報告是一種系統(tǒng)性的、正式的書面表達方式，用于向他人傳達特定事件、情況或研究結(jié)果。在寫報告的過程中，我們可以請同事或老師進行審閱和反饋，以改進和完善報告的質(zhì)量。報告通常包含著對某一事件、現(xiàn)象、問題或研究結(jié)果的描述和解釋。如何撰寫一份出色的報告是很多人關(guān)心的問題。以下是小編為大家收集的報告范文，供大家參考學(xué)習(xí)。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇一
為了貫徹落實《xx交通運輸廳關(guān)于印發(fā)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作實施方案的通知》的文件精神和要求，我公司高度重視，及時召開專題會議，成立評定工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定詳細實施方案，抽調(diào)相關(guān)人員，結(jié)合自身實際認真開展服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定活動?，F(xiàn)將情況匯報如下：
xx（以下簡稱xx）于20xx年xx月xx日依法注冊成立，公司經(jīng)營范圍為xx。20xx年xx月2日，按照xx〔xx〕xx號的文件批復(fù)，xx取得xx高速公路收費權(quán)，全面接管xx公路征費、養(yǎng)護等日常營運管理工作。
xx公路全線原設(shè)計共設(shè)置五個服務(wù)區(qū)，分別為xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx停車區(qū)、xx停車區(qū)，目前xx停車區(qū)尚未建設(shè)、xx停車區(qū)未建設(shè)完成，xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)均為雙向服務(wù)區(qū)，已經(jīng)營一年以上。
（一）xx服務(wù)區(qū)位于xx高速公路kxx米處，地處xx、xx、xx高速的交匯處，地理位置十分優(yōu)越。該服務(wù)區(qū)按一級服務(wù)區(qū)要求設(shè)置，占地面積約15000m2，設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。成品油年銷售總額3200萬元左右，便利店年銷售額約為60萬元。
2、xx服務(wù)區(qū)位于xx高速公路kxx米處，于20xx年xx月份開始營業(yè)，主副站總占地面積33000m2，日均進站車流量為1200輛，設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。目前油品日均銷售55噸，其中柴油35噸，汽油銷售20噸；非油日均銷售10000元。
3、xx服務(wù)區(qū)地處xx高速公路k66+390米處，總占地面積70000平方米。服務(wù)區(qū)共設(shè)便利店4間，設(shè)有汽修間兩個，可對大中小車輛簡單修理。設(shè)有衛(wèi)生間4個，其中公共衛(wèi)生間2個。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，分解工作任務(wù)，明確實施目標(biāo)。服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定工作是加強、規(guī)范和提升全省高速公路服務(wù)區(qū)管理水平，促進我省交通運輸事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措，為確保此次服務(wù)質(zhì)量評定工作扎實開展，我公司積極響應(yīng)上級號召，于20xx年xx月xx日召開xx高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定工作啟動會，成立了服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作小組（以下簡稱：評定工作組），由xx公司總經(jīng)理任組長，公司相關(guān)部門、xx路政大隊、各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理部門等相關(guān)單位共同組成。會議制定了詳細的實施方案，部署了本次質(zhì)量評定工作的'內(nèi)容和要求，明確了責(zé)任分工及時間節(jié)點。
（二）嚴(yán)格按目標(biāo)開展工作。
1、xx月xx日—xx月xx日各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位嚴(yán)格對照《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》，根據(jù)實際情況開展自查自評。并于xx月xx日前將自評報告和打分結(jié)果上報評定工作組，評定工作組依據(jù)各服務(wù)實際情況進行復(fù)核評定，提出擬申報意見。
2、xx月xx日—xx月xx日開展檢查整改階段，評定工作組根據(jù)各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位自評結(jié)果，對各服務(wù)區(qū)逐個檢查、考核并提出整改意見。
3、xx月xx日—xx月xx日進入整改落實階段，各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位按照評定工作組提出的整改意見落實整改，對不達標(biāo)的服務(wù)區(qū)整改到達標(biāo)；達標(biāo)的服務(wù)區(qū)向優(yōu)秀服務(wù)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)看齊，努力查找差距制定工作目標(biāo)和計劃。并于xx月xx日前全面完成此次評定工作。
（三）落實責(zé)任，建立長效機制。
我公司將以此次評定工作為契機，加強對經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等方面的管理，邊查邊改，自覺接受上級部門的檢查指導(dǎo)和監(jiān)督評定。通過此次評定工作，公司將建立服務(wù)區(qū)檢查考核工作機制，按照《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》、《xx省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》、《xx省高速公路服務(wù)區(qū)星級考核評定管理辦法》的相關(guān)要求，建立考核標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，定期和不定期組織相關(guān)單位對各服務(wù)區(qū)進行考核檢查。
根據(jù)《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》。
和《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定記分標(biāo)準(zhǔn)》的要求，堅持客觀公正、實事求是的原則，評定工作組對服務(wù)區(qū)進行了自檢自查。其中，xx服務(wù)區(qū)自評分為981分，xx服務(wù)區(qū)自評分為830分，xx服務(wù)區(qū)自評分為830分，在初評的基礎(chǔ)上評定工作組對各服務(wù)區(qū)進行了復(fù)評，給予了各服務(wù)區(qū)一定的加分和扣分，最終評定三個服務(wù)區(qū)得分情況分別為：石林服務(wù)區(qū)710分，彌勒服務(wù)區(qū)720分，朋普服務(wù)區(qū)750分。均為達標(biāo)服務(wù)區(qū)，但未達到優(yōu)秀服務(wù)區(qū)和全國百佳示范服務(wù)區(qū)的申報條件。
（一）由于xx公司全面接管xx高速公路之前，xx公司已經(jīng)將各服務(wù)區(qū)的經(jīng)營權(quán)進行了30年的轉(zhuǎn)讓經(jīng)營，服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理關(guān)系還未理順，現(xiàn)存在監(jiān)管困難等問題。
（二）服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)劃不規(guī)范，均有未完工程，綠化、公共設(shè)施等明顯不符合國家相關(guān)要求，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施不完善。例如：公共衛(wèi)生間較小，無法滿足重大節(jié)日駕乘人員的如廁需求，停車區(qū)設(shè)置不規(guī)范，車流量較大時易形成車輛擁堵，施工期間綠化效果較差等。
（三）各服務(wù)區(qū)均未形成完善的管理體系，服務(wù)質(zhì)量和綜合服務(wù)水平有待提高。如：員工服務(wù)態(tài)度較冷漠，信息化服務(wù)薄弱，未提供wifi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和天氣查詢服務(wù)等。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇二
一個月來在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的`共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強,服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當(dāng)日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報告。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇三
電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
20xx.8.10——20xx.8.17
江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
社區(qū)居民
了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度
問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競爭日趨激烈，移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭;隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習(xí)之便，對江都社區(qū)居民對電信服務(wù)和消費滿意度進行問卷調(diào)查。
奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個部分，
(一)用戶基本信息
(二)電信服務(wù)普及基本情況
(三)總體評價
(四)電信資費
(五)客戶服務(wù)
其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶基本信息
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它
2、您的年齡是:
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、為您提供固定電話服務(wù)的運營商是:
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通
4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務(wù)的電信運營商是(可多選):
a、移動b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通
三、總體評價
7、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
8、您認為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
四、電信資費
24、您認為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)該取消或降低嗎?
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂
29、您對電信資費套餐怎么看(可多選)：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利
b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實際上降低了收費標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少
五、客戶服務(wù)
32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
一、調(diào)查結(jié)果
(1)認為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%;不清楚的占50.87%。
(2)認為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6%沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。
(3)認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70%不能及時提供話費清單的占28.26%。
(4)認為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%;不存在不平等格式條款的占54.78%。
(5)認為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。
(6)認為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。
(7)認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。
(8)認為收到過垃圾短信的占71.74%;沒有收到過的占24.78%。
(9)認為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%;認為較好的占25.65%;認為一般的占3%;認為不太方便的占5.21%。
(10)認為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定電話、移動電話的服務(wù)熱線電話號碼的占50.87%;不知道的占44.78%。
(12)發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%;找工商部門解決問題的占3.04%;找消協(xié)解決問題的占34.35%;請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%;怕麻煩自認倒霉的占6.52%。
廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的`抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認為話費太高、座機費收取不合理;對移動電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等;用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。
(一)、電信服務(wù)行業(yè)進一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。
(二)、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。
(三)加強用戶權(quán)益保護。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機制。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇四
一個月來在上級的.正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強,服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當(dāng)日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報告。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇五
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點負責(zé)人為主，進行認真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告?，F(xiàn)將自查報告如下:。
1、大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時，網(wǎng)點負責(zé)人能夠及時調(diào)整人員補齊。
2、由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。
3、網(wǎng)點員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題，整改報告《銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。
4、駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。
5、本網(wǎng)點在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網(wǎng)點無法解決。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇六
一個月來在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強,服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當(dāng)日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報告。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇七
調(diào)查的時間：20xx.8.10——20xx.8.17
調(diào)查的地點：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
調(diào)查的對象：社區(qū)居民
調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度
調(diào)查的方式：問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競爭日趨激烈，移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭；隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習(xí)之便，對江都社區(qū)居民對電信服務(wù)和消費滿意度進行問卷調(diào)查。
奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務(wù)普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶基本信息
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它
2、您的年齡是:
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、為您提供固定電話服務(wù)的運營商是:
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通
4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務(wù)的電信運營商是(可多選):
a、移動b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通
三、總體評價
7、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
8、您認為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
四、電信資費
24、您認為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)該取消或降低嗎?
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂
29、您對電信資費套餐怎么看(可多選)：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利
b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實際上降低了收費標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少
五、客戶服務(wù)
32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
(1)認為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
(2)認為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6% 沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。
(3)認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70% 不能及時提供話費清單的占28.26%。
(4)認為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
(5)認為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
(6)認為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
(7)認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
(8)認為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
(9)認為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%；認為較好的占25.65%；認為一般的占3%；認為不太方便的占5.21%。
(10)認為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定電話、移動電話的服務(wù)熱線電話號碼的占50.87%；不知道的占44.78%。
(12)發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認倒霉的占6.52%。
廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認為話費太高、座機費收取不合理；對移動電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。
(一)電信服務(wù)行業(yè)進一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。
(二)全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。
(三)加強用戶權(quán)益保護。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機制。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇八
一個月來在上級的'正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強,服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當(dāng)日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報告。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇九
按照《省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實施方案》的安排部署和《市民政局關(guān)于進一步做好養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查工作的通知》要求，我鎮(zhèn)中心敬老院嚴(yán)格按照《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查操作手冊》認真開展了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量自查自評工作，全面摸清了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量情況，進一步發(fā)現(xiàn)了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問題，為下一步整改落實，不斷提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量工作打下了堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)將自查自糾情況報告如下：
中心敬老院位于黃灌區(qū)中心鎮(zhèn)村，區(qū)內(nèi)有農(nóng)業(yè)人口xx967人，五保分散供養(yǎng)對象75人。敬老院始建于4月，同年11月竣工。占地面積4135平方米，維修改造房間55間，114平方米，配置有生活、娛樂設(shè)施設(shè)備，設(shè)置床位65張。
20xx年，經(jīng)縣委縣政府批準(zhǔn)，在原址上改造重建，該項目是“十二五”中央預(yù)算內(nèi)投資補助農(nóng)村敬老院建設(shè)項目,項目用地面積2371.5平方米，總建筑面積.5平方米，設(shè)置床位100張。其中：新建三層框架結(jié)構(gòu)老年公寓1幢，建筑面積1837.6平方米；新建一層框架結(jié)構(gòu)食堂1棟，建筑面積xx6.9平方米；拆除原有建筑858.45平方米；配套建設(shè)室內(nèi)裝飾、采暖、電氣、消防等安裝工程。項目總投資555.86萬元，其中：中央投資290萬元，省級配套15萬元，省級福彩公益金60萬元，縣級自籌190.86萬元，項目于20xx年3月28日開工，20xx年10月竣工并投入使用。
目前全院共有集中供養(yǎng)五保對象35人，聘用管理人員4名。
(一)提高思想認識、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。組織召開專題學(xué)習(xí)會議，傳達學(xué)習(xí)《縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實施方案》精神，要求高度重視專項行動，充分認識加強服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的重要意義。制定《鎮(zhèn)中心敬老院養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實施方案》，對養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)行動做出詳細的安排部署，確保此次服務(wù)質(zhì)量建設(shè)行動落到實處、取得實效。
(二)對照檢查指南、認真開展自查。按照《方案》安排，全面開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查、大整治活動。以《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查操作手冊》為要求嚴(yán)格按照檢查內(nèi)容追項對照檢查，先行開展自查自糾。對于自查發(fā)現(xiàn)的問題，全部分類建立臺賬，能立即整改到位的要立即整治，不能立即整治的要確定整治方案及整改期限，并實行閉環(huán)銷號管理，確保針對自查存在的問題全部整改落實到位。
通過對中心敬老院進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)我院服務(wù)質(zhì)量方面存在以下幾個方面的問題和不足：
一是醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展緩慢。中心敬老院不具備養(yǎng)護失能、半失能老年人及患有慢性病的老年人的護理條件，沒有設(shè)置醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，無專業(yè)醫(yī)護人員，難以滿足入住老年人看病和護理的需求。
二是安全隱患問題突出。近年來，由于不斷加大對敬老院的安全管理和投入力度，安全基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善，安全管理水平不斷提高。但根據(jù)自查報告情況來看，仍然普遍存在著安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實不到位、安全管理制度不健全、安全防范措施不得力、安全隱患存在等問題。
三是養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容單一。目前，中心敬老院重點面向城鄉(xiāng)特困救助供養(yǎng)人員提供吃住和看護等基本照料服務(wù)，未廣泛開展康復(fù)保健、文化娛樂、心理咨詢等豐富多樣的養(yǎng)老愛老服務(wù)，服務(wù)層次處于較低水平、服務(wù)內(nèi)容單一，嚴(yán)重影響了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升，沒有真正將養(yǎng)老院建設(shè)成為老年人安度幸福晚年的樂園。
四是服務(wù)人員素質(zhì)不高、專業(yè)人才短缺。目前，中心敬老院服務(wù)工作的人員中具有養(yǎng)老護理員職業(yè)資格的只有4人，無專業(yè)醫(yī)護人員、心理咨詢師、社會工作師等專業(yè)人員。聘用的管理服務(wù)人員僅接受過社會養(yǎng)老服務(wù)人員初步專業(yè)培訓(xùn)，護理能力偏低，只能對老年人進行最基本的生活照料，難于提供更專業(yè)地康復(fù)護理、醫(yī)療保健、精神慰藉等養(yǎng)老服務(wù)。由于老年人照護工作量大、責(zé)任重，且聘用人員工資待遇偏低，致使工作積極性不高，造成養(yǎng)老服務(wù)人員隊伍遠遠不能滿足養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的要求。
大力提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，是貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展安排部署的重大舉措，也是塑造養(yǎng)老院優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)，確保每位老年人安享幸福晚年的重要保證。針對存在的上述問題，我院計劃在今后的工作中，著力做好以下幾個方面：
（一）健全完善醫(yī)養(yǎng)融合工作機制。進一步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)的合作機制，形成“養(yǎng)老機構(gòu)+醫(yī)院(鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室)醫(yī)養(yǎng)模式，相互支撐，相互依托，為老年人提供集醫(yī)、護、養(yǎng)為一體的保障服務(wù)。不斷提高養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，設(shè)置醫(yī)務(wù)室，配備必要的藥品、醫(yī)療器械和康復(fù)器具，強化提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療護理水平，為入住老人提供全天候的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；與鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院簽訂醫(yī)療康復(fù)和護理服務(wù)協(xié)議，保證老人在身體出現(xiàn)不適時，能夠及時得到診治，為其提供高效便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十
要單個養(yǎng)老機構(gòu)去培訓(xùn)康復(fù)師或者去雇傭康復(fù)師可能很貴，但集中的提供打包服務(wù)的機構(gòu)就可以以量取勝，同時保證康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。
當(dāng)養(yǎng)老和醫(yī)療接起來之后，信息的機會也隨之而生。
目前的養(yǎng)老機構(gòu)信息管理基本是空白，非常不利于嫁接醫(yī)療服務(wù)。
老年人的就診記錄、疾病管理需求、用藥等可以組成一個健康檔案，在此基礎(chǔ)上，養(yǎng)老機構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的互通才有可能。
這還將直接有助于遠程醫(yī)療在養(yǎng)老機構(gòu)的展開。
如果說內(nèi)設(shè)和平臺化的醫(yī)療服務(wù)定位基礎(chǔ)醫(yī)療和疾病管理，那么對于術(shù)后、大病、突發(fā)情況則需要遠程醫(yī)療配合，而完整的健康檔案是有效進行遠程服務(wù)的前提。
這類信息體系同樣是云技術(shù)的機會，向后可以衍生到老年人的用藥管理、醫(yī)療器械和日常生活需求。
這些屬于產(chǎn)品范疇，也會是養(yǎng)老醫(yī)療機構(gòu)的機會。
但這里的用藥管理并不是賣藥，賣藥更應(yīng)該由第三方進行，而不是由醫(yī)療服務(wù)者進行，這避免了藥品和服務(wù)掛鉤引起的費用浪費和藥品不足。
這里的用藥管理更多是一種服務(wù)，包括定期藥效評估，送藥上門，會員跟蹤等。
由于老年用藥很多是長期的，提供藥品管理將有助于提高用戶忠誠度，并獲取病人信息，對服務(wù)也是有利的。
老年人在器械和日常生活上的需求也很大。
由于很多康復(fù)項目、老年人護理器械等很多需要自費，不屬于醫(yī)保報銷范疇。
有些項目價格還偏貴，用起來需要專業(yè)人士輔助，比如中風(fēng)后的專業(yè)康復(fù)，現(xiàn)在只有少數(shù)病人得到這種服務(wù)，一方面是理念和缺乏理解引起的，另一方面則是服務(wù)不到位，服務(wù)機構(gòu)很少。
這些項目未來需求很大，可以通過租賃加專業(yè)服務(wù)包的形式提供給老年人，有助于做大整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的蛋糕，跑量也有助于價格調(diào)整。
一個大踏步進入老齡化的社會需要的養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)的迫切的，民營資本的機會在于從賣床位賣地產(chǎn)，轉(zhuǎn)向賣醫(yī)療服務(wù)，且必須是有標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)，這才能體現(xiàn)養(yǎng)老醫(yī)療的核心價值。
但這一切的前提是支付方式——醫(yī)保和護理險對養(yǎng)老服務(wù)的定價可以反映市場勞動力的成本，缺乏這一點做前提，養(yǎng)老服務(wù)將難以改變?nèi)狈θ瞬诺睦Ь常y以邁開步伐。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十一
隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，奧運會、殘奧會的成功舉辦，中國已經(jīng)走向世界，世界不能沒有中國，已經(jīng)成為事實，中國與世界的聯(lián)系越來越緊密。與之相不斷適應(yīng)的鐵路，也得到了長足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實施；北京新客站的成功落成；青藏鐵路、京津高速的成功的開通；都相繼為中國的社會經(jīng)濟發(fā)展做出了自己的貢獻。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，與構(gòu)建社會主義和諧社會、樹立社會主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運服務(wù)現(xiàn)狀，思考提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展道路，對不斷改進客運人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運輸需求及國民經(jīng)濟發(fā)展需要，促進社會和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。
1.現(xiàn)狀及趨勢分析。中國鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程，在計劃經(jīng)濟多年的發(fā)展過程中，既為中國經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極的貢獻，同時在發(fā)展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場經(jīng)濟建設(shè)中最后的攻堅堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運部門，在多年的歷史熏陶下，鐵老大的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了鐵飯碗，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了皮軟狀態(tài)。
2.問題和成因分析
一是服務(wù)質(zhì)量管理機制不健全。在過去多年當(dāng)中，鐵路建設(shè)處于初始階段，管理粗放，技術(shù)條件落后，規(guī)章制度簡單，在客運服務(wù)當(dāng)中更是屬于粗放經(jīng)營的狀態(tài)。一直沒有在創(chuàng)新和完善服務(wù)質(zhì)量管理機制上下工夫。制度建設(shè)不健全，導(dǎo)致了列車發(fā)生問題，得不到及時的反饋和處理，同時也缺少相應(yīng)的監(jiān)督和考核。在客運的管理當(dāng)中也存在不少的漏洞和盲點。
二是列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高不全。目前列車標(biāo)準(zhǔn)是各自為政，沒有統(tǒng)一的要求，在落實上更是以列車長的素質(zhì)和喜好為依據(jù)，有的雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是也存在落實不到位、有簡化、漏項的現(xiàn)象。在運營過程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設(shè)備的現(xiàn)象時有發(fā)生；夜間不作業(yè)、作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、簡化漏項也時常出現(xiàn)。
三是列車設(shè)備設(shè)施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開展綠皮車整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較，還是由較大的差距。
四是餐車飯菜質(zhì)次價高。這一問題是一個老大難問題，已經(jīng)多次提出，也進行了較大力氣的該進，效果不大。我想要大力提高飯菜質(zhì)量，不僅是解決餐料、商品層層加價問題，嚴(yán)格規(guī)范餐營管理，探索建立規(guī)?；牟惋嫾庸せ氐膯栴}，而是要從列車商品供應(yīng)機制上考慮，對站車商品全部由鐵路部門自己定價、自己銷售做出更為合理的協(xié)調(diào)和處理。
五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進一步以確保旅客生命財產(chǎn)安全為核心，為切實維護列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。
六是路風(fēng)建設(shè)不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費、粗暴待客等重點問題，要從源頭治理，從客運部門人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實上，今一步強化檢查監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究。
七是干部職工隊伍素質(zhì)層次不齊。從客運部門自己認識，都認為從事客運工作不需要較高的技術(shù)和素質(zhì)。這是計劃經(jīng)濟條件下對客運工作的現(xiàn)實要求，也是不得已的選擇。在市場條件下，旅客人員的素質(zhì)和服務(wù)要求有了較大的提高，加之鐵路運輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍，對從事客運人員的服務(wù)有了較高的要求。實際上鐵路客運工作涉及安全、服務(wù)、衛(wèi)生、保潔三塊內(nèi)容，不是一名低素質(zhì)的人員所能勝任的。
針對存在的現(xiàn)狀，在鐵路系統(tǒng)開展安全生產(chǎn)大反思、大檢查的活動背景下，開展客運服務(wù)質(zhì)量如何提高，客運收入如何增加的科學(xué)攻關(guān)，有助于提高客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量達到一流水平。
一是強化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識達標(biāo)。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅實基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長期規(guī)劃。落實每日一題，進行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。同時聘請專業(yè)人員對員工進行隊列、站姿、坐姿、化妝、語言技巧、微笑服務(wù)以及服務(wù)心理學(xué)、外語等訓(xùn)練，提高員工的素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時堅持發(fā)放《征求旅客意見表》、召開旅客座談會，完善聘請旅客為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，及時反饋日常服務(wù)質(zhì)量滿意程度，力求做到讓每一個旅客滿意。
通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，上上下下形成學(xué)業(yè)務(wù)風(fēng)，人人背標(biāo)、學(xué)標(biāo)、用標(biāo)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達標(biāo)。
二是改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達標(biāo)。服務(wù)是客運的重要工作，把向旅客奉獻優(yōu)質(zhì)、文明的客運服務(wù)作為所有工作的出發(fā)點和落腳點，作為新形勢下提高服務(wù)質(zhì)量，強化市場的重要手段，要做到用心服務(wù)旅客、用情感染旅客、用愛贏得旅客。旅客至上要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個微笑服務(wù)使旅客能感到來到站車如同到家的感覺，并開展了假如我是一名旅客的活動，轉(zhuǎn)換思維和身份，把自己當(dāng)成一名旅客，把感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會到旅客的需求，變成客運服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。同時進一步推出服務(wù)承諾，集中開展首問首訴活動，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會監(jiān)督；
2、推行無差錯售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、推行理字當(dāng)頭服務(wù)理念；
4、推出特色服務(wù)出精品理念。
5、行包準(zhǔn)時、快捷送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運工作?？瓦\就是旅客運輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達標(biāo)。
三是圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計。行包工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運的形象。過去是等著旅客到車站辦托運。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關(guān)活動，大大調(diào)動了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場做貢獻。
只要是您的一個電話，就能知道您的貨物情況，您的一個要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是上門托運，送貨到家的快捷方便的接取送達貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場，徹底改變被動服務(wù)貨主為主動服務(wù)貨主的觀念。針對貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這應(yīng)該成為行包工作的嶄新形象。
四是塑窗口形象，微笑服務(wù)您好當(dāng)頭。客運工作作為鐵路部門的窗口，一個微笑，一句您好，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國家的發(fā)展水平?？瓦\工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
由于以前客運人員鐵勁大，面對旅客時，面目表情麻木，語言生硬，面對旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛干不干的態(tài)度的動作，必然會氣走旅客，頂走客流。在與公路的競爭中大敗而去。
通過思想反思，認識到改革是形勢的緊迫，生存的競爭，客運人員必然會認識到旅客首肯的重要性，思想有了轉(zhuǎn)變，態(tài)度就會轉(zhuǎn)變，行動就會轉(zhuǎn)變，微笑服務(wù)成為了一項必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，您好當(dāng)頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大改善了客運人員和旅客的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，也贏得了客流。
全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動，要注意覆行以下承諾。
1.圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。
2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨托，列車是否正點，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快?？瓦\工作實現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李以及旅行滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
3.創(chuàng)品牌、爭一流。
誠心待客、熱情服務(wù)，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強服務(wù)特色，確立一切為了滿意旅客的需求的服務(wù)意識，吸引旅客以真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新感動旅客，使旅客真切感受到人民鐵路為人民的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)中，只有一流的設(shè)備未必會有一流的效果。只有緊跟時代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)，展示出一流的形象，才能適應(yīng)時代的要求，體現(xiàn)生存的價值。鐵路是國民經(jīng)濟的大動脈，客運工作是大動脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運工作人員必須身懷鐵路甚至國家發(fā)展大勢，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進軍，創(chuàng)新品牌，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)行業(yè)，才能為鐵老大賦予新時代的涵義。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十二
根據(jù)《寧波市規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(甬食藥監(jiān)安[x]138號)和《關(guān)于進一步加強中藥質(zhì)量管理工作的緊急通知》(甬食藥監(jiān)安[x]50號)文件要求，現(xiàn)對北侖區(qū)中藥質(zhì)量管理情況評估總結(jié)如下。
北侖局在接到國家省市局關(guān)于規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作的文件后，認真學(xué)習(xí)文件精神，結(jié)合本區(qū)實際，深入研究當(dāng)前中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作面臨的問題，著手制定了《北侖區(qū)規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(以下簡稱《工作方案》)。
《工作方案》根據(jù)監(jiān)管職能不同明確了各科室、監(jiān)管分所的工作職責(zé)：藥械科負責(zé)中藥飲片生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊和各分所負責(zé)中藥飲片使用環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊同時也負責(zé)違法違規(guī)線索的跟蹤追查處理，并負責(zé)中藥監(jiān)督抽驗工作。
(一)基本信息。
北侖區(qū)內(nèi)有一家中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)(寧波北侖翔生中藥飲片有限公司)和一家中藥原料藥生產(chǎn)企業(yè)(寧波中藥制藥有限公司)。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司于x年8月23日取得《藥品生產(chǎn)許可證》;于x年9月10日取得gmp證書，認證范圍為：中藥飲片(凈制、切制(含粉碎)、炒制、炙制、制炭、煅制、蒸制、煮制、燀制、軋制)、毒性中藥飲片(凈制、切制、煮制)。
寧波中藥制藥有限公司于x年2月21日取得《藥品生產(chǎn)許可證》，目前尚未申報藥品批準(zhǔn)文號。
(二)現(xiàn)場檢查情況。
我局按照上級文件要求，加強溝通，形成合力，迅速組織監(jiān)督檢查。我局采取了突擊檢查方式，對生產(chǎn)企業(yè)著重檢查了原藥材的來源、是否存在直接購進中藥飲片進行分裝行為、處方工藝、物料平衡、質(zhì)量檢驗等情況，核對購、銷、調(diào)、存合同和票據(jù)等記錄，同時重點關(guān)注企業(yè)是否參照國家藥典委起草的中藥材二氧化硫含量檢測方法和限量標(biāo)準(zhǔn)，制定企業(yè)購進物料二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，其物料是否按內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)檢驗合格后方投料生產(chǎn)。對經(jīng)營和使用單位著重檢查了中藥飲片的采購渠道、保存條件及進銷存臺賬，并對高風(fēng)險品種和質(zhì)量可疑的原藥材和中藥飲片進行了抽樣檢驗。
此次專項檢查共檢查了中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)1家、中藥原料藥生產(chǎn)企業(yè)1家、中藥飲片配方經(jīng)營的.藥品零售企業(yè)50家、含中藥飲片批發(fā)企業(yè)2家、中藥飲片配方的醫(yī)療機構(gòu)16家，檢查覆蓋率為100%。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司檢查結(jié)果整體良好。檢查組重點抽查了原藥材浙貝母(批號y130333)、白花蛇舌草(批號y130164)、菟絲子(批號y130339)。企業(yè)制定了原藥材二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，檢驗合格后方投料生產(chǎn)，成品二氧化硫殘留量未檢測。
寧波中藥制藥有限公司現(xiàn)場檢查時正在進行姜黃提取物的生產(chǎn)。姜黃提取物主要用作食用色素。姜黃提取的副產(chǎn)品為姜黃渣粉，一部分作為飼料原料銷給蛋雞飼養(yǎng)場，一部分由園林部門代為處理。另外，該企業(yè)還從事食品級越橘提取物、石杉堿甲提取物、紅景天提取物等產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)未對購進的原料進行二氧化硫殘留量檢測，也未制定二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品全部外銷。
(三)監(jiān)督抽樣情況。
x年4月至x年4月間，我局對中藥飲片配方經(jīng)營及使用單位的中藥飲片共抽樣25批，不合格7批，予立案5起(其中2起各有2個不合格品種為同一家單位抽樣)，其中未結(jié)案2起。對寧波北侖翔生中藥飲片有限公司的桃仁、魚腥草、車前子等三種中藥原藥材進行了監(jiān)督抽樣，抽驗結(jié)果均為“合格”。
中藥生產(chǎn)領(lǐng)域至今未發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為。對于現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，企業(yè)均予以了整改。
四、鞏固專項整治現(xiàn)階段工作成果，建立強化監(jiān)管長效機制。
(一)繼續(xù)采取飛行檢查模式，加大中藥材、中藥飲片抽驗力度。各相關(guān)科室、大隊和分所要針對可能影響中藥質(zhì)量的突出問題和監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，改進檢查方式，提高檢查效能，采取多種方式，主動收集線索，明察暗訪，深入調(diào)查，做到重大隱患早發(fā)現(xiàn)，突出問題早糾治。著重檢查中藥材和飲片來源、處方工藝、物料平衡、質(zhì)量檢驗等情況，核對購、銷、調(diào)、存合同和票據(jù)等記錄，對于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，要督促企業(yè)采取措施及時整改。
加大監(jiān)督抽驗力度，提高對原料(含中藥提取物)、成品及市場流通產(chǎn)品抽驗的針對性，對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)可能存在問題的產(chǎn)品應(yīng)進行重點抽驗。
(二)加強案件查辦，嚴(yán)厲打擊違法行為。對于現(xiàn)場檢查和抽樣檢驗發(fā)現(xiàn)的各種違法違規(guī)行為，各相關(guān)科室、大隊和分所要立即采取控制措施，追根溯源，一查到底，絕不姑息，依法從重查處。涉及轄區(qū)外的，應(yīng)及時函告相關(guān)地方食品藥品監(jiān)管局協(xié)查;對于制售假藥、涉及面廣、危害性大的案件，應(yīng)及時上報局領(lǐng)導(dǎo)。對于構(gòu)成犯罪的，要及時移交公安機關(guān)。
(三)加強信息溝通，切實履行職責(zé)。各相關(guān)科室、大隊和分所之間要保持良好的溝通與交流，及時通報相關(guān)情況，切實履行各自職責(zé)。
(四)抓好工作結(jié)合，規(guī)范市場規(guī)范。各相關(guān)科室、大隊和分所要將現(xiàn)場檢查與日常監(jiān)管工作有機結(jié)合，監(jiān)督企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行藥品gmp和gsp，加大新修訂藥品gmp和gsp實施力度，加快工作進度，為規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序提供有力支撐。
經(jīng)過此次專項整治，相關(guān)企業(yè)的規(guī)范管理意識、責(zé)任意識、質(zhì)量意識得到進一步提升。
北侖局將把此次中藥材專項整治工作作為一個新的起點，積極發(fā)揮主觀能動性，努力探索、創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立起中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作的長效監(jiān)督管理機制。下一步，北侖局將加大中藥材、中藥飲片的質(zhì)量安全監(jiān)管力度，進一步規(guī)范中藥材、中藥飲片和中藥制劑生產(chǎn)、經(jīng)營和使用行為，確保北侖區(qū)域中藥質(zhì)量安全。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十三
食堂是我們大家一日三餐就餐的地方，是每個同學(xué)都必到的場所。根據(jù)調(diào)查大部分同學(xué)的吃飯問題都是在學(xué)校食堂解決。為了更好的了解校食堂的情況，為了學(xué)校更好的加強對食堂的管理，為了使我們所學(xué)的知識得以運用，我們小組做了這次有關(guān)食堂的調(diào)查問卷。
二、調(diào)查目的。
2.調(diào)查學(xué)校食堂的價格，服務(wù)，菜式，環(huán)境等現(xiàn)狀。
3.了解大學(xué)生的消費觀和口味愛好。
1.了解在校學(xué)生對食堂服務(wù)質(zhì)量的滿意程度;。
2.在校學(xué)生對食堂服務(wù)人員工作態(tài)度評估;。
3.確定在校學(xué)生對食堂飯菜、價格和食堂環(huán)境的滿意程度。
三、調(diào)查對象。
本校大一、大二在校學(xué)生。
采用問卷調(diào)查法收集所有數(shù)據(jù)。
五、調(diào)查時間。
六、調(diào)查內(nèi)容。
消費者的購買行為取決于他們的需要和欲望，而人們的需要和欲望以至消費習(xí)慣和行為，是在許多因素的影響下形成的，主要包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。這四類因素對消費者購買行為的影響產(chǎn)生不同程度。影響最深遠的是文化因素，它影響到社會的各個階層和家庭，進而影響到每個人及其心理過程。影響最直接的、決定性的因素，是個人及其心理特征。
(一)文化因素。
營銷學(xué)認為，文化背景不同，消費者的需求及購買習(xí)慣也不同。一般來說，文化程度高的，對商品的格調(diào)要求就比較講究，相反亦然。而且，有些西方人認為美的商品，東方人認為是丑的。這說明文化使人們建立起來一種審度事務(wù)的觀念，從而影響消費者的購買行為。每個社會的文化又可以分為若干不同的亞文化群。所謂亞文化群就是在較大社會集團中的較小的團體。如民族亞文化群、宗教亞文化群、種族亞文化群、地區(qū)亞文化群等。亞文化群共同遵守許多較大的文化，但也有自己獨特的信仰、態(tài)度和生活方式，也會導(dǎo)致消費者購買行為的差異。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場和制定營銷決策時，必須注意文化差異以及由此導(dǎo)致的消費者購買行為的差異。
(二)社會因素。
營銷學(xué)認為，與消費者發(fā)生直接、間接關(guān)系的`其他個人或群體，如家庭、親友、同事、鄰居、社會團體、社會名流、明星等，都會對消費者的購買行為發(fā)生程度不同的影響。其中家庭的影響最大。人們的價值觀、審美觀、愛好和習(xí)慣多半都是在家庭的影響下形成的。企業(yè)應(yīng)善于利用消費者的社會聯(lián)系來影響其購買行為。
(三)個人因素。
在文化、社會諸因素都相同的情況下，每個消費者的購買行為仍然會有很大的差異，這是由于年齡、職業(yè)、收入、個性和生活方式等因素的不同而造成的。
(四)心理因素。
消費者的購買決策還是要受到某些心理過程的影響，其中比較重要的是動機形成過程。按社。
會心理學(xué)的一般規(guī)律，人的行為是受動機支配的。而動機是由需要引起的。當(dāng)人的某種需要未得到滿足，或受到外界某種事物的刺激時，就會產(chǎn)生某種緊張狀態(tài)，引起某種動機，由動機而導(dǎo)致行為。
七、對策。
根據(jù)本次大學(xué)生對本校食堂服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷的結(jié)果分析，我們小組提出以下幾點建議。
1.提高食堂阿姨的服務(wù)態(tài)度。
2.適當(dāng)下調(diào)飯菜價格。
3.及時處理不新鮮的飯菜。
4.適當(dāng)開發(fā)些營養(yǎng)豐富、多元化的菜品。
5.對餐具的衛(wèi)生與否嚴(yán)格把關(guān)。
6.食堂的服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量。作人員佩戴口罩，帽子等工裝，在打飯期間沒有不洗手就接觸飯菜，撓頭發(fā)等行為，衣服整潔干凈。
7.食堂飯菜的選料要好，無變質(zhì)食品，米、菜一定要洗干凈，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇，盡力保持菜價穩(wěn)定，讓利學(xué)生，并且要加強對工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。
8.學(xué)校對食堂進行定時或不定時的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生。
9.大學(xué)生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，打飯自覺排隊，排隊是我們學(xué)校學(xué)生一直以來都沒有自覺遵守的，有的同學(xué)在高中就讀時有自覺主動的排隊習(xí)慣，但是到大學(xué)每個人都不排隊也就慢慢放棄排隊這一良好的習(xí)慣了。我們建議學(xué)校學(xué)生組織(例如學(xué)生會、學(xué)管會、志協(xié)等)在食堂提示一兩周同學(xué)排隊，讓同學(xué)們自覺主動的形成排隊的習(xí)慣。只要大家養(yǎng)成排隊打飯的習(xí)慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問題。
10.為了學(xué)生有更好更健康的身體，為了同學(xué)們德智體全面的發(fā)展，學(xué)校要加強健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。
11.食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂飯菜質(zhì)量衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食，更好地學(xué)習(xí)。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監(jiān)管部門加強對食堂工作的監(jiān)管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個飯菜價格公道合理，衛(wèi)生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現(xiàn)在大家面前。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十四
第一段：介紹服務(wù)質(zhì)量評估指南的重要性和目的（150字）
隨著市場的競爭越來越激烈，企業(yè)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的重要性日益增長。為了衡量和提升服務(wù)質(zhì)量，許多企業(yè)采用了服務(wù)質(zhì)量評估指南。服務(wù)質(zhì)量評估指南是一份系統(tǒng)性的文件，旨在幫助企業(yè)評估和提高其服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求和期望。本文將就服務(wù)質(zhì)量評估指南的使用體會進行探討。
第二段：服務(wù)質(zhì)量評估指南的使用步驟和方法（250字）
服務(wù)質(zhì)量評估指南的使用需要一些具體步驟和方法。首先，企業(yè)需要明確其目標(biāo)并建立合適的指標(biāo)來衡量服務(wù)質(zhì)量。其次，需要將服務(wù)質(zhì)量評估指南與相關(guān)部門和員工分享，并提供專門的培訓(xùn)和指導(dǎo)以確保其正確使用。評估的過程中，可以采用不同的方法，如問卷調(diào)查、客戶反饋、用戶觀察等收集數(shù)據(jù)和意見。最后，通過對數(shù)據(jù)和意見的分析，企業(yè)可以得出評估結(jié)果，并制定相應(yīng)的改進計劃。
第三段：服務(wù)質(zhì)量評估指南的優(yōu)勢和幫助（300字）
服務(wù)質(zhì)量評估指南的使用帶來了許多優(yōu)勢和幫助。首先，它幫助企業(yè)了解客戶的需求和期望，并及時發(fā)現(xiàn)問題和改進空間。其次，通過評估指南，企業(yè)可以更好地了解其服務(wù)流程和工作流程，并深入分析和改進。此外，服務(wù)質(zhì)量評估指南還促使企業(yè)與客戶進行更密切的溝通，提供更好的服務(wù)，并加強客戶滿意度。最重要的是，服務(wù)質(zhì)量評估指南可以幫助企業(yè)建立并保持良好的聲譽，提高市場競爭力。
第四段：服務(wù)質(zhì)量評估指南的挑戰(zhàn)和解決方案（250字）
盡管服務(wù)質(zhì)量評估指南的使用可以帶來許多好處，但也存在一些挑戰(zhàn)。其中之一是數(shù)據(jù)的收集和分析過程可能繁瑣和復(fù)雜。解決這個問題的方法是使用科技手段來提高數(shù)據(jù)的收集效率，并利用數(shù)據(jù)分析工具來加快分析過程。此外，有時企業(yè)在改進計劃方面可能會遇到困難。解決的方法是充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力，根據(jù)評估的結(jié)果提出并執(zhí)行切實可行的改進建議。
第五段：總結(jié)服務(wù)質(zhì)量評估指南的重要性以及個人體會（250字）
服務(wù)質(zhì)量評估指南作為一個重要的工具，對企業(yè)的發(fā)展和競爭力具有重要意義。通過使用評估指南，企業(yè)可以全面了解和提高其服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求和提升客戶滿意度。然而，使用評估指南也面臨一些挑戰(zhàn)，需要企業(yè)充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力來克服。個人體會是，服務(wù)質(zhì)量評估指南的使用需要很多的工作和投入，但是通過不斷改進和持續(xù)努力，企業(yè)能夠提高自身的競爭力，獲得更多的市場份額和客戶滿意度。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十五
一個優(yōu)秀的系統(tǒng)軟件最重要的是軟件需求的獲取，并且需求不能單一地從一群客戶中獲取。應(yīng)從軟件涉及的所有人員中得到軟件需求。
對于銀行儲蓄系統(tǒng)來講大致分為用戶、銀行系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)管理人員等。從這些人群中分別獲取對設(shè)計系統(tǒng)有用的相關(guān)信息。獲取需求只是軟件開發(fā)的第一步，下面對需求進行詳細的分析。
1銀行儲蓄系統(tǒng)內(nèi)部功能分析。
從上述的涉眾中可以分析得到，對于該軟件的功能應(yīng)該分為對于用戶、后臺管理人員等功能。與傳統(tǒng)銀行儲蓄相同，新型銀行儲蓄軟件也有基本的增、刪、改的功能，具體為：新建賬戶、修改、查詢賬戶、更新賬戶信息等。當(dāng)然一個完整的儲蓄軟件必須鏈接幾個大型的數(shù)據(jù)庫。整個軟件分為幾個模塊進行。
1）新建賬戶：通過鍵盤輸入新賬戶所有信息，將身份證號作為主碼，將該賬戶添加到儲存賬戶信息的庫中，利用數(shù)據(jù)庫自動增加功能automatic。由于身份證號唯一，所以即使其他信息全部一致也可以避免出現(xiàn)相同的兩個賬戶。
2）存儲和讀取賬戶信息：由于賬戶是銀行客戶，所以用戶個人信息必須非常完善，賬戶個人信息至少應(yīng)包括姓名、身份證號、密碼、幣種、金額、利率、日期、有效家庭地址、聯(lián)系方式等。將所有賬戶信息永久地保存在數(shù)據(jù)庫或者是庫文件中，形成一個環(huán)境，一旦系統(tǒng)開始運行，所有賬戶信息全部加載到內(nèi)存中，以方便讀取使用。
所有的賬戶在軟件中實行的一切操作都必須由前臺銀行服務(wù)人員進行賬戶登入，賬號為身份證號也就是主鍵，密碼為客戶在賬戶創(chuàng)建時的密碼。在登入過后即可進行存取款的`功能。當(dāng)然軟件所有的實現(xiàn)都需要銀行工作人員操作。
3）存取款功能：在登入賬戶過后，即可對賬戶進行修改，按照客戶實際存入的金額和利率對賬戶進行修改，并且自動生成存取日期，以及對剩余金額進行統(tǒng)計?？蛻粢部尚薷淖约簜€人信息，賬戶內(nèi)的一切個人信息都可以根據(jù)用戶自己來修改，然后保存入庫。
4）查詢功能：查詢功能主要是按照賬戶查詢，進入查詢由于不對數(shù)據(jù)進行更新操作，所以不需要進行登入操作，只需要提供賬戶信息中的主鍵即可對賬戶信息進行查詢，這樣即保護了賬戶的安全，又可以讓用戶簡單了解到自己的賬戶信息。
5）刪除功能：刪除功能就是對指定的某一個賬戶進行刪除，并且釋放數(shù)據(jù)庫內(nèi)存，對長期不使用的賬戶，如（賬戶不使用達到6年）進行刪除，減少數(shù)據(jù)庫內(nèi)存的使用。
上面所述，為該軟件內(nèi)部功能即軟件必須實現(xiàn)的技術(shù)操作。一個優(yōu)秀的軟件也應(yīng)當(dāng)保證其性能需求。
2銀行儲蓄系統(tǒng)性能需求。
銀行不斷地與數(shù)據(jù)打交道，在銀行軟件中首先需要的是數(shù)據(jù)精確度，可將金額等數(shù)據(jù)設(shè)置為double型的雙精度，減少在高數(shù)目存儲時出現(xiàn)錯誤。再者，如身份證號等長數(shù)據(jù)應(yīng)該采用字符型char數(shù)據(jù)類型，減少數(shù)據(jù)沖突。
金融這個高效率的行業(yè)，充分體現(xiàn)“時間就是金錢”這句話。在大量數(shù)據(jù)信息更新交換的時候應(yīng)該減少程序相應(yīng)的時間，在程序調(diào)用前調(diào)用后必須保證與數(shù)據(jù)庫保持同步更新。每個程序模塊在完成所有功能的前提下，擇優(yōu)選擇時間復(fù)雜度小的算法設(shè)計，提高程序運行效率。
在盡量滿足上述兩類性能的前提下，空間性能也是值得關(guān)注的。龐大的數(shù)據(jù)和客戶信息占據(jù)了很大的內(nèi)存容量，所以應(yīng)減少空間復(fù)雜度，利用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中鏈表等功能對數(shù)據(jù)進行線性儲存，減少空間復(fù)雜度。時間復(fù)雜度和空間復(fù)雜度是一個軟件性能好壞的主要體現(xiàn)。
3軟件應(yīng)用需求。
軟件的開發(fā)最終目的是為了應(yīng)用于生活，銀行儲蓄就是為了應(yīng)用于銀行工作。既然需要用于工作就必須將界面人性化，不求絢麗，但至少看起舒服。用c#、mfc等都可以用于設(shè)計圖形窗口，使應(yīng)用程序不再是命令化窗口。該產(chǎn)品的接口問題包括軟件接口、硬件接口等。硬件接口的條件也就是門檻低，使一般的電腦都可以運行該軟件。此外，軟件接口，windows標(biāo)準(zhǔn)化接口，要求與其他軟件完全沒有沖突，符合上述三個環(huán)境要求。界面圖形化、軟件接口、硬件接口等一個新型軟件就能在市場上有銷售市場。
4基于軟件的銀行儲蓄系統(tǒng)的優(yōu)點。
一個軟件的開發(fā)最重要的是對用戶、操作人員大腦和手等器官的解放，基于軟件工程的銀行儲蓄系統(tǒng)操作簡單，聯(lián)通各大銀行以及互聯(lián)網(wǎng)，用戶在家就能對自己的銀行賬戶進行相應(yīng)的修改，在任何一家銀行的分行一可以對賬戶進行修改?？傮w來說簡單、高效、方便就是基于軟件工程的銀行儲蓄系統(tǒng)的優(yōu)點。
5結(jié)語。
快捷、高效的銀行儲蓄系統(tǒng)對現(xiàn)代化銀行金融業(yè)的發(fā)展有顯著的推進作用，并且銀行儲蓄計算機系統(tǒng)技術(shù)在目前it界是一個成熟的系統(tǒng)。為了使銀行公司適應(yīng)現(xiàn)代化高場競爭的需求，促進銀行管理信息化，不斷滿足儲戶的要求，爭取銀行更高的利益，銀行儲蓄軟件化是銀行業(yè)發(fā)展的一個基本趨勢。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十六
評估報告
（邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社）
邛崍市殘疾人聯(lián)合會：
邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社經(jīng)營四年多來，各方面工作順利開展，獼猴桃種植基地逐步壯大，關(guān)于近幾年合作社工作開展情況，自我評估報告如下：
一、基地建設(shè)基本情況
邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社成立于2014年元月正式建成，法人代表韓忠其，注冊資金150萬元?；毓灿嫀臃N植獼猴桃2000畝，本村投產(chǎn)面積800畝，重點集中在韓坪村9個村民小組，其中帶動本村殘疾人戶數(shù)20戶。
二、經(jīng)營管理模式
合作社針對殘疾人發(fā)展增收主要是帶動扶持，具體體現(xiàn)在帶動殘疾人及其家屬發(fā)展種植獼猴桃，提供種植管理技術(shù)、低價銷售獼猴桃種植所需的生產(chǎn)資料和引進收購商提供銷售渠道以及組織開展日常種植技術(shù)培訓(xùn)。合作社經(jīng)營模式主要是帶動群眾自行種植。
三、資金使用和管理
合作社共計帶動農(nóng)戶入社200余戶，成立當(dāng)初，合作社由股份成員出資建立，入社成員出基本入社費用，每戶100至200元，主要用于引進種苗和前期種植技術(shù)培訓(xùn)。合作社主要經(jīng)營風(fēng)險由入股股東承擔(dān)，入社成員不承擔(dān)風(fēng)險因素。
四、市場風(fēng)險因素
水果行業(yè)產(chǎn)能過剩現(xiàn)象是我國目前影響和制約水果種植風(fēng)險的主要因素，獼猴桃產(chǎn)業(yè)也是中國十大水果產(chǎn)業(yè)之一，要杜絕種植風(fēng)險，除開自然因素影響外，種植高品質(zhì)無公害水果是當(dāng)下避開種植風(fēng)險的主要工作，合作社帶動種植戶按標(biāo)準(zhǔn)按要求種植管理，并按規(guī)定使用農(nóng)藥，是提高獼猴桃質(zhì)量的關(guān)鍵，基地在帶動殘疾人致富工作上，首先給予殘疾人及殘疾人家庭更急優(yōu)惠的價格提供日常生產(chǎn)資料，專門開展針對殘疾人獼猴桃種植的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，合作社優(yōu)先給予殘疾人種植基地專門的技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)，第一時間解決殘疾人及其家庭的相關(guān)訴求。
五、存在的問題和不足
基地目前主要存在的問題是銷售渠道起伏較大，電商平臺銷售部分種植戶不太認可，加上資金缺陷，嚴(yán)重影響基地發(fā)展，此次申報基地扶貧政策，目的在于加大合作社辦公投入，引進專業(yè)的技術(shù)人才團隊，促進銷售渠道穩(wěn)定化，基地發(fā)展壯大了，農(nóng)戶也就增收了，這也是我們基地帶動殘疾人發(fā)展獼猴桃種植的最終目的。
邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社
2018年7月10日
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十七
專業(yè)自評報告撰寫格式（供參考）
第一項：封面
1．標(biāo)題為學(xué)院專業(yè)剖析自評報告
2．落款寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、日期
第二項：正文文字
1．要求統(tǒng)一設(shè)置a4頁面（頁邊距上下空2.5cm；左空3cm；右空2cm）。
2.大標(biāo)題統(tǒng)一用三號黑體，正文設(shè)置小四號宋體。
第三項：專業(yè)剖析自評報告正文的目錄
按報告內(nèi)容定
第四項：專業(yè)部析自評報告正文框架
第一部分專業(yè)基本情況
一、專業(yè)概況
（一）專業(yè)沿革
（二）專業(yè)背景
（三）人才培養(yǎng)情況
二、專業(yè)現(xiàn)狀
（一）規(guī)模
（二）人才培養(yǎng)模式
（三）教學(xué)團隊
（四）校內(nèi)外實驗實訓(xùn)基地建設(shè)
（五）課程教材建設(shè)
（六）教學(xué)管理
（七）人才培養(yǎng)質(zhì)量
（八）社會服務(wù)
三、專業(yè)定位和培養(yǎng)目標(biāo)
（一）專業(yè)定位
（二）畢業(yè)生職業(yè)面向
（三）培養(yǎng)目標(biāo)
（四）培養(yǎng)規(guī)格
第二部分專業(yè)建設(shè)的主要舉措與成效
一、校企合作、工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革
二、課程建設(shè)
（一）教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革建設(shè)（3.1）
（二）教學(xué)方法和手段改革（3.2）
（三）主講教師（3.3）
（四）教學(xué)資料（3.4）
三、實踐教學(xué)
（一）實踐教學(xué)課程體系設(shè)計與建設(shè)（4.2）
（二）頂崗實習(xí)（4.1）
（三）實踐教學(xué)條件（4.4）
（四）實踐教學(xué)管理（4.3）
（五）雙證書獲?。?.5）
四、雙師結(jié)構(gòu)專業(yè)教學(xué)團隊建設(shè)（2）
五、教學(xué)管理（6）
六、招生與就業(yè)（7.1、7.2）
七、社會服務(wù)（7.3）
第三部分專業(yè)特色與創(chuàng)新
專業(yè)特色與創(chuàng)新的內(nèi)容
第四部分存在的主要問題及整改思路
內(nèi)容根據(jù)實際情況確定
注:括弧內(nèi)的數(shù)字為指標(biāo)體系中主要評估指標(biāo)或關(guān)鍵評估要素中的序號.
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十八
第一部分
自然災(zāi)害評估分析
一、基本情況
2009年，我市共發(fā)生各類自然災(zāi)害134起，其中地質(zhì)災(zāi)害11起，氣象災(zāi)害（包括水旱災(zāi)害）12起，森林火災(zāi)111起。
地質(zhì)災(zāi)害：全年共發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害11起，其中滑坡8起，崩塌1起，地面塌陷2起，未造成人員傷亡，直接經(jīng)濟損失約443.2萬元。
氣象災(zāi)害（含水旱災(zāi)害）：全年共發(fā)生氣象災(zāi)害12次，其中遭受雨水洪澇災(zāi)害3次，風(fēng)雹災(zāi)害2次，雷電災(zāi)害6次，旱災(zāi)1次。全市受災(zāi)人口27萬人，倒塌房屋573間，轉(zhuǎn)移人口4941人，受傷33人，21700公頃農(nóng)作物受災(zāi)，林業(yè)受旱面積3500公頃，18.13萬人出現(xiàn)飲水困難。
森林火災(zāi)：全市共發(fā)生森林火災(zāi)111起，死亡2人，過火面積983.5公頃，成材蓄積1093立方米，幼苗47.5萬株。
農(nóng)作物病蟲災(zāi)害：全市水稻種植面積為374.6萬畝,其中早稻167.1萬畝、中稻28.2萬畝、晚稻179.3萬畝。全年水稻病蟲害發(fā)生面積為1685.87萬畝次，比2008年減少326.5萬畝次（僅稻瘟病比去年增加）；防治面積為2179.58萬畝次，同比減少628.58萬畝次；成災(zāi)面積1.9135萬畝，同比增加0.4867萬畝（主要是稻飛虱、稻瘟病成災(zāi)面積增加）；防治后挽回稻谷損失283943噸，同比減少22681噸，實際損失稻谷15221噸，同比增加2243噸。
二、主要特點
（一）地質(zhì)災(zāi)害。從災(zāi)害數(shù)量統(tǒng)計上，以小型地質(zhì)災(zāi)害為主;從災(zāi)害類型上，以滑坡、崩塌數(shù)量最多，危害最大；從災(zāi)害發(fā)生時間上，主要集中在4-6月份；從誘發(fā)因素上，暴雨或強降雨是誘發(fā)突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害的主要因素。2009年我市地質(zhì)災(zāi)害發(fā)災(zāi)數(shù)量相比2008年度有所上升，這與強降雨次數(shù)較多、強度較大有關(guān)，但由于應(yīng)對處置工作及時有力，未造成人員傷亡。
（二）森林火災(zāi)。主要集中春節(jié)、清明期間，因上墳燒紙發(fā)生的森林火災(zāi)占全年森林火災(zāi)的60%以上。在森林防火期內(nèi)，天氣干旱、雨量少、氣溫高極易發(fā)生森林火災(zāi)。
（三）農(nóng)作物病蟲災(zāi)害。一是本土常發(fā)性、遷徙性有害生物危害加重。二是入侵的外來有害生物危害嚴(yán)重。全市每年因病蟲草鼠給農(nóng)作物生產(chǎn)造成的經(jīng)濟損失近億元，其中外來生物造成的損失近3000萬元。三是次要災(zāi)害升級，新的災(zāi)害時有發(fā)生。以往在我市已得到有效控制的病蟲害又開始抬頭。如蝗蟲早在上個世紀(jì)60年代末已得到有效控制，但自上個世紀(jì)90年代起，我市蝗蟲發(fā)生面積又逐年擴大。
（四）氣象災(zāi)害。主要表現(xiàn)為暴雨洪澇，空間分布大致是北多南少；其次是雷電及大風(fēng)冰雹，發(fā)生地點多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是山區(qū)。
（五）旱災(zāi)。2009年我市降雨總體偏少，地區(qū)分別不均勻。汛期降雨較2008年同期偏少6.8%，較歷年同期均值偏少17.4%。7月中旬開始，全市出現(xiàn)不同程度間歇性干旱，8月底至9月上旬全市大部分地區(qū)出現(xiàn)中等程度干旱，至9月底部分地區(qū)已接近嚴(yán)重干旱。
三、工作評估
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)體系方面
1、市設(shè)森林防火指揮部，下屬14個成員單位，日常機構(gòu)設(shè)森林防火指揮部辦公室。縣市區(qū)設(shè)森林防火指揮部，森林防火指揮網(wǎng)絡(luò)末端延伸到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組、護林員等基層單位及個人。
2、市國土局成立了突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急處理工作小組，局長顧峰任組長，工會主席伍海任副組長，地環(huán)科、地環(huán)站、各縣市國土資源局、各分局、各國土資源中心所為成員單位。
3、在市農(nóng)業(yè)生物災(zāi)害防治指揮部的統(tǒng)一指揮部署下，全市農(nóng)業(yè)生物災(zāi)害的防控工作實現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村、組病蟲防治逐級負責(zé)制。
（二）應(yīng)急準(zhǔn)備方面
（二）型以上水庫的《防洪搶險預(yù)案》。對于部分跨汛期施工的涉水工程，各施工單位都編制了臨時度汛預(yù)案。各地還因地制宜地編制了各類實用預(yù)案。如攸縣根據(jù)實際情況，對全縣所有病險水庫、骨干山塘、山洪災(zāi)害易發(fā)村、尾砂壩下游、低洼地帶等高危部位都制訂了簡單明了、通俗易懂、方便實用的人員轉(zhuǎn)移預(yù)案，充分體現(xiàn)了“以人為本”的防汛抗災(zāi)工作理念。
2、隊伍建設(shè)方面。成立了株洲市森林消防支隊，五縣市成立森林消防大隊，城市四區(qū)設(shè)森林消防中隊，縣市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共有11支專業(yè)撲火隊伍、101支半專業(yè)隊伍。市民政局在全市建立了一支從市級到村級的災(zāi)害信息員隊伍。
3、應(yīng)急準(zhǔn)備方面。林業(yè)部門積極落實相關(guān)應(yīng)急物資和資金準(zhǔn)備工作。國家投入森林防火基礎(chǔ)建設(shè)經(jīng)費800萬元，市財政預(yù)算經(jīng)費60萬元，購置下發(fā)了21臺水泵、52臺油鋸、109臺滅火機等森林消防機具。市縣兩級水利部門積極開展物資儲備、搶險隊伍組建與培訓(xùn)工作。市防汛物資站對物資進行了清底盤查，各縣市區(qū)也以險工險段為重點加緊做好物資儲備工作。株洲縣在沿江8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了25個物資儲備點。全市共儲備防汛砂卵石70萬方、紡織袋75萬個、木材6000方、彩條布15萬平方米、救生衣3500個、沖鋒舟30臺。
（三）預(yù)防預(yù)警方面
1、加強地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報。為有效減輕以氣象因素為主誘發(fā)的地質(zhì)災(zāi)害帶來的人員傷亡和財產(chǎn)損失，市國土局與市氣象局聯(lián)合開展了地質(zhì)災(zāi)害氣象預(yù)警預(yù)報，投入專項資金87萬元，擬對全市主要地質(zhì)災(zāi)害隱患點進行全面的氣象預(yù)警預(yù)報工作，建立氣象地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報系統(tǒng)，在最短的時間內(nèi)獲取發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警消息，以最快的行動作好防災(zāi)準(zhǔn)備。在汛期通過株洲電視臺天氣預(yù)報欄目發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報信息。
工作進行督促檢查，檢查結(jié)束后及時召開了情況碰頭會，下發(fā)了督查通報和緊急通知。
3、加強病蟲害監(jiān)測防治。一是加強農(nóng)作物病蟲監(jiān)測預(yù)警網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。抓好5個縣級測報站和片鄉(xiāng)測報點的管理，配備一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)知識精、工作能力強、能吃苦耐勞的技術(shù)骨干。全市穩(wěn)定測報人員20個，片鄉(xiāng)聯(lián)系點35個。及時發(fā)布病蟲情報，制定科學(xué)防治策略，采取有效防治措施，指導(dǎo)開展病蟲防治，做到早監(jiān)測、早預(yù)警、早布置、早落實，有效控制了病蟲危害。二是加強檢疫，提高疫情防控力度。共檢疫水稻制種、繁育基地68個村組共計2.6萬畝785萬公斤，蔬菜種子基地1100萬畝1.2萬公斤，苗木0.52萬畝206萬株，未見檢疫對象的發(fā)生。全年檢疫調(diào)入水稻種子15批次1.3萬公斤，調(diào)出水稻種子396批次314.46萬公斤，柑桔、梨苗、板栗、楊梅等7批次32.2萬株。
（四）應(yīng)急處置方面
1、汛期，市國土局及時組織有關(guān)專家和人員先后到攸縣、醴陵、株洲縣、石峰區(qū)、荷塘區(qū)和天元區(qū)開展了突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害調(diào)查和應(yīng)急處理?，F(xiàn)場勘察14次，由專家對7個隱患點提出了防治意見，并下達地質(zhì)災(zāi)害防治督導(dǎo)書26份。
2、在“6.23”、“7.3”兩次洪澇災(zāi)害和茶陵“11.9”風(fēng)雹災(zāi)害發(fā)生后，市民政局及時組織人員趕赴受災(zāi)地區(qū)，核實上報災(zāi)情，協(xié)助當(dāng)?shù)刈龊镁葹?zāi)工作。
3、我市堅持以市場為立足點，采取政府引導(dǎo)、部門支持、多方參與、合作共贏的原則，全力推進農(nóng)作物病蟲專業(yè)化防治工作。一是設(shè)立專業(yè)化防治示范區(qū)。確定株洲縣為全市水稻病蟲專業(yè)化防治示范縣，攸縣、茶陵和炎陵為病蟲專業(yè)化防治重點推廣縣，并在株洲縣、攸縣、炎陵各創(chuàng)辦了1個示范點。二是開展典型經(jīng)驗交流。6月份，組織五縣市農(nóng)業(yè)局局長、植保站站長遠赴寧鄉(xiāng)學(xué)習(xí)取經(jīng)，茶陵棗市、嚴(yán)塘、界首等鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站自發(fā)組織到常德參觀學(xué)習(xí)。6月14日，醴陵市植保站在神福港鑫達農(nóng)民水稻種植合作社召開了專業(yè)化防治工作經(jīng)驗交流會，全市農(nóng)技站站長、植保技術(shù)員、專業(yè)合作組織主要負責(zé)人共63人參加。炎陵下村鄉(xiāng)柰李種植專業(yè)合作社7月份在云里、同樂兩村舉辦了稻縱卷葉螟戰(zhàn)役承包防治現(xiàn)場會。
4、在市滅鼠領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)小組領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過充分宣傳發(fā)動，大力推廣毒餌站滅鼠法及敵鼠鈉鹽、溴敵隆等新型、安全、高效滅鼠劑。在各縣市區(qū)建立1-2個示范樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的統(tǒng)一滅鼠示范，以點帶面，推動全市農(nóng)區(qū)統(tǒng)一滅鼠工作的深入開展。3月中、下旬和十月下旬，對全市農(nóng)村農(nóng)田統(tǒng)一滅鼠面積達到265萬畝次。
（五）恢復(fù)重建方面
2009年中央財政共下?lián)苊穹恐亟ㄙY金1100萬元，市本級下?lián)苤亟ㄙY金400萬元，共完成民房災(zāi)后恢復(fù)重建1523戶，受洪澇、風(fēng)雹、滑坡、泥石流等災(zāi)害影響的受災(zāi)地區(qū)農(nóng)房恢復(fù)重建工作已基本完成。
（六）科普教育方面
1、各級國土部門通過發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳橫幅和展覽地質(zhì)災(zāi)害圖片，廣泛宣傳地質(zhì)災(zāi)害防治知識，共發(fā)放宣傳資料6900余份，增強了全社會的地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)自救意識。
2、市民政局廣泛開展了全國首個“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳活動，通過現(xiàn)場咨詢、發(fā)放資料、張貼圖片等形式，向廣大市民宣傳防災(zāi)減災(zāi)知識，提高了市民的防災(zāi)意識和災(zāi)害自救能力。
3、市林業(yè)局加大護林防火宣傳，采取了發(fā)放資料、制作圍裙、廣播電視宣傳、告市民書等多種宣傳方式，動用宣傳車輛368臺次，發(fā)放宣傳資料30余萬份。
4、市農(nóng)業(yè)局開展了形式多樣的宣傳活動，確保病蟲防治信息傳遞到千家萬戶。一是擴大病蟲情報張貼范圍。確保全市農(nóng)村主要交通路口和人口集中區(qū)都有病蟲情報張貼，單是醴陵市每期病蟲情報公告版就達到4200張。二是充分利用廣播、電視、手機短信的優(yōu)勢開展病蟲害預(yù)報工作。醴陵市利用農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣短信平臺及時發(fā)送病蟲防治時間、防治對象、注意事項等植保技術(shù)信息，全年編發(fā)13次共20多萬條，受到廣大人民群眾的歡迎。三是開展電動小喇叭宣傳活動。醴陵市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站人手一個手提式電動小喇叭，逢趕集或病蟲防治的關(guān)鍵時刻進行宣傳。《三湘都市報》、湖南衛(wèi)視等媒體對此進行了專題報道。四是編發(fā)農(nóng)業(yè)技術(shù)小冊、簡報。針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題，編發(fā)農(nóng)業(yè)技術(shù)小冊、簡報，如“水稻主要病蟲草害防治”、“如何減輕除草劑藥害”、“謹防稻曲病暴發(fā)成災(zāi)”等，提供發(fā)生原因和解決辦法等信息。
四、案例分析
（一）案例概要
2009年2月12日14時40分，茶陵縣森林防火指揮部辦公室接縣甘坳林場場長龍雙娥報警：甘坳林場煉山造林走火引發(fā)森林火災(zāi)，現(xiàn)火勢較大，難以控制。接警后，茶陵縣立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立了“2.12”森林火災(zāi)前線指揮部，由副縣長李艷平同志任指揮長，縣林業(yè)局局長楊定桃同志任副指揮長，負責(zé)現(xiàn)場指揮撲救，縣公安局副局長、森林公安局局長譚夏林同志任副指揮長，負責(zé)案件偵破工作。下午15時50分許，縣林業(yè)局局長楊定桃同志帶林業(yè)干部職工、森林公安民警60余人，當(dāng)?shù)馗刹咳罕?20余人，趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進行火災(zāi)撲救和現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)過26小時連續(xù)作戰(zhàn)，于13日下午16時許，將森林火災(zāi)全線撲滅。此次森林火災(zāi)，共燒毀森林面積20.6公頃（燒毀杉成熟林6.8公頃，杉幼林13.8公頃）。甘坳林場職工譚文虎同志因撲救森林火災(zāi)被火燒傷，搶救無效殉職。
撲救“2.12”森林火災(zāi)中，共調(diào)集半專業(yè)撲火應(yīng)急分隊3支，76人，當(dāng)?shù)馗刹咳罕姟⒘謽I(yè)干部職工和森林公安民警180余人，啟用撲火機具16臺。
（二）主要戰(zhàn)斗過程
1、緊急處置階段（2月12日14時至2月12日16時）
“2.12”森林火災(zāi)發(fā)生在茶陵縣東部嚴(yán)塘鎮(zhèn)境內(nèi)的甘坳林場，平均海拔650米，林分結(jié)構(gòu)以成、幼杉樹林為主。12日下午16時40分許，林場負責(zé)人譚文虎帶領(lǐng)職工12人對己煉山但未燒毀的小徑雜木枝進行堆燒作業(yè)，點火堆燒后狂風(fēng)將火引燃了未煉山場。譚文虎帶領(lǐng)12人奮力撲救，終因人少火勢大，難以控制，于是撥打縣森林防火指揮部辦公室電話，請求援助。
2、山火控制階段（2月12日16時至2月12日20時）
接到火災(zāi)報告后，分管副縣長李艷平、林業(yè)局局長楊定桃迅速調(diào)集林業(yè)局干部職工、森林公安民警60余人，當(dāng)?shù)馗刹咳罕?20余人，趕赴現(xiàn)場實施撲救，并在甘坳林場設(shè)立了撲火前線指揮部。根據(jù)火災(zāi)蔓延態(tài)勢、地理位置、撲火難度和撲火力量的權(quán)衡，前線指揮部決定兵分三路進行撲救。一路由縣林業(yè)局副局長彭文帶隊，撲火隊員由縣林業(yè)局干部職工和當(dāng)?shù)厝罕?0余人組成，主攻林場東側(cè)山火，截斷山火可能向秩堂錫湖蔓延。二路由防火辦主任、森林公安局政委譚賦聲帶隊，撲火隊員由森林公安局民警和當(dāng)?shù)厝罕?0余人組成，主攻林場南側(cè)山火，截斷山火可能向嚴(yán)塘鎮(zhèn)花木山場蔓延。三路由防火辦副主任劉李仔帶隊，撲火隊員由甘坳林場職工和當(dāng)?shù)厝罕?0余人組成，主攻北側(cè)山火，截斷山火可能向秩堂黃草山場方向蔓延。經(jīng)過三個小時的奮戰(zhàn)，撲火雖有進展，大局得到基本控制，但終因山高、坡險，加上漸入天黑，為保障安全，前線指揮部決定將撲火隊伍撤至甘坳林場休整，天亮再戰(zhàn)。
3、全面控制林火和火場清理階段（2月12日21時至2月13日14時）2月12日21時，前線指揮部召開集林業(yè)、公安、森林公安、云陽林場、平水林場、思聰、嚴(yán)塘鎮(zhèn)及駐地單位負責(zé)人緊急會議，就如何在火場局勢得到基本控制的情況下，打好下一場攻堅戰(zhàn)，用最短的時間將山火撲滅，認真研究了對策。2月13日，指揮部將云陽林場撲火應(yīng)急分隊、平水林場應(yīng)急分隊和思聰民兵分隊分別增派到一、二、三路撲火縱隊中，采取直接撲打，三線推進，邊打邊清，全面固守策略，全方位突擊。2月13日7時，經(jīng)三路縱隊分別布陣，合力撲打，11時全線撲滅。歷經(jīng)26小時的“2.12”甘坳林場森林火災(zāi)撲救任務(wù)圓滿完成。
（三）戰(zhàn)例評析
1、“2.12”甘坳林場森林火災(zāi)的特點：撲救難度大，蔓延時間長，人財耗費大。
2、制約撲救工作的客觀和主觀方面的原因。
客觀方面：一是連續(xù)一個多月干旱無雨，地干物燥。二是2008年初的冰雪災(zāi)害造成林內(nèi)倒伏物和枯干地被物多，地被腐質(zhì)層較厚，燃燒后很難撲滅，易造成反火。三是山高坡陡，使前線撲火人員很難靠近火點，撲火機具很難見成效。
主觀方面：一是火災(zāi)初發(fā)期，雖然組織了大量的人員撲火，但沒有及時準(zhǔn)確把握初發(fā)火面積小，易撲滅的有力時機。二是一線指揮員對特殊地段火災(zāi)發(fā)展的態(tài)勢、撲救的艱巨性預(yù)料不足。多次撲滅，多次反火，使一線撲火隊員意志受挫。三是外援撲火隊伍因不了解山形地貌，撲火的方式和策略欠佳，見火就打，跟著火跑，疲憊應(yīng)戰(zhàn)，耗時，耗力，耗財，效益不高。
五、存在問題
（一）城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施和住房抗災(zāi)能力有待進一步提高。城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)抗災(zāi)設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)不高，布局不盡合理，農(nóng)村還有大量的土坯房，抗災(zāi)能力差。防汛抗旱應(yīng)急工程不足，控制性骨干工程少，設(shè)施不配套。
（二）災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警體系有待進一步健全。各類自然災(zāi)害的監(jiān)測手段和技術(shù)水平不高，災(zāi)害信息獲取處理，預(yù)警信息發(fā)布渠道不夠暢通，特別是對農(nóng)村和偏遠地區(qū)的預(yù)警信息服務(wù)有待加強。
（三）應(yīng)急物資保障能力有待進一步增強。我市各類應(yīng)急物資實物儲備品種少，數(shù)量小，規(guī)模小，沒有綜合的救災(zāi)物資儲備倉庫，需要進一步完善應(yīng)急物資儲備網(wǎng)絡(luò)，增加應(yīng)急物資儲備的數(shù)量和品種，全面提高救災(zāi)物資應(yīng)急保障能力。缺乏救災(zāi)應(yīng)急配套資金，災(zāi)害救助、災(zāi)民緊急轉(zhuǎn)移安置、災(zāi)民基本生活保障、救災(zāi)物資儲運不及時。
六、工作建議
（一）應(yīng)加強專業(yè)應(yīng)急救援隊伍與非專業(yè)應(yīng)急救援隊伍的合作，聯(lián)合培訓(xùn)、聯(lián)合演練，提高合成應(yīng)急、協(xié)調(diào)應(yīng)急的能力。
（二）加大防災(zāi)減災(zāi)宣傳，提高居民防災(zāi)減災(zāi)意識和自救互救能力。抓好宣傳教育，力爭自然災(zāi)害的預(yù)防宣傳教育形式多樣、新穎獨特，做到更廣泛、更直接，更深入人心，全面提高干部群眾的防災(zāi)減災(zāi)意識。各類學(xué)校應(yīng)當(dāng)把應(yīng)急知識教育納入教學(xué)內(nèi)容，從小培養(yǎng)安全意識和自救、互救能力。
（三）要建立統(tǒng)一的監(jiān)測與預(yù)警突發(fā)事件信息系統(tǒng)。各部門、各地區(qū)監(jiān)測網(wǎng)點的突發(fā)事件信息系統(tǒng)，要建立健全基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，完善預(yù)警監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)互聯(lián)互通，加強跨部門、跨地區(qū)的信息交流與情報合作。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十九
本中心認真依照法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評估參考標(biāo)準(zhǔn)(試行)》進行自我檢查，現(xiàn)將自查報告介紹如下：
本中心以方便群眾求助為目標(biāo)，強化服務(wù)功能，本著"貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾"的原則，努力拓展法律援助工作。在局機關(guān)底層設(shè)置了專門的法律援助接待場所，并設(shè)置了明顯標(biāo)志，設(shè)立了殘疾人無障礙通道，還專門印制了彩色宣傳單與便民指南供當(dāng)事人取閱。為了接受當(dāng)事人監(jiān)督，我們建立了包括接待、值班、崗位責(zé)任、重大事項報告、責(zé)任追究、統(tǒng)計分析在內(nèi)的一系列工作制度，并積極推行志愿者律師值班制度，保證接待人員具有法律本科以上專業(yè)知識。我們要求接待人員佩戴統(tǒng)一上崗標(biāo)識，做到衣著整齊，儀表大方，用語文明，溫和耐心，推行一次性告知制度，對當(dāng)時咨詢事項進行統(tǒng)一登記。為了保護有些當(dāng)事人隱私，我們還在大廳設(shè)置了等候區(qū)與接待區(qū)，對涉及未成年人及個別當(dāng)事人隱私，我們還專門在四樓設(shè)置了接待室，設(shè)立了青少年維權(quán)崗，以充分保護當(dāng)事人隱私。同時，我們還充分利用12348法律服務(wù)熱線資源，開辟了法律援助接待熱線，向社會公布了咨詢電話，并在大廳公示監(jiān)督電話等基本監(jiān)督內(nèi)容。5月份起，中心承辦當(dāng)事人法律援助申請還將納入效能辦網(wǎng)上審批系統(tǒng)，接受效能辦的隨時督查。
在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請在規(guī)定的7天時限內(nèi)做出批示，對符合法律援助條件的，及時指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的，也及時告知理由及申請復(fù)議途徑。法律服務(wù)質(zhì)量自查報告法律服務(wù)質(zhì)量自查報告。對于農(nóng)民工申請工傷及討薪法律援助事項，我們專門開辟了"綠色通道"，不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟困難證明。對于公檢法部門轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請，中心也嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時予以提供援助。同時，為了保證規(guī)范化建設(shè)落到實處，我們按照上級業(yè)務(wù)部門要求，使用統(tǒng)一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統(tǒng)一制作（黨風(fēng)廉政建設(shè)自查報告）了規(guī)范化文本供援助站使用，做到規(guī)范操作，文明服務(wù)。
通過自查，我們在看到成績的同時，也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是：
1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展，中心人員不足的劣勢進一步得以凸顯。目前，由于中心尚未列入?yún)⒐芾恚瑹o法吸引法律專業(yè)人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人，由于調(diào)動或辭職，當(dāng)前中心無人占編。中心人員依托局機關(guān)公務(wù)員進行管理運作。
2、對照本次服務(wù)和質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，中心在個別方面還存在明顯不足：如在接待咨詢方面，由于條件限制，中心還沒有放置盲文宣傳資料，也未設(shè)置電子觸摸屏、閉路電視等。法律服務(wù)質(zhì)量自查報告各類報告。在受理、審查、指派方面，中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對向律師了解辦案情況后，沒有及時給予記錄，并且在與公安部門協(xié)調(diào)中，還無法做到訴前調(diào)閱、復(fù)印案件相關(guān)材料，造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監(jiān)督方面，中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進行表彰，也未定期通報辦案質(zhì)量檢查情況。
針對以上不足之處，我們將在日后工作中給予不斷改進，進一步加強法律援助中心窗口建設(shè)，為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進一步規(guī)范法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和案件質(zhì)量的跟蹤、監(jiān)督工作，提高法律援助辦案質(zhì)量，加強法律援助機構(gòu)、人員、經(jīng)費三個基礎(chǔ)保障建設(shè)，通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各方面工作，進一步規(guī)范基層法律援助站建設(shè)，抓好村(居、社區(qū))法律援助聯(lián)絡(luò)員隊伍建設(shè)，全面推進法律援助工作縱深發(fā)展，以促進實現(xiàn)社會的公平與正義，使法律援助制度深入民心。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇一
為了貫徹落實《xx交通運輸廳關(guān)于印發(fā)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作實施方案的通知》的文件精神和要求，我公司高度重視，及時召開專題會議，成立評定工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定詳細實施方案，抽調(diào)相關(guān)人員，結(jié)合自身實際認真開展服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定活動?，F(xiàn)將情況匯報如下：
xx（以下簡稱xx）于20xx年xx月xx日依法注冊成立，公司經(jīng)營范圍為xx。20xx年xx月2日，按照xx〔xx〕xx號的文件批復(fù)，xx取得xx高速公路收費權(quán)，全面接管xx公路征費、養(yǎng)護等日常營運管理工作。
xx公路全線原設(shè)計共設(shè)置五個服務(wù)區(qū)，分別為xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx停車區(qū)、xx停車區(qū)，目前xx停車區(qū)尚未建設(shè)、xx停車區(qū)未建設(shè)完成，xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)均為雙向服務(wù)區(qū)，已經(jīng)營一年以上。
（一）xx服務(wù)區(qū)位于xx高速公路kxx米處，地處xx、xx、xx高速的交匯處，地理位置十分優(yōu)越。該服務(wù)區(qū)按一級服務(wù)區(qū)要求設(shè)置，占地面積約15000m2，設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。成品油年銷售總額3200萬元左右，便利店年銷售額約為60萬元。
2、xx服務(wù)區(qū)位于xx高速公路kxx米處，于20xx年xx月份開始營業(yè)，主副站總占地面積33000m2，日均進站車流量為1200輛，設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。目前油品日均銷售55噸，其中柴油35噸，汽油銷售20噸；非油日均銷售10000元。
3、xx服務(wù)區(qū)地處xx高速公路k66+390米處，總占地面積70000平方米。服務(wù)區(qū)共設(shè)便利店4間，設(shè)有汽修間兩個，可對大中小車輛簡單修理。設(shè)有衛(wèi)生間4個，其中公共衛(wèi)生間2個。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，分解工作任務(wù)，明確實施目標(biāo)。服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定工作是加強、規(guī)范和提升全省高速公路服務(wù)區(qū)管理水平，促進我省交通運輸事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措，為確保此次服務(wù)質(zhì)量評定工作扎實開展，我公司積極響應(yīng)上級號召，于20xx年xx月xx日召開xx高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定工作啟動會，成立了服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作小組（以下簡稱：評定工作組），由xx公司總經(jīng)理任組長，公司相關(guān)部門、xx路政大隊、各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理部門等相關(guān)單位共同組成。會議制定了詳細的實施方案，部署了本次質(zhì)量評定工作的'內(nèi)容和要求，明確了責(zé)任分工及時間節(jié)點。
（二）嚴(yán)格按目標(biāo)開展工作。
1、xx月xx日—xx月xx日各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位嚴(yán)格對照《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》，根據(jù)實際情況開展自查自評。并于xx月xx日前將自評報告和打分結(jié)果上報評定工作組，評定工作組依據(jù)各服務(wù)實際情況進行復(fù)核評定，提出擬申報意見。
2、xx月xx日—xx月xx日開展檢查整改階段，評定工作組根據(jù)各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位自評結(jié)果，對各服務(wù)區(qū)逐個檢查、考核并提出整改意見。
3、xx月xx日—xx月xx日進入整改落實階段，各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位按照評定工作組提出的整改意見落實整改，對不達標(biāo)的服務(wù)區(qū)整改到達標(biāo)；達標(biāo)的服務(wù)區(qū)向優(yōu)秀服務(wù)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)看齊，努力查找差距制定工作目標(biāo)和計劃。并于xx月xx日前全面完成此次評定工作。
（三）落實責(zé)任，建立長效機制。
我公司將以此次評定工作為契機，加強對經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等方面的管理，邊查邊改，自覺接受上級部門的檢查指導(dǎo)和監(jiān)督評定。通過此次評定工作，公司將建立服務(wù)區(qū)檢查考核工作機制，按照《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》、《xx省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》、《xx省高速公路服務(wù)區(qū)星級考核評定管理辦法》的相關(guān)要求，建立考核標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，定期和不定期組織相關(guān)單位對各服務(wù)區(qū)進行考核檢查。
根據(jù)《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》。
和《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定記分標(biāo)準(zhǔn)》的要求，堅持客觀公正、實事求是的原則，評定工作組對服務(wù)區(qū)進行了自檢自查。其中，xx服務(wù)區(qū)自評分為981分，xx服務(wù)區(qū)自評分為830分，xx服務(wù)區(qū)自評分為830分，在初評的基礎(chǔ)上評定工作組對各服務(wù)區(qū)進行了復(fù)評，給予了各服務(wù)區(qū)一定的加分和扣分，最終評定三個服務(wù)區(qū)得分情況分別為：石林服務(wù)區(qū)710分，彌勒服務(wù)區(qū)720分，朋普服務(wù)區(qū)750分。均為達標(biāo)服務(wù)區(qū)，但未達到優(yōu)秀服務(wù)區(qū)和全國百佳示范服務(wù)區(qū)的申報條件。
（一）由于xx公司全面接管xx高速公路之前，xx公司已經(jīng)將各服務(wù)區(qū)的經(jīng)營權(quán)進行了30年的轉(zhuǎn)讓經(jīng)營，服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理關(guān)系還未理順，現(xiàn)存在監(jiān)管困難等問題。
（二）服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)劃不規(guī)范，均有未完工程，綠化、公共設(shè)施等明顯不符合國家相關(guān)要求，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施不完善。例如：公共衛(wèi)生間較小，無法滿足重大節(jié)日駕乘人員的如廁需求，停車區(qū)設(shè)置不規(guī)范，車流量較大時易形成車輛擁堵，施工期間綠化效果較差等。
（三）各服務(wù)區(qū)均未形成完善的管理體系，服務(wù)質(zhì)量和綜合服務(wù)水平有待提高。如：員工服務(wù)態(tài)度較冷漠，信息化服務(wù)薄弱，未提供wifi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和天氣查詢服務(wù)等。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇二
一個月來在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的`共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強,服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當(dāng)日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報告。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇三
電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
20xx.8.10——20xx.8.17
江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
社區(qū)居民
了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度
問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競爭日趨激烈，移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭;隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習(xí)之便，對江都社區(qū)居民對電信服務(wù)和消費滿意度進行問卷調(diào)查。
奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個部分，
(一)用戶基本信息
(二)電信服務(wù)普及基本情況
(三)總體評價
(四)電信資費
(五)客戶服務(wù)
其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶基本信息
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它
2、您的年齡是:
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、為您提供固定電話服務(wù)的運營商是:
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通
4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務(wù)的電信運營商是(可多選):
a、移動b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通
三、總體評價
7、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
8、您認為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
四、電信資費
24、您認為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)該取消或降低嗎?
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂
29、您對電信資費套餐怎么看(可多選)：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利
b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實際上降低了收費標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少
五、客戶服務(wù)
32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
一、調(diào)查結(jié)果
(1)認為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%;不清楚的占50.87%。
(2)認為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6%沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。
(3)認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70%不能及時提供話費清單的占28.26%。
(4)認為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%;不存在不平等格式條款的占54.78%。
(5)認為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。
(6)認為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。
(7)認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。
(8)認為收到過垃圾短信的占71.74%;沒有收到過的占24.78%。
(9)認為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%;認為較好的占25.65%;認為一般的占3%;認為不太方便的占5.21%。
(10)認為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定電話、移動電話的服務(wù)熱線電話號碼的占50.87%;不知道的占44.78%。
(12)發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%;找工商部門解決問題的占3.04%;找消協(xié)解決問題的占34.35%;請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%;怕麻煩自認倒霉的占6.52%。
廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的`抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認為話費太高、座機費收取不合理;對移動電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等;用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。
(一)、電信服務(wù)行業(yè)進一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。
(二)、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。
(三)加強用戶權(quán)益保護。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機制。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇四
一個月來在上級的.正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強,服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當(dāng)日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報告。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇五
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點負責(zé)人為主，進行認真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告?，F(xiàn)將自查報告如下:。
1、大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時，網(wǎng)點負責(zé)人能夠及時調(diào)整人員補齊。
2、由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。
3、網(wǎng)點員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題，整改報告《銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。
4、駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。
5、本網(wǎng)點在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網(wǎng)點無法解決。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇六
一個月來在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強,服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當(dāng)日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報告。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇七
調(diào)查的時間：20xx.8.10——20xx.8.17
調(diào)查的地點：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
調(diào)查的對象：社區(qū)居民
調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度
調(diào)查的方式：問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競爭日趨激烈，移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭；隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習(xí)之便，對江都社區(qū)居民對電信服務(wù)和消費滿意度進行問卷調(diào)查。
奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務(wù)普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶基本信息
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它
2、您的年齡是:
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、為您提供固定電話服務(wù)的運營商是:
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通
4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務(wù)的電信運營商是(可多選):
a、移動b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通
三、總體評價
7、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
8、您認為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
四、電信資費
24、您認為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)該取消或降低嗎?
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂
29、您對電信資費套餐怎么看(可多選)：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利
b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實際上降低了收費標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少
五、客戶服務(wù)
32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
(1)認為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
(2)認為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6% 沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。
(3)認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70% 不能及時提供話費清單的占28.26%。
(4)認為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
(5)認為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
(6)認為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
(7)認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
(8)認為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
(9)認為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%；認為較好的占25.65%；認為一般的占3%；認為不太方便的占5.21%。
(10)認為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定電話、移動電話的服務(wù)熱線電話號碼的占50.87%；不知道的占44.78%。
(12)發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認倒霉的占6.52%。
廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認為話費太高、座機費收取不合理；對移動電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。
(一)電信服務(wù)行業(yè)進一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。
(二)全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。
(三)加強用戶權(quán)益保護。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機制。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇八
一個月來在上級的'正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強,服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當(dāng)日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報告。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇九
按照《省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實施方案》的安排部署和《市民政局關(guān)于進一步做好養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查工作的通知》要求，我鎮(zhèn)中心敬老院嚴(yán)格按照《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查操作手冊》認真開展了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量自查自評工作，全面摸清了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量情況，進一步發(fā)現(xiàn)了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問題，為下一步整改落實，不斷提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量工作打下了堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)將自查自糾情況報告如下：
中心敬老院位于黃灌區(qū)中心鎮(zhèn)村，區(qū)內(nèi)有農(nóng)業(yè)人口xx967人，五保分散供養(yǎng)對象75人。敬老院始建于4月，同年11月竣工。占地面積4135平方米，維修改造房間55間，114平方米，配置有生活、娛樂設(shè)施設(shè)備，設(shè)置床位65張。
20xx年，經(jīng)縣委縣政府批準(zhǔn)，在原址上改造重建，該項目是“十二五”中央預(yù)算內(nèi)投資補助農(nóng)村敬老院建設(shè)項目,項目用地面積2371.5平方米，總建筑面積.5平方米，設(shè)置床位100張。其中：新建三層框架結(jié)構(gòu)老年公寓1幢，建筑面積1837.6平方米；新建一層框架結(jié)構(gòu)食堂1棟，建筑面積xx6.9平方米；拆除原有建筑858.45平方米；配套建設(shè)室內(nèi)裝飾、采暖、電氣、消防等安裝工程。項目總投資555.86萬元，其中：中央投資290萬元，省級配套15萬元，省級福彩公益金60萬元，縣級自籌190.86萬元，項目于20xx年3月28日開工，20xx年10月竣工并投入使用。
目前全院共有集中供養(yǎng)五保對象35人，聘用管理人員4名。
(一)提高思想認識、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。組織召開專題學(xué)習(xí)會議，傳達學(xué)習(xí)《縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實施方案》精神，要求高度重視專項行動，充分認識加強服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的重要意義。制定《鎮(zhèn)中心敬老院養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實施方案》，對養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)行動做出詳細的安排部署，確保此次服務(wù)質(zhì)量建設(shè)行動落到實處、取得實效。
(二)對照檢查指南、認真開展自查。按照《方案》安排，全面開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查、大整治活動。以《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查操作手冊》為要求嚴(yán)格按照檢查內(nèi)容追項對照檢查，先行開展自查自糾。對于自查發(fā)現(xiàn)的問題，全部分類建立臺賬，能立即整改到位的要立即整治，不能立即整治的要確定整治方案及整改期限，并實行閉環(huán)銷號管理，確保針對自查存在的問題全部整改落實到位。
通過對中心敬老院進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)我院服務(wù)質(zhì)量方面存在以下幾個方面的問題和不足：
一是醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展緩慢。中心敬老院不具備養(yǎng)護失能、半失能老年人及患有慢性病的老年人的護理條件，沒有設(shè)置醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，無專業(yè)醫(yī)護人員，難以滿足入住老年人看病和護理的需求。
二是安全隱患問題突出。近年來，由于不斷加大對敬老院的安全管理和投入力度，安全基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善，安全管理水平不斷提高。但根據(jù)自查報告情況來看，仍然普遍存在著安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實不到位、安全管理制度不健全、安全防范措施不得力、安全隱患存在等問題。
三是養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容單一。目前，中心敬老院重點面向城鄉(xiāng)特困救助供養(yǎng)人員提供吃住和看護等基本照料服務(wù)，未廣泛開展康復(fù)保健、文化娛樂、心理咨詢等豐富多樣的養(yǎng)老愛老服務(wù)，服務(wù)層次處于較低水平、服務(wù)內(nèi)容單一，嚴(yán)重影響了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升，沒有真正將養(yǎng)老院建設(shè)成為老年人安度幸福晚年的樂園。
四是服務(wù)人員素質(zhì)不高、專業(yè)人才短缺。目前，中心敬老院服務(wù)工作的人員中具有養(yǎng)老護理員職業(yè)資格的只有4人，無專業(yè)醫(yī)護人員、心理咨詢師、社會工作師等專業(yè)人員。聘用的管理服務(wù)人員僅接受過社會養(yǎng)老服務(wù)人員初步專業(yè)培訓(xùn)，護理能力偏低，只能對老年人進行最基本的生活照料，難于提供更專業(yè)地康復(fù)護理、醫(yī)療保健、精神慰藉等養(yǎng)老服務(wù)。由于老年人照護工作量大、責(zé)任重，且聘用人員工資待遇偏低，致使工作積極性不高，造成養(yǎng)老服務(wù)人員隊伍遠遠不能滿足養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的要求。
大力提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，是貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展安排部署的重大舉措，也是塑造養(yǎng)老院優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)，確保每位老年人安享幸福晚年的重要保證。針對存在的上述問題，我院計劃在今后的工作中，著力做好以下幾個方面：
（一）健全完善醫(yī)養(yǎng)融合工作機制。進一步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)的合作機制，形成“養(yǎng)老機構(gòu)+醫(yī)院(鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室)醫(yī)養(yǎng)模式，相互支撐，相互依托，為老年人提供集醫(yī)、護、養(yǎng)為一體的保障服務(wù)。不斷提高養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，設(shè)置醫(yī)務(wù)室，配備必要的藥品、醫(yī)療器械和康復(fù)器具，強化提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療護理水平，為入住老人提供全天候的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；與鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院簽訂醫(yī)療康復(fù)和護理服務(wù)協(xié)議，保證老人在身體出現(xiàn)不適時，能夠及時得到診治，為其提供高效便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十
要單個養(yǎng)老機構(gòu)去培訓(xùn)康復(fù)師或者去雇傭康復(fù)師可能很貴，但集中的提供打包服務(wù)的機構(gòu)就可以以量取勝，同時保證康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。
當(dāng)養(yǎng)老和醫(yī)療接起來之后，信息的機會也隨之而生。
目前的養(yǎng)老機構(gòu)信息管理基本是空白，非常不利于嫁接醫(yī)療服務(wù)。
老年人的就診記錄、疾病管理需求、用藥等可以組成一個健康檔案，在此基礎(chǔ)上，養(yǎng)老機構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的互通才有可能。
這還將直接有助于遠程醫(yī)療在養(yǎng)老機構(gòu)的展開。
如果說內(nèi)設(shè)和平臺化的醫(yī)療服務(wù)定位基礎(chǔ)醫(yī)療和疾病管理，那么對于術(shù)后、大病、突發(fā)情況則需要遠程醫(yī)療配合，而完整的健康檔案是有效進行遠程服務(wù)的前提。
這類信息體系同樣是云技術(shù)的機會，向后可以衍生到老年人的用藥管理、醫(yī)療器械和日常生活需求。
這些屬于產(chǎn)品范疇，也會是養(yǎng)老醫(yī)療機構(gòu)的機會。
但這里的用藥管理并不是賣藥，賣藥更應(yīng)該由第三方進行，而不是由醫(yī)療服務(wù)者進行，這避免了藥品和服務(wù)掛鉤引起的費用浪費和藥品不足。
這里的用藥管理更多是一種服務(wù)，包括定期藥效評估，送藥上門，會員跟蹤等。
由于老年用藥很多是長期的，提供藥品管理將有助于提高用戶忠誠度，并獲取病人信息，對服務(wù)也是有利的。
老年人在器械和日常生活上的需求也很大。
由于很多康復(fù)項目、老年人護理器械等很多需要自費，不屬于醫(yī)保報銷范疇。
有些項目價格還偏貴，用起來需要專業(yè)人士輔助，比如中風(fēng)后的專業(yè)康復(fù)，現(xiàn)在只有少數(shù)病人得到這種服務(wù)，一方面是理念和缺乏理解引起的，另一方面則是服務(wù)不到位，服務(wù)機構(gòu)很少。
這些項目未來需求很大，可以通過租賃加專業(yè)服務(wù)包的形式提供給老年人，有助于做大整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的蛋糕，跑量也有助于價格調(diào)整。
一個大踏步進入老齡化的社會需要的養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)的迫切的，民營資本的機會在于從賣床位賣地產(chǎn)，轉(zhuǎn)向賣醫(yī)療服務(wù)，且必須是有標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)，這才能體現(xiàn)養(yǎng)老醫(yī)療的核心價值。
但這一切的前提是支付方式——醫(yī)保和護理險對養(yǎng)老服務(wù)的定價可以反映市場勞動力的成本，缺乏這一點做前提，養(yǎng)老服務(wù)將難以改變?nèi)狈θ瞬诺睦Ь常y以邁開步伐。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十一
隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，奧運會、殘奧會的成功舉辦，中國已經(jīng)走向世界，世界不能沒有中國，已經(jīng)成為事實，中國與世界的聯(lián)系越來越緊密。與之相不斷適應(yīng)的鐵路，也得到了長足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實施；北京新客站的成功落成；青藏鐵路、京津高速的成功的開通；都相繼為中國的社會經(jīng)濟發(fā)展做出了自己的貢獻。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，與構(gòu)建社會主義和諧社會、樹立社會主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運服務(wù)現(xiàn)狀，思考提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展道路，對不斷改進客運人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運輸需求及國民經(jīng)濟發(fā)展需要，促進社會和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。
1.現(xiàn)狀及趨勢分析。中國鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程，在計劃經(jīng)濟多年的發(fā)展過程中，既為中國經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極的貢獻，同時在發(fā)展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場經(jīng)濟建設(shè)中最后的攻堅堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運部門，在多年的歷史熏陶下，鐵老大的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了鐵飯碗，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了皮軟狀態(tài)。
2.問題和成因分析
一是服務(wù)質(zhì)量管理機制不健全。在過去多年當(dāng)中，鐵路建設(shè)處于初始階段，管理粗放，技術(shù)條件落后，規(guī)章制度簡單，在客運服務(wù)當(dāng)中更是屬于粗放經(jīng)營的狀態(tài)。一直沒有在創(chuàng)新和完善服務(wù)質(zhì)量管理機制上下工夫。制度建設(shè)不健全，導(dǎo)致了列車發(fā)生問題，得不到及時的反饋和處理，同時也缺少相應(yīng)的監(jiān)督和考核。在客運的管理當(dāng)中也存在不少的漏洞和盲點。
二是列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高不全。目前列車標(biāo)準(zhǔn)是各自為政，沒有統(tǒng)一的要求，在落實上更是以列車長的素質(zhì)和喜好為依據(jù)，有的雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是也存在落實不到位、有簡化、漏項的現(xiàn)象。在運營過程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設(shè)備的現(xiàn)象時有發(fā)生；夜間不作業(yè)、作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、簡化漏項也時常出現(xiàn)。
三是列車設(shè)備設(shè)施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開展綠皮車整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較，還是由較大的差距。
四是餐車飯菜質(zhì)次價高。這一問題是一個老大難問題，已經(jīng)多次提出，也進行了較大力氣的該進，效果不大。我想要大力提高飯菜質(zhì)量，不僅是解決餐料、商品層層加價問題，嚴(yán)格規(guī)范餐營管理，探索建立規(guī)?；牟惋嫾庸せ氐膯栴}，而是要從列車商品供應(yīng)機制上考慮，對站車商品全部由鐵路部門自己定價、自己銷售做出更為合理的協(xié)調(diào)和處理。
五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進一步以確保旅客生命財產(chǎn)安全為核心，為切實維護列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。
六是路風(fēng)建設(shè)不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費、粗暴待客等重點問題，要從源頭治理，從客運部門人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實上，今一步強化檢查監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究。
七是干部職工隊伍素質(zhì)層次不齊。從客運部門自己認識，都認為從事客運工作不需要較高的技術(shù)和素質(zhì)。這是計劃經(jīng)濟條件下對客運工作的現(xiàn)實要求，也是不得已的選擇。在市場條件下，旅客人員的素質(zhì)和服務(wù)要求有了較大的提高，加之鐵路運輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍，對從事客運人員的服務(wù)有了較高的要求。實際上鐵路客運工作涉及安全、服務(wù)、衛(wèi)生、保潔三塊內(nèi)容，不是一名低素質(zhì)的人員所能勝任的。
針對存在的現(xiàn)狀，在鐵路系統(tǒng)開展安全生產(chǎn)大反思、大檢查的活動背景下，開展客運服務(wù)質(zhì)量如何提高，客運收入如何增加的科學(xué)攻關(guān)，有助于提高客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量達到一流水平。
一是強化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識達標(biāo)。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅實基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長期規(guī)劃。落實每日一題，進行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。同時聘請專業(yè)人員對員工進行隊列、站姿、坐姿、化妝、語言技巧、微笑服務(wù)以及服務(wù)心理學(xué)、外語等訓(xùn)練，提高員工的素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時堅持發(fā)放《征求旅客意見表》、召開旅客座談會，完善聘請旅客為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，及時反饋日常服務(wù)質(zhì)量滿意程度，力求做到讓每一個旅客滿意。
通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，上上下下形成學(xué)業(yè)務(wù)風(fēng)，人人背標(biāo)、學(xué)標(biāo)、用標(biāo)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達標(biāo)。
二是改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達標(biāo)。服務(wù)是客運的重要工作，把向旅客奉獻優(yōu)質(zhì)、文明的客運服務(wù)作為所有工作的出發(fā)點和落腳點，作為新形勢下提高服務(wù)質(zhì)量，強化市場的重要手段，要做到用心服務(wù)旅客、用情感染旅客、用愛贏得旅客。旅客至上要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個微笑服務(wù)使旅客能感到來到站車如同到家的感覺，并開展了假如我是一名旅客的活動，轉(zhuǎn)換思維和身份，把自己當(dāng)成一名旅客，把感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會到旅客的需求，變成客運服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。同時進一步推出服務(wù)承諾，集中開展首問首訴活動，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會監(jiān)督；
2、推行無差錯售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、推行理字當(dāng)頭服務(wù)理念；
4、推出特色服務(wù)出精品理念。
5、行包準(zhǔn)時、快捷送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運工作?？瓦\就是旅客運輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達標(biāo)。
三是圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計。行包工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運的形象。過去是等著旅客到車站辦托運。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關(guān)活動，大大調(diào)動了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場做貢獻。
只要是您的一個電話，就能知道您的貨物情況，您的一個要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是上門托運，送貨到家的快捷方便的接取送達貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場，徹底改變被動服務(wù)貨主為主動服務(wù)貨主的觀念。針對貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這應(yīng)該成為行包工作的嶄新形象。
四是塑窗口形象，微笑服務(wù)您好當(dāng)頭。客運工作作為鐵路部門的窗口，一個微笑，一句您好，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國家的發(fā)展水平?？瓦\工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
由于以前客運人員鐵勁大，面對旅客時，面目表情麻木，語言生硬，面對旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛干不干的態(tài)度的動作，必然會氣走旅客，頂走客流。在與公路的競爭中大敗而去。
通過思想反思，認識到改革是形勢的緊迫，生存的競爭，客運人員必然會認識到旅客首肯的重要性，思想有了轉(zhuǎn)變，態(tài)度就會轉(zhuǎn)變，行動就會轉(zhuǎn)變，微笑服務(wù)成為了一項必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，您好當(dāng)頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大改善了客運人員和旅客的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，也贏得了客流。
全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動，要注意覆行以下承諾。
1.圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。
2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨托，列車是否正點，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快?？瓦\工作實現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李以及旅行滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
3.創(chuàng)品牌、爭一流。
誠心待客、熱情服務(wù)，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強服務(wù)特色，確立一切為了滿意旅客的需求的服務(wù)意識，吸引旅客以真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新感動旅客，使旅客真切感受到人民鐵路為人民的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)中，只有一流的設(shè)備未必會有一流的效果。只有緊跟時代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)，展示出一流的形象，才能適應(yīng)時代的要求，體現(xiàn)生存的價值。鐵路是國民經(jīng)濟的大動脈，客運工作是大動脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運工作人員必須身懷鐵路甚至國家發(fā)展大勢，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進軍，創(chuàng)新品牌，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)行業(yè)，才能為鐵老大賦予新時代的涵義。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十二
根據(jù)《寧波市規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(甬食藥監(jiān)安[x]138號)和《關(guān)于進一步加強中藥質(zhì)量管理工作的緊急通知》(甬食藥監(jiān)安[x]50號)文件要求，現(xiàn)對北侖區(qū)中藥質(zhì)量管理情況評估總結(jié)如下。
北侖局在接到國家省市局關(guān)于規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作的文件后，認真學(xué)習(xí)文件精神，結(jié)合本區(qū)實際，深入研究當(dāng)前中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作面臨的問題，著手制定了《北侖區(qū)規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(以下簡稱《工作方案》)。
《工作方案》根據(jù)監(jiān)管職能不同明確了各科室、監(jiān)管分所的工作職責(zé)：藥械科負責(zé)中藥飲片生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊和各分所負責(zé)中藥飲片使用環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊同時也負責(zé)違法違規(guī)線索的跟蹤追查處理，并負責(zé)中藥監(jiān)督抽驗工作。
(一)基本信息。
北侖區(qū)內(nèi)有一家中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)(寧波北侖翔生中藥飲片有限公司)和一家中藥原料藥生產(chǎn)企業(yè)(寧波中藥制藥有限公司)。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司于x年8月23日取得《藥品生產(chǎn)許可證》;于x年9月10日取得gmp證書，認證范圍為：中藥飲片(凈制、切制(含粉碎)、炒制、炙制、制炭、煅制、蒸制、煮制、燀制、軋制)、毒性中藥飲片(凈制、切制、煮制)。
寧波中藥制藥有限公司于x年2月21日取得《藥品生產(chǎn)許可證》，目前尚未申報藥品批準(zhǔn)文號。
(二)現(xiàn)場檢查情況。
我局按照上級文件要求，加強溝通，形成合力，迅速組織監(jiān)督檢查。我局采取了突擊檢查方式，對生產(chǎn)企業(yè)著重檢查了原藥材的來源、是否存在直接購進中藥飲片進行分裝行為、處方工藝、物料平衡、質(zhì)量檢驗等情況，核對購、銷、調(diào)、存合同和票據(jù)等記錄，同時重點關(guān)注企業(yè)是否參照國家藥典委起草的中藥材二氧化硫含量檢測方法和限量標(biāo)準(zhǔn)，制定企業(yè)購進物料二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，其物料是否按內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)檢驗合格后方投料生產(chǎn)。對經(jīng)營和使用單位著重檢查了中藥飲片的采購渠道、保存條件及進銷存臺賬，并對高風(fēng)險品種和質(zhì)量可疑的原藥材和中藥飲片進行了抽樣檢驗。
此次專項檢查共檢查了中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)1家、中藥原料藥生產(chǎn)企業(yè)1家、中藥飲片配方經(jīng)營的.藥品零售企業(yè)50家、含中藥飲片批發(fā)企業(yè)2家、中藥飲片配方的醫(yī)療機構(gòu)16家，檢查覆蓋率為100%。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司檢查結(jié)果整體良好。檢查組重點抽查了原藥材浙貝母(批號y130333)、白花蛇舌草(批號y130164)、菟絲子(批號y130339)。企業(yè)制定了原藥材二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，檢驗合格后方投料生產(chǎn)，成品二氧化硫殘留量未檢測。
寧波中藥制藥有限公司現(xiàn)場檢查時正在進行姜黃提取物的生產(chǎn)。姜黃提取物主要用作食用色素。姜黃提取的副產(chǎn)品為姜黃渣粉，一部分作為飼料原料銷給蛋雞飼養(yǎng)場，一部分由園林部門代為處理。另外，該企業(yè)還從事食品級越橘提取物、石杉堿甲提取物、紅景天提取物等產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)未對購進的原料進行二氧化硫殘留量檢測，也未制定二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品全部外銷。
(三)監(jiān)督抽樣情況。
x年4月至x年4月間，我局對中藥飲片配方經(jīng)營及使用單位的中藥飲片共抽樣25批，不合格7批，予立案5起(其中2起各有2個不合格品種為同一家單位抽樣)，其中未結(jié)案2起。對寧波北侖翔生中藥飲片有限公司的桃仁、魚腥草、車前子等三種中藥原藥材進行了監(jiān)督抽樣，抽驗結(jié)果均為“合格”。
中藥生產(chǎn)領(lǐng)域至今未發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為。對于現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，企業(yè)均予以了整改。
四、鞏固專項整治現(xiàn)階段工作成果，建立強化監(jiān)管長效機制。
(一)繼續(xù)采取飛行檢查模式，加大中藥材、中藥飲片抽驗力度。各相關(guān)科室、大隊和分所要針對可能影響中藥質(zhì)量的突出問題和監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，改進檢查方式，提高檢查效能，采取多種方式，主動收集線索，明察暗訪，深入調(diào)查，做到重大隱患早發(fā)現(xiàn)，突出問題早糾治。著重檢查中藥材和飲片來源、處方工藝、物料平衡、質(zhì)量檢驗等情況，核對購、銷、調(diào)、存合同和票據(jù)等記錄，對于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，要督促企業(yè)采取措施及時整改。
加大監(jiān)督抽驗力度，提高對原料(含中藥提取物)、成品及市場流通產(chǎn)品抽驗的針對性，對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)可能存在問題的產(chǎn)品應(yīng)進行重點抽驗。
(二)加強案件查辦，嚴(yán)厲打擊違法行為。對于現(xiàn)場檢查和抽樣檢驗發(fā)現(xiàn)的各種違法違規(guī)行為，各相關(guān)科室、大隊和分所要立即采取控制措施，追根溯源，一查到底，絕不姑息，依法從重查處。涉及轄區(qū)外的，應(yīng)及時函告相關(guān)地方食品藥品監(jiān)管局協(xié)查;對于制售假藥、涉及面廣、危害性大的案件，應(yīng)及時上報局領(lǐng)導(dǎo)。對于構(gòu)成犯罪的，要及時移交公安機關(guān)。
(三)加強信息溝通，切實履行職責(zé)。各相關(guān)科室、大隊和分所之間要保持良好的溝通與交流，及時通報相關(guān)情況，切實履行各自職責(zé)。
(四)抓好工作結(jié)合，規(guī)范市場規(guī)范。各相關(guān)科室、大隊和分所要將現(xiàn)場檢查與日常監(jiān)管工作有機結(jié)合，監(jiān)督企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行藥品gmp和gsp，加大新修訂藥品gmp和gsp實施力度，加快工作進度，為規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序提供有力支撐。
經(jīng)過此次專項整治，相關(guān)企業(yè)的規(guī)范管理意識、責(zé)任意識、質(zhì)量意識得到進一步提升。
北侖局將把此次中藥材專項整治工作作為一個新的起點，積極發(fā)揮主觀能動性，努力探索、創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立起中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作的長效監(jiān)督管理機制。下一步，北侖局將加大中藥材、中藥飲片的質(zhì)量安全監(jiān)管力度，進一步規(guī)范中藥材、中藥飲片和中藥制劑生產(chǎn)、經(jīng)營和使用行為，確保北侖區(qū)域中藥質(zhì)量安全。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十三
食堂是我們大家一日三餐就餐的地方，是每個同學(xué)都必到的場所。根據(jù)調(diào)查大部分同學(xué)的吃飯問題都是在學(xué)校食堂解決。為了更好的了解校食堂的情況，為了學(xué)校更好的加強對食堂的管理，為了使我們所學(xué)的知識得以運用，我們小組做了這次有關(guān)食堂的調(diào)查問卷。
二、調(diào)查目的。
2.調(diào)查學(xué)校食堂的價格，服務(wù)，菜式，環(huán)境等現(xiàn)狀。
3.了解大學(xué)生的消費觀和口味愛好。
1.了解在校學(xué)生對食堂服務(wù)質(zhì)量的滿意程度;。
2.在校學(xué)生對食堂服務(wù)人員工作態(tài)度評估;。
3.確定在校學(xué)生對食堂飯菜、價格和食堂環(huán)境的滿意程度。
三、調(diào)查對象。
本校大一、大二在校學(xué)生。
采用問卷調(diào)查法收集所有數(shù)據(jù)。
五、調(diào)查時間。
六、調(diào)查內(nèi)容。
消費者的購買行為取決于他們的需要和欲望，而人們的需要和欲望以至消費習(xí)慣和行為，是在許多因素的影響下形成的，主要包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。這四類因素對消費者購買行為的影響產(chǎn)生不同程度。影響最深遠的是文化因素，它影響到社會的各個階層和家庭，進而影響到每個人及其心理過程。影響最直接的、決定性的因素，是個人及其心理特征。
(一)文化因素。
營銷學(xué)認為，文化背景不同，消費者的需求及購買習(xí)慣也不同。一般來說，文化程度高的，對商品的格調(diào)要求就比較講究，相反亦然。而且，有些西方人認為美的商品，東方人認為是丑的。這說明文化使人們建立起來一種審度事務(wù)的觀念，從而影響消費者的購買行為。每個社會的文化又可以分為若干不同的亞文化群。所謂亞文化群就是在較大社會集團中的較小的團體。如民族亞文化群、宗教亞文化群、種族亞文化群、地區(qū)亞文化群等。亞文化群共同遵守許多較大的文化，但也有自己獨特的信仰、態(tài)度和生活方式，也會導(dǎo)致消費者購買行為的差異。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場和制定營銷決策時，必須注意文化差異以及由此導(dǎo)致的消費者購買行為的差異。
(二)社會因素。
營銷學(xué)認為，與消費者發(fā)生直接、間接關(guān)系的`其他個人或群體，如家庭、親友、同事、鄰居、社會團體、社會名流、明星等，都會對消費者的購買行為發(fā)生程度不同的影響。其中家庭的影響最大。人們的價值觀、審美觀、愛好和習(xí)慣多半都是在家庭的影響下形成的。企業(yè)應(yīng)善于利用消費者的社會聯(lián)系來影響其購買行為。
(三)個人因素。
在文化、社會諸因素都相同的情況下，每個消費者的購買行為仍然會有很大的差異，這是由于年齡、職業(yè)、收入、個性和生活方式等因素的不同而造成的。
(四)心理因素。
消費者的購買決策還是要受到某些心理過程的影響，其中比較重要的是動機形成過程。按社。
會心理學(xué)的一般規(guī)律，人的行為是受動機支配的。而動機是由需要引起的。當(dāng)人的某種需要未得到滿足，或受到外界某種事物的刺激時，就會產(chǎn)生某種緊張狀態(tài)，引起某種動機，由動機而導(dǎo)致行為。
七、對策。
根據(jù)本次大學(xué)生對本校食堂服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷的結(jié)果分析，我們小組提出以下幾點建議。
1.提高食堂阿姨的服務(wù)態(tài)度。
2.適當(dāng)下調(diào)飯菜價格。
3.及時處理不新鮮的飯菜。
4.適當(dāng)開發(fā)些營養(yǎng)豐富、多元化的菜品。
5.對餐具的衛(wèi)生與否嚴(yán)格把關(guān)。
6.食堂的服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量。作人員佩戴口罩，帽子等工裝，在打飯期間沒有不洗手就接觸飯菜，撓頭發(fā)等行為，衣服整潔干凈。
7.食堂飯菜的選料要好，無變質(zhì)食品，米、菜一定要洗干凈，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇，盡力保持菜價穩(wěn)定，讓利學(xué)生，并且要加強對工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。
8.學(xué)校對食堂進行定時或不定時的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生。
9.大學(xué)生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，打飯自覺排隊，排隊是我們學(xué)校學(xué)生一直以來都沒有自覺遵守的，有的同學(xué)在高中就讀時有自覺主動的排隊習(xí)慣，但是到大學(xué)每個人都不排隊也就慢慢放棄排隊這一良好的習(xí)慣了。我們建議學(xué)校學(xué)生組織(例如學(xué)生會、學(xué)管會、志協(xié)等)在食堂提示一兩周同學(xué)排隊，讓同學(xué)們自覺主動的形成排隊的習(xí)慣。只要大家養(yǎng)成排隊打飯的習(xí)慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問題。
10.為了學(xué)生有更好更健康的身體，為了同學(xué)們德智體全面的發(fā)展，學(xué)校要加強健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。
11.食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂飯菜質(zhì)量衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食，更好地學(xué)習(xí)。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監(jiān)管部門加強對食堂工作的監(jiān)管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個飯菜價格公道合理，衛(wèi)生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現(xiàn)在大家面前。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十四
第一段：介紹服務(wù)質(zhì)量評估指南的重要性和目的（150字）
隨著市場的競爭越來越激烈，企業(yè)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的重要性日益增長。為了衡量和提升服務(wù)質(zhì)量，許多企業(yè)采用了服務(wù)質(zhì)量評估指南。服務(wù)質(zhì)量評估指南是一份系統(tǒng)性的文件，旨在幫助企業(yè)評估和提高其服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求和期望。本文將就服務(wù)質(zhì)量評估指南的使用體會進行探討。
第二段：服務(wù)質(zhì)量評估指南的使用步驟和方法（250字）
服務(wù)質(zhì)量評估指南的使用需要一些具體步驟和方法。首先，企業(yè)需要明確其目標(biāo)并建立合適的指標(biāo)來衡量服務(wù)質(zhì)量。其次，需要將服務(wù)質(zhì)量評估指南與相關(guān)部門和員工分享，并提供專門的培訓(xùn)和指導(dǎo)以確保其正確使用。評估的過程中，可以采用不同的方法，如問卷調(diào)查、客戶反饋、用戶觀察等收集數(shù)據(jù)和意見。最后，通過對數(shù)據(jù)和意見的分析，企業(yè)可以得出評估結(jié)果，并制定相應(yīng)的改進計劃。
第三段：服務(wù)質(zhì)量評估指南的優(yōu)勢和幫助（300字）
服務(wù)質(zhì)量評估指南的使用帶來了許多優(yōu)勢和幫助。首先，它幫助企業(yè)了解客戶的需求和期望，并及時發(fā)現(xiàn)問題和改進空間。其次，通過評估指南，企業(yè)可以更好地了解其服務(wù)流程和工作流程，并深入分析和改進。此外，服務(wù)質(zhì)量評估指南還促使企業(yè)與客戶進行更密切的溝通，提供更好的服務(wù)，并加強客戶滿意度。最重要的是，服務(wù)質(zhì)量評估指南可以幫助企業(yè)建立并保持良好的聲譽，提高市場競爭力。
第四段：服務(wù)質(zhì)量評估指南的挑戰(zhàn)和解決方案（250字）
盡管服務(wù)質(zhì)量評估指南的使用可以帶來許多好處，但也存在一些挑戰(zhàn)。其中之一是數(shù)據(jù)的收集和分析過程可能繁瑣和復(fù)雜。解決這個問題的方法是使用科技手段來提高數(shù)據(jù)的收集效率，并利用數(shù)據(jù)分析工具來加快分析過程。此外，有時企業(yè)在改進計劃方面可能會遇到困難。解決的方法是充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力，根據(jù)評估的結(jié)果提出并執(zhí)行切實可行的改進建議。
第五段：總結(jié)服務(wù)質(zhì)量評估指南的重要性以及個人體會（250字）
服務(wù)質(zhì)量評估指南作為一個重要的工具，對企業(yè)的發(fā)展和競爭力具有重要意義。通過使用評估指南，企業(yè)可以全面了解和提高其服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求和提升客戶滿意度。然而，使用評估指南也面臨一些挑戰(zhàn)，需要企業(yè)充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力來克服。個人體會是，服務(wù)質(zhì)量評估指南的使用需要很多的工作和投入，但是通過不斷改進和持續(xù)努力，企業(yè)能夠提高自身的競爭力，獲得更多的市場份額和客戶滿意度。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十五
一個優(yōu)秀的系統(tǒng)軟件最重要的是軟件需求的獲取，并且需求不能單一地從一群客戶中獲取。應(yīng)從軟件涉及的所有人員中得到軟件需求。
對于銀行儲蓄系統(tǒng)來講大致分為用戶、銀行系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)管理人員等。從這些人群中分別獲取對設(shè)計系統(tǒng)有用的相關(guān)信息。獲取需求只是軟件開發(fā)的第一步，下面對需求進行詳細的分析。
1銀行儲蓄系統(tǒng)內(nèi)部功能分析。
從上述的涉眾中可以分析得到，對于該軟件的功能應(yīng)該分為對于用戶、后臺管理人員等功能。與傳統(tǒng)銀行儲蓄相同，新型銀行儲蓄軟件也有基本的增、刪、改的功能，具體為：新建賬戶、修改、查詢賬戶、更新賬戶信息等。當(dāng)然一個完整的儲蓄軟件必須鏈接幾個大型的數(shù)據(jù)庫。整個軟件分為幾個模塊進行。
1）新建賬戶：通過鍵盤輸入新賬戶所有信息，將身份證號作為主碼，將該賬戶添加到儲存賬戶信息的庫中，利用數(shù)據(jù)庫自動增加功能automatic。由于身份證號唯一，所以即使其他信息全部一致也可以避免出現(xiàn)相同的兩個賬戶。
2）存儲和讀取賬戶信息：由于賬戶是銀行客戶，所以用戶個人信息必須非常完善，賬戶個人信息至少應(yīng)包括姓名、身份證號、密碼、幣種、金額、利率、日期、有效家庭地址、聯(lián)系方式等。將所有賬戶信息永久地保存在數(shù)據(jù)庫或者是庫文件中，形成一個環(huán)境，一旦系統(tǒng)開始運行，所有賬戶信息全部加載到內(nèi)存中，以方便讀取使用。
所有的賬戶在軟件中實行的一切操作都必須由前臺銀行服務(wù)人員進行賬戶登入，賬號為身份證號也就是主鍵，密碼為客戶在賬戶創(chuàng)建時的密碼。在登入過后即可進行存取款的`功能。當(dāng)然軟件所有的實現(xiàn)都需要銀行工作人員操作。
3）存取款功能：在登入賬戶過后，即可對賬戶進行修改，按照客戶實際存入的金額和利率對賬戶進行修改，并且自動生成存取日期，以及對剩余金額進行統(tǒng)計?？蛻粢部尚薷淖约簜€人信息，賬戶內(nèi)的一切個人信息都可以根據(jù)用戶自己來修改，然后保存入庫。
4）查詢功能：查詢功能主要是按照賬戶查詢，進入查詢由于不對數(shù)據(jù)進行更新操作，所以不需要進行登入操作，只需要提供賬戶信息中的主鍵即可對賬戶信息進行查詢，這樣即保護了賬戶的安全，又可以讓用戶簡單了解到自己的賬戶信息。
5）刪除功能：刪除功能就是對指定的某一個賬戶進行刪除，并且釋放數(shù)據(jù)庫內(nèi)存，對長期不使用的賬戶，如（賬戶不使用達到6年）進行刪除，減少數(shù)據(jù)庫內(nèi)存的使用。
上面所述，為該軟件內(nèi)部功能即軟件必須實現(xiàn)的技術(shù)操作。一個優(yōu)秀的軟件也應(yīng)當(dāng)保證其性能需求。
2銀行儲蓄系統(tǒng)性能需求。
銀行不斷地與數(shù)據(jù)打交道，在銀行軟件中首先需要的是數(shù)據(jù)精確度，可將金額等數(shù)據(jù)設(shè)置為double型的雙精度，減少在高數(shù)目存儲時出現(xiàn)錯誤。再者，如身份證號等長數(shù)據(jù)應(yīng)該采用字符型char數(shù)據(jù)類型，減少數(shù)據(jù)沖突。
金融這個高效率的行業(yè)，充分體現(xiàn)“時間就是金錢”這句話。在大量數(shù)據(jù)信息更新交換的時候應(yīng)該減少程序相應(yīng)的時間，在程序調(diào)用前調(diào)用后必須保證與數(shù)據(jù)庫保持同步更新。每個程序模塊在完成所有功能的前提下，擇優(yōu)選擇時間復(fù)雜度小的算法設(shè)計，提高程序運行效率。
在盡量滿足上述兩類性能的前提下，空間性能也是值得關(guān)注的。龐大的數(shù)據(jù)和客戶信息占據(jù)了很大的內(nèi)存容量，所以應(yīng)減少空間復(fù)雜度，利用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中鏈表等功能對數(shù)據(jù)進行線性儲存，減少空間復(fù)雜度。時間復(fù)雜度和空間復(fù)雜度是一個軟件性能好壞的主要體現(xiàn)。
3軟件應(yīng)用需求。
軟件的開發(fā)最終目的是為了應(yīng)用于生活，銀行儲蓄就是為了應(yīng)用于銀行工作。既然需要用于工作就必須將界面人性化，不求絢麗，但至少看起舒服。用c#、mfc等都可以用于設(shè)計圖形窗口，使應(yīng)用程序不再是命令化窗口。該產(chǎn)品的接口問題包括軟件接口、硬件接口等。硬件接口的條件也就是門檻低，使一般的電腦都可以運行該軟件。此外，軟件接口，windows標(biāo)準(zhǔn)化接口，要求與其他軟件完全沒有沖突，符合上述三個環(huán)境要求。界面圖形化、軟件接口、硬件接口等一個新型軟件就能在市場上有銷售市場。
4基于軟件的銀行儲蓄系統(tǒng)的優(yōu)點。
一個軟件的開發(fā)最重要的是對用戶、操作人員大腦和手等器官的解放，基于軟件工程的銀行儲蓄系統(tǒng)操作簡單，聯(lián)通各大銀行以及互聯(lián)網(wǎng)，用戶在家就能對自己的銀行賬戶進行相應(yīng)的修改，在任何一家銀行的分行一可以對賬戶進行修改?？傮w來說簡單、高效、方便就是基于軟件工程的銀行儲蓄系統(tǒng)的優(yōu)點。
5結(jié)語。
快捷、高效的銀行儲蓄系統(tǒng)對現(xiàn)代化銀行金融業(yè)的發(fā)展有顯著的推進作用，并且銀行儲蓄計算機系統(tǒng)技術(shù)在目前it界是一個成熟的系統(tǒng)。為了使銀行公司適應(yīng)現(xiàn)代化高場競爭的需求，促進銀行管理信息化，不斷滿足儲戶的要求，爭取銀行更高的利益，銀行儲蓄軟件化是銀行業(yè)發(fā)展的一個基本趨勢。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十六
評估報告
（邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社）
邛崍市殘疾人聯(lián)合會：
邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社經(jīng)營四年多來，各方面工作順利開展，獼猴桃種植基地逐步壯大，關(guān)于近幾年合作社工作開展情況，自我評估報告如下：
一、基地建設(shè)基本情況
邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社成立于2014年元月正式建成，法人代表韓忠其，注冊資金150萬元?；毓灿嫀臃N植獼猴桃2000畝，本村投產(chǎn)面積800畝，重點集中在韓坪村9個村民小組，其中帶動本村殘疾人戶數(shù)20戶。
二、經(jīng)營管理模式
合作社針對殘疾人發(fā)展增收主要是帶動扶持，具體體現(xiàn)在帶動殘疾人及其家屬發(fā)展種植獼猴桃，提供種植管理技術(shù)、低價銷售獼猴桃種植所需的生產(chǎn)資料和引進收購商提供銷售渠道以及組織開展日常種植技術(shù)培訓(xùn)。合作社經(jīng)營模式主要是帶動群眾自行種植。
三、資金使用和管理
合作社共計帶動農(nóng)戶入社200余戶，成立當(dāng)初，合作社由股份成員出資建立，入社成員出基本入社費用，每戶100至200元，主要用于引進種苗和前期種植技術(shù)培訓(xùn)。合作社主要經(jīng)營風(fēng)險由入股股東承擔(dān)，入社成員不承擔(dān)風(fēng)險因素。
四、市場風(fēng)險因素
水果行業(yè)產(chǎn)能過剩現(xiàn)象是我國目前影響和制約水果種植風(fēng)險的主要因素，獼猴桃產(chǎn)業(yè)也是中國十大水果產(chǎn)業(yè)之一，要杜絕種植風(fēng)險，除開自然因素影響外，種植高品質(zhì)無公害水果是當(dāng)下避開種植風(fēng)險的主要工作，合作社帶動種植戶按標(biāo)準(zhǔn)按要求種植管理，并按規(guī)定使用農(nóng)藥，是提高獼猴桃質(zhì)量的關(guān)鍵，基地在帶動殘疾人致富工作上，首先給予殘疾人及殘疾人家庭更急優(yōu)惠的價格提供日常生產(chǎn)資料，專門開展針對殘疾人獼猴桃種植的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，合作社優(yōu)先給予殘疾人種植基地專門的技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)，第一時間解決殘疾人及其家庭的相關(guān)訴求。
五、存在的問題和不足
基地目前主要存在的問題是銷售渠道起伏較大，電商平臺銷售部分種植戶不太認可，加上資金缺陷，嚴(yán)重影響基地發(fā)展，此次申報基地扶貧政策，目的在于加大合作社辦公投入，引進專業(yè)的技術(shù)人才團隊，促進銷售渠道穩(wěn)定化，基地發(fā)展壯大了，農(nóng)戶也就增收了，這也是我們基地帶動殘疾人發(fā)展獼猴桃種植的最終目的。
邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社
2018年7月10日
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十七
專業(yè)自評報告撰寫格式（供參考）
第一項：封面
1．標(biāo)題為學(xué)院專業(yè)剖析自評報告
2．落款寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、日期
第二項：正文文字
1．要求統(tǒng)一設(shè)置a4頁面（頁邊距上下空2.5cm；左空3cm；右空2cm）。
2.大標(biāo)題統(tǒng)一用三號黑體，正文設(shè)置小四號宋體。
第三項：專業(yè)剖析自評報告正文的目錄
按報告內(nèi)容定
第四項：專業(yè)部析自評報告正文框架
第一部分專業(yè)基本情況
一、專業(yè)概況
（一）專業(yè)沿革
（二）專業(yè)背景
（三）人才培養(yǎng)情況
二、專業(yè)現(xiàn)狀
（一）規(guī)模
（二）人才培養(yǎng)模式
（三）教學(xué)團隊
（四）校內(nèi)外實驗實訓(xùn)基地建設(shè)
（五）課程教材建設(shè)
（六）教學(xué)管理
（七）人才培養(yǎng)質(zhì)量
（八）社會服務(wù)
三、專業(yè)定位和培養(yǎng)目標(biāo)
（一）專業(yè)定位
（二）畢業(yè)生職業(yè)面向
（三）培養(yǎng)目標(biāo)
（四）培養(yǎng)規(guī)格
第二部分專業(yè)建設(shè)的主要舉措與成效
一、校企合作、工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革
二、課程建設(shè)
（一）教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革建設(shè)（3.1）
（二）教學(xué)方法和手段改革（3.2）
（三）主講教師（3.3）
（四）教學(xué)資料（3.4）
三、實踐教學(xué)
（一）實踐教學(xué)課程體系設(shè)計與建設(shè)（4.2）
（二）頂崗實習(xí)（4.1）
（三）實踐教學(xué)條件（4.4）
（四）實踐教學(xué)管理（4.3）
（五）雙證書獲?。?.5）
四、雙師結(jié)構(gòu)專業(yè)教學(xué)團隊建設(shè)（2）
五、教學(xué)管理（6）
六、招生與就業(yè)（7.1、7.2）
七、社會服務(wù)（7.3）
第三部分專業(yè)特色與創(chuàng)新
專業(yè)特色與創(chuàng)新的內(nèi)容
第四部分存在的主要問題及整改思路
內(nèi)容根據(jù)實際情況確定
注:括弧內(nèi)的數(shù)字為指標(biāo)體系中主要評估指標(biāo)或關(guān)鍵評估要素中的序號.
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十八
第一部分
自然災(zāi)害評估分析
一、基本情況
2009年，我市共發(fā)生各類自然災(zāi)害134起，其中地質(zhì)災(zāi)害11起，氣象災(zāi)害（包括水旱災(zāi)害）12起，森林火災(zāi)111起。
地質(zhì)災(zāi)害：全年共發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害11起，其中滑坡8起，崩塌1起，地面塌陷2起，未造成人員傷亡，直接經(jīng)濟損失約443.2萬元。
氣象災(zāi)害（含水旱災(zāi)害）：全年共發(fā)生氣象災(zāi)害12次，其中遭受雨水洪澇災(zāi)害3次，風(fēng)雹災(zāi)害2次，雷電災(zāi)害6次，旱災(zāi)1次。全市受災(zāi)人口27萬人，倒塌房屋573間，轉(zhuǎn)移人口4941人，受傷33人，21700公頃農(nóng)作物受災(zāi)，林業(yè)受旱面積3500公頃，18.13萬人出現(xiàn)飲水困難。
森林火災(zāi)：全市共發(fā)生森林火災(zāi)111起，死亡2人，過火面積983.5公頃，成材蓄積1093立方米，幼苗47.5萬株。
農(nóng)作物病蟲災(zāi)害：全市水稻種植面積為374.6萬畝,其中早稻167.1萬畝、中稻28.2萬畝、晚稻179.3萬畝。全年水稻病蟲害發(fā)生面積為1685.87萬畝次，比2008年減少326.5萬畝次（僅稻瘟病比去年增加）；防治面積為2179.58萬畝次，同比減少628.58萬畝次；成災(zāi)面積1.9135萬畝，同比增加0.4867萬畝（主要是稻飛虱、稻瘟病成災(zāi)面積增加）；防治后挽回稻谷損失283943噸，同比減少22681噸，實際損失稻谷15221噸，同比增加2243噸。
二、主要特點
（一）地質(zhì)災(zāi)害。從災(zāi)害數(shù)量統(tǒng)計上，以小型地質(zhì)災(zāi)害為主;從災(zāi)害類型上，以滑坡、崩塌數(shù)量最多，危害最大；從災(zāi)害發(fā)生時間上，主要集中在4-6月份；從誘發(fā)因素上，暴雨或強降雨是誘發(fā)突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害的主要因素。2009年我市地質(zhì)災(zāi)害發(fā)災(zāi)數(shù)量相比2008年度有所上升，這與強降雨次數(shù)較多、強度較大有關(guān)，但由于應(yīng)對處置工作及時有力，未造成人員傷亡。
（二）森林火災(zāi)。主要集中春節(jié)、清明期間，因上墳燒紙發(fā)生的森林火災(zāi)占全年森林火災(zāi)的60%以上。在森林防火期內(nèi)，天氣干旱、雨量少、氣溫高極易發(fā)生森林火災(zāi)。
（三）農(nóng)作物病蟲災(zāi)害。一是本土常發(fā)性、遷徙性有害生物危害加重。二是入侵的外來有害生物危害嚴(yán)重。全市每年因病蟲草鼠給農(nóng)作物生產(chǎn)造成的經(jīng)濟損失近億元，其中外來生物造成的損失近3000萬元。三是次要災(zāi)害升級，新的災(zāi)害時有發(fā)生。以往在我市已得到有效控制的病蟲害又開始抬頭。如蝗蟲早在上個世紀(jì)60年代末已得到有效控制，但自上個世紀(jì)90年代起，我市蝗蟲發(fā)生面積又逐年擴大。
（四）氣象災(zāi)害。主要表現(xiàn)為暴雨洪澇，空間分布大致是北多南少；其次是雷電及大風(fēng)冰雹，發(fā)生地點多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是山區(qū)。
（五）旱災(zāi)。2009年我市降雨總體偏少，地區(qū)分別不均勻。汛期降雨較2008年同期偏少6.8%，較歷年同期均值偏少17.4%。7月中旬開始，全市出現(xiàn)不同程度間歇性干旱，8月底至9月上旬全市大部分地區(qū)出現(xiàn)中等程度干旱，至9月底部分地區(qū)已接近嚴(yán)重干旱。
三、工作評估
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)體系方面
1、市設(shè)森林防火指揮部，下屬14個成員單位，日常機構(gòu)設(shè)森林防火指揮部辦公室。縣市區(qū)設(shè)森林防火指揮部，森林防火指揮網(wǎng)絡(luò)末端延伸到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組、護林員等基層單位及個人。
2、市國土局成立了突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急處理工作小組，局長顧峰任組長，工會主席伍海任副組長，地環(huán)科、地環(huán)站、各縣市國土資源局、各分局、各國土資源中心所為成員單位。
3、在市農(nóng)業(yè)生物災(zāi)害防治指揮部的統(tǒng)一指揮部署下，全市農(nóng)業(yè)生物災(zāi)害的防控工作實現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村、組病蟲防治逐級負責(zé)制。
（二）應(yīng)急準(zhǔn)備方面
（二）型以上水庫的《防洪搶險預(yù)案》。對于部分跨汛期施工的涉水工程，各施工單位都編制了臨時度汛預(yù)案。各地還因地制宜地編制了各類實用預(yù)案。如攸縣根據(jù)實際情況，對全縣所有病險水庫、骨干山塘、山洪災(zāi)害易發(fā)村、尾砂壩下游、低洼地帶等高危部位都制訂了簡單明了、通俗易懂、方便實用的人員轉(zhuǎn)移預(yù)案，充分體現(xiàn)了“以人為本”的防汛抗災(zāi)工作理念。
2、隊伍建設(shè)方面。成立了株洲市森林消防支隊，五縣市成立森林消防大隊，城市四區(qū)設(shè)森林消防中隊，縣市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共有11支專業(yè)撲火隊伍、101支半專業(yè)隊伍。市民政局在全市建立了一支從市級到村級的災(zāi)害信息員隊伍。
3、應(yīng)急準(zhǔn)備方面。林業(yè)部門積極落實相關(guān)應(yīng)急物資和資金準(zhǔn)備工作。國家投入森林防火基礎(chǔ)建設(shè)經(jīng)費800萬元，市財政預(yù)算經(jīng)費60萬元，購置下發(fā)了21臺水泵、52臺油鋸、109臺滅火機等森林消防機具。市縣兩級水利部門積極開展物資儲備、搶險隊伍組建與培訓(xùn)工作。市防汛物資站對物資進行了清底盤查，各縣市區(qū)也以險工險段為重點加緊做好物資儲備工作。株洲縣在沿江8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了25個物資儲備點。全市共儲備防汛砂卵石70萬方、紡織袋75萬個、木材6000方、彩條布15萬平方米、救生衣3500個、沖鋒舟30臺。
（三）預(yù)防預(yù)警方面
1、加強地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報。為有效減輕以氣象因素為主誘發(fā)的地質(zhì)災(zāi)害帶來的人員傷亡和財產(chǎn)損失，市國土局與市氣象局聯(lián)合開展了地質(zhì)災(zāi)害氣象預(yù)警預(yù)報，投入專項資金87萬元，擬對全市主要地質(zhì)災(zāi)害隱患點進行全面的氣象預(yù)警預(yù)報工作，建立氣象地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報系統(tǒng)，在最短的時間內(nèi)獲取發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警消息，以最快的行動作好防災(zāi)準(zhǔn)備。在汛期通過株洲電視臺天氣預(yù)報欄目發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報信息。
工作進行督促檢查，檢查結(jié)束后及時召開了情況碰頭會，下發(fā)了督查通報和緊急通知。
3、加強病蟲害監(jiān)測防治。一是加強農(nóng)作物病蟲監(jiān)測預(yù)警網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。抓好5個縣級測報站和片鄉(xiāng)測報點的管理，配備一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)知識精、工作能力強、能吃苦耐勞的技術(shù)骨干。全市穩(wěn)定測報人員20個，片鄉(xiāng)聯(lián)系點35個。及時發(fā)布病蟲情報，制定科學(xué)防治策略，采取有效防治措施，指導(dǎo)開展病蟲防治，做到早監(jiān)測、早預(yù)警、早布置、早落實，有效控制了病蟲危害。二是加強檢疫，提高疫情防控力度。共檢疫水稻制種、繁育基地68個村組共計2.6萬畝785萬公斤，蔬菜種子基地1100萬畝1.2萬公斤，苗木0.52萬畝206萬株，未見檢疫對象的發(fā)生。全年檢疫調(diào)入水稻種子15批次1.3萬公斤，調(diào)出水稻種子396批次314.46萬公斤，柑桔、梨苗、板栗、楊梅等7批次32.2萬株。
（四）應(yīng)急處置方面
1、汛期，市國土局及時組織有關(guān)專家和人員先后到攸縣、醴陵、株洲縣、石峰區(qū)、荷塘區(qū)和天元區(qū)開展了突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害調(diào)查和應(yīng)急處理?，F(xiàn)場勘察14次，由專家對7個隱患點提出了防治意見，并下達地質(zhì)災(zāi)害防治督導(dǎo)書26份。
2、在“6.23”、“7.3”兩次洪澇災(zāi)害和茶陵“11.9”風(fēng)雹災(zāi)害發(fā)生后，市民政局及時組織人員趕赴受災(zāi)地區(qū)，核實上報災(zāi)情，協(xié)助當(dāng)?shù)刈龊镁葹?zāi)工作。
3、我市堅持以市場為立足點，采取政府引導(dǎo)、部門支持、多方參與、合作共贏的原則，全力推進農(nóng)作物病蟲專業(yè)化防治工作。一是設(shè)立專業(yè)化防治示范區(qū)。確定株洲縣為全市水稻病蟲專業(yè)化防治示范縣，攸縣、茶陵和炎陵為病蟲專業(yè)化防治重點推廣縣，并在株洲縣、攸縣、炎陵各創(chuàng)辦了1個示范點。二是開展典型經(jīng)驗交流。6月份，組織五縣市農(nóng)業(yè)局局長、植保站站長遠赴寧鄉(xiāng)學(xué)習(xí)取經(jīng)，茶陵棗市、嚴(yán)塘、界首等鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站自發(fā)組織到常德參觀學(xué)習(xí)。6月14日，醴陵市植保站在神福港鑫達農(nóng)民水稻種植合作社召開了專業(yè)化防治工作經(jīng)驗交流會，全市農(nóng)技站站長、植保技術(shù)員、專業(yè)合作組織主要負責(zé)人共63人參加。炎陵下村鄉(xiāng)柰李種植專業(yè)合作社7月份在云里、同樂兩村舉辦了稻縱卷葉螟戰(zhàn)役承包防治現(xiàn)場會。
4、在市滅鼠領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)小組領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過充分宣傳發(fā)動，大力推廣毒餌站滅鼠法及敵鼠鈉鹽、溴敵隆等新型、安全、高效滅鼠劑。在各縣市區(qū)建立1-2個示范樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的統(tǒng)一滅鼠示范，以點帶面，推動全市農(nóng)區(qū)統(tǒng)一滅鼠工作的深入開展。3月中、下旬和十月下旬，對全市農(nóng)村農(nóng)田統(tǒng)一滅鼠面積達到265萬畝次。
（五）恢復(fù)重建方面
2009年中央財政共下?lián)苊穹恐亟ㄙY金1100萬元，市本級下?lián)苤亟ㄙY金400萬元，共完成民房災(zāi)后恢復(fù)重建1523戶，受洪澇、風(fēng)雹、滑坡、泥石流等災(zāi)害影響的受災(zāi)地區(qū)農(nóng)房恢復(fù)重建工作已基本完成。
（六）科普教育方面
1、各級國土部門通過發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳橫幅和展覽地質(zhì)災(zāi)害圖片，廣泛宣傳地質(zhì)災(zāi)害防治知識，共發(fā)放宣傳資料6900余份，增強了全社會的地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)自救意識。
2、市民政局廣泛開展了全國首個“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳活動，通過現(xiàn)場咨詢、發(fā)放資料、張貼圖片等形式，向廣大市民宣傳防災(zāi)減災(zāi)知識，提高了市民的防災(zāi)意識和災(zāi)害自救能力。
3、市林業(yè)局加大護林防火宣傳，采取了發(fā)放資料、制作圍裙、廣播電視宣傳、告市民書等多種宣傳方式，動用宣傳車輛368臺次，發(fā)放宣傳資料30余萬份。
4、市農(nóng)業(yè)局開展了形式多樣的宣傳活動，確保病蟲防治信息傳遞到千家萬戶。一是擴大病蟲情報張貼范圍。確保全市農(nóng)村主要交通路口和人口集中區(qū)都有病蟲情報張貼，單是醴陵市每期病蟲情報公告版就達到4200張。二是充分利用廣播、電視、手機短信的優(yōu)勢開展病蟲害預(yù)報工作。醴陵市利用農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣短信平臺及時發(fā)送病蟲防治時間、防治對象、注意事項等植保技術(shù)信息，全年編發(fā)13次共20多萬條，受到廣大人民群眾的歡迎。三是開展電動小喇叭宣傳活動。醴陵市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站人手一個手提式電動小喇叭，逢趕集或病蟲防治的關(guān)鍵時刻進行宣傳。《三湘都市報》、湖南衛(wèi)視等媒體對此進行了專題報道。四是編發(fā)農(nóng)業(yè)技術(shù)小冊、簡報。針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題，編發(fā)農(nóng)業(yè)技術(shù)小冊、簡報，如“水稻主要病蟲草害防治”、“如何減輕除草劑藥害”、“謹防稻曲病暴發(fā)成災(zāi)”等，提供發(fā)生原因和解決辦法等信息。
四、案例分析
（一）案例概要
2009年2月12日14時40分，茶陵縣森林防火指揮部辦公室接縣甘坳林場場長龍雙娥報警：甘坳林場煉山造林走火引發(fā)森林火災(zāi)，現(xiàn)火勢較大，難以控制。接警后，茶陵縣立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立了“2.12”森林火災(zāi)前線指揮部，由副縣長李艷平同志任指揮長，縣林業(yè)局局長楊定桃同志任副指揮長，負責(zé)現(xiàn)場指揮撲救，縣公安局副局長、森林公安局局長譚夏林同志任副指揮長，負責(zé)案件偵破工作。下午15時50分許，縣林業(yè)局局長楊定桃同志帶林業(yè)干部職工、森林公安民警60余人，當(dāng)?shù)馗刹咳罕?20余人，趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進行火災(zāi)撲救和現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)過26小時連續(xù)作戰(zhàn)，于13日下午16時許，將森林火災(zāi)全線撲滅。此次森林火災(zāi)，共燒毀森林面積20.6公頃（燒毀杉成熟林6.8公頃，杉幼林13.8公頃）。甘坳林場職工譚文虎同志因撲救森林火災(zāi)被火燒傷，搶救無效殉職。
撲救“2.12”森林火災(zāi)中，共調(diào)集半專業(yè)撲火應(yīng)急分隊3支，76人，當(dāng)?shù)馗刹咳罕姟⒘謽I(yè)干部職工和森林公安民警180余人，啟用撲火機具16臺。
（二）主要戰(zhàn)斗過程
1、緊急處置階段（2月12日14時至2月12日16時）
“2.12”森林火災(zāi)發(fā)生在茶陵縣東部嚴(yán)塘鎮(zhèn)境內(nèi)的甘坳林場，平均海拔650米，林分結(jié)構(gòu)以成、幼杉樹林為主。12日下午16時40分許，林場負責(zé)人譚文虎帶領(lǐng)職工12人對己煉山但未燒毀的小徑雜木枝進行堆燒作業(yè)，點火堆燒后狂風(fēng)將火引燃了未煉山場。譚文虎帶領(lǐng)12人奮力撲救，終因人少火勢大，難以控制，于是撥打縣森林防火指揮部辦公室電話，請求援助。
2、山火控制階段（2月12日16時至2月12日20時）
接到火災(zāi)報告后，分管副縣長李艷平、林業(yè)局局長楊定桃迅速調(diào)集林業(yè)局干部職工、森林公安民警60余人，當(dāng)?shù)馗刹咳罕?20余人，趕赴現(xiàn)場實施撲救，并在甘坳林場設(shè)立了撲火前線指揮部。根據(jù)火災(zāi)蔓延態(tài)勢、地理位置、撲火難度和撲火力量的權(quán)衡，前線指揮部決定兵分三路進行撲救。一路由縣林業(yè)局副局長彭文帶隊，撲火隊員由縣林業(yè)局干部職工和當(dāng)?shù)厝罕?0余人組成，主攻林場東側(cè)山火，截斷山火可能向秩堂錫湖蔓延。二路由防火辦主任、森林公安局政委譚賦聲帶隊，撲火隊員由森林公安局民警和當(dāng)?shù)厝罕?0余人組成，主攻林場南側(cè)山火，截斷山火可能向嚴(yán)塘鎮(zhèn)花木山場蔓延。三路由防火辦副主任劉李仔帶隊，撲火隊員由甘坳林場職工和當(dāng)?shù)厝罕?0余人組成，主攻北側(cè)山火，截斷山火可能向秩堂黃草山場方向蔓延。經(jīng)過三個小時的奮戰(zhàn)，撲火雖有進展，大局得到基本控制，但終因山高、坡險，加上漸入天黑，為保障安全，前線指揮部決定將撲火隊伍撤至甘坳林場休整，天亮再戰(zhàn)。
3、全面控制林火和火場清理階段（2月12日21時至2月13日14時）2月12日21時，前線指揮部召開集林業(yè)、公安、森林公安、云陽林場、平水林場、思聰、嚴(yán)塘鎮(zhèn)及駐地單位負責(zé)人緊急會議，就如何在火場局勢得到基本控制的情況下，打好下一場攻堅戰(zhàn)，用最短的時間將山火撲滅，認真研究了對策。2月13日，指揮部將云陽林場撲火應(yīng)急分隊、平水林場應(yīng)急分隊和思聰民兵分隊分別增派到一、二、三路撲火縱隊中，采取直接撲打，三線推進，邊打邊清，全面固守策略，全方位突擊。2月13日7時，經(jīng)三路縱隊分別布陣，合力撲打，11時全線撲滅。歷經(jīng)26小時的“2.12”甘坳林場森林火災(zāi)撲救任務(wù)圓滿完成。
（三）戰(zhàn)例評析
1、“2.12”甘坳林場森林火災(zāi)的特點：撲救難度大，蔓延時間長，人財耗費大。
2、制約撲救工作的客觀和主觀方面的原因。
客觀方面：一是連續(xù)一個多月干旱無雨，地干物燥。二是2008年初的冰雪災(zāi)害造成林內(nèi)倒伏物和枯干地被物多，地被腐質(zhì)層較厚，燃燒后很難撲滅，易造成反火。三是山高坡陡，使前線撲火人員很難靠近火點，撲火機具很難見成效。
主觀方面：一是火災(zāi)初發(fā)期，雖然組織了大量的人員撲火，但沒有及時準(zhǔn)確把握初發(fā)火面積小，易撲滅的有力時機。二是一線指揮員對特殊地段火災(zāi)發(fā)展的態(tài)勢、撲救的艱巨性預(yù)料不足。多次撲滅，多次反火，使一線撲火隊員意志受挫。三是外援撲火隊伍因不了解山形地貌，撲火的方式和策略欠佳，見火就打，跟著火跑，疲憊應(yīng)戰(zhàn)，耗時，耗力，耗財，效益不高。
五、存在問題
（一）城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施和住房抗災(zāi)能力有待進一步提高。城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)抗災(zāi)設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)不高，布局不盡合理，農(nóng)村還有大量的土坯房，抗災(zāi)能力差。防汛抗旱應(yīng)急工程不足，控制性骨干工程少，設(shè)施不配套。
（二）災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警體系有待進一步健全。各類自然災(zāi)害的監(jiān)測手段和技術(shù)水平不高，災(zāi)害信息獲取處理，預(yù)警信息發(fā)布渠道不夠暢通，特別是對農(nóng)村和偏遠地區(qū)的預(yù)警信息服務(wù)有待加強。
（三）應(yīng)急物資保障能力有待進一步增強。我市各類應(yīng)急物資實物儲備品種少，數(shù)量小，規(guī)模小，沒有綜合的救災(zāi)物資儲備倉庫，需要進一步完善應(yīng)急物資儲備網(wǎng)絡(luò)，增加應(yīng)急物資儲備的數(shù)量和品種，全面提高救災(zāi)物資應(yīng)急保障能力。缺乏救災(zāi)應(yīng)急配套資金，災(zāi)害救助、災(zāi)民緊急轉(zhuǎn)移安置、災(zāi)民基本生活保障、救災(zāi)物資儲運不及時。
六、工作建議
（一）應(yīng)加強專業(yè)應(yīng)急救援隊伍與非專業(yè)應(yīng)急救援隊伍的合作，聯(lián)合培訓(xùn)、聯(lián)合演練，提高合成應(yīng)急、協(xié)調(diào)應(yīng)急的能力。
（二）加大防災(zāi)減災(zāi)宣傳，提高居民防災(zāi)減災(zāi)意識和自救互救能力。抓好宣傳教育，力爭自然災(zāi)害的預(yù)防宣傳教育形式多樣、新穎獨特，做到更廣泛、更直接，更深入人心，全面提高干部群眾的防災(zāi)減災(zāi)意識。各類學(xué)校應(yīng)當(dāng)把應(yīng)急知識教育納入教學(xué)內(nèi)容，從小培養(yǎng)安全意識和自救、互救能力。
（三）要建立統(tǒng)一的監(jiān)測與預(yù)警突發(fā)事件信息系統(tǒng)。各部門、各地區(qū)監(jiān)測網(wǎng)點的突發(fā)事件信息系統(tǒng)，要建立健全基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，完善預(yù)警監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)互聯(lián)互通，加強跨部門、跨地區(qū)的信息交流與情報合作。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十九
本中心認真依照法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評估參考標(biāo)準(zhǔn)(試行)》進行自我檢查，現(xiàn)將自查報告介紹如下：
本中心以方便群眾求助為目標(biāo)，強化服務(wù)功能，本著"貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾"的原則，努力拓展法律援助工作。在局機關(guān)底層設(shè)置了專門的法律援助接待場所，并設(shè)置了明顯標(biāo)志，設(shè)立了殘疾人無障礙通道，還專門印制了彩色宣傳單與便民指南供當(dāng)事人取閱。為了接受當(dāng)事人監(jiān)督，我們建立了包括接待、值班、崗位責(zé)任、重大事項報告、責(zé)任追究、統(tǒng)計分析在內(nèi)的一系列工作制度，并積極推行志愿者律師值班制度，保證接待人員具有法律本科以上專業(yè)知識。我們要求接待人員佩戴統(tǒng)一上崗標(biāo)識，做到衣著整齊，儀表大方，用語文明，溫和耐心，推行一次性告知制度，對當(dāng)時咨詢事項進行統(tǒng)一登記。為了保護有些當(dāng)事人隱私，我們還在大廳設(shè)置了等候區(qū)與接待區(qū)，對涉及未成年人及個別當(dāng)事人隱私，我們還專門在四樓設(shè)置了接待室，設(shè)立了青少年維權(quán)崗，以充分保護當(dāng)事人隱私。同時，我們還充分利用12348法律服務(wù)熱線資源，開辟了法律援助接待熱線，向社會公布了咨詢電話，并在大廳公示監(jiān)督電話等基本監(jiān)督內(nèi)容。5月份起，中心承辦當(dāng)事人法律援助申請還將納入效能辦網(wǎng)上審批系統(tǒng)，接受效能辦的隨時督查。
在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請在規(guī)定的7天時限內(nèi)做出批示，對符合法律援助條件的，及時指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的，也及時告知理由及申請復(fù)議途徑。法律服務(wù)質(zhì)量自查報告法律服務(wù)質(zhì)量自查報告。對于農(nóng)民工申請工傷及討薪法律援助事項，我們專門開辟了"綠色通道"，不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟困難證明。對于公檢法部門轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請，中心也嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時予以提供援助。同時，為了保證規(guī)范化建設(shè)落到實處，我們按照上級業(yè)務(wù)部門要求，使用統(tǒng)一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統(tǒng)一制作（黨風(fēng)廉政建設(shè)自查報告）了規(guī)范化文本供援助站使用，做到規(guī)范操作，文明服務(wù)。
通過自查，我們在看到成績的同時，也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是：
1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展，中心人員不足的劣勢進一步得以凸顯。目前，由于中心尚未列入?yún)⒐芾恚瑹o法吸引法律專業(yè)人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人，由于調(diào)動或辭職，當(dāng)前中心無人占編。中心人員依托局機關(guān)公務(wù)員進行管理運作。
2、對照本次服務(wù)和質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，中心在個別方面還存在明顯不足：如在接待咨詢方面，由于條件限制，中心還沒有放置盲文宣傳資料，也未設(shè)置電子觸摸屏、閉路電視等。法律服務(wù)質(zhì)量自查報告各類報告。在受理、審查、指派方面，中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對向律師了解辦案情況后，沒有及時給予記錄，并且在與公安部門協(xié)調(diào)中，還無法做到訴前調(diào)閱、復(fù)印案件相關(guān)材料，造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監(jiān)督方面，中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進行表彰，也未定期通報辦案質(zhì)量檢查情況。
針對以上不足之處，我們將在日后工作中給予不斷改進，進一步加強法律援助中心窗口建設(shè)，為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進一步規(guī)范法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和案件質(zhì)量的跟蹤、監(jiān)督工作，提高法律援助辦案質(zhì)量，加強法律援助機構(gòu)、人員、經(jīng)費三個基礎(chǔ)保障建設(shè)，通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各方面工作，進一步規(guī)范基層法律援助站建設(shè)，抓好村(居、社區(qū))法律援助聯(lián)絡(luò)員隊伍建設(shè)，全面推進法律援助工作縱深發(fā)展，以促進實現(xiàn)社會的公平與正義，使法律援助制度深入民心。