計(jì)劃可以幫助我們合理安排任務(wù)的先后順序，提高工作的效率。關(guān)注優(yōu)先級，合理安排時間和資源。計(jì)劃是成功的基石，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必經(jīng)之路。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇一
根據(jù)省、市計(jì)生委的總體工作部署，為了更好地推動全市計(jì)劃生育工作的健康發(fā)展，結(jié)合我站實(shí)際，特制訂二0一八年度計(jì)劃生育服務(wù)站工作計(jì)劃。
在市人口計(jì)生委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)市站為目標(biāo)，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為載體，以內(nèi)部工作體制的創(chuàng)新和改革為突破口，堅(jiān)持以人為本的工作理念，進(jìn)一步更新觀念，創(chuàng)新體制，鞏固項(xiàng)目，拓展服務(wù)，強(qiáng)力推進(jìn)市站的建設(shè)和發(fā)展。
1、進(jìn)一步鞏固和完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，查漏補(bǔ)缺，力爭使市站的硬件建設(shè)優(yōu)中更優(yōu)，強(qiáng)中更強(qiáng)。
2、借鑒外地市先進(jìn)市站的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站現(xiàn)狀，研究制訂符合我站實(shí)際的管理辦法和措施，切實(shí)加強(qiáng)市站的內(nèi)部管理工作，堵塞漏洞，提高效益。重理思路，更新觀念，圍繞現(xiàn)行的政策法規(guī)，積極拓展和引進(jìn)新的管理體制和辦法，激發(fā)各部門及員工的工作積極性，變被動為主動，努力增強(qiáng)市站的活力和動力。力爭通過一年的努力，使市站的內(nèi)部管理水平躍上一個新的臺階。
3、改革站內(nèi)藥品管理模式，引進(jìn)藥房托管體制，降低醫(yī)用投資成本，提高站內(nèi)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)效益。
4、強(qiáng)力推進(jìn)婦科病的普查普治工作。積極開展下鄉(xiāng)普查婦科病工作，有計(jì)劃地組織站內(nèi)人員深入鄉(xiāng)村為育齡群眾方便、快捷的技術(shù)服務(wù)。
5、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)計(jì)劃生育手術(shù)保險(xiǎn)工作。
6、繼續(xù)鞏固和完善“國家生殖健康援助行動項(xiàng)目”。千方百計(jì)推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施，增強(qiáng)項(xiàng)目的知名度，努力把項(xiàng)目科室打造成市站的知名科室和拳頭科室。
7、在市人口計(jì)生委的領(lǐng)導(dǎo)下，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)出生缺陷一級預(yù)防工作，努力提高出生人口素質(zhì)。
8、切實(shí)做好對鄉(xiāng)所的指導(dǎo)和培訓(xùn)。探索建立一種長效的鄉(xiāng)所培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)加強(qiáng)對鄉(xiāng)所技術(shù)人員的培養(yǎng)，努力提高鄉(xiāng)所人員的技術(shù)水平和服務(wù)能力。
9、組織對全市計(jì)生干部進(jìn)行健康檢查，保障計(jì)生干部隊(duì)伍的身體健康，為他們?nèi)硇牡赝度氲接?jì)劃生育工作中解除后顧之憂。
10、加大市站的對外宣傳力度，提高市站的知名度。充公利用電視、信息網(wǎng)絡(luò)等媒體，全方位加強(qiáng)市站的宣傳工作，真正使群眾了解市站、走進(jìn)市站、支持市站，從而推動市站的整體工作水平和服務(wù)能力建設(shè)。
計(jì)劃生育服務(wù)站。
二0一x年元月二十日。
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不斷強(qiáng)化鞏固群眾路線教育活動成果，圍繞區(qū)委區(qū)政府創(chuàng)造深圳質(zhì)量先行區(qū)和建設(shè)國際消費(fèi)中心的主體目標(biāo)，堅(jiān)持“創(chuàng)新開路”和“質(zhì)量至上”，強(qiáng)化精品意識，進(jìn)一步提升城區(qū)品質(zhì)，強(qiáng)化社會法治思維，營造依法行政、依法辦事的良好工作氛圍；加大探索創(chuàng)建減員增效工作機(jī)制力度；加大社會服務(wù)組織的孵化與扶持力度，培養(yǎng)越來越多的社會組織協(xié)助政府開展各項(xiàng)工作。
1、以憲法普及工作為中心，嚴(yán)格落實(shí)依法行政各項(xiàng)工作。以憲法宣傳普及工作為中心，通過邀請憲法等相關(guān)法律的學(xué)者、專家到街道、社區(qū)授課，購買、發(fā)放法律方面的書籍、光盤等學(xué)習(xí)資料，積極宣傳法律有關(guān)內(nèi)容，幫助街道工作人員、轄區(qū)居民充分領(lǐng)悟憲法的初衷、本意，推動法律概念走進(jìn)基層、深入民心，幫助街道全體工作人員學(xué)法、懂法和用法，持續(xù)強(qiáng)化工作人員依法行政意識，形成人人懂法、人人講法的良好社會氛圍。
2、積極推動基層體制改革工作。嚴(yán)格按照上級有關(guān)要求，逐步深入推進(jìn)基層體制改革工作，并以此為契機(jī)，積極探索形成獨(dú)具特色的減員增效工作機(jī)制。
3、持續(xù)增強(qiáng)社會服務(wù)能力。不斷提高工作人員依法行政水平，提高工作效率，充分發(fā)掘培育轄區(qū)的社會組織，積極探索購買服務(wù)工作模式，解放政府自身的工作負(fù)擔(dān)，讓居民的事情由自己“話事”。開展豐富群眾文體活動，辦好“鄰里相親”社區(qū)文化節(jié)等群眾文體活動。積極推進(jìn)文藝精品創(chuàng)作，發(fā)動社會力量創(chuàng)作群眾文藝精品。
4、積極配合開展城市更新工作。推動蔡屋圍片區(qū)規(guī)劃建設(shè)工作，打造蔡屋圍商務(wù)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)；推動桂木園小區(qū)、河邊路3號中醫(yī)院職工宿舍等多個城市更新項(xiàng)目實(shí)施，積極保障中泰小區(qū)城市更新項(xiàng)目順利完成拆遷工作，協(xié)助完成地鐵9號線工程的紅嶺站、大劇院站、鹿丹村站及相應(yīng)區(qū)間段臨時施工圍擋及管線改遷工程等相關(guān)工作，確保地鐵建設(shè)工程在轄區(qū)順利是施工。
5、加大力度維持整潔、干凈和舒適的城區(qū)環(huán)境。按照區(qū)里著力打造國際消費(fèi)中心的理念，著力營造與之匹配的靚麗街區(qū)，嚴(yán)格執(zhí)行城管外包服務(wù)履約監(jiān)管機(jī)制；加大垃圾分類監(jiān)管、定時清理收運(yùn)、夜間路面巡查等工作力度，鞏固裝修垃圾集中清運(yùn)工作機(jī)制成效；嚴(yán)格街面秩序管理，全面開展垃圾減量分類和餐廚垃圾集中處理，推進(jìn)垃圾回收利用。深入開展“垃圾不落地”行動，加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)執(zhí)法，遏制亂丟亂吐、外掃外拋現(xiàn)象。嚴(yán)厲整治城市“七亂”。實(shí)現(xiàn)城區(qū)更有序，積極參與創(chuàng)建文明養(yǎng)犬示范小區(qū)。保持違法建筑查處高壓態(tài)勢，保持違建查處糾正率95%以上。
6、積極為轄區(qū)中小企業(yè)提供貼心服務(wù)。實(shí)行街道處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部掛點(diǎn)走訪聯(lián)系中小企業(yè)制度，主動靠前，傾聽中小企業(yè)的意見建議，幫助中小企業(yè)解決發(fā)展中遇到的問題，著力增強(qiáng)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)活力。以街道商會為平臺，舉辦各類聯(lián)誼會、座談會，搭建人才溝通交流平臺。開展各種職工技能培訓(xùn)講座以及豐富職工生活的活動，全面提高職工自身素質(zhì)。
7、加大力度維護(hù)平安穩(wěn)定的轄區(qū)環(huán)境。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度，持續(xù)改進(jìn)和完善全國安全社區(qū)創(chuàng)建工作，開展安全隱患排查、執(zhí)法監(jiān)察、宣教培演“三項(xiàng)行動”，創(chuàng)建桂園消防一條街，開展應(yīng)急救援演練，強(qiáng)化安全生產(chǎn)執(zhí)法工作，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，采用安全管理新網(wǎng)格系統(tǒng)加強(qiáng)對轄區(qū)的安全監(jiān)管，重點(diǎn)推進(jìn)老舊住宅消防系統(tǒng)改造工作，全力保障安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)。完成電子防控視頻系統(tǒng)和“門禁卡+視頻”系統(tǒng)。推進(jìn)信訪積案化解，解決一批事關(guān)民生的信訪突出問題。深入推進(jìn)“平安桂園”創(chuàng)建，構(gòu)筑、完善群防群治安防控體系，開展嚴(yán)打“黃賭毒”專項(xiàng)整治活動，開展非法營運(yùn)聯(lián)合整治行動，維護(hù)轄區(qū)良好的治安秩序和文明、健康的社會環(huán)境，增強(qiáng)轄區(qū)居民安全感。
8、關(guān)注民生，積極促進(jìn)民生改善。抓好社區(qū)建設(shè)，強(qiáng)化社區(qū)自治，大力推進(jìn)社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)黨政社區(qū)共治項(xiàng)目，逐步加大轄區(qū)內(nèi)以及對口幫扶村的扶貧幫困力度，加強(qiáng)對轄區(qū)低保、低保邊緣群體的社會救助。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)計(jì)生、勞保等政策，持續(xù)開展優(yōu)生健康惠民工程，對轄區(qū)內(nèi)的計(jì)生特殊家庭、計(jì)生困難戶提供政策內(nèi)的最大的幫助；做好創(chuàng)業(yè)、就業(yè)援助服務(wù)，做好企業(yè)退休人員社會化服務(wù)工作。
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各成員單位：
根據(jù)xx市爭創(chuàng)國家生態(tài)市分指揮部辦公室關(guān)于印發(fā)《xx市爭創(chuàng)國家生態(tài)市二〇xx年工作計(jì)劃》（安創(chuàng)生〔20xx〕1號）通知要求，結(jié)合市創(chuàng)生辦安排的各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)任務(wù)，特?cái)M定市城市管理綜合行政執(zhí)法局20xx年度“創(chuàng)生”工作計(jì)劃如下。
20xx年總體目標(biāo)是全面落實(shí)創(chuàng)生各項(xiàng)工作，抓好抓實(shí)基礎(chǔ)工作，攻堅(jiān)不達(dá)標(biāo)指標(biāo)，鞏固已達(dá)標(biāo)指標(biāo)。根據(jù)《xx市爭創(chuàng)國家生態(tài)市20xx年指標(biāo)任務(wù)分解表》要求，20xx年主要須落實(shí)的創(chuàng)生指標(biāo)任務(wù)是：
牽頭責(zé)任單位：市城管局。
成員單位：市環(huán)保局、市衛(wèi)生局、市審計(jì)局、市食藥監(jiān)局、9個街道辦事處。
牽頭責(zé)任單位：市城管局。
成員單位：市統(tǒng)計(jì)局、市住建局、市審計(jì)局。
牽頭單位和各成員單位之間要根據(jù)工作開展需要加強(qiáng)協(xié)調(diào)對接。要深入研究解決本部門創(chuàng)建工作難點(diǎn)和重點(diǎn)，切實(shí)履行職責(zé)，全力推進(jìn)各項(xiàng)相關(guān)工作，確保完成創(chuàng)生各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
1、各成員單位于每月20日17：00前（逢節(jié)假日提前），將單位領(lǐng)導(dǎo)審定后的每月創(chuàng)生工作及指標(biāo)推進(jìn)情況電子版，通過公文交換系統(tǒng)報(bào)市城市管理綜合行政執(zhí)法局梳理匯總后上報(bào)。
2、每月報(bào)送不得少于1篇的創(chuàng)生工作簡訊，全年不得少于12篇；每兩個月報(bào)送1次創(chuàng)生工作宣傳工作亮點(diǎn)，全年不得少于6篇，要求注重亮點(diǎn)的新聞性、時效性。
3、請分別于6月10日、11月10日前報(bào)送單位領(lǐng)導(dǎo)簽字并加蓋公章的創(chuàng)生指標(biāo)推進(jìn)情況半年、年終工作總結(jié)、指標(biāo)數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)情況分析表，電子版同時通過公文交換系統(tǒng)報(bào)市城市管理綜合行政執(zhí)法局。
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一、全年指標(biāo)完成情況：
1、增加人事代理力度，全年新增人事代理919人，比去年增加366人，并實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。
2、引進(jìn)我市緊缺人才900人，其中高中級人才124人，完成率248%。
3、舉辦12次大型人才交流大會，完成率300%。
4、做好外地高校在本市代理招生服務(wù)工作(共13名)。
5、完成《臺州人事》標(biāo)題三篇，簡訊一則，完成率100%。
6、全年經(jīng)濟(jì)收入共53.22萬元，結(jié)余萬元，完成率%。
7、按要求嚴(yán)格做好流動人口管理工作。
二、全年人才交流所做的主要工作：
1、接收、登記檔案共1306份，轉(zhuǎn)遞檔案283份，實(shí)有1023份。
2、新增人事代理919份，其中辦理勞動合同446人，個人辦理人事代理328人，辦理自謀職業(yè)39人,未就業(yè)往屆畢業(yè)生落戶58人。
3、引進(jìn)人才900人，其中高中級124人。
4、舉辦人才集市36期，舉辦本市大型人才交流會12次，組團(tuán)赴東北、武漢、杭州、西安、上海、臺州等省內(nèi)外城市舉辦大型人才交流會共12次。
5、首次組織76家單位赴武漢舉辦大型人才專場，獲得巨大成功，共累計(jì)接待5703人，達(dá)成意向2178人，其中高中級人才103人，達(dá)成協(xié)議162人。
7、辦理畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級146人。
8、外地高校在本市代理招生(共13人)。
9、與雞西大學(xué)、齊齊哈爾電大、渝州大學(xué)、江西師范大學(xué)等院校及湖北省人才中心、西安人才市場等人事部門建立長期人才需求“綠色通道”，并作為人才培訓(xùn)基地。
10、采取“剛性”引進(jìn)與“柔性”并舉，輔以“人才租賃”等靈活手法，大力引進(jìn)、集聚人才。
11、出臺《對引進(jìn)高層次人才給予一次性住房補(bǔ)貼和安家補(bǔ)助》政策。
12、召開一次博士座談會并制作了專題。
13、擴(kuò)大人事代理范圍，規(guī)范人事代理手續(xù)，除企業(yè)必須實(shí)行人事代理外，對民辦學(xué)校、事業(yè)單位新進(jìn)人員均應(yīng)實(shí)行人事代理。
14、嚴(yán)格按要求做好流動人口管理工作。
15、臨海人才網(wǎng)站的籌備、建立及運(yùn)作。
16、認(rèn)真做好臺州市對我市以及我市對鎮(zhèn)(街道)的人才考核工作。全市人才總量達(dá)4.65萬，高層次人才總量972人，均超優(yōu)秀指標(biāo)，引進(jìn)高層次人才加考核分5.2分(加滿得5分)，三項(xiàng)總得分7.5分(滿分)。
三、xx年工作思路：
1、臨海人才網(wǎng)站維護(hù)、運(yùn)作，開辟“無形”人才市場。
2、進(jìn)一步與全國各有關(guān)院校、人才市場聯(lián)系，根據(jù)企業(yè)不同需求，引進(jìn)各類緊缺人才;出臺高素質(zhì)人才引進(jìn)優(yōu)惠政策，重點(diǎn)引進(jìn)高中級人才。
3、加大人才引進(jìn)力度，重點(diǎn)組織企事業(yè)單位到成都、西安等城市舉辦大型人才招聘會。
4、出臺人事代理政策，進(jìn)一步擴(kuò)大人事代理范圍，規(guī)范人事代理手續(xù)，認(rèn)真做好人事代理各項(xiàng)工作。
5、進(jìn)一步做好人才考核工作。
6、出臺臨海市未來5-xx年人才規(guī)劃綱要。
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為保持低生育水平，促進(jìn)人口與經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展，并結(jié)合我鄉(xiāng)計(jì)生工作實(shí)際，特制定以下工作計(jì)劃。
一、充分發(fā)揮職能作用，開展好生殖健康活動。
計(jì)生工作宣傳教育是先導(dǎo)，技術(shù)服務(wù)是保證。在宣傳工作中要體現(xiàn)各村組的實(shí)際情況，壓濾機(jī)濾布采取多式多樣的宣傳方式，大力開展計(jì)劃生育政策法規(guī)、《流動人口管理?xiàng)l例》等的宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的人口意識，促進(jìn)人們生育觀念的轉(zhuǎn)變，積極發(fā)展新型的生育文化。每兩年進(jìn)行一次婦科病普查，讓廣大育齡婦女體會到計(jì)劃生育不只關(guān)心她們不能違反計(jì)劃生育政策，濾布對她們的身體健康也十分關(guān)注，讓她們多一些對計(jì)劃生育的理解。
二、以人為本，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“三育”關(guān)懷工作。
我所要堅(jiān)持以人為本，以人的發(fā)展為中心，全心全意為人民服務(wù)的思想，減少大月份的引產(chǎn)，同時做好婦女的生殖健康保健工作。開展放（?。┉h(huán)、及婦科常見病的診治。“三育”關(guān)懷是我所工作的重點(diǎn)，每月統(tǒng)計(jì)服葉酸人員名單，并通知到本人到醫(yī)院免費(fèi)領(lǐng)取葉酸片，并發(fā)給生育關(guān)懷小拆頁，供大家學(xué)習(xí)參考。每年對服藥、皮埋人員進(jìn)行一次免費(fèi)體檢，對節(jié)育器到期的婦女建議到所更換，對不孕（育）人員集中帶到縣站進(jìn)行初查初治，定期對以孕、產(chǎn)、術(shù)后、不育（孕）人員進(jìn)行隨訪。計(jì)生委給我們定制了“三育”關(guān)懷活動效果圖，每季度更新一次，讓大家都能清楚看到“三育”關(guān)懷活動的效果。
計(jì)劃生育工作涉及到萬戶千家，與人民群眾的切身利益息息相關(guān)：
1、為群眾講解計(jì)生方針政策及有關(guān)法律法規(guī)知識。
2、為她們講解避孕藥品、工具的使用方法。
3、向她們介紹長效避孕措施的好處，通過咨詢服務(wù)工作，深入扎實(shí)地開展計(jì)劃生育工作。
4、開展計(jì)生專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高專干的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
我所定期為村專干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，除出生缺隱相關(guān)知識、咨詢?nèi)~酸片發(fā)放工作流程及要求的其它知識進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使專干們熱愛計(jì)生工作，增強(qiáng)責(zé)任感，提高了專干的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四、根據(jù)上級安排，服務(wù)所人員定期到縣站參加為期三個月的培訓(xùn)，讓技術(shù)服務(wù)工作精益求精，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，更好的為廣大育齡群眾服務(wù)。
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20xx－20xx學(xué)年是我校實(shí)施新一輪三年主動發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵之年，是全校師生進(jìn)入常大白云校區(qū)全面過渡教育教學(xué)的第一學(xué)年，也是學(xué)校校安工程“施工建設(shè)篇”的開篇之年。如何充分調(diào)動一切積極因素完成新一輪三年主動發(fā)展規(guī)劃提出的的實(shí)施目標(biāo)？如何整合常大白云校區(qū)一切積極因素為我所用？如何進(jìn)一步強(qiáng)化后勤服務(wù)意識和創(chuàng)新意識、強(qiáng)化部門管理人員的“領(lǐng)導(dǎo)”和“協(xié)調(diào)”能力、健全管理和服務(wù)保障機(jī)制、抓好后勤服務(wù)的軟硬件建設(shè)、創(chuàng)新校園文化建設(shè)中的“后勤篇”？做實(shí)做細(xì)做優(yōu)后勤服務(wù)這篇大文章。
二、本學(xué)期主要工作。
本學(xué)期，我校校安工程將進(jìn)一步推進(jìn)項(xiàng)目深化設(shè)計(jì)、完成圖紙審批、完成“三通一平”、辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)、委托工程監(jiān)理、組織施工招投標(biāo)、擇優(yōu)選定施工單位、辦理施工許可證等，進(jìn)入施工管理階段。
我們集多方合力與期望，在校長室和校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)之下，力爭在20xx年暑假前逐步將我校新校區(qū)建成環(huán)境舒興、布局合理、功能齊全、適度超前、區(qū)域有特色的現(xiàn)代化的“美化”、“香化”、“綠化”、“凈化”、“內(nèi)涵豐富”的書香校園。
進(jìn)入常大白云校區(qū)過渡后，我們將面臨許多新的后勤管理問題，特別是學(xué)生運(yùn)動設(shè)施、安保設(shè)施、師生就餐管理、校中校的衛(wèi)生、消防安全、交通安全、運(yùn)動安全和多媒體階梯教室的借用等等一系列矛盾尤為突出，如何實(shí)現(xiàn)“資源”互通互用，我們將主動與常大白云校區(qū)職能部門建立校際間的有效的常態(tài)溝通，充分調(diào)動各方資源，建立定期的對等的部門溝通機(jī)制，解決“校中?！惫芾硭鶐淼难苌?，以求達(dá)到管理互通、“矛盾”優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)后勤管理中“資源”互享、信息互通、成果互用的“校際”合作模式，實(shí)行多方共贏。
我們積極與常大白云校區(qū)安保部、常大白云校區(qū)后勤管理中心聯(lián)系，充分利用常大保安隊(duì)伍和安防系統(tǒng)，“關(guān)愛學(xué)生生命安全、關(guān)注校園不良行為、關(guān)心校園資產(chǎn)安全”。努力把校園不安全因素預(yù)防在萌芽階段、把社會不安定因素拒絕在校園之外、讓不和諧因素遠(yuǎn)離校園。
主動與常大餐飲服務(wù)中心溝通，利用常大食堂的強(qiáng)大服務(wù)保障功能，認(rèn)真做好師生的餐飲服務(wù)工作；定期協(xié)調(diào)召開常大食堂和園花師生就餐協(xié)調(diào)會，不定期征集師生的合理化就餐建議，建立陪餐制和家委會定期例會制……。
積極與常大后勤托管部門溝通，實(shí)行教工校園生活無憂。本學(xué)期我們考慮到師生的實(shí)際情況，將與申通物流、中通物流等物流代理商溝通，實(shí)行教工網(wǎng)絡(luò)暢購無距離；與常大文印中心協(xié)調(diào)，實(shí)行學(xué)生復(fù)印講義優(yōu)惠無限；與常大化苑、學(xué)苑聯(lián)系，解決教師課間加餐實(shí)惠多多。
積極與常大職能部門溝通交流，努力追求師生服務(wù)的“零距離”。
我校資產(chǎn)管理總體目標(biāo)為：制度規(guī)范，人盡其職；管理科學(xué)，物盡其用；勤儉辦校，提高效益；面向師生，管理育人。
本學(xué)期資產(chǎn)管理主要工作：
1.繼續(xù)加強(qiáng)過程管理，認(rèn)真檢查、督促學(xué)校財(cái)產(chǎn)物資管理制度和各級管理人員崗位責(zé)任制的落實(shí)。
2.認(rèn)真做好固定資產(chǎn)、低值易耗品和倉庫材料的管理。
3.組織和督促學(xué)校財(cái)產(chǎn)物資的使用、調(diào)度、維護(hù)和清查工作，對校產(chǎn)校具進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的管理，及時做好維修和保養(yǎng)，提高使用率，確保完好率。
4.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校財(cái)產(chǎn)物資請購、審批、報(bào)銷、驗(yàn)收、入庫、記帳等六把關(guān)制度；做好各類財(cái)產(chǎn)物資購入、新建、調(diào)入、調(diào)出、報(bào)損、報(bào)廢等工作；繼續(xù)做好財(cái)產(chǎn)物資的清查、盤點(diǎn)、建帳、立冊工作。
5.繼續(xù)做好微機(jī)臺帳工作,做實(shí)“三帳一冊”。
6.認(rèn)真做好一線教師筆記本電腦租金的考核、報(bào)批、發(fā)放等工作。
7.規(guī)范校具設(shè)備的報(bào)廢報(bào)批手續(xù)；認(rèn)真做好20xx年校安工程中拆除房屋的報(bào)廢手續(xù)、調(diào)撥資產(chǎn)的臺賬處置工作。
8.認(rèn)真做好20xx年年度資產(chǎn)年報(bào)工作。
1.加強(qiáng)教育收費(fèi)管理，認(rèn)真執(zhí)行常州市物價局、財(cái)政局、教育局等上級部門的相關(guān)文件；嚴(yán)格控制代辦費(fèi)的使用范圍，不斷加強(qiáng)代辦費(fèi)等費(fèi)用的期初預(yù)收、期中檢查、期末結(jié)算的管理，做到收費(fèi)有依據(jù)、有標(biāo)準(zhǔn)、有公示、有結(jié)算、對家長有告家長書。
2.加強(qiáng)用款計(jì)劃性，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)預(yù)算辦事；嚴(yán)格按學(xué)校財(cái)務(wù)制度規(guī)定辦理經(jīng)費(fèi)報(bào)銷手續(xù)，做到先審批后報(bào)銷。
3.強(qiáng)化校安工程用款的規(guī)范性。
4.嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行20xx年度學(xué)校部門預(yù)算，量入為出和科學(xué)規(guī)范實(shí)效編制20xx年度學(xué)校部門預(yù)算初稿。
5.認(rèn)真做好20xx年年度會計(jì)年報(bào)工作。
常規(guī)維修工作是服務(wù)處的重點(diǎn)工作之一。我們努力提高服務(wù)質(zhì)量和維修水平，維修工作做到主動、耐心、周到，并做到勤檢查、勤修理、勤評比。常規(guī)維修做到不等、不推、不拖，講求實(shí)效，堅(jiān)持做到隨叫隨修、常壞常修，一般維修不超過一個工作日，特殊維修保證不影響正常的教學(xué)工作和校園環(huán)境的美化。及時做好班級公物維修管理工作，繼續(xù)強(qiáng)化班級公物維修管理員網(wǎng)絡(luò)體系和常規(guī)的班級公物維修電子預(yù)約單制度。
實(shí)行校中校重點(diǎn)部位專人定期巡視巡查制度，教學(xué)區(qū)和辦公區(qū)每日上下午巡視、學(xué)生運(yùn)動區(qū)和學(xué)生在常大的休閑區(qū)每日定時巡邏，做到問題早發(fā)現(xiàn)、隱患早處置、安全早知道。
通過逐步細(xì)化后勤服務(wù)，不斷提升后勤保障能力。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇七
活動背景：
我市的公交雖說是比較好的，但是也存在這不少的問題，無論是公交車的干凈程度，還是公交的文明出行都有待進(jìn)一步的提高。例如公交車上主動給老弱的人讓座，公交上雖然擁擠，但是仍然要給那些需要及時幫助的人幫助，上下車讓一步等等。
活動宗旨：
以推動大學(xué)生開展公益實(shí)踐，以弘揚(yáng)公益精神、宣傳社會公德、倡導(dǎo)公益文化、開展公益實(shí)踐、塑造公益形象為宗旨，開展公益活動，宣傳愛護(hù)我公交，文明乘坐，文明出行。
活動口號：
文明公交，文明出行。
活動要求：
大學(xué)生與公益文化相結(jié)合，突出實(shí)效性、人文性、公德性，通過傳播公益文化，營造科學(xué)、高雅的道德氛圍，使大學(xué)生接受更多的新事物，傳播愛心提高自身修養(yǎng)。同時使大家感受到公交的干凈與文明的美好，使市民有文明公交的意識。能在以后的生活中文明出行，快樂旅行。
參與人員：
物理與電子工程學(xué)院公益服務(wù)支隊(duì)全體成員。
1、前期準(zhǔn)備。
（1）、與公交公司聯(lián)系，與他們合作開展本次活動。
（2）、隊(duì)內(nèi)討論，選擇最好的實(shí)施計(jì)劃。
（3）、準(zhǔn)備貼在公交上的宣傳物品，以及調(diào)查用的表格等。
（4）、分成四組：一組，清潔公交車；二組，隨車行駛，不斷宣傳愛護(hù)公交，發(fā)放傳單等；三組，隨機(jī)做調(diào)查，并負(fù)責(zé)整理；四組，管理宣傳版，在人流多處展出。
2、活動實(shí)施。
（1）、按時到達(dá)公交公司，首先一組做好車的清潔工作，讓人有耳目一新的感覺。從心理覺得應(yīng)該愛護(hù)這公交。
（2）、二組在公交公司把需要貼的宣傳，貼在車上。隨車出行時，把傳單發(fā)到乘客手中，適時解釋。
（3）、三組向各個人群展開調(diào)查，了解本地的文明公交程度并整理、存檔，并交一份至公交公司（調(diào)查中若遇到村民不給予配合的情況，我們將盡量嘗試通過溝通以及誠懇的態(tài)度來化解，避免沖突）。
（4）、展板內(nèi)容要豐富，以各種行式宣傳。同時有一文明簽名活動隨之進(jìn)行。
（5）、宣傳本次的公益活動，讓更多的人加入到公益活動的志愿隊(duì)伍中來，讓公益的文化在學(xué)生以及社會廣為傳播。發(fā)揚(yáng)我國的光榮傳統(tǒng)。
3．總結(jié)。
（1）、將活動的照片，記錄做成展板，放于物理樓前，不僅宣傳了此次活動，同時也展示我支隊(duì)做公益活動的舉動，將公益事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。
（2）、總結(jié)本次活動的成功與失敗，為下一次進(jìn)行工作打好基礎(chǔ)。
（3）、聯(lián)系校學(xué)通社、廣播站等媒體，報(bào)道和宣傳此次活動。
4．注意事項(xiàng)。
（1）、在活動中大家積極配合，不斷努力克服活動中的各個困難，發(fā)揚(yáng)公益精神。
（2）、我們將主動聯(lián)系公交公司及其他可能的支持企業(yè)，以獲取經(jīng)費(fèi)和物資支持，以達(dá)到降低活動成本的同時，最大化宣傳我們的活動。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇八
經(jīng)過在團(tuán)總支一年來的工作，我對團(tuán)總支特別是青協(xié)部有了更加深入的了解。在這個過程中，我自身和組織一起在不斷的獲得提高。同時，我也發(fā)現(xiàn)了許多個人的問題，也認(rèn)真地進(jìn)行了思考和努力地做了能力范圍內(nèi)的改變。在此基礎(chǔ)上，我對新學(xué)期的工作做出如下計(jì)劃，希望能夠與組織一起日漸成.。
1.做好日常工作。完成組織分配的任務(wù)，配合組織部與社會實(shí)踐部及其他成員做好各項(xiàng)宣傳工作。
2.培養(yǎng)積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。
3．利用一年來積累的經(jīng)驗(yàn)，帶動大一新部員共同進(jìn)步，努力使他們早日成為能夠獨(dú)當(dāng)一面、當(dāng)之無愧的學(xué)生干部。.做好溝通工作，盡可能充分的發(fā)揮每個成員的特長，使各位成員學(xué)有所用。
總之，本學(xué)期我將配合部長，做好各項(xiàng)工作，與每一位成員一起，共同努力，建設(shè)一個團(tuán)結(jié)，向上，高效的青協(xié)部，做團(tuán)總支的有力支柱。
1．.在團(tuán)總支里培養(yǎng)積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是我本學(xué)期的工作重點(diǎn)之一。
2.本學(xué)期我將繼續(xù)強(qiáng)化我在團(tuán)總支里的主人翁精神，牢記加入團(tuán)總支時的承諾，為奉獻(xiàn)而來，和各位成員一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。尤其要向團(tuán)總支中各位優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，在條件允許的情況下多出智慧多出力，在此基礎(chǔ)上，努力的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并且和團(tuán)總支一起找到新的信念，新的意義，新的方向。
3、做好自己的本職工作，提高自身的工作能力和素質(zhì)，在提高工作素質(zhì)的同時提高工作效率，使青協(xié)部的工作開展的更加順利完成。為了更好的樹立自己學(xué)生干部的形象，堅(jiān)持本著為老師同學(xué)服務(wù)的宗旨，積極熱情為同學(xué)們服務(wù)，為他們解決問題。更重要的是現(xiàn)在我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，提高自身的修養(yǎng)。這樣不僅在工作上起到帶頭的作用，在學(xué)習(xí)上也能給予學(xué)弟學(xué)妹幫助。通過一段時間的自我檢討，認(rèn)為自己的時間概念還是不強(qiáng)，做事慢慢悠悠，不講究效率，而且有時候和老師的交流溝通上做的不夠到位。所以在新學(xué)期要改正缺點(diǎn)，百尺干頭更進(jìn)一步。
另外，團(tuán)總支分配的每一項(xiàng)任務(wù)我都將認(rèn)真并具創(chuàng)造性地完成。在以后的工作中，我要竭盡全力去完成，多分擔(dān)工作，為我所在的部門增光添彩。
希望可以在這個優(yōu)秀的團(tuán)體中在提升自己能力的同時，也為這個團(tuán)體貢獻(xiàn)自己的一份力量，也希望在我們這些新鮮血液注入后，宣傳部會更加有活力，更加朝氣蓬勃。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇九
按照公共衛(wèi)生體系建設(shè)總的目標(biāo)要求，全面完成疾病預(yù)防控制和醫(yī)療救護(hù)體系建設(shè)任務(wù)。正在建設(shè)的疾控中心務(wù)必于6月底前完成各項(xiàng)建設(shè)和裝備任務(wù);已完成基建任務(wù)的縣(區(qū))重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。按照平戰(zhàn)結(jié)合、重在能力建設(shè)的原則，市傳染病醫(yī)院、急救中心和10個縣傳染病區(qū)建設(shè)必須于10月底前建成投入使用，逐步建立起與我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平相適應(yīng)的疾病控制體系和醫(yī)療救治體系，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制。
切實(shí)做好非典、人間禽流感、艾滋病、結(jié)核病、肝炎等重大傳染病的防治工作。建立健全防治工作的長效機(jī)制，落實(shí)防治措施，防止重大傳染病流行和蔓延。以碘缺乏病和煤煙型氟、砷中毒為重點(diǎn)，全面完成“十五”地方病防治和95000戶防氟改灶任務(wù)，組織考核和驗(yàn)收。實(shí)行計(jì)劃免疫分片包抓責(zé)任制、定期檢查表彰和責(zé)任追究制度，制定目標(biāo)責(zé)任考核辦法、責(zé)任追究辦法和流動人口計(jì)劃免疫管理辦法。組織開展計(jì)劃免規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“達(dá)標(biāo)”縣區(qū)創(chuàng)建活動，首批嵐皋、旬陽和平利三縣達(dá)到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步規(guī)范計(jì)劃免疫技術(shù)服務(wù)，市、縣疾控中心和80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成規(guī)范化接種門診建設(shè)任務(wù)，提高接種質(zhì)量，“七苗”有效接種率保持在90%以上。加強(qiáng)重點(diǎn)疾病的預(yù)測、預(yù)警和預(yù)報(bào)，建立和完善傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)制度，提高網(wǎng)絡(luò)直報(bào)質(zhì)量，杜絕謊報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)、錯報(bào)現(xiàn)象發(fā)生。
按照“改革發(fā)展，依法監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，住院分娩”的工作思路，組織開展婦幼衛(wèi)生“基層工作年”活動。進(jìn)一步規(guī)范基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，依法規(guī)范母嬰保健技術(shù)服務(wù)市場，完善孕產(chǎn)婦、兒童系統(tǒng)管理，管理率分別達(dá)85%以上。發(fā)揮各級醫(yī)院婦產(chǎn)科、兒科在婦幼保健工作中的作用，加強(qiáng)綜合醫(yī)院、婦幼保健機(jī)構(gòu)產(chǎn)科建設(shè)，提高住院分娩率，采取有效措施降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率。做好“降消”項(xiàng)目實(shí)施工作。
廣泛開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動。采取積極措施，加大安康市創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市工作力度和工作進(jìn)度。繼續(xù)創(chuàng)建衛(wèi)生縣城、衛(wèi)生集鎮(zhèn)、衛(wèi)生示范村，做好已創(chuàng)建衛(wèi)生縣城榮譽(yù)的保持工作。組織實(shí)施農(nóng)村改廁改水，不斷改善城鄉(xiāng)居民的生活環(huán)境和衛(wèi)生條件。健全市級和十縣區(qū)紅十字會組織機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮紅十字會在賑災(zāi)和救災(zāi)防病工作中的作用。
二、切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作
離退休人員的工資實(shí)行財(cái)政全額預(yù)算管理;對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院其余人員的人頭經(jīng)費(fèi)暫達(dá)不到80%補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的，可分年度逐步達(dá)到;對村級“兩員”報(bào)酬按照每月不低于600元的標(biāo)準(zhǔn)予以保證。市疾控中心和白河、漢陰、嵐皋、寧陜縣疾控中心要實(shí)現(xiàn)財(cái)政預(yù)算全額管理。
深化農(nóng)村衛(wèi)生改革。繼續(xù)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人、財(cái)、物上劃縣區(qū)衛(wèi)生局管理工作，制定管理措施和辦法，加大管理力度，提高兩個效益。對非建制的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(所)實(shí)行撤并重組，采取租賃、承包、股份制或股份合作制、國有民營、托管、拍賣等多種形式改制經(jīng)營，增強(qiáng)發(fā)展活力。大力推行院長公選制和防疫婦幼專干公考制，保證人員素質(zhì)，提高服務(wù)能力。加大農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，增強(qiáng)以項(xiàng)目建設(shè)帶動我市農(nóng)村衛(wèi)生快速發(fā)展的意識。組織實(shí)施好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)、貧困縣醫(yī)院建設(shè)、中醫(yī)院建設(shè)、衛(wèi)生專項(xiàng)建設(shè)、艾滋病示范縣區(qū)建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目，落實(shí)項(xiàng)目配套資金，按期完成建設(shè)任務(wù)。做好衛(wèi)生貸款項(xiàng)目的報(bào)帳、資金返還、人員培訓(xùn)和設(shè)備管理工作，積極爭取國家提高中西部農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目。
做好旬陽縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)。按照“政府主導(dǎo)，農(nóng)民自愿參與”的原則，切實(shí)做好宣傳動員、方案制定和組織實(shí)施工作，努力提高農(nóng)民參保率。要及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善管理辦法，確保試點(diǎn)工作順利運(yùn)行。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十
首先，我先澄清我來酒樓工作不是來混飯吃的，我來回味閣是因?yàn)槲野鸦匚堕w視為一個鍛煉自己的平臺，一個可以體現(xiàn)自我價值的地方，一個可以充分的發(fā)揮我所擁有長處的地方，好了不廢話，以下是本人在20xx年的服務(wù)員工作計(jì)劃：
這段時間通過我對服務(wù)員，保潔大姐的溝通以及了解，有相當(dāng)一部分人認(rèn)為我們的工作推托，滯后很嚴(yán)重，一些關(guān)鍵性的問題老是“明天解決”“明天看情況”而不是從現(xiàn)在就開始抓起。
我自己也是從服務(wù)員一步步做上來的，深知服務(wù)員需要做到的是，制服著裝整齊，待客有禮，耐心為顧客解決在酒樓遇到的各種問題，微笑服務(wù)，遇客問好。
有相當(dāng)一部分員工反映我們的管理做不好，管不好不是她們不想做，而是我們的管理層先做不好，正人先正己，只有我們的管理人員做到位了，我相信我們的員工也能做好，也能做到位。
通過我與各位部長以及鄭經(jīng)理的溝通，我們的管理層認(rèn)為我們的服務(wù)員與傳菜員上班沒有積極性，有一種抱著“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的想法，所以我認(rèn)為只有員工每天能夠能夠開開心心的上班，并且愛上上班，才能把工作做好，故我做出了以下措施：
1.從物質(zhì)上入手;服務(wù)員當(dāng)天所值臺開到的“九糧液”“隴派”等酒的完整酒盒與酒箱所買的錢歸服務(wù)員所有(回收這些東西的人我已經(jīng)落實(shí)好，這兩天正在運(yùn)行)，但酒樓所接大客、婚宴、包席的酒瓶、箱歸酒店=樓。
2.從管理層入手;我要求我們的部長管理手下員工時能夠人性化管理，如果我們的服務(wù)員、傳菜員有做的不好，不到位的地方，我希望我們的管理人員能夠在指出其所犯錯誤的同時告訴他應(yīng)該怎么做，而不是一通亂罵，這樣做只能讓服務(wù)員感到委屈，對工作失去積極性。
3.從精神上入手;這兩天在我尋臺，巡視的同時我會鼓勵服務(wù)員、傳菜員好好干、幸苦了等之類等之類的用語，目的就是希望他們能夠放下心中的擔(dān)子，從容、樂觀的工作。
在前期我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員每天晚上不管包廂的人走的早與都會“準(zhǔn)時”下班，留下所屬包廂衛(wèi)生等第二天早上再來做，但我發(fā)現(xiàn)很多時候服務(wù)員早晨都很亂，到處都在找餐具，所以我決定，每天晚上在11：00之前走完客人的包廂由值班部長協(xié)助包廂服務(wù)員把沒有收拾出來的衛(wèi)生搞好、清理好后在下班。這樣做的好處不僅可以做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，還可以鍛煉服務(wù)員的技能，為日后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。另外我計(jì)劃等過段時間這些工作都運(yùn)行良好后給服務(wù)員規(guī)定收拾包廂衛(wèi)生的時間，不能由著她們想幾點(diǎn)收拾就幾點(diǎn)收拾。不能給他們灌輸這種懶惰的思想。
我發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在的服務(wù)員、傳菜員、營銷技能都很差，所以我認(rèn)為強(qiáng)化他們的技能是當(dāng)務(wù)之急!服務(wù)員與營銷的培訓(xùn)資料我已下發(fā)于各位部長手中，我的意思是先讓我們的領(lǐng)導(dǎo)先熟悉我們的培訓(xùn)資料，然后才能給員工做好領(lǐng)導(dǎo)的作用。
我們現(xiàn)在的管理就是領(lǐng)導(dǎo)說對就是對領(lǐng)導(dǎo)說錯就是錯，沒有依據(jù)，沒有制度，我已經(jīng)把我在山東藍(lán)海集團(tuán)的員工守則拿過來，因?yàn)槲艺J(rèn)為藍(lán)海的管理很好，很到位，我希望我的我們以后能夠做到員工犯錯“有法可依”而不是領(lǐng)導(dǎo)說什么就是什么。能夠讓員工心服口服。
我們現(xiàn)在的酒樓屬于試營業(yè)階段，問題很多，需要解決的矛盾也很多，我希望各位部長、經(jīng)理、廚師長以及馬總、劉總、楊總能夠支持我的工作，我相信在不久的將來我們回味閣會變成xx市餐飲市場的一面旗幟。我相信我們會做到!
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十一
微笑服務(wù)是人際交往的'通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失。
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
1、耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點(diǎn)。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6、辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十二
按照學(xué)校、后勤保障處在20xx年及接下來的十三五期間的工作規(guī)劃，并結(jié)合飲食服務(wù)中心的工作實(shí)際，飲食服務(wù)中心計(jì)劃在20xx年里在扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)揮管理在生產(chǎn)經(jīng)營等各方面的作用，并重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：
1、不斷深入開展黨建和思想政治工作，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)黨員、干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化黨員及各級管理人員的思想意識和及服務(wù)意識，對各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)繼續(xù)進(jìn)行有效控制，為完成好飲食服務(wù)中心各項(xiàng)目標(biāo)提供可靠的思想保障和政治保障。
2、不斷完善各流程和各環(huán)節(jié)的制度規(guī)范，做好制度建設(shè)和制度落實(shí)工作，提升中心的管理效率，為管理工作的順利開展提供有效的制度保障。
3、抓好執(zhí)行力建設(shè)，強(qiáng)化中心各級人員的責(zé)任及目標(biāo)的落實(shí)，培養(yǎng)大家的擔(dān)當(dāng)精神和履職能力，建立科學(xué)有效的績效考核體系。
4、逐步摸索、建立經(jīng)營性資產(chǎn)的效益評估體系。特別是對各生產(chǎn)部門固定資產(chǎn)的投入和經(jīng)營產(chǎn)值效益進(jìn)行比較，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)占有與經(jīng)營效益的明晰掛鉤，合理配置資產(chǎn)。
5、細(xì)化物資采購制度，加強(qiáng)對物資的控制和執(zhí)行。逐步建立各類物資的分級信息標(biāo)準(zhǔn)的，并按照不同質(zhì)量級別進(jìn)行采購定價。
6、加強(qiáng)日常生產(chǎn)中的生產(chǎn)安全工作。將對設(shè)施設(shè)備的檢修維護(hù)和自查工作當(dāng)成常態(tài)工作來抓，及時發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞、消除隱患，同時加強(qiáng)對生產(chǎn)安全的日常檢查工作，設(shè)施設(shè)備的使用責(zé)任到人，安全措施落實(shí)到位，避免生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。同時對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行逐步更新，如將各食堂的現(xiàn)有抽排風(fēng)煙罩更新為濾水煙罩等。
7、加強(qiáng)日常生產(chǎn)中的食品安全工作。從物資采購、物資驗(yàn)收、物資儲存、物資加工等各方面著手，加強(qiáng)對物資流通各環(huán)節(jié)的的管理、檢查和監(jiān)督，提升職工的安全意識，杜絕食品安全事故發(fā)生。加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn)及留樣工作的落實(shí)等。
8、圍繞學(xué)校的中心工作抓好飲食保障工作。對各服務(wù)設(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)場地進(jìn)行梳理和整合，對生產(chǎn)環(huán)境、服務(wù)環(huán)境落后的食堂（如漏雨、墻壁霉變、下水道老化等現(xiàn)象）進(jìn)行逐步改進(jìn)。
9、大力開展對產(chǎn)品的調(diào)整和更新，優(yōu)勝劣汰，適時、適季、適需的推出受師生歡迎的新品種。同時繼續(xù)抓好產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)，規(guī)范現(xiàn)有品種，并以品牌為抓手，樹立典型，以點(diǎn)帶面，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。
10、加強(qiáng)職工崗位培訓(xùn)，大力開展技能比武及崗位比拼活動，提升職工的服務(wù)能力及服務(wù)意識。
11、主動與師生溝通交流，收集師生對飲食工作的意見建議，增進(jìn)理解，改進(jìn)自身不足，提升服務(wù)面貌。繼續(xù)開展與師生的各類互動活動。如食堂開放日、與師生面對面等活動。繼續(xù)倡導(dǎo)餐具自主回收、光盤行動、殘?jiān)氡P等文明進(jìn)餐方式并不斷發(fā)展。
12、合理設(shè)計(jì)和布局各食堂的品種定位及經(jīng)營方向，做到售價有別、品種多樣、推動特色食堂建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各食堂間實(shí)現(xiàn)各有特色，特點(diǎn)突出，錯位競爭的經(jīng)營格局。對各食堂的大眾品種進(jìn)行成本核算，對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新。
13、加強(qiáng)對物資的管控。分別從物資的采購和對供貨商的管理兩個方面繼續(xù)做好對物資的管控工作。繼續(xù)落實(shí)好三級驗(yàn)收制度和定期市場調(diào)查制度，繼續(xù)加大農(nóng)校對接力度，保障所購物資的質(zhì)優(yōu)價廉。
14、繼續(xù)加強(qiáng)干部培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)力度。不斷加強(qiáng)干部及骨干人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，優(yōu)化績效考核方案，充分調(diào)動職工的積極性。同時不斷創(chuàng)造良好的留人環(huán)境吸引人才，加強(qiáng)自身的服務(wù)保障能力。
15、繼續(xù)發(fā)揮以飲食保穩(wěn)定的功效。做好飲食產(chǎn)品價格的相關(guān)工作，在保證產(chǎn)品質(zhì)量不變的情況下，維持產(chǎn)品價格的穩(wěn)定。同時繼續(xù)化解民族矛盾,辦好清真伙食；繼續(xù)做好對各實(shí)習(xí)基地的支持；繼續(xù)做好對學(xué)校各活動的支持。
16、在中心內(nèi)不斷推行厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)的工作機(jī)制，節(jié)約能源，充分利用自身?xiàng)l件對原材料進(jìn)行深加工。杜絕奢靡浪費(fèi)、享樂主義和形式主義等不正之風(fēng)，減少不必要開支，做好開源節(jié)流工作。同時加強(qiáng)成本核算和財(cái)務(wù)管理，有效控制生產(chǎn)成本和管理成本，提高經(jīng)營效益。
17、做好中心的企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)心職工的生產(chǎn)生活，以解除其后顧之憂。同時開展各類形式多樣的活動，豐富廣大職工的業(yè)余文化生活，打造飲食中心“管理謀效益、人本聚眾心”企業(yè)文化。
18、繼續(xù)推進(jìn)中心的信息化工作，在原資產(chǎn)信息化平臺的基礎(chǔ)上，在辦公、物資管理、人事檔案、績效考核等方面逐步引入信息化手段，提升辦公、生產(chǎn)、管理的效率。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十三
20xx年，綜合文化服務(wù)中心在縣文體局和鎮(zhèn)黨委政府的大力支持和指導(dǎo)下，渡過了比較艱難的一年。去年6月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革后，中心工作人員迅速熟悉業(yè)務(wù)，整理內(nèi)務(wù)，積極開展農(nóng)民群眾廣泛參與、豐富多彩的文化娛樂活動，加強(qiáng)不可移動文物保護(hù)，保障文化站免費(fèi)對外開放，真正發(fā)揮綜合文化服務(wù)中心的職能作用，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造了一個良好的氛圍。總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和不足，面對我鎮(zhèn)文化工作的現(xiàn)狀，20xx年，我中心將做好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
我鎮(zhèn)綜合文化服務(wù)中心環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施逐步完善，但并沒有充分發(fā)揮陣地作用，老百姓未享受到全方位的公共文化服務(wù)，因此，我中心今年將加大運(yùn)行力度。一是積極舉辦青少年兒童的美術(shù)培訓(xùn)。我中心有一名美術(shù)老師，去年組織學(xué)生進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)，也取得了可喜的成績，七名學(xué)生參加初中升高中的美術(shù)特長生考試，有六名被錄取。因此，我中心將在這方面加大培訓(xùn)力度，摸索出一套行之有效的培訓(xùn)方法，辦出美術(shù)培訓(xùn)的特色。二是邀請骨干帶動文體活動的蓬勃開展。過去我們的文體活動比較單一，女的多，男的少，老人小孩多，中青年少，因此，今年我們準(zhǔn)備深入基層，了解傾聽農(nóng)民群眾的文化需求，積極組織開展制一些適應(yīng)節(jié)季時令，符合農(nóng)民口味的文化藝術(shù)活動，比如柔力球、乒乓球、羽毛球、讀書活動等，并通過村級文藝骨干的帶領(lǐng)作用，充分發(fā)揮服務(wù)中心圖書室、綠色網(wǎng)吧的作用。三是健全組織，有效開展工作。服務(wù)中心對全鎮(zhèn)的文化藝術(shù)骨干整體情況進(jìn)行摸底、建檔，征求意見后成立書法、藝術(shù)、民樂、戲曲、文學(xué)創(chuàng)作等協(xié)會，各協(xié)會在服務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，有計(jì)劃、有目標(biāo)地開展活動，今年著力排練一批反映青山鋪發(fā)展的精品節(jié)目，有效推出青山鋪的“葡萄文化”品牌，將他們的代表作品在通程廣場上演出，書畫作品集中收集，篩選精品進(jìn)行統(tǒng)一裝裱出專欄。
我中心內(nèi)部設(shè)施和外圍基礎(chǔ)都有待完善。今年有想法做三件事：一是積極xx縣局銜接匯報(bào)，充實(shí)農(nóng)家書屋的書籍和綠色網(wǎng)吧的電腦數(shù)量；二是積極爭取上級資金支持，搞好文化服務(wù)中心圍墻建設(shè)，服務(wù)中心的籃球場邊臨馬路，在打球的過程中籃球容易滾到馬路上，很多學(xué)生不注意，直接沖到馬路上撿球，存在很大的安全隱患，同時也給值班帶來很大的難度，因此，這是我中心今年著力要做好的一件事情。三是積極和老年體協(xié)匯報(bào)，把籃球場旁邊的空地利用起來，建一個門球場，一并裝好健身路徑。
我鎮(zhèn)各村（居）都有一批文體愛好者，但現(xiàn)在只有天華、黃鵠、洪河成立了文藝團(tuán)隊(duì)，三個村的文藝隊(duì)長，圍繞黨委政府的中心工作，經(jīng)常組織群眾開展豐富多彩的活動，特別是在農(nóng)村環(huán)境治理、無償獻(xiàn)血等活動中發(fā)揮著積極作用。去年，服務(wù)中心積極在縣局爭取器材，實(shí)現(xiàn)了全鎮(zhèn)文體活動中心的全覆蓋，各村（居）都配備了腰鼓、器樂、籃球、乒乓球、音響、健身路徑等器材，并且都有好的發(fā)展基礎(chǔ)，比如青山村每年一次的“我運(yùn)動、我健康、我快樂”的廣場舞比賽，廣福村的腰鼓，梅數(shù)村的民樂組織，賽頭的廣場舞、居委會的自行車俱樂部等等，這些都需要各村推薦一名組織者，積極帶領(lǐng)、不斷發(fā)展隊(duì)伍把這些活動持續(xù)開展下去。今年服務(wù)中心還將爭取縣局和黨委政府的大力支持，聯(lián)合工會、婦聯(lián)、老年體協(xié)、中心學(xué)校等開展一次趣味運(yùn)動會，從而提倡群眾少打牌、多健身、促健康、增友誼。
做好鎮(zhèn)域內(nèi)文物遺產(chǎn)的發(fā)現(xiàn)、檢查、監(jiān)督、管理、保護(hù)工作。積極爭取上級支持，做好不可移動文物的指示牌。挖掘民間文化傳統(tǒng)藝術(shù)，建立健全文物檔案，大力宣傳文物保護(hù)知識，提高村民的文物保護(hù)意識，使文物更好的得到保護(hù)。
繼續(xù)實(shí)施“農(nóng)家書屋”建設(shè)工程，緊緊抓住“建好、管好、用好”三個環(huán)節(jié)，年內(nèi)爭取梅數(shù)、洪河上升為三星級農(nóng)家書屋，青山新建二星級農(nóng)家書屋。繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村公益電影放映工程，爭取為鎮(zhèn)上80、90歲老人過生日時送上一臺電影或文藝演出。督促指導(dǎo)各村（居）管好用好基層文化設(shè)施，切實(shí)加強(qiáng)對村（居）文體活動中心的'管理，確保文體資產(chǎn)不流失，推動基層文體設(shè)施管理規(guī)范化、開放正?；?、活動經(jīng)常化。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十四
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的'作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十五
三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪，增加資金歸行總量。xx集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。
四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。
五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。
六是全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。
七是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項(xiàng)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求。
八是建設(shè)內(nèi)控文化，強(qiáng)化內(nèi)控管理。
從內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實(shí)效，不斷加大力度，深入開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學(xué)”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及。
規(guī)章制度。
管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果;二是“改”。進(jìn)一步積極查找漏洞分析原因制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改;三是“查”。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入;四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
一、提升內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
1、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí)，實(shí)行一級抓一級、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標(biāo)。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強(qiáng)評價監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為。
勞動合同。
到期停止續(xù)簽對象。
3、加強(qiáng)和完善考核激勵機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加大獎懲力度，表揚(yáng)先進(jìn)、激勵后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強(qiáng)企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實(shí)際的銀行。
在工作中多聆聽員工心聲，切實(shí)幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對我行的歸屬感。
二、完善和強(qiáng)化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊(duì)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
(一)客戶部。
必須加強(qiáng)與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對公組、國際組、個人組的。
崗位職責(zé)。
明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
1、規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
2、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
一、加強(qiáng)日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動營銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個人，確保20xx年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項(xiàng)制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車輛、會務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
20xx年,車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)司機(jī)的安全意識,克服安全管理中麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機(jī)不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實(shí)處。并針對實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時上報(bào)，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計(jì)主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
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網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十六
一、加強(qiáng)日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)"聯(lián)動營銷"。
20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個人，確保20xx年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項(xiàng)制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車輛、會務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
20xx年，車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作，一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識，克服安全管理中麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機(jī)不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
四、做好"為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)"活動20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將"為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動"全面開展，落到實(shí)處。并針對實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時上報(bào)，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計(jì)主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十七
貫徹落實(shí)市分行xx年工作計(jì)劃要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強(qiáng)“軟實(shí)力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務(wù)，千方百計(jì)為客戶排憂解難，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)。
圍繞xx年全年理財(cái)產(chǎn)品及基金營銷計(jì)劃，重點(diǎn)解決我行服務(wù)工作中存在的不足與突出問題，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品及基金營銷業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、具體工作措施。
1、通過宣傳，形成營銷活動聲勢。
我行要利用電子屏、橫幅、板報(bào)、專欄和資料等進(jìn)行開展“理財(cái)產(chǎn)品及基金營銷”活動宣傳，形成營銷活動聲勢和競爭氛圍，提高全體人員積極參與，爭先恐后的熱烈氣氛，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績?；顒悠陂g，我行在醒目位置統(tǒng)一懸掛有關(guān)營銷活動宣傳標(biāo)語，銀行工作人員披授帶佩徽章上崗。窗口單位設(shè)立營銷活動宣傳欄，安排佩戴授帶的引導(dǎo)員進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)和講解，樹立窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象，切實(shí)推進(jìn)營銷活動的深入開展。
2、抓住時機(jī)，切實(shí)開展?fàn)I銷工作。
我行要抓住一切有利時機(jī)做好集中營銷工作，各網(wǎng)點(diǎn)要在顯眼位置擺放新版宣傳折頁，營造“理財(cái)產(chǎn)品及基金營銷”就在客戶身邊的濃厚氣氛。網(wǎng)點(diǎn)工作人員要向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，積極推介“理財(cái)產(chǎn)品及基金”，向客戶詳細(xì)介紹理財(cái)產(chǎn)品及基金功能特點(diǎn)和辦理要求。同時要加強(qiáng)對存量客戶的維護(hù)和再營銷工作，根據(jù)我行實(shí)際，合下達(dá)的工作計(jì)劃任務(wù)，篩選存量優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行主動營銷。優(yōu)化流程，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，針對存量優(yōu)質(zhì)貸款客戶，推出有吸引力的服務(wù)措施，拓展?fàn)I銷深度，擴(kuò)大我行業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十八
為更好地做好全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)工作，切實(shí)履行農(nóng)業(yè)服務(wù)中心工作職責(zé)，特將農(nóng)業(yè)服務(wù)中心20__年工作計(jì)劃安排如下：
一、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)工作。
1、做好農(nóng)業(yè)政策法規(guī)宣傳工作。認(rèn)真執(zhí)行良種補(bǔ)貼、綜合補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼等各項(xiàng)惠農(nóng)工作。
2、抓好新品種、新技術(shù)的引進(jìn)推廣工作。做好試驗(yàn)示范，降低盲目引種、引新技術(shù)為種植戶分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
3、做好農(nóng)業(yè)信息搜集發(fā)布工作。減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的盲目性，降低市場風(fēng)險(xiǎn)。
4、做好病蟲害普查檢測工作。抓好水稻、小麥、玉米、油菜田間檢測，做好病蟲害預(yù)測預(yù)報(bào)，指導(dǎo)種植戶搞好植物保護(hù)工作，力爭病蟲害危害成片損失控制在5畝以下。
二、借助國家項(xiàng)目扶持政策，引導(dǎo)農(nóng)戶做好農(nóng)田水利設(shè)施基本建設(shè)。
1、農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施摸清家底，做好規(guī)劃，確保項(xiàng)目順利實(shí)施，改善農(nóng)田水利設(shè)施基本狀況。
2、做好上級部門與村社之間的協(xié)調(diào)工作，力爭小農(nóng)水項(xiàng)目在9月開工。
3、做好雷大田水庫大壩整治工作，力爭迎水面在6月底完工，確保雷大田水庫正常蓄水、保水。
4、做好團(tuán)結(jié)水庫發(fā)包管理工作，落實(shí)安全責(zé)任。
5、做好千億斤糧食改田改土規(guī)劃工作，力爭在今年10月開工。
三、做好林業(yè)管理工作。
1、政策法規(guī)宣傳。加強(qiáng)森林防火、亂砍濫伐、珍惜林木資源保護(hù)等工作的政策法規(guī)宣傳。
2、做好森林資源保護(hù)工作，防止亂砍濫伐。
3、做好林業(yè)資源合理利用審批工作。嚴(yán)把采伐證的審批關(guān)，對農(nóng)戶建房用樹實(shí)行一戶一證，杜絕盜伐林木現(xiàn)象發(fā)生。
4、做好林業(yè)項(xiàng)目建設(shè)工作。如退耕還林后續(xù)產(chǎn)業(yè)、品種改良、新項(xiàng)目發(fā)展等工作。
四、一事一議工作。
1、做好宣傳工作。
2、做好一事一議指導(dǎo)工作。
3、做好項(xiàng)目申報(bào)審批工作。
4、加強(qiáng)一事一議項(xiàng)目的監(jiān)管工作。
薛勤林做好農(nóng)業(yè)服務(wù)中心日常管理工作，主要負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)、科技、水務(wù)和農(nóng)機(jī)工作。
周何做好相關(guān)業(yè)務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)林業(yè)、一事一議工作。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十九
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;。
明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在__年的工作思路：
1、充分發(fā)揮窗口主渠道作用，做大做強(qiáng)儲蓄存款業(yè)務(wù)，突出重點(diǎn)，明確載體和渠道作用，抓客戶、抓產(chǎn)品、抓時間點(diǎn)、抓機(jī)制體制建設(shè)，在儲蓄存款上下功夫，打破大鍋飯，加大考核力度，強(qiáng)化激勵作用，全員參與，努力扭轉(zhuǎn)儲蓄存款下滑的不利局面。
2、抓隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)，加大員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)對員工新線操作技能的訓(xùn)練，鼓勵員工爭當(dāng)柜員、技術(shù)標(biāo)兵，全面提高我部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核算質(zhì)量和產(chǎn)品推廣。
3、進(jìn)一步對我部各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程整合。在綜合柜員制的基礎(chǔ)上，開設(shè)對公、對私vip柜臺，為我行重點(diǎn)客戶提供個性化、差異化、專業(yè)化的服務(wù)，努力提高重點(diǎn)客戶群體的忠誠度，保存款、保穩(wěn)定。
4、進(jìn)一步加大中間業(yè)務(wù)的柜面營銷力度，繼續(xù)做大做強(qiáng)對私國際結(jié)算業(yè)務(wù)，努力增加對私中間業(yè)務(wù)收入，同時繼續(xù)在黃金寶、外匯寶、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、借記卡開卡、聯(lián)名卡、校園卡發(fā)卡上下功夫。
5、深入研究我行的對公對私產(chǎn)品，狠抓產(chǎn)品創(chuàng)新，提高對公、對私客戶對我行產(chǎn)品"功能和實(shí)用性"的認(rèn)識，拓展我行的服務(wù)領(lǐng)域。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)我部合規(guī)文化建設(shè)，堅(jiān)決杜絕業(yè)務(wù)差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生;加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)安全、合規(guī)運(yùn)行。
6、全面提高服務(wù)質(zhì)量，做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭創(chuàng)江蘇省銀行業(yè)示范服務(wù)窗口。
新起點(diǎn)、新希望。站在__年的起點(diǎn)，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)!
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇二十
隨著酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到xx市場的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。
所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對下半年的工作特制定計(jì)劃如下：
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。
同時在每個月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時給予監(jiān)督指導(dǎo)。
進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
利用一切機(jī)會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時激勵員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的.凝聚力，樹立集體榮辱觀。
1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時關(guān)閉等。
3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。
計(jì)劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。
如果解決不了的及時上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。
20xx年下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。
我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，我們圣達(dá)酒店的生意會越來越紅火，圣達(dá)的明天也會更加輝!
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇二十一
一是繼續(xù)深化行政審批制度改革。督促各進(jìn)駐單位繼續(xù)梳理審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，精簡申報(bào)材料，壓縮承諾時限，將辦事全程所需材料、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限整理成《服務(wù)指南》，為前來辦事的群眾當(dāng)場發(fā)放，對群眾不清楚的問題當(dāng)場予以解釋，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量和水平，努力營造人民群眾滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
二是強(qiáng)化項(xiàng)目入駐，規(guī)范審批行為。進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)電子服務(wù)功能，嚴(yán)格按照《行政許可法》要求，督促相關(guān)部門將尚未進(jìn)駐中心事項(xiàng)及時入駐中心受理、辦理。協(xié)助相關(guān)單位建設(shè)縣市民大廳，并積極做好市民大廳進(jìn)駐準(zhǔn)備工作。
三是強(qiáng)化制度管理，創(chuàng)新審批方式。狠抓首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等中心各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。全面推行部門之間互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上“一站式”服務(wù)，“一表制”審批，“一表制”辦理。
四是強(qiáng)化行政審批動態(tài)監(jiān)管。繼續(xù)推進(jìn)電子政務(wù)平臺建設(shè)，推行網(wǎng)上審批，完善行政審批電子效能監(jiān)察系統(tǒng)功能，強(qiáng)化審批事項(xiàng)動態(tài)管理和審批流程全程跟蹤監(jiān)督。堅(jiān)持以公開為常態(tài)、不公開為例外，多形式公開辦理主體、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道等信息，主動接受社會監(jiān)督。
五是繼續(xù)抓好三級便民服務(wù)平臺建設(shè)。根據(jù)省、市、縣《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)及便民服務(wù)體系建設(shè)的通知》要求，進(jìn)一步強(qiáng)化村級便民代辦點(diǎn)建設(shè)，促使村級便民服務(wù)工作能夠正常開展，更好地為基層百姓服務(wù)。
六是嚴(yán)格落實(shí)考核制度。按照《民樂縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員考核細(xì)則》，進(jìn)一步完善考核臺賬，做好日常考勤和月通報(bào)工作，并將考核結(jié)果與各單位年終依法行政工作考核掛鉤，確保全縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇一
根據(jù)省、市計(jì)生委的總體工作部署，為了更好地推動全市計(jì)劃生育工作的健康發(fā)展，結(jié)合我站實(shí)際，特制訂二0一八年度計(jì)劃生育服務(wù)站工作計(jì)劃。
在市人口計(jì)生委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)市站為目標(biāo)，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為載體，以內(nèi)部工作體制的創(chuàng)新和改革為突破口，堅(jiān)持以人為本的工作理念，進(jìn)一步更新觀念，創(chuàng)新體制，鞏固項(xiàng)目，拓展服務(wù)，強(qiáng)力推進(jìn)市站的建設(shè)和發(fā)展。
1、進(jìn)一步鞏固和完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，查漏補(bǔ)缺，力爭使市站的硬件建設(shè)優(yōu)中更優(yōu)，強(qiáng)中更強(qiáng)。
2、借鑒外地市先進(jìn)市站的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站現(xiàn)狀，研究制訂符合我站實(shí)際的管理辦法和措施，切實(shí)加強(qiáng)市站的內(nèi)部管理工作，堵塞漏洞，提高效益。重理思路，更新觀念，圍繞現(xiàn)行的政策法規(guī)，積極拓展和引進(jìn)新的管理體制和辦法，激發(fā)各部門及員工的工作積極性，變被動為主動，努力增強(qiáng)市站的活力和動力。力爭通過一年的努力，使市站的內(nèi)部管理水平躍上一個新的臺階。
3、改革站內(nèi)藥品管理模式，引進(jìn)藥房托管體制，降低醫(yī)用投資成本，提高站內(nèi)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)效益。
4、強(qiáng)力推進(jìn)婦科病的普查普治工作。積極開展下鄉(xiāng)普查婦科病工作，有計(jì)劃地組織站內(nèi)人員深入鄉(xiāng)村為育齡群眾方便、快捷的技術(shù)服務(wù)。
5、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)計(jì)劃生育手術(shù)保險(xiǎn)工作。
6、繼續(xù)鞏固和完善“國家生殖健康援助行動項(xiàng)目”。千方百計(jì)推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施，增強(qiáng)項(xiàng)目的知名度，努力把項(xiàng)目科室打造成市站的知名科室和拳頭科室。
7、在市人口計(jì)生委的領(lǐng)導(dǎo)下，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)出生缺陷一級預(yù)防工作，努力提高出生人口素質(zhì)。
8、切實(shí)做好對鄉(xiāng)所的指導(dǎo)和培訓(xùn)。探索建立一種長效的鄉(xiāng)所培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)加強(qiáng)對鄉(xiāng)所技術(shù)人員的培養(yǎng)，努力提高鄉(xiāng)所人員的技術(shù)水平和服務(wù)能力。
9、組織對全市計(jì)生干部進(jìn)行健康檢查，保障計(jì)生干部隊(duì)伍的身體健康，為他們?nèi)硇牡赝度氲接?jì)劃生育工作中解除后顧之憂。
10、加大市站的對外宣傳力度，提高市站的知名度。充公利用電視、信息網(wǎng)絡(luò)等媒體，全方位加強(qiáng)市站的宣傳工作，真正使群眾了解市站、走進(jìn)市站、支持市站，從而推動市站的整體工作水平和服務(wù)能力建設(shè)。
計(jì)劃生育服務(wù)站。
二0一x年元月二十日。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇二
不斷強(qiáng)化鞏固群眾路線教育活動成果，圍繞區(qū)委區(qū)政府創(chuàng)造深圳質(zhì)量先行區(qū)和建設(shè)國際消費(fèi)中心的主體目標(biāo)，堅(jiān)持“創(chuàng)新開路”和“質(zhì)量至上”，強(qiáng)化精品意識，進(jìn)一步提升城區(qū)品質(zhì)，強(qiáng)化社會法治思維，營造依法行政、依法辦事的良好工作氛圍；加大探索創(chuàng)建減員增效工作機(jī)制力度；加大社會服務(wù)組織的孵化與扶持力度，培養(yǎng)越來越多的社會組織協(xié)助政府開展各項(xiàng)工作。
1、以憲法普及工作為中心，嚴(yán)格落實(shí)依法行政各項(xiàng)工作。以憲法宣傳普及工作為中心，通過邀請憲法等相關(guān)法律的學(xué)者、專家到街道、社區(qū)授課，購買、發(fā)放法律方面的書籍、光盤等學(xué)習(xí)資料，積極宣傳法律有關(guān)內(nèi)容，幫助街道工作人員、轄區(qū)居民充分領(lǐng)悟憲法的初衷、本意，推動法律概念走進(jìn)基層、深入民心，幫助街道全體工作人員學(xué)法、懂法和用法，持續(xù)強(qiáng)化工作人員依法行政意識，形成人人懂法、人人講法的良好社會氛圍。
2、積極推動基層體制改革工作。嚴(yán)格按照上級有關(guān)要求，逐步深入推進(jìn)基層體制改革工作，并以此為契機(jī)，積極探索形成獨(dú)具特色的減員增效工作機(jī)制。
3、持續(xù)增強(qiáng)社會服務(wù)能力。不斷提高工作人員依法行政水平，提高工作效率，充分發(fā)掘培育轄區(qū)的社會組織，積極探索購買服務(wù)工作模式，解放政府自身的工作負(fù)擔(dān)，讓居民的事情由自己“話事”。開展豐富群眾文體活動，辦好“鄰里相親”社區(qū)文化節(jié)等群眾文體活動。積極推進(jìn)文藝精品創(chuàng)作，發(fā)動社會力量創(chuàng)作群眾文藝精品。
4、積極配合開展城市更新工作。推動蔡屋圍片區(qū)規(guī)劃建設(shè)工作，打造蔡屋圍商務(wù)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)；推動桂木園小區(qū)、河邊路3號中醫(yī)院職工宿舍等多個城市更新項(xiàng)目實(shí)施，積極保障中泰小區(qū)城市更新項(xiàng)目順利完成拆遷工作，協(xié)助完成地鐵9號線工程的紅嶺站、大劇院站、鹿丹村站及相應(yīng)區(qū)間段臨時施工圍擋及管線改遷工程等相關(guān)工作，確保地鐵建設(shè)工程在轄區(qū)順利是施工。
5、加大力度維持整潔、干凈和舒適的城區(qū)環(huán)境。按照區(qū)里著力打造國際消費(fèi)中心的理念，著力營造與之匹配的靚麗街區(qū)，嚴(yán)格執(zhí)行城管外包服務(wù)履約監(jiān)管機(jī)制；加大垃圾分類監(jiān)管、定時清理收運(yùn)、夜間路面巡查等工作力度，鞏固裝修垃圾集中清運(yùn)工作機(jī)制成效；嚴(yán)格街面秩序管理，全面開展垃圾減量分類和餐廚垃圾集中處理，推進(jìn)垃圾回收利用。深入開展“垃圾不落地”行動，加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)執(zhí)法，遏制亂丟亂吐、外掃外拋現(xiàn)象。嚴(yán)厲整治城市“七亂”。實(shí)現(xiàn)城區(qū)更有序，積極參與創(chuàng)建文明養(yǎng)犬示范小區(qū)。保持違法建筑查處高壓態(tài)勢，保持違建查處糾正率95%以上。
6、積極為轄區(qū)中小企業(yè)提供貼心服務(wù)。實(shí)行街道處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部掛點(diǎn)走訪聯(lián)系中小企業(yè)制度，主動靠前，傾聽中小企業(yè)的意見建議，幫助中小企業(yè)解決發(fā)展中遇到的問題，著力增強(qiáng)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)活力。以街道商會為平臺，舉辦各類聯(lián)誼會、座談會，搭建人才溝通交流平臺。開展各種職工技能培訓(xùn)講座以及豐富職工生活的活動，全面提高職工自身素質(zhì)。
7、加大力度維護(hù)平安穩(wěn)定的轄區(qū)環(huán)境。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度，持續(xù)改進(jìn)和完善全國安全社區(qū)創(chuàng)建工作，開展安全隱患排查、執(zhí)法監(jiān)察、宣教培演“三項(xiàng)行動”，創(chuàng)建桂園消防一條街，開展應(yīng)急救援演練，強(qiáng)化安全生產(chǎn)執(zhí)法工作，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，采用安全管理新網(wǎng)格系統(tǒng)加強(qiáng)對轄區(qū)的安全監(jiān)管，重點(diǎn)推進(jìn)老舊住宅消防系統(tǒng)改造工作，全力保障安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)。完成電子防控視頻系統(tǒng)和“門禁卡+視頻”系統(tǒng)。推進(jìn)信訪積案化解，解決一批事關(guān)民生的信訪突出問題。深入推進(jìn)“平安桂園”創(chuàng)建，構(gòu)筑、完善群防群治安防控體系，開展嚴(yán)打“黃賭毒”專項(xiàng)整治活動，開展非法營運(yùn)聯(lián)合整治行動，維護(hù)轄區(qū)良好的治安秩序和文明、健康的社會環(huán)境，增強(qiáng)轄區(qū)居民安全感。
8、關(guān)注民生，積極促進(jìn)民生改善。抓好社區(qū)建設(shè)，強(qiáng)化社區(qū)自治，大力推進(jìn)社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)黨政社區(qū)共治項(xiàng)目，逐步加大轄區(qū)內(nèi)以及對口幫扶村的扶貧幫困力度，加強(qiáng)對轄區(qū)低保、低保邊緣群體的社會救助。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)計(jì)生、勞保等政策，持續(xù)開展優(yōu)生健康惠民工程，對轄區(qū)內(nèi)的計(jì)生特殊家庭、計(jì)生困難戶提供政策內(nèi)的最大的幫助；做好創(chuàng)業(yè)、就業(yè)援助服務(wù)，做好企業(yè)退休人員社會化服務(wù)工作。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇三
各成員單位：
根據(jù)xx市爭創(chuàng)國家生態(tài)市分指揮部辦公室關(guān)于印發(fā)《xx市爭創(chuàng)國家生態(tài)市二〇xx年工作計(jì)劃》（安創(chuàng)生〔20xx〕1號）通知要求，結(jié)合市創(chuàng)生辦安排的各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)任務(wù)，特?cái)M定市城市管理綜合行政執(zhí)法局20xx年度“創(chuàng)生”工作計(jì)劃如下。
20xx年總體目標(biāo)是全面落實(shí)創(chuàng)生各項(xiàng)工作，抓好抓實(shí)基礎(chǔ)工作，攻堅(jiān)不達(dá)標(biāo)指標(biāo)，鞏固已達(dá)標(biāo)指標(biāo)。根據(jù)《xx市爭創(chuàng)國家生態(tài)市20xx年指標(biāo)任務(wù)分解表》要求，20xx年主要須落實(shí)的創(chuàng)生指標(biāo)任務(wù)是：
牽頭責(zé)任單位：市城管局。
成員單位：市環(huán)保局、市衛(wèi)生局、市審計(jì)局、市食藥監(jiān)局、9個街道辦事處。
牽頭責(zé)任單位：市城管局。
成員單位：市統(tǒng)計(jì)局、市住建局、市審計(jì)局。
牽頭單位和各成員單位之間要根據(jù)工作開展需要加強(qiáng)協(xié)調(diào)對接。要深入研究解決本部門創(chuàng)建工作難點(diǎn)和重點(diǎn)，切實(shí)履行職責(zé)，全力推進(jìn)各項(xiàng)相關(guān)工作，確保完成創(chuàng)生各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
1、各成員單位于每月20日17：00前（逢節(jié)假日提前），將單位領(lǐng)導(dǎo)審定后的每月創(chuàng)生工作及指標(biāo)推進(jìn)情況電子版，通過公文交換系統(tǒng)報(bào)市城市管理綜合行政執(zhí)法局梳理匯總后上報(bào)。
2、每月報(bào)送不得少于1篇的創(chuàng)生工作簡訊，全年不得少于12篇；每兩個月報(bào)送1次創(chuàng)生工作宣傳工作亮點(diǎn)，全年不得少于6篇，要求注重亮點(diǎn)的新聞性、時效性。
3、請分別于6月10日、11月10日前報(bào)送單位領(lǐng)導(dǎo)簽字并加蓋公章的創(chuàng)生指標(biāo)推進(jìn)情況半年、年終工作總結(jié)、指標(biāo)數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)情況分析表，電子版同時通過公文交換系統(tǒng)報(bào)市城市管理綜合行政執(zhí)法局。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇四
一、全年指標(biāo)完成情況：
1、增加人事代理力度，全年新增人事代理919人，比去年增加366人，并實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。
2、引進(jìn)我市緊缺人才900人，其中高中級人才124人，完成率248%。
3、舉辦12次大型人才交流大會，完成率300%。
4、做好外地高校在本市代理招生服務(wù)工作(共13名)。
5、完成《臺州人事》標(biāo)題三篇，簡訊一則，完成率100%。
6、全年經(jīng)濟(jì)收入共53.22萬元，結(jié)余萬元，完成率%。
7、按要求嚴(yán)格做好流動人口管理工作。
二、全年人才交流所做的主要工作：
1、接收、登記檔案共1306份，轉(zhuǎn)遞檔案283份，實(shí)有1023份。
2、新增人事代理919份，其中辦理勞動合同446人，個人辦理人事代理328人，辦理自謀職業(yè)39人,未就業(yè)往屆畢業(yè)生落戶58人。
3、引進(jìn)人才900人，其中高中級124人。
4、舉辦人才集市36期，舉辦本市大型人才交流會12次，組團(tuán)赴東北、武漢、杭州、西安、上海、臺州等省內(nèi)外城市舉辦大型人才交流會共12次。
5、首次組織76家單位赴武漢舉辦大型人才專場，獲得巨大成功，共累計(jì)接待5703人，達(dá)成意向2178人，其中高中級人才103人，達(dá)成協(xié)議162人。
7、辦理畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級146人。
8、外地高校在本市代理招生(共13人)。
9、與雞西大學(xué)、齊齊哈爾電大、渝州大學(xué)、江西師范大學(xué)等院校及湖北省人才中心、西安人才市場等人事部門建立長期人才需求“綠色通道”，并作為人才培訓(xùn)基地。
10、采取“剛性”引進(jìn)與“柔性”并舉，輔以“人才租賃”等靈活手法，大力引進(jìn)、集聚人才。
11、出臺《對引進(jìn)高層次人才給予一次性住房補(bǔ)貼和安家補(bǔ)助》政策。
12、召開一次博士座談會并制作了專題。
13、擴(kuò)大人事代理范圍，規(guī)范人事代理手續(xù)，除企業(yè)必須實(shí)行人事代理外，對民辦學(xué)校、事業(yè)單位新進(jìn)人員均應(yīng)實(shí)行人事代理。
14、嚴(yán)格按要求做好流動人口管理工作。
15、臨海人才網(wǎng)站的籌備、建立及運(yùn)作。
16、認(rèn)真做好臺州市對我市以及我市對鎮(zhèn)(街道)的人才考核工作。全市人才總量達(dá)4.65萬，高層次人才總量972人，均超優(yōu)秀指標(biāo)，引進(jìn)高層次人才加考核分5.2分(加滿得5分)，三項(xiàng)總得分7.5分(滿分)。
三、xx年工作思路：
1、臨海人才網(wǎng)站維護(hù)、運(yùn)作，開辟“無形”人才市場。
2、進(jìn)一步與全國各有關(guān)院校、人才市場聯(lián)系，根據(jù)企業(yè)不同需求，引進(jìn)各類緊缺人才;出臺高素質(zhì)人才引進(jìn)優(yōu)惠政策，重點(diǎn)引進(jìn)高中級人才。
3、加大人才引進(jìn)力度，重點(diǎn)組織企事業(yè)單位到成都、西安等城市舉辦大型人才招聘會。
4、出臺人事代理政策，進(jìn)一步擴(kuò)大人事代理范圍，規(guī)范人事代理手續(xù)，認(rèn)真做好人事代理各項(xiàng)工作。
5、進(jìn)一步做好人才考核工作。
6、出臺臨海市未來5-xx年人才規(guī)劃綱要。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇五
為保持低生育水平，促進(jìn)人口與經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展，并結(jié)合我鄉(xiāng)計(jì)生工作實(shí)際，特制定以下工作計(jì)劃。
一、充分發(fā)揮職能作用，開展好生殖健康活動。
計(jì)生工作宣傳教育是先導(dǎo)，技術(shù)服務(wù)是保證。在宣傳工作中要體現(xiàn)各村組的實(shí)際情況，壓濾機(jī)濾布采取多式多樣的宣傳方式，大力開展計(jì)劃生育政策法規(guī)、《流動人口管理?xiàng)l例》等的宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的人口意識，促進(jìn)人們生育觀念的轉(zhuǎn)變，積極發(fā)展新型的生育文化。每兩年進(jìn)行一次婦科病普查，讓廣大育齡婦女體會到計(jì)劃生育不只關(guān)心她們不能違反計(jì)劃生育政策，濾布對她們的身體健康也十分關(guān)注，讓她們多一些對計(jì)劃生育的理解。
二、以人為本，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“三育”關(guān)懷工作。
我所要堅(jiān)持以人為本，以人的發(fā)展為中心，全心全意為人民服務(wù)的思想，減少大月份的引產(chǎn)，同時做好婦女的生殖健康保健工作。開展放（?。┉h(huán)、及婦科常見病的診治。“三育”關(guān)懷是我所工作的重點(diǎn)，每月統(tǒng)計(jì)服葉酸人員名單，并通知到本人到醫(yī)院免費(fèi)領(lǐng)取葉酸片，并發(fā)給生育關(guān)懷小拆頁，供大家學(xué)習(xí)參考。每年對服藥、皮埋人員進(jìn)行一次免費(fèi)體檢，對節(jié)育器到期的婦女建議到所更換，對不孕（育）人員集中帶到縣站進(jìn)行初查初治，定期對以孕、產(chǎn)、術(shù)后、不育（孕）人員進(jìn)行隨訪。計(jì)生委給我們定制了“三育”關(guān)懷活動效果圖，每季度更新一次，讓大家都能清楚看到“三育”關(guān)懷活動的效果。
計(jì)劃生育工作涉及到萬戶千家，與人民群眾的切身利益息息相關(guān)：
1、為群眾講解計(jì)生方針政策及有關(guān)法律法規(guī)知識。
2、為她們講解避孕藥品、工具的使用方法。
3、向她們介紹長效避孕措施的好處，通過咨詢服務(wù)工作，深入扎實(shí)地開展計(jì)劃生育工作。
4、開展計(jì)生專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高專干的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
我所定期為村專干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，除出生缺隱相關(guān)知識、咨詢?nèi)~酸片發(fā)放工作流程及要求的其它知識進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使專干們熱愛計(jì)生工作，增強(qiáng)責(zé)任感，提高了專干的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四、根據(jù)上級安排，服務(wù)所人員定期到縣站參加為期三個月的培訓(xùn)，讓技術(shù)服務(wù)工作精益求精，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，更好的為廣大育齡群眾服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇六
20xx－20xx學(xué)年是我校實(shí)施新一輪三年主動發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵之年，是全校師生進(jìn)入常大白云校區(qū)全面過渡教育教學(xué)的第一學(xué)年，也是學(xué)校校安工程“施工建設(shè)篇”的開篇之年。如何充分調(diào)動一切積極因素完成新一輪三年主動發(fā)展規(guī)劃提出的的實(shí)施目標(biāo)？如何整合常大白云校區(qū)一切積極因素為我所用？如何進(jìn)一步強(qiáng)化后勤服務(wù)意識和創(chuàng)新意識、強(qiáng)化部門管理人員的“領(lǐng)導(dǎo)”和“協(xié)調(diào)”能力、健全管理和服務(wù)保障機(jī)制、抓好后勤服務(wù)的軟硬件建設(shè)、創(chuàng)新校園文化建設(shè)中的“后勤篇”？做實(shí)做細(xì)做優(yōu)后勤服務(wù)這篇大文章。
二、本學(xué)期主要工作。
本學(xué)期，我校校安工程將進(jìn)一步推進(jìn)項(xiàng)目深化設(shè)計(jì)、完成圖紙審批、完成“三通一平”、辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)、委托工程監(jiān)理、組織施工招投標(biāo)、擇優(yōu)選定施工單位、辦理施工許可證等，進(jìn)入施工管理階段。
我們集多方合力與期望，在校長室和校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)之下，力爭在20xx年暑假前逐步將我校新校區(qū)建成環(huán)境舒興、布局合理、功能齊全、適度超前、區(qū)域有特色的現(xiàn)代化的“美化”、“香化”、“綠化”、“凈化”、“內(nèi)涵豐富”的書香校園。
進(jìn)入常大白云校區(qū)過渡后，我們將面臨許多新的后勤管理問題，特別是學(xué)生運(yùn)動設(shè)施、安保設(shè)施、師生就餐管理、校中校的衛(wèi)生、消防安全、交通安全、運(yùn)動安全和多媒體階梯教室的借用等等一系列矛盾尤為突出，如何實(shí)現(xiàn)“資源”互通互用，我們將主動與常大白云校區(qū)職能部門建立校際間的有效的常態(tài)溝通，充分調(diào)動各方資源，建立定期的對等的部門溝通機(jī)制，解決“校中?！惫芾硭鶐淼难苌?，以求達(dá)到管理互通、“矛盾”優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)后勤管理中“資源”互享、信息互通、成果互用的“校際”合作模式，實(shí)行多方共贏。
我們積極與常大白云校區(qū)安保部、常大白云校區(qū)后勤管理中心聯(lián)系，充分利用常大保安隊(duì)伍和安防系統(tǒng)，“關(guān)愛學(xué)生生命安全、關(guān)注校園不良行為、關(guān)心校園資產(chǎn)安全”。努力把校園不安全因素預(yù)防在萌芽階段、把社會不安定因素拒絕在校園之外、讓不和諧因素遠(yuǎn)離校園。
主動與常大餐飲服務(wù)中心溝通，利用常大食堂的強(qiáng)大服務(wù)保障功能，認(rèn)真做好師生的餐飲服務(wù)工作；定期協(xié)調(diào)召開常大食堂和園花師生就餐協(xié)調(diào)會，不定期征集師生的合理化就餐建議，建立陪餐制和家委會定期例會制……。
積極與常大后勤托管部門溝通，實(shí)行教工校園生活無憂。本學(xué)期我們考慮到師生的實(shí)際情況，將與申通物流、中通物流等物流代理商溝通，實(shí)行教工網(wǎng)絡(luò)暢購無距離；與常大文印中心協(xié)調(diào)，實(shí)行學(xué)生復(fù)印講義優(yōu)惠無限；與常大化苑、學(xué)苑聯(lián)系，解決教師課間加餐實(shí)惠多多。
積極與常大職能部門溝通交流，努力追求師生服務(wù)的“零距離”。
我校資產(chǎn)管理總體目標(biāo)為：制度規(guī)范，人盡其職；管理科學(xué)，物盡其用；勤儉辦校，提高效益；面向師生，管理育人。
本學(xué)期資產(chǎn)管理主要工作：
1.繼續(xù)加強(qiáng)過程管理，認(rèn)真檢查、督促學(xué)校財(cái)產(chǎn)物資管理制度和各級管理人員崗位責(zé)任制的落實(shí)。
2.認(rèn)真做好固定資產(chǎn)、低值易耗品和倉庫材料的管理。
3.組織和督促學(xué)校財(cái)產(chǎn)物資的使用、調(diào)度、維護(hù)和清查工作，對校產(chǎn)校具進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的管理，及時做好維修和保養(yǎng)，提高使用率，確保完好率。
4.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校財(cái)產(chǎn)物資請購、審批、報(bào)銷、驗(yàn)收、入庫、記帳等六把關(guān)制度；做好各類財(cái)產(chǎn)物資購入、新建、調(diào)入、調(diào)出、報(bào)損、報(bào)廢等工作；繼續(xù)做好財(cái)產(chǎn)物資的清查、盤點(diǎn)、建帳、立冊工作。
5.繼續(xù)做好微機(jī)臺帳工作,做實(shí)“三帳一冊”。
6.認(rèn)真做好一線教師筆記本電腦租金的考核、報(bào)批、發(fā)放等工作。
7.規(guī)范校具設(shè)備的報(bào)廢報(bào)批手續(xù)；認(rèn)真做好20xx年校安工程中拆除房屋的報(bào)廢手續(xù)、調(diào)撥資產(chǎn)的臺賬處置工作。
8.認(rèn)真做好20xx年年度資產(chǎn)年報(bào)工作。
1.加強(qiáng)教育收費(fèi)管理，認(rèn)真執(zhí)行常州市物價局、財(cái)政局、教育局等上級部門的相關(guān)文件；嚴(yán)格控制代辦費(fèi)的使用范圍，不斷加強(qiáng)代辦費(fèi)等費(fèi)用的期初預(yù)收、期中檢查、期末結(jié)算的管理，做到收費(fèi)有依據(jù)、有標(biāo)準(zhǔn)、有公示、有結(jié)算、對家長有告家長書。
2.加強(qiáng)用款計(jì)劃性，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)預(yù)算辦事；嚴(yán)格按學(xué)校財(cái)務(wù)制度規(guī)定辦理經(jīng)費(fèi)報(bào)銷手續(xù)，做到先審批后報(bào)銷。
3.強(qiáng)化校安工程用款的規(guī)范性。
4.嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行20xx年度學(xué)校部門預(yù)算，量入為出和科學(xué)規(guī)范實(shí)效編制20xx年度學(xué)校部門預(yù)算初稿。
5.認(rèn)真做好20xx年年度會計(jì)年報(bào)工作。
常規(guī)維修工作是服務(wù)處的重點(diǎn)工作之一。我們努力提高服務(wù)質(zhì)量和維修水平，維修工作做到主動、耐心、周到，并做到勤檢查、勤修理、勤評比。常規(guī)維修做到不等、不推、不拖，講求實(shí)效，堅(jiān)持做到隨叫隨修、常壞常修，一般維修不超過一個工作日，特殊維修保證不影響正常的教學(xué)工作和校園環(huán)境的美化。及時做好班級公物維修管理工作，繼續(xù)強(qiáng)化班級公物維修管理員網(wǎng)絡(luò)體系和常規(guī)的班級公物維修電子預(yù)約單制度。
實(shí)行校中校重點(diǎn)部位專人定期巡視巡查制度，教學(xué)區(qū)和辦公區(qū)每日上下午巡視、學(xué)生運(yùn)動區(qū)和學(xué)生在常大的休閑區(qū)每日定時巡邏，做到問題早發(fā)現(xiàn)、隱患早處置、安全早知道。
通過逐步細(xì)化后勤服務(wù)，不斷提升后勤保障能力。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇七
活動背景：
我市的公交雖說是比較好的，但是也存在這不少的問題，無論是公交車的干凈程度，還是公交的文明出行都有待進(jìn)一步的提高。例如公交車上主動給老弱的人讓座，公交上雖然擁擠，但是仍然要給那些需要及時幫助的人幫助，上下車讓一步等等。
活動宗旨：
以推動大學(xué)生開展公益實(shí)踐，以弘揚(yáng)公益精神、宣傳社會公德、倡導(dǎo)公益文化、開展公益實(shí)踐、塑造公益形象為宗旨，開展公益活動，宣傳愛護(hù)我公交，文明乘坐，文明出行。
活動口號：
文明公交，文明出行。
活動要求：
大學(xué)生與公益文化相結(jié)合，突出實(shí)效性、人文性、公德性，通過傳播公益文化，營造科學(xué)、高雅的道德氛圍，使大學(xué)生接受更多的新事物，傳播愛心提高自身修養(yǎng)。同時使大家感受到公交的干凈與文明的美好，使市民有文明公交的意識。能在以后的生活中文明出行，快樂旅行。
參與人員：
物理與電子工程學(xué)院公益服務(wù)支隊(duì)全體成員。
1、前期準(zhǔn)備。
（1）、與公交公司聯(lián)系，與他們合作開展本次活動。
（2）、隊(duì)內(nèi)討論，選擇最好的實(shí)施計(jì)劃。
（3）、準(zhǔn)備貼在公交上的宣傳物品，以及調(diào)查用的表格等。
（4）、分成四組：一組，清潔公交車；二組，隨車行駛，不斷宣傳愛護(hù)公交，發(fā)放傳單等；三組，隨機(jī)做調(diào)查，并負(fù)責(zé)整理；四組，管理宣傳版，在人流多處展出。
2、活動實(shí)施。
（1）、按時到達(dá)公交公司，首先一組做好車的清潔工作，讓人有耳目一新的感覺。從心理覺得應(yīng)該愛護(hù)這公交。
（2）、二組在公交公司把需要貼的宣傳，貼在車上。隨車出行時，把傳單發(fā)到乘客手中，適時解釋。
（3）、三組向各個人群展開調(diào)查，了解本地的文明公交程度并整理、存檔，并交一份至公交公司（調(diào)查中若遇到村民不給予配合的情況，我們將盡量嘗試通過溝通以及誠懇的態(tài)度來化解，避免沖突）。
（4）、展板內(nèi)容要豐富，以各種行式宣傳。同時有一文明簽名活動隨之進(jìn)行。
（5）、宣傳本次的公益活動，讓更多的人加入到公益活動的志愿隊(duì)伍中來，讓公益的文化在學(xué)生以及社會廣為傳播。發(fā)揚(yáng)我國的光榮傳統(tǒng)。
3．總結(jié)。
（1）、將活動的照片，記錄做成展板，放于物理樓前，不僅宣傳了此次活動，同時也展示我支隊(duì)做公益活動的舉動，將公益事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。
（2）、總結(jié)本次活動的成功與失敗，為下一次進(jìn)行工作打好基礎(chǔ)。
（3）、聯(lián)系校學(xué)通社、廣播站等媒體，報(bào)道和宣傳此次活動。
4．注意事項(xiàng)。
（1）、在活動中大家積極配合，不斷努力克服活動中的各個困難，發(fā)揚(yáng)公益精神。
（2）、我們將主動聯(lián)系公交公司及其他可能的支持企業(yè)，以獲取經(jīng)費(fèi)和物資支持，以達(dá)到降低活動成本的同時，最大化宣傳我們的活動。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇八
經(jīng)過在團(tuán)總支一年來的工作，我對團(tuán)總支特別是青協(xié)部有了更加深入的了解。在這個過程中，我自身和組織一起在不斷的獲得提高。同時，我也發(fā)現(xiàn)了許多個人的問題，也認(rèn)真地進(jìn)行了思考和努力地做了能力范圍內(nèi)的改變。在此基礎(chǔ)上，我對新學(xué)期的工作做出如下計(jì)劃，希望能夠與組織一起日漸成.。
1.做好日常工作。完成組織分配的任務(wù)，配合組織部與社會實(shí)踐部及其他成員做好各項(xiàng)宣傳工作。
2.培養(yǎng)積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。
3．利用一年來積累的經(jīng)驗(yàn)，帶動大一新部員共同進(jìn)步，努力使他們早日成為能夠獨(dú)當(dāng)一面、當(dāng)之無愧的學(xué)生干部。.做好溝通工作，盡可能充分的發(fā)揮每個成員的特長，使各位成員學(xué)有所用。
總之，本學(xué)期我將配合部長，做好各項(xiàng)工作，與每一位成員一起，共同努力，建設(shè)一個團(tuán)結(jié)，向上，高效的青協(xié)部，做團(tuán)總支的有力支柱。
1．.在團(tuán)總支里培養(yǎng)積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是我本學(xué)期的工作重點(diǎn)之一。
2.本學(xué)期我將繼續(xù)強(qiáng)化我在團(tuán)總支里的主人翁精神，牢記加入團(tuán)總支時的承諾，為奉獻(xiàn)而來，和各位成員一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。尤其要向團(tuán)總支中各位優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，在條件允許的情況下多出智慧多出力，在此基礎(chǔ)上，努力的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并且和團(tuán)總支一起找到新的信念，新的意義，新的方向。
3、做好自己的本職工作，提高自身的工作能力和素質(zhì)，在提高工作素質(zhì)的同時提高工作效率，使青協(xié)部的工作開展的更加順利完成。為了更好的樹立自己學(xué)生干部的形象，堅(jiān)持本著為老師同學(xué)服務(wù)的宗旨，積極熱情為同學(xué)們服務(wù)，為他們解決問題。更重要的是現(xiàn)在我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，提高自身的修養(yǎng)。這樣不僅在工作上起到帶頭的作用，在學(xué)習(xí)上也能給予學(xué)弟學(xué)妹幫助。通過一段時間的自我檢討，認(rèn)為自己的時間概念還是不強(qiáng)，做事慢慢悠悠，不講究效率，而且有時候和老師的交流溝通上做的不夠到位。所以在新學(xué)期要改正缺點(diǎn)，百尺干頭更進(jìn)一步。
另外，團(tuán)總支分配的每一項(xiàng)任務(wù)我都將認(rèn)真并具創(chuàng)造性地完成。在以后的工作中，我要竭盡全力去完成，多分擔(dān)工作，為我所在的部門增光添彩。
希望可以在這個優(yōu)秀的團(tuán)體中在提升自己能力的同時，也為這個團(tuán)體貢獻(xiàn)自己的一份力量，也希望在我們這些新鮮血液注入后，宣傳部會更加有活力，更加朝氣蓬勃。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇九
按照公共衛(wèi)生體系建設(shè)總的目標(biāo)要求，全面完成疾病預(yù)防控制和醫(yī)療救護(hù)體系建設(shè)任務(wù)。正在建設(shè)的疾控中心務(wù)必于6月底前完成各項(xiàng)建設(shè)和裝備任務(wù);已完成基建任務(wù)的縣(區(qū))重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。按照平戰(zhàn)結(jié)合、重在能力建設(shè)的原則，市傳染病醫(yī)院、急救中心和10個縣傳染病區(qū)建設(shè)必須于10月底前建成投入使用，逐步建立起與我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平相適應(yīng)的疾病控制體系和醫(yī)療救治體系，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制。
切實(shí)做好非典、人間禽流感、艾滋病、結(jié)核病、肝炎等重大傳染病的防治工作。建立健全防治工作的長效機(jī)制，落實(shí)防治措施，防止重大傳染病流行和蔓延。以碘缺乏病和煤煙型氟、砷中毒為重點(diǎn)，全面完成“十五”地方病防治和95000戶防氟改灶任務(wù)，組織考核和驗(yàn)收。實(shí)行計(jì)劃免疫分片包抓責(zé)任制、定期檢查表彰和責(zé)任追究制度，制定目標(biāo)責(zé)任考核辦法、責(zé)任追究辦法和流動人口計(jì)劃免疫管理辦法。組織開展計(jì)劃免規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“達(dá)標(biāo)”縣區(qū)創(chuàng)建活動，首批嵐皋、旬陽和平利三縣達(dá)到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步規(guī)范計(jì)劃免疫技術(shù)服務(wù)，市、縣疾控中心和80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成規(guī)范化接種門診建設(shè)任務(wù)，提高接種質(zhì)量，“七苗”有效接種率保持在90%以上。加強(qiáng)重點(diǎn)疾病的預(yù)測、預(yù)警和預(yù)報(bào)，建立和完善傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)制度，提高網(wǎng)絡(luò)直報(bào)質(zhì)量，杜絕謊報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)、錯報(bào)現(xiàn)象發(fā)生。
按照“改革發(fā)展，依法監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，住院分娩”的工作思路，組織開展婦幼衛(wèi)生“基層工作年”活動。進(jìn)一步規(guī)范基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，依法規(guī)范母嬰保健技術(shù)服務(wù)市場，完善孕產(chǎn)婦、兒童系統(tǒng)管理，管理率分別達(dá)85%以上。發(fā)揮各級醫(yī)院婦產(chǎn)科、兒科在婦幼保健工作中的作用，加強(qiáng)綜合醫(yī)院、婦幼保健機(jī)構(gòu)產(chǎn)科建設(shè)，提高住院分娩率，采取有效措施降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率。做好“降消”項(xiàng)目實(shí)施工作。
廣泛開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動。采取積極措施，加大安康市創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市工作力度和工作進(jìn)度。繼續(xù)創(chuàng)建衛(wèi)生縣城、衛(wèi)生集鎮(zhèn)、衛(wèi)生示范村，做好已創(chuàng)建衛(wèi)生縣城榮譽(yù)的保持工作。組織實(shí)施農(nóng)村改廁改水，不斷改善城鄉(xiāng)居民的生活環(huán)境和衛(wèi)生條件。健全市級和十縣區(qū)紅十字會組織機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮紅十字會在賑災(zāi)和救災(zāi)防病工作中的作用。
二、切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作
離退休人員的工資實(shí)行財(cái)政全額預(yù)算管理;對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院其余人員的人頭經(jīng)費(fèi)暫達(dá)不到80%補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的，可分年度逐步達(dá)到;對村級“兩員”報(bào)酬按照每月不低于600元的標(biāo)準(zhǔn)予以保證。市疾控中心和白河、漢陰、嵐皋、寧陜縣疾控中心要實(shí)現(xiàn)財(cái)政預(yù)算全額管理。
深化農(nóng)村衛(wèi)生改革。繼續(xù)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人、財(cái)、物上劃縣區(qū)衛(wèi)生局管理工作，制定管理措施和辦法，加大管理力度，提高兩個效益。對非建制的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(所)實(shí)行撤并重組，采取租賃、承包、股份制或股份合作制、國有民營、托管、拍賣等多種形式改制經(jīng)營，增強(qiáng)發(fā)展活力。大力推行院長公選制和防疫婦幼專干公考制，保證人員素質(zhì)，提高服務(wù)能力。加大農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，增強(qiáng)以項(xiàng)目建設(shè)帶動我市農(nóng)村衛(wèi)生快速發(fā)展的意識。組織實(shí)施好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)、貧困縣醫(yī)院建設(shè)、中醫(yī)院建設(shè)、衛(wèi)生專項(xiàng)建設(shè)、艾滋病示范縣區(qū)建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目，落實(shí)項(xiàng)目配套資金，按期完成建設(shè)任務(wù)。做好衛(wèi)生貸款項(xiàng)目的報(bào)帳、資金返還、人員培訓(xùn)和設(shè)備管理工作，積極爭取國家提高中西部農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目。
做好旬陽縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)。按照“政府主導(dǎo)，農(nóng)民自愿參與”的原則，切實(shí)做好宣傳動員、方案制定和組織實(shí)施工作，努力提高農(nóng)民參保率。要及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善管理辦法，確保試點(diǎn)工作順利運(yùn)行。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十
首先，我先澄清我來酒樓工作不是來混飯吃的，我來回味閣是因?yàn)槲野鸦匚堕w視為一個鍛煉自己的平臺，一個可以體現(xiàn)自我價值的地方，一個可以充分的發(fā)揮我所擁有長處的地方，好了不廢話，以下是本人在20xx年的服務(wù)員工作計(jì)劃：
這段時間通過我對服務(wù)員，保潔大姐的溝通以及了解，有相當(dāng)一部分人認(rèn)為我們的工作推托，滯后很嚴(yán)重，一些關(guān)鍵性的問題老是“明天解決”“明天看情況”而不是從現(xiàn)在就開始抓起。
我自己也是從服務(wù)員一步步做上來的，深知服務(wù)員需要做到的是，制服著裝整齊，待客有禮，耐心為顧客解決在酒樓遇到的各種問題，微笑服務(wù)，遇客問好。
有相當(dāng)一部分員工反映我們的管理做不好，管不好不是她們不想做，而是我們的管理層先做不好，正人先正己，只有我們的管理人員做到位了，我相信我們的員工也能做好，也能做到位。
通過我與各位部長以及鄭經(jīng)理的溝通，我們的管理層認(rèn)為我們的服務(wù)員與傳菜員上班沒有積極性，有一種抱著“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的想法，所以我認(rèn)為只有員工每天能夠能夠開開心心的上班，并且愛上上班，才能把工作做好，故我做出了以下措施：
1.從物質(zhì)上入手;服務(wù)員當(dāng)天所值臺開到的“九糧液”“隴派”等酒的完整酒盒與酒箱所買的錢歸服務(wù)員所有(回收這些東西的人我已經(jīng)落實(shí)好，這兩天正在運(yùn)行)，但酒樓所接大客、婚宴、包席的酒瓶、箱歸酒店=樓。
2.從管理層入手;我要求我們的部長管理手下員工時能夠人性化管理，如果我們的服務(wù)員、傳菜員有做的不好，不到位的地方，我希望我們的管理人員能夠在指出其所犯錯誤的同時告訴他應(yīng)該怎么做，而不是一通亂罵，這樣做只能讓服務(wù)員感到委屈，對工作失去積極性。
3.從精神上入手;這兩天在我尋臺，巡視的同時我會鼓勵服務(wù)員、傳菜員好好干、幸苦了等之類等之類的用語，目的就是希望他們能夠放下心中的擔(dān)子，從容、樂觀的工作。
在前期我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員每天晚上不管包廂的人走的早與都會“準(zhǔn)時”下班，留下所屬包廂衛(wèi)生等第二天早上再來做，但我發(fā)現(xiàn)很多時候服務(wù)員早晨都很亂，到處都在找餐具，所以我決定，每天晚上在11：00之前走完客人的包廂由值班部長協(xié)助包廂服務(wù)員把沒有收拾出來的衛(wèi)生搞好、清理好后在下班。這樣做的好處不僅可以做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，還可以鍛煉服務(wù)員的技能，為日后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。另外我計(jì)劃等過段時間這些工作都運(yùn)行良好后給服務(wù)員規(guī)定收拾包廂衛(wèi)生的時間，不能由著她們想幾點(diǎn)收拾就幾點(diǎn)收拾。不能給他們灌輸這種懶惰的思想。
我發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在的服務(wù)員、傳菜員、營銷技能都很差，所以我認(rèn)為強(qiáng)化他們的技能是當(dāng)務(wù)之急!服務(wù)員與營銷的培訓(xùn)資料我已下發(fā)于各位部長手中，我的意思是先讓我們的領(lǐng)導(dǎo)先熟悉我們的培訓(xùn)資料，然后才能給員工做好領(lǐng)導(dǎo)的作用。
我們現(xiàn)在的管理就是領(lǐng)導(dǎo)說對就是對領(lǐng)導(dǎo)說錯就是錯，沒有依據(jù)，沒有制度，我已經(jīng)把我在山東藍(lán)海集團(tuán)的員工守則拿過來，因?yàn)槲艺J(rèn)為藍(lán)海的管理很好，很到位，我希望我的我們以后能夠做到員工犯錯“有法可依”而不是領(lǐng)導(dǎo)說什么就是什么。能夠讓員工心服口服。
我們現(xiàn)在的酒樓屬于試營業(yè)階段，問題很多，需要解決的矛盾也很多，我希望各位部長、經(jīng)理、廚師長以及馬總、劉總、楊總能夠支持我的工作，我相信在不久的將來我們回味閣會變成xx市餐飲市場的一面旗幟。我相信我們會做到!
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十一
微笑服務(wù)是人際交往的'通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失。
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
1、耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點(diǎn)。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6、辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十二
按照學(xué)校、后勤保障處在20xx年及接下來的十三五期間的工作規(guī)劃，并結(jié)合飲食服務(wù)中心的工作實(shí)際，飲食服務(wù)中心計(jì)劃在20xx年里在扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)揮管理在生產(chǎn)經(jīng)營等各方面的作用，并重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：
1、不斷深入開展黨建和思想政治工作，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)黨員、干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化黨員及各級管理人員的思想意識和及服務(wù)意識，對各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)繼續(xù)進(jìn)行有效控制，為完成好飲食服務(wù)中心各項(xiàng)目標(biāo)提供可靠的思想保障和政治保障。
2、不斷完善各流程和各環(huán)節(jié)的制度規(guī)范，做好制度建設(shè)和制度落實(shí)工作，提升中心的管理效率，為管理工作的順利開展提供有效的制度保障。
3、抓好執(zhí)行力建設(shè)，強(qiáng)化中心各級人員的責(zé)任及目標(biāo)的落實(shí)，培養(yǎng)大家的擔(dān)當(dāng)精神和履職能力，建立科學(xué)有效的績效考核體系。
4、逐步摸索、建立經(jīng)營性資產(chǎn)的效益評估體系。特別是對各生產(chǎn)部門固定資產(chǎn)的投入和經(jīng)營產(chǎn)值效益進(jìn)行比較，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)占有與經(jīng)營效益的明晰掛鉤，合理配置資產(chǎn)。
5、細(xì)化物資采購制度，加強(qiáng)對物資的控制和執(zhí)行。逐步建立各類物資的分級信息標(biāo)準(zhǔn)的，并按照不同質(zhì)量級別進(jìn)行采購定價。
6、加強(qiáng)日常生產(chǎn)中的生產(chǎn)安全工作。將對設(shè)施設(shè)備的檢修維護(hù)和自查工作當(dāng)成常態(tài)工作來抓，及時發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞、消除隱患，同時加強(qiáng)對生產(chǎn)安全的日常檢查工作，設(shè)施設(shè)備的使用責(zé)任到人，安全措施落實(shí)到位，避免生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。同時對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行逐步更新，如將各食堂的現(xiàn)有抽排風(fēng)煙罩更新為濾水煙罩等。
7、加強(qiáng)日常生產(chǎn)中的食品安全工作。從物資采購、物資驗(yàn)收、物資儲存、物資加工等各方面著手，加強(qiáng)對物資流通各環(huán)節(jié)的的管理、檢查和監(jiān)督，提升職工的安全意識，杜絕食品安全事故發(fā)生。加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn)及留樣工作的落實(shí)等。
8、圍繞學(xué)校的中心工作抓好飲食保障工作。對各服務(wù)設(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)場地進(jìn)行梳理和整合，對生產(chǎn)環(huán)境、服務(wù)環(huán)境落后的食堂（如漏雨、墻壁霉變、下水道老化等現(xiàn)象）進(jìn)行逐步改進(jìn)。
9、大力開展對產(chǎn)品的調(diào)整和更新，優(yōu)勝劣汰，適時、適季、適需的推出受師生歡迎的新品種。同時繼續(xù)抓好產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)，規(guī)范現(xiàn)有品種，并以品牌為抓手，樹立典型，以點(diǎn)帶面，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。
10、加強(qiáng)職工崗位培訓(xùn)，大力開展技能比武及崗位比拼活動，提升職工的服務(wù)能力及服務(wù)意識。
11、主動與師生溝通交流，收集師生對飲食工作的意見建議，增進(jìn)理解，改進(jìn)自身不足，提升服務(wù)面貌。繼續(xù)開展與師生的各類互動活動。如食堂開放日、與師生面對面等活動。繼續(xù)倡導(dǎo)餐具自主回收、光盤行動、殘?jiān)氡P等文明進(jìn)餐方式并不斷發(fā)展。
12、合理設(shè)計(jì)和布局各食堂的品種定位及經(jīng)營方向，做到售價有別、品種多樣、推動特色食堂建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各食堂間實(shí)現(xiàn)各有特色，特點(diǎn)突出，錯位競爭的經(jīng)營格局。對各食堂的大眾品種進(jìn)行成本核算，對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新。
13、加強(qiáng)對物資的管控。分別從物資的采購和對供貨商的管理兩個方面繼續(xù)做好對物資的管控工作。繼續(xù)落實(shí)好三級驗(yàn)收制度和定期市場調(diào)查制度，繼續(xù)加大農(nóng)校對接力度，保障所購物資的質(zhì)優(yōu)價廉。
14、繼續(xù)加強(qiáng)干部培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)力度。不斷加強(qiáng)干部及骨干人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，優(yōu)化績效考核方案，充分調(diào)動職工的積極性。同時不斷創(chuàng)造良好的留人環(huán)境吸引人才，加強(qiáng)自身的服務(wù)保障能力。
15、繼續(xù)發(fā)揮以飲食保穩(wěn)定的功效。做好飲食產(chǎn)品價格的相關(guān)工作，在保證產(chǎn)品質(zhì)量不變的情況下，維持產(chǎn)品價格的穩(wěn)定。同時繼續(xù)化解民族矛盾,辦好清真伙食；繼續(xù)做好對各實(shí)習(xí)基地的支持；繼續(xù)做好對學(xué)校各活動的支持。
16、在中心內(nèi)不斷推行厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)的工作機(jī)制，節(jié)約能源，充分利用自身?xiàng)l件對原材料進(jìn)行深加工。杜絕奢靡浪費(fèi)、享樂主義和形式主義等不正之風(fēng)，減少不必要開支，做好開源節(jié)流工作。同時加強(qiáng)成本核算和財(cái)務(wù)管理，有效控制生產(chǎn)成本和管理成本，提高經(jīng)營效益。
17、做好中心的企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)心職工的生產(chǎn)生活，以解除其后顧之憂。同時開展各類形式多樣的活動，豐富廣大職工的業(yè)余文化生活，打造飲食中心“管理謀效益、人本聚眾心”企業(yè)文化。
18、繼續(xù)推進(jìn)中心的信息化工作，在原資產(chǎn)信息化平臺的基礎(chǔ)上，在辦公、物資管理、人事檔案、績效考核等方面逐步引入信息化手段，提升辦公、生產(chǎn)、管理的效率。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十三
20xx年，綜合文化服務(wù)中心在縣文體局和鎮(zhèn)黨委政府的大力支持和指導(dǎo)下，渡過了比較艱難的一年。去年6月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革后，中心工作人員迅速熟悉業(yè)務(wù)，整理內(nèi)務(wù)，積極開展農(nóng)民群眾廣泛參與、豐富多彩的文化娛樂活動，加強(qiáng)不可移動文物保護(hù)，保障文化站免費(fèi)對外開放，真正發(fā)揮綜合文化服務(wù)中心的職能作用，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造了一個良好的氛圍。總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和不足，面對我鎮(zhèn)文化工作的現(xiàn)狀，20xx年，我中心將做好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
我鎮(zhèn)綜合文化服務(wù)中心環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施逐步完善，但并沒有充分發(fā)揮陣地作用，老百姓未享受到全方位的公共文化服務(wù)，因此，我中心今年將加大運(yùn)行力度。一是積極舉辦青少年兒童的美術(shù)培訓(xùn)。我中心有一名美術(shù)老師，去年組織學(xué)生進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)，也取得了可喜的成績，七名學(xué)生參加初中升高中的美術(shù)特長生考試，有六名被錄取。因此，我中心將在這方面加大培訓(xùn)力度，摸索出一套行之有效的培訓(xùn)方法，辦出美術(shù)培訓(xùn)的特色。二是邀請骨干帶動文體活動的蓬勃開展。過去我們的文體活動比較單一，女的多，男的少，老人小孩多，中青年少，因此，今年我們準(zhǔn)備深入基層，了解傾聽農(nóng)民群眾的文化需求，積極組織開展制一些適應(yīng)節(jié)季時令，符合農(nóng)民口味的文化藝術(shù)活動，比如柔力球、乒乓球、羽毛球、讀書活動等，并通過村級文藝骨干的帶領(lǐng)作用，充分發(fā)揮服務(wù)中心圖書室、綠色網(wǎng)吧的作用。三是健全組織，有效開展工作。服務(wù)中心對全鎮(zhèn)的文化藝術(shù)骨干整體情況進(jìn)行摸底、建檔，征求意見后成立書法、藝術(shù)、民樂、戲曲、文學(xué)創(chuàng)作等協(xié)會，各協(xié)會在服務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，有計(jì)劃、有目標(biāo)地開展活動，今年著力排練一批反映青山鋪發(fā)展的精品節(jié)目，有效推出青山鋪的“葡萄文化”品牌，將他們的代表作品在通程廣場上演出，書畫作品集中收集，篩選精品進(jìn)行統(tǒng)一裝裱出專欄。
我中心內(nèi)部設(shè)施和外圍基礎(chǔ)都有待完善。今年有想法做三件事：一是積極xx縣局銜接匯報(bào)，充實(shí)農(nóng)家書屋的書籍和綠色網(wǎng)吧的電腦數(shù)量；二是積極爭取上級資金支持，搞好文化服務(wù)中心圍墻建設(shè)，服務(wù)中心的籃球場邊臨馬路，在打球的過程中籃球容易滾到馬路上，很多學(xué)生不注意，直接沖到馬路上撿球，存在很大的安全隱患，同時也給值班帶來很大的難度，因此，這是我中心今年著力要做好的一件事情。三是積極和老年體協(xié)匯報(bào)，把籃球場旁邊的空地利用起來，建一個門球場，一并裝好健身路徑。
我鎮(zhèn)各村（居）都有一批文體愛好者，但現(xiàn)在只有天華、黃鵠、洪河成立了文藝團(tuán)隊(duì)，三個村的文藝隊(duì)長，圍繞黨委政府的中心工作，經(jīng)常組織群眾開展豐富多彩的活動，特別是在農(nóng)村環(huán)境治理、無償獻(xiàn)血等活動中發(fā)揮著積極作用。去年，服務(wù)中心積極在縣局爭取器材，實(shí)現(xiàn)了全鎮(zhèn)文體活動中心的全覆蓋，各村（居）都配備了腰鼓、器樂、籃球、乒乓球、音響、健身路徑等器材，并且都有好的發(fā)展基礎(chǔ)，比如青山村每年一次的“我運(yùn)動、我健康、我快樂”的廣場舞比賽，廣福村的腰鼓，梅數(shù)村的民樂組織，賽頭的廣場舞、居委會的自行車俱樂部等等，這些都需要各村推薦一名組織者，積極帶領(lǐng)、不斷發(fā)展隊(duì)伍把這些活動持續(xù)開展下去。今年服務(wù)中心還將爭取縣局和黨委政府的大力支持，聯(lián)合工會、婦聯(lián)、老年體協(xié)、中心學(xué)校等開展一次趣味運(yùn)動會，從而提倡群眾少打牌、多健身、促健康、增友誼。
做好鎮(zhèn)域內(nèi)文物遺產(chǎn)的發(fā)現(xiàn)、檢查、監(jiān)督、管理、保護(hù)工作。積極爭取上級支持，做好不可移動文物的指示牌。挖掘民間文化傳統(tǒng)藝術(shù)，建立健全文物檔案，大力宣傳文物保護(hù)知識，提高村民的文物保護(hù)意識，使文物更好的得到保護(hù)。
繼續(xù)實(shí)施“農(nóng)家書屋”建設(shè)工程，緊緊抓住“建好、管好、用好”三個環(huán)節(jié)，年內(nèi)爭取梅數(shù)、洪河上升為三星級農(nóng)家書屋，青山新建二星級農(nóng)家書屋。繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村公益電影放映工程，爭取為鎮(zhèn)上80、90歲老人過生日時送上一臺電影或文藝演出。督促指導(dǎo)各村（居）管好用好基層文化設(shè)施，切實(shí)加強(qiáng)對村（居）文體活動中心的'管理，確保文體資產(chǎn)不流失，推動基層文體設(shè)施管理規(guī)范化、開放正?；?、活動經(jīng)常化。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十四
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的'作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十五
三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪，增加資金歸行總量。xx集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。
四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。
五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。
六是全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。
七是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項(xiàng)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求。
八是建設(shè)內(nèi)控文化，強(qiáng)化內(nèi)控管理。
從內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實(shí)效，不斷加大力度，深入開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學(xué)”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及。
規(guī)章制度。
管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果;二是“改”。進(jìn)一步積極查找漏洞分析原因制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改;三是“查”。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入;四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
一、提升內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
1、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí)，實(shí)行一級抓一級、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標(biāo)。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強(qiáng)評價監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為。
勞動合同。
到期停止續(xù)簽對象。
3、加強(qiáng)和完善考核激勵機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加大獎懲力度，表揚(yáng)先進(jìn)、激勵后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強(qiáng)企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實(shí)際的銀行。
在工作中多聆聽員工心聲，切實(shí)幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對我行的歸屬感。
二、完善和強(qiáng)化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊(duì)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
(一)客戶部。
必須加強(qiáng)與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對公組、國際組、個人組的。
崗位職責(zé)。
明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
1、規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
2、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
一、加強(qiáng)日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動營銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個人，確保20xx年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項(xiàng)制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車輛、會務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
20xx年,車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)司機(jī)的安全意識,克服安全管理中麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機(jī)不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實(shí)處。并針對實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時上報(bào)，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計(jì)主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
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網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十六
一、加強(qiáng)日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)"聯(lián)動營銷"。
20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個人，確保20xx年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項(xiàng)制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車輛、會務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
20xx年，車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作，一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識，克服安全管理中麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機(jī)不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
四、做好"為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)"活動20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將"為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動"全面開展，落到實(shí)處。并針對實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時上報(bào)，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計(jì)主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十七
貫徹落實(shí)市分行xx年工作計(jì)劃要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強(qiáng)“軟實(shí)力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務(wù)，千方百計(jì)為客戶排憂解難，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)。
圍繞xx年全年理財(cái)產(chǎn)品及基金營銷計(jì)劃，重點(diǎn)解決我行服務(wù)工作中存在的不足與突出問題，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品及基金營銷業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、具體工作措施。
1、通過宣傳，形成營銷活動聲勢。
我行要利用電子屏、橫幅、板報(bào)、專欄和資料等進(jìn)行開展“理財(cái)產(chǎn)品及基金營銷”活動宣傳，形成營銷活動聲勢和競爭氛圍，提高全體人員積極參與，爭先恐后的熱烈氣氛，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績?；顒悠陂g，我行在醒目位置統(tǒng)一懸掛有關(guān)營銷活動宣傳標(biāo)語，銀行工作人員披授帶佩徽章上崗。窗口單位設(shè)立營銷活動宣傳欄，安排佩戴授帶的引導(dǎo)員進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)和講解，樹立窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象，切實(shí)推進(jìn)營銷活動的深入開展。
2、抓住時機(jī)，切實(shí)開展?fàn)I銷工作。
我行要抓住一切有利時機(jī)做好集中營銷工作，各網(wǎng)點(diǎn)要在顯眼位置擺放新版宣傳折頁，營造“理財(cái)產(chǎn)品及基金營銷”就在客戶身邊的濃厚氣氛。網(wǎng)點(diǎn)工作人員要向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，積極推介“理財(cái)產(chǎn)品及基金”，向客戶詳細(xì)介紹理財(cái)產(chǎn)品及基金功能特點(diǎn)和辦理要求。同時要加強(qiáng)對存量客戶的維護(hù)和再營銷工作，根據(jù)我行實(shí)際，合下達(dá)的工作計(jì)劃任務(wù)，篩選存量優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行主動營銷。優(yōu)化流程，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，針對存量優(yōu)質(zhì)貸款客戶，推出有吸引力的服務(wù)措施，拓展?fàn)I銷深度，擴(kuò)大我行業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十八
為更好地做好全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)工作，切實(shí)履行農(nóng)業(yè)服務(wù)中心工作職責(zé)，特將農(nóng)業(yè)服務(wù)中心20__年工作計(jì)劃安排如下：
一、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)工作。
1、做好農(nóng)業(yè)政策法規(guī)宣傳工作。認(rèn)真執(zhí)行良種補(bǔ)貼、綜合補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼等各項(xiàng)惠農(nóng)工作。
2、抓好新品種、新技術(shù)的引進(jìn)推廣工作。做好試驗(yàn)示范，降低盲目引種、引新技術(shù)為種植戶分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
3、做好農(nóng)業(yè)信息搜集發(fā)布工作。減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的盲目性，降低市場風(fēng)險(xiǎn)。
4、做好病蟲害普查檢測工作。抓好水稻、小麥、玉米、油菜田間檢測，做好病蟲害預(yù)測預(yù)報(bào)，指導(dǎo)種植戶搞好植物保護(hù)工作，力爭病蟲害危害成片損失控制在5畝以下。
二、借助國家項(xiàng)目扶持政策，引導(dǎo)農(nóng)戶做好農(nóng)田水利設(shè)施基本建設(shè)。
1、農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施摸清家底，做好規(guī)劃，確保項(xiàng)目順利實(shí)施，改善農(nóng)田水利設(shè)施基本狀況。
2、做好上級部門與村社之間的協(xié)調(diào)工作，力爭小農(nóng)水項(xiàng)目在9月開工。
3、做好雷大田水庫大壩整治工作，力爭迎水面在6月底完工，確保雷大田水庫正常蓄水、保水。
4、做好團(tuán)結(jié)水庫發(fā)包管理工作，落實(shí)安全責(zé)任。
5、做好千億斤糧食改田改土規(guī)劃工作，力爭在今年10月開工。
三、做好林業(yè)管理工作。
1、政策法規(guī)宣傳。加強(qiáng)森林防火、亂砍濫伐、珍惜林木資源保護(hù)等工作的政策法規(guī)宣傳。
2、做好森林資源保護(hù)工作，防止亂砍濫伐。
3、做好林業(yè)資源合理利用審批工作。嚴(yán)把采伐證的審批關(guān)，對農(nóng)戶建房用樹實(shí)行一戶一證，杜絕盜伐林木現(xiàn)象發(fā)生。
4、做好林業(yè)項(xiàng)目建設(shè)工作。如退耕還林后續(xù)產(chǎn)業(yè)、品種改良、新項(xiàng)目發(fā)展等工作。
四、一事一議工作。
1、做好宣傳工作。
2、做好一事一議指導(dǎo)工作。
3、做好項(xiàng)目申報(bào)審批工作。
4、加強(qiáng)一事一議項(xiàng)目的監(jiān)管工作。
薛勤林做好農(nóng)業(yè)服務(wù)中心日常管理工作，主要負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)、科技、水務(wù)和農(nóng)機(jī)工作。
周何做好相關(guān)業(yè)務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)林業(yè)、一事一議工作。
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇十九
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;。
明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在__年的工作思路：
1、充分發(fā)揮窗口主渠道作用，做大做強(qiáng)儲蓄存款業(yè)務(wù)，突出重點(diǎn)，明確載體和渠道作用，抓客戶、抓產(chǎn)品、抓時間點(diǎn)、抓機(jī)制體制建設(shè)，在儲蓄存款上下功夫，打破大鍋飯，加大考核力度，強(qiáng)化激勵作用，全員參與，努力扭轉(zhuǎn)儲蓄存款下滑的不利局面。
2、抓隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)，加大員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)對員工新線操作技能的訓(xùn)練，鼓勵員工爭當(dāng)柜員、技術(shù)標(biāo)兵，全面提高我部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核算質(zhì)量和產(chǎn)品推廣。
3、進(jìn)一步對我部各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程整合。在綜合柜員制的基礎(chǔ)上，開設(shè)對公、對私vip柜臺，為我行重點(diǎn)客戶提供個性化、差異化、專業(yè)化的服務(wù)，努力提高重點(diǎn)客戶群體的忠誠度，保存款、保穩(wěn)定。
4、進(jìn)一步加大中間業(yè)務(wù)的柜面營銷力度，繼續(xù)做大做強(qiáng)對私國際結(jié)算業(yè)務(wù)，努力增加對私中間業(yè)務(wù)收入，同時繼續(xù)在黃金寶、外匯寶、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、借記卡開卡、聯(lián)名卡、校園卡發(fā)卡上下功夫。
5、深入研究我行的對公對私產(chǎn)品，狠抓產(chǎn)品創(chuàng)新，提高對公、對私客戶對我行產(chǎn)品"功能和實(shí)用性"的認(rèn)識，拓展我行的服務(wù)領(lǐng)域。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)我部合規(guī)文化建設(shè)，堅(jiān)決杜絕業(yè)務(wù)差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生;加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)安全、合規(guī)運(yùn)行。
6、全面提高服務(wù)質(zhì)量，做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭創(chuàng)江蘇省銀行業(yè)示范服務(wù)窗口。
新起點(diǎn)、新希望。站在__年的起點(diǎn)，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)!
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇二十
隨著酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到xx市場的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。
所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對下半年的工作特制定計(jì)劃如下：
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。
同時在每個月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時給予監(jiān)督指導(dǎo)。
進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
利用一切機(jī)會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時激勵員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的.凝聚力，樹立集體榮辱觀。
1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時關(guān)閉等。
3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。
計(jì)劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。
如果解決不了的及時上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。
20xx年下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。
我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，我們圣達(dá)酒店的生意會越來越紅火，圣達(dá)的明天也會更加輝!
網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作計(jì)劃篇二十一
一是繼續(xù)深化行政審批制度改革。督促各進(jìn)駐單位繼續(xù)梳理審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，精簡申報(bào)材料，壓縮承諾時限，將辦事全程所需材料、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限整理成《服務(wù)指南》，為前來辦事的群眾當(dāng)場發(fā)放，對群眾不清楚的問題當(dāng)場予以解釋，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量和水平，努力營造人民群眾滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
二是強(qiáng)化項(xiàng)目入駐，規(guī)范審批行為。進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)電子服務(wù)功能，嚴(yán)格按照《行政許可法》要求，督促相關(guān)部門將尚未進(jìn)駐中心事項(xiàng)及時入駐中心受理、辦理。協(xié)助相關(guān)單位建設(shè)縣市民大廳，并積極做好市民大廳進(jìn)駐準(zhǔn)備工作。
三是強(qiáng)化制度管理，創(chuàng)新審批方式。狠抓首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等中心各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。全面推行部門之間互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上“一站式”服務(wù)，“一表制”審批，“一表制”辦理。
四是強(qiáng)化行政審批動態(tài)監(jiān)管。繼續(xù)推進(jìn)電子政務(wù)平臺建設(shè)，推行網(wǎng)上審批，完善行政審批電子效能監(jiān)察系統(tǒng)功能，強(qiáng)化審批事項(xiàng)動態(tài)管理和審批流程全程跟蹤監(jiān)督。堅(jiān)持以公開為常態(tài)、不公開為例外，多形式公開辦理主體、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道等信息，主動接受社會監(jiān)督。
五是繼續(xù)抓好三級便民服務(wù)平臺建設(shè)。根據(jù)省、市、縣《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)及便民服務(wù)體系建設(shè)的通知》要求，進(jìn)一步強(qiáng)化村級便民代辦點(diǎn)建設(shè)，促使村級便民服務(wù)工作能夠正常開展，更好地為基層百姓服務(wù)。
六是嚴(yán)格落實(shí)考核制度。按照《民樂縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員考核細(xì)則》，進(jìn)一步完善考核臺賬，做好日常考勤和月通報(bào)工作，并將考核結(jié)果與各單位年終依法行政工作考核掛鉤，確保全縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。