通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)可以幫助我們更好地提高自己的綜合素質(zhì)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注意語(yǔ)言精準(zhǔn)和用詞準(zhǔn)確，盡可能把握好篇幅和控制好文章的思路。小編為大家搜集了一些寫(xiě)心得體會(huì)的經(jīng)典范文，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇一
社會(huì)交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。包括與周?chē)h(huán)境建立廣泛的聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。
人際交往能力的種類(lèi)包括：表達(dá)理解能力、人際融合能力、解決問(wèn)題的能力。
人際交往的技巧包括：
（1） 記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱(chēng)呼要得當(dāng)，讓別人覺(jué)得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。
（2） 舉止大方、坦然自若、使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)。
（3） 培養(yǎng)開(kāi)朗、活潑的個(gè)性，讓對(duì)方覺(jué)得和你在一起是愉快的。
（4） 做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂(lè)、涵養(yǎng)性高，別人也會(huì)心情愉悅。
（5） 要注意語(yǔ)言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人，贊美真正取得成就的人，幫助有困難的人。
（6） 處事果斷、富有主見(jiàn)、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得別人的信任，產(chǎn)生使人樂(lè)意的交往魅力。
曾經(jīng)，一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海?！?現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。這種感覺(jué)是我們不喜歡也不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。我們需要克服這種心理，學(xué)會(huì)與人溝通。
與人交往，與人溝通，我們要懂得換位思考，理解他人。理解就是我們能真正的了解對(duì)方的處境、心情、好惡、需要等，并能設(shè)心處地的關(guān)心對(duì)方。遇事不要急于下結(jié)論，站在不同的角度就有不同答案，要學(xué)會(huì)換位思維，特別是在遇到麻煩的時(shí)候，千萬(wàn)要學(xué)會(huì)等一等、靠一靠，很多時(shí)候不但麻煩化解了，說(shuō)不準(zhǔn)好運(yùn)也來(lái)了。有道是“千金易得，知己難求”，人海茫茫，知音可貴啊懂得換位思考，可以減少一些矛盾，減少一些誤會(huì)。
與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì)寬容。雞毛蒜皮的小事不可斤斤計(jì)較，一味吹毛求疵，大可退一步海闊天空，睜一只眼閉一只眼。正所謂人不犯我，我不犯人，人先犯我，禮讓三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人處理的很好罷了。我們要雙贏，你好他也好，別見(jiàn)不得別人好。嫉妒別人時(shí)就想想自己比他人強(qiáng)的一面；別人嫉妒你時(shí)，就滿足別人的顯示欲。例如，《三國(guó)演義》中的把酒論英雄。如果當(dāng)時(shí)劉備沒(méi)有退一步，或許就沒(méi)有今天的《三國(guó)演義》了。
與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì)尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能盡善盡美、完美無(wú)缺，所以，任何人都沒(méi)有理由以高山仰止的目光去審視別人，也沒(méi)有資格用不屑一顧的神情去嘲笑他人。尊重他人，并不是失去自我，是一種對(duì)別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者，人尊之。
朋友之交淡如水。
或許，任何人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷和感覺(jué)，覺(jué)得和某個(gè)人或某幾個(gè)人很是投脾氣，談得來(lái)，坐在一起便覺(jué)得心里熱乎乎的，總是舍不得分開(kāi)，甚至近似癡狂，只愿形影不離才好。關(guān)系一近再近，一好再好，然而，結(jié)局往往是令人傷心的分離，而且很可能是難以愈合的創(chuàng)傷。其實(shí)，傷口一旦產(chǎn)生。無(wú)論愈合得怎樣好，也難免會(huì)留下疤痕，恰似無(wú)論怎樣細(xì)的線條，總會(huì)留下一道陰影，抹不去，擦不掉。這莫不就是失了分寸的緣故？如果被此距離過(guò)近，相互之間過(guò)于透明，對(duì)方的微疵便很可能成為造成雙方猜忌的因子。正如衣服上的微塵，一般情況下，本是細(xì)小難察的，一旦離得太近，細(xì)微的顆粒便也似龐然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隱私，不能讓人知曉的，總是會(huì)不自覺(jué)地遮掩自己的隱私，而雙方關(guān)系太近之后自然地就可能觸及對(duì)方的隱私，隱私一旦彼人知道，自尊心隨之受損，產(chǎn)生猜疑在所難免。猜疑伴著誤會(huì)，誤會(huì)深了、久了，好朋友成了死對(duì)頭，得不償失。故而，交友應(yīng)力求做到平淡似水，若即若離。
待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當(dāng)人物，老拿自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，老把自己當(dāng)富翁，老以為自己是情圣，老是自我感覺(jué)良好，即便真是小有作為，業(yè)績(jī)斐然，也要謹(jǐn)慎，要虛懷若谷，要大智若愚，其實(shí)人的最終結(jié)局都是一樣的，只是你把自己看復(fù)雜了，說(shuō)句俗話：千萬(wàn)別把自己當(dāng)回事。在社會(huì)交往中，我們還應(yīng)該注意禮儀方面。聽(tīng)了金正昆教授的演講后，我才知道還有裙服四忌之說(shuō)。所謂裙服四忌就是：
（1） 在對(duì)外交往中，不穿黑皮皮裙。
（2） 裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。
（3） 穿套裙不光腿。
（4） 穿裙子忌“三截腿”。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇二
與他人溝通是我們
生活
中必不可少的一部分，同時(shí)與他人溝通也是要有技巧的。下面是小編給大家整理的人際交往與溝通技巧，希望對(duì)大家有所幫助!
生活中，要與人溝通，見(jiàn)面問(wèn)聲好，保持微笑是最簡(jiǎn)單而且最讓人感到親切的方式。
當(dāng)朋友心情不好或是在碰到問(wèn)題和困難時(shí)，我們應(yīng)該平心靜氣的解決問(wèn)題，要耐心地幫助他，使他盡快從失落的心情中走出來(lái)。
我們不僅要學(xué)會(huì)幫助朋友，而且我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)
贊美
他人，幾句贊美的話可以是朋友之間的關(guān)系更近一步。
朋友不是要時(shí)時(shí)刻刻在一起的，多給彼此一些空間，這樣對(duì)自己對(duì)他人都有好處，太黏在一起了不好，太久不交集也就生疏了。
要培養(yǎng)自己的核心價(jià)值。只有你自己優(yōu)秀了，要優(yōu)秀的人才會(huì)向你慢慢靠攏，優(yōu)秀的人是可以看得清楚你到底是有真材實(shí)料還是只是空有其表。當(dāng)你自己真正的強(qiáng)大起來(lái)，你所結(jié)交的朋友自然也都是好的。
要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^。沒(méi)有人是萬(wàn)能的，你也不可能什么事情都可以做到，在交往中，千萬(wàn)不要為了一味的討好別人而答應(yīng)他們的所有要求，你要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^，否則他們反而只會(huì)覺(jué)得你的付出是理所當(dāng)然。
不要把別人的善意當(dāng)成理所當(dāng)然。在這個(gè)世界上，除了你的親人，
其他
的任何人對(duì)你的好，都不要應(yīng)當(dāng)?shù)模麄儧](méi)有任何義務(wù)對(duì)你這樣好，所以當(dāng)你遇到這樣的朋友的時(shí)候，請(qǐng)格外
珍惜
和感恩。
不要出賣(mài)朋友的隱私。很多人為了取悅另一個(gè)人，會(huì)靠出賣(mài)其他人的'隱私。其實(shí)你這樣做了又有什么好處呢，你的朋友是因?yàn)樾湃文悖艜?huì)和你說(shuō)他的秘密，你應(yīng)該要珍惜這種信任，而不是踐踏。
千萬(wàn)不要交淺言深。有些人總感覺(jué)和某個(gè)人是相見(jiàn)恨晚，恨不得要把所有的心里話都要告訴他，你真的是太天真了。當(dāng)你在遇到不熟的人，你一定要管住自己的熱情和嘴巴，要學(xué)會(huì)有所保留，并不是所有的人都像你這樣的天真的。
不要以為真的付出，別人就一定要接受。當(dāng)你付出，無(wú)論是感情、還是物質(zhì)，如果別人不接受，那說(shuō)明這個(gè)對(duì)于別人來(lái)說(shuō)，這是一種負(fù)擔(dān)，如果你非要勉強(qiáng)，對(duì)別人和自己都不會(huì)是一件好的事情。
說(shuō)話要用腦子，敏事慎言，話多無(wú)益，嘴只是一件揚(yáng)聲器而已，平時(shí)一定要注意監(jiān)督、控制好調(diào)頻旋鈕和音控開(kāi)關(guān)，否則會(huì)給自己帶來(lái)許多麻煩。講話不要只顧一時(shí)痛快、信口開(kāi)河，以為人家給你笑臉就是欣賞，沒(méi)完沒(méi)了的把掏心窩子的話都講出來(lái)，結(jié)果讓人家徹底摸清了家底。還偷著笑你。
遇事不要急于下結(jié)論，即便有了答案也要等等，也許有更好的解決方式，站在不同的角度就有不同答案，要學(xué)會(huì)換位思維，特別是在遇到麻煩的時(shí)候，千萬(wàn)要學(xué)會(huì)等一等、靠一靠，很多時(shí)候不但麻煩化解了，說(shuō)不準(zhǔn)好運(yùn)也來(lái)了。
要學(xué)會(huì)大事化小、小事化了，把復(fù)雜的事情盡量簡(jiǎn)單處理，千萬(wàn)不要把簡(jiǎn)單的事復(fù)雜化。掌握辦事效率是一對(duì)小人一定要忍讓?zhuān)艘徊胶ｉ熖炜?，?shí)在不行把屬于自己的空間也送給他們，讓他們?nèi)琥L歌燕舞般陶醉吧。俗話說(shuō)大人大度量，不把俗事放在心里，小人鼠肚雞腸，惹著小人就等與惹了麻煩，天底下多數(shù)小人惹不起。直到現(xiàn)在也沒(méi)更好的辦法戰(zhàn)勝小人，不知道敬而遠(yuǎn)之是否可行。
有些人習(xí)慣了占你小便宜，小人小肚腸，大人大度量，有機(jī)會(huì)坑他一把大的，出一次大血，同樣讓他記住:天下根本就沒(méi)什么免費(fèi)的午餐，哪有白揀的便宜讓你賺。
明槍易躲，暗箭難防，背后算計(jì)你的小人永遠(yuǎn)不會(huì)消失，這是中國(guó)特色，小人不可得罪，同樣小人也不可饒恕，這是萬(wàn)世不變的真理，說(shuō)到底小人也有心小的一面，對(duì)待這種人要穩(wěn)準(zhǔn)狠，你可以裝做什么也沒(méi)發(fā)生，天下太平，萬(wàn)事大吉，然后來(lái)個(gè)明修棧道，暗渡陳倉(cāng)，以毒攻毒，讓小子知道：小人也不是誰(shuí)都可以做的，做好人要有水準(zhǔn)，做小人同樣有難度。
對(duì)待
愛(ài)
你的人一定要尊重，愛(ài)你是有原因的，不要問(wèn)為什么，接受的同時(shí)要用加倍的關(guān)愛(ài)回報(bào)，但是千萬(wàn)不要欺騙人家的感情，哪怕你對(duì)人家沒(méi)興趣，哪怕人家長(zhǎng)得丑一點(diǎn)，這是你用錢(qián)買(mǎi)不來(lái)的財(cái)富。記?。狠p視人家付出的情感就等于蔑視自己，玩物喪志，玩人喪德，愛(ài)人是一種美德。背后夸獎(jiǎng)你的人，知道了，要珍藏在心里， 這里面很少有水分。當(dāng)面夸獎(jiǎng)你那叫奉承，再難聽(tīng)些叫獻(xiàn)媚，你可以一笑而過(guò)，就當(dāng)什么也沒(méi)發(fā)生，也許不久就有求于你。對(duì)于那種當(dāng)眾夸獎(jiǎng)你的人，就疏忽不得了，也許你轉(zhuǎn)過(guò)身去，就用指頭戳你。掌握一條原則:逢人多貶自己，少夸別人，選先評(píng)優(yōu)的時(shí)候除外。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇三
與他人溝通是我們生活中必不可少的一部分，同時(shí)與他人溝通也是要有技巧的。下面是本站小編給大家整理的人際交往與溝通技巧，希望對(duì)大家有所幫助!
生活中，要與人溝通，見(jiàn)面問(wèn)聲好，保持微笑是最簡(jiǎn)單而且最讓人感到親切的方式。
當(dāng)朋友心情不好或是在碰到問(wèn)題和困難時(shí)，我們應(yīng)該平心靜氣的解決問(wèn)題，要耐心地幫助他，使他盡快從失落的心情中走出來(lái)。
我們不僅要學(xué)會(huì)幫助朋友，而且我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美他人，幾句贊美的話可以是朋友之間的關(guān)系更近一步。
朋友不是要時(shí)時(shí)刻刻在一起的，多給彼此一些空間，這樣對(duì)自己對(duì)他人都有好處，太黏在一起了不好，太久不交集也就生疏了。
人際交往要注意什么
要培養(yǎng)自己的核心價(jià)值。只有你自己優(yōu)秀了，要優(yōu)秀的人才會(huì)向你慢慢靠攏，優(yōu)秀的人是可以看得清楚你到底是有真材實(shí)料還是只是空有其表。當(dāng)你自己真正的強(qiáng)大起來(lái)，你所結(jié)交的朋友自然也都是好的。
要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^。沒(méi)有人是萬(wàn)能的，你也不可能什么事情都可以做到，在交往中，千萬(wàn)不要為了一味的討好別人而答應(yīng)他們的所有要求，你要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^，否則他們反而只會(huì)覺(jué)得你的付出是理所當(dāng)然。
不要把別人的善意當(dāng)成理所當(dāng)然。在這個(gè)世界上，除了你的親人，其他的任何人對(duì)你的好，都不要應(yīng)當(dāng)?shù)?，他們沒(méi)有任何義務(wù)對(duì)你這樣好，所以當(dāng)你遇到這樣的朋友的時(shí)候，請(qǐng)格外珍惜和感恩。
不要出賣(mài)朋友的隱私。很多人為了取悅另一個(gè)人，會(huì)靠出賣(mài)其他人的隱私。其實(shí)你這樣做了又有什么好處呢，你的朋友是因?yàn)樾湃文?，才?huì)和你說(shuō)他的秘密，你應(yīng)該要珍惜這種信任，而不是踐踏。
千萬(wàn)不要交淺言深。有些人總感覺(jué)和某個(gè)人是相見(jiàn)恨晚，恨不得要把所有的心里話都要告訴他，你真的是太天真了。當(dāng)你在遇到不熟的人，你一定要管住自己的熱情和嘴巴，要學(xué)會(huì)有所保留，并不是所有的人都像你這樣的天真的。
不要以為真的付出，別人就一定要接受。當(dāng)你付出，無(wú)論是感情、還是物質(zhì)，如果別人不接受，那說(shuō)明這個(gè)對(duì)于別人來(lái)說(shuō)，這是一種負(fù)擔(dān)，如果你非要勉強(qiáng)，對(duì)別人和自己都不會(huì)是一件好的事情。
說(shuō)話要用腦子，敏事慎言，話多無(wú)益，嘴只是一件揚(yáng)聲器而已，平時(shí)一定要注意監(jiān)督、控制好調(diào)頻旋鈕和音控開(kāi)關(guān)，否則會(huì)給自己帶來(lái)許多麻煩。講話不要只顧一時(shí)痛快、信口開(kāi)河，以為人家給你笑臉就是欣賞，沒(méi)完沒(méi)了的把掏心窩子的話都講出來(lái)，結(jié)果讓人家徹底摸清了家底。還偷著笑你。
遇事不要急于下結(jié)論，即便有了答案也要等等，也許有更好的解決方式，站在不同的角度就有不同答案，要學(xué)會(huì)換位思維，特別是在遇到麻煩的時(shí)候，千萬(wàn)要學(xué)會(huì)等一等、靠一靠，很多時(shí)候不但麻煩化解了，說(shuō)不準(zhǔn)好運(yùn)也來(lái)了。
要學(xué)會(huì)大事化小、小事化了，把復(fù)雜的事情盡量簡(jiǎn)單處理，千萬(wàn)不要把簡(jiǎn)單的事復(fù)雜化。掌握辦事效率是一對(duì)小人一定要忍讓?zhuān)艘徊胶ｉ熖炜眨瑢?shí)在不行把屬于自己的空間也送給他們，讓他們?nèi)琥L歌燕舞般陶醉吧。俗話說(shuō)大人大度量，不把俗事放在心里，小人鼠肚雞腸，惹著小人就等與惹了麻煩，天底下多數(shù)小人惹不起。直到現(xiàn)在也沒(méi)更好的辦法戰(zhàn)勝小人，不知道敬而遠(yuǎn)之是否可行。
有些人習(xí)慣了占你小便宜，小人小肚腸，大人大度量，有機(jī)會(huì)坑他一把大的，出一次大血，同樣讓他記住:天下根本就沒(méi)什么免費(fèi)的午餐，哪有白揀的便宜讓你賺。
明槍易躲，暗箭難防，背后算計(jì)你的小人永遠(yuǎn)不會(huì)消失，這是中國(guó)特色，小人不可得罪，同樣小人也不可饒恕，這是萬(wàn)世不變的真理，說(shuō)到底小人也有心小的一面，對(duì)待這種人要穩(wěn)準(zhǔn)狠，你可以裝做什么也沒(méi)發(fā)生，天下太平，萬(wàn)事大吉，然后來(lái)個(gè)明修棧道，暗渡陳倉(cāng)，以毒攻毒，讓小子知道：小人也不是誰(shuí)都可以做的，做好人要有水準(zhǔn)，做小人同樣有難度。
對(duì)待愛(ài)你的人一定要尊重，愛(ài)你是有原因的，不要問(wèn)為什么，接受的同時(shí)要用加倍的關(guān)愛(ài)回報(bào)，但是千萬(wàn)不要欺騙人家的感情，哪怕你對(duì)人家沒(méi)興趣，哪怕人家長(zhǎng)得丑一點(diǎn)，這是你用錢(qián)買(mǎi)不來(lái)的財(cái)富。記?。狠p視人家付出的情感就等于蔑視自己，玩物喪志，玩人喪德，愛(ài)人是一種美德。背后夸獎(jiǎng)你的人，知道了，要珍藏在心里， 這里面很少有水分。當(dāng)面夸獎(jiǎng)你那叫奉承，再難聽(tīng)些叫獻(xiàn)媚，你可以一笑而過(guò)，就當(dāng)什么也沒(méi)發(fā)生，也許不久就有求于你。對(duì)于那種當(dāng)眾夸獎(jiǎng)你的人，就疏忽不得了，也許你轉(zhuǎn)過(guò)身去，就用指頭戳你。掌握一條原則:逢人多貶自己，少夸別人，選先評(píng)優(yōu)的時(shí)候除外。
待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當(dāng)人物，老拿自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，老把自己當(dāng)富翁，老以為自己是情圣，老是自我感覺(jué)良好，即便真是小有作為，業(yè)績(jī)斐然，也要謹(jǐn)慎，要虛懷若谷，要大智若愚，其實(shí)人的最終結(jié)局都是一樣的，只是你把自己看復(fù)雜了。說(shuō)句俗話:千萬(wàn)別把自己當(dāng)回事。騙你一次的人絕不會(huì)放棄第二次騙你的機(jī)會(huì)，對(duì)騙子不要抱任何幻想。靠貶低別人提高自己的身份，其結(jié)果就是暴露自己的無(wú)知與貧乏。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇四
1、四大原則。在運(yùn)用之前，首先應(yīng)了解并遵循人際交往的原則：“平等待人”是人際交往的前提，“誠(chéng)實(shí)守信”是人際交往的基石，寬容謙讓是人際交往的粘合劑，互利互惠是人際交往的潤(rùn)滑劑。在遵循這四大原則的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用人際交往的技巧。
2、尋找共同點(diǎn)，迅速拉近關(guān)系。講述相似或相同的經(jīng)歷，讓對(duì)方有志同道合的感覺(jué)。人們喜歡那些和他們相似的人，那些經(jīng)歷、價(jià)值觀、態(tài)度等與自己相似的人，越相似，就越喜歡。
3、見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)，不如見(jiàn)面次數(shù)多有效。見(jiàn)面次數(shù)多，即使時(shí)間不長(zhǎng)，也能增加彼此的熟悉感、好感、親密感。相反，見(jiàn)面次數(shù)少，哪怕時(shí)間長(zhǎng)，也難以消除因間隔的時(shí)間長(zhǎng)而造成的生疏感。
4、人未到，禮先到。在人際交際中，小禮物是必備的，用心的小禮物能起到非同小可的作用。只要是一份飽含情意的`禮物，無(wú)論它價(jià)值多少，它都寄托著自己的感情，都能夠使人欣然地接受。在走親訪友時(shí)，一定要在一開(kāi)始就拿出你的禮物，這樣的效果才最好。
5、向?qū)Ψ绞救?，讓?duì)方表現(xiàn)得比你優(yōu)越。人性的一大優(yōu)點(diǎn)是富有同情心，如果你不表現(xiàn)得那么咄咄逼人，表現(xiàn)得弱一些，反而會(huì)博得別人的同情。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇五
轉(zhuǎn)眼又到學(xué)期末了，作為一名大三的學(xué)生，在感觸時(shí)間流逝的同時(shí)，亦在慶幸自己同時(shí)也收獲頗豐。這學(xué)期，我很開(kāi)心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個(gè)學(xué)生都能遇見(jiàn)這么一位注重將所教知識(shí)靈活運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)課程上的老師，很幸運(yùn)，我遇見(jiàn)了！
管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國(guó)家沒(méi)有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。
而對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認(rèn)識(shí)的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏肩揉揉背”等活動(dòng)，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院不同年級(jí)的同學(xué)也會(huì)學(xué)會(huì)開(kāi)始相互交流。因?yàn)榇蠹宜迣?zhuān)業(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問(wèn)題的時(shí)候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)后都會(huì)有收獲頗豐的感覺(jué)，我想對(duì)于這門(mén)課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！
我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。 我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這么一句話“我沒(méi)有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的個(gè)性?！泵總€(gè)人都有個(gè)性，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解，越了解對(duì)方的性格，溝通起來(lái)越容易。還記得周老師說(shuō)過(guò)“學(xué)會(huì)跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話”，的確，這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說(shuō)明，在跟別人溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。
作為社會(huì)中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊：
其一：培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，這樣才可以加強(qiáng)交流，提高效率；
其三：溝通一定要講究技巧，沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。
當(dāng)然，在一學(xué)期的'學(xué)習(xí)中，老師不僅教會(huì)了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對(duì)象交流，時(shí)而也會(huì)跟我們一起探討一些社會(huì)現(xiàn)象，猶如“小悅悅事件”，讓我們?cè)诔了贾邢礈煨撵`，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個(gè)老話題，但是它是個(gè)永遠(yuǎn)珍貴的話題。在期末小組上臺(tái)演講中，我們“飛翔隊(duì)”在汪芳芳的帶領(lǐng)下，與全班同學(xué)一起再聆聽(tīng)下感恩的妙言，愿永持感恩之心。
這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。
最后一節(jié)課，老師說(shuō)“樂(lè)知之”是學(xué)習(xí)的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂(lè)知之”，但我對(duì)《管理溝通》這么課可以說(shuō)“樂(lè)知之”了，作為將要實(shí)習(xí)的我來(lái)說(shuō)，我很感謝《管理溝通》這門(mén)課和講這門(mén)課的周老師，也謝謝我的班友們！溝通的一言一語(yǔ)都值得細(xì)細(xì)品味！
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇六
關(guān)于人際關(guān)系的話題，每個(gè)人的認(rèn)識(shí)都是不同的，尤其是剛剛踏入社會(huì)的人來(lái)講，對(duì)于人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)可能比較淺薄，覺(jué)得只要有了利益關(guān)系，就能夠獲得良好的人際關(guān)系，事實(shí)上這種認(rèn)識(shí)的確是比較偏激的，而對(duì)于踏入社會(huì)實(shí)踐，超過(guò)10年以上的人對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)，一定會(huì)更加的深刻，事實(shí)上，人際關(guān)系從本質(zhì)上是人與人之間從經(jīng)濟(jì)利益的往來(lái)到人情關(guān)系的積累從而建立起來(lái)人與人之間的一種認(rèn)識(shí)和感知，真正的人際關(guān)系，一定是緊緊的抓住下面這5樣?xùn)|西，才能夠讓你的人際關(guān)系變得越來(lái)越好，從而對(duì)你的事業(yè)有越來(lái)越大的促進(jìn)作用。
這是我們對(duì)待人際關(guān)系的基本態(tài)度，有一句話說(shuō)的很好，心誠(chéng)則靈，如果你心里面很虛偽，沒(méi)有給別人安全感，你和別人之間的關(guān)系就不可能得到改善，甚至?xí)€會(huì)讓別人心里面加重對(duì)你防范的意識(shí)，所以我們的態(tài)度首先必須是真誠(chéng)的，我們的心首先必須是透明的，我們對(duì)別人的好首先必須是真實(shí)的，用我們的真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)別人，而不是用各種各樣的套路去忽悠別人，牢牢抓住這個(gè)字，你的人緣就不會(huì)太差，你的人脈關(guān)系也會(huì)漸漸的建立起來(lái)。
所謂的緊就是緊密，就是經(jīng)常來(lái)往，就是不斷的產(chǎn)生交集，不管是經(jīng)濟(jì)利益上的來(lái)往，還是人情之間的來(lái)往，只有你們之間的關(guān)系更加的緊密，才能夠加速彼此的了解，才能夠增進(jìn)彼此的認(rèn)識(shí)，我們?cè)谧鲞@個(gè)動(dòng)作的時(shí)候，大家一定要收放自如，不能夠把所有的時(shí)間和精力，都保持和大家緊密的關(guān)系上去了，而忘記了自己的事業(yè)，而忘記了自己是干什么工作的，這只是自己業(yè)余捎帶的，為了工作上的需要，為了和大家交往上的需要，業(yè)余的時(shí)間才去搞人際關(guān)系，如果把工作變成了搞人際關(guān)系，那可是得不償失的。
人與人之間，真正人際關(guān)系的'破壞者，一定是自己的小心眼，一定是自己的胸懷過(guò)于狹隘，自己的心胸過(guò)于狹窄，為了別人說(shuō)的一句無(wú)意識(shí)的畫(huà)耿耿于懷為了別人，一個(gè)無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，自己跟人家計(jì)較半天，這樣子和人打交道是不行的，沒(méi)有幾個(gè)人愿意和你交心，你也交不到幾個(gè)好朋友，就談不上自己的人際關(guān)系，所以人際關(guān)系好和壞和你的胸懷有密切的關(guān)系，能夠放寬自己的心，能夠?qū)捜輨e人的錯(cuò)，能夠接受別人的不足，只有這樣才能夠理解人際關(guān)系的本質(zhì)到底是啥。
這也是考驗(yàn)一個(gè)人的地方，如果不懂得謙讓?zhuān)绻欢?，給別人提供方便，如果不懂得主動(dòng)的去幫助別人，主動(dòng)的去走進(jìn)別人的工作和生活，你是很難和別人建立起聯(lián)系的，即便是有一些聯(lián)系，也僅僅是偶然的，所以在處理人際關(guān)系的時(shí)候，你得到的少，最后就是得到的多，也許大家心里面比較迷糊，明明得到的少怎么最后得到的多呢，實(shí)際上這就是有一個(gè)理念的問(wèn)題，你只有學(xué)會(huì)吃虧理他，才能夠真正的讓別人發(fā)自?xún)?nèi)心的佩服你，讓別人發(fā)自?xún)?nèi)心的承認(rèn)和你之間良好的關(guān)系，這樣你和大家之間的人際關(guān)系才會(huì)更加有粘性，才會(huì)可靠才會(huì)牢靠，否則的話根本不叫人際關(guān)系，僅僅是人家認(rèn)識(shí)你而已。
我們經(jīng)常說(shuō)的委曲求全，用到人際關(guān)系里面是恰到好處的，我們不能夠苛求別人和我們一樣的善良，我們也不能夠要求別人和我們一樣大方，我們要做的就是寬容別人的不足，原諒別人的錯(cuò)誤，哪個(gè)人不受委屈呢？受委屈，是人生當(dāng)中的必備品，別人不可能按照你的意愿生活，也不可能按照你的方式過(guò)日子，更不會(huì)按照你的想法去采取行動(dòng)，所以人際關(guān)系是多樣性的，只有包容才能夠容得下別人，只有容得下別人，別人才會(huì)容得下你，這是一個(gè)彼此相互的過(guò)程，離開(kāi)這樣的一個(gè)過(guò)程，你的人際關(guān)系一定是空中樓閣。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇七
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。”由此町見(jiàn)溝通的重要性。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。
南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪，所以不知道雪是什么東西。老師說(shuō)雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說(shuō)雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。
人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。
這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我?！庇谑且沧吡?。
這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話，把客人都?xì)庾吡?。”那人辯解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們。”丙一聽(tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我??！”也生氣地走了。
溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。
善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見(jiàn)面必掐。起因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問(wèn)題。
搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇簦@種聲音在狗聽(tīng)來(lái)就是想打架的意思。阿貓阿狗本來(lái)都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺！
但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義。所以熟悉對(duì)方語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通十分重要。
《圣經(jīng)·舊約》上說(shuō)，人類(lèi)的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過(guò)得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。
上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái)，造塔的人言語(yǔ)不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無(wú)法建造了。
由此町見(jiàn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”
現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇八
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)，人際交往是很重要的，而醫(yī)患間的溝通也是人際交往中的一種，下面本站小編整理了人際交往與醫(yī)患溝通技巧，供你閱讀參考。
醫(yī)生在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來(lái)約束自己，如：著裝得體，衣服潔凈，佩戴胸牌，女士飾物簡(jiǎn)單，不宜濃妝，嚴(yán)禁穿拖鞋等不雅之行為;面對(duì)自己每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度，而不應(yīng)萎靡不振，給病人不信任的感覺(jué);醫(yī)生的診室應(yīng)該保持整潔、干凈，桌上的各類(lèi)文書(shū)、紙張擺放有序，反之則會(huì)給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清、很凌亂的印象;在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰，語(yǔ)調(diào)親切，用語(yǔ)文明，傾聽(tīng)認(rèn)真，談吐高雅，熱情耐心等;在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈;病人來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語(yǔ)如：“您好”、“請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候!”、“請(qǐng)問(wèn)您感覺(jué)哪兒不舒服?”、“我將為您做一下身體檢查，請(qǐng)您配合一下!”、“謝謝您的合作”、“祝您早日康復(fù)!”等等。在日常工作中應(yīng)做到接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，微笑服務(wù)，愛(ài)心相助，應(yīng)用規(guī)范的儀表、言談、行為來(lái)溝通。只有這樣才充分詮釋了醫(yī)院圖標(biāo)中四個(gè)心形的意義：“熱心、愛(ài)心、真心、關(guān)心、”。
每個(gè)人在別人心目中總會(huì)有最初的第一印象，決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認(rèn)識(shí)你的人馬上作出反應(yīng)。病人來(lái)醫(yī)院一般是帶著期盼的心理，或多或少都存在著焦慮和不安的情緒，此時(shí)來(lái)到醫(yī)生面前最希望看到的是：醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接，自然輕松的真誠(chéng)神情，而最忌醫(yī)生對(duì)病人的全身打量、表情淡漠或藐視的神情，此時(shí)應(yīng)該多一些真誠(chéng)的發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心和問(wèn)候，幾絲對(duì)病人關(guān)注的神情，給病人一種真正被重視的感覺(jué)，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對(duì)你產(chǎn)生信任感與好感。我們應(yīng)該時(shí)刻想著：病人也是充滿感情的人物，對(duì)于初診的病人尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。當(dāng)你知道這位病人的姓名后，你應(yīng)該輕念他(她)的名字，因?yàn)閷?duì)別人來(lái)說(shuō)，他(她)的名字是任何語(yǔ)言中最甜蜜、最重要的聲音。記住對(duì)方的名字，并把它叫出來(lái)，等于給對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美。也許這個(gè)病人下次來(lái)醫(yī)院復(fù)診時(shí)，他就會(huì)很自然的找到你。因此，如果你要?jiǎng)e人喜歡你，請(qǐng)記住這條規(guī)則：“牢記他人的名字”。
曾經(jīng)聽(tīng)很多病人這樣抱怨過(guò)上醫(yī)院看病難：排隊(duì)要三小時(shí)，看病也就兩三分鐘，醫(yī)生會(huì)給你開(kāi)一堆的化驗(yàn)單，看完化驗(yàn)就下診斷、讓你吃藥，可能看都不看你一眼，聽(tīng)都不會(huì)聽(tīng)你說(shuō)完，最后出了醫(yī)院什么都不明白。我想這樣的事情大家應(yīng)該不會(huì)感到陌生，普通的醫(yī)療就是這樣一種現(xiàn)狀，可能醫(yī)生還會(huì)說(shuō)：“這是患者的挑剔，我們每天要看那么多的病人，哪有時(shí)間聽(tīng)他們嘮叨呀?”確實(shí)我們有太多的臨床工作，相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要?？墒俏覀兡芊裾J(rèn)溝通在臨床中的作用嗎?不能，病人首先也是人，是活生生的有感覺(jué)、有情緒、有心理反應(yīng)的人，我們能簡(jiǎn)單的將病和人一分為二嗎?盡管讓對(duì)方說(shuō)話吧，他對(duì)自己的問(wèn)題，了解得比你多。只有當(dāng)你認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)完病人的訴說(shuō)后，你才能更準(zhǔn)確地判斷疾病的發(fā)展過(guò)程，才能做出更明確的診斷。積極耐心聆聽(tīng)病人的訴說(shuō)，對(duì)于病人心理上來(lái)說(shuō)也是一種釋放和安慰。所以我們應(yīng)該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外，也是一名耐心的聆聽(tīng)者，在聆聽(tīng)中正確引導(dǎo)病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容。
英國(guó)詩(shī)人雪萊曾經(jīng)說(shuō)：“微笑是仁愛(ài)的象征、快樂(lè)的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類(lèi)的感情就溝通了。”微笑是人際交往中的“潤(rùn)滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患溝通中是否需要微笑?答案是明確的。醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系，而且是需要更多的關(guān)懷、更多溫馨的人際關(guān)系。20xx年，我國(guó)某市衛(wèi)生局曾有微笑服務(wù)的硬性規(guī)定出臺(tái)，規(guī)定要求醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中必須要對(duì)患者微笑，而且是“露出8個(gè)牙齒的微笑”。該規(guī)定施行的結(jié)果并不理想，并在許多媒體上引發(fā)爭(zhēng)議。反對(duì)者認(rèn)為，面對(duì)痛苦的患者，你們還要咧開(kāi)嘴笑(因?yàn)檫@樣才能露出8個(gè)牙齒)，還有沒(méi)有一點(diǎn)對(duì)患者的同情與關(guān)懷?“露齒笑是對(duì)患者痛苦的漠視或嘲弄”等。因此再高明、再?lài)?yán)格的管理者也不可能對(duì)醫(yī)者規(guī)定出：“對(duì)誰(shuí)笑、何時(shí)笑、怎么笑。”如果作出硬性、強(qiáng)制性的規(guī)定，并輔之以獎(jiǎng)懲措施，只會(huì)制造出許多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“莫名其妙的笑”、“使人尷尬的笑”。這不但無(wú)助于醫(yī)患溝通，甚至還會(huì)因不當(dāng)?shù)男φ`解而激化醫(yī)患矛盾。
世界上什么樣的微笑最甜美呢?答案是嬰兒般的微笑。日本的推銷(xiāo)之神原一平在建立起他的銷(xiāo)售王國(guó)之前不過(guò)是個(gè)穿左口袋西裝的農(nóng)民之子，他從虛心聽(tīng)取別人的批評(píng)，不斷改正自己的缺點(diǎn)和不足開(kāi)始，每日對(duì)鏡訓(xùn)練自己嬰兒般的微笑，逐漸得到別人的信任，最終而成為推銷(xiāo)之神。那么在與病人接觸之中如何把握好自己的微笑呢?一些醫(yī)務(wù)人員在患者及其家人面前會(huì)有親切、溫馨、又可愛(ài)的微笑?？偨Y(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)，可以歸納出醫(yī)患溝通中醫(yī)者不同的微笑來(lái)。對(duì)于首診病人，醫(yī)者會(huì)有表示熱情的——輕輕地、和藹的微笑(與毫無(wú)表情的冷漠面孔截然不同)。對(duì)于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫(yī)者會(huì)因?yàn)橛谐錆M同情關(guān)愛(ài)的心態(tài)而流露出溫馨的微笑——淡淡的、淺淺的、真誠(chéng)的微笑。在對(duì)疾病進(jìn)行診斷治療時(shí)，醫(yī)者會(huì)因意識(shí)到肩負(fù)著崇高的社會(huì)職責(zé)，掌握著醫(yī)療護(hù)理的技術(shù)而展現(xiàn)出自信的、堅(jiān)定的微笑，從而鼓勵(lì)患者在疾病痛苦面前堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，并與醫(yī)者積極配合。而對(duì)在醫(yī)療過(guò)程中，病人主動(dòng)配合治療和護(hù)理，患者身體迅速康復(fù)時(shí)，醫(yī)者贊許鼓勵(lì)的微笑，無(wú)疑是一劑更有效的“良藥”。醫(yī)藥并不萬(wàn)能，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)也是客觀存在。當(dāng)醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)者出現(xiàn)了某些失誤、某種“回天乏術(shù)”的無(wú)奈時(shí)，除了在語(yǔ)言中向患者及其家屬做出必要的說(shuō)明、解釋、坦誠(chéng)自己的內(nèi)疚和無(wú)奈之外，不要忘記表示歉意、請(qǐng)求寬容與諒解的微笑，這可以獲得相互理解。
可見(jiàn)，醫(yī)療服務(wù)中的微笑完全源于醫(yī)者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值追求。美國(guó)成人教育學(xué)家戴爾卡耐基曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖?！蔽⑿Φ镊攘梢?jiàn)一斑。
隨著醫(yī)療服務(wù)理念的進(jìn)一步發(fā)展，患者不再是被動(dòng)的醫(yī)療行為接受者，而成為醫(yī)療活動(dòng)的共同參與者。因此尊重病人的權(quán)利，完善各種知情同意書(shū)，使醫(yī)患溝通具體化顯得尤其重要。在整個(gè)醫(yī)療行為過(guò)程中，你必須尊重病人的各種權(quán)利，讓患者明白診斷、預(yù)后、檢查、治療、用藥等。并尊重病人的選擇權(quán)，詳細(xì)提供各種不同的診療方案的優(yōu)劣點(diǎn)及所需費(fèi)用，允許病人做適當(dāng)?shù)倪x擇。病患者畢竟不是醫(yī)學(xué)工作者，他們對(duì)于醫(yī)學(xué)知識(shí)不可能全面、正確地認(rèn)識(shí)和了解，所以對(duì)于醫(yī)療過(guò)程中要進(jìn)行的比較復(fù)雜的治療或檢查技術(shù)，是完全陌生的。醫(yī)生在向他們講解其目的或注意事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)把握好準(zhǔn)確、通俗和容易讓病人接受的語(yǔ)言，不易閃爍其詞。避免不恰當(dāng)?shù)慕忉屪尣∪烁械胶ε露丝s;也不易過(guò)于輕描淡寫(xiě)，造成病人對(duì)特殊治療或檢查過(guò)于輕視，而致發(fā)生不良反應(yīng)后抱怨醫(yī)生。對(duì)病人提出的每一個(gè)疑惑應(yīng)本著實(shí)事求是、科學(xué)、認(rèn)真的態(tài)度耐心細(xì)致地解釋?zhuān)尣∪俗龀稣_的認(rèn)知和選擇。
為此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)中必須履行各種知情同意書(shū)、執(zhí)行談話簽字制度、特殊檢查、特殊用藥同意書(shū)、輸血同意書(shū)、麻醉、術(shù)前談話記錄、病危。
通知書(shū)。
等。患方自動(dòng)放棄治療要求出院或拒絕搶救等均在詳細(xì)寫(xiě)明后果的前提下要求患方簽字。這些知情同意書(shū)及談話簽字制度，是醫(yī)患溝通的一種文件形式，一方面能使患方行使自己的知情權(quán)、選擇權(quán)，另一方面也使醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為得到有效保護(hù)，保證了醫(yī)療安全。
醫(yī)患溝通是互動(dòng)的、雙向的，病人也會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)背景、文化素養(yǎng)的不同而在醫(yī)生面前有不同的表現(xiàn)。所以在要求醫(yī)生的同時(shí)，我們的病患者也應(yīng)該做到真誠(chéng)的配合、理解，不隱瞞病情，真實(shí)主訴。不能因?yàn)樽约菏遣∪司陀幸饪浯笞约旱牟⊥炊鵀殡y醫(yī)生。只有在醫(yī)患雙方共同、友好的參與下才能達(dá)到和諧溝通的目的。
總之，醫(yī)患溝通是醫(yī)療安全的需要，也是醫(yī)療市場(chǎng)的需要。良好的醫(yī)患溝通可確保醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時(shí)還可以保證醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理，為醫(yī)院帶來(lái)最大化的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句平等的對(duì)話、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會(huì)讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通是一門(mén)藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個(gè)人的理解不盡相同，溝通仍是今后值得我們探討的問(wèn)題。小編總結(jié)如下：
1、一個(gè)根本：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心;。
4、四個(gè)留意：留意對(duì)方的情緒狀態(tài);留意受教育程度及對(duì)溝通的感受;留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇九
通過(guò)學(xué)習(xí)“人際關(guān)系與管理溝通”使我深刻地體會(huì)到作為一名教師首先做一名認(rèn)識(shí)自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最后做管理學(xué)生或下屬的管理者。
做一名認(rèn)識(shí)自我的管理者，就是要認(rèn)識(shí)自己的不足，認(rèn)清自己的職責(zé)和所扮演的角色，真正起到學(xué)科部門(mén)頂梁柱的作用，充分的使用自身人際關(guān)系與管理溝通讓各方面相互信賴(lài)與配合，同心協(xié)力，應(yīng)對(duì)學(xué)校以及社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并不斷學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平。做一名管理自我的管理者，就是要懂得一個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)者管理自己永遠(yuǎn)比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人按照自己的想法去做；也不要認(rèn)為下面發(fā)生問(wèn)題就是別人的錯(cuò)，反正自己沒(méi)有錯(cuò)；更不要認(rèn)為學(xué)生或下屬就應(yīng)該一切聽(tīng)從你的指揮。
實(shí)際上，一個(gè)單位組織者也就是這個(gè)單位的管理者。有關(guān)的工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等都是管理者定的，他們把握著主動(dòng)權(quán)，所以所有的責(zé)任應(yīng)該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，所以說(shuō)管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關(guān)系，搞好人與人之間的溝通，上級(jí)與下級(jí)的溝通，下級(jí)與上級(jí)的溝通，師生之間的溝通才可成為一名合格的管理者。做管理學(xué)生或下屬的管理者，只有認(rèn)識(shí)了自我的管理者和管理自我的管理者才有資格去管理學(xué)生或下屬。因?yàn)橐鲆幻芾韺W(xué)生或下屬的管理者必須先認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)清自己的職責(zé)，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下屬才會(huì)跟著你去做，你就是榜樣。而管理下屬首先要協(xié)調(diào)。
內(nèi)部的人際關(guān)系，只有協(xié)調(diào)好人際關(guān)系才能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生或下屬的工作積極性，才能保證有關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
以情感為紐帶的，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的感情體驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通，因?yàn)闇贤ㄊ枪芾硭囆g(shù)的精髓，是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是解決問(wèn)題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見(jiàn)解和意見(jiàn)，更可達(dá)成共識(shí)。只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)原定的目標(biāo)與計(jì)劃，才可以建立和諧的團(tuán)隊(duì)。
所以說(shuō)“人際關(guān)系與管理溝通”是單位發(fā)展的重點(diǎn)，更是單位內(nèi)部各中基層管理者應(yīng)該必備的素質(zhì)。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇十
有句廣告語(yǔ)說(shuō)的好：溝通無(wú)限,商機(jī)無(wú)限!
作為一名taobao賣(mài)家，我們這些通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行實(shí)際交易的過(guò)程就更需要詳細(xì)細(xì)致的溝通了。
溝通是需要技巧的，有技巧的溝通才能夠達(dá)到事半功倍的作用。反之，溝通仔細(xì)，使對(duì)方誤解了信息傳遞的真實(shí)意義，那么這樣的失敗溝通可能會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。
作為網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家，我們要詳細(xì)、細(xì)致的了解買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)信息，就必須更加認(rèn)真的來(lái)對(duì)待買(mǎi)家的每一句話甚至一個(gè)字，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)雙方的意思表達(dá)大多是通過(guò)旺旺也就是通過(guò)文字溝通的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。那么我們就必須學(xué)會(huì)如何使溝通更完美，信息傳達(dá)跟準(zhǔn)確，更能得到買(mǎi)家的認(rèn)可。
溝通顧客有技巧，讓我們共同來(lái)探討！
技巧一：注意語(yǔ)氣，中國(guó)人“禮”能生財(cái)。
我覺(jué)得每一個(gè)賣(mài)家都應(yīng)該和我有同感，那就是“禮貌”在生意中起到非常重要的作用。我習(xí)慣和每一個(gè)陌生的人都用“您”字，在陌生的朋友光臨我的小店的時(shí)候，我習(xí)慣在第一次說(shuō)話前說(shuō)：“感謝您光臨我的正弦~”，在每一次完成對(duì)話的時(shí)候，都要說(shuō)“再次感謝您光臨小店，祝您開(kāi)心愉快每一天”
有些賣(mài)家在面對(duì)咨詢(xún)而不買(mǎi)的買(mǎi)家或者要求退貨的買(mǎi)家也或者其它情況而不能達(dá)成交易的買(mǎi)家時(shí)，賣(mài)家態(tài)度容易把持不住，還有些新買(mǎi)家咨詢(xún)的問(wèn)題過(guò)多過(guò)煩瑣可能也會(huì)讓賣(mài)家不耐煩。我個(gè)人認(rèn)為，作為一個(gè)“生意人”首先要學(xué)會(huì)的就是“禮”字。不管任何情況，對(duì)待能夠光臨自己小店的買(mǎi)家都應(yīng)該用心的以禮相待。另外，在溝通過(guò)程中，作為賣(mài)家，我習(xí)慣多聽(tīng)買(mǎi)家的意見(jiàn)和想法，我認(rèn)為這樣能夠快速的定位買(mǎi)家，能使自己最快的了解買(mǎi)家。
技巧二：斟酌文字，讓話語(yǔ)更有力度
我感覺(jué)這個(gè)技巧是最難把握也是最能充分利用有效溝通的技巧。中國(guó)文字文化博大精深，每一個(gè)字每一個(gè)句子都可以有不同的表達(dá)方式。如何利用好這些文字就是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兪窃诤湍吧馁I(mǎi)家溝通，而且就是在用文字來(lái)溝通。 有這樣一個(gè)小例子：
買(mǎi)家想購(gòu)買(mǎi)我店里的一款毛絨玩具，會(huì)有以下兩種賣(mài)家的回答：
無(wú)技巧的溝通：您要的抱心熊沒(méi)了，您在看看別的吧
（非常禮貌的把物品售完的意思表達(dá)出，而且表達(dá)了商品暢銷(xiāo)的概念，并預(yù)留了潛在的購(gòu)買(mǎi)空間。商品補(bǔ)貨后還可以繼續(xù)聯(lián)系買(mǎi)家。）
技巧三：有效溝通，衍生交易的催化劑
在我曾經(jīng)上過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)課程中，老師講過(guò)一句話，那就是：客人如果不購(gòu)買(mǎi)商品的話，那么有大部分的原因要?dú)w屬于銷(xiāo)售者。我覺(jué)得這句話說(shuō)的非常有道理。
比如有一個(gè)比較經(jīng)典的例子，就是在麥當(dāng)勞點(diǎn)餐的時(shí)候，我相信大家都能體會(huì)到服務(wù)人員的銷(xiāo)售意識(shí)非常高：我們?cè)谫I(mǎi)套餐的時(shí)候，他們通常會(huì)問(wèn)師傅需要另外一種配搭的東西，或者是否需要加少量的錢(qián)來(lái)?yè)Q取超值的套餐。也許大家要說(shuō)我為什么不好好的談溝通而是跑到銷(xiāo)售的問(wèn)題上去了，其實(shí)我說(shuō)這個(gè)例子就是想跟大家說(shuō)：我們的目的最終就是達(dá)成銷(xiāo)售的共識(shí)，所以有效的溝通是促進(jìn)達(dá)成這一目標(biāo)的催化劑。就比如上面這個(gè)例子，如果服務(wù)員不發(fā)出其它購(gòu)買(mǎi)信息來(lái)與買(mǎi)家溝通，那么我們往往就是買(mǎi)我們意想中的東西。但往往服務(wù)人員的這些溝通能帶來(lái)很大一部分人增加了自己的購(gòu)買(mǎi)需求。
對(duì)于我們這些網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這種潛在意識(shí)的溝通就更能幫助我們達(dá)到銷(xiāo)售成功的目的了。
例如：
a、我和我的買(mǎi)家達(dá)成了購(gòu)買(mǎi)小禮品的共識(shí)：
買(mǎi)家：那好，那我就馬上去拍下這款工藝燈，聽(tīng)你介紹蠻不錯(cuò)的。
注定：恩恩，真的很不錯(cuò)。這款燈是有個(gè)白色的硬紙包裝的，但如果您需要將它作為禮物送給朋友的話，還是建議您 加一層包裝在外面，這樣就會(huì)顯得非常漂亮了。您可以去我店里的禮品配件區(qū)選擇您喜歡的包裝，只需要您加一元就可以了。
（ 買(mǎi)家會(huì)很喜歡賣(mài)家這種非常貼心的服務(wù)，同時(shí)買(mǎi)家也為能夠非常便宜的買(mǎi)到配搭的東西而很開(kāi)心）
這個(gè)例子里體現(xiàn)了什么溝通呢？其實(shí)就是賣(mài)家通過(guò)有效溝通使貼近了和買(mǎi)家的距離，并增加了銷(xiāo)售的物品數(shù)量。
b、買(mǎi)家問(wèn)：您的這款情侶杯子非常漂亮。
賣(mài) 家：感謝您的評(píng)價(jià)，可以問(wèn)一下您如果購(gòu)買(mǎi)了這款杯子是在什么地方用呢？
買(mǎi) 家：哦，我和老公在辦公室用。
賣(mài) 家：這款情侶杯是由耐溫白瓷制成的，表面圖案非常漂亮也很有檔次。同時(shí)您可以看這款情侶咖啡杯，也非常有檔次，兩個(gè)人在家里用它喝咖啡一定非常有情調(diào)。
買(mǎi) 家：恩，是挺不錯(cuò)的。我和老公商量下，買(mǎi)兩套，家里辦公室就都有了。
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人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇十一
誰(shuí)都有自己最感興趣的事，而且，也希望別人同他一樣感興趣。一天，某汽車(chē)銷(xiāo)售商迎來(lái)了一位衣著考究、神采飛揚(yáng)的客人。銷(xiāo)售商熱忱接待，并詳細(xì)地介紹形形色色的品牌和款式以及車(chē)子的性能、優(yōu)點(diǎn)?？腿撕軡M意，并微笑著與他一起走向辦公室，準(zhǔn)備辦理買(mǎi)車(chē)手續(xù)。不料，從展廳到辦公室，僅短短幾分鐘，客人的`臉色卻越來(lái)越難看，最后竟拂袖而去。百思不得其解的銷(xiāo)售商，后來(lái)終于知道了其中原委。那位客人的兒子考上了名牌大學(xué)，全家非常高興，決定送一部車(chē)給他。問(wèn)題出在客人談話中數(shù)次提到：兒子！兒子！兒子??！而銷(xiāo)售商卻一味只強(qiáng)調(diào)：車(chē)子！車(chē)子！車(chē)子！！一樁生意的失敗，緣于忽視了他人的快樂(lè)。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇十二
(1)交談態(tài)度要謙恭和熱誠(chéng)。
同陌生的賓客交談，無(wú)論對(duì)方身份、地位如何，都要抱著謙虛的態(tài)度，采用誠(chéng)摯、熱情的語(yǔ)言，盡力縮短彼此之間的心理距離，為雙方的進(jìn)一步交往打下良好的基礎(chǔ)。
在交談過(guò)程中，如果虛情假意會(huì)失去對(duì)方的信任，傲慢冷淡會(huì)傷害他人的自尊，慌亂緊張則會(huì)使對(duì)方輕視你的能力。
(2)交談?wù)Z言要親切和準(zhǔn)確。
交談的過(guò)程中，說(shuō)話應(yīng)該讓人感到親切，友好、輕松、愉快的語(yǔ)言意味著平等、坦率和誠(chéng)實(shí)。
語(yǔ)言的表達(dá)要準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的語(yǔ)言能給人以清晰的美感。
(3)交談舉止要大方、語(yǔ)言要幽默。
與人交談時(shí)應(yīng)該落落大方，即使是在陌生人面前，也要表現(xiàn)得從容不迫，不要扭捏不安即便做不到談笑風(fēng)生，也不要躲躲閃閃，慌慌張張。
在交談時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言的幽默感，幽默感是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)，幽默不同于一般的玩笑，更不同于戲謔。
幽默，實(shí)際上充滿著敏銳、機(jī)智、友善和詼諧，是一種能力的表現(xiàn)。
(4)交談?wù)Z言要文明、流暢。
交談中應(yīng)隨時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，這既是一種習(xí)慣，更是一種修養(yǎng)。
交談中還應(yīng)注意語(yǔ)言的流暢性，盡量避開(kāi)書(shū)面語(yǔ)言，用口語(yǔ)交談，但要注意應(yīng)該去掉過(guò)多的口頭語(yǔ)，諸如:“這個(gè)”、“反正”、“然后”等，這些口頭語(yǔ)會(huì)阻礙語(yǔ)言表達(dá)的流暢性。
(5)交談表情要微笑、眼神要專(zhuān)注與人交談時(shí)候需要注意的原則和一些交談技巧與人交談時(shí)候需要注意的原則和一些交談技巧。
微笑能夠縮短人與人之間的距離，講話時(shí)眼睛要注視著對(duì)方的眼睛，這表明你在認(rèn)真講，而且注視對(duì)方容易調(diào)動(dòng)聽(tīng)者的注意力。
(1).選擇話題。
應(yīng)該學(xué)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)慕徽勗掝}，有人認(rèn)為只有深?yuàn)W的話題才會(huì)讓人尊敬，只有不平常的事情才值得交談，因此在有些場(chǎng)合總感到無(wú)話可說(shuō)。
實(shí)際上交往中有許多話題是可談的，我們不妨就日常生活中身邊的事情，選擇一些話題來(lái)交談，諸如集郵、足球等等。
交際中善于選擇話題，可以讓對(duì)方了解你，覺(jué)得你是位平易可親的人。
(2).適時(shí)發(fā)問(wèn)。
交談中除注意選擇話題外，還應(yīng)學(xué)會(huì)適時(shí)地發(fā)問(wèn)。
如“您看呢?”“您覺(jué)得如何?”“您怎么理解?”，發(fā)問(wèn)的目的主要是激發(fā)對(duì)方談話，同時(shí)，通過(guò)發(fā)問(wèn)可以了解自己并不了解的情況。
(3).少講自己。
交談中應(yīng)多談些大家共同關(guān)心的事情，盡量少用“我”字，“我怎么樣”“我如何”等，交談時(shí)應(yīng)以平等的態(tài)度以禮待人，一味地高談闊論，借題發(fā)揮地炫耀自己，就會(huì)引起對(duì)方的反感。
應(yīng)設(shè)法讓在座的每一個(gè)人都參與談話，這是對(duì)人的一種理解和尊重。
(4)善于聆聽(tīng)。
本杰明·富蘭克林說(shuō)過(guò):“與人交談取得成功的秘訣就是多聽(tīng)，永遠(yuǎn)也不要不橫裝懂?！边@告訴我們，要善于聆聽(tīng)。
當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)，并適時(shí)做出一些體態(tài)語(yǔ)，如點(diǎn)頭、微笑或用簡(jiǎn)單的字眼“好”、“是”、“對(duì)”等，這樣可使對(duì)方覺(jué)得自己受到重視，千萬(wàn)不要隨便打斷對(duì)方的話語(yǔ)。
(5)學(xué)會(huì)幽默。
有人這樣說(shuō):“沒(méi)有幽默感的語(yǔ)言是一篇公文，沒(méi)有幽默感的人是一尊雕像，沒(méi)有幽默的家庭是一家旅店，而沒(méi)有幽默感的社會(huì)是不可想像的?！?BR> 在人際交往中，磕磕碰碰在所難免，遇到棘手的問(wèn)題或?qū)擂蔚膱?chǎng)面，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用幽默，能產(chǎn)生神奇的效果。
20世紀(jì)50年代，在一次接待外賓的國(guó)宴上，服務(wù)員端上了一道大菜，這道菜由冬筍、蘑菇、紅菜組成一副艷麗的圖案!萊上席后，有人用筷子撥動(dòng)了一下，大家一看竟是一個(gè)“x”形圖案，成了法西斯的象征。
這時(shí)，周恩來(lái)眼明手快，神態(tài)自若，他一邊勸酒一邊解釋道:“這不是法西斯的標(biāo)志，這是我們中國(guó)傳統(tǒng)的萬(wàn)(斷)字圖案，象征‘萬(wàn)事如意’，是對(duì)遠(yuǎn)方客人最良好的祝愿!”語(yǔ)音剛落，整個(gè)宴會(huì)廳的氣氛又活躍起來(lái)。
然而，在交際場(chǎng)合，使用揭短的“幽默”，則是不道德的表現(xiàn)，它不僅傷害他人的感情，而且于己也未必有益。
(6)留有余地。
在交談中，需要贊美對(duì)方時(shí)，應(yīng)措詞得當(dāng)，注意分寸，不要用空洞或者不切實(shí)際的贊美之詞，那樣會(huì)使對(duì)方感到你沒(méi)有誠(chéng)意。
比如，當(dāng)熱情友好地接待了一位客人時(shí)，得到了“你的接待真令人愉快”，或“你的熱情給我留下了深刻印象”之類(lèi)的評(píng)價(jià)，顯然比“你是一位全世界最熱情的人”的贊詞真誠(chéng)得多。
對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)贊要適度，過(guò)分的討好、則近于肉麻。
對(duì)晚輩或地位比較低的人，也不要用輕視、冷淡的口吻說(shuō)話。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇十三
溝通是為人處世的重要內(nèi)容，學(xué)會(huì)溝通，掌握溝通的技巧非常重要。下面是本站小編給大家搜集整理的人際交往的溝通技巧文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
一、要主動(dòng)溝通。
首先要主動(dòng)與人溝通，千萬(wàn)不要以為“我不說(shuō)別人也知道”;其次要主動(dòng)說(shuō)出來(lái)，有些話真的不說(shuō)不明。坦白的講出你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，自己好受，別人也明白。
二、要堅(jiān)持五不原則。
所謂五不原則，就是不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊、說(shuō)教，都是與人溝通的障礙，不僅于事無(wú)補(bǔ)，還會(huì)使事情和關(guān)系惡化。
三、要互相尊重。
首先要自重，同時(shí)，要給予對(duì)方應(yīng)有的尊重。這是溝通的基礎(chǔ)，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)奶嵝褜?duì)方尊重，沒(méi)有相互尊重，就沒(méi)有正常的溝通。
四、注意分寸。
溝通過(guò)程中絕不口出惡言，絕不惡語(yǔ)傷人，俗話說(shuō)禍從口出，惡語(yǔ)相向也是溝通的大忌。
五、盡量理智，不要情緒化。
帶著情緒溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其是情緒激動(dòng)時(shí)，很容易沖動(dòng)而失去理性。不要在情緒激動(dòng)時(shí)做出沖動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔莫及。
六、勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤勇于道歉。
承認(rèn)“我錯(cuò)了”是溝通的消毒劑，勇于道歉可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通中的問(wèn)題，一句：“我錯(cuò)了”，給對(duì)方和自己一個(gè)臺(tái)階下，后面的問(wèn)題也就好繼續(xù)溝通了。
1、叫出對(duì)方的名字。
真的真的很老套，但真的真的很管用。在潛意識(shí)里，我們真的喜歡別人知道我們的名字，無(wú)論是卡耐基的那本經(jīng)典的書(shū)寫(xiě)著還是心理學(xué)，你一定要試試在私人對(duì)話里不經(jīng)心地把對(duì)方名字叫出來(lái)。
唯一的囑咐是，把對(duì)方名字念對(duì)了。
2、多笑。
雖然我們現(xiàn)在活在一個(gè)信息化時(shí)代，技術(shù)和計(jì)算機(jī)代替了人與人很多交流。但人類(lèi)依舊都是活在以社會(huì)互動(dòng)作為反饋工具的社交網(wǎng)絡(luò)里，而我們也依舊是一個(gè)靠社會(huì)化謀生和牟利的動(dòng)物。當(dāng)有人提供巨大的真實(shí)笑容(即使是虛偽的)，都會(huì)給你帶來(lái)好心情。
這里還有個(gè)很隱秘的心理學(xué)游戲，當(dāng)你的好態(tài)度傳染給別人，別人就會(huì)喜歡你。
3、多聽(tīng)。
你要把聽(tīng)當(dāng)成一種極大的肯定：專(zhuān)注，并進(jìn)行口頭確認(rèn)。
4、多口頭確認(rèn)一下。
很多心理學(xué)書(shū)籍以「口頭確認(rèn)」來(lái)作為積極聆聽(tīng)的標(biāo)志。什么叫積極聆聽(tīng)?其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是當(dāng)你說(shuō)完自己的話，對(duì)方能以自己的方式重新確認(rèn)一遍。
例如：
馬克：我這周到啤酒節(jié)去了，喝了不少各樣的啤酒!
你：那你一定喝了不少吧!
馬克：當(dāng)然啦!特別有意思，我最喜歡一種叫好東西的啤酒。
你：它是你現(xiàn)在的最?lèi)?ài)啤酒啦?
馬克：是啊，口感特別好!
如果你只看文字，感覺(jué)是個(gè)特別奇怪和刻意的對(duì)話。但在實(shí)景中，你真能憑著這樣把對(duì)話延續(xù)很久。你只需要巧妙地重復(fù)對(duì)方的話，就可以讓對(duì)方感覺(jué)你真的關(guān)注他。另外還有件很荒唐的事情：人們喜歡「聽(tīng)」，但只喜歡聽(tīng)自個(gè)兒的話。而當(dāng)別人重復(fù)的話，他們能感覺(jué)到自我和自信。
5、多進(jìn)行歷史對(duì)話。
我們已經(jīng)討論過(guò)傾聽(tīng)是多么重要的行為，更顯示出有效傾聽(tīng)的重要性。不要在傾聽(tīng)時(shí)大腦打呼嚕，或者無(wú)神地看著自己正給交談的朋友發(fā)呆。
如果真要展示你的重視，最好的方法就是跟進(jìn)話題。當(dāng)你的同事上次談了他兒子，這次再隨口問(wèn)下他的事情。當(dāng)你的朋友上周末說(shuō)自己去買(mǎi)了衣服，可以問(wèn)下商場(chǎng)里有什么。在生活中，人們其實(shí)鮮少遇到什么大問(wèn)題，因此那些小事才是人們的真正生活。你幫助對(duì)方回憶，而對(duì)方也會(huì)喜歡你，這就是很簡(jiǎn)單的事情。
6、真誠(chéng)大量贊美。
這一點(diǎn)，其實(shí)卡耐基在書(shū)中就已經(jīng)指出，每個(gè)人都渴望被肯定，但這種肯定一定要充滿真誠(chéng)。大多數(shù)人不喜歡生搬硬套的拍馬屁，也不喜歡撒謊般的夸獎(jiǎng)。但有一點(diǎn)是相同的，人們都喜歡自己的工作和努力被看到和被肯定。
而贊美還有一個(gè)要素，那就是代表慷慨。當(dāng)你不吝于贊美，其實(shí)也代表你是一個(gè)慷慨的人。而慷慨會(huì)帶給人正能量。當(dāng)一個(gè)人做了正確的事情，你作出了肯定，代表你不會(huì)忘記他做過(guò)的事情。這種感覺(jué)才是被肯定的核心意義。
7、巧妙地處理批評(píng)。
你并不需要當(dāng)一個(gè)好好先生。如果想讓別人真正珍惜你的贊美，那么批評(píng)絕對(duì)是必要的，但批評(píng)的手段更重要。人的自尊心非常易碎，甚至很輕微的言辭都會(huì)刺傷到對(duì)方。你只需要知道三點(diǎn)，所有的批評(píng)都需要有一個(gè)目的，不要當(dāng)面批評(píng)，批評(píng)要簡(jiǎn)短有力。
舉個(gè)例子：
你上次郵件給我的模板，我已經(jīng)看到了。還不錯(cuò)。但里面數(shù)據(jù)方面有問(wèn)題，下次無(wú)論再發(fā)什么郵件的時(shí)候，都要自己再讀一遍。除了數(shù)據(jù)方面，其余工作做得很好，我覺(jué)得你已經(jīng)慢慢上道了。
或者，你可以再簡(jiǎn)略一點(diǎn)。直接說(shuō)「你最近發(fā)給我的文件里數(shù)據(jù)有問(wèn)題」，然后等待回復(fù)對(duì)方回復(fù)。如果他道歉，并作出下次改進(jìn)的保證。你只需要告訴他們別擔(dān)心，但要讓他們記住自己的話。對(duì)，促進(jìn)別人自省也是繞過(guò)批評(píng)的好例子。
還有一種更柔和的批評(píng)方式，就是從自省開(kāi)始。你自省，然后讓別人自省。不過(guò)，溫柔的批評(píng)也只是手段，你可以根據(jù)情形自我判斷。
8、避免發(fā)號(hào)施令，多改用問(wèn)句。
沒(méi)有人喜歡被頤指氣使。你只需要多用問(wèn)句，就可以避免僵硬的語(yǔ)氣。
9、做一個(gè)人，而不是機(jī)器人。
人們喜歡觀察一個(gè)人的品性和性格?，F(xiàn)在，很多商業(yè)禮儀書(shū)都寫(xiě)著：挺胸、抬頭，強(qiáng)有力的握手?？傊?，在你掌握那些前，很可能在粗魯和虛假禮節(jié)之中來(lái)回徘徊。
其實(shí)，事情不需要這么復(fù)雜，你不需要在禮節(jié)上無(wú)懈可擊。只需要記住兩點(diǎn)：自信，尊重他人。有些合作專(zhuān)家介紹了一些更拉近人距離的方法，比如當(dāng)你和對(duì)方。
自我介紹。
的時(shí)候，你在握手時(shí)稍微低頭。這些小舉動(dòng)能讓人們感覺(jué)被尊重，也覺(jué)得你和他的合作會(huì)進(jìn)行得更長(zhǎng)久。
10、成為一個(gè)演說(shuō)家。
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)故事。鍛煉自己的口才，把自己成為一個(gè)演說(shuō)家，而不是一個(gè)相聲演員。
11、身體接觸。
這一點(diǎn)比較尷尬，但很多高手會(huì)自然而然這么做。但確實(shí)，在拉近距離和性騷擾之間很難把握。如果你覺(jué)得對(duì)這點(diǎn)不舒服，還是算了吧。
12、求助。
要求別人幫你，實(shí)際上也是讓別人喜歡你的方法。如果一個(gè)人幫了你，他至少不會(huì)討厭你。再重復(fù)一遍，你只要讓另一個(gè)人自我感覺(jué)良好，他就會(huì)喜歡你。
13、避免無(wú)聊。
讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧，大部分人都很討厭無(wú)聊的人。我們都喜歡獨(dú)特的、不尋常，甚至是怪胎。因此，你不妨培養(yǎng)一些屬于你的「獨(dú)特方式」。無(wú)論是獨(dú)特的打招呼或者告別方式，或者更幽默點(diǎn)。
14、主動(dòng)提問(wèn)。
主動(dòng)提問(wèn)能讓人們談?wù)撟约旱膯?wèn)題，即使這談話完全是對(duì)方在說(shuō)，但因?yàn)槟愕鸟雎?tīng)，他也認(rèn)為你喜歡他。而他也自然會(huì)喜歡你。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇十四
這樣做，才能使講話的人意識(shí)到，你一直在認(rèn)真地聽(tīng)他講話。對(duì)此，魯迅先生曾有過(guò)一番高論，他說(shuō)，陪同一些所謂"名流學(xué)者"談話是極累的事情。什么都不懂會(huì)被人看輕，什么都懂又會(huì)討人嫌，最妙的`法子便是裝成似懂非懂，不時(shí)地提個(gè)問(wèn)題去請(qǐng)教一番。此話雖有些偏激，試想一下卻也有一定道理。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇十五
我們
生活
在社會(huì)上，肯定避免不了人際的交往，與人家溝通有
什么
技巧嗎?下面是小編給大家整理的人際交往中與人溝通的技巧，希望對(duì)大家有所幫助!
那就是要：真誠(chéng)、信任、克制、熱情。
(真誠(chéng))真誠(chéng)的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠(chéng)的人能使交往者的友誼地久天長(zhǎng)。
(信任)信任就是要相信他人的真誠(chéng)，從積極的角度去理解他人的動(dòng)機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。
(克制)克制就是與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會(huì)起到“化干戈為玉帛”的效果。但克制并不是無(wú)條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié) 。
(熱情)熱情能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的
心靈
。
為此請(qǐng)——主動(dòng)與人交談
請(qǐng)——表現(xiàn)真摯與熱忱
請(qǐng)——時(shí)常微笑
請(qǐng)——叫得出別人姓名
請(qǐng)——表現(xiàn)友善及幫助意愿
請(qǐng)——對(duì)別人表現(xiàn)好感及興趣
請(qǐng)——體諒別人的感受
請(qǐng)——留意服務(wù)別人
請(qǐng)——尊重別人的意見(jiàn)
請(qǐng)——慷慨
贊美
別人吧!
心靈妙方：
幾個(gè)有效溝通的行為法則：
一、自信的態(tài)度
們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
二、體諒他人的行為
做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方
是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。
四、有效地直接告訴對(duì)方
當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)
對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功
人際溝通的技巧
湖南懷化市第四人民醫(yī)院心理衛(wèi)生中心
心理咨詢(xún)師
楊司佼
一、人際關(guān)系的原則
1、相互性原則：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個(gè)體都不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠(yuǎn)、喜歡與不喜歡是相互的。
2、交換性原則;人際交往是一個(gè)社會(huì)交換過(guò)程。交換的原則是：個(gè)體期待人際交往對(duì)自己是有價(jià)值的，即在交往過(guò)程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價(jià)值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果。
3、自我價(jià)值保護(hù)原則：自我價(jià)值是個(gè)體對(duì)自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)價(jià);自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動(dòng)，其目的的防止自我價(jià)值受到否定和貶低。由于自我價(jià)值是通過(guò)他人評(píng)價(jià)而確立的，個(gè)體對(duì)他人評(píng)價(jià)極其敏感。對(duì)肯定自我價(jià)值的他人，個(gè)體對(duì)其認(rèn)同和接納，并反投以肯定與支持;而否定自我價(jià)值的他人則予以疏離;此時(shí)可能激活個(gè)體的自我價(jià)值保護(hù)動(dòng)機(jī)。
二、人際溝通中建立良好關(guān)系的基本原則;
(一)、尊重對(duì)方：
人都需要?jiǎng)e人的尊重。如果人際交往中，對(duì)方感到你不尊重他，溝通必然受阻;如果對(duì)方感覺(jué)到你要改造他，很可能會(huì)因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對(duì)方是建立良好關(guān)系的首要條件。
“尊重”六要素
1、尊重意味著完整地接納一個(gè)人。即視對(duì)方有人權(quán)，有價(jià)值、有情感、有獨(dú)立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎(chǔ)。換句話說(shuō)，尊重一個(gè)人，就不能因?yàn)樗胁涣剂?xí)慣或污點(diǎn)，而輕蔑或歧視他。
2、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴(yán)都是平等的。
3 、尊重意味著以禮待人。
4、尊重意味著信任對(duì)方。
5、尊重意味著保護(hù)隱私。
6、尊重應(yīng)以真誠(chéng)為基礎(chǔ)。
(二)態(tài)度熱情，使對(duì)方感到溫暖。
熱情表達(dá)方式：語(yǔ)言---禮貌與親切
體語(yǔ)--甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。
熱情要掌握尺度：過(guò)分會(huì)使人難以接受。
(三)、真誠(chéng)：指在人際交往中，以“真正的自我“出現(xiàn)。誰(shuí)也不愿意與“假里假氣”的人交往。
真誠(chéng)要點(diǎn)：
1、真誠(chéng)不等于說(shuō)實(shí)話。----原則是不傷害對(duì)方的自尊和人格。壞話好之說(shuō)：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標(biāo)簽或過(guò)份概括化。
2、真誠(chéng)不是自我發(fā)泄。人際交往中，能談?wù)勛约旱膬?nèi)心真話，是使對(duì)方感到你真誠(chéng)的方法之一。但要避免在對(duì)方面前發(fā)泄自己的負(fù)性情緒。
3、真誠(chéng)應(yīng)實(shí)事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。
4、真誠(chéng)要適度：以“不虛偽”為原則。
真誠(chéng)是內(nèi)心情感的自然流露，是建立在對(duì)人的樂(lè)觀看法，對(duì)人有基本信任，對(duì)對(duì)方充滿親切和
愛(ài)
護(hù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。
(四)、通情達(dá)理：即設(shè)身處地地理解對(duì)方，體驗(yàn)對(duì)方的內(nèi)心世界;同時(shí)用理性去考慮和回答對(duì)方的問(wèn)題。
這一點(diǎn)重點(diǎn)是要走出自己的參照框架，進(jìn)入對(duì)方的參照板架，把自己放到對(duì)方的地位和處境上，來(lái)嘗試感受他的.喜怒哀樂(lè)。
1、講出來(lái)
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
2、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
3、互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
4、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
5、不說(shuō)不該說(shuō)的話
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
7、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
8、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。
9、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!
10、說(shuō)對(duì)不起!
說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)彎”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
11、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
12、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
13、智能
智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
14、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
15、愛(ài)
一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇十六
交談是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解與友誼的基本方式，但在交談中如果想把話說(shuō)好說(shuō)卻不是一件易事。所以如果你要交際中獲得成功，就應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。下面就讓小編給大家推薦一些人際交往中交談的技巧和話題吧!
(1)交談態(tài)度要謙恭和熱誠(chéng)。
同陌生的賓客交談，無(wú)論對(duì)方身份、地位如何，都要抱著謙虛的態(tài)度，采用誠(chéng)摯、熱情的語(yǔ)言，盡力縮短彼此之間的心理距離，為雙方的進(jìn)一步交往打下良好的基礎(chǔ)。
在交談過(guò)程中，如果虛情假意會(huì)失去對(duì)方的信任，傲慢冷淡會(huì)傷害他人的自尊，慌亂緊張則會(huì)使對(duì)方輕視你的能力。
(2)交談?wù)Z言要親切和準(zhǔn)確。
交談的過(guò)程中，說(shuō)話應(yīng)該讓人感到親切，友好、輕松、愉快的語(yǔ)言意味著平等、坦率和誠(chéng)實(shí)。
語(yǔ)言的表達(dá)要準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的語(yǔ)言能給人以清晰的美感。
(3)交談舉止要大方、語(yǔ)言要幽默。
與人交談時(shí)應(yīng)該落落大方，即使是在陌生人面前，也要表現(xiàn)得從容不迫，不要扭捏不安即便做不到談笑風(fēng)生，也不要躲躲閃閃，慌慌張張。
在交談時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言的幽默感，幽默感是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)，幽默不同于一般的玩笑，更不同于戲謔。
幽默，實(shí)際上充滿著敏銳、機(jī)智、友善和詼諧，是一種能力的表現(xiàn)。
(4)交談?wù)Z言要文明、流暢。
交談中應(yīng)隨時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，這既是一種習(xí)慣，更是一種修養(yǎng)。
交談中還應(yīng)注意語(yǔ)言的流暢性，盡量避開(kāi)書(shū)面語(yǔ)言，用口語(yǔ)交談，但要注意應(yīng)該去掉過(guò)多的口頭語(yǔ)，諸如:“這個(gè)”、“反正”、“然后”等，這些口頭語(yǔ)會(huì)阻礙語(yǔ)言表達(dá)的流暢性。
(5)交談表情要微笑、眼神要專(zhuān)注與人交談時(shí)候需要注意的原則和一些交談技巧與人交談時(shí)候需要注意的原則和一些交談技巧。
微笑能夠縮短人與人之間的距離，講話時(shí)眼睛要注視著對(duì)方的眼睛，這表明你在認(rèn)真講，而且注視對(duì)方容易調(diào)動(dòng)聽(tīng)者的注意力。
(1) .選擇話題
應(yīng)該學(xué)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)慕徽勗掝}，有人認(rèn)為只有深?yuàn)W的話題才會(huì)讓人尊敬，只有不平常的事情才值得交談，因此在有些場(chǎng)合總感到無(wú)話可說(shuō)。
實(shí)際上交往中有許多話題是可談的，我們不妨就日常生活中身邊的事情，選擇一些話題來(lái)交談，諸如集郵、足球等等。
交際中善于選擇話題，可以讓對(duì)方了解你，覺(jué)得你是位平易可親的人。
(2) .適時(shí)發(fā)問(wèn)
交談中除注意選擇話題外，還應(yīng)學(xué)會(huì)適時(shí)地發(fā)問(wèn)。
如“您看呢?”“您覺(jué)得如何?”“您怎么理解?” ，發(fā)問(wèn)的目的主要是激發(fā)對(duì)方談話，同時(shí)，通過(guò)發(fā)問(wèn)可以了解自己并不了解的情況。
(3) .少講自己
交談中應(yīng)多談些大家共同關(guān)心的事情，盡量少用“我”字，“我怎么樣”“我如何”等，交談時(shí)應(yīng)以平等的.態(tài)度以禮待人，一味地高談闊論，借題發(fā)揮地炫耀自己，就會(huì)引起對(duì)方的反感。
應(yīng)設(shè)法讓在座的每一個(gè)人都參與談話，這是對(duì)人的一種理解和尊重。
(4)善于聆聽(tīng)
本杰明·富蘭克林說(shuō)過(guò):“與人交談取得成功的秘訣就是多聽(tīng)，永遠(yuǎn)也不要不橫裝懂?！边@告訴我們，要善于聆聽(tīng)。
當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)，并適時(shí)做出一些體態(tài)語(yǔ)，如點(diǎn)頭、微笑或用簡(jiǎn)單的字眼“好”、“是”、“對(duì)”等，這樣可使對(duì)方覺(jué)得自己受到重視，千萬(wàn)不要隨便打斷對(duì)方的話語(yǔ)。
(5)學(xué)會(huì)幽默
有人這樣說(shuō):“沒(méi)有幽默感的語(yǔ)言是一篇公文，沒(méi)有幽默感的人是一尊雕像，沒(méi)有幽默的家庭是一家旅店，而沒(méi)有幽默感的社會(huì)是不可想像的?！?BR> 在人際交往中，磕磕碰碰在所難免，遇到棘手的問(wèn)題或?qū)擂蔚膱?chǎng)面，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用幽默，能產(chǎn)生神奇的效果。
20世紀(jì)50年代，在一次接待外賓的國(guó)宴上，服務(wù)員端上了一道大菜，這道菜由冬筍、蘑菇、紅菜組成一副艷麗的圖案!萊上席后，有人用筷子撥動(dòng)了一下，大家一看竟是一個(gè)“x”形圖案，成了法西斯的象征。
這時(shí)，周恩來(lái)眼明手快，神態(tài)自若，他一邊勸酒一邊解釋道:“這不是法西斯的標(biāo)志，這是我們中國(guó)傳統(tǒng)的萬(wàn)(斷)字圖案，象征‘萬(wàn)事如意’，是對(duì)遠(yuǎn)方客人最良好的祝愿!”語(yǔ)音剛落，整個(gè)宴會(huì)廳的氣氛又活躍起來(lái)。
然而，在交際場(chǎng)合，使用揭短的“幽默”，則是不道德的表現(xiàn)，它不僅傷害他人的感情，而且于己也未必有益。
(6)留有余地
在交談中，需要贊美對(duì)方時(shí)，應(yīng)措詞得當(dāng)，注意分寸，不要用空洞或者不切實(shí)際的贊美之詞，那樣會(huì)使對(duì)方感到你沒(méi)有誠(chéng)意。
比如，當(dāng)熱情友好地接待了一位客人時(shí)，得到了“你的接待真令人愉快”，或“你的熱情給我留下了深刻印象”之類(lèi)的評(píng)價(jià)，顯然比“你是一位全世界最熱情的人”的贊詞真誠(chéng)得多。
對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)贊要適度，過(guò)分的討好、則近于肉麻。
對(duì)晚輩或地位比較低的人，也不要用輕視、冷淡的口吻說(shuō)話。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇十七
實(shí)踐表明，心理和諧的人善于與人溝通，善于化解社會(huì)矛盾，往往會(huì)制造一個(gè)好的人際環(huán)境，具有馬太效應(yīng)。愿大家今后在人際關(guān)系處理中調(diào)整心態(tài)、提高素質(zhì)，開(kāi)闊胸懷、開(kāi)闊視野，把我們的人際關(guān)系搞得更好。
人際交往是個(gè)體的基本需要，在以競(jìng)爭(zhēng)和合作為重要特征之一的現(xiàn)代社會(huì)，人際關(guān)系交往具有三個(gè)顯著特點(diǎn)：
第一，人性化。這在四川汶川地震就表現(xiàn)出來(lái)了。震后，我們的口號(hào)是救人是第一位的，其他都是次要的，這說(shuō)明我們對(duì)人性的肯定。
第二，文明化。俗話說(shuō)：男女搭配，干活不累。其實(shí)我認(rèn)為男女搭配，男人受罪。什么原因呢？因?yàn)槿绻斩Y貌、禮儀的話，應(yīng)該女士?jī)?yōu)先。比如說(shuō)，電梯來(lái)了，應(yīng)該是女士先進(jìn)去，出來(lái)時(shí)候應(yīng)該是女士先出來(lái)，這個(gè)規(guī)定在國(guó)外就是我們講的禮儀；還有男女之間談戀愛(ài)，談著談著要吃飯，吃完飯埋單了，你不能說(shuō)女士?jī)?yōu)先，應(yīng)該要男朋友先付；還有上次新聞報(bào)道說(shuō)，塔利班抓了一幫人作為人質(zhì)，男男女女都有，結(jié)果女的一個(gè)沒(méi)死，男的死了好幾個(gè)，那是男士?jī)?yōu)先。所有不好的地方男的優(yōu)先，好的東西那就是女士?jī)?yōu)先。所以，人家都講文明的話，男人才真正最累。因?yàn)槟信g，女人是弱者，男人應(yīng)該尊重女人。這一點(diǎn)做到了，人際關(guān)系就可以得到很大的改善。
所以，多元化的社會(huì)一定要尊重對(duì)方的價(jià)值觀、對(duì)方的生活方式、對(duì)方的文化理念。從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，就是要善于寬容別人，心胸越大，事業(yè)才能做大，我們的道路才越寬。
人際交往的四條法則
心好一切都好，平衡就是健康。人際溝通的真諦就是回歸人的本真，那就是：懂得感恩，學(xué)會(huì)放棄，善于妥協(xié)，保持善良。你心好了，飯吃得下，覺(jué)睡得著，你心里沒(méi)想法；你想法太多了，就會(huì)睡不著。西方國(guó)家在人際交往中提出來(lái)四條法則：
第一，黑鐵法則。就是你怎么對(duì)待我，我怎么對(duì)待你，叫來(lái)而不往非禮也，好聽(tīng)一點(diǎn)，叫投之以桃，報(bào)之以李。難聽(tīng)一點(diǎn)，以血還血，以牙還牙。人與人之間，不要一開(kāi)始大家就進(jìn)行斗爭(zhēng)，這就像博弈。過(guò)去毛主席也講過(guò)一句話，人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人。黑鐵法則就是告訴大家，我們要有一個(gè)健康的人格。
第二，白銀法則。用我們中國(guó)人的話說(shuō)，叫己所不欲，勿施于人。就是我自己不愿意，我也不要強(qiáng)加于人。比如說(shuō)你打人家，肯定不對(duì)的；你喜歡被人家打，這不可能。白銀法則可以避惡，就是，我們?cè)趺礃?，惡的事情就可以避免發(fā)生。這是一個(gè)很好的法則。
第三，黃金法則。即己所之樂(lè)，樂(lè)施于人。黃金法則就是首先你要保持柔性。中國(guó)古代的老子，他臨死以前，把嘴巴張開(kāi)，把所有的學(xué)生全部叫過(guò)來(lái)，他的學(xué)生全部到齊后他死掉了。這是什么意思呢？老子是說(shuō)，牙齒全都沒(méi)有了，暗示鋼強(qiáng)之物未必長(zhǎng)久，然圓滑，能伸能屈之理才是大道也。所以我們說(shuō)，柔性是永恒的'。
第四，青銅法則。實(shí)際就是人所不欲，勿施于人。這是一個(gè)非常高尚的法則，美國(guó)的西點(diǎn)軍事院校也在學(xué)這個(gè)。就像學(xué)習(xí)雷鋒精神，我們學(xué)的是雷鋒的精神，不是就具體的事情去這么做。曾經(jīng)有人幫養(yǎng)老院的老人在3月5號(hào)那天洗了6次澡，這樣學(xué)雷鋒有什么意義呢？那不是學(xué)雷鋒，那是人來(lái)瘋。
溝通的障礙
人和人要相處融洽，最重要的是要相互溝通。而溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。這個(gè)障礙有地位障礙、語(yǔ)言障礙、組織障礙和心理障礙。常見(jiàn)的障礙多是地位障礙和心理障礙。
首先是地位障礙。老人跟孩子之間有代溝，什么原因？因?yàn)槔夏耆说纳钣^念和年輕人生活觀念不一樣。心理學(xué)里面，孩子逆反心理最厲害，你叫他這樣做，他偏那樣做，你叫他朝東他朝西，你叫他掃地他拖地，你叫他立正，他稍息，跟你顛倒著他很高興，什么原因呢？他要自由，你不給他自由。所以我們最好的方法是告訴他這樣會(huì)怎么樣，那樣又會(huì)怎么樣。到底怎么樣，你自己看。這樣你給他自由呢，他反而不要自由。
其次是心理障礙。有些人即使他品質(zhì)可以，但是他得理不饒人，這實(shí)際上也是性格缺陷，你即使正確了，也不能得理不讓人；還有些人做什么事情都以整人為目的，其實(shí)是沒(méi)有必要的，人應(yīng)該與人為善；另外，現(xiàn)在有些孩子一碰到什么事就要自殺，這其實(shí)是個(gè)性有缺陷。一個(gè)人如果要有抗拒挫折的能力就要有經(jīng)驗(yàn)，有了經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)絕望值就比較小。所以我們有的時(shí)候要讓孩子吃點(diǎn)苦頭。心理不正常要進(jìn)行調(diào)整，這個(gè)過(guò)程首先要克服心態(tài)的不正常。
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人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇十八
人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個(gè)非常重要的課題，特別是對(duì)大公司企業(yè)的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，良好的人際關(guān)系是舒心工作安心生活的必要條件。人際交往溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了人際交往溝通技巧，供你閱讀參考。
1、去別人家做客，當(dāng)主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時(shí)，你就該告辭了。人總是在感到無(wú)話可說(shuō)時(shí)，才提醒別人做一些無(wú)關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。
2、正在對(duì)上司匯報(bào)工作，他的眼睛沒(méi)有專(zhuān)注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對(duì)你的匯報(bào)不滿意了。如果你進(jìn)去時(shí)，他腳正在桌子下無(wú)聊地晃動(dòng)，你說(shuō)話間，他的腳忽然間停止了晃動(dòng)，那他已經(jīng)對(duì)你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。
3、和一個(gè)新認(rèn)識(shí)的人談話時(shí)，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對(duì)你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹(jǐn)慎為之。
4、在酒桌上，一個(gè)向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，就是對(duì)你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過(guò)去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了。
5、一個(gè)人向你發(fā)出了邀請(qǐng)，你興致勃勃的落實(shí)邀請(qǐng)時(shí)，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請(qǐng)不過(guò)是順口一來(lái)的說(shuō)法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。
6、發(fā)現(xiàn)你的失誤沒(méi)有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個(gè)人處于競(jìng)爭(zhēng)的工作狀態(tài)時(shí)。
7、一個(gè)面對(duì)你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個(gè)極度自卑的人。他的夸夸其談不過(guò)是用來(lái)掩飾內(nèi)心的自卑罷了。
1.無(wú)論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯(cuò)了。如果自己沒(méi)錯(cuò)(那是不可能的)，那么就站在對(duì)方的角度，體驗(yàn)一下對(duì)方的感覺(jué)。
2.讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來(lái)適應(yīng)你。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過(guò)程。
3.大方一點(diǎn)。不會(huì)大方就學(xué)大方一點(diǎn)。如果大方真的會(huì)讓你很心疼，那就裝大方一點(diǎn)。
4.低調(diào)一點(diǎn)，低調(diào)一點(diǎn)，再低調(diào)一點(diǎn)(要比臨時(shí)工還要低調(diào)，可能在別人眼中你還不如一個(gè)干了幾年的臨時(shí)工呢)。
5.嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。(會(huì)夸獎(jiǎng)人。好的夸獎(jiǎng)，會(huì)讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過(guò)頭到令人反感。)
6.如果你覺(jué)得最近一段時(shí)間工作順利的不得了，那你就要加小心了。
7.有禮貌。打招呼時(shí)要看著對(duì)方的眼睛。以長(zhǎng)輩的稱(chēng)呼和年紀(jì)大的人溝通，因?yàn)槟憔褪遣徽鄄豢坌∽虞叀?BR> 8.少說(shuō)多做。言多必失，人多的場(chǎng)合少說(shuō)話。
9.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩。
10.手高眼低。
11.遵守時(shí)間，但不要期望別人也遵守時(shí)間。
12.信首諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對(duì)你的承諾一直記在心上并信以為真。
13.不要向同事借錢(qián)，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時(shí)還。
14.不要借錢(qián)給同事，如果不得不借，那么就當(dāng)送給他好了。
15.不要推脫責(zé)任(即使是別人的責(zé)任)。
16.在一個(gè)同事的后面不要說(shuō)另一個(gè)同事的壞話。要堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。如果有人在你面前說(shuō)某人壞話時(shí)，你要微笑。
17.避免和同事公開(kāi)對(duì)立(包括公開(kāi)提出反對(duì)意見(jiàn)，激烈的更不可取)。
18.經(jīng)常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺(jué)得理所應(yīng)當(dāng)。
19.說(shuō)實(shí)話會(huì)讓你倒大霉。
20.對(duì)事不對(duì)人;或?qū)κ聼o(wú)情，對(duì)人要有情;或做人第一，做事其次。
21.經(jīng)常檢查自己是不是又自負(fù)了，又驕傲了，又看不起別人了。(即使你有通天之才沒(méi)有別人的合作和幫助也是白搭)
22.忍耐是人生的必修課。(要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門(mén)功課也不及格)
23.新到一個(gè)地方，不要急于融入到其中哪個(gè)圈子里去。等到了足夠的時(shí)間，屬于你的那個(gè)圈子會(huì)自動(dòng)接納你。
24.有一顆平常心。沒(méi)什么大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。
25.盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實(shí)在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。
26.會(huì)拍馬屁(這是和頂頭上司溝通的重要途徑之一)，但小心不要弄臟手。
27.資歷非常重要。不要和老家伙們耍心眼斗法，否則你回死得很難看的。
28.好心有時(shí)不會(huì)有好結(jié)果，但不能因此而灰心。
29.待上以敬，待下以寬。
30.如果你帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在總結(jié)工作時(shí)要把錯(cuò)誤都攬?jiān)谧约荷砩?，把功勞都記在下屬身上。?dāng)上司和下屬同時(shí)在場(chǎng)時(shí)要記得及時(shí)表?yè)P(yáng)你的下屬。批評(píng)人的時(shí)候一定要在只有你們兩個(gè)人的情況下才能進(jìn)行。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇一
社會(huì)交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。包括與周?chē)h(huán)境建立廣泛的聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。
人際交往能力的種類(lèi)包括：表達(dá)理解能力、人際融合能力、解決問(wèn)題的能力。
人際交往的技巧包括：
（1） 記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱(chēng)呼要得當(dāng)，讓別人覺(jué)得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。
（2） 舉止大方、坦然自若、使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)。
（3） 培養(yǎng)開(kāi)朗、活潑的個(gè)性，讓對(duì)方覺(jué)得和你在一起是愉快的。
（4） 做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂(lè)、涵養(yǎng)性高，別人也會(huì)心情愉悅。
（5） 要注意語(yǔ)言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人，贊美真正取得成就的人，幫助有困難的人。
（6） 處事果斷、富有主見(jiàn)、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得別人的信任，產(chǎn)生使人樂(lè)意的交往魅力。
曾經(jīng)，一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海?！?現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。這種感覺(jué)是我們不喜歡也不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。我們需要克服這種心理，學(xué)會(huì)與人溝通。
與人交往，與人溝通，我們要懂得換位思考，理解他人。理解就是我們能真正的了解對(duì)方的處境、心情、好惡、需要等，并能設(shè)心處地的關(guān)心對(duì)方。遇事不要急于下結(jié)論，站在不同的角度就有不同答案，要學(xué)會(huì)換位思維，特別是在遇到麻煩的時(shí)候，千萬(wàn)要學(xué)會(huì)等一等、靠一靠，很多時(shí)候不但麻煩化解了，說(shuō)不準(zhǔn)好運(yùn)也來(lái)了。有道是“千金易得，知己難求”，人海茫茫，知音可貴啊懂得換位思考，可以減少一些矛盾，減少一些誤會(huì)。
與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì)寬容。雞毛蒜皮的小事不可斤斤計(jì)較，一味吹毛求疵，大可退一步海闊天空，睜一只眼閉一只眼。正所謂人不犯我，我不犯人，人先犯我，禮讓三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人處理的很好罷了。我們要雙贏，你好他也好，別見(jiàn)不得別人好。嫉妒別人時(shí)就想想自己比他人強(qiáng)的一面；別人嫉妒你時(shí)，就滿足別人的顯示欲。例如，《三國(guó)演義》中的把酒論英雄。如果當(dāng)時(shí)劉備沒(méi)有退一步，或許就沒(méi)有今天的《三國(guó)演義》了。
與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì)尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能盡善盡美、完美無(wú)缺，所以，任何人都沒(méi)有理由以高山仰止的目光去審視別人，也沒(méi)有資格用不屑一顧的神情去嘲笑他人。尊重他人，并不是失去自我，是一種對(duì)別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者，人尊之。
朋友之交淡如水。
或許，任何人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷和感覺(jué)，覺(jué)得和某個(gè)人或某幾個(gè)人很是投脾氣，談得來(lái)，坐在一起便覺(jué)得心里熱乎乎的，總是舍不得分開(kāi)，甚至近似癡狂，只愿形影不離才好。關(guān)系一近再近，一好再好，然而，結(jié)局往往是令人傷心的分離，而且很可能是難以愈合的創(chuàng)傷。其實(shí)，傷口一旦產(chǎn)生。無(wú)論愈合得怎樣好，也難免會(huì)留下疤痕，恰似無(wú)論怎樣細(xì)的線條，總會(huì)留下一道陰影，抹不去，擦不掉。這莫不就是失了分寸的緣故？如果被此距離過(guò)近，相互之間過(guò)于透明，對(duì)方的微疵便很可能成為造成雙方猜忌的因子。正如衣服上的微塵，一般情況下，本是細(xì)小難察的，一旦離得太近，細(xì)微的顆粒便也似龐然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隱私，不能讓人知曉的，總是會(huì)不自覺(jué)地遮掩自己的隱私，而雙方關(guān)系太近之后自然地就可能觸及對(duì)方的隱私，隱私一旦彼人知道，自尊心隨之受損，產(chǎn)生猜疑在所難免。猜疑伴著誤會(huì)，誤會(huì)深了、久了，好朋友成了死對(duì)頭，得不償失。故而，交友應(yīng)力求做到平淡似水，若即若離。
待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當(dāng)人物，老拿自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，老把自己當(dāng)富翁，老以為自己是情圣，老是自我感覺(jué)良好，即便真是小有作為，業(yè)績(jī)斐然，也要謹(jǐn)慎，要虛懷若谷，要大智若愚，其實(shí)人的最終結(jié)局都是一樣的，只是你把自己看復(fù)雜了，說(shuō)句俗話：千萬(wàn)別把自己當(dāng)回事。在社會(huì)交往中，我們還應(yīng)該注意禮儀方面。聽(tīng)了金正昆教授的演講后，我才知道還有裙服四忌之說(shuō)。所謂裙服四忌就是：
（1） 在對(duì)外交往中，不穿黑皮皮裙。
（2） 裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。
（3） 穿套裙不光腿。
（4） 穿裙子忌“三截腿”。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇二
與他人溝通是我們
生活
中必不可少的一部分，同時(shí)與他人溝通也是要有技巧的。下面是小編給大家整理的人際交往與溝通技巧，希望對(duì)大家有所幫助!
生活中，要與人溝通，見(jiàn)面問(wèn)聲好，保持微笑是最簡(jiǎn)單而且最讓人感到親切的方式。
當(dāng)朋友心情不好或是在碰到問(wèn)題和困難時(shí)，我們應(yīng)該平心靜氣的解決問(wèn)題，要耐心地幫助他，使他盡快從失落的心情中走出來(lái)。
我們不僅要學(xué)會(huì)幫助朋友，而且我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)
贊美
他人，幾句贊美的話可以是朋友之間的關(guān)系更近一步。
朋友不是要時(shí)時(shí)刻刻在一起的，多給彼此一些空間，這樣對(duì)自己對(duì)他人都有好處，太黏在一起了不好，太久不交集也就生疏了。
要培養(yǎng)自己的核心價(jià)值。只有你自己優(yōu)秀了，要優(yōu)秀的人才會(huì)向你慢慢靠攏，優(yōu)秀的人是可以看得清楚你到底是有真材實(shí)料還是只是空有其表。當(dāng)你自己真正的強(qiáng)大起來(lái)，你所結(jié)交的朋友自然也都是好的。
要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^。沒(méi)有人是萬(wàn)能的，你也不可能什么事情都可以做到，在交往中，千萬(wàn)不要為了一味的討好別人而答應(yīng)他們的所有要求，你要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^，否則他們反而只會(huì)覺(jué)得你的付出是理所當(dāng)然。
不要把別人的善意當(dāng)成理所當(dāng)然。在這個(gè)世界上，除了你的親人，
其他
的任何人對(duì)你的好，都不要應(yīng)當(dāng)?shù)模麄儧](méi)有任何義務(wù)對(duì)你這樣好，所以當(dāng)你遇到這樣的朋友的時(shí)候，請(qǐng)格外
珍惜
和感恩。
不要出賣(mài)朋友的隱私。很多人為了取悅另一個(gè)人，會(huì)靠出賣(mài)其他人的'隱私。其實(shí)你這樣做了又有什么好處呢，你的朋友是因?yàn)樾湃文悖艜?huì)和你說(shuō)他的秘密，你應(yīng)該要珍惜這種信任，而不是踐踏。
千萬(wàn)不要交淺言深。有些人總感覺(jué)和某個(gè)人是相見(jiàn)恨晚，恨不得要把所有的心里話都要告訴他，你真的是太天真了。當(dāng)你在遇到不熟的人，你一定要管住自己的熱情和嘴巴，要學(xué)會(huì)有所保留，并不是所有的人都像你這樣的天真的。
不要以為真的付出，別人就一定要接受。當(dāng)你付出，無(wú)論是感情、還是物質(zhì)，如果別人不接受，那說(shuō)明這個(gè)對(duì)于別人來(lái)說(shuō)，這是一種負(fù)擔(dān)，如果你非要勉強(qiáng)，對(duì)別人和自己都不會(huì)是一件好的事情。
說(shuō)話要用腦子，敏事慎言，話多無(wú)益，嘴只是一件揚(yáng)聲器而已，平時(shí)一定要注意監(jiān)督、控制好調(diào)頻旋鈕和音控開(kāi)關(guān)，否則會(huì)給自己帶來(lái)許多麻煩。講話不要只顧一時(shí)痛快、信口開(kāi)河，以為人家給你笑臉就是欣賞，沒(méi)完沒(méi)了的把掏心窩子的話都講出來(lái)，結(jié)果讓人家徹底摸清了家底。還偷著笑你。
遇事不要急于下結(jié)論，即便有了答案也要等等，也許有更好的解決方式，站在不同的角度就有不同答案，要學(xué)會(huì)換位思維，特別是在遇到麻煩的時(shí)候，千萬(wàn)要學(xué)會(huì)等一等、靠一靠，很多時(shí)候不但麻煩化解了，說(shuō)不準(zhǔn)好運(yùn)也來(lái)了。
要學(xué)會(huì)大事化小、小事化了，把復(fù)雜的事情盡量簡(jiǎn)單處理，千萬(wàn)不要把簡(jiǎn)單的事復(fù)雜化。掌握辦事效率是一對(duì)小人一定要忍讓?zhuān)艘徊胶ｉ熖炜?，?shí)在不行把屬于自己的空間也送給他們，讓他們?nèi)琥L歌燕舞般陶醉吧。俗話說(shuō)大人大度量，不把俗事放在心里，小人鼠肚雞腸，惹著小人就等與惹了麻煩，天底下多數(shù)小人惹不起。直到現(xiàn)在也沒(méi)更好的辦法戰(zhàn)勝小人，不知道敬而遠(yuǎn)之是否可行。
有些人習(xí)慣了占你小便宜，小人小肚腸，大人大度量，有機(jī)會(huì)坑他一把大的，出一次大血，同樣讓他記住:天下根本就沒(méi)什么免費(fèi)的午餐，哪有白揀的便宜讓你賺。
明槍易躲，暗箭難防，背后算計(jì)你的小人永遠(yuǎn)不會(huì)消失，這是中國(guó)特色，小人不可得罪，同樣小人也不可饒恕，這是萬(wàn)世不變的真理，說(shuō)到底小人也有心小的一面，對(duì)待這種人要穩(wěn)準(zhǔn)狠，你可以裝做什么也沒(méi)發(fā)生，天下太平，萬(wàn)事大吉，然后來(lái)個(gè)明修棧道，暗渡陳倉(cāng)，以毒攻毒，讓小子知道：小人也不是誰(shuí)都可以做的，做好人要有水準(zhǔn)，做小人同樣有難度。
對(duì)待
愛(ài)
你的人一定要尊重，愛(ài)你是有原因的，不要問(wèn)為什么，接受的同時(shí)要用加倍的關(guān)愛(ài)回報(bào)，但是千萬(wàn)不要欺騙人家的感情，哪怕你對(duì)人家沒(méi)興趣，哪怕人家長(zhǎng)得丑一點(diǎn)，這是你用錢(qián)買(mǎi)不來(lái)的財(cái)富。記?。狠p視人家付出的情感就等于蔑視自己，玩物喪志，玩人喪德，愛(ài)人是一種美德。背后夸獎(jiǎng)你的人，知道了，要珍藏在心里， 這里面很少有水分。當(dāng)面夸獎(jiǎng)你那叫奉承，再難聽(tīng)些叫獻(xiàn)媚，你可以一笑而過(guò)，就當(dāng)什么也沒(méi)發(fā)生，也許不久就有求于你。對(duì)于那種當(dāng)眾夸獎(jiǎng)你的人，就疏忽不得了，也許你轉(zhuǎn)過(guò)身去，就用指頭戳你。掌握一條原則:逢人多貶自己，少夸別人，選先評(píng)優(yōu)的時(shí)候除外。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇三
與他人溝通是我們生活中必不可少的一部分，同時(shí)與他人溝通也是要有技巧的。下面是本站小編給大家整理的人際交往與溝通技巧，希望對(duì)大家有所幫助!
生活中，要與人溝通，見(jiàn)面問(wèn)聲好，保持微笑是最簡(jiǎn)單而且最讓人感到親切的方式。
當(dāng)朋友心情不好或是在碰到問(wèn)題和困難時(shí)，我們應(yīng)該平心靜氣的解決問(wèn)題，要耐心地幫助他，使他盡快從失落的心情中走出來(lái)。
我們不僅要學(xué)會(huì)幫助朋友，而且我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美他人，幾句贊美的話可以是朋友之間的關(guān)系更近一步。
朋友不是要時(shí)時(shí)刻刻在一起的，多給彼此一些空間，這樣對(duì)自己對(duì)他人都有好處，太黏在一起了不好，太久不交集也就生疏了。
人際交往要注意什么
要培養(yǎng)自己的核心價(jià)值。只有你自己優(yōu)秀了，要優(yōu)秀的人才會(huì)向你慢慢靠攏，優(yōu)秀的人是可以看得清楚你到底是有真材實(shí)料還是只是空有其表。當(dāng)你自己真正的強(qiáng)大起來(lái)，你所結(jié)交的朋友自然也都是好的。
要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^。沒(méi)有人是萬(wàn)能的，你也不可能什么事情都可以做到，在交往中，千萬(wàn)不要為了一味的討好別人而答應(yīng)他們的所有要求，你要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^，否則他們反而只會(huì)覺(jué)得你的付出是理所當(dāng)然。
不要把別人的善意當(dāng)成理所當(dāng)然。在這個(gè)世界上，除了你的親人，其他的任何人對(duì)你的好，都不要應(yīng)當(dāng)?shù)?，他們沒(méi)有任何義務(wù)對(duì)你這樣好，所以當(dāng)你遇到這樣的朋友的時(shí)候，請(qǐng)格外珍惜和感恩。
不要出賣(mài)朋友的隱私。很多人為了取悅另一個(gè)人，會(huì)靠出賣(mài)其他人的隱私。其實(shí)你這樣做了又有什么好處呢，你的朋友是因?yàn)樾湃文?，才?huì)和你說(shuō)他的秘密，你應(yīng)該要珍惜這種信任，而不是踐踏。
千萬(wàn)不要交淺言深。有些人總感覺(jué)和某個(gè)人是相見(jiàn)恨晚，恨不得要把所有的心里話都要告訴他，你真的是太天真了。當(dāng)你在遇到不熟的人，你一定要管住自己的熱情和嘴巴，要學(xué)會(huì)有所保留，并不是所有的人都像你這樣的天真的。
不要以為真的付出，別人就一定要接受。當(dāng)你付出，無(wú)論是感情、還是物質(zhì)，如果別人不接受，那說(shuō)明這個(gè)對(duì)于別人來(lái)說(shuō)，這是一種負(fù)擔(dān)，如果你非要勉強(qiáng)，對(duì)別人和自己都不會(huì)是一件好的事情。
說(shuō)話要用腦子，敏事慎言，話多無(wú)益，嘴只是一件揚(yáng)聲器而已，平時(shí)一定要注意監(jiān)督、控制好調(diào)頻旋鈕和音控開(kāi)關(guān)，否則會(huì)給自己帶來(lái)許多麻煩。講話不要只顧一時(shí)痛快、信口開(kāi)河，以為人家給你笑臉就是欣賞，沒(méi)完沒(méi)了的把掏心窩子的話都講出來(lái)，結(jié)果讓人家徹底摸清了家底。還偷著笑你。
遇事不要急于下結(jié)論，即便有了答案也要等等，也許有更好的解決方式，站在不同的角度就有不同答案，要學(xué)會(huì)換位思維，特別是在遇到麻煩的時(shí)候，千萬(wàn)要學(xué)會(huì)等一等、靠一靠，很多時(shí)候不但麻煩化解了，說(shuō)不準(zhǔn)好運(yùn)也來(lái)了。
要學(xué)會(huì)大事化小、小事化了，把復(fù)雜的事情盡量簡(jiǎn)單處理，千萬(wàn)不要把簡(jiǎn)單的事復(fù)雜化。掌握辦事效率是一對(duì)小人一定要忍讓?zhuān)艘徊胶ｉ熖炜眨瑢?shí)在不行把屬于自己的空間也送給他們，讓他們?nèi)琥L歌燕舞般陶醉吧。俗話說(shuō)大人大度量，不把俗事放在心里，小人鼠肚雞腸，惹著小人就等與惹了麻煩，天底下多數(shù)小人惹不起。直到現(xiàn)在也沒(méi)更好的辦法戰(zhàn)勝小人，不知道敬而遠(yuǎn)之是否可行。
有些人習(xí)慣了占你小便宜，小人小肚腸，大人大度量，有機(jī)會(huì)坑他一把大的，出一次大血，同樣讓他記住:天下根本就沒(méi)什么免費(fèi)的午餐，哪有白揀的便宜讓你賺。
明槍易躲，暗箭難防，背后算計(jì)你的小人永遠(yuǎn)不會(huì)消失，這是中國(guó)特色，小人不可得罪，同樣小人也不可饒恕，這是萬(wàn)世不變的真理，說(shuō)到底小人也有心小的一面，對(duì)待這種人要穩(wěn)準(zhǔn)狠，你可以裝做什么也沒(méi)發(fā)生，天下太平，萬(wàn)事大吉，然后來(lái)個(gè)明修棧道，暗渡陳倉(cāng)，以毒攻毒，讓小子知道：小人也不是誰(shuí)都可以做的，做好人要有水準(zhǔn)，做小人同樣有難度。
對(duì)待愛(ài)你的人一定要尊重，愛(ài)你是有原因的，不要問(wèn)為什么，接受的同時(shí)要用加倍的關(guān)愛(ài)回報(bào)，但是千萬(wàn)不要欺騙人家的感情，哪怕你對(duì)人家沒(méi)興趣，哪怕人家長(zhǎng)得丑一點(diǎn)，這是你用錢(qián)買(mǎi)不來(lái)的財(cái)富。記?。狠p視人家付出的情感就等于蔑視自己，玩物喪志，玩人喪德，愛(ài)人是一種美德。背后夸獎(jiǎng)你的人，知道了，要珍藏在心里， 這里面很少有水分。當(dāng)面夸獎(jiǎng)你那叫奉承，再難聽(tīng)些叫獻(xiàn)媚，你可以一笑而過(guò)，就當(dāng)什么也沒(méi)發(fā)生，也許不久就有求于你。對(duì)于那種當(dāng)眾夸獎(jiǎng)你的人，就疏忽不得了，也許你轉(zhuǎn)過(guò)身去，就用指頭戳你。掌握一條原則:逢人多貶自己，少夸別人，選先評(píng)優(yōu)的時(shí)候除外。
待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當(dāng)人物，老拿自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，老把自己當(dāng)富翁，老以為自己是情圣，老是自我感覺(jué)良好，即便真是小有作為，業(yè)績(jī)斐然，也要謹(jǐn)慎，要虛懷若谷，要大智若愚，其實(shí)人的最終結(jié)局都是一樣的，只是你把自己看復(fù)雜了。說(shuō)句俗話:千萬(wàn)別把自己當(dāng)回事。騙你一次的人絕不會(huì)放棄第二次騙你的機(jī)會(huì)，對(duì)騙子不要抱任何幻想。靠貶低別人提高自己的身份，其結(jié)果就是暴露自己的無(wú)知與貧乏。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇四
1、四大原則。在運(yùn)用之前，首先應(yīng)了解并遵循人際交往的原則：“平等待人”是人際交往的前提，“誠(chéng)實(shí)守信”是人際交往的基石，寬容謙讓是人際交往的粘合劑，互利互惠是人際交往的潤(rùn)滑劑。在遵循這四大原則的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用人際交往的技巧。
2、尋找共同點(diǎn)，迅速拉近關(guān)系。講述相似或相同的經(jīng)歷，讓對(duì)方有志同道合的感覺(jué)。人們喜歡那些和他們相似的人，那些經(jīng)歷、價(jià)值觀、態(tài)度等與自己相似的人，越相似，就越喜歡。
3、見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)，不如見(jiàn)面次數(shù)多有效。見(jiàn)面次數(shù)多，即使時(shí)間不長(zhǎng)，也能增加彼此的熟悉感、好感、親密感。相反，見(jiàn)面次數(shù)少，哪怕時(shí)間長(zhǎng)，也難以消除因間隔的時(shí)間長(zhǎng)而造成的生疏感。
4、人未到，禮先到。在人際交際中，小禮物是必備的，用心的小禮物能起到非同小可的作用。只要是一份飽含情意的`禮物，無(wú)論它價(jià)值多少，它都寄托著自己的感情，都能夠使人欣然地接受。在走親訪友時(shí)，一定要在一開(kāi)始就拿出你的禮物，這樣的效果才最好。
5、向?qū)Ψ绞救?，讓?duì)方表現(xiàn)得比你優(yōu)越。人性的一大優(yōu)點(diǎn)是富有同情心，如果你不表現(xiàn)得那么咄咄逼人，表現(xiàn)得弱一些，反而會(huì)博得別人的同情。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇五
轉(zhuǎn)眼又到學(xué)期末了，作為一名大三的學(xué)生，在感觸時(shí)間流逝的同時(shí)，亦在慶幸自己同時(shí)也收獲頗豐。這學(xué)期，我很開(kāi)心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個(gè)學(xué)生都能遇見(jiàn)這么一位注重將所教知識(shí)靈活運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)課程上的老師，很幸運(yùn)，我遇見(jiàn)了！
管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國(guó)家沒(méi)有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。
而對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認(rèn)識(shí)的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏肩揉揉背”等活動(dòng)，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院不同年級(jí)的同學(xué)也會(huì)學(xué)會(huì)開(kāi)始相互交流。因?yàn)榇蠹宜迣?zhuān)業(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問(wèn)題的時(shí)候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)后都會(huì)有收獲頗豐的感覺(jué)，我想對(duì)于這門(mén)課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！
我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。 我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這么一句話“我沒(méi)有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的個(gè)性?！泵總€(gè)人都有個(gè)性，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解，越了解對(duì)方的性格，溝通起來(lái)越容易。還記得周老師說(shuō)過(guò)“學(xué)會(huì)跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話”，的確，這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說(shuō)明，在跟別人溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。
作為社會(huì)中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊：
其一：培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，這樣才可以加強(qiáng)交流，提高效率；
其三：溝通一定要講究技巧，沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。
當(dāng)然，在一學(xué)期的'學(xué)習(xí)中，老師不僅教會(huì)了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對(duì)象交流，時(shí)而也會(huì)跟我們一起探討一些社會(huì)現(xiàn)象，猶如“小悅悅事件”，讓我們?cè)诔了贾邢礈煨撵`，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個(gè)老話題，但是它是個(gè)永遠(yuǎn)珍貴的話題。在期末小組上臺(tái)演講中，我們“飛翔隊(duì)”在汪芳芳的帶領(lǐng)下，與全班同學(xué)一起再聆聽(tīng)下感恩的妙言，愿永持感恩之心。
這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。
最后一節(jié)課，老師說(shuō)“樂(lè)知之”是學(xué)習(xí)的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂(lè)知之”，但我對(duì)《管理溝通》這么課可以說(shuō)“樂(lè)知之”了，作為將要實(shí)習(xí)的我來(lái)說(shuō)，我很感謝《管理溝通》這門(mén)課和講這門(mén)課的周老師，也謝謝我的班友們！溝通的一言一語(yǔ)都值得細(xì)細(xì)品味！
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇六
關(guān)于人際關(guān)系的話題，每個(gè)人的認(rèn)識(shí)都是不同的，尤其是剛剛踏入社會(huì)的人來(lái)講，對(duì)于人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)可能比較淺薄，覺(jué)得只要有了利益關(guān)系，就能夠獲得良好的人際關(guān)系，事實(shí)上這種認(rèn)識(shí)的確是比較偏激的，而對(duì)于踏入社會(huì)實(shí)踐，超過(guò)10年以上的人對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)，一定會(huì)更加的深刻，事實(shí)上，人際關(guān)系從本質(zhì)上是人與人之間從經(jīng)濟(jì)利益的往來(lái)到人情關(guān)系的積累從而建立起來(lái)人與人之間的一種認(rèn)識(shí)和感知，真正的人際關(guān)系，一定是緊緊的抓住下面這5樣?xùn)|西，才能夠讓你的人際關(guān)系變得越來(lái)越好，從而對(duì)你的事業(yè)有越來(lái)越大的促進(jìn)作用。
這是我們對(duì)待人際關(guān)系的基本態(tài)度，有一句話說(shuō)的很好，心誠(chéng)則靈，如果你心里面很虛偽，沒(méi)有給別人安全感，你和別人之間的關(guān)系就不可能得到改善，甚至?xí)€會(huì)讓別人心里面加重對(duì)你防范的意識(shí)，所以我們的態(tài)度首先必須是真誠(chéng)的，我們的心首先必須是透明的，我們對(duì)別人的好首先必須是真實(shí)的，用我們的真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)別人，而不是用各種各樣的套路去忽悠別人，牢牢抓住這個(gè)字，你的人緣就不會(huì)太差，你的人脈關(guān)系也會(huì)漸漸的建立起來(lái)。
所謂的緊就是緊密，就是經(jīng)常來(lái)往，就是不斷的產(chǎn)生交集，不管是經(jīng)濟(jì)利益上的來(lái)往，還是人情之間的來(lái)往，只有你們之間的關(guān)系更加的緊密，才能夠加速彼此的了解，才能夠增進(jìn)彼此的認(rèn)識(shí)，我們?cè)谧鲞@個(gè)動(dòng)作的時(shí)候，大家一定要收放自如，不能夠把所有的時(shí)間和精力，都保持和大家緊密的關(guān)系上去了，而忘記了自己的事業(yè)，而忘記了自己是干什么工作的，這只是自己業(yè)余捎帶的，為了工作上的需要，為了和大家交往上的需要，業(yè)余的時(shí)間才去搞人際關(guān)系，如果把工作變成了搞人際關(guān)系，那可是得不償失的。
人與人之間，真正人際關(guān)系的'破壞者，一定是自己的小心眼，一定是自己的胸懷過(guò)于狹隘，自己的心胸過(guò)于狹窄，為了別人說(shuō)的一句無(wú)意識(shí)的畫(huà)耿耿于懷為了別人，一個(gè)無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，自己跟人家計(jì)較半天，這樣子和人打交道是不行的，沒(méi)有幾個(gè)人愿意和你交心，你也交不到幾個(gè)好朋友，就談不上自己的人際關(guān)系，所以人際關(guān)系好和壞和你的胸懷有密切的關(guān)系，能夠放寬自己的心，能夠?qū)捜輨e人的錯(cuò)，能夠接受別人的不足，只有這樣才能夠理解人際關(guān)系的本質(zhì)到底是啥。
這也是考驗(yàn)一個(gè)人的地方，如果不懂得謙讓?zhuān)绻欢?，給別人提供方便，如果不懂得主動(dòng)的去幫助別人，主動(dòng)的去走進(jìn)別人的工作和生活，你是很難和別人建立起聯(lián)系的，即便是有一些聯(lián)系，也僅僅是偶然的，所以在處理人際關(guān)系的時(shí)候，你得到的少，最后就是得到的多，也許大家心里面比較迷糊，明明得到的少怎么最后得到的多呢，實(shí)際上這就是有一個(gè)理念的問(wèn)題，你只有學(xué)會(huì)吃虧理他，才能夠真正的讓別人發(fā)自?xún)?nèi)心的佩服你，讓別人發(fā)自?xún)?nèi)心的承認(rèn)和你之間良好的關(guān)系，這樣你和大家之間的人際關(guān)系才會(huì)更加有粘性，才會(huì)可靠才會(huì)牢靠，否則的話根本不叫人際關(guān)系，僅僅是人家認(rèn)識(shí)你而已。
我們經(jīng)常說(shuō)的委曲求全，用到人際關(guān)系里面是恰到好處的，我們不能夠苛求別人和我們一樣的善良，我們也不能夠要求別人和我們一樣大方，我們要做的就是寬容別人的不足，原諒別人的錯(cuò)誤，哪個(gè)人不受委屈呢？受委屈，是人生當(dāng)中的必備品，別人不可能按照你的意愿生活，也不可能按照你的方式過(guò)日子，更不會(huì)按照你的想法去采取行動(dòng)，所以人際關(guān)系是多樣性的，只有包容才能夠容得下別人，只有容得下別人，別人才會(huì)容得下你，這是一個(gè)彼此相互的過(guò)程，離開(kāi)這樣的一個(gè)過(guò)程，你的人際關(guān)系一定是空中樓閣。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇七
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。”由此町見(jiàn)溝通的重要性。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。
南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪，所以不知道雪是什么東西。老師說(shuō)雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說(shuō)雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。
人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。
這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我?！庇谑且沧吡?。
這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話，把客人都?xì)庾吡?。”那人辯解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們。”丙一聽(tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我??！”也生氣地走了。
溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。
善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見(jiàn)面必掐。起因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問(wèn)題。
搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇簦@種聲音在狗聽(tīng)來(lái)就是想打架的意思。阿貓阿狗本來(lái)都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺！
但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義。所以熟悉對(duì)方語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通十分重要。
《圣經(jīng)·舊約》上說(shuō)，人類(lèi)的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過(guò)得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。
上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái)，造塔的人言語(yǔ)不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無(wú)法建造了。
由此町見(jiàn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”
現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇八
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)，人際交往是很重要的，而醫(yī)患間的溝通也是人際交往中的一種，下面本站小編整理了人際交往與醫(yī)患溝通技巧，供你閱讀參考。
醫(yī)生在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來(lái)約束自己，如：著裝得體，衣服潔凈，佩戴胸牌，女士飾物簡(jiǎn)單，不宜濃妝，嚴(yán)禁穿拖鞋等不雅之行為;面對(duì)自己每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度，而不應(yīng)萎靡不振，給病人不信任的感覺(jué);醫(yī)生的診室應(yīng)該保持整潔、干凈，桌上的各類(lèi)文書(shū)、紙張擺放有序，反之則會(huì)給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清、很凌亂的印象;在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰，語(yǔ)調(diào)親切，用語(yǔ)文明，傾聽(tīng)認(rèn)真，談吐高雅，熱情耐心等;在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈;病人來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語(yǔ)如：“您好”、“請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候!”、“請(qǐng)問(wèn)您感覺(jué)哪兒不舒服?”、“我將為您做一下身體檢查，請(qǐng)您配合一下!”、“謝謝您的合作”、“祝您早日康復(fù)!”等等。在日常工作中應(yīng)做到接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，微笑服務(wù)，愛(ài)心相助，應(yīng)用規(guī)范的儀表、言談、行為來(lái)溝通。只有這樣才充分詮釋了醫(yī)院圖標(biāo)中四個(gè)心形的意義：“熱心、愛(ài)心、真心、關(guān)心、”。
每個(gè)人在別人心目中總會(huì)有最初的第一印象，決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認(rèn)識(shí)你的人馬上作出反應(yīng)。病人來(lái)醫(yī)院一般是帶著期盼的心理，或多或少都存在著焦慮和不安的情緒，此時(shí)來(lái)到醫(yī)生面前最希望看到的是：醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接，自然輕松的真誠(chéng)神情，而最忌醫(yī)生對(duì)病人的全身打量、表情淡漠或藐視的神情，此時(shí)應(yīng)該多一些真誠(chéng)的發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心和問(wèn)候，幾絲對(duì)病人關(guān)注的神情，給病人一種真正被重視的感覺(jué)，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對(duì)你產(chǎn)生信任感與好感。我們應(yīng)該時(shí)刻想著：病人也是充滿感情的人物，對(duì)于初診的病人尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。當(dāng)你知道這位病人的姓名后，你應(yīng)該輕念他(她)的名字，因?yàn)閷?duì)別人來(lái)說(shuō)，他(她)的名字是任何語(yǔ)言中最甜蜜、最重要的聲音。記住對(duì)方的名字，并把它叫出來(lái)，等于給對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美。也許這個(gè)病人下次來(lái)醫(yī)院復(fù)診時(shí)，他就會(huì)很自然的找到你。因此，如果你要?jiǎng)e人喜歡你，請(qǐng)記住這條規(guī)則：“牢記他人的名字”。
曾經(jīng)聽(tīng)很多病人這樣抱怨過(guò)上醫(yī)院看病難：排隊(duì)要三小時(shí)，看病也就兩三分鐘，醫(yī)生會(huì)給你開(kāi)一堆的化驗(yàn)單，看完化驗(yàn)就下診斷、讓你吃藥，可能看都不看你一眼，聽(tīng)都不會(huì)聽(tīng)你說(shuō)完，最后出了醫(yī)院什么都不明白。我想這樣的事情大家應(yīng)該不會(huì)感到陌生，普通的醫(yī)療就是這樣一種現(xiàn)狀，可能醫(yī)生還會(huì)說(shuō)：“這是患者的挑剔，我們每天要看那么多的病人，哪有時(shí)間聽(tīng)他們嘮叨呀?”確實(shí)我們有太多的臨床工作，相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要?？墒俏覀兡芊裾J(rèn)溝通在臨床中的作用嗎?不能，病人首先也是人，是活生生的有感覺(jué)、有情緒、有心理反應(yīng)的人，我們能簡(jiǎn)單的將病和人一分為二嗎?盡管讓對(duì)方說(shuō)話吧，他對(duì)自己的問(wèn)題，了解得比你多。只有當(dāng)你認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)完病人的訴說(shuō)后，你才能更準(zhǔn)確地判斷疾病的發(fā)展過(guò)程，才能做出更明確的診斷。積極耐心聆聽(tīng)病人的訴說(shuō)，對(duì)于病人心理上來(lái)說(shuō)也是一種釋放和安慰。所以我們應(yīng)該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外，也是一名耐心的聆聽(tīng)者，在聆聽(tīng)中正確引導(dǎo)病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容。
英國(guó)詩(shī)人雪萊曾經(jīng)說(shuō)：“微笑是仁愛(ài)的象征、快樂(lè)的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類(lèi)的感情就溝通了。”微笑是人際交往中的“潤(rùn)滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患溝通中是否需要微笑?答案是明確的。醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系，而且是需要更多的關(guān)懷、更多溫馨的人際關(guān)系。20xx年，我國(guó)某市衛(wèi)生局曾有微笑服務(wù)的硬性規(guī)定出臺(tái)，規(guī)定要求醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中必須要對(duì)患者微笑，而且是“露出8個(gè)牙齒的微笑”。該規(guī)定施行的結(jié)果并不理想，并在許多媒體上引發(fā)爭(zhēng)議。反對(duì)者認(rèn)為，面對(duì)痛苦的患者，你們還要咧開(kāi)嘴笑(因?yàn)檫@樣才能露出8個(gè)牙齒)，還有沒(méi)有一點(diǎn)對(duì)患者的同情與關(guān)懷?“露齒笑是對(duì)患者痛苦的漠視或嘲弄”等。因此再高明、再?lài)?yán)格的管理者也不可能對(duì)醫(yī)者規(guī)定出：“對(duì)誰(shuí)笑、何時(shí)笑、怎么笑。”如果作出硬性、強(qiáng)制性的規(guī)定，并輔之以獎(jiǎng)懲措施，只會(huì)制造出許多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“莫名其妙的笑”、“使人尷尬的笑”。這不但無(wú)助于醫(yī)患溝通，甚至還會(huì)因不當(dāng)?shù)男φ`解而激化醫(yī)患矛盾。
世界上什么樣的微笑最甜美呢?答案是嬰兒般的微笑。日本的推銷(xiāo)之神原一平在建立起他的銷(xiāo)售王國(guó)之前不過(guò)是個(gè)穿左口袋西裝的農(nóng)民之子，他從虛心聽(tīng)取別人的批評(píng)，不斷改正自己的缺點(diǎn)和不足開(kāi)始，每日對(duì)鏡訓(xùn)練自己嬰兒般的微笑，逐漸得到別人的信任，最終而成為推銷(xiāo)之神。那么在與病人接觸之中如何把握好自己的微笑呢?一些醫(yī)務(wù)人員在患者及其家人面前會(huì)有親切、溫馨、又可愛(ài)的微笑?？偨Y(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)，可以歸納出醫(yī)患溝通中醫(yī)者不同的微笑來(lái)。對(duì)于首診病人，醫(yī)者會(huì)有表示熱情的——輕輕地、和藹的微笑(與毫無(wú)表情的冷漠面孔截然不同)。對(duì)于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫(yī)者會(huì)因?yàn)橛谐錆M同情關(guān)愛(ài)的心態(tài)而流露出溫馨的微笑——淡淡的、淺淺的、真誠(chéng)的微笑。在對(duì)疾病進(jìn)行診斷治療時(shí)，醫(yī)者會(huì)因意識(shí)到肩負(fù)著崇高的社會(huì)職責(zé)，掌握著醫(yī)療護(hù)理的技術(shù)而展現(xiàn)出自信的、堅(jiān)定的微笑，從而鼓勵(lì)患者在疾病痛苦面前堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，并與醫(yī)者積極配合。而對(duì)在醫(yī)療過(guò)程中，病人主動(dòng)配合治療和護(hù)理，患者身體迅速康復(fù)時(shí)，醫(yī)者贊許鼓勵(lì)的微笑，無(wú)疑是一劑更有效的“良藥”。醫(yī)藥并不萬(wàn)能，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)也是客觀存在。當(dāng)醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)者出現(xiàn)了某些失誤、某種“回天乏術(shù)”的無(wú)奈時(shí)，除了在語(yǔ)言中向患者及其家屬做出必要的說(shuō)明、解釋、坦誠(chéng)自己的內(nèi)疚和無(wú)奈之外，不要忘記表示歉意、請(qǐng)求寬容與諒解的微笑，這可以獲得相互理解。
可見(jiàn)，醫(yī)療服務(wù)中的微笑完全源于醫(yī)者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值追求。美國(guó)成人教育學(xué)家戴爾卡耐基曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖?！蔽⑿Φ镊攘梢?jiàn)一斑。
隨著醫(yī)療服務(wù)理念的進(jìn)一步發(fā)展，患者不再是被動(dòng)的醫(yī)療行為接受者，而成為醫(yī)療活動(dòng)的共同參與者。因此尊重病人的權(quán)利，完善各種知情同意書(shū)，使醫(yī)患溝通具體化顯得尤其重要。在整個(gè)醫(yī)療行為過(guò)程中，你必須尊重病人的各種權(quán)利，讓患者明白診斷、預(yù)后、檢查、治療、用藥等。并尊重病人的選擇權(quán)，詳細(xì)提供各種不同的診療方案的優(yōu)劣點(diǎn)及所需費(fèi)用，允許病人做適當(dāng)?shù)倪x擇。病患者畢竟不是醫(yī)學(xué)工作者，他們對(duì)于醫(yī)學(xué)知識(shí)不可能全面、正確地認(rèn)識(shí)和了解，所以對(duì)于醫(yī)療過(guò)程中要進(jìn)行的比較復(fù)雜的治療或檢查技術(shù)，是完全陌生的。醫(yī)生在向他們講解其目的或注意事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)把握好準(zhǔn)確、通俗和容易讓病人接受的語(yǔ)言，不易閃爍其詞。避免不恰當(dāng)?shù)慕忉屪尣∪烁械胶ε露丝s;也不易過(guò)于輕描淡寫(xiě)，造成病人對(duì)特殊治療或檢查過(guò)于輕視，而致發(fā)生不良反應(yīng)后抱怨醫(yī)生。對(duì)病人提出的每一個(gè)疑惑應(yīng)本著實(shí)事求是、科學(xué)、認(rèn)真的態(tài)度耐心細(xì)致地解釋?zhuān)尣∪俗龀稣_的認(rèn)知和選擇。
為此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)中必須履行各種知情同意書(shū)、執(zhí)行談話簽字制度、特殊檢查、特殊用藥同意書(shū)、輸血同意書(shū)、麻醉、術(shù)前談話記錄、病危。
通知書(shū)。
等。患方自動(dòng)放棄治療要求出院或拒絕搶救等均在詳細(xì)寫(xiě)明后果的前提下要求患方簽字。這些知情同意書(shū)及談話簽字制度，是醫(yī)患溝通的一種文件形式，一方面能使患方行使自己的知情權(quán)、選擇權(quán)，另一方面也使醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為得到有效保護(hù)，保證了醫(yī)療安全。
醫(yī)患溝通是互動(dòng)的、雙向的，病人也會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)背景、文化素養(yǎng)的不同而在醫(yī)生面前有不同的表現(xiàn)。所以在要求醫(yī)生的同時(shí)，我們的病患者也應(yīng)該做到真誠(chéng)的配合、理解，不隱瞞病情，真實(shí)主訴。不能因?yàn)樽约菏遣∪司陀幸饪浯笞约旱牟⊥炊鵀殡y醫(yī)生。只有在醫(yī)患雙方共同、友好的參與下才能達(dá)到和諧溝通的目的。
總之，醫(yī)患溝通是醫(yī)療安全的需要，也是醫(yī)療市場(chǎng)的需要。良好的醫(yī)患溝通可確保醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時(shí)還可以保證醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理，為醫(yī)院帶來(lái)最大化的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句平等的對(duì)話、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會(huì)讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通是一門(mén)藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個(gè)人的理解不盡相同，溝通仍是今后值得我們探討的問(wèn)題。小編總結(jié)如下：
1、一個(gè)根本：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心;。
4、四個(gè)留意：留意對(duì)方的情緒狀態(tài);留意受教育程度及對(duì)溝通的感受;留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇九
通過(guò)學(xué)習(xí)“人際關(guān)系與管理溝通”使我深刻地體會(huì)到作為一名教師首先做一名認(rèn)識(shí)自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最后做管理學(xué)生或下屬的管理者。
做一名認(rèn)識(shí)自我的管理者，就是要認(rèn)識(shí)自己的不足，認(rèn)清自己的職責(zé)和所扮演的角色，真正起到學(xué)科部門(mén)頂梁柱的作用，充分的使用自身人際關(guān)系與管理溝通讓各方面相互信賴(lài)與配合，同心協(xié)力，應(yīng)對(duì)學(xué)校以及社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并不斷學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平。做一名管理自我的管理者，就是要懂得一個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)者管理自己永遠(yuǎn)比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人按照自己的想法去做；也不要認(rèn)為下面發(fā)生問(wèn)題就是別人的錯(cuò)，反正自己沒(méi)有錯(cuò)；更不要認(rèn)為學(xué)生或下屬就應(yīng)該一切聽(tīng)從你的指揮。
實(shí)際上，一個(gè)單位組織者也就是這個(gè)單位的管理者。有關(guān)的工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等都是管理者定的，他們把握著主動(dòng)權(quán)，所以所有的責(zé)任應(yīng)該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，所以說(shuō)管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關(guān)系，搞好人與人之間的溝通，上級(jí)與下級(jí)的溝通，下級(jí)與上級(jí)的溝通，師生之間的溝通才可成為一名合格的管理者。做管理學(xué)生或下屬的管理者，只有認(rèn)識(shí)了自我的管理者和管理自我的管理者才有資格去管理學(xué)生或下屬。因?yàn)橐鲆幻芾韺W(xué)生或下屬的管理者必須先認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)清自己的職責(zé)，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下屬才會(huì)跟著你去做，你就是榜樣。而管理下屬首先要協(xié)調(diào)。
內(nèi)部的人際關(guān)系，只有協(xié)調(diào)好人際關(guān)系才能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生或下屬的工作積極性，才能保證有關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
以情感為紐帶的，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的感情體驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通，因?yàn)闇贤ㄊ枪芾硭囆g(shù)的精髓，是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是解決問(wèn)題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見(jiàn)解和意見(jiàn)，更可達(dá)成共識(shí)。只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)原定的目標(biāo)與計(jì)劃，才可以建立和諧的團(tuán)隊(duì)。
所以說(shuō)“人際關(guān)系與管理溝通”是單位發(fā)展的重點(diǎn)，更是單位內(nèi)部各中基層管理者應(yīng)該必備的素質(zhì)。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇十
有句廣告語(yǔ)說(shuō)的好：溝通無(wú)限,商機(jī)無(wú)限!
作為一名taobao賣(mài)家，我們這些通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行實(shí)際交易的過(guò)程就更需要詳細(xì)細(xì)致的溝通了。
溝通是需要技巧的，有技巧的溝通才能夠達(dá)到事半功倍的作用。反之，溝通仔細(xì)，使對(duì)方誤解了信息傳遞的真實(shí)意義，那么這樣的失敗溝通可能會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。
作為網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家，我們要詳細(xì)、細(xì)致的了解買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)信息，就必須更加認(rèn)真的來(lái)對(duì)待買(mǎi)家的每一句話甚至一個(gè)字，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)雙方的意思表達(dá)大多是通過(guò)旺旺也就是通過(guò)文字溝通的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。那么我們就必須學(xué)會(huì)如何使溝通更完美，信息傳達(dá)跟準(zhǔn)確，更能得到買(mǎi)家的認(rèn)可。
溝通顧客有技巧，讓我們共同來(lái)探討！
技巧一：注意語(yǔ)氣，中國(guó)人“禮”能生財(cái)。
我覺(jué)得每一個(gè)賣(mài)家都應(yīng)該和我有同感，那就是“禮貌”在生意中起到非常重要的作用。我習(xí)慣和每一個(gè)陌生的人都用“您”字，在陌生的朋友光臨我的小店的時(shí)候，我習(xí)慣在第一次說(shuō)話前說(shuō)：“感謝您光臨我的正弦~”，在每一次完成對(duì)話的時(shí)候，都要說(shuō)“再次感謝您光臨小店，祝您開(kāi)心愉快每一天”
有些賣(mài)家在面對(duì)咨詢(xún)而不買(mǎi)的買(mǎi)家或者要求退貨的買(mǎi)家也或者其它情況而不能達(dá)成交易的買(mǎi)家時(shí)，賣(mài)家態(tài)度容易把持不住，還有些新買(mǎi)家咨詢(xún)的問(wèn)題過(guò)多過(guò)煩瑣可能也會(huì)讓賣(mài)家不耐煩。我個(gè)人認(rèn)為，作為一個(gè)“生意人”首先要學(xué)會(huì)的就是“禮”字。不管任何情況，對(duì)待能夠光臨自己小店的買(mǎi)家都應(yīng)該用心的以禮相待。另外，在溝通過(guò)程中，作為賣(mài)家，我習(xí)慣多聽(tīng)買(mǎi)家的意見(jiàn)和想法，我認(rèn)為這樣能夠快速的定位買(mǎi)家，能使自己最快的了解買(mǎi)家。
技巧二：斟酌文字，讓話語(yǔ)更有力度
我感覺(jué)這個(gè)技巧是最難把握也是最能充分利用有效溝通的技巧。中國(guó)文字文化博大精深，每一個(gè)字每一個(gè)句子都可以有不同的表達(dá)方式。如何利用好這些文字就是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兪窃诤湍吧馁I(mǎi)家溝通，而且就是在用文字來(lái)溝通。 有這樣一個(gè)小例子：
買(mǎi)家想購(gòu)買(mǎi)我店里的一款毛絨玩具，會(huì)有以下兩種賣(mài)家的回答：
無(wú)技巧的溝通：您要的抱心熊沒(méi)了，您在看看別的吧
（非常禮貌的把物品售完的意思表達(dá)出，而且表達(dá)了商品暢銷(xiāo)的概念，并預(yù)留了潛在的購(gòu)買(mǎi)空間。商品補(bǔ)貨后還可以繼續(xù)聯(lián)系買(mǎi)家。）
技巧三：有效溝通，衍生交易的催化劑
在我曾經(jīng)上過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)課程中，老師講過(guò)一句話，那就是：客人如果不購(gòu)買(mǎi)商品的話，那么有大部分的原因要?dú)w屬于銷(xiāo)售者。我覺(jué)得這句話說(shuō)的非常有道理。
比如有一個(gè)比較經(jīng)典的例子，就是在麥當(dāng)勞點(diǎn)餐的時(shí)候，我相信大家都能體會(huì)到服務(wù)人員的銷(xiāo)售意識(shí)非常高：我們?cè)谫I(mǎi)套餐的時(shí)候，他們通常會(huì)問(wèn)師傅需要另外一種配搭的東西，或者是否需要加少量的錢(qián)來(lái)?yè)Q取超值的套餐。也許大家要說(shuō)我為什么不好好的談溝通而是跑到銷(xiāo)售的問(wèn)題上去了，其實(shí)我說(shuō)這個(gè)例子就是想跟大家說(shuō)：我們的目的最終就是達(dá)成銷(xiāo)售的共識(shí)，所以有效的溝通是促進(jìn)達(dá)成這一目標(biāo)的催化劑。就比如上面這個(gè)例子，如果服務(wù)員不發(fā)出其它購(gòu)買(mǎi)信息來(lái)與買(mǎi)家溝通，那么我們往往就是買(mǎi)我們意想中的東西。但往往服務(wù)人員的這些溝通能帶來(lái)很大一部分人增加了自己的購(gòu)買(mǎi)需求。
對(duì)于我們這些網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這種潛在意識(shí)的溝通就更能幫助我們達(dá)到銷(xiāo)售成功的目的了。
例如：
a、我和我的買(mǎi)家達(dá)成了購(gòu)買(mǎi)小禮品的共識(shí)：
買(mǎi)家：那好，那我就馬上去拍下這款工藝燈，聽(tīng)你介紹蠻不錯(cuò)的。
注定：恩恩，真的很不錯(cuò)。這款燈是有個(gè)白色的硬紙包裝的，但如果您需要將它作為禮物送給朋友的話，還是建議您 加一層包裝在外面，這樣就會(huì)顯得非常漂亮了。您可以去我店里的禮品配件區(qū)選擇您喜歡的包裝，只需要您加一元就可以了。
（ 買(mǎi)家會(huì)很喜歡賣(mài)家這種非常貼心的服務(wù)，同時(shí)買(mǎi)家也為能夠非常便宜的買(mǎi)到配搭的東西而很開(kāi)心）
這個(gè)例子里體現(xiàn)了什么溝通呢？其實(shí)就是賣(mài)家通過(guò)有效溝通使貼近了和買(mǎi)家的距離，并增加了銷(xiāo)售的物品數(shù)量。
b、買(mǎi)家問(wèn)：您的這款情侶杯子非常漂亮。
賣(mài) 家：感謝您的評(píng)價(jià)，可以問(wèn)一下您如果購(gòu)買(mǎi)了這款杯子是在什么地方用呢？
買(mǎi) 家：哦，我和老公在辦公室用。
賣(mài) 家：這款情侶杯是由耐溫白瓷制成的，表面圖案非常漂亮也很有檔次。同時(shí)您可以看這款情侶咖啡杯，也非常有檔次，兩個(gè)人在家里用它喝咖啡一定非常有情調(diào)。
買(mǎi) 家：恩，是挺不錯(cuò)的。我和老公商量下，買(mǎi)兩套，家里辦公室就都有了。
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人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇十一
誰(shuí)都有自己最感興趣的事，而且，也希望別人同他一樣感興趣。一天，某汽車(chē)銷(xiāo)售商迎來(lái)了一位衣著考究、神采飛揚(yáng)的客人。銷(xiāo)售商熱忱接待，并詳細(xì)地介紹形形色色的品牌和款式以及車(chē)子的性能、優(yōu)點(diǎn)?？腿撕軡M意，并微笑著與他一起走向辦公室，準(zhǔn)備辦理買(mǎi)車(chē)手續(xù)。不料，從展廳到辦公室，僅短短幾分鐘，客人的`臉色卻越來(lái)越難看，最后竟拂袖而去。百思不得其解的銷(xiāo)售商，后來(lái)終于知道了其中原委。那位客人的兒子考上了名牌大學(xué)，全家非常高興，決定送一部車(chē)給他。問(wèn)題出在客人談話中數(shù)次提到：兒子！兒子！兒子??！而銷(xiāo)售商卻一味只強(qiáng)調(diào)：車(chē)子！車(chē)子！車(chē)子！！一樁生意的失敗，緣于忽視了他人的快樂(lè)。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇十二
(1)交談態(tài)度要謙恭和熱誠(chéng)。
同陌生的賓客交談，無(wú)論對(duì)方身份、地位如何，都要抱著謙虛的態(tài)度，采用誠(chéng)摯、熱情的語(yǔ)言，盡力縮短彼此之間的心理距離，為雙方的進(jìn)一步交往打下良好的基礎(chǔ)。
在交談過(guò)程中，如果虛情假意會(huì)失去對(duì)方的信任，傲慢冷淡會(huì)傷害他人的自尊，慌亂緊張則會(huì)使對(duì)方輕視你的能力。
(2)交談?wù)Z言要親切和準(zhǔn)確。
交談的過(guò)程中，說(shuō)話應(yīng)該讓人感到親切，友好、輕松、愉快的語(yǔ)言意味著平等、坦率和誠(chéng)實(shí)。
語(yǔ)言的表達(dá)要準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的語(yǔ)言能給人以清晰的美感。
(3)交談舉止要大方、語(yǔ)言要幽默。
與人交談時(shí)應(yīng)該落落大方，即使是在陌生人面前，也要表現(xiàn)得從容不迫，不要扭捏不安即便做不到談笑風(fēng)生，也不要躲躲閃閃，慌慌張張。
在交談時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言的幽默感，幽默感是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)，幽默不同于一般的玩笑，更不同于戲謔。
幽默，實(shí)際上充滿著敏銳、機(jī)智、友善和詼諧，是一種能力的表現(xiàn)。
(4)交談?wù)Z言要文明、流暢。
交談中應(yīng)隨時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，這既是一種習(xí)慣，更是一種修養(yǎng)。
交談中還應(yīng)注意語(yǔ)言的流暢性，盡量避開(kāi)書(shū)面語(yǔ)言，用口語(yǔ)交談，但要注意應(yīng)該去掉過(guò)多的口頭語(yǔ)，諸如:“這個(gè)”、“反正”、“然后”等，這些口頭語(yǔ)會(huì)阻礙語(yǔ)言表達(dá)的流暢性。
(5)交談表情要微笑、眼神要專(zhuān)注與人交談時(shí)候需要注意的原則和一些交談技巧與人交談時(shí)候需要注意的原則和一些交談技巧。
微笑能夠縮短人與人之間的距離，講話時(shí)眼睛要注視著對(duì)方的眼睛，這表明你在認(rèn)真講，而且注視對(duì)方容易調(diào)動(dòng)聽(tīng)者的注意力。
(1).選擇話題。
應(yīng)該學(xué)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)慕徽勗掝}，有人認(rèn)為只有深?yuàn)W的話題才會(huì)讓人尊敬，只有不平常的事情才值得交談，因此在有些場(chǎng)合總感到無(wú)話可說(shuō)。
實(shí)際上交往中有許多話題是可談的，我們不妨就日常生活中身邊的事情，選擇一些話題來(lái)交談，諸如集郵、足球等等。
交際中善于選擇話題，可以讓對(duì)方了解你，覺(jué)得你是位平易可親的人。
(2).適時(shí)發(fā)問(wèn)。
交談中除注意選擇話題外，還應(yīng)學(xué)會(huì)適時(shí)地發(fā)問(wèn)。
如“您看呢?”“您覺(jué)得如何?”“您怎么理解?”，發(fā)問(wèn)的目的主要是激發(fā)對(duì)方談話，同時(shí)，通過(guò)發(fā)問(wèn)可以了解自己并不了解的情況。
(3).少講自己。
交談中應(yīng)多談些大家共同關(guān)心的事情，盡量少用“我”字，“我怎么樣”“我如何”等，交談時(shí)應(yīng)以平等的態(tài)度以禮待人，一味地高談闊論，借題發(fā)揮地炫耀自己，就會(huì)引起對(duì)方的反感。
應(yīng)設(shè)法讓在座的每一個(gè)人都參與談話，這是對(duì)人的一種理解和尊重。
(4)善于聆聽(tīng)。
本杰明·富蘭克林說(shuō)過(guò):“與人交談取得成功的秘訣就是多聽(tīng)，永遠(yuǎn)也不要不橫裝懂?！边@告訴我們，要善于聆聽(tīng)。
當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)，并適時(shí)做出一些體態(tài)語(yǔ)，如點(diǎn)頭、微笑或用簡(jiǎn)單的字眼“好”、“是”、“對(duì)”等，這樣可使對(duì)方覺(jué)得自己受到重視，千萬(wàn)不要隨便打斷對(duì)方的話語(yǔ)。
(5)學(xué)會(huì)幽默。
有人這樣說(shuō):“沒(méi)有幽默感的語(yǔ)言是一篇公文，沒(méi)有幽默感的人是一尊雕像，沒(méi)有幽默的家庭是一家旅店，而沒(méi)有幽默感的社會(huì)是不可想像的?！?BR> 在人際交往中，磕磕碰碰在所難免，遇到棘手的問(wèn)題或?qū)擂蔚膱?chǎng)面，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用幽默，能產(chǎn)生神奇的效果。
20世紀(jì)50年代，在一次接待外賓的國(guó)宴上，服務(wù)員端上了一道大菜，這道菜由冬筍、蘑菇、紅菜組成一副艷麗的圖案!萊上席后，有人用筷子撥動(dòng)了一下，大家一看竟是一個(gè)“x”形圖案，成了法西斯的象征。
這時(shí)，周恩來(lái)眼明手快，神態(tài)自若，他一邊勸酒一邊解釋道:“這不是法西斯的標(biāo)志，這是我們中國(guó)傳統(tǒng)的萬(wàn)(斷)字圖案，象征‘萬(wàn)事如意’，是對(duì)遠(yuǎn)方客人最良好的祝愿!”語(yǔ)音剛落，整個(gè)宴會(huì)廳的氣氛又活躍起來(lái)。
然而，在交際場(chǎng)合，使用揭短的“幽默”，則是不道德的表現(xiàn)，它不僅傷害他人的感情，而且于己也未必有益。
(6)留有余地。
在交談中，需要贊美對(duì)方時(shí)，應(yīng)措詞得當(dāng)，注意分寸，不要用空洞或者不切實(shí)際的贊美之詞，那樣會(huì)使對(duì)方感到你沒(méi)有誠(chéng)意。
比如，當(dāng)熱情友好地接待了一位客人時(shí)，得到了“你的接待真令人愉快”，或“你的熱情給我留下了深刻印象”之類(lèi)的評(píng)價(jià)，顯然比“你是一位全世界最熱情的人”的贊詞真誠(chéng)得多。
對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)贊要適度，過(guò)分的討好、則近于肉麻。
對(duì)晚輩或地位比較低的人，也不要用輕視、冷淡的口吻說(shuō)話。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇十三
溝通是為人處世的重要內(nèi)容，學(xué)會(huì)溝通，掌握溝通的技巧非常重要。下面是本站小編給大家搜集整理的人際交往的溝通技巧文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
一、要主動(dòng)溝通。
首先要主動(dòng)與人溝通，千萬(wàn)不要以為“我不說(shuō)別人也知道”;其次要主動(dòng)說(shuō)出來(lái)，有些話真的不說(shuō)不明。坦白的講出你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，自己好受，別人也明白。
二、要堅(jiān)持五不原則。
所謂五不原則，就是不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊、說(shuō)教，都是與人溝通的障礙，不僅于事無(wú)補(bǔ)，還會(huì)使事情和關(guān)系惡化。
三、要互相尊重。
首先要自重，同時(shí)，要給予對(duì)方應(yīng)有的尊重。這是溝通的基礎(chǔ)，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)奶嵝褜?duì)方尊重，沒(méi)有相互尊重，就沒(méi)有正常的溝通。
四、注意分寸。
溝通過(guò)程中絕不口出惡言，絕不惡語(yǔ)傷人，俗話說(shuō)禍從口出，惡語(yǔ)相向也是溝通的大忌。
五、盡量理智，不要情緒化。
帶著情緒溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其是情緒激動(dòng)時(shí)，很容易沖動(dòng)而失去理性。不要在情緒激動(dòng)時(shí)做出沖動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔莫及。
六、勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤勇于道歉。
承認(rèn)“我錯(cuò)了”是溝通的消毒劑，勇于道歉可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通中的問(wèn)題，一句：“我錯(cuò)了”，給對(duì)方和自己一個(gè)臺(tái)階下，后面的問(wèn)題也就好繼續(xù)溝通了。
1、叫出對(duì)方的名字。
真的真的很老套，但真的真的很管用。在潛意識(shí)里，我們真的喜歡別人知道我們的名字，無(wú)論是卡耐基的那本經(jīng)典的書(shū)寫(xiě)著還是心理學(xué)，你一定要試試在私人對(duì)話里不經(jīng)心地把對(duì)方名字叫出來(lái)。
唯一的囑咐是，把對(duì)方名字念對(duì)了。
2、多笑。
雖然我們現(xiàn)在活在一個(gè)信息化時(shí)代，技術(shù)和計(jì)算機(jī)代替了人與人很多交流。但人類(lèi)依舊都是活在以社會(huì)互動(dòng)作為反饋工具的社交網(wǎng)絡(luò)里，而我們也依舊是一個(gè)靠社會(huì)化謀生和牟利的動(dòng)物。當(dāng)有人提供巨大的真實(shí)笑容(即使是虛偽的)，都會(huì)給你帶來(lái)好心情。
這里還有個(gè)很隱秘的心理學(xué)游戲，當(dāng)你的好態(tài)度傳染給別人，別人就會(huì)喜歡你。
3、多聽(tīng)。
你要把聽(tīng)當(dāng)成一種極大的肯定：專(zhuān)注，并進(jìn)行口頭確認(rèn)。
4、多口頭確認(rèn)一下。
很多心理學(xué)書(shū)籍以「口頭確認(rèn)」來(lái)作為積極聆聽(tīng)的標(biāo)志。什么叫積極聆聽(tīng)?其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是當(dāng)你說(shuō)完自己的話，對(duì)方能以自己的方式重新確認(rèn)一遍。
例如：
馬克：我這周到啤酒節(jié)去了，喝了不少各樣的啤酒!
你：那你一定喝了不少吧!
馬克：當(dāng)然啦!特別有意思，我最喜歡一種叫好東西的啤酒。
你：它是你現(xiàn)在的最?lèi)?ài)啤酒啦?
馬克：是啊，口感特別好!
如果你只看文字，感覺(jué)是個(gè)特別奇怪和刻意的對(duì)話。但在實(shí)景中，你真能憑著這樣把對(duì)話延續(xù)很久。你只需要巧妙地重復(fù)對(duì)方的話，就可以讓對(duì)方感覺(jué)你真的關(guān)注他。另外還有件很荒唐的事情：人們喜歡「聽(tīng)」，但只喜歡聽(tīng)自個(gè)兒的話。而當(dāng)別人重復(fù)的話，他們能感覺(jué)到自我和自信。
5、多進(jìn)行歷史對(duì)話。
我們已經(jīng)討論過(guò)傾聽(tīng)是多么重要的行為，更顯示出有效傾聽(tīng)的重要性。不要在傾聽(tīng)時(shí)大腦打呼嚕，或者無(wú)神地看著自己正給交談的朋友發(fā)呆。
如果真要展示你的重視，最好的方法就是跟進(jìn)話題。當(dāng)你的同事上次談了他兒子，這次再隨口問(wèn)下他的事情。當(dāng)你的朋友上周末說(shuō)自己去買(mǎi)了衣服，可以問(wèn)下商場(chǎng)里有什么。在生活中，人們其實(shí)鮮少遇到什么大問(wèn)題，因此那些小事才是人們的真正生活。你幫助對(duì)方回憶，而對(duì)方也會(huì)喜歡你，這就是很簡(jiǎn)單的事情。
6、真誠(chéng)大量贊美。
這一點(diǎn)，其實(shí)卡耐基在書(shū)中就已經(jīng)指出，每個(gè)人都渴望被肯定，但這種肯定一定要充滿真誠(chéng)。大多數(shù)人不喜歡生搬硬套的拍馬屁，也不喜歡撒謊般的夸獎(jiǎng)。但有一點(diǎn)是相同的，人們都喜歡自己的工作和努力被看到和被肯定。
而贊美還有一個(gè)要素，那就是代表慷慨。當(dāng)你不吝于贊美，其實(shí)也代表你是一個(gè)慷慨的人。而慷慨會(huì)帶給人正能量。當(dāng)一個(gè)人做了正確的事情，你作出了肯定，代表你不會(huì)忘記他做過(guò)的事情。這種感覺(jué)才是被肯定的核心意義。
7、巧妙地處理批評(píng)。
你并不需要當(dāng)一個(gè)好好先生。如果想讓別人真正珍惜你的贊美，那么批評(píng)絕對(duì)是必要的，但批評(píng)的手段更重要。人的自尊心非常易碎，甚至很輕微的言辭都會(huì)刺傷到對(duì)方。你只需要知道三點(diǎn)，所有的批評(píng)都需要有一個(gè)目的，不要當(dāng)面批評(píng)，批評(píng)要簡(jiǎn)短有力。
舉個(gè)例子：
你上次郵件給我的模板，我已經(jīng)看到了。還不錯(cuò)。但里面數(shù)據(jù)方面有問(wèn)題，下次無(wú)論再發(fā)什么郵件的時(shí)候，都要自己再讀一遍。除了數(shù)據(jù)方面，其余工作做得很好，我覺(jué)得你已經(jīng)慢慢上道了。
或者，你可以再簡(jiǎn)略一點(diǎn)。直接說(shuō)「你最近發(fā)給我的文件里數(shù)據(jù)有問(wèn)題」，然后等待回復(fù)對(duì)方回復(fù)。如果他道歉，并作出下次改進(jìn)的保證。你只需要告訴他們別擔(dān)心，但要讓他們記住自己的話。對(duì)，促進(jìn)別人自省也是繞過(guò)批評(píng)的好例子。
還有一種更柔和的批評(píng)方式，就是從自省開(kāi)始。你自省，然后讓別人自省。不過(guò)，溫柔的批評(píng)也只是手段，你可以根據(jù)情形自我判斷。
8、避免發(fā)號(hào)施令，多改用問(wèn)句。
沒(méi)有人喜歡被頤指氣使。你只需要多用問(wèn)句，就可以避免僵硬的語(yǔ)氣。
9、做一個(gè)人，而不是機(jī)器人。
人們喜歡觀察一個(gè)人的品性和性格?，F(xiàn)在，很多商業(yè)禮儀書(shū)都寫(xiě)著：挺胸、抬頭，強(qiáng)有力的握手?？傊?，在你掌握那些前，很可能在粗魯和虛假禮節(jié)之中來(lái)回徘徊。
其實(shí)，事情不需要這么復(fù)雜，你不需要在禮節(jié)上無(wú)懈可擊。只需要記住兩點(diǎn)：自信，尊重他人。有些合作專(zhuān)家介紹了一些更拉近人距離的方法，比如當(dāng)你和對(duì)方。
自我介紹。
的時(shí)候，你在握手時(shí)稍微低頭。這些小舉動(dòng)能讓人們感覺(jué)被尊重，也覺(jué)得你和他的合作會(huì)進(jìn)行得更長(zhǎng)久。
10、成為一個(gè)演說(shuō)家。
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)故事。鍛煉自己的口才，把自己成為一個(gè)演說(shuō)家，而不是一個(gè)相聲演員。
11、身體接觸。
這一點(diǎn)比較尷尬，但很多高手會(huì)自然而然這么做。但確實(shí)，在拉近距離和性騷擾之間很難把握。如果你覺(jué)得對(duì)這點(diǎn)不舒服，還是算了吧。
12、求助。
要求別人幫你，實(shí)際上也是讓別人喜歡你的方法。如果一個(gè)人幫了你，他至少不會(huì)討厭你。再重復(fù)一遍，你只要讓另一個(gè)人自我感覺(jué)良好，他就會(huì)喜歡你。
13、避免無(wú)聊。
讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧，大部分人都很討厭無(wú)聊的人。我們都喜歡獨(dú)特的、不尋常，甚至是怪胎。因此，你不妨培養(yǎng)一些屬于你的「獨(dú)特方式」。無(wú)論是獨(dú)特的打招呼或者告別方式，或者更幽默點(diǎn)。
14、主動(dòng)提問(wèn)。
主動(dòng)提問(wèn)能讓人們談?wù)撟约旱膯?wèn)題，即使這談話完全是對(duì)方在說(shuō)，但因?yàn)槟愕鸟雎?tīng)，他也認(rèn)為你喜歡他。而他也自然會(huì)喜歡你。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇十四
這樣做，才能使講話的人意識(shí)到，你一直在認(rèn)真地聽(tīng)他講話。對(duì)此，魯迅先生曾有過(guò)一番高論，他說(shuō)，陪同一些所謂"名流學(xué)者"談話是極累的事情。什么都不懂會(huì)被人看輕，什么都懂又會(huì)討人嫌，最妙的`法子便是裝成似懂非懂，不時(shí)地提個(gè)問(wèn)題去請(qǐng)教一番。此話雖有些偏激，試想一下卻也有一定道理。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇十五
我們
生活
在社會(huì)上，肯定避免不了人際的交往，與人家溝通有
什么
技巧嗎?下面是小編給大家整理的人際交往中與人溝通的技巧，希望對(duì)大家有所幫助!
那就是要：真誠(chéng)、信任、克制、熱情。
(真誠(chéng))真誠(chéng)的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠(chéng)的人能使交往者的友誼地久天長(zhǎng)。
(信任)信任就是要相信他人的真誠(chéng)，從積極的角度去理解他人的動(dòng)機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。
(克制)克制就是與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會(huì)起到“化干戈為玉帛”的效果。但克制并不是無(wú)條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié) 。
(熱情)熱情能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的
心靈
。
為此請(qǐng)——主動(dòng)與人交談
請(qǐng)——表現(xiàn)真摯與熱忱
請(qǐng)——時(shí)常微笑
請(qǐng)——叫得出別人姓名
請(qǐng)——表現(xiàn)友善及幫助意愿
請(qǐng)——對(duì)別人表現(xiàn)好感及興趣
請(qǐng)——體諒別人的感受
請(qǐng)——留意服務(wù)別人
請(qǐng)——尊重別人的意見(jiàn)
請(qǐng)——慷慨
贊美
別人吧!
心靈妙方：
幾個(gè)有效溝通的行為法則：
一、自信的態(tài)度
們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
二、體諒他人的行為
做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方
是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。
四、有效地直接告訴對(duì)方
當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)
對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功
人際溝通的技巧
湖南懷化市第四人民醫(yī)院心理衛(wèi)生中心
心理咨詢(xún)師
楊司佼
一、人際關(guān)系的原則
1、相互性原則：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個(gè)體都不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠(yuǎn)、喜歡與不喜歡是相互的。
2、交換性原則;人際交往是一個(gè)社會(huì)交換過(guò)程。交換的原則是：個(gè)體期待人際交往對(duì)自己是有價(jià)值的，即在交往過(guò)程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價(jià)值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果。
3、自我價(jià)值保護(hù)原則：自我價(jià)值是個(gè)體對(duì)自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)價(jià);自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動(dòng)，其目的的防止自我價(jià)值受到否定和貶低。由于自我價(jià)值是通過(guò)他人評(píng)價(jià)而確立的，個(gè)體對(duì)他人評(píng)價(jià)極其敏感。對(duì)肯定自我價(jià)值的他人，個(gè)體對(duì)其認(rèn)同和接納，并反投以肯定與支持;而否定自我價(jià)值的他人則予以疏離;此時(shí)可能激活個(gè)體的自我價(jià)值保護(hù)動(dòng)機(jī)。
二、人際溝通中建立良好關(guān)系的基本原則;
(一)、尊重對(duì)方：
人都需要?jiǎng)e人的尊重。如果人際交往中，對(duì)方感到你不尊重他，溝通必然受阻;如果對(duì)方感覺(jué)到你要改造他，很可能會(huì)因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對(duì)方是建立良好關(guān)系的首要條件。
“尊重”六要素
1、尊重意味著完整地接納一個(gè)人。即視對(duì)方有人權(quán)，有價(jià)值、有情感、有獨(dú)立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎(chǔ)。換句話說(shuō)，尊重一個(gè)人，就不能因?yàn)樗胁涣剂?xí)慣或污點(diǎn)，而輕蔑或歧視他。
2、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴(yán)都是平等的。
3 、尊重意味著以禮待人。
4、尊重意味著信任對(duì)方。
5、尊重意味著保護(hù)隱私。
6、尊重應(yīng)以真誠(chéng)為基礎(chǔ)。
(二)態(tài)度熱情，使對(duì)方感到溫暖。
熱情表達(dá)方式：語(yǔ)言---禮貌與親切
體語(yǔ)--甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。
熱情要掌握尺度：過(guò)分會(huì)使人難以接受。
(三)、真誠(chéng)：指在人際交往中，以“真正的自我“出現(xiàn)。誰(shuí)也不愿意與“假里假氣”的人交往。
真誠(chéng)要點(diǎn)：
1、真誠(chéng)不等于說(shuō)實(shí)話。----原則是不傷害對(duì)方的自尊和人格。壞話好之說(shuō)：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標(biāo)簽或過(guò)份概括化。
2、真誠(chéng)不是自我發(fā)泄。人際交往中，能談?wù)勛约旱膬?nèi)心真話，是使對(duì)方感到你真誠(chéng)的方法之一。但要避免在對(duì)方面前發(fā)泄自己的負(fù)性情緒。
3、真誠(chéng)應(yīng)實(shí)事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。
4、真誠(chéng)要適度：以“不虛偽”為原則。
真誠(chéng)是內(nèi)心情感的自然流露，是建立在對(duì)人的樂(lè)觀看法，對(duì)人有基本信任，對(duì)對(duì)方充滿親切和
愛(ài)
護(hù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。
(四)、通情達(dá)理：即設(shè)身處地地理解對(duì)方，體驗(yàn)對(duì)方的內(nèi)心世界;同時(shí)用理性去考慮和回答對(duì)方的問(wèn)題。
這一點(diǎn)重點(diǎn)是要走出自己的參照框架，進(jìn)入對(duì)方的參照板架，把自己放到對(duì)方的地位和處境上，來(lái)嘗試感受他的.喜怒哀樂(lè)。
1、講出來(lái)
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
2、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
3、互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
4、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
5、不說(shuō)不該說(shuō)的話
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
7、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
8、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。
9、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!
10、說(shuō)對(duì)不起!
說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)彎”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
11、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
12、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
13、智能
智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
14、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
15、愛(ài)
一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇十六
交談是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解與友誼的基本方式，但在交談中如果想把話說(shuō)好說(shuō)卻不是一件易事。所以如果你要交際中獲得成功，就應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。下面就讓小編給大家推薦一些人際交往中交談的技巧和話題吧!
(1)交談態(tài)度要謙恭和熱誠(chéng)。
同陌生的賓客交談，無(wú)論對(duì)方身份、地位如何，都要抱著謙虛的態(tài)度，采用誠(chéng)摯、熱情的語(yǔ)言，盡力縮短彼此之間的心理距離，為雙方的進(jìn)一步交往打下良好的基礎(chǔ)。
在交談過(guò)程中，如果虛情假意會(huì)失去對(duì)方的信任，傲慢冷淡會(huì)傷害他人的自尊，慌亂緊張則會(huì)使對(duì)方輕視你的能力。
(2)交談?wù)Z言要親切和準(zhǔn)確。
交談的過(guò)程中，說(shuō)話應(yīng)該讓人感到親切，友好、輕松、愉快的語(yǔ)言意味著平等、坦率和誠(chéng)實(shí)。
語(yǔ)言的表達(dá)要準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的語(yǔ)言能給人以清晰的美感。
(3)交談舉止要大方、語(yǔ)言要幽默。
與人交談時(shí)應(yīng)該落落大方，即使是在陌生人面前，也要表現(xiàn)得從容不迫，不要扭捏不安即便做不到談笑風(fēng)生，也不要躲躲閃閃，慌慌張張。
在交談時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言的幽默感，幽默感是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)，幽默不同于一般的玩笑，更不同于戲謔。
幽默，實(shí)際上充滿著敏銳、機(jī)智、友善和詼諧，是一種能力的表現(xiàn)。
(4)交談?wù)Z言要文明、流暢。
交談中應(yīng)隨時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，這既是一種習(xí)慣，更是一種修養(yǎng)。
交談中還應(yīng)注意語(yǔ)言的流暢性，盡量避開(kāi)書(shū)面語(yǔ)言，用口語(yǔ)交談，但要注意應(yīng)該去掉過(guò)多的口頭語(yǔ)，諸如:“這個(gè)”、“反正”、“然后”等，這些口頭語(yǔ)會(huì)阻礙語(yǔ)言表達(dá)的流暢性。
(5)交談表情要微笑、眼神要專(zhuān)注與人交談時(shí)候需要注意的原則和一些交談技巧與人交談時(shí)候需要注意的原則和一些交談技巧。
微笑能夠縮短人與人之間的距離，講話時(shí)眼睛要注視著對(duì)方的眼睛，這表明你在認(rèn)真講，而且注視對(duì)方容易調(diào)動(dòng)聽(tīng)者的注意力。
(1) .選擇話題
應(yīng)該學(xué)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)慕徽勗掝}，有人認(rèn)為只有深?yuàn)W的話題才會(huì)讓人尊敬，只有不平常的事情才值得交談，因此在有些場(chǎng)合總感到無(wú)話可說(shuō)。
實(shí)際上交往中有許多話題是可談的，我們不妨就日常生活中身邊的事情，選擇一些話題來(lái)交談，諸如集郵、足球等等。
交際中善于選擇話題，可以讓對(duì)方了解你，覺(jué)得你是位平易可親的人。
(2) .適時(shí)發(fā)問(wèn)
交談中除注意選擇話題外，還應(yīng)學(xué)會(huì)適時(shí)地發(fā)問(wèn)。
如“您看呢?”“您覺(jué)得如何?”“您怎么理解?” ，發(fā)問(wèn)的目的主要是激發(fā)對(duì)方談話，同時(shí)，通過(guò)發(fā)問(wèn)可以了解自己并不了解的情況。
(3) .少講自己
交談中應(yīng)多談些大家共同關(guān)心的事情，盡量少用“我”字，“我怎么樣”“我如何”等，交談時(shí)應(yīng)以平等的.態(tài)度以禮待人，一味地高談闊論，借題發(fā)揮地炫耀自己，就會(huì)引起對(duì)方的反感。
應(yīng)設(shè)法讓在座的每一個(gè)人都參與談話，這是對(duì)人的一種理解和尊重。
(4)善于聆聽(tīng)
本杰明·富蘭克林說(shuō)過(guò):“與人交談取得成功的秘訣就是多聽(tīng)，永遠(yuǎn)也不要不橫裝懂?！边@告訴我們，要善于聆聽(tīng)。
當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)，并適時(shí)做出一些體態(tài)語(yǔ)，如點(diǎn)頭、微笑或用簡(jiǎn)單的字眼“好”、“是”、“對(duì)”等，這樣可使對(duì)方覺(jué)得自己受到重視，千萬(wàn)不要隨便打斷對(duì)方的話語(yǔ)。
(5)學(xué)會(huì)幽默
有人這樣說(shuō):“沒(méi)有幽默感的語(yǔ)言是一篇公文，沒(méi)有幽默感的人是一尊雕像，沒(méi)有幽默的家庭是一家旅店，而沒(méi)有幽默感的社會(huì)是不可想像的?！?BR> 在人際交往中，磕磕碰碰在所難免，遇到棘手的問(wèn)題或?qū)擂蔚膱?chǎng)面，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用幽默，能產(chǎn)生神奇的效果。
20世紀(jì)50年代，在一次接待外賓的國(guó)宴上，服務(wù)員端上了一道大菜，這道菜由冬筍、蘑菇、紅菜組成一副艷麗的圖案!萊上席后，有人用筷子撥動(dòng)了一下，大家一看竟是一個(gè)“x”形圖案，成了法西斯的象征。
這時(shí)，周恩來(lái)眼明手快，神態(tài)自若，他一邊勸酒一邊解釋道:“這不是法西斯的標(biāo)志，這是我們中國(guó)傳統(tǒng)的萬(wàn)(斷)字圖案，象征‘萬(wàn)事如意’，是對(duì)遠(yuǎn)方客人最良好的祝愿!”語(yǔ)音剛落，整個(gè)宴會(huì)廳的氣氛又活躍起來(lái)。
然而，在交際場(chǎng)合，使用揭短的“幽默”，則是不道德的表現(xiàn)，它不僅傷害他人的感情，而且于己也未必有益。
(6)留有余地
在交談中，需要贊美對(duì)方時(shí)，應(yīng)措詞得當(dāng)，注意分寸，不要用空洞或者不切實(shí)際的贊美之詞，那樣會(huì)使對(duì)方感到你沒(méi)有誠(chéng)意。
比如，當(dāng)熱情友好地接待了一位客人時(shí)，得到了“你的接待真令人愉快”，或“你的熱情給我留下了深刻印象”之類(lèi)的評(píng)價(jià)，顯然比“你是一位全世界最熱情的人”的贊詞真誠(chéng)得多。
對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)贊要適度，過(guò)分的討好、則近于肉麻。
對(duì)晚輩或地位比較低的人，也不要用輕視、冷淡的口吻說(shuō)話。
人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇十七
實(shí)踐表明，心理和諧的人善于與人溝通，善于化解社會(huì)矛盾，往往會(huì)制造一個(gè)好的人際環(huán)境，具有馬太效應(yīng)。愿大家今后在人際關(guān)系處理中調(diào)整心態(tài)、提高素質(zhì)，開(kāi)闊胸懷、開(kāi)闊視野，把我們的人際關(guān)系搞得更好。
人際交往是個(gè)體的基本需要，在以競(jìng)爭(zhēng)和合作為重要特征之一的現(xiàn)代社會(huì)，人際關(guān)系交往具有三個(gè)顯著特點(diǎn)：
第一，人性化。這在四川汶川地震就表現(xiàn)出來(lái)了。震后，我們的口號(hào)是救人是第一位的，其他都是次要的，這說(shuō)明我們對(duì)人性的肯定。
第二，文明化。俗話說(shuō)：男女搭配，干活不累。其實(shí)我認(rèn)為男女搭配，男人受罪。什么原因呢？因?yàn)槿绻斩Y貌、禮儀的話，應(yīng)該女士?jī)?yōu)先。比如說(shuō)，電梯來(lái)了，應(yīng)該是女士先進(jìn)去，出來(lái)時(shí)候應(yīng)該是女士先出來(lái)，這個(gè)規(guī)定在國(guó)外就是我們講的禮儀；還有男女之間談戀愛(ài)，談著談著要吃飯，吃完飯埋單了，你不能說(shuō)女士?jī)?yōu)先，應(yīng)該要男朋友先付；還有上次新聞報(bào)道說(shuō)，塔利班抓了一幫人作為人質(zhì)，男男女女都有，結(jié)果女的一個(gè)沒(méi)死，男的死了好幾個(gè)，那是男士?jī)?yōu)先。所有不好的地方男的優(yōu)先，好的東西那就是女士?jī)?yōu)先。所以，人家都講文明的話，男人才真正最累。因?yàn)槟信g，女人是弱者，男人應(yīng)該尊重女人。這一點(diǎn)做到了，人際關(guān)系就可以得到很大的改善。
所以，多元化的社會(huì)一定要尊重對(duì)方的價(jià)值觀、對(duì)方的生活方式、對(duì)方的文化理念。從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，就是要善于寬容別人，心胸越大，事業(yè)才能做大，我們的道路才越寬。
人際交往的四條法則
心好一切都好，平衡就是健康。人際溝通的真諦就是回歸人的本真，那就是：懂得感恩，學(xué)會(huì)放棄，善于妥協(xié)，保持善良。你心好了，飯吃得下，覺(jué)睡得著，你心里沒(méi)想法；你想法太多了，就會(huì)睡不著。西方國(guó)家在人際交往中提出來(lái)四條法則：
第一，黑鐵法則。就是你怎么對(duì)待我，我怎么對(duì)待你，叫來(lái)而不往非禮也，好聽(tīng)一點(diǎn)，叫投之以桃，報(bào)之以李。難聽(tīng)一點(diǎn)，以血還血，以牙還牙。人與人之間，不要一開(kāi)始大家就進(jìn)行斗爭(zhēng)，這就像博弈。過(guò)去毛主席也講過(guò)一句話，人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人。黑鐵法則就是告訴大家，我們要有一個(gè)健康的人格。
第二，白銀法則。用我們中國(guó)人的話說(shuō)，叫己所不欲，勿施于人。就是我自己不愿意，我也不要強(qiáng)加于人。比如說(shuō)你打人家，肯定不對(duì)的；你喜歡被人家打，這不可能。白銀法則可以避惡，就是，我們?cè)趺礃?，惡的事情就可以避免發(fā)生。這是一個(gè)很好的法則。
第三，黃金法則。即己所之樂(lè)，樂(lè)施于人。黃金法則就是首先你要保持柔性。中國(guó)古代的老子，他臨死以前，把嘴巴張開(kāi)，把所有的學(xué)生全部叫過(guò)來(lái)，他的學(xué)生全部到齊后他死掉了。這是什么意思呢？老子是說(shuō)，牙齒全都沒(méi)有了，暗示鋼強(qiáng)之物未必長(zhǎng)久，然圓滑，能伸能屈之理才是大道也。所以我們說(shuō)，柔性是永恒的'。
第四，青銅法則。實(shí)際就是人所不欲，勿施于人。這是一個(gè)非常高尚的法則，美國(guó)的西點(diǎn)軍事院校也在學(xué)這個(gè)。就像學(xué)習(xí)雷鋒精神，我們學(xué)的是雷鋒的精神，不是就具體的事情去這么做。曾經(jīng)有人幫養(yǎng)老院的老人在3月5號(hào)那天洗了6次澡，這樣學(xué)雷鋒有什么意義呢？那不是學(xué)雷鋒，那是人來(lái)瘋。
溝通的障礙
人和人要相處融洽，最重要的是要相互溝通。而溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。這個(gè)障礙有地位障礙、語(yǔ)言障礙、組織障礙和心理障礙。常見(jiàn)的障礙多是地位障礙和心理障礙。
首先是地位障礙。老人跟孩子之間有代溝，什么原因？因?yàn)槔夏耆说纳钣^念和年輕人生活觀念不一樣。心理學(xué)里面，孩子逆反心理最厲害，你叫他這樣做，他偏那樣做，你叫他朝東他朝西，你叫他掃地他拖地，你叫他立正，他稍息，跟你顛倒著他很高興，什么原因呢？他要自由，你不給他自由。所以我們最好的方法是告訴他這樣會(huì)怎么樣，那樣又會(huì)怎么樣。到底怎么樣，你自己看。這樣你給他自由呢，他反而不要自由。
其次是心理障礙。有些人即使他品質(zhì)可以，但是他得理不饒人，這實(shí)際上也是性格缺陷，你即使正確了，也不能得理不讓人；還有些人做什么事情都以整人為目的，其實(shí)是沒(méi)有必要的，人應(yīng)該與人為善；另外，現(xiàn)在有些孩子一碰到什么事就要自殺，這其實(shí)是個(gè)性有缺陷。一個(gè)人如果要有抗拒挫折的能力就要有經(jīng)驗(yàn)，有了經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)絕望值就比較小。所以我們有的時(shí)候要讓孩子吃點(diǎn)苦頭。心理不正常要進(jìn)行調(diào)整，這個(gè)過(guò)程首先要克服心態(tài)的不正常。
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人際交往與溝通技巧心得體會(huì)篇十八
人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個(gè)非常重要的課題，特別是對(duì)大公司企業(yè)的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，良好的人際關(guān)系是舒心工作安心生活的必要條件。人際交往溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了人際交往溝通技巧，供你閱讀參考。
1、去別人家做客，當(dāng)主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時(shí)，你就該告辭了。人總是在感到無(wú)話可說(shuō)時(shí)，才提醒別人做一些無(wú)關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。
2、正在對(duì)上司匯報(bào)工作，他的眼睛沒(méi)有專(zhuān)注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對(duì)你的匯報(bào)不滿意了。如果你進(jìn)去時(shí)，他腳正在桌子下無(wú)聊地晃動(dòng)，你說(shuō)話間，他的腳忽然間停止了晃動(dòng)，那他已經(jīng)對(duì)你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。
3、和一個(gè)新認(rèn)識(shí)的人談話時(shí)，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對(duì)你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹(jǐn)慎為之。
4、在酒桌上，一個(gè)向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，就是對(duì)你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過(guò)去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了。
5、一個(gè)人向你發(fā)出了邀請(qǐng)，你興致勃勃的落實(shí)邀請(qǐng)時(shí)，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請(qǐng)不過(guò)是順口一來(lái)的說(shuō)法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。
6、發(fā)現(xiàn)你的失誤沒(méi)有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個(gè)人處于競(jìng)爭(zhēng)的工作狀態(tài)時(shí)。
7、一個(gè)面對(duì)你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個(gè)極度自卑的人。他的夸夸其談不過(guò)是用來(lái)掩飾內(nèi)心的自卑罷了。
1.無(wú)論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯(cuò)了。如果自己沒(méi)錯(cuò)(那是不可能的)，那么就站在對(duì)方的角度，體驗(yàn)一下對(duì)方的感覺(jué)。
2.讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來(lái)適應(yīng)你。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過(guò)程。
3.大方一點(diǎn)。不會(huì)大方就學(xué)大方一點(diǎn)。如果大方真的會(huì)讓你很心疼，那就裝大方一點(diǎn)。
4.低調(diào)一點(diǎn)，低調(diào)一點(diǎn)，再低調(diào)一點(diǎn)(要比臨時(shí)工還要低調(diào)，可能在別人眼中你還不如一個(gè)干了幾年的臨時(shí)工呢)。
5.嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。(會(huì)夸獎(jiǎng)人。好的夸獎(jiǎng)，會(huì)讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過(guò)頭到令人反感。)
6.如果你覺(jué)得最近一段時(shí)間工作順利的不得了，那你就要加小心了。
7.有禮貌。打招呼時(shí)要看著對(duì)方的眼睛。以長(zhǎng)輩的稱(chēng)呼和年紀(jì)大的人溝通，因?yàn)槟憔褪遣徽鄄豢坌∽虞叀?BR> 8.少說(shuō)多做。言多必失，人多的場(chǎng)合少說(shuō)話。
9.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩。
10.手高眼低。
11.遵守時(shí)間，但不要期望別人也遵守時(shí)間。
12.信首諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對(duì)你的承諾一直記在心上并信以為真。
13.不要向同事借錢(qián)，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時(shí)還。
14.不要借錢(qián)給同事，如果不得不借，那么就當(dāng)送給他好了。
15.不要推脫責(zé)任(即使是別人的責(zé)任)。
16.在一個(gè)同事的后面不要說(shuō)另一個(gè)同事的壞話。要堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。如果有人在你面前說(shuō)某人壞話時(shí)，你要微笑。
17.避免和同事公開(kāi)對(duì)立(包括公開(kāi)提出反對(duì)意見(jiàn)，激烈的更不可取)。
18.經(jīng)常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺(jué)得理所應(yīng)當(dāng)。
19.說(shuō)實(shí)話會(huì)讓你倒大霉。
20.對(duì)事不對(duì)人;或?qū)κ聼o(wú)情，對(duì)人要有情;或做人第一，做事其次。
21.經(jīng)常檢查自己是不是又自負(fù)了，又驕傲了，又看不起別人了。(即使你有通天之才沒(méi)有別人的合作和幫助也是白搭)
22.忍耐是人生的必修課。(要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門(mén)功課也不及格)
23.新到一個(gè)地方，不要急于融入到其中哪個(gè)圈子里去。等到了足夠的時(shí)間，屬于你的那個(gè)圈子會(huì)自動(dòng)接納你。
24.有一顆平常心。沒(méi)什么大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。
25.盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實(shí)在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。
26.會(huì)拍馬屁(這是和頂頭上司溝通的重要途徑之一)，但小心不要弄臟手。
27.資歷非常重要。不要和老家伙們耍心眼斗法，否則你回死得很難看的。
28.好心有時(shí)不會(huì)有好結(jié)果，但不能因此而灰心。
29.待上以敬，待下以寬。
30.如果你帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在總結(jié)工作時(shí)要把錯(cuò)誤都攬?jiān)谧约荷砩?，把功勞都記在下屬身上。?dāng)上司和下屬同時(shí)在場(chǎng)時(shí)要記得及時(shí)表?yè)P(yáng)你的下屬。批評(píng)人的時(shí)候一定要在只有你們兩個(gè)人的情況下才能進(jìn)行。