心得體會可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足。要寫一篇較為完美的心得體會，首先要有明確的主題和目標。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，希望能給大家提供一些寫作上的啟示和思路。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇一
個人柜員是銀行服務當中重要的一個環(huán)節(jié)，承擔著為客戶提供現(xiàn)金存取、賬戶查詢等一系列日常金融服務的職責。作為一名柜員，我在過去一年的工作中積累了一些心得體會，想與大家分享一下。
第二段：主動服務。
個人柜員的核心職責是為客戶提供便捷、高效的服務體驗。為了做到這一點，我積極主動地幫助客戶解決問題，回答他們的疑問。有時，客戶可能對金融知識不太了解，我會耐心地解釋，并幫助他們選擇最適合自己的服務。同時，在工作中，我也會及時更新自己的專業(yè)知識，提高自己的辦事效率，為客戶節(jié)省寶貴的時間和精力。
第三段：細致入微。
服務的質量往往取決于細節(jié)。我向客戶提供的服務時，會盡力為他們提供舒適的環(huán)境和周到的補充服務。比如，當客戶需要大額現(xiàn)金時，我會提前為他們準備好，以便他們能夠盡快完成業(yè)務。我也會主動向客戶詢問他們需不需要其他幫助，比如辦理銀行卡、貸款等服務。細致入微的服務能夠給客戶留下深刻的印象，讓他們愿意選擇并推薦我們的銀行。
第四段：切實解決問題。
在工作中，客戶經(jīng)常會遇到各種各樣的問題。作為柜員，我需要快速準確地幫助他們解決這些問題。有時候，柜員的操作出現(xiàn)錯誤，導致客戶的資金出現(xiàn)問題，這時候我會立即與相關部門聯(lián)系，幫助客戶盡快解決問題，妥善處理糾紛。對于客戶的投訴和意見，我也會虛心接受，并及時向上級反饋，以便改進我們的服務質量。
第五段：不斷學習提高。
個人柜員服務是一個需要不斷學習和提高的領域。在過去的一年中，我積極參加各種培訓和學習活動，提高自己的金融知識水平和工作技能。我還利用業(yè)余時間閱讀相關書籍、參加線上課程，進一步拓寬自己的知識面。通過不斷學習和提高，我能夠更好地為客戶提供全方位的服務，更好地滿足客戶的需求。
結尾：
個人柜員服務是銀行業(yè)務的關鍵一環(huán)，對于提升客戶滿意度和銀行形象有著重要作用。作為一名柜員，我在過去的一年中通過積極主動、細心入微、快速解決問題和不斷學習提高等方面努力，為客戶提供更好的服務體驗。同時，我也會繼續(xù)努力，不斷改進自己的工作方式和服務質量，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇二
近日我在一家銀行實習擔任柜員，這段時間的工作經(jīng)驗讓我深刻體會到了個人柜員服務的重要性。在與客戶的交流中，我學到了很多，也從中領悟到了一些做好個人柜員服務的心得體會。以下是我對個人柜員服務的一些想法和體會，希望能夠與大家分享。
首先，個人柜員服務要注重與客戶的溝通交流。我覺得一個好的柜員應該首先具備良好的表達能力和傾聽能力。在與客戶交流時，了解客戶的需求和要求非常重要。有些客戶可能由于口語表達不夠清晰或者對銀行操作不太熟悉，這時候柜員就需要耐心地傾聽并解答客戶的問題，幫助他們完成操作。與此同時，我還發(fā)現(xiàn)與客戶建立良好的溝通關系對于個人柜員服務也非常重要。當客戶感受到柜員的真誠和耐心時，他們會更加信任和依賴柜員，這也有助于提升柜員的服務水平。
其次，個人柜員服務要注重專業(yè)知識的掌握和運用。作為柜員，我們要做到熟練掌握各種銀行業(yè)務知識，了解最新的政策規(guī)定和操作流程。只有具備了扎實的專業(yè)知識，才能更好地為客戶提供準確全面的服務。柜員在工作中要從內部客戶和外部客戶兩個方面進行服務。內部客戶即與柜員同一部門的同事，我們要學會相互協(xié)作，提高工作效率；而外部客戶則是我們工作中需要經(jīng)常接觸的客戶，我們需要對外部客戶的需求及時準確地反饋到相關部門，并為客戶提供咨詢和解答。
再次，個人柜員服務要注重服務態(tài)度和形象的塑造。柜員作為銀行的代表，我們的形象和服務態(tài)度直接影響到客戶對銀行整體形象的感受。因此，柜員必須保持良好的儀表和形象，保持整潔、得體的著裝，并在工作中保持良好的精神面貌和積極的服務態(tài)度。同時，柜員在服務中應該本著誠信、友好、專業(yè)的原則，對每個客戶一視同仁，不給予特殊待遇，確保服務的公平性和公正性。
最后，個人柜員服務要注重問題的解決和回訪。在工作中，柜員不可避免地會遇到各種各樣的問題，有些問題可能需要多方協(xié)商解決，有些問題則需要柜員自己動手解決。在處理問題時，柜員需要冷靜思考，有條不紊地進行處理，力求在最短的時間內幫助客戶解決問題。同時，在客戶問題解決后，柜員還應該進行回訪，了解客戶的滿意度和反饋，及時改進服務，提升客戶體驗。
通過這段時間的實習體驗，我深刻認識到個人柜員服務的重要性和復雜性。僅憑這篇文章無法全面表達個人柜員服務的精髓，但我相信只要柜員不斷學習、不斷總結，不斷提高自己的服務水平，就能為客戶提供更好的服務。在將來的工作中，我會一直堅持良好的個人柜員服務理念，努力為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇三
時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)
進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇四
在現(xiàn)代社會中，服務已經(jīng)成為衡量一個企業(yè)或者機構對外形象的重要指標。服務質量的好壞直接影響著企業(yè)或機構的信譽度和口碑。因此，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的服務隊伍，提高服務水平，成為了企業(yè)或機構不得不重視的問題。作為服務實踐人員之一，我在工作中積累了不少經(jīng)驗和體會，現(xiàn)在將這些經(jīng)歷和體會進行總結，分享給大家。
第二段：服務意識的提升
在服務實踐中，服務意識的提升是非常關鍵的，因為服務的本質就在于對人的服務。提升服務意識需要不斷地從顧客的角度考慮問題，樹立“服務即心意”的理念，用心用情地對待每一個顧客。在我所在的團隊中，我們始終把顧客放在第一位，增強團隊服務意識的同時也提升了我們的服務水平。
第三段：服務技能的提高
他們之所以具備出色的服務技能，靠的不是“天賦”，而是在日積月累的實踐中不斷總結和改進。我也從中得到了啟示，學會了傾聽，學會了正確的語音語調與表情，學會了熟練的操作技能，學會了怎樣處理復雜的問題，這些都是提升服務技能的必要要素。
第四段：團隊合作帶來的效益
一個團隊中的每個人都有自己的特長，大家共同合作將會創(chuàng)造更高效的服務流程。按照企業(yè)或機構的服務流程，通過合理的分工合作，我們將服務任務分配給最擅長的人員，從而真正發(fā)揮了團隊成員的優(yōu)勢和合作協(xié)同的力量。
第五段：個人成長的感悟
從服務實踐中，我不僅充分認識到了服務的意義和價值，更重要的是收獲了自我成長的喜悅。在服務中，我不斷磨練自己的心理素質，增強了自我的內在修養(yǎng)，提升了人際溝通能力。這些經(jīng)歷不僅讓我得到了個人的成長和提高，也為我今后的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇五
隨著社會的發(fā)展，人們對服務的需求和要求也越來越高。在服務行業(yè)中，服務實踐是服務質量的重要保障。作為一名服務實踐者，我深深地感受到了服務實踐的重要性并從中積累了不少經(jīng)驗，下面是我對服務實踐的體會總結。
一、了解消費者需求。
服務的對象是消費者，因此了解消費者的需求是服務實踐的首要任務。在臨床實踐中，病人們往往會對同一種病有不同的主觀感受和病情狀況，我們要做的就是通過細致入微的問診和觀察，幫助病人描繪出最貼近他們實際病情的畫面，從而滿足他們的需求。只有了解到消費者的需求，才能夠在服務中體現(xiàn)出更強的專業(yè)性和人性化，提高服務質量。
二、建立互信關系。
建立互信關系是服務實踐過程中非常重要的一環(huán)。當消費者信任我們，就會更加愿意跟我們交流，并且不會有保留地表達他們的需求和心理狀態(tài)。此時，我們需要以更多元化的方式去建立與消費者之間的互動通道。這包括通過溝通、傾聽、講解和共同設置合適的計劃等方式，讓消費者感受到我們是一份真正的關愛，并且建立起彼此之間共同信任的橋梁。
三、推崇可持續(xù)醫(yī)療。
隨著我國對環(huán)境保護意識的提升以及醫(yī)療健康服務領域的快速發(fā)展，越來越多的人對醫(yī)療環(huán)保和醫(yī)療可持續(xù)發(fā)展問題進行關注。做為服務實踐者，我們要推崇可持續(xù)醫(yī)療理念，從醫(yī)院、社區(qū)、服務實踐等方面入手，推動機構綠色化轉型，并在實踐過程中倡導日常保健和疾病預防，讓服務實踐既能滿足當前需求，也能為未來提供可持續(xù)性的保障。
四、把握服務節(jié)奏。
服務實踐的時間和節(jié)奏是非常重要的。我們需要盡可能地優(yōu)化服務流程，避免消費者的等待和對醫(yī)療服務質量的不滿。為此，我們可以通過采用專業(yè)設備和技術手段、優(yōu)化工作流程、增加醫(yī)療資源等方式，盡可能將服務節(jié)奏縮短，提高服務效率提高內部員工的個人專業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作能力，在保證服務質量的前提下，為消費者提供高效的服務。
五、持續(xù)優(yōu)化服務。
服務實踐的優(yōu)化永無止境，我們需要不斷反思自己的行為和思維方式，不斷探索新的創(chuàng)新點和改進方法。通過對消費者反饋的細致分析和內部服務流程的優(yōu)化，不斷提高服務質量和服務水平，讓消費者獲得更優(yōu)質、更舒適的體驗。
總之，服務實踐是一項非常重要的工作，需要我們在工作中保持敏感的嗅覺，深入了解和熟悉消費者的需求，并且不斷探索最新的改進方式，以提高服務質量和服務水平，同時不斷優(yōu)化自己的工作流程和方法，讓我們在醫(yī)療工作中更加出色。作為一名服務實踐的從業(yè)者，我將一直秉持著這些理念，在未來的實踐工作中做出更好的表現(xiàn)，貢獻自己的力量，為醫(yī)療健康事業(yè)做出更大的貢獻。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇六
第一段：引言（200字）。
作為一個項目服務從業(yè)者，我隨著向公司的成長不斷成長，對項目服務也有著更為深入地了解。在這個過程中，我也經(jīng)常從中吸取經(jīng)驗和教訓，積累自己的心得體會。今天，我想分享一下項目服務個人心得體會總結，希望能對大家有所幫助。
第二段：項目服務的基本準則（200字）。
項目服務在整個項目周期中起著至關重要的作用，貫穿始終，是項目成功的關鍵之一。我的經(jīng)驗是，項目服務的有效性并不僅僅取決于對特定工具、技術或方法的使用，也與在服務過程中的態(tài)度和行為等基本準則息息相關。個人認為，項目服務的基本準則包括：注重客戶需求，增加穩(wěn)定性和可靠性，提高績效和效率，確保符合標準，以及積極溝通和協(xié)作。
第三段：項目服務的關鍵技能（300字）。
在實踐中，我意識到一些特定的技能和能力也對項目服務的實施產(chǎn)生深遠影響。我將這些技能稱為項目服務的關鍵技能。其中，最關鍵的就是深入理解項目服務過程中的各項工具和方法，從而提高項目交付的可預測性和穩(wěn)定性。此外，還需要具備對問題診斷、分析和解決能力，能夠在服務過程中快速響應和變通。良好的時間管理和溝通技巧也是關鍵技能之一，有助于更好地管理和協(xié)調不同的利益相關者，從而更好地實現(xiàn)項目目標。
第四段：成功案例的啟示（300字）。
在實踐中，我們總會遇到種種挑戰(zhàn)和困難。但通過自己的不懈努力，也會創(chuàng)造出一些成功案例?；仡欉@些成功案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，實現(xiàn)項目服務優(yōu)秀的績效表現(xiàn)的背后，往往有一些共同的成功因素。這些因素包括良好的項目規(guī)劃和管理，技術團隊的素質和協(xié)作，以及服務過程的質量控制和不斷改進等。因此，我們有必要從這些成功案例中汲取靈感和啟示，追求卓越、創(chuàng)新的目標，不斷提高自己的服務水平和能力。
第五段：結論（200字）。
綜上所述，實現(xiàn)優(yōu)秀的項目服務需要綜合考慮上述因素，以及一些永恒的真理，如思路清晰、目標明確、工作量把握和調整、溝通協(xié)調和規(guī)范控制等等。個人認為，服務過程中要注重發(fā)揮團隊的集體智慧，遵從團隊的共同價值觀，不斷反思和總結不僅有助于提高交付績效，也有助于個人能力的提升。希望我的總結能對大家提供一些幫助和參考。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇七
第一段：引言（200字）。
在項目服務中，提供優(yōu)質的留學服務，是建立良好口碑和打造品牌形象的重要因素。然而，僅有對外展示亮點的產(chǎn)品，還無法贏得客戶的信賴和支持。如何提升內在質量，提供更優(yōu)質的服務，成為了關系到企業(yè)生死存亡的重大課題。在經(jīng)歷了幾個案件服務的過程中，我逐漸領悟到了許多適應實際情況的心得體會。本文將對其進行總結和分享。
第二段：積極主動，主動溝通（200字）。
在項目服務中，客戶和服務人員結成互動的團隊。因此，要做好服務，建立良好的合作關系是必不可少的。而這種關系的建立，主要體現(xiàn)在溝通上。自己主動和客戶進行溝通，能夠有效的解決問題，客戶也會對公司及其工作人員產(chǎn)生更高度的信任感。因此，在項目服務中，要樹立積極主動的態(tài)度，主動和客戶溝通，解決客戶在留學服務過程中的問題，提高客戶滿意度。
第三段：細節(jié)決定成敗，保障服務品質（200字）。
作為留學服務公司，服務品質的保障是企業(yè)發(fā)展和客戶滿意度的保證。而在所有服務機構中站立和發(fā)展，需要關注項目服務的每個細節(jié)。對于客戶的個體化需求、交流的方式、安排的詳細程度，都需要重視。因此，公司要做好服務質量保障，從小處把關，全方位保證服務品質，才能讓客戶感受到公司的貼心服務。
第四段：團隊協(xié)作，資源整合（300字）。
作為團隊，只有能完美地協(xié)調一切資源，充分調動所有人之間的積極性，才能夠提供全面的留學服務，保障客戶滿意度。因此，在項目服務過程中，盡可能發(fā)揮人員的各種優(yōu)點，充分整合和配置各種資源，加強團隊協(xié)作，使得服務人員之間形成共同的目標和意識，實現(xiàn)統(tǒng)籌安排和成功服務。團隊協(xié)作是服務的重要形式，對于服務人員和客戶都來說，是基礎和必要條件。
第五段：不斷學習，創(chuàng)新服務思路（300字）。
服務從來都不是單向的，而是服務人員和客戶之間相互影響的過程。以客戶的需求為導向，不斷為客戶提供更優(yōu)質的服務，需要服務人員不斷地學習、創(chuàng)新。服務人員需要不斷地了解最新的留學趨勢，將創(chuàng)新的服務方法運用于實踐，從而創(chuàng)新出更切合客戶的服務方式，讓客戶體驗到優(yōu)質的服務。
結語：
在留學服務行業(yè)，在資源整合、細節(jié)把握、協(xié)作團隊、不斷創(chuàng)新等方面，都是企業(yè)提升服務質量，獲得客戶口碑和信任的關鍵所在。從服務過程中，我們可以總結出許多有效的方法，做到不斷地學習、創(chuàng)新，才能更好地為留學生提供優(yōu)質服務。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇八
第一段：引言（150字）。
個人柜員是銀行業(yè)務中與客戶直接接觸的重要環(huán)節(jié)，個人柜員的服務質量直接關系到客戶的滿意度和銀行形象的塑造。在我擔任個人柜員一年多的工作經(jīng)歷中，我深刻體會到了個人柜員服務的重要性。在這篇文章中，我將分享我個人在個人柜員工作中的種種感悟和心得體會。
第二段：關鍵技能（200字）。
作為個人柜員，掌握并運用一些關鍵的服務技能至關重要。首先，溝通技巧是必不可少的，個人柜員需要善于傾聽客戶的需求，并能清晰、準確地表達。其次，解決問題的能力也是個人柜員的核心能力之一，客戶往往在銀行咨詢和辦理業(yè)務時會遇到各種問題，個人柜員需要迅速定位問題，并提供解決方案。此外，良好的人際關系和團隊合作能力也對個人柜員十分重要，只有與同事和藹友善合作，才能為客戶提供更好的服務。
第三段：忠誠與耐心（250字）。
從個人柜員工作中，我深刻體會到忠誠和耐心對于客戶服務的重要性。忠誠意味著對銀行的忠誠，對于客戶信任和選擇銀行的決策要予以尊重和支持。耐心則是保持良好服務態(tài)度的前提，尤其是在處理客戶疑問和問題時，個人柜員需要給予足夠的耐心和時間，以確?？蛻裟軌蛉媪私夂蜐M意地辦理業(yè)務。
第四段：細致與專業(yè)（250字）。
個人柜員通過提供細致的服務和專業(yè)的知識，能夠更好地滿足客戶的需求。細致體現(xiàn)在對客戶需求的準確把握和全面考慮，在辦理業(yè)務過程中，個人柜員需要逐步引導客戶提供所需材料，確保資料齊全，同時也需要與后臺團隊進行良好的溝通，確保業(yè)務順利進行。專業(yè)則表現(xiàn)在對銀行業(yè)務的熟悉程度，個人柜員需要堅持學習和提升自己的專業(yè)知識，以便更好地為客戶提供解決方案。
第五段：情感與服務（350字）。
個人柜員服務不僅僅是提供冷冰冰的業(yè)務辦理，更重要的是注入情感和溫度?？蛻魜淼姐y行，往往不僅是為了辦理業(yè)務，更是希望得到一種賓至如歸的感覺。個人柜員需要通過微笑、問候和關心，為客戶營造良好的服務環(huán)境，使客戶感受到銀行對他們的重視和關注。同時，個人柜員還需要積極主動地向客戶提供相關服務建議，并傳遞銀行的競爭優(yōu)勢和特色，以增強客戶對銀行的認同感。
總結（150字）。
通過個人柜員服務工作，我深刻體會到忠誠、耐心、細致和專業(yè)是個人柜員服務的核心要素。而情感與服務則是給予客戶更好體驗的關鍵。個人柜員的服務不僅僅是完成業(yè)務辦理，更是塑造銀行形象和提升客戶滿意度的關鍵環(huán)節(jié)。作為個人柜員，我將繼續(xù)不斷學習和提升自己的服務水平，為客戶提供更加高效、溫暖和滿意的個性化服務。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇九
隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關注的重要課題，餐廳最好是加強對員工服務的培訓。下面是本站帶來的餐飲服務工作
心得體會
，希望對大家有幫助。
本人從學校出來工作至今已將近20xx年時間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結合多年來的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：
俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們仍依依不舍的眷顧呢?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質的環(huán)境+優(yōu)質的產(chǎn)品+優(yōu)質的服務。
1.優(yōu)質的環(huán)境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
2.優(yōu)質的產(chǎn)品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3.優(yōu)質的服務。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優(yōu)質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態(tài)度好一點?！?BR> 以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,掌握七大要素：
1、微笑 在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的
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2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備 即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低, 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!
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個人柜員服務心得體會總結及收獲篇十
eric隨著新一季開發(fā)期的到來，為了讓我們的秋冬季的產(chǎn)品更具市場競爭力，我們一行三設計師在征得領導同意和支持下，進行了為期一周對廣州和深圳地區(qū)鞋類市場的深度考察。可以說這既是一個學習的過程，也是一個反思不足、尋找差距、明確方向的過程。
細節(jié)都相當完美，可以看見這背后有一個龐大的技術團隊，和多年的經(jīng)驗沉淀。思加圖和百麗等一些國內品牌店里產(chǎn)品都很豐富，像是很多種風格串聯(lián)起來的，就像是很多工廠提供大量樣品，再經(jīng)過一系列挑選和組織整合，最終形成的一盤貨。雜但不亂，任拿一只鞋都可以找出能夠和它相呼應的其它鞋款，這是我們值得借鑒的地方。
其中給我印象最深的是rucoline和lesaunda。rucoline給人的是不一樣的運動新體驗，時尚、亮麗、而且非常舒適，它的跟，底楦和款式各材料的運用對我們休閑鞋這一塊有很多值得學習的地方，真的很棒。lesaunda顯得很成熟，時裝和休閑并駕齊驅，不論時裝休閑，高跟低跟，它做得很齊備，而且很有代表性。自成一體但決不華而不實。
接下來兩天我們去了深圳，萬象城和廣州的'友誼，萬菱匯差不多，但售價普遍要貴一些。茂業(yè)百貨人很多，人頭攢動，要是我們這邊有家店那營業(yè)額肯定可觀，看來店面租金也不便宜。不過這邊的年輕人占大多數(shù)，我覺得只要我們的休閑鞋在這邊價格合理的話，還是有相當?shù)睦麧櫟摹２贿^整體上看，國產(chǎn)女鞋過多地集中在中低端，鮮有高檔品牌出現(xiàn)。
盡管現(xiàn)在各個品牌的鞋子都有各有特色，但同類產(chǎn)品越來越趨向同化，像原材料和做工工藝還有設計方面都出現(xiàn)這種現(xiàn)象已經(jīng)越發(fā)明顯。在這種大環(huán)境下在既不違反市場規(guī)律的情況下做出自己的特色，那樣我們的產(chǎn)品才會脫穎而出。如何讓我們設計的產(chǎn)品在這兩者之達間到平衡，我想這將是我們今后所做功課的重要考量。
這次所看到的鞋子，清新簡潔的極簡主義涼鞋占據(jù)了20xx春夏秀場的一個重要地位，細皮帶、平底設計都是本季極簡涼鞋的關鍵款式。同樣蕾絲以神秘魅惑的姿態(tài)，吸引著大眾的時尚眼光。還有閃光材質和動物紋路元素設計而成的鞋子。都是這季產(chǎn)品的重頭戲。通過這些我們可以做出一些預測，再結合國外的時尚資訊，秀展等。作為休閑鞋這塊我認為我接下的工作主要圍繞下面幾點開展。
一，毛毛靴是這季秋冬的重點，像皮毛一體的靴子，還是或是牛反毛加毛毛靴等，高靴短靴，不論休閑還是奢華都可以盡情展現(xiàn)。
二，硫化短靴占很大一部分比例，
運動休閑類做一組，主要體現(xiàn)出女性的優(yōu)雅，舒適，其中包括高
跟和坡跟和內增高鞋。
個性鮮明類的一組，主要滿足于喜歡特立獨行，個性不羈的人群。
奢華類的一組，選用極至面料，精工細作，彰顯品位。
三，平底，坡跟密鞋最適合秋季穿著，各類風格都需要。
們手中的色卡，也必須有一定的標準。避免出現(xiàn)調回的材料出現(xiàn)材質和顏色上面的問題。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇十一
客戶服務對于企業(yè)來說是一項貫穿于整個經(jīng)營過程的大而廣的體系?？蛻舴张嘤柡笊蠉?，要知道自己工作該怎么進行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴?BR> 培訓心得體會
，希望可以幫助大家。
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。
專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務!
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的
座右銘
，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養(yǎng)自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務態(tài)度，或者是處理人際關系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務的禁忌。
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個人柜員服務心得體會總結及收獲篇十二
20__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務潛力的培養(yǎng)學習。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，用心認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的職責心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。
20__年，我在__村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。透過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在__村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新。
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品--服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20__年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
一、主要工作內容及職責。
本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長。
我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向。
回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望。
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。
回首看這一年柜員的工作，我也是從一個剛出學校不久的新人而成長到現(xiàn)在，可以更好獨立處理好客戶的事務，去被認可，同時也是在這份工作里頭收獲了挺多經(jīng)驗讓我明白想要更好立足，自己也是要繼續(xù)的去學習，同時也是看到自己在崗位上所有的一個小成績，我也是在此來總結下。
作為柜員，雖然不是第一個去面對客戶的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實很大的程度也是最后來解決客戶的問題，畢竟在大堂都是沒有解決的，那么才會來到我們柜臺這兒，畢竟排號也是需要一些時間，一些簡單的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去服務，讓客戶滿意，處理客戶的問題時候，有些情況的確是我的權限做不了主的，我也是會耐心的和客戶去解釋，然后幫客戶想辦法，或者咨詢領導來積極解決，而不是推脫或者讓客戶再去找更專業(yè)的工作人員來處理，盡量的讓客戶的問題在我這個柜臺就是可以解決的，雖然有時候的確有些耽擱時間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們服務最終的一個目的，作為柜員更是清楚，這種態(tài)度也是讓自己更熟悉銀行的事務，而不僅僅只是會做自己會的一些工作，那樣其實進步是沒有那么大的。
除了做好了工作，我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓里面，去記好筆記，認真的聽講，我是個新人，也是要有新人的姿態(tài)，去積極一些，更主動一些，多學總是會更好也是讓自己在處理工作的時候更順利，同時也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎，甚至有時候工作重復起來也是讓人覺得累，而且一些客戶簡單的問題，的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學習不一樣，有很多的方面是需要自己去適應的，同時也是需要依靠自己的能力來處理，一年下來，有些工作做起來挺枯燥的，但我也是耐心的去為客戶而服務做好，特別是一些老年客戶，很多的事情，其實無法通過自助的方式去解決，我也是積極的給他們服務，我清楚，這并不容易，雖然我們年輕學習起來很快，但是也是有變老的時候所以更是要去體諒他們。
工作上，自己也是有做得依舊還有不夠好的一些，當然也是清楚經(jīng)驗是要繼續(xù)的積累以及自己也是要繼續(xù)的提升去學習，爭取在來年做得更好。
回首20__，我在__接觸形式的客戶很多，有的可以用平靜的語氣化解迷霧，有的可以帶著燦爛的笑容渡海，而我不行，我用夸張的、技術性的表達來挫敗他們的蠻力，平復他們的內心;我熱愛我的工作，工作愉快。我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年我遇到了一個有附加值的客戶，一個像安在旭一樣微笑，一個像胡軍一樣嫵媚，一個像端莊版的吳彥祖;這個生活愛好就是干凈整潔。絕對不會讓任何殘鈔混入新鈔團隊。閑暇時，網(wǎng)點會被打掃得一塵不染，廁所會芳香而反光;本著記住總比寫不好好的座右銘，每次認真看完文件，都會在自己的私人筆記本上記錄新的運營、新的業(yè)務，以備日后參考;我渴望學習。在過去的一年里，我主動靠近atm，關心它，感受它，終于熟悉了它的脾臟，節(jié)假日也主動照顧它;人人防火，家家平安。對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我肯定會第一時間去碰，萬一不得已而為之卻不知道怎么用;珍愛生命珍愛生命，對于第二門，我總是第一時間按照文書步驟模擬練習，以正式格式執(zhí)行，以新的態(tài)度成為習慣;知己知彼，百戰(zhàn)不殆。因為我們這一代人有網(wǎng)蟲的潛質，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財務報告，在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己的為__盡心盡力的細胞。
時間不活!來去匆匆!雖然我總覺得累，但老人總不覺得累，每天不停的滴答滴答!回顧這一年，我深深地感受到，我為事務所服務了整整一年，事務所也給了我別人羨慕的回報，那就是幸福!
從正常上課到倒班，我都是腳踏實地的去做，用心去體會。感受最深的是“端正態(tài)度，遵守規(guī)章制度;尊重領導，服從安排;團結同事，虛心求教;目標明確，腳踏實地”。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇十三
愛崗敬業(yè)我無怨無悔我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準備好了嗎?”也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事!”在這里我要大聲的說：“你錯了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!”
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展。
我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務。
12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學習、勤總結，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量!
服務員工作的心得體會篇二
我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力.
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應變能力
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產(chǎn)品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
服務員工作的心得體會篇三
常常想，服務員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當你是一位領班時，你能不能協(xié)調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇十四
從這次酒店服務員工作，改變我認為干酒店服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;酒店開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、酒店衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
酒店工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，酒店的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的工作給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇十五
服務工作是一項關乎與人溝通、協(xié)助解決問題以及滿足顧客需求的工作。在我的服務工作實踐中，有許多經(jīng)歷和心得體會，讓我更加深刻地認識到了服務的重要性。在這篇文章中，我將分享我對服務工作的個人心得體會，希望能夠給讀者們帶來一些啟發(fā)。
首先，我深刻認識到服務工作的核心是與人溝通。無論在何種服務場景下，溝通都是至關重要的。在我的工作中，我意識到了真誠與耐心的重要性。只有真正去傾聽顧客的需求，才能更好地為他們提供滿意的服務。我學會了主動與顧客交流，了解他們的需求，并且通過清晰明了的語言表達，使得溝通更加順暢和高效。通過與人溝通的經(jīng)驗，我也漸漸學會了態(tài)度平和地面對顧客的投訴和問題，從而更好地解決各類問題。
其次，服務工作需要細致入微地關注細節(jié)。服務的效果通常體現(xiàn)在服務過程中的一些細枝末節(jié)上。我相信“魔鬼在細節(jié)”的觀念。在日常工作中，我注重觀察細節(jié)，比如顧客的非言語反饋、微笑以及眼神的變化等，這些微小的變化往往是對服務質量的重要反饋。同時，我也會提前預留一些想象不到的服務需求，比如備貨，展示更多產(chǎn)品的選項等，這樣能夠更好地滿足顧客的期望。
此外，積極主動是我在服務工作中收獲的重要品質。作為一名服務人員，不能等待顧客的指示，而是要有自己提出建議和解決方案的勇氣。我會根據(jù)顧客的需求和喜好，主動推薦一些相關的產(chǎn)品或服務，并向顧客解釋它們的優(yōu)勢和適用范圍。當然，我也會在顧客提出問題或疑慮時，主動尋找解決方案，確保顧客能夠得到最好的服務。
另外，我在服務工作中體會到了團隊合作的重要性。時常有一些復雜的問題需要協(xié)調解決，而這往往需要跨部門的合作。在團隊合作中，我學會了傾聽，團結和互助。我發(fā)現(xiàn)，互相幫助和分享工作中的經(jīng)驗，能夠更快地解決問題，提高工作效率。而團隊的成功也來源于每個成員的努力和奉獻。
最后，我相信持續(xù)學習和自我提升對于服務工作至關重要。服務行業(yè)總是不斷進步和變化的，我們需要不斷學習和掌握新的技能，以適應日益增長的顧客需求。我會關注行業(yè)動態(tài)，參加相關培訓和會議，以更新自己的知識和技能。通過持續(xù)學習，不僅可以更好地為顧客提供服務，還能夠提升自己的職業(yè)競爭力。
在總結個人心得體會中，我意識到了服務工作的重要性，并且通過與人溝通、關注細節(jié)、積極主動、團隊合作和持續(xù)學習等方面的實踐，在服務工作中逐漸成長與進步。希望我能夠繼續(xù)秉承這些原則，為顧客提供更好的服務。同時，我也鼓勵更多的人加入到服務工作中來，共同傳遞和分享服務的力量。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇十六
經(jīng)過。
面試。
我們學校有30名同學成功進入金橋酒店。當然我們被分到了不同的部門。開始了我們的實習。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動。幸好酒店有派人帶我們，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。并且教導我們之后的的基本工作情況和該如何展開..我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務和點酒，當然也負責開吧。剛開始的幾天，由于對工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。
在這幾天里，我深深體會到：像。
軍訓。
時一樣，領班說什么就是什么，徹底服從;要認真揣摩領悟主管傳授的技術要領，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。
過了適應階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因為我一般都是在二樓南吧。)有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食。
因此，在這段時間里，我利用空閑的時間看酒，記酒，從而認識了很多酒，包括國內的和國外的。這也很有利于我為外國人服務的時候與他們的交流。
在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務的過程中，我們提高了。
英語口語。
水平，增長了見識，開闊了視野。
我的心得和感受：
1.一定不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來。可是在外面，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應。
2。每個飯店注重的。
企業(yè)文化。
都不樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。
3.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內。
人際交往。
方面的能力，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務時，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。
4。在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了。你才能有收獲。
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個人柜員服務心得體會總結及收獲篇十七
服務工作是指為他人提供各種形式的幫助和支持的工作。它不僅包括在商業(yè)領域中的客戶服務，還包括公共服務部門、非營利組織以及志愿者工作等各個領域。作為服務工作者，我有幸參與了一些項目，通過這些經(jīng)歷，我深切體會到服務工作的重要性和意義。在這篇文章中，我將總結一些我在服務工作中所獲得的個人心得體會。
第二段：提供高質量的服務需要關注細節(jié)。
在服務工作中，關注細節(jié)是非常重要的。細節(jié)決定著整個服務的質量和感受。例如，在客戶服務中，細節(jié)體現(xiàn)在對每一個客戶的個性化需求的關注和滿足上。在公共服務部門中，細節(jié)則涉及到如何提供高效、準確的服務，以滿足公眾的需求。通過我的實踐經(jīng)驗，我意識到關注細節(jié)對于提供高質量的服務至關重要。只有當我們真正關心并滿足他人的需求，才能讓他們感受到我們的誠意和用心。
第三段：溝通是服務工作中最重要的技能之一。
無論是與客戶還是與同事之間，良好的溝通都是服務工作中最重要的技能之一。首先，通過有效的溝通，我們可以更好地理解他人的需求和期望，從而更好地滿足他們。其次，溝通還有助于解決問題和化解沖突，使得整個服務過程更加順暢。在我的服務工作中，我意識到要做到良好的溝通，我需要傾聽和理解他人的觀點，同時也要清楚地表達自己的意見和想法。只有通過良好的溝通才能建立起良好的服務關系，達到雙贏的效果。
第四段：服務工作需要持續(xù)學習和自我提升。
服務工作是一個不斷學習和成長的過程。在不同的服務項目中，我不斷學習新知識和技能，以提升自己的服務能力。例如，在客戶服務方面，我通過培訓學習了更好地與客戶溝通和處理問題的技巧；在公共服務部門工作中，我學會了如何更好地理解并滿足公眾的需求。通過不斷的學習和自我提升，我能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題，更好地為他人提供服務。
第五段：服務工作帶來的心理滿足和成就感。
服務工作雖然可能會面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但它也帶來了心理滿足和成就感。當我能夠真正幫助到他人，為他們解決問題和提供支持時，我感受到了一種內心的滿足和喜悅。這種滿足感和成就感來自于我對他人的幫助和影響，它讓我更加堅定地信仰著自己選擇的服務工作。通過服務工作，我明白了只有付出才能收獲，只有真正關心他人才能獲得內心的滿足。
總結部分：
通過服務工作，我學會了關注細節(jié)、良好溝通、持續(xù)學習和自我提升。這些經(jīng)歷讓我體驗到了服務工作的重要性和意義，同時也讓我感受到了服務工作帶來的心理滿足和成就感。無論是在商業(yè)領域、公共服務部門還是志愿者工作中，服務工作都是一項值得投入和追求的事業(yè)。我將繼續(xù)努力學習和提升自己的服務能力，為他人提供更好的幫助和支持。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇十八
優(yōu)質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質文明服務為內容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證
優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內容，自覺接受監(jiān)督。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇一
個人柜員是銀行服務當中重要的一個環(huán)節(jié)，承擔著為客戶提供現(xiàn)金存取、賬戶查詢等一系列日常金融服務的職責。作為一名柜員，我在過去一年的工作中積累了一些心得體會，想與大家分享一下。
第二段：主動服務。
個人柜員的核心職責是為客戶提供便捷、高效的服務體驗。為了做到這一點，我積極主動地幫助客戶解決問題，回答他們的疑問。有時，客戶可能對金融知識不太了解，我會耐心地解釋，并幫助他們選擇最適合自己的服務。同時，在工作中，我也會及時更新自己的專業(yè)知識，提高自己的辦事效率，為客戶節(jié)省寶貴的時間和精力。
第三段：細致入微。
服務的質量往往取決于細節(jié)。我向客戶提供的服務時，會盡力為他們提供舒適的環(huán)境和周到的補充服務。比如，當客戶需要大額現(xiàn)金時，我會提前為他們準備好，以便他們能夠盡快完成業(yè)務。我也會主動向客戶詢問他們需不需要其他幫助，比如辦理銀行卡、貸款等服務。細致入微的服務能夠給客戶留下深刻的印象，讓他們愿意選擇并推薦我們的銀行。
第四段：切實解決問題。
在工作中，客戶經(jīng)常會遇到各種各樣的問題。作為柜員，我需要快速準確地幫助他們解決這些問題。有時候，柜員的操作出現(xiàn)錯誤，導致客戶的資金出現(xiàn)問題，這時候我會立即與相關部門聯(lián)系，幫助客戶盡快解決問題，妥善處理糾紛。對于客戶的投訴和意見，我也會虛心接受，并及時向上級反饋，以便改進我們的服務質量。
第五段：不斷學習提高。
個人柜員服務是一個需要不斷學習和提高的領域。在過去的一年中，我積極參加各種培訓和學習活動，提高自己的金融知識水平和工作技能。我還利用業(yè)余時間閱讀相關書籍、參加線上課程，進一步拓寬自己的知識面。通過不斷學習和提高，我能夠更好地為客戶提供全方位的服務，更好地滿足客戶的需求。
結尾：
個人柜員服務是銀行業(yè)務的關鍵一環(huán)，對于提升客戶滿意度和銀行形象有著重要作用。作為一名柜員，我在過去的一年中通過積極主動、細心入微、快速解決問題和不斷學習提高等方面努力，為客戶提供更好的服務體驗。同時，我也會繼續(xù)努力，不斷改進自己的工作方式和服務質量，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇二
近日我在一家銀行實習擔任柜員，這段時間的工作經(jīng)驗讓我深刻體會到了個人柜員服務的重要性。在與客戶的交流中，我學到了很多，也從中領悟到了一些做好個人柜員服務的心得體會。以下是我對個人柜員服務的一些想法和體會，希望能夠與大家分享。
首先，個人柜員服務要注重與客戶的溝通交流。我覺得一個好的柜員應該首先具備良好的表達能力和傾聽能力。在與客戶交流時，了解客戶的需求和要求非常重要。有些客戶可能由于口語表達不夠清晰或者對銀行操作不太熟悉，這時候柜員就需要耐心地傾聽并解答客戶的問題，幫助他們完成操作。與此同時，我還發(fā)現(xiàn)與客戶建立良好的溝通關系對于個人柜員服務也非常重要。當客戶感受到柜員的真誠和耐心時，他們會更加信任和依賴柜員，這也有助于提升柜員的服務水平。
其次，個人柜員服務要注重專業(yè)知識的掌握和運用。作為柜員，我們要做到熟練掌握各種銀行業(yè)務知識，了解最新的政策規(guī)定和操作流程。只有具備了扎實的專業(yè)知識，才能更好地為客戶提供準確全面的服務。柜員在工作中要從內部客戶和外部客戶兩個方面進行服務。內部客戶即與柜員同一部門的同事，我們要學會相互協(xié)作，提高工作效率；而外部客戶則是我們工作中需要經(jīng)常接觸的客戶，我們需要對外部客戶的需求及時準確地反饋到相關部門，并為客戶提供咨詢和解答。
再次，個人柜員服務要注重服務態(tài)度和形象的塑造。柜員作為銀行的代表，我們的形象和服務態(tài)度直接影響到客戶對銀行整體形象的感受。因此，柜員必須保持良好的儀表和形象，保持整潔、得體的著裝，并在工作中保持良好的精神面貌和積極的服務態(tài)度。同時，柜員在服務中應該本著誠信、友好、專業(yè)的原則，對每個客戶一視同仁，不給予特殊待遇，確保服務的公平性和公正性。
最后，個人柜員服務要注重問題的解決和回訪。在工作中，柜員不可避免地會遇到各種各樣的問題，有些問題可能需要多方協(xié)商解決，有些問題則需要柜員自己動手解決。在處理問題時，柜員需要冷靜思考，有條不紊地進行處理，力求在最短的時間內幫助客戶解決問題。同時，在客戶問題解決后，柜員還應該進行回訪，了解客戶的滿意度和反饋，及時改進服務，提升客戶體驗。
通過這段時間的實習體驗，我深刻認識到個人柜員服務的重要性和復雜性。僅憑這篇文章無法全面表達個人柜員服務的精髓，但我相信只要柜員不斷學習、不斷總結，不斷提高自己的服務水平，就能為客戶提供更好的服務。在將來的工作中，我會一直堅持良好的個人柜員服務理念，努力為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇三
時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)
進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇四
在現(xiàn)代社會中，服務已經(jīng)成為衡量一個企業(yè)或者機構對外形象的重要指標。服務質量的好壞直接影響著企業(yè)或機構的信譽度和口碑。因此，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的服務隊伍，提高服務水平，成為了企業(yè)或機構不得不重視的問題。作為服務實踐人員之一，我在工作中積累了不少經(jīng)驗和體會，現(xiàn)在將這些經(jīng)歷和體會進行總結，分享給大家。
第二段：服務意識的提升
在服務實踐中，服務意識的提升是非常關鍵的，因為服務的本質就在于對人的服務。提升服務意識需要不斷地從顧客的角度考慮問題，樹立“服務即心意”的理念，用心用情地對待每一個顧客。在我所在的團隊中，我們始終把顧客放在第一位，增強團隊服務意識的同時也提升了我們的服務水平。
第三段：服務技能的提高
他們之所以具備出色的服務技能，靠的不是“天賦”，而是在日積月累的實踐中不斷總結和改進。我也從中得到了啟示，學會了傾聽，學會了正確的語音語調與表情，學會了熟練的操作技能，學會了怎樣處理復雜的問題，這些都是提升服務技能的必要要素。
第四段：團隊合作帶來的效益
一個團隊中的每個人都有自己的特長，大家共同合作將會創(chuàng)造更高效的服務流程。按照企業(yè)或機構的服務流程，通過合理的分工合作，我們將服務任務分配給最擅長的人員，從而真正發(fā)揮了團隊成員的優(yōu)勢和合作協(xié)同的力量。
第五段：個人成長的感悟
從服務實踐中，我不僅充分認識到了服務的意義和價值，更重要的是收獲了自我成長的喜悅。在服務中，我不斷磨練自己的心理素質，增強了自我的內在修養(yǎng)，提升了人際溝通能力。這些經(jīng)歷不僅讓我得到了個人的成長和提高，也為我今后的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇五
隨著社會的發(fā)展，人們對服務的需求和要求也越來越高。在服務行業(yè)中，服務實踐是服務質量的重要保障。作為一名服務實踐者，我深深地感受到了服務實踐的重要性并從中積累了不少經(jīng)驗，下面是我對服務實踐的體會總結。
一、了解消費者需求。
服務的對象是消費者，因此了解消費者的需求是服務實踐的首要任務。在臨床實踐中，病人們往往會對同一種病有不同的主觀感受和病情狀況，我們要做的就是通過細致入微的問診和觀察，幫助病人描繪出最貼近他們實際病情的畫面，從而滿足他們的需求。只有了解到消費者的需求，才能夠在服務中體現(xiàn)出更強的專業(yè)性和人性化，提高服務質量。
二、建立互信關系。
建立互信關系是服務實踐過程中非常重要的一環(huán)。當消費者信任我們，就會更加愿意跟我們交流，并且不會有保留地表達他們的需求和心理狀態(tài)。此時，我們需要以更多元化的方式去建立與消費者之間的互動通道。這包括通過溝通、傾聽、講解和共同設置合適的計劃等方式，讓消費者感受到我們是一份真正的關愛，并且建立起彼此之間共同信任的橋梁。
三、推崇可持續(xù)醫(yī)療。
隨著我國對環(huán)境保護意識的提升以及醫(yī)療健康服務領域的快速發(fā)展，越來越多的人對醫(yī)療環(huán)保和醫(yī)療可持續(xù)發(fā)展問題進行關注。做為服務實踐者，我們要推崇可持續(xù)醫(yī)療理念，從醫(yī)院、社區(qū)、服務實踐等方面入手，推動機構綠色化轉型，并在實踐過程中倡導日常保健和疾病預防，讓服務實踐既能滿足當前需求，也能為未來提供可持續(xù)性的保障。
四、把握服務節(jié)奏。
服務實踐的時間和節(jié)奏是非常重要的。我們需要盡可能地優(yōu)化服務流程，避免消費者的等待和對醫(yī)療服務質量的不滿。為此，我們可以通過采用專業(yè)設備和技術手段、優(yōu)化工作流程、增加醫(yī)療資源等方式，盡可能將服務節(jié)奏縮短，提高服務效率提高內部員工的個人專業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作能力，在保證服務質量的前提下，為消費者提供高效的服務。
五、持續(xù)優(yōu)化服務。
服務實踐的優(yōu)化永無止境，我們需要不斷反思自己的行為和思維方式，不斷探索新的創(chuàng)新點和改進方法。通過對消費者反饋的細致分析和內部服務流程的優(yōu)化，不斷提高服務質量和服務水平，讓消費者獲得更優(yōu)質、更舒適的體驗。
總之，服務實踐是一項非常重要的工作，需要我們在工作中保持敏感的嗅覺，深入了解和熟悉消費者的需求，并且不斷探索最新的改進方式，以提高服務質量和服務水平，同時不斷優(yōu)化自己的工作流程和方法，讓我們在醫(yī)療工作中更加出色。作為一名服務實踐的從業(yè)者，我將一直秉持著這些理念，在未來的實踐工作中做出更好的表現(xiàn)，貢獻自己的力量，為醫(yī)療健康事業(yè)做出更大的貢獻。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇六
第一段：引言（200字）。
作為一個項目服務從業(yè)者，我隨著向公司的成長不斷成長，對項目服務也有著更為深入地了解。在這個過程中，我也經(jīng)常從中吸取經(jīng)驗和教訓，積累自己的心得體會。今天，我想分享一下項目服務個人心得體會總結，希望能對大家有所幫助。
第二段：項目服務的基本準則（200字）。
項目服務在整個項目周期中起著至關重要的作用，貫穿始終，是項目成功的關鍵之一。我的經(jīng)驗是，項目服務的有效性并不僅僅取決于對特定工具、技術或方法的使用，也與在服務過程中的態(tài)度和行為等基本準則息息相關。個人認為，項目服務的基本準則包括：注重客戶需求，增加穩(wěn)定性和可靠性，提高績效和效率，確保符合標準，以及積極溝通和協(xié)作。
第三段：項目服務的關鍵技能（300字）。
在實踐中，我意識到一些特定的技能和能力也對項目服務的實施產(chǎn)生深遠影響。我將這些技能稱為項目服務的關鍵技能。其中，最關鍵的就是深入理解項目服務過程中的各項工具和方法，從而提高項目交付的可預測性和穩(wěn)定性。此外，還需要具備對問題診斷、分析和解決能力，能夠在服務過程中快速響應和變通。良好的時間管理和溝通技巧也是關鍵技能之一，有助于更好地管理和協(xié)調不同的利益相關者，從而更好地實現(xiàn)項目目標。
第四段：成功案例的啟示（300字）。
在實踐中，我們總會遇到種種挑戰(zhàn)和困難。但通過自己的不懈努力，也會創(chuàng)造出一些成功案例?；仡欉@些成功案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，實現(xiàn)項目服務優(yōu)秀的績效表現(xiàn)的背后，往往有一些共同的成功因素。這些因素包括良好的項目規(guī)劃和管理，技術團隊的素質和協(xié)作，以及服務過程的質量控制和不斷改進等。因此，我們有必要從這些成功案例中汲取靈感和啟示，追求卓越、創(chuàng)新的目標，不斷提高自己的服務水平和能力。
第五段：結論（200字）。
綜上所述，實現(xiàn)優(yōu)秀的項目服務需要綜合考慮上述因素，以及一些永恒的真理，如思路清晰、目標明確、工作量把握和調整、溝通協(xié)調和規(guī)范控制等等。個人認為，服務過程中要注重發(fā)揮團隊的集體智慧，遵從團隊的共同價值觀，不斷反思和總結不僅有助于提高交付績效，也有助于個人能力的提升。希望我的總結能對大家提供一些幫助和參考。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇七
第一段：引言（200字）。
在項目服務中，提供優(yōu)質的留學服務，是建立良好口碑和打造品牌形象的重要因素。然而，僅有對外展示亮點的產(chǎn)品，還無法贏得客戶的信賴和支持。如何提升內在質量，提供更優(yōu)質的服務，成為了關系到企業(yè)生死存亡的重大課題。在經(jīng)歷了幾個案件服務的過程中，我逐漸領悟到了許多適應實際情況的心得體會。本文將對其進行總結和分享。
第二段：積極主動，主動溝通（200字）。
在項目服務中，客戶和服務人員結成互動的團隊。因此，要做好服務，建立良好的合作關系是必不可少的。而這種關系的建立，主要體現(xiàn)在溝通上。自己主動和客戶進行溝通，能夠有效的解決問題，客戶也會對公司及其工作人員產(chǎn)生更高度的信任感。因此，在項目服務中，要樹立積極主動的態(tài)度，主動和客戶溝通，解決客戶在留學服務過程中的問題，提高客戶滿意度。
第三段：細節(jié)決定成敗，保障服務品質（200字）。
作為留學服務公司，服務品質的保障是企業(yè)發(fā)展和客戶滿意度的保證。而在所有服務機構中站立和發(fā)展，需要關注項目服務的每個細節(jié)。對于客戶的個體化需求、交流的方式、安排的詳細程度，都需要重視。因此，公司要做好服務質量保障，從小處把關，全方位保證服務品質，才能讓客戶感受到公司的貼心服務。
第四段：團隊協(xié)作，資源整合（300字）。
作為團隊，只有能完美地協(xié)調一切資源，充分調動所有人之間的積極性，才能夠提供全面的留學服務，保障客戶滿意度。因此，在項目服務過程中，盡可能發(fā)揮人員的各種優(yōu)點，充分整合和配置各種資源，加強團隊協(xié)作，使得服務人員之間形成共同的目標和意識，實現(xiàn)統(tǒng)籌安排和成功服務。團隊協(xié)作是服務的重要形式，對于服務人員和客戶都來說，是基礎和必要條件。
第五段：不斷學習，創(chuàng)新服務思路（300字）。
服務從來都不是單向的，而是服務人員和客戶之間相互影響的過程。以客戶的需求為導向，不斷為客戶提供更優(yōu)質的服務，需要服務人員不斷地學習、創(chuàng)新。服務人員需要不斷地了解最新的留學趨勢，將創(chuàng)新的服務方法運用于實踐，從而創(chuàng)新出更切合客戶的服務方式，讓客戶體驗到優(yōu)質的服務。
結語：
在留學服務行業(yè)，在資源整合、細節(jié)把握、協(xié)作團隊、不斷創(chuàng)新等方面，都是企業(yè)提升服務質量，獲得客戶口碑和信任的關鍵所在。從服務過程中，我們可以總結出許多有效的方法，做到不斷地學習、創(chuàng)新，才能更好地為留學生提供優(yōu)質服務。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇八
第一段：引言（150字）。
個人柜員是銀行業(yè)務中與客戶直接接觸的重要環(huán)節(jié)，個人柜員的服務質量直接關系到客戶的滿意度和銀行形象的塑造。在我擔任個人柜員一年多的工作經(jīng)歷中，我深刻體會到了個人柜員服務的重要性。在這篇文章中，我將分享我個人在個人柜員工作中的種種感悟和心得體會。
第二段：關鍵技能（200字）。
作為個人柜員，掌握并運用一些關鍵的服務技能至關重要。首先，溝通技巧是必不可少的，個人柜員需要善于傾聽客戶的需求，并能清晰、準確地表達。其次，解決問題的能力也是個人柜員的核心能力之一，客戶往往在銀行咨詢和辦理業(yè)務時會遇到各種問題，個人柜員需要迅速定位問題，并提供解決方案。此外，良好的人際關系和團隊合作能力也對個人柜員十分重要，只有與同事和藹友善合作，才能為客戶提供更好的服務。
第三段：忠誠與耐心（250字）。
從個人柜員工作中，我深刻體會到忠誠和耐心對于客戶服務的重要性。忠誠意味著對銀行的忠誠，對于客戶信任和選擇銀行的決策要予以尊重和支持。耐心則是保持良好服務態(tài)度的前提，尤其是在處理客戶疑問和問題時，個人柜員需要給予足夠的耐心和時間，以確?？蛻裟軌蛉媪私夂蜐M意地辦理業(yè)務。
第四段：細致與專業(yè)（250字）。
個人柜員通過提供細致的服務和專業(yè)的知識，能夠更好地滿足客戶的需求。細致體現(xiàn)在對客戶需求的準確把握和全面考慮，在辦理業(yè)務過程中，個人柜員需要逐步引導客戶提供所需材料，確保資料齊全，同時也需要與后臺團隊進行良好的溝通，確保業(yè)務順利進行。專業(yè)則表現(xiàn)在對銀行業(yè)務的熟悉程度，個人柜員需要堅持學習和提升自己的專業(yè)知識，以便更好地為客戶提供解決方案。
第五段：情感與服務（350字）。
個人柜員服務不僅僅是提供冷冰冰的業(yè)務辦理，更重要的是注入情感和溫度?？蛻魜淼姐y行，往往不僅是為了辦理業(yè)務，更是希望得到一種賓至如歸的感覺。個人柜員需要通過微笑、問候和關心，為客戶營造良好的服務環(huán)境，使客戶感受到銀行對他們的重視和關注。同時，個人柜員還需要積極主動地向客戶提供相關服務建議，并傳遞銀行的競爭優(yōu)勢和特色，以增強客戶對銀行的認同感。
總結（150字）。
通過個人柜員服務工作，我深刻體會到忠誠、耐心、細致和專業(yè)是個人柜員服務的核心要素。而情感與服務則是給予客戶更好體驗的關鍵。個人柜員的服務不僅僅是完成業(yè)務辦理，更是塑造銀行形象和提升客戶滿意度的關鍵環(huán)節(jié)。作為個人柜員，我將繼續(xù)不斷學習和提升自己的服務水平，為客戶提供更加高效、溫暖和滿意的個性化服務。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇九
隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關注的重要課題，餐廳最好是加強對員工服務的培訓。下面是本站帶來的餐飲服務工作
心得體會
，希望對大家有幫助。
本人從學校出來工作至今已將近20xx年時間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結合多年來的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：
俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們仍依依不舍的眷顧呢?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質的環(huán)境+優(yōu)質的產(chǎn)品+優(yōu)質的服務。
1.優(yōu)質的環(huán)境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
2.優(yōu)質的產(chǎn)品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3.優(yōu)質的服務。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優(yōu)質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態(tài)度好一點?！?BR> 以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,掌握七大要素：
1、微笑 在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的
歡迎詞
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2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備 即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低, 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!
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個人柜員服務心得體會總結及收獲篇十
eric隨著新一季開發(fā)期的到來，為了讓我們的秋冬季的產(chǎn)品更具市場競爭力，我們一行三設計師在征得領導同意和支持下，進行了為期一周對廣州和深圳地區(qū)鞋類市場的深度考察。可以說這既是一個學習的過程，也是一個反思不足、尋找差距、明確方向的過程。
細節(jié)都相當完美，可以看見這背后有一個龐大的技術團隊，和多年的經(jīng)驗沉淀。思加圖和百麗等一些國內品牌店里產(chǎn)品都很豐富，像是很多種風格串聯(lián)起來的，就像是很多工廠提供大量樣品，再經(jīng)過一系列挑選和組織整合，最終形成的一盤貨。雜但不亂，任拿一只鞋都可以找出能夠和它相呼應的其它鞋款，這是我們值得借鑒的地方。
其中給我印象最深的是rucoline和lesaunda。rucoline給人的是不一樣的運動新體驗，時尚、亮麗、而且非常舒適，它的跟，底楦和款式各材料的運用對我們休閑鞋這一塊有很多值得學習的地方，真的很棒。lesaunda顯得很成熟，時裝和休閑并駕齊驅，不論時裝休閑，高跟低跟，它做得很齊備，而且很有代表性。自成一體但決不華而不實。
接下來兩天我們去了深圳，萬象城和廣州的'友誼，萬菱匯差不多，但售價普遍要貴一些。茂業(yè)百貨人很多，人頭攢動，要是我們這邊有家店那營業(yè)額肯定可觀，看來店面租金也不便宜。不過這邊的年輕人占大多數(shù)，我覺得只要我們的休閑鞋在這邊價格合理的話，還是有相當?shù)睦麧櫟摹２贿^整體上看，國產(chǎn)女鞋過多地集中在中低端，鮮有高檔品牌出現(xiàn)。
盡管現(xiàn)在各個品牌的鞋子都有各有特色，但同類產(chǎn)品越來越趨向同化，像原材料和做工工藝還有設計方面都出現(xiàn)這種現(xiàn)象已經(jīng)越發(fā)明顯。在這種大環(huán)境下在既不違反市場規(guī)律的情況下做出自己的特色，那樣我們的產(chǎn)品才會脫穎而出。如何讓我們設計的產(chǎn)品在這兩者之達間到平衡，我想這將是我們今后所做功課的重要考量。
這次所看到的鞋子，清新簡潔的極簡主義涼鞋占據(jù)了20xx春夏秀場的一個重要地位，細皮帶、平底設計都是本季極簡涼鞋的關鍵款式。同樣蕾絲以神秘魅惑的姿態(tài)，吸引著大眾的時尚眼光。還有閃光材質和動物紋路元素設計而成的鞋子。都是這季產(chǎn)品的重頭戲。通過這些我們可以做出一些預測，再結合國外的時尚資訊，秀展等。作為休閑鞋這塊我認為我接下的工作主要圍繞下面幾點開展。
一，毛毛靴是這季秋冬的重點，像皮毛一體的靴子，還是或是牛反毛加毛毛靴等，高靴短靴，不論休閑還是奢華都可以盡情展現(xiàn)。
二，硫化短靴占很大一部分比例，
運動休閑類做一組，主要體現(xiàn)出女性的優(yōu)雅，舒適，其中包括高
跟和坡跟和內增高鞋。
個性鮮明類的一組，主要滿足于喜歡特立獨行，個性不羈的人群。
奢華類的一組，選用極至面料，精工細作，彰顯品位。
三，平底，坡跟密鞋最適合秋季穿著，各類風格都需要。
們手中的色卡，也必須有一定的標準。避免出現(xiàn)調回的材料出現(xiàn)材質和顏色上面的問題。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇十一
客戶服務對于企業(yè)來說是一項貫穿于整個經(jīng)營過程的大而廣的體系?？蛻舴张嘤柡笊蠉?，要知道自己工作該怎么進行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴?BR> 培訓心得體會
，希望可以幫助大家。
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。
專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務!
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的
座右銘
，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養(yǎng)自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務態(tài)度，或者是處理人際關系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務的禁忌。
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個人柜員服務心得體會總結及收獲篇十二
20__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務潛力的培養(yǎng)學習。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，用心認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的職責心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。
20__年，我在__村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。透過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在__村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新。
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品--服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20__年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
一、主要工作內容及職責。
本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長。
我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向。
回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望。
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。
回首看這一年柜員的工作，我也是從一個剛出學校不久的新人而成長到現(xiàn)在，可以更好獨立處理好客戶的事務，去被認可，同時也是在這份工作里頭收獲了挺多經(jīng)驗讓我明白想要更好立足，自己也是要繼續(xù)的去學習，同時也是看到自己在崗位上所有的一個小成績，我也是在此來總結下。
作為柜員，雖然不是第一個去面對客戶的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實很大的程度也是最后來解決客戶的問題，畢竟在大堂都是沒有解決的，那么才會來到我們柜臺這兒，畢竟排號也是需要一些時間，一些簡單的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去服務，讓客戶滿意，處理客戶的問題時候，有些情況的確是我的權限做不了主的，我也是會耐心的和客戶去解釋，然后幫客戶想辦法，或者咨詢領導來積極解決，而不是推脫或者讓客戶再去找更專業(yè)的工作人員來處理，盡量的讓客戶的問題在我這個柜臺就是可以解決的，雖然有時候的確有些耽擱時間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們服務最終的一個目的，作為柜員更是清楚，這種態(tài)度也是讓自己更熟悉銀行的事務，而不僅僅只是會做自己會的一些工作，那樣其實進步是沒有那么大的。
除了做好了工作，我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓里面，去記好筆記，認真的聽講，我是個新人，也是要有新人的姿態(tài)，去積極一些，更主動一些，多學總是會更好也是讓自己在處理工作的時候更順利，同時也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎，甚至有時候工作重復起來也是讓人覺得累，而且一些客戶簡單的問題，的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學習不一樣，有很多的方面是需要自己去適應的，同時也是需要依靠自己的能力來處理，一年下來，有些工作做起來挺枯燥的，但我也是耐心的去為客戶而服務做好，特別是一些老年客戶，很多的事情，其實無法通過自助的方式去解決，我也是積極的給他們服務，我清楚，這并不容易，雖然我們年輕學習起來很快，但是也是有變老的時候所以更是要去體諒他們。
工作上，自己也是有做得依舊還有不夠好的一些，當然也是清楚經(jīng)驗是要繼續(xù)的積累以及自己也是要繼續(xù)的提升去學習，爭取在來年做得更好。
回首20__，我在__接觸形式的客戶很多，有的可以用平靜的語氣化解迷霧，有的可以帶著燦爛的笑容渡海，而我不行，我用夸張的、技術性的表達來挫敗他們的蠻力，平復他們的內心;我熱愛我的工作，工作愉快。我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年我遇到了一個有附加值的客戶，一個像安在旭一樣微笑，一個像胡軍一樣嫵媚，一個像端莊版的吳彥祖;這個生活愛好就是干凈整潔。絕對不會讓任何殘鈔混入新鈔團隊。閑暇時，網(wǎng)點會被打掃得一塵不染，廁所會芳香而反光;本著記住總比寫不好好的座右銘，每次認真看完文件，都會在自己的私人筆記本上記錄新的運營、新的業(yè)務，以備日后參考;我渴望學習。在過去的一年里，我主動靠近atm，關心它，感受它，終于熟悉了它的脾臟，節(jié)假日也主動照顧它;人人防火，家家平安。對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我肯定會第一時間去碰，萬一不得已而為之卻不知道怎么用;珍愛生命珍愛生命，對于第二門，我總是第一時間按照文書步驟模擬練習，以正式格式執(zhí)行，以新的態(tài)度成為習慣;知己知彼，百戰(zhàn)不殆。因為我們這一代人有網(wǎng)蟲的潛質，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財務報告，在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己的為__盡心盡力的細胞。
時間不活!來去匆匆!雖然我總覺得累，但老人總不覺得累，每天不停的滴答滴答!回顧這一年，我深深地感受到，我為事務所服務了整整一年，事務所也給了我別人羨慕的回報，那就是幸福!
從正常上課到倒班，我都是腳踏實地的去做，用心去體會。感受最深的是“端正態(tài)度，遵守規(guī)章制度;尊重領導，服從安排;團結同事，虛心求教;目標明確，腳踏實地”。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇十三
愛崗敬業(yè)我無怨無悔我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準備好了嗎?”也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事!”在這里我要大聲的說：“你錯了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!”
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展。
我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務。
12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學習、勤總結，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量!
服務員工作的心得體會篇二
我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力.
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應變能力
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產(chǎn)品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
服務員工作的心得體會篇三
常常想，服務員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當你是一位領班時，你能不能協(xié)調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇十四
從這次酒店服務員工作，改變我認為干酒店服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;酒店開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、酒店衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
酒店工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，酒店的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的工作給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇十五
服務工作是一項關乎與人溝通、協(xié)助解決問題以及滿足顧客需求的工作。在我的服務工作實踐中，有許多經(jīng)歷和心得體會，讓我更加深刻地認識到了服務的重要性。在這篇文章中，我將分享我對服務工作的個人心得體會，希望能夠給讀者們帶來一些啟發(fā)。
首先，我深刻認識到服務工作的核心是與人溝通。無論在何種服務場景下，溝通都是至關重要的。在我的工作中，我意識到了真誠與耐心的重要性。只有真正去傾聽顧客的需求，才能更好地為他們提供滿意的服務。我學會了主動與顧客交流，了解他們的需求，并且通過清晰明了的語言表達，使得溝通更加順暢和高效。通過與人溝通的經(jīng)驗，我也漸漸學會了態(tài)度平和地面對顧客的投訴和問題，從而更好地解決各類問題。
其次，服務工作需要細致入微地關注細節(jié)。服務的效果通常體現(xiàn)在服務過程中的一些細枝末節(jié)上。我相信“魔鬼在細節(jié)”的觀念。在日常工作中，我注重觀察細節(jié)，比如顧客的非言語反饋、微笑以及眼神的變化等，這些微小的變化往往是對服務質量的重要反饋。同時，我也會提前預留一些想象不到的服務需求，比如備貨，展示更多產(chǎn)品的選項等，這樣能夠更好地滿足顧客的期望。
此外，積極主動是我在服務工作中收獲的重要品質。作為一名服務人員，不能等待顧客的指示，而是要有自己提出建議和解決方案的勇氣。我會根據(jù)顧客的需求和喜好，主動推薦一些相關的產(chǎn)品或服務，并向顧客解釋它們的優(yōu)勢和適用范圍。當然，我也會在顧客提出問題或疑慮時，主動尋找解決方案，確保顧客能夠得到最好的服務。
另外，我在服務工作中體會到了團隊合作的重要性。時常有一些復雜的問題需要協(xié)調解決，而這往往需要跨部門的合作。在團隊合作中，我學會了傾聽，團結和互助。我發(fā)現(xiàn)，互相幫助和分享工作中的經(jīng)驗，能夠更快地解決問題，提高工作效率。而團隊的成功也來源于每個成員的努力和奉獻。
最后，我相信持續(xù)學習和自我提升對于服務工作至關重要。服務行業(yè)總是不斷進步和變化的，我們需要不斷學習和掌握新的技能，以適應日益增長的顧客需求。我會關注行業(yè)動態(tài)，參加相關培訓和會議，以更新自己的知識和技能。通過持續(xù)學習，不僅可以更好地為顧客提供服務，還能夠提升自己的職業(yè)競爭力。
在總結個人心得體會中，我意識到了服務工作的重要性，并且通過與人溝通、關注細節(jié)、積極主動、團隊合作和持續(xù)學習等方面的實踐，在服務工作中逐漸成長與進步。希望我能夠繼續(xù)秉承這些原則，為顧客提供更好的服務。同時，我也鼓勵更多的人加入到服務工作中來，共同傳遞和分享服務的力量。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇十六
經(jīng)過。
面試。
我們學校有30名同學成功進入金橋酒店。當然我們被分到了不同的部門。開始了我們的實習。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動。幸好酒店有派人帶我們，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。并且教導我們之后的的基本工作情況和該如何展開..我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務和點酒，當然也負責開吧。剛開始的幾天，由于對工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。
在這幾天里，我深深體會到：像。
軍訓。
時一樣，領班說什么就是什么，徹底服從;要認真揣摩領悟主管傳授的技術要領，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。
過了適應階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因為我一般都是在二樓南吧。)有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食。
因此，在這段時間里，我利用空閑的時間看酒，記酒，從而認識了很多酒，包括國內的和國外的。這也很有利于我為外國人服務的時候與他們的交流。
在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務的過程中，我們提高了。
英語口語。
水平，增長了見識，開闊了視野。
我的心得和感受：
1.一定不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來。可是在外面，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應。
2。每個飯店注重的。
企業(yè)文化。
都不樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。
3.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內。
人際交往。
方面的能力，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務時，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。
4。在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了。你才能有收獲。
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個人柜員服務心得體會總結及收獲篇十七
服務工作是指為他人提供各種形式的幫助和支持的工作。它不僅包括在商業(yè)領域中的客戶服務，還包括公共服務部門、非營利組織以及志愿者工作等各個領域。作為服務工作者，我有幸參與了一些項目，通過這些經(jīng)歷，我深切體會到服務工作的重要性和意義。在這篇文章中，我將總結一些我在服務工作中所獲得的個人心得體會。
第二段：提供高質量的服務需要關注細節(jié)。
在服務工作中，關注細節(jié)是非常重要的。細節(jié)決定著整個服務的質量和感受。例如，在客戶服務中，細節(jié)體現(xiàn)在對每一個客戶的個性化需求的關注和滿足上。在公共服務部門中，細節(jié)則涉及到如何提供高效、準確的服務，以滿足公眾的需求。通過我的實踐經(jīng)驗，我意識到關注細節(jié)對于提供高質量的服務至關重要。只有當我們真正關心并滿足他人的需求，才能讓他們感受到我們的誠意和用心。
第三段：溝通是服務工作中最重要的技能之一。
無論是與客戶還是與同事之間，良好的溝通都是服務工作中最重要的技能之一。首先，通過有效的溝通，我們可以更好地理解他人的需求和期望，從而更好地滿足他們。其次，溝通還有助于解決問題和化解沖突，使得整個服務過程更加順暢。在我的服務工作中，我意識到要做到良好的溝通，我需要傾聽和理解他人的觀點，同時也要清楚地表達自己的意見和想法。只有通過良好的溝通才能建立起良好的服務關系，達到雙贏的效果。
第四段：服務工作需要持續(xù)學習和自我提升。
服務工作是一個不斷學習和成長的過程。在不同的服務項目中，我不斷學習新知識和技能，以提升自己的服務能力。例如，在客戶服務方面，我通過培訓學習了更好地與客戶溝通和處理問題的技巧；在公共服務部門工作中，我學會了如何更好地理解并滿足公眾的需求。通過不斷的學習和自我提升，我能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題，更好地為他人提供服務。
第五段：服務工作帶來的心理滿足和成就感。
服務工作雖然可能會面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但它也帶來了心理滿足和成就感。當我能夠真正幫助到他人，為他們解決問題和提供支持時，我感受到了一種內心的滿足和喜悅。這種滿足感和成就感來自于我對他人的幫助和影響，它讓我更加堅定地信仰著自己選擇的服務工作。通過服務工作，我明白了只有付出才能收獲，只有真正關心他人才能獲得內心的滿足。
總結部分：
通過服務工作，我學會了關注細節(jié)、良好溝通、持續(xù)學習和自我提升。這些經(jīng)歷讓我體驗到了服務工作的重要性和意義，同時也讓我感受到了服務工作帶來的心理滿足和成就感。無論是在商業(yè)領域、公共服務部門還是志愿者工作中，服務工作都是一項值得投入和追求的事業(yè)。我將繼續(xù)努力學習和提升自己的服務能力，為他人提供更好的幫助和支持。
個人柜員服務心得體會總結及收獲篇十八
優(yōu)質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質文明服務為內容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證
優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內容，自覺接受監(jiān)督。