心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
在高速工作的心得體會篇一
高速公路是我國主要的交通干線之一，每天都有數(shù)以萬計的車輛和人員在這條道路上穿梭行駛。高速警察作為維護(hù)公路安全秩序的重要力量，肩負(fù)著重要的職責(zé)使命。在這個工作崗位上，需要具備堅定的意志、高超的技能和過硬的素質(zhì)。多年的工作讓我深刻認(rèn)識到在高速警察工作中應(yīng)該具備的素質(zhì)和技能，也讓我進(jìn)一步感悟到高速警察工作的本質(zhì)和意義。
第一段：責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
高速警察的職責(zé)主要是維護(hù)公路安全秩序，保障公路車輛與人員的安全。在高速的這條“戰(zhàn)線”上，高速警察承擔(dān)著重要的崗位。需要根據(jù)實際情況、合理部署，保證公路上車輛的暢通和排隊的規(guī)范，確保緊急施救工作及時到位，維護(hù)公路的全天候暢通和安全。而在具體的職業(yè)崗位上，高速警察必須擁有高度的責(zé)任心和使命感，對于任何問題都要敢于承擔(dān)和擔(dān)當(dāng)。高速警察在工作中的質(zhì)量和效益等等都是考驗生命的重要因素，每一次的行動，都意味著可能拯救一個生命，這種責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，是高速警察工作的核心素質(zhì)。
第二段：團(tuán)隊意識與協(xié)作
一個健康、有活力的團(tuán)隊，對于高速警察來說有著至關(guān)重要的作用。高速警察必須默契協(xié)同、相互支持，在職責(zé)分工上互相協(xié)調(diào)和配合。在現(xiàn)實的工作中，高速警察都必須體現(xiàn)出良好的團(tuán)隊意識和協(xié)作能力，才能夠更有效地推進(jìn)工作，才能夠提高工作效率。此外，高速警察要明確自己的部門職責(zé)和工作內(nèi)容，以及各個部門之間的協(xié)作配合關(guān)系，充分發(fā)揮團(tuán)隊合力，更好地完成自己的工作任務(wù)。
第三段：技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力
在高速警察的工作中，熟練的駕駛技術(shù)和操作技能，是必不可少的基本素質(zhì)。除此之外，高速警察還需要掌握交通安全法律法規(guī)的知識，有著敏銳的交通管控能力和科學(xué)的指揮調(diào)度技巧。在工作中，高速警察必須根據(jù)實際情況，靈活運(yùn)用職業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識，依照法律法規(guī)、愛護(hù)生命的原則，正確指揮交通、處置交通事故，以確保公路暢通和安全。
第四段：溝通能力和素質(zhì)修養(yǎng)
溝通能力和素質(zhì)修養(yǎng)，不僅是高速警察職業(yè)素質(zhì)的重要組成部分，也是衡量高速警察個人專業(yè)素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。高速警察必須具備良好的溝通技巧和體系，能夠有效地與人民群眾進(jìn)行交流與溝通，增強(qiáng)自身的感性認(rèn)識和人文素養(yǎng)，提高對職業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。同時，高速警察還需要具備良好的心理素質(zhì)，能夠承受工作壓力和心理沖擊，穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)的能力，以更好地應(yīng)對突發(fā)事件和應(yīng)急情況。
第五段：創(chuàng)新與進(jìn)取精神
高速警察作為一個行業(yè)崗位，需要不斷地積極探索新的發(fā)展方向，主動創(chuàng)新和拓展職業(yè)領(lǐng)域。在新時代下，高速警察要具有積極的進(jìn)取精神，把握機(jī)遇，積極適應(yīng)社會和職業(yè)變化，不斷提高自身素質(zhì)與工作能力，展現(xiàn)新時代高速公路安全管理的代表形象。
總之，作為保障公路安全秩序和公共利益的衛(wèi)士，高速警察在工作中應(yīng)該具備高度責(zé)任感、團(tuán)隊合作意識、豐富的崗位技能、優(yōu)良的溝通與服務(wù)素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，從而確保高速公路暢通安全，為廣大人民群眾提供良好的交通運(yùn)輸保障。
在高速工作的心得體會篇二
現(xiàn)代生活中，高速工作已經(jīng)是很普遍的現(xiàn)象了。大家都在追求高效率，追求超越，追求更好的成績。但是，在高速工作中，有些人工作得很好，但也有一些人在求快的同時忽略了一些問題和細(xì)節(jié)，這樣增加了他們犯錯的幾率。在這篇文章中，我們將探討如何在高速工作狀態(tài)下更有效地工作、有效地避免犯錯，并分享一些經(jīng)驗和體驗，希望能對廣大讀者有所幫助。
第二段：時間管理
時間是管理一個人生產(chǎn)的最重要資產(chǎn)。在高速工作中，要特別注意時間管理，因為隨意的浪費(fèi)時間會降低工作效率，影響質(zhì)量，并在壓力山大時增加工作的負(fù)擔(dān)。
首先，合理安排時間表。必須關(guān)注工作的優(yōu)先級。處理這些任務(wù)的時間安排要根據(jù)它們的重要性和緊急性來確定。其次要制定詳細(xì)計劃。將任務(wù)分解為各個部分，設(shè)定目標(biāo)，制定初始計劃，跟蹤進(jìn)展。第三，學(xué)會拖一步走。工作的日子不容易，我們每天都在和時間賽跑。但如果你發(fā)現(xiàn)自己覺得壓力很大、任務(wù)很繁雜，不妨學(xué)會拖一下。稍微放松一下，進(jìn)行呼吸和休息，讓自己快速恢復(fù)。
第三段：問題處理
在高速工作狀態(tài)下，處理問題的能力是一項必須具備的重要技能。在工作中，難免會遇到各種各樣的問題，尤其是在緊急情況下，要快速有效地解決問題才能保證工作質(zhì)量，因此，高效的問題處理能力成為了非常重要的能力。
第一，專注。在解決問題的時候，要盡可能地避免干擾，提高專注力。其次是快速反應(yīng)。對于突發(fā)狀況，我們必須快速反應(yīng)，及時應(yīng)對，以避免局面惡化。最后是詳盡的解決方案。解決緊急問題時，不能馬上采取行動而是應(yīng)該考慮所有解決方案，為問題尋找最有利的解決方案。
第四段：技能培養(yǎng)
在高速工作狀態(tài)下，有效運(yùn)用技能是非常重要的。培養(yǎng)技能不僅可以提高我們的工作效率，還可以增強(qiáng)自信心和職業(yè)競爭力。
首先，學(xué)習(xí)新技能。隨著時代的發(fā)展，新技能的出現(xiàn)意味著新的機(jī)遇，而掌握新的技能也可以使我們更有效率地解決工作中的問題和挑戰(zhàn)。 第二，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我完善。在高速工作環(huán)境下，我們不能滿足于現(xiàn)有技能。我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，并朝著更高的目標(biāo)去努力，這也是一個不斷提升自己的過程。第三，了解自己的短處。了解自己不能勝任任務(wù)的原因，并采取行動解決這些問題，這樣可以更好的提高工作效率并增強(qiáng)自信心。
第五段：總結(jié)
如何在高速工作狀態(tài)下高效、準(zhǔn)確的完成工作？這是我們需要思考的問題。通過時間管理、問題處理和技能培養(yǎng)，我們可以提高我們的效率、降低出錯的幾率，以及改善我們的工作與生活的平衡。 通過堅持、學(xué)習(xí)、實踐，我們可以取得進(jìn)一步的成功，讓我們在高速工作中也能做到平衡、高效、準(zhǔn)確地完成任務(wù)，為實現(xiàn)我們的夢想打基礎(chǔ)。
在高速工作的心得體會篇三
近年來隨著社會的發(fā)展，工作節(jié)奏逐漸加快，人們在工作中面臨的壓力也越來越大。在這樣的環(huán)境下，如何在高速的工作中保持高效、高質(zhì)量的完成任務(wù)，成為了每一個職場人士都需要面對的問題。我在多年的工作中總結(jié)出了一些關(guān)于高速工作的心得體會，希望能夠與大家分享。
首先，高速工作中最重要的一點是要有良好的時間管理能力。時間是有限的資源，合理安排每一分鐘的時間，能夠讓我們在短時間內(nèi)完成更多的任務(wù)。我經(jīng)常使用時間管理工具，如番茄工作法、GTD（Getting Things Done）等，幫助我不斷提高自己的時間管理能力。同時，我也會設(shè)置一些有目標(biāo)的小任務(wù)，通過細(xì)分工作內(nèi)容，提高工作效率。
其次，高速工作中要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣是高效完成工作的基礎(chǔ)。在高速工作中，工作質(zhì)量往往至關(guān)重要，一絲不茍的態(tài)度能夠更好地保證工作質(zhì)量。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我會遵循規(guī)范的工作流程，嚴(yán)格按照要求完成每項工作。同時，我也會對自己的工作進(jìn)行反思和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題并改正。
此外，高速工作中要學(xué)會有效地與他人合作。合作是團(tuán)隊工作中的關(guān)鍵因素，通過與他人的合作，能夠?qū)⒏髯缘膬?yōu)勢發(fā)揮到極致，從而更好地完成工作。我在工作中時刻保持著積極的合作態(tài)度，與同事之間建立良好的溝通與協(xié)作關(guān)系。在合作中，我善于傾聽他人的意見，提出自己的建議，并且能夠妥善處理和解決合作過程中遇到的問題。
此外，在高速工作中，要學(xué)會合理安排自己的生活與工作的平衡。我們不能一味地追求效率，而忽略了身體和心理的健康。因此，我會合理安排工作和休息時間，保證自己有充足的睡眠和飲食，定時參加運(yùn)動和放松身心的活動。只有保持好身心健康，才能夠更好地完成工作任務(wù)。
最后，高速工作中，要保持積極的心態(tài)和對工作的熱情。高速工作有時會令人疲憊和壓力倍增，我們要學(xué)會克服困難，保持積極向上的心態(tài)和對工作的熱情。我經(jīng)常告誡自己要保持樂觀的心態(tài)，將困難視為挑戰(zhàn)，相信自己能夠克服。同時，我也會不斷激發(fā)對工作的熱情，通過持續(xù)不懈的努力，讓自己在高速工作中不斷進(jìn)步。
通過多年的工作實踐，我深刻理解到在高速工作中保持高效、高質(zhì)量完成任務(wù)的重要性。良好的時間管理能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣、積極的合作態(tài)度、合理的生活與工作平衡以及積極向上的心態(tài)和對工作的熱情，是我總結(jié)出來的高速工作的心得體會。只有在不斷實踐和提升中，我們才能在高速工作中不斷成長和進(jìn)步。
在高速工作的心得體會篇四
前天我們所組織大家觀看了xx高速收費(fèi)站收費(fèi)員的工作片段，其中給我印象最深的是他們收費(fèi)員甜美的微笑。
微笑服務(wù)，是高速公路窗口形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最養(yǎng)好無聲的語言，來源于誠實善良，內(nèi)心的寬容和無私，表現(xiàn)在是一種熱情而坦蕩的精神風(fēng)貌。作為高速公路收費(fèi)站，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。
微笑服務(wù)是窗口行業(yè)的要求，我們收費(fèi)員要在收費(fèi)工作保持的微笑。這既是對別人的尊重，也是對愛心和誠心的一種品行表現(xiàn)。要本著熱情服務(wù)，文明收費(fèi)的規(guī)范化方式，按照解放思想，更新觀念的要求，結(jié)合實際擬定出創(chuàng)新發(fā)展文明服務(wù)和文明用語，切實克服那種機(jī)械式及皮笑肉不笑，呆板，生硬。應(yīng)付的“敷衍式”微笑，使文明服務(wù)窗口的形象體現(xiàn)的更加活潑，更加文明和健康，更具有生機(jī)和活力。
其實，當(dāng)我們遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)感到不滿，出言不遜時，我們此時的心情的確是不好。那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來給司機(jī)解釋一下呢!當(dāng)司機(jī)看見一張充滿笑容的臉，他還能生硬下去嗎?因為此時的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容、善良和無私。表現(xiàn)的是一種熱情而坦蕩的精神面貌。
同事們，“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的一種交流，因為你的微笑就好像在跟司機(jī)交流一樣，因此，微笑服務(wù)上更重要的.是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù)，不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢!
其實，人與人之間要真誠與理解，你一個真情的問候，一句溫馨的話語，必將換來司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容，請不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任，請把你的微笑當(dāng)成是人類的語言。
為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù)，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善，盡管是匆匆過客，而我們的微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)，又有利于通行費(fèi)的順利征收，使我們收費(fèi)員給司機(jī)留下更深的印象，打造出一流的服務(wù)品牌。
在高速工作的心得體會篇五
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在xx收費(fèi)站實習(xí)工作已過去一個多月。在這段時間實習(xí)不僅讓我受益匪淺并且成長了許多。特別是在站長和班長無微不至的幫助與關(guān)懷下，工作業(yè)務(wù)上由一個什么也不懂的新手逐漸訓(xùn)練成業(yè)務(wù)能手。在生活上大家互幫互助也讓我找到了單位如家的感覺。
第一，在工作服務(wù)方面，收費(fèi)站是高速的窗口，代表著整條高速的文化素質(zhì)和服務(wù)水平。這就需要我們在服務(wù)上嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真友善的對待每一位司乘朋友。當(dāng)司機(jī)遇到麻煩或者困難時積極主動幫助他們。
第二，在工作業(yè)務(wù)方面，剛畢業(yè)的我就是一張白紙什么也不會，這一個多月來在班長和同事的幫助和自己努力學(xué)習(xí)下。由開始的生疏、緊張到現(xiàn)在的熟練獨自完成收費(fèi)，發(fā)卡工作，并能處理大多數(shù)特殊事件已有十足進(jìn)步。但是，我照前輩們還是差很多“三人行必有我?guī)煛痹谝院蟮娜兆永镂乙优ο蛲虑拜厒儗W(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，文化知識爭取早日成為**收費(fèi)站的業(yè)務(wù)尖兵。
第三，在日常生活方面，我要本著一顆善良寬容的心關(guān)心照顧我的每一位同事。在xx收費(fèi)站沒有那些勾心斗角、爾虞我詐，有的就是對我真真切切的關(guān)懷。因為我習(xí)慣的南方飲食，剛開始不太習(xí)慣食堂居然被站長看在眼中，不時的關(guān)心與問候真的令我很感動。班里同事也是關(guān)懷倍至，這里真的有工作的熱情更有家的溫暖。
當(dāng)然，我還是有很多的不足。大學(xué)生活是散漫自由的，由于剛剛畢業(yè)我身上還有很多大學(xué)生活習(xí)慣。比如工作的'紀(jì)律性，在這一點多次遭到批評并給站區(qū)帶來了不好的影響。在此我深刻的反省，多增加紀(jì)律性的學(xué)習(xí)并且在以后的工作中嚴(yán)格要求自己。遵守各項紀(jì)律，做到嚴(yán)于律己，在單位做個遵規(guī)守矩的好表率。
雖然來xx收費(fèi)站時間不是太長，但是我卻對這里充滿了感情。對這份工作充滿了信心，在以后的工作中我會加倍努力，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。提高自身素質(zhì)，做一個領(lǐng)導(dǎo)放心的，司乘安心的合格收費(fèi)員。要將我的青春揮灑在**奉獻(xiàn)給高速。
在高速工作的心得體會篇六
高速公路是現(xiàn)代交通的重要組成部分，它的順暢運(yùn)行關(guān)乎著人們的出行和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而高速公路路管工作是保證交通順暢的重要一環(huán)，本文將從個人經(jīng)驗出發(fā)，分享我在高速公路路管工作中的心得體會。
第二段：井然有序的組織工作
作為一名高速公路路管工作人員，首先要具備一定的組織能力。在工作開始之前，需要對工作場地進(jìn)行細(xì)致的勘察和規(guī)劃，確保交通流線的暢通無阻。這需要對道路的特點和交通流量有準(zhǔn)確的判斷能力。同時，在工作中要緊密配合其他工作人員，做好信息溝通，確保整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。只有做到有條不紊地組織工作，才能確保道路交通的順暢與安全。
第三段：靈活應(yīng)對突發(fā)事件
與其他工作相比，高速公路路管工作面臨的風(fēng)險更大。突發(fā)事件的出現(xiàn)可能會嚴(yán)重影響交通流量，甚至導(dǎo)致交通事故的發(fā)生。因此，作為高速公路路管工作人員，我們需要具備靈活應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在遇到突發(fā)事件時，我們要迅速判斷并采取相應(yīng)的措施，如設(shè)立警示標(biāo)志、限速措施等，以保證交通的有序進(jìn)行。在處理突發(fā)事件時，我們還要時刻保持冷靜，確保安全和順利地完成工作。
第四段：注重細(xì)節(jié)，做好個人素質(zhì)
作為高速公路路管工作人員，我們每天都要面對大量的車輛和行人，因此注重細(xì)節(jié)至關(guān)重要。我們要注意每個細(xì)節(jié)，比如交通標(biāo)志是否正常、道路是否干凈整潔等等。只有保持道路的整潔與清晰，才能減少駕駛員的疲勞和注意力分散，提高交通參與者的安全意識。同時，作為工作人員，我們還要具備良好的精神狀態(tài)和樂觀的心態(tài)，能夠熱情接待和幫助遇到困難的司乘人員，以提升整體服務(wù)水平。
第五段：不斷學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力
高速公路路管工作是一個具有挑戰(zhàn)性的工作，不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力是非常重要的。我們要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、交通管理知識，以及急救技能等。只有不斷更新自己的知識和技能，才能更好地應(yīng)對各種工作情況。同時，我們也要關(guān)注時事和科技的發(fā)展，了解最新的交通管理理念和技術(shù)，以提高自己在工作中的水平和能力。
結(jié)尾：
高速公路路管工作是一項重要的職責(zé)，它關(guān)乎著人們的安全和順利出行。通過良好的組織能力、靈活應(yīng)對突發(fā)事件的能力、注重細(xì)節(jié)的素質(zhì)以及不斷學(xué)習(xí)提升的專業(yè)能力，我們可以更好地履行自己的工作職責(zé)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為高速公路的安全和順暢出行做出自己的貢獻(xiàn)。
在高速工作的心得體會篇七
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點。
首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。
其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。
第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點。
首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。
其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。
第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。
在高速工作的心得體會篇八
高速收費(fèi)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會
6月19日一大早坐上班車，懷著激動的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū)，開始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時也有機(jī)會和大家集體生活、集體學(xué)習(xí)，從中得到了很多樂趣。在這幾天的培訓(xùn)工作中，我有以下心得：
客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的.一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，()堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
在高速工作的心得體會篇一
高速公路是我國主要的交通干線之一，每天都有數(shù)以萬計的車輛和人員在這條道路上穿梭行駛。高速警察作為維護(hù)公路安全秩序的重要力量，肩負(fù)著重要的職責(zé)使命。在這個工作崗位上，需要具備堅定的意志、高超的技能和過硬的素質(zhì)。多年的工作讓我深刻認(rèn)識到在高速警察工作中應(yīng)該具備的素質(zhì)和技能，也讓我進(jìn)一步感悟到高速警察工作的本質(zhì)和意義。
第一段：責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
高速警察的職責(zé)主要是維護(hù)公路安全秩序，保障公路車輛與人員的安全。在高速的這條“戰(zhàn)線”上，高速警察承擔(dān)著重要的崗位。需要根據(jù)實際情況、合理部署，保證公路上車輛的暢通和排隊的規(guī)范，確保緊急施救工作及時到位，維護(hù)公路的全天候暢通和安全。而在具體的職業(yè)崗位上，高速警察必須擁有高度的責(zé)任心和使命感，對于任何問題都要敢于承擔(dān)和擔(dān)當(dāng)。高速警察在工作中的質(zhì)量和效益等等都是考驗生命的重要因素，每一次的行動，都意味著可能拯救一個生命，這種責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，是高速警察工作的核心素質(zhì)。
第二段：團(tuán)隊意識與協(xié)作
一個健康、有活力的團(tuán)隊，對于高速警察來說有著至關(guān)重要的作用。高速警察必須默契協(xié)同、相互支持，在職責(zé)分工上互相協(xié)調(diào)和配合。在現(xiàn)實的工作中，高速警察都必須體現(xiàn)出良好的團(tuán)隊意識和協(xié)作能力，才能夠更有效地推進(jìn)工作，才能夠提高工作效率。此外，高速警察要明確自己的部門職責(zé)和工作內(nèi)容，以及各個部門之間的協(xié)作配合關(guān)系，充分發(fā)揮團(tuán)隊合力，更好地完成自己的工作任務(wù)。
第三段：技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力
在高速警察的工作中，熟練的駕駛技術(shù)和操作技能，是必不可少的基本素質(zhì)。除此之外，高速警察還需要掌握交通安全法律法規(guī)的知識，有著敏銳的交通管控能力和科學(xué)的指揮調(diào)度技巧。在工作中，高速警察必須根據(jù)實際情況，靈活運(yùn)用職業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識，依照法律法規(guī)、愛護(hù)生命的原則，正確指揮交通、處置交通事故，以確保公路暢通和安全。
第四段：溝通能力和素質(zhì)修養(yǎng)
溝通能力和素質(zhì)修養(yǎng)，不僅是高速警察職業(yè)素質(zhì)的重要組成部分，也是衡量高速警察個人專業(yè)素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。高速警察必須具備良好的溝通技巧和體系，能夠有效地與人民群眾進(jìn)行交流與溝通，增強(qiáng)自身的感性認(rèn)識和人文素養(yǎng)，提高對職業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。同時，高速警察還需要具備良好的心理素質(zhì)，能夠承受工作壓力和心理沖擊，穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)的能力，以更好地應(yīng)對突發(fā)事件和應(yīng)急情況。
第五段：創(chuàng)新與進(jìn)取精神
高速警察作為一個行業(yè)崗位，需要不斷地積極探索新的發(fā)展方向，主動創(chuàng)新和拓展職業(yè)領(lǐng)域。在新時代下，高速警察要具有積極的進(jìn)取精神，把握機(jī)遇，積極適應(yīng)社會和職業(yè)變化，不斷提高自身素質(zhì)與工作能力，展現(xiàn)新時代高速公路安全管理的代表形象。
總之，作為保障公路安全秩序和公共利益的衛(wèi)士，高速警察在工作中應(yīng)該具備高度責(zé)任感、團(tuán)隊合作意識、豐富的崗位技能、優(yōu)良的溝通與服務(wù)素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，從而確保高速公路暢通安全，為廣大人民群眾提供良好的交通運(yùn)輸保障。
在高速工作的心得體會篇二
現(xiàn)代生活中，高速工作已經(jīng)是很普遍的現(xiàn)象了。大家都在追求高效率，追求超越，追求更好的成績。但是，在高速工作中，有些人工作得很好，但也有一些人在求快的同時忽略了一些問題和細(xì)節(jié)，這樣增加了他們犯錯的幾率。在這篇文章中，我們將探討如何在高速工作狀態(tài)下更有效地工作、有效地避免犯錯，并分享一些經(jīng)驗和體驗，希望能對廣大讀者有所幫助。
第二段：時間管理
時間是管理一個人生產(chǎn)的最重要資產(chǎn)。在高速工作中，要特別注意時間管理，因為隨意的浪費(fèi)時間會降低工作效率，影響質(zhì)量，并在壓力山大時增加工作的負(fù)擔(dān)。
首先，合理安排時間表。必須關(guān)注工作的優(yōu)先級。處理這些任務(wù)的時間安排要根據(jù)它們的重要性和緊急性來確定。其次要制定詳細(xì)計劃。將任務(wù)分解為各個部分，設(shè)定目標(biāo)，制定初始計劃，跟蹤進(jìn)展。第三，學(xué)會拖一步走。工作的日子不容易，我們每天都在和時間賽跑。但如果你發(fā)現(xiàn)自己覺得壓力很大、任務(wù)很繁雜，不妨學(xué)會拖一下。稍微放松一下，進(jìn)行呼吸和休息，讓自己快速恢復(fù)。
第三段：問題處理
在高速工作狀態(tài)下，處理問題的能力是一項必須具備的重要技能。在工作中，難免會遇到各種各樣的問題，尤其是在緊急情況下，要快速有效地解決問題才能保證工作質(zhì)量，因此，高效的問題處理能力成為了非常重要的能力。
第一，專注。在解決問題的時候，要盡可能地避免干擾，提高專注力。其次是快速反應(yīng)。對于突發(fā)狀況，我們必須快速反應(yīng)，及時應(yīng)對，以避免局面惡化。最后是詳盡的解決方案。解決緊急問題時，不能馬上采取行動而是應(yīng)該考慮所有解決方案，為問題尋找最有利的解決方案。
第四段：技能培養(yǎng)
在高速工作狀態(tài)下，有效運(yùn)用技能是非常重要的。培養(yǎng)技能不僅可以提高我們的工作效率，還可以增強(qiáng)自信心和職業(yè)競爭力。
首先，學(xué)習(xí)新技能。隨著時代的發(fā)展，新技能的出現(xiàn)意味著新的機(jī)遇，而掌握新的技能也可以使我們更有效率地解決工作中的問題和挑戰(zhàn)。 第二，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我完善。在高速工作環(huán)境下，我們不能滿足于現(xiàn)有技能。我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，并朝著更高的目標(biāo)去努力，這也是一個不斷提升自己的過程。第三，了解自己的短處。了解自己不能勝任任務(wù)的原因，并采取行動解決這些問題，這樣可以更好的提高工作效率并增強(qiáng)自信心。
第五段：總結(jié)
如何在高速工作狀態(tài)下高效、準(zhǔn)確的完成工作？這是我們需要思考的問題。通過時間管理、問題處理和技能培養(yǎng)，我們可以提高我們的效率、降低出錯的幾率，以及改善我們的工作與生活的平衡。 通過堅持、學(xué)習(xí)、實踐，我們可以取得進(jìn)一步的成功，讓我們在高速工作中也能做到平衡、高效、準(zhǔn)確地完成任務(wù)，為實現(xiàn)我們的夢想打基礎(chǔ)。
在高速工作的心得體會篇三
近年來隨著社會的發(fā)展，工作節(jié)奏逐漸加快，人們在工作中面臨的壓力也越來越大。在這樣的環(huán)境下，如何在高速的工作中保持高效、高質(zhì)量的完成任務(wù)，成為了每一個職場人士都需要面對的問題。我在多年的工作中總結(jié)出了一些關(guān)于高速工作的心得體會，希望能夠與大家分享。
首先，高速工作中最重要的一點是要有良好的時間管理能力。時間是有限的資源，合理安排每一分鐘的時間，能夠讓我們在短時間內(nèi)完成更多的任務(wù)。我經(jīng)常使用時間管理工具，如番茄工作法、GTD（Getting Things Done）等，幫助我不斷提高自己的時間管理能力。同時，我也會設(shè)置一些有目標(biāo)的小任務(wù)，通過細(xì)分工作內(nèi)容，提高工作效率。
其次，高速工作中要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣是高效完成工作的基礎(chǔ)。在高速工作中，工作質(zhì)量往往至關(guān)重要，一絲不茍的態(tài)度能夠更好地保證工作質(zhì)量。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我會遵循規(guī)范的工作流程，嚴(yán)格按照要求完成每項工作。同時，我也會對自己的工作進(jìn)行反思和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題并改正。
此外，高速工作中要學(xué)會有效地與他人合作。合作是團(tuán)隊工作中的關(guān)鍵因素，通過與他人的合作，能夠?qū)⒏髯缘膬?yōu)勢發(fā)揮到極致，從而更好地完成工作。我在工作中時刻保持著積極的合作態(tài)度，與同事之間建立良好的溝通與協(xié)作關(guān)系。在合作中，我善于傾聽他人的意見，提出自己的建議，并且能夠妥善處理和解決合作過程中遇到的問題。
此外，在高速工作中，要學(xué)會合理安排自己的生活與工作的平衡。我們不能一味地追求效率，而忽略了身體和心理的健康。因此，我會合理安排工作和休息時間，保證自己有充足的睡眠和飲食，定時參加運(yùn)動和放松身心的活動。只有保持好身心健康，才能夠更好地完成工作任務(wù)。
最后，高速工作中，要保持積極的心態(tài)和對工作的熱情。高速工作有時會令人疲憊和壓力倍增，我們要學(xué)會克服困難，保持積極向上的心態(tài)和對工作的熱情。我經(jīng)常告誡自己要保持樂觀的心態(tài)，將困難視為挑戰(zhàn)，相信自己能夠克服。同時，我也會不斷激發(fā)對工作的熱情，通過持續(xù)不懈的努力，讓自己在高速工作中不斷進(jìn)步。
通過多年的工作實踐，我深刻理解到在高速工作中保持高效、高質(zhì)量完成任務(wù)的重要性。良好的時間管理能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣、積極的合作態(tài)度、合理的生活與工作平衡以及積極向上的心態(tài)和對工作的熱情，是我總結(jié)出來的高速工作的心得體會。只有在不斷實踐和提升中，我們才能在高速工作中不斷成長和進(jìn)步。
在高速工作的心得體會篇四
前天我們所組織大家觀看了xx高速收費(fèi)站收費(fèi)員的工作片段，其中給我印象最深的是他們收費(fèi)員甜美的微笑。
微笑服務(wù)，是高速公路窗口形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最養(yǎng)好無聲的語言，來源于誠實善良，內(nèi)心的寬容和無私，表現(xiàn)在是一種熱情而坦蕩的精神風(fēng)貌。作為高速公路收費(fèi)站，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。
微笑服務(wù)是窗口行業(yè)的要求，我們收費(fèi)員要在收費(fèi)工作保持的微笑。這既是對別人的尊重，也是對愛心和誠心的一種品行表現(xiàn)。要本著熱情服務(wù)，文明收費(fèi)的規(guī)范化方式，按照解放思想，更新觀念的要求，結(jié)合實際擬定出創(chuàng)新發(fā)展文明服務(wù)和文明用語，切實克服那種機(jī)械式及皮笑肉不笑，呆板，生硬。應(yīng)付的“敷衍式”微笑，使文明服務(wù)窗口的形象體現(xiàn)的更加活潑，更加文明和健康，更具有生機(jī)和活力。
其實，當(dāng)我們遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)感到不滿，出言不遜時，我們此時的心情的確是不好。那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來給司機(jī)解釋一下呢!當(dāng)司機(jī)看見一張充滿笑容的臉，他還能生硬下去嗎?因為此時的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容、善良和無私。表現(xiàn)的是一種熱情而坦蕩的精神面貌。
同事們，“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的一種交流，因為你的微笑就好像在跟司機(jī)交流一樣，因此，微笑服務(wù)上更重要的.是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù)，不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢!
其實，人與人之間要真誠與理解，你一個真情的問候，一句溫馨的話語，必將換來司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容，請不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任，請把你的微笑當(dāng)成是人類的語言。
為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù)，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善，盡管是匆匆過客，而我們的微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)，又有利于通行費(fèi)的順利征收，使我們收費(fèi)員給司機(jī)留下更深的印象，打造出一流的服務(wù)品牌。
在高速工作的心得體會篇五
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在xx收費(fèi)站實習(xí)工作已過去一個多月。在這段時間實習(xí)不僅讓我受益匪淺并且成長了許多。特別是在站長和班長無微不至的幫助與關(guān)懷下，工作業(yè)務(wù)上由一個什么也不懂的新手逐漸訓(xùn)練成業(yè)務(wù)能手。在生活上大家互幫互助也讓我找到了單位如家的感覺。
第一，在工作服務(wù)方面，收費(fèi)站是高速的窗口，代表著整條高速的文化素質(zhì)和服務(wù)水平。這就需要我們在服務(wù)上嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真友善的對待每一位司乘朋友。當(dāng)司機(jī)遇到麻煩或者困難時積極主動幫助他們。
第二，在工作業(yè)務(wù)方面，剛畢業(yè)的我就是一張白紙什么也不會，這一個多月來在班長和同事的幫助和自己努力學(xué)習(xí)下。由開始的生疏、緊張到現(xiàn)在的熟練獨自完成收費(fèi)，發(fā)卡工作，并能處理大多數(shù)特殊事件已有十足進(jìn)步。但是，我照前輩們還是差很多“三人行必有我?guī)煛痹谝院蟮娜兆永镂乙优ο蛲虑拜厒儗W(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，文化知識爭取早日成為**收費(fèi)站的業(yè)務(wù)尖兵。
第三，在日常生活方面，我要本著一顆善良寬容的心關(guān)心照顧我的每一位同事。在xx收費(fèi)站沒有那些勾心斗角、爾虞我詐，有的就是對我真真切切的關(guān)懷。因為我習(xí)慣的南方飲食，剛開始不太習(xí)慣食堂居然被站長看在眼中，不時的關(guān)心與問候真的令我很感動。班里同事也是關(guān)懷倍至，這里真的有工作的熱情更有家的溫暖。
當(dāng)然，我還是有很多的不足。大學(xué)生活是散漫自由的，由于剛剛畢業(yè)我身上還有很多大學(xué)生活習(xí)慣。比如工作的'紀(jì)律性，在這一點多次遭到批評并給站區(qū)帶來了不好的影響。在此我深刻的反省，多增加紀(jì)律性的學(xué)習(xí)并且在以后的工作中嚴(yán)格要求自己。遵守各項紀(jì)律，做到嚴(yán)于律己，在單位做個遵規(guī)守矩的好表率。
雖然來xx收費(fèi)站時間不是太長，但是我卻對這里充滿了感情。對這份工作充滿了信心，在以后的工作中我會加倍努力，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。提高自身素質(zhì)，做一個領(lǐng)導(dǎo)放心的，司乘安心的合格收費(fèi)員。要將我的青春揮灑在**奉獻(xiàn)給高速。
在高速工作的心得體會篇六
高速公路是現(xiàn)代交通的重要組成部分，它的順暢運(yùn)行關(guān)乎著人們的出行和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而高速公路路管工作是保證交通順暢的重要一環(huán)，本文將從個人經(jīng)驗出發(fā)，分享我在高速公路路管工作中的心得體會。
第二段：井然有序的組織工作
作為一名高速公路路管工作人員，首先要具備一定的組織能力。在工作開始之前，需要對工作場地進(jìn)行細(xì)致的勘察和規(guī)劃，確保交通流線的暢通無阻。這需要對道路的特點和交通流量有準(zhǔn)確的判斷能力。同時，在工作中要緊密配合其他工作人員，做好信息溝通，確保整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。只有做到有條不紊地組織工作，才能確保道路交通的順暢與安全。
第三段：靈活應(yīng)對突發(fā)事件
與其他工作相比，高速公路路管工作面臨的風(fēng)險更大。突發(fā)事件的出現(xiàn)可能會嚴(yán)重影響交通流量，甚至導(dǎo)致交通事故的發(fā)生。因此，作為高速公路路管工作人員，我們需要具備靈活應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在遇到突發(fā)事件時，我們要迅速判斷并采取相應(yīng)的措施，如設(shè)立警示標(biāo)志、限速措施等，以保證交通的有序進(jìn)行。在處理突發(fā)事件時，我們還要時刻保持冷靜，確保安全和順利地完成工作。
第四段：注重細(xì)節(jié)，做好個人素質(zhì)
作為高速公路路管工作人員，我們每天都要面對大量的車輛和行人，因此注重細(xì)節(jié)至關(guān)重要。我們要注意每個細(xì)節(jié)，比如交通標(biāo)志是否正常、道路是否干凈整潔等等。只有保持道路的整潔與清晰，才能減少駕駛員的疲勞和注意力分散，提高交通參與者的安全意識。同時，作為工作人員，我們還要具備良好的精神狀態(tài)和樂觀的心態(tài)，能夠熱情接待和幫助遇到困難的司乘人員，以提升整體服務(wù)水平。
第五段：不斷學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力
高速公路路管工作是一個具有挑戰(zhàn)性的工作，不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力是非常重要的。我們要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、交通管理知識，以及急救技能等。只有不斷更新自己的知識和技能，才能更好地應(yīng)對各種工作情況。同時，我們也要關(guān)注時事和科技的發(fā)展，了解最新的交通管理理念和技術(shù)，以提高自己在工作中的水平和能力。
結(jié)尾：
高速公路路管工作是一項重要的職責(zé)，它關(guān)乎著人們的安全和順利出行。通過良好的組織能力、靈活應(yīng)對突發(fā)事件的能力、注重細(xì)節(jié)的素質(zhì)以及不斷學(xué)習(xí)提升的專業(yè)能力，我們可以更好地履行自己的工作職責(zé)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為高速公路的安全和順暢出行做出自己的貢獻(xiàn)。
在高速工作的心得體會篇七
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點。
首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。
其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。
第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點。
首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。
其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。
第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。
在高速工作的心得體會篇八
高速收費(fèi)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會
6月19日一大早坐上班車，懷著激動的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū)，開始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時也有機(jī)會和大家集體生活、集體學(xué)習(xí)，從中得到了很多樂趣。在這幾天的培訓(xùn)工作中，我有以下心得：
客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的.一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，()堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。