寫(xiě)心得體會(huì)可以讓我們更深入地思考自己的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)方法。心得體會(huì)需要具備針對(duì)性，能夠有針對(duì)性地總結(jié)和概括。希望大家通過(guò)閱讀這些心得體會(huì)的范文，能夠提升自己的寫(xiě)作水平和思維能力。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇一
“四風(fēng)”是近年來(lái)中國(guó)反腐斗爭(zhēng)中的重點(diǎn)內(nèi)容，而銀行行業(yè)作為金融領(lǐng)域的重要組成部分，更需要銀行員工履行職責(zé)，糾治“四風(fēng)”，維護(hù)行業(yè)風(fēng)清氣正。本文將結(jié)合個(gè)人工作實(shí)踐，闡述銀行員工糾治“四風(fēng)”所體會(huì)到的心得體會(huì)。
第二段：打擊鋪張浪費(fèi)
銀行是金融行業(yè)中不可或缺的組成部分，但在銀行業(yè)中，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，如需求繁瑣的公務(wù)車(chē)使用、公款送禮等行為，這些行為會(huì)讓銀行員工的形象受到負(fù)面影響。因此，銀行員工在日常工作中必須時(shí)刻提醒自己要遵循勤儉節(jié)約、合理使用公共資源的原則，避免鋪張浪費(fèi)的發(fā)生，加強(qiáng)金融行業(yè)維護(hù)風(fēng)清氣正的形象。
第三段：反對(duì)奢靡之風(fēng)
崇尚消費(fèi)、攀比奢靡現(xiàn)象在金融領(lǐng)域中也時(shí)常發(fā)生，比如講究高大上的辦公環(huán)境、聚餐熱衷于高檔餐廳等。這種奢靡之風(fēng)的存在不僅浪費(fèi)資源、增加成本，還會(huì)讓人產(chǎn)生對(duì)銀行信譽(yù)的質(zhì)疑。銀行員工應(yīng)該切實(shí)反對(duì)這種奢靡之風(fēng)，減少不必要的消費(fèi)，以勤儉節(jié)約的態(tài)度來(lái)對(duì)待金融資本的使用，體現(xiàn)銀行員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與社會(huì)責(zé)任感。
第四段：抵制權(quán)錢(qián)交易
在銀行領(lǐng)域內(nèi)，存在一些不負(fù)責(zé)任的行為，比如權(quán)錢(qián)交易、利益輸送等，特別是官員利用職權(quán)，以銀行貸款為借口向銀行員工索取好處，這種行為的存在會(huì)讓金融行業(yè)的公正性和廉潔性遭到損害。因此，銀行員工應(yīng)該抵制權(quán)錢(qián)交易，堅(jiān)守職業(yè)操守，對(duì)于任何可能涉及利益輸送問(wèn)題的行為，應(yīng)該果斷拒絕，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。
第五段：強(qiáng)化敬業(yè)精神
銀行員工是金融領(lǐng)域中的重要力量，他們的職責(zé)不僅是為客戶(hù)提供質(zhì)量高效的金融服務(wù)，還要對(duì)銀行企業(yè)進(jìn)行管理與監(jiān)督。因此，銀行員工應(yīng)該強(qiáng)化敬業(yè)精神，提高業(yè)務(wù)能力和管理水平；反腐倡廉，積極對(duì)抗“四風(fēng)”，維護(hù)良好的形象；加強(qiáng)自我管理，保持健康的心態(tài)，自覺(jué)履行銀行員工的職責(zé)。
結(jié)語(yǔ)：
作為銀行員工，在日常工作中，不僅要深入學(xué)習(xí)并踐行“四風(fēng)”糾治精神，更要認(rèn)識(shí)到職責(zé)所在，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)，積極營(yíng)造良好的銀行文化，為金融領(lǐng)域的健康發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇二
作為銀行內(nèi)部員工，我在過(guò)去的幾年中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，不僅得到了職業(yè)技能的提升，還深刻感受到了銀行行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。下面我將從團(tuán)隊(duì)合作、客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控、個(gè)人成長(zhǎng)和未來(lái)發(fā)展五個(gè)方面，總結(jié)和分享我在銀行工作中的心得體會(huì)。
首先，團(tuán)隊(duì)合作是銀行工作的重要一環(huán)。在銀行內(nèi)部工作中，各個(gè)部門(mén)之間需要緊密合作，共同完成不同任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，只有團(tuán)隊(duì)合作才能實(shí)現(xiàn)高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)與同事共事，我學(xué)到了傾聽(tīng)和溝通的重要性，同時(shí)也感受到了團(tuán)隊(duì)精神的力量。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員相互支持、相互學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)并協(xié)調(diào)與他人的合作，不斷提高團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。
其次，客戶(hù)服務(wù)是銀行工作的中心。銀行業(yè)務(wù)的核心是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為銀行內(nèi)部員工，我深知客戶(hù)滿(mǎn)意是銀行可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)與客戶(hù)的日常接觸，我學(xué)到了聆聽(tīng)客戶(hù)需求和理解客戶(hù)心理的重要性。我發(fā)現(xiàn)只有真正站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，才能提供更好的解決方案。通過(guò)與客戶(hù)良好的溝通和建立信任關(guān)系，我懂得了客戶(hù)服務(wù)的重要性，并將其作為自己工作中的一項(xiàng)核心價(jià)值。
風(fēng)險(xiǎn)防控是銀行工作中最重要的職責(zé)之一。作為銀行內(nèi)部員工，我們必須時(shí)刻警惕各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，并且積極采取措施防范和應(yīng)對(duì)。我在工作中遇到了各種風(fēng)險(xiǎn)情況，例如信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)等。通過(guò)這些經(jīng)歷，我學(xué)到了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性。我明白只有強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和風(fēng)險(xiǎn)判斷能力，才能更好地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。
個(gè)人成長(zhǎng)是每個(gè)銀行內(nèi)部員工的追求。通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我明白只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在銀行工作中，我積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平。我還通過(guò)與同事的交流和合作，從他們身上學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。個(gè)人成長(zhǎng)不僅僅是為了自身發(fā)展，更是為了更好地為客戶(hù)和銀行創(chuàng)造價(jià)值。
最后，未來(lái)發(fā)展是每個(gè)銀行內(nèi)部員工都應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題。隨著科技的快速發(fā)展和金融行業(yè)的變革，傳統(tǒng)銀行面臨著許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我認(rèn)為只有不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能，才能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的變化。未來(lái)，我將積極關(guān)注金融科技的發(fā)展趨勢(shì)，提升自己的數(shù)字化能力和創(chuàng)新思維，以適應(yīng)新時(shí)代的金融行業(yè)需求。
總結(jié)起來(lái)，作為銀行內(nèi)部員工，我在團(tuán)隊(duì)合作、客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控、個(gè)人成長(zhǎng)和未來(lái)發(fā)展等方面有了深刻的體會(huì)。這些體會(huì)不僅有助于我的個(gè)人成長(zhǎng)，也為我更好地為客戶(hù)和銀行創(chuàng)造價(jià)值提供了指導(dǎo)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能在銀行行業(yè)中取得成功。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇三
銀行作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著儲(chǔ)蓄、貸款、結(jié)算、投資等一系列金融服務(wù)業(yè)務(wù)。作為銀行的重要參與者，銀行員工的工作表現(xiàn)直接關(guān)系著銀行的運(yùn)營(yíng)效能和企業(yè)形象。為了總結(jié)過(guò)去一段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我特意撰寫(xiě)了這篇關(guān)于銀行員工工作總結(jié)心得體會(huì)的文章。
首先，作為一名銀行員工，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。銀行業(yè)務(wù)眾多繁瑣，需要各個(gè)部門(mén)和崗位之間緊密配合。只有團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任、相互支持，才能確保銀行業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我主動(dòng)與他人合作，并參與到團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中去，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。通過(guò)鍛煉，在困難和挑戰(zhàn)中，我也不斷成長(zhǎng)，不斷完善自己。
其次，客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的提高是我這段時(shí)期的一個(gè)重要收獲。銀行業(yè)務(wù)的特殊性要求員工具備良好的服務(wù)意識(shí)，面對(duì)每一位客戶(hù)都能主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)解決問(wèn)題。在這一方面，我希望自己能夠進(jìn)一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力。同時(shí)，我也明白到一個(gè)真正優(yōu)秀的銀行員工不僅要為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，還要時(shí)刻保持耐心和微笑，以此傳遞出一個(gè)友好和藹的形象。只有這樣，我們才能贏得客戶(hù)的信賴(lài)和滿(mǎn)意，進(jìn)一步提升銀行的業(yè)績(jī)。
第三，因?yàn)殂y行是一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，所以處理金融風(fēng)險(xiǎn)是銀行員工工作中的重要一環(huán)。在過(guò)去的工作中，我不僅加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和風(fēng)險(xiǎn)因素的監(jiān)測(cè)與理解，還積極參與風(fēng)險(xiǎn)管理工作，以減少潛在損失。例如，我時(shí)刻關(guān)注貸款風(fēng)險(xiǎn)，積極與客戶(hù)溝通，確保貸款資金安全到達(dá)預(yù)期使用地。此外，我也主動(dòng)學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)，提升對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以更好地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。
第四，我還注重提高自己的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。作為一名銀行員工，市場(chǎng)變化快速、新技術(shù)層出不窮。為了不被時(shí)代淘汰，我堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自己的綜合素質(zhì)。例如，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一領(lǐng)域，我努力了解新的技術(shù)和工具，并嘗試將其應(yīng)用于日常工作，以提高工作效率。同時(shí)，我也熱衷于參加內(nèi)部培訓(xùn)、行業(yè)研討會(huì)等活動(dòng)，與專(zhuān)業(yè)的同行進(jìn)行交流，獲得業(yè)界最新動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)。
最后，通過(guò)這段時(shí)間的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享，我進(jìn)一步確立了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。我希望能在銀行行業(yè)中不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力，爭(zhēng)取成為一名全面發(fā)展的銀行從業(yè)者。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)、鍛煉自己，積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極承擔(dān)工作任務(wù)，不斷追求卓越和創(chuàng)新。
總而言之，作為一名銀行員工，我深切體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等多個(gè)方面的重要性。通過(guò)總結(jié)這段時(shí)期的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，也更加堅(jiān)定了向著目標(biāo)堅(jiān)定前行的決心。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和努力的道路上，我能夠?yàn)殂y行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇四
隨著我國(guó)反腐敗斗爭(zhēng)的深入推進(jìn)，銀行業(yè)也對(duì)于打敗“四風(fēng)”現(xiàn)象提出了更具體、更嚴(yán)格的要求。而銀行員工作為重要的從業(yè)者，舉報(bào)、糾治和防止“四風(fēng)”行為，更是屬于其重要的職責(zé)之一。近些年，一些銀行員工已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)實(shí)際工作行動(dòng)糾治四風(fēng)問(wèn)題，并獲得了顯著的效果。下面，就來(lái)談一談我在實(shí)踐中的心得體會(huì)。
第二段：提高自身素養(yǎng)
糾治和防止“四風(fēng)”行為，首先需要從注重自身素養(yǎng)入手。銀行行業(yè)作為所處領(lǐng)域較為專(zhuān)業(yè)的行業(yè)，銀行員工一個(gè)好的素養(yǎng)，是能更好地?cái)財(cái)嗥茐你y行職業(yè)道德的行為和信仰的重要要素。為了加強(qiáng)自身素質(zhì)和才華，除了普通工作練習(xí)，我們還需閱讀職業(yè)類(lèi)文獻(xiàn)、參與公益慈善，接受安全保衛(wèi)教育和心理治療等活動(dòng)。這些活動(dòng)可以反哺正確認(rèn)知我們的人性?xún)r(jià)值和保持工作的耐力，從而提高多方面的素質(zhì)，提高我們的職業(yè)素養(yǎng)。
第三段：主動(dòng)舉報(bào)可疑行為
了解并糾正“四風(fēng)”問(wèn)題，銀行員工需要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并舉報(bào)可疑行為。在日常工作中，我們應(yīng)該密切留意與反腐敗相關(guān)的可疑行為，比如領(lǐng)導(dǎo)招待、接受禮物或請(qǐng)客送禮等。同時(shí)，我們還得學(xué)會(huì)掌握應(yīng)對(duì)方法，比如縝密留意工作記錄、找到相關(guān)證據(jù)、并及時(shí)反映問(wèn)題等，讓問(wèn)題順暢地沿著制度合規(guī)渠道被上報(bào)和處理，從而維護(hù)銀行從業(yè)人員正當(dāng)權(quán)利。
第四段：推行內(nèi)部管理制度
如何遏制“四風(fēng)”現(xiàn)象，不僅需要個(gè)人的自我要求，更需要從整合行業(yè)資源，促進(jìn)內(nèi)部制度的創(chuàng)新，并建立完善的透明體制。銀行管理者和員工應(yīng)該積極響應(yīng)國(guó)家政策，發(fā)揮自己特長(zhǎng)，推進(jìn)各類(lèi)系統(tǒng)管理合規(guī)性制度建設(shè)，讓各直接涉及的業(yè)務(wù)流程更趨完善，從而杜絕不合規(guī)的行業(yè)扭曲現(xiàn)象的出現(xiàn)。。
第五段：結(jié)語(yǔ)
“四風(fēng)”問(wèn)題本身就是對(duì)銀行業(yè)的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，因此我們更需要不斷提升自己的素質(zhì)，保持對(duì)銀行職業(yè)人名譽(yù)的堅(jiān)定信念，更加勇敢地站出來(lái)發(fā)聲。同時(shí)，我們也需要認(rèn)真思考如何通過(guò)健康陽(yáng)光的工作氛圍和完善的制度體系，防止銀行業(yè)“四風(fēng)”的破壞力，積極策劃舉報(bào)行為，為銀行業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航 。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇五
糾治四風(fēng)是黨的十八大以來(lái)黨中央提出的一項(xiàng)重要任務(wù)，旨在改變黨員干部中存在的形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)。作為一名建設(shè)銀行的干部，我深感這是一項(xiàng)十分緊迫且必須推行的任務(wù)，不僅關(guān)系到全行的形象和發(fā)展，更關(guān)系到我們的發(fā)展前景和未來(lái)。在實(shí)際工作中，我深感糾治四風(fēng)的重要性和必要性，也深得了一些心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)到四風(fēng)的危害。
在糾治四風(fēng)的過(guò)程中，我開(kāi)始認(rèn)識(shí)到四風(fēng)給我們工作帶來(lái)的危害。形式主義導(dǎo)致我們只注重表面的形式，而忽視了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，使得工作不著邊際，效率低下。官僚主義使得我們依賴(lài)規(guī)章制度，對(duì)于問(wèn)題的解決缺乏創(chuàng)新和自主性，制約了我們工作的效果。享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)容易引發(fā)工作積極性的下降，影響我們的工作熱情和責(zé)任心。這些危害使得我們認(rèn)識(shí)到糾治四風(fēng)的必要性和緊迫性，只有消除這些不良風(fēng)氣，才能真正提高我們的工作質(zhì)量和效率。
第三段：總結(jié)建設(shè)銀行糾治四風(fēng)的有效經(jīng)驗(yàn)。
我們建設(shè)銀行在糾治四風(fēng)的過(guò)程中積累了一些有效的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于其他單位和組織也有一定的參考價(jià)值。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)是糾治四風(fēng)的基礎(chǔ)，我們建設(shè)銀行制定了一系列的規(guī)章制度，讓每個(gè)人都知道什么是正確的，什么是不正確的。其次，注重教育培訓(xùn)，我們結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高了黨員干部的思想覺(jué)悟和工作本領(lǐng)。最后，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，我們建設(shè)銀行建立了一套嚴(yán)密的監(jiān)督機(jī)制，確保糾治四風(fēng)的有效實(shí)施。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于糾治四風(fēng)的其他單位和組織具有一定的指導(dǎo)意義。
第四段：舉例說(shuō)明糾治四風(fēng)的成效。
在糾治四風(fēng)的過(guò)程中，我親身經(jīng)歷了一些改變，看到了一些成效。以前我常常因?yàn)樾问街髁x而陷入繁瑣的工作中，效率低下，但現(xiàn)在我明白了，只有關(guān)注問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，才能找到解決問(wèn)題的途徑。此外，我也看到了許多同事在糾治四風(fēng)的影響下發(fā)生的改變，他們的工作態(tài)度更加積極，為客戶(hù)提供了更好的服務(wù)，整個(gè)工作氛圍也更加和諧。這些成效使我更加堅(jiān)定了糾治四風(fēng)的信心，也更加明確了糾治四風(fēng)的重要性。
第五段：展望未來(lái)。
糾治四風(fēng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，我們不能掉以輕心，更不能松懈下來(lái)。在今后的工作中，我們建設(shè)銀行將繼續(xù)加強(qiáng)糾治四風(fēng)的工作，做好制度建設(shè)、教育培訓(xùn)和監(jiān)督檢查，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。同時(shí)，我們也將積極推廣和分享我們的經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?yàn)槠渌麊挝缓徒M織提供一些有益的借鑒。相信在全體干部的努力下，我們一定能夠更好地完成糾治四風(fēng)的任務(wù)，建設(shè)出更加優(yōu)秀的建設(shè)銀行。
總結(jié)：
糾治四風(fēng)是黨的十八大以來(lái)黨中央提出的一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)于建設(shè)銀行而言更是一項(xiàng)緊迫且必須推行的任務(wù)。認(rèn)識(shí)到四風(fēng)的危害后，我們建設(shè)銀行總結(jié)了一些有效的經(jīng)驗(yàn)，并取得了一些成效。糾治四風(fēng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要我們堅(jiān)定信心，保持警惕，并加強(qiáng)制度建設(shè)、教育培訓(xùn)和監(jiān)督檢查。相信在全體干部的努力下，我們一定能夠更好地完成糾治四風(fēng)的任務(wù)，建設(shè)出更加優(yōu)秀的建設(shè)銀行。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇六
對(duì)于任何一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，糾治“四風(fēng)”都是一項(xiàng)極為重要的任務(wù)。而對(duì)于建設(shè)銀行這樣一家金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，更是如此。糾治四風(fēng)可以改善工作環(huán)境、提高工作效率，促進(jìn)組織健康發(fā)展。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，我從糾治四風(fēng)的實(shí)踐中獲得了一些心得體會(huì)。
二、嚴(yán)明作風(fēng)糾治形式主義。
作風(fēng)糾治是糾治形式主義的重要內(nèi)容之一，而建設(shè)銀行在糾治四風(fēng)中也不例外。在實(shí)踐中，我們強(qiáng)調(diào)工作的實(shí)效，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，杜絕無(wú)意義的繁文縟節(jié)。我們鼓勵(lì)員工主動(dòng)思考問(wèn)題，解決實(shí)際困難，而不是簡(jiǎn)單地按部就班地完成任務(wù)。通過(guò)這樣的努力，我們的工作效率和工作質(zhì)量得到了明顯的提升。
三、加強(qiáng)糾治享樂(lè)主義。
享樂(lè)主義是一個(gè)組織中影響作風(fēng)和生活作風(fēng)的重要病態(tài)。在建設(shè)銀行中，我們注重員工的工作負(fù)責(zé)精神，以端正態(tài)度面對(duì)工作，堅(jiān)持正確的價(jià)值觀念。我們不鼓勵(lì)員工在工作之余過(guò)度娛樂(lè)，而是鼓勵(lì)他們提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。通過(guò)這樣的方式，員工的主動(dòng)性和積極性得到了良好的培養(yǎng)，組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力也大大加強(qiáng)。
四、改進(jìn)工作作風(fēng)糾治官僚主義。
在一個(gè)組織中，官僚主義阻礙著工作的順利開(kāi)展，也阻礙著組織的健康發(fā)展。在建設(shè)銀行中，我們倡導(dǎo)開(kāi)展扁平化管理，縮短決策層級(jí)，提高工作效率。我們鼓勵(lì)員工積極參與決策過(guò)程，聽(tīng)取不同的意見(jiàn)和建議，以便更好地解決問(wèn)題。我們注重廣泛傾聽(tīng)員工的反饋和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作流程，提高工作效能和質(zhì)量。
五、樹(shù)立良好工作形象糾治奢靡之風(fēng)。
奢靡之風(fēng)是一種作風(fēng)，也是一種不良生活態(tài)度，它影響了員工的心態(tài)和工作效率。在建設(shè)銀行中，我們注重樹(shù)立正確的工作形象，杜絕奢靡之風(fēng)的蔓延。我們鼓勵(lì)員工廉潔從事工作，減少浮華的消費(fèi)行為。我們注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德，提高他們的工作責(zé)任感和使命感。通過(guò)樹(shù)立良好工作形象，我們提高了員工的形象修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，從而為公司樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
結(jié)語(yǔ)：糾治四風(fēng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要各個(gè)方面的努力和配合。作為一名建設(shè)銀行的員工，我深刻認(rèn)識(shí)到糾治四風(fēng)對(duì)于公司和個(gè)人發(fā)展的重要性。通過(guò)糾治四風(fēng)的實(shí)踐，我不僅提高了工作效率和質(zhì)量，還塑造了良好的職業(yè)形象。相信在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷優(yōu)化工作方式，為建設(shè)銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇七
作為銀行從業(yè)者，我們時(shí)刻面對(duì)著嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和巨大的工作壓力，因此，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，提升職業(yè)道德與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)行為合規(guī)管理、推進(jìn)紀(jì)律工作是極為重要的。銀行四風(fēng)教育自從實(shí)施以來(lái)，為廣大銀行從業(yè)人員提供了重要的學(xué)習(xí)平臺(tái)。在參與銀行四風(fēng)教育的過(guò)程中，我深感這是一次寶貴的機(jī)會(huì)，不僅讓我對(duì)職業(yè)道德和職業(yè)操守有了更深層次的認(rèn)識(shí)，也讓我明白了銀行行業(yè)現(xiàn)代化的重要性。在這次四風(fēng)教育中，我特別體驗(yàn)到了認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐、立足本職的重要性，同時(shí)，也對(duì)銀行業(yè)務(wù)的推進(jìn)和風(fēng)險(xiǎn)防控有了更加深入的理解。以下是我個(gè)人的心得體會(huì)總結(jié)。
首先，銀行四風(fēng)教育讓我對(duì)職業(yè)道德和職業(yè)操守有了更深刻的理解。在課堂上，我們被告知了職業(yè)道德和職業(yè)操守的重要性，了解到這是我們銀行從業(yè)者必須具備的基本素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)案例分析，我意識(shí)到道德和職業(yè)操守對(duì)于銀行從業(yè)者來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，只有保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，才能夠建立良好的職業(yè)形象，得到客戶(hù)的信任和尊重。因此，我發(fā)自?xún)?nèi)心地認(rèn)同銀行四風(fēng)教育的重要性，并承諾要時(shí)刻銘記自己的職業(yè)責(zé)任，保持高度的道德水準(zhǔn)，做一個(gè)遵紀(jì)守法、廉潔奉公的銀行從業(yè)者。
其次，銀行四風(fēng)教育加深了我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控的理解。銀行業(yè)務(wù)與金融風(fēng)險(xiǎn)休戚相關(guān)，只有加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，才能夠確保銀行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)的利益安全。通過(guò)課堂學(xué)習(xí)和實(shí)際案例分析，我明白了金融風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性和嚴(yán)重性，并學(xué)到了一系列有效的風(fēng)險(xiǎn)防控方法。在實(shí)踐中，我將這些理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，不斷提高自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，時(shí)刻注意風(fēng)險(xiǎn)可能出現(xiàn)的情況，并制定相應(yīng)的措施來(lái)加以防范。銀行四風(fēng)教育的重要性在于，它為我們提供了實(shí)用的風(fēng)險(xiǎn)防控指導(dǎo)，讓我們能夠更好地在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保障銀行的安全運(yùn)營(yíng)。
再次，銀行四風(fēng)教育深刻教育了我行為合規(guī)的必要性。作為銀行從業(yè)者，守法合規(guī)是我們的基本職責(zé)。通過(guò)學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，我明白了合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行的嚴(yán)重影響，意識(shí)到合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)排除是保障金融環(huán)境穩(wěn)定的關(guān)鍵。作為一名銀行工作人員，我始終將合規(guī)放在工作的首位，從遵守規(guī)則、守紀(jì)律做起，時(shí)刻警醒自己做事要慎重，不搞違規(guī)操作。銀行四風(fēng)教育讓我對(duì)行為合規(guī)有了更深入的理解，在今后的工作中，我將持續(xù)加強(qiáng)自己的合規(guī)意識(shí)，做到遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
最后，銀行四風(fēng)教育不僅讓我對(duì)銀行行業(yè)現(xiàn)代化的重要性有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也提供了學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。隨著科技的快速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求。因此，銀行必須積極推進(jìn)現(xiàn)代化，不斷創(chuàng)新，提供更高效、更便捷的服務(wù)。在四風(fēng)教育中，我了解到了銀行現(xiàn)代化的發(fā)展模式和方向，認(rèn)識(shí)到了自己與時(shí)俱進(jìn)的重要性。因此，我決定不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，努力適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的新趨勢(shì)，追求個(gè)人的發(fā)展。
綜上所述，銀行四風(fēng)教育是我們銀行從業(yè)者的一次寶貴機(jī)會(huì)，通過(guò)參與四風(fēng)教育，我們能夠提升職業(yè)道德與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)行為合規(guī)管理、推進(jìn)紀(jì)律工作。銀行四風(fēng)教育的重要性不可忽視，它讓我們明白了銀行行業(yè)現(xiàn)代化的重要性，也讓我們對(duì)職業(yè)道德和職業(yè)操守、風(fēng)險(xiǎn)防控、行為合規(guī)等方面有了更深入的理解。在今后的工作中，我將以四風(fēng)教育為契機(jī)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為銀行的發(fā)展和客戶(hù)的利益安全做出積極貢獻(xiàn)。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇八
近年來(lái)，以反腐倡廉為導(dǎo)向的“糾治四風(fēng)”工作持續(xù)展開(kāi)，其中銀行系統(tǒng)也積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，加強(qiáng)內(nèi)部管理和廉政建設(shè)。銀行員工作為銀行的血脈，更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒“四風(fēng)”問(wèn)題的出現(xiàn)，積極參與到“糾治四風(fēng)”工作中來(lái)。
第二段：對(duì)“四風(fēng)”問(wèn)題的界定及危害。
“四風(fēng)”問(wèn)題指的是形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義、奢靡之風(fēng)，這些問(wèn)題嚴(yán)重危害了黨和政府機(jī)關(guān)的形象，嚴(yán)重破壞了公正廉潔的政務(wù)環(huán)境和社會(huì)風(fēng)氣，需要銀行員工加強(qiáng)警醒，時(shí)刻避免這些問(wèn)題的發(fā)生。
作為銀行員工，需要認(rèn)真總結(jié)工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，積極探索糾治“四風(fēng)”問(wèn)題的有效方法：
一、培養(yǎng)純潔的工作作風(fēng)，避免形式主義、官僚主義行為，實(shí)現(xiàn)服務(wù)實(shí)效、態(tài)度親民，確保事無(wú)巨細(xì)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。
二、主動(dòng)遏制享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)，有限制地使用公司資源，杜絕“吃喝玩樂(lè)”行為的發(fā)生，堅(jiān)決抵制不正當(dāng)利益的誘惑。
三、持之以恒地推進(jìn)行業(yè)監(jiān)管工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理建設(shè)，全面推行“三重一大制度”，有效杜絕各種不當(dāng)行為的發(fā)生。
第四段：具體案例分析。
1、楊某工作常常虛度時(shí)光，看小說(shuō)、聊微信、折騰新聞，不知不覺(jué)早午餐就一直偏離了工作崗位，屢次收到來(lái)自上級(jí)的通報(bào)。
2、張某憑借靠山勢(shì)力，輕易地晉升到高層次的管理崗位，經(jīng)常組織整容美容等齊聚一堂，展現(xiàn)自己的良好形象和財(cái)富，曠日持久。
3、王某在審批過(guò)程中，強(qiáng)行指揮下屬直接通過(guò)與自己親美私交股東的貸款業(yè)務(wù)，給銀行制造直接經(jīng)濟(jì)損失。
以上的案例我們可以反應(yīng)出形式主義、享樂(lè)主義和職務(wù)濫用的問(wèn)題在銀行系統(tǒng)中非常突出，嚴(yán)重?fù)p害了銀行的形象，也增加了員工的工作壓力，更加需要加強(qiáng)內(nèi)部管理。
第五段：結(jié)論。
銀行員工糾治“四風(fēng)”問(wèn)題其實(shí)是一兩件小事，需要每個(gè)員工把自己的行為自我審查好，從點(diǎn)滴開(kāi)始發(fā)揮作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不當(dāng)行為，全面提升銀行服務(wù)水平和客戶(hù)體驗(yàn)，為銀行的良好形象和市場(chǎng)效果做出貢獻(xiàn)，并保持銀行的政治方向的準(zhǔn)確性，從而使銀行順利運(yùn)營(yíng)，不斷發(fā)展。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇九
作為銀行內(nèi)部員工，我有幸參與并親身體驗(yàn)了金融服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與變革。在多年的工作中，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)。本文將從培訓(xùn)與發(fā)展、服務(wù)與溝通、責(zé)任與信任、團(tuán)隊(duì)與合作、成長(zhǎng)與進(jìn)步五個(gè)方面，總結(jié)并分享我在銀行工作中的體會(huì)與認(rèn)識(shí)。
第二段：培訓(xùn)與發(fā)展
銀行作為一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展。我在銀行工作的這些年里，經(jīng)歷了很多培訓(xùn)課程，包括金融知識(shí)、金融產(chǎn)品、客戶(hù)服務(wù)技巧等。這些培訓(xùn)不僅提升了我個(gè)人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，還讓我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和外延。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何處理各類(lèi)復(fù)雜問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)。
第三段：服務(wù)與溝通
在銀行業(yè)務(wù)中，良好的服務(wù)和有效的溝通是非常重要的。作為一名銀行內(nèi)部員工，我意識(shí)到與客戶(hù)的良好溝通是成功的關(guān)鍵。我們需要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，關(guān)注客戶(hù)的訴求，并及時(shí)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。同時(shí)，我們還要注重語(yǔ)言表達(dá)的清晰明了，表達(dá)方式要得體，尊重客戶(hù)的權(quán)益和意愿。通過(guò)良好的服務(wù)和溝通，我們能夠建立起良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第四段：責(zé)任與信任
在銀行工作中，責(zé)任和信任是非常重要的品質(zhì)。作為銀行的一員，每天接觸大量的客戶(hù)資金，我們要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。在處理客戶(hù)資金時(shí)要謹(jǐn)慎，并及時(shí)進(jìn)行審核和交接工作，確保資金安全。同時(shí)，我們也要建立起客戶(hù)對(duì)我們的信任，讓客戶(hù)相信我們會(huì)為他們提供最好的服務(wù)和保障。只有通過(guò)責(zé)任與信任的雙重保障，我們才能在金融市場(chǎng)中立足并獲得客戶(hù)的信賴(lài)。
第五段：團(tuán)隊(duì)與合作
在銀行工作中，團(tuán)隊(duì)與合作是至關(guān)重要的。銀行的業(yè)務(wù)通常涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和部門(mén)，需要不同崗位的員工共同合作完成。作為一名銀行內(nèi)部員工，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。團(tuán)隊(duì)合作能夠更高效地完成工作任務(wù)，提升工作效益。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們需要相互協(xié)調(diào)，積極溝通，共同解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地服務(wù)客戶(hù)，更好地發(fā)展和壯大銀行業(yè)務(wù)。
結(jié)尾段：成長(zhǎng)與進(jìn)步
銀行內(nèi)部員工的工作需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，只有保持專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提升，才能適應(yīng)金融行業(yè)的快速發(fā)展和不斷變革。我相信，通過(guò)不懈努力和積極進(jìn)取，我們內(nèi)部員工一定能夠在銀行職業(yè)生涯中邁向更高的職位和更廣闊的領(lǐng)域。
以上就是我在銀行工作中的一些心得體會(huì)總結(jié)。通過(guò)培訓(xùn)與發(fā)展，服務(wù)與溝通，責(zé)任與信任，團(tuán)隊(duì)與合作，以及成長(zhǎng)與進(jìn)步這五個(gè)方面的探索與實(shí)踐，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了銀行工作的特點(diǎn)和重要性。相信隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，我們的內(nèi)部員工將能夠自我提升，不斷追求更高的目標(biāo)，并為銀行業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十
糾治四風(fēng)是當(dāng)前黨風(fēng)和政風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，而作為一名建設(shè)銀行的員工，我也積極投身其中，深入思考和實(shí)踐如何在工作中踐行紀(jì)律規(guī)矩，做到廉潔奉公，為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我通過(guò)自己的努力，在糾治四風(fēng)建設(shè)方面有了一些心得體會(huì)。
首先，作為建設(shè)銀行的一員，我時(shí)刻保持對(duì)黨的絕對(duì)忠誠(chéng)。我深刻理解黨的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是黨的最根本政治原則，是全面從嚴(yán)治黨的基本要求。因此，我始終將黨的利益擺在第一位，對(duì)黨忠誠(chéng)，嚴(yán)守黨章黨紀(jì)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨中央的各項(xiàng)決策部署，始終做到對(duì)黨忠誠(chéng)、服務(wù)黨中央。
其次，我在日常工作中嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，一絲不茍地執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定。作為建設(shè)銀行的員工，我時(shí)刻保持高度警惕，不以個(gè)人私欲干擾公共利益，堅(jiān)守廉潔自律底線(xiàn)，嚴(yán)禁違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。我常常通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和紀(jì)律規(guī)定，加強(qiáng)自我約束，確保自己行為合規(guī)。在工作過(guò)程中，我也時(shí)刻提醒自己嚴(yán)守分內(nèi)職責(zé)，不濫用職權(quán)和資源，始終保持公正、廉潔的作風(fēng)。
第三，我積極參與黨風(fēng)廉政教育和反腐敗斗爭(zhēng)。意識(shí)到黨風(fēng)廉政教育和反腐敗斗爭(zhēng)的重要性，我經(jīng)常參加建設(shè)銀行組織的廉政教育活動(dòng)和反腐敗培訓(xùn)，深入了解黨風(fēng)廉政建設(shè)的理論和實(shí)踐要求。同時(shí)，我積極關(guān)注黨風(fēng)廉政建設(shè)的最新動(dòng)態(tài)，主動(dòng)傳播廉政知識(shí)，引導(dǎo)身邊的同事和親友正確對(duì)待權(quán)力，樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀。
第四，我注重建設(shè)銀行的工作主動(dòng)性和責(zé)任感。作為一名普通員工，我深刻認(rèn)識(shí)到自己所處的位置不高，但責(zé)任卻同樣重大。因此，我時(shí)刻保持工作的熱情和積極性，全身心地投入工作，并主動(dòng)承擔(dān)起自己的職責(zé)和義務(wù)。在工作中，我時(shí)刻以建設(shè)銀行的利益為重，努力向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，同時(shí)也以客戶(hù)滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，努力為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后，我時(shí)刻保持清醒的頭腦和敏銳的觀察力，時(shí)刻提高警惕，防止“四風(fēng)”問(wèn)題的出現(xiàn)。我不僅積極發(fā)現(xiàn)身邊工作環(huán)境中存在的問(wèn)題，也主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出改進(jìn)措施。同時(shí)，我也時(shí)刻警惕自己的工作作風(fēng)，自我審視，時(shí)刻修正自己的不足之處，努力做到廉潔奉公，樹(shù)立良好的榜樣作用。
總而言之，作為一名建設(shè)銀行的員工，我深刻認(rèn)識(shí)到糾治四風(fēng)，建設(shè)銀行黨風(fēng)政風(fēng)毫不松懈。通過(guò)自己的努力，我在糾治四風(fēng)建設(shè)方面有了新的心得體會(huì)。我將一如既往地保持對(duì)黨的忠誠(chéng)，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，積極參與黨風(fēng)廉政教育和反腐敗斗爭(zhēng)，注重工作的主動(dòng)性和責(zé)任感，時(shí)刻保持清醒頭腦，防止“四風(fēng)”問(wèn)題的出現(xiàn)。只有這樣，我們才能建設(shè)出更加廉潔、透明、高效的建設(shè)銀行，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十一
第一段：介紹銀行四風(fēng)教育的背景和意義（150字）
銀行四風(fēng)教育是銀行業(yè)推行廉潔從業(yè)的重要舉措，旨在糾正銀行業(yè)中的形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)，提高從業(yè)人員的作風(fēng)和素質(zhì)。這種教育重點(diǎn)培養(yǎng)銀行從業(yè)人員的廉潔意識(shí)和規(guī)范行為，在增強(qiáng)銀行職業(yè)道德方面起到了積極的作用。通過(guò)參與銀行四風(fēng)教育，我深刻認(rèn)識(shí)到廉潔從業(yè)的重要性，也進(jìn)一步提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)。
第二段：形式主義之風(fēng)的反思和總結(jié)（250字）
在參與銀行四風(fēng)教育的過(guò)程中，深有感觸的是形式主義之風(fēng)對(duì)銀行工作的消極影響。以前工作中，我曾因考慮外部關(guān)系和申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)而忽略了核心工作，有時(shí)甚至只顧完成表面，沒(méi)有真正解決問(wèn)題。然而，通過(guò)銀行四風(fēng)教育，我開(kāi)始意識(shí)到形式主義只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和資源，嚴(yán)重阻礙銀行工作的高效推進(jìn)。我決定改變這種不負(fù)責(zé)任的做法，并明確了不做形式主義的決心。現(xiàn)在，我注重優(yōu)化工作流程，聚焦核心業(yè)務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。
第三段：官僚主義之風(fēng)的反思和總結(jié)（250字）
參加銀行四風(fēng)教育還讓我深刻認(rèn)識(shí)到官僚主義之風(fēng)的弊端。以前，我常常因?yàn)樵趫?zhí)行工作時(shí)過(guò)分遵守規(guī)章制度，而忽略了創(chuàng)新和實(shí)際情況的需求。同時(shí)，我也意識(shí)到我在處理人際關(guān)系時(shí)缺乏靈活性，總是過(guò)分顧慮他人的觀感。但通過(guò)這次教育，我眼界開(kāi)闊了，明白了在規(guī)范守則的前提下創(chuàng)新并不沖突。我開(kāi)始更多地傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同解決問(wèn)題。我也更加注重創(chuàng)造性地思考和解決問(wèn)題，以提升自身的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)。
第四段：享樂(lè)主義之風(fēng)的反思和總結(jié)（250字）
銀行四風(fēng)教育讓我重新審視了享樂(lè)主義對(duì)工作態(tài)度的負(fù)面影響。過(guò)去，我常常將工作和休閑生活過(guò)于割裂，放松程度不夠，工作效果也不盡如人意。然而，通過(guò)教育，我理解到真正的享樂(lè)主義并不是對(duì)工作的漠不關(guān)心，而是通過(guò)充足的休息來(lái)更好地投入工作。我開(kāi)始更加注重工作與生活的平衡，合理安排時(shí)間，增加自我培養(yǎng)，提升個(gè)人能力。這樣，不僅能充分休息調(diào)整，更能在工作上更有投入和積極性。
第五段：奢靡之風(fēng)的反思和總結(jié)（250字）
銀行四風(fēng)教育還讓我思考了奢靡之風(fēng)對(duì)個(gè)人和組織的危害。在過(guò)去的工作中，我有時(shí)會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯男量喽蒙菝业姆绞絹?lái)放松，比如揮霍金錢(qián)和時(shí)間。然而，通過(guò)教育，我明白了這種行為的不可取之處，不僅對(duì)個(gè)人財(cái)務(wù)造成壓力，也會(huì)給企業(yè)和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)消極影響。現(xiàn)在，我堅(jiān)守節(jié)儉原則，在生活和工作方面更加注重精打細(xì)算。我通過(guò)合理安排娛樂(lè)活動(dòng)和購(gòu)物預(yù)算，培養(yǎng)了良好的消費(fèi)習(xí)慣，提高了對(duì)資源的利用效率，也更好地為公司創(chuàng)造了價(jià)值。
總結(jié)（150字）
通過(guò)參與銀行四風(fēng)教育，我深刻認(rèn)識(shí)到了形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)對(duì)銀行業(yè)的不良影響。我將這次教育作為推動(dòng)自身成長(zhǎng)的契機(jī)，明確了廉潔從業(yè)的決心，并付諸行動(dòng)。我堅(jiān)決改變了過(guò)去的不良行為習(xí)慣，注重核心工作，提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，我也更加注重團(tuán)隊(duì)合作，傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)。在今后的工作中，我將持續(xù)踐行銀行四風(fēng)教育中得出的心得體會(huì)，不斷提升自身能力，做一個(gè)合格的銀行從業(yè)人員。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十二
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其作風(fēng)問(wèn)題一直備受社會(huì)關(guān)注。近年來(lái)，隨著“銀行四風(fēng)”問(wèn)題的凸顯，各銀行紛紛開(kāi)展相應(yīng)的教育活動(dòng)，旨在提高員工的工作素質(zhì)和職業(yè)道德水平。下面就我參與銀行四風(fēng)教育的體會(huì)和心得，進(jìn)行總結(jié)和分享。
第一段：認(rèn)識(shí)“銀行四風(fēng)”問(wèn)題的嚴(yán)重性。
作為一名銀行員工，我深刻意識(shí)到“銀行四風(fēng)”問(wèn)題的嚴(yán)重性。銀行職業(yè)道德失范、機(jī)構(gòu)建設(shè)不規(guī)范、員工追求名利、服務(wù)質(zhì)量走下坡路等問(wèn)題，都嚴(yán)重影響了銀行業(yè)的形象和信譽(yù)。這既是職業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題，也是制度問(wèn)題。而銀行四風(fēng)教育正是為了解決這些問(wèn)題，提高認(rèn)識(shí)，明確方向。
參與銀行四風(fēng)教育活動(dòng)的過(guò)程中，我意識(shí)到這一教育確實(shí)起到了積極的作用。首先，銀行四風(fēng)教育嚴(yán)明紀(jì)律，為員工樹(shù)立了正確的工作導(dǎo)向。通過(guò)嚴(yán)格的制度約束和個(gè)案解析，使員工深刻認(rèn)識(shí)到不良行為的后果，迫使員工筑牢法律法規(guī)意識(shí)。其次，銀行四風(fēng)教育加強(qiáng)了員工的職業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題講座、案例分析等形式，加深了員工對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)和理解。最后，銀行四風(fēng)教育提高了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)督導(dǎo)檢查和評(píng)估考核，督促員工想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和滿(mǎn)意度。
然而，在銀行四風(fēng)教育中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。首先，教育內(nèi)容重在引導(dǎo)，缺乏實(shí)操環(huán)節(jié)。由于銀行工作的復(fù)雜性和多樣性，需要更貼近實(shí)際、突出操作技能的教育形式。其次，教育形式單一，缺乏創(chuàng)新。大量使用PPT演講、專(zhuān)題講座等形式，容易使員工產(chǎn)生審美疲勞，思維僵化。最后，教育目標(biāo)與個(gè)體需要存在不匹配的問(wèn)題。由于銀行員工的個(gè)體差異性和成長(zhǎng)階段的差異性，教育目標(biāo)對(duì)所有員工來(lái)說(shuō)可能有些死板。
為了進(jìn)一步提高銀行四風(fēng)教育的質(zhì)量和效果，需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。首先，要增加實(shí)操環(huán)節(jié)，注重培養(yǎng)員工的實(shí)際操作能力，使教育更具針對(duì)性和實(shí)效性。其次，要?jiǎng)?chuàng)新教育形式，適應(yīng)員工的審美需求和思維特點(diǎn)，提高教育的吸納度和參與程度。最后，要因材施教，因人制宜地設(shè)計(jì)教育目標(biāo)，針對(duì)不同群體制定個(gè)性化的教育計(jì)劃。
黨中央高度重視打擊銀行四風(fēng)問(wèn)題，正是意識(shí)到了這一問(wèn)題的嚴(yán)重性和影響范圍。銀行四風(fēng)教育的加強(qiáng)不僅僅是一種內(nèi)部整頓行為，更是銀行業(yè)發(fā)展的需要，是提升行業(yè)形象和社會(huì)信任的需要。為此，建議銀行高層在制定和推廣銀行四風(fēng)教育計(jì)劃時(shí)，加強(qiáng)與時(shí)俱進(jìn)的理念，通過(guò)各種方式激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，在宏觀層面上推動(dòng)整個(gè)銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。
總結(jié)起來(lái)，銀行四風(fēng)教育的開(kāi)展對(duì)于銀行業(yè)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義。在參與銀行四風(fēng)教育的實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，體驗(yàn)到教育的積極效果，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和改進(jìn)方向。希望通過(guò)不斷努力，銀行四風(fēng)教育能夠進(jìn)一步完善，為銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十三
第二段：認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)
銀行員工的專(zhuān)業(yè)是和金融服務(wù)緊密聯(lián)系在一起的，應(yīng)該講金融服務(wù)是銀行員工的根本職責(zé)。我們作為銀行員工，需要了解產(chǎn)品知識(shí)、操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制，這些都是銀行員工的基本技能要求。但要想在這個(gè)行業(yè)生存和發(fā)展，還需要掌握更深入的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，例如財(cái)務(wù)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、借貸管理等領(lǐng)域的知識(shí)。對(duì)于這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度，往往會(huì)決定著我們的職業(yè)發(fā)展。因而，銀行員工需要不斷地學(xué)習(xí)、鉆研、總結(jié)，提升自己的專(zhuān)業(yè)技能水平。
第三段：專(zhuān)業(yè)技能對(duì)服務(wù)的重要性
銀行客戶(hù)越來(lái)越重視服務(wù)品質(zhì)和補(bǔ)償機(jī)制，銀行員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度是增強(qiáng)客戶(hù)信任的重要保證。在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，銀行員工需要言行一致，專(zhuān)業(yè)程度高，心態(tài)平穩(wěn)，對(duì)客戶(hù)持有高水準(zhǔn)的責(zé)任感，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求，從而有效地提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，保持著良好的口碑。
第四段：專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心
銀行服務(wù)不僅是對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，還體現(xiàn)出銀行員工的責(zé)任心和文化素養(yǎng)。責(zé)任和文化素養(yǎng)的提升，需要銀行員工有獨(dú)立思考的能力，能夠理性、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的思想并善于分析解決問(wèn)題。在工作中，員工要保持好的敬業(yè)精神和優(yōu)秀的職業(yè)操守，以誠(chéng)信和承諾為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，利用溝通和協(xié)調(diào)技巧促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間和諧互動(dòng)，確保工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，體現(xiàn)出深厚的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心。
第五段：結(jié)語(yǔ)
銀行員工作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，需要重視自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心的提升，這種提升不僅能降低工作風(fēng)險(xiǎn)，也能夠有效提升自己在行業(yè)中的地位和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，還需要不斷地更新自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握機(jī)遇，把自己的工作做得更專(zhuān)業(yè)，更優(yōu)秀。銀行員工應(yīng)當(dāng)自我要求，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，挖掘特長(zhǎng)、努力提高工作能力水平，打造出自己的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和品牌，推動(dòng)自我發(fā)展，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十四
作為一名銀行員工，我深知考勤對(duì)于工作的重要性。在工作中，我總結(jié)出了一些關(guān)于考勤的心得體會(huì)。通過(guò)嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定，我能夠更好地管理工作時(shí)間，提高工作效率。在下面的文章中，我將分享這些心得體會(huì)，并為大家提供一些建議。
第二段：遵守考勤規(guī)定的重要性。
遵守考勤規(guī)定是銀行員工必須遵循的基本行為準(zhǔn)則。通過(guò)按時(shí)打卡、簽到等方式記錄自己的工作時(shí)間，不僅可以提供給上級(jí)有關(guān)自己工作的證據(jù)，還可以建立信任關(guān)系。同時(shí)，遵守考勤規(guī)定也有助于銀行的正常運(yùn)營(yíng)。如果員工頻繁遲到或早退，將不利于工作的協(xié)調(diào)與組織。因此，遵守考勤規(guī)定是每位銀行員工的責(zé)任與義務(wù)。
第三段：合理安排工作時(shí)間。
銀行員工的工作強(qiáng)度較大，工作時(shí)間也較長(zhǎng)。因此，合理安排工作時(shí)間是提高工作效率的關(guān)鍵。根據(jù)自己的工作情況合理規(guī)劃每天的工作計(jì)劃，有助于提高工作效率。此外，還可以利用午休時(shí)間休息放松，調(diào)整心態(tài)和體力。良好的工作時(shí)間安排不僅可以提高自己的工作效率，還可以保持身心健康。
第四段：加強(qiáng)溝通與協(xié)作。
良好的溝通與協(xié)作是順利完成工作的關(guān)鍵。在銀行工作中，不同崗位的員工需要相互配合，共同完成任務(wù)。因此，與同事之間的溝通與協(xié)作十分重要。打破部門(mén)間的壁壘，積極與同事交流合作，可以提高工作效率并改善工作氛圍。同時(shí)，匯報(bào)工作進(jìn)展和問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，有助于領(lǐng)導(dǎo)了解工作進(jìn)展并提出意見(jiàn)和改進(jìn)建議。
第五段：遵循紀(jì)律建立良好形象。
銀行員工應(yīng)該始終遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的形象。這包括遵守上級(jí)安排的工作任務(wù)、遵循公司的行為準(zhǔn)則，并嚴(yán)守考勤紀(jì)律。只有有良好的職業(yè)道德和操守，才能在銀行工作中建立信任和聲譽(yù)。此外，員工還應(yīng)樹(shù)立自我約束意識(shí)，保持良好的品行和行為，在與客戶(hù)交往時(shí)展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和有禮貌的態(tài)度。只有通過(guò)不懈的努力和嚴(yán)格的自律，才能夠在銀行工作中取得長(zhǎng)久的發(fā)展與成功。
總結(jié)：
考勤是銀行員工工作中不可或缺的一環(huán)，通過(guò)遵守考勤規(guī)定、合理安排工作時(shí)間、加強(qiáng)溝通與協(xié)作、遵循紀(jì)律建立良好形象等方式，可以保證工作的順利進(jìn)行，提高工作效率。作為一名銀行員工，我們應(yīng)該時(shí)刻保持警覺(jué)，時(shí)刻關(guān)注自己的考勤記錄，并時(shí)刻提醒自己謹(jǐn)慎行事。只有通過(guò)嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定，我們才能夠在銀行工作中取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展與成功。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十五
銀行員工是現(xiàn)代金融業(yè)中最具代表性的人群之一。無(wú)論是貸款、理財(cái)、還是其他金融業(yè)務(wù)，銀行員工都是實(shí)現(xiàn)金融交易的關(guān)鍵人物。在長(zhǎng)期的從業(yè)生涯中，銀行員工積累了不少經(jīng)驗(yàn)和心得，下面我們就來(lái)總結(jié)一下銀行員工的專(zhuān)業(yè)心得體會(huì)，以期對(duì)銀行從業(yè)者有所啟發(fā)。
一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)追求是目標(biāo)。
銀行業(yè)務(wù)的特殊性質(zhì)決定了員工必須擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在銀行業(yè)務(wù)中，首要的是要掌握從業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)要保持對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)體系的不斷追求，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。雖然銀行業(yè)務(wù)繁瑣復(fù)雜，但只有通過(guò)持之以恒的勤奮學(xué)習(xí)才能在業(yè)務(wù)中游刃有余。
二、溝通是關(guān)鍵，服務(wù)是根本。
銀行業(yè)務(wù)離不開(kāi)溝通，客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意度也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。銀行員工要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和建議，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，積極參與溝通，增強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)性，給客戶(hù)留下更多的信任和好感。同時(shí)，不斷完善專(zhuān)業(yè)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，以客戶(hù)利益為核心，讓客戶(hù)感到溫暖、親近，從而建立良好的溝通和信任關(guān)系。
三、誠(chéng)信至上，規(guī)矩為金。
員工誠(chéng)信是銀行的底線(xiàn)，也是銀行員工入行前必須牢記的原則。銀行行業(yè)需要通過(guò)信任和商業(yè)道德來(lái)維護(hù)銀行業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定，這就需要員工要規(guī)范自己的行為，經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行道德及法律方面的約束和考慮。同時(shí)規(guī)范行為是一個(gè)長(zhǎng)久的過(guò)程，是一個(gè)要求不斷完善的過(guò)程，需要員工在日常工作中不斷總結(jié)和強(qiáng)化。
四、團(tuán)隊(duì)精神，是快樂(lè)的源泉。
在銀行工作中團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了個(gè)人的效能。銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜，涉及面廣泛，需要多個(gè)環(huán)節(jié)的緊密配合。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤地完成業(yè)務(wù)工作，才能給客戶(hù)提供更好的服務(wù)。因此銀行員工要緊緊圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，處理好個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能，創(chuàng)造更高效的工作環(huán)境。
五、自我追求，成就個(gè)人輝煌。
銀行行業(yè)并不是只有咨詢(xún)業(yè)務(wù)、日常業(yè)務(wù)等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)組成。伴隨著現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，銀行員工不斷接觸更加復(fù)雜的、高新科技的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，需要員工不斷學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)流程和技術(shù)，提高業(yè)務(wù)技能，并踏實(shí)積極地工作中追求個(gè)人輝煌。只有不斷的學(xué)習(xí)、不斷的拓寬自身的知識(shí)和境界，才能不斷滿(mǎn)足自己對(duì)工作和生活的追求，不斷地得到提高，成為自己行業(yè)內(nèi)的佼佼者。
總的來(lái)說(shuō)，在銀行業(yè)務(wù)中員工的職業(yè)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力、誠(chéng)信、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、誠(chéng)信是關(guān)鍵，但是最重要的是要不斷地追求自我完善和提高、充分發(fā)揚(yáng)自己的創(chuàng)新精神和開(kāi)放思維。這樣才能成就個(gè)人的輝煌，也為平臺(tái)的發(fā)展創(chuàng)造更為廣闊和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十六
銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，不僅承擔(dān)著金融服務(wù)的責(zé)任，還擔(dān)負(fù)著保障資金安全、維護(hù)金融秩序等重要職責(zé)。銀行員工作為銀行機(jī)構(gòu)的重要一員，在日常工作中必須保證準(zhǔn)時(shí)到崗、全情投入。因此，銀行員工的考勤問(wèn)題備受關(guān)注。在長(zhǎng)期的考勤實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到了合理有效的考勤對(duì)銀行工作的重要性，也積累了一些心得和體會(huì)。下面將圍繞銀行員工考勤問(wèn)題展開(kāi)，從日常的考勤操作、考勤紀(jì)律、考勤制度、考勤數(shù)據(jù)分析和考勤管理等方面給出具體的總結(jié)。
首先，日常的考勤操作是保證員工準(zhǔn)時(shí)到崗的前提。準(zhǔn)確記錄員工的考勤情況對(duì)于整個(gè)銀行機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)上崗并不是一件容易的事情，尤其是對(duì)于那些遠(yuǎn)離銀行所在地的員工來(lái)說(shuō)。因此，我們引入了自動(dòng)考勤系統(tǒng)，通過(guò)刷卡、指紋識(shí)別等方式來(lái)記錄員工的上下班時(shí)間。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)于考勤記錄的監(jiān)督，每月要求員工自行核對(duì)考勤記錄，確?？记跀?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合法性。
其次，考勤紀(jì)律是落實(shí)考勤制度的基礎(chǔ)。員工對(duì)于自己的工作時(shí)間和考勤紀(jì)律要有清晰的認(rèn)識(shí)，明確自己的責(zé)任和義務(wù)。我們注重培養(yǎng)員工的考勤紀(jì)律，對(duì)于遲到、早退等不良行為進(jìn)行懲罰，同時(shí)也對(duì)考勤優(yōu)秀的員工給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)形成良好的考勤紀(jì)律，可以最大程度地提高員工的責(zé)任心和執(zhí)行力，保證銀行工作的順利進(jìn)行。
第三，考勤制度的建立是規(guī)范員工考勤的關(guān)鍵。一個(gè)完善的考勤制度能夠幫助員工明確自己的工作任務(wù)和時(shí)間要求，規(guī)范員工上下班時(shí)間和遲到早退等行為。在我們的考勤制度中，我們明確規(guī)定了上下班時(shí)間、遲到早退的扣分標(biāo)準(zhǔn)、請(qǐng)假和加班等事項(xiàng)的申請(qǐng)流程等。同時(shí)，我們也充分考慮到員工個(gè)體的差異性，為員工提供了多樣化的考勤方式，如彈性工作制等，以滿(mǎn)足員工的個(gè)性需求。
第四，考勤數(shù)據(jù)分析是提高員工工作效率的重要手段。我們深入挖掘考勤數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)員工的工作情況和問(wèn)題。通過(guò)統(tǒng)計(jì)員工的出勤率、遲到早退次數(shù)、加班等情況，我們可以了解到員工的工作態(tài)度和工作效率，并對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和幫助。此外，考勤數(shù)據(jù)的分析還可以為銀行制定人力資源策略提供依據(jù)，提高整體工作效能和員工績(jī)效。
最后，考勤管理是保障工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。良好的考勤管理可以提高工作效率，排除人力資源問(wèn)題，保證銀行工作的順利進(jìn)行。在我們的考勤管理中，我們注重對(duì)員工工作情況的跟蹤和監(jiān)督，通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議和一對(duì)一溝通等方式，了解員工的困難和需求，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和安排。同時(shí)，我們也注重對(duì)于考勤工作的總結(jié)和反思，定期評(píng)估考勤制度的實(shí)施效果，不斷優(yōu)化完善考勤管理的流程和方式。
總結(jié)起來(lái)，銀行員工考勤是銀行工作的重要一環(huán)，合理有效的考勤制度對(duì)于保障銀行工作的順利進(jìn)行至關(guān)重要。通過(guò)日常的考勤操作、考勤紀(jì)律、考勤制度、考勤數(shù)據(jù)分析和考勤管理等方面的總結(jié)和改進(jìn)，可以有效提高員工的工作質(zhì)量和效率，提高整體工作效能。只有在考勤工作中嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、嚴(yán)格執(zhí)行，才能為銀行的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十七
隨著銀行業(yè)的快速發(fā)展，各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而，同時(shí)也引發(fā)了一系列問(wèn)題，如不實(shí)用、浪費(fèi)、奢侈和享樂(lè)主義。為了解決這些問(wèn)題，銀行四風(fēng)建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生。在此我將總結(jié)銀行四風(fēng)建設(shè)的心得體會(huì)。
首先，銀行四風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)是提高銀行業(yè)的效益和服務(wù)質(zhì)量。在建設(shè)過(guò)程中，我們要牢記銀行的初心，即為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。銀行是客戶(hù)的財(cái)富之家，而不是鋪張浪費(fèi)之地。因此，在辦公場(chǎng)所，我們要摒棄浪費(fèi)和奢侈，節(jié)約開(kāi)支，通過(guò)合理的管理和運(yùn)營(yíng)，提高銀行的效益。在服務(wù)過(guò)程中，我們要注重客戶(hù)體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)感受到真誠(chéng)的關(guān)懷和貼心的服務(wù)，從而提升銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，銀行四風(fēng)建設(shè)需要從制度上加以規(guī)范。制度是保證整個(gè)組織有序運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，建立合理的制度和規(guī)章制度，能夠有效遏制不實(shí)用、浪費(fèi)、奢侈和享樂(lè)主義的問(wèn)題。例如，明確規(guī)定各項(xiàng)開(kāi)支的預(yù)算和審批權(quán)限，實(shí)施制度化的財(cái)務(wù)管理，監(jiān)督資金的使用情況，杜絕無(wú)效支出。同時(shí)，建立績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的責(zé)任意識(shí)和自我約束能力。只有通過(guò)完善的制度，才能有效地解決銀行四風(fēng)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第三，銀行四風(fēng)建設(shè)需要將廉潔風(fēng)險(xiǎn)納入整體風(fēng)險(xiǎn)管理體系。廉潔風(fēng)險(xiǎn)是銀行業(yè)面臨的重要風(fēng)險(xiǎn)之一，也是導(dǎo)致銀行四風(fēng)問(wèn)題的根源。在建設(shè)過(guò)程中，我們要重視廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控，建立健全的內(nèi)控制度和風(fēng)險(xiǎn)管理體系。加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的監(jiān)督和培訓(xùn)，提高員工廉潔自律意識(shí)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，加強(qiáng)對(duì)外部合作伙伴的盡職調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。只有將廉潔風(fēng)險(xiǎn)納入整體風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并與其他風(fēng)險(xiǎn)有機(jī)結(jié)合，才能有效防范銀行四風(fēng)問(wèn)題的發(fā)生。
第四，銀行四風(fēng)建設(shè)需要強(qiáng)化文化建設(shè)和員工素質(zhì)提升。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其文化和員工素質(zhì)直接關(guān)系到其形象和聲譽(yù)。在建設(shè)過(guò)程中，我們要強(qiáng)化銀行的核心價(jià)值觀，營(yíng)造廉潔、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新的工作氛圍。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)。銀行從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和操守，能夠準(zhǔn)確理解和執(zhí)行銀行的業(yè)務(wù)規(guī)范，推動(dòng)銀行業(yè)整體素質(zhì)的提升。
綜上所述，銀行四風(fēng)建設(shè)是為了提高銀行業(yè)的效益和服務(wù)質(zhì)量，需要從多個(gè)方面進(jìn)行考慮和解決。銀行四風(fēng)建設(shè)不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種理念和承諾。只有牢記初心，規(guī)范制度，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)文化建設(shè)和員工素質(zhì)提升，才能有效地推進(jìn)銀行四風(fēng)建設(shè)，為銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。希望通過(guò)我們的努力，銀行四風(fēng)問(wèn)題能夠得到有效解決，銀行業(yè)能夠迎來(lái)更加健康、有序和穩(wěn)定的發(fā)展。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十八
近年來(lái)，盡管賭博活動(dòng)，特別是網(wǎng)絡(luò)賭博活動(dòng)的嚴(yán)重危害日益凸顯，但仍有不少人沉迷其中，導(dǎo)致家庭破裂，財(cái)產(chǎn)喪失，生活無(wú)法自拔。作為金融行業(yè)的從業(yè)人員，員工防賭意識(shí)的培養(yǎng)和防范賭博的實(shí)踐顯得尤為重要。在此，我將結(jié)合自身工作體驗(yàn)，總結(jié)出幾點(diǎn)銀行員工防賭的心得和體會(huì)。
首先，加強(qiáng)賭博問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。作為一名銀行員工，首先要深刻認(rèn)識(shí)到賭博的危害性。不可否認(rèn)的是，賭博是違法行為，對(duì)個(gè)人、家庭和社會(huì)都造成了極大的傷害。而直接從事金融工作的我們，如果不了解賭博帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和后果，就無(wú)法意識(shí)到自己基本工作職責(zé)之一是防范賭博活動(dòng)。因此，我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)賭博問(wèn)題的相關(guān)法律法規(guī)和政策，對(duì)賭博活動(dòng)的危害性進(jìn)行深入認(rèn)識(shí)。
其次，積極提高自我防范能力。在工作中，銀行員工必須加強(qiáng)自身的思想修養(yǎng)，堅(jiān)持正確的價(jià)值觀，增強(qiáng)對(duì)金錢(qián)的正確看法，對(duì)貪婪的欲望進(jìn)行自我約束。同時(shí)，員工需要加強(qiáng)對(duì)個(gè)人和家庭經(jīng)濟(jì)狀況的了解，理清個(gè)人資金流入和流出的情況，以及日常開(kāi)銷(xiāo)的收支平衡。定期制定個(gè)人理財(cái)計(jì)劃，合理規(guī)劃資金的使用，戒除賭博的慣性思維。只有在經(jīng)濟(jì)上保持合理有序，才能有效避免賭博的誘惑。
第三，堅(jiān)持遵循相關(guān)規(guī)章制度。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，有著嚴(yán)格的規(guī)章制度和內(nèi)部管理制度。員工作為執(zhí)行者，務(wù)必嚴(yán)格遵守，不得以任何理由違反相關(guān)規(guī)定，以免觸犯法律和企業(yè)紀(jì)律。通常來(lái)說(shuō)，銀行員工不得參與涉賭活動(dòng)，不得為賭博提供任何形式的支持和便利，切實(shí)履行自己的職責(zé)，并積極舉報(bào)違法行為。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的教育和管理，建立健全的內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制和舉報(bào)揭發(fā)制度。
第四，發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)的作用。作為金融行業(yè)的從業(yè)人員，我們可以通過(guò)銀行的渠道和平臺(tái)廣泛宣傳賭博的危害性和防范措施，幫助更多人認(rèn)識(shí)到賭博的危害性，增強(qiáng)防范賭博的意識(shí)。遇到客戶(hù)有賭博嫌疑時(shí)，我們要及時(shí)制止和勸導(dǎo)，引導(dǎo)他們走出賭博的泥潭。同時(shí)，我們也要積極配合公安機(jī)關(guān)打擊賭博活動(dòng)，提供有力的信息支持和線(xiàn)索，為社會(huì)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
最后，加強(qiáng)監(jiān)管和合作。遏制賭博活動(dòng)不僅是金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)，也需要整個(gè)社會(huì)的共同努力。作為銀行員工，我們必須加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)、司法部門(mén)等有關(guān)部門(mén)的溝通與合作，共同打擊賭博活動(dòng)。通過(guò)加大對(duì)賭博犯罪的懲處力度，不斷提高打擊賭博活動(dòng)的法律法規(guī)和政策的完善程度，形成合力，使賭博無(wú)處藏身。
總之，銀行員工防賭心得體會(huì)需要我們?cè)谌粘９ぷ髦凶⒅刈陨硇摒B(yǎng)的提升，堅(jiān)守銀行行業(yè)的規(guī)章制度，加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，積極配合相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管和打擊賭博活動(dòng)。只有這樣，才能有效預(yù)防賭博問(wèn)題的發(fā)生，保護(hù)個(gè)人和家庭的財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)金融行業(yè)的健康發(fā)展。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十九
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,金融業(yè)在一國(guó)經(jīng)濟(jì)中的作用越來(lái)越重要,由于銀行業(yè)是金融業(yè)的核心,因此它的發(fā)展對(duì)促進(jìn)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定具有非常重要的作用。下面是本站為大家?guī)?lái)的銀行員工的
心得體會(huì)
，希望可以幫助大家。
為期一天的拓展訓(xùn)練結(jié)束了，但內(nèi)心的激動(dòng)卻久久不能平息?；仡櫾谟?xùn)練中受的挑戰(zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓(xùn)練，是一次身心的大洗禮，是進(jìn)一步推動(dòng)我全力以赴作好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。它不僅僅是一種簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時(shí)也是一種思維、一種考驗(yàn)、一種氣概。
在訓(xùn)練場(chǎng)上，我們忘記了年齡，忘記了工作的身份，忘記了生活的環(huán)境，我們拋開(kāi)一切，全身心的投入到訓(xùn)練中。我們的團(tuán)隊(duì)有著一個(gè)陽(yáng)光而響亮的名字——精英，在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們高唱隊(duì)歌“團(tuán)結(jié)就是力量”開(kāi)始了一天極具挑戰(zhàn)的訓(xùn)練。整個(gè)訓(xùn)練主要包括五大項(xiàng)目：高空斷橋，盲人方陣，電網(wǎng)逃生，背摔，攀登“畢業(yè)墻”。每每遇到困難和挑戰(zhàn)，我們以“精英，精英，勇攀高峰!”的隊(duì)訓(xùn)激勵(lì)和支持著隊(duì)友，沒(méi)有責(zé)備，沒(méi)有抱怨，沒(méi)有放棄，沒(méi)有拋棄。最終，我們團(tuán)隊(duì)的每一名成員都順利地通過(guò)了重重考驗(yàn)。
拓展訓(xùn)練的第一個(gè)項(xiàng)目“高空斷橋”，它是一個(gè)個(gè)人挑戰(zhàn)項(xiàng)目，要求隊(duì)員們?cè)?.5米高的木板斷橋上從這邊跳到另一邊，空間跨度為大約1.2--1.8米左右,然后再跳回來(lái)就算完成。當(dāng)挑戰(zhàn)者一步一步爬上8米高空之時(shí)，心里早已怦怦直跳。腳下僅僅是一條木板,而手又沒(méi)有任何東西可抓，腿不由自主地開(kāi)始打顫，盡管有保險(xiǎn)帶，但初次嘗試仍心存恐懼。此時(shí)此刻，下面是隊(duì)友信任的眼神，剛剛的豪言壯語(yǔ)還縈繞在耳邊，這個(gè)時(shí)候不能猶豫，既然已經(jīng)上來(lái)了，就沒(méi)有退路，下定決心，豁出去了。一躍，成功!大家的歡呼聲，贊美聲交織在一起，感動(dòng)著這里的每一個(gè)人。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，教會(huì)我們?nèi)绾卧趬毫屠щy面前調(diào)整自已的心態(tài)，勇于嘗試，挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。
第二個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目是“盲人方陣”，任務(wù)是把大家的眼睛蒙住，分散在一個(gè)廣場(chǎng)上，尋找一條繩子，然后用這根繩子圍繞成一個(gè)面積最大的正方形。這個(gè)任務(wù)在開(kāi)始的時(shí)候大家都覺(jué)得很簡(jiǎn)單，但是當(dāng)所有的人被蒙上眼睛的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，原來(lái)難度一點(diǎn)也不小，討論并確定了一個(gè)初步方案，開(kāi)始執(zhí)行。在中間的時(shí)候產(chǎn)生了一些意見(jiàn)分歧，最終隊(duì)長(zhǎng)站出來(lái)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)大家完成原始方案。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，訓(xùn)練老師講了一句話(huà)我非常有感觸，他說(shuō)當(dāng)大家為了一個(gè)目標(biāo)爭(zhēng)論不休的時(shí)候，你放棄話(huà)語(yǔ)權(quán)也許是對(duì)完成目標(biāo)最大的幫助。我覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目無(wú)論是用哪個(gè)人的方法都能完成任務(wù)，無(wú)論是你認(rèn)為笨的辦法還是聰明的辦法，只要是堅(jiān)持到底，都能順利完成任務(wù)，重要的是要按著一種方法堅(jiān)持到最后，如果一種方法還沒(méi)有做完，就換另外的方法，恐怕到最后很難完成。這就要大家聽(tīng)從隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)，大家齊心協(xié)力，相信隊(duì)長(zhǎng)，最后一定會(huì)順利完成的。
經(jīng)過(guò)午餐時(shí)間的修正，下午訓(xùn)練的第一項(xiàng)是“電網(wǎng)逃生”，任務(wù)是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，每一位隊(duì)員都穿越由不同面積空擋組成的“電網(wǎng)”，全隊(duì)觸電網(wǎng)累計(jì)不能超過(guò)三次。項(xiàng)目開(kāi)始后，我有點(diǎn)發(fā)蒙，覺(jué)得這簡(jiǎn)直是一個(gè)不可能完成的任務(wù)，但是經(jīng)過(guò)大家討論方案，精密布置，最終竟然提前十分鐘全部通過(guò)。項(xiàng)目結(jié)束后，討論的時(shí)候大家都談了自己的看法和體會(huì)，大家都很興奮，這個(gè)項(xiàng)目主要是體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神，互相信任，在自己通過(guò)電網(wǎng)的時(shí)候，要完全放松，相信同伴，相信自己能克服心理困難，最后都能安全通過(guò)，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)力量。
訓(xùn)練項(xiàng)目的第四項(xiàng)信任背摔是一個(gè)隊(duì)友爬上背摔的平臺(tái)，在教練的指導(dǎo)下，捆住手臂，背對(duì)著團(tuán)隊(duì)向隊(duì)友們用手臂搭建的“保護(hù)網(wǎng)”平倒。在一聲聲的“你們準(zhǔn)備好了嗎?”、“我要倒了!”，不僅能夠感受到隊(duì)友們的自信心，也能夠感受到隊(duì)友們對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信任。
這個(gè)項(xiàng)目很好地揭示了團(tuán)隊(duì)的力量及一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)的作用，以及信任和被信任是來(lái)之不易的、是幸福的。每個(gè)隊(duì)友能夠順利的完成此項(xiàng)目，與其他隊(duì)友的全心保護(hù)和自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的高度信任分不開(kāi)的。我個(gè)人對(duì)自己要求特別高，只有當(dāng)自己做好了，才有資格指導(dǎo)他人。三四月份招聘取得了很成功的結(jié)果，這無(wú)疑離不開(kāi)整個(gè)人力資源部全體人員的積極參與，以及各店面經(jīng)紀(jì)人積極配合，當(dāng)然也有自己付出的心血和努力。一個(gè)人如果希望得到別人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己;一個(gè)人如果存在于社會(huì)中，他必定會(huì)隸屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不能孤立存在的。“信任是團(tuán)隊(duì)的粘合劑，是團(tuán)隊(duì)精神支柱?！比绻胧棺约旱娜松泳?，更加快樂(lè)，那就充分在團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)自我吧!
本次拓展訓(xùn)練最感動(dòng)人的項(xiàng)目莫過(guò)于最后的攀爬“畢業(yè)墻”?？吹剿拿锥叩膲Ρ冢乙呀?jīng)兩腿發(fā)軟，但是當(dāng)我看到同事們一個(gè)個(gè)都勝利通過(guò)時(shí)，在一個(gè)同事的鼓勵(lì)下，我鼓起了勇氣走到墻壁下，開(kāi)始此次征程。當(dāng)其他伙伴都順利攀爬后，剩下的一個(gè)人更是讓我們驚心動(dòng)魄，通過(guò)足智多謀、勇氣信心以及團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)和吶喊聲，使得所有同事都順利“畢業(yè)”了。當(dāng)時(shí)眼淚已經(jīng)在我眼眶里跳來(lái)跳去，但是最終的喜悅戰(zhàn)勝了感動(dòng)，讓這一瞬間的感動(dòng)埋藏到了心里，我為自己身為一名商行人而感動(dòng)驕傲、自豪!
“紙上談兵終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。通過(guò)此次拓展訓(xùn)練，讓我很好的感悟到很多道理。一個(gè)團(tuán)隊(duì)想要發(fā)展壯大，只有緊密團(tuán)結(jié)成一個(gè)整體，才可能戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克。希望我行以后會(huì)多組織類(lèi)似的活動(dòng)，使員工們能夠不斷地升華自我，真正做好“崗位主人翁”!
我簡(jiǎn)要匯報(bào)一下分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進(jìn)展情況。
一、 個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來(lái)，分行始終堅(jiān)持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動(dòng)指南，全面落實(shí)總行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的措施和要求，堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，截至一季末，個(gè)人金融資產(chǎn)總量76.1億元，較年初增長(zhǎng)*億元;儲(chǔ)蓄余額 億元，增長(zhǎng)*億元。儲(chǔ)蓄在一般性存款中占比 %，較年初提高 個(gè)百分點(diǎn)，高出全行平均水平*個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)平均單產(chǎn)3.9億元，高出全行平均水平1.3億元。兩項(xiàng)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額穩(wěn)步提升。在十家同類(lèi)股份制銀行中，個(gè)人業(yè)務(wù)綜合實(shí)力排名第三。一季度儲(chǔ)蓄增量居前兩位，市場(chǎng)份額提高了0.15個(gè)百分點(diǎn)。
二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會(huì)議上，吳邦行長(zhǎng)明確提出：要對(duì)經(jīng)營(yíng)有特點(diǎn)的分行加大支持和引導(dǎo)，分行要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)，明確定位，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特色的要求，結(jié)合自身實(shí)際，分行逐步明確了個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先，發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭，經(jīng)濟(jì)保持了近二十年的高速增長(zhǎng)，民營(yíng)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)對(duì)主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶(hù)群體日益擴(kuò)大。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類(lèi)金融機(jī)構(gòu)40家，總存款 億，其中儲(chǔ)蓄存款 億，占比為 %，而十家同類(lèi)股份制銀行儲(chǔ)蓄市場(chǎng)占比僅為13%，個(gè)人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭(zhēng)之地。其次，分行具備了加快發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言，我行經(jīng)過(guò)連續(xù)幾年的夯實(shí)基礎(chǔ)，加快發(fā)展，處于相對(duì)有利的發(fā)展位置。目前我行儲(chǔ)蓄規(guī)模占同類(lèi)股份制銀行存款的13 %，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機(jī)構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌?chǎng)的深耕細(xì)作。發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)特色、實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢(shì)，也是分行多年來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ)、完善機(jī)制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求，同時(shí)，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)行賦予的歷史使命。
為此，我們提出了個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭(zhēng)在客戶(hù)定位、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯(cuò)位優(yōu)勢(shì)，在環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)布局和隊(duì)伍建設(shè)方面形成與同類(lèi)銀行的比較優(yōu)勢(shì)，通過(guò)形成錯(cuò)位和比較兩個(gè)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)取得個(gè)人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位。增長(zhǎng)模式向個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型。盡管我行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ)，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠(yuǎn)：渠道建設(shè)相對(duì)落后，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高，差異化服務(wù)特色不鮮明;營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)等。針對(duì)這些問(wèn)題，分行提出了實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)向有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，即從“拼關(guān)系、拼費(fèi)用、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、環(huán)境轉(zhuǎn)變，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的股份制銀行。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)的核心就是通過(guò)內(nèi)外部狠抓營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以綜合服務(wù)能力的提高帶動(dòng)客戶(hù)數(shù)量和客戶(hù)貢獻(xiàn)度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。
做好個(gè)人業(yè)務(wù)，我們認(rèn)為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫” 就是要不折不扣地落實(shí)總行的工作部署，無(wú)論抓客戶(hù)開(kāi)發(fā)、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺(tái)建設(shè)、抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)，還是抓專(zhuān)業(yè)管理，都必須扎扎實(shí)實(shí)地抓細(xì)化，抓落地，來(lái)不得半點(diǎn)投機(jī)取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“客戶(hù)第一、服務(wù)客戶(hù)”的核心理念，從了解客戶(hù)需求入手，在打造服務(wù)平臺(tái)、豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)層次上用心思、下功夫、求實(shí)效，千方百計(jì)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通過(guò)“巧心思”爭(zhēng)取在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先半步，成為贏家。 分行黨委認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)打造個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的長(zhǎng)期目標(biāo)，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以客戶(hù)為核心，以深化營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制建設(shè)、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設(shè)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場(chǎng)能力、提升綜合服務(wù)能力為手段，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實(shí)總行“五個(gè)推進(jìn)、三個(gè)確保”的個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作部署，從機(jī)制、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、隊(duì)伍和服務(wù)等方面，在細(xì)化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。
(一)落實(shí)三項(xiàng)機(jī)制，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
1、全面落實(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制通過(guò)swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制建設(shè)上存在不小差距。招行分行管理團(tuán)隊(duì)超過(guò)了50人，每家支行從事個(gè)人業(yè)務(wù)的人員達(dá)到了40人。做好個(gè)人業(yè)務(wù)，機(jī)制建設(shè)必須先行。分行始終把不折不扣的落實(shí)總行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制建設(shè)的各項(xiàng)要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)人員配備和營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。
一是建立了分行“六個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)中心”的組織架構(gòu)。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能，落實(shí)了個(gè)貸審批官制。
二是按照支行理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理和助銷(xiāo)經(jīng)理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員標(biāo)準(zhǔn)配備工作進(jìn)展順利。目前分行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理達(dá)到50人，助銷(xiāo)經(jīng)理116人，大堂經(jīng)理35人。
三是推行了個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范。支行層面推廣了市場(chǎng)分析規(guī)劃模板，營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)將營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范和銷(xiāo)售能力培訓(xùn)相結(jié)合，建立了營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范化流程。
2、實(shí)行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機(jī)制發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的傾斜力度。
一是考核權(quán)重傾斜。今年個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃考核占比達(dá)到了50%。對(duì)特色支行加大了儲(chǔ)蓄存款、個(gè)貸指標(biāo)，適度降低對(duì)公存款指標(biāo)，統(tǒng)籌考慮利潤(rùn)、付息率和存貸比指標(biāo)。
二是費(fèi)用配置傾斜。從去年以來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用占比超過(guò)了分行總盤(pán)子的50%。重點(diǎn)加大了對(duì)儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、貴賓增值平臺(tái)和個(gè)人業(yè)務(wù)宣傳的專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用支持。
三是貸款、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過(guò)壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個(gè)貸發(fā)展。
四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機(jī)構(gòu)必配的人員外，主要用于一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，優(yōu)先支持個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行。
3、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制。今年以來(lái)，我們著手搭建前、中、后臺(tái)順暢、簡(jiǎn)捷、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺(tái)。
一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分行一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，分管副行長(zhǎng)、首席風(fēng)險(xiǎn)官任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進(jìn)，明確支行個(gè)人業(yè)務(wù)由一把手專(zhuān)管。
二是建立中后臺(tái)管理保障部門(mén)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)支持機(jī)制。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點(diǎn)工作，相關(guān)部門(mén)都要提出具體措施和完成時(shí)效承諾，納入該部門(mén)重點(diǎn)工作考核。三是完善分行對(duì)支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機(jī)制。要求分行相關(guān)部門(mén)形成合力，在人員配備、網(wǎng)點(diǎn)、渠道建設(shè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺(tái)，并引入支行對(duì)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)體系，由支行對(duì)機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)對(duì)支持保障部門(mén)根據(jù)其服務(wù)意識(shí)、辦事效率和解決問(wèn)題的能力每季作出評(píng)價(jià)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
(二)細(xì)分三類(lèi)客戶(hù)，搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
1、確定目標(biāo)客戶(hù)群。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：凡是個(gè)貸業(yè)務(wù)做的好的支行，個(gè)人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟(jì)的，個(gè)人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展好的，公司和國(guó)際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好，本質(zhì)就是客戶(hù)數(shù)量多、客戶(hù)結(jié)構(gòu)好、客戶(hù)質(zhì)量高。未來(lái)幾年與四大行爭(zhēng)奪存量和增量市場(chǎng)份額是股份制銀行實(shí)現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺(tái)和大中小客戶(hù)并舉的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點(diǎn)，明確自己的市場(chǎng)定位和客戶(hù)定位。我們確定了三類(lèi)客戶(hù)作為目標(biāo)客戶(hù)群體。
一是年收入在50萬(wàn)元以上的高端客戶(hù)群。目標(biāo)客戶(hù)群體為私營(yíng)企業(yè)主、大中型企業(yè)高管、文體名流。
二是年收入6萬(wàn)元以上的價(jià)值客戶(hù)群。主要包括公務(wù)員、教師、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng)。
三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶(hù)群。高端客戶(hù)重點(diǎn)發(fā)展,價(jià)值客戶(hù)批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶(hù)兼顧發(fā)展，并針對(duì)不同的客戶(hù)群體，制定差異化營(yíng)銷(xiāo)方案。
2、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道、搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。為找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)群、解決客戶(hù)來(lái)源問(wèn)題，我們按照總行整合資源、搭建平臺(tái)的工作部署從分、支行兩個(gè)層面抓了四個(gè)平臺(tái)建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。重點(diǎn)建立與周邊建材批發(fā)、外貿(mào)服裝、鋼材市場(chǎng)等專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的合作。目前，開(kāi)發(fā)區(qū)、膠州、城陽(yáng)等支行以tpos 業(yè)務(wù)為切入，開(kāi)展了規(guī)?；献?。
二是市區(qū)支行建立了特色街營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。威海路、山東路等支行以私營(yíng)業(yè)主貸款和商戶(hù)業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。
三是分行層面搭建了商會(huì)、協(xié)會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)合作平臺(tái)。去年以來(lái)通過(guò)聯(lián)誼會(huì)和推介會(huì)建立了與溫州、泉州商會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、餐飲協(xié)會(huì)的聯(lián)系，開(kāi)始了業(yè)務(wù)推薦。
四是分行層面搭建證券、保險(xiǎn)合作平臺(tái)，共享客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)批量開(kāi)發(fā)。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國(guó)人壽客戶(hù)共享、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作已啟動(dòng)。
3、區(qū)分客戶(hù)群，差異化營(yíng)銷(xiāo)?？蛻?hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃性差、營(yíng)銷(xiāo)模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范是個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員存在的共性問(wèn)題。為了有效解決上述問(wèn)題，今年我們重點(diǎn)抓了營(yíng)銷(xiāo)模式的有效轉(zhuǎn)變。
一是推進(jìn)高端客戶(hù)節(jié)點(diǎn)式營(yíng)銷(xiāo)模式。以存量高端客戶(hù)為節(jié)點(diǎn)，按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開(kāi)發(fā)。要求營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)貼近距離，交成朋友，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理提供一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)方案。
二是推進(jìn)價(jià)值客戶(hù)鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷(xiāo)模式。要求組合營(yíng)銷(xiāo)私營(yíng)企業(yè)主貸款、網(wǎng)銀、銀行卡、特約商戶(hù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)介_(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)客戶(hù)做到四個(gè)同步：華夏卡同步開(kāi)辦、個(gè)人網(wǎng)銀同步簽約、個(gè)貸、理財(cái)同步推銷(xiāo)、手機(jī)短信同步開(kāi)通。
三是針對(duì)價(jià)值客戶(hù)和基礎(chǔ)客戶(hù)推進(jìn)“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營(yíng)銷(xiāo)模式。重點(diǎn)針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)、商會(huì)、協(xié)會(huì)等緊密型目標(biāo)客戶(hù)群合作，搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，批量式開(kāi)發(fā)tpos、私營(yíng)業(yè)主貸款、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)模式的切實(shí)轉(zhuǎn)變需要有一個(gè)過(guò)程,營(yíng)銷(xiāo)人員要在意識(shí)轉(zhuǎn)變的同時(shí)還必須在實(shí)踐中加以運(yùn)用。(三)拓寬三個(gè)渠道，提升綜合服務(wù)能力近幾年，我們按照 “覆蓋主流地域，突出局部?jī)?yōu)勢(shì)”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道。
1、拓寬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)渠道。三、四年以前，分行設(shè)立機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行，部分網(wǎng)點(diǎn)雖然業(yè)務(wù)量大，但儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)乏力。我們?cè)诘貓D上將各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)插上旗子認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點(diǎn)布局重點(diǎn)是高端客戶(hù)聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行。因此，分行下決心調(diào)整機(jī)構(gòu)布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū)，很快儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)有了顯著提高。去年以來(lái)，分行開(kāi)始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光，優(yōu)化機(jī)構(gòu)布局。
一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)格局。選點(diǎn)重點(diǎn)考察網(wǎng)點(diǎn)周邊居民財(cái)富集中度;民營(yíng)、私營(yíng)和中小企業(yè)成熟度以及市場(chǎng)、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓的密集度。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，歸并、遷移、新建相結(jié)合，合理的調(diào)整布局，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)。
二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)格局。按照特色支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完成營(yíng)業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財(cái)中心區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等六個(gè)功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)儲(chǔ)蓄窗口達(dá)到4個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)配置。初步形成差異化服務(wù)模式，逐步向多元化銷(xiāo)售渠道轉(zhuǎn)變。
2、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。渠道建設(shè)是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好。自20xx年以來(lái)，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度。近兩年，分行atm新增110臺(tái)，自助機(jī)具總數(shù)達(dá)到163臺(tái)，從當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。
一是科學(xué)合理布點(diǎn)。atm選點(diǎn)遵循“預(yù)期交易量大、彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)輻射不足”兩個(gè)原則，實(shí)施就近布放、集中布放和重點(diǎn)布放，即參考全市交易強(qiáng)度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法覆蓋區(qū)域重點(diǎn)布放。自助銀行布點(diǎn)遵循“即以本行存量和目標(biāo)客戶(hù)分布為指導(dǎo)、以物理網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)”兩個(gè)原則。物理網(wǎng)點(diǎn)要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化、遙相呼應(yīng)的集群式格局。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi)，建立5家自助銀行。
二是實(shí)行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。制定了自助銀行建設(shè)流程，成立工作組，實(shí)現(xiàn)了選點(diǎn)、談判、建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化推進(jìn)。
三是實(shí)行加清鈔外包。制定了押運(yùn)外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外，全部機(jī)具已實(shí)現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來(lái)，機(jī)具投放效果開(kāi)始顯現(xiàn)，跨行交易強(qiáng)度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶(hù)和特惠商戶(hù)開(kāi)發(fā)力度。開(kāi)發(fā)速度、商戶(hù)質(zhì)量、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶(hù)拓展的三個(gè)關(guān)鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶(hù)開(kāi)發(fā)合作模式以來(lái)，迅速擴(kuò)充了一批高質(zhì)量商戶(hù)資源。截止目前已新增特惠商戶(hù)104家;卡消費(fèi)同比增長(zhǎng)了55%;特約商戶(hù)收單同比增長(zhǎng)31%。銀聯(lián)商戶(hù)數(shù)量和pos收單量均列島城同類(lèi)股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能。我們不斷完善代收付平臺(tái)功能，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入，更重視提高社會(huì)影響力和市民關(guān)注度。分行自主開(kāi)發(fā)了繳費(fèi)平臺(tái)，成為當(dāng)?shù)厥召M(fèi)種類(lèi)最全的兩家銀行之一和唯一實(shí)現(xiàn)跨行繳費(fèi)的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開(kāi)發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)系統(tǒng)，在市內(nèi)五處收費(fèi)大廳布設(shè)了自助繳費(fèi)終端，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面。
3、拓寬增值服務(wù)渠道。要吸引并留住貴賓客戶(hù)，就必須在增值服務(wù)上做出特色。圍繞平臺(tái)建設(shè)，我們提出了四個(gè)問(wèn)題去有針對(duì)性滿(mǎn)足客戶(hù)需求：
一是貴賓客戶(hù)想要什么。只有想到客戶(hù)前面，做到客戶(hù)心里，才能拉近與客戶(hù)的距離。我們組織客戶(hù)調(diào)查、了解需求、分類(lèi)研究，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，又豐富了健身、美容、送雜志、贈(zèng)保險(xiǎn)、洗衣登門(mén)收等19項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)豐富服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)價(jià)值，打響了特色服務(wù)的牌子。
二是貴賓客戶(hù)的切身感受是什么。我們強(qiáng)調(diào)要讓客戶(hù)感受到銀行的關(guān)注。同樣是贈(zèng)送一本財(cái)經(jīng)雜志，封面印上客戶(hù)姓名，就會(huì)讓他有一種受尊重、被重視的感覺(jué)。我們與最好的醫(yī)院合作，重點(diǎn)客戶(hù)看病，走綠色通道，找最好的專(zhuān)家，充分體驗(yàn)到貴賓客戶(hù)的尊貴。
三是如何讓更多客戶(hù)了解增值服務(wù)。讓客戶(hù)了解增值服務(wù)是吸引客戶(hù)的前提。我們?cè)凇栋雿u都市報(bào)》、《早報(bào)》每月宣傳特色服務(wù)項(xiàng)目，分批次邀請(qǐng)貴賓客戶(hù)與客戶(hù)經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打，強(qiáng)化對(duì)貴賓戶(hù)的宣導(dǎo)。四是如何因客戶(hù)而變，持續(xù)保持對(duì)客戶(hù)吸引力。我們對(duì)增值服務(wù)項(xiàng)目使用率進(jìn)行定期分析和評(píng)估，每個(gè)季度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。通過(guò)一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)初步形成特色，客戶(hù)使用率不斷提高，在樹(shù)立了口碑。狠抓三個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，分行的服務(wù)和效率有所改進(jìn)，但距離成為服務(wù)最好、效率最高銀行的目標(biāo)還有差距。為此，我們重點(diǎn)抓了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制三個(gè)環(huán)節(jié)。 1、重新塑造服務(wù)面貌。在抓服務(wù)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為規(guī)范和客戶(hù)服務(wù)能力是三大關(guān)鍵。我們組織通過(guò)三個(gè)層面的培訓(xùn)逐步解決。
一是前臺(tái)員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。自去年以來(lái)分行已經(jīng)安排前臺(tái)員工分六批到山東藍(lán)海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天，目前覆蓋面已達(dá)到100%。培訓(xùn)后的員工整體上崗，形成服務(wù)樣板支行，帶動(dòng)了全行服務(wù)層次提升。
二是客戶(hù)服務(wù)能力的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。分行聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)分批進(jìn)行了客戶(hù)服務(wù)能力培訓(xùn)，覆蓋面今年要達(dá)到100%。
三是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。我們要求今年由分管前臺(tái)副行長(zhǎng)牽頭組織對(duì)前臺(tái)柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，及格率要達(dá)到100%。
2、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)60%的客戶(hù)投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān)。為提高效率，自去年以來(lái)，我們堅(jiān)持做好“四抓”：
一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo)。儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)80%是存取款，其中又有80%是萬(wàn)元以下的，我們安排大堂經(jīng)理，提前了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)自助服務(wù)，減輕柜臺(tái)壓力。
二是抓流程優(yōu)化。開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、密碼掛失、理財(cái)產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù)，用時(shí)占到柜員服務(wù)的50%以上。為此，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離、填單業(yè)務(wù)和柜臺(tái)經(jīng)辦分離，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶(hù)正確填好單據(jù)，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶(hù)等待時(shí)間。三是抓技能培訓(xùn)。每周開(kāi)展技術(shù)練兵，每季開(kāi)展技能考評(píng)，考評(píng)結(jié)果納入柜員等級(jí)評(píng)定與收入掛鉤。四是抓前臺(tái)資源優(yōu)化組合。在部分支行設(shè)置信用卡還款專(zhuān)柜，前臺(tái)人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)配。排隊(duì)現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶(hù)好評(píng)。
3、建立服務(wù)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。一
是每月開(kāi)展服務(wù)巡檢。成立了由會(huì)計(jì)、個(gè)人、信息、辦公室等部門(mén)組成的工作組，每月進(jìn)行服務(wù)巡檢。一年來(lái)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 76個(gè)，整改率達(dá)到100%。
二是每周開(kāi)展神秘顧客匿名檢查。分行聘請(qǐng)了兩家專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)每周暗訪(fǎng)，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布，納入季度考評(píng)，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶(hù)，以最快的速度處理業(yè)務(wù)。
三是落實(shí)考核管理和盡職履責(zé)評(píng)價(jià)。加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的考核管理，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)納入柜員和分管前臺(tái)副行長(zhǎng)履職考核并占到了50%權(quán)重。通過(guò)連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺(tái)的服務(wù)水平明顯提高，服務(wù)面貌煥然一新，三家支行獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國(guó)“服務(wù)百佳示范單位”稱(chēng)號(hào)。
(五)打造三個(gè)團(tuán)隊(duì)，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力
1、打造專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團(tuán)隊(duì)。專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的個(gè)人業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)是分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部，是推動(dòng)特色分行建設(shè)的發(fā)動(dòng)機(jī)。今年分行針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理、理財(cái)管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，選拔、引進(jìn)高素質(zhì)人材，分流閑冗，優(yōu)化充實(shí)管理隊(duì)伍。重點(diǎn)提升管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、組織推動(dòng)能力和客戶(hù)服務(wù)能力。近年來(lái)，分行個(gè)人部通過(guò)外部引進(jìn)和支行選調(diào)等方式增加8人，人數(shù)達(dá)到24人，逐步形成了一支和諧上進(jìn)、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，連續(xù)三年被總行評(píng)為組織推動(dòng)先進(jìn)集體。
2、充實(shí)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。幾年來(lái)，我們通過(guò)外部引進(jìn)、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊(duì)伍數(shù)量從 人增加到了 人。通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘為各支行配備了個(gè)人客戶(hù)部經(jīng)理，修訂完善了《個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理管理辦法》，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、以績(jī)定酬。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性，增加了客戶(hù)經(jīng)理崗位的吸引力。同時(shí)，除了自己要上業(yè)績(jī)外，每名老客戶(hù)經(jīng)理都要與助銷(xiāo)經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用。
3、發(fā)揮助銷(xiāo)經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷(xiāo)經(jīng)理當(dāng)做個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的蓄水池、營(yíng)銷(xiāo)人才的訓(xùn)練營(yíng)，這支隊(duì)伍越來(lái)越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個(gè)方面：
一是把好隊(duì)伍準(zhǔn)入關(guān)。在招聘助銷(xiāo)經(jīng)理時(shí)，我們堅(jiān)持“推薦與招聘相結(jié)合，重視素質(zhì)，兼顧資源”的原則。
二是切實(shí)提高隊(duì)伍素質(zhì)。分行每?jī)芍芙M織一次銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);定期外聘保險(xiǎn)公司、信用卡直銷(xiāo)培訓(xùn)師培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)技巧;由客戶(hù)經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷(xiāo)經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。
三是暢通隊(duì)伍升降渠道。完善了助銷(xiāo)經(jīng)理業(yè)績(jī)考核。以?xún)?chǔ)蓄、銀行卡、貴賓戶(hù)等指標(biāo)為考核重點(diǎn)，實(shí)行了營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)量化管理，以績(jī)定酬、動(dòng)態(tài)升降。
四是提前做好升級(jí)知識(shí)儲(chǔ)備。
(六)制定三年規(guī)劃，推動(dòng)支行全面轉(zhuǎn)型未來(lái)三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù)。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上，分行制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭(zhēng)用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
1、確定試點(diǎn)、典型引路。分行針對(duì)當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行試點(diǎn)單位，一年多來(lái)，分行班子十幾次到支行調(diào)研，圍繞特色支行打造召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，導(dǎo)出支行“六個(gè)最”的發(fā)展目標(biāo)，即努力成為當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)渠道最多、特約商戶(hù)最多、自助機(jī)具布點(diǎn)最多、感動(dòng)服務(wù)最佳、私營(yíng)業(yè)主貸款最便捷和最具社會(huì)影響力的銀行。各專(zhuān)業(yè)部門(mén)定期到支行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，從服務(wù)、產(chǎn)品兩方面強(qiáng)化員工培訓(xùn)，確立了在當(dāng)?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開(kāi)業(yè)五家，atm布設(shè)18臺(tái)。各項(xiàng)措施有力地推動(dòng)了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年，支行新增儲(chǔ)蓄存款3億元，個(gè)貸放款2.5億。即墨支行的試點(diǎn)成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心，充分發(fā)揮了典型引路的作用。
2、制定規(guī)劃、明確標(biāo)準(zhǔn)。為有效推動(dòng)特色分行建設(shè)，根據(jù)總行要求，分行總結(jié)即墨試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作重點(diǎn)及具體措施。從分、支行兩個(gè)層面，在渠道、服務(wù)、客戶(hù)等多維度明確特色行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)劃將成為未來(lái)三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍(lán)圖。
3、整體推進(jìn)，漸進(jìn)實(shí)施。我們認(rèn)真總結(jié)了即墨支行的幾點(diǎn)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
一是當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)適合個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展;
二是在縣域地區(qū)金融和人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)寬松;
三是取得當(dāng)?shù)卣С?，融入?dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟(jì)是關(guān)鍵;
四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢(shì)。基于上述分析，20xx年，在即墨支行的基礎(chǔ)上，分行又確定了城陽(yáng)、開(kāi)發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行，市中心的南京路支行為準(zhǔn)特色支行。特色支行重點(diǎn)突破，準(zhǔn)特色支行重點(diǎn)發(fā)展，周邊突破，中央開(kāi)花，循序漸進(jìn)地帶動(dòng)全行向個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年以來(lái)，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅(jiān)定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末，五家特色支行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)均超過(guò)6000萬(wàn)。其中即墨支行建行一年半，儲(chǔ)蓄存款突破5.5億元，占比68%，超過(guò)了兩年內(nèi)開(kāi)業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個(gè)月，新增儲(chǔ)蓄2.2億元，占比達(dá)到61%，成為當(dāng)?shù)爻砷L(zhǎng)性最好的銀行;成立8年的城陽(yáng)支行今年新增儲(chǔ)蓄存款1.65億元，達(dá)到6.4億元，與招商銀行持平，規(guī)模已超過(guò)早成立6年的交通銀行。今年以來(lái)分行個(gè)人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問(wèn)題。在對(duì)一線(xiàn)的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產(chǎn)品種類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)手段需要進(jìn)一步豐富，網(wǎng)點(diǎn)功能布局調(diào)整尚待時(shí)日，客戶(hù)分層次管理與服務(wù)仍需細(xì)化，綜合服務(wù)能力需要進(jìn)一步提升。上述問(wèn)題分行將按規(guī)劃進(jìn)度在發(fā)展中逐步著手解決。
今后，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)探索個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路、轉(zhuǎn)型之路，努力將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為特色，不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及銀行保險(xiǎn)公司的朋友們：
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個(gè)人銀行部與保險(xiǎn)公司的舉辦的這次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的這個(gè)機(jī)會(huì)，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險(xiǎn)公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是作為一名一線(xiàn)員工在代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法。希望借此機(jī)會(huì)闡述一下個(gè)人的觀點(diǎn)，也希望能夠起個(gè)拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過(guò)我的這種形式，能夠充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開(kāi)言路，多提寶貴意見(jiàn)和合理化建議，以促進(jìn)我行保險(xiǎn)代銷(xiāo)工作能夠迅速開(kāi)展。
一、分析一下我行保險(xiǎn)代銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀：
我個(gè)人認(rèn)為:我行尚處于銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的初級(jí)階段。為什么是初級(jí)階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來(lái)分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。
表現(xiàn)一：銷(xiāo)售額度小，市場(chǎng)占比小。
引用市行有關(guān)資料顯示：代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展幾年來(lái)，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在xx年###市各家商業(yè)銀行及郵政儲(chǔ)蓄代理保險(xiǎn)保費(fèi)總額近1.7億元，其中：工商銀行銷(xiāo)售7652萬(wàn)元;農(nóng)業(yè)銀行銷(xiāo)售1536萬(wàn)元;中國(guó)銀行銷(xiāo)售1683萬(wàn)元;郵政儲(chǔ)蓄銷(xiāo)售5600萬(wàn)元，而我行只銷(xiāo)售了407萬(wàn)元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢(shì)仍不樂(lè)觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說(shuō)明我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大。
表現(xiàn)二：保險(xiǎn)代銷(xiāo)的投放入力度不夠，專(zhuān)業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的隊(duì)伍尚未建成。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)都專(zhuān)設(shè)了一個(gè)柜臺(tái)，由專(zhuān)人進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，而且是開(kāi)放式的營(yíng)銷(xiāo)模式，即在柜臺(tái)外面增設(shè)個(gè)柜臺(tái)，可與客戶(hù)近距離、手把手的接觸，當(dāng)面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺(tái)儲(chǔ)蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過(guò)對(duì)講機(jī)與客戶(hù)講解，連具備保險(xiǎn)代理人資格的營(yíng)銷(xiāo)員都鳳毛麟角。這樣，無(wú)論服務(wù)水平還是營(yíng)銷(xiāo)效果上看，都明顯落后，很難取得客戶(hù)的信任。并且由于營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才極其匱乏和缺乏專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，而造成因人力不足而導(dǎo)致需要投保的客戶(hù)資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見(jiàn)不鮮。前面提到的與其他專(zhuān)業(yè)行的銷(xiāo)售情況所顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，就說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。
一、應(yīng)提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)和工作積極性
提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)，首先應(yīng)使網(wǎng)點(diǎn)員工在思想上充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是利國(guó)、利民、興行的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)品種。可以使客戶(hù)獲得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可以使銀行網(wǎng)點(diǎn)獲得低成本、高收益的中間業(yè)務(wù)收入，增加效益;還可以使保險(xiǎn)公司獲得資金，使之投入到資本市場(chǎng)，促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)繁榮。其次是應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的不好的一個(gè)重要因素就是員工有畏難情緒。應(yīng)使員工要樹(shù)立信心，銀行精選的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種是針對(duì)銀行客戶(hù)的需求特別推出的，首要的就是保障客戶(hù)的利益;自己也應(yīng)該喜歡上自己營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品。連自己都說(shuō)服不了的產(chǎn)品，如何去說(shuō)服別人。在做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，要給自己樹(shù)立三心：即對(duì)自己營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品要有信心，對(duì)客戶(hù)推銷(xiāo)的時(shí)候要有耐心，對(duì)任務(wù)指標(biāo)的完成要有決心。
二、應(yīng)改善目前代銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式
由于銀行在收費(fèi)和出具正式保單，收費(fèi)和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時(shí)間滯后的問(wèn)題，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯(cuò)，帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，易引起客戶(hù)、銀行、保險(xiǎn)公司三方面的不必要的風(fēng)險(xiǎn)損失和責(zé)任糾紛。應(yīng)開(kāi)發(fā)出一套完善、實(shí)用的操作規(guī)，像在辦理正常銀行業(yè)務(wù)一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶(hù)的各種需求，不能等出現(xiàn)問(wèn)題就把客戶(hù)當(dāng)“皮球”踢給保險(xiǎn)公司。這樣既不利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展也有損銀行的形象和信譽(yù)。
四、應(yīng)建立一只高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍
由于我國(guó)的銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)正處于高速成長(zhǎng)階段，保險(xiǎn)正成為銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要來(lái)源，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，效益的客觀，銀行需要成立專(zhuān)職的保險(xiǎn)代銷(xiāo)客服部門(mén)，建立一只高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，解決目前營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，不能協(xié)助客戶(hù)做好理財(cái)?shù)膯?wèn)題。要知道，我們前臺(tái)的工作人員給客戶(hù)提供的是標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù)，而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)的范疇。所以前臺(tái)人員很難、也沒(méi)時(shí)間去為客戶(hù)提供更全面的服務(wù)，更不可能為客戶(hù)去量身制作保單，而做不到這點(diǎn)就無(wú)法真正使銀行成為客戶(hù)金融服務(wù)的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問(wèn)題。
五、應(yīng)與保險(xiǎn)公司攜手開(kāi)發(fā)出具有銀行特點(diǎn)的客戶(hù)需要的保險(xiǎn)險(xiǎn)種是當(dāng)務(wù)之急
當(dāng)前的分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)來(lái)講不具有足夠的吸引力。大多是儲(chǔ)蓄替代型產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)不同投?？蛻?hù)的需求，開(kāi)發(fā)出真正屬于銀行客戶(hù)需要的險(xiǎn)種是搶占客戶(hù)資源、占領(lǐng)銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)的戰(zhàn)略需求。
以上，是我個(gè)人作為一名一線(xiàn)員工對(duì)代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法。如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇一
“四風(fēng)”是近年來(lái)中國(guó)反腐斗爭(zhēng)中的重點(diǎn)內(nèi)容，而銀行行業(yè)作為金融領(lǐng)域的重要組成部分，更需要銀行員工履行職責(zé)，糾治“四風(fēng)”，維護(hù)行業(yè)風(fēng)清氣正。本文將結(jié)合個(gè)人工作實(shí)踐，闡述銀行員工糾治“四風(fēng)”所體會(huì)到的心得體會(huì)。
第二段：打擊鋪張浪費(fèi)
銀行是金融行業(yè)中不可或缺的組成部分，但在銀行業(yè)中，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，如需求繁瑣的公務(wù)車(chē)使用、公款送禮等行為，這些行為會(huì)讓銀行員工的形象受到負(fù)面影響。因此，銀行員工在日常工作中必須時(shí)刻提醒自己要遵循勤儉節(jié)約、合理使用公共資源的原則，避免鋪張浪費(fèi)的發(fā)生，加強(qiáng)金融行業(yè)維護(hù)風(fēng)清氣正的形象。
第三段：反對(duì)奢靡之風(fēng)
崇尚消費(fèi)、攀比奢靡現(xiàn)象在金融領(lǐng)域中也時(shí)常發(fā)生，比如講究高大上的辦公環(huán)境、聚餐熱衷于高檔餐廳等。這種奢靡之風(fēng)的存在不僅浪費(fèi)資源、增加成本，還會(huì)讓人產(chǎn)生對(duì)銀行信譽(yù)的質(zhì)疑。銀行員工應(yīng)該切實(shí)反對(duì)這種奢靡之風(fēng)，減少不必要的消費(fèi)，以勤儉節(jié)約的態(tài)度來(lái)對(duì)待金融資本的使用，體現(xiàn)銀行員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與社會(huì)責(zé)任感。
第四段：抵制權(quán)錢(qián)交易
在銀行領(lǐng)域內(nèi)，存在一些不負(fù)責(zé)任的行為，比如權(quán)錢(qián)交易、利益輸送等，特別是官員利用職權(quán)，以銀行貸款為借口向銀行員工索取好處，這種行為的存在會(huì)讓金融行業(yè)的公正性和廉潔性遭到損害。因此，銀行員工應(yīng)該抵制權(quán)錢(qián)交易，堅(jiān)守職業(yè)操守，對(duì)于任何可能涉及利益輸送問(wèn)題的行為，應(yīng)該果斷拒絕，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。
第五段：強(qiáng)化敬業(yè)精神
銀行員工是金融領(lǐng)域中的重要力量，他們的職責(zé)不僅是為客戶(hù)提供質(zhì)量高效的金融服務(wù)，還要對(duì)銀行企業(yè)進(jìn)行管理與監(jiān)督。因此，銀行員工應(yīng)該強(qiáng)化敬業(yè)精神，提高業(yè)務(wù)能力和管理水平；反腐倡廉，積極對(duì)抗“四風(fēng)”，維護(hù)良好的形象；加強(qiáng)自我管理，保持健康的心態(tài)，自覺(jué)履行銀行員工的職責(zé)。
結(jié)語(yǔ)：
作為銀行員工，在日常工作中，不僅要深入學(xué)習(xí)并踐行“四風(fēng)”糾治精神，更要認(rèn)識(shí)到職責(zé)所在，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)，積極營(yíng)造良好的銀行文化，為金融領(lǐng)域的健康發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇二
作為銀行內(nèi)部員工，我在過(guò)去的幾年中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，不僅得到了職業(yè)技能的提升，還深刻感受到了銀行行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。下面我將從團(tuán)隊(duì)合作、客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控、個(gè)人成長(zhǎng)和未來(lái)發(fā)展五個(gè)方面，總結(jié)和分享我在銀行工作中的心得體會(huì)。
首先，團(tuán)隊(duì)合作是銀行工作的重要一環(huán)。在銀行內(nèi)部工作中，各個(gè)部門(mén)之間需要緊密合作，共同完成不同任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，只有團(tuán)隊(duì)合作才能實(shí)現(xiàn)高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)與同事共事，我學(xué)到了傾聽(tīng)和溝通的重要性，同時(shí)也感受到了團(tuán)隊(duì)精神的力量。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員相互支持、相互學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)并協(xié)調(diào)與他人的合作，不斷提高團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。
其次，客戶(hù)服務(wù)是銀行工作的中心。銀行業(yè)務(wù)的核心是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為銀行內(nèi)部員工，我深知客戶(hù)滿(mǎn)意是銀行可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)與客戶(hù)的日常接觸，我學(xué)到了聆聽(tīng)客戶(hù)需求和理解客戶(hù)心理的重要性。我發(fā)現(xiàn)只有真正站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，才能提供更好的解決方案。通過(guò)與客戶(hù)良好的溝通和建立信任關(guān)系，我懂得了客戶(hù)服務(wù)的重要性，并將其作為自己工作中的一項(xiàng)核心價(jià)值。
風(fēng)險(xiǎn)防控是銀行工作中最重要的職責(zé)之一。作為銀行內(nèi)部員工，我們必須時(shí)刻警惕各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，并且積極采取措施防范和應(yīng)對(duì)。我在工作中遇到了各種風(fēng)險(xiǎn)情況，例如信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)等。通過(guò)這些經(jīng)歷，我學(xué)到了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性。我明白只有強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和風(fēng)險(xiǎn)判斷能力，才能更好地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。
個(gè)人成長(zhǎng)是每個(gè)銀行內(nèi)部員工的追求。通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我明白只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在銀行工作中，我積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平。我還通過(guò)與同事的交流和合作，從他們身上學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。個(gè)人成長(zhǎng)不僅僅是為了自身發(fā)展，更是為了更好地為客戶(hù)和銀行創(chuàng)造價(jià)值。
最后，未來(lái)發(fā)展是每個(gè)銀行內(nèi)部員工都應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題。隨著科技的快速發(fā)展和金融行業(yè)的變革，傳統(tǒng)銀行面臨著許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我認(rèn)為只有不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能，才能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的變化。未來(lái)，我將積極關(guān)注金融科技的發(fā)展趨勢(shì)，提升自己的數(shù)字化能力和創(chuàng)新思維，以適應(yīng)新時(shí)代的金融行業(yè)需求。
總結(jié)起來(lái)，作為銀行內(nèi)部員工，我在團(tuán)隊(duì)合作、客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控、個(gè)人成長(zhǎng)和未來(lái)發(fā)展等方面有了深刻的體會(huì)。這些體會(huì)不僅有助于我的個(gè)人成長(zhǎng)，也為我更好地為客戶(hù)和銀行創(chuàng)造價(jià)值提供了指導(dǎo)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能在銀行行業(yè)中取得成功。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇三
銀行作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著儲(chǔ)蓄、貸款、結(jié)算、投資等一系列金融服務(wù)業(yè)務(wù)。作為銀行的重要參與者，銀行員工的工作表現(xiàn)直接關(guān)系著銀行的運(yùn)營(yíng)效能和企業(yè)形象。為了總結(jié)過(guò)去一段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我特意撰寫(xiě)了這篇關(guān)于銀行員工工作總結(jié)心得體會(huì)的文章。
首先，作為一名銀行員工，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。銀行業(yè)務(wù)眾多繁瑣，需要各個(gè)部門(mén)和崗位之間緊密配合。只有團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任、相互支持，才能確保銀行業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我主動(dòng)與他人合作，并參與到團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中去，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。通過(guò)鍛煉，在困難和挑戰(zhàn)中，我也不斷成長(zhǎng)，不斷完善自己。
其次，客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的提高是我這段時(shí)期的一個(gè)重要收獲。銀行業(yè)務(wù)的特殊性要求員工具備良好的服務(wù)意識(shí)，面對(duì)每一位客戶(hù)都能主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)解決問(wèn)題。在這一方面，我希望自己能夠進(jìn)一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力。同時(shí)，我也明白到一個(gè)真正優(yōu)秀的銀行員工不僅要為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，還要時(shí)刻保持耐心和微笑，以此傳遞出一個(gè)友好和藹的形象。只有這樣，我們才能贏得客戶(hù)的信賴(lài)和滿(mǎn)意，進(jìn)一步提升銀行的業(yè)績(jī)。
第三，因?yàn)殂y行是一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，所以處理金融風(fēng)險(xiǎn)是銀行員工工作中的重要一環(huán)。在過(guò)去的工作中，我不僅加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和風(fēng)險(xiǎn)因素的監(jiān)測(cè)與理解，還積極參與風(fēng)險(xiǎn)管理工作，以減少潛在損失。例如，我時(shí)刻關(guān)注貸款風(fēng)險(xiǎn)，積極與客戶(hù)溝通，確保貸款資金安全到達(dá)預(yù)期使用地。此外，我也主動(dòng)學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)，提升對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以更好地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。
第四，我還注重提高自己的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。作為一名銀行員工，市場(chǎng)變化快速、新技術(shù)層出不窮。為了不被時(shí)代淘汰，我堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自己的綜合素質(zhì)。例如，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一領(lǐng)域，我努力了解新的技術(shù)和工具，并嘗試將其應(yīng)用于日常工作，以提高工作效率。同時(shí)，我也熱衷于參加內(nèi)部培訓(xùn)、行業(yè)研討會(huì)等活動(dòng)，與專(zhuān)業(yè)的同行進(jìn)行交流，獲得業(yè)界最新動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)。
最后，通過(guò)這段時(shí)間的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享，我進(jìn)一步確立了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。我希望能在銀行行業(yè)中不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力，爭(zhēng)取成為一名全面發(fā)展的銀行從業(yè)者。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)、鍛煉自己，積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極承擔(dān)工作任務(wù)，不斷追求卓越和創(chuàng)新。
總而言之，作為一名銀行員工，我深切體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等多個(gè)方面的重要性。通過(guò)總結(jié)這段時(shí)期的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，也更加堅(jiān)定了向著目標(biāo)堅(jiān)定前行的決心。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和努力的道路上，我能夠?yàn)殂y行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇四
隨著我國(guó)反腐敗斗爭(zhēng)的深入推進(jìn)，銀行業(yè)也對(duì)于打敗“四風(fēng)”現(xiàn)象提出了更具體、更嚴(yán)格的要求。而銀行員工作為重要的從業(yè)者，舉報(bào)、糾治和防止“四風(fēng)”行為，更是屬于其重要的職責(zé)之一。近些年，一些銀行員工已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)實(shí)際工作行動(dòng)糾治四風(fēng)問(wèn)題，并獲得了顯著的效果。下面，就來(lái)談一談我在實(shí)踐中的心得體會(huì)。
第二段：提高自身素養(yǎng)
糾治和防止“四風(fēng)”行為，首先需要從注重自身素養(yǎng)入手。銀行行業(yè)作為所處領(lǐng)域較為專(zhuān)業(yè)的行業(yè)，銀行員工一個(gè)好的素養(yǎng)，是能更好地?cái)財(cái)嗥茐你y行職業(yè)道德的行為和信仰的重要要素。為了加強(qiáng)自身素質(zhì)和才華，除了普通工作練習(xí)，我們還需閱讀職業(yè)類(lèi)文獻(xiàn)、參與公益慈善，接受安全保衛(wèi)教育和心理治療等活動(dòng)。這些活動(dòng)可以反哺正確認(rèn)知我們的人性?xún)r(jià)值和保持工作的耐力，從而提高多方面的素質(zhì)，提高我們的職業(yè)素養(yǎng)。
第三段：主動(dòng)舉報(bào)可疑行為
了解并糾正“四風(fēng)”問(wèn)題，銀行員工需要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并舉報(bào)可疑行為。在日常工作中，我們應(yīng)該密切留意與反腐敗相關(guān)的可疑行為，比如領(lǐng)導(dǎo)招待、接受禮物或請(qǐng)客送禮等。同時(shí)，我們還得學(xué)會(huì)掌握應(yīng)對(duì)方法，比如縝密留意工作記錄、找到相關(guān)證據(jù)、并及時(shí)反映問(wèn)題等，讓問(wèn)題順暢地沿著制度合規(guī)渠道被上報(bào)和處理，從而維護(hù)銀行從業(yè)人員正當(dāng)權(quán)利。
第四段：推行內(nèi)部管理制度
如何遏制“四風(fēng)”現(xiàn)象，不僅需要個(gè)人的自我要求，更需要從整合行業(yè)資源，促進(jìn)內(nèi)部制度的創(chuàng)新，并建立完善的透明體制。銀行管理者和員工應(yīng)該積極響應(yīng)國(guó)家政策，發(fā)揮自己特長(zhǎng)，推進(jìn)各類(lèi)系統(tǒng)管理合規(guī)性制度建設(shè)，讓各直接涉及的業(yè)務(wù)流程更趨完善，從而杜絕不合規(guī)的行業(yè)扭曲現(xiàn)象的出現(xiàn)。。
第五段：結(jié)語(yǔ)
“四風(fēng)”問(wèn)題本身就是對(duì)銀行業(yè)的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，因此我們更需要不斷提升自己的素質(zhì)，保持對(duì)銀行職業(yè)人名譽(yù)的堅(jiān)定信念，更加勇敢地站出來(lái)發(fā)聲。同時(shí)，我們也需要認(rèn)真思考如何通過(guò)健康陽(yáng)光的工作氛圍和完善的制度體系，防止銀行業(yè)“四風(fēng)”的破壞力，積極策劃舉報(bào)行為，為銀行業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航 。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇五
糾治四風(fēng)是黨的十八大以來(lái)黨中央提出的一項(xiàng)重要任務(wù)，旨在改變黨員干部中存在的形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)。作為一名建設(shè)銀行的干部，我深感這是一項(xiàng)十分緊迫且必須推行的任務(wù)，不僅關(guān)系到全行的形象和發(fā)展，更關(guān)系到我們的發(fā)展前景和未來(lái)。在實(shí)際工作中，我深感糾治四風(fēng)的重要性和必要性，也深得了一些心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)到四風(fēng)的危害。
在糾治四風(fēng)的過(guò)程中，我開(kāi)始認(rèn)識(shí)到四風(fēng)給我們工作帶來(lái)的危害。形式主義導(dǎo)致我們只注重表面的形式，而忽視了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，使得工作不著邊際，效率低下。官僚主義使得我們依賴(lài)規(guī)章制度，對(duì)于問(wèn)題的解決缺乏創(chuàng)新和自主性，制約了我們工作的效果。享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)容易引發(fā)工作積極性的下降，影響我們的工作熱情和責(zé)任心。這些危害使得我們認(rèn)識(shí)到糾治四風(fēng)的必要性和緊迫性，只有消除這些不良風(fēng)氣，才能真正提高我們的工作質(zhì)量和效率。
第三段：總結(jié)建設(shè)銀行糾治四風(fēng)的有效經(jīng)驗(yàn)。
我們建設(shè)銀行在糾治四風(fēng)的過(guò)程中積累了一些有效的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于其他單位和組織也有一定的參考價(jià)值。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)是糾治四風(fēng)的基礎(chǔ)，我們建設(shè)銀行制定了一系列的規(guī)章制度，讓每個(gè)人都知道什么是正確的，什么是不正確的。其次，注重教育培訓(xùn)，我們結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高了黨員干部的思想覺(jué)悟和工作本領(lǐng)。最后，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，我們建設(shè)銀行建立了一套嚴(yán)密的監(jiān)督機(jī)制，確保糾治四風(fēng)的有效實(shí)施。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于糾治四風(fēng)的其他單位和組織具有一定的指導(dǎo)意義。
第四段：舉例說(shuō)明糾治四風(fēng)的成效。
在糾治四風(fēng)的過(guò)程中，我親身經(jīng)歷了一些改變，看到了一些成效。以前我常常因?yàn)樾问街髁x而陷入繁瑣的工作中，效率低下，但現(xiàn)在我明白了，只有關(guān)注問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，才能找到解決問(wèn)題的途徑。此外，我也看到了許多同事在糾治四風(fēng)的影響下發(fā)生的改變，他們的工作態(tài)度更加積極，為客戶(hù)提供了更好的服務(wù)，整個(gè)工作氛圍也更加和諧。這些成效使我更加堅(jiān)定了糾治四風(fēng)的信心，也更加明確了糾治四風(fēng)的重要性。
第五段：展望未來(lái)。
糾治四風(fēng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，我們不能掉以輕心，更不能松懈下來(lái)。在今后的工作中，我們建設(shè)銀行將繼續(xù)加強(qiáng)糾治四風(fēng)的工作，做好制度建設(shè)、教育培訓(xùn)和監(jiān)督檢查，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。同時(shí)，我們也將積極推廣和分享我們的經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?yàn)槠渌麊挝缓徒M織提供一些有益的借鑒。相信在全體干部的努力下，我們一定能夠更好地完成糾治四風(fēng)的任務(wù)，建設(shè)出更加優(yōu)秀的建設(shè)銀行。
總結(jié)：
糾治四風(fēng)是黨的十八大以來(lái)黨中央提出的一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)于建設(shè)銀行而言更是一項(xiàng)緊迫且必須推行的任務(wù)。認(rèn)識(shí)到四風(fēng)的危害后，我們建設(shè)銀行總結(jié)了一些有效的經(jīng)驗(yàn)，并取得了一些成效。糾治四風(fēng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要我們堅(jiān)定信心，保持警惕，并加強(qiáng)制度建設(shè)、教育培訓(xùn)和監(jiān)督檢查。相信在全體干部的努力下，我們一定能夠更好地完成糾治四風(fēng)的任務(wù)，建設(shè)出更加優(yōu)秀的建設(shè)銀行。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇六
對(duì)于任何一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，糾治“四風(fēng)”都是一項(xiàng)極為重要的任務(wù)。而對(duì)于建設(shè)銀行這樣一家金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，更是如此。糾治四風(fēng)可以改善工作環(huán)境、提高工作效率，促進(jìn)組織健康發(fā)展。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，我從糾治四風(fēng)的實(shí)踐中獲得了一些心得體會(huì)。
二、嚴(yán)明作風(fēng)糾治形式主義。
作風(fēng)糾治是糾治形式主義的重要內(nèi)容之一，而建設(shè)銀行在糾治四風(fēng)中也不例外。在實(shí)踐中，我們強(qiáng)調(diào)工作的實(shí)效，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，杜絕無(wú)意義的繁文縟節(jié)。我們鼓勵(lì)員工主動(dòng)思考問(wèn)題，解決實(shí)際困難，而不是簡(jiǎn)單地按部就班地完成任務(wù)。通過(guò)這樣的努力，我們的工作效率和工作質(zhì)量得到了明顯的提升。
三、加強(qiáng)糾治享樂(lè)主義。
享樂(lè)主義是一個(gè)組織中影響作風(fēng)和生活作風(fēng)的重要病態(tài)。在建設(shè)銀行中，我們注重員工的工作負(fù)責(zé)精神，以端正態(tài)度面對(duì)工作，堅(jiān)持正確的價(jià)值觀念。我們不鼓勵(lì)員工在工作之余過(guò)度娛樂(lè)，而是鼓勵(lì)他們提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。通過(guò)這樣的方式，員工的主動(dòng)性和積極性得到了良好的培養(yǎng)，組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力也大大加強(qiáng)。
四、改進(jìn)工作作風(fēng)糾治官僚主義。
在一個(gè)組織中，官僚主義阻礙著工作的順利開(kāi)展，也阻礙著組織的健康發(fā)展。在建設(shè)銀行中，我們倡導(dǎo)開(kāi)展扁平化管理，縮短決策層級(jí)，提高工作效率。我們鼓勵(lì)員工積極參與決策過(guò)程，聽(tīng)取不同的意見(jiàn)和建議，以便更好地解決問(wèn)題。我們注重廣泛傾聽(tīng)員工的反饋和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作流程，提高工作效能和質(zhì)量。
五、樹(shù)立良好工作形象糾治奢靡之風(fēng)。
奢靡之風(fēng)是一種作風(fēng)，也是一種不良生活態(tài)度，它影響了員工的心態(tài)和工作效率。在建設(shè)銀行中，我們注重樹(shù)立正確的工作形象，杜絕奢靡之風(fēng)的蔓延。我們鼓勵(lì)員工廉潔從事工作，減少浮華的消費(fèi)行為。我們注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德，提高他們的工作責(zé)任感和使命感。通過(guò)樹(shù)立良好工作形象，我們提高了員工的形象修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，從而為公司樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
結(jié)語(yǔ)：糾治四風(fēng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要各個(gè)方面的努力和配合。作為一名建設(shè)銀行的員工，我深刻認(rèn)識(shí)到糾治四風(fēng)對(duì)于公司和個(gè)人發(fā)展的重要性。通過(guò)糾治四風(fēng)的實(shí)踐，我不僅提高了工作效率和質(zhì)量，還塑造了良好的職業(yè)形象。相信在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷優(yōu)化工作方式，為建設(shè)銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇七
作為銀行從業(yè)者，我們時(shí)刻面對(duì)著嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和巨大的工作壓力，因此，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，提升職業(yè)道德與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)行為合規(guī)管理、推進(jìn)紀(jì)律工作是極為重要的。銀行四風(fēng)教育自從實(shí)施以來(lái)，為廣大銀行從業(yè)人員提供了重要的學(xué)習(xí)平臺(tái)。在參與銀行四風(fēng)教育的過(guò)程中，我深感這是一次寶貴的機(jī)會(huì)，不僅讓我對(duì)職業(yè)道德和職業(yè)操守有了更深層次的認(rèn)識(shí)，也讓我明白了銀行行業(yè)現(xiàn)代化的重要性。在這次四風(fēng)教育中，我特別體驗(yàn)到了認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐、立足本職的重要性，同時(shí)，也對(duì)銀行業(yè)務(wù)的推進(jìn)和風(fēng)險(xiǎn)防控有了更加深入的理解。以下是我個(gè)人的心得體會(huì)總結(jié)。
首先，銀行四風(fēng)教育讓我對(duì)職業(yè)道德和職業(yè)操守有了更深刻的理解。在課堂上，我們被告知了職業(yè)道德和職業(yè)操守的重要性，了解到這是我們銀行從業(yè)者必須具備的基本素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)案例分析，我意識(shí)到道德和職業(yè)操守對(duì)于銀行從業(yè)者來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，只有保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，才能夠建立良好的職業(yè)形象，得到客戶(hù)的信任和尊重。因此，我發(fā)自?xún)?nèi)心地認(rèn)同銀行四風(fēng)教育的重要性，并承諾要時(shí)刻銘記自己的職業(yè)責(zé)任，保持高度的道德水準(zhǔn)，做一個(gè)遵紀(jì)守法、廉潔奉公的銀行從業(yè)者。
其次，銀行四風(fēng)教育加深了我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控的理解。銀行業(yè)務(wù)與金融風(fēng)險(xiǎn)休戚相關(guān)，只有加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，才能夠確保銀行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)的利益安全。通過(guò)課堂學(xué)習(xí)和實(shí)際案例分析，我明白了金融風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性和嚴(yán)重性，并學(xué)到了一系列有效的風(fēng)險(xiǎn)防控方法。在實(shí)踐中，我將這些理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，不斷提高自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，時(shí)刻注意風(fēng)險(xiǎn)可能出現(xiàn)的情況，并制定相應(yīng)的措施來(lái)加以防范。銀行四風(fēng)教育的重要性在于，它為我們提供了實(shí)用的風(fēng)險(xiǎn)防控指導(dǎo)，讓我們能夠更好地在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保障銀行的安全運(yùn)營(yíng)。
再次，銀行四風(fēng)教育深刻教育了我行為合規(guī)的必要性。作為銀行從業(yè)者，守法合規(guī)是我們的基本職責(zé)。通過(guò)學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，我明白了合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行的嚴(yán)重影響，意識(shí)到合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)排除是保障金融環(huán)境穩(wěn)定的關(guān)鍵。作為一名銀行工作人員，我始終將合規(guī)放在工作的首位，從遵守規(guī)則、守紀(jì)律做起，時(shí)刻警醒自己做事要慎重，不搞違規(guī)操作。銀行四風(fēng)教育讓我對(duì)行為合規(guī)有了更深入的理解，在今后的工作中，我將持續(xù)加強(qiáng)自己的合規(guī)意識(shí)，做到遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
最后，銀行四風(fēng)教育不僅讓我對(duì)銀行行業(yè)現(xiàn)代化的重要性有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也提供了學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。隨著科技的快速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求。因此，銀行必須積極推進(jìn)現(xiàn)代化，不斷創(chuàng)新，提供更高效、更便捷的服務(wù)。在四風(fēng)教育中，我了解到了銀行現(xiàn)代化的發(fā)展模式和方向，認(rèn)識(shí)到了自己與時(shí)俱進(jìn)的重要性。因此，我決定不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，努力適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的新趨勢(shì)，追求個(gè)人的發(fā)展。
綜上所述，銀行四風(fēng)教育是我們銀行從業(yè)者的一次寶貴機(jī)會(huì)，通過(guò)參與四風(fēng)教育，我們能夠提升職業(yè)道德與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)行為合規(guī)管理、推進(jìn)紀(jì)律工作。銀行四風(fēng)教育的重要性不可忽視，它讓我們明白了銀行行業(yè)現(xiàn)代化的重要性，也讓我們對(duì)職業(yè)道德和職業(yè)操守、風(fēng)險(xiǎn)防控、行為合規(guī)等方面有了更深入的理解。在今后的工作中，我將以四風(fēng)教育為契機(jī)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為銀行的發(fā)展和客戶(hù)的利益安全做出積極貢獻(xiàn)。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇八
近年來(lái)，以反腐倡廉為導(dǎo)向的“糾治四風(fēng)”工作持續(xù)展開(kāi)，其中銀行系統(tǒng)也積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，加強(qiáng)內(nèi)部管理和廉政建設(shè)。銀行員工作為銀行的血脈，更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒“四風(fēng)”問(wèn)題的出現(xiàn)，積極參與到“糾治四風(fēng)”工作中來(lái)。
第二段：對(duì)“四風(fēng)”問(wèn)題的界定及危害。
“四風(fēng)”問(wèn)題指的是形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義、奢靡之風(fēng)，這些問(wèn)題嚴(yán)重危害了黨和政府機(jī)關(guān)的形象，嚴(yán)重破壞了公正廉潔的政務(wù)環(huán)境和社會(huì)風(fēng)氣，需要銀行員工加強(qiáng)警醒，時(shí)刻避免這些問(wèn)題的發(fā)生。
作為銀行員工，需要認(rèn)真總結(jié)工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，積極探索糾治“四風(fēng)”問(wèn)題的有效方法：
一、培養(yǎng)純潔的工作作風(fēng)，避免形式主義、官僚主義行為，實(shí)現(xiàn)服務(wù)實(shí)效、態(tài)度親民，確保事無(wú)巨細(xì)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。
二、主動(dòng)遏制享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)，有限制地使用公司資源，杜絕“吃喝玩樂(lè)”行為的發(fā)生，堅(jiān)決抵制不正當(dāng)利益的誘惑。
三、持之以恒地推進(jìn)行業(yè)監(jiān)管工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理建設(shè)，全面推行“三重一大制度”，有效杜絕各種不當(dāng)行為的發(fā)生。
第四段：具體案例分析。
1、楊某工作常常虛度時(shí)光，看小說(shuō)、聊微信、折騰新聞，不知不覺(jué)早午餐就一直偏離了工作崗位，屢次收到來(lái)自上級(jí)的通報(bào)。
2、張某憑借靠山勢(shì)力，輕易地晉升到高層次的管理崗位，經(jīng)常組織整容美容等齊聚一堂，展現(xiàn)自己的良好形象和財(cái)富，曠日持久。
3、王某在審批過(guò)程中，強(qiáng)行指揮下屬直接通過(guò)與自己親美私交股東的貸款業(yè)務(wù)，給銀行制造直接經(jīng)濟(jì)損失。
以上的案例我們可以反應(yīng)出形式主義、享樂(lè)主義和職務(wù)濫用的問(wèn)題在銀行系統(tǒng)中非常突出，嚴(yán)重?fù)p害了銀行的形象，也增加了員工的工作壓力，更加需要加強(qiáng)內(nèi)部管理。
第五段：結(jié)論。
銀行員工糾治“四風(fēng)”問(wèn)題其實(shí)是一兩件小事，需要每個(gè)員工把自己的行為自我審查好，從點(diǎn)滴開(kāi)始發(fā)揮作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不當(dāng)行為，全面提升銀行服務(wù)水平和客戶(hù)體驗(yàn)，為銀行的良好形象和市場(chǎng)效果做出貢獻(xiàn)，并保持銀行的政治方向的準(zhǔn)確性，從而使銀行順利運(yùn)營(yíng)，不斷發(fā)展。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇九
作為銀行內(nèi)部員工，我有幸參與并親身體驗(yàn)了金融服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與變革。在多年的工作中，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)。本文將從培訓(xùn)與發(fā)展、服務(wù)與溝通、責(zé)任與信任、團(tuán)隊(duì)與合作、成長(zhǎng)與進(jìn)步五個(gè)方面，總結(jié)并分享我在銀行工作中的體會(huì)與認(rèn)識(shí)。
第二段：培訓(xùn)與發(fā)展
銀行作為一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展。我在銀行工作的這些年里，經(jīng)歷了很多培訓(xùn)課程，包括金融知識(shí)、金融產(chǎn)品、客戶(hù)服務(wù)技巧等。這些培訓(xùn)不僅提升了我個(gè)人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，還讓我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和外延。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何處理各類(lèi)復(fù)雜問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)。
第三段：服務(wù)與溝通
在銀行業(yè)務(wù)中，良好的服務(wù)和有效的溝通是非常重要的。作為一名銀行內(nèi)部員工，我意識(shí)到與客戶(hù)的良好溝通是成功的關(guān)鍵。我們需要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，關(guān)注客戶(hù)的訴求，并及時(shí)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。同時(shí)，我們還要注重語(yǔ)言表達(dá)的清晰明了，表達(dá)方式要得體，尊重客戶(hù)的權(quán)益和意愿。通過(guò)良好的服務(wù)和溝通，我們能夠建立起良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第四段：責(zé)任與信任
在銀行工作中，責(zé)任和信任是非常重要的品質(zhì)。作為銀行的一員，每天接觸大量的客戶(hù)資金，我們要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。在處理客戶(hù)資金時(shí)要謹(jǐn)慎，并及時(shí)進(jìn)行審核和交接工作，確保資金安全。同時(shí)，我們也要建立起客戶(hù)對(duì)我們的信任，讓客戶(hù)相信我們會(huì)為他們提供最好的服務(wù)和保障。只有通過(guò)責(zé)任與信任的雙重保障，我們才能在金融市場(chǎng)中立足并獲得客戶(hù)的信賴(lài)。
第五段：團(tuán)隊(duì)與合作
在銀行工作中，團(tuán)隊(duì)與合作是至關(guān)重要的。銀行的業(yè)務(wù)通常涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和部門(mén)，需要不同崗位的員工共同合作完成。作為一名銀行內(nèi)部員工，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。團(tuán)隊(duì)合作能夠更高效地完成工作任務(wù)，提升工作效益。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們需要相互協(xié)調(diào)，積極溝通，共同解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地服務(wù)客戶(hù)，更好地發(fā)展和壯大銀行業(yè)務(wù)。
結(jié)尾段：成長(zhǎng)與進(jìn)步
銀行內(nèi)部員工的工作需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，只有保持專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提升，才能適應(yīng)金融行業(yè)的快速發(fā)展和不斷變革。我相信，通過(guò)不懈努力和積極進(jìn)取，我們內(nèi)部員工一定能夠在銀行職業(yè)生涯中邁向更高的職位和更廣闊的領(lǐng)域。
以上就是我在銀行工作中的一些心得體會(huì)總結(jié)。通過(guò)培訓(xùn)與發(fā)展，服務(wù)與溝通，責(zé)任與信任，團(tuán)隊(duì)與合作，以及成長(zhǎng)與進(jìn)步這五個(gè)方面的探索與實(shí)踐，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了銀行工作的特點(diǎn)和重要性。相信隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，我們的內(nèi)部員工將能夠自我提升，不斷追求更高的目標(biāo)，并為銀行業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十
糾治四風(fēng)是當(dāng)前黨風(fēng)和政風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，而作為一名建設(shè)銀行的員工，我也積極投身其中，深入思考和實(shí)踐如何在工作中踐行紀(jì)律規(guī)矩，做到廉潔奉公，為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我通過(guò)自己的努力，在糾治四風(fēng)建設(shè)方面有了一些心得體會(huì)。
首先，作為建設(shè)銀行的一員，我時(shí)刻保持對(duì)黨的絕對(duì)忠誠(chéng)。我深刻理解黨的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是黨的最根本政治原則，是全面從嚴(yán)治黨的基本要求。因此，我始終將黨的利益擺在第一位，對(duì)黨忠誠(chéng)，嚴(yán)守黨章黨紀(jì)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨中央的各項(xiàng)決策部署，始終做到對(duì)黨忠誠(chéng)、服務(wù)黨中央。
其次，我在日常工作中嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，一絲不茍地執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定。作為建設(shè)銀行的員工，我時(shí)刻保持高度警惕，不以個(gè)人私欲干擾公共利益，堅(jiān)守廉潔自律底線(xiàn)，嚴(yán)禁違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。我常常通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和紀(jì)律規(guī)定，加強(qiáng)自我約束，確保自己行為合規(guī)。在工作過(guò)程中，我也時(shí)刻提醒自己嚴(yán)守分內(nèi)職責(zé)，不濫用職權(quán)和資源，始終保持公正、廉潔的作風(fēng)。
第三，我積極參與黨風(fēng)廉政教育和反腐敗斗爭(zhēng)。意識(shí)到黨風(fēng)廉政教育和反腐敗斗爭(zhēng)的重要性，我經(jīng)常參加建設(shè)銀行組織的廉政教育活動(dòng)和反腐敗培訓(xùn)，深入了解黨風(fēng)廉政建設(shè)的理論和實(shí)踐要求。同時(shí)，我積極關(guān)注黨風(fēng)廉政建設(shè)的最新動(dòng)態(tài)，主動(dòng)傳播廉政知識(shí)，引導(dǎo)身邊的同事和親友正確對(duì)待權(quán)力，樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀。
第四，我注重建設(shè)銀行的工作主動(dòng)性和責(zé)任感。作為一名普通員工，我深刻認(rèn)識(shí)到自己所處的位置不高，但責(zé)任卻同樣重大。因此，我時(shí)刻保持工作的熱情和積極性，全身心地投入工作，并主動(dòng)承擔(dān)起自己的職責(zé)和義務(wù)。在工作中，我時(shí)刻以建設(shè)銀行的利益為重，努力向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，同時(shí)也以客戶(hù)滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，努力為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后，我時(shí)刻保持清醒的頭腦和敏銳的觀察力，時(shí)刻提高警惕，防止“四風(fēng)”問(wèn)題的出現(xiàn)。我不僅積極發(fā)現(xiàn)身邊工作環(huán)境中存在的問(wèn)題，也主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出改進(jìn)措施。同時(shí)，我也時(shí)刻警惕自己的工作作風(fēng)，自我審視，時(shí)刻修正自己的不足之處，努力做到廉潔奉公，樹(shù)立良好的榜樣作用。
總而言之，作為一名建設(shè)銀行的員工，我深刻認(rèn)識(shí)到糾治四風(fēng)，建設(shè)銀行黨風(fēng)政風(fēng)毫不松懈。通過(guò)自己的努力，我在糾治四風(fēng)建設(shè)方面有了新的心得體會(huì)。我將一如既往地保持對(duì)黨的忠誠(chéng)，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，積極參與黨風(fēng)廉政教育和反腐敗斗爭(zhēng)，注重工作的主動(dòng)性和責(zé)任感，時(shí)刻保持清醒頭腦，防止“四風(fēng)”問(wèn)題的出現(xiàn)。只有這樣，我們才能建設(shè)出更加廉潔、透明、高效的建設(shè)銀行，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十一
第一段：介紹銀行四風(fēng)教育的背景和意義（150字）
銀行四風(fēng)教育是銀行業(yè)推行廉潔從業(yè)的重要舉措，旨在糾正銀行業(yè)中的形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)，提高從業(yè)人員的作風(fēng)和素質(zhì)。這種教育重點(diǎn)培養(yǎng)銀行從業(yè)人員的廉潔意識(shí)和規(guī)范行為，在增強(qiáng)銀行職業(yè)道德方面起到了積極的作用。通過(guò)參與銀行四風(fēng)教育，我深刻認(rèn)識(shí)到廉潔從業(yè)的重要性，也進(jìn)一步提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)。
第二段：形式主義之風(fēng)的反思和總結(jié)（250字）
在參與銀行四風(fēng)教育的過(guò)程中，深有感觸的是形式主義之風(fēng)對(duì)銀行工作的消極影響。以前工作中，我曾因考慮外部關(guān)系和申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)而忽略了核心工作，有時(shí)甚至只顧完成表面，沒(méi)有真正解決問(wèn)題。然而，通過(guò)銀行四風(fēng)教育，我開(kāi)始意識(shí)到形式主義只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和資源，嚴(yán)重阻礙銀行工作的高效推進(jìn)。我決定改變這種不負(fù)責(zé)任的做法，并明確了不做形式主義的決心。現(xiàn)在，我注重優(yōu)化工作流程，聚焦核心業(yè)務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。
第三段：官僚主義之風(fēng)的反思和總結(jié)（250字）
參加銀行四風(fēng)教育還讓我深刻認(rèn)識(shí)到官僚主義之風(fēng)的弊端。以前，我常常因?yàn)樵趫?zhí)行工作時(shí)過(guò)分遵守規(guī)章制度，而忽略了創(chuàng)新和實(shí)際情況的需求。同時(shí)，我也意識(shí)到我在處理人際關(guān)系時(shí)缺乏靈活性，總是過(guò)分顧慮他人的觀感。但通過(guò)這次教育，我眼界開(kāi)闊了，明白了在規(guī)范守則的前提下創(chuàng)新并不沖突。我開(kāi)始更多地傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同解決問(wèn)題。我也更加注重創(chuàng)造性地思考和解決問(wèn)題，以提升自身的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)。
第四段：享樂(lè)主義之風(fēng)的反思和總結(jié)（250字）
銀行四風(fēng)教育讓我重新審視了享樂(lè)主義對(duì)工作態(tài)度的負(fù)面影響。過(guò)去，我常常將工作和休閑生活過(guò)于割裂，放松程度不夠，工作效果也不盡如人意。然而，通過(guò)教育，我理解到真正的享樂(lè)主義并不是對(duì)工作的漠不關(guān)心，而是通過(guò)充足的休息來(lái)更好地投入工作。我開(kāi)始更加注重工作與生活的平衡，合理安排時(shí)間，增加自我培養(yǎng)，提升個(gè)人能力。這樣，不僅能充分休息調(diào)整，更能在工作上更有投入和積極性。
第五段：奢靡之風(fēng)的反思和總結(jié)（250字）
銀行四風(fēng)教育還讓我思考了奢靡之風(fēng)對(duì)個(gè)人和組織的危害。在過(guò)去的工作中，我有時(shí)會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯男量喽蒙菝业姆绞絹?lái)放松，比如揮霍金錢(qián)和時(shí)間。然而，通過(guò)教育，我明白了這種行為的不可取之處，不僅對(duì)個(gè)人財(cái)務(wù)造成壓力，也會(huì)給企業(yè)和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)消極影響。現(xiàn)在，我堅(jiān)守節(jié)儉原則，在生活和工作方面更加注重精打細(xì)算。我通過(guò)合理安排娛樂(lè)活動(dòng)和購(gòu)物預(yù)算，培養(yǎng)了良好的消費(fèi)習(xí)慣，提高了對(duì)資源的利用效率，也更好地為公司創(chuàng)造了價(jià)值。
總結(jié)（150字）
通過(guò)參與銀行四風(fēng)教育，我深刻認(rèn)識(shí)到了形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)對(duì)銀行業(yè)的不良影響。我將這次教育作為推動(dòng)自身成長(zhǎng)的契機(jī)，明確了廉潔從業(yè)的決心，并付諸行動(dòng)。我堅(jiān)決改變了過(guò)去的不良行為習(xí)慣，注重核心工作，提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，我也更加注重團(tuán)隊(duì)合作，傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)。在今后的工作中，我將持續(xù)踐行銀行四風(fēng)教育中得出的心得體會(huì)，不斷提升自身能力，做一個(gè)合格的銀行從業(yè)人員。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十二
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其作風(fēng)問(wèn)題一直備受社會(huì)關(guān)注。近年來(lái)，隨著“銀行四風(fēng)”問(wèn)題的凸顯，各銀行紛紛開(kāi)展相應(yīng)的教育活動(dòng)，旨在提高員工的工作素質(zhì)和職業(yè)道德水平。下面就我參與銀行四風(fēng)教育的體會(huì)和心得，進(jìn)行總結(jié)和分享。
第一段：認(rèn)識(shí)“銀行四風(fēng)”問(wèn)題的嚴(yán)重性。
作為一名銀行員工，我深刻意識(shí)到“銀行四風(fēng)”問(wèn)題的嚴(yán)重性。銀行職業(yè)道德失范、機(jī)構(gòu)建設(shè)不規(guī)范、員工追求名利、服務(wù)質(zhì)量走下坡路等問(wèn)題，都嚴(yán)重影響了銀行業(yè)的形象和信譽(yù)。這既是職業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題，也是制度問(wèn)題。而銀行四風(fēng)教育正是為了解決這些問(wèn)題，提高認(rèn)識(shí)，明確方向。
參與銀行四風(fēng)教育活動(dòng)的過(guò)程中，我意識(shí)到這一教育確實(shí)起到了積極的作用。首先，銀行四風(fēng)教育嚴(yán)明紀(jì)律，為員工樹(shù)立了正確的工作導(dǎo)向。通過(guò)嚴(yán)格的制度約束和個(gè)案解析，使員工深刻認(rèn)識(shí)到不良行為的后果，迫使員工筑牢法律法規(guī)意識(shí)。其次，銀行四風(fēng)教育加強(qiáng)了員工的職業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題講座、案例分析等形式，加深了員工對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)和理解。最后，銀行四風(fēng)教育提高了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)督導(dǎo)檢查和評(píng)估考核，督促員工想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和滿(mǎn)意度。
然而，在銀行四風(fēng)教育中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。首先，教育內(nèi)容重在引導(dǎo)，缺乏實(shí)操環(huán)節(jié)。由于銀行工作的復(fù)雜性和多樣性，需要更貼近實(shí)際、突出操作技能的教育形式。其次，教育形式單一，缺乏創(chuàng)新。大量使用PPT演講、專(zhuān)題講座等形式，容易使員工產(chǎn)生審美疲勞，思維僵化。最后，教育目標(biāo)與個(gè)體需要存在不匹配的問(wèn)題。由于銀行員工的個(gè)體差異性和成長(zhǎng)階段的差異性，教育目標(biāo)對(duì)所有員工來(lái)說(shuō)可能有些死板。
為了進(jìn)一步提高銀行四風(fēng)教育的質(zhì)量和效果，需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。首先，要增加實(shí)操環(huán)節(jié)，注重培養(yǎng)員工的實(shí)際操作能力，使教育更具針對(duì)性和實(shí)效性。其次，要?jiǎng)?chuàng)新教育形式，適應(yīng)員工的審美需求和思維特點(diǎn)，提高教育的吸納度和參與程度。最后，要因材施教，因人制宜地設(shè)計(jì)教育目標(biāo)，針對(duì)不同群體制定個(gè)性化的教育計(jì)劃。
黨中央高度重視打擊銀行四風(fēng)問(wèn)題，正是意識(shí)到了這一問(wèn)題的嚴(yán)重性和影響范圍。銀行四風(fēng)教育的加強(qiáng)不僅僅是一種內(nèi)部整頓行為，更是銀行業(yè)發(fā)展的需要，是提升行業(yè)形象和社會(huì)信任的需要。為此，建議銀行高層在制定和推廣銀行四風(fēng)教育計(jì)劃時(shí)，加強(qiáng)與時(shí)俱進(jìn)的理念，通過(guò)各種方式激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，在宏觀層面上推動(dòng)整個(gè)銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。
總結(jié)起來(lái)，銀行四風(fēng)教育的開(kāi)展對(duì)于銀行業(yè)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義。在參與銀行四風(fēng)教育的實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，體驗(yàn)到教育的積極效果，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和改進(jìn)方向。希望通過(guò)不斷努力，銀行四風(fēng)教育能夠進(jìn)一步完善，為銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十三
第二段：認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)
銀行員工的專(zhuān)業(yè)是和金融服務(wù)緊密聯(lián)系在一起的，應(yīng)該講金融服務(wù)是銀行員工的根本職責(zé)。我們作為銀行員工，需要了解產(chǎn)品知識(shí)、操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制，這些都是銀行員工的基本技能要求。但要想在這個(gè)行業(yè)生存和發(fā)展，還需要掌握更深入的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，例如財(cái)務(wù)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、借貸管理等領(lǐng)域的知識(shí)。對(duì)于這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度，往往會(huì)決定著我們的職業(yè)發(fā)展。因而，銀行員工需要不斷地學(xué)習(xí)、鉆研、總結(jié)，提升自己的專(zhuān)業(yè)技能水平。
第三段：專(zhuān)業(yè)技能對(duì)服務(wù)的重要性
銀行客戶(hù)越來(lái)越重視服務(wù)品質(zhì)和補(bǔ)償機(jī)制，銀行員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度是增強(qiáng)客戶(hù)信任的重要保證。在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，銀行員工需要言行一致，專(zhuān)業(yè)程度高，心態(tài)平穩(wěn)，對(duì)客戶(hù)持有高水準(zhǔn)的責(zé)任感，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求，從而有效地提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，保持著良好的口碑。
第四段：專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心
銀行服務(wù)不僅是對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，還體現(xiàn)出銀行員工的責(zé)任心和文化素養(yǎng)。責(zé)任和文化素養(yǎng)的提升，需要銀行員工有獨(dú)立思考的能力，能夠理性、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的思想并善于分析解決問(wèn)題。在工作中，員工要保持好的敬業(yè)精神和優(yōu)秀的職業(yè)操守，以誠(chéng)信和承諾為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，利用溝通和協(xié)調(diào)技巧促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間和諧互動(dòng)，確保工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，體現(xiàn)出深厚的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心。
第五段：結(jié)語(yǔ)
銀行員工作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，需要重視自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心的提升，這種提升不僅能降低工作風(fēng)險(xiǎn)，也能夠有效提升自己在行業(yè)中的地位和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，還需要不斷地更新自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握機(jī)遇，把自己的工作做得更專(zhuān)業(yè)，更優(yōu)秀。銀行員工應(yīng)當(dāng)自我要求，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，挖掘特長(zhǎng)、努力提高工作能力水平，打造出自己的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和品牌，推動(dòng)自我發(fā)展，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十四
作為一名銀行員工，我深知考勤對(duì)于工作的重要性。在工作中，我總結(jié)出了一些關(guān)于考勤的心得體會(huì)。通過(guò)嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定，我能夠更好地管理工作時(shí)間，提高工作效率。在下面的文章中，我將分享這些心得體會(huì)，并為大家提供一些建議。
第二段：遵守考勤規(guī)定的重要性。
遵守考勤規(guī)定是銀行員工必須遵循的基本行為準(zhǔn)則。通過(guò)按時(shí)打卡、簽到等方式記錄自己的工作時(shí)間，不僅可以提供給上級(jí)有關(guān)自己工作的證據(jù)，還可以建立信任關(guān)系。同時(shí)，遵守考勤規(guī)定也有助于銀行的正常運(yùn)營(yíng)。如果員工頻繁遲到或早退，將不利于工作的協(xié)調(diào)與組織。因此，遵守考勤規(guī)定是每位銀行員工的責(zé)任與義務(wù)。
第三段：合理安排工作時(shí)間。
銀行員工的工作強(qiáng)度較大，工作時(shí)間也較長(zhǎng)。因此，合理安排工作時(shí)間是提高工作效率的關(guān)鍵。根據(jù)自己的工作情況合理規(guī)劃每天的工作計(jì)劃，有助于提高工作效率。此外，還可以利用午休時(shí)間休息放松，調(diào)整心態(tài)和體力。良好的工作時(shí)間安排不僅可以提高自己的工作效率，還可以保持身心健康。
第四段：加強(qiáng)溝通與協(xié)作。
良好的溝通與協(xié)作是順利完成工作的關(guān)鍵。在銀行工作中，不同崗位的員工需要相互配合，共同完成任務(wù)。因此，與同事之間的溝通與協(xié)作十分重要。打破部門(mén)間的壁壘，積極與同事交流合作，可以提高工作效率并改善工作氛圍。同時(shí)，匯報(bào)工作進(jìn)展和問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，有助于領(lǐng)導(dǎo)了解工作進(jìn)展并提出意見(jiàn)和改進(jìn)建議。
第五段：遵循紀(jì)律建立良好形象。
銀行員工應(yīng)該始終遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的形象。這包括遵守上級(jí)安排的工作任務(wù)、遵循公司的行為準(zhǔn)則，并嚴(yán)守考勤紀(jì)律。只有有良好的職業(yè)道德和操守，才能在銀行工作中建立信任和聲譽(yù)。此外，員工還應(yīng)樹(shù)立自我約束意識(shí)，保持良好的品行和行為，在與客戶(hù)交往時(shí)展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和有禮貌的態(tài)度。只有通過(guò)不懈的努力和嚴(yán)格的自律，才能夠在銀行工作中取得長(zhǎng)久的發(fā)展與成功。
總結(jié)：
考勤是銀行員工工作中不可或缺的一環(huán)，通過(guò)遵守考勤規(guī)定、合理安排工作時(shí)間、加強(qiáng)溝通與協(xié)作、遵循紀(jì)律建立良好形象等方式，可以保證工作的順利進(jìn)行，提高工作效率。作為一名銀行員工，我們應(yīng)該時(shí)刻保持警覺(jué)，時(shí)刻關(guān)注自己的考勤記錄，并時(shí)刻提醒自己謹(jǐn)慎行事。只有通過(guò)嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定，我們才能夠在銀行工作中取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展與成功。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十五
銀行員工是現(xiàn)代金融業(yè)中最具代表性的人群之一。無(wú)論是貸款、理財(cái)、還是其他金融業(yè)務(wù)，銀行員工都是實(shí)現(xiàn)金融交易的關(guān)鍵人物。在長(zhǎng)期的從業(yè)生涯中，銀行員工積累了不少經(jīng)驗(yàn)和心得，下面我們就來(lái)總結(jié)一下銀行員工的專(zhuān)業(yè)心得體會(huì)，以期對(duì)銀行從業(yè)者有所啟發(fā)。
一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)追求是目標(biāo)。
銀行業(yè)務(wù)的特殊性質(zhì)決定了員工必須擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在銀行業(yè)務(wù)中，首要的是要掌握從業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)要保持對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)體系的不斷追求，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。雖然銀行業(yè)務(wù)繁瑣復(fù)雜，但只有通過(guò)持之以恒的勤奮學(xué)習(xí)才能在業(yè)務(wù)中游刃有余。
二、溝通是關(guān)鍵，服務(wù)是根本。
銀行業(yè)務(wù)離不開(kāi)溝通，客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意度也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。銀行員工要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和建議，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，積極參與溝通，增強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)性，給客戶(hù)留下更多的信任和好感。同時(shí)，不斷完善專(zhuān)業(yè)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，以客戶(hù)利益為核心，讓客戶(hù)感到溫暖、親近，從而建立良好的溝通和信任關(guān)系。
三、誠(chéng)信至上，規(guī)矩為金。
員工誠(chéng)信是銀行的底線(xiàn)，也是銀行員工入行前必須牢記的原則。銀行行業(yè)需要通過(guò)信任和商業(yè)道德來(lái)維護(hù)銀行業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定，這就需要員工要規(guī)范自己的行為，經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行道德及法律方面的約束和考慮。同時(shí)規(guī)范行為是一個(gè)長(zhǎng)久的過(guò)程，是一個(gè)要求不斷完善的過(guò)程，需要員工在日常工作中不斷總結(jié)和強(qiáng)化。
四、團(tuán)隊(duì)精神，是快樂(lè)的源泉。
在銀行工作中團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了個(gè)人的效能。銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜，涉及面廣泛，需要多個(gè)環(huán)節(jié)的緊密配合。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤地完成業(yè)務(wù)工作，才能給客戶(hù)提供更好的服務(wù)。因此銀行員工要緊緊圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，處理好個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能，創(chuàng)造更高效的工作環(huán)境。
五、自我追求，成就個(gè)人輝煌。
銀行行業(yè)并不是只有咨詢(xún)業(yè)務(wù)、日常業(yè)務(wù)等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)組成。伴隨著現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，銀行員工不斷接觸更加復(fù)雜的、高新科技的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，需要員工不斷學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)流程和技術(shù)，提高業(yè)務(wù)技能，并踏實(shí)積極地工作中追求個(gè)人輝煌。只有不斷的學(xué)習(xí)、不斷的拓寬自身的知識(shí)和境界，才能不斷滿(mǎn)足自己對(duì)工作和生活的追求，不斷地得到提高，成為自己行業(yè)內(nèi)的佼佼者。
總的來(lái)說(shuō)，在銀行業(yè)務(wù)中員工的職業(yè)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力、誠(chéng)信、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、誠(chéng)信是關(guān)鍵，但是最重要的是要不斷地追求自我完善和提高、充分發(fā)揚(yáng)自己的創(chuàng)新精神和開(kāi)放思維。這樣才能成就個(gè)人的輝煌，也為平臺(tái)的發(fā)展創(chuàng)造更為廣闊和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十六
銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，不僅承擔(dān)著金融服務(wù)的責(zé)任，還擔(dān)負(fù)著保障資金安全、維護(hù)金融秩序等重要職責(zé)。銀行員工作為銀行機(jī)構(gòu)的重要一員，在日常工作中必須保證準(zhǔn)時(shí)到崗、全情投入。因此，銀行員工的考勤問(wèn)題備受關(guān)注。在長(zhǎng)期的考勤實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到了合理有效的考勤對(duì)銀行工作的重要性，也積累了一些心得和體會(huì)。下面將圍繞銀行員工考勤問(wèn)題展開(kāi)，從日常的考勤操作、考勤紀(jì)律、考勤制度、考勤數(shù)據(jù)分析和考勤管理等方面給出具體的總結(jié)。
首先，日常的考勤操作是保證員工準(zhǔn)時(shí)到崗的前提。準(zhǔn)確記錄員工的考勤情況對(duì)于整個(gè)銀行機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)上崗并不是一件容易的事情，尤其是對(duì)于那些遠(yuǎn)離銀行所在地的員工來(lái)說(shuō)。因此，我們引入了自動(dòng)考勤系統(tǒng)，通過(guò)刷卡、指紋識(shí)別等方式來(lái)記錄員工的上下班時(shí)間。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)于考勤記錄的監(jiān)督，每月要求員工自行核對(duì)考勤記錄，確?？记跀?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合法性。
其次，考勤紀(jì)律是落實(shí)考勤制度的基礎(chǔ)。員工對(duì)于自己的工作時(shí)間和考勤紀(jì)律要有清晰的認(rèn)識(shí)，明確自己的責(zé)任和義務(wù)。我們注重培養(yǎng)員工的考勤紀(jì)律，對(duì)于遲到、早退等不良行為進(jìn)行懲罰，同時(shí)也對(duì)考勤優(yōu)秀的員工給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)形成良好的考勤紀(jì)律，可以最大程度地提高員工的責(zé)任心和執(zhí)行力，保證銀行工作的順利進(jìn)行。
第三，考勤制度的建立是規(guī)范員工考勤的關(guān)鍵。一個(gè)完善的考勤制度能夠幫助員工明確自己的工作任務(wù)和時(shí)間要求，規(guī)范員工上下班時(shí)間和遲到早退等行為。在我們的考勤制度中，我們明確規(guī)定了上下班時(shí)間、遲到早退的扣分標(biāo)準(zhǔn)、請(qǐng)假和加班等事項(xiàng)的申請(qǐng)流程等。同時(shí)，我們也充分考慮到員工個(gè)體的差異性，為員工提供了多樣化的考勤方式，如彈性工作制等，以滿(mǎn)足員工的個(gè)性需求。
第四，考勤數(shù)據(jù)分析是提高員工工作效率的重要手段。我們深入挖掘考勤數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)員工的工作情況和問(wèn)題。通過(guò)統(tǒng)計(jì)員工的出勤率、遲到早退次數(shù)、加班等情況，我們可以了解到員工的工作態(tài)度和工作效率，并對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和幫助。此外，考勤數(shù)據(jù)的分析還可以為銀行制定人力資源策略提供依據(jù)，提高整體工作效能和員工績(jī)效。
最后，考勤管理是保障工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。良好的考勤管理可以提高工作效率，排除人力資源問(wèn)題，保證銀行工作的順利進(jìn)行。在我們的考勤管理中，我們注重對(duì)員工工作情況的跟蹤和監(jiān)督，通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議和一對(duì)一溝通等方式，了解員工的困難和需求，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和安排。同時(shí)，我們也注重對(duì)于考勤工作的總結(jié)和反思，定期評(píng)估考勤制度的實(shí)施效果，不斷優(yōu)化完善考勤管理的流程和方式。
總結(jié)起來(lái)，銀行員工考勤是銀行工作的重要一環(huán)，合理有效的考勤制度對(duì)于保障銀行工作的順利進(jìn)行至關(guān)重要。通過(guò)日常的考勤操作、考勤紀(jì)律、考勤制度、考勤數(shù)據(jù)分析和考勤管理等方面的總結(jié)和改進(jìn)，可以有效提高員工的工作質(zhì)量和效率，提高整體工作效能。只有在考勤工作中嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、嚴(yán)格執(zhí)行，才能為銀行的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十七
隨著銀行業(yè)的快速發(fā)展，各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而，同時(shí)也引發(fā)了一系列問(wèn)題，如不實(shí)用、浪費(fèi)、奢侈和享樂(lè)主義。為了解決這些問(wèn)題，銀行四風(fēng)建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生。在此我將總結(jié)銀行四風(fēng)建設(shè)的心得體會(huì)。
首先，銀行四風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)是提高銀行業(yè)的效益和服務(wù)質(zhì)量。在建設(shè)過(guò)程中，我們要牢記銀行的初心，即為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。銀行是客戶(hù)的財(cái)富之家，而不是鋪張浪費(fèi)之地。因此，在辦公場(chǎng)所，我們要摒棄浪費(fèi)和奢侈，節(jié)約開(kāi)支，通過(guò)合理的管理和運(yùn)營(yíng)，提高銀行的效益。在服務(wù)過(guò)程中，我們要注重客戶(hù)體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)感受到真誠(chéng)的關(guān)懷和貼心的服務(wù)，從而提升銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，銀行四風(fēng)建設(shè)需要從制度上加以規(guī)范。制度是保證整個(gè)組織有序運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，建立合理的制度和規(guī)章制度，能夠有效遏制不實(shí)用、浪費(fèi)、奢侈和享樂(lè)主義的問(wèn)題。例如，明確規(guī)定各項(xiàng)開(kāi)支的預(yù)算和審批權(quán)限，實(shí)施制度化的財(cái)務(wù)管理，監(jiān)督資金的使用情況，杜絕無(wú)效支出。同時(shí)，建立績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的責(zé)任意識(shí)和自我約束能力。只有通過(guò)完善的制度，才能有效地解決銀行四風(fēng)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第三，銀行四風(fēng)建設(shè)需要將廉潔風(fēng)險(xiǎn)納入整體風(fēng)險(xiǎn)管理體系。廉潔風(fēng)險(xiǎn)是銀行業(yè)面臨的重要風(fēng)險(xiǎn)之一，也是導(dǎo)致銀行四風(fēng)問(wèn)題的根源。在建設(shè)過(guò)程中，我們要重視廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控，建立健全的內(nèi)控制度和風(fēng)險(xiǎn)管理體系。加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的監(jiān)督和培訓(xùn)，提高員工廉潔自律意識(shí)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，加強(qiáng)對(duì)外部合作伙伴的盡職調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。只有將廉潔風(fēng)險(xiǎn)納入整體風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并與其他風(fēng)險(xiǎn)有機(jī)結(jié)合，才能有效防范銀行四風(fēng)問(wèn)題的發(fā)生。
第四，銀行四風(fēng)建設(shè)需要強(qiáng)化文化建設(shè)和員工素質(zhì)提升。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其文化和員工素質(zhì)直接關(guān)系到其形象和聲譽(yù)。在建設(shè)過(guò)程中，我們要強(qiáng)化銀行的核心價(jià)值觀，營(yíng)造廉潔、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新的工作氛圍。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)。銀行從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和操守，能夠準(zhǔn)確理解和執(zhí)行銀行的業(yè)務(wù)規(guī)范，推動(dòng)銀行業(yè)整體素質(zhì)的提升。
綜上所述，銀行四風(fēng)建設(shè)是為了提高銀行業(yè)的效益和服務(wù)質(zhì)量，需要從多個(gè)方面進(jìn)行考慮和解決。銀行四風(fēng)建設(shè)不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種理念和承諾。只有牢記初心，規(guī)范制度，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)文化建設(shè)和員工素質(zhì)提升，才能有效地推進(jìn)銀行四風(fēng)建設(shè)，為銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。希望通過(guò)我們的努力，銀行四風(fēng)問(wèn)題能夠得到有效解決，銀行業(yè)能夠迎來(lái)更加健康、有序和穩(wěn)定的發(fā)展。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十八
近年來(lái)，盡管賭博活動(dòng)，特別是網(wǎng)絡(luò)賭博活動(dòng)的嚴(yán)重危害日益凸顯，但仍有不少人沉迷其中，導(dǎo)致家庭破裂，財(cái)產(chǎn)喪失，生活無(wú)法自拔。作為金融行業(yè)的從業(yè)人員，員工防賭意識(shí)的培養(yǎng)和防范賭博的實(shí)踐顯得尤為重要。在此，我將結(jié)合自身工作體驗(yàn)，總結(jié)出幾點(diǎn)銀行員工防賭的心得和體會(huì)。
首先，加強(qiáng)賭博問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。作為一名銀行員工，首先要深刻認(rèn)識(shí)到賭博的危害性。不可否認(rèn)的是，賭博是違法行為，對(duì)個(gè)人、家庭和社會(huì)都造成了極大的傷害。而直接從事金融工作的我們，如果不了解賭博帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和后果，就無(wú)法意識(shí)到自己基本工作職責(zé)之一是防范賭博活動(dòng)。因此，我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)賭博問(wèn)題的相關(guān)法律法規(guī)和政策，對(duì)賭博活動(dòng)的危害性進(jìn)行深入認(rèn)識(shí)。
其次，積極提高自我防范能力。在工作中，銀行員工必須加強(qiáng)自身的思想修養(yǎng)，堅(jiān)持正確的價(jià)值觀，增強(qiáng)對(duì)金錢(qián)的正確看法，對(duì)貪婪的欲望進(jìn)行自我約束。同時(shí)，員工需要加強(qiáng)對(duì)個(gè)人和家庭經(jīng)濟(jì)狀況的了解，理清個(gè)人資金流入和流出的情況，以及日常開(kāi)銷(xiāo)的收支平衡。定期制定個(gè)人理財(cái)計(jì)劃，合理規(guī)劃資金的使用，戒除賭博的慣性思維。只有在經(jīng)濟(jì)上保持合理有序，才能有效避免賭博的誘惑。
第三，堅(jiān)持遵循相關(guān)規(guī)章制度。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，有著嚴(yán)格的規(guī)章制度和內(nèi)部管理制度。員工作為執(zhí)行者，務(wù)必嚴(yán)格遵守，不得以任何理由違反相關(guān)規(guī)定，以免觸犯法律和企業(yè)紀(jì)律。通常來(lái)說(shuō)，銀行員工不得參與涉賭活動(dòng)，不得為賭博提供任何形式的支持和便利，切實(shí)履行自己的職責(zé)，并積極舉報(bào)違法行為。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的教育和管理，建立健全的內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制和舉報(bào)揭發(fā)制度。
第四，發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)的作用。作為金融行業(yè)的從業(yè)人員，我們可以通過(guò)銀行的渠道和平臺(tái)廣泛宣傳賭博的危害性和防范措施，幫助更多人認(rèn)識(shí)到賭博的危害性，增強(qiáng)防范賭博的意識(shí)。遇到客戶(hù)有賭博嫌疑時(shí)，我們要及時(shí)制止和勸導(dǎo)，引導(dǎo)他們走出賭博的泥潭。同時(shí)，我們也要積極配合公安機(jī)關(guān)打擊賭博活動(dòng)，提供有力的信息支持和線(xiàn)索，為社會(huì)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
最后，加強(qiáng)監(jiān)管和合作。遏制賭博活動(dòng)不僅是金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)，也需要整個(gè)社會(huì)的共同努力。作為銀行員工，我們必須加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)、司法部門(mén)等有關(guān)部門(mén)的溝通與合作，共同打擊賭博活動(dòng)。通過(guò)加大對(duì)賭博犯罪的懲處力度，不斷提高打擊賭博活動(dòng)的法律法規(guī)和政策的完善程度，形成合力，使賭博無(wú)處藏身。
總之，銀行員工防賭心得體會(huì)需要我們?cè)谌粘９ぷ髦凶⒅刈陨硇摒B(yǎng)的提升，堅(jiān)守銀行行業(yè)的規(guī)章制度，加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，積極配合相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管和打擊賭博活動(dòng)。只有這樣，才能有效預(yù)防賭博問(wèn)題的發(fā)生，保護(hù)個(gè)人和家庭的財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)金融行業(yè)的健康發(fā)展。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會(huì)總結(jié)篇十九
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,金融業(yè)在一國(guó)經(jīng)濟(jì)中的作用越來(lái)越重要,由于銀行業(yè)是金融業(yè)的核心,因此它的發(fā)展對(duì)促進(jìn)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定具有非常重要的作用。下面是本站為大家?guī)?lái)的銀行員工的
心得體會(huì)
，希望可以幫助大家。
為期一天的拓展訓(xùn)練結(jié)束了，但內(nèi)心的激動(dòng)卻久久不能平息?；仡櫾谟?xùn)練中受的挑戰(zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓(xùn)練，是一次身心的大洗禮，是進(jìn)一步推動(dòng)我全力以赴作好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。它不僅僅是一種簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時(shí)也是一種思維、一種考驗(yàn)、一種氣概。
在訓(xùn)練場(chǎng)上，我們忘記了年齡，忘記了工作的身份，忘記了生活的環(huán)境，我們拋開(kāi)一切，全身心的投入到訓(xùn)練中。我們的團(tuán)隊(duì)有著一個(gè)陽(yáng)光而響亮的名字——精英，在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們高唱隊(duì)歌“團(tuán)結(jié)就是力量”開(kāi)始了一天極具挑戰(zhàn)的訓(xùn)練。整個(gè)訓(xùn)練主要包括五大項(xiàng)目：高空斷橋，盲人方陣，電網(wǎng)逃生，背摔，攀登“畢業(yè)墻”。每每遇到困難和挑戰(zhàn)，我們以“精英，精英，勇攀高峰!”的隊(duì)訓(xùn)激勵(lì)和支持著隊(duì)友，沒(méi)有責(zé)備，沒(méi)有抱怨，沒(méi)有放棄，沒(méi)有拋棄。最終，我們團(tuán)隊(duì)的每一名成員都順利地通過(guò)了重重考驗(yàn)。
拓展訓(xùn)練的第一個(gè)項(xiàng)目“高空斷橋”，它是一個(gè)個(gè)人挑戰(zhàn)項(xiàng)目，要求隊(duì)員們?cè)?.5米高的木板斷橋上從這邊跳到另一邊，空間跨度為大約1.2--1.8米左右,然后再跳回來(lái)就算完成。當(dāng)挑戰(zhàn)者一步一步爬上8米高空之時(shí)，心里早已怦怦直跳。腳下僅僅是一條木板,而手又沒(méi)有任何東西可抓，腿不由自主地開(kāi)始打顫，盡管有保險(xiǎn)帶，但初次嘗試仍心存恐懼。此時(shí)此刻，下面是隊(duì)友信任的眼神，剛剛的豪言壯語(yǔ)還縈繞在耳邊，這個(gè)時(shí)候不能猶豫，既然已經(jīng)上來(lái)了，就沒(méi)有退路，下定決心，豁出去了。一躍，成功!大家的歡呼聲，贊美聲交織在一起，感動(dòng)著這里的每一個(gè)人。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，教會(huì)我們?nèi)绾卧趬毫屠щy面前調(diào)整自已的心態(tài)，勇于嘗試，挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。
第二個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目是“盲人方陣”，任務(wù)是把大家的眼睛蒙住，分散在一個(gè)廣場(chǎng)上，尋找一條繩子，然后用這根繩子圍繞成一個(gè)面積最大的正方形。這個(gè)任務(wù)在開(kāi)始的時(shí)候大家都覺(jué)得很簡(jiǎn)單，但是當(dāng)所有的人被蒙上眼睛的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，原來(lái)難度一點(diǎn)也不小，討論并確定了一個(gè)初步方案，開(kāi)始執(zhí)行。在中間的時(shí)候產(chǎn)生了一些意見(jiàn)分歧，最終隊(duì)長(zhǎng)站出來(lái)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)大家完成原始方案。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，訓(xùn)練老師講了一句話(huà)我非常有感觸，他說(shuō)當(dāng)大家為了一個(gè)目標(biāo)爭(zhēng)論不休的時(shí)候，你放棄話(huà)語(yǔ)權(quán)也許是對(duì)完成目標(biāo)最大的幫助。我覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目無(wú)論是用哪個(gè)人的方法都能完成任務(wù)，無(wú)論是你認(rèn)為笨的辦法還是聰明的辦法，只要是堅(jiān)持到底，都能順利完成任務(wù)，重要的是要按著一種方法堅(jiān)持到最后，如果一種方法還沒(méi)有做完，就換另外的方法，恐怕到最后很難完成。這就要大家聽(tīng)從隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)，大家齊心協(xié)力，相信隊(duì)長(zhǎng)，最后一定會(huì)順利完成的。
經(jīng)過(guò)午餐時(shí)間的修正，下午訓(xùn)練的第一項(xiàng)是“電網(wǎng)逃生”，任務(wù)是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，每一位隊(duì)員都穿越由不同面積空擋組成的“電網(wǎng)”，全隊(duì)觸電網(wǎng)累計(jì)不能超過(guò)三次。項(xiàng)目開(kāi)始后，我有點(diǎn)發(fā)蒙，覺(jué)得這簡(jiǎn)直是一個(gè)不可能完成的任務(wù)，但是經(jīng)過(guò)大家討論方案，精密布置，最終竟然提前十分鐘全部通過(guò)。項(xiàng)目結(jié)束后，討論的時(shí)候大家都談了自己的看法和體會(huì)，大家都很興奮，這個(gè)項(xiàng)目主要是體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神，互相信任，在自己通過(guò)電網(wǎng)的時(shí)候，要完全放松，相信同伴，相信自己能克服心理困難，最后都能安全通過(guò)，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)力量。
訓(xùn)練項(xiàng)目的第四項(xiàng)信任背摔是一個(gè)隊(duì)友爬上背摔的平臺(tái)，在教練的指導(dǎo)下，捆住手臂，背對(duì)著團(tuán)隊(duì)向隊(duì)友們用手臂搭建的“保護(hù)網(wǎng)”平倒。在一聲聲的“你們準(zhǔn)備好了嗎?”、“我要倒了!”，不僅能夠感受到隊(duì)友們的自信心，也能夠感受到隊(duì)友們對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信任。
這個(gè)項(xiàng)目很好地揭示了團(tuán)隊(duì)的力量及一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)的作用，以及信任和被信任是來(lái)之不易的、是幸福的。每個(gè)隊(duì)友能夠順利的完成此項(xiàng)目，與其他隊(duì)友的全心保護(hù)和自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的高度信任分不開(kāi)的。我個(gè)人對(duì)自己要求特別高，只有當(dāng)自己做好了，才有資格指導(dǎo)他人。三四月份招聘取得了很成功的結(jié)果，這無(wú)疑離不開(kāi)整個(gè)人力資源部全體人員的積極參與，以及各店面經(jīng)紀(jì)人積極配合，當(dāng)然也有自己付出的心血和努力。一個(gè)人如果希望得到別人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己;一個(gè)人如果存在于社會(huì)中，他必定會(huì)隸屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不能孤立存在的。“信任是團(tuán)隊(duì)的粘合劑，是團(tuán)隊(duì)精神支柱?！比绻胧棺约旱娜松泳?，更加快樂(lè)，那就充分在團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)自我吧!
本次拓展訓(xùn)練最感動(dòng)人的項(xiàng)目莫過(guò)于最后的攀爬“畢業(yè)墻”?？吹剿拿锥叩膲Ρ冢乙呀?jīng)兩腿發(fā)軟，但是當(dāng)我看到同事們一個(gè)個(gè)都勝利通過(guò)時(shí)，在一個(gè)同事的鼓勵(lì)下，我鼓起了勇氣走到墻壁下，開(kāi)始此次征程。當(dāng)其他伙伴都順利攀爬后，剩下的一個(gè)人更是讓我們驚心動(dòng)魄，通過(guò)足智多謀、勇氣信心以及團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)和吶喊聲，使得所有同事都順利“畢業(yè)”了。當(dāng)時(shí)眼淚已經(jīng)在我眼眶里跳來(lái)跳去，但是最終的喜悅戰(zhàn)勝了感動(dòng)，讓這一瞬間的感動(dòng)埋藏到了心里，我為自己身為一名商行人而感動(dòng)驕傲、自豪!
“紙上談兵終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。通過(guò)此次拓展訓(xùn)練，讓我很好的感悟到很多道理。一個(gè)團(tuán)隊(duì)想要發(fā)展壯大，只有緊密團(tuán)結(jié)成一個(gè)整體，才可能戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克。希望我行以后會(huì)多組織類(lèi)似的活動(dòng)，使員工們能夠不斷地升華自我，真正做好“崗位主人翁”!
我簡(jiǎn)要匯報(bào)一下分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進(jìn)展情況。
一、 個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來(lái)，分行始終堅(jiān)持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動(dòng)指南，全面落實(shí)總行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的措施和要求，堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，截至一季末，個(gè)人金融資產(chǎn)總量76.1億元，較年初增長(zhǎng)*億元;儲(chǔ)蓄余額 億元，增長(zhǎng)*億元。儲(chǔ)蓄在一般性存款中占比 %，較年初提高 個(gè)百分點(diǎn)，高出全行平均水平*個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)平均單產(chǎn)3.9億元，高出全行平均水平1.3億元。兩項(xiàng)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額穩(wěn)步提升。在十家同類(lèi)股份制銀行中，個(gè)人業(yè)務(wù)綜合實(shí)力排名第三。一季度儲(chǔ)蓄增量居前兩位，市場(chǎng)份額提高了0.15個(gè)百分點(diǎn)。
二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會(huì)議上，吳邦行長(zhǎng)明確提出：要對(duì)經(jīng)營(yíng)有特點(diǎn)的分行加大支持和引導(dǎo)，分行要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)，明確定位，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特色的要求，結(jié)合自身實(shí)際，分行逐步明確了個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先，發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭，經(jīng)濟(jì)保持了近二十年的高速增長(zhǎng)，民營(yíng)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)對(duì)主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶(hù)群體日益擴(kuò)大。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類(lèi)金融機(jī)構(gòu)40家，總存款 億，其中儲(chǔ)蓄存款 億，占比為 %，而十家同類(lèi)股份制銀行儲(chǔ)蓄市場(chǎng)占比僅為13%，個(gè)人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭(zhēng)之地。其次，分行具備了加快發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言，我行經(jīng)過(guò)連續(xù)幾年的夯實(shí)基礎(chǔ)，加快發(fā)展，處于相對(duì)有利的發(fā)展位置。目前我行儲(chǔ)蓄規(guī)模占同類(lèi)股份制銀行存款的13 %，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機(jī)構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌?chǎng)的深耕細(xì)作。發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)特色、實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢(shì)，也是分行多年來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ)、完善機(jī)制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求，同時(shí)，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)行賦予的歷史使命。
為此，我們提出了個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭(zhēng)在客戶(hù)定位、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯(cuò)位優(yōu)勢(shì)，在環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)布局和隊(duì)伍建設(shè)方面形成與同類(lèi)銀行的比較優(yōu)勢(shì)，通過(guò)形成錯(cuò)位和比較兩個(gè)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)取得個(gè)人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位。增長(zhǎng)模式向個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型。盡管我行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ)，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠(yuǎn)：渠道建設(shè)相對(duì)落后，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高，差異化服務(wù)特色不鮮明;營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)等。針對(duì)這些問(wèn)題，分行提出了實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)向有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，即從“拼關(guān)系、拼費(fèi)用、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、環(huán)境轉(zhuǎn)變，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的股份制銀行。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)的核心就是通過(guò)內(nèi)外部狠抓營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以綜合服務(wù)能力的提高帶動(dòng)客戶(hù)數(shù)量和客戶(hù)貢獻(xiàn)度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。
做好個(gè)人業(yè)務(wù)，我們認(rèn)為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫” 就是要不折不扣地落實(shí)總行的工作部署，無(wú)論抓客戶(hù)開(kāi)發(fā)、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺(tái)建設(shè)、抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)，還是抓專(zhuān)業(yè)管理，都必須扎扎實(shí)實(shí)地抓細(xì)化，抓落地，來(lái)不得半點(diǎn)投機(jī)取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“客戶(hù)第一、服務(wù)客戶(hù)”的核心理念，從了解客戶(hù)需求入手，在打造服務(wù)平臺(tái)、豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)層次上用心思、下功夫、求實(shí)效，千方百計(jì)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通過(guò)“巧心思”爭(zhēng)取在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先半步，成為贏家。 分行黨委認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)打造個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的長(zhǎng)期目標(biāo)，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以客戶(hù)為核心，以深化營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制建設(shè)、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設(shè)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場(chǎng)能力、提升綜合服務(wù)能力為手段，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實(shí)總行“五個(gè)推進(jìn)、三個(gè)確保”的個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作部署，從機(jī)制、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、隊(duì)伍和服務(wù)等方面，在細(xì)化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。
(一)落實(shí)三項(xiàng)機(jī)制，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
1、全面落實(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制通過(guò)swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制建設(shè)上存在不小差距。招行分行管理團(tuán)隊(duì)超過(guò)了50人，每家支行從事個(gè)人業(yè)務(wù)的人員達(dá)到了40人。做好個(gè)人業(yè)務(wù)，機(jī)制建設(shè)必須先行。分行始終把不折不扣的落實(shí)總行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制建設(shè)的各項(xiàng)要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)人員配備和營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。
一是建立了分行“六個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)中心”的組織架構(gòu)。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能，落實(shí)了個(gè)貸審批官制。
二是按照支行理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理和助銷(xiāo)經(jīng)理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員標(biāo)準(zhǔn)配備工作進(jìn)展順利。目前分行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理達(dá)到50人，助銷(xiāo)經(jīng)理116人，大堂經(jīng)理35人。
三是推行了個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范。支行層面推廣了市場(chǎng)分析規(guī)劃模板，營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)將營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范和銷(xiāo)售能力培訓(xùn)相結(jié)合，建立了營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范化流程。
2、實(shí)行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機(jī)制發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的傾斜力度。
一是考核權(quán)重傾斜。今年個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃考核占比達(dá)到了50%。對(duì)特色支行加大了儲(chǔ)蓄存款、個(gè)貸指標(biāo)，適度降低對(duì)公存款指標(biāo)，統(tǒng)籌考慮利潤(rùn)、付息率和存貸比指標(biāo)。
二是費(fèi)用配置傾斜。從去年以來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用占比超過(guò)了分行總盤(pán)子的50%。重點(diǎn)加大了對(duì)儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、貴賓增值平臺(tái)和個(gè)人業(yè)務(wù)宣傳的專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用支持。
三是貸款、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過(guò)壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個(gè)貸發(fā)展。
四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機(jī)構(gòu)必配的人員外，主要用于一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，優(yōu)先支持個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行。
3、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制。今年以來(lái)，我們著手搭建前、中、后臺(tái)順暢、簡(jiǎn)捷、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺(tái)。
一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分行一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，分管副行長(zhǎng)、首席風(fēng)險(xiǎn)官任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進(jìn)，明確支行個(gè)人業(yè)務(wù)由一把手專(zhuān)管。
二是建立中后臺(tái)管理保障部門(mén)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)支持機(jī)制。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點(diǎn)工作，相關(guān)部門(mén)都要提出具體措施和完成時(shí)效承諾，納入該部門(mén)重點(diǎn)工作考核。三是完善分行對(duì)支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機(jī)制。要求分行相關(guān)部門(mén)形成合力，在人員配備、網(wǎng)點(diǎn)、渠道建設(shè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺(tái)，并引入支行對(duì)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)體系，由支行對(duì)機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)對(duì)支持保障部門(mén)根據(jù)其服務(wù)意識(shí)、辦事效率和解決問(wèn)題的能力每季作出評(píng)價(jià)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
(二)細(xì)分三類(lèi)客戶(hù)，搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
1、確定目標(biāo)客戶(hù)群。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：凡是個(gè)貸業(yè)務(wù)做的好的支行，個(gè)人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟(jì)的，個(gè)人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展好的，公司和國(guó)際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好，本質(zhì)就是客戶(hù)數(shù)量多、客戶(hù)結(jié)構(gòu)好、客戶(hù)質(zhì)量高。未來(lái)幾年與四大行爭(zhēng)奪存量和增量市場(chǎng)份額是股份制銀行實(shí)現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺(tái)和大中小客戶(hù)并舉的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點(diǎn)，明確自己的市場(chǎng)定位和客戶(hù)定位。我們確定了三類(lèi)客戶(hù)作為目標(biāo)客戶(hù)群體。
一是年收入在50萬(wàn)元以上的高端客戶(hù)群。目標(biāo)客戶(hù)群體為私營(yíng)企業(yè)主、大中型企業(yè)高管、文體名流。
二是年收入6萬(wàn)元以上的價(jià)值客戶(hù)群。主要包括公務(wù)員、教師、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng)。
三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶(hù)群。高端客戶(hù)重點(diǎn)發(fā)展,價(jià)值客戶(hù)批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶(hù)兼顧發(fā)展，并針對(duì)不同的客戶(hù)群體，制定差異化營(yíng)銷(xiāo)方案。
2、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道、搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。為找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)群、解決客戶(hù)來(lái)源問(wèn)題，我們按照總行整合資源、搭建平臺(tái)的工作部署從分、支行兩個(gè)層面抓了四個(gè)平臺(tái)建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。重點(diǎn)建立與周邊建材批發(fā)、外貿(mào)服裝、鋼材市場(chǎng)等專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的合作。目前，開(kāi)發(fā)區(qū)、膠州、城陽(yáng)等支行以tpos 業(yè)務(wù)為切入，開(kāi)展了規(guī)?；献?。
二是市區(qū)支行建立了特色街營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。威海路、山東路等支行以私營(yíng)業(yè)主貸款和商戶(hù)業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。
三是分行層面搭建了商會(huì)、協(xié)會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)合作平臺(tái)。去年以來(lái)通過(guò)聯(lián)誼會(huì)和推介會(huì)建立了與溫州、泉州商會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、餐飲協(xié)會(huì)的聯(lián)系，開(kāi)始了業(yè)務(wù)推薦。
四是分行層面搭建證券、保險(xiǎn)合作平臺(tái)，共享客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)批量開(kāi)發(fā)。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國(guó)人壽客戶(hù)共享、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作已啟動(dòng)。
3、區(qū)分客戶(hù)群，差異化營(yíng)銷(xiāo)?？蛻?hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃性差、營(yíng)銷(xiāo)模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范是個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員存在的共性問(wèn)題。為了有效解決上述問(wèn)題，今年我們重點(diǎn)抓了營(yíng)銷(xiāo)模式的有效轉(zhuǎn)變。
一是推進(jìn)高端客戶(hù)節(jié)點(diǎn)式營(yíng)銷(xiāo)模式。以存量高端客戶(hù)為節(jié)點(diǎn)，按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開(kāi)發(fā)。要求營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)貼近距離，交成朋友，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理提供一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)方案。
二是推進(jìn)價(jià)值客戶(hù)鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷(xiāo)模式。要求組合營(yíng)銷(xiāo)私營(yíng)企業(yè)主貸款、網(wǎng)銀、銀行卡、特約商戶(hù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)介_(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)客戶(hù)做到四個(gè)同步：華夏卡同步開(kāi)辦、個(gè)人網(wǎng)銀同步簽約、個(gè)貸、理財(cái)同步推銷(xiāo)、手機(jī)短信同步開(kāi)通。
三是針對(duì)價(jià)值客戶(hù)和基礎(chǔ)客戶(hù)推進(jìn)“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營(yíng)銷(xiāo)模式。重點(diǎn)針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)、商會(huì)、協(xié)會(huì)等緊密型目標(biāo)客戶(hù)群合作，搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，批量式開(kāi)發(fā)tpos、私營(yíng)業(yè)主貸款、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)模式的切實(shí)轉(zhuǎn)變需要有一個(gè)過(guò)程,營(yíng)銷(xiāo)人員要在意識(shí)轉(zhuǎn)變的同時(shí)還必須在實(shí)踐中加以運(yùn)用。(三)拓寬三個(gè)渠道，提升綜合服務(wù)能力近幾年，我們按照 “覆蓋主流地域，突出局部?jī)?yōu)勢(shì)”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道。
1、拓寬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)渠道。三、四年以前，分行設(shè)立機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行，部分網(wǎng)點(diǎn)雖然業(yè)務(wù)量大，但儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)乏力。我們?cè)诘貓D上將各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)插上旗子認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點(diǎn)布局重點(diǎn)是高端客戶(hù)聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行。因此，分行下決心調(diào)整機(jī)構(gòu)布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū)，很快儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)有了顯著提高。去年以來(lái)，分行開(kāi)始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光，優(yōu)化機(jī)構(gòu)布局。
一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)格局。選點(diǎn)重點(diǎn)考察網(wǎng)點(diǎn)周邊居民財(cái)富集中度;民營(yíng)、私營(yíng)和中小企業(yè)成熟度以及市場(chǎng)、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓的密集度。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，歸并、遷移、新建相結(jié)合，合理的調(diào)整布局，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)。
二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)格局。按照特色支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完成營(yíng)業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財(cái)中心區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等六個(gè)功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)儲(chǔ)蓄窗口達(dá)到4個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)配置。初步形成差異化服務(wù)模式，逐步向多元化銷(xiāo)售渠道轉(zhuǎn)變。
2、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。渠道建設(shè)是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好。自20xx年以來(lái)，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度。近兩年，分行atm新增110臺(tái)，自助機(jī)具總數(shù)達(dá)到163臺(tái)，從當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。
一是科學(xué)合理布點(diǎn)。atm選點(diǎn)遵循“預(yù)期交易量大、彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)輻射不足”兩個(gè)原則，實(shí)施就近布放、集中布放和重點(diǎn)布放，即參考全市交易強(qiáng)度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法覆蓋區(qū)域重點(diǎn)布放。自助銀行布點(diǎn)遵循“即以本行存量和目標(biāo)客戶(hù)分布為指導(dǎo)、以物理網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)”兩個(gè)原則。物理網(wǎng)點(diǎn)要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化、遙相呼應(yīng)的集群式格局。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi)，建立5家自助銀行。
二是實(shí)行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。制定了自助銀行建設(shè)流程，成立工作組，實(shí)現(xiàn)了選點(diǎn)、談判、建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化推進(jìn)。
三是實(shí)行加清鈔外包。制定了押運(yùn)外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外，全部機(jī)具已實(shí)現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來(lái)，機(jī)具投放效果開(kāi)始顯現(xiàn)，跨行交易強(qiáng)度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶(hù)和特惠商戶(hù)開(kāi)發(fā)力度。開(kāi)發(fā)速度、商戶(hù)質(zhì)量、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶(hù)拓展的三個(gè)關(guān)鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶(hù)開(kāi)發(fā)合作模式以來(lái)，迅速擴(kuò)充了一批高質(zhì)量商戶(hù)資源。截止目前已新增特惠商戶(hù)104家;卡消費(fèi)同比增長(zhǎng)了55%;特約商戶(hù)收單同比增長(zhǎng)31%。銀聯(lián)商戶(hù)數(shù)量和pos收單量均列島城同類(lèi)股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能。我們不斷完善代收付平臺(tái)功能，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入，更重視提高社會(huì)影響力和市民關(guān)注度。分行自主開(kāi)發(fā)了繳費(fèi)平臺(tái)，成為當(dāng)?shù)厥召M(fèi)種類(lèi)最全的兩家銀行之一和唯一實(shí)現(xiàn)跨行繳費(fèi)的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開(kāi)發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)系統(tǒng)，在市內(nèi)五處收費(fèi)大廳布設(shè)了自助繳費(fèi)終端，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面。
3、拓寬增值服務(wù)渠道。要吸引并留住貴賓客戶(hù)，就必須在增值服務(wù)上做出特色。圍繞平臺(tái)建設(shè)，我們提出了四個(gè)問(wèn)題去有針對(duì)性滿(mǎn)足客戶(hù)需求：
一是貴賓客戶(hù)想要什么。只有想到客戶(hù)前面，做到客戶(hù)心里，才能拉近與客戶(hù)的距離。我們組織客戶(hù)調(diào)查、了解需求、分類(lèi)研究，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，又豐富了健身、美容、送雜志、贈(zèng)保險(xiǎn)、洗衣登門(mén)收等19項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)豐富服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)價(jià)值，打響了特色服務(wù)的牌子。
二是貴賓客戶(hù)的切身感受是什么。我們強(qiáng)調(diào)要讓客戶(hù)感受到銀行的關(guān)注。同樣是贈(zèng)送一本財(cái)經(jīng)雜志，封面印上客戶(hù)姓名，就會(huì)讓他有一種受尊重、被重視的感覺(jué)。我們與最好的醫(yī)院合作，重點(diǎn)客戶(hù)看病，走綠色通道，找最好的專(zhuān)家，充分體驗(yàn)到貴賓客戶(hù)的尊貴。
三是如何讓更多客戶(hù)了解增值服務(wù)。讓客戶(hù)了解增值服務(wù)是吸引客戶(hù)的前提。我們?cè)凇栋雿u都市報(bào)》、《早報(bào)》每月宣傳特色服務(wù)項(xiàng)目，分批次邀請(qǐng)貴賓客戶(hù)與客戶(hù)經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打，強(qiáng)化對(duì)貴賓戶(hù)的宣導(dǎo)。四是如何因客戶(hù)而變，持續(xù)保持對(duì)客戶(hù)吸引力。我們對(duì)增值服務(wù)項(xiàng)目使用率進(jìn)行定期分析和評(píng)估，每個(gè)季度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。通過(guò)一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)初步形成特色，客戶(hù)使用率不斷提高，在樹(shù)立了口碑。狠抓三個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，分行的服務(wù)和效率有所改進(jìn)，但距離成為服務(wù)最好、效率最高銀行的目標(biāo)還有差距。為此，我們重點(diǎn)抓了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制三個(gè)環(huán)節(jié)。 1、重新塑造服務(wù)面貌。在抓服務(wù)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為規(guī)范和客戶(hù)服務(wù)能力是三大關(guān)鍵。我們組織通過(guò)三個(gè)層面的培訓(xùn)逐步解決。
一是前臺(tái)員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。自去年以來(lái)分行已經(jīng)安排前臺(tái)員工分六批到山東藍(lán)海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天，目前覆蓋面已達(dá)到100%。培訓(xùn)后的員工整體上崗，形成服務(wù)樣板支行，帶動(dòng)了全行服務(wù)層次提升。
二是客戶(hù)服務(wù)能力的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。分行聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)分批進(jìn)行了客戶(hù)服務(wù)能力培訓(xùn)，覆蓋面今年要達(dá)到100%。
三是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。我們要求今年由分管前臺(tái)副行長(zhǎng)牽頭組織對(duì)前臺(tái)柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，及格率要達(dá)到100%。
2、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)60%的客戶(hù)投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān)。為提高效率，自去年以來(lái)，我們堅(jiān)持做好“四抓”：
一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo)。儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)80%是存取款，其中又有80%是萬(wàn)元以下的，我們安排大堂經(jīng)理，提前了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)自助服務(wù)，減輕柜臺(tái)壓力。
二是抓流程優(yōu)化。開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、密碼掛失、理財(cái)產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù)，用時(shí)占到柜員服務(wù)的50%以上。為此，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離、填單業(yè)務(wù)和柜臺(tái)經(jīng)辦分離，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶(hù)正確填好單據(jù)，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶(hù)等待時(shí)間。三是抓技能培訓(xùn)。每周開(kāi)展技術(shù)練兵，每季開(kāi)展技能考評(píng)，考評(píng)結(jié)果納入柜員等級(jí)評(píng)定與收入掛鉤。四是抓前臺(tái)資源優(yōu)化組合。在部分支行設(shè)置信用卡還款專(zhuān)柜，前臺(tái)人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)配。排隊(duì)現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶(hù)好評(píng)。
3、建立服務(wù)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。一
是每月開(kāi)展服務(wù)巡檢。成立了由會(huì)計(jì)、個(gè)人、信息、辦公室等部門(mén)組成的工作組，每月進(jìn)行服務(wù)巡檢。一年來(lái)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 76個(gè)，整改率達(dá)到100%。
二是每周開(kāi)展神秘顧客匿名檢查。分行聘請(qǐng)了兩家專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)每周暗訪(fǎng)，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布，納入季度考評(píng)，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶(hù)，以最快的速度處理業(yè)務(wù)。
三是落實(shí)考核管理和盡職履責(zé)評(píng)價(jià)。加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的考核管理，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)納入柜員和分管前臺(tái)副行長(zhǎng)履職考核并占到了50%權(quán)重。通過(guò)連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺(tái)的服務(wù)水平明顯提高，服務(wù)面貌煥然一新，三家支行獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國(guó)“服務(wù)百佳示范單位”稱(chēng)號(hào)。
(五)打造三個(gè)團(tuán)隊(duì)，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力
1、打造專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團(tuán)隊(duì)。專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的個(gè)人業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)是分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部，是推動(dòng)特色分行建設(shè)的發(fā)動(dòng)機(jī)。今年分行針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理、理財(cái)管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，選拔、引進(jìn)高素質(zhì)人材，分流閑冗，優(yōu)化充實(shí)管理隊(duì)伍。重點(diǎn)提升管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、組織推動(dòng)能力和客戶(hù)服務(wù)能力。近年來(lái)，分行個(gè)人部通過(guò)外部引進(jìn)和支行選調(diào)等方式增加8人，人數(shù)達(dá)到24人，逐步形成了一支和諧上進(jìn)、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，連續(xù)三年被總行評(píng)為組織推動(dòng)先進(jìn)集體。
2、充實(shí)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。幾年來(lái)，我們通過(guò)外部引進(jìn)、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊(duì)伍數(shù)量從 人增加到了 人。通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘為各支行配備了個(gè)人客戶(hù)部經(jīng)理，修訂完善了《個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理管理辦法》，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、以績(jī)定酬。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性，增加了客戶(hù)經(jīng)理崗位的吸引力。同時(shí)，除了自己要上業(yè)績(jī)外，每名老客戶(hù)經(jīng)理都要與助銷(xiāo)經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用。
3、發(fā)揮助銷(xiāo)經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷(xiāo)經(jīng)理當(dāng)做個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的蓄水池、營(yíng)銷(xiāo)人才的訓(xùn)練營(yíng)，這支隊(duì)伍越來(lái)越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個(gè)方面：
一是把好隊(duì)伍準(zhǔn)入關(guān)。在招聘助銷(xiāo)經(jīng)理時(shí)，我們堅(jiān)持“推薦與招聘相結(jié)合，重視素質(zhì)，兼顧資源”的原則。
二是切實(shí)提高隊(duì)伍素質(zhì)。分行每?jī)芍芙M織一次銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);定期外聘保險(xiǎn)公司、信用卡直銷(xiāo)培訓(xùn)師培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)技巧;由客戶(hù)經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷(xiāo)經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。
三是暢通隊(duì)伍升降渠道。完善了助銷(xiāo)經(jīng)理業(yè)績(jī)考核。以?xún)?chǔ)蓄、銀行卡、貴賓戶(hù)等指標(biāo)為考核重點(diǎn)，實(shí)行了營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)量化管理，以績(jī)定酬、動(dòng)態(tài)升降。
四是提前做好升級(jí)知識(shí)儲(chǔ)備。
(六)制定三年規(guī)劃，推動(dòng)支行全面轉(zhuǎn)型未來(lái)三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù)。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上，分行制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭(zhēng)用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
1、確定試點(diǎn)、典型引路。分行針對(duì)當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行試點(diǎn)單位，一年多來(lái)，分行班子十幾次到支行調(diào)研，圍繞特色支行打造召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，導(dǎo)出支行“六個(gè)最”的發(fā)展目標(biāo)，即努力成為當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)渠道最多、特約商戶(hù)最多、自助機(jī)具布點(diǎn)最多、感動(dòng)服務(wù)最佳、私營(yíng)業(yè)主貸款最便捷和最具社會(huì)影響力的銀行。各專(zhuān)業(yè)部門(mén)定期到支行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，從服務(wù)、產(chǎn)品兩方面強(qiáng)化員工培訓(xùn)，確立了在當(dāng)?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開(kāi)業(yè)五家，atm布設(shè)18臺(tái)。各項(xiàng)措施有力地推動(dòng)了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年，支行新增儲(chǔ)蓄存款3億元，個(gè)貸放款2.5億。即墨支行的試點(diǎn)成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心，充分發(fā)揮了典型引路的作用。
2、制定規(guī)劃、明確標(biāo)準(zhǔn)。為有效推動(dòng)特色分行建設(shè)，根據(jù)總行要求，分行總結(jié)即墨試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作重點(diǎn)及具體措施。從分、支行兩個(gè)層面，在渠道、服務(wù)、客戶(hù)等多維度明確特色行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)劃將成為未來(lái)三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍(lán)圖。
3、整體推進(jìn)，漸進(jìn)實(shí)施。我們認(rèn)真總結(jié)了即墨支行的幾點(diǎn)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
一是當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)適合個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展;
二是在縣域地區(qū)金融和人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)寬松;
三是取得當(dāng)?shù)卣С?，融入?dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟(jì)是關(guān)鍵;
四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢(shì)。基于上述分析，20xx年，在即墨支行的基礎(chǔ)上，分行又確定了城陽(yáng)、開(kāi)發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行，市中心的南京路支行為準(zhǔn)特色支行。特色支行重點(diǎn)突破，準(zhǔn)特色支行重點(diǎn)發(fā)展，周邊突破，中央開(kāi)花，循序漸進(jìn)地帶動(dòng)全行向個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年以來(lái)，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅(jiān)定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末，五家特色支行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)均超過(guò)6000萬(wàn)。其中即墨支行建行一年半，儲(chǔ)蓄存款突破5.5億元，占比68%，超過(guò)了兩年內(nèi)開(kāi)業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個(gè)月，新增儲(chǔ)蓄2.2億元，占比達(dá)到61%，成為當(dāng)?shù)爻砷L(zhǎng)性最好的銀行;成立8年的城陽(yáng)支行今年新增儲(chǔ)蓄存款1.65億元，達(dá)到6.4億元，與招商銀行持平，規(guī)模已超過(guò)早成立6年的交通銀行。今年以來(lái)分行個(gè)人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問(wèn)題。在對(duì)一線(xiàn)的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產(chǎn)品種類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)手段需要進(jìn)一步豐富，網(wǎng)點(diǎn)功能布局調(diào)整尚待時(shí)日，客戶(hù)分層次管理與服務(wù)仍需細(xì)化，綜合服務(wù)能力需要進(jìn)一步提升。上述問(wèn)題分行將按規(guī)劃進(jìn)度在發(fā)展中逐步著手解決。
今后，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)探索個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路、轉(zhuǎn)型之路，努力將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為特色，不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及銀行保險(xiǎn)公司的朋友們：
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個(gè)人銀行部與保險(xiǎn)公司的舉辦的這次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的這個(gè)機(jī)會(huì)，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險(xiǎn)公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是作為一名一線(xiàn)員工在代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法。希望借此機(jī)會(huì)闡述一下個(gè)人的觀點(diǎn)，也希望能夠起個(gè)拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過(guò)我的這種形式，能夠充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開(kāi)言路，多提寶貴意見(jiàn)和合理化建議，以促進(jìn)我行保險(xiǎn)代銷(xiāo)工作能夠迅速開(kāi)展。
一、分析一下我行保險(xiǎn)代銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀：
我個(gè)人認(rèn)為:我行尚處于銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的初級(jí)階段。為什么是初級(jí)階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來(lái)分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。
表現(xiàn)一：銷(xiāo)售額度小，市場(chǎng)占比小。
引用市行有關(guān)資料顯示：代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展幾年來(lái)，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在xx年###市各家商業(yè)銀行及郵政儲(chǔ)蓄代理保險(xiǎn)保費(fèi)總額近1.7億元，其中：工商銀行銷(xiāo)售7652萬(wàn)元;農(nóng)業(yè)銀行銷(xiāo)售1536萬(wàn)元;中國(guó)銀行銷(xiāo)售1683萬(wàn)元;郵政儲(chǔ)蓄銷(xiāo)售5600萬(wàn)元，而我行只銷(xiāo)售了407萬(wàn)元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢(shì)仍不樂(lè)觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說(shuō)明我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大。
表現(xiàn)二：保險(xiǎn)代銷(xiāo)的投放入力度不夠，專(zhuān)業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的隊(duì)伍尚未建成。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)都專(zhuān)設(shè)了一個(gè)柜臺(tái)，由專(zhuān)人進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，而且是開(kāi)放式的營(yíng)銷(xiāo)模式，即在柜臺(tái)外面增設(shè)個(gè)柜臺(tái)，可與客戶(hù)近距離、手把手的接觸，當(dāng)面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺(tái)儲(chǔ)蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過(guò)對(duì)講機(jī)與客戶(hù)講解，連具備保險(xiǎn)代理人資格的營(yíng)銷(xiāo)員都鳳毛麟角。這樣，無(wú)論服務(wù)水平還是營(yíng)銷(xiāo)效果上看，都明顯落后，很難取得客戶(hù)的信任。并且由于營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才極其匱乏和缺乏專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，而造成因人力不足而導(dǎo)致需要投保的客戶(hù)資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見(jiàn)不鮮。前面提到的與其他專(zhuān)業(yè)行的銷(xiāo)售情況所顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，就說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。
一、應(yīng)提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)和工作積極性
提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)，首先應(yīng)使網(wǎng)點(diǎn)員工在思想上充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是利國(guó)、利民、興行的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)品種。可以使客戶(hù)獲得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可以使銀行網(wǎng)點(diǎn)獲得低成本、高收益的中間業(yè)務(wù)收入，增加效益;還可以使保險(xiǎn)公司獲得資金，使之投入到資本市場(chǎng)，促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)繁榮。其次是應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的不好的一個(gè)重要因素就是員工有畏難情緒。應(yīng)使員工要樹(shù)立信心，銀行精選的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種是針對(duì)銀行客戶(hù)的需求特別推出的，首要的就是保障客戶(hù)的利益;自己也應(yīng)該喜歡上自己營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品。連自己都說(shuō)服不了的產(chǎn)品，如何去說(shuō)服別人。在做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，要給自己樹(shù)立三心：即對(duì)自己營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品要有信心，對(duì)客戶(hù)推銷(xiāo)的時(shí)候要有耐心，對(duì)任務(wù)指標(biāo)的完成要有決心。
二、應(yīng)改善目前代銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式
由于銀行在收費(fèi)和出具正式保單，收費(fèi)和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時(shí)間滯后的問(wèn)題，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯(cuò)，帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，易引起客戶(hù)、銀行、保險(xiǎn)公司三方面的不必要的風(fēng)險(xiǎn)損失和責(zé)任糾紛。應(yīng)開(kāi)發(fā)出一套完善、實(shí)用的操作規(guī)，像在辦理正常銀行業(yè)務(wù)一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶(hù)的各種需求，不能等出現(xiàn)問(wèn)題就把客戶(hù)當(dāng)“皮球”踢給保險(xiǎn)公司。這樣既不利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展也有損銀行的形象和信譽(yù)。
四、應(yīng)建立一只高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍
由于我國(guó)的銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)正處于高速成長(zhǎng)階段，保險(xiǎn)正成為銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要來(lái)源，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，效益的客觀，銀行需要成立專(zhuān)職的保險(xiǎn)代銷(xiāo)客服部門(mén)，建立一只高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，解決目前營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，不能協(xié)助客戶(hù)做好理財(cái)?shù)膯?wèn)題。要知道，我們前臺(tái)的工作人員給客戶(hù)提供的是標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù)，而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)的范疇。所以前臺(tái)人員很難、也沒(méi)時(shí)間去為客戶(hù)提供更全面的服務(wù)，更不可能為客戶(hù)去量身制作保單，而做不到這點(diǎn)就無(wú)法真正使銀行成為客戶(hù)金融服務(wù)的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問(wèn)題。
五、應(yīng)與保險(xiǎn)公司攜手開(kāi)發(fā)出具有銀行特點(diǎn)的客戶(hù)需要的保險(xiǎn)險(xiǎn)種是當(dāng)務(wù)之急
當(dāng)前的分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)來(lái)講不具有足夠的吸引力。大多是儲(chǔ)蓄替代型產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)不同投?？蛻?hù)的需求，開(kāi)發(fā)出真正屬于銀行客戶(hù)需要的險(xiǎn)種是搶占客戶(hù)資源、占領(lǐng)銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)的戰(zhàn)略需求。
以上，是我個(gè)人作為一名一線(xiàn)員工對(duì)代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法。如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正。