報告通常具備客觀、準確、系統(tǒng)化的特點，以便讀者能夠全面理解所述的內(nèi)容。報告的寫作過程中，應該注重信息的整理和分類，確保內(nèi)容的條理性和連貫性。以下是一些成功的報告案例，希望能給大家提供一些靈感。
調(diào)查投訴報告篇一
尊敬的某經(jīng)理：
根據(jù)我酒店前臺反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話，稱在我酒店住宿期間，酒店房間經(jīng)常出現(xiàn)未能及時打掃以及打掃不干凈的情況。應公司管理的要求，我部已成立三人調(diào)查小組，針對酒店客人反映的情況予以調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：
1、我酒店的房間打掃工作實行分組制，即現(xiàn)有保潔分成若干組，各選一名組長，每組按要求打掃規(guī)定的房間。
2、若有值班保潔請假，則由組長安排其他保潔進行打掃。
3、每次打掃完畢，保潔需到組長處簽到。
1、我們?nèi)苏{(diào)查組從前臺收集有關投訴的信息，并進行匯總。
2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進行對號入座，排查出與投訴相關的保潔人員。
3、經(jīng)過保潔工作負責人的證實，我們更加確定了客人投訴的相關責任人。
4、經(jīng)多方取證，王某某、李某某、張某某確實存在打掃房間時馬虎大意、不負責任的行為。
1、對王某某、李某某、張某某的行為提出批評以教育其他工作人員，并對其進行扣工資、取消年終獎的處罰。
2、對以上三人所在保潔組的組長進行批評教育，責令其以后要注重對酒店房間衛(wèi)生的監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)有未即使打掃或打掃不干凈的情況，應立即責令相關負責人員采取行動，彌補工作過失。
3、以酒店名義對投訴的客人進行道歉，并向其保證以后不再出現(xiàn)此類情況，建議向其贈送酒店優(yōu)惠券，以維護酒店珍貴的客戶資源。
調(diào)查投訴報告篇二
20春節(jié)黃金周剛剛過去，深圳市消委會就于2月3日公布了春節(jié)期間(1月27-2月2日)消費者投訴情況分析報告。
據(jù)統(tǒng)計，全市共接收消費者投訴373宗，與同期相比增加了32.7%，其中互聯(lián)網(wǎng)領域成投訴熱點。
“我們收到的投訴中，有38.87%是互聯(lián)網(wǎng)服務的，一共145宗，其中網(wǎng)絡游戲就有99宗，主要反映的是游戲賬號莫名被封、密碼被盜、虛擬物品丟失等，涉及‘qq三國’、‘穿越火線’、‘英雄聯(lián)盟’等熱門游戲?！毕瘯嚓P人員告訴記者，春節(jié)期間，人們難得休閑，玩游戲的人數(shù)也有所增加，相關企業(yè)要做好維護工作，保障消費者權(quán)益。
網(wǎng)絡投訴另外一個“熱點”就是微信紅包。
自20風靡全國后，過年搶紅包已經(jīng)成為很多人的習慣，乃至不少家庭的共同娛樂，尤其是連家里長輩都人手一部智能手機的時代。
但如果在大家互動興起的時候，紅包突然無緣無故被凍結(jié)了，很多人都會十分不適應?！爸荒軗尲t包不能發(fā)紅包，在過年喜慶的.時候，特別掃興?！毕M者歷先生對記者說。
此外，換新手機后同一賬號微信里的錢卻“不翼而飛”的情況也有發(fā)生。
從消費者投訴涉及的領域來看，餐飲、住宿、旅游消費被“詬病”明顯增多，反映的問題達24宗，比2016年春節(jié)期間的10宗增長了140%，包括承諾零消費的旅行團到香港后被強制消費、網(wǎng)絡預訂酒店不能取消、成功預訂酒店卻沒有房間提供、餐飲服務態(tài)度惡劣甚至人身攻擊等。
“這些服務領域，在春節(jié)期間我們已經(jīng)忍受了大幅的漲價，如果服務質(zhì)量還不好，顯然是說不過去的。要是不小心遇上，就壞了大家過年的好心情了?！庇惺忻癖硎?。
與此同時，過年不少人回老家，對手機流量的依賴性大增，13宗手機流量投訴案件中，多數(shù)涉及流量被亂扣、購買流量包不到賬或不足數(shù)、對流量包實效日期未盡到提醒和告知義務等。此外，公共設施投訴服務也有11宗，公共交通服務水平有待提高。
目前，消委會已針對不少投訴問題介入調(diào)查、處理。
有業(yè)內(nèi)人士分析，今年春節(jié)消費投訴增加不少，一方面是消費者對消費品質(zhì)的要求不斷提高，同時維權(quán)意識也有很大提升。
另一方面，也反映出目前的確存在不少消費問題，不管是節(jié)日還是平時，企業(yè)都應當堅持品質(zhì)意識，不能抱有僥幸心理，貪圖短期的“節(jié)日財”，只有任何時候都保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量，才能贏得消費者信賴，做得長久。
調(diào)查投訴報告篇三
市場調(diào)查五一時間，瀘州兩大客運站出行人數(shù)抵達近9萬人，各車站將售票窗口悉數(shù)翻開售票，仍然是忙得不可開交。但與窗口售票相反的是，網(wǎng)絡售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場汽車站初度翻開網(wǎng)絡售票，但3天時間僅賣出了34張網(wǎng)絡售票。車站工作人員分析，由于網(wǎng)絡售票初度開賣，大都市民還不知情。
不過也有市民標明，正由于網(wǎng)絡售票對比冷，節(jié)日時間購票就變得非?？欤影嘬囆畔⒁材茉诰W(wǎng)上第一時間看到，節(jié)約了自個不少時間，非常便當。車站主張，節(jié)假日出行頂峰，市民可選擇網(wǎng)絡購票，削減在窗口排隊的時間。
市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網(wǎng)上看到了一趟加班車，張小姐便眼疾手快將票訂了下來。在客車發(fā)班前的半小時，張小姐前來取了票?！拔铱吹酱翱谀莾赫緷M了人，網(wǎng)絡售票機這邊只需一個小妹妹在那里取票，我早年都沒耽誤好久，身份證一刷就拿到票了?！睆埿〗阏f，感受網(wǎng)上售票很便當，也很節(jié)約時間。
在網(wǎng)上調(diào)查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費者投訴分析，網(wǎng)上訂票效能成投訴搶手。
據(jù)了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號消費者投訴信息8701件，款待消費者咨詢56355人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失425.95萬元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢效能506件、互聯(lián)網(wǎng)效能239件。
據(jù)介紹，網(wǎng)上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達73件，首要疑問會合在訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。一名消費者向工商部門反映，他經(jīng)過一家票務網(wǎng)站訂貨重慶到上海的機票，但在登機時因票務網(wǎng)站供應的身份證號碼有誤，無法準時登機。之后消費者與票務網(wǎng)站聯(lián)絡需要交還票款，對方卻遲遲不予答復。經(jīng)工商部門調(diào)停，票務網(wǎng)站才全額交還票款，并補償了消費者從頭購票的差價。
4月正值清明、“五一”兩個小長假的訂票頂峰，市工商局標明，受網(wǎng)上訂票人數(shù)的增加影響，網(wǎng)上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關投訴73件，首要疑問有訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。
調(diào)查投訴報告篇四
x月x日，運檢部會同安監(jiān)部對10kvxxx線線路改造施工現(xiàn)場進行檢查，檢查情況如下：
（一）施工隊伍管理。
xx公司配電運檢班作為項目管理單位已與施工單位簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時，書面明確配農(nóng)網(wǎng)建設文明施工的相關要求，約定現(xiàn)場不文明施工扣罰標準?，F(xiàn)場施工人員均要求穿著所在施工單位的工作服，安全帽，攜帶現(xiàn)場文明施工檢查卡。項目單位應安排專人，根據(jù)工程施工進度和作業(yè)情況，隨工開展現(xiàn)場文明施工檢查。
（二）政策處置管理。
項目單位嚴格按照公司相關文件要求辦理，確保賠付金額準確合理、賠付手續(xù)齊全合規(guī)，確保政策處理協(xié)商有理有據(jù)，對于用戶的不合理要求有禮貌的拒絕。
（三）現(xiàn)場規(guī)范管理。
項目單位已組織設計、施工、監(jiān)理單位對施工單位開展現(xiàn)場安全技術(shù)交底，同時對施工開挖、材料堆放、施工通道、設備安裝地點、拆舊物資堆放及其清運等涉及的青苗補償、交叉管線及三線搭掛等政策處理進行交底并嚴格施工方案審批。吊車、貨車等大型施工車輛占用道路的，在經(jīng)得交警部門同意后在道路兩側(cè)通行口設置安全圍欄，并安排專人現(xiàn)場看護，防止行人車輛進入施工場地。
（四）用戶溝通協(xié)調(diào)。
要求施工單位對用戶的訴求及時反饋，施工單位管理人員電話能及時接通，答復準確、規(guī)范。積極協(xié)調(diào)施工單位與相關用戶開展溝通，避免矛盾升級，引發(fā)投訴。各項目單位管及時處理95598、12345、現(xiàn)場聯(lián)系電話、監(jiān)督電話以及其他渠道反映的配農(nóng)網(wǎng)建設投訴或潛在投訴意見，主動上門與用戶開展溝通協(xié)調(diào)，了解用戶反映情況和需求，爭取用戶理解，避免用戶投訴。
二、存在問題。
（一）現(xiàn)場施工管理。
1、完成電纜井蓋修復工作后，施工人員沒有進行全部復位，遺留部分電纜蓋板未完全封閉，容易危害到行人安全，引起投訴事件。
（二）現(xiàn)場規(guī)范管理。
1、個別施工現(xiàn)場施工材料堆放不規(guī)范，施工結(jié)束后，未及時有效的對現(xiàn)場進行清理，如將電桿放置于人行道、施工廢棄物隨意堆放。
三、下月工作打算。
1.繼續(xù)要求主管單位加強對施工單位的管理，組織施工負責人認真學習國網(wǎng)xx省電力公司部門文件電運檢〔20xx〕70號，提高施工隊伍規(guī)范施工意識。
2.加大農(nóng)配網(wǎng)建設的飛行檢查力度，對發(fā)現(xiàn)施工不規(guī)范的隊伍，進行通報，并進行相關考核。
調(diào)查投訴報告篇五
為了深入了解我校畢業(yè)生的情況，進一步改革教學模式和提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量，適應社會對本專業(yè)畢業(yè)生的需求，提高學生就業(yè)的競爭力，我們采取問卷的形式，對97～06屆化學工程專業(yè)本科畢業(yè)生所在單位進行了調(diào)查。問卷內(nèi)容包括：對我校畢業(yè)生的總體評價、畢業(yè)生的自我評價與定位、對畢業(yè)生各方面的評價、看重的畢業(yè)生素質(zhì)、對學校教育的建議等共五個方面。
與定位用人單位對畢業(yè)生使用后的評價和滿意度，是非常有價值的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能夠反映畢業(yè)生群體各方面情況是否適應用人單位的需要，以及適應程度如何，還能夠影響這些單位現(xiàn)在和今后是否繼續(xù)招聘相關院校的畢業(yè)生。用人單位對我校畢業(yè)生的總體評價：25%非常滿意、69.4%比較滿意、5.6%不好說·從用人單位層面看我校畢業(yè)生的自我評價與定位：89.2%準確合適，10.8%偏低，沒有出現(xiàn)過高現(xiàn)象。結(jié)果說明絕大部分用人單位對我校畢業(yè)生是比較滿意的，大多數(shù)畢業(yè)生對自己的評價和定位是準確的。
1、個人品質(zhì)方面。
在所調(diào)查的用人單位中，評價為較好。以上的單位對遵紀守法、道德修養(yǎng)，誠信度”，工作態(tài)度、敬業(yè)精神。這三方面均達到95%。對“吃苦耐勞，克服困難的能力”，“團結(jié)協(xié)作能力（團隊精神）”。參加集體等活動”。“奉獻精神。心理素質(zhì)”均達90%以上。顯示用人單位對學生的思想道德水平評價很高，很多單位對我校學生在工作中的樸實和踏實精神給予了肯定。
2、專業(yè)素質(zhì)方面。
分別為80%和88.6%的用人單位認為我校畢業(yè)生的。專業(yè)素質(zhì)”和。知識面”為“很好”和。較好”。其原因是我校通過不斷深化教學改革，拓寬專業(yè)口徑，增加學科交叉，增設不同學科選修課。增強實踐實習環(huán)節(jié)，讓學生走出課堂，走進實驗室，到單位進行實地實崗的生產(chǎn)實習，較好地提高學生的專業(yè)素質(zhì)和拓寬了知識面。
3、基礎知識方面。
88.6%的用人單位認為我校畢業(yè)生的計算機水平為。較好”以上，有45.7%的單位認為學生的外語水平。一般”。隨著計算機的普及和相關課程學習。畢業(yè)生的計算機應用能力已經(jīng)不成問題。雖畢業(yè)生大多能拿到英語四、六級證書，但他們的實際應用能力仍欠缺，在聽、說、寫。譯上存在著一定差距，因此在外語教學上應注重應用能力培養(yǎng)，特別要利用好專業(yè)外語與文獻檢索課程和科研實踐及畢業(yè)研究鍛煉學生的外文文獻查閱、翻譯和消化利用能力。
4、個人能力方面。
用人單位對我校畢業(yè)生評價為。較好”以上的情況如下：分析、解決問題的能力。實踐操作能力。環(huán)境適應能力。靈活應變能力。均91.4%。競爭與迎接挑戰(zhàn)能力。人際交往能力。均80%。創(chuàng)新科研能力”60%。13頭表達能力’73.5%。文字寫作能力”76.5%，。學習知識，接受能力”94.3%。組織管理能力”74.3%。經(jīng)營能力”65.7%。用人單位不僅僅注重學生的實際業(yè)務能力，也越來越重視學生的理論水平。不僅僅重視學生的專業(yè)知識。更重視學生的綜合素質(zhì)。學校應注重對學生的創(chuàng)新意識?？蒲心芰εc開拓精神的培養(yǎng)。提高他們的領導、應變、公關、交際、口頭表達、寫作等各方面能力，使畢業(yè)生不僅有較強的專業(yè)知識和業(yè)務能力，同時也具備較高的綜合素質(zhì)，能不斷適應新環(huán)境和新形勢的挑戰(zhàn)。
用人單位看重畢業(yè)生哪些素質(zhì)呢？比較看重。以上的方面和結(jié)果如下：工作負責踏實、敬也精神100%，合作意識（團隊精神）、奉獻精神，創(chuàng)新意識與勇氣均為各97.1%，人際交往能力和適應、應變能力各94.3%，競爭意識與挑戰(zhàn)意識88.5%，人文素養(yǎng)82.9%，社會實踐，社會工作經(jīng)歷和語言表達能力各80%，面試印象77.1%，政治面貌71.4%，文字寫作能力，專業(yè)學習成績與學習能力、懂經(jīng)濟與管理知識各68.5%，個人形象氣質(zhì)57.2%，技能考級證書（計算機，外語等）51.5%，學校聲望45.7%。大學期間獲得獎勵29.4%，文體特長14.3%，生源戶籍所在地5.7%。由此可看出，學校聲望和戶籍等不再成為影響學生就業(yè)的主要因素。
在回答者中各項所占的百分率：加強基礎、拓寬知識面。加強夾踐動手能力訓練，加強創(chuàng)新意識和能力培養(yǎng)，培養(yǎng)處理人際關系能力四項均100%。加強經(jīng)濟、管理知識72.2%，加強敬業(yè)精神教育66.7%，加強人文素質(zhì)教育與加強外語和計算機應用能力訓練均為27.8%。從中可以看出我們培養(yǎng)適應市場需求的畢業(yè)生應注重應用能力的培養(yǎng)和鍛煉。
1、加強素質(zhì)教育。
現(xiàn)代社會需要邪種。誠信為本。才智并舉，具有一定創(chuàng)新能力。的綜合性人才。學生必須全面提高自身的綜合素質(zhì)，才能在激烈的競爭中立干不敗之地。學校要精心組織多種學生活動，如社會調(diào)查、社會服務、課外科技活動以及各類文娛、體育話動，融素質(zhì)教育于活動之中，并注意與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合。要注重發(fā)揮學生個體的不同特點，力求傲到讓學生人人積極參與、人人從中受益。建立以提高學生創(chuàng)新能力為目標的大學生科技活動運行機制，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識，創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能。
2、繼續(xù)加大教學改革的力度。
素質(zhì)教育是一項以知識傳授、方法訓練、能力培養(yǎng)和精神陶冶為實踐內(nèi)容的綜合性系統(tǒng)工程，必須貫穿于專業(yè)教育、學科教育。首先。要繼續(xù)進行專業(yè)結(jié)構(gòu)和課程設置的改革，加強基礎、拓寬知識面。其次。素質(zhì)教育要從教學內(nèi)容，方法與手段上得到充分的體現(xiàn)。要摒棄陳舊的教學內(nèi)容，注意知識的更新，改變過去只重知識傳授的做法，把發(fā)展獨立思考和獨立判斷能力放在首位，重在激發(fā)學生的學習主動性和學習潛能。重點加強對于進行創(chuàng)造性活動有關的方法、能力的教育。第三，要加強實踐教學。培養(yǎng)學生的綜合能力，讓學生在接觸、了解社會實際的過程中，認識自身的優(yōu)勢和不足。盡快適應社會的需要。
3、應加強全方位的就業(yè)指導工作。
學校除了深化教學改革，對大學生進行專業(yè)知識教育，從入學開始就著力培養(yǎng)學生各方面素質(zhì)、能力外，還要進一步加強對畢業(yè)生進行思想教育（含艱苦創(chuàng)業(yè)教育）、理想教育、形勢教育。開展社會實踐活動和心理咨詢活動，引導大學生樹立正確的擇業(yè)觀，客觀地進行自我評價，增強他們的心理素質(zhì)和在人才市場上的競爭力，培養(yǎng)出適應社會需求的合格人才。學校還應大力加強就業(yè)技巧指導，提高服務質(zhì)量，為畢業(yè)生提供更多的就業(yè)信息。
調(diào)查投訴報告篇六
2013年4月1日下午2:00-----3:40八年級八班學生王向南、楊喆虎、寇偉、劉長安、余紹林、孫恒、王虎子等人利用課間休息時，無事生非，糾集本班學生十多人無故毆打八年級六班學生李程，致使李程多處皮外傷、流鼻血。對此事件，學校極為重視，立即成立由政教處和兩個班級班主任組成調(diào)查組，對事件進行縝密調(diào)查，現(xiàn)就有關情況匯報如下：
一、事件原因及經(jīng)過：
4月1日下午，八年級八班學生王虎子到八年級六班把李程叫到八班教室，讓寇偉和劉長安分別和李程“單練”。然后八班王向南、楊喆虎、寇偉、劉長安、余紹林、孫恒、王虎子、田盼、王津、閆凱悅等人對李程進行群毆。其中王向南用腳踢打李程，致使其鼻孔出血，楊喆虎用凳子坐板在其背和胳膊抽打，寇偉、劉長安、余紹林等用拳頭在其臉頭等處毆打，孫恒、王虎子、田盼、王津、閆凱悅等用腳踹。在學生中造成極壞影響。以上學生對自己所犯錯誤供認不諱，有案可稽。個人都有書面材料佐證。事件的來龍去脈已基本搞清。
二、事件性質(zhì)：
此事件是一起群起學生斗毆事件。在此事件中王向南、楊喆虎、寇偉、劉長安、余紹林、王虎子等人負有直接的責任，孫恒、田盼、王津、閆凱悅等起哄參與也有一定責任，李程雖然是受害者，但竄班、不及時匯報老師也有一定責任。
特此報告政教處20**.4.7。
調(diào)查投訴報告篇七
20**年12月6日12:30左右，一三班男生張騫和張奎呆在216宿舍，因張騫腳踏在了張奎床沿上，不小心踩在了張奎的被子上，張騫制止說不要踏了，張騫說踏了咋?張奎說是不是想打架?張騫說，那就來呀!說罷，張奎就跑了出去，張騫以為張奎出去叫人，于是，像瘋了一樣，把同宿舍的幾名同學趕下床，抽出床下鋼棍，同宿舍的薛坤、王淼、賈委凡、邢豆豆四名同學怎么也勸不住，攔不住。后來，張奎來到216宿舍門口，張騫就把張奎拉進宿舍，先下手為強，用鋼棍在其身上和頭上打了幾下，張奎倒在地上，隨后又站起，只見頭部血流不止，后被幾名同學抬下樓去。
經(jīng)查，二人打架的根本原因是由以前的過節(jié)所致。有一回，張騫買了根甘蔗，嫌土大，就在廁所水房處沖洗了一下。當回到宿舍時，張奎就說：“張騫，你的甘蔗上是不是沾了尿了?”張騫氣不過，于是，兩人就對罵起來。那時，張奎就把私藏在床下的鋼管拿出來，不容分辯，先在張騫頭上敲打了一下，由于用力過猛，以至于鋼管都被敲彎了。張騫也在張奎頭上還擊了幾拳，二人便罷手。隨后，二人便經(jīng)常因瑣事發(fā)生沖突，但只動口不動手。
據(jù)反映：張奎經(jīng)常欺負同宿舍的同學。常常因小事出言不遜，幾乎和216宿舍的每個同學都發(fā)生過矛盾，216宿舍的每個同學都被其罵過，以至于幾乎沒人和他說話往來。以前張奎就在床邊藏有一個鋼管，也是從床上卸下來的，還說：“你誰再碰我的鋼管，你給我看著!”一天晚上，趙高磊在床上睡著，張奎洗完腳回來，濕手捏了一下正躺在床上的趙高磊，趙高磊罵了他一句。張奎說有種下床來說，趙高磊下床之后，張奎就先動手，為此，兩人就互打在一起。隨后，張奎把趙高磊放倒，用腳踩在趙高磊的臉上，占了上風。趙高磊起來后不服氣，就又反撲還擊。張奎氣不過，就把藏在床上被窩里的一根鋼管拿出來，趙高磊看見，害怕了，就說我不跟你說了。張奎卻不依不饒，仍用鋼管在趙高磊背部、腿部打了好幾下，見趙高磊不還手，就罷手了。還有一次，張奎和王淼在晚上發(fā)生沖突，張奎就拿皮帶在王淼身上抽了幾下，王淼沒有吱聲和反抗，就又不了了之了。
20**年12月6日。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
調(diào)查投訴報告篇八
為了加強與客戶的溝通，了解我公司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調(diào)查回饋，以解決客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
此次調(diào)查采用問卷法，通過負責人向客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字后，回傳至負責人，最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶的標準為所有在我站審車客戶。
針對調(diào)查問卷一共有10項，囊括了對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內(nèi)容。其中，對公司的看法包括對我公司出具的檢驗檢測報告及時性以及準確性；對服務的滿意程度包括服務人員的態(tài)度、服務人員的溝通能力以及響應速度情況；建議包括需要改善方面以及對我公司工作人員意見或建議。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。
此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回問卷24份。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們公司的服務還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意，主要表現(xiàn)為以下幾點：
1、業(yè)務人員的響應速度。
部分客戶在車輛維修后需進行復檢，業(yè)務人員不能及時做出反應，以至于客戶等待時間較長。
2、出具檢測報告的及時性。
部分車輛在處理完違章后不能及時出證。
3、對抱怨處理的結(jié)果。
業(yè)務人員對客戶的抱怨不能進行詳細的解釋。
對以上存在的問題經(jīng)我站負責人分析其原因有以下幾點：
1、業(yè)務人員對檢驗檢測機構(gòu)服務學習不到位，今后加強學習。
2、對有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統(tǒng)與車管所系統(tǒng)響應速度較慢，以至于客戶等待時間較長，影響了客戶的日常工作。
3、對于部分客戶的抱怨，業(yè)務人員解釋不到位，表達不清晰，導致客戶對我站存在偏見。
調(diào)查投訴報告篇九
我中心深入開展了“民主評議政風行風”活動，本著“找準問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評價分析、排查梳理等重點環(huán)節(jié)開展工作，切實把握原則、把好關口，努力在“求深”、“求真”、“求實”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。通過排查梳理歸納出為以下幾個方面?，F(xiàn)匯報如下：
3、輸液室空間過于狹小，兒童和成人輸液室沒有單獨設置；
4、工作作風還不夠扎實。貫徹落實“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；有時還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。如對待對新農(nóng)合報銷法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。
5、服務流程、導向標識、便民措施等方面還需要進一步改進；
一是在新興南路問天廣場東側(cè)門頭區(qū)域新建一處接種門診，分流部分接種兒童，切實提高群眾滿意度。提高服務群眾意識，進一步樹立醫(yī)院服務品牌。對醫(yī)院所有職工進行包括服務理念、服務流程、服務言行、服務規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓。達到增強溝通意識、轉(zhuǎn)變服務觀念、規(guī)范服務行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務人員的自覺行為。認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對醫(yī)療技術(shù)、服務態(tài)度、治療效果、康復指導、醫(yī)德醫(yī)風等方面的評價意見和改進建議，通過采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務形象樹立醫(yī)院服務品牌。
二是新建一處水沖式廁所，方便行動不便的住院患者。
三是中心分別設置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調(diào)和電視等服務設施。
四是優(yōu)化服務流程，進一步完善各項便民措施。合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程。改善群眾就醫(yī)體驗，促進醫(yī)患和諧。
完善導醫(yī)臺等便民服務窗口功能；在門診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術(shù)服務項目、收費標準和醫(yī)院服務對象投訴舉報處理流程，方便病人查詢和監(jiān)督舉報。
六是加強醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，進一步提高醫(yī)德水平，讓群眾滿意。通過設立意見箱、投訴電話、出院病人回訪等形式接受服務對象監(jiān)督，認真開展患者滿意度調(diào)查以開展民主評議行風活動作為推進衛(wèi)生糾風工作維護群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員作用。高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓群眾滿意。
調(diào)查投訴報告篇十
樓下阿姨的自行車丟了，她十分生氣說：“我都丟三輛自行車了，這車買了沒半個月又丟了。這小偷真可惡。”
調(diào)查。
中午吃飯時，我隨意地問姥姥：“姥姥，你丟過自行車嗎？”“丟過呀?！薄笆锹?，原來你也丟過車呀?！蔽衣唤?jīng)心地又問：“咋丟的，沒鎖吧?！崩牙逊畔峦耄槐菊?jīng)地說：“何止我丟過，咱家除了你和你妹妹（小姨的女兒），其余的個個丟過自行車。”“不會吧。”我得聲音提高了八度，吃驚地嘴都合不攏了，姥爺在旁糾正：“不對，不對，我就沒丟過車?！崩牙堰B忙點頭稱是：“對，你姥爺還真沒丟過車呢?！蔽乙宦爜韯帕耍闷娴貑枺骸半y道姥爺有法寶？”
接下來是我的采訪記錄哦，原來四十多年前，姥爺買了全家唯一的一輛自行車，那可是家里的寶貝，住在平房時，姥爺把車每天給推屋里放著，后來住了樓房姥爺愣是每天把自行車樓上樓下的抗來抗去的。又過了一年，姥姥也買車了，她總是把車放在樓下，好日子可沒幾個月，姥姥的新車就不幸地在某天的清晨再也找不到了。
分析。
從姥姥、爸爸媽媽丟車的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)有幾點很重要：
1、車大部分是新車，新車更吸引小偷的眼球，而且多數(shù)是名牌車，貴重的好車。
2、車子多數(shù)是放在無人看管的區(qū)域丟的，無人看管小偷更有可乘之機。
3、多數(shù)車是夜晚丟的，晚上夜深人靜，是小偷作案的最佳時機。
4、有時，由于粗心，他們會忘記鎖車，這也是丟車的另外一個重要因素。
姥爺?shù)能囎允贾两K沒丟過，主要是姥爺心細，他從買車，一直都把車放在家里，每天樓上樓下的抗來抗去的，直至現(xiàn)在他的車已經(jīng)很破舊了，他才開始不再往樓上搬了，還有一點，姥爺?shù)能囐I的年代久了，車子是最老式的28車，樣式老氣，車子笨重，你別說能騎姥爺?shù)拇笃栖嚨娜诉€真不多呢。（我姥爺可長得人高馬大的哦）。
結(jié)論。
從姥姥和家人的采訪中，我得出結(jié)論：新車、好車容易丟；晚上容易丟車；放在樓下容易丟車；社區(qū)治安不好，也容易丟車。
建議。
我建議：社區(qū)應該配備保安和夜晚巡邏人員，增強社區(qū)的保安工作，這樣小偷就沒有可乘之機，社區(qū)內(nèi)的各個路口和各樓頭應安裝攝像頭，夜晚社區(qū)內(nèi)的照明設施應齊全，社區(qū)居民應該把車子放入有人看管的車棚內(nèi)，輕便的自行車可以帶回家中。絕對做到車子要落鎖。這樣我們的'車子才能安全，丟車事件才能有效杜絕。
調(diào)查投訴報告篇十一
為了了解初一新生對目前作文教學現(xiàn)狀的看法，幫助學生形成寫作的意識，提高學生的寫作興趣，特制此問卷。
針對學生現(xiàn)狀，提出了如下問題：
1、寫作文時，你覺得快樂嗎？（）。
a、快樂b、不快樂c、僅當做任務。
2、你喜歡目前的作文教學嗎？（）。
a、喜歡b、不喜歡c、無所謂。
3、你有積累作文素材的習慣嗎？（）。
a、有b、沒有c、偶爾。
4、你期望自己的作文在課堂上朗讀嗎？（）。
a、十分期望b、比較期望c、無所謂。
5、你有寫作文時，激動得流淚的經(jīng)歷嗎？（）。
a、經(jīng)常有b、沒有c、偶爾有。
6、你對寫作文要求寫真人真事持什么意見？（）。
a、非常贊同b、比較贊同c、無所謂。
7、有過要寫點東西的沖動嗎？（）。
a、常有b、偶爾有c、從來沒有。
8、你重視作文訓練嗎？（）。
a、重視b、比較重視c、不重視。
9、你是否養(yǎng)成了寫周記的習慣？（）。
a、已形成b、正在形成。
10、你認為自己在寫作中最大的困難是什么？（）。
a、言之無物b、立意不深c、思路混亂d、表意不清。
11、你喜歡寫哪些題材的作文？（）。
a、家庭b、校園c、社會生活d、個人生活經(jīng)歷。
12、你的寫作目的是什么？（）。
a、增強自己的語言表達能力b、為了應付考試c、表達內(nèi)心的想法。
13、你如何對待老師的作文評語？（）。
a、認真領會，有問題進行改正b、看過就算了c、只關心分數(shù)。
14、你對快樂作文教學有什么好的建議？
本次問卷調(diào)查共選取了初一三個班級。設計了選擇題13題，問答題1題。參加調(diào)查人數(shù)184人，收回問卷184份。其中1—13題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果如下：
有25人認為寫作是為了應付考試。184人中，超過半數(shù)的學生對目前的作文教學表示基本滿意，認為作文課堂是快樂的，回答比較重視作文訓練的有94人，十分期望在課堂上朗讀自己的作文有82人，能認真領會老師的評語且能針對性地修改的有153人。難能可貴的是，回答偶有寫作沖動的有111人，偶爾寫作時激動流淚的有92人。由此可見，在主觀態(tài)度上，學生比較愿意接受寫作訓練，但在寫作習慣調(diào)查中答有積累作文素材習慣的僅有46人，只有抽樣總?cè)藬?shù)的，已經(jīng)形成了寫周記習慣的僅有23人，僅為抽樣總?cè)藬?shù)的。學生在回答寫作中最大困難的選項中，選言之無物的有44人，選立意不深的有45人，選思路混亂的有42人，選表意不清的有51人。在作文選材上，有100人選擇喜歡寫個人生活經(jīng)歷。
總而言之，快樂作文在初一新生中有較好的生存土壤。學生有樂于寫作的感情傾向，有比較明確的寫作目的。但存在的問題也不容樂觀，譬如學生的寫作意識尚未形成，學生在寫作的選材、立意、表達等諸多方面存在許多困惑。但這也正是我們課題研究的方向和意義所在。
在學生提的意見中，選材上，要求文題貼近生活，切乎學生實際，1418。
711班林子文同學還大膽提出要放手讓學生自選題材，寫自己擅長的文章。在作文素材積累上，學生要求教師要幫助他們積累素材，要在自然觀察和開展的活動中積累素材，還應注意培養(yǎng)學生的好奇心、想象力以及寫作中特有的思維。在作文評講中，要求教師把學生作文中存在的普遍性問題指出來，當堂修改，最好能用范文加以強化，在寫作動力上，要求教師要能發(fā)現(xiàn)學生作文中的閃光點，優(yōu)秀習作最好公開展示，以期形成榜樣效應。在寫作意識培養(yǎng)上，要求平時的練筆少一些條條框框的束縛。難能可貴的是，709班的李煒同學提出作文教學最好有專門系統(tǒng)的作文教材。
本次抽樣調(diào)查讓我們對快樂作文教學有了更加深刻的認識。學生本身就是巨大的課程資源庫，他們迫切期望掌握寫作這門工具，喜歡通過寫作來表達自己的思想和情感，但又囿于寫作素材空間的狹窄，局限于寫作習慣缺失的泥淖，這便使得初一學生在寫作的主觀情感和實際能力之間出現(xiàn)了較大的斷層。從學生富有激情和創(chuàng)意的建議中，我們深感肩上的擔子重大，在快樂作文教學中，我們要設法把“快樂”二字落實到作文教學的每一個環(huán)節(jié)中去。從文題的設計、素材的積累、思維的訓練到作文的評講，動力的支持等方面都要一一滲透。最好要師生群策群力，編出合乎我校特色的作文教材，讓師生用文章記錄生活的酸甜苦辣，記錄生命成長的瞬間，讓作文課堂真正成為師生共同成長的生命課堂。
調(diào)查投訴報告篇十二
20xx年6月6日接到編號網(wǎng)絡的舉報，投訴內(nèi)容：20xx年6月5日晚上23。30分空氣中彌漫著刺鼻的氣味。接到投訴后與投訴人聯(lián)系，投訴人講這樣的刺激性氣味不是每天都有，一般幾天一次，而且都是在晚上。執(zhí)法人員立即對投訴問題進行了調(diào)查，具體情況如下：
一、基本情況。
經(jīng)核實，國安能源科技有限公司20xx年辦理了年產(chǎn)10000噸活果殼木質(zhì)煤質(zhì)活性炭項目，環(huán)行（20xx）08號。
二、現(xiàn)場情況。
現(xiàn)場檢查時，該公司屬長期停產(chǎn)狀態(tài)，項目建設的地管內(nèi)存放有黑褐色的半固態(tài)的物體，散發(fā)刺激性氣味，且場區(qū)內(nèi)多輛標有危險化學品字樣的車輛及幾臺車載危險品罐。執(zhí)法人員對企業(yè)門衛(wèi)進行了解，地管內(nèi)存放的'黑褐色的半固態(tài)物體為煤焦油，他們是從焦化廠運輸過來臨時貯存在地罐中，和其它危險化學品車輛一般都是晚上進入該公司，在卸煤焦油時有刺激性氣味。卸后罐體蓋好后不再散發(fā)刺激性氣味。煤焦油特性易燃、易爆，屬于危險化學品，該公司的行為存在違法經(jīng)營行為。
三、處理情況。
2、對縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會送達了《關于國安能源科技有限公司存在環(huán)境安全隱患的抄告函》要求開發(fā)區(qū)督促企業(yè)消除環(huán)境安全隱患，20xx年6月11日上午，縣應急局已對該公司違法經(jīng)營行為現(xiàn)場實施了查封。目前案件正在處理中。
調(diào)查投訴報告篇十三
作為一名當代大學生，絕不應該是僅僅局限于書本，學習理論知識的同時更要注意實踐能力的培養(yǎng)。
今年寒假，我應聘入一家自助餐廳——桂林人美食廣場當服務員。
第一章專業(yè)篇——人應該有一技之長。
馬云曾高中生社會實踐報告對大學生說，當代大學生要想有所成就，就應該學好自己的專業(yè)或者某一自己擅長的領域，并在努力成為這一領域的佼佼者。
就企業(yè)而言，企業(yè)都要求應聘者在某一領域擁有特長，企業(yè)家看中的是求職者在專業(yè)領域的影響力和實際操作能力。
在我找工作的過程中，與幾家有關檔案管理工作的經(jīng)理聯(lián)系過，都以沒有工作經(jīng)驗，專業(yè)技能不強而婉辭，甚至有一家餐飲老板也以無服務經(jīng)驗將我拒之門外。工作經(jīng)驗從某一角度上說也就是專業(yè)技能的掌握程度，可見專業(yè)技能對于大學生求職的重要性。
總之，現(xiàn)在的我務必在大學期間將自己的專業(yè)知識學牢固，在學習上肯動腦，勤動腦，并且拿下計算機專業(yè)必要的證書，努力成為計算機領域的佼佼者！
第二章人際篇——為人謙遜，善于交流，勇于表達。
職場如戰(zhàn)場，在職業(yè)場上，人際關系對于個人的發(fā)展有著舉足輕重的分量，
好的人際關系可以幫助個人在職場上路路順風，而壞的人際關系顯然會阻礙一個人的職場發(fā)展。
科學依據(jù)已經(jīng)證明，良好的人際關系和和諧的工作環(huán)境對個人的工作有重要的作用。專家如是說：“和諧的工作環(huán)境可以帶給人積極的暗示，而人在喜悅、積極的狀態(tài)下可以發(fā)揮出超出平常的工作效率”。
結(jié)合暑假實習和寒假打工的經(jīng)歷，參考網(wǎng)絡上的大量文獻，得出了以下的結(jié)論：
人們在人際交流溝通過程中，只有5%的溝通方式是正確的，95%是錯誤的。這些錯誤的類型可以分為四種：指責型、討好型、理智型和打岔型。而正確的方式是真實一致型：站在對方的立場去考慮問題，堅持表達自己的觀點，而又不傷害到別人。同時專家指出：職場上切忌個性與共性發(fā)生強烈沖突。一個很有個性的人，來到與他個性完全不符的環(huán)境中，當個性與共性發(fā)生很強的沖突時，他就可能被孤立。
第三章創(chuàng)業(yè)篇堅持夢想，不拋棄不放棄！
在我心中一直有一個自主創(chuàng)業(yè)，做一個成功的企業(yè)家的夢想。
理僅僅是兩個開米粉店的小攤店老板，他們來自桂林，帶著自己夢想，開了一家小小的桂林米粉店，當時桂林米粉的名聲還沒有打響，他們生意堪稱冷淡，對于一個小小的餐飲店，和兩個初出毛廬的年輕人，這是相當?shù)拇驌?，然而他們沒有放棄，一直摸索著更好的經(jīng)營方式，不斷前進。直到有一天晚上，他們的餐飲小店不慎著火了，幸運的是他們兩個都安全的逃了出來，但是他們一手經(jīng)營的小店已經(jīng)毀于一旦！這對他們來說實在是天大的噩夢，可是死里逃生的他們依然堅持，并從失敗中總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷的提高廚藝和經(jīng)營技術(shù)，學習中前進！俗話說，大難不死，必有后福。
桂林人的成功無疑表明了堅持夢想對于創(chuàng)業(yè)者而言，是必備的素質(zhì)！然而創(chuàng)業(yè)絕非易事，要想成為一名成功的創(chuàng)業(yè)者，更要具備其他素質(zhì)，經(jīng)過自己的思考，以及參考網(wǎng)絡論壇的討論，得出以下創(chuàng)業(yè)者必備的素質(zhì)：
的樊籠，才能夠?qū)崿F(xiàn)。所以，創(chuàng)業(yè)者的欲望往往伴隨著行動力和犧牲精神。我們說的創(chuàng)業(yè)者的欲望是不安分的，是高于現(xiàn)實的。一個人的夢想有多大，他的事業(yè)就會有多大。
2、明勢。明勢的意思分兩層，作為一個創(chuàng)業(yè)者，一要明勢，二要明事。先說明勢。勢，就是趨向。做過期貨的人都知道，要想賺錢關鍵是要做對方向，這個方向就是勢。比方說，大勢向空，你偏做多；或者大勢利多，你偏做空，你不賠錢誰賠錢！反過來說，你就是不想賺錢都難。創(chuàng)業(yè)是一個在夾縫里求生存的活動，尤其處于社會轉(zhuǎn)軌時期，各項制度、法律環(huán)境都不十分健全，創(chuàng)業(yè)者只有先順應社會，才能避免在人事關節(jié)上出問題。
3、敏感。創(chuàng)業(yè)者的敏感，是對外界變化的敏感，尤其是對商業(yè)機會的快速反應。如果你有心做一個商人，你就應該像訓練獵犬一樣訓練自己的商業(yè)感覺。
4、人脈。憑依的條件，也就是其擁有的資源。
5、謀略。創(chuàng)業(yè)是一個斗體力的活動，更是一個斗心力的活動。創(chuàng)業(yè)者的智謀，將在很大程度上決定其創(chuàng)業(yè)成敗。
調(diào)查投訴報告篇十四
發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要途徑，是落實xx市委五屆八次全會提出的推進“主導產(chǎn)業(yè)高端化、特色產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高新化”戰(zhàn)略的一個重要抓手。為此，深入了解掌握xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具體現(xiàn)狀和存在的問題，研究探索今后如何加快發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)顯得尤為迫切。但在現(xiàn)行的統(tǒng)計制度中，省一級尚沒有建立專門的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)調(diào)查方法制度，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)收集的途徑是通過高新技術(shù)行業(yè)歸類取得，這樣的方法存在的缺陷是由于企業(yè)的行業(yè)分類是按其主營業(yè)務收入占比較高的產(chǎn)品來確定，一個生產(chǎn)企業(yè)只能賦予一個行業(yè)代碼，導致屬于高新技術(shù)行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)值中包含了非高新技術(shù)產(chǎn)品的產(chǎn)值，而非高新技術(shù)行業(yè)的企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品又無法統(tǒng)計到高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中（如巨化集團公司由于“有機化學原料制造”行業(yè)的產(chǎn)品收入最高，整個公司的行業(yè)劃歸屬高新技術(shù)行業(yè)的“有機化學原料制造業(yè)”，事實上該公司有合計產(chǎn)值占比近68%的多種產(chǎn)品不屬高新技術(shù)產(chǎn)品，而在收集高新技術(shù)數(shù)據(jù)時，將其全部產(chǎn)品產(chǎn)值作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值統(tǒng)計）。這樣的方法未能全面客觀準確地反映各地高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況。
針對上述情況，xx市科技局聯(lián)合統(tǒng)計部門專題開展了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查研究。試圖從產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品兩個角度進行分析測算，調(diào)研過程中雖然存在較大難度，但效果明顯，調(diào)查結(jié)果基本反映了xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。調(diào)查組也希望加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查方法的改革，使之更科學更準確地反映高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的狀況，為各級領導及有關部門抓創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、富民強市提供更好的決策參考依據(jù)。
本次調(diào)查采取分區(qū)域進行，實行統(tǒng)一表式、分級實施調(diào)查及匯總處理、集中評估分析的方式。調(diào)查時期是20xx-20xx年。調(diào)查對象為衢州全市范圍內(nèi)市級以上高新技術(shù)企業(yè)和生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品的其他企業(yè)。調(diào)查覆蓋了全市259家工業(yè)企業(yè)，其中包括79家市級以上高新技術(shù)企業(yè)；88家市級以上科技型中小企業(yè)。調(diào)查內(nèi)容包括以下三部分：一是企業(yè)基本情況；二是企業(yè)經(jīng)營狀況；三是企業(yè)對創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境的評價，以及企業(yè)在發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)方面存在的問題及建議。
近幾年來，xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展取得了顯著的成效，高新技術(shù)企業(yè)從無到有，從小到大，為全市經(jīng)濟增長做出了貢獻。到20xx年為止，xx市工業(yè)企業(yè)中已有市級以上高新技術(shù)企業(yè)85家，其中國家級高新技術(shù)企業(yè)7家，省級高新技術(shù)企業(yè)36家，市級高新技術(shù)企業(yè)42家，生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品的其他企業(yè)100家。20xx－20xx年，xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值持續(xù)增長，科技活動經(jīng)費投入不斷加大，科企合作成果明顯，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景樂觀。
本次調(diào)查中，對于高新技術(shù)產(chǎn)值的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分別從產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品兩個角度進行，因而產(chǎn)生了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值和高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值兩種統(tǒng)計口徑，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值=高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值+高新技術(shù)企業(yè)的非高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值+非高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值，高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值=高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值+非高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值。
1、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。
高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)包括高新技術(shù)企業(yè)總量和非高新技術(shù)企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品部分。經(jīng)過幾年的培育發(fā)展，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)已成為全市工業(yè)發(fā)展新亮點。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總值增長快于全市工業(yè)水平。20xx年，xx市全部工業(yè)總產(chǎn)值達799億元，較上年增長30.1%。根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果顯示，259家被調(diào)查企業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值達到220.2億，較上年增長24.1%；其中，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達150億元，較上年增長33.8%，高于全市工業(yè)增長速度3.7個百分點。市級以上高新技術(shù)企業(yè)總產(chǎn)值為107.8億，同比增長27.6%，占全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值的71.9%。從行業(yè)分布看：xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)涉及八十多個行業(yè)小類，但主要集中在十三個行業(yè)：有機化學原料、化學農(nóng)藥、初級形態(tài)塑料業(yè)、信息化學品、化學藥品原藥制造、氣體壓縮機械制造、軸承制造、電光源、廣播電視接受設備制造業(yè)、變壓器和整流器業(yè)、配電開關控制設備、其他基礎化學原料和其他合成材料。20xx年，這十三個行業(yè)的高新產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值總計77.6億元，占全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的51.7%。在這些類別中，有機化學原料制造業(yè)占全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的主導地位，產(chǎn)值達到47.1億元，占全市的31.4%。
2、高新技術(shù)產(chǎn)品。
高新技術(shù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括高新技術(shù)企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品和非高新技術(shù)企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品。從產(chǎn)品的角度看，到20xx年底xx市已有200余家企業(yè)生產(chǎn)90多個種類的高新技術(shù)產(chǎn)品。
（1）高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值增長快，品種類別多。本次調(diào)查對象范圍是以目前國家確定的高新產(chǎn)業(yè)行業(yè)所涉及的企業(yè)為基礎依據(jù)。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查的259家企業(yè)中，有43家企業(yè)沒有生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品，即到20xx年底，全市生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)共216家，這些企業(yè)20xx年的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值達到126.1億元，同比增長35.3%，20xx-20xx年的平均增長速度達到32%；高新技術(shù)產(chǎn)品的工業(yè)增加值達25.5億元，增長速度為27.1%，略高于全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的增長水平。xx市高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值83.9億元，同比增長28.1%，占全市高新技術(shù)產(chǎn)品總產(chǎn)值的66.5%。非高新技術(shù)企業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值為42.2億元，同比增長52.9%，占全市高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值的33.5%。
從不同類別的高新產(chǎn)品看：全市高新技術(shù)產(chǎn)品涵蓋了九十多個種類，但主要集中在以下幾類：有機硅與氟系材料、新型精細化工產(chǎn)品、太陽能光化技術(shù)及產(chǎn)品、新型紡織材料、粉末及粉末冶金制品、高效果輸變電設備、有機農(nóng)業(yè)、新型電力（石油、化工）設備、醫(yī)藥生化制劑產(chǎn)品、高性能材料、食品行業(yè)用生物技術(shù)及新產(chǎn)品、機械制造技術(shù)與設備、數(shù)控技術(shù)和裝備、高效節(jié)能設備及產(chǎn)品等。這些高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值共計86.3億元，占全部高新產(chǎn)品產(chǎn)值的70%。
（2）近七成的高新技術(shù)產(chǎn)品出自高新技術(shù)企業(yè)。20xx年各類企業(yè)生產(chǎn)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值為126.1億元，其中國家級、省級、市級高新技術(shù)企業(yè)的高新產(chǎn)品產(chǎn)值分別達到15.8億元、46.4億元、21.8億元，三級企業(yè)合計占全市純高新產(chǎn)品的66.6%。省級、市級科技型中小企業(yè)的高新產(chǎn)品產(chǎn)值分別為0.74億元和7.0億元；其他企業(yè)的高新產(chǎn)品產(chǎn)值達34.4億元。
近幾年來，xx市高新技術(shù)企業(yè)在發(fā)展過程中逐步重視產(chǎn)學研聯(lián)合，隨著全市科技合作工程的大力推進，部分企業(yè)也相繼與北京、上海、西安、武漢、東北及本省等地相關高校院所，如中科院及其研究所、浙江大學、浙江工業(yè)大學、上海復旦大學、西安交通大學等名校建立了緊密的“校企合作”關系。企業(yè)與高校院所合作研發(fā)也逐步成為xx市企業(yè)創(chuàng)新活動的一大亮點，每年一屆的“科工會”對促進科企合作起到了重要影響。調(diào)查顯示：約三成的企業(yè)與高校院所進行了合作。20xx-20xx年，這些與高校院所有合作的企業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值、高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值、產(chǎn)品銷售收入、工業(yè)增加值都明顯高于未與高校院所合作的企業(yè)?？梢姡破蠛献鲗τ谕苿痈咝庐a(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到很大作用。
七成的高新技術(shù)企業(yè)擁有本企業(yè)辦科技機構(gòu)，主要從事企業(yè)的技術(shù)研發(fā)以及引進技術(shù)的消化吸收。被調(diào)查企業(yè)中，有87家擁有企業(yè)辦科技機構(gòu)，占被調(diào)查企業(yè)的33.6%。20xx-20xx年這些企業(yè)的高新產(chǎn)品覆蓋率分別達到62.1%、59.9%、65.12%。有兩成以上的企業(yè)擁有自己的專利產(chǎn)品，20xx年這些企業(yè)的高新產(chǎn)品覆蓋率53.8%。
xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)所涉及到的企業(yè)主要是私營企業(yè)。從本次高新調(diào)查結(jié)果看，20xx-20xx年xx市科技活動經(jīng)費支出額持續(xù)增長，三年的平均增長速度達到26.6%。20xx年，全市的科技活動經(jīng)費支出額4.9億，比上年增長18.9%，其中研究與開發(fā)經(jīng)費支出3.2億，占總科技經(jīng)費支出的65.3%；技術(shù)改造經(jīng)費支出6億，比上年降低14.3%。從投入強度看：20xx年全市企業(yè)科技活動經(jīng)費投入強度（科技活動經(jīng)費支出占產(chǎn)品銷售收入的比重）為2.1%，比上年提高一個百分點。研究與開發(fā)經(jīng)費的投入強度為1.4%。技術(shù)改造經(jīng)費支出的投入強度為2.6%，是三項經(jīng)費中投入強度最大的一項。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，xx市259家被調(diào)查企業(yè)中共有從業(yè)人員3.8萬人，其中大專以上0.8萬人；技術(shù)人員0.7萬人，其中研發(fā)人員占42.1%。此外，全市還有44人被列入“新世紀151人才計劃”，6人被列入“百千萬科技創(chuàng)新人才計劃”。被調(diào)查企業(yè)中大專以上學歷人數(shù)8173人，其中市級以上高新技術(shù)企業(yè)4393人，占53.8%。大專以上學歷的人數(shù)占企業(yè)從業(yè)人員比例以國家級高新技術(shù)企業(yè)為最高，達36.1%；省級高新技術(shù)研發(fā)人員占企業(yè)從業(yè)人員數(shù)的比例居最高，為10.7%。能與高校院所合作的企業(yè)和擁有企業(yè)辦科技機構(gòu)的企業(yè)均有較強的人才支撐，這些企業(yè)大專以上學歷的人數(shù)占比分別達到23.3%和23.1%；研發(fā)人員數(shù)占比，均達到8.6%。
當前，xx市高新產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也日益激烈。良好的區(qū)域發(fā)展環(huán)境和有效的政策措施是促進全市高新產(chǎn)業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展的重要因素，也是企業(yè)比較關注的內(nèi)容。為了客觀了解企業(yè)對xx市高新技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境的評價，特進行了相關的問卷調(diào)查。
本次調(diào)查就企業(yè)對高新技術(shù)創(chuàng)新相關政策的了解程度做了調(diào)查，約七成的企業(yè)對相關政策有一定程度的了解。其中，39%的企業(yè)了解程度為“一般”；31.3%的企業(yè)為“比較了解”；對相關政策“了解一點”的企業(yè)有17.8%；選擇對創(chuàng)新政策“不清楚”和“很了解”的企業(yè)比較少，比例分別是8.1%和3.9%。從不同的了解程度看，有13.2%的省級高新技術(shù)企業(yè)對相關創(chuàng)新政策“很熟悉”，位于各類型企業(yè)的比例之首。此外，列入國家科技發(fā)展支撐計劃和列入國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)計劃的企業(yè)對于政府出臺的相關創(chuàng)新政策了解程度比較高。
當今社會科技發(fā)展日新月異，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更是需要企業(yè)的不斷創(chuàng)新。而對本行業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)品最新動態(tài)的時時關注，直接影響著各企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。據(jù)本次調(diào)查結(jié)果顯示，59.1%的企業(yè)對本行業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)品的最新動態(tài)了解“一般”；“很了解”最新動態(tài)的企業(yè)有32.8%；而“不了解”的企業(yè)比較少，僅占8.1%。說明大部分企業(yè)都比較關注與本行業(yè)相關的高新產(chǎn)品發(fā)展動態(tài)。
按企業(yè)類型來看，選擇“很了解”最新動態(tài)的各類企業(yè)中，國家級高新技術(shù)企業(yè)有20%，省級高新技術(shù)企業(yè)有44.7%，市級高新技術(shù)企業(yè)有33.3%，省級科技中小型企業(yè)有50%，市級科技中小型企業(yè)有32.6%。此外，選擇“一般了解”的國家、省級、市級高新技術(shù)企業(yè)分別有80%、55.3%和66.7%；而省級、市級科技中小企業(yè)分別有50%和60.5%。列入國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)計劃和在高新園區(qū)內(nèi)的企業(yè)對于本行業(yè)高新產(chǎn)品最新動態(tài)的了解程度比較高。
針對如何提升和改善xx市高新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境，帶動企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的激情，本次調(diào)查設計了六個方面的政府服務事項，讓企業(yè)從中選擇三項比較需要的服務。調(diào)查顯示，各企業(yè)對xx市創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的相關輔助政策各有所重。85.3%的企業(yè)選擇了“科技經(jīng)費投入”這項服務；73%的企業(yè)需要政府提供“提供科技信息”的服務；50.6%的企業(yè)選擇了“幫助解決科技人才”；選擇“開展產(chǎn)學研洽談”的企業(yè)有31.3%；需要“提供科技中介服務”的企業(yè)有25.1%。
調(diào)查投訴報告篇十五
客戶投訴，是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭的抗議。本文將介紹銀行客戶投訴分析報告。
銀行競爭激烈，誰的信譽好，誰的服務好，誰能滿足客戶需求、超越客戶需求，誰就能贏得客戶、贏得市場。銀行服務好壞體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我行自網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來積極轉(zhuǎn)變觀念，強化金融服務創(chuàng)新，打造差異化服務，以客戶為中心，滿足客戶需求以提升客戶的滿意度和忠誠度。上半年我行客戶投訴情況如下：
一、基本情況。
20上半年我行未發(fā)生投訴事件，但在網(wǎng)點規(guī)范化服務中還是存在一定的問題，具體分析如下：
1、對員工服務應急措施培訓和演練不到位。沒有組織營業(yè)網(wǎng)點員工進行必要的培訓和實地演練，一線員工對突發(fā)事件的應對處置能力不強。
2、服務環(huán)境有待改善。受營業(yè)場地的限制，部分營業(yè)網(wǎng)點空間狹小，未實現(xiàn)分區(qū)，各種硬件設備不到位，使客戶不能在一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務。
3、營業(yè)網(wǎng)點人員服務質(zhì)量有待進一步細化。自網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來經(jīng)過兩次導入網(wǎng)點員工均已能按照網(wǎng)點文明標準服務制度來要求自己做到規(guī)范化的服務，但還是會顯得比較“公式化”，要真正把客戶當親人，從客戶的角度想問題，把服務做細。
二、策略與建議。
1、從細節(jié)著手，完善服務規(guī)范。全行一線員工要不斷規(guī)范提高細節(jié)服務行為。強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務。全行定期學習行為規(guī)范標準，確保柜員服務實現(xiàn)統(tǒng)一化、標準化、規(guī)范化，使客戶在營業(yè)網(wǎng)點均能享受到溫馨、貼心的服務;網(wǎng)點大堂經(jīng)理要有效分流客戶，縮短客戶等待時間，方便與客戶的溝通和交流，為客戶提供更高層次的服務;加強客戶管理，以理財業(yè)務為平臺，改造傳統(tǒng)業(yè)務，全面提升金融服務功能，主動引導客戶，不斷地推出新產(chǎn)品、新服務吸引客戶，始終堅持以客戶為本的服務理念。
2、借力微笑服務提升金融價值。營業(yè)網(wǎng)點要深入開展微笑服務活動，全力打造微笑服務品牌。
4、要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新就是善于動腦筋。提問題、想辦法。也就是善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，提出解決的辦法。善于發(fā)現(xiàn)客戶的新需要，創(chuàng)造新的銀行業(yè)務或?qū)εf的銀行業(yè)務進行改進。通過這些手段更好地為客戶服務，全面提高服務質(zhì)量水平。
客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。因此，客戶投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護，以推動我行的文明服務質(zhì)量和水平，創(chuàng)建金融服務健康發(fā)展。
調(diào)查投訴報告篇十六
為及時、有效地處理客戶的投訴及意見反饋，切實保障客戶的利益，提高服務質(zhì)量，完善服務制度，經(jīng)合伙人會議討論決定，特制定本制度。
一、投訴及意見反饋的接待和受理工作。
(一)電話或上門的投訴和意見反饋由總臺接待并轉(zhuǎn)專門負責人受理。
(二)書面的投訴和意見反饋由行政總臺負責受理。
(三)司法行政機關、律師協(xié)會轉(zhuǎn)來的投訴和意見反饋由專門負責人受理。
(四)接待受理人員的工作:。
1、填寫投訴或意見反饋處理登記表及臺帳；
2、留存相關材料的原件；
3、將相關材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關處理人員。
二、投訴和意見反饋的處理工作。
(一)被投訴人應當回避。
(二)先由專門負責人出具書面意見，再由業(yè)務分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項應由所務會議或合伙人會議討論決定。
(三)處理人員應當對相關事情及材料的真實性進行調(diào)查。
(四)涉及原則性問題或重大問題的投訴，應召開所務會議或合伙人會議討論處理方案，并確定是否向相關管理部門通報。
(五)應及時與投訴人或意見反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作安排狀況。
(六)處理人員應當簽署明確處理意見，并將相關材料移交專門負責人，由專門負責人組織實施。
(七)處理工作的注意事項:。
1、相關人員在受理或處理相關事宜時，不得與投訴人發(fā)生爭執(zhí)；
2、處理投訴應當認真、細致，仔細核查相關狀況的細節(jié)；
3、應盡可能緩解投訴人的情緒，但在作來源理決定前不得做任何承諾；
4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關人員；
5、原則上要求采用書面形式回復意見。
三、信息反饋及資料存檔工作。
(一)處理完結(jié)后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應按年度建立案宗。
(二)調(diào)查相關人員對處理意見的滿意度。
(三)如投訴人或被投訴人對處理意見不滿意，應及時向處理人員反映，并做好后續(xù)工作。
(四)將處理意見及相關狀況及時反饋給專門負責人。
調(diào)查投訴報告篇十七
自20xx年至20xx年以來，人們都有所察覺，各種物品的價格頻頻上漲，而有些物價并沒有上漲，且還有下降趨勢。這些現(xiàn)象究竟是由什么原因?qū)е碌?，這些現(xiàn)象暗含了什么樣的問題，這些問題對人們的生活與社會的發(fā)展將產(chǎn)生什么樣的影響，我們可以從什么方面采取措施，揚長避短，以便我們在以后求生存謀發(fā)展的過程中把握正確的方向，運用適當?shù)氖侄?，取得好成效?BR> 來看下面幾組調(diào)查的來的數(shù)據(jù)。表一是關于日常的最典型的食物類的物價;表二是關于各類產(chǎn)品原料消費用品類的物價;表三是關于最常見的服務娛樂類的價格。各組數(shù)據(jù)都是經(jīng)過多次過角度調(diào)查統(tǒng)計取得的平均數(shù)，但是因為時間跨度不大，所以數(shù)據(jù)具有一定的代表性，同時。又具有一定的局限性。表中對比價格20xx年的價格是與20xx年的同期價格。
從這些表中，我們可以知道大部分物品的價格在上漲，且變化幅度各異，究其原因有以下四個。
（一）商品供不應求。這個原因遵循了經(jīng)濟的最基本規(guī)律。在商品供應不足時，經(jīng)過市場自己的調(diào)節(jié)作用，商品價格上漲。其中豬肉的上漲的最大原因就是供應不足?，F(xiàn)在，如果你到鄉(xiāng)下去走一趟，已經(jīng)沒有農(nóng)戶還像以前那樣家里飼養(yǎng)著七八頭豬，還有牛羊了。有的只是寥寥幾家還圈養(yǎng)著一到兩頭而已。而以前靠宰殺生豬賺錢的屠夫，現(xiàn)在只好轉(zhuǎn)行了，要么就是四個或更多幾個人合伙宰殺購買來的一頭生豬了。
（二）與商品的相關產(chǎn)品—互補品和替代品價格的變化影響。蔬菜類的漲幅并不是很大，這是因為蔬菜的替代品比較多，一種漲價了，而另一種未必漲了，或者產(chǎn)家奉行簿利多銷的原則，所以導致漲幅不大。但是如果是互補關系，情況就不一樣了。因為汽油價格上漲，所以跟隨著乘車服務價格上漲了。
（三）供應商和經(jīng)銷商的成本價格影響。如從表中我們得知同款型號的家電類價格并沒有上漲，反而有所下降，就是因為生產(chǎn)廠家的研發(fā)成本和技術(shù)進步或者是同行業(yè)競爭的影響，所以有些價格在下降。同樣的，有些經(jīng)銷商呢，則根據(jù)自己的交通運輸成本和進價的變化來調(diào)劑出售價格。
（四）不正當?shù)暮逄飪r引起的物價變化。有一些經(jīng)銷商則是跟隨著物價多數(shù)上漲的這個現(xiàn)象，隨意哄抬物價，以牟取利益。這樣的行為長此以往，必定會給社會造成不良的影響，降低人們的生活水平，影響社會的發(fā)展和安定。特別是在調(diào)查當中發(fā)現(xiàn)在一些偏遠地區(qū)，私營小店里的物價明顯高于大超市的價格。
其實，在日常生活中，一些商品價格的小變化，有時并不會引起人們多大的關注。因為，我們會認為這是社會進步的標志，社會進步的必然。隨著生活水平的提高，以及各行各業(yè)工資的上調(diào)，物價有所增長是很正常的。但是如果比例失調(diào)，勢必會影響經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。所以通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有下面幾個問題是值得重視的。
（一）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件不完善，農(nóng)民生產(chǎn)積極性不高。
我國是農(nóng)業(yè)大國，首先必須抓好農(nóng)業(yè)的發(fā)展。而現(xiàn)在我們的農(nóng)產(chǎn)品卻出現(xiàn)了供不應求的現(xiàn)象。為什么農(nóng)民現(xiàn)在不愿意飼養(yǎng)生豬?最基本的問題是積極性不高。而另有很多的人出去務工，根本不愿意留在家鄉(xiāng)種田，養(yǎng)殖。不愿意投入勞動力，所以生產(chǎn)條件自然就跟不上。所以才會導致表中數(shù)據(jù)所顯示出來的現(xiàn)象。
（二）上漲物價比例嚴重失調(diào)。
從表一當中，我們可以明顯的看出，因為供應不足，豬肉價去年跟今年在短短的一年時間內(nèi)整整翻了一番，而牛肉價增長幅度只有八個百分點。對于營養(yǎng)價值相差不遠的兩種同類別的產(chǎn)品，這樣的差別價格未免相差太大。同樣的，其他的家禽肉類價格增長幅度也比較小。而一般正常的大米價格與豬肉價格之比為5：1，而如今的比例卻是7：1，這個比例不得不另人捏一把汗！
（三）因物價上漲，導致失業(yè)人口增加，給就業(yè)造成更大的壓力。
就業(yè)問題是國家乃至世界面臨的一個大考驗，如何讓社會勞動力充分就業(yè)，在國家經(jīng)濟發(fā)展和保持國家繁榮昌盛的過程中起著舉足輕重的作用。而農(nóng)村剩余勞動力的轉(zhuǎn)移是充分就業(yè)中的一個重角，而現(xiàn)在又有四分之一的原來從事宰殺生豬謀生的屠夫失去了他們的職業(yè)，這無疑是給充分就業(yè)這個任務雪上加霜。所以解決這些問題刻不容緩，得趕緊尋找出路。
（四）服務業(yè)重價格不重質(zhì)量，服務機構(gòu)不完善，服務業(yè)發(fā)展不樂觀。
隨著社會的發(fā)展，服務業(yè)變得越來越重要，人們也越來越依賴服務業(yè)。所以服務業(yè)的發(fā)展在人們的日常生活中不可或缺，而且服務業(yè)的發(fā)展在一定程度上代表了一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平，一個地區(qū)服務業(yè)的發(fā)展依托第一、第二產(chǎn)業(yè)。如此重要的服務業(yè)在發(fā)展中是絕對不能有任何的閃失，但是現(xiàn)在的數(shù)據(jù)和現(xiàn)實說明xxxx的服務業(yè)發(fā)展不健康，有跛腳現(xiàn)象。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些提供乘車服務的組織，只重視要價，完全沒有任何的安全保障。且服務機構(gòu)欠缺，人們對服務業(yè)的發(fā)展根本就不關心。這是一個很大的漏洞，同時也是一個絕好的發(fā)展機會，因此必須重視服務業(yè)的發(fā)展。
（五）市場缺乏正規(guī)的物價秩序，使一些不法經(jīng)營者有空可鉆。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場中生產(chǎn)者和經(jīng)營者缺乏一個必要的遵循規(guī)則和指導原則。這樣，在眾多的物價上漲的情況下，很多商品找不到自己的市場定位。所以才會出現(xiàn)胡亂的報價，這樣也使得人民的生活受到比較大的影響，同時又有人在當中賺取高額利潤。
社會要發(fā)展就必須每項事業(yè)的發(fā)展相得益彰，力爭在發(fā)展中求穩(wěn)定，在穩(wěn)定中求發(fā)展。而經(jīng)濟發(fā)展是整個社會發(fā)展的關鍵所在。在市場經(jīng)濟條件下，穩(wěn)定的物價是市場健康發(fā)展的一個特點之一;穩(wěn)定的物價同時也是宏觀調(diào)控的目標之一。那么，我們可以從那幾個方面采取措施，使物價保持在一個穩(wěn)定的合適的水平。通過調(diào)查，結(jié)合當?shù)氐膶嶋H情況，我們得出了以下幾個對策。
（一）以農(nóng)業(yè)為本，鼓勵發(fā)展農(nóng)業(yè)。
立足國情和鄉(xiāng)情，農(nóng)業(yè)是我們的支柱產(chǎn)業(yè)，社會的每一項發(fā)展都離不開農(nóng)業(yè)的發(fā)展，農(nóng)業(yè)是人們的衣食之源，生存之本;農(nóng)業(yè)是工業(yè)等其他物質(zhì)生產(chǎn)部門與一切非生產(chǎn)部門存在與發(fā)展的必要條件;農(nóng)業(yè)是支持整個國民經(jīng)濟不斷發(fā)展與進步的保障。所以，我們應該從根本上重視農(nóng)業(yè)的發(fā)展。調(diào)動農(nóng)民的積極性，鼓勵發(fā)展農(nóng)業(yè)。
1.改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件。xxxx是一個山區(qū)縣城，在發(fā)展農(nóng)業(yè)這方面有利有弊。所以，我們應該從實際出發(fā)，發(fā)揮當?shù)氐膬?yōu)勢，避免存在的劣勢。鼓勵人民購買適用于山區(qū)耕作的農(nóng)機，以適當?shù)难a貼減緩人們的擔憂。積極引進適合于當?shù)氐膬?yōu)良品種，淘汰歷年來低產(chǎn)不適合的品種。
2.發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效農(nóng)業(yè)。以前我們總把心思放在追求產(chǎn)品的數(shù)量上，但是其實要發(fā)展農(nóng)業(yè)就必須走高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效道路。把農(nóng)業(yè)和科技還有教育結(jié)合一起，為農(nóng)業(yè)的發(fā)展奠定基礎。同時，增加農(nóng)業(yè)的各方面的投入。
（二）穩(wěn)定市場供應，以穩(wěn)定物價水平。
均衡的物價和產(chǎn)量即在供給和需求達到平衡狀態(tài)時的價格和產(chǎn)量。在市場供不應求的狀態(tài)下，價格勢必會上漲。所以釜底抽薪的解決方法就是穩(wěn)定商品的市場供應。結(jié)合實際情況我們有以下方法能穩(wěn)定市場供應。
1.努力生產(chǎn)，保證當?shù)刈援a(chǎn)自銷產(chǎn)品供應。以蔬菜為例，當?shù)貧夂蜻m宜栽種的菜種，當?shù)鼐用裣矚g購買蔬菜應盡量地保證穩(wěn)定其供應。在穩(wěn)定本地市場供應的基礎上在往外發(fā)展。而不至于到外地進貨，導致成本上漲，必然引起蔬菜價格不穩(wěn)定。另外，多商品的相關產(chǎn)品，這樣能在避免物價的大幅度變動。
2.穩(wěn)定進貨渠道，與外地貨商共同努力以穩(wěn)定物價。對于一些必須從外地進貨的商品，則采取穩(wěn)定進貨渠道，降低進貨成本的策略，從而達到供需平衡的目的。如果供貨渠道不穩(wěn)定，供貨商經(jīng)常變動，那么進貨成本肯定增加，致使物價上漲，影響人們的生活。
（3）市場自覺調(diào)節(jié)與政府宏觀調(diào)控相結(jié)合。市場在自覺地發(fā)揮著調(diào)節(jié)作用，以達到資源的.優(yōu)化配置，但是當市場調(diào)節(jié)不足以達到目標時，政府應及時采取宏觀調(diào)控，以穩(wěn)定物價水平。
（三）大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，緩解就業(yè)壓力。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)已成為我國農(nóng)村經(jīng)濟的重要支柱，它肩負著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)移勞動力，實現(xiàn)農(nóng)民小康水平的重任。只有大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，才能更好的解決農(nóng)村剩余勞動力的問題。
基于我們對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)以上的認識，我們就應該努力發(fā)展適合當?shù)氐泥l(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，以達到農(nóng)村剩余勞動力的就地轉(zhuǎn)移。緩解現(xiàn)在因物價帶來的更為嚴重的事業(yè)局面。
（四）督促和鼓勵服務業(yè)的發(fā)展，完善服務機構(gòu)。
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務行業(yè)的物價水平尤為不穩(wěn)定。其原因就是行業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定。其實，服務業(yè)不僅可以促進經(jīng)濟的發(fā)展，方便消費者，提高人民的生活質(zhì)量，而且可以對農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展起到促進作用，推動整個社會的發(fā)展。所以我們應該鼓勵當?shù)胤諛I(yè)的發(fā)展，并且在其發(fā)展過程中給它把好方向，監(jiān)督發(fā)展。
服務業(yè)的發(fā)展水平還代表著一個地區(qū)的發(fā)展水平，所以完善服務機構(gòu)是我們發(fā)展服務業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)。首先，我們應該樹立發(fā)展服務業(yè)的觀念，讓全民領悟到服務業(yè)發(fā)展的重要意義。其次，我們應該做好一個完整的服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃。第三。我們可以借鑒外地發(fā)展服務業(yè)的成功范例作為我們的向?qū)?，以指導我們服務業(yè)的發(fā)展。
（五）確保落實國家物價文件要求，根據(jù)實際制定合理規(guī)范，穩(wěn)定市場秩序和物價水平。
1、在各地區(qū)物價普遍上漲的情況，國家文件精神更是要弘揚和遵守，我們應該努力達到和保持國家規(guī)定的物價水平，確保人民生活不受影響，盡全力為國家貢獻自己的力量。
2、根據(jù)自己的實際情況，制定適合當?shù)氐奈飪r規(guī)范。通過做一些調(diào)查研究，對一些相關產(chǎn)品的價格水平給出相應的標價范圍，和適當?shù)臐q跌幅度。做到不影響生產(chǎn)者和經(jīng)營者的正常利潤，不打擊他們的積極性，而是給市場一個參照物，一個定價原則。以達到經(jīng)濟健康發(fā)展，市場井然有序，物價有章可循，人民安居樂業(yè)的目的。
通過調(diào)查得出，xxxx縣的物價上漲的情況嚴重影響了當?shù)厝藗兊纳?，但是在現(xiàn)在的情況下，必須盡快找到解決的辦法，還需當?shù)卣腿嗣窆餐矶冗^這個難關。我們應該看到物價上漲所帶來的雙方面的效應：不要盲目樂觀，以為是經(jīng)濟繁榮的表現(xiàn);也不能過度驚慌，認為是經(jīng)濟蕭條的前兆。
通過現(xiàn)象，了解本質(zhì)，抓住基本矛盾，解決問題。這樣，我們的經(jīng)濟，我們的社會才能健康發(fā)展。
調(diào)查投訴報告篇十八
是通過對典型的問題、情況、事件的深入調(diào)查，經(jīng)過分析、綜合，從而揭示出其本質(zhì)或客觀規(guī)律的書面報告，什么是調(diào)查報告。
調(diào)查報告具有針對性、真實性、論理性、典型性和時效性，起到了解、剖析事物的本質(zhì)及其發(fā)展趨向，對于解決問題具有積極的作用，調(diào)查報告《什么是調(diào)查報告》。
調(diào)查報告可分為：基本情況調(diào)查報告、典型經(jīng)濟調(diào)查報告、新生事物調(diào)查報告、揭露問題調(diào)查報告。
調(diào)查報告一般由標題和正文兩部分組成。
(1)標題。調(diào)查報告的標題形式比較靈活，通常有兩種構(gòu)成形式：一種是雙行標題，又叫主副式標題;一種是單行標題。雙行標題由主標題和副標題構(gòu)成，與新聞專訪的標題相似。
單行標題又分兩種構(gòu)成形式：一種是公文式標題，由事由和文種構(gòu)成;另一種是內(nèi)容概括式標題，這種形式相當靈活。
(2)正文。由前言、主體和結(jié)語三部分組成。
前言，著重介紹基本情況并提出問題。主體，是調(diào)查報告的核心內(nèi)容，也是對調(diào)查研究結(jié)果的具體引證、論說部分。其結(jié)構(gòu)形式分為縱式結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)兩種。結(jié)語，是調(diào)查報告的結(jié)束語，要求簡明扼要，言盡即止。
調(diào)查投訴報告篇一
尊敬的某經(jīng)理：
根據(jù)我酒店前臺反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話，稱在我酒店住宿期間，酒店房間經(jīng)常出現(xiàn)未能及時打掃以及打掃不干凈的情況。應公司管理的要求，我部已成立三人調(diào)查小組，針對酒店客人反映的情況予以調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：
1、我酒店的房間打掃工作實行分組制，即現(xiàn)有保潔分成若干組，各選一名組長，每組按要求打掃規(guī)定的房間。
2、若有值班保潔請假，則由組長安排其他保潔進行打掃。
3、每次打掃完畢，保潔需到組長處簽到。
1、我們?nèi)苏{(diào)查組從前臺收集有關投訴的信息，并進行匯總。
2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進行對號入座，排查出與投訴相關的保潔人員。
3、經(jīng)過保潔工作負責人的證實，我們更加確定了客人投訴的相關責任人。
4、經(jīng)多方取證，王某某、李某某、張某某確實存在打掃房間時馬虎大意、不負責任的行為。
1、對王某某、李某某、張某某的行為提出批評以教育其他工作人員，并對其進行扣工資、取消年終獎的處罰。
2、對以上三人所在保潔組的組長進行批評教育，責令其以后要注重對酒店房間衛(wèi)生的監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)有未即使打掃或打掃不干凈的情況，應立即責令相關負責人員采取行動，彌補工作過失。
3、以酒店名義對投訴的客人進行道歉，并向其保證以后不再出現(xiàn)此類情況，建議向其贈送酒店優(yōu)惠券，以維護酒店珍貴的客戶資源。
調(diào)查投訴報告篇二
20春節(jié)黃金周剛剛過去，深圳市消委會就于2月3日公布了春節(jié)期間(1月27-2月2日)消費者投訴情況分析報告。
據(jù)統(tǒng)計，全市共接收消費者投訴373宗，與同期相比增加了32.7%，其中互聯(lián)網(wǎng)領域成投訴熱點。
“我們收到的投訴中，有38.87%是互聯(lián)網(wǎng)服務的，一共145宗，其中網(wǎng)絡游戲就有99宗，主要反映的是游戲賬號莫名被封、密碼被盜、虛擬物品丟失等，涉及‘qq三國’、‘穿越火線’、‘英雄聯(lián)盟’等熱門游戲?！毕瘯嚓P人員告訴記者，春節(jié)期間，人們難得休閑，玩游戲的人數(shù)也有所增加，相關企業(yè)要做好維護工作，保障消費者權(quán)益。
網(wǎng)絡投訴另外一個“熱點”就是微信紅包。
自20風靡全國后，過年搶紅包已經(jīng)成為很多人的習慣，乃至不少家庭的共同娛樂，尤其是連家里長輩都人手一部智能手機的時代。
但如果在大家互動興起的時候，紅包突然無緣無故被凍結(jié)了，很多人都會十分不適應?！爸荒軗尲t包不能發(fā)紅包，在過年喜慶的.時候，特別掃興?！毕M者歷先生對記者說。
此外，換新手機后同一賬號微信里的錢卻“不翼而飛”的情況也有發(fā)生。
從消費者投訴涉及的領域來看，餐飲、住宿、旅游消費被“詬病”明顯增多，反映的問題達24宗，比2016年春節(jié)期間的10宗增長了140%，包括承諾零消費的旅行團到香港后被強制消費、網(wǎng)絡預訂酒店不能取消、成功預訂酒店卻沒有房間提供、餐飲服務態(tài)度惡劣甚至人身攻擊等。
“這些服務領域，在春節(jié)期間我們已經(jīng)忍受了大幅的漲價，如果服務質(zhì)量還不好，顯然是說不過去的。要是不小心遇上，就壞了大家過年的好心情了?！庇惺忻癖硎?。
與此同時，過年不少人回老家，對手機流量的依賴性大增，13宗手機流量投訴案件中，多數(shù)涉及流量被亂扣、購買流量包不到賬或不足數(shù)、對流量包實效日期未盡到提醒和告知義務等。此外，公共設施投訴服務也有11宗，公共交通服務水平有待提高。
目前，消委會已針對不少投訴問題介入調(diào)查、處理。
有業(yè)內(nèi)人士分析，今年春節(jié)消費投訴增加不少，一方面是消費者對消費品質(zhì)的要求不斷提高，同時維權(quán)意識也有很大提升。
另一方面，也反映出目前的確存在不少消費問題，不管是節(jié)日還是平時，企業(yè)都應當堅持品質(zhì)意識，不能抱有僥幸心理，貪圖短期的“節(jié)日財”，只有任何時候都保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量，才能贏得消費者信賴，做得長久。
調(diào)查投訴報告篇三
市場調(diào)查五一時間，瀘州兩大客運站出行人數(shù)抵達近9萬人，各車站將售票窗口悉數(shù)翻開售票，仍然是忙得不可開交。但與窗口售票相反的是，網(wǎng)絡售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場汽車站初度翻開網(wǎng)絡售票，但3天時間僅賣出了34張網(wǎng)絡售票。車站工作人員分析，由于網(wǎng)絡售票初度開賣，大都市民還不知情。
不過也有市民標明，正由于網(wǎng)絡售票對比冷，節(jié)日時間購票就變得非?？欤影嘬囆畔⒁材茉诰W(wǎng)上第一時間看到，節(jié)約了自個不少時間，非常便當。車站主張，節(jié)假日出行頂峰，市民可選擇網(wǎng)絡購票，削減在窗口排隊的時間。
市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網(wǎng)上看到了一趟加班車，張小姐便眼疾手快將票訂了下來。在客車發(fā)班前的半小時，張小姐前來取了票?！拔铱吹酱翱谀莾赫緷M了人，網(wǎng)絡售票機這邊只需一個小妹妹在那里取票，我早年都沒耽誤好久，身份證一刷就拿到票了?！睆埿〗阏f，感受網(wǎng)上售票很便當，也很節(jié)約時間。
在網(wǎng)上調(diào)查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費者投訴分析，網(wǎng)上訂票效能成投訴搶手。
據(jù)了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號消費者投訴信息8701件，款待消費者咨詢56355人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失425.95萬元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢效能506件、互聯(lián)網(wǎng)效能239件。
據(jù)介紹，網(wǎng)上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達73件，首要疑問會合在訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。一名消費者向工商部門反映，他經(jīng)過一家票務網(wǎng)站訂貨重慶到上海的機票，但在登機時因票務網(wǎng)站供應的身份證號碼有誤，無法準時登機。之后消費者與票務網(wǎng)站聯(lián)絡需要交還票款，對方卻遲遲不予答復。經(jīng)工商部門調(diào)停，票務網(wǎng)站才全額交還票款，并補償了消費者從頭購票的差價。
4月正值清明、“五一”兩個小長假的訂票頂峰，市工商局標明，受網(wǎng)上訂票人數(shù)的增加影響，網(wǎng)上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關投訴73件，首要疑問有訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。
調(diào)查投訴報告篇四
x月x日，運檢部會同安監(jiān)部對10kvxxx線線路改造施工現(xiàn)場進行檢查，檢查情況如下：
（一）施工隊伍管理。
xx公司配電運檢班作為項目管理單位已與施工單位簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時，書面明確配農(nóng)網(wǎng)建設文明施工的相關要求，約定現(xiàn)場不文明施工扣罰標準?，F(xiàn)場施工人員均要求穿著所在施工單位的工作服，安全帽，攜帶現(xiàn)場文明施工檢查卡。項目單位應安排專人，根據(jù)工程施工進度和作業(yè)情況，隨工開展現(xiàn)場文明施工檢查。
（二）政策處置管理。
項目單位嚴格按照公司相關文件要求辦理，確保賠付金額準確合理、賠付手續(xù)齊全合規(guī)，確保政策處理協(xié)商有理有據(jù)，對于用戶的不合理要求有禮貌的拒絕。
（三）現(xiàn)場規(guī)范管理。
項目單位已組織設計、施工、監(jiān)理單位對施工單位開展現(xiàn)場安全技術(shù)交底，同時對施工開挖、材料堆放、施工通道、設備安裝地點、拆舊物資堆放及其清運等涉及的青苗補償、交叉管線及三線搭掛等政策處理進行交底并嚴格施工方案審批。吊車、貨車等大型施工車輛占用道路的，在經(jīng)得交警部門同意后在道路兩側(cè)通行口設置安全圍欄，并安排專人現(xiàn)場看護，防止行人車輛進入施工場地。
（四）用戶溝通協(xié)調(diào)。
要求施工單位對用戶的訴求及時反饋，施工單位管理人員電話能及時接通，答復準確、規(guī)范。積極協(xié)調(diào)施工單位與相關用戶開展溝通，避免矛盾升級，引發(fā)投訴。各項目單位管及時處理95598、12345、現(xiàn)場聯(lián)系電話、監(jiān)督電話以及其他渠道反映的配農(nóng)網(wǎng)建設投訴或潛在投訴意見，主動上門與用戶開展溝通協(xié)調(diào)，了解用戶反映情況和需求，爭取用戶理解，避免用戶投訴。
二、存在問題。
（一）現(xiàn)場施工管理。
1、完成電纜井蓋修復工作后，施工人員沒有進行全部復位，遺留部分電纜蓋板未完全封閉，容易危害到行人安全，引起投訴事件。
（二）現(xiàn)場規(guī)范管理。
1、個別施工現(xiàn)場施工材料堆放不規(guī)范，施工結(jié)束后，未及時有效的對現(xiàn)場進行清理，如將電桿放置于人行道、施工廢棄物隨意堆放。
三、下月工作打算。
1.繼續(xù)要求主管單位加強對施工單位的管理，組織施工負責人認真學習國網(wǎng)xx省電力公司部門文件電運檢〔20xx〕70號，提高施工隊伍規(guī)范施工意識。
2.加大農(nóng)配網(wǎng)建設的飛行檢查力度，對發(fā)現(xiàn)施工不規(guī)范的隊伍，進行通報，并進行相關考核。
調(diào)查投訴報告篇五
為了深入了解我校畢業(yè)生的情況，進一步改革教學模式和提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量，適應社會對本專業(yè)畢業(yè)生的需求，提高學生就業(yè)的競爭力，我們采取問卷的形式，對97～06屆化學工程專業(yè)本科畢業(yè)生所在單位進行了調(diào)查。問卷內(nèi)容包括：對我校畢業(yè)生的總體評價、畢業(yè)生的自我評價與定位、對畢業(yè)生各方面的評價、看重的畢業(yè)生素質(zhì)、對學校教育的建議等共五個方面。
與定位用人單位對畢業(yè)生使用后的評價和滿意度，是非常有價值的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能夠反映畢業(yè)生群體各方面情況是否適應用人單位的需要，以及適應程度如何，還能夠影響這些單位現(xiàn)在和今后是否繼續(xù)招聘相關院校的畢業(yè)生。用人單位對我校畢業(yè)生的總體評價：25%非常滿意、69.4%比較滿意、5.6%不好說·從用人單位層面看我校畢業(yè)生的自我評價與定位：89.2%準確合適，10.8%偏低，沒有出現(xiàn)過高現(xiàn)象。結(jié)果說明絕大部分用人單位對我校畢業(yè)生是比較滿意的，大多數(shù)畢業(yè)生對自己的評價和定位是準確的。
1、個人品質(zhì)方面。
在所調(diào)查的用人單位中，評價為較好。以上的單位對遵紀守法、道德修養(yǎng)，誠信度”，工作態(tài)度、敬業(yè)精神。這三方面均達到95%。對“吃苦耐勞，克服困難的能力”，“團結(jié)協(xié)作能力（團隊精神）”。參加集體等活動”。“奉獻精神。心理素質(zhì)”均達90%以上。顯示用人單位對學生的思想道德水平評價很高，很多單位對我校學生在工作中的樸實和踏實精神給予了肯定。
2、專業(yè)素質(zhì)方面。
分別為80%和88.6%的用人單位認為我校畢業(yè)生的。專業(yè)素質(zhì)”和。知識面”為“很好”和。較好”。其原因是我校通過不斷深化教學改革，拓寬專業(yè)口徑，增加學科交叉，增設不同學科選修課。增強實踐實習環(huán)節(jié)，讓學生走出課堂，走進實驗室，到單位進行實地實崗的生產(chǎn)實習，較好地提高學生的專業(yè)素質(zhì)和拓寬了知識面。
3、基礎知識方面。
88.6%的用人單位認為我校畢業(yè)生的計算機水平為。較好”以上，有45.7%的單位認為學生的外語水平。一般”。隨著計算機的普及和相關課程學習。畢業(yè)生的計算機應用能力已經(jīng)不成問題。雖畢業(yè)生大多能拿到英語四、六級證書，但他們的實際應用能力仍欠缺，在聽、說、寫。譯上存在著一定差距，因此在外語教學上應注重應用能力培養(yǎng)，特別要利用好專業(yè)外語與文獻檢索課程和科研實踐及畢業(yè)研究鍛煉學生的外文文獻查閱、翻譯和消化利用能力。
4、個人能力方面。
用人單位對我校畢業(yè)生評價為。較好”以上的情況如下：分析、解決問題的能力。實踐操作能力。環(huán)境適應能力。靈活應變能力。均91.4%。競爭與迎接挑戰(zhàn)能力。人際交往能力。均80%。創(chuàng)新科研能力”60%。13頭表達能力’73.5%。文字寫作能力”76.5%，。學習知識，接受能力”94.3%。組織管理能力”74.3%。經(jīng)營能力”65.7%。用人單位不僅僅注重學生的實際業(yè)務能力，也越來越重視學生的理論水平。不僅僅重視學生的專業(yè)知識。更重視學生的綜合素質(zhì)。學校應注重對學生的創(chuàng)新意識?？蒲心芰εc開拓精神的培養(yǎng)。提高他們的領導、應變、公關、交際、口頭表達、寫作等各方面能力，使畢業(yè)生不僅有較強的專業(yè)知識和業(yè)務能力，同時也具備較高的綜合素質(zhì)，能不斷適應新環(huán)境和新形勢的挑戰(zhàn)。
用人單位看重畢業(yè)生哪些素質(zhì)呢？比較看重。以上的方面和結(jié)果如下：工作負責踏實、敬也精神100%，合作意識（團隊精神）、奉獻精神，創(chuàng)新意識與勇氣均為各97.1%，人際交往能力和適應、應變能力各94.3%，競爭意識與挑戰(zhàn)意識88.5%，人文素養(yǎng)82.9%，社會實踐，社會工作經(jīng)歷和語言表達能力各80%，面試印象77.1%，政治面貌71.4%，文字寫作能力，專業(yè)學習成績與學習能力、懂經(jīng)濟與管理知識各68.5%，個人形象氣質(zhì)57.2%，技能考級證書（計算機，外語等）51.5%，學校聲望45.7%。大學期間獲得獎勵29.4%，文體特長14.3%，生源戶籍所在地5.7%。由此可看出，學校聲望和戶籍等不再成為影響學生就業(yè)的主要因素。
在回答者中各項所占的百分率：加強基礎、拓寬知識面。加強夾踐動手能力訓練，加強創(chuàng)新意識和能力培養(yǎng)，培養(yǎng)處理人際關系能力四項均100%。加強經(jīng)濟、管理知識72.2%，加強敬業(yè)精神教育66.7%，加強人文素質(zhì)教育與加強外語和計算機應用能力訓練均為27.8%。從中可以看出我們培養(yǎng)適應市場需求的畢業(yè)生應注重應用能力的培養(yǎng)和鍛煉。
1、加強素質(zhì)教育。
現(xiàn)代社會需要邪種。誠信為本。才智并舉，具有一定創(chuàng)新能力。的綜合性人才。學生必須全面提高自身的綜合素質(zhì)，才能在激烈的競爭中立干不敗之地。學校要精心組織多種學生活動，如社會調(diào)查、社會服務、課外科技活動以及各類文娛、體育話動，融素質(zhì)教育于活動之中，并注意與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合。要注重發(fā)揮學生個體的不同特點，力求傲到讓學生人人積極參與、人人從中受益。建立以提高學生創(chuàng)新能力為目標的大學生科技活動運行機制，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識，創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能。
2、繼續(xù)加大教學改革的力度。
素質(zhì)教育是一項以知識傳授、方法訓練、能力培養(yǎng)和精神陶冶為實踐內(nèi)容的綜合性系統(tǒng)工程，必須貫穿于專業(yè)教育、學科教育。首先。要繼續(xù)進行專業(yè)結(jié)構(gòu)和課程設置的改革，加強基礎、拓寬知識面。其次。素質(zhì)教育要從教學內(nèi)容，方法與手段上得到充分的體現(xiàn)。要摒棄陳舊的教學內(nèi)容，注意知識的更新，改變過去只重知識傳授的做法，把發(fā)展獨立思考和獨立判斷能力放在首位，重在激發(fā)學生的學習主動性和學習潛能。重點加強對于進行創(chuàng)造性活動有關的方法、能力的教育。第三，要加強實踐教學。培養(yǎng)學生的綜合能力，讓學生在接觸、了解社會實際的過程中，認識自身的優(yōu)勢和不足。盡快適應社會的需要。
3、應加強全方位的就業(yè)指導工作。
學校除了深化教學改革，對大學生進行專業(yè)知識教育，從入學開始就著力培養(yǎng)學生各方面素質(zhì)、能力外，還要進一步加強對畢業(yè)生進行思想教育（含艱苦創(chuàng)業(yè)教育）、理想教育、形勢教育。開展社會實踐活動和心理咨詢活動，引導大學生樹立正確的擇業(yè)觀，客觀地進行自我評價，增強他們的心理素質(zhì)和在人才市場上的競爭力，培養(yǎng)出適應社會需求的合格人才。學校還應大力加強就業(yè)技巧指導，提高服務質(zhì)量，為畢業(yè)生提供更多的就業(yè)信息。
調(diào)查投訴報告篇六
2013年4月1日下午2:00-----3:40八年級八班學生王向南、楊喆虎、寇偉、劉長安、余紹林、孫恒、王虎子等人利用課間休息時，無事生非，糾集本班學生十多人無故毆打八年級六班學生李程，致使李程多處皮外傷、流鼻血。對此事件，學校極為重視，立即成立由政教處和兩個班級班主任組成調(diào)查組，對事件進行縝密調(diào)查，現(xiàn)就有關情況匯報如下：
一、事件原因及經(jīng)過：
4月1日下午，八年級八班學生王虎子到八年級六班把李程叫到八班教室，讓寇偉和劉長安分別和李程“單練”。然后八班王向南、楊喆虎、寇偉、劉長安、余紹林、孫恒、王虎子、田盼、王津、閆凱悅等人對李程進行群毆。其中王向南用腳踢打李程，致使其鼻孔出血，楊喆虎用凳子坐板在其背和胳膊抽打，寇偉、劉長安、余紹林等用拳頭在其臉頭等處毆打，孫恒、王虎子、田盼、王津、閆凱悅等用腳踹。在學生中造成極壞影響。以上學生對自己所犯錯誤供認不諱，有案可稽。個人都有書面材料佐證。事件的來龍去脈已基本搞清。
二、事件性質(zhì)：
此事件是一起群起學生斗毆事件。在此事件中王向南、楊喆虎、寇偉、劉長安、余紹林、王虎子等人負有直接的責任，孫恒、田盼、王津、閆凱悅等起哄參與也有一定責任，李程雖然是受害者，但竄班、不及時匯報老師也有一定責任。
特此報告政教處20**.4.7。
調(diào)查投訴報告篇七
20**年12月6日12:30左右，一三班男生張騫和張奎呆在216宿舍，因張騫腳踏在了張奎床沿上，不小心踩在了張奎的被子上，張騫制止說不要踏了，張騫說踏了咋?張奎說是不是想打架?張騫說，那就來呀!說罷，張奎就跑了出去，張騫以為張奎出去叫人，于是，像瘋了一樣，把同宿舍的幾名同學趕下床，抽出床下鋼棍，同宿舍的薛坤、王淼、賈委凡、邢豆豆四名同學怎么也勸不住，攔不住。后來，張奎來到216宿舍門口，張騫就把張奎拉進宿舍，先下手為強，用鋼棍在其身上和頭上打了幾下，張奎倒在地上，隨后又站起，只見頭部血流不止，后被幾名同學抬下樓去。
經(jīng)查，二人打架的根本原因是由以前的過節(jié)所致。有一回，張騫買了根甘蔗，嫌土大，就在廁所水房處沖洗了一下。當回到宿舍時，張奎就說：“張騫，你的甘蔗上是不是沾了尿了?”張騫氣不過，于是，兩人就對罵起來。那時，張奎就把私藏在床下的鋼管拿出來，不容分辯，先在張騫頭上敲打了一下，由于用力過猛，以至于鋼管都被敲彎了。張騫也在張奎頭上還擊了幾拳，二人便罷手。隨后，二人便經(jīng)常因瑣事發(fā)生沖突，但只動口不動手。
據(jù)反映：張奎經(jīng)常欺負同宿舍的同學。常常因小事出言不遜，幾乎和216宿舍的每個同學都發(fā)生過矛盾，216宿舍的每個同學都被其罵過，以至于幾乎沒人和他說話往來。以前張奎就在床邊藏有一個鋼管，也是從床上卸下來的，還說：“你誰再碰我的鋼管，你給我看著!”一天晚上，趙高磊在床上睡著，張奎洗完腳回來，濕手捏了一下正躺在床上的趙高磊，趙高磊罵了他一句。張奎說有種下床來說，趙高磊下床之后，張奎就先動手，為此，兩人就互打在一起。隨后，張奎把趙高磊放倒，用腳踩在趙高磊的臉上，占了上風。趙高磊起來后不服氣，就又反撲還擊。張奎氣不過，就把藏在床上被窩里的一根鋼管拿出來，趙高磊看見，害怕了，就說我不跟你說了。張奎卻不依不饒，仍用鋼管在趙高磊背部、腿部打了好幾下，見趙高磊不還手，就罷手了。還有一次，張奎和王淼在晚上發(fā)生沖突，張奎就拿皮帶在王淼身上抽了幾下，王淼沒有吱聲和反抗，就又不了了之了。
20**年12月6日。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
調(diào)查投訴報告篇八
為了加強與客戶的溝通，了解我公司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調(diào)查回饋，以解決客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
此次調(diào)查采用問卷法，通過負責人向客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字后，回傳至負責人，最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶的標準為所有在我站審車客戶。
針對調(diào)查問卷一共有10項，囊括了對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內(nèi)容。其中，對公司的看法包括對我公司出具的檢驗檢測報告及時性以及準確性；對服務的滿意程度包括服務人員的態(tài)度、服務人員的溝通能力以及響應速度情況；建議包括需要改善方面以及對我公司工作人員意見或建議。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。
此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回問卷24份。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們公司的服務還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意，主要表現(xiàn)為以下幾點：
1、業(yè)務人員的響應速度。
部分客戶在車輛維修后需進行復檢，業(yè)務人員不能及時做出反應，以至于客戶等待時間較長。
2、出具檢測報告的及時性。
部分車輛在處理完違章后不能及時出證。
3、對抱怨處理的結(jié)果。
業(yè)務人員對客戶的抱怨不能進行詳細的解釋。
對以上存在的問題經(jīng)我站負責人分析其原因有以下幾點：
1、業(yè)務人員對檢驗檢測機構(gòu)服務學習不到位，今后加強學習。
2、對有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統(tǒng)與車管所系統(tǒng)響應速度較慢，以至于客戶等待時間較長，影響了客戶的日常工作。
3、對于部分客戶的抱怨，業(yè)務人員解釋不到位，表達不清晰，導致客戶對我站存在偏見。
調(diào)查投訴報告篇九
我中心深入開展了“民主評議政風行風”活動，本著“找準問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評價分析、排查梳理等重點環(huán)節(jié)開展工作，切實把握原則、把好關口，努力在“求深”、“求真”、“求實”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。通過排查梳理歸納出為以下幾個方面?，F(xiàn)匯報如下：
3、輸液室空間過于狹小，兒童和成人輸液室沒有單獨設置；
4、工作作風還不夠扎實。貫徹落實“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；有時還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。如對待對新農(nóng)合報銷法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。
5、服務流程、導向標識、便民措施等方面還需要進一步改進；
一是在新興南路問天廣場東側(cè)門頭區(qū)域新建一處接種門診，分流部分接種兒童，切實提高群眾滿意度。提高服務群眾意識，進一步樹立醫(yī)院服務品牌。對醫(yī)院所有職工進行包括服務理念、服務流程、服務言行、服務規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓。達到增強溝通意識、轉(zhuǎn)變服務觀念、規(guī)范服務行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務人員的自覺行為。認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對醫(yī)療技術(shù)、服務態(tài)度、治療效果、康復指導、醫(yī)德醫(yī)風等方面的評價意見和改進建議，通過采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務形象樹立醫(yī)院服務品牌。
二是新建一處水沖式廁所，方便行動不便的住院患者。
三是中心分別設置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調(diào)和電視等服務設施。
四是優(yōu)化服務流程，進一步完善各項便民措施。合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程。改善群眾就醫(yī)體驗，促進醫(yī)患和諧。
完善導醫(yī)臺等便民服務窗口功能；在門診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術(shù)服務項目、收費標準和醫(yī)院服務對象投訴舉報處理流程，方便病人查詢和監(jiān)督舉報。
六是加強醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，進一步提高醫(yī)德水平，讓群眾滿意。通過設立意見箱、投訴電話、出院病人回訪等形式接受服務對象監(jiān)督，認真開展患者滿意度調(diào)查以開展民主評議行風活動作為推進衛(wèi)生糾風工作維護群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員作用。高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓群眾滿意。
調(diào)查投訴報告篇十
樓下阿姨的自行車丟了，她十分生氣說：“我都丟三輛自行車了，這車買了沒半個月又丟了。這小偷真可惡。”
調(diào)查。
中午吃飯時，我隨意地問姥姥：“姥姥，你丟過自行車嗎？”“丟過呀?！薄笆锹?，原來你也丟過車呀?！蔽衣唤?jīng)心地又問：“咋丟的，沒鎖吧?！崩牙逊畔峦耄槐菊?jīng)地說：“何止我丟過，咱家除了你和你妹妹（小姨的女兒），其余的個個丟過自行車。”“不會吧。”我得聲音提高了八度，吃驚地嘴都合不攏了，姥爺在旁糾正：“不對，不對，我就沒丟過車?！崩牙堰B忙點頭稱是：“對，你姥爺還真沒丟過車呢?！蔽乙宦爜韯帕耍闷娴貑枺骸半y道姥爺有法寶？”
接下來是我的采訪記錄哦，原來四十多年前，姥爺買了全家唯一的一輛自行車，那可是家里的寶貝，住在平房時，姥爺把車每天給推屋里放著，后來住了樓房姥爺愣是每天把自行車樓上樓下的抗來抗去的。又過了一年，姥姥也買車了，她總是把車放在樓下，好日子可沒幾個月，姥姥的新車就不幸地在某天的清晨再也找不到了。
分析。
從姥姥、爸爸媽媽丟車的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)有幾點很重要：
1、車大部分是新車，新車更吸引小偷的眼球，而且多數(shù)是名牌車，貴重的好車。
2、車子多數(shù)是放在無人看管的區(qū)域丟的，無人看管小偷更有可乘之機。
3、多數(shù)車是夜晚丟的，晚上夜深人靜，是小偷作案的最佳時機。
4、有時，由于粗心，他們會忘記鎖車，這也是丟車的另外一個重要因素。
姥爺?shù)能囎允贾两K沒丟過，主要是姥爺心細，他從買車，一直都把車放在家里，每天樓上樓下的抗來抗去的，直至現(xiàn)在他的車已經(jīng)很破舊了，他才開始不再往樓上搬了，還有一點，姥爺?shù)能囐I的年代久了，車子是最老式的28車，樣式老氣，車子笨重，你別說能騎姥爺?shù)拇笃栖嚨娜诉€真不多呢。（我姥爺可長得人高馬大的哦）。
結(jié)論。
從姥姥和家人的采訪中，我得出結(jié)論：新車、好車容易丟；晚上容易丟車；放在樓下容易丟車；社區(qū)治安不好，也容易丟車。
建議。
我建議：社區(qū)應該配備保安和夜晚巡邏人員，增強社區(qū)的保安工作，這樣小偷就沒有可乘之機，社區(qū)內(nèi)的各個路口和各樓頭應安裝攝像頭，夜晚社區(qū)內(nèi)的照明設施應齊全，社區(qū)居民應該把車子放入有人看管的車棚內(nèi)，輕便的自行車可以帶回家中。絕對做到車子要落鎖。這樣我們的'車子才能安全，丟車事件才能有效杜絕。
調(diào)查投訴報告篇十一
為了了解初一新生對目前作文教學現(xiàn)狀的看法，幫助學生形成寫作的意識，提高學生的寫作興趣，特制此問卷。
針對學生現(xiàn)狀，提出了如下問題：
1、寫作文時，你覺得快樂嗎？（）。
a、快樂b、不快樂c、僅當做任務。
2、你喜歡目前的作文教學嗎？（）。
a、喜歡b、不喜歡c、無所謂。
3、你有積累作文素材的習慣嗎？（）。
a、有b、沒有c、偶爾。
4、你期望自己的作文在課堂上朗讀嗎？（）。
a、十分期望b、比較期望c、無所謂。
5、你有寫作文時，激動得流淚的經(jīng)歷嗎？（）。
a、經(jīng)常有b、沒有c、偶爾有。
6、你對寫作文要求寫真人真事持什么意見？（）。
a、非常贊同b、比較贊同c、無所謂。
7、有過要寫點東西的沖動嗎？（）。
a、常有b、偶爾有c、從來沒有。
8、你重視作文訓練嗎？（）。
a、重視b、比較重視c、不重視。
9、你是否養(yǎng)成了寫周記的習慣？（）。
a、已形成b、正在形成。
10、你認為自己在寫作中最大的困難是什么？（）。
a、言之無物b、立意不深c、思路混亂d、表意不清。
11、你喜歡寫哪些題材的作文？（）。
a、家庭b、校園c、社會生活d、個人生活經(jīng)歷。
12、你的寫作目的是什么？（）。
a、增強自己的語言表達能力b、為了應付考試c、表達內(nèi)心的想法。
13、你如何對待老師的作文評語？（）。
a、認真領會，有問題進行改正b、看過就算了c、只關心分數(shù)。
14、你對快樂作文教學有什么好的建議？
本次問卷調(diào)查共選取了初一三個班級。設計了選擇題13題，問答題1題。參加調(diào)查人數(shù)184人，收回問卷184份。其中1—13題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果如下：
有25人認為寫作是為了應付考試。184人中，超過半數(shù)的學生對目前的作文教學表示基本滿意，認為作文課堂是快樂的，回答比較重視作文訓練的有94人，十分期望在課堂上朗讀自己的作文有82人，能認真領會老師的評語且能針對性地修改的有153人。難能可貴的是，回答偶有寫作沖動的有111人，偶爾寫作時激動流淚的有92人。由此可見，在主觀態(tài)度上，學生比較愿意接受寫作訓練，但在寫作習慣調(diào)查中答有積累作文素材習慣的僅有46人，只有抽樣總?cè)藬?shù)的，已經(jīng)形成了寫周記習慣的僅有23人，僅為抽樣總?cè)藬?shù)的。學生在回答寫作中最大困難的選項中，選言之無物的有44人，選立意不深的有45人，選思路混亂的有42人，選表意不清的有51人。在作文選材上，有100人選擇喜歡寫個人生活經(jīng)歷。
總而言之，快樂作文在初一新生中有較好的生存土壤。學生有樂于寫作的感情傾向，有比較明確的寫作目的。但存在的問題也不容樂觀，譬如學生的寫作意識尚未形成，學生在寫作的選材、立意、表達等諸多方面存在許多困惑。但這也正是我們課題研究的方向和意義所在。
在學生提的意見中，選材上，要求文題貼近生活，切乎學生實際，1418。
711班林子文同學還大膽提出要放手讓學生自選題材，寫自己擅長的文章。在作文素材積累上，學生要求教師要幫助他們積累素材，要在自然觀察和開展的活動中積累素材，還應注意培養(yǎng)學生的好奇心、想象力以及寫作中特有的思維。在作文評講中，要求教師把學生作文中存在的普遍性問題指出來，當堂修改，最好能用范文加以強化，在寫作動力上，要求教師要能發(fā)現(xiàn)學生作文中的閃光點，優(yōu)秀習作最好公開展示，以期形成榜樣效應。在寫作意識培養(yǎng)上，要求平時的練筆少一些條條框框的束縛。難能可貴的是，709班的李煒同學提出作文教學最好有專門系統(tǒng)的作文教材。
本次抽樣調(diào)查讓我們對快樂作文教學有了更加深刻的認識。學生本身就是巨大的課程資源庫，他們迫切期望掌握寫作這門工具，喜歡通過寫作來表達自己的思想和情感，但又囿于寫作素材空間的狹窄，局限于寫作習慣缺失的泥淖，這便使得初一學生在寫作的主觀情感和實際能力之間出現(xiàn)了較大的斷層。從學生富有激情和創(chuàng)意的建議中，我們深感肩上的擔子重大，在快樂作文教學中，我們要設法把“快樂”二字落實到作文教學的每一個環(huán)節(jié)中去。從文題的設計、素材的積累、思維的訓練到作文的評講，動力的支持等方面都要一一滲透。最好要師生群策群力，編出合乎我校特色的作文教材，讓師生用文章記錄生活的酸甜苦辣，記錄生命成長的瞬間，讓作文課堂真正成為師生共同成長的生命課堂。
調(diào)查投訴報告篇十二
20xx年6月6日接到編號網(wǎng)絡的舉報，投訴內(nèi)容：20xx年6月5日晚上23。30分空氣中彌漫著刺鼻的氣味。接到投訴后與投訴人聯(lián)系，投訴人講這樣的刺激性氣味不是每天都有，一般幾天一次，而且都是在晚上。執(zhí)法人員立即對投訴問題進行了調(diào)查，具體情況如下：
一、基本情況。
經(jīng)核實，國安能源科技有限公司20xx年辦理了年產(chǎn)10000噸活果殼木質(zhì)煤質(zhì)活性炭項目，環(huán)行（20xx）08號。
二、現(xiàn)場情況。
現(xiàn)場檢查時，該公司屬長期停產(chǎn)狀態(tài)，項目建設的地管內(nèi)存放有黑褐色的半固態(tài)的物體，散發(fā)刺激性氣味，且場區(qū)內(nèi)多輛標有危險化學品字樣的車輛及幾臺車載危險品罐。執(zhí)法人員對企業(yè)門衛(wèi)進行了解，地管內(nèi)存放的'黑褐色的半固態(tài)物體為煤焦油，他們是從焦化廠運輸過來臨時貯存在地罐中，和其它危險化學品車輛一般都是晚上進入該公司，在卸煤焦油時有刺激性氣味。卸后罐體蓋好后不再散發(fā)刺激性氣味。煤焦油特性易燃、易爆，屬于危險化學品，該公司的行為存在違法經(jīng)營行為。
三、處理情況。
2、對縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會送達了《關于國安能源科技有限公司存在環(huán)境安全隱患的抄告函》要求開發(fā)區(qū)督促企業(yè)消除環(huán)境安全隱患，20xx年6月11日上午，縣應急局已對該公司違法經(jīng)營行為現(xiàn)場實施了查封。目前案件正在處理中。
調(diào)查投訴報告篇十三
作為一名當代大學生，絕不應該是僅僅局限于書本，學習理論知識的同時更要注意實踐能力的培養(yǎng)。
今年寒假，我應聘入一家自助餐廳——桂林人美食廣場當服務員。
第一章專業(yè)篇——人應該有一技之長。
馬云曾高中生社會實踐報告對大學生說，當代大學生要想有所成就，就應該學好自己的專業(yè)或者某一自己擅長的領域，并在努力成為這一領域的佼佼者。
就企業(yè)而言，企業(yè)都要求應聘者在某一領域擁有特長，企業(yè)家看中的是求職者在專業(yè)領域的影響力和實際操作能力。
在我找工作的過程中，與幾家有關檔案管理工作的經(jīng)理聯(lián)系過，都以沒有工作經(jīng)驗，專業(yè)技能不強而婉辭，甚至有一家餐飲老板也以無服務經(jīng)驗將我拒之門外。工作經(jīng)驗從某一角度上說也就是專業(yè)技能的掌握程度，可見專業(yè)技能對于大學生求職的重要性。
總之，現(xiàn)在的我務必在大學期間將自己的專業(yè)知識學牢固，在學習上肯動腦，勤動腦，并且拿下計算機專業(yè)必要的證書，努力成為計算機領域的佼佼者！
第二章人際篇——為人謙遜，善于交流，勇于表達。
職場如戰(zhàn)場，在職業(yè)場上，人際關系對于個人的發(fā)展有著舉足輕重的分量，
好的人際關系可以幫助個人在職場上路路順風，而壞的人際關系顯然會阻礙一個人的職場發(fā)展。
科學依據(jù)已經(jīng)證明，良好的人際關系和和諧的工作環(huán)境對個人的工作有重要的作用。專家如是說：“和諧的工作環(huán)境可以帶給人積極的暗示，而人在喜悅、積極的狀態(tài)下可以發(fā)揮出超出平常的工作效率”。
結(jié)合暑假實習和寒假打工的經(jīng)歷，參考網(wǎng)絡上的大量文獻，得出了以下的結(jié)論：
人們在人際交流溝通過程中，只有5%的溝通方式是正確的，95%是錯誤的。這些錯誤的類型可以分為四種：指責型、討好型、理智型和打岔型。而正確的方式是真實一致型：站在對方的立場去考慮問題，堅持表達自己的觀點，而又不傷害到別人。同時專家指出：職場上切忌個性與共性發(fā)生強烈沖突。一個很有個性的人，來到與他個性完全不符的環(huán)境中，當個性與共性發(fā)生很強的沖突時，他就可能被孤立。
第三章創(chuàng)業(yè)篇堅持夢想，不拋棄不放棄！
在我心中一直有一個自主創(chuàng)業(yè)，做一個成功的企業(yè)家的夢想。
理僅僅是兩個開米粉店的小攤店老板，他們來自桂林，帶著自己夢想，開了一家小小的桂林米粉店，當時桂林米粉的名聲還沒有打響，他們生意堪稱冷淡，對于一個小小的餐飲店，和兩個初出毛廬的年輕人，這是相當?shù)拇驌?，然而他們沒有放棄，一直摸索著更好的經(jīng)營方式，不斷前進。直到有一天晚上，他們的餐飲小店不慎著火了，幸運的是他們兩個都安全的逃了出來，但是他們一手經(jīng)營的小店已經(jīng)毀于一旦！這對他們來說實在是天大的噩夢，可是死里逃生的他們依然堅持，并從失敗中總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷的提高廚藝和經(jīng)營技術(shù)，學習中前進！俗話說，大難不死，必有后福。
桂林人的成功無疑表明了堅持夢想對于創(chuàng)業(yè)者而言，是必備的素質(zhì)！然而創(chuàng)業(yè)絕非易事，要想成為一名成功的創(chuàng)業(yè)者，更要具備其他素質(zhì)，經(jīng)過自己的思考，以及參考網(wǎng)絡論壇的討論，得出以下創(chuàng)業(yè)者必備的素質(zhì)：
的樊籠，才能夠?qū)崿F(xiàn)。所以，創(chuàng)業(yè)者的欲望往往伴隨著行動力和犧牲精神。我們說的創(chuàng)業(yè)者的欲望是不安分的，是高于現(xiàn)實的。一個人的夢想有多大，他的事業(yè)就會有多大。
2、明勢。明勢的意思分兩層，作為一個創(chuàng)業(yè)者，一要明勢，二要明事。先說明勢。勢，就是趨向。做過期貨的人都知道，要想賺錢關鍵是要做對方向，這個方向就是勢。比方說，大勢向空，你偏做多；或者大勢利多，你偏做空，你不賠錢誰賠錢！反過來說，你就是不想賺錢都難。創(chuàng)業(yè)是一個在夾縫里求生存的活動，尤其處于社會轉(zhuǎn)軌時期，各項制度、法律環(huán)境都不十分健全，創(chuàng)業(yè)者只有先順應社會，才能避免在人事關節(jié)上出問題。
3、敏感。創(chuàng)業(yè)者的敏感，是對外界變化的敏感，尤其是對商業(yè)機會的快速反應。如果你有心做一個商人，你就應該像訓練獵犬一樣訓練自己的商業(yè)感覺。
4、人脈。憑依的條件，也就是其擁有的資源。
5、謀略。創(chuàng)業(yè)是一個斗體力的活動，更是一個斗心力的活動。創(chuàng)業(yè)者的智謀，將在很大程度上決定其創(chuàng)業(yè)成敗。
調(diào)查投訴報告篇十四
發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要途徑，是落實xx市委五屆八次全會提出的推進“主導產(chǎn)業(yè)高端化、特色產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高新化”戰(zhàn)略的一個重要抓手。為此，深入了解掌握xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具體現(xiàn)狀和存在的問題，研究探索今后如何加快發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)顯得尤為迫切。但在現(xiàn)行的統(tǒng)計制度中，省一級尚沒有建立專門的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)調(diào)查方法制度，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)收集的途徑是通過高新技術(shù)行業(yè)歸類取得，這樣的方法存在的缺陷是由于企業(yè)的行業(yè)分類是按其主營業(yè)務收入占比較高的產(chǎn)品來確定，一個生產(chǎn)企業(yè)只能賦予一個行業(yè)代碼，導致屬于高新技術(shù)行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)值中包含了非高新技術(shù)產(chǎn)品的產(chǎn)值，而非高新技術(shù)行業(yè)的企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品又無法統(tǒng)計到高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中（如巨化集團公司由于“有機化學原料制造”行業(yè)的產(chǎn)品收入最高，整個公司的行業(yè)劃歸屬高新技術(shù)行業(yè)的“有機化學原料制造業(yè)”，事實上該公司有合計產(chǎn)值占比近68%的多種產(chǎn)品不屬高新技術(shù)產(chǎn)品，而在收集高新技術(shù)數(shù)據(jù)時，將其全部產(chǎn)品產(chǎn)值作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值統(tǒng)計）。這樣的方法未能全面客觀準確地反映各地高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況。
針對上述情況，xx市科技局聯(lián)合統(tǒng)計部門專題開展了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查研究。試圖從產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品兩個角度進行分析測算，調(diào)研過程中雖然存在較大難度，但效果明顯，調(diào)查結(jié)果基本反映了xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。調(diào)查組也希望加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查方法的改革，使之更科學更準確地反映高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的狀況，為各級領導及有關部門抓創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、富民強市提供更好的決策參考依據(jù)。
本次調(diào)查采取分區(qū)域進行，實行統(tǒng)一表式、分級實施調(diào)查及匯總處理、集中評估分析的方式。調(diào)查時期是20xx-20xx年。調(diào)查對象為衢州全市范圍內(nèi)市級以上高新技術(shù)企業(yè)和生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品的其他企業(yè)。調(diào)查覆蓋了全市259家工業(yè)企業(yè)，其中包括79家市級以上高新技術(shù)企業(yè)；88家市級以上科技型中小企業(yè)。調(diào)查內(nèi)容包括以下三部分：一是企業(yè)基本情況；二是企業(yè)經(jīng)營狀況；三是企業(yè)對創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境的評價，以及企業(yè)在發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)方面存在的問題及建議。
近幾年來，xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展取得了顯著的成效，高新技術(shù)企業(yè)從無到有，從小到大，為全市經(jīng)濟增長做出了貢獻。到20xx年為止，xx市工業(yè)企業(yè)中已有市級以上高新技術(shù)企業(yè)85家，其中國家級高新技術(shù)企業(yè)7家，省級高新技術(shù)企業(yè)36家，市級高新技術(shù)企業(yè)42家，生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品的其他企業(yè)100家。20xx－20xx年，xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值持續(xù)增長，科技活動經(jīng)費投入不斷加大，科企合作成果明顯，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景樂觀。
本次調(diào)查中，對于高新技術(shù)產(chǎn)值的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分別從產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品兩個角度進行，因而產(chǎn)生了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值和高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值兩種統(tǒng)計口徑，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值=高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值+高新技術(shù)企業(yè)的非高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值+非高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值，高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值=高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值+非高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值。
1、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。
高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)包括高新技術(shù)企業(yè)總量和非高新技術(shù)企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品部分。經(jīng)過幾年的培育發(fā)展，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)已成為全市工業(yè)發(fā)展新亮點。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總值增長快于全市工業(yè)水平。20xx年，xx市全部工業(yè)總產(chǎn)值達799億元，較上年增長30.1%。根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果顯示，259家被調(diào)查企業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值達到220.2億，較上年增長24.1%；其中，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達150億元，較上年增長33.8%，高于全市工業(yè)增長速度3.7個百分點。市級以上高新技術(shù)企業(yè)總產(chǎn)值為107.8億，同比增長27.6%，占全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值的71.9%。從行業(yè)分布看：xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)涉及八十多個行業(yè)小類，但主要集中在十三個行業(yè)：有機化學原料、化學農(nóng)藥、初級形態(tài)塑料業(yè)、信息化學品、化學藥品原藥制造、氣體壓縮機械制造、軸承制造、電光源、廣播電視接受設備制造業(yè)、變壓器和整流器業(yè)、配電開關控制設備、其他基礎化學原料和其他合成材料。20xx年，這十三個行業(yè)的高新產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值總計77.6億元，占全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的51.7%。在這些類別中，有機化學原料制造業(yè)占全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的主導地位，產(chǎn)值達到47.1億元，占全市的31.4%。
2、高新技術(shù)產(chǎn)品。
高新技術(shù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括高新技術(shù)企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品和非高新技術(shù)企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品。從產(chǎn)品的角度看，到20xx年底xx市已有200余家企業(yè)生產(chǎn)90多個種類的高新技術(shù)產(chǎn)品。
（1）高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值增長快，品種類別多。本次調(diào)查對象范圍是以目前國家確定的高新產(chǎn)業(yè)行業(yè)所涉及的企業(yè)為基礎依據(jù)。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查的259家企業(yè)中，有43家企業(yè)沒有生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品，即到20xx年底，全市生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)共216家，這些企業(yè)20xx年的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值達到126.1億元，同比增長35.3%，20xx-20xx年的平均增長速度達到32%；高新技術(shù)產(chǎn)品的工業(yè)增加值達25.5億元，增長速度為27.1%，略高于全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的增長水平。xx市高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值83.9億元，同比增長28.1%，占全市高新技術(shù)產(chǎn)品總產(chǎn)值的66.5%。非高新技術(shù)企業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值為42.2億元，同比增長52.9%，占全市高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值的33.5%。
從不同類別的高新產(chǎn)品看：全市高新技術(shù)產(chǎn)品涵蓋了九十多個種類，但主要集中在以下幾類：有機硅與氟系材料、新型精細化工產(chǎn)品、太陽能光化技術(shù)及產(chǎn)品、新型紡織材料、粉末及粉末冶金制品、高效果輸變電設備、有機農(nóng)業(yè)、新型電力（石油、化工）設備、醫(yī)藥生化制劑產(chǎn)品、高性能材料、食品行業(yè)用生物技術(shù)及新產(chǎn)品、機械制造技術(shù)與設備、數(shù)控技術(shù)和裝備、高效節(jié)能設備及產(chǎn)品等。這些高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值共計86.3億元，占全部高新產(chǎn)品產(chǎn)值的70%。
（2）近七成的高新技術(shù)產(chǎn)品出自高新技術(shù)企業(yè)。20xx年各類企業(yè)生產(chǎn)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值為126.1億元，其中國家級、省級、市級高新技術(shù)企業(yè)的高新產(chǎn)品產(chǎn)值分別達到15.8億元、46.4億元、21.8億元，三級企業(yè)合計占全市純高新產(chǎn)品的66.6%。省級、市級科技型中小企業(yè)的高新產(chǎn)品產(chǎn)值分別為0.74億元和7.0億元；其他企業(yè)的高新產(chǎn)品產(chǎn)值達34.4億元。
近幾年來，xx市高新技術(shù)企業(yè)在發(fā)展過程中逐步重視產(chǎn)學研聯(lián)合，隨著全市科技合作工程的大力推進，部分企業(yè)也相繼與北京、上海、西安、武漢、東北及本省等地相關高校院所，如中科院及其研究所、浙江大學、浙江工業(yè)大學、上海復旦大學、西安交通大學等名校建立了緊密的“校企合作”關系。企業(yè)與高校院所合作研發(fā)也逐步成為xx市企業(yè)創(chuàng)新活動的一大亮點，每年一屆的“科工會”對促進科企合作起到了重要影響。調(diào)查顯示：約三成的企業(yè)與高校院所進行了合作。20xx-20xx年，這些與高校院所有合作的企業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值、高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值、產(chǎn)品銷售收入、工業(yè)增加值都明顯高于未與高校院所合作的企業(yè)?？梢姡破蠛献鲗τ谕苿痈咝庐a(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到很大作用。
七成的高新技術(shù)企業(yè)擁有本企業(yè)辦科技機構(gòu)，主要從事企業(yè)的技術(shù)研發(fā)以及引進技術(shù)的消化吸收。被調(diào)查企業(yè)中，有87家擁有企業(yè)辦科技機構(gòu)，占被調(diào)查企業(yè)的33.6%。20xx-20xx年這些企業(yè)的高新產(chǎn)品覆蓋率分別達到62.1%、59.9%、65.12%。有兩成以上的企業(yè)擁有自己的專利產(chǎn)品，20xx年這些企業(yè)的高新產(chǎn)品覆蓋率53.8%。
xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)所涉及到的企業(yè)主要是私營企業(yè)。從本次高新調(diào)查結(jié)果看，20xx-20xx年xx市科技活動經(jīng)費支出額持續(xù)增長，三年的平均增長速度達到26.6%。20xx年，全市的科技活動經(jīng)費支出額4.9億，比上年增長18.9%，其中研究與開發(fā)經(jīng)費支出3.2億，占總科技經(jīng)費支出的65.3%；技術(shù)改造經(jīng)費支出6億，比上年降低14.3%。從投入強度看：20xx年全市企業(yè)科技活動經(jīng)費投入強度（科技活動經(jīng)費支出占產(chǎn)品銷售收入的比重）為2.1%，比上年提高一個百分點。研究與開發(fā)經(jīng)費的投入強度為1.4%。技術(shù)改造經(jīng)費支出的投入強度為2.6%，是三項經(jīng)費中投入強度最大的一項。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，xx市259家被調(diào)查企業(yè)中共有從業(yè)人員3.8萬人，其中大專以上0.8萬人；技術(shù)人員0.7萬人，其中研發(fā)人員占42.1%。此外，全市還有44人被列入“新世紀151人才計劃”，6人被列入“百千萬科技創(chuàng)新人才計劃”。被調(diào)查企業(yè)中大專以上學歷人數(shù)8173人，其中市級以上高新技術(shù)企業(yè)4393人，占53.8%。大專以上學歷的人數(shù)占企業(yè)從業(yè)人員比例以國家級高新技術(shù)企業(yè)為最高，達36.1%；省級高新技術(shù)研發(fā)人員占企業(yè)從業(yè)人員數(shù)的比例居最高，為10.7%。能與高校院所合作的企業(yè)和擁有企業(yè)辦科技機構(gòu)的企業(yè)均有較強的人才支撐，這些企業(yè)大專以上學歷的人數(shù)占比分別達到23.3%和23.1%；研發(fā)人員數(shù)占比，均達到8.6%。
當前，xx市高新產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也日益激烈。良好的區(qū)域發(fā)展環(huán)境和有效的政策措施是促進全市高新產(chǎn)業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展的重要因素，也是企業(yè)比較關注的內(nèi)容。為了客觀了解企業(yè)對xx市高新技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境的評價，特進行了相關的問卷調(diào)查。
本次調(diào)查就企業(yè)對高新技術(shù)創(chuàng)新相關政策的了解程度做了調(diào)查，約七成的企業(yè)對相關政策有一定程度的了解。其中，39%的企業(yè)了解程度為“一般”；31.3%的企業(yè)為“比較了解”；對相關政策“了解一點”的企業(yè)有17.8%；選擇對創(chuàng)新政策“不清楚”和“很了解”的企業(yè)比較少，比例分別是8.1%和3.9%。從不同的了解程度看，有13.2%的省級高新技術(shù)企業(yè)對相關創(chuàng)新政策“很熟悉”，位于各類型企業(yè)的比例之首。此外，列入國家科技發(fā)展支撐計劃和列入國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)計劃的企業(yè)對于政府出臺的相關創(chuàng)新政策了解程度比較高。
當今社會科技發(fā)展日新月異，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更是需要企業(yè)的不斷創(chuàng)新。而對本行業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)品最新動態(tài)的時時關注，直接影響著各企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。據(jù)本次調(diào)查結(jié)果顯示，59.1%的企業(yè)對本行業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)品的最新動態(tài)了解“一般”；“很了解”最新動態(tài)的企業(yè)有32.8%；而“不了解”的企業(yè)比較少，僅占8.1%。說明大部分企業(yè)都比較關注與本行業(yè)相關的高新產(chǎn)品發(fā)展動態(tài)。
按企業(yè)類型來看，選擇“很了解”最新動態(tài)的各類企業(yè)中，國家級高新技術(shù)企業(yè)有20%，省級高新技術(shù)企業(yè)有44.7%，市級高新技術(shù)企業(yè)有33.3%，省級科技中小型企業(yè)有50%，市級科技中小型企業(yè)有32.6%。此外，選擇“一般了解”的國家、省級、市級高新技術(shù)企業(yè)分別有80%、55.3%和66.7%；而省級、市級科技中小企業(yè)分別有50%和60.5%。列入國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)計劃和在高新園區(qū)內(nèi)的企業(yè)對于本行業(yè)高新產(chǎn)品最新動態(tài)的了解程度比較高。
針對如何提升和改善xx市高新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境，帶動企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的激情，本次調(diào)查設計了六個方面的政府服務事項，讓企業(yè)從中選擇三項比較需要的服務。調(diào)查顯示，各企業(yè)對xx市創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的相關輔助政策各有所重。85.3%的企業(yè)選擇了“科技經(jīng)費投入”這項服務；73%的企業(yè)需要政府提供“提供科技信息”的服務；50.6%的企業(yè)選擇了“幫助解決科技人才”；選擇“開展產(chǎn)學研洽談”的企業(yè)有31.3%；需要“提供科技中介服務”的企業(yè)有25.1%。
調(diào)查投訴報告篇十五
客戶投訴，是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭的抗議。本文將介紹銀行客戶投訴分析報告。
銀行競爭激烈，誰的信譽好，誰的服務好，誰能滿足客戶需求、超越客戶需求，誰就能贏得客戶、贏得市場。銀行服務好壞體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我行自網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來積極轉(zhuǎn)變觀念，強化金融服務創(chuàng)新，打造差異化服務，以客戶為中心，滿足客戶需求以提升客戶的滿意度和忠誠度。上半年我行客戶投訴情況如下：
一、基本情況。
20上半年我行未發(fā)生投訴事件，但在網(wǎng)點規(guī)范化服務中還是存在一定的問題，具體分析如下：
1、對員工服務應急措施培訓和演練不到位。沒有組織營業(yè)網(wǎng)點員工進行必要的培訓和實地演練，一線員工對突發(fā)事件的應對處置能力不強。
2、服務環(huán)境有待改善。受營業(yè)場地的限制，部分營業(yè)網(wǎng)點空間狹小，未實現(xiàn)分區(qū)，各種硬件設備不到位，使客戶不能在一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務。
3、營業(yè)網(wǎng)點人員服務質(zhì)量有待進一步細化。自網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來經(jīng)過兩次導入網(wǎng)點員工均已能按照網(wǎng)點文明標準服務制度來要求自己做到規(guī)范化的服務，但還是會顯得比較“公式化”，要真正把客戶當親人，從客戶的角度想問題，把服務做細。
二、策略與建議。
1、從細節(jié)著手，完善服務規(guī)范。全行一線員工要不斷規(guī)范提高細節(jié)服務行為。強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務。全行定期學習行為規(guī)范標準，確保柜員服務實現(xiàn)統(tǒng)一化、標準化、規(guī)范化，使客戶在營業(yè)網(wǎng)點均能享受到溫馨、貼心的服務;網(wǎng)點大堂經(jīng)理要有效分流客戶，縮短客戶等待時間，方便與客戶的溝通和交流，為客戶提供更高層次的服務;加強客戶管理，以理財業(yè)務為平臺，改造傳統(tǒng)業(yè)務，全面提升金融服務功能，主動引導客戶，不斷地推出新產(chǎn)品、新服務吸引客戶，始終堅持以客戶為本的服務理念。
2、借力微笑服務提升金融價值。營業(yè)網(wǎng)點要深入開展微笑服務活動，全力打造微笑服務品牌。
4、要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新就是善于動腦筋。提問題、想辦法。也就是善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，提出解決的辦法。善于發(fā)現(xiàn)客戶的新需要，創(chuàng)造新的銀行業(yè)務或?qū)εf的銀行業(yè)務進行改進。通過這些手段更好地為客戶服務，全面提高服務質(zhì)量水平。
客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。因此，客戶投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護，以推動我行的文明服務質(zhì)量和水平，創(chuàng)建金融服務健康發(fā)展。
調(diào)查投訴報告篇十六
為及時、有效地處理客戶的投訴及意見反饋，切實保障客戶的利益，提高服務質(zhì)量，完善服務制度，經(jīng)合伙人會議討論決定，特制定本制度。
一、投訴及意見反饋的接待和受理工作。
(一)電話或上門的投訴和意見反饋由總臺接待并轉(zhuǎn)專門負責人受理。
(二)書面的投訴和意見反饋由行政總臺負責受理。
(三)司法行政機關、律師協(xié)會轉(zhuǎn)來的投訴和意見反饋由專門負責人受理。
(四)接待受理人員的工作:。
1、填寫投訴或意見反饋處理登記表及臺帳；
2、留存相關材料的原件；
3、將相關材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關處理人員。
二、投訴和意見反饋的處理工作。
(一)被投訴人應當回避。
(二)先由專門負責人出具書面意見，再由業(yè)務分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項應由所務會議或合伙人會議討論決定。
(三)處理人員應當對相關事情及材料的真實性進行調(diào)查。
(四)涉及原則性問題或重大問題的投訴，應召開所務會議或合伙人會議討論處理方案，并確定是否向相關管理部門通報。
(五)應及時與投訴人或意見反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作安排狀況。
(六)處理人員應當簽署明確處理意見，并將相關材料移交專門負責人，由專門負責人組織實施。
(七)處理工作的注意事項:。
1、相關人員在受理或處理相關事宜時，不得與投訴人發(fā)生爭執(zhí)；
2、處理投訴應當認真、細致，仔細核查相關狀況的細節(jié)；
3、應盡可能緩解投訴人的情緒，但在作來源理決定前不得做任何承諾；
4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關人員；
5、原則上要求采用書面形式回復意見。
三、信息反饋及資料存檔工作。
(一)處理完結(jié)后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應按年度建立案宗。
(二)調(diào)查相關人員對處理意見的滿意度。
(三)如投訴人或被投訴人對處理意見不滿意，應及時向處理人員反映，并做好后續(xù)工作。
(四)將處理意見及相關狀況及時反饋給專門負責人。
調(diào)查投訴報告篇十七
自20xx年至20xx年以來，人們都有所察覺，各種物品的價格頻頻上漲，而有些物價并沒有上漲，且還有下降趨勢。這些現(xiàn)象究竟是由什么原因?qū)е碌?，這些現(xiàn)象暗含了什么樣的問題，這些問題對人們的生活與社會的發(fā)展將產(chǎn)生什么樣的影響，我們可以從什么方面采取措施，揚長避短，以便我們在以后求生存謀發(fā)展的過程中把握正確的方向，運用適當?shù)氖侄?，取得好成效?BR> 來看下面幾組調(diào)查的來的數(shù)據(jù)。表一是關于日常的最典型的食物類的物價;表二是關于各類產(chǎn)品原料消費用品類的物價;表三是關于最常見的服務娛樂類的價格。各組數(shù)據(jù)都是經(jīng)過多次過角度調(diào)查統(tǒng)計取得的平均數(shù)，但是因為時間跨度不大，所以數(shù)據(jù)具有一定的代表性，同時。又具有一定的局限性。表中對比價格20xx年的價格是與20xx年的同期價格。
從這些表中，我們可以知道大部分物品的價格在上漲，且變化幅度各異，究其原因有以下四個。
（一）商品供不應求。這個原因遵循了經(jīng)濟的最基本規(guī)律。在商品供應不足時，經(jīng)過市場自己的調(diào)節(jié)作用，商品價格上漲。其中豬肉的上漲的最大原因就是供應不足?，F(xiàn)在，如果你到鄉(xiāng)下去走一趟，已經(jīng)沒有農(nóng)戶還像以前那樣家里飼養(yǎng)著七八頭豬，還有牛羊了。有的只是寥寥幾家還圈養(yǎng)著一到兩頭而已。而以前靠宰殺生豬賺錢的屠夫，現(xiàn)在只好轉(zhuǎn)行了，要么就是四個或更多幾個人合伙宰殺購買來的一頭生豬了。
（二）與商品的相關產(chǎn)品—互補品和替代品價格的變化影響。蔬菜類的漲幅并不是很大，這是因為蔬菜的替代品比較多，一種漲價了，而另一種未必漲了，或者產(chǎn)家奉行簿利多銷的原則，所以導致漲幅不大。但是如果是互補關系，情況就不一樣了。因為汽油價格上漲，所以跟隨著乘車服務價格上漲了。
（三）供應商和經(jīng)銷商的成本價格影響。如從表中我們得知同款型號的家電類價格并沒有上漲，反而有所下降，就是因為生產(chǎn)廠家的研發(fā)成本和技術(shù)進步或者是同行業(yè)競爭的影響，所以有些價格在下降。同樣的，有些經(jīng)銷商呢，則根據(jù)自己的交通運輸成本和進價的變化來調(diào)劑出售價格。
（四）不正當?shù)暮逄飪r引起的物價變化。有一些經(jīng)銷商則是跟隨著物價多數(shù)上漲的這個現(xiàn)象，隨意哄抬物價，以牟取利益。這樣的行為長此以往，必定會給社會造成不良的影響，降低人們的生活水平，影響社會的發(fā)展和安定。特別是在調(diào)查當中發(fā)現(xiàn)在一些偏遠地區(qū)，私營小店里的物價明顯高于大超市的價格。
其實，在日常生活中，一些商品價格的小變化，有時并不會引起人們多大的關注。因為，我們會認為這是社會進步的標志，社會進步的必然。隨著生活水平的提高，以及各行各業(yè)工資的上調(diào)，物價有所增長是很正常的。但是如果比例失調(diào)，勢必會影響經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。所以通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有下面幾個問題是值得重視的。
（一）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件不完善，農(nóng)民生產(chǎn)積極性不高。
我國是農(nóng)業(yè)大國，首先必須抓好農(nóng)業(yè)的發(fā)展。而現(xiàn)在我們的農(nóng)產(chǎn)品卻出現(xiàn)了供不應求的現(xiàn)象。為什么農(nóng)民現(xiàn)在不愿意飼養(yǎng)生豬?最基本的問題是積極性不高。而另有很多的人出去務工，根本不愿意留在家鄉(xiāng)種田，養(yǎng)殖。不愿意投入勞動力，所以生產(chǎn)條件自然就跟不上。所以才會導致表中數(shù)據(jù)所顯示出來的現(xiàn)象。
（二）上漲物價比例嚴重失調(diào)。
從表一當中，我們可以明顯的看出，因為供應不足，豬肉價去年跟今年在短短的一年時間內(nèi)整整翻了一番，而牛肉價增長幅度只有八個百分點。對于營養(yǎng)價值相差不遠的兩種同類別的產(chǎn)品，這樣的差別價格未免相差太大。同樣的，其他的家禽肉類價格增長幅度也比較小。而一般正常的大米價格與豬肉價格之比為5：1，而如今的比例卻是7：1，這個比例不得不另人捏一把汗！
（三）因物價上漲，導致失業(yè)人口增加，給就業(yè)造成更大的壓力。
就業(yè)問題是國家乃至世界面臨的一個大考驗，如何讓社會勞動力充分就業(yè)，在國家經(jīng)濟發(fā)展和保持國家繁榮昌盛的過程中起著舉足輕重的作用。而農(nóng)村剩余勞動力的轉(zhuǎn)移是充分就業(yè)中的一個重角，而現(xiàn)在又有四分之一的原來從事宰殺生豬謀生的屠夫失去了他們的職業(yè)，這無疑是給充分就業(yè)這個任務雪上加霜。所以解決這些問題刻不容緩，得趕緊尋找出路。
（四）服務業(yè)重價格不重質(zhì)量，服務機構(gòu)不完善，服務業(yè)發(fā)展不樂觀。
隨著社會的發(fā)展，服務業(yè)變得越來越重要，人們也越來越依賴服務業(yè)。所以服務業(yè)的發(fā)展在人們的日常生活中不可或缺，而且服務業(yè)的發(fā)展在一定程度上代表了一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平，一個地區(qū)服務業(yè)的發(fā)展依托第一、第二產(chǎn)業(yè)。如此重要的服務業(yè)在發(fā)展中是絕對不能有任何的閃失，但是現(xiàn)在的數(shù)據(jù)和現(xiàn)實說明xxxx的服務業(yè)發(fā)展不健康，有跛腳現(xiàn)象。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些提供乘車服務的組織，只重視要價，完全沒有任何的安全保障。且服務機構(gòu)欠缺，人們對服務業(yè)的發(fā)展根本就不關心。這是一個很大的漏洞，同時也是一個絕好的發(fā)展機會，因此必須重視服務業(yè)的發(fā)展。
（五）市場缺乏正規(guī)的物價秩序，使一些不法經(jīng)營者有空可鉆。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場中生產(chǎn)者和經(jīng)營者缺乏一個必要的遵循規(guī)則和指導原則。這樣，在眾多的物價上漲的情況下，很多商品找不到自己的市場定位。所以才會出現(xiàn)胡亂的報價，這樣也使得人民的生活受到比較大的影響，同時又有人在當中賺取高額利潤。
社會要發(fā)展就必須每項事業(yè)的發(fā)展相得益彰，力爭在發(fā)展中求穩(wěn)定，在穩(wěn)定中求發(fā)展。而經(jīng)濟發(fā)展是整個社會發(fā)展的關鍵所在。在市場經(jīng)濟條件下，穩(wěn)定的物價是市場健康發(fā)展的一個特點之一;穩(wěn)定的物價同時也是宏觀調(diào)控的目標之一。那么，我們可以從那幾個方面采取措施，使物價保持在一個穩(wěn)定的合適的水平。通過調(diào)查，結(jié)合當?shù)氐膶嶋H情況，我們得出了以下幾個對策。
（一）以農(nóng)業(yè)為本，鼓勵發(fā)展農(nóng)業(yè)。
立足國情和鄉(xiāng)情，農(nóng)業(yè)是我們的支柱產(chǎn)業(yè)，社會的每一項發(fā)展都離不開農(nóng)業(yè)的發(fā)展，農(nóng)業(yè)是人們的衣食之源，生存之本;農(nóng)業(yè)是工業(yè)等其他物質(zhì)生產(chǎn)部門與一切非生產(chǎn)部門存在與發(fā)展的必要條件;農(nóng)業(yè)是支持整個國民經(jīng)濟不斷發(fā)展與進步的保障。所以，我們應該從根本上重視農(nóng)業(yè)的發(fā)展。調(diào)動農(nóng)民的積極性，鼓勵發(fā)展農(nóng)業(yè)。
1.改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件。xxxx是一個山區(qū)縣城，在發(fā)展農(nóng)業(yè)這方面有利有弊。所以，我們應該從實際出發(fā)，發(fā)揮當?shù)氐膬?yōu)勢，避免存在的劣勢。鼓勵人民購買適用于山區(qū)耕作的農(nóng)機，以適當?shù)难a貼減緩人們的擔憂。積極引進適合于當?shù)氐膬?yōu)良品種，淘汰歷年來低產(chǎn)不適合的品種。
2.發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效農(nóng)業(yè)。以前我們總把心思放在追求產(chǎn)品的數(shù)量上，但是其實要發(fā)展農(nóng)業(yè)就必須走高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效道路。把農(nóng)業(yè)和科技還有教育結(jié)合一起，為農(nóng)業(yè)的發(fā)展奠定基礎。同時，增加農(nóng)業(yè)的各方面的投入。
（二）穩(wěn)定市場供應，以穩(wěn)定物價水平。
均衡的物價和產(chǎn)量即在供給和需求達到平衡狀態(tài)時的價格和產(chǎn)量。在市場供不應求的狀態(tài)下，價格勢必會上漲。所以釜底抽薪的解決方法就是穩(wěn)定商品的市場供應。結(jié)合實際情況我們有以下方法能穩(wěn)定市場供應。
1.努力生產(chǎn)，保證當?shù)刈援a(chǎn)自銷產(chǎn)品供應。以蔬菜為例，當?shù)貧夂蜻m宜栽種的菜種，當?shù)鼐用裣矚g購買蔬菜應盡量地保證穩(wěn)定其供應。在穩(wěn)定本地市場供應的基礎上在往外發(fā)展。而不至于到外地進貨，導致成本上漲，必然引起蔬菜價格不穩(wěn)定。另外，多商品的相關產(chǎn)品，這樣能在避免物價的大幅度變動。
2.穩(wěn)定進貨渠道，與外地貨商共同努力以穩(wěn)定物價。對于一些必須從外地進貨的商品，則采取穩(wěn)定進貨渠道，降低進貨成本的策略，從而達到供需平衡的目的。如果供貨渠道不穩(wěn)定，供貨商經(jīng)常變動，那么進貨成本肯定增加，致使物價上漲，影響人們的生活。
（3）市場自覺調(diào)節(jié)與政府宏觀調(diào)控相結(jié)合。市場在自覺地發(fā)揮著調(diào)節(jié)作用，以達到資源的.優(yōu)化配置，但是當市場調(diào)節(jié)不足以達到目標時，政府應及時采取宏觀調(diào)控，以穩(wěn)定物價水平。
（三）大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，緩解就業(yè)壓力。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)已成為我國農(nóng)村經(jīng)濟的重要支柱，它肩負著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)移勞動力，實現(xiàn)農(nóng)民小康水平的重任。只有大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，才能更好的解決農(nóng)村剩余勞動力的問題。
基于我們對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)以上的認識，我們就應該努力發(fā)展適合當?shù)氐泥l(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，以達到農(nóng)村剩余勞動力的就地轉(zhuǎn)移。緩解現(xiàn)在因物價帶來的更為嚴重的事業(yè)局面。
（四）督促和鼓勵服務業(yè)的發(fā)展，完善服務機構(gòu)。
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務行業(yè)的物價水平尤為不穩(wěn)定。其原因就是行業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定。其實，服務業(yè)不僅可以促進經(jīng)濟的發(fā)展，方便消費者，提高人民的生活質(zhì)量，而且可以對農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展起到促進作用，推動整個社會的發(fā)展。所以我們應該鼓勵當?shù)胤諛I(yè)的發(fā)展，并且在其發(fā)展過程中給它把好方向，監(jiān)督發(fā)展。
服務業(yè)的發(fā)展水平還代表著一個地區(qū)的發(fā)展水平，所以完善服務機構(gòu)是我們發(fā)展服務業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)。首先，我們應該樹立發(fā)展服務業(yè)的觀念，讓全民領悟到服務業(yè)發(fā)展的重要意義。其次，我們應該做好一個完整的服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃。第三。我們可以借鑒外地發(fā)展服務業(yè)的成功范例作為我們的向?qū)?，以指導我們服務業(yè)的發(fā)展。
（五）確保落實國家物價文件要求，根據(jù)實際制定合理規(guī)范，穩(wěn)定市場秩序和物價水平。
1、在各地區(qū)物價普遍上漲的情況，國家文件精神更是要弘揚和遵守，我們應該努力達到和保持國家規(guī)定的物價水平，確保人民生活不受影響，盡全力為國家貢獻自己的力量。
2、根據(jù)自己的實際情況，制定適合當?shù)氐奈飪r規(guī)范。通過做一些調(diào)查研究，對一些相關產(chǎn)品的價格水平給出相應的標價范圍，和適當?shù)臐q跌幅度。做到不影響生產(chǎn)者和經(jīng)營者的正常利潤，不打擊他們的積極性，而是給市場一個參照物，一個定價原則。以達到經(jīng)濟健康發(fā)展，市場井然有序，物價有章可循，人民安居樂業(yè)的目的。
通過調(diào)查得出，xxxx縣的物價上漲的情況嚴重影響了當?shù)厝藗兊纳?，但是在現(xiàn)在的情況下，必須盡快找到解決的辦法，還需當?shù)卣腿嗣窆餐矶冗^這個難關。我們應該看到物價上漲所帶來的雙方面的效應：不要盲目樂觀，以為是經(jīng)濟繁榮的表現(xiàn);也不能過度驚慌，認為是經(jīng)濟蕭條的前兆。
通過現(xiàn)象，了解本質(zhì)，抓住基本矛盾，解決問題。這樣，我們的經(jīng)濟，我們的社會才能健康發(fā)展。
調(diào)查投訴報告篇十八
是通過對典型的問題、情況、事件的深入調(diào)查，經(jīng)過分析、綜合，從而揭示出其本質(zhì)或客觀規(guī)律的書面報告，什么是調(diào)查報告。
調(diào)查報告具有針對性、真實性、論理性、典型性和時效性，起到了解、剖析事物的本質(zhì)及其發(fā)展趨向，對于解決問題具有積極的作用，調(diào)查報告《什么是調(diào)查報告》。
調(diào)查報告可分為：基本情況調(diào)查報告、典型經(jīng)濟調(diào)查報告、新生事物調(diào)查報告、揭露問題調(diào)查報告。
調(diào)查報告一般由標題和正文兩部分組成。
(1)標題。調(diào)查報告的標題形式比較靈活，通常有兩種構(gòu)成形式：一種是雙行標題，又叫主副式標題;一種是單行標題。雙行標題由主標題和副標題構(gòu)成，與新聞專訪的標題相似。
單行標題又分兩種構(gòu)成形式：一種是公文式標題，由事由和文種構(gòu)成;另一種是內(nèi)容概括式標題，這種形式相當靈活。
(2)正文。由前言、主體和結(jié)語三部分組成。
前言，著重介紹基本情況并提出問題。主體，是調(diào)查報告的核心內(nèi)容，也是對調(diào)查研究結(jié)果的具體引證、論說部分。其結(jié)構(gòu)形式分為縱式結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)兩種。結(jié)語，是調(diào)查報告的結(jié)束語，要求簡明扼要，言盡即止。