沒有總結，我們只能在經歷中迷失，總結可讓我們從失敗中汲取教訓。準備一篇精彩的演講稿的技巧有哪些？接下來是一些總結的精選片段，供您參考和借鑒。
網點工作心得篇一
郵儲銀行為全面提升營業(yè)網點優(yōu)質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經驗，從穩(wěn)健經營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業(yè)務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務提高經濟效益。
根據隊伍的現(xiàn)狀，確定網點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業(yè)銀行的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網點功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施：
1.加強領導。
網點轉型的最終目標是要實現(xiàn)網點功能的提升，實現(xiàn)網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務轉型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。
對網點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為網點轉型提供科學依據。
2.堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點、整合縣城網點、優(yōu)化城市網點”的思路，合理調整網點布局，提高網點的創(chuàng)效能力。根據不同的區(qū)域和經濟條件，加強對基礎網點和自助網點進行建設，重點建設一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質服務網點。各部門要對網點轉型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核,對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網點標準化建設的質量和效果，通過網點形象建設工作促進網點功能的提升。在發(fā)揮網點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與網點分類分級管理、業(yè)務流程優(yōu)化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優(yōu)化、網點文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推進。
3.建立機制。
轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建設、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經理、柜員、自助設備等方面進行全面監(jiān)管，督促網點整改，鞏固轉型效果。
4.完善措施。
通過專業(yè)的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。確保我行網點轉型服務質量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網點的服務營銷模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網點功能的全面轉型，實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的穩(wěn)步提高。
網點工作心得篇二
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)或進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、達馬藏縣在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年慢更快，如銀行承兌匯票保證金的財務管理、銀行承兌匯票的業(yè)務程序化處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及早了解認識掌握，仔細應付，充分從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局恢復正常的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前仍然這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式管理的徹底改變而改善柜臺壓力，同時將集中代理業(yè)務范圍集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行陳列室晨會制度，總結分理處前一日的前才工作條件，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息內容等，并著重強調柜員的管理制度執(zhí)行。
6、經過幾個月前的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬腵委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量和人力與時間的各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信電力與供電相關部門的肯定。
7、自11月12電費日開始客戶的物業(yè)費繳費由工行、農行與浦發(fā)銀行三家聯(lián)合，從與供電局的科東俄、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電相關部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企崗對帳崗并兼電子銀行的上門裝載，努力為客戶做好服務科研工作。
網點工作心得篇三
根據《中共__縣委辦公室縣政府辦公室關于印發(fā)》和《中共__縣委辦公室縣政府辦公室關于印發(fā)的通知》要求，我局嚴格按照精準扶貧建檔立卡的要求，積極開展精準扶貧駐村幫扶的工作，現(xiàn)將工作總結如下：
一、高度重視，強化組織領導。
為切實加強對駐村聯(lián)戶包扶工作的組織領導，我局將包扶工作列為重要議事日程，周密籌劃，扎實推進。成立了由黨支部書記__x任組長，班子其他成員任副組長，各股室負責人為成員的精準扶貧工作領導小組。組建了由__x、__x、__x、__x、__x五人扶貧工作隊。工作隊負責組織、協(xié)調、實施、督辦本單位駐村扶貧各項工作。在精準扶貧工作中，縣聯(lián)系村領導__x、__x多次到村入戶認親，多次看望幫扶對象，結對、制定方案、指導扶貧工作。
二、細化工作措施，確保工作成效。
一是研究制定精準扶貧工作6年工作規(guī)劃和年度工作計劃。9月23日，由縣領導__x帶領局工作隊，在鎮(zhèn)黨委政府、村兩委負責人的陪同下，深入該村組農戶調查了解村情民意，與鎮(zhèn)黨委政府和村兩委班子開展多次座談了解具體情況，共商制定了精準扶貧工作6年發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。
二是做好結對幫扶工作。根據該村貧困戶名單，結合我局干部職工實際情況，確立了由局機關20名干部職工與該村62戶257貧困人口建立結對幫扶，并建立完善了結對幫扶檔案。
三、20__年工作計劃。
（一）工作目標。通過實施駐村幫扶工作，到20__年該村基本消除貧困現(xiàn)象，實現(xiàn)小康社會目標。其中：建檔立卡貧困對象人均收入年均增長15%以上，農村貧困對象實現(xiàn)“一有、兩不愁、三保障”的總體目標。通過開展“五送、五幫”活動，使貧困村整體達到“五通、五有”目標。
（二）幫扶方式。建立健全局機關幫扶工作機制，確保局機關每名干部幫扶3-5戶貧困戶，全面開展幫扶活動，做到不脫貧不脫鉤。同時，局機關將組織駐村工作隊，及時了解掌握幫扶村的動態(tài)信息和村民的個人信息，做到精準定位扶貧。
（三）工作任務。嚴格按照“單位包村、干部包戶，幫建農村基層組織、幫建農村新型經濟合作組織，市場主體帶動扶貧產業(yè)發(fā)展、能人大戶帶動貧困戶脫貧致富，促干部作風轉變，促群眾增收脫貧”的總體要求，具體任務是：
1、幫扶單位包村任務：
一是制定貧困村6年總體發(fā)展規(guī)劃和年度幫扶計劃；
二是培育主導產業(yè)，幫助貧困村培育新型經濟合作組織，引進市場主體，發(fā)展特色產業(yè)，培植產業(yè)大戶。重點協(xié)助抓好全村土地流轉130畝規(guī)劃，幫致富帶頭人種植玄參、桔梗、金銀花等為主的中藥材，增加農戶收入。
三是指導協(xié)助該村加強信息網格化建設，制定完善信息網格化建設規(guī)劃，并組織實施，確保年內全面完成。
五是按照省市縣總體部署，組織開展“三萬”、新農村建設和生態(tài)家園、“綠滿__”等活動。
2、干部包扶貧困戶任務：
一是制定脫貧計劃。了解貧困戶的實際困難，分析原因，制定脫貧計劃；
二是選準發(fā)展項目。因戶制宜地幫助貧困戶選好致富項目，爭取資金支持，實現(xiàn)穩(wěn)定增收，結合全縣扶貧“四大工程”，在改善居住環(huán)境、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展產業(yè)等方面幫助貧困戶排憂解難。
四、保障措施。
（一）加強組織領導?？h局成立了由局支部書記熊繼宏任組長，副局長__x任副組長，局屬各單位負責人和股室負責人為成員的幫扶工作領導小組。組建一支由__x、__x、__x、__x、__x5人扶貧工作隊，負責組織、協(xié)調、實施、督辦本單位駐村幫扶工作。
（二）嚴肅工作紀律。駐村幫扶工作隊要嚴格按照“中央八項規(guī)定”、“省委六條意見”、市、縣有關規(guī)定，駐村工作隊員要做到“三不準”。幫扶工作隊原則上每月駐村工作不少于5天，及時為駐村幫扶工作隊解決工作生活中的困難和問題。工作隊員生活和住宿必需品、交通費用、生活補助等按照《__縣黨政機關差旅費管理辦法》執(zhí)行，每月由單位按實際駐村情況據實核銷。
網點工作心得篇四
近年來，隨著經濟形勢的變化和科技的發(fā)展，各行各業(yè)都面臨著巨大的轉型挑戰(zhàn)，而銀行業(yè)作為金融服務行業(yè)的代表，也不例外。作為一名銀行網點的工作人員，在網點轉型工作中，我深切感受到了這一變革帶來的重要性和挑戰(zhàn)。在這個過程中，我積累了一些心得體會，現(xiàn)將其總結如下。
首先，思想轉變尤為重要。在過去的傳統(tǒng)業(yè)務模式中，銀行網點主要是提供現(xiàn)金存取和貸款等基本服務。然而，隨著移動互聯(lián)網的迅猛發(fā)展，越來越多的用戶習慣于通過手機等移動設備進行交易，網點的作用逐漸被淡化。因此，面對這種轉型，我們首先要轉變觀念，提高自身的服務意識和服務水平。我們要通過更加貼近客戶的個性化服務，提高網點的競爭力，使其成為客戶信賴和喜愛的金融服務中心。
其次，創(chuàng)新技術與服務相結合。在網點轉型工作中，技術創(chuàng)新是關鍵因素之一。我們要根據客戶的需求，結合新技術，提供更便捷、高效的服務。例如，我們可以通過在網點內設置智能自助終端，實現(xiàn)自助辦理業(yè)務，節(jié)省客戶的時間和精力。此外，我們還可以推出手機銀行、互聯(lián)網銀行等新型的金融服務，以滿足客戶多樣化的需求。通過技術的創(chuàng)新與服務的結合，我們可以提高網點的效率和品牌形象，增強客戶的黏性和忠誠度。
再次，提升員工素質與培訓力度。網點轉型不僅僅是技術和服務的轉型，更是員工素質和能力的轉型。我們要認識到，在新時代的金融服務中，員工需要具備更加全面和專業(yè)的知識與技能。因此，我們要加大培訓力度，提升員工的業(yè)務素質和服務水平。通過內外部培訓、學歷提升和技能培訓等形式，不斷增強員工的業(yè)務能力和綜合素質，使他們更加適應市場的需求，并能夠為客戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質的服務。
再次，深化與客戶的溝通與交流。在網點轉型工作中，客戶是成功的關鍵。我們要認真傾聽客戶的意見和需求，不斷深化與客戶的溝通和交流。通過開展各種形式的客戶滿意調查、座談會等活動，我們能夠更好地了解客戶的需求和意見，進而優(yōu)化網點服務和經營模式。同時，我們還應注重提升客戶體驗，通過創(chuàng)新服務、改善環(huán)境等方式，吸引更多的客戶，保持和拓展客戶群體。
最后，加強團隊協(xié)作與合作。在網點轉型過程中，團隊協(xié)作與合作是不可或缺的。我們要樹立團隊意識，加強內部溝通和合作。通過定期開展團隊建設活動、認真開展崗位輪崗等形式，使團隊成員相互了解和信任，形成緊密的協(xié)作關系，共同推動網點轉型工作的順利進行。
在總結中，網點轉型工作是一項復雜而又關鍵的任務，其背后蘊含著巨大的挑戰(zhàn)和機遇。只有我們不斷提高自身的服務質量和水平，推動技術創(chuàng)新和員工培訓，深化與客戶的溝通與交流，加強團隊協(xié)作與合作，才能夠使銀行網點在新的時代中取得更好的發(fā)展。希望這些心得體會對于其他從業(yè)人員在網點轉型中起到一定的啟發(fā)和參考作用。
網點工作心得篇五
進入信用社以來，已有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。作為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我提高了業(yè)務技能，且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。工作中，堅持“五無”“六相符”，做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種學習，并記好筆記，寫好心得，做好總結，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的'口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛(wèi)在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。
經過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題，我認為：
1、自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面，同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。
針對以上問題，今后的努力方向是：
1、加快自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐，利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業(yè)務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。堅決做到業(yè)務操作0錯率?？蛻魸M意100%。
2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好，向社內的黨員同事學習，努力提高自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。
新一年的工作里，我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業(yè)務的順利開展。
網點工作心得篇六
當我們對人生或者事物有了新的思考時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么要如何寫呢？以下是人見人愛的小編分享的農行支行內訓師網點轉型工作心得體會（通用2篇），在大家參照的同時，也可以分享一下貼心給您最好的朋友。
以落實意識、能力、培訓效果為核心，緊密圍繞xxxx銀行戰(zhàn)略目標和各項工作重點，將培訓作為推進戰(zhàn)略實施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強、業(yè)務精的高素質員工隊伍，滿足業(yè)務發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實力，結合已取得的經驗和我行的實際情況，制定20xx年培訓計劃。
一、指導思想。
從本行各項業(yè)務的。發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態(tài)轉換”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓，合理配置資源、加大培訓力度、提高培訓質量，積極探索創(chuàng)新教育培訓新模式，建立健全培訓與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔當、高效、專業(yè)”的高素質員工隊伍。
二、基本原則。
以促進穩(wěn)健經營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點，以業(yè)務發(fā)展需要為中心，以素質培訓為核心，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉化，突出重點，面向基層，堅持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學習為主的培訓開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓，創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型團隊。
三、培訓內容。
20xx年培訓工作將按照三級培訓體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓，具體培訓內容如下:。
（一）總行、分行、支行三級培訓體系。
由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓計劃，建立xxxx銀行協(xié)調運轉的總、分、支三級培訓體系。
1、一級培訓：由總行組織的培訓項目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓和新員工入行培訓等。
2、二級培訓：由分行組織發(fā)動的培訓項目，主要是貫徹總行重要培訓任務并且結合分行經營管理實際，舉辦的員工專業(yè)素質培訓，任務落實培訓等。
3、三級培訓：總分行條線內部及各支行組織的培訓，主要是業(yè)務操作流程、業(yè)務技能和服務技能培訓。
（二）外派培訓。
1、高級管理人員培訓。隨著全球宏觀經濟形式發(fā)展，結合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學習。
2、中層管理人員培訓。結合本行實際，選擇性地對中層管理干部人員進行外出培訓。
3、員工可以根據自身情況，自定外出培訓計劃。
（三）企業(yè)文化提升培訓。
代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務發(fā)展和文化培育共同推進，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進行培訓。
（四）專業(yè)性人員升級培訓。
根據專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓。
（五）新學員崗前培訓。
我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓班，培訓將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經驗和無工作經驗兩類，新員工須在培訓考試合格后方可上崗。
（六）總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
以職業(yè)道德建設與業(yè)務能力培訓并舉，結合經濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家，由人力資源部門組織專題講座。
四、培訓管理。
為確保培訓工作達到預定的效果，切實提高培訓的針對性和實效性，形成自主學習、集中培訓、考察交流“三結合”的培訓體系，確保培訓質量，加強培訓成果轉化；將培訓與員工的職業(yè)發(fā)展相結合，有效調動員工的培訓熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓檔案的建立健全工作，將培訓評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機結合起來，強化培訓的效果。
五、具體要求。
（一）領導重視，落實到位。原則上由主辦部門組織實施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負責培訓牽頭，主辦單位的領導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。
（二）培訓計劃切實可行。各單位要結合自身特點，并根據不同培訓對象、不同專業(yè)內容，制定周密詳細的培訓計劃，并嚴格按計劃實施培訓，確保培訓效果、目標的實現(xiàn)，避免形式化。
（三）建立規(guī)范的培訓評估體系。在各項培訓結束之前，向參訓人員征求對培訓內容、授課質量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議，對存在的問題和不足及時加以改進。培訓結束后，各培訓責任單位應嚴格按照iso9001質量標準要求將每次培訓資料裝訂成冊存檔備案。
（四）人力資源部門可根據實際工作情況，根據相關部門的申請，定期或不定期對培訓計劃進行適度調整。
（五）各種培訓原則上一律安排在周六、周日進行，也可根據實際情況自定；請參訓人員根據培訓通知，安排好自身工作準時參加；培訓時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責任單位負責另行通知。
（六）嚴肅培訓紀律，強化制約機制。加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。參加培訓人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓者，要有書面請假條并請主管領導簽批，要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓工作的重視程度和參培情況進行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內容。通過健全的制約機制，使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質、促進工作的源泉和動力。
（七）全年培訓嚴格按計劃執(zhí)行，培訓計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據的來源。
（八）各單位根據計劃表組織培訓，每月電話通知培訓計劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓計劃記錄表電子版發(fā)送到。
農行新員工培訓講師：中華禮儀培訓網。
農行新員工培訓時間：客戶自定。
農行新員工培訓地點：客戶自定。
《農行新員工培訓》專家介紹：中華禮儀培訓網。
農行新員工培訓目的：
——清晰職業(yè)努力方向，激發(fā)實現(xiàn)目標的牽引力；
——樹立積極職業(yè)態(tài)度，孕育自動自發(fā)的內驅力；
——修煉必備職業(yè)能力，提升工作過程的執(zhí)行力；
——強化情商管理意識，增強職業(yè)關系的和諧力；
——融入企業(yè)團隊文化，提高團隊結合的凝聚力；
——持續(xù)不斷自我超越，打造職業(yè)品牌的競爭力。
農行新員工培訓大綱：
一、農行新員工必備的職業(yè)意識。
顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司。
強化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”
協(xié)調意識——作為組織的一員應具備的思考方式及行動。
確立目標的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的。
改革意識——沒有最好，只有更好。
成本意識——節(jié)省經費就是增加利潤。
品質意識——工作做到何種程度才算到位。
二、農行新員工團隊執(zhí)行力訓練：（配合情景模擬互動講授）。
（1）建立個人執(zhí)行力意識。
（2）幫助組織建立執(zhí)行體系（情景互動：鏈條傳遞）。
三、農行新員工的工作觀。
工作：成功之路的起點。
忠誠：卓越一生的基礎。
逆境：喚醒心中的巨人。
信念：鑄造生命的奇跡。
目標：奔向人生的彼岸。
四、農行新員工的人生農行。
人際農行。
財富農行。
知識農行。
找到不足與充實的方法。
確定自己的階段性目標。
了解理想與現(xiàn)實的差距。
五、農行新員工職業(yè)形象的建立。
第一印象的重要性。
第一印象的決定因素。
您的第一印象告訴別人什么。
商務禮儀與儀容儀表。
穿著與職業(yè)相符的服裝。
女士職業(yè)服飾的種類及選擇。
男士職業(yè)服飾的種類及選擇。
農行新員工的服飾禮儀。
農行新員工的宴會禮儀。
農行新員工的電話禮儀。
農行新員工形象代表著公司形象。
六、農行新員工工作態(tài)度培訓。
心態(tài)決定狀態(tài)。
北大畢業(yè)等于零？
職業(yè)心態(tài)。
積極心態(tài)。
陽光心態(tài)。
新人心態(tài)。
七、農行新員工人際關系培訓。
人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨。
人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝。
人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴望。
人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感。
人際關系法則五：經常微笑。
人際關系法則六：記得別人的名字。
人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事。
人際關系法則八：談論他人感興趣的話。
人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要。
八、農行新員工有效溝通培訓。
1、音像資料討論：問題出在哪。
2、什么是有效溝通。
3、對上溝通。
如何領會上級指示。
如何對上匯報。
4、平級溝通。
平級溝通的五步驟。
5、高效溝通的關鍵：心態(tài)。
九、農行新員工個人發(fā)展培訓。
1、誰對個人的職業(yè)生涯發(fā)展負責？
2、我是誰（自我認知）。
3、去哪里（有什么、要什么）。
4、怎么去（職業(yè)3個成熟度和4種積累）。
十、農行新員工培訓總結。
中華禮儀培訓網農行新員工培訓客戶名錄：
【農行培訓專家：中華禮儀培訓網老師主要培訓課程】：
1、《農行：轉怒為喜：農行客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）。
2、《農行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）。
3、《農行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）。
4、《農行網點轉型時期：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）。
5、《農行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）。
6、《農行農行客戶經理：網點轉型時期的優(yōu)質服務與營銷技巧》（2-4天）。
7、《農行農行客戶經理：網點轉型后的大農行客戶關系營銷策略》（2-4天）。
8、《農行柜面人員：網點轉型時期的服務溝通禮儀與技巧》（2-4天）。
9、《農行高級商務禮儀》（2-4天）。
10、《農行：化壓力為動力：金融危機下的壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）。
11、《農行大客戶營銷培訓》。
12、《新信貸——農行客戶經理業(yè)務培訓》。
13、《農行個人業(yè)務營銷技巧培訓》。
14、《商業(yè)農行應用文寫作培訓》。
15、《農行票據產品培訓》。
16、《商業(yè)農行的金融服務培訓》。
17、《商業(yè)農行現(xiàn)場檢查、管理培訓》。
18、《商業(yè)農行綜合柜臺業(yè)務提升培訓》。
19、《農行卓越客戶服務體系構建與管理》。
20、《農行信用卡產品經理綜合能力提升培訓》。
21、《農行服務意識與服務精神》。
22、《農行大堂經理的現(xiàn)場管理能力的提升培訓》。
23、《農行大堂經理角色定位及工作流程培訓》。
24、《農行大堂經理危機處理技巧培訓》。
25、《農行大堂經理主動服務與營銷技巧培訓》。
26、《農行公司業(yè)務營銷技巧》。
27、《農行窗口服務禮儀》。
28、農行客戶經理大中型優(yōu)良客戶方案營銷。
29、農行客戶經理市場創(chuàng)新營銷實戰(zhàn)。
30、農行客戶經理客戶關系管理（個人）。
謝謝您的關注！歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“中華禮儀培訓網”
農行新員工培訓效果評估——。
中華禮儀培訓網老師表示，在企業(yè)中，農行新員工培訓的效果評估可以從短期、中期和長期三個層面來進行：
短期效果評估：
針對農行新員工入職培訓的被認可程度來評價，包括學員的評論打分、培訓師的評價、農行新員工的主管的評價等。短期效果評價主要是看經過培訓，農行新員工在行為方面的改善程度。
中期效果評估：
可以通過農行新員工在試用期結束后的考評結果，以及在第一年的績效考評結果，來評價農行新員工入職培訓的效果如何。中期效果評價主要是看經過培訓，農行新員工在業(yè)績方面的改善程度。
長期效果評估：
可以通過農行新員工進公司三年之內的發(fā)展情況，來評價農行新員工入職培訓的效果如何，他們是否樹立起自我發(fā)展和人力資本投資的意識。長期效果評價主要是看經過培訓，農行新員工在思想意識方面的改善程度。
來源：網絡整理免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。
content_2();。
網點工作心得篇七
作為一名在建行網點工作的一線員工，我認真總結了自己的經驗，結合同事們的體會，深感在工作中需要具備一定的技能和品質。在這篇文章中，我將從團隊合作、服務態(tài)度、溝通能力、問題解決和專業(yè)知識五個方面來論述建行網點工作的心得體會。
首先，團隊合作是建行網點工作的核心。在網點工作中，各個崗位之間的緊密配合相當重要。團隊合作不僅需求大家高度的配合，還需要建立良好的溝通渠道，確保信息暢通。我們通過定期開展團隊建設活動，提高組織協(xié)作能力。此外，我們還成立了任務組，為重要工作安排合適的人員，確保每個員工都能發(fā)揮出最大的功效，從而提高工作效率，為客戶提供高質量的服務。
其次，優(yōu)質的服務態(tài)度至關重要。建行作為一家國有銀行，一直秉承著服務創(chuàng)新的理念。在網點工作中，我們時刻保持微笑面對客戶，真誠傾聽客戶的需求，并積極主動地為他們提供幫助。我們注重禮貌待人，盡量提供個性化、差異化的產品和服務，讓客戶感受到我們真摯的關心。在待客問題上，我們也不遺余力地幫助客戶解決各種疑難問題，盡最大努力滿足他們的需求。通過優(yōu)質的服務態(tài)度，我們的網點逐漸贏得了客戶的信任和好評。
第三，良好的溝通能力是建行網點工作中不可或缺的一部分。溝通能力直接影響到我們與客戶之間的關系，也決定了我們能否準確了解客戶的需求。為了提高溝通技巧，我們參加了各種培訓和學習，掌握靈活的溝通方式，并培養(yǎng)良好的語言表達能力。此外，我們還注意傳遞準確的信息，注重傾聽他人的觀點，提高自己的思維邏輯，使得我們的溝通更加高效和順暢。
第四，問題解決能力是建行網點工作中的一項重要素質。在日常工作中，我們經常會遇到一些難題和困惑，需要我們靈活應對。面對這些問題，我們要有冷靜的頭腦和清晰的思路，找到問題的癥結所在，并制定解決方案。同時，我們還要與同事合作，互幫互助，共同解決問題。通過團隊的智慧和努力，我們能夠迎刃而解，為客戶提供更好的服務。
最后，專業(yè)知識是我們在建行網點工作中的基礎。建行是一家世界知名的金融機構，我們必須具備扎實的專業(yè)知識，熟悉產品和服務的各個細節(jié)。我們參加各種培訓和學習，不斷充實自己的知識儲備，跟蹤行業(yè)動態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好的為客戶服務。我們還要不斷總結經驗，分享經驗，爭取成為每個客戶都愿意信賴的顧問。
總結起來，建行網點工作要求我們具備團隊合作、服務態(tài)度、溝通能力、問題解決和專業(yè)知識等方面的素質。只有不斷提升自己，不斷錘煉技能，我們才能更好地完成自己的工作，并為客戶提供優(yōu)質的服務。在未來的日子里，我將繼續(xù)堅持總結經驗，不斷提升自己的能力，為建行網點的發(fā)展做出更大的貢獻。
網點工作心得篇八
進入信用社以來，已有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。做為另一名臨柜工作人員，我深信自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過自己急劇的學習，再加上各位老師的幫助，使我提高了業(yè)務發(fā)展技能，且能夠幫助按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中會，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的'客戶，我也試著去包容和理解他。工作中，堅持“五無”“六相符”，做到日清月結。保質、保量的完成各項黨務工作任務。為了迅速適應新時期很快金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種，并記好筆記，寫好心得，做好總結，提高自我思想覺悟的政治思想覺悟和救亡創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛(wèi)在工作中，我認真聽取領導意見建議，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。
經過半年多的其他工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題，我認為：
1、自己學習略嫌到的業(yè)務專業(yè)技能還不夠全面，同時還會個別情況出現(xiàn)一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質、政治素質還有待減低，徹夜在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。
針對以上問題，今后的努力方向是：
1、加快投資業(yè)務自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐，業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業(yè)務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。堅決做到業(yè)務操作0錯率。客戶滿意100%。
2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極致力相配合領導同事們把工作做得更好，向社內的黨員同事學習，切實增強努力提高自己的政治思想覺悟。扶助早日加入黨組織。
新一年的工作里，我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點，克服不足。
認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業(yè)務的順利開展。
網點工作心得篇九
第一段：引言（100字）。
駐點網點指導是一項非常重要的工作，對于企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。作為駐點指導工作的從業(yè)者，我一直在這個崗位上不斷總結經驗，不斷提高自己的工作能力。通過這段時間的實踐，我深刻認識到駐點網點指導工作的重要性以及需要注意的事項。
駐點網點指導工作是企業(yè)與網點之間的橋梁，負責確保網點能夠順利運營，顧客得到優(yōu)質的服務，從而提升企業(yè)形象和銷售業(yè)績。駐點指導員需要具備豐富的產品知識和銷售技巧，能夠幫助網點解決日常運營中的問題。同時，駐點指導員還要具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，與網點員工保持良好的合作關系，共同達成目標。
在駐點網點指導工作中，有幾個關鍵要素需要高度重視。首先，充分了解產品知識。只有深入了解企業(yè)產品的特點，才能夠針對網點的實際情況提出合理的建議和指導。其次，注重能力培養(yǎng)。作為駐點指導員，需要有良好的銷售技巧和客戶服務意識，能夠幫助網點員工提升專業(yè)素養(yǎng)，提供優(yōu)質的服務。此外，注重溝通和協(xié)作。與網點員工進行有效的溝通和協(xié)作，建立積極的工作關系是駐點指導員取得成功的重要因素。
駐點網點指導工作中，難免會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。例如，網點員工的培訓意愿不高，對指導員的建議存在抵觸心理；或者是網點運營問題復雜多樣，需要專業(yè)的知識和技巧進行處理。為了解決這些問題，駐點指導員需要采取一些措施。首先，必須建立良好的人際關系，贏得網點員工的信任和支持。其次，與網點員工進行多次深入交流，了解其需求和問題，尋找解決方案。最后，不斷提升自身的專業(yè)能力和思維能力，提高駐點指導的有效性和針對性。
第五段：結語（200字）。
駐點網點指導工作既是一項艱巨的任務，也是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作。只有具備深厚的專業(yè)知識和技能，才能夠勝任這個崗位。通過實踐和經驗總結，我深刻認識到駐點指導的重要性和需要掌握的核心要素。在今后的工作中，我將不斷努力提升自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展和網點的運營做出更大的貢獻。
網點工作心得篇十
對于正處在鞏固主題教育成果和加快業(yè)務轉型發(fā)展的關鍵時期，面對復雜的經濟金融形勢、殘酷的同業(yè)競爭以及其它各種矛盾和問題不斷凸顯的困難局面，如何堅持以黨建統(tǒng)攬全局，充分發(fā)揮黨組織的'戰(zhàn)斗堡壘作用，將黨建工作優(yōu)勢轉化為業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢，為自身經營管理提供堅強有力的組織保證，全面提升業(yè)務拓展能力、綜合盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力，既是我們當前工作的核心問題，更是使命所在。
實踐證明，基層網點想要增強黨建與業(yè)務工作的“粘合度”，就必須結合各項業(yè)務經營工作重點開展多種形式的黨建活動，將促進業(yè)務轉型發(fā)展作為黨建引領的出發(fā)點和落腳點。
首先要強化市場拓展導向。在業(yè)務營銷上，積極引導黨員干部身先士卒，率先垂范，勇挑銀行發(fā)展重任，深入開展“訪客戶，問需求，優(yōu)服務”的營銷活動，走出去和客戶打成一片，主動服務于三農和小微企業(yè)，不斷提升經營業(yè)績。
其次要強化業(yè)務轉型導向。以市場需求為中心，以微喇叭為抓手，根據客戶的不同類型，為其量身打造不同的個性化金融產品服務，以滿足不同客戶群體差異化金融服務需求。充分依托電子銀行發(fā)展迅猛和網點分布廣的優(yōu)勢，拓展各類代理業(yè)務，擴大代理業(yè)務范圍。
第三，需要強化資產優(yōu)化導向。在不良清收上，積極引導黨員干部沖鋒在前，自覺挺在清收第一線，向不良貸款亮劍，嚴厲打擊逃廢、拖欠銀行債務的行為，用實際行動踐行黨員的先鋒模范作用。
最后，強化社會責任擔當。圍繞支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促使信貸資金向實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)傾斜，積極開展項目扶貧、產業(yè)扶貧和結對幫扶，借鑒xx農商銀行的“雙支部”聯(lián)動模式，將黨建優(yōu)勢發(fā)揮到產業(yè)帶富的主戰(zhàn)場。
我們作為基層網點，在工作開展中，走訪客戶及困難群眾是我們的職責所在，堅持做到六個必訪，即：春節(jié)必訪孤寡老人，春耕必訪困難農戶，六一必訪留守兒童，高考必訪貧困學子，七一必訪困難黨員，雙節(jié)必訪返鄉(xiāng)工人，這樣既增加我行人文關懷情誼，宣傳我們xx農商銀行的良好形象，又能為業(yè)務發(fā)展奠定良好的基礎。
網點工作心得篇十一
對于正處在鞏固主題教育業(yè)務和加快成果轉型發(fā)展的關鍵時期，面對復雜的經濟中國金融形勢、殘酷的同業(yè)競爭以及其它各種矛盾和不斷凸顯的困難局面，如何堅持以黨建統(tǒng)攬全局，充分發(fā)揮黨員隊伍的利用自身戰(zhàn)斗堡壘作用，將黨建工作優(yōu)勢轉化為業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢，為自身經營管理提供堅強有力的組織，全面提升金融業(yè)務拓展能力、綜合盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力，既是我們當前工作的偏差核心缺陷，更是使命所在。
實踐證明，基層網點想要增強黨的`建設與業(yè)務工作的“粘合度”，就必須開展各項業(yè)務經營工作重點結合多種形式的黨建活動，將促進業(yè)務轉型產業(yè)發(fā)展作為黨建引領的出發(fā)點和落腳點。
首先要強化市場拓展導向。在業(yè)務營銷上，應積極引導黨員干部身先士卒，率先垂范，勇挑銀行發(fā)展重任，深入開展“訪客戶，問需求，優(yōu)服務”的營銷活動，走出去和客戶打成一片，主動服務于小微和小微企業(yè)，不斷提升經營業(yè)績增長。
其次要強化業(yè)務發(fā)展轉型導向。以市場需求為中心，以微喇叭為抓手，根據客戶的不同類型，量身定做為其量身打造不同的個性化金融產品服務，以滿足不同客戶群體差異化金融服務需求。充分依托電子銀行迅猛和網點分布廣的優(yōu)勢，拓展各類代理業(yè)務，擴大代理業(yè)務范圍。
第三，可能需要強化資產優(yōu)化導向。在不良清收上，積極引導黨員干部沖鋒在前，自覺挺在清收第一線，向不良貸款亮劍，嚴厲打擊逃廢、追討銀行債務的行為，用實際行動踐行黨員的先鋒主體作用模范作用。
最后，強化社會責任擔當。圍繞支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，實現(xiàn)促使信貸資金向實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)傾斜，積極開展項目扶貧、產業(yè)扶貧和結對子幫扶，借鑒xx農商銀行的“雙支部”聯(lián)動模式，將黨建優(yōu)勢發(fā)揮到產業(yè)帶富的主戰(zhàn)場。
我們作為基層銀行網點，在工作開展中，走訪客戶及困難群眾是我們無庸置疑的職責所在，堅持做到十一個必訪，即：春節(jié)必訪孤寡老人，春耕必訪困難農戶，六一必訪留守兒童，入學考試必訪貧困學子，七一必訪困難黨員，雙節(jié)必訪返鄉(xiāng)工人，這樣既增加我行人文關懷情誼，宣傳我們xx農商銀行的良好形象，又能為業(yè)務發(fā)展發(fā)展奠定良好的基礎。
網點工作心得篇十二
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
既然選取了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)就應具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，就應時刻警記尊重對方，思考對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員就應做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會十分的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此十分的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們務必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。
網點工作心得篇十三
作為一名建行網點的工作人員，我們每天都要面對各種各樣的客戶需求和工作任務。在日常工作中，我們不僅需要具備扎實的業(yè)務知識和技能，還需要具備良好的工作心得。工作心得可以幫助我們更好地處理各類問題，提升工作效率和服務質量。在這篇文章中，我將分享一些我在工作過程中總結的一些心得體會。
第二段：注重客戶需求的理解和把握。
在網點工作中，我們面對的客戶是多種多樣的，他們的需求也是千差萬別的。作為一名工作人員，我們首先要注重對客戶需求的理解和把握。只有深入了解客戶的真正需求，才能給出準確的解決方案。因此，在與客戶溝通時，我們應盡量通過提問、傾聽和觀察等方式來了解他們的真實意愿，避免盲目地給出解決方案。
第三段：團隊合作的重要性。
在一個網點里，工作人員的數(shù)量通常較多，每個人分工明確，但我們的目標都是為了提供優(yōu)質的服務。因此，團隊合作是至關重要的。在工作中，我們要互相支持，相互協(xié)作，在共同完成工作的同時，也要互相學習，共同成長。只有在一個和諧的團隊氛圍中，我們才能更好地發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提供更好的服務體驗。
第四段：溝通能力對工作的重要性。
作為一名網點工作人員，良好的溝通能力是必不可少的。在與客戶交流時，我們需要清晰地表達自己的意見和觀點，同時也要能夠傾聽客戶的需求和想法。只有通過有效的溝通，我們才能與客戶建立良好的關系，獲得客戶的信任和支持。此外，良好的溝通能力還可以幫助我們與同事更好地合作，解決工作中的問題。
第五段：持續(xù)學習和提升的重要性。
由于金融行業(yè)的發(fā)展和變化，我們的工作也需要不斷適應和提升。因此，持續(xù)學習和提升也是我們工作中非常重要的一點。我們應該通過接受培訓、閱讀相關書籍和文獻等方式，不斷更新自己的知識和技能，以適應新的工作需求和變革。只有不斷學習和提升，我們才能保持競爭力，并為客戶提供更好的服務。
總結：
作為一名建行網點的工作人員，我們需要注重客戶需求的理解和把握，加強團隊合作，提升溝通能力，并不斷學習和提升自己。通過這些心得體會的應用，我們可以更加高效地處理工作中的問題，提供更好的服務，為客戶創(chuàng)造更大的價值。同時，也能夠促進自己的個人發(fā)展和成長。
網點工作心得篇十四
作為一名農行員工，我全程經歷了崇信縣支行的整個轉型過程，在轉型之前我們與其他網點有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網點環(huán)境還有崗位設置方面，過去我們沒有專職的理財經理和客戶經理，而且網點設施落后，所辦理的業(yè)務都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉型后我們全面提升了網點的優(yōu)質服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經驗。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實實在在的行動，體現(xiàn)在轉型的細微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。業(yè)務分類就是把客戶從業(yè)務上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是網點轉型的基點，要為客戶提供優(yōu)質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為一各農行員工，其實就是一名服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的秘密武器。
對于客戶投訴，許多網點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客戶，才是最忠實的客戶?！?因為客戶有需求并認同農行，才會通過“投訴” 希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進的動力。要轉型先轉腦。
通過分區(qū)功能、調整業(yè)務流程、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經理對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，讓客戶所認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業(yè)務技能。
看到我們崇信縣支行的轉型取得的好成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰(zhàn)略轉型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務！
農行崇信縣支行
朱紅娥
2016年10月21日
網點工作心得篇十五
隨著互聯(lián)網的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始關注并投入到網點改造中，以提升用戶體驗、加強品牌形象。在經歷了一次網點改造的過程中，我深切體會到了網點改造所帶來的益處和挑戰(zhàn)。本文將以五段式的方式，分別從計劃準備、專業(yè)團隊、用戶體驗、技術應用和成果回顧等方面分享我的心得體會。
第一段：計劃準備。
網點改造是一個龐大的工程，計劃的充分準備是關鍵。首先，我們要明確改造的目標和方向，確定改造的重點。其次，要制定改造的時間表和預算計劃，確保改造工程的順利進行。在準備階段，我們還要對現(xiàn)有網點進行分析，了解其存在的問題和短板，從而有針對性地進行改進。只有充分的準備工作，才能在后續(xù)的改造過程中事半功倍。
第二段：專業(yè)團隊。
網點改造需要專業(yè)的團隊來完成，包括設計師、施工隊和項目管理人員等等。設計師要對網點進行深入的調研和分析，提供合理的設計方案，并與業(yè)主充分溝通，確保設計方案符合業(yè)主的需求。施工隊要嚴格按照設計方案進行改造，保證施工質量。項目管理人員負責協(xié)調各個環(huán)節(jié)，監(jiān)督改造的進程。一個專業(yè)的團隊的配合，是網點改造成功的基石。
第三段：用戶體驗。
網點改造的目的是為了提升用戶體驗，使顧客更滿意并愿意再次光顧。在設計方案中，我們要緊密關注用戶的需求和體驗感受，將用戶放在首位。通過優(yōu)化網點的布局、引入舒適的座椅、提供充足的自助設備等手段，使用戶在網點的停留時間變得更加愉快和方便。同時，在服務上要注重細節(jié)，提供個性化和差異化的服務體驗。只有顧客滿意的體驗，才能真正達到網點改造的目的。
第四段：技術應用。
在網點改造中，技術的應用是至關重要的。我們可以引入智能系統(tǒng)，在網點中增加自助設備，提高服務效率和用戶體驗。例如，我們可以引入人臉識別技術，實現(xiàn)顧客身份確認的自動化，提高整個服務流程的便捷性。此外，還可以推廣手機APP等新技術，方便用戶隨時隨地查詢和操作。技術的應用能夠為網點改造增添更多的亮點和創(chuàng)新，提高網點形象和品牌價值。
第五段：成果回顧。
改造完成后，我們需要對整個過程進行回顧和總結。對于改造取得的成果，我們要進行評估，并在實踐中不斷地改進。同時，我們也要與顧客進行反饋交流，了解他們對改造的感受和意見，及時進行調整和改進。只有不斷的自我反思和改進，才能使網點改造能夠與時俱進，適應用戶的需求。
通過網點改造的實踐，我深切體會到了它所帶來的益處和挑戰(zhàn)。網點改造不僅能提升用戶體驗、加強品牌形象，還能推動企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。相信在不久的將來，隨著技術的不斷進步和用戶需求的不斷變化，網點改造將會成為企業(yè)競爭的重要一環(huán)。
網點工作心得篇十六
第一段：引言和背景介紹（200字）。
網點觀摩是指前往各行各業(yè)的實際工作場所進行實地觀摩學習的活動。這種活動不僅可以幫助學生拓寬視野、增加實踐經驗，還可以幫助他們對自己的未來職業(yè)進行更多的了解和選擇。最近，我所在的學校組織了一次網點觀摩活動，我選擇了一家銀行的網點作為我的目標。在這篇文章中，我將分享我在網點觀摩中獲得的心得體會。
第二段：初入網點的概述（200字）。
當我走進銀行的網點時，我被一片繁忙的景象所吸引。柜臺前不斷有客戶前來辦理業(yè)務，工作人員忙得不亦樂乎。此刻，我意識到銀行的工作并不像表面看起來那樣簡單。每一位工作人員都需要精確地操作各種軟件、處理客戶的問題，并且要保持高度的專業(yè)水準。這讓我深刻體會到了銀行工作的挑戰(zhàn)性和重要性。
第三段：了解銀行的工作流程（300字）。
在觀摩的過程中，我有幸跟隨一位工作人員了解了銀行的工作流程。首先，客戶辦理業(yè)務的過程必須要進行身份驗證，以保證交易的安全性。接著，根據客戶的需求，工作人員會幫助他們選擇合適的產品，并進行詳細的解釋和咨詢。在這個過程中，工作人員需要熟悉銀行的產品和政策，并且要快速準確地回答客戶的問題。最后，完成了交易的客戶會得到一張收據，這張收據代表了銀行對客戶的承諾和責任。通過這個流程的觀摩，我更加深入地了解了銀行工作的復雜性和細致性。
第四段：與銀行工作人員的交流和思考（300字）。
在觀摩的過程中，我有機會與一位工作人員進行了交流。通過和他的交談，我了解到他們每天需要面對大量的客戶和復雜的業(yè)務，必須要保持高效率和高質量。而且，他們還需要不斷學習和更新自己的知識，以適應銀行行業(yè)的發(fā)展和變化。這讓我深刻認識到銀行工作是一個需要不斷學習，以及承受高工作壓力的職業(yè)。
第五段：對未來發(fā)展的思考和結語（200字）。
通過網點觀摩，我對銀行行業(yè)的內部工作有了更深入的了解，也更加堅定了我未來從事這個行業(yè)的決心。銀行工作的忙碌和挑戰(zhàn)性讓我感到興奮和向往，我希望能通過不斷學習和努力，成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)者。同時，網點觀摩也讓我認識到了職業(yè)選擇的重要性，我將繼續(xù)積極參與各種實踐活動，以完善自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展。
總結：五段論的這篇文章從引言和背景介紹開始，通過一家銀行網點的觀摩，向讀者展示了銀行工作繁忙和挑戰(zhàn)性的一面，準確地描述了銀行工作的流程，通過與銀行工作人員的交流，體現(xiàn)了銀行從業(yè)者需要具備的素質和挑戰(zhàn)，最終表達了對銀行行業(yè)發(fā)展的思考和未來發(fā)展的計劃。這篇文章連貫、有層次地展示了作者的觀摩心得體會。
網點工作心得篇十七
網點是現(xiàn)代社會中不可或缺的一個組成部分，它是一種與人們的生活密切相關的商業(yè)模式，通過提供各種各樣的服務滿足人們的各種需求，如銀行網點、快遞網點、電信網點等。在網點工作中，我們不僅要服務好顧客，還要管理好自己的時間，提高效率，盡可能地給顧客留下好印象，這就是我通過多年與網點工作相關的經驗和體會所得到的一些感悟。
二、工作態(tài)度
網點服務工作是一項很重要的服務性工作，工作態(tài)度是影響服務質量的最關鍵因素之一。在工作中，我始終堅持用心服務，主動與客戶交流，了解客戶需求與反饋，為客戶提供專業(yè)的解決方案，切實提升客戶的滿意度。同時，我也積極完成各項工作任務，提高工作效率。
三、溝通技巧
溝通是網點服務工作的重要一環(huán)，關系到服務質量和客戶滿意度的提升。在與客戶溝通時，我注重語言的準確性和條理性，向客戶傳達正確的信息，并且用簡單的語言和方法讓客戶理解和接受，這樣可以減少誤解和不愉快的情緒，增加效率。同時，在與同事進行溝通時，我維持著良好的溝通氛圍，珍視合作與信任，使工作中互相支持，互幫互助，達到協(xié)同工作的目標。
四、功能升級
網點在工作中也多次進行了現(xiàn)代化升級，如設備升級、軟件升級等。我始終保持開放的心態(tài)，積極學習新的技術和知識，加強自身的專業(yè)技能，從而更好地適應時代的要求，提升自己在工作中的實力。并且也結合自己在工作中的體驗和積累，為網點建議一些新的設施與服務，增加網點的功能魅力，提高客戶體驗。
五、感悟
通過與客戶和同事的交往，我感悟到了許多，體驗到了事實的重要性，也深刻意識到了輕言放棄決不是擁有成功的捷徑。在不斷地嘗試、總結、提高的同時，我也要不斷地調整自己的思路，改變自己的行為方式，用“心”去服務每一個客戶，用真誠、用熱情去贏得客戶的信任和接受，從而達到顧客滿意度的最大化，讓自己和團隊做到更好。
總之，網點服務工作有悖于一般的具體力行，其中文化包孕了無數(shù)個體的努力，每一次的服務都是感恩、真誠、責任、幸福的體驗。無論今后的變化將如何，我們都要踏實專業(yè)，一步一個腳印，以心相傳的幸福，來踐行治理好一份工作，獻給自我與社會。
網點工作心得篇十八
在過去的幾年里，我一直在一家銀行的網點工作，負責客戶服務和業(yè)務辦理。這段經歷帶給我了很多寶貴的工作心得，從而成長為一個更成熟和自信的職場人。
第二段：客戶接待。
在網點工作中，客戶接待是我最常進行的工作之一。與不同背景和需求的客戶交流讓我學會了傾聽和耐心。對于等待的客戶，我始終保持微笑和友善的態(tài)度，并盡力解答他們的問題和解決他們的需求。通過與客戶的交流，我發(fā)現(xiàn)每個人的需求都是獨特的，所以我必須細心聆聽并提供最適合的建議和幫助。
第三段：業(yè)務辦理。
除了客戶接待外，業(yè)務辦理也是我工作中的重要部分。不僅需要具備豐富的業(yè)務知識，還需要具備高效的工作能力。我學會了如何處理大量的文件和資料，并保持準確和高效率。在處理各種業(yè)務時，我總是要求自己保持嚴謹和細致，以確?？蛻舻臋嘁婧凸镜睦娌粫艿綋p害。
第四段：協(xié)同合作。
網點工作往往需要與其他同事合作，共同完成各項任務。在和同事的合作中，我明白了團隊的重要性和協(xié)作的力量。我努力提高溝通和協(xié)調能力，與同事們建立了良好的工作關系。我們互相支持和幫助，共同解決問題，提高工作效率。通過團隊的合作，我也學會了如何在壓力下保持冷靜和應對各種突發(fā)情況。
第五段：個人成長。
通過網點工作的經歷，我不僅從事務性工作中學到了很多，還鍛煉了自己的能力和思維方式。我變得更加自信和成熟，以及處理問題和處理不同情況的能力。我意識到，只有通過不斷地努力和學習，我才能在職業(yè)生涯中取得更大的成就。
總結：
在網點工作的這段時間里，我明白了客戶需求的多樣性、團隊合作的重要性以及自身成長的機會。我學會了傾聽與耐心，提升了業(yè)務辦理的能力，與同事們形成了緊密的工作關系。這些工作心得不僅對我的職業(yè)生涯有著重要的意義，也使我成為一個更好的人。我相信，未來的工作中，我將更加努力地應對各種挑戰(zhàn)，為客戶提供更優(yōu)質的服務，并為公司的發(fā)展作出更大的貢獻。
網點工作心得篇十九
一、引言（150字）。
作為一名網點工作人員，我深深感受到自己在這個崗位上的重要性和責任感。在這個信息時代，網點是銀行和客戶之間的橋梁，因此我們所做的工作直接關系到客戶的資產安全和服務效果。面對這個崗位的挑戰(zhàn)，我不斷總結經驗，積極工作，提升自我。在這篇文章中，我想分享一下我在網點工作中的體會和反思。
二、自我定位（200字）。
作為網點工作人員，我們的首要任務是確?？蛻舻馁Y金安全。為此，我時刻保持警覺，拒絕被形形色色的欺詐手段所蒙蔽。同時，我們也要對自己的職責和技能有清晰的認識。只有不斷學習、不斷提高，才能更好地為客戶提供服務。我堅信，只有不斷進取、不斷創(chuàng)新，才能在競爭激烈的銀行業(yè)中立于不敗之地。
三、工作方法（300字）。
在網點工作中，高效的工作方法是必不可少的。首先，我們要善于與客戶溝通，了解客戶的需求，然后提供專業(yè)的建議和解決方案。其次，我們要善于團隊合作，互相幫助，共同完成工作任務。此外，我們還需要具備一定的應變能力和解決問題的能力，能夠迅速應對各種突發(fā)情況。最后，我們要不斷總結經驗，不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和技能，以應對日益復雜和多樣化的客戶需求。
四、跨界合作（300字）。
近年來，互聯(lián)網金融的迅猛發(fā)展給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來了很大的沖擊。為了能夠適應這個新時代的發(fā)展趨勢，我們必須擴大自身的視野，與其他行業(yè)跨界合作。只有通過與互聯(lián)網企業(yè)的合作，我們才能夠掌握更先進的技術和管理經驗。同時，我們也要注重創(chuàng)新，通過引入新的理念和模式，使我們的服務更加便捷和高效。
五、個人成長（250字）。
在網點工作中，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，更重要的是提升了個人能力和素質。在這個崗位上，我學會了克服困難，學會了主動思考和解決問題，建立和維護了良好的人際關系。這些經驗和收獲不僅對我的個人成長有著深遠的影響，也使我更加堅定了在這個崗位上繼續(xù)奮斗的信心。
總結（200字）。
通過網點工作，我深刻體會到了自己在這個崗位上的責任和重要性。同時，我也認識到只有不斷學習、提高和創(chuàng)新，才能夠適應時代的發(fā)展和客戶的需求。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質的服務，不斷完善自我，實現(xiàn)個人的價值。同時，我也希望通過自己的努力，讓更多的人認識到網點工作的重要性和意義，共同促進銀行業(yè)的發(fā)展。
網點工作心得篇二十
近年來，我國金融業(yè)取得了長足的發(fā)展，銀行成為經濟發(fā)展的重要支撐之一。為了更好地服務客戶和滿足日益增長的金融需求，銀行網點不斷創(chuàng)新，提高服務水平。最近，我參觀了一家銀行的網點，并對此有了一些體會和感悟。
首先，我觀摩了該銀行網點的自助服務區(qū)。我驚嘆于這個區(qū)域的便利和高效。客戶可以通過自助終端實現(xiàn)快速的存取款，支付水電費等功能。此外，還提供了自助打印、開通網銀等服務。通過自助服務，客戶可以節(jié)省許多時間和精力，真正實現(xiàn)了"即時通"的目標。我深感自助服務對于銀行業(yè)而言，不僅提高了服務效率，也為客戶帶來了更好的體驗。
其次，我對該銀行網點的員工服務態(tài)度留下了深刻的印象。在客戶咨詢處，一位年輕的客戶經理熱情地向我解釋了各種產品的特點和優(yōu)勢。她用親切的語言和流暢的口才，讓我對銀行的服務產生了濃厚的興趣。我還注意到，員工們用微笑和親和的態(tài)度與客戶交流，給予了很好的服務體驗。這讓我深感員工的服務態(tài)度對于客戶的滿意度至關重要。只有用真誠的態(tài)度去關心、傾聽、幫助客戶，才能建立起良好的客戶關系。
進入銀行的辦理區(qū)，我看到了一條人氣最高的優(yōu)先通道。它專門為殘疾人、老年人和孕婦設置，以提供更好的服務。在等待區(qū)，我看到了一位工作人員正在專門為一位老人填寫表格。這讓我深深感受到銀行對于弱勢和特殊人群的尊重和關愛。銀行不僅要追求經濟效益，更要承擔起社會責任，滿足社會的各種需求。
參觀完這些區(qū)域后，我來到了柜臺區(qū)。在柜員的指導下，我了解了各種金融業(yè)務如何辦理。無論是貸款、理財還是外匯兌換，員工們都給予了我專業(yè)而細致的答疑。在這個過程中，我意識到，不僅需要員工具備扎實的金融知識，更需要他們具備良好的溝通能力和處理問題的能力。只有這樣，才能為客戶提供更好的金融服務，使客戶信任并肯定銀行。
最后，我參觀了該銀行的VIP廳。這里提供了一個專屬的金融服務空間，為高端客戶提供更加私密和個性化的服務。我體驗到了VIP廳的高級設施、舒適環(huán)境和尊貴待遇。這給我留下了深刻的印象，同時也提醒我銀行要注重客戶的多元化需求，及時調整服務策略和模式。
通過這次網點觀摩，我對銀行業(yè)的服務理念有了更深入的了解。銀行不僅僅是金融交易的場所，更是與客戶建立起信任和共贏合作關系的紐帶。不論是自助服務、員工服務態(tài)度、優(yōu)先通道、柜臺辦理還是VIP廳，銀行都在通過不同的方式滿足客戶的需求，提升服務質量和用戶體驗。這讓我深信，銀行業(yè)在不斷改進和創(chuàng)新中，將會為客戶提供更加便捷、安全和高效的金融服務。
網點工作心得篇一
郵儲銀行為全面提升營業(yè)網點優(yōu)質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經驗，從穩(wěn)健經營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業(yè)務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務提高經濟效益。
根據隊伍的現(xiàn)狀，確定網點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業(yè)銀行的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網點功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施：
1.加強領導。
網點轉型的最終目標是要實現(xiàn)網點功能的提升，實現(xiàn)網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務轉型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。
對網點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為網點轉型提供科學依據。
2.堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點、整合縣城網點、優(yōu)化城市網點”的思路，合理調整網點布局，提高網點的創(chuàng)效能力。根據不同的區(qū)域和經濟條件，加強對基礎網點和自助網點進行建設，重點建設一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質服務網點。各部門要對網點轉型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核,對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網點標準化建設的質量和效果，通過網點形象建設工作促進網點功能的提升。在發(fā)揮網點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與網點分類分級管理、業(yè)務流程優(yōu)化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優(yōu)化、網點文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推進。
3.建立機制。
轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建設、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經理、柜員、自助設備等方面進行全面監(jiān)管，督促網點整改，鞏固轉型效果。
4.完善措施。
通過專業(yè)的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。確保我行網點轉型服務質量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網點的服務營銷模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網點功能的全面轉型，實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的穩(wěn)步提高。
網點工作心得篇二
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)或進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、達馬藏縣在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年慢更快，如銀行承兌匯票保證金的財務管理、銀行承兌匯票的業(yè)務程序化處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及早了解認識掌握，仔細應付，充分從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局恢復正常的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前仍然這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式管理的徹底改變而改善柜臺壓力，同時將集中代理業(yè)務范圍集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行陳列室晨會制度，總結分理處前一日的前才工作條件，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息內容等，并著重強調柜員的管理制度執(zhí)行。
6、經過幾個月前的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬腵委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量和人力與時間的各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信電力與供電相關部門的肯定。
7、自11月12電費日開始客戶的物業(yè)費繳費由工行、農行與浦發(fā)銀行三家聯(lián)合，從與供電局的科東俄、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電相關部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企崗對帳崗并兼電子銀行的上門裝載，努力為客戶做好服務科研工作。
網點工作心得篇三
根據《中共__縣委辦公室縣政府辦公室關于印發(fā)》和《中共__縣委辦公室縣政府辦公室關于印發(fā)的通知》要求，我局嚴格按照精準扶貧建檔立卡的要求，積極開展精準扶貧駐村幫扶的工作，現(xiàn)將工作總結如下：
一、高度重視，強化組織領導。
為切實加強對駐村聯(lián)戶包扶工作的組織領導，我局將包扶工作列為重要議事日程，周密籌劃，扎實推進。成立了由黨支部書記__x任組長，班子其他成員任副組長，各股室負責人為成員的精準扶貧工作領導小組。組建了由__x、__x、__x、__x、__x五人扶貧工作隊。工作隊負責組織、協(xié)調、實施、督辦本單位駐村扶貧各項工作。在精準扶貧工作中，縣聯(lián)系村領導__x、__x多次到村入戶認親，多次看望幫扶對象，結對、制定方案、指導扶貧工作。
二、細化工作措施，確保工作成效。
一是研究制定精準扶貧工作6年工作規(guī)劃和年度工作計劃。9月23日，由縣領導__x帶領局工作隊，在鎮(zhèn)黨委政府、村兩委負責人的陪同下，深入該村組農戶調查了解村情民意，與鎮(zhèn)黨委政府和村兩委班子開展多次座談了解具體情況，共商制定了精準扶貧工作6年發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。
二是做好結對幫扶工作。根據該村貧困戶名單，結合我局干部職工實際情況，確立了由局機關20名干部職工與該村62戶257貧困人口建立結對幫扶，并建立完善了結對幫扶檔案。
三、20__年工作計劃。
（一）工作目標。通過實施駐村幫扶工作，到20__年該村基本消除貧困現(xiàn)象，實現(xiàn)小康社會目標。其中：建檔立卡貧困對象人均收入年均增長15%以上，農村貧困對象實現(xiàn)“一有、兩不愁、三保障”的總體目標。通過開展“五送、五幫”活動，使貧困村整體達到“五通、五有”目標。
（二）幫扶方式。建立健全局機關幫扶工作機制，確保局機關每名干部幫扶3-5戶貧困戶，全面開展幫扶活動，做到不脫貧不脫鉤。同時，局機關將組織駐村工作隊，及時了解掌握幫扶村的動態(tài)信息和村民的個人信息，做到精準定位扶貧。
（三）工作任務。嚴格按照“單位包村、干部包戶，幫建農村基層組織、幫建農村新型經濟合作組織，市場主體帶動扶貧產業(yè)發(fā)展、能人大戶帶動貧困戶脫貧致富，促干部作風轉變，促群眾增收脫貧”的總體要求，具體任務是：
1、幫扶單位包村任務：
一是制定貧困村6年總體發(fā)展規(guī)劃和年度幫扶計劃；
二是培育主導產業(yè)，幫助貧困村培育新型經濟合作組織，引進市場主體，發(fā)展特色產業(yè)，培植產業(yè)大戶。重點協(xié)助抓好全村土地流轉130畝規(guī)劃，幫致富帶頭人種植玄參、桔梗、金銀花等為主的中藥材，增加農戶收入。
三是指導協(xié)助該村加強信息網格化建設，制定完善信息網格化建設規(guī)劃，并組織實施，確保年內全面完成。
五是按照省市縣總體部署，組織開展“三萬”、新農村建設和生態(tài)家園、“綠滿__”等活動。
2、干部包扶貧困戶任務：
一是制定脫貧計劃。了解貧困戶的實際困難，分析原因，制定脫貧計劃；
二是選準發(fā)展項目。因戶制宜地幫助貧困戶選好致富項目，爭取資金支持，實現(xiàn)穩(wěn)定增收，結合全縣扶貧“四大工程”，在改善居住環(huán)境、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展產業(yè)等方面幫助貧困戶排憂解難。
四、保障措施。
（一）加強組織領導?？h局成立了由局支部書記熊繼宏任組長，副局長__x任副組長，局屬各單位負責人和股室負責人為成員的幫扶工作領導小組。組建一支由__x、__x、__x、__x、__x5人扶貧工作隊，負責組織、協(xié)調、實施、督辦本單位駐村幫扶工作。
（二）嚴肅工作紀律。駐村幫扶工作隊要嚴格按照“中央八項規(guī)定”、“省委六條意見”、市、縣有關規(guī)定，駐村工作隊員要做到“三不準”。幫扶工作隊原則上每月駐村工作不少于5天，及時為駐村幫扶工作隊解決工作生活中的困難和問題。工作隊員生活和住宿必需品、交通費用、生活補助等按照《__縣黨政機關差旅費管理辦法》執(zhí)行，每月由單位按實際駐村情況據實核銷。
網點工作心得篇四
近年來，隨著經濟形勢的變化和科技的發(fā)展，各行各業(yè)都面臨著巨大的轉型挑戰(zhàn)，而銀行業(yè)作為金融服務行業(yè)的代表，也不例外。作為一名銀行網點的工作人員，在網點轉型工作中，我深切感受到了這一變革帶來的重要性和挑戰(zhàn)。在這個過程中，我積累了一些心得體會，現(xiàn)將其總結如下。
首先，思想轉變尤為重要。在過去的傳統(tǒng)業(yè)務模式中，銀行網點主要是提供現(xiàn)金存取和貸款等基本服務。然而，隨著移動互聯(lián)網的迅猛發(fā)展，越來越多的用戶習慣于通過手機等移動設備進行交易，網點的作用逐漸被淡化。因此，面對這種轉型，我們首先要轉變觀念，提高自身的服務意識和服務水平。我們要通過更加貼近客戶的個性化服務，提高網點的競爭力，使其成為客戶信賴和喜愛的金融服務中心。
其次，創(chuàng)新技術與服務相結合。在網點轉型工作中，技術創(chuàng)新是關鍵因素之一。我們要根據客戶的需求，結合新技術，提供更便捷、高效的服務。例如，我們可以通過在網點內設置智能自助終端，實現(xiàn)自助辦理業(yè)務，節(jié)省客戶的時間和精力。此外，我們還可以推出手機銀行、互聯(lián)網銀行等新型的金融服務，以滿足客戶多樣化的需求。通過技術的創(chuàng)新與服務的結合，我們可以提高網點的效率和品牌形象，增強客戶的黏性和忠誠度。
再次，提升員工素質與培訓力度。網點轉型不僅僅是技術和服務的轉型，更是員工素質和能力的轉型。我們要認識到，在新時代的金融服務中，員工需要具備更加全面和專業(yè)的知識與技能。因此，我們要加大培訓力度，提升員工的業(yè)務素質和服務水平。通過內外部培訓、學歷提升和技能培訓等形式，不斷增強員工的業(yè)務能力和綜合素質，使他們更加適應市場的需求，并能夠為客戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質的服務。
再次，深化與客戶的溝通與交流。在網點轉型工作中，客戶是成功的關鍵。我們要認真傾聽客戶的意見和需求，不斷深化與客戶的溝通和交流。通過開展各種形式的客戶滿意調查、座談會等活動，我們能夠更好地了解客戶的需求和意見，進而優(yōu)化網點服務和經營模式。同時，我們還應注重提升客戶體驗，通過創(chuàng)新服務、改善環(huán)境等方式，吸引更多的客戶，保持和拓展客戶群體。
最后，加強團隊協(xié)作與合作。在網點轉型過程中，團隊協(xié)作與合作是不可或缺的。我們要樹立團隊意識，加強內部溝通和合作。通過定期開展團隊建設活動、認真開展崗位輪崗等形式，使團隊成員相互了解和信任，形成緊密的協(xié)作關系，共同推動網點轉型工作的順利進行。
在總結中，網點轉型工作是一項復雜而又關鍵的任務，其背后蘊含著巨大的挑戰(zhàn)和機遇。只有我們不斷提高自身的服務質量和水平，推動技術創(chuàng)新和員工培訓，深化與客戶的溝通與交流，加強團隊協(xié)作與合作，才能夠使銀行網點在新的時代中取得更好的發(fā)展。希望這些心得體會對于其他從業(yè)人員在網點轉型中起到一定的啟發(fā)和參考作用。
網點工作心得篇五
進入信用社以來，已有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。作為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我提高了業(yè)務技能，且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。工作中，堅持“五無”“六相符”，做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種學習，并記好筆記，寫好心得，做好總結，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的'口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛(wèi)在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。
經過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題，我認為：
1、自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面，同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。
針對以上問題，今后的努力方向是：
1、加快自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐，利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業(yè)務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。堅決做到業(yè)務操作0錯率?？蛻魸M意100%。
2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好，向社內的黨員同事學習，努力提高自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。
新一年的工作里，我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業(yè)務的順利開展。
網點工作心得篇六
當我們對人生或者事物有了新的思考時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么要如何寫呢？以下是人見人愛的小編分享的農行支行內訓師網點轉型工作心得體會（通用2篇），在大家參照的同時，也可以分享一下貼心給您最好的朋友。
以落實意識、能力、培訓效果為核心，緊密圍繞xxxx銀行戰(zhàn)略目標和各項工作重點，將培訓作為推進戰(zhàn)略實施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強、業(yè)務精的高素質員工隊伍，滿足業(yè)務發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實力，結合已取得的經驗和我行的實際情況，制定20xx年培訓計劃。
一、指導思想。
從本行各項業(yè)務的。發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態(tài)轉換”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓，合理配置資源、加大培訓力度、提高培訓質量，積極探索創(chuàng)新教育培訓新模式，建立健全培訓與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔當、高效、專業(yè)”的高素質員工隊伍。
二、基本原則。
以促進穩(wěn)健經營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點，以業(yè)務發(fā)展需要為中心，以素質培訓為核心，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉化，突出重點，面向基層，堅持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學習為主的培訓開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓，創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型團隊。
三、培訓內容。
20xx年培訓工作將按照三級培訓體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓，具體培訓內容如下:。
（一）總行、分行、支行三級培訓體系。
由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓計劃，建立xxxx銀行協(xié)調運轉的總、分、支三級培訓體系。
1、一級培訓：由總行組織的培訓項目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓和新員工入行培訓等。
2、二級培訓：由分行組織發(fā)動的培訓項目，主要是貫徹總行重要培訓任務并且結合分行經營管理實際，舉辦的員工專業(yè)素質培訓，任務落實培訓等。
3、三級培訓：總分行條線內部及各支行組織的培訓，主要是業(yè)務操作流程、業(yè)務技能和服務技能培訓。
（二）外派培訓。
1、高級管理人員培訓。隨著全球宏觀經濟形式發(fā)展，結合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學習。
2、中層管理人員培訓。結合本行實際，選擇性地對中層管理干部人員進行外出培訓。
3、員工可以根據自身情況，自定外出培訓計劃。
（三）企業(yè)文化提升培訓。
代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務發(fā)展和文化培育共同推進，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進行培訓。
（四）專業(yè)性人員升級培訓。
根據專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓。
（五）新學員崗前培訓。
我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓班，培訓將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經驗和無工作經驗兩類，新員工須在培訓考試合格后方可上崗。
（六）總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
以職業(yè)道德建設與業(yè)務能力培訓并舉，結合經濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家，由人力資源部門組織專題講座。
四、培訓管理。
為確保培訓工作達到預定的效果，切實提高培訓的針對性和實效性，形成自主學習、集中培訓、考察交流“三結合”的培訓體系，確保培訓質量，加強培訓成果轉化；將培訓與員工的職業(yè)發(fā)展相結合，有效調動員工的培訓熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓檔案的建立健全工作，將培訓評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機結合起來，強化培訓的效果。
五、具體要求。
（一）領導重視，落實到位。原則上由主辦部門組織實施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負責培訓牽頭，主辦單位的領導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。
（二）培訓計劃切實可行。各單位要結合自身特點，并根據不同培訓對象、不同專業(yè)內容，制定周密詳細的培訓計劃，并嚴格按計劃實施培訓，確保培訓效果、目標的實現(xiàn)，避免形式化。
（三）建立規(guī)范的培訓評估體系。在各項培訓結束之前，向參訓人員征求對培訓內容、授課質量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議，對存在的問題和不足及時加以改進。培訓結束后，各培訓責任單位應嚴格按照iso9001質量標準要求將每次培訓資料裝訂成冊存檔備案。
（四）人力資源部門可根據實際工作情況，根據相關部門的申請，定期或不定期對培訓計劃進行適度調整。
（五）各種培訓原則上一律安排在周六、周日進行，也可根據實際情況自定；請參訓人員根據培訓通知，安排好自身工作準時參加；培訓時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責任單位負責另行通知。
（六）嚴肅培訓紀律，強化制約機制。加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。參加培訓人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓者，要有書面請假條并請主管領導簽批，要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓工作的重視程度和參培情況進行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內容。通過健全的制約機制，使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質、促進工作的源泉和動力。
（七）全年培訓嚴格按計劃執(zhí)行，培訓計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據的來源。
（八）各單位根據計劃表組織培訓，每月電話通知培訓計劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓計劃記錄表電子版發(fā)送到。
農行新員工培訓講師：中華禮儀培訓網。
農行新員工培訓時間：客戶自定。
農行新員工培訓地點：客戶自定。
《農行新員工培訓》專家介紹：中華禮儀培訓網。
農行新員工培訓目的：
——清晰職業(yè)努力方向，激發(fā)實現(xiàn)目標的牽引力；
——樹立積極職業(yè)態(tài)度，孕育自動自發(fā)的內驅力；
——修煉必備職業(yè)能力，提升工作過程的執(zhí)行力；
——強化情商管理意識，增強職業(yè)關系的和諧力；
——融入企業(yè)團隊文化，提高團隊結合的凝聚力；
——持續(xù)不斷自我超越，打造職業(yè)品牌的競爭力。
農行新員工培訓大綱：
一、農行新員工必備的職業(yè)意識。
顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司。
強化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”
協(xié)調意識——作為組織的一員應具備的思考方式及行動。
確立目標的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的。
改革意識——沒有最好，只有更好。
成本意識——節(jié)省經費就是增加利潤。
品質意識——工作做到何種程度才算到位。
二、農行新員工團隊執(zhí)行力訓練：（配合情景模擬互動講授）。
（1）建立個人執(zhí)行力意識。
（2）幫助組織建立執(zhí)行體系（情景互動：鏈條傳遞）。
三、農行新員工的工作觀。
工作：成功之路的起點。
忠誠：卓越一生的基礎。
逆境：喚醒心中的巨人。
信念：鑄造生命的奇跡。
目標：奔向人生的彼岸。
四、農行新員工的人生農行。
人際農行。
財富農行。
知識農行。
找到不足與充實的方法。
確定自己的階段性目標。
了解理想與現(xiàn)實的差距。
五、農行新員工職業(yè)形象的建立。
第一印象的重要性。
第一印象的決定因素。
您的第一印象告訴別人什么。
商務禮儀與儀容儀表。
穿著與職業(yè)相符的服裝。
女士職業(yè)服飾的種類及選擇。
男士職業(yè)服飾的種類及選擇。
農行新員工的服飾禮儀。
農行新員工的宴會禮儀。
農行新員工的電話禮儀。
農行新員工形象代表著公司形象。
六、農行新員工工作態(tài)度培訓。
心態(tài)決定狀態(tài)。
北大畢業(yè)等于零？
職業(yè)心態(tài)。
積極心態(tài)。
陽光心態(tài)。
新人心態(tài)。
七、農行新員工人際關系培訓。
人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨。
人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝。
人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴望。
人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感。
人際關系法則五：經常微笑。
人際關系法則六：記得別人的名字。
人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事。
人際關系法則八：談論他人感興趣的話。
人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要。
八、農行新員工有效溝通培訓。
1、音像資料討論：問題出在哪。
2、什么是有效溝通。
3、對上溝通。
如何領會上級指示。
如何對上匯報。
4、平級溝通。
平級溝通的五步驟。
5、高效溝通的關鍵：心態(tài)。
九、農行新員工個人發(fā)展培訓。
1、誰對個人的職業(yè)生涯發(fā)展負責？
2、我是誰（自我認知）。
3、去哪里（有什么、要什么）。
4、怎么去（職業(yè)3個成熟度和4種積累）。
十、農行新員工培訓總結。
中華禮儀培訓網農行新員工培訓客戶名錄：
【農行培訓專家：中華禮儀培訓網老師主要培訓課程】：
1、《農行：轉怒為喜：農行客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）。
2、《農行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）。
3、《農行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）。
4、《農行網點轉型時期：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）。
5、《農行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）。
6、《農行農行客戶經理：網點轉型時期的優(yōu)質服務與營銷技巧》（2-4天）。
7、《農行農行客戶經理：網點轉型后的大農行客戶關系營銷策略》（2-4天）。
8、《農行柜面人員：網點轉型時期的服務溝通禮儀與技巧》（2-4天）。
9、《農行高級商務禮儀》（2-4天）。
10、《農行：化壓力為動力：金融危機下的壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）。
11、《農行大客戶營銷培訓》。
12、《新信貸——農行客戶經理業(yè)務培訓》。
13、《農行個人業(yè)務營銷技巧培訓》。
14、《商業(yè)農行應用文寫作培訓》。
15、《農行票據產品培訓》。
16、《商業(yè)農行的金融服務培訓》。
17、《商業(yè)農行現(xiàn)場檢查、管理培訓》。
18、《商業(yè)農行綜合柜臺業(yè)務提升培訓》。
19、《農行卓越客戶服務體系構建與管理》。
20、《農行信用卡產品經理綜合能力提升培訓》。
21、《農行服務意識與服務精神》。
22、《農行大堂經理的現(xiàn)場管理能力的提升培訓》。
23、《農行大堂經理角色定位及工作流程培訓》。
24、《農行大堂經理危機處理技巧培訓》。
25、《農行大堂經理主動服務與營銷技巧培訓》。
26、《農行公司業(yè)務營銷技巧》。
27、《農行窗口服務禮儀》。
28、農行客戶經理大中型優(yōu)良客戶方案營銷。
29、農行客戶經理市場創(chuàng)新營銷實戰(zhàn)。
30、農行客戶經理客戶關系管理（個人）。
謝謝您的關注！歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“中華禮儀培訓網”
農行新員工培訓效果評估——。
中華禮儀培訓網老師表示，在企業(yè)中，農行新員工培訓的效果評估可以從短期、中期和長期三個層面來進行：
短期效果評估：
針對農行新員工入職培訓的被認可程度來評價，包括學員的評論打分、培訓師的評價、農行新員工的主管的評價等。短期效果評價主要是看經過培訓，農行新員工在行為方面的改善程度。
中期效果評估：
可以通過農行新員工在試用期結束后的考評結果，以及在第一年的績效考評結果，來評價農行新員工入職培訓的效果如何。中期效果評價主要是看經過培訓，農行新員工在業(yè)績方面的改善程度。
長期效果評估：
可以通過農行新員工進公司三年之內的發(fā)展情況，來評價農行新員工入職培訓的效果如何，他們是否樹立起自我發(fā)展和人力資本投資的意識。長期效果評價主要是看經過培訓，農行新員工在思想意識方面的改善程度。
來源：網絡整理免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。
content_2();。
網點工作心得篇七
作為一名在建行網點工作的一線員工，我認真總結了自己的經驗，結合同事們的體會，深感在工作中需要具備一定的技能和品質。在這篇文章中，我將從團隊合作、服務態(tài)度、溝通能力、問題解決和專業(yè)知識五個方面來論述建行網點工作的心得體會。
首先，團隊合作是建行網點工作的核心。在網點工作中，各個崗位之間的緊密配合相當重要。團隊合作不僅需求大家高度的配合，還需要建立良好的溝通渠道，確保信息暢通。我們通過定期開展團隊建設活動，提高組織協(xié)作能力。此外，我們還成立了任務組，為重要工作安排合適的人員，確保每個員工都能發(fā)揮出最大的功效，從而提高工作效率，為客戶提供高質量的服務。
其次，優(yōu)質的服務態(tài)度至關重要。建行作為一家國有銀行，一直秉承著服務創(chuàng)新的理念。在網點工作中，我們時刻保持微笑面對客戶，真誠傾聽客戶的需求，并積極主動地為他們提供幫助。我們注重禮貌待人，盡量提供個性化、差異化的產品和服務，讓客戶感受到我們真摯的關心。在待客問題上，我們也不遺余力地幫助客戶解決各種疑難問題，盡最大努力滿足他們的需求。通過優(yōu)質的服務態(tài)度，我們的網點逐漸贏得了客戶的信任和好評。
第三，良好的溝通能力是建行網點工作中不可或缺的一部分。溝通能力直接影響到我們與客戶之間的關系，也決定了我們能否準確了解客戶的需求。為了提高溝通技巧，我們參加了各種培訓和學習，掌握靈活的溝通方式，并培養(yǎng)良好的語言表達能力。此外，我們還注意傳遞準確的信息，注重傾聽他人的觀點，提高自己的思維邏輯，使得我們的溝通更加高效和順暢。
第四，問題解決能力是建行網點工作中的一項重要素質。在日常工作中，我們經常會遇到一些難題和困惑，需要我們靈活應對。面對這些問題，我們要有冷靜的頭腦和清晰的思路，找到問題的癥結所在，并制定解決方案。同時，我們還要與同事合作，互幫互助，共同解決問題。通過團隊的智慧和努力，我們能夠迎刃而解，為客戶提供更好的服務。
最后，專業(yè)知識是我們在建行網點工作中的基礎。建行是一家世界知名的金融機構，我們必須具備扎實的專業(yè)知識，熟悉產品和服務的各個細節(jié)。我們參加各種培訓和學習，不斷充實自己的知識儲備，跟蹤行業(yè)動態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好的為客戶服務。我們還要不斷總結經驗，分享經驗，爭取成為每個客戶都愿意信賴的顧問。
總結起來，建行網點工作要求我們具備團隊合作、服務態(tài)度、溝通能力、問題解決和專業(yè)知識等方面的素質。只有不斷提升自己，不斷錘煉技能，我們才能更好地完成自己的工作，并為客戶提供優(yōu)質的服務。在未來的日子里，我將繼續(xù)堅持總結經驗，不斷提升自己的能力，為建行網點的發(fā)展做出更大的貢獻。
網點工作心得篇八
進入信用社以來，已有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。做為另一名臨柜工作人員，我深信自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過自己急劇的學習，再加上各位老師的幫助，使我提高了業(yè)務發(fā)展技能，且能夠幫助按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中會，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的'客戶，我也試著去包容和理解他。工作中，堅持“五無”“六相符”，做到日清月結。保質、保量的完成各項黨務工作任務。為了迅速適應新時期很快金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種，并記好筆記，寫好心得，做好總結，提高自我思想覺悟的政治思想覺悟和救亡創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛(wèi)在工作中，我認真聽取領導意見建議，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。
經過半年多的其他工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題，我認為：
1、自己學習略嫌到的業(yè)務專業(yè)技能還不夠全面，同時還會個別情況出現(xiàn)一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質、政治素質還有待減低，徹夜在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。
針對以上問題，今后的努力方向是：
1、加快投資業(yè)務自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐，業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業(yè)務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。堅決做到業(yè)務操作0錯率。客戶滿意100%。
2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極致力相配合領導同事們把工作做得更好，向社內的黨員同事學習，切實增強努力提高自己的政治思想覺悟。扶助早日加入黨組織。
新一年的工作里，我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點，克服不足。
認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業(yè)務的順利開展。
網點工作心得篇九
第一段：引言（100字）。
駐點網點指導是一項非常重要的工作，對于企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。作為駐點指導工作的從業(yè)者，我一直在這個崗位上不斷總結經驗，不斷提高自己的工作能力。通過這段時間的實踐，我深刻認識到駐點網點指導工作的重要性以及需要注意的事項。
駐點網點指導工作是企業(yè)與網點之間的橋梁，負責確保網點能夠順利運營，顧客得到優(yōu)質的服務，從而提升企業(yè)形象和銷售業(yè)績。駐點指導員需要具備豐富的產品知識和銷售技巧，能夠幫助網點解決日常運營中的問題。同時，駐點指導員還要具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，與網點員工保持良好的合作關系，共同達成目標。
在駐點網點指導工作中，有幾個關鍵要素需要高度重視。首先，充分了解產品知識。只有深入了解企業(yè)產品的特點，才能夠針對網點的實際情況提出合理的建議和指導。其次，注重能力培養(yǎng)。作為駐點指導員，需要有良好的銷售技巧和客戶服務意識，能夠幫助網點員工提升專業(yè)素養(yǎng)，提供優(yōu)質的服務。此外，注重溝通和協(xié)作。與網點員工進行有效的溝通和協(xié)作，建立積極的工作關系是駐點指導員取得成功的重要因素。
駐點網點指導工作中，難免會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。例如，網點員工的培訓意愿不高，對指導員的建議存在抵觸心理；或者是網點運營問題復雜多樣，需要專業(yè)的知識和技巧進行處理。為了解決這些問題，駐點指導員需要采取一些措施。首先，必須建立良好的人際關系，贏得網點員工的信任和支持。其次，與網點員工進行多次深入交流，了解其需求和問題，尋找解決方案。最后，不斷提升自身的專業(yè)能力和思維能力，提高駐點指導的有效性和針對性。
第五段：結語（200字）。
駐點網點指導工作既是一項艱巨的任務，也是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作。只有具備深厚的專業(yè)知識和技能，才能夠勝任這個崗位。通過實踐和經驗總結，我深刻認識到駐點指導的重要性和需要掌握的核心要素。在今后的工作中，我將不斷努力提升自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展和網點的運營做出更大的貢獻。
網點工作心得篇十
對于正處在鞏固主題教育成果和加快業(yè)務轉型發(fā)展的關鍵時期，面對復雜的經濟金融形勢、殘酷的同業(yè)競爭以及其它各種矛盾和問題不斷凸顯的困難局面，如何堅持以黨建統(tǒng)攬全局，充分發(fā)揮黨組織的'戰(zhàn)斗堡壘作用，將黨建工作優(yōu)勢轉化為業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢，為自身經營管理提供堅強有力的組織保證，全面提升業(yè)務拓展能力、綜合盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力，既是我們當前工作的核心問題，更是使命所在。
實踐證明，基層網點想要增強黨建與業(yè)務工作的“粘合度”，就必須結合各項業(yè)務經營工作重點開展多種形式的黨建活動，將促進業(yè)務轉型發(fā)展作為黨建引領的出發(fā)點和落腳點。
首先要強化市場拓展導向。在業(yè)務營銷上，積極引導黨員干部身先士卒，率先垂范，勇挑銀行發(fā)展重任，深入開展“訪客戶，問需求，優(yōu)服務”的營銷活動，走出去和客戶打成一片，主動服務于三農和小微企業(yè)，不斷提升經營業(yè)績。
其次要強化業(yè)務轉型導向。以市場需求為中心，以微喇叭為抓手，根據客戶的不同類型，為其量身打造不同的個性化金融產品服務，以滿足不同客戶群體差異化金融服務需求。充分依托電子銀行發(fā)展迅猛和網點分布廣的優(yōu)勢，拓展各類代理業(yè)務，擴大代理業(yè)務范圍。
第三，需要強化資產優(yōu)化導向。在不良清收上，積極引導黨員干部沖鋒在前，自覺挺在清收第一線，向不良貸款亮劍，嚴厲打擊逃廢、拖欠銀行債務的行為，用實際行動踐行黨員的先鋒模范作用。
最后，強化社會責任擔當。圍繞支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促使信貸資金向實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)傾斜，積極開展項目扶貧、產業(yè)扶貧和結對幫扶，借鑒xx農商銀行的“雙支部”聯(lián)動模式，將黨建優(yōu)勢發(fā)揮到產業(yè)帶富的主戰(zhàn)場。
我們作為基層網點，在工作開展中，走訪客戶及困難群眾是我們的職責所在，堅持做到六個必訪，即：春節(jié)必訪孤寡老人，春耕必訪困難農戶，六一必訪留守兒童，高考必訪貧困學子，七一必訪困難黨員，雙節(jié)必訪返鄉(xiāng)工人，這樣既增加我行人文關懷情誼，宣傳我們xx農商銀行的良好形象，又能為業(yè)務發(fā)展奠定良好的基礎。
網點工作心得篇十一
對于正處在鞏固主題教育業(yè)務和加快成果轉型發(fā)展的關鍵時期，面對復雜的經濟中國金融形勢、殘酷的同業(yè)競爭以及其它各種矛盾和不斷凸顯的困難局面，如何堅持以黨建統(tǒng)攬全局，充分發(fā)揮黨員隊伍的利用自身戰(zhàn)斗堡壘作用，將黨建工作優(yōu)勢轉化為業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢，為自身經營管理提供堅強有力的組織，全面提升金融業(yè)務拓展能力、綜合盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力，既是我們當前工作的偏差核心缺陷，更是使命所在。
實踐證明，基層網點想要增強黨的`建設與業(yè)務工作的“粘合度”，就必須開展各項業(yè)務經營工作重點結合多種形式的黨建活動，將促進業(yè)務轉型產業(yè)發(fā)展作為黨建引領的出發(fā)點和落腳點。
首先要強化市場拓展導向。在業(yè)務營銷上，應積極引導黨員干部身先士卒，率先垂范，勇挑銀行發(fā)展重任，深入開展“訪客戶，問需求，優(yōu)服務”的營銷活動，走出去和客戶打成一片，主動服務于小微和小微企業(yè)，不斷提升經營業(yè)績增長。
其次要強化業(yè)務發(fā)展轉型導向。以市場需求為中心，以微喇叭為抓手，根據客戶的不同類型，量身定做為其量身打造不同的個性化金融產品服務，以滿足不同客戶群體差異化金融服務需求。充分依托電子銀行迅猛和網點分布廣的優(yōu)勢，拓展各類代理業(yè)務，擴大代理業(yè)務范圍。
第三，可能需要強化資產優(yōu)化導向。在不良清收上，積極引導黨員干部沖鋒在前，自覺挺在清收第一線，向不良貸款亮劍，嚴厲打擊逃廢、追討銀行債務的行為，用實際行動踐行黨員的先鋒主體作用模范作用。
最后，強化社會責任擔當。圍繞支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，實現(xiàn)促使信貸資金向實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)傾斜，積極開展項目扶貧、產業(yè)扶貧和結對子幫扶，借鑒xx農商銀行的“雙支部”聯(lián)動模式，將黨建優(yōu)勢發(fā)揮到產業(yè)帶富的主戰(zhàn)場。
我們作為基層銀行網點，在工作開展中，走訪客戶及困難群眾是我們無庸置疑的職責所在，堅持做到十一個必訪，即：春節(jié)必訪孤寡老人，春耕必訪困難農戶，六一必訪留守兒童，入學考試必訪貧困學子，七一必訪困難黨員，雙節(jié)必訪返鄉(xiāng)工人，這樣既增加我行人文關懷情誼，宣傳我們xx農商銀行的良好形象，又能為業(yè)務發(fā)展發(fā)展奠定良好的基礎。
網點工作心得篇十二
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
既然選取了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)就應具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，就應時刻警記尊重對方，思考對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員就應做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會十分的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此十分的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們務必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。
網點工作心得篇十三
作為一名建行網點的工作人員，我們每天都要面對各種各樣的客戶需求和工作任務。在日常工作中，我們不僅需要具備扎實的業(yè)務知識和技能，還需要具備良好的工作心得。工作心得可以幫助我們更好地處理各類問題，提升工作效率和服務質量。在這篇文章中，我將分享一些我在工作過程中總結的一些心得體會。
第二段：注重客戶需求的理解和把握。
在網點工作中，我們面對的客戶是多種多樣的，他們的需求也是千差萬別的。作為一名工作人員，我們首先要注重對客戶需求的理解和把握。只有深入了解客戶的真正需求，才能給出準確的解決方案。因此，在與客戶溝通時，我們應盡量通過提問、傾聽和觀察等方式來了解他們的真實意愿，避免盲目地給出解決方案。
第三段：團隊合作的重要性。
在一個網點里，工作人員的數(shù)量通常較多，每個人分工明確，但我們的目標都是為了提供優(yōu)質的服務。因此，團隊合作是至關重要的。在工作中，我們要互相支持，相互協(xié)作，在共同完成工作的同時，也要互相學習，共同成長。只有在一個和諧的團隊氛圍中，我們才能更好地發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提供更好的服務體驗。
第四段：溝通能力對工作的重要性。
作為一名網點工作人員，良好的溝通能力是必不可少的。在與客戶交流時，我們需要清晰地表達自己的意見和觀點，同時也要能夠傾聽客戶的需求和想法。只有通過有效的溝通，我們才能與客戶建立良好的關系，獲得客戶的信任和支持。此外，良好的溝通能力還可以幫助我們與同事更好地合作，解決工作中的問題。
第五段：持續(xù)學習和提升的重要性。
由于金融行業(yè)的發(fā)展和變化，我們的工作也需要不斷適應和提升。因此，持續(xù)學習和提升也是我們工作中非常重要的一點。我們應該通過接受培訓、閱讀相關書籍和文獻等方式，不斷更新自己的知識和技能，以適應新的工作需求和變革。只有不斷學習和提升，我們才能保持競爭力，并為客戶提供更好的服務。
總結：
作為一名建行網點的工作人員，我們需要注重客戶需求的理解和把握，加強團隊合作，提升溝通能力，并不斷學習和提升自己。通過這些心得體會的應用，我們可以更加高效地處理工作中的問題，提供更好的服務，為客戶創(chuàng)造更大的價值。同時，也能夠促進自己的個人發(fā)展和成長。
網點工作心得篇十四
作為一名農行員工，我全程經歷了崇信縣支行的整個轉型過程，在轉型之前我們與其他網點有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網點環(huán)境還有崗位設置方面，過去我們沒有專職的理財經理和客戶經理，而且網點設施落后，所辦理的業(yè)務都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉型后我們全面提升了網點的優(yōu)質服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經驗。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實實在在的行動，體現(xiàn)在轉型的細微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。業(yè)務分類就是把客戶從業(yè)務上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是網點轉型的基點，要為客戶提供優(yōu)質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為一各農行員工，其實就是一名服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的秘密武器。
對于客戶投訴，許多網點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客戶，才是最忠實的客戶?！?因為客戶有需求并認同農行，才會通過“投訴” 希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進的動力。要轉型先轉腦。
通過分區(qū)功能、調整業(yè)務流程、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經理對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，讓客戶所認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業(yè)務技能。
看到我們崇信縣支行的轉型取得的好成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰(zhàn)略轉型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務！
農行崇信縣支行
朱紅娥
2016年10月21日
網點工作心得篇十五
隨著互聯(lián)網的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始關注并投入到網點改造中，以提升用戶體驗、加強品牌形象。在經歷了一次網點改造的過程中，我深切體會到了網點改造所帶來的益處和挑戰(zhàn)。本文將以五段式的方式，分別從計劃準備、專業(yè)團隊、用戶體驗、技術應用和成果回顧等方面分享我的心得體會。
第一段：計劃準備。
網點改造是一個龐大的工程，計劃的充分準備是關鍵。首先，我們要明確改造的目標和方向，確定改造的重點。其次，要制定改造的時間表和預算計劃，確保改造工程的順利進行。在準備階段，我們還要對現(xiàn)有網點進行分析，了解其存在的問題和短板，從而有針對性地進行改進。只有充分的準備工作，才能在后續(xù)的改造過程中事半功倍。
第二段：專業(yè)團隊。
網點改造需要專業(yè)的團隊來完成，包括設計師、施工隊和項目管理人員等等。設計師要對網點進行深入的調研和分析，提供合理的設計方案，并與業(yè)主充分溝通，確保設計方案符合業(yè)主的需求。施工隊要嚴格按照設計方案進行改造，保證施工質量。項目管理人員負責協(xié)調各個環(huán)節(jié)，監(jiān)督改造的進程。一個專業(yè)的團隊的配合，是網點改造成功的基石。
第三段：用戶體驗。
網點改造的目的是為了提升用戶體驗，使顧客更滿意并愿意再次光顧。在設計方案中，我們要緊密關注用戶的需求和體驗感受，將用戶放在首位。通過優(yōu)化網點的布局、引入舒適的座椅、提供充足的自助設備等手段，使用戶在網點的停留時間變得更加愉快和方便。同時，在服務上要注重細節(jié)，提供個性化和差異化的服務體驗。只有顧客滿意的體驗，才能真正達到網點改造的目的。
第四段：技術應用。
在網點改造中，技術的應用是至關重要的。我們可以引入智能系統(tǒng)，在網點中增加自助設備，提高服務效率和用戶體驗。例如，我們可以引入人臉識別技術，實現(xiàn)顧客身份確認的自動化，提高整個服務流程的便捷性。此外，還可以推廣手機APP等新技術，方便用戶隨時隨地查詢和操作。技術的應用能夠為網點改造增添更多的亮點和創(chuàng)新，提高網點形象和品牌價值。
第五段：成果回顧。
改造完成后，我們需要對整個過程進行回顧和總結。對于改造取得的成果，我們要進行評估，并在實踐中不斷地改進。同時，我們也要與顧客進行反饋交流，了解他們對改造的感受和意見，及時進行調整和改進。只有不斷的自我反思和改進，才能使網點改造能夠與時俱進，適應用戶的需求。
通過網點改造的實踐，我深切體會到了它所帶來的益處和挑戰(zhàn)。網點改造不僅能提升用戶體驗、加強品牌形象，還能推動企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。相信在不久的將來，隨著技術的不斷進步和用戶需求的不斷變化，網點改造將會成為企業(yè)競爭的重要一環(huán)。
網點工作心得篇十六
第一段：引言和背景介紹（200字）。
網點觀摩是指前往各行各業(yè)的實際工作場所進行實地觀摩學習的活動。這種活動不僅可以幫助學生拓寬視野、增加實踐經驗，還可以幫助他們對自己的未來職業(yè)進行更多的了解和選擇。最近，我所在的學校組織了一次網點觀摩活動，我選擇了一家銀行的網點作為我的目標。在這篇文章中，我將分享我在網點觀摩中獲得的心得體會。
第二段：初入網點的概述（200字）。
當我走進銀行的網點時，我被一片繁忙的景象所吸引。柜臺前不斷有客戶前來辦理業(yè)務，工作人員忙得不亦樂乎。此刻，我意識到銀行的工作并不像表面看起來那樣簡單。每一位工作人員都需要精確地操作各種軟件、處理客戶的問題，并且要保持高度的專業(yè)水準。這讓我深刻體會到了銀行工作的挑戰(zhàn)性和重要性。
第三段：了解銀行的工作流程（300字）。
在觀摩的過程中，我有幸跟隨一位工作人員了解了銀行的工作流程。首先，客戶辦理業(yè)務的過程必須要進行身份驗證，以保證交易的安全性。接著，根據客戶的需求，工作人員會幫助他們選擇合適的產品，并進行詳細的解釋和咨詢。在這個過程中，工作人員需要熟悉銀行的產品和政策，并且要快速準確地回答客戶的問題。最后，完成了交易的客戶會得到一張收據，這張收據代表了銀行對客戶的承諾和責任。通過這個流程的觀摩，我更加深入地了解了銀行工作的復雜性和細致性。
第四段：與銀行工作人員的交流和思考（300字）。
在觀摩的過程中，我有機會與一位工作人員進行了交流。通過和他的交談，我了解到他們每天需要面對大量的客戶和復雜的業(yè)務，必須要保持高效率和高質量。而且，他們還需要不斷學習和更新自己的知識，以適應銀行行業(yè)的發(fā)展和變化。這讓我深刻認識到銀行工作是一個需要不斷學習，以及承受高工作壓力的職業(yè)。
第五段：對未來發(fā)展的思考和結語（200字）。
通過網點觀摩，我對銀行行業(yè)的內部工作有了更深入的了解，也更加堅定了我未來從事這個行業(yè)的決心。銀行工作的忙碌和挑戰(zhàn)性讓我感到興奮和向往，我希望能通過不斷學習和努力，成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)者。同時，網點觀摩也讓我認識到了職業(yè)選擇的重要性，我將繼續(xù)積極參與各種實踐活動，以完善自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展。
總結：五段論的這篇文章從引言和背景介紹開始，通過一家銀行網點的觀摩，向讀者展示了銀行工作繁忙和挑戰(zhàn)性的一面，準確地描述了銀行工作的流程，通過與銀行工作人員的交流，體現(xiàn)了銀行從業(yè)者需要具備的素質和挑戰(zhàn)，最終表達了對銀行行業(yè)發(fā)展的思考和未來發(fā)展的計劃。這篇文章連貫、有層次地展示了作者的觀摩心得體會。
網點工作心得篇十七
網點是現(xiàn)代社會中不可或缺的一個組成部分，它是一種與人們的生活密切相關的商業(yè)模式，通過提供各種各樣的服務滿足人們的各種需求，如銀行網點、快遞網點、電信網點等。在網點工作中，我們不僅要服務好顧客，還要管理好自己的時間，提高效率，盡可能地給顧客留下好印象，這就是我通過多年與網點工作相關的經驗和體會所得到的一些感悟。
二、工作態(tài)度
網點服務工作是一項很重要的服務性工作，工作態(tài)度是影響服務質量的最關鍵因素之一。在工作中，我始終堅持用心服務，主動與客戶交流，了解客戶需求與反饋，為客戶提供專業(yè)的解決方案，切實提升客戶的滿意度。同時，我也積極完成各項工作任務，提高工作效率。
三、溝通技巧
溝通是網點服務工作的重要一環(huán)，關系到服務質量和客戶滿意度的提升。在與客戶溝通時，我注重語言的準確性和條理性，向客戶傳達正確的信息，并且用簡單的語言和方法讓客戶理解和接受，這樣可以減少誤解和不愉快的情緒，增加效率。同時，在與同事進行溝通時，我維持著良好的溝通氛圍，珍視合作與信任，使工作中互相支持，互幫互助，達到協(xié)同工作的目標。
四、功能升級
網點在工作中也多次進行了現(xiàn)代化升級，如設備升級、軟件升級等。我始終保持開放的心態(tài)，積極學習新的技術和知識，加強自身的專業(yè)技能，從而更好地適應時代的要求，提升自己在工作中的實力。并且也結合自己在工作中的體驗和積累，為網點建議一些新的設施與服務，增加網點的功能魅力，提高客戶體驗。
五、感悟
通過與客戶和同事的交往，我感悟到了許多，體驗到了事實的重要性，也深刻意識到了輕言放棄決不是擁有成功的捷徑。在不斷地嘗試、總結、提高的同時，我也要不斷地調整自己的思路，改變自己的行為方式，用“心”去服務每一個客戶，用真誠、用熱情去贏得客戶的信任和接受，從而達到顧客滿意度的最大化，讓自己和團隊做到更好。
總之，網點服務工作有悖于一般的具體力行，其中文化包孕了無數(shù)個體的努力，每一次的服務都是感恩、真誠、責任、幸福的體驗。無論今后的變化將如何，我們都要踏實專業(yè)，一步一個腳印，以心相傳的幸福，來踐行治理好一份工作，獻給自我與社會。
網點工作心得篇十八
在過去的幾年里，我一直在一家銀行的網點工作，負責客戶服務和業(yè)務辦理。這段經歷帶給我了很多寶貴的工作心得，從而成長為一個更成熟和自信的職場人。
第二段：客戶接待。
在網點工作中，客戶接待是我最常進行的工作之一。與不同背景和需求的客戶交流讓我學會了傾聽和耐心。對于等待的客戶，我始終保持微笑和友善的態(tài)度，并盡力解答他們的問題和解決他們的需求。通過與客戶的交流，我發(fā)現(xiàn)每個人的需求都是獨特的，所以我必須細心聆聽并提供最適合的建議和幫助。
第三段：業(yè)務辦理。
除了客戶接待外，業(yè)務辦理也是我工作中的重要部分。不僅需要具備豐富的業(yè)務知識，還需要具備高效的工作能力。我學會了如何處理大量的文件和資料，并保持準確和高效率。在處理各種業(yè)務時，我總是要求自己保持嚴謹和細致，以確?？蛻舻臋嘁婧凸镜睦娌粫艿綋p害。
第四段：協(xié)同合作。
網點工作往往需要與其他同事合作，共同完成各項任務。在和同事的合作中，我明白了團隊的重要性和協(xié)作的力量。我努力提高溝通和協(xié)調能力，與同事們建立了良好的工作關系。我們互相支持和幫助，共同解決問題，提高工作效率。通過團隊的合作，我也學會了如何在壓力下保持冷靜和應對各種突發(fā)情況。
第五段：個人成長。
通過網點工作的經歷，我不僅從事務性工作中學到了很多，還鍛煉了自己的能力和思維方式。我變得更加自信和成熟，以及處理問題和處理不同情況的能力。我意識到，只有通過不斷地努力和學習，我才能在職業(yè)生涯中取得更大的成就。
總結：
在網點工作的這段時間里，我明白了客戶需求的多樣性、團隊合作的重要性以及自身成長的機會。我學會了傾聽與耐心，提升了業(yè)務辦理的能力，與同事們形成了緊密的工作關系。這些工作心得不僅對我的職業(yè)生涯有著重要的意義，也使我成為一個更好的人。我相信，未來的工作中，我將更加努力地應對各種挑戰(zhàn)，為客戶提供更優(yōu)質的服務，并為公司的發(fā)展作出更大的貢獻。
網點工作心得篇十九
一、引言（150字）。
作為一名網點工作人員，我深深感受到自己在這個崗位上的重要性和責任感。在這個信息時代，網點是銀行和客戶之間的橋梁，因此我們所做的工作直接關系到客戶的資產安全和服務效果。面對這個崗位的挑戰(zhàn)，我不斷總結經驗，積極工作，提升自我。在這篇文章中，我想分享一下我在網點工作中的體會和反思。
二、自我定位（200字）。
作為網點工作人員，我們的首要任務是確?？蛻舻馁Y金安全。為此，我時刻保持警覺，拒絕被形形色色的欺詐手段所蒙蔽。同時，我們也要對自己的職責和技能有清晰的認識。只有不斷學習、不斷提高，才能更好地為客戶提供服務。我堅信，只有不斷進取、不斷創(chuàng)新，才能在競爭激烈的銀行業(yè)中立于不敗之地。
三、工作方法（300字）。
在網點工作中，高效的工作方法是必不可少的。首先，我們要善于與客戶溝通，了解客戶的需求，然后提供專業(yè)的建議和解決方案。其次，我們要善于團隊合作，互相幫助，共同完成工作任務。此外，我們還需要具備一定的應變能力和解決問題的能力，能夠迅速應對各種突發(fā)情況。最后，我們要不斷總結經驗，不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和技能，以應對日益復雜和多樣化的客戶需求。
四、跨界合作（300字）。
近年來，互聯(lián)網金融的迅猛發(fā)展給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來了很大的沖擊。為了能夠適應這個新時代的發(fā)展趨勢，我們必須擴大自身的視野，與其他行業(yè)跨界合作。只有通過與互聯(lián)網企業(yè)的合作，我們才能夠掌握更先進的技術和管理經驗。同時，我們也要注重創(chuàng)新，通過引入新的理念和模式，使我們的服務更加便捷和高效。
五、個人成長（250字）。
在網點工作中，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，更重要的是提升了個人能力和素質。在這個崗位上，我學會了克服困難，學會了主動思考和解決問題，建立和維護了良好的人際關系。這些經驗和收獲不僅對我的個人成長有著深遠的影響，也使我更加堅定了在這個崗位上繼續(xù)奮斗的信心。
總結（200字）。
通過網點工作，我深刻體會到了自己在這個崗位上的責任和重要性。同時，我也認識到只有不斷學習、提高和創(chuàng)新，才能夠適應時代的發(fā)展和客戶的需求。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質的服務，不斷完善自我，實現(xiàn)個人的價值。同時，我也希望通過自己的努力，讓更多的人認識到網點工作的重要性和意義，共同促進銀行業(yè)的發(fā)展。
網點工作心得篇二十
近年來，我國金融業(yè)取得了長足的發(fā)展，銀行成為經濟發(fā)展的重要支撐之一。為了更好地服務客戶和滿足日益增長的金融需求，銀行網點不斷創(chuàng)新，提高服務水平。最近，我參觀了一家銀行的網點，并對此有了一些體會和感悟。
首先，我觀摩了該銀行網點的自助服務區(qū)。我驚嘆于這個區(qū)域的便利和高效。客戶可以通過自助終端實現(xiàn)快速的存取款，支付水電費等功能。此外，還提供了自助打印、開通網銀等服務。通過自助服務，客戶可以節(jié)省許多時間和精力，真正實現(xiàn)了"即時通"的目標。我深感自助服務對于銀行業(yè)而言，不僅提高了服務效率，也為客戶帶來了更好的體驗。
其次，我對該銀行網點的員工服務態(tài)度留下了深刻的印象。在客戶咨詢處，一位年輕的客戶經理熱情地向我解釋了各種產品的特點和優(yōu)勢。她用親切的語言和流暢的口才，讓我對銀行的服務產生了濃厚的興趣。我還注意到，員工們用微笑和親和的態(tài)度與客戶交流，給予了很好的服務體驗。這讓我深感員工的服務態(tài)度對于客戶的滿意度至關重要。只有用真誠的態(tài)度去關心、傾聽、幫助客戶，才能建立起良好的客戶關系。
進入銀行的辦理區(qū)，我看到了一條人氣最高的優(yōu)先通道。它專門為殘疾人、老年人和孕婦設置，以提供更好的服務。在等待區(qū)，我看到了一位工作人員正在專門為一位老人填寫表格。這讓我深深感受到銀行對于弱勢和特殊人群的尊重和關愛。銀行不僅要追求經濟效益，更要承擔起社會責任，滿足社會的各種需求。
參觀完這些區(qū)域后，我來到了柜臺區(qū)。在柜員的指導下，我了解了各種金融業(yè)務如何辦理。無論是貸款、理財還是外匯兌換，員工們都給予了我專業(yè)而細致的答疑。在這個過程中，我意識到，不僅需要員工具備扎實的金融知識，更需要他們具備良好的溝通能力和處理問題的能力。只有這樣，才能為客戶提供更好的金融服務，使客戶信任并肯定銀行。
最后，我參觀了該銀行的VIP廳。這里提供了一個專屬的金融服務空間，為高端客戶提供更加私密和個性化的服務。我體驗到了VIP廳的高級設施、舒適環(huán)境和尊貴待遇。這給我留下了深刻的印象，同時也提醒我銀行要注重客戶的多元化需求，及時調整服務策略和模式。
通過這次網點觀摩，我對銀行業(yè)的服務理念有了更深入的了解。銀行不僅僅是金融交易的場所，更是與客戶建立起信任和共贏合作關系的紐帶。不論是自助服務、員工服務態(tài)度、優(yōu)先通道、柜臺辦理還是VIP廳，銀行都在通過不同的方式滿足客戶的需求，提升服務質量和用戶體驗。這讓我深信，銀行業(yè)在不斷改進和創(chuàng)新中，將會為客戶提供更加便捷、安全和高效的金融服務。