通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自己在工作和學(xué)習(xí)中的問(wèn)題與不足。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意避免重復(fù)和墨守成規(guī)，盡量突破創(chuàng)新，展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采。接下來(lái)是一些總結(jié)寫(xiě)作的范文，大家可以借鑒一下。
客服崗位工作規(guī)劃篇一
2、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
3、客戶相關(guān)信息的管理，建立客戶檔案；
4、維護(hù)與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
客服崗位工作規(guī)劃篇二
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完本錢(qián)職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。
每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。
以上，是我對(duì)20年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶心目中光輝形象。
客服崗位工作規(guī)劃篇三
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文，更多淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
這篇關(guān)于《淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文》的文章，是工作計(jì)劃網(wǎng)特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！
一、工作目標(biāo)
1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的'問(wèn)題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！
有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗?！?BR> 我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
客服崗位工作規(guī)劃篇四
1.產(chǎn)品知識(shí)：了解熟悉各平臺(tái)的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號(hào)、功能）。
2.客服服務(wù)：
根據(jù)公司分配及要求掛各個(gè)平臺(tái)，第一時(shí)間解答客戶疑問(wèn)，促成交易；
向客戶推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；
使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶的每一個(gè)問(wèn)題；
悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)及發(fā)貨、售后等相關(guān)問(wèn)題；
及時(shí)核對(duì)收貨地址及快遞，避免出錯(cuò)。
3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號(hào)+日期）
4.催付：定時(shí)查看后臺(tái)未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會(huì)議：
按時(shí)參加各類(lèi)會(huì)議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見(jiàn)，參與討論。
向各平臺(tái)及時(shí)反饋客戶反應(yīng)的各類(lèi)問(wèn)題；
6.記錄及交接：
做好優(yōu)化的名單登記，無(wú)遺漏按時(shí)提交；
上下班做好咨詢客戶的交接；
上班過(guò)程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:。
1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識(shí)；
2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。
工作時(shí)間:。
每天8小時(shí)，早晚班輪班，單雙輪休。
客服崗位工作規(guī)劃篇五
1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。
2.通過(guò)與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。
4.監(jiān)控已購(gòu)買(mǎi)用戶的使用情況，定期與客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服崗位工作規(guī)劃篇六
3、以良好的心態(tài)及時(shí)處理售后問(wèn)題，耐心聽(tīng)取客戶投訴建議，維護(hù)公司信譽(yù)、形象；
4、保證公司與客戶的有效溝通，確?？蛻舻囊庖?jiàn)有效轉(zhuǎn)達(dá)。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有基本的汽車(chē)配件產(chǎn)品知識(shí)者優(yōu)先；
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語(yǔ)更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺(tái)客服系統(tǒng)。
客服崗位工作規(guī)劃篇七
客服部年度工作計(jì)劃范文幾年的客服工作，我已深入了解客戶服務(wù)就是解決客戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中所存在的所有問(wèn)題，急客戶之所急，永遠(yuǎn)站在客戶的角度上思考問(wèn)題。我們部門(mén)也是一直以這樣的理念服務(wù)著所有客戶，為更好的展開(kāi)下一年的工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定出客服部年度工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《__文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)_、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己個(gè)人年度工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服崗位工作規(guī)劃篇八
親愛(ài)的各位聚眾醫(yī)美云課堂的家人們，大家晚上好!很高興在十三期與大家見(jiàn)面了。
今天咱們分享的內(nèi)容應(yīng)該是入門(mén)級(jí)的，如果同學(xué)們當(dāng)中有醫(yī)院剛開(kāi)業(yè)的，或者是醫(yī)院剛起步還沒(méi)有成立客服部的可以學(xué)習(xí)借鑒一下。
好了，言歸正傳。我們先來(lái)說(shuō)一下什么是客服部。
顧名思義，客服部就是專(zhuān)職做客戶服務(wù)的部門(mén)。那咱們醫(yī)院做客戶服務(wù)的目的是什么呢?是為了通過(guò)周到細(xì)致的服務(wù)來(lái)贏得顧客良好的印象及口碑，使顧客認(rèn)可咱們，從而有效的進(jìn)行顧客再消費(fèi)開(kāi)發(fā)。
客服部的工作職責(zé)大概為：顧客的服務(wù)工作，顧客的回訪工作，顧客的二次開(kāi)發(fā)工作。
一、服務(wù)這個(gè)詞，我們平時(shí)聽(tīng)得很多了。好像現(xiàn)在各行各業(yè)都離不開(kāi)服務(wù)工作。特別是咱們銷(xiāo)售行業(yè)，銷(xiāo)售與服務(wù)永遠(yuǎn)是掛鉤的。
我記得以前海爾公司就是以服務(wù)取勝的。讓我影響最深的，就是她們的工作人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，是自備鞋套的。當(dāng)時(shí)這一服務(wù)成為亮點(diǎn)，也讓人們迅速記住了這個(gè)有標(biāo)志性的公司，從而為他們迅速的打開(kāi)了一條市場(chǎng)之路，現(xiàn)在人們聊起海爾，最津津樂(lè)道的還是他們的服務(wù)。
客服部在醫(yī)院里應(yīng)該屬于一個(gè)相對(duì)重要的部門(mén)，如果沒(méi)有客服部，對(duì)于新老顧客沒(méi)有一套完善的維護(hù)機(jī)制，于是便導(dǎo)致客戶的流失?？蛻袅魇鶐?lái)的損失并不單單是指營(yíng)業(yè)額，其更深遠(yuǎn)的影響會(huì)使客戶對(duì)本院的信任度下降，口碑受損，進(jìn)而影響本院長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展。
1、顧客維護(hù)工作。分不同時(shí)間段對(duì)術(shù)后顧客進(jìn)行回訪，了解顧客目前的術(shù)后效果和心理狀況，進(jìn)行言語(yǔ)的慰藉和疏導(dǎo)。對(duì)于效果不滿意的顧客要正確引導(dǎo)，耐心安撫，不要推卸責(zé)任?；驇退?她)預(yù)約復(fù)診時(shí)間，讓顧客真切的感受到醫(yī)院對(duì)他(她)關(guān)心。
回訪：
術(shù)后第一天：(整形)告知手術(shù)顧客，切口處勿沾水，忌辛辣刺激性食物，發(fā)物，忌煙、酒。勿服如阿司匹林類(lèi)血溶性藥物，通知第二天來(lái)院復(fù)查換藥。
(激光)告知顧客注意防曬，如有結(jié)痂勿沾水，忌辛辣刺激性食物，忌煙、酒。
術(shù)后第三天：(整形和激光)了解顧客目前的狀況，通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行安撫，如遇顧客有何疑惑，需耐心講解，勿留糾紛隱患。
術(shù)后第六天：(整形)了解顧客目前的狀況，通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行安撫，告知手術(shù)顧客，第二天拆線。
(激光)告知顧客在恢復(fù)期內(nèi)仍需注意防曬，痂已慢慢脫落，未完全脫痂處請(qǐng)勿沾水。
術(shù)后第一個(gè)月：了解顧客目前狀況，表示關(guān)心，耐心解答顧客疑惑，并通知顧客來(lái)院復(fù)查，利用復(fù)查機(jī)會(huì)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。
第三個(gè)月和第六個(gè)月：都以回訪的方式致電顧客，了解顧客目前的恢復(fù)狀況，如有問(wèn)題及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，并進(jìn)一步了解顧客是否還有治療的需求，引導(dǎo)顧客再次來(lái)院。
在這里還要提一點(diǎn)維護(hù)的工作，那就是關(guān)于顧客投訴這塊的。咱們很多醫(yī)院將自然流量或網(wǎng)電顧客的前期處理投訴的問(wèn)題，都是交由客服部來(lái)處理的。因?yàn)榭头孔龅氖侨侯櫩偷木S護(hù)工作。所以，在這里我要提醒一下，有些醫(yī)院將顧客的投訴的安排在24小時(shí)以內(nèi)處理。我覺(jué)得這個(gè)是不合理的。
比如說(shuō)，一個(gè)網(wǎng)電的顧客在網(wǎng)上接到了一個(gè)自然流量的顧客投訴說(shuō)術(shù)后效果不好。網(wǎng)電在網(wǎng)上只能進(jìn)行前期安撫，因?yàn)樗磺宄闆r呀。這時(shí)網(wǎng)電人員會(huì)將顧客的大概情況和訴求對(duì)接到客服人員。
客服人員如果知道了這一情況，必須第一時(shí)間給顧客打電話，將顧客目前的狀況和需求清楚的記錄在宏脈回訪里。這個(gè)時(shí)間，安撫好顧客后，可以告訴顧客，因?yàn)橐c醫(yī)生對(duì)接她的情況，所以會(huì)在什么什么時(shí)候再回復(fù)她，做好回訪計(jì)劃。
在這里我提點(diǎn)小要求，如果是顧客在商務(wù)通上留言或?qū)υ捯对V的，網(wǎng)電人員最好是將內(nèi)容截圖給客服人員，這樣她會(huì)更清楚的了解顧客的狀態(tài)。
2、顧客二次開(kāi)發(fā)工作。
由于咱們客服平時(shí)有良好的顧客維護(hù)基礎(chǔ)，所以在邀約顧客來(lái)院進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)工作時(shí)，是比較有底氣的。
所以，一切的開(kāi)發(fā)工作都必須是在服務(wù)維護(hù)的基礎(chǔ)上才能達(dá)成的。而且咱們客服是可以一邊維護(hù)一邊開(kāi)發(fā)的。
a、前期了解到顧客有多項(xiàng)需求，但只做了一項(xiàng)，于是我們?cè)陉P(guān)心顧客上次手術(shù)的術(shù)后情況和顧客心理時(shí)，適當(dāng)?shù)囊肫渌櫩陀行枨蟮捻?xiàng)目。但是切忌，在顧客還沒(méi)有完全恢復(fù)，或者是心理問(wèn)題還沒(méi)有完全疏導(dǎo)好的情況下，不允許進(jìn)行引導(dǎo)開(kāi)發(fā)。
b、顧客來(lái)院的前期引導(dǎo)接待。細(xì)節(jié)……。
電話時(shí)間的掌握。
電話有時(shí)可能只是一次性的，不能像面診咨詢時(shí)那樣根據(jù)顧客的基礎(chǔ)和需求來(lái)設(shè)計(jì)方案，只能給與介紹和建議，目的是邀約顧客來(lái)院面診。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)說(shuō)，電話交談中集中對(duì)話并整理談話內(nèi)容，大約要用20分鐘的時(shí)間。如果超過(guò)20分鐘還不能結(jié)束談話的話，或是在對(duì)話結(jié)束時(shí)顧客并未對(duì)你介紹的項(xiàng)目或她咨詢的項(xiàng)目表示出興趣或是初期預(yù)約，認(rèn)為是電話咨詢?nèi)藛T在咨詢應(yīng)對(duì)上存在問(wèn)題。
如果顧客因自身原因長(zhǎng)時(shí)間不能結(jié)束對(duì)話，而且最關(guān)鍵的問(wèn)題已咨詢清楚了，并且我們覺(jué)得此刻結(jié)束交談并不會(huì)影響顧客對(duì)本院或本人的印象，可以委婉的和顧客說(shuō)：“親愛(ài)的，不好意思，有個(gè)老顧客來(lái)了需要我接待一下，我們微信或qq聊，好吧?！?BR> 對(duì)于經(jīng)常打電話咨詢，問(wèn)個(gè)沒(méi)完，但總是不上門(mén)的顧客，可以在顧客未開(kāi)口前，先說(shuō)：“x姐，正準(zhǔn)備給您打電話的，我們今天專(zhuān)家正好都在的(或是今天有什么活動(dòng))，你今天來(lái)趟醫(yī)院吧，讓專(zhuān)家給您先看看(具體了解一下活動(dòng))……”。(這類(lèi)猶豫型的顧客，需要我們幫她下決定，態(tài)度可以強(qiáng)硬一點(diǎn))。
顧客在電話內(nèi)砍價(jià)。
電話中，我們無(wú)法判斷顧客價(jià)格商談的誠(chéng)意。
電話中的價(jià)格商談是“沒(méi)有結(jié)果的愛(ài)情”，因?yàn)槲覀兗词節(jié)M足了顧客的要求，也無(wú)法在電話中收款簽單。同樣，如果我們一口拒絕了“愛(ài)情”(顧客的要求)，就連“結(jié)婚”的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。
(顧客砍價(jià)的原因)。
顧客想付得越少越好。
顧客認(rèn)為不討價(jià)還價(jià)就會(huì)被銷(xiāo)售者欺騙。
顧客并不完全了解他將要消費(fèi)的治療和服務(wù)的全部?jī)r(jià)值。
顧客可以從眾多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和咨詢醫(yī)生那里了解到她想要的東西。
我們處理的方法：
1、電話中不讓價(jià)、不討價(jià)還價(jià);。
2、不答應(yīng)、也不拒絕顧客的要求;。
3、對(duì)新顧客，我們的目標(biāo)是“見(jiàn)面”;對(duì)老顧客，我們的目標(biāo)是“約顧客來(lái)院成交”或“上門(mén)成交”。
咱們客服部，在醫(yī)院里還應(yīng)該起到承上啟下的作用。平時(shí)的工作中要與現(xiàn)場(chǎng)，與網(wǎng)電，還有其他的科室做好對(duì)接的工作，這樣才能更全面準(zhǔn)確的了解顧客的情況和需求，才能將顧客的服務(wù)工作做到極致，讓顧客滿意。
二、下面咱們還提一點(diǎn)關(guān)于顧客服務(wù)這塊的工作和內(nèi)容，就是顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷。
客服部需在每月安排幾日進(jìn)行來(lái)院顧客問(wèn)卷調(diào)查，這個(gè)問(wèn)卷調(diào)查可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是術(shù)前，一類(lèi)是術(shù)后。
術(shù)前這塊，我們?cè)陬櫩偷却稍兊臅r(shí)候了解，通過(guò)顧客來(lái)院渠道、感興趣的項(xiàng)目和對(duì)醫(yī)院的期許這幾點(diǎn)來(lái)判斷我們以后定位廣告投放范圍和制定新的手術(shù)項(xiàng)目。
術(shù)后這塊可以通過(guò)換藥的顧客和住院顧客來(lái)了解，這種面對(duì)面的方式，可以讓普通的醫(yī)患關(guān)系升級(jí)到朋友的關(guān)系，通過(guò)客服人員燦爛的笑容和溫柔的語(yǔ)氣，能讓顧客減輕術(shù)后的痛苦，讓她感覺(jué)到我們?cè)谝馑臐M意度，是充滿人情味的大家庭，而不是冷冰冰的醫(yī)院。
而且通過(guò)顧客問(wèn)券調(diào)查分析，可以掌握目前愛(ài)美人士的需求，定位我們下一步的目標(biāo)，從而幫助我們選擇正確的發(fā)展方向。
三、客服接診及開(kāi)發(fā)制度。
下面，咱們說(shuō)一下客服部的顧客接診及開(kāi)發(fā)制度。
這個(gè)內(nèi)容如果是還沒(méi)有成立客服部的醫(yī)院可以借鑒了解一下。
為避免咨詢之間存在業(yè)務(wù)及資源沖突，特對(duì)顧客所屬分類(lèi)進(jìn)行以下制度：
一、原客服人員自己帶過(guò)來(lái)的客戶，宏脈系統(tǒng)內(nèi)有無(wú)維護(hù)記錄均隸屬于客服資源。
二、自然流量未成交顧客分配給客服維護(hù)開(kāi)發(fā)，3月內(nèi)未做任何維護(hù)的資源改派。
三、如遇自然流量顧客再次電話或商務(wù)通咨詢，如是同類(lèi)項(xiàng)目且有客服維護(hù)回訪記錄的業(yè)績(jī)算客服，網(wǎng)電無(wú)條件維護(hù)，如開(kāi)發(fā)為其他項(xiàng)目，業(yè)績(jī)算網(wǎng)電。
四、未成交自然流量顧客經(jīng)過(guò)客服維護(hù)，成交后再次消費(fèi)的，業(yè)績(jī)歸屬客服。
五、醫(yī)院原有資源，如分配到客服部的，通過(guò)維護(hù)開(kāi)發(fā)上門(mén)成交的，業(yè)績(jī)歸屬客服。如資源分配后3月內(nèi)未做任何維護(hù)的資源改派。
四、增值服務(wù)。
其實(shí)咱們醫(yī)院可以安排一些附加值的服務(wù)，比如安排一些養(yǎng)客的課程。針對(duì)客戶的不同需求點(diǎn)，讓客服人員電話預(yù)約顧客到院參加，既增加了客服與顧客的粘性，又為顧客做了服務(wù)。
1、化妝品、保養(yǎng)課程(聯(lián)系化妝品公司，安排老師過(guò)來(lái)講課。)。
2、禮儀課程(禮儀公司講課)。
3、子女教育(親子教育公司講課)。
4、投資理財(cái)(銀行大客戶投資顧問(wèn)講課)。
5、夫妻情感藝術(shù)(咨詢公司)。
6、經(jīng)營(yíng)管理(投資顧問(wèn)公司)。
7、兩性關(guān)系(心理咨詢)。
8、瑜伽、健身、舞蹈(瑜伽教練、健身、舞蹈教練)。
9、面相---命運(yùn)學(xué)(心理大師)。
10、玄學(xué)。
11、國(guó)學(xué)。
12、禪學(xué)。
13、茶道。
14、vip沙龍會(huì)。
以上是給客戶提供需求，課程安排會(huì)場(chǎng)要做到絕不營(yíng)銷(xiāo)，杜絕營(yíng)銷(xiāo)。這樣把客戶養(yǎng)在我們這里，增加客戶與我院的粘性。
這里另外說(shuō)一下，對(duì)于客服部的績(jī)效考核，我覺(jué)得可以定幾點(diǎn)。
考核標(biāo)準(zhǔn)：
1、客戶滿意度評(píng)估。
2、客戶轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)化率。
3、每月業(yè)績(jī)考核量。
客服部存在的最大意義就是提高顧客的滿意度?？蛻魸M意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。我們的工作就是縮小這種差距，甚至在因?yàn)橹委熢O(shè)備和手術(shù)效果使顧客產(chǎn)生不滿情緒時(shí)，通過(guò)我們的人文關(guān)懷，讓客戶的心理達(dá)到平衡，消除客戶流失的隱患。
今天我大概與大家分享了一些客服部的職責(zé)及工作內(nèi)容，講得比較淺，也不算很全面。因?yàn)槊考裔t(yī)院的情況不同，對(duì)于客服部的定位也是不同的。如果大家另有問(wèn)題想了解，可以在課后的互動(dòng)時(shí)間問(wèn)我，很高興能幫助到大家。
那今天的課程就分享到這里，感謝大家的聆聽(tīng)。
客服崗位工作規(guī)劃篇九
1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?BR> 2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來(lái)的，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費(fèi)在表格上。
3，有質(zhì)量問(wèn)題的客戶做好登記。
4，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。
5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問(wèn)題就讓財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票，調(diào)解客戶退款問(wèn)題，并留言上傳單號(hào)。
7，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。
9，如果有顧客開(kāi)發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票，開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上。
客服崗位工作規(guī)劃篇十
職責(zé)描述:
本公司提供宿舍
1、接聽(tīng)400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問(wèn)題
2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬(wàn)億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))
3、企業(yè)文化!(公司沒(méi)階級(jí),扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))
4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì))
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來(lái)有大量中高層管理崗位空缺)
客服崗位工作規(guī)劃篇十一
3、利用電話完成招生工作，拓展及完善招生渠道;
4、邀約客戶上門(mén)咨詢及報(bào)名，做好每天的信息記錄，協(xié)助組長(zhǎng)攻單;
5、做電話記錄，及時(shí)回訪有意向的客戶，并建立穩(wěn)定的培訓(xùn)產(chǎn)品銷(xiāo)售關(guān)系;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它項(xiàng)事務(wù)。
客服崗位工作規(guī)劃篇十二
3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進(jìn)
4、將客戶的情況及時(shí)反饋給上級(jí)和對(duì)應(yīng)教員
【】
1、年齡22—40歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性
3、性格活潑開(kāi)朗，喜歡與人溝通交流，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和靈活應(yīng)變能力
4、有悟性和學(xué)習(xí)力，對(duì)公益和公共安全感興趣并能準(zhǔn)確傳達(dá)
客服崗位工作規(guī)劃篇十三
2、對(duì)客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識(shí)，善于與用戶互動(dòng)；
3、密切關(guān)注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時(shí)反饋；
4、能熟練運(yùn)用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶；
5、負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行好上級(jí)交付的各類(lèi)用戶服務(wù)工作。
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；
4、具備良好的`團(tuán)隊(duì)溝通能力；
5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；
6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
1.本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.熟悉sql語(yǔ)言語(yǔ)法。
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)合適精神；
5.能配合產(chǎn)線白、夜班。
1.mes系統(tǒng)硬件維護(hù)，軟件應(yīng)用與測(cè)試；
2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護(hù)與測(cè)試。
1.負(fù)責(zé)公司老客戶的維護(hù)及再次開(kāi)發(fā)。
2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程。
3.會(huì)議活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶溝通交流并促成成交。
4.通過(guò)電話、微信、qq等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關(guān)系。
2、熟練運(yùn)用wordexcel等辦公軟件。
2、性格開(kāi)朗，有激情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷(xiāo)售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
4、一年以上電話客服/電話銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服崗位工作規(guī)劃篇十四
2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)
3、 負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)
4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣
5、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作
1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專(zhuān)以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰
4、 具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)
5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
客服崗位工作規(guī)劃篇十五
2、開(kāi)拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來(lái)詢客人導(dǎo)購(gòu),推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;
4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī);
1、溝通能力強(qiáng),有一定的銷(xiāo)售能力;
3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問(wèn)題分析處理能力及抗壓力;
4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作;
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
客服崗位工作規(guī)劃篇十六
3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;
4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。
6.會(huì)員體系建設(shè),crm體系管理;
7.直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。
8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
9.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
客服崗位工作規(guī)劃篇十七
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見(jiàn)。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系。
2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專(zhuān)員，確保工作順利完成。
3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。
4.處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門(mén)專(zhuān)員匯報(bào)，確保工作順利完成。
5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求。
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。
福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。
客服崗位工作規(guī)劃篇十八
3、配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；
4、配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的.辦理；
5、負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
客服崗位工作規(guī)劃篇一
2、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
3、客戶相關(guān)信息的管理，建立客戶檔案；
4、維護(hù)與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
客服崗位工作規(guī)劃篇二
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完本錢(qián)職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。
每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。
以上，是我對(duì)20年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶心目中光輝形象。
客服崗位工作規(guī)劃篇三
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文，更多淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
這篇關(guān)于《淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文》的文章，是工作計(jì)劃網(wǎng)特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！
一、工作目標(biāo)
1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的'問(wèn)題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！
有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗?！?BR> 我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
客服崗位工作規(guī)劃篇四
1.產(chǎn)品知識(shí)：了解熟悉各平臺(tái)的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號(hào)、功能）。
2.客服服務(wù)：
根據(jù)公司分配及要求掛各個(gè)平臺(tái)，第一時(shí)間解答客戶疑問(wèn)，促成交易；
向客戶推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；
使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶的每一個(gè)問(wèn)題；
悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)及發(fā)貨、售后等相關(guān)問(wèn)題；
及時(shí)核對(duì)收貨地址及快遞，避免出錯(cuò)。
3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號(hào)+日期）
4.催付：定時(shí)查看后臺(tái)未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會(huì)議：
按時(shí)參加各類(lèi)會(huì)議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見(jiàn)，參與討論。
向各平臺(tái)及時(shí)反饋客戶反應(yīng)的各類(lèi)問(wèn)題；
6.記錄及交接：
做好優(yōu)化的名單登記，無(wú)遺漏按時(shí)提交；
上下班做好咨詢客戶的交接；
上班過(guò)程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:。
1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識(shí)；
2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。
工作時(shí)間:。
每天8小時(shí)，早晚班輪班，單雙輪休。
客服崗位工作規(guī)劃篇五
1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。
2.通過(guò)與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。
4.監(jiān)控已購(gòu)買(mǎi)用戶的使用情況，定期與客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服崗位工作規(guī)劃篇六
3、以良好的心態(tài)及時(shí)處理售后問(wèn)題，耐心聽(tīng)取客戶投訴建議，維護(hù)公司信譽(yù)、形象；
4、保證公司與客戶的有效溝通，確?？蛻舻囊庖?jiàn)有效轉(zhuǎn)達(dá)。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有基本的汽車(chē)配件產(chǎn)品知識(shí)者優(yōu)先；
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語(yǔ)更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺(tái)客服系統(tǒng)。
客服崗位工作規(guī)劃篇七
客服部年度工作計(jì)劃范文幾年的客服工作，我已深入了解客戶服務(wù)就是解決客戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中所存在的所有問(wèn)題，急客戶之所急，永遠(yuǎn)站在客戶的角度上思考問(wèn)題。我們部門(mén)也是一直以這樣的理念服務(wù)著所有客戶，為更好的展開(kāi)下一年的工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定出客服部年度工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《__文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)_、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己個(gè)人年度工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服崗位工作規(guī)劃篇八
親愛(ài)的各位聚眾醫(yī)美云課堂的家人們，大家晚上好!很高興在十三期與大家見(jiàn)面了。
今天咱們分享的內(nèi)容應(yīng)該是入門(mén)級(jí)的，如果同學(xué)們當(dāng)中有醫(yī)院剛開(kāi)業(yè)的，或者是醫(yī)院剛起步還沒(méi)有成立客服部的可以學(xué)習(xí)借鑒一下。
好了，言歸正傳。我們先來(lái)說(shuō)一下什么是客服部。
顧名思義，客服部就是專(zhuān)職做客戶服務(wù)的部門(mén)。那咱們醫(yī)院做客戶服務(wù)的目的是什么呢?是為了通過(guò)周到細(xì)致的服務(wù)來(lái)贏得顧客良好的印象及口碑，使顧客認(rèn)可咱們，從而有效的進(jìn)行顧客再消費(fèi)開(kāi)發(fā)。
客服部的工作職責(zé)大概為：顧客的服務(wù)工作，顧客的回訪工作，顧客的二次開(kāi)發(fā)工作。
一、服務(wù)這個(gè)詞，我們平時(shí)聽(tīng)得很多了。好像現(xiàn)在各行各業(yè)都離不開(kāi)服務(wù)工作。特別是咱們銷(xiāo)售行業(yè)，銷(xiāo)售與服務(wù)永遠(yuǎn)是掛鉤的。
我記得以前海爾公司就是以服務(wù)取勝的。讓我影響最深的，就是她們的工作人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，是自備鞋套的。當(dāng)時(shí)這一服務(wù)成為亮點(diǎn)，也讓人們迅速記住了這個(gè)有標(biāo)志性的公司，從而為他們迅速的打開(kāi)了一條市場(chǎng)之路，現(xiàn)在人們聊起海爾，最津津樂(lè)道的還是他們的服務(wù)。
客服部在醫(yī)院里應(yīng)該屬于一個(gè)相對(duì)重要的部門(mén)，如果沒(méi)有客服部，對(duì)于新老顧客沒(méi)有一套完善的維護(hù)機(jī)制，于是便導(dǎo)致客戶的流失?？蛻袅魇鶐?lái)的損失并不單單是指營(yíng)業(yè)額，其更深遠(yuǎn)的影響會(huì)使客戶對(duì)本院的信任度下降，口碑受損，進(jìn)而影響本院長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展。
1、顧客維護(hù)工作。分不同時(shí)間段對(duì)術(shù)后顧客進(jìn)行回訪，了解顧客目前的術(shù)后效果和心理狀況，進(jìn)行言語(yǔ)的慰藉和疏導(dǎo)。對(duì)于效果不滿意的顧客要正確引導(dǎo)，耐心安撫，不要推卸責(zé)任?；驇退?她)預(yù)約復(fù)診時(shí)間，讓顧客真切的感受到醫(yī)院對(duì)他(她)關(guān)心。
回訪：
術(shù)后第一天：(整形)告知手術(shù)顧客，切口處勿沾水，忌辛辣刺激性食物，發(fā)物，忌煙、酒。勿服如阿司匹林類(lèi)血溶性藥物，通知第二天來(lái)院復(fù)查換藥。
(激光)告知顧客注意防曬，如有結(jié)痂勿沾水，忌辛辣刺激性食物，忌煙、酒。
術(shù)后第三天：(整形和激光)了解顧客目前的狀況，通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行安撫，如遇顧客有何疑惑，需耐心講解，勿留糾紛隱患。
術(shù)后第六天：(整形)了解顧客目前的狀況，通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行安撫，告知手術(shù)顧客，第二天拆線。
(激光)告知顧客在恢復(fù)期內(nèi)仍需注意防曬，痂已慢慢脫落，未完全脫痂處請(qǐng)勿沾水。
術(shù)后第一個(gè)月：了解顧客目前狀況，表示關(guān)心，耐心解答顧客疑惑，并通知顧客來(lái)院復(fù)查，利用復(fù)查機(jī)會(huì)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。
第三個(gè)月和第六個(gè)月：都以回訪的方式致電顧客，了解顧客目前的恢復(fù)狀況，如有問(wèn)題及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，并進(jìn)一步了解顧客是否還有治療的需求，引導(dǎo)顧客再次來(lái)院。
在這里還要提一點(diǎn)維護(hù)的工作，那就是關(guān)于顧客投訴這塊的。咱們很多醫(yī)院將自然流量或網(wǎng)電顧客的前期處理投訴的問(wèn)題，都是交由客服部來(lái)處理的。因?yàn)榭头孔龅氖侨侯櫩偷木S護(hù)工作。所以，在這里我要提醒一下，有些醫(yī)院將顧客的投訴的安排在24小時(shí)以內(nèi)處理。我覺(jué)得這個(gè)是不合理的。
比如說(shuō)，一個(gè)網(wǎng)電的顧客在網(wǎng)上接到了一個(gè)自然流量的顧客投訴說(shuō)術(shù)后效果不好。網(wǎng)電在網(wǎng)上只能進(jìn)行前期安撫，因?yàn)樗磺宄闆r呀。這時(shí)網(wǎng)電人員會(huì)將顧客的大概情況和訴求對(duì)接到客服人員。
客服人員如果知道了這一情況，必須第一時(shí)間給顧客打電話，將顧客目前的狀況和需求清楚的記錄在宏脈回訪里。這個(gè)時(shí)間，安撫好顧客后，可以告訴顧客，因?yàn)橐c醫(yī)生對(duì)接她的情況，所以會(huì)在什么什么時(shí)候再回復(fù)她，做好回訪計(jì)劃。
在這里我提點(diǎn)小要求，如果是顧客在商務(wù)通上留言或?qū)υ捯对V的，網(wǎng)電人員最好是將內(nèi)容截圖給客服人員，這樣她會(huì)更清楚的了解顧客的狀態(tài)。
2、顧客二次開(kāi)發(fā)工作。
由于咱們客服平時(shí)有良好的顧客維護(hù)基礎(chǔ)，所以在邀約顧客來(lái)院進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)工作時(shí)，是比較有底氣的。
所以，一切的開(kāi)發(fā)工作都必須是在服務(wù)維護(hù)的基礎(chǔ)上才能達(dá)成的。而且咱們客服是可以一邊維護(hù)一邊開(kāi)發(fā)的。
a、前期了解到顧客有多項(xiàng)需求，但只做了一項(xiàng)，于是我們?cè)陉P(guān)心顧客上次手術(shù)的術(shù)后情況和顧客心理時(shí)，適當(dāng)?shù)囊肫渌櫩陀行枨蟮捻?xiàng)目。但是切忌，在顧客還沒(méi)有完全恢復(fù)，或者是心理問(wèn)題還沒(méi)有完全疏導(dǎo)好的情況下，不允許進(jìn)行引導(dǎo)開(kāi)發(fā)。
b、顧客來(lái)院的前期引導(dǎo)接待。細(xì)節(jié)……。
電話時(shí)間的掌握。
電話有時(shí)可能只是一次性的，不能像面診咨詢時(shí)那樣根據(jù)顧客的基礎(chǔ)和需求來(lái)設(shè)計(jì)方案，只能給與介紹和建議，目的是邀約顧客來(lái)院面診。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)說(shuō)，電話交談中集中對(duì)話并整理談話內(nèi)容，大約要用20分鐘的時(shí)間。如果超過(guò)20分鐘還不能結(jié)束談話的話，或是在對(duì)話結(jié)束時(shí)顧客并未對(duì)你介紹的項(xiàng)目或她咨詢的項(xiàng)目表示出興趣或是初期預(yù)約，認(rèn)為是電話咨詢?nèi)藛T在咨詢應(yīng)對(duì)上存在問(wèn)題。
如果顧客因自身原因長(zhǎng)時(shí)間不能結(jié)束對(duì)話，而且最關(guān)鍵的問(wèn)題已咨詢清楚了，并且我們覺(jué)得此刻結(jié)束交談并不會(huì)影響顧客對(duì)本院或本人的印象，可以委婉的和顧客說(shuō)：“親愛(ài)的，不好意思，有個(gè)老顧客來(lái)了需要我接待一下，我們微信或qq聊，好吧?！?BR> 對(duì)于經(jīng)常打電話咨詢，問(wèn)個(gè)沒(méi)完，但總是不上門(mén)的顧客，可以在顧客未開(kāi)口前，先說(shuō)：“x姐，正準(zhǔn)備給您打電話的，我們今天專(zhuān)家正好都在的(或是今天有什么活動(dòng))，你今天來(lái)趟醫(yī)院吧，讓專(zhuān)家給您先看看(具體了解一下活動(dòng))……”。(這類(lèi)猶豫型的顧客，需要我們幫她下決定，態(tài)度可以強(qiáng)硬一點(diǎn))。
顧客在電話內(nèi)砍價(jià)。
電話中，我們無(wú)法判斷顧客價(jià)格商談的誠(chéng)意。
電話中的價(jià)格商談是“沒(méi)有結(jié)果的愛(ài)情”，因?yàn)槲覀兗词節(jié)M足了顧客的要求，也無(wú)法在電話中收款簽單。同樣，如果我們一口拒絕了“愛(ài)情”(顧客的要求)，就連“結(jié)婚”的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。
(顧客砍價(jià)的原因)。
顧客想付得越少越好。
顧客認(rèn)為不討價(jià)還價(jià)就會(huì)被銷(xiāo)售者欺騙。
顧客并不完全了解他將要消費(fèi)的治療和服務(wù)的全部?jī)r(jià)值。
顧客可以從眾多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和咨詢醫(yī)生那里了解到她想要的東西。
我們處理的方法：
1、電話中不讓價(jià)、不討價(jià)還價(jià);。
2、不答應(yīng)、也不拒絕顧客的要求;。
3、對(duì)新顧客，我們的目標(biāo)是“見(jiàn)面”;對(duì)老顧客，我們的目標(biāo)是“約顧客來(lái)院成交”或“上門(mén)成交”。
咱們客服部，在醫(yī)院里還應(yīng)該起到承上啟下的作用。平時(shí)的工作中要與現(xiàn)場(chǎng)，與網(wǎng)電，還有其他的科室做好對(duì)接的工作，這樣才能更全面準(zhǔn)確的了解顧客的情況和需求，才能將顧客的服務(wù)工作做到極致，讓顧客滿意。
二、下面咱們還提一點(diǎn)關(guān)于顧客服務(wù)這塊的工作和內(nèi)容，就是顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷。
客服部需在每月安排幾日進(jìn)行來(lái)院顧客問(wèn)卷調(diào)查，這個(gè)問(wèn)卷調(diào)查可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是術(shù)前，一類(lèi)是術(shù)后。
術(shù)前這塊，我們?cè)陬櫩偷却稍兊臅r(shí)候了解，通過(guò)顧客來(lái)院渠道、感興趣的項(xiàng)目和對(duì)醫(yī)院的期許這幾點(diǎn)來(lái)判斷我們以后定位廣告投放范圍和制定新的手術(shù)項(xiàng)目。
術(shù)后這塊可以通過(guò)換藥的顧客和住院顧客來(lái)了解，這種面對(duì)面的方式，可以讓普通的醫(yī)患關(guān)系升級(jí)到朋友的關(guān)系，通過(guò)客服人員燦爛的笑容和溫柔的語(yǔ)氣，能讓顧客減輕術(shù)后的痛苦，讓她感覺(jué)到我們?cè)谝馑臐M意度，是充滿人情味的大家庭，而不是冷冰冰的醫(yī)院。
而且通過(guò)顧客問(wèn)券調(diào)查分析，可以掌握目前愛(ài)美人士的需求，定位我們下一步的目標(biāo)，從而幫助我們選擇正確的發(fā)展方向。
三、客服接診及開(kāi)發(fā)制度。
下面，咱們說(shuō)一下客服部的顧客接診及開(kāi)發(fā)制度。
這個(gè)內(nèi)容如果是還沒(méi)有成立客服部的醫(yī)院可以借鑒了解一下。
為避免咨詢之間存在業(yè)務(wù)及資源沖突，特對(duì)顧客所屬分類(lèi)進(jìn)行以下制度：
一、原客服人員自己帶過(guò)來(lái)的客戶，宏脈系統(tǒng)內(nèi)有無(wú)維護(hù)記錄均隸屬于客服資源。
二、自然流量未成交顧客分配給客服維護(hù)開(kāi)發(fā)，3月內(nèi)未做任何維護(hù)的資源改派。
三、如遇自然流量顧客再次電話或商務(wù)通咨詢，如是同類(lèi)項(xiàng)目且有客服維護(hù)回訪記錄的業(yè)績(jī)算客服，網(wǎng)電無(wú)條件維護(hù)，如開(kāi)發(fā)為其他項(xiàng)目，業(yè)績(jī)算網(wǎng)電。
四、未成交自然流量顧客經(jīng)過(guò)客服維護(hù)，成交后再次消費(fèi)的，業(yè)績(jī)歸屬客服。
五、醫(yī)院原有資源，如分配到客服部的，通過(guò)維護(hù)開(kāi)發(fā)上門(mén)成交的，業(yè)績(jī)歸屬客服。如資源分配后3月內(nèi)未做任何維護(hù)的資源改派。
四、增值服務(wù)。
其實(shí)咱們醫(yī)院可以安排一些附加值的服務(wù)，比如安排一些養(yǎng)客的課程。針對(duì)客戶的不同需求點(diǎn)，讓客服人員電話預(yù)約顧客到院參加，既增加了客服與顧客的粘性，又為顧客做了服務(wù)。
1、化妝品、保養(yǎng)課程(聯(lián)系化妝品公司，安排老師過(guò)來(lái)講課。)。
2、禮儀課程(禮儀公司講課)。
3、子女教育(親子教育公司講課)。
4、投資理財(cái)(銀行大客戶投資顧問(wèn)講課)。
5、夫妻情感藝術(shù)(咨詢公司)。
6、經(jīng)營(yíng)管理(投資顧問(wèn)公司)。
7、兩性關(guān)系(心理咨詢)。
8、瑜伽、健身、舞蹈(瑜伽教練、健身、舞蹈教練)。
9、面相---命運(yùn)學(xué)(心理大師)。
10、玄學(xué)。
11、國(guó)學(xué)。
12、禪學(xué)。
13、茶道。
14、vip沙龍會(huì)。
以上是給客戶提供需求，課程安排會(huì)場(chǎng)要做到絕不營(yíng)銷(xiāo)，杜絕營(yíng)銷(xiāo)。這樣把客戶養(yǎng)在我們這里，增加客戶與我院的粘性。
這里另外說(shuō)一下，對(duì)于客服部的績(jī)效考核，我覺(jué)得可以定幾點(diǎn)。
考核標(biāo)準(zhǔn)：
1、客戶滿意度評(píng)估。
2、客戶轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)化率。
3、每月業(yè)績(jī)考核量。
客服部存在的最大意義就是提高顧客的滿意度?？蛻魸M意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。我們的工作就是縮小這種差距，甚至在因?yàn)橹委熢O(shè)備和手術(shù)效果使顧客產(chǎn)生不滿情緒時(shí)，通過(guò)我們的人文關(guān)懷，讓客戶的心理達(dá)到平衡，消除客戶流失的隱患。
今天我大概與大家分享了一些客服部的職責(zé)及工作內(nèi)容，講得比較淺，也不算很全面。因?yàn)槊考裔t(yī)院的情況不同，對(duì)于客服部的定位也是不同的。如果大家另有問(wèn)題想了解，可以在課后的互動(dòng)時(shí)間問(wèn)我，很高興能幫助到大家。
那今天的課程就分享到這里，感謝大家的聆聽(tīng)。
客服崗位工作規(guī)劃篇九
1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?BR> 2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來(lái)的，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費(fèi)在表格上。
3，有質(zhì)量問(wèn)題的客戶做好登記。
4，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。
5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問(wèn)題就讓財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票，調(diào)解客戶退款問(wèn)題，并留言上傳單號(hào)。
7，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。
9，如果有顧客開(kāi)發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票，開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上。
客服崗位工作規(guī)劃篇十
職責(zé)描述:
本公司提供宿舍
1、接聽(tīng)400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問(wèn)題
2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬(wàn)億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))
3、企業(yè)文化!(公司沒(méi)階級(jí),扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))
4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì))
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來(lái)有大量中高層管理崗位空缺)
客服崗位工作規(guī)劃篇十一
3、利用電話完成招生工作，拓展及完善招生渠道;
4、邀約客戶上門(mén)咨詢及報(bào)名，做好每天的信息記錄，協(xié)助組長(zhǎng)攻單;
5、做電話記錄，及時(shí)回訪有意向的客戶，并建立穩(wěn)定的培訓(xùn)產(chǎn)品銷(xiāo)售關(guān)系;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它項(xiàng)事務(wù)。
客服崗位工作規(guī)劃篇十二
3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進(jìn)
4、將客戶的情況及時(shí)反饋給上級(jí)和對(duì)應(yīng)教員
【】
1、年齡22—40歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性
3、性格活潑開(kāi)朗，喜歡與人溝通交流，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和靈活應(yīng)變能力
4、有悟性和學(xué)習(xí)力，對(duì)公益和公共安全感興趣并能準(zhǔn)確傳達(dá)
客服崗位工作規(guī)劃篇十三
2、對(duì)客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識(shí)，善于與用戶互動(dòng)；
3、密切關(guān)注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時(shí)反饋；
4、能熟練運(yùn)用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶；
5、負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行好上級(jí)交付的各類(lèi)用戶服務(wù)工作。
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；
4、具備良好的`團(tuán)隊(duì)溝通能力；
5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；
6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
1.本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.熟悉sql語(yǔ)言語(yǔ)法。
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)合適精神；
5.能配合產(chǎn)線白、夜班。
1.mes系統(tǒng)硬件維護(hù)，軟件應(yīng)用與測(cè)試；
2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護(hù)與測(cè)試。
1.負(fù)責(zé)公司老客戶的維護(hù)及再次開(kāi)發(fā)。
2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程。
3.會(huì)議活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶溝通交流并促成成交。
4.通過(guò)電話、微信、qq等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關(guān)系。
2、熟練運(yùn)用wordexcel等辦公軟件。
2、性格開(kāi)朗，有激情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷(xiāo)售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
4、一年以上電話客服/電話銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服崗位工作規(guī)劃篇十四
2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)
3、 負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)
4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣
5、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作
1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專(zhuān)以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰
4、 具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)
5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
客服崗位工作規(guī)劃篇十五
2、開(kāi)拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來(lái)詢客人導(dǎo)購(gòu),推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;
4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī);
1、溝通能力強(qiáng),有一定的銷(xiāo)售能力;
3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問(wèn)題分析處理能力及抗壓力;
4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作;
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
客服崗位工作規(guī)劃篇十六
3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;
4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。
6.會(huì)員體系建設(shè),crm體系管理;
7.直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。
8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
9.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
客服崗位工作規(guī)劃篇十七
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見(jiàn)。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系。
2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專(zhuān)員，確保工作順利完成。
3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。
4.處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門(mén)專(zhuān)員匯報(bào)，確保工作順利完成。
5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求。
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。
福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。
客服崗位工作規(guī)劃篇十八
3、配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；
4、配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的.辦理；
5、負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。