總結(jié)是思維的整理，通過總結(jié)可以讓我們的思維更加清晰和有條理。在總結(jié)中，我們可以用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來支持和證明自己的觀點(diǎn)。下面列舉了一些寫作總結(jié)時(shí)常見的錯(cuò)誤和應(yīng)注意的問題。
信訪工作體會(huì)篇一
信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。
xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)
在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)?，F(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：
1、強(qiáng)化依法信訪工作。對(duì)群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。
2、及時(shí)通報(bào)信訪情況，對(duì)集體訪、越級(jí)訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對(duì)群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。
3、抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。抓好暢通信訪渠道工作，設(shè)立了群眾“信訪信箱”，抓好依法信訪工作。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。
四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理
第二，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。社區(qū)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會(huì)，由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。
信訪工作體會(huì)篇二
信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)民主法治的重要一環(huán)。在日常工作中，我深感信訪工作不僅需要嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào)，更需要敏銳的洞察力和高超的溝通能力。經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，信訪工作需要高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。作為信訪工作人員，我們必須時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，身體力行地踐行黨和政府的各項(xiàng)決策部署，并以正確的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)信訪案件，不濫用職權(quán)，更不能出現(xiàn)違法違紀(jì)的行為。同時(shí)，我們還要具備較高的政治敏銳性和法律素養(yǎng)，準(zhǔn)確理解和把握黨的方針政策和法律法規(guī)，為信訪群眾提供準(zhǔn)確、合法的解答和幫助。
其次，信訪工作需要注重溝通和協(xié)調(diào)。信訪案件的處理往往需要多方協(xié)調(diào)和解決。因此，作為信訪工作人員，我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于以禮相待，善于傾聽，善于表達(dá)，以理服人，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧。在溝通工作中，我們還要注重細(xì)節(jié)，尊重每一個(gè)群眾的感受和意愿，努力實(shí)現(xiàn)“以人為本”的理念，讓每一個(gè)群眾都感受到公正和溫暖。
再次，信訪工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，信訪工作也在不斷變化和更新，我們必須緊跟時(shí)代步伐，提升自己的綜合素質(zhì)。我們要深入學(xué)習(xí)黨的方針政策和法律法規(guī)，不斷提高政治素質(zhì)和法律意識(shí)，注重實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，提高案件調(diào)查和化解矛盾的能力，不斷開展專題研究和工作交流，提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
最后，信訪工作需要保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。作為信訪工作人員，我們工作壓力較大，常常面臨復(fù)雜的案情和繁重的工作量。因此，我們要保持積極向上的心態(tài)，始終抱著真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，高效地處理每一個(gè)信訪案件。在工作中，我們還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善工作方法和機(jī)制，提高工作效率和質(zhì)量。此外，處理信訪案件時(shí)，我們應(yīng)時(shí)刻關(guān)注社會(huì)輿情，妥善處理各種意見，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，防止事態(tài)擴(kuò)大化或二次曝光。
信訪工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，不僅需要信訪工作人員的辛勤付出，更需要社會(huì)各方的理解和支持。通過不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，每一個(gè)信訪工作人員都應(yīng)該努力成為信訪群眾的良師益友，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧中發(fā)揮更大的作用。相信在每一個(gè)信訪工作人員的共同努力下，信訪工作一定能夠更好地發(fā)展，為人民群眾提供更加滿意的服務(wù)。
信訪工作體會(huì)篇三
基層信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)系群眾、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀(jì)檢監(jiān)察部門依靠群眾監(jiān)督的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作。近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，反腐敗斗爭(zhēng)的不斷深入，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)基層紀(jì)檢干部應(yīng)該深刻考慮的問題。
一、**縣基層信訪工作存在的問題
(一)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不到位。認(rèn)為抓基層信訪工作傷神費(fèi)力，影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)立起來。
(二)信訪內(nèi)容由以政治問題為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)利益為主。反映農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題、“三亂”問題、拖欠工資、醫(yī)藥費(fèi)、征地拆遷補(bǔ)償、企業(yè)改制、承包收入、經(jīng)營(yíng)方式、社會(huì)保障等方面為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要而進(jìn)行政策調(diào)整，在執(zhí)行新政策當(dāng)中出現(xiàn)的一些信訪問題增多。而反映政治問題的信訪明顯減少。
(三)信訪形式多樣化。一是涉法、涉訴信訪問題增多，相當(dāng)一部分群眾仍受人治社會(huì)管理意識(shí)的影響，信訪不信法，認(rèn)為權(quán)大于法，走司法程序解決問題需要支付一定費(fèi)用，而采取向黨政機(jī)關(guān)信訪的形式又直接、不需交費(fèi)等。明明行政手段無法解決的問題，偏偏堅(jiān)持走信訪路。二是異常訪有增無減。如發(fā)生交通事故方面的問題，本應(yīng)由交通管理部門依法裁決處理;正常情況下的職工病故問題也非工傷死亡等，但部分信訪人在信訪部門明確解釋和引導(dǎo)后，仍然堅(jiān)持到黨政機(jī)關(guān)纏訪、鬧訪要求解決。三是群眾對(duì)信訪存在的一些問題不直接交予當(dāng)?shù)夭块T受理，而是將信訪件交予地區(qū)紀(jì)委、自治區(qū)紀(jì)委，甚至是中紀(jì)委。
二、解決的方法及對(duì)策
(一)完善現(xiàn)有信訪體系。堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、門口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)和屬地管理，及時(shí)、就地依法依政策解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。建立職能明確，分工有序，協(xié)調(diào)協(xié)作，高效統(tǒng)一的新時(shí)代人民信訪體制。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不僅要經(jīng)常過問信訪工作情況，親自查辦、督辦大案、要案。還要針對(duì)信訪中的問題，做好調(diào)研工作，推進(jìn)信訪體制的改革和創(chuàng)新。其次，強(qiáng)化信訪部門的上下級(jí)指導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)系。明確各級(jí)信訪機(jī)構(gòu)接受同級(jí)政府和上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)的共同領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)工作的指導(dǎo)和督察，將信訪督察納入各級(jí)政府工作考核內(nèi)容中。第三，破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念，整合信訪部門和資源，把條塊管理和屬地管理結(jié)合起來，以屬地管理為主，成立綜合信訪辦，在責(zé)任追究機(jī)制中強(qiáng)化屬地管理責(zé)任。
(二)制定信訪工作制度。從增強(qiáng)信訪工作制度可操作性和促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化，提升信訪工作質(zhì)量的角度出發(fā)，著重將信訪工作操作程序進(jìn)一步細(xì)化，強(qiáng)化辦理人員和涉案單位的責(zé)任，例如建立首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、律師接待制、領(lǐng)導(dǎo)包案制等在實(shí)踐中切實(shí)可行有效的制度。細(xì)化追究責(zé)任的處罰條款，明確執(zhí)罰機(jī)關(guān)，避免出現(xiàn)信訪問題互相推委，久拖不決和信訪“石沉大?！钡那闆r。
(三)加強(qiáng)信訪法制化建沒。首先，信訪工作人員在辦理群眾來信來訪事項(xiàng)時(shí)，要堅(jiān)持依法辦事，掌握好相關(guān)的國(guó)家政策、法規(guī)，做好信訪群眾的解釋、疏導(dǎo)工作。其次，依法處理信訪案件。對(duì)一些重大疑難案件，要充分運(yùn)用法律手段，及時(shí)引入法律程序，以減少干群矛盾，維護(hù)群眾利益。第三，引導(dǎo)群眾依法上訪。對(duì)正常的群眾上訪，要暢通渠道，認(rèn)真接待，引導(dǎo)群眾逐級(jí)上訪。對(duì)少數(shù)以信訪為名，組織串聯(lián)，甚至煽動(dòng)群眾鬧事，干擾機(jī)關(guān)和社會(huì)的正常秩序，造成嚴(yán)重后果，觸犯法律的，要依法進(jìn)行處理。
(四)加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第一，加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要按照“標(biāo)本兼治，重在治本，防治結(jié)合，治本清源”的原則，建立控源治本機(jī)制。加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)一級(jí)信訪隊(duì)伍建設(shè)，要配齊配強(qiáng)信訪工作人員，保證必要的經(jīng)費(fèi)和辦公條件。建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制，包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級(jí)通報(bào)等制度。第二，建立自下而上、聯(lián)系暢通、資源共享的各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)。通過建立信訪電子平臺(tái)，分級(jí)歸類建立電子檔案，將信訪接待、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦程序?qū)嵭须娮踊?BR> 信訪工作體會(huì)篇四
隨著城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，信訪工作變得越來越重要。作為市長(zhǎng)，信訪工作是一項(xiàng)必要的職責(zé)，也是如何管理市政府的重要手段。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多有關(guān)信訪工作的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將與大家分享一些有關(guān)信訪工作的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：掌握工作的最重要的原則
處理信訪問題的最重要原則是徹底解決問題，而不是簡(jiǎn)單地報(bào)告。因此，我們的工作團(tuán)隊(duì)需要明確的工作流程以及跟進(jìn)機(jī)制，同時(shí)也要能夠依靠技術(shù)支持將工作事項(xiàng)記錄和跟進(jìn)。同時(shí)，要保證對(duì)來訪者同等公正和尊重，現(xiàn)場(chǎng)工作人員要積極傾聽問題細(xì)節(jié)，并通過專業(yè)溝通技巧將問題具體分析并尋求解決方案。
第三段：對(duì)市民信訪進(jìn)行分類處理
在工作中，信訪問題通常會(huì)涉及很多方面，例如教育、醫(yī)療和基礎(chǔ)設(shè)施等。為了更有效地處理這些問題，我們對(duì)信訪問題進(jìn)行了分類處理，根據(jù)問題性質(zhì)和涉及部門的不同，將信訪工作分配給相關(guān)部門，以盡可能地解決問題。這樣，我們可以進(jìn)行高效的資源調(diào)度，減少工作的重復(fù)和漏洞。
第四段：交流與協(xié)作
信訪工作涉及政府以及市民之間的各種關(guān)系，尤其是涉及法律和規(guī)章制度的問題。在這個(gè)過程中，與其他領(lǐng)導(dǎo)及部門的溝通和合作變得尤為重要。我們必須始終保持開放和透明的態(tài)度，與社區(qū)居民和團(tuán)體的互動(dòng)，建立公開透明和互動(dòng)式的渠道。只有這樣我們才能更好地了解市民的真實(shí)需求， 同時(shí)讓他們感受到有效的信任和尊重。
第五段：結(jié)論
作為市長(zhǎng)，我們應(yīng)該始終牢記我們的責(zé)任和使命，積極解決市民的問題，加強(qiáng)政府與社會(huì)的聯(lián)系。市長(zhǎng)要找到一種平衡的方式，更好地平衡和協(xié)調(diào)各個(gè)利益點(diǎn)，確保社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展。信訪工作的價(jià)值不僅僅是解決單個(gè)問題，而是在于提高政府與市民之間的聯(lián)系，建立信任與合作的橋梁，獲得政策和社會(huì)資本市場(chǎng)的支持，激發(fā)積極的社會(huì)動(dòng)力，促進(jìn)城市持續(xù)發(fā)展。
信訪工作體會(huì)篇五
信訪工作是政府與群眾之間的橋梁和紐帶，其目的是為了解決民眾的合理訴求和解決問題。作為一名信訪工作人員，我深知信訪工作的重要性和責(zé)任感。信訪工作需要我們有足夠的耐心和專業(yè)知識(shí)，需要我們處理復(fù)雜問題的能力和良好的溝通技巧。通過多年的實(shí)踐，我逐漸認(rèn)識(shí)到信訪工作的意義和價(jià)值，也積累了一些心得體會(huì)。
二、信訪工作的困境與挑戰(zhàn)
信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作。很多信訪事項(xiàng)都與民眾的切身利益相關(guān)，他們急切希望能夠得到解決和答復(fù)。然而，信訪工作常常面臨復(fù)雜多樣的問題，往往需要華而不實(shí)、量力而行的措施來解決。例如，一些問題需要長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查和研究才能得到解決，但民眾往往期待迅速答復(fù)。同時(shí)，信訪工作還需要平衡各方的利益，有時(shí)會(huì)面臨不同部門的阻力和不理解。在這樣的困境中，信訪工作人員需要有足夠的勇氣和智慧來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
三、信訪工作的價(jià)值與意義
盡管信訪工作存在很多困難和挑戰(zhàn)，但它的價(jià)值和意義不容忽視。信訪工作是一個(gè)及時(shí)了解民情、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的有效途徑。通過傾聽民眾的心聲，我們能夠及時(shí)了解社會(huì)矛盾和問題的真實(shí)情況，并及時(shí)采取措施進(jìn)行解決。通過公正、公開、透明的信訪工作，我們能夠增強(qiáng)民眾對(duì)政府的信任和依賴，促進(jìn)政府與民眾的緊密聯(lián)系。信訪工作是政府與民眾之間溝通的橋梁，是促進(jìn)社會(huì)和諧與進(jìn)步的重要保障。
四、信訪工作的心得體會(huì)
在多年的信訪工作中，我逐漸積累了一些心得體會(huì)。首先，作為信訪工作人員，我們必須具備專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，并能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的判斷和決策。其次，信訪工作需要有耐心和尊重，我們必須耐心傾聽民眾的訴求和問題，真切關(guān)心他們的利益和困難，以公正、客觀的態(tài)度解決問題。同時(shí)，我們也需要尊重民眾的權(quán)益和意愿，在解決問題時(shí)要與民眾充分溝通和協(xié)商，得到他們的理解和支持。最后，信訪工作需要保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，我們要忠實(shí)履行職責(zé)，堅(jiān)守原則和底線，在大是大非面前保持清醒的判斷，在社會(huì)和諧穩(wěn)定面前保持堅(jiān)定的信念。
五、展望信訪工作的未來
盡管信訪工作面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，但我對(duì)信訪工作的未來充滿信心。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，信訪工作也將變得更加專業(yè)化和規(guī)范化。政府將進(jìn)一步加大對(duì)信訪工作的支持力度，提升信訪工作人員的素質(zhì)和能力。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信訪工作也將更加高效和便捷，使得民眾能夠更加方便地表達(dá)訴求和問題。未來的信訪工作將更加注重創(chuàng)新和務(wù)實(shí)的工作方法，以更好地服務(wù)于民眾和社會(huì)發(fā)展。
總之，信訪工作是一項(xiàng)重要的工作，它關(guān)系到民眾的切身利益和社會(huì)的穩(wěn)定。在信訪工作中，我們深感責(zé)任重大，也體會(huì)到了其價(jià)值和意義。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)，我們將能夠逐漸提高信訪工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步為民眾服務(wù)，為社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
信訪工作體會(huì)篇六
信訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作，它涉及到廣大群眾的切身利益。在這項(xiàng)工作中，我們不僅需要處理具體信訪問題，還需要了解信訪背后的社會(huì)問題和現(xiàn)象，深入探究群眾的訴求，從根本上找出解決之道。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了信訪工作的重要性和其中的精髓所在。在這篇文章中，我將分享一些自己的信訪工作心得和體會(huì)，希望可以對(duì)同行們提供一些有啟示的思考。
第二段：調(diào)整心態(tài)，尊重群眾
作為一名信訪工作人員，首先需要具備的素質(zhì)是要有一顆平和的心態(tài)，尊重每一個(gè)信訪者，盡量在第一時(shí)間化解他們的不滿情緒。在進(jìn)行信訪工作中，我們往往會(huì)遇到各種矛盾和糾纏，但無論何時(shí)，保持理性、尊重和認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)來訪者，都是我們的職責(zé)所在。只有這樣，才能真正為人民服務(wù)。
第三段：掌握專業(yè)知識(shí)，溝通技巧優(yōu)化
信訪工作涉及到法律、政策、社會(huì)治理等多方面的知識(shí)，作為一名信訪工作人員，我們需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我們還需要具備良好的溝通技巧，能夠與不同年齡、性別、文化程度的信訪者進(jìn)行有效的溝通和交流。在與來訪者的對(duì)話中，我們需要耐心的聽取對(duì)方的訴求，并使用積極的語言，傾聽對(duì)方關(guān)切，尋求問題的最優(yōu)解。
第四段：加強(qiáng)溝通，提高解決問題能力
信訪工作中，我們需要與多個(gè)部門、不同領(lǐng)域的專業(yè)人員進(jìn)行協(xié)作和溝通，有效的合作是解決信訪問題的關(guān)鍵。為了提高我們的協(xié)作和溝通效率，我們需要密切關(guān)注各個(gè)領(lǐng)域的政策、法律、法規(guī)變化，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，增強(qiáng)自身能力。同時(shí)，我們也需要經(jīng)常與各部門的人員進(jìn)行交流，共享信息和資源，為信訪事項(xiàng)的解決提供更好的服務(wù)。
第五段：不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)體驗(yàn)
信訪工作不僅是為了解決單個(gè)問題，更是為了提高群眾的生活質(zhì)量，讓群眾感受到政府對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)心。因此，在信訪工作中，我們需要不斷探索和創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。例如，引入電子化管理系統(tǒng)，提高工作效率。同時(shí)，也要注重改善工作環(huán)境，讓信訪工作人員的身心得到更好的保障。
結(jié)語：
信訪工作既是紛繁復(fù)雜的解決問題過程，也是人與人之間理解、尊重和溝通的過程。通過不斷的學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，我們可以更好地做好信訪工作。我相信，在共同努力下，我們一定可以為更多的群眾提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信訪工作人員使命和目標(biāo)的同時(shí)，也能推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展。
信訪工作體會(huì)篇七
信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要保障。為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，提高工作效率，近日我們召開了一場(chǎng)信訪工作會(huì)議。在這次會(huì)議中，我深感信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。以下是我的心得體會(huì)。
首先，會(huì)議強(qiáng)調(diào)了信訪工作的意義和目標(biāo)。在會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)敿?xì)闡述了信訪工作的重要性，強(qiáng)調(diào)信訪工作要以解決民生問題為中心，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)。這使我更加意識(shí)到信訪工作的使命感和責(zé)任感，也讓我明確了信訪工作的方向和目標(biāo)。
其次，會(huì)議介紹了信訪工作的新舉措和重點(diǎn)工作。會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)敿?xì)介紹了政府在信訪工作中采取的新舉措和重點(diǎn)工作，包括建立健全網(wǎng)上信訪平臺(tái)、加強(qiáng)信訪工作人員培訓(xùn)等。這些新舉措和重點(diǎn)工作的介紹，讓我看到了信訪工作的發(fā)展方向和改革動(dòng)力，也激發(fā)了我對(duì)信訪工作的熱情和動(dòng)力。
第三，會(huì)議強(qiáng)調(diào)了信訪工作中的問題和挑戰(zhàn)。信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)們明確指出了目前信訪工作中存在的問題和挑戰(zhàn)，如處理速度慢、信訪工作隊(duì)伍建設(shè)不足等。這讓我認(rèn)識(shí)到信訪工作中的困難和挑戰(zhàn)，并且激勵(lì)我積極面對(duì)，主動(dòng)解決問題，提高自身能力水平。
第四，會(huì)議強(qiáng)調(diào)了信訪工作的團(tuán)結(jié)與合作。會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)們強(qiáng)調(diào)了信訪工作的團(tuán)結(jié)合作精神，要求各單位各部門要強(qiáng)化協(xié)作，形成工作合力。這使我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作需要各方全力支持和積極參與，只有團(tuán)結(jié)合作，才能解決信訪問題，推進(jìn)工作進(jìn)程。
第五，會(huì)議給予了信訪工作人員的肯定和鼓勵(lì)。信訪工作是一項(xiàng)辛勤耕耘的工作，會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)信訪工作人員的付出給予了充分肯定和高度贊揚(yáng)，同時(shí)也鼓勵(lì)大家繼續(xù)努力，取得更好的成果。這讓我感到信訪工作的重要性得到了充分肯定和關(guān)注，也增強(qiáng)了我繼續(xù)奮斗的動(dòng)力和信心。
通過這次信訪工作會(huì)議，我深感信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，是保障民眾權(quán)益的重要工作。在今后的工作中，我將把握會(huì)議精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，忠實(shí)履行自己的職責(zé)，努力為民眾排憂解難，推進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的進(jìn)程。我相信，在全體信訪工作人員的共同努力下，信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)，為社會(huì)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
信訪工作體會(huì)篇八
自2019年下半年開始，我所在的信訪辦公室陸續(xù)召開了一系列的信訪工作會(huì)議。這些會(huì)議旨在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問題、制定解決方案，提高信訪工作的質(zhì)量和效率。通過參加這些會(huì)議，我深刻理解到信訪工作的重要性以及改進(jìn)工作的必要性。下面，我將分享我的心得體會(huì)。
一、會(huì)議的重要性
會(huì)議是組織一切行動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，同樣也適用于信訪工作。會(huì)議能夠集思廣益，提供解決問題的途徑與方案。在信訪工作會(huì)議中，與會(huì)人員可以通過交流意見和經(jīng)驗(yàn)，集思廣益，找到解決問題的辦法。另外，會(huì)議還能夠起到統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)的作用，給信訪工作注入活力，增強(qiáng)工作的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、會(huì)議中的問題分析
信訪工作會(huì)議中的問題分析是解決問題的基礎(chǔ)，也是進(jìn)一步改進(jìn)工作的前提。在會(huì)議中，與會(huì)人員需要將問題擺在桌面上，全面、深入地進(jìn)行剖析，找出問題的癥結(jié)所在。通過深入的問題分析，找出問題的根源，才能制定出具體可行的解決方案。只有解決了問題，才能確保信訪工作的順利開展。
三、會(huì)議中的經(jīng)驗(yàn)分享
信訪工作會(huì)議還是一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)。在會(huì)議中，與會(huì)人員可以分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，互相啟發(fā)，相互借鑒。通過經(jīng)驗(yàn)分享，能夠發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)其他部門的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。同時(shí)，也能夠發(fā)現(xiàn)和解決自己工作中的問題，不斷提升工作素質(zhì)和能力。
四、制定解決方案
信訪工作會(huì)議最重要的目的是制定解決方案。通過會(huì)議，可以對(duì)信訪工作中的問題進(jìn)行全面的討論和研究，找出解決問題的途徑與方法。與會(huì)人員可以根據(jù)各自的實(shí)際情況，制定出具體可行的解決方案。這些解決方案經(jīng)過集體討論和權(quán)衡，具有很高的可行性和可操作性。通過制定解決方案，可以更好地推進(jìn)信訪工作的深入開展。
五、工作的總結(jié)與反思
信訪工作會(huì)議還需要進(jìn)行工作的總結(jié)與反思。會(huì)議結(jié)束后，各位與會(huì)人員需要回顧整個(gè)會(huì)議的進(jìn)程和內(nèi)容，對(duì)自己在會(huì)議中的發(fā)言和表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)與反思。通過總結(jié)與反思，可以發(fā)現(xiàn)和分析自己在會(huì)議中存在的問題和不足之處。只有在總結(jié)與反思的基礎(chǔ)上，才能不斷提升自己的工作能力和水平，更好地服務(wù)于信訪工作的發(fā)展。
總之，信訪工作會(huì)議是一項(xiàng)重要的工作方式。通過參加這些會(huì)議，我深刻理解到會(huì)議的重要性，學(xué)會(huì)了進(jìn)行問題分析、經(jīng)驗(yàn)分享以及制定解決方案等技巧。同時(shí)，在會(huì)議中，我也不斷總結(jié)和反思，不斷提升自己的工作能力和水平。希望未來信訪工作會(huì)議能夠更加高效、有效地推動(dòng)信訪工作的發(fā)展，為人民群眾提供更好的服務(wù)。
（注：該文章僅用于參考，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充修改。）
信訪工作體會(huì)篇九
信訪工作是黨和政府與人民群眾之間聯(lián)系的紐帶，是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要工作。在多年的信訪工作中，我積累了一些心得體會(huì)。首先，信訪工作要始終堅(jiān)持以人民為中心的原則。其次，信訪工作需要注重調(diào)查研究和問題解決的結(jié)合。最后，信訪工作要注重加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和提高工作效能。只有通過這些措施，我們才能更好地履行信訪工作的職責(zé)，服務(wù)人民群眾，推進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)。
首先，信訪工作要始終堅(jiān)持以人民為中心的原則。我們作為信訪工作人員，必須將人民群眾的利益放在首位，始終把人民的安危冷暖放在心上。在工作中，我們要保持敏感的嗅覺，主動(dòng)關(guān)注人民群眾的訴求和困難，及時(shí)與他們溝通聯(lián)系，聽取他們的意見和建議。同時(shí)，我們要做到公正、公開、透明，確保信訪工作的公正性和可信度，增加人民群眾對(duì)信訪工作的信任度。
其次，信訪工作需要注重調(diào)查研究和問題解決的結(jié)合。在我們處理信訪問題時(shí)，要先做好充分的調(diào)查研究工作，深入了解問題的來龍去脈，查清事實(shí)真相，摸清問題的性質(zhì)和影響。通過深入調(diào)查，我們可以找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，為問題的解決提供科學(xué)的依據(jù)。同時(shí)，與此同時(shí)還要注重問題解決的實(shí)際效果。我們要盡快找到解決問題的方法和措施，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取做到事前預(yù)防，事中處理，事后總結(jié)。
最后，信訪工作要注重加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和提高工作效能。信訪工作的成敗不僅與個(gè)人的工作能力有關(guān)，更取決于團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。我們要加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的培訓(xùn)和教育，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。同時(shí)，我們還要注重激發(fā)信訪工作人員的工作熱情和積極性，營(yíng)造良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)精神。只有通過隊(duì)伍建設(shè)，我們才能更好地提高信訪工作的效能，更好地服務(wù)人民群眾。
綜上所述，在信訪工作中，我們需要始終堅(jiān)持以人民為中心的原則，注重調(diào)查研究和問題解決的結(jié)合，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和提高工作效能。只有通過這些措施，我們才能更好地履行信訪工作的職責(zé)，服務(wù)人民群眾，推進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)。信訪工作是一項(xiàng)重要的工作，也是一項(xiàng)光榮而艱巨的任務(wù)。我們要始終堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，全心全意為人民群眾服務(wù)，不負(fù)人民的重托，努力創(chuàng)造更加美好的社會(huì)。
信訪工作體會(huì)篇十
一、暢通渠道善待信訪群眾
群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級(jí)政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國(guó)事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。
首先，要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。
其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
再次，要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
第四，要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 ，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對(duì)于推動(dòng)、促進(jìn)信訪工作的開展，推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序
首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評(píng)選文明接待室活動(dòng)。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。
其次，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無序性。一要加大
對(duì)新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序信訪，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對(duì)群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級(jí)都應(yīng)滿腔熱情地接待，實(shí)事求是地處理。對(duì)群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對(duì)極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺。真正做到對(duì)群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護(hù)信訪秩序，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。
三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。
低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時(shí)、妥善解決，才能提高群眾對(duì)基層干部的信任度，才能減少越級(jí)信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。
一是講求時(shí)效，做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對(duì)群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位，應(yīng)及時(shí)處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時(shí)溝通。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié)，更要及時(shí)與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級(jí)信訪?？蓪⑥k理時(shí)限、辦事程序、辦理結(jié) 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 果、承辦人員，及時(shí)與信訪人溝通，確保信訪人對(duì)信訪件辦理情況知情權(quán)。同時(shí)，也可將聽證機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中。
二是注重實(shí)效，做到“三到位”。督查到位。對(duì)交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對(duì)超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，限時(shí)解決。對(duì)因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級(jí)信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。落實(shí)到位。對(duì)該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實(shí)到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位。對(duì)要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，爭(zhēng)取問題早解決;對(duì)要求過高無法解決的問題，既要?jiǎng)又郧?，曉之以理，耐心?xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。
三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對(duì)帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動(dòng)權(quán)，才能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對(duì)基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn)，也是對(duì)干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn)。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級(jí)審理。經(jīng)得起群眾評(píng)說，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。
按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對(duì)面接處信訪工作，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長(zhǎng)不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對(duì)待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。特別是對(duì)尚勇煤礦職工上訪問題，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時(shí)期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國(guó)事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢(shì)下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，有力利推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
共
3
頁，當(dāng)前第
3
頁
1
2
3
信訪工作體會(huì)篇十一
作為一名高中生，雖然我還沒有加入公安系統(tǒng)，但是我對(duì)于民警信訪工作深有體會(huì)。信訪工作是保障人民權(quán)益的一種途徑，也是衛(wèi)護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的一條重要通路。在這里，我想分享一些我對(duì)于民警信訪工作的心得和體會(huì)。
首先，民警信訪工作需要堅(jiān)定的信念。作為一名民警，我們需要明確自己的職責(zé)和使命，做到對(duì)黨和人民忠誠(chéng)。同時(shí)，我們還需要始終保持清醒的頭腦，嚴(yán)格遵守紀(jì)律和規(guī)定，不受任何貪欲、利益的誘惑。只有堅(jiān)定的信念，才能保證我們的言行得以依法依規(guī)，始終服務(wù)西安乃至全國(guó)的人民。
其次，民警信訪工作需要高度的責(zé)任心。作為一名民警，我們肩負(fù)著保護(hù)人民安全和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重任，在信訪工作中更是需要細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度。我們需要對(duì)每一份信件、每一份申訴都進(jìn)行認(rèn)真審查，深挖問題癥結(jié)，積極尋找合理的解決方案。只有高度的責(zé)任心，才能讓我們信訪工作的效果得到最大化的發(fā)揮。
還有，民警信訪工作需要靈活的思維。在日常信訪工作中，很多情況都是需要我們具備靈活應(yīng)對(duì)的能力。例如，我們需要對(duì)申訴者的情感、心態(tài)進(jìn)行理解和探究，用人性化的方式與其溝通；還需要深入社會(huì)調(diào)研，尋找問題的源頭，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜幾套的信訪案件。只有靈活的思維，才能讓我們應(yīng)對(duì)不同的情況、解決不同的問題更加得心應(yīng)手。
最后，民警信訪工作需要團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。在信訪工作中，民警之間、民警與相關(guān)部門之間需要密切合作、協(xié)同配合，才能讓信訪工作得到充分的展開。在此，我們需要尊重和理解每個(gè)人的意見和想法，建立起互信、互幫互助的關(guān)系。只有有了團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，我們的信訪工作才能更加得心應(yīng)手，更加得到各方面的支持和認(rèn)可。
總之，民警信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，它需要民警具備堅(jiān)定的信念、高度的責(zé)任心、靈活的思維、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。只有在這些方面得到了全面的提升，我們的信訪工作才能更加得心應(yīng)手，更好地為人民服務(wù)。
信訪工作體會(huì)篇十二
近幾年來，我被黨委安排在黨政辦工作，歷任黨政辦公室主任，綜治辦主任，兼任信訪主任。多數(shù)時(shí)間以接待群眾來信來訪化解矛盾工作為主?，F(xiàn)在是專職的信訪干事，下面我主要從信訪工作方面總結(jié)近三年的**：
一、提高認(rèn)識(shí)。堅(jiān)定做好信訪工作的信心。信訪工作對(duì)我來說是個(gè)具有挑戰(zhàn)性的工作，通過這幾年的與上訪群眾的不斷接觸，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了黨的各項(xiàng)方針政策在基層是否得到落實(shí)，也體現(xiàn)了黨在群眾心中的形象。所以我和黨委政府保持高度一致，把信訪穩(wěn)定工作放在十分重要的位置。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)。要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高。我直接組織和配合專班接待調(diào)處了全鎮(zhèn)幾乎所有的集體上訪、越級(jí)上訪、非正常上訪案件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的`是拖了好幾年沒有解決的問題。因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠(chéng)接待。切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題是信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)。要依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在工作中，有很多的群眾一時(shí)不理解，也受了很多的委曲，聽了很多的冤枉話，但我還是能從對(duì)方的角度，設(shè)身處地的替他們著想，不是真的有困難，誰來找政府。要是有了困難不找政府，那說明我們的老百姓對(duì)政府已經(jīng)失去了信心。信訪工作是比其他工作辛苦一點(diǎn)，但我覺得能為老百姓做點(diǎn)實(shí)事就是為社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。
在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，要平時(shí)的工作中，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。
針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
四、愛崗敬業(yè)。無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，很多時(shí)候和同事們一起加班加點(diǎn)，廢寢忘食是常有的事。近幾年來，通過我直接和參與調(diào)處的大小案件將近300多件，受到了上下的一到好評(píng)。多次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。
在工作中，我非常注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
雖然在工作中得到了鍛煉和提高，做了點(diǎn)自己應(yīng)該做的事。但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論的學(xué)習(xí)還要加強(qiáng)，工作開拓的力度不大，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在今后的工作中繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好工作中。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點(diǎn)擊下載文檔
搜索文檔
信訪工作體會(huì)篇十三
信訪工作作為一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作，其目的是為了維護(hù)公民的合法權(quán)益，解決社會(huì)矛盾，保障社會(huì)穩(wěn)定。在實(shí)踐中，作為一名信訪工作者，我深刻體會(huì)到這項(xiàng)工作的重要性與復(fù)雜性。在不斷的實(shí)踐中，我逐漸總結(jié)出一些心得體會(huì)，希望能夠?qū)π旁L工作的推進(jìn)與提升有所助益。
首先，信訪工作需要堅(jiān)守原則。信訪工作的底線是保護(hù)公民的合法權(quán)益和社會(huì)公正，并嚴(yán)格按照法律法規(guī)及工作程序辦理。作為信訪工作者，我們要具備專業(yè)知識(shí)和技能，做到公正、客觀、維護(hù)人民利益。同時(shí)，我們要熟悉并遵守組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪盡職守，堅(jiān)守原則，在工作中做到安全可靠。
其次，信訪工作需要注重溝通與處理。信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工作，其核心是化解矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系。在與上訪者進(jìn)行溝通時(shí)，我們要始終保持良好的溝通方式，做到傾聽、理解和尊重。在處理矛盾時(shí)，我們要權(quán)衡各方的利益，尋求和解的最佳方案，努力達(dá)到公正和諧的結(jié)果。特別是在處理敏感問題時(shí)，我們要更加謹(jǐn)慎，注重恰如其分的表達(dá)和處理方式，避免引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素，及時(shí)解決問題。
再次，信訪工作需要不斷提高自身素質(zhì)。信訪工作是一項(xiàng)專業(yè)工作，需要從業(yè)人員具備扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。了解和把握有關(guān)法律法規(guī)、政策文件和相關(guān)規(guī)定，以及各類實(shí)務(wù)操作規(guī)程和流程程序，是提高信訪工作效率和質(zhì)量的基礎(chǔ)。同時(shí)，信訪工作是一項(xiàng)緊張而繁重的工作，信訪工作者需要具備較強(qiáng)的工作能力和抗壓能力，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，以及靈活的處理問題能力和應(yīng)變能力。
最后，信訪工作需要宣傳與預(yù)防。盡管我們做好了信訪工作并解決了大量矛盾，但有時(shí)仍然會(huì)有問題發(fā)生。因此，我們要加強(qiáng)對(duì)群眾的宣傳和教育，增加群眾的法律意識(shí)和信訪理性認(rèn)識(shí)，使廣大人民群眾充分了解信訪工作的內(nèi)容和流程，避免亂象的發(fā)生。同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)信訪工作流程的規(guī)范管理，加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的教育和培訓(xùn)，提高他們的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行力，從根本上預(yù)防問題的發(fā)生。
綜上所述，信訪工作調(diào)例需要堅(jiān)守原則，注重溝通與處理，不斷提高自身素質(zhì)，宣傳與預(yù)防。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力，并且加強(qiáng)對(duì)信訪工作的規(guī)范管理和預(yù)防措施，我們才能更好地開展信訪工作，更好地服務(wù)公眾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。信訪工作是一項(xiàng)需要耐心、細(xì)心、智慧和責(zé)任的工作，只有我們不斷努力和改進(jìn)，才能更好地為社會(huì)服務(wù)，為人民推動(dòng)社會(huì)的和諧與進(jìn)步。
信訪工作體會(huì)篇一
信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。
xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)
在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)?，F(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：
1、強(qiáng)化依法信訪工作。對(duì)群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。
2、及時(shí)通報(bào)信訪情況，對(duì)集體訪、越級(jí)訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對(duì)群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。
3、抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。抓好暢通信訪渠道工作，設(shè)立了群眾“信訪信箱”，抓好依法信訪工作。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。
四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理
第二，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。社區(qū)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會(huì)，由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。
信訪工作體會(huì)篇二
信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)民主法治的重要一環(huán)。在日常工作中，我深感信訪工作不僅需要嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào)，更需要敏銳的洞察力和高超的溝通能力。經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，信訪工作需要高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。作為信訪工作人員，我們必須時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，身體力行地踐行黨和政府的各項(xiàng)決策部署，并以正確的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)信訪案件，不濫用職權(quán)，更不能出現(xiàn)違法違紀(jì)的行為。同時(shí)，我們還要具備較高的政治敏銳性和法律素養(yǎng)，準(zhǔn)確理解和把握黨的方針政策和法律法規(guī)，為信訪群眾提供準(zhǔn)確、合法的解答和幫助。
其次，信訪工作需要注重溝通和協(xié)調(diào)。信訪案件的處理往往需要多方協(xié)調(diào)和解決。因此，作為信訪工作人員，我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于以禮相待，善于傾聽，善于表達(dá)，以理服人，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧。在溝通工作中，我們還要注重細(xì)節(jié)，尊重每一個(gè)群眾的感受和意愿，努力實(shí)現(xiàn)“以人為本”的理念，讓每一個(gè)群眾都感受到公正和溫暖。
再次，信訪工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，信訪工作也在不斷變化和更新，我們必須緊跟時(shí)代步伐，提升自己的綜合素質(zhì)。我們要深入學(xué)習(xí)黨的方針政策和法律法規(guī)，不斷提高政治素質(zhì)和法律意識(shí)，注重實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，提高案件調(diào)查和化解矛盾的能力，不斷開展專題研究和工作交流，提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
最后，信訪工作需要保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。作為信訪工作人員，我們工作壓力較大，常常面臨復(fù)雜的案情和繁重的工作量。因此，我們要保持積極向上的心態(tài)，始終抱著真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，高效地處理每一個(gè)信訪案件。在工作中，我們還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善工作方法和機(jī)制，提高工作效率和質(zhì)量。此外，處理信訪案件時(shí)，我們應(yīng)時(shí)刻關(guān)注社會(huì)輿情，妥善處理各種意見，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，防止事態(tài)擴(kuò)大化或二次曝光。
信訪工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，不僅需要信訪工作人員的辛勤付出，更需要社會(huì)各方的理解和支持。通過不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，每一個(gè)信訪工作人員都應(yīng)該努力成為信訪群眾的良師益友，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧中發(fā)揮更大的作用。相信在每一個(gè)信訪工作人員的共同努力下，信訪工作一定能夠更好地發(fā)展，為人民群眾提供更加滿意的服務(wù)。
信訪工作體會(huì)篇三
基層信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)系群眾、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀(jì)檢監(jiān)察部門依靠群眾監(jiān)督的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作。近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，反腐敗斗爭(zhēng)的不斷深入，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)基層紀(jì)檢干部應(yīng)該深刻考慮的問題。
一、**縣基層信訪工作存在的問題
(一)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不到位。認(rèn)為抓基層信訪工作傷神費(fèi)力，影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)立起來。
(二)信訪內(nèi)容由以政治問題為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)利益為主。反映農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題、“三亂”問題、拖欠工資、醫(yī)藥費(fèi)、征地拆遷補(bǔ)償、企業(yè)改制、承包收入、經(jīng)營(yíng)方式、社會(huì)保障等方面為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要而進(jìn)行政策調(diào)整，在執(zhí)行新政策當(dāng)中出現(xiàn)的一些信訪問題增多。而反映政治問題的信訪明顯減少。
(三)信訪形式多樣化。一是涉法、涉訴信訪問題增多，相當(dāng)一部分群眾仍受人治社會(huì)管理意識(shí)的影響，信訪不信法，認(rèn)為權(quán)大于法，走司法程序解決問題需要支付一定費(fèi)用，而采取向黨政機(jī)關(guān)信訪的形式又直接、不需交費(fèi)等。明明行政手段無法解決的問題，偏偏堅(jiān)持走信訪路。二是異常訪有增無減。如發(fā)生交通事故方面的問題，本應(yīng)由交通管理部門依法裁決處理;正常情況下的職工病故問題也非工傷死亡等，但部分信訪人在信訪部門明確解釋和引導(dǎo)后，仍然堅(jiān)持到黨政機(jī)關(guān)纏訪、鬧訪要求解決。三是群眾對(duì)信訪存在的一些問題不直接交予當(dāng)?shù)夭块T受理，而是將信訪件交予地區(qū)紀(jì)委、自治區(qū)紀(jì)委，甚至是中紀(jì)委。
二、解決的方法及對(duì)策
(一)完善現(xiàn)有信訪體系。堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、門口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)和屬地管理，及時(shí)、就地依法依政策解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。建立職能明確，分工有序，協(xié)調(diào)協(xié)作，高效統(tǒng)一的新時(shí)代人民信訪體制。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不僅要經(jīng)常過問信訪工作情況，親自查辦、督辦大案、要案。還要針對(duì)信訪中的問題，做好調(diào)研工作，推進(jìn)信訪體制的改革和創(chuàng)新。其次，強(qiáng)化信訪部門的上下級(jí)指導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)系。明確各級(jí)信訪機(jī)構(gòu)接受同級(jí)政府和上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)的共同領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)工作的指導(dǎo)和督察，將信訪督察納入各級(jí)政府工作考核內(nèi)容中。第三，破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念，整合信訪部門和資源，把條塊管理和屬地管理結(jié)合起來，以屬地管理為主，成立綜合信訪辦，在責(zé)任追究機(jī)制中強(qiáng)化屬地管理責(zé)任。
(二)制定信訪工作制度。從增強(qiáng)信訪工作制度可操作性和促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化，提升信訪工作質(zhì)量的角度出發(fā)，著重將信訪工作操作程序進(jìn)一步細(xì)化，強(qiáng)化辦理人員和涉案單位的責(zé)任，例如建立首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、律師接待制、領(lǐng)導(dǎo)包案制等在實(shí)踐中切實(shí)可行有效的制度。細(xì)化追究責(zé)任的處罰條款，明確執(zhí)罰機(jī)關(guān)，避免出現(xiàn)信訪問題互相推委，久拖不決和信訪“石沉大?！钡那闆r。
(三)加強(qiáng)信訪法制化建沒。首先，信訪工作人員在辦理群眾來信來訪事項(xiàng)時(shí)，要堅(jiān)持依法辦事，掌握好相關(guān)的國(guó)家政策、法規(guī)，做好信訪群眾的解釋、疏導(dǎo)工作。其次，依法處理信訪案件。對(duì)一些重大疑難案件，要充分運(yùn)用法律手段，及時(shí)引入法律程序，以減少干群矛盾，維護(hù)群眾利益。第三，引導(dǎo)群眾依法上訪。對(duì)正常的群眾上訪，要暢通渠道，認(rèn)真接待，引導(dǎo)群眾逐級(jí)上訪。對(duì)少數(shù)以信訪為名，組織串聯(lián)，甚至煽動(dòng)群眾鬧事，干擾機(jī)關(guān)和社會(huì)的正常秩序，造成嚴(yán)重后果，觸犯法律的，要依法進(jìn)行處理。
(四)加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第一，加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要按照“標(biāo)本兼治，重在治本，防治結(jié)合，治本清源”的原則，建立控源治本機(jī)制。加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)一級(jí)信訪隊(duì)伍建設(shè)，要配齊配強(qiáng)信訪工作人員，保證必要的經(jīng)費(fèi)和辦公條件。建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制，包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級(jí)通報(bào)等制度。第二，建立自下而上、聯(lián)系暢通、資源共享的各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)。通過建立信訪電子平臺(tái)，分級(jí)歸類建立電子檔案，將信訪接待、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦程序?qū)嵭须娮踊?BR> 信訪工作體會(huì)篇四
隨著城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，信訪工作變得越來越重要。作為市長(zhǎng)，信訪工作是一項(xiàng)必要的職責(zé)，也是如何管理市政府的重要手段。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多有關(guān)信訪工作的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將與大家分享一些有關(guān)信訪工作的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：掌握工作的最重要的原則
處理信訪問題的最重要原則是徹底解決問題，而不是簡(jiǎn)單地報(bào)告。因此，我們的工作團(tuán)隊(duì)需要明確的工作流程以及跟進(jìn)機(jī)制，同時(shí)也要能夠依靠技術(shù)支持將工作事項(xiàng)記錄和跟進(jìn)。同時(shí)，要保證對(duì)來訪者同等公正和尊重，現(xiàn)場(chǎng)工作人員要積極傾聽問題細(xì)節(jié)，并通過專業(yè)溝通技巧將問題具體分析并尋求解決方案。
第三段：對(duì)市民信訪進(jìn)行分類處理
在工作中，信訪問題通常會(huì)涉及很多方面，例如教育、醫(yī)療和基礎(chǔ)設(shè)施等。為了更有效地處理這些問題，我們對(duì)信訪問題進(jìn)行了分類處理，根據(jù)問題性質(zhì)和涉及部門的不同，將信訪工作分配給相關(guān)部門，以盡可能地解決問題。這樣，我們可以進(jìn)行高效的資源調(diào)度，減少工作的重復(fù)和漏洞。
第四段：交流與協(xié)作
信訪工作涉及政府以及市民之間的各種關(guān)系，尤其是涉及法律和規(guī)章制度的問題。在這個(gè)過程中，與其他領(lǐng)導(dǎo)及部門的溝通和合作變得尤為重要。我們必須始終保持開放和透明的態(tài)度，與社區(qū)居民和團(tuán)體的互動(dòng)，建立公開透明和互動(dòng)式的渠道。只有這樣我們才能更好地了解市民的真實(shí)需求， 同時(shí)讓他們感受到有效的信任和尊重。
第五段：結(jié)論
作為市長(zhǎng)，我們應(yīng)該始終牢記我們的責(zé)任和使命，積極解決市民的問題，加強(qiáng)政府與社會(huì)的聯(lián)系。市長(zhǎng)要找到一種平衡的方式，更好地平衡和協(xié)調(diào)各個(gè)利益點(diǎn)，確保社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展。信訪工作的價(jià)值不僅僅是解決單個(gè)問題，而是在于提高政府與市民之間的聯(lián)系，建立信任與合作的橋梁，獲得政策和社會(huì)資本市場(chǎng)的支持，激發(fā)積極的社會(huì)動(dòng)力，促進(jìn)城市持續(xù)發(fā)展。
信訪工作體會(huì)篇五
信訪工作是政府與群眾之間的橋梁和紐帶，其目的是為了解決民眾的合理訴求和解決問題。作為一名信訪工作人員，我深知信訪工作的重要性和責(zé)任感。信訪工作需要我們有足夠的耐心和專業(yè)知識(shí)，需要我們處理復(fù)雜問題的能力和良好的溝通技巧。通過多年的實(shí)踐，我逐漸認(rèn)識(shí)到信訪工作的意義和價(jià)值，也積累了一些心得體會(huì)。
二、信訪工作的困境與挑戰(zhàn)
信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作。很多信訪事項(xiàng)都與民眾的切身利益相關(guān)，他們急切希望能夠得到解決和答復(fù)。然而，信訪工作常常面臨復(fù)雜多樣的問題，往往需要華而不實(shí)、量力而行的措施來解決。例如，一些問題需要長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查和研究才能得到解決，但民眾往往期待迅速答復(fù)。同時(shí)，信訪工作還需要平衡各方的利益，有時(shí)會(huì)面臨不同部門的阻力和不理解。在這樣的困境中，信訪工作人員需要有足夠的勇氣和智慧來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
三、信訪工作的價(jià)值與意義
盡管信訪工作存在很多困難和挑戰(zhàn)，但它的價(jià)值和意義不容忽視。信訪工作是一個(gè)及時(shí)了解民情、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的有效途徑。通過傾聽民眾的心聲，我們能夠及時(shí)了解社會(huì)矛盾和問題的真實(shí)情況，并及時(shí)采取措施進(jìn)行解決。通過公正、公開、透明的信訪工作，我們能夠增強(qiáng)民眾對(duì)政府的信任和依賴，促進(jìn)政府與民眾的緊密聯(lián)系。信訪工作是政府與民眾之間溝通的橋梁，是促進(jìn)社會(huì)和諧與進(jìn)步的重要保障。
四、信訪工作的心得體會(huì)
在多年的信訪工作中，我逐漸積累了一些心得體會(huì)。首先，作為信訪工作人員，我們必須具備專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，并能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的判斷和決策。其次，信訪工作需要有耐心和尊重，我們必須耐心傾聽民眾的訴求和問題，真切關(guān)心他們的利益和困難，以公正、客觀的態(tài)度解決問題。同時(shí)，我們也需要尊重民眾的權(quán)益和意愿，在解決問題時(shí)要與民眾充分溝通和協(xié)商，得到他們的理解和支持。最后，信訪工作需要保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，我們要忠實(shí)履行職責(zé)，堅(jiān)守原則和底線，在大是大非面前保持清醒的判斷，在社會(huì)和諧穩(wěn)定面前保持堅(jiān)定的信念。
五、展望信訪工作的未來
盡管信訪工作面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，但我對(duì)信訪工作的未來充滿信心。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，信訪工作也將變得更加專業(yè)化和規(guī)范化。政府將進(jìn)一步加大對(duì)信訪工作的支持力度，提升信訪工作人員的素質(zhì)和能力。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信訪工作也將更加高效和便捷，使得民眾能夠更加方便地表達(dá)訴求和問題。未來的信訪工作將更加注重創(chuàng)新和務(wù)實(shí)的工作方法，以更好地服務(wù)于民眾和社會(huì)發(fā)展。
總之，信訪工作是一項(xiàng)重要的工作，它關(guān)系到民眾的切身利益和社會(huì)的穩(wěn)定。在信訪工作中，我們深感責(zé)任重大，也體會(huì)到了其價(jià)值和意義。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)，我們將能夠逐漸提高信訪工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步為民眾服務(wù)，為社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
信訪工作體會(huì)篇六
信訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作，它涉及到廣大群眾的切身利益。在這項(xiàng)工作中，我們不僅需要處理具體信訪問題，還需要了解信訪背后的社會(huì)問題和現(xiàn)象，深入探究群眾的訴求，從根本上找出解決之道。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了信訪工作的重要性和其中的精髓所在。在這篇文章中，我將分享一些自己的信訪工作心得和體會(huì)，希望可以對(duì)同行們提供一些有啟示的思考。
第二段：調(diào)整心態(tài)，尊重群眾
作為一名信訪工作人員，首先需要具備的素質(zhì)是要有一顆平和的心態(tài)，尊重每一個(gè)信訪者，盡量在第一時(shí)間化解他們的不滿情緒。在進(jìn)行信訪工作中，我們往往會(huì)遇到各種矛盾和糾纏，但無論何時(shí)，保持理性、尊重和認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)來訪者，都是我們的職責(zé)所在。只有這樣，才能真正為人民服務(wù)。
第三段：掌握專業(yè)知識(shí)，溝通技巧優(yōu)化
信訪工作涉及到法律、政策、社會(huì)治理等多方面的知識(shí)，作為一名信訪工作人員，我們需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我們還需要具備良好的溝通技巧，能夠與不同年齡、性別、文化程度的信訪者進(jìn)行有效的溝通和交流。在與來訪者的對(duì)話中，我們需要耐心的聽取對(duì)方的訴求，并使用積極的語言，傾聽對(duì)方關(guān)切，尋求問題的最優(yōu)解。
第四段：加強(qiáng)溝通，提高解決問題能力
信訪工作中，我們需要與多個(gè)部門、不同領(lǐng)域的專業(yè)人員進(jìn)行協(xié)作和溝通，有效的合作是解決信訪問題的關(guān)鍵。為了提高我們的協(xié)作和溝通效率，我們需要密切關(guān)注各個(gè)領(lǐng)域的政策、法律、法規(guī)變化，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，增強(qiáng)自身能力。同時(shí)，我們也需要經(jīng)常與各部門的人員進(jìn)行交流，共享信息和資源，為信訪事項(xiàng)的解決提供更好的服務(wù)。
第五段：不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)體驗(yàn)
信訪工作不僅是為了解決單個(gè)問題，更是為了提高群眾的生活質(zhì)量，讓群眾感受到政府對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)心。因此，在信訪工作中，我們需要不斷探索和創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。例如，引入電子化管理系統(tǒng)，提高工作效率。同時(shí)，也要注重改善工作環(huán)境，讓信訪工作人員的身心得到更好的保障。
結(jié)語：
信訪工作既是紛繁復(fù)雜的解決問題過程，也是人與人之間理解、尊重和溝通的過程。通過不斷的學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，我們可以更好地做好信訪工作。我相信，在共同努力下，我們一定可以為更多的群眾提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信訪工作人員使命和目標(biāo)的同時(shí)，也能推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展。
信訪工作體會(huì)篇七
信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要保障。為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，提高工作效率，近日我們召開了一場(chǎng)信訪工作會(huì)議。在這次會(huì)議中，我深感信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。以下是我的心得體會(huì)。
首先，會(huì)議強(qiáng)調(diào)了信訪工作的意義和目標(biāo)。在會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)敿?xì)闡述了信訪工作的重要性，強(qiáng)調(diào)信訪工作要以解決民生問題為中心，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)。這使我更加意識(shí)到信訪工作的使命感和責(zé)任感，也讓我明確了信訪工作的方向和目標(biāo)。
其次，會(huì)議介紹了信訪工作的新舉措和重點(diǎn)工作。會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)敿?xì)介紹了政府在信訪工作中采取的新舉措和重點(diǎn)工作，包括建立健全網(wǎng)上信訪平臺(tái)、加強(qiáng)信訪工作人員培訓(xùn)等。這些新舉措和重點(diǎn)工作的介紹，讓我看到了信訪工作的發(fā)展方向和改革動(dòng)力，也激發(fā)了我對(duì)信訪工作的熱情和動(dòng)力。
第三，會(huì)議強(qiáng)調(diào)了信訪工作中的問題和挑戰(zhàn)。信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)們明確指出了目前信訪工作中存在的問題和挑戰(zhàn)，如處理速度慢、信訪工作隊(duì)伍建設(shè)不足等。這讓我認(rèn)識(shí)到信訪工作中的困難和挑戰(zhàn)，并且激勵(lì)我積極面對(duì)，主動(dòng)解決問題，提高自身能力水平。
第四，會(huì)議強(qiáng)調(diào)了信訪工作的團(tuán)結(jié)與合作。會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)們強(qiáng)調(diào)了信訪工作的團(tuán)結(jié)合作精神，要求各單位各部門要強(qiáng)化協(xié)作，形成工作合力。這使我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作需要各方全力支持和積極參與，只有團(tuán)結(jié)合作，才能解決信訪問題，推進(jìn)工作進(jìn)程。
第五，會(huì)議給予了信訪工作人員的肯定和鼓勵(lì)。信訪工作是一項(xiàng)辛勤耕耘的工作，會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)信訪工作人員的付出給予了充分肯定和高度贊揚(yáng)，同時(shí)也鼓勵(lì)大家繼續(xù)努力，取得更好的成果。這讓我感到信訪工作的重要性得到了充分肯定和關(guān)注，也增強(qiáng)了我繼續(xù)奮斗的動(dòng)力和信心。
通過這次信訪工作會(huì)議，我深感信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，是保障民眾權(quán)益的重要工作。在今后的工作中，我將把握會(huì)議精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，忠實(shí)履行自己的職責(zé)，努力為民眾排憂解難，推進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的進(jìn)程。我相信，在全體信訪工作人員的共同努力下，信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)，為社會(huì)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
信訪工作體會(huì)篇八
自2019年下半年開始，我所在的信訪辦公室陸續(xù)召開了一系列的信訪工作會(huì)議。這些會(huì)議旨在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問題、制定解決方案，提高信訪工作的質(zhì)量和效率。通過參加這些會(huì)議，我深刻理解到信訪工作的重要性以及改進(jìn)工作的必要性。下面，我將分享我的心得體會(huì)。
一、會(huì)議的重要性
會(huì)議是組織一切行動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，同樣也適用于信訪工作。會(huì)議能夠集思廣益，提供解決問題的途徑與方案。在信訪工作會(huì)議中，與會(huì)人員可以通過交流意見和經(jīng)驗(yàn)，集思廣益，找到解決問題的辦法。另外，會(huì)議還能夠起到統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)的作用，給信訪工作注入活力，增強(qiáng)工作的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、會(huì)議中的問題分析
信訪工作會(huì)議中的問題分析是解決問題的基礎(chǔ)，也是進(jìn)一步改進(jìn)工作的前提。在會(huì)議中，與會(huì)人員需要將問題擺在桌面上，全面、深入地進(jìn)行剖析，找出問題的癥結(jié)所在。通過深入的問題分析，找出問題的根源，才能制定出具體可行的解決方案。只有解決了問題，才能確保信訪工作的順利開展。
三、會(huì)議中的經(jīng)驗(yàn)分享
信訪工作會(huì)議還是一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)。在會(huì)議中，與會(huì)人員可以分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，互相啟發(fā)，相互借鑒。通過經(jīng)驗(yàn)分享，能夠發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)其他部門的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。同時(shí)，也能夠發(fā)現(xiàn)和解決自己工作中的問題，不斷提升工作素質(zhì)和能力。
四、制定解決方案
信訪工作會(huì)議最重要的目的是制定解決方案。通過會(huì)議，可以對(duì)信訪工作中的問題進(jìn)行全面的討論和研究，找出解決問題的途徑與方法。與會(huì)人員可以根據(jù)各自的實(shí)際情況，制定出具體可行的解決方案。這些解決方案經(jīng)過集體討論和權(quán)衡，具有很高的可行性和可操作性。通過制定解決方案，可以更好地推進(jìn)信訪工作的深入開展。
五、工作的總結(jié)與反思
信訪工作會(huì)議還需要進(jìn)行工作的總結(jié)與反思。會(huì)議結(jié)束后，各位與會(huì)人員需要回顧整個(gè)會(huì)議的進(jìn)程和內(nèi)容，對(duì)自己在會(huì)議中的發(fā)言和表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)與反思。通過總結(jié)與反思，可以發(fā)現(xiàn)和分析自己在會(huì)議中存在的問題和不足之處。只有在總結(jié)與反思的基礎(chǔ)上，才能不斷提升自己的工作能力和水平，更好地服務(wù)于信訪工作的發(fā)展。
總之，信訪工作會(huì)議是一項(xiàng)重要的工作方式。通過參加這些會(huì)議，我深刻理解到會(huì)議的重要性，學(xué)會(huì)了進(jìn)行問題分析、經(jīng)驗(yàn)分享以及制定解決方案等技巧。同時(shí)，在會(huì)議中，我也不斷總結(jié)和反思，不斷提升自己的工作能力和水平。希望未來信訪工作會(huì)議能夠更加高效、有效地推動(dòng)信訪工作的發(fā)展，為人民群眾提供更好的服務(wù)。
（注：該文章僅用于參考，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充修改。）
信訪工作體會(huì)篇九
信訪工作是黨和政府與人民群眾之間聯(lián)系的紐帶，是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要工作。在多年的信訪工作中，我積累了一些心得體會(huì)。首先，信訪工作要始終堅(jiān)持以人民為中心的原則。其次，信訪工作需要注重調(diào)查研究和問題解決的結(jié)合。最后，信訪工作要注重加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和提高工作效能。只有通過這些措施，我們才能更好地履行信訪工作的職責(zé)，服務(wù)人民群眾，推進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)。
首先，信訪工作要始終堅(jiān)持以人民為中心的原則。我們作為信訪工作人員，必須將人民群眾的利益放在首位，始終把人民的安危冷暖放在心上。在工作中，我們要保持敏感的嗅覺，主動(dòng)關(guān)注人民群眾的訴求和困難，及時(shí)與他們溝通聯(lián)系，聽取他們的意見和建議。同時(shí)，我們要做到公正、公開、透明，確保信訪工作的公正性和可信度，增加人民群眾對(duì)信訪工作的信任度。
其次，信訪工作需要注重調(diào)查研究和問題解決的結(jié)合。在我們處理信訪問題時(shí)，要先做好充分的調(diào)查研究工作，深入了解問題的來龍去脈，查清事實(shí)真相，摸清問題的性質(zhì)和影響。通過深入調(diào)查，我們可以找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，為問題的解決提供科學(xué)的依據(jù)。同時(shí)，與此同時(shí)還要注重問題解決的實(shí)際效果。我們要盡快找到解決問題的方法和措施，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取做到事前預(yù)防，事中處理，事后總結(jié)。
最后，信訪工作要注重加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和提高工作效能。信訪工作的成敗不僅與個(gè)人的工作能力有關(guān)，更取決于團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。我們要加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的培訓(xùn)和教育，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。同時(shí)，我們還要注重激發(fā)信訪工作人員的工作熱情和積極性，營(yíng)造良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)精神。只有通過隊(duì)伍建設(shè)，我們才能更好地提高信訪工作的效能，更好地服務(wù)人民群眾。
綜上所述，在信訪工作中，我們需要始終堅(jiān)持以人民為中心的原則，注重調(diào)查研究和問題解決的結(jié)合，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和提高工作效能。只有通過這些措施，我們才能更好地履行信訪工作的職責(zé)，服務(wù)人民群眾，推進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)。信訪工作是一項(xiàng)重要的工作，也是一項(xiàng)光榮而艱巨的任務(wù)。我們要始終堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，全心全意為人民群眾服務(wù)，不負(fù)人民的重托，努力創(chuàng)造更加美好的社會(huì)。
信訪工作體會(huì)篇十
一、暢通渠道善待信訪群眾
群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級(jí)政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國(guó)事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。
首先，要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。
其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
再次，要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
第四，要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 ，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對(duì)于推動(dòng)、促進(jìn)信訪工作的開展，推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序
首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評(píng)選文明接待室活動(dòng)。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。
其次，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無序性。一要加大
對(duì)新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序信訪，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對(duì)群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級(jí)都應(yīng)滿腔熱情地接待，實(shí)事求是地處理。對(duì)群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對(duì)極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺。真正做到對(duì)群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護(hù)信訪秩序，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。
三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。
低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時(shí)、妥善解決，才能提高群眾對(duì)基層干部的信任度，才能減少越級(jí)信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。
一是講求時(shí)效，做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對(duì)群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位，應(yīng)及時(shí)處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時(shí)溝通。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié)，更要及時(shí)與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級(jí)信訪?？蓪⑥k理時(shí)限、辦事程序、辦理結(jié) 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 果、承辦人員，及時(shí)與信訪人溝通，確保信訪人對(duì)信訪件辦理情況知情權(quán)。同時(shí)，也可將聽證機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中。
二是注重實(shí)效，做到“三到位”。督查到位。對(duì)交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對(duì)超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，限時(shí)解決。對(duì)因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級(jí)信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。落實(shí)到位。對(duì)該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實(shí)到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位。對(duì)要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，爭(zhēng)取問題早解決;對(duì)要求過高無法解決的問題，既要?jiǎng)又郧?，曉之以理，耐心?xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。
三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對(duì)帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動(dòng)權(quán)，才能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對(duì)基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn)，也是對(duì)干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn)。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級(jí)審理。經(jīng)得起群眾評(píng)說，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。
按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對(duì)面接處信訪工作，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長(zhǎng)不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對(duì)待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。特別是對(duì)尚勇煤礦職工上訪問題，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時(shí)期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國(guó)事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢(shì)下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，有力利推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
共
3
頁，當(dāng)前第
3
頁
1
2
3
信訪工作體會(huì)篇十一
作為一名高中生，雖然我還沒有加入公安系統(tǒng)，但是我對(duì)于民警信訪工作深有體會(huì)。信訪工作是保障人民權(quán)益的一種途徑，也是衛(wèi)護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的一條重要通路。在這里，我想分享一些我對(duì)于民警信訪工作的心得和體會(huì)。
首先，民警信訪工作需要堅(jiān)定的信念。作為一名民警，我們需要明確自己的職責(zé)和使命，做到對(duì)黨和人民忠誠(chéng)。同時(shí)，我們還需要始終保持清醒的頭腦，嚴(yán)格遵守紀(jì)律和規(guī)定，不受任何貪欲、利益的誘惑。只有堅(jiān)定的信念，才能保證我們的言行得以依法依規(guī)，始終服務(wù)西安乃至全國(guó)的人民。
其次，民警信訪工作需要高度的責(zé)任心。作為一名民警，我們肩負(fù)著保護(hù)人民安全和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重任，在信訪工作中更是需要細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度。我們需要對(duì)每一份信件、每一份申訴都進(jìn)行認(rèn)真審查，深挖問題癥結(jié)，積極尋找合理的解決方案。只有高度的責(zé)任心，才能讓我們信訪工作的效果得到最大化的發(fā)揮。
還有，民警信訪工作需要靈活的思維。在日常信訪工作中，很多情況都是需要我們具備靈活應(yīng)對(duì)的能力。例如，我們需要對(duì)申訴者的情感、心態(tài)進(jìn)行理解和探究，用人性化的方式與其溝通；還需要深入社會(huì)調(diào)研，尋找問題的源頭，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜幾套的信訪案件。只有靈活的思維，才能讓我們應(yīng)對(duì)不同的情況、解決不同的問題更加得心應(yīng)手。
最后，民警信訪工作需要團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。在信訪工作中，民警之間、民警與相關(guān)部門之間需要密切合作、協(xié)同配合，才能讓信訪工作得到充分的展開。在此，我們需要尊重和理解每個(gè)人的意見和想法，建立起互信、互幫互助的關(guān)系。只有有了團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，我們的信訪工作才能更加得心應(yīng)手，更加得到各方面的支持和認(rèn)可。
總之，民警信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，它需要民警具備堅(jiān)定的信念、高度的責(zé)任心、靈活的思維、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。只有在這些方面得到了全面的提升，我們的信訪工作才能更加得心應(yīng)手，更好地為人民服務(wù)。
信訪工作體會(huì)篇十二
近幾年來，我被黨委安排在黨政辦工作，歷任黨政辦公室主任，綜治辦主任，兼任信訪主任。多數(shù)時(shí)間以接待群眾來信來訪化解矛盾工作為主?，F(xiàn)在是專職的信訪干事，下面我主要從信訪工作方面總結(jié)近三年的**：
一、提高認(rèn)識(shí)。堅(jiān)定做好信訪工作的信心。信訪工作對(duì)我來說是個(gè)具有挑戰(zhàn)性的工作，通過這幾年的與上訪群眾的不斷接觸，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了黨的各項(xiàng)方針政策在基層是否得到落實(shí)，也體現(xiàn)了黨在群眾心中的形象。所以我和黨委政府保持高度一致，把信訪穩(wěn)定工作放在十分重要的位置。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)。要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高。我直接組織和配合專班接待調(diào)處了全鎮(zhèn)幾乎所有的集體上訪、越級(jí)上訪、非正常上訪案件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的`是拖了好幾年沒有解決的問題。因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠(chéng)接待。切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題是信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)。要依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在工作中，有很多的群眾一時(shí)不理解，也受了很多的委曲，聽了很多的冤枉話，但我還是能從對(duì)方的角度，設(shè)身處地的替他們著想，不是真的有困難，誰來找政府。要是有了困難不找政府，那說明我們的老百姓對(duì)政府已經(jīng)失去了信心。信訪工作是比其他工作辛苦一點(diǎn)，但我覺得能為老百姓做點(diǎn)實(shí)事就是為社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。
在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，要平時(shí)的工作中，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。
針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
四、愛崗敬業(yè)。無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，很多時(shí)候和同事們一起加班加點(diǎn)，廢寢忘食是常有的事。近幾年來，通過我直接和參與調(diào)處的大小案件將近300多件，受到了上下的一到好評(píng)。多次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。
在工作中，我非常注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
雖然在工作中得到了鍛煉和提高，做了點(diǎn)自己應(yīng)該做的事。但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論的學(xué)習(xí)還要加強(qiáng)，工作開拓的力度不大，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在今后的工作中繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好工作中。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點(diǎn)擊下載文檔
搜索文檔
信訪工作體會(huì)篇十三
信訪工作作為一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作，其目的是為了維護(hù)公民的合法權(quán)益，解決社會(huì)矛盾，保障社會(huì)穩(wěn)定。在實(shí)踐中，作為一名信訪工作者，我深刻體會(huì)到這項(xiàng)工作的重要性與復(fù)雜性。在不斷的實(shí)踐中，我逐漸總結(jié)出一些心得體會(huì)，希望能夠?qū)π旁L工作的推進(jìn)與提升有所助益。
首先，信訪工作需要堅(jiān)守原則。信訪工作的底線是保護(hù)公民的合法權(quán)益和社會(huì)公正，并嚴(yán)格按照法律法規(guī)及工作程序辦理。作為信訪工作者，我們要具備專業(yè)知識(shí)和技能，做到公正、客觀、維護(hù)人民利益。同時(shí)，我們要熟悉并遵守組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪盡職守，堅(jiān)守原則，在工作中做到安全可靠。
其次，信訪工作需要注重溝通與處理。信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工作，其核心是化解矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系。在與上訪者進(jìn)行溝通時(shí)，我們要始終保持良好的溝通方式，做到傾聽、理解和尊重。在處理矛盾時(shí)，我們要權(quán)衡各方的利益，尋求和解的最佳方案，努力達(dá)到公正和諧的結(jié)果。特別是在處理敏感問題時(shí)，我們要更加謹(jǐn)慎，注重恰如其分的表達(dá)和處理方式，避免引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素，及時(shí)解決問題。
再次，信訪工作需要不斷提高自身素質(zhì)。信訪工作是一項(xiàng)專業(yè)工作，需要從業(yè)人員具備扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。了解和把握有關(guān)法律法規(guī)、政策文件和相關(guān)規(guī)定，以及各類實(shí)務(wù)操作規(guī)程和流程程序，是提高信訪工作效率和質(zhì)量的基礎(chǔ)。同時(shí)，信訪工作是一項(xiàng)緊張而繁重的工作，信訪工作者需要具備較強(qiáng)的工作能力和抗壓能力，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，以及靈活的處理問題能力和應(yīng)變能力。
最后，信訪工作需要宣傳與預(yù)防。盡管我們做好了信訪工作并解決了大量矛盾，但有時(shí)仍然會(huì)有問題發(fā)生。因此，我們要加強(qiáng)對(duì)群眾的宣傳和教育，增加群眾的法律意識(shí)和信訪理性認(rèn)識(shí)，使廣大人民群眾充分了解信訪工作的內(nèi)容和流程，避免亂象的發(fā)生。同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)信訪工作流程的規(guī)范管理，加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的教育和培訓(xùn)，提高他們的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行力，從根本上預(yù)防問題的發(fā)生。
綜上所述，信訪工作調(diào)例需要堅(jiān)守原則，注重溝通與處理，不斷提高自身素質(zhì)，宣傳與預(yù)防。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力，并且加強(qiáng)對(duì)信訪工作的規(guī)范管理和預(yù)防措施，我們才能更好地開展信訪工作，更好地服務(wù)公眾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。信訪工作是一項(xiàng)需要耐心、細(xì)心、智慧和責(zé)任的工作，只有我們不斷努力和改進(jìn)，才能更好地為社會(huì)服務(wù)，為人民推動(dòng)社會(huì)的和諧與進(jìn)步。