總結(jié)是一種汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)的方式，使我們更好地成長?？偨Y(jié)應(yīng)當圍繞主題展開，避免偏離主題或?qū)懸恍o關(guān)緊要的內(nèi)容。以下是一些寫作范例供參考
大堂服務(wù)心得感言篇一
我是從xxxx年xx月開始從事銀行大堂經(jīng)理工作的，到現(xiàn)在已經(jīng)x年了，經(jīng)過這兩年的工作，使我對大堂經(jīng)理這個崗位有了更深的了解和認識，現(xiàn)將我從事這一工作的感受和體會總結(jié)如下：
首先，大堂經(jīng)理要堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，牢固樹立“客戶第一，服務(wù)至上”的思想。
在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度好=服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，實實在在的為客戶著想，為客戶排憂解難，才能體現(xiàn)服務(wù)的真正含義。
大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專辦，也就是專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
其次，作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，在熟悉自身業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時引導(dǎo)員帶來了咨詢理財產(chǎn)品的`客戶，我簡單地向他介紹了基金產(chǎn)品及常規(guī)理財產(chǎn)品，可客戶沒興趣，堅持把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、泰康等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平洋保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范銷售問題。兩年來，我共推薦達標沃德客戶xxx余人，潛力私人銀行客戶xxx人，圓滿的完成了行里交給我的任務(wù)。
第三，作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件。
最后，作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎么調(diào)動好三方人員工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的大堂服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境優(yōu)美，“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。做好這些更需要大家的配合，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。
為了更好的提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)方式，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
大堂服務(wù)心得感言篇二
第一段：引言（前情提要）。
大堂營銷服務(wù)是指在銀行、酒店、旅行社等地方為顧客提供服務(wù)、銷售產(chǎn)品的過程。作為一種直接面向客戶的銷售方式，大堂營銷服務(wù)在現(xiàn)代市場中有著重要的地位。在我個人的親身經(jīng)歷中，結(jié)合對大堂營銷服務(wù)的深入觀察與思考，我對這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)有了一些心得與體會。
第二段：滿足顧客需求。
大堂營銷服務(wù)的核心是要滿足顧客的需求?？蛻魜淼酱筇?，一方面是出于對需求的渴望，另一方面則是寄予了一定的期待。作為服務(wù)人員，我們需要敏銳地捕捉到顧客的需求，并提供相應(yīng)的、個性化的解決方案。這一點可以通過善于傾聽、體察顧客需求、不推銷形成的信任關(guān)系、及時反饋等方面進行。
第三段：巧妙的銷售技巧。
在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，大堂營銷服務(wù)還要以巧妙的銷售技巧進行。其中關(guān)鍵的要素就是要了解產(chǎn)品特點，清楚了解產(chǎn)品優(yōu)勢，以及與顧客進行有效溝通，并使用迷惑、啟發(fā)、催化等技巧，引導(dǎo)顧客做出理性的購買決策。我曾親眼目睹一位銀行營銷人員在為顧客推薦產(chǎn)品的過程中，通過給予優(yōu)惠、贈送禮品、提供其他增值服務(wù)等方式，使顧客信任并購買了該產(chǎn)品。
第四段：維護廳堂形象。
大堂營銷服務(wù)還涉及到維護廳堂形象的問題。廳堂作為企業(yè)形象展示的窗口，應(yīng)該給顧客留下清晰、好記的印象。要注意維護廳堂的整潔、衛(wèi)生，確保工作環(huán)境的舒適，提供良好的空間和服務(wù)體驗。另外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)工作技能也是維護廳堂形象的關(guān)鍵。只有做到這些，才能增加顧客認可度，提高競爭力。
第五段：持續(xù)改進和學(xué)習(xí)。
大堂營銷服務(wù)需要不斷反思和改進。顧客需求隨著時間和市場環(huán)境的變化而變化，在這種情況下，企業(yè)需要及時調(diào)整和改進服務(wù)策略，尋求創(chuàng)新與突破。同時，作為從事大堂營銷服務(wù)的人員，也需要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，掌握最新的銷售技巧和市場動態(tài)。只有緊隨時代的步伐，才能更好地適應(yīng)市場和顧客的需求變化。
總結(jié)：
大堂營銷服務(wù)是現(xiàn)代市場營銷的重要組成部分，需要通過滿足顧客需求、運用巧妙的銷售技巧、維護廳堂形象以及持續(xù)改進和學(xué)習(xí)等方面來提高服務(wù)質(zhì)量。只有不斷優(yōu)化和提升，才能更好地滿足顧客的需求，促進企業(yè)的發(fā)展。在日常工作中，我將以這些體會為指導(dǎo)，進一步提升自己的營銷服務(wù)水平。
大堂服務(wù)心得感言篇三
我們黨是在與人民群眾密切聯(lián)系、共同戰(zhàn)役中誕生、發(fā)展、壯大、成熟起來的。全心全意為人民服務(wù)，密切聯(lián)系群眾，是我們黨區(qū)別于其他任何政黨的一個明顯標志。群眾線路是黨的根本線路，這是由我們黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨所決定的。一切為了群眾、一切依托群眾，從群眾中來、到群眾中往的群眾線路，是我們的事業(yè)不斷獲得成功的重要寶貝，也是我們黨始終保持生機與活力的重要源泉。“群眾路線”是中國共產(chǎn)黨長期革命和建設(shè)經(jīng)驗的總結(jié)，是黨的根本路線，這是由我們黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨所決定的。黨發(fā)展壯大的歷程，是一部依靠群眾、發(fā)動群眾的生動歷史;黨長期執(zhí)政的歷程，是一部為了群眾、服務(wù)群眾的鮮活歷史。指出，實現(xiàn)黨的確定的奮斗目標，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，必須緊緊依靠人民，充分調(diào)動最廣大人民的積極性、主動性、創(chuàng)造性。開展黨的群眾路線教育實踐活動，就是要使全黨同志牢記并恪守全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，以優(yōu)良作風(fēng)把人民緊緊凝聚在一起，為實現(xiàn)黨的確定的目標任務(wù)而努力奮斗。
教育事業(yè)是黨的事業(yè)的一個重要組成部分，肩負著為教育、培養(yǎng)黨的事業(yè)的建設(shè)者和接班人的重任，因此從事教育工作是光榮的，也是崇高的。作為一名從事教育事業(yè)的共產(chǎn)黨員，應(yīng)該在本職崗位踐行走群眾路線，體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進性。
首先，必須全面準確把握科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和基本要求,要不斷學(xué)習(xí)政治理論和教育教學(xué)理念，樹立先進的教育思想。要注重教書育人，加強學(xué)生的思想道德教育。大學(xué)教師黨群眾路線教育實踐活動心得體會。尤其身為高校學(xué)生工作者更要要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握學(xué)生最新的思想變化，學(xué)生綜合特點，增強服務(wù)意識意識和創(chuàng)新意識，積極參與教育教學(xué)改革，在實踐中提高自己的教育管理、教學(xué)能力。主動進行教育教學(xué)改革，成為教改的先行者、示范者。積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，就要從端正思想態(tài)度、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)入手。廣大黨員干部要按照”照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病“的總要求，旗幟鮮明地反對官本主義、形式主義、享樂主義，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，正確定位個人角色。
其次，黨員教師尤其是學(xué)生工作者必須做到愛崗敬業(yè)，加強師德修養(yǎng);黨員教師必須做到博學(xué)多才;黨員教師必須拉近與學(xué)生心靈的距離;黨員教師必須做到與時俱進;作為一名黨員教師，堅定對教育事業(yè)無比忠誠的信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以身作則，無私奉獻，為人師表，以黨性鑄師魂，以黨風(fēng)促教風(fēng)。在工作中認真貫徹黨的教育方針、路線和政策，讓自己始終與黨中央保持一致，使自己走對路，不走偏路，端正自己思想。
再次，要有奉獻精神。辦好讓人民滿意的教育是全體教育工作者的共同責(zé)任。責(zé)任是一種奉獻，一種使命。強烈的責(zé)任感、使命感是共產(chǎn)黨員保持先進性的重要內(nèi)容，真正反映一個黨員教師的思想品德和精神風(fēng)貌。共產(chǎn)黨員的責(zé)任就是執(zhí)政為民，全心全意為人民服務(wù)，因此，黨員教師必須強化憂患意識，愛崗敬業(yè)，淡泊名利，無私奉獻，立足平凡的崗位，恪守神圣的職責(zé)，執(zhí)政為民，與時俱進，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，以敢于負責(zé)的精神、銳意進取的品格，出色地完成本職工作，以一流的業(yè)績體現(xiàn)先進性，以實際的貢獻走在群眾前列。
最后，應(yīng)以教人者先教己者的精神為人師表，以身示范。一個有良好師德的老師凡是要求學(xué)生做到的，自己應(yīng)首先做到，要用自己的信念、理想給學(xué)生以潛移默化的感染。一個有良好師德的教師應(yīng)站在學(xué)生和家長的立場及處境是思考問題，把學(xué)生和家長的意愿與發(fā)展需要擺在第一位。
總而言之，作為高校黨員教師，通過學(xué)習(xí)群眾路線主題教育實踐活動，要進一步堅定共產(chǎn)主義的信念，明確努力學(xué)習(xí)提高的方向，感受到時代和社會賦予我們的重任。今后的學(xué)習(xí)生活和工作中，我們要拿出吃苦耐勞的精神，發(fā)揮模范帶頭作用，以新理念適應(yīng)新形勢，認真抓好落實，切實解決好學(xué)生和家長最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，促進學(xué)校和本學(xué)院的快速發(fā)展。
大堂服務(wù)心得感言篇四
第一段：引言（200字）。
服務(wù)是人與人之間的交流和幫助，是社會發(fā)展的重要組成部分。近年來，我在各種服務(wù)工作中積累了豐富的經(jīng)驗，并從中體會到了許多感悟。本文將結(jié)合我的親身經(jīng)歷，談?wù)勎覍Ψ?wù)的理解和感慨，希望能夠給讀者們帶來一些啟發(fā)和思考。
第二段：工作中的感悟（200字）。
我曾在社區(qū)志愿者工作中擔任服務(wù)組長，負責(zé)組織活動和協(xié)調(diào)志愿者的工作。在這個過程中，我深刻體會到了團隊合作的重要性。只有團結(jié)一致、互相支持，才能夠更好地為社區(qū)居民提供服務(wù)。同時，我也學(xué)會了聆聽他人的想法和意見，不斷改進和完善我們的服務(wù)。這讓我明白了服務(wù)不僅僅是為了滿足他人的需求，更是一個團隊共同成長的過程。
第三段：面對困難的堅持（200字）。
在我曾經(jīng)的一份暑期工中，我扮演著一名客服人員的角色。這個工作非常辛苦，需要長時間地坐在電腦前處理客戶的問題和投訴。剛開始的時候，我覺得自己力不從心，很多問題我也無法解決。然而，通過不斷地學(xué)習(xí)和與同事的交流，我逐漸掌握了一些技巧和方法，能夠更好地應(yīng)對客戶的要求。我從中體會到了堅持的重要性，只有保持對工作的熱情和責(zé)任感，才能夠克服困難，取得最好的效果。
第四段：與人溝通的技巧（200字）。
服務(wù)工作中，與他人的溝通是非常重要的一環(huán)。我曾在一家商場擔任導(dǎo)購員，負責(zé)向顧客推銷商品。剛開始的時候，我對于溝通感到非常不自信，不知道如何與陌生人建立聯(lián)系。然而，通過不斷地實踐和學(xué)習(xí)，我逐漸掌握了與人溝通的技巧。我學(xué)會了主動傾聽客戶的需求，提供專業(yè)的建議和解決方案，從而與客戶建立起信任和良好的關(guān)系。這讓我明白了溝通的重要性，只有真誠地與他人交流，才能夠更好地為他們服務(wù)。
第五段：展望與總結(jié)（200字）。
通過這些服務(wù)經(jīng)歷，我不僅獲得了技巧和經(jīng)驗，更加深了我對服務(wù)的理解。我明白了服務(wù)的本質(zhì)是為他人著想，滿足他們的需求。無論是團隊合作、面對困難，還是與人溝通，都需要我們保持積極向上的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)。未來，我希望能夠繼續(xù)在服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展自己，為更多的人提供幫助和支持。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我相信我會成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)人員。
結(jié)尾（100字）。
服務(wù)給予我們機會去關(guān)心他人、幫助他人，并在這個過程中得到成長。通過這些服務(wù)經(jīng)驗，我深刻理解到了服務(wù)的意義和價值。希望大家從我的體會中能夠汲取一些啟發(fā)，將服務(wù)精神融入到自己的生活和工作中，共同營造一個更加溫暖和諧的社會。
大堂服務(wù)心得感言篇五
自我校黨的群眾路線教育實踐活動集中學(xué)習(xí)活動開展以來，我參與其中，深受感染，受益良多。群眾路線是黨的工作的根本路線，歸納起來就四句話：“一起為了群眾、一切依靠群眾、從群眾中來、到群眾中去”。而我作為一名普通的高校輔導(dǎo)員，高校學(xué)生教育和管理工作中最基層的組織者、指導(dǎo)者和實施者，對我而言，“群眾”就是和我朝夕相處的學(xué)生們，“群眾路線”就是“一切為了學(xué)生、一切依靠學(xué)生、從學(xué)生中來、到學(xué)生中去”，我的夢就是以學(xué)生為本，全心全意為學(xué)生服務(wù)。
一切為了學(xué)生一切依靠學(xué)生。
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，從事輔導(dǎo)員工作已經(jīng)三年有余，三年中，我在忙碌的工作里體會著什么是責(zé)任意識，我們有責(zé)任把學(xué)生作為工作的第一要務(wù)，一切為了學(xué)生，以學(xué)生為本，全心全意為學(xué)生服務(wù)。只有學(xué)生認可了我的工作，我的努力才有意義。真心做人，踏實做事，是我擔任輔導(dǎo)員工作以來感悟到的全部真理。在每年的端午節(jié)、中秋節(jié)看到同學(xué)們領(lǐng)到粽子之后的反應(yīng)，在微博空間里頻頻曬江西理工牌粽子月餅，我知道那是同學(xué)們真心的喜悅。我深知，只要是踏踏實實為同學(xué)們辦好事，辦實事，做到他們的心坎里，給予他們最細微的關(guān)懷，同學(xué)們就會看在眼里，記在心上。關(guān)愛學(xué)生是一切工作的基礎(chǔ)，為了學(xué)生的成長成才是一切工作的出發(fā)點和落腳點，作為他們的輔導(dǎo)員，就應(yīng)當從學(xué)生的實際需要出發(fā)開展工作。針對于不同年級的學(xué)生，我會對于他們的不同階段的需要來做工作，比如大三的學(xué)生，由于面臨考研與找工作的選擇，有相當多的人比較困惑，不知道自己的方向究竟在哪里，此時，我會引導(dǎo)他們對自身準確地認知和定位，同時對本專業(yè)的職業(yè)前景有更清楚地了解，讓他們的職業(yè)方向更加明確，使學(xué)生們明確了大學(xué)期間的目標和如何有針對性地準備自己的發(fā)展目標。
xxx同志曾指出“青年最具創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造潛力。”我學(xué)生工作的對象正是廣大青年學(xué)生，他們具有創(chuàng)新潛力，我們應(yīng)該堅持“相信學(xué)生自己解放自己，向?qū)W生學(xué)習(xí)”，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新精神，依靠學(xué)生，并加以正確的引導(dǎo)，調(diào)動學(xué)生主體的積極性和主動性。每一次的活動，學(xué)生們都與我同在，每一次的工作，我們都并肩作戰(zhàn)。為了在運動會開幕式上表演出最佳的“千人方陣”效果，我和同學(xué)們一起排練的日子;為了做好20xx屆畢業(yè)生8000多份證書的發(fā)放工作，我和同學(xué)們一起點數(shù)、蓋鋼印的日子;為了每一次組織好各項活動，從前期準備到最后活動結(jié)束我和同學(xué)們一起開會討論布置會場的日子……我感謝我的同學(xué)們，感謝他們對我工作的支持，感謝他們的認真負責(zé)。
從學(xué)生中來到學(xué)生中去。
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，要想了解學(xué)生的一切，就必須深入到學(xué)生當中去。作為一名輔導(dǎo)員，我除了具有教師身份還是一名在讀碩士研究生的學(xué)生身份，85后的我和學(xué)生們年紀相差不了幾歲，和學(xué)生們相處的日子更讓我想起我大學(xué)時期的歲月，曾經(jīng)我的也是一名懵懂學(xué)子，我能明白他們考前復(fù)習(xí)時的緊張，我能懂得他們戀愛時的小鹿亂撞，我能感受他們思念家鄉(xiāng)父母的惆悵。在工作之余，我喜歡借助微博、qq和同學(xué)們交流，就是在這樣的世界里，建立著我和同學(xué)們的專屬聯(lián)系，記錄著我和同學(xué)們的點點滴滴，哪位同學(xué)過生日，哪位同學(xué)生病了，哪位同學(xué)失戀了，哪位同學(xué)沒考好，我都能第一時間了解到并給予關(guān)心和安慰。正是這樣和學(xué)生們的零距離交流，這樣的和學(xué)生打成一片，才和學(xué)生之間建立了朋友般的關(guān)系，才和學(xué)生建立起了深厚感情，有了感情，學(xué)生的心才愿意向你敞開，在學(xué)生出現(xiàn)問題時能及時解決，才能夠引導(dǎo)學(xué)生身心全面健康發(fā)展。
只要我在工作中有為學(xué)生服務(wù)的真心和高度負責(zé)的責(zé)任心，深入了解學(xué)生所需，充分反映學(xué)生意愿，廣泛集中學(xué)生智慧，踏踏實實做好每一件事，這便是我作為一名基層輔導(dǎo)員充分踐行黨的群眾路線的最好體現(xiàn)了。以學(xué)生為本，全心全意為學(xué)生服務(wù)，這就是我的夢。
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大堂服務(wù)心得感言篇六
治任務(wù)來抓。“為民、務(wù)實、清廉”的要求正是突出反映了時代的呼聲、人民的呼聲、建設(shè)和發(fā)展中國特色社會主義的呼聲，不僅有強烈的現(xiàn)實針對性，而且充分反映了黨中央對新歷史條件下黨建的高度重視和清醒認識。通過認真的學(xué)習(xí)思考，我進一步認識到要實現(xiàn)全面建成小康社會的奮斗目標，其中關(guān)鍵的一條就是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要具備優(yōu)良的作風(fēng)，從現(xiàn)在做起，從小事做起，全力踐行黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把虛事做實、把實事做好，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，切實把為民、務(wù)實、清廉落實到具體行動中。
一、堅持勤政為民，永葆共產(chǎn)黨員純潔本色。
權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，是中國共產(chǎn)黨人堅持執(zhí)政為民的必然要求。執(zhí)政既是一種權(quán)力，更是一種責(zé)任。這個責(zé)任就是全心全意為人民服務(wù)，就是事事處處把最廣大人民群眾的根本利益實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好。在履行執(zhí)政使命的過程中，每一個黨員干部都必須堅持高標準、嚴要求，自覺地適應(yīng)廣大人民群眾物質(zhì)文化需要日益增長的要求，不斷開拓為人民謀利造福的新思路和新境界，做到永不自滿，永不懈怠，永不停頓;以甘為孺子牛的姿態(tài)服務(wù)人民，始終勤勤懇懇，任勞任怨;必須樹立“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的道德情操，時刻把人民群眾的冷暖、憂樂、安危掛在心頭;必須急群眾之所急，謀群眾之所需;必須以艱苦扎實的作風(fēng)真抓實干，努力使黨的路線方針政策落到實處，給人民群眾看得到、摸得著的實際利益。
要當好群眾的貼心人，就必須牢固樹立黨的群眾觀點。人民群眾是我們黨的力量源泉和勝利之本，失去了人民群眾的擁護和支持，黨的一切工作就無從談起。我們要實現(xiàn)全面建成小康社會的宏偉目標，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)的新局面，必須靠黨帶領(lǐng)廣大人民群眾共同奮斗才能取得勝利。這就要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部始終堅持群眾觀點，代表群眾利益，堅持從群眾中來，到群眾中去的根本工作路線和方法，贏得群眾的信任和支持。那種對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾的安危麻木不仁的態(tài)度和作風(fēng)，同我們黨的性質(zhì)和宗旨是格格不入的，每一個黨員干部必須堅決加以糾正。
要真正做到勤政為民，就要深懷愛民之情，做到愛民而不擾民。群眾在我們心里的分量有多重，我們在群眾心里的分量就有多重。只有時刻把群眾的冷暖安危掛在心上，才能得到群眾的衷心擁護。焦裕祿、孔繁森、谷文昌、楊善洲等黨的好干部，之所以得到人民群眾的愛戴，就在于他們對黨無限忠誠，對人民無限熱愛，為人民鞠躬盡瘁。社會保障事關(guān)國計民生，作為政協(xié)和人力資源社會保障部門的一名領(lǐng)導(dǎo)干部，更要以他們?yōu)殓R，時時刻刻牢記群眾利益無小事的道理，始終做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，感情上貼近群眾，始終把保障民生、實現(xiàn)群眾利益放在第一位，不斷增強為人民服務(wù)的意識，從人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的就業(yè)就醫(yī)、勞動維權(quán)、養(yǎng)老保險、考試錄用、工資福利等問題入手，通過貫徹落實好上級的政策，切實關(guān)心群眾的疾苦，真心實意幫助群眾解決好生產(chǎn)生活中面臨的困難問題，把工作做細、做好、做實，不斷讓人民群眾得到實實在在的利益。
“群眾富不富，關(guān)鍵看干部”。當前，群眾最愁的是致富無門。要堅持勤政為民，就要實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好群眾的切身利益，做到為民謀福利，富民而不勞民。我們黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要以高度負責(zé)的態(tài)度和滿腔的熱忱投入到為民服務(wù)的工作中，要在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，幫助掛鉤村理清發(fā)展思路、制定發(fā)展規(guī)劃、選準發(fā)展路子，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，培育新的經(jīng)濟增長點，促進農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收。要通過開展“找一條致富之路、教一門實用技術(shù)、聯(lián)系一個就業(yè)崗位”等結(jié)對幫扶活動，引導(dǎo)群眾充分發(fā)揮本地和自身優(yōu)勢，走科技致富、特色致富之路，以實實在在的成效取信于民。切不可為了個人的升遷干一些勞民傷財?shù)摹靶蜗蠊こ?、政績工程”，更不能為了私利變著法兒向群眾伸手，甚至是與民爭利，與民搶利，致使干群關(guān)系演繹成“萍水關(guān)系”。
二、堅持求真務(wù)實，當好人民的公仆。
務(wù)實，就是堅持兢兢業(yè)業(yè)、勤奮工作、埋頭苦干，扎扎實實地做好各項工作。真干而不是假干，實干而不是虛干，為黨和人民而不是為自己干，這不僅是黨和人民對干部的要求是，更是衡量干部是否做到求真務(wù)實的試金石?！翱照?wù)`國、實干興邦”，既然黨和人民把我們放在一定的崗位上，我們就要盡心盡力干出成績來，不辜負黨和人民的期望，真正當好人民的公仆。
賦予的使命完成好，把群眾的切身利益維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好，使求真務(wù)實的政治品格在實踐中倡行并發(fā)揚光大，使我們求真務(wù)實的優(yōu)良作風(fēng)蔚然成風(fēng)。
同志指出，“每個人的工作時間是有限的，但全心全意為人民服務(wù)是無限的?！蔽覀円煤糜邢薜臅r間履行好無限的為人民服務(wù)的職責(zé)，就要做到以下三點：一要講實話，察實情。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要始終堅持問政于民、問計于民、問需于民，要帶頭和帶領(lǐng)機關(guān)干部多深入基層、深入實際、深入群眾，到村民家中、田間地頭與群眾談?wù)勑?、拉拉家常，了解群眾的生產(chǎn)生活，掌握群眾的所思所盼，實事求是的反映群眾最真實的想法和最關(guān)注、最迫切需要解決的問題;多走進項目建設(shè)工地、車間廠房，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展需求等情況，幫助企業(yè)出謀劃策，鼓勵企業(yè)改革創(chuàng)新、增強自身發(fā)展能力，努力成為促進本地經(jīng)濟社會發(fā)展的龍頭。此外，要注重在“三深入”中認真查找和整改自己在群眾觀念、群眾立場、群眾感情、工作作風(fēng)等方面的差距，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強群眾工作本領(lǐng)。二要出實招、辦實事。群眾利益無小事。群眾的生產(chǎn)生活問題看上去瑣碎，卻是事關(guān)一家一戶生計的大事。堅持立黨為公、執(zhí)政為民，就必須關(guān)心解決這些“瑣碎”的事情。因此，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要牢記黨的宗旨，時時處處帶頭示范，深入到困難大、生活艱苦、群眾意見多、工作基礎(chǔ)差的地方去，關(guān)心群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，誠心誠意為群眾解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展、新家園建設(shè)、收入倍增等方面的困難和問題，增強群眾的發(fā)展信心，當好群眾的代言人，使群眾不斷從經(jīng)濟社會發(fā)展中得到更多的實惠。三要見成果，求實效。我們要把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好群眾利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，要把群眾得實惠、共享改革發(fā)展成果作為經(jīng)驗我們工作得失成敗的重要標準。在具體工作中，我們要理清思路，明確目標，細化任務(wù)，落實責(zé)任，加強督查，切實把黨的各項便民惠民利民政策落實到位，并注重研究和解決發(fā)展中出現(xiàn)的新情況新問題，努力使各項工作取得實實在在的成效。作為政協(xié)和人力資源社會保障部門的一名領(lǐng)導(dǎo)，近年來，我經(jīng)常帶領(lǐng)干部職工深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)和企業(yè)，深入扶貧掛鉤村和社會主義新農(nóng)村建設(shè)掛鉤村，重點對就業(yè)再就業(yè)、勞動維權(quán)、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險、失業(yè)保險及隊伍建設(shè)等問題進行廣泛深入的調(diào)查研究，深刻分析工作的難點熱點問題，注重積累第一手資料，盡力為民排憂解難，不僅贏得了群眾的稱贊，密切了干群血肉聯(lián)系，而且也推動了全縣人力資源社會保障工作的發(fā)展。
三、堅持廉潔奉公，爭做清正廉潔表率。
清廉，就是要堅持嚴于律己、廉潔奉公，時刻把黨和人民的利益放在首位，嚴格遵守黨紀國法，堅持高尚的精神追求，永葆共產(chǎn)黨人的浩然正氣，切實做到做到心不貪、手不長、嘴不饞，忠實地代表人民利益。清廉是一種思想作風(fēng)、人格力量，是立身之本、為人之道、處事之基，是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部工作的生命線。我認為，作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部要堅守廉潔奉公、樹立清廉形象，就必須加深對清廉時代內(nèi)涵的理解，自覺同各種腐敗現(xiàn)象作斗爭，努力做到五個“樹立”：
一要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的思想武裝頭腦，堅定政治信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線，確保政治上不迷航。權(quán)力是人民給的，權(quán)力一旦背離了人民群眾，或凌于人民之上，就必然走向腐敗。在任何時候任何情況下，我們都必須牢記權(quán)力來自于人民，權(quán)力只能用來為人民服務(wù)的基本觀點。一個領(lǐng)導(dǎo)干部如果得不到群眾的認可和接受，即便是地位再高，權(quán)力再大，最終也必然會被群眾所拋棄，被歷史所遺忘。
二要樹立為人民謀福利、為社會主義事業(yè)獻身的理想志向，忠誠黨的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，樂于奉獻，把做好每項工作、每件事情作為實現(xiàn)自己人生價值的“座標”，不斷攀升，不斷奮發(fā)，不斷進步。要正確認識和處理奉獻精神和利益原則、黨的事業(yè)和個人價值、全局利益和局部利益的關(guān)系，時刻把黨和人民的利益放在首位，在平凡的崗位上為廣大人民謀利造福。
三要樹立立黨為公的事業(yè)心和勤政為民的責(zé)任心，辛勤工作，樂于奉獻，做好本職工作。作為黨的干部，應(yīng)該時刻牢記肩負的職責(zé)，應(yīng)該盡自已最大努力去履行好自己的職責(zé)，保持奮斗不息的精神，為經(jīng)濟社會事業(yè)發(fā)展多盡一份責(zé)任，多貢獻一份力量。
四要樹立高尚的道德人格，自覺加強黨性鍛煉和思想修養(yǎng)，保持高尚的情操，以慎權(quán)、慎欲、慎微、慎獨和自重、自省、自警、自勵的尊嚴與人格力量，帶動和影響社會風(fēng)氣。廉潔一時易，廉潔一世難;廉潔一事易，廉潔事事難;廉潔大事易，廉潔小事難。我們要防微杜漸，注重從點滴小事做起，從小節(jié)著眼，以反面的典型警示自己，以肩負的責(zé)任鞭策自己，緊把“關(guān)口”，堅守“底線”，清清白白做官，堂堂正正做人，自覺抵御拜金主義、享樂主義和極端個人主義的侵蝕，始終做到一塵不染、一身正氣。
五要樹立良好的信譽，自覺維護黨性原則，知情愛民，秉公辦事，堅持以良好的黨風(fēng)和作風(fēng)取信于民，獲得群眾的信任和愛戴。我們要正確對待群眾的批評意見，不能因為信訪舉報和群眾的批評意見中有不實之詞，就拒絕接受批評和監(jiān)督。相反，我們應(yīng)當疏通群眾批評和監(jiān)督的渠道，引導(dǎo)群眾正確行使監(jiān)督權(quán)利。只有這樣，才能稱得上是一個堅持原則、敢于負責(zé)、敢于擔當?shù)母刹?，才能贏得群眾的信任和好評。
一個人的能力是有限的，但如果把責(zé)任和理想加在一起，動力則是無窮的。能否在工作實踐中自覺踐行黨的群眾路線，真正做到為民、務(wù)實、清廉，在于我們每個黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的事業(yè)心、責(zé)任感和使命感。因此，我們千萬不能忘記手中的權(quán)力是人民的權(quán)力，人民的權(quán)力為人民，更不能放松自己在世界觀、人生觀、價值觀方面的改造，只有在這個大前提下，才能真正做到為民、務(wù)實、清廉。
大堂服務(wù)心得感言篇七
經(jīng)過一個月的實習(xí)，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習(xí)是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。
在支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對我的實習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的。還記得，剛來到這里實習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責(zé)任感到自豪，因為責(zé)任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責(zé)任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn)。責(zé)任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。
工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。通過這次實習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯誤，并請領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責(zé)任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。
一個有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會承擔責(zé)任。很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請教，多學(xué)多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人!
銀行大堂實習(xí)心得二：
來到浦發(fā)銀行市南支行實習(xí)以來，我在全新的環(huán)境和全新的實習(xí)工作上有了很多新的收獲和認識，對我們浦發(fā)銀行個人金融方面的經(jīng)營理念的感悟和體會也在一步步加深。
從大堂實務(wù)來講，向各戶推介浦發(fā)各種理財卡和信用卡、向有需要的客戶簡單介紹各種基金和理財產(chǎn)品、指導(dǎo)客戶使用atm機的多種功能、引導(dǎo)客戶完成短信及時語的開通、幫助客戶填寫各種表單等等，這些看似簡單瑣碎的工作，要真正的完成好并不是簡單的事情。這就涉及到作為大堂經(jīng)理所必需具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，我們的輔導(dǎo)老師弭經(jīng)理在工作之初就給我們做了細致詳盡的分析和指導(dǎo)。作為一名大堂經(jīng)理，首要具備的不是業(yè)務(wù)的精通也不是客戶資源的掌握，而是必須要有一顆為客戶服務(wù)的心，必須樹立金融服務(wù)的基本理念。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中，不論是行長、個金部經(jīng)理、市場部工作人員還是銀行柜面的操作人員，他們的工作時刻體都在現(xiàn)著這一用心為客戶服務(wù)的理念。我想這也是我們浦發(fā)銀行的一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的所在罷。有了這顆為客戶服務(wù)的心做為基點，實際業(yè)務(wù)的操作便可以順利的展開，可以更深刻的理解業(yè)務(wù)的實質(zhì)更好的完成業(yè)務(wù)內(nèi)容和要求。
因為我們現(xiàn)階段的一個重要任務(wù)是營銷我們的浦發(fā)輕松理財金銀卡和即將推出的新匯理財產(chǎn)品，所以在這簡單提出一點我對營銷方面的建議：
1、在輕松理財金銀卡的推介中，應(yīng)該加強對此卡的特點的介紹，讓客戶充分了解這種卡的優(yōu)點和與普通借記卡、信用卡的區(qū)別。
2、建議增加專門針對我們這款卡的協(xié)議或者相關(guān)正規(guī)說明，代替現(xiàn)在的簡單將信用卡和借記卡的協(xié)議簡單的羅列，不能體現(xiàn)金銀卡的特殊地位和特殊功能。
3、建議借鑒北京的營銷方式，與諸如餐飲店(肯德基/麥當勞)服裝商場(貴和/人民商場/華聯(lián)商場)汽車銷售商等合作推出使用浦發(fā)金銀卡刷卡消費獎勵活動，避免當前只有一款折疊車的單一獎勵，建立多重立體獎勵，更好的激發(fā)客戶辦卡和消費的熱情。
4、增加到社區(qū)、學(xué)校、商業(yè)聚集地的宣傳推廣活動，畢竟現(xiàn)在我行網(wǎng)點鋪設(shè)較少，眾多對我們東方卡金銀卡有需要的人還不能直接接觸和體會到我們卡的功能特點，到社區(qū)、學(xué)校等地做實地宣傳可以讓更多人知道我們的優(yōu)勢，挖掘更多的潛在客戶資源，還可以達到更多的老百姓奔走相告的廣告效應(yīng)。
5、在理財產(chǎn)品的推介中，我認為應(yīng)該將以往我行發(fā)行的理財產(chǎn)品的穩(wěn)定收益作為宣傳點，輔之現(xiàn)在我國股市總體穩(wěn)定上升的大環(huán)境，可以讓客戶在比較其它行產(chǎn)品的時候更相信我們的理財產(chǎn)品。
6、必須充分說明各種理財產(chǎn)品的風(fēng)險所在，收益與風(fēng)險成正比，讓客戶明明白白投資，即理性投資、享受收益。
銀行大堂實習(xí)心得三：
轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個月的實習(xí)時間已經(jīng)結(jié)束了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛煉機會，讓我們走出校園，踏入社會第一步，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗，收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎(chǔ)。通過這次實習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。
一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。
大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，好像沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是搭雜的。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多。這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。
據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行服務(wù)的擴張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上四大國有銀行（中農(nóng)建工）的近個服務(wù)網(wǎng)點整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，對于我們來說是百利而無一害啊。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問題，都可以讓自己成長。
跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習(xí)。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中我了解到，善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪亲呦虺晒Φ幕?。
銀行大堂實習(xí)心得四：
一個月以來，我都在大堂實習(xí)，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。
在這最一線的工作中，在點點滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、主動以及信心!進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時自然會遇到很多問題，于是我觀察、學(xué)習(xí)，也不斷的實踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。
現(xiàn)在，我對自己的實習(xí)過程回顧總結(jié)如下：剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實沒多大感覺，現(xiàn)在實習(xí)完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時真真切切的進行了實踐，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂我這人有一股傻勁(阿q似的傻,所以心態(tài)還是比較好的)，當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來咨詢我這個“大堂經(jīng)理”，這時候我才發(fā)現(xiàn)問題來了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最基本的知識，我先選擇了后者，于是我決定開始學(xué)習(xí)。
首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財產(chǎn)品的一些基本知識啊，電匯的手續(xù)費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大學(xué)生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是因為我們有很強的`可塑性嗎我們可以很快的學(xué)會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑!就這樣簡單的學(xué)習(xí)了一輪下來，最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)然后我給相應(yīng)的進賬單和電匯單。
大堂服務(wù)心得感言篇八
我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。
在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。
作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。
一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。
通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,自身對服務(wù)有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。
就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱”。
誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。
但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。
有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。
同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則”。
尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。
當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。
微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。
真誠是可以傳遞的，只要你真誠的'對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。
不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。
我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。
以最大的熱情服務(wù)客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。
誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。
一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。
大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。
青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。
大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。
我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務(wù)。
大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。
巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。
練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。
大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。
當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。
大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。
不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。
“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。
在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。
另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。
要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。
尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。
首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。
此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。
讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。
大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。
在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。
如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。
要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。
確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動。
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。
大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。
通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。
及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。
當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。
要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。
大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。
因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。
大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。
大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。
當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。
了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。
有要有較強的與客戶溝通的能力。
大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。
不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。
要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。
要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。
如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。
要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。
確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。
要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
大堂服務(wù)心得感言篇九
大堂服務(wù)是酒店服務(wù)中最重要的一環(huán)，也是酒店形象和品牌的重要展示點之一。作為酒店前臺接待員，我們需要面對各種各樣的客人，在提供高品質(zhì)服務(wù)的同時，也要解決客人的各種需求和問題。在這樣的工作中，我收獲了不少的心得體會。
第二段：提升服務(wù)意識
提升服務(wù)意識是一個前臺接待員提高工作能力的第一步。我們需要對服務(wù)工作的重要性有一個全面的認識，了解它對酒店品牌、企業(yè)形象以及客人滿意度的重要影響。通過培訓(xùn)、實踐和學(xué)習(xí)，我逐漸了解到，為客人提供熱情、周到、及時、專業(yè)的服務(wù)是我們的根本職責(zé)。
第三段：提高服務(wù)技能
提高服務(wù)技能是一個前臺接待員提高工作能力的關(guān)鍵步驟。除了基本的溝通技巧和禮儀規(guī)范，我們還需要掌握一些專業(yè)知識，比如酒店的房型、設(shè)施、服務(wù)項目及市場情況等。同時，我們還需要學(xué)會運用各種工具，比如電腦、手機、酒店管理系統(tǒng)等，提高工作效率和質(zhì)量。在不斷學(xué)習(xí)和實踐中，我逐漸掌握了更多的服務(wù)技能。
第四段：培養(yǎng)服務(wù)態(tài)度
培養(yǎng)服務(wù)態(tài)度是一個前臺接待員提高工作能力的必要步驟。一名優(yōu)秀的前臺接待員需要具備熱情、耐心、細心、負責(zé)任、協(xié)作等良好的服務(wù)態(tài)度。我們需要以客人為中心，全心全意為客人提供服務(wù)，做到“以禮相待，以心相惜”，讓客人感受到賓至如歸的溫馨感受。同時，我們也需要處理好客人之間的矛盾和抱怨，以積極的態(tài)度解決問題，讓客人百分百滿意。
第五段：總結(jié)
在工作中，我不斷提升自己的服務(wù)水平和能力，讓自己成為客人信賴和依賴的前臺接待員。我相信，只要我們本著真誠的服務(wù)態(tài)度、一絲不茍的工作態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)技能和一流的服務(wù)意識，就一定能為客人帶來無盡的驚喜和感動。作為一名前臺接待員，我愿意用自己的實際行動，為客人營造一個溫馨舒適的環(huán)境，讓客人在這里留下最美好的記憶。
大堂服務(wù)心得感言篇十
“服務(wù)大堂心得體會”，是一篇以服務(wù)大堂為對象的心得體會。服務(wù)大堂，是一個關(guān)鍵性的服務(wù)窗口，它負責(zé)為客戶提供各種服務(wù)，如貸款、儲蓄、存款等等。而在服務(wù)大堂的工作體驗中，每個人都有自己獨特的感受和體會。本篇文章，將以自己在服務(wù)大堂工作多年的感受為依據(jù)，介紹如何更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并分享我的心得體會。
第二段：服務(wù)是一種藝術(shù)，也是一種責(zé)任。
服務(wù)大堂的重要性不用多說，作為銀行的重要服務(wù)窗口，它需要協(xié)調(diào)各部門之間的工作，提供解決方案，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為一名服務(wù)大堂的工作人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)，掌握團隊協(xié)作、溝通能力等一些技巧，才能更好地應(yīng)對客戶的需求。同時，服務(wù)也需要持之以恒的熱情和專業(yè)的態(tài)度，我們要耐心地聽取客戶的需求，細致地分析問題，為客戶提供最貼心、最滿意的服務(wù)。
服務(wù)大堂的工作方法需要靈活和多樣化。首先，我們需要為客戶提供滿足其實際需求和期望的服務(wù)，并溫馨地為客戶提供各種幫助。作為服務(wù)員，我們需要盡可能地去理解客戶，耐心地聽取客戶的訴求，給予他們最實用的幫助。其次，我們需要經(jīng)常保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，了解客戶的需求和關(guān)切，及時解決他們的問題。同時，我們也要積極幫助客戶安排問題，盡可能地解決客戶的訴求。
在服務(wù)大堂的工作中，我們需要細致地傾聽和觀察客戶，以此來了解并理解客戶的需求。同時，我們還需要根據(jù)客戶的反饋意見來調(diào)整服務(wù)，盡可能地去滿足客戶的期望。而作為一名服務(wù)員，我們還需要有敏銳的觀察力和靈活的反應(yīng)能力，這樣才能在短時間內(nèi)快速解決客戶的問題?？傊?，服務(wù)大堂，是一個需要不斷學(xué)習(xí)、思考、積累和創(chuàng)新的工作，只有不斷積極地改進、改正并持之以恒，我們才能更好地為客戶服務(wù)。
第五段：結(jié)尾總結(jié)。
以上是我的一些服務(wù)大廳的心得體會，這些經(jīng)驗不僅針對服務(wù)大堂的工作，對其他服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者也有一定的啟示作用。總之，服務(wù)大堂是一個重要的服務(wù)窗口，我們應(yīng)該以專業(yè)的態(tài)度和熱情去服務(wù)客戶。通過不斷學(xué)習(xí)，不斷思考和改進，我們才能成為更好的服務(wù)員，給客戶提供最好的服務(wù)。
大堂服務(wù)心得感言篇十一
作為服務(wù)大堂的一名員工，我深刻體會到了“服務(wù)大堂”的重要性。在工作的過程中，我不斷地在學(xué)習(xí)中成長，也不斷地總結(jié)著自己的工作經(jīng)驗。今天，我想和大家分享一下我在“服務(wù)大堂”工作中所得到的心得體會。
第一段：理解服務(wù)大堂的重要性。
服務(wù)大堂是銀行的重要接待場所，也是銀行與顧客溝通的第一道梯階。服務(wù)大堂的乘客及服務(wù)水平直接影響顧客的信任和對銀行品牌的認識。這就要求我們的服務(wù)大堂一定要做好品牌宣傳、形象展示、服務(wù)態(tài)度，及時解決顧客的問題，給顧客留下良好的印象和滿意度。
第二段：注重服務(wù)形象的提升。
服務(wù)大堂是一個容易被注意到的場所，我們的服裝、言談、舉止，都會給顧客留下深刻的第一印象。因此，我們的工作人員必須注重自己的儀容儀表，對待顧客要細心、熱情、禮貌，不僅能夠贏得顧客的心，也能夠增強服務(wù)大堂的整體形象。
第三段：積極處理顧客的問題。
在服務(wù)大堂工作中，最重要的就是積極處理顧客的問題。如果顧客有問題，我們需要盡快找到問題的解決方法，不但能夠解決問題，還能夠贏得顧客的信任和感激。此外，在解決問題的同時，我們也要維護銀行的形象，不得露出不耐煩或不負責(zé)任的態(tài)度。
第四段：傾聽顧客的需求和意見。
銀行的服務(wù)是為顧客提供解決問題、滿足需求的服務(wù)。而顧客的需求和意見也是我們改進服務(wù)的重要來源。因此，我們在服務(wù)大堂時一定要耐心傾聽顧客的需求和意見，對于合理的建議，我們應(yīng)該盡力實現(xiàn)。這樣不僅能夠贏得顧客對我們銀行服務(wù)的信任，還能夠不斷地提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：不斷提高自身的服務(wù)水平。
服務(wù)大堂需要我們處處為顧客著想，需要我們的專業(yè)技能、態(tài)度、處理問題的能力有所提高，不斷的學(xué)習(xí)新的知識、新的技能。只有不斷的提升自己的服務(wù)水平才能更好的為顧客提供服務(wù)，促進銀行業(yè)的發(fā)展。
總之，在服務(wù)大堂工作中，我們不僅需要把握好禮貌、形象、態(tài)度，而且還要更多地關(guān)注顧客的需求，積極解決顧客的問題，來提高我們服務(wù)的質(zhì)量。正確的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)、真摯的態(tài)度，會讓顧客深刻感受到我們銀行服務(wù)的高效、負責(zé)和好。這是我們服務(wù)大堂工作員們的責(zé)任也是榮譽。
大堂服務(wù)心得感言篇十二
在現(xiàn)代社會，服務(wù)行業(yè)已成為經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱之一。大堂服務(wù)員作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，給我們帶來的不僅僅是一份工作，更是一種服務(wù)和體驗的態(tài)度。在一次服務(wù)大堂的工作中，我有了一些心得體會，愿與大家分享。
第一段： 細致入微
服務(wù)員工作中需要保持細致的注意力，將每個細節(jié)都看得很重要，并運用自身的專業(yè)技巧和知識去尋找提供合適的解決方案。在服務(wù)大堂里，身處咖啡館、VIP休息室等場所的客人都需要得到專業(yè)又細致入微的服務(wù)。這就要求我們服務(wù)員們的工作不僅要快、準、狠地解決問題，還要關(guān)注到這件事情能否真正地滿足客人的需求。對待顧客的服務(wù)要以禮貌，嚴謹，并配合良好的服務(wù)態(tài)度可以夠讓客人感受到滿意贊揚。
第二段: 身體力行
服務(wù)大堂需要員工對工作場所的熟悉程度很高，并能夠身體力行的提供專業(yè)的服務(wù)。我們需要細致入微的對客人的要求和需要進行了解，并全身心地投入到這份服務(wù)中。服務(wù)員們的勞動和汗水深深影響著來自世界各地的客人，讓他們在繁忙的工作之外可以得到一些寧靜的時段。快積極地工作態(tài)度、耐心細致的工作廣受贊美，更是讓員工在工作中得到了提升。
第三段：提前安排
為客人安排好一切的每一項細節(jié)，幫助除去不必要的麻煩和煩惱?？腿说竭_酒店后，我們需要把他們的行程安排得絲毫不漏。為他們預(yù)訂餐廳，方便地接機，安排好行李、房間和各種需要使用的設(shè)備工具等等。每一項迎賓服務(wù)都需要提前安排好，方便客人能夠無障礙地體驗服務(wù)，從而提升服務(wù)質(zhì)量，增加客人的滿意度。
第四段：積極傾聽
服務(wù)大堂里的員工需要坦誠我們的溝通方式，展開積極的身體姿態(tài)，全心全意傾聽客人的要求和小心關(guān)注他們的寧靜。在服務(wù)中我們不必拘泥于死板的口語或繁瑣的禮節(jié)，但我們需要理解到，傾聽客人并不僅僅是耳邊留聲而已。更多的，是我們需要使自己專業(yè)、知識豐富、有夢想，從中進步不斷。
第五段：高效銜接
服務(wù)大堂是協(xié)調(diào)間相互銜接的工作，需要員工們精細高效地協(xié)調(diào)。服務(wù)和客人、同事之間的工作銜接，需要我們的快速反應(yīng)，餐飲服務(wù)、勘驗保安、設(shè)施維護等等細節(jié)內(nèi)容前提，我們需要對工作環(huán)境和自身技能進行全方位的提升，以提高工作和服務(wù)的質(zhì)量，給客人高效，周到的入住體驗。
在本次服務(wù)大堂的工作體驗中，我更深刻地認識到，服務(wù)是我們工作的靈魂。而細致、耐心、專業(yè)是我們服務(wù)的重要特點。希望我們每位服務(wù)大堂的員工可以不斷提升自身能力，發(fā)揚優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而將我們的服務(wù)水準提升到一個更高的標準。
大堂服務(wù)心得感言篇十三
大堂服務(wù)作為酒店的門面部門，在整個酒店服務(wù)中的地位至關(guān)重要。從房客入住前到離店之時，大堂服務(wù)一直伴隨著房客的旅程。作為一名酒店大堂服務(wù)人員，我在工作中不斷地總結(jié)、反思、學(xué)習(xí)，不斷提升自己的服務(wù)水平。在這篇文章中，我想分享一些我在大堂服務(wù)中的心得體會。
第二段：裝扮與禮儀。
作為酒店大堂服務(wù)人員，良好的形象和可愛的微笑是我們的基本素質(zhì)。在每一次工作前，我的每一位同事和我都會仔細檢查自己的穿著和儀容。在服務(wù)客人時，我們會盡量避免使用俚語，盡可能使用規(guī)范、客套的語言。此外，在與房客溝通時，微笑、眼神交流等也是非常重要的元素。
第三段：服務(wù)細節(jié)。
細節(jié)決定成敗，在大堂服務(wù)工作中，細節(jié)體現(xiàn)在很多方面。比如，客人的行李要放置在合適的位置，讓客人在辦理入住手續(xù)的過程中更加暢快；進入房間前，我們會**認真檢查房間的衛(wèi)生狀況，確保客人住得舒適安全；還有給房客提供特別的要求和信息，這些需要額外的細心和耐心。無論細節(jié)有多小，我們都會盡力做到最好。
第四段：對待客人。
客人是酒店的資源，他們是我們的財富。因此，與客戶交流時，我們要坦誠、友好、耐心、有調(diào)理。每個客人的需求都是不同的，我們需要針對每個客人的需求做出對應(yīng)的服務(wù)，使客人離開酒店時留下滿滿的好感和回憶。
第五段：感悟收獲。
在大堂服務(wù)這個行業(yè)中，我們每天都在為客人的笑容、感動而忙碌。在這個過程中，我不斷地發(fā)掘自己的服務(wù)潛力，提高技能，做出更好的服務(wù)。我也深刻地意識到，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度是酒店長期發(fā)展必要的條件之一，這個過程不斷地鞭策我要不斷的總結(jié)、反思、進步。通過大堂服務(wù)，我變得更加自信、能力強、更懂得如何與客戶交流，更加關(guān)注細小的服務(wù)。
結(jié)尾：
大堂服務(wù)作為酒店的門面部門，我們每個人都應(yīng)該認真、細心、專注的做好自己的工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客人帶來最好的體驗，也為酒店贏得良好的聲譽，重要的是，讓每個客人都感到自己是特別的，在大堂服務(wù)中體現(xiàn)出酒店人性化服務(wù)的理念。我相信，在大堂服務(wù)人員的努力和不斷提高的服務(wù)水平推動下，更多的客人會選擇我們的酒店，我們的酒店的成功和發(fā)展也一定會更好。
大堂服務(wù)心得感言篇十四
銀行服務(wù)明星推薦材料(大堂經(jīng)理)。
面對金融市場“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點是人，是人的服務(wù)。“五心”服務(wù)活動推出已經(jīng)有近3個月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中＊＊同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，＊＊同志被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評比。
＊＊同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進入了××銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個月的時間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的'樣子，成為了支行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線。
大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。首先要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的大學(xué)生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。＊＊同志是一個對工作認真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù)；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作?！睂τ谀切┰诖髲d里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走?！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。＊＊同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，＊＊同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進行交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，＊＊同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行?。磕銈儜{什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，＊＊同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，＊＊同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個音樂發(fā)燒友，這恰恰也是＊＊同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后＊＊同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，＊＊同志在了解他的來意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，＊＊同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請他們特殊照顧一下。當一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，＊＊同志在整理柜臺前的資料時，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機，這時老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下＊＊同志一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向＊＊同志表示感謝，支行的同事知道后都夸＊＊同志的五心服務(wù)工作做得好，＊＊同志的答復(fù)是：“客戶的滿意是我的追求?！睆倪@些小事可以看出＊＊同志具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。
＊＊同志雖然到我行的時間不長，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。就在前段時間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎，爭得了榮譽。＊＊同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認為她是一個熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但＊＊并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因為集體給了我這個舞臺，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會開展得如此順利。”
相信在以后的工作中，＊＊同志會再接再厲，按“五心”服務(wù)標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無愧于“五心”服務(wù)明星的稱號。
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大堂服務(wù)心得感言篇十五
負責(zé)，令問題迎刃而解我從來不把服務(wù)當作一件被動的任務(wù)，而是當作一種幫助客戶解決問題、滿足客戶業(yè)務(wù)需求的機會。客戶的事就是自己的事，這樣想來，怎能不盡自己所能，解決問題呢?為了使對客戶的管理更加全面細致，使工作落到實處，以滿足每個客戶的不同要求，我準備了幾個記事本，分別記錄客戶基本情況，各種基金產(chǎn)品介紹，以及客戶有待解決的問題等內(nèi)容，并在工作中不斷更新和完善，從中總結(jié)經(jīng)驗。這幾個小本，聯(lián)系了客戶與銀行，起到了業(yè)務(wù)樞紐的作用，很多問題都是靠這幾個小本來解決的，這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。一次，一位客戶拿著一張沒有銀聯(lián)標志的異地卡來柜臺支取現(xiàn)金，得知這種情況不能直接支取，只能通過銀行辦理異地托收，而且還要支付10%的手續(xù)費和20%的稅費，便覺得收費太高，非常失望。
于是，我趕緊上前安慰，并商量幫她請示上級行能否有更好辦法解決，再電話回復(fù)她，并商量好適合她的回復(fù)時間，以免打擾。她非常感動，欣然答應(yīng)了。我馬上把此客戶情況和問題記到本上，爭取盡快解決。兩天后，我打電話給她，很快解決了問題。幾天之后，她親自來到大廳，并高興地說：
“你們行在這兒落戶之前，我去過周圍所有的銀行，就沒遇見向您態(tài)度這么好、這么負責(zé)的工作人員，你們建行的服務(wù)真好，我以后就來這兒了……”客戶的肯定，是對我們最大的鼓勵，將激勵著我們更加努力地為群眾服務(wù)。
真情，讓我們走得更近如果說，認真負責(zé)還是熱情服務(wù)的一種外在表現(xiàn)的話，那么，真誠，才是熱情服務(wù)的終極真諦。以心換心，為客戶帶來關(guān)愛與溫暖，真情的力量將是無窮的。一天，一個身材非常矮小的客戶來存錢，找不到合適高度的寫字臺，我看到后，就拿來一本書放在椅子上，并抱歉地說：“對不起，您在這兒填好嗎?”
客戶回答：“沒事兒，我已經(jīng)習(xí)慣了，像我這樣的到哪兒都沒有合適的桌子?！?BR> ”雖然他的回答很平靜，但我還是覺得我們做得不到位，就說：“下次我再準備一塊墊板吧，這樣你比較方便?！?BR> ”這位客戶很是感動，連聲表示感謝，說：“我在各種公共場所，從沒遇到像您這樣為我們考慮的，真是太謝謝您了?！?BR> 有時，在回家路上，還能碰見熟悉的客戶，就順便聊聊工作，話話家常，沒想到過了幾天，客戶將親朋好友或老板介紹到行里，成為新客戶，甚至發(fā)展成為vip客戶，為業(yè)務(wù)的積累作出了很大貢獻，使得我們提前甚至超額完成任務(wù)，連我們自己都感到驚訝。
細心，使溝通不斷延伸經(jīng)常會有外國人來辦理業(yè)務(wù)，我就嘗試著用自己掌握的為數(shù)不多單詞與客戶交流，還經(jīng)常查閱字典，請教年輕人，提高英語水平。逐漸地，外國客戶已經(jīng)能夠明白我的意思，順利辦理業(yè)務(wù)了。另外，我還學(xué)習(xí)了一些啞語，以便和聾啞客戶交流。這種學(xué)習(xí)過程讓我深深感到，只要自己用心，就沒有做不好的事情，只要決心學(xué)習(xí)，任何時候都不晚。我會一直堅持下去，相信自己能夠做得更好。
負責(zé)、真情、細心，只是服務(wù)工作的幾個側(cè)面，但是無論如何，發(fā)自內(nèi)心的`則是真誠的，而真誠，從來不會辜負人。
大堂服務(wù)心得感言篇一
我是從xxxx年xx月開始從事銀行大堂經(jīng)理工作的，到現(xiàn)在已經(jīng)x年了，經(jīng)過這兩年的工作，使我對大堂經(jīng)理這個崗位有了更深的了解和認識，現(xiàn)將我從事這一工作的感受和體會總結(jié)如下：
首先，大堂經(jīng)理要堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，牢固樹立“客戶第一，服務(wù)至上”的思想。
在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度好=服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，實實在在的為客戶著想，為客戶排憂解難，才能體現(xiàn)服務(wù)的真正含義。
大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專辦，也就是專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
其次，作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，在熟悉自身業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時引導(dǎo)員帶來了咨詢理財產(chǎn)品的`客戶，我簡單地向他介紹了基金產(chǎn)品及常規(guī)理財產(chǎn)品，可客戶沒興趣，堅持把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、泰康等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平洋保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范銷售問題。兩年來，我共推薦達標沃德客戶xxx余人，潛力私人銀行客戶xxx人，圓滿的完成了行里交給我的任務(wù)。
第三，作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件。
最后，作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎么調(diào)動好三方人員工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的大堂服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境優(yōu)美，“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。做好這些更需要大家的配合，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。
為了更好的提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)方式，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
大堂服務(wù)心得感言篇二
第一段：引言（前情提要）。
大堂營銷服務(wù)是指在銀行、酒店、旅行社等地方為顧客提供服務(wù)、銷售產(chǎn)品的過程。作為一種直接面向客戶的銷售方式，大堂營銷服務(wù)在現(xiàn)代市場中有著重要的地位。在我個人的親身經(jīng)歷中，結(jié)合對大堂營銷服務(wù)的深入觀察與思考，我對這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)有了一些心得與體會。
第二段：滿足顧客需求。
大堂營銷服務(wù)的核心是要滿足顧客的需求?？蛻魜淼酱筇?，一方面是出于對需求的渴望，另一方面則是寄予了一定的期待。作為服務(wù)人員，我們需要敏銳地捕捉到顧客的需求，并提供相應(yīng)的、個性化的解決方案。這一點可以通過善于傾聽、體察顧客需求、不推銷形成的信任關(guān)系、及時反饋等方面進行。
第三段：巧妙的銷售技巧。
在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，大堂營銷服務(wù)還要以巧妙的銷售技巧進行。其中關(guān)鍵的要素就是要了解產(chǎn)品特點，清楚了解產(chǎn)品優(yōu)勢，以及與顧客進行有效溝通，并使用迷惑、啟發(fā)、催化等技巧，引導(dǎo)顧客做出理性的購買決策。我曾親眼目睹一位銀行營銷人員在為顧客推薦產(chǎn)品的過程中，通過給予優(yōu)惠、贈送禮品、提供其他增值服務(wù)等方式，使顧客信任并購買了該產(chǎn)品。
第四段：維護廳堂形象。
大堂營銷服務(wù)還涉及到維護廳堂形象的問題。廳堂作為企業(yè)形象展示的窗口，應(yīng)該給顧客留下清晰、好記的印象。要注意維護廳堂的整潔、衛(wèi)生，確保工作環(huán)境的舒適，提供良好的空間和服務(wù)體驗。另外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)工作技能也是維護廳堂形象的關(guān)鍵。只有做到這些，才能增加顧客認可度，提高競爭力。
第五段：持續(xù)改進和學(xué)習(xí)。
大堂營銷服務(wù)需要不斷反思和改進。顧客需求隨著時間和市場環(huán)境的變化而變化，在這種情況下，企業(yè)需要及時調(diào)整和改進服務(wù)策略，尋求創(chuàng)新與突破。同時，作為從事大堂營銷服務(wù)的人員，也需要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，掌握最新的銷售技巧和市場動態(tài)。只有緊隨時代的步伐，才能更好地適應(yīng)市場和顧客的需求變化。
總結(jié)：
大堂營銷服務(wù)是現(xiàn)代市場營銷的重要組成部分，需要通過滿足顧客需求、運用巧妙的銷售技巧、維護廳堂形象以及持續(xù)改進和學(xué)習(xí)等方面來提高服務(wù)質(zhì)量。只有不斷優(yōu)化和提升，才能更好地滿足顧客的需求，促進企業(yè)的發(fā)展。在日常工作中，我將以這些體會為指導(dǎo)，進一步提升自己的營銷服務(wù)水平。
大堂服務(wù)心得感言篇三
我們黨是在與人民群眾密切聯(lián)系、共同戰(zhàn)役中誕生、發(fā)展、壯大、成熟起來的。全心全意為人民服務(wù)，密切聯(lián)系群眾，是我們黨區(qū)別于其他任何政黨的一個明顯標志。群眾線路是黨的根本線路，這是由我們黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨所決定的。一切為了群眾、一切依托群眾，從群眾中來、到群眾中往的群眾線路，是我們的事業(yè)不斷獲得成功的重要寶貝，也是我們黨始終保持生機與活力的重要源泉。“群眾路線”是中國共產(chǎn)黨長期革命和建設(shè)經(jīng)驗的總結(jié)，是黨的根本路線，這是由我們黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨所決定的。黨發(fā)展壯大的歷程，是一部依靠群眾、發(fā)動群眾的生動歷史;黨長期執(zhí)政的歷程，是一部為了群眾、服務(wù)群眾的鮮活歷史。指出，實現(xiàn)黨的確定的奮斗目標，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，必須緊緊依靠人民，充分調(diào)動最廣大人民的積極性、主動性、創(chuàng)造性。開展黨的群眾路線教育實踐活動，就是要使全黨同志牢記并恪守全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，以優(yōu)良作風(fēng)把人民緊緊凝聚在一起，為實現(xiàn)黨的確定的目標任務(wù)而努力奮斗。
教育事業(yè)是黨的事業(yè)的一個重要組成部分，肩負著為教育、培養(yǎng)黨的事業(yè)的建設(shè)者和接班人的重任，因此從事教育工作是光榮的，也是崇高的。作為一名從事教育事業(yè)的共產(chǎn)黨員，應(yīng)該在本職崗位踐行走群眾路線，體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進性。
首先，必須全面準確把握科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和基本要求,要不斷學(xué)習(xí)政治理論和教育教學(xué)理念，樹立先進的教育思想。要注重教書育人，加強學(xué)生的思想道德教育。大學(xué)教師黨群眾路線教育實踐活動心得體會。尤其身為高校學(xué)生工作者更要要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握學(xué)生最新的思想變化，學(xué)生綜合特點，增強服務(wù)意識意識和創(chuàng)新意識，積極參與教育教學(xué)改革，在實踐中提高自己的教育管理、教學(xué)能力。主動進行教育教學(xué)改革，成為教改的先行者、示范者。積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，就要從端正思想態(tài)度、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)入手。廣大黨員干部要按照”照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病“的總要求，旗幟鮮明地反對官本主義、形式主義、享樂主義，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，正確定位個人角色。
其次，黨員教師尤其是學(xué)生工作者必須做到愛崗敬業(yè)，加強師德修養(yǎng);黨員教師必須做到博學(xué)多才;黨員教師必須拉近與學(xué)生心靈的距離;黨員教師必須做到與時俱進;作為一名黨員教師，堅定對教育事業(yè)無比忠誠的信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以身作則，無私奉獻，為人師表，以黨性鑄師魂，以黨風(fēng)促教風(fēng)。在工作中認真貫徹黨的教育方針、路線和政策，讓自己始終與黨中央保持一致，使自己走對路，不走偏路，端正自己思想。
再次，要有奉獻精神。辦好讓人民滿意的教育是全體教育工作者的共同責(zé)任。責(zé)任是一種奉獻，一種使命。強烈的責(zé)任感、使命感是共產(chǎn)黨員保持先進性的重要內(nèi)容，真正反映一個黨員教師的思想品德和精神風(fēng)貌。共產(chǎn)黨員的責(zé)任就是執(zhí)政為民，全心全意為人民服務(wù)，因此，黨員教師必須強化憂患意識，愛崗敬業(yè)，淡泊名利，無私奉獻，立足平凡的崗位，恪守神圣的職責(zé)，執(zhí)政為民，與時俱進，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，以敢于負責(zé)的精神、銳意進取的品格，出色地完成本職工作，以一流的業(yè)績體現(xiàn)先進性，以實際的貢獻走在群眾前列。
最后，應(yīng)以教人者先教己者的精神為人師表，以身示范。一個有良好師德的老師凡是要求學(xué)生做到的，自己應(yīng)首先做到，要用自己的信念、理想給學(xué)生以潛移默化的感染。一個有良好師德的教師應(yīng)站在學(xué)生和家長的立場及處境是思考問題，把學(xué)生和家長的意愿與發(fā)展需要擺在第一位。
總而言之，作為高校黨員教師，通過學(xué)習(xí)群眾路線主題教育實踐活動，要進一步堅定共產(chǎn)主義的信念，明確努力學(xué)習(xí)提高的方向，感受到時代和社會賦予我們的重任。今后的學(xué)習(xí)生活和工作中，我們要拿出吃苦耐勞的精神，發(fā)揮模范帶頭作用，以新理念適應(yīng)新形勢，認真抓好落實，切實解決好學(xué)生和家長最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，促進學(xué)校和本學(xué)院的快速發(fā)展。
大堂服務(wù)心得感言篇四
第一段：引言（200字）。
服務(wù)是人與人之間的交流和幫助，是社會發(fā)展的重要組成部分。近年來，我在各種服務(wù)工作中積累了豐富的經(jīng)驗，并從中體會到了許多感悟。本文將結(jié)合我的親身經(jīng)歷，談?wù)勎覍Ψ?wù)的理解和感慨，希望能夠給讀者們帶來一些啟發(fā)和思考。
第二段：工作中的感悟（200字）。
我曾在社區(qū)志愿者工作中擔任服務(wù)組長，負責(zé)組織活動和協(xié)調(diào)志愿者的工作。在這個過程中，我深刻體會到了團隊合作的重要性。只有團結(jié)一致、互相支持，才能夠更好地為社區(qū)居民提供服務(wù)。同時，我也學(xué)會了聆聽他人的想法和意見，不斷改進和完善我們的服務(wù)。這讓我明白了服務(wù)不僅僅是為了滿足他人的需求，更是一個團隊共同成長的過程。
第三段：面對困難的堅持（200字）。
在我曾經(jīng)的一份暑期工中，我扮演著一名客服人員的角色。這個工作非常辛苦，需要長時間地坐在電腦前處理客戶的問題和投訴。剛開始的時候，我覺得自己力不從心，很多問題我也無法解決。然而，通過不斷地學(xué)習(xí)和與同事的交流，我逐漸掌握了一些技巧和方法，能夠更好地應(yīng)對客戶的要求。我從中體會到了堅持的重要性，只有保持對工作的熱情和責(zé)任感，才能夠克服困難，取得最好的效果。
第四段：與人溝通的技巧（200字）。
服務(wù)工作中，與他人的溝通是非常重要的一環(huán)。我曾在一家商場擔任導(dǎo)購員，負責(zé)向顧客推銷商品。剛開始的時候，我對于溝通感到非常不自信，不知道如何與陌生人建立聯(lián)系。然而，通過不斷地實踐和學(xué)習(xí)，我逐漸掌握了與人溝通的技巧。我學(xué)會了主動傾聽客戶的需求，提供專業(yè)的建議和解決方案，從而與客戶建立起信任和良好的關(guān)系。這讓我明白了溝通的重要性，只有真誠地與他人交流，才能夠更好地為他們服務(wù)。
第五段：展望與總結(jié)（200字）。
通過這些服務(wù)經(jīng)歷，我不僅獲得了技巧和經(jīng)驗，更加深了我對服務(wù)的理解。我明白了服務(wù)的本質(zhì)是為他人著想，滿足他們的需求。無論是團隊合作、面對困難，還是與人溝通，都需要我們保持積極向上的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)。未來，我希望能夠繼續(xù)在服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展自己，為更多的人提供幫助和支持。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我相信我會成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)人員。
結(jié)尾（100字）。
服務(wù)給予我們機會去關(guān)心他人、幫助他人，并在這個過程中得到成長。通過這些服務(wù)經(jīng)驗，我深刻理解到了服務(wù)的意義和價值。希望大家從我的體會中能夠汲取一些啟發(fā)，將服務(wù)精神融入到自己的生活和工作中，共同營造一個更加溫暖和諧的社會。
大堂服務(wù)心得感言篇五
自我校黨的群眾路線教育實踐活動集中學(xué)習(xí)活動開展以來，我參與其中，深受感染，受益良多。群眾路線是黨的工作的根本路線，歸納起來就四句話：“一起為了群眾、一切依靠群眾、從群眾中來、到群眾中去”。而我作為一名普通的高校輔導(dǎo)員，高校學(xué)生教育和管理工作中最基層的組織者、指導(dǎo)者和實施者，對我而言，“群眾”就是和我朝夕相處的學(xué)生們，“群眾路線”就是“一切為了學(xué)生、一切依靠學(xué)生、從學(xué)生中來、到學(xué)生中去”，我的夢就是以學(xué)生為本，全心全意為學(xué)生服務(wù)。
一切為了學(xué)生一切依靠學(xué)生。
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，從事輔導(dǎo)員工作已經(jīng)三年有余，三年中，我在忙碌的工作里體會著什么是責(zé)任意識，我們有責(zé)任把學(xué)生作為工作的第一要務(wù)，一切為了學(xué)生，以學(xué)生為本，全心全意為學(xué)生服務(wù)。只有學(xué)生認可了我的工作，我的努力才有意義。真心做人，踏實做事，是我擔任輔導(dǎo)員工作以來感悟到的全部真理。在每年的端午節(jié)、中秋節(jié)看到同學(xué)們領(lǐng)到粽子之后的反應(yīng)，在微博空間里頻頻曬江西理工牌粽子月餅，我知道那是同學(xué)們真心的喜悅。我深知，只要是踏踏實實為同學(xué)們辦好事，辦實事，做到他們的心坎里，給予他們最細微的關(guān)懷，同學(xué)們就會看在眼里，記在心上。關(guān)愛學(xué)生是一切工作的基礎(chǔ)，為了學(xué)生的成長成才是一切工作的出發(fā)點和落腳點，作為他們的輔導(dǎo)員，就應(yīng)當從學(xué)生的實際需要出發(fā)開展工作。針對于不同年級的學(xué)生，我會對于他們的不同階段的需要來做工作，比如大三的學(xué)生，由于面臨考研與找工作的選擇，有相當多的人比較困惑，不知道自己的方向究竟在哪里，此時，我會引導(dǎo)他們對自身準確地認知和定位，同時對本專業(yè)的職業(yè)前景有更清楚地了解，讓他們的職業(yè)方向更加明確，使學(xué)生們明確了大學(xué)期間的目標和如何有針對性地準備自己的發(fā)展目標。
xxx同志曾指出“青年最具創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造潛力。”我學(xué)生工作的對象正是廣大青年學(xué)生，他們具有創(chuàng)新潛力，我們應(yīng)該堅持“相信學(xué)生自己解放自己，向?qū)W生學(xué)習(xí)”，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新精神，依靠學(xué)生，并加以正確的引導(dǎo)，調(diào)動學(xué)生主體的積極性和主動性。每一次的活動，學(xué)生們都與我同在，每一次的工作，我們都并肩作戰(zhàn)。為了在運動會開幕式上表演出最佳的“千人方陣”效果，我和同學(xué)們一起排練的日子;為了做好20xx屆畢業(yè)生8000多份證書的發(fā)放工作，我和同學(xué)們一起點數(shù)、蓋鋼印的日子;為了每一次組織好各項活動，從前期準備到最后活動結(jié)束我和同學(xué)們一起開會討論布置會場的日子……我感謝我的同學(xué)們，感謝他們對我工作的支持，感謝他們的認真負責(zé)。
從學(xué)生中來到學(xué)生中去。
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，要想了解學(xué)生的一切，就必須深入到學(xué)生當中去。作為一名輔導(dǎo)員，我除了具有教師身份還是一名在讀碩士研究生的學(xué)生身份，85后的我和學(xué)生們年紀相差不了幾歲，和學(xué)生們相處的日子更讓我想起我大學(xué)時期的歲月，曾經(jīng)我的也是一名懵懂學(xué)子，我能明白他們考前復(fù)習(xí)時的緊張，我能懂得他們戀愛時的小鹿亂撞，我能感受他們思念家鄉(xiāng)父母的惆悵。在工作之余，我喜歡借助微博、qq和同學(xué)們交流，就是在這樣的世界里，建立著我和同學(xué)們的專屬聯(lián)系，記錄著我和同學(xué)們的點點滴滴，哪位同學(xué)過生日，哪位同學(xué)生病了，哪位同學(xué)失戀了，哪位同學(xué)沒考好，我都能第一時間了解到并給予關(guān)心和安慰。正是這樣和學(xué)生們的零距離交流，這樣的和學(xué)生打成一片，才和學(xué)生之間建立了朋友般的關(guān)系，才和學(xué)生建立起了深厚感情，有了感情，學(xué)生的心才愿意向你敞開，在學(xué)生出現(xiàn)問題時能及時解決，才能夠引導(dǎo)學(xué)生身心全面健康發(fā)展。
只要我在工作中有為學(xué)生服務(wù)的真心和高度負責(zé)的責(zé)任心，深入了解學(xué)生所需，充分反映學(xué)生意愿，廣泛集中學(xué)生智慧，踏踏實實做好每一件事，這便是我作為一名基層輔導(dǎo)員充分踐行黨的群眾路線的最好體現(xiàn)了。以學(xué)生為本，全心全意為學(xué)生服務(wù)，這就是我的夢。
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大堂服務(wù)心得感言篇六
治任務(wù)來抓。“為民、務(wù)實、清廉”的要求正是突出反映了時代的呼聲、人民的呼聲、建設(shè)和發(fā)展中國特色社會主義的呼聲，不僅有強烈的現(xiàn)實針對性，而且充分反映了黨中央對新歷史條件下黨建的高度重視和清醒認識。通過認真的學(xué)習(xí)思考，我進一步認識到要實現(xiàn)全面建成小康社會的奮斗目標，其中關(guān)鍵的一條就是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要具備優(yōu)良的作風(fēng)，從現(xiàn)在做起，從小事做起，全力踐行黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把虛事做實、把實事做好，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，切實把為民、務(wù)實、清廉落實到具體行動中。
一、堅持勤政為民，永葆共產(chǎn)黨員純潔本色。
權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，是中國共產(chǎn)黨人堅持執(zhí)政為民的必然要求。執(zhí)政既是一種權(quán)力，更是一種責(zé)任。這個責(zé)任就是全心全意為人民服務(wù)，就是事事處處把最廣大人民群眾的根本利益實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好。在履行執(zhí)政使命的過程中，每一個黨員干部都必須堅持高標準、嚴要求，自覺地適應(yīng)廣大人民群眾物質(zhì)文化需要日益增長的要求，不斷開拓為人民謀利造福的新思路和新境界，做到永不自滿，永不懈怠，永不停頓;以甘為孺子牛的姿態(tài)服務(wù)人民，始終勤勤懇懇，任勞任怨;必須樹立“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的道德情操，時刻把人民群眾的冷暖、憂樂、安危掛在心頭;必須急群眾之所急，謀群眾之所需;必須以艱苦扎實的作風(fēng)真抓實干，努力使黨的路線方針政策落到實處，給人民群眾看得到、摸得著的實際利益。
要當好群眾的貼心人，就必須牢固樹立黨的群眾觀點。人民群眾是我們黨的力量源泉和勝利之本，失去了人民群眾的擁護和支持，黨的一切工作就無從談起。我們要實現(xiàn)全面建成小康社會的宏偉目標，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)的新局面，必須靠黨帶領(lǐng)廣大人民群眾共同奮斗才能取得勝利。這就要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部始終堅持群眾觀點，代表群眾利益，堅持從群眾中來，到群眾中去的根本工作路線和方法，贏得群眾的信任和支持。那種對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾的安危麻木不仁的態(tài)度和作風(fēng)，同我們黨的性質(zhì)和宗旨是格格不入的，每一個黨員干部必須堅決加以糾正。
要真正做到勤政為民，就要深懷愛民之情，做到愛民而不擾民。群眾在我們心里的分量有多重，我們在群眾心里的分量就有多重。只有時刻把群眾的冷暖安危掛在心上，才能得到群眾的衷心擁護。焦裕祿、孔繁森、谷文昌、楊善洲等黨的好干部，之所以得到人民群眾的愛戴，就在于他們對黨無限忠誠，對人民無限熱愛，為人民鞠躬盡瘁。社會保障事關(guān)國計民生，作為政協(xié)和人力資源社會保障部門的一名領(lǐng)導(dǎo)干部，更要以他們?yōu)殓R，時時刻刻牢記群眾利益無小事的道理，始終做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，感情上貼近群眾，始終把保障民生、實現(xiàn)群眾利益放在第一位，不斷增強為人民服務(wù)的意識，從人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的就業(yè)就醫(yī)、勞動維權(quán)、養(yǎng)老保險、考試錄用、工資福利等問題入手，通過貫徹落實好上級的政策，切實關(guān)心群眾的疾苦，真心實意幫助群眾解決好生產(chǎn)生活中面臨的困難問題，把工作做細、做好、做實，不斷讓人民群眾得到實實在在的利益。
“群眾富不富，關(guān)鍵看干部”。當前，群眾最愁的是致富無門。要堅持勤政為民，就要實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好群眾的切身利益，做到為民謀福利，富民而不勞民。我們黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要以高度負責(zé)的態(tài)度和滿腔的熱忱投入到為民服務(wù)的工作中，要在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，幫助掛鉤村理清發(fā)展思路、制定發(fā)展規(guī)劃、選準發(fā)展路子，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，培育新的經(jīng)濟增長點，促進農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收。要通過開展“找一條致富之路、教一門實用技術(shù)、聯(lián)系一個就業(yè)崗位”等結(jié)對幫扶活動，引導(dǎo)群眾充分發(fā)揮本地和自身優(yōu)勢，走科技致富、特色致富之路，以實實在在的成效取信于民。切不可為了個人的升遷干一些勞民傷財?shù)摹靶蜗蠊こ?、政績工程”，更不能為了私利變著法兒向群眾伸手，甚至是與民爭利，與民搶利，致使干群關(guān)系演繹成“萍水關(guān)系”。
二、堅持求真務(wù)實，當好人民的公仆。
務(wù)實，就是堅持兢兢業(yè)業(yè)、勤奮工作、埋頭苦干，扎扎實實地做好各項工作。真干而不是假干，實干而不是虛干，為黨和人民而不是為自己干，這不僅是黨和人民對干部的要求是，更是衡量干部是否做到求真務(wù)實的試金石?！翱照?wù)`國、實干興邦”，既然黨和人民把我們放在一定的崗位上，我們就要盡心盡力干出成績來，不辜負黨和人民的期望，真正當好人民的公仆。
賦予的使命完成好，把群眾的切身利益維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好，使求真務(wù)實的政治品格在實踐中倡行并發(fā)揚光大，使我們求真務(wù)實的優(yōu)良作風(fēng)蔚然成風(fēng)。
同志指出，“每個人的工作時間是有限的，但全心全意為人民服務(wù)是無限的?！蔽覀円煤糜邢薜臅r間履行好無限的為人民服務(wù)的職責(zé)，就要做到以下三點：一要講實話，察實情。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要始終堅持問政于民、問計于民、問需于民，要帶頭和帶領(lǐng)機關(guān)干部多深入基層、深入實際、深入群眾，到村民家中、田間地頭與群眾談?wù)勑?、拉拉家常，了解群眾的生產(chǎn)生活，掌握群眾的所思所盼，實事求是的反映群眾最真實的想法和最關(guān)注、最迫切需要解決的問題;多走進項目建設(shè)工地、車間廠房，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展需求等情況，幫助企業(yè)出謀劃策，鼓勵企業(yè)改革創(chuàng)新、增強自身發(fā)展能力，努力成為促進本地經(jīng)濟社會發(fā)展的龍頭。此外，要注重在“三深入”中認真查找和整改自己在群眾觀念、群眾立場、群眾感情、工作作風(fēng)等方面的差距，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強群眾工作本領(lǐng)。二要出實招、辦實事。群眾利益無小事。群眾的生產(chǎn)生活問題看上去瑣碎，卻是事關(guān)一家一戶生計的大事。堅持立黨為公、執(zhí)政為民，就必須關(guān)心解決這些“瑣碎”的事情。因此，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要牢記黨的宗旨，時時處處帶頭示范，深入到困難大、生活艱苦、群眾意見多、工作基礎(chǔ)差的地方去，關(guān)心群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，誠心誠意為群眾解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展、新家園建設(shè)、收入倍增等方面的困難和問題，增強群眾的發(fā)展信心，當好群眾的代言人，使群眾不斷從經(jīng)濟社會發(fā)展中得到更多的實惠。三要見成果，求實效。我們要把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好群眾利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，要把群眾得實惠、共享改革發(fā)展成果作為經(jīng)驗我們工作得失成敗的重要標準。在具體工作中，我們要理清思路，明確目標，細化任務(wù)，落實責(zé)任，加強督查，切實把黨的各項便民惠民利民政策落實到位，并注重研究和解決發(fā)展中出現(xiàn)的新情況新問題，努力使各項工作取得實實在在的成效。作為政協(xié)和人力資源社會保障部門的一名領(lǐng)導(dǎo)，近年來，我經(jīng)常帶領(lǐng)干部職工深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)和企業(yè)，深入扶貧掛鉤村和社會主義新農(nóng)村建設(shè)掛鉤村，重點對就業(yè)再就業(yè)、勞動維權(quán)、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險、失業(yè)保險及隊伍建設(shè)等問題進行廣泛深入的調(diào)查研究，深刻分析工作的難點熱點問題，注重積累第一手資料，盡力為民排憂解難，不僅贏得了群眾的稱贊，密切了干群血肉聯(lián)系，而且也推動了全縣人力資源社會保障工作的發(fā)展。
三、堅持廉潔奉公，爭做清正廉潔表率。
清廉，就是要堅持嚴于律己、廉潔奉公，時刻把黨和人民的利益放在首位，嚴格遵守黨紀國法，堅持高尚的精神追求，永葆共產(chǎn)黨人的浩然正氣，切實做到做到心不貪、手不長、嘴不饞，忠實地代表人民利益。清廉是一種思想作風(fēng)、人格力量，是立身之本、為人之道、處事之基，是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部工作的生命線。我認為，作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部要堅守廉潔奉公、樹立清廉形象，就必須加深對清廉時代內(nèi)涵的理解，自覺同各種腐敗現(xiàn)象作斗爭，努力做到五個“樹立”：
一要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的思想武裝頭腦，堅定政治信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線，確保政治上不迷航。權(quán)力是人民給的，權(quán)力一旦背離了人民群眾，或凌于人民之上，就必然走向腐敗。在任何時候任何情況下，我們都必須牢記權(quán)力來自于人民，權(quán)力只能用來為人民服務(wù)的基本觀點。一個領(lǐng)導(dǎo)干部如果得不到群眾的認可和接受，即便是地位再高，權(quán)力再大，最終也必然會被群眾所拋棄，被歷史所遺忘。
二要樹立為人民謀福利、為社會主義事業(yè)獻身的理想志向，忠誠黨的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，樂于奉獻，把做好每項工作、每件事情作為實現(xiàn)自己人生價值的“座標”，不斷攀升，不斷奮發(fā)，不斷進步。要正確認識和處理奉獻精神和利益原則、黨的事業(yè)和個人價值、全局利益和局部利益的關(guān)系，時刻把黨和人民的利益放在首位，在平凡的崗位上為廣大人民謀利造福。
三要樹立立黨為公的事業(yè)心和勤政為民的責(zé)任心，辛勤工作，樂于奉獻，做好本職工作。作為黨的干部，應(yīng)該時刻牢記肩負的職責(zé)，應(yīng)該盡自已最大努力去履行好自己的職責(zé)，保持奮斗不息的精神，為經(jīng)濟社會事業(yè)發(fā)展多盡一份責(zé)任，多貢獻一份力量。
四要樹立高尚的道德人格，自覺加強黨性鍛煉和思想修養(yǎng)，保持高尚的情操，以慎權(quán)、慎欲、慎微、慎獨和自重、自省、自警、自勵的尊嚴與人格力量，帶動和影響社會風(fēng)氣。廉潔一時易，廉潔一世難;廉潔一事易，廉潔事事難;廉潔大事易，廉潔小事難。我們要防微杜漸，注重從點滴小事做起，從小節(jié)著眼，以反面的典型警示自己，以肩負的責(zé)任鞭策自己，緊把“關(guān)口”，堅守“底線”，清清白白做官，堂堂正正做人，自覺抵御拜金主義、享樂主義和極端個人主義的侵蝕，始終做到一塵不染、一身正氣。
五要樹立良好的信譽，自覺維護黨性原則，知情愛民，秉公辦事，堅持以良好的黨風(fēng)和作風(fēng)取信于民，獲得群眾的信任和愛戴。我們要正確對待群眾的批評意見，不能因為信訪舉報和群眾的批評意見中有不實之詞，就拒絕接受批評和監(jiān)督。相反，我們應(yīng)當疏通群眾批評和監(jiān)督的渠道，引導(dǎo)群眾正確行使監(jiān)督權(quán)利。只有這樣，才能稱得上是一個堅持原則、敢于負責(zé)、敢于擔當?shù)母刹?，才能贏得群眾的信任和好評。
一個人的能力是有限的，但如果把責(zé)任和理想加在一起，動力則是無窮的。能否在工作實踐中自覺踐行黨的群眾路線，真正做到為民、務(wù)實、清廉，在于我們每個黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的事業(yè)心、責(zé)任感和使命感。因此，我們千萬不能忘記手中的權(quán)力是人民的權(quán)力，人民的權(quán)力為人民，更不能放松自己在世界觀、人生觀、價值觀方面的改造，只有在這個大前提下，才能真正做到為民、務(wù)實、清廉。
大堂服務(wù)心得感言篇七
經(jīng)過一個月的實習(xí)，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習(xí)是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。
在支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對我的實習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的。還記得，剛來到這里實習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責(zé)任感到自豪，因為責(zé)任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責(zé)任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn)。責(zé)任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。
工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。通過這次實習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯誤，并請領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責(zé)任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。
一個有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會承擔責(zé)任。很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請教，多學(xué)多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人!
銀行大堂實習(xí)心得二：
來到浦發(fā)銀行市南支行實習(xí)以來，我在全新的環(huán)境和全新的實習(xí)工作上有了很多新的收獲和認識，對我們浦發(fā)銀行個人金融方面的經(jīng)營理念的感悟和體會也在一步步加深。
從大堂實務(wù)來講，向各戶推介浦發(fā)各種理財卡和信用卡、向有需要的客戶簡單介紹各種基金和理財產(chǎn)品、指導(dǎo)客戶使用atm機的多種功能、引導(dǎo)客戶完成短信及時語的開通、幫助客戶填寫各種表單等等，這些看似簡單瑣碎的工作，要真正的完成好并不是簡單的事情。這就涉及到作為大堂經(jīng)理所必需具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，我們的輔導(dǎo)老師弭經(jīng)理在工作之初就給我們做了細致詳盡的分析和指導(dǎo)。作為一名大堂經(jīng)理，首要具備的不是業(yè)務(wù)的精通也不是客戶資源的掌握，而是必須要有一顆為客戶服務(wù)的心，必須樹立金融服務(wù)的基本理念。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中，不論是行長、個金部經(jīng)理、市場部工作人員還是銀行柜面的操作人員，他們的工作時刻體都在現(xiàn)著這一用心為客戶服務(wù)的理念。我想這也是我們浦發(fā)銀行的一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的所在罷。有了這顆為客戶服務(wù)的心做為基點，實際業(yè)務(wù)的操作便可以順利的展開，可以更深刻的理解業(yè)務(wù)的實質(zhì)更好的完成業(yè)務(wù)內(nèi)容和要求。
因為我們現(xiàn)階段的一個重要任務(wù)是營銷我們的浦發(fā)輕松理財金銀卡和即將推出的新匯理財產(chǎn)品，所以在這簡單提出一點我對營銷方面的建議：
1、在輕松理財金銀卡的推介中，應(yīng)該加強對此卡的特點的介紹，讓客戶充分了解這種卡的優(yōu)點和與普通借記卡、信用卡的區(qū)別。
2、建議增加專門針對我們這款卡的協(xié)議或者相關(guān)正規(guī)說明，代替現(xiàn)在的簡單將信用卡和借記卡的協(xié)議簡單的羅列，不能體現(xiàn)金銀卡的特殊地位和特殊功能。
3、建議借鑒北京的營銷方式，與諸如餐飲店(肯德基/麥當勞)服裝商場(貴和/人民商場/華聯(lián)商場)汽車銷售商等合作推出使用浦發(fā)金銀卡刷卡消費獎勵活動，避免當前只有一款折疊車的單一獎勵，建立多重立體獎勵，更好的激發(fā)客戶辦卡和消費的熱情。
4、增加到社區(qū)、學(xué)校、商業(yè)聚集地的宣傳推廣活動，畢竟現(xiàn)在我行網(wǎng)點鋪設(shè)較少，眾多對我們東方卡金銀卡有需要的人還不能直接接觸和體會到我們卡的功能特點，到社區(qū)、學(xué)校等地做實地宣傳可以讓更多人知道我們的優(yōu)勢，挖掘更多的潛在客戶資源，還可以達到更多的老百姓奔走相告的廣告效應(yīng)。
5、在理財產(chǎn)品的推介中，我認為應(yīng)該將以往我行發(fā)行的理財產(chǎn)品的穩(wěn)定收益作為宣傳點，輔之現(xiàn)在我國股市總體穩(wěn)定上升的大環(huán)境，可以讓客戶在比較其它行產(chǎn)品的時候更相信我們的理財產(chǎn)品。
6、必須充分說明各種理財產(chǎn)品的風(fēng)險所在，收益與風(fēng)險成正比，讓客戶明明白白投資，即理性投資、享受收益。
銀行大堂實習(xí)心得三：
轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個月的實習(xí)時間已經(jīng)結(jié)束了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛煉機會，讓我們走出校園，踏入社會第一步，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗，收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎(chǔ)。通過這次實習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。
一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。
大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，好像沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是搭雜的。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多。這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。
據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行服務(wù)的擴張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上四大國有銀行（中農(nóng)建工）的近個服務(wù)網(wǎng)點整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，對于我們來說是百利而無一害啊。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問題，都可以讓自己成長。
跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習(xí)。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中我了解到，善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪亲呦虺晒Φ幕?。
銀行大堂實習(xí)心得四：
一個月以來，我都在大堂實習(xí)，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。
在這最一線的工作中，在點點滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、主動以及信心!進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時自然會遇到很多問題，于是我觀察、學(xué)習(xí)，也不斷的實踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。
現(xiàn)在，我對自己的實習(xí)過程回顧總結(jié)如下：剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實沒多大感覺，現(xiàn)在實習(xí)完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時真真切切的進行了實踐，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂我這人有一股傻勁(阿q似的傻,所以心態(tài)還是比較好的)，當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來咨詢我這個“大堂經(jīng)理”，這時候我才發(fā)現(xiàn)問題來了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最基本的知識，我先選擇了后者，于是我決定開始學(xué)習(xí)。
首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財產(chǎn)品的一些基本知識啊，電匯的手續(xù)費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大學(xué)生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是因為我們有很強的`可塑性嗎我們可以很快的學(xué)會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑!就這樣簡單的學(xué)習(xí)了一輪下來，最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)然后我給相應(yīng)的進賬單和電匯單。
大堂服務(wù)心得感言篇八
我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。
在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。
作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。
一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。
通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,自身對服務(wù)有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。
就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱”。
誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。
但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。
有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。
同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則”。
尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。
當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。
微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。
真誠是可以傳遞的，只要你真誠的'對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。
不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。
我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。
以最大的熱情服務(wù)客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。
誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。
一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。
大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。
青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。
大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。
我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務(wù)。
大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。
巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。
練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。
大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。
當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。
大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。
不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。
“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。
在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。
另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。
要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。
尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。
首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。
此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。
讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。
大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。
在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。
如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。
要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。
確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動。
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。
大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。
通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。
及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。
當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。
要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。
大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。
因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。
大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。
大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。
當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。
了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。
有要有較強的與客戶溝通的能力。
大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。
不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。
要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。
要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。
如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。
要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。
確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。
要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
大堂服務(wù)心得感言篇九
大堂服務(wù)是酒店服務(wù)中最重要的一環(huán)，也是酒店形象和品牌的重要展示點之一。作為酒店前臺接待員，我們需要面對各種各樣的客人，在提供高品質(zhì)服務(wù)的同時，也要解決客人的各種需求和問題。在這樣的工作中，我收獲了不少的心得體會。
第二段：提升服務(wù)意識
提升服務(wù)意識是一個前臺接待員提高工作能力的第一步。我們需要對服務(wù)工作的重要性有一個全面的認識，了解它對酒店品牌、企業(yè)形象以及客人滿意度的重要影響。通過培訓(xùn)、實踐和學(xué)習(xí)，我逐漸了解到，為客人提供熱情、周到、及時、專業(yè)的服務(wù)是我們的根本職責(zé)。
第三段：提高服務(wù)技能
提高服務(wù)技能是一個前臺接待員提高工作能力的關(guān)鍵步驟。除了基本的溝通技巧和禮儀規(guī)范，我們還需要掌握一些專業(yè)知識，比如酒店的房型、設(shè)施、服務(wù)項目及市場情況等。同時，我們還需要學(xué)會運用各種工具，比如電腦、手機、酒店管理系統(tǒng)等，提高工作效率和質(zhì)量。在不斷學(xué)習(xí)和實踐中，我逐漸掌握了更多的服務(wù)技能。
第四段：培養(yǎng)服務(wù)態(tài)度
培養(yǎng)服務(wù)態(tài)度是一個前臺接待員提高工作能力的必要步驟。一名優(yōu)秀的前臺接待員需要具備熱情、耐心、細心、負責(zé)任、協(xié)作等良好的服務(wù)態(tài)度。我們需要以客人為中心，全心全意為客人提供服務(wù)，做到“以禮相待，以心相惜”，讓客人感受到賓至如歸的溫馨感受。同時，我們也需要處理好客人之間的矛盾和抱怨，以積極的態(tài)度解決問題，讓客人百分百滿意。
第五段：總結(jié)
在工作中，我不斷提升自己的服務(wù)水平和能力，讓自己成為客人信賴和依賴的前臺接待員。我相信，只要我們本著真誠的服務(wù)態(tài)度、一絲不茍的工作態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)技能和一流的服務(wù)意識，就一定能為客人帶來無盡的驚喜和感動。作為一名前臺接待員，我愿意用自己的實際行動，為客人營造一個溫馨舒適的環(huán)境，讓客人在這里留下最美好的記憶。
大堂服務(wù)心得感言篇十
“服務(wù)大堂心得體會”，是一篇以服務(wù)大堂為對象的心得體會。服務(wù)大堂，是一個關(guān)鍵性的服務(wù)窗口，它負責(zé)為客戶提供各種服務(wù)，如貸款、儲蓄、存款等等。而在服務(wù)大堂的工作體驗中，每個人都有自己獨特的感受和體會。本篇文章，將以自己在服務(wù)大堂工作多年的感受為依據(jù)，介紹如何更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并分享我的心得體會。
第二段：服務(wù)是一種藝術(shù)，也是一種責(zé)任。
服務(wù)大堂的重要性不用多說，作為銀行的重要服務(wù)窗口，它需要協(xié)調(diào)各部門之間的工作，提供解決方案，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為一名服務(wù)大堂的工作人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)，掌握團隊協(xié)作、溝通能力等一些技巧，才能更好地應(yīng)對客戶的需求。同時，服務(wù)也需要持之以恒的熱情和專業(yè)的態(tài)度，我們要耐心地聽取客戶的需求，細致地分析問題，為客戶提供最貼心、最滿意的服務(wù)。
服務(wù)大堂的工作方法需要靈活和多樣化。首先，我們需要為客戶提供滿足其實際需求和期望的服務(wù)，并溫馨地為客戶提供各種幫助。作為服務(wù)員，我們需要盡可能地去理解客戶，耐心地聽取客戶的訴求，給予他們最實用的幫助。其次，我們需要經(jīng)常保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，了解客戶的需求和關(guān)切，及時解決他們的問題。同時，我們也要積極幫助客戶安排問題，盡可能地解決客戶的訴求。
在服務(wù)大堂的工作中，我們需要細致地傾聽和觀察客戶，以此來了解并理解客戶的需求。同時，我們還需要根據(jù)客戶的反饋意見來調(diào)整服務(wù)，盡可能地去滿足客戶的期望。而作為一名服務(wù)員，我們還需要有敏銳的觀察力和靈活的反應(yīng)能力，這樣才能在短時間內(nèi)快速解決客戶的問題?？傊?，服務(wù)大堂，是一個需要不斷學(xué)習(xí)、思考、積累和創(chuàng)新的工作，只有不斷積極地改進、改正并持之以恒，我們才能更好地為客戶服務(wù)。
第五段：結(jié)尾總結(jié)。
以上是我的一些服務(wù)大廳的心得體會，這些經(jīng)驗不僅針對服務(wù)大堂的工作，對其他服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者也有一定的啟示作用。總之，服務(wù)大堂是一個重要的服務(wù)窗口，我們應(yīng)該以專業(yè)的態(tài)度和熱情去服務(wù)客戶。通過不斷學(xué)習(xí)，不斷思考和改進，我們才能成為更好的服務(wù)員，給客戶提供最好的服務(wù)。
大堂服務(wù)心得感言篇十一
作為服務(wù)大堂的一名員工，我深刻體會到了“服務(wù)大堂”的重要性。在工作的過程中，我不斷地在學(xué)習(xí)中成長，也不斷地總結(jié)著自己的工作經(jīng)驗。今天，我想和大家分享一下我在“服務(wù)大堂”工作中所得到的心得體會。
第一段：理解服務(wù)大堂的重要性。
服務(wù)大堂是銀行的重要接待場所，也是銀行與顧客溝通的第一道梯階。服務(wù)大堂的乘客及服務(wù)水平直接影響顧客的信任和對銀行品牌的認識。這就要求我們的服務(wù)大堂一定要做好品牌宣傳、形象展示、服務(wù)態(tài)度，及時解決顧客的問題，給顧客留下良好的印象和滿意度。
第二段：注重服務(wù)形象的提升。
服務(wù)大堂是一個容易被注意到的場所，我們的服裝、言談、舉止，都會給顧客留下深刻的第一印象。因此，我們的工作人員必須注重自己的儀容儀表，對待顧客要細心、熱情、禮貌，不僅能夠贏得顧客的心，也能夠增強服務(wù)大堂的整體形象。
第三段：積極處理顧客的問題。
在服務(wù)大堂工作中，最重要的就是積極處理顧客的問題。如果顧客有問題，我們需要盡快找到問題的解決方法，不但能夠解決問題，還能夠贏得顧客的信任和感激。此外，在解決問題的同時，我們也要維護銀行的形象，不得露出不耐煩或不負責(zé)任的態(tài)度。
第四段：傾聽顧客的需求和意見。
銀行的服務(wù)是為顧客提供解決問題、滿足需求的服務(wù)。而顧客的需求和意見也是我們改進服務(wù)的重要來源。因此，我們在服務(wù)大堂時一定要耐心傾聽顧客的需求和意見，對于合理的建議，我們應(yīng)該盡力實現(xiàn)。這樣不僅能夠贏得顧客對我們銀行服務(wù)的信任，還能夠不斷地提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：不斷提高自身的服務(wù)水平。
服務(wù)大堂需要我們處處為顧客著想，需要我們的專業(yè)技能、態(tài)度、處理問題的能力有所提高，不斷的學(xué)習(xí)新的知識、新的技能。只有不斷的提升自己的服務(wù)水平才能更好的為顧客提供服務(wù)，促進銀行業(yè)的發(fā)展。
總之，在服務(wù)大堂工作中，我們不僅需要把握好禮貌、形象、態(tài)度，而且還要更多地關(guān)注顧客的需求，積極解決顧客的問題，來提高我們服務(wù)的質(zhì)量。正確的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)、真摯的態(tài)度，會讓顧客深刻感受到我們銀行服務(wù)的高效、負責(zé)和好。這是我們服務(wù)大堂工作員們的責(zé)任也是榮譽。
大堂服務(wù)心得感言篇十二
在現(xiàn)代社會，服務(wù)行業(yè)已成為經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱之一。大堂服務(wù)員作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，給我們帶來的不僅僅是一份工作，更是一種服務(wù)和體驗的態(tài)度。在一次服務(wù)大堂的工作中，我有了一些心得體會，愿與大家分享。
第一段： 細致入微
服務(wù)員工作中需要保持細致的注意力，將每個細節(jié)都看得很重要，并運用自身的專業(yè)技巧和知識去尋找提供合適的解決方案。在服務(wù)大堂里，身處咖啡館、VIP休息室等場所的客人都需要得到專業(yè)又細致入微的服務(wù)。這就要求我們服務(wù)員們的工作不僅要快、準、狠地解決問題，還要關(guān)注到這件事情能否真正地滿足客人的需求。對待顧客的服務(wù)要以禮貌，嚴謹，并配合良好的服務(wù)態(tài)度可以夠讓客人感受到滿意贊揚。
第二段: 身體力行
服務(wù)大堂需要員工對工作場所的熟悉程度很高，并能夠身體力行的提供專業(yè)的服務(wù)。我們需要細致入微的對客人的要求和需要進行了解，并全身心地投入到這份服務(wù)中。服務(wù)員們的勞動和汗水深深影響著來自世界各地的客人，讓他們在繁忙的工作之外可以得到一些寧靜的時段。快積極地工作態(tài)度、耐心細致的工作廣受贊美，更是讓員工在工作中得到了提升。
第三段：提前安排
為客人安排好一切的每一項細節(jié)，幫助除去不必要的麻煩和煩惱?？腿说竭_酒店后，我們需要把他們的行程安排得絲毫不漏。為他們預(yù)訂餐廳，方便地接機，安排好行李、房間和各種需要使用的設(shè)備工具等等。每一項迎賓服務(wù)都需要提前安排好，方便客人能夠無障礙地體驗服務(wù)，從而提升服務(wù)質(zhì)量，增加客人的滿意度。
第四段：積極傾聽
服務(wù)大堂里的員工需要坦誠我們的溝通方式，展開積極的身體姿態(tài)，全心全意傾聽客人的要求和小心關(guān)注他們的寧靜。在服務(wù)中我們不必拘泥于死板的口語或繁瑣的禮節(jié)，但我們需要理解到，傾聽客人并不僅僅是耳邊留聲而已。更多的，是我們需要使自己專業(yè)、知識豐富、有夢想，從中進步不斷。
第五段：高效銜接
服務(wù)大堂是協(xié)調(diào)間相互銜接的工作，需要員工們精細高效地協(xié)調(diào)。服務(wù)和客人、同事之間的工作銜接，需要我們的快速反應(yīng)，餐飲服務(wù)、勘驗保安、設(shè)施維護等等細節(jié)內(nèi)容前提，我們需要對工作環(huán)境和自身技能進行全方位的提升，以提高工作和服務(wù)的質(zhì)量，給客人高效，周到的入住體驗。
在本次服務(wù)大堂的工作體驗中，我更深刻地認識到，服務(wù)是我們工作的靈魂。而細致、耐心、專業(yè)是我們服務(wù)的重要特點。希望我們每位服務(wù)大堂的員工可以不斷提升自身能力，發(fā)揚優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而將我們的服務(wù)水準提升到一個更高的標準。
大堂服務(wù)心得感言篇十三
大堂服務(wù)作為酒店的門面部門，在整個酒店服務(wù)中的地位至關(guān)重要。從房客入住前到離店之時，大堂服務(wù)一直伴隨著房客的旅程。作為一名酒店大堂服務(wù)人員，我在工作中不斷地總結(jié)、反思、學(xué)習(xí)，不斷提升自己的服務(wù)水平。在這篇文章中，我想分享一些我在大堂服務(wù)中的心得體會。
第二段：裝扮與禮儀。
作為酒店大堂服務(wù)人員，良好的形象和可愛的微笑是我們的基本素質(zhì)。在每一次工作前，我的每一位同事和我都會仔細檢查自己的穿著和儀容。在服務(wù)客人時，我們會盡量避免使用俚語，盡可能使用規(guī)范、客套的語言。此外，在與房客溝通時，微笑、眼神交流等也是非常重要的元素。
第三段：服務(wù)細節(jié)。
細節(jié)決定成敗，在大堂服務(wù)工作中，細節(jié)體現(xiàn)在很多方面。比如，客人的行李要放置在合適的位置，讓客人在辦理入住手續(xù)的過程中更加暢快；進入房間前，我們會**認真檢查房間的衛(wèi)生狀況，確保客人住得舒適安全；還有給房客提供特別的要求和信息，這些需要額外的細心和耐心。無論細節(jié)有多小，我們都會盡力做到最好。
第四段：對待客人。
客人是酒店的資源，他們是我們的財富。因此，與客戶交流時，我們要坦誠、友好、耐心、有調(diào)理。每個客人的需求都是不同的，我們需要針對每個客人的需求做出對應(yīng)的服務(wù)，使客人離開酒店時留下滿滿的好感和回憶。
第五段：感悟收獲。
在大堂服務(wù)這個行業(yè)中，我們每天都在為客人的笑容、感動而忙碌。在這個過程中，我不斷地發(fā)掘自己的服務(wù)潛力，提高技能，做出更好的服務(wù)。我也深刻地意識到，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度是酒店長期發(fā)展必要的條件之一，這個過程不斷地鞭策我要不斷的總結(jié)、反思、進步。通過大堂服務(wù)，我變得更加自信、能力強、更懂得如何與客戶交流，更加關(guān)注細小的服務(wù)。
結(jié)尾：
大堂服務(wù)作為酒店的門面部門，我們每個人都應(yīng)該認真、細心、專注的做好自己的工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客人帶來最好的體驗，也為酒店贏得良好的聲譽，重要的是，讓每個客人都感到自己是特別的，在大堂服務(wù)中體現(xiàn)出酒店人性化服務(wù)的理念。我相信，在大堂服務(wù)人員的努力和不斷提高的服務(wù)水平推動下，更多的客人會選擇我們的酒店，我們的酒店的成功和發(fā)展也一定會更好。
大堂服務(wù)心得感言篇十四
銀行服務(wù)明星推薦材料(大堂經(jīng)理)。
面對金融市場“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點是人，是人的服務(wù)。“五心”服務(wù)活動推出已經(jīng)有近3個月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中＊＊同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，＊＊同志被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評比。
＊＊同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進入了××銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個月的時間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的'樣子，成為了支行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線。
大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。首先要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的大學(xué)生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。＊＊同志是一個對工作認真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù)；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作?！睂τ谀切┰诖髲d里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走?！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。＊＊同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，＊＊同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進行交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，＊＊同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行?。磕銈儜{什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，＊＊同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，＊＊同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個音樂發(fā)燒友，這恰恰也是＊＊同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后＊＊同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，＊＊同志在了解他的來意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，＊＊同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請他們特殊照顧一下。當一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，＊＊同志在整理柜臺前的資料時，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機，這時老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下＊＊同志一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向＊＊同志表示感謝，支行的同事知道后都夸＊＊同志的五心服務(wù)工作做得好，＊＊同志的答復(fù)是：“客戶的滿意是我的追求?！睆倪@些小事可以看出＊＊同志具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。
＊＊同志雖然到我行的時間不長，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。就在前段時間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎，爭得了榮譽。＊＊同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認為她是一個熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但＊＊并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因為集體給了我這個舞臺，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會開展得如此順利。”
相信在以后的工作中，＊＊同志會再接再厲，按“五心”服務(wù)標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無愧于“五心”服務(wù)明星的稱號。
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大堂服務(wù)心得感言篇十五
負責(zé)，令問題迎刃而解我從來不把服務(wù)當作一件被動的任務(wù)，而是當作一種幫助客戶解決問題、滿足客戶業(yè)務(wù)需求的機會。客戶的事就是自己的事，這樣想來，怎能不盡自己所能，解決問題呢?為了使對客戶的管理更加全面細致，使工作落到實處，以滿足每個客戶的不同要求，我準備了幾個記事本，分別記錄客戶基本情況，各種基金產(chǎn)品介紹，以及客戶有待解決的問題等內(nèi)容，并在工作中不斷更新和完善，從中總結(jié)經(jīng)驗。這幾個小本，聯(lián)系了客戶與銀行，起到了業(yè)務(wù)樞紐的作用，很多問題都是靠這幾個小本來解決的，這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。一次，一位客戶拿著一張沒有銀聯(lián)標志的異地卡來柜臺支取現(xiàn)金，得知這種情況不能直接支取，只能通過銀行辦理異地托收，而且還要支付10%的手續(xù)費和20%的稅費，便覺得收費太高，非常失望。
于是，我趕緊上前安慰，并商量幫她請示上級行能否有更好辦法解決，再電話回復(fù)她，并商量好適合她的回復(fù)時間，以免打擾。她非常感動，欣然答應(yīng)了。我馬上把此客戶情況和問題記到本上，爭取盡快解決。兩天后，我打電話給她，很快解決了問題。幾天之后，她親自來到大廳，并高興地說：
“你們行在這兒落戶之前，我去過周圍所有的銀行，就沒遇見向您態(tài)度這么好、這么負責(zé)的工作人員，你們建行的服務(wù)真好，我以后就來這兒了……”客戶的肯定，是對我們最大的鼓勵，將激勵著我們更加努力地為群眾服務(wù)。
真情，讓我們走得更近如果說，認真負責(zé)還是熱情服務(wù)的一種外在表現(xiàn)的話，那么，真誠，才是熱情服務(wù)的終極真諦。以心換心，為客戶帶來關(guān)愛與溫暖，真情的力量將是無窮的。一天，一個身材非常矮小的客戶來存錢，找不到合適高度的寫字臺，我看到后，就拿來一本書放在椅子上，并抱歉地說：“對不起，您在這兒填好嗎?”
客戶回答：“沒事兒，我已經(jīng)習(xí)慣了，像我這樣的到哪兒都沒有合適的桌子?！?BR> ”雖然他的回答很平靜，但我還是覺得我們做得不到位，就說：“下次我再準備一塊墊板吧，這樣你比較方便?！?BR> ”這位客戶很是感動，連聲表示感謝，說：“我在各種公共場所，從沒遇到像您這樣為我們考慮的，真是太謝謝您了?！?BR> 有時，在回家路上，還能碰見熟悉的客戶，就順便聊聊工作，話話家常，沒想到過了幾天，客戶將親朋好友或老板介紹到行里，成為新客戶，甚至發(fā)展成為vip客戶，為業(yè)務(wù)的積累作出了很大貢獻，使得我們提前甚至超額完成任務(wù)，連我們自己都感到驚訝。
細心，使溝通不斷延伸經(jīng)常會有外國人來辦理業(yè)務(wù)，我就嘗試著用自己掌握的為數(shù)不多單詞與客戶交流，還經(jīng)常查閱字典，請教年輕人，提高英語水平。逐漸地，外國客戶已經(jīng)能夠明白我的意思，順利辦理業(yè)務(wù)了。另外，我還學(xué)習(xí)了一些啞語，以便和聾啞客戶交流。這種學(xué)習(xí)過程讓我深深感到，只要自己用心，就沒有做不好的事情，只要決心學(xué)習(xí)，任何時候都不晚。我會一直堅持下去，相信自己能夠做得更好。
負責(zé)、真情、細心，只是服務(wù)工作的幾個側(cè)面，但是無論如何，發(fā)自內(nèi)心的`則是真誠的，而真誠，從來不會辜負人。