日常生活中的小事情也值得總結(jié)，它們對我們的成長和發(fā)展有著潛移默化的影響。一個完美的總結(jié)應(yīng)該簡潔明了，重點突出，著重強調(diào)關(guān)鍵的成果和收獲。在寫總結(jié)時，可以從這些范文中借鑒一些表達(dá)方式和思維方式。
電話營銷實訓(xùn)心得篇一
20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷售代表的我，顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進(jìn)的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學(xué)習(xí)的平臺，十分感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會去深入的'了解銷售，認(rèn)識銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的`組織潛力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完xxx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。
在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)資料上，xxx先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會用用心、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
電話營銷實訓(xùn)心得篇二
參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?BR> 一、做好準(zhǔn)備工作：
為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項：
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。
開場白。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細(xì)微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態(tài)：
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說不需要，掛機(jī)。
說這方面沒有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。
說你不告訴我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種情況很少。
對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常?！?BR> 四、繞過前臺：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在大公司里，可以隨便撥一個分機(jī)，然后說：“我是，不好意思，我想找，請問是這個分機(jī)嗎?大多數(shù)人會告訴你他的分機(jī)號，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的電話機(jī)里。
擺大臺。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是**公司*人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說我找下負(fù)責(zé)王經(jīng)理，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了。”
五、實戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對：
客戶：“他在開會?！变N售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個最佳的時機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時候開完會。”銷售：“那公司里有誰會知道呢?”
客戶：“老板沒有時間?！变N售：“什么時候打電話才能找到他?”有些時間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過來吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價目表，新服務(wù)等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝?！?BR> 客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的?！?BR> 客戶：“我不能作主?！变N售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您。”
客戶：“遲些時候會再給你復(fù)電?！变N售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了。”銷售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了?！?BR> 通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。
電話營銷實訓(xùn)心得篇三
電話營銷是一門很講耐心的工作，因此我們從事電話營銷一定要鍛煉自己的耐力。下面是本站帶來的電話營銷實訓(xùn)。
心得體會。
希望大家喜歡。
很多人感覺到做好電話營銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個心態(tài)的問題。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題。總結(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進(jìn)。
營銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理?？蛻艚拥揭粋€陌生的電話會存在一定的排斥心理?！安恍枰币苍S是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉(zhuǎn)問話，可以讓客戶敞開心扉說明原因，促進(jìn)溝通。因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理。
服務(wù)好客戶，對客戶負(fù)責(zé)的問題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認(rèn)。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負(fù)責(zé)的精神!如果我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務(wù)最大的隱患。有時候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細(xì)節(jié)上的。簡單的一個電話回訪，體現(xiàn)我們做事的認(rèn)真和負(fù)責(zé)，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。
電話營銷的準(zhǔn)備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們在電話資料準(zhǔn)備的時候應(yīng)該分清輕重，當(dāng)天做好次日電話資料的準(zhǔn)備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫。
電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔(dān)任什么角色。其實電話營銷更應(yīng)該強調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個過程中海必須語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。
總結(jié)起營銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說，我們做電話營銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學(xué)習(xí)，并靈活運用。相信我們的電話營銷一定會不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓(xùn)時能增加一些實戰(zhàn)演習(xí)會使得會場氣氛更好!之后請高手點評，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。
進(jìn)行電話營銷不要害怕失敗，所以進(jìn)行電話營銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進(jìn)行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以，做好培訓(xùn)心得的總結(jié)，對之后的工作是有很大幫助的。
在這個學(xué)期，我選了電話營銷這一門課作為我的選修課，經(jīng)過了一個學(xué)期的學(xué)習(xí)與實踐操作，我掌握了基本的電話營銷的方法，還有領(lǐng)略了一些本行業(yè)的一種經(jīng)營方式。受益匪淺。
早在選修之前，我就知道在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。
這資料包括了，我們產(chǎn)品的資料，消費者群體資料，市場發(fā)展的資料等等。俗話說得好，知己知彼百戰(zhàn)百勝，作為一名營銷者，我們不能夠打沒有準(zhǔn)備的仗，我們要利用最詳細(xì)的資料去想到一個更好的營銷方案，這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產(chǎn)品。
經(jīng)過了半個學(xué)期的理論學(xué)習(xí)之后，我們終于在分好組之后，進(jìn)入了真正的電話營銷推銷階段。在我們實踐之前，老師曾經(jīng)給過我們之前的師姐們營銷的錄音，也給我們分析了她所存在的營銷問題，我在聽完之后，也自己有所總結(jié)。在本次電話營銷實訓(xùn)的過程中，我曾經(jīng)向一位同學(xué)推銷過我家鄉(xiāng)所生產(chǎn)的oppo智能手機(jī)。由于我個人本身對這個品牌有所了解，而且對其產(chǎn)品也曾經(jīng)試用過，所以我選擇了這款商品作為我的推銷。在于同學(xué)的電話對話中，我知道了，電話營銷是一門很講耐心的工作，因為你所選取的時間段打給客人，客人可能處于一種繁忙或者休息階段，首先要有禮貌地對客人說，不好意思，打擾一下。還要表明自己的身份，禮貌工作要做足，才能獲得客人的好感。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的產(chǎn)品還有對我本人所推銷的產(chǎn)品認(rèn)識度。通過對話之后，可以慢慢向客人開始逐步介紹我們的產(chǎn)品，最重要當(dāng)然是要介紹我們產(chǎn)品的相對于別的智能手機(jī)產(chǎn)品所具備的優(yōu)點，要利用我們產(chǎn)品的優(yōu)勢去吸引客人。這一次的推銷，通過我本人的介紹，我所推銷的客人，也表示對oppo這個智能手機(jī)品牌表示了會關(guān)注，并很有興趣地跟我聊了好多有關(guān)智能手機(jī)品牌，功能方面的多種內(nèi)容。
雖然仍是大學(xué)生的我，電話營銷只是我短暫的選修課的實訓(xùn)。但。
是我對其中所給我?guī)淼闹R還是很受益。不單單是營銷方面的知識，還有更多的與人交流的時候所要注意的問題。當(dāng)然也鍛煉了一下我的膽子，通過這樣的實訓(xùn)，我提高了與陌生人交流的時候大膽，敢于去說，而不是怯場的這個好習(xí)慣。不管我以后會不會從事有關(guān)營銷的工作，不過我相信在此營銷課上所學(xué)到的東西，對于我以后的工作，生活也會帶來好大的作用的。
參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?BR> 一、做好準(zhǔn)備工作：
為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項：
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。
開場白。
確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細(xì)微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態(tài)：
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說不需要，掛機(jī)。
說這方面沒有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。
說你不告訴我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種情況很少。
對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常?！?BR> 四、繞過前臺：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在大公司里，可以隨便撥一個分機(jī)，然后說：“我是，不好意思，我想找，請問是這個分機(jī)嗎?大多數(shù)人會告訴你他的分機(jī)號，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的電話機(jī)里。
擺大臺。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是**公司*人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說我找下負(fù)責(zé)王經(jīng)理，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了?！?BR> 五、實戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對：
客戶：“他在開會?！变N售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個最佳的時機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時候開完會?！变N售：“那公司里有誰會知道呢?”
客戶：“老板沒有時間?！变N售：“什么時候打電話才能找到他?”有些時間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過來吧。”銷售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣?！变N售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價目表，新服務(wù)等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝。”
客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的?！?BR> 客戶：“我不能作主?！变N售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您?！?BR> 客戶：“遲些時候會再給你復(fù)電?！变N售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間。”銷售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了?！?BR> 通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。
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電話營銷實訓(xùn)心得篇四
于20xx—20xx年6月23日到20xx—20xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯?？萍加邢薰境Ｖ莘止咀錾虅?wù)代表，經(jīng)過短短一個多月的實習(xí)，無論是在個人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個多月的實習(xí)情況總結(jié)如下：
1、自身能力：通過這次實習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因為公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些知識用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對xx個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的'實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
電話營銷實訓(xùn)心得篇五
在__年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供__年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機(jī)會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。
一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。
電話營銷實訓(xùn)心得篇六
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
總結(jié)：
x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
計劃
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的
工作總結(jié)
以及來日的
工作計劃
，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
歲月如梭，不知不覺我來已經(jīng)有半年了，一直在客服部電話銷售工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
x市場越來越大，選擇顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， ，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
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電話營銷實訓(xùn)心得篇七
對于學(xué)員來說，通過實訓(xùn)，一方面可以增加實踐經(jīng)驗;另一方面，可以降低就業(yè)的成本和風(fēng)險;增加就業(yè)的機(jī)會;怎樣寫實訓(xùn)總結(jié)報告?下面小編給大家?guī)?實訓(xùn)總結(jié)報告,僅供參考,希望大家喜歡!
從實習(xí)中認(rèn)識和學(xué)習(xí)erp系統(tǒng)及在企業(yè)運營中的重要性，了解真實企業(yè)的運營過程，身臨其境的進(jìn)行操作，真正感受一個企業(yè)經(jīng)營者直面的市場競爭的精彩與殘酷，承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險與責(zé)任。在實習(xí)過程中體悟企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵，了解erp對企業(yè)管理的解決之道。
erp沙盤模擬，兩周的實訓(xùn)，讓我對這個新的概念詞，由好奇新穎到理解到熟悉。伴隨著的，是我們一個團(tuán)隊(a組)認(rèn)真經(jīng)營下來的一家公司。盡管結(jié)果并不理想，業(yè)績并沒達(dá)到我們規(guī)劃預(yù)期的水平，但我想最重要的是我們學(xué)到了許多。
erp沙盤包括營銷與規(guī)劃中心、生產(chǎn)中心、物流中心、財務(wù)中心。我們把運營所處的內(nèi)外部環(huán)境抽象為一系列的規(guī)則，把班集體分成六個組模擬成互相競爭的企業(yè)，企業(yè)命名為a組、b組、c組、d組、e組、f組，然后在每個組中分角色定位職能，明確企業(yè)組織內(nèi)每個角色的義務(wù)責(zé)任，其中的角色有ceo、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、采購總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等。
在這次沙盤模擬實中，我們每個人都有幸扮演公司高層領(lǐng)導(dǎo)的角色，每個人都有自己的職責(zé)范圍。我在其中的角色是財務(wù)助理，幫著財務(wù)做好每一筆帳務(wù)記錄，同時在規(guī)劃我們組的每年計劃時，我也隨時跟隨著財務(wù)，ceo一同出謀劃策。因為不太懂財務(wù)，一開始我還以為財務(wù)助理是最輕松、最悠閑的職務(wù)，幾乎不要做什么，后來才發(fā)現(xiàn)我是大錯特錯了，如果想做一個合格的財務(wù)助理，我應(yīng)該是沒有閑置時間的，每一步都應(yīng)該感覺責(zé)任的重大，而要想做一個好的財務(wù)助理，可要足夠的“臺下工夫”，其中的困難也不言而預(yù)。第一年企業(yè)虧損18萬，經(jīng)過第二年的努力盈利了4萬，相當(dāng)之不易。
通過這次沙盤模擬，使我們能夠把書本學(xué)到的知識與實際操作相結(jié)合，既鍛煉了我們的實際動手能力，又能讓我們把書本上的知識掌握得更透徹，對沙盤有更具體的理解。在這次企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬實訓(xùn)中我覺得很開心，而且收益匪淺。感謝學(xué)校給了我們這次實訓(xùn)的機(jī)會，我希望以后能多一點類似的實訓(xùn)機(jī)會，讓我們在實際操作中成長在這個比賽中學(xué)了很多，到最后也很遺憾，未能達(dá)到我們那個目標(biāo)。但是又想想，這只是一個游戲，不管結(jié)果怎么樣，我們都努力了，特別是我們公司得每一個成員。
在對基礎(chǔ)會計實訓(xùn)中，我有了更深的認(rèn)識和見解。
1、做會計要誠信。
在這充滿競爭、挑戰(zhàn)的社會中，誠信越來越起到不可忽視的重要作用。一個人如果沒有良好的誠信品德，就不可能有堅定的的信念。一個平時不將信用的人在關(guān)鍵的時刻就不可能為崇高的理想信念做出犧牲。而我們作為一名會計人員，在掌握一個企業(yè)甚至一個國家的金庫，如果不守承諾，那將導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。因此要想做一個好的會計員，要想做一個對國家有用的人，就一定要以誠信為本。
2、做會計要講依據(jù)和證據(jù)。
在現(xiàn)行的法制社會，無論做什么都講究證據(jù)。如果不能拿證據(jù)證明你做了一件好事即使你說的再好也沒人承認(rèn)。所以只有證據(jù)才能說明一切。而我們作為會計人員在進(jìn)行填制記賬憑證和登記賬簿時，都以證據(jù)進(jìn)行操作，沒有合法的憑證做依據(jù)來證明業(yè)務(wù)是否發(fā)生，則不可以進(jìn)行賬務(wù)處理。所以在會計中，講證據(jù)是最重要的。 做會計需要很好的敬業(yè)精神。
敬業(yè)精神無論在哪個行業(yè)都是非常重要的。一個人只有以熱忱的心情去面對自己的工作，才能不斷的進(jìn)步并使自己所做的業(yè)務(wù)更好的發(fā)展，才能夠更好的實現(xiàn)自己的人生價值。在我們會計行業(yè)中更需要敬業(yè)精神，我們整天與數(shù)字打交道如果不敬業(yè)、不謹(jǐn)慎的對待工作，那將產(chǎn)生很大的損失。所以我們作為會計人員更應(yīng)該對自己的工作敬業(yè)，并不斷的更新新知識、提高專業(yè)技能。
經(jīng)一個學(xué)期的工程招投標(biāo)，這次的實訓(xùn)讓我感受最深的是做事情要有始有終，有條不紊，遇事不驚慌。在整個實訓(xùn)過程遇到困難也不會有想放棄的想法，因此事情就會迎刃而解的。本次實訓(xùn)也是為我們以后工作打下良好的基礎(chǔ)。
實訓(xùn)的前兩三次，老師就我們介紹這次實訓(xùn)的任務(wù)。全班分成4個投標(biāo)小組。我們小組拿到招標(biāo)文件后，小組成員認(rèn)真的研究文件的內(nèi)容，我們都慎重的對待這份招標(biāo)文件。因為我們知道這次的認(rèn)真、慎重對待就是為以后的工作打基礎(chǔ)，同時通過這次的小組合作可以找出自身的不足之處，以吸取教訓(xùn)。老師講完后，剩下的時間就讓我們各自熟悉招標(biāo)文件的內(nèi)容。我們小組認(rèn)真的閱讀、研究。雖然一開始沒有任何頭緒，但我們并沒有就此放棄。遇到不明白的問題就一起研究，最后我們還是解決了問題。后來老師檢查了投標(biāo)文件的樣板材料。在老師的指導(dǎo)下，我們對照招標(biāo)文件填寫投標(biāo)文件。填寫投標(biāo)文件一定要細(xì)心認(rèn)真，不然很容易出錯的。投標(biāo)文件的內(nèi)容我們還是第一次接觸，雖然繁瑣，但我們分工合理，所以很快就完成了。
通過本次的實訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多東西，不僅使我在理論上對招投標(biāo)有了全新的認(rèn)識，在實踐能力上也得到了提高。這次的實訓(xùn)讓我明白了整個招投標(biāo)文件過程中，必須有團(tuán)隊合作完成。通過實訓(xùn)，我對招投標(biāo)文件的編制有了更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識。
這個學(xué)期就要結(jié)束了，專業(yè)綜合訓(xùn)練這門課也接近尾聲了。對于秘書實訓(xùn)我有一定的見解。
首先，這門課和別的課程不是很相同。一般的課程主要要請同學(xué)們理解掌握書本里面的理論知識，而這門課則主要要求同學(xué)們培養(yǎng)自身的動手實踐的能力，而且內(nèi)容的覆蓋面很廣，這門課主要包括了我們以前所學(xué)習(xí)的三門專業(yè)課：秘書寫作，檔案管理，秘書實務(wù)，這三門課程的綜合知識。所以內(nèi)容很廣。
其次，這門課時，老師重在要求同學(xué)們通過一次又一次的模擬實訓(xùn)，在辦公上來進(jìn)一步熟悉秘書辦文工作的程序，提高寫作技能，掌握各種文書的寫作手法;在處理公公共關(guān)系上能有效處理好自己與上司以及同事之間的溝通和協(xié)調(diào);在個人修養(yǎng)上能夠做到一個辦公室文員應(yīng)有的素質(zhì)等等。
上課時，老師一般都是采用案例教學(xué)法。這種教學(xué)方法對于我們文秘專業(yè)的學(xué)生來說是非常重要的。老師對于案例的要去也是非常之高的。課堂上我們使用老師準(zhǔn)備的材料、案例，分組和同學(xué)們一起討論，交流，演戲。最后練習(xí)結(jié)束的時候老師還進(jìn)行分析。一般，老師還會采用另外一種教學(xué)方法——情景模擬法。一般老師會讓我們學(xué)生分成四個小組，模擬組建公司的組織機(jī)構(gòu)，按照老師擬定的實訓(xùn)項目進(jìn)行模擬訓(xùn)練。訓(xùn)練結(jié)束后，老師一般會讓自己小組進(jìn)行自評，借著讓其他小組找出自己能夠發(fā)現(xiàn)的缺點，最后老師再自己點出一些沒有被大家找出來的缺點。我覺得老師所采用的這兩種方法非常好，比傳統(tǒng)的教學(xué)方法更加能夠讓我們同學(xué)接受。
總之，這次的秘書專業(yè)綜合訓(xùn)練課程為我們專業(yè)的學(xué)生提供了與眾不同的學(xué)習(xí)和體會的平臺，從書本中面對現(xiàn)實，為我們走上社會打下了扎實的基礎(chǔ)。從實踐訓(xùn)練中，我總結(jié)出一些屬于自己的實踐經(jīng)驗，也明了今后需要努力的方向。所以我要從現(xiàn)在就開始，以一名辦公室文員的身份要求自己，嚴(yán)格自我。我相信在不遠(yuǎn)的未來，我能夠做的更出色。
在這一周oracle數(shù)據(jù)庫管理與應(yīng)用的實訓(xùn)的時間里，實訓(xùn)老師針對我們本學(xué)期的學(xué)習(xí)，有針對性地對我們進(jìn)行了很有價值的實訓(xùn)工作，從最基礎(chǔ)的`字段類型，到一般的oracle語句，如創(chuàng)建數(shù)據(jù)表、視圖、存儲過程、觸發(fā)器等，給我們細(xì)心講解，雖然oracle數(shù)據(jù)庫管理與應(yīng)用的課已經(jīng)學(xué)習(xí)了將近一學(xué)期，但對其簡單的知識點運用的都不是很熟練，沒能真正去融會貫通。
不過，經(jīng)過為期一周的針對性實訓(xùn)，我學(xué)到了很多知識，把以前學(xué)的所有知識點都貫穿到一起，又溫習(xí)了一遍，讓我們能從真正意義上了解到oracle數(shù)據(jù)庫的用處。
不論再用到什么軟件編寫網(wǎng)站，都會用到數(shù)據(jù)庫連接，都要從那個數(shù)據(jù)庫中調(diào)用數(shù)據(jù)，這說明了數(shù)據(jù)庫的重要性，認(rèn)識到學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫的必要性。oracle數(shù)據(jù)庫是很重要的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。在數(shù)據(jù)庫實訓(xùn)過程中，難免會出現(xiàn)小錯誤，但經(jīng)過我們的討論研究，加上老師認(rèn)真的輔導(dǎo)，我們會解決這些錯誤，從而更加熟練掌握oracle數(shù)據(jù)庫。這一周不僅學(xué)到了oracle數(shù)據(jù)庫的知識，還培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊合作精神，互相幫助，討論研究，解決問題。實訓(xùn)一周，收獲頗多，更是受益匪淺。
電話營銷實訓(xùn)心得篇八
---情，相信自己會做的更好。
第一點、把握時間，時間是很重要的，一般來說，接通電話后的20秒是至關(guān)重要的，你能把握這20秒，你就有可能至多一分鐘的時間來說你打電話的目的。這其中包括：
1、介紹你和你的公司。
2、說明大電話的原因。
3、了解客戶的需求，說明為什么要和你談，至少愿意和你繼續(xù)談下去，接下來的話要引起客戶的注意。誘使客戶和你繼續(xù)談。
第二點，還要有，簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力的開場白，熱、贊、精、穩(wěn)；熱情、贊美、真誠、穩(wěn)重，信心，輕松的心態(tài)來對待客戶。說一些引起客戶興趣的話題，用幽默的語氣來和對方交談，這樣客戶才有可能繼續(xù)你準(zhǔn)備要說的話題。
2---有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會到客服的幾點必備因素：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。此外，從我個人而言，我也體驗到在營銷過程中的推銷信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。
剛開始的時候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得有點消極了。后來大師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
4---誤。
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電話營銷實訓(xùn)心得篇九
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機(jī)會。翻譯公司-----是我之前所沒有接觸過的行業(yè)，它對我來講，是陌生又新鮮的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太忽然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對我來講是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已打了好多通電話以后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里居然還在祈禱不要有人接電話?？墒瞧鋵嵅蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說甚么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎樣結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想一想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也多是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對他人的謝絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門坎，就必須要丟掉面子，面子固然是自己的，但是他人給的。所以就想辦法叫他人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，天天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受謝絕，學(xué)會承受。固然在這個進(jìn)程中，我也的確是“熟悉”了幾個不錯的成心合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。
一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也很多，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾近沒有。認(rèn)真想一想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們本來就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被謝絕，又讓自己心理承受太多。因而我又在尋覓別的思路---絡(luò)。我們常上，何絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中輕松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由友，感覺很親近，不會謝絕你，最少都會斟酌到你。常常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那末多同事的面講價還價，顯得自己很吝嗇似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價，即使是價位很公道，處于習(xí)慣也會還價。不管雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有甚么緩沖的時間絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很輕易接受;即使是自己說話有所失誤絡(luò)上輕易解釋，也輕易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們常常喜歡得理不饒人。
因而我就改變了策略絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說絡(luò)上人們不但能接受;而且即便沒有外語方面需要的，也會幫你先容一些客戶。交換著也輕松多了，說話也方便，就像是和很友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交換方式。
電話營銷實訓(xùn)心得篇十
銷售最主的是怎樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打給客戶的時候，首先自己有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多問題，才會相信你從而成為你忠實的客戶，并且是依賴性客戶。
學(xué)習(xí)電話營銷這一門課程，其實打電話也是一種銷售途徑，在打電話的種最能看出一個的品質(zhì)，一個人的內(nèi)心世界，在我們所撥打的每一通電話中，是不是給對方的是一種溫馨的感覺，或者親切友好，你的良好形象和公司的形象都會在電話中傳達(dá)給對方。學(xué)了電話營銷讓我知道有時電話聊天中可能你也在銷售，上電話營銷雖然時間不是很久，但只要學(xué)會電話營銷中的幾個要點，你就已經(jīng)成功了一半，加上你對銷售的熱情，相信自己會做的更好。
第一點、把握時間，時間是很重要的，一般來說，接通電話后的20秒是至關(guān)重要的，你能把握這20秒，你就有可能至多一分鐘的時間來說你打電話的目的。這其中包括：
1、介紹你和你的公司
2、說明大電話的原因
3、了解客戶的需求，說明為什么要和你談，至少愿意和你繼續(xù)談下去，接下來的話要引起客戶的注意。誘使客戶和你繼續(xù)談。
第二點，還要有，簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力的開場白，熱、贊、精、穩(wěn)；熱情、贊美、真誠、穩(wěn)重，信心，輕松的心態(tài)來對待客戶。說一些引起客戶興趣的話題，用幽默的語氣來和對方交談，這樣客戶才有可能繼續(xù)你準(zhǔn)備要說的話題。
第三點，分析客戶的性格，了解客戶的心理，客戶想要的是什么，第一次與客戶通電話是，我們要特別留意，爭取能在簡短的時間里分析客戶的性格，這樣才能有機(jī)會下手。了解對方的脾性，可以投其所好，順應(yīng)對方的習(xí)慣來展開話題，更能引起對方的談話興趣，否則一聽到你說是銷售便會掛了電話。
注意禮貌問候語，無論你什么時候打電話給客戶，這是絕對不能少的，這表示你是一個職業(yè)的業(yè)務(wù)員。說話時語氣要保持親切。
做為一名醫(yī)療器材銷售客服經(jīng)理，一年的電話營銷經(jīng)理讓我對營銷的認(rèn)知發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)過半載的努力與奮斗，我經(jīng)歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會到客服的幾點必備因素：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。此外，從我個人而言，我也體驗到在營銷過程中的推銷信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。
剛開始的時候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得有點消極了。后來大師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
有了這個拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細(xì)節(jié)了。一開始，我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去，而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。導(dǎo)致我在營銷過程中功利性太暴露，客戶很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。慢慢的我開始思考，在同事們的幫助和建議下，我開始嘗試與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。讓客戶切身體會到我所推薦的產(chǎn)品，完全是出于為客戶帶來便利，讓他們真心接受我所推銷的產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品贏得客戶的傾心。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
電話營銷實訓(xùn)心得篇十一
在學(xué)校的安排下，我到xxxx有限公司做電話營銷工作，電話營銷是現(xiàn)代社會的主要銷售方式，因為不管是家庭、公司還是企業(yè)，在平常時都不喜歡有什么人來打擾，特別是銷售人員來上門銷售，所以電話銷售得到了普及，而且范圍越來越廣。對于我這個大學(xué)生來說，以為電話銷售會很簡單的，但是當(dāng)我實習(xí)的時候，才發(fā)現(xiàn)工作不是我想的那么簡單，也知道了錢財?shù)膩碇灰?，掙錢的辛苦。
剛開始的時候，我們這些新來的員工在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，會集中開一個會，主要說的就是公司的規(guī)章制度，和平時的一些注意事項，待遇和獎罰的標(biāo)準(zhǔn)和決定，還有剛開始會有一個星期的適應(yīng)期，如果合格的話，就會留下來實習(xí)，會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。
剛開始，我對電話銷售的工作不了解，就有一位師傅指導(dǎo)我，教了我?guī)妆槲乙簿褪煜ち?，然后我就開始對組長會發(fā)給我們一份客戶電話表上的客戶進(jìn)行客戶溝通。剛開始的時候，我很不熟練，有時候電話打過去，我不指導(dǎo)說什么，在前輩的指導(dǎo)下，應(yīng)該說“請問，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是xxxxxx有限公司的，主要是給您提供咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕。按照其前輩的指導(dǎo)，我也慢慢的開始熟悉，但是電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。有了一些經(jīng)驗，我就開始繼續(xù)的努力，想要做到前輩們那么好，我還沒有那個實力，但是我會努力，我堅信在不久的將來我還會做的像前輩一樣的出色。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，電話大的多了，經(jīng)驗也多了，在接下來的實習(xí)中，我完全可以完美的完成工作任務(wù)。
實習(xí)結(jié)束后，我對自己的收獲還是相當(dāng)滿意的，我也明白了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，”這句話的含義，通過這段時間的實習(xí)，我的進(jìn)步相當(dāng)?shù)拇?，讓自己對以后更加的擁有了信心，在以后的學(xué)習(xí)工作中我還會不斷的努力。
20xx年09月11日我隨著學(xué)校的招聘會來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個月的培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個月中，讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機(jī)會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來咨詢或者消費。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費者。顧客對產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很矛盾，內(nèi)心的負(fù)面壓力特別大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個企業(yè)而選擇了離職。
20xx年11月6日，我正式到了華冠（昆山）商標(biāo)印刷公司面試。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實習(xí)試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的。在這里也都是來自五湖四海的朋友，他們都很和藹，悉心的教會我實踐與操作的知識，大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實習(xí)快7個月了，仔細(xì)想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、合理的生產(chǎn)排配，及時供料生產(chǎn)，確保生產(chǎn)與交貨順暢；
3、生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者，在生產(chǎn)需求變異時，給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案。
4、生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管，即“生財”的美譽。
我認(rèn)為，作為一個生管，最基本要了解以下幾點：
1、了解生產(chǎn)之產(chǎn)品。
2、熟悉生產(chǎn)制程，掌握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序，以便計劃及時調(diào)整和安排。
3、生管專業(yè)能力（熟悉電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析）。
4、溝通協(xié)調(diào)能力。
5、實事求是工作態(tài)度。
6、具備強烈的責(zé)任心和抗壓力。
現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個字"打雜"，一點不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人，也很忙。附有很高地挑站性。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們在公司中充當(dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因為材料是生產(chǎn)計劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門及時反應(yīng)異常，生管需掌握其生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要及時與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽誤出貨。
我覺得只有越大的公司，才能越體現(xiàn)生管計劃的作用。因為當(dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管，，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來安排或調(diào)動人員配合去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識，需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經(jīng)驗去主導(dǎo)排程。學(xué)會去制定流程，理順而且能控制它。
總的來說每天這樣上班，壓力非常大，很累，但卻很充實。希望，經(jīng)過我的這段實習(xí)可以很好的歷練自己，激勵自己不斷成長，職場步步高升！
電話營銷實訓(xùn)心得篇十二
20xx年09月11日我隨著學(xué)校的招聘會來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個月的`培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個月中，讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機(jī)會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來咨詢或者消費。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費者。顧客對產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很矛盾，內(nèi)心的負(fù)面壓力特別大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個企業(yè)而選擇了離職。
20xx年11月6日，我正式到了華冠（昆山）商標(biāo)印刷公司面試。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實習(xí)試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的。在這里也都是來自五湖四海的朋友，他們都很和藹，悉心的教會我實踐與操作的知識，大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實習(xí)快7個月了，仔細(xì)想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1。合理的生產(chǎn)排配，及時供料生產(chǎn)，確保生產(chǎn)與交貨順暢；
3。生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者，在生產(chǎn)需求變異時，給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案。
4生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管，即“生財”的美譽。
我認(rèn)為，作為一個生管，最基本要了解以下幾點：
1。了解生產(chǎn)之產(chǎn)品
2。熟悉生產(chǎn)制程，掌握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序，以便計劃及時調(diào)整和安排
3。生管專業(yè)能力（熟悉電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析）
4。溝通協(xié)調(diào)能力
5。實事求是工作態(tài)度
6。具備強烈的責(zé)任心和抗壓力
現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個字"打雜"，一點不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人，也很忙。附有很高地挑站性。。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們在公司中充當(dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因為材料是生產(chǎn)計劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門及時反應(yīng)異常，生管需掌握其生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要及時與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽誤出貨。
我覺得只有越大的公司，才能越體現(xiàn)生管計劃的作用。。因為當(dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管，，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來安排或調(diào)動人員配合去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識，需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經(jīng)驗去主導(dǎo)排程。學(xué)會去制定流程，理順而且能控制它。
總的來說每天這樣上班，壓力非常大，很累，但卻很充實。希望，經(jīng)過我的這段實習(xí)可以很好的歷練自己，激勵自己不斷成長，職場步步高升！
電話營銷實訓(xùn)心得篇十三
實訓(xùn)是市場營銷專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行的綜合實訓(xùn)，是貫徹理論聯(lián)系實際的教育原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解市場營銷的實際操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解市場現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提出改進(jìn)建議；在真實的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨礪意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實訓(xùn)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實訓(xùn)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。同時，實訓(xùn)是學(xué)生從學(xué)校到社會的一個良好的過渡。
根據(jù)學(xué)院教務(wù)處的要求，我們市場營銷專業(yè)采取集中實訓(xùn)和分散實訓(xùn)兩種形式。分散實訓(xùn)學(xué)生自己聯(lián)系實訓(xùn)單位，集中實訓(xùn)學(xué)生的實訓(xùn)單位由系里聯(lián)系，集中實訓(xùn)的單位有專業(yè)教師指導(dǎo)。我選擇的是自主實訓(xùn)也就是自己聯(lián)系工作單位。從事的是與自己專業(yè)相關(guān)的`工作，銷售和市場推廣。
剛接觸這份工作的時候，是充滿信心的，只是后來慢慢地發(fā)現(xiàn)一次次被現(xiàn)實打敗。頂著市場營銷專業(yè)大學(xué)生的光環(huán)，一開始瞧不起身邊一些學(xué)歷低的人。但銷售人員是靠業(yè)績吃飯的，當(dāng)他們的業(yè)績一路飆升而自己仍在原地的時候，才真的是羞愧難當(dāng)。大學(xué)生帶來的不是榮譽而是一種恥辱，所以我從此不再說自己是混過大學(xué)的人。也知道了外界對大學(xué)生的一些看法，每天只是戀愛、游戲、用父母的錢揮霍著自己的青春。所以時下流傳一句話：高學(xué)歷有能力的是打工一簇，低學(xué)歷的都當(dāng)老板去了。雖然有點夸張，卻有一定的道理。學(xué)歷高的人由于知識太多思維被禁錮，有時連基本常識都不懂，缺乏冒險精神和創(chuàng)新意識。
銷售人員的職責(zé)就是把自己的產(chǎn)品賣給別人，把別人的錢財收為己用。每次都要自覺主動的聯(lián)系客戶，拉攏關(guān)系，然后推銷自己的產(chǎn)品。也就是主動出擊，廣泛撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)。
我思考大學(xué)讀的到底是什么呢？我們收獲了什么？為什么有些用人單位不愿意招大學(xué)生？僅僅是因為薪金的原因嗎？我認(rèn)為大學(xué)至少要學(xué)會一種思維方式，不同于別人的思維方式，因為我們接觸的人群都是接受過高等教育的?？捎行┤损B(yǎng)成一種優(yōu)越感，這不是說其自信，而是他們總覺得自己是千里馬卻沒有伯樂來賞識，于是頻繁跳槽，眼高手低最后抱怨這個社會的不公平。
在實訓(xùn)的過程中，其實也是一個學(xué)做人的過程。要懂得低調(diào)做人，比自己厲害的人大把大把的是，雖然做人非常重要，但專業(yè)知識也不可或缺。每天過得一樣卻又一樣，有人在成長有人在死亡。時間長了，如果沒有目標(biāo)，會陷入無聊的漩渦。每次我都如此鼓勵著自己：今天是我們這一生里最年輕的一天，我們沒有理由不活得精彩，過得充實。
關(guān)于實訓(xùn)的收獲主要有以下幾個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù)。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是我在實訓(xùn)單位受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為我的畢業(yè)論文設(shè)計積累了大量的素材和資料。
同時也讓我明白了許多的人生道理，看清了許多的社會現(xiàn)實。在當(dāng)今社會，能力并不是最重要的。首先要在社會立足必須擁有強大的人際交圈，雄厚的資金和一個好的項目，最后才是個人的能力。懂得了失意時不要氣餒，得意時不要忘形。在市場營銷工作當(dāng)中，失敗者總是找理由借口，成功者找方式方法。做銷售的時候，心態(tài)遠(yuǎn)比能力重要，積極樂觀的心態(tài)，自信的心態(tài)，包容的心態(tài)和平常的心態(tài)可以助你走向成功。
電話營銷實訓(xùn)心得篇十四
雖為面試電話邀約課程，但對于電話銷售仍是共通的，簡單得談幾點學(xué)習(xí)心得：
首先，俗話說“不打無準(zhǔn)備的仗”，同樣，電話邀約前要準(zhǔn)備好溝通哪些內(nèi)容？思考客戶會問哪些常見問題呢？該怎么回答更加專業(yè)，更有吸引力呢？都要有針對性地溝通準(zhǔn)備。
其次，真正的溝通是基于了解和理解的，如果你不了解對方，就很難建立聯(lián)系，更難獲得信任。所以在電話中多叫出他/她的`名字，了解他的工作經(jīng)歷，了解他期望的培訓(xùn)效果等，他才會覺得被尊重和被重視，也會更加信任。
最后，邀約前可準(zhǔn)備小本本，記錄下來重要信息，多提煉課程吸引點，公司優(yōu)勢，引入成功案例等來吸引客戶。重在表達(dá)給客戶帶來什么好處，激發(fā)客戶興趣。用最專業(yè)的回答，做到有問必答。
其中面試電話邀約5步法同樣可用作電話銷售五步法：
其中，一些細(xì)節(jié)問題需要注意：
1、對于交通距離較遠(yuǎn)不方便的，可主動搜尋好路線發(fā)至手機(jī)上，以體現(xiàn)良好服務(wù)。
2、可根據(jù)天氣情況作溫馨提示。
3、等客戶掛斷后再掛斷，這是基本禮貌。
4、電話被拒接后可發(fā)短信再次進(jìn)行自我推銷。
5、銷售人員的語氣和善，表達(dá)清晰，語言的感染力也會與成交率息息相關(guān)。
所以邀約前調(diào)整好狀態(tài)，你微笑說話，聲音也會傳達(dá)出愉悅的感覺，給人以親和力。
1、短信提示公司品牌，學(xué)習(xí)時間，地點，乘車路線等，附上溫馨提示和美好祝福。
2、開課前再次電話提醒以確保成交率。
3、對于邀約不成功的重新商定時間。
4、不管該客戶成交與否，都要完整得記錄好溝通內(nèi)容，可作為客戶儲備庫，節(jié)日可發(fā)些祝福短信，公司開課信息等。
5、一天下來，做電話邀約的回顧和反思，總結(jié)適合自己一套電話邀約話術(shù)。
電話營銷實訓(xùn)心得篇十五
近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，營銷電話已成為企業(yè)獲取潛在客戶和推銷產(chǎn)品的重要手段。然而，隨之而來的營銷電話泛濫問題也不容忽視。作為一個地道的營銷人員，筆者有幸親身感受了這一行業(yè)的風(fēng)風(fēng)雨雨，積累了一些心得體會。接下來，就讓我來談?wù)勎覍I銷電話的思考。
首先，我認(rèn)為和客戶做足準(zhǔn)備是成功營銷電話的關(guān)鍵。在撥打電話之前，應(yīng)該對產(chǎn)品的特點和使用方法有充分的了解，并清晰地掌握推銷的方法和技巧。只有這樣，才能從容應(yīng)對客戶提問，引導(dǎo)對話走向有利于推銷的方向。此外，了解客戶的需求也是至關(guān)重要的。通過搜集客戶的相關(guān)信息，我們能夠更好地了解他們的需求和偏好，有針對性地推銷產(chǎn)品，提高成功率。
其次，妥善處理客戶的拒絕是營銷電話中的一項技能。在實踐中，我們常常會遇到客戶的拒絕與不愿意購買的情況。這時，營銷人員需要保持冷靜和耐心，不要急于一擊即中?？梢酝ㄟ^改變方法或者角度，更加深入地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點，增加客戶的興趣和信任。同時，也需要接受客戶的拒絕，不過分強求，保持良好的溝通態(tài)度，留下積極的印象，為將來的可能性做好鋪墊。
第三，言簡意賅是營銷電話中的一大亮點?？蛻敉ǔ]有很多時間和耐心去聽我們推銷的內(nèi)容，所以我們要盡量在短時間內(nèi)介紹出產(chǎn)品的核心賣點。將產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢簡潔明了地表達(dá)出來，讓客戶一下子就能夠明白產(chǎn)品的價值和應(yīng)用場景。盡量避免使用過于專業(yè)化的術(shù)語和太過細(xì)節(jié)的描述，能夠讓客戶產(chǎn)生共鳴，并迅速決策。
第四，良好的溝通技巧對于建立客戶的信任和好感非常重要。在電話中，我們不能依賴面對面交流的肢體語言和表情，所以需要善于運用語言來表達(dá)自己的理解和誠意。同時，要學(xué)會傾聽客戶的需求和意見，并將其融入到推銷過程中，讓客戶感受到被重視和聽到的滿足感。同時，平和有禮的口吻也能夠增加客戶回應(yīng)的積極性，讓對話變得更加順暢和愉快。
最后，需強調(diào)的是，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和市場洞察力是欲在營銷電話中取得成功的必經(jīng)之路。市場環(huán)境和客戶需求常常發(fā)生變化，只有不斷學(xué)習(xí)和研究，提升自己的知識和能力，才能跟得上時代的發(fā)展，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有洞察市場需求，有創(chuàng)新的思維和實施能力，才能在激烈的競爭中脫穎而出。
總結(jié)起來，成功的營銷電話不僅需要充分的準(zhǔn)備和專業(yè)技巧，還需要良好的溝通能力和客戶服務(wù)態(tài)度。只有不斷提升自己，不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能無往不利。希望這些心得體會能夠?qū)I銷人員在未來的工作中有所啟發(fā)和幫助。
電話營銷實訓(xùn)心得篇十六
我們的實訓(xùn)是分為12個小組，其中6個小組為一個市場。在這個虛擬的市場展開內(nèi)部競爭。說實話，從得知我和那幾個人分為一個小組我的心就涼了。我和一個性格很古怪，讓男生都“聞名色變”的一個女生分為一組。我知道，對別人有偏見，有看法，那是自己的修養(yǎng)不夠。既來之、則安之。即使有很大的不滿意也要把這次實訓(xùn)做下去。第一期的是我們集體討論后做的，效果還可以，第二、第三季度由于經(jīng)營理念的分歧，為了維護(hù)班級內(nèi)部團(tuán)結(jié)。怕她耍小脾氣只好給她做。這樣前后理念的不延續(xù)。自然的我們的公司發(fā)展的不好。以后我也逐漸失去了信心。就這樣，看似很平和，很團(tuán)結(jié)的一個團(tuán)隊，做出的實訓(xùn)成績當(dāng)然不會讓我們自己滿意了。成績不好也是在意料之中了。這次實訓(xùn)下來，具我觀察，那些小組做的非常棒的內(nèi)部都是很團(tuán)結(jié)，即使他們有分歧，但他們能夠包容和理解。那些和我們一樣成績不好的團(tuán)隊，都是因為小坐內(nèi)部至少有兩人的思想看法不一樣，就算有的做出來了，那也是另外一人妥協(xié)的結(jié)果。
談到團(tuán)隊，自然的想到了我們自己組建的中南營銷團(tuán)隊。因為共同的目標(biāo)、共同的利益我們走到了一起。我們也經(jīng)常有意見不一致的地方。也曾經(jīng)鬧過情緒。有人說要注意容易忽視的幾個對團(tuán)隊不忠實的行為：
1、指責(zé)團(tuán)隊。
2、袖手旁觀。
3、過分的爭論工作。
4、搖擺不定。
5、拒絕團(tuán)隊的活動。
這些行為在我身上也出現(xiàn)過。說了這么多的團(tuán)隊。我開始也不明白團(tuán)隊具體的含義。何為團(tuán)隊，何為職業(yè)精神。團(tuán)隊就是你能承擔(dān)你不喜歡的工作并把它做好，你能跟你不喜歡的人一起工作并把它做好，因為這就是你的工作。對照以上。我真的`沒有做好。團(tuán)隊的重要性是我實訓(xùn)最深刻的體會。
一個企業(yè)家素質(zhì)的高低直接影響著這個企業(yè)的發(fā)展和方向。我們這次實訓(xùn)的失敗很大的原因在于我。我們沒能很好的把握市場機(jī)遇，沒能很好的預(yù)測到市場的發(fā)展方向。起步時就偏離了航道，基礎(chǔ)沒有打好，一步慢，步步慢。公司的業(yè)績和產(chǎn)品的市場占有率被對手拉開了很大的距離。在公司處于困境的時刻我們沒能放手一搏，沒能作出很大的改革，眼睜睜的看著公司走向衰落。我想到了我自己。在做的時候搖擺不定，做決策不堅決果斷，沒能有很大魄力破釜沉舟。實訓(xùn)前還沒體會到企業(yè)家的艱辛和壓力。通過這次模擬實訓(xùn)，雖然模擬，也讓我感受到企業(yè)家的不易和市場需要的是能干高素質(zhì)的企業(yè)家。市場經(jīng)濟(jì)就是那么殘酷，弱肉強食。
在實訓(xùn)結(jié)束的時候有一個“公司老總”為了安慰另兩個組員說：這次的責(zé)任在我，因為我沒采納你們好的建議。我對他說:我們這次沒做好和你完全不一樣，因為我采納了全部的建議。我這次做實訓(xùn)完全是感性在做，很少有理性。她們兩人的意見我都用了，很少堅持自己的觀點。有人問我，那你怎么沒有主見呀，是的，我想如果實訓(xùn)得罪了那個同學(xué)，以后怎么辦，不能因為幾天的實訓(xùn)就忘了還有以后的一年呢。公司發(fā)展到后面我對內(nèi)部的已經(jīng)失去信心。我感覺有些方面已經(jīng)不是我能夠控制的。所以我們聘請了另一個老總來幫我們開拓市場，這就是所謂的外來的和尚好念經(jīng)吧!
這次實訓(xùn)唯一讓我欣慰的就是我的演講能力提高了，以前我總是說話“斷電”，不知道下一句接什么話。這次上去說自己體會的時候我看見原本很吵鬧的教室一下子變安靜了，從他們的目光當(dāng)中我看出了他們都在認(rèn)真的聽我演講。
說了這么多，不是我在抱怨我們的小組內(nèi)部問題，我從來沒這么想過。只是反思我們實訓(xùn)的過程，哪些是我收獲的，哪些是我們的問題。市場是殘酷的，教訓(xùn)是慘痛的。這次失敗不是一個壞事，畢竟這是個模擬操作。再說有時候失敗的教訓(xùn)比成功的經(jīng)驗讓人收獲的更多，失敗了我們還能找到原因，成功了可能拷貝這次經(jīng)驗，也許這些寶貴的經(jīng)驗就會在下一次水土不服走向失敗呢!
電話營銷實訓(xùn)心得篇十七
第一段：引入話題及背景介紹（150字）
電話營銷是一種通過電話方式向潛在客戶進(jìn)行推銷的營銷方式，近年來得到了廣泛的應(yīng)用。作為一名電話營銷人員，我在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升技巧。通過電話銷售的實踐，我深刻體會到了電話營銷的重要性和技巧，同時也對自己的能力進(jìn)行了更深層次的挑戰(zhàn)。
第二段：認(rèn)識電話營銷的重要性（250字）
電話營銷在現(xiàn)代商業(yè)中具有重要的地位。電話銷售可以在最短的時間內(nèi)接觸到更多的潛在客戶，并進(jìn)行有效的銷售。通過電話營銷，不僅可以提高企業(yè)的銷售額，還可以加強與客戶之間的關(guān)系，提升客戶滿意度。然而，要想做好電話營銷，需要具備良好的溝通能力、市場分析能力、銷售技巧等多方面的素質(zhì)。在電話銷售中，我們必須要充分了解自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，才能夠在與客戶交流時提供準(zhǔn)確、全面的信息。此外，還需要根據(jù)不同客戶的需求，靈活調(diào)整銷售策略和方法。
第三段：提高電話溝通技巧的重要性（300字）
電話溝通是電話銷售的基礎(chǔ)，是達(dá)成銷售目標(biāo)的關(guān)鍵所在。電話溝通不同于面對面的交流，需要通過語言和聲音來傳遞信息和情感。在電話溝通中，我們要掌握良好的語言表達(dá)能力，清晰、流暢地傳遞信息，同時注意語速、語調(diào)和語氣的把握。此外，我們還要學(xué)會傾聽，耐心傾聽客戶的需求和意見，并及時做出回應(yīng)。善于傾聽可以幫助我們更好地了解客戶的需求，為客戶提供個性化的解決方案。除了語言表達(dá)能力和傾聽能力，電話銷售人員還需要具備良好的應(yīng)變能力和解決問題的能力。
第四段：勇于接受挑戰(zhàn)與成長（250字）
電話營銷是一項需要不斷挑戰(zhàn)自己，不斷適應(yīng)變化的工作。通過電話銷售，我學(xué)會了如何堅持，如何面對拒絕和挫折。在銷售過程中，有些客戶可能不感興趣，有些客戶可能會拒絕，但這并不代表電話銷售的失敗。我們要從每一個失敗中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善我們的工作方法和銷售技巧。同時，還要保持積極的心態(tài)，勇于面對困難和挑戰(zhàn)，相信自己可以做得更好。通過電話銷售的實踐，我不僅提高了自己的銷售能力，還發(fā)現(xiàn)了自己的潛力和創(chuàng)造力。
第五段：總結(jié)回顧以及展望未來（250字）
通過電話營銷的實踐，我意識到自己在銷售和溝通方面的不足，并不斷努力提升，不斷學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會繼續(xù)提高自己的銷售技巧和溝通能力，不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷與同事交流和分享經(jīng)驗，為公司創(chuàng)造更多的價值。我深信，只要堅持努力，相信自己，一定能夠在電話營銷的道路上取得更大的成就，并實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。
電話營銷實訓(xùn)心得篇十八
營銷電話是現(xiàn)代營銷方式中的一種重要手段，可以有效地進(jìn)行信息傳遞和銷售產(chǎn)品。然而，在實踐過程中，很多人可能對于如何進(jìn)行營銷電話感到困惑。下面將從準(zhǔn)備工作、溝通技巧、銷售技巧、回訪整理和個人成長幾個方面，分享一些關(guān)于營銷電話的心得體會。
首先，充分的準(zhǔn)備工作是成功營銷電話的基礎(chǔ)。在進(jìn)行之前，需要明確目標(biāo)客戶群體，并收集相關(guān)的市場調(diào)研資料。對于每個潛在客戶，了解他們的需求和問題，以便更好地進(jìn)行針對性的溝通。在準(zhǔn)備階段，還要完善自己的銷售話術(shù)，將重點和亮點突出，使其更具吸引力。同時，了解所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的特點和優(yōu)勢，能夠針對性地回答潛在客戶的問題，增強自己的說服力。
其次，良好的溝通技巧是進(jìn)行營銷電話的關(guān)鍵。在電話中，語音是唯一能夠傳遞信息的媒介，因此，要注意聲音的節(jié)奏、語調(diào)和音量的掌控。聲音要清晰、自信、有節(jié)奏。同時，要學(xué)會傾聽，耐心聽取潛在客戶的疑問和需求，然后結(jié)合自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行回答。在溝通過程中，要學(xué)會模仿對方的表達(dá)方式，與其建立共鳴，使對方更容易接受你的觀點。此外，還要切忌使用過于專業(yè)的詞匯和術(shù)語，盡量以簡單易懂的方式表達(dá)，以提高對方的接受度。
第三，靈活運用銷售技巧是提高營銷電話成功率的關(guān)鍵。在電話中，潛在客戶的時間和耐心是有限的，因此，要善于利用時間，快速介紹產(chǎn)品的核心賣點，并強調(diào)其與潛在客戶需求的匹配度。同時，要抓住潛在客戶提出的問題和疑慮，積極解答并提供針對性的方案和建議。此外，還要注意利用恰當(dāng)?shù)匿N售技巧，如推銷優(yōu)惠、提供試用、強調(diào)競爭優(yōu)勢等，來增加銷售成功的概率。靈活運用這些技巧，可以提高營銷電話的效果，增加銷售轉(zhuǎn)化率。
第四，回訪整理是銷售過程中不可忽視的一環(huán)。在與潛在客戶進(jìn)行電話溝通之后，要及時跟進(jìn)，并整理溝通記錄。通過回訪，可以了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的反饋，根據(jù)反饋信息進(jìn)行更深入的銷售和溝通。回訪也是對之前溝通的一個總結(jié)，可以根據(jù)獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，提升自己的銷售能力。通過時常的回訪整理，能夠建立與客戶的良好關(guān)系，并與客戶建立長期的合作關(guān)系。
最后，營銷電話的過程也是個人成長的過程。在這個過程中，要虛心接受客戶的建議和反饋，不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)行自我反思和總結(jié)。同時，要保持樂觀的態(tài)度和飽滿的熱情，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和人際溝通能力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
總之，營銷電話是一種重要的銷售手段，通過準(zhǔn)備工作、良好的溝通技巧、靈活的銷售技巧、回訪整理和個人成長等方面的努力，我們可以提高營銷電話的成功率，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。
電話營銷實訓(xùn)心得篇十九
20xx年xx月xx日我隨著學(xué)校的招聘會來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個月的培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個月中，讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機(jī)會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來咨詢或者消費。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費者。顧客對產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很矛盾，內(nèi)心的負(fù)面壓力特別大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個企業(yè)而選擇了離職。
20xx年xx月x日，我正式到了華冠（昆山）商標(biāo)印刷公司面試。xx月xx日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實習(xí)試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的。在這里也都是來自五湖四海的朋友，他們都很和藹，悉心的教會我實踐與操作的知識，大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實習(xí)快7個月了，仔細(xì)想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、合理的生產(chǎn)排配，及時供料生產(chǎn)，確保生產(chǎn)與交貨順暢。
2、生管就是“信息中心”，負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調(diào)處理、傳遞，在各單位工作中起著至關(guān)重要的“橋梁”和“工作導(dǎo)向”作用。
3、生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者，在生產(chǎn)需求變異時，給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案。
4、生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管，即“生財”的美譽。
我認(rèn)為，作為一個生管，最基本要了解以下幾點：
1、了解生產(chǎn)之產(chǎn)品。
2、熟悉生產(chǎn)制程，掌握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序，以便計劃及時調(diào)整和安排。
3、生管專業(yè)能力（熟悉電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析）。
4、溝通協(xié)調(diào)能力。
5、實事求是工作態(tài)度。
6、具備強烈的責(zé)任心和抗壓力。
現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個字"打雜"，一點不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人，也很忙。附有很高地挑站性。。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們在公司中充當(dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因為材料是生產(chǎn)計劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門及時反應(yīng)異常，生管需掌握其生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要及時與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽誤出貨。
我覺得只有越大的公司，才能越體現(xiàn)生管計劃的作用。。因為當(dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管，，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來安排或調(diào)動人員配合去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識，需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經(jīng)驗去主導(dǎo)排程。學(xué)會去制定流程，理順而且能控制它。
總的來說每天這樣上班，壓力非常大，很累，但卻很充實。希望，經(jīng)過我的這段實習(xí)可以很好的歷練自己，激勵自己不斷成長，職場步步高升！
電話營銷實訓(xùn)心得篇二十
經(jīng)過將近半個月的銷售實訓(xùn)，我本人有很深的體會。從我們分組、領(lǐng)任務(wù)到一起進(jìn)行市場調(diào)查，讓我深刻的體會到一個團(tuán)隊的重要作用。
在做市場調(diào)查時，由于時間和我們本身實力的關(guān)系，我們的問卷做得不夠完善，主體上沒有錯誤，但是細(xì)節(jié)上優(yōu)缺點；有的問題前后不是很符合邏輯，在為顧客調(diào)查時，一個不是本專業(yè)的人可以對本專業(yè)學(xué)生做的問卷品頭論足，讓我覺得很羞愧，同時也很泄氣，但是，也有人驚訝的說“這是你們做的嗎？”聽到這樣的話又有了信心，這次實訓(xùn)給了我們很多書本上學(xué)不到的知識，做市場營銷的利益為先，有哪些消費者會成為我們最終客戶是我們調(diào)查的目的。
也正因為如此，在接下來的時間里我在銷售產(chǎn)品時也很有奔頭，很有沖勁。
其實，無論做什么事，只要肯努力、肯嘗試、相信自己就會有收獲，相信經(jīng)過這次拓展訓(xùn)練，我會有更多地認(rèn)識，在以后走進(jìn)社會也會記得在這次銷售中所積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)！
電話營銷實訓(xùn)心得篇二十一
電話營銷作為一種商業(yè)推廣手段，可以迅速傳達(dá)信息，提高銷售效率。在我的工作生涯中，我有幸從事電話營銷工作，通過與客戶的溝通和交流，我擁有了一些關(guān)于電話營銷的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對電話營銷的看法，探討如何在電話營銷中建立良好的關(guān)系和有效的銷售技巧。
第二段：建立信任與良好關(guān)系
在電話營銷中，建立信任和良好關(guān)系是非常重要的。在初始對話中，我通常會先介紹自己以及所代表的公司，并表示對客戶的尊重和關(guān)注。同時，我會用友善、耐心的語氣對待客戶，以確保他們能夠感受到我的真誠和誠意。不論對方是否有興趣購買，我都會以一種友好的態(tài)度與客戶進(jìn)行交流，切勿強迫或催促他們。只有建立了信任和良好的關(guān)系，才能為未來的溝通與銷售打下堅實的基礎(chǔ)。
第三段：有效的銷售技巧
在電話營銷中，掌握有效的銷售技巧是至關(guān)重要的。首先，我會在溝通的過程中重點突出產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，以喚起客戶的興趣和好奇心。同時，我會傾聽客戶的需求，并推薦合適的產(chǎn)品或解決方案，以滿足他們的需求。此外，我還會利用銷售話術(shù)和技巧，引導(dǎo)客戶進(jìn)入購買流程，并解答他們可能存在的疑問和顧慮。通過這些有效的銷售技巧，我能夠更好地與客戶溝通和交流，并提升銷售轉(zhuǎn)化率。
第四段：面對挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略
電話營銷中，我們難免會遇到各種挑戰(zhàn)和困難，比如客戶的拒絕、冷漠或者焦慮。在面對這些情況時，我會保持冷靜和耐心，不對客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒。我會傾聽客戶的意見和反饋，并盡力解決他們的問題。對于客戶的拒絕，我不會灰心喪氣，而是會將其看作是改善自己表達(dá)和溝通能力的機(jī)會。我會反思自己的表現(xiàn)，并與同事一起分享經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
第五段：總結(jié)與展望
通過電話營銷工作，我意識到建立信任與良好關(guān)系的重要性，并掌握了有效的銷售技巧。我深知電話營銷并非易事，但只要在溝通中注重尊重他人，傾聽他人需求，我們便能夠建立互信、塑造良好的關(guān)系，從而實現(xiàn)更好的銷售效果。同時，我也明白電話營銷是一個不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過程，我將繼續(xù)通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提升自己的業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)起來，電話營銷作為一項廣泛使用的推銷手段，無論對于企業(yè)還是個人銷售代表來說，都具有重要的意義。通過建立信任與良好關(guān)系以及掌握有效的銷售技巧，我們可以有效地進(jìn)行電話營銷并提高銷售效率。雖然在電話營銷工作中可能會遇到各種挑戰(zhàn)和困難，但只要我們保持良好的心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們就能夠取得更好的業(yè)績，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
電話營銷實訓(xùn)心得篇二十二
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電話營銷電話成為最方便的傳播和溝通手段，它也是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域客戶電話營銷技巧非常快的行業(yè)。
銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，由于打電話時我們無法面對面接觸顧客，所以我個人認(rèn)為要把電話營銷做好，需要有以下幾個電話營銷技巧：
在辦公桌上，應(yīng)該每時每刻都放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。
當(dāng)你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。
職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進(jìn)行討論。
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。
你最好安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間銷售。我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預(yù)料的成果。
打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。
打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會。
電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。
當(dāng)你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。
大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。有措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會。
一旦時機(jī)來了，客戶第一個想到的就是你。
要堅持不懈，不要氣餒。
掌握了以上技巧，就能讓你一眼對你面前的消費者進(jìn)行定位，并揣摩其心理，說出適當(dāng)?shù)拇黉N話語。
銷售是一門實踐的學(xué)問，銷售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問題，迅速成交客戶，但更為重要的一點，是我們對客戶的熱誠與真心，就像我們一直所說的那樣，我們是在賣產(chǎn)品，但更是在賣人、賣服務(wù)。
電話營銷實訓(xùn)心得篇一
20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷售代表的我，顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進(jìn)的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學(xué)習(xí)的平臺，十分感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會去深入的'了解銷售，認(rèn)識銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的`組織潛力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完xxx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。
在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)資料上，xxx先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會用用心、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
電話營銷實訓(xùn)心得篇二
參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?BR> 一、做好準(zhǔn)備工作：
為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項：
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。
開場白。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細(xì)微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態(tài)：
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說不需要，掛機(jī)。
說這方面沒有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。
說你不告訴我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種情況很少。
對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常?！?BR> 四、繞過前臺：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在大公司里，可以隨便撥一個分機(jī)，然后說：“我是，不好意思，我想找，請問是這個分機(jī)嗎?大多數(shù)人會告訴你他的分機(jī)號，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的電話機(jī)里。
擺大臺。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是**公司*人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說我找下負(fù)責(zé)王經(jīng)理，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了。”
五、實戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對：
客戶：“他在開會?！变N售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個最佳的時機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時候開完會。”銷售：“那公司里有誰會知道呢?”
客戶：“老板沒有時間?！变N售：“什么時候打電話才能找到他?”有些時間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過來吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價目表，新服務(wù)等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝?！?BR> 客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的?！?BR> 客戶：“我不能作主?！变N售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您。”
客戶：“遲些時候會再給你復(fù)電?！变N售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了。”銷售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了?！?BR> 通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。
電話營銷實訓(xùn)心得篇三
電話營銷是一門很講耐心的工作，因此我們從事電話營銷一定要鍛煉自己的耐力。下面是本站帶來的電話營銷實訓(xùn)。
心得體會。
希望大家喜歡。
很多人感覺到做好電話營銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個心態(tài)的問題。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題。總結(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進(jìn)。
營銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理?？蛻艚拥揭粋€陌生的電話會存在一定的排斥心理?！安恍枰币苍S是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉(zhuǎn)問話，可以讓客戶敞開心扉說明原因，促進(jìn)溝通。因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理。
服務(wù)好客戶，對客戶負(fù)責(zé)的問題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認(rèn)。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負(fù)責(zé)的精神!如果我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務(wù)最大的隱患。有時候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細(xì)節(jié)上的。簡單的一個電話回訪，體現(xiàn)我們做事的認(rèn)真和負(fù)責(zé)，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。
電話營銷的準(zhǔn)備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們在電話資料準(zhǔn)備的時候應(yīng)該分清輕重，當(dāng)天做好次日電話資料的準(zhǔn)備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫。
電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔(dān)任什么角色。其實電話營銷更應(yīng)該強調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個過程中海必須語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。
總結(jié)起營銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說，我們做電話營銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學(xué)習(xí)，并靈活運用。相信我們的電話營銷一定會不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓(xùn)時能增加一些實戰(zhàn)演習(xí)會使得會場氣氛更好!之后請高手點評，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。
進(jìn)行電話營銷不要害怕失敗，所以進(jìn)行電話營銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進(jìn)行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以，做好培訓(xùn)心得的總結(jié)，對之后的工作是有很大幫助的。
在這個學(xué)期，我選了電話營銷這一門課作為我的選修課，經(jīng)過了一個學(xué)期的學(xué)習(xí)與實踐操作，我掌握了基本的電話營銷的方法，還有領(lǐng)略了一些本行業(yè)的一種經(jīng)營方式。受益匪淺。
早在選修之前，我就知道在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。
這資料包括了，我們產(chǎn)品的資料，消費者群體資料，市場發(fā)展的資料等等。俗話說得好，知己知彼百戰(zhàn)百勝，作為一名營銷者，我們不能夠打沒有準(zhǔn)備的仗，我們要利用最詳細(xì)的資料去想到一個更好的營銷方案，這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產(chǎn)品。
經(jīng)過了半個學(xué)期的理論學(xué)習(xí)之后，我們終于在分好組之后，進(jìn)入了真正的電話營銷推銷階段。在我們實踐之前，老師曾經(jīng)給過我們之前的師姐們營銷的錄音，也給我們分析了她所存在的營銷問題，我在聽完之后，也自己有所總結(jié)。在本次電話營銷實訓(xùn)的過程中，我曾經(jīng)向一位同學(xué)推銷過我家鄉(xiāng)所生產(chǎn)的oppo智能手機(jī)。由于我個人本身對這個品牌有所了解，而且對其產(chǎn)品也曾經(jīng)試用過，所以我選擇了這款商品作為我的推銷。在于同學(xué)的電話對話中，我知道了，電話營銷是一門很講耐心的工作，因為你所選取的時間段打給客人，客人可能處于一種繁忙或者休息階段，首先要有禮貌地對客人說，不好意思，打擾一下。還要表明自己的身份，禮貌工作要做足，才能獲得客人的好感。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的產(chǎn)品還有對我本人所推銷的產(chǎn)品認(rèn)識度。通過對話之后，可以慢慢向客人開始逐步介紹我們的產(chǎn)品，最重要當(dāng)然是要介紹我們產(chǎn)品的相對于別的智能手機(jī)產(chǎn)品所具備的優(yōu)點，要利用我們產(chǎn)品的優(yōu)勢去吸引客人。這一次的推銷，通過我本人的介紹，我所推銷的客人，也表示對oppo這個智能手機(jī)品牌表示了會關(guān)注，并很有興趣地跟我聊了好多有關(guān)智能手機(jī)品牌，功能方面的多種內(nèi)容。
雖然仍是大學(xué)生的我，電話營銷只是我短暫的選修課的實訓(xùn)。但。
是我對其中所給我?guī)淼闹R還是很受益。不單單是營銷方面的知識，還有更多的與人交流的時候所要注意的問題。當(dāng)然也鍛煉了一下我的膽子，通過這樣的實訓(xùn)，我提高了與陌生人交流的時候大膽，敢于去說，而不是怯場的這個好習(xí)慣。不管我以后會不會從事有關(guān)營銷的工作，不過我相信在此營銷課上所學(xué)到的東西，對于我以后的工作，生活也會帶來好大的作用的。
參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?BR> 一、做好準(zhǔn)備工作：
為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項：
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。
開場白。
確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細(xì)微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態(tài)：
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說不需要，掛機(jī)。
說這方面沒有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。
說你不告訴我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種情況很少。
對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常?！?BR> 四、繞過前臺：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在大公司里，可以隨便撥一個分機(jī)，然后說：“我是，不好意思，我想找，請問是這個分機(jī)嗎?大多數(shù)人會告訴你他的分機(jī)號，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的電話機(jī)里。
擺大臺。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是**公司*人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說我找下負(fù)責(zé)王經(jīng)理，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了?！?BR> 五、實戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對：
客戶：“他在開會?！变N售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個最佳的時機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時候開完會?！变N售：“那公司里有誰會知道呢?”
客戶：“老板沒有時間?！变N售：“什么時候打電話才能找到他?”有些時間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過來吧。”銷售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣?！变N售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價目表，新服務(wù)等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝。”
客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的?！?BR> 客戶：“我不能作主?！变N售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您?！?BR> 客戶：“遲些時候會再給你復(fù)電?！变N售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間。”銷售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了?！?BR> 通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。
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電話營銷實訓(xùn)心得篇四
于20xx—20xx年6月23日到20xx—20xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯?？萍加邢薰境Ｖ莘止咀錾虅?wù)代表，經(jīng)過短短一個多月的實習(xí)，無論是在個人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個多月的實習(xí)情況總結(jié)如下：
1、自身能力：通過這次實習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因為公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些知識用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對xx個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的'實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
電話營銷實訓(xùn)心得篇五
在__年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供__年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機(jī)會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。
一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。
電話營銷實訓(xùn)心得篇六
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
總結(jié)：
x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
計劃
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的
工作總結(jié)
以及來日的
工作計劃
，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
歲月如梭，不知不覺我來已經(jīng)有半年了，一直在客服部電話銷售工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
x市場越來越大，選擇顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， ，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
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電話營銷實訓(xùn)心得篇七
對于學(xué)員來說，通過實訓(xùn)，一方面可以增加實踐經(jīng)驗;另一方面，可以降低就業(yè)的成本和風(fēng)險;增加就業(yè)的機(jī)會;怎樣寫實訓(xùn)總結(jié)報告?下面小編給大家?guī)?實訓(xùn)總結(jié)報告,僅供參考,希望大家喜歡!
從實習(xí)中認(rèn)識和學(xué)習(xí)erp系統(tǒng)及在企業(yè)運營中的重要性，了解真實企業(yè)的運營過程，身臨其境的進(jìn)行操作，真正感受一個企業(yè)經(jīng)營者直面的市場競爭的精彩與殘酷，承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險與責(zé)任。在實習(xí)過程中體悟企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵，了解erp對企業(yè)管理的解決之道。
erp沙盤模擬，兩周的實訓(xùn)，讓我對這個新的概念詞，由好奇新穎到理解到熟悉。伴隨著的，是我們一個團(tuán)隊(a組)認(rèn)真經(jīng)營下來的一家公司。盡管結(jié)果并不理想，業(yè)績并沒達(dá)到我們規(guī)劃預(yù)期的水平，但我想最重要的是我們學(xué)到了許多。
erp沙盤包括營銷與規(guī)劃中心、生產(chǎn)中心、物流中心、財務(wù)中心。我們把運營所處的內(nèi)外部環(huán)境抽象為一系列的規(guī)則，把班集體分成六個組模擬成互相競爭的企業(yè)，企業(yè)命名為a組、b組、c組、d組、e組、f組，然后在每個組中分角色定位職能，明確企業(yè)組織內(nèi)每個角色的義務(wù)責(zé)任，其中的角色有ceo、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、采購總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等。
在這次沙盤模擬實中，我們每個人都有幸扮演公司高層領(lǐng)導(dǎo)的角色，每個人都有自己的職責(zé)范圍。我在其中的角色是財務(wù)助理，幫著財務(wù)做好每一筆帳務(wù)記錄，同時在規(guī)劃我們組的每年計劃時，我也隨時跟隨著財務(wù)，ceo一同出謀劃策。因為不太懂財務(wù)，一開始我還以為財務(wù)助理是最輕松、最悠閑的職務(wù)，幾乎不要做什么，后來才發(fā)現(xiàn)我是大錯特錯了，如果想做一個合格的財務(wù)助理，我應(yīng)該是沒有閑置時間的，每一步都應(yīng)該感覺責(zé)任的重大，而要想做一個好的財務(wù)助理，可要足夠的“臺下工夫”，其中的困難也不言而預(yù)。第一年企業(yè)虧損18萬，經(jīng)過第二年的努力盈利了4萬，相當(dāng)之不易。
通過這次沙盤模擬，使我們能夠把書本學(xué)到的知識與實際操作相結(jié)合，既鍛煉了我們的實際動手能力，又能讓我們把書本上的知識掌握得更透徹，對沙盤有更具體的理解。在這次企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬實訓(xùn)中我覺得很開心，而且收益匪淺。感謝學(xué)校給了我們這次實訓(xùn)的機(jī)會，我希望以后能多一點類似的實訓(xùn)機(jī)會，讓我們在實際操作中成長在這個比賽中學(xué)了很多，到最后也很遺憾，未能達(dá)到我們那個目標(biāo)。但是又想想，這只是一個游戲，不管結(jié)果怎么樣，我們都努力了，特別是我們公司得每一個成員。
在對基礎(chǔ)會計實訓(xùn)中，我有了更深的認(rèn)識和見解。
1、做會計要誠信。
在這充滿競爭、挑戰(zhàn)的社會中，誠信越來越起到不可忽視的重要作用。一個人如果沒有良好的誠信品德，就不可能有堅定的的信念。一個平時不將信用的人在關(guān)鍵的時刻就不可能為崇高的理想信念做出犧牲。而我們作為一名會計人員，在掌握一個企業(yè)甚至一個國家的金庫，如果不守承諾，那將導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。因此要想做一個好的會計員，要想做一個對國家有用的人，就一定要以誠信為本。
2、做會計要講依據(jù)和證據(jù)。
在現(xiàn)行的法制社會，無論做什么都講究證據(jù)。如果不能拿證據(jù)證明你做了一件好事即使你說的再好也沒人承認(rèn)。所以只有證據(jù)才能說明一切。而我們作為會計人員在進(jìn)行填制記賬憑證和登記賬簿時，都以證據(jù)進(jìn)行操作，沒有合法的憑證做依據(jù)來證明業(yè)務(wù)是否發(fā)生，則不可以進(jìn)行賬務(wù)處理。所以在會計中，講證據(jù)是最重要的。 做會計需要很好的敬業(yè)精神。
敬業(yè)精神無論在哪個行業(yè)都是非常重要的。一個人只有以熱忱的心情去面對自己的工作，才能不斷的進(jìn)步并使自己所做的業(yè)務(wù)更好的發(fā)展，才能夠更好的實現(xiàn)自己的人生價值。在我們會計行業(yè)中更需要敬業(yè)精神，我們整天與數(shù)字打交道如果不敬業(yè)、不謹(jǐn)慎的對待工作，那將產(chǎn)生很大的損失。所以我們作為會計人員更應(yīng)該對自己的工作敬業(yè)，并不斷的更新新知識、提高專業(yè)技能。
經(jīng)一個學(xué)期的工程招投標(biāo)，這次的實訓(xùn)讓我感受最深的是做事情要有始有終，有條不紊，遇事不驚慌。在整個實訓(xùn)過程遇到困難也不會有想放棄的想法，因此事情就會迎刃而解的。本次實訓(xùn)也是為我們以后工作打下良好的基礎(chǔ)。
實訓(xùn)的前兩三次，老師就我們介紹這次實訓(xùn)的任務(wù)。全班分成4個投標(biāo)小組。我們小組拿到招標(biāo)文件后，小組成員認(rèn)真的研究文件的內(nèi)容，我們都慎重的對待這份招標(biāo)文件。因為我們知道這次的認(rèn)真、慎重對待就是為以后的工作打基礎(chǔ)，同時通過這次的小組合作可以找出自身的不足之處，以吸取教訓(xùn)。老師講完后，剩下的時間就讓我們各自熟悉招標(biāo)文件的內(nèi)容。我們小組認(rèn)真的閱讀、研究。雖然一開始沒有任何頭緒，但我們并沒有就此放棄。遇到不明白的問題就一起研究，最后我們還是解決了問題。后來老師檢查了投標(biāo)文件的樣板材料。在老師的指導(dǎo)下，我們對照招標(biāo)文件填寫投標(biāo)文件。填寫投標(biāo)文件一定要細(xì)心認(rèn)真，不然很容易出錯的。投標(biāo)文件的內(nèi)容我們還是第一次接觸，雖然繁瑣，但我們分工合理，所以很快就完成了。
通過本次的實訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多東西，不僅使我在理論上對招投標(biāo)有了全新的認(rèn)識，在實踐能力上也得到了提高。這次的實訓(xùn)讓我明白了整個招投標(biāo)文件過程中，必須有團(tuán)隊合作完成。通過實訓(xùn)，我對招投標(biāo)文件的編制有了更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識。
這個學(xué)期就要結(jié)束了，專業(yè)綜合訓(xùn)練這門課也接近尾聲了。對于秘書實訓(xùn)我有一定的見解。
首先，這門課和別的課程不是很相同。一般的課程主要要請同學(xué)們理解掌握書本里面的理論知識，而這門課則主要要求同學(xué)們培養(yǎng)自身的動手實踐的能力，而且內(nèi)容的覆蓋面很廣，這門課主要包括了我們以前所學(xué)習(xí)的三門專業(yè)課：秘書寫作，檔案管理，秘書實務(wù)，這三門課程的綜合知識。所以內(nèi)容很廣。
其次，這門課時，老師重在要求同學(xué)們通過一次又一次的模擬實訓(xùn)，在辦公上來進(jìn)一步熟悉秘書辦文工作的程序，提高寫作技能，掌握各種文書的寫作手法;在處理公公共關(guān)系上能有效處理好自己與上司以及同事之間的溝通和協(xié)調(diào);在個人修養(yǎng)上能夠做到一個辦公室文員應(yīng)有的素質(zhì)等等。
上課時，老師一般都是采用案例教學(xué)法。這種教學(xué)方法對于我們文秘專業(yè)的學(xué)生來說是非常重要的。老師對于案例的要去也是非常之高的。課堂上我們使用老師準(zhǔn)備的材料、案例，分組和同學(xué)們一起討論，交流，演戲。最后練習(xí)結(jié)束的時候老師還進(jìn)行分析。一般，老師還會采用另外一種教學(xué)方法——情景模擬法。一般老師會讓我們學(xué)生分成四個小組，模擬組建公司的組織機(jī)構(gòu)，按照老師擬定的實訓(xùn)項目進(jìn)行模擬訓(xùn)練。訓(xùn)練結(jié)束后，老師一般會讓自己小組進(jìn)行自評，借著讓其他小組找出自己能夠發(fā)現(xiàn)的缺點，最后老師再自己點出一些沒有被大家找出來的缺點。我覺得老師所采用的這兩種方法非常好，比傳統(tǒng)的教學(xué)方法更加能夠讓我們同學(xué)接受。
總之，這次的秘書專業(yè)綜合訓(xùn)練課程為我們專業(yè)的學(xué)生提供了與眾不同的學(xué)習(xí)和體會的平臺，從書本中面對現(xiàn)實，為我們走上社會打下了扎實的基礎(chǔ)。從實踐訓(xùn)練中，我總結(jié)出一些屬于自己的實踐經(jīng)驗，也明了今后需要努力的方向。所以我要從現(xiàn)在就開始，以一名辦公室文員的身份要求自己，嚴(yán)格自我。我相信在不遠(yuǎn)的未來，我能夠做的更出色。
在這一周oracle數(shù)據(jù)庫管理與應(yīng)用的實訓(xùn)的時間里，實訓(xùn)老師針對我們本學(xué)期的學(xué)習(xí)，有針對性地對我們進(jìn)行了很有價值的實訓(xùn)工作，從最基礎(chǔ)的`字段類型，到一般的oracle語句，如創(chuàng)建數(shù)據(jù)表、視圖、存儲過程、觸發(fā)器等，給我們細(xì)心講解，雖然oracle數(shù)據(jù)庫管理與應(yīng)用的課已經(jīng)學(xué)習(xí)了將近一學(xué)期，但對其簡單的知識點運用的都不是很熟練，沒能真正去融會貫通。
不過，經(jīng)過為期一周的針對性實訓(xùn)，我學(xué)到了很多知識，把以前學(xué)的所有知識點都貫穿到一起，又溫習(xí)了一遍，讓我們能從真正意義上了解到oracle數(shù)據(jù)庫的用處。
不論再用到什么軟件編寫網(wǎng)站，都會用到數(shù)據(jù)庫連接，都要從那個數(shù)據(jù)庫中調(diào)用數(shù)據(jù)，這說明了數(shù)據(jù)庫的重要性，認(rèn)識到學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫的必要性。oracle數(shù)據(jù)庫是很重要的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。在數(shù)據(jù)庫實訓(xùn)過程中，難免會出現(xiàn)小錯誤，但經(jīng)過我們的討論研究，加上老師認(rèn)真的輔導(dǎo)，我們會解決這些錯誤，從而更加熟練掌握oracle數(shù)據(jù)庫。這一周不僅學(xué)到了oracle數(shù)據(jù)庫的知識，還培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊合作精神，互相幫助，討論研究，解決問題。實訓(xùn)一周，收獲頗多，更是受益匪淺。
電話營銷實訓(xùn)心得篇八
---情，相信自己會做的更好。
第一點、把握時間，時間是很重要的，一般來說，接通電話后的20秒是至關(guān)重要的，你能把握這20秒，你就有可能至多一分鐘的時間來說你打電話的目的。這其中包括：
1、介紹你和你的公司。
2、說明大電話的原因。
3、了解客戶的需求，說明為什么要和你談，至少愿意和你繼續(xù)談下去，接下來的話要引起客戶的注意。誘使客戶和你繼續(xù)談。
第二點，還要有，簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力的開場白，熱、贊、精、穩(wěn)；熱情、贊美、真誠、穩(wěn)重，信心，輕松的心態(tài)來對待客戶。說一些引起客戶興趣的話題，用幽默的語氣來和對方交談，這樣客戶才有可能繼續(xù)你準(zhǔn)備要說的話題。
2---有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會到客服的幾點必備因素：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。此外，從我個人而言，我也體驗到在營銷過程中的推銷信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。
剛開始的時候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得有點消極了。后來大師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
4---誤。
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電話營銷實訓(xùn)心得篇九
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機(jī)會。翻譯公司-----是我之前所沒有接觸過的行業(yè)，它對我來講，是陌生又新鮮的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太忽然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對我來講是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已打了好多通電話以后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里居然還在祈禱不要有人接電話?？墒瞧鋵嵅蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說甚么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎樣結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想一想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也多是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對他人的謝絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門坎，就必須要丟掉面子，面子固然是自己的，但是他人給的。所以就想辦法叫他人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，天天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受謝絕，學(xué)會承受。固然在這個進(jìn)程中，我也的確是“熟悉”了幾個不錯的成心合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。
一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也很多，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾近沒有。認(rèn)真想一想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們本來就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被謝絕，又讓自己心理承受太多。因而我又在尋覓別的思路---絡(luò)。我們常上，何絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中輕松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由友，感覺很親近，不會謝絕你，最少都會斟酌到你。常常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那末多同事的面講價還價，顯得自己很吝嗇似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價，即使是價位很公道，處于習(xí)慣也會還價。不管雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有甚么緩沖的時間絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很輕易接受;即使是自己說話有所失誤絡(luò)上輕易解釋，也輕易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們常常喜歡得理不饒人。
因而我就改變了策略絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說絡(luò)上人們不但能接受;而且即便沒有外語方面需要的，也會幫你先容一些客戶。交換著也輕松多了，說話也方便，就像是和很友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交換方式。
電話營銷實訓(xùn)心得篇十
銷售最主的是怎樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打給客戶的時候，首先自己有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多問題，才會相信你從而成為你忠實的客戶，并且是依賴性客戶。
學(xué)習(xí)電話營銷這一門課程，其實打電話也是一種銷售途徑，在打電話的種最能看出一個的品質(zhì)，一個人的內(nèi)心世界，在我們所撥打的每一通電話中，是不是給對方的是一種溫馨的感覺，或者親切友好，你的良好形象和公司的形象都會在電話中傳達(dá)給對方。學(xué)了電話營銷讓我知道有時電話聊天中可能你也在銷售，上電話營銷雖然時間不是很久，但只要學(xué)會電話營銷中的幾個要點，你就已經(jīng)成功了一半，加上你對銷售的熱情，相信自己會做的更好。
第一點、把握時間，時間是很重要的，一般來說，接通電話后的20秒是至關(guān)重要的，你能把握這20秒，你就有可能至多一分鐘的時間來說你打電話的目的。這其中包括：
1、介紹你和你的公司
2、說明大電話的原因
3、了解客戶的需求，說明為什么要和你談，至少愿意和你繼續(xù)談下去，接下來的話要引起客戶的注意。誘使客戶和你繼續(xù)談。
第二點，還要有，簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力的開場白，熱、贊、精、穩(wěn)；熱情、贊美、真誠、穩(wěn)重，信心，輕松的心態(tài)來對待客戶。說一些引起客戶興趣的話題，用幽默的語氣來和對方交談，這樣客戶才有可能繼續(xù)你準(zhǔn)備要說的話題。
第三點，分析客戶的性格，了解客戶的心理，客戶想要的是什么，第一次與客戶通電話是，我們要特別留意，爭取能在簡短的時間里分析客戶的性格，這樣才能有機(jī)會下手。了解對方的脾性，可以投其所好，順應(yīng)對方的習(xí)慣來展開話題，更能引起對方的談話興趣，否則一聽到你說是銷售便會掛了電話。
注意禮貌問候語，無論你什么時候打電話給客戶，這是絕對不能少的，這表示你是一個職業(yè)的業(yè)務(wù)員。說話時語氣要保持親切。
做為一名醫(yī)療器材銷售客服經(jīng)理，一年的電話營銷經(jīng)理讓我對營銷的認(rèn)知發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)過半載的努力與奮斗，我經(jīng)歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會到客服的幾點必備因素：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。此外，從我個人而言，我也體驗到在營銷過程中的推銷信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。
剛開始的時候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得有點消極了。后來大師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
有了這個拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細(xì)節(jié)了。一開始，我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去，而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。導(dǎo)致我在營銷過程中功利性太暴露，客戶很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。慢慢的我開始思考，在同事們的幫助和建議下，我開始嘗試與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。讓客戶切身體會到我所推薦的產(chǎn)品，完全是出于為客戶帶來便利，讓他們真心接受我所推銷的產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品贏得客戶的傾心。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
電話營銷實訓(xùn)心得篇十一
在學(xué)校的安排下，我到xxxx有限公司做電話營銷工作，電話營銷是現(xiàn)代社會的主要銷售方式，因為不管是家庭、公司還是企業(yè)，在平常時都不喜歡有什么人來打擾，特別是銷售人員來上門銷售，所以電話銷售得到了普及，而且范圍越來越廣。對于我這個大學(xué)生來說，以為電話銷售會很簡單的，但是當(dāng)我實習(xí)的時候，才發(fā)現(xiàn)工作不是我想的那么簡單，也知道了錢財?shù)膩碇灰?，掙錢的辛苦。
剛開始的時候，我們這些新來的員工在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，會集中開一個會，主要說的就是公司的規(guī)章制度，和平時的一些注意事項，待遇和獎罰的標(biāo)準(zhǔn)和決定，還有剛開始會有一個星期的適應(yīng)期，如果合格的話，就會留下來實習(xí)，會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。
剛開始，我對電話銷售的工作不了解，就有一位師傅指導(dǎo)我，教了我?guī)妆槲乙簿褪煜ち?，然后我就開始對組長會發(fā)給我們一份客戶電話表上的客戶進(jìn)行客戶溝通。剛開始的時候，我很不熟練，有時候電話打過去，我不指導(dǎo)說什么，在前輩的指導(dǎo)下，應(yīng)該說“請問，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是xxxxxx有限公司的，主要是給您提供咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕。按照其前輩的指導(dǎo)，我也慢慢的開始熟悉，但是電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。有了一些經(jīng)驗，我就開始繼續(xù)的努力，想要做到前輩們那么好，我還沒有那個實力，但是我會努力，我堅信在不久的將來我還會做的像前輩一樣的出色。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，電話大的多了，經(jīng)驗也多了，在接下來的實習(xí)中，我完全可以完美的完成工作任務(wù)。
實習(xí)結(jié)束后，我對自己的收獲還是相當(dāng)滿意的，我也明白了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，”這句話的含義，通過這段時間的實習(xí)，我的進(jìn)步相當(dāng)?shù)拇?，讓自己對以后更加的擁有了信心，在以后的學(xué)習(xí)工作中我還會不斷的努力。
20xx年09月11日我隨著學(xué)校的招聘會來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個月的培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個月中，讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機(jī)會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來咨詢或者消費。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費者。顧客對產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很矛盾，內(nèi)心的負(fù)面壓力特別大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個企業(yè)而選擇了離職。
20xx年11月6日，我正式到了華冠（昆山）商標(biāo)印刷公司面試。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實習(xí)試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的。在這里也都是來自五湖四海的朋友，他們都很和藹，悉心的教會我實踐與操作的知識，大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實習(xí)快7個月了，仔細(xì)想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、合理的生產(chǎn)排配，及時供料生產(chǎn)，確保生產(chǎn)與交貨順暢；
3、生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者，在生產(chǎn)需求變異時，給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案。
4、生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管，即“生財”的美譽。
我認(rèn)為，作為一個生管，最基本要了解以下幾點：
1、了解生產(chǎn)之產(chǎn)品。
2、熟悉生產(chǎn)制程，掌握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序，以便計劃及時調(diào)整和安排。
3、生管專業(yè)能力（熟悉電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析）。
4、溝通協(xié)調(diào)能力。
5、實事求是工作態(tài)度。
6、具備強烈的責(zé)任心和抗壓力。
現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個字"打雜"，一點不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人，也很忙。附有很高地挑站性。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們在公司中充當(dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因為材料是生產(chǎn)計劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門及時反應(yīng)異常，生管需掌握其生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要及時與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽誤出貨。
我覺得只有越大的公司，才能越體現(xiàn)生管計劃的作用。因為當(dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管，，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來安排或調(diào)動人員配合去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識，需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經(jīng)驗去主導(dǎo)排程。學(xué)會去制定流程，理順而且能控制它。
總的來說每天這樣上班，壓力非常大，很累，但卻很充實。希望，經(jīng)過我的這段實習(xí)可以很好的歷練自己，激勵自己不斷成長，職場步步高升！
電話營銷實訓(xùn)心得篇十二
20xx年09月11日我隨著學(xué)校的招聘會來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個月的`培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個月中，讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機(jī)會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來咨詢或者消費。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費者。顧客對產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很矛盾，內(nèi)心的負(fù)面壓力特別大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個企業(yè)而選擇了離職。
20xx年11月6日，我正式到了華冠（昆山）商標(biāo)印刷公司面試。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實習(xí)試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的。在這里也都是來自五湖四海的朋友，他們都很和藹，悉心的教會我實踐與操作的知識，大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實習(xí)快7個月了，仔細(xì)想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1。合理的生產(chǎn)排配，及時供料生產(chǎn)，確保生產(chǎn)與交貨順暢；
3。生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者，在生產(chǎn)需求變異時，給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案。
4生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管，即“生財”的美譽。
我認(rèn)為，作為一個生管，最基本要了解以下幾點：
1。了解生產(chǎn)之產(chǎn)品
2。熟悉生產(chǎn)制程，掌握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序，以便計劃及時調(diào)整和安排
3。生管專業(yè)能力（熟悉電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析）
4。溝通協(xié)調(diào)能力
5。實事求是工作態(tài)度
6。具備強烈的責(zé)任心和抗壓力
現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個字"打雜"，一點不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人，也很忙。附有很高地挑站性。。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們在公司中充當(dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因為材料是生產(chǎn)計劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門及時反應(yīng)異常，生管需掌握其生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要及時與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽誤出貨。
我覺得只有越大的公司，才能越體現(xiàn)生管計劃的作用。。因為當(dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管，，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來安排或調(diào)動人員配合去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識，需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經(jīng)驗去主導(dǎo)排程。學(xué)會去制定流程，理順而且能控制它。
總的來說每天這樣上班，壓力非常大，很累，但卻很充實。希望，經(jīng)過我的這段實習(xí)可以很好的歷練自己，激勵自己不斷成長，職場步步高升！
電話營銷實訓(xùn)心得篇十三
實訓(xùn)是市場營銷專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行的綜合實訓(xùn)，是貫徹理論聯(lián)系實際的教育原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解市場營銷的實際操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解市場現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提出改進(jìn)建議；在真實的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨礪意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實訓(xùn)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實訓(xùn)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。同時，實訓(xùn)是學(xué)生從學(xué)校到社會的一個良好的過渡。
根據(jù)學(xué)院教務(wù)處的要求，我們市場營銷專業(yè)采取集中實訓(xùn)和分散實訓(xùn)兩種形式。分散實訓(xùn)學(xué)生自己聯(lián)系實訓(xùn)單位，集中實訓(xùn)學(xué)生的實訓(xùn)單位由系里聯(lián)系，集中實訓(xùn)的單位有專業(yè)教師指導(dǎo)。我選擇的是自主實訓(xùn)也就是自己聯(lián)系工作單位。從事的是與自己專業(yè)相關(guān)的`工作，銷售和市場推廣。
剛接觸這份工作的時候，是充滿信心的，只是后來慢慢地發(fā)現(xiàn)一次次被現(xiàn)實打敗。頂著市場營銷專業(yè)大學(xué)生的光環(huán)，一開始瞧不起身邊一些學(xué)歷低的人。但銷售人員是靠業(yè)績吃飯的，當(dāng)他們的業(yè)績一路飆升而自己仍在原地的時候，才真的是羞愧難當(dāng)。大學(xué)生帶來的不是榮譽而是一種恥辱，所以我從此不再說自己是混過大學(xué)的人。也知道了外界對大學(xué)生的一些看法，每天只是戀愛、游戲、用父母的錢揮霍著自己的青春。所以時下流傳一句話：高學(xué)歷有能力的是打工一簇，低學(xué)歷的都當(dāng)老板去了。雖然有點夸張，卻有一定的道理。學(xué)歷高的人由于知識太多思維被禁錮，有時連基本常識都不懂，缺乏冒險精神和創(chuàng)新意識。
銷售人員的職責(zé)就是把自己的產(chǎn)品賣給別人，把別人的錢財收為己用。每次都要自覺主動的聯(lián)系客戶，拉攏關(guān)系，然后推銷自己的產(chǎn)品。也就是主動出擊，廣泛撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)。
我思考大學(xué)讀的到底是什么呢？我們收獲了什么？為什么有些用人單位不愿意招大學(xué)生？僅僅是因為薪金的原因嗎？我認(rèn)為大學(xué)至少要學(xué)會一種思維方式，不同于別人的思維方式，因為我們接觸的人群都是接受過高等教育的?？捎行┤损B(yǎng)成一種優(yōu)越感，這不是說其自信，而是他們總覺得自己是千里馬卻沒有伯樂來賞識，于是頻繁跳槽，眼高手低最后抱怨這個社會的不公平。
在實訓(xùn)的過程中，其實也是一個學(xué)做人的過程。要懂得低調(diào)做人，比自己厲害的人大把大把的是，雖然做人非常重要，但專業(yè)知識也不可或缺。每天過得一樣卻又一樣，有人在成長有人在死亡。時間長了，如果沒有目標(biāo)，會陷入無聊的漩渦。每次我都如此鼓勵著自己：今天是我們這一生里最年輕的一天，我們沒有理由不活得精彩，過得充實。
關(guān)于實訓(xùn)的收獲主要有以下幾個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù)。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是我在實訓(xùn)單位受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為我的畢業(yè)論文設(shè)計積累了大量的素材和資料。
同時也讓我明白了許多的人生道理，看清了許多的社會現(xiàn)實。在當(dāng)今社會，能力并不是最重要的。首先要在社會立足必須擁有強大的人際交圈，雄厚的資金和一個好的項目，最后才是個人的能力。懂得了失意時不要氣餒，得意時不要忘形。在市場營銷工作當(dāng)中，失敗者總是找理由借口，成功者找方式方法。做銷售的時候，心態(tài)遠(yuǎn)比能力重要，積極樂觀的心態(tài)，自信的心態(tài)，包容的心態(tài)和平常的心態(tài)可以助你走向成功。
電話營銷實訓(xùn)心得篇十四
雖為面試電話邀約課程，但對于電話銷售仍是共通的，簡單得談幾點學(xué)習(xí)心得：
首先，俗話說“不打無準(zhǔn)備的仗”，同樣，電話邀約前要準(zhǔn)備好溝通哪些內(nèi)容？思考客戶會問哪些常見問題呢？該怎么回答更加專業(yè)，更有吸引力呢？都要有針對性地溝通準(zhǔn)備。
其次，真正的溝通是基于了解和理解的，如果你不了解對方，就很難建立聯(lián)系，更難獲得信任。所以在電話中多叫出他/她的`名字，了解他的工作經(jīng)歷，了解他期望的培訓(xùn)效果等，他才會覺得被尊重和被重視，也會更加信任。
最后，邀約前可準(zhǔn)備小本本，記錄下來重要信息，多提煉課程吸引點，公司優(yōu)勢，引入成功案例等來吸引客戶。重在表達(dá)給客戶帶來什么好處，激發(fā)客戶興趣。用最專業(yè)的回答，做到有問必答。
其中面試電話邀約5步法同樣可用作電話銷售五步法：
其中，一些細(xì)節(jié)問題需要注意：
1、對于交通距離較遠(yuǎn)不方便的，可主動搜尋好路線發(fā)至手機(jī)上，以體現(xiàn)良好服務(wù)。
2、可根據(jù)天氣情況作溫馨提示。
3、等客戶掛斷后再掛斷，這是基本禮貌。
4、電話被拒接后可發(fā)短信再次進(jìn)行自我推銷。
5、銷售人員的語氣和善，表達(dá)清晰，語言的感染力也會與成交率息息相關(guān)。
所以邀約前調(diào)整好狀態(tài)，你微笑說話，聲音也會傳達(dá)出愉悅的感覺，給人以親和力。
1、短信提示公司品牌，學(xué)習(xí)時間，地點，乘車路線等，附上溫馨提示和美好祝福。
2、開課前再次電話提醒以確保成交率。
3、對于邀約不成功的重新商定時間。
4、不管該客戶成交與否，都要完整得記錄好溝通內(nèi)容，可作為客戶儲備庫，節(jié)日可發(fā)些祝福短信，公司開課信息等。
5、一天下來，做電話邀約的回顧和反思，總結(jié)適合自己一套電話邀約話術(shù)。
電話營銷實訓(xùn)心得篇十五
近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，營銷電話已成為企業(yè)獲取潛在客戶和推銷產(chǎn)品的重要手段。然而，隨之而來的營銷電話泛濫問題也不容忽視。作為一個地道的營銷人員，筆者有幸親身感受了這一行業(yè)的風(fēng)風(fēng)雨雨，積累了一些心得體會。接下來，就讓我來談?wù)勎覍I銷電話的思考。
首先，我認(rèn)為和客戶做足準(zhǔn)備是成功營銷電話的關(guān)鍵。在撥打電話之前，應(yīng)該對產(chǎn)品的特點和使用方法有充分的了解，并清晰地掌握推銷的方法和技巧。只有這樣，才能從容應(yīng)對客戶提問，引導(dǎo)對話走向有利于推銷的方向。此外，了解客戶的需求也是至關(guān)重要的。通過搜集客戶的相關(guān)信息，我們能夠更好地了解他們的需求和偏好，有針對性地推銷產(chǎn)品，提高成功率。
其次，妥善處理客戶的拒絕是營銷電話中的一項技能。在實踐中，我們常常會遇到客戶的拒絕與不愿意購買的情況。這時，營銷人員需要保持冷靜和耐心，不要急于一擊即中?？梢酝ㄟ^改變方法或者角度，更加深入地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點，增加客戶的興趣和信任。同時，也需要接受客戶的拒絕，不過分強求，保持良好的溝通態(tài)度，留下積極的印象，為將來的可能性做好鋪墊。
第三，言簡意賅是營銷電話中的一大亮點?？蛻敉ǔ]有很多時間和耐心去聽我們推銷的內(nèi)容，所以我們要盡量在短時間內(nèi)介紹出產(chǎn)品的核心賣點。將產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢簡潔明了地表達(dá)出來，讓客戶一下子就能夠明白產(chǎn)品的價值和應(yīng)用場景。盡量避免使用過于專業(yè)化的術(shù)語和太過細(xì)節(jié)的描述，能夠讓客戶產(chǎn)生共鳴，并迅速決策。
第四，良好的溝通技巧對于建立客戶的信任和好感非常重要。在電話中，我們不能依賴面對面交流的肢體語言和表情，所以需要善于運用語言來表達(dá)自己的理解和誠意。同時，要學(xué)會傾聽客戶的需求和意見，并將其融入到推銷過程中，讓客戶感受到被重視和聽到的滿足感。同時，平和有禮的口吻也能夠增加客戶回應(yīng)的積極性，讓對話變得更加順暢和愉快。
最后，需強調(diào)的是，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和市場洞察力是欲在營銷電話中取得成功的必經(jīng)之路。市場環(huán)境和客戶需求常常發(fā)生變化，只有不斷學(xué)習(xí)和研究，提升自己的知識和能力，才能跟得上時代的發(fā)展，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有洞察市場需求，有創(chuàng)新的思維和實施能力，才能在激烈的競爭中脫穎而出。
總結(jié)起來，成功的營銷電話不僅需要充分的準(zhǔn)備和專業(yè)技巧，還需要良好的溝通能力和客戶服務(wù)態(tài)度。只有不斷提升自己，不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能無往不利。希望這些心得體會能夠?qū)I銷人員在未來的工作中有所啟發(fā)和幫助。
電話營銷實訓(xùn)心得篇十六
我們的實訓(xùn)是分為12個小組，其中6個小組為一個市場。在這個虛擬的市場展開內(nèi)部競爭。說實話，從得知我和那幾個人分為一個小組我的心就涼了。我和一個性格很古怪，讓男生都“聞名色變”的一個女生分為一組。我知道，對別人有偏見，有看法，那是自己的修養(yǎng)不夠。既來之、則安之。即使有很大的不滿意也要把這次實訓(xùn)做下去。第一期的是我們集體討論后做的，效果還可以，第二、第三季度由于經(jīng)營理念的分歧，為了維護(hù)班級內(nèi)部團(tuán)結(jié)。怕她耍小脾氣只好給她做。這樣前后理念的不延續(xù)。自然的我們的公司發(fā)展的不好。以后我也逐漸失去了信心。就這樣，看似很平和，很團(tuán)結(jié)的一個團(tuán)隊，做出的實訓(xùn)成績當(dāng)然不會讓我們自己滿意了。成績不好也是在意料之中了。這次實訓(xùn)下來，具我觀察，那些小組做的非常棒的內(nèi)部都是很團(tuán)結(jié)，即使他們有分歧，但他們能夠包容和理解。那些和我們一樣成績不好的團(tuán)隊，都是因為小坐內(nèi)部至少有兩人的思想看法不一樣，就算有的做出來了，那也是另外一人妥協(xié)的結(jié)果。
談到團(tuán)隊，自然的想到了我們自己組建的中南營銷團(tuán)隊。因為共同的目標(biāo)、共同的利益我們走到了一起。我們也經(jīng)常有意見不一致的地方。也曾經(jīng)鬧過情緒。有人說要注意容易忽視的幾個對團(tuán)隊不忠實的行為：
1、指責(zé)團(tuán)隊。
2、袖手旁觀。
3、過分的爭論工作。
4、搖擺不定。
5、拒絕團(tuán)隊的活動。
這些行為在我身上也出現(xiàn)過。說了這么多的團(tuán)隊。我開始也不明白團(tuán)隊具體的含義。何為團(tuán)隊，何為職業(yè)精神。團(tuán)隊就是你能承擔(dān)你不喜歡的工作并把它做好，你能跟你不喜歡的人一起工作并把它做好，因為這就是你的工作。對照以上。我真的`沒有做好。團(tuán)隊的重要性是我實訓(xùn)最深刻的體會。
一個企業(yè)家素質(zhì)的高低直接影響著這個企業(yè)的發(fā)展和方向。我們這次實訓(xùn)的失敗很大的原因在于我。我們沒能很好的把握市場機(jī)遇，沒能很好的預(yù)測到市場的發(fā)展方向。起步時就偏離了航道，基礎(chǔ)沒有打好，一步慢，步步慢。公司的業(yè)績和產(chǎn)品的市場占有率被對手拉開了很大的距離。在公司處于困境的時刻我們沒能放手一搏，沒能作出很大的改革，眼睜睜的看著公司走向衰落。我想到了我自己。在做的時候搖擺不定，做決策不堅決果斷，沒能有很大魄力破釜沉舟。實訓(xùn)前還沒體會到企業(yè)家的艱辛和壓力。通過這次模擬實訓(xùn)，雖然模擬，也讓我感受到企業(yè)家的不易和市場需要的是能干高素質(zhì)的企業(yè)家。市場經(jīng)濟(jì)就是那么殘酷，弱肉強食。
在實訓(xùn)結(jié)束的時候有一個“公司老總”為了安慰另兩個組員說：這次的責(zé)任在我，因為我沒采納你們好的建議。我對他說:我們這次沒做好和你完全不一樣，因為我采納了全部的建議。我這次做實訓(xùn)完全是感性在做，很少有理性。她們兩人的意見我都用了，很少堅持自己的觀點。有人問我，那你怎么沒有主見呀，是的，我想如果實訓(xùn)得罪了那個同學(xué)，以后怎么辦，不能因為幾天的實訓(xùn)就忘了還有以后的一年呢。公司發(fā)展到后面我對內(nèi)部的已經(jīng)失去信心。我感覺有些方面已經(jīng)不是我能夠控制的。所以我們聘請了另一個老總來幫我們開拓市場，這就是所謂的外來的和尚好念經(jīng)吧!
這次實訓(xùn)唯一讓我欣慰的就是我的演講能力提高了，以前我總是說話“斷電”，不知道下一句接什么話。這次上去說自己體會的時候我看見原本很吵鬧的教室一下子變安靜了，從他們的目光當(dāng)中我看出了他們都在認(rèn)真的聽我演講。
說了這么多，不是我在抱怨我們的小組內(nèi)部問題，我從來沒這么想過。只是反思我們實訓(xùn)的過程，哪些是我收獲的，哪些是我們的問題。市場是殘酷的，教訓(xùn)是慘痛的。這次失敗不是一個壞事，畢竟這是個模擬操作。再說有時候失敗的教訓(xùn)比成功的經(jīng)驗讓人收獲的更多，失敗了我們還能找到原因，成功了可能拷貝這次經(jīng)驗，也許這些寶貴的經(jīng)驗就會在下一次水土不服走向失敗呢!
電話營銷實訓(xùn)心得篇十七
第一段：引入話題及背景介紹（150字）
電話營銷是一種通過電話方式向潛在客戶進(jìn)行推銷的營銷方式，近年來得到了廣泛的應(yīng)用。作為一名電話營銷人員，我在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升技巧。通過電話銷售的實踐，我深刻體會到了電話營銷的重要性和技巧，同時也對自己的能力進(jìn)行了更深層次的挑戰(zhàn)。
第二段：認(rèn)識電話營銷的重要性（250字）
電話營銷在現(xiàn)代商業(yè)中具有重要的地位。電話銷售可以在最短的時間內(nèi)接觸到更多的潛在客戶，并進(jìn)行有效的銷售。通過電話營銷，不僅可以提高企業(yè)的銷售額，還可以加強與客戶之間的關(guān)系，提升客戶滿意度。然而，要想做好電話營銷，需要具備良好的溝通能力、市場分析能力、銷售技巧等多方面的素質(zhì)。在電話銷售中，我們必須要充分了解自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，才能夠在與客戶交流時提供準(zhǔn)確、全面的信息。此外，還需要根據(jù)不同客戶的需求，靈活調(diào)整銷售策略和方法。
第三段：提高電話溝通技巧的重要性（300字）
電話溝通是電話銷售的基礎(chǔ)，是達(dá)成銷售目標(biāo)的關(guān)鍵所在。電話溝通不同于面對面的交流，需要通過語言和聲音來傳遞信息和情感。在電話溝通中，我們要掌握良好的語言表達(dá)能力，清晰、流暢地傳遞信息，同時注意語速、語調(diào)和語氣的把握。此外，我們還要學(xué)會傾聽，耐心傾聽客戶的需求和意見，并及時做出回應(yīng)。善于傾聽可以幫助我們更好地了解客戶的需求，為客戶提供個性化的解決方案。除了語言表達(dá)能力和傾聽能力，電話銷售人員還需要具備良好的應(yīng)變能力和解決問題的能力。
第四段：勇于接受挑戰(zhàn)與成長（250字）
電話營銷是一項需要不斷挑戰(zhàn)自己，不斷適應(yīng)變化的工作。通過電話銷售，我學(xué)會了如何堅持，如何面對拒絕和挫折。在銷售過程中，有些客戶可能不感興趣，有些客戶可能會拒絕，但這并不代表電話銷售的失敗。我們要從每一個失敗中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善我們的工作方法和銷售技巧。同時，還要保持積極的心態(tài)，勇于面對困難和挑戰(zhàn)，相信自己可以做得更好。通過電話銷售的實踐，我不僅提高了自己的銷售能力，還發(fā)現(xiàn)了自己的潛力和創(chuàng)造力。
第五段：總結(jié)回顧以及展望未來（250字）
通過電話營銷的實踐，我意識到自己在銷售和溝通方面的不足，并不斷努力提升，不斷學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會繼續(xù)提高自己的銷售技巧和溝通能力，不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷與同事交流和分享經(jīng)驗，為公司創(chuàng)造更多的價值。我深信，只要堅持努力，相信自己，一定能夠在電話營銷的道路上取得更大的成就，并實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。
電話營銷實訓(xùn)心得篇十八
營銷電話是現(xiàn)代營銷方式中的一種重要手段，可以有效地進(jìn)行信息傳遞和銷售產(chǎn)品。然而，在實踐過程中，很多人可能對于如何進(jìn)行營銷電話感到困惑。下面將從準(zhǔn)備工作、溝通技巧、銷售技巧、回訪整理和個人成長幾個方面，分享一些關(guān)于營銷電話的心得體會。
首先，充分的準(zhǔn)備工作是成功營銷電話的基礎(chǔ)。在進(jìn)行之前，需要明確目標(biāo)客戶群體，并收集相關(guān)的市場調(diào)研資料。對于每個潛在客戶，了解他們的需求和問題，以便更好地進(jìn)行針對性的溝通。在準(zhǔn)備階段，還要完善自己的銷售話術(shù)，將重點和亮點突出，使其更具吸引力。同時，了解所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的特點和優(yōu)勢，能夠針對性地回答潛在客戶的問題，增強自己的說服力。
其次，良好的溝通技巧是進(jìn)行營銷電話的關(guān)鍵。在電話中，語音是唯一能夠傳遞信息的媒介，因此，要注意聲音的節(jié)奏、語調(diào)和音量的掌控。聲音要清晰、自信、有節(jié)奏。同時，要學(xué)會傾聽，耐心聽取潛在客戶的疑問和需求，然后結(jié)合自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行回答。在溝通過程中，要學(xué)會模仿對方的表達(dá)方式，與其建立共鳴，使對方更容易接受你的觀點。此外，還要切忌使用過于專業(yè)的詞匯和術(shù)語，盡量以簡單易懂的方式表達(dá)，以提高對方的接受度。
第三，靈活運用銷售技巧是提高營銷電話成功率的關(guān)鍵。在電話中，潛在客戶的時間和耐心是有限的，因此，要善于利用時間，快速介紹產(chǎn)品的核心賣點，并強調(diào)其與潛在客戶需求的匹配度。同時，要抓住潛在客戶提出的問題和疑慮，積極解答并提供針對性的方案和建議。此外，還要注意利用恰當(dāng)?shù)匿N售技巧，如推銷優(yōu)惠、提供試用、強調(diào)競爭優(yōu)勢等，來增加銷售成功的概率。靈活運用這些技巧，可以提高營銷電話的效果，增加銷售轉(zhuǎn)化率。
第四，回訪整理是銷售過程中不可忽視的一環(huán)。在與潛在客戶進(jìn)行電話溝通之后，要及時跟進(jìn)，并整理溝通記錄。通過回訪，可以了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的反饋，根據(jù)反饋信息進(jìn)行更深入的銷售和溝通。回訪也是對之前溝通的一個總結(jié)，可以根據(jù)獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，提升自己的銷售能力。通過時常的回訪整理，能夠建立與客戶的良好關(guān)系，并與客戶建立長期的合作關(guān)系。
最后，營銷電話的過程也是個人成長的過程。在這個過程中，要虛心接受客戶的建議和反饋，不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)行自我反思和總結(jié)。同時，要保持樂觀的態(tài)度和飽滿的熱情，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和人際溝通能力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
總之，營銷電話是一種重要的銷售手段，通過準(zhǔn)備工作、良好的溝通技巧、靈活的銷售技巧、回訪整理和個人成長等方面的努力，我們可以提高營銷電話的成功率，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。
電話營銷實訓(xùn)心得篇十九
20xx年xx月xx日我隨著學(xué)校的招聘會來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個月的培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個月中，讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機(jī)會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來咨詢或者消費。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費者。顧客對產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很矛盾，內(nèi)心的負(fù)面壓力特別大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個企業(yè)而選擇了離職。
20xx年xx月x日，我正式到了華冠（昆山）商標(biāo)印刷公司面試。xx月xx日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實習(xí)試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的。在這里也都是來自五湖四海的朋友，他們都很和藹，悉心的教會我實踐與操作的知識，大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實習(xí)快7個月了，仔細(xì)想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、合理的生產(chǎn)排配，及時供料生產(chǎn)，確保生產(chǎn)與交貨順暢。
2、生管就是“信息中心”，負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調(diào)處理、傳遞，在各單位工作中起著至關(guān)重要的“橋梁”和“工作導(dǎo)向”作用。
3、生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者，在生產(chǎn)需求變異時，給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案。
4、生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管，即“生財”的美譽。
我認(rèn)為，作為一個生管，最基本要了解以下幾點：
1、了解生產(chǎn)之產(chǎn)品。
2、熟悉生產(chǎn)制程，掌握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序，以便計劃及時調(diào)整和安排。
3、生管專業(yè)能力（熟悉電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析）。
4、溝通協(xié)調(diào)能力。
5、實事求是工作態(tài)度。
6、具備強烈的責(zé)任心和抗壓力。
現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個字"打雜"，一點不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人，也很忙。附有很高地挑站性。。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們在公司中充當(dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因為材料是生產(chǎn)計劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門及時反應(yīng)異常，生管需掌握其生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要及時與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽誤出貨。
我覺得只有越大的公司，才能越體現(xiàn)生管計劃的作用。。因為當(dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管，，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來安排或調(diào)動人員配合去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識，需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經(jīng)驗去主導(dǎo)排程。學(xué)會去制定流程，理順而且能控制它。
總的來說每天這樣上班，壓力非常大，很累，但卻很充實。希望，經(jīng)過我的這段實習(xí)可以很好的歷練自己，激勵自己不斷成長，職場步步高升！
電話營銷實訓(xùn)心得篇二十
經(jīng)過將近半個月的銷售實訓(xùn)，我本人有很深的體會。從我們分組、領(lǐng)任務(wù)到一起進(jìn)行市場調(diào)查，讓我深刻的體會到一個團(tuán)隊的重要作用。
在做市場調(diào)查時，由于時間和我們本身實力的關(guān)系，我們的問卷做得不夠完善，主體上沒有錯誤，但是細(xì)節(jié)上優(yōu)缺點；有的問題前后不是很符合邏輯，在為顧客調(diào)查時，一個不是本專業(yè)的人可以對本專業(yè)學(xué)生做的問卷品頭論足，讓我覺得很羞愧，同時也很泄氣，但是，也有人驚訝的說“這是你們做的嗎？”聽到這樣的話又有了信心，這次實訓(xùn)給了我們很多書本上學(xué)不到的知識，做市場營銷的利益為先，有哪些消費者會成為我們最終客戶是我們調(diào)查的目的。
也正因為如此，在接下來的時間里我在銷售產(chǎn)品時也很有奔頭，很有沖勁。
其實，無論做什么事，只要肯努力、肯嘗試、相信自己就會有收獲，相信經(jīng)過這次拓展訓(xùn)練，我會有更多地認(rèn)識，在以后走進(jìn)社會也會記得在這次銷售中所積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)！
電話營銷實訓(xùn)心得篇二十一
電話營銷作為一種商業(yè)推廣手段，可以迅速傳達(dá)信息，提高銷售效率。在我的工作生涯中，我有幸從事電話營銷工作，通過與客戶的溝通和交流，我擁有了一些關(guān)于電話營銷的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對電話營銷的看法，探討如何在電話營銷中建立良好的關(guān)系和有效的銷售技巧。
第二段：建立信任與良好關(guān)系
在電話營銷中，建立信任和良好關(guān)系是非常重要的。在初始對話中，我通常會先介紹自己以及所代表的公司，并表示對客戶的尊重和關(guān)注。同時，我會用友善、耐心的語氣對待客戶，以確保他們能夠感受到我的真誠和誠意。不論對方是否有興趣購買，我都會以一種友好的態(tài)度與客戶進(jìn)行交流，切勿強迫或催促他們。只有建立了信任和良好的關(guān)系，才能為未來的溝通與銷售打下堅實的基礎(chǔ)。
第三段：有效的銷售技巧
在電話營銷中，掌握有效的銷售技巧是至關(guān)重要的。首先，我會在溝通的過程中重點突出產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，以喚起客戶的興趣和好奇心。同時，我會傾聽客戶的需求，并推薦合適的產(chǎn)品或解決方案，以滿足他們的需求。此外，我還會利用銷售話術(shù)和技巧，引導(dǎo)客戶進(jìn)入購買流程，并解答他們可能存在的疑問和顧慮。通過這些有效的銷售技巧，我能夠更好地與客戶溝通和交流，并提升銷售轉(zhuǎn)化率。
第四段：面對挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略
電話營銷中，我們難免會遇到各種挑戰(zhàn)和困難，比如客戶的拒絕、冷漠或者焦慮。在面對這些情況時，我會保持冷靜和耐心，不對客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒。我會傾聽客戶的意見和反饋，并盡力解決他們的問題。對于客戶的拒絕，我不會灰心喪氣，而是會將其看作是改善自己表達(dá)和溝通能力的機(jī)會。我會反思自己的表現(xiàn)，并與同事一起分享經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
第五段：總結(jié)與展望
通過電話營銷工作，我意識到建立信任與良好關(guān)系的重要性，并掌握了有效的銷售技巧。我深知電話營銷并非易事，但只要在溝通中注重尊重他人，傾聽他人需求，我們便能夠建立互信、塑造良好的關(guān)系，從而實現(xiàn)更好的銷售效果。同時，我也明白電話營銷是一個不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過程，我將繼續(xù)通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提升自己的業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)起來，電話營銷作為一項廣泛使用的推銷手段，無論對于企業(yè)還是個人銷售代表來說，都具有重要的意義。通過建立信任與良好關(guān)系以及掌握有效的銷售技巧，我們可以有效地進(jìn)行電話營銷并提高銷售效率。雖然在電話營銷工作中可能會遇到各種挑戰(zhàn)和困難，但只要我們保持良好的心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們就能夠取得更好的業(yè)績，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
電話營銷實訓(xùn)心得篇二十二
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電話營銷電話成為最方便的傳播和溝通手段，它也是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域客戶電話營銷技巧非常快的行業(yè)。
銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，由于打電話時我們無法面對面接觸顧客，所以我個人認(rèn)為要把電話營銷做好，需要有以下幾個電話營銷技巧：
在辦公桌上，應(yīng)該每時每刻都放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。
當(dāng)你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。
職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進(jìn)行討論。
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。
你最好安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間銷售。我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預(yù)料的成果。
打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。
打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會。
電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。
當(dāng)你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。
大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。有措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會。
一旦時機(jī)來了，客戶第一個想到的就是你。
要堅持不懈，不要氣餒。
掌握了以上技巧，就能讓你一眼對你面前的消費者進(jìn)行定位，并揣摩其心理，說出適當(dāng)?shù)拇黉N話語。
銷售是一門實踐的學(xué)問，銷售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問題，迅速成交客戶，但更為重要的一點，是我們對客戶的熱誠與真心，就像我們一直所說的那樣，我們是在賣產(chǎn)品，但更是在賣人、賣服務(wù)。