通過總結(jié)，我們可以看到自己的成長軌跡，對(duì)自己的努力有更直觀的認(rèn)識(shí)。寫總結(jié)時(shí)要注意語法和拼寫的準(zhǔn)確性，以確?？偨Y(jié)的質(zhì)量和可讀性。總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)、生活等方面進(jìn)行概括和總結(jié)的重要過程。如何寫一篇完美的總結(jié)是一個(gè)值得思考的問題，它需要我們有系統(tǒng)性的思維和邏輯性的表達(dá)。以下是一些精選的總結(jié)范文，供大家參考，希望能給你帶來靈感。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇一
自從xx年xx月進(jìn)入ktv工作，到20xx年x月，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)，工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。"一屋不掃，何以掃天下?"原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用"外交辭令"解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
時(shí)間匆匆，20xx時(shí)光飛快流逝，我已經(jīng)在"ktv"愉快的度過了x月。工作著并快樂著，是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住"客人是我們的衣食父母"。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造"家"的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在ktv也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在"ktv"感受到不一般的快樂!
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇二
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從20__年開始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近20__人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。
20__年，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)__的專訪。從20__年開始，我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升。
一、積極開發(fā)服務(wù)市場，尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第__屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能，收到了良好的效果。
為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對(duì)服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。
二、添置高檔家用設(shè)備，對(duì)家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)。
前些年，由于培訓(xùn)場地和師資力量不足，難以對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級(jí)攝像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間(有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實(shí)操間(有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器)，家庭辦公實(shí)操間(有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī))。對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度。
公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級(jí)家政服務(wù)員的水平。從理論知識(shí)到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素質(zhì)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。
為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目，還計(jì)劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司20__年已經(jīng)成立了工會(huì)組織，成立公司_支部的請示報(bào)告也已報(bào)請樊城區(qū)紅光社區(qū)_委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇三
我是一名xxx服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25歲，一年前有幸加入這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)，使我走過了一段平凡而又充實(shí)的道路，使我對(duì)人生的價(jià)值觀有了更深一層的了解和體會(huì)。
20xx年初，工作還沒有著落，一次偶然的機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我明白了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢以前世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。
在一年的工作時(shí)光里，我嚴(yán)格要求自我，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)光來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主帶給最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護(hù)好雇主的保密狀況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對(duì)待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自我的心態(tài)，不僅僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主帶給有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。
在工作的這段期間里，我透過自身的努力不斷提高，從未收到過一齊家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可;在這次的評(píng)選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我必須會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇四
20____年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
一、服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作是____(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。
二、認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。
我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理____、____等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20____年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成____件____業(yè)務(wù)辦理，____件____業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。
三、任勞任怨，加班加點(diǎn)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四、發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，20____年，我組織并參與了____活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五、積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。
學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20____年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加____培訓(xùn)和____學(xué)習(xí)，并報(bào)考了____并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇五
我認(rèn)識(shí)到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。下面是我個(gè)人20xx年工作總結(jié)：
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
身體語言：根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的.時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
俗話說：“三百六十行，行行出狀元”?，F(xiàn)實(shí)中的各行各業(yè)，實(shí)際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無關(guān);同時(shí)，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認(rèn)為的在這個(gè)世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。我是餐廳的一名工作人員，我要在平凡的崗位上做到非凡，下面是我個(gè)人20xx年的工作總結(jié)。
懂得微笑，善于微笑?，F(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會(huì)讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。
勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。我國古代大文學(xué)家曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！蔽覀兊淖鎳苑睒s起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。曾幾何時(shí)，人們一貫的唯我獨(dú)尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強(qiáng)。國家如此，我們也是如此，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境！
待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。在以后的工作中，我會(huì)一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。
保持較強(qiáng)的心理素質(zhì)。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對(duì)。
做一名餐廳的服務(wù)員，其實(shí)很容易，也很簡單。在每個(gè)繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務(wù)員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務(wù)員的時(shí)候，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài)，而不是主動(dòng)的去做?？偸窍矚g偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。他們總是以為自己的做法是明智的，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多！殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因?yàn)?，他們錯(cuò)過了許許多多可以讓自己不斷成長的機(jī)會(huì)?？偨Y(jié)來說就是不懂得“負(fù)重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識(shí)，更多的是要加強(qiáng)自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。
現(xiàn)實(shí)中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，無論在什么地方，無關(guān)收入多少。我們每個(gè)人就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，明天因?yàn)橛形叶湴粒?BR> 個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇六
隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位越來越重要，它對(duì)于提高居民生活質(zhì)量，擴(kuò)大就業(yè)，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)都具有十分重要的意義。現(xiàn)就我市開展社區(qū)服務(wù)和社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、構(gòu)建社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)平臺(tái)。成立社區(qū)勞動(dòng)保障工作站，建立下崗失業(yè)人員基本情況數(shù)據(jù)庫，積極開展就業(yè)服務(wù)，長年設(shè)立培訓(xùn)班，定期向社區(qū)發(fā)布各類用工信息。同時(shí)大力開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，引導(dǎo)下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)。目前，共為3萬多人提供了就業(yè)服務(wù)，為5000余名失業(yè)人員找到了就業(yè)門路，實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)，其中，“4050”人員占30％。
二、構(gòu)建社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。按照以居民為聚居區(qū)為主，避開繁華街區(qū)；以遠(yuǎn)離醫(yī)療機(jī)構(gòu)的居民區(qū)為主，避開國立醫(yī)療機(jī)構(gòu)；以全科醫(yī)療服務(wù)為主，避免單位專科性質(zhì)的“三為主”原則，建立了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的樞紐，配備了醫(yī)生、護(hù)士，為社區(qū)居民提供治療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育“五位一體”的衛(wèi)生服務(wù)。堅(jiān)持深入居民家庭進(jìn)行健康調(diào)查，為城區(qū)60歲以上老年建立了健康檔案，為社區(qū)居民保健就醫(yī)提供了可靠保證。
三、構(gòu)建社區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)平臺(tái)。在各社區(qū)建設(shè)了婚育新風(fēng)大院，院內(nèi)有圖書室、活動(dòng)室、康檢室，配備了檔案柜、藥具柜、電教設(shè)備等設(shè)施。公開招聘了計(jì)生專干，分派到各社區(qū)。并按樓院、街區(qū)逐戶建立了計(jì)生管理臺(tái)帳，實(shí)行計(jì)生例會(huì)制度和樓院長報(bào)告制度，著重對(duì)流動(dòng)人口和下崗職工的計(jì)生服務(wù)，每月進(jìn)行清查登記。目前，全市接受群眾咨詢23000多人次，組織育齡婦女康檢4萬多人次，婦科病普查2萬多人次，深受廣大婦女歡迎。
四、構(gòu)建社區(qū)治安防范服務(wù)平臺(tái)。按照“一區(qū)一警兩員一隊(duì)”的標(biāo)準(zhǔn)，建立了社區(qū)治安隊(duì)伍，社區(qū)民警的工作時(shí)間，每周不少于三個(gè)工作日，并公布了社區(qū)民警聯(lián)系方式，便于居民報(bào)警求助。認(rèn)真做好民調(diào)工作，每月開展普法教育和法律咨詢，不斷提高社區(qū)居民的法律意識(shí)和依法辦事的自覺性。目前，社區(qū)調(diào)處率達(dá)100%，成功率達(dá)95％以上，真正把各種矛盾化解在基層，消除于萌芽階段。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的管理，建立出入檔案，對(duì)流動(dòng)人口實(shí)行“來登記、走注銷”制度。
五、構(gòu)建社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。各縣市區(qū)分別制定了社區(qū)文化宣傳方案，并制定了宣傳月活動(dòng)，實(shí)行社區(qū)群眾唱主角，轄區(qū)單位齊上陣。各個(gè)社區(qū)紛紛發(fā)動(dòng)轄區(qū)各單位和群眾，其中川匯區(qū)通過自建或聯(lián)合等形式，組成秧歌、嗩吶、腰鼓、武術(shù)等近60支文藝演出隊(duì)，以定點(diǎn)展演和巡回表演的方式活躍在各社區(qū)大街小巷。社區(qū)文藝隊(duì)的演出，豐富了居民的精神生活，深受群眾歡迎，曾被河南衛(wèi)視專題報(bào)道。
六、構(gòu)建社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái)。制定了社區(qū)居民環(huán)境公約，實(shí)行垃圾袋裝化，收集率達(dá)到95％以上，日清率達(dá)l00％。有計(jì)劃地組織社區(qū)居民和駐區(qū)單位參與社區(qū)綠化、凈化、美化的義務(wù)勞動(dòng)，社區(qū)居民參與率達(dá)到90％以上，基本實(shí)現(xiàn)“六無”，即轄區(qū)內(nèi)無亂貼亂畫；無亂搭亂建，無亂停亂放；無亂扔垃圾；無裸露土地；無占道經(jīng)營，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況明顯改善。
七、構(gòu)建社區(qū)青少年服務(wù)平臺(tái)。按照文明市民教育的要求，組織老干部、老軍人、老教師在各社區(qū)成立了關(guān)心下一代工作機(jī)構(gòu)，充分利用校外活動(dòng)站等傳統(tǒng)形式，對(duì)青少年開展了思想道德、革命傳統(tǒng)、法律、科技、藝術(shù)、社會(huì)實(shí)踐等教育。舉辦了“爭做社區(qū)小主人”、“爭做社區(qū)安全小衛(wèi)士”、“爭做社區(qū)小孝星”等主題活動(dòng)，為培養(yǎng)青少年良好的道德情操發(fā)揮了積極作用。
八、構(gòu)建社區(qū)志愿者服務(wù)平臺(tái)。大力開展志愿者活動(dòng)，招募熱心公益事業(yè)的居民，在各社區(qū)組建20至30人的社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)他們不同的特點(diǎn)和興趣，分成醫(yī)療、文化、法律和心理咨詢等志愿者小分隊(duì)，廣泛開展結(jié)對(duì)幫扶、樓道服務(wù)、健康咨詢、環(huán)境保護(hù)等活動(dòng)，積極倡導(dǎo)自助、互助和志愿服務(wù)等公益性服務(wù)，目前我市共有各類志愿者隊(duì)伍21支422人。其中川匯區(qū)萬鑫苑等社區(qū)開展了“金拐杖”、“金百合”、“金陽光’’工程，為70歲以上的“空巢老人”每天提供2至4小時(shí)的上門無償服務(wù)，同時(shí)，還舉辦了“鄰居節(jié)”活動(dòng)，營造了互敬互愛、互幫互助的社區(qū)人文環(huán)境。
幾年來全市社區(qū)建設(shè)的實(shí)踐，使我們認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，必須堅(jiān)持以人為本，從滿足社區(qū)成員實(shí)際需求出發(fā)，服務(wù)社區(qū)居民；必須堅(jiān)持充分調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的一切社會(huì)力量參與社區(qū)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享，形成共駐共建的氛圍；必須堅(jiān)持抓好社區(qū)自治組織建設(shè)，逐步建立新型社區(qū)管理體制。
通過實(shí)踐，我們也深深地感到，社區(qū)建設(shè)是一個(gè)全新的課題，我們的一些做法和措施仍處于探索階段，我們的工作與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望還有很大的距離，與其它省轄市相比，還有不少的差距。今后，我們將借鑒先進(jìn)市地的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步拓展思路，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，積極推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，為構(gòu)建和諧社區(qū)奠定良好的基礎(chǔ)。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇七
1、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
3、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
4、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇八
作為一名西部計(jì)劃志愿者，我先后被安排到xx縣xx鎮(zhèn)政府和xx縣委政法委從事志愿服務(wù)。兩年來，在團(tuán)區(qū)委、團(tuán)縣委的正確指導(dǎo)下，在服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，積極開展志愿服務(wù)工作，認(rèn)真履行西部計(jì)劃志愿者的職責(zé)，在思想素質(zhì)、工作能力等方面有了更進(jìn)一步的提高。
在思想方面：雖然不是黨員，但我始終以黨員的責(zé)任感來嚴(yán)格要求、鞭策自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，在工作生活上嚴(yán)要求，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤肯肯工作，立足崗位開展工作。
在工作方面：由于從事的辦公室工作比較瑣碎，為了搞好工作，我不怕麻煩，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在較短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了政法委辦公室的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利地開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
一是協(xié)助辦公室主任做好公文的校檢、上報(bào)、下發(fā)等工作。主要對(duì)擬發(fā)公文進(jìn)行校檢，確保無語病以及錯(cuò)別字等問題的出現(xiàn)；在文件發(fā)送方面，由于有些文件不能通過協(xié)同辦公發(fā)送，只能挨個(gè)單位的送，加之縣上各部門基本都是綜治成員單位，且坐落于縣城周圍，比較分散，因而時(shí)常得騎著自行車在縣城繞上一圈，花上大半天的時(shí)間才能將文件送完。
二是負(fù)責(zé)電子公文的收發(fā)工作。這項(xiàng)工作自從來到政法委之后就一直由我負(fù)責(zé)。但是由于網(wǎng)絡(luò)的問題，比較難登入，且動(dòng)不動(dòng)就卡死，因而時(shí)常是花上大半個(gè)小時(shí)的時(shí)間方才收下一個(gè)文件，雖不困難卻很花時(shí)間，可以說是件十分考驗(yàn)人耐性的工作。
三是負(fù)責(zé)辦公室文件的打印、復(fù)印工作。由于要往外發(fā)送文件的單位比較多，時(shí)常得復(fù)印上60份，因而復(fù)印的工作量比較大。有時(shí)當(dāng)開會(huì)需要，就得晚上加班復(fù)印材料以確保第二天會(huì)議的順利召開。
四是負(fù)責(zé)各單位報(bào)送信息的登記和統(tǒng)計(jì)。各個(gè)單位報(bào)送信息的登記和統(tǒng)計(jì)主要由我負(fù)責(zé)，同時(shí)協(xié)助辦公室主任做好政法等方面的信息報(bào)送工作，每月編寫報(bào)送信息不低于。
五是文件檔案的整理、錄入、歸檔工作。由于之前有過文檔錄入的經(jīng)驗(yàn)，且與檔案局的領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉，因而檔案的歸檔工作也就由我來負(fù)責(zé)完成。主要是先對(duì)文件檔案按照歸檔要求進(jìn)行整理、編號(hào)、裝盒，再進(jìn)行檔案的錄入，最后歸檔。由于檔案對(duì)于記錄歷史、提高工作效率等方面具有十分重要的作用，因而需要十分的`小心和謹(jǐn)慎，不可有半點(diǎn)的馬虎，必須按照要求完整歸檔。
六是主動(dòng)負(fù)責(zé)各間辦公室的衛(wèi)生保潔工作。這項(xiàng)工作雖然不是工作上的要求，完全出于自愿，但我仍是要求自己，堅(jiān)持每周至少為每一間辦公室拖兩至三次的地板，且從不間斷。
七是認(rèn)真、按時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和積極參加團(tuán)縣委組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
同時(shí)還參加了一年一度的秋冬農(nóng)田水利建設(shè)和“查實(shí)情、找問題、解民困”大型摸底調(diào)研活動(dòng)。農(nóng)田水利建設(shè)是全縣性的一項(xiàng)工作，所有單位都得參加，并分配一定的工作量，為期一個(gè)多月，主要是挖溝修渠。為了順利完成任務(wù)，我們單位的所有干部職工都起早貪黑勞作于溝渠之上。由于突然間的勞動(dòng)量加大，導(dǎo)致腰酸背痛，雙肩抬舉困難，手掌的水泡破了又起、起了又破最后磨出了一層厚厚的繭。此次摸底調(diào)研活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間比較久，從年初開始，將近兩個(gè)月的時(shí)間。期間，我們對(duì)三個(gè)村的所有低保戶、五保戶、軍屬、高齡等600多人200多戶進(jìn)行了挨家挨戶的摸底調(diào)研，我則主要負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)戶的家庭情況的登記和整理。由于當(dāng)時(shí)還是冬末春初，加之寒流來襲，凍得進(jìn)了家門就不愿出來，但是為了工作的進(jìn)度，我們的大部分時(shí)間都是在趕往下一戶農(nóng)家的路上。完成摸底調(diào)研活動(dòng)時(shí)，我們調(diào)研小組組長曾調(diào)侃道：“我現(xiàn)在走完了過去一年才走完的路?！?BR> 志愿服務(wù)的行為既是服務(wù)的過程也是學(xué)習(xí)的過程，爭取在服務(wù)的過程中學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是志愿者力爭追求的志愿平衡點(diǎn)。不可否認(rèn)，基層崗位是最能鍛煉人的陣地。經(jīng)過這兩年來的志愿服務(wù)經(jīng)歷,我逐漸擺脫了稚氣，走向成熟——學(xué)會(huì)了獨(dú)立生活，懂得了怎樣在艱苦的環(huán)境中磨練自己，在奉獻(xiàn)中成長；初步掌握了基層工作的要領(lǐng)，能獨(dú)立完成一些基本的工作。同時(shí)，通過相處和服務(wù)經(jīng)歷，我很好的融入了服務(wù)單位的集體中，并與單位同事建立了深厚的友誼，也贏得了單位同事充分的肯定與贊賞。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇九
1、市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，擔(dān)負(fù)著統(tǒng)一受理市內(nèi)四區(qū)群眾報(bào)警、緊急求助、舉報(bào)、投訴和處置一般警情的職責(zé)，成為公安部門打擊犯罪、服務(wù)人民的重要窗口。
2、20xx商場服務(wù)臺(tái)年終工作總結(jié)，我于年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
3、服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)，時(shí)光匆匆，來淄博站已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)初自己真的沒想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái)，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動(dòng)工作，對(duì)周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個(gè)最開始讓我感覺陌生的地方放。
4、超市服務(wù)臺(tái)員工工作總結(jié)，時(shí)間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。
5、這幾個(gè)月的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學(xué)習(xí)了售票，也在售票室體驗(yàn)了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，每個(gè)小時(shí)都更換著工作人員，在14號(hào)窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€(gè)體的影響而乘錯(cuò)車。
6、商場服務(wù)臺(tái)20xx年終工作總結(jié)，一、提升服務(wù)品質(zhì)，首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇十
20xx年即將過去，這一年是忙碌的一年，也是輝煌的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，餐廳通過全體員工的共同努力，取得了巨大的成績。入住率始終保持在90%以上，餐廳業(yè)績達(dá)到新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)部門的肯定和客人的一致好評(píng)。作為餐廳的服務(wù)人員，通過自己的努力，我也取得了不錯(cuò)的成績，多次被餐廳評(píng)為優(yōu)秀員工，并獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以下總結(jié)我今年的工作情況：
在日常工作中，深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的.意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做，不逃避，不爭吵，不聰明，工作沒有抱怨，努力工作。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，可以正確對(duì)待，不傲慢或沖動(dòng)；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的缺點(diǎn)可以及時(shí)糾正，不要放棄。能夠完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，往往受到餐廳和客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
遵守餐廳制定的規(guī)章制度，不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭與工作的關(guān)系，全年無請假記錄，全勤上班。
嚴(yán)格按照工作流程和領(lǐng)導(dǎo)要求做好服務(wù)工作，使房間不留死角，一塵不染，干凈整潔，服務(wù)客人，能正確使用文明語言，小心、熱情、耐心，盡可能滿足客人的要求，不能滿足，向客人解釋清楚，獲得客人的理解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時(shí)，及時(shí)與客人核對(duì)，需要賠償時(shí)，說明事實(shí)，說明理由，讓客人滿意。
與餐廳工作人員聚在一起，團(tuán)結(jié)起來，互相幫助，關(guān)心和照顧同事。在工作中，工作完成后，可以及時(shí)幫助其他同事，不怕困難或疲勞，隨叫隨到，不小心，與同事誤解，注重工作，做好溝通，消除誤解，一起做好工作。生活中，同事虛寒問暖。同事生病時(shí)，可以及時(shí)打電話問候，去醫(yī)院探望。同事家里有事的時(shí)候，要及時(shí)關(guān)心幫助，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
雖然做服務(wù)員已經(jīng)七八年了，但在餐廳組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，要注意思想，積極行動(dòng)。耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)學(xué)習(xí)，加深印象。在工作中，仔細(xì)思考，正確應(yīng)用。如果你不理解或不理解，你可以咨詢領(lǐng)導(dǎo)和同事，理解和理解，不要留下盲點(diǎn)，把你的服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)提升到一個(gè)新的水平。
缺點(diǎn)和問題：
1.有時(shí)候工作熱情不高，不積極，拖延。
2.服務(wù)水平需要提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度僵硬，缺乏主動(dòng)性。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇十一
積極參加泰鋼團(tuán)委組織的義務(wù)協(xié)警、泰山不銹鋼廠團(tuán)支部組織的關(guān)愛空巢老人活動(dòng)等，在下夜班的情況下，放棄休息時(shí)間，參與到志愿工作行列。在廠總結(jié)表彰大會(huì)前，積極主動(dòng)發(fā)起號(hào)召，征集廠志愿者義務(wù)整理會(huì)場。同時(shí)，建立了“泰鋼志愿者博客”，把泰鋼志愿者、泰鋼義工服務(wù)團(tuán)所開展的活動(dòng)及時(shí)的更新發(fā)布，進(jìn)行宣傳；在“泰鋼志愿者群”，整合泰鋼所有志愿者、義工和愛心人士，并及時(shí)發(fā)布志愿者、義工活動(dòng)通知和活動(dòng)總結(jié)記錄，傳播志愿精神，有效的交流，進(jìn)行更加廣泛的活動(dòng)。
萊蕪義工泰鋼服務(wù)團(tuán)組建于20xx年6月，在一年多來，已發(fā)展到成員五十余名，在20xx年組織了幾項(xiàng)比較有意義的活動(dòng)。5月12日“全國助殘日”來臨之際，我與服務(wù)團(tuán)負(fù)責(zé)人呂圣美共同策劃和組織了“助殘一日游”和“愛心助殘聯(lián)歡會(huì)”活動(dòng)，活動(dòng)得到了泰鋼團(tuán)委、萊蕪電視臺(tái)和萊蕪特殊教育學(xué)校等單位的大力支持，還引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，萊蕪攝影網(wǎng)還參與到了助殘聯(lián)歡會(huì)的節(jié)目之中，給集團(tuán)公司爭得了良好的贊譽(yù)。在3.12植樹節(jié)，泰鋼服務(wù)團(tuán)還為雅鹿山的“義工林”植造樹木百余株，為泰鋼雅鹿山的綠化奉獻(xiàn)一份力量。
進(jìn)入20xx年，我在萊蕪義工協(xié)會(huì)申請組建了協(xié)會(huì)宣傳部，并通過各種渠道廣泛有效的進(jìn)行活動(dòng)宣傳。在上半年里，義工網(wǎng)站出現(xiàn)了故障，我利用“萊蕪義工博客”代替網(wǎng)站，進(jìn)行發(fā)布通知和活動(dòng)記錄，起到了良好的效果。并從歷年來的經(jīng)驗(yàn)中，利用新聞寫作方式結(jié)合活動(dòng)的.突出重點(diǎn)，先后在萊蕪日報(bào)、中國文明網(wǎng)（萊蕪）等網(wǎng)站、報(bào)刊和萊蕪廣播電臺(tái)萊蕪新聞做出宣傳，為義工協(xié)會(huì)的對(duì)外宣傳工作做了比較充分工作。
9月份，我進(jìn)入義工協(xié)會(huì)團(tuán)委做宣傳工作，綜合協(xié)會(huì)所開展的活動(dòng)上傳到山東共青團(tuán)、萊蕪青少年信息網(wǎng)（萊蕪共青團(tuán)）進(jìn)行審核，截至目前（三個(gè)月時(shí)間），共青團(tuán)網(wǎng)站共通過審核信息25項(xiàng)，共青團(tuán)萊蕪市委簡報(bào)3條。同時(shí)，利用共青團(tuán)頻道，上傳所開展的志愿者、義工活動(dòng)新聞視頻，廣泛宣傳。在協(xié)會(huì)所開展的活動(dòng)，得到了團(tuán)省委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并且本人還得到了團(tuán)萊蕪市委陶書記的表揚(yáng)。
在9月23日航空體育節(jié)節(jié)目預(yù)演開始，我與義工成員共同作為安全保障部志愿者專門在東門口檢票工作，從上午9點(diǎn)直到下午兩點(diǎn)，五點(diǎn)返程。中午的太陽又毒又辣，志愿者們不怕熱、不怕苦、不喊累，嚴(yán)格職守，贏得了一塊工作的公安部門的好評(píng)，順利完成航空節(jié)志愿服務(wù)任務(wù)！
11月9日，我在母校山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣及自動(dòng)化系領(lǐng)導(dǎo)的邀請之下，回校與系團(tuán)總支、志愿者開展了一場“優(yōu)秀畢業(yè)生座談會(huì)”，我利用7年的志愿服務(wù)經(jīng)歷，給學(xué)弟妹們講述了志愿者的基本意義、如何開展志愿活動(dòng)等，著重介紹了我在校時(shí)所組建的協(xié)會(huì)社團(tuán)“保護(hù)黃河源協(xié)會(huì)分會(huì)”，講述了艱辛的發(fā)展路程；利用我所參加泰鋼集團(tuán)活動(dòng)和義工活動(dòng)的事例，說明著在以后走上工作崗位，進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)同樣具有很大的重要意義，教育了校友們不僅現(xiàn)在有著高昂的服務(wù)斗志，待到工作后也要繼續(xù)保持著現(xiàn)有的服務(wù)激情，堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，把志愿者精神延續(xù)下去。電氣系黨委書記張曉青對(duì)我離校工作四年后還一如既往的延續(xù)志愿者使命，表示肯定，希望有更多的電氣系學(xué)生能夠輸入到泰山鋼鐵集團(tuán)，去繼續(xù)培養(yǎng)和奉獻(xiàn)。會(huì)后，我與保護(hù)黃河源協(xié)會(huì)現(xiàn)在負(fù)責(zé)人聯(lián)系，交流了如何發(fā)展協(xié)會(huì)社團(tuán)，提出建議，改變服務(wù)方向，要從身邊的志愿工作做起，并把自己身邊的服務(wù)對(duì)象作為重點(diǎn)，開展有效的志愿服務(wù)活動(dòng)。
1、對(duì)外宣力度不夠，視野不夠廣闊，對(duì)報(bào)社、網(wǎng)站等媒體投稿量雖然有所增加，但仍然存在投稿力度不夠的問題。
2、年輕氣盛，不善于思考，經(jīng)常的在一些瑣事發(fā)生錯(cuò)誤。
3、工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，工作方法過于簡單。
4、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作積極性，做事要細(xì)心，不管在工作崗位上還是在志愿服務(wù)道路上，都要在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善自己。
5、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，樹立踏實(shí)的工作作風(fēng)。以高度的責(zé)任感和使命感完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。加強(qiáng)交流，共同學(xué)習(xí)，提高工作效率。
6、善于實(shí)踐、善于摸索、善于思考，把崗位工作和志愿者、義工活動(dòng)的宣傳工作以最完美的語言表達(dá)傳播給大家。
7、認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)“五條姿態(tài)”，以“五條”做人和做事。
20xx年即將過去，回首過去，繼往開來。讓我們共同努力，讓更多的人了解志愿者和義工，參加志愿服務(wù)活動(dòng)，讓我們隊(duì)伍更穩(wěn)固，強(qiáng)大。成績只能代表過去，不足之處還望大家批評(píng)指正，讓我們展望未來，向著理想的目標(biāo)前進(jìn)！
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇十二
作為一名合格的餐飲行業(yè)從業(yè)人員，需要具備一定的基礎(chǔ)技能和素質(zhì)，先歸納如下：
1、準(zhǔn)備，即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。
也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
2、微笑。
在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
3、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。
員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
4、真誠，熱情好客是中華民族的美德。
當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
5、細(xì)膩。
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、精通，要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。
員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇十三
格式主要是從工作中的收獲和不足兩個(gè)角度來進(jìn)行xx年的總結(jié)的，一定會(huì)對(duì)你的工作有所幫助，詳情盡在下文：
時(shí)間過得很真快，轉(zhuǎn)眼就x月了，在試用期間，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的'機(jī)會(huì)。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。
1.熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)。
2.基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)。
3.了解了公司的工作流程。
1.工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏；
2.辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇十四
在酒店工作的每一個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和治理水平。收銀臺(tái)是這家酒店的核心部分。我知道我的責(zé)任很大，我的疏忽會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)損失。因此，在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，并積極向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以增強(qiáng)自己的專業(yè)水平。只有這樣，我們才能在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上取得進(jìn)一步的進(jìn)步，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話說的很好!淘汰不是因?yàn)槟悴环Q職，而是因?yàn)槟阍诤踝约旱墓ぷ?。是的，不是你不勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。誠然，每個(gè)人都不滿足于自己的現(xiàn)狀，但為什么這些卑微的工作有的能成功，有的卻一天不如一天，最后的結(jié)果就是被淘汰。很簡單，就是他們對(duì)工作的態(tài)度不同。
在與客人交流的過程中，我們應(yīng)該注意禮儀和禮貌。與客人交談時(shí)低頭凝視是不禮貌的。我們應(yīng)該定期與客人保持目光接觸。傾聽客人的意見，不要打斷客人的發(fā)言，不斷點(diǎn)頭表示對(duì)客人的尊重。在客人面前微笑，尤其是客人批評(píng)我們的時(shí)候，一定要保持微笑?？腿嗽僭趺瓷鷼猓覀兊男δ樢矔?huì)“滅火”，很多問題也就迎刃而解了。只要我們保持微笑，我們就會(huì)得到意想不到的結(jié)果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從小事做起，才能讓我們的工作做得更好。
酒店就像一個(gè)大家庭，工作中難免會(huì)發(fā)生一些不愉快的事情。所以在日常工作生活中，我總是注意自己的言行，主動(dòng)與同事打交道，尊重別人，贏得對(duì)自己的尊重。家和一切都是繁榮的，只有這樣我們的酒店才能取得巨大的進(jìn)步。
在這幾天里，我成長了很多，學(xué)到了很多，但我也深刻的認(rèn)識(shí)到和體會(huì)到了不足。
1、服務(wù)缺乏靈活性和主動(dòng)性，不敢大膽去做，怕出錯(cuò)。
2、遇到突發(fā)事件時(shí)，他們?nèi)狈α己玫男睦硭刭|(zhì)，無法冷靜處理事情。
新的一年即將開始。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我會(huì)腳踏實(shí)地，認(rèn)真做事。積極配合領(lǐng)班、主管、領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，努力提高自身綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，糾正那些不足，在集團(tuán)的優(yōu)秀平臺(tái)上爭取更好的發(fā)展，為酒店的繁榮貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇一
自從xx年xx月進(jìn)入ktv工作，到20xx年x月，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)，工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。"一屋不掃，何以掃天下?"原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用"外交辭令"解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
時(shí)間匆匆，20xx時(shí)光飛快流逝，我已經(jīng)在"ktv"愉快的度過了x月。工作著并快樂著，是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住"客人是我們的衣食父母"。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造"家"的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在ktv也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在"ktv"感受到不一般的快樂!
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇二
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從20__年開始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近20__人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。
20__年，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)__的專訪。從20__年開始，我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升。
一、積極開發(fā)服務(wù)市場，尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第__屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能，收到了良好的效果。
為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對(duì)服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。
二、添置高檔家用設(shè)備，對(duì)家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)。
前些年，由于培訓(xùn)場地和師資力量不足，難以對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級(jí)攝像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間(有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實(shí)操間(有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器)，家庭辦公實(shí)操間(有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī))。對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度。
公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級(jí)家政服務(wù)員的水平。從理論知識(shí)到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素質(zhì)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。
為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目，還計(jì)劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司20__年已經(jīng)成立了工會(huì)組織，成立公司_支部的請示報(bào)告也已報(bào)請樊城區(qū)紅光社區(qū)_委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇三
我是一名xxx服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25歲，一年前有幸加入這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)，使我走過了一段平凡而又充實(shí)的道路，使我對(duì)人生的價(jià)值觀有了更深一層的了解和體會(huì)。
20xx年初，工作還沒有著落，一次偶然的機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我明白了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢以前世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。
在一年的工作時(shí)光里，我嚴(yán)格要求自我，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)光來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主帶給最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護(hù)好雇主的保密狀況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對(duì)待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自我的心態(tài)，不僅僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主帶給有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。
在工作的這段期間里，我透過自身的努力不斷提高，從未收到過一齊家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可;在這次的評(píng)選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我必須會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇四
20____年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
一、服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作是____(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。
二、認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。
我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理____、____等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20____年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成____件____業(yè)務(wù)辦理，____件____業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。
三、任勞任怨，加班加點(diǎn)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四、發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，20____年，我組織并參與了____活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五、積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。
學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20____年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加____培訓(xùn)和____學(xué)習(xí)，并報(bào)考了____并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇五
我認(rèn)識(shí)到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。下面是我個(gè)人20xx年工作總結(jié)：
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
身體語言：根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的.時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
俗話說：“三百六十行，行行出狀元”?，F(xiàn)實(shí)中的各行各業(yè)，實(shí)際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無關(guān);同時(shí)，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認(rèn)為的在這個(gè)世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。我是餐廳的一名工作人員，我要在平凡的崗位上做到非凡，下面是我個(gè)人20xx年的工作總結(jié)。
懂得微笑，善于微笑?，F(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會(huì)讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。
勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。我國古代大文學(xué)家曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！蔽覀兊淖鎳苑睒s起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。曾幾何時(shí)，人們一貫的唯我獨(dú)尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強(qiáng)。國家如此，我們也是如此，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境！
待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。在以后的工作中，我會(huì)一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。
保持較強(qiáng)的心理素質(zhì)。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對(duì)。
做一名餐廳的服務(wù)員，其實(shí)很容易，也很簡單。在每個(gè)繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務(wù)員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務(wù)員的時(shí)候，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài)，而不是主動(dòng)的去做?？偸窍矚g偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。他們總是以為自己的做法是明智的，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多！殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因?yàn)?，他們錯(cuò)過了許許多多可以讓自己不斷成長的機(jī)會(huì)?？偨Y(jié)來說就是不懂得“負(fù)重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識(shí)，更多的是要加強(qiáng)自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。
現(xiàn)實(shí)中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，無論在什么地方，無關(guān)收入多少。我們每個(gè)人就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，明天因?yàn)橛形叶湴粒?BR> 個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇六
隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位越來越重要，它對(duì)于提高居民生活質(zhì)量，擴(kuò)大就業(yè)，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)都具有十分重要的意義。現(xiàn)就我市開展社區(qū)服務(wù)和社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、構(gòu)建社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)平臺(tái)。成立社區(qū)勞動(dòng)保障工作站，建立下崗失業(yè)人員基本情況數(shù)據(jù)庫，積極開展就業(yè)服務(wù)，長年設(shè)立培訓(xùn)班，定期向社區(qū)發(fā)布各類用工信息。同時(shí)大力開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，引導(dǎo)下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)。目前，共為3萬多人提供了就業(yè)服務(wù)，為5000余名失業(yè)人員找到了就業(yè)門路，實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)，其中，“4050”人員占30％。
二、構(gòu)建社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。按照以居民為聚居區(qū)為主，避開繁華街區(qū)；以遠(yuǎn)離醫(yī)療機(jī)構(gòu)的居民區(qū)為主，避開國立醫(yī)療機(jī)構(gòu)；以全科醫(yī)療服務(wù)為主，避免單位專科性質(zhì)的“三為主”原則，建立了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的樞紐，配備了醫(yī)生、護(hù)士，為社區(qū)居民提供治療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育“五位一體”的衛(wèi)生服務(wù)。堅(jiān)持深入居民家庭進(jìn)行健康調(diào)查，為城區(qū)60歲以上老年建立了健康檔案，為社區(qū)居民保健就醫(yī)提供了可靠保證。
三、構(gòu)建社區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)平臺(tái)。在各社區(qū)建設(shè)了婚育新風(fēng)大院，院內(nèi)有圖書室、活動(dòng)室、康檢室，配備了檔案柜、藥具柜、電教設(shè)備等設(shè)施。公開招聘了計(jì)生專干，分派到各社區(qū)。并按樓院、街區(qū)逐戶建立了計(jì)生管理臺(tái)帳，實(shí)行計(jì)生例會(huì)制度和樓院長報(bào)告制度，著重對(duì)流動(dòng)人口和下崗職工的計(jì)生服務(wù)，每月進(jìn)行清查登記。目前，全市接受群眾咨詢23000多人次，組織育齡婦女康檢4萬多人次，婦科病普查2萬多人次，深受廣大婦女歡迎。
四、構(gòu)建社區(qū)治安防范服務(wù)平臺(tái)。按照“一區(qū)一警兩員一隊(duì)”的標(biāo)準(zhǔn)，建立了社區(qū)治安隊(duì)伍，社區(qū)民警的工作時(shí)間，每周不少于三個(gè)工作日，并公布了社區(qū)民警聯(lián)系方式，便于居民報(bào)警求助。認(rèn)真做好民調(diào)工作，每月開展普法教育和法律咨詢，不斷提高社區(qū)居民的法律意識(shí)和依法辦事的自覺性。目前，社區(qū)調(diào)處率達(dá)100%，成功率達(dá)95％以上，真正把各種矛盾化解在基層，消除于萌芽階段。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的管理，建立出入檔案，對(duì)流動(dòng)人口實(shí)行“來登記、走注銷”制度。
五、構(gòu)建社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。各縣市區(qū)分別制定了社區(qū)文化宣傳方案，并制定了宣傳月活動(dòng)，實(shí)行社區(qū)群眾唱主角，轄區(qū)單位齊上陣。各個(gè)社區(qū)紛紛發(fā)動(dòng)轄區(qū)各單位和群眾，其中川匯區(qū)通過自建或聯(lián)合等形式，組成秧歌、嗩吶、腰鼓、武術(shù)等近60支文藝演出隊(duì)，以定點(diǎn)展演和巡回表演的方式活躍在各社區(qū)大街小巷。社區(qū)文藝隊(duì)的演出，豐富了居民的精神生活，深受群眾歡迎，曾被河南衛(wèi)視專題報(bào)道。
六、構(gòu)建社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái)。制定了社區(qū)居民環(huán)境公約，實(shí)行垃圾袋裝化，收集率達(dá)到95％以上，日清率達(dá)l00％。有計(jì)劃地組織社區(qū)居民和駐區(qū)單位參與社區(qū)綠化、凈化、美化的義務(wù)勞動(dòng)，社區(qū)居民參與率達(dá)到90％以上，基本實(shí)現(xiàn)“六無”，即轄區(qū)內(nèi)無亂貼亂畫；無亂搭亂建，無亂停亂放；無亂扔垃圾；無裸露土地；無占道經(jīng)營，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況明顯改善。
七、構(gòu)建社區(qū)青少年服務(wù)平臺(tái)。按照文明市民教育的要求，組織老干部、老軍人、老教師在各社區(qū)成立了關(guān)心下一代工作機(jī)構(gòu)，充分利用校外活動(dòng)站等傳統(tǒng)形式，對(duì)青少年開展了思想道德、革命傳統(tǒng)、法律、科技、藝術(shù)、社會(huì)實(shí)踐等教育。舉辦了“爭做社區(qū)小主人”、“爭做社區(qū)安全小衛(wèi)士”、“爭做社區(qū)小孝星”等主題活動(dòng)，為培養(yǎng)青少年良好的道德情操發(fā)揮了積極作用。
八、構(gòu)建社區(qū)志愿者服務(wù)平臺(tái)。大力開展志愿者活動(dòng)，招募熱心公益事業(yè)的居民，在各社區(qū)組建20至30人的社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)他們不同的特點(diǎn)和興趣，分成醫(yī)療、文化、法律和心理咨詢等志愿者小分隊(duì)，廣泛開展結(jié)對(duì)幫扶、樓道服務(wù)、健康咨詢、環(huán)境保護(hù)等活動(dòng)，積極倡導(dǎo)自助、互助和志愿服務(wù)等公益性服務(wù)，目前我市共有各類志愿者隊(duì)伍21支422人。其中川匯區(qū)萬鑫苑等社區(qū)開展了“金拐杖”、“金百合”、“金陽光’’工程，為70歲以上的“空巢老人”每天提供2至4小時(shí)的上門無償服務(wù)，同時(shí)，還舉辦了“鄰居節(jié)”活動(dòng)，營造了互敬互愛、互幫互助的社區(qū)人文環(huán)境。
幾年來全市社區(qū)建設(shè)的實(shí)踐，使我們認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，必須堅(jiān)持以人為本，從滿足社區(qū)成員實(shí)際需求出發(fā)，服務(wù)社區(qū)居民；必須堅(jiān)持充分調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的一切社會(huì)力量參與社區(qū)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享，形成共駐共建的氛圍；必須堅(jiān)持抓好社區(qū)自治組織建設(shè)，逐步建立新型社區(qū)管理體制。
通過實(shí)踐，我們也深深地感到，社區(qū)建設(shè)是一個(gè)全新的課題，我們的一些做法和措施仍處于探索階段，我們的工作與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望還有很大的距離，與其它省轄市相比，還有不少的差距。今后，我們將借鑒先進(jìn)市地的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步拓展思路，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，積極推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，為構(gòu)建和諧社區(qū)奠定良好的基礎(chǔ)。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇七
1、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
3、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
4、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇八
作為一名西部計(jì)劃志愿者，我先后被安排到xx縣xx鎮(zhèn)政府和xx縣委政法委從事志愿服務(wù)。兩年來，在團(tuán)區(qū)委、團(tuán)縣委的正確指導(dǎo)下，在服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，積極開展志愿服務(wù)工作，認(rèn)真履行西部計(jì)劃志愿者的職責(zé)，在思想素質(zhì)、工作能力等方面有了更進(jìn)一步的提高。
在思想方面：雖然不是黨員，但我始終以黨員的責(zé)任感來嚴(yán)格要求、鞭策自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，在工作生活上嚴(yán)要求，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤肯肯工作，立足崗位開展工作。
在工作方面：由于從事的辦公室工作比較瑣碎，為了搞好工作，我不怕麻煩，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在較短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了政法委辦公室的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利地開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
一是協(xié)助辦公室主任做好公文的校檢、上報(bào)、下發(fā)等工作。主要對(duì)擬發(fā)公文進(jìn)行校檢，確保無語病以及錯(cuò)別字等問題的出現(xiàn)；在文件發(fā)送方面，由于有些文件不能通過協(xié)同辦公發(fā)送，只能挨個(gè)單位的送，加之縣上各部門基本都是綜治成員單位，且坐落于縣城周圍，比較分散，因而時(shí)常得騎著自行車在縣城繞上一圈，花上大半天的時(shí)間才能將文件送完。
二是負(fù)責(zé)電子公文的收發(fā)工作。這項(xiàng)工作自從來到政法委之后就一直由我負(fù)責(zé)。但是由于網(wǎng)絡(luò)的問題，比較難登入，且動(dòng)不動(dòng)就卡死，因而時(shí)常是花上大半個(gè)小時(shí)的時(shí)間方才收下一個(gè)文件，雖不困難卻很花時(shí)間，可以說是件十分考驗(yàn)人耐性的工作。
三是負(fù)責(zé)辦公室文件的打印、復(fù)印工作。由于要往外發(fā)送文件的單位比較多，時(shí)常得復(fù)印上60份，因而復(fù)印的工作量比較大。有時(shí)當(dāng)開會(huì)需要，就得晚上加班復(fù)印材料以確保第二天會(huì)議的順利召開。
四是負(fù)責(zé)各單位報(bào)送信息的登記和統(tǒng)計(jì)。各個(gè)單位報(bào)送信息的登記和統(tǒng)計(jì)主要由我負(fù)責(zé)，同時(shí)協(xié)助辦公室主任做好政法等方面的信息報(bào)送工作，每月編寫報(bào)送信息不低于。
五是文件檔案的整理、錄入、歸檔工作。由于之前有過文檔錄入的經(jīng)驗(yàn)，且與檔案局的領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉，因而檔案的歸檔工作也就由我來負(fù)責(zé)完成。主要是先對(duì)文件檔案按照歸檔要求進(jìn)行整理、編號(hào)、裝盒，再進(jìn)行檔案的錄入，最后歸檔。由于檔案對(duì)于記錄歷史、提高工作效率等方面具有十分重要的作用，因而需要十分的`小心和謹(jǐn)慎，不可有半點(diǎn)的馬虎，必須按照要求完整歸檔。
六是主動(dòng)負(fù)責(zé)各間辦公室的衛(wèi)生保潔工作。這項(xiàng)工作雖然不是工作上的要求，完全出于自愿，但我仍是要求自己，堅(jiān)持每周至少為每一間辦公室拖兩至三次的地板，且從不間斷。
七是認(rèn)真、按時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和積極參加團(tuán)縣委組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
同時(shí)還參加了一年一度的秋冬農(nóng)田水利建設(shè)和“查實(shí)情、找問題、解民困”大型摸底調(diào)研活動(dòng)。農(nóng)田水利建設(shè)是全縣性的一項(xiàng)工作，所有單位都得參加，并分配一定的工作量，為期一個(gè)多月，主要是挖溝修渠。為了順利完成任務(wù)，我們單位的所有干部職工都起早貪黑勞作于溝渠之上。由于突然間的勞動(dòng)量加大，導(dǎo)致腰酸背痛，雙肩抬舉困難，手掌的水泡破了又起、起了又破最后磨出了一層厚厚的繭。此次摸底調(diào)研活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間比較久，從年初開始，將近兩個(gè)月的時(shí)間。期間，我們對(duì)三個(gè)村的所有低保戶、五保戶、軍屬、高齡等600多人200多戶進(jìn)行了挨家挨戶的摸底調(diào)研，我則主要負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)戶的家庭情況的登記和整理。由于當(dāng)時(shí)還是冬末春初，加之寒流來襲，凍得進(jìn)了家門就不愿出來，但是為了工作的進(jìn)度，我們的大部分時(shí)間都是在趕往下一戶農(nóng)家的路上。完成摸底調(diào)研活動(dòng)時(shí)，我們調(diào)研小組組長曾調(diào)侃道：“我現(xiàn)在走完了過去一年才走完的路?！?BR> 志愿服務(wù)的行為既是服務(wù)的過程也是學(xué)習(xí)的過程，爭取在服務(wù)的過程中學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是志愿者力爭追求的志愿平衡點(diǎn)。不可否認(rèn)，基層崗位是最能鍛煉人的陣地。經(jīng)過這兩年來的志愿服務(wù)經(jīng)歷,我逐漸擺脫了稚氣，走向成熟——學(xué)會(huì)了獨(dú)立生活，懂得了怎樣在艱苦的環(huán)境中磨練自己，在奉獻(xiàn)中成長；初步掌握了基層工作的要領(lǐng)，能獨(dú)立完成一些基本的工作。同時(shí)，通過相處和服務(wù)經(jīng)歷，我很好的融入了服務(wù)單位的集體中，并與單位同事建立了深厚的友誼，也贏得了單位同事充分的肯定與贊賞。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇九
1、市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，擔(dān)負(fù)著統(tǒng)一受理市內(nèi)四區(qū)群眾報(bào)警、緊急求助、舉報(bào)、投訴和處置一般警情的職責(zé)，成為公安部門打擊犯罪、服務(wù)人民的重要窗口。
2、20xx商場服務(wù)臺(tái)年終工作總結(jié)，我于年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
3、服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)，時(shí)光匆匆，來淄博站已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)初自己真的沒想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái)，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動(dòng)工作，對(duì)周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個(gè)最開始讓我感覺陌生的地方放。
4、超市服務(wù)臺(tái)員工工作總結(jié)，時(shí)間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。
5、這幾個(gè)月的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學(xué)習(xí)了售票，也在售票室體驗(yàn)了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，每個(gè)小時(shí)都更換著工作人員，在14號(hào)窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€(gè)體的影響而乘錯(cuò)車。
6、商場服務(wù)臺(tái)20xx年終工作總結(jié)，一、提升服務(wù)品質(zhì)，首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇十
20xx年即將過去，這一年是忙碌的一年，也是輝煌的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，餐廳通過全體員工的共同努力，取得了巨大的成績。入住率始終保持在90%以上，餐廳業(yè)績達(dá)到新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)部門的肯定和客人的一致好評(píng)。作為餐廳的服務(wù)人員，通過自己的努力，我也取得了不錯(cuò)的成績，多次被餐廳評(píng)為優(yōu)秀員工，并獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以下總結(jié)我今年的工作情況：
在日常工作中，深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的.意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做，不逃避，不爭吵，不聰明，工作沒有抱怨，努力工作。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，可以正確對(duì)待，不傲慢或沖動(dòng)；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的缺點(diǎn)可以及時(shí)糾正，不要放棄。能夠完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，往往受到餐廳和客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
遵守餐廳制定的規(guī)章制度，不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭與工作的關(guān)系，全年無請假記錄，全勤上班。
嚴(yán)格按照工作流程和領(lǐng)導(dǎo)要求做好服務(wù)工作，使房間不留死角，一塵不染，干凈整潔，服務(wù)客人，能正確使用文明語言，小心、熱情、耐心，盡可能滿足客人的要求，不能滿足，向客人解釋清楚，獲得客人的理解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時(shí)，及時(shí)與客人核對(duì)，需要賠償時(shí)，說明事實(shí)，說明理由，讓客人滿意。
與餐廳工作人員聚在一起，團(tuán)結(jié)起來，互相幫助，關(guān)心和照顧同事。在工作中，工作完成后，可以及時(shí)幫助其他同事，不怕困難或疲勞，隨叫隨到，不小心，與同事誤解，注重工作，做好溝通，消除誤解，一起做好工作。生活中，同事虛寒問暖。同事生病時(shí)，可以及時(shí)打電話問候，去醫(yī)院探望。同事家里有事的時(shí)候，要及時(shí)關(guān)心幫助，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
雖然做服務(wù)員已經(jīng)七八年了，但在餐廳組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，要注意思想，積極行動(dòng)。耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)學(xué)習(xí)，加深印象。在工作中，仔細(xì)思考，正確應(yīng)用。如果你不理解或不理解，你可以咨詢領(lǐng)導(dǎo)和同事，理解和理解，不要留下盲點(diǎn)，把你的服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)提升到一個(gè)新的水平。
缺點(diǎn)和問題：
1.有時(shí)候工作熱情不高，不積極，拖延。
2.服務(wù)水平需要提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度僵硬，缺乏主動(dòng)性。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇十一
積極參加泰鋼團(tuán)委組織的義務(wù)協(xié)警、泰山不銹鋼廠團(tuán)支部組織的關(guān)愛空巢老人活動(dòng)等，在下夜班的情況下，放棄休息時(shí)間，參與到志愿工作行列。在廠總結(jié)表彰大會(huì)前，積極主動(dòng)發(fā)起號(hào)召，征集廠志愿者義務(wù)整理會(huì)場。同時(shí)，建立了“泰鋼志愿者博客”，把泰鋼志愿者、泰鋼義工服務(wù)團(tuán)所開展的活動(dòng)及時(shí)的更新發(fā)布，進(jìn)行宣傳；在“泰鋼志愿者群”，整合泰鋼所有志愿者、義工和愛心人士，并及時(shí)發(fā)布志愿者、義工活動(dòng)通知和活動(dòng)總結(jié)記錄，傳播志愿精神，有效的交流，進(jìn)行更加廣泛的活動(dòng)。
萊蕪義工泰鋼服務(wù)團(tuán)組建于20xx年6月，在一年多來，已發(fā)展到成員五十余名，在20xx年組織了幾項(xiàng)比較有意義的活動(dòng)。5月12日“全國助殘日”來臨之際，我與服務(wù)團(tuán)負(fù)責(zé)人呂圣美共同策劃和組織了“助殘一日游”和“愛心助殘聯(lián)歡會(huì)”活動(dòng)，活動(dòng)得到了泰鋼團(tuán)委、萊蕪電視臺(tái)和萊蕪特殊教育學(xué)校等單位的大力支持，還引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，萊蕪攝影網(wǎng)還參與到了助殘聯(lián)歡會(huì)的節(jié)目之中，給集團(tuán)公司爭得了良好的贊譽(yù)。在3.12植樹節(jié)，泰鋼服務(wù)團(tuán)還為雅鹿山的“義工林”植造樹木百余株，為泰鋼雅鹿山的綠化奉獻(xiàn)一份力量。
進(jìn)入20xx年，我在萊蕪義工協(xié)會(huì)申請組建了協(xié)會(huì)宣傳部，并通過各種渠道廣泛有效的進(jìn)行活動(dòng)宣傳。在上半年里，義工網(wǎng)站出現(xiàn)了故障，我利用“萊蕪義工博客”代替網(wǎng)站，進(jìn)行發(fā)布通知和活動(dòng)記錄，起到了良好的效果。并從歷年來的經(jīng)驗(yàn)中，利用新聞寫作方式結(jié)合活動(dòng)的.突出重點(diǎn)，先后在萊蕪日報(bào)、中國文明網(wǎng)（萊蕪）等網(wǎng)站、報(bào)刊和萊蕪廣播電臺(tái)萊蕪新聞做出宣傳，為義工協(xié)會(huì)的對(duì)外宣傳工作做了比較充分工作。
9月份，我進(jìn)入義工協(xié)會(huì)團(tuán)委做宣傳工作，綜合協(xié)會(huì)所開展的活動(dòng)上傳到山東共青團(tuán)、萊蕪青少年信息網(wǎng)（萊蕪共青團(tuán)）進(jìn)行審核，截至目前（三個(gè)月時(shí)間），共青團(tuán)網(wǎng)站共通過審核信息25項(xiàng)，共青團(tuán)萊蕪市委簡報(bào)3條。同時(shí)，利用共青團(tuán)頻道，上傳所開展的志愿者、義工活動(dòng)新聞視頻，廣泛宣傳。在協(xié)會(huì)所開展的活動(dòng)，得到了團(tuán)省委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并且本人還得到了團(tuán)萊蕪市委陶書記的表揚(yáng)。
在9月23日航空體育節(jié)節(jié)目預(yù)演開始，我與義工成員共同作為安全保障部志愿者專門在東門口檢票工作，從上午9點(diǎn)直到下午兩點(diǎn)，五點(diǎn)返程。中午的太陽又毒又辣，志愿者們不怕熱、不怕苦、不喊累，嚴(yán)格職守，贏得了一塊工作的公安部門的好評(píng)，順利完成航空節(jié)志愿服務(wù)任務(wù)！
11月9日，我在母校山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣及自動(dòng)化系領(lǐng)導(dǎo)的邀請之下，回校與系團(tuán)總支、志愿者開展了一場“優(yōu)秀畢業(yè)生座談會(huì)”，我利用7年的志愿服務(wù)經(jīng)歷，給學(xué)弟妹們講述了志愿者的基本意義、如何開展志愿活動(dòng)等，著重介紹了我在校時(shí)所組建的協(xié)會(huì)社團(tuán)“保護(hù)黃河源協(xié)會(huì)分會(huì)”，講述了艱辛的發(fā)展路程；利用我所參加泰鋼集團(tuán)活動(dòng)和義工活動(dòng)的事例，說明著在以后走上工作崗位，進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)同樣具有很大的重要意義，教育了校友們不僅現(xiàn)在有著高昂的服務(wù)斗志，待到工作后也要繼續(xù)保持著現(xiàn)有的服務(wù)激情，堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，把志愿者精神延續(xù)下去。電氣系黨委書記張曉青對(duì)我離校工作四年后還一如既往的延續(xù)志愿者使命，表示肯定，希望有更多的電氣系學(xué)生能夠輸入到泰山鋼鐵集團(tuán)，去繼續(xù)培養(yǎng)和奉獻(xiàn)。會(huì)后，我與保護(hù)黃河源協(xié)會(huì)現(xiàn)在負(fù)責(zé)人聯(lián)系，交流了如何發(fā)展協(xié)會(huì)社團(tuán)，提出建議，改變服務(wù)方向，要從身邊的志愿工作做起，并把自己身邊的服務(wù)對(duì)象作為重點(diǎn)，開展有效的志愿服務(wù)活動(dòng)。
1、對(duì)外宣力度不夠，視野不夠廣闊，對(duì)報(bào)社、網(wǎng)站等媒體投稿量雖然有所增加，但仍然存在投稿力度不夠的問題。
2、年輕氣盛，不善于思考，經(jīng)常的在一些瑣事發(fā)生錯(cuò)誤。
3、工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，工作方法過于簡單。
4、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作積極性，做事要細(xì)心，不管在工作崗位上還是在志愿服務(wù)道路上，都要在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善自己。
5、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，樹立踏實(shí)的工作作風(fēng)。以高度的責(zé)任感和使命感完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。加強(qiáng)交流，共同學(xué)習(xí)，提高工作效率。
6、善于實(shí)踐、善于摸索、善于思考，把崗位工作和志愿者、義工活動(dòng)的宣傳工作以最完美的語言表達(dá)傳播給大家。
7、認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)“五條姿態(tài)”，以“五條”做人和做事。
20xx年即將過去，回首過去，繼往開來。讓我們共同努力，讓更多的人了解志愿者和義工，參加志愿服務(wù)活動(dòng)，讓我們隊(duì)伍更穩(wěn)固，強(qiáng)大。成績只能代表過去，不足之處還望大家批評(píng)指正，讓我們展望未來，向著理想的目標(biāo)前進(jìn)！
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇十二
作為一名合格的餐飲行業(yè)從業(yè)人員，需要具備一定的基礎(chǔ)技能和素質(zhì)，先歸納如下：
1、準(zhǔn)備，即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。
也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
2、微笑。
在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
3、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。
員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
4、真誠，熱情好客是中華民族的美德。
當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
5、細(xì)膩。
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、精通，要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。
員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇十三
格式主要是從工作中的收獲和不足兩個(gè)角度來進(jìn)行xx年的總結(jié)的，一定會(huì)對(duì)你的工作有所幫助，詳情盡在下文：
時(shí)間過得很真快，轉(zhuǎn)眼就x月了，在試用期間，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的'機(jī)會(huì)。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。
1.熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)。
2.基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)。
3.了解了公司的工作流程。
1.工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏；
2.辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
個(gè)人服務(wù)總結(jié)篇十四
在酒店工作的每一個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和治理水平。收銀臺(tái)是這家酒店的核心部分。我知道我的責(zé)任很大，我的疏忽會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)損失。因此，在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，并積極向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以增強(qiáng)自己的專業(yè)水平。只有這樣，我們才能在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上取得進(jìn)一步的進(jìn)步，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話說的很好!淘汰不是因?yàn)槟悴环Q職，而是因?yàn)槟阍诤踝约旱墓ぷ?。是的，不是你不勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。誠然，每個(gè)人都不滿足于自己的現(xiàn)狀，但為什么這些卑微的工作有的能成功，有的卻一天不如一天，最后的結(jié)果就是被淘汰。很簡單，就是他們對(duì)工作的態(tài)度不同。
在與客人交流的過程中，我們應(yīng)該注意禮儀和禮貌。與客人交談時(shí)低頭凝視是不禮貌的。我們應(yīng)該定期與客人保持目光接觸。傾聽客人的意見，不要打斷客人的發(fā)言，不斷點(diǎn)頭表示對(duì)客人的尊重。在客人面前微笑，尤其是客人批評(píng)我們的時(shí)候，一定要保持微笑?？腿嗽僭趺瓷鷼猓覀兊男δ樢矔?huì)“滅火”，很多問題也就迎刃而解了。只要我們保持微笑，我們就會(huì)得到意想不到的結(jié)果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從小事做起，才能讓我們的工作做得更好。
酒店就像一個(gè)大家庭，工作中難免會(huì)發(fā)生一些不愉快的事情。所以在日常工作生活中，我總是注意自己的言行，主動(dòng)與同事打交道，尊重別人，贏得對(duì)自己的尊重。家和一切都是繁榮的，只有這樣我們的酒店才能取得巨大的進(jìn)步。
在這幾天里，我成長了很多，學(xué)到了很多，但我也深刻的認(rèn)識(shí)到和體會(huì)到了不足。
1、服務(wù)缺乏靈活性和主動(dòng)性，不敢大膽去做，怕出錯(cuò)。
2、遇到突發(fā)事件時(shí)，他們?nèi)狈α己玫男睦硭刭|(zhì)，無法冷靜處理事情。
新的一年即將開始。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我會(huì)腳踏實(shí)地，認(rèn)真做事。積極配合領(lǐng)班、主管、領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，努力提高自身綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，糾正那些不足，在集團(tuán)的優(yōu)秀平臺(tái)上爭取更好的發(fā)展，為酒店的繁榮貢獻(xiàn)自己微薄的力量。