心得體會是對所學(xué)知識的鞏固和應(yīng)用，有助于知識的內(nèi)化和應(yīng)用。寫心得體會時要注重邏輯性，將自己的觀點和理由有機(jī)地連接起來。以下是小編為大家整理的心得體會范文，希望能對大家的寫作提供一些啟發(fā)和參考。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇一
11月8日上午，中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會在北京正式開幕。在向大會作報告時只講了報告要點，沒有念報告全文。此舉激發(fā)了網(wǎng)友們的熱烈討論，認(rèn)為以實際行動轉(zhuǎn)變了文風(fēng)會風(fēng)，為各級領(lǐng)導(dǎo)干部帶了好頭。
文風(fēng)。所謂文風(fēng)就是文章所體現(xiàn)的思想作風(fēng)，或文章寫作中某種傾向性的社會風(fēng)氣及作者語言運(yùn)用的綜合反映。改文風(fēng)，顧名思義，就是改變使用語言文字的風(fēng)格。改文風(fēng)不僅僅是“改文字”，而應(yīng)當(dāng)從冗長空洞、言之無物、刻板生硬的風(fēng)格中走出來，學(xué)會使用清新樸實、生動鮮活、言簡意賅、具有生活氣息的語言，用群眾的話說群眾的事，這是改文風(fēng)的題中之義。
一提到會風(fēng)，人們往往會聯(lián)想到“文山會海”、“昏昏欲睡”等詞。目前，一些單位開會，包括州、縣級部門工作會議，“一把手”講話喜歡洋洋灑灑，誤認(rèn)為講的越長水平越高，對這項工作越重視。“文山會?！币彩菍π姓Y源的浪費，是對傾聽者、參會人、文件閱讀者精力的“掠奪”。
文風(fēng)會風(fēng)是個痼疾，也是我們黨歷來高度重視的問題。然而不容否認(rèn)的是，當(dāng)前大話、空話、套話、假話依舊存在，嚴(yán)重影響了領(lǐng)導(dǎo)干部的形象和機(jī)關(guān)單位的工作效率。文章“長、空、假”問題突出，充斥著空洞無物的空話、大而無當(dāng)?shù)拇笤?、虛套客套的套話、官腔官調(diào)的官話、正確卻無用的廢話、不知所云不著邊際的虛話、抄上級文件的抄話;機(jī)關(guān)成了炮制文件、炮制材料的作坊，機(jī)關(guān)工作人員成了文件寫手，成天陷于材料堆里，也影響了思想和工作作風(fēng)，干虛事代替了干實事。
一些領(lǐng)導(dǎo)干部愛開會，各方面的會太多太濫太頻繁。似乎工作就是開會，開會就是落實，落實就是開會;會議講規(guī)格講檔次，什么會都要拉主要領(lǐng)導(dǎo)出席講話，以示重要和重視;基層領(lǐng)導(dǎo)整天疲于應(yīng)付會議，一些基層領(lǐng)導(dǎo)的工作成了開會，而各種會議則是云山霧罩，盡是些正確的廢話，缺少解決實際問題的方法和途徑，缺少可操作性強(qiáng)的制度辦法。這樣的會風(fēng)，也成為一種“感染性很強(qiáng)的傳染病”，成為一種“會議病”，不僅僅影響工作，也影響各級干部的思想和工作作風(fēng)。
這種不良的會風(fēng)文風(fēng)使人耗費超多時間和精力，耽誤實際矛盾和問題的研究解決，導(dǎo)致干部脫離群眾，影響了機(jī)關(guān)辦事效率，敗壞了黨風(fēng)政風(fēng)。很多干部反映此刻有“三災(zāi)”：會議成災(zāi)、文件成災(zāi)、檢查評比成災(zāi)，許多事情都在搞形式，疲于應(yīng)付，干擾了抓落實、干實事、干正事。如果不從文山會海中解放出來，就什么事情也干不成、干不好、干不實。
此刻網(wǎng)絡(luò)資訊發(fā)達(dá)，時不時能夠看見一些領(lǐng)導(dǎo)干部在會場上睡覺或玩手機(jī)的新聞或圖片，在一些還算正規(guī)的會議新聞里面，也偶爾能夠看見一些只放著紙和筆的空位子鏡頭。產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，除了有參會干部政治覺悟不高、會議紀(jì)律不嚴(yán)外，“主席臺”上也有很多職責(zé)。因為此刻一些地方的會議差不多一開就是一天兩天的，本來一個電話就能夠解決的問題，也需要透過會議層層傳達(dá)、層層講解，開會時也是這個領(lǐng)導(dǎo)講了那個領(lǐng)導(dǎo)又講，主要領(lǐng)導(dǎo)講了副職領(lǐng)導(dǎo)又講，一項工作翻來覆去的講，很多領(lǐng)導(dǎo)口里雖然也經(jīng)常說開短會、講短話，但講話時不知不覺就講長了，讓參加會議的同志很無奈，只得透過睡覺、玩手機(jī)等方式進(jìn)行抗議。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇二
產(chǎn)品售后培訓(xùn)是幫助銷售人員掌握產(chǎn)品知識、提高服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。作為一名銷售人員，參加產(chǎn)品售后培訓(xùn)是非常有必要的。在這次培訓(xùn)中，我收獲了很多知識和經(jīng)驗，增強(qiáng)了自己的專業(yè)能力。以下是我在此次培訓(xùn)中的心得體會：
首先，培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和實用性給我留下了深刻的印象。在這次培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的基本知識，還深入了解了產(chǎn)品的技術(shù)原理、技術(shù)規(guī)范以及應(yīng)用場景等重要內(nèi)容。這些知識的學(xué)習(xí)對于銷售人員而言非常重要，可以幫助我們更好地了解產(chǎn)品特點，滿足客戶需求，提高銷售額。此外，培訓(xùn)還注重實際操作，通過實際演練和案例分析，提高了我們在售后服務(wù)中解決問題的能力?？梢哉f，整個培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了實際工作，讓我受益匪淺。
其次，培訓(xùn)中的授課老師給我留下了很深的印象。授課老師既有豐富的經(jīng)驗，又能夠生動有趣地講解知識點，讓我覺得很有意思，也更容易理解和記憶。他們深入淺出地解釋了產(chǎn)品的重要概念和使用方法，并結(jié)合實際案例進(jìn)行解析，讓我對產(chǎn)品的理解更加深入和準(zhǔn)確。他們還引導(dǎo)我們團(tuán)隊討論，共同解決實際問題，增進(jìn)了我們之間的交流與合作。通過與授課老師的互動和交流，我逐漸擁有了掌握產(chǎn)品知識的自信和能力。
第三，培訓(xùn)中的團(tuán)隊合作讓我受益匪淺。在培訓(xùn)中，我結(jié)識了來自不同地方的銷售人員，大家共同學(xué)習(xí)成長。在團(tuán)隊中，我們互相促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。在實踐操作環(huán)節(jié)，我們分組合作，模擬解決實際問題，不僅鍛煉了自己的團(tuán)隊合作能力，也學(xué)到了很多新的解決問題的方法和技巧。通過與團(tuán)隊合作，我深刻地體會到集體智慧的力量，感到能夠更好地應(yīng)對工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。
第四，培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)氛圍非常積極向上。培訓(xùn)期間，我們之間存在著積極的互動和交流。每個人都樂于分享自己的心得和看法，不僅能夠增進(jìn)自己的知識，也能夠從其他人的經(jīng)驗中獲益。與此同時，培訓(xùn)班的氣氛也非常活躍，大家積極參與討論和實踐，沒有任何保留和顧慮。這種積極向上的學(xué)習(xí)氛圍讓我覺得非常舒適和愉快，也激發(fā)了我更多地學(xué)習(xí)的動力。
最后，此次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到提升自身綜合能力的重要性。通過參加培訓(xùn)，我明白了產(chǎn)品知識只是一個方面，銷售人員還需要具備良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力等綜合素質(zhì)。只有具備了這些能力，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)，提高自己的競爭力。因此，我認(rèn)為接下來我需要注重提升自己的綜合能力，不僅在產(chǎn)品知識方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，還要提高自己的軟實力，不斷成長和進(jìn)步。
總之，此次產(chǎn)品售后培訓(xùn)讓我受益匪淺。培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和實用性，優(yōu)秀的授課老師，良好的團(tuán)隊合作，積極的學(xué)習(xí)氛圍以及自我更新的認(rèn)識，都讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我將會將這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識和經(jīng)驗應(yīng)用于實際工作中，不斷提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)，同時也為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇三
產(chǎn)品售后培訓(xùn)對于企業(yè)的產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)非常重要。我最近參加了一次產(chǎn)品售后培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我從中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。在這篇文章中，我將總結(jié)我的心得和體會，以幫助更多的人了解產(chǎn)品售后培訓(xùn)的重要性和好處。
第一段：明確培訓(xùn)目標(biāo)
產(chǎn)品售后培訓(xùn)的首要任務(wù)是明確培訓(xùn)目標(biāo)。在培訓(xùn)之前，企業(yè)需要對售后團(tuán)隊的培訓(xùn)需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析。這樣可以確保培訓(xùn)內(nèi)容和方式與團(tuán)隊的實際需求相匹配。在培訓(xùn)目標(biāo)明確的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以制定合適的培訓(xùn)計劃和教材，從而提高培訓(xùn)效果。
第二段：靈活運(yùn)用培訓(xùn)方法
產(chǎn)品售后培訓(xùn)應(yīng)該靈活運(yùn)用不同的培訓(xùn)方法。傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)可以提供理論知識和基本技能，但實踐性不強(qiáng)。因此，企業(yè)還應(yīng)該考慮將理論與實踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，例如實際操作、角色扮演和情景模擬等。通過這些活動，培訓(xùn)參與者可以更好地掌握產(chǎn)品售后的實際操作和解決問題的能力。
第三段：培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神
產(chǎn)品售后的成功需要團(tuán)隊合作和協(xié)作。在培訓(xùn)過程中，企業(yè)應(yīng)該鼓勵培訓(xùn)參與者之間的互動和合作?？梢圆捎眯〗M討論、案例分析和團(tuán)隊項目等方式，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神。通過與他人的互動和合作，培訓(xùn)參與者可以學(xué)習(xí)到如何與客戶進(jìn)行有效溝通和共同解決問題。
第四段：重視培訓(xùn)反饋和評估
培訓(xùn)的效果評估是產(chǎn)品售后培訓(xùn)的重要組成部分。企業(yè)需要建立完善的培訓(xùn)反饋和評估機(jī)制?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、討論會、個人面試等方式收集培訓(xùn)參與者的反饋和建議。根據(jù)反饋結(jié)果，企業(yè)可以對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以提高培訓(xùn)的有效性和實用性。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升能力
產(chǎn)品售后培訓(xùn)不應(yīng)該只是一次性的活動，而應(yīng)該是一個持續(xù)學(xué)習(xí)和提升能力的過程。企業(yè)應(yīng)該建立起一個持續(xù)的培訓(xùn)體系，為售后團(tuán)隊提供不斷學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會?？梢酝ㄟ^定期的培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)小組和知識分享會等方式，培養(yǎng)售后團(tuán)隊的專業(yè)能力和團(tuán)隊精神。
總結(jié)：
通過參加產(chǎn)品售后培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了產(chǎn)品售后對于企業(yè)的重要性。明確培訓(xùn)目標(biāo)、靈活運(yùn)用培訓(xùn)方法、培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神、重視培訓(xùn)反饋和評估以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升能力是產(chǎn)品售后培訓(xùn)的關(guān)鍵要素。希望我的心得和體會能夠幫助更多的企業(yè)和售后團(tuán)隊更好地實施和參與產(chǎn)品售后培訓(xùn)，從而提高產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇四
我是客服部的新員工____，很高興有機(jī)會在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會。
我是2005年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在2008年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機(jī)會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點和教誨。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇五
參加了售后培訓(xùn)，在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳，在此分享心得體會。下面是本站小編為大家收集整理的售后
培訓(xùn)心得體會
，歡迎大家閱讀。
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實行差異化營銷
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷
1.細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺次，工時凈收入xx萬元。 二、 強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量。
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進(jìn)行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。
(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
售后服務(wù)管理制度
(三)售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、
邀請函
、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
業(yè)務(wù)接待工作制度
業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定)。
(一)業(yè)務(wù)接待工作程序
業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下：
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報價，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報價;送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。
6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務(wù)。
(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶
工作內(nèi)容：(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短
自我介紹
。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業(yè)務(wù)答詢與診斷
工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。
3、業(yè)務(wù)洽談
工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn);如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。
4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價
工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費;對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。
工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。
5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。
6、辦理交車手續(xù)
工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修
合同
(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明;對隨車的工具和物品應(yīng)清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶
工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠(yuǎn)送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)
工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。
9、追加維修項目處理
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應(yīng)告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人;如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。
工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。
10、查詢工作進(jìn)度
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進(jìn)行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準(zhǔn)時詢問，以免影響準(zhǔn)時交車。
11、通知客戶接車
工作內(nèi)容：(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理;清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。(2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(工期在兩天之內(nèi))，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準(zhǔn)時來接車，并致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇六
隨著市場競爭的加劇，企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性日益凸顯。為了提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，我參加了公司組織的產(chǎn)品售后培訓(xùn)，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識到產(chǎn)品售后服務(wù)對企業(yè)形象和客戶滿意度的重要影響，也學(xué)到了很多提高售后服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。下面我將從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)效果和個人收獲五個方面進(jìn)行總結(jié)和體會。
首先，培訓(xùn)的目標(biāo)非常明確，即提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。在培訓(xùn)中，我們對售后服務(wù)的重要性進(jìn)行了深入的討論，從中認(rèn)識到售后服務(wù)不僅僅是處理客戶的投訴與糾紛，更是提高企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。售后服務(wù)能夠增加客戶的忠誠度和二次購買意愿，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象和口碑。因此，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效果是培訓(xùn)的核心目標(biāo)。
其次，培訓(xùn)的內(nèi)容豐富全面，從理論知識到實踐技巧都有所涉及。在理論知識方面，我們學(xué)習(xí)了售后服務(wù)的基本概念、原則和流程，了解了售后服務(wù)的特點和重要性。在實踐技巧方面，我們學(xué)習(xí)了與客戶溝通的技巧、處理投訴的方法和解決問題的途徑。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到售后服務(wù)需要專業(yè)的知識和技能支持，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提高，才能成為一名優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。
第三，培訓(xùn)的方法靈活多樣，讓人們在互動和實踐中學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多的案例分析和角色扮演，通過實際的情景模擬，讓人們更好地理解和掌握售后服務(wù)的核心要點。同時，我們還進(jìn)行了團(tuán)隊合作的游戲和討論，通過和同事的互動和交流，深化了對售后服務(wù)工作的認(rèn)識。這種互動式的培訓(xùn)方式，不僅讓人們學(xué)習(xí)到了知識和技巧，更培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊合作精神和溝通能力。
然后，培訓(xùn)取得了顯著的效果。通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我在客戶溝通和問題解決方面有了很大的提高。以前，當(dāng)客戶投訴時，我往往會緊張和焦慮，無法做出合理的回應(yīng)。而現(xiàn)在，我能夠冷靜地傾聽客戶的問題，分析和解決他們的需求，更好地維護(hù)了客戶的利益。同時，我也學(xué)會了如何主動與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和心理，為他們提供更好的售后服務(wù)。
最后，個人的收獲也是很大的。通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，也增強(qiáng)了自己的自信心和責(zé)任感。我意識到售后服務(wù)是一個重要的職業(yè)，需要持之以恒地提高自己的能力和素質(zhì)。我將積極應(yīng)用所學(xué)知識和技巧，在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長，為客戶提供更滿意的售后服務(wù)。
總的來說，這次產(chǎn)品售后培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟示。我認(rèn)識到售后服務(wù)對企業(yè)和客戶的重要性，學(xué)習(xí)到了提高售后服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。通過實踐和訓(xùn)練，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，也增強(qiáng)了團(tuán)隊合作能力和溝通能力。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們一定能夠在售后服務(wù)工作中大放異彩。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇七
售后培訓(xùn)是指企業(yè)針對客戶購買產(chǎn)品后所提供的售后服務(wù)，主要包括產(chǎn)品使用教育、保修維修、技術(shù)咨詢等環(huán)節(jié)。這對于企業(yè)來說是非常重要的，因為售后服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到客戶的滿意度，也影響到企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。在我參加的一次售后培訓(xùn)中，我深深地感受到了售后培訓(xùn)的重要性，同時也收獲了不少心得和體會。
段落二：意義和目的。
售后培訓(xùn)的意義在于提高客戶的產(chǎn)品使用率，降低客戶的使用成本，減少因客戶操作不當(dāng)而產(chǎn)生的故障和維修成本，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的長期合作關(guān)系。售后培訓(xùn)的目的，是讓客戶更好地理解產(chǎn)品的特點和功能，能夠熟練靈活地使用和維護(hù)產(chǎn)品，迅速有效地解決問題，提升客戶使用體驗和滿意度。
售后培訓(xùn)的內(nèi)容一般包括產(chǎn)品的技術(shù)原理、使用方法、保養(yǎng)維護(hù)、故障排除等方面。我們在培訓(xùn)中學(xué)到的技術(shù)原理，使我們對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能有了更深入的理解；使用方法的講解讓我們更加熟悉了產(chǎn)品的操作流程和要點；保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容則讓我們能夠充分發(fā)揮產(chǎn)品的性能和壽命；故障排除方面的指導(dǎo)，則幫助我們不斷提高在解決問題時的技巧和效率。
段落四：影響和經(jīng)驗。
參加售后培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，培訓(xùn)提升了我的專業(yè)水平和認(rèn)知，使我更加熟悉和了解了產(chǎn)品的性能和特點，這對于我的工作更加得心應(yīng)手。其次，培訓(xùn)增強(qiáng)了我對客戶的服務(wù)意識和責(zé)任感，讓我更加注重客戶的需求和反饋，提高了我與客戶的溝通能力。最后，培訓(xùn)也讓我認(rèn)識到售后服務(wù)在企業(yè)中的重要性，讓我更加珍視客戶為重，注重提升客戶的滿意度。
段落五：結(jié)論。
售后培訓(xùn)是企業(yè)為客戶提供的關(guān)鍵服務(wù)，它不僅有助于提高客戶的使用體驗和滿意度，也能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的合作和共贏。參加售后培訓(xùn)是我們提高專業(yè)水平、把握客戶需求和滿足客戶要求的重要途徑。作為一名從事售后服務(wù)工作者，我們應(yīng)該深入學(xué)習(xí)和應(yīng)用售后培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升客戶滿意度為宗旨，不斷開拓和發(fā)展企業(yè)的市場前景。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇八
我是客服部的新員工xx，很高興有機(jī)會在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會。
我是20xx年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在20xx年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機(jī)會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的.認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點的時侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識，我是那么的開心、興奮！
當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務(wù)的社會，每個人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認(rèn)可你他才會在你這里消費。
他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準(zhǔn)備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。
當(dāng)?shù)诙€游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強(qiáng)，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當(dāng)周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇九
售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。
(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案。
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項；
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
(6)咨詢服務(wù)；
(7)走訪客戶。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
業(yè)務(wù)接待工作制度。
業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定)。
(一)業(yè)務(wù)接待工作程序。
業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下：
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報價；送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。
6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務(wù)。
(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定。
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶。
工作內(nèi)容：
(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎。同時作簡短自我介紹。
(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。
(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意‘如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。
(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的'內(nèi)容和程序。
(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業(yè)務(wù)答詢與診斷。
工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。
3、業(yè)務(wù)洽談。
工作內(nèi)容：
(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。
(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。
4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價。
工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費；對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。
工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。
5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間。
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。
6、辦理交車手續(xù)。
工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應(yīng)清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶。
工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠(yuǎn)送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)。
工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。
9、追加維修項目處理。
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應(yīng)告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。
工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。
10、查詢工作進(jìn)度。
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進(jìn)行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準(zhǔn)時詢問，以免影響準(zhǔn)時交車。
11、通知客戶接車。
工作內(nèi)容：
(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。
(2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時，或提前四小時通知客戶準(zhǔn)時來接車，并致意：“謝謝合作!”；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇十
產(chǎn)品培訓(xùn)是提升員工技能、豐富知識儲備的重要途徑。通過產(chǎn)品培訓(xùn)，員工能夠更好地了解公司的產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，從而提高產(chǎn)品銷售率和客戶滿意度。在參加產(chǎn)品培訓(xùn)的過程中，我收獲了很多寶貴的心得和體會。
首先，在產(chǎn)品培訓(xùn)中，我深刻體會到了產(chǎn)品知識的重要性。產(chǎn)品是企業(yè)的核心競爭力，產(chǎn)品知識的熟悉程度將直接影響到我們向客戶傳遞產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性和客戶對產(chǎn)品的信任度。在培訓(xùn)過程中，我們詳細(xì)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的功能、特點、優(yōu)勢等各個方面的知識，并進(jìn)行了實際操作。通過這些培訓(xùn)，我對產(chǎn)品的理解更加深入，能夠更好地回答客戶的問題，提供專業(yè)的解決方案，提高了自身的競爭力。
其次，與產(chǎn)品相關(guān)的市場信息也是我們在培訓(xùn)中學(xué)到的重要內(nèi)容。產(chǎn)品的銷售除了了解產(chǎn)品本身，還需要了解市場需求、競爭對手等方面的信息。在產(chǎn)品培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了市場調(diào)研的方法和技巧，了解了競爭對手的產(chǎn)品和優(yōu)勢，以及市場的發(fā)展趨勢。通過了解市場信息，我們可以為客戶提供更全面、更具針對性的產(chǎn)品推薦和服務(wù)，提高客戶滿意度和產(chǎn)品銷售額。
第三，產(chǎn)品培訓(xùn)也加強(qiáng)了我個人的溝通和銷售能力。作為一名銷售人員，良好的溝通能力是必備的素質(zhì)。在產(chǎn)品培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了團(tuán)隊合作、角色扮演等實踐訓(xùn)練，提高了自己在與客戶溝通時的表達(dá)能力和說服力。通過與其他同事的交流和合作，我也學(xué)到了很多銷售技巧和經(jīng)驗，有助于我更好地與客戶建立良好的關(guān)系，開展有效的銷售活動。
第四，產(chǎn)品培訓(xùn)還加深了我對公司文化和價值觀的理解。在培訓(xùn)中，我們了解到了公司的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等重要內(nèi)容。我深入了解并接納了這些理念和文化，使我在工作中更加有方向感和歸屬感。同時，我們也認(rèn)識到了自身在公司中的重要性，并在培訓(xùn)中受到了激勵和鼓舞。這些對于我們的個人成長和職業(yè)發(fā)展都具有重要的推動作用。
最后，產(chǎn)品培訓(xùn)的收獲并不僅僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)和知識上，還在于人際交往和團(tuán)隊合作方面。在培訓(xùn)中，我們與來自各個部門和地區(qū)的員工進(jìn)行了交流和互動，彼此借鑒、學(xué)習(xí)，并建立了良好的工作關(guān)系。這種交流和合作使我們能夠更好地互相支持，共同成長。這種團(tuán)隊意識和合作精神對于整個公司來說尤為重要，也是有益于個人發(fā)展的。
總而言之，產(chǎn)品培訓(xùn)不僅僅是傳授知識，更是對員工進(jìn)行綜合素質(zhì)的塑造。通過產(chǎn)品培訓(xùn)，我們不僅提高了產(chǎn)品知識和專業(yè)技能，還增強(qiáng)了溝通和銷售能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊合作和創(chuàng)新精神。這些對于個人的職業(yè)發(fā)展和公司的長遠(yuǎn)發(fā)展都具有重要意義。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇十一
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進(jìn)行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的`不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
售后培訓(xùn)心得體會范文篇3在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要！
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)？什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪？筆者認(rèn)為：
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待，有禮貌的堅決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復(fù)使用；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。
服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂??？蛻舯г雇从称綍r“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗！希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大！
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇十二
第一段：導(dǎo)言（100字）。
在現(xiàn)代社會，人才培養(yǎng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，而培訓(xùn)產(chǎn)品則是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵工具。通過參與多個培訓(xùn)課程，我深刻體會到培訓(xùn)產(chǎn)品對個人職業(yè)發(fā)展的重要性。本文將分享我在使用培訓(xùn)產(chǎn)品過程中所得到的體會和心得，希望能夠?qū)ζ渌说穆殬I(yè)發(fā)展起到一定的啟發(fā)和幫助。
培訓(xùn)產(chǎn)品使我有機(jī)會接觸到各種專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能，并且能夠系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)與實踐。比如在銷售培訓(xùn)中，通過學(xué)習(xí)銷售技巧和心理學(xué)知識，我能夠更好地理解客戶需求并提供針對性解決方案，從而提升銷售業(yè)績。在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到如何激發(fā)團(tuán)隊的潛力，建立有效的溝通和合作關(guān)系。這些培訓(xùn)產(chǎn)品不僅幫助我提升了工作中的專業(yè)能力，還豐富了我的人生經(jīng)驗，使我更加全面和成熟。
培訓(xùn)產(chǎn)品不僅對于個人提升有著重要作用，對于團(tuán)隊協(xié)作的促進(jìn)同樣不可忽視。通過參與團(tuán)隊培訓(xùn)產(chǎn)品，我能夠與其他成員共同面對挑戰(zhàn)，相互學(xué)習(xí)和支持。在項目管理培訓(xùn)中，我體驗到了如何分工合作、有效溝通的重要性，以及如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員的不同能力和意見。這對于提高團(tuán)隊的效率和推動項目進(jìn)展至關(guān)重要。因此，培訓(xùn)產(chǎn)品不僅在個人層面上有所幫助，更有助于整個團(tuán)隊的協(xié)同合作和成長。
第四段：培訓(xùn)產(chǎn)品在創(chuàng)新能力培養(yǎng)中的應(yīng)用（200字）。
隨著時代的發(fā)展和競爭的加劇，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新以求在市場中立于不敗之地。培訓(xùn)產(chǎn)品在創(chuàng)新能力培養(yǎng)中起著重要的作用。在創(chuàng)新培訓(xùn)中，培訓(xùn)產(chǎn)品引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)新的思維方式和方法，在解決問題過程中培養(yǎng)創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。通過培訓(xùn)產(chǎn)品的實踐和案例分享，我學(xué)會了關(guān)注用戶需求、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會并提供創(chuàng)新解決方案的能力。這使我在工作中更具有創(chuàng)造力，在面對各種挑戰(zhàn)時能夠迅速找到創(chuàng)新的解決方案。
第五段：總結(jié)與展望（300字）。
培訓(xùn)產(chǎn)品對于個人職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊協(xié)作以及創(chuàng)新能力的提升都起到了積極的促進(jìn)作用。通過了解與學(xué)習(xí)，我們可以不斷提升自己的專業(yè)能力，實現(xiàn)個人的職業(yè)目標(biāo)。同時，培訓(xùn)產(chǎn)品還對團(tuán)隊協(xié)作和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)起到了重要的推動作用，幫助團(tuán)隊更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和變化。然而，由于培訓(xùn)產(chǎn)品的種類繁多，內(nèi)容復(fù)雜，我們需要根據(jù)自己的實際情況選擇適合自己的培訓(xùn)產(chǎn)品，并積極參與其中，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。
在未來，培訓(xùn)產(chǎn)品將會更加智能化、個性化和多樣化。我們可以期待更加高效和便捷的培訓(xùn)方式和工具的出現(xiàn)，通過在線學(xué)習(xí)、虛擬實境等手段實現(xiàn)更靈活的學(xué)習(xí)和實踐。同時，培訓(xùn)產(chǎn)品也將更加注重培養(yǎng)創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)力，以適應(yīng)社會和企業(yè)的快速變化和發(fā)展。我們應(yīng)該積極把握這些機(jī)遇，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為個人和團(tuán)隊的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總的來說，培訓(xùn)產(chǎn)品對于個人職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊協(xié)作以及創(chuàng)新能力的提升起到了重要的作用。通過參與培訓(xùn)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和實踐，我們能夠不斷提升自己的專業(yè)能力，與團(tuán)隊成員共同成長，并在工作中積極創(chuàng)新。因此，我們應(yīng)當(dāng)重視培訓(xùn)產(chǎn)品，不斷尋找適合自己的培訓(xùn)機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，為個人的職業(yè)發(fā)展贏得更大的機(jī)會。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇十三
每當(dāng)公司推出新產(chǎn)品，就會安排一系列的產(chǎn)品培訓(xùn)會，以便讓公司職員更加了解新產(chǎn)品性能、優(yōu)點、適用范圍等相關(guān)信息，以提高全員的產(chǎn)品意識和銷售能力。今天，我參加了一場公司舉辦的產(chǎn)品培訓(xùn)會，收獲頗豐，接下來將會分享我的學(xué)習(xí)體驗和感受。
第二段：認(rèn)識產(chǎn)品
在產(chǎn)品培訓(xùn)會上，我深刻認(rèn)識到了產(chǎn)品的重要性。通過深入了解產(chǎn)品的特點和應(yīng)用場景，我能夠更好地推廣產(chǎn)品，提高客戶的滿意度。同時，在了解產(chǎn)品的過程中，我發(fā)現(xiàn)公司針對當(dāng)前市場趨勢進(jìn)行了大量的市場調(diào)研和產(chǎn)品研發(fā)，為我們的推廣工作提供了有力的支持。我也感受到公司不斷提高產(chǎn)品素質(zhì)和服務(wù)水平的決心和努力。
第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作
除了產(chǎn)品本身，產(chǎn)品培訓(xùn)會還有一個重要的目的是加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。在一個團(tuán)隊中，大家的知識、技能和經(jīng)驗都是不同的，所以需要通過培訓(xùn)來讓大家在知識和理解上達(dá)成一致。通過一起參加產(chǎn)品培訓(xùn)會，能夠讓大家有機(jī)會交流理解和看法，激發(fā)創(chuàng)新思維，進(jìn)一步加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊凝聚力和合作性。
第四段：提高銷售能力
在產(chǎn)品培訓(xùn)會上，我學(xué)到了很多與產(chǎn)品銷售相關(guān)的技巧和技能。比如，如何根據(jù)不同客戶的需求，調(diào)整演講內(nèi)容和方式，如何更好地介紹和展示產(chǎn)品，如何結(jié)合實際案例來說明產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。通過這些學(xué)習(xí)和實踐，我相信我的銷售能力會有所提高，能夠更好地滿足客戶需求，提高自己的銷售績效。
第五段：總結(jié)體會
在這一次產(chǎn)品培訓(xùn)會上，我不僅學(xué)到了產(chǎn)品的相關(guān)知識和信息，還體驗了團(tuán)隊協(xié)作和銷售提高的過程。這些都是我個人成長和發(fā)展的寶貴資源。作為一名企業(yè)職員，我應(yīng)該始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識和技能，不斷提高自我的綜合素質(zhì)，為公司和社會創(chuàng)造更大的價值。我相信，在不久的將來，我會成為一名更加專業(yè)、更加有信心、更加能夠突破自我、更加具備領(lǐng)導(dǎo)力的企業(yè)人才。
以上就是我的產(chǎn)品培訓(xùn)會心得體會，我也希望能夠通過這篇文章分享我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和體驗，幫助更多的讀者了解產(chǎn)品培訓(xùn)會的價值和意義，提高自己的職業(yè)素質(zhì)和價值。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇十四
青年服務(wù)技能大賽工作總結(jié)為激發(fā)廣大青年職工立足崗位學(xué)技術(shù)練技能的熱情。通過以賽促學(xué)的方式，全面提升行業(yè)職業(yè)能力，加快推動青年服務(wù)技能人才隊伍的建設(shè)，激發(fā)企業(yè)團(tuán)組織的活力，提升團(tuán)組織對青年職工的服務(wù)能力和影響力，共青團(tuán)xx市市委認(rèn)真貫徹上級文件精神，組織做好20xx海南國際旅游島青年服務(wù)技能大賽各項工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
為辦好這次技能大賽，團(tuán)xx市市委廣泛宣傳，全面發(fā)動，積極協(xié)調(diào)，聯(lián)合市旅游委、市人社局下發(fā)團(tuán)市聯(lián)字〔20xx〕9號文件部署此項工作，并與市旅游協(xié)會密切聯(lián)系進(jìn)行比賽動員工作。另外團(tuán)xx市市委還通過分發(fā)海報、微博、微信、等多種途徑進(jìn)行比賽宣傳和動員，并與海南交通廣播聯(lián)合舉行出租車駕駛xx市初賽。全市共有三十多家企業(yè)的一百六十余名員工參加了此次比賽，還吸引了來自德國的喜來登酒店的選手本杰明參加比賽，這也是首次有外國選手參加此項大賽。
為充分準(zhǔn)備好此次比賽，南山文化旅游開發(fā)有限公司、財富海灣酒店等參賽單位都組織進(jìn)行培訓(xùn)，并篩選優(yōu)秀選手報名參賽。珠江花園酒店等單位還進(jìn)行了內(nèi)部技能比賽，通過單位內(nèi)部的競爭選拔，選手的技能都有了明顯提高。
為保證這次比賽的公正性，團(tuán)xx市市委嚴(yán)格按照競賽要求，對照評分要求進(jìn)行評分并寫明扣分原因，在美發(fā)、西式烹調(diào)項目安排監(jiān)審員，保證競賽秩序公正，比賽成績公平，使技能大賽發(fā)揮應(yīng)有的積極意義。
在通過xx市賽區(qū)初賽每個項目選拔出六名選手參加全省決賽后，xx市技工學(xué)校的老師針對客房、餐廳等項目選手在比賽過程中出現(xiàn)的問題和存在的不足進(jìn)行指導(dǎo)，并將往年全國技能大賽及職稱考試相關(guān)試題給選手準(zhǔn)備，提高選手的理論水平。在全省決賽中，來自xx市的`選手獲得一個一等獎，兩個二等獎，三個三等獎，十八個優(yōu)秀獎，充分展示了xx市旅游行業(yè)從業(yè)人員的風(fēng)采。團(tuán)xx市市委獲得組織獎。
此次比賽，雖然取得了一定成績，但仍有很大的提高空間。一是從參賽選手的比賽情況看，部分選手理論知識比較薄弱，客房服務(wù)實操分?jǐn)?shù)第一的藍(lán)玲理論才40多分；二是整體發(fā)展不平衡。有的單位培訓(xùn)基礎(chǔ)工作做得扎實，對比賽也比較重視，比賽成績連年上升。有的單位培訓(xùn)工作目標(biāo)不夠明確，比賽成績一般；三是動員力度仍有待加強(qiáng)，個別企業(yè)不知道此項活動。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇十五
產(chǎn)品培訓(xùn)是為了提高員工對產(chǎn)品的理解和使用技巧，從而更好地滿足客戶需求的培訓(xùn)課程。我在最近參加的產(chǎn)品培訓(xùn)中，深刻體會到了產(chǎn)品培訓(xùn)的重要性和價值。通過這次培訓(xùn)，我對公司的產(chǎn)品有了更深入的了解，并且學(xué)到了許多實用的技巧和方法。以下是我個人在產(chǎn)品培訓(xùn)中的心得體會。
首先，在產(chǎn)品培訓(xùn)中，我認(rèn)識到了產(chǎn)品知識的重要性。在培訓(xùn)課程中，講師詳細(xì)介紹了公司的產(chǎn)品系列、功能特點以及應(yīng)用場景。通過了解產(chǎn)品的設(shè)計理念和技術(shù)規(guī)格，我能夠更好地為客戶解答疑惑，提供專業(yè)的建議。同時，在產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，我還能快速準(zhǔn)確地識別客戶需求，并給出合適的產(chǎn)品解決方案。
其次，產(chǎn)品培訓(xùn)中的實操環(huán)節(jié)讓我深刻體會到了產(chǎn)品使用技巧的重要性。在培訓(xùn)中，我們不僅僅是聽講，更是通過實際操作來掌握產(chǎn)品的使用方法。通過實操，我學(xué)會了快速掌握產(chǎn)品的基本操作，在面對客戶時能夠更加自信和熟練地展示產(chǎn)品功能。同時，實操也讓我對產(chǎn)品的使用體驗有了更深入的了解，能夠更好地為客戶提供技術(shù)支持和維修服務(wù)。
第三，產(chǎn)品培訓(xùn)中的案例分析讓我認(rèn)識到了產(chǎn)品的市場競爭環(huán)境。在培訓(xùn)中，我們不僅僅學(xué)習(xí)了產(chǎn)品本身的特點，還學(xué)習(xí)了產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。通過分析市場案例，我了解到了同類產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，從而更好地為客戶提供產(chǎn)品推薦和市場定位方案。同時，案例分析也幫助我認(rèn)識到了產(chǎn)品的市場前景和發(fā)展趨勢，從而更好地為公司的產(chǎn)品規(guī)劃和市場推廣提供建議。
第四，產(chǎn)品培訓(xùn)中的團(tuán)隊合作讓我認(rèn)識到了資源共享和協(xié)作的重要性。在培訓(xùn)中，我們不僅僅是獨自學(xué)習(xí)，更是通過團(tuán)隊合作來解決問題和分享經(jīng)驗。通過和其他同事的互動，我們互相之間能夠從對方身上學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗和技巧。同時，在團(tuán)隊合作中，我們也能夠共同思考和探討產(chǎn)品方面的問題，從而更好地提高自己的專業(yè)能力。
最后，產(chǎn)品培訓(xùn)還讓我明白了持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。在快速變化的市場環(huán)境中，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度非?？?。通過產(chǎn)品培訓(xùn)，我們能夠及時了解到產(chǎn)品的最新信息和技術(shù)動態(tài)，從而更好地為客戶提供服務(wù)。同時，持續(xù)學(xué)習(xí)還能夠使我們保持對產(chǎn)品的興趣和熱情，不斷提高自己的專業(yè)能力和競爭力。
總之，產(chǎn)品培訓(xùn)是一個十分重要的學(xué)習(xí)機(jī)會，它不僅能夠提高我們對產(chǎn)品的理解和使用技巧，還能夠拓寬我們的視野和擴(kuò)大我們的專業(yè)能力。通過這次產(chǎn)品培訓(xùn)，我深刻體會到了產(chǎn)品知識的重要性、產(chǎn)品使用技巧的重要性、產(chǎn)品的市場競爭環(huán)境、團(tuán)隊合作以及持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我將能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇十六
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規(guī)律化。
4、銷售指標(biāo)細(xì)分化。
5、晨會、培訓(xùn)例會化。
6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。
1、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的.絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇十七
產(chǎn)品培訓(xùn)是公司為了提高員工的專業(yè)素質(zhì)而舉辦的一系列培訓(xùn)課程。通過這些課程，員工能夠更加熟悉公司的產(chǎn)品，并學(xué)習(xí)如何有效地向客戶推銷。我有幸參與了公司最近的產(chǎn)品培訓(xùn)，并在課程結(jié)束后有了一些自己的心得體會。在本篇文章中，我將分享我對產(chǎn)品培訓(xùn)的理解和感悟。
首先，產(chǎn)品培訓(xùn)為我們提供了深入了解產(chǎn)品的機(jī)會。在培訓(xùn)課程中，我們詳細(xì)學(xué)習(xí)了公司的各種產(chǎn)品，包括產(chǎn)品特點、技術(shù)參數(shù)、優(yōu)勢等方面的知識。通過這些知識的學(xué)習(xí)，我對公司的產(chǎn)品有了更加全面和深入的了解。這不僅有助于我在向客戶介紹產(chǎn)品時，能夠更加自信和專業(yè)，還使我能夠更好地為客戶解答問題，提供有效的解決方案。產(chǎn)品培訓(xùn)讓我認(rèn)識到，只有深入了解產(chǎn)品，我們才能真正從客戶的角度來考慮問題，提供更好的服務(wù)。
其次，產(chǎn)品培訓(xùn)提高了我們的銷售技巧。培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通、如何發(fā)現(xiàn)客戶的需求、如何針對不同客戶提出個性化的解決方案等銷售技巧。這些技巧的應(yīng)用，不僅能夠幫助我們更好地推銷產(chǎn)品，也能夠提高我們的銷售額和客戶滿意度。在課程結(jié)束后，我重新審視了自己的銷售方式，并對一些不足進(jìn)行了改進(jìn)。我發(fā)現(xiàn)，通過運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧，我能夠更好地了解客戶的需求，并能夠更有針對性地為他們提供解決方案。這樣的改進(jìn)不僅讓我在銷售中更加得心應(yīng)手，也讓我對自己的能力有了更大的信心。
在產(chǎn)品培訓(xùn)中，我還意識到了團(tuán)隊合作的重要性。培訓(xùn)課程中，我們被分成小組進(jìn)行互動和討論，并需要共同完成一些任務(wù)和項目。通過和團(tuán)隊成員的合作，我深刻體會到，一個團(tuán)隊的力量是遠(yuǎn)大于個人的。在與團(tuán)隊成員的交流和合作中，我發(fā)現(xiàn)不同人有不同的優(yōu)勢和專長，我們可以相互學(xué)習(xí)、相互借鑒，從而找到最佳的解決方案。團(tuán)隊合作不僅能夠提高工作效率，也能夠加強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)部的凝聚力和信任感。在課程結(jié)束后，我和團(tuán)隊成員建立了良好的關(guān)系，并相約在以后的工作中保持合作，共同進(jìn)步。
最后，產(chǎn)品培訓(xùn)也讓我認(rèn)識到個人學(xué)習(xí)的重要性。在培訓(xùn)課程中，我們獲取了很多專業(yè)知識和實用技能，這對我們的工作非常有幫助。然而，課程只是一個開始，真正的學(xué)習(xí)并不會因為課程的結(jié)束而停下。在產(chǎn)品培訓(xùn)之后，我明白了學(xué)習(xí)應(yīng)該是一個持續(xù)的過程。無論是通過閱讀書籍、參加學(xué)習(xí)班還是與同事的交流，我們都應(yīng)該保持對新知識的渴望，并不斷地提升自己的能力和素質(zhì)。只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能緊跟市場的發(fā)展，并在競爭中立于不敗之地。
總的來說，產(chǎn)品培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，它為我提供了深入了解產(chǎn)品、提高銷售技巧、意識到團(tuán)隊合作的重要性以及重視個人學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過這次培訓(xùn)，我深深地感受到了學(xué)習(xí)的重要性和無限的潛力。我相信，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，我能夠在工作中取得更好的成績，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇一
11月8日上午，中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會在北京正式開幕。在向大會作報告時只講了報告要點，沒有念報告全文。此舉激發(fā)了網(wǎng)友們的熱烈討論，認(rèn)為以實際行動轉(zhuǎn)變了文風(fēng)會風(fēng)，為各級領(lǐng)導(dǎo)干部帶了好頭。
文風(fēng)。所謂文風(fēng)就是文章所體現(xiàn)的思想作風(fēng)，或文章寫作中某種傾向性的社會風(fēng)氣及作者語言運(yùn)用的綜合反映。改文風(fēng)，顧名思義，就是改變使用語言文字的風(fēng)格。改文風(fēng)不僅僅是“改文字”，而應(yīng)當(dāng)從冗長空洞、言之無物、刻板生硬的風(fēng)格中走出來，學(xué)會使用清新樸實、生動鮮活、言簡意賅、具有生活氣息的語言，用群眾的話說群眾的事，這是改文風(fēng)的題中之義。
一提到會風(fēng)，人們往往會聯(lián)想到“文山會海”、“昏昏欲睡”等詞。目前，一些單位開會，包括州、縣級部門工作會議，“一把手”講話喜歡洋洋灑灑，誤認(rèn)為講的越長水平越高，對這項工作越重視。“文山會?！币彩菍π姓Y源的浪費，是對傾聽者、參會人、文件閱讀者精力的“掠奪”。
文風(fēng)會風(fēng)是個痼疾，也是我們黨歷來高度重視的問題。然而不容否認(rèn)的是，當(dāng)前大話、空話、套話、假話依舊存在，嚴(yán)重影響了領(lǐng)導(dǎo)干部的形象和機(jī)關(guān)單位的工作效率。文章“長、空、假”問題突出，充斥著空洞無物的空話、大而無當(dāng)?shù)拇笤?、虛套客套的套話、官腔官調(diào)的官話、正確卻無用的廢話、不知所云不著邊際的虛話、抄上級文件的抄話;機(jī)關(guān)成了炮制文件、炮制材料的作坊，機(jī)關(guān)工作人員成了文件寫手，成天陷于材料堆里，也影響了思想和工作作風(fēng)，干虛事代替了干實事。
一些領(lǐng)導(dǎo)干部愛開會，各方面的會太多太濫太頻繁。似乎工作就是開會，開會就是落實，落實就是開會;會議講規(guī)格講檔次，什么會都要拉主要領(lǐng)導(dǎo)出席講話，以示重要和重視;基層領(lǐng)導(dǎo)整天疲于應(yīng)付會議，一些基層領(lǐng)導(dǎo)的工作成了開會，而各種會議則是云山霧罩，盡是些正確的廢話，缺少解決實際問題的方法和途徑，缺少可操作性強(qiáng)的制度辦法。這樣的會風(fēng)，也成為一種“感染性很強(qiáng)的傳染病”，成為一種“會議病”，不僅僅影響工作，也影響各級干部的思想和工作作風(fēng)。
這種不良的會風(fēng)文風(fēng)使人耗費超多時間和精力，耽誤實際矛盾和問題的研究解決，導(dǎo)致干部脫離群眾，影響了機(jī)關(guān)辦事效率，敗壞了黨風(fēng)政風(fēng)。很多干部反映此刻有“三災(zāi)”：會議成災(zāi)、文件成災(zāi)、檢查評比成災(zāi)，許多事情都在搞形式，疲于應(yīng)付，干擾了抓落實、干實事、干正事。如果不從文山會海中解放出來，就什么事情也干不成、干不好、干不實。
此刻網(wǎng)絡(luò)資訊發(fā)達(dá)，時不時能夠看見一些領(lǐng)導(dǎo)干部在會場上睡覺或玩手機(jī)的新聞或圖片，在一些還算正規(guī)的會議新聞里面，也偶爾能夠看見一些只放著紙和筆的空位子鏡頭。產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，除了有參會干部政治覺悟不高、會議紀(jì)律不嚴(yán)外，“主席臺”上也有很多職責(zé)。因為此刻一些地方的會議差不多一開就是一天兩天的，本來一個電話就能夠解決的問題，也需要透過會議層層傳達(dá)、層層講解，開會時也是這個領(lǐng)導(dǎo)講了那個領(lǐng)導(dǎo)又講，主要領(lǐng)導(dǎo)講了副職領(lǐng)導(dǎo)又講，一項工作翻來覆去的講，很多領(lǐng)導(dǎo)口里雖然也經(jīng)常說開短會、講短話，但講話時不知不覺就講長了，讓參加會議的同志很無奈，只得透過睡覺、玩手機(jī)等方式進(jìn)行抗議。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇二
產(chǎn)品售后培訓(xùn)是幫助銷售人員掌握產(chǎn)品知識、提高服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。作為一名銷售人員，參加產(chǎn)品售后培訓(xùn)是非常有必要的。在這次培訓(xùn)中，我收獲了很多知識和經(jīng)驗，增強(qiáng)了自己的專業(yè)能力。以下是我在此次培訓(xùn)中的心得體會：
首先，培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和實用性給我留下了深刻的印象。在這次培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的基本知識，還深入了解了產(chǎn)品的技術(shù)原理、技術(shù)規(guī)范以及應(yīng)用場景等重要內(nèi)容。這些知識的學(xué)習(xí)對于銷售人員而言非常重要，可以幫助我們更好地了解產(chǎn)品特點，滿足客戶需求，提高銷售額。此外，培訓(xùn)還注重實際操作，通過實際演練和案例分析，提高了我們在售后服務(wù)中解決問題的能力?？梢哉f，整個培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了實際工作，讓我受益匪淺。
其次，培訓(xùn)中的授課老師給我留下了很深的印象。授課老師既有豐富的經(jīng)驗，又能夠生動有趣地講解知識點，讓我覺得很有意思，也更容易理解和記憶。他們深入淺出地解釋了產(chǎn)品的重要概念和使用方法，并結(jié)合實際案例進(jìn)行解析，讓我對產(chǎn)品的理解更加深入和準(zhǔn)確。他們還引導(dǎo)我們團(tuán)隊討論，共同解決實際問題，增進(jìn)了我們之間的交流與合作。通過與授課老師的互動和交流，我逐漸擁有了掌握產(chǎn)品知識的自信和能力。
第三，培訓(xùn)中的團(tuán)隊合作讓我受益匪淺。在培訓(xùn)中，我結(jié)識了來自不同地方的銷售人員，大家共同學(xué)習(xí)成長。在團(tuán)隊中，我們互相促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。在實踐操作環(huán)節(jié)，我們分組合作，模擬解決實際問題，不僅鍛煉了自己的團(tuán)隊合作能力，也學(xué)到了很多新的解決問題的方法和技巧。通過與團(tuán)隊合作，我深刻地體會到集體智慧的力量，感到能夠更好地應(yīng)對工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。
第四，培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)氛圍非常積極向上。培訓(xùn)期間，我們之間存在著積極的互動和交流。每個人都樂于分享自己的心得和看法，不僅能夠增進(jìn)自己的知識，也能夠從其他人的經(jīng)驗中獲益。與此同時，培訓(xùn)班的氣氛也非常活躍，大家積極參與討論和實踐，沒有任何保留和顧慮。這種積極向上的學(xué)習(xí)氛圍讓我覺得非常舒適和愉快，也激發(fā)了我更多地學(xué)習(xí)的動力。
最后，此次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到提升自身綜合能力的重要性。通過參加培訓(xùn)，我明白了產(chǎn)品知識只是一個方面，銷售人員還需要具備良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力等綜合素質(zhì)。只有具備了這些能力，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)，提高自己的競爭力。因此，我認(rèn)為接下來我需要注重提升自己的綜合能力，不僅在產(chǎn)品知識方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，還要提高自己的軟實力，不斷成長和進(jìn)步。
總之，此次產(chǎn)品售后培訓(xùn)讓我受益匪淺。培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和實用性，優(yōu)秀的授課老師，良好的團(tuán)隊合作，積極的學(xué)習(xí)氛圍以及自我更新的認(rèn)識，都讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我將會將這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識和經(jīng)驗應(yīng)用于實際工作中，不斷提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)，同時也為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇三
產(chǎn)品售后培訓(xùn)對于企業(yè)的產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)非常重要。我最近參加了一次產(chǎn)品售后培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我從中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。在這篇文章中，我將總結(jié)我的心得和體會，以幫助更多的人了解產(chǎn)品售后培訓(xùn)的重要性和好處。
第一段：明確培訓(xùn)目標(biāo)
產(chǎn)品售后培訓(xùn)的首要任務(wù)是明確培訓(xùn)目標(biāo)。在培訓(xùn)之前，企業(yè)需要對售后團(tuán)隊的培訓(xùn)需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析。這樣可以確保培訓(xùn)內(nèi)容和方式與團(tuán)隊的實際需求相匹配。在培訓(xùn)目標(biāo)明確的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以制定合適的培訓(xùn)計劃和教材，從而提高培訓(xùn)效果。
第二段：靈活運(yùn)用培訓(xùn)方法
產(chǎn)品售后培訓(xùn)應(yīng)該靈活運(yùn)用不同的培訓(xùn)方法。傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)可以提供理論知識和基本技能，但實踐性不強(qiáng)。因此，企業(yè)還應(yīng)該考慮將理論與實踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，例如實際操作、角色扮演和情景模擬等。通過這些活動，培訓(xùn)參與者可以更好地掌握產(chǎn)品售后的實際操作和解決問題的能力。
第三段：培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神
產(chǎn)品售后的成功需要團(tuán)隊合作和協(xié)作。在培訓(xùn)過程中，企業(yè)應(yīng)該鼓勵培訓(xùn)參與者之間的互動和合作?？梢圆捎眯〗M討論、案例分析和團(tuán)隊項目等方式，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神。通過與他人的互動和合作，培訓(xùn)參與者可以學(xué)習(xí)到如何與客戶進(jìn)行有效溝通和共同解決問題。
第四段：重視培訓(xùn)反饋和評估
培訓(xùn)的效果評估是產(chǎn)品售后培訓(xùn)的重要組成部分。企業(yè)需要建立完善的培訓(xùn)反饋和評估機(jī)制?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、討論會、個人面試等方式收集培訓(xùn)參與者的反饋和建議。根據(jù)反饋結(jié)果，企業(yè)可以對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以提高培訓(xùn)的有效性和實用性。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升能力
產(chǎn)品售后培訓(xùn)不應(yīng)該只是一次性的活動，而應(yīng)該是一個持續(xù)學(xué)習(xí)和提升能力的過程。企業(yè)應(yīng)該建立起一個持續(xù)的培訓(xùn)體系，為售后團(tuán)隊提供不斷學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會?？梢酝ㄟ^定期的培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)小組和知識分享會等方式，培養(yǎng)售后團(tuán)隊的專業(yè)能力和團(tuán)隊精神。
總結(jié)：
通過參加產(chǎn)品售后培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了產(chǎn)品售后對于企業(yè)的重要性。明確培訓(xùn)目標(biāo)、靈活運(yùn)用培訓(xùn)方法、培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神、重視培訓(xùn)反饋和評估以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升能力是產(chǎn)品售后培訓(xùn)的關(guān)鍵要素。希望我的心得和體會能夠幫助更多的企業(yè)和售后團(tuán)隊更好地實施和參與產(chǎn)品售后培訓(xùn)，從而提高產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇四
我是客服部的新員工____，很高興有機(jī)會在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會。
我是2005年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在2008年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機(jī)會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點和教誨。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇五
參加了售后培訓(xùn)，在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳，在此分享心得體會。下面是本站小編為大家收集整理的售后
培訓(xùn)心得體會
，歡迎大家閱讀。
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實行差異化營銷
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷
1.細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺次，工時凈收入xx萬元。 二、 強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量。
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進(jìn)行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。
(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
售后服務(wù)管理制度
(三)售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、
邀請函
、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
業(yè)務(wù)接待工作制度
業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定)。
(一)業(yè)務(wù)接待工作程序
業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下：
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報價，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報價;送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。
6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務(wù)。
(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶
工作內(nèi)容：(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短
自我介紹
。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業(yè)務(wù)答詢與診斷
工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。
3、業(yè)務(wù)洽談
工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn);如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。
4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價
工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費;對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。
工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。
5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。
6、辦理交車手續(xù)
工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修
合同
(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明;對隨車的工具和物品應(yīng)清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶
工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠(yuǎn)送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)
工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。
9、追加維修項目處理
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應(yīng)告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人;如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。
工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。
10、查詢工作進(jìn)度
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進(jìn)行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準(zhǔn)時詢問，以免影響準(zhǔn)時交車。
11、通知客戶接車
工作內(nèi)容：(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理;清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。(2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(工期在兩天之內(nèi))，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準(zhǔn)時來接車，并致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇六
隨著市場競爭的加劇，企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性日益凸顯。為了提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，我參加了公司組織的產(chǎn)品售后培訓(xùn)，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識到產(chǎn)品售后服務(wù)對企業(yè)形象和客戶滿意度的重要影響，也學(xué)到了很多提高售后服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。下面我將從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)效果和個人收獲五個方面進(jìn)行總結(jié)和體會。
首先，培訓(xùn)的目標(biāo)非常明確，即提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。在培訓(xùn)中，我們對售后服務(wù)的重要性進(jìn)行了深入的討論，從中認(rèn)識到售后服務(wù)不僅僅是處理客戶的投訴與糾紛，更是提高企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。售后服務(wù)能夠增加客戶的忠誠度和二次購買意愿，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象和口碑。因此，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效果是培訓(xùn)的核心目標(biāo)。
其次，培訓(xùn)的內(nèi)容豐富全面，從理論知識到實踐技巧都有所涉及。在理論知識方面，我們學(xué)習(xí)了售后服務(wù)的基本概念、原則和流程，了解了售后服務(wù)的特點和重要性。在實踐技巧方面，我們學(xué)習(xí)了與客戶溝通的技巧、處理投訴的方法和解決問題的途徑。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到售后服務(wù)需要專業(yè)的知識和技能支持，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提高，才能成為一名優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。
第三，培訓(xùn)的方法靈活多樣，讓人們在互動和實踐中學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多的案例分析和角色扮演，通過實際的情景模擬，讓人們更好地理解和掌握售后服務(wù)的核心要點。同時，我們還進(jìn)行了團(tuán)隊合作的游戲和討論，通過和同事的互動和交流，深化了對售后服務(wù)工作的認(rèn)識。這種互動式的培訓(xùn)方式，不僅讓人們學(xué)習(xí)到了知識和技巧，更培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊合作精神和溝通能力。
然后，培訓(xùn)取得了顯著的效果。通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我在客戶溝通和問題解決方面有了很大的提高。以前，當(dāng)客戶投訴時，我往往會緊張和焦慮，無法做出合理的回應(yīng)。而現(xiàn)在，我能夠冷靜地傾聽客戶的問題，分析和解決他們的需求，更好地維護(hù)了客戶的利益。同時，我也學(xué)會了如何主動與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和心理，為他們提供更好的售后服務(wù)。
最后，個人的收獲也是很大的。通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，也增強(qiáng)了自己的自信心和責(zé)任感。我意識到售后服務(wù)是一個重要的職業(yè)，需要持之以恒地提高自己的能力和素質(zhì)。我將積極應(yīng)用所學(xué)知識和技巧，在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長，為客戶提供更滿意的售后服務(wù)。
總的來說，這次產(chǎn)品售后培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟示。我認(rèn)識到售后服務(wù)對企業(yè)和客戶的重要性，學(xué)習(xí)到了提高售后服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。通過實踐和訓(xùn)練，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，也增強(qiáng)了團(tuán)隊合作能力和溝通能力。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們一定能夠在售后服務(wù)工作中大放異彩。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇七
售后培訓(xùn)是指企業(yè)針對客戶購買產(chǎn)品后所提供的售后服務(wù)，主要包括產(chǎn)品使用教育、保修維修、技術(shù)咨詢等環(huán)節(jié)。這對于企業(yè)來說是非常重要的，因為售后服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到客戶的滿意度，也影響到企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。在我參加的一次售后培訓(xùn)中，我深深地感受到了售后培訓(xùn)的重要性，同時也收獲了不少心得和體會。
段落二：意義和目的。
售后培訓(xùn)的意義在于提高客戶的產(chǎn)品使用率，降低客戶的使用成本，減少因客戶操作不當(dāng)而產(chǎn)生的故障和維修成本，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的長期合作關(guān)系。售后培訓(xùn)的目的，是讓客戶更好地理解產(chǎn)品的特點和功能，能夠熟練靈活地使用和維護(hù)產(chǎn)品，迅速有效地解決問題，提升客戶使用體驗和滿意度。
售后培訓(xùn)的內(nèi)容一般包括產(chǎn)品的技術(shù)原理、使用方法、保養(yǎng)維護(hù)、故障排除等方面。我們在培訓(xùn)中學(xué)到的技術(shù)原理，使我們對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能有了更深入的理解；使用方法的講解讓我們更加熟悉了產(chǎn)品的操作流程和要點；保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容則讓我們能夠充分發(fā)揮產(chǎn)品的性能和壽命；故障排除方面的指導(dǎo)，則幫助我們不斷提高在解決問題時的技巧和效率。
段落四：影響和經(jīng)驗。
參加售后培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，培訓(xùn)提升了我的專業(yè)水平和認(rèn)知，使我更加熟悉和了解了產(chǎn)品的性能和特點，這對于我的工作更加得心應(yīng)手。其次，培訓(xùn)增強(qiáng)了我對客戶的服務(wù)意識和責(zé)任感，讓我更加注重客戶的需求和反饋，提高了我與客戶的溝通能力。最后，培訓(xùn)也讓我認(rèn)識到售后服務(wù)在企業(yè)中的重要性，讓我更加珍視客戶為重，注重提升客戶的滿意度。
段落五：結(jié)論。
售后培訓(xùn)是企業(yè)為客戶提供的關(guān)鍵服務(wù)，它不僅有助于提高客戶的使用體驗和滿意度，也能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的合作和共贏。參加售后培訓(xùn)是我們提高專業(yè)水平、把握客戶需求和滿足客戶要求的重要途徑。作為一名從事售后服務(wù)工作者，我們應(yīng)該深入學(xué)習(xí)和應(yīng)用售后培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升客戶滿意度為宗旨，不斷開拓和發(fā)展企業(yè)的市場前景。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇八
我是客服部的新員工xx，很高興有機(jī)會在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會。
我是20xx年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在20xx年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機(jī)會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的.認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點的時侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識，我是那么的開心、興奮！
當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務(wù)的社會，每個人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認(rèn)可你他才會在你這里消費。
他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準(zhǔn)備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。
當(dāng)?shù)诙€游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強(qiáng)，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當(dāng)周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇九
售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。
(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案。
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項；
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
(6)咨詢服務(wù)；
(7)走訪客戶。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
業(yè)務(wù)接待工作制度。
業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定)。
(一)業(yè)務(wù)接待工作程序。
業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下：
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報價；送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。
6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務(wù)。
(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定。
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶。
工作內(nèi)容：
(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎。同時作簡短自我介紹。
(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。
(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意‘如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。
(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的'內(nèi)容和程序。
(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業(yè)務(wù)答詢與診斷。
工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。
3、業(yè)務(wù)洽談。
工作內(nèi)容：
(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。
(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。
4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價。
工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費；對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。
工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。
5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間。
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。
6、辦理交車手續(xù)。
工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應(yīng)清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶。
工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠(yuǎn)送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)。
工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。
9、追加維修項目處理。
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應(yīng)告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。
工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。
10、查詢工作進(jìn)度。
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進(jìn)行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準(zhǔn)時詢問，以免影響準(zhǔn)時交車。
11、通知客戶接車。
工作內(nèi)容：
(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。
(2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時，或提前四小時通知客戶準(zhǔn)時來接車，并致意：“謝謝合作!”；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇十
產(chǎn)品培訓(xùn)是提升員工技能、豐富知識儲備的重要途徑。通過產(chǎn)品培訓(xùn)，員工能夠更好地了解公司的產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，從而提高產(chǎn)品銷售率和客戶滿意度。在參加產(chǎn)品培訓(xùn)的過程中，我收獲了很多寶貴的心得和體會。
首先，在產(chǎn)品培訓(xùn)中，我深刻體會到了產(chǎn)品知識的重要性。產(chǎn)品是企業(yè)的核心競爭力，產(chǎn)品知識的熟悉程度將直接影響到我們向客戶傳遞產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性和客戶對產(chǎn)品的信任度。在培訓(xùn)過程中，我們詳細(xì)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的功能、特點、優(yōu)勢等各個方面的知識，并進(jìn)行了實際操作。通過這些培訓(xùn)，我對產(chǎn)品的理解更加深入，能夠更好地回答客戶的問題，提供專業(yè)的解決方案，提高了自身的競爭力。
其次，與產(chǎn)品相關(guān)的市場信息也是我們在培訓(xùn)中學(xué)到的重要內(nèi)容。產(chǎn)品的銷售除了了解產(chǎn)品本身，還需要了解市場需求、競爭對手等方面的信息。在產(chǎn)品培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了市場調(diào)研的方法和技巧，了解了競爭對手的產(chǎn)品和優(yōu)勢，以及市場的發(fā)展趨勢。通過了解市場信息，我們可以為客戶提供更全面、更具針對性的產(chǎn)品推薦和服務(wù)，提高客戶滿意度和產(chǎn)品銷售額。
第三，產(chǎn)品培訓(xùn)也加強(qiáng)了我個人的溝通和銷售能力。作為一名銷售人員，良好的溝通能力是必備的素質(zhì)。在產(chǎn)品培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了團(tuán)隊合作、角色扮演等實踐訓(xùn)練，提高了自己在與客戶溝通時的表達(dá)能力和說服力。通過與其他同事的交流和合作，我也學(xué)到了很多銷售技巧和經(jīng)驗，有助于我更好地與客戶建立良好的關(guān)系，開展有效的銷售活動。
第四，產(chǎn)品培訓(xùn)還加深了我對公司文化和價值觀的理解。在培訓(xùn)中，我們了解到了公司的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等重要內(nèi)容。我深入了解并接納了這些理念和文化，使我在工作中更加有方向感和歸屬感。同時，我們也認(rèn)識到了自身在公司中的重要性，并在培訓(xùn)中受到了激勵和鼓舞。這些對于我們的個人成長和職業(yè)發(fā)展都具有重要的推動作用。
最后，產(chǎn)品培訓(xùn)的收獲并不僅僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)和知識上，還在于人際交往和團(tuán)隊合作方面。在培訓(xùn)中，我們與來自各個部門和地區(qū)的員工進(jìn)行了交流和互動，彼此借鑒、學(xué)習(xí)，并建立了良好的工作關(guān)系。這種交流和合作使我們能夠更好地互相支持，共同成長。這種團(tuán)隊意識和合作精神對于整個公司來說尤為重要，也是有益于個人發(fā)展的。
總而言之，產(chǎn)品培訓(xùn)不僅僅是傳授知識，更是對員工進(jìn)行綜合素質(zhì)的塑造。通過產(chǎn)品培訓(xùn)，我們不僅提高了產(chǎn)品知識和專業(yè)技能，還增強(qiáng)了溝通和銷售能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊合作和創(chuàng)新精神。這些對于個人的職業(yè)發(fā)展和公司的長遠(yuǎn)發(fā)展都具有重要意義。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇十一
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進(jìn)行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的`不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
售后培訓(xùn)心得體會范文篇3在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要！
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)？什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪？筆者認(rèn)為：
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待，有禮貌的堅決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復(fù)使用；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。
服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂??？蛻舯г雇从称綍r“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗！希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大！
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇十二
第一段：導(dǎo)言（100字）。
在現(xiàn)代社會，人才培養(yǎng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，而培訓(xùn)產(chǎn)品則是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵工具。通過參與多個培訓(xùn)課程，我深刻體會到培訓(xùn)產(chǎn)品對個人職業(yè)發(fā)展的重要性。本文將分享我在使用培訓(xùn)產(chǎn)品過程中所得到的體會和心得，希望能夠?qū)ζ渌说穆殬I(yè)發(fā)展起到一定的啟發(fā)和幫助。
培訓(xùn)產(chǎn)品使我有機(jī)會接觸到各種專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能，并且能夠系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)與實踐。比如在銷售培訓(xùn)中，通過學(xué)習(xí)銷售技巧和心理學(xué)知識，我能夠更好地理解客戶需求并提供針對性解決方案，從而提升銷售業(yè)績。在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到如何激發(fā)團(tuán)隊的潛力，建立有效的溝通和合作關(guān)系。這些培訓(xùn)產(chǎn)品不僅幫助我提升了工作中的專業(yè)能力，還豐富了我的人生經(jīng)驗，使我更加全面和成熟。
培訓(xùn)產(chǎn)品不僅對于個人提升有著重要作用，對于團(tuán)隊協(xié)作的促進(jìn)同樣不可忽視。通過參與團(tuán)隊培訓(xùn)產(chǎn)品，我能夠與其他成員共同面對挑戰(zhàn)，相互學(xué)習(xí)和支持。在項目管理培訓(xùn)中，我體驗到了如何分工合作、有效溝通的重要性，以及如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員的不同能力和意見。這對于提高團(tuán)隊的效率和推動項目進(jìn)展至關(guān)重要。因此，培訓(xùn)產(chǎn)品不僅在個人層面上有所幫助，更有助于整個團(tuán)隊的協(xié)同合作和成長。
第四段：培訓(xùn)產(chǎn)品在創(chuàng)新能力培養(yǎng)中的應(yīng)用（200字）。
隨著時代的發(fā)展和競爭的加劇，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新以求在市場中立于不敗之地。培訓(xùn)產(chǎn)品在創(chuàng)新能力培養(yǎng)中起著重要的作用。在創(chuàng)新培訓(xùn)中，培訓(xùn)產(chǎn)品引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)新的思維方式和方法，在解決問題過程中培養(yǎng)創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。通過培訓(xùn)產(chǎn)品的實踐和案例分享，我學(xué)會了關(guān)注用戶需求、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會并提供創(chuàng)新解決方案的能力。這使我在工作中更具有創(chuàng)造力，在面對各種挑戰(zhàn)時能夠迅速找到創(chuàng)新的解決方案。
第五段：總結(jié)與展望（300字）。
培訓(xùn)產(chǎn)品對于個人職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊協(xié)作以及創(chuàng)新能力的提升都起到了積極的促進(jìn)作用。通過了解與學(xué)習(xí)，我們可以不斷提升自己的專業(yè)能力，實現(xiàn)個人的職業(yè)目標(biāo)。同時，培訓(xùn)產(chǎn)品還對團(tuán)隊協(xié)作和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)起到了重要的推動作用，幫助團(tuán)隊更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和變化。然而，由于培訓(xùn)產(chǎn)品的種類繁多，內(nèi)容復(fù)雜，我們需要根據(jù)自己的實際情況選擇適合自己的培訓(xùn)產(chǎn)品，并積極參與其中，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。
在未來，培訓(xùn)產(chǎn)品將會更加智能化、個性化和多樣化。我們可以期待更加高效和便捷的培訓(xùn)方式和工具的出現(xiàn)，通過在線學(xué)習(xí)、虛擬實境等手段實現(xiàn)更靈活的學(xué)習(xí)和實踐。同時，培訓(xùn)產(chǎn)品也將更加注重培養(yǎng)創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)力，以適應(yīng)社會和企業(yè)的快速變化和發(fā)展。我們應(yīng)該積極把握這些機(jī)遇，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為個人和團(tuán)隊的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總的來說，培訓(xùn)產(chǎn)品對于個人職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊協(xié)作以及創(chuàng)新能力的提升起到了重要的作用。通過參與培訓(xùn)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和實踐，我們能夠不斷提升自己的專業(yè)能力，與團(tuán)隊成員共同成長，并在工作中積極創(chuàng)新。因此，我們應(yīng)當(dāng)重視培訓(xùn)產(chǎn)品，不斷尋找適合自己的培訓(xùn)機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，為個人的職業(yè)發(fā)展贏得更大的機(jī)會。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇十三
每當(dāng)公司推出新產(chǎn)品，就會安排一系列的產(chǎn)品培訓(xùn)會，以便讓公司職員更加了解新產(chǎn)品性能、優(yōu)點、適用范圍等相關(guān)信息，以提高全員的產(chǎn)品意識和銷售能力。今天，我參加了一場公司舉辦的產(chǎn)品培訓(xùn)會，收獲頗豐，接下來將會分享我的學(xué)習(xí)體驗和感受。
第二段：認(rèn)識產(chǎn)品
在產(chǎn)品培訓(xùn)會上，我深刻認(rèn)識到了產(chǎn)品的重要性。通過深入了解產(chǎn)品的特點和應(yīng)用場景，我能夠更好地推廣產(chǎn)品，提高客戶的滿意度。同時，在了解產(chǎn)品的過程中，我發(fā)現(xiàn)公司針對當(dāng)前市場趨勢進(jìn)行了大量的市場調(diào)研和產(chǎn)品研發(fā)，為我們的推廣工作提供了有力的支持。我也感受到公司不斷提高產(chǎn)品素質(zhì)和服務(wù)水平的決心和努力。
第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作
除了產(chǎn)品本身，產(chǎn)品培訓(xùn)會還有一個重要的目的是加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。在一個團(tuán)隊中，大家的知識、技能和經(jīng)驗都是不同的，所以需要通過培訓(xùn)來讓大家在知識和理解上達(dá)成一致。通過一起參加產(chǎn)品培訓(xùn)會，能夠讓大家有機(jī)會交流理解和看法，激發(fā)創(chuàng)新思維，進(jìn)一步加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊凝聚力和合作性。
第四段：提高銷售能力
在產(chǎn)品培訓(xùn)會上，我學(xué)到了很多與產(chǎn)品銷售相關(guān)的技巧和技能。比如，如何根據(jù)不同客戶的需求，調(diào)整演講內(nèi)容和方式，如何更好地介紹和展示產(chǎn)品，如何結(jié)合實際案例來說明產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。通過這些學(xué)習(xí)和實踐，我相信我的銷售能力會有所提高，能夠更好地滿足客戶需求，提高自己的銷售績效。
第五段：總結(jié)體會
在這一次產(chǎn)品培訓(xùn)會上，我不僅學(xué)到了產(chǎn)品的相關(guān)知識和信息，還體驗了團(tuán)隊協(xié)作和銷售提高的過程。這些都是我個人成長和發(fā)展的寶貴資源。作為一名企業(yè)職員，我應(yīng)該始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識和技能，不斷提高自我的綜合素質(zhì)，為公司和社會創(chuàng)造更大的價值。我相信，在不久的將來，我會成為一名更加專業(yè)、更加有信心、更加能夠突破自我、更加具備領(lǐng)導(dǎo)力的企業(yè)人才。
以上就是我的產(chǎn)品培訓(xùn)會心得體會，我也希望能夠通過這篇文章分享我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和體驗，幫助更多的讀者了解產(chǎn)品培訓(xùn)會的價值和意義，提高自己的職業(yè)素質(zhì)和價值。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇十四
青年服務(wù)技能大賽工作總結(jié)為激發(fā)廣大青年職工立足崗位學(xué)技術(shù)練技能的熱情。通過以賽促學(xué)的方式，全面提升行業(yè)職業(yè)能力，加快推動青年服務(wù)技能人才隊伍的建設(shè)，激發(fā)企業(yè)團(tuán)組織的活力，提升團(tuán)組織對青年職工的服務(wù)能力和影響力，共青團(tuán)xx市市委認(rèn)真貫徹上級文件精神，組織做好20xx海南國際旅游島青年服務(wù)技能大賽各項工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
為辦好這次技能大賽，團(tuán)xx市市委廣泛宣傳，全面發(fā)動，積極協(xié)調(diào)，聯(lián)合市旅游委、市人社局下發(fā)團(tuán)市聯(lián)字〔20xx〕9號文件部署此項工作，并與市旅游協(xié)會密切聯(lián)系進(jìn)行比賽動員工作。另外團(tuán)xx市市委還通過分發(fā)海報、微博、微信、等多種途徑進(jìn)行比賽宣傳和動員，并與海南交通廣播聯(lián)合舉行出租車駕駛xx市初賽。全市共有三十多家企業(yè)的一百六十余名員工參加了此次比賽，還吸引了來自德國的喜來登酒店的選手本杰明參加比賽，這也是首次有外國選手參加此項大賽。
為充分準(zhǔn)備好此次比賽，南山文化旅游開發(fā)有限公司、財富海灣酒店等參賽單位都組織進(jìn)行培訓(xùn)，并篩選優(yōu)秀選手報名參賽。珠江花園酒店等單位還進(jìn)行了內(nèi)部技能比賽，通過單位內(nèi)部的競爭選拔，選手的技能都有了明顯提高。
為保證這次比賽的公正性，團(tuán)xx市市委嚴(yán)格按照競賽要求，對照評分要求進(jìn)行評分并寫明扣分原因，在美發(fā)、西式烹調(diào)項目安排監(jiān)審員，保證競賽秩序公正，比賽成績公平，使技能大賽發(fā)揮應(yīng)有的積極意義。
在通過xx市賽區(qū)初賽每個項目選拔出六名選手參加全省決賽后，xx市技工學(xué)校的老師針對客房、餐廳等項目選手在比賽過程中出現(xiàn)的問題和存在的不足進(jìn)行指導(dǎo)，并將往年全國技能大賽及職稱考試相關(guān)試題給選手準(zhǔn)備，提高選手的理論水平。在全省決賽中，來自xx市的`選手獲得一個一等獎，兩個二等獎，三個三等獎，十八個優(yōu)秀獎，充分展示了xx市旅游行業(yè)從業(yè)人員的風(fēng)采。團(tuán)xx市市委獲得組織獎。
此次比賽，雖然取得了一定成績，但仍有很大的提高空間。一是從參賽選手的比賽情況看，部分選手理論知識比較薄弱，客房服務(wù)實操分?jǐn)?shù)第一的藍(lán)玲理論才40多分；二是整體發(fā)展不平衡。有的單位培訓(xùn)基礎(chǔ)工作做得扎實，對比賽也比較重視，比賽成績連年上升。有的單位培訓(xùn)工作目標(biāo)不夠明確，比賽成績一般；三是動員力度仍有待加強(qiáng)，個別企業(yè)不知道此項活動。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇十五
產(chǎn)品培訓(xùn)是為了提高員工對產(chǎn)品的理解和使用技巧，從而更好地滿足客戶需求的培訓(xùn)課程。我在最近參加的產(chǎn)品培訓(xùn)中，深刻體會到了產(chǎn)品培訓(xùn)的重要性和價值。通過這次培訓(xùn)，我對公司的產(chǎn)品有了更深入的了解，并且學(xué)到了許多實用的技巧和方法。以下是我個人在產(chǎn)品培訓(xùn)中的心得體會。
首先，在產(chǎn)品培訓(xùn)中，我認(rèn)識到了產(chǎn)品知識的重要性。在培訓(xùn)課程中，講師詳細(xì)介紹了公司的產(chǎn)品系列、功能特點以及應(yīng)用場景。通過了解產(chǎn)品的設(shè)計理念和技術(shù)規(guī)格，我能夠更好地為客戶解答疑惑，提供專業(yè)的建議。同時，在產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，我還能快速準(zhǔn)確地識別客戶需求，并給出合適的產(chǎn)品解決方案。
其次，產(chǎn)品培訓(xùn)中的實操環(huán)節(jié)讓我深刻體會到了產(chǎn)品使用技巧的重要性。在培訓(xùn)中，我們不僅僅是聽講，更是通過實際操作來掌握產(chǎn)品的使用方法。通過實操，我學(xué)會了快速掌握產(chǎn)品的基本操作，在面對客戶時能夠更加自信和熟練地展示產(chǎn)品功能。同時，實操也讓我對產(chǎn)品的使用體驗有了更深入的了解，能夠更好地為客戶提供技術(shù)支持和維修服務(wù)。
第三，產(chǎn)品培訓(xùn)中的案例分析讓我認(rèn)識到了產(chǎn)品的市場競爭環(huán)境。在培訓(xùn)中，我們不僅僅學(xué)習(xí)了產(chǎn)品本身的特點，還學(xué)習(xí)了產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。通過分析市場案例，我了解到了同類產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，從而更好地為客戶提供產(chǎn)品推薦和市場定位方案。同時，案例分析也幫助我認(rèn)識到了產(chǎn)品的市場前景和發(fā)展趨勢，從而更好地為公司的產(chǎn)品規(guī)劃和市場推廣提供建議。
第四，產(chǎn)品培訓(xùn)中的團(tuán)隊合作讓我認(rèn)識到了資源共享和協(xié)作的重要性。在培訓(xùn)中，我們不僅僅是獨自學(xué)習(xí)，更是通過團(tuán)隊合作來解決問題和分享經(jīng)驗。通過和其他同事的互動，我們互相之間能夠從對方身上學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗和技巧。同時，在團(tuán)隊合作中，我們也能夠共同思考和探討產(chǎn)品方面的問題，從而更好地提高自己的專業(yè)能力。
最后，產(chǎn)品培訓(xùn)還讓我明白了持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。在快速變化的市場環(huán)境中，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度非?？?。通過產(chǎn)品培訓(xùn)，我們能夠及時了解到產(chǎn)品的最新信息和技術(shù)動態(tài)，從而更好地為客戶提供服務(wù)。同時，持續(xù)學(xué)習(xí)還能夠使我們保持對產(chǎn)品的興趣和熱情，不斷提高自己的專業(yè)能力和競爭力。
總之，產(chǎn)品培訓(xùn)是一個十分重要的學(xué)習(xí)機(jī)會，它不僅能夠提高我們對產(chǎn)品的理解和使用技巧，還能夠拓寬我們的視野和擴(kuò)大我們的專業(yè)能力。通過這次產(chǎn)品培訓(xùn)，我深刻體會到了產(chǎn)品知識的重要性、產(chǎn)品使用技巧的重要性、產(chǎn)品的市場競爭環(huán)境、團(tuán)隊合作以及持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我將能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇十六
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規(guī)律化。
4、銷售指標(biāo)細(xì)分化。
5、晨會、培訓(xùn)例會化。
6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。
1、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的.絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會篇十七
產(chǎn)品培訓(xùn)是公司為了提高員工的專業(yè)素質(zhì)而舉辦的一系列培訓(xùn)課程。通過這些課程，員工能夠更加熟悉公司的產(chǎn)品，并學(xué)習(xí)如何有效地向客戶推銷。我有幸參與了公司最近的產(chǎn)品培訓(xùn)，并在課程結(jié)束后有了一些自己的心得體會。在本篇文章中，我將分享我對產(chǎn)品培訓(xùn)的理解和感悟。
首先，產(chǎn)品培訓(xùn)為我們提供了深入了解產(chǎn)品的機(jī)會。在培訓(xùn)課程中，我們詳細(xì)學(xué)習(xí)了公司的各種產(chǎn)品，包括產(chǎn)品特點、技術(shù)參數(shù)、優(yōu)勢等方面的知識。通過這些知識的學(xué)習(xí)，我對公司的產(chǎn)品有了更加全面和深入的了解。這不僅有助于我在向客戶介紹產(chǎn)品時，能夠更加自信和專業(yè)，還使我能夠更好地為客戶解答問題，提供有效的解決方案。產(chǎn)品培訓(xùn)讓我認(rèn)識到，只有深入了解產(chǎn)品，我們才能真正從客戶的角度來考慮問題，提供更好的服務(wù)。
其次，產(chǎn)品培訓(xùn)提高了我們的銷售技巧。培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通、如何發(fā)現(xiàn)客戶的需求、如何針對不同客戶提出個性化的解決方案等銷售技巧。這些技巧的應(yīng)用，不僅能夠幫助我們更好地推銷產(chǎn)品，也能夠提高我們的銷售額和客戶滿意度。在課程結(jié)束后，我重新審視了自己的銷售方式，并對一些不足進(jìn)行了改進(jìn)。我發(fā)現(xiàn)，通過運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧，我能夠更好地了解客戶的需求，并能夠更有針對性地為他們提供解決方案。這樣的改進(jìn)不僅讓我在銷售中更加得心應(yīng)手，也讓我對自己的能力有了更大的信心。
在產(chǎn)品培訓(xùn)中，我還意識到了團(tuán)隊合作的重要性。培訓(xùn)課程中，我們被分成小組進(jìn)行互動和討論，并需要共同完成一些任務(wù)和項目。通過和團(tuán)隊成員的合作，我深刻體會到，一個團(tuán)隊的力量是遠(yuǎn)大于個人的。在與團(tuán)隊成員的交流和合作中，我發(fā)現(xiàn)不同人有不同的優(yōu)勢和專長，我們可以相互學(xué)習(xí)、相互借鑒，從而找到最佳的解決方案。團(tuán)隊合作不僅能夠提高工作效率，也能夠加強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)部的凝聚力和信任感。在課程結(jié)束后，我和團(tuán)隊成員建立了良好的關(guān)系，并相約在以后的工作中保持合作，共同進(jìn)步。
最后，產(chǎn)品培訓(xùn)也讓我認(rèn)識到個人學(xué)習(xí)的重要性。在培訓(xùn)課程中，我們獲取了很多專業(yè)知識和實用技能，這對我們的工作非常有幫助。然而，課程只是一個開始，真正的學(xué)習(xí)并不會因為課程的結(jié)束而停下。在產(chǎn)品培訓(xùn)之后，我明白了學(xué)習(xí)應(yīng)該是一個持續(xù)的過程。無論是通過閱讀書籍、參加學(xué)習(xí)班還是與同事的交流，我們都應(yīng)該保持對新知識的渴望，并不斷地提升自己的能力和素質(zhì)。只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能緊跟市場的發(fā)展，并在競爭中立于不敗之地。
總的來說，產(chǎn)品培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，它為我提供了深入了解產(chǎn)品、提高銷售技巧、意識到團(tuán)隊合作的重要性以及重視個人學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過這次培訓(xùn)，我深深地感受到了學(xué)習(xí)的重要性和無限的潛力。我相信，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，我能夠在工作中取得更好的成績，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。