通過總結，我們可以總結成功的經(jīng)驗并加以借鑒，以避免重復犯錯。在寫總結時，我們可以采用提問、歸納、闡述等方法來進行思考和表達。這些總結范文涵蓋了工作、學習、生活等不同方面，希望能給大家提供一些參考。
客服工作情況總結篇一
時間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對自己的工作有了一定的經(jīng)驗和了解。反思自己過去的時間，發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)在還存在的問題，這些都需要我及時的去改正和調(diào)整。
反思一年的工作經(jīng)驗，我對自己又有了新的了解。作為一名客服人員，想要完成工作并不困難，但是想要做好工作，我可能還差的很多。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己，為了能讓自己的工作能加的進步，我對這一年的工作情況總結如下：
一、個人情況。
作為一名客服人員，我早在培訓期間已經(jīng)熟練了基本的工作要求，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離。在今年的工作中，我主要去加強了自己對公司產(chǎn)品的深入理解。過去總是被顧客們問到的偏門的問題，我都好好的記錄了下來，在這次的學習中，努力的通過自己的理解去了解這些問題，并更加深入。
這次的了解，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問題，更是加深了我對公司產(chǎn)品的了解，尤其是在制造方面。在樣的深入了解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實力過硬，才能有這樣的提升!
從今年的工作中，我更加認識到了前輩們的經(jīng)驗的實用性，他們累積的經(jīng)驗，確實都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩，我也要繼續(xù)努力的去學習和請教。
在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞。面對一些怒氣沖沖的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，說實在的真的很累人，有的時候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是，在慢慢的接觸和適應之后，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。加上同事和領導的指點與幫助，能夠更好的去解決顧客的問題，更好的化解矛盾了。
不久前，我還遇上了一位比較暴躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿意。這次的事情給了我很大的鼓勵，即使是遇上麻煩的顧客，只要我們用心工作，事情也一定能圓滿的解決。
三、總結。
在這一年的工作中，其實大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能因為顧客的好相處，就忘記了自己的工作。在今后的工作中，我還是要努力的強化自己的專業(yè)能力，努力的接待好每一位來電的顧客。
今后的一年中，我會努力的向著更好的方向發(fā)展!希望能從領導和前輩身上學會更多的溝通技巧!新的一年也要繼續(xù)加油啊!
客服工作情況總結篇二
瞬間，20xx年即將過去，客服部個人工作總結。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經(jīng)過應聘和選拔來到了usfine，我非常。本文。由方案。范文庫;為您搜;集'整理^高興。
加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。
2019年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變首要，也是最重要的問題。
（二）工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力'方案范文。庫。整理~、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高^方案范—文庫_為您搜集整理^%，工作總結《客服部個人工作總結》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20xx年計劃。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在usfine實現(xiàn)]方案—范文'庫。整理。蛻變的一年。
（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高^方案范—文庫_為您搜集整理^%工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
（二）勤學習，提高^方案范—文庫_為您搜集整理^%專業(yè)服務能力'方案范文。庫。整理~。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
（三）多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力'方案范文。庫。整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常@方案。范。文。庫'整理~事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（四）善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。
客服工作情況總結篇三
__年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1_5人次;共建出院回訪病歷53_份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?_0余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
客服工作情況總結篇四
20xx年是新中國成立六十華誕，六十年的風風雨雨，六十年的歷史滄桑，多少長者的不朽征程，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回，終于走向欣欣向榮、民富國強，六十年的成就，舉國歡慶，世人羨嘆。20xx年也是xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20xx年的艱巨任務。
我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報如下：
一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)。
認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作。
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、努力學習，不斷提升業(yè)務水平。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。
四、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在20xx年這一年里，經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為20xx年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破。
客服工作情況總結篇五
20__年是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領導更替等重大事件，_年客服的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理。
對回訪結果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善。
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪。
20__年_月到20__年_月合計業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計_份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計_份，回訪率達到_%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行。
截止_年_月，每一間小區(qū)累計簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計辦理裝修_戶，出入證_對，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成。
累計收費_戶，_戶未收費的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了_%。各項公攤費用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為_%。
六、客戶滿意度。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。_月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務.5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足。
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。
2、部份流程過于重復繁雜。
3、各部門職責混淆不清。
八、_年下半年度工作方向。
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。
2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到_%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設施太少。
客服工作情況總結篇六
根據(jù)實習手冊的要求，本著培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?，我科安排了專科操作技能2項（簡易呼吸器的使用以及呼吸機的使用及維護）作為操作示范內(nèi)容，并對學員進行了嚴格的考試，一次通過率100%。對多功能心電監(jiān)護儀的使用、輸液泵微量泵的使用及維護、意識狀態(tài)的評估、股動靜脈及橈動脈的穿刺等操作也進行了正規(guī)的示范，每位學員都在工作中進行了實際的操作，大部分學員都能很好的掌握。
由于本科涉及的病種多，病情復雜，針對學員的實際情況，我們安排了血氣分析報告的閱讀、有創(chuàng)壓監(jiān)測的護理、人工氣道的護理等理論教學內(nèi)容，通過小講座或床旁查房的形式教授給學員。通過這些形式的教學，使學員們對icu的專科護理以及危重病人的病情觀察和護理有了感性和理性的認識，并引導她們?nèi)绾螌⑺鶎W知識應用于臨床。
在教學中發(fā)現(xiàn)，部分學員對急危重癥護理工作熱情不高。
客服工作情況總結篇七
自學校畢業(yè)來海外_溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20_年上半年工作總結：
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的問題。
最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
客服工作情況總結篇八
時光如梭，不知不覺中來__工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的`客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。
作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。
細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
四、多與各位領導、同事們溝通學習。
取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入__客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，__的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自己、超越自己，取得更大的進步！
客服工作情況總結篇九
根據(jù)縣委辦公室關于召開縣深入開展“四群”教育，實行干部直接聯(lián)系群眾制度啟動大會的通知（發(fā)電［20xx］01號）的文件精神要求，結合農(nóng)業(yè)工作實際特點，扎實開展群眾觀點、群眾路線、群眾利益和群眾工作教育“四群”工作，緊緊圍繞訪民情、抓落實、辦實事、強組織、謀發(fā)展、保民生、促發(fā)展七項任務，選定掛鉤xx村委會11個村民小組，xx局全體掛鉤黨員領導干部，深入實際，深入基層，深入群眾，開展調(diào)研，進行了摸底調(diào)查，充分聽取呼聲，了解社情民意，全面實行了干部直接聯(lián)系群眾制度，建卡聯(lián)戶115戶。農(nóng)業(yè)局全體掛鉤干部100%發(fā)放了民情聯(lián)系卡，100%記錄了民情日記，100%開展民情懇談，按照相關要求，100%撰寫了心得體會和整改措施。同時，把xx社列為結對幫扶重點村，實行了100%掛鉤聯(lián)系，將舉全局之力，重點掛鉤xx社。
一是及時建立領導機構，成立“四群”教育工作領導小組，明確相關職能職責。局長擔任組長，書記擔任副組長，其他領導和二級班子正職為成員，領導小組下設辦公室具體負責處理日常工作。20xx年12月28日召開“四群“教育動員大會”，為全面鋪開“四群”教育工作做好充分準備。二是制定工作實施方案，精心組織，確保“四群”工作穩(wěn)步推進。緊緊圍繞七項任務，深入實際，深入基層，深入群眾，全面實行干部直接聯(lián)系群眾制度，向群眾宣傳黨的路線、方針、政策，傾聽群眾呼聲，解決群眾困難和合理訴求，疏導和化解社會矛盾，確保聯(lián)系群眾無刑事犯罪，不上訪，實現(xiàn)民富、村美、人和諧；三是積極開展送溫暖獻愛心活動。1月10日，縣局組織局領導班子和黨員干部一行55人來到掛鉤點xx村委會，分別進村入戶看望慰問了23戶困難群眾，詳細詢問了農(nóng)民的生產(chǎn)、生活情況，了解他們的實際生活困難，認真聽取他們的意見，并就掌握的政策信息、市場信息進行了交流，對具體問題提出了實質(zhì)性建議。并向xx村委會發(fā)放了由全局職工捐贈的2400元慰問金和“愛心”衣物111件，表達了局全局職工對困難群眾的關愛，爭取民營企業(yè)為xx村貧困學生捐贈助學金6000元。四是以“黨建”帶“婦建”，帶“工建”，進一步深化“四群”教育工作。3月6日，為進一步推動局掛鉤單位的“四群教育”工作、充分發(fā)揮婦女在“禁毒防艾”工作中的作用，局在掛鉤單位xx村舉辦“攜手共慶‘三八’，深化‘四群教育’”聯(lián)誼活動?；顒友埩丝h婦聯(lián)、縣移動公司、縣消防大隊、xx村和xx村小組村民，還邀請為xx村貧困學生捐贈助學資金的xx公司、xx有限責任公司、縣xx米廠三家民營企業(yè)歡聚一堂，“攜手共慶“三八”，深化“四群”教育活動，縣委副書記、縣人大副主任、縣人民政府副縣長、縣婦聯(lián)主席、縣蔗糖辦等相關部門的領導親臨。聯(lián)誼活動穿插“縣情”“四群教育”“禁毒防艾”“消防安全”“農(nóng)業(yè)法規(guī)”等相關知識的有獎競答。同時，縣婦聯(lián)、縣農(nóng)機監(jiān)理、縣消防隊、縣防艾局、縣移動公司等單位在現(xiàn)場擺放宣傳展板，接待群眾咨詢并發(fā)放各種宣傳材料。此次活動的開展，既深化了“四群”教育工作的開展，又進一步密切了黨群干群之間的關系，推動了農(nóng)業(yè)農(nóng)村的廉政文化建設。五是訪民情、知民意，解民困，認真做好民情懇談工作。根據(jù)縣委的安排，局在xx村積極開展“四群”教育活動，并在xx村的11個村小組設立了組長和聯(lián)絡員，以11個為單位分別深入基層、深入群眾，加大矛盾糾紛排查力度，調(diào)解鄰里糾紛，實現(xiàn)鄰里和諧；關心群眾疾苦，了解群眾所需、所思、所盼，解決群眾生產(chǎn)生活最迫切的困難和問題，在廣泛征求掛鉤聯(lián)系點群眾意見的基礎上，竭力為當?shù)厝罕娹k實事好事，積極開展“兩進一送”和民情懇談活動，農(nóng)業(yè)局黨委書記、副書記、四個黨支部書記與掛鉤點黨支部結成共建對子。4月16日-20日局黨委組織55名黨員干部到掛鉤點xx村開展民情懇談活動，經(jīng)民情懇談了解曼晃村村民共提出急需解決的困難20件，預計投入資金538萬元，其中文化活動室、籃球場及其附屬設施建蓋需投入資金217萬元；村內(nèi)主干道路硬化需投入資金96萬元；蔬菜鋼架大棚46畝需投入資金150萬元；農(nóng)田基礎設施建設維修需投入資金60萬元；其他事項需要投入資金5萬元。此次活動共召開民情分析會9次，民情懇談會9次，參加群眾有90人。六是開展“四群”教育專題學習。為扎實有效地開展“四群”教育活動，按照縣委“關于認真開展20xx年度群眾觀點群眾路線群眾利益群眾工作教育專題學習活動的通知”（組〔20xx〕01號）文件要求和工作部署，緊緊圍繞進一步做好新形勢下群眾工作的目標，組織全局干部觀看孟連經(jīng)驗專題片《巨變》，學習《論黨的群眾工作——主要論述摘編》和《云南省“四群”教育學習讀本》等群眾工作學習資料。各黨支部、局直屬股、室、站采取集中學習、分散學習和自學的方式認真領會“四群”教育精髓，74名在職黨員寫出了心得體會，科級干部7人（含非領導2人）撰寫了發(fā)言題綱、整改措施。局領導班子召開了以開展群眾觀點、群眾路線、群眾利益、群眾工作教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度為主題的專題學習會議，通過學習，撰寫了心得體會，制定了整改措施。深入查找了領導班子和個人在思想方面與基層群眾期盼上存在的差距，工作方面與做好新形勢下群眾工作要求上存在的`差距，作風、廉政方面與繼承發(fā)揚聯(lián)系群眾優(yōu)良傳統(tǒng)上存在的差距，深刻剖析了存在的問題及原因，分別制定領導班子整改方案和班子成員個人整改措施，并按時限要求對查找出來的差距和問題認真進行整改，確?；顒尤〉脤嵭АＦ呤莾A聽群眾訴求，真心為民辦實事。大春農(nóng)忙時節(jié)，縣局心系群眾，在得知村民在抗旱農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中有困難后，局黨委帶領黨員干部職工，走近群眾，到農(nóng)戶家中用真摯的情感，真誠的行動，真切的慰問，為群眾送溫暖、獻愛心，用真心架起干群連心橋，形成干群漁水一家親的和諧關系。5月29日，局黨委書記、副書記華、副局長帶領全局黨員干部職工，深入“四群”教育工作干部直接聯(lián)系群眾掛鉤聯(lián)系點xx鎮(zhèn)xx村，為掛鉤聯(lián)系戶送去大春急需的農(nóng)用物資化肥，以實實在在的行動傳遞局黨委的關愛和溫暖。共發(fā)放化肥230包，共計9.2噸，價值26910元。5月30日，局派駐工作隊協(xié)調(diào)打抗旱井3口，運水車10輛，針對旱災病蟲害嚴重，免費贈送水稻秧苗防治農(nóng)藥病毒青260包，富七號130瓶，比亞銅400包，可防治121畝秧田，共投入秧田病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治資金3550元。
通過四個月來開展“四群”教育活動工作，雖然取得了一定的成效，但也存在著差距，主要有：一是“四群”教育學習不夠深入。常常因為忙于事務性的工作而影響了學習，使學習時間難于保證，沒有深入細致地學習。二是“四群”教育宣傳不夠。對“四群”教育工作宣傳主要以會議、文件宣傳為主，造成部分職工對“四群”教育工作認識不到位，各小組信息報送不足，亮點挖掘不夠。三是“三個深入”，即深入群眾、深入實際、深入基層不夠，部分干部職工對掛鉤點村的民情掌握了解不全面，分析不深入，對群眾的所思所想所盼了解不透徹，黨群干群關系不夠密切。
下步工作思路：一是深入開展調(diào)查研究。在“四群”教育活動中，領導干部帶頭開展調(diào)查研究，緊緊圍繞中心工作和部門職能職責，抓住一些重點工作，難點問題來開展，及時發(fā)現(xiàn)，總結和推廣基層的好做法好經(jīng)驗，在調(diào)查研究中檢查工作落實情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，加強督促檢查，推動各項工作有序開展。二是采取措施，深化“四群”教育工作，緊緊圍繞“農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收”的發(fā)展目標，開展定期下訪，收集社情民意，排查矛盾糾紛，采取建卡經(jīng)常聯(lián)戶方式，進一步建立健全為民服務長效機制，密切干群關系，搭建親民愛民平臺，扎實推進“四群”教育工作。三是立足本職工作，緊密結合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作實際，做到黨的“四群”工作和開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作兩不誤、兩促進。牢固樹立服務群眾意識，工作中體現(xiàn)群眾觀念、群眾利益，關注群眾的新需求，了解群眾實際困難。做到情為民所系，利為民所謀。
客服工作情況總結篇十
根據(jù)九局公司轉(zhuǎn)發(fā)的《關于吸取?；繁ǖ仁鹿式逃栠M一步加強當前安全生產(chǎn)工作的緊急通知》的通知（安質(zhì)[20xx]18號）文件要求，集合自身情況，千丈巖水電站項目部立即開展自查自糾工作，現(xiàn)將具體情況總結如下：
項目部進一步安全生產(chǎn)責任制度。進一步明確“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”。緊抓“四個責任體系”建設。實現(xiàn)公司“五落實五到位”的要求。建立健全安全生產(chǎn)管理制度，制度全面，內(nèi)容符合實際。實行領導帶班制、交接班制度、巡回檢查制度等，安全管理部門責任明確，配備足量專職安全管理人員。
千丈巖項目部成立了應急管理領導小組和救援小組，集合自身情況已經(jīng)編制了防洪度汛應急預案和突發(fā)事件應急求援預案，并組織進行應急預案學習，配備了應急救援器材，并與20xx年6月開展了防洪度汛應急演練，20xx年7月開展了突發(fā)事件應急救援演練。
為提高項目管理人員和現(xiàn)場管理人員對作業(yè)風險的辨識、控制、應急處置和避險自救能力，提高現(xiàn)場作業(yè)人員安全意識和綜合素質(zhì)。項目部沒月組織兩次相關培訓學習。
生產(chǎn)現(xiàn)場設置了滿足生產(chǎn)需要的安全警示標識標牌。易燃易爆物品存放（庫房）配備消防沙、消防鏟、滅火器等消防器材，并設置圍欄和警示標牌。作業(yè)人員配備安全帽、安全繩等安全防護用品。生產(chǎn)區(qū)域是否修筑排水溝，排水溝均通暢。
生活用電、線路敷設均接地，開關均有漏電、過載保護。房屋周邊永久邊坡無有裂紋，山體不存在滑降。營地消防器材配備滿足要求。
（一）、已經(jīng)開展職業(yè)健康、環(huán)境安全風險辨識及評估，并制定職業(yè)健康、環(huán)境安全管理方案和保留日常監(jiān)測記錄。
（二）、對于使用的乙炔、氧氣瓶，油漆等?；罚ǎ?，倉儲管理符合規(guī)范要求、均分類獨立存放，并配備滅火器材和警示標識等。
客服工作情況總結篇十一
在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將20__年以來的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
一、樹立全局理念，做好本職工作。
我認為售后客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后客服工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：
1、在售后客服部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。
2、在售后客服部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后客服檔案。
3、在售后客服部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后客服工作月報，建立了通暢的信息平臺。
4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領導及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5、給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。
6、認真完成領導安排其他任務。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。
我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業(yè)，對售后客服人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。我積極學習并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后客服人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
售后客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術，客戶往往有操作不當?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后客服。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后客服過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態(tài)度、超值的服務質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。
四、改進不足，展望未來。
我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：
1)新技術、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現(xiàn)場去。
2)要到售后客服現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后客服檔案。
3)配合售后客服部領導加強各分公司售后客服人員的專業(yè)技能培訓。
4)工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后客服現(xiàn)場，提高自己的工作能力。
在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
客服工作情況總結篇十二
年終了，boss要求各部門每個人寫一份年度總結，本人作為公司客服人員，寫了一份總結，如下：
1、熱情。
客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。
往往一個顧客來到店內(nèi)的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務熱情度。
所以，心態(tài)是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。
2、專業(yè)。
對店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。對產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。
有些當時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題，例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網(wǎng)銀支付的選項”，或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當時解決。
淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù)，但是在xxx領域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。
3、技巧。
在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進，例如顧客猶豫時，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時主動推薦其他相近相類似產(chǎn)品，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動時要利用好活動提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。
一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學會安撫顧客，敢于承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
4，配合。
做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚（贈品啊，特殊需求等類），讓庫房打包時能心中有數(shù)。
售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死（例如關于快遞），顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。
店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。
5、展望。
進入公司3年，經(jīng)歷了高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。
首先，xxx重新拿回，挽回了不少老顧客。xxx經(jīng)過數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應），另外若干年的苦心經(jīng)營和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個新店鋪短時間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧，當時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑xxxx一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。
由于網(wǎng)購魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過前幾年淘寶對網(wǎng)購市場的培養(yǎng)，低價但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務品質(zhì)，售后保障等都有了一個更高的要求。
未來幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務，擁抱變化，迎接未來，迎接20xx年新的輝煌！
客服工作情況總結篇十三
售后客服工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后客服的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后客服已有幾年，以下是我的個人工作總結。
一、售后初期。
當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙。”
二、售后中期。
安裝結束后，要對儀器和設備進行調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
安裝設備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后客服人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!
生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
儀器安裝結束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三、售后尾聲。
將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。
售后客服是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!
客服工作情況總結篇十四
迎新的工作是我們學生會新學期的第一件大事。為了更好地服務大一新生，我們作好充分準備，并取得了良好的效果。迎新工作的順利開展標志著學生會的信心和服務理念將一直保持，也為學生會新一年的工作開展翻開了輝煌的第一頁。
為了以后迎新工作的更好開展，現(xiàn)對本次迎新工作做以下總結：
本次迎新工作的順利開展十分得益于前期的良好準學生會迎新工作總結備工作。我們學生會召開了迎新工作會議，主席團在老師的指導下下達了各部門迎新工作任務.
1、在迎新人員調(diào)度上，由主席團協(xié)調(diào)，各部門負責人都積極參與配合，真正再現(xiàn)了藝術系學生會是一個溫暖團結的大家庭。
2、迎新宣傳工作。本次迎新宣傳工作可謂一大亮點與重頭戲，主要有宣傳部負責。宣傳基本上都收到了比較好的宣傳效果，使得新生和家長對迎新工作總結系和學生會有了很好的“第一印象”。
3、迎新接待場地安排和布置方面主要由體育部、生活部、文娛部負責。重要一點，尤其是我們學生會男的，擔起了重任，10號一大清早，就到圖書館門前搭起帳篷，并開始進行大本營的布置。
總之，一句話形容這兩天：大家都累死了!!!
1、圖書館里面的：負責收錢的工作人員沒有安排好，應該要一做就做下去，不要中途換人接班，因為收錢是最混亂的重要過程。這樣，就不會搞到了他們被家長責罵，還不會弄哭了.。
2、志愿者管理不好，出現(xiàn)很多一去不復返的壞現(xiàn)象。因此，在這危急情況下沒有馬上做出適應調(diào)配，害到接待新生的人手不夠了。這里，我覺得應該要讓志愿者總負責人，馬上打電話給那些志愿者回來幫忙，不來的就馬上把名字登記起來，交到上級去處理。讓他們知道來當志愿者不是玩的。
最后，我向這兩天不怕艱苦，都一直站在自己崗位上堅持干下去的同事們說聲：大家都辛苦了!我們是最棒的!
客服工作情況總結篇十五
我根據(jù)學生學習兩極分化較明顯的情況，改革傳統(tǒng)的班委會組織方式，取得了一定的成效。傳統(tǒng)的班委會組織方式是"四套班子"，即少先隊中隊委、小隊委、科代表、小組長。這四套班子是班級的中堅力量，他們的模范作用，他們對班級管理的成效至關重要。但在實際情況中，這四套班子在班級管理、學習管理中，僅有位數(shù)不多的幾個班干部在起一定的作用，成為老師的得力助手。其他同學僅僅是做收收本子等芝麻綠豆小事，長期下來，挫傷了他們的積極性，也給班級管理帶來影響。根據(jù)心理學，每個人都有表現(xiàn)自己的欲望，在小學生中，尤其是成績較好的學生自我表現(xiàn)的欲望就越強，即使是一些靦腆的學生也不例外。于是本學期一開始，我先為學生調(diào)整座位，調(diào)整過程中，我有意識地在以四人一小組為單位的同學中安放進一名學習成績較優(yōu)秀、有初步組織能力的學生，與一名成績落后或頑皮的學生。然后我在班隊活動課上請學生以四人一小組為單位，推選出小組中自己最敬佩的同學作為小組長。由于上個學期同學們對本班的同學已有很深的了解，所以，推選的結果與我所設定的相差無幾，這樣班級管理的基層力量固定了下來。
以往的小組長以縱排為單位，小組長對離自己較遠的同學是鞭長莫及，往往不能在紀律或?qū)W習上幫助組員；而且有些小組中差生較多，小組長有心無力。成立了小小組之后，組員少了，組長的壓力輕了，與組員的空間距離近了，長久坐在一起，感情上的距離也近了。在我的要求和支持下，他們能一對一地對差生或頑皮學生進行輔導督促，更好地為班級服務；工作的內(nèi)容豐富、形式多樣，小組長們的積極性提高了，工作起來勁頭十足。
在平日里，小組長們一有空就為組員默寫生字、背書，帶領組員坐在一起閱讀課外書籍，督促他們說普通話，做文明事。一個學期下來，好些原來較差的同學成績提高了，有些甚至考到了意料不到的好成績；原來頑皮的學生在小組長的監(jiān)督、幫助下，也收斂了不少。當然，原先的四套班子仍然發(fā)揮著他們的重要作用，但是在多了十二個小組長以后，他們的管理工作開展得更加順利了。怎樣使全班同學都參與到班級管理中來呢？我仍以小小組為單位開展活動。我班在三樓，包管區(qū)卻遠在樓后，而且緊靠小店，這給包管區(qū)的打掃帶來一定的麻煩。為了使包管區(qū)經(jīng)常保持整潔，為了班中的衛(wèi)生及紀律，我設置了“樓上小白鴿”、“樓下小白鴿”，小小組自愿舉手報名參與管理，以一周為一個任期。每個星期一選舉的時候，學生們都紛紛舉手，積極地盼望自己一小組能當選為“小白鴿”。一旦當上了“小白鴿”，八只“小白鴿”都能在小組長的帶領下，認真檢查，“樓下小白鴿”每一節(jié)課下課都跑到包管區(qū)去撿垃圾，中午再次下樓打掃；“樓上小白鴿”隨時檢查教室中的衛(wèi)生，督促同學們說普通話，不打架、罵人，并填寫好值日記載。有些小組特別積極，不僅保持了地面的清潔，還把包管區(qū)陰溝洞里的臟物用手一點一點地挖了出來，受到郁老師和大隊委員的表揚。
有些小組因為幾次沒有輪到自己，還悶悶不樂。由于每個學生一學期只有三次機會成為“小白鴿”，所以在他們當選“小白鴿”時，特別珍惜，感覺到自己是班級的小主人，老師把重要的任務交給了自己，就要努力地去完成。在那一周內(nèi)，“小白鴿”們無論在學習還是紀律上，都表現(xiàn)得特別出色。在本學期的班級工作中，雖然星級中隊評比的成績不出色，但我使眾多小組長們發(fā)揮了他們的管理才能，雖說還不老練，可參與面較廣，培養(yǎng)了學生的主人翁精神。
班級管理工作千頭萬緒，工作方法千差萬別，形勢和任務又在千變?nèi)f化，作為一名班主任確實應在實踐中更深入地探索總結行之有效的方法和經(jīng)驗，使班級管理工作的水平不斷躍上臺階。
客服工作情況總結篇十六
xx年工藝一班班組在公司及各級部門領導關心支持下認真貫徹落實總廠“安全第一、預防為主”的政策方針，認真落實各項安全措施，堅持安全工作是一切工作建設基礎，積極完成公司領導交給的各項工作任務。根據(jù)公司生產(chǎn)的具體情況，把重在預防與穩(wěn)妥的應急處理相結合，積極調(diào)動班組間的生產(chǎn)競爭力度提高公司產(chǎn)量降低公司生產(chǎn)消耗、嚴格執(zhí)行公司頒布的各項規(guī)章制度，加強對班組員工在“四紀”（工藝、勞動、安全、環(huán)保）等方面的教育培訓工作，完善、落實安全組織體系、運行監(jiān)控巡檢手段和各項安全技術措施，以維護公司的生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行。針對化工企業(yè)：“易燃、易爆、易中毒”的特點，工藝一班結合公司現(xiàn)場的安全以及“安全生產(chǎn)月”和“三查三反”以及“安全個人”競賽活動，狠抓安全規(guī)章制度的落實，嚴厲查處習慣性違章，規(guī)范班組員工信息聯(lián)絡溝通。現(xiàn)將xx全年的工作情況總結如下：
在化工工藝生產(chǎn)中只要員工具備較強的安全防范意識，是有效預防事故發(fā)生的基礎。只有班組員工自覺地參與安全管理，自覺遵循生產(chǎn)安全規(guī)程，自覺維護自身的生命安全，才能實現(xiàn)安全生產(chǎn)。對員工安全意識的培養(yǎng)、強化，從正面培訓和側(cè)面引導兩個角度進行。
首先，員工只有真正了解所在工作環(huán)境的危險因素，才可能在日常工作中有意識地做到“三不傷害”。定期將危險源點、作業(yè)規(guī)程及可能出現(xiàn)的傷害對班組員工進行付班培訓。我班抽出付班學習時間根據(jù)鉀鹽公司實際情況，考慮到本班大多數(shù)職工（特別是應考慮到一批年輕化從業(yè)人員以及部分高年齡、低文化層次職工），的實際接受和理解情況，由班長杜孝錦同志做為主講解不厭其煩地反復宣講，使人人掌握。
其次，在安全學習過程中我班組還將安全工作從側(cè)面進行引導，將安全生產(chǎn)與員工切身利益聯(lián)系起來，將員工個人的身心健康與家庭、父母、妻子、兒女的生活聯(lián)系起來，大力宣傳“一人安全，全家幸?！庇^念，使員工發(fā)自內(nèi)心的重視人身安全，重視安全生產(chǎn)，實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變，從而讓員工自主地預防安全事故的發(fā)生。
落實“預防為主”方針，要求班組員工必須較好地掌握安全生產(chǎn)技能。加強技能培訓，建立班組完善的培訓機制，對崗前、崗中。周、月、年度安全培訓納入工作計劃，實行學習一幫一制度以及一人多崗位制度，鼓勵員工不斷提高全方位技能水平。
針對鉀鹽公司實際情況，就生產(chǎn)技術教育、安全應知應會等，利用業(yè)余時間組織學習、考評，務必班組每位員工人人過關。對不同崗位所涉及的專項安全知識培訓（以氯化銨蒸發(fā)為主），以實際操作培訓為主。對重大危險源（鹽酸、蒸汽），組織開展事故預防及應急演練，并將以往或類似崗位發(fā)生的具體案例作為關鍵內(nèi)容進行經(jīng)常性培訓教育。
在工作xx年工作中以消滅現(xiàn)場中存在的危險點和問題點為安全工作主要著眼點，調(diào)動班組全體人員自覺主動參與，對崗位現(xiàn)存和潛在安全問題及時向公司領導提出并解決，其中我班組在工作中解決各類小數(shù)隱患數(shù)起。以這種方式最終達到消除事故隱患的目的。
生產(chǎn)現(xiàn)場是單位生產(chǎn)組織結構的基礎層次，現(xiàn)場管理是企業(yè)的基礎管理，是各種專項管理綜合作用的結果。正是由于這種因素，生產(chǎn)現(xiàn)場也是安全事故的多發(fā)場所和主要場所，落實“安全第一、預防為主”工作方針，最終也必須歸結于班組和生產(chǎn)現(xiàn)場這個層面。
對生產(chǎn)一線現(xiàn)場管理，我班進行工作細分，立體監(jiān)管，班組安全第一責任人等現(xiàn)場把關外，上一層管理級還加強了安全督導力度。采取專職負責專項巡檢的方法，即：班組安全第一責任人在當班期間定時進行各崗位巡視，并做好檢查日記；及時進行現(xiàn)場處理當班出現(xiàn)的各類安全問題，并總結在案供今后借鑒和歸納有效地預防安全事故的發(fā)生。
“精誠團結展宏圖、宇時共進譜新篇”將是我工藝一班班組的工作態(tài)度，我們將會以廠為家的理念將公司的發(fā)展推向另一個燦爛的明天！
客服工作情況總結篇十七
今年年全市服務外包業(yè)發(fā)展情況服務外包與明年發(fā)展思路發(fā)展思路天津市對外貿(mào)易經(jīng)濟合作局20xx年以來，全市社區(qū)服務業(yè)工作在市委、市政府的正確領導下，通過組織參加一系列考察、調(diào)研活動大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)。國際服務外包產(chǎn)業(yè)的快速轉(zhuǎn)移，對加快我市開放型經(jīng)濟發(fā)展和優(yōu)化升級經(jīng)濟發(fā)展結構是一次重大機遇。
在經(jīng)濟面臨重大挑戰(zhàn)，利用外資以及出口出現(xiàn)較大困難的情況下，服務外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展成為我市開放型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的一大亮點。
（一）基本情況20xx年全年我市新增服務外包注冊企業(yè)24家，累計已達74家。
預計完成服務外包合同額3480.6萬美元，同比增長253.5%，服務外包合同執(zhí)行額2569.4萬美元，同比增長161.7%；其中，離岸外包合同額1358.3萬美元，同比增長38.7%，離岸執(zhí)行額1193.2萬美元，同比增長21.9%。
（二）主要工作1、實施編制《我市服務外包發(fā)展“十二五”規(guī)劃》實施編制《市服務外包發(fā)展“十二五”規(guī)劃》今年下半年以來，我局加緊對我市服務外包發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃編制的調(diào)研工作，聯(lián)合浙江省國際經(jīng)濟貿(mào)易研究中心，組織制定全市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃，通過整合全市資源和基礎優(yōu)勢，按照“集聚資源、培育企業(yè)，拓展產(chǎn)業(yè)鏈、打造產(chǎn)業(yè)群”的思路，著力ipo、bpo、kpo等不同形式的服務外包產(chǎn)業(yè)1集群，大力培育一批具有自主知識產(chǎn)權、自主品牌、高增值服務能力的服務外包企業(yè)。
2、研究《關于加快我市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》研究《關于加快我市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》《**市關于加快發(fā)展國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》通過多次與市財政溝通，目前已經(jīng)基本明確，達成共識。設立**市國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金。
市財政每年安排500萬元專項資金，支持市區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，重點扶持國際服務外包產(chǎn)業(yè)示范區(qū)建設、服務外包企業(yè)國際認證、市場開拓、服務外包培訓機構建設、服務外包信息及技術公共服務平臺建設等。此外，今年我市首次將服務外包納入開放型經(jīng)濟排名考核辦法體系中，促進各縣區(qū)比學趕超，加快發(fā)展。
3、培育壯大國際服務外包示范園區(qū)。
培育壯大國際服務外包示范園區(qū)（見－園區(qū)發(fā)展特色）4、努力營造發(fā)展服務外包的良好氛圍今年以來，我局通過下縣區(qū)、企業(yè)進行宣傳發(fā)動等工作，結合“三個年”活動的開展，進一步各級對發(fā)展服務外包的思想認識，增強政策水平和宏觀指導能力。其次，聯(lián)合示范園區(qū)、培訓機構針對從事服務外包業(yè)務的具體人員，采取辦班培訓、業(yè)務交流等形式，及時掌握國家政策和國內(nèi)外服務外包動態(tài)發(fā)展信息及一些基本情況，提高在實際業(yè)務中的操作能力。再者，積極指導企業(yè)申報各級各類的專項扶持資金，今年市本級有3家企業(yè)首獲省級服務外包專項資金資助，獲得資助金額35.79萬元，實現(xiàn)了市本級外經(jīng)貿(mào)企業(yè)在省級服務外包資金支持上的“零突破”。縣級有5家企業(yè)獲得省級服務外包專項資金29.34萬元。
德清中德利鋼琴有限公司獲文化產(chǎn)品專項資金資助4.87萬元。2（三）市本級園區(qū)的發(fā)展特色及發(fā)展現(xiàn)狀市本級園區(qū)的發(fā)展特色及發(fā)展現(xiàn)狀園區(qū)的發(fā)展特色從我市的首批省級26個服務外包示范園區(qū)來看，吳興區(qū)的多媒體產(chǎn)業(yè)園經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的南太湖國際服務外包示范園區(qū)，通過積極搭建產(chǎn)業(yè)集聚新平臺，努力創(chuàng)造條件承接國際服務外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，正日趨形成以信息服務外包為主的國際服務外包快速發(fā)展、業(yè)務流程外包領域不斷拓展、知識流程外包高點起步的發(fā)展態(tài)勢。
1、多媒體產(chǎn)業(yè)園今年6月底多媒體產(chǎn)業(yè)園首個引進的現(xiàn)代服務外包產(chǎn)業(yè)項目寧以遠信息呼叫中心第一期100座席已正式運行，項目總投資3075萬元，規(guī)劃建設1000座席ipcc呼叫中心。吳興區(qū)緊緊抓住新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要機遇，通過對上海服務外包產(chǎn)業(yè)的梯度轉(zhuǎn)移本土傳統(tǒng)制造業(yè)的剝離升級，在更高層次上參與新的社會分工，利用服務外包這個“綠色引擎“促進以制造業(yè)為主的工業(yè)經(jīng)濟向知識服務經(jīng)濟升級，以促進經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型升級。目前已入駐多媒體產(chǎn)業(yè)園的浙江海瑞網(wǎng)絡科技有限公司，正在進行廠房的緊張裝修，這家注冊資金1000萬元的公司，將打造浙江地區(qū)最大的民營互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)災備中心（idc）規(guī)模20xx個標準idc，網(wǎng)絡機柜，具備數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲、備份系統(tǒng)等，為各類大企業(yè)解決數(shù)據(jù)的存儲。建成后，它將成為我省民營的第一大數(shù)據(jù)中心。
2、南太湖國際服務外包示范園區(qū)作為我市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的另一個示范點－南太湖國際服務外包示范園區(qū)經(jīng)過這兩年的培育發(fā)展，目前已經(jīng)初步形成了3涉及電子信息與軟件、創(chuàng)意設計、生物醫(yī)藥、影視廣告等專業(yè)服務領域，以軟件開發(fā)與信息處理服務、醫(yī)藥研發(fā)和動漫產(chǎn)業(yè)三大領域為重點的發(fā)展格局?，F(xiàn)已在冊服務外包企業(yè)38家，占全市51.35%。
3、個項目產(chǎn)業(yè)化
3個項目中試工作、8個項目小試研發(fā)。
網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，也催生了以服務外包為重要特征的動漫產(chǎn)業(yè)在該區(qū)初現(xiàn)端倪。至今，區(qū)內(nèi)已擁有鑫岳動漫制作、世博計算機、飛天影視動漫、融雪網(wǎng)絡科技、啟程影音、云晨文化傳播、彩虹動畫制作7家動漫創(chuàng)意企業(yè)。
盡管國際服務外包產(chǎn)業(yè)在我市的發(fā)展還屬于起步階段，但是在特色的發(fā)展環(huán)境里，已具備了一定的優(yōu)勢。
通過從“制造基地”向“服務外包”的轉(zhuǎn)變，促以制造業(yè)為主的傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟向知識服務經(jīng)濟升級，定能加速經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)又好又快發(fā)展。
（一）目標設定4－－新增服務外包注冊企業(yè)30家，服務外包執(zhí)行額增長20%。
（二）工作舉措通過整合全市資源和基礎優(yōu)勢，“集聚資源、按照培育企業(yè)，拓展產(chǎn)業(yè)鏈、打造產(chǎn)業(yè)群”的思路，堅持“外引內(nèi)育、資源整合、突出特色”的原則，多措并舉、扎實工作，重點培育呼叫中心、軟件與動漫設計、生物醫(yī)藥研發(fā)等具有“特色”的服務外包產(chǎn)業(yè)集群。
一是要依托優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)，充分挖掘發(fā)展?jié)摿Α?BR> 一是要依托優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)，色產(chǎn)業(yè)充分挖掘發(fā)展?jié)摿?。積極培育技術含量高、附加值高、集聚輻射能力強的“兩高一強”產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)從信息技術外包、業(yè)務流程外包向知識流程外包業(yè)務高端環(huán)節(jié)提升和轉(zhuǎn)型，提高我市現(xiàn)有的具備一定競爭優(yōu)勢的服務外包產(chǎn)業(yè)（“災備”數(shù)據(jù)中心、動漫設計、生物醫(yī)藥研發(fā)等）的綜合競爭力。
要形成一批在浙北地區(qū)及長三角地區(qū)具有一定知名度的服務外包龍頭企業(yè)。以“扶大”“聚大”“招大”為目標，重點扶持、、規(guī)模效益好、技術水平高、市場潛力大的服務外包企業(yè)；與此同時，緊抓當前國際服務外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的市場契機，聚焦境內(nèi)外知名企業(yè)、行業(yè)龍頭、吸引具有重大帶動作用和提升作用的先進服務外包企業(yè)落，完善服務外包產(chǎn)業(yè)鏈，提升服務外包企業(yè)的整體實力。
二是要發(fā)展壯大示范園區(qū)，努力形成“特色洼地”。
二是要發(fā)展壯大示范園區(qū)，努力形成“特色洼地”以我市三個省級國際服務外包示范園區(qū)為主體，把它們作為我市承接新興產(chǎn)業(yè)的主戰(zhàn)場和大平臺。大力推進服務外包企業(yè)向示范園區(qū)集中。
全市服務外包企業(yè)要盡可能入園開發(fā)經(jīng)營，要通過招商形式，吸引一批國內(nèi)外知名服務外包大企業(yè)、行業(yè)龍頭入住示范園區(qū)，5形成示范和集聚效應。同時，根據(jù)各縣區(qū)的地方產(chǎn)業(yè)、資源、要素等實際情況，進行資源整合和差異化建設，不斷發(fā)展壯大，使之形成具有差異化競爭優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)平臺，鼓勵南潯等區(qū)縣設立市級國際服務外包示范園區(qū)。
要積極向上爭取各類扶持政策和發(fā)展資金，在培育建設好省級國際服務外包示范園區(qū)的基礎上，培育發(fā)展市級服務外包發(fā)展平臺。
健全政策支撐體系。有效整合和配置各類資源，打造功能共享的公共服務平臺，提供涵蓋公共信息交流、人力資源服務，知識產(chǎn)權保護，品牌建設與市場推廣在內(nèi)的各項公共服務，形成一套能夠有力支撐我市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的公共服務體系。
制定出臺并完善相關的市級鼓勵服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策意見，引導企業(yè)用足、用好國家、省、市各級出臺的扶持政策，助推企業(yè)做大做強，再上新臺階。與此同時，發(fā)揮好現(xiàn)有的兩個省級服務外包人才培訓機構的作用，加大人才培訓和輸出水平，為廣大服務外包企業(yè)提供智力支持和人才保障。
客服工作情況總結篇十八
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“”的重要思想，學習科學發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!
客服工作情況總結篇一
時間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對自己的工作有了一定的經(jīng)驗和了解。反思自己過去的時間，發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)在還存在的問題，這些都需要我及時的去改正和調(diào)整。
反思一年的工作經(jīng)驗，我對自己又有了新的了解。作為一名客服人員，想要完成工作并不困難，但是想要做好工作，我可能還差的很多。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己，為了能讓自己的工作能加的進步，我對這一年的工作情況總結如下：
一、個人情況。
作為一名客服人員，我早在培訓期間已經(jīng)熟練了基本的工作要求，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離。在今年的工作中，我主要去加強了自己對公司產(chǎn)品的深入理解。過去總是被顧客們問到的偏門的問題，我都好好的記錄了下來，在這次的學習中，努力的通過自己的理解去了解這些問題，并更加深入。
這次的了解，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問題，更是加深了我對公司產(chǎn)品的了解，尤其是在制造方面。在樣的深入了解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實力過硬，才能有這樣的提升!
從今年的工作中，我更加認識到了前輩們的經(jīng)驗的實用性，他們累積的經(jīng)驗，確實都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩，我也要繼續(xù)努力的去學習和請教。
在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞。面對一些怒氣沖沖的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，說實在的真的很累人，有的時候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是，在慢慢的接觸和適應之后，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。加上同事和領導的指點與幫助，能夠更好的去解決顧客的問題，更好的化解矛盾了。
不久前，我還遇上了一位比較暴躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿意。這次的事情給了我很大的鼓勵，即使是遇上麻煩的顧客，只要我們用心工作，事情也一定能圓滿的解決。
三、總結。
在這一年的工作中，其實大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能因為顧客的好相處，就忘記了自己的工作。在今后的工作中，我還是要努力的強化自己的專業(yè)能力，努力的接待好每一位來電的顧客。
今后的一年中，我會努力的向著更好的方向發(fā)展!希望能從領導和前輩身上學會更多的溝通技巧!新的一年也要繼續(xù)加油啊!
客服工作情況總結篇二
瞬間，20xx年即將過去，客服部個人工作總結。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經(jīng)過應聘和選拔來到了usfine，我非常。本文。由方案。范文庫;為您搜;集'整理^高興。
加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。
2019年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變首要，也是最重要的問題。
（二）工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力'方案范文。庫。整理~、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高^方案范—文庫_為您搜集整理^%，工作總結《客服部個人工作總結》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20xx年計劃。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在usfine實現(xiàn)]方案—范文'庫。整理。蛻變的一年。
（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高^方案范—文庫_為您搜集整理^%工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
（二）勤學習，提高^方案范—文庫_為您搜集整理^%專業(yè)服務能力'方案范文。庫。整理~。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
（三）多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力'方案范文。庫。整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常@方案。范。文。庫'整理~事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（四）善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。
客服工作情況總結篇三
__年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1_5人次;共建出院回訪病歷53_份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?_0余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
客服工作情況總結篇四
20xx年是新中國成立六十華誕，六十年的風風雨雨，六十年的歷史滄桑，多少長者的不朽征程，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回，終于走向欣欣向榮、民富國強，六十年的成就，舉國歡慶，世人羨嘆。20xx年也是xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20xx年的艱巨任務。
我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報如下：
一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)。
認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作。
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、努力學習，不斷提升業(yè)務水平。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。
四、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在20xx年這一年里，經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為20xx年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破。
客服工作情況總結篇五
20__年是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領導更替等重大事件，_年客服的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理。
對回訪結果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善。
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪。
20__年_月到20__年_月合計業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計_份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計_份，回訪率達到_%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行。
截止_年_月，每一間小區(qū)累計簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計辦理裝修_戶，出入證_對，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成。
累計收費_戶，_戶未收費的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了_%。各項公攤費用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為_%。
六、客戶滿意度。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。_月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務.5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足。
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。
2、部份流程過于重復繁雜。
3、各部門職責混淆不清。
八、_年下半年度工作方向。
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。
2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到_%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設施太少。
客服工作情況總結篇六
根據(jù)實習手冊的要求，本著培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?，我科安排了專科操作技能2項（簡易呼吸器的使用以及呼吸機的使用及維護）作為操作示范內(nèi)容，并對學員進行了嚴格的考試，一次通過率100%。對多功能心電監(jiān)護儀的使用、輸液泵微量泵的使用及維護、意識狀態(tài)的評估、股動靜脈及橈動脈的穿刺等操作也進行了正規(guī)的示范，每位學員都在工作中進行了實際的操作，大部分學員都能很好的掌握。
由于本科涉及的病種多，病情復雜，針對學員的實際情況，我們安排了血氣分析報告的閱讀、有創(chuàng)壓監(jiān)測的護理、人工氣道的護理等理論教學內(nèi)容，通過小講座或床旁查房的形式教授給學員。通過這些形式的教學，使學員們對icu的專科護理以及危重病人的病情觀察和護理有了感性和理性的認識，并引導她們?nèi)绾螌⑺鶎W知識應用于臨床。
在教學中發(fā)現(xiàn)，部分學員對急危重癥護理工作熱情不高。
客服工作情況總結篇七
自學校畢業(yè)來海外_溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20_年上半年工作總結：
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的問題。
最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
客服工作情況總結篇八
時光如梭，不知不覺中來__工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的`客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。
作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。
細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
四、多與各位領導、同事們溝通學習。
取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入__客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，__的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自己、超越自己，取得更大的進步！
客服工作情況總結篇九
根據(jù)縣委辦公室關于召開縣深入開展“四群”教育，實行干部直接聯(lián)系群眾制度啟動大會的通知（發(fā)電［20xx］01號）的文件精神要求，結合農(nóng)業(yè)工作實際特點，扎實開展群眾觀點、群眾路線、群眾利益和群眾工作教育“四群”工作，緊緊圍繞訪民情、抓落實、辦實事、強組織、謀發(fā)展、保民生、促發(fā)展七項任務，選定掛鉤xx村委會11個村民小組，xx局全體掛鉤黨員領導干部，深入實際，深入基層，深入群眾，開展調(diào)研，進行了摸底調(diào)查，充分聽取呼聲，了解社情民意，全面實行了干部直接聯(lián)系群眾制度，建卡聯(lián)戶115戶。農(nóng)業(yè)局全體掛鉤干部100%發(fā)放了民情聯(lián)系卡，100%記錄了民情日記，100%開展民情懇談，按照相關要求，100%撰寫了心得體會和整改措施。同時，把xx社列為結對幫扶重點村，實行了100%掛鉤聯(lián)系，將舉全局之力，重點掛鉤xx社。
一是及時建立領導機構，成立“四群”教育工作領導小組，明確相關職能職責。局長擔任組長，書記擔任副組長，其他領導和二級班子正職為成員，領導小組下設辦公室具體負責處理日常工作。20xx年12月28日召開“四群“教育動員大會”，為全面鋪開“四群”教育工作做好充分準備。二是制定工作實施方案，精心組織，確保“四群”工作穩(wěn)步推進。緊緊圍繞七項任務，深入實際，深入基層，深入群眾，全面實行干部直接聯(lián)系群眾制度，向群眾宣傳黨的路線、方針、政策，傾聽群眾呼聲，解決群眾困難和合理訴求，疏導和化解社會矛盾，確保聯(lián)系群眾無刑事犯罪，不上訪，實現(xiàn)民富、村美、人和諧；三是積極開展送溫暖獻愛心活動。1月10日，縣局組織局領導班子和黨員干部一行55人來到掛鉤點xx村委會，分別進村入戶看望慰問了23戶困難群眾，詳細詢問了農(nóng)民的生產(chǎn)、生活情況，了解他們的實際生活困難，認真聽取他們的意見，并就掌握的政策信息、市場信息進行了交流，對具體問題提出了實質(zhì)性建議。并向xx村委會發(fā)放了由全局職工捐贈的2400元慰問金和“愛心”衣物111件，表達了局全局職工對困難群眾的關愛，爭取民營企業(yè)為xx村貧困學生捐贈助學金6000元。四是以“黨建”帶“婦建”，帶“工建”，進一步深化“四群”教育工作。3月6日，為進一步推動局掛鉤單位的“四群教育”工作、充分發(fā)揮婦女在“禁毒防艾”工作中的作用，局在掛鉤單位xx村舉辦“攜手共慶‘三八’，深化‘四群教育’”聯(lián)誼活動?；顒友埩丝h婦聯(lián)、縣移動公司、縣消防大隊、xx村和xx村小組村民，還邀請為xx村貧困學生捐贈助學資金的xx公司、xx有限責任公司、縣xx米廠三家民營企業(yè)歡聚一堂，“攜手共慶“三八”，深化“四群”教育活動，縣委副書記、縣人大副主任、縣人民政府副縣長、縣婦聯(lián)主席、縣蔗糖辦等相關部門的領導親臨。聯(lián)誼活動穿插“縣情”“四群教育”“禁毒防艾”“消防安全”“農(nóng)業(yè)法規(guī)”等相關知識的有獎競答。同時，縣婦聯(lián)、縣農(nóng)機監(jiān)理、縣消防隊、縣防艾局、縣移動公司等單位在現(xiàn)場擺放宣傳展板，接待群眾咨詢并發(fā)放各種宣傳材料。此次活動的開展，既深化了“四群”教育工作的開展，又進一步密切了黨群干群之間的關系，推動了農(nóng)業(yè)農(nóng)村的廉政文化建設。五是訪民情、知民意，解民困，認真做好民情懇談工作。根據(jù)縣委的安排，局在xx村積極開展“四群”教育活動，并在xx村的11個村小組設立了組長和聯(lián)絡員，以11個為單位分別深入基層、深入群眾，加大矛盾糾紛排查力度，調(diào)解鄰里糾紛，實現(xiàn)鄰里和諧；關心群眾疾苦，了解群眾所需、所思、所盼，解決群眾生產(chǎn)生活最迫切的困難和問題，在廣泛征求掛鉤聯(lián)系點群眾意見的基礎上，竭力為當?shù)厝罕娹k實事好事，積極開展“兩進一送”和民情懇談活動，農(nóng)業(yè)局黨委書記、副書記、四個黨支部書記與掛鉤點黨支部結成共建對子。4月16日-20日局黨委組織55名黨員干部到掛鉤點xx村開展民情懇談活動，經(jīng)民情懇談了解曼晃村村民共提出急需解決的困難20件，預計投入資金538萬元，其中文化活動室、籃球場及其附屬設施建蓋需投入資金217萬元；村內(nèi)主干道路硬化需投入資金96萬元；蔬菜鋼架大棚46畝需投入資金150萬元；農(nóng)田基礎設施建設維修需投入資金60萬元；其他事項需要投入資金5萬元。此次活動共召開民情分析會9次，民情懇談會9次，參加群眾有90人。六是開展“四群”教育專題學習。為扎實有效地開展“四群”教育活動，按照縣委“關于認真開展20xx年度群眾觀點群眾路線群眾利益群眾工作教育專題學習活動的通知”（組〔20xx〕01號）文件要求和工作部署，緊緊圍繞進一步做好新形勢下群眾工作的目標，組織全局干部觀看孟連經(jīng)驗專題片《巨變》，學習《論黨的群眾工作——主要論述摘編》和《云南省“四群”教育學習讀本》等群眾工作學習資料。各黨支部、局直屬股、室、站采取集中學習、分散學習和自學的方式認真領會“四群”教育精髓，74名在職黨員寫出了心得體會，科級干部7人（含非領導2人）撰寫了發(fā)言題綱、整改措施。局領導班子召開了以開展群眾觀點、群眾路線、群眾利益、群眾工作教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度為主題的專題學習會議，通過學習，撰寫了心得體會，制定了整改措施。深入查找了領導班子和個人在思想方面與基層群眾期盼上存在的差距，工作方面與做好新形勢下群眾工作要求上存在的`差距，作風、廉政方面與繼承發(fā)揚聯(lián)系群眾優(yōu)良傳統(tǒng)上存在的差距，深刻剖析了存在的問題及原因，分別制定領導班子整改方案和班子成員個人整改措施，并按時限要求對查找出來的差距和問題認真進行整改，確?；顒尤〉脤嵭АＦ呤莾A聽群眾訴求，真心為民辦實事。大春農(nóng)忙時節(jié)，縣局心系群眾，在得知村民在抗旱農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中有困難后，局黨委帶領黨員干部職工，走近群眾，到農(nóng)戶家中用真摯的情感，真誠的行動，真切的慰問，為群眾送溫暖、獻愛心，用真心架起干群連心橋，形成干群漁水一家親的和諧關系。5月29日，局黨委書記、副書記華、副局長帶領全局黨員干部職工，深入“四群”教育工作干部直接聯(lián)系群眾掛鉤聯(lián)系點xx鎮(zhèn)xx村，為掛鉤聯(lián)系戶送去大春急需的農(nóng)用物資化肥，以實實在在的行動傳遞局黨委的關愛和溫暖。共發(fā)放化肥230包，共計9.2噸，價值26910元。5月30日，局派駐工作隊協(xié)調(diào)打抗旱井3口，運水車10輛，針對旱災病蟲害嚴重，免費贈送水稻秧苗防治農(nóng)藥病毒青260包，富七號130瓶，比亞銅400包，可防治121畝秧田，共投入秧田病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治資金3550元。
通過四個月來開展“四群”教育活動工作，雖然取得了一定的成效，但也存在著差距，主要有：一是“四群”教育學習不夠深入。常常因為忙于事務性的工作而影響了學習，使學習時間難于保證，沒有深入細致地學習。二是“四群”教育宣傳不夠。對“四群”教育工作宣傳主要以會議、文件宣傳為主，造成部分職工對“四群”教育工作認識不到位，各小組信息報送不足，亮點挖掘不夠。三是“三個深入”，即深入群眾、深入實際、深入基層不夠，部分干部職工對掛鉤點村的民情掌握了解不全面，分析不深入，對群眾的所思所想所盼了解不透徹，黨群干群關系不夠密切。
下步工作思路：一是深入開展調(diào)查研究。在“四群”教育活動中，領導干部帶頭開展調(diào)查研究，緊緊圍繞中心工作和部門職能職責，抓住一些重點工作，難點問題來開展，及時發(fā)現(xiàn)，總結和推廣基層的好做法好經(jīng)驗，在調(diào)查研究中檢查工作落實情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，加強督促檢查，推動各項工作有序開展。二是采取措施，深化“四群”教育工作，緊緊圍繞“農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收”的發(fā)展目標，開展定期下訪，收集社情民意，排查矛盾糾紛，采取建卡經(jīng)常聯(lián)戶方式，進一步建立健全為民服務長效機制，密切干群關系，搭建親民愛民平臺，扎實推進“四群”教育工作。三是立足本職工作，緊密結合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作實際，做到黨的“四群”工作和開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作兩不誤、兩促進。牢固樹立服務群眾意識，工作中體現(xiàn)群眾觀念、群眾利益，關注群眾的新需求，了解群眾實際困難。做到情為民所系，利為民所謀。
客服工作情況總結篇十
根據(jù)九局公司轉(zhuǎn)發(fā)的《關于吸取?；繁ǖ仁鹿式逃栠M一步加強當前安全生產(chǎn)工作的緊急通知》的通知（安質(zhì)[20xx]18號）文件要求，集合自身情況，千丈巖水電站項目部立即開展自查自糾工作，現(xiàn)將具體情況總結如下：
項目部進一步安全生產(chǎn)責任制度。進一步明確“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”。緊抓“四個責任體系”建設。實現(xiàn)公司“五落實五到位”的要求。建立健全安全生產(chǎn)管理制度，制度全面，內(nèi)容符合實際。實行領導帶班制、交接班制度、巡回檢查制度等，安全管理部門責任明確，配備足量專職安全管理人員。
千丈巖項目部成立了應急管理領導小組和救援小組，集合自身情況已經(jīng)編制了防洪度汛應急預案和突發(fā)事件應急求援預案，并組織進行應急預案學習，配備了應急救援器材，并與20xx年6月開展了防洪度汛應急演練，20xx年7月開展了突發(fā)事件應急救援演練。
為提高項目管理人員和現(xiàn)場管理人員對作業(yè)風險的辨識、控制、應急處置和避險自救能力，提高現(xiàn)場作業(yè)人員安全意識和綜合素質(zhì)。項目部沒月組織兩次相關培訓學習。
生產(chǎn)現(xiàn)場設置了滿足生產(chǎn)需要的安全警示標識標牌。易燃易爆物品存放（庫房）配備消防沙、消防鏟、滅火器等消防器材，并設置圍欄和警示標牌。作業(yè)人員配備安全帽、安全繩等安全防護用品。生產(chǎn)區(qū)域是否修筑排水溝，排水溝均通暢。
生活用電、線路敷設均接地，開關均有漏電、過載保護。房屋周邊永久邊坡無有裂紋，山體不存在滑降。營地消防器材配備滿足要求。
（一）、已經(jīng)開展職業(yè)健康、環(huán)境安全風險辨識及評估，并制定職業(yè)健康、環(huán)境安全管理方案和保留日常監(jiān)測記錄。
（二）、對于使用的乙炔、氧氣瓶，油漆等?；罚ǎ?，倉儲管理符合規(guī)范要求、均分類獨立存放，并配備滅火器材和警示標識等。
客服工作情況總結篇十一
在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將20__年以來的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
一、樹立全局理念，做好本職工作。
我認為售后客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后客服工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：
1、在售后客服部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。
2、在售后客服部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后客服檔案。
3、在售后客服部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后客服工作月報，建立了通暢的信息平臺。
4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領導及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5、給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。
6、認真完成領導安排其他任務。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。
我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業(yè)，對售后客服人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。我積極學習并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后客服人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
售后客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術，客戶往往有操作不當?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后客服。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后客服過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態(tài)度、超值的服務質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。
四、改進不足，展望未來。
我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：
1)新技術、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現(xiàn)場去。
2)要到售后客服現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后客服檔案。
3)配合售后客服部領導加強各分公司售后客服人員的專業(yè)技能培訓。
4)工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后客服現(xiàn)場，提高自己的工作能力。
在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
客服工作情況總結篇十二
年終了，boss要求各部門每個人寫一份年度總結，本人作為公司客服人員，寫了一份總結，如下：
1、熱情。
客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。
往往一個顧客來到店內(nèi)的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務熱情度。
所以，心態(tài)是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。
2、專業(yè)。
對店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。對產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。
有些當時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題，例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網(wǎng)銀支付的選項”，或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當時解決。
淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù)，但是在xxx領域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。
3、技巧。
在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進，例如顧客猶豫時，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時主動推薦其他相近相類似產(chǎn)品，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動時要利用好活動提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。
一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學會安撫顧客，敢于承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
4，配合。
做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚（贈品啊，特殊需求等類），讓庫房打包時能心中有數(shù)。
售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死（例如關于快遞），顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。
店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。
5、展望。
進入公司3年，經(jīng)歷了高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。
首先，xxx重新拿回，挽回了不少老顧客。xxx經(jīng)過數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應），另外若干年的苦心經(jīng)營和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個新店鋪短時間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧，當時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑xxxx一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。
由于網(wǎng)購魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過前幾年淘寶對網(wǎng)購市場的培養(yǎng)，低價但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務品質(zhì)，售后保障等都有了一個更高的要求。
未來幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務，擁抱變化，迎接未來，迎接20xx年新的輝煌！
客服工作情況總結篇十三
售后客服工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后客服的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后客服已有幾年，以下是我的個人工作總結。
一、售后初期。
當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙。”
二、售后中期。
安裝結束后，要對儀器和設備進行調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
安裝設備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后客服人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!
生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
儀器安裝結束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三、售后尾聲。
將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。
售后客服是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!
客服工作情況總結篇十四
迎新的工作是我們學生會新學期的第一件大事。為了更好地服務大一新生，我們作好充分準備，并取得了良好的效果。迎新工作的順利開展標志著學生會的信心和服務理念將一直保持，也為學生會新一年的工作開展翻開了輝煌的第一頁。
為了以后迎新工作的更好開展，現(xiàn)對本次迎新工作做以下總結：
本次迎新工作的順利開展十分得益于前期的良好準學生會迎新工作總結備工作。我們學生會召開了迎新工作會議，主席團在老師的指導下下達了各部門迎新工作任務.
1、在迎新人員調(diào)度上，由主席團協(xié)調(diào)，各部門負責人都積極參與配合，真正再現(xiàn)了藝術系學生會是一個溫暖團結的大家庭。
2、迎新宣傳工作。本次迎新宣傳工作可謂一大亮點與重頭戲，主要有宣傳部負責。宣傳基本上都收到了比較好的宣傳效果，使得新生和家長對迎新工作總結系和學生會有了很好的“第一印象”。
3、迎新接待場地安排和布置方面主要由體育部、生活部、文娛部負責。重要一點，尤其是我們學生會男的，擔起了重任，10號一大清早，就到圖書館門前搭起帳篷，并開始進行大本營的布置。
總之，一句話形容這兩天：大家都累死了!!!
1、圖書館里面的：負責收錢的工作人員沒有安排好，應該要一做就做下去，不要中途換人接班，因為收錢是最混亂的重要過程。這樣，就不會搞到了他們被家長責罵，還不會弄哭了.。
2、志愿者管理不好，出現(xiàn)很多一去不復返的壞現(xiàn)象。因此，在這危急情況下沒有馬上做出適應調(diào)配，害到接待新生的人手不夠了。這里，我覺得應該要讓志愿者總負責人，馬上打電話給那些志愿者回來幫忙，不來的就馬上把名字登記起來，交到上級去處理。讓他們知道來當志愿者不是玩的。
最后，我向這兩天不怕艱苦，都一直站在自己崗位上堅持干下去的同事們說聲：大家都辛苦了!我們是最棒的!
客服工作情況總結篇十五
我根據(jù)學生學習兩極分化較明顯的情況，改革傳統(tǒng)的班委會組織方式，取得了一定的成效。傳統(tǒng)的班委會組織方式是"四套班子"，即少先隊中隊委、小隊委、科代表、小組長。這四套班子是班級的中堅力量，他們的模范作用，他們對班級管理的成效至關重要。但在實際情況中，這四套班子在班級管理、學習管理中，僅有位數(shù)不多的幾個班干部在起一定的作用，成為老師的得力助手。其他同學僅僅是做收收本子等芝麻綠豆小事，長期下來，挫傷了他們的積極性，也給班級管理帶來影響。根據(jù)心理學，每個人都有表現(xiàn)自己的欲望，在小學生中，尤其是成績較好的學生自我表現(xiàn)的欲望就越強，即使是一些靦腆的學生也不例外。于是本學期一開始，我先為學生調(diào)整座位，調(diào)整過程中，我有意識地在以四人一小組為單位的同學中安放進一名學習成績較優(yōu)秀、有初步組織能力的學生，與一名成績落后或頑皮的學生。然后我在班隊活動課上請學生以四人一小組為單位，推選出小組中自己最敬佩的同學作為小組長。由于上個學期同學們對本班的同學已有很深的了解，所以，推選的結果與我所設定的相差無幾，這樣班級管理的基層力量固定了下來。
以往的小組長以縱排為單位，小組長對離自己較遠的同學是鞭長莫及，往往不能在紀律或?qū)W習上幫助組員；而且有些小組中差生較多，小組長有心無力。成立了小小組之后，組員少了，組長的壓力輕了，與組員的空間距離近了，長久坐在一起，感情上的距離也近了。在我的要求和支持下，他們能一對一地對差生或頑皮學生進行輔導督促，更好地為班級服務；工作的內(nèi)容豐富、形式多樣，小組長們的積極性提高了，工作起來勁頭十足。
在平日里，小組長們一有空就為組員默寫生字、背書，帶領組員坐在一起閱讀課外書籍，督促他們說普通話，做文明事。一個學期下來，好些原來較差的同學成績提高了，有些甚至考到了意料不到的好成績；原來頑皮的學生在小組長的監(jiān)督、幫助下，也收斂了不少。當然，原先的四套班子仍然發(fā)揮著他們的重要作用，但是在多了十二個小組長以后，他們的管理工作開展得更加順利了。怎樣使全班同學都參與到班級管理中來呢？我仍以小小組為單位開展活動。我班在三樓，包管區(qū)卻遠在樓后，而且緊靠小店，這給包管區(qū)的打掃帶來一定的麻煩。為了使包管區(qū)經(jīng)常保持整潔，為了班中的衛(wèi)生及紀律，我設置了“樓上小白鴿”、“樓下小白鴿”，小小組自愿舉手報名參與管理，以一周為一個任期。每個星期一選舉的時候，學生們都紛紛舉手，積極地盼望自己一小組能當選為“小白鴿”。一旦當上了“小白鴿”，八只“小白鴿”都能在小組長的帶領下，認真檢查，“樓下小白鴿”每一節(jié)課下課都跑到包管區(qū)去撿垃圾，中午再次下樓打掃；“樓上小白鴿”隨時檢查教室中的衛(wèi)生，督促同學們說普通話，不打架、罵人，并填寫好值日記載。有些小組特別積極，不僅保持了地面的清潔，還把包管區(qū)陰溝洞里的臟物用手一點一點地挖了出來，受到郁老師和大隊委員的表揚。
有些小組因為幾次沒有輪到自己，還悶悶不樂。由于每個學生一學期只有三次機會成為“小白鴿”，所以在他們當選“小白鴿”時，特別珍惜，感覺到自己是班級的小主人，老師把重要的任務交給了自己，就要努力地去完成。在那一周內(nèi)，“小白鴿”們無論在學習還是紀律上，都表現(xiàn)得特別出色。在本學期的班級工作中，雖然星級中隊評比的成績不出色，但我使眾多小組長們發(fā)揮了他們的管理才能，雖說還不老練，可參與面較廣，培養(yǎng)了學生的主人翁精神。
班級管理工作千頭萬緒，工作方法千差萬別，形勢和任務又在千變?nèi)f化，作為一名班主任確實應在實踐中更深入地探索總結行之有效的方法和經(jīng)驗，使班級管理工作的水平不斷躍上臺階。
客服工作情況總結篇十六
xx年工藝一班班組在公司及各級部門領導關心支持下認真貫徹落實總廠“安全第一、預防為主”的政策方針，認真落實各項安全措施，堅持安全工作是一切工作建設基礎，積極完成公司領導交給的各項工作任務。根據(jù)公司生產(chǎn)的具體情況，把重在預防與穩(wěn)妥的應急處理相結合，積極調(diào)動班組間的生產(chǎn)競爭力度提高公司產(chǎn)量降低公司生產(chǎn)消耗、嚴格執(zhí)行公司頒布的各項規(guī)章制度，加強對班組員工在“四紀”（工藝、勞動、安全、環(huán)保）等方面的教育培訓工作，完善、落實安全組織體系、運行監(jiān)控巡檢手段和各項安全技術措施，以維護公司的生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行。針對化工企業(yè)：“易燃、易爆、易中毒”的特點，工藝一班結合公司現(xiàn)場的安全以及“安全生產(chǎn)月”和“三查三反”以及“安全個人”競賽活動，狠抓安全規(guī)章制度的落實，嚴厲查處習慣性違章，規(guī)范班組員工信息聯(lián)絡溝通。現(xiàn)將xx全年的工作情況總結如下：
在化工工藝生產(chǎn)中只要員工具備較強的安全防范意識，是有效預防事故發(fā)生的基礎。只有班組員工自覺地參與安全管理，自覺遵循生產(chǎn)安全規(guī)程，自覺維護自身的生命安全，才能實現(xiàn)安全生產(chǎn)。對員工安全意識的培養(yǎng)、強化，從正面培訓和側(cè)面引導兩個角度進行。
首先，員工只有真正了解所在工作環(huán)境的危險因素，才可能在日常工作中有意識地做到“三不傷害”。定期將危險源點、作業(yè)規(guī)程及可能出現(xiàn)的傷害對班組員工進行付班培訓。我班抽出付班學習時間根據(jù)鉀鹽公司實際情況，考慮到本班大多數(shù)職工（特別是應考慮到一批年輕化從業(yè)人員以及部分高年齡、低文化層次職工），的實際接受和理解情況，由班長杜孝錦同志做為主講解不厭其煩地反復宣講，使人人掌握。
其次，在安全學習過程中我班組還將安全工作從側(cè)面進行引導，將安全生產(chǎn)與員工切身利益聯(lián)系起來，將員工個人的身心健康與家庭、父母、妻子、兒女的生活聯(lián)系起來，大力宣傳“一人安全，全家幸?！庇^念，使員工發(fā)自內(nèi)心的重視人身安全，重視安全生產(chǎn)，實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變，從而讓員工自主地預防安全事故的發(fā)生。
落實“預防為主”方針，要求班組員工必須較好地掌握安全生產(chǎn)技能。加強技能培訓，建立班組完善的培訓機制，對崗前、崗中。周、月、年度安全培訓納入工作計劃，實行學習一幫一制度以及一人多崗位制度，鼓勵員工不斷提高全方位技能水平。
針對鉀鹽公司實際情況，就生產(chǎn)技術教育、安全應知應會等，利用業(yè)余時間組織學習、考評，務必班組每位員工人人過關。對不同崗位所涉及的專項安全知識培訓（以氯化銨蒸發(fā)為主），以實際操作培訓為主。對重大危險源（鹽酸、蒸汽），組織開展事故預防及應急演練，并將以往或類似崗位發(fā)生的具體案例作為關鍵內(nèi)容進行經(jīng)常性培訓教育。
在工作xx年工作中以消滅現(xiàn)場中存在的危險點和問題點為安全工作主要著眼點，調(diào)動班組全體人員自覺主動參與，對崗位現(xiàn)存和潛在安全問題及時向公司領導提出并解決，其中我班組在工作中解決各類小數(shù)隱患數(shù)起。以這種方式最終達到消除事故隱患的目的。
生產(chǎn)現(xiàn)場是單位生產(chǎn)組織結構的基礎層次，現(xiàn)場管理是企業(yè)的基礎管理，是各種專項管理綜合作用的結果。正是由于這種因素，生產(chǎn)現(xiàn)場也是安全事故的多發(fā)場所和主要場所，落實“安全第一、預防為主”工作方針，最終也必須歸結于班組和生產(chǎn)現(xiàn)場這個層面。
對生產(chǎn)一線現(xiàn)場管理，我班進行工作細分，立體監(jiān)管，班組安全第一責任人等現(xiàn)場把關外，上一層管理級還加強了安全督導力度。采取專職負責專項巡檢的方法，即：班組安全第一責任人在當班期間定時進行各崗位巡視，并做好檢查日記；及時進行現(xiàn)場處理當班出現(xiàn)的各類安全問題，并總結在案供今后借鑒和歸納有效地預防安全事故的發(fā)生。
“精誠團結展宏圖、宇時共進譜新篇”將是我工藝一班班組的工作態(tài)度，我們將會以廠為家的理念將公司的發(fā)展推向另一個燦爛的明天！
客服工作情況總結篇十七
今年年全市服務外包業(yè)發(fā)展情況服務外包與明年發(fā)展思路發(fā)展思路天津市對外貿(mào)易經(jīng)濟合作局20xx年以來，全市社區(qū)服務業(yè)工作在市委、市政府的正確領導下，通過組織參加一系列考察、調(diào)研活動大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)。國際服務外包產(chǎn)業(yè)的快速轉(zhuǎn)移，對加快我市開放型經(jīng)濟發(fā)展和優(yōu)化升級經(jīng)濟發(fā)展結構是一次重大機遇。
在經(jīng)濟面臨重大挑戰(zhàn)，利用外資以及出口出現(xiàn)較大困難的情況下，服務外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展成為我市開放型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的一大亮點。
（一）基本情況20xx年全年我市新增服務外包注冊企業(yè)24家，累計已達74家。
預計完成服務外包合同額3480.6萬美元，同比增長253.5%，服務外包合同執(zhí)行額2569.4萬美元，同比增長161.7%；其中，離岸外包合同額1358.3萬美元，同比增長38.7%，離岸執(zhí)行額1193.2萬美元，同比增長21.9%。
（二）主要工作1、實施編制《我市服務外包發(fā)展“十二五”規(guī)劃》實施編制《市服務外包發(fā)展“十二五”規(guī)劃》今年下半年以來，我局加緊對我市服務外包發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃編制的調(diào)研工作，聯(lián)合浙江省國際經(jīng)濟貿(mào)易研究中心，組織制定全市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃，通過整合全市資源和基礎優(yōu)勢，按照“集聚資源、培育企業(yè)，拓展產(chǎn)業(yè)鏈、打造產(chǎn)業(yè)群”的思路，著力ipo、bpo、kpo等不同形式的服務外包產(chǎn)業(yè)1集群，大力培育一批具有自主知識產(chǎn)權、自主品牌、高增值服務能力的服務外包企業(yè)。
2、研究《關于加快我市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》研究《關于加快我市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》《**市關于加快發(fā)展國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》通過多次與市財政溝通，目前已經(jīng)基本明確，達成共識。設立**市國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金。
市財政每年安排500萬元專項資金，支持市區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，重點扶持國際服務外包產(chǎn)業(yè)示范區(qū)建設、服務外包企業(yè)國際認證、市場開拓、服務外包培訓機構建設、服務外包信息及技術公共服務平臺建設等。此外，今年我市首次將服務外包納入開放型經(jīng)濟排名考核辦法體系中，促進各縣區(qū)比學趕超，加快發(fā)展。
3、培育壯大國際服務外包示范園區(qū)。
培育壯大國際服務外包示范園區(qū)（見－園區(qū)發(fā)展特色）4、努力營造發(fā)展服務外包的良好氛圍今年以來，我局通過下縣區(qū)、企業(yè)進行宣傳發(fā)動等工作，結合“三個年”活動的開展，進一步各級對發(fā)展服務外包的思想認識，增強政策水平和宏觀指導能力。其次，聯(lián)合示范園區(qū)、培訓機構針對從事服務外包業(yè)務的具體人員，采取辦班培訓、業(yè)務交流等形式，及時掌握國家政策和國內(nèi)外服務外包動態(tài)發(fā)展信息及一些基本情況，提高在實際業(yè)務中的操作能力。再者，積極指導企業(yè)申報各級各類的專項扶持資金，今年市本級有3家企業(yè)首獲省級服務外包專項資金資助，獲得資助金額35.79萬元，實現(xiàn)了市本級外經(jīng)貿(mào)企業(yè)在省級服務外包資金支持上的“零突破”。縣級有5家企業(yè)獲得省級服務外包專項資金29.34萬元。
德清中德利鋼琴有限公司獲文化產(chǎn)品專項資金資助4.87萬元。2（三）市本級園區(qū)的發(fā)展特色及發(fā)展現(xiàn)狀市本級園區(qū)的發(fā)展特色及發(fā)展現(xiàn)狀園區(qū)的發(fā)展特色從我市的首批省級26個服務外包示范園區(qū)來看，吳興區(qū)的多媒體產(chǎn)業(yè)園經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的南太湖國際服務外包示范園區(qū)，通過積極搭建產(chǎn)業(yè)集聚新平臺，努力創(chuàng)造條件承接國際服務外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，正日趨形成以信息服務外包為主的國際服務外包快速發(fā)展、業(yè)務流程外包領域不斷拓展、知識流程外包高點起步的發(fā)展態(tài)勢。
1、多媒體產(chǎn)業(yè)園今年6月底多媒體產(chǎn)業(yè)園首個引進的現(xiàn)代服務外包產(chǎn)業(yè)項目寧以遠信息呼叫中心第一期100座席已正式運行，項目總投資3075萬元，規(guī)劃建設1000座席ipcc呼叫中心。吳興區(qū)緊緊抓住新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要機遇，通過對上海服務外包產(chǎn)業(yè)的梯度轉(zhuǎn)移本土傳統(tǒng)制造業(yè)的剝離升級，在更高層次上參與新的社會分工，利用服務外包這個“綠色引擎“促進以制造業(yè)為主的工業(yè)經(jīng)濟向知識服務經(jīng)濟升級，以促進經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型升級。目前已入駐多媒體產(chǎn)業(yè)園的浙江海瑞網(wǎng)絡科技有限公司，正在進行廠房的緊張裝修，這家注冊資金1000萬元的公司，將打造浙江地區(qū)最大的民營互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)災備中心（idc）規(guī)模20xx個標準idc，網(wǎng)絡機柜，具備數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲、備份系統(tǒng)等，為各類大企業(yè)解決數(shù)據(jù)的存儲。建成后，它將成為我省民營的第一大數(shù)據(jù)中心。
2、南太湖國際服務外包示范園區(qū)作為我市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的另一個示范點－南太湖國際服務外包示范園區(qū)經(jīng)過這兩年的培育發(fā)展，目前已經(jīng)初步形成了3涉及電子信息與軟件、創(chuàng)意設計、生物醫(yī)藥、影視廣告等專業(yè)服務領域，以軟件開發(fā)與信息處理服務、醫(yī)藥研發(fā)和動漫產(chǎn)業(yè)三大領域為重點的發(fā)展格局?，F(xiàn)已在冊服務外包企業(yè)38家，占全市51.35%。
3、個項目產(chǎn)業(yè)化
3個項目中試工作、8個項目小試研發(fā)。
網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，也催生了以服務外包為重要特征的動漫產(chǎn)業(yè)在該區(qū)初現(xiàn)端倪。至今，區(qū)內(nèi)已擁有鑫岳動漫制作、世博計算機、飛天影視動漫、融雪網(wǎng)絡科技、啟程影音、云晨文化傳播、彩虹動畫制作7家動漫創(chuàng)意企業(yè)。
盡管國際服務外包產(chǎn)業(yè)在我市的發(fā)展還屬于起步階段，但是在特色的發(fā)展環(huán)境里，已具備了一定的優(yōu)勢。
通過從“制造基地”向“服務外包”的轉(zhuǎn)變，促以制造業(yè)為主的傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟向知識服務經(jīng)濟升級，定能加速經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)又好又快發(fā)展。
（一）目標設定4－－新增服務外包注冊企業(yè)30家，服務外包執(zhí)行額增長20%。
（二）工作舉措通過整合全市資源和基礎優(yōu)勢，“集聚資源、按照培育企業(yè)，拓展產(chǎn)業(yè)鏈、打造產(chǎn)業(yè)群”的思路，堅持“外引內(nèi)育、資源整合、突出特色”的原則，多措并舉、扎實工作，重點培育呼叫中心、軟件與動漫設計、生物醫(yī)藥研發(fā)等具有“特色”的服務外包產(chǎn)業(yè)集群。
一是要依托優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)，充分挖掘發(fā)展?jié)摿Α?BR> 一是要依托優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)，色產(chǎn)業(yè)充分挖掘發(fā)展?jié)摿?。積極培育技術含量高、附加值高、集聚輻射能力強的“兩高一強”產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)從信息技術外包、業(yè)務流程外包向知識流程外包業(yè)務高端環(huán)節(jié)提升和轉(zhuǎn)型，提高我市現(xiàn)有的具備一定競爭優(yōu)勢的服務外包產(chǎn)業(yè)（“災備”數(shù)據(jù)中心、動漫設計、生物醫(yī)藥研發(fā)等）的綜合競爭力。
要形成一批在浙北地區(qū)及長三角地區(qū)具有一定知名度的服務外包龍頭企業(yè)。以“扶大”“聚大”“招大”為目標，重點扶持、、規(guī)模效益好、技術水平高、市場潛力大的服務外包企業(yè)；與此同時，緊抓當前國際服務外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的市場契機，聚焦境內(nèi)外知名企業(yè)、行業(yè)龍頭、吸引具有重大帶動作用和提升作用的先進服務外包企業(yè)落，完善服務外包產(chǎn)業(yè)鏈，提升服務外包企業(yè)的整體實力。
二是要發(fā)展壯大示范園區(qū)，努力形成“特色洼地”。
二是要發(fā)展壯大示范園區(qū)，努力形成“特色洼地”以我市三個省級國際服務外包示范園區(qū)為主體，把它們作為我市承接新興產(chǎn)業(yè)的主戰(zhàn)場和大平臺。大力推進服務外包企業(yè)向示范園區(qū)集中。
全市服務外包企業(yè)要盡可能入園開發(fā)經(jīng)營，要通過招商形式，吸引一批國內(nèi)外知名服務外包大企業(yè)、行業(yè)龍頭入住示范園區(qū)，5形成示范和集聚效應。同時，根據(jù)各縣區(qū)的地方產(chǎn)業(yè)、資源、要素等實際情況，進行資源整合和差異化建設，不斷發(fā)展壯大，使之形成具有差異化競爭優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)平臺，鼓勵南潯等區(qū)縣設立市級國際服務外包示范園區(qū)。
要積極向上爭取各類扶持政策和發(fā)展資金，在培育建設好省級國際服務外包示范園區(qū)的基礎上，培育發(fā)展市級服務外包發(fā)展平臺。
健全政策支撐體系。有效整合和配置各類資源，打造功能共享的公共服務平臺，提供涵蓋公共信息交流、人力資源服務，知識產(chǎn)權保護，品牌建設與市場推廣在內(nèi)的各項公共服務，形成一套能夠有力支撐我市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的公共服務體系。
制定出臺并完善相關的市級鼓勵服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策意見，引導企業(yè)用足、用好國家、省、市各級出臺的扶持政策，助推企業(yè)做大做強，再上新臺階。與此同時，發(fā)揮好現(xiàn)有的兩個省級服務外包人才培訓機構的作用，加大人才培訓和輸出水平，為廣大服務外包企業(yè)提供智力支持和人才保障。
客服工作情況總結篇十八
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“”的重要思想，學習科學發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!