每個人的心得體會都是獨特的，它反映了個體的思考和感悟。那么，如何寫一篇較為完美的心得體會呢？下面給大家分享幾點經驗。讓我們一起來欣賞一些優(yōu)秀的心得體會范文吧。
售票員工作心得體會篇一
窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務知識、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務工作談幾點體會。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”;“請到其它窗口辦理這項業(yè)務”;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。
其次要有熟練的業(yè)務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識的學習，特別是自己所辦理的業(yè)務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境;服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去!
關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種.種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發(fā)展的能力和水平。
最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然?，F(xiàn)談談自己在實踐中得出的一點心得體會：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質服務的水平，光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須多學業(yè)務知識，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關的業(yè)務流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平。
自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
四、行政服務中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現(xiàn)：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。
關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種.種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發(fā)展的能力和水平。
售票員工作心得體會篇二
回顧過去，展望未來，我驕傲；肩負使命，迸發(fā)激情，我自豪，因為我是社保人，我是—一名會微笑的惠民政策的光榮使者！
在現(xiàn)實工作中最常碰到的頭疼問題就是——返工。有錯誤就會返工，會使來辦事者來回奔波，而自己也是工作量大增。最重要的是，這沒有帶來任何的效益，有的只是負面作用。下面歸納的方法，可以提高工作效率和準確性。
1、不要同時開展多項工作。
要抓主要的工作重點。人們常說，80%的時間做了20%的有用工作。其實我認為這是沒有分析而盲目的工作。往往在做某項工作時，新的任務出現(xiàn)，當接下來時，很可能的情況是，兩方面的工作都難以完成，反而會增加工作中出現(xiàn)錯誤的機率。正確的方法是，在新的一項工作來臨之時，排在當前工作的時間表后面。如果新工作權重大，則將原有工作適當延后?？傊?，做完一項再做另一項，是能把所有工作完成的最佳方法。
2、時間計劃
我們在做工作時，有時閑得沒事，有時卻被壓得喘不過氣，往往問題出現(xiàn)在時間表的安排上。要將自己現(xiàn)在的工作進行一個細分，細化到每項工作可以分配到1個工作日，1個工作時，這樣的任務分解，可以使自己不至于浪費時間拖延任務。
3、先想后做
為什么要先想后做？我近期遇到某個項目，是先做后觀察。這樣子表面上執(zhí)行效率很高，但是帶來的是人力和資源的浪費。而且，對于一個比較復雜的任務，不把每個細節(jié)想清楚了，在后期幾乎是站不住腳的。這個說法大家都明白，但是工作初期想清楚想仔細想深遠了的人，卻不多。
4、提前動手
被工作壓得喘不過氣，是因為時時被突如而來的工作所逼的。事實上，自己份內的工作，有很多是可以預見的。提前動手，可以時刻走在工作的前面，一個很顯著的效果時，你考慮得多，你就占據了主動。而事先沒有準備，當工作壓到頭上來時，就只有殘喘的力氣了。
售票員工作心得體會篇三
一年來，__x車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質服務建設，逐步完善各項措施。
加強政治和業(yè)務學習，不斷提高售票員綜合素質。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。透過經常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。
我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓狀況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。
今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。
班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。
任務評比，增運增收。票房工作是車間生產任務標志性的體現(xiàn)，同時也是經濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、職責感、，增強了售票員的營銷意識。
售票員工作心得體會篇四
20xx年，在汽車站當售票員的工作，工作中提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質，用心熱情的對待每一個客人。下面是本站小編為大家收集整理的20xx年汽車站售票員工作。
心得體會。
范文，歡迎大家閱讀。
在領導的正確領導下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協(xié)作，遵守各項。
規(guī)章制度。
和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。
首先在工作期間，我時刻都以嚴謹認真的態(tài)度面對工作，因為我的工作是與錢打交道的，在平時工作中更加細心謹慎，仔細核對每張車票確保無誤，在我們嚴謹認真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致，避免了較大錯誤的發(fā)生。得到了我們領導的認可和好評。
其次嚴格自律，努力搞好服務我嚴格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務調度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。特別是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團結一心、頑強拼搏，發(fā)揚能吃苦、能攻關的精神，克服各種困難，努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項任務。
在春運的這段時期里，得到了領導非常多的關心，關心我們的身體狀況并叮囑我們工作時要仔細，讓我非常感動。經過這次春運任務，我更加深刻的認識到這份工作的艱巨性，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。
為切實做好精神文明建設，深化文明客運的創(chuàng)建工作，進一步規(guī)范公共客運服務，提升服務水平，樹立客運形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學習各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談談我在學習中的一些心得體會!
精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口服務的工作人員，要以精神文明建設為指導，本著“為乘客服務，讓乘客滿意”的服務理念，努力提升服務意識、服務標準、服務能力，始終把“為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學習三優(yōu)三化”：即通過基礎設施、經營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運各項服務質量標準，實現(xiàn)服務過程程序化、服務管理規(guī)范化和服務質量標準化。
作為一名窗口工作的服務人員，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!
任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以達到集體的通力合作、協(xié)調進步。作為公司中的一員，我一定應該嚴格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員，應該牢記并嚴格遵守操作規(guī)程：
1.準備工作。
(1)著裝整潔、佩戴服務證。(2)參加班前會，接受任務。(3)打開售票系統(tǒng)，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時報告班長,核實票據起始號與微機票號是否相符。(4)備好零錢和服務牌，整理操作臺，開窗售票。
2.收款售票。
3.結帳繳款。
(1)清點票款(2)交款。
4.下班前。
很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，努力提高自身素質，克服不足，熱情，積極，認真的完成。
崗位職責。
學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!
時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快兩個月了，在這段時刻我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。
來朝陽客運站兩個月了，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負職責就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，我將發(fā)奮提高自身素質，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈發(fā)奮學習，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對待每一個客人。
售票員工作心得體會篇五
公交車上售票實踐目的;第一，勤工儉學;第二，鍛煉自己與人交往的能力，增加社會經驗實踐經歷及收獲：
這是我上大學以來的第一個寒假，理所當然要回家和父母親人團聚。不過身為當代大學生，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地無所作為?；氐郊液?，我與父母商量，準備找一份工作?？墒枪ぷ鬟€沒找到我人卻先病了。等我恢復如初時，假期已經過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事，想找人代班，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應了。
在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要認識錢不就會干嘛?？墒抢钍暹€是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內容，了解情況，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點頭答應了。因為是春節(jié)，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多?；艁y之中，我差點找錯了錢，幸好我反應及時。中午休息時，我把這事告訴了李姐。她沒責備我，只是很認真地說：“做我們這行的，最重要的就是細心，認真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯，但是這也正能考驗你能否在慌亂的場面中保持鎮(zhèn)定。
不過，你是第一次，已經不錯了?！蔽议_始覺得我當初的想法，認識是那么膚淺。李姐又問我：“沿路的站點，你今天上午記住了幾個?這條路你平時坐車也經常過，應該全記好了吧?”我此時更覺得羞愧了，因為我根本就沒注意這一點，這時候能想起來的也沒幾個?；蛟S，李姐也意識到了我的尷尬，于是就拿出路線圖，耐心地將每一個站點一一指認給我。我認真地在心里記了一遍，然后又利用飯后的時間記了幾遍。下午我開始反復檢驗自己是否記住了。提前說出下一個站點，并不斷回憶以經過去的站點。功夫不負有心人，到晚上休息時，我已經能很快地說出任何一個站點的次序。此時的我也開始慢慢理解李姐的話了。
新的一天又開始了，此時已沒有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了。我開始在腦海里回想昨天晚上李姐告訴我的幾個注意事項：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上，因為中間比較平穩(wěn);當然更要記住每一位新上車的乘客，因為這樣收費時就會少出錯;最后就是在每個站點到達之前提醒乘客下車，讓乘客提前做出準備。還好，這一切進行的還算順利。就算我有一些小疏忽，司機李叔也會及時的提醒我。
將近中午，有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車了，但車內已經沒有座位了。我問其他乘客是否愿意讓出一個座位，沒想到居然有兩個學生模樣的年輕人都站了起來。當時，真挺為他們感到自豪的。事情雖小，但卻能反映出我們當代學生的道德修養(yǎng)水平。短短的幾天很快就過去了，對乘客來說，仍如往常一樣的上車下車;但對我來說，這是一次不尋常的經歷。當車內比較擁擠時，我會提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯或丟失;當碰上心急的乘客時，我會提醒他等車停穩(wěn)了再下車，安全最重要?？吹匠丝蛡儼踩萝嚂r，我這個“假”售票員心里就會涌出一股滿足感。
這幾天的經歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗過，才會有真實的感受，才能對這件事有比較實在的，深刻的認識;還有一點就是，世上無易事，均須用心去做。
售票員工作心得體會篇六
市行政服務中心深化政府信息公開工作，進一步發(fā)揮行政服務中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：
一、規(guī)范管理促公開。
行政審批服務平臺著重抓許可事項內容、許可依據、許可過程和許可結果的公開。許可事項內容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關范例可直接從網上查詢或下載。許可依據公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài);同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。
招投標平臺重點是抓建設項目、政府采購、土地交易、產權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網上進行及時發(fā)布。
此外，根據市政府信息公開網信息發(fā)布的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關內容進行更新。
二、豐富載體促公開。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊(如手機短信)、網絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。一是利用電子政務公開。
充分發(fā)揮網上辦事大廳和公共資源交易網的平臺作用，對于審批服務的辦事指南、網上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務、網上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據、許可過程和許可結果的公開。。二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關管理辦法，納入月度考核。三是利用手機短信公開。辦理事項完結后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。
三、加強督查促公開。
加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內網審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。
售票員工作心得體會篇七
公交車上售票實踐目的;第一，勤工儉學;第二，鍛煉自己與人交往的能力，增加社會經驗實踐經歷及收獲：
這是我上大學以來的第一個寒假，理所當然要回家和父母親人團聚。不過身為當代大學生，總不該日出三竿而起，日落西山而息地無所作為。回到家后，我與父母商量，準備找一份工作?？墒枪ぷ鬟€沒找到我人卻先病了。等我恢復如初時，假期已經過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事，想找人代班，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應了。
在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要認識錢不就會干嘛?？墒抢钍暹€是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內容，了解情況，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點頭答應了。因為是春節(jié)，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多?；艁y之中，我差點找錯了錢，幸好我反應及時。中午休息時，我把這事告訴了李姐。她沒責備我，只是很認真地說：做我們這行的，最重要的就是細心，認真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯，但是這也正能考驗你能否在慌亂的場面中保持鎮(zhèn)定。
這幾天的經歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗過，才會有真實的感受，才能對這件事有比較實在的，深刻的認識;還有一點就是，世上無易事，均須用心去做。
售票員工作心得體會篇八
在繁華的火車站，每天都有大量的人流和信息流不斷流動，火車站售票員作為站臺服務的重要一員，其角色在人們的出行中起著至關重要的作用。作為一名大學生，在暑假期間獲得了在火車站售票窗口的實習機會，深入了解了售票員的工作內容和工作方式。下文將帶您一同來體會我的實習心得。
第二段：感受售票員瓶頸
火車站售票員的工作看起來簡單，但實際上卻包含許多必須的條件，例如：信息素質、內部溝通、盲打、業(yè)務熟練度等。在我實習的一個星期內，我失誤了很多次，例如：錯誤票種、拼音錯誤、資料提供不完整等。這種情況重點體現(xiàn)出售票員職位瓶頸的問題，需要更多的時間和經歷協(xié)調處理。此次實習中，我意識到售票員需要長時間的培訓和機會。
第三段：公共安全監(jiān)控能力提高
火車站是一個高人流的公共場所，各種不同的人都會出現(xiàn)在這里。因此，公共安全是保證正常運營的關鍵。在實習過程中，售票員除了服務顧客之外，還要負責控制失物拾得、擁擠的顧客隊伍，擁擠的場地出現(xiàn)。當這種情況出現(xiàn)時，我們必須更全面、更冷靜地處理這種情況。此次實習中，我意識到售票員需要特別重視公共安全方面的工作。
第四段：交往技巧的提高
售票員是與顧客交往頻次最高的職位之一，顧客來自不同的文化背景，需要經驗豐富的售票員進行服務。為了與顧客建立好的關系，售票員需要與顧客進行交流。在這樣的交往中我們必須尊重顧客的文化和方言，解決顧客的問題，并制定合適的方案來進一步提高顧客的參與度。此次實習中，我認識到更多的交流技能要求我們進一步提高，了解更多的話題，更好地傳達信息。
第五段：結論
實習的過程是挑戰(zhàn)，需要我們不斷地從失敗中得到啟示來修正之前的錯誤，進行改善。從而使我們更好地協(xié)調和服務，讓旅行和生活更加方便。此次實習，我非常感謝讓我了解了工作職位的重要性，體驗了職位瓶頸和公共安全的重要性，了解了不同人群的文化背景，掌握了更多專業(yè)知識和技能。我相信，這次實習經歷是我人生中珍貴的財富之一，我將在未來的工作中不斷積累寶貴的經驗，成為一個更好的售票員。
售票員工作心得體會篇九
民航售票員是航空公司中極為重要的組成部分，在日常工作中售票員需要面對的都是一些各種問題，如退票、改簽等等。盡管民航售票員的工作看起來很輕松，但其實他們更需要重視自身的安全問題。因此本文就圍繞著民航售票員的安全問題展開，分享一下我個人在這個方面的一些心得體會。
1. 了解緊急情況處理方法
航空公司往往會為售票員提供一定的培訓，其中就包括應對突發(fā)緊急情況的處理方法。比如遇到乘客猝死、飛機延誤或者是天氣突然變化等情況，售票員需要掌握相應的處理流程和方法，因為在這些情況下，乘客和售票員的生命都面臨巨大的威脅。在處理這些緊急情況時，售票員需要保持冷靜沉著，負責的態(tài)度來想辦法解決問題。在日常工作中，售票員也應該多了解常見的航班延誤、取消等突發(fā)情況的處理方法，以便快速而準確地指導乘客以及協(xié)助相關部門進行處理。
2. 掌握交通安全知識
售票員出行時，一定要注意交通安全。在出行前，應該檢查自己的交通工具是否安全，比如車門、安全帶等是否完好，車輛是否處于正常狀態(tài)。另外，駕駛員在行車途中也應該遵守交通規(guī)則，切勿超速行駛，協(xié)助司機提前發(fā)現(xiàn)和避免交通事故的發(fā)生。售票員還應該遵守安全乘坐的規(guī)定，乘坐飛機、高鐵或汽車等交通工具時都需要遵守相關的安全規(guī)定，在交通工具行駛中不得亂動或危險行為，確保自己和乘客的安全。
3. 細心觀察周圍環(huán)境
售票員在客戶服務過程中，常常需要在震耳欲聾的噪音和繁雜的信息環(huán)境中完成工作。細心的觀察能力對于保證售票員自身的安全至關重要。在工作中，售票員應該時刻觀察選座區(qū)、候機廳、旅客的動態(tài)等，尤其是注意周圍的安全環(huán)境和可能存在的潛在風險。如機場的疏散通道、滅火器材設施等緊急設施位置，及時制定應急應對措施，確保能夠及時處理突發(fā)情況。
4. 技巧性地處理不合格行李
客人的行李是售票員工作中極為常見的問題之一。盡管這些行李中大部分都能夠被安全的運輸，但也時常存在著滲透性問題，因此售票員需要對于各種不合格行李進行處理。比如燃油、易燃易爆品、禁止攜帶的物品等按照航空公司規(guī)定進行檢查和禁止。在這個過程中，售票員既要與客戶充分溝通，解釋清楚相關規(guī)定，并提供可控的解決方案，又要高效處理問題，確保不合格物品不會搭上飛機，從而確保乘客和機組人員的安全。
5. 學會管理自己的時間和情緒
盡管售票員的工作看起來簡單，時間分配和情緒管理都非常重要。在緊張的工作環(huán)境中，售票員需要學會科學地組織自己的工作時間，合理安排雙方的時間協(xié)調，而不盡在客人的背后忙碌。售票員應該如何正確地發(fā)泄自己的情緒，在處理壓力時，采用正確的方法加以緩解和調節(jié)，提高自身的應變能力和耐受力，讓工作更加順暢高效。
總之，在從事民航售票的工作過程中，售票員在安全方面需要時刻關注并加以重視。體驗了不同的工作情境，掌握了安全知識和操作技巧，售票員應該更好的做好這份工作，不斷提升自身的工作能力，為顧客提供更貼心、更優(yōu)質的售票服務。
售票員工作心得體會篇十
自新冠疫情以來，民航行業(yè)實行了嚴格的防疫措施，包括機場人員的健康監(jiān)管和旅客行程的全程跟蹤。售票員作為民航服務重要的一環(huán)，雖然不直接接觸旅客，但其工作場所面臨著風險，為此，我謹在此分享我的民航售票員安全心得與體會。
第二段：安全與健康意識的重要性
售票員在售票操作過程中，頻繁地接觸計算機、鼠標、鍵盤等物品，因此要保證工作場所的清潔衛(wèi)生，及時用消毒酒精擦拭辦公用品。工作期間，每隔一段時間盡量站起來或到室外活動活動，緩解手腕、脊柱等部位的疲勞感，積極鍛煉身體，提高身體素質，以擺脫一些疾病的危害。
第三段：加強防疫措施
公司在做好員工健康管理工作的同時，對售票員的工作場所要求很高，必須按照規(guī)定穿戴防護物品工作。如眼睛、口鼻部分，就需要佩戴護目鏡和醫(yī)用口罩，方能鎖定病毒傳播的途徑，保障了每位搭乘民航機的旅客安全之外，售票員乃至機場工作人員的健康都得到了良好的保障。
第四段：工作中的注意事項
售票員應該按規(guī)定穿戴并正確使用個人防護設備，同時要注意與旅客之間的距離，盡量避免面對面的交流，減少氣溶膠傳播的風險。在工作時間把手和口鼻清潔衛(wèi)生問題值值得重點注意。
第五段：結語
總之，民航售票員的工作需要保持警覺性，不抱怨麻煩的工作，時刻保持良好的個人衛(wèi)生習慣，執(zhí)行公司領導的各種飛行任務，嚴格執(zhí)行各項防控措施，才能夠最大程度保障身體健康和工作安全。售票員工作沒有什么不同，遵循公司的安全標準及各種操作規(guī)范，打造安全與高效工作事實上非常重要。
售票員工作心得體會篇十一
2021年5月1日，我所在單位為期三天的汽車站售票員培訓結束了。這次培訓的內容豐富，涵蓋了從基礎售票技巧到公共安全知識的全面講解。在這次培訓中，我深刻地認識到“售票員”的工作不僅僅是在售票，更是在服務，為廣大旅客提供健康、便利、安全的出行體驗。
第二段：售票員工作特點
售票員是汽車站的重要組成部分，他們在站點中默默無聞，默默為每一個旅客服務。售票員的工作特點通過這次培訓也被我們深刻認識到：首先是責任重大，售票員所處的職位直接關系到乘客的行車安全；其次是工作難度大，由于車次、區(qū)間、票種、相應優(yōu)惠等眾多因素使得售票員不僅需要具備雄厚的業(yè)務素質，更需要具備敏銳的洞察力，即在快節(jié)奏、高強度、多要素的工作環(huán)境下保持敏捷，準確的完成工作任務。
第三段：培訓內容
經過三天的培訓，我們學習了售票員的基本職能、職業(yè)操守、項目安全、預防及處置突發(fā)事件、溝通技巧等方面的內容。 與此同時，我們還學習到了如何通過正確使票、計算、找零等基本操作技巧來提高售票效率，減少換票和退票等操作中出錯的幾率，提升售票員的服務質量。
第四段：獲得的啟示
在這次培訓中，我更加深入地認識到售票員的重要作用。在這個快節(jié)奏、高效率的社會中，售票員為旅客的安全出行提供著保障，為社會的文明形象做出了貢獻。與此同時，本次培訓讓我明白了售票行業(yè)中的職業(yè)道德，目標意識以及學習的重要性，這些都會對自身的工作質量和職業(yè)生涯帶來積極的影響。
第五段：總結
總之，在這三天的售票員培訓中，我學到了很多東西。我認識到了售票員不僅是買票的人，還是提供旅游信息和安全保障的重要一個職業(yè)。每一名售票員都應該在自身的工作崗位上，發(fā)揮最大的價值，為旅客提供最高質量的服務，體現(xiàn)出自己語言、文化以及職業(yè)道德的素養(yǎng)。我相信，通過不斷的學習和積累，能讓我們更好的為旅客的出行保駕護航，同時也為我們的職業(yè)生涯打好基礎。
售票員工作心得體會篇十二
第一段：引出主題，介紹高鐵售票員學習黨史的背景和目的（150字）。
黨史是我們黨的寶貴財富，是我們黨的靈魂和根基。為了進一步弘揚黨的偉大事業(yè)，激勵全黨同志堅定理想信念，廣大高鐵售票員積極響應黨的號召，組織開展了學習黨史的活動。通過學習黨史，我們旨在增強高鐵售票員的黨性修養(yǎng)，提高服務意識與專業(yè)素養(yǎng)，以便更好地為乘客提供優(yōu)質服務。
第二段：學習黨史的收獲與感悟（250字）。
學習黨史給我們帶來了深刻的感悟。我們深刻認識到，共產黨人的初心和使命是為了人民的利益，為了實現(xiàn)全體人民的共同富裕。我們作為高鐵售票員，不僅是一名民航服務人員，更是一名黨的宣傳員和服務人民的窗口。我們要以共產黨人的初心和使命為引領，不僅要提供便捷的購票服務，更要傳遞黨的聲音和溫暖，讓每位乘客感受到黨的關懷和服務。
第三段：學習黨史的啟示與思考（250字）。
學習黨史讓我們深刻感受到黨的領導的重要性和正確性。我們要堅定不移地支持黨的領導，遵循黨的方針政策。同時，學習黨史也讓我們認識到黨員身份的榮耀和責任。作為一名高鐵售票員，我們要時刻牢記自己的黨員身份，做到廉潔自律，勤勉敬業(yè)，恪守崗位職責，為黨和人民的事業(yè)貢獻力量。
第四段：學習黨史的改進與創(chuàng)新（250字）。
通過學習黨史，我們還深刻認識到堅持改進創(chuàng)新的重要性。高鐵行業(yè)作為一項先進的交通運輸方式，需要不斷提高服務質量和效率。我們要堅持學習先進的服務理念和管理經驗，運用新技術提升工作效率，推動高鐵服務水平向更高層次邁進。同時，我們也要以飽滿的熱情去對待每一位乘客，用真誠的微笑和專業(yè)的服務為乘客提供舒適的旅程。
第五段：總結，展望未來（300字）。
學習黨史是提高高鐵售票員綜合素質的有效途徑。通過學習黨史，我們不僅更加明確了自己的職責和使命，更錘煉了精神境界和專業(yè)素養(yǎng)。在今后的工作中，我們將秉持黨的宗旨，把為人民服務放在首位，始終保持良好的工作作風和優(yōu)質的服務態(tài)度。相信在黨的領導下，我們高鐵售票員將繼續(xù)為實現(xiàn)中國夢不懈努力，為祖國的繁榮和人民的幸福貢獻自己的力量。
售票員工作心得體會篇十三
近年來，民航事故頻繁發(fā)生，給廣大旅客和民航工作人員帶來了極大的安全威脅。特別是售票員這一崗位，她們是旅客接觸最密切的人員之一，對于保障旅客的安全起著至關重要的作用。那么，作為一名民航售票員，我們應該如何提高自身安全防范意識？本文將從“保證身體健康”、“提高應急處置能力”、“嚴格操作程序”、“關注旅客安全”、“積極參與培訓”五個方面闡述，以期為廣大民航售票員提供一些有益的安全心得體會。
一、保證身體健康。身體健康是安全工作的基礎。作為民航售票員，我們需要長時間站立、工作壓力大等因素容易影響身體健康。因此，售票員需要注意合理飲食、適當休息，保證足夠的睡眠時間，健康的身體才能更好地保障旅客的安全。
二、提高應急處置能力。民航售票員是旅客出行過程中最先接觸到的人員，需要具備較高的應急處置能力。在面對突發(fā)事件時，售票員應能夠迅速冷靜地采取措施，為旅客提供及時、有效的幫助。加強應急處置能力的培訓和實踐，是提高民航售票員安全防范意識的必要手段。
三、嚴格操作程序。密切注意操作規(guī)程是保障民航售票員安全的重要措施。因為在售票過程中，售票員需要進行票務操作、旅客驗票、行李托運、安檢等工作，如果不按規(guī)程操作，極易引發(fā)安全事故。因此，民航售票員需要在工作中嚴格遵守操作規(guī)程，規(guī)范化行為，確保工作安全。
四、關注旅客安全。民航售票員要保障旅客安全，對旅客身份信息、行李安檢、登機檢票等工作要認真處理。在工作中，更應該時刻關注周圍環(huán)境、旅客狀況和動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理，并對旅客友好咨詢，及時為旅客解答疑問，使旅客減少出行中的不必要麻煩，確保旅客的安全和滿意。
五、積極參與培訓。售票員的培訓、考核與平時工作質量、安全事故的發(fā)生和處理密不可分。售票員要積極參加有關安全培訓和常規(guī)考核，對安全隱患進行識別和整改。同時，售票員要積極發(fā)現(xiàn)飛行過程中的不安全因素，并隨時向航空公司反饋，及時得到矯正，確保行程安全。
綜上所述，民航售票員作為旅客出行過程中的重要人員，他們的安全防范意識起著至關重要的作用。保證身體健康、提高應急處置能力、嚴格操作程序、關注旅客安全、積極參與培訓這五方面是民航售票員提高安全防范意識的關鍵措施。只有我們不斷提高自身綜合素質，提高對安全的認識和預警能力，才能把人民群眾的生命財產安全更好地保護起來。
售票員工作心得體會篇十四
第一段：引言（150字）。
在現(xiàn)代社會中，隨著汽車的普及和交通的便捷，越來越多的人選擇乘坐長途汽車作為出行的方式。在乘坐長途汽車的過程中，售票員是乘客與車輛之間的橋梁，起到了至關重要的作用。我有幸擔任過一段時間的汽車上售票員，這個經歷讓我深刻體會到了作為售票員的心得與體會。
第二段：責任感與細心（250字）。
作為一名汽車上售票員，首先要有強烈的責任感。每天車次繁忙，乘客眾多，我們需要將每位乘客的信息準確地輸入到系統(tǒng)中，確保票務的準確性。同時，我們還要耐心地解答乘客提出的問題，為乘客提供便利和服務。此外，作為售票員，細心也是必不可少的品質。每次上車時，要確保車上沒有遺留物品；每次關閉車門時，要確保車內沒有人員滯留。只有真正細心，才能做好工作，更加安全。
第三段：溝通與心理素質（300字）。
售票員在車上的工作需要與各個乘客進行溝通，所以良好的溝通能力是必備的。我們要以禮貌的語言回答乘客的問題，尤其是面對不滿意的乘客要保持耐心與冷靜，妥善處理問題。此外，心理素質也是非常重要的。乘車過程中，可能會遭遇各種各樣的突發(fā)事件，如身體不適、緊急情況等，我們需要保持冷靜，迅速有效地處理問題，確保乘客的安全。
第四段：服務態(tài)度與個人修養(yǎng)（250字）。
在服務行業(yè)中，態(tài)度是非常重要的。同樣，在汽車上售票員的工作中，良好的服務態(tài)度對乘客的滿意度有很大的影響。我們要以微笑的態(tài)度迎接每一位乘客，提供周到的服務，為乘客的出行提供便利與舒適。此外，個人修養(yǎng)也是我們重要的一面。我們要注意自己的儀表儀容，保持良好的形象；我們還要學會控制情緒，做到言行得體，以贏得乘客的尊重與信任。
第五段：總結與展望（250字）。
作為一名汽車上售票員，我學到了很多，也收獲了很多。通過這個經歷，我深刻地意識到了作為售票員的心得與體會。責任感的培養(yǎng)、細心的鍛煉、溝通技巧的提高、心理素質的增強、服務態(tài)度的塑造，這些都是我在工作中學到的寶貴財富。我將在今后的工作中繼續(xù)努力，用心去對待每一位乘客，為更多人提供更好的服務。我相信，只要自己不斷進步，用心去做，一定能成為一名優(yōu)秀的汽車上售票員，為乘客帶來更多的安全與便利。
售票員工作心得體會篇十五
第一段：引言和背景介紹（200字）
汽車作為人們重要的出行工具之一，各種班次的車次絡繹不絕，乘坐的旅客眾多。而在這個龐大的網絡中，售票員扮演著重要的角色，他們是旅客與汽車公司之間的橋梁。作為一名汽車上售票員，我對自己的工作充滿責任感和熱情，這份工作也帶給我了許多寶貴的體會和感悟。
第二段：工作中的困難與挑戰(zhàn)（200字）
售票員的工作并非輕松，每天需要處理大量的客流和購票需求，尤其是在節(jié)假日和黃金周等高峰期，更是人滿為患。為了滿足旅客的購票需求，我需要快速準確地為他們辦理購票手續(xù)，而這同時也要求我具備較強的溝通能力和應變能力，能夠迅速處理突發(fā)情況和催促遲到旅客上車。此外，我還需要維護好車票信息與旅客信息的準確性，并及時補票和退票等，這對我的工作要求也是一個不小的挑戰(zhàn)。
第三段：與旅客的互動與成就感（200字）
盡管工作中有許多困難和挑戰(zhàn)，但與旅客的互動讓我感到十分愉悅和滿足。在工作中，我會與各種各樣的人打交道，有的是一家老小外出旅游，有的是工作中的商務人士，而其中還會有一些特殊的旅客，例如老弱病殘及失去剛剛失去親人的人們。面對不同的旅客，我會根據他們的特殊需求給予照顧和幫助，讓他們感到溫暖和安心。當我能夠看到旅客們在我的幫助下告別煩惱，享受愉快的旅途，我便會感到無比的成就感。這些乘客的笑容與感謝是我工作的最大動力和榮耀。
第四段：對于工作的思考和提升（300字）
通過與旅客的接觸和觀察，我深刻認識到心態(tài)對待工作的重要性。售票員的工作需求高度的耐心和細心，需要我們耐心解答旅客的各種問題，細致入微地處理各種細節(jié)。每當碰到一些難纏的旅客或者惡劣的工作環(huán)境時，我會不斷地提醒自己保持平和的心態(tài)，以更好地完成工作。同時，我也不斷學習提升自己的業(yè)務能力，學會更好地與各種不同性格的旅客相處，提供更加貼心的服務。另外，通過觀察同事們的工作和其他行業(yè)的服務體驗，我也積極探索和借鑒先進的售票管理理念和技巧，以不斷提高自己的工作水平。
第五段：總結與回顧（200字）
總體來說，作為一名汽車上售票員，我深感自身責任重大，工作只有不斷努力才能更好地為旅客提供服務。通過與各種旅客的互動和思考，我也不斷提高自己的綜合素質和職業(yè)能力。盡管職業(yè)生涯中充滿困難和挑戰(zhàn)，但能夠感受到旅客給予的贊許和微笑，這正是我在這個崗位上得到的最大的回報。我相信，只要心懷熱忱，堅持進取，我能夠更好地在這個職業(yè)中發(fā)光發(fā)熱，為旅客們提供更好的服務。
售票員工作心得體會篇十六
作為一名汽車上的售票員，我深知這個職業(yè)的重要性和責任。在初入職時，我感到有點緊張，不知道如何應對乘客的各種需求和問題。然而，隨著時間的推移，我逐漸適應并理解了自己應盡的職責和對乘客的服務。
第二段：解決問題的能力。
汽車上的售票員需要具備解決各種問題的能力，這是我在工作中學到的最重要的一點。有時，乘客可能因為各種原因對車次、座位等有疑問。作為售票員，我需要以耐心和友好的態(tài)度解答他們的問題，盡力滿足他們的需求。這也促使我提高了溝通能力和問題解決能力。
第三段：應對突發(fā)情況。
在汽車上工作，會遇到一些突發(fā)情況，如道路交通堵塞、車輛故障等。在面對這些情況時，作為售票員，我需要保持冷靜，及時與乘客溝通并安撫他們的情緒。雖然這些情況可能會導致行程延誤或取消，但我努力保持樂觀，幫助乘客找到替代的解決方案。
第四段：傾聽與服務。
作為售票員，我發(fā)現(xiàn)傾聽是非常重要的一項能力。乘客有時會專注于自己的需求或表達他們的不滿，我需要耐心聆聽并提供幫助，以使他們感到滿意。除此之外，我還要細致入微地關注他們的安全和舒適，并提供必要的服務，如向行動不便的乘客提供幫助等。這樣，我可以在工作中營造出一個友好和諧的氛圍。
第五段：成長與收獲。
通過在汽車上的售票員的工作經驗，我不僅提升了自己的技能和能力，而且得到了一些寶貴的收獲。首先，我意識到自己在解決問題和溝通方面的能力得到了提高，并且更加成熟和自信。其次，我學會了平衡工作與生活，在繁忙的工作中尋找放松和休息的方式。最重要的是，我體會到了為他人服務的快樂和滿足感，這是無法用金錢衡量的。
總結：
作為汽車上售票員的心得體會，我深刻體會到這個職業(yè)的重要性和責任。通過解決問題的能力、應對突發(fā)情況、傾聽與服務以及成長與收獲，我不斷提高自己，為乘客提供更好的服務。售票員不僅是為乘客提供票務服務的人，更是承擔了溝通、協(xié)調和安撫乘客情緒的角色。我為能夠從這份工作中收獲成長和滿足感感到自豪，也將繼續(xù)努力，做好每一位乘客的“導航員”。
售票員工作心得體會篇一
窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務知識、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務工作談幾點體會。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”;“請到其它窗口辦理這項業(yè)務”;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。
其次要有熟練的業(yè)務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識的學習，特別是自己所辦理的業(yè)務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境;服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去!
關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種.種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發(fā)展的能力和水平。
最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然?，F(xiàn)談談自己在實踐中得出的一點心得體會：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質服務的水平，光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須多學業(yè)務知識，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關的業(yè)務流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平。
自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
四、行政服務中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現(xiàn)：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。
關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種.種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發(fā)展的能力和水平。
售票員工作心得體會篇二
回顧過去，展望未來，我驕傲；肩負使命，迸發(fā)激情，我自豪，因為我是社保人，我是—一名會微笑的惠民政策的光榮使者！
在現(xiàn)實工作中最常碰到的頭疼問題就是——返工。有錯誤就會返工，會使來辦事者來回奔波，而自己也是工作量大增。最重要的是，這沒有帶來任何的效益，有的只是負面作用。下面歸納的方法，可以提高工作效率和準確性。
1、不要同時開展多項工作。
要抓主要的工作重點。人們常說，80%的時間做了20%的有用工作。其實我認為這是沒有分析而盲目的工作。往往在做某項工作時，新的任務出現(xiàn)，當接下來時，很可能的情況是，兩方面的工作都難以完成，反而會增加工作中出現(xiàn)錯誤的機率。正確的方法是，在新的一項工作來臨之時，排在當前工作的時間表后面。如果新工作權重大，則將原有工作適當延后?？傊?，做完一項再做另一項，是能把所有工作完成的最佳方法。
2、時間計劃
我們在做工作時，有時閑得沒事，有時卻被壓得喘不過氣，往往問題出現(xiàn)在時間表的安排上。要將自己現(xiàn)在的工作進行一個細分，細化到每項工作可以分配到1個工作日，1個工作時，這樣的任務分解，可以使自己不至于浪費時間拖延任務。
3、先想后做
為什么要先想后做？我近期遇到某個項目，是先做后觀察。這樣子表面上執(zhí)行效率很高，但是帶來的是人力和資源的浪費。而且，對于一個比較復雜的任務，不把每個細節(jié)想清楚了，在后期幾乎是站不住腳的。這個說法大家都明白，但是工作初期想清楚想仔細想深遠了的人，卻不多。
4、提前動手
被工作壓得喘不過氣，是因為時時被突如而來的工作所逼的。事實上，自己份內的工作，有很多是可以預見的。提前動手，可以時刻走在工作的前面，一個很顯著的效果時，你考慮得多，你就占據了主動。而事先沒有準備，當工作壓到頭上來時，就只有殘喘的力氣了。
售票員工作心得體會篇三
一年來，__x車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質服務建設，逐步完善各項措施。
加強政治和業(yè)務學習，不斷提高售票員綜合素質。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。透過經常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。
我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓狀況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。
今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。
班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。
任務評比，增運增收。票房工作是車間生產任務標志性的體現(xiàn)，同時也是經濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、職責感、，增強了售票員的營銷意識。
售票員工作心得體會篇四
20xx年，在汽車站當售票員的工作，工作中提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質，用心熱情的對待每一個客人。下面是本站小編為大家收集整理的20xx年汽車站售票員工作。
心得體會。
范文，歡迎大家閱讀。
在領導的正確領導下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協(xié)作，遵守各項。
規(guī)章制度。
和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。
首先在工作期間，我時刻都以嚴謹認真的態(tài)度面對工作，因為我的工作是與錢打交道的，在平時工作中更加細心謹慎，仔細核對每張車票確保無誤，在我們嚴謹認真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致，避免了較大錯誤的發(fā)生。得到了我們領導的認可和好評。
其次嚴格自律，努力搞好服務我嚴格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務調度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。特別是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團結一心、頑強拼搏，發(fā)揚能吃苦、能攻關的精神，克服各種困難，努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項任務。
在春運的這段時期里，得到了領導非常多的關心，關心我們的身體狀況并叮囑我們工作時要仔細，讓我非常感動。經過這次春運任務，我更加深刻的認識到這份工作的艱巨性，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。
為切實做好精神文明建設，深化文明客運的創(chuàng)建工作，進一步規(guī)范公共客運服務，提升服務水平，樹立客運形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學習各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談談我在學習中的一些心得體會!
精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口服務的工作人員，要以精神文明建設為指導，本著“為乘客服務，讓乘客滿意”的服務理念，努力提升服務意識、服務標準、服務能力，始終把“為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學習三優(yōu)三化”：即通過基礎設施、經營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運各項服務質量標準，實現(xiàn)服務過程程序化、服務管理規(guī)范化和服務質量標準化。
作為一名窗口工作的服務人員，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!
任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以達到集體的通力合作、協(xié)調進步。作為公司中的一員，我一定應該嚴格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員，應該牢記并嚴格遵守操作規(guī)程：
1.準備工作。
(1)著裝整潔、佩戴服務證。(2)參加班前會，接受任務。(3)打開售票系統(tǒng)，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時報告班長,核實票據起始號與微機票號是否相符。(4)備好零錢和服務牌，整理操作臺，開窗售票。
2.收款售票。
3.結帳繳款。
(1)清點票款(2)交款。
4.下班前。
很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，努力提高自身素質，克服不足，熱情，積極，認真的完成。
崗位職責。
學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!
時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快兩個月了，在這段時刻我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。
來朝陽客運站兩個月了，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負職責就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，我將發(fā)奮提高自身素質，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈發(fā)奮學習，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對待每一個客人。
售票員工作心得體會篇五
公交車上售票實踐目的;第一，勤工儉學;第二，鍛煉自己與人交往的能力，增加社會經驗實踐經歷及收獲：
這是我上大學以來的第一個寒假，理所當然要回家和父母親人團聚。不過身為當代大學生，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地無所作為?；氐郊液?，我與父母商量，準備找一份工作?？墒枪ぷ鬟€沒找到我人卻先病了。等我恢復如初時，假期已經過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事，想找人代班，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應了。
在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要認識錢不就會干嘛?？墒抢钍暹€是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內容，了解情況，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點頭答應了。因為是春節(jié)，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多?；艁y之中，我差點找錯了錢，幸好我反應及時。中午休息時，我把這事告訴了李姐。她沒責備我，只是很認真地說：“做我們這行的，最重要的就是細心，認真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯，但是這也正能考驗你能否在慌亂的場面中保持鎮(zhèn)定。
不過，你是第一次，已經不錯了?！蔽议_始覺得我當初的想法，認識是那么膚淺。李姐又問我：“沿路的站點，你今天上午記住了幾個?這條路你平時坐車也經常過，應該全記好了吧?”我此時更覺得羞愧了，因為我根本就沒注意這一點，這時候能想起來的也沒幾個?；蛟S，李姐也意識到了我的尷尬，于是就拿出路線圖，耐心地將每一個站點一一指認給我。我認真地在心里記了一遍，然后又利用飯后的時間記了幾遍。下午我開始反復檢驗自己是否記住了。提前說出下一個站點，并不斷回憶以經過去的站點。功夫不負有心人，到晚上休息時，我已經能很快地說出任何一個站點的次序。此時的我也開始慢慢理解李姐的話了。
新的一天又開始了，此時已沒有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了。我開始在腦海里回想昨天晚上李姐告訴我的幾個注意事項：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上，因為中間比較平穩(wěn);當然更要記住每一位新上車的乘客，因為這樣收費時就會少出錯;最后就是在每個站點到達之前提醒乘客下車，讓乘客提前做出準備。還好，這一切進行的還算順利。就算我有一些小疏忽，司機李叔也會及時的提醒我。
將近中午，有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車了，但車內已經沒有座位了。我問其他乘客是否愿意讓出一個座位，沒想到居然有兩個學生模樣的年輕人都站了起來。當時，真挺為他們感到自豪的。事情雖小，但卻能反映出我們當代學生的道德修養(yǎng)水平。短短的幾天很快就過去了，對乘客來說，仍如往常一樣的上車下車;但對我來說，這是一次不尋常的經歷。當車內比較擁擠時，我會提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯或丟失;當碰上心急的乘客時，我會提醒他等車停穩(wěn)了再下車，安全最重要?？吹匠丝蛡儼踩萝嚂r，我這個“假”售票員心里就會涌出一股滿足感。
這幾天的經歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗過，才會有真實的感受，才能對這件事有比較實在的，深刻的認識;還有一點就是，世上無易事，均須用心去做。
售票員工作心得體會篇六
市行政服務中心深化政府信息公開工作，進一步發(fā)揮行政服務中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：
一、規(guī)范管理促公開。
行政審批服務平臺著重抓許可事項內容、許可依據、許可過程和許可結果的公開。許可事項內容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關范例可直接從網上查詢或下載。許可依據公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài);同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。
招投標平臺重點是抓建設項目、政府采購、土地交易、產權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網上進行及時發(fā)布。
此外，根據市政府信息公開網信息發(fā)布的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關內容進行更新。
二、豐富載體促公開。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊(如手機短信)、網絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。一是利用電子政務公開。
充分發(fā)揮網上辦事大廳和公共資源交易網的平臺作用，對于審批服務的辦事指南、網上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務、網上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據、許可過程和許可結果的公開。。二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關管理辦法，納入月度考核。三是利用手機短信公開。辦理事項完結后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。
三、加強督查促公開。
加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內網審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。
售票員工作心得體會篇七
公交車上售票實踐目的;第一，勤工儉學;第二，鍛煉自己與人交往的能力，增加社會經驗實踐經歷及收獲：
這是我上大學以來的第一個寒假，理所當然要回家和父母親人團聚。不過身為當代大學生，總不該日出三竿而起，日落西山而息地無所作為。回到家后，我與父母商量，準備找一份工作?？墒枪ぷ鬟€沒找到我人卻先病了。等我恢復如初時，假期已經過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事，想找人代班，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應了。
在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要認識錢不就會干嘛?？墒抢钍暹€是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內容，了解情況，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點頭答應了。因為是春節(jié)，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多?；艁y之中，我差點找錯了錢，幸好我反應及時。中午休息時，我把這事告訴了李姐。她沒責備我，只是很認真地說：做我們這行的，最重要的就是細心，認真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯，但是這也正能考驗你能否在慌亂的場面中保持鎮(zhèn)定。
這幾天的經歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗過，才會有真實的感受，才能對這件事有比較實在的，深刻的認識;還有一點就是，世上無易事，均須用心去做。
售票員工作心得體會篇八
在繁華的火車站，每天都有大量的人流和信息流不斷流動，火車站售票員作為站臺服務的重要一員，其角色在人們的出行中起著至關重要的作用。作為一名大學生，在暑假期間獲得了在火車站售票窗口的實習機會，深入了解了售票員的工作內容和工作方式。下文將帶您一同來體會我的實習心得。
第二段：感受售票員瓶頸
火車站售票員的工作看起來簡單，但實際上卻包含許多必須的條件，例如：信息素質、內部溝通、盲打、業(yè)務熟練度等。在我實習的一個星期內，我失誤了很多次，例如：錯誤票種、拼音錯誤、資料提供不完整等。這種情況重點體現(xiàn)出售票員職位瓶頸的問題，需要更多的時間和經歷協(xié)調處理。此次實習中，我意識到售票員需要長時間的培訓和機會。
第三段：公共安全監(jiān)控能力提高
火車站是一個高人流的公共場所，各種不同的人都會出現(xiàn)在這里。因此，公共安全是保證正常運營的關鍵。在實習過程中，售票員除了服務顧客之外，還要負責控制失物拾得、擁擠的顧客隊伍，擁擠的場地出現(xiàn)。當這種情況出現(xiàn)時，我們必須更全面、更冷靜地處理這種情況。此次實習中，我意識到售票員需要特別重視公共安全方面的工作。
第四段：交往技巧的提高
售票員是與顧客交往頻次最高的職位之一，顧客來自不同的文化背景，需要經驗豐富的售票員進行服務。為了與顧客建立好的關系，售票員需要與顧客進行交流。在這樣的交往中我們必須尊重顧客的文化和方言，解決顧客的問題，并制定合適的方案來進一步提高顧客的參與度。此次實習中，我認識到更多的交流技能要求我們進一步提高，了解更多的話題，更好地傳達信息。
第五段：結論
實習的過程是挑戰(zhàn)，需要我們不斷地從失敗中得到啟示來修正之前的錯誤，進行改善。從而使我們更好地協(xié)調和服務，讓旅行和生活更加方便。此次實習，我非常感謝讓我了解了工作職位的重要性，體驗了職位瓶頸和公共安全的重要性，了解了不同人群的文化背景，掌握了更多專業(yè)知識和技能。我相信，這次實習經歷是我人生中珍貴的財富之一，我將在未來的工作中不斷積累寶貴的經驗，成為一個更好的售票員。
售票員工作心得體會篇九
民航售票員是航空公司中極為重要的組成部分，在日常工作中售票員需要面對的都是一些各種問題，如退票、改簽等等。盡管民航售票員的工作看起來很輕松，但其實他們更需要重視自身的安全問題。因此本文就圍繞著民航售票員的安全問題展開，分享一下我個人在這個方面的一些心得體會。
1. 了解緊急情況處理方法
航空公司往往會為售票員提供一定的培訓，其中就包括應對突發(fā)緊急情況的處理方法。比如遇到乘客猝死、飛機延誤或者是天氣突然變化等情況，售票員需要掌握相應的處理流程和方法，因為在這些情況下，乘客和售票員的生命都面臨巨大的威脅。在處理這些緊急情況時，售票員需要保持冷靜沉著，負責的態(tài)度來想辦法解決問題。在日常工作中，售票員也應該多了解常見的航班延誤、取消等突發(fā)情況的處理方法，以便快速而準確地指導乘客以及協(xié)助相關部門進行處理。
2. 掌握交通安全知識
售票員出行時，一定要注意交通安全。在出行前，應該檢查自己的交通工具是否安全，比如車門、安全帶等是否完好，車輛是否處于正常狀態(tài)。另外，駕駛員在行車途中也應該遵守交通規(guī)則，切勿超速行駛，協(xié)助司機提前發(fā)現(xiàn)和避免交通事故的發(fā)生。售票員還應該遵守安全乘坐的規(guī)定，乘坐飛機、高鐵或汽車等交通工具時都需要遵守相關的安全規(guī)定，在交通工具行駛中不得亂動或危險行為，確保自己和乘客的安全。
3. 細心觀察周圍環(huán)境
售票員在客戶服務過程中，常常需要在震耳欲聾的噪音和繁雜的信息環(huán)境中完成工作。細心的觀察能力對于保證售票員自身的安全至關重要。在工作中，售票員應該時刻觀察選座區(qū)、候機廳、旅客的動態(tài)等，尤其是注意周圍的安全環(huán)境和可能存在的潛在風險。如機場的疏散通道、滅火器材設施等緊急設施位置，及時制定應急應對措施，確保能夠及時處理突發(fā)情況。
4. 技巧性地處理不合格行李
客人的行李是售票員工作中極為常見的問題之一。盡管這些行李中大部分都能夠被安全的運輸，但也時常存在著滲透性問題，因此售票員需要對于各種不合格行李進行處理。比如燃油、易燃易爆品、禁止攜帶的物品等按照航空公司規(guī)定進行檢查和禁止。在這個過程中，售票員既要與客戶充分溝通，解釋清楚相關規(guī)定，并提供可控的解決方案，又要高效處理問題，確保不合格物品不會搭上飛機，從而確保乘客和機組人員的安全。
5. 學會管理自己的時間和情緒
盡管售票員的工作看起來簡單，時間分配和情緒管理都非常重要。在緊張的工作環(huán)境中，售票員需要學會科學地組織自己的工作時間，合理安排雙方的時間協(xié)調，而不盡在客人的背后忙碌。售票員應該如何正確地發(fā)泄自己的情緒，在處理壓力時，采用正確的方法加以緩解和調節(jié)，提高自身的應變能力和耐受力，讓工作更加順暢高效。
總之，在從事民航售票的工作過程中，售票員在安全方面需要時刻關注并加以重視。體驗了不同的工作情境，掌握了安全知識和操作技巧，售票員應該更好的做好這份工作，不斷提升自身的工作能力，為顧客提供更貼心、更優(yōu)質的售票服務。
售票員工作心得體會篇十
自新冠疫情以來，民航行業(yè)實行了嚴格的防疫措施，包括機場人員的健康監(jiān)管和旅客行程的全程跟蹤。售票員作為民航服務重要的一環(huán)，雖然不直接接觸旅客，但其工作場所面臨著風險，為此，我謹在此分享我的民航售票員安全心得與體會。
第二段：安全與健康意識的重要性
售票員在售票操作過程中，頻繁地接觸計算機、鼠標、鍵盤等物品，因此要保證工作場所的清潔衛(wèi)生，及時用消毒酒精擦拭辦公用品。工作期間，每隔一段時間盡量站起來或到室外活動活動，緩解手腕、脊柱等部位的疲勞感，積極鍛煉身體，提高身體素質，以擺脫一些疾病的危害。
第三段：加強防疫措施
公司在做好員工健康管理工作的同時，對售票員的工作場所要求很高，必須按照規(guī)定穿戴防護物品工作。如眼睛、口鼻部分，就需要佩戴護目鏡和醫(yī)用口罩，方能鎖定病毒傳播的途徑，保障了每位搭乘民航機的旅客安全之外，售票員乃至機場工作人員的健康都得到了良好的保障。
第四段：工作中的注意事項
售票員應該按規(guī)定穿戴并正確使用個人防護設備，同時要注意與旅客之間的距離，盡量避免面對面的交流，減少氣溶膠傳播的風險。在工作時間把手和口鼻清潔衛(wèi)生問題值值得重點注意。
第五段：結語
總之，民航售票員的工作需要保持警覺性，不抱怨麻煩的工作，時刻保持良好的個人衛(wèi)生習慣，執(zhí)行公司領導的各種飛行任務，嚴格執(zhí)行各項防控措施，才能夠最大程度保障身體健康和工作安全。售票員工作沒有什么不同，遵循公司的安全標準及各種操作規(guī)范，打造安全與高效工作事實上非常重要。
售票員工作心得體會篇十一
2021年5月1日，我所在單位為期三天的汽車站售票員培訓結束了。這次培訓的內容豐富，涵蓋了從基礎售票技巧到公共安全知識的全面講解。在這次培訓中，我深刻地認識到“售票員”的工作不僅僅是在售票，更是在服務，為廣大旅客提供健康、便利、安全的出行體驗。
第二段：售票員工作特點
售票員是汽車站的重要組成部分，他們在站點中默默無聞，默默為每一個旅客服務。售票員的工作特點通過這次培訓也被我們深刻認識到：首先是責任重大，售票員所處的職位直接關系到乘客的行車安全；其次是工作難度大，由于車次、區(qū)間、票種、相應優(yōu)惠等眾多因素使得售票員不僅需要具備雄厚的業(yè)務素質，更需要具備敏銳的洞察力，即在快節(jié)奏、高強度、多要素的工作環(huán)境下保持敏捷，準確的完成工作任務。
第三段：培訓內容
經過三天的培訓，我們學習了售票員的基本職能、職業(yè)操守、項目安全、預防及處置突發(fā)事件、溝通技巧等方面的內容。 與此同時，我們還學習到了如何通過正確使票、計算、找零等基本操作技巧來提高售票效率，減少換票和退票等操作中出錯的幾率，提升售票員的服務質量。
第四段：獲得的啟示
在這次培訓中，我更加深入地認識到售票員的重要作用。在這個快節(jié)奏、高效率的社會中，售票員為旅客的安全出行提供著保障，為社會的文明形象做出了貢獻。與此同時，本次培訓讓我明白了售票行業(yè)中的職業(yè)道德，目標意識以及學習的重要性，這些都會對自身的工作質量和職業(yè)生涯帶來積極的影響。
第五段：總結
總之，在這三天的售票員培訓中，我學到了很多東西。我認識到了售票員不僅是買票的人，還是提供旅游信息和安全保障的重要一個職業(yè)。每一名售票員都應該在自身的工作崗位上，發(fā)揮最大的價值，為旅客提供最高質量的服務，體現(xiàn)出自己語言、文化以及職業(yè)道德的素養(yǎng)。我相信，通過不斷的學習和積累，能讓我們更好的為旅客的出行保駕護航，同時也為我們的職業(yè)生涯打好基礎。
售票員工作心得體會篇十二
第一段：引出主題，介紹高鐵售票員學習黨史的背景和目的（150字）。
黨史是我們黨的寶貴財富，是我們黨的靈魂和根基。為了進一步弘揚黨的偉大事業(yè)，激勵全黨同志堅定理想信念，廣大高鐵售票員積極響應黨的號召，組織開展了學習黨史的活動。通過學習黨史，我們旨在增強高鐵售票員的黨性修養(yǎng)，提高服務意識與專業(yè)素養(yǎng)，以便更好地為乘客提供優(yōu)質服務。
第二段：學習黨史的收獲與感悟（250字）。
學習黨史給我們帶來了深刻的感悟。我們深刻認識到，共產黨人的初心和使命是為了人民的利益，為了實現(xiàn)全體人民的共同富裕。我們作為高鐵售票員，不僅是一名民航服務人員，更是一名黨的宣傳員和服務人民的窗口。我們要以共產黨人的初心和使命為引領，不僅要提供便捷的購票服務，更要傳遞黨的聲音和溫暖，讓每位乘客感受到黨的關懷和服務。
第三段：學習黨史的啟示與思考（250字）。
學習黨史讓我們深刻感受到黨的領導的重要性和正確性。我們要堅定不移地支持黨的領導，遵循黨的方針政策。同時，學習黨史也讓我們認識到黨員身份的榮耀和責任。作為一名高鐵售票員，我們要時刻牢記自己的黨員身份，做到廉潔自律，勤勉敬業(yè)，恪守崗位職責，為黨和人民的事業(yè)貢獻力量。
第四段：學習黨史的改進與創(chuàng)新（250字）。
通過學習黨史，我們還深刻認識到堅持改進創(chuàng)新的重要性。高鐵行業(yè)作為一項先進的交通運輸方式，需要不斷提高服務質量和效率。我們要堅持學習先進的服務理念和管理經驗，運用新技術提升工作效率，推動高鐵服務水平向更高層次邁進。同時，我們也要以飽滿的熱情去對待每一位乘客，用真誠的微笑和專業(yè)的服務為乘客提供舒適的旅程。
第五段：總結，展望未來（300字）。
學習黨史是提高高鐵售票員綜合素質的有效途徑。通過學習黨史，我們不僅更加明確了自己的職責和使命，更錘煉了精神境界和專業(yè)素養(yǎng)。在今后的工作中，我們將秉持黨的宗旨，把為人民服務放在首位，始終保持良好的工作作風和優(yōu)質的服務態(tài)度。相信在黨的領導下，我們高鐵售票員將繼續(xù)為實現(xiàn)中國夢不懈努力，為祖國的繁榮和人民的幸福貢獻自己的力量。
售票員工作心得體會篇十三
近年來，民航事故頻繁發(fā)生，給廣大旅客和民航工作人員帶來了極大的安全威脅。特別是售票員這一崗位，她們是旅客接觸最密切的人員之一，對于保障旅客的安全起著至關重要的作用。那么，作為一名民航售票員，我們應該如何提高自身安全防范意識？本文將從“保證身體健康”、“提高應急處置能力”、“嚴格操作程序”、“關注旅客安全”、“積極參與培訓”五個方面闡述，以期為廣大民航售票員提供一些有益的安全心得體會。
一、保證身體健康。身體健康是安全工作的基礎。作為民航售票員，我們需要長時間站立、工作壓力大等因素容易影響身體健康。因此，售票員需要注意合理飲食、適當休息，保證足夠的睡眠時間，健康的身體才能更好地保障旅客的安全。
二、提高應急處置能力。民航售票員是旅客出行過程中最先接觸到的人員，需要具備較高的應急處置能力。在面對突發(fā)事件時，售票員應能夠迅速冷靜地采取措施，為旅客提供及時、有效的幫助。加強應急處置能力的培訓和實踐，是提高民航售票員安全防范意識的必要手段。
三、嚴格操作程序。密切注意操作規(guī)程是保障民航售票員安全的重要措施。因為在售票過程中，售票員需要進行票務操作、旅客驗票、行李托運、安檢等工作，如果不按規(guī)程操作，極易引發(fā)安全事故。因此，民航售票員需要在工作中嚴格遵守操作規(guī)程，規(guī)范化行為，確保工作安全。
四、關注旅客安全。民航售票員要保障旅客安全，對旅客身份信息、行李安檢、登機檢票等工作要認真處理。在工作中，更應該時刻關注周圍環(huán)境、旅客狀況和動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理，并對旅客友好咨詢，及時為旅客解答疑問，使旅客減少出行中的不必要麻煩，確保旅客的安全和滿意。
五、積極參與培訓。售票員的培訓、考核與平時工作質量、安全事故的發(fā)生和處理密不可分。售票員要積極參加有關安全培訓和常規(guī)考核，對安全隱患進行識別和整改。同時，售票員要積極發(fā)現(xiàn)飛行過程中的不安全因素，并隨時向航空公司反饋，及時得到矯正，確保行程安全。
綜上所述，民航售票員作為旅客出行過程中的重要人員，他們的安全防范意識起著至關重要的作用。保證身體健康、提高應急處置能力、嚴格操作程序、關注旅客安全、積極參與培訓這五方面是民航售票員提高安全防范意識的關鍵措施。只有我們不斷提高自身綜合素質，提高對安全的認識和預警能力，才能把人民群眾的生命財產安全更好地保護起來。
售票員工作心得體會篇十四
第一段：引言（150字）。
在現(xiàn)代社會中，隨著汽車的普及和交通的便捷，越來越多的人選擇乘坐長途汽車作為出行的方式。在乘坐長途汽車的過程中，售票員是乘客與車輛之間的橋梁，起到了至關重要的作用。我有幸擔任過一段時間的汽車上售票員，這個經歷讓我深刻體會到了作為售票員的心得與體會。
第二段：責任感與細心（250字）。
作為一名汽車上售票員，首先要有強烈的責任感。每天車次繁忙，乘客眾多，我們需要將每位乘客的信息準確地輸入到系統(tǒng)中，確保票務的準確性。同時，我們還要耐心地解答乘客提出的問題，為乘客提供便利和服務。此外，作為售票員，細心也是必不可少的品質。每次上車時，要確保車上沒有遺留物品；每次關閉車門時，要確保車內沒有人員滯留。只有真正細心，才能做好工作，更加安全。
第三段：溝通與心理素質（300字）。
售票員在車上的工作需要與各個乘客進行溝通，所以良好的溝通能力是必備的。我們要以禮貌的語言回答乘客的問題，尤其是面對不滿意的乘客要保持耐心與冷靜，妥善處理問題。此外，心理素質也是非常重要的。乘車過程中，可能會遭遇各種各樣的突發(fā)事件，如身體不適、緊急情況等，我們需要保持冷靜，迅速有效地處理問題，確保乘客的安全。
第四段：服務態(tài)度與個人修養(yǎng)（250字）。
在服務行業(yè)中，態(tài)度是非常重要的。同樣，在汽車上售票員的工作中，良好的服務態(tài)度對乘客的滿意度有很大的影響。我們要以微笑的態(tài)度迎接每一位乘客，提供周到的服務，為乘客的出行提供便利與舒適。此外，個人修養(yǎng)也是我們重要的一面。我們要注意自己的儀表儀容，保持良好的形象；我們還要學會控制情緒，做到言行得體，以贏得乘客的尊重與信任。
第五段：總結與展望（250字）。
作為一名汽車上售票員，我學到了很多，也收獲了很多。通過這個經歷，我深刻地意識到了作為售票員的心得與體會。責任感的培養(yǎng)、細心的鍛煉、溝通技巧的提高、心理素質的增強、服務態(tài)度的塑造，這些都是我在工作中學到的寶貴財富。我將在今后的工作中繼續(xù)努力，用心去對待每一位乘客，為更多人提供更好的服務。我相信，只要自己不斷進步，用心去做，一定能成為一名優(yōu)秀的汽車上售票員，為乘客帶來更多的安全與便利。
售票員工作心得體會篇十五
第一段：引言和背景介紹（200字）
汽車作為人們重要的出行工具之一，各種班次的車次絡繹不絕，乘坐的旅客眾多。而在這個龐大的網絡中，售票員扮演著重要的角色，他們是旅客與汽車公司之間的橋梁。作為一名汽車上售票員，我對自己的工作充滿責任感和熱情，這份工作也帶給我了許多寶貴的體會和感悟。
第二段：工作中的困難與挑戰(zhàn)（200字）
售票員的工作并非輕松，每天需要處理大量的客流和購票需求，尤其是在節(jié)假日和黃金周等高峰期，更是人滿為患。為了滿足旅客的購票需求，我需要快速準確地為他們辦理購票手續(xù)，而這同時也要求我具備較強的溝通能力和應變能力，能夠迅速處理突發(fā)情況和催促遲到旅客上車。此外，我還需要維護好車票信息與旅客信息的準確性，并及時補票和退票等，這對我的工作要求也是一個不小的挑戰(zhàn)。
第三段：與旅客的互動與成就感（200字）
盡管工作中有許多困難和挑戰(zhàn)，但與旅客的互動讓我感到十分愉悅和滿足。在工作中，我會與各種各樣的人打交道，有的是一家老小外出旅游，有的是工作中的商務人士，而其中還會有一些特殊的旅客，例如老弱病殘及失去剛剛失去親人的人們。面對不同的旅客，我會根據他們的特殊需求給予照顧和幫助，讓他們感到溫暖和安心。當我能夠看到旅客們在我的幫助下告別煩惱，享受愉快的旅途，我便會感到無比的成就感。這些乘客的笑容與感謝是我工作的最大動力和榮耀。
第四段：對于工作的思考和提升（300字）
通過與旅客的接觸和觀察，我深刻認識到心態(tài)對待工作的重要性。售票員的工作需求高度的耐心和細心，需要我們耐心解答旅客的各種問題，細致入微地處理各種細節(jié)。每當碰到一些難纏的旅客或者惡劣的工作環(huán)境時，我會不斷地提醒自己保持平和的心態(tài)，以更好地完成工作。同時，我也不斷學習提升自己的業(yè)務能力，學會更好地與各種不同性格的旅客相處，提供更加貼心的服務。另外，通過觀察同事們的工作和其他行業(yè)的服務體驗，我也積極探索和借鑒先進的售票管理理念和技巧，以不斷提高自己的工作水平。
第五段：總結與回顧（200字）
總體來說，作為一名汽車上售票員，我深感自身責任重大，工作只有不斷努力才能更好地為旅客提供服務。通過與各種旅客的互動和思考，我也不斷提高自己的綜合素質和職業(yè)能力。盡管職業(yè)生涯中充滿困難和挑戰(zhàn)，但能夠感受到旅客給予的贊許和微笑，這正是我在這個崗位上得到的最大的回報。我相信，只要心懷熱忱，堅持進取，我能夠更好地在這個職業(yè)中發(fā)光發(fā)熱，為旅客們提供更好的服務。
售票員工作心得體會篇十六
作為一名汽車上的售票員，我深知這個職業(yè)的重要性和責任。在初入職時，我感到有點緊張，不知道如何應對乘客的各種需求和問題。然而，隨著時間的推移，我逐漸適應并理解了自己應盡的職責和對乘客的服務。
第二段：解決問題的能力。
汽車上的售票員需要具備解決各種問題的能力，這是我在工作中學到的最重要的一點。有時，乘客可能因為各種原因對車次、座位等有疑問。作為售票員，我需要以耐心和友好的態(tài)度解答他們的問題，盡力滿足他們的需求。這也促使我提高了溝通能力和問題解決能力。
第三段：應對突發(fā)情況。
在汽車上工作，會遇到一些突發(fā)情況，如道路交通堵塞、車輛故障等。在面對這些情況時，作為售票員，我需要保持冷靜，及時與乘客溝通并安撫他們的情緒。雖然這些情況可能會導致行程延誤或取消，但我努力保持樂觀，幫助乘客找到替代的解決方案。
第四段：傾聽與服務。
作為售票員，我發(fā)現(xiàn)傾聽是非常重要的一項能力。乘客有時會專注于自己的需求或表達他們的不滿，我需要耐心聆聽并提供幫助，以使他們感到滿意。除此之外，我還要細致入微地關注他們的安全和舒適，并提供必要的服務，如向行動不便的乘客提供幫助等。這樣，我可以在工作中營造出一個友好和諧的氛圍。
第五段：成長與收獲。
通過在汽車上的售票員的工作經驗，我不僅提升了自己的技能和能力，而且得到了一些寶貴的收獲。首先，我意識到自己在解決問題和溝通方面的能力得到了提高，并且更加成熟和自信。其次，我學會了平衡工作與生活，在繁忙的工作中尋找放松和休息的方式。最重要的是，我體會到了為他人服務的快樂和滿足感，這是無法用金錢衡量的。
總結：
作為汽車上售票員的心得體會，我深刻體會到這個職業(yè)的重要性和責任。通過解決問題的能力、應對突發(fā)情況、傾聽與服務以及成長與收獲，我不斷提高自己，為乘客提供更好的服務。售票員不僅是為乘客提供票務服務的人，更是承擔了溝通、協(xié)調和安撫乘客情緒的角色。我為能夠從這份工作中收獲成長和滿足感感到自豪，也將繼續(xù)努力，做好每一位乘客的“導航員”。