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應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇一
淘寶客服是當(dāng)下的`一個熱門職業(yè)，下面是小編為大家搜集整理的淘寶客服個人簡歷，歡迎閱讀與借鑒。
姓 名：馮xx
性別：男
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶 籍：廣州
年齡：24
現(xiàn)所在地：上海
身高：178
聯(lián)系電話：135××××××××
電子郵箱：××××
希望崗位：淘寶客服、計算機/互聯(lián)網(wǎng)類其他
工作年限：
職稱：無職稱
求職類型：全職
可到職日期：隨時
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任網(wǎng)站美工/電腦美工。
主要工作是：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設(shè)計。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任銷售助理/業(yè)務(wù)員。
主要工作是：電話銷售。
畢業(yè)院校：xx大學(xué)
最高學(xué)歷：本科
專 業(yè)：計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
語言能力
英語水平：優(yōu)秀
國語水平：優(yōu)秀
粵語水平：優(yōu)秀
證 書
計算機二級，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計師
為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，虛心學(xué)習(xí)，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對電子商務(wù)，淘寶之類的比較感興趣。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇二
在淘寶客服簡歷中要做到語言簡潔，把想要表達的內(nèi)容用最少的字表達最清楚的意思。由于簡歷最好是編輯在一張紙上所以必須要做到言簡意賅，不然就會顯得拖泥帶水，讓招聘官沒有瀏覽的欲望。其次要細致分析個人簡歷中的內(nèi)容，做到有條不紊。在一份個人簡歷中還需要多一點書面交流的語言，只要能在個人簡歷中與招聘官交流，就多一點求職成功的機會。
個人信息。
性別：女。
民族：漢族出生年月：1985年10月28日。
婚姻狀況：保密。
身高：157cm體重：45kg。
戶籍：福建莆田現(xiàn)所在地：福建莆田仙游縣。
畢業(yè)學(xué)校：榜頭中學(xué)學(xué)歷：高中。
專業(yè)名稱：畢業(yè)年份：
工作經(jīng)驗：最高職稱：其他。
求職意向。
職位性質(zhì)：全職。
職位類別：生物/制藥/藥品/醫(yī)療器械,客服及技術(shù)支持,食品/包裝/造紙/其他輕工。
工作地區(qū)：福建-莆田仙游縣,福建-莆田仙游縣,福建-莆田仙游縣;。
待遇要求：(面談)元/月不需要提供住房。
到職時間：可隨時到崗。
工作經(jīng)歷。
所在公司：廈門臺松電子有限公司。
時間范圍：1月-4月。
公司性質(zhì)：民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：組長。
離職原因：
其他信息。
自我評價：進入新工作，適應(yīng)能力強，工作認真，與同事相處融洽，
拓展閱讀：簡歷中工作經(jīng)驗的撰寫技巧。
在填寫工作經(jīng)驗前，首先要學(xué)會讀懂招聘廣告，掌握其傳遞出的信息，招聘廣告中最重要的無疑是職位描述和職位要求，因此工作經(jīng)驗這一項就該“投其所好”，以你自身相關(guān)的工作經(jīng)驗告知hr你就是他們想要找的那個人。若是再有心一些，可以順著e-mail去查一下公司網(wǎng)址，了解公司的.企業(yè)文化，在自我評價方面突出自己很適合該公司的企業(yè)文化。缺乏工作經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生也不妨可以采取一下這個措施，也許比羅列一大堆在校打工經(jīng)歷有效得多。想象一下，用人單位要招聘一名網(wǎng)頁設(shè)計師，而你卻告訴他們你獲得過學(xué)校卡拉ok比賽一等獎，業(yè)余時間做過初中生的家教，曾經(jīng)組隊闖入全國cs總決賽，這些經(jīng)歷的確豐富了你的人生，但根本不會引起hr的興趣。
描寫工作經(jīng)驗時，用詞必須簡練，不要只針對工作本身，業(yè)績和成果更為重要。比如說銷售經(jīng)理這個職位，基本上得寫明：公司、職位、匯報對象、下屬人數(shù)、職責(zé)和銷售業(yè)績。但形容詞過多，諸如“突出的貢獻”、“業(yè)績有了顯著提高”、“富于成效的方案”之類的描述并非客觀事實，無法讓hr有直觀感受?？梢杂妙^銜、嘉獎或者數(shù)字來突出所取得的成就。頭銜意味著你在公司的地位，更意味著你的職責(zé);嘉獎意味著他人給予的客觀肯定;數(shù)字則是最量化最直觀最有力的證據(jù)。此外，還可以以突出描述來吸引hr的注意，比如就職于“全國最大的招聘網(wǎng)站”，“全球最大的百貨商場”等等。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇三
個人工作經(jīng)歷：
起止年月：-07～-08
公司名稱：徐州xx貿(mào)易公司
擔(dān)任職務(wù)：淘寶客服
工作描述：
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的`網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
教育背景
畢業(yè)院校：徐州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院
最高學(xué)歷：大專專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營銷
語言能力
外語：英語一般
國語水平：優(yōu)秀
簡歷自我評價
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經(jīng)驗;具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務(wù)意識;有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應(yīng)聘淘寶客服的工作，而認真負責(zé)，做到最好也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇四
大家好!我叫×××，畢業(yè)于××學(xué)校××專業(yè)，選修xxx。在學(xué)校期間，主修的專業(yè)課有×××(此處添加應(yīng)聘職位相關(guān)專業(yè)課或說成選修課為應(yīng)聘職位所需課程，尤其重要)，根據(jù)所學(xué)的知識，也參加過一些具體項目的事實，比如學(xué)院獨有的精品課×××，在其中負責(zé)××主模塊或者擔(dān)任××組長工作，應(yīng)用了×××(應(yīng)聘相關(guān)的課程)技能及財務(wù)知識等，取得了×××什么樣的成果。并在實踐中，加深了對××的認識，提高了此類工作的實際操作能力。
本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態(tài)度的能力，獨立性強，誠實且有責(zé)任心。
此外，我還有較強的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí)，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。
我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。
總之，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇五
xxx
性別：女
工作年限：2年
民族：漢族
最高學(xué)歷：大專
出生年月：1990.5
所學(xué)專業(yè)：電子營銷
籍貫：浙江
現(xiàn)居住地：浙江
婚姻狀況：未婚
聯(lián)系電話：
e-mail：
期望職位：淘寶客服
期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)
期望地點：寧波
期望月薪：2500以上
工作性質(zhì)：全職/兼職
到崗時間：隨時
工作經(jīng)驗
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè))
淘寶售前客服
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù))
淘寶售前售后客服(全職)
工作描述：工作內(nèi)容：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通;負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。
xxx寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計算機服務(wù))
銷售部門-業(yè)務(wù)拓展專員(全職)
教育經(jīng)驗
xx信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院
所學(xué)專業(yè)：電子營銷
學(xué)歷：大專
證書：autocad
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應(yīng)用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對事認真負責(zé)，有很強的責(zé)任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇六
姓名：
戶籍：江蘇徐州
目前所在地：徐州
民族：漢族
身體狀況：健康
年齡：24歲
婚姻狀況：未婚
手機：
求職意向及工作經(jīng)歷
應(yīng)聘職位：淘寶客服
職位類型：全職
個人工作經(jīng)歷：
起止年月：20xx年07～20xx年08
公司名稱：徐州__貿(mào)易公司
擔(dān)任職務(wù)：淘寶客服
工作描述：
1、負責(zé)淘寶網(wǎng)站推廣維護，店鋪管理，阿里巴巴客服。受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)。
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
教育背景
畢業(yè)院校：徐州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院
學(xué)歷：大專
專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營銷
語言能力
外語：英語一般
國語水平：優(yōu)秀
簡歷自我評價
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經(jīng)驗；具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務(wù)意識；有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應(yīng)聘淘寶客服的工作，而認真負責(zé)，做到也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇七
性別：女。
工作年限：2年。
民族：漢族。
最高學(xué)歷：大專。
出生年月：1990.5。
所學(xué)專業(yè)：電子營銷。
籍貫：浙江。
現(xiàn)居住地：浙江。
婚姻狀況：未婚。
手機：************。
郵箱：***@xxxx。xxx。
期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)。
期望地點：寧波。
期望月薪：2500以上。
工作性質(zhì)：全職/兼職。
到崗時間：隨時。
寧波*****有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè))。
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
***寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計算機服務(wù))。
銷售部門-業(yè)務(wù)拓展專員(全職)。
**信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)：電子營銷。
學(xué)歷：大專。
證書：autocad。
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應(yīng)用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對事認真負責(zé)，有很強的責(zé)任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇八
寫淘寶客服簡歷并不是給自己看的，而是給招聘方看的，因此要迎合對方的閱讀習(xí)慣，在一篇個人簡歷中表現(xiàn)能力雖好，但萬不可用大篇幅敘述，要講究個人簡歷精簡化。多使用一些能夠吸引人的關(guān)鍵詞，哪些沒有用的信息盡量就不要寫了，縮小篇幅也能體現(xiàn)個人風(fēng)格。
個人信息
(女,23歲)
目前職位：客服專員/助理 學(xué) 歷：大專
工作經(jīng)驗：1-3年 現(xiàn)居住地：上海嘉定
聯(lián)系電話： 電子郵箱：
自我評價
上師大青年學(xué)院畢業(yè)(大專),普通話二級乙,全國計算機一級。無英語四級證書。熟悉淘寶流程，淘寶客服半年經(jīng)驗。找一份單休或雙休每天八小時工作的淘寶客服。期望薪資1800。
工作經(jīng)驗
黃龍逸品淘寶店
工作職責(zé)：客服，美工。。。。。
本人p圖差勁，別讓我p圖。眼睛都散光了。
教育經(jīng)歷
2007-6 至 2011-6上師大青年學(xué)院社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)
黃海君語言能力
英語：一般
?
個人信息
性別： 女
工作年限： 2年
民族： 漢族
最高學(xué)歷： 大專
出生年月： 1990.5
所學(xué)專業(yè)： 電子營銷
籍貫：浙江
現(xiàn)居住地： 浙江
婚姻狀況： 未婚
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli
求職意向
期望職位： 淘寶客服
期望行業(yè)： 貿(mào)易行業(yè)
期望地點： 寧波
期望月薪： 2500以上
工作性質(zhì)： 全職/兼職
到崗時間： 隨時
工作經(jīng)驗
寧波*****有限公司( 民營/私營企業(yè)/ 50人以內(nèi)/家電業(yè))
淘寶售前客服
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
寧波*****有限公司( 民營/私營企業(yè)/ 50人以內(nèi)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù))
淘寶售前售后客服 (全職)
工作描述：工作內(nèi)容：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的.各種問題，達成交易。負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通;負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。
***寧波分公司( 民營/私營企業(yè)/ 500人以上/計算機服務(wù))
銷售部門- 業(yè)務(wù)拓展專員 (全職)
教育經(jīng)驗
**信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院
所學(xué)專業(yè)：電子營銷
學(xué)歷： 大專
語言能力/技能證書
證書：auto cad
自我評價
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應(yīng)用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對事認真負責(zé)，有很強的責(zé)任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇九
性別：女性
出生年月：1988年8月
身份證號：
身高：168視力情況：中
婚姻狀況：未婚政治面貌：團員
戶口所在地：其它
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli
學(xué)業(yè)資料
人才類型：不限最高學(xué)歷：大專
專業(yè)類別：電子類專業(yè)名稱：電子商務(wù)
畢業(yè)院校：山東東方科技學(xué)院畢業(yè)時間：2008
外語種類：英語外語等級：無
口語水平：一般第二外語：無
電腦水平：較熟練
職場資料
希望應(yīng)聘的職位類別：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)類職業(yè)目前從事崗位：櫥柜客服、工程助理
希望從事行業(yè)：其他行業(yè)期望月薪：2800以上
工作經(jīng)驗：9月(實習(xí))至4月就職于上海新凱家具有限公司工作期間曾擔(dān)任1.生產(chǎn)部文員(工藝單的接單、派單、跟單等);2.工藝員(把設(shè)計師的圖紙分解生成工藝單供車間工人生產(chǎn)用);3.工程部經(jīng)理助理(成品的組裝分配、聯(lián)系客戶、安裝及售后的分配、客服等)205月至今就職于上海思立印務(wù)有限公司1.工程助理(負責(zé)cad繪制刀模，工藝流程的制作，工藝表的發(fā)行及管理等)
自我評價：我是個性格爽朗、對工作認真負責(zé)、在公司能融洽地與同事相處、在生活上關(guān)心幫助他人的人。抱著一股積極向上不斷進取的精神堅信“失敗乃成功之母”只要努力一切都會成為現(xiàn)實。
求職意向：淘寶客服或營業(yè)員及類似職務(wù)
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十
到了年底，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對新年的計劃和希望進入，為更好的收獲，我們每個人都應(yīng)該總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量，下面是淘寶店客服年底總結(jié)，為大家提供參考。
年終了，boss要求各部門每個人寫一份年度總結(jié)，本人作為公司客服人員，寫了一份總結(jié)，如下：
轉(zhuǎn)瞬過，20已到來。在這新舊交替之際，回顧過去一年的歷程，謹作以下總結(jié)。
1、熱情
客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。
往往一個顧客來到店內(nèi)的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的`接待語言中感受到我們的服務(wù)熱情度。
所以，心態(tài)是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。
2、專業(yè)
對店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。對產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。
有些當(dāng)時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題，例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網(wǎng)銀支付的選項”，或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當(dāng)時解決。
淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù)，但是在xxx領(lǐng)域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。
3、技巧
在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進，例如顧客猶豫時，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時主動推薦其他相近相類似產(chǎn)品，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動時要利用好活動提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。
一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學(xué)會安撫顧客，敢于承擔(dān)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
4，配合
做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚（贈品啊，特殊需求等類），讓庫房打包時能心中有數(shù)。
售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死（例如關(guān)于快遞），顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。
店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。
5、展望
進入公司3年，經(jīng)歷了高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。
首先，xxx重新拿回，挽回了不少老顧客。xxx經(jīng)過數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng)），另外若干年的苦心經(jīng)營和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個新店鋪短時間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧，當(dāng)時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑xxxx一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。
由于網(wǎng)購魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過前幾年淘寶對網(wǎng)購市場的培養(yǎng)，低價但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當(dāng)前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個更高的要求。
未來幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接未來，迎接2018年新的輝煌！
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十一
基本信息
姓名：
性別：女
工作年限：2年
民族：漢族
最高學(xué)歷：大專
出生年月：
所學(xué)專業(yè)：電子營銷
籍貫：
現(xiàn)居住地：
婚姻狀況：未婚
手機：
郵箱：
求職意向
期望職位：淘寶客服
期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)
期望地點：
期望月薪：
工作性質(zhì)：全職
到崗時間：隨時
工作經(jīng)驗
xx—11至xx—03；xx有限公司
職位：淘寶售前客服
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求；在各個門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的`情況；負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
教育經(jīng)驗
xx—09—01至xx—06—01
學(xué)院：xx信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院
所學(xué)專業(yè)：電子營銷
學(xué)歷：大專
語言能力/技能證書
證書：autocad
自我評價
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應(yīng)用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對事認真負責(zé)，有很強的責(zé)任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十二
戶口所在：廣東省國籍：中國婚姻狀況：未婚民族：漢族身高：160cm求職意向人才類型：普通求職應(yīng)聘職位：財務(wù)/審計/稅務(wù)：會計工作年限：0職稱：無職稱求職類型：實習(xí)可到職日期：隨時月薪要求：2500～2999元希望工作地區(qū)：廣州，，工作經(jīng)歷廣州市明展財務(wù)咨詢有限公司起止年月：-07～-02公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：擔(dān)任職位：會計/審計工作描述：任職期間，本人主要負責(zé)：1、公司發(fā)片認證、抄、報稅及清卡;2、負責(zé)代開專票、普票及發(fā)票的申購、核銷和保管；3、負責(zé)與銀行定期對賬并及時取回銀行回單；4、負責(zé)編制及上交公司季度報表；5、根據(jù)公司原始單據(jù)編制記賬憑證；做現(xiàn)金流水賬和項目表格；6、負責(zé)公司開業(yè)、變更、注銷以及相關(guān)證件年檢等工作。離職原因：廣州彤蕊慧紅商貿(mào)有限公司起止年月：-08～2014-06公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：擔(dān)任職位：淘寶客服工作描述：任職期間，本人主要負責(zé)：1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。2、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；3、定期或不定期進行客戶回訪，維護良好的客戶關(guān)系；4、負責(zé)發(fā)貨物流跟蹤和質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)。畢業(yè)院校：廣東機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：2016-06專業(yè)一：財務(wù)管理起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號語言能力外語：英語一般粵語水平：一般其它外語能力：國語水平：一般工作能力及其他專長會計從業(yè)資格證金蝶erp認證證書全國計算機一級證書個人自傳我是一個活潑開朗的女孩，對工作很熱情，責(zé)任感強，有較好的.適應(yīng)能力和心理承受能力。在工作上我主要負責(zé)稅務(wù)方面，經(jīng)常在稅局和各個公司走動，比較熟悉財務(wù)軟件的操作和財稅部門的運作，可以靈活運用excel、word等辦公軟件。雖然我工作的時間不是很長，但我堅信以我的個人素質(zhì)和能力一定能夠勝任未來的工作，我會一如既往，努力向前。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十三
1、本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣。
2、工作務(wù)實，有較強的溝通能力和團隊精神，能適應(yīng)輪班制。
3、熟悉電腦操作及淘寶整個網(wǎng)購流程能有效地引導(dǎo)客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。
4、能長期穩(wěn)定的做好工作，積極進取與公司共同成長。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十四
戶籍：江蘇徐州
目前所在地：徐州民族：漢族
身體狀況：健康年齡：24歲
婚姻狀況：未婚手機：
求職意向及工作經(jīng)歷
應(yīng)聘職位：淘寶客服
職位類型：全職
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：徐州xx貿(mào)易公司
擔(dān)任職務(wù)：淘寶客服
工作描述：
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的'意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
教育背景
畢業(yè)院校：徐州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院
最高學(xué)歷：大專專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營銷
語言能力
外語：英語一般
國語水平：優(yōu)秀
簡歷自我評價
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經(jīng)驗;具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務(wù)意識;有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應(yīng)聘淘寶客服的工作，而認真負責(zé)，做到最好也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十五
性別：女身高：158
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州
政治面貌：共青團員目前所在地：義烏
求職意向
期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉管,倉庫配貨
職位類型：全職工作地點：義烏市
工資待遇：20xx住房要求：只提供吃
工作經(jīng)驗
工作經(jīng)驗：3年
工作經(jīng)歷：
20xx-3---20xx-7深圳兆能禮品有限公司倉管
教育背景
最高學(xué)歷：高中畢業(yè)院校：欽州機電工程學(xué)校
所學(xué)專業(yè)：市場營銷畢業(yè)時間：20xx-6
第一外語：無水平：普通
計算機能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
20xx.9—20xx.6廣西欽州市機電工程學(xué)校市場營銷
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十六
性別：女
出生年月：1991年5月
工作經(jīng)驗：應(yīng)屆畢業(yè)生
畢業(yè)年月：20xx年6月
最高學(xué)歷：大專
畢業(yè)學(xué)院：湖南司法警官學(xué)院
所修專業(yè)：法律事務(wù)
居住地：湖南省岳陽市華容縣
籍貫：湖北省荊州市公安縣
求職概況/求職意向
職位類型：兼職
期望地點：湖南省長沙市，，
期望職位：淘寶客服淘寶模特淘寶推廣
意向概述：本人希望可以做淘寶之類的工作，因為自己喜歡買衣服，喜歡淘寶，而且我自認為我是一個很有耐心的人，喜歡笑，應(yīng)該可以勝任淘寶方面的工作。
教育經(jīng)歷
時間院校專業(yè)學(xué)歷
20xx年9月-20xx年6月湖南司法警官學(xué)院法律事務(wù)大專
工作經(jīng)歷/社會實踐經(jīng)歷
時間工作單位職務(wù)
聯(lián)系方式
電子郵箱：
手機：
qq/msn：
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十七
面試問題回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!
2、你認為作為一個合格的淘寶客服應(yīng)具備的最重要一點是什么?
面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”。
(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么?)
面試問題回答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。
面試問題回答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。
1、做為一名客服主管，你將如何與業(yè)主建立良好的互動關(guān)系。
2、做為一名客服主管你將如何提高小區(qū)的收費率。
3、做為一名客服主管你將如何建設(shè)你管理的團隊。
4、無私奉獻與有償回報本象是一種矛盾，在實際工作中你是如何看待與取舍.
5、iso9001：2000質(zhì)量認證體系，在行業(yè)中被視為公司品牌的象征，但在實際工作中可操作性不強，甚至變的繁客服主管應(yīng)聘面試問題瑣。你是如何看待iso質(zhì)量體系在實操中的利與弊。
7、做為一名客服主管，你將如何提高員工的責(zé)任心與執(zhí)行力。
8、談?wù)勀阍?jīng)工作過單位的優(yōu)缺點。
9、你現(xiàn)在原來的工作單位負責(zé)那方面的`工作，工作的內(nèi)容，范圍、職責(zé)有那些。
10、你分析以下自己的個性及自己的優(yōu)缺點。
11、談?wù)剰氖侣殬I(yè)工作以來，認為做的最好最成功的個案。
1、遇到難纏客戶您將如何處理？
提示:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時，是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶.
作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種: 在通話過程中: (1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應(yīng)先將話機置"靜音"態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話. 通話完畢: (1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水(2)學(xué)會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班后:讀書，飲食調(diào)整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示:此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題.
3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法?
(1)您的郵箱是通過web還是oe收發(fā)信件，對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對性問題) (2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后，對方收不到信，客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后，您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題) (3)您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計是網(wǎng)絡(luò)問題，您可以稍后一點再試一下，如何仍不正常打開網(wǎng)站，您再跟我們聯(lián)系一下，您看可以嗎 (征詢性問題) 您能說說當(dāng)時的具體情況嗎您能回憶一下當(dāng)時的具體情況嗎 (開放式問題) (4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品，是這樣的嗎 (封閉式問題) 提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓(xùn)，且是否能在實際工作中加以分辨和運用.
4、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個什么位置？?
如果您是一個客服人員， 您覺得從哪些方面的工作做好， 將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用？作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作. (1) 切實可行的工作流程； (2) 嚴格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準； (3) 完善培訓(xùn)制度， 客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平； (4) 全面有效的服務(wù)管理體系， 將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)， 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十八
：徐州民族：漢族
：健康年齡：24歲
未婚手機：
應(yīng)聘職位：淘寶客服
職位類型：全職
起止年月：20xx-07～20xx-08
公司名稱：徐州xx貿(mào)易公司
擔(dān)任職務(wù)：淘寶客服
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
畢業(yè)院校：徐州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院
最高學(xué)歷：大專專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營銷
外語：英語一般
國語水平：優(yōu)秀
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經(jīng)驗;具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的.各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務(wù)意識;有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應(yīng)聘淘寶客服的工作，而認真負責(zé)，做到最好也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十九
性別：女身高：158
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州
政治面貌：共青團員目前所在地：義烏
求職意向
期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉管,倉庫配貨
職位類型：全職工作地點：義烏市
工資待遇：住房要求：只提供吃
工作經(jīng)驗
工作經(jīng)驗：3年
工作經(jīng)歷：
2008-3---2009-7深圳兆能禮品有限公司倉管
教育背景
最高學(xué)歷：高中畢業(yè)院校：欽州機電工程學(xué)校
所學(xué)專業(yè)：市場營銷畢業(yè)時間：2007-6
第一外語：無水平：普通
計算機能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
.9—2007.6廣西欽州市機電工程學(xué)校市場營銷
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇二十
姓名：
性別：女
年齡：23歲
工作年限：1~2年
學(xué)歷：高中/中專
期望工作區(qū)域：深圳
期望從事職業(yè)：客服（客服專員/助理，其他客服職位）
期望月薪：3000元
20xx年8月至20xx年3月
公司名稱：唯美牛奶專賣店
職位名稱：銷售員
工作內(nèi)容：銷售
20xx年4月至20xx年10月
公司名稱：廣州中山xxx有限公司
職位名稱：淘寶客服
工作內(nèi)容：在中山xxx有限公司任淘寶客服一職，主要是通過淘寶旺旺與客戶溝通，引領(lǐng)銷售，解答客戶疑問，促進訂單轉(zhuǎn)化成交。售中幫助客戶跟蹤訂單，及物流去向。在工作的這段時間，能夠把握客戶需求，服務(wù)好客戶。
20xx·3月至20xx年12月
自己和朋友一起經(jīng)營一家水店，主要接當(dāng)?shù)氐囊恍┯喫喴夯瘹獾膯巫?，自己到處派發(fā)名片和貼發(fā)廣告擴展自己店鋪的業(yè)務(wù)范圍，生意也比較好，在當(dāng)?shù)乜诒脖容^好，年底，總公司整頓合并了很多店，不得轉(zhuǎn)讓店鋪。
20xx·8至20xx·9月
姐姐開了淘寶網(wǎng)店，在工作之余和她一起打理。熟悉后臺操作，和客服接待。
20xx·9月~20xx·7月
湖北保康縣教師進修學(xué)校
20xx·9月~20xx·7月
學(xué)校名稱：湖南衡陽師范學(xué)院
專業(yè)名稱：經(jīng)濟學(xué)
性格開朗，積極向上，勤奮好學(xué)，做事有責(zé)任感，踏實。會word，excel等辦公軟件，打字每分鐘60字左右。畢業(yè)后自己開過兩年的實體店，和姐姐一起開過一年左右的淘寶店，熟悉淘寶客服接待，后臺操作等。非常喜歡電子商務(wù)，希望能往這方面發(fā)展。有責(zé)任心、有愛心、有親和力，身心健康，性格外向，重視自身學(xué)習(xí)，熱愛工作。思想上積極要求上進，為人誠懇老實，性格開朗善于交際，能吃苦耐勞，有良好的親和力，有耐性；工作上有較強的組織管理和實踐能力，集體觀念強，具有團隊協(xié)作精神和創(chuàng)新意識。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇一
淘寶客服是當(dāng)下的`一個熱門職業(yè)，下面是小編為大家搜集整理的淘寶客服個人簡歷，歡迎閱讀與借鑒。
姓 名：馮xx
性別：男
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶 籍：廣州
年齡：24
現(xiàn)所在地：上海
身高：178
聯(lián)系電話：135××××××××
電子郵箱：××××
希望崗位：淘寶客服、計算機/互聯(lián)網(wǎng)類其他
工作年限：
職稱：無職稱
求職類型：全職
可到職日期：隨時
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任網(wǎng)站美工/電腦美工。
主要工作是：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設(shè)計。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任銷售助理/業(yè)務(wù)員。
主要工作是：電話銷售。
畢業(yè)院校：xx大學(xué)
最高學(xué)歷：本科
專 業(yè)：計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
語言能力
英語水平：優(yōu)秀
國語水平：優(yōu)秀
粵語水平：優(yōu)秀
證 書
計算機二級，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計師
為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，虛心學(xué)習(xí)，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對電子商務(wù)，淘寶之類的比較感興趣。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇二
在淘寶客服簡歷中要做到語言簡潔，把想要表達的內(nèi)容用最少的字表達最清楚的意思。由于簡歷最好是編輯在一張紙上所以必須要做到言簡意賅，不然就會顯得拖泥帶水，讓招聘官沒有瀏覽的欲望。其次要細致分析個人簡歷中的內(nèi)容，做到有條不紊。在一份個人簡歷中還需要多一點書面交流的語言，只要能在個人簡歷中與招聘官交流，就多一點求職成功的機會。
個人信息。
性別：女。
民族：漢族出生年月：1985年10月28日。
婚姻狀況：保密。
身高：157cm體重：45kg。
戶籍：福建莆田現(xiàn)所在地：福建莆田仙游縣。
畢業(yè)學(xué)校：榜頭中學(xué)學(xué)歷：高中。
專業(yè)名稱：畢業(yè)年份：
工作經(jīng)驗：最高職稱：其他。
求職意向。
職位性質(zhì)：全職。
職位類別：生物/制藥/藥品/醫(yī)療器械,客服及技術(shù)支持,食品/包裝/造紙/其他輕工。
工作地區(qū)：福建-莆田仙游縣,福建-莆田仙游縣,福建-莆田仙游縣;。
待遇要求：(面談)元/月不需要提供住房。
到職時間：可隨時到崗。
工作經(jīng)歷。
所在公司：廈門臺松電子有限公司。
時間范圍：1月-4月。
公司性質(zhì)：民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：組長。
離職原因：
其他信息。
自我評價：進入新工作，適應(yīng)能力強，工作認真，與同事相處融洽，
拓展閱讀：簡歷中工作經(jīng)驗的撰寫技巧。
在填寫工作經(jīng)驗前，首先要學(xué)會讀懂招聘廣告，掌握其傳遞出的信息，招聘廣告中最重要的無疑是職位描述和職位要求，因此工作經(jīng)驗這一項就該“投其所好”，以你自身相關(guān)的工作經(jīng)驗告知hr你就是他們想要找的那個人。若是再有心一些，可以順著e-mail去查一下公司網(wǎng)址，了解公司的.企業(yè)文化，在自我評價方面突出自己很適合該公司的企業(yè)文化。缺乏工作經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生也不妨可以采取一下這個措施，也許比羅列一大堆在校打工經(jīng)歷有效得多。想象一下，用人單位要招聘一名網(wǎng)頁設(shè)計師，而你卻告訴他們你獲得過學(xué)校卡拉ok比賽一等獎，業(yè)余時間做過初中生的家教，曾經(jīng)組隊闖入全國cs總決賽，這些經(jīng)歷的確豐富了你的人生，但根本不會引起hr的興趣。
描寫工作經(jīng)驗時，用詞必須簡練，不要只針對工作本身，業(yè)績和成果更為重要。比如說銷售經(jīng)理這個職位，基本上得寫明：公司、職位、匯報對象、下屬人數(shù)、職責(zé)和銷售業(yè)績。但形容詞過多，諸如“突出的貢獻”、“業(yè)績有了顯著提高”、“富于成效的方案”之類的描述并非客觀事實，無法讓hr有直觀感受?？梢杂妙^銜、嘉獎或者數(shù)字來突出所取得的成就。頭銜意味著你在公司的地位，更意味著你的職責(zé);嘉獎意味著他人給予的客觀肯定;數(shù)字則是最量化最直觀最有力的證據(jù)。此外，還可以以突出描述來吸引hr的注意，比如就職于“全國最大的招聘網(wǎng)站”，“全球最大的百貨商場”等等。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇三
個人工作經(jīng)歷：
起止年月：-07～-08
公司名稱：徐州xx貿(mào)易公司
擔(dān)任職務(wù)：淘寶客服
工作描述：
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的`網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
教育背景
畢業(yè)院校：徐州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院
最高學(xué)歷：大專專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營銷
語言能力
外語：英語一般
國語水平：優(yōu)秀
簡歷自我評價
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經(jīng)驗;具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務(wù)意識;有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應(yīng)聘淘寶客服的工作，而認真負責(zé)，做到最好也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇四
大家好!我叫×××，畢業(yè)于××學(xué)校××專業(yè)，選修xxx。在學(xué)校期間，主修的專業(yè)課有×××(此處添加應(yīng)聘職位相關(guān)專業(yè)課或說成選修課為應(yīng)聘職位所需課程，尤其重要)，根據(jù)所學(xué)的知識，也參加過一些具體項目的事實，比如學(xué)院獨有的精品課×××，在其中負責(zé)××主模塊或者擔(dān)任××組長工作，應(yīng)用了×××(應(yīng)聘相關(guān)的課程)技能及財務(wù)知識等，取得了×××什么樣的成果。并在實踐中，加深了對××的認識，提高了此類工作的實際操作能力。
本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態(tài)度的能力，獨立性強，誠實且有責(zé)任心。
此外，我還有較強的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí)，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。
我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。
總之，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇五
xxx
性別：女
工作年限：2年
民族：漢族
最高學(xué)歷：大專
出生年月：1990.5
所學(xué)專業(yè)：電子營銷
籍貫：浙江
現(xiàn)居住地：浙江
婚姻狀況：未婚
聯(lián)系電話：
e-mail：
期望職位：淘寶客服
期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)
期望地點：寧波
期望月薪：2500以上
工作性質(zhì)：全職/兼職
到崗時間：隨時
工作經(jīng)驗
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè))
淘寶售前客服
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù))
淘寶售前售后客服(全職)
工作描述：工作內(nèi)容：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通;負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。
xxx寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計算機服務(wù))
銷售部門-業(yè)務(wù)拓展專員(全職)
教育經(jīng)驗
xx信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院
所學(xué)專業(yè)：電子營銷
學(xué)歷：大專
證書：autocad
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應(yīng)用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對事認真負責(zé)，有很強的責(zé)任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇六
姓名：
戶籍：江蘇徐州
目前所在地：徐州
民族：漢族
身體狀況：健康
年齡：24歲
婚姻狀況：未婚
手機：
求職意向及工作經(jīng)歷
應(yīng)聘職位：淘寶客服
職位類型：全職
個人工作經(jīng)歷：
起止年月：20xx年07～20xx年08
公司名稱：徐州__貿(mào)易公司
擔(dān)任職務(wù)：淘寶客服
工作描述：
1、負責(zé)淘寶網(wǎng)站推廣維護，店鋪管理，阿里巴巴客服。受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)。
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
教育背景
畢業(yè)院校：徐州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院
學(xué)歷：大專
專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營銷
語言能力
外語：英語一般
國語水平：優(yōu)秀
簡歷自我評價
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經(jīng)驗；具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務(wù)意識；有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應(yīng)聘淘寶客服的工作，而認真負責(zé)，做到也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇七
性別：女。
工作年限：2年。
民族：漢族。
最高學(xué)歷：大專。
出生年月：1990.5。
所學(xué)專業(yè)：電子營銷。
籍貫：浙江。
現(xiàn)居住地：浙江。
婚姻狀況：未婚。
手機：************。
郵箱：***@xxxx。xxx。
期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)。
期望地點：寧波。
期望月薪：2500以上。
工作性質(zhì)：全職/兼職。
到崗時間：隨時。
寧波*****有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè))。
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
***寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計算機服務(wù))。
銷售部門-業(yè)務(wù)拓展專員(全職)。
**信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)：電子營銷。
學(xué)歷：大專。
證書：autocad。
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應(yīng)用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對事認真負責(zé)，有很強的責(zé)任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇八
寫淘寶客服簡歷并不是給自己看的，而是給招聘方看的，因此要迎合對方的閱讀習(xí)慣，在一篇個人簡歷中表現(xiàn)能力雖好，但萬不可用大篇幅敘述，要講究個人簡歷精簡化。多使用一些能夠吸引人的關(guān)鍵詞，哪些沒有用的信息盡量就不要寫了，縮小篇幅也能體現(xiàn)個人風(fēng)格。
個人信息
(女,23歲)
目前職位：客服專員/助理 學(xué) 歷：大專
工作經(jīng)驗：1-3年 現(xiàn)居住地：上海嘉定
聯(lián)系電話： 電子郵箱：
自我評價
上師大青年學(xué)院畢業(yè)(大專),普通話二級乙,全國計算機一級。無英語四級證書。熟悉淘寶流程，淘寶客服半年經(jīng)驗。找一份單休或雙休每天八小時工作的淘寶客服。期望薪資1800。
工作經(jīng)驗
黃龍逸品淘寶店
工作職責(zé)：客服，美工。。。。。
本人p圖差勁，別讓我p圖。眼睛都散光了。
教育經(jīng)歷
2007-6 至 2011-6上師大青年學(xué)院社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)
黃海君語言能力
英語：一般
?
個人信息
性別： 女
工作年限： 2年
民族： 漢族
最高學(xué)歷： 大專
出生年月： 1990.5
所學(xué)專業(yè)： 電子營銷
籍貫：浙江
現(xiàn)居住地： 浙江
婚姻狀況： 未婚
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli
求職意向
期望職位： 淘寶客服
期望行業(yè)： 貿(mào)易行業(yè)
期望地點： 寧波
期望月薪： 2500以上
工作性質(zhì)： 全職/兼職
到崗時間： 隨時
工作經(jīng)驗
寧波*****有限公司( 民營/私營企業(yè)/ 50人以內(nèi)/家電業(yè))
淘寶售前客服
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
寧波*****有限公司( 民營/私營企業(yè)/ 50人以內(nèi)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù))
淘寶售前售后客服 (全職)
工作描述：工作內(nèi)容：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的.各種問題，達成交易。負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通;負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。
***寧波分公司( 民營/私營企業(yè)/ 500人以上/計算機服務(wù))
銷售部門- 業(yè)務(wù)拓展專員 (全職)
教育經(jīng)驗
**信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院
所學(xué)專業(yè)：電子營銷
學(xué)歷： 大專
語言能力/技能證書
證書：auto cad
自我評價
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應(yīng)用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對事認真負責(zé)，有很強的責(zé)任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇九
性別：女性
出生年月：1988年8月
身份證號：
身高：168視力情況：中
婚姻狀況：未婚政治面貌：團員
戶口所在地：其它
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli
學(xué)業(yè)資料
人才類型：不限最高學(xué)歷：大專
專業(yè)類別：電子類專業(yè)名稱：電子商務(wù)
畢業(yè)院校：山東東方科技學(xué)院畢業(yè)時間：2008
外語種類：英語外語等級：無
口語水平：一般第二外語：無
電腦水平：較熟練
職場資料
希望應(yīng)聘的職位類別：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)類職業(yè)目前從事崗位：櫥柜客服、工程助理
希望從事行業(yè)：其他行業(yè)期望月薪：2800以上
工作經(jīng)驗：9月(實習(xí))至4月就職于上海新凱家具有限公司工作期間曾擔(dān)任1.生產(chǎn)部文員(工藝單的接單、派單、跟單等);2.工藝員(把設(shè)計師的圖紙分解生成工藝單供車間工人生產(chǎn)用);3.工程部經(jīng)理助理(成品的組裝分配、聯(lián)系客戶、安裝及售后的分配、客服等)205月至今就職于上海思立印務(wù)有限公司1.工程助理(負責(zé)cad繪制刀模，工藝流程的制作，工藝表的發(fā)行及管理等)
自我評價：我是個性格爽朗、對工作認真負責(zé)、在公司能融洽地與同事相處、在生活上關(guān)心幫助他人的人。抱著一股積極向上不斷進取的精神堅信“失敗乃成功之母”只要努力一切都會成為現(xiàn)實。
求職意向：淘寶客服或營業(yè)員及類似職務(wù)
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十
到了年底，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對新年的計劃和希望進入，為更好的收獲，我們每個人都應(yīng)該總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量，下面是淘寶店客服年底總結(jié)，為大家提供參考。
年終了，boss要求各部門每個人寫一份年度總結(jié)，本人作為公司客服人員，寫了一份總結(jié)，如下：
轉(zhuǎn)瞬過，20已到來。在這新舊交替之際，回顧過去一年的歷程，謹作以下總結(jié)。
1、熱情
客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。
往往一個顧客來到店內(nèi)的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的`接待語言中感受到我們的服務(wù)熱情度。
所以，心態(tài)是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。
2、專業(yè)
對店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。對產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。
有些當(dāng)時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題，例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網(wǎng)銀支付的選項”，或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當(dāng)時解決。
淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù)，但是在xxx領(lǐng)域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。
3、技巧
在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進，例如顧客猶豫時，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時主動推薦其他相近相類似產(chǎn)品，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動時要利用好活動提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。
一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學(xué)會安撫顧客，敢于承擔(dān)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
4，配合
做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚（贈品啊，特殊需求等類），讓庫房打包時能心中有數(shù)。
售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死（例如關(guān)于快遞），顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。
店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。
5、展望
進入公司3年，經(jīng)歷了高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。
首先，xxx重新拿回，挽回了不少老顧客。xxx經(jīng)過數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng)），另外若干年的苦心經(jīng)營和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個新店鋪短時間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧，當(dāng)時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑xxxx一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。
由于網(wǎng)購魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過前幾年淘寶對網(wǎng)購市場的培養(yǎng)，低價但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當(dāng)前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個更高的要求。
未來幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接未來，迎接2018年新的輝煌！
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十一
基本信息
姓名：
性別：女
工作年限：2年
民族：漢族
最高學(xué)歷：大專
出生年月：
所學(xué)專業(yè)：電子營銷
籍貫：
現(xiàn)居住地：
婚姻狀況：未婚
手機：
郵箱：
求職意向
期望職位：淘寶客服
期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)
期望地點：
期望月薪：
工作性質(zhì)：全職
到崗時間：隨時
工作經(jīng)驗
xx—11至xx—03；xx有限公司
職位：淘寶售前客服
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求；在各個門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的`情況；負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
教育經(jīng)驗
xx—09—01至xx—06—01
學(xué)院：xx信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院
所學(xué)專業(yè)：電子營銷
學(xué)歷：大專
語言能力/技能證書
證書：autocad
自我評價
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應(yīng)用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對事認真負責(zé)，有很強的責(zé)任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十二
戶口所在：廣東省國籍：中國婚姻狀況：未婚民族：漢族身高：160cm求職意向人才類型：普通求職應(yīng)聘職位：財務(wù)/審計/稅務(wù)：會計工作年限：0職稱：無職稱求職類型：實習(xí)可到職日期：隨時月薪要求：2500～2999元希望工作地區(qū)：廣州，，工作經(jīng)歷廣州市明展財務(wù)咨詢有限公司起止年月：-07～-02公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：擔(dān)任職位：會計/審計工作描述：任職期間，本人主要負責(zé)：1、公司發(fā)片認證、抄、報稅及清卡;2、負責(zé)代開專票、普票及發(fā)票的申購、核銷和保管；3、負責(zé)與銀行定期對賬并及時取回銀行回單；4、負責(zé)編制及上交公司季度報表；5、根據(jù)公司原始單據(jù)編制記賬憑證；做現(xiàn)金流水賬和項目表格；6、負責(zé)公司開業(yè)、變更、注銷以及相關(guān)證件年檢等工作。離職原因：廣州彤蕊慧紅商貿(mào)有限公司起止年月：-08～2014-06公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：擔(dān)任職位：淘寶客服工作描述：任職期間，本人主要負責(zé)：1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。2、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；3、定期或不定期進行客戶回訪，維護良好的客戶關(guān)系；4、負責(zé)發(fā)貨物流跟蹤和質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)。畢業(yè)院校：廣東機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：2016-06專業(yè)一：財務(wù)管理起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號語言能力外語：英語一般粵語水平：一般其它外語能力：國語水平：一般工作能力及其他專長會計從業(yè)資格證金蝶erp認證證書全國計算機一級證書個人自傳我是一個活潑開朗的女孩，對工作很熱情，責(zé)任感強，有較好的.適應(yīng)能力和心理承受能力。在工作上我主要負責(zé)稅務(wù)方面，經(jīng)常在稅局和各個公司走動，比較熟悉財務(wù)軟件的操作和財稅部門的運作，可以靈活運用excel、word等辦公軟件。雖然我工作的時間不是很長，但我堅信以我的個人素質(zhì)和能力一定能夠勝任未來的工作，我會一如既往，努力向前。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十三
1、本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣。
2、工作務(wù)實，有較強的溝通能力和團隊精神，能適應(yīng)輪班制。
3、熟悉電腦操作及淘寶整個網(wǎng)購流程能有效地引導(dǎo)客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。
4、能長期穩(wěn)定的做好工作，積極進取與公司共同成長。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十四
戶籍：江蘇徐州
目前所在地：徐州民族：漢族
身體狀況：健康年齡：24歲
婚姻狀況：未婚手機：
求職意向及工作經(jīng)歷
應(yīng)聘職位：淘寶客服
職位類型：全職
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：徐州xx貿(mào)易公司
擔(dān)任職務(wù)：淘寶客服
工作描述：
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的'意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
教育背景
畢業(yè)院校：徐州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院
最高學(xué)歷：大專專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營銷
語言能力
外語：英語一般
國語水平：優(yōu)秀
簡歷自我評價
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經(jīng)驗;具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務(wù)意識;有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應(yīng)聘淘寶客服的工作，而認真負責(zé)，做到最好也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十五
性別：女身高：158
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州
政治面貌：共青團員目前所在地：義烏
求職意向
期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉管,倉庫配貨
職位類型：全職工作地點：義烏市
工資待遇：20xx住房要求：只提供吃
工作經(jīng)驗
工作經(jīng)驗：3年
工作經(jīng)歷：
20xx-3---20xx-7深圳兆能禮品有限公司倉管
教育背景
最高學(xué)歷：高中畢業(yè)院校：欽州機電工程學(xué)校
所學(xué)專業(yè)：市場營銷畢業(yè)時間：20xx-6
第一外語：無水平：普通
計算機能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
20xx.9—20xx.6廣西欽州市機電工程學(xué)校市場營銷
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十六
性別：女
出生年月：1991年5月
工作經(jīng)驗：應(yīng)屆畢業(yè)生
畢業(yè)年月：20xx年6月
最高學(xué)歷：大專
畢業(yè)學(xué)院：湖南司法警官學(xué)院
所修專業(yè)：法律事務(wù)
居住地：湖南省岳陽市華容縣
籍貫：湖北省荊州市公安縣
求職概況/求職意向
職位類型：兼職
期望地點：湖南省長沙市，，
期望職位：淘寶客服淘寶模特淘寶推廣
意向概述：本人希望可以做淘寶之類的工作，因為自己喜歡買衣服，喜歡淘寶，而且我自認為我是一個很有耐心的人，喜歡笑，應(yīng)該可以勝任淘寶方面的工作。
教育經(jīng)歷
時間院校專業(yè)學(xué)歷
20xx年9月-20xx年6月湖南司法警官學(xué)院法律事務(wù)大專
工作經(jīng)歷/社會實踐經(jīng)歷
時間工作單位職務(wù)
聯(lián)系方式
電子郵箱：
手機：
qq/msn：
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十七
面試問題回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!
2、你認為作為一個合格的淘寶客服應(yīng)具備的最重要一點是什么?
面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”。
(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么?)
面試問題回答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。
面試問題回答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。
1、做為一名客服主管，你將如何與業(yè)主建立良好的互動關(guān)系。
2、做為一名客服主管你將如何提高小區(qū)的收費率。
3、做為一名客服主管你將如何建設(shè)你管理的團隊。
4、無私奉獻與有償回報本象是一種矛盾，在實際工作中你是如何看待與取舍.
5、iso9001：2000質(zhì)量認證體系，在行業(yè)中被視為公司品牌的象征，但在實際工作中可操作性不強，甚至變的繁客服主管應(yīng)聘面試問題瑣。你是如何看待iso質(zhì)量體系在實操中的利與弊。
7、做為一名客服主管，你將如何提高員工的責(zé)任心與執(zhí)行力。
8、談?wù)勀阍?jīng)工作過單位的優(yōu)缺點。
9、你現(xiàn)在原來的工作單位負責(zé)那方面的`工作，工作的內(nèi)容，范圍、職責(zé)有那些。
10、你分析以下自己的個性及自己的優(yōu)缺點。
11、談?wù)剰氖侣殬I(yè)工作以來，認為做的最好最成功的個案。
1、遇到難纏客戶您將如何處理？
提示:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時，是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶.
作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種: 在通話過程中: (1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應(yīng)先將話機置"靜音"態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話. 通話完畢: (1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水(2)學(xué)會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班后:讀書，飲食調(diào)整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示:此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題.
3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法?
(1)您的郵箱是通過web還是oe收發(fā)信件，對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對性問題) (2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后，對方收不到信，客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后，您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題) (3)您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計是網(wǎng)絡(luò)問題，您可以稍后一點再試一下，如何仍不正常打開網(wǎng)站，您再跟我們聯(lián)系一下，您看可以嗎 (征詢性問題) 您能說說當(dāng)時的具體情況嗎您能回憶一下當(dāng)時的具體情況嗎 (開放式問題) (4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品，是這樣的嗎 (封閉式問題) 提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓(xùn)，且是否能在實際工作中加以分辨和運用.
4、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個什么位置？?
如果您是一個客服人員， 您覺得從哪些方面的工作做好， 將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用？作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作. (1) 切實可行的工作流程； (2) 嚴格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準； (3) 完善培訓(xùn)制度， 客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平； (4) 全面有效的服務(wù)管理體系， 將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)， 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十八
：徐州民族：漢族
：健康年齡：24歲
未婚手機：
應(yīng)聘職位：淘寶客服
職位類型：全職
起止年月：20xx-07～20xx-08
公司名稱：徐州xx貿(mào)易公司
擔(dān)任職務(wù)：淘寶客服
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
畢業(yè)院校：徐州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院
最高學(xué)歷：大專專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營銷
外語：英語一般
國語水平：優(yōu)秀
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經(jīng)驗;具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的.各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務(wù)意識;有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應(yīng)聘淘寶客服的工作，而認真負責(zé)，做到最好也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十九
性別：女身高：158
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州
政治面貌：共青團員目前所在地：義烏
求職意向
期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉管,倉庫配貨
職位類型：全職工作地點：義烏市
工資待遇：住房要求：只提供吃
工作經(jīng)驗
工作經(jīng)驗：3年
工作經(jīng)歷：
2008-3---2009-7深圳兆能禮品有限公司倉管
教育背景
最高學(xué)歷：高中畢業(yè)院校：欽州機電工程學(xué)校
所學(xué)專業(yè)：市場營銷畢業(yè)時間：2007-6
第一外語：無水平：普通
計算機能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
.9—2007.6廣西欽州市機電工程學(xué)校市場營銷
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇二十
姓名：
性別：女
年齡：23歲
工作年限：1~2年
學(xué)歷：高中/中專
期望工作區(qū)域：深圳
期望從事職業(yè)：客服（客服專員/助理，其他客服職位）
期望月薪：3000元
20xx年8月至20xx年3月
公司名稱：唯美牛奶專賣店
職位名稱：銷售員
工作內(nèi)容：銷售
20xx年4月至20xx年10月
公司名稱：廣州中山xxx有限公司
職位名稱：淘寶客服
工作內(nèi)容：在中山xxx有限公司任淘寶客服一職，主要是通過淘寶旺旺與客戶溝通，引領(lǐng)銷售，解答客戶疑問，促進訂單轉(zhuǎn)化成交。售中幫助客戶跟蹤訂單，及物流去向。在工作的這段時間，能夠把握客戶需求，服務(wù)好客戶。
20xx·3月至20xx年12月
自己和朋友一起經(jīng)營一家水店，主要接當(dāng)?shù)氐囊恍┯喫喴夯瘹獾膯巫?，自己到處派發(fā)名片和貼發(fā)廣告擴展自己店鋪的業(yè)務(wù)范圍，生意也比較好，在當(dāng)?shù)乜诒脖容^好，年底，總公司整頓合并了很多店，不得轉(zhuǎn)讓店鋪。
20xx·8至20xx·9月
姐姐開了淘寶網(wǎng)店，在工作之余和她一起打理。熟悉后臺操作，和客服接待。
20xx·9月~20xx·7月
湖北保康縣教師進修學(xué)校
20xx·9月~20xx·7月
學(xué)校名稱：湖南衡陽師范學(xué)院
專業(yè)名稱：經(jīng)濟學(xué)
性格開朗，積極向上，勤奮好學(xué)，做事有責(zé)任感，踏實。會word，excel等辦公軟件，打字每分鐘60字左右。畢業(yè)后自己開過兩年的實體店，和姐姐一起開過一年左右的淘寶店，熟悉淘寶客服接待，后臺操作等。非常喜歡電子商務(wù)，希望能往這方面發(fā)展。有責(zé)任心、有愛心、有親和力，身心健康，性格外向，重視自身學(xué)習(xí)，熱愛工作。思想上積極要求上進，為人誠懇老實，性格開朗善于交際，能吃苦耐勞，有良好的親和力，有耐性；工作上有較強的組織管理和實踐能力，集體觀念強，具有團隊協(xié)作精神和創(chuàng)新意識。