力，市場(chǎng)終于打開(kāi)，家樂(lè)在唐山的知名度提高，銷(xiāo)售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評(píng)為“xxx先進(jìn)員工”。
一年來(lái)，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解唐山市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門(mén)建立了良好地合作關(guān)系。為了開(kāi)拓唐山市場(chǎng),我每天與員工一起工作，并聽(tīng)取各項(xiàng)合理化建議,以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，唐山有超市xx多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開(kāi)在了家樂(lè)店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使唐山xx年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工們提出xx年的工作中心是“以服務(wù)促銷(xiāo)售，以管理降成本”。一年來(lái)的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來(lái)路北店銷(xiāo)售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷(xiāo)售額超計(jì)劃完成。比××年增長(zhǎng)了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。
面對(duì)閃光的成績(jī),我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷(xiāo)售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長(zhǎng)，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了×××連鎖的優(yōu)勢(shì)。汰換了不適合唐山市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山××在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書(shū)、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣(mài)常商品品種比增加了近一倍。品種的豐滿帶來(lái)了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客?！痢聊甓仁邢麉f(xié)、工商、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中,唐山路北店被評(píng)為“唐山市民最滿意超市”。
一上來(lái)，我在擔(dān)任唐山路北店店長(zhǎng)及唐山地區(qū)主管期間，面對(duì)店內(nèi)外繁雜的工作我開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競(jìng)聘上崗,充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)最大的資本,只有為他們提供機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力,企業(yè)才能長(zhǎng)存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,唐山路北店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。
我來(lái)唐山已經(jīng)4年了，在唐山已經(jīng)過(guò)了3個(gè)春節(jié)了，剛來(lái)時(shí)兒子年僅5歲，4年來(lái),妻子獨(dú)自一人支撐著這個(gè)家,從沒(méi)有一句怨言，一直在默默地支持著他的工作，我認(rèn)為，應(yīng)把對(duì)家人的愧疚化為對(duì)工作執(zhí)著，來(lái)報(bào)達(dá)家人的厚望。
今后，我將從以下三個(gè)方面下功夫，認(rèn)真做好本職工作。
1.××××××××××××
2.××××××××××××
3.××××××××××××
超市店長(zhǎng)的工作心得篇十五
(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo),依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。
(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。
(3)銷(xiāo)售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷(xiāo)售。
(4)進(jìn)(退)店的'貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。
(5)有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。
(6)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。
(7)傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
(1)指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。
(2)編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
(3)建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。
(4)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
(5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。
(6)了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。
(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
(9)召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。
(1)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
(2)有效處理顧客投訴及合理要求。
(3)建立顧客與公司良好關(guān)系。
(4)建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
(1)根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
(2)據(jù)公司要求，正確陳列貨品(包括pop、貨架、櫥窗陳列等等)。
(3)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
(4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。
(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(6)留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
(1)監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作。
(2)負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。
(3)維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。
(4)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器(冷氣/工具)的正常運(yùn)作。
(5)確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。
(6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。
(7)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。
(8)負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
(9)確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。
(10)帶動(dòng)全體員工，有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
(11)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
(12)主持店鋪各類(lèi)會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(13)定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。
(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。
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超市店長(zhǎng)的工作心得篇十六
充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，20xx年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高。盤(pán)點(diǎn)20xx，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)于20xx年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：
a、加強(qiáng)xxx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。
b、完成對(duì)xxx超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。
c、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。
d、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。
二、存在的問(wèn)題
超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷(xiāo)售：*******rmb,全年平均每天客單價(jià)：***rmb，平均每天來(lái)客數(shù)：***位，超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：
a:大環(huán)境受三鹿奶粉事件、金融風(fēng)暴、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開(kāi)業(yè)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，購(gòu)買(mǎi)力嚴(yán)重不足，因xxx店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購(gòu)買(mǎi)來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的.需求相對(duì)減少。
b：促銷(xiāo)場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)，特別是每月上、下旬，這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷(xiāo)都沒(méi)有達(dá)到一定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。
c：暢銷(xiāo)商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷(xiāo)售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷(xiāo)商品、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷(xiāo)商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷(xiāo)品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)。新品引進(jìn)速度較慢，開(kāi)發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了"xxx超市商品都是新的"這一經(jīng)營(yíng)理念。
任，嚴(yán)重影響xxx超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購(gòu)買(mǎi)的回頭率。
e：人員流失率過(guò)高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。
f：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱，專管員干部工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷(xiāo)商品的庫(kù)存觀念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存引起的退貨難。
g：超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇十七
3、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)并監(jiān)督執(zhí)行公司下達(dá)的文件、計(jì)劃、制度；
4、負(fù)責(zé)組織維護(hù)終端形象，包括貨品陳列形象、道具形象、店鋪衛(wèi)生、人員形象等；
5、做好終端陳列形象工作，積極配合公司陳列抽查；
6、做好終端賬務(wù)監(jiān)督工作，定期檢查賬賬、賬實(shí)是否相符；
7、負(fù)責(zé)店鋪銷(xiāo)售任務(wù)的分解和銷(xiāo)售工作執(zhí)行跟進(jìn)；
8、負(fù)責(zé)店鋪文件資料報(bào)表單據(jù)的'整理、分類(lèi)、保管；
9、維護(hù)好顧客關(guān)系，有一定的應(yīng)變能力，處理好終端突發(fā)事件及顧客投訴；
10、根據(jù)公司要求組織協(xié)同全體員工做好盤(pán)點(diǎn)工作；
11、根據(jù)員工的表現(xiàn)情況，進(jìn)行綜合考評(píng)，并對(duì)員工的提升、調(diào)動(dòng)具有建議權(quán)；
12、負(fù)責(zé)店鋪的貨品庫(kù)存管理和補(bǔ)貨工作；
13、負(fù)責(zé)店鋪員工的日常工作指導(dǎo)和新人帶教培訓(xùn)安排；
15、負(fù)責(zé)終端信息反饋工作，如顧客意見(jiàn)、促銷(xiāo)效果、競(jìng)爭(zhēng)品牌、商場(chǎng)活動(dòng)等；
16、負(fù)責(zé)店鋪員工日常營(yíng)業(yè)氣氛的及時(shí)調(diào)節(jié)與調(diào)動(dòng)；
18、做好日常工作，積極配合公司的各項(xiàng)檢查和抽查，抽查情況記入店長(zhǎng)績(jī)效考核；
19、及時(shí)向公司匯報(bào)店鋪各種情況并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇十八
20xx年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于―公司。幾年來(lái)，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí)，力圖盡快融到―的發(fā)展中去。工作中，我無(wú)怨無(wú)悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開(kāi)店。至此，我開(kāi)始了開(kāi)創(chuàng)―市場(chǎng)的征程。年初―路北店的銷(xiāo)售額每天僅―余萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)一年的努力，市場(chǎng)終于打開(kāi)，―在―的知名度提高，銷(xiāo)售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評(píng)為“公司優(yōu)秀店長(zhǎng)”。
一年來(lái)，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解―市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門(mén)建立了良好地合作關(guān)系。為了開(kāi)拓―市場(chǎng)，我每天與員工一起工作，并聽(tīng)取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，―有超市―多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開(kāi)在了―店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使20xx完成與提高是一種考驗(yàn)，員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工們提出20xx年的工作中心是“以服務(wù)促銷(xiāo)售，以管理降成本”。一年來(lái)的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來(lái)―店銷(xiāo)售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷(xiāo)售額超計(jì)劃完成。比20xx年增長(zhǎng)了―%，完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。
面對(duì)閃光的成績(jī)，我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。因―路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷(xiāo)售。年初，公司在―成立商品組，由我擔(dān)任組長(zhǎng)，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了―連鎖的優(yōu)勢(shì)。汰換了不適合―市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。年中，在我的帶領(lǐng)下，―在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書(shū)、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣(mài)常商品品種比20xx年增長(zhǎng)了近一倍。品種的豐滿帶來(lái)了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。20xx年年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中，―路北店被評(píng)為“―市民最滿意超市”。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇十九
超市店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)是對(duì)超市店長(zhǎng)助理工作內(nèi)容的概括。超市店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)用于指導(dǎo)超市店長(zhǎng)助理的日常工作。每個(gè)超市店長(zhǎng)助理都應(yīng)該明確超市店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)并嚴(yán)格按照超市店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)去規(guī)范自己的工作。
二：協(xié)助店長(zhǎng)使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在超市得到貫切、落實(shí)。
三：協(xié)助店長(zhǎng)做好超市銷(xiāo)售工作：
(1)協(xié)助店長(zhǎng)落實(shí)超市的銷(xiāo)售計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長(zhǎng)反映。
(2)帶頭做好周邊市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息，向店長(zhǎng)反饋詳細(xì)的調(diào)查情況。
(3)指導(dǎo)員工進(jìn)行新商品的推介、促銷(xiāo)的調(diào)整或更換。
(4)跟蹤促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行情況，并提出促銷(xiāo)建議。
(5)指導(dǎo)和跟蹤超市的換季銷(xiāo)售工作。
(6)跟蹤超市貨源及暢銷(xiāo)商品庫(kù)存情況，確保商品能滿足日常的銷(xiāo)售需要及高效率周轉(zhuǎn)。
(7)對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析、總結(jié)并向店長(zhǎng)反饋。
四：協(xié)助店長(zhǎng)做好超市基層人員的培訓(xùn)和管理工作。
五：及時(shí)向店長(zhǎng)反饋超市的運(yùn)行情況。
六：在店長(zhǎng)授權(quán)下代行店長(zhǎng)職責(zé)，對(duì)店長(zhǎng)和超市負(fù)責(zé)。
延伸閱讀：
超市的店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店的靈魂，用一句話總結(jié)店長(zhǎng)的職責(zé)：店長(zhǎng)通過(guò)有效的人員管理和流程管理最大程度地改善客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，并作為宣揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀的表率，通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)行為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成總部給門(mén)店下達(dá)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。本文重點(diǎn)介紹究竟怎樣才能算是一個(gè)合格的店長(zhǎng)，衡量一個(gè)店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些。
1正確傳達(dá)并且貫徹執(zhí)行總部的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度。
a)作為店長(zhǎng)首先要100%的了解總部的要求，作為表率接受改變，執(zhí)行改變，最后給出建議。
在超市管理中總部和門(mén)店一直以來(lái)都會(huì)有一些沖突，總部的員工經(jīng)常會(huì)抱怨為什么我們的要求門(mén)店總是執(zhí)行得不到位，門(mén)店的員工也會(huì)說(shuō)總部的人只會(huì)紙上談兵，有本事來(lái)我們這里工作一個(gè)星期看看你的要求能達(dá)到嗎。有的時(shí)候門(mén)店的員工會(huì)說(shuō)怎么這個(gè)貨品這么好賣(mài)，為什么不多采購(gòu)一些，總部會(huì)回饋根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，你們只能賣(mài)這么多，再多就會(huì)產(chǎn)生耗損。那么這些矛盾的出現(xiàn)歸其根源還是門(mén)店的店長(zhǎng)沒(méi)有起到一個(gè)橋梁的作用，甚至可以說(shuō)就是門(mén)店的店長(zhǎng)接到總部的指示后首先就產(chǎn)生了逆反心理，對(duì)新的改變排斥，還沒(méi)有執(zhí)行就已經(jīng)開(kāi)始抱怨了。這種現(xiàn)象不是個(gè)別現(xiàn)象，可以說(shuō)絕大多數(shù)的門(mén)店店長(zhǎng)都有這樣的問(wèn)題。在英國(guó)執(zhí)行力是考察一個(gè)合格店長(zhǎng)的一個(gè)重要的指標(biāo)，記得英國(guó)sainsbury’s面試的時(shí)候有一個(gè)問(wèn)題是問(wèn)如果作為門(mén)店店長(zhǎng)的你認(rèn)為總部這個(gè)月給你分配的勞動(dòng)力成本過(guò)低，你應(yīng)該怎么做。選項(xiàng)一，給總部打電話詢問(wèn)是不是計(jì)算錯(cuò)誤選項(xiàng)二，給區(qū)域經(jīng)理打電話，告訴他很難達(dá)到要求，選項(xiàng)三，按照要求作，減少員工的工作時(shí)間，但這可能會(huì)影響到顧客體驗(yàn)，選項(xiàng)四，按照要求執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中如果出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)區(qū)域經(jīng)理，給出自己的建議，看是否可以略微調(diào)整先前的要求。答案很簡(jiǎn)單，選項(xiàng)四是正確的。但是又有多少店長(zhǎng)是按照這個(gè)要求執(zhí)行的呢?又有多少店長(zhǎng)面對(duì)總部新的政策首先說(shuō)yes而不是no呢?我們要想成一個(gè)professional的店長(zhǎng)，記住要學(xué)會(huì)complyingthechangethencomplaintappropriately.
b)作為店長(zhǎng)需要正確傳達(dá)總部的各項(xiàng)方針政策給你的團(tuán)隊(duì)，建立責(zé)任制按照規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)理下到門(mén)店巡店的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)上次經(jīng)理會(huì)上所制定的方針政策沒(méi)有被100%的執(zhí)行，甚至是根本就沒(méi)有執(zhí)行。當(dāng)詢問(wèn)門(mén)店經(jīng)理為何沒(méi)有很好的執(zhí)行上次開(kāi)會(huì)所制定的政策時(shí)，并要求經(jīng)理再重復(fù)一次新政策的內(nèi)容時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)理都不能準(zhǔn)確的陳述新政策的內(nèi)容，這說(shuō)明門(mén)店經(jīng)理并沒(méi)有把政策吃透，自己還一知半解，那么可想而知他的團(tuán)隊(duì)最后執(zhí)行的效果又會(huì)怎樣。所以店長(zhǎng)一定要在每次會(huì)議后花時(shí)間總結(jié)會(huì)議內(nèi)容，并且制定好責(zé)任制度，確保政策可以得到有效的執(zhí)行。
2建立并管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。
一般零售店有2種類(lèi)型的店長(zhǎng)，第一種自己每天都很忙，從早忙到晚，最后把自己累死。第二種自己每天都很閑，早上讀讀郵件，下午巡巡店，把工作安排好后去參加各類(lèi)高級(jí)培訓(xùn)課程。很明顯第二類(lèi)店長(zhǎng)知道如何建立并管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)去完成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。那么怎樣才能讓自己“閑死”呢。
a)合理安排員工假期和嚴(yán)格管理員工缺席。
期和嚴(yán)格管理員工缺席對(duì)門(mén)店至關(guān)重要。關(guān)于安排員工假期的計(jì)算方法如下：
員工總數(shù)x員工每年可以自由支配的假期周數(shù)/52周=每周最多可以允許放假的人數(shù)。
重要的heavytradingperiod。建議門(mén)店經(jīng)理把一年的排班表都做好，并且標(biāo)注上重要節(jié)氣的日期，確保在旺季時(shí)有足夠的人手。關(guān)于嚴(yán)格管理員工缺席，這里就不再重復(fù)，請(qǐng)參照我之前的文章“英國(guó)超市管理之如何管人”
b)雇傭新員工時(shí)，確保新員工上崗前都要接受系統(tǒng)化培訓(xùn)。
零售業(yè)這個(gè)行業(yè)門(mén)檻較低，一個(gè)員工如果不是因?yàn)榻】档脑?，都可以?jīng)過(guò)培訓(xùn)達(dá)到上崗必備的業(yè)務(wù)水平。但是目前零售業(yè)的培訓(xùn)基本上都是老員工帶新員工，那么培訓(xùn)完成后新員工極有可能沾上老員工的一些壞習(xí)性。在一些比較大的零售企業(yè)，尤其是英國(guó)大型食品零售商，tesco或sainsbury's等普通員工上崗前都要經(jīng)過(guò)至少2周的集中培訓(xùn)。部門(mén)主管或門(mén)店助理至少要有2個(gè)月的系統(tǒng)化培訓(xùn)。這樣的投資是值得的，讓員工知道你在乎他們的未來(lái)，那么他們也就會(huì)在乎企業(yè)的未來(lái)。如果一個(gè)員工經(jīng)過(guò)很多次的培訓(xùn)還是沒(méi)有達(dá)到工作的標(biāo)準(zhǔn)，那作為門(mén)店經(jīng)理的你也不要輕易下結(jié)論，嘗試給他/她換一個(gè)工作崗位沒(méi)準(zhǔn)可以達(dá)到意想不到的效果。記住一點(diǎn)，不要小看一個(gè)人，人的能力是無(wú)窮的。
c)確保正確的人在正確的崗位上。
在給員工安排假期時(shí)，要確保合理編排部門(mén)主管的假期，比如同樣是30個(gè)員工上班，缺少2-3個(gè)部門(mén)主管和缺少2-3個(gè)理貨員是不同的概念。因?yàn)椴块T(mén)主管對(duì)本部門(mén)業(yè)務(wù)熟悉，人員也熟悉，在本部門(mén)威信也高，所有本部門(mén)的員工假期和上班時(shí)間都是部門(mén)主管安排。所以一般如果我在店里安排的話，比如6個(gè)部門(mén)主管，最多給2個(gè)人放假，并且最好安排在淡季比如2月到3月期間或6月到8月期間。
d)挖掘員工的潛力創(chuàng)造更大的效益。
當(dāng)我們參加面試的時(shí)候，面試官經(jīng)常要問(wèn)你是不是flexibleworking,意思就是說(shuō)你是否可以承擔(dān)多種工作，比如在超市里，你會(huì)理貨，又會(huì)收銀，還會(huì)做一些文本工作。那么你以后晉升的機(jī)會(huì)就會(huì)很大。在超市里很多員工的工作太多都像是“各掃門(mén)前雪”其他的事我不管，這類(lèi)員工在超市里很多，但是不能說(shuō)他們錯(cuò)，畢竟拿多少錢(qián)干多少事，但是我保證這樣的員工是不會(huì)有晉升機(jī)會(huì)的。有一些員工，會(huì)快速把自己的事情處理完，然后要求是否可以嘗試一下其他工作崗位，這是一種積極的態(tài)度，這表明這位員工勤奮好學(xué)，作為門(mén)店經(jīng)理，對(duì)待這樣的員工要挖掘其潛力，賦予一些責(zé)任，精神上給予鼓勵(lì)，包括在員工會(huì)議上要表?yè)P(yáng)其積極好學(xué)的態(tài)度。觀察一段時(shí)間后，給予晉升加薪。尤其是對(duì)于新進(jìn)入超市的80后或90后的員工，要多給予鼓勵(lì)，讓他們了解到，他們雖然沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但是他們有的是時(shí)間，不要天天計(jì)算公司欠了我多少加班時(shí)間，而是要想到我在這個(gè)平臺(tái)要學(xué)會(huì)多少知識(shí)。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇二十
1、成績(jī)屬于過(guò)去，榮譽(yù)歸于大家，未來(lái)在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進(jìn)，把“深圳世紀(jì)星有限公司”變成所有人為之自豪的公司！工作更加繁忙，也更辛苦，但是還是挺過(guò)來(lái)了。
2、雖然很累，但學(xué)到了很多東西，覺(jué)得很值，這樣就能為公司做更大的貢獻(xiàn)。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇一
這里，是我的第二個(gè)家。這里，是我的生活的動(dòng)力和方向所在。超市，一個(gè)珍藏了我美好回憶和點(diǎn)滴感動(dòng)的地方。
很慶幸自己能從事超市的工作，因?yàn)榉?wù)行業(yè)一直以來(lái)都是我所期望和鐘愛(ài)的領(lǐng)域。我不奢望辦公室那種優(yōu)雅穩(wěn)定的工作環(huán)境，也不渴求站在講臺(tái)上教書(shū)育人的光榮教師。每天，能夠看到一群群帶著各種需要而來(lái)的顧客，能夠笑盈盈的為他們服務(wù)，給他們幫助。他們簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的笑容和答謝，是我每天最大的快樂(lè)，也使我充分感受到生活的意義之所在。而對(duì)于現(xiàn)在我在超市所從事的工作，我很知足和快樂(lè)。
平日的工作里，盡管有時(shí)候很辛苦，但是我感到無(wú)比的快樂(lè)和充實(shí)，因?yàn)槲腋械筋櫩驼娴男枰?，也信任我，這是最重要的。工作的時(shí)候總是免不了會(huì)出現(xiàn)一些失誤，犯點(diǎn)錯(cuò)誤，慶幸的是，有那么一些包容我的顧客，同事們也總是很熱情地給我以幫助，讓我感到工作中無(wú)比的溫馨。有些時(shí)候，也會(huì)有被人不理解的時(shí)候的那種失落和難過(guò)，也有動(dòng)搖過(guò)，甚至也曾沖動(dòng)地想要過(guò)放棄，感謝關(guān)鍵的時(shí)候同事們的鼓勵(lì)和支持以及領(lǐng)導(dǎo)的高風(fēng)亮節(jié)，使我能夠再次懸崖勒馬，柳暗花明。每一天都有收獲，每一天都是一個(gè)新的起點(diǎn)。酸甜苦辣的生活，讓我能夠真正的收獲和提高。
在這里，我學(xué)會(huì)了細(xì)心和認(rèn)真，做好自己的每一件事情。在這里，我明白了唯有同事之間團(tuán)結(jié)和和睦才能做好一切事情。在這里，我擺脫了那些天真的脾氣和想法，學(xué)會(huì)了成熟和穩(wěn)重。
生活之美，在于找到了生活的快樂(lè)和意義所在。而我，在這里找到了。
感恩生命，感謝我的第二個(gè)家。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇二
作為零售超市的店長(zhǎng)，擔(dān)負(fù)著管理整個(gè)店面和員工的重要職責(zé)。對(duì)于一個(gè)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，每天面臨著許多挑戰(zhàn)，包括貨品采購(gòu)、員工培訓(xùn)和管理、銷(xiāo)售額提升等等。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)中，要想成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)超市，店長(zhǎng)需要具備一定的管理技巧和經(jīng)驗(yàn)。在我擔(dān)任店長(zhǎng)的這些年里，我積累了一些心得體會(huì)。
第二段：建立有效的團(tuán)隊(duì)和員工培訓(xùn)。
作為店長(zhǎng)，要想讓超市成功經(jīng)營(yíng)，建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。要做到這一點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)是關(guān)鍵。我相信，一個(gè)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的員工隊(duì)伍能夠提供更好的服務(wù)，增加顧客的忠誠(chéng)度。因此，我把重點(diǎn)放在員工培訓(xùn)上，包括銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、顧客服務(wù)等方面。通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，我成功地建立了一個(gè)高效和團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，他們能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
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第三段：優(yōu)化庫(kù)存管理和貨品采購(gòu)。
成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)零售超市離不開(kāi)優(yōu)化庫(kù)存管理和貨品采購(gòu)。在我的管理中，我注重根據(jù)市場(chǎng)需求和顧客喜好來(lái)制定合理的庫(kù)存管理策略。我時(shí)刻關(guān)注銷(xiāo)量數(shù)據(jù)和進(jìn)貨周期，以及及時(shí)清除滯銷(xiāo)和過(guò)期產(chǎn)品。并通過(guò)與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，使我們能夠及時(shí)采購(gòu)到符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。這樣，我們能夠更好地控制成本，提高利潤(rùn)，并提供給顧客所需要的產(chǎn)品。
第四段：營(yíng)銷(xiāo)和推廣策略的重要性。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)中，一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)和推廣策略是吸引顧客并提升銷(xiāo)售額的關(guān)鍵。我經(jīng)常與我的團(tuán)隊(duì)一起研究市場(chǎng)和顧客需求，并制定出切實(shí)可行的推廣策略。我們通過(guò)降價(jià)促銷(xiāo)、特價(jià)優(yōu)惠、贈(zèng)品等活動(dòng)來(lái)吸引顧客，同時(shí)注重維護(hù)和提高顧客的滿意度。此外，我們也積極與社區(qū)組織合作，進(jìn)行愛(ài)心公益活動(dòng)，為超市樹(shù)立良好的形象。這些推廣和營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，使我們的超市在市場(chǎng)上保持了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)零售超市需要店長(zhǎng)具備良好的管理能力和市場(chǎng)洞察力。通過(guò)建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和持續(xù)的員工培訓(xùn)，店長(zhǎng)能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)。優(yōu)化庫(kù)存管理和貨品采購(gòu)能夠控制成本并提供合適的產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)和推廣策略的制定和執(zhí)行能夠吸引顧客并提升銷(xiāo)售額。綜上所述，作為零售超市店長(zhǎng)，我深知在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功的關(guān)鍵，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的管理和經(jīng)營(yíng)能力，才能把超市經(jīng)營(yíng)得更好、顧客滿意度更高。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇三
作為一名新的超市店長(zhǎng)，我深深的感受到團(tuán)隊(duì)力量的偉大，店務(wù)工作的有序有效進(jìn)行不是靠一個(gè)人的獨(dú)攬，而是通過(guò)大家各施各其職才能實(shí)現(xiàn)的。對(duì)此感謝領(lǐng)導(dǎo)還有各位同事的共同努力，我們超市才能取得可喜可賀的成績(jī)。
我深知超市店長(zhǎng)的責(zé)任重大，店長(zhǎng)不但要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)完成營(yíng)業(yè)任務(wù)，還要對(duì)員工負(fù)責(zé)，更要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。
對(duì)于1年的店長(zhǎng)工作，我有如下幾點(diǎn)體會(huì)：
1.堅(jiān)持貫徹超市的策略，今年就策劃的促銷(xiāo)活動(dòng)共18次，并有效的提高了業(yè)績(jī)。另外，不斷向員工輸入超市的策略，使他們了解要怎么去做，怎么做才會(huì)更好。
2.不斷提高自身的管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍給自己充電，畢竟這個(gè)時(shí)代百貨超市發(fā)展日新月異。
3.處理好各部門(mén)各員工的關(guān)系。員工都需要關(guān)懷。在談完工作后，我都會(huì)問(wèn)問(wèn)員工們生活上的問(wèn)題。
4.時(shí)不時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，如進(jìn)行銷(xiāo)售禮儀，服務(wù)技能等的培訓(xùn)。
對(duì)下一階段的工作，還面臨挑戰(zhàn)，我會(huì)更嚴(yán)格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進(jìn)步!!
超市店長(zhǎng)的工作心得篇四
xx年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于—公司。幾年來(lái)，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí)，力圖盡快融到—的發(fā)展中去。工作中，我無(wú)怨無(wú)悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開(kāi)店。至此，我開(kāi)始了開(kāi)創(chuàng)—市場(chǎng)的征程。年初—路北店的銷(xiāo)售額每天僅—余萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)一年的努力，市場(chǎng)終于打開(kāi)，—在—的知名度提高，銷(xiāo)售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評(píng)為“公司優(yōu)秀店長(zhǎng)”。
一年來(lái)，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解—市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門(mén)建立了良好地合作關(guān)系。為了開(kāi)拓—市場(chǎng)，我每天與員工一起工作，并聽(tīng)取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，—有超市—多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開(kāi)在了—店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使20xx完成與提高是一種考驗(yàn)，員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工們提出20xx年的工作中心是“以服務(wù)促銷(xiāo)售，以管理降成本”。一年來(lái)的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來(lái)—店銷(xiāo)售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷(xiāo)售額超計(jì)劃完成。比20xx年增長(zhǎng)了—%，完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。
面對(duì)閃光的成績(jī)，我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。因—路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷(xiāo)售。年初，公司在—成立商品組，由我擔(dān)任組長(zhǎng)，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了—連鎖的優(yōu)勢(shì)。汰換了不適合—市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。年中，在我的帶領(lǐng)下，—在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書(shū)、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣(mài)常商品品種比20xx年增長(zhǎng)了近一倍。品種的豐滿帶來(lái)了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。20xx年年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中，—路北店被評(píng)為“—市民最滿意超市”。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇五
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層員工的共同努力，明年要提高商場(chǎng)總體業(yè)績(jī)及商場(chǎng)綜合管理水平，發(fā)揮各級(jí)干部、員工優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與狼共舞的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取使我商場(chǎng)的銷(xiāo)售得到公司認(rèn)知，在即將走過(guò)的迎來(lái)新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績(jī)，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是xx超市的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無(wú)一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤(pán)點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題；關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題；關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題；還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。一年多來(lái)，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了超市及xx專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動(dòng)。通過(guò)這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場(chǎng)目前所處的實(shí)際情況，梳理了在新形勢(shì)下推進(jìn)商場(chǎng)建設(shè)的新思路；對(duì)潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為規(guī)避和化解危機(jī)，提供了有益的幫助，今年本著鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。
2、完成對(duì)xx生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。
3、完成對(duì)xx商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤(pán)點(diǎn)交接工作。
4、對(duì)xx商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)彭田商場(chǎng)滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。
5、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng)。
1、一年多來(lái)盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，過(guò)去的一年，是零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)的一年，明年也是，后年更是，面對(duì)形式，是商場(chǎng)需要做出快速反應(yīng)的一年，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣(mài)場(chǎng)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中，雖然對(duì)周邊環(huán)培及競(jìng)爭(zhēng)店作過(guò)調(diào)研，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)中的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹。
2、工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)超市業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
3、對(duì)商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號(hào)召性多，過(guò)細(xì)的思想工作較少，過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。
4、工作紀(jì)律不嚴(yán)，經(jīng)常將上級(jí)安排的工作忘記，袒護(hù)縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴(yán)重，時(shí)常工作效率不高，對(duì)員工及干部縱容性大，通過(guò)對(duì)企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的傷害，縱容別人的同時(shí)，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴(yán)，公司在縱容中失去生機(jī)，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒(méi)有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對(duì)以上問(wèn)題，明年主要完善以下工作：
1、提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以?shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。
2、努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。
3、堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。
4、大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。
5、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采供部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇六
零售超市作為消費(fèi)市場(chǎng)的重要一環(huán)，店長(zhǎng)在其中起著至關(guān)重要的作用。作為零售超市店長(zhǎng)的工作相較于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨的挑戰(zhàn)更多、更復(fù)雜。不僅需要精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察力，還需要具備良好的溝通能力和管理能力。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，店長(zhǎng)們面對(duì)各種挑戰(zhàn)，也積累了許多寶貴的心得體會(huì)。
首先，零售超市店長(zhǎng)需要有敏銳的市場(chǎng)洞察力。隨著社會(huì)的發(fā)展以及信息技術(shù)的普及，消費(fèi)市場(chǎng)愈發(fā)細(xì)分，消費(fèi)者需求也日新月異。店長(zhǎng)需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解消費(fèi)者的需求變化。這樣才能迅速調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，滿足消費(fèi)者的需求。只有緊跟市場(chǎng)的步伐，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
其次，零售超市店長(zhǎng)需要具備良好的溝通能力。店長(zhǎng)是內(nèi)外溝通的橋梁，需要與上級(jí)交流合作，與員工協(xié)調(diào)合作，與顧客互動(dòng)交流。上級(jí)交流合作可以幫助店長(zhǎng)獲得更多的業(yè)務(wù)支持和管理資源；與員工協(xié)調(diào)合作可以提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力；與顧客互動(dòng)交流可以提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。良好的溝通能力不僅關(guān)乎個(gè)人的形象和口碑，更關(guān)乎整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。
第三，零售超市店長(zhǎng)需要具備良好的管理能力。這是一個(gè)人員眾多、崗位分工復(fù)雜、業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富的行業(yè)，店長(zhǎng)需要統(tǒng)籌全局，合理安排人力物力，使得店鋪的各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。良好的管理能力不僅要求負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)事務(wù)，還需要培養(yǎng)和激勵(lì)員工，以便他們能夠全力以赴地為店鋪的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。只有管理好店鋪，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。
第四，零售超市店長(zhǎng)需要與時(shí)俱進(jìn)。近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，零售行業(yè)煥發(fā)出新的活力。店長(zhǎng)需要學(xué)習(xí)和掌握新的銷(xiāo)售技巧和經(jīng)營(yíng)理念，引進(jìn)和應(yīng)用新的科技設(shè)備和信息系統(tǒng)，以便更好地服務(wù)顧客。只有站在時(shí)代的潮流中，才能抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
最后，零售超市店長(zhǎng)需要具備追求卓越的精神。零售超市行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，店長(zhǎng)需要時(shí)刻保持追求卓越的狀態(tài)。他們不僅要有創(chuàng)新意識(shí)，努力開(kāi)拓新的市場(chǎng)，還需要不斷提升自己的專業(yè)能力和管理水平。不論店鋪規(guī)模大小，每一位店長(zhǎng)都應(yīng)該有一顆追求卓越的心，勇于挑戰(zhàn)自我、突破極限，成為引領(lǐng)行業(yè)的佼佼者。
總之，零售超市店長(zhǎng)的工作充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過(guò)敏銳的市場(chǎng)洞察力、良好的溝通能力、出色的管理能力、與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)態(tài)度以及追求卓越的精神，店長(zhǎng)們可以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，并取得成功。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才是一個(gè)優(yōu)秀的零售超市店長(zhǎng)應(yīng)有的素質(zhì)。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇七
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20xx，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛，充滿希望和激情的20xx年。
一轉(zhuǎn)眼，來(lái)xx已經(jīng)一年了，擔(dān)任店長(zhǎng)工作也已大半年，回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過(guò)去大半年的時(shí)間里，首先要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經(jīng)理，督導(dǎo)給予我工作的鼓勵(lì)，引導(dǎo)，與督促，讓我學(xué)會(huì)了很多帶店的知識(shí)，和管理銷(xiāo)售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM(jìn)，成熟了很多，并順利的為公司的銷(xiāo)售發(fā)展邁出了第一步。
半年來(lái)不斷與區(qū)域的管理模式進(jìn)行磨合，與店鋪員工銷(xiāo)售的多樣性進(jìn)行磨合，這一路來(lái)讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己的不足和長(zhǎng)處，通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)是不滿意，主要表現(xiàn)在店員對(duì)連帶銷(xiāo)售的認(rèn)知度缺乏，目標(biāo)不夠明確，銷(xiāo)售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，跟進(jìn)自己的自信心和帶店的多種技巧。
x店的管理模式也在不斷的加強(qiáng)與跟進(jìn)，這個(gè)功勞也歸中大鱷魚(yú)區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長(zhǎng)所有，因?yàn)閰^(qū)域組織的每周店長(zhǎng)會(huì)，給予大家一個(gè)互相學(xué)習(xí)，互相交流，互相影響，互相跟進(jìn)不足之處的機(jī)會(huì)，讓大家明白在這個(gè)大家庭里各自肩上擔(dān)負(fù)著的責(zé)任，有問(wèn)題大家商討解決，當(dāng)大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能通過(guò)會(huì)議了解和感受到有凝聚力的團(tuán)隊(duì)核心，就是相信，堅(jiān)持與沖刺。在這種人脈涌泉的團(tuán)隊(duì)里，我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)努力去打造出更好的個(gè)終端店鋪。
20xx馬上就要過(guò)去，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期待明年做年終總結(jié)時(shí)能更好的表現(xiàn)。
公司在發(fā)展進(jìn)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售店長(zhǎng)，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開(kāi)展工作。
在每次會(huì)議當(dāng)中學(xué)到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會(huì)議的方式強(qiáng)化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取，某發(fā)展。
做好連帶銷(xiāo)售的培訓(xùn)課程，開(kāi)展好店鋪細(xì)節(jié)的跟進(jìn)工作，用多看，簽收待退多學(xué)，多動(dòng)手來(lái)打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進(jìn)店律打下基礎(chǔ)。我相信在我與員工的不懈努力下，x店會(huì)一年比一年更好，因?yàn)槲覀冊(cè)笧榉?wù)品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻(xiàn)。
以上就是我20xx年的總結(jié)和20xx年的展望及規(guī)劃。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇八
管理工作的基礎(chǔ)是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經(jīng)由多渠道獲得并經(jīng)比較鑒別篩選。常聽(tīng)說(shuō)有新官上任先微服私訪，原因是經(jīng)正常渠道獲得的信息有時(shí)并不真實(shí)，所以店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)開(kāi)拓信息來(lái)源渠道，不可偏聽(tīng)偏信。對(duì)互有矛盾的經(jīng)紀(jì)人提供的關(guān)于對(duì)方的信息要謹(jǐn)慎對(duì)待， 對(duì)第三方提供的信息則須重視；對(duì)經(jīng)紀(jì)人反映的市場(chǎng)和客戶情況要謹(jǐn)慎， 對(duì)客戶的信息反饋則須高度重視。 事實(shí)上，店長(zhǎng)就是店內(nèi)的信息處理中心，店長(zhǎng)的信息主要來(lái)自五個(gè)方面：經(jīng)紀(jì)人， 客戶，市場(chǎng)，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。
1.開(kāi)會(huì)
這是一個(gè)最普通也是最有效的方式，在會(huì)上，大家或討論或匯報(bào)，有時(shí)甚至是進(jìn)行激烈的爭(zhēng)論，結(jié)果是了解了公司的整體運(yùn)作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門(mén)密切配合并形成合力，了解了各自觀點(diǎn)的差異及原因之所在?！鞍颜摲旁谧烂嫔稀庇欣谠鰪?qiáng)工作的透明度和合作度。店長(zhǎng)們常說(shuō)經(jīng)紀(jì)人太辛苦，晚上再開(kāi)會(huì)沒(méi)效果；恰恰相反，經(jīng)過(guò)一天的實(shí)際操作，晚上正是經(jīng)紀(jì)人們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升理論的時(shí)候?！敖裉焯嵘粭l經(jīng)驗(yàn)，明天就少走一條彎路”這個(gè)道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開(kāi)會(huì)形式：
（1）晨會(huì)
晨會(huì)可簡(jiǎn)短一些，全體人員著制服在店面前接受店長(zhǎng)指導(dǎo)，激勵(lì)，分派當(dāng)天任務(wù)，總結(jié)昨天經(jīng)驗(yàn)。建議全體人員高呼本店的質(zhì)量服務(wù)宣言（擲地有聲?。?，鮮明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶信心。不要怕難為情，不要覺(jué)得這種方式老土，不要害怕喊口號(hào)，口號(hào)喊一千遍就是事實(shí)！
（2）夕會(huì)
建議每周至少組織兩次集中學(xué)習(xí)，每次時(shí)間不少于兩小時(shí)。集中學(xué)習(xí)的內(nèi)容 為房 地產(chǎn)銷(xiāo)售的核心課程，由店長(zhǎng)主持，發(fā)動(dòng)大家討論。每晚下班前組織至少半小時(shí)以上的總結(jié)例會(huì)，由店長(zhǎng)對(duì)當(dāng)天違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)，組織大家就具體案例問(wèn)題進(jìn)行討論，集思廣益。
（3）研討會(huì)
對(duì)新出臺(tái)的制度，業(yè)務(wù)方案，營(yíng)銷(xiāo)工具，可立即組織大家討論學(xué)習(xí)，制定落實(shí)行 動(dòng)計(jì)劃。請(qǐng)注意：決策的參與程度越高，則群眾自覺(jué)執(zhí)行的力度和積極性越大。
2.觀察法
好的管理者必須是好的觀察者，店長(zhǎng)須仔細(xì)觀察經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
3.談話法
店長(zhǎng)應(yīng)給自己規(guī)定一個(gè)任務(wù)——————每周至少跟所有經(jīng)紀(jì)人正式單獨(dú)談話一次，這 樣做一方面可體現(xiàn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的關(guān)心，一方面可獲取個(gè)人業(yè)務(wù)和店內(nèi)管理上的信 息。店長(zhǎng)可讓經(jīng)紀(jì)人自己描述其一天的工作內(nèi)容及每項(xiàng)內(nèi)容所用的時(shí)間，據(jù)此判斷其工作的效率， 服務(wù)的質(zhì)量，然后進(jìn)行輔導(dǎo)。
4.客戶回訪通過(guò)打回訪電話，質(zhì)量服務(wù)調(diào)查，組織客戶座談會(huì)等方式獲取客戶對(duì)店內(nèi)的意見(jiàn) 和建議。
“ 所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會(huì)調(diào)動(dòng)下級(jí)，也要善于調(diào)動(dòng)上級(jí)，店長(zhǎng)在組織內(nèi)的位置承上啟下，其工作其實(shí)就是整和資源的工作。一份在店內(nèi)，一份在公司。千萬(wàn)不要單打獨(dú)斗，千萬(wàn)不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來(lái)利用，“會(huì)哭的孩子多吃奶”，店長(zhǎng)的工作就是將店里的困難向公司相關(guān)職能部門(mén)匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績(jī)上不去時(shí)才向領(lǐng)導(dǎo)訴苦，為時(shí)已晚矣！一定程度上講，一個(gè)好的店長(zhǎng)就是一個(gè)善于“哭”，即善于尋求資源的店長(zhǎng)。
1.首先，請(qǐng)考慮清楚哪些權(quán)力可以由你來(lái)行使，哪些權(quán)利屬于公司。
2.遇有無(wú)法解決的困難即向有關(guān)部門(mén)反映，請(qǐng)求支援
當(dāng)然，若想在需要幫助的時(shí)候能即刻獲得幫助，就必須在平時(shí)做足外交工作，協(xié)調(diào)工作。曾有位主管抱怨某某重要設(shè)備壞了，報(bào)上去卻一直沒(méi)回音；某部門(mén)下店做咨詢了解到此事，立即與公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，當(dāng)天維修人員即上門(mén)維修，這就是效率！效率來(lái)自于溝通！管理就是溝通！
1.鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人提意見(jiàn) 可以通過(guò)開(kāi)會(huì)研討的方式，也可以設(shè)立意見(jiàn)箱或單獨(dú)與經(jīng)紀(jì)人談話。
2.適當(dāng)保護(hù)少數(shù)不合群的人。真理有時(shí)候會(huì)掌握在少數(shù)人手中。大家都知道“鰱魚(yú)效應(yīng)”，有些人不合群是因?yàn)槿狈贤芰?，而有些人卻可能是因?yàn)樽坑心芰?，而又?ài)發(fā)表意見(jiàn)而遭致群體的排斥。保護(hù)他們，就是保護(hù)店內(nèi)的活力和生命力。
3.有計(jì)劃地招募新人，破格提拔業(yè)績(jī)突出的新人，改變店內(nèi)死氣沉沉的局面。
4. 充分利用好老經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)驗(yàn)。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇九
e、服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。
總之，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷(xiāo)售目標(biāo)的同時(shí)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為xxx超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
超市店長(zhǎng)的工作心得篇十
第一段：引言（120字）。
作為超市店長(zhǎng)，我在過(guò)去幾年中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和寶貴的心得體會(huì)。超市店長(zhǎng)這個(gè)職位不僅需要具備管理能力，還要懂得與員工、顧客以及各個(gè)部門(mén)合作。在這篇文章中，我將分享我作為超市店長(zhǎng)的工作心得體會(huì)。
第二段：管理與領(lǐng)導(dǎo)（240字）。
作為超市店長(zhǎng)，有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)與員工建立良好的溝通和關(guān)系是管理的關(guān)鍵。當(dāng)我充分聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議時(shí)，他們會(huì)感到被尊重和重視，從而更積極主動(dòng)地工作。為了鼓勵(lì)員工發(fā)揮潛力，我定期與他們進(jìn)行個(gè)人談話，了解他們的職業(yè)目標(biāo)，并為他們提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。此外，我也發(fā)現(xiàn)激勵(lì)員工的方法往往因人而異。因此，我努力了解每個(gè)員工的需求，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)激勵(lì)他們，如獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。
第三段：顧客服務(wù)（240字）。
在超市店長(zhǎng)的職位上，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)至關(guān)重要。我鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)始終以顧客為中心，確保他們的需求得到滿足。為此，我強(qiáng)調(diào)員工要友善、樂(lè)于助人，并提供相關(guān)的培訓(xùn)來(lái)提高他們的服務(wù)意識(shí)和技能。另外，不斷與顧客進(jìn)行溝通和反饋也是關(guān)鍵。我鼓勵(lì)員工主動(dòng)與顧客交流，并定期收集和分析顧客的意見(jiàn)和建議。這樣可以幫助我們更好地了解顧客的需求，并相應(yīng)地改進(jìn)我們的服務(wù)。
第四段：協(xié)調(diào)合作（240字）。
作為超市店長(zhǎng)，我需要與各個(gè)部門(mén)進(jìn)行緊密的合作和協(xié)調(diào)。我鼓勵(lì)部門(mén)之間的合作精神，并舉辦定期的會(huì)議來(lái)確保信息的共享和流通。此外，我還與供應(yīng)商和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，以確保超市的正常運(yùn)營(yíng)和顧客滿意度。初步溝通之后，我會(huì)定期與他們進(jìn)行會(huì)議，了解他們的需求和要求，并作出相應(yīng)的調(diào)整。通過(guò)高效的協(xié)調(diào)合作，我可以確保超市內(nèi)外的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠緊密配合，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。
第五段：綜合總結(jié)（360字）。
作為超市店長(zhǎng)，我深知這個(gè)職位的挑戰(zhàn)之處，但也意識(shí)到其中的樂(lè)趣和成就感。通過(guò)與員工、顧客以及各個(gè)部門(mén)的不斷溝通和合作，我不僅發(fā)展了自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和服務(wù)意識(shí)。我也意識(shí)到自我提升和學(xué)習(xí)的重要性，因此我持續(xù)關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，并積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。超市店長(zhǎng)這個(gè)職位需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)不同的挑戰(zhàn)，但也能夠帶來(lái)不同的機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)?？偠灾?，作為一名超市店長(zhǎng)，我愿意不斷努力并創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，為顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇十一
超市是日常生活中不可或缺的一部分，而超市店長(zhǎng)則是超市運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的角色之一。作為超市店長(zhǎng)，他們需要管理和協(xié)調(diào)各方資源，保證超市的順利運(yùn)營(yíng)和滿足顧客需求。在長(zhǎng)期的工作中，超市店長(zhǎng)不僅需要具備良好的管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，還要面對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力。以下是我作為超市店長(zhǎng)的工作心得體會(huì)。
首先，作為一個(gè)超市店長(zhǎng)，良好的管理能力是非常重要的。超市的各個(gè)部門(mén)和員工需要有一個(gè)明確的組織架構(gòu)和職責(zé)分工，這樣才能實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。作為店長(zhǎng)，我需要制定合理的工作流程和目標(biāo)，確保員工的工作順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的效果。另外，我還要負(fù)責(zé)雇傭和培訓(xùn)新員工，確保他們能夠勝任工作并適應(yīng)超市的工作環(huán)境。良好的管理能力不僅可以提高超市的運(yùn)營(yíng)效率，還可以有效地解決員工之間的沖突，激發(fā)員工的工作激情。
其次，作為一個(gè)超市店長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神也是至關(guān)重要的。超市的工作需要多個(gè)部門(mén)和員工之間的協(xié)調(diào)合作，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成各項(xiàng)工作。作為店長(zhǎng)，我需要搭建一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，建立起相互信任和合作的關(guān)系。我會(huì)鼓勵(lì)員工分享自己的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也會(huì)傾聽(tīng)并尊重他們的意見(jiàn)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們能夠迅速解決問(wèn)題并取得更好的業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅提高了超市的效率，還可以增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感，進(jìn)而提高他們的工作積極性和自豪感。
然而，作為超市店長(zhǎng)，在日常工作中經(jīng)常會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)和壓力。首先，超市經(jīng)營(yíng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)需求也在不斷變化，這就需要超市店長(zhǎng)時(shí)刻保持敏感和靈活，及時(shí)做出調(diào)整和改變。我需要不斷關(guān)注市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求，調(diào)整超市的產(chǎn)品種類(lèi)和陳列方式，以確保超市能夠滿足顧客的需求并保持競(jìng)爭(zhēng)力。此外，超市店長(zhǎng)還需要注意管理成本和提高效益，以確保超市的盈利能力。在壓力下，我常常保持冷靜和堅(jiān)定，尋找解決問(wèn)題的辦法，并且鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)一同面對(duì)困難，共同克服挑戰(zhàn)。
最后，作為超市店長(zhǎng)，我相信與顧客的良好溝通和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。顧客是超市的生命線，沒(méi)有顧客就沒(méi)有超市的存在和發(fā)展。因此，作為店長(zhǎng)，我時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和反饋，不斷改進(jìn)超市的服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。我與顧客保持積極互動(dòng)，了解他們的需求，并根據(jù)他們的反饋進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，我也鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地為顧客提供幫助和解答問(wèn)題，并關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，確保購(gòu)物環(huán)境整潔和安全。良好的顧客溝通和服務(wù)質(zhì)量不僅能夠提升顧客的滿意度，還可以增加顧客的忠誠(chéng)度和回頭率，從而促進(jìn)超市的持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，作為一個(gè)超市店長(zhǎng)，我在長(zhǎng)期的工作中體會(huì)到管理能力的重要性，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的堅(jiān)韌精神，以及顧客溝通和服務(wù)的重要性。作為超市店長(zhǎng)，我會(huì)持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，適應(yīng)市場(chǎng)的變化和顧客的需求，不斷提升自己的管理能力和服務(wù)水平，為超市的順利運(yùn)營(yíng)和顧客的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇十二
伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的20xx年，面對(duì)20xx年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的.是迷霧和無(wú)限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0xx年要為工作所做的努力：
1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷(xiāo)售目標(biāo)，將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。
4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5、知己知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
6、可能的降低成本，開(kāi)源節(jié)流，以減少開(kāi)支。
7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
9、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
10、增加各部門(mén)、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。
12、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。
14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門(mén)的關(guān)系，減少不必要的麻煩。
15、經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)將沒(méi)有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法；已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來(lái)的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊。
16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門(mén)溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門(mén)”，為今后我店在店外搞各種促銷(xiāo)活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
不積跬步，無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹(shù)立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇十三
1.員工的培訓(xùn)工作時(shí)冷時(shí)熱，且培訓(xùn)富于形式化，大部分的培訓(xùn)內(nèi)容都是書(shū)面的東西，讓部分員工難以理解，難以激發(fā)起員工對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)全面、深入的了解，近而對(duì)公司的制度了解程度也就可想而知，加之hl超市、yb進(jìn)貨年進(jìn)入了用工難的問(wèn)題，員工的離職太大，一來(lái)影響了公司的整體人力費(fèi)用，二來(lái)對(duì)商品的缺斷貨、對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)可度一然不知，有的崗位職責(zé)全然無(wú)知，也許是如今員工的素質(zhì)問(wèn)題也是阻礙了培訓(xùn)的需要吧!缺少舉行員工對(duì)公司制度知識(shí)的搶答賽，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的辯論賽等。
2.商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升，年以來(lái)，主要針對(duì)中層干部的培訓(xùn)課屈指可數(shù)，每次的培訓(xùn)工作都是采用“大鍋飯”的形式，員工干部一起來(lái)，無(wú)針對(duì)性，加之有的商管員是從員工提升不久，除了會(huì)寫(xiě)要貨單之外，能有多少業(yè)務(wù)外知識(shí)很值得研究，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象，這樣長(zhǎng)持以往，公司中層干部的勢(shì)力會(huì)呈急速下降的趨勢(shì)，并且會(huì)出現(xiàn)一定的惰性和依賴性，在大的建議方面也大較有力的意見(jiàn)且缺乏主觀能動(dòng)性，為此建議公司能夠?qū)﹂L(zhǎng)期以來(lái)的培訓(xùn)工作的質(zhì)量提升到一個(gè)新的臺(tái)階，請(qǐng)一些在零售方面資深人士對(duì)公司干部員工進(jìn)行培訓(xùn)，另外，對(duì)收銀員的培訓(xùn)工作也是急不可待，一般賣(mài)場(chǎng)的最重要一道把關(guān)是在收銀臺(tái)，有了電腦收銀的先進(jìn)基礎(chǔ)外，收銀工作仍不能重重把關(guān)，例如：給顧客多輸幾個(gè)單品、少輸幾個(gè)單品那簡(jiǎn)直是常事，為此帶來(lái)的投訴問(wèn)題也不斷增多。
3.一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出現(xiàn)老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤(pán)點(diǎn)前后商品庫(kù)存的準(zhǔn)確性，商品特價(jià)的中間差價(jià)有沒(méi)有扣取貨商貨款，買(mǎi)贈(zèng)特價(jià)商品有沒(méi)有確保全公司各分店的原有商品也配有贈(zèng)品，公司的贈(zèng)品管理能否印刷帶有yb(hl)專門(mén)標(biāo)志的贈(zèng)品專用標(biāo)志、標(biāo)簽，如此種種，我認(rèn)為都應(yīng)該建立相應(yīng)的流程制度來(lái)加以約束。
4.人員流失率過(guò)高，員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開(kāi)化的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營(yíng)造相互尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍。
戰(zhàn)略與成本與數(shù)據(jù)。
實(shí)行以低成本為基礎(chǔ)的差異化戰(zhàn)略，是公司年初提出管理總綱，但從今年實(shí)際的情況來(lái)看，超市的用人狀況確實(shí)從數(shù)量上減下來(lái)了，但從另外一個(gè)角度來(lái)看人力資源管理，還是向管理要效益的決定，超市優(yōu)秀員工，工作能手也隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標(biāo)準(zhǔn)，眼前成本確實(shí)低了，但是從服務(wù)質(zhì)、銷(xiāo)售質(zhì)量等等方面上還是影響不少，顧客對(duì)員工的投訴率增加，員工抱著一種無(wú)所謂的態(tài)度工作，將工作視作一種娛樂(lè)，這才是公司的無(wú)形影響，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展。
有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構(gòu)想，它意味著我們要對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)過(guò)程或?qū)嵺`方式進(jìn)行獨(dú)特性的定位，對(duì)實(shí)踐活動(dòng)做出取舍，通過(guò)部門(mén)之間、上下之間的溝通銜接和配合，實(shí)現(xiàn)投入的最優(yōu)化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)和贏利優(yōu)勢(shì)，沃爾瑪成功的密決應(yīng)該是他的方式或工作方法因?yàn)椴灰啄７虏攀钦胬?，但年?zhàn)略實(shí)現(xiàn)了嗎?年的運(yùn)營(yíng)成果是什么呢?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，又是企業(yè)文化與內(nèi)涵的競(jìng)爭(zhēng)，可在這一年我們做了什么呢?數(shù)據(jù)方面，從庫(kù)存的角度來(lái)講，庫(kù)存總會(huì)出現(xiàn)過(guò)大、過(guò)小甚至斷貨的問(wèn)題，由于進(jìn)貨的權(quán)限分割，往往就劃分不清這個(gè)進(jìn)貨不當(dāng)?shù)呢?zé)任歸咎于門(mén)店還是總部。
負(fù)庫(kù)存的問(wèn)題，形成負(fù)庫(kù)存的原因很多，如：條碼錯(cuò)誤、包裝錯(cuò)換、收銀計(jì)量錯(cuò)誤、收貨錄入錯(cuò)誤、改包裝錯(cuò)誤、未及時(shí)修正分割和打包等。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇十四
20xx年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于xx公司。幾年來(lái)，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎(chǔ)知識(shí),如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí),力圖盡快融到家樂(lè)的發(fā)展中去。工作中，我無(wú)怨無(wú)悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開(kāi)店。至此，我開(kāi)始了開(kāi)創(chuàng)唐山市場(chǎng)的征程。年初唐山路北店的銷(xiāo)售額每天僅十余萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)半年的努力，市場(chǎng)終于打開(kāi)，家樂(lè)在唐山的知名度提高，銷(xiāo)售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評(píng)為“xxx先進(jìn)員工”。
一年來(lái)，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解唐山市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門(mén)建立了良好地合作關(guān)系。為了開(kāi)拓唐山市場(chǎng),我每天與員工一起工作，并聽(tīng)取各項(xiàng)合理化建議,以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，唐山有超市xx多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開(kāi)在了家樂(lè)店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使唐山xx年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工們提出xx年的工作中心是“以服務(wù)促銷(xiāo)售，以管理降成本”。一年來(lái)的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來(lái)路北店銷(xiāo)售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷(xiāo)售額超計(jì)劃完成。比××年增長(zhǎng)了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。
面對(duì)閃光的成績(jī),我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷(xiāo)售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長(zhǎng)，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了×××連鎖的優(yōu)勢(shì)。汰換了不適合唐山市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山××在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書(shū)、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣(mài)常商品品種比增加了近一倍。品種的豐滿帶來(lái)了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客?！痢聊甓仁邢麉f(xié)、工商、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中,唐山路北店被評(píng)為“唐山市民最滿意超市”。
一上來(lái)，我在擔(dān)任唐山路北店店長(zhǎng)及唐山地區(qū)主管期間，面對(duì)店內(nèi)外繁雜的工作我開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競(jìng)聘上崗,充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)最大的資本,只有為他們提供機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力,企業(yè)才能長(zhǎng)存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,唐山路北店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。
我來(lái)唐山已經(jīng)4年了，在唐山已經(jīng)過(guò)了3個(gè)春節(jié)了，剛來(lái)時(shí)兒子年僅5歲，4年來(lái),妻子獨(dú)自一人支撐著這個(gè)家,從沒(méi)有一句怨言，一直在默默地支持著他的工作，我認(rèn)為，應(yīng)把對(duì)家人的愧疚化為對(duì)工作執(zhí)著，來(lái)報(bào)達(dá)家人的厚望。
今后，我將從以下三個(gè)方面下功夫，認(rèn)真做好本職工作。
1.××××××××××××
2.××××××××××××
3.××××××××××××
超市店長(zhǎng)的工作心得篇十五
(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo),依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。
(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。
(3)銷(xiāo)售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷(xiāo)售。
(4)進(jìn)(退)店的'貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。
(5)有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。
(6)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。
(7)傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
(1)指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。
(2)編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
(3)建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。
(4)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
(5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。
(6)了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。
(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
(9)召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。
(1)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
(2)有效處理顧客投訴及合理要求。
(3)建立顧客與公司良好關(guān)系。
(4)建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
(1)根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
(2)據(jù)公司要求，正確陳列貨品(包括pop、貨架、櫥窗陳列等等)。
(3)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
(4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。
(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(6)留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
(1)監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作。
(2)負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。
(3)維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。
(4)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器(冷氣/工具)的正常運(yùn)作。
(5)確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。
(6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。
(7)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。
(8)負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
(9)確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。
(10)帶動(dòng)全體員工，有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
(11)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
(12)主持店鋪各類(lèi)會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(13)定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。
(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。
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超市店長(zhǎng)的工作心得篇十六
充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，20xx年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高。盤(pán)點(diǎn)20xx，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)于20xx年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：
a、加強(qiáng)xxx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。
b、完成對(duì)xxx超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。
c、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。
d、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。
二、存在的問(wèn)題
超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷(xiāo)售：*******rmb,全年平均每天客單價(jià)：***rmb，平均每天來(lái)客數(shù)：***位，超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：
a:大環(huán)境受三鹿奶粉事件、金融風(fēng)暴、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開(kāi)業(yè)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，購(gòu)買(mǎi)力嚴(yán)重不足，因xxx店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購(gòu)買(mǎi)來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的.需求相對(duì)減少。
b：促銷(xiāo)場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)，特別是每月上、下旬，這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷(xiāo)都沒(méi)有達(dá)到一定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。
c：暢銷(xiāo)商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷(xiāo)售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷(xiāo)商品、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷(xiāo)商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷(xiāo)品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)。新品引進(jìn)速度較慢，開(kāi)發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了"xxx超市商品都是新的"這一經(jīng)營(yíng)理念。
任，嚴(yán)重影響xxx超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購(gòu)買(mǎi)的回頭率。
e：人員流失率過(guò)高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。
f：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱，專管員干部工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷(xiāo)商品的庫(kù)存觀念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存引起的退貨難。
g：超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇十七
3、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)并監(jiān)督執(zhí)行公司下達(dá)的文件、計(jì)劃、制度；
4、負(fù)責(zé)組織維護(hù)終端形象，包括貨品陳列形象、道具形象、店鋪衛(wèi)生、人員形象等；
5、做好終端陳列形象工作，積極配合公司陳列抽查；
6、做好終端賬務(wù)監(jiān)督工作，定期檢查賬賬、賬實(shí)是否相符；
7、負(fù)責(zé)店鋪銷(xiāo)售任務(wù)的分解和銷(xiāo)售工作執(zhí)行跟進(jìn)；
8、負(fù)責(zé)店鋪文件資料報(bào)表單據(jù)的'整理、分類(lèi)、保管；
9、維護(hù)好顧客關(guān)系，有一定的應(yīng)變能力，處理好終端突發(fā)事件及顧客投訴；
10、根據(jù)公司要求組織協(xié)同全體員工做好盤(pán)點(diǎn)工作；
11、根據(jù)員工的表現(xiàn)情況，進(jìn)行綜合考評(píng)，并對(duì)員工的提升、調(diào)動(dòng)具有建議權(quán)；
12、負(fù)責(zé)店鋪的貨品庫(kù)存管理和補(bǔ)貨工作；
13、負(fù)責(zé)店鋪員工的日常工作指導(dǎo)和新人帶教培訓(xùn)安排；
15、負(fù)責(zé)終端信息反饋工作，如顧客意見(jiàn)、促銷(xiāo)效果、競(jìng)爭(zhēng)品牌、商場(chǎng)活動(dòng)等；
16、負(fù)責(zé)店鋪員工日常營(yíng)業(yè)氣氛的及時(shí)調(diào)節(jié)與調(diào)動(dòng)；
18、做好日常工作，積極配合公司的各項(xiàng)檢查和抽查，抽查情況記入店長(zhǎng)績(jī)效考核；
19、及時(shí)向公司匯報(bào)店鋪各種情況并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇十八
20xx年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于―公司。幾年來(lái)，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí)，力圖盡快融到―的發(fā)展中去。工作中，我無(wú)怨無(wú)悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開(kāi)店。至此，我開(kāi)始了開(kāi)創(chuàng)―市場(chǎng)的征程。年初―路北店的銷(xiāo)售額每天僅―余萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)一年的努力，市場(chǎng)終于打開(kāi)，―在―的知名度提高，銷(xiāo)售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評(píng)為“公司優(yōu)秀店長(zhǎng)”。
一年來(lái)，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解―市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門(mén)建立了良好地合作關(guān)系。為了開(kāi)拓―市場(chǎng)，我每天與員工一起工作，并聽(tīng)取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，―有超市―多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開(kāi)在了―店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使20xx完成與提高是一種考驗(yàn)，員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工們提出20xx年的工作中心是“以服務(wù)促銷(xiāo)售，以管理降成本”。一年來(lái)的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來(lái)―店銷(xiāo)售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷(xiāo)售額超計(jì)劃完成。比20xx年增長(zhǎng)了―%，完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。
面對(duì)閃光的成績(jī)，我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。因―路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷(xiāo)售。年初，公司在―成立商品組，由我擔(dān)任組長(zhǎng)，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了―連鎖的優(yōu)勢(shì)。汰換了不適合―市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。年中，在我的帶領(lǐng)下，―在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書(shū)、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣(mài)常商品品種比20xx年增長(zhǎng)了近一倍。品種的豐滿帶來(lái)了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。20xx年年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中，―路北店被評(píng)為“―市民最滿意超市”。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇十九
超市店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)是對(duì)超市店長(zhǎng)助理工作內(nèi)容的概括。超市店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)用于指導(dǎo)超市店長(zhǎng)助理的日常工作。每個(gè)超市店長(zhǎng)助理都應(yīng)該明確超市店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)并嚴(yán)格按照超市店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)去規(guī)范自己的工作。
二：協(xié)助店長(zhǎng)使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在超市得到貫切、落實(shí)。
三：協(xié)助店長(zhǎng)做好超市銷(xiāo)售工作：
(1)協(xié)助店長(zhǎng)落實(shí)超市的銷(xiāo)售計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長(zhǎng)反映。
(2)帶頭做好周邊市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息，向店長(zhǎng)反饋詳細(xì)的調(diào)查情況。
(3)指導(dǎo)員工進(jìn)行新商品的推介、促銷(xiāo)的調(diào)整或更換。
(4)跟蹤促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行情況，并提出促銷(xiāo)建議。
(5)指導(dǎo)和跟蹤超市的換季銷(xiāo)售工作。
(6)跟蹤超市貨源及暢銷(xiāo)商品庫(kù)存情況，確保商品能滿足日常的銷(xiāo)售需要及高效率周轉(zhuǎn)。
(7)對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析、總結(jié)并向店長(zhǎng)反饋。
四：協(xié)助店長(zhǎng)做好超市基層人員的培訓(xùn)和管理工作。
五：及時(shí)向店長(zhǎng)反饋超市的運(yùn)行情況。
六：在店長(zhǎng)授權(quán)下代行店長(zhǎng)職責(zé)，對(duì)店長(zhǎng)和超市負(fù)責(zé)。
延伸閱讀：
超市的店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店的靈魂，用一句話總結(jié)店長(zhǎng)的職責(zé)：店長(zhǎng)通過(guò)有效的人員管理和流程管理最大程度地改善客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，并作為宣揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀的表率，通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)行為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成總部給門(mén)店下達(dá)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。本文重點(diǎn)介紹究竟怎樣才能算是一個(gè)合格的店長(zhǎng)，衡量一個(gè)店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些。
1正確傳達(dá)并且貫徹執(zhí)行總部的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度。
a)作為店長(zhǎng)首先要100%的了解總部的要求，作為表率接受改變，執(zhí)行改變，最后給出建議。
在超市管理中總部和門(mén)店一直以來(lái)都會(huì)有一些沖突，總部的員工經(jīng)常會(huì)抱怨為什么我們的要求門(mén)店總是執(zhí)行得不到位，門(mén)店的員工也會(huì)說(shuō)總部的人只會(huì)紙上談兵，有本事來(lái)我們這里工作一個(gè)星期看看你的要求能達(dá)到嗎。有的時(shí)候門(mén)店的員工會(huì)說(shuō)怎么這個(gè)貨品這么好賣(mài)，為什么不多采購(gòu)一些，總部會(huì)回饋根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，你們只能賣(mài)這么多，再多就會(huì)產(chǎn)生耗損。那么這些矛盾的出現(xiàn)歸其根源還是門(mén)店的店長(zhǎng)沒(méi)有起到一個(gè)橋梁的作用，甚至可以說(shuō)就是門(mén)店的店長(zhǎng)接到總部的指示后首先就產(chǎn)生了逆反心理，對(duì)新的改變排斥，還沒(méi)有執(zhí)行就已經(jīng)開(kāi)始抱怨了。這種現(xiàn)象不是個(gè)別現(xiàn)象，可以說(shuō)絕大多數(shù)的門(mén)店店長(zhǎng)都有這樣的問(wèn)題。在英國(guó)執(zhí)行力是考察一個(gè)合格店長(zhǎng)的一個(gè)重要的指標(biāo)，記得英國(guó)sainsbury’s面試的時(shí)候有一個(gè)問(wèn)題是問(wèn)如果作為門(mén)店店長(zhǎng)的你認(rèn)為總部這個(gè)月給你分配的勞動(dòng)力成本過(guò)低，你應(yīng)該怎么做。選項(xiàng)一，給總部打電話詢問(wèn)是不是計(jì)算錯(cuò)誤選項(xiàng)二，給區(qū)域經(jīng)理打電話，告訴他很難達(dá)到要求，選項(xiàng)三，按照要求作，減少員工的工作時(shí)間，但這可能會(huì)影響到顧客體驗(yàn)，選項(xiàng)四，按照要求執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中如果出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)區(qū)域經(jīng)理，給出自己的建議，看是否可以略微調(diào)整先前的要求。答案很簡(jiǎn)單，選項(xiàng)四是正確的。但是又有多少店長(zhǎng)是按照這個(gè)要求執(zhí)行的呢?又有多少店長(zhǎng)面對(duì)總部新的政策首先說(shuō)yes而不是no呢?我們要想成一個(gè)professional的店長(zhǎng)，記住要學(xué)會(huì)complyingthechangethencomplaintappropriately.
b)作為店長(zhǎng)需要正確傳達(dá)總部的各項(xiàng)方針政策給你的團(tuán)隊(duì)，建立責(zé)任制按照規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)理下到門(mén)店巡店的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)上次經(jīng)理會(huì)上所制定的方針政策沒(méi)有被100%的執(zhí)行，甚至是根本就沒(méi)有執(zhí)行。當(dāng)詢問(wèn)門(mén)店經(jīng)理為何沒(méi)有很好的執(zhí)行上次開(kāi)會(huì)所制定的政策時(shí)，并要求經(jīng)理再重復(fù)一次新政策的內(nèi)容時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)理都不能準(zhǔn)確的陳述新政策的內(nèi)容，這說(shuō)明門(mén)店經(jīng)理并沒(méi)有把政策吃透，自己還一知半解，那么可想而知他的團(tuán)隊(duì)最后執(zhí)行的效果又會(huì)怎樣。所以店長(zhǎng)一定要在每次會(huì)議后花時(shí)間總結(jié)會(huì)議內(nèi)容，并且制定好責(zé)任制度，確保政策可以得到有效的執(zhí)行。
2建立并管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。
一般零售店有2種類(lèi)型的店長(zhǎng)，第一種自己每天都很忙，從早忙到晚，最后把自己累死。第二種自己每天都很閑，早上讀讀郵件，下午巡巡店，把工作安排好后去參加各類(lèi)高級(jí)培訓(xùn)課程。很明顯第二類(lèi)店長(zhǎng)知道如何建立并管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)去完成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。那么怎樣才能讓自己“閑死”呢。
a)合理安排員工假期和嚴(yán)格管理員工缺席。
期和嚴(yán)格管理員工缺席對(duì)門(mén)店至關(guān)重要。關(guān)于安排員工假期的計(jì)算方法如下：
員工總數(shù)x員工每年可以自由支配的假期周數(shù)/52周=每周最多可以允許放假的人數(shù)。
重要的heavytradingperiod。建議門(mén)店經(jīng)理把一年的排班表都做好，并且標(biāo)注上重要節(jié)氣的日期，確保在旺季時(shí)有足夠的人手。關(guān)于嚴(yán)格管理員工缺席，這里就不再重復(fù)，請(qǐng)參照我之前的文章“英國(guó)超市管理之如何管人”
b)雇傭新員工時(shí)，確保新員工上崗前都要接受系統(tǒng)化培訓(xùn)。
零售業(yè)這個(gè)行業(yè)門(mén)檻較低，一個(gè)員工如果不是因?yàn)榻】档脑?，都可以?jīng)過(guò)培訓(xùn)達(dá)到上崗必備的業(yè)務(wù)水平。但是目前零售業(yè)的培訓(xùn)基本上都是老員工帶新員工，那么培訓(xùn)完成后新員工極有可能沾上老員工的一些壞習(xí)性。在一些比較大的零售企業(yè)，尤其是英國(guó)大型食品零售商，tesco或sainsbury's等普通員工上崗前都要經(jīng)過(guò)至少2周的集中培訓(xùn)。部門(mén)主管或門(mén)店助理至少要有2個(gè)月的系統(tǒng)化培訓(xùn)。這樣的投資是值得的，讓員工知道你在乎他們的未來(lái)，那么他們也就會(huì)在乎企業(yè)的未來(lái)。如果一個(gè)員工經(jīng)過(guò)很多次的培訓(xùn)還是沒(méi)有達(dá)到工作的標(biāo)準(zhǔn)，那作為門(mén)店經(jīng)理的你也不要輕易下結(jié)論，嘗試給他/她換一個(gè)工作崗位沒(méi)準(zhǔn)可以達(dá)到意想不到的效果。記住一點(diǎn)，不要小看一個(gè)人，人的能力是無(wú)窮的。
c)確保正確的人在正確的崗位上。
在給員工安排假期時(shí)，要確保合理編排部門(mén)主管的假期，比如同樣是30個(gè)員工上班，缺少2-3個(gè)部門(mén)主管和缺少2-3個(gè)理貨員是不同的概念。因?yàn)椴块T(mén)主管對(duì)本部門(mén)業(yè)務(wù)熟悉，人員也熟悉，在本部門(mén)威信也高，所有本部門(mén)的員工假期和上班時(shí)間都是部門(mén)主管安排。所以一般如果我在店里安排的話，比如6個(gè)部門(mén)主管，最多給2個(gè)人放假，并且最好安排在淡季比如2月到3月期間或6月到8月期間。
d)挖掘員工的潛力創(chuàng)造更大的效益。
當(dāng)我們參加面試的時(shí)候，面試官經(jīng)常要問(wèn)你是不是flexibleworking,意思就是說(shuō)你是否可以承擔(dān)多種工作，比如在超市里，你會(huì)理貨，又會(huì)收銀，還會(huì)做一些文本工作。那么你以后晉升的機(jī)會(huì)就會(huì)很大。在超市里很多員工的工作太多都像是“各掃門(mén)前雪”其他的事我不管，這類(lèi)員工在超市里很多，但是不能說(shuō)他們錯(cuò)，畢竟拿多少錢(qián)干多少事，但是我保證這樣的員工是不會(huì)有晉升機(jī)會(huì)的。有一些員工，會(huì)快速把自己的事情處理完，然后要求是否可以嘗試一下其他工作崗位，這是一種積極的態(tài)度，這表明這位員工勤奮好學(xué)，作為門(mén)店經(jīng)理，對(duì)待這樣的員工要挖掘其潛力，賦予一些責(zé)任，精神上給予鼓勵(lì)，包括在員工會(huì)議上要表?yè)P(yáng)其積極好學(xué)的態(tài)度。觀察一段時(shí)間后，給予晉升加薪。尤其是對(duì)于新進(jìn)入超市的80后或90后的員工，要多給予鼓勵(lì)，讓他們了解到，他們雖然沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但是他們有的是時(shí)間，不要天天計(jì)算公司欠了我多少加班時(shí)間，而是要想到我在這個(gè)平臺(tái)要學(xué)會(huì)多少知識(shí)。
超市店長(zhǎng)的工作心得篇二十
1、成績(jī)屬于過(guò)去，榮譽(yù)歸于大家，未來(lái)在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進(jìn)，把“深圳世紀(jì)星有限公司”變成所有人為之自豪的公司！工作更加繁忙，也更辛苦，但是還是挺過(guò)來(lái)了。
2、雖然很累，但學(xué)到了很多東西，覺(jué)得很值，這樣就能為公司做更大的貢獻(xiàn)。