通過這次經(jīng)歷，我對這個問題有了新的認識。寫心得體會可以從不同角度和層面來進行分析和總結。通過閱讀一些優(yōu)秀的心得體會范文，我們可以拓寬自己的思路和視野。
回訪工作心得體會報告篇一
作為一名國家工作人員，我很榮幸參加了今年中央回訪工作報告的學習和研討活動。在聽取報告的同時，我深感責任重大，也深深感受到黨中央對老百姓的關心與愛護。
第二段：感受。
中央回訪工作報告重點關注的是人民群眾反映強烈的教育、衛(wèi)生、就業(yè)、社保、住房等民生問題，報告圍繞這些問題提出了解決方案，這也是我們工作的重中之重。作為工作人員要始終把群眾放在心中，將工作重心轉向基層，將群眾需要作為第一要務，為人民服務工作奮斗。
第三段：任務。
中央回訪工作報告要求各級黨委要多出實招，多開新局，解決實際問題。這要求我們作為工作人員要更加努力，針對群眾關心的熱點問題展開實踐研究，加強政策宣傳，注重政策落實，提高服務規(guī)范，更好地滿足人民群眾的需要。
第四段：思考。
通過學習中央回訪工作報告，我深深的體會到，作為黨員干部，我們要明白自身的身份與職責，牢記自己的神圣職責和使命，更加努力地開展工作，將服務群眾放在首位，保障人民群眾的合法權益，打造一個和諧而美好的社會。
第五段：結語。
我相信，只要我們認真學習，深入思考，奮發(fā)向前，就一定能夠圓滿完成黨中央交給我們的工作任務，在服務群眾、促進社會和諧等方面取得豐碩的成果。我們要始終保持對人民群眾的關心與愛護，為實現(xiàn)黨的總要求，為實現(xiàn)中華民族的偉大復興而努力奮斗。
回訪工作心得體會報告篇二
回訪工作是業(yè)務員與客戶之間建立聯(lián)系、維護關系的重要環(huán)節(jié)，也是提高客戶滿意度的關鍵。在我從事回訪工作的過程中，我深切體會到回訪工作的重要性，并總結出一些寶貴的心得和體會。
首先，回訪工作要注重時間的選擇。時間的選擇不僅僅是指在適當?shù)娜掌诨卦L客戶，更重要的是在合適的時機。當客戶購買我們公司的產(chǎn)品后，他們對產(chǎn)品的體驗和使用情況特別關注。此時，回訪工作的意義更為重大。通過及時回訪，我們能夠了解到客戶的反饋意見，及時解決問題，在產(chǎn)品使用過程中提供優(yōu)秀的服務。因此，時間的選擇是回訪工作成功與否的關鍵。
其次，回訪工作要注重情感的溝通。回訪工作不僅僅是簡單的問答式溝通，更多的是對客戶的情感關懷。在回訪電話中，我會先問候客戶，并表達對他們的感謝和關心。同時，我會傾聽客戶的意見和建議，耐心解答他們的問題，并提供幫助和支持。通過情感的溝通，我們能夠建立起與客戶之間的信任和互動，促進客戶對我們公司的好感和忠誠度。
第三，回訪工作要注重問題的解決?？蛻粼谑褂梦覀児镜漠a(chǎn)品過程中可能會遇到各種問題和困擾，我們要積極主動地解決這些問題。在回訪電話中，我會耐心聽取客戶的問題，詳細了解他們的困擾，并及時解答。如果問題涉及到產(chǎn)品使用方法或質量問題，我會盡快派遣技術人員進行處理，確保問題盡快解決。在解決問題的過程中，我們不僅能夠提高客戶的滿意度，更重要的是增強客戶對我們公司的信任和忠誠度。
第四，回訪工作要注重信息的收集。通過回訪工作，我們能夠了解到客戶對我們公司的評價和意見。在回訪電話中，我會針對不同的問題和業(yè)務進行調查，收集客戶的反饋信息，并將其及時反饋給相關部門?？蛻舻姆答佇畔ξ覀兏倪M產(chǎn)品和服務具有重要的指導意義。通過收集客戶的信息，我們能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，并針對性地改進，提高我們的產(chǎn)品和服務質量。
最后，回訪工作要注重結果的評估。回訪工作結束后，我們還需要對工作結果進行評估和總結，找出問題和不足，并制定改進措施。在回訪過程中，我會將客戶的反饋記錄下來，并進行歸類和分析。通過評估工作結果，我們能夠了解到我們的工作成果和不足之處，從而有針對性地改進回訪工作的質量和效果，提高客戶的滿意度。
總結起來，回訪工作是建立良好客戶關系和提高客戶滿意度的關鍵。通過時間的選擇、情感的溝通、問題的解決、信息的收集和結果的評估，我們能夠不斷提高回訪工作的質量和效果，推動公司業(yè)務的發(fā)展。作為一名回訪工作人員，我將繼續(xù)努力，不斷學習和改進，為客戶提供更優(yōu)質的服務，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
回訪工作心得體會報告篇三
今年*月，我正式進入了***企業(yè)，在新的工作平臺上開始了新的工作歷程。此期間，我作為******，除了按總經(jīng)理的工作部署，做好相應的助理工作，以及完成業(yè)務工作需要的臨時任務外，還承擔了如下的一些工作任務：
1、分管工程部工作，以及協(xié)助養(yǎng)護分公司進行***大道與***路段養(yǎng)護工作的相關協(xié)調工作。
2、完成部分的文書工作，如收集整理各類工作問題、相關建議及參考信息，提交公司領導研討；協(xié)助******編撰相關工作方案與文件；參與公司季刊及******協(xié)會會刊的編撰、擬稿及校審；總經(jīng)辦各類文件、合同、文稿的撰寫、審核及相關文檔資料的整理等。
3、協(xié)組相關部門組織公司各類業(yè)余活動，如組織并參加“***”及“***”的培訓與考試工作；主持****協(xié)會成立大會的籌備工作、參與組織公司內部或公司與外單位的聯(lián)誼活動等。
盡管了了幾句梗概了近一年來所涉及的工作，此中所得的經(jīng)驗與教訓卻絕非一紙之文能夠涵括，而作為回顧與
總結
，主要的心得是必須記錄下來的，以使自己在今后的工作中能夠揚長避短：
1、提高管理水平，“熟悉細節(jié)”首當其沖
任何事物無不由若干的細節(jié)組成，管理工作的好與差、個人管理能力的優(yōu)與劣，其關鍵其實都在乎細節(jié)。對細節(jié)了如指掌，相應的管理工作自然得心應手，事半功倍；對細節(jié)一知半解甚至一無所知，則會導致管理混亂，相應的管理工作往往是一籌莫展，“越忙越亂”。這樣的例子比比皆是，如在工程管理上，若對技術管理人員其知識、能力、個性等情況不熟悉，就不能夠作出科學合理的分工；對項目組籌備、施工準備、現(xiàn)場施工、驗收結算等流程及工序不熟悉，則工程項目就不可能有計劃、有步驟地實施；對施工班組人員、材料、運作流程等不熟悉，就難以對人工報價、材料報價、施工運作成本等進行準確的核算與核定；對項目運作動態(tài)不熟悉，則難以及時做出切合實際的施工調整、防漏補缺、以及突發(fā)事件的制控……哪怕是一篇簡單的公文撰寫，要做到行文流暢、措辭恰當，就必需熟悉撰稿的目的、主題、關聯(lián)事件、目標對象等一系列細節(jié)；要組織好會議或者活動，就必需熟悉其議程、人財物配置、現(xiàn)場效果等細節(jié)，方可游刃有余。歸結起來，自己在涉及的工作中吃的“不熟”虧不少，以至于時而自怨“技不如人”，同時安慰自己“熟悉需要過程……”云云，所以，我必須繼續(xù)給自己上足發(fā)條，努力將這個過程縮到最短！
2、企業(yè)運作，“成本意識”為上
人、財、物的規(guī)范管理進行嚴格的控制；更重要的是要勤于探研如何在自身涉及的企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)中貫徹“成本控制”，概括說來就是要“諳熟操作，精打細算，合理運作”。處理任何一項事務，只有熟悉操作流程、規(guī)則等細節(jié)，才能清晰掌握控制成本的關鍵；只有抓住控制成本的關鍵點，通過對相關的信息、資料及數(shù)據(jù)進行細致的分析與計算，才能夠擬定針對性高、可行性強的成本控制方案；方案的實施還需密切跟蹤，把握尺度，以求科學合理，應避免“成控過度”而適得其反。如丙方施工合同的簽訂，文本中務必明確體現(xiàn)對整個工序流程中的材料報價、施工質量、工期限制、技術要求、責任義務、違約罰則等細節(jié)的嚴格約束，以求在盡量節(jié)省公司投資成本與管理成本的前提下確保施工方按要求完成項目，這就需要做足準備功夫，如工序工藝的熟悉、材料及工價的預先詢價、成本分析與預算、風險預測等等；在簽訂前的談判中，還需靈活應對，善于抓住于己有利的關鍵點，如工程量居多的材料及工序需力爭低價，量少的則無需“戀戰(zhàn)”，以免因小失大，應適當放開，以求在控制總體成本較低的前提下達成協(xié)議。而在工程實施過程中，則需及時準確地分析現(xiàn)場狀況與甲方、監(jiān)理各方的要求，靈活變通，正確引導施工人員實施有利于控制總體成本的施工方案與措施，這在隱蔽工程、異形工藝、變更調整、量方驗收等環(huán)節(jié)上都是致關重要的。雖有“省不出大錢”一說，但只要強化“成本意識”，從“省”開始，在此基礎上再積極尋求連鎖性的突破，便能在有限的或限定的經(jīng)營空間里發(fā)掘出更大的效益。
3、欲謀策成事，尤須“膽大心細”
我決意要盡更大的努力，爭取用更多的成就感充實自己！
其實歸結起來，自己在近一年的跌跌碰碰中獲得的心得都離不開“熟悉”二字。工作中“架輕就熟”與“半桶水”得出的效果確實是天淵之別！故必當“熟悉”先行，方可發(fā)揮盡致。
回訪工作心得體會報告篇四
自從我加入公司以來，回訪工作一直是我工作中的重要部分。通過對客戶的回訪，我了解到客戶對我們提供的產(chǎn)品或服務的滿意度，也能及時掌握客戶的需求和意見。在這個過程中，我積累了一些心得體會，希望通過這篇文章與大家分享。
第二段：回訪前的準備工作
回訪工作前的準備工作非常重要，首先要了解客戶的背景信息，包括他們的行業(yè)特點、經(jīng)驗和需求。然后，制定回訪的目標和計劃，明確想要了解或獲取的信息，以便提問。同時，要為回訪做好充足的時間安排，確保不會打擾到客戶的正常工作。對于新加入的客戶，我通常會先進行一次介紹性的回訪，以便建立起互相了解和信任的關系。
第三段：回訪中的技巧和方法
在回訪過程中，我發(fā)現(xiàn)溝通的技巧和方法非常關鍵。首先，要保持耐心和尊重，盡可能為客戶提供一個舒適和放松的環(huán)境，讓他們能夠暢所欲言。同時，也要善于傾聽，不打斷客戶的發(fā)言，以便更好地理解他們的需求和意見。在提問時，我會盡量提出開放性的問題，以激發(fā)客戶的思考和自己的回答。在對客戶的回答進行總結時，我會使用客戶喜歡聽到的肯定性詞語，以增加他們的滿意度和參與感。
第四段：回訪后的分析和總結
回訪結束后，我會對收集到的信息進行分析和總結。首先，我會把客戶的需求和意見進行分類整理，以便制定相應的解決方案。然后，我會統(tǒng)計不同客戶的滿意度和投訴率，并與之前的數(shù)據(jù)進行對比，看是否有較大的變化和改進。通過這些數(shù)據(jù)，我可以及時發(fā)現(xiàn)問題，并提出相應的改進措施，以提高客戶滿意度和忠誠度。
第五段：改進措施的落實和效果
最后，我會根據(jù)回訪工作中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶的需求，提出相應的改進措施，并盡快落實。在執(zhí)行過程中，我會及時跟進，并與客戶保持良好的溝通，以確認改進措施的效果和客戶的滿意度。如果有需要，我也會邀請客戶參與改進措施的制定和實施，進一步增強客戶的參與感和滿意度。
總結：
回訪工作是一個不斷學習和成長的過程，在這個過程中，我們可以不斷地改進和提升自己的工作能力和水平。通過回訪，我們可以更好地了解客戶的需求和意見，幫助公司提供更好的產(chǎn)品和服務。希望通過我在回訪工作中積累的心得體會，可以為大家的工作提供一些借鑒和啟示。相信只要我們認真對待，回訪工作必定會取得更好的效果。
回訪工作心得體會報告篇五
回訪工作是一項重要的客戶服務工作，它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。在過去的一段時間里，我有幸參與了回訪工作，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我對回訪工作的體會和理解，希望能夠對其他從事回訪工作的人有所幫助。
第二段：回訪準備工作的重要性
回訪準備工作是回訪工作成功的關鍵之一。在進行回訪之前，我們需要對客戶進行基本的調研，了解他們的需求和問題，明確回訪的目的和內容。另外，我們還要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品或服務，并提前準備好所需的材料和資料?；卦L時，我們要有條不紊地按照事先制定的計劃進行，確保回訪過程的順利進行。
第三段：回訪技巧的應用
回訪時，運用一些回訪技巧能夠更好地與客戶進行溝通和交流，有效解決客戶的問題并獲取更多的信息。首先，我們要始終保持耐心和友好的態(tài)度，尊重客戶并傾聽他們的需求和意見。其次，我們要善于提問和傾聽，通過與客戶的交流來深入了解他們的真正需求。此外，我們還要掌握一些談判和說服技巧，幫助客戶更好地理解和接受我們的建議和解決方案。
第四段：回訪結果的分析與總結
回訪結束后，我們需要對回訪結果進行分析和總結，以便提供有針對性的改進建議和措施。我們可以通過整理回訪記錄、總結客戶反饋和問題、比較不同客戶的回訪情況等方式來進行分析。在總結的過程中，我們要認真思考回訪過程中出現(xiàn)的問題和不足，并尋找改進的方法和策略，以便提高回訪效果和質量。
第五段：回訪工作的啟示
通過參與回訪工作，我深刻地體會到回訪工作對于企業(yè)和客戶的重要性和價值?；卦L工作不僅可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，改進產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度，還可以促進企業(yè)與客戶之間的長期合作關系。同時，回訪工作也要求我們具備良好的溝通和分析能力，以及耐心和細心的態(tài)度。在未來的工作中，我將繼續(xù)加強自己的回訪技巧和能力，不斷提高回訪工作的效果和質量，為客戶提供更好的服務。
總結：
回訪工作是一項重要的客戶服務工作，它能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶需求、解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。通過回訪準備工作的認真準備，運用回訪技巧的靈活應用，對回訪結果的認真分析和總結，以及對回訪工作的深入思考與體會，我們可以不斷改進回訪工作，提高回訪效果和質量。同時，回訪工作也要求我們具備良好的溝通和分析能力，以及耐心和細心的態(tài)度，從而更好地為客戶服務。
回訪工作心得體會報告篇六
近日，中央回訪工作報告正式發(fā)布，這是對督察回訪工作的一次全面總結和深刻反思，也是全面推進黨的建設新的偉大工程的重要舉措。作為一名普通公民，我深刻感受到回訪工作為全面推進黨的建設新的偉大工程所發(fā)揮的作用，同時也有一些感悟和思考。下面將圍繞這個主題，結合自己的體會和理解，撰寫一篇1200字的文章，分享自己的看法。
中央回訪工作是黨的十九大以來，普通黨員與群眾直接向中央反映問題的制度性安排，反映的內容涉及經(jīng)濟、環(huán)境、民生、教育、衛(wèi)生等多方面，旨在落實全面從嚴治黨的要求，推進“三嚴三實”教育，推動各級領導干部認真執(zhí)行中央決策，提高政府工作水平和服務質量，更好地服務人民群眾。中央回訪機制的成立，使每個普通黨員與群眾都有了一個可以通過書信、互聯(lián)網(wǎng)等方式向中央反映問題的渠道，可以讓權力更接近基層，真正做到聽民意、代表民意、兌現(xiàn)民意。
中央回訪工作是對黨中央的監(jiān)督機制和制度的一次創(chuàng)新嘗試。通過此制度的發(fā)揮，可以及時發(fā)現(xiàn)各地工作中存在的突出問題和不足，及時采取有力措施，解決問題，為全面推進黨的建設新的偉大工程打下良好的基礎。同時，也進一步優(yōu)化了政府的工作方式和方法，強化了政府的管理能力和責任感，提升了公共服務的能力和水平，更好地為人民服務。
中央回訪工作的推行，需要全社會的積極參與和支持。作為基層黨員，我們應該認真貫徹中央關于回訪工作的各項精神，積極投身其中，充分發(fā)揮自身的作用和職責，通過各種形式向中央反映各地工作中存在的突出問題和不足，共同推進全面從嚴治黨的目標，讓群眾切實感受到黨的優(yōu)秀品質和政府的服務水平的不斷提高。
中央回訪工作的深入推進，對于加強黨性修養(yǎng)，增強黨的凝聚力，開展精神文明建設，及時發(fā)現(xiàn)和解決黨的建設中存在的突出問題和不足，具有深刻的意義和價值。中央回訪工作的啟示，就是要著眼全局，把握大勢，服務群眾，堅持黨的領導，以全面從嚴治黨為主線，立足當前，展望未來，筑牢思想道德防線，提高質量和效益，為全面推進黨的建設新的偉大工程貢獻力量。
中央回訪工作是目前熱點話題之一，關注度很高。展望未來，需要各級領導干部進一步認識到這項工作的重要性和作用，進一步加強對這項工作的組織和協(xié)調，不斷完善中央回訪工作的機制和制度，使其能夠更加順暢地向上反映人民的關切，構建良好的政治生態(tài)和社會環(huán)境，促進中國特色社會主義事業(yè)的不斷發(fā)展和進步，推進全面從嚴治黨的工作長效化、制度化、規(guī)范化。只有不斷深化中央回訪工作，才能真正調動基層黨員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮中央回訪制度在黨的建設和治理體系中的重要作用。
回訪工作心得體會報告篇七
企業(yè)內部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。今年以來，公司在_總的正確指導下，在_總的領導下，以理順關系為重點，以制度建設為根本，以提高服務質量為抓手，不斷加強人員、車輛和物資管理。始終把管理工作放在中心位置來抓，以管理出效益，以管理促發(fā)展。堅持制度化管理與人性化管理相結合，分工協(xié)作，密切配合，不斷修改完善各部門各崗位管理制度，適時組織全體員工學習體會。了解掌握人員動態(tài)和思想狀況，加強溝通協(xié)調，及時解決矛盾和問題，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉，更不允許任何人把個人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去。有力地增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。定期召開工作會議，相互交流探討，互相查找問題、剖析原因，及時制定改進措施，做到了小問題當場解決，大問題限期整改。有力在保證了全年工作的順利開展。
(二)團結協(xié)作，密切配合，順利完成全年各項生產(chǎn)任務
加強生產(chǎn)管理，完成生產(chǎn)任務是企業(yè)工作的核心所在。2015年以來，公司各部門緊密配合，相互協(xié)作，圍繞“強管理，抓安全，保質量，講信譽，扎實高效”的工作思路狠抓生產(chǎn)任務的按時完成，得到了各施工方的一致好評。
1.加強了與各工地的配合協(xié)調力度，本著“平等互利、相互尊重，及時溝通”的原則，確?；炷翝沧⒌捻樌M行，要求前場工長工作要深要細，提前做好工作安排，注重每一個環(huán)節(jié)，確保前場施工安全、高效、無誤。
2.加大質量管控力度，努力實現(xiàn)節(jié)能降耗。公司自成立以來，始終堅持“以質量求生存，以信譽謀發(fā)展”的指導思想，大力加強質量建設。從源頭抓起，嚴把原材料進貨關，加強砼的生產(chǎn)、出廠、運輸、和泵送等每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求。做到了批批送樣檢測，時時觀察調整。2015年，試驗中心共進行砂、石、水泥等各種原材料檢測173次，外加劑復檢27次。發(fā)現(xiàn)問題迅速糾正，有力地保證了商品混凝土的質量。同時，為了降低生產(chǎn)成本，試驗室工作人員，在充分保證質量的情況下，全年共進行了87次試配，27次混凝土試驗。對不同氣溫條件下、不同標號的混凝土對塌落度及和易性的不同要求，適時調整配合比，使其達到級配要求。既保證了混凝土質量又盡可能地降低了生產(chǎn)成本。
3.加強對操作人員的調配和管理，嚴格操作規(guī)程，不斷培養(yǎng)新的技術能手，相互取長補短，努力提高操作室的操作技能。為公司儲備人才打下基礎。
4.加強車隊管理，有力保證了混凝土運送工作的園滿完成。尤其是全體駕駛員發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，克服天氣寒冷帶來的不利影響，加班加點，任勞任怨地完成各項運砼任務。
20__年經(jīng)過全體員工的共同努力，在各部門的相互支持配合下，公司全年完成生產(chǎn)方量75789米3，實現(xiàn)產(chǎn)值2500多萬，保障了各工地混凝土的需要。
(三)狠抓安全工作，實現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面安全工作是企業(yè)的命脈，是公司管理的重中之重，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個員工的切身利益。為此公司領導一班人高度重視，始終把安全工作放在頭等大事來抓，取得了良好效果。實現(xiàn)了全年無重大安全事故的良好局面。
1、加強安全領導。年初公司即成立了以_總為組長的安全工作領導小組，加強安全監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度。
2、注重安全教育，提高安全意識。適時組織安全知識培訓，定期講評安全工作情況。時刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會釀成大事故”的道理。堅持警鐘長鳴，常抓不懈。
3、上下一心，齊抓共管。嚴格執(zhí)行“安全第一，預防為主”的方針，緊緊圍繞“人身安全、財產(chǎn)安全、施工安全”的目標，形成“人人講安全，事事講安全，時時講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在。對忽視安全工作的部門，發(fā)生安全事故的責任人堅決處理，決不姑息遷就。
4、成立應急小分隊，制定應急預案。當發(fā)生緊急情況和安全事故時，保證及時有效的處理，限度把損失降到最低程度。
5、加大設備的維修和保養(yǎng)力度，確保安全運行。2015年公司在資金十分緊張的情況下，仍保證了設備維修和保養(yǎng)開支35萬余元，充分說明了公司對設備安全運行的高度重視。真正做到了發(fā)現(xiàn)問題及時修理，定期組織檢查保養(yǎng)，不允許帶故障車輛上路，不允許設備帶故障作業(yè)，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中，有力保障了車輛和設備的運行安全。
(四)加強紀律建設、提高廣大員工的主人翁意識
公司的絕大部分員工能嚴格要求自己，工作積極主動，認真負責，服從公司安排和調度。積極參加公司組織的清理洗車池、操作室下的水池及料場暗溝的排污等工作，不怕臟不怕累，認真負責，得到了公司領導的高度肯定。
工作報告心得體會精選篇4
回訪工作心得體會報告篇八
在我區(qū)邁進“”發(fā)展的關鍵時期，喜迎區(qū)第四次代表大會隆重召開。侯君舒書記在會上作了題為《抓住歷史機遇，推動轉型升級，加快建設京北創(chuàng)新中心、國際科教新城》的重要工作報告。報告中全面細致實事求是地總結了過去五年昌平區(qū)在經(jīng)濟發(fā)展和社會建設等方面取得的成績和工作經(jīng)驗，同時著重明確和闡述未來五年昌平發(fā)展的奮斗目標和主要任務，細化了全面加強黨的建設的任務目標。此次會議全區(qū)從上到下一致認為是一個令人鼓舞，催人奮進的大會，必將對我區(qū)未來發(fā)展產(chǎn)生重大而深遠的影響。
報告指出和我本人所聞所見，過去五年是昌平歷史上經(jīng)濟發(fā)展最快、城鄉(xiāng)面貌變化最大、群眾得到實惠最多的時期之一。其中表現(xiàn)在地區(qū)生產(chǎn)總值年均增長14.9%、重點功能區(qū)建設取得重大進展、基礎設施不斷完善、人民生活水平和幸福指數(shù)不斷提高、民主法治建設持續(xù)推進、各項改革繼續(xù)深化、黨的建設不斷加強等等。這些成績的取得來之不易，飽含了奮斗和充滿了艱辛。在對未來五年的發(fā)展進行展望時，報告提出了加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，集中力量建設現(xiàn)代化京北創(chuàng)新中心、國際科教新城的新目標。同時更應值得關注的是，昌平經(jīng)濟社會發(fā)展正在經(jīng)歷一場變革，全區(qū)上下必須自覺堅持高端引領、創(chuàng)新驅動、綠色發(fā)展、開放包容的區(qū)域發(fā)展方針，走出一條具有時代特征、首都特點、昌平特色的轉型發(fā)展之路?！敖窈笪迥辏遣奖仨毦o緊抓住并且可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期”。這樣的概括，既說明了我區(qū)發(fā)展轉型升級的重要性，也清醒地指明了我區(qū)發(fā)展將會面臨的困難與挑戰(zhàn)。
在明確未來五年我區(qū)的主要任務時，報告從加快完善現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、著力構建區(qū)域創(chuàng)新體系、全面推進城市化進程、加快社會建設和管理創(chuàng)新、深入推進民主法治建設、大力加強生態(tài)文明建設、深化改革擴大開放、推動文化大發(fā)展大繁榮八個方面作了具體部署?！巴瓿山窈笪迥甑母黜椚蝿眨P鍵在黨。”這說明了加強黨的建設的重要性和緊迫性。報告對黨的建設作了專門重點論述，這也說明了我們對黨的建設的重視。以上八個任務和一個建設涵蓋經(jīng)濟、政治、文化、社會以及生態(tài)文明建設和黨的建設，意義重大，影響深遠。
“”發(fā)展的藍圖已經(jīng)繪制，在昌平區(qū)發(fā)展的關鍵時期召開的第四次黨代會形成的精神值得認真學習。作為一名統(tǒng)計部門的基層干部，結合本部門實際和工作特點，我有以下幾點體會：
、提高工作水平的實踐，做到學用結合、學以致用，創(chuàng)新工作新亮點。
二、真抓實干，不斷提升業(yè)務水平和服務意識。結合局黨組、鎮(zhèn)政府的中心工作和本部門的重點工作，有針對性地開展主題實踐活動始終堅持求真務實的工作作風，在工作中加強換位思考，努力站在基層的角度上想問題，從基層實際出發(fā)，利用一切機會多深入到基層調查研究，不斷改進自身工作的針對性。統(tǒng)計工作是一項調查研究性較強的工作，調查研究中形成的分析報告具有很強的服務性，因此在工作中我們將立足本部門實際，通過扎扎實實的工作為各級領導決策提供更優(yōu)質的統(tǒng)計服務。
三、銳意進取，不斷創(chuàng)新工作的方式方法。一個時期形成有效的工作方法可能在另外一個時期就不能很好跟上形勢發(fā)展的步伐，在另外一個部門被證明是有效的工作方法可能就不太適合在本部門的實際，面對今后五年繁重的改革和發(fā)展任務，唯有創(chuàng)新才是推動各項任務順利完成的出路。創(chuàng)新，就需要有百倍的勇氣和毅力，有銳意進取的精神和敏銳的眼光，唯有這樣，創(chuàng)新才不至于凝滯，創(chuàng)新才不會走向歧路。創(chuàng)新不光需要工作上的創(chuàng)新，更需要思維的創(chuàng)新。這就需要我們繼續(xù)深刻解放思想，實事求是，始終把實踐作為檢驗創(chuàng)新正確與否的試金石，把群眾滿不滿意作為評判創(chuàng)新價值的標準。更為重要的是，在工作中如果發(fā)現(xiàn)問題，就應該正視而不是忽略問題，就應該及時解決問題而非繞過問題。
四、實事求是，不斷加強自身建設。工作要始終堅持一個標準，那就是實事求是。實事求是是統(tǒng)計工作的靈魂，沒有了這個魂，統(tǒng)計工作就會偏離它原本應該有的方向，就會對社會和領導決策形成誤導。要做到實事求是，就需要不斷加強自身建設，始終讓統(tǒng)計人員心中緊繃實事求是這根弦。結合本次黨代會精神要求，結合工作實際要把本所政治學習、工作創(chuàng)新、反腐倡廉等工作做為一次重要任務來抓，并一抓到底，抓出成績。
區(qū)四次黨代會的勝利召開為今后一段時期昌平的發(fā)展指明了方向，作出了部署。我們一定要始終認真貫徹落實黨代會精神，為昌平推動建設“京北創(chuàng)新中心，國際科教新城”作出自己的貢獻，為昌平更加繁榮美好的明天再譜新曲!
剛剛勝利閉幕的中國共產(chǎn)黨陜西省第十二次黨代會，是凝聚人心、鼓舞士氣、求實創(chuàng)新、團結奮進的大會，吹響了堅持科學發(fā)展、促進社會和諧、加快富民興陜的進軍號角，開啟了新起點上實現(xiàn)陜西崛起新跨越的征程。
作為新時期的一名大學生村官，認真學習、深刻領會、全面貫徹省黨代會精神，是當前和今后一個時期重要政治任務，更是責任和使命擔當。只有認真學習才能更加全面的了解我省過去五年發(fā)展狀況，才能更加清楚的認識我省過去發(fā)展存在的薄弱環(huán)節(jié)和現(xiàn)實問題，才能更好的了解和把握今后五年發(fā)展的整體規(guī)劃和基本思路，才能更好的理論武裝頭腦，科學指導實踐，引領促進落實，更好的把會議精神轉化為推動發(fā)展、促進和諧的強大精神動力。面對發(fā)展存在的新情況、新問題，學習的積極性、主動性只能加強不能消弱，學習的有序性、時效性，只能提高不能減低。作為一名大學生村官，要緊密結合農村發(fā)展實際，緊緊圍繞省委關于推動農村發(fā)展、助力農民增收、促進產(chǎn)業(yè)調整的主題主線，把加強農村文化教育建設、基礎設施建設、基層組織建設、民主法制建設、民主管理建設等重大課題，抓在手上，放在心上，落實在行動中，轉化為內生動力和持久動力，在促進農村經(jīng)濟社會文化全面發(fā)展中做出有益貢獻。
省第十二次黨代會是在我省改革發(fā)展關鍵階段召開的一次十分重要的會議，是全省政治生活中的一件大事。會議高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持不懈解放思想，堅定不移改革開放，為繼續(xù)為推動科學發(fā)展，不斷富裕三秦百姓，全面建設西部強省吹響了號角，擂響了戰(zhàn)鼓。省黨代會的報告對今后五年我省經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設和黨的建設進行了全面部署，體現(xiàn)了社會主義現(xiàn)代化建設“四位一體”的總體布局和加強新時期黨的建設新的偉大工程的戰(zhàn)略思路，體現(xiàn)了統(tǒng)籌兼顧、全面發(fā)展的要求。為未來五年我省各項事業(yè)全面發(fā)展指明了方向，為我省農村持續(xù)快速發(fā)展提出了科學的思路。
藍圖已經(jīng)繪就，思路已經(jīng)明晰。作為一名黨員，我們只有把思想統(tǒng)一到黨代會精神上來，把行動落實到黨代會提出的各項任務上來，把智慧和力量凝聚到加快崛起上來，以更加飽滿的熱情、更加強勁的氣勢，搶抓機遇，積極進取，腳踏實地，真抓實干，為建設充滿活力、富裕文明、山清水秀、和諧平安的社會主義新農村而更加努力奮斗。要進一步強化思想認識，采取有效措施，準確把握學習和工作的關系，把握思想和實踐的關系，把加強學習，注重實踐，力求落實，作為工作的重要抓手，鍥而不舍，迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自我。
第一，要提高學習馬克思主義理論的自覺性。認真學習馬克思列寧主義、鄧小平理論，是黨章規(guī)定的共產(chǎn)黨員義務的第一條。共產(chǎn)黨員必須懂得：理論上的成熟是政治上成熟的基礎，政治上的清醒來源于理論上的堅定。有些同志在重大問題上政治不敏銳，甚至失去辨別能力，重要原因就是缺乏應有的馬克思主義理論素養(yǎng)。理論上貧乏，政治上就不清醒。只有刻苦學習馬克思主義理論，才能在復雜多變的國際環(huán)境中，在深化改革、擴大開放、大力發(fā)展市場經(jīng)濟的新形勢下，堅定共產(chǎn)主義理想和社會主義信念，牢記全心全意為人民服務的宗旨，始終堅持黨的基本路線不動搖，永遠保持一個共產(chǎn)黨員應有的共產(chǎn)主義純潔性。
第二，要堅持理論聯(lián)系實際，學以致用。理論聯(lián)系實際，是馬克思主義一個基本原則。學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，必須堅持理論聯(lián)系實際，堅持學以致用。最重要的是運用馬克思主義的立場、觀點和方法來改造主觀世界，端正自己的世界觀、人生觀、價值觀，提高為人民謀福利的自覺性。評價一個共產(chǎn)黨員重要的是看他做的怎么樣，看他能不能在端正自己的世界觀、人生觀、價值觀上下功夫，實現(xiàn)學與用、知與行、說與做的統(tǒng)一。第三，掌握做好本職工作的知識和本領。黨章中把學習科學文化和業(yè)務，努力提高為人民服務的本領，作為共產(chǎn)黨員的一項義務作了明確的規(guī)定。當今世界科學技術突飛猛進，科學技術對社會，對經(jīng)濟影響愈來愈大。因此，我們要把學習科學、文化和業(yè)務知識，掌握好本職工作的知識和本領，提高到保持黨的先進性的高度來認識，從而增強學習科學、文化和業(yè)務知識的自覺性和緊迫感。干一行，愛一行，學一行，鉆一行，精通一行，努力成為本職崗位上的內行和能手。
總之，作為一名共產(chǎn)黨員，作為一名大學生村官，更應該成為學習的模范和實踐的典范，學習會議精神，落實會議精神，始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，在思想和行動上依靠群眾，在生活和實踐中幫助群眾，在決策和規(guī)劃時依賴群眾，在工作和服務中貼近群眾，多想利民之事，多辦利民之事，真正的讓黨的政策落到實處，落實到群眾中，讓黨的政策轉化為群眾的幸福和歡樂。
回訪工作心得體會報告篇九
中央回訪工作報告是一份備受矚目的專題報告，它匯集了中央領導對經(jīng)濟發(fā)展的重大問題的關注和思考。把回訪的結果寫成一份報告，意在梳理當前經(jīng)濟形勢，精準把握民生痛點，找到解決問題的突破口。自己閱讀完這份報告，感覺受益匪淺，下面就結合個人的閱讀心得，談一下中央回訪工作報告的幾個值得關注的方面。
第二段：扶貧工作依然任重道遠。
中央回訪工作報告強調了扶貧工作，指出扶貧工作是當前必須要解決的問題。盡管過去幾年取得了一定的成效，但依然任重道遠。報告中提到，農村貧困人口不僅僅是收入方面的問題，關鍵在于扶貧措施要有針對性，掌握好扶貧的核心技術，實現(xiàn)真正脫貧致富。個人認為，實現(xiàn)全面小康不能有一個人掉隊，保護好最基層、最貧困的人是我們在當前階段的重大任務。
第三段：數(shù)字化轉型是未來必經(jīng)之路。
當前，人工智能和數(shù)字化轉型已然成為各大企業(yè)的熱門話題。中央回訪工作報告也指出數(shù)字化轉型將成為未來經(jīng)濟必經(jīng)之路。隨著數(shù)字時代發(fā)展的到來，各類企業(yè)必須積極跟進，抓好技術創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。數(shù)字技術和經(jīng)濟發(fā)展之間的相互作用正在變得越來越密切，帶動新興產(chǎn)業(yè)的崛起和成長，對于整個社會和各行各業(yè)發(fā)展至關重要。
第四段：強化創(chuàng)新驅動維護經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展。
中央回訪工作報告希望進一步加強創(chuàng)新對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻，推動產(chǎn)業(yè)的結構升級。可以看出，創(chuàng)新已經(jīng)成為推動經(jīng)濟發(fā)展的核心動力，必須把科技創(chuàng)新擺在重要的位置。代表科技進步的數(shù)字技術和智能企業(yè)模式必將在未來產(chǎn)業(yè)轉型升級方面發(fā)揮重要作用，不斷強化創(chuàng)新驅動能力建設，不斷提升核心競爭力，維護經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展。
第五段：結論。
作為一份專題報告，中央回訪工作報告覆蓋面廣泛，內容全面，對經(jīng)濟發(fā)展的多個方面做了全面分析和研究。通過細讀，吸納其中的知識和精華，對于自己在工作上的指導和借鑒，都是具有很大的幫助的?？偟膩碚f，未來，中國的經(jīng)濟發(fā)展還有諸多不確定因素，但困難并不可怕，關鍵是要努力去挑戰(zhàn)。只有不斷努力、不斷探求、不斷發(fā)展，才能為中國的經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造出更加嶄新的成就。
回訪工作心得體會報告篇十
20xx年2月12日公司召開了20xx年度工作會議，工作報告上指出，以尋求變革應對挑戰(zhàn)持續(xù)發(fā)展為主導思想，全面策劃了我公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點安排了公司20xx年工作。報告總結了20xx年公司取得的成績，客觀分析了當前各門店、各部門存在的不足，特別是從五個方面分析了目前公司面臨的形勢，明確部署了公司總體擴門店發(fā)展的重點方向，堅持“市區(qū)高度覆蓋、縣區(qū)全線搶占、周邊適度輻射”的發(fā)展思路不動搖，堅持五年發(fā)展成為中型區(qū)域連鎖戰(zhàn)略目標不松懈，按照蜂窩式市場格局，集中進行意向談判。這是公司三年的具體發(fā)展目標，我們會為了共同的夢想和成就一起努力。下面是我對報告的闡述：
一、對公司領導講話的理解與認識
一是從發(fā)展角度。企業(yè)生存靠發(fā)展，企業(yè)壯大靠發(fā)展。在年會報告中最主要的精髓就是發(fā)展，但不管從市場形勢、基礎條件、人才梯隊、管理模式等實現(xiàn)三年的戰(zhàn)略目標我們還需要一個過程。但只要戰(zhàn)略目標不動搖，一步一個腳印，我們絕對有信心實現(xiàn)我們的目標，樹立我公司的品牌形象。
二是從管理角度。企業(yè)管理水平直接決定了企業(yè)的生存與發(fā)展。報告中強調了各個層面的管理，如人力資源管理、商品管理、營銷管理、顧客服務、店面管理、財務管理、信息資源管理等全方位推動公司整體運營指標，提高管理水平，增強企業(yè)內功，確保我公司穩(wěn)步、持續(xù)、健康發(fā)展。
二、貫徹落實報告的重點措施
1、改善人力資源管理，塑造成長型團隊
員工是企業(yè)的資產(chǎn)，人力資源管理的實質體現(xiàn)在“選、育、用、留、裁”五個字，但要切實做好人力資源管理或規(guī)劃，確保公司在生存發(fā)展過程中對人力的需求。首先，控制人力成本，為公司對員工的錄用、考核、晉升、調整、工資等提供可靠的信息和依據(jù)。第二，建立“人才梯隊”庫，通過有計劃的人員內部流動，合理填補公司近期內可能出現(xiàn)的職務空缺，避免斷層現(xiàn)象。第三，調整公司內部人員在未來職位的分配，有利于員工多方向發(fā)展，激發(fā)其潛在能力，又能在企業(yè)內部形成良性人員循環(huán)，使企業(yè)工作充滿活力。
要做好人力資源規(guī)劃，首先必須對現(xiàn)有人力資源進行全面清查，了解現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質量、結構、預期可能出現(xiàn)的職位空缺，勞動市場狀況等。通過建立“人才梯隊”庫，才能切實保證公司未來對人力資源的需求。
2、改善培訓體系，增加培訓內容
在員工培訓中真正選拔出優(yōu)秀專業(yè)講師，豐富培訓內容，讓員工掌握并熟悉公司的規(guī)章制度及操作流程，將學到的知識運用在實際工作中去，從而達到學以致用的目的。
3、切實增強顧客服務，健全服務體系
為顧客提供優(yōu)質服務是顧客的需求，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，顧客到超市購物不僅僅是購買商品，更需要享受服務。不僅需要價廉物美，更需要節(jié)約時間和精力，這就要求我們要明確服務標準，不斷強化員工的服務意識，圍繞人性化服務設施真正把顧客服務措施落到實處。
4、配合修訂考核制度
針對一線員工考核成績不能有效的與聘用、加薪、提升掛鉤，同級與下級考核難以公正對待的現(xiàn)狀，行政部將進一步明確獎罰、健全檔案記錄，明確量化，力求修訂完善的考核內容。
5、配合繼續(xù)建立、健全、修正、完善公司規(guī)章制度、規(guī)定、流程工作。
在今年的工作中，我將銳意進取、扎實工作，為百佳的輝煌盡自己的努力。
回訪工作心得體會報告篇十一
近年來，縣紀委本著“懲前毖后、治病救人”的方針，堅持“以人為本”的執(zhí)紀理念，以保障黨員、監(jiān)察對象的權利為切入點，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察機關的教育職能作用，采取有效措施，認真做好受處分黨員、監(jiān)察對象的回訪教育工作，取得了較好成效。
一是突出重點，增強回訪教育的針對性。回訪教育中，重點幫助分析所犯錯誤的根源，了解被回訪者的思想認識、學習和工作情況，聽取所在單位黨組織及群眾對被回訪者的基本評價和反映；檢查處分決定的執(zhí)行情況；被回訪者的合法權利是否得到保障。本著“回訪一個，教育一片”的原則，突出做到“五個必訪”：即受到撤銷黨內職務和留黨察看處分的黨員必訪；受到行政撤職以下處分的公務員必訪；受到黨政紀處分后仍在任的領導干部必訪；受黨紀處分后仍在村級領導班子任職的必訪；受黨政紀處分后仍在機關、企事業(yè)單位任中層以上職務的人員必訪。
二是健全制度，增強回訪教育的規(guī)范性。制定了“五步走”的回訪教育程序：列出回訪教育對象，熟悉被回訪者基本情況，將回訪教育的內容、要求和時間等通知被回訪者及其所在單位，同被回訪者談話并認真聽取被回訪者的意見，將回訪教育情況進行整理，并填寫《回訪教育登記表》。同時，在研究探討回訪教育特點規(guī)律的基礎上，建立了登記、聯(lián)系、責任、信息四項回訪教育制度。黨員、監(jiān)察對象受處分后，縣紀委即明確一名領導和一名工作人員與受處分人員及其所在單位黨組織保持密切聯(lián)系，對受處分人員進行思想政治教育，與其交心談心，使其認識自己所犯的錯誤，讓其放下包袱，積極地投入到學習、工作和生活之中去，達到回訪教育的目的。
三是搞好結合，增強回訪教育的實效性。回訪教育與提升思想認識相結合。主要通過談話的方式，借助法律法規(guī)、黨政紀條規(guī)，讓受處分人員充分認識自己的錯誤性質，深挖犯錯誤的思想根源，并幫助他們放下思想包袱、振作精神、吸取教訓，防止因受處分而一蹶不振、自暴自棄。回訪教育與幫助排憂解難相結合。針對有些受處分人員的自卑、自棄、委屈、埋怨等心理，采取相應措施，平等對待、真誠幫助，既以黨紀國法教育人，又以深厚的感情感染人，以真誠的關心溫暖人。在努力做好思想工作的同時，對受處分人員提出的問題和困難，幫助想辦法、出主意，及時予以答復和解決，促使他們積極主動地改正錯誤?；卦L教育與干部考察相結合。注重回訪教育結果的應用，把回訪情況作為受處分人員恢復黨員權利或解除行政處分的重要依據(jù)。對積極改正錯誤、現(xiàn)職崗位表現(xiàn)優(yōu)秀、政績突出的，及時建議有關部門重新考察任用。通過回訪教育，深化了對受處分人員的教育，使他們由自卑轉變?yōu)樽孕?，由委屈轉變?yōu)槭鏁常陕裨罐D變?yōu)楦屑?，由自暴自棄轉變?yōu)閵^起直追，調動了工作積極性，同時也提高了紀檢監(jiān)察機關的威信。
回訪工作心得體會報告篇十二
家訪，對我們來說，并不是一個陌生的詞。作為聯(lián)系公司與家庭的一條紐帶，它發(fā)揮了無可替代的作用。家訪，說到底是公司與家庭共同成功的一道不可或缺的橋梁。通過家訪能及時了解職工生活的情況以及思想動態(tài)，讓每一職工不在公司卻繼續(xù)享受公司給予的關愛，耐心傾聽家屬對我們工作的反饋和建議，不僅取得了家屬對公司和管理者的理解和支持，同時還加深了公司領導與職工家屬的感情。
通過家訪我體會到了通過電話訪問所不能達到的效果。面對面促膝交談與電話里的聽聲不見面，那感覺和效果就是不一樣。所以這登門家訪的傳統(tǒng)不能去。俗話說“情感是溝通的橋梁”。老寫的“親”字，也說明一個道理：人要常見面才會親。所以家訪能讓我們和職工家屬打成一片，感情親切融洽，這樣職工家屬們就不再會有什么誤會和責怨，我們的工作做起來就能得心應手。
中基層領導上門家訪，會讓職工感受到領導的關注和重視。這對職工是一種激勵，對職工家屬也是一個觸動。公司領導、職工家屬、職工本人三者共處一室，促膝談心，拉近了彼此心理距離。每次家訪都會讓我受益非淺，和職工家屬相互了解情況，交流各方面的信息，溝通感情，既使職工家屬了解職工在公司各方面的表現(xiàn)、工作環(huán)境、工資收入和公司領導對要求的要求，又使我了解職工家庭中各方面的情況及職工在家庭中的表現(xiàn)，并且同職工家屬共同探討，如何使得公司發(fā)展和員工收入等方面達成一致。
總之,此次家訪也給我上了一課。因為一個職工在公司不過是幾百分之一，很不起眼；而在家里，卻是家屬的百分之百，寄托了厚厚的期望。在家訪時的交談中，深深體會到家長的期盼，深感責任重大，對今后的工作絲毫不敢有懈怠之心。
回訪工作心得體會報告篇十三
回訪是一種重要的客戶關系管理工作，通過對客戶進行電話或面對面的回訪，可以了解客戶的使用情況、需求和意見，同時也可以鞏固客戶關系，增加客戶的滿意度。在我過去的工作中，我多次參與回訪工作，并從中獲得了很多心得體會和感悟。下面，我將分享我的心得體會和感悟，希望對大家在進行回訪工作時能夠有所啟發(fā)。
第一段：回訪的重要性。
回訪是一項關鍵的工作，對于提升客戶滿意度和保持客戶忠誠度至關重要。通過回訪，我們可以了解客戶的使用情況和反饋意見，及時解決客戶的問題和需求，使客戶感到被重視和關心。同時，回訪還可以鞏固客戶關系，建立長期穩(wěn)定的合作關系。因此，我們應該重視回訪工作，將其作為客戶關系管理的重要環(huán)節(jié)。
第二段：回訪的技巧。
進行回訪時，我們需要掌握一些技巧，以提高回訪效果。首先，我們要準備充分，了解客戶的情況，包括其使用產(chǎn)品的時間、方法、效果等，以便在回訪中能夠與客戶建立共鳴。其次，我們要關注客戶的需求和反饋意見，認真傾聽客戶的意見，及時記錄并反饋給上級和相關部門，以便能夠及時改進產(chǎn)品和服務。同時，我們要尊重客戶，保持耐心和禮貌，解答客戶疑問，解決客戶問題，讓客戶感到滿意和信任。
第三段：回訪的價值。
回訪工作的價值不僅體現(xiàn)在了解客戶需求和滿意度的提升中，還體現(xiàn)在對企業(yè)的發(fā)展和市場競爭力的提升中。通過回訪，我們可以直接了解客戶的需求和意見，進而改進產(chǎn)品和服務，增加客戶的滿意度和忠誠度。同時，回訪還是一種宣傳和推廣的方式，通過與客戶建立良好的溝通和關系，可以提高企業(yè)的知名度和美譽度。此外，回訪還可以了解市場動態(tài)，掌握競爭對手的信息，為企業(yè)的發(fā)展和市場競爭力的提升提供有力的支持。
通過參與回訪工作，我獲得了許多寶貴的心得體會和感悟。首先，我意識到回訪是一項艱巨而重要的工作，需要細心和耐心。在回訪過程中，我們要仔細傾聽客戶的意見和反饋，積極解決客戶的問題，以實際行動回報客戶的信任和支持。其次，回訪是一種學習和成長的機會，通過與客戶的溝通和交流，我們可以了解客戶的需求和心理，提高自己的溝通和服務能力。最后，回訪是一種責任和擔當，我們要始終保持對客戶的高度責任心，時刻保持良好的服務態(tài)度和品質，以提升客戶滿意度和忠誠度。
第五段：展望未來。
回訪工作是一項需要長期堅持和不斷創(chuàng)新的工作，隨著社會的發(fā)展和客戶需求的變化，我們也要不斷進取，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務。未來，我希望能夠通過回訪工作更好地了解客戶的需求和意見，與客戶建立良好的合作關系，同時也要加強與上級和相關部門的溝通和協(xié)作，共同促進企業(yè)的發(fā)展和進步。
回訪工作是一項需要細心和耐心的工作，但通過回訪，我們可以了解客戶需求和意見，增加客戶滿意度和忠誠度，提升企業(yè)的競爭力和市場地位。希望我的心得體會和感悟能夠對大家在進行回訪工作時有所幫助，共同進步、共同發(fā)展。
回訪工作心得體會報告篇十四
客戶
開發(fā)心得體會
加油站作為銷售公
司最主要的支撐點，是企業(yè)生存與發(fā)展的主要力量，而客戶是加油站賴以生存的根本，是加
油站這臺發(fā)動機的燃料；加油站的銷量要提升，效益要提高，客戶開發(fā)就是唯一的手段，因
此客戶開發(fā)工作是加油站所有工作中的重中之重。
加油現(xiàn)場做為與客
戶接觸最多的場所，是客戶開發(fā)最主要的工作地點，是與顧客溝通最重要平臺。因此在加油
現(xiàn)場要做好以下三個方面： 1,、做好加油站現(xiàn)
場衛(wèi)生，要做到地面無雜物，加油機無灰塵，加油島無油漬，各種設備擺放整齊有序，客戶
進站之后要給留下干凈整潔的印象，讓他們體會到中石油嚴謹、細致的工作作風，這作為給
客戶留下的第一印象是非常重要的。要做到讓新客戶進加油站之后在現(xiàn)場方面留下一個好的印象。
齊的一個方向。我記得有位中石油的領導從經(jīng)說過“中石油賣得并不是油品，賣的是服務”，從這點足以看出服務在客戶開發(fā)方面的重要性，同時服務也是開發(fā)流動客戶的主要方式。3、盡量滿足顧客的一些小需求，做好與顧客的溝通。我在濱河上班的時候從經(jīng)碰到過這么一個事情，一位司機 加完油后問：“有沒有什么東西送?。 庇谑俏揖湍昧艘浑p手套送給他，他很高興的跟我說：
而這么一個小事情就可以留住一個固定的客戶。
客戶開發(fā)定期回訪
是非常關鍵的，這就要做好客戶臺賬，對新客戶做到有記錄，有聯(lián)系。第一次到加油站來加
油的司機要么是路過加油站時正好沒油了，要么就是剛發(fā)現(xiàn)這兒有座加油站，他們的想法大
多就是在這兒加一次應急就行了。這就需要把握住客戶再次加油這之間的黃金期，通過電話
及對加油站的意見，使他們感受到加油站對他們的重視，提高客戶滿意度。同時要緊密聯(lián)系
公司正在推銷全國卡的政策，大力挖掘新客戶資源，只要能夠成功的向新客戶推銷掉一張卡，這就意味著發(fā)展了一位中石油的固定客戶。
上門拜訪以及從客戶方面進行考慮是開發(fā)大客戶的重要手段。客戶用油量越大意味著能夠得
到油品的方式越多，中石化與私人加油站都會盡最大努力進行開發(fā)，競爭壓力也是最大的。
這就需要做好定期上門拜訪，搞好與客戶的關系，他們到加油站里來加油，很大的一部分原
做到堅持不懈，前幾天去楊棚村搞農業(yè)用戶的客戶資料，我給晨風農機合作社的肖師傅打電
到，這說明了，只要堅持不懈就會有收獲。
客戶開發(fā)是需要堅
持的過程，加油站要擴銷增效，就不能停止客戶的開發(fā)。今年公司任務中，要求高，在這個
全年任務指標。
客戶
開發(fā)的經(jīng)驗與感想
開發(fā)客戶是營業(yè)部經(jīng)營業(yè)務的重點，做好營銷工作需要在實踐中不斷探索和總結經(jīng)驗，當然
工作中的感想也是較多的。
一、有激情并懷著
危機感
者更多的客戶，去超越其他的人。一開始我對金錢的渴望和貸款的壓力讓我努力地去開發(fā)客
戶，我是麗江藏區(qū)的第一個大學生，家鄉(xiāng)的條件很不好，大學時候欠了1萬多的學費，這些
都成為了我努力工作的驅動力并激情持續(xù)的根本。
二、闖勁很重要
開發(fā)客戶闖勁也很
重要，例如：有次我接觸一個大客戶的時候，他的地位是很高的，開始根本不認識他，但是
我知道他想炒股，于是我就自己去他的辦公室找了他，由于當時的魯莽還差點嚇到了這個客 戶。我不會和那些對股票沒有興趣的人說：您來開戶炒股吧！但我會經(jīng)常地告訴他，比如我的某某客戶炒股賺了多少，他一開始也像你一樣什么都不知道，后來他又是怎么樣去做的等。
三、
如何不露痕跡的要到陌生人的電話
如何不露痕跡的要
到陌生客戶的電話，并讓客戶轉戶到我們
說前天我們公司的短信里面說的是什么內容，如果你需要的話我給你轉發(fā)一條過來。一般情
況，他都會說：要的，發(fā)來吧！這樣你就弄到了這個客戶的電話，回營業(yè)部后，你要問問分
析師，查查資料然后給那個客戶對于他現(xiàn)在的股票回復一條你的建議。這樣這個客戶覺得和
你基本上就是老熟人了，更進一步的就可以去談轉戶的問題了。
四、利用名片去開
發(fā)陌生的客戶
我做過我自己認為
是最成功的宣傳，我去書店的時候看到許多讀者買炒股類的書或者看關于基金投資的書，于
是我就把我的名片塞到炒股類書籍中去，買了書的讀者一般不會丟掉這張名片，因為可以用
來做書簽。后來還真有人打電話來了，有的是普通讀者，有的是覺得書上寫的股票專業(yè)用語
對于那些暫時沒有
和我搭話。那些在猶豫是要買基金還是炒股票的客戶基本上就可以爭取到手了。
新客戶以為證券公司工作的人對股票就是多么的在行，簡單告訴這種潛在的客戶股市就是鮮
花市場，看多了你就知道，哪朵鮮花現(xiàn)在是花骨朵是即將開放的，哪朵鮮花現(xiàn)在是處于凋謝
萎靡的狀態(tài)，客戶聽了會覺得股票似乎就是這么回事情。說的有理了，這個潛在的客戶就會
主動要下你的名片，之后就是順水推舟的事情了。
六、如何挖掘轉戶
客戶
在是怎么個情況，等他看完了，你說一句：我們營業(yè)部或者我們公司前幾天給客戶推薦了某
是不經(jīng)意說出來的）這個時候你不要親自打開這個股票，你要裝做不知道這個股票現(xiàn)在的情
候你告訴他，如果你需要我們公司的短信我給你轉發(fā)一條過來，如此你又搞到一個客戶的電
話號碼，這也許就是一個給這個客戶轉戶的理由了。
與那些已經(jīng)在其他
證券公司開了戶的客戶套近乎，我有自己的另外一招，例如：他是云南玉溪的客戶，你就告
比不是老鄉(xiāng)要靠得住些，這樣就增加了客戶轉戶的幾率，說句笑話，我本人是麗江的，但是
為了開發(fā)客戶我曾經(jīng)多次和不同地方的客戶做過老鄉(xiāng)。以至于后來客戶給我打電話的時候，我想看一下客戶的號碼才能記得是我哪里的老鄉(xiāng)客戶了。
七、如何與陌生人
交談,并發(fā)展成為潛在客戶
有句話叫做“賣產(chǎn)
這人有親和力，要開戶一定要來找你才好玩，就為了當初談得來的那些話題而想再走近一步。
我記得在開發(fā)一個
也記住了。第二個來開戶的老師很巧合，在教我的下一屆校友。其中就有認識的校友上著課
就給我發(fā)信息來了：“某某老師今天上課舉你的例子了，說你怎么的了”，這個就是宣傳自己的效果了。
九、如何開發(fā)大客
戶和機構
大客
戶銷售培訓的心得體會
接到公司人事通知上北京培訓兩天，感覺自己肩上的單子又重了，剛開始，滿心歡喜的答應
下來，可是學習完了，讓我對自己能力產(chǎn)生懷疑？對公司的方向又有著新的思路！
通過本次培訓，讓
下：
第一部分：大客戶
分類
大客戶，也可稱為
重點客戶、關鍵客戶、核心客戶，是對企業(yè)的生存與發(fā)展起著舉足輕重的作用的客戶。
大客戶的分類方式很多，而且沒有統(tǒng)一的劃分標準。對中小企業(yè)來說，最常見的分類依據(jù)是
根據(jù)客戶的采購額大小來劃分。
下面是聯(lián)想公司大
客戶分類依據(jù)：
xx公司大客戶分類如下：
我個人建議把城鄉(xiāng)系統(tǒng)納入黨政機關中，中鐵核電與大型企業(yè)合并。這樣客戶分為五類，于
目前的公司客戶現(xiàn)狀和瓦房店市城市規(guī)模相匹配
第二部分：大客戶部組織架構設計
一、大客戶部組織 架構
當
規(guī)
模
較
小的企
業(yè)，常
采
用
下
列
兩 種
組
織
架
構
形
式；
當企業(yè)規(guī)模較大、業(yè)務較復雜的時候，常采用下列組織架構形式； 3.混合型
我根據(jù)xx實際情況做了一個組織架構圖，大家對比一下優(yōu)劣！
大客戶營銷學習體會
大客戶營銷學習體會
定缺陷的，客戶專員兼的是產(chǎn)品專員，最關鍵是沒有專門的大客戶客服部，會出現(xiàn)什么問題
呢？我真的不放心？ 1.公司的售后部同
家訪，作為聯(lián)系家庭與學校的一條紐帶，它發(fā)揮了無可替代的作用。家訪是學校與家庭共同教育好孩子的一道不可或缺的橋梁。通過家訪能及時了解學生在家學習和生活的情況以及思想動態(tài)，讓每一個學生不在學校卻繼續(xù)享受學校給予的關愛，耐心傾聽家長對我們工作的反饋和建議，不僅取得了家長對學校和教師的理解和支持，同時還加深了教師與家長的感情。
家訪是溝通教師、家長、學生心靈的橋梁。三者共處，促膝談心，拉近了彼此的距離，有利于意見的交換，有助于達成共識，更容易商量出解決問題的辦法。通過家訪，教師可了解到學生的在家表現(xiàn)，日常行為，家庭教育，學習環(huán)境，學習習慣等等;教師能更好地提醒家長;家長也能了解到學生在校的學習情況，了解學校的教育方針，學校的常規(guī)，這樣家長能更有效地配合學校做好工作。通過老師和家長的溝通，幾乎所有家長都能接受老師的建議，并表示愿和老師一起搞好孩子的教育工作。
家訪讓我更了解學生。通過家訪我覺得有些學生在學校和家里的表現(xiàn)簡直有點判若兩人,有些平時在校我覺得好的學生在家里卻是另一種表現(xiàn)。比如我班有位男同學，平時我覺得他各方面表現(xiàn)很不錯?？墒沁@次我去他家，家長跟我反映的又是另一面,作業(yè)不主動做，學習習慣不好，不說實話。當時聽了家長的話,我真的很震驚，我沒想到他在家里是這樣的，我覺得自己班主任工作還沒做好。我想以后我應該多花些時間與家長聊聊，了解學生的另一面。同時通過這次家訪，不僅拉近了與家長之間的距離，也拉近了和學生的距離。平時不敢，不想跟我講的，在這次家訪中學生都講了出來，使我知道學生的一些想法，也使我更全面地了解了學生的學習和思想情況，知道自己在哪些方面需要改進，也為今后的教育提供了更多的資料。所以家訪給我的最大體會是拉近了與學生家長的距離，加強了溝通，增加了相互間的了解。同時我也覺得家訪要做到真誠，要真正地是為了學生，要和家長共同把孩子教育好，而不是純粹地向家長數(shù)說孩子的不是或是把學生的一些問題拋給家長。應該是與家長共同想辦法，一起教育好孩子。這樣，不僅能贏得學生對你的好感尊敬，而且也有利于我們今后對學生的教育和管理。我想以后要盡可能多的家訪來加強學校與家長的聯(lián)系和溝通，更好的來教育好我們的學生。在這次家訪過程中，我深刻體會到，作為教師我們要積極的指導家長，同時多進行交流，家長和教師相互學習，相互信任，相互合作，結成一個家庭學校的教育同盟。那么我們的教育會獲得更大的成功。
總之，在家訪中，教師既能與家長及時交流溝通，取得家長對學校教育的深刻了解和對教師工作的理解與配合,同時，教師通過家訪能及時掌握家長對學校教育工作中的要求與建議，全面聽取社會各方面的意見，積極彌補
教學
過程中的不足之處，自覺改進教學方法，提高教學水平。因此，有計劃、有目的地搞好家訪工作，是因材施教全面搞好教學工作和班級管理的重要手段。
我熱情地向他們介紹了我的大學，聊城大學的詳細情況。這是一所以理工為主，工、理、文、管、經(jīng)、法兼?zhèn)涞亩鄬W科的綜合性大學，近年來發(fā)展迅速，吸引了大量本科一批優(yōu)秀考生。學生宿舍設置齊全，學習氣氛濃厚。因為我們宣講的班級是理科班，所以我著重介紹了一下我們數(shù)學科學學院和我的會計專業(yè)。目前，學院設有會計、數(shù)學、信息等專業(yè)。愛好數(shù)學的同學可以有廣泛的選擇。同時，會計專業(yè)現(xiàn)在是個熱門專業(yè)，就業(yè)好，競爭大，最好是數(shù)學底子好對數(shù)學和經(jīng)濟感興趣的同學進修，這樣在學習中較為輕松，以后的就業(yè)競爭力也大。接下來的環(huán)節(jié)是為高三同學答疑解惑，分享大學生活心得。大家在這個環(huán)節(jié)一下子熱鬧起來了，紛紛踴躍舉手提問，也許是高三同學課業(yè)壓力大的原因，他們都很關心是不是到了大學由于生活學習沒有了父母老師管，一切都很輕松自在這個問題。我根據(jù)我的所見所聞和我的經(jīng)歷給他們做了解答：大學并不是人生的終點，而是人生的起點，雖然離開了父母老師的管束，但是我們卻要自己面對社會現(xiàn)實的殘酷，只有通過努力提升自己的綜合能力，將來才能有立足之地。一些同學本來生活得逍遙自己，但是畢業(yè)考研找工作面對現(xiàn)實壓力時，只能后悔。我不希望你們后悔，我希望你們展露你們的才華，找到自己的位置。后來，我們又談到了高考，他們是理科重點班的學生，高考壓力普遍較大。我們告訴他們，高考只是人生中的一場小戰(zhàn)役，不必太緊張，金子在哪都能發(fā)光，我們要做的是讓自己問心無悔。最后，我們各自總結了一下自己怎樣應付高考緊張情緒的方法，填報志愿的經(jīng)驗，和剛到大學的注意事項。
這次做完回訪母校的活動，收獲體會頗多。最讓自己滿意的方面，是自己這一年多的經(jīng)歷和感想能夠幫助到曾像我一樣處于迷茫時期的高三學生。當自己曾經(jīng)也面臨這樣的壓力的時候，正是有回母校的學長學姐的精彩動員，才使我的內心倍受鼓舞。施恩不記，受恩勿忘。如今我已經(jīng)有能力傳遞這份關懷，雖然力量微小，但這卻是一份責任。我開始明白，只有在助人為樂時，才能感受到自己的價值。一日為師，終身為父。如今已經(jīng)成人成才的我們，是老師們盡心教導的結果。這次回母校，班主任仍然不忘對我們細心教導，為我們撥開云霧。都說老師如蠟燭，燃燒自己照亮別人。這次實踐活動后，我有深深的感觸，我認為，我們不僅應學習老師的傳授給我們的知識，我們更應該學習老師的奉獻精神。奉獻精神是一種愛，是對付出而不求回報的愛。對個人而言，就是要在這份愛的召喚之下，把本職工作事業(yè)也當成一項精神去熱愛和完成，從點點滴滴中尋找樂趣；努力做好每一件事、認真善待每一個人。作為大學生，我們就要熱愛我們的專業(yè)，熱愛我們即將從事的工作。
四年都沒有遺憾。像高考一樣，成功地步入人生下一個階段。不僅是高考考生，你我都需要一個勝利的“v”
回訪工作心得體會報告篇十五
20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫(yī)護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。
總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：
一、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術治療、又不建議轉院。
二、臨床實習護士穿刺技術差。
三、b區(qū)收費室工作人員服務態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。
四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。
五、存在醫(yī)療費用過高。
六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。
七、醫(yī)療質量存在療效不佳、出院后又轉至縣中醫(yī)院、市級醫(yī)院治療。
八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬于亂計費。
九、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。
十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調整后未及時于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。
十一、個別醫(yī)護人員對病人呼叫應答不及時、巡視少、解釋不耐心。
十二、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。
十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時有發(fā)生。
2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續(xù)改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續(xù)，關鍵點是我們的醫(yī)務人員未與患者進行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫(yī)患誤會、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。
所以，我們廣大醫(yī)務人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適應和改進我們的服務工作。質量永遠要第一、服務永遠要超前。
一、職責
1、電訪中客戶反應服務問題或對產(chǎn)品，服務的希望，或不滿等的相關信息能相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在服務方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關部門。
2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。
3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進和回訪。
4、能及時核實車主的相關信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務部互相緊密的溝通是很重要的。
6、對上海大眾產(chǎn)品、性能、價格，維修的費用、相關的維修常識等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時為客戶提供信息服務。
二、日常工作
1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進行回訪，收集客戶服務感受，及時記錄并反饋。
2、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。
3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細了解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩?？蛻糍徿嚦山缓?，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。
4、三個月內對購車的用戶進行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆?，并在客戶未來店進行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。
5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。(如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿)
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6、用戶滿意度的總結：通過電訪向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。
7、總結：每月對我們工作進行總結。包含：客戶回訪總結報告、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。
一、基本情況
大墅鎮(zhèn)轄17個行政村，13679個人口，20xx年村級組織換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員(不含書記、主任)72名，村“兩委”年齡結構進一步合理，村級班子戰(zhàn)斗力進一步得到提升，干實事，謀發(fā)展的信心和決心得到進一步體現(xiàn)，通過一年的運轉，農村各項社會事業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展取得了一定的成績。
為全面了解掌握去年換屆以來村級組織和村干部履職情況，進一步總結經(jīng)驗，查找問題，研究對策措施，構建中心突出，分工明確，運轉高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農村的執(zhí)政基礎，推進新農村建設進程。自3月初起，大墅鎮(zhèn)黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村干部工作運行情況進行全面回訪考察，共召開座談會17場，發(fā)放評議表558份，走訪普通農戶113戶，聽取群眾意見建議52條。通過評議，村級班子中，群眾滿意的14個，占總數(shù)的82.4%，基本滿意3個，占總數(shù)的17.6%;村干部中，評議稱職的87人，占總數(shù)的82.9%，基本稱職17人，占總數(shù)的16.2%，不稱職1人?！案蓪嵤碌亩嗔耍f空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村干部往鎮(zhèn)里跑的多了，老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了。”大墅鎮(zhèn)村級組織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。
二、主要做法及特點
(一)突出重點。一是建立組織，加強領導。為確保“回訪”問效工作扎實有效地開展，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級組織回訪領導小組，下設大墅、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發(fā)了《關于開展村級組織回訪的通知》(大委【20xx】10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀律、考察范圍和目標任務。二是宣傳發(fā)動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮(zhèn)黨委專門召開鎮(zhèn)村干部動員大會，進一步加強認識，統(tǒng)一思想，在全鎮(zhèn)范圍內形成“回訪”問效的良好氛圍，并對工作進行了認真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結;訪工作開展情況，特別是村級組織20xx年度的工作目標任務完成情況和村主要干部競職承諾兌現(xiàn)情況，看是否務實干事;訪財務民主情況，特別是村級財務管理規(guī)定貫徹落實情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規(guī)民約情況，看是否陽光民主;訪政策落實情況，特別是涉農惠農政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民;訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級組織和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮(zhèn)黨委專門設立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮(zhèn)村設置了意見箱，收集民情民意。
(二)嚴格考評。采取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況匯報;二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等;三是對村級班子和村干部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及群眾是否滿意等內容;四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結果向群眾公示，接收監(jiān)督。
(三)結果運用。“回訪”問效工作結束以后，鎮(zhèn)黨委對“回訪”問效情況進行了集中分析整理，對群眾提出的意見建議逐一認識、逐一整改、逐一落實。一是責任再落實。將此次“回訪”問效結果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據(jù)。對回訪中發(fā)現(xiàn)問題較多，群眾意見較大的村干部，按照干部管理權限進行教育誡勉;對工作進度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯(lián)片領導、聯(lián)村干部作用，幫助指導開展工作。二是制度再完善。針對群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營性支出較多、村招投標不規(guī)范等問題，鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級財務管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴大問效成果。三是工作再推進。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現(xiàn)情況，將群眾提出需要迫切解決的實事調整列入20xx年工作計劃，進一步明確了20xx年村兩委工作思路和重點目標，同時推廣村干部“實事承諾制”，把重點工作分解落實到村“兩委”干部，實行獎懲制度。
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三、存在的問題與下步對策
一是個別村村級班子主動發(fā)展意識不強，發(fā)展定位不明確，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢不明顯，等項目等扶持現(xiàn)象較為突出。
二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。
三是個別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數(shù)村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級事務管理較少。
銷售部分
8月之前的回訪都只是根據(jù)話術給客戶打電話，讓客戶打滿分，目的性很強，
經(jīng)過滿意度培訓了解了回訪的真正目的，也轉變了回訪的方式方法，從8月份使用了客戶滿意度管控系統(tǒng)以后，回訪變得系統(tǒng)化了，通過老師的培訓，使用了問卷，我覺得回訪變得簡單，但是規(guī)范了。
售后部分
售后確切的說是從7月才開始回訪的，之前的都不正規(guī)，也不及時有效。
這些數(shù)據(jù)都不是很準確，都是我從售后系統(tǒng)導出信息后，重復的之類的刪減之后，誤差挺大，但是關于我的回訪工作，我每個月的回訪成功率基本就是這樣，單位用車偶爾打一些，之前事故車和索賠我也沒有重視，個人維修保養(yǎng)用戶基本可以做到每個都打。
我對回訪的認識及對自己工作的總結 一．職責 1、電訪中客戶反應服務問題或對產(chǎn)品，服務的希望，或不滿等的相關信息能相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在服務方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關部門。
2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。
3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進和回訪。
4、能及時核實車主的相關信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務部互相緊密的溝通是很重要的。
6、對上海大眾產(chǎn)品、性能、價格，維修的費用、相關的維修常識等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時為客戶提供信息服務。
二．日常工作
1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進行回訪，收集客戶服務感受，及時記錄并反饋。 2、.維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的.解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。
3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細了解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。
4、.三個月內對購車的用戶進行首保的提醒工作。確保保客戶接受到首保，并在客戶未來店進行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。
5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。（如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿）
6、用戶滿意度的總結：通過電訪向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。
針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。
12.總結：每月對我們工作進行總結。包含：客戶回訪總結報告、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。
回訪常見客戶意見
銷售部分
新車干凈程度不滿意，車洗的不干凈。
惠民補貼，貸款程序慢，等待時間過長。
裝具預約時間較晚。
銷售顧問不能很好的履行對客戶的承諾。
售后部分
覺得維修等待時間過長，希望能快一點；
售后維修人員不夠專業(yè)，保養(yǎng)不規(guī)范，很多客戶車輛異常問題因為技術問題不能及時解決。
配件時間問題引起客戶投訴。
客戶車輛問題維修解決不徹底，技術能力差。
心得
這一年來，我自己成長了太多，都不知從何說起，得到了很多，學到了很多，下一年只希望能盡自己的力量，做的更好，配合和支持自己的團隊做好工作，每天進行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進步，一步步走向完善。
回訪工作心得體會報告篇十六
3月5日，第十三屆全國人民代表大會第二次會議在人民大會堂開幕，國務院總理李克強作了政府工作報告。
本次報告共分為以下幾個主要部分：第一個部分是工作回顧;第二個部分是20經(jīng)濟社會發(fā)展總體要求和政策取向;第三部分是年政府工作任務。
在對過去的20工作回顧中，李克強總理說到：去一年是全面貫徹黨的十九大精神開局之年，是本屆政府依法履職第一年。我國發(fā)展面臨多年少有的國內外復雜嚴峻形勢，經(jīng)濟出現(xiàn)新的下行壓力。在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，全國各族人民以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，砥礪奮進，攻堅克難，完成全年經(jīng)濟社會發(fā)展主要目標任務，決勝全面建成小康社會又取得新的重大進展。
2018年主要做了以下工作，即創(chuàng)新和完善宏觀調控，經(jīng)濟保持平穩(wěn)運行;扎實打好三大攻堅戰(zhàn)，重點任務取得積極進展;深化供給側結構性改革，實體經(jīng)濟活力不斷釋放;深入實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新能力和效率進一步提升;加大改革開放力度，發(fā)展動力繼續(xù)增強;統(tǒng)籌城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展，良性互動格局加快形成;堅持在發(fā)展中保障和改善民生，改革發(fā)展成果更多更公平惠及人民群眾;進法治政府建設和治理創(chuàng)新，保持社會和諧穩(wěn)定。
在對2019年經(jīng)濟社會發(fā)展總體要求和政策取向部署中，李克強總理提到要注重把握好以下關系。一要統(tǒng)籌好國內與國際的關系，凝心聚力辦好自己的事。二要平衡好穩(wěn)增長與防風險的關系，確保經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。三要處理好政府與市場的關系，依靠改革開放激發(fā)市場主體活力。
在對2019年政府工作任務中，李克強總理指出以下內容應該被予以高度重視，即繼續(xù)創(chuàng)新和完善宏觀調控，確保經(jīng)濟運行在合理區(qū)間;激發(fā)市場主體活力，著力優(yōu)化營商環(huán)境;堅持創(chuàng)新引領發(fā)展，培育壯大新動能;促進形成強大國內市場，持續(xù)釋放內需潛力;對標全面建成小康社會任務，扎實推進脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興;促進區(qū)域協(xié)調發(fā)展，提高新型城鎮(zhèn)化質量;加強污染防治和生態(tài)建設，大力推動綠色發(fā)展;深化重點領域改革，加快完善市場機制;推動全方位對外開放，培育國際經(jīng)濟合作和競爭新優(yōu)勢;加快發(fā)展社會事業(yè)，更好保障和改善民生。
通過學習李克強總理的工作報告，我感受到，政府把改善民生當做政府工作的根本目的，從教育、就業(yè)、收入分配、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)境等，對民生的關注、對民生的保障的力度，正是民之所愿、民之所望。
通過學習李克強總理的工作報告，我們要更加緊密地團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，迎難而上，開拓進取，以經(jīng)濟社會發(fā)展的優(yōu)異成績迎接中華人民共和國成立70周年，為決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，為把我國建設成為富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強國、實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢不懈奮斗!
回訪工作心得體會報告篇一
作為一名國家工作人員，我很榮幸參加了今年中央回訪工作報告的學習和研討活動。在聽取報告的同時，我深感責任重大，也深深感受到黨中央對老百姓的關心與愛護。
第二段：感受。
中央回訪工作報告重點關注的是人民群眾反映強烈的教育、衛(wèi)生、就業(yè)、社保、住房等民生問題，報告圍繞這些問題提出了解決方案，這也是我們工作的重中之重。作為工作人員要始終把群眾放在心中，將工作重心轉向基層，將群眾需要作為第一要務，為人民服務工作奮斗。
第三段：任務。
中央回訪工作報告要求各級黨委要多出實招，多開新局，解決實際問題。這要求我們作為工作人員要更加努力，針對群眾關心的熱點問題展開實踐研究，加強政策宣傳，注重政策落實，提高服務規(guī)范，更好地滿足人民群眾的需要。
第四段：思考。
通過學習中央回訪工作報告，我深深的體會到，作為黨員干部，我們要明白自身的身份與職責，牢記自己的神圣職責和使命，更加努力地開展工作，將服務群眾放在首位，保障人民群眾的合法權益，打造一個和諧而美好的社會。
第五段：結語。
我相信，只要我們認真學習，深入思考，奮發(fā)向前，就一定能夠圓滿完成黨中央交給我們的工作任務，在服務群眾、促進社會和諧等方面取得豐碩的成果。我們要始終保持對人民群眾的關心與愛護，為實現(xiàn)黨的總要求，為實現(xiàn)中華民族的偉大復興而努力奮斗。
回訪工作心得體會報告篇二
回訪工作是業(yè)務員與客戶之間建立聯(lián)系、維護關系的重要環(huán)節(jié)，也是提高客戶滿意度的關鍵。在我從事回訪工作的過程中，我深切體會到回訪工作的重要性，并總結出一些寶貴的心得和體會。
首先，回訪工作要注重時間的選擇。時間的選擇不僅僅是指在適當?shù)娜掌诨卦L客戶，更重要的是在合適的時機。當客戶購買我們公司的產(chǎn)品后，他們對產(chǎn)品的體驗和使用情況特別關注。此時，回訪工作的意義更為重大。通過及時回訪，我們能夠了解到客戶的反饋意見，及時解決問題，在產(chǎn)品使用過程中提供優(yōu)秀的服務。因此，時間的選擇是回訪工作成功與否的關鍵。
其次，回訪工作要注重情感的溝通。回訪工作不僅僅是簡單的問答式溝通，更多的是對客戶的情感關懷。在回訪電話中，我會先問候客戶，并表達對他們的感謝和關心。同時，我會傾聽客戶的意見和建議，耐心解答他們的問題，并提供幫助和支持。通過情感的溝通，我們能夠建立起與客戶之間的信任和互動，促進客戶對我們公司的好感和忠誠度。
第三，回訪工作要注重問題的解決?？蛻粼谑褂梦覀児镜漠a(chǎn)品過程中可能會遇到各種問題和困擾，我們要積極主動地解決這些問題。在回訪電話中，我會耐心聽取客戶的問題，詳細了解他們的困擾，并及時解答。如果問題涉及到產(chǎn)品使用方法或質量問題，我會盡快派遣技術人員進行處理，確保問題盡快解決。在解決問題的過程中，我們不僅能夠提高客戶的滿意度，更重要的是增強客戶對我們公司的信任和忠誠度。
第四，回訪工作要注重信息的收集。通過回訪工作，我們能夠了解到客戶對我們公司的評價和意見。在回訪電話中，我會針對不同的問題和業(yè)務進行調查，收集客戶的反饋信息，并將其及時反饋給相關部門?？蛻舻姆答佇畔ξ覀兏倪M產(chǎn)品和服務具有重要的指導意義。通過收集客戶的信息，我們能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，并針對性地改進，提高我們的產(chǎn)品和服務質量。
最后，回訪工作要注重結果的評估。回訪工作結束后，我們還需要對工作結果進行評估和總結，找出問題和不足，并制定改進措施。在回訪過程中，我會將客戶的反饋記錄下來，并進行歸類和分析。通過評估工作結果，我們能夠了解到我們的工作成果和不足之處，從而有針對性地改進回訪工作的質量和效果，提高客戶的滿意度。
總結起來，回訪工作是建立良好客戶關系和提高客戶滿意度的關鍵。通過時間的選擇、情感的溝通、問題的解決、信息的收集和結果的評估，我們能夠不斷提高回訪工作的質量和效果，推動公司業(yè)務的發(fā)展。作為一名回訪工作人員，我將繼續(xù)努力，不斷學習和改進，為客戶提供更優(yōu)質的服務，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
回訪工作心得體會報告篇三
今年*月，我正式進入了***企業(yè)，在新的工作平臺上開始了新的工作歷程。此期間，我作為******，除了按總經(jīng)理的工作部署，做好相應的助理工作，以及完成業(yè)務工作需要的臨時任務外，還承擔了如下的一些工作任務：
1、分管工程部工作，以及協(xié)助養(yǎng)護分公司進行***大道與***路段養(yǎng)護工作的相關協(xié)調工作。
2、完成部分的文書工作，如收集整理各類工作問題、相關建議及參考信息，提交公司領導研討；協(xié)助******編撰相關工作方案與文件；參與公司季刊及******協(xié)會會刊的編撰、擬稿及校審；總經(jīng)辦各類文件、合同、文稿的撰寫、審核及相關文檔資料的整理等。
3、協(xié)組相關部門組織公司各類業(yè)余活動，如組織并參加“***”及“***”的培訓與考試工作；主持****協(xié)會成立大會的籌備工作、參與組織公司內部或公司與外單位的聯(lián)誼活動等。
盡管了了幾句梗概了近一年來所涉及的工作，此中所得的經(jīng)驗與教訓卻絕非一紙之文能夠涵括，而作為回顧與
總結
，主要的心得是必須記錄下來的，以使自己在今后的工作中能夠揚長避短：
1、提高管理水平，“熟悉細節(jié)”首當其沖
任何事物無不由若干的細節(jié)組成，管理工作的好與差、個人管理能力的優(yōu)與劣，其關鍵其實都在乎細節(jié)。對細節(jié)了如指掌，相應的管理工作自然得心應手，事半功倍；對細節(jié)一知半解甚至一無所知，則會導致管理混亂，相應的管理工作往往是一籌莫展，“越忙越亂”。這樣的例子比比皆是，如在工程管理上，若對技術管理人員其知識、能力、個性等情況不熟悉，就不能夠作出科學合理的分工；對項目組籌備、施工準備、現(xiàn)場施工、驗收結算等流程及工序不熟悉，則工程項目就不可能有計劃、有步驟地實施；對施工班組人員、材料、運作流程等不熟悉，就難以對人工報價、材料報價、施工運作成本等進行準確的核算與核定；對項目運作動態(tài)不熟悉，則難以及時做出切合實際的施工調整、防漏補缺、以及突發(fā)事件的制控……哪怕是一篇簡單的公文撰寫，要做到行文流暢、措辭恰當，就必需熟悉撰稿的目的、主題、關聯(lián)事件、目標對象等一系列細節(jié)；要組織好會議或者活動，就必需熟悉其議程、人財物配置、現(xiàn)場效果等細節(jié)，方可游刃有余。歸結起來，自己在涉及的工作中吃的“不熟”虧不少，以至于時而自怨“技不如人”，同時安慰自己“熟悉需要過程……”云云，所以，我必須繼續(xù)給自己上足發(fā)條，努力將這個過程縮到最短！
2、企業(yè)運作，“成本意識”為上
人、財、物的規(guī)范管理進行嚴格的控制；更重要的是要勤于探研如何在自身涉及的企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)中貫徹“成本控制”，概括說來就是要“諳熟操作，精打細算，合理運作”。處理任何一項事務，只有熟悉操作流程、規(guī)則等細節(jié)，才能清晰掌握控制成本的關鍵；只有抓住控制成本的關鍵點，通過對相關的信息、資料及數(shù)據(jù)進行細致的分析與計算，才能夠擬定針對性高、可行性強的成本控制方案；方案的實施還需密切跟蹤，把握尺度，以求科學合理，應避免“成控過度”而適得其反。如丙方施工合同的簽訂，文本中務必明確體現(xiàn)對整個工序流程中的材料報價、施工質量、工期限制、技術要求、責任義務、違約罰則等細節(jié)的嚴格約束，以求在盡量節(jié)省公司投資成本與管理成本的前提下確保施工方按要求完成項目，這就需要做足準備功夫，如工序工藝的熟悉、材料及工價的預先詢價、成本分析與預算、風險預測等等；在簽訂前的談判中，還需靈活應對，善于抓住于己有利的關鍵點，如工程量居多的材料及工序需力爭低價，量少的則無需“戀戰(zhàn)”，以免因小失大，應適當放開，以求在控制總體成本較低的前提下達成協(xié)議。而在工程實施過程中，則需及時準確地分析現(xiàn)場狀況與甲方、監(jiān)理各方的要求，靈活變通，正確引導施工人員實施有利于控制總體成本的施工方案與措施，這在隱蔽工程、異形工藝、變更調整、量方驗收等環(huán)節(jié)上都是致關重要的。雖有“省不出大錢”一說，但只要強化“成本意識”，從“省”開始，在此基礎上再積極尋求連鎖性的突破，便能在有限的或限定的經(jīng)營空間里發(fā)掘出更大的效益。
3、欲謀策成事，尤須“膽大心細”
我決意要盡更大的努力，爭取用更多的成就感充實自己！
其實歸結起來，自己在近一年的跌跌碰碰中獲得的心得都離不開“熟悉”二字。工作中“架輕就熟”與“半桶水”得出的效果確實是天淵之別！故必當“熟悉”先行，方可發(fā)揮盡致。
回訪工作心得體會報告篇四
自從我加入公司以來，回訪工作一直是我工作中的重要部分。通過對客戶的回訪，我了解到客戶對我們提供的產(chǎn)品或服務的滿意度，也能及時掌握客戶的需求和意見。在這個過程中，我積累了一些心得體會，希望通過這篇文章與大家分享。
第二段：回訪前的準備工作
回訪工作前的準備工作非常重要，首先要了解客戶的背景信息，包括他們的行業(yè)特點、經(jīng)驗和需求。然后，制定回訪的目標和計劃，明確想要了解或獲取的信息，以便提問。同時，要為回訪做好充足的時間安排，確保不會打擾到客戶的正常工作。對于新加入的客戶，我通常會先進行一次介紹性的回訪，以便建立起互相了解和信任的關系。
第三段：回訪中的技巧和方法
在回訪過程中，我發(fā)現(xiàn)溝通的技巧和方法非常關鍵。首先，要保持耐心和尊重，盡可能為客戶提供一個舒適和放松的環(huán)境，讓他們能夠暢所欲言。同時，也要善于傾聽，不打斷客戶的發(fā)言，以便更好地理解他們的需求和意見。在提問時，我會盡量提出開放性的問題，以激發(fā)客戶的思考和自己的回答。在對客戶的回答進行總結時，我會使用客戶喜歡聽到的肯定性詞語，以增加他們的滿意度和參與感。
第四段：回訪后的分析和總結
回訪結束后，我會對收集到的信息進行分析和總結。首先，我會把客戶的需求和意見進行分類整理，以便制定相應的解決方案。然后，我會統(tǒng)計不同客戶的滿意度和投訴率，并與之前的數(shù)據(jù)進行對比，看是否有較大的變化和改進。通過這些數(shù)據(jù)，我可以及時發(fā)現(xiàn)問題，并提出相應的改進措施，以提高客戶滿意度和忠誠度。
第五段：改進措施的落實和效果
最后，我會根據(jù)回訪工作中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶的需求，提出相應的改進措施，并盡快落實。在執(zhí)行過程中，我會及時跟進，并與客戶保持良好的溝通，以確認改進措施的效果和客戶的滿意度。如果有需要，我也會邀請客戶參與改進措施的制定和實施，進一步增強客戶的參與感和滿意度。
總結：
回訪工作是一個不斷學習和成長的過程，在這個過程中，我們可以不斷地改進和提升自己的工作能力和水平。通過回訪，我們可以更好地了解客戶的需求和意見，幫助公司提供更好的產(chǎn)品和服務。希望通過我在回訪工作中積累的心得體會，可以為大家的工作提供一些借鑒和啟示。相信只要我們認真對待，回訪工作必定會取得更好的效果。
回訪工作心得體會報告篇五
回訪工作是一項重要的客戶服務工作，它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。在過去的一段時間里，我有幸參與了回訪工作，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我對回訪工作的體會和理解，希望能夠對其他從事回訪工作的人有所幫助。
第二段：回訪準備工作的重要性
回訪準備工作是回訪工作成功的關鍵之一。在進行回訪之前，我們需要對客戶進行基本的調研，了解他們的需求和問題，明確回訪的目的和內容。另外，我們還要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品或服務，并提前準備好所需的材料和資料?；卦L時，我們要有條不紊地按照事先制定的計劃進行，確保回訪過程的順利進行。
第三段：回訪技巧的應用
回訪時，運用一些回訪技巧能夠更好地與客戶進行溝通和交流，有效解決客戶的問題并獲取更多的信息。首先，我們要始終保持耐心和友好的態(tài)度，尊重客戶并傾聽他們的需求和意見。其次，我們要善于提問和傾聽，通過與客戶的交流來深入了解他們的真正需求。此外，我們還要掌握一些談判和說服技巧，幫助客戶更好地理解和接受我們的建議和解決方案。
第四段：回訪結果的分析與總結
回訪結束后，我們需要對回訪結果進行分析和總結，以便提供有針對性的改進建議和措施。我們可以通過整理回訪記錄、總結客戶反饋和問題、比較不同客戶的回訪情況等方式來進行分析。在總結的過程中，我們要認真思考回訪過程中出現(xiàn)的問題和不足，并尋找改進的方法和策略，以便提高回訪效果和質量。
第五段：回訪工作的啟示
通過參與回訪工作，我深刻地體會到回訪工作對于企業(yè)和客戶的重要性和價值?；卦L工作不僅可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，改進產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度，還可以促進企業(yè)與客戶之間的長期合作關系。同時，回訪工作也要求我們具備良好的溝通和分析能力，以及耐心和細心的態(tài)度。在未來的工作中，我將繼續(xù)加強自己的回訪技巧和能力，不斷提高回訪工作的效果和質量，為客戶提供更好的服務。
總結：
回訪工作是一項重要的客戶服務工作，它能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶需求、解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。通過回訪準備工作的認真準備，運用回訪技巧的靈活應用，對回訪結果的認真分析和總結，以及對回訪工作的深入思考與體會，我們可以不斷改進回訪工作，提高回訪效果和質量。同時，回訪工作也要求我們具備良好的溝通和分析能力，以及耐心和細心的態(tài)度，從而更好地為客戶服務。
回訪工作心得體會報告篇六
近日，中央回訪工作報告正式發(fā)布，這是對督察回訪工作的一次全面總結和深刻反思，也是全面推進黨的建設新的偉大工程的重要舉措。作為一名普通公民，我深刻感受到回訪工作為全面推進黨的建設新的偉大工程所發(fā)揮的作用，同時也有一些感悟和思考。下面將圍繞這個主題，結合自己的體會和理解，撰寫一篇1200字的文章，分享自己的看法。
中央回訪工作是黨的十九大以來，普通黨員與群眾直接向中央反映問題的制度性安排，反映的內容涉及經(jīng)濟、環(huán)境、民生、教育、衛(wèi)生等多方面，旨在落實全面從嚴治黨的要求，推進“三嚴三實”教育，推動各級領導干部認真執(zhí)行中央決策，提高政府工作水平和服務質量，更好地服務人民群眾。中央回訪機制的成立，使每個普通黨員與群眾都有了一個可以通過書信、互聯(lián)網(wǎng)等方式向中央反映問題的渠道，可以讓權力更接近基層，真正做到聽民意、代表民意、兌現(xiàn)民意。
中央回訪工作是對黨中央的監(jiān)督機制和制度的一次創(chuàng)新嘗試。通過此制度的發(fā)揮，可以及時發(fā)現(xiàn)各地工作中存在的突出問題和不足，及時采取有力措施，解決問題，為全面推進黨的建設新的偉大工程打下良好的基礎。同時，也進一步優(yōu)化了政府的工作方式和方法，強化了政府的管理能力和責任感，提升了公共服務的能力和水平，更好地為人民服務。
中央回訪工作的推行，需要全社會的積極參與和支持。作為基層黨員，我們應該認真貫徹中央關于回訪工作的各項精神，積極投身其中，充分發(fā)揮自身的作用和職責，通過各種形式向中央反映各地工作中存在的突出問題和不足，共同推進全面從嚴治黨的目標，讓群眾切實感受到黨的優(yōu)秀品質和政府的服務水平的不斷提高。
中央回訪工作的深入推進，對于加強黨性修養(yǎng)，增強黨的凝聚力，開展精神文明建設，及時發(fā)現(xiàn)和解決黨的建設中存在的突出問題和不足，具有深刻的意義和價值。中央回訪工作的啟示，就是要著眼全局，把握大勢，服務群眾，堅持黨的領導，以全面從嚴治黨為主線，立足當前，展望未來，筑牢思想道德防線，提高質量和效益，為全面推進黨的建設新的偉大工程貢獻力量。
中央回訪工作是目前熱點話題之一，關注度很高。展望未來，需要各級領導干部進一步認識到這項工作的重要性和作用，進一步加強對這項工作的組織和協(xié)調，不斷完善中央回訪工作的機制和制度，使其能夠更加順暢地向上反映人民的關切，構建良好的政治生態(tài)和社會環(huán)境，促進中國特色社會主義事業(yè)的不斷發(fā)展和進步，推進全面從嚴治黨的工作長效化、制度化、規(guī)范化。只有不斷深化中央回訪工作，才能真正調動基層黨員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮中央回訪制度在黨的建設和治理體系中的重要作用。
回訪工作心得體會報告篇七
企業(yè)內部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。今年以來，公司在_總的正確指導下，在_總的領導下，以理順關系為重點，以制度建設為根本，以提高服務質量為抓手，不斷加強人員、車輛和物資管理。始終把管理工作放在中心位置來抓，以管理出效益，以管理促發(fā)展。堅持制度化管理與人性化管理相結合，分工協(xié)作，密切配合，不斷修改完善各部門各崗位管理制度，適時組織全體員工學習體會。了解掌握人員動態(tài)和思想狀況，加強溝通協(xié)調，及時解決矛盾和問題，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉，更不允許任何人把個人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去。有力地增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。定期召開工作會議，相互交流探討，互相查找問題、剖析原因，及時制定改進措施，做到了小問題當場解決，大問題限期整改。有力在保證了全年工作的順利開展。
(二)團結協(xié)作，密切配合，順利完成全年各項生產(chǎn)任務
加強生產(chǎn)管理，完成生產(chǎn)任務是企業(yè)工作的核心所在。2015年以來，公司各部門緊密配合，相互協(xié)作，圍繞“強管理，抓安全，保質量，講信譽，扎實高效”的工作思路狠抓生產(chǎn)任務的按時完成，得到了各施工方的一致好評。
1.加強了與各工地的配合協(xié)調力度，本著“平等互利、相互尊重，及時溝通”的原則，確?；炷翝沧⒌捻樌M行，要求前場工長工作要深要細，提前做好工作安排，注重每一個環(huán)節(jié)，確保前場施工安全、高效、無誤。
2.加大質量管控力度，努力實現(xiàn)節(jié)能降耗。公司自成立以來，始終堅持“以質量求生存，以信譽謀發(fā)展”的指導思想，大力加強質量建設。從源頭抓起，嚴把原材料進貨關，加強砼的生產(chǎn)、出廠、運輸、和泵送等每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求。做到了批批送樣檢測，時時觀察調整。2015年，試驗中心共進行砂、石、水泥等各種原材料檢測173次，外加劑復檢27次。發(fā)現(xiàn)問題迅速糾正，有力地保證了商品混凝土的質量。同時，為了降低生產(chǎn)成本，試驗室工作人員，在充分保證質量的情況下，全年共進行了87次試配，27次混凝土試驗。對不同氣溫條件下、不同標號的混凝土對塌落度及和易性的不同要求，適時調整配合比，使其達到級配要求。既保證了混凝土質量又盡可能地降低了生產(chǎn)成本。
3.加強對操作人員的調配和管理，嚴格操作規(guī)程，不斷培養(yǎng)新的技術能手，相互取長補短，努力提高操作室的操作技能。為公司儲備人才打下基礎。
4.加強車隊管理，有力保證了混凝土運送工作的園滿完成。尤其是全體駕駛員發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，克服天氣寒冷帶來的不利影響，加班加點，任勞任怨地完成各項運砼任務。
20__年經(jīng)過全體員工的共同努力，在各部門的相互支持配合下，公司全年完成生產(chǎn)方量75789米3，實現(xiàn)產(chǎn)值2500多萬，保障了各工地混凝土的需要。
(三)狠抓安全工作，實現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面安全工作是企業(yè)的命脈，是公司管理的重中之重，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個員工的切身利益。為此公司領導一班人高度重視，始終把安全工作放在頭等大事來抓，取得了良好效果。實現(xiàn)了全年無重大安全事故的良好局面。
1、加強安全領導。年初公司即成立了以_總為組長的安全工作領導小組，加強安全監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度。
2、注重安全教育，提高安全意識。適時組織安全知識培訓，定期講評安全工作情況。時刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會釀成大事故”的道理。堅持警鐘長鳴，常抓不懈。
3、上下一心，齊抓共管。嚴格執(zhí)行“安全第一，預防為主”的方針，緊緊圍繞“人身安全、財產(chǎn)安全、施工安全”的目標，形成“人人講安全，事事講安全，時時講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在。對忽視安全工作的部門，發(fā)生安全事故的責任人堅決處理，決不姑息遷就。
4、成立應急小分隊，制定應急預案。當發(fā)生緊急情況和安全事故時，保證及時有效的處理，限度把損失降到最低程度。
5、加大設備的維修和保養(yǎng)力度，確保安全運行。2015年公司在資金十分緊張的情況下，仍保證了設備維修和保養(yǎng)開支35萬余元，充分說明了公司對設備安全運行的高度重視。真正做到了發(fā)現(xiàn)問題及時修理，定期組織檢查保養(yǎng)，不允許帶故障車輛上路，不允許設備帶故障作業(yè)，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中，有力保障了車輛和設備的運行安全。
(四)加強紀律建設、提高廣大員工的主人翁意識
公司的絕大部分員工能嚴格要求自己，工作積極主動，認真負責，服從公司安排和調度。積極參加公司組織的清理洗車池、操作室下的水池及料場暗溝的排污等工作，不怕臟不怕累，認真負責，得到了公司領導的高度肯定。
工作報告心得體會精選篇4
回訪工作心得體會報告篇八
在我區(qū)邁進“”發(fā)展的關鍵時期，喜迎區(qū)第四次代表大會隆重召開。侯君舒書記在會上作了題為《抓住歷史機遇，推動轉型升級，加快建設京北創(chuàng)新中心、國際科教新城》的重要工作報告。報告中全面細致實事求是地總結了過去五年昌平區(qū)在經(jīng)濟發(fā)展和社會建設等方面取得的成績和工作經(jīng)驗，同時著重明確和闡述未來五年昌平發(fā)展的奮斗目標和主要任務，細化了全面加強黨的建設的任務目標。此次會議全區(qū)從上到下一致認為是一個令人鼓舞，催人奮進的大會，必將對我區(qū)未來發(fā)展產(chǎn)生重大而深遠的影響。
報告指出和我本人所聞所見，過去五年是昌平歷史上經(jīng)濟發(fā)展最快、城鄉(xiāng)面貌變化最大、群眾得到實惠最多的時期之一。其中表現(xiàn)在地區(qū)生產(chǎn)總值年均增長14.9%、重點功能區(qū)建設取得重大進展、基礎設施不斷完善、人民生活水平和幸福指數(shù)不斷提高、民主法治建設持續(xù)推進、各項改革繼續(xù)深化、黨的建設不斷加強等等。這些成績的取得來之不易，飽含了奮斗和充滿了艱辛。在對未來五年的發(fā)展進行展望時，報告提出了加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，集中力量建設現(xiàn)代化京北創(chuàng)新中心、國際科教新城的新目標。同時更應值得關注的是，昌平經(jīng)濟社會發(fā)展正在經(jīng)歷一場變革，全區(qū)上下必須自覺堅持高端引領、創(chuàng)新驅動、綠色發(fā)展、開放包容的區(qū)域發(fā)展方針，走出一條具有時代特征、首都特點、昌平特色的轉型發(fā)展之路?！敖窈笪迥辏遣奖仨毦o緊抓住并且可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期”。這樣的概括，既說明了我區(qū)發(fā)展轉型升級的重要性，也清醒地指明了我區(qū)發(fā)展將會面臨的困難與挑戰(zhàn)。
在明確未來五年我區(qū)的主要任務時，報告從加快完善現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、著力構建區(qū)域創(chuàng)新體系、全面推進城市化進程、加快社會建設和管理創(chuàng)新、深入推進民主法治建設、大力加強生態(tài)文明建設、深化改革擴大開放、推動文化大發(fā)展大繁榮八個方面作了具體部署?！巴瓿山窈笪迥甑母黜椚蝿眨P鍵在黨。”這說明了加強黨的建設的重要性和緊迫性。報告對黨的建設作了專門重點論述，這也說明了我們對黨的建設的重視。以上八個任務和一個建設涵蓋經(jīng)濟、政治、文化、社會以及生態(tài)文明建設和黨的建設，意義重大，影響深遠。
“”發(fā)展的藍圖已經(jīng)繪制，在昌平區(qū)發(fā)展的關鍵時期召開的第四次黨代會形成的精神值得認真學習。作為一名統(tǒng)計部門的基層干部，結合本部門實際和工作特點，我有以下幾點體會：
、提高工作水平的實踐，做到學用結合、學以致用，創(chuàng)新工作新亮點。
二、真抓實干，不斷提升業(yè)務水平和服務意識。結合局黨組、鎮(zhèn)政府的中心工作和本部門的重點工作，有針對性地開展主題實踐活動始終堅持求真務實的工作作風，在工作中加強換位思考，努力站在基層的角度上想問題，從基層實際出發(fā)，利用一切機會多深入到基層調查研究，不斷改進自身工作的針對性。統(tǒng)計工作是一項調查研究性較強的工作，調查研究中形成的分析報告具有很強的服務性，因此在工作中我們將立足本部門實際，通過扎扎實實的工作為各級領導決策提供更優(yōu)質的統(tǒng)計服務。
三、銳意進取，不斷創(chuàng)新工作的方式方法。一個時期形成有效的工作方法可能在另外一個時期就不能很好跟上形勢發(fā)展的步伐，在另外一個部門被證明是有效的工作方法可能就不太適合在本部門的實際，面對今后五年繁重的改革和發(fā)展任務，唯有創(chuàng)新才是推動各項任務順利完成的出路。創(chuàng)新，就需要有百倍的勇氣和毅力，有銳意進取的精神和敏銳的眼光，唯有這樣，創(chuàng)新才不至于凝滯，創(chuàng)新才不會走向歧路。創(chuàng)新不光需要工作上的創(chuàng)新，更需要思維的創(chuàng)新。這就需要我們繼續(xù)深刻解放思想，實事求是，始終把實踐作為檢驗創(chuàng)新正確與否的試金石，把群眾滿不滿意作為評判創(chuàng)新價值的標準。更為重要的是，在工作中如果發(fā)現(xiàn)問題，就應該正視而不是忽略問題，就應該及時解決問題而非繞過問題。
四、實事求是，不斷加強自身建設。工作要始終堅持一個標準，那就是實事求是。實事求是是統(tǒng)計工作的靈魂，沒有了這個魂，統(tǒng)計工作就會偏離它原本應該有的方向，就會對社會和領導決策形成誤導。要做到實事求是，就需要不斷加強自身建設，始終讓統(tǒng)計人員心中緊繃實事求是這根弦。結合本次黨代會精神要求，結合工作實際要把本所政治學習、工作創(chuàng)新、反腐倡廉等工作做為一次重要任務來抓，并一抓到底，抓出成績。
區(qū)四次黨代會的勝利召開為今后一段時期昌平的發(fā)展指明了方向，作出了部署。我們一定要始終認真貫徹落實黨代會精神，為昌平推動建設“京北創(chuàng)新中心，國際科教新城”作出自己的貢獻，為昌平更加繁榮美好的明天再譜新曲!
剛剛勝利閉幕的中國共產(chǎn)黨陜西省第十二次黨代會，是凝聚人心、鼓舞士氣、求實創(chuàng)新、團結奮進的大會，吹響了堅持科學發(fā)展、促進社會和諧、加快富民興陜的進軍號角，開啟了新起點上實現(xiàn)陜西崛起新跨越的征程。
作為新時期的一名大學生村官，認真學習、深刻領會、全面貫徹省黨代會精神，是當前和今后一個時期重要政治任務，更是責任和使命擔當。只有認真學習才能更加全面的了解我省過去五年發(fā)展狀況，才能更加清楚的認識我省過去發(fā)展存在的薄弱環(huán)節(jié)和現(xiàn)實問題，才能更好的了解和把握今后五年發(fā)展的整體規(guī)劃和基本思路，才能更好的理論武裝頭腦，科學指導實踐，引領促進落實，更好的把會議精神轉化為推動發(fā)展、促進和諧的強大精神動力。面對發(fā)展存在的新情況、新問題，學習的積極性、主動性只能加強不能消弱，學習的有序性、時效性，只能提高不能減低。作為一名大學生村官，要緊密結合農村發(fā)展實際，緊緊圍繞省委關于推動農村發(fā)展、助力農民增收、促進產(chǎn)業(yè)調整的主題主線，把加強農村文化教育建設、基礎設施建設、基層組織建設、民主法制建設、民主管理建設等重大課題，抓在手上，放在心上，落實在行動中，轉化為內生動力和持久動力，在促進農村經(jīng)濟社會文化全面發(fā)展中做出有益貢獻。
省第十二次黨代會是在我省改革發(fā)展關鍵階段召開的一次十分重要的會議，是全省政治生活中的一件大事。會議高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持不懈解放思想，堅定不移改革開放，為繼續(xù)為推動科學發(fā)展，不斷富裕三秦百姓，全面建設西部強省吹響了號角，擂響了戰(zhàn)鼓。省黨代會的報告對今后五年我省經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設和黨的建設進行了全面部署，體現(xiàn)了社會主義現(xiàn)代化建設“四位一體”的總體布局和加強新時期黨的建設新的偉大工程的戰(zhàn)略思路，體現(xiàn)了統(tǒng)籌兼顧、全面發(fā)展的要求。為未來五年我省各項事業(yè)全面發(fā)展指明了方向，為我省農村持續(xù)快速發(fā)展提出了科學的思路。
藍圖已經(jīng)繪就，思路已經(jīng)明晰。作為一名黨員，我們只有把思想統(tǒng)一到黨代會精神上來，把行動落實到黨代會提出的各項任務上來，把智慧和力量凝聚到加快崛起上來，以更加飽滿的熱情、更加強勁的氣勢，搶抓機遇，積極進取，腳踏實地，真抓實干，為建設充滿活力、富裕文明、山清水秀、和諧平安的社會主義新農村而更加努力奮斗。要進一步強化思想認識，采取有效措施，準確把握學習和工作的關系，把握思想和實踐的關系，把加強學習，注重實踐，力求落實，作為工作的重要抓手，鍥而不舍，迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自我。
第一，要提高學習馬克思主義理論的自覺性。認真學習馬克思列寧主義、鄧小平理論，是黨章規(guī)定的共產(chǎn)黨員義務的第一條。共產(chǎn)黨員必須懂得：理論上的成熟是政治上成熟的基礎，政治上的清醒來源于理論上的堅定。有些同志在重大問題上政治不敏銳，甚至失去辨別能力，重要原因就是缺乏應有的馬克思主義理論素養(yǎng)。理論上貧乏，政治上就不清醒。只有刻苦學習馬克思主義理論，才能在復雜多變的國際環(huán)境中，在深化改革、擴大開放、大力發(fā)展市場經(jīng)濟的新形勢下，堅定共產(chǎn)主義理想和社會主義信念，牢記全心全意為人民服務的宗旨，始終堅持黨的基本路線不動搖，永遠保持一個共產(chǎn)黨員應有的共產(chǎn)主義純潔性。
第二，要堅持理論聯(lián)系實際，學以致用。理論聯(lián)系實際，是馬克思主義一個基本原則。學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，必須堅持理論聯(lián)系實際，堅持學以致用。最重要的是運用馬克思主義的立場、觀點和方法來改造主觀世界，端正自己的世界觀、人生觀、價值觀，提高為人民謀福利的自覺性。評價一個共產(chǎn)黨員重要的是看他做的怎么樣，看他能不能在端正自己的世界觀、人生觀、價值觀上下功夫，實現(xiàn)學與用、知與行、說與做的統(tǒng)一。第三，掌握做好本職工作的知識和本領。黨章中把學習科學文化和業(yè)務，努力提高為人民服務的本領，作為共產(chǎn)黨員的一項義務作了明確的規(guī)定。當今世界科學技術突飛猛進，科學技術對社會，對經(jīng)濟影響愈來愈大。因此，我們要把學習科學、文化和業(yè)務知識，掌握好本職工作的知識和本領，提高到保持黨的先進性的高度來認識，從而增強學習科學、文化和業(yè)務知識的自覺性和緊迫感。干一行，愛一行，學一行，鉆一行，精通一行，努力成為本職崗位上的內行和能手。
總之，作為一名共產(chǎn)黨員，作為一名大學生村官，更應該成為學習的模范和實踐的典范，學習會議精神，落實會議精神，始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，在思想和行動上依靠群眾，在生活和實踐中幫助群眾，在決策和規(guī)劃時依賴群眾，在工作和服務中貼近群眾，多想利民之事，多辦利民之事，真正的讓黨的政策落到實處，落實到群眾中，讓黨的政策轉化為群眾的幸福和歡樂。
回訪工作心得體會報告篇九
中央回訪工作報告是一份備受矚目的專題報告，它匯集了中央領導對經(jīng)濟發(fā)展的重大問題的關注和思考。把回訪的結果寫成一份報告，意在梳理當前經(jīng)濟形勢，精準把握民生痛點，找到解決問題的突破口。自己閱讀完這份報告，感覺受益匪淺，下面就結合個人的閱讀心得，談一下中央回訪工作報告的幾個值得關注的方面。
第二段：扶貧工作依然任重道遠。
中央回訪工作報告強調了扶貧工作，指出扶貧工作是當前必須要解決的問題。盡管過去幾年取得了一定的成效，但依然任重道遠。報告中提到，農村貧困人口不僅僅是收入方面的問題，關鍵在于扶貧措施要有針對性，掌握好扶貧的核心技術，實現(xiàn)真正脫貧致富。個人認為，實現(xiàn)全面小康不能有一個人掉隊，保護好最基層、最貧困的人是我們在當前階段的重大任務。
第三段：數(shù)字化轉型是未來必經(jīng)之路。
當前，人工智能和數(shù)字化轉型已然成為各大企業(yè)的熱門話題。中央回訪工作報告也指出數(shù)字化轉型將成為未來經(jīng)濟必經(jīng)之路。隨著數(shù)字時代發(fā)展的到來，各類企業(yè)必須積極跟進，抓好技術創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。數(shù)字技術和經(jīng)濟發(fā)展之間的相互作用正在變得越來越密切，帶動新興產(chǎn)業(yè)的崛起和成長，對于整個社會和各行各業(yè)發(fā)展至關重要。
第四段：強化創(chuàng)新驅動維護經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展。
中央回訪工作報告希望進一步加強創(chuàng)新對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻，推動產(chǎn)業(yè)的結構升級。可以看出，創(chuàng)新已經(jīng)成為推動經(jīng)濟發(fā)展的核心動力，必須把科技創(chuàng)新擺在重要的位置。代表科技進步的數(shù)字技術和智能企業(yè)模式必將在未來產(chǎn)業(yè)轉型升級方面發(fā)揮重要作用，不斷強化創(chuàng)新驅動能力建設，不斷提升核心競爭力，維護經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展。
第五段：結論。
作為一份專題報告，中央回訪工作報告覆蓋面廣泛，內容全面，對經(jīng)濟發(fā)展的多個方面做了全面分析和研究。通過細讀，吸納其中的知識和精華，對于自己在工作上的指導和借鑒，都是具有很大的幫助的?？偟膩碚f，未來，中國的經(jīng)濟發(fā)展還有諸多不確定因素，但困難并不可怕，關鍵是要努力去挑戰(zhàn)。只有不斷努力、不斷探求、不斷發(fā)展，才能為中國的經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造出更加嶄新的成就。
回訪工作心得體會報告篇十
20xx年2月12日公司召開了20xx年度工作會議，工作報告上指出，以尋求變革應對挑戰(zhàn)持續(xù)發(fā)展為主導思想，全面策劃了我公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點安排了公司20xx年工作。報告總結了20xx年公司取得的成績，客觀分析了當前各門店、各部門存在的不足，特別是從五個方面分析了目前公司面臨的形勢，明確部署了公司總體擴門店發(fā)展的重點方向，堅持“市區(qū)高度覆蓋、縣區(qū)全線搶占、周邊適度輻射”的發(fā)展思路不動搖，堅持五年發(fā)展成為中型區(qū)域連鎖戰(zhàn)略目標不松懈，按照蜂窩式市場格局，集中進行意向談判。這是公司三年的具體發(fā)展目標，我們會為了共同的夢想和成就一起努力。下面是我對報告的闡述：
一、對公司領導講話的理解與認識
一是從發(fā)展角度。企業(yè)生存靠發(fā)展，企業(yè)壯大靠發(fā)展。在年會報告中最主要的精髓就是發(fā)展，但不管從市場形勢、基礎條件、人才梯隊、管理模式等實現(xiàn)三年的戰(zhàn)略目標我們還需要一個過程。但只要戰(zhàn)略目標不動搖，一步一個腳印，我們絕對有信心實現(xiàn)我們的目標，樹立我公司的品牌形象。
二是從管理角度。企業(yè)管理水平直接決定了企業(yè)的生存與發(fā)展。報告中強調了各個層面的管理，如人力資源管理、商品管理、營銷管理、顧客服務、店面管理、財務管理、信息資源管理等全方位推動公司整體運營指標，提高管理水平，增強企業(yè)內功，確保我公司穩(wěn)步、持續(xù)、健康發(fā)展。
二、貫徹落實報告的重點措施
1、改善人力資源管理，塑造成長型團隊
員工是企業(yè)的資產(chǎn)，人力資源管理的實質體現(xiàn)在“選、育、用、留、裁”五個字，但要切實做好人力資源管理或規(guī)劃，確保公司在生存發(fā)展過程中對人力的需求。首先，控制人力成本，為公司對員工的錄用、考核、晉升、調整、工資等提供可靠的信息和依據(jù)。第二，建立“人才梯隊”庫，通過有計劃的人員內部流動，合理填補公司近期內可能出現(xiàn)的職務空缺，避免斷層現(xiàn)象。第三，調整公司內部人員在未來職位的分配，有利于員工多方向發(fā)展，激發(fā)其潛在能力，又能在企業(yè)內部形成良性人員循環(huán)，使企業(yè)工作充滿活力。
要做好人力資源規(guī)劃，首先必須對現(xiàn)有人力資源進行全面清查，了解現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質量、結構、預期可能出現(xiàn)的職位空缺，勞動市場狀況等。通過建立“人才梯隊”庫，才能切實保證公司未來對人力資源的需求。
2、改善培訓體系，增加培訓內容
在員工培訓中真正選拔出優(yōu)秀專業(yè)講師，豐富培訓內容，讓員工掌握并熟悉公司的規(guī)章制度及操作流程，將學到的知識運用在實際工作中去，從而達到學以致用的目的。
3、切實增強顧客服務，健全服務體系
為顧客提供優(yōu)質服務是顧客的需求，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，顧客到超市購物不僅僅是購買商品，更需要享受服務。不僅需要價廉物美，更需要節(jié)約時間和精力，這就要求我們要明確服務標準，不斷強化員工的服務意識，圍繞人性化服務設施真正把顧客服務措施落到實處。
4、配合修訂考核制度
針對一線員工考核成績不能有效的與聘用、加薪、提升掛鉤，同級與下級考核難以公正對待的現(xiàn)狀，行政部將進一步明確獎罰、健全檔案記錄，明確量化，力求修訂完善的考核內容。
5、配合繼續(xù)建立、健全、修正、完善公司規(guī)章制度、規(guī)定、流程工作。
在今年的工作中，我將銳意進取、扎實工作，為百佳的輝煌盡自己的努力。
回訪工作心得體會報告篇十一
近年來，縣紀委本著“懲前毖后、治病救人”的方針，堅持“以人為本”的執(zhí)紀理念，以保障黨員、監(jiān)察對象的權利為切入點，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察機關的教育職能作用，采取有效措施，認真做好受處分黨員、監(jiān)察對象的回訪教育工作，取得了較好成效。
一是突出重點，增強回訪教育的針對性。回訪教育中，重點幫助分析所犯錯誤的根源，了解被回訪者的思想認識、學習和工作情況，聽取所在單位黨組織及群眾對被回訪者的基本評價和反映；檢查處分決定的執(zhí)行情況；被回訪者的合法權利是否得到保障。本著“回訪一個，教育一片”的原則，突出做到“五個必訪”：即受到撤銷黨內職務和留黨察看處分的黨員必訪；受到行政撤職以下處分的公務員必訪；受到黨政紀處分后仍在任的領導干部必訪；受黨紀處分后仍在村級領導班子任職的必訪；受黨政紀處分后仍在機關、企事業(yè)單位任中層以上職務的人員必訪。
二是健全制度，增強回訪教育的規(guī)范性。制定了“五步走”的回訪教育程序：列出回訪教育對象，熟悉被回訪者基本情況，將回訪教育的內容、要求和時間等通知被回訪者及其所在單位，同被回訪者談話并認真聽取被回訪者的意見，將回訪教育情況進行整理，并填寫《回訪教育登記表》。同時，在研究探討回訪教育特點規(guī)律的基礎上，建立了登記、聯(lián)系、責任、信息四項回訪教育制度。黨員、監(jiān)察對象受處分后，縣紀委即明確一名領導和一名工作人員與受處分人員及其所在單位黨組織保持密切聯(lián)系，對受處分人員進行思想政治教育，與其交心談心，使其認識自己所犯的錯誤，讓其放下包袱，積極地投入到學習、工作和生活之中去，達到回訪教育的目的。
三是搞好結合，增強回訪教育的實效性。回訪教育與提升思想認識相結合。主要通過談話的方式，借助法律法規(guī)、黨政紀條規(guī)，讓受處分人員充分認識自己的錯誤性質，深挖犯錯誤的思想根源，并幫助他們放下思想包袱、振作精神、吸取教訓，防止因受處分而一蹶不振、自暴自棄。回訪教育與幫助排憂解難相結合。針對有些受處分人員的自卑、自棄、委屈、埋怨等心理，采取相應措施，平等對待、真誠幫助，既以黨紀國法教育人，又以深厚的感情感染人，以真誠的關心溫暖人。在努力做好思想工作的同時，對受處分人員提出的問題和困難，幫助想辦法、出主意，及時予以答復和解決，促使他們積極主動地改正錯誤?；卦L教育與干部考察相結合。注重回訪教育結果的應用，把回訪情況作為受處分人員恢復黨員權利或解除行政處分的重要依據(jù)。對積極改正錯誤、現(xiàn)職崗位表現(xiàn)優(yōu)秀、政績突出的，及時建議有關部門重新考察任用。通過回訪教育，深化了對受處分人員的教育，使他們由自卑轉變?yōu)樽孕?，由委屈轉變?yōu)槭鏁常陕裨罐D變?yōu)楦屑?，由自暴自棄轉變?yōu)閵^起直追，調動了工作積極性，同時也提高了紀檢監(jiān)察機關的威信。
回訪工作心得體會報告篇十二
家訪，對我們來說，并不是一個陌生的詞。作為聯(lián)系公司與家庭的一條紐帶，它發(fā)揮了無可替代的作用。家訪，說到底是公司與家庭共同成功的一道不可或缺的橋梁。通過家訪能及時了解職工生活的情況以及思想動態(tài)，讓每一職工不在公司卻繼續(xù)享受公司給予的關愛，耐心傾聽家屬對我們工作的反饋和建議，不僅取得了家屬對公司和管理者的理解和支持，同時還加深了公司領導與職工家屬的感情。
通過家訪我體會到了通過電話訪問所不能達到的效果。面對面促膝交談與電話里的聽聲不見面，那感覺和效果就是不一樣。所以這登門家訪的傳統(tǒng)不能去。俗話說“情感是溝通的橋梁”。老寫的“親”字，也說明一個道理：人要常見面才會親。所以家訪能讓我們和職工家屬打成一片，感情親切融洽，這樣職工家屬們就不再會有什么誤會和責怨，我們的工作做起來就能得心應手。
中基層領導上門家訪，會讓職工感受到領導的關注和重視。這對職工是一種激勵，對職工家屬也是一個觸動。公司領導、職工家屬、職工本人三者共處一室，促膝談心，拉近了彼此心理距離。每次家訪都會讓我受益非淺，和職工家屬相互了解情況，交流各方面的信息，溝通感情，既使職工家屬了解職工在公司各方面的表現(xiàn)、工作環(huán)境、工資收入和公司領導對要求的要求，又使我了解職工家庭中各方面的情況及職工在家庭中的表現(xiàn)，并且同職工家屬共同探討，如何使得公司發(fā)展和員工收入等方面達成一致。
總之,此次家訪也給我上了一課。因為一個職工在公司不過是幾百分之一，很不起眼；而在家里，卻是家屬的百分之百，寄托了厚厚的期望。在家訪時的交談中，深深體會到家長的期盼，深感責任重大，對今后的工作絲毫不敢有懈怠之心。
回訪工作心得體會報告篇十三
回訪是一種重要的客戶關系管理工作，通過對客戶進行電話或面對面的回訪，可以了解客戶的使用情況、需求和意見，同時也可以鞏固客戶關系，增加客戶的滿意度。在我過去的工作中，我多次參與回訪工作，并從中獲得了很多心得體會和感悟。下面，我將分享我的心得體會和感悟，希望對大家在進行回訪工作時能夠有所啟發(fā)。
第一段：回訪的重要性。
回訪是一項關鍵的工作，對于提升客戶滿意度和保持客戶忠誠度至關重要。通過回訪，我們可以了解客戶的使用情況和反饋意見，及時解決客戶的問題和需求，使客戶感到被重視和關心。同時，回訪還可以鞏固客戶關系，建立長期穩(wěn)定的合作關系。因此，我們應該重視回訪工作，將其作為客戶關系管理的重要環(huán)節(jié)。
第二段：回訪的技巧。
進行回訪時，我們需要掌握一些技巧，以提高回訪效果。首先，我們要準備充分，了解客戶的情況，包括其使用產(chǎn)品的時間、方法、效果等，以便在回訪中能夠與客戶建立共鳴。其次，我們要關注客戶的需求和反饋意見，認真傾聽客戶的意見，及時記錄并反饋給上級和相關部門，以便能夠及時改進產(chǎn)品和服務。同時，我們要尊重客戶，保持耐心和禮貌，解答客戶疑問，解決客戶問題，讓客戶感到滿意和信任。
第三段：回訪的價值。
回訪工作的價值不僅體現(xiàn)在了解客戶需求和滿意度的提升中，還體現(xiàn)在對企業(yè)的發(fā)展和市場競爭力的提升中。通過回訪，我們可以直接了解客戶的需求和意見，進而改進產(chǎn)品和服務，增加客戶的滿意度和忠誠度。同時，回訪還是一種宣傳和推廣的方式，通過與客戶建立良好的溝通和關系，可以提高企業(yè)的知名度和美譽度。此外，回訪還可以了解市場動態(tài)，掌握競爭對手的信息，為企業(yè)的發(fā)展和市場競爭力的提升提供有力的支持。
通過參與回訪工作，我獲得了許多寶貴的心得體會和感悟。首先，我意識到回訪是一項艱巨而重要的工作，需要細心和耐心。在回訪過程中，我們要仔細傾聽客戶的意見和反饋，積極解決客戶的問題，以實際行動回報客戶的信任和支持。其次，回訪是一種學習和成長的機會，通過與客戶的溝通和交流，我們可以了解客戶的需求和心理，提高自己的溝通和服務能力。最后，回訪是一種責任和擔當，我們要始終保持對客戶的高度責任心，時刻保持良好的服務態(tài)度和品質，以提升客戶滿意度和忠誠度。
第五段：展望未來。
回訪工作是一項需要長期堅持和不斷創(chuàng)新的工作，隨著社會的發(fā)展和客戶需求的變化，我們也要不斷進取，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務。未來，我希望能夠通過回訪工作更好地了解客戶的需求和意見，與客戶建立良好的合作關系，同時也要加強與上級和相關部門的溝通和協(xié)作，共同促進企業(yè)的發(fā)展和進步。
回訪工作是一項需要細心和耐心的工作，但通過回訪，我們可以了解客戶需求和意見，增加客戶滿意度和忠誠度，提升企業(yè)的競爭力和市場地位。希望我的心得體會和感悟能夠對大家在進行回訪工作時有所幫助，共同進步、共同發(fā)展。
回訪工作心得體會報告篇十四
客戶
開發(fā)心得體會
加油站作為銷售公
司最主要的支撐點，是企業(yè)生存與發(fā)展的主要力量，而客戶是加油站賴以生存的根本，是加
油站這臺發(fā)動機的燃料；加油站的銷量要提升，效益要提高，客戶開發(fā)就是唯一的手段，因
此客戶開發(fā)工作是加油站所有工作中的重中之重。
加油現(xiàn)場做為與客
戶接觸最多的場所，是客戶開發(fā)最主要的工作地點，是與顧客溝通最重要平臺。因此在加油
現(xiàn)場要做好以下三個方面： 1,、做好加油站現(xiàn)
場衛(wèi)生，要做到地面無雜物，加油機無灰塵，加油島無油漬，各種設備擺放整齊有序，客戶
進站之后要給留下干凈整潔的印象，讓他們體會到中石油嚴謹、細致的工作作風，這作為給
客戶留下的第一印象是非常重要的。要做到讓新客戶進加油站之后在現(xiàn)場方面留下一個好的印象。
齊的一個方向。我記得有位中石油的領導從經(jīng)說過“中石油賣得并不是油品，賣的是服務”，從這點足以看出服務在客戶開發(fā)方面的重要性，同時服務也是開發(fā)流動客戶的主要方式。3、盡量滿足顧客的一些小需求，做好與顧客的溝通。我在濱河上班的時候從經(jīng)碰到過這么一個事情，一位司機 加完油后問：“有沒有什么東西送?。 庇谑俏揖湍昧艘浑p手套送給他，他很高興的跟我說：
而這么一個小事情就可以留住一個固定的客戶。
客戶開發(fā)定期回訪
是非常關鍵的，這就要做好客戶臺賬，對新客戶做到有記錄，有聯(lián)系。第一次到加油站來加
油的司機要么是路過加油站時正好沒油了，要么就是剛發(fā)現(xiàn)這兒有座加油站，他們的想法大
多就是在這兒加一次應急就行了。這就需要把握住客戶再次加油這之間的黃金期，通過電話
及對加油站的意見，使他們感受到加油站對他們的重視，提高客戶滿意度。同時要緊密聯(lián)系
公司正在推銷全國卡的政策，大力挖掘新客戶資源，只要能夠成功的向新客戶推銷掉一張卡，這就意味著發(fā)展了一位中石油的固定客戶。
上門拜訪以及從客戶方面進行考慮是開發(fā)大客戶的重要手段。客戶用油量越大意味著能夠得
到油品的方式越多，中石化與私人加油站都會盡最大努力進行開發(fā)，競爭壓力也是最大的。
這就需要做好定期上門拜訪，搞好與客戶的關系，他們到加油站里來加油，很大的一部分原
做到堅持不懈，前幾天去楊棚村搞農業(yè)用戶的客戶資料，我給晨風農機合作社的肖師傅打電
到，這說明了，只要堅持不懈就會有收獲。
客戶開發(fā)是需要堅
持的過程，加油站要擴銷增效，就不能停止客戶的開發(fā)。今年公司任務中，要求高，在這個
全年任務指標。
客戶
開發(fā)的經(jīng)驗與感想
開發(fā)客戶是營業(yè)部經(jīng)營業(yè)務的重點，做好營銷工作需要在實踐中不斷探索和總結經(jīng)驗，當然
工作中的感想也是較多的。
一、有激情并懷著
危機感
者更多的客戶，去超越其他的人。一開始我對金錢的渴望和貸款的壓力讓我努力地去開發(fā)客
戶，我是麗江藏區(qū)的第一個大學生，家鄉(xiāng)的條件很不好，大學時候欠了1萬多的學費，這些
都成為了我努力工作的驅動力并激情持續(xù)的根本。
二、闖勁很重要
開發(fā)客戶闖勁也很
重要，例如：有次我接觸一個大客戶的時候，他的地位是很高的，開始根本不認識他，但是
我知道他想炒股，于是我就自己去他的辦公室找了他，由于當時的魯莽還差點嚇到了這個客 戶。我不會和那些對股票沒有興趣的人說：您來開戶炒股吧！但我會經(jīng)常地告訴他，比如我的某某客戶炒股賺了多少，他一開始也像你一樣什么都不知道，后來他又是怎么樣去做的等。
三、
如何不露痕跡的要到陌生人的電話
如何不露痕跡的要
到陌生客戶的電話，并讓客戶轉戶到我們
說前天我們公司的短信里面說的是什么內容，如果你需要的話我給你轉發(fā)一條過來。一般情
況，他都會說：要的，發(fā)來吧！這樣你就弄到了這個客戶的電話，回營業(yè)部后，你要問問分
析師，查查資料然后給那個客戶對于他現(xiàn)在的股票回復一條你的建議。這樣這個客戶覺得和
你基本上就是老熟人了，更進一步的就可以去談轉戶的問題了。
四、利用名片去開
發(fā)陌生的客戶
我做過我自己認為
是最成功的宣傳，我去書店的時候看到許多讀者買炒股類的書或者看關于基金投資的書，于
是我就把我的名片塞到炒股類書籍中去，買了書的讀者一般不會丟掉這張名片，因為可以用
來做書簽。后來還真有人打電話來了，有的是普通讀者，有的是覺得書上寫的股票專業(yè)用語
對于那些暫時沒有
和我搭話。那些在猶豫是要買基金還是炒股票的客戶基本上就可以爭取到手了。
新客戶以為證券公司工作的人對股票就是多么的在行，簡單告訴這種潛在的客戶股市就是鮮
花市場，看多了你就知道，哪朵鮮花現(xiàn)在是花骨朵是即將開放的，哪朵鮮花現(xiàn)在是處于凋謝
萎靡的狀態(tài)，客戶聽了會覺得股票似乎就是這么回事情。說的有理了，這個潛在的客戶就會
主動要下你的名片，之后就是順水推舟的事情了。
六、如何挖掘轉戶
客戶
在是怎么個情況，等他看完了，你說一句：我們營業(yè)部或者我們公司前幾天給客戶推薦了某
是不經(jīng)意說出來的）這個時候你不要親自打開這個股票，你要裝做不知道這個股票現(xiàn)在的情
候你告訴他，如果你需要我們公司的短信我給你轉發(fā)一條過來，如此你又搞到一個客戶的電
話號碼，這也許就是一個給這個客戶轉戶的理由了。
與那些已經(jīng)在其他
證券公司開了戶的客戶套近乎，我有自己的另外一招，例如：他是云南玉溪的客戶，你就告
比不是老鄉(xiāng)要靠得住些，這樣就增加了客戶轉戶的幾率，說句笑話，我本人是麗江的，但是
為了開發(fā)客戶我曾經(jīng)多次和不同地方的客戶做過老鄉(xiāng)。以至于后來客戶給我打電話的時候，我想看一下客戶的號碼才能記得是我哪里的老鄉(xiāng)客戶了。
七、如何與陌生人
交談,并發(fā)展成為潛在客戶
有句話叫做“賣產(chǎn)
這人有親和力，要開戶一定要來找你才好玩，就為了當初談得來的那些話題而想再走近一步。
我記得在開發(fā)一個
也記住了。第二個來開戶的老師很巧合，在教我的下一屆校友。其中就有認識的校友上著課
就給我發(fā)信息來了：“某某老師今天上課舉你的例子了，說你怎么的了”，這個就是宣傳自己的效果了。
九、如何開發(fā)大客
戶和機構
大客
戶銷售培訓的心得體會
接到公司人事通知上北京培訓兩天，感覺自己肩上的單子又重了，剛開始，滿心歡喜的答應
下來，可是學習完了，讓我對自己能力產(chǎn)生懷疑？對公司的方向又有著新的思路！
通過本次培訓，讓
下：
第一部分：大客戶
分類
大客戶，也可稱為
重點客戶、關鍵客戶、核心客戶，是對企業(yè)的生存與發(fā)展起著舉足輕重的作用的客戶。
大客戶的分類方式很多，而且沒有統(tǒng)一的劃分標準。對中小企業(yè)來說，最常見的分類依據(jù)是
根據(jù)客戶的采購額大小來劃分。
下面是聯(lián)想公司大
客戶分類依據(jù)：
xx公司大客戶分類如下：
我個人建議把城鄉(xiāng)系統(tǒng)納入黨政機關中，中鐵核電與大型企業(yè)合并。這樣客戶分為五類，于
目前的公司客戶現(xiàn)狀和瓦房店市城市規(guī)模相匹配
第二部分：大客戶部組織架構設計
一、大客戶部組織 架構
當
規(guī)
模
較
小的企
業(yè)，常
采
用
下
列
兩 種
組
織
架
構
形
式；
當企業(yè)規(guī)模較大、業(yè)務較復雜的時候，常采用下列組織架構形式； 3.混合型
我根據(jù)xx實際情況做了一個組織架構圖，大家對比一下優(yōu)劣！
大客戶營銷學習體會
大客戶營銷學習體會
定缺陷的，客戶專員兼的是產(chǎn)品專員，最關鍵是沒有專門的大客戶客服部，會出現(xiàn)什么問題
呢？我真的不放心？ 1.公司的售后部同
家訪，作為聯(lián)系家庭與學校的一條紐帶，它發(fā)揮了無可替代的作用。家訪是學校與家庭共同教育好孩子的一道不可或缺的橋梁。通過家訪能及時了解學生在家學習和生活的情況以及思想動態(tài)，讓每一個學生不在學校卻繼續(xù)享受學校給予的關愛，耐心傾聽家長對我們工作的反饋和建議，不僅取得了家長對學校和教師的理解和支持，同時還加深了教師與家長的感情。
家訪是溝通教師、家長、學生心靈的橋梁。三者共處，促膝談心，拉近了彼此的距離，有利于意見的交換，有助于達成共識，更容易商量出解決問題的辦法。通過家訪，教師可了解到學生的在家表現(xiàn)，日常行為，家庭教育，學習環(huán)境，學習習慣等等;教師能更好地提醒家長;家長也能了解到學生在校的學習情況，了解學校的教育方針，學校的常規(guī)，這樣家長能更有效地配合學校做好工作。通過老師和家長的溝通，幾乎所有家長都能接受老師的建議，并表示愿和老師一起搞好孩子的教育工作。
家訪讓我更了解學生。通過家訪我覺得有些學生在學校和家里的表現(xiàn)簡直有點判若兩人,有些平時在校我覺得好的學生在家里卻是另一種表現(xiàn)。比如我班有位男同學，平時我覺得他各方面表現(xiàn)很不錯?？墒沁@次我去他家，家長跟我反映的又是另一面,作業(yè)不主動做，學習習慣不好，不說實話。當時聽了家長的話,我真的很震驚，我沒想到他在家里是這樣的，我覺得自己班主任工作還沒做好。我想以后我應該多花些時間與家長聊聊，了解學生的另一面。同時通過這次家訪，不僅拉近了與家長之間的距離，也拉近了和學生的距離。平時不敢，不想跟我講的，在這次家訪中學生都講了出來，使我知道學生的一些想法，也使我更全面地了解了學生的學習和思想情況，知道自己在哪些方面需要改進，也為今后的教育提供了更多的資料。所以家訪給我的最大體會是拉近了與學生家長的距離，加強了溝通，增加了相互間的了解。同時我也覺得家訪要做到真誠，要真正地是為了學生，要和家長共同把孩子教育好，而不是純粹地向家長數(shù)說孩子的不是或是把學生的一些問題拋給家長。應該是與家長共同想辦法，一起教育好孩子。這樣，不僅能贏得學生對你的好感尊敬，而且也有利于我們今后對學生的教育和管理。我想以后要盡可能多的家訪來加強學校與家長的聯(lián)系和溝通，更好的來教育好我們的學生。在這次家訪過程中，我深刻體會到，作為教師我們要積極的指導家長，同時多進行交流，家長和教師相互學習，相互信任，相互合作，結成一個家庭學校的教育同盟。那么我們的教育會獲得更大的成功。
總之，在家訪中，教師既能與家長及時交流溝通，取得家長對學校教育的深刻了解和對教師工作的理解與配合,同時，教師通過家訪能及時掌握家長對學校教育工作中的要求與建議，全面聽取社會各方面的意見，積極彌補
教學
過程中的不足之處，自覺改進教學方法，提高教學水平。因此，有計劃、有目的地搞好家訪工作，是因材施教全面搞好教學工作和班級管理的重要手段。
我熱情地向他們介紹了我的大學，聊城大學的詳細情況。這是一所以理工為主，工、理、文、管、經(jīng)、法兼?zhèn)涞亩鄬W科的綜合性大學，近年來發(fā)展迅速，吸引了大量本科一批優(yōu)秀考生。學生宿舍設置齊全，學習氣氛濃厚。因為我們宣講的班級是理科班，所以我著重介紹了一下我們數(shù)學科學學院和我的會計專業(yè)。目前，學院設有會計、數(shù)學、信息等專業(yè)。愛好數(shù)學的同學可以有廣泛的選擇。同時，會計專業(yè)現(xiàn)在是個熱門專業(yè)，就業(yè)好，競爭大，最好是數(shù)學底子好對數(shù)學和經(jīng)濟感興趣的同學進修，這樣在學習中較為輕松，以后的就業(yè)競爭力也大。接下來的環(huán)節(jié)是為高三同學答疑解惑，分享大學生活心得。大家在這個環(huán)節(jié)一下子熱鬧起來了，紛紛踴躍舉手提問，也許是高三同學課業(yè)壓力大的原因，他們都很關心是不是到了大學由于生活學習沒有了父母老師管，一切都很輕松自在這個問題。我根據(jù)我的所見所聞和我的經(jīng)歷給他們做了解答：大學并不是人生的終點，而是人生的起點，雖然離開了父母老師的管束，但是我們卻要自己面對社會現(xiàn)實的殘酷，只有通過努力提升自己的綜合能力，將來才能有立足之地。一些同學本來生活得逍遙自己，但是畢業(yè)考研找工作面對現(xiàn)實壓力時，只能后悔。我不希望你們后悔，我希望你們展露你們的才華，找到自己的位置。后來，我們又談到了高考，他們是理科重點班的學生，高考壓力普遍較大。我們告訴他們，高考只是人生中的一場小戰(zhàn)役，不必太緊張，金子在哪都能發(fā)光，我們要做的是讓自己問心無悔。最后，我們各自總結了一下自己怎樣應付高考緊張情緒的方法，填報志愿的經(jīng)驗，和剛到大學的注意事項。
這次做完回訪母校的活動，收獲體會頗多。最讓自己滿意的方面，是自己這一年多的經(jīng)歷和感想能夠幫助到曾像我一樣處于迷茫時期的高三學生。當自己曾經(jīng)也面臨這樣的壓力的時候，正是有回母校的學長學姐的精彩動員，才使我的內心倍受鼓舞。施恩不記，受恩勿忘。如今我已經(jīng)有能力傳遞這份關懷，雖然力量微小，但這卻是一份責任。我開始明白，只有在助人為樂時，才能感受到自己的價值。一日為師，終身為父。如今已經(jīng)成人成才的我們，是老師們盡心教導的結果。這次回母校，班主任仍然不忘對我們細心教導，為我們撥開云霧。都說老師如蠟燭，燃燒自己照亮別人。這次實踐活動后，我有深深的感觸，我認為，我們不僅應學習老師的傳授給我們的知識，我們更應該學習老師的奉獻精神。奉獻精神是一種愛，是對付出而不求回報的愛。對個人而言，就是要在這份愛的召喚之下，把本職工作事業(yè)也當成一項精神去熱愛和完成，從點點滴滴中尋找樂趣；努力做好每一件事、認真善待每一個人。作為大學生，我們就要熱愛我們的專業(yè)，熱愛我們即將從事的工作。
四年都沒有遺憾。像高考一樣，成功地步入人生下一個階段。不僅是高考考生，你我都需要一個勝利的“v”
回訪工作心得體會報告篇十五
20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫(yī)護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。
總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：
一、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術治療、又不建議轉院。
二、臨床實習護士穿刺技術差。
三、b區(qū)收費室工作人員服務態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。
四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。
五、存在醫(yī)療費用過高。
六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。
七、醫(yī)療質量存在療效不佳、出院后又轉至縣中醫(yī)院、市級醫(yī)院治療。
八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬于亂計費。
九、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。
十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調整后未及時于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。
十一、個別醫(yī)護人員對病人呼叫應答不及時、巡視少、解釋不耐心。
十二、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。
十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時有發(fā)生。
2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續(xù)改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續(xù)，關鍵點是我們的醫(yī)務人員未與患者進行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫(yī)患誤會、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。
所以，我們廣大醫(yī)務人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適應和改進我們的服務工作。質量永遠要第一、服務永遠要超前。
一、職責
1、電訪中客戶反應服務問題或對產(chǎn)品，服務的希望，或不滿等的相關信息能相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在服務方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關部門。
2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。
3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進和回訪。
4、能及時核實車主的相關信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務部互相緊密的溝通是很重要的。
6、對上海大眾產(chǎn)品、性能、價格，維修的費用、相關的維修常識等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時為客戶提供信息服務。
二、日常工作
1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進行回訪，收集客戶服務感受，及時記錄并反饋。
2、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。
3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細了解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩?？蛻糍徿嚦山缓?，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。
4、三個月內對購車的用戶進行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆?，并在客戶未來店進行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。
5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。(如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿)
《回訪工作年終總結報告》全文內容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內容請訪問下一頁查看。
6、用戶滿意度的總結：通過電訪向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。
7、總結：每月對我們工作進行總結。包含：客戶回訪總結報告、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。
一、基本情況
大墅鎮(zhèn)轄17個行政村，13679個人口，20xx年村級組織換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員(不含書記、主任)72名，村“兩委”年齡結構進一步合理，村級班子戰(zhàn)斗力進一步得到提升，干實事，謀發(fā)展的信心和決心得到進一步體現(xiàn)，通過一年的運轉，農村各項社會事業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展取得了一定的成績。
為全面了解掌握去年換屆以來村級組織和村干部履職情況，進一步總結經(jīng)驗，查找問題，研究對策措施，構建中心突出，分工明確，運轉高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農村的執(zhí)政基礎，推進新農村建設進程。自3月初起，大墅鎮(zhèn)黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村干部工作運行情況進行全面回訪考察，共召開座談會17場，發(fā)放評議表558份，走訪普通農戶113戶，聽取群眾意見建議52條。通過評議，村級班子中，群眾滿意的14個，占總數(shù)的82.4%，基本滿意3個，占總數(shù)的17.6%;村干部中，評議稱職的87人，占總數(shù)的82.9%，基本稱職17人，占總數(shù)的16.2%，不稱職1人?！案蓪嵤碌亩嗔耍f空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村干部往鎮(zhèn)里跑的多了，老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了。”大墅鎮(zhèn)村級組織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。
二、主要做法及特點
(一)突出重點。一是建立組織，加強領導。為確保“回訪”問效工作扎實有效地開展，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級組織回訪領導小組，下設大墅、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發(fā)了《關于開展村級組織回訪的通知》(大委【20xx】10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀律、考察范圍和目標任務。二是宣傳發(fā)動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮(zhèn)黨委專門召開鎮(zhèn)村干部動員大會，進一步加強認識，統(tǒng)一思想，在全鎮(zhèn)范圍內形成“回訪”問效的良好氛圍，并對工作進行了認真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結;訪工作開展情況，特別是村級組織20xx年度的工作目標任務完成情況和村主要干部競職承諾兌現(xiàn)情況，看是否務實干事;訪財務民主情況，特別是村級財務管理規(guī)定貫徹落實情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規(guī)民約情況，看是否陽光民主;訪政策落實情況，特別是涉農惠農政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民;訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級組織和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮(zhèn)黨委專門設立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮(zhèn)村設置了意見箱，收集民情民意。
(二)嚴格考評。采取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況匯報;二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等;三是對村級班子和村干部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及群眾是否滿意等內容;四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結果向群眾公示，接收監(jiān)督。
(三)結果運用。“回訪”問效工作結束以后，鎮(zhèn)黨委對“回訪”問效情況進行了集中分析整理，對群眾提出的意見建議逐一認識、逐一整改、逐一落實。一是責任再落實。將此次“回訪”問效結果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據(jù)。對回訪中發(fā)現(xiàn)問題較多，群眾意見較大的村干部，按照干部管理權限進行教育誡勉;對工作進度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯(lián)片領導、聯(lián)村干部作用，幫助指導開展工作。二是制度再完善。針對群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營性支出較多、村招投標不規(guī)范等問題，鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級財務管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴大問效成果。三是工作再推進。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現(xiàn)情況，將群眾提出需要迫切解決的實事調整列入20xx年工作計劃，進一步明確了20xx年村兩委工作思路和重點目標，同時推廣村干部“實事承諾制”，把重點工作分解落實到村“兩委”干部，實行獎懲制度。
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三、存在的問題與下步對策
一是個別村村級班子主動發(fā)展意識不強，發(fā)展定位不明確，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢不明顯，等項目等扶持現(xiàn)象較為突出。
二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。
三是個別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數(shù)村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級事務管理較少。
銷售部分
8月之前的回訪都只是根據(jù)話術給客戶打電話，讓客戶打滿分，目的性很強，
經(jīng)過滿意度培訓了解了回訪的真正目的，也轉變了回訪的方式方法，從8月份使用了客戶滿意度管控系統(tǒng)以后，回訪變得系統(tǒng)化了，通過老師的培訓，使用了問卷，我覺得回訪變得簡單，但是規(guī)范了。
售后部分
售后確切的說是從7月才開始回訪的，之前的都不正規(guī)，也不及時有效。
這些數(shù)據(jù)都不是很準確，都是我從售后系統(tǒng)導出信息后，重復的之類的刪減之后，誤差挺大，但是關于我的回訪工作，我每個月的回訪成功率基本就是這樣，單位用車偶爾打一些，之前事故車和索賠我也沒有重視，個人維修保養(yǎng)用戶基本可以做到每個都打。
我對回訪的認識及對自己工作的總結 一．職責 1、電訪中客戶反應服務問題或對產(chǎn)品，服務的希望，或不滿等的相關信息能相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在服務方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關部門。
2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。
3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進和回訪。
4、能及時核實車主的相關信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務部互相緊密的溝通是很重要的。
6、對上海大眾產(chǎn)品、性能、價格，維修的費用、相關的維修常識等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時為客戶提供信息服務。
二．日常工作
1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進行回訪，收集客戶服務感受，及時記錄并反饋。 2、.維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的.解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。
3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細了解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。
4、.三個月內對購車的用戶進行首保的提醒工作。確保保客戶接受到首保，并在客戶未來店進行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。
5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。（如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿）
6、用戶滿意度的總結：通過電訪向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。
針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。
12.總結：每月對我們工作進行總結。包含：客戶回訪總結報告、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。
回訪常見客戶意見
銷售部分
新車干凈程度不滿意，車洗的不干凈。
惠民補貼，貸款程序慢，等待時間過長。
裝具預約時間較晚。
銷售顧問不能很好的履行對客戶的承諾。
售后部分
覺得維修等待時間過長，希望能快一點；
售后維修人員不夠專業(yè)，保養(yǎng)不規(guī)范，很多客戶車輛異常問題因為技術問題不能及時解決。
配件時間問題引起客戶投訴。
客戶車輛問題維修解決不徹底，技術能力差。
心得
這一年來，我自己成長了太多，都不知從何說起，得到了很多，學到了很多，下一年只希望能盡自己的力量，做的更好，配合和支持自己的團隊做好工作，每天進行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進步，一步步走向完善。
回訪工作心得體會報告篇十六
3月5日，第十三屆全國人民代表大會第二次會議在人民大會堂開幕，國務院總理李克強作了政府工作報告。
本次報告共分為以下幾個主要部分：第一個部分是工作回顧;第二個部分是20經(jīng)濟社會發(fā)展總體要求和政策取向;第三部分是年政府工作任務。
在對過去的20工作回顧中，李克強總理說到：去一年是全面貫徹黨的十九大精神開局之年，是本屆政府依法履職第一年。我國發(fā)展面臨多年少有的國內外復雜嚴峻形勢，經(jīng)濟出現(xiàn)新的下行壓力。在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，全國各族人民以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，砥礪奮進，攻堅克難，完成全年經(jīng)濟社會發(fā)展主要目標任務，決勝全面建成小康社會又取得新的重大進展。
2018年主要做了以下工作，即創(chuàng)新和完善宏觀調控，經(jīng)濟保持平穩(wěn)運行;扎實打好三大攻堅戰(zhàn)，重點任務取得積極進展;深化供給側結構性改革，實體經(jīng)濟活力不斷釋放;深入實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新能力和效率進一步提升;加大改革開放力度，發(fā)展動力繼續(xù)增強;統(tǒng)籌城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展，良性互動格局加快形成;堅持在發(fā)展中保障和改善民生，改革發(fā)展成果更多更公平惠及人民群眾;進法治政府建設和治理創(chuàng)新，保持社會和諧穩(wěn)定。
在對2019年經(jīng)濟社會發(fā)展總體要求和政策取向部署中，李克強總理提到要注重把握好以下關系。一要統(tǒng)籌好國內與國際的關系，凝心聚力辦好自己的事。二要平衡好穩(wěn)增長與防風險的關系，確保經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。三要處理好政府與市場的關系，依靠改革開放激發(fā)市場主體活力。
在對2019年政府工作任務中，李克強總理指出以下內容應該被予以高度重視，即繼續(xù)創(chuàng)新和完善宏觀調控，確保經(jīng)濟運行在合理區(qū)間;激發(fā)市場主體活力，著力優(yōu)化營商環(huán)境;堅持創(chuàng)新引領發(fā)展，培育壯大新動能;促進形成強大國內市場，持續(xù)釋放內需潛力;對標全面建成小康社會任務，扎實推進脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興;促進區(qū)域協(xié)調發(fā)展，提高新型城鎮(zhèn)化質量;加強污染防治和生態(tài)建設，大力推動綠色發(fā)展;深化重點領域改革，加快完善市場機制;推動全方位對外開放，培育國際經(jīng)濟合作和競爭新優(yōu)勢;加快發(fā)展社會事業(yè)，更好保障和改善民生。
通過學習李克強總理的工作報告，我感受到，政府把改善民生當做政府工作的根本目的，從教育、就業(yè)、收入分配、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)境等，對民生的關注、對民生的保障的力度，正是民之所愿、民之所望。
通過學習李克強總理的工作報告，我們要更加緊密地團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，迎難而上，開拓進取，以經(jīng)濟社會發(fā)展的優(yōu)異成績迎接中華人民共和國成立70周年，為決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，為把我國建設成為富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強國、實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢不懈奮斗!