心得體會是一個對自己成長歷程的回顧和總結(jié)，讓我們更加明確未來的發(fā)展方向。寫心得體會時，我們要注重觀察和思考，用真實的案例和經(jīng)歷來支撐我們的觀點。以下是小編為大家整理的一些心得體會范文，供大家參考借鑒。每個人的心得體會都是獨特而珍貴的，只有通過不斷總結(jié)和分享，我們才能互相學習，共同進步。讓我們一起來看看吧。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇一
隨著社會的發(fā)展，人們對服務的需求和要求也越來越高。在服務行業(yè)中，服務實踐是服務質(zhì)量的重要保障。作為一名服務實踐者，我深深地感受到了服務實踐的重要性并從中積累了不少經(jīng)驗，下面是我對服務實踐的體會總結(jié)。
一、了解消費者需求。
服務的對象是消費者，因此了解消費者的需求是服務實踐的首要任務。在臨床實踐中，病人們往往會對同一種病有不同的主觀感受和病情狀況，我們要做的就是通過細致入微的問診和觀察，幫助病人描繪出最貼近他們實際病情的畫面，從而滿足他們的需求。只有了解到消費者的需求，才能夠在服務中體現(xiàn)出更強的專業(yè)性和人性化，提高服務質(zhì)量。
二、建立互信關系。
建立互信關系是服務實踐過程中非常重要的一環(huán)。當消費者信任我們，就會更加愿意跟我們交流，并且不會有保留地表達他們的需求和心理狀態(tài)。此時，我們需要以更多元化的方式去建立與消費者之間的互動通道。這包括通過溝通、傾聽、講解和共同設置合適的計劃等方式，讓消費者感受到我們是一份真正的關愛，并且建立起彼此之間共同信任的橋梁。
三、推崇可持續(xù)醫(yī)療。
隨著我國對環(huán)境保護意識的提升以及醫(yī)療健康服務領域的快速發(fā)展，越來越多的人對醫(yī)療環(huán)保和醫(yī)療可持續(xù)發(fā)展問題進行關注。做為服務實踐者，我們要推崇可持續(xù)醫(yī)療理念，從醫(yī)院、社區(qū)、服務實踐等方面入手，推動機構綠色化轉(zhuǎn)型，并在實踐過程中倡導日常保健和疾病預防，讓服務實踐既能滿足當前需求，也能為未來提供可持續(xù)性的保障。
四、把握服務節(jié)奏。
服務實踐的時間和節(jié)奏是非常重要的。我們需要盡可能地優(yōu)化服務流程，避免消費者的等待和對醫(yī)療服務質(zhì)量的不滿。為此，我們可以通過采用專業(yè)設備和技術手段、優(yōu)化工作流程、增加醫(yī)療資源等方式，盡可能將服務節(jié)奏縮短，提高服務效率提高內(nèi)部員工的個人專業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作能力，在保證服務質(zhì)量的前提下，為消費者提供高效的服務。
五、持續(xù)優(yōu)化服務。
服務實踐的優(yōu)化永無止境，我們需要不斷反思自己的行為和思維方式，不斷探索新的創(chuàng)新點和改進方法。通過對消費者反饋的細致分析和內(nèi)部服務流程的優(yōu)化，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，讓消費者獲得更優(yōu)質(zhì)、更舒適的體驗。
總之，服務實踐是一項非常重要的工作，需要我們在工作中保持敏感的嗅覺，深入了解和熟悉消費者的需求，并且不斷探索最新的改進方式，以提高服務質(zhì)量和服務水平，同時不斷優(yōu)化自己的工作流程和方法，讓我們在醫(yī)療工作中更加出色。作為一名服務實踐的從業(yè)者，我將一直秉持著這些理念，在未來的實踐工作中做出更好的表現(xiàn)，貢獻自己的力量，為醫(yī)療健康事業(yè)做出更大的貢獻。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇二
第一段：引言（200字）。
在項目服務中，提供優(yōu)質(zhì)的留學服務，是建立良好口碑和打造品牌形象的重要因素。然而，僅有對外展示亮點的產(chǎn)品，還無法贏得客戶的信賴和支持。如何提升內(nèi)在質(zhì)量，提供更優(yōu)質(zhì)的服務，成為了關系到企業(yè)生死存亡的重大課題。在經(jīng)歷了幾個案件服務的過程中，我逐漸領悟到了許多適應實際情況的心得體會。本文將對其進行總結(jié)和分享。
第二段：積極主動，主動溝通（200字）。
在項目服務中，客戶和服務人員結(jié)成互動的團隊。因此，要做好服務，建立良好的合作關系是必不可少的。而這種關系的建立，主要體現(xiàn)在溝通上。自己主動和客戶進行溝通，能夠有效的解決問題，客戶也會對公司及其工作人員產(chǎn)生更高度的信任感。因此，在項目服務中，要樹立積極主動的態(tài)度，主動和客戶溝通，解決客戶在留學服務過程中的問題，提高客戶滿意度。
第三段：細節(jié)決定成敗，保障服務品質(zhì)（200字）。
作為留學服務公司，服務品質(zhì)的保障是企業(yè)發(fā)展和客戶滿意度的保證。而在所有服務機構中站立和發(fā)展，需要關注項目服務的每個細節(jié)。對于客戶的個體化需求、交流的方式、安排的詳細程度，都需要重視。因此，公司要做好服務質(zhì)量保障，從小處把關，全方位保證服務品質(zhì)，才能讓客戶感受到公司的貼心服務。
第四段：團隊協(xié)作，資源整合（300字）。
作為團隊，只有能完美地協(xié)調(diào)一切資源，充分調(diào)動所有人之間的積極性，才能夠提供全面的留學服務，保障客戶滿意度。因此，在項目服務過程中，盡可能發(fā)揮人員的各種優(yōu)點，充分整合和配置各種資源，加強團隊協(xié)作，使得服務人員之間形成共同的目標和意識，實現(xiàn)統(tǒng)籌安排和成功服務。團隊協(xié)作是服務的重要形式，對于服務人員和客戶都來說，是基礎和必要條件。
第五段：不斷學習，創(chuàng)新服務思路（300字）。
服務從來都不是單向的，而是服務人員和客戶之間相互影響的過程。以客戶的需求為導向，不斷為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，需要服務人員不斷地學習、創(chuàng)新。服務人員需要不斷地了解最新的留學趨勢，將創(chuàng)新的服務方法運用于實踐，從而創(chuàng)新出更切合客戶的服務方式，讓客戶體驗到優(yōu)質(zhì)的服務。
結(jié)語：
在留學服務行業(yè)，在資源整合、細節(jié)把握、協(xié)作團隊、不斷創(chuàng)新等方面，都是企業(yè)提升服務質(zhì)量，獲得客戶口碑和信任的關鍵所在。從服務過程中，我們可以總結(jié)出許多有效的方法，做到不斷地學習、創(chuàng)新，才能更好地為留學生提供優(yōu)質(zhì)服務。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇三
第一段：引言（200字）。
作為一個項目服務從業(yè)者，我隨著向公司的成長不斷成長，對項目服務也有著更為深入地了解。在這個過程中，我也經(jīng)常從中吸取經(jīng)驗和教訓，積累自己的心得體會。今天，我想分享一下項目服務個人心得體會總結(jié)，希望能對大家有所幫助。
第二段：項目服務的基本準則（200字）。
項目服務在整個項目周期中起著至關重要的作用，貫穿始終，是項目成功的關鍵之一。我的經(jīng)驗是，項目服務的有效性并不僅僅取決于對特定工具、技術或方法的使用，也與在服務過程中的態(tài)度和行為等基本準則息息相關。個人認為，項目服務的基本準則包括：注重客戶需求，增加穩(wěn)定性和可靠性，提高績效和效率，確保符合標準，以及積極溝通和協(xié)作。
第三段：項目服務的關鍵技能（300字）。
在實踐中，我意識到一些特定的技能和能力也對項目服務的實施產(chǎn)生深遠影響。我將這些技能稱為項目服務的關鍵技能。其中，最關鍵的就是深入理解項目服務過程中的各項工具和方法，從而提高項目交付的可預測性和穩(wěn)定性。此外，還需要具備對問題診斷、分析和解決能力，能夠在服務過程中快速響應和變通。良好的時間管理和溝通技巧也是關鍵技能之一，有助于更好地管理和協(xié)調(diào)不同的利益相關者，從而更好地實現(xiàn)項目目標。
第四段：成功案例的啟示（300字）。
在實踐中，我們總會遇到種種挑戰(zhàn)和困難。但通過自己的不懈努力，也會創(chuàng)造出一些成功案例?；仡欉@些成功案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，實現(xiàn)項目服務優(yōu)秀的績效表現(xiàn)的背后，往往有一些共同的成功因素。這些因素包括良好的項目規(guī)劃和管理，技術團隊的素質(zhì)和協(xié)作，以及服務過程的質(zhì)量控制和不斷改進等。因此，我們有必要從這些成功案例中汲取靈感和啟示，追求卓越、創(chuàng)新的目標，不斷提高自己的服務水平和能力。
第五段：結(jié)論（200字）。
綜上所述，實現(xiàn)優(yōu)秀的項目服務需要綜合考慮上述因素，以及一些永恒的真理，如思路清晰、目標明確、工作量把握和調(diào)整、溝通協(xié)調(diào)和規(guī)范控制等等。個人認為，服務過程中要注重發(fā)揮團隊的集體智慧，遵從團隊的共同價值觀，不斷反思和總結(jié)不僅有助于提高交付績效，也有助于個人能力的提升。希望我的總結(jié)能對大家提供一些幫助和參考。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇四
第一段：引言（150字）。
個人柜員是銀行業(yè)務中與客戶直接接觸的重要環(huán)節(jié)，個人柜員的服務質(zhì)量直接關系到客戶的滿意度和銀行形象的塑造。在我擔任個人柜員一年多的工作經(jīng)歷中，我深刻體會到了個人柜員服務的重要性。在這篇文章中，我將分享我個人在個人柜員工作中的種種感悟和心得體會。
第二段：關鍵技能（200字）。
作為個人柜員，掌握并運用一些關鍵的服務技能至關重要。首先，溝通技巧是必不可少的，個人柜員需要善于傾聽客戶的需求，并能清晰、準確地表達。其次，解決問題的能力也是個人柜員的核心能力之一，客戶往往在銀行咨詢和辦理業(yè)務時會遇到各種問題，個人柜員需要迅速定位問題，并提供解決方案。此外，良好的人際關系和團隊合作能力也對個人柜員十分重要，只有與同事和藹友善合作，才能為客戶提供更好的服務。
第三段：忠誠與耐心（250字）。
從個人柜員工作中，我深刻體會到忠誠和耐心對于客戶服務的重要性。忠誠意味著對銀行的忠誠，對于客戶信任和選擇銀行的決策要予以尊重和支持。耐心則是保持良好服務態(tài)度的前提，尤其是在處理客戶疑問和問題時，個人柜員需要給予足夠的耐心和時間，以確保客戶能夠全面了解和滿意地辦理業(yè)務。
第四段：細致與專業(yè)（250字）。
個人柜員通過提供細致的服務和專業(yè)的知識，能夠更好地滿足客戶的需求。細致體現(xiàn)在對客戶需求的準確把握和全面考慮，在辦理業(yè)務過程中，個人柜員需要逐步引導客戶提供所需材料，確保資料齊全，同時也需要與后臺團隊進行良好的溝通，確保業(yè)務順利進行。專業(yè)則表現(xiàn)在對銀行業(yè)務的熟悉程度，個人柜員需要堅持學習和提升自己的專業(yè)知識，以便更好地為客戶提供解決方案。
第五段：情感與服務（350字）。
個人柜員服務不僅僅是提供冷冰冰的業(yè)務辦理，更重要的是注入情感和溫度?？蛻魜淼姐y行，往往不僅是為了辦理業(yè)務，更是希望得到一種賓至如歸的感覺。個人柜員需要通過微笑、問候和關心，為客戶營造良好的服務環(huán)境，使客戶感受到銀行對他們的重視和關注。同時，個人柜員還需要積極主動地向客戶提供相關服務建議，并傳遞銀行的競爭優(yōu)勢和特色，以增強客戶對銀行的認同感。
總結(jié)（150字）。
通過個人柜員服務工作，我深刻體會到忠誠、耐心、細致和專業(yè)是個人柜員服務的核心要素。而情感與服務則是給予客戶更好體驗的關鍵。個人柜員的服務不僅僅是完成業(yè)務辦理，更是塑造銀行形象和提升客戶滿意度的關鍵環(huán)節(jié)。作為個人柜員，我將繼續(xù)不斷學習和提升自己的服務水平，為客戶提供更加高效、溫暖和滿意的個性化服務。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇五
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)
進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇六
培訓教育的方式很多，如:對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務；以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性；積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括:延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線；對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務；為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務；為大額存取款提供安全服務等；貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責；二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督；三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡；四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇七
在當今時代，越來越多的企業(yè)和組織都需要進行項目管理，以保證目標的實現(xiàn)和效率的提高。而在項目管理中，項目服務，也就是團隊為客戶提供的服務，是至關重要的一環(huán)。我在之前參與的多個項目中，深刻體會到了項目服務的重要性和影響力，因此在此寫下我的心得體會總結(jié)，希望對于未來的項目服務有所啟示。
第二段：關于項目服務。
項目服務的主要任務在于為客戶提供滿意的服務，以贏得客戶的信賴和認可。我認為，一個成功的項目服務需要有以下幾點要素：一是溝通能力，能夠與客戶和項目組成員良好溝通，了解客戶的需求和期望，及時反饋項目進展和問題；二是專業(yè)知識，熟悉項目管理的相關知識和技能，能夠快速解決出現(xiàn)的問題和困難；三是團隊協(xié)作，良好的團隊協(xié)作能夠讓項目服務更加順暢和高效。只有滿足了這些點要素，項目服務才能真正實現(xiàn)質(zhì)量和效率的提升。
第三段：項目服務中的問題和挑戰(zhàn)。
在實際項目服務中，我們一定會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。比如客戶需求的變更、項目進度延遲、人員變動等等。如何在這些問題中發(fā)揮項目服務的作用，把問題轉(zhuǎn)化為機會，是一個很大的挑戰(zhàn)。我認為，關鍵在于溝通和協(xié)作。與客戶進行及時、充分的溝通和解釋，以達成共識和理解；與團隊成員積極協(xié)作、開展創(chuàng)新思維，以應對問題和挑戰(zhàn)。只有通過良好的溝通和協(xié)作，才能應對項目服務中的問題和挑戰(zhàn)，并順利完成項目服務的使命。
我在多次項目服務中積累了不少經(jīng)驗和體會。首先，要多聽取客戶的意見和反饋，了解客戶的需求和期望，及時解決客戶的問題和困惑，不斷提升客戶的滿意度。其次，要注重團隊溝通和協(xié)作，建立良好的團隊關系，共同解決問題、提高效率。最后，要不斷學習、思考、創(chuàng)新，提高自身的專業(yè)技能和業(yè)務能力。
第五段：結(jié)語。
項目服務是重要的一環(huán)，不僅關乎客戶和項目的滿意度，也影響著團隊成員和企業(yè)的形象。只有通過不斷學習、思考，積極溝通和協(xié)作，才能在項目服務中發(fā)揮出更大的作用。我相信，在未來的項目服務中，我會不斷探索新的思路和方法，發(fā)現(xiàn)更多的機會和挑戰(zhàn)，繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力和工作水平。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇八
采風地點：北京承德
采風行程：9.15日天安門，國家大劇院，故宮博物院
9.16日恭親王府，王府井
9.17日木蘭圍場跑馬場
9.18日塞罕壩國家森林公園，七星湖
9.19日承德避暑山莊，魁星樓
9.20日普陀宗乘之廟
9.21日798，長城
9.22日奧林匹克公園，宜家家居，頤和園，中央美術學院
9.23日天壇
正文：
xx年9月14日，我們開始了為期十天的實習采風。雖然是學校第二次組織的群眾旅游活動，依然還是那么興奮，那么激動，懷揣著夢想及激情的我們，暢想著繁華都市的完美。早上七點不到，我就收拾好行李去了集合地點，八點半左右出發(fā)，汽車行駛了九個小時，我在腦海里勾劃了九個小時北京的完美景象，激動、興奮的情緒完全忘卻了身體的疲憊。
古都歷史
北京簡稱京，1949年10月1日正式定為中華人民共和國首都。是全國的政治、文化中心和國際交往的樞紐，也是一座著名的歷史文化名城，與西安、洛陽、開封、南京、杭州并列為中國六大古都。對于一個生活在小城市的我來說，是個充滿誘惑、繁華，而又忙綠的地方。不管怎樣，北京一向都是我甚至身邊的朋友們的理想之地，是我們的烏托邦。這次的采風讓我深深感受到她的獨特的魅力。
來到北京，天安門是不得不看，站在莊嚴神圣的天安門前的我是無比的自豪，那種情緒不是能用言語表達得出的，之前只是透過書本、網(wǎng)絡等了解過它，從未想過自己會親身體驗。在莊嚴神圣的天安門前留了下念，隨后正式進入了故宮。
故宮為一長方形城池，四角矗立、風格綺麗的角樓，墻外有寬52米的護城河環(huán)繞，構成一個森嚴壁壘的城堡。故宮有四個大門，正門名為午門。其平面為凹形，中有重樓，重檐廡殿頂，兩翼各有重檐樓閣四座。明廊相連，宏偉壯麗。午門后有五座精巧的漢白玉拱橋通往太和門。東門名為東華門，西門名為西華門，北門名為神武門。故宮宮殿的建筑布局有外朝、內(nèi)廷之分。內(nèi)廷與外朝的建筑氣氛迥然不同。外朝以太和、中和、保和三大殿為中心，是封建皇帝行使權力、舉行盛典的地方。內(nèi)廷以乾清宮、交泰殿、坤寧宮為中心，是封建帝王與后妃居住之所。此外還有文華殿、武英殿、御花園等。
我驚嘆于故宮的富麗堂皇，殿堂是如此的'宏偉。這無倫比的古代建筑杰作，是世界現(xiàn)存最大、最完整的木質(zhì)結(jié)構的古建筑群。以致于我們花上半天的時間在故宮觀賞還流連忘返的。
9.16日上午我們?nèi)チ藝掖髣≡?，中午去了恭親王府和珅家，“月牙河繞宅如龍蟠，西山遠望如虎踞”、這是史書上對恭王府的描述。
來到恭王府，映入眼簾的是一座專用來辦公的銀鑾殿，亮麗的綠色的琉璃瓦，錯落有致地排列在寬闊的屋頂上，肅穆中透著莊嚴，仿佛昔日的輝煌，依舊遺留在這雄偉的大殿上。
恭王府中”?！弊直卦诨▓@的假山內(nèi)，這座假山是用糯米漿砌筑成的，十分堅固，山上置兩口缸，缸底有管子通到假山上，透過往缸中灌水的辦法來增加院中的濕度。假山下有一幽靜的“洞天”，稱秘云洞，洞的正中有一康熙皇帝為其祖母孝莊皇后祝壽寫的“?！弊直?，刻有“康熙御筆”之寶印。碑高1米左右，長80厘米左右，貫穿整座假山。福字碑寓意福照全園。遺憾的是，排隊的人太多，我沒能一睹康熙御筆的風采。下午四點多，我們來到了王府井大街。王府井大街是一條有著悠久歷史和濃郁民族特色的商業(yè)街，既保留著老北京的風韻，又洋溢著現(xiàn)代都市的氣息。王府井大街有全國聞名的北京百貨大樓，有著名的新東安市場，這條街上還集中了許多大型專業(yè)商店。我們一行人，在王府井小吃街有了一頓豐盛的晚餐。
道撲面而來。一排排的下水管，能夠說成是酷酷的廣告牌，也能夠說成時尚的集中營；一塊普通鐵皮，也能打造出古樸、時尚的電話亭；毫無生命的水泥墻，進行涂鴉繪畫，也會蝶飛鳳舞、牡丹嬌艷。
當代藝術打破了藝術與媒介的概念，各種各樣的藝術形式與載體組合在一齊：油畫，裝置，影像，音樂，甚至活生生的動物與人，它們深入你所有的生活經(jīng)驗又別開生面地超越了你一貫的對藝術的體驗，對時尚的全譯，讓你感受到鮮活的藝術生命力與前沿的時代氣息。
9月22日上午我們參觀了中央美術學院。然后去逛了宜家家居。緊之后我們來到了鳥巢，水立方，這兩個宏偉的建筑是為了2008年奧運會建立的，外形獨特，別具風格。
下午我們來到了頤和園。長廊位于萬壽山南麓，面向昆明湖，北依萬壽山，東起邀月門，西止石丈亭。
頤和園有中國園林中最長的游廊。長廊全長728米，共273間。廊上的每根枋梁上都有彩繪，共有圖畫14000余幅，資料包括山水風景、花鳥魚蟲、人物典故等。畫中的人物畫均取材于中國古典名著。
頤和園窗戶那是木雕鏤空，一扇扇用截然不同的幾何圖形構成。雖不那么整齊，卻無礙其外觀，反而顯得更加美觀。頤和園集中了中國古典建筑的精華，容納了不同地區(qū)的園林風格，堪稱園林建筑博物館。
昆明湖是頤和園的主要湖泊，占全園面積的四分之三，約220公頃。南部的前湖區(qū)碧波蕩漾，煙波淼淼，西望起伏、北望樓閣成群；湖中有一道西堤，堤上桃柳成行；十七孔橋橫臥湖上，湖中3島上也有形式各異的古典建筑，十分美麗。
9月23日一早我們出發(fā)去天壇，北京天壇建于公元15世紀上半葉，坐落在皇家園林之中，四周古松環(huán)抱，是保存完好的壇廟建筑群，無論在整體布局還是單一建筑上，都反映出天地之間的關系。
天壇公園里面綠化很好，空氣很清新。早上得天壇公園里面有很多爺爺奶奶在里面打太極，打羽毛球什么的。
向別處，則感受不到。導游給我們解釋說‘這就是500余年大樹的靈氣，精氣’。
從天壇公園走出來也就意味著我們此次的十天旅程結(jié)束了，我們搭乘大巴“打道回府”。
的四天里我們先后游覽了在承德內(nèi)蒙古赤峰市克什克騰旗烏蘭布通草原的塞罕壩國家森林公園、月亮湖、七星湖、御道口草原線、圍場、河北省承德避暑山莊和外八廟。
壩上草原，它位于內(nèi)蒙古克什克騰旗的塞罕壩上，與清朝皇家獵苑圍場連成一片，俗稱壩上。那里草原廣袤，湖泊眾多，山丘渾圓疊巒，白樺林點綴其間，與帳篷、籬笆、牛羊、牧人、藍天、白云渾然天成一幅圖畫。
9月17日早上8點出發(fā)去承德塞罕壩國家森林公園。直到傍晚了我們才到達承德壩上，導游帶我們?nèi)チ四咎m圍場里面的跑馬場。
壩上晝夜溫差很大，傍晚時分已經(jīng)很冷了，我穿的很薄，但是還是沒有按捺住心里的好奇心，和同學們一齊去騎了半個小時的馬。
9月18日天氣很晴朗，藍天白云，很美。這天我們上午去了七星湖下午去了月亮湖。月亮湖還是還珠格格的拍攝基地之一，景色宜人，個性是那藍天白云和草原，讓人流連忘返。
9月19日早上8:30坐車去世界上最大的皇家園林——承德避暑山莊。
避暑山莊又稱熱河行宮，如果單純看旅游景點的介紹，你會懷疑承德是不是一個古代的錦繡中華，因為那里有很多古建筑，都是模擬另一些著名建筑而建造的。避暑山莊中有仿造的江南名勝；外八廟則是對西藏、回疆等少數(shù)民族外域文化的縮小復制。
但當我真正走進承德，親眼目睹了避暑山莊的那一刻，卻根本沒有任何模擬的感覺，因為我很快就被形形色色的地名所迷惑住了，根本來不及細細察看，就已融入到這樸素淡雅的自然山水之中去了。
我和幾位同學一齊坐的游覽車到達了山頂，從山頂上俯瞰普陀宗乘之廟，是何等的壯觀和雄偉，我不禁感慨古人的高超技藝。
直到下午兩點我們才集合從避暑山莊回到住處。
9月20日一早我們驅(qū)車去普陀宗乘之廟，它是藏語布達拉的意譯，俗稱小布達拉宮，它是外八廟中最輝煌、規(guī)模最大的一座廟。整座廟宇坐落在山坡上，依山就勢，逐層升高，氣勢磅礴。
從普陀宗乘之廟出來已經(jīng)十一點半了，我們一行人在導游的帶領下前往承德城隍廟。在那里留下了對家人的完美祝福。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇九
20__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務潛力的培養(yǎng)學習。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，用心認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的職責心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
20__年，我在__村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務。透過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在__村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新。
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品--服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20__年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責。
本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長。
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向。
回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望。
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
回首看這一年柜員的工作，我也是從一個剛出學校不久的新人而成長到現(xiàn)在，可以更好獨立處理好客戶的事務，去被認可，同時也是在這份工作里頭收獲了挺多經(jīng)驗讓我明白想要更好立足，自己也是要繼續(xù)的去學習，同時也是看到自己在崗位上所有的一個小成績，我也是在此來總結(jié)下。
作為柜員，雖然不是第一個去面對客戶的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實很大的程度也是最后來解決客戶的問題，畢竟在大堂都是沒有解決的，那么才會來到我們柜臺這兒，畢竟排號也是需要一些時間，一些簡單的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去服務，讓客戶滿意，處理客戶的問題時候，有些情況的確是我的權限做不了主的，我也是會耐心的和客戶去解釋，然后幫客戶想辦法，或者咨詢領導來積極解決，而不是推脫或者讓客戶再去找更專業(yè)的工作人員來處理，盡量的讓客戶的問題在我這個柜臺就是可以解決的，雖然有時候的確有些耽擱時間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們服務最終的一個目的，作為柜員更是清楚，這種態(tài)度也是讓自己更熟悉銀行的事務，而不僅僅只是會做自己會的一些工作，那樣其實進步是沒有那么大的。
除了做好了工作，我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓里面，去記好筆記，認真的聽講，我是個新人，也是要有新人的姿態(tài)，去積極一些，更主動一些，多學總是會更好也是讓自己在處理工作的時候更順利，同時也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎，甚至有時候工作重復起來也是讓人覺得累，而且一些客戶簡單的問題，的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學習不一樣，有很多的方面是需要自己去適應的，同時也是需要依靠自己的能力來處理，一年下來，有些工作做起來挺枯燥的，但我也是耐心的去為客戶而服務做好，特別是一些老年客戶，很多的事情，其實無法通過自助的方式去解決，我也是積極的給他們服務，我清楚，這并不容易，雖然我們年輕學習起來很快，但是也是有變老的時候所以更是要去體諒他們。
工作上，自己也是有做得依舊還有不夠好的一些，當然也是清楚經(jīng)驗是要繼續(xù)的積累以及自己也是要繼續(xù)的提升去學習，爭取在來年做得更好。
回首20__，我在__接觸形式的客戶很多，有的可以用平靜的語氣化解迷霧，有的可以帶著燦爛的笑容渡海，而我不行，我用夸張的、技術性的表達來挫敗他們的蠻力，平復他們的內(nèi)心;我熱愛我的工作，工作愉快。我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年我遇到了一個有附加值的客戶，一個像安在旭一樣微笑，一個像胡軍一樣嫵媚，一個像端莊版的吳彥祖;這個生活愛好就是干凈整潔。絕對不會讓任何殘鈔混入新鈔團隊。閑暇時，網(wǎng)點會被打掃得一塵不染，廁所會芳香而反光;本著記住總比寫不好好的座右銘，每次認真看完文件，都會在自己的私人筆記本上記錄新的運營、新的業(yè)務，以備日后參考;我渴望學習。在過去的一年里，我主動靠近atm，關心它，感受它，終于熟悉了它的脾臟，節(jié)假日也主動照顧它;人人防火，家家平安。對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我肯定會第一時間去碰，萬一不得已而為之卻不知道怎么用;珍愛生命珍愛生命，對于第二門，我總是第一時間按照文書步驟模擬練習，以正式格式執(zhí)行，以新的態(tài)度成為習慣;知己知彼，百戰(zhàn)不殆。因為我們這一代人有網(wǎng)蟲的潛質(zhì)，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財務報告，在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己的為__盡心盡力的細胞。
時間不活!來去匆匆!雖然我總覺得累，但老人總不覺得累，每天不停的滴答滴答!回顧這一年，我深深地感受到，我為事務所服務了整整一年，事務所也給了我別人羨慕的回報，那就是幸福!
從正常上課到倒班，我都是腳踏實地的去做，用心去體會。感受最深的是“端正態(tài)度，遵守規(guī)章制度;尊重領導，服從安排;團結(jié)同事，虛心求教;目標明確，腳踏實地”。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇十
服務工作是一個與人們生活息息相關的重要領域，它涉及到各行各業(yè)，從餐廳服務員到客服代表，從醫(yī)療護士到旅游導游。在過去的一段時間里，我有幸從事了一份服務工作崗位，并且通過這個經(jīng)歷學到了很多。在這篇文章中，我將總結(jié)一些我個人在服務工作中獲得的心得體會，分享給大家。
第二段：態(tài)度至關重要
在服務工作中，態(tài)度是決定成敗的關鍵。要想取得客戶的滿意和信任，我們必須要展現(xiàn)出誠摯、友善和專業(yè)的態(tài)度。不論是餐廳服務員還是客服代表，我們都要學會聆聽客戶的需求，尊重他們的意見，并提供積極的解決方案。正確認識到自己是為客戶提供服務的，而不是高高在上的“老板”，能夠幫助我們更好地與客戶建立起良好的溝通和信任關系。
第三段：團隊合作也同樣重要
在服務工作中，團隊合作也起到了至關重要的作用。無論是酒店接待員還是旅游導游，我們都要與其他團隊成員配合默契，合作無間。團隊合作不僅能夠提高工作效率，還能增加服務質(zhì)量。通過共同努力，我們能夠更好地解決問題，處理緊急情況，并取得更大的成就。同時，團隊合作也能夠讓我們學會互相支持和傾聽，從而提高工作和生活的質(zhì)量。
第四段：專業(yè)能力是基礎
無論在什么行業(yè)，專業(yè)能力都是服務工作的基礎。作為從事服務工作的人，我們應該不斷地提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地滿足客戶的需求。例如，在餐廳工作中，我們需要熟悉菜品的制作和口味，了解酒水的搭配和推薦；在客服工作中，我們需要掌握產(chǎn)品知識和服務流程，能夠有效地解答客戶的問題。只有不斷學習和提升自己，我們才能夠為客戶提供更加專業(yè)、全面的服務。
第五段：服務工作對個人成長的啟迪
通過從事服務工作，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，也得到了對人性和生活的更深刻的理解。服務工作讓我懂得了與人為善的重要性，學會了與不同背景和需求的人交流和理解。服務工作也鍛煉了我的耐心和溝通能力，在與客戶的交往中，我學會了積極傾聽、溝通清晰和處理問題的能力。這些在服務工作中得到的啟示，將伴隨我一生，并成為我個人成長的寶貴財富。
總結(jié)：服務工作是一個重要的領域，它要求從業(yè)人員具備良好的態(tài)度、團隊合作精神和專業(yè)能力。通過這份工作，我獲得了很多寶貴的體驗和啟示，成長為一個更好的人。對于那些從事或?qū)⒁獜氖路展ぷ鞯娜藖碚f，我希望我的心得體會能夠?qū)λ麄冇兴鶐椭?，成為他們在工作中不斷提升和成長的動力。只有用心對待服務工作，我們才能夠?qū)⒚恳淮螜C會變?yōu)槌删?，將每一次服務變?yōu)榛貞洝?BR> 個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇十一
eric隨著新一季開發(fā)期的到來，為了讓我們的秋冬季的產(chǎn)品更具市場競爭力，我們一行三設計師在征得領導同意和支持下，進行了為期一周對廣州和深圳地區(qū)鞋類市場的深度考察?？梢哉f這既是一個學習的過程，也是一個反思不足、尋找差距、明確方向的過程。
細節(jié)都相當完美，可以看見這背后有一個龐大的技術團隊，和多年的經(jīng)驗沉淀。思加圖和百麗等一些國內(nèi)品牌店里產(chǎn)品都很豐富，像是很多種風格串聯(lián)起來的，就像是很多工廠提供大量樣品，再經(jīng)過一系列挑選和組織整合，最終形成的一盤貨。雜但不亂，任拿一只鞋都可以找出能夠和它相呼應的其它鞋款，這是我們值得借鑒的地方。
其中給我印象最深的是rucoline和lesaunda。rucoline給人的是不一樣的運動新體驗，時尚、亮麗、而且非常舒適，它的跟，底楦和款式各材料的運用對我們休閑鞋這一塊有很多值得學習的地方，真的很棒。lesaunda顯得很成熟，時裝和休閑并駕齊驅(qū)，不論時裝休閑，高跟低跟，它做得很齊備，而且很有代表性。自成一體但決不華而不實。
接下來兩天我們?nèi)チ松钲?，萬象城和廣州的'友誼，萬菱匯差不多，但售價普遍要貴一些。茂業(yè)百貨人很多，人頭攢動，要是我們這邊有家店那營業(yè)額肯定可觀，看來店面租金也不便宜。不過這邊的年輕人占大多數(shù)，我覺得只要我們的休閑鞋在這邊價格合理的話，還是有相當?shù)睦麧櫟?。不過整體上看，國產(chǎn)女鞋過多地集中在中低端，鮮有高檔品牌出現(xiàn)。
盡管現(xiàn)在各個品牌的鞋子都有各有特色，但同類產(chǎn)品越來越趨向同化，像原材料和做工工藝還有設計方面都出現(xiàn)這種現(xiàn)象已經(jīng)越發(fā)明顯。在這種大環(huán)境下在既不違反市場規(guī)律的情況下做出自己的特色，那樣我們的產(chǎn)品才會脫穎而出。如何讓我們設計的產(chǎn)品在這兩者之達間到平衡，我想這將是我們今后所做功課的重要考量。
這次所看到的鞋子，清新簡潔的極簡主義涼鞋占據(jù)了20xx春夏秀場的一個重要地位，細皮帶、平底設計都是本季極簡涼鞋的關鍵款式。同樣蕾絲以神秘魅惑的姿態(tài)，吸引著大眾的時尚眼光。還有閃光材質(zhì)和動物紋路元素設計而成的鞋子。都是這季產(chǎn)品的重頭戲。通過這些我們可以做出一些預測，再結(jié)合國外的時尚資訊，秀展等。作為休閑鞋這塊我認為我接下的工作主要圍繞下面幾點開展。
一，毛毛靴是這季秋冬的重點，像皮毛一體的靴子，還是或是牛反毛加毛毛靴等，高靴短靴，不論休閑還是奢華都可以盡情展現(xiàn)。
二，硫化短靴占很大一部分比例，
運動休閑類做一組，主要體現(xiàn)出女性的優(yōu)雅，舒適，其中包括高
跟和坡跟和內(nèi)增高鞋。
個性鮮明類的一組，主要滿足于喜歡特立獨行，個性不羈的人群。
奢華類的一組，選用極至面料，精工細作，彰顯品位。
三，平底，坡跟密鞋最適合秋季穿著，各類風格都需要。
們手中的色卡，也必須有一定的標準。避免出現(xiàn)調(diào)回的材料出現(xiàn)材質(zhì)和顏色上面的問題。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇十二
經(jīng)過。
面試。
我們學校有30名同學成功進入金橋酒店。當然我們被分到了不同的部門。開始了我們的實習。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動。幸好酒店有派人帶我們，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。并且教導我們之后的的基本工作情況和該如何展開..我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務和點酒，當然也負責開吧。剛開始的幾天，由于對工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。
在這幾天里，我深深體會到：像。
軍訓。
時一樣，領班說什么就是什么，徹底服從;要認真揣摩領悟主管傳授的技術要領，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。
過了適應階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因為我一般都是在二樓南吧。)有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食。
因此，在這段時間里，我利用空閑的時間看酒，記酒，從而認識了很多酒，包括國內(nèi)的和國外的。這也很有利于我為外國人服務的時候與他們的交流。
在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務的過程中，我們提高了。
英語口語。
水平，增長了見識，開闊了視野。
我的心得和感受：
1.一定不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷妫霞売肋h是對的。這樣真的很需要我們適應。
2。每個飯店注重的。
企業(yè)文化。
都不樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。
3.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內(nèi)。
人際交往。
方面的能力，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務時，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。
4。在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了。你才能有收獲。
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個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇十三
優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關鍵
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證
優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇十四
服務工作是一項關乎與人溝通、協(xié)助解決問題以及滿足顧客需求的工作。在我的服務工作實踐中，有許多經(jīng)歷和心得體會，讓我更加深刻地認識到了服務的重要性。在這篇文章中，我將分享我對服務工作的個人心得體會，希望能夠給讀者們帶來一些啟發(fā)。
首先，我深刻認識到服務工作的核心是與人溝通。無論在何種服務場景下，溝通都是至關重要的。在我的工作中，我意識到了真誠與耐心的重要性。只有真正去傾聽顧客的需求，才能更好地為他們提供滿意的服務。我學會了主動與顧客交流，了解他們的需求，并且通過清晰明了的語言表達，使得溝通更加順暢和高效。通過與人溝通的經(jīng)驗，我也漸漸學會了態(tài)度平和地面對顧客的投訴和問題，從而更好地解決各類問題。
其次，服務工作需要細致入微地關注細節(jié)。服務的效果通常體現(xiàn)在服務過程中的一些細枝末節(jié)上。我相信“魔鬼在細節(jié)”的觀念。在日常工作中，我注重觀察細節(jié)，比如顧客的非言語反饋、微笑以及眼神的變化等，這些微小的變化往往是對服務質(zhì)量的重要反饋。同時，我也會提前預留一些想象不到的服務需求，比如備貨，展示更多產(chǎn)品的選項等，這樣能夠更好地滿足顧客的期望。
此外，積極主動是我在服務工作中收獲的重要品質(zhì)。作為一名服務人員，不能等待顧客的指示，而是要有自己提出建議和解決方案的勇氣。我會根據(jù)顧客的需求和喜好，主動推薦一些相關的產(chǎn)品或服務，并向顧客解釋它們的優(yōu)勢和適用范圍。當然，我也會在顧客提出問題或疑慮時，主動尋找解決方案，確保顧客能夠得到最好的服務。
另外，我在服務工作中體會到了團隊合作的重要性。時常有一些復雜的問題需要協(xié)調(diào)解決，而這往往需要跨部門的合作。在團隊合作中，我學會了傾聽，團結(jié)和互助。我發(fā)現(xiàn)，互相幫助和分享工作中的經(jīng)驗，能夠更快地解決問題，提高工作效率。而團隊的成功也來源于每個成員的努力和奉獻。
最后，我相信持續(xù)學習和自我提升對于服務工作至關重要。服務行業(yè)總是不斷進步和變化的，我們需要不斷學習和掌握新的技能，以適應日益增長的顧客需求。我會關注行業(yè)動態(tài)，參加相關培訓和會議，以更新自己的知識和技能。通過持續(xù)學習，不僅可以更好地為顧客提供服務，還能夠提升自己的職業(yè)競爭力。
在總結(jié)個人心得體會中，我意識到了服務工作的重要性，并且通過與人溝通、關注細節(jié)、積極主動、團隊合作和持續(xù)學習等方面的實踐，在服務工作中逐漸成長與進步。希望我能夠繼續(xù)秉承這些原則，為顧客提供更好的服務。同時，我也鼓勵更多的人加入到服務工作中來，共同傳遞和分享服務的力量。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇一
隨著社會的發(fā)展，人們對服務的需求和要求也越來越高。在服務行業(yè)中，服務實踐是服務質(zhì)量的重要保障。作為一名服務實踐者，我深深地感受到了服務實踐的重要性并從中積累了不少經(jīng)驗，下面是我對服務實踐的體會總結(jié)。
一、了解消費者需求。
服務的對象是消費者，因此了解消費者的需求是服務實踐的首要任務。在臨床實踐中，病人們往往會對同一種病有不同的主觀感受和病情狀況，我們要做的就是通過細致入微的問診和觀察，幫助病人描繪出最貼近他們實際病情的畫面，從而滿足他們的需求。只有了解到消費者的需求，才能夠在服務中體現(xiàn)出更強的專業(yè)性和人性化，提高服務質(zhì)量。
二、建立互信關系。
建立互信關系是服務實踐過程中非常重要的一環(huán)。當消費者信任我們，就會更加愿意跟我們交流，并且不會有保留地表達他們的需求和心理狀態(tài)。此時，我們需要以更多元化的方式去建立與消費者之間的互動通道。這包括通過溝通、傾聽、講解和共同設置合適的計劃等方式，讓消費者感受到我們是一份真正的關愛，并且建立起彼此之間共同信任的橋梁。
三、推崇可持續(xù)醫(yī)療。
隨著我國對環(huán)境保護意識的提升以及醫(yī)療健康服務領域的快速發(fā)展，越來越多的人對醫(yī)療環(huán)保和醫(yī)療可持續(xù)發(fā)展問題進行關注。做為服務實踐者，我們要推崇可持續(xù)醫(yī)療理念，從醫(yī)院、社區(qū)、服務實踐等方面入手，推動機構綠色化轉(zhuǎn)型，并在實踐過程中倡導日常保健和疾病預防，讓服務實踐既能滿足當前需求，也能為未來提供可持續(xù)性的保障。
四、把握服務節(jié)奏。
服務實踐的時間和節(jié)奏是非常重要的。我們需要盡可能地優(yōu)化服務流程，避免消費者的等待和對醫(yī)療服務質(zhì)量的不滿。為此，我們可以通過采用專業(yè)設備和技術手段、優(yōu)化工作流程、增加醫(yī)療資源等方式，盡可能將服務節(jié)奏縮短，提高服務效率提高內(nèi)部員工的個人專業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作能力，在保證服務質(zhì)量的前提下，為消費者提供高效的服務。
五、持續(xù)優(yōu)化服務。
服務實踐的優(yōu)化永無止境，我們需要不斷反思自己的行為和思維方式，不斷探索新的創(chuàng)新點和改進方法。通過對消費者反饋的細致分析和內(nèi)部服務流程的優(yōu)化，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，讓消費者獲得更優(yōu)質(zhì)、更舒適的體驗。
總之，服務實踐是一項非常重要的工作，需要我們在工作中保持敏感的嗅覺，深入了解和熟悉消費者的需求，并且不斷探索最新的改進方式，以提高服務質(zhì)量和服務水平，同時不斷優(yōu)化自己的工作流程和方法，讓我們在醫(yī)療工作中更加出色。作為一名服務實踐的從業(yè)者，我將一直秉持著這些理念，在未來的實踐工作中做出更好的表現(xiàn)，貢獻自己的力量，為醫(yī)療健康事業(yè)做出更大的貢獻。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇二
第一段：引言（200字）。
在項目服務中，提供優(yōu)質(zhì)的留學服務，是建立良好口碑和打造品牌形象的重要因素。然而，僅有對外展示亮點的產(chǎn)品，還無法贏得客戶的信賴和支持。如何提升內(nèi)在質(zhì)量，提供更優(yōu)質(zhì)的服務，成為了關系到企業(yè)生死存亡的重大課題。在經(jīng)歷了幾個案件服務的過程中，我逐漸領悟到了許多適應實際情況的心得體會。本文將對其進行總結(jié)和分享。
第二段：積極主動，主動溝通（200字）。
在項目服務中，客戶和服務人員結(jié)成互動的團隊。因此，要做好服務，建立良好的合作關系是必不可少的。而這種關系的建立，主要體現(xiàn)在溝通上。自己主動和客戶進行溝通，能夠有效的解決問題，客戶也會對公司及其工作人員產(chǎn)生更高度的信任感。因此，在項目服務中，要樹立積極主動的態(tài)度，主動和客戶溝通，解決客戶在留學服務過程中的問題，提高客戶滿意度。
第三段：細節(jié)決定成敗，保障服務品質(zhì)（200字）。
作為留學服務公司，服務品質(zhì)的保障是企業(yè)發(fā)展和客戶滿意度的保證。而在所有服務機構中站立和發(fā)展，需要關注項目服務的每個細節(jié)。對于客戶的個體化需求、交流的方式、安排的詳細程度，都需要重視。因此，公司要做好服務質(zhì)量保障，從小處把關，全方位保證服務品質(zhì)，才能讓客戶感受到公司的貼心服務。
第四段：團隊協(xié)作，資源整合（300字）。
作為團隊，只有能完美地協(xié)調(diào)一切資源，充分調(diào)動所有人之間的積極性，才能夠提供全面的留學服務，保障客戶滿意度。因此，在項目服務過程中，盡可能發(fā)揮人員的各種優(yōu)點，充分整合和配置各種資源，加強團隊協(xié)作，使得服務人員之間形成共同的目標和意識，實現(xiàn)統(tǒng)籌安排和成功服務。團隊協(xié)作是服務的重要形式，對于服務人員和客戶都來說，是基礎和必要條件。
第五段：不斷學習，創(chuàng)新服務思路（300字）。
服務從來都不是單向的，而是服務人員和客戶之間相互影響的過程。以客戶的需求為導向，不斷為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，需要服務人員不斷地學習、創(chuàng)新。服務人員需要不斷地了解最新的留學趨勢，將創(chuàng)新的服務方法運用于實踐，從而創(chuàng)新出更切合客戶的服務方式，讓客戶體驗到優(yōu)質(zhì)的服務。
結(jié)語：
在留學服務行業(yè)，在資源整合、細節(jié)把握、協(xié)作團隊、不斷創(chuàng)新等方面，都是企業(yè)提升服務質(zhì)量，獲得客戶口碑和信任的關鍵所在。從服務過程中，我們可以總結(jié)出許多有效的方法，做到不斷地學習、創(chuàng)新，才能更好地為留學生提供優(yōu)質(zhì)服務。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇三
第一段：引言（200字）。
作為一個項目服務從業(yè)者，我隨著向公司的成長不斷成長，對項目服務也有著更為深入地了解。在這個過程中，我也經(jīng)常從中吸取經(jīng)驗和教訓，積累自己的心得體會。今天，我想分享一下項目服務個人心得體會總結(jié)，希望能對大家有所幫助。
第二段：項目服務的基本準則（200字）。
項目服務在整個項目周期中起著至關重要的作用，貫穿始終，是項目成功的關鍵之一。我的經(jīng)驗是，項目服務的有效性并不僅僅取決于對特定工具、技術或方法的使用，也與在服務過程中的態(tài)度和行為等基本準則息息相關。個人認為，項目服務的基本準則包括：注重客戶需求，增加穩(wěn)定性和可靠性，提高績效和效率，確保符合標準，以及積極溝通和協(xié)作。
第三段：項目服務的關鍵技能（300字）。
在實踐中，我意識到一些特定的技能和能力也對項目服務的實施產(chǎn)生深遠影響。我將這些技能稱為項目服務的關鍵技能。其中，最關鍵的就是深入理解項目服務過程中的各項工具和方法，從而提高項目交付的可預測性和穩(wěn)定性。此外，還需要具備對問題診斷、分析和解決能力，能夠在服務過程中快速響應和變通。良好的時間管理和溝通技巧也是關鍵技能之一，有助于更好地管理和協(xié)調(diào)不同的利益相關者，從而更好地實現(xiàn)項目目標。
第四段：成功案例的啟示（300字）。
在實踐中，我們總會遇到種種挑戰(zhàn)和困難。但通過自己的不懈努力，也會創(chuàng)造出一些成功案例?；仡欉@些成功案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，實現(xiàn)項目服務優(yōu)秀的績效表現(xiàn)的背后，往往有一些共同的成功因素。這些因素包括良好的項目規(guī)劃和管理，技術團隊的素質(zhì)和協(xié)作，以及服務過程的質(zhì)量控制和不斷改進等。因此，我們有必要從這些成功案例中汲取靈感和啟示，追求卓越、創(chuàng)新的目標，不斷提高自己的服務水平和能力。
第五段：結(jié)論（200字）。
綜上所述，實現(xiàn)優(yōu)秀的項目服務需要綜合考慮上述因素，以及一些永恒的真理，如思路清晰、目標明確、工作量把握和調(diào)整、溝通協(xié)調(diào)和規(guī)范控制等等。個人認為，服務過程中要注重發(fā)揮團隊的集體智慧，遵從團隊的共同價值觀，不斷反思和總結(jié)不僅有助于提高交付績效，也有助于個人能力的提升。希望我的總結(jié)能對大家提供一些幫助和參考。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇四
第一段：引言（150字）。
個人柜員是銀行業(yè)務中與客戶直接接觸的重要環(huán)節(jié)，個人柜員的服務質(zhì)量直接關系到客戶的滿意度和銀行形象的塑造。在我擔任個人柜員一年多的工作經(jīng)歷中，我深刻體會到了個人柜員服務的重要性。在這篇文章中，我將分享我個人在個人柜員工作中的種種感悟和心得體會。
第二段：關鍵技能（200字）。
作為個人柜員，掌握并運用一些關鍵的服務技能至關重要。首先，溝通技巧是必不可少的，個人柜員需要善于傾聽客戶的需求，并能清晰、準確地表達。其次，解決問題的能力也是個人柜員的核心能力之一，客戶往往在銀行咨詢和辦理業(yè)務時會遇到各種問題，個人柜員需要迅速定位問題，并提供解決方案。此外，良好的人際關系和團隊合作能力也對個人柜員十分重要，只有與同事和藹友善合作，才能為客戶提供更好的服務。
第三段：忠誠與耐心（250字）。
從個人柜員工作中，我深刻體會到忠誠和耐心對于客戶服務的重要性。忠誠意味著對銀行的忠誠，對于客戶信任和選擇銀行的決策要予以尊重和支持。耐心則是保持良好服務態(tài)度的前提，尤其是在處理客戶疑問和問題時，個人柜員需要給予足夠的耐心和時間，以確保客戶能夠全面了解和滿意地辦理業(yè)務。
第四段：細致與專業(yè)（250字）。
個人柜員通過提供細致的服務和專業(yè)的知識，能夠更好地滿足客戶的需求。細致體現(xiàn)在對客戶需求的準確把握和全面考慮，在辦理業(yè)務過程中，個人柜員需要逐步引導客戶提供所需材料，確保資料齊全，同時也需要與后臺團隊進行良好的溝通，確保業(yè)務順利進行。專業(yè)則表現(xiàn)在對銀行業(yè)務的熟悉程度，個人柜員需要堅持學習和提升自己的專業(yè)知識，以便更好地為客戶提供解決方案。
第五段：情感與服務（350字）。
個人柜員服務不僅僅是提供冷冰冰的業(yè)務辦理，更重要的是注入情感和溫度?？蛻魜淼姐y行，往往不僅是為了辦理業(yè)務，更是希望得到一種賓至如歸的感覺。個人柜員需要通過微笑、問候和關心，為客戶營造良好的服務環(huán)境，使客戶感受到銀行對他們的重視和關注。同時，個人柜員還需要積極主動地向客戶提供相關服務建議，并傳遞銀行的競爭優(yōu)勢和特色，以增強客戶對銀行的認同感。
總結(jié)（150字）。
通過個人柜員服務工作，我深刻體會到忠誠、耐心、細致和專業(yè)是個人柜員服務的核心要素。而情感與服務則是給予客戶更好體驗的關鍵。個人柜員的服務不僅僅是完成業(yè)務辦理，更是塑造銀行形象和提升客戶滿意度的關鍵環(huán)節(jié)。作為個人柜員，我將繼續(xù)不斷學習和提升自己的服務水平，為客戶提供更加高效、溫暖和滿意的個性化服務。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇五
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)
進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇六
培訓教育的方式很多，如:對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務；以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性；積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括:延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線；對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務；為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務；為大額存取款提供安全服務等；貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責；二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督；三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡；四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇七
在當今時代，越來越多的企業(yè)和組織都需要進行項目管理，以保證目標的實現(xiàn)和效率的提高。而在項目管理中，項目服務，也就是團隊為客戶提供的服務，是至關重要的一環(huán)。我在之前參與的多個項目中，深刻體會到了項目服務的重要性和影響力，因此在此寫下我的心得體會總結(jié)，希望對于未來的項目服務有所啟示。
第二段：關于項目服務。
項目服務的主要任務在于為客戶提供滿意的服務，以贏得客戶的信賴和認可。我認為，一個成功的項目服務需要有以下幾點要素：一是溝通能力，能夠與客戶和項目組成員良好溝通，了解客戶的需求和期望，及時反饋項目進展和問題；二是專業(yè)知識，熟悉項目管理的相關知識和技能，能夠快速解決出現(xiàn)的問題和困難；三是團隊協(xié)作，良好的團隊協(xié)作能夠讓項目服務更加順暢和高效。只有滿足了這些點要素，項目服務才能真正實現(xiàn)質(zhì)量和效率的提升。
第三段：項目服務中的問題和挑戰(zhàn)。
在實際項目服務中，我們一定會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。比如客戶需求的變更、項目進度延遲、人員變動等等。如何在這些問題中發(fā)揮項目服務的作用，把問題轉(zhuǎn)化為機會，是一個很大的挑戰(zhàn)。我認為，關鍵在于溝通和協(xié)作。與客戶進行及時、充分的溝通和解釋，以達成共識和理解；與團隊成員積極協(xié)作、開展創(chuàng)新思維，以應對問題和挑戰(zhàn)。只有通過良好的溝通和協(xié)作，才能應對項目服務中的問題和挑戰(zhàn)，并順利完成項目服務的使命。
我在多次項目服務中積累了不少經(jīng)驗和體會。首先，要多聽取客戶的意見和反饋，了解客戶的需求和期望，及時解決客戶的問題和困惑，不斷提升客戶的滿意度。其次，要注重團隊溝通和協(xié)作，建立良好的團隊關系，共同解決問題、提高效率。最后，要不斷學習、思考、創(chuàng)新，提高自身的專業(yè)技能和業(yè)務能力。
第五段：結(jié)語。
項目服務是重要的一環(huán)，不僅關乎客戶和項目的滿意度，也影響著團隊成員和企業(yè)的形象。只有通過不斷學習、思考，積極溝通和協(xié)作，才能在項目服務中發(fā)揮出更大的作用。我相信，在未來的項目服務中，我會不斷探索新的思路和方法，發(fā)現(xiàn)更多的機會和挑戰(zhàn)，繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力和工作水平。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇八
采風地點：北京承德
采風行程：9.15日天安門，國家大劇院，故宮博物院
9.16日恭親王府，王府井
9.17日木蘭圍場跑馬場
9.18日塞罕壩國家森林公園，七星湖
9.19日承德避暑山莊，魁星樓
9.20日普陀宗乘之廟
9.21日798，長城
9.22日奧林匹克公園，宜家家居，頤和園，中央美術學院
9.23日天壇
正文：
xx年9月14日，我們開始了為期十天的實習采風。雖然是學校第二次組織的群眾旅游活動，依然還是那么興奮，那么激動，懷揣著夢想及激情的我們，暢想著繁華都市的完美。早上七點不到，我就收拾好行李去了集合地點，八點半左右出發(fā)，汽車行駛了九個小時，我在腦海里勾劃了九個小時北京的完美景象，激動、興奮的情緒完全忘卻了身體的疲憊。
古都歷史
北京簡稱京，1949年10月1日正式定為中華人民共和國首都。是全國的政治、文化中心和國際交往的樞紐，也是一座著名的歷史文化名城，與西安、洛陽、開封、南京、杭州并列為中國六大古都。對于一個生活在小城市的我來說，是個充滿誘惑、繁華，而又忙綠的地方。不管怎樣，北京一向都是我甚至身邊的朋友們的理想之地，是我們的烏托邦。這次的采風讓我深深感受到她的獨特的魅力。
來到北京，天安門是不得不看，站在莊嚴神圣的天安門前的我是無比的自豪，那種情緒不是能用言語表達得出的，之前只是透過書本、網(wǎng)絡等了解過它，從未想過自己會親身體驗。在莊嚴神圣的天安門前留了下念，隨后正式進入了故宮。
故宮為一長方形城池，四角矗立、風格綺麗的角樓，墻外有寬52米的護城河環(huán)繞，構成一個森嚴壁壘的城堡。故宮有四個大門，正門名為午門。其平面為凹形，中有重樓，重檐廡殿頂，兩翼各有重檐樓閣四座。明廊相連，宏偉壯麗。午門后有五座精巧的漢白玉拱橋通往太和門。東門名為東華門，西門名為西華門，北門名為神武門。故宮宮殿的建筑布局有外朝、內(nèi)廷之分。內(nèi)廷與外朝的建筑氣氛迥然不同。外朝以太和、中和、保和三大殿為中心，是封建皇帝行使權力、舉行盛典的地方。內(nèi)廷以乾清宮、交泰殿、坤寧宮為中心，是封建帝王與后妃居住之所。此外還有文華殿、武英殿、御花園等。
我驚嘆于故宮的富麗堂皇，殿堂是如此的'宏偉。這無倫比的古代建筑杰作，是世界現(xiàn)存最大、最完整的木質(zhì)結(jié)構的古建筑群。以致于我們花上半天的時間在故宮觀賞還流連忘返的。
9.16日上午我們?nèi)チ藝掖髣≡?，中午去了恭親王府和珅家，“月牙河繞宅如龍蟠，西山遠望如虎踞”、這是史書上對恭王府的描述。
來到恭王府，映入眼簾的是一座專用來辦公的銀鑾殿，亮麗的綠色的琉璃瓦，錯落有致地排列在寬闊的屋頂上，肅穆中透著莊嚴，仿佛昔日的輝煌，依舊遺留在這雄偉的大殿上。
恭王府中”?！弊直卦诨▓@的假山內(nèi)，這座假山是用糯米漿砌筑成的，十分堅固，山上置兩口缸，缸底有管子通到假山上，透過往缸中灌水的辦法來增加院中的濕度。假山下有一幽靜的“洞天”，稱秘云洞，洞的正中有一康熙皇帝為其祖母孝莊皇后祝壽寫的“?！弊直?，刻有“康熙御筆”之寶印。碑高1米左右，長80厘米左右，貫穿整座假山。福字碑寓意福照全園。遺憾的是，排隊的人太多，我沒能一睹康熙御筆的風采。下午四點多，我們來到了王府井大街。王府井大街是一條有著悠久歷史和濃郁民族特色的商業(yè)街，既保留著老北京的風韻，又洋溢著現(xiàn)代都市的氣息。王府井大街有全國聞名的北京百貨大樓，有著名的新東安市場，這條街上還集中了許多大型專業(yè)商店。我們一行人，在王府井小吃街有了一頓豐盛的晚餐。
道撲面而來。一排排的下水管，能夠說成是酷酷的廣告牌，也能夠說成時尚的集中營；一塊普通鐵皮，也能打造出古樸、時尚的電話亭；毫無生命的水泥墻，進行涂鴉繪畫，也會蝶飛鳳舞、牡丹嬌艷。
當代藝術打破了藝術與媒介的概念，各種各樣的藝術形式與載體組合在一齊：油畫，裝置，影像，音樂，甚至活生生的動物與人，它們深入你所有的生活經(jīng)驗又別開生面地超越了你一貫的對藝術的體驗，對時尚的全譯，讓你感受到鮮活的藝術生命力與前沿的時代氣息。
9月22日上午我們參觀了中央美術學院。然后去逛了宜家家居。緊之后我們來到了鳥巢，水立方，這兩個宏偉的建筑是為了2008年奧運會建立的，外形獨特，別具風格。
下午我們來到了頤和園。長廊位于萬壽山南麓，面向昆明湖，北依萬壽山，東起邀月門，西止石丈亭。
頤和園有中國園林中最長的游廊。長廊全長728米，共273間。廊上的每根枋梁上都有彩繪，共有圖畫14000余幅，資料包括山水風景、花鳥魚蟲、人物典故等。畫中的人物畫均取材于中國古典名著。
頤和園窗戶那是木雕鏤空，一扇扇用截然不同的幾何圖形構成。雖不那么整齊，卻無礙其外觀，反而顯得更加美觀。頤和園集中了中國古典建筑的精華，容納了不同地區(qū)的園林風格，堪稱園林建筑博物館。
昆明湖是頤和園的主要湖泊，占全園面積的四分之三，約220公頃。南部的前湖區(qū)碧波蕩漾，煙波淼淼，西望起伏、北望樓閣成群；湖中有一道西堤，堤上桃柳成行；十七孔橋橫臥湖上，湖中3島上也有形式各異的古典建筑，十分美麗。
9月23日一早我們出發(fā)去天壇，北京天壇建于公元15世紀上半葉，坐落在皇家園林之中，四周古松環(huán)抱，是保存完好的壇廟建筑群，無論在整體布局還是單一建筑上，都反映出天地之間的關系。
天壇公園里面綠化很好，空氣很清新。早上得天壇公園里面有很多爺爺奶奶在里面打太極，打羽毛球什么的。
向別處，則感受不到。導游給我們解釋說‘這就是500余年大樹的靈氣，精氣’。
從天壇公園走出來也就意味著我們此次的十天旅程結(jié)束了，我們搭乘大巴“打道回府”。
的四天里我們先后游覽了在承德內(nèi)蒙古赤峰市克什克騰旗烏蘭布通草原的塞罕壩國家森林公園、月亮湖、七星湖、御道口草原線、圍場、河北省承德避暑山莊和外八廟。
壩上草原，它位于內(nèi)蒙古克什克騰旗的塞罕壩上，與清朝皇家獵苑圍場連成一片，俗稱壩上。那里草原廣袤，湖泊眾多，山丘渾圓疊巒，白樺林點綴其間，與帳篷、籬笆、牛羊、牧人、藍天、白云渾然天成一幅圖畫。
9月17日早上8點出發(fā)去承德塞罕壩國家森林公園。直到傍晚了我們才到達承德壩上，導游帶我們?nèi)チ四咎m圍場里面的跑馬場。
壩上晝夜溫差很大，傍晚時分已經(jīng)很冷了，我穿的很薄，但是還是沒有按捺住心里的好奇心，和同學們一齊去騎了半個小時的馬。
9月18日天氣很晴朗，藍天白云，很美。這天我們上午去了七星湖下午去了月亮湖。月亮湖還是還珠格格的拍攝基地之一，景色宜人，個性是那藍天白云和草原，讓人流連忘返。
9月19日早上8:30坐車去世界上最大的皇家園林——承德避暑山莊。
避暑山莊又稱熱河行宮，如果單純看旅游景點的介紹，你會懷疑承德是不是一個古代的錦繡中華，因為那里有很多古建筑，都是模擬另一些著名建筑而建造的。避暑山莊中有仿造的江南名勝；外八廟則是對西藏、回疆等少數(shù)民族外域文化的縮小復制。
但當我真正走進承德，親眼目睹了避暑山莊的那一刻，卻根本沒有任何模擬的感覺，因為我很快就被形形色色的地名所迷惑住了，根本來不及細細察看，就已融入到這樸素淡雅的自然山水之中去了。
我和幾位同學一齊坐的游覽車到達了山頂，從山頂上俯瞰普陀宗乘之廟，是何等的壯觀和雄偉，我不禁感慨古人的高超技藝。
直到下午兩點我們才集合從避暑山莊回到住處。
9月20日一早我們驅(qū)車去普陀宗乘之廟，它是藏語布達拉的意譯，俗稱小布達拉宮，它是外八廟中最輝煌、規(guī)模最大的一座廟。整座廟宇坐落在山坡上，依山就勢，逐層升高，氣勢磅礴。
從普陀宗乘之廟出來已經(jīng)十一點半了，我們一行人在導游的帶領下前往承德城隍廟。在那里留下了對家人的完美祝福。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇九
20__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務潛力的培養(yǎng)學習。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，用心認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的職責心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
20__年，我在__村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務。透過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在__村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新。
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品--服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20__年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責。
本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長。
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向。
回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望。
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
回首看這一年柜員的工作，我也是從一個剛出學校不久的新人而成長到現(xiàn)在，可以更好獨立處理好客戶的事務，去被認可，同時也是在這份工作里頭收獲了挺多經(jīng)驗讓我明白想要更好立足，自己也是要繼續(xù)的去學習，同時也是看到自己在崗位上所有的一個小成績，我也是在此來總結(jié)下。
作為柜員，雖然不是第一個去面對客戶的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實很大的程度也是最后來解決客戶的問題，畢竟在大堂都是沒有解決的，那么才會來到我們柜臺這兒，畢竟排號也是需要一些時間，一些簡單的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去服務，讓客戶滿意，處理客戶的問題時候，有些情況的確是我的權限做不了主的，我也是會耐心的和客戶去解釋，然后幫客戶想辦法，或者咨詢領導來積極解決，而不是推脫或者讓客戶再去找更專業(yè)的工作人員來處理，盡量的讓客戶的問題在我這個柜臺就是可以解決的，雖然有時候的確有些耽擱時間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們服務最終的一個目的，作為柜員更是清楚，這種態(tài)度也是讓自己更熟悉銀行的事務，而不僅僅只是會做自己會的一些工作，那樣其實進步是沒有那么大的。
除了做好了工作，我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓里面，去記好筆記，認真的聽講，我是個新人，也是要有新人的姿態(tài)，去積極一些，更主動一些，多學總是會更好也是讓自己在處理工作的時候更順利，同時也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎，甚至有時候工作重復起來也是讓人覺得累，而且一些客戶簡單的問題，的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學習不一樣，有很多的方面是需要自己去適應的，同時也是需要依靠自己的能力來處理，一年下來，有些工作做起來挺枯燥的，但我也是耐心的去為客戶而服務做好，特別是一些老年客戶，很多的事情，其實無法通過自助的方式去解決，我也是積極的給他們服務，我清楚，這并不容易，雖然我們年輕學習起來很快，但是也是有變老的時候所以更是要去體諒他們。
工作上，自己也是有做得依舊還有不夠好的一些，當然也是清楚經(jīng)驗是要繼續(xù)的積累以及自己也是要繼續(xù)的提升去學習，爭取在來年做得更好。
回首20__，我在__接觸形式的客戶很多，有的可以用平靜的語氣化解迷霧，有的可以帶著燦爛的笑容渡海，而我不行，我用夸張的、技術性的表達來挫敗他們的蠻力，平復他們的內(nèi)心;我熱愛我的工作，工作愉快。我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年我遇到了一個有附加值的客戶，一個像安在旭一樣微笑，一個像胡軍一樣嫵媚，一個像端莊版的吳彥祖;這個生活愛好就是干凈整潔。絕對不會讓任何殘鈔混入新鈔團隊。閑暇時，網(wǎng)點會被打掃得一塵不染，廁所會芳香而反光;本著記住總比寫不好好的座右銘，每次認真看完文件，都會在自己的私人筆記本上記錄新的運營、新的業(yè)務，以備日后參考;我渴望學習。在過去的一年里，我主動靠近atm，關心它，感受它，終于熟悉了它的脾臟，節(jié)假日也主動照顧它;人人防火，家家平安。對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我肯定會第一時間去碰，萬一不得已而為之卻不知道怎么用;珍愛生命珍愛生命，對于第二門，我總是第一時間按照文書步驟模擬練習，以正式格式執(zhí)行，以新的態(tài)度成為習慣;知己知彼，百戰(zhàn)不殆。因為我們這一代人有網(wǎng)蟲的潛質(zhì)，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財務報告，在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己的為__盡心盡力的細胞。
時間不活!來去匆匆!雖然我總覺得累，但老人總不覺得累，每天不停的滴答滴答!回顧這一年，我深深地感受到，我為事務所服務了整整一年，事務所也給了我別人羨慕的回報，那就是幸福!
從正常上課到倒班，我都是腳踏實地的去做，用心去體會。感受最深的是“端正態(tài)度，遵守規(guī)章制度;尊重領導，服從安排;團結(jié)同事，虛心求教;目標明確，腳踏實地”。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇十
服務工作是一個與人們生活息息相關的重要領域，它涉及到各行各業(yè)，從餐廳服務員到客服代表，從醫(yī)療護士到旅游導游。在過去的一段時間里，我有幸從事了一份服務工作崗位，并且通過這個經(jīng)歷學到了很多。在這篇文章中，我將總結(jié)一些我個人在服務工作中獲得的心得體會，分享給大家。
第二段：態(tài)度至關重要
在服務工作中，態(tài)度是決定成敗的關鍵。要想取得客戶的滿意和信任，我們必須要展現(xiàn)出誠摯、友善和專業(yè)的態(tài)度。不論是餐廳服務員還是客服代表，我們都要學會聆聽客戶的需求，尊重他們的意見，并提供積極的解決方案。正確認識到自己是為客戶提供服務的，而不是高高在上的“老板”，能夠幫助我們更好地與客戶建立起良好的溝通和信任關系。
第三段：團隊合作也同樣重要
在服務工作中，團隊合作也起到了至關重要的作用。無論是酒店接待員還是旅游導游，我們都要與其他團隊成員配合默契，合作無間。團隊合作不僅能夠提高工作效率，還能增加服務質(zhì)量。通過共同努力，我們能夠更好地解決問題，處理緊急情況，并取得更大的成就。同時，團隊合作也能夠讓我們學會互相支持和傾聽，從而提高工作和生活的質(zhì)量。
第四段：專業(yè)能力是基礎
無論在什么行業(yè)，專業(yè)能力都是服務工作的基礎。作為從事服務工作的人，我們應該不斷地提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地滿足客戶的需求。例如，在餐廳工作中，我們需要熟悉菜品的制作和口味，了解酒水的搭配和推薦；在客服工作中，我們需要掌握產(chǎn)品知識和服務流程，能夠有效地解答客戶的問題。只有不斷學習和提升自己，我們才能夠為客戶提供更加專業(yè)、全面的服務。
第五段：服務工作對個人成長的啟迪
通過從事服務工作，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，也得到了對人性和生活的更深刻的理解。服務工作讓我懂得了與人為善的重要性，學會了與不同背景和需求的人交流和理解。服務工作也鍛煉了我的耐心和溝通能力，在與客戶的交往中，我學會了積極傾聽、溝通清晰和處理問題的能力。這些在服務工作中得到的啟示，將伴隨我一生，并成為我個人成長的寶貴財富。
總結(jié)：服務工作是一個重要的領域，它要求從業(yè)人員具備良好的態(tài)度、團隊合作精神和專業(yè)能力。通過這份工作，我獲得了很多寶貴的體驗和啟示，成長為一個更好的人。對于那些從事或?qū)⒁獜氖路展ぷ鞯娜藖碚f，我希望我的心得體會能夠?qū)λ麄冇兴鶐椭?，成為他們在工作中不斷提升和成長的動力。只有用心對待服務工作，我們才能夠?qū)⒚恳淮螜C會變?yōu)槌删?，將每一次服務變?yōu)榛貞洝?BR> 個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇十一
eric隨著新一季開發(fā)期的到來，為了讓我們的秋冬季的產(chǎn)品更具市場競爭力，我們一行三設計師在征得領導同意和支持下，進行了為期一周對廣州和深圳地區(qū)鞋類市場的深度考察?？梢哉f這既是一個學習的過程，也是一個反思不足、尋找差距、明確方向的過程。
細節(jié)都相當完美，可以看見這背后有一個龐大的技術團隊，和多年的經(jīng)驗沉淀。思加圖和百麗等一些國內(nèi)品牌店里產(chǎn)品都很豐富，像是很多種風格串聯(lián)起來的，就像是很多工廠提供大量樣品，再經(jīng)過一系列挑選和組織整合，最終形成的一盤貨。雜但不亂，任拿一只鞋都可以找出能夠和它相呼應的其它鞋款，這是我們值得借鑒的地方。
其中給我印象最深的是rucoline和lesaunda。rucoline給人的是不一樣的運動新體驗，時尚、亮麗、而且非常舒適，它的跟，底楦和款式各材料的運用對我們休閑鞋這一塊有很多值得學習的地方，真的很棒。lesaunda顯得很成熟，時裝和休閑并駕齊驅(qū)，不論時裝休閑，高跟低跟，它做得很齊備，而且很有代表性。自成一體但決不華而不實。
接下來兩天我們?nèi)チ松钲?，萬象城和廣州的'友誼，萬菱匯差不多，但售價普遍要貴一些。茂業(yè)百貨人很多，人頭攢動，要是我們這邊有家店那營業(yè)額肯定可觀，看來店面租金也不便宜。不過這邊的年輕人占大多數(shù)，我覺得只要我們的休閑鞋在這邊價格合理的話，還是有相當?shù)睦麧櫟?。不過整體上看，國產(chǎn)女鞋過多地集中在中低端，鮮有高檔品牌出現(xiàn)。
盡管現(xiàn)在各個品牌的鞋子都有各有特色，但同類產(chǎn)品越來越趨向同化，像原材料和做工工藝還有設計方面都出現(xiàn)這種現(xiàn)象已經(jīng)越發(fā)明顯。在這種大環(huán)境下在既不違反市場規(guī)律的情況下做出自己的特色，那樣我們的產(chǎn)品才會脫穎而出。如何讓我們設計的產(chǎn)品在這兩者之達間到平衡，我想這將是我們今后所做功課的重要考量。
這次所看到的鞋子，清新簡潔的極簡主義涼鞋占據(jù)了20xx春夏秀場的一個重要地位，細皮帶、平底設計都是本季極簡涼鞋的關鍵款式。同樣蕾絲以神秘魅惑的姿態(tài)，吸引著大眾的時尚眼光。還有閃光材質(zhì)和動物紋路元素設計而成的鞋子。都是這季產(chǎn)品的重頭戲。通過這些我們可以做出一些預測，再結(jié)合國外的時尚資訊，秀展等。作為休閑鞋這塊我認為我接下的工作主要圍繞下面幾點開展。
一，毛毛靴是這季秋冬的重點，像皮毛一體的靴子，還是或是牛反毛加毛毛靴等，高靴短靴，不論休閑還是奢華都可以盡情展現(xiàn)。
二，硫化短靴占很大一部分比例，
運動休閑類做一組，主要體現(xiàn)出女性的優(yōu)雅，舒適，其中包括高
跟和坡跟和內(nèi)增高鞋。
個性鮮明類的一組，主要滿足于喜歡特立獨行，個性不羈的人群。
奢華類的一組，選用極至面料，精工細作，彰顯品位。
三，平底，坡跟密鞋最適合秋季穿著，各類風格都需要。
們手中的色卡，也必須有一定的標準。避免出現(xiàn)調(diào)回的材料出現(xiàn)材質(zhì)和顏色上面的問題。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇十二
經(jīng)過。
面試。
我們學校有30名同學成功進入金橋酒店。當然我們被分到了不同的部門。開始了我們的實習。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動。幸好酒店有派人帶我們，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。并且教導我們之后的的基本工作情況和該如何展開..我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務和點酒，當然也負責開吧。剛開始的幾天，由于對工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。
在這幾天里，我深深體會到：像。
軍訓。
時一樣，領班說什么就是什么，徹底服從;要認真揣摩領悟主管傳授的技術要領，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。
過了適應階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因為我一般都是在二樓南吧。)有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食。
因此，在這段時間里，我利用空閑的時間看酒，記酒，從而認識了很多酒，包括國內(nèi)的和國外的。這也很有利于我為外國人服務的時候與他們的交流。
在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務的過程中，我們提高了。
英語口語。
水平，增長了見識，開闊了視野。
我的心得和感受：
1.一定不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷妫霞売肋h是對的。這樣真的很需要我們適應。
2。每個飯店注重的。
企業(yè)文化。
都不樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。
3.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內(nèi)。
人際交往。
方面的能力，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務時，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。
4。在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了。你才能有收獲。
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個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇十三
優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關鍵
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證
優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。
個人柜員服務心得體會總結(jié)及收獲篇十四
服務工作是一項關乎與人溝通、協(xié)助解決問題以及滿足顧客需求的工作。在我的服務工作實踐中，有許多經(jīng)歷和心得體會，讓我更加深刻地認識到了服務的重要性。在這篇文章中，我將分享我對服務工作的個人心得體會，希望能夠給讀者們帶來一些啟發(fā)。
首先，我深刻認識到服務工作的核心是與人溝通。無論在何種服務場景下，溝通都是至關重要的。在我的工作中，我意識到了真誠與耐心的重要性。只有真正去傾聽顧客的需求，才能更好地為他們提供滿意的服務。我學會了主動與顧客交流，了解他們的需求，并且通過清晰明了的語言表達，使得溝通更加順暢和高效。通過與人溝通的經(jīng)驗，我也漸漸學會了態(tài)度平和地面對顧客的投訴和問題，從而更好地解決各類問題。
其次，服務工作需要細致入微地關注細節(jié)。服務的效果通常體現(xiàn)在服務過程中的一些細枝末節(jié)上。我相信“魔鬼在細節(jié)”的觀念。在日常工作中，我注重觀察細節(jié)，比如顧客的非言語反饋、微笑以及眼神的變化等，這些微小的變化往往是對服務質(zhì)量的重要反饋。同時，我也會提前預留一些想象不到的服務需求，比如備貨，展示更多產(chǎn)品的選項等，這樣能夠更好地滿足顧客的期望。
此外，積極主動是我在服務工作中收獲的重要品質(zhì)。作為一名服務人員，不能等待顧客的指示，而是要有自己提出建議和解決方案的勇氣。我會根據(jù)顧客的需求和喜好，主動推薦一些相關的產(chǎn)品或服務，并向顧客解釋它們的優(yōu)勢和適用范圍。當然，我也會在顧客提出問題或疑慮時，主動尋找解決方案，確保顧客能夠得到最好的服務。
另外，我在服務工作中體會到了團隊合作的重要性。時常有一些復雜的問題需要協(xié)調(diào)解決，而這往往需要跨部門的合作。在團隊合作中，我學會了傾聽，團結(jié)和互助。我發(fā)現(xiàn)，互相幫助和分享工作中的經(jīng)驗，能夠更快地解決問題，提高工作效率。而團隊的成功也來源于每個成員的努力和奉獻。
最后，我相信持續(xù)學習和自我提升對于服務工作至關重要。服務行業(yè)總是不斷進步和變化的，我們需要不斷學習和掌握新的技能，以適應日益增長的顧客需求。我會關注行業(yè)動態(tài)，參加相關培訓和會議，以更新自己的知識和技能。通過持續(xù)學習，不僅可以更好地為顧客提供服務，還能夠提升自己的職業(yè)競爭力。
在總結(jié)個人心得體會中，我意識到了服務工作的重要性，并且通過與人溝通、關注細節(jié)、積極主動、團隊合作和持續(xù)學習等方面的實踐，在服務工作中逐漸成長與進步。希望我能夠繼續(xù)秉承這些原則，為顧客提供更好的服務。同時，我也鼓勵更多的人加入到服務工作中來，共同傳遞和分享服務的力量。