通過總結，我們可以更好地了解自己的優(yōu)點和不足，為未來的發(fā)展做好準備。總結需要不斷學習與改進，不斷探索新的方法與技巧。最后希望大家在總結的過程中能夠找到適合自己的方式和方法，寫出優(yōu)秀的總結成果。
藥學服務論文摘要篇一
2.1樹立“以患者為中心”，服務患者，服務臨床;要不斷增強自身藥學和臨床醫(yī)學、檢驗等各方面專業(yè)技能和知識，保護患者在用藥方面的安全。
2.2根據(jù)門診藥房的特點，合理安排人員。要做到“四查十對”，確保準確無誤調(diào)配。尤其是婦女兒童，處于生理特殊時期，用藥有著特殊性。要注意服用方法(并在藥品包裝上注明)及藥品禁忌，對一些有特殊年齡段禁忌要求的，一定要認真核對，對服用周期要求要特別交代，使患者對藥師產(chǎn)生信任[2]。
2.3做好門診藥學咨詢服務，要盡量選用主管藥師以上、業(yè)務熟練、專業(yè)知識較強并熟悉臨床業(yè)務的人員做用藥咨詢。建立咨詢登記，密切了解患者治療的第一手資料，面對面地了解患者疾病在藥物治療情況以及出現(xiàn)的問題，了解患者如何使用、存放藥品，綜合各方面情況后再給予答復，并定期分析匯總。這樣，解決了患者在醫(yī)生那里沒解決的用藥疑惑，也體現(xiàn)出藥師藥學服務的自身價值[3]。
2.4婦幼患者的用藥誤區(qū)。兒童患者多由數(shù)位家長陪伴，尤其高燒時候，情緒較為急躁，常常自行添加抗菌藥物和抗感冒藥物，容易出現(xiàn)抗菌藥物濫用、感冒藥重復用藥以及藥品劑量不合理等情況，藥學服務要有較高的溝通技巧，并需要與醫(yī)生、護士及時溝通。
2.5做好處方用藥合理性分析。對處方點評中涉及的'藥名、劑型、劑量、用法、用量錯誤、處方書寫格式不規(guī)范或超劑量用藥等問題進行總結分析匯總，及時反饋給醫(yī)師，定期進行講評，并對不合理處方醫(yī)師進行處罰。
2.6做好藥物不良反應(adr)監(jiān)測。藥師積極深入臨床了解與收藥品不良反應情況，收集、分析、整理，及時向省藥品不良反應監(jiān)測中心上報。如：某女性患者患陰道炎，睡前外用保婦康栓治療，出現(xiàn)發(fā)熱、腹痛癥狀;重復使用，癥狀再度出現(xiàn)并顯強烈，體溫達39℃，腹痛劇烈，停藥后緩解。藥師即反饋醫(yī)生注意該可能藥品不良反應，并及時上報有關部門。
2.7以患者治療為第一目標，密切協(xié)調(diào)臨床醫(yī)生和護士，以團隊為組織，做好臨床藥學服務。注意患者中危急、重癥的救治，以及個體化的用藥，藥品在實際使用中產(chǎn)生的問題。通過院內(nèi)刊物《臨床用藥督導》，將本院實際工作中的藥學信息、處方分析、藥物不良反應、合理用藥等，加以整理分析，使之成為臨床藥學與臨床交流溝通的窗口和紐帶[4]。
3臨床藥學服務中的不足之處。
3.1目前，因歷史原因及培訓能力所限，臨床藥師數(shù)量不足，業(yè)務技術層次不齊，在門診臨床藥學服務開展上還存在差距。
3.2與臨床溝通存在問題，醫(yī)師角度看待藥學服務在理念與目前的實踐水平還有差距，同時，藥師還需要承擔更多的藥物治療責任來提高醫(yī)師對藥師的信任度。
3.3臨床藥學服務在合理使用醫(yī)藥有限資源，優(yōu)化治療方案，維護患者用藥安全方面起著重要作用，但對臨床藥師的經(jīng)濟補償和服務收費還沒有體現(xiàn)，缺乏臨床藥學服務的價值評價，對臨床藥師門診藥學服務的積極性有負面影響。
通過開展婦幼醫(yī)院門診藥房藥學服務工作，促進了藥學專業(yè)人才的培養(yǎng)，促進了醫(yī)院藥師職能的轉變，提高了藥師的素質和服務質量，收到了良好的效果。
參考文獻。
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藥學服務論文摘要篇二
藥學服務是“以用藥者為中心”為用藥者提供合格藥品和以藥學科技知識為用藥者提供用藥過程的全程服務。藥學服務包括醫(yī)院藥學服務、社會藥房藥學服務和社區(qū)藥學服務。
目前，我國醫(yī)院藥學服務主要供應合格藥品，常規(guī)的審核處方及一般的用藥交代。
社會藥房目前的藥學服務，總體來說是以銷售藥品創(chuàng)造經(jīng)濟效益為用藥者提供藥品的服務。雖然中國非處方藥物協(xié)會要求開展對用藥者的用藥全過程進行藥學服務，但對社會藥房開展真正意義藥學服務沒有約束力。
社會藥房服務，主要是保障供應質量合格藥品，還將負責醫(yī)藥消費者的用藥咨詢，用藥指導，醫(yī)藥消費者可以隨時通過電話，網(wǎng)絡媒體等。與社會藥房藥師溝通，及時得到用藥指導，和解決用藥中的問題。社會藥房還會為慢性病長期用藥病人，建立長期用藥檔案。社會藥房藥師會定期或隨時通過電話或專程隨訪長期用藥的慢性病病人。了解用藥情況，解決用藥中的問題等。
在我國，老百姓:“看病難，看病貴“是社會仍在解決的熱點問題，我們國家人口眾多，還處在發(fā)展中國家的行列，我國的藥學服務目標，就是為用藥者提供安全有效經(jīng)濟適當?shù)暮侠碛盟幏眨?jié)約藥物資源，減少藥物不良反應，提高療效。在我國醫(yī)療保險業(yè)快速發(fā)展的今天，醫(yī)保中的合理用藥，減少醫(yī)保經(jīng)費中的藥費開支，也是藥學服務的目標。
為適合我國的國情，我們藥學服務人員，應用自己的藥學服務技能，成為用藥者節(jié)約藥費，提高療效，減少藥物資源浪費，減少藥物不良反應等的把關者。這就需要我們適應不斷變化的藥學服務需求，藥學人員就得不斷學新的醫(yī)學知識，不斷總結和研究用藥經(jīng)驗。養(yǎng)成終生學習和研究的習慣，可以相信，在不久的將來，我國的藥學服務人員素質會快速提高，藥學服務水平和質量也會大大提高。
二、藥品銷售。
在我國藥品銷售企業(yè)，零售連鎖藥房占主導地位，當前，藥店經(jīng)營已進入微利時代，藥品零售市場價格戰(zhàn)打破了原有的市場平衡，其直接結果是藥店的盈利水平下降，而這使得藥店的生存與發(fā)展空間受到威脅。因此，藥店依據(jù)什么樣的服務理念指導其經(jīng)營行為，以提高起盈利水平和競爭能力，是當前藥品零售市場激烈競爭形勢下迫切需要解決的問題。因此，藥店應綜合分析影響顧客讓渡價值的因素，做出正確的營銷決策。
1、藥店服務理念。
服務理念是服務活動的基本指導思想，是企業(yè)使命和宗旨的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)服務的責任和目標。任何經(jīng)營行為總是受某種服務思想或意識的影響和支配，這種服務主張，服務思想和服務意識被稱為服務理念。以顧客在接受服務過程中是否滿意作為服務評價標準并指導企業(yè)經(jīng)營過程的服務思想就是顧客滿意理念。藥店要在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展，就必須以顧客為中心，認真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提供能夠滿足顧客需求的服務，進而使顧客在接受服務的過程中有滿意感。
藥學人員在賣藥的同時，如何講解一些藥物保健和服藥小常識，對于一些內(nèi)服藥在服用時，有特殊注意事項的就要求我們在賣藥的同時，囑咐病人讓病人引起重視。這樣，就會使病人掌握科學的服藥方法，獲得用藥知識，有益于疾病的痊愈。對于一些特殊用法的藥物如外用藥物、氣霧劑、胰島素筆芯注射劑等，對于第一次使用的病人因其不能掌握正確的使用方法，治療的效果就會受到相應的影響，而達不到應有的治療效果。
2、藥品零售市場的價格競爭。
市場營銷學家經(jīng)過長期研究認為，顧客購買產(chǎn)品時所考慮的不僅是質量和價格，而是許多因素的綜合，可用顧客的讓渡價值表示。顧客的讓渡價值是整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額。顧客總價值是顧客購買某種服務所期望得到的一組利益，包括產(chǎn)品價值，服務價值，人員價值和形象價值。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間，精神，體力和所所支付的貨幣資金等。產(chǎn)品價值是指藥品的功能，特性品質，品種等所產(chǎn)生的價值。他是顧客需要的.中心內(nèi)容，也是顧客選購產(chǎn)品時所考慮的首要因素。服務價值是指伴隨藥品的出售面向顧客提供的各種附加服務所產(chǎn)生的價值。包括銷售前的藥品介紹咨詢銷售中的示范使用方法，幫助挑選藥品，包裝藥品及銷售后質量保證等所產(chǎn)的價值，它是構成顧客總價值的重要因素之一，人員價值是指藥店員工的經(jīng)營思想，知識水平，業(yè)務能力工作效率與質量，經(jīng)營作風，應變能力等所產(chǎn)生的價值。藥店員工直接決定著藥店為顧客提供的產(chǎn)品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小，綜合素質高且具備顧客至上的思想的員工能夠準確地了解顧客需求，提供所需產(chǎn)品和及時周到的服務，妥善解決產(chǎn)品銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，消除顧客可能產(chǎn)生的疑慮和不滿情緒。形象價值是指藥店及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值，包括藥店所銷售藥品的質量，包裝商標等所構成的有形象所產(chǎn)生的價值，員工們的職業(yè)道德行為，服務態(tài)度作風等行為形象所產(chǎn)生的價值以及藥店的價值觀念，管理哲學等理念形象所產(chǎn)生的價值。其實，對于理性的消費者而言，價格并不是其選夠藥品的唯一重要因素。藥店要用全局的觀點綜合考慮顧客總價值和顧客總成本的各項構成因素及其相關關系，制定正確的營銷決策，讓我們的藥店在激烈市場競爭中，站穩(wěn)腳，贏得更多的顧客。
3、提高醫(yī)藥銷售人員的醫(yī)學知識水平和職業(yè)道德。
藥品是人民群眾生活息息相關的商品，它的銷售也應該滿足人民群眾的方便和快捷的需要。因此，我們藥店不僅僅是銷售藥品的場所，隨著非處方藥的普及，老百姓已經(jīng)將藥店當作了小醫(yī)院，常常會提出一些與藥品療效有關的問題。藥師要養(yǎng)成終生學生和研究習慣。醫(yī)院藥師、社會藥房藥師、社會藥師之間要利用學術會議等機會，互相交流學習；藥師要經(jīng)常與臨床醫(yī)師、護師相互交流學習，增加自身的知識和經(jīng)驗，成為用藥者節(jié)約藥費、“醫(yī)保”等藥費承擔方節(jié)約藥費，提高療效，減少藥物資源浪費，減少藥物不良反應等的把關者。
作為一名在藥房工作的藥學人員，我切實感受對病人提供用藥指導的必要性。對病人或者家屬進行用藥指導，提高病人接受治療的依從性，是藥物治療安全有效的重要保證?，F(xiàn)在越來越多的病人都會主動要求藥學人員提供用藥指導，如果藥學人員不具備足夠的藥學知識，沒有豐富的實踐工作經(jīng)驗，對病人的詢問回答得不到答復，是不能滿足病人要求的，所以要求我們必須不斷學習新理論、新知識，才能更好的為人民服務。我們藥品連鎖企業(yè)必須重視和提高銷售人員的醫(yī)學知識水平和職業(yè)道德。隨著對外資的開放醫(yī)藥連鎖市場的競爭會更激烈，組織結構扁平話，流通速度快，節(jié)約成本的連鎖經(jīng)營模式的優(yōu)勢將會愈加顯現(xiàn)出來。而在都采用這種模式的眾多醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)中，只有擁有自己的優(yōu)勢，重點發(fā)展我們自己的品牌優(yōu)勢和成本優(yōu)勢才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
參考文獻。
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藥學服務論文摘要篇三
1中西藥房合并后的效果
藥房人員精簡，藥品管理完善，患者取藥一步到位，藥學服務體現(xiàn)了高效率、高標準、高質量的要求。
2目前藥學服務中存在的問題
傳統(tǒng)的藥學服務主要是保證藥品供應，完成藥物發(fā)放和調(diào)配等工作[1]。中藥房的藥學信息服務往往被忽略、簡化，有的工作人員根本沒有藥學信息服務的概念。然而在臨床上，藥學服務其實是對患者進行用藥指導，具有一定的社會效益，只是其短期效益較低。目前，部分醫(yī)院的經(jīng)費難以落實到位，使得藥學服務只能針對于藥品的發(fā)放和調(diào)配等工作。由于專業(yè)限制等原因，藥房工作人員的專業(yè)知識主要涉及藥理作用和藥物分子結構等方面，對臨床知識知之甚少。中西藥房合并后，部分藥學人員對中藥、成藥及相關方劑的毒副作用和不良反應掌握不充分、不及時，導致用藥差錯；藥學人員和臨床醫(yī)生缺乏有效的溝通。由于藥房工作繁忙，工作人員的.知識僅限于理論層面，且無暇學習其他專業(yè)知識，難以順利完成臨床藥學工作。
3中西藥房合并對醫(yī)院好處
中西藥房主要包含中成藥和西藥，因此，需單獨配置經(jīng)驗豐富的中藥師解答中草藥配方情況[2]。中西藥房合并前后，程序上沒有發(fā)生很大的變化，但在專業(yè)知識和經(jīng)驗方面，要求非常嚴格，工作人員要多進行學習和交流。醫(yī)院要對藥學人員進行專業(yè)培訓。藥房人員要為制定合理的用藥方案提供咨詢,使處方配伍更加符合辨證施治的需要，保證用藥安全、有效、經(jīng)濟、合理。
4藥學服務改進措施
4.1強化藥學人員的專業(yè)知識，提高其業(yè)務能力
藥學人員應強化自身的業(yè)務能力。在實際臨床工作中，藥學人員要善于尋找突破點[3]，多與臨床醫(yī)生進行探討和學習，找出治療患者的最好方法。在尋找解決辦法時，要多與醫(yī)生進行溝通和研究，多查資料，對自己的知識進行擴展，加強專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務能力。醫(yī)院方面，應重視培訓藥學人員，多為其提供實踐機會。
4.2藥學人員要多深入臨床，參與合理用藥
臨床在救治危急病例時，可以讓中藥師參與進來,根據(jù)本單位中藥材的品種、規(guī)格、數(shù)量等，隨時向醫(yī)師介紹，當好參謀，提出合理化建議，為醫(yī)師合理制定用藥方案提供參考，也有助于自身積累更多的臨床藥學知識[4]。藥學人員還可以加入查房，對一些典型病例進行觀察，對治療方式和疾病情況進行分析和總結。有一例患者，其臨床癥狀為嘔吐和眩暈。但對其頸椎和頭顱進行ct檢查后，顯示結果正常，因而不能確定其發(fā)病原因。初步診斷為椎基底動脈供血不足，進行一段時間的治療之后，患者的癥狀沒有明顯改善。此時，藥學人員開始考慮患者是否發(fā)生了多發(fā)性尿路感染，其眩暈可能是肝風內(nèi)動而導致的，因肝腎同源，可以采用中成藥進行調(diào)理。治療一段時間后，患者的癥狀得到明顯改善。
4.3合并后的藥房也應設立中藥咨詢窗口
中西藥房合并后，除了西藥咨詢窗口，還應設立中藥咨詢窗口。開展中藥學咨詢服務是提高藥學服務質量的重要環(huán)節(jié)，也是中藥房從傳統(tǒng)的配方發(fā)藥，簡單交待注意事項與用法的模式轉向指導患者合理用藥的現(xiàn)代藥學服務模式轉變的需要.
藥學服務論文摘要篇四
[摘要]以藥學人員的服務態(tài)度、工作狀態(tài)和合理用藥等為依據(jù)，分析醫(yī)院藥房進行藥學服務時出現(xiàn)的糾紛問題并提出相應的預防措施，以開展優(yōu)質藥學服務，提升醫(yī)院藥房業(yè)務水平。
在藥學服務過程中，減少工作失誤、避免不合理用藥和提高服務態(tài)度，可以明顯改善醫(yī)患關系。
藥學人員必須具有“以患者為中心”的服務理念，才能保障用藥安全和患者的就醫(yī)質量，同時得到患者的認可和避免發(fā)生醫(yī)療糾紛。
藥學服務論文摘要篇五
山東省“醫(yī)療質量管理效益年’活動啟動以來，各級醫(yī)療機構抓住服務的本質與關鍵，轉變服務理念，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療服務質量，受到社會各界和公眾的好評。全省各級醫(yī)療機構藥劑科，在醫(yī)療質量管理效益年活動中，強化藥學服務意識和質量意識，積極探索藥學服務模式，從抗菌藥物合理應用，提供臨床藥物咨詢，嚴格藥品應用管理等方面，展示了藥學學科自我，接受了社會、公眾的評判。醫(yī)療機構有序的藥事管理工作有力地促進了山東省醫(yī)療服務質量的改善和提升。3月18日衛(wèi)生廳召開全省醫(yī)療質量管理效益年活動總結表彰電視會議，確定20繼續(xù)深入開展全省醫(yī)療質量管理效益年活動。突出環(huán)節(jié)質量控制、服務模式轉換和合理用藥三項重點工作，由此也對全省醫(yī)療機構藥劑科提出了新的希望和要求。
如何根據(jù)全省衛(wèi)生工作會議的總體部署，在醫(yī)療質量管理效益年活動中，把藥事管理工作做好，是許多藥劑科主任思考和實踐的主題。把藥學服務作為一個產(chǎn)品，通過營銷的方式賣給病人，應是市場經(jīng)濟時代醫(yī)院藥劑科管理中的一個新的理念。我們現(xiàn)行的藥學服務是傳統(tǒng)的、供銷式的服務體系。藥師在窗口為病人服務，維持的理念是：我在微笑服務，我在盡力讓你滿意。因為醫(yī)院設有藥房，病人需要在醫(yī)院藥房調(diào)劑藥品，藥師完成了藥品調(diào)劑，無差錯、無糾紛即可。從市場學的角度看，這是供銷。這時的服務往往是供方?jīng)Q定服務的模式、服務的質量，而病人只能是被動接受。營銷，所持的理念就完全不同，藥師應提供什么樣的藥學服務，首先要看病人需要什么樣的服務。然后根據(jù)這種需求，進行有組織的、有效地生產(chǎn)，把這種服務提供給需求者，這種理念過程稱為營銷。這時的服務應是以病人方便、合適、滿意為標準。5月，齊魯醫(yī)院在建立第二門診時，藥房從方便病人出發(fā)，改革、簡化服務流程，將中西藥劃價合并，中西藥房合并，率先嘗試建立藥房一站式服務模式。讓病人在享受醫(yī)療服務全過程中，切實感受到人性化藥學服務的溫暖，受到患也己簡化門診服務流程，合并劃價、交費、取藥環(huán)節(jié)，率先實踐了藥學服務營銷。
我國現(xiàn)正推行基層醫(yī)療服務，從一定程度上看，醫(yī)院之間的競爭也是非常激烈的。大醫(yī)院病人來源上沒有大的困難只是暫時的，很快也將面臨挑戰(zhàn)。多年來，各級醫(yī)療機構藥學服務在內(nèi)容上沒有大的創(chuàng)新和改觀，只是新藥的種類越來越多，數(shù)量越來越多，但服務項目卻少有變化。面對公眾的健康需求變化，也要求藥學服務要開拓新的服務領域和項目如提供用藥咨詢和用藥指導教育。藥學服務作為一種產(chǎn)品，不是實物，看不見，摸不著，但確實又是一種消費品。藥師通過藥品調(diào)劑，用藥咨詢，在醫(yī)院服務流程中提供不可替代的藥學服務，體現(xiàn)了藥師行業(yè)的生存價值。但由于藥學服務產(chǎn)品的無形，醫(yī)院藥師在服務中，必須注意突出客觀的有形證據(jù)，用有形證據(jù)反過來影響病人購買醫(yī)院的服務。醫(yī)院的牌子、服務的環(huán)境、藥品質量、藥師的形象、言談舉止、儀表儀態(tài)就是有形證據(jù)，有形的環(huán)境往往昭示著內(nèi)在的素質、內(nèi)在的品質。這就是盡管每家醫(yī)院周圍有著那么多的藥店，由于藥品進貨渠道的差異，藥店的藥品一般比醫(yī)院的便宜許多，但多數(shù)病人仍在醫(yī)院拿藥，病人在醫(yī)院拿藥的過程就是消費醫(yī)院品牌的過程。醫(yī)院提供藥學服務的優(yōu)勢在于，所有的藥師都是經(jīng)過國家認證的資格藥師，提供安全用藥指導與宣傳、咨詢服務是醫(yī)院藥房與社會藥店服務質量不同的重要區(qū)別。用藥指導與用藥教育是醫(yī)院藥學服務技術服務含量的標志。調(diào)劑工作中的用藥交待是參與藥物治療的一種形式，也是藥學技術服務的表現(xiàn)。
藥學服務的特點是服務與消費的同時性。有形的產(chǎn)品有保質期，實行三包，無形的服務產(chǎn)品在生產(chǎn)的同時，消費者己經(jīng)在消費，所以更要注重服務的質量。保證病人用藥安全，是不存在售后服務的。沒有病人的情況下，藥師沒有生產(chǎn)行為，只有病人進入藥學服務的流程中，藥師提供服務即生產(chǎn)的同時，病人己在消費。病人滿意與否，除拿到正確醫(yī)囑藥物外，還有服務流程是否方便，服務環(huán)境、藥師的言談舉止、態(tài)度等，都會影響病人的'滿意度。藥學服務還存在差異性。同是藥學服務，由不同的醫(yī)療機構提供，質量上就會有差異。同是醫(yī)院，但品牌品質是不一樣的，這就是供方差異。供方差異，所以盡管政府一再推行“大病到醫(yī)院，小病去社區(qū)’，但仍有相當多的人，繞過基層醫(yī)療單位，直接去大醫(yī)院。除供方差異外，還有需方差異。我們現(xiàn)行提供的藥學服務是對所有的病人，忽視了病人群體的差異和需求差異。我們關注的僅是最后結果，就是發(fā)藥正確，沒有過程管理。病人在醫(yī)院奔波多時，排了許多隊，耗費了許多的時間，來到藥房時，可能是情緒最低，心情最不好的時候，如藥房僅是根據(jù)自身管理的需要，再讓病人中藥房排隊劃價、西藥房排隊劃價，中藥房排隊取藥、西藥房排隊取藥，勢必造成病人對醫(yī)院預期服務質量的更加失望，客觀上形成，盡管藥師盡己所能但病人的滿意度仍然不高。如能減少排隊，使藥學服務流程通暢，簡化服務流程，公眾感到方便，滿意度就會升高，也就是一個藥學服務的營銷過程。
21世紀是一個服務的世紀，毫無疑問，藥學服務己經(jīng)成為醫(yī)院質量管理中不可或缺的要素。重新認識醫(yī)院藥學服務，提升藥學服務水平，創(chuàng)新藥學服務發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)病人的需要去生產(chǎn)服務，是當前藥學服務應當解決的首要問題。盡管現(xiàn)在強調(diào)衛(wèi)生醫(yī)療機構是服務行業(yè)，但與其他行業(yè)相比，還是服務理念落后。服務動機不是滿足病人的需要，而是滿足規(guī)章制度的需要。在藥學服務營銷過程中，我們期望病人能認識藥師，認可藥師的服務，使藥學服務在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中為醫(yī)院贏得更多的機會，使醫(yī)院聲譽上升。倡導藥學服務全新的價值觀，應逐步引起全社會的重視。當人類社會進入“后工業(yè)化”階段后，現(xiàn)代化醫(yī)院應當注重提高醫(yī)院藥學服務水平，創(chuàng)新實踐，促進醫(yī)院藥學服務的發(fā)展，迎接服務經(jīng)濟時代的到來。
藥學服務論文摘要篇六
論文摘要：地球重力加速度是一個極其重要的物理量，隨著對重力加速度測量精度要求的日益提高，必須考慮天體對地球重力加速度的影響。
本文介紹了天體(包含日、月及太陽系行星)對地球重力加速度影響的基本概念，推導了影響的計算公式，并經(jīng)過誤差分析，證明此公式的相對誤差小于1×10-9，完全可滿足現(xiàn)代精密重力加速度測量的要求。
撰寫論文摘要的常見毛病，一是照搬論文正文中的小標題(目錄)或論文結論部分的文字;二是內(nèi)容不濃縮、不概括，文字篇幅過長。
二、[示例]。
論文題目：集成電路熱模擬模型和算法。
論文提要：眾所周知，半導體器件的各種特性參數(shù)都是溫度的靈敏函數(shù)學[諸如l,b(t),c1(t),cp(t)]。
集成電路將大量元件集成在一塊苡片上，電路工作時，元件功耗將產(chǎn)生熱量，沿晶片向四周擴散。但是由于半導體片及基座材料具有熱阻，因此芯片上各點溫度不可能相同。特別對于功率集成電路，大功率元件區(qū)域將有較高溫度所以在芯片上存在著不均勻的溫度分布。
但是為了簡化計算，一般在分析集成電路性能時，常常忽略這種溫度差別，假定所有元件者處于同一溫度下。例如通用的電路模擬程序--spice就是這樣處理的。顯然這一假定對集成電路帶來計算誤差。對于功率集成電路誤差將更大。
因此，如何計算集成電路芯片上的溫度分布，如何計算元件溫度不同時的電路特性，以及如何考慮芯片上熱、電相互作用，這就是本文的目的。本文介紹集成電路的熱模擬模型，并將熱路問題模擬成電路問題，然后用電路模擬程序求解芯片溫度分由。這樣做可以利用成熟的電路分析程序，使計算的速度和精度大為提高。
作者根據(jù)這一模型和算法，編制了一個ym-lin-3的fortran程序，它可以確定芯片溫度分布，也可發(fā)計算元件處于不同溫度時的電路特性，該程序在微機ibm-pc上通過，得到滿意結果。
上述論文提要字數(shù)近600，顯然過長，只要認真加以修改(例如：第一段可刪掉，第二段只保留其中的最后幾句話，加上第三段)，便可以二三百個字編寫論文摘要。
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藥學服務論文摘要篇七
[摘要]目的：分析近年來我院藥學服務出現(xiàn)的差錯及糾紛，制訂相應的整改措施。
方法：綜合近年來我院門診藥房藥學服務中出現(xiàn)的差錯及糾紛實例，分析出現(xiàn)差錯及糾紛的原因。
結果：藥學服務差錯及糾紛發(fā)生的形式多種多樣，主要由藥學服務人員業(yè)務不精和藥房管理制度不完善引起。
結論：醫(yī)院藥學服務需建立完善的管理制度，提高藥學服務人員的綜合素質。
[關鍵詞]藥學服務;差錯與糾紛;措施
近年來，隨著我國醫(yī)療水平和醫(yī)藥事業(yè)的快速發(fā)展，新藥品種日益增多，人民群眾的法律保護意識不斷增強，對醫(yī)療衛(wèi)生服務水平的要求不斷加大，因此對藥房藥事服務也提出了更高的要求。
門診藥房是醫(yī)院的重要窗口，是藥品使用的重要環(huán)節(jié)。
如何減少差錯事故的發(fā)生是提高服務質量、防止醫(yī)療糾紛的重要因素。
藥房調(diào)劑差錯在藥物治療中的發(fā)生幾率及其負面影響越來越引起重視[1]。
本文對近幾年來我院藥房在調(diào)配、發(fā)藥過程中出現(xiàn)的差錯及糾紛進行分類分析，并提出相應的解決措施。
1發(fā)生差錯及糾紛分類
1.1服務態(tài)度差引發(fā)的糾紛
有的藥學人員服務意識淡薄，對患者語言生硬，態(tài)度不和藹對患者的疑問解答不耐心;上崗不準時，儀表不得體，給患者留下消極散漫的影響;工作中不能克制收斂自己的情緒，將負面情緒通過語言表現(xiàn)在工作中，使患者對其工作質量產(chǎn)生懷疑，缺乏安全感而引發(fā)糾紛。
1.2執(zhí)行操作規(guī)程不認真引發(fā)的差錯及糾紛
藥師審核、調(diào)配，核對、發(fā)藥過程中，不夠認真仔細，責任心不強，致使發(fā)出的藥品有誤。
1.2.1配發(fā)藥品時未仔細核對藥品名稱、外觀顏色、大小相似而作用完全不同的藥品未仔細核對發(fā)錯藥品如將維生素b1針當作維生素b6針(同為山東東明藥業(yè)，外紙盒相似度極高)整盒發(fā)出去，將羅紅霉素膠囊當作格列吡嗪緩釋片(都為江蘇揚子江藥業(yè)，包裝盒相似度極高)發(fā)出去，將甘露醇注射液當作甲硝唑注射液(同為洛陽制藥廠，標簽相似度高)，清開靈當作丹紅注射液(同為10ml，棕色安瓶，藥液均為暗紅色)。
1.2.2配發(fā)藥品時未核對藥品劑量造成藥品規(guī)格錯誤發(fā)藥時，誤將10mg阿托品當成0.5mg發(fā)給患者，雖經(jīng)及時發(fā)現(xiàn)，但患者情緒激動，引發(fā)糾紛;將阿托伐他汀(阿樂)10mg和阿托伐他汀(立普妥)20mg互相取錯。
1.2.3配發(fā)藥品時未核對藥品劑型造成差錯將頭孢泊肟酯膠囊和頭孢泊肟酯顆粒相互發(fā)錯;羅紅霉素膠囊和羅紅霉素緩釋膠囊相互發(fā)錯。
1.2.4對數(shù)量未進行仔細核對，引發(fā)糾紛發(fā)藥時未將整盒藥品打開檢查，將已經(jīng)發(fā)過的藥品誤認為整盒而發(fā)出去。
發(fā)痰熱清(9支)時，未檢查整盒包裝(10ml×3支)里的數(shù)量，給了患者3盒，患者在注射室發(fā)現(xiàn)有一盒里少2支，引發(fā)糾紛。
1.2.5對用法用量未仔細核對，交代或標示錯誤，造成患者誤服，如雙氯芬酸鈉緩釋片0.1g×12片，正常用法為每日1次，每次0.1g。
發(fā)藥時誤將用法交代為每日3次，致使患者服用后出現(xiàn)紫斑、皮下淤血、胃痛等。
如一患兒8歲，過敏性鼻炎給予西替利嗪片，處方為每晚1次，每次半片，誤交代為每次2片，家屬發(fā)現(xiàn)藥品不夠頓數(shù)咨詢引起糾紛。
1.2.6退藥時未仔細核對，致使有標注用法的藥品又重新標注用法，致使患者超劑量服用，引發(fā)糾紛如一嬰兒8個月大，因上感給予甲麻口服液，因退藥時寫在藥盒上的每次7.5ml，每日3次的用法未更改，發(fā)藥時未仔細核對，在另一邊又寫上了每次1.5ml，每日3次的用法，患者父母在家按7.5ml給嬰兒服用，后發(fā)現(xiàn)兩種用法，咨詢后發(fā)現(xiàn)超劑量服用，引發(fā)糾紛。
1.2.7未仔細核對藥物禁忌，將禁忌藥品發(fā)給特殊人群，引發(fā)糾紛誤將洛美沙星片(應為頭孢羥氨芐顆粒)發(fā)給1歲以下兒童，說明書中18歲以下禁用，后患兒家屬發(fā)現(xiàn)，引發(fā)糾紛。
1.3對患者呼叫不清，張冠李戴
發(fā)藥叫名時，當時窗口有兩個人，一個人在打電話，另一個人張冠李戴，誤將他人藥當作自己藥拿走，后藥房及時發(fā)現(xiàn)立即追趕，將藥換回。
1.4未嚴格執(zhí)行有效期藥品管理制度，將過期藥品發(fā)出造成糾紛
藥房曾經(jīng)將過期諾和靈注射液1支發(fā)出，患者發(fā)現(xiàn)后，又未及時給予退換，引起糾紛;將過期二羥丙茶堿(喘定)針發(fā)出，后患者發(fā)現(xiàn)，引起糾紛。
1.5審核發(fā)現(xiàn)問題處方需醫(yī)師修改引發(fā)糾紛
《藥品管理法》[2]、《醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定》[3]、《處方管理辦法》[4]等都對處方審核作出了規(guī)定。
藥師經(jīng)處方審核后，認為存在用藥不適宜時，應當告知處方醫(yī)師，請其確認或者重新開具處方。
實際工作中，遇到不規(guī)范的處方，如藥品名稱書寫不規(guī)范，劑量不寫，用法、用量含糊，甚至實習生代簽醫(yī)師名，收費處又收過錢的'情況下，要求患者聯(lián)系處方醫(yī)師進行修改，患者往往不大理解，認為藥房故意刁難，由此會產(chǎn)生不滿，一旦處理不當，往往會遷怒與窗口藥師引發(fā)糾紛。
1.6退藥問題引發(fā)的糾紛
《醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定》[3]第二十七條規(guī)定：為保證患者用藥安全，藥品一經(jīng)發(fā)出，不得退換。
但實際工作中，退藥現(xiàn)象不可避免，如處理不當，往往會引發(fā)糾紛。
有的患者已將藥品包裝拆封，自訴服用后不適，認為出現(xiàn)不良反應要求退藥遭拒時會引發(fā)不滿。
患者領藥后，自己保管不當，造成損壞或丟失，責怪藥劑人員發(fā)藥數(shù)量不夠或少發(fā)，要求賠償，引發(fā)糾紛。
1.7和醫(yī)師或患者溝通不暢等原因引發(fā)糾紛
有的藥師缺乏與患者溝通能力，醫(yī)師處方到藥房后因為某些原因不能取藥時，不能和患者或醫(yī)師合理溝通，引發(fā)糾紛。
如一患者在醫(yī)師處開完處方去藥房取藥，處方上藥品復方甲氧那明膠囊為進口藥品，包裝為60粒/瓶，而處方用量為6粒，藥師告訴患者這種藥品不拆零，讓處方醫(yī)師更改，患者到醫(yī)師處，醫(yī)師未修改，由此造成藥師和醫(yī)師之間的矛盾，最后引發(fā)糾紛。
1.8特殊藥品有嚴格的管理制度，患者不理解引發(fā)糾紛
有時因患者不了解相關政策，未按照相關規(guī)定辦理相關手續(xù)或者不符合條件得不到藥品，不理解引發(fā)糾紛。
1.9價格、規(guī)格等調(diào)整未及時告知引發(fā)糾紛
因招標采購、臨床使用等方面因素，使得藥品品種結構需要調(diào)整;或藥品采購及請領不及時等原因造成處方上某種藥品短缺;醫(yī)師臨時更換醫(yī)囑;或者價格出現(xiàn)差錯，都會引發(fā)爭吵或糾紛。
2解決糾紛措施
2.1加強制度建設，樹立良好的職業(yè)道德
制訂相關規(guī)程制度，以制度管理人，建立藥師工作目標責任，強化崗位意識能力，注重加強年輕藥師職業(yè)道德的培養(yǎng)，培養(yǎng)良好的工作習慣和工作態(tài)度。
2.2加強人員業(yè)務學習，提高實際操作能力
不合格藥師會帶來風險，藥師業(yè)務技術水平的提高才能有效地減少工作中的差錯發(fā)生，因此建立藥師學習制度勢在必行。
加強對藥劑人員的業(yè)務培訓，每周四組織人員進行業(yè)務學習，鍛煉實際操作能力，提高人員素質。
2.3開設用藥咨詢窗口，營造良好的藥學服務氛圍
設立用藥咨詢窗口，開展藥學咨詢服務，患者可直接向藥師咨詢有關用藥方面的問題，藥師運用專業(yè)知識，對患者的用藥進行規(guī)范的交代與指導[5]。
由于這種方式能夠與患者面對面的溝通，既避免取藥窗口的擁擠，又避免發(fā)藥藥師交代不清而引發(fā)的糾紛，既能使患者掌握了科學合理的使用方法，提高患者用藥依從性，又能贏得患者及家屬的尊敬與信任，體現(xiàn)藥學人員的價值。
2.4嚴格執(zhí)行調(diào)劑操作規(guī)程，避免差錯發(fā)生
調(diào)劑差錯，必然會引發(fā)糾紛甚至事故，應引起高度重視。
《藥品管理法》、《處方管理辦法》和《醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定》都對處方調(diào)劑作出了嚴格的規(guī)定，依照有關規(guī)定制訂了相應的《藥品調(diào)劑管理制度》，將調(diào)劑規(guī)程定為審核(處方審核)-調(diào)配-核對、發(fā)藥，嚴格執(zhí)行“四查十對”[4]制度，設立審核調(diào)配、核對發(fā)藥雙人崗位，加強核對，尤其對特殊人群如老年人、小兒、妊娠及哺乳期的婦女及肝、腎病患者等，更應給予高度重視。
實行開放式發(fā)藥柜臺，這種措施不僅拉近了患者和藥師的距離，增加了藥師工作的透明度，而且便于患者取藥及與藥師交流。
藥師要徹底轉變觀念，尊重患者的權利，從傳統(tǒng)的“被動發(fā)藥”轉變?yōu)橹鲃訁⑴c到患者的治療中[6]，才能有效地減少差錯事故的發(fā)生。
2.5做到藥品分類管理實行分柜包干管理，確保藥品質量
將藥柜分到專人管理，掛牌明示，責任到人。
責任人負責所包藥架上藥品的質量、請領計劃、效期及擺放等。
2.6制訂退藥制度，合理退藥
制訂退藥制度，避免退藥過程中的糾紛。
根據(jù)《醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定》規(guī)定，制作告知標牌――藥品屬特殊商品，為保證患者用藥安全，藥品一經(jīng)發(fā)出，不得退換。
張貼在藥房外醒目地方，減少不必要的退藥。
對特殊情況，分類對待。
如患者用藥后出現(xiàn)不良反應，應經(jīng)醫(yī)師診斷并填寫《藥品不良反應情況報告表》，剩余藥品由處方醫(yī)師開退藥處方，經(jīng)藥師核對藥品的批號、產(chǎn)地、規(guī)格，并檢查包裝的完整性，后決定是否給予退藥。
對藥品質量方面的問題，如片劑裂片、霉變等立即給予無條件退貨。
由患者自身原因引起的退藥，應細致耐心地給予解釋，如不理解需報告藥房負責人進行處理。
2.7加強與其他科室之間的溝通
有的藥患糾紛看似在藥房，其實與其他科室之間有必然聯(lián)系。
比如處方錯誤、收費錯誤、藥庫有藥房無藥等現(xiàn)象，如能及時與科室溝通，也可避免不必要的糾紛。
對醫(yī)師不規(guī)范處方，要求科室人員在下午患者不多的情況下找醫(yī)生溝通，做以修改，避免患者來回跑產(chǎn)生怨氣;將藥房銷售藥品規(guī)格及包裝打印成表分發(fā)給醫(yī)師，避免不必要的拆零;某種藥品使用期間因某種原因短缺時應及時告知處方醫(yī)師;對藥品價格的調(diào)整要一致，以免出現(xiàn)不同價格等。
3結語
隨著醫(yī)院藥學服務模式的轉變，對藥學服務也提出了更高的要求，如何在藥學服務中避免差錯與糾紛是每個藥學工作者需要思考的問題。
作為管理者，應該運用藥事管理法律法規(guī)的武器，制訂相應的管理措施，使制度能夠可行并落實到位，既提高藥學服務質量，又盡可能避免藥學服務中的差錯與糾紛。
[參考文獻]
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[6]張莉,王懷沖.急診藥房藥患糾紛原因分析及處理[j].中國藥房,2005,16(21):1627.
藥學服務論文摘要篇八
臨床藥學和藥學服務是我國今后醫(yī)院藥學的改革和發(fā)展的重點。因而，醫(yī)院要實現(xiàn)建設的改革和醫(yī)療服務水平的提高，在日趨激烈的競爭中能夠立于不敗之地，加強醫(yī)院藥房管理是必不可少的舉措。醫(yī)藥藥房的主要職責是：統(tǒng)一藥品的管理和發(fā)放，對臨床醫(yī)生進行合理用藥的指導，保證用藥的合理、安全、有效。完成患者提供治療的最后一項環(huán)節(jié)，在患者診斷治療后，負責相關藥品的申請、領取、調(diào)配、發(fā)放和保管的工作，與此同時還要為患者提供藥品的咨詢的相關服務?，F(xiàn)如今，科技進步飛快，專業(yè)化程度不斷提升，藥房也引進先進管理技術來提高藥房的技術性、專業(yè)性、服務性。藥房在醫(yī)療過程中占據(jù)著十分重要的位置，與廣大醫(yī)療患者的生命健康休戚相關。在社會發(fā)展的新階段，社會對醫(yī)療機構也提出了更高的要求，加強醫(yī)藥管理，提高醫(yī)療服務質量迫在眉睫，因此醫(yī)院不斷完善藥房管理制度，加大對硬件基礎設施建設的投入，大力提高醫(yī)院管理的信息化程度，重點培養(yǎng)高素質、高水平藥學人員。藥房管理和藥學服務的提升能夠保證醫(yī)院有著更好的發(fā)展。
1加強藥房管理。
1.1藥學技術人員的管理。
在現(xiàn)代藥房管理體系中，藥學技術人員是重要環(huán)節(jié)，高水平的技術人員能夠很好的保證廣大醫(yī)療群眾的用藥安全，提升藥房管理質量，從而決定了整個醫(yī)院的藥學服務質量的水平。此外，藥學技術人員擔負著為患者提供藥物咨詢和相關信息服務的職責，藥學技術人員素質代表著整個醫(yī)院的綜合實力。從事藥房工作的人員要不斷提升業(yè)務水平，更好的為患者提供服務，主動擔負起減輕醫(yī)療患者痛苦的義務。（1）提高道德素質水平，擁有高尚醫(yī)德和良好醫(yī)風。醫(yī)院應加強對藥房管理人員的思想道德教育，提高藥學人員為人民大眾服務的意識，使其樹立正確的職業(yè)觀，做好本職工作，腳踏實地、一心一意地開展工作。（2）重視對藥房技術人員的專業(yè)技能的培訓。目前，醫(yī)學技術的發(fā)展迅速，醫(yī)學藥學的相關知識不斷增多、難度逐漸增大，這就提高了對藥房技術人員的要求。所以技術人員要努力提升自身素質來應對日益增多的挑戰(zhàn)。醫(yī)院要加強對技術人員的培養(yǎng)，定期組織專業(yè)知識的學習，對技術人員擬定學習計劃并定期開展培訓。此外，也要制定考核制度，擬定考核標準，定期對藥學技術人員進行專業(yè)考核，注重對技術人員的鼓勵，提供為其深造的機會。加強學術交流，開展醫(yī)藥理論知識研討會和藥學法律法規(guī)的講座，加強對藥學法律法規(guī)的掌握學習，樹立良好的法治觀理念。加強各個科室部門之間的合作，醫(yī)院是一個整體，各個部門要通力合作，加強藥學技術人員和其他部門人員的合作有利于技術人員更好的理解自身工作，認識自己的不足之處。例如，藥學技術人員參與醫(yī)護人員的工作，組織查房并參加醫(yī)療護理的相關講座，共同推進新業(yè)務的開展，通過發(fā)表學術論文進行學術研究。（3）樹立科學嚴謹?shù)挠盟幚砟?，增強安全用藥意識。藥物的合理使用是患者的治療中非常重要的一部分，關系著患者疾病的治愈和生命安全。藥房的藥師要肩負起應有的責任，強化合理用藥意識，加深對藥物藥理的了解，結合實際情況為患者合理開藥。當出現(xiàn)藥物安全隱患時能夠及時與主治醫(yī)生進行溝通，最大限度保障患者的生命安全和利益。在藥房工作中，要特別注意對特殊人群的用藥安全。
1.2完善藥房規(guī)章制度。
建立一個完善的藥房管理規(guī)章制度是加強藥房管理的制度保障，可以為藥學服務工作提供依據(jù)，使藥房工作有條理有原則的進行。醫(yī)院藥房規(guī)章制度的建立極大地降低了藥房工作中的出錯率，一旦出現(xiàn)問題也可以很快找到原因并解決問題。同時，應完善藥房工作記錄、總結制度，對每一天的工作進行記錄總結可以及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題或漏洞并及時改正，最大限度的提高工作質量。
在醫(yī)院的醫(yī)療服務中，藥學服務占有非常重要的`地位，藥學技術人員通過自己掌握的專業(yè)知識為醫(yī)院患者和大眾提供專業(yè)的藥物作用講解，來保證藥物的正確安全使用，對患者和大眾有著藥物知識普及的作用，高質量的藥學服務可以體現(xiàn)醫(yī)院的服務質量，提高醫(yī)院的綜合素質。提高藥學服務質量的方法如下。
2.1加強退藥管理。
退藥的現(xiàn)象在正常醫(yī)療過程中十分常見，藥房人員要加強對退藥的管理，避免有質量問題的退藥對患者產(chǎn)生不良影響。加強退藥流程的管理是有效方法，加強對退藥的檢查、核對、記錄來保證退藥信息的明確，一旦發(fā)現(xiàn)問題可以依據(jù)退藥信息進行相關責任的追究。
2.2開展藥物咨詢。
醫(yī)院可以專門設立藥物咨詢處，積極開展藥物咨詢，為廣大患者和群眾普及藥品真?zhèn)伪孀R、功能作用、服用劑量的相關知識，提高患者對藥品的基本認識，有利于醫(yī)院在醫(yī)療活動中的合理用藥。
3結束語。
醫(yī)學水平的不斷進步的同時，人們對醫(yī)療服務水平也有了更高的要求。為了滿足社會的需要和醫(yī)院自身的發(fā)展，加強藥房管理、提升藥學服務質量是提高醫(yī)院的醫(yī)療服務水平的重要舉措。醫(yī)院要加強管理與投入，建立健全醫(yī)療制度，培養(yǎng)有著更高素質的藥學技術人員，為我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
參考文獻。
藥學服務論文摘要篇九
的服務理念。
一、每走一步，首先想到的是顧客
在企業(yè)由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品(或服務)，消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質量，還包括產(chǎn)品的包裝質量、服務質量等一系列因素。
因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。
應站在顧客(或消費者)的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務；
高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)；
千方百計留住已有顧客；
建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。
二、顧客永遠是對的
顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；
顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；
由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
三、顧客滿意三要素
商品滿意：指顧客對商品品質的滿意；
企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。
四、5s理念
“5s”是指“微笑(smile)、迅速(speed)、誠懇(sincerity)、靈巧(smart)、研究(study)”五個詞語英文首字母的縮寫。“5s”理念是最具代表性的服務文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當?shù)目刹僮餍浴?BR> 研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，多學習商品專業(yè)知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。
[服務理念]
藥學服務論文摘要篇十
藥師臨床藥學服務論文【1】
摘要：目的：總結藥師對臨床進行藥學服務的實踐內(nèi)容和經(jīng)驗體會，為藥師的工作模式提供參考。
方法：參考有關文獻和資料，結合藥師深入臨床實踐的情況，總結藥師臨床服務的內(nèi)容以及面臨的問題。
結果：藥師通過臨床方面的實踐，切實能發(fā)揮臨床藥師的藥學專長作用，對醫(yī)院臨床方面的工作有一定指導作用。
結論：藥師以合理用藥為核心開展臨床藥學服務工作，藥學工作得到臨床的肯定，藥師自身素質得到明顯提高，。
關鍵詞：藥師；藥學服務；實踐
臨床藥學始于20世紀60年代，在發(fā)達國家也早已進入成熟臨床服務階段，藥學服務也有相當高的水平，在我國，隨著臨床藥師制度的逐步完善，醫(yī)院藥學也在向藥學服務的方向發(fā)展，衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局在1月24日，聯(lián)合發(fā)布了《醫(yī)療機構藥師管理暫行規(guī)定》，明確指出：“醫(yī)療機構的藥學部門要建立以病人為中心的藥學管理工作模式，開展以合理用藥為核心的臨床藥學工作，參與臨床疾病診斷、治療、提供藥學技術服務，提高醫(yī)療質量”。
自此，我國臨床藥學工作開始走向藥學服務的發(fā)展道路。
但如何開展工作，開展哪些工作，還沒有固定模式筆者現(xiàn)將自身的實踐工作總結如下，希望有所啟示。
1參與醫(yī)療質量查房，進行臨床用藥調(diào)查分析
參與臨床查房工作，協(xié)助醫(yī)生處理臨床用藥中的問題并提供藥學服務，與臨床醫(yī)生在合理用藥知識上共同提升，同時也會使醫(yī)院合理用藥水平整體提升。
參與醫(yī)療質量查房，及時查出臨床科室用藥存在的問題，可強化醫(yī)師合理用藥的意識，臨床藥師會同醫(yī)生對病歷進行調(diào)查分析，將發(fā)現(xiàn)的問題與醫(yī)師共同探討，以引起全院醫(yī)護人員的重視，避免相同的問題再次出現(xiàn)；將存在的問題及時與臨床醫(yī)生交流，經(jīng)過這種形式的合作以后，藥師與醫(yī)師在合理用藥知識上也會共同得到提升，同時也會對醫(yī)院醫(yī)療質量的提高起到了促進的作用。
2關注并進行藥品不良反應監(jiān)測，在臨床治療中給出專業(yè)化建議。
臨床藥師參與臨床治療，不僅能有效防止藥物在臨床使用中的不良反應，也能防止增加患者不必要的痛苦和負擔。
文獻報到，我國住院患者藥品不良反應發(fā)生率約為10%-30%，如果藥師深入臨床，對重點及易發(fā)生adr的患者建立藥歷，詳細記錄并監(jiān)護患者用藥與病情變化情況，對發(fā)生的不良事件及時分析發(fā)生的原因，從而作出不良事件是否為藥源性反應的正確判斷有針對性地做好合理用藥的建議，配合醫(yī)師采取相應措施，預防、減少adr的發(fā)生。同時也可減少漏報和不報現(xiàn)象。
3關注用藥細節(jié)問題，給醫(yī)生和護理人員提供全面的藥學信息咨詢
臨床藥師深入臨床以后，會發(fā)現(xiàn)臨床上存在著一定的不合理用藥現(xiàn)象，最明顯的就是抗菌藥物的濫用，如無指征或指征不強的預防用藥、用藥時機和時間不當、預防用藥起點偏高、用藥時間間隔不當、給藥劑量偏大、盲目聯(lián)合用藥等，針對這些問題，藥師要及時和臨床醫(yī)生和醫(yī)院行政部門溝通，制定合理用藥管理制度，規(guī)范醫(yī)生用藥原則，幫助醫(yī)生提高用藥水平。
護士為藥物治療方案的執(zhí)行者，因此護士要懂藥學知識并把藥學知識很好地應用于護理，最常見的是護士要懂得藥品的配伍禁忌，如：左氧氟沙星注射液遇光不穩(wěn)定，在強光下極不穩(wěn)定，遇光分解；丹參與維生素c注射液混合可發(fā)生氧化還原反應，導致兩者作用減退或消失。
臨床藥師通過提供現(xiàn)場指導采用講座形式向護理人員提供諸如此類的藥學信息，既提高了護理人員的藥學知識水平，也是對患者的安全負責。
4參與藥物治療方案的制定，保證藥物治療方案的準確和合理
臨床藥理學是研究藥物與人體間相互作用規(guī)律的科學，也就是合理用藥的科學，要求患者接受的藥物適合其臨床需要，藥物的劑量符合個體需要，另外，也要求藥價對患者最為低廉藥師參與查房，判斷臨床選藥的合理性，指導臨床用藥，從而達到促進臨床用藥安全有效、經(jīng)濟、合理的目的。
病例：患者，男性，73歲，診斷為下頜骨骨髓炎患者，醫(yī)師給予頭孢唑啉鈉加入氯化鈉注射液250ml中靜脈滴注，用藥3天，但病情無明顯改善，藥師建議改用林可霉素1.8g加入5%葡萄糖注射液500ml中靜脈滴注，連用3天，療效顯著，因為林可霉素最大的特點是在骨組織濃度高，并兼有抗厭氧菌的作用，適合該患者癥候。
5對住院患者用藥進行宣教與指導，提高患者的依從性
用藥教育是臨床藥師的工作之一，是保證用藥安全的有效形式，積極開展病人臨床用藥教育，使藥師更加貼近病人，對確?；颊哂盟幇踩?、有效、合理，充分發(fā)揮藥品的最佳療效，進一步提高患者的生命質量起著非常重要的作用，藥師對病人及其家屬進行面對面的用藥指導，詳細說明用藥方法，最佳劑量，最佳時間，藥物在體內(nèi)的維持時間及療程、作用與副作用，禁忌及注意事項等，并詳細解答病人的一些疑問，對病人正確執(zhí)行醫(yī)囑，發(fā)揮藥物的最佳效果，減少不良反應的發(fā)生，提高病人的生命質量，具有不可替代的作用。
6對出院患者進行用藥指導，給患者提供合適的藥物治療方案
住院患者一般都要出院帶藥，醫(yī)師對每位患者所帶藥物也說明了用法、用量，可服藥的合適療程最佳服藥時間不良反應等卻很少明確交待或難以交待，往往因療程不當導致疾病復發(fā)等，給患者及其家庭帶來巨大的經(jīng)濟負擔和精神壓力。
因此，臨床藥師充分利用自己的藥學專業(yè)特長和醫(yī)藥綜合知識，提供給患者一個合適的藥物治療方案是必要的、迫切的。
7結論
通過臨床藥學工作的開展，幫助臨床解決了一些實苯二酚際問題，改變醫(yī)生僅憑經(jīng)驗用藥的方法，使患者用藥的針對性加強，確實達到了降低adr的發(fā)生率，減少adr漏報率；提高了患者用藥依從性，減少患者住院時間及費用；促進了臨床用藥的規(guī)范化；實現(xiàn)了醫(yī)藥護協(xié)作，提高臨床醫(yī)護人員對臨床藥師的認知度，取得一定社會效益與經(jīng)濟效益的基本目的，然面，要使臨床合理用藥達到一個更高的層次，將是一個長期的過程，因此，以患者為中心，充分發(fā)揮藥師在藥學服務中的作用，使臨床藥師真正成為醫(yī)生護士的好幫手，患者的好朋友。
參考文獻？
[1]衛(wèi)生部，國家中醫(yī)藥管理局。醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定[s].?
藥學保健與臨床藥學的區(qū)別【2】
[摘要]藥學保健是醫(yī)院藥學工作的一種新模式，它改變了以往傳統(tǒng)藥師工作以保障藥品供應為主，逐漸向臨床藥學延伸的模式，而是從以藥品為中心轉變?yōu)橐曰颊邽橹行牡摹９ぷ髂Ｊ健?BR> 藥學保健是在成功進行臨床藥學的基礎上發(fā)展起來的，本文在總結分析了我國藥學保健的現(xiàn)狀的基礎上，指出了其與臨床藥學的本質差別。
[關鍵詞]藥學保??；臨床藥學
美國《醫(yī)院藥師協(xié)會》對藥學保健的定義是藥師的使命，是提供藥學保健。
藥學保健目的是提供直接的、負責的與藥物無關的關心照顧，以獲得改善患者生存質量的確定結果。
藥學保健的主體是藥師，客體是患者。
因此，在實施藥學保健[1]的過程中，執(zhí)業(yè)藥師應為患者提供積極有效的咨詢服務，對用藥患者的藥物治療結果負責，在藥物治療全過程中為患者爭取利益，保護患者不受與用藥有關的傷害。
因此開展藥學保健工作是十分必要的。
1藥師工作方式的演變
1.1傳統(tǒng)藥學階段
藥學服務論文摘要篇十一
摘要：隨著新課程改革的不斷推進，我國的很多中小學都進行了一系列的教學改革，在一定程度上提高了教學質量。新課程理念強調(diào)通過全面推行素質教育，來提高學生的綜合素質和思維能力。在初中歷史教學中，教師要根據(jù)新課程的理念對教學理念和方法進行不斷改進，以提高學生的整體素質。
關鍵詞：新課程理念；初中歷史；教學。
藥學服務論文摘要篇十二
大部分醫(yī)院門診西藥房的用藥咨詢服務均為患者提問、工作人員回答的模式。由于在門診西藥房取藥的患者較多，門診西藥房的工作人員通常要同時面對多個患者，容易弄混患者的問題，或對問題的解答不清楚。還有部分患者不進行用藥咨詢，自己根據(jù)藥品的說明書或用藥經(jīng)驗服藥，導致用藥差錯的'發(fā)生。醫(yī)院門診西藥房的工作人員在進行用藥咨詢服務時，可以采用主動服務的模式，根據(jù)患者的取藥單詢問患者是否知道用藥的方法，并告知其用藥的禁忌，避免其因用藥不當發(fā)生不良反應。門診西藥房的工作人員還要詳細地詢問患者是否有藥物過敏史。如果患者對某種藥物過敏，處方中卻恰好有這種藥物，藥房的工作人員應立即與臨床醫(yī)師協(xié)商，使用具有相同治療效果的藥物替代該藥。
3.2使用簡單易懂的語言對患者進行用藥指導。
藥品信息具有一定的專業(yè)性?；颊咴谀玫剿幬镏?，不能直觀、清晰地通過藥品的包裝和說明書了解藥品的相關知識。因此，門診西藥房的工作人員需要使用簡單易懂的語言告知患者用藥的方法、時間、劑量、注意事項等。在講解用藥知識時，藥房的工作人員應避免使用專業(yè)性較強的詞語，在不得不使用此類詞語時，應簡單地解釋該詞語的意思。在講解完成后，藥房的工作人員應詢問患者是否了解該藥的相關知識，必要時可讓患者重復一次。
3.3分析處方的內(nèi)容、格式是否合理。
在為患者配藥前，門診西藥房的工作人員應認真仔細地檢查處方的內(nèi)容、格式等是否正確、完整，檢查處方中是否出現(xiàn)重復用藥、不合理用藥、藥品名稱表述不清、藥物的藥性相互沖突等情況。如對處方的內(nèi)容、格式等有疑意，應立即通知開具處方的醫(yī)生，并與其共同解決處方中存在的問題。
3.4對藥品進行監(jiān)控，強化設施。
門診西藥房的工作人員應監(jiān)管、審查藥品的采購渠道，保證藥品的質量，為患者提供優(yōu)質的藥品。門診西藥房的工作人員還要科學合理地儲存和管理藥房內(nèi)的藥品，確保藥品在有效期內(nèi)，不被污染。醫(yī)院也應為西藥房配備專業(yè)的硬件設施，并及時更換藥房內(nèi)老舊和損壞的設施，為門診西藥房的工作人員提供良好的工作環(huán)境，也為患者及其家屬提供舒適整潔的取藥區(qū)、咨詢區(qū)和等候區(qū)。
3.5提高門診西藥房的工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。
定期對門診西藥房的工作人員進行培訓，鼓勵其學習藥學知識、了解新藥的藥理和藥性，提升其職業(yè)素養(yǎng)。開展“溝通能力”培訓，提高門診西藥房工作人員與患者及其家屬進行溝通的能力。
3.6收集患者對門診西藥房的意見和建議。
在醫(yī)院內(nèi)設置意見收集箱，收集患者對門診西藥房進行藥物服務的意見和建議，及時采納合理的建議，并針對患者提出的意見進行整改反思，及時采取解決措施。收集患者用藥后的不良反應，分析其發(fā)生不良反應的原因，避免此類情況再次發(fā)生，減輕藥品對患者身體健康造成的傷害。
3.7宣傳用藥知識。
在門診西藥房的候藥大廳內(nèi)設置展板。展板的宣傳內(nèi)容主要是常用藥物的功效、使用方法、適用病癥、使用時的注意事項、禁忌癥等。方便患者利用候藥的時間了解用藥知識，避免其因長時間候藥產(chǎn)生焦慮、急躁等不良的情緒，促進其合理用藥，保障其用藥安全。
4小結。
隨著我國藥品監(jiān)制體制的完善與醫(yī)療、醫(yī)保改革的深入，醫(yī)院越來越重視門診西藥房的藥學服務質量[4]。加強對藥品的監(jiān)控力度，提高門診西藥房工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，以患者為中心進行藥學服務，可以加深患者對藥物知識的了解程度，減少用藥差錯與醫(yī)療事故，避免藥品浪費，降低患者的用藥風險，減少其治療費用，提高其對醫(yī)院服務的滿意度。
參考文獻:。
藥學服務論文摘要篇十三
近年來，合理用藥在一定程度上決定基層醫(yī)院的醫(yī)療質量，是衡量基層醫(yī)院醫(yī)療質量的重要指標，貫穿著整個醫(yī)療過程。
合理用藥是指利用管理學系統(tǒng)中管理學知識、藥學知識、醫(yī)學知識的角度，科學合理的使用藥物，最終實現(xiàn)用藥的經(jīng)濟性、有效性和安全性。
從基層醫(yī)院臨床的角度來看，用藥是包括科學合理診斷、對癥下藥和處方正確、治療效果及療效回訪的詳細過程;而合理是指在科學理論知識和客觀觀察的基礎上的合理性[1]。
為了提高基層醫(yī)院用藥的質量和水平，本文經(jīng)過探討基層醫(yī)院合理用藥的藥學管理存在的普遍問題，并提出針對性的解決方案。
1基礎醫(yī)院合理用藥的藥學管理現(xiàn)狀
1.1藥師專業(yè)水平較低
由于部分基層醫(yī)院對藥學管理工作不夠注重，導致基層醫(yī)院在藥事管理工作中能擁有藥師管理技術職稱的人少之又少，使其藥學管理工作人員缺乏藥學知識與執(zhí)行藥學法規(guī)的職能，從而導致藥學人員整體的素質不高，不能進行規(guī)范性的藥學服務。
另外，部分基層醫(yī)院的藥學人員的學歷不高，大部分藥學人員的學歷都在中專和大專水平之間，而學歷在本科生與研究生水平的藥師更加稀少。
藥學人員嚴重呈現(xiàn)年輕化的問題，與有經(jīng)驗的老藥學人員相比，年輕藥學人員存在知識不夠豐富、經(jīng)驗不足的問題，導致藥學服務的水平降低。
基層醫(yī)院大部分藥學人員是通過培訓非藥學專業(yè)性的人員，藥師用藥水平低和素質也較低，嚴重影響基層醫(yī)院用藥的安全性，從而危害到患者的身體健康[2]。
此外，由于基層醫(yī)院待遇低，高級的藥師不愿到基層醫(yī)院工作，同時基層醫(yī)院的設備比較陳舊，嚴重影響藥師工作的效率，影響藥師提高自信心，從而導致發(fā)生惡性循環(huán)，出現(xiàn)藥師數(shù)量少而工作量多的情況。
由于基層醫(yī)院對藥學人員的培訓不到位，使其藥學人員不能很熟練的掌握專業(yè)知識，導致基層醫(yī)院的藥學管理水平降低。
1.2藥學管理制度落后
許多基層醫(yī)院缺少規(guī)范性的藥學管理制度，對于藥物的管理模式還需要進行完善和改進。
如藥品招標采購和配送要有一定的便捷性，但由于缺少相應的管理制度，導致臨床常用藥物的采購速度緩慢，無法滿足臨床用藥的需求。
藥物在配給方面上，因藥學人員工作分配不合理，使其藥物的儲存沒有按照順序進行分配，在發(fā)放藥物時出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象，甚至把過期藥物使用到臨床治療上，引發(fā)臨床用藥隱患。
此外，基層醫(yī)院存放藥品的設備簡陋，無法控制藥品的藥性揮發(fā)，且管理人員對藥物養(yǎng)護知識不足與沒有執(zhí)行養(yǎng)護制度，導致藥品受到環(huán)境的污染，嚴重影響藥品的藥效，從而影響臨床用藥的安全性和有效性。
同時藥品沒有按照保存的條件進行儲存，沒有對藥品存放的地方進行監(jiān)測，缺乏調(diào)節(jié)通風、排氣和控制溫度、防鼠及防火的設備，特別是對生物與中藥制劑的管理不到位，使其質量發(fā)生變化，造成不良的反應，使其藥品的藥效降低，導致藥學管理質量受到影響。
1.3基層醫(yī)院醫(yī)療普遍存在用藥問題
部分基層醫(yī)院在使用藥物對患者實施治療過程中，不能夠充分發(fā)揮藥品的療效，無法發(fā)揮藥物的最大價值。
產(chǎn)生這樣的情況是因為在使用藥物過程中，大多數(shù)的人只考慮到藥物帶來的常規(guī)功效，而忽略了藥物具有獨特的功效，使其許多藥物沒有得到充分利用。
因此，在臨床治療過程中，應充分發(fā)揮藥物中特殊功效，有利于藥物的價值提高。
在部分基層醫(yī)院中，可以看到許多的醫(yī)生給患者開大量的藥物，其藥物的使用過于頻繁，導致藥物過度使用，不僅浪費醫(yī)院的用藥資源，使其患者的身體對藥物出現(xiàn)抗體，也危害到患者的身體健康，從而使醫(yī)生的診斷失誤，不利于患者的健康恢復，降低用藥治療的效果。
2基層醫(yī)院合理用藥的藥學管理措施
2.1加強藥師專業(yè)水平
基層醫(yī)院開展藥學管理的最大的阻礙來自于藥師對臨床醫(yī)學知識的缺乏，作為一名藥師應要掌握各種各樣藥物的藥效學和藥理學同毒理學的相關知識，對于藥物研究的進展也需要了解，通過工作當中不斷實踐，提高自身的用藥經(jīng)驗以及豐富自身的用藥經(jīng)驗，使其在臨床治療方案中可以提出具有建設性的意見[3]。
因此，藥師要不斷通過學習與研究來提升臨床治療的經(jīng)驗，加強臨床治療的知識，并通過專業(yè)書籍、網(wǎng)絡、媒體及報紙信息中的知識，不斷提升、更新自身的藥學素養(yǎng)，增強自身的臨床治療的能力。
此外，在工作上應多與有經(jīng)驗的.藥師進行溝通交流，從交流中吸收不同治療方式及用藥方式，提高自身專業(yè)水平;并通過與患者進行溝通，了解患者的病情和病因，及診斷和用藥的情況，對患者用藥產(chǎn)生不良反應進行監(jiān)控，保證患者用藥的安全性和治療效果，提高合理用藥的有效性。
2.2提高藥學管理制度水平
為了能提高藥學管理制度的水平，首先提高基層醫(yī)院藥房工作人員的綜合能力，進而改變管理人員傳統(tǒng)觀念，讓藥學管理工作在基層醫(yī)院的管理中受到充分的重視。
并對藥學管理人員進行上崗培訓，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進行獎勵，且采用外派進修的方式激發(fā)藥學人員的積極性，從而提高藥學管理人員的綜合能力，提高藥學管理的水平。
此外，藥物管理應實行全面管理、重點統(tǒng)計和實際消耗，同時也要細化藥學管理環(huán)節(jié)，提高人員、設備和藥品管理，消除藥學管理中存在的漏洞，還要落實藥品的管理制度，對藥品采購、中西藥調(diào)劑與中藥炮制、藥品標準及藥品質量檢驗的管理需要實行制度化。
藥房人員應實施責任制度，對于特殊的藥品必須嚴格進行管理制度，杜絕藥品的混淆，消除藥品的嚴重污染，提高藥學質量管理[4]。
利用微機系統(tǒng)管理模式，逐漸實現(xiàn)藥學部門質量的管理，從而提高基礎醫(yī)院合理用藥的水平。
2.3加強合理用藥的宣傳
加強藥師對不同藥品的藥性進行了解，如藥物的性質、藥物的藥理反應、適合病癥及服用劑量的知識是藥師必須熟記和了解。
因此藥師要主動向患者介紹各種藥物的服用時間、方法和劑量及用藥的禁忌，并對藥物的有效期和藥物真假辨別方法及療效差別的情況進行詳細講解，減少藥物產(chǎn)生副作用或藥物相互作用引發(fā)的疾病[5]。
此外，基層醫(yī)院還可以定期開展安全用藥的健康教育知識講座，充分運用海報和宣傳冊及板報對安全用藥知識進行宣傳，讓更多患者了解到安全用藥的知識，避免誤用藥物危害到身體的健康。
基層醫(yī)院通過加強宣傳合理用藥和開展用藥安全知識的講座，不僅加強了基層醫(yī)院合理用藥的管理制度，還保證了合理用藥的安全性、有效性、積極性，減少藥物的不良反應及細菌耐藥性的產(chǎn)生，有效提高了臨床用藥治療的質量。
3結語
基層醫(yī)院必須重視藥房管理與建設，改善藥學管理制度，使基層醫(yī)院藥學部門發(fā)展成為管理和技術及經(jīng)營一體的綜合性科室。
有利于加強基層醫(yī)院藥學管理制度，提高用藥的安全性和有效性，減少藥物的不良反應，使其不合理用藥的問題得到有效的控制，從而降低藥物治療的風險，確?；颊哂盟幍陌踩?。
參考文獻:
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藥學服務論文摘要篇十四
3.1貫徹藥師的責任制：切實落實責任制，是提高藥學服務質量的第一要素。特別是在醫(yī)療改革的不斷推進，傳統(tǒng)的醫(yī)藥模式受到?jīng)_擊的新形勢下，藥品市場的拓寬和醫(yī)藥產(chǎn)品供給越來越豐富，人們對健康的重視、自我保健意識的增強，患者對藥學服務質量越來越高。可見，藥師在為患者提供咨詢服務、指導合理用藥中，要樹立責任意識;在患者的藥物治療過程中，應承擔起相應的責任。這要求藥師從照方抓藥到臨床藥學服務意識的轉變，不斷提高自身業(yè)務能力、拓寬專業(yè)知識、提高服務水平和專業(yè)素養(yǎng)，將責任意識時刻銘記在心。
3.2切實加強服務實踐：藥學服務質量需要通過實踐來檢驗。因此，藥師在通過面對患者服務的過程中，患者在得到醫(yī)務工作者服務的同時，藥師也能隨時掌握患者的用藥情況，掌握用藥信息，向患者進行宣傳合理用藥。通過耐心細致的指導，藥劑人員自身素養(yǎng)、職業(yè)道德不斷得到患者的認同，也為宣傳合理用藥提供了相應的服務。
3.3樹立優(yōu)質高效服務理念：藥學服務作為一種服務性工作，需要藥學工作者從點點滴滴做起，在具體操作中樹立優(yōu)質高效的服務理念。比如，藥師在窗口發(fā)藥時必須向患者詳細交待服法用量，尤其是針對老、幼、婦、殘疾人用藥的有關注意事項，包括藥品儲存、效期事項，藥品潛在的不良反應與禁忌;服務理念作為一種觀念，或許會受到工作實踐的削弱，因此需要不斷強化，只有發(fā)自內(nèi)心的熱愛工作，體恤患者的難處，強化自身的責任感，才會真正樹立牢固的優(yōu)質服務理念。
綜上所述，隨著醫(yī)院藥學的發(fā)展和人們健康需求的提高，完整規(guī)范化、人性化的藥學服務將成為藥房工作的服務理念;特別是面對當今激烈競爭的醫(yī)藥市場新形勢，藥房藥學服務將定位以臨床藥學為主，以藥品管理為輔，以合理用藥為核心的模式，力求使藥學服務質量更加完善。
參考文獻：
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藥學服務論文摘要篇十五
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人們的生活水平的不斷提高，患者對醫(yī)院的醫(yī)療技術水平和服務質量也有了更高的要求。門診部是醫(yī)院為患者進行服務的主要窗口[1]。目前，我國除中醫(yī)院的醫(yī)生外，大多數(shù)醫(yī)院的醫(yī)生均習慣使用西藥對患者進行治療。因此，門診西藥房成為了大部分患者就醫(yī)過程中必然接觸的部門。門診西藥房服務的質量也會直接影響患者對醫(yī)院整體服務的滿意度[2]。
1目前醫(yī)院門診西藥房在藥學服務方面的不足
目前，不少患者在用藥的過程中會出現(xiàn)用藥差錯，產(chǎn)生不滿情緒，導致醫(yī)患矛盾的發(fā)生。這主要是因為門診西藥房的工作人員在進行藥學服務的過程中未能較好地向患者說明藥物的使用方法、療效、用量、價格等，導致患者沒能按照正確的用藥方法使用藥物，影響其身體健康，降低治療的效果。此外，部分門診西藥房工作人員的工作效率不高，導致患者候藥的時間過長，使其產(chǎn)生焦慮、急躁等情緒，影響醫(yī)患關系。
藥學服務論文摘要篇十六
在國家生態(tài)建設過程中，森林的作用不容小覷。而森林覆蓋率能夠真實地展現(xiàn)生態(tài)建設效果，森林并不只是具備經(jīng)濟效益，同樣兼具了社會與生態(tài)效益。為此，林業(yè)勘察工作人員在開展勘察設計工作的過程中，一定要積極地拓展個人視野，靈活運用創(chuàng)新思維，將先進的科研成果及栽培技術應用在工程造林與園林綠化等方面，通過多種栽培技術，實現(xiàn)林業(yè)和農(nóng)業(yè)等領域建設的協(xié)調(diào)性，推進林業(yè)的多元發(fā)展[5]。這樣一來，林業(yè)原有的單一種植發(fā)展模式就能夠得以改變，使得林業(yè)發(fā)展成為環(huán)保與生態(tài)林業(yè)。與此同時，林業(yè)勘察設計工作人員應當以創(chuàng)新角度思考問題，對勘察設計工作理念進行有效轉變，確保林業(yè)的跨越式發(fā)展，擴展林業(yè)勘察設計成果的廣度。
6結束語
綜上所述，在新形勢背景下，林業(yè)發(fā)展需要在提升經(jīng)濟效益的基礎上，深入貫徹并落實可持續(xù)發(fā)展的理論，注重社會與生態(tài)效益的提升。為此，林業(yè)勘察設計工作的理念需要與時俱進，合理轉變并創(chuàng)新，對理念轉變展開深入研究。林業(yè)勘察設計工作的重點就是要充分發(fā)揮林業(yè)生態(tài)功能，為國家生態(tài)建設提供高質量服務。在林業(yè)勘察設計理念轉變的背景下，林業(yè)勘察設計工作的成果將更加科學，且操作性會不斷增強，進一步促進林業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
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藥學服務論文摘要篇一
2.1樹立“以患者為中心”，服務患者，服務臨床;要不斷增強自身藥學和臨床醫(yī)學、檢驗等各方面專業(yè)技能和知識，保護患者在用藥方面的安全。
2.2根據(jù)門診藥房的特點，合理安排人員。要做到“四查十對”，確保準確無誤調(diào)配。尤其是婦女兒童，處于生理特殊時期，用藥有著特殊性。要注意服用方法(并在藥品包裝上注明)及藥品禁忌，對一些有特殊年齡段禁忌要求的，一定要認真核對，對服用周期要求要特別交代，使患者對藥師產(chǎn)生信任[2]。
2.3做好門診藥學咨詢服務，要盡量選用主管藥師以上、業(yè)務熟練、專業(yè)知識較強并熟悉臨床業(yè)務的人員做用藥咨詢。建立咨詢登記，密切了解患者治療的第一手資料，面對面地了解患者疾病在藥物治療情況以及出現(xiàn)的問題，了解患者如何使用、存放藥品，綜合各方面情況后再給予答復，并定期分析匯總。這樣，解決了患者在醫(yī)生那里沒解決的用藥疑惑，也體現(xiàn)出藥師藥學服務的自身價值[3]。
2.4婦幼患者的用藥誤區(qū)。兒童患者多由數(shù)位家長陪伴，尤其高燒時候，情緒較為急躁，常常自行添加抗菌藥物和抗感冒藥物，容易出現(xiàn)抗菌藥物濫用、感冒藥重復用藥以及藥品劑量不合理等情況，藥學服務要有較高的溝通技巧，并需要與醫(yī)生、護士及時溝通。
2.5做好處方用藥合理性分析。對處方點評中涉及的'藥名、劑型、劑量、用法、用量錯誤、處方書寫格式不規(guī)范或超劑量用藥等問題進行總結分析匯總，及時反饋給醫(yī)師，定期進行講評，并對不合理處方醫(yī)師進行處罰。
2.6做好藥物不良反應(adr)監(jiān)測。藥師積極深入臨床了解與收藥品不良反應情況，收集、分析、整理，及時向省藥品不良反應監(jiān)測中心上報。如：某女性患者患陰道炎，睡前外用保婦康栓治療，出現(xiàn)發(fā)熱、腹痛癥狀;重復使用，癥狀再度出現(xiàn)并顯強烈，體溫達39℃，腹痛劇烈，停藥后緩解。藥師即反饋醫(yī)生注意該可能藥品不良反應，并及時上報有關部門。
2.7以患者治療為第一目標，密切協(xié)調(diào)臨床醫(yī)生和護士，以團隊為組織，做好臨床藥學服務。注意患者中危急、重癥的救治，以及個體化的用藥，藥品在實際使用中產(chǎn)生的問題。通過院內(nèi)刊物《臨床用藥督導》，將本院實際工作中的藥學信息、處方分析、藥物不良反應、合理用藥等，加以整理分析，使之成為臨床藥學與臨床交流溝通的窗口和紐帶[4]。
3臨床藥學服務中的不足之處。
3.1目前，因歷史原因及培訓能力所限，臨床藥師數(shù)量不足，業(yè)務技術層次不齊，在門診臨床藥學服務開展上還存在差距。
3.2與臨床溝通存在問題，醫(yī)師角度看待藥學服務在理念與目前的實踐水平還有差距，同時，藥師還需要承擔更多的藥物治療責任來提高醫(yī)師對藥師的信任度。
3.3臨床藥學服務在合理使用醫(yī)藥有限資源，優(yōu)化治療方案，維護患者用藥安全方面起著重要作用，但對臨床藥師的經(jīng)濟補償和服務收費還沒有體現(xiàn)，缺乏臨床藥學服務的價值評價，對臨床藥師門診藥學服務的積極性有負面影響。
通過開展婦幼醫(yī)院門診藥房藥學服務工作，促進了藥學專業(yè)人才的培養(yǎng)，促進了醫(yī)院藥師職能的轉變，提高了藥師的素質和服務質量，收到了良好的效果。
參考文獻。
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藥學服務論文摘要篇二
藥學服務是“以用藥者為中心”為用藥者提供合格藥品和以藥學科技知識為用藥者提供用藥過程的全程服務。藥學服務包括醫(yī)院藥學服務、社會藥房藥學服務和社區(qū)藥學服務。
目前，我國醫(yī)院藥學服務主要供應合格藥品，常規(guī)的審核處方及一般的用藥交代。
社會藥房目前的藥學服務，總體來說是以銷售藥品創(chuàng)造經(jīng)濟效益為用藥者提供藥品的服務。雖然中國非處方藥物協(xié)會要求開展對用藥者的用藥全過程進行藥學服務，但對社會藥房開展真正意義藥學服務沒有約束力。
社會藥房服務，主要是保障供應質量合格藥品，還將負責醫(yī)藥消費者的用藥咨詢，用藥指導，醫(yī)藥消費者可以隨時通過電話，網(wǎng)絡媒體等。與社會藥房藥師溝通，及時得到用藥指導，和解決用藥中的問題。社會藥房還會為慢性病長期用藥病人，建立長期用藥檔案。社會藥房藥師會定期或隨時通過電話或專程隨訪長期用藥的慢性病病人。了解用藥情況，解決用藥中的問題等。
在我國，老百姓:“看病難，看病貴“是社會仍在解決的熱點問題，我們國家人口眾多，還處在發(fā)展中國家的行列，我國的藥學服務目標，就是為用藥者提供安全有效經(jīng)濟適當?shù)暮侠碛盟幏眨?jié)約藥物資源，減少藥物不良反應，提高療效。在我國醫(yī)療保險業(yè)快速發(fā)展的今天，醫(yī)保中的合理用藥，減少醫(yī)保經(jīng)費中的藥費開支，也是藥學服務的目標。
為適合我國的國情，我們藥學服務人員，應用自己的藥學服務技能，成為用藥者節(jié)約藥費，提高療效，減少藥物資源浪費，減少藥物不良反應等的把關者。這就需要我們適應不斷變化的藥學服務需求，藥學人員就得不斷學新的醫(yī)學知識，不斷總結和研究用藥經(jīng)驗。養(yǎng)成終生學習和研究的習慣，可以相信，在不久的將來，我國的藥學服務人員素質會快速提高，藥學服務水平和質量也會大大提高。
二、藥品銷售。
在我國藥品銷售企業(yè)，零售連鎖藥房占主導地位，當前，藥店經(jīng)營已進入微利時代，藥品零售市場價格戰(zhàn)打破了原有的市場平衡，其直接結果是藥店的盈利水平下降，而這使得藥店的生存與發(fā)展空間受到威脅。因此，藥店依據(jù)什么樣的服務理念指導其經(jīng)營行為，以提高起盈利水平和競爭能力，是當前藥品零售市場激烈競爭形勢下迫切需要解決的問題。因此，藥店應綜合分析影響顧客讓渡價值的因素，做出正確的營銷決策。
1、藥店服務理念。
服務理念是服務活動的基本指導思想，是企業(yè)使命和宗旨的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)服務的責任和目標。任何經(jīng)營行為總是受某種服務思想或意識的影響和支配，這種服務主張，服務思想和服務意識被稱為服務理念。以顧客在接受服務過程中是否滿意作為服務評價標準并指導企業(yè)經(jīng)營過程的服務思想就是顧客滿意理念。藥店要在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展，就必須以顧客為中心，認真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提供能夠滿足顧客需求的服務，進而使顧客在接受服務的過程中有滿意感。
藥學人員在賣藥的同時，如何講解一些藥物保健和服藥小常識，對于一些內(nèi)服藥在服用時，有特殊注意事項的就要求我們在賣藥的同時，囑咐病人讓病人引起重視。這樣，就會使病人掌握科學的服藥方法，獲得用藥知識，有益于疾病的痊愈。對于一些特殊用法的藥物如外用藥物、氣霧劑、胰島素筆芯注射劑等，對于第一次使用的病人因其不能掌握正確的使用方法，治療的效果就會受到相應的影響，而達不到應有的治療效果。
2、藥品零售市場的價格競爭。
市場營銷學家經(jīng)過長期研究認為，顧客購買產(chǎn)品時所考慮的不僅是質量和價格，而是許多因素的綜合，可用顧客的讓渡價值表示。顧客的讓渡價值是整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額。顧客總價值是顧客購買某種服務所期望得到的一組利益，包括產(chǎn)品價值，服務價值，人員價值和形象價值。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間，精神，體力和所所支付的貨幣資金等。產(chǎn)品價值是指藥品的功能，特性品質，品種等所產(chǎn)生的價值。他是顧客需要的.中心內(nèi)容，也是顧客選購產(chǎn)品時所考慮的首要因素。服務價值是指伴隨藥品的出售面向顧客提供的各種附加服務所產(chǎn)生的價值。包括銷售前的藥品介紹咨詢銷售中的示范使用方法，幫助挑選藥品，包裝藥品及銷售后質量保證等所產(chǎn)的價值，它是構成顧客總價值的重要因素之一，人員價值是指藥店員工的經(jīng)營思想，知識水平，業(yè)務能力工作效率與質量，經(jīng)營作風，應變能力等所產(chǎn)生的價值。藥店員工直接決定著藥店為顧客提供的產(chǎn)品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小，綜合素質高且具備顧客至上的思想的員工能夠準確地了解顧客需求，提供所需產(chǎn)品和及時周到的服務，妥善解決產(chǎn)品銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，消除顧客可能產(chǎn)生的疑慮和不滿情緒。形象價值是指藥店及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值，包括藥店所銷售藥品的質量，包裝商標等所構成的有形象所產(chǎn)生的價值，員工們的職業(yè)道德行為，服務態(tài)度作風等行為形象所產(chǎn)生的價值以及藥店的價值觀念，管理哲學等理念形象所產(chǎn)生的價值。其實，對于理性的消費者而言，價格并不是其選夠藥品的唯一重要因素。藥店要用全局的觀點綜合考慮顧客總價值和顧客總成本的各項構成因素及其相關關系，制定正確的營銷決策，讓我們的藥店在激烈市場競爭中，站穩(wěn)腳，贏得更多的顧客。
3、提高醫(yī)藥銷售人員的醫(yī)學知識水平和職業(yè)道德。
藥品是人民群眾生活息息相關的商品，它的銷售也應該滿足人民群眾的方便和快捷的需要。因此，我們藥店不僅僅是銷售藥品的場所，隨著非處方藥的普及，老百姓已經(jīng)將藥店當作了小醫(yī)院，常常會提出一些與藥品療效有關的問題。藥師要養(yǎng)成終生學生和研究習慣。醫(yī)院藥師、社會藥房藥師、社會藥師之間要利用學術會議等機會，互相交流學習；藥師要經(jīng)常與臨床醫(yī)師、護師相互交流學習，增加自身的知識和經(jīng)驗，成為用藥者節(jié)約藥費、“醫(yī)保”等藥費承擔方節(jié)約藥費，提高療效，減少藥物資源浪費，減少藥物不良反應等的把關者。
作為一名在藥房工作的藥學人員，我切實感受對病人提供用藥指導的必要性。對病人或者家屬進行用藥指導，提高病人接受治療的依從性，是藥物治療安全有效的重要保證?，F(xiàn)在越來越多的病人都會主動要求藥學人員提供用藥指導，如果藥學人員不具備足夠的藥學知識，沒有豐富的實踐工作經(jīng)驗，對病人的詢問回答得不到答復，是不能滿足病人要求的，所以要求我們必須不斷學習新理論、新知識，才能更好的為人民服務。我們藥品連鎖企業(yè)必須重視和提高銷售人員的醫(yī)學知識水平和職業(yè)道德。隨著對外資的開放醫(yī)藥連鎖市場的競爭會更激烈，組織結構扁平話，流通速度快，節(jié)約成本的連鎖經(jīng)營模式的優(yōu)勢將會愈加顯現(xiàn)出來。而在都采用這種模式的眾多醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)中，只有擁有自己的優(yōu)勢，重點發(fā)展我們自己的品牌優(yōu)勢和成本優(yōu)勢才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
參考文獻。
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藥學服務論文摘要篇三
1中西藥房合并后的效果
藥房人員精簡，藥品管理完善，患者取藥一步到位，藥學服務體現(xiàn)了高效率、高標準、高質量的要求。
2目前藥學服務中存在的問題
傳統(tǒng)的藥學服務主要是保證藥品供應，完成藥物發(fā)放和調(diào)配等工作[1]。中藥房的藥學信息服務往往被忽略、簡化，有的工作人員根本沒有藥學信息服務的概念。然而在臨床上，藥學服務其實是對患者進行用藥指導，具有一定的社會效益，只是其短期效益較低。目前，部分醫(yī)院的經(jīng)費難以落實到位，使得藥學服務只能針對于藥品的發(fā)放和調(diào)配等工作。由于專業(yè)限制等原因，藥房工作人員的專業(yè)知識主要涉及藥理作用和藥物分子結構等方面，對臨床知識知之甚少。中西藥房合并后，部分藥學人員對中藥、成藥及相關方劑的毒副作用和不良反應掌握不充分、不及時，導致用藥差錯；藥學人員和臨床醫(yī)生缺乏有效的溝通。由于藥房工作繁忙，工作人員的.知識僅限于理論層面，且無暇學習其他專業(yè)知識，難以順利完成臨床藥學工作。
3中西藥房合并對醫(yī)院好處
中西藥房主要包含中成藥和西藥，因此，需單獨配置經(jīng)驗豐富的中藥師解答中草藥配方情況[2]。中西藥房合并前后，程序上沒有發(fā)生很大的變化，但在專業(yè)知識和經(jīng)驗方面，要求非常嚴格，工作人員要多進行學習和交流。醫(yī)院要對藥學人員進行專業(yè)培訓。藥房人員要為制定合理的用藥方案提供咨詢,使處方配伍更加符合辨證施治的需要，保證用藥安全、有效、經(jīng)濟、合理。
4藥學服務改進措施
4.1強化藥學人員的專業(yè)知識，提高其業(yè)務能力
藥學人員應強化自身的業(yè)務能力。在實際臨床工作中，藥學人員要善于尋找突破點[3]，多與臨床醫(yī)生進行探討和學習，找出治療患者的最好方法。在尋找解決辦法時，要多與醫(yī)生進行溝通和研究，多查資料，對自己的知識進行擴展，加強專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務能力。醫(yī)院方面，應重視培訓藥學人員，多為其提供實踐機會。
4.2藥學人員要多深入臨床，參與合理用藥
臨床在救治危急病例時，可以讓中藥師參與進來,根據(jù)本單位中藥材的品種、規(guī)格、數(shù)量等，隨時向醫(yī)師介紹，當好參謀，提出合理化建議，為醫(yī)師合理制定用藥方案提供參考，也有助于自身積累更多的臨床藥學知識[4]。藥學人員還可以加入查房，對一些典型病例進行觀察，對治療方式和疾病情況進行分析和總結。有一例患者，其臨床癥狀為嘔吐和眩暈。但對其頸椎和頭顱進行ct檢查后，顯示結果正常，因而不能確定其發(fā)病原因。初步診斷為椎基底動脈供血不足，進行一段時間的治療之后，患者的癥狀沒有明顯改善。此時，藥學人員開始考慮患者是否發(fā)生了多發(fā)性尿路感染，其眩暈可能是肝風內(nèi)動而導致的，因肝腎同源，可以采用中成藥進行調(diào)理。治療一段時間后，患者的癥狀得到明顯改善。
4.3合并后的藥房也應設立中藥咨詢窗口
中西藥房合并后，除了西藥咨詢窗口，還應設立中藥咨詢窗口。開展中藥學咨詢服務是提高藥學服務質量的重要環(huán)節(jié)，也是中藥房從傳統(tǒng)的配方發(fā)藥，簡單交待注意事項與用法的模式轉向指導患者合理用藥的現(xiàn)代藥學服務模式轉變的需要.
藥學服務論文摘要篇四
[摘要]以藥學人員的服務態(tài)度、工作狀態(tài)和合理用藥等為依據(jù)，分析醫(yī)院藥房進行藥學服務時出現(xiàn)的糾紛問題并提出相應的預防措施，以開展優(yōu)質藥學服務，提升醫(yī)院藥房業(yè)務水平。
在藥學服務過程中，減少工作失誤、避免不合理用藥和提高服務態(tài)度，可以明顯改善醫(yī)患關系。
藥學人員必須具有“以患者為中心”的服務理念，才能保障用藥安全和患者的就醫(yī)質量，同時得到患者的認可和避免發(fā)生醫(yī)療糾紛。
藥學服務論文摘要篇五
山東省“醫(yī)療質量管理效益年’活動啟動以來，各級醫(yī)療機構抓住服務的本質與關鍵，轉變服務理念，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療服務質量，受到社會各界和公眾的好評。全省各級醫(yī)療機構藥劑科，在醫(yī)療質量管理效益年活動中，強化藥學服務意識和質量意識，積極探索藥學服務模式，從抗菌藥物合理應用，提供臨床藥物咨詢，嚴格藥品應用管理等方面，展示了藥學學科自我，接受了社會、公眾的評判。醫(yī)療機構有序的藥事管理工作有力地促進了山東省醫(yī)療服務質量的改善和提升。3月18日衛(wèi)生廳召開全省醫(yī)療質量管理效益年活動總結表彰電視會議，確定20繼續(xù)深入開展全省醫(yī)療質量管理效益年活動。突出環(huán)節(jié)質量控制、服務模式轉換和合理用藥三項重點工作，由此也對全省醫(yī)療機構藥劑科提出了新的希望和要求。
如何根據(jù)全省衛(wèi)生工作會議的總體部署，在醫(yī)療質量管理效益年活動中，把藥事管理工作做好，是許多藥劑科主任思考和實踐的主題。把藥學服務作為一個產(chǎn)品，通過營銷的方式賣給病人，應是市場經(jīng)濟時代醫(yī)院藥劑科管理中的一個新的理念。我們現(xiàn)行的藥學服務是傳統(tǒng)的、供銷式的服務體系。藥師在窗口為病人服務，維持的理念是：我在微笑服務，我在盡力讓你滿意。因為醫(yī)院設有藥房，病人需要在醫(yī)院藥房調(diào)劑藥品，藥師完成了藥品調(diào)劑，無差錯、無糾紛即可。從市場學的角度看，這是供銷。這時的服務往往是供方?jīng)Q定服務的模式、服務的質量，而病人只能是被動接受。營銷，所持的理念就完全不同，藥師應提供什么樣的藥學服務，首先要看病人需要什么樣的服務。然后根據(jù)這種需求，進行有組織的、有效地生產(chǎn)，把這種服務提供給需求者，這種理念過程稱為營銷。這時的服務應是以病人方便、合適、滿意為標準。5月，齊魯醫(yī)院在建立第二門診時，藥房從方便病人出發(fā)，改革、簡化服務流程，將中西藥劃價合并，中西藥房合并，率先嘗試建立藥房一站式服務模式。讓病人在享受醫(yī)療服務全過程中，切實感受到人性化藥學服務的溫暖，受到患也己簡化門診服務流程，合并劃價、交費、取藥環(huán)節(jié)，率先實踐了藥學服務營銷。
我國現(xiàn)正推行基層醫(yī)療服務，從一定程度上看，醫(yī)院之間的競爭也是非常激烈的。大醫(yī)院病人來源上沒有大的困難只是暫時的，很快也將面臨挑戰(zhàn)。多年來，各級醫(yī)療機構藥學服務在內(nèi)容上沒有大的創(chuàng)新和改觀，只是新藥的種類越來越多，數(shù)量越來越多，但服務項目卻少有變化。面對公眾的健康需求變化，也要求藥學服務要開拓新的服務領域和項目如提供用藥咨詢和用藥指導教育。藥學服務作為一種產(chǎn)品，不是實物，看不見，摸不著，但確實又是一種消費品。藥師通過藥品調(diào)劑，用藥咨詢，在醫(yī)院服務流程中提供不可替代的藥學服務，體現(xiàn)了藥師行業(yè)的生存價值。但由于藥學服務產(chǎn)品的無形，醫(yī)院藥師在服務中，必須注意突出客觀的有形證據(jù)，用有形證據(jù)反過來影響病人購買醫(yī)院的服務。醫(yī)院的牌子、服務的環(huán)境、藥品質量、藥師的形象、言談舉止、儀表儀態(tài)就是有形證據(jù)，有形的環(huán)境往往昭示著內(nèi)在的素質、內(nèi)在的品質。這就是盡管每家醫(yī)院周圍有著那么多的藥店，由于藥品進貨渠道的差異，藥店的藥品一般比醫(yī)院的便宜許多，但多數(shù)病人仍在醫(yī)院拿藥，病人在醫(yī)院拿藥的過程就是消費醫(yī)院品牌的過程。醫(yī)院提供藥學服務的優(yōu)勢在于，所有的藥師都是經(jīng)過國家認證的資格藥師，提供安全用藥指導與宣傳、咨詢服務是醫(yī)院藥房與社會藥店服務質量不同的重要區(qū)別。用藥指導與用藥教育是醫(yī)院藥學服務技術服務含量的標志。調(diào)劑工作中的用藥交待是參與藥物治療的一種形式，也是藥學技術服務的表現(xiàn)。
藥學服務的特點是服務與消費的同時性。有形的產(chǎn)品有保質期，實行三包，無形的服務產(chǎn)品在生產(chǎn)的同時，消費者己經(jīng)在消費，所以更要注重服務的質量。保證病人用藥安全，是不存在售后服務的。沒有病人的情況下，藥師沒有生產(chǎn)行為，只有病人進入藥學服務的流程中，藥師提供服務即生產(chǎn)的同時，病人己在消費。病人滿意與否，除拿到正確醫(yī)囑藥物外，還有服務流程是否方便，服務環(huán)境、藥師的言談舉止、態(tài)度等，都會影響病人的'滿意度。藥學服務還存在差異性。同是藥學服務，由不同的醫(yī)療機構提供，質量上就會有差異。同是醫(yī)院，但品牌品質是不一樣的，這就是供方差異。供方差異，所以盡管政府一再推行“大病到醫(yī)院，小病去社區(qū)’，但仍有相當多的人，繞過基層醫(yī)療單位，直接去大醫(yī)院。除供方差異外，還有需方差異。我們現(xiàn)行提供的藥學服務是對所有的病人，忽視了病人群體的差異和需求差異。我們關注的僅是最后結果，就是發(fā)藥正確，沒有過程管理。病人在醫(yī)院奔波多時，排了許多隊，耗費了許多的時間，來到藥房時，可能是情緒最低，心情最不好的時候，如藥房僅是根據(jù)自身管理的需要，再讓病人中藥房排隊劃價、西藥房排隊劃價，中藥房排隊取藥、西藥房排隊取藥，勢必造成病人對醫(yī)院預期服務質量的更加失望，客觀上形成，盡管藥師盡己所能但病人的滿意度仍然不高。如能減少排隊，使藥學服務流程通暢，簡化服務流程，公眾感到方便，滿意度就會升高，也就是一個藥學服務的營銷過程。
21世紀是一個服務的世紀，毫無疑問，藥學服務己經(jīng)成為醫(yī)院質量管理中不可或缺的要素。重新認識醫(yī)院藥學服務，提升藥學服務水平，創(chuàng)新藥學服務發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)病人的需要去生產(chǎn)服務，是當前藥學服務應當解決的首要問題。盡管現(xiàn)在強調(diào)衛(wèi)生醫(yī)療機構是服務行業(yè)，但與其他行業(yè)相比，還是服務理念落后。服務動機不是滿足病人的需要，而是滿足規(guī)章制度的需要。在藥學服務營銷過程中，我們期望病人能認識藥師，認可藥師的服務，使藥學服務在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中為醫(yī)院贏得更多的機會，使醫(yī)院聲譽上升。倡導藥學服務全新的價值觀，應逐步引起全社會的重視。當人類社會進入“后工業(yè)化”階段后，現(xiàn)代化醫(yī)院應當注重提高醫(yī)院藥學服務水平，創(chuàng)新實踐，促進醫(yī)院藥學服務的發(fā)展，迎接服務經(jīng)濟時代的到來。
藥學服務論文摘要篇六
論文摘要：地球重力加速度是一個極其重要的物理量，隨著對重力加速度測量精度要求的日益提高，必須考慮天體對地球重力加速度的影響。
本文介紹了天體(包含日、月及太陽系行星)對地球重力加速度影響的基本概念，推導了影響的計算公式，并經(jīng)過誤差分析，證明此公式的相對誤差小于1×10-9，完全可滿足現(xiàn)代精密重力加速度測量的要求。
撰寫論文摘要的常見毛病，一是照搬論文正文中的小標題(目錄)或論文結論部分的文字;二是內(nèi)容不濃縮、不概括，文字篇幅過長。
二、[示例]。
論文題目：集成電路熱模擬模型和算法。
論文提要：眾所周知，半導體器件的各種特性參數(shù)都是溫度的靈敏函數(shù)學[諸如l,b(t),c1(t),cp(t)]。
集成電路將大量元件集成在一塊苡片上，電路工作時，元件功耗將產(chǎn)生熱量，沿晶片向四周擴散。但是由于半導體片及基座材料具有熱阻，因此芯片上各點溫度不可能相同。特別對于功率集成電路，大功率元件區(qū)域將有較高溫度所以在芯片上存在著不均勻的溫度分布。
但是為了簡化計算，一般在分析集成電路性能時，常常忽略這種溫度差別，假定所有元件者處于同一溫度下。例如通用的電路模擬程序--spice就是這樣處理的。顯然這一假定對集成電路帶來計算誤差。對于功率集成電路誤差將更大。
因此，如何計算集成電路芯片上的溫度分布，如何計算元件溫度不同時的電路特性，以及如何考慮芯片上熱、電相互作用，這就是本文的目的。本文介紹集成電路的熱模擬模型，并將熱路問題模擬成電路問題，然后用電路模擬程序求解芯片溫度分由。這樣做可以利用成熟的電路分析程序，使計算的速度和精度大為提高。
作者根據(jù)這一模型和算法，編制了一個ym-lin-3的fortran程序，它可以確定芯片溫度分布，也可發(fā)計算元件處于不同溫度時的電路特性，該程序在微機ibm-pc上通過，得到滿意結果。
上述論文提要字數(shù)近600，顯然過長，只要認真加以修改(例如：第一段可刪掉，第二段只保留其中的最后幾句話，加上第三段)，便可以二三百個字編寫論文摘要。
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藥學服務論文摘要篇七
[摘要]目的：分析近年來我院藥學服務出現(xiàn)的差錯及糾紛，制訂相應的整改措施。
方法：綜合近年來我院門診藥房藥學服務中出現(xiàn)的差錯及糾紛實例，分析出現(xiàn)差錯及糾紛的原因。
結果：藥學服務差錯及糾紛發(fā)生的形式多種多樣，主要由藥學服務人員業(yè)務不精和藥房管理制度不完善引起。
結論：醫(yī)院藥學服務需建立完善的管理制度，提高藥學服務人員的綜合素質。
[關鍵詞]藥學服務;差錯與糾紛;措施
近年來，隨著我國醫(yī)療水平和醫(yī)藥事業(yè)的快速發(fā)展，新藥品種日益增多，人民群眾的法律保護意識不斷增強，對醫(yī)療衛(wèi)生服務水平的要求不斷加大，因此對藥房藥事服務也提出了更高的要求。
門診藥房是醫(yī)院的重要窗口，是藥品使用的重要環(huán)節(jié)。
如何減少差錯事故的發(fā)生是提高服務質量、防止醫(yī)療糾紛的重要因素。
藥房調(diào)劑差錯在藥物治療中的發(fā)生幾率及其負面影響越來越引起重視[1]。
本文對近幾年來我院藥房在調(diào)配、發(fā)藥過程中出現(xiàn)的差錯及糾紛進行分類分析，并提出相應的解決措施。
1發(fā)生差錯及糾紛分類
1.1服務態(tài)度差引發(fā)的糾紛
有的藥學人員服務意識淡薄，對患者語言生硬，態(tài)度不和藹對患者的疑問解答不耐心;上崗不準時，儀表不得體，給患者留下消極散漫的影響;工作中不能克制收斂自己的情緒，將負面情緒通過語言表現(xiàn)在工作中，使患者對其工作質量產(chǎn)生懷疑，缺乏安全感而引發(fā)糾紛。
1.2執(zhí)行操作規(guī)程不認真引發(fā)的差錯及糾紛
藥師審核、調(diào)配，核對、發(fā)藥過程中，不夠認真仔細，責任心不強，致使發(fā)出的藥品有誤。
1.2.1配發(fā)藥品時未仔細核對藥品名稱、外觀顏色、大小相似而作用完全不同的藥品未仔細核對發(fā)錯藥品如將維生素b1針當作維生素b6針(同為山東東明藥業(yè)，外紙盒相似度極高)整盒發(fā)出去，將羅紅霉素膠囊當作格列吡嗪緩釋片(都為江蘇揚子江藥業(yè)，包裝盒相似度極高)發(fā)出去，將甘露醇注射液當作甲硝唑注射液(同為洛陽制藥廠，標簽相似度高)，清開靈當作丹紅注射液(同為10ml，棕色安瓶，藥液均為暗紅色)。
1.2.2配發(fā)藥品時未核對藥品劑量造成藥品規(guī)格錯誤發(fā)藥時，誤將10mg阿托品當成0.5mg發(fā)給患者，雖經(jīng)及時發(fā)現(xiàn)，但患者情緒激動，引發(fā)糾紛;將阿托伐他汀(阿樂)10mg和阿托伐他汀(立普妥)20mg互相取錯。
1.2.3配發(fā)藥品時未核對藥品劑型造成差錯將頭孢泊肟酯膠囊和頭孢泊肟酯顆粒相互發(fā)錯;羅紅霉素膠囊和羅紅霉素緩釋膠囊相互發(fā)錯。
1.2.4對數(shù)量未進行仔細核對，引發(fā)糾紛發(fā)藥時未將整盒藥品打開檢查，將已經(jīng)發(fā)過的藥品誤認為整盒而發(fā)出去。
發(fā)痰熱清(9支)時，未檢查整盒包裝(10ml×3支)里的數(shù)量，給了患者3盒，患者在注射室發(fā)現(xiàn)有一盒里少2支，引發(fā)糾紛。
1.2.5對用法用量未仔細核對，交代或標示錯誤，造成患者誤服，如雙氯芬酸鈉緩釋片0.1g×12片，正常用法為每日1次，每次0.1g。
發(fā)藥時誤將用法交代為每日3次，致使患者服用后出現(xiàn)紫斑、皮下淤血、胃痛等。
如一患兒8歲，過敏性鼻炎給予西替利嗪片，處方為每晚1次，每次半片，誤交代為每次2片，家屬發(fā)現(xiàn)藥品不夠頓數(shù)咨詢引起糾紛。
1.2.6退藥時未仔細核對，致使有標注用法的藥品又重新標注用法，致使患者超劑量服用，引發(fā)糾紛如一嬰兒8個月大，因上感給予甲麻口服液，因退藥時寫在藥盒上的每次7.5ml，每日3次的用法未更改，發(fā)藥時未仔細核對，在另一邊又寫上了每次1.5ml，每日3次的用法，患者父母在家按7.5ml給嬰兒服用，后發(fā)現(xiàn)兩種用法，咨詢后發(fā)現(xiàn)超劑量服用，引發(fā)糾紛。
1.2.7未仔細核對藥物禁忌，將禁忌藥品發(fā)給特殊人群，引發(fā)糾紛誤將洛美沙星片(應為頭孢羥氨芐顆粒)發(fā)給1歲以下兒童，說明書中18歲以下禁用，后患兒家屬發(fā)現(xiàn)，引發(fā)糾紛。
1.3對患者呼叫不清，張冠李戴
發(fā)藥叫名時，當時窗口有兩個人，一個人在打電話，另一個人張冠李戴，誤將他人藥當作自己藥拿走，后藥房及時發(fā)現(xiàn)立即追趕，將藥換回。
1.4未嚴格執(zhí)行有效期藥品管理制度，將過期藥品發(fā)出造成糾紛
藥房曾經(jīng)將過期諾和靈注射液1支發(fā)出，患者發(fā)現(xiàn)后，又未及時給予退換，引起糾紛;將過期二羥丙茶堿(喘定)針發(fā)出，后患者發(fā)現(xiàn)，引起糾紛。
1.5審核發(fā)現(xiàn)問題處方需醫(yī)師修改引發(fā)糾紛
《藥品管理法》[2]、《醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定》[3]、《處方管理辦法》[4]等都對處方審核作出了規(guī)定。
藥師經(jīng)處方審核后，認為存在用藥不適宜時，應當告知處方醫(yī)師，請其確認或者重新開具處方。
實際工作中，遇到不規(guī)范的處方，如藥品名稱書寫不規(guī)范，劑量不寫，用法、用量含糊，甚至實習生代簽醫(yī)師名，收費處又收過錢的'情況下，要求患者聯(lián)系處方醫(yī)師進行修改，患者往往不大理解，認為藥房故意刁難，由此會產(chǎn)生不滿，一旦處理不當，往往會遷怒與窗口藥師引發(fā)糾紛。
1.6退藥問題引發(fā)的糾紛
《醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定》[3]第二十七條規(guī)定：為保證患者用藥安全，藥品一經(jīng)發(fā)出，不得退換。
但實際工作中，退藥現(xiàn)象不可避免，如處理不當，往往會引發(fā)糾紛。
有的患者已將藥品包裝拆封，自訴服用后不適，認為出現(xiàn)不良反應要求退藥遭拒時會引發(fā)不滿。
患者領藥后，自己保管不當，造成損壞或丟失，責怪藥劑人員發(fā)藥數(shù)量不夠或少發(fā)，要求賠償，引發(fā)糾紛。
1.7和醫(yī)師或患者溝通不暢等原因引發(fā)糾紛
有的藥師缺乏與患者溝通能力，醫(yī)師處方到藥房后因為某些原因不能取藥時，不能和患者或醫(yī)師合理溝通，引發(fā)糾紛。
如一患者在醫(yī)師處開完處方去藥房取藥，處方上藥品復方甲氧那明膠囊為進口藥品，包裝為60粒/瓶，而處方用量為6粒，藥師告訴患者這種藥品不拆零，讓處方醫(yī)師更改，患者到醫(yī)師處，醫(yī)師未修改，由此造成藥師和醫(yī)師之間的矛盾，最后引發(fā)糾紛。
1.8特殊藥品有嚴格的管理制度，患者不理解引發(fā)糾紛
有時因患者不了解相關政策，未按照相關規(guī)定辦理相關手續(xù)或者不符合條件得不到藥品，不理解引發(fā)糾紛。
1.9價格、規(guī)格等調(diào)整未及時告知引發(fā)糾紛
因招標采購、臨床使用等方面因素，使得藥品品種結構需要調(diào)整;或藥品采購及請領不及時等原因造成處方上某種藥品短缺;醫(yī)師臨時更換醫(yī)囑;或者價格出現(xiàn)差錯，都會引發(fā)爭吵或糾紛。
2解決糾紛措施
2.1加強制度建設，樹立良好的職業(yè)道德
制訂相關規(guī)程制度，以制度管理人，建立藥師工作目標責任，強化崗位意識能力，注重加強年輕藥師職業(yè)道德的培養(yǎng)，培養(yǎng)良好的工作習慣和工作態(tài)度。
2.2加強人員業(yè)務學習，提高實際操作能力
不合格藥師會帶來風險，藥師業(yè)務技術水平的提高才能有效地減少工作中的差錯發(fā)生，因此建立藥師學習制度勢在必行。
加強對藥劑人員的業(yè)務培訓，每周四組織人員進行業(yè)務學習，鍛煉實際操作能力，提高人員素質。
2.3開設用藥咨詢窗口，營造良好的藥學服務氛圍
設立用藥咨詢窗口，開展藥學咨詢服務，患者可直接向藥師咨詢有關用藥方面的問題，藥師運用專業(yè)知識，對患者的用藥進行規(guī)范的交代與指導[5]。
由于這種方式能夠與患者面對面的溝通，既避免取藥窗口的擁擠，又避免發(fā)藥藥師交代不清而引發(fā)的糾紛，既能使患者掌握了科學合理的使用方法，提高患者用藥依從性，又能贏得患者及家屬的尊敬與信任，體現(xiàn)藥學人員的價值。
2.4嚴格執(zhí)行調(diào)劑操作規(guī)程，避免差錯發(fā)生
調(diào)劑差錯，必然會引發(fā)糾紛甚至事故，應引起高度重視。
《藥品管理法》、《處方管理辦法》和《醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定》都對處方調(diào)劑作出了嚴格的規(guī)定，依照有關規(guī)定制訂了相應的《藥品調(diào)劑管理制度》，將調(diào)劑規(guī)程定為審核(處方審核)-調(diào)配-核對、發(fā)藥，嚴格執(zhí)行“四查十對”[4]制度，設立審核調(diào)配、核對發(fā)藥雙人崗位，加強核對，尤其對特殊人群如老年人、小兒、妊娠及哺乳期的婦女及肝、腎病患者等，更應給予高度重視。
實行開放式發(fā)藥柜臺，這種措施不僅拉近了患者和藥師的距離，增加了藥師工作的透明度，而且便于患者取藥及與藥師交流。
藥師要徹底轉變觀念，尊重患者的權利，從傳統(tǒng)的“被動發(fā)藥”轉變?yōu)橹鲃訁⑴c到患者的治療中[6]，才能有效地減少差錯事故的發(fā)生。
2.5做到藥品分類管理實行分柜包干管理，確保藥品質量
將藥柜分到專人管理，掛牌明示，責任到人。
責任人負責所包藥架上藥品的質量、請領計劃、效期及擺放等。
2.6制訂退藥制度，合理退藥
制訂退藥制度，避免退藥過程中的糾紛。
根據(jù)《醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定》規(guī)定，制作告知標牌――藥品屬特殊商品，為保證患者用藥安全，藥品一經(jīng)發(fā)出，不得退換。
張貼在藥房外醒目地方，減少不必要的退藥。
對特殊情況，分類對待。
如患者用藥后出現(xiàn)不良反應，應經(jīng)醫(yī)師診斷并填寫《藥品不良反應情況報告表》，剩余藥品由處方醫(yī)師開退藥處方，經(jīng)藥師核對藥品的批號、產(chǎn)地、規(guī)格，并檢查包裝的完整性，后決定是否給予退藥。
對藥品質量方面的問題，如片劑裂片、霉變等立即給予無條件退貨。
由患者自身原因引起的退藥，應細致耐心地給予解釋，如不理解需報告藥房負責人進行處理。
2.7加強與其他科室之間的溝通
有的藥患糾紛看似在藥房，其實與其他科室之間有必然聯(lián)系。
比如處方錯誤、收費錯誤、藥庫有藥房無藥等現(xiàn)象，如能及時與科室溝通，也可避免不必要的糾紛。
對醫(yī)師不規(guī)范處方，要求科室人員在下午患者不多的情況下找醫(yī)生溝通，做以修改，避免患者來回跑產(chǎn)生怨氣;將藥房銷售藥品規(guī)格及包裝打印成表分發(fā)給醫(yī)師，避免不必要的拆零;某種藥品使用期間因某種原因短缺時應及時告知處方醫(yī)師;對藥品價格的調(diào)整要一致，以免出現(xiàn)不同價格等。
3結語
隨著醫(yī)院藥學服務模式的轉變，對藥學服務也提出了更高的要求，如何在藥學服務中避免差錯與糾紛是每個藥學工作者需要思考的問題。
作為管理者，應該運用藥事管理法律法規(guī)的武器，制訂相應的管理措施，使制度能夠可行并落實到位，既提高藥學服務質量，又盡可能避免藥學服務中的差錯與糾紛。
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藥學服務論文摘要篇八
臨床藥學和藥學服務是我國今后醫(yī)院藥學的改革和發(fā)展的重點。因而，醫(yī)院要實現(xiàn)建設的改革和醫(yī)療服務水平的提高，在日趨激烈的競爭中能夠立于不敗之地，加強醫(yī)院藥房管理是必不可少的舉措。醫(yī)藥藥房的主要職責是：統(tǒng)一藥品的管理和發(fā)放，對臨床醫(yī)生進行合理用藥的指導，保證用藥的合理、安全、有效。完成患者提供治療的最后一項環(huán)節(jié)，在患者診斷治療后，負責相關藥品的申請、領取、調(diào)配、發(fā)放和保管的工作，與此同時還要為患者提供藥品的咨詢的相關服務?，F(xiàn)如今，科技進步飛快，專業(yè)化程度不斷提升，藥房也引進先進管理技術來提高藥房的技術性、專業(yè)性、服務性。藥房在醫(yī)療過程中占據(jù)著十分重要的位置，與廣大醫(yī)療患者的生命健康休戚相關。在社會發(fā)展的新階段，社會對醫(yī)療機構也提出了更高的要求，加強醫(yī)藥管理，提高醫(yī)療服務質量迫在眉睫，因此醫(yī)院不斷完善藥房管理制度，加大對硬件基礎設施建設的投入，大力提高醫(yī)院管理的信息化程度，重點培養(yǎng)高素質、高水平藥學人員。藥房管理和藥學服務的提升能夠保證醫(yī)院有著更好的發(fā)展。
1加強藥房管理。
1.1藥學技術人員的管理。
在現(xiàn)代藥房管理體系中，藥學技術人員是重要環(huán)節(jié)，高水平的技術人員能夠很好的保證廣大醫(yī)療群眾的用藥安全，提升藥房管理質量，從而決定了整個醫(yī)院的藥學服務質量的水平。此外，藥學技術人員擔負著為患者提供藥物咨詢和相關信息服務的職責，藥學技術人員素質代表著整個醫(yī)院的綜合實力。從事藥房工作的人員要不斷提升業(yè)務水平，更好的為患者提供服務，主動擔負起減輕醫(yī)療患者痛苦的義務。（1）提高道德素質水平，擁有高尚醫(yī)德和良好醫(yī)風。醫(yī)院應加強對藥房管理人員的思想道德教育，提高藥學人員為人民大眾服務的意識，使其樹立正確的職業(yè)觀，做好本職工作，腳踏實地、一心一意地開展工作。（2）重視對藥房技術人員的專業(yè)技能的培訓。目前，醫(yī)學技術的發(fā)展迅速，醫(yī)學藥學的相關知識不斷增多、難度逐漸增大，這就提高了對藥房技術人員的要求。所以技術人員要努力提升自身素質來應對日益增多的挑戰(zhàn)。醫(yī)院要加強對技術人員的培養(yǎng)，定期組織專業(yè)知識的學習，對技術人員擬定學習計劃并定期開展培訓。此外，也要制定考核制度，擬定考核標準，定期對藥學技術人員進行專業(yè)考核，注重對技術人員的鼓勵，提供為其深造的機會。加強學術交流，開展醫(yī)藥理論知識研討會和藥學法律法規(guī)的講座，加強對藥學法律法規(guī)的掌握學習，樹立良好的法治觀理念。加強各個科室部門之間的合作，醫(yī)院是一個整體，各個部門要通力合作，加強藥學技術人員和其他部門人員的合作有利于技術人員更好的理解自身工作，認識自己的不足之處。例如，藥學技術人員參與醫(yī)護人員的工作，組織查房并參加醫(yī)療護理的相關講座，共同推進新業(yè)務的開展，通過發(fā)表學術論文進行學術研究。（3）樹立科學嚴謹?shù)挠盟幚砟?，增強安全用藥意識。藥物的合理使用是患者的治療中非常重要的一部分，關系著患者疾病的治愈和生命安全。藥房的藥師要肩負起應有的責任，強化合理用藥意識，加深對藥物藥理的了解，結合實際情況為患者合理開藥。當出現(xiàn)藥物安全隱患時能夠及時與主治醫(yī)生進行溝通，最大限度保障患者的生命安全和利益。在藥房工作中，要特別注意對特殊人群的用藥安全。
1.2完善藥房規(guī)章制度。
建立一個完善的藥房管理規(guī)章制度是加強藥房管理的制度保障，可以為藥學服務工作提供依據(jù)，使藥房工作有條理有原則的進行。醫(yī)院藥房規(guī)章制度的建立極大地降低了藥房工作中的出錯率，一旦出現(xiàn)問題也可以很快找到原因并解決問題。同時，應完善藥房工作記錄、總結制度，對每一天的工作進行記錄總結可以及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題或漏洞并及時改正，最大限度的提高工作質量。
在醫(yī)院的醫(yī)療服務中，藥學服務占有非常重要的`地位，藥學技術人員通過自己掌握的專業(yè)知識為醫(yī)院患者和大眾提供專業(yè)的藥物作用講解，來保證藥物的正確安全使用，對患者和大眾有著藥物知識普及的作用，高質量的藥學服務可以體現(xiàn)醫(yī)院的服務質量，提高醫(yī)院的綜合素質。提高藥學服務質量的方法如下。
2.1加強退藥管理。
退藥的現(xiàn)象在正常醫(yī)療過程中十分常見，藥房人員要加強對退藥的管理，避免有質量問題的退藥對患者產(chǎn)生不良影響。加強退藥流程的管理是有效方法，加強對退藥的檢查、核對、記錄來保證退藥信息的明確，一旦發(fā)現(xiàn)問題可以依據(jù)退藥信息進行相關責任的追究。
2.2開展藥物咨詢。
醫(yī)院可以專門設立藥物咨詢處，積極開展藥物咨詢，為廣大患者和群眾普及藥品真?zhèn)伪孀R、功能作用、服用劑量的相關知識，提高患者對藥品的基本認識，有利于醫(yī)院在醫(yī)療活動中的合理用藥。
3結束語。
醫(yī)學水平的不斷進步的同時，人們對醫(yī)療服務水平也有了更高的要求。為了滿足社會的需要和醫(yī)院自身的發(fā)展，加強藥房管理、提升藥學服務質量是提高醫(yī)院的醫(yī)療服務水平的重要舉措。醫(yī)院要加強管理與投入，建立健全醫(yī)療制度，培養(yǎng)有著更高素質的藥學技術人員，為我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
參考文獻。
藥學服務論文摘要篇九
的服務理念。
一、每走一步，首先想到的是顧客
在企業(yè)由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品(或服務)，消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質量，還包括產(chǎn)品的包裝質量、服務質量等一系列因素。
因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。
應站在顧客(或消費者)的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務；
高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)；
千方百計留住已有顧客；
建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。
二、顧客永遠是對的
顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；
顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；
由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
三、顧客滿意三要素
商品滿意：指顧客對商品品質的滿意；
企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。
四、5s理念
“5s”是指“微笑(smile)、迅速(speed)、誠懇(sincerity)、靈巧(smart)、研究(study)”五個詞語英文首字母的縮寫。“5s”理念是最具代表性的服務文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當?shù)目刹僮餍浴?BR> 研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，多學習商品專業(yè)知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。
[服務理念]
藥學服務論文摘要篇十
藥師臨床藥學服務論文【1】
摘要：目的：總結藥師對臨床進行藥學服務的實踐內(nèi)容和經(jīng)驗體會，為藥師的工作模式提供參考。
方法：參考有關文獻和資料，結合藥師深入臨床實踐的情況，總結藥師臨床服務的內(nèi)容以及面臨的問題。
結果：藥師通過臨床方面的實踐，切實能發(fā)揮臨床藥師的藥學專長作用，對醫(yī)院臨床方面的工作有一定指導作用。
結論：藥師以合理用藥為核心開展臨床藥學服務工作，藥學工作得到臨床的肯定，藥師自身素質得到明顯提高，。
關鍵詞：藥師；藥學服務；實踐
臨床藥學始于20世紀60年代，在發(fā)達國家也早已進入成熟臨床服務階段，藥學服務也有相當高的水平，在我國，隨著臨床藥師制度的逐步完善，醫(yī)院藥學也在向藥學服務的方向發(fā)展，衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局在1月24日，聯(lián)合發(fā)布了《醫(yī)療機構藥師管理暫行規(guī)定》，明確指出：“醫(yī)療機構的藥學部門要建立以病人為中心的藥學管理工作模式，開展以合理用藥為核心的臨床藥學工作，參與臨床疾病診斷、治療、提供藥學技術服務，提高醫(yī)療質量”。
自此，我國臨床藥學工作開始走向藥學服務的發(fā)展道路。
但如何開展工作，開展哪些工作，還沒有固定模式筆者現(xiàn)將自身的實踐工作總結如下，希望有所啟示。
1參與醫(yī)療質量查房，進行臨床用藥調(diào)查分析
參與臨床查房工作，協(xié)助醫(yī)生處理臨床用藥中的問題并提供藥學服務，與臨床醫(yī)生在合理用藥知識上共同提升，同時也會使醫(yī)院合理用藥水平整體提升。
參與醫(yī)療質量查房，及時查出臨床科室用藥存在的問題，可強化醫(yī)師合理用藥的意識，臨床藥師會同醫(yī)生對病歷進行調(diào)查分析，將發(fā)現(xiàn)的問題與醫(yī)師共同探討，以引起全院醫(yī)護人員的重視，避免相同的問題再次出現(xiàn)；將存在的問題及時與臨床醫(yī)生交流，經(jīng)過這種形式的合作以后，藥師與醫(yī)師在合理用藥知識上也會共同得到提升，同時也會對醫(yī)院醫(yī)療質量的提高起到了促進的作用。
2關注并進行藥品不良反應監(jiān)測，在臨床治療中給出專業(yè)化建議。
臨床藥師參與臨床治療，不僅能有效防止藥物在臨床使用中的不良反應，也能防止增加患者不必要的痛苦和負擔。
文獻報到，我國住院患者藥品不良反應發(fā)生率約為10%-30%，如果藥師深入臨床，對重點及易發(fā)生adr的患者建立藥歷，詳細記錄并監(jiān)護患者用藥與病情變化情況，對發(fā)生的不良事件及時分析發(fā)生的原因，從而作出不良事件是否為藥源性反應的正確判斷有針對性地做好合理用藥的建議，配合醫(yī)師采取相應措施，預防、減少adr的發(fā)生。同時也可減少漏報和不報現(xiàn)象。
3關注用藥細節(jié)問題，給醫(yī)生和護理人員提供全面的藥學信息咨詢
臨床藥師深入臨床以后，會發(fā)現(xiàn)臨床上存在著一定的不合理用藥現(xiàn)象，最明顯的就是抗菌藥物的濫用，如無指征或指征不強的預防用藥、用藥時機和時間不當、預防用藥起點偏高、用藥時間間隔不當、給藥劑量偏大、盲目聯(lián)合用藥等，針對這些問題，藥師要及時和臨床醫(yī)生和醫(yī)院行政部門溝通，制定合理用藥管理制度，規(guī)范醫(yī)生用藥原則，幫助醫(yī)生提高用藥水平。
護士為藥物治療方案的執(zhí)行者，因此護士要懂藥學知識并把藥學知識很好地應用于護理，最常見的是護士要懂得藥品的配伍禁忌，如：左氧氟沙星注射液遇光不穩(wěn)定，在強光下極不穩(wěn)定，遇光分解；丹參與維生素c注射液混合可發(fā)生氧化還原反應，導致兩者作用減退或消失。
臨床藥師通過提供現(xiàn)場指導采用講座形式向護理人員提供諸如此類的藥學信息，既提高了護理人員的藥學知識水平，也是對患者的安全負責。
4參與藥物治療方案的制定，保證藥物治療方案的準確和合理
臨床藥理學是研究藥物與人體間相互作用規(guī)律的科學，也就是合理用藥的科學，要求患者接受的藥物適合其臨床需要，藥物的劑量符合個體需要，另外，也要求藥價對患者最為低廉藥師參與查房，判斷臨床選藥的合理性，指導臨床用藥，從而達到促進臨床用藥安全有效、經(jīng)濟、合理的目的。
病例：患者，男性，73歲，診斷為下頜骨骨髓炎患者，醫(yī)師給予頭孢唑啉鈉加入氯化鈉注射液250ml中靜脈滴注，用藥3天，但病情無明顯改善，藥師建議改用林可霉素1.8g加入5%葡萄糖注射液500ml中靜脈滴注，連用3天，療效顯著，因為林可霉素最大的特點是在骨組織濃度高，并兼有抗厭氧菌的作用，適合該患者癥候。
5對住院患者用藥進行宣教與指導，提高患者的依從性
用藥教育是臨床藥師的工作之一，是保證用藥安全的有效形式，積極開展病人臨床用藥教育，使藥師更加貼近病人，對確?；颊哂盟幇踩?、有效、合理，充分發(fā)揮藥品的最佳療效，進一步提高患者的生命質量起著非常重要的作用，藥師對病人及其家屬進行面對面的用藥指導，詳細說明用藥方法，最佳劑量，最佳時間，藥物在體內(nèi)的維持時間及療程、作用與副作用，禁忌及注意事項等，并詳細解答病人的一些疑問，對病人正確執(zhí)行醫(yī)囑，發(fā)揮藥物的最佳效果，減少不良反應的發(fā)生，提高病人的生命質量，具有不可替代的作用。
6對出院患者進行用藥指導，給患者提供合適的藥物治療方案
住院患者一般都要出院帶藥，醫(yī)師對每位患者所帶藥物也說明了用法、用量，可服藥的合適療程最佳服藥時間不良反應等卻很少明確交待或難以交待，往往因療程不當導致疾病復發(fā)等，給患者及其家庭帶來巨大的經(jīng)濟負擔和精神壓力。
因此，臨床藥師充分利用自己的藥學專業(yè)特長和醫(yī)藥綜合知識，提供給患者一個合適的藥物治療方案是必要的、迫切的。
7結論
通過臨床藥學工作的開展，幫助臨床解決了一些實苯二酚際問題，改變醫(yī)生僅憑經(jīng)驗用藥的方法，使患者用藥的針對性加強，確實達到了降低adr的發(fā)生率，減少adr漏報率；提高了患者用藥依從性，減少患者住院時間及費用；促進了臨床用藥的規(guī)范化；實現(xiàn)了醫(yī)藥護協(xié)作，提高臨床醫(yī)護人員對臨床藥師的認知度，取得一定社會效益與經(jīng)濟效益的基本目的，然面，要使臨床合理用藥達到一個更高的層次，將是一個長期的過程，因此，以患者為中心，充分發(fā)揮藥師在藥學服務中的作用，使臨床藥師真正成為醫(yī)生護士的好幫手，患者的好朋友。
參考文獻？
[1]衛(wèi)生部，國家中醫(yī)藥管理局。醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定[s].?
藥學保健與臨床藥學的區(qū)別【2】
[摘要]藥學保健是醫(yī)院藥學工作的一種新模式，它改變了以往傳統(tǒng)藥師工作以保障藥品供應為主，逐漸向臨床藥學延伸的模式，而是從以藥品為中心轉變?yōu)橐曰颊邽橹行牡摹９ぷ髂Ｊ健?BR> 藥學保健是在成功進行臨床藥學的基礎上發(fā)展起來的，本文在總結分析了我國藥學保健的現(xiàn)狀的基礎上，指出了其與臨床藥學的本質差別。
[關鍵詞]藥學保??；臨床藥學
美國《醫(yī)院藥師協(xié)會》對藥學保健的定義是藥師的使命，是提供藥學保健。
藥學保健目的是提供直接的、負責的與藥物無關的關心照顧，以獲得改善患者生存質量的確定結果。
藥學保健的主體是藥師，客體是患者。
因此，在實施藥學保健[1]的過程中，執(zhí)業(yè)藥師應為患者提供積極有效的咨詢服務，對用藥患者的藥物治療結果負責，在藥物治療全過程中為患者爭取利益，保護患者不受與用藥有關的傷害。
因此開展藥學保健工作是十分必要的。
1藥師工作方式的演變
1.1傳統(tǒng)藥學階段
藥學服務論文摘要篇十一
摘要：隨著新課程改革的不斷推進，我國的很多中小學都進行了一系列的教學改革，在一定程度上提高了教學質量。新課程理念強調(diào)通過全面推行素質教育，來提高學生的綜合素質和思維能力。在初中歷史教學中，教師要根據(jù)新課程的理念對教學理念和方法進行不斷改進，以提高學生的整體素質。
關鍵詞：新課程理念；初中歷史；教學。
藥學服務論文摘要篇十二
大部分醫(yī)院門診西藥房的用藥咨詢服務均為患者提問、工作人員回答的模式。由于在門診西藥房取藥的患者較多，門診西藥房的工作人員通常要同時面對多個患者，容易弄混患者的問題，或對問題的解答不清楚。還有部分患者不進行用藥咨詢，自己根據(jù)藥品的說明書或用藥經(jīng)驗服藥，導致用藥差錯的'發(fā)生。醫(yī)院門診西藥房的工作人員在進行用藥咨詢服務時，可以采用主動服務的模式，根據(jù)患者的取藥單詢問患者是否知道用藥的方法，并告知其用藥的禁忌，避免其因用藥不當發(fā)生不良反應。門診西藥房的工作人員還要詳細地詢問患者是否有藥物過敏史。如果患者對某種藥物過敏，處方中卻恰好有這種藥物，藥房的工作人員應立即與臨床醫(yī)師協(xié)商，使用具有相同治療效果的藥物替代該藥。
3.2使用簡單易懂的語言對患者進行用藥指導。
藥品信息具有一定的專業(yè)性?；颊咴谀玫剿幬镏?，不能直觀、清晰地通過藥品的包裝和說明書了解藥品的相關知識。因此，門診西藥房的工作人員需要使用簡單易懂的語言告知患者用藥的方法、時間、劑量、注意事項等。在講解用藥知識時，藥房的工作人員應避免使用專業(yè)性較強的詞語，在不得不使用此類詞語時，應簡單地解釋該詞語的意思。在講解完成后，藥房的工作人員應詢問患者是否了解該藥的相關知識，必要時可讓患者重復一次。
3.3分析處方的內(nèi)容、格式是否合理。
在為患者配藥前，門診西藥房的工作人員應認真仔細地檢查處方的內(nèi)容、格式等是否正確、完整，檢查處方中是否出現(xiàn)重復用藥、不合理用藥、藥品名稱表述不清、藥物的藥性相互沖突等情況。如對處方的內(nèi)容、格式等有疑意，應立即通知開具處方的醫(yī)生，并與其共同解決處方中存在的問題。
3.4對藥品進行監(jiān)控，強化設施。
門診西藥房的工作人員應監(jiān)管、審查藥品的采購渠道，保證藥品的質量，為患者提供優(yōu)質的藥品。門診西藥房的工作人員還要科學合理地儲存和管理藥房內(nèi)的藥品，確保藥品在有效期內(nèi)，不被污染。醫(yī)院也應為西藥房配備專業(yè)的硬件設施，并及時更換藥房內(nèi)老舊和損壞的設施，為門診西藥房的工作人員提供良好的工作環(huán)境，也為患者及其家屬提供舒適整潔的取藥區(qū)、咨詢區(qū)和等候區(qū)。
3.5提高門診西藥房的工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。
定期對門診西藥房的工作人員進行培訓，鼓勵其學習藥學知識、了解新藥的藥理和藥性，提升其職業(yè)素養(yǎng)。開展“溝通能力”培訓，提高門診西藥房工作人員與患者及其家屬進行溝通的能力。
3.6收集患者對門診西藥房的意見和建議。
在醫(yī)院內(nèi)設置意見收集箱，收集患者對門診西藥房進行藥物服務的意見和建議，及時采納合理的建議，并針對患者提出的意見進行整改反思，及時采取解決措施。收集患者用藥后的不良反應，分析其發(fā)生不良反應的原因，避免此類情況再次發(fā)生，減輕藥品對患者身體健康造成的傷害。
3.7宣傳用藥知識。
在門診西藥房的候藥大廳內(nèi)設置展板。展板的宣傳內(nèi)容主要是常用藥物的功效、使用方法、適用病癥、使用時的注意事項、禁忌癥等。方便患者利用候藥的時間了解用藥知識，避免其因長時間候藥產(chǎn)生焦慮、急躁等不良的情緒，促進其合理用藥，保障其用藥安全。
4小結。
隨著我國藥品監(jiān)制體制的完善與醫(yī)療、醫(yī)保改革的深入，醫(yī)院越來越重視門診西藥房的藥學服務質量[4]。加強對藥品的監(jiān)控力度，提高門診西藥房工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，以患者為中心進行藥學服務，可以加深患者對藥物知識的了解程度，減少用藥差錯與醫(yī)療事故，避免藥品浪費，降低患者的用藥風險，減少其治療費用，提高其對醫(yī)院服務的滿意度。
參考文獻:。
藥學服務論文摘要篇十三
近年來，合理用藥在一定程度上決定基層醫(yī)院的醫(yī)療質量，是衡量基層醫(yī)院醫(yī)療質量的重要指標，貫穿著整個醫(yī)療過程。
合理用藥是指利用管理學系統(tǒng)中管理學知識、藥學知識、醫(yī)學知識的角度，科學合理的使用藥物，最終實現(xiàn)用藥的經(jīng)濟性、有效性和安全性。
從基層醫(yī)院臨床的角度來看，用藥是包括科學合理診斷、對癥下藥和處方正確、治療效果及療效回訪的詳細過程;而合理是指在科學理論知識和客觀觀察的基礎上的合理性[1]。
為了提高基層醫(yī)院用藥的質量和水平，本文經(jīng)過探討基層醫(yī)院合理用藥的藥學管理存在的普遍問題，并提出針對性的解決方案。
1基礎醫(yī)院合理用藥的藥學管理現(xiàn)狀
1.1藥師專業(yè)水平較低
由于部分基層醫(yī)院對藥學管理工作不夠注重，導致基層醫(yī)院在藥事管理工作中能擁有藥師管理技術職稱的人少之又少，使其藥學管理工作人員缺乏藥學知識與執(zhí)行藥學法規(guī)的職能，從而導致藥學人員整體的素質不高，不能進行規(guī)范性的藥學服務。
另外，部分基層醫(yī)院的藥學人員的學歷不高，大部分藥學人員的學歷都在中專和大專水平之間，而學歷在本科生與研究生水平的藥師更加稀少。
藥學人員嚴重呈現(xiàn)年輕化的問題，與有經(jīng)驗的老藥學人員相比，年輕藥學人員存在知識不夠豐富、經(jīng)驗不足的問題，導致藥學服務的水平降低。
基層醫(yī)院大部分藥學人員是通過培訓非藥學專業(yè)性的人員，藥師用藥水平低和素質也較低，嚴重影響基層醫(yī)院用藥的安全性，從而危害到患者的身體健康[2]。
此外，由于基層醫(yī)院待遇低，高級的藥師不愿到基層醫(yī)院工作，同時基層醫(yī)院的設備比較陳舊，嚴重影響藥師工作的效率，影響藥師提高自信心，從而導致發(fā)生惡性循環(huán)，出現(xiàn)藥師數(shù)量少而工作量多的情況。
由于基層醫(yī)院對藥學人員的培訓不到位，使其藥學人員不能很熟練的掌握專業(yè)知識，導致基層醫(yī)院的藥學管理水平降低。
1.2藥學管理制度落后
許多基層醫(yī)院缺少規(guī)范性的藥學管理制度，對于藥物的管理模式還需要進行完善和改進。
如藥品招標采購和配送要有一定的便捷性，但由于缺少相應的管理制度，導致臨床常用藥物的采購速度緩慢，無法滿足臨床用藥的需求。
藥物在配給方面上，因藥學人員工作分配不合理，使其藥物的儲存沒有按照順序進行分配，在發(fā)放藥物時出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象，甚至把過期藥物使用到臨床治療上，引發(fā)臨床用藥隱患。
此外，基層醫(yī)院存放藥品的設備簡陋，無法控制藥品的藥性揮發(fā)，且管理人員對藥物養(yǎng)護知識不足與沒有執(zhí)行養(yǎng)護制度，導致藥品受到環(huán)境的污染，嚴重影響藥品的藥效，從而影響臨床用藥的安全性和有效性。
同時藥品沒有按照保存的條件進行儲存，沒有對藥品存放的地方進行監(jiān)測，缺乏調(diào)節(jié)通風、排氣和控制溫度、防鼠及防火的設備，特別是對生物與中藥制劑的管理不到位，使其質量發(fā)生變化，造成不良的反應，使其藥品的藥效降低，導致藥學管理質量受到影響。
1.3基層醫(yī)院醫(yī)療普遍存在用藥問題
部分基層醫(yī)院在使用藥物對患者實施治療過程中，不能夠充分發(fā)揮藥品的療效，無法發(fā)揮藥物的最大價值。
產(chǎn)生這樣的情況是因為在使用藥物過程中，大多數(shù)的人只考慮到藥物帶來的常規(guī)功效，而忽略了藥物具有獨特的功效，使其許多藥物沒有得到充分利用。
因此，在臨床治療過程中，應充分發(fā)揮藥物中特殊功效，有利于藥物的價值提高。
在部分基層醫(yī)院中，可以看到許多的醫(yī)生給患者開大量的藥物，其藥物的使用過于頻繁，導致藥物過度使用，不僅浪費醫(yī)院的用藥資源，使其患者的身體對藥物出現(xiàn)抗體，也危害到患者的身體健康，從而使醫(yī)生的診斷失誤，不利于患者的健康恢復，降低用藥治療的效果。
2基層醫(yī)院合理用藥的藥學管理措施
2.1加強藥師專業(yè)水平
基層醫(yī)院開展藥學管理的最大的阻礙來自于藥師對臨床醫(yī)學知識的缺乏，作為一名藥師應要掌握各種各樣藥物的藥效學和藥理學同毒理學的相關知識，對于藥物研究的進展也需要了解，通過工作當中不斷實踐，提高自身的用藥經(jīng)驗以及豐富自身的用藥經(jīng)驗，使其在臨床治療方案中可以提出具有建設性的意見[3]。
因此，藥師要不斷通過學習與研究來提升臨床治療的經(jīng)驗，加強臨床治療的知識，并通過專業(yè)書籍、網(wǎng)絡、媒體及報紙信息中的知識，不斷提升、更新自身的藥學素養(yǎng)，增強自身的臨床治療的能力。
此外，在工作上應多與有經(jīng)驗的.藥師進行溝通交流，從交流中吸收不同治療方式及用藥方式，提高自身專業(yè)水平;并通過與患者進行溝通，了解患者的病情和病因，及診斷和用藥的情況，對患者用藥產(chǎn)生不良反應進行監(jiān)控，保證患者用藥的安全性和治療效果，提高合理用藥的有效性。
2.2提高藥學管理制度水平
為了能提高藥學管理制度的水平，首先提高基層醫(yī)院藥房工作人員的綜合能力，進而改變管理人員傳統(tǒng)觀念，讓藥學管理工作在基層醫(yī)院的管理中受到充分的重視。
并對藥學管理人員進行上崗培訓，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進行獎勵，且采用外派進修的方式激發(fā)藥學人員的積極性，從而提高藥學管理人員的綜合能力，提高藥學管理的水平。
此外，藥物管理應實行全面管理、重點統(tǒng)計和實際消耗，同時也要細化藥學管理環(huán)節(jié)，提高人員、設備和藥品管理，消除藥學管理中存在的漏洞，還要落實藥品的管理制度，對藥品采購、中西藥調(diào)劑與中藥炮制、藥品標準及藥品質量檢驗的管理需要實行制度化。
藥房人員應實施責任制度，對于特殊的藥品必須嚴格進行管理制度，杜絕藥品的混淆，消除藥品的嚴重污染，提高藥學質量管理[4]。
利用微機系統(tǒng)管理模式，逐漸實現(xiàn)藥學部門質量的管理，從而提高基礎醫(yī)院合理用藥的水平。
2.3加強合理用藥的宣傳
加強藥師對不同藥品的藥性進行了解，如藥物的性質、藥物的藥理反應、適合病癥及服用劑量的知識是藥師必須熟記和了解。
因此藥師要主動向患者介紹各種藥物的服用時間、方法和劑量及用藥的禁忌，并對藥物的有效期和藥物真假辨別方法及療效差別的情況進行詳細講解，減少藥物產(chǎn)生副作用或藥物相互作用引發(fā)的疾病[5]。
此外，基層醫(yī)院還可以定期開展安全用藥的健康教育知識講座，充分運用海報和宣傳冊及板報對安全用藥知識進行宣傳，讓更多患者了解到安全用藥的知識，避免誤用藥物危害到身體的健康。
基層醫(yī)院通過加強宣傳合理用藥和開展用藥安全知識的講座，不僅加強了基層醫(yī)院合理用藥的管理制度，還保證了合理用藥的安全性、有效性、積極性，減少藥物的不良反應及細菌耐藥性的產(chǎn)生，有效提高了臨床用藥治療的質量。
3結語
基層醫(yī)院必須重視藥房管理與建設，改善藥學管理制度，使基層醫(yī)院藥學部門發(fā)展成為管理和技術及經(jīng)營一體的綜合性科室。
有利于加強基層醫(yī)院藥學管理制度，提高用藥的安全性和有效性，減少藥物的不良反應，使其不合理用藥的問題得到有效的控制，從而降低藥物治療的風險，確?；颊哂盟幍陌踩?。
參考文獻:
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藥學服務論文摘要篇十四
3.1貫徹藥師的責任制：切實落實責任制，是提高藥學服務質量的第一要素。特別是在醫(yī)療改革的不斷推進，傳統(tǒng)的醫(yī)藥模式受到?jīng)_擊的新形勢下，藥品市場的拓寬和醫(yī)藥產(chǎn)品供給越來越豐富，人們對健康的重視、自我保健意識的增強，患者對藥學服務質量越來越高。可見，藥師在為患者提供咨詢服務、指導合理用藥中，要樹立責任意識;在患者的藥物治療過程中，應承擔起相應的責任。這要求藥師從照方抓藥到臨床藥學服務意識的轉變，不斷提高自身業(yè)務能力、拓寬專業(yè)知識、提高服務水平和專業(yè)素養(yǎng)，將責任意識時刻銘記在心。
3.2切實加強服務實踐：藥學服務質量需要通過實踐來檢驗。因此，藥師在通過面對患者服務的過程中，患者在得到醫(yī)務工作者服務的同時，藥師也能隨時掌握患者的用藥情況，掌握用藥信息，向患者進行宣傳合理用藥。通過耐心細致的指導，藥劑人員自身素養(yǎng)、職業(yè)道德不斷得到患者的認同，也為宣傳合理用藥提供了相應的服務。
3.3樹立優(yōu)質高效服務理念：藥學服務作為一種服務性工作，需要藥學工作者從點點滴滴做起，在具體操作中樹立優(yōu)質高效的服務理念。比如，藥師在窗口發(fā)藥時必須向患者詳細交待服法用量，尤其是針對老、幼、婦、殘疾人用藥的有關注意事項，包括藥品儲存、效期事項，藥品潛在的不良反應與禁忌;服務理念作為一種觀念，或許會受到工作實踐的削弱，因此需要不斷強化，只有發(fā)自內(nèi)心的熱愛工作，體恤患者的難處，強化自身的責任感，才會真正樹立牢固的優(yōu)質服務理念。
綜上所述，隨著醫(yī)院藥學的發(fā)展和人們健康需求的提高，完整規(guī)范化、人性化的藥學服務將成為藥房工作的服務理念;特別是面對當今激烈競爭的醫(yī)藥市場新形勢，藥房藥學服務將定位以臨床藥學為主，以藥品管理為輔，以合理用藥為核心的模式，力求使藥學服務質量更加完善。
參考文獻：
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藥學服務論文摘要篇十五
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人們的生活水平的不斷提高，患者對醫(yī)院的醫(yī)療技術水平和服務質量也有了更高的要求。門診部是醫(yī)院為患者進行服務的主要窗口[1]。目前，我國除中醫(yī)院的醫(yī)生外，大多數(shù)醫(yī)院的醫(yī)生均習慣使用西藥對患者進行治療。因此，門診西藥房成為了大部分患者就醫(yī)過程中必然接觸的部門。門診西藥房服務的質量也會直接影響患者對醫(yī)院整體服務的滿意度[2]。
1目前醫(yī)院門診西藥房在藥學服務方面的不足
目前，不少患者在用藥的過程中會出現(xiàn)用藥差錯，產(chǎn)生不滿情緒，導致醫(yī)患矛盾的發(fā)生。這主要是因為門診西藥房的工作人員在進行藥學服務的過程中未能較好地向患者說明藥物的使用方法、療效、用量、價格等，導致患者沒能按照正確的用藥方法使用藥物，影響其身體健康，降低治療的效果。此外，部分門診西藥房工作人員的工作效率不高，導致患者候藥的時間過長，使其產(chǎn)生焦慮、急躁等情緒，影響醫(yī)患關系。
藥學服務論文摘要篇十六
在國家生態(tài)建設過程中，森林的作用不容小覷。而森林覆蓋率能夠真實地展現(xiàn)生態(tài)建設效果，森林并不只是具備經(jīng)濟效益，同樣兼具了社會與生態(tài)效益。為此，林業(yè)勘察工作人員在開展勘察設計工作的過程中，一定要積極地拓展個人視野，靈活運用創(chuàng)新思維，將先進的科研成果及栽培技術應用在工程造林與園林綠化等方面，通過多種栽培技術，實現(xiàn)林業(yè)和農(nóng)業(yè)等領域建設的協(xié)調(diào)性，推進林業(yè)的多元發(fā)展[5]。這樣一來，林業(yè)原有的單一種植發(fā)展模式就能夠得以改變，使得林業(yè)發(fā)展成為環(huán)保與生態(tài)林業(yè)。與此同時，林業(yè)勘察設計工作人員應當以創(chuàng)新角度思考問題，對勘察設計工作理念進行有效轉變，確保林業(yè)的跨越式發(fā)展，擴展林業(yè)勘察設計成果的廣度。
6結束語
綜上所述，在新形勢背景下，林業(yè)發(fā)展需要在提升經(jīng)濟效益的基礎上，深入貫徹并落實可持續(xù)發(fā)展的理論，注重社會與生態(tài)效益的提升。為此，林業(yè)勘察設計工作的理念需要與時俱進，合理轉變并創(chuàng)新，對理念轉變展開深入研究。林業(yè)勘察設計工作的重點就是要充分發(fā)揮林業(yè)生態(tài)功能，為國家生態(tài)建設提供高質量服務。在林業(yè)勘察設計理念轉變的背景下，林業(yè)勘察設計工作的成果將更加科學，且操作性會不斷增強，進一步促進林業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
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