健康是最大的財(cái)富，我們應(yīng)該注重飲食和鍛煉。了解總結(jié)的目的和重要性，做好充分準(zhǔn)備，才能寫出一篇較為完美的總結(jié)。以下是一些經(jīng)過精心挑選的總結(jié)范文，它們有著優(yōu)秀的思路和構(gòu)思，值得你參考。
銀行拓展客戶心得篇一
近年來，隨著金融行業(yè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，銀行作為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的重要代表，正面臨著激烈的市場競爭。為了尋求新的發(fā)展機(jī)遇，許多銀行都積極進(jìn)行拓展業(yè)務(wù)。在參與銀行拓展工作的過程中，我深刻領(lǐng)悟到了許多寶貴的心得體會(huì)。
首先，銀行拓展業(yè)務(wù)離不開市場的研究。市場研究是拓展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，只有深入了解市場的需求和競爭情況，才能制定出準(zhǔn)確的拓展策略。在進(jìn)行市場研究時(shí)，我注重與其他部門和業(yè)務(wù)人員的溝通與合作，充分了解市場動(dòng)態(tài)和客戶需求。同時(shí)，還要善于利用各類數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量和定性分析，為拓展業(yè)務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。
其次，建立良好的客戶關(guān)系是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。在銀行拓展業(yè)務(wù)中，客戶是至關(guān)重要的。我們要注重與客戶的溝通和交流，及時(shí)了解客戶的需求和意見。通過多種方式建立起良好的信任關(guān)系，例如舉辦客戶座談會(huì)、進(jìn)行問卷調(diào)查，以了解客戶對(duì)銀行服務(wù)的滿意度，并根據(jù)客戶反饋進(jìn)行改進(jìn)。建立了良好的客戶關(guān)系，銀行的拓展業(yè)務(wù)將有更大的成功機(jī)會(huì)。
第三，有效的團(tuán)隊(duì)合作能夠提升銀行拓展業(yè)務(wù)的效果。在銀行拓展過程中，單純依靠某一人員的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能更高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。拓展團(tuán)隊(duì)由各個(gè)部門的專業(yè)人員組成，每個(gè)人都有其獨(dú)特的優(yōu)勢和專業(yè)知識(shí)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我鼓勵(lì)成員之間相互協(xié)作，共同解決問題。通過有效的溝通和分工，我們能夠更好地實(shí)現(xiàn)客戶需求和公司目標(biāo)的統(tǒng)一。
第四，創(chuàng)新意識(shí)是銀行拓展業(yè)務(wù)的動(dòng)力。在我參與的拓展業(yè)務(wù)中，我深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是前進(jìn)的動(dòng)力。為了不斷滿足客戶的需求，銀行需要有與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新思維。我們通過不斷推出新產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)，不斷創(chuàng)新的努力為銀行帶來了更多的機(jī)遇。創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)應(yīng)該貫穿于銀行拓展的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷挖掘潛在的需求，為客戶提供更加個(gè)性化的金融服務(wù)。
最后，全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)是銀行拓展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。在拓展業(yè)務(wù)中，我意識(shí)到個(gè)人的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)業(yè)務(wù)能力的提升起著至關(guān)重要的作用。在工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。例如，通過參加培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)金融知識(shí)，拓寬自己的視野和能力，以更好地適應(yīng)市場的需求。
總之，銀行拓展業(yè)務(wù)是一個(gè)全方位的工作，需要全面、系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)劃和管理。通過市場研究，建立良好的客戶關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，不斷創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，可以更好地推動(dòng)銀行拓展業(yè)務(wù)的開展。在今后的工作中，我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的能力，為銀行的拓展事業(yè)貢獻(xiàn)更多的力量。
銀行拓展客戶心得篇二
銀行拓展培訓(xùn)心得，進(jìn)行拓展之后寫心得怎么寫呢?下面是小編帶來的銀行拓展培訓(xùn)心得，歡迎閱讀!
經(jīng)過為期兩周的培訓(xùn)，我感觸良深，歸納起來，有以下幾點(diǎn)心得。
了解了一個(gè)構(gòu)架。
兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩，不僅詳細(xì)介紹了農(nóng)業(yè)銀行的歷史沿革、市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)構(gòu)成，同時(shí)還讓我們學(xué)習(xí)到了一些做人做事的道理。
培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行各個(gè)層面上需要新員工掌握的知識(shí)，對(duì)員工準(zhǔn)確定位、確定目標(biāo)起到了很好的作用。
農(nóng)業(yè)銀行是我夢寐以求并努力融入其中的工作單位，對(duì)于整個(gè)企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開始工作前了解各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)合作，讓我清楚地知道自己的部門在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行流程中所處的位置如何，為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)都有哪些，工作中會(huì)和其他部門有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據(jù)各個(gè)部門不同類型的需求恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作重點(diǎn)，更好地促進(jìn)各部門協(xié)調(diào)處理問題。
對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質(zhì)，獲得什么知識(shí)一目了然，為我工作后的繼續(xù)學(xué)習(xí)指明了道路。
獲得了一段經(jīng)歷。
青山綠水下防化學(xué)院培訓(xùn)的日子是非常辛苦的，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。
每天聽哨起床，迅速洗漱整理內(nèi)務(wù)，排著整齊的隊(duì)列去食堂吃飯，按照班級(jí)整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓(xùn)練，在以后的日子也許再也不會(huì)有。
這樣的生活看似單調(diào)，但也正是這樣簡單的生活讓我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動(dòng)聽指揮的戰(zhàn)斗力。
對(duì)于職場的新人來說，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個(gè)集體中，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量，也許是軍營的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會(huì)的東西。
培養(yǎng)了一種精神。
之所以培訓(xùn)選在防化學(xué)院，是因?yàn)榉阑瘜W(xué)院的培訓(xùn)最嚴(yán)格、最認(rèn)真，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學(xué)員的拼搏精神。
還記得教官每天都會(huì)查內(nèi)務(wù)，剛開始的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒被表揚(yáng)，可是實(shí)際上每天早上大家都很用心地在整理內(nèi)務(wù)，每個(gè)人心中都憋著一股勁。
宿舍內(nèi)部也在自查問題出在哪里，后來發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。
為了不給班級(jí)拖后腿，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W(xué)習(xí)，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E。
從此之后每天的內(nèi)務(wù)檢查，我們班的四個(gè)宿舍全都“遭到”表揚(yáng)。
集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團(tuán)結(jié)合作的精神。
這種精神體現(xiàn)在我們每一次走在防化學(xué)院校園里的隊(duì)列上，體現(xiàn)在軍體拳表演每一個(gè)動(dòng)作的執(zhí)行上，體現(xiàn)在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上。
隊(duì)列是小事、匯演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭做好，不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新，因?yàn)槲抑?，工作的事情沒有小事。
在嚴(yán)格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來的精神會(huì)伴隨著我們今后的工作，遇到問題不退縮，努力拼搏得結(jié)果。
種下了一顆希望。
兩周的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，我們即將奔赴農(nóng)行分支機(jī)構(gòu)開始一線的實(shí)踐。
培訓(xùn)讓我們更加了解農(nóng)業(yè)銀行，知道農(nóng)行“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)”的偉大愿景，“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀和“面向三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報(bào)股東，成就員工”的光榮使命。
我們的加入是在農(nóng)行剛剛完成全球最大ipo，實(shí)現(xiàn)a+h股同時(shí)上市的偉大歷史契機(jī)之際，農(nóng)行的未來發(fā)展必將在藍(lán)海發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下平穩(wěn)前行。
兩周的汗水，對(duì)于一生的磨難，也許是微不足道的;兩周的時(shí)間，對(duì)于一生的經(jīng)歷，也許是短短的一瞬。
然而這兩周時(shí)間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學(xué)生到職場人轉(zhuǎn)變的開始，它是指導(dǎo)我未來實(shí)踐的開始，也是督促我追求用心辦事、用情做事、精細(xì)行事的開始。
兩周的培訓(xùn)讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行有了更深入的'了解，也培養(yǎng)了我發(fā)自內(nèi)心的企業(yè)認(rèn)同感和自豪感。
我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農(nóng)業(yè)銀行大行德廣，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
今天，我們2組成員赴建行龍?jiān)粗羞M(jìn)行為期一個(gè)下午的網(wǎng)點(diǎn)參觀體驗(yàn)活動(dòng)。
此次活動(dòng)主要分為三個(gè)部分：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對(duì)該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。
當(dāng)我們進(jìn)入到該網(wǎng)點(diǎn)，最直觀的感受莫過于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)井然有序。
同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來，大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點(diǎn)工作的要點(diǎn)，并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內(nèi)容。
在與大堂經(jīng)理的交流中，我們又一次對(duì)人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認(rèn)識(shí)，重新對(duì)自我進(jìn)行了深入細(xì)致地分析，更加準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位。
新行員們認(rèn)真聽取了該經(jīng)理對(duì)于新行員入職時(shí)應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。
之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問題，大家在一起也進(jìn)行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理針對(duì)新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo)，讓我們對(duì)銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而讓我們對(duì)日后的建行工作有了更多的期待。
參觀體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì)，這種實(shí)地參觀學(xué)習(xí)不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，而且切實(shí)讓我們領(lǐng)會(huì)了建行的文化，看到了建行的先進(jìn)性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強(qiáng)勁優(yōu)勢，以及近些年來致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力，更讓我們對(duì)中國建設(shè)銀行的未來發(fā)展前景充滿信心。
我們深刻意識(shí)到要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機(jī)遇，準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春和才智。
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。
結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。
可見，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲(chǔ)蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。
堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。
發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下的內(nèi)容：
加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化
針對(duì)支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。
個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。
所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。
那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。
責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。
責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。
天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。
雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。
好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。
“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。
堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。
只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。
面對(duì)競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
銀行拓展客戶心得篇三
一、目的
以歲末年初外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)人員回流為抓手，著力宣傳建行品牌形象、提升社會(huì)知名度，通過銷售多項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，擴(kuò)大建行在廣大老百姓中的影響力。
二、目標(biāo)客戶
1、中高檔小區(qū)住戶;
2、政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)員工;
3、規(guī)模較大的商戶、納稅額較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)主;
4、外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)回流人員;
三、組織構(gòu)架
組長：支行行長
副組長：分管副行長
團(tuán)隊(duì)成員：營業(yè)室相關(guān)人員，組成任務(wù)型團(tuán)隊(duì)
四、活動(dòng)實(shí)施
1、準(zhǔn)備階段：12月底之前
摸清中高檔小區(qū)數(shù)量及位置;梳理政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)客戶名單，實(shí)行名單制營銷管理;聯(lián)系國稅局、地稅局、財(cái)政局，梳理出納稅金額超過1萬元以上的商戶及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)名單;聯(lián)系勞動(dòng)和社會(huì)保障局，梳理出外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)人員較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
卡、貴金屬交易抽獎(jiǎng)活動(dòng)、電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)、電話pos機(jī)、保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡分期等綜合性營銷小折頁。
準(zhǔn)備適當(dāng)禮品。
2、實(shí)施階段
一是全方位宣傳。
在車站、高速路口、工業(yè)園區(qū)、步行街懸掛“建行圓您住房夢、創(chuàng)業(yè)夢，建行存定期、移動(dòng)送手機(jī)”宣傳橫幅。
通過短信群發(fā)，向全縣號(hào)碼發(fā)送“奉新建行給全縣人民拜年，存款到建行，收益有保障;建行圓您購房、創(chuàng)業(yè)夢”
聘請人員向政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、中高檔小區(qū)、規(guī)模較大的商戶、人流量較大的步行街和商場門口散發(fā)產(chǎn)品宣傳折頁。宣傳要求充分利用led、建行營業(yè)場所、自助銀行區(qū)等一切可以利用的區(qū)域。
二、專項(xiàng)營銷活動(dòng)。(1月底前)
我行影響較大的傳統(tǒng)存款來源鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以懸掛宣傳橫幅為主。對(duì)于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建立“建行聯(lián)絡(luò)人”制度，通過聯(lián)絡(luò)人搜集當(dāng)?shù)刭Y金較為豐富的`客戶。
對(duì)于規(guī)模較大的商戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)主，專門上門營銷結(jié)算通卡和電話pos，普通pos機(jī)。
與移動(dòng)公司合作，在步行街、華林廣場等人流量密集的地方開展“建行存定期、移動(dòng)送手機(jī)活動(dòng)”。
開展“歡樂迎新春，建行送“禮”了”活動(dòng)，對(duì)于辦理了開戶、
存定期、購買理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、分期、電子銀行的客戶，送出對(duì)聯(lián)，同時(shí)配送一個(gè)產(chǎn)品宣傳包。
活動(dòng)期間，支行要及時(shí)評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)營銷經(jīng)驗(yàn)，尋找到最合適當(dāng)?shù)貭I銷宣傳的手段，同時(shí)，建立客戶名單庫及聯(lián)系方式，定期發(fā)送產(chǎn)品信息。
銀行拓展客戶心得篇四
我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展在近年來取得了突破性進(jìn)展，但與發(fā)達(dá)國家相比仍有較大差距。面對(duì)國際銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢和特點(diǎn)，我們應(yīng)立足于我國經(jīng)濟(jì)、金融發(fā)展水平，借鑒國際上中間業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳實(shí)踐，結(jié)合自身特點(diǎn)，逐步探索出一套符合我國國情的行之有效的發(fā)展中間業(yè)務(wù)的觀念、方法和途徑。
(一)發(fā)展中間業(yè)務(wù)必須實(shí)現(xiàn)三個(gè)根本轉(zhuǎn)變。
近年來，各商業(yè)銀行大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，銀行間的競爭也日趨激烈。但在競爭過程中擺脫不了存款占主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)觀念，仍然把中間業(yè)務(wù)作為攬存和提高存貸款市場份額的重要手段，而忽視其作為銀行業(yè)創(chuàng)造效益的基本功能。商業(yè)銀行內(nèi)部對(duì)基層行處的考核仍以存款指標(biāo)、資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)為主，對(duì)中間業(yè)務(wù)的考核缺乏科學(xué)性和激勵(lì)性，從而使基層員工對(duì)中間業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不足，阻礙了中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。西方發(fā)達(dá)國家的事實(shí)告訴我們，商業(yè)銀行大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)“錢”途遠(yuǎn)大。因此發(fā)展中間業(yè)務(wù)必須首先實(shí)現(xiàn)三個(gè)根本轉(zhuǎn)變。
合經(jīng)營計(jì)劃中加大考核的比重。
2.轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。徹底轉(zhuǎn)變舊的經(jīng)營理念，高度重視發(fā)展中間業(yè)務(wù)，確立資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)的經(jīng)營理念。積極吸取和借鑒發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗(yàn)，只要政策允許、市場需要、對(duì)銀行發(fā)展有利，我們就要積極地創(chuàng)造條件，真正把中間業(yè)務(wù)放在優(yōu)先的位置去開拓發(fā)展。
3.轉(zhuǎn)變管理模式。目前我國商業(yè)銀行的經(jīng)營管理體制普遍存在條塊分割、管理分散、配合不力現(xiàn)象，已不適應(yīng)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。商業(yè)銀行要設(shè)置一個(gè)責(zé)任分明、管理嚴(yán)謹(jǐn)、具有一定協(xié)調(diào)能力和開拓精神的管理體制，包括建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系、市場營銷體系、信息管理體系。加強(qiáng)對(duì)中間業(yè)務(wù)的研究、開發(fā)和管理;制定中間業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃;協(xié)調(diào)和發(fā)揮商業(yè)銀行的整體功能，調(diào)動(dòng)基層行處發(fā)展中間業(yè)務(wù)的積極性，推動(dòng)中間業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
(二)發(fā)展中間業(yè)務(wù)必須堅(jiān)持的.三項(xiàng)經(jīng)營原則。
1.堅(jiān)持效益第一的原則。目前我國商業(yè)銀行在中間業(yè)務(wù)的發(fā)展上為達(dá)到擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)的市場占有率和攬存目的，一味迎合客戶，放棄或降低應(yīng)收客戶的代理費(fèi)用。高投入、低產(chǎn)出，甚至無產(chǎn)出、負(fù)產(chǎn)出現(xiàn)象特別突出。實(shí)踐證明，效益問題不僅是商業(yè)銀行，而且是其他任何企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵問題，是一切經(jīng)營管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。西方商業(yè)銀行普遍把經(jīng)營效益視為生命線，貫穿于經(jīng)營管理活動(dòng)的始終。因此在發(fā)展中間業(yè)務(wù)的過程中，要把經(jīng)營效益放在首位。徹底改變目前銀行忽視中間業(yè)務(wù)的做法，包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置、勞動(dòng)組合的優(yōu)化、服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)范圍的選擇、管理體制的確定以及先進(jìn)設(shè)施偽裝備等等，都必須體現(xiàn)效益至上的思想，以效益作為最高的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
2.堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制的原則。隨著科技的發(fā)展，中間業(yè)務(wù)的形式、內(nèi)容和范圍將不斷創(chuàng)新，同時(shí)與其他業(yè)務(wù)一樣，在經(jīng)營過程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，必須從大處著眼，從小處著手。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，要十分注意其可能帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)，讓業(yè)務(wù)創(chuàng)新在完善的制度和風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下進(jìn)行。
3.堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。西方商業(yè)銀行采用最為先進(jìn)的設(shè)施或技術(shù)，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來鞏固其競爭地位。應(yīng)當(dāng)說，我們在這方面已經(jīng)起步了，但步子不夠大，也不夠快，與西方國家相比還有不小的距離，需要我們急起直迫。作為改進(jìn)服務(wù)手段重要內(nèi)容的電子化建設(shè)方面，首先要加強(qiáng)總體規(guī)劃，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)，改變條塊分割狀況，在增強(qiáng)銀行的整體建設(shè)性和對(duì)客戶的便利性方面下功夫，減少繁瑣與浪費(fèi)。要集中一定的力量，持久地開展市場需求調(diào)查和業(yè)務(wù)超前性研究，做到不僅能及時(shí)適應(yīng)客戶需求的變化，而且也能創(chuàng)造和引導(dǎo)客戶的需求。
(三)發(fā)展中間業(yè)務(wù)實(shí)行的三項(xiàng)基本策略。
1.產(chǎn)品開發(fā)策略。要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活對(duì)金融服務(wù)的需求，選擇一些適合市場需要，發(fā)展?jié)摿^大，風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，能發(fā)揮銀行優(yōu)勢的中間業(yè)務(wù)品種，滿足客戶消費(fèi)多元化和投資多元化的需求。
2.市場營銷策略。商業(yè)銀行在選擇目標(biāo)市場策略時(shí)應(yīng)采取差異性策略，細(xì)分客戶市場，做到以“市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”因地制宜地開展中間業(yè)務(wù)。通過推行多層次、全方位、現(xiàn)代化的營銷方式，包括人員營銷、廣告營銷、公關(guān)營銷，主動(dòng)向客戶推介金融服務(wù)品種和業(yè)務(wù)品種，塑造自身形象。
3.技術(shù)支持策略。高科技手段是中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵，是中間業(yè)務(wù)競爭的核心。目前，我國商業(yè)銀行電子網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施的功能不完善及高層次專業(yè)人才的短缺制約著中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。銀行許多中間業(yè)務(wù)的開展都需要依托強(qiáng)大的資金清算系統(tǒng)和電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。同時(shí)要設(shè)計(jì)一個(gè)好的金融產(chǎn)品，創(chuàng)新一項(xiàng)有效益的金融服務(wù)，一支高素質(zhì)、專業(yè)化的復(fù)合型人才隊(duì)伍是必不可少的。因此我們應(yīng)加快金融電子化步伐，在實(shí)現(xiàn)區(qū)域性、系統(tǒng)性聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，形成全國性的信息共享通訊網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)要努力培養(yǎng)有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人才，注重和珍惜人力資本的開發(fā)和利用，以此提高中間業(yè)務(wù)的科技含量，形成自身的獨(dú)特優(yōu)勢和品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。
銀行拓展客戶心得篇五
隨著金融行業(yè)的發(fā)展壯大，銀行的競爭也日趨激烈。作為銀行的核心客戶，個(gè)人和企業(yè)用戶的需求也在不斷提升。為了更好地適應(yīng)市場需求，銀行不得不不斷探索新的客戶拓展服務(wù)模式。通過多年的實(shí)踐和探索，我深刻感受到銀行客戶拓展服務(wù)的重要性，也積累了一些心得體會(huì)。
首先，要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是銀行客戶拓展的基礎(chǔ)。無論是企業(yè)用戶還是個(gè)人用戶，都對(duì)銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有很高的要求。在客戶拓展的過程中，銀行要不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的多樣化需求。比如，對(duì)于企業(yè)用戶，銀行可以推出多樣化的貸款產(chǎn)品，提供靈活的還款方式；對(duì)于個(gè)人用戶，銀行可以提供更多種類的理財(cái)產(chǎn)品，以滿足他們的個(gè)性化需求。只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，銀行才能贏得客戶的信任和忠誠。
其次，要積極拓展客戶群體，爭取更多的市場份額。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，市場份額的大小決定了其在行業(yè)內(nèi)的地位。在拓展客戶群體的過程中，銀行要加大市場推廣力度，提高自身的知名度和品牌形象。通過廣告宣傳、產(chǎn)品展示和推廣等手段，吸引更多的新客戶。另外，銀行還要注重老客戶的維護(hù)和管理，通過提供個(gè)性化的服務(wù)和特惠的優(yōu)惠，增加老客戶的滿意度和忠誠度。只有不斷擴(kuò)大客戶群體，銀行才能保持穩(wěn)定的市場競爭力。
第三，要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度。作為金融機(jī)構(gòu)，銀行的核心任務(wù)是為客戶提供金融服務(wù)。在客戶拓展的同時(shí)，銀行要注重客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，銀行可以更好地了解客戶的需求和偏好，為客戶提供更加個(gè)性化和專業(yè)化的金融服務(wù)。此外，銀行還要建立完善的客戶投訴渠道和快速的問題解決機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求和意見，提高客戶滿意度和忠誠度。只有與客戶建立良好的關(guān)系，銀行才能長期穩(wěn)定地發(fā)展。
第四，要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶體驗(yàn)。隨著科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展，銀行也要及時(shí)跟進(jìn)并創(chuàng)新服務(wù)模式，以提升客戶體驗(yàn)。通過引入互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)和手機(jī)銀行等新技術(shù)手段，銀行可以提供更加便捷和高效的服務(wù)。比如，客戶可以通過手機(jī)銀行隨時(shí)隨地查詢賬戶信息和進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，無需到柜臺(tái)排隊(duì)等待。此外，銀行還可以引入人工智能技術(shù)，為客戶提供更加智能和個(gè)性化的金融服務(wù)。只有不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，銀行才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。
最后，要加強(qiáng)人員培訓(xùn)和提高員工素質(zhì)。銀行的客戶拓展服務(wù)離不開員工的支持和配合。為了提供更好的客戶服務(wù)，銀行要注重人員培訓(xùn)和提高員工的素質(zhì)。通過培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和溝通能力，使其能夠更好地滿足客戶需求。此外，銀行還應(yīng)該建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新意識(shí)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。只有培養(yǎng)一支素質(zhì)高、技能強(qiáng)的員工隊(duì)伍，銀行才能提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
總之，銀行客戶拓展服務(wù)是銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。作為從業(yè)人員，我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。只有不斷努力，銀行才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
銀行拓展客戶心得篇六
延吉支行畢健
一、選定目標(biāo)客戶。高價(jià)值的目標(biāo)客戶將會(huì)給我們銀行帶來利潤，所以作為一名客戶經(jīng)理，我們要提高信貸資產(chǎn)管理水平，提升價(jià)值創(chuàng)造能力，降低風(fēng)險(xiǎn)和成本能力。熟知本行客戶目標(biāo)市場戰(zhàn)略及拓展戰(zhàn)略定位，鎖定重點(diǎn)營銷對(duì)象。
二、關(guān)注目標(biāo)客戶。要在工作中關(guān)注行業(yè)排頭兵企業(yè)，關(guān)注區(qū)域內(nèi)利稅大戶或百強(qiáng)企業(yè)，從政府舉辦的招商會(huì)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會(huì)等活動(dòng)中尋找目標(biāo)客戶，從競爭對(duì)手那里尋找目標(biāo)客戶。
三、定位目標(biāo)客戶。通過課程學(xué)習(xí)到目標(biāo)客戶特征，一是所處行業(yè)是國家重點(diǎn)支持或鼓勵(lì)發(fā)展的行業(yè)，二是了解所在區(qū)域條件好，具有發(fā)展?jié)摿?，三是企業(yè)自身的情況，要有良好的市場價(jià)譽(yù)、信用等級(jí)較高、產(chǎn)品技術(shù)含量高、銷路廣、現(xiàn)金回流快、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)合理，四是管理者有思路、能積極營銷或是優(yōu)秀的繼承人或是具備一定的社會(huì)背景、擁有龐大的供應(yīng)商和客戶群體等。最重要的是此客戶與銀行服務(wù)能力匹配，有潛在金融需求，且能為銀行帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。
四、制定一系列營銷方案。確定目標(biāo)客戶后，要著手客戶的開發(fā)和產(chǎn)品的營銷工作，要進(jìn)行拜訪客戶，讓目標(biāo)客戶了解我們的銀行，收集客戶的`信息，了解客戶的需求，對(duì)重點(diǎn)營銷的客戶要制定營銷方案、有組織、有計(jì)劃、有目的的開展?fàn)I銷活動(dòng)，達(dá)成合作意向。
通過此節(jié)課的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)營銷新客戶有了更多的技巧，對(duì)營銷的各個(gè)過程有了更清晰的思路，并積極采用課程中的各種表格，真正的做到了學(xué)以致用。通過不斷的聽取網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程使我在工作中更能提高效率，注意以前忽略的細(xì)節(jié)問題。這些對(duì)我們?nèi)粘I銷很有幫助，在以后的工作中，我會(huì)更認(rèn)真地學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院更多的內(nèi)容，學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，充分利用好行里給我們提供的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
銀行拓展客戶心得篇七
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，客戶拓展服務(wù)是維持業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。隨著金融競爭的加劇，銀行面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。拓展新客戶是銀行的重要任務(wù)，只有不斷吸引新客戶并保護(hù)好老客戶，銀行才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。然而，客戶拓展也是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，需要銀行員工具備專業(yè)的知識(shí)和技能，積極主動(dòng)地開展各項(xiàng)工作，為客戶提供更好的服務(wù)。
第二段：客戶拓展的關(guān)鍵策略和方法
客戶拓展的關(guān)鍵在于了解客戶需求并制定相應(yīng)的策略和方法。首先，銀行需要對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分析，了解他們的需求、偏好和行為習(xí)慣。對(duì)于不同類型的客戶，銀行可以制定不同的營銷策略，以滿足他們的個(gè)性化需求。其次，銀行可以通過提高服務(wù)質(zhì)量來吸引新客戶。良好的服務(wù)質(zhì)量是客戶選擇銀行的重要因素。銀行可通過培訓(xùn)員工提升專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)的效率和便捷性。另外，利用互聯(lián)網(wǎng)和科技手段，銀行還可以擴(kuò)大客戶渠道，提供多樣性的客戶服務(wù)。
第三段：客戶拓展的實(shí)施過程和難點(diǎn)
客戶拓展是一個(gè)綜合性的過程，需要銀行全員的共同努力和密切合作。在實(shí)施過程中，銀行需要加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)作，提高信息共享和處理的效率。此外，客戶拓展服務(wù)還面臨著一些難點(diǎn)，如客戶信任度低、市場競爭激烈、法規(guī)政策限制等問題。這些難點(diǎn)需要銀行認(rèn)真解決，找到合適的辦法來克服，以便更好地拓展客戶群體。
第四段：銀行客戶拓展服務(wù)的案例和成效
通過一些銀行的案例可以看出，客戶拓展服務(wù)的成效是顯著的。例如，某銀行通過優(yōu)化服務(wù)流程，提供一站式的金融服務(wù)，吸引了大量的新客戶。同時(shí)，此銀行還通過加強(qiáng)誠信建設(shè)，提高客戶信任值，使客戶對(duì)銀行的滿意度大幅提升。這些案例表明，銀行客戶拓展服務(wù)的有效實(shí)施能夠顯著增加銀行的市場份額，并提升客戶的滿意度和忠誠度。
第五段：我的體會(huì)和總結(jié)
在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了銀行客戶拓展服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)。作為銀行員工，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地服務(wù)客戶?？蛻敉卣共皇且货矶偷倪^程，需要銀行全員的共同努力和密切合作。只有通過建立良好的內(nèi)外部關(guān)系，加強(qiáng)信息共享和處理的效率，才能更好地拓展客戶群體。同時(shí)，銀行還需要關(guān)注客戶的需求和偏好，制定個(gè)性化的營銷策略，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。銀行客戶拓展服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜而重要的工作，只有不斷努力和創(chuàng)新，才能滿足客戶的需求，保持持續(xù)的發(fā)展。
銀行拓展客戶心得篇八
客戶拓展是企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)重要工作。通過不斷開拓新客戶、維護(hù)老客戶的方式，企業(yè)能夠提高銷售業(yè)績，增加市場份額。在客戶拓展的過程中，我積累了一些心得體會(huì)，幫助我更好地開展工作。以下將從建立關(guān)系、了解客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保持溝通、及時(shí)跟進(jìn)五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
首先，建立良好的關(guān)系是客戶拓展的基礎(chǔ)。在初次接觸客戶時(shí)，我會(huì)主動(dòng)了解對(duì)方的背景信息，關(guān)注對(duì)方的需求和問題，并在交談中展示出真誠、友善的態(tài)度。在拓展過程中，我發(fā)現(xiàn)與客戶建立互信的關(guān)系非常關(guān)鍵。因此，我會(huì)根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求，制定個(gè)性化的銷售方案，并在銷售過程中始終保持透明、真實(shí)的溝通。通過這些努力，我能夠與客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系，為以后的合作奠定基礎(chǔ)。
其次，了解客戶需求是客戶拓展的核心。客戶的需求是千差萬別的，只有深入了解客戶的需求，才能提供滿足其期望的產(chǎn)品或服務(wù)。我會(huì)定期與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的問題、需求和痛點(diǎn)，并將這些信息與公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行匹配。在與客戶交流中，我也會(huì)向他們提出一些問題，以更好地了解他們的需求。通過這種方式，我能夠更準(zhǔn)確地為客戶提供解決方案，提高銷售成功率。
第三，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶拓展的關(guān)鍵。在銷售環(huán)節(jié)中，我會(huì)始終以客戶為中心，關(guān)注客戶的滿意度。我會(huì)積極回應(yīng)客戶的問題和需求，提供及時(shí)的支持和幫助。如果客戶遇到問題，我會(huì)盡快解決，并與他們保持良好的溝通，確保問題得到妥善解決。此外，我還會(huì)通過主動(dòng)回訪和定期問卷調(diào)查等方式，了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)不足之處，提高客戶滿意度，促進(jìn)持續(xù)合作。
第四，保持良好的溝通是客戶拓展的必備技巧。良好的溝通能夠增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和理解。在與客戶溝通時(shí)，我會(huì)注重傾聽并尊重客戶的意見。我會(huì)積極回應(yīng)客戶的反饋，確保他們的聲音被聽到，并及時(shí)提供解決方案。此外，我也會(huì)經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，提供最新產(chǎn)品和服務(wù)的信息，確?？蛻袅私馕覀兊膭?dòng)態(tài)，為其提供更多有價(jià)值的幫助。
最后，及時(shí)跟進(jìn)是客戶拓展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。及時(shí)跟進(jìn)能夠展示出對(duì)客戶的關(guān)注和重視，也能夠加強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任感。在客戶拓展過程中，我會(huì)記下客戶的需求和要求，并及時(shí)進(jìn)行回訪和跟進(jìn)。我會(huì)定期向客戶匯報(bào)工作進(jìn)展，詢問是否還有其他需求，并根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。通過這種積極主動(dòng)的跟進(jìn)方式，我能夠與客戶建立更加穩(wěn)固的合作關(guān)系，進(jìn)一步提升銷售業(yè)績。
總結(jié)來說，客戶拓展過程中的建立關(guān)系、了解客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保持溝通、及時(shí)跟進(jìn)是五個(gè)相互關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過這些心得體會(huì)，我提高了銷售業(yè)績，增加了客戶資源。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提高客戶拓展能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行拓展客戶心得篇九
第一段：引入銀行拓展的重要性和挑戰(zhàn)（150字）。
銀行拓展是指銀行在市場中不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和客戶群體的過程。在當(dāng)今競爭激烈的金融市場中，銀行拓展是一項(xiàng)關(guān)鍵的戰(zhàn)略舉措。拓展能夠幫助銀行尋找新的增長點(diǎn)，提升競爭力，并逐步發(fā)展成為一個(gè)多元化金融服務(wù)提供商。然而，銀行拓展面臨著許多挑戰(zhàn)，包括市場競爭、技術(shù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面。在這個(gè)緊張而復(fù)雜的環(huán)境中，銀行必須擁有正確的戰(zhàn)略思維和有效的運(yùn)營管理，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
第二段：確定拓展方向和目標(biāo)（250字）。
在進(jìn)行銀行拓展之前，首要任務(wù)是明確拓展方向和目標(biāo)。銀行需要對(duì)市場進(jìn)行細(xì)致的分析，了解顧客需求、競爭情況和市場趨勢，以便在拓展中找到差異化競爭的優(yōu)勢。同時(shí)，銀行還需考慮內(nèi)外部的因素，如自身的優(yōu)勢資源、風(fēng)險(xiǎn)承受能力和戰(zhàn)略定位。只有在準(zhǔn)確把握市場需求和自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，銀行才能制定出合適的拓展戰(zhàn)略，確保拓展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第三段：采取有效的市場推廣策略（300字）。
在較早的銀行拓展時(shí)期，銀行主要依靠傳統(tǒng)的以上方式來宣傳銀行產(chǎn)品和服務(wù)，如廣告宣傳、市場推廣和人員拓展等。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，銀行拓展的方式和手段也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。銀行可以依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過社交媒體、搜索引擎等的廣告投放來提升知名度和影響力。同時(shí)，還可以通過與其他企業(yè)進(jìn)行合作，拓展新的渠道和客戶群體。此外，銀行還應(yīng)加大對(duì)門店布局和體驗(yàn)服務(wù)的投入，提升顧客體驗(yàn)和忠誠度。
第四段：加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理（300字）。
在銀行拓展過程中，技術(shù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。技術(shù)創(chuàng)新能夠?yàn)殂y行提供更便捷、高效的金融產(chǎn)品和服務(wù)。例如，移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，能夠提升銀行的競爭力和服務(wù)質(zhì)量。另一方面，銀行在拓展中也面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)，特別是信用風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)。因此，銀行必須加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和控制，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保拓展過程的安全和穩(wěn)定。
第五段：總結(jié)拓展心得和展望（200字）。
通過銀行拓展，我深刻體會(huì)到了市場競爭的激烈和變化的尖銳性。在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，銀行必須要敢于創(chuàng)新，找到適合自身發(fā)展的增長點(diǎn)。同時(shí)，銀行拓展也需要堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營，注重風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)運(yùn)營。展望未來，我相信銀行拓展的空間和機(jī)會(huì)依然巨大。隨著新的技術(shù)和市場的一次變革，銀行需要不斷提升自身能力，以應(yīng)對(duì)市場的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。同時(shí)，銀行也需要關(guān)注社會(huì)和環(huán)境的變化，積極參與可持續(xù)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會(huì)福利做出更大的貢獻(xiàn)。
（總計(jì)：1200字）。
銀行拓展客戶心得篇十
隨著中國金融市場的逐步開放，外資銀行實(shí)現(xiàn)國民待遇為期不遠(yuǎn)。進(jìn)入之初，外資銀行會(huì)以有強(qiáng)大的中間業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)勢和強(qiáng)烈的crm理念，先搶占中國的中間業(yè)務(wù)市場份份額和爭奪優(yōu)質(zhì)客戶。與此同時(shí)，國內(nèi)的商業(yè)銀行也緊鑼密鼓地推進(jìn)了中間業(yè)務(wù)的拓展。如工行新聞發(fā)言人表示，自20__年起，工行計(jì)劃將全行的資源配置優(yōu)先向中間業(yè)務(wù)傾斜，計(jì)劃2至3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全行中間業(yè)務(wù)收入翻一番。近年來，我行也在努力拓展中間業(yè)務(wù)，但中間業(yè)務(wù)的收入仍只占總收入的10左右。如何在這短短的幾年內(nèi)迅速發(fā)展中間業(yè)務(wù)，使我行成為名副其實(shí)的“金融百貨公司”。下面筆者結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱膸c(diǎn)思考和建議。
就目前來看，國內(nèi)各家商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)還是處于從屬地位，中間業(yè)務(wù)只是作為吸收存款和競爭客戶的手段。各行為了爭業(yè)務(wù)，競相壓價(jià)，不收和少收手續(xù)費(fèi)，如信息咨詢、上門收款、零殘幣兌換、代收代付等業(yè)務(wù)多數(shù)是無償服務(wù)。同業(yè)的無序競爭和國內(nèi)習(xí)慣的影響，中間業(yè)務(wù)收入大量流失，收費(fèi)難成為制約中間業(yè)務(wù)發(fā)展的一大重癥。國內(nèi)商業(yè)銀行要想保持國內(nèi)市場的份額，必須強(qiáng)化成本意識(shí)，不斷壯大自身的綜合實(shí)力，趁這幾年的喘息期，努力拓展和穩(wěn)定中間業(yè)務(wù)的國內(nèi)市場，優(yōu)化資源配置，增加科技和資本投入，提高中間業(yè)務(wù)的盈利水平，提升服務(wù)層次和質(zhì)量；同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳和營銷，取得社會(huì)公眾的理解，達(dá)成中間業(yè)務(wù)有償服務(wù)的共識(shí)，創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)發(fā)展的良好社會(huì)氛圍。就我國現(xiàn)有中間業(yè)務(wù)來看，大致可分為九大類，200多個(gè)品種，而其中的結(jié)算類、銀行卡類、代理業(yè)務(wù)等，各行的產(chǎn)品功能差別不大。各行可以市場需求為導(dǎo)向，根據(jù)業(yè)務(wù)成本、客戶情況和差別化服務(wù)需求制定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)浮動(dòng)范圍，設(shè)立統(tǒng)一的底限，避免無序競爭。
中間業(yè)務(wù)的職能管理一直分散在其他的業(yè)務(wù)部門，缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和有效的協(xié)調(diào)，因而中間業(yè)務(wù)營銷意識(shí)淡薄，經(jīng)營扭曲錯(cuò)位。在實(shí)踐執(zhí)行中，有消極應(yīng)付的，自己花錢買保險(xiǎn)、基金；也有極力推銷的，夸大了收益率，忽略了安全提示，引起客戶的反感；也有因忽視了業(yè)務(wù)量、貢獻(xiàn)度與基層考核和效益的掛鉤，導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)中間業(yè)務(wù)和辦理中間業(yè)務(wù)的積極性不高。要使中間業(yè)務(wù)步入正常的發(fā)展渠道，一要設(shè)立專門職能部門，加強(qiáng)對(duì)中間業(yè)務(wù)的管理、指導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，使決策層、各部門和基層網(wǎng)點(diǎn)，形成上下左右互動(dòng)，及時(shí)知曉和解決中間業(yè)務(wù)開展中存在的問題；組織和策劃中間業(yè)務(wù)的對(duì)外營銷宣傳，加強(qiáng)與外部合作單位的溝通和信息反饋，維護(hù)系統(tǒng)性客戶。二是將中間業(yè)務(wù)納入我行正常的營銷渠道，增加中間業(yè)務(wù)考核權(quán)重，完善利益分配機(jī)制，使中間業(yè)務(wù)的效益體現(xiàn)在員工收入分配上，對(duì)基層辦理中間業(yè)務(wù)形成的手續(xù)費(fèi)收入落實(shí)按比例兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)員工開展中間業(yè)務(wù)的積極性，形成全員營銷中間業(yè)務(wù)的局面。三要加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。根據(jù)不同時(shí)期推出的各類中間業(yè)務(wù)，及時(shí)將知識(shí)和操作流程傳授給相關(guān)人員，提高中間業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。
（1）加強(qiáng)銀保、銀證、銀基之間的合作。抓好保險(xiǎn)代理、證券資金清算和各類基金代銷和托管業(yè)務(wù)，既可提高中間業(yè)務(wù)的收入，增加業(yè)務(wù)品種，又可提升我行的形象，帶動(dòng)其他中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，與銀保、銀證、銀基合作進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營銷，維護(hù)共同的客戶，真正形成優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享，擴(kuò)大客戶源。
（2）加強(qiáng)與電力、煙草、電信、移動(dòng)、聯(lián)通等系統(tǒng)性單位的合作和溝通，爭取合作方的支持，共同做好客戶宣傳和營銷，使客戶真正接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)，減少業(yè)務(wù)運(yùn)作中的磨擦，提高工作效率，形成銀行、委托單位、服務(wù)對(duì)象三者之間形成不可分割的、牢固的依存業(yè)務(wù)關(guān)系。
在產(chǎn)品同質(zhì)化、功能差別少的今天，如何將資源集中到自身的核心競爭力中，開發(fā)出使對(duì)對(duì)手難以模仿和復(fù)制的產(chǎn)品，主要是：（1）增加科技投入，充分發(fā)展和利用信息網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先技術(shù)，在網(wǎng)上銀行、電話銀行、現(xiàn)金管理、信用卡代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)和外匯買賣等中間業(yè)務(wù)上附加高技術(shù)含量，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的依賴性。（2）引進(jìn)和培養(yǎng)各種復(fù)合型的人才。新興的中間業(yè)務(wù)是知識(shí)密集型業(yè)務(wù)，具有集人才、技術(shù)、機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)、信息、資金和信譽(yù)于一體的特征，需要更多的復(fù)合型人才的加盟。在對(duì)外引進(jìn)人才的同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們參加注冊會(huì)計(jì)師、注冊律師、注冊理財(cái)規(guī)劃師、保險(xiǎn)代理人、證券從業(yè)資格等考試，培養(yǎng)各方面的人才。（3）加強(qiáng)科技開發(fā)人員與前臺(tái)的信息交流，一方面可以進(jìn)一步優(yōu)化中間業(yè)務(wù)運(yùn)行軟硬件環(huán)境，減少中間業(yè)務(wù)辦理中的出錯(cuò)現(xiàn)象。另一面可以防止盲目開發(fā)，使開發(fā)出的新產(chǎn)品更加迎合客戶需求，具有超前的優(yōu)勢。
客戶的變化和中間業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，形成風(fēng)險(xiǎn)防范的合力。
金融理財(cái)規(guī)劃師是根據(jù)客戶的需求和提供的個(gè)人信息資料，為客戶個(gè)人提供客觀的、可行的家庭理財(cái)規(guī)劃書。而金融理財(cái)業(yè)務(wù)作為國內(nèi)新興的中間業(yè)務(wù)，市場前景較好。如工行已在全國160多個(gè)城市近700個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開辦了理財(cái)咨詢服務(wù)，個(gè)人理財(cái)中心已達(dá)400多個(gè)，計(jì)劃發(fā)展1000個(gè)，為此將選配1萬名高素質(zhì)的個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理。此外，根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查表明，有80客戶表示愿意接受銀行推薦的個(gè)人理財(cái)建議和方案，70的客戶表示在接受兩周服務(wù)后愿意支付一定的手續(xù)費(fèi)。個(gè)人理財(cái)規(guī)劃涉及到客戶家庭不同的人生階段的各個(gè)理財(cái)目標(biāo)、投資規(guī)劃、教育規(guī)劃、退休規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃、稅收規(guī)劃等等，規(guī)劃中經(jīng)常會(huì)使到各種理財(cái)產(chǎn)品的組合，在與客戶的溝通、分析和合作過程中，無形中增強(qiáng)了客戶投資理念和金融理財(cái)意識(shí)，帶動(dòng)了銀行業(yè)保險(xiǎn)代理、基金代銷、個(gè)人委托貸款、銀行卡消費(fèi)業(yè)務(wù)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人外匯買賣、黃金代理買賣、保管箱等中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此理財(cái)規(guī)劃師隊(duì)伍的出現(xiàn)，使中間業(yè)務(wù)與優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)和拓展聯(lián)動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合營銷和良性發(fā)展。
銀行拓展客戶心得篇十一
20xx年一季度全市主要銀行金融機(jī)構(gòu)存款基本都是增加的，同期我行存款是下降的，面對(duì)越來越激烈的存款競爭，制定一個(gè)完善而有效的存款營銷策略成為當(dāng)前最為迫切的前提!一個(gè)好的營銷方案將會(huì)成為擴(kuò)充市場、延伸品牌度的有效手段。
堅(jiān)持以加快存款發(fā)展作為主題。抓住機(jī)遇，適應(yīng)市場的需求，加大存款營銷力度，壯大我行的存款市場份額。
成立**支行“百日存款竟賽”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長王***任組長，副行長**任副組長，副行長**及辦公室**、營銷部**為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在辦公室 ，具體負(fù)責(zé)“百日存款竟賽”的營銷體系建設(shè)工作的組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督查、調(diào)度和考評(píng)。
本行存款的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)(應(yīng)包括但不限于：存款的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如公存、儲(chǔ)蓄及定活期比例;高端客戶情況;主要貸款戶派生存款情況等)。
四、存款下降主要存在的問題
從**支行存款的整個(gè)結(jié)構(gòu)看，活期類存款的大幅波動(dòng)，是**存款不能持續(xù)穩(wěn)定增長的關(guān)鍵點(diǎn)之一，儲(chǔ)蓄存款源的潰乏，對(duì)單個(gè)帳戶的過于依賴，是影響**支行存款的持續(xù)穩(wěn)定增長的主要原因之一。
(一)穩(wěn)定性因素：(1)由于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的影響，每年初都會(huì)有大量的易變性存款和準(zhǔn)易性存款在短期內(nèi)急聚沉淀到各金融機(jī)構(gòu)。但該類存款流動(dòng)性大、平均占用天數(shù)低，穩(wěn)定性較差。在沒有新的、相當(dāng)量的新存款源補(bǔ)充的前提下，彌補(bǔ)該部分存款流出后留下巨大資金空缺，需要投入更大的精力和經(jīng)歷更長的修復(fù)過程。這是引起**支行存款下滑的主要原因之一。(2)個(gè)別客戶的存款波動(dòng)較大地影響到**支行存款資金的穩(wěn)定性，短期內(nèi)還難以補(bǔ)足。
(3)居民消費(fèi)需求不斷增長，儲(chǔ)蓄心理不斷減弱。新客戶群體的增長和老客戶群體的維護(hù)工作需要不斷改進(jìn)服務(wù)，提供合適的金融產(chǎn)品才能跟上，加之各金融機(jī)構(gòu)競爭激烈，也致使**支行一季度存款工作開展較為困難。(4)新開立的存款帳戶的數(shù)量大而質(zhì)量欠缺，一些帳戶開立后長期使用效率低，由于新增帳戶存款余額的增長乏力，起不到推動(dòng)作用，無疑浪費(fèi)了前期投入的人力和物力成本。也是造成**支行存款不能自然修復(fù)和回升的原因之一。
(二)金融政策及居民心理因素：商行屬地方性銀行，與國有商業(yè)銀行相比，無論從營業(yè)環(huán)境、硬件設(shè)備、產(chǎn)品的科技含量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，以及服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容，都不在同一個(gè)起跑線上。相對(duì)于國有商業(yè)銀行強(qiáng)大的技術(shù)手段、雄厚的資金實(shí)力、堅(jiān)實(shí)的國有體制后盾、以及幾十年來在社會(huì)公眾心目中樹立積累起來的卓著信用。是商行在短期內(nèi)無法達(dá)到的目標(biāo)。加之國家政策宣傳多年來一直偏重于對(duì)國有大中型金融機(jī)構(gòu)的宣傳報(bào)道。這些客觀因素，無形中對(duì)商行存款組織工作產(chǎn)生了一定影響。導(dǎo)致部分企業(yè)和居民在對(duì)金融機(jī)構(gòu)的選擇和認(rèn)知上，更傾向于國有商業(yè)銀行。因此，這對(duì)吸收社會(huì)公眾存款的能力和范圍有較大的限制和制約。
(一)優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)：一方面努力提高存款的穩(wěn)定性，增加定期儲(chǔ)蓄存款部分，尋找和吸收新的存款客戶，在確保存款總量即定的前提下，加強(qiáng)存款自我更新，自我補(bǔ)充的能力。第二、優(yōu)化存款質(zhì)量，建立信用客戶群體，資金運(yùn)用將偏重于有較好優(yōu)勢發(fā)展的企業(yè)，為其提供配套服務(wù)，使這一部分客戶的所有業(yè)務(wù)不流失。(具體量化指標(biāo)、)
(二)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)手段：一方面，注重優(yōu)質(zhì)客戶的培植工作一方面，從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群體，另一方面，不能簡單的以信貸客戶經(jīng)理為吸引存款的營銷人員，由于信貸客戶經(jīng)理在開展小企業(yè)營銷工作后無法能對(duì)所有客戶的存款進(jìn)行細(xì)致的維護(hù)，對(duì)每三位小企業(yè)客戶經(jīng)理配置專人進(jìn)行存款、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品的營銷，對(duì)此類人員的應(yīng)挑選業(yè)務(wù)能力、表達(dá)能力、專業(yè)修養(yǎng)更強(qiáng)的營銷人員從事此項(xiàng)工作，一方面是通過信貸營銷部門的提供的信息對(duì)信貸客戶進(jìn)行長期的跟蹤維護(hù)，另一方面通過對(duì)支行提供的客戶信息來開展長期不斷的存款大戶維護(hù)工作。著手建立電子版優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，隨時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤，通過對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶信息的對(duì)比、遴選，將優(yōu)質(zhì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行分層次的差異化服務(wù)，做好存款后續(xù)維護(hù)和開發(fā)工作。培養(yǎng)客戶對(duì)商行的信任度和忠誠度，在穩(wěn)定現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的`基礎(chǔ)上，積極發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶群體;另一方面，努力改善柜面服務(wù)，配置大堂經(jīng)理，二類支行全體人員要明確自身定位，把現(xiàn)有存款業(yè)務(wù)做活、做到位。在當(dāng)前激烈的金融業(yè)競爭中，我們需要突出服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特色，充分挖掘自身的長處和亮點(diǎn)。
為徹底扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款大幅波動(dòng)的不良局面，盡快建立以存款為中心的多項(xiàng)工作措施深入挖掘目標(biāo)市場，開展競賽活動(dòng)爭攬存款、以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以結(jié)算沉淀存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動(dòng)來服務(wù)穩(wěn)定存款。
(一)開展儲(chǔ)蓄競賽活動(dòng)爭攬存款：制定強(qiáng)有力的激勵(lì)措施，樹立集體與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的“一盤棋”意識(shí)，全行全力爭攬存款。
(二)以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住理財(cái)產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點(diǎn)集中力量挖轉(zhuǎn)，且要隨時(shí)關(guān)注發(fā)行的大量信托理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)間，組織人員與大額儲(chǔ)蓄客戶進(jìn)行了電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將所有信托理財(cái)產(chǎn)品和大額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。組織人員及時(shí)對(duì)公存客戶帳面上大額存款資金進(jìn)行了解，對(duì)暫時(shí)不用的存款為客戶做好理財(cái)，提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款或定期存款，并做好其他業(yè)務(wù)的營銷拓展工作，帶動(dòng)保險(xiǎn)、基金、黃金等理財(cái)產(chǎn)品的快速銷售，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長。
(三)以結(jié)算沉淀存款：積極分析存量客戶的資金運(yùn)作情況，利用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能做好付款方、收款方資金劃轉(zhuǎn)，確保資金在支行內(nèi)部循環(huán)，確保儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定。
(四)以代發(fā)工資吸收存款：先以借款企業(yè)為突破口來辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)，再通過和**區(qū)、新市區(qū)、**區(qū)工商局聯(lián)系，以區(qū)域內(nèi)所有企業(yè)為目標(biāo)，以代發(fā)工資為突破口，二類支行和營銷部門、綜合業(yè)務(wù)部門協(xié)同營銷，主動(dòng)實(shí)施“一攬子”金融服務(wù)，促進(jìn)存款、理財(cái)、電子銀行等業(yè)務(wù)協(xié)同快速發(fā)展。
(一)落實(shí)營銷環(huán)境：將營銷措施落實(shí)到二類支行、營銷部門負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)人引起高度重視，借以調(diào)動(dòng)全員存款營銷積極性，在全行樹立起“抓存款就是抓效益，提高資金自給能力就是提高資產(chǎn)創(chuàng)立能力”的觀念。其次在全行召開“人人抓存款”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷，圍繞任務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一全員思想，使大家從全局和長遠(yuǎn)的角度牢固樹立服務(wù)客戶、加快發(fā)展的意識(shí)。從營銷環(huán)境上要落實(shí)從行領(lǐng)導(dǎo)到一般員工，人人堅(jiān)守“團(tuán)結(jié)激發(fā)活力、團(tuán)結(jié)激發(fā)智慧、團(tuán)結(jié)激發(fā)斗志、團(tuán)結(jié)創(chuàng)造奇跡”的信念。
(二)落實(shí)營銷人員：要求窗口服務(wù)人員成為存款總量擴(kuò)充的主力軍。在對(duì)現(xiàn)實(shí)、潛在的優(yōu)良客戶進(jìn)行分類排隊(duì)的基礎(chǔ)上，鎖定目標(biāo)客戶，把握營銷重點(diǎn)，開展高端營銷和親情營銷。其次要加強(qiáng)營銷部門的存貸款綜合營銷，強(qiáng)化以貸款帶動(dòng)存款的營銷措施，確?？蛻糍Y金在我行體內(nèi)循環(huán)，降低實(shí)貸實(shí)付的影響。
(三)制定考核辦法，建立激勵(lì)機(jī)制，使存款營銷工作目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)到人，將存款任務(wù)的增長與二類行全體員工、營銷部門人員的績效工資20%掛鉤。并落實(shí)二類行和營銷部將任務(wù)層層分解落實(shí)到每位員工，及時(shí)下發(fā)存款營銷情況通報(bào)，激勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)。每旬由綜合業(yè)務(wù)部對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，活動(dòng)的策劃方案實(shí)施情況如何，活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的目的，客戶對(duì)活動(dòng)的反映如何等等詳細(xì)地進(jìn)行評(píng)估。
銀行拓展客戶心得篇十二
10月12日上午，在我們分行工會(huì)組織下全行80余人參加了為期一天的戶外素質(zhì)拓展訓(xùn)練，由開始坐車去的興奮到回來時(shí)的深思，與其簡單的說是一次戶外素質(zhì)拓展，還不如說成從身體到心靈的一次洗禮。
良好的團(tuán)隊(duì)精神和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，是現(xiàn)代人應(yīng)有的基本素質(zhì)，也是這次活動(dòng)要從我們身上要挖掘的要我們知道的我們本身就具有的兩大品質(zhì)。
當(dāng)天所有的項(xiàng)目其實(shí)都很簡單，但都在考驗(yàn)著我們，“鼓動(dòng)人心”是上午我們接觸到的一項(xiàng)簡單的用十余根繩子綁著鼓墊排球的游戲，起初我們都看著挺難，讓我們?nèi)?bào)能完成的目標(biāo)時(shí)我們都只是十個(gè)、十五個(gè)的報(bào)預(yù)期，但當(dāng)我們真正開始練時(shí)我們發(fā)現(xiàn)十幾個(gè)其實(shí)并不難，只要大家配合好，三四十個(gè)都很容易，但練了十分鐘后我們又發(fā)現(xiàn)了問題，每次不是一邊鼓抬的高就是有人移動(dòng)的慢了，各種問題不斷的出使得本來成績不錯(cuò)的我們越練越差，開始出現(xiàn)了相互埋怨的情緒，也使我隊(duì)在比賽時(shí)墊了底，大家比賽完都挺沮喪的，但還是積極的觀看其他隊(duì)的比賽，在別的隊(duì)達(dá)到兩百個(gè)時(shí)我們鼓掌，在他們掉球時(shí)我們感到惋惜，在比賽后教練讓我們自己評(píng)價(jià)我們的表現(xiàn)時(shí)，大家都能發(fā)表了自己的觀點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)了訓(xùn)練時(shí)的問題，卻同時(shí)又都沒有在訓(xùn)練時(shí)提出這些問題，教練告訴我們，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，相互理解，沒有去把外因比如個(gè)子相差太大、風(fēng)太大當(dāng)做理由，并且所有人都從正面說出這是個(gè)積極向上不去埋怨他人相互團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，但是在訓(xùn)練中大家發(fā)現(xiàn)的問題卻沒有在當(dāng)時(shí)就提出來大家一起想辦法解決，沒有真正的在能解決問題的時(shí)候解決問題，這是在所有團(tuán)隊(duì)前期都有的一個(gè)通病，在團(tuán)隊(duì)中給自己的定位不清，雖然在開始我們定了隊(duì)長，但是對(duì)每個(gè)隊(duì)員來說這個(gè)團(tuán)隊(duì)都是我們自己的，在團(tuán)隊(duì)遇到問題時(shí)，你不提我不提，表面上是一種你好我好大家好的一個(gè)和諧局面，其實(shí)這是一個(gè)沒有向心力的團(tuán)隊(duì)，不管是在游戲中還是在實(shí)際的工作中，你要想真正成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員就得提高你的高度，從隊(duì)長的角度去為團(tuán)隊(duì)去考慮問題，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)所有的隊(duì)員都能有這樣的思想高度這個(gè)隊(duì)伍就是一個(gè)真正能出力、能吃苦、敢冒頭、能成事的團(tuán)隊(duì)。
銀行拓展客戶心得篇十三
員工基本功扎實(shí)。為此xx分行同時(shí)開展了“學(xué)、做、教”活動(dòng)。先把常用的電子銀行業(yè)務(wù)每日下發(fā)，要求員工
學(xué)習(xí)
，考試。然后把經(jīng)常用的業(yè)務(wù)細(xì)分羅列，大概30種左右，然后讓員工照著做。這樣向客戶推廣電子銀行心里有底。
1。成功率高，客戶主動(dòng)來網(wǎng)點(diǎn)，等于接受了建行，也就等于接受了簽約。
2。當(dāng)時(shí)簽約，避免以后見不到客戶，因?yàn)殂y行卡可以在自助機(jī)上辦理銀行業(yè)務(wù)。
2。成本低，柜員辦理開戶等業(yè)務(wù)時(shí)順帶就辦理了簽約，不用特殊資源。如果同步率高，甚至不用外出簽約。
3。買單，簽好每一個(gè)客戶，每一個(gè)產(chǎn)品，買單一年可以上萬。
要先突破心理障礙，為客戶簽約，是為了方便客戶，否則應(yīng)該覺得對(duì)不起他，要用封閉性的話術(shù)。
要說“免費(fèi)贈(zèng)您網(wǎng)銀、手機(jī)銀行。。。請您再輸一遍密碼”。若客戶仍不同意，說：我已經(jīng)為您辦理好了，請您先體驗(yàn)一下，如果您不需要可以自助取消，我把取消方法給您。
忌用：“請問您要不要開通我行的xxx”。
引用的故事：兩個(gè)賣面的大嫂，一個(gè)賣的雞蛋多，一個(gè)賣的雞蛋少，賣得多的這樣問：要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？賣得少的這樣問：要不要雞蛋。
以網(wǎng)銀盾免費(fèi)為例。很多客戶辦理業(yè)務(wù)，坐在柜臺(tái)前的時(shí)候，心里并沒想簽電子渠道，甚至很多人有抵觸心理。柜員要在瞬間說服他簽約有很多種方式，可以先征求意見，客戶同意后簽約。也可以先不動(dòng)聲色要求客戶輸入密碼，先簽約然后連同卡或折一起遞交客戶。如果客戶不同意，把事先打印好的溫馨提示一同交給客戶，溫馨提示上有各種自助注銷方式，少有客戶當(dāng)場翻臉的。不論哪種方式，都是為了客戶，讓客戶及早接觸電子銀行，及早體驗(yàn)到便利。
當(dāng)然個(gè)人客戶不固定且龐大，具體客戶還可以具體分析，最主要的.是應(yīng)該讓客戶真心感覺到你在為客戶提供方便、幫客戶省錢。
客戶開戶時(shí)，如遇工資客戶，辦好業(yè)務(wù)時(shí)說：“您是我行代工客戶，免費(fèi)贈(zèng)送您一個(gè)網(wǎng)銀盾，”簡短介紹一下好處，客戶特別高興，隨即引導(dǎo)到大堂激活并詳細(xì)介紹。
遇到一般客戶開戶，辦完后說“您好？您是我行vip客戶，免費(fèi)贈(zèng)送您一個(gè)網(wǎng)銀盾”，客戶也非常高興的接受了。營銷過程瞬息萬變，只能自己好好把握，在營銷過程中，一定要讓客戶感覺到你的真心和對(duì)客戶的尊重。在語氣上也要注意平和，通過簡潔的話語敘述讓客戶理解并接受。
可以利用給外地匯款客戶作為突破口，介紹個(gè)人網(wǎng)銀匯款可以省一半手續(xù)費(fèi)，賬上有錢可以不來銀行在家就可以辦理的好處，客戶非常高興，欣然接受。還有交電費(fèi)、網(wǎng)上買黃金、基金、利得盈等等。
銀行拓展客戶心得篇十四
客戶拓展是企業(yè)經(jīng)營過程中至關(guān)重要的一環(huán)。通過與現(xiàn)有客戶保持良好的關(guān)系，同時(shí)積極開拓新的客戶群體，企業(yè)才能夠獲得穩(wěn)定的利潤增長和持續(xù)的發(fā)展。在過去的幾年中，我在銷售崗位上積累了一些關(guān)于客戶拓展的心得體會(huì)，接下來將分享給大家。
第二段：準(zhǔn)備工作。
在進(jìn)行客戶拓展之前，充分的準(zhǔn)備工作是非常關(guān)鍵的。首先，了解自己所在的市場環(huán)境和競爭對(duì)手的情況。這樣可以幫助我們更好地把握市場機(jī)會(huì)，并制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃。其次，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和分析。了解客戶的需求和偏好，這樣才能夠提供符合他們期望的產(chǎn)品或服務(wù)。最后，提前準(zhǔn)備好所需的銷售資料和演講稿，并進(jìn)行反復(fù)的練習(xí)和完善。只有準(zhǔn)備充分，我們才能在客戶面前信心滿滿，贏得他們的認(rèn)可。
第三段：建立關(guān)系。
建立良好的人際關(guān)系是進(jìn)行客戶拓展的重要因素。首先，我們應(yīng)該注重對(duì)客戶的尊重和關(guān)懷。要積極傾聽客戶的需求，提供具有價(jià)值的建議和解決方案。其次，建立真誠的溝通渠道，讓客戶感受到我們的專業(yè)性和誠信。通過定期的溝通和反饋，我們可以及時(shí)了解客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。最后，通過定期的活動(dòng)和禮物，我們可以增進(jìn)客戶與企業(yè)的情感聯(lián)系，提升客戶的忠誠度。
第四段：展現(xiàn)價(jià)值。
進(jìn)行客戶拓展的同時(shí)，我們必須展現(xiàn)出自身的價(jià)值。首先，我們應(yīng)該全面了解自己所經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)，包括其特點(diǎn)和優(yōu)勢。通過清晰的表達(dá)和生動(dòng)的案例，向客戶展示我們的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。其次，我們可以提供一些免費(fèi)的試用或咨詢服務(wù)，讓客戶親身體驗(yàn)我們所提供的價(jià)值。同時(shí)，我們也應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋和感受，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和改進(jìn)。只有不斷提升我們的價(jià)值，才能夠獲得客戶的認(rèn)可和長期的合作關(guān)系。
第五段：維護(hù)與發(fā)展。
客戶拓展不僅僅是獲取新的客戶，更重要的是維護(hù)好已有的客戶關(guān)系。要積極關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)和需求變化，并及時(shí)向其提供新的產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)，我們也可以在社交網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)活動(dòng)中擴(kuò)大自己的社交圈，結(jié)識(shí)更多的潛在客戶。通過持續(xù)的關(guān)注和合適的時(shí)機(jī)，我們可以主動(dòng)介紹我們的產(chǎn)品或服務(wù)，并爭取新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。通過維護(hù)好現(xiàn)有客戶關(guān)系和開發(fā)新的客戶群體，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶拓展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。
總結(jié)：
客戶拓展是企業(yè)銷售過程中至關(guān)重要的一環(huán)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。通過準(zhǔn)備工作、建立關(guān)系、展現(xiàn)價(jià)值以及維護(hù)與發(fā)展，我們可以更好地開拓新的客戶，同時(shí)也能夠保持良好的現(xiàn)有客戶關(guān)系。只有不斷提升我們的專業(yè)能力和解決問題的能力，我們才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
銀行拓展客戶心得篇十五
在現(xiàn)代社會(huì)，市場競爭非常激烈。如何拓展客戶，是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)并解決的問題。下面我將分享我在客戶拓展方面的心得體會(huì)。
第一段：了解客戶需求，制定合適的營銷策略。
作為企業(yè)，首先要了解客戶需求。只有滿足客戶的需求，才能拓展客戶群體。制定合適的營銷策略也非常關(guān)鍵。我們公司推出了一款新口味的食品。為了拓展客戶，我們決定派發(fā)樣品給客戶嘗試。這樣不僅讓客戶真正體驗(yàn)了我們新口味的食品，還起到了宣傳的作用，吸引了更多的客戶。
第二段：及時(shí)回復(fù)客戶的疑問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
客戶是企業(yè)發(fā)展的重要資源。知道客戶的需求之后，必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。也要及時(shí)回復(fù)客戶的疑問，消除客戶對(duì)企業(yè)的不信任感。我所在的公司，每天都會(huì)對(duì)客戶的疑問進(jìn)行回復(fù)。對(duì)于那些反饋意見的客戶，我們的工作人員會(huì)認(rèn)真聽取，了解并及時(shí)回復(fù)。以此來建立起良好的客戶關(guān)系，提高客戶的忠誠度。
第三段：不斷推陳出新，讓客戶感到驚喜。
隨著時(shí)間的推移，市場環(huán)境也在不斷的變化。為了拓展客戶，我們必須不斷推陳出新。我們公司制定了一些不斷創(chuàng)新的策略，比如推出更多口味的食品，進(jìn)行促銷活動(dòng)等。這些策略既可以吸引新客戶，也能深深地抓住老客戶的眼球，讓他們感到驚喜。
第四段：與客戶建立互信合作關(guān)系
在銷售中，建立一種互信的合作關(guān)系非常重要。我們公司應(yīng)該積極與客戶溝通，并且不斷了解客戶的想法和需求。每個(gè)月，我們都會(huì)根據(jù)客戶反饋和企業(yè)營銷的實(shí)際情況，更新營銷計(jì)劃。這些行動(dòng)幫助我們對(duì)客戶建立起長期的合作關(guān)系，并獲得客戶的信任。
第五段：創(chuàng)造良好的口碑，進(jìn)一步吸引顧客
企業(yè)贏得客戶信任的關(guān)鍵之一就是口碑。我所在的公司非常注重口碑的建立。在顧客滿意度方面，我們注重每個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)于回頭客或是滿意度很高的客戶，我們會(huì)在客戶評(píng)價(jià)頁上進(jìn)行公開展示。如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)得到了客戶的肯定，這將對(duì)我們今后的客戶拓展，提升品牌價(jià)值具有非常積極的影響。
總之，企業(yè)拓展客戶也并非一蹴而就。只有理解客戶需求，制定合適的營銷策略，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷推陳出新，與客戶建立互信合作關(guān)系，創(chuàng)造良好的口碑，才能一步步拓展更多的客戶，獲取更多的商機(jī)。只有在這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和摸索的過程中，企業(yè)才能走向成功。
銀行拓展客戶心得篇十六
七月底，支行組織新老大學(xué)生在薊縣三實(shí)培訓(xùn)基地進(jìn)行了一次拓展訓(xùn)練。此次拓展訓(xùn)練給了我們一次鍛煉自我、互相激勵(lì)的機(jī)會(huì)。我特別感謝參加拓展訓(xùn)練的每一位同事，特別是我所在團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員。在大家的共同努力下，我們順利地完成了拓展訓(xùn)練。此次拓展給我留下了一段美好難忘的記憶。
周六上午，三實(shí)培訓(xùn)基地為我們安排了動(dòng)員大會(huì)。通過“破冰”等活動(dòng)，教練激發(fā)了大家參加拓展訓(xùn)練的激情。在教練的指導(dǎo)下，我們被分成了兩隊(duì)，分別完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括推選隊(duì)長、隊(duì)副長、安全員、保潔員，確定隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)、隊(duì)歌、隊(duì)旗。在大家的共同努力下，我們完成里了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。由我擔(dān)任隊(duì)長，我們的隊(duì)名是熱火隊(duì)，隊(duì)訓(xùn)：熱火，熱火，拓展強(qiáng)者;隊(duì)歌：熱火隊(duì)就像一把火，熊熊火焰燃燒了我，熱火隊(duì)就像一把，熊熊火光照亮了我，我們最團(tuán)結(jié)，我們最火熱，我們熱火隊(duì)是拓展的強(qiáng)者;隊(duì)微：中間是一個(gè)大大的人字兩邊是熊熊燃燒的火焰，恰好形成一個(gè)“火”字。我們熱火隊(duì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是通過全體隊(duì)員共同完成的，是我們集體智慧的結(jié)晶。在接下來的一天半時(shí)間里，我們開始了拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目。每個(gè)拓展項(xiàng)目都給我很多啟發(fā)。我就其中的幾個(gè)項(xiàng)目談?wù)勛约旱母惺堋?BR> 就是另外一回事了。這個(gè)項(xiàng)目讓我體會(huì)最深的是“克服心理障礙、勇于戰(zhàn)勝自我”的重要性。不要提早給自己設(shè)限，因?yàn)橐粋€(gè)人的潛力非常巨大的。也許在平常這種能力不會(huì)體現(xiàn)出來，但當(dāng)特殊情況出現(xiàn)時(shí)，自身潛力就會(huì)在不知不覺中發(fā)揮出來。
二、鉆電網(wǎng)。任務(wù)是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，每一位隊(duì)員都翻越由不同面積空擋組成的“電網(wǎng)”。能否在最短的時(shí)間里，在信息不充分的條件下，既集思廣益，群策群力，又充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，果敢善斷，快速形成有效決策并加以實(shí)施，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。這還求求所有的隊(duì)員相互幫助，相互協(xié)作，相互信任。在日常工作中，我們每個(gè)人也應(yīng)該找準(zhǔn)自己的位置，做適合自己的工作，要有目的、有計(jì)劃的安排好做事程序，穩(wěn)扎穩(wěn)打、踏踏實(shí)實(shí)，才能從容自如地做好每一件工作。
三、孤島求生。在三個(gè)不同的島上，一個(gè)盲人島，一個(gè)啞巴島和一個(gè)珍珠島，要按照島上字條的說明來完成任務(wù)。這個(gè)項(xiàng)目主要是考驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在接到任務(wù)后高、中、基層員工的相互配合與溝通。珍珠島代表公司的管理層，考驗(yàn)他們?nèi)绾卧诤芏嘈畔⒅姓业阶钣行У男畔?。啞人島代表公司的中層，考驗(yàn)他們?nèi)绾晤I(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)完成工作。盲人島代表公司的基層員工，考驗(yàn)他們能否服從上級(jí)的安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。這個(gè)項(xiàng)目讓我體會(huì)到，一個(gè)有競爭力的團(tuán)隊(duì)，要有完善的組織體系、需要領(lǐng)導(dǎo)有力、分工明確，需要彼此信任、理解和包容。
四、畢業(yè)墻。墻高 4 .2米，墻面光滑沒有一處可以抓的地方，要求全部人員必須攀登上去。4米多高的墻，僅憑一個(gè)人力量是無論如何也翻不過來。這個(gè)項(xiàng)目是對(duì)我們意志的考驗(yàn)，更是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)合作精神的考驗(yàn)。大家齊心協(xié)力，通過搭人墻的方式，最終越過畢業(yè)墻。這個(gè)項(xiàng)目給我很大啟發(fā)：只要大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力迎難而上，就一定能克服困難。畢業(yè)墻驗(yàn)證了“團(tuán)結(jié)就是力量,眾力斷金”，同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神在這個(gè)項(xiàng)目中得到了升華。
雖然我們拓展訓(xùn)練的時(shí)間短，項(xiàng)目不多，但每個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)涵及意義都與我們現(xiàn)實(shí)生活與工作有著最直接、最生動(dòng)、最有說服力、最言簡意賅的寓意。從這些拓展項(xiàng)目中，我學(xué)到如何挑戰(zhàn)自我、激發(fā)潛能，如何有效分工、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如何進(jìn)行時(shí)間管理，如何領(lǐng)導(dǎo)、決策、執(zhí)行、協(xié)作、步調(diào)一致等許多新思想、新知識(shí)、新理念、新方法。
隨著時(shí)代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。
我們就簡單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類上看，再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。
農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心意!
客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員，前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
為期近一個(gè)月的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，在這段難忘的時(shí)光里，我們度過了緊張而又充實(shí)的每一天，逐漸從校園輕松的學(xué)習(xí)氛圍走入×××銀行緊張的工作環(huán)境，開始了自己的職場生涯。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的工作崗位以及銀行的各項(xiàng)制度有了初步的認(rèn)識(shí)和了解，從臨柜操作技能到理論水平的掌握都有了長足進(jìn)步。培訓(xùn)中一些動(dòng)人場景和感人片斷也給我留下了深刻印象。
首先讓我印象深刻的是：合行是一個(gè)溫暖的大家庭。
總行對(duì)這次培訓(xùn)很重視，地點(diǎn)就設(shè)在16樓的會(huì)議室，受外界影響少，資源充足，設(shè)施完善，而且食宿安排周到貼心，使我們充分感受到了合行大家庭的溫暖。行里的各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)尖子們親自給我們上課，都非常平易近人、耐心講授，沒有一絲架子。培訓(xùn)的內(nèi)容安排也非常全面和系統(tǒng)，從安全保衛(wèi)到儀容儀表，從業(yè)務(wù)操作到科技知識(shí)，從電腦漢字輸入、表式輸入、傳票輸入到單指點(diǎn)鈔、多指點(diǎn)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔，對(duì)于剛走出校門的我來說，這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮，這次培訓(xùn)也很好地彌補(bǔ)了我在銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的不足，對(duì)合行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，這也是我進(jìn)入合行大家庭的第一課。
其次讓我深受感動(dòng)的是：師傅們的.敬業(yè)精神。
在培訓(xùn)期間，師傅們毫無保留地將自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，將自己多年實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)和工作技巧，手把手地傳授給我們，對(duì)我們的問題都耐心解答。不但演示和解說正確的姿勢和方法，教會(huì)我們操作，還耐心地糾正每個(gè)學(xué)徒在練習(xí)中的錯(cuò)誤，不厭其煩地回答我們的提問，使我們少走了很多彎路。師傅們這種對(duì)教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，對(duì)此我深有感觸，讓我由衷的欽佩和感激。
還有就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。
行里在培訓(xùn)期間，舉辦的幾項(xiàng)活動(dòng)，如登樓梯活動(dòng)、通訊員培訓(xùn)、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能比賽觀摩等，也讓我記憶猶新。其中印象最深刻的就是登樓梯活動(dòng)，這對(duì)我們的體力和毅力是個(gè)很大的考驗(yàn)。有些新員工由于平時(shí)缺少鍛煉，爬了不到10層就已氣喘吁吁，出現(xiàn)了體力透支的情況。于是，我們互相鼓勵(lì)，大家心目中都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不因自己而拖了全隊(duì)的后腿，甚至有的雖然自己體力不支，但還是伸出手來拉一把更困難的伙伴。這一拉，傳遞的不僅是一份力量，更是一種信心，一種戰(zhàn)勝困難的信心。大家都堅(jiān)信，堅(jiān)持到底，就是勝利，憑著頑強(qiáng)的意志和永不言棄的精神，最終全員都到達(dá)終點(diǎn)。雖然我的最后成績并不理想，但我還是很滿足，因?yàn)槲覉?jiān)持到了最后，我戰(zhàn)勝了我自己。這類活動(dòng)很好地促進(jìn)了同事間的交流，增進(jìn)了彼此間的友誼，加深了我們對(duì)合行企業(yè)文化的理解，更重要的是培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
一次短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要到不同的崗位上開始全新的工作。感謝總行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝老師們對(duì)我們的悉心輔導(dǎo)。俗話說：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠自己。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習(xí)，干一行、愛一行、專一行，把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合起來，以能者為師，努力做到學(xué)習(xí)虛心、工作盡心，爭取在較短的時(shí)間內(nèi)，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，使自己成為一個(gè)復(fù)合型的人才，做一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的溫嶺合行新員工!
銀行拓展客戶心得篇十七
在商業(yè)社會(huì)中，獲取客戶并不難，而留住客戶則是一門更為重要的技能。這就需要我們對(duì)于客戶有一個(gè)深刻的了解，以便更好地滿足他們的需求，贏得他們的信賴和忠誠。在我的實(shí)踐工作中，我學(xué)到了許多關(guān)于拓展客戶的心得體會(huì)，接下來我將分享一些經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)于您的工作會(huì)有所幫助。
第二段：建立與客戶的良好關(guān)系
在與客戶溝通的過程中，我們必須建立起相互信任、尊重和合作的良好關(guān)系。與客戶溝通時(shí)一定要保持禮貌、耐心和熱情，這樣才能增強(qiáng)客戶的好感度。當(dāng)然，更為重要的是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品以滿足客戶需求。
第三段：關(guān)注客戶需求
客戶需求的多樣性是客戶服務(wù)的難點(diǎn)，我們必須關(guān)注客戶的真實(shí)需求并及時(shí)作出相應(yīng)的反應(yīng)。在實(shí)際工作中，我們需要不斷地與客戶溝通，并且了解客戶的行為習(xí)慣、購買能力和消費(fèi)心態(tài)等方面的信息。只有了解客戶的需求，我們才有可能為客戶提供更為適合的服務(wù)和產(chǎn)品。
第四段：定期維護(hù)客戶關(guān)系
維護(hù)好客戶關(guān)系的工作不僅在于與客戶保持良好的溝通和關(guān)注客戶需求，更要營造一種客戶的歸屬感和親和感，以此來使客戶忠誠度提升。定期的營銷活動(dòng)、節(jié)日問候、產(chǎn)品推廣等都是維護(hù)客戶關(guān)系的良好手段。而這些方式也給客戶留下深刻的印象，并且深刻感受到我們對(duì)于客戶的關(guān)注和重視。
第五段：總結(jié)
通過拓展客戶的工作，我們掌握了建立良好關(guān)系、了解客戶需求、定期維護(hù)客戶關(guān)系等關(guān)鍵步驟。只有在這些方面做得好了，我們才能夠獲得客戶的信賴和忠誠，提升產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和競爭力。因此，在實(shí)際的工作中，我們要注重細(xì)節(jié)，一直盡力為客戶創(chuàng)造價(jià)值和貢獻(xiàn)。這樣也才能不斷提升我們自身的職業(yè)素質(zhì)。
銀行拓展客戶心得篇十八
一、信任隊(duì)友，相互協(xié)作。
勇攀天梯這個(gè)項(xiàng)目對(duì)每一個(gè)人而言，心態(tài)比技能更重要，另外，二個(gè)人的高空合作體驗(yàn)是一種真正意義上的信任——把自己(的身體重心)完全交給對(duì)方!惟有如此，才能找到整體的平衡點(diǎn)。同時(shí)，兩個(gè)人必須要彼此依靠對(duì)方的幫助，才能共同攀上天梯，否則，無論一個(gè)人的能力有多強(qiáng)，都無法自己完成任務(wù)。
二、沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，個(gè)人努力一切化整為零。
由于事先沒有將7組團(tuán)隊(duì)總?cè)蝿?wù)公布，各小組在較長一段時(shí)間里，都處于各自為王的狀態(tài)，專注于自身的工作任務(wù)。最終，我們的任務(wù)以失敗告終，而從中我深刻的體會(huì)到以下幾點(diǎn)：
(1)“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢!”。做事前，做好計(jì)劃，多思考，想想做事中可能會(huì)遇到什么問題，提前做好防范措施，有備無患。
(2)審時(shí)度勢，從大處思考。游戲最終失敗，最主要原因是大家都以各個(gè)小組的利益為重，卻忽視了隊(duì)伍的大目標(biāo)。在工作中，即便我們自己再強(qiáng)大，如果公司實(shí)力提不上去，最終自己也會(huì)成為井底之蛙，沒有好的平臺(tái)，能力也就不會(huì)有一個(gè)大的提升。
(3)有效的溝通，成功路上的捷徑。游戲用鮮明的事實(shí)告訴我們，溝通的重要性。工作中，我們的確需要多思考，但是，及時(shí)向前輩請教，與同事多溝通，也會(huì)讓我們少走彎路，事半功倍。
三、彼此信任，相互關(guān)愛。
信任背摔這個(gè)項(xiàng)目讓我們明白信任與責(zé)任是共存的，當(dāng)站在背摔臺(tái)上背對(duì)著下面的伙伴問：“準(zhǔn)備好了嗎?”大家齊聲告訴他“好了!1，2，3!”的時(shí)候，臺(tái)上的人交予臺(tái)下的人以信任，臺(tái)下的人付予臺(tái)上的人以責(zé)任，這種感覺，是能真真切切看到并體會(huì)到的。只有大家心往一處想，勁往一起使，才能同舟共濟(jì)、創(chuàng)造奇跡!六、講究方法，眾志成城。
讓人感觸最深的是我們的最后一個(gè)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目——畢業(yè)墻。一塊4米高的高墻，光滑、沒有任何工具，要求所有的隊(duì)員都翻越過去，才算勝利。哨聲響起，身體強(qiáng)壯的隊(duì)員們選擇在下面咬著牙甘當(dāng)基石，讓同伴們踩著大腿、肩頭，將同伴高高托起，攀爬上去。。。已經(jīng)翻上墻頭的人，用力將后面的隊(duì)友往上拽，這樣一直到墻下只剩最后一個(gè)同伴的時(shí)候，大家開始了激烈的討論，只為一個(gè)目的——不丟下任何一個(gè)隊(duì)友!最終，大家將一個(gè)體重較輕的隊(duì)員的腿牢牢抓住，從墻頭放下去，再牽住墻下最后一個(gè)隊(duì)友的手臂，大家合力將他們向上拉......當(dāng)最后一人成功躍上墻頭的時(shí)候，我們的喜悅溢于言表。
拓展訓(xùn)練結(jié)束總結(jié)的時(shí)候，大家說著剛才穿越生死時(shí)踩過的肩膀和人，透著感動(dòng)，一句話：如果這兩天的培訓(xùn)是真的，我們會(huì)做出什么的選擇，有什么樣的行為?是，我們會(huì)更容易記住上面拉我們的人，因?yàn)槟鞘窍Ｍ?。卻容易忽略背負(fù)我們讓我們踩過肩膀的人。我們會(huì)記住他們嗎?生命是如此的脆弱，生活是如此無法把握，誰也不能預(yù)料到誰的明天會(huì)怎么樣，我們唯一能做到的就是珍惜現(xiàn)在的一切，珍惜身邊的每一個(gè)人!
總而言之，正如郭總在總結(jié)這次拓展訓(xùn)練活動(dòng)時(shí)所說的，我們在活動(dòng)中優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)全部展現(xiàn)了出來，在之后的工作跟生活中，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們團(tuán)結(jié)一致的優(yōu)點(diǎn)，摒棄面對(duì)困難怯懦逃避的缺點(diǎn)，時(shí)刻保持著學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷的克服困難，勇攀高峰。
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銀行拓展客戶心得篇一
近年來，隨著金融行業(yè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，銀行作為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的重要代表，正面臨著激烈的市場競爭。為了尋求新的發(fā)展機(jī)遇，許多銀行都積極進(jìn)行拓展業(yè)務(wù)。在參與銀行拓展工作的過程中，我深刻領(lǐng)悟到了許多寶貴的心得體會(huì)。
首先，銀行拓展業(yè)務(wù)離不開市場的研究。市場研究是拓展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，只有深入了解市場的需求和競爭情況，才能制定出準(zhǔn)確的拓展策略。在進(jìn)行市場研究時(shí)，我注重與其他部門和業(yè)務(wù)人員的溝通與合作，充分了解市場動(dòng)態(tài)和客戶需求。同時(shí)，還要善于利用各類數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量和定性分析，為拓展業(yè)務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。
其次，建立良好的客戶關(guān)系是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。在銀行拓展業(yè)務(wù)中，客戶是至關(guān)重要的。我們要注重與客戶的溝通和交流，及時(shí)了解客戶的需求和意見。通過多種方式建立起良好的信任關(guān)系，例如舉辦客戶座談會(huì)、進(jìn)行問卷調(diào)查，以了解客戶對(duì)銀行服務(wù)的滿意度，并根據(jù)客戶反饋進(jìn)行改進(jìn)。建立了良好的客戶關(guān)系，銀行的拓展業(yè)務(wù)將有更大的成功機(jī)會(huì)。
第三，有效的團(tuán)隊(duì)合作能夠提升銀行拓展業(yè)務(wù)的效果。在銀行拓展過程中，單純依靠某一人員的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能更高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。拓展團(tuán)隊(duì)由各個(gè)部門的專業(yè)人員組成，每個(gè)人都有其獨(dú)特的優(yōu)勢和專業(yè)知識(shí)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我鼓勵(lì)成員之間相互協(xié)作，共同解決問題。通過有效的溝通和分工，我們能夠更好地實(shí)現(xiàn)客戶需求和公司目標(biāo)的統(tǒng)一。
第四，創(chuàng)新意識(shí)是銀行拓展業(yè)務(wù)的動(dòng)力。在我參與的拓展業(yè)務(wù)中，我深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是前進(jìn)的動(dòng)力。為了不斷滿足客戶的需求，銀行需要有與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新思維。我們通過不斷推出新產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)，不斷創(chuàng)新的努力為銀行帶來了更多的機(jī)遇。創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)應(yīng)該貫穿于銀行拓展的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷挖掘潛在的需求，為客戶提供更加個(gè)性化的金融服務(wù)。
最后，全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)是銀行拓展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。在拓展業(yè)務(wù)中，我意識(shí)到個(gè)人的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)業(yè)務(wù)能力的提升起著至關(guān)重要的作用。在工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。例如，通過參加培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)金融知識(shí)，拓寬自己的視野和能力，以更好地適應(yīng)市場的需求。
總之，銀行拓展業(yè)務(wù)是一個(gè)全方位的工作，需要全面、系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)劃和管理。通過市場研究，建立良好的客戶關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，不斷創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，可以更好地推動(dòng)銀行拓展業(yè)務(wù)的開展。在今后的工作中，我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的能力，為銀行的拓展事業(yè)貢獻(xiàn)更多的力量。
銀行拓展客戶心得篇二
銀行拓展培訓(xùn)心得，進(jìn)行拓展之后寫心得怎么寫呢?下面是小編帶來的銀行拓展培訓(xùn)心得，歡迎閱讀!
經(jīng)過為期兩周的培訓(xùn)，我感觸良深，歸納起來，有以下幾點(diǎn)心得。
了解了一個(gè)構(gòu)架。
兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩，不僅詳細(xì)介紹了農(nóng)業(yè)銀行的歷史沿革、市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)構(gòu)成，同時(shí)還讓我們學(xué)習(xí)到了一些做人做事的道理。
培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行各個(gè)層面上需要新員工掌握的知識(shí)，對(duì)員工準(zhǔn)確定位、確定目標(biāo)起到了很好的作用。
農(nóng)業(yè)銀行是我夢寐以求并努力融入其中的工作單位，對(duì)于整個(gè)企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開始工作前了解各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)合作，讓我清楚地知道自己的部門在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行流程中所處的位置如何，為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)都有哪些，工作中會(huì)和其他部門有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據(jù)各個(gè)部門不同類型的需求恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作重點(diǎn)，更好地促進(jìn)各部門協(xié)調(diào)處理問題。
對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質(zhì)，獲得什么知識(shí)一目了然，為我工作后的繼續(xù)學(xué)習(xí)指明了道路。
獲得了一段經(jīng)歷。
青山綠水下防化學(xué)院培訓(xùn)的日子是非常辛苦的，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。
每天聽哨起床，迅速洗漱整理內(nèi)務(wù)，排著整齊的隊(duì)列去食堂吃飯，按照班級(jí)整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓(xùn)練，在以后的日子也許再也不會(huì)有。
這樣的生活看似單調(diào)，但也正是這樣簡單的生活讓我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動(dòng)聽指揮的戰(zhàn)斗力。
對(duì)于職場的新人來說，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個(gè)集體中，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量，也許是軍營的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會(huì)的東西。
培養(yǎng)了一種精神。
之所以培訓(xùn)選在防化學(xué)院，是因?yàn)榉阑瘜W(xué)院的培訓(xùn)最嚴(yán)格、最認(rèn)真，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學(xué)員的拼搏精神。
還記得教官每天都會(huì)查內(nèi)務(wù)，剛開始的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒被表揚(yáng)，可是實(shí)際上每天早上大家都很用心地在整理內(nèi)務(wù)，每個(gè)人心中都憋著一股勁。
宿舍內(nèi)部也在自查問題出在哪里，后來發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。
為了不給班級(jí)拖后腿，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W(xué)習(xí)，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E。
從此之后每天的內(nèi)務(wù)檢查，我們班的四個(gè)宿舍全都“遭到”表揚(yáng)。
集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團(tuán)結(jié)合作的精神。
這種精神體現(xiàn)在我們每一次走在防化學(xué)院校園里的隊(duì)列上，體現(xiàn)在軍體拳表演每一個(gè)動(dòng)作的執(zhí)行上，體現(xiàn)在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上。
隊(duì)列是小事、匯演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭做好，不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新，因?yàn)槲抑?，工作的事情沒有小事。
在嚴(yán)格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來的精神會(huì)伴隨著我們今后的工作，遇到問題不退縮，努力拼搏得結(jié)果。
種下了一顆希望。
兩周的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，我們即將奔赴農(nóng)行分支機(jī)構(gòu)開始一線的實(shí)踐。
培訓(xùn)讓我們更加了解農(nóng)業(yè)銀行，知道農(nóng)行“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)”的偉大愿景，“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀和“面向三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報(bào)股東，成就員工”的光榮使命。
我們的加入是在農(nóng)行剛剛完成全球最大ipo，實(shí)現(xiàn)a+h股同時(shí)上市的偉大歷史契機(jī)之際，農(nóng)行的未來發(fā)展必將在藍(lán)海發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下平穩(wěn)前行。
兩周的汗水，對(duì)于一生的磨難，也許是微不足道的;兩周的時(shí)間，對(duì)于一生的經(jīng)歷，也許是短短的一瞬。
然而這兩周時(shí)間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學(xué)生到職場人轉(zhuǎn)變的開始，它是指導(dǎo)我未來實(shí)踐的開始，也是督促我追求用心辦事、用情做事、精細(xì)行事的開始。
兩周的培訓(xùn)讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行有了更深入的'了解，也培養(yǎng)了我發(fā)自內(nèi)心的企業(yè)認(rèn)同感和自豪感。
我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農(nóng)業(yè)銀行大行德廣，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
今天，我們2組成員赴建行龍?jiān)粗羞M(jìn)行為期一個(gè)下午的網(wǎng)點(diǎn)參觀體驗(yàn)活動(dòng)。
此次活動(dòng)主要分為三個(gè)部分：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對(duì)該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。
當(dāng)我們進(jìn)入到該網(wǎng)點(diǎn)，最直觀的感受莫過于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)井然有序。
同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來，大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點(diǎn)工作的要點(diǎn)，并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內(nèi)容。
在與大堂經(jīng)理的交流中，我們又一次對(duì)人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認(rèn)識(shí)，重新對(duì)自我進(jìn)行了深入細(xì)致地分析，更加準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位。
新行員們認(rèn)真聽取了該經(jīng)理對(duì)于新行員入職時(shí)應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。
之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問題，大家在一起也進(jìn)行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理針對(duì)新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo)，讓我們對(duì)銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而讓我們對(duì)日后的建行工作有了更多的期待。
參觀體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì)，這種實(shí)地參觀學(xué)習(xí)不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，而且切實(shí)讓我們領(lǐng)會(huì)了建行的文化，看到了建行的先進(jìn)性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強(qiáng)勁優(yōu)勢，以及近些年來致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力，更讓我們對(duì)中國建設(shè)銀行的未來發(fā)展前景充滿信心。
我們深刻意識(shí)到要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機(jī)遇，準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春和才智。
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。
結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。
可見，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲(chǔ)蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。
堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。
發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下的內(nèi)容：
加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化
針對(duì)支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。
個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。
所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。
那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。
責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。
責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。
天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。
雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。
好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。
“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。
堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。
只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。
面對(duì)競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
銀行拓展客戶心得篇三
一、目的
以歲末年初外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)人員回流為抓手，著力宣傳建行品牌形象、提升社會(huì)知名度，通過銷售多項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，擴(kuò)大建行在廣大老百姓中的影響力。
二、目標(biāo)客戶
1、中高檔小區(qū)住戶;
2、政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)員工;
3、規(guī)模較大的商戶、納稅額較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)主;
4、外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)回流人員;
三、組織構(gòu)架
組長：支行行長
副組長：分管副行長
團(tuán)隊(duì)成員：營業(yè)室相關(guān)人員，組成任務(wù)型團(tuán)隊(duì)
四、活動(dòng)實(shí)施
1、準(zhǔn)備階段：12月底之前
摸清中高檔小區(qū)數(shù)量及位置;梳理政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)客戶名單，實(shí)行名單制營銷管理;聯(lián)系國稅局、地稅局、財(cái)政局，梳理出納稅金額超過1萬元以上的商戶及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)名單;聯(lián)系勞動(dòng)和社會(huì)保障局，梳理出外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)人員較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
卡、貴金屬交易抽獎(jiǎng)活動(dòng)、電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)、電話pos機(jī)、保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡分期等綜合性營銷小折頁。
準(zhǔn)備適當(dāng)禮品。
2、實(shí)施階段
一是全方位宣傳。
在車站、高速路口、工業(yè)園區(qū)、步行街懸掛“建行圓您住房夢、創(chuàng)業(yè)夢，建行存定期、移動(dòng)送手機(jī)”宣傳橫幅。
通過短信群發(fā)，向全縣號(hào)碼發(fā)送“奉新建行給全縣人民拜年，存款到建行，收益有保障;建行圓您購房、創(chuàng)業(yè)夢”
聘請人員向政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、中高檔小區(qū)、規(guī)模較大的商戶、人流量較大的步行街和商場門口散發(fā)產(chǎn)品宣傳折頁。宣傳要求充分利用led、建行營業(yè)場所、自助銀行區(qū)等一切可以利用的區(qū)域。
二、專項(xiàng)營銷活動(dòng)。(1月底前)
我行影響較大的傳統(tǒng)存款來源鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以懸掛宣傳橫幅為主。對(duì)于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建立“建行聯(lián)絡(luò)人”制度，通過聯(lián)絡(luò)人搜集當(dāng)?shù)刭Y金較為豐富的`客戶。
對(duì)于規(guī)模較大的商戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)主，專門上門營銷結(jié)算通卡和電話pos，普通pos機(jī)。
與移動(dòng)公司合作，在步行街、華林廣場等人流量密集的地方開展“建行存定期、移動(dòng)送手機(jī)活動(dòng)”。
開展“歡樂迎新春，建行送“禮”了”活動(dòng)，對(duì)于辦理了開戶、
存定期、購買理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、分期、電子銀行的客戶，送出對(duì)聯(lián)，同時(shí)配送一個(gè)產(chǎn)品宣傳包。
活動(dòng)期間，支行要及時(shí)評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)營銷經(jīng)驗(yàn)，尋找到最合適當(dāng)?shù)貭I銷宣傳的手段，同時(shí)，建立客戶名單庫及聯(lián)系方式，定期發(fā)送產(chǎn)品信息。
銀行拓展客戶心得篇四
我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展在近年來取得了突破性進(jìn)展，但與發(fā)達(dá)國家相比仍有較大差距。面對(duì)國際銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢和特點(diǎn)，我們應(yīng)立足于我國經(jīng)濟(jì)、金融發(fā)展水平，借鑒國際上中間業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳實(shí)踐，結(jié)合自身特點(diǎn)，逐步探索出一套符合我國國情的行之有效的發(fā)展中間業(yè)務(wù)的觀念、方法和途徑。
(一)發(fā)展中間業(yè)務(wù)必須實(shí)現(xiàn)三個(gè)根本轉(zhuǎn)變。
近年來，各商業(yè)銀行大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，銀行間的競爭也日趨激烈。但在競爭過程中擺脫不了存款占主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)觀念，仍然把中間業(yè)務(wù)作為攬存和提高存貸款市場份額的重要手段，而忽視其作為銀行業(yè)創(chuàng)造效益的基本功能。商業(yè)銀行內(nèi)部對(duì)基層行處的考核仍以存款指標(biāo)、資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)為主，對(duì)中間業(yè)務(wù)的考核缺乏科學(xué)性和激勵(lì)性，從而使基層員工對(duì)中間業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不足，阻礙了中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。西方發(fā)達(dá)國家的事實(shí)告訴我們，商業(yè)銀行大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)“錢”途遠(yuǎn)大。因此發(fā)展中間業(yè)務(wù)必須首先實(shí)現(xiàn)三個(gè)根本轉(zhuǎn)變。
合經(jīng)營計(jì)劃中加大考核的比重。
2.轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。徹底轉(zhuǎn)變舊的經(jīng)營理念，高度重視發(fā)展中間業(yè)務(wù)，確立資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)的經(jīng)營理念。積極吸取和借鑒發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗(yàn)，只要政策允許、市場需要、對(duì)銀行發(fā)展有利，我們就要積極地創(chuàng)造條件，真正把中間業(yè)務(wù)放在優(yōu)先的位置去開拓發(fā)展。
3.轉(zhuǎn)變管理模式。目前我國商業(yè)銀行的經(jīng)營管理體制普遍存在條塊分割、管理分散、配合不力現(xiàn)象，已不適應(yīng)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。商業(yè)銀行要設(shè)置一個(gè)責(zé)任分明、管理嚴(yán)謹(jǐn)、具有一定協(xié)調(diào)能力和開拓精神的管理體制，包括建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系、市場營銷體系、信息管理體系。加強(qiáng)對(duì)中間業(yè)務(wù)的研究、開發(fā)和管理;制定中間業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃;協(xié)調(diào)和發(fā)揮商業(yè)銀行的整體功能，調(diào)動(dòng)基層行處發(fā)展中間業(yè)務(wù)的積極性，推動(dòng)中間業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
(二)發(fā)展中間業(yè)務(wù)必須堅(jiān)持的.三項(xiàng)經(jīng)營原則。
1.堅(jiān)持效益第一的原則。目前我國商業(yè)銀行在中間業(yè)務(wù)的發(fā)展上為達(dá)到擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)的市場占有率和攬存目的，一味迎合客戶，放棄或降低應(yīng)收客戶的代理費(fèi)用。高投入、低產(chǎn)出，甚至無產(chǎn)出、負(fù)產(chǎn)出現(xiàn)象特別突出。實(shí)踐證明，效益問題不僅是商業(yè)銀行，而且是其他任何企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵問題，是一切經(jīng)營管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。西方商業(yè)銀行普遍把經(jīng)營效益視為生命線，貫穿于經(jīng)營管理活動(dòng)的始終。因此在發(fā)展中間業(yè)務(wù)的過程中，要把經(jīng)營效益放在首位。徹底改變目前銀行忽視中間業(yè)務(wù)的做法，包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置、勞動(dòng)組合的優(yōu)化、服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)范圍的選擇、管理體制的確定以及先進(jìn)設(shè)施偽裝備等等，都必須體現(xiàn)效益至上的思想，以效益作為最高的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
2.堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制的原則。隨著科技的發(fā)展，中間業(yè)務(wù)的形式、內(nèi)容和范圍將不斷創(chuàng)新，同時(shí)與其他業(yè)務(wù)一樣，在經(jīng)營過程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，必須從大處著眼，從小處著手。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，要十分注意其可能帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)，讓業(yè)務(wù)創(chuàng)新在完善的制度和風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下進(jìn)行。
3.堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。西方商業(yè)銀行采用最為先進(jìn)的設(shè)施或技術(shù)，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來鞏固其競爭地位。應(yīng)當(dāng)說，我們在這方面已經(jīng)起步了，但步子不夠大，也不夠快，與西方國家相比還有不小的距離，需要我們急起直迫。作為改進(jìn)服務(wù)手段重要內(nèi)容的電子化建設(shè)方面，首先要加強(qiáng)總體規(guī)劃，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)，改變條塊分割狀況，在增強(qiáng)銀行的整體建設(shè)性和對(duì)客戶的便利性方面下功夫，減少繁瑣與浪費(fèi)。要集中一定的力量，持久地開展市場需求調(diào)查和業(yè)務(wù)超前性研究，做到不僅能及時(shí)適應(yīng)客戶需求的變化，而且也能創(chuàng)造和引導(dǎo)客戶的需求。
(三)發(fā)展中間業(yè)務(wù)實(shí)行的三項(xiàng)基本策略。
1.產(chǎn)品開發(fā)策略。要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活對(duì)金融服務(wù)的需求，選擇一些適合市場需要，發(fā)展?jié)摿^大，風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，能發(fā)揮銀行優(yōu)勢的中間業(yè)務(wù)品種，滿足客戶消費(fèi)多元化和投資多元化的需求。
2.市場營銷策略。商業(yè)銀行在選擇目標(biāo)市場策略時(shí)應(yīng)采取差異性策略，細(xì)分客戶市場，做到以“市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”因地制宜地開展中間業(yè)務(wù)。通過推行多層次、全方位、現(xiàn)代化的營銷方式，包括人員營銷、廣告營銷、公關(guān)營銷，主動(dòng)向客戶推介金融服務(wù)品種和業(yè)務(wù)品種，塑造自身形象。
3.技術(shù)支持策略。高科技手段是中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵，是中間業(yè)務(wù)競爭的核心。目前，我國商業(yè)銀行電子網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施的功能不完善及高層次專業(yè)人才的短缺制約著中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。銀行許多中間業(yè)務(wù)的開展都需要依托強(qiáng)大的資金清算系統(tǒng)和電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。同時(shí)要設(shè)計(jì)一個(gè)好的金融產(chǎn)品，創(chuàng)新一項(xiàng)有效益的金融服務(wù)，一支高素質(zhì)、專業(yè)化的復(fù)合型人才隊(duì)伍是必不可少的。因此我們應(yīng)加快金融電子化步伐，在實(shí)現(xiàn)區(qū)域性、系統(tǒng)性聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，形成全國性的信息共享通訊網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)要努力培養(yǎng)有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人才，注重和珍惜人力資本的開發(fā)和利用，以此提高中間業(yè)務(wù)的科技含量，形成自身的獨(dú)特優(yōu)勢和品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。
銀行拓展客戶心得篇五
隨著金融行業(yè)的發(fā)展壯大，銀行的競爭也日趨激烈。作為銀行的核心客戶，個(gè)人和企業(yè)用戶的需求也在不斷提升。為了更好地適應(yīng)市場需求，銀行不得不不斷探索新的客戶拓展服務(wù)模式。通過多年的實(shí)踐和探索，我深刻感受到銀行客戶拓展服務(wù)的重要性，也積累了一些心得體會(huì)。
首先，要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是銀行客戶拓展的基礎(chǔ)。無論是企業(yè)用戶還是個(gè)人用戶，都對(duì)銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有很高的要求。在客戶拓展的過程中，銀行要不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的多樣化需求。比如，對(duì)于企業(yè)用戶，銀行可以推出多樣化的貸款產(chǎn)品，提供靈活的還款方式；對(duì)于個(gè)人用戶，銀行可以提供更多種類的理財(cái)產(chǎn)品，以滿足他們的個(gè)性化需求。只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，銀行才能贏得客戶的信任和忠誠。
其次，要積極拓展客戶群體，爭取更多的市場份額。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，市場份額的大小決定了其在行業(yè)內(nèi)的地位。在拓展客戶群體的過程中，銀行要加大市場推廣力度，提高自身的知名度和品牌形象。通過廣告宣傳、產(chǎn)品展示和推廣等手段，吸引更多的新客戶。另外，銀行還要注重老客戶的維護(hù)和管理，通過提供個(gè)性化的服務(wù)和特惠的優(yōu)惠，增加老客戶的滿意度和忠誠度。只有不斷擴(kuò)大客戶群體，銀行才能保持穩(wěn)定的市場競爭力。
第三，要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度。作為金融機(jī)構(gòu)，銀行的核心任務(wù)是為客戶提供金融服務(wù)。在客戶拓展的同時(shí)，銀行要注重客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，銀行可以更好地了解客戶的需求和偏好，為客戶提供更加個(gè)性化和專業(yè)化的金融服務(wù)。此外，銀行還要建立完善的客戶投訴渠道和快速的問題解決機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求和意見，提高客戶滿意度和忠誠度。只有與客戶建立良好的關(guān)系，銀行才能長期穩(wěn)定地發(fā)展。
第四，要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶體驗(yàn)。隨著科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展，銀行也要及時(shí)跟進(jìn)并創(chuàng)新服務(wù)模式，以提升客戶體驗(yàn)。通過引入互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)和手機(jī)銀行等新技術(shù)手段，銀行可以提供更加便捷和高效的服務(wù)。比如，客戶可以通過手機(jī)銀行隨時(shí)隨地查詢賬戶信息和進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，無需到柜臺(tái)排隊(duì)等待。此外，銀行還可以引入人工智能技術(shù)，為客戶提供更加智能和個(gè)性化的金融服務(wù)。只有不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，銀行才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。
最后，要加強(qiáng)人員培訓(xùn)和提高員工素質(zhì)。銀行的客戶拓展服務(wù)離不開員工的支持和配合。為了提供更好的客戶服務(wù)，銀行要注重人員培訓(xùn)和提高員工的素質(zhì)。通過培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和溝通能力，使其能夠更好地滿足客戶需求。此外，銀行還應(yīng)該建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新意識(shí)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。只有培養(yǎng)一支素質(zhì)高、技能強(qiáng)的員工隊(duì)伍，銀行才能提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
總之，銀行客戶拓展服務(wù)是銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。作為從業(yè)人員，我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。只有不斷努力，銀行才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
銀行拓展客戶心得篇六
延吉支行畢健
一、選定目標(biāo)客戶。高價(jià)值的目標(biāo)客戶將會(huì)給我們銀行帶來利潤，所以作為一名客戶經(jīng)理，我們要提高信貸資產(chǎn)管理水平，提升價(jià)值創(chuàng)造能力，降低風(fēng)險(xiǎn)和成本能力。熟知本行客戶目標(biāo)市場戰(zhàn)略及拓展戰(zhàn)略定位，鎖定重點(diǎn)營銷對(duì)象。
二、關(guān)注目標(biāo)客戶。要在工作中關(guān)注行業(yè)排頭兵企業(yè)，關(guān)注區(qū)域內(nèi)利稅大戶或百強(qiáng)企業(yè)，從政府舉辦的招商會(huì)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會(huì)等活動(dòng)中尋找目標(biāo)客戶，從競爭對(duì)手那里尋找目標(biāo)客戶。
三、定位目標(biāo)客戶。通過課程學(xué)習(xí)到目標(biāo)客戶特征，一是所處行業(yè)是國家重點(diǎn)支持或鼓勵(lì)發(fā)展的行業(yè)，二是了解所在區(qū)域條件好，具有發(fā)展?jié)摿?，三是企業(yè)自身的情況，要有良好的市場價(jià)譽(yù)、信用等級(jí)較高、產(chǎn)品技術(shù)含量高、銷路廣、現(xiàn)金回流快、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)合理，四是管理者有思路、能積極營銷或是優(yōu)秀的繼承人或是具備一定的社會(huì)背景、擁有龐大的供應(yīng)商和客戶群體等。最重要的是此客戶與銀行服務(wù)能力匹配，有潛在金融需求，且能為銀行帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。
四、制定一系列營銷方案。確定目標(biāo)客戶后，要著手客戶的開發(fā)和產(chǎn)品的營銷工作，要進(jìn)行拜訪客戶，讓目標(biāo)客戶了解我們的銀行，收集客戶的`信息，了解客戶的需求，對(duì)重點(diǎn)營銷的客戶要制定營銷方案、有組織、有計(jì)劃、有目的的開展?fàn)I銷活動(dòng)，達(dá)成合作意向。
通過此節(jié)課的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)營銷新客戶有了更多的技巧，對(duì)營銷的各個(gè)過程有了更清晰的思路，并積極采用課程中的各種表格，真正的做到了學(xué)以致用。通過不斷的聽取網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程使我在工作中更能提高效率，注意以前忽略的細(xì)節(jié)問題。這些對(duì)我們?nèi)粘I銷很有幫助，在以后的工作中，我會(huì)更認(rèn)真地學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院更多的內(nèi)容，學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，充分利用好行里給我們提供的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
銀行拓展客戶心得篇七
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，客戶拓展服務(wù)是維持業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。隨著金融競爭的加劇，銀行面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。拓展新客戶是銀行的重要任務(wù)，只有不斷吸引新客戶并保護(hù)好老客戶，銀行才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。然而，客戶拓展也是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，需要銀行員工具備專業(yè)的知識(shí)和技能，積極主動(dòng)地開展各項(xiàng)工作，為客戶提供更好的服務(wù)。
第二段：客戶拓展的關(guān)鍵策略和方法
客戶拓展的關(guān)鍵在于了解客戶需求并制定相應(yīng)的策略和方法。首先，銀行需要對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分析，了解他們的需求、偏好和行為習(xí)慣。對(duì)于不同類型的客戶，銀行可以制定不同的營銷策略，以滿足他們的個(gè)性化需求。其次，銀行可以通過提高服務(wù)質(zhì)量來吸引新客戶。良好的服務(wù)質(zhì)量是客戶選擇銀行的重要因素。銀行可通過培訓(xùn)員工提升專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)的效率和便捷性。另外，利用互聯(lián)網(wǎng)和科技手段，銀行還可以擴(kuò)大客戶渠道，提供多樣性的客戶服務(wù)。
第三段：客戶拓展的實(shí)施過程和難點(diǎn)
客戶拓展是一個(gè)綜合性的過程，需要銀行全員的共同努力和密切合作。在實(shí)施過程中，銀行需要加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)作，提高信息共享和處理的效率。此外，客戶拓展服務(wù)還面臨著一些難點(diǎn)，如客戶信任度低、市場競爭激烈、法規(guī)政策限制等問題。這些難點(diǎn)需要銀行認(rèn)真解決，找到合適的辦法來克服，以便更好地拓展客戶群體。
第四段：銀行客戶拓展服務(wù)的案例和成效
通過一些銀行的案例可以看出，客戶拓展服務(wù)的成效是顯著的。例如，某銀行通過優(yōu)化服務(wù)流程，提供一站式的金融服務(wù)，吸引了大量的新客戶。同時(shí)，此銀行還通過加強(qiáng)誠信建設(shè)，提高客戶信任值，使客戶對(duì)銀行的滿意度大幅提升。這些案例表明，銀行客戶拓展服務(wù)的有效實(shí)施能夠顯著增加銀行的市場份額，并提升客戶的滿意度和忠誠度。
第五段：我的體會(huì)和總結(jié)
在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了銀行客戶拓展服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)。作為銀行員工，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地服務(wù)客戶?？蛻敉卣共皇且货矶偷倪^程，需要銀行全員的共同努力和密切合作。只有通過建立良好的內(nèi)外部關(guān)系，加強(qiáng)信息共享和處理的效率，才能更好地拓展客戶群體。同時(shí)，銀行還需要關(guān)注客戶的需求和偏好，制定個(gè)性化的營銷策略，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。銀行客戶拓展服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜而重要的工作，只有不斷努力和創(chuàng)新，才能滿足客戶的需求，保持持續(xù)的發(fā)展。
銀行拓展客戶心得篇八
客戶拓展是企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)重要工作。通過不斷開拓新客戶、維護(hù)老客戶的方式，企業(yè)能夠提高銷售業(yè)績，增加市場份額。在客戶拓展的過程中，我積累了一些心得體會(huì)，幫助我更好地開展工作。以下將從建立關(guān)系、了解客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保持溝通、及時(shí)跟進(jìn)五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
首先，建立良好的關(guān)系是客戶拓展的基礎(chǔ)。在初次接觸客戶時(shí)，我會(huì)主動(dòng)了解對(duì)方的背景信息，關(guān)注對(duì)方的需求和問題，并在交談中展示出真誠、友善的態(tài)度。在拓展過程中，我發(fā)現(xiàn)與客戶建立互信的關(guān)系非常關(guān)鍵。因此，我會(huì)根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求，制定個(gè)性化的銷售方案，并在銷售過程中始終保持透明、真實(shí)的溝通。通過這些努力，我能夠與客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系，為以后的合作奠定基礎(chǔ)。
其次，了解客戶需求是客戶拓展的核心。客戶的需求是千差萬別的，只有深入了解客戶的需求，才能提供滿足其期望的產(chǎn)品或服務(wù)。我會(huì)定期與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的問題、需求和痛點(diǎn)，并將這些信息與公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行匹配。在與客戶交流中，我也會(huì)向他們提出一些問題，以更好地了解他們的需求。通過這種方式，我能夠更準(zhǔn)確地為客戶提供解決方案，提高銷售成功率。
第三，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶拓展的關(guān)鍵。在銷售環(huán)節(jié)中，我會(huì)始終以客戶為中心，關(guān)注客戶的滿意度。我會(huì)積極回應(yīng)客戶的問題和需求，提供及時(shí)的支持和幫助。如果客戶遇到問題，我會(huì)盡快解決，并與他們保持良好的溝通，確保問題得到妥善解決。此外，我還會(huì)通過主動(dòng)回訪和定期問卷調(diào)查等方式，了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)不足之處，提高客戶滿意度，促進(jìn)持續(xù)合作。
第四，保持良好的溝通是客戶拓展的必備技巧。良好的溝通能夠增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和理解。在與客戶溝通時(shí)，我會(huì)注重傾聽并尊重客戶的意見。我會(huì)積極回應(yīng)客戶的反饋，確保他們的聲音被聽到，并及時(shí)提供解決方案。此外，我也會(huì)經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，提供最新產(chǎn)品和服務(wù)的信息，確?？蛻袅私馕覀兊膭?dòng)態(tài)，為其提供更多有價(jià)值的幫助。
最后，及時(shí)跟進(jìn)是客戶拓展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。及時(shí)跟進(jìn)能夠展示出對(duì)客戶的關(guān)注和重視，也能夠加強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任感。在客戶拓展過程中，我會(huì)記下客戶的需求和要求，并及時(shí)進(jìn)行回訪和跟進(jìn)。我會(huì)定期向客戶匯報(bào)工作進(jìn)展，詢問是否還有其他需求，并根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。通過這種積極主動(dòng)的跟進(jìn)方式，我能夠與客戶建立更加穩(wěn)固的合作關(guān)系，進(jìn)一步提升銷售業(yè)績。
總結(jié)來說，客戶拓展過程中的建立關(guān)系、了解客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保持溝通、及時(shí)跟進(jìn)是五個(gè)相互關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過這些心得體會(huì)，我提高了銷售業(yè)績，增加了客戶資源。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提高客戶拓展能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行拓展客戶心得篇九
第一段：引入銀行拓展的重要性和挑戰(zhàn)（150字）。
銀行拓展是指銀行在市場中不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和客戶群體的過程。在當(dāng)今競爭激烈的金融市場中，銀行拓展是一項(xiàng)關(guān)鍵的戰(zhàn)略舉措。拓展能夠幫助銀行尋找新的增長點(diǎn)，提升競爭力，并逐步發(fā)展成為一個(gè)多元化金融服務(wù)提供商。然而，銀行拓展面臨著許多挑戰(zhàn)，包括市場競爭、技術(shù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面。在這個(gè)緊張而復(fù)雜的環(huán)境中，銀行必須擁有正確的戰(zhàn)略思維和有效的運(yùn)營管理，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
第二段：確定拓展方向和目標(biāo)（250字）。
在進(jìn)行銀行拓展之前，首要任務(wù)是明確拓展方向和目標(biāo)。銀行需要對(duì)市場進(jìn)行細(xì)致的分析，了解顧客需求、競爭情況和市場趨勢，以便在拓展中找到差異化競爭的優(yōu)勢。同時(shí)，銀行還需考慮內(nèi)外部的因素，如自身的優(yōu)勢資源、風(fēng)險(xiǎn)承受能力和戰(zhàn)略定位。只有在準(zhǔn)確把握市場需求和自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，銀行才能制定出合適的拓展戰(zhàn)略，確保拓展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第三段：采取有效的市場推廣策略（300字）。
在較早的銀行拓展時(shí)期，銀行主要依靠傳統(tǒng)的以上方式來宣傳銀行產(chǎn)品和服務(wù)，如廣告宣傳、市場推廣和人員拓展等。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，銀行拓展的方式和手段也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。銀行可以依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過社交媒體、搜索引擎等的廣告投放來提升知名度和影響力。同時(shí)，還可以通過與其他企業(yè)進(jìn)行合作，拓展新的渠道和客戶群體。此外，銀行還應(yīng)加大對(duì)門店布局和體驗(yàn)服務(wù)的投入，提升顧客體驗(yàn)和忠誠度。
第四段：加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理（300字）。
在銀行拓展過程中，技術(shù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。技術(shù)創(chuàng)新能夠?yàn)殂y行提供更便捷、高效的金融產(chǎn)品和服務(wù)。例如，移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，能夠提升銀行的競爭力和服務(wù)質(zhì)量。另一方面，銀行在拓展中也面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)，特別是信用風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)。因此，銀行必須加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和控制，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保拓展過程的安全和穩(wěn)定。
第五段：總結(jié)拓展心得和展望（200字）。
通過銀行拓展，我深刻體會(huì)到了市場競爭的激烈和變化的尖銳性。在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，銀行必須要敢于創(chuàng)新，找到適合自身發(fā)展的增長點(diǎn)。同時(shí)，銀行拓展也需要堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營，注重風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)運(yùn)營。展望未來，我相信銀行拓展的空間和機(jī)會(huì)依然巨大。隨著新的技術(shù)和市場的一次變革，銀行需要不斷提升自身能力，以應(yīng)對(duì)市場的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。同時(shí)，銀行也需要關(guān)注社會(huì)和環(huán)境的變化，積極參與可持續(xù)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會(huì)福利做出更大的貢獻(xiàn)。
（總計(jì)：1200字）。
銀行拓展客戶心得篇十
隨著中國金融市場的逐步開放，外資銀行實(shí)現(xiàn)國民待遇為期不遠(yuǎn)。進(jìn)入之初，外資銀行會(huì)以有強(qiáng)大的中間業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)勢和強(qiáng)烈的crm理念，先搶占中國的中間業(yè)務(wù)市場份份額和爭奪優(yōu)質(zhì)客戶。與此同時(shí)，國內(nèi)的商業(yè)銀行也緊鑼密鼓地推進(jìn)了中間業(yè)務(wù)的拓展。如工行新聞發(fā)言人表示，自20__年起，工行計(jì)劃將全行的資源配置優(yōu)先向中間業(yè)務(wù)傾斜，計(jì)劃2至3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全行中間業(yè)務(wù)收入翻一番。近年來，我行也在努力拓展中間業(yè)務(wù)，但中間業(yè)務(wù)的收入仍只占總收入的10左右。如何在這短短的幾年內(nèi)迅速發(fā)展中間業(yè)務(wù)，使我行成為名副其實(shí)的“金融百貨公司”。下面筆者結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱膸c(diǎn)思考和建議。
就目前來看，國內(nèi)各家商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)還是處于從屬地位，中間業(yè)務(wù)只是作為吸收存款和競爭客戶的手段。各行為了爭業(yè)務(wù)，競相壓價(jià)，不收和少收手續(xù)費(fèi)，如信息咨詢、上門收款、零殘幣兌換、代收代付等業(yè)務(wù)多數(shù)是無償服務(wù)。同業(yè)的無序競爭和國內(nèi)習(xí)慣的影響，中間業(yè)務(wù)收入大量流失，收費(fèi)難成為制約中間業(yè)務(wù)發(fā)展的一大重癥。國內(nèi)商業(yè)銀行要想保持國內(nèi)市場的份額，必須強(qiáng)化成本意識(shí)，不斷壯大自身的綜合實(shí)力，趁這幾年的喘息期，努力拓展和穩(wěn)定中間業(yè)務(wù)的國內(nèi)市場，優(yōu)化資源配置，增加科技和資本投入，提高中間業(yè)務(wù)的盈利水平，提升服務(wù)層次和質(zhì)量；同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳和營銷，取得社會(huì)公眾的理解，達(dá)成中間業(yè)務(wù)有償服務(wù)的共識(shí)，創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)發(fā)展的良好社會(huì)氛圍。就我國現(xiàn)有中間業(yè)務(wù)來看，大致可分為九大類，200多個(gè)品種，而其中的結(jié)算類、銀行卡類、代理業(yè)務(wù)等，各行的產(chǎn)品功能差別不大。各行可以市場需求為導(dǎo)向，根據(jù)業(yè)務(wù)成本、客戶情況和差別化服務(wù)需求制定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)浮動(dòng)范圍，設(shè)立統(tǒng)一的底限，避免無序競爭。
中間業(yè)務(wù)的職能管理一直分散在其他的業(yè)務(wù)部門，缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和有效的協(xié)調(diào)，因而中間業(yè)務(wù)營銷意識(shí)淡薄，經(jīng)營扭曲錯(cuò)位。在實(shí)踐執(zhí)行中，有消極應(yīng)付的，自己花錢買保險(xiǎn)、基金；也有極力推銷的，夸大了收益率，忽略了安全提示，引起客戶的反感；也有因忽視了業(yè)務(wù)量、貢獻(xiàn)度與基層考核和效益的掛鉤，導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)中間業(yè)務(wù)和辦理中間業(yè)務(wù)的積極性不高。要使中間業(yè)務(wù)步入正常的發(fā)展渠道，一要設(shè)立專門職能部門，加強(qiáng)對(duì)中間業(yè)務(wù)的管理、指導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，使決策層、各部門和基層網(wǎng)點(diǎn)，形成上下左右互動(dòng)，及時(shí)知曉和解決中間業(yè)務(wù)開展中存在的問題；組織和策劃中間業(yè)務(wù)的對(duì)外營銷宣傳，加強(qiáng)與外部合作單位的溝通和信息反饋，維護(hù)系統(tǒng)性客戶。二是將中間業(yè)務(wù)納入我行正常的營銷渠道，增加中間業(yè)務(wù)考核權(quán)重，完善利益分配機(jī)制，使中間業(yè)務(wù)的效益體現(xiàn)在員工收入分配上，對(duì)基層辦理中間業(yè)務(wù)形成的手續(xù)費(fèi)收入落實(shí)按比例兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)員工開展中間業(yè)務(wù)的積極性，形成全員營銷中間業(yè)務(wù)的局面。三要加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。根據(jù)不同時(shí)期推出的各類中間業(yè)務(wù)，及時(shí)將知識(shí)和操作流程傳授給相關(guān)人員，提高中間業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。
（1）加強(qiáng)銀保、銀證、銀基之間的合作。抓好保險(xiǎn)代理、證券資金清算和各類基金代銷和托管業(yè)務(wù)，既可提高中間業(yè)務(wù)的收入，增加業(yè)務(wù)品種，又可提升我行的形象，帶動(dòng)其他中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，與銀保、銀證、銀基合作進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營銷，維護(hù)共同的客戶，真正形成優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享，擴(kuò)大客戶源。
（2）加強(qiáng)與電力、煙草、電信、移動(dòng)、聯(lián)通等系統(tǒng)性單位的合作和溝通，爭取合作方的支持，共同做好客戶宣傳和營銷，使客戶真正接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)，減少業(yè)務(wù)運(yùn)作中的磨擦，提高工作效率，形成銀行、委托單位、服務(wù)對(duì)象三者之間形成不可分割的、牢固的依存業(yè)務(wù)關(guān)系。
在產(chǎn)品同質(zhì)化、功能差別少的今天，如何將資源集中到自身的核心競爭力中，開發(fā)出使對(duì)對(duì)手難以模仿和復(fù)制的產(chǎn)品，主要是：（1）增加科技投入，充分發(fā)展和利用信息網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先技術(shù)，在網(wǎng)上銀行、電話銀行、現(xiàn)金管理、信用卡代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)和外匯買賣等中間業(yè)務(wù)上附加高技術(shù)含量，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的依賴性。（2）引進(jìn)和培養(yǎng)各種復(fù)合型的人才。新興的中間業(yè)務(wù)是知識(shí)密集型業(yè)務(wù)，具有集人才、技術(shù)、機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)、信息、資金和信譽(yù)于一體的特征，需要更多的復(fù)合型人才的加盟。在對(duì)外引進(jìn)人才的同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們參加注冊會(huì)計(jì)師、注冊律師、注冊理財(cái)規(guī)劃師、保險(xiǎn)代理人、證券從業(yè)資格等考試，培養(yǎng)各方面的人才。（3）加強(qiáng)科技開發(fā)人員與前臺(tái)的信息交流，一方面可以進(jìn)一步優(yōu)化中間業(yè)務(wù)運(yùn)行軟硬件環(huán)境，減少中間業(yè)務(wù)辦理中的出錯(cuò)現(xiàn)象。另一面可以防止盲目開發(fā)，使開發(fā)出的新產(chǎn)品更加迎合客戶需求，具有超前的優(yōu)勢。
客戶的變化和中間業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，形成風(fēng)險(xiǎn)防范的合力。
金融理財(cái)規(guī)劃師是根據(jù)客戶的需求和提供的個(gè)人信息資料，為客戶個(gè)人提供客觀的、可行的家庭理財(cái)規(guī)劃書。而金融理財(cái)業(yè)務(wù)作為國內(nèi)新興的中間業(yè)務(wù)，市場前景較好。如工行已在全國160多個(gè)城市近700個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開辦了理財(cái)咨詢服務(wù)，個(gè)人理財(cái)中心已達(dá)400多個(gè)，計(jì)劃發(fā)展1000個(gè)，為此將選配1萬名高素質(zhì)的個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理。此外，根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查表明，有80客戶表示愿意接受銀行推薦的個(gè)人理財(cái)建議和方案，70的客戶表示在接受兩周服務(wù)后愿意支付一定的手續(xù)費(fèi)。個(gè)人理財(cái)規(guī)劃涉及到客戶家庭不同的人生階段的各個(gè)理財(cái)目標(biāo)、投資規(guī)劃、教育規(guī)劃、退休規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃、稅收規(guī)劃等等，規(guī)劃中經(jīng)常會(huì)使到各種理財(cái)產(chǎn)品的組合，在與客戶的溝通、分析和合作過程中，無形中增強(qiáng)了客戶投資理念和金融理財(cái)意識(shí)，帶動(dòng)了銀行業(yè)保險(xiǎn)代理、基金代銷、個(gè)人委托貸款、銀行卡消費(fèi)業(yè)務(wù)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人外匯買賣、黃金代理買賣、保管箱等中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此理財(cái)規(guī)劃師隊(duì)伍的出現(xiàn)，使中間業(yè)務(wù)與優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)和拓展聯(lián)動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合營銷和良性發(fā)展。
銀行拓展客戶心得篇十一
20xx年一季度全市主要銀行金融機(jī)構(gòu)存款基本都是增加的，同期我行存款是下降的，面對(duì)越來越激烈的存款競爭，制定一個(gè)完善而有效的存款營銷策略成為當(dāng)前最為迫切的前提!一個(gè)好的營銷方案將會(huì)成為擴(kuò)充市場、延伸品牌度的有效手段。
堅(jiān)持以加快存款發(fā)展作為主題。抓住機(jī)遇，適應(yīng)市場的需求，加大存款營銷力度，壯大我行的存款市場份額。
成立**支行“百日存款竟賽”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長王***任組長，副行長**任副組長，副行長**及辦公室**、營銷部**為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在辦公室 ，具體負(fù)責(zé)“百日存款竟賽”的營銷體系建設(shè)工作的組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督查、調(diào)度和考評(píng)。
本行存款的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)(應(yīng)包括但不限于：存款的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如公存、儲(chǔ)蓄及定活期比例;高端客戶情況;主要貸款戶派生存款情況等)。
四、存款下降主要存在的問題
從**支行存款的整個(gè)結(jié)構(gòu)看，活期類存款的大幅波動(dòng)，是**存款不能持續(xù)穩(wěn)定增長的關(guān)鍵點(diǎn)之一，儲(chǔ)蓄存款源的潰乏，對(duì)單個(gè)帳戶的過于依賴，是影響**支行存款的持續(xù)穩(wěn)定增長的主要原因之一。
(一)穩(wěn)定性因素：(1)由于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的影響，每年初都會(huì)有大量的易變性存款和準(zhǔn)易性存款在短期內(nèi)急聚沉淀到各金融機(jī)構(gòu)。但該類存款流動(dòng)性大、平均占用天數(shù)低，穩(wěn)定性較差。在沒有新的、相當(dāng)量的新存款源補(bǔ)充的前提下，彌補(bǔ)該部分存款流出后留下巨大資金空缺，需要投入更大的精力和經(jīng)歷更長的修復(fù)過程。這是引起**支行存款下滑的主要原因之一。(2)個(gè)別客戶的存款波動(dòng)較大地影響到**支行存款資金的穩(wěn)定性，短期內(nèi)還難以補(bǔ)足。
(3)居民消費(fèi)需求不斷增長，儲(chǔ)蓄心理不斷減弱。新客戶群體的增長和老客戶群體的維護(hù)工作需要不斷改進(jìn)服務(wù)，提供合適的金融產(chǎn)品才能跟上，加之各金融機(jī)構(gòu)競爭激烈，也致使**支行一季度存款工作開展較為困難。(4)新開立的存款帳戶的數(shù)量大而質(zhì)量欠缺，一些帳戶開立后長期使用效率低，由于新增帳戶存款余額的增長乏力，起不到推動(dòng)作用，無疑浪費(fèi)了前期投入的人力和物力成本。也是造成**支行存款不能自然修復(fù)和回升的原因之一。
(二)金融政策及居民心理因素：商行屬地方性銀行，與國有商業(yè)銀行相比，無論從營業(yè)環(huán)境、硬件設(shè)備、產(chǎn)品的科技含量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，以及服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容，都不在同一個(gè)起跑線上。相對(duì)于國有商業(yè)銀行強(qiáng)大的技術(shù)手段、雄厚的資金實(shí)力、堅(jiān)實(shí)的國有體制后盾、以及幾十年來在社會(huì)公眾心目中樹立積累起來的卓著信用。是商行在短期內(nèi)無法達(dá)到的目標(biāo)。加之國家政策宣傳多年來一直偏重于對(duì)國有大中型金融機(jī)構(gòu)的宣傳報(bào)道。這些客觀因素，無形中對(duì)商行存款組織工作產(chǎn)生了一定影響。導(dǎo)致部分企業(yè)和居民在對(duì)金融機(jī)構(gòu)的選擇和認(rèn)知上，更傾向于國有商業(yè)銀行。因此，這對(duì)吸收社會(huì)公眾存款的能力和范圍有較大的限制和制約。
(一)優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)：一方面努力提高存款的穩(wěn)定性，增加定期儲(chǔ)蓄存款部分，尋找和吸收新的存款客戶，在確保存款總量即定的前提下，加強(qiáng)存款自我更新，自我補(bǔ)充的能力。第二、優(yōu)化存款質(zhì)量，建立信用客戶群體，資金運(yùn)用將偏重于有較好優(yōu)勢發(fā)展的企業(yè)，為其提供配套服務(wù)，使這一部分客戶的所有業(yè)務(wù)不流失。(具體量化指標(biāo)、)
(二)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)手段：一方面，注重優(yōu)質(zhì)客戶的培植工作一方面，從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群體，另一方面，不能簡單的以信貸客戶經(jīng)理為吸引存款的營銷人員，由于信貸客戶經(jīng)理在開展小企業(yè)營銷工作后無法能對(duì)所有客戶的存款進(jìn)行細(xì)致的維護(hù)，對(duì)每三位小企業(yè)客戶經(jīng)理配置專人進(jìn)行存款、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品的營銷，對(duì)此類人員的應(yīng)挑選業(yè)務(wù)能力、表達(dá)能力、專業(yè)修養(yǎng)更強(qiáng)的營銷人員從事此項(xiàng)工作，一方面是通過信貸營銷部門的提供的信息對(duì)信貸客戶進(jìn)行長期的跟蹤維護(hù)，另一方面通過對(duì)支行提供的客戶信息來開展長期不斷的存款大戶維護(hù)工作。著手建立電子版優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，隨時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤，通過對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶信息的對(duì)比、遴選，將優(yōu)質(zhì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行分層次的差異化服務(wù)，做好存款后續(xù)維護(hù)和開發(fā)工作。培養(yǎng)客戶對(duì)商行的信任度和忠誠度，在穩(wěn)定現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的`基礎(chǔ)上，積極發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶群體;另一方面，努力改善柜面服務(wù)，配置大堂經(jīng)理，二類支行全體人員要明確自身定位，把現(xiàn)有存款業(yè)務(wù)做活、做到位。在當(dāng)前激烈的金融業(yè)競爭中，我們需要突出服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特色，充分挖掘自身的長處和亮點(diǎn)。
為徹底扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款大幅波動(dòng)的不良局面，盡快建立以存款為中心的多項(xiàng)工作措施深入挖掘目標(biāo)市場，開展競賽活動(dòng)爭攬存款、以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以結(jié)算沉淀存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動(dòng)來服務(wù)穩(wěn)定存款。
(一)開展儲(chǔ)蓄競賽活動(dòng)爭攬存款：制定強(qiáng)有力的激勵(lì)措施，樹立集體與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的“一盤棋”意識(shí)，全行全力爭攬存款。
(二)以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住理財(cái)產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點(diǎn)集中力量挖轉(zhuǎn)，且要隨時(shí)關(guān)注發(fā)行的大量信托理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)間，組織人員與大額儲(chǔ)蓄客戶進(jìn)行了電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將所有信托理財(cái)產(chǎn)品和大額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。組織人員及時(shí)對(duì)公存客戶帳面上大額存款資金進(jìn)行了解，對(duì)暫時(shí)不用的存款為客戶做好理財(cái)，提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款或定期存款，并做好其他業(yè)務(wù)的營銷拓展工作，帶動(dòng)保險(xiǎn)、基金、黃金等理財(cái)產(chǎn)品的快速銷售，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長。
(三)以結(jié)算沉淀存款：積極分析存量客戶的資金運(yùn)作情況，利用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能做好付款方、收款方資金劃轉(zhuǎn)，確保資金在支行內(nèi)部循環(huán)，確保儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定。
(四)以代發(fā)工資吸收存款：先以借款企業(yè)為突破口來辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)，再通過和**區(qū)、新市區(qū)、**區(qū)工商局聯(lián)系，以區(qū)域內(nèi)所有企業(yè)為目標(biāo)，以代發(fā)工資為突破口，二類支行和營銷部門、綜合業(yè)務(wù)部門協(xié)同營銷，主動(dòng)實(shí)施“一攬子”金融服務(wù)，促進(jìn)存款、理財(cái)、電子銀行等業(yè)務(wù)協(xié)同快速發(fā)展。
(一)落實(shí)營銷環(huán)境：將營銷措施落實(shí)到二類支行、營銷部門負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)人引起高度重視，借以調(diào)動(dòng)全員存款營銷積極性，在全行樹立起“抓存款就是抓效益，提高資金自給能力就是提高資產(chǎn)創(chuàng)立能力”的觀念。其次在全行召開“人人抓存款”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷，圍繞任務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一全員思想，使大家從全局和長遠(yuǎn)的角度牢固樹立服務(wù)客戶、加快發(fā)展的意識(shí)。從營銷環(huán)境上要落實(shí)從行領(lǐng)導(dǎo)到一般員工，人人堅(jiān)守“團(tuán)結(jié)激發(fā)活力、團(tuán)結(jié)激發(fā)智慧、團(tuán)結(jié)激發(fā)斗志、團(tuán)結(jié)創(chuàng)造奇跡”的信念。
(二)落實(shí)營銷人員：要求窗口服務(wù)人員成為存款總量擴(kuò)充的主力軍。在對(duì)現(xiàn)實(shí)、潛在的優(yōu)良客戶進(jìn)行分類排隊(duì)的基礎(chǔ)上，鎖定目標(biāo)客戶，把握營銷重點(diǎn)，開展高端營銷和親情營銷。其次要加強(qiáng)營銷部門的存貸款綜合營銷，強(qiáng)化以貸款帶動(dòng)存款的營銷措施，確?？蛻糍Y金在我行體內(nèi)循環(huán)，降低實(shí)貸實(shí)付的影響。
(三)制定考核辦法，建立激勵(lì)機(jī)制，使存款營銷工作目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)到人，將存款任務(wù)的增長與二類行全體員工、營銷部門人員的績效工資20%掛鉤。并落實(shí)二類行和營銷部將任務(wù)層層分解落實(shí)到每位員工，及時(shí)下發(fā)存款營銷情況通報(bào)，激勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)。每旬由綜合業(yè)務(wù)部對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，活動(dòng)的策劃方案實(shí)施情況如何，活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的目的，客戶對(duì)活動(dòng)的反映如何等等詳細(xì)地進(jìn)行評(píng)估。
銀行拓展客戶心得篇十二
10月12日上午，在我們分行工會(huì)組織下全行80余人參加了為期一天的戶外素質(zhì)拓展訓(xùn)練，由開始坐車去的興奮到回來時(shí)的深思，與其簡單的說是一次戶外素質(zhì)拓展，還不如說成從身體到心靈的一次洗禮。
良好的團(tuán)隊(duì)精神和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，是現(xiàn)代人應(yīng)有的基本素質(zhì)，也是這次活動(dòng)要從我們身上要挖掘的要我們知道的我們本身就具有的兩大品質(zhì)。
當(dāng)天所有的項(xiàng)目其實(shí)都很簡單，但都在考驗(yàn)著我們，“鼓動(dòng)人心”是上午我們接觸到的一項(xiàng)簡單的用十余根繩子綁著鼓墊排球的游戲，起初我們都看著挺難，讓我們?nèi)?bào)能完成的目標(biāo)時(shí)我們都只是十個(gè)、十五個(gè)的報(bào)預(yù)期，但當(dāng)我們真正開始練時(shí)我們發(fā)現(xiàn)十幾個(gè)其實(shí)并不難，只要大家配合好，三四十個(gè)都很容易，但練了十分鐘后我們又發(fā)現(xiàn)了問題，每次不是一邊鼓抬的高就是有人移動(dòng)的慢了，各種問題不斷的出使得本來成績不錯(cuò)的我們越練越差，開始出現(xiàn)了相互埋怨的情緒，也使我隊(duì)在比賽時(shí)墊了底，大家比賽完都挺沮喪的，但還是積極的觀看其他隊(duì)的比賽，在別的隊(duì)達(dá)到兩百個(gè)時(shí)我們鼓掌，在他們掉球時(shí)我們感到惋惜，在比賽后教練讓我們自己評(píng)價(jià)我們的表現(xiàn)時(shí)，大家都能發(fā)表了自己的觀點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)了訓(xùn)練時(shí)的問題，卻同時(shí)又都沒有在訓(xùn)練時(shí)提出這些問題，教練告訴我們，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，相互理解，沒有去把外因比如個(gè)子相差太大、風(fēng)太大當(dāng)做理由，并且所有人都從正面說出這是個(gè)積極向上不去埋怨他人相互團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，但是在訓(xùn)練中大家發(fā)現(xiàn)的問題卻沒有在當(dāng)時(shí)就提出來大家一起想辦法解決，沒有真正的在能解決問題的時(shí)候解決問題，這是在所有團(tuán)隊(duì)前期都有的一個(gè)通病，在團(tuán)隊(duì)中給自己的定位不清，雖然在開始我們定了隊(duì)長，但是對(duì)每個(gè)隊(duì)員來說這個(gè)團(tuán)隊(duì)都是我們自己的，在團(tuán)隊(duì)遇到問題時(shí)，你不提我不提，表面上是一種你好我好大家好的一個(gè)和諧局面，其實(shí)這是一個(gè)沒有向心力的團(tuán)隊(duì)，不管是在游戲中還是在實(shí)際的工作中，你要想真正成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員就得提高你的高度，從隊(duì)長的角度去為團(tuán)隊(duì)去考慮問題，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)所有的隊(duì)員都能有這樣的思想高度這個(gè)隊(duì)伍就是一個(gè)真正能出力、能吃苦、敢冒頭、能成事的團(tuán)隊(duì)。
銀行拓展客戶心得篇十三
員工基本功扎實(shí)。為此xx分行同時(shí)開展了“學(xué)、做、教”活動(dòng)。先把常用的電子銀行業(yè)務(wù)每日下發(fā)，要求員工
學(xué)習(xí)
，考試。然后把經(jīng)常用的業(yè)務(wù)細(xì)分羅列，大概30種左右，然后讓員工照著做。這樣向客戶推廣電子銀行心里有底。
1。成功率高，客戶主動(dòng)來網(wǎng)點(diǎn)，等于接受了建行，也就等于接受了簽約。
2。當(dāng)時(shí)簽約，避免以后見不到客戶，因?yàn)殂y行卡可以在自助機(jī)上辦理銀行業(yè)務(wù)。
2。成本低，柜員辦理開戶等業(yè)務(wù)時(shí)順帶就辦理了簽約，不用特殊資源。如果同步率高，甚至不用外出簽約。
3。買單，簽好每一個(gè)客戶，每一個(gè)產(chǎn)品，買單一年可以上萬。
要先突破心理障礙，為客戶簽約，是為了方便客戶，否則應(yīng)該覺得對(duì)不起他，要用封閉性的話術(shù)。
要說“免費(fèi)贈(zèng)您網(wǎng)銀、手機(jī)銀行。。。請您再輸一遍密碼”。若客戶仍不同意，說：我已經(jīng)為您辦理好了，請您先體驗(yàn)一下，如果您不需要可以自助取消，我把取消方法給您。
忌用：“請問您要不要開通我行的xxx”。
引用的故事：兩個(gè)賣面的大嫂，一個(gè)賣的雞蛋多，一個(gè)賣的雞蛋少，賣得多的這樣問：要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？賣得少的這樣問：要不要雞蛋。
以網(wǎng)銀盾免費(fèi)為例。很多客戶辦理業(yè)務(wù)，坐在柜臺(tái)前的時(shí)候，心里并沒想簽電子渠道，甚至很多人有抵觸心理。柜員要在瞬間說服他簽約有很多種方式，可以先征求意見，客戶同意后簽約。也可以先不動(dòng)聲色要求客戶輸入密碼，先簽約然后連同卡或折一起遞交客戶。如果客戶不同意，把事先打印好的溫馨提示一同交給客戶，溫馨提示上有各種自助注銷方式，少有客戶當(dāng)場翻臉的。不論哪種方式，都是為了客戶，讓客戶及早接觸電子銀行，及早體驗(yàn)到便利。
當(dāng)然個(gè)人客戶不固定且龐大，具體客戶還可以具體分析，最主要的.是應(yīng)該讓客戶真心感覺到你在為客戶提供方便、幫客戶省錢。
客戶開戶時(shí)，如遇工資客戶，辦好業(yè)務(wù)時(shí)說：“您是我行代工客戶，免費(fèi)贈(zèng)送您一個(gè)網(wǎng)銀盾，”簡短介紹一下好處，客戶特別高興，隨即引導(dǎo)到大堂激活并詳細(xì)介紹。
遇到一般客戶開戶，辦完后說“您好？您是我行vip客戶，免費(fèi)贈(zèng)送您一個(gè)網(wǎng)銀盾”，客戶也非常高興的接受了。營銷過程瞬息萬變，只能自己好好把握，在營銷過程中，一定要讓客戶感覺到你的真心和對(duì)客戶的尊重。在語氣上也要注意平和，通過簡潔的話語敘述讓客戶理解并接受。
可以利用給外地匯款客戶作為突破口，介紹個(gè)人網(wǎng)銀匯款可以省一半手續(xù)費(fèi)，賬上有錢可以不來銀行在家就可以辦理的好處，客戶非常高興，欣然接受。還有交電費(fèi)、網(wǎng)上買黃金、基金、利得盈等等。
銀行拓展客戶心得篇十四
客戶拓展是企業(yè)經(jīng)營過程中至關(guān)重要的一環(huán)。通過與現(xiàn)有客戶保持良好的關(guān)系，同時(shí)積極開拓新的客戶群體，企業(yè)才能夠獲得穩(wěn)定的利潤增長和持續(xù)的發(fā)展。在過去的幾年中，我在銷售崗位上積累了一些關(guān)于客戶拓展的心得體會(huì)，接下來將分享給大家。
第二段：準(zhǔn)備工作。
在進(jìn)行客戶拓展之前，充分的準(zhǔn)備工作是非常關(guān)鍵的。首先，了解自己所在的市場環(huán)境和競爭對(duì)手的情況。這樣可以幫助我們更好地把握市場機(jī)會(huì)，并制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃。其次，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和分析。了解客戶的需求和偏好，這樣才能夠提供符合他們期望的產(chǎn)品或服務(wù)。最后，提前準(zhǔn)備好所需的銷售資料和演講稿，并進(jìn)行反復(fù)的練習(xí)和完善。只有準(zhǔn)備充分，我們才能在客戶面前信心滿滿，贏得他們的認(rèn)可。
第三段：建立關(guān)系。
建立良好的人際關(guān)系是進(jìn)行客戶拓展的重要因素。首先，我們應(yīng)該注重對(duì)客戶的尊重和關(guān)懷。要積極傾聽客戶的需求，提供具有價(jià)值的建議和解決方案。其次，建立真誠的溝通渠道，讓客戶感受到我們的專業(yè)性和誠信。通過定期的溝通和反饋，我們可以及時(shí)了解客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。最后，通過定期的活動(dòng)和禮物，我們可以增進(jìn)客戶與企業(yè)的情感聯(lián)系，提升客戶的忠誠度。
第四段：展現(xiàn)價(jià)值。
進(jìn)行客戶拓展的同時(shí)，我們必須展現(xiàn)出自身的價(jià)值。首先，我們應(yīng)該全面了解自己所經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)，包括其特點(diǎn)和優(yōu)勢。通過清晰的表達(dá)和生動(dòng)的案例，向客戶展示我們的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。其次，我們可以提供一些免費(fèi)的試用或咨詢服務(wù)，讓客戶親身體驗(yàn)我們所提供的價(jià)值。同時(shí)，我們也應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋和感受，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和改進(jìn)。只有不斷提升我們的價(jià)值，才能夠獲得客戶的認(rèn)可和長期的合作關(guān)系。
第五段：維護(hù)與發(fā)展。
客戶拓展不僅僅是獲取新的客戶，更重要的是維護(hù)好已有的客戶關(guān)系。要積極關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)和需求變化，并及時(shí)向其提供新的產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)，我們也可以在社交網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)活動(dòng)中擴(kuò)大自己的社交圈，結(jié)識(shí)更多的潛在客戶。通過持續(xù)的關(guān)注和合適的時(shí)機(jī)，我們可以主動(dòng)介紹我們的產(chǎn)品或服務(wù)，并爭取新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。通過維護(hù)好現(xiàn)有客戶關(guān)系和開發(fā)新的客戶群體，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶拓展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。
總結(jié)：
客戶拓展是企業(yè)銷售過程中至關(guān)重要的一環(huán)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。通過準(zhǔn)備工作、建立關(guān)系、展現(xiàn)價(jià)值以及維護(hù)與發(fā)展，我們可以更好地開拓新的客戶，同時(shí)也能夠保持良好的現(xiàn)有客戶關(guān)系。只有不斷提升我們的專業(yè)能力和解決問題的能力，我們才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
銀行拓展客戶心得篇十五
在現(xiàn)代社會(huì)，市場競爭非常激烈。如何拓展客戶，是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)并解決的問題。下面我將分享我在客戶拓展方面的心得體會(huì)。
第一段：了解客戶需求，制定合適的營銷策略。
作為企業(yè)，首先要了解客戶需求。只有滿足客戶的需求，才能拓展客戶群體。制定合適的營銷策略也非常關(guān)鍵。我們公司推出了一款新口味的食品。為了拓展客戶，我們決定派發(fā)樣品給客戶嘗試。這樣不僅讓客戶真正體驗(yàn)了我們新口味的食品，還起到了宣傳的作用，吸引了更多的客戶。
第二段：及時(shí)回復(fù)客戶的疑問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
客戶是企業(yè)發(fā)展的重要資源。知道客戶的需求之后，必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。也要及時(shí)回復(fù)客戶的疑問，消除客戶對(duì)企業(yè)的不信任感。我所在的公司，每天都會(huì)對(duì)客戶的疑問進(jìn)行回復(fù)。對(duì)于那些反饋意見的客戶，我們的工作人員會(huì)認(rèn)真聽取，了解并及時(shí)回復(fù)。以此來建立起良好的客戶關(guān)系，提高客戶的忠誠度。
第三段：不斷推陳出新，讓客戶感到驚喜。
隨著時(shí)間的推移，市場環(huán)境也在不斷的變化。為了拓展客戶，我們必須不斷推陳出新。我們公司制定了一些不斷創(chuàng)新的策略，比如推出更多口味的食品，進(jìn)行促銷活動(dòng)等。這些策略既可以吸引新客戶，也能深深地抓住老客戶的眼球，讓他們感到驚喜。
第四段：與客戶建立互信合作關(guān)系
在銷售中，建立一種互信的合作關(guān)系非常重要。我們公司應(yīng)該積極與客戶溝通，并且不斷了解客戶的想法和需求。每個(gè)月，我們都會(huì)根據(jù)客戶反饋和企業(yè)營銷的實(shí)際情況，更新營銷計(jì)劃。這些行動(dòng)幫助我們對(duì)客戶建立起長期的合作關(guān)系，并獲得客戶的信任。
第五段：創(chuàng)造良好的口碑，進(jìn)一步吸引顧客
企業(yè)贏得客戶信任的關(guān)鍵之一就是口碑。我所在的公司非常注重口碑的建立。在顧客滿意度方面，我們注重每個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)于回頭客或是滿意度很高的客戶，我們會(huì)在客戶評(píng)價(jià)頁上進(jìn)行公開展示。如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)得到了客戶的肯定，這將對(duì)我們今后的客戶拓展，提升品牌價(jià)值具有非常積極的影響。
總之，企業(yè)拓展客戶也并非一蹴而就。只有理解客戶需求，制定合適的營銷策略，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷推陳出新，與客戶建立互信合作關(guān)系，創(chuàng)造良好的口碑，才能一步步拓展更多的客戶，獲取更多的商機(jī)。只有在這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和摸索的過程中，企業(yè)才能走向成功。
銀行拓展客戶心得篇十六
七月底，支行組織新老大學(xué)生在薊縣三實(shí)培訓(xùn)基地進(jìn)行了一次拓展訓(xùn)練。此次拓展訓(xùn)練給了我們一次鍛煉自我、互相激勵(lì)的機(jī)會(huì)。我特別感謝參加拓展訓(xùn)練的每一位同事，特別是我所在團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員。在大家的共同努力下，我們順利地完成了拓展訓(xùn)練。此次拓展給我留下了一段美好難忘的記憶。
周六上午，三實(shí)培訓(xùn)基地為我們安排了動(dòng)員大會(huì)。通過“破冰”等活動(dòng)，教練激發(fā)了大家參加拓展訓(xùn)練的激情。在教練的指導(dǎo)下，我們被分成了兩隊(duì)，分別完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括推選隊(duì)長、隊(duì)副長、安全員、保潔員，確定隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)、隊(duì)歌、隊(duì)旗。在大家的共同努力下，我們完成里了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。由我擔(dān)任隊(duì)長，我們的隊(duì)名是熱火隊(duì)，隊(duì)訓(xùn)：熱火，熱火，拓展強(qiáng)者;隊(duì)歌：熱火隊(duì)就像一把火，熊熊火焰燃燒了我，熱火隊(duì)就像一把，熊熊火光照亮了我，我們最團(tuán)結(jié)，我們最火熱，我們熱火隊(duì)是拓展的強(qiáng)者;隊(duì)微：中間是一個(gè)大大的人字兩邊是熊熊燃燒的火焰，恰好形成一個(gè)“火”字。我們熱火隊(duì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是通過全體隊(duì)員共同完成的，是我們集體智慧的結(jié)晶。在接下來的一天半時(shí)間里，我們開始了拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目。每個(gè)拓展項(xiàng)目都給我很多啟發(fā)。我就其中的幾個(gè)項(xiàng)目談?wù)勛约旱母惺堋?BR> 就是另外一回事了。這個(gè)項(xiàng)目讓我體會(huì)最深的是“克服心理障礙、勇于戰(zhàn)勝自我”的重要性。不要提早給自己設(shè)限，因?yàn)橐粋€(gè)人的潛力非常巨大的。也許在平常這種能力不會(huì)體現(xiàn)出來，但當(dāng)特殊情況出現(xiàn)時(shí)，自身潛力就會(huì)在不知不覺中發(fā)揮出來。
二、鉆電網(wǎng)。任務(wù)是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，每一位隊(duì)員都翻越由不同面積空擋組成的“電網(wǎng)”。能否在最短的時(shí)間里，在信息不充分的條件下，既集思廣益，群策群力，又充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，果敢善斷，快速形成有效決策并加以實(shí)施，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。這還求求所有的隊(duì)員相互幫助，相互協(xié)作，相互信任。在日常工作中，我們每個(gè)人也應(yīng)該找準(zhǔn)自己的位置，做適合自己的工作，要有目的、有計(jì)劃的安排好做事程序，穩(wěn)扎穩(wěn)打、踏踏實(shí)實(shí)，才能從容自如地做好每一件工作。
三、孤島求生。在三個(gè)不同的島上，一個(gè)盲人島，一個(gè)啞巴島和一個(gè)珍珠島，要按照島上字條的說明來完成任務(wù)。這個(gè)項(xiàng)目主要是考驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在接到任務(wù)后高、中、基層員工的相互配合與溝通。珍珠島代表公司的管理層，考驗(yàn)他們?nèi)绾卧诤芏嘈畔⒅姓业阶钣行У男畔?。啞人島代表公司的中層，考驗(yàn)他們?nèi)绾晤I(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)完成工作。盲人島代表公司的基層員工，考驗(yàn)他們能否服從上級(jí)的安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。這個(gè)項(xiàng)目讓我體會(huì)到，一個(gè)有競爭力的團(tuán)隊(duì)，要有完善的組織體系、需要領(lǐng)導(dǎo)有力、分工明確，需要彼此信任、理解和包容。
四、畢業(yè)墻。墻高 4 .2米，墻面光滑沒有一處可以抓的地方，要求全部人員必須攀登上去。4米多高的墻，僅憑一個(gè)人力量是無論如何也翻不過來。這個(gè)項(xiàng)目是對(duì)我們意志的考驗(yàn)，更是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)合作精神的考驗(yàn)。大家齊心協(xié)力，通過搭人墻的方式，最終越過畢業(yè)墻。這個(gè)項(xiàng)目給我很大啟發(fā)：只要大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力迎難而上，就一定能克服困難。畢業(yè)墻驗(yàn)證了“團(tuán)結(jié)就是力量,眾力斷金”，同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神在這個(gè)項(xiàng)目中得到了升華。
雖然我們拓展訓(xùn)練的時(shí)間短，項(xiàng)目不多，但每個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)涵及意義都與我們現(xiàn)實(shí)生活與工作有著最直接、最生動(dòng)、最有說服力、最言簡意賅的寓意。從這些拓展項(xiàng)目中，我學(xué)到如何挑戰(zhàn)自我、激發(fā)潛能，如何有效分工、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如何進(jìn)行時(shí)間管理，如何領(lǐng)導(dǎo)、決策、執(zhí)行、協(xié)作、步調(diào)一致等許多新思想、新知識(shí)、新理念、新方法。
隨著時(shí)代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。
我們就簡單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類上看，再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。
農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心意!
客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員，前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
為期近一個(gè)月的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，在這段難忘的時(shí)光里，我們度過了緊張而又充實(shí)的每一天，逐漸從校園輕松的學(xué)習(xí)氛圍走入×××銀行緊張的工作環(huán)境，開始了自己的職場生涯。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的工作崗位以及銀行的各項(xiàng)制度有了初步的認(rèn)識(shí)和了解，從臨柜操作技能到理論水平的掌握都有了長足進(jìn)步。培訓(xùn)中一些動(dòng)人場景和感人片斷也給我留下了深刻印象。
首先讓我印象深刻的是：合行是一個(gè)溫暖的大家庭。
總行對(duì)這次培訓(xùn)很重視，地點(diǎn)就設(shè)在16樓的會(huì)議室，受外界影響少，資源充足，設(shè)施完善，而且食宿安排周到貼心，使我們充分感受到了合行大家庭的溫暖。行里的各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)尖子們親自給我們上課，都非常平易近人、耐心講授，沒有一絲架子。培訓(xùn)的內(nèi)容安排也非常全面和系統(tǒng)，從安全保衛(wèi)到儀容儀表，從業(yè)務(wù)操作到科技知識(shí)，從電腦漢字輸入、表式輸入、傳票輸入到單指點(diǎn)鈔、多指點(diǎn)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔，對(duì)于剛走出校門的我來說，這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮，這次培訓(xùn)也很好地彌補(bǔ)了我在銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的不足，對(duì)合行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，這也是我進(jìn)入合行大家庭的第一課。
其次讓我深受感動(dòng)的是：師傅們的.敬業(yè)精神。
在培訓(xùn)期間，師傅們毫無保留地將自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，將自己多年實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)和工作技巧，手把手地傳授給我們，對(duì)我們的問題都耐心解答。不但演示和解說正確的姿勢和方法，教會(huì)我們操作，還耐心地糾正每個(gè)學(xué)徒在練習(xí)中的錯(cuò)誤，不厭其煩地回答我們的提問，使我們少走了很多彎路。師傅們這種對(duì)教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，對(duì)此我深有感觸，讓我由衷的欽佩和感激。
還有就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。
行里在培訓(xùn)期間，舉辦的幾項(xiàng)活動(dòng)，如登樓梯活動(dòng)、通訊員培訓(xùn)、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能比賽觀摩等，也讓我記憶猶新。其中印象最深刻的就是登樓梯活動(dòng)，這對(duì)我們的體力和毅力是個(gè)很大的考驗(yàn)。有些新員工由于平時(shí)缺少鍛煉，爬了不到10層就已氣喘吁吁，出現(xiàn)了體力透支的情況。于是，我們互相鼓勵(lì)，大家心目中都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不因自己而拖了全隊(duì)的后腿，甚至有的雖然自己體力不支，但還是伸出手來拉一把更困難的伙伴。這一拉，傳遞的不僅是一份力量，更是一種信心，一種戰(zhàn)勝困難的信心。大家都堅(jiān)信，堅(jiān)持到底，就是勝利，憑著頑強(qiáng)的意志和永不言棄的精神，最終全員都到達(dá)終點(diǎn)。雖然我的最后成績并不理想，但我還是很滿足，因?yàn)槲覉?jiān)持到了最后，我戰(zhàn)勝了我自己。這類活動(dòng)很好地促進(jìn)了同事間的交流，增進(jìn)了彼此間的友誼，加深了我們對(duì)合行企業(yè)文化的理解，更重要的是培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
一次短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要到不同的崗位上開始全新的工作。感謝總行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝老師們對(duì)我們的悉心輔導(dǎo)。俗話說：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠自己。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習(xí)，干一行、愛一行、專一行，把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合起來，以能者為師，努力做到學(xué)習(xí)虛心、工作盡心，爭取在較短的時(shí)間內(nèi)，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，使自己成為一個(gè)復(fù)合型的人才，做一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的溫嶺合行新員工!
銀行拓展客戶心得篇十七
在商業(yè)社會(huì)中，獲取客戶并不難，而留住客戶則是一門更為重要的技能。這就需要我們對(duì)于客戶有一個(gè)深刻的了解，以便更好地滿足他們的需求，贏得他們的信賴和忠誠。在我的實(shí)踐工作中，我學(xué)到了許多關(guān)于拓展客戶的心得體會(huì)，接下來我將分享一些經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)于您的工作會(huì)有所幫助。
第二段：建立與客戶的良好關(guān)系
在與客戶溝通的過程中，我們必須建立起相互信任、尊重和合作的良好關(guān)系。與客戶溝通時(shí)一定要保持禮貌、耐心和熱情，這樣才能增強(qiáng)客戶的好感度。當(dāng)然，更為重要的是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品以滿足客戶需求。
第三段：關(guān)注客戶需求
客戶需求的多樣性是客戶服務(wù)的難點(diǎn)，我們必須關(guān)注客戶的真實(shí)需求并及時(shí)作出相應(yīng)的反應(yīng)。在實(shí)際工作中，我們需要不斷地與客戶溝通，并且了解客戶的行為習(xí)慣、購買能力和消費(fèi)心態(tài)等方面的信息。只有了解客戶的需求，我們才有可能為客戶提供更為適合的服務(wù)和產(chǎn)品。
第四段：定期維護(hù)客戶關(guān)系
維護(hù)好客戶關(guān)系的工作不僅在于與客戶保持良好的溝通和關(guān)注客戶需求，更要營造一種客戶的歸屬感和親和感，以此來使客戶忠誠度提升。定期的營銷活動(dòng)、節(jié)日問候、產(chǎn)品推廣等都是維護(hù)客戶關(guān)系的良好手段。而這些方式也給客戶留下深刻的印象，并且深刻感受到我們對(duì)于客戶的關(guān)注和重視。
第五段：總結(jié)
通過拓展客戶的工作，我們掌握了建立良好關(guān)系、了解客戶需求、定期維護(hù)客戶關(guān)系等關(guān)鍵步驟。只有在這些方面做得好了，我們才能夠獲得客戶的信賴和忠誠，提升產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和競爭力。因此，在實(shí)際的工作中，我們要注重細(xì)節(jié)，一直盡力為客戶創(chuàng)造價(jià)值和貢獻(xiàn)。這樣也才能不斷提升我們自身的職業(yè)素質(zhì)。
銀行拓展客戶心得篇十八
一、信任隊(duì)友，相互協(xié)作。
勇攀天梯這個(gè)項(xiàng)目對(duì)每一個(gè)人而言，心態(tài)比技能更重要，另外，二個(gè)人的高空合作體驗(yàn)是一種真正意義上的信任——把自己(的身體重心)完全交給對(duì)方!惟有如此，才能找到整體的平衡點(diǎn)。同時(shí)，兩個(gè)人必須要彼此依靠對(duì)方的幫助，才能共同攀上天梯，否則，無論一個(gè)人的能力有多強(qiáng)，都無法自己完成任務(wù)。
二、沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，個(gè)人努力一切化整為零。
由于事先沒有將7組團(tuán)隊(duì)總?cè)蝿?wù)公布，各小組在較長一段時(shí)間里，都處于各自為王的狀態(tài)，專注于自身的工作任務(wù)。最終，我們的任務(wù)以失敗告終，而從中我深刻的體會(huì)到以下幾點(diǎn)：
(1)“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢!”。做事前，做好計(jì)劃，多思考，想想做事中可能會(huì)遇到什么問題，提前做好防范措施，有備無患。
(2)審時(shí)度勢，從大處思考。游戲最終失敗，最主要原因是大家都以各個(gè)小組的利益為重，卻忽視了隊(duì)伍的大目標(biāo)。在工作中，即便我們自己再強(qiáng)大，如果公司實(shí)力提不上去，最終自己也會(huì)成為井底之蛙，沒有好的平臺(tái)，能力也就不會(huì)有一個(gè)大的提升。
(3)有效的溝通，成功路上的捷徑。游戲用鮮明的事實(shí)告訴我們，溝通的重要性。工作中，我們的確需要多思考，但是，及時(shí)向前輩請教，與同事多溝通，也會(huì)讓我們少走彎路，事半功倍。
三、彼此信任，相互關(guān)愛。
信任背摔這個(gè)項(xiàng)目讓我們明白信任與責(zé)任是共存的，當(dāng)站在背摔臺(tái)上背對(duì)著下面的伙伴問：“準(zhǔn)備好了嗎?”大家齊聲告訴他“好了!1，2，3!”的時(shí)候，臺(tái)上的人交予臺(tái)下的人以信任，臺(tái)下的人付予臺(tái)上的人以責(zé)任，這種感覺，是能真真切切看到并體會(huì)到的。只有大家心往一處想，勁往一起使，才能同舟共濟(jì)、創(chuàng)造奇跡!六、講究方法，眾志成城。
讓人感觸最深的是我們的最后一個(gè)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目——畢業(yè)墻。一塊4米高的高墻，光滑、沒有任何工具，要求所有的隊(duì)員都翻越過去，才算勝利。哨聲響起，身體強(qiáng)壯的隊(duì)員們選擇在下面咬著牙甘當(dāng)基石，讓同伴們踩著大腿、肩頭，將同伴高高托起，攀爬上去。。。已經(jīng)翻上墻頭的人，用力將后面的隊(duì)友往上拽，這樣一直到墻下只剩最后一個(gè)同伴的時(shí)候，大家開始了激烈的討論，只為一個(gè)目的——不丟下任何一個(gè)隊(duì)友!最終，大家將一個(gè)體重較輕的隊(duì)員的腿牢牢抓住，從墻頭放下去，再牽住墻下最后一個(gè)隊(duì)友的手臂，大家合力將他們向上拉......當(dāng)最后一人成功躍上墻頭的時(shí)候，我們的喜悅溢于言表。
拓展訓(xùn)練結(jié)束總結(jié)的時(shí)候，大家說著剛才穿越生死時(shí)踩過的肩膀和人，透著感動(dòng)，一句話：如果這兩天的培訓(xùn)是真的，我們會(huì)做出什么的選擇，有什么樣的行為?是，我們會(huì)更容易記住上面拉我們的人，因?yàn)槟鞘窍Ｍ?。卻容易忽略背負(fù)我們讓我們踩過肩膀的人。我們會(huì)記住他們嗎?生命是如此的脆弱，生活是如此無法把握，誰也不能預(yù)料到誰的明天會(huì)怎么樣，我們唯一能做到的就是珍惜現(xiàn)在的一切，珍惜身邊的每一個(gè)人!
總而言之，正如郭總在總結(jié)這次拓展訓(xùn)練活動(dòng)時(shí)所說的，我們在活動(dòng)中優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)全部展現(xiàn)了出來，在之后的工作跟生活中，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們團(tuán)結(jié)一致的優(yōu)點(diǎn)，摒棄面對(duì)困難怯懦逃避的缺點(diǎn)，時(shí)刻保持著學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷的克服困難，勇攀高峰。
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