總結是一種思維方式，可以培養(yǎng)我們的分析、歸納和總結的能力?？偨Y要注意形式的多樣性，可以運用圖表、數(shù)據(jù)等形式展示總結的結果?？偨Y范文可以為我們提供一些建議和指導，讓我們的總結更精彩。
課后服務培訓心得篇一
在這個競爭激烈的時代，越來越多的學生開始重視課后服務，為了提高自己的學習效果，我參加了學校舉辦的課后服務講座培訓，收獲頗豐。
首先，課后服務的重要性得到了進一步的驗證。每個學生都明白日復一日的學習有時候會產生疲勞和無趣的感覺，課后服務讓我們看到了學習可以是很有趣的，也可以提高自己的想象力和實踐能力，更重要的是，它可以幫助我們鞏固所學的知識和技能。
其次，我發(fā)現(xiàn)課后服務講座培訓不僅意義非凡，而且內容十分豐富。我們學習了很多課本上沒有的知識和技能，通過多樣化的教學方式，加深了對所學知識的理解和認識。在講座期間，我們還與同學們進行了交流和互動，通過不斷思考和探究加深了對知識的理解，提高了表達和交流能力。
最后，課后服務對我的啟示是：學習是需要有計劃的。沒有一個良好的學習計劃，任何事情都難以完成。通過這次課后服務的講座培訓，我學習了如何制定一個更加科學的自我管理計劃，如何在有限的時間內合理安排和分配學習任務，從而提高自己的學習效率。
總之，課后服務講座培訓是非常重要和有益的。它不僅能夠幫助我們鞏固所學知識和技能，還能夠提高我們的實踐能力、想象力和解決問題能力，為我們的未來打下堅實的基礎。
課后服務培訓心得篇二
作為一名高中生，我有幸參加了學校組織的課后服務講座培訓。這個活動對我的成長有著極為積極的影響，讓我獲益良多。
在課后服務講座中，我學習了很多實用的技能，比如如何與人溝通、如何展示自己的優(yōu)勢等等。這些技能在日常生活中都非常必要，對我以后的發(fā)展有著重要的意義。
除了技能之外，講座上的案例分析也讓我受益匪淺。通過學習成功者的案例，我感受到了成功的甜美，也更加明確了自己的追求。我相信，只要我在實踐中不斷努力，就一定能夠取得理想的成果。
此外，課后服務講座也為我提供了一個交流與分享的平臺。在活動中，我認識了很多來自不同城市、不同學校的朋友，我們一起探討問題、交流經驗，真正實現(xiàn)了互幫互助。
總的來說，課后服務講座培訓是一次很難得的機會。通過這個活動，我不僅學到了實用的技能，還結交了新朋友，更重要的是，我在這個過程中感受到了成長的快樂。我相信，未來的道路上，我一定會越走越遠。
課后服務培訓心得篇三
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術性問題。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
一、語言能力
體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
經常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關學者的研究，人們談論時。身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務而與客人發(fā)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務需求，服務人員為客人提供的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
四、記憶能力
客人經常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務過程中。服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員操持的事宜。這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
六、應變能力
服務員應當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。
七、營銷能力
還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，一名服務員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
相關: 教育工作者學習培訓心得體會 黨課培訓心得體會 語文教師培訓心得體會 市場營銷培訓心得體會 教育工作者學習培訓心得體會 。
課后服務培訓心得篇四
課后服務托管培訓是近年來受到廣泛關注和重視的教育模式。在這種模式下，學生在課程結束后可以參加由專業(yè)人員提供的課后服務，以強化課堂學習成果，促進學生全面發(fā)展。我有幸參與了一次課后服務托管培訓，從中獲得了許多寶貴的經驗和體會。
首先，課后服務托管培訓為學生提供了一個良好的學習環(huán)境。課后，學生們不再受制于繁重的學習任務和家庭事務，可以更加專注地進行學習。托管培訓機構提供的學習場所設備齊全，配備了各種教學工具，為學生提供了一個安靜、舒適的學習環(huán)境。與此同時，專業(yè)的托管教師也會時刻關注學生的學習情況，及時提供幫助和指導，使學生能夠更好地理解和掌握知識。
其次，課后服務托管培訓為學生提供了豐富多彩的學習內容。托管機構通常會組織各種形式的學習活動，如小組討論、課堂輔導、知識競賽等。這些活動不僅可以拓寬學生的知識面，還可以培養(yǎng)學生的團隊合作能力和創(chuàng)新思維。我參加的一次課后服務活動，開展了一場以解決實際問題為導向的小組討論，讓我們通過集思廣益的方式來解決問題，激發(fā)了我們的創(chuàng)造力和思考能力。
再次，課后服務托管培訓為學生提供了更多的交流機會。學習不僅僅是知識的傳授，更是交流和合作的過程。在課程結束后，我們可以與同學們一起參加托管培訓活動，與他們互相學習、交流和分享。這樣的交流不僅可以增進我們的友誼，還可以拓寬我們的視野，了解不同學習方法和學習經驗。在一次活動中，我結識了許多來自不同學校的同學，通過與他們的交流，我學到了很多新的學習方法，也增長了見識。
此外，課后服務托管培訓還為學生提供了自我管理和自律的機會。在托管培訓期間，學生需要按時完成各種學習任務，自主安排學習時間，并對自己的學習成果負責。這培養(yǎng)了學生的自覺性和責任感，讓他們成為更加獨立和自立的個體。我常常在托管期間設立學習目標，并制定計劃來實現(xiàn)這些目標。這樣的實踐使我逐漸變得更加自律和高效，提升了我的學習效果。
總而言之，課后服務托管培訓是一種有益于學生發(fā)展的教育模式。參與其中，我不僅得到了專業(yè)師資的指導，還體驗了良好的學習環(huán)境、豐富多樣的學習內容，結交了新朋友，培養(yǎng)了自我管理和自律的能力。這次經歷不僅讓我對學習充滿了熱情，也讓我對自己的學習能力有了更深的認識，并且相信這些對我未來的發(fā)展將會有著重要的推動作用。
課后服務培訓心得篇五
____年是不平凡的一年，以來，對公款吃喝現(xiàn)象查處嚴厲，這種情況下，使居于服務業(yè)龍頭企業(yè)的餐飲業(yè)陷入不樂觀的境地。在如此情況下，我們要相信，危機總是伴隨著機遇，我們應從困境中找到突破口，穩(wěn)中求進、攻堅克難、在酒店領導的正確領導下，再創(chuàng)佳績!具體有以下幾方面建議：
1、自一樓自助餐開始以來，得到的反響還是很不錯的，之后工作中我們要不斷推陳出新，引進新品，增加菜色和酒水種類，吸引更多年輕客源。利用網(wǎng)絡資源，進行網(wǎng)絡銷售。
2、降低菜品成本，引領大眾消費：將客源從公款轉換成自主消費。
3、打造有特色的主題宴會，充分利用節(jié)假日，使生日宴、婚宴、家宴、商務宴會成為提高營業(yè)額的重要部分。
4、與旅行社合作，接待旅游團隊，提供不同檔次的團隊餐，我們還有足夠的客房資源，這樣一來，不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率。
俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位領導及同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各項工作技能，為的發(fā)展做出最大的貢獻!
課后服務培訓心得篇六
通過這次酒店服務員培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
一、酒店服務員培訓——語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的'場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、酒店服務員培訓——交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
以上是我的酒店體會，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務工作。
課后服務培訓心得篇七
在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了__學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂意成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識?！?BR> 課后服務培訓心得篇八
此次培訓班把黨章作為學習重點，就是根據(jù)黨章的這一特點和黨員隊伍的實際狀況，立足于從最基本的要求入手，有的放矢地引導黨員以黨章為思想武器，增強黨性，提高素質，分享課后心得。下面是本站小編為大家收集整理的培訓課后心得，歡迎大家閱讀。
又是陽春三月，分公司為貫徹落實出版集團周董事長“立大志，創(chuàng)大業(yè)，站前列，爭一流”的指導精神，以及出版集團、股份公司和發(fā)行集團20xx年工作會議精神，進一步深化創(chuàng)新爭優(yōu)活動，增強全體干部的大局意識，服務意識和競爭意識。江西新華發(fā)行團南昌分公司開展了“環(huán)境大美化，結構大優(yōu)化，服務大提升”的活動。按照“環(huán)境大美化，結構大優(yōu)化，服務大提升”
活動方案。
的要求，來自分公司各部門的全體員工，都積極響應號召，充分利用自己的業(yè)余時間來到了廣場購書中心六樓多功能廳上培訓課。為期六次的學習培訓很快就結束了。
的一位員工，更應把自身的素質提高，把服務質量提高，更要把自己的業(yè)務技能提高，把自己鍛煉成為一個合格的優(yōu)秀員工，服務于社會。無論是在工作或其他生活中，做事就要實實在在，工作就是要兢兢業(yè)業(yè)!
又是陽春三月，分公司為貫徹落實出版集團周董事長“立大志，創(chuàng)大業(yè)，站前列，爭一流”的指導精神，以及出版集團、股份公司和發(fā)行集團20xx年工作會議精神，進一步深化創(chuàng)新爭優(yōu)活動，增強全體干部的大局意識，服務意識和競爭意識。江西新華發(fā)行團南昌分公司開展了“環(huán)境大美化，結構大優(yōu)化，服務大提升”的活動。按照“環(huán)境大美化，結構大優(yōu)化，服務大提升”活動方案的要求，來自分公司各部門的全體員工，都積極響應號召，充分利用自己的業(yè)余時間來到了廣場購書中心六樓多功能廳上培訓課。為期六次的學習培訓很快就結束了。
在授課過程中，授課老師將ppt和案例分析相結合，配合模擬情景劇等有趣的互動游戲環(huán)節(jié)，集有趣的互動環(huán)節(jié)讓我們員工在輕松愉快的氣氛中掌握了一些實用性強的業(yè)務知識，并通過提問等方式，解決了我們日常工作中遇到的問題和疑難。此次培訓，讓我感觸最深的是上接待禮儀那一課，公司為此特聘請心理教授上課。老師授課內容非常深刻深動有趣，每位同事都聽得非常投入，還不時發(fā)出贊嘆之聲，當然這次培訓課也讓我感到了實體書店的銷售行業(yè)存在的危機。隨著近幾年物聯(lián)網(wǎng)的產生，許多讀者都可以在網(wǎng)上購買自己喜歡的書，迅速又方便，在網(wǎng)上又可以看自己喜歡的小說、查資料等等，在這一些新的閱讀媒介介入的沖擊下，這種現(xiàn)象對我們書店是有很大影響的，也讓我們深深意識到，要讓我們圖書發(fā)展事業(yè)持續(xù)地發(fā)展下去，就應增強服務意識，學會如何與讀者相處，擴大銷售范圍。
作為書店的一位員工，更應把自身的素質提高，把服務質量提高，更要把自己的業(yè)務技能提高，把自己鍛煉成為一個合格的優(yōu)秀員工，服務于社會。無論是在工作或其他生活中，做事就要實實在在，工作就是要兢兢業(yè)業(yè)!
11月14日至12月9日，我有幸參加了天津市政法系統(tǒng)青年干部培訓班的學習，作為一名來自天津邊檢總站基層科隊的科隊領導，此次學習對我是一次難得的學習機會，也是一次很好的提升自身素質的機會，感覺時間過得很快，收獲很大。
市委政法委、政法委黨校的領導和老師對我們此次培訓學習非常重視，課程安排豐富緊湊，內容覆蓋廣泛全面，并進行了域外實地考察走訪學習，課堂講解深入淺出，培訓效果明顯。使自己思想文化素質得到了極大的提升，自身素質也顯著提高，對自身不斷加強學習的重要性有了更深刻地認識，并就如何樹立終身學習的理念和如何更有效的學習有了一些初淺的思考。
一、參加黨校學習的收獲和體會第一、關于對黨章進行進一步學習的深刻認識和體會。xx大黨章對黨的基本路線的新表述立足國內外形勢的發(fā)展和黨員隊伍發(fā)生的深刻變化，進一步明確提出了新時期保持黨員先進性的具體要求，為我們黨與時俱進、加強先進性建設指明了方向。此次培訓班把黨章作為學習重點，就是根據(jù)黨章的這一特點和黨員隊伍的實際狀況，立足于從最基本的要求入手，有的放矢地引導黨員以黨章為思想武器，增強黨性，提高素質。
黨章篇幅雖然不長，但每段內容、每個觀點、每點表述都是以科學理論為基礎，都是寶貴的實踐經驗的結晶，其內涵豐富，寓意深刻。認真學習和履行黨章，是對每個黨員的畢生要求。在。
先進性教育。
學習階段通過進一步學習黨章，加深了對黨章內容的理解。學習的目的在于應用于實踐，學習好黨章，目的是貫徹好黨章，增強學習和貫徹黨的基本理論、基本綱領、基本路線、基本經驗的自覺性和堅定性。
第二、如何貫徹落實好科學發(fā)展觀?？茖W發(fā)展觀，是關于如何實現(xiàn)科學發(fā)展的理論。作為中國特色社會主義理論體系的組成部分的科學發(fā)展觀，是對黨的三代中央領導集體關于發(fā)展的重要思想的繼承和發(fā)展，是馬克思主義關于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想既一脈相承又與時俱進的科學理論，是我國經濟社會發(fā)展的重要指導方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。貫徹落實科學發(fā)展觀，不論是對一個地區(qū)還是對一單位來說，都具有重大意義。我們必須把科學發(fā)展觀貫徹落實好。那么，如何貫徹落實好科學發(fā)展觀，并取得實效?我認為必須著重認識和解決如下幾個問題。一是必須正確理解科學發(fā)展觀的內涵和精神實質;二是找準各自存在的妨礙科學發(fā)展的因素;三是制定好科學的發(fā)展規(guī)劃和實施方案。
第三、關于開展“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題教育實踐活動的認識和看法。主題教育實踐活動應以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，結合出入境邊防檢查工作實際，以發(fā)揚革命傳統(tǒng)、堅定理想信念、踐行執(zhí)法為民、黨員創(chuàng)先爭優(yōu)和提高邊檢服務水平工作為主要內容，以弘揚光榮傳統(tǒng)、加強隊伍建設、推進創(chuàng)新邊檢執(zhí)法整體工作為著力點，切實解決民警在理想信念、宗旨意識、服務意識、執(zhí)法執(zhí)勤工作等方面存在的突出問題，努力造就政治堅定、業(yè)務精通、作風優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務水平優(yōu)良的邊檢隊伍，擔負起中國特色社會主義事業(yè)建設發(fā)展的捍衛(wèi)者的神圣使命。切實做到理想信念更加堅定;警民、黨群、干群關系更加密切;黨的建設進一步加強;領導班子建設明顯加強;工作成效更加明顯。
第四、加強和創(chuàng)新社會管理必須處理好的幾個關系。進入新世紀以來，我國社會管理明顯加強，社會秩序明顯改善，為我國現(xiàn)代化建設創(chuàng)造了一個良好的社會環(huán)境。從當前來講，進一步加強和創(chuàng)新社會管理，有幾個重要關系必須理清理順。一是政府負責和社會協(xié)同的關系?！罢撠煛睆娬{政府必須履行應有的社會管理職能。隨著政府職能的轉變，必須提供與現(xiàn)代市場經濟體制相適應的政府公共服務和社會管理?！吧鐣f(xié)同”強調必須發(fā)揮“社會”在社會管理中的積極作用。在新的社會管理格局中特別強調要發(fā)揮“社會”的積極作用。二是管理與服務的關系。社會管理是對人的管理和服務。要寓管理于服務之中，通過服務加強管理。政府對社會的管理，首先應該體現(xiàn)在服務上。三是維護社會穩(wěn)定與維護群眾利益的關系。維護社會穩(wěn)定與維護群眾合法權益本來就是一致的。維護社會穩(wěn)定本身不是目的而是手段，維護社會穩(wěn)定的根本目的就是為了維護、發(fā)展和實現(xiàn)廣大人民的根本利益。要有效地化解社會矛盾，維護社會的和諧穩(wěn)定，必須加強社會矛盾源頭治理，加大利益協(xié)調力度，妥善處理人民內部矛盾，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，切實維護群眾的合法權益。
第五、淺談如何加強公安機關公正廉潔執(zhí)法。公正是法律永恒的價值追求，廉潔是執(zhí)法者最基本的職業(yè)操守，公正廉潔執(zhí)法，維護社會公平正義，是公安工作的生命線，也是黨和人民對公安隊伍的永恒要求。要保證公正廉潔執(zhí)法，應著重抓好以下幾個方面的工作:一是牢固樹立公正廉潔意識是保證公正廉潔執(zhí)法的關鍵;二是正確運用自由裁量權是實現(xiàn)公正廉潔執(zhí)法的必然要求;三是強化和完善執(zhí)法監(jiān)督是實現(xiàn)公正廉潔執(zhí)法的保障;四是提高廣大民警的業(yè)務素質和執(zhí)法水平是實現(xiàn)公正廉潔執(zhí)法的重中之重;五是建立健全公安機關特別是邊檢機關執(zhí)法制度建設是實現(xiàn)公正執(zhí)法廉潔的治本之策。
二、理論學習和實地考察相結合。
培訓期間政法委黨校組織我們全體學員到長三角一帶進行了為期四天的實地考察學習走訪，通過此次外出考察學習，有三個方面的感受:一是通過考察學習，進一步開闊了眼界、拓寬了思路，也增強了信心。二是堅持高起點規(guī)劃、高標準實施、高水平建設。三是找準自身定位、發(fā)揮自身優(yōu)勢，努力彌補自身存在的不足，積極向其他單位學習先進管理理念和先進的執(zhí)法理念，切實提升自身隊伍的整體素質。
此次實地走訪，也使我深刻認識到科學的決策來自創(chuàng)新的思維，創(chuàng)新的思維來自更新觀念，研究新方法、新思路。工作中應自覺加以運用，促使我們思考應該怎么辦、怎樣提高工作效率、怎樣創(chuàng)新、怎樣拼搏。作為一名出入境邊防檢查工作中的基層科隊領導，必須以科學的創(chuàng)新思維方式不斷順應時代的變化，扎實穩(wěn)健地學習邊檢管理創(chuàng)新先進理念，通過專業(yè)理論學習和實踐研究探索，鍛煉自己的分析能力、綜合能力、創(chuàng)新能力，以及思維能力、領悟能力、洞察能力，全面提高自身的整體素質和管理能力，順應全面提高邊檢服務水平和邊檢隊伍活力的發(fā)展大趨勢，在服務經濟社會發(fā)展、服務人民群眾方面取得了新成效。
三、加強交流，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補不足。
此次培訓學習為我們提供了一個更方便、更寬闊的交流平臺，擴大了我們學員間的相互溝通和了解。一是增強了對友鄰執(zhí)法單位相關工作的了解和深入認識，有助于學習新的思維方式、工作方法和領導能力;二是豐富了自身閱歷，交流了工作經驗，促進了自身履職能力的提高，提升了自身水平、增長了知識和才干;三是增進感情的同時也使其他友鄰單位對邊檢機關的工作特點和性質有了更加深入的了解，有助于加強對外宣傳，形成品牌效應，擴大社會影響力和知名度。
四、明確今后努力方向。
1、進一步加強學習。作為年輕干部如果不愛學習，就會缺少靈氣、無法創(chuàng)新，就不能適應部門工作的需要，素質提不高，成長也不快，有可能成為時代的落伍者。我將進一步增強自身業(yè)務水平，學習履行職責相關的新知識新技能，不斷擴展知識面，優(yōu)化知識結構，跟上時代前進的步伐。
2、進一步勇于創(chuàng)新。思想觀念不適應現(xiàn)狀，就不能順應時代進步歷程，就不能與時俱進地推動工作的新發(fā)展。我將走出就固守理論，不能合理聯(lián)系實踐工作的局限，研究新方法、新思路，學習邊檢管理創(chuàng)新先進理念，理論創(chuàng)新與實踐相結合。
3、進一步廉政勤政，作為青年干部，特別是一名人民警察，必須要求自己在物欲橫流的復雜環(huán)境下，經受住困難和誘惑的考驗，正確處理個人利益和集體利益、正當利益與不正當利益、奉獻和索取的關系問題。進一步自覺接受組織、群眾的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，把公道正派作為自身的重要職業(yè)操守，提高自身廉政勤政的意識。
此次培訓班學習作為人生旅途的一個加油站和新的起點，在工作中樹立求真務實的工作作風，把樹立遠大理想和做好本職工作結合起來，努力勤奮工作、積極開拓創(chuàng)新，在平凡的崗位上創(chuàng)造業(yè)績。
課后服務培訓心得篇九
第一段：介紹背景和目的（字數(shù)：100）
在現(xiàn)代社會，服務行業(yè)的發(fā)展越來越重要。為了提升服務質量和客戶滿意度，許多企業(yè)和組織都會開展服務培訓。我也有幸參加了一次服務培訓，并從中獲得了很多啟示和收獲，讓我對于服務的理解有了更深刻的認識。
第二段：服務態(tài)度和溝通技巧（字數(shù)：200）
通過這次培訓，我意識到服務態(tài)度對于提升客戶滿意度的重要性。一個積極、主動和耐心的服務態(tài)度會讓客戶感到被尊重和關心，從而增加對企業(yè)的好感和信任。此外，良好的溝通技巧也是服務中不可或缺的一環(huán)。我們要善于傾聽客戶需求，準確理解他們的意見和建議，并及時反饋和解決問題。良好的溝通能夠幫助我們更好地與客戶建立有效的溝通和合作關系。
第三段：團隊合作和問題解決（字數(shù)：200）
服務培訓中，我還學到了團隊合作的重要性。一個默契和協(xié)作的團隊能夠提供高效且專業(yè)的服務。團隊成員之間互相理解、互相支持，并能相互補充和提高。同時，問題的解決也是服務中的一個重要環(huán)節(jié)。在服務過程中，我們經常會遇到各種問題和困難，要能快速反應、積極解決，并學會從問題中找到機會和潛力。
第四段：服務質量和持續(xù)改進（字數(shù)：300）
提高服務質量是每個服務行業(yè)從業(yè)人員的目標。通過培訓，我意識到關注細節(jié)和專業(yè)知識的重要性。我們要全面了解自己所服務的產品或服務，掌握相關知識和技巧，并能夠向客戶提供準確、及時和滿意的服務。同時，持續(xù)改進也是不可忽視的一部分。我們要善于總結經驗，不斷反思和完善自己的服務方式，以適應市場和客戶需求的變化。
第五段：服務中的情感連接和快樂（字數(shù)：300）
在服務過程中，情感連接是非常重要的。與客戶建立良好的情感聯(lián)系，不僅會增加客戶忠誠度，還能為我們的工作帶來更多的快樂。一種笑臉、溫暖的問候和體貼的關懷，能夠使我們與客戶之間建立更深厚的情感紐帶。同時，服務行業(yè)的本質是為他人提供幫助和滿足需求，這種快樂和成就感也有助于我們的個人成長和職業(yè)發(fā)展。
總結：重申收獲和價值（字數(shù)：100）
通過這次服務培訓，我對服務的重要性和價值有了更深入的認識。服務態(tài)度和溝通技巧、團隊合作和問題解決能力、服務質量和持續(xù)改進以及情感連接和快樂，這些方面都是我們在服務中需要不斷提升和努力的。我相信這些經驗和收獲會對我的個人和職業(yè)發(fā)展產生積極的影響。
課后服務培訓心得篇十
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓課，在這節(jié)培訓你課里，老師所講的內容都讓我受益匪淺，因為她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調節(jié)，調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
課后服務培訓心得篇十一
通過這次培訓，使我對家政教育有了更深的認識，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務勞動，它還包括自我服務、家庭理財、生活習慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認為教師要練好自己的內功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學生的課前準備等。培訓中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實處，這樣，既能調動學生積極性又能培養(yǎng)學生的動手、實踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進學生素質的.提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
課后服務培訓心得篇十二
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課—由xx國際物業(yè)服務黃經理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。
對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的.微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵敼こ倘藛T第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化；z小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。
3、服務快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務；那么，這將是個和諧的小區(qū)。
課后服務培訓心得篇十三
隨著社會的發(fā)展和經濟的繁榮，服務行業(yè)的需求也日益增加。作為一個從事服務行業(yè)的人，我深知優(yōu)質的服務是提升企業(yè)形象和客戶滿意度的關鍵。為了提高服務水平，我參加了一次專業(yè)的服務培訓。在這次培訓中，我學到了很多關于服務的理念和技巧，深感收獲良多。下面我將與大家分享我的心得體會。
在培訓的第一天，講師帶領我們進行了一系列的團隊合作活動。通過這些活動，我明白了一個團隊的重要性。一個團隊可以將每個成員的力量最大化地發(fā)揮出來，使每個人都能在自己擅長的領域得到全力發(fā)揮。正因為這個意識，我在日后的工作中更加重視與同事的溝通和合作，遇到問題時積極互助，讓整個團隊更加協(xié)調高效。
在培訓的第二天，我們學習了如何有效溝通。一個成功的服務從業(yè)者必須具備良好的溝通能力。我們要學會傾聽客戶的需求和意見，要用簡潔、親和的語言與客戶進行交流，要通過自身的行為和表情傳達積極正面的信息給與客戶，從而建立起良好的服務關系。通過這次培訓，我意識到溝通過程并不僅僅是信息交流，更是以真誠和尊重作為基礎的雙向交流。在我之后的服務工作中，我更加注重溝通技巧的運用，與客戶進行更加順暢的溝通。
在培訓的第三天，我們進行了一場關于情緒管理的課程。一個在工作中情緒穩(wěn)定的人能更好地應對客戶的需求。在這次課程中，我學到了如何調整自己的情緒狀態(tài)，如何將負面情緒轉化為積極的行動力。我也學到了情緒管理對于個人和團隊的重要性。在日后的工作中，我更加注重情緒管理，盡量保持積極樂觀的心態(tài)，帶動整個團隊向前發(fā)展。
在培訓的第四天，我們學習了服務流程和服務質量管理。一個具有高效的服務流程和嚴格的服務質量管理制度的企業(yè)可以提供一流的服務。通過這次課程，我深刻理解了流程對于服務的重要性。在日后的工作中，我更加注意將服務流程進行優(yōu)化和改進，確保每一個環(huán)節(jié)都能提供高質量的服務。
最后一天，我們進行了一場關于服務創(chuàng)新的討論。隨著市場競爭的加劇，服務創(chuàng)新成為一個企業(yè)脫穎而出的重要方式。在這次討論中，我學到了創(chuàng)新和改進是服務行業(yè)永不落后的秘訣。在日后的工作中，我更加注重不斷創(chuàng)新，不斷學習新的服務理念和技巧，以保持在服務行業(yè)中的競爭力。
通過這次專業(yè)的服務培訓，我深刻體會到了良好的服務對于企業(yè)和個人的重要性。我學會了團隊合作、溝通技巧、情緒管理、服務流程、創(chuàng)新能力等與服務密切相關的方面。這次培訓不僅讓我在服務技能上得到了提升，更讓我意識到了服務的本質和服務對于個人成長的重要性。我相信，通過不斷學習和努力，我會成為一個出色的服務從業(yè)者，為客戶提供更好的服務。
課后服務培訓心得篇十四
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記裝客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識，心得體會《ktv禮儀禮節(jié)培訓心得》。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的'環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
課后服務培訓心得篇十五
又是陽春三月，分公司為貫徹落實出版集團周董事長“立大志，創(chuàng)大業(yè)，站前列，爭一流”的指導精神，以及出版集團、股份公司和發(fā)行集團20xx年工作會議精神，進一步深化創(chuàng)新爭優(yōu)活動，增強全體干部的大局意識，服務意識和競爭意識。江西新華發(fā)行團南昌分公司開展了“環(huán)境大美化，結構大優(yōu)化，服務大提升”的活動。按照“環(huán)境大美化，結構大優(yōu)化，服務大提升”活動方案的要求，來自分公司各部門的全體員工，都積極響應號召，充分利用自己的業(yè)余時間來到了廣場購書中心六樓多功能廳上培訓課。為期六次的學習培訓很快就結束了。
在授課過程中，授課老師將ppt和案例分析相結合，配合模擬情景劇等有趣的互動游戲環(huán)節(jié)，集有趣的互動環(huán)節(jié)讓我們員工在輕松愉快的氣氛中掌握了一些實用性強的業(yè)務知識，并通過提問等方式，解決了我們日常工作中遇到的問題和疑難。此次培訓，讓我感觸最深的是上接待禮儀那一課，公司為此特聘請心理教授上課。老師授課內容非常深刻深動有趣，每位同事都聽得非常投入，還不時發(fā)出贊嘆之聲，當然這次培訓課也讓我感到了實體書店的銷售行業(yè)存在的危機。隨著近幾年物聯(lián)網(wǎng)的產生，許多讀者都可以在網(wǎng)上購買自己喜歡的書，迅速又方便，在網(wǎng)上又可以看自己喜歡的小說、查資料等等，在這一些新的閱讀媒介介入的沖擊下，這種現(xiàn)象對我們書店是有很大影響的，也讓我們深深意識到，要讓我們圖書發(fā)展事業(yè)持續(xù)地發(fā)展下去，就應增強服務意識，學會如何與讀者相處，擴大銷售范圍。
作為書店的一位員工，更應把自身的素質提高，把服務質量提高，更要把自己的業(yè)務技能提高，把自己鍛煉成為一個合格的優(yōu)秀員工，服務于社會。無論是在工作或其他生活中，做事就要實實在在，工作就是要兢兢業(yè)業(yè)!
11月14日至12月9日，我有幸參加了天津市政法系統(tǒng)青年干部培訓班的學習，作為一名來自天津邊檢總站基層科隊的科隊領導，此次學習對我是一次難得的學習機會，也是一次很好的提升自身素質的機會，感覺時間過得很快，收獲很大。
市委政法委、政法委黨校的領導和老師對我們此次培訓學習非常重視，課程安排豐富緊湊，內容覆蓋廣泛全面，并進行了域外實地考察走訪學習，課堂講解深入淺出，培訓效果明顯。使自己思想文化素質得到了極大的提升，自身素質也顯著提高，對自身不斷加強學習的重要性有了更深刻地認識，并就如何樹立終身學習的理念和如何更有效的學習有了一些初淺的思考。
一、參加黨校學習的收獲和體會第一、關于對黨章進行進一步學習的深刻認識和體會。xx大黨章對黨的基本路線的新表述立足國內外形勢的發(fā)展和黨員隊伍發(fā)生的深刻變化，進一步明確提出了新時期保持黨員先進性的具體要求，為我們黨與時俱進、加強先進性建設指明了方向。此次培訓班把黨章作為學習重點，就是根據(jù)黨章的這一特點和黨員隊伍的實際狀況，立足于從最基本的要求入手，有的放矢地引導黨員以黨章為思想武器，增強黨性，提高素質。
黨章篇幅雖然不長，但每段內容、每個觀點、每點表述都是以科學理論為基礎，都是寶貴的實踐經驗的結晶，其內涵豐富，寓意深刻。認真學習和履行黨章，是對每個黨員的畢生要求。在先進性教育學習階段通過進一步學習黨章，加深了對黨章內容的理解。學習的目的在于應用于實踐，學習好黨章，目的是貫徹好黨章，增強學習和貫徹黨的基本理論、基本綱領、基本路線、基本經驗的自覺性和堅定性。
第二、如何貫徹落實好科學發(fā)展觀?？茖W發(fā)展觀，是關于如何實現(xiàn)科學發(fā)展的理論。作為中國特色社會主義理論體系的組成部分的科學發(fā)展觀，是對黨的三代中央領導集體關于發(fā)展的重要思想的繼承和發(fā)展，是馬克思主義關于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想既一脈相承又與時俱進的科學理論，是我國經濟社會發(fā)展的重要指導方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。貫徹落實科學發(fā)展觀，不論是對一個地區(qū)還是對一單位來說，都具有重大意義。我們必須把科學發(fā)展觀貫徹落實好。那么，如何貫徹落實好科學發(fā)展觀，并取得實效?我認為必須著重認識和解決如下幾個問題。一是必須正確理解科學發(fā)展觀的內涵和精神實質;二是找準各自存在的妨礙科學發(fā)展的因素;三是制定好科學的發(fā)展規(guī)劃和實施方案。
第三、關于開展“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題教育實踐活動的認識和看法。主題教育實踐活動應以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，結合出入境邊防檢查工作實際，以發(fā)揚革命傳統(tǒng)、堅定理想信念、踐行執(zhí)法為民、黨員創(chuàng)先爭優(yōu)和提高邊檢服務水平工作為主要內容，以弘揚光榮傳統(tǒng)、加強隊伍建設、推進創(chuàng)新邊檢執(zhí)法整體工作為著力點，切實解決民警在理想信念、宗旨意識、服務意識、執(zhí)法執(zhí)勤工作等方面存在的突出問題，努力造就政治堅定、業(yè)務精通、作風優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務水平優(yōu)良的邊檢隊伍，擔負起中國特色社會主義事業(yè)建設發(fā)展的捍衛(wèi)者的神圣使命。切實做到理想信念更加堅定;警民、黨群、干群關系更加密切;黨的建設進一步加強;領導班子建設明顯加強;工作成效更加明顯。
第四、加強和創(chuàng)新社會管理必須處理好的幾個關系。進入新世紀以來，我國社會管理明顯加強，社會秩序明顯改善，為我國現(xiàn)代化建設創(chuàng)造了一個良好的社會環(huán)境。從當前來講，進一步加強和創(chuàng)新社會管理，有幾個重要關系必須理清理順。一是政府負責和社會協(xié)同的關系?！罢撠煛睆娬{政府必須履行應有的社會管理職能。隨著政府職能的轉變，必須提供與現(xiàn)代市場經濟體制相適應的政府公共服務和社會管理。“社會協(xié)同”強調必須發(fā)揮“社會”在社會管理中的積極作用。在新的社會管理格局中特別強調要發(fā)揮“社會”的積極作用。二是管理與服務的關系。社會管理是對人的管理和服務。要寓管理于服務之中，通過服務加強管理。政府對社會的管理，首先應該體現(xiàn)在服務上。三是維護社會穩(wěn)定與維護群眾利益的關系。維護社會穩(wěn)定與維護群眾合法權益本來就是一致的。維護社會穩(wěn)定本身不是目的而是手段，維護社會穩(wěn)定的根本目的就是為了維護、發(fā)展和實現(xiàn)廣大人民的根本利益。要有效地化解社會矛盾，維護社會的和諧穩(wěn)定，必須加強社會矛盾源頭治理，加大利益協(xié)調力度，妥善處理人民內部矛盾，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，切實維護群眾的合法權益。
第五、淺談如何加強公安機關公正廉潔執(zhí)法。公正是法律永恒的價值追求，廉潔是執(zhí)法者最基本的職業(yè)操守，公正廉潔執(zhí)法，維護社會公平正義，是公安工作的生命線，也是黨和人民對公安隊伍的永恒要求。要保證公正廉潔執(zhí)法，應著重抓好以下幾個方面的工作:一是牢固樹立公正廉潔意識是保證公正廉潔執(zhí)法的關鍵;二是正確運用自由裁量權是實現(xiàn)公正廉潔執(zhí)法的必然要求;三是強化和完善執(zhí)法監(jiān)督是實現(xiàn)公正廉潔執(zhí)法的保障;四是提高廣大民警的業(yè)務素質和執(zhí)法水平是實現(xiàn)公正廉潔執(zhí)法的重中之重;五是建立健全公安機關特別是邊檢機關執(zhí)法制度建設是實現(xiàn)公正執(zhí)法廉潔的治本之策。
二、理論學習和實地考察相結合。
培訓期間政法委黨校組織我們全體學員到長三角一帶進行了為期四天的實地考察學習走訪，通過此次外出考察學習，有三個方面的感受:一是通過考察學習，進一步開闊了眼界、拓寬了思路，也增強了信心。二是堅持高起點規(guī)劃、高標準實施、高水平建設。三是找準自身定位、發(fā)揮自身優(yōu)勢，努力彌補自身存在的不足，積極向其他單位學習先進管理理念和先進的執(zhí)法理念，切實提升自身隊伍的整體素質。
此次實地走訪，也使我深刻認識到科學的決策來自創(chuàng)新的思維，創(chuàng)新的思維來自更新觀念，研究新方法、新思路。工作中應自覺加以運用，促使我們思考應該怎么辦、怎樣提高工作效率、怎樣創(chuàng)新、怎樣拼搏。作為一名出入境邊防檢查工作中的基層科隊領導，必須以科學的創(chuàng)新思維方式不斷順應時代的變化，扎實穩(wěn)健地學習邊檢管理創(chuàng)新先進理念，通過專業(yè)理論學習和實踐研究探索，鍛煉自己的分析能力、綜合能力、創(chuàng)新能力，以及思維能力、領悟能力、洞察能力，全面提高自身的整體素質和管理能力，順應全面提高邊檢服務水平和邊檢隊伍活力的發(fā)展大趨勢，在服務經濟社會發(fā)展、服務人民群眾方面取得了新成效。
三、加強交流，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補不足。
此次培訓學習為我們提供了一個更方便、更寬闊的交流平臺，擴大了我們學員間的相互溝通和了解。一是增強了對友鄰執(zhí)法單位相關工作的了解和深入認識，有助于學習新的思維方式、工作方法和領導能力;二是豐富了自身閱歷，交流了工作經驗，促進了自身履職能力的提高，提升了自身水平、增長了知識和才干;三是增進感情的同時也使其他友鄰單位對邊檢機關的工作特點和性質有了更加深入的了解，有助于加強對外宣傳，形成品牌效應，擴大社會影響力和知名度。
四、明確今后努力方向。
1、進一步加強學習。作為年輕干部如果不愛學習，就會缺少靈氣、無法創(chuàng)新，就不能適應部門工作的需要，素質提不高，成長也不快，有可能成為時代的落伍者。我將進一步增強自身業(yè)務水平，學習履行職責相關的新知識新技能，不斷擴展知識面，優(yōu)化知識結構，跟上時代前進的步伐。
2、進一步勇于創(chuàng)新。思想觀念不適應現(xiàn)狀，就不能順應時代進步歷程，就不能與時俱進地推動工作的新發(fā)展。我將走出就固守理論，不能合理聯(lián)系實踐工作的局限，研究新方法、新思路，學習邊檢管理創(chuàng)新先進理念，理論創(chuàng)新與實踐相結合。
3、進一步廉政勤政，作為青年干部，特別是一名人民警察，必須要求自己在物欲橫流的復雜環(huán)境下，經受住困難和誘惑的考驗，正確處理個人利益和集體利益、正當利益與不正當利益、奉獻和索取的關系問題。進一步自覺接受組織、群眾的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，把公道正派作為自身的重要職業(yè)操守，提高自身廉政勤政的意識。
此次培訓班學習作為人生旅途的一個加油站和新的起點，在工作中樹立求真務實的工作作風，把樹立遠大理想和做好本職工作結合起來，努力勤奮工作、積極開拓創(chuàng)新，在平凡的崗位上創(chuàng)造業(yè)績。
課后服務培訓心得篇十六
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養(yǎng)自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步。。。。。。
課后服務培訓心得篇十七
我已經深深地融入到這個富有創(chuàng)造力和凝聚力的團隊里，通過這一年的工作和學習，我的收獲還是比較大的，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結如下：
一、學習類：
一年里通過自學、內部培訓、外部培訓讓我們在這個發(fā)展迅速，更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮淹沒，這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業(yè)體質的“永達集團”。下面由我簡單講述學習中樂趣吧：
1.汽車基礎：對于從業(yè)8年多我平時并不關注這方面的知識，但事實說明了這些平時瞧不上的基礎讓你認認真真的重新學一遍，不得不承認還是有一定的提升空間的，而且這些基礎是不容小視的，它關聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個高度。
2.新車型：在當今汽車功能升級如此快速的時代，能在奧迪這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事。分享一下：
(1)全新a3的新車上市，其中的“行人保護系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動機的閉缸技術”。
(2)升級版a8l矩正大燈和經濟駕駛模式。這些都是因為奧迪，如果沒有奧迪，我又將如何去向往。
二、技能類：
公司從年初建造到四月的運營，中間我們中經歷了很多很多，廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗。當然運營之后才是我們的重重之重，反復地研究流程，反復地解析流程，反復地練習流程。就這些讓人厭煩的“反反復復”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會，但是不管是多么地糾結、多么地無助、多么地無味，堅信這一切的經歷了必定是有收獲的。
三、工作解晰。
在了解其他奧迪店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段，這無疑告訴我們，我們是個“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實。或許我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口，但事實不得不讓我們去深思：臺州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨特的優(yōu)勢，這也是這些店的生存之道吧，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯，穩(wěn)定并不費力，提升空間很大。關于如何提升，提升程度兩家店給我們免費上了一課：
1、圈內聲譽;。
2、人員流動;。
3、集團體質。
這3點說明不切問題和注定的結果。路橋無疑店久，占據(jù)市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑，經過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其中19800買斷終身保養(yǎng)，就這一項就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優(yōu)質服務體驗，和強勢宣傳手段，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群，這一點我們從他們保養(yǎng)小修的產值就能得到很好的論證。至于黃巖，個人覺得那一家很神秘的奧迪店，為什么會用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個人的觀點：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計劃中的第一步，并非巧合或偶然。還有內部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：
1.客戶體驗;。
2.質量口碑;。
3.效率提升。
這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā)，為什么那般環(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺?；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對其危險巨大，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強運營，但如果前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而后生。說的很夸張，呵呵見笑了，純屬個人愚見。自己店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中?！?BR> 四、今后工作的方向和重點。
經過一年的工作，如何將工作轉換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實自己。20__年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。
課后服務培訓心得篇一
在這個競爭激烈的時代，越來越多的學生開始重視課后服務，為了提高自己的學習效果，我參加了學校舉辦的課后服務講座培訓，收獲頗豐。
首先，課后服務的重要性得到了進一步的驗證。每個學生都明白日復一日的學習有時候會產生疲勞和無趣的感覺，課后服務讓我們看到了學習可以是很有趣的，也可以提高自己的想象力和實踐能力，更重要的是，它可以幫助我們鞏固所學的知識和技能。
其次，我發(fā)現(xiàn)課后服務講座培訓不僅意義非凡，而且內容十分豐富。我們學習了很多課本上沒有的知識和技能，通過多樣化的教學方式，加深了對所學知識的理解和認識。在講座期間，我們還與同學們進行了交流和互動，通過不斷思考和探究加深了對知識的理解，提高了表達和交流能力。
最后，課后服務對我的啟示是：學習是需要有計劃的。沒有一個良好的學習計劃，任何事情都難以完成。通過這次課后服務的講座培訓，我學習了如何制定一個更加科學的自我管理計劃，如何在有限的時間內合理安排和分配學習任務，從而提高自己的學習效率。
總之，課后服務講座培訓是非常重要和有益的。它不僅能夠幫助我們鞏固所學知識和技能，還能夠提高我們的實踐能力、想象力和解決問題能力，為我們的未來打下堅實的基礎。
課后服務培訓心得篇二
作為一名高中生，我有幸參加了學校組織的課后服務講座培訓。這個活動對我的成長有著極為積極的影響，讓我獲益良多。
在課后服務講座中，我學習了很多實用的技能，比如如何與人溝通、如何展示自己的優(yōu)勢等等。這些技能在日常生活中都非常必要，對我以后的發(fā)展有著重要的意義。
除了技能之外，講座上的案例分析也讓我受益匪淺。通過學習成功者的案例，我感受到了成功的甜美，也更加明確了自己的追求。我相信，只要我在實踐中不斷努力，就一定能夠取得理想的成果。
此外，課后服務講座也為我提供了一個交流與分享的平臺。在活動中，我認識了很多來自不同城市、不同學校的朋友，我們一起探討問題、交流經驗，真正實現(xiàn)了互幫互助。
總的來說，課后服務講座培訓是一次很難得的機會。通過這個活動，我不僅學到了實用的技能，還結交了新朋友，更重要的是，我在這個過程中感受到了成長的快樂。我相信，未來的道路上，我一定會越走越遠。
課后服務培訓心得篇三
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術性問題。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
一、語言能力
體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
經常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關學者的研究，人們談論時。身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務而與客人發(fā)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務需求，服務人員為客人提供的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
四、記憶能力
客人經常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務過程中。服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員操持的事宜。這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
六、應變能力
服務員應當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。
七、營銷能力
還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，一名服務員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
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課后服務培訓心得篇四
課后服務托管培訓是近年來受到廣泛關注和重視的教育模式。在這種模式下，學生在課程結束后可以參加由專業(yè)人員提供的課后服務，以強化課堂學習成果，促進學生全面發(fā)展。我有幸參與了一次課后服務托管培訓，從中獲得了許多寶貴的經驗和體會。
首先，課后服務托管培訓為學生提供了一個良好的學習環(huán)境。課后，學生們不再受制于繁重的學習任務和家庭事務，可以更加專注地進行學習。托管培訓機構提供的學習場所設備齊全，配備了各種教學工具，為學生提供了一個安靜、舒適的學習環(huán)境。與此同時，專業(yè)的托管教師也會時刻關注學生的學習情況，及時提供幫助和指導，使學生能夠更好地理解和掌握知識。
其次，課后服務托管培訓為學生提供了豐富多彩的學習內容。托管機構通常會組織各種形式的學習活動，如小組討論、課堂輔導、知識競賽等。這些活動不僅可以拓寬學生的知識面，還可以培養(yǎng)學生的團隊合作能力和創(chuàng)新思維。我參加的一次課后服務活動，開展了一場以解決實際問題為導向的小組討論，讓我們通過集思廣益的方式來解決問題，激發(fā)了我們的創(chuàng)造力和思考能力。
再次，課后服務托管培訓為學生提供了更多的交流機會。學習不僅僅是知識的傳授，更是交流和合作的過程。在課程結束后，我們可以與同學們一起參加托管培訓活動，與他們互相學習、交流和分享。這樣的交流不僅可以增進我們的友誼，還可以拓寬我們的視野，了解不同學習方法和學習經驗。在一次活動中，我結識了許多來自不同學校的同學，通過與他們的交流，我學到了很多新的學習方法，也增長了見識。
此外，課后服務托管培訓還為學生提供了自我管理和自律的機會。在托管培訓期間，學生需要按時完成各種學習任務，自主安排學習時間，并對自己的學習成果負責。這培養(yǎng)了學生的自覺性和責任感，讓他們成為更加獨立和自立的個體。我常常在托管期間設立學習目標，并制定計劃來實現(xiàn)這些目標。這樣的實踐使我逐漸變得更加自律和高效，提升了我的學習效果。
總而言之，課后服務托管培訓是一種有益于學生發(fā)展的教育模式。參與其中，我不僅得到了專業(yè)師資的指導，還體驗了良好的學習環(huán)境、豐富多樣的學習內容，結交了新朋友，培養(yǎng)了自我管理和自律的能力。這次經歷不僅讓我對學習充滿了熱情，也讓我對自己的學習能力有了更深的認識，并且相信這些對我未來的發(fā)展將會有著重要的推動作用。
課后服務培訓心得篇五
____年是不平凡的一年，以來，對公款吃喝現(xiàn)象查處嚴厲，這種情況下，使居于服務業(yè)龍頭企業(yè)的餐飲業(yè)陷入不樂觀的境地。在如此情況下，我們要相信，危機總是伴隨著機遇，我們應從困境中找到突破口，穩(wěn)中求進、攻堅克難、在酒店領導的正確領導下，再創(chuàng)佳績!具體有以下幾方面建議：
1、自一樓自助餐開始以來，得到的反響還是很不錯的，之后工作中我們要不斷推陳出新，引進新品，增加菜色和酒水種類，吸引更多年輕客源。利用網(wǎng)絡資源，進行網(wǎng)絡銷售。
2、降低菜品成本，引領大眾消費：將客源從公款轉換成自主消費。
3、打造有特色的主題宴會，充分利用節(jié)假日，使生日宴、婚宴、家宴、商務宴會成為提高營業(yè)額的重要部分。
4、與旅行社合作，接待旅游團隊，提供不同檔次的團隊餐，我們還有足夠的客房資源，這樣一來，不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率。
俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位領導及同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各項工作技能，為的發(fā)展做出最大的貢獻!
課后服務培訓心得篇六
通過這次酒店服務員培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
一、酒店服務員培訓——語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的'場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、酒店服務員培訓——交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
以上是我的酒店體會，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務工作。
課后服務培訓心得篇七
在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了__學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂意成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識?！?BR> 課后服務培訓心得篇八
此次培訓班把黨章作為學習重點，就是根據(jù)黨章的這一特點和黨員隊伍的實際狀況，立足于從最基本的要求入手，有的放矢地引導黨員以黨章為思想武器，增強黨性，提高素質，分享課后心得。下面是本站小編為大家收集整理的培訓課后心得，歡迎大家閱讀。
又是陽春三月，分公司為貫徹落實出版集團周董事長“立大志，創(chuàng)大業(yè)，站前列，爭一流”的指導精神，以及出版集團、股份公司和發(fā)行集團20xx年工作會議精神，進一步深化創(chuàng)新爭優(yōu)活動，增強全體干部的大局意識，服務意識和競爭意識。江西新華發(fā)行團南昌分公司開展了“環(huán)境大美化，結構大優(yōu)化，服務大提升”的活動。按照“環(huán)境大美化，結構大優(yōu)化，服務大提升”
活動方案。
的要求，來自分公司各部門的全體員工，都積極響應號召，充分利用自己的業(yè)余時間來到了廣場購書中心六樓多功能廳上培訓課。為期六次的學習培訓很快就結束了。
的一位員工，更應把自身的素質提高，把服務質量提高，更要把自己的業(yè)務技能提高，把自己鍛煉成為一個合格的優(yōu)秀員工，服務于社會。無論是在工作或其他生活中，做事就要實實在在，工作就是要兢兢業(yè)業(yè)!
又是陽春三月，分公司為貫徹落實出版集團周董事長“立大志，創(chuàng)大業(yè)，站前列，爭一流”的指導精神，以及出版集團、股份公司和發(fā)行集團20xx年工作會議精神，進一步深化創(chuàng)新爭優(yōu)活動，增強全體干部的大局意識，服務意識和競爭意識。江西新華發(fā)行團南昌分公司開展了“環(huán)境大美化，結構大優(yōu)化，服務大提升”的活動。按照“環(huán)境大美化，結構大優(yōu)化，服務大提升”活動方案的要求，來自分公司各部門的全體員工，都積極響應號召，充分利用自己的業(yè)余時間來到了廣場購書中心六樓多功能廳上培訓課。為期六次的學習培訓很快就結束了。
在授課過程中，授課老師將ppt和案例分析相結合，配合模擬情景劇等有趣的互動游戲環(huán)節(jié)，集有趣的互動環(huán)節(jié)讓我們員工在輕松愉快的氣氛中掌握了一些實用性強的業(yè)務知識，并通過提問等方式，解決了我們日常工作中遇到的問題和疑難。此次培訓，讓我感觸最深的是上接待禮儀那一課，公司為此特聘請心理教授上課。老師授課內容非常深刻深動有趣，每位同事都聽得非常投入，還不時發(fā)出贊嘆之聲，當然這次培訓課也讓我感到了實體書店的銷售行業(yè)存在的危機。隨著近幾年物聯(lián)網(wǎng)的產生，許多讀者都可以在網(wǎng)上購買自己喜歡的書，迅速又方便，在網(wǎng)上又可以看自己喜歡的小說、查資料等等，在這一些新的閱讀媒介介入的沖擊下，這種現(xiàn)象對我們書店是有很大影響的，也讓我們深深意識到，要讓我們圖書發(fā)展事業(yè)持續(xù)地發(fā)展下去，就應增強服務意識，學會如何與讀者相處，擴大銷售范圍。
作為書店的一位員工，更應把自身的素質提高，把服務質量提高，更要把自己的業(yè)務技能提高，把自己鍛煉成為一個合格的優(yōu)秀員工，服務于社會。無論是在工作或其他生活中，做事就要實實在在，工作就是要兢兢業(yè)業(yè)!
11月14日至12月9日，我有幸參加了天津市政法系統(tǒng)青年干部培訓班的學習，作為一名來自天津邊檢總站基層科隊的科隊領導，此次學習對我是一次難得的學習機會，也是一次很好的提升自身素質的機會，感覺時間過得很快，收獲很大。
市委政法委、政法委黨校的領導和老師對我們此次培訓學習非常重視，課程安排豐富緊湊，內容覆蓋廣泛全面，并進行了域外實地考察走訪學習，課堂講解深入淺出，培訓效果明顯。使自己思想文化素質得到了極大的提升，自身素質也顯著提高，對自身不斷加強學習的重要性有了更深刻地認識，并就如何樹立終身學習的理念和如何更有效的學習有了一些初淺的思考。
一、參加黨校學習的收獲和體會第一、關于對黨章進行進一步學習的深刻認識和體會。xx大黨章對黨的基本路線的新表述立足國內外形勢的發(fā)展和黨員隊伍發(fā)生的深刻變化，進一步明確提出了新時期保持黨員先進性的具體要求，為我們黨與時俱進、加強先進性建設指明了方向。此次培訓班把黨章作為學習重點，就是根據(jù)黨章的這一特點和黨員隊伍的實際狀況，立足于從最基本的要求入手，有的放矢地引導黨員以黨章為思想武器，增強黨性，提高素質。
黨章篇幅雖然不長，但每段內容、每個觀點、每點表述都是以科學理論為基礎，都是寶貴的實踐經驗的結晶，其內涵豐富，寓意深刻。認真學習和履行黨章，是對每個黨員的畢生要求。在。
先進性教育。
學習階段通過進一步學習黨章，加深了對黨章內容的理解。學習的目的在于應用于實踐，學習好黨章，目的是貫徹好黨章，增強學習和貫徹黨的基本理論、基本綱領、基本路線、基本經驗的自覺性和堅定性。
第二、如何貫徹落實好科學發(fā)展觀?？茖W發(fā)展觀，是關于如何實現(xiàn)科學發(fā)展的理論。作為中國特色社會主義理論體系的組成部分的科學發(fā)展觀，是對黨的三代中央領導集體關于發(fā)展的重要思想的繼承和發(fā)展，是馬克思主義關于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想既一脈相承又與時俱進的科學理論，是我國經濟社會發(fā)展的重要指導方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。貫徹落實科學發(fā)展觀，不論是對一個地區(qū)還是對一單位來說，都具有重大意義。我們必須把科學發(fā)展觀貫徹落實好。那么，如何貫徹落實好科學發(fā)展觀，并取得實效?我認為必須著重認識和解決如下幾個問題。一是必須正確理解科學發(fā)展觀的內涵和精神實質;二是找準各自存在的妨礙科學發(fā)展的因素;三是制定好科學的發(fā)展規(guī)劃和實施方案。
第三、關于開展“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題教育實踐活動的認識和看法。主題教育實踐活動應以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，結合出入境邊防檢查工作實際，以發(fā)揚革命傳統(tǒng)、堅定理想信念、踐行執(zhí)法為民、黨員創(chuàng)先爭優(yōu)和提高邊檢服務水平工作為主要內容，以弘揚光榮傳統(tǒng)、加強隊伍建設、推進創(chuàng)新邊檢執(zhí)法整體工作為著力點，切實解決民警在理想信念、宗旨意識、服務意識、執(zhí)法執(zhí)勤工作等方面存在的突出問題，努力造就政治堅定、業(yè)務精通、作風優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務水平優(yōu)良的邊檢隊伍，擔負起中國特色社會主義事業(yè)建設發(fā)展的捍衛(wèi)者的神圣使命。切實做到理想信念更加堅定;警民、黨群、干群關系更加密切;黨的建設進一步加強;領導班子建設明顯加強;工作成效更加明顯。
第四、加強和創(chuàng)新社會管理必須處理好的幾個關系。進入新世紀以來，我國社會管理明顯加強，社會秩序明顯改善，為我國現(xiàn)代化建設創(chuàng)造了一個良好的社會環(huán)境。從當前來講，進一步加強和創(chuàng)新社會管理，有幾個重要關系必須理清理順。一是政府負責和社會協(xié)同的關系?！罢撠煛睆娬{政府必須履行應有的社會管理職能。隨著政府職能的轉變，必須提供與現(xiàn)代市場經濟體制相適應的政府公共服務和社會管理?！吧鐣f(xié)同”強調必須發(fā)揮“社會”在社會管理中的積極作用。在新的社會管理格局中特別強調要發(fā)揮“社會”的積極作用。二是管理與服務的關系。社會管理是對人的管理和服務。要寓管理于服務之中，通過服務加強管理。政府對社會的管理，首先應該體現(xiàn)在服務上。三是維護社會穩(wěn)定與維護群眾利益的關系。維護社會穩(wěn)定與維護群眾合法權益本來就是一致的。維護社會穩(wěn)定本身不是目的而是手段，維護社會穩(wěn)定的根本目的就是為了維護、發(fā)展和實現(xiàn)廣大人民的根本利益。要有效地化解社會矛盾，維護社會的和諧穩(wěn)定，必須加強社會矛盾源頭治理，加大利益協(xié)調力度，妥善處理人民內部矛盾，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，切實維護群眾的合法權益。
第五、淺談如何加強公安機關公正廉潔執(zhí)法。公正是法律永恒的價值追求，廉潔是執(zhí)法者最基本的職業(yè)操守，公正廉潔執(zhí)法，維護社會公平正義，是公安工作的生命線，也是黨和人民對公安隊伍的永恒要求。要保證公正廉潔執(zhí)法，應著重抓好以下幾個方面的工作:一是牢固樹立公正廉潔意識是保證公正廉潔執(zhí)法的關鍵;二是正確運用自由裁量權是實現(xiàn)公正廉潔執(zhí)法的必然要求;三是強化和完善執(zhí)法監(jiān)督是實現(xiàn)公正廉潔執(zhí)法的保障;四是提高廣大民警的業(yè)務素質和執(zhí)法水平是實現(xiàn)公正廉潔執(zhí)法的重中之重;五是建立健全公安機關特別是邊檢機關執(zhí)法制度建設是實現(xiàn)公正執(zhí)法廉潔的治本之策。
二、理論學習和實地考察相結合。
培訓期間政法委黨校組織我們全體學員到長三角一帶進行了為期四天的實地考察學習走訪，通過此次外出考察學習，有三個方面的感受:一是通過考察學習，進一步開闊了眼界、拓寬了思路，也增強了信心。二是堅持高起點規(guī)劃、高標準實施、高水平建設。三是找準自身定位、發(fā)揮自身優(yōu)勢，努力彌補自身存在的不足，積極向其他單位學習先進管理理念和先進的執(zhí)法理念，切實提升自身隊伍的整體素質。
此次實地走訪，也使我深刻認識到科學的決策來自創(chuàng)新的思維，創(chuàng)新的思維來自更新觀念，研究新方法、新思路。工作中應自覺加以運用，促使我們思考應該怎么辦、怎樣提高工作效率、怎樣創(chuàng)新、怎樣拼搏。作為一名出入境邊防檢查工作中的基層科隊領導，必須以科學的創(chuàng)新思維方式不斷順應時代的變化，扎實穩(wěn)健地學習邊檢管理創(chuàng)新先進理念，通過專業(yè)理論學習和實踐研究探索，鍛煉自己的分析能力、綜合能力、創(chuàng)新能力，以及思維能力、領悟能力、洞察能力，全面提高自身的整體素質和管理能力，順應全面提高邊檢服務水平和邊檢隊伍活力的發(fā)展大趨勢，在服務經濟社會發(fā)展、服務人民群眾方面取得了新成效。
三、加強交流，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補不足。
此次培訓學習為我們提供了一個更方便、更寬闊的交流平臺，擴大了我們學員間的相互溝通和了解。一是增強了對友鄰執(zhí)法單位相關工作的了解和深入認識，有助于學習新的思維方式、工作方法和領導能力;二是豐富了自身閱歷，交流了工作經驗，促進了自身履職能力的提高，提升了自身水平、增長了知識和才干;三是增進感情的同時也使其他友鄰單位對邊檢機關的工作特點和性質有了更加深入的了解，有助于加強對外宣傳，形成品牌效應，擴大社會影響力和知名度。
四、明確今后努力方向。
1、進一步加強學習。作為年輕干部如果不愛學習，就會缺少靈氣、無法創(chuàng)新，就不能適應部門工作的需要，素質提不高，成長也不快，有可能成為時代的落伍者。我將進一步增強自身業(yè)務水平，學習履行職責相關的新知識新技能，不斷擴展知識面，優(yōu)化知識結構，跟上時代前進的步伐。
2、進一步勇于創(chuàng)新。思想觀念不適應現(xiàn)狀，就不能順應時代進步歷程，就不能與時俱進地推動工作的新發(fā)展。我將走出就固守理論，不能合理聯(lián)系實踐工作的局限，研究新方法、新思路，學習邊檢管理創(chuàng)新先進理念，理論創(chuàng)新與實踐相結合。
3、進一步廉政勤政，作為青年干部，特別是一名人民警察，必須要求自己在物欲橫流的復雜環(huán)境下，經受住困難和誘惑的考驗，正確處理個人利益和集體利益、正當利益與不正當利益、奉獻和索取的關系問題。進一步自覺接受組織、群眾的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，把公道正派作為自身的重要職業(yè)操守，提高自身廉政勤政的意識。
此次培訓班學習作為人生旅途的一個加油站和新的起點，在工作中樹立求真務實的工作作風，把樹立遠大理想和做好本職工作結合起來，努力勤奮工作、積極開拓創(chuàng)新，在平凡的崗位上創(chuàng)造業(yè)績。
課后服務培訓心得篇九
第一段：介紹背景和目的（字數(shù)：100）
在現(xiàn)代社會，服務行業(yè)的發(fā)展越來越重要。為了提升服務質量和客戶滿意度，許多企業(yè)和組織都會開展服務培訓。我也有幸參加了一次服務培訓，并從中獲得了很多啟示和收獲，讓我對于服務的理解有了更深刻的認識。
第二段：服務態(tài)度和溝通技巧（字數(shù)：200）
通過這次培訓，我意識到服務態(tài)度對于提升客戶滿意度的重要性。一個積極、主動和耐心的服務態(tài)度會讓客戶感到被尊重和關心，從而增加對企業(yè)的好感和信任。此外，良好的溝通技巧也是服務中不可或缺的一環(huán)。我們要善于傾聽客戶需求，準確理解他們的意見和建議，并及時反饋和解決問題。良好的溝通能夠幫助我們更好地與客戶建立有效的溝通和合作關系。
第三段：團隊合作和問題解決（字數(shù)：200）
服務培訓中，我還學到了團隊合作的重要性。一個默契和協(xié)作的團隊能夠提供高效且專業(yè)的服務。團隊成員之間互相理解、互相支持，并能相互補充和提高。同時，問題的解決也是服務中的一個重要環(huán)節(jié)。在服務過程中，我們經常會遇到各種問題和困難，要能快速反應、積極解決，并學會從問題中找到機會和潛力。
第四段：服務質量和持續(xù)改進（字數(shù)：300）
提高服務質量是每個服務行業(yè)從業(yè)人員的目標。通過培訓，我意識到關注細節(jié)和專業(yè)知識的重要性。我們要全面了解自己所服務的產品或服務，掌握相關知識和技巧，并能夠向客戶提供準確、及時和滿意的服務。同時，持續(xù)改進也是不可忽視的一部分。我們要善于總結經驗，不斷反思和完善自己的服務方式，以適應市場和客戶需求的變化。
第五段：服務中的情感連接和快樂（字數(shù)：300）
在服務過程中，情感連接是非常重要的。與客戶建立良好的情感聯(lián)系，不僅會增加客戶忠誠度，還能為我們的工作帶來更多的快樂。一種笑臉、溫暖的問候和體貼的關懷，能夠使我們與客戶之間建立更深厚的情感紐帶。同時，服務行業(yè)的本質是為他人提供幫助和滿足需求，這種快樂和成就感也有助于我們的個人成長和職業(yè)發(fā)展。
總結：重申收獲和價值（字數(shù)：100）
通過這次服務培訓，我對服務的重要性和價值有了更深入的認識。服務態(tài)度和溝通技巧、團隊合作和問題解決能力、服務質量和持續(xù)改進以及情感連接和快樂，這些方面都是我們在服務中需要不斷提升和努力的。我相信這些經驗和收獲會對我的個人和職業(yè)發(fā)展產生積極的影響。
課后服務培訓心得篇十
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓課，在這節(jié)培訓你課里，老師所講的內容都讓我受益匪淺，因為她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調節(jié)，調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
課后服務培訓心得篇十一
通過這次培訓，使我對家政教育有了更深的認識，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務勞動，它還包括自我服務、家庭理財、生活習慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認為教師要練好自己的內功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學生的課前準備等。培訓中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實處，這樣，既能調動學生積極性又能培養(yǎng)學生的動手、實踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進學生素質的.提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
課后服務培訓心得篇十二
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課—由xx國際物業(yè)服務黃經理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。
對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的.微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵敼こ倘藛T第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化；z小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。
3、服務快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務；那么，這將是個和諧的小區(qū)。
課后服務培訓心得篇十三
隨著社會的發(fā)展和經濟的繁榮，服務行業(yè)的需求也日益增加。作為一個從事服務行業(yè)的人，我深知優(yōu)質的服務是提升企業(yè)形象和客戶滿意度的關鍵。為了提高服務水平，我參加了一次專業(yè)的服務培訓。在這次培訓中，我學到了很多關于服務的理念和技巧，深感收獲良多。下面我將與大家分享我的心得體會。
在培訓的第一天，講師帶領我們進行了一系列的團隊合作活動。通過這些活動，我明白了一個團隊的重要性。一個團隊可以將每個成員的力量最大化地發(fā)揮出來，使每個人都能在自己擅長的領域得到全力發(fā)揮。正因為這個意識，我在日后的工作中更加重視與同事的溝通和合作，遇到問題時積極互助，讓整個團隊更加協(xié)調高效。
在培訓的第二天，我們學習了如何有效溝通。一個成功的服務從業(yè)者必須具備良好的溝通能力。我們要學會傾聽客戶的需求和意見，要用簡潔、親和的語言與客戶進行交流，要通過自身的行為和表情傳達積極正面的信息給與客戶，從而建立起良好的服務關系。通過這次培訓，我意識到溝通過程并不僅僅是信息交流，更是以真誠和尊重作為基礎的雙向交流。在我之后的服務工作中，我更加注重溝通技巧的運用，與客戶進行更加順暢的溝通。
在培訓的第三天，我們進行了一場關于情緒管理的課程。一個在工作中情緒穩(wěn)定的人能更好地應對客戶的需求。在這次課程中，我學到了如何調整自己的情緒狀態(tài)，如何將負面情緒轉化為積極的行動力。我也學到了情緒管理對于個人和團隊的重要性。在日后的工作中，我更加注重情緒管理，盡量保持積極樂觀的心態(tài)，帶動整個團隊向前發(fā)展。
在培訓的第四天，我們學習了服務流程和服務質量管理。一個具有高效的服務流程和嚴格的服務質量管理制度的企業(yè)可以提供一流的服務。通過這次課程，我深刻理解了流程對于服務的重要性。在日后的工作中，我更加注意將服務流程進行優(yōu)化和改進，確保每一個環(huán)節(jié)都能提供高質量的服務。
最后一天，我們進行了一場關于服務創(chuàng)新的討論。隨著市場競爭的加劇，服務創(chuàng)新成為一個企業(yè)脫穎而出的重要方式。在這次討論中，我學到了創(chuàng)新和改進是服務行業(yè)永不落后的秘訣。在日后的工作中，我更加注重不斷創(chuàng)新，不斷學習新的服務理念和技巧，以保持在服務行業(yè)中的競爭力。
通過這次專業(yè)的服務培訓，我深刻體會到了良好的服務對于企業(yè)和個人的重要性。我學會了團隊合作、溝通技巧、情緒管理、服務流程、創(chuàng)新能力等與服務密切相關的方面。這次培訓不僅讓我在服務技能上得到了提升，更讓我意識到了服務的本質和服務對于個人成長的重要性。我相信，通過不斷學習和努力，我會成為一個出色的服務從業(yè)者，為客戶提供更好的服務。
課后服務培訓心得篇十四
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記裝客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識，心得體會《ktv禮儀禮節(jié)培訓心得》。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的'環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
課后服務培訓心得篇十五
又是陽春三月，分公司為貫徹落實出版集團周董事長“立大志，創(chuàng)大業(yè)，站前列，爭一流”的指導精神，以及出版集團、股份公司和發(fā)行集團20xx年工作會議精神，進一步深化創(chuàng)新爭優(yōu)活動，增強全體干部的大局意識，服務意識和競爭意識。江西新華發(fā)行團南昌分公司開展了“環(huán)境大美化，結構大優(yōu)化，服務大提升”的活動。按照“環(huán)境大美化，結構大優(yōu)化，服務大提升”活動方案的要求，來自分公司各部門的全體員工，都積極響應號召，充分利用自己的業(yè)余時間來到了廣場購書中心六樓多功能廳上培訓課。為期六次的學習培訓很快就結束了。
在授課過程中，授課老師將ppt和案例分析相結合，配合模擬情景劇等有趣的互動游戲環(huán)節(jié)，集有趣的互動環(huán)節(jié)讓我們員工在輕松愉快的氣氛中掌握了一些實用性強的業(yè)務知識，并通過提問等方式，解決了我們日常工作中遇到的問題和疑難。此次培訓，讓我感觸最深的是上接待禮儀那一課，公司為此特聘請心理教授上課。老師授課內容非常深刻深動有趣，每位同事都聽得非常投入，還不時發(fā)出贊嘆之聲，當然這次培訓課也讓我感到了實體書店的銷售行業(yè)存在的危機。隨著近幾年物聯(lián)網(wǎng)的產生，許多讀者都可以在網(wǎng)上購買自己喜歡的書，迅速又方便，在網(wǎng)上又可以看自己喜歡的小說、查資料等等，在這一些新的閱讀媒介介入的沖擊下，這種現(xiàn)象對我們書店是有很大影響的，也讓我們深深意識到，要讓我們圖書發(fā)展事業(yè)持續(xù)地發(fā)展下去，就應增強服務意識，學會如何與讀者相處，擴大銷售范圍。
作為書店的一位員工，更應把自身的素質提高，把服務質量提高，更要把自己的業(yè)務技能提高，把自己鍛煉成為一個合格的優(yōu)秀員工，服務于社會。無論是在工作或其他生活中，做事就要實實在在，工作就是要兢兢業(yè)業(yè)!
11月14日至12月9日，我有幸參加了天津市政法系統(tǒng)青年干部培訓班的學習，作為一名來自天津邊檢總站基層科隊的科隊領導，此次學習對我是一次難得的學習機會，也是一次很好的提升自身素質的機會，感覺時間過得很快，收獲很大。
市委政法委、政法委黨校的領導和老師對我們此次培訓學習非常重視，課程安排豐富緊湊，內容覆蓋廣泛全面，并進行了域外實地考察走訪學習，課堂講解深入淺出，培訓效果明顯。使自己思想文化素質得到了極大的提升，自身素質也顯著提高，對自身不斷加強學習的重要性有了更深刻地認識，并就如何樹立終身學習的理念和如何更有效的學習有了一些初淺的思考。
一、參加黨校學習的收獲和體會第一、關于對黨章進行進一步學習的深刻認識和體會。xx大黨章對黨的基本路線的新表述立足國內外形勢的發(fā)展和黨員隊伍發(fā)生的深刻變化，進一步明確提出了新時期保持黨員先進性的具體要求，為我們黨與時俱進、加強先進性建設指明了方向。此次培訓班把黨章作為學習重點，就是根據(jù)黨章的這一特點和黨員隊伍的實際狀況，立足于從最基本的要求入手，有的放矢地引導黨員以黨章為思想武器，增強黨性，提高素質。
黨章篇幅雖然不長，但每段內容、每個觀點、每點表述都是以科學理論為基礎，都是寶貴的實踐經驗的結晶，其內涵豐富，寓意深刻。認真學習和履行黨章，是對每個黨員的畢生要求。在先進性教育學習階段通過進一步學習黨章，加深了對黨章內容的理解。學習的目的在于應用于實踐，學習好黨章，目的是貫徹好黨章，增強學習和貫徹黨的基本理論、基本綱領、基本路線、基本經驗的自覺性和堅定性。
第二、如何貫徹落實好科學發(fā)展觀?？茖W發(fā)展觀，是關于如何實現(xiàn)科學發(fā)展的理論。作為中國特色社會主義理論體系的組成部分的科學發(fā)展觀，是對黨的三代中央領導集體關于發(fā)展的重要思想的繼承和發(fā)展，是馬克思主義關于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想既一脈相承又與時俱進的科學理論，是我國經濟社會發(fā)展的重要指導方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。貫徹落實科學發(fā)展觀，不論是對一個地區(qū)還是對一單位來說，都具有重大意義。我們必須把科學發(fā)展觀貫徹落實好。那么，如何貫徹落實好科學發(fā)展觀，并取得實效?我認為必須著重認識和解決如下幾個問題。一是必須正確理解科學發(fā)展觀的內涵和精神實質;二是找準各自存在的妨礙科學發(fā)展的因素;三是制定好科學的發(fā)展規(guī)劃和實施方案。
第三、關于開展“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題教育實踐活動的認識和看法。主題教育實踐活動應以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，結合出入境邊防檢查工作實際，以發(fā)揚革命傳統(tǒng)、堅定理想信念、踐行執(zhí)法為民、黨員創(chuàng)先爭優(yōu)和提高邊檢服務水平工作為主要內容，以弘揚光榮傳統(tǒng)、加強隊伍建設、推進創(chuàng)新邊檢執(zhí)法整體工作為著力點，切實解決民警在理想信念、宗旨意識、服務意識、執(zhí)法執(zhí)勤工作等方面存在的突出問題，努力造就政治堅定、業(yè)務精通、作風優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務水平優(yōu)良的邊檢隊伍，擔負起中國特色社會主義事業(yè)建設發(fā)展的捍衛(wèi)者的神圣使命。切實做到理想信念更加堅定;警民、黨群、干群關系更加密切;黨的建設進一步加強;領導班子建設明顯加強;工作成效更加明顯。
第四、加強和創(chuàng)新社會管理必須處理好的幾個關系。進入新世紀以來，我國社會管理明顯加強，社會秩序明顯改善，為我國現(xiàn)代化建設創(chuàng)造了一個良好的社會環(huán)境。從當前來講，進一步加強和創(chuàng)新社會管理，有幾個重要關系必須理清理順。一是政府負責和社會協(xié)同的關系?！罢撠煛睆娬{政府必須履行應有的社會管理職能。隨著政府職能的轉變，必須提供與現(xiàn)代市場經濟體制相適應的政府公共服務和社會管理。“社會協(xié)同”強調必須發(fā)揮“社會”在社會管理中的積極作用。在新的社會管理格局中特別強調要發(fā)揮“社會”的積極作用。二是管理與服務的關系。社會管理是對人的管理和服務。要寓管理于服務之中，通過服務加強管理。政府對社會的管理，首先應該體現(xiàn)在服務上。三是維護社會穩(wěn)定與維護群眾利益的關系。維護社會穩(wěn)定與維護群眾合法權益本來就是一致的。維護社會穩(wěn)定本身不是目的而是手段，維護社會穩(wěn)定的根本目的就是為了維護、發(fā)展和實現(xiàn)廣大人民的根本利益。要有效地化解社會矛盾，維護社會的和諧穩(wěn)定，必須加強社會矛盾源頭治理，加大利益協(xié)調力度，妥善處理人民內部矛盾，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，切實維護群眾的合法權益。
第五、淺談如何加強公安機關公正廉潔執(zhí)法。公正是法律永恒的價值追求，廉潔是執(zhí)法者最基本的職業(yè)操守，公正廉潔執(zhí)法，維護社會公平正義，是公安工作的生命線，也是黨和人民對公安隊伍的永恒要求。要保證公正廉潔執(zhí)法，應著重抓好以下幾個方面的工作:一是牢固樹立公正廉潔意識是保證公正廉潔執(zhí)法的關鍵;二是正確運用自由裁量權是實現(xiàn)公正廉潔執(zhí)法的必然要求;三是強化和完善執(zhí)法監(jiān)督是實現(xiàn)公正廉潔執(zhí)法的保障;四是提高廣大民警的業(yè)務素質和執(zhí)法水平是實現(xiàn)公正廉潔執(zhí)法的重中之重;五是建立健全公安機關特別是邊檢機關執(zhí)法制度建設是實現(xiàn)公正執(zhí)法廉潔的治本之策。
二、理論學習和實地考察相結合。
培訓期間政法委黨校組織我們全體學員到長三角一帶進行了為期四天的實地考察學習走訪，通過此次外出考察學習，有三個方面的感受:一是通過考察學習，進一步開闊了眼界、拓寬了思路，也增強了信心。二是堅持高起點規(guī)劃、高標準實施、高水平建設。三是找準自身定位、發(fā)揮自身優(yōu)勢，努力彌補自身存在的不足，積極向其他單位學習先進管理理念和先進的執(zhí)法理念，切實提升自身隊伍的整體素質。
此次實地走訪，也使我深刻認識到科學的決策來自創(chuàng)新的思維，創(chuàng)新的思維來自更新觀念，研究新方法、新思路。工作中應自覺加以運用，促使我們思考應該怎么辦、怎樣提高工作效率、怎樣創(chuàng)新、怎樣拼搏。作為一名出入境邊防檢查工作中的基層科隊領導，必須以科學的創(chuàng)新思維方式不斷順應時代的變化，扎實穩(wěn)健地學習邊檢管理創(chuàng)新先進理念，通過專業(yè)理論學習和實踐研究探索，鍛煉自己的分析能力、綜合能力、創(chuàng)新能力，以及思維能力、領悟能力、洞察能力，全面提高自身的整體素質和管理能力，順應全面提高邊檢服務水平和邊檢隊伍活力的發(fā)展大趨勢，在服務經濟社會發(fā)展、服務人民群眾方面取得了新成效。
三、加強交流，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補不足。
此次培訓學習為我們提供了一個更方便、更寬闊的交流平臺，擴大了我們學員間的相互溝通和了解。一是增強了對友鄰執(zhí)法單位相關工作的了解和深入認識，有助于學習新的思維方式、工作方法和領導能力;二是豐富了自身閱歷，交流了工作經驗，促進了自身履職能力的提高，提升了自身水平、增長了知識和才干;三是增進感情的同時也使其他友鄰單位對邊檢機關的工作特點和性質有了更加深入的了解，有助于加強對外宣傳，形成品牌效應，擴大社會影響力和知名度。
四、明確今后努力方向。
1、進一步加強學習。作為年輕干部如果不愛學習，就會缺少靈氣、無法創(chuàng)新，就不能適應部門工作的需要，素質提不高，成長也不快，有可能成為時代的落伍者。我將進一步增強自身業(yè)務水平，學習履行職責相關的新知識新技能，不斷擴展知識面，優(yōu)化知識結構，跟上時代前進的步伐。
2、進一步勇于創(chuàng)新。思想觀念不適應現(xiàn)狀，就不能順應時代進步歷程，就不能與時俱進地推動工作的新發(fā)展。我將走出就固守理論，不能合理聯(lián)系實踐工作的局限，研究新方法、新思路，學習邊檢管理創(chuàng)新先進理念，理論創(chuàng)新與實踐相結合。
3、進一步廉政勤政，作為青年干部，特別是一名人民警察，必須要求自己在物欲橫流的復雜環(huán)境下，經受住困難和誘惑的考驗，正確處理個人利益和集體利益、正當利益與不正當利益、奉獻和索取的關系問題。進一步自覺接受組織、群眾的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，把公道正派作為自身的重要職業(yè)操守，提高自身廉政勤政的意識。
此次培訓班學習作為人生旅途的一個加油站和新的起點，在工作中樹立求真務實的工作作風，把樹立遠大理想和做好本職工作結合起來，努力勤奮工作、積極開拓創(chuàng)新，在平凡的崗位上創(chuàng)造業(yè)績。
課后服務培訓心得篇十六
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養(yǎng)自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步。。。。。。
課后服務培訓心得篇十七
我已經深深地融入到這個富有創(chuàng)造力和凝聚力的團隊里，通過這一年的工作和學習，我的收獲還是比較大的，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結如下：
一、學習類：
一年里通過自學、內部培訓、外部培訓讓我們在這個發(fā)展迅速，更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮淹沒，這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業(yè)體質的“永達集團”。下面由我簡單講述學習中樂趣吧：
1.汽車基礎：對于從業(yè)8年多我平時并不關注這方面的知識，但事實說明了這些平時瞧不上的基礎讓你認認真真的重新學一遍，不得不承認還是有一定的提升空間的，而且這些基礎是不容小視的，它關聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個高度。
2.新車型：在當今汽車功能升級如此快速的時代，能在奧迪這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事。分享一下：
(1)全新a3的新車上市，其中的“行人保護系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動機的閉缸技術”。
(2)升級版a8l矩正大燈和經濟駕駛模式。這些都是因為奧迪，如果沒有奧迪，我又將如何去向往。
二、技能類：
公司從年初建造到四月的運營，中間我們中經歷了很多很多，廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗。當然運營之后才是我們的重重之重，反復地研究流程，反復地解析流程，反復地練習流程。就這些讓人厭煩的“反反復復”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會，但是不管是多么地糾結、多么地無助、多么地無味，堅信這一切的經歷了必定是有收獲的。
三、工作解晰。
在了解其他奧迪店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段，這無疑告訴我們，我們是個“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實。或許我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口，但事實不得不讓我們去深思：臺州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨特的優(yōu)勢，這也是這些店的生存之道吧，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯，穩(wěn)定并不費力，提升空間很大。關于如何提升，提升程度兩家店給我們免費上了一課：
1、圈內聲譽;。
2、人員流動;。
3、集團體質。
這3點說明不切問題和注定的結果。路橋無疑店久，占據(jù)市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑，經過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其中19800買斷終身保養(yǎng)，就這一項就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優(yōu)質服務體驗，和強勢宣傳手段，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群，這一點我們從他們保養(yǎng)小修的產值就能得到很好的論證。至于黃巖，個人覺得那一家很神秘的奧迪店，為什么會用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個人的觀點：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計劃中的第一步，并非巧合或偶然。還有內部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：
1.客戶體驗;。
2.質量口碑;。
3.效率提升。
這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā)，為什么那般環(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺?；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對其危險巨大，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強運營，但如果前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而后生。說的很夸張，呵呵見笑了，純屬個人愚見。自己店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中?！?BR> 四、今后工作的方向和重點。
經過一年的工作，如何將工作轉換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實自己。20__年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。