在回顧過(guò)去的同時(shí)，我們也能找到未來(lái)的方向。良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人發(fā)展和工作生活都至關(guān)重要，我們要注重維護(hù)人際關(guān)系。小編為大家整理了一些總結(jié)范文，供大家參考和借鑒，希望能對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇一
近來(lái)，我學(xué)習(xí)了《給教師的一百條新建議》、《教育新理念》兩本書(shū)的許多篇章，深有感觸。明確了很多道理。
教師對(duì)美好的事物應(yīng)保持敏銳的態(tài)度。教師面對(duì)的孩子就是最美好的事物，他們有純真的心靈、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度、自然的感情、善良的愿望，如果不能捕捉到那些美，你就辜負(fù)了造化的賜予。教師對(duì)美好事物保持高度的敏銳，才會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心的愛(ài)孩子，并因?yàn)閻?ài)而滿(mǎn)心歡喜。教師要有赤子之心。做個(gè)很單純、很簡(jiǎn)單、很好奇、很幼稚，有時(shí)有點(diǎn)傻勁的人。教師應(yīng)有獨(dú)立思想，讓我經(jīng)常思考教育問(wèn)題，思考人的問(wèn)題，思考我為什么而教，怎樣教，將教育活動(dòng)與人生思索融為一體。
學(xué)生作為人，是需要灌輸精神理想的，那么教師首先應(yīng)該做的就是順乎人性。學(xué)生需值得去珍愛(ài)，在工作過(guò)程中要學(xué)會(huì)寬容學(xué)生，與學(xué)生和諧相處；另一方面，教師在尊重學(xué)生時(shí)，也要學(xué)會(huì)合理合法地懲戒學(xué)生，所謂懲戒，是指通過(guò)對(duì)不合規(guī)范的行為施以否定性的制裁，從而避免其再次發(fā)生，以促進(jìn)合范行為的產(chǎn)生與鞏固。但懲戒必須注意幾點(diǎn)：一、教師懲戒學(xué)生應(yīng)具有教育性；二、尊重學(xué)生人格；三、懲戒應(yīng)合理并公正；四、懲戒要符合相關(guān)程序。
在新的教育理念下，教師要學(xué)會(huì)不培養(yǎng)乖孩子。如果我們將一個(gè)個(gè)乖孩子樹(shù)為學(xué)生學(xué)習(xí)的楷模，而必然的報(bào)應(yīng)就是，在這個(gè)多元化、個(gè)性化的時(shí)代，調(diào)皮搗蛋的孩子越來(lái)越多，而那些當(dāng)初的乖孩子，將來(lái)他們也許就是弱勢(shì)群體，匯入茫茫的失業(yè)大軍。
總之，通過(guò)這一個(gè)階段的學(xué)習(xí)，自己的理論水平有了提升，思路更明確了，方法更具體了。相信在今后的教育教學(xué)中，這一次的理論學(xué)習(xí)必將使自己獲益匪淺。
教育書(shū)籍讀書(shū)心得6
假期里，每天都會(huì)讓兒子讀幾篇文章，閱讀后說(shuō)一說(shuō)自己的感想，然后記錄下來(lái)，對(duì)于文章里面好的句子也會(huì)記錄下來(lái)，這樣不僅提高了想象能力，增加了識(shí)字量，還為以后寫(xiě)作文打下良好的基礎(chǔ)。
今天兒子閱讀了《笨狼的故事》，這個(gè)故事只要笨狼一出場(chǎng)，兒子就很開(kāi)心，笨狼很可愛(ài)，也很倒霉，總做一些很搞笑的事情，通過(guò)笨狼兒子能聯(lián)想到聰明兔，因?yàn)槁斆魍每偸亲鲆恍┍坷亲霾坏降氖隆９适潞苌鷦?dòng)也很幽默。對(duì)于自己喜歡的故事書(shū)，兒子會(huì)一口氣讀完，雖然對(duì)于故事情節(jié)掌握的不太全面，但時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)實(shí)際運(yùn)用到學(xué)習(xí)當(dāng)中。俗話(huà)說(shuō)：讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神，我們堅(jiān)信，兒子會(huì)一天天成長(zhǎng)，一天天進(jìn)步的。
有的時(shí)候兒子也讓會(huì)我陪伴他共同閱讀，然后我們互相提問(wèn)，看誰(shuí)記得又牢固又準(zhǔn)確，其實(shí)童話(huà)故事真的能開(kāi)闊孩子的視野，激發(fā)孩子的閱讀興趣。簡(jiǎn)單的圖片搭配幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，別說(shuō)是孩子，連我也喜歡看，仿佛自己也回到了童年時(shí)代。和孩子一起閱讀，不但能帶動(dòng)孩子的積極性，自己也能從中獲得樂(lè)趣，真是一舉兩得。
有的故事里里面還附加了一些開(kāi)動(dòng)腦筋的成語(yǔ)故事和開(kāi)心謎語(yǔ)，兒子也很喜歡，通過(guò)猜謎語(yǔ)可以提高孩子的想象能力，成語(yǔ)故事則豐富了孩子的閱讀空間。作為家長(zhǎng)，我們很開(kāi)心。因?yàn)楹昧?xí)慣成就好孩子。相信孩子一定會(huì)健康快樂(lè)的成長(zhǎng)，也必定會(huì)成為我們的驕傲。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇二
《零售圣經(jīng)》這本書(shū)中所提到的“商品齊全、鮮度管理、清潔維護(hù)、親切服務(wù)以及抓住顧客的心”這些知道思想可以說(shuō)是7—11便利店成功的主要因素。但這其中對(duì)我感觸最深的就是“如何抓住顧客的心”。
現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不是停留在商品表面上的營(yíng)銷(xiāo)，而逐漸是在向情感式營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。情感營(yíng)銷(xiāo)最終的目的是要抓住顧客的心。目前顧客的消費(fèi)越來(lái)越趨于理性化，如果你抓不住顧客的心，就意味著你不了解顧客需要什么嗎，如果不了解顧客需要什么，那所有的一切都將成為空談。
鈴木敏文認(rèn)為：如果一個(gè)商人不能抓住顧客需要什么，那么他永遠(yuǎn)也不能成為商人。現(xiàn)在的顧客購(gòu)買(mǎi)商品并不是憑著經(jīng)營(yíng)者的主觀意思所決定的，而是經(jīng)營(yíng)者要把握顧客的需求，引導(dǎo)顧客的消費(fèi)。
我們要把顧客當(dāng)朋友和家人一樣來(lái)看待，試想，如果你的朋友到你家里來(lái)做客，他本不喜歡吃蘋(píng)果，而你卻硬要拿蘋(píng)果給他吃，為了讓他吃蘋(píng)果你還費(fèi)了很多口舌。他也許會(huì)吃這個(gè)蘋(píng)果，可能是不想再聽(tīng)你無(wú)休止的勸說(shuō)。但吃的也不開(kāi)心，也很不情愿。也許他不會(huì)吃，那也是應(yīng)該的，因?yàn)樗緛?lái)就不喜歡吃蘋(píng)果。
在銷(xiāo)售商品的時(shí)候就不能這樣強(qiáng)迫式的銷(xiāo)售，即使在你的極力勸說(shuō)下，顧客購(gòu)買(mǎi)了你的商品，但那并不是他需要的，也許是顧客可憐你，但下次顧客絕對(duì)不會(huì)再找到你來(lái)購(gòu)物。這樣一來(lái)你要先了解顧客的喜好和需求，這就需要先和顧客建立起良好的關(guān)系，在銷(xiāo)售商品之前先不提起商品，而是先和顧客建立起良好的關(guān)系，這樣才能了解顧客的真正需求，才能把顧客真正需求的商品賣(mài)給顧客，這樣顧客才能滿(mǎn)意，才能再次找到你幫助他購(gòu)物。
如果引進(jìn)了新商品，需要引導(dǎo)顧客來(lái)消費(fèi)，那你首先要了這個(gè)商品的功能有哪些，好處有哪些，再換位思考一下，顧客是否需要這些功能或者是商品本身的好處，然后再有針對(duì)性的去推廣，這樣才能引導(dǎo)顧客去購(gòu)買(mǎi)這個(gè)商品，從而引導(dǎo)顧客的消費(fèi)。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇三
《零售圣經(jīng)》提出了從心理學(xué)角度出發(fā)的零售方式，分別從經(jīng)商的基本原則、抓住顧客的心、一切從相信開(kāi)始、熱情帶動(dòng)人等四個(gè)章節(jié)進(jìn)行介紹，指出零售商要完成成功的零售活動(dòng)，就要在商品齊全、鮮度管理、清潔維護(hù)和親切服務(wù)上下功夫，注重單品管理，提升自我的信用度。
一、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新及競(jìng)爭(zhēng)觀念創(chuàng)新。
1、不依賴(lài)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，以動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)取代靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)。
新光店不同于大家庭，是區(qū)域綜合百貨店。無(wú)論從商場(chǎng)定位、品牌組合到今后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都要圍繞區(qū)域綜合百貨店這個(gè)定位來(lái)營(yíng)銷(xiāo)自己，摒棄業(yè)務(wù)人員在大家庭時(shí)已經(jīng)形成的思維模式、因地制宜，不斷推出新的營(yíng)銷(xiāo)企劃。
我在大家庭超市休閑炒貨部實(shí)習(xí)時(shí)，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)：只有奶粉活動(dòng)做好才能完成部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)，而且這個(gè)結(jié)論也得到大多數(shù)同事的認(rèn)同。直到大家庭五周年店慶，我才發(fā)現(xiàn)時(shí)間變了，昨日的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為今日的包袱。由于奶粉全面漲價(jià)，促銷(xiāo)力度一般，我們不得不把促銷(xiāo)重點(diǎn)放在休閑食品上，結(jié)果卻取得了相當(dāng)好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2、以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)取代市場(chǎng)占有，引導(dǎo)潮流創(chuàng)造消費(fèi)。
大多數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)人員抱有所謂的市場(chǎng)份額思想，只盯著自己已經(jīng)成熟的市場(chǎng)，采用廣告、促銷(xiāo)、價(jià)格和分銷(xiāo)等策略手段，旨在從其他商場(chǎng)那里奪得部分市場(chǎng)份額。這樣做在現(xiàn)如今的市場(chǎng)中不具備有效的競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著個(gè)人收入的不斷增加，消費(fèi)需求向高水平、多元化發(fā)展，而目前大部分商場(chǎng)旨在滿(mǎn)足人們?nèi)粘Ｉ畹男枰?，這樣市場(chǎng)相對(duì)是有局限的，很快會(huì)飽和。在這種情況下，營(yíng)銷(xiāo)人員必須打破舊框框，采取創(chuàng)造市場(chǎng)的策略。創(chuàng)造市場(chǎng)的策略是一個(gè)劃分策略，在運(yùn)用該策略時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員更像是企業(yè)家，我們應(yīng)善于創(chuàng)造新思想。例如，我國(guó)是一個(gè)文化多元化的國(guó)家，各地的風(fēng)土人情各有特色，結(jié)合這個(gè)賣(mài)點(diǎn)，我集團(tuán)每個(gè)企業(yè)都開(kāi)設(shè)中華土特產(chǎn)專(zhuān)柜，讓身在異鄉(xiāng)的消費(fèi)者感受到家鄉(xiāng)的味道，讓本土的消費(fèi)者欣賞到異鄉(xiāng)的魅力。
3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生和日益被重視。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，以系統(tǒng)的思想來(lái)分析企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是企業(yè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織相互作用的過(guò)程，其核心是正確處理企業(yè)與這些個(gè)人和組織的關(guān)系。
我們關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心當(dāng)然是商場(chǎng)與顧客的關(guān)系，這早已被認(rèn)可。不僅如此，興隆企業(yè)想長(zhǎng)久、穩(wěn)定的發(fā)展，還需要與供應(yīng)商建立互利互惠的良好合作關(guān)系，逐漸培養(yǎng)超百萬(wàn)、超千萬(wàn)品牌、廠家；需要良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和得到當(dāng)?shù)卣闹С?，我集團(tuán)從新的財(cái)政年度開(kāi)始成立的新聞?wù)哐芯恐行?；離不開(kāi)充足的資金儲(chǔ)備支持，如我集團(tuán)的互助金政策等等；為自身的發(fā)展建筑強(qiáng)大的后盾。
二、營(yíng)銷(xiāo)方法的創(chuàng)新。
1、細(xì)化鮮度管理之綠色營(yíng)銷(xiāo)。
綠色營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中要重視保護(hù)地球資源環(huán)境，防治污染以保護(hù)生態(tài)，充分利用并回收再生資源以造福后代。從超市的角度來(lái)認(rèn)知，綠色營(yíng)銷(xiāo)是指在綠色消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)從保護(hù)環(huán)境反對(duì)污染，充分利用資源的角度出發(fā)，把“無(wú)廢無(wú)污”和“無(wú)任何不良成份”及“無(wú)任何副作用”貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中，從而滿(mǎn)足消費(fèi)者的綠色需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。大力推廣綠色營(yíng)銷(xiāo)就可能從微觀角度協(xié)調(diào)發(fā)展經(jīng)濟(jì)與資源永續(xù)利用、生態(tài)環(huán)境良好之間的關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的治本之道。
超市的綠色營(yíng)銷(xiāo)可以從以下兩個(gè)方面來(lái)發(fā)展，首先當(dāng)然是綠色商品。超市在擴(kuò)大綠色商品的銷(xiāo)售空間的同時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，保證為顧客提供放心商品，尤其在綠色生鮮食品的經(jīng)營(yíng)上。超市要將生鮮食品逐漸過(guò)渡到自行生產(chǎn)，慣以興隆的自有品牌（如興隆三百的年豬肉）。食品要在選擇產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)原料和制造過(guò)程中，都符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，再加上環(huán)保包裝，才能配以“綠色”標(biāo)識(shí)。
其次是綠色服務(wù)。指商品在售前、售中、售后過(guò)程中以符合節(jié)省資源、減少環(huán)境污染為原則的全過(guò)程服務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的接軌，超市更應(yīng)盡快提高綠色服務(wù)質(zhì)量，真正意識(shí)到綠色服務(wù)的重要性，樹(shù)立為消費(fèi)者提供“綠色服務(wù)”的企業(yè)精神，形成與之相適應(yīng)的企業(yè)文化，并將其體現(xiàn)在企業(yè)綠色形象上。
我國(guó)的連鎖超市，綠色服務(wù)最薄弱的環(huán)節(jié)是廢棄物的處理及資源的回收利用。雖然我們也在禁止白色垃圾、回收廢舊電池等做了努力，但僅限于表面，要建立一套完整的回收、處理、再利用的環(huán)保系統(tǒng)，要求我們?nèi)ゲ粩鄬W(xué)習(xí)并探究。在日本7—11的綠色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略里，它對(duì)商品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，及共同配送、店鋪經(jīng)營(yíng)和最后的廢棄物的處理都有完善的規(guī)章制度和發(fā)展目標(biāo)，并形成一個(gè)完整的作業(yè)流程，從而保證環(huán)境政策能在整個(gè)供應(yīng)鏈體系中得到實(shí)施。
2、強(qiáng)化親切服務(wù)之情感營(yíng)銷(xiāo)。
在物質(zhì)文明已高度發(fā)達(dá)的今天，人們更加重視個(gè)性的滿(mǎn)足、精神的愉悅。這意味著消費(fèi)者的需要已經(jīng)從“量的消費(fèi)”、“質(zhì)的消費(fèi)”、走向“情感消費(fèi)”。就像《零售圣經(jīng)》中說(shuō)的，“現(xiàn)在的消費(fèi)已經(jīng)完全進(jìn)入心理學(xué)的領(lǐng)域，不能再把消費(fèi)單純的劃入經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇?！币虼耍瑔渭兛?jī)r(jià)格和數(shù)量的'優(yōu)勢(shì)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)已越來(lái)越不靈。取而代之的競(jìng)爭(zhēng)手段是對(duì)顧客情感的巧妙應(yīng)用。所謂情感營(yíng)銷(xiāo)，是指通過(guò)心理的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)和偏愛(ài)。進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額。取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。
商場(chǎng)推出情感營(yíng)銷(xiāo)，主要針對(duì)情感產(chǎn)品、情感服務(wù)。情感產(chǎn)品指通過(guò)感性設(shè)計(jì)賦予商品一定的情感，使顧客覺(jué)得買(mǎi)回來(lái)的不只是商品，而且是有情感有思想的活物。像情人節(jié)里，超市里會(huì)推出巧克力的專(zhuān)柜，巧克力精美的包裝，再配上一枝玫瑰，愛(ài)人的濃濃心意寄于其中，此時(shí)消費(fèi)者得到的不光是商品，更是愛(ài)人的款款深情。
情感服務(wù)是指將感情注入銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)過(guò)程中，建立起與顧客的信息和感情的交流。它是商場(chǎng)情感營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)。商場(chǎng)的情感服務(wù)主要體現(xiàn)在“人性化”服務(wù)方面。讓消費(fèi)者在滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)欲望的同時(shí)，還讓消費(fèi)者感到一種享受，一種在家也得不到的溫馨。如硬件設(shè)施：不但要在商場(chǎng)內(nèi)擺放顧客休息椅，還要在商場(chǎng)門(mén)前設(shè)計(jì)休息椅，以便過(guò)往顧客的休息，拉攏商場(chǎng)的潛在消費(fèi)群體；在服務(wù)臺(tái)存包柜上，寫(xiě)道：“背包的師傅們，您辛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我替您存包。”；商場(chǎng)內(nèi)不允許顧客吸煙，可以在醒目的地方寫(xiě)一些幽默的話(huà)，以勸其熄滅香煙，使一種防火制度變成一句問(wèn)候。如員工服務(wù)，收款員的服務(wù)在有些細(xì)節(jié)上便可給顧客以溫情。例如在顧客購(gòu)物完畢后，幫助顧客將不好拿的商品整理好；在結(jié)完款后，將電腦小票和找錢(qián)真誠(chéng)的遞到顧客手中；事情雖小，但往往是你一句“您慢走，歡迎您再來(lái)！”使它成為商場(chǎng)的終身的忠實(shí)顧客。這一點(diǎn)對(duì)于區(qū)域店、小型便利店尤為重要，他們的商圈很小，固定客戶(hù)有限，人性化的服務(wù)，會(huì)使一個(gè)商場(chǎng)銷(xiāo)售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。
如今，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，商場(chǎng)之間所售的各種商品和勞務(wù)在品質(zhì)上已不再具有太大差別，消費(fèi)者在選擇相同條件下的商品時(shí)，很重要的一條評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，便是對(duì)商場(chǎng)品牌及商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的評(píng)價(jià)。即商場(chǎng)企業(yè)形象?，F(xiàn)代商場(chǎng)大多采用連鎖經(jīng)營(yíng)的形式，正是連鎖經(jīng)營(yíng)的簡(jiǎn)單化，專(zhuān)業(yè)化，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化的特征，才使各連鎖分店有可能以無(wú)差異的形象出現(xiàn)在大眾面前，累積塑造一個(gè)連鎖店總體的形象，并充分享受利益均沾的好處，故企業(yè)形象對(duì)連鎖商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)更為重要。
營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，是商場(chǎng)在如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，能持續(xù)，穩(wěn)定的發(fā)展的必然之路。上述談到的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的內(nèi)容，僅僅是我看了《零售圣經(jīng)》后，結(jié)合自己經(jīng)歷，所寫(xiě)出營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新中的一個(gè)縮影。由于商業(yè)經(jīng)營(yíng)的多方面因素，營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新賣(mài)點(diǎn)還有很多，在今后的經(jīng)營(yíng)中，需要我們大家不斷的去探究和發(fā)展。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇四
《愛(ài)的藝術(shù)》是打印出來(lái)看的，也幸好如此才得以在上面圈圈點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)樽x書(shū)的慣性思維不容易看懂作者的西方思維，讀第一遍的時(shí)候亂了，再讀才有點(diǎn)頭緒。
最深的感受：要想被愛(ài)，先學(xué)會(huì)如何去愛(ài)。不要再覺(jué)得愛(ài)情的先決條件是能否被愛(ài)，其實(shí)是能否重視愛(ài)的各種因素；不要再認(rèn)為簡(jiǎn)單的是愛(ài)本身，難的是沒(méi)有愛(ài)的對(duì)象，其實(shí)所有人都是愛(ài)的對(duì)象；也不要再將過(guò)多的精力放在名利、權(quán)力上，那和愛(ài)沒(méi)有關(guān)系，愛(ài)是一種能力。
愛(ài)情有著最為重要的因素和廣泛的對(duì)象。
我認(rèn)為全書(shū)中最為精辟，個(gè)人最能接受和理解之處在于對(duì)愛(ài)情積極性的解釋?zhuān)航o、關(guān)心、責(zé)任心、尊重、了解。
愛(ài)情是積極的，是發(fā)自?xún)?nèi)心的行動(dòng)，它的第一要素是“給”，“給”不是被別人拿走東西，也不是一種自我犧牲，而是為了體驗(yàn)快樂(lè)，他體現(xiàn)生命力的升華。不論是在性范疇還是物質(zhì)范疇，“給”都能夠帶來(lái)快樂(lè)。在人的特殊范疇里，通過(guò)“給”，提高的對(duì)方的生命感，喚起了某種有生命力的東西，這表現(xiàn)在愛(ài)情上，便是用對(duì)他人的愛(ài)去換取他人對(duì)自己的愛(ài)。如果雙方都能深刻理解愛(ài)的積極性，那么這種雙方的互動(dòng)就會(huì)帶來(lái)充滿(mǎn)活力而不是被動(dòng)的愛(ài)。如書(shū)中指出，克服人的孤獨(dú)感最有效途徑是創(chuàng)造性的勞動(dòng)，一個(gè)人如果缺乏生產(chǎn)性?xún)A向，不信賴(lài)自己的力量和達(dá)到目的的勇氣，那他就怕“給”，也就害怕愛(ài)，最終仍會(huì)陷入孤獨(dú)。
愛(ài)情是對(duì)生命以及我們所愛(ài)之物生長(zhǎng)的積極的關(guān)心。就像上帝所說(shuō)的，愛(ài)的本質(zhì)是創(chuàng)造和培養(yǎng)。人們認(rèn)為應(yīng)該把全部的關(guān)心給未來(lái)將要出現(xiàn)的愛(ài)人，這其實(shí)是本末倒置。如作者在博愛(ài)中解釋?zhuān)褐挥挟?dāng)我愛(ài)那些與我個(gè)人利益無(wú)關(guān)的人時(shí)，我的愛(ài)情才開(kāi)始發(fā)展，所有的人呢都應(yīng)該是平等的。那些藏著內(nèi)心的熱情對(duì)周遭表現(xiàn)冷漠等待愛(ài)情的人應(yīng)該開(kāi)始學(xué)習(xí)這一點(diǎn)，開(kāi)始關(guān)心周?chē)娜?，或許就能培養(yǎng)出美好的愛(ài)情。
責(zé)任心是我對(duì)另一生命表達(dá)出來(lái)或尚未表達(dá)出來(lái)的愿望的答復(fù)。責(zé)任心不是義務(wù)而是一種完全主動(dòng)的思想和行動(dòng)。經(jīng)常只有成為了愛(ài)情的雙方，人們才會(huì)表現(xiàn)出精神上的關(guān)心。正如大多數(shù)人體會(huì)到的，我們只是很吝嗇地將這種責(zé)任心給某一個(gè)人而且還可能是未出現(xiàn)的人。
尊重是有能力實(shí)事求是地正視對(duì)方和認(rèn)識(shí)他獨(dú)有的個(gè)性。不要再臆想將你愛(ài)的對(duì)象改造成你想象的更好的樣子。你因?yàn)樗撬鴲?ài)上他，如果愛(ài)他就應(yīng)該愛(ài)他的成長(zhǎng)，愛(ài)他本來(lái)的面目。同時(shí)，給予對(duì)方自由也要讓自己獨(dú)立，雙方相對(duì)的獨(dú)立才會(huì)有自由而長(zhǎng)久的愛(ài)情。
愛(ài)情之所以能使人逃避孤獨(dú)，是因?yàn)槟苷J(rèn)識(shí)“人的秘密”，逐漸了解對(duì)方，了解對(duì)方的深度。在深入對(duì)方中，雙方找到了自己，發(fā)現(xiàn)了自己，也就獲得了愛(ài)情。
愛(ài)情不僅僅是只找到一個(gè)愛(ài)的對(duì)象，所有的人都是愛(ài)的對(duì)象。學(xué)會(huì)了愛(ài)，就不僅愛(ài)一個(gè)人，而是其他人和世界。愛(ài)情和所有人相關(guān)，這可以通過(guò)不同形式的愛(ài)情體現(xiàn)。
不具獨(dú)占性的博愛(ài)關(guān)心尊重所有人，并且所有人都是平等的。要學(xué)會(huì)博愛(ài)就要愛(ài)那些需要幫助的人、窮人以及陌生人。在這個(gè)過(guò)程中，了解和認(rèn)識(shí)會(huì)發(fā)揮它們的重要作用。
真正有能力愛(ài)的母親的對(duì)象是正在成長(zhǎng)或者分離階段的孩子、自己的丈夫以及其他孩子。通過(guò)這樣的愛(ài)，母親感到自己是一個(gè)創(chuàng)造者，并且會(huì)滿(mǎn)足于這一創(chuàng)造性的勞動(dòng)而排遣孤獨(dú)。
性愛(ài)也具有獨(dú)占性，但只表現(xiàn)在性結(jié)合這點(diǎn)上，只同一個(gè)人完全地、即在靈魂和肉體上融為一體，但不是在更為深刻的博愛(ài)的意義上。同時(shí)、性愛(ài)也包含意志的因素，愛(ài)情不僅是一種感情，而且也是一種意志支配的行為。
愛(ài)的能力適用于所有人，如果說(shuō)自愛(ài)只是利己，而不愛(ài)他人，那么這種愛(ài)的能力并不成熟。有能力愛(ài)別人的人也一定能愛(ài)自己，反過(guò)來(lái)，利己者沒(méi)有能力愛(ài)別人也就不能愛(ài)自己。雖然自愛(ài)的對(duì)象是自己，但自愛(ài)的人有了愛(ài)他人的能力，只是這些不同的對(duì)象體現(xiàn)在不同的形式中。
神愛(ài)的對(duì)象經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展到最后只是一種象征，真正愛(ài)神的人不是為了得到什么，而是為了一種象征而愛(ài)。通過(guò)學(xué)會(huì)愛(ài)的能力在內(nèi)心實(shí)現(xiàn)神的人，可以把任何人和事物統(tǒng)一于內(nèi)心的神。
當(dāng)然，這本書(shū)只是作者個(gè)人觀點(diǎn)，我覺(jué)得還有很多地方可以討論。
對(duì)于神愛(ài)的影響，導(dǎo)致東西方思想“寬容和努力改造人自身”和“不寬容、教義和科學(xué)，天主教和原子能的發(fā)現(xiàn)”的差異，我認(rèn)為是以偏概全了，一個(gè)社會(huì)思想和科學(xué)的發(fā)展不應(yīng)僅僅只限于某一方面的因素。
作者與佛洛依德關(guān)于“愛(ài)情和性”觀點(diǎn)，通俗地說(shuō)是先戀愛(ài)后結(jié)婚還是先結(jié)婚后戀愛(ài)的差異，我認(rèn)為不是絕對(duì)的。在現(xiàn)實(shí)生活中，性與愛(ài)的先后順序有著不同的狀況。先戀愛(ài)后結(jié)婚是在了解對(duì)方的基礎(chǔ)上決定結(jié)合。但先結(jié)婚后戀愛(ài)也未為不可，當(dāng)雙方通過(guò)性結(jié)合，兩性意識(shí)到了結(jié)合便開(kāi)始了解對(duì)方，他們有克服兩者之間的隔離的愿望，直至長(zhǎng)久生活在一起，學(xué)會(huì)去愛(ài)對(duì)方是可能的。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇五
陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，經(jīng)歷了風(fēng)雨，才能見(jiàn)到彩虹，經(jīng)歷了考驗(yàn)，才回發(fā)現(xiàn)生活的美麗。你給生活投去一個(gè)燦爛的微笑，生活也許會(huì)回報(bào)你一個(gè)大大的擁抱。
《安妮日記》，不用我說(shuō)就可以知道，這是一本由一個(gè)名叫安妮的小女孩寫(xiě)的日記。如果只是一本簡(jiǎn)單的日記，它也不會(huì)有這么大的影響力。這本書(shū)記錄著二戰(zhàn)時(shí)期，猶太人慘遭誅殺，安妮一家為了保命，在密室過(guò)著不見(jiàn)天日的生活。陰冷，幽暗的密室，連空氣都令人覺(jué)得壓抑，在密室的生活中，所有人都承受著無(wú)數(shù)來(lái)自心理和生理的壓力。安妮更是如此，作為一個(gè)個(gè)性開(kāi)朗活潑的女孩，關(guān)在密室的生活已嚴(yán)重地壓抑了她的個(gè)性，更辛苦的是，她還要承受承受密室里其他成員的指責(zé)，美其名曰教育。所謂指責(zé)，大部分也是無(wú)中生有的訓(xùn)斥，只是他們無(wú)法宣泄心中的不快，就讓安妮當(dāng)他們的心靈垃圾桶。而安妮還只是個(gè)乳臭未干的小孩，根本沒(méi)有能力反抗，唯有忍氣吞聲。試問(wèn)誰(shuí)受得了那么多的壓抑與指責(zé)呢？安妮找到了唯一的傾訴對(duì)象，kitty，一個(gè)精美的日記本，從此，每天的生活，不管開(kāi)心還是痛苦，安妮都會(huì)，都只會(huì)和kitty分享內(nèi)心的喜怒哀樂(lè)。
我很驚訝，在外面戰(zhàn)爭(zhēng)不斷，每天提心吊膽的日子里，安妮想著的不是生活有多么的不公平，不是無(wú)止境地抱怨生活，而是一心向往著美好安定的生活，滿(mǎn)懷希望地等待重見(jiàn)天日的那天。有時(shí)候她也會(huì)埋怨，也會(huì)在日記本中宣泄內(nèi)心的不快和對(duì)某人的不滿(mǎn)，但過(guò)后她就會(huì)反思，會(huì)為自己的出言不遜感到羞愧，然后又燃起對(duì)生命的希望和對(duì)外面的世界的向往。
還生活一個(gè)積極樂(lè)觀的笑臉吧！在困難的日子里，要記得堅(jiān)強(qiáng)；在安逸的日子里，更不要忘記積極！
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇六
初接觸《左手服務(wù)，右手銷(xiāo)售》這本書(shū)，是在一個(gè)同事的辦公桌上，我隨手抄起隨心一翻，看到很多圖表，心想這本書(shū)還真是教條啊，少有作者把要傳遞的思想用如此規(guī)矩的方式羅列出來(lái)，真心說(shuō)沒(méi)打算認(rèn)真閱讀。
漸漸身邊很多人在說(shuō)這個(gè)書(shū)名，懷著對(duì)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)服務(wù)書(shū)籍不多的好奇心拍下一本，當(dāng)看完序后，我發(fā)現(xiàn)也許草草下的結(jié)論是不對(duì)的，序言中點(diǎn)出了很多我們平時(shí)觸手可及但卻沒(méi)有梳理出來(lái)的業(yè)務(wù)理論，巧妙的用一副對(duì)聯(lián)道出了在服務(wù)中成功營(yíng)銷(xiāo)的精髓。在接下來(lái)一段時(shí)間的閱讀中，我越來(lái)越覺(jué)得這是服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中的一本教科書(shū)，能引導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者去思考服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展之道，教導(dǎo)服務(wù)工程師掌握一套可行的在服務(wù)中增值方法。
在讀書(shū)的過(guò)程中，我也在不斷的對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)策略進(jìn)行思考，通過(guò)對(duì)過(guò)度服務(wù)與過(guò)度銷(xiāo)售的學(xué)習(xí)，我梳理了“左手服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，右手銷(xiāo)售要突破”的具體業(yè)務(wù)策略。這個(gè)梳理不光對(duì)年初規(guī)劃的部門(mén)策略進(jìn)行了呼應(yīng)，又做了進(jìn)一步的深化，原來(lái)我們總說(shuō)服務(wù)是本，要抓服務(wù)質(zhì)量，但是根源在哪里？服務(wù)業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是要?jiǎng)?chuàng)造服務(wù)的價(jià)值，在服務(wù)中不斷的鼓勵(lì)每一個(gè)工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的中心思想開(kāi)展工作，我想提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題將迎刃而解。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇七
讀過(guò)李先生的文章之后，猶如醍醐灌頂。明白了銷(xiāo)售不僅僅只是買(mǎi)東西，其實(shí)銷(xiāo)售是一個(gè)分析需求，判斷需求、解決需求、滿(mǎn)足需求的過(guò)程。
我們作為銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售也應(yīng)按照一套流程，包括銷(xiāo)售準(zhǔn)備；調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售者自己的情緒；建立信賴(lài)感；發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的下單猶豫的問(wèn)題所在；為客戶(hù)提供競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的產(chǎn)品分析；接觸客戶(hù)的下單余慮，幫助客戶(hù)下單；達(dá)成交易；做好售后服務(wù)；要求客戶(hù)為我們宣傳品牌。而且在這十個(gè)步驟中每一步驟都有注意的相關(guān)事項(xiàng)，作為銷(xiāo)售人員，個(gè)人修養(yǎng)，對(duì)產(chǎn)品的理解，自己的心態(tài)，個(gè)人對(duì)企業(yè)的文化認(rèn)同感，對(duì)客戶(hù)的了解都很重要，都是銷(xiāo)售前期必須準(zhǔn)備的工作，所以，作為銷(xiāo)售人員我們要提高個(gè)人的修養(yǎng)和對(duì)產(chǎn)品的了解程度，做到知己知彼；調(diào)動(dòng)情緒的方面，從文章中我了解到面對(duì)客戶(hù)是必須要用自己最飽滿(mǎn)的情緒面對(duì)客戶(hù)，充滿(mǎn)自信才能使完美的面對(duì)客戶(hù)。我們可以在憂(yōu)慮時(shí)想到最壞的結(jié)果，煩惱時(shí)，自我安慰，沮喪時(shí)引吭高歌等方式調(diào)節(jié)自己的情緒，在不同的情況用不同的方式調(diào)節(jié)自己的情緒，不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒影響客戶(hù)的情緒；與客戶(hù)建立信任感，與客戶(hù)建立信任感很重要，可以拉近我們與客戶(hù)之間的距離，建立信任感的基礎(chǔ)是與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴，尋求與客戶(hù)的共同點(diǎn)，尋求與客戶(hù)的相同節(jié)奏；積極的為客戶(hù)排憂(yōu)解難，通過(guò)細(xì)心的溝通引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出客戶(hù)心中糾結(jié)的問(wèn)題所在，為客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與客戶(hù)共同解決問(wèn)題；積極的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息，建立信任后必要時(shí)為客戶(hù)做出競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析，是為客戶(hù)完全了解我們的產(chǎn)品；要全面的為客戶(hù)排除所有的顧忌事項(xiàng)等余慮，使客戶(hù)買(mǎi)的舒心，內(nèi)心達(dá)到滿(mǎn)足；達(dá)成銷(xiāo)售訂單后并不是銷(xiāo)售的終止，而是銷(xiāo)售的開(kāi)始，完成訂單后我們還要積極做好客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋信息收集，并且通過(guò)客戶(hù)的口碑營(yíng)銷(xiāo)使客戶(hù)影響周邊的人了解公司的產(chǎn)品達(dá)成銷(xiāo)售訂單。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇八
一個(gè)人既然來(lái)到這個(gè)世界上，就應(yīng)該向世界證明，我是實(shí)實(shí)在在的，真正的活著，只有證明了這一點(diǎn)，在自己重新回歸大自然的時(shí)候，才能自豪地說(shuō)：這輩子沒(méi)白活！人活著，要實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，就要有堅(jiān)定的信念和意志，要想說(shuō)這輩子沒(méi)白活！就永遠(yuǎn)都不能說(shuō)放棄！
這幾天我們學(xué)習(xí)了《安妮日記》，作者如實(shí)記錄了為躲避納粹法西斯的戰(zhàn)爭(zhēng)迫害兩年間隱秘、艱苦的生活狀況。自己的寂寞、苦悶，對(duì)現(xiàn)實(shí)的恐懼和對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的人性思考。記錄了她在上個(gè)世紀(jì)最黑暗的日子里努力不使希望破滅的心路歷程，動(dòng)了無(wú)數(shù)的心靈。她不僅僅是一名成長(zhǎng)中的少女心靈世界的獨(dú)白，更是法西斯納粹德軍鐵蹄下人們生活苦難的目擊報(bào)道。
這些日記充分展現(xiàn)了人性深處閃光的靈魂，生動(dòng)逼真地描述了生命的堅(jiān)韌與頑強(qiáng)，奏響了生命的贊歌。
今天的中學(xué)生，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)，更沒(méi)有在戰(zhàn)爭(zhēng)的罪惡中還能堅(jiān)信人性之美的人生體驗(yàn)。我們對(duì)于戰(zhàn)爭(zhēng)與和平的理解僅僅停留在小說(shuō)或是電影電視節(jié)目的印象上。
這篇課文，不僅可以幫助我們了解了第二次世界大戰(zhàn)這段歷史，更重要的是能夠喚醒我們對(duì)生命的關(guān)注，對(duì)人性的尊重，對(duì)生活的感悟，樹(shù)立面對(duì)困境，卻始終相信人們的內(nèi)心是善良的、人人不絕望、決不放棄生命和理想的積極的人生觀。
點(diǎn)評(píng)：小作者對(duì)《安妮日記》這篇課文的學(xué)習(xí)和理解都比較獨(dú)到，特別是能對(duì)當(dāng)今和平年代的中學(xué)生提出了對(duì)生命的關(guān)注，對(duì)人性的尊重，對(duì)生活的感悟，樹(shù)立面對(duì)困境，始終相信人們的內(nèi)心是善良的、人人不絕望、決不放棄生命和理想的積極的人生觀的呼喚值得我們每一個(gè)讀者思考。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇九
《全能銷(xiāo)售》這本書(shū)從心理，口才人脈三方面向我們講述了該如何做銷(xiāo)售，這些營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)與道理是值得我們所有營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)探討的。
《全能銷(xiāo)售》這本書(shū)從理論到實(shí)踐，深刻而形象的講述了營(yíng)銷(xiāo)的玄機(jī)。書(shū)籍的編排讓讀者并沒(méi)有較大的疲勞感而是至始至終有著看完的渴望，營(yíng)銷(xiāo)并不只是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售，要做好銷(xiāo)售就必須要從各個(gè)方面著手努力，將最好的營(yíng)銷(xiāo)做到極致。
銷(xiāo)售是一種本事，營(yíng)銷(xiāo)是一種藝術(shù)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是管理有價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)承諾卓越的價(jià)值吸引新顧客以及創(chuàng)造滿(mǎn)意留住和發(fā)展顧客。要想做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就如書(shū)中所述，第一就是要了解客戶(hù)心理，掌握銷(xiāo)售心理學(xué)。把握顧客的需要、欲望和需求是我們能夠?yàn)榭蛻?hù)提供產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)的前提。顧客的需要是一種感到缺乏的狀態(tài)，包括對(duì)食品、服裝、溫暖和安全的基本生理需要，對(duì)歸屬和情感的社會(huì)需要以及對(duì)知識(shí)和自我表達(dá)的個(gè)人需要，這些都是人之所以為人的固有部分，而欲望是人們需要的表現(xiàn)形式，這受文化和個(gè)性的影響。在得到購(gòu)買(mǎi)能力的支持時(shí)，欲望就會(huì)轉(zhuǎn)化為需求，人們就會(huì)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)商品的活動(dòng)。當(dāng)我們掌握客戶(hù)的心理時(shí)，就能及時(shí)提供商品、服務(wù)和體驗(yàn)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們的銷(xiāo)售也將會(huì)較為順利。這樣獲得客戶(hù)之后，就需要?jiǎng)?chuàng)造顧客價(jià)值，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，讓客戶(hù)長(zhǎng)期在我行進(jìn)行儲(chǔ)蓄投資貸款等各種服務(wù)，并將其逐漸發(fā)展為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為我行工作作出貢獻(xiàn)?？蛻?hù)的購(gòu)買(mǎi)行為主要受到文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素的影響，在大多數(shù)情況下，營(yíng)銷(xiāo)人員很難控制這些因素，但是我們可以考慮這些因素，通過(guò)對(duì)能夠?qū)W習(xí)的文化、社會(huì)生活來(lái)接近客戶(hù)，讓客戶(hù)在無(wú)形中產(chǎn)生好感，覺(jué)得在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)是在讓自己感覺(jué)舒適的環(huán)境中進(jìn)行的，從而促使購(gòu)買(mǎi)的決策行為。本書(shū)的第二部分是關(guān)于銷(xiāo)售口才方面的，這是在與客戶(hù)交流中很重要的一個(gè)影響因素，能夠直接導(dǎo)致客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的轉(zhuǎn)變及傾向。而在這方面極為需要增強(qiáng)的就是銷(xiāo)售人員，大多數(shù)銷(xiāo)售人員是受過(guò)良好教育和培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人士，他們?yōu)轭櫩驮黾觾r(jià)值并維持長(zhǎng)期的顧客關(guān)系。他們聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，評(píng)估顧客需求，組織力量解決顧客問(wèn)題。這些過(guò)程中都需要以與顧客的良好溝通為基礎(chǔ)進(jìn)行的，所以銷(xiāo)售人員需要在口才功夫上花精力培養(yǎng)的。如何讓顧客認(rèn)識(shí)自己，讓顧客相信自己，如何激發(fā)客戶(hù)的好奇心，讓顧客想買(mǎi)我們提供的產(chǎn)品服務(wù)等等。書(shū)中的很多例子能夠運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中，通過(guò)閱讀也錘煉了我的口才技巧等各方面。
書(shū)中的最后一部分是關(guān)于人脈方面的，想要在職場(chǎng)上有朋友，第一步要先提升自己。需要?jiǎng)e人幫忙前要先幫自己，讓自己有充分的準(zhǔn)備來(lái)迎接挑戰(zhàn)及機(jī)遇，向顧客學(xué)習(xí)，服務(wù)并請(qǐng)教顧客，因?yàn)楹芏囝櫩偷慕?jīng)歷是自己所沒(méi)有的，甚至很大部分是自己需要學(xué)習(xí)借鑒的，而如果忽視了這一過(guò)程可能就導(dǎo)致自己的止步不前也會(huì)慢慢失去原有的客戶(hù)們。在不斷地學(xué)習(xí)中也要嘗試給客戶(hù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，幫助客戶(hù)給足面子創(chuàng)造里子，這樣客戶(hù)也會(huì)尊重自己讓彼此成為相互學(xué)習(xí)的對(duì)象。還有極為重要的是對(duì)于中國(guó)人而言，所謂人脈，所謂圈子，所謂社會(huì)關(guān)系，所謂友誼，所謂資源所謂生意和交易，最后通通繞不開(kāi)飯局!因此，如何創(chuàng)造飯局，進(jìn)入飯局等都是需要循序漸進(jìn)、穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，《全能銷(xiāo)售》在這方面提供了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)供我們學(xué)習(xí)。
本書(shū)給我的體會(huì)有很多，不管現(xiàn)實(shí)的情況到底怎么樣，希望能夠通過(guò)這次學(xué)習(xí)以及日后更多的業(yè)務(wù)活動(dòng)來(lái)獲取更多的經(jīng)驗(yàn)與感悟，就努力的做吧。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇十
《零售圣經(jīng)》具體而言，商品政策就是商品齊全程度。商品齊全度大致是由三個(gè)要素所組成，這三個(gè)要素分別是味道、鮮度和價(jià)格。而印象即是店鋪的整潔、親切的服務(wù)態(tài)度。如果我們能夠確實(shí)做好這兩點(diǎn)，就可以提升7—eleven的印象。
總之，能夠塑造一個(gè)可以讓顧客安心消費(fèi)的印象和提供完備的商品政策，就可以吸引顧客不斷的上門(mén)來(lái)消費(fèi)。
每個(gè)人都有上超市或逛百貨公司的經(jīng)驗(yàn)，若是有一次看到不新鮮的蔬果、不親切的服務(wù)態(tài)度，應(yīng)該就不會(huì)再去第二次了。
此外，如果你是這家的老板，我想你也不會(huì)任由這家店就這么搞下去，因?yàn)榧热粧熘氖?—eleven的招牌這家店的負(fù)面形象，就會(huì)波及到也是掛著7—eleven的招牌的其他店鋪。因此對(duì)于有問(wèn)題的加盟店，我們不會(huì)擱著不管。
對(duì)于各種問(wèn)題，公司都會(huì)恰如其分的進(jìn)行處理，如果實(shí)在不行，只好解約。我們既然和各加盟店簽訂了加盟權(quán)契約，總公司就一定要對(duì)各個(gè)店鋪負(fù)起該有的責(zé)任。
如果讓某家店得過(guò)且過(guò)，而造成7—eleven整體的形象受損，對(duì)于其它店鋪而言，總公司也等于違反約定。所以如果這一類(lèi)的店鋪無(wú)法配合改善的話(huà)，就只有舍棄一途了。
當(dāng)?shù)赇亖?lái)談加盟權(quán)的時(shí)候，總公司一定會(huì)將加盟連鎖店必須遵守的各項(xiàng)規(guī)定向加盟店的老板詳細(xì)說(shuō)明。當(dāng)然總公司本身應(yīng)盡的職責(zé)，我們也絕不馬虎。雖然處理加盟事宜的人是總公司的人，但是我們也不允許有人借用公司的力量，強(qiáng)勢(shì)壓力欺負(fù)加盟店。因?yàn)檫@種仗勢(shì)欺人的做法，一定會(huì)破壞加盟店和總公司之間的信賴(lài)關(guān)系。
另外，對(duì)于商品交易商，我們所持的態(tài)度也是一樣的。一九八二年，當(dāng)伊藤榮堂如火如荼推動(dòng)業(yè)務(wù)改革的時(shí)候，我們打出了絕不退貨給交易商的方針。因?yàn)槲覀兿Ｍ軓慕灰咨棠莾哼M(jìn)最好的商品，進(jìn)而獲得消費(fèi)者的最好的評(píng)價(jià)，以提高我們自己的利潤(rùn)。我們不希望自己的問(wèn)題影響到批發(fā)商或者是制造商，因?yàn)椴少?gòu)的是我們自己。如果把自己的無(wú)力束之高閣，并將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到別人身上，無(wú)疑是制造不圓融的信賴(lài)關(guān)系。
因此7—eleven認(rèn)為禁止將商品退給交易商是理所當(dāng)然的，但是一般的零售業(yè)者，尤其是位百貨公司附近的零售商店，仍然視退貨為理所當(dāng)?shù)氖拢欢@種做法是無(wú)法提升業(yè)績(jī)的。
總之，不論是加盟連鎖店的加盟店和總公司之間的關(guān)系，或者是總公司和交易商之間的關(guān)系，都必須建立在彼此相互信賴(lài)之上，才能夠共榮共存，因此兩造雙方都必須格守約定，盡自己該盡的職責(zé)。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇十一
初接觸《左手服務(wù)，右手銷(xiāo)售》這本書(shū)，是在一個(gè)同事的辦公桌上，我隨手抄起隨心一翻，看到很多圖表，心想這本書(shū)還真是教條啊，少有作者把要傳遞的思想用如此規(guī)矩的方式羅列出來(lái)，真心說(shuō)沒(méi)打算認(rèn)真閱讀。
漸漸身邊很多人在說(shuō)這個(gè)書(shū)名，懷著對(duì)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)服務(wù)書(shū)籍不多的好奇心拍下一本，當(dāng)看完序后，我發(fā)現(xiàn)也許草草下的結(jié)論是不對(duì)的，序言中點(diǎn)出了很多我們平時(shí)觸手可及但卻沒(méi)有梳理出來(lái)的業(yè)務(wù)理論，巧妙的用一副對(duì)聯(lián)道出了在服務(wù)中成功營(yíng)銷(xiāo)的一精一髓。在接下來(lái)一段時(shí)間的閱讀中，我越來(lái)越覺(jué)得這是服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中的一本教科書(shū)，能引導(dǎo)服務(wù)一團(tuán)一隊(duì)的管理者去思考服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展之道，教導(dǎo)服務(wù)工程師掌握一套可行的在服務(wù)中增值方法。
在讀書(shū)的過(guò)程中，我也在不斷的對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)策略進(jìn)行思考，通過(guò)對(duì)過(guò)度服務(wù)與過(guò)度銷(xiāo)一售的學(xué)習(xí)，我梳理了“左手服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，右手銷(xiāo)一售要突破”的具體業(yè)務(wù)策略。這個(gè)梳理不光對(duì)年初規(guī)劃的部門(mén)策略進(jìn)行了呼應(yīng)，又做了進(jìn)一步的深化，原來(lái)我們總說(shuō)服務(wù)是本，要抓服務(wù)質(zhì)量，但是根源在哪里？服務(wù)業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是要?jiǎng)?chuàng)造服務(wù)的價(jià)值，在服務(wù)中不斷的鼓勵(lì)每一個(gè)工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的中心思想開(kāi)展工作，我想提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題將迎刃而解。
傀務(wù)增值也是業(yè)務(wù)盈利中需解決好的問(wèn)題，我們?cè)谝粓F(tuán)一隊(duì)中經(jīng)常在討論如何讓工程師即能修又能賣(mài)，通常我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)工程師的溝通、銷(xiāo)一售能力，但兩者兼?zhèn)涞墓こ處熆偸区P一毛一麟角，好的增值案例總不能復(fù)制?！笆谥贼~(yú)！不如授之以漁”是我在讀了第三章：“有效駕馭客戶(hù)期望”后對(duì)服務(wù)增值如何開(kāi)展的感想！想讓每一個(gè)員工熟練的駕馭客戶(hù)的期望值和需求是不容易的，但是從服務(wù)流程的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就將服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)加以融合，固化每一個(gè)工程師的服務(wù)過(guò)程是服務(wù)管理中可以做到的；不在像原來(lái)那樣單純的教工程師在處理故障的過(guò)程中去買(mǎi)商品，而是通過(guò)反映客戶(hù)在應(yīng)用中的問(wèn)題，在對(duì)工程師加以指導(dǎo)，有目的進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，以達(dá)到送魚(yú)不如教會(huì)打魚(yú)的方法的目的。我想客戶(hù)的需求將不斷的涌現(xiàn)出來(lái)，讓工程師有更多的機(jī)會(huì)去創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。
知易行難，以上這些感悟紙上談兵很簡(jiǎn)單，重要真正與工作相結(jié)合產(chǎn)生效果；首先要從觀點(diǎn)和思想上進(jìn)行統(tǒng)一，希望能通過(guò)和大家一起學(xué)習(xí)《左手服務(wù)，右手銷(xiāo)一售》，將以上談到的一至兩點(diǎn)先在工作中實(shí)踐起來(lái)，讓理論與實(shí)際相結(jié)合，真正讓服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展上一個(gè)新的臺(tái)階。
三章：”有效駕馭客戶(hù)期望”后對(duì)服務(wù)增值如何開(kāi)展的感想！想讓每一個(gè)員工熟練的駕馭客戶(hù)的期望值和需求是不容易的，但是從服務(wù)流程的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就將服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)加以融合，固化每一個(gè)工程師的服務(wù)過(guò)程是服務(wù)管理中可以做到的；不在像原來(lái)那樣單純的教工程師在處理故障的過(guò)程中去買(mǎi)商品，而是通過(guò)反映客戶(hù)在應(yīng)用中的'問(wèn)題，在對(duì)工程師加以指導(dǎo)，有目的進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，以達(dá)到送魚(yú)不如教會(huì)打魚(yú)的方法的目的。我想客戶(hù)的需求將不斷的涌現(xiàn)出來(lái)，讓工程師有更多的機(jī)會(huì)去創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。
知易行難，以上這些感悟紙上談兵很簡(jiǎn)單，重要真正與工作相結(jié)合產(chǎn)生效果；首先要從觀點(diǎn)和思想上進(jìn)行統(tǒng)一，希望能通過(guò)和大家一起學(xué)習(xí)《左手服務(wù)，右手銷(xiāo)售》，將以上談到的一至兩點(diǎn)先在工作中實(shí)踐起來(lái)，讓理論與實(shí)際相結(jié)合，真正讓服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展上一個(gè)新的臺(tái)階。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇十二
銷(xiāo)售是商業(yè)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)銷(xiāo)售可以增加企業(yè)的收入、拓展市場(chǎng)等。然而，在銷(xiāo)售過(guò)程中，同樣面臨著種種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，需要具備一定的銷(xiāo)售技巧和心得體會(huì)。在學(xué)習(xí)銷(xiāo)售心得的過(guò)程中，書(shū)籍是一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)渠道。本文就將分享一些我個(gè)人在銷(xiāo)售心得方面學(xué)習(xí)書(shū)籍的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：推薦書(shū)籍1。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，如何與客戶(hù)有效溝通是不可忽視的一個(gè)問(wèn)題。我推薦的一本書(shū)籍就是《高手如何跟任何人吵架》。這本書(shū)從實(shí)際案例出發(fā)，講述了在不同場(chǎng)合下如何化解矛盾，借此建立令人滿(mǎn)意的彼此關(guān)系。書(shū)中介紹的溝通技巧和話(huà)術(shù)，對(duì)于我們提高銷(xiāo)售效率和溝通能力非常有幫助。
第三段：推薦書(shū)籍2。
另一本我推薦的汪涵老師《慢出奇跡》。汪涵作為一個(gè)演員、主持人、創(chuàng)業(yè)者，在自己的人生歷程中積累了很多經(jīng)驗(yàn)。書(shū)中講述了他在事業(yè)上的成長(zhǎng)，分享了自己的思考、調(diào)整和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。特別是書(shū)中談到“慢即是追求”，讓我深受啟發(fā)。在銷(xiāo)售中，我們也需要有足夠的耐心和智慧，好好和客戶(hù)溝通，慢慢建立互信，最終取得銷(xiāo)售成功。
另外一本我要推薦的書(shū)是《如何讓自己的價(jià)值，超越150萬(wàn)的極限》。這本書(shū)中，作者講述了自己通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐，從一個(gè)月薪不到一萬(wàn)的人逆襲到年收入150萬(wàn)的過(guò)程。書(shū)中提到的心態(tài)、方法和技巧，對(duì)于銷(xiāo)售人員也有很好的借鑒意義。尤其是在遇到營(yíng)銷(xiāo)中的困難和挑戰(zhàn)時(shí)，通過(guò)書(shū)中的方法，積極面對(duì)并解決問(wèn)題，可以更好地推動(dòng)銷(xiāo)售的順利進(jìn)行。
第五段：總結(jié)。
書(shū)籍無(wú)疑是我們學(xué)習(xí)銷(xiāo)售心得和經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)重要途徑。前三本書(shū)向讀者介紹了溝通、慢和價(jià)值的重要性，對(duì)于消除銷(xiāo)售中的障礙和提高銷(xiāo)售效率有極大的幫助。在銷(xiāo)售中，我們還需要不斷學(xué)習(xí)、積累，并總結(jié)出自己的經(jīng)驗(yàn)和方法。只有不斷深化自己的認(rèn)識(shí)，才能更好地達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇十三
書(shū)讀萬(wàn)卷，遇事不亂”，讀書(shū)不僅可以?xún)艋说男撵`，陶冶情操，更可以在實(shí)際生活中對(duì)我們進(jìn)行疏導(dǎo)，為我們排憂(yōu)解難。為了讓自己不斷地從書(shū)本中汲取更多的營(yíng)養(yǎng)，最近對(duì)《公務(wù)員學(xué)法用法讀本》一書(shū)進(jìn)行了通讀，重點(diǎn)對(duì)第三部分與第四部分的第三十一講與第三十四講進(jìn)行了精讀。讀罷，合上書(shū)本，靜坐書(shū)桌前，感悟頗多。雖然國(guó)家機(jī)關(guān)與事業(yè)單位有所區(qū)別，但其中做人、做事的道理卻是相通的。法律知識(shí)不僅可以適用和指導(dǎo)公務(wù)員的行為，也可以適用和指導(dǎo)事業(yè)單位工作人員的行為。1999年第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議對(duì)憲法進(jìn)行了第三次修正，在修正案中就明確規(guī)定：“中華人民共和國(guó)實(shí)行依法治國(guó)，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家”。
近些年來(lái)，依法治國(guó)的理念已經(jīng)逐步深入人心。20xx年，國(guó)家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位在職人員都參加了“五五”普法考試。通過(guò)五個(gè)“普法”階段及這么多年法律法規(guī)的宣傳教育，公民的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，干部依法行政、依法管理的自覺(jué)性不斷提高，基本上做到了“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”，有效地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，保障了社會(huì)主義和諧社會(huì)的建立。但是，這并不意味著我國(guó)目前的法治建設(shè)就已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)成熟和完善的階段，就中國(guó)目前整體的法治形勢(shì)來(lái)看，我們還不能說(shuō)是非常樂(lè)觀，違法犯罪的現(xiàn)象仍然大量存在，在某些領(lǐng)域甚至有增無(wú)減，再加上一些新型犯罪形態(tài)的'出現(xiàn)等等，這些都讓我國(guó)的法治建設(shè)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。我們也更清醒地看到，公職人員在學(xué)法用法實(shí)踐中仍存在不少問(wèn)題，學(xué)法用法的意識(shí)和能力與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的要求相比還存在較大差距。因此，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，學(xué)好法用好法是非常有必要的。法律與我們每個(gè)人的生活、工作都是息息相關(guān)的，掌握一定的法律基礎(chǔ)知識(shí)并加以熟練地運(yùn)用對(duì)于更好地維護(hù)我們的合法權(quán)益是必不可少的。作為一名事業(yè)單位機(jī)關(guān)的工作人員，我不僅有義務(wù)去加強(qiáng)自己的法律修養(yǎng)，提高自己的法律覺(jué)悟，更有義務(wù)去運(yùn)用法律知識(shí)維護(hù)我們農(nóng)科院和職工的合法權(quán)利，去維護(hù)社會(huì)主義法律的尊嚴(yán)和權(quán)威。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇十四
這本書(shū)第一章說(shuō)了賁老師的成長(zhǎng)之路，他立志做一位有思想的教師，從最初的合格老師到優(yōu)秀老師再到有思想的老師，賁老師一直在努力，獨(dú)立寫(xiě)教案，設(shè)計(jì)課堂，設(shè)計(jì)自己，每天記錄課堂，寫(xiě)教學(xué)手記，賁老師用他自己的每一段教學(xué)經(jīng)驗(yàn)告訴我，教學(xué)之路要不斷給自己新目標(biāo)，做一位時(shí)刻有思想的老師，以學(xué)生為中心的課堂關(guān)鍵是看學(xué)生是否在學(xué)習(xí)，教師的教是否支持了學(xué)生的學(xué)習(xí)，促進(jìn)了學(xué)生的發(fā)展，和學(xué)生一起共同努力，超越自我。
賁老師主張構(gòu)建學(xué)為中心的數(shù)學(xué)課堂，讓學(xué)生更有準(zhǔn)備地學(xué)，在課堂學(xué)習(xí)之前，嘗試“小研究”的方式對(duì)即將學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行感受與預(yù)學(xué)，讓學(xué)生主動(dòng)去思考并帶著困惑進(jìn)入課堂學(xué)習(xí)，書(shū)中也詳細(xì)介紹了“小研究”如何設(shè)計(jì)內(nèi)容，設(shè)計(jì)練習(xí)，復(fù)習(xí)課以及設(shè)計(jì)原則，從學(xué)生角度出發(fā)設(shè)計(jì)，讓學(xué)生獨(dú)立思考。
然后在課堂上交流互動(dòng)，賁老師的課堂希望每一位學(xué)生都“在場(chǎng)”，師生平等，關(guān)注每一位學(xué)生是否思維參與，是否深度參與，教師要還給學(xué)生充分交流言說(shuō)的機(jī)會(huì)，學(xué)生以研究的心態(tài)對(duì)待學(xué)習(xí)內(nèi)容，這樣的課堂是生動(dòng)的，有思考的，教師退到幕后引導(dǎo)著學(xué)生在課堂上交流思考，服務(wù)促進(jìn)學(xué)生的學(xué)。
賁老師還有一個(gè)亮點(diǎn)，他的課堂改變了傳統(tǒng)的課后練習(xí)，為了練而練的目的，他的練習(xí)時(shí)研究性的`練習(xí)，把練習(xí)過(guò)程的控制權(quán)向?qū)W生轉(zhuǎn)移(學(xué)生選題，學(xué)生改題，學(xué)生編題)，作業(yè)成為了學(xué)生展現(xiàn)各自想法的平臺(tái)，愛(ài)上作業(yè)，不是負(fù)擔(dān)，所有學(xué)生參與作業(yè)中，表達(dá)和交流自己的想法，這樣的練習(xí)更有意思，更有思考，學(xué)生學(xué)起來(lái)也沒(méi)有累贅。
書(shū)中有許多賁老師的課堂案例，他用自己的每一節(jié)課向我表明以學(xué)為中心的課堂是什么樣子的，這樣的課堂教師怎么做，學(xué)生是怎么在教師的引導(dǎo)下展開(kāi)思考的，每一節(jié)課都有思想的碰撞，意外的收獲，學(xué)生的想法，創(chuàng)造力讓我們更有動(dòng)力和他們一起努力下去，超越自我，改變自我。
賁老師的數(shù)學(xué)課堂是學(xué)為中心，生動(dòng)有思考的，希望新手上路的我能借鑒他的經(jīng)驗(yàn)不斷努力，從合格老師一步一步進(jìn)階，他多年的探索源于他不斷的思考和追尋中，為了學(xué)生的發(fā)展而不懈努力，以他為方向腳踏實(shí)地教書(shū)育人。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇十五
第一段：引言（200字）。
書(shū)籍銷(xiāo)售是一個(gè)獨(dú)特而有挑戰(zhàn)性的行業(yè)。在過(guò)去的幾年里，我作為一名書(shū)籍銷(xiāo)售員，有幸在這個(gè)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我學(xué)到了很多有關(guān)書(shū)籍銷(xiāo)售的技巧和心得體會(huì)。在本文中，我將分享我的書(shū)籍銷(xiāo)售心得體會(huì)，希望能夠給同樣從事銷(xiāo)售工作的人們帶來(lái)一些啟示和幫助。
第二段：建立良好的客戶(hù)關(guān)系（200字）。
在書(shū)籍銷(xiāo)售中，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是至關(guān)重要的。首先，我始終保持微笑并友好對(duì)待每一位顧客。這種積極的態(tài)度能夠讓顧客感到舒適和受歡迎，從而增加對(duì)書(shū)籍的購(gòu)買(mǎi)意愿。其次，我會(huì)傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，并提供個(gè)性化的建議和推薦。通過(guò)與顧客建立良好的互動(dòng)，我不僅能夠滿(mǎn)足他們的需求，還能夠提高銷(xiāo)售額并建立持久的客戶(hù)關(guān)系。
第三段：熟悉市場(chǎng)需求和流行趨勢(shì)（200字）。
為了更好地銷(xiāo)售書(shū)籍，了解市場(chǎng)需求和流行趨勢(shì)是非常重要的。我時(shí)常關(guān)注最新的圖書(shū)排行榜和熱門(mén)圖書(shū)推薦，以及讀者的評(píng)論和評(píng)價(jià)。通過(guò)了解市場(chǎng)需求和流行趨勢(shì)，我能夠有針對(duì)性地推銷(xiāo)和介紹圖書(shū)。此外，我還會(huì)定期參加圖書(shū)市場(chǎng)研討會(huì)和培訓(xùn)課程，提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。
第四段：靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧（200字）。
在書(shū)籍銷(xiāo)售中，靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧是取得成功的關(guān)鍵。我經(jīng)常使用積極的銷(xiāo)售語(yǔ)言和技巧，如穩(wěn)固的開(kāi)場(chǎng)白、巧妙的引導(dǎo)和擴(kuò)展銷(xiāo)售等。同時(shí)，我也努力提高自己的溝通和談判能力，以更好地滿(mǎn)足顧客需求并促成銷(xiāo)售。此外，我還會(huì)利用社交媒體和在線(xiàn)平臺(tái)等新興銷(xiāo)售渠道，擴(kuò)大我的銷(xiāo)售范圍。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
通過(guò)我的書(shū)籍銷(xiāo)售心得體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到建立良好的客戶(hù)關(guān)系、熟悉市場(chǎng)需求和流行趨勢(shì)、靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧等方面對(duì)于成功銷(xiāo)售書(shū)籍的重要性。然而，書(shū)籍銷(xiāo)售是一個(gè)不斷變化的行業(yè)，需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)。因此，我將繼續(xù)努力提升自己的銷(xiāo)售技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以更好地服務(wù)于顧客，并推動(dòng)書(shū)籍銷(xiāo)售行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。
總結(jié)：在這篇1200字的文章中，我分享了關(guān)于書(shū)籍銷(xiāo)售心得體會(huì)的五個(gè)方面，包括建立良好的客戶(hù)關(guān)系、熟悉市場(chǎng)需求和流行趨勢(shì)、靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧等。通過(guò)這些心得體會(huì)，希望能夠給其他銷(xiāo)售人員帶來(lái)一些啟示和幫助。書(shū)籍銷(xiāo)售是一個(gè)獨(dú)特而有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，但通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的銷(xiāo)售技能，我們一定能夠在這個(gè)行業(yè)中取得成功。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇十六
在當(dāng)今社會(huì)，銷(xiāo)售一職業(yè)通常被認(rèn)為是具有挑戰(zhàn)性的且水深火熱的。它需要頂尖的交際技巧、情緒管理、以及對(duì)客戶(hù)需求的深刻理解等。那么如何成為一位成功銷(xiāo)售從業(yè)者呢？我認(rèn)為，尋找高質(zhì)量的銷(xiāo)售心得書(shū)籍是關(guān)鍵。
第二段：描述書(shū)籍的作用。
與漫長(zhǎng)的試錯(cuò)期相比，銷(xiāo)售心得書(shū)籍在一定程度上可以幫助我們?cè)诼殬I(yè)生涯中快速獲得必要的知識(shí)和技能。閱讀經(jīng)典的銷(xiāo)售書(shū)籍，可以向我們傳授從基礎(chǔ)到高端的銷(xiāo)售技巧，如拓展人脈、培育顧客關(guān)系、處理顧客投訴以及管理銷(xiāo)售過(guò)程等，也可以指導(dǎo)我們?nèi)绾沃贫ㄓ行У臅r(shí)間管理規(guī)劃和積極的思維方式，以提高自己的銷(xiāo)售能力。
那么，有哪些銷(xiāo)售心得書(shū)籍值得推薦呢？總結(jié)了一些我已經(jīng)研究過(guò)和使用的書(shū)籍，包括DaleCarnegie的《如何贏得朋友和影響他人》、RobertCialdini的《影響力》、ZigZiglar的《銷(xiāo)售之父》和GrantCardone的《銷(xiāo)售神掌》。每本書(shū)都有其獨(dú)特的價(jià)值和知識(shí)點(diǎn)，可以幫助我們?cè)鰪?qiáng)銷(xiāo)售技巧和管理力量。
第四段：舉例說(shuō)明書(shū)籍的實(shí)際應(yīng)用。
我曾經(jīng)根據(jù)這些書(shū)籍中的一些建議，成功地獲得了新客戶(hù)和更高的銷(xiāo)售額。例如，在和客戶(hù)交談時(shí)，我學(xué)會(huì)了更好的傾聽(tīng)技巧和提問(wèn)技巧，更好地理解了客戶(hù)的需求。在管理銷(xiāo)售過(guò)程時(shí)，我使用“時(shí)間盲漏桶”方法來(lái)管理時(shí)間，有效地解決了焦慮和時(shí)間管理難題。這些技能和實(shí)踐方法都是我從這些書(shū)籍中獲得的。
第五段：總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售心得書(shū)籍確實(shí)是提高銷(xiāo)售技能和銷(xiāo)售管理的重要途徑。通過(guò)閱讀這些經(jīng)典的書(shū)籍，我們可以學(xué)習(xí)到基本的交際和銷(xiāo)售技巧，掌握更高級(jí)的銷(xiāo)售策略和思維方式，以進(jìn)一步提高自己的銷(xiāo)售能力。對(duì)于那些希望成為成功銷(xiāo)售從業(yè)者的人來(lái)說(shuō)，推薦閱讀經(jīng)典銷(xiāo)售書(shū)籍是基本的研究和學(xué)習(xí)。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇十七
首先，作為老師要放下架子，善于和孩子們交朋友，平時(shí)少用命令的口氣，多用商量的語(yǔ)言，比如可以說(shuō)“來(lái)，老師跟你們一起想看這倒底是為什么”，“我們來(lái)一起畫(huà)畫(huà)好不好!”等等。因?yàn)楹⒆幽懶。绻鳛槔蠋熃?jīng)常教訓(xùn)孩子，勢(shì)必使孩子產(chǎn)生恐懼感和厭惡感，不敢親近你，同時(shí)還往往產(chǎn)生逆反心理，不但不愛(ài)聽(tīng)你的話(huà)，就連學(xué)校也怕去了。
其次，作為幼兒教師，平時(shí)要特別注意自己的形象，在孩子面前言行舉止不能隨便亂來(lái)，因?yàn)橛變河袠O強(qiáng)的好奇心和模仿能力，同時(shí)分辯是非能力差，在家里，大人們都教育孩子，到學(xué)校后要聽(tīng)教師的話(huà)，所以孩子們都認(rèn)為老師的話(huà)永遠(yuǎn)是對(duì)的，老師做的永遠(yuǎn)都是好事，孰不知，老師在孩子們的心中無(wú)形已經(jīng)樹(shù)立了偉大的形象，你的一言一行都成為孩子們模仿學(xué)習(xí)的榜樣，所以在孩子們面前言談舉止要文明得體。
再次，在平時(shí)的教學(xué)中，要想方設(shè)法善于引導(dǎo)，激發(fā)孩子們的學(xué)習(xí)興趣，我們都知道，孩子們生性好動(dòng)、貪玩，只要他們感興趣的事，才真正認(rèn)真去學(xué)，認(rèn)真去做，否則他們死活都不愿去做，趕鴨子上架在孩子們身上行不通。只有善于引導(dǎo)孩子，激發(fā)孩子們的學(xué)習(xí)興趣，才能讓孩子們學(xué)得更多，平時(shí)我們可以利用自己的知識(shí)，發(fā)揮自己的想象，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，編一些有趣的小故事，或做一個(gè)有趣的游戲等都能激發(fā)孩子們的`學(xué)習(xí)興趣。
另外，作為一名幼兒教育工作者，要有極大的忍耐力，要有足夠的耐心，人們常說(shuō)“六月的天氣，孩子的臉”說(shuō)明孩子們的表情變化無(wú)常，經(jīng)常說(shuō)變就變，一會(huì)兒笑哈哈，一會(huì)兒又哭又鬧，剛剛還是很乘很聽(tīng)話(huà)的，一下子就調(diào)皮起來(lái)，說(shuō)什么也不聽(tīng)了。常常讓老師升起一股又一股的無(wú)名火，恨不能伸手就給兩耳光。當(dāng)然，這時(shí)做為教師是不能發(fā)脾氣的，只能不厭其煩地說(shuō)服教育，最多也只能溫柔的說(shuō)一聲“你再這樣，老師真的生氣了”，然后還是耐心地引導(dǎo)，說(shuō)服他們。
總之，從事幼兒教育，要學(xué)會(huì)用心去與孩子們交流，即要耐心細(xì)致，又要靈活多樣，只要我們都成了孩子們的好朋友，還怕教不好他們嗎。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇一
近來(lái)，我學(xué)習(xí)了《給教師的一百條新建議》、《教育新理念》兩本書(shū)的許多篇章，深有感觸。明確了很多道理。
教師對(duì)美好的事物應(yīng)保持敏銳的態(tài)度。教師面對(duì)的孩子就是最美好的事物，他們有純真的心靈、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度、自然的感情、善良的愿望，如果不能捕捉到那些美，你就辜負(fù)了造化的賜予。教師對(duì)美好事物保持高度的敏銳，才會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心的愛(ài)孩子，并因?yàn)閻?ài)而滿(mǎn)心歡喜。教師要有赤子之心。做個(gè)很單純、很簡(jiǎn)單、很好奇、很幼稚，有時(shí)有點(diǎn)傻勁的人。教師應(yīng)有獨(dú)立思想，讓我經(jīng)常思考教育問(wèn)題，思考人的問(wèn)題，思考我為什么而教，怎樣教，將教育活動(dòng)與人生思索融為一體。
學(xué)生作為人，是需要灌輸精神理想的，那么教師首先應(yīng)該做的就是順乎人性。學(xué)生需值得去珍愛(ài)，在工作過(guò)程中要學(xué)會(huì)寬容學(xué)生，與學(xué)生和諧相處；另一方面，教師在尊重學(xué)生時(shí)，也要學(xué)會(huì)合理合法地懲戒學(xué)生，所謂懲戒，是指通過(guò)對(duì)不合規(guī)范的行為施以否定性的制裁，從而避免其再次發(fā)生，以促進(jìn)合范行為的產(chǎn)生與鞏固。但懲戒必須注意幾點(diǎn)：一、教師懲戒學(xué)生應(yīng)具有教育性；二、尊重學(xué)生人格；三、懲戒應(yīng)合理并公正；四、懲戒要符合相關(guān)程序。
在新的教育理念下，教師要學(xué)會(huì)不培養(yǎng)乖孩子。如果我們將一個(gè)個(gè)乖孩子樹(shù)為學(xué)生學(xué)習(xí)的楷模，而必然的報(bào)應(yīng)就是，在這個(gè)多元化、個(gè)性化的時(shí)代，調(diào)皮搗蛋的孩子越來(lái)越多，而那些當(dāng)初的乖孩子，將來(lái)他們也許就是弱勢(shì)群體，匯入茫茫的失業(yè)大軍。
總之，通過(guò)這一個(gè)階段的學(xué)習(xí)，自己的理論水平有了提升，思路更明確了，方法更具體了。相信在今后的教育教學(xué)中，這一次的理論學(xué)習(xí)必將使自己獲益匪淺。
教育書(shū)籍讀書(shū)心得6
假期里，每天都會(huì)讓兒子讀幾篇文章，閱讀后說(shuō)一說(shuō)自己的感想，然后記錄下來(lái)，對(duì)于文章里面好的句子也會(huì)記錄下來(lái)，這樣不僅提高了想象能力，增加了識(shí)字量，還為以后寫(xiě)作文打下良好的基礎(chǔ)。
今天兒子閱讀了《笨狼的故事》，這個(gè)故事只要笨狼一出場(chǎng)，兒子就很開(kāi)心，笨狼很可愛(ài)，也很倒霉，總做一些很搞笑的事情，通過(guò)笨狼兒子能聯(lián)想到聰明兔，因?yàn)槁斆魍每偸亲鲆恍┍坷亲霾坏降氖隆９适潞苌鷦?dòng)也很幽默。對(duì)于自己喜歡的故事書(shū)，兒子會(huì)一口氣讀完，雖然對(duì)于故事情節(jié)掌握的不太全面，但時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)實(shí)際運(yùn)用到學(xué)習(xí)當(dāng)中。俗話(huà)說(shuō)：讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神，我們堅(jiān)信，兒子會(huì)一天天成長(zhǎng)，一天天進(jìn)步的。
有的時(shí)候兒子也讓會(huì)我陪伴他共同閱讀，然后我們互相提問(wèn)，看誰(shuí)記得又牢固又準(zhǔn)確，其實(shí)童話(huà)故事真的能開(kāi)闊孩子的視野，激發(fā)孩子的閱讀興趣。簡(jiǎn)單的圖片搭配幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，別說(shuō)是孩子，連我也喜歡看，仿佛自己也回到了童年時(shí)代。和孩子一起閱讀，不但能帶動(dòng)孩子的積極性，自己也能從中獲得樂(lè)趣，真是一舉兩得。
有的故事里里面還附加了一些開(kāi)動(dòng)腦筋的成語(yǔ)故事和開(kāi)心謎語(yǔ)，兒子也很喜歡，通過(guò)猜謎語(yǔ)可以提高孩子的想象能力，成語(yǔ)故事則豐富了孩子的閱讀空間。作為家長(zhǎng)，我們很開(kāi)心。因?yàn)楹昧?xí)慣成就好孩子。相信孩子一定會(huì)健康快樂(lè)的成長(zhǎng)，也必定會(huì)成為我們的驕傲。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇二
《零售圣經(jīng)》這本書(shū)中所提到的“商品齊全、鮮度管理、清潔維護(hù)、親切服務(wù)以及抓住顧客的心”這些知道思想可以說(shuō)是7—11便利店成功的主要因素。但這其中對(duì)我感觸最深的就是“如何抓住顧客的心”。
現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不是停留在商品表面上的營(yíng)銷(xiāo)，而逐漸是在向情感式營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。情感營(yíng)銷(xiāo)最終的目的是要抓住顧客的心。目前顧客的消費(fèi)越來(lái)越趨于理性化，如果你抓不住顧客的心，就意味著你不了解顧客需要什么嗎，如果不了解顧客需要什么，那所有的一切都將成為空談。
鈴木敏文認(rèn)為：如果一個(gè)商人不能抓住顧客需要什么，那么他永遠(yuǎn)也不能成為商人。現(xiàn)在的顧客購(gòu)買(mǎi)商品并不是憑著經(jīng)營(yíng)者的主觀意思所決定的，而是經(jīng)營(yíng)者要把握顧客的需求，引導(dǎo)顧客的消費(fèi)。
我們要把顧客當(dāng)朋友和家人一樣來(lái)看待，試想，如果你的朋友到你家里來(lái)做客，他本不喜歡吃蘋(píng)果，而你卻硬要拿蘋(píng)果給他吃，為了讓他吃蘋(píng)果你還費(fèi)了很多口舌。他也許會(huì)吃這個(gè)蘋(píng)果，可能是不想再聽(tīng)你無(wú)休止的勸說(shuō)。但吃的也不開(kāi)心，也很不情愿。也許他不會(huì)吃，那也是應(yīng)該的，因?yàn)樗緛?lái)就不喜歡吃蘋(píng)果。
在銷(xiāo)售商品的時(shí)候就不能這樣強(qiáng)迫式的銷(xiāo)售，即使在你的極力勸說(shuō)下，顧客購(gòu)買(mǎi)了你的商品，但那并不是他需要的，也許是顧客可憐你，但下次顧客絕對(duì)不會(huì)再找到你來(lái)購(gòu)物。這樣一來(lái)你要先了解顧客的喜好和需求，這就需要先和顧客建立起良好的關(guān)系，在銷(xiāo)售商品之前先不提起商品，而是先和顧客建立起良好的關(guān)系，這樣才能了解顧客的真正需求，才能把顧客真正需求的商品賣(mài)給顧客，這樣顧客才能滿(mǎn)意，才能再次找到你幫助他購(gòu)物。
如果引進(jìn)了新商品，需要引導(dǎo)顧客來(lái)消費(fèi)，那你首先要了這個(gè)商品的功能有哪些，好處有哪些，再換位思考一下，顧客是否需要這些功能或者是商品本身的好處，然后再有針對(duì)性的去推廣，這樣才能引導(dǎo)顧客去購(gòu)買(mǎi)這個(gè)商品，從而引導(dǎo)顧客的消費(fèi)。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇三
《零售圣經(jīng)》提出了從心理學(xué)角度出發(fā)的零售方式，分別從經(jīng)商的基本原則、抓住顧客的心、一切從相信開(kāi)始、熱情帶動(dòng)人等四個(gè)章節(jié)進(jìn)行介紹，指出零售商要完成成功的零售活動(dòng)，就要在商品齊全、鮮度管理、清潔維護(hù)和親切服務(wù)上下功夫，注重單品管理，提升自我的信用度。
一、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新及競(jìng)爭(zhēng)觀念創(chuàng)新。
1、不依賴(lài)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，以動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)取代靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)。
新光店不同于大家庭，是區(qū)域綜合百貨店。無(wú)論從商場(chǎng)定位、品牌組合到今后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都要圍繞區(qū)域綜合百貨店這個(gè)定位來(lái)營(yíng)銷(xiāo)自己，摒棄業(yè)務(wù)人員在大家庭時(shí)已經(jīng)形成的思維模式、因地制宜，不斷推出新的營(yíng)銷(xiāo)企劃。
我在大家庭超市休閑炒貨部實(shí)習(xí)時(shí)，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)：只有奶粉活動(dòng)做好才能完成部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)，而且這個(gè)結(jié)論也得到大多數(shù)同事的認(rèn)同。直到大家庭五周年店慶，我才發(fā)現(xiàn)時(shí)間變了，昨日的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為今日的包袱。由于奶粉全面漲價(jià)，促銷(xiāo)力度一般，我們不得不把促銷(xiāo)重點(diǎn)放在休閑食品上，結(jié)果卻取得了相當(dāng)好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2、以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)取代市場(chǎng)占有，引導(dǎo)潮流創(chuàng)造消費(fèi)。
大多數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)人員抱有所謂的市場(chǎng)份額思想，只盯著自己已經(jīng)成熟的市場(chǎng)，采用廣告、促銷(xiāo)、價(jià)格和分銷(xiāo)等策略手段，旨在從其他商場(chǎng)那里奪得部分市場(chǎng)份額。這樣做在現(xiàn)如今的市場(chǎng)中不具備有效的競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著個(gè)人收入的不斷增加，消費(fèi)需求向高水平、多元化發(fā)展，而目前大部分商場(chǎng)旨在滿(mǎn)足人們?nèi)粘Ｉ畹男枰?，這樣市場(chǎng)相對(duì)是有局限的，很快會(huì)飽和。在這種情況下，營(yíng)銷(xiāo)人員必須打破舊框框，采取創(chuàng)造市場(chǎng)的策略。創(chuàng)造市場(chǎng)的策略是一個(gè)劃分策略，在運(yùn)用該策略時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員更像是企業(yè)家，我們應(yīng)善于創(chuàng)造新思想。例如，我國(guó)是一個(gè)文化多元化的國(guó)家，各地的風(fēng)土人情各有特色，結(jié)合這個(gè)賣(mài)點(diǎn)，我集團(tuán)每個(gè)企業(yè)都開(kāi)設(shè)中華土特產(chǎn)專(zhuān)柜，讓身在異鄉(xiāng)的消費(fèi)者感受到家鄉(xiāng)的味道，讓本土的消費(fèi)者欣賞到異鄉(xiāng)的魅力。
3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生和日益被重視。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，以系統(tǒng)的思想來(lái)分析企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是企業(yè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織相互作用的過(guò)程，其核心是正確處理企業(yè)與這些個(gè)人和組織的關(guān)系。
我們關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心當(dāng)然是商場(chǎng)與顧客的關(guān)系，這早已被認(rèn)可。不僅如此，興隆企業(yè)想長(zhǎng)久、穩(wěn)定的發(fā)展，還需要與供應(yīng)商建立互利互惠的良好合作關(guān)系，逐漸培養(yǎng)超百萬(wàn)、超千萬(wàn)品牌、廠家；需要良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和得到當(dāng)?shù)卣闹С?，我集團(tuán)從新的財(cái)政年度開(kāi)始成立的新聞?wù)哐芯恐行?；離不開(kāi)充足的資金儲(chǔ)備支持，如我集團(tuán)的互助金政策等等；為自身的發(fā)展建筑強(qiáng)大的后盾。
二、營(yíng)銷(xiāo)方法的創(chuàng)新。
1、細(xì)化鮮度管理之綠色營(yíng)銷(xiāo)。
綠色營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中要重視保護(hù)地球資源環(huán)境，防治污染以保護(hù)生態(tài)，充分利用并回收再生資源以造福后代。從超市的角度來(lái)認(rèn)知，綠色營(yíng)銷(xiāo)是指在綠色消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)從保護(hù)環(huán)境反對(duì)污染，充分利用資源的角度出發(fā)，把“無(wú)廢無(wú)污”和“無(wú)任何不良成份”及“無(wú)任何副作用”貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中，從而滿(mǎn)足消費(fèi)者的綠色需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。大力推廣綠色營(yíng)銷(xiāo)就可能從微觀角度協(xié)調(diào)發(fā)展經(jīng)濟(jì)與資源永續(xù)利用、生態(tài)環(huán)境良好之間的關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的治本之道。
超市的綠色營(yíng)銷(xiāo)可以從以下兩個(gè)方面來(lái)發(fā)展，首先當(dāng)然是綠色商品。超市在擴(kuò)大綠色商品的銷(xiāo)售空間的同時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，保證為顧客提供放心商品，尤其在綠色生鮮食品的經(jīng)營(yíng)上。超市要將生鮮食品逐漸過(guò)渡到自行生產(chǎn)，慣以興隆的自有品牌（如興隆三百的年豬肉）。食品要在選擇產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)原料和制造過(guò)程中，都符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，再加上環(huán)保包裝，才能配以“綠色”標(biāo)識(shí)。
其次是綠色服務(wù)。指商品在售前、售中、售后過(guò)程中以符合節(jié)省資源、減少環(huán)境污染為原則的全過(guò)程服務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的接軌，超市更應(yīng)盡快提高綠色服務(wù)質(zhì)量，真正意識(shí)到綠色服務(wù)的重要性，樹(shù)立為消費(fèi)者提供“綠色服務(wù)”的企業(yè)精神，形成與之相適應(yīng)的企業(yè)文化，并將其體現(xiàn)在企業(yè)綠色形象上。
我國(guó)的連鎖超市，綠色服務(wù)最薄弱的環(huán)節(jié)是廢棄物的處理及資源的回收利用。雖然我們也在禁止白色垃圾、回收廢舊電池等做了努力，但僅限于表面，要建立一套完整的回收、處理、再利用的環(huán)保系統(tǒng)，要求我們?nèi)ゲ粩鄬W(xué)習(xí)并探究。在日本7—11的綠色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略里，它對(duì)商品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，及共同配送、店鋪經(jīng)營(yíng)和最后的廢棄物的處理都有完善的規(guī)章制度和發(fā)展目標(biāo)，并形成一個(gè)完整的作業(yè)流程，從而保證環(huán)境政策能在整個(gè)供應(yīng)鏈體系中得到實(shí)施。
2、強(qiáng)化親切服務(wù)之情感營(yíng)銷(xiāo)。
在物質(zhì)文明已高度發(fā)達(dá)的今天，人們更加重視個(gè)性的滿(mǎn)足、精神的愉悅。這意味著消費(fèi)者的需要已經(jīng)從“量的消費(fèi)”、“質(zhì)的消費(fèi)”、走向“情感消費(fèi)”。就像《零售圣經(jīng)》中說(shuō)的，“現(xiàn)在的消費(fèi)已經(jīng)完全進(jìn)入心理學(xué)的領(lǐng)域，不能再把消費(fèi)單純的劃入經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇?！币虼耍瑔渭兛?jī)r(jià)格和數(shù)量的'優(yōu)勢(shì)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)已越來(lái)越不靈。取而代之的競(jìng)爭(zhēng)手段是對(duì)顧客情感的巧妙應(yīng)用。所謂情感營(yíng)銷(xiāo)，是指通過(guò)心理的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)和偏愛(ài)。進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額。取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。
商場(chǎng)推出情感營(yíng)銷(xiāo)，主要針對(duì)情感產(chǎn)品、情感服務(wù)。情感產(chǎn)品指通過(guò)感性設(shè)計(jì)賦予商品一定的情感，使顧客覺(jué)得買(mǎi)回來(lái)的不只是商品，而且是有情感有思想的活物。像情人節(jié)里，超市里會(huì)推出巧克力的專(zhuān)柜，巧克力精美的包裝，再配上一枝玫瑰，愛(ài)人的濃濃心意寄于其中，此時(shí)消費(fèi)者得到的不光是商品，更是愛(ài)人的款款深情。
情感服務(wù)是指將感情注入銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)過(guò)程中，建立起與顧客的信息和感情的交流。它是商場(chǎng)情感營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)。商場(chǎng)的情感服務(wù)主要體現(xiàn)在“人性化”服務(wù)方面。讓消費(fèi)者在滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)欲望的同時(shí)，還讓消費(fèi)者感到一種享受，一種在家也得不到的溫馨。如硬件設(shè)施：不但要在商場(chǎng)內(nèi)擺放顧客休息椅，還要在商場(chǎng)門(mén)前設(shè)計(jì)休息椅，以便過(guò)往顧客的休息，拉攏商場(chǎng)的潛在消費(fèi)群體；在服務(wù)臺(tái)存包柜上，寫(xiě)道：“背包的師傅們，您辛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我替您存包。”；商場(chǎng)內(nèi)不允許顧客吸煙，可以在醒目的地方寫(xiě)一些幽默的話(huà)，以勸其熄滅香煙，使一種防火制度變成一句問(wèn)候。如員工服務(wù)，收款員的服務(wù)在有些細(xì)節(jié)上便可給顧客以溫情。例如在顧客購(gòu)物完畢后，幫助顧客將不好拿的商品整理好；在結(jié)完款后，將電腦小票和找錢(qián)真誠(chéng)的遞到顧客手中；事情雖小，但往往是你一句“您慢走，歡迎您再來(lái)！”使它成為商場(chǎng)的終身的忠實(shí)顧客。這一點(diǎn)對(duì)于區(qū)域店、小型便利店尤為重要，他們的商圈很小，固定客戶(hù)有限，人性化的服務(wù)，會(huì)使一個(gè)商場(chǎng)銷(xiāo)售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。
如今，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，商場(chǎng)之間所售的各種商品和勞務(wù)在品質(zhì)上已不再具有太大差別，消費(fèi)者在選擇相同條件下的商品時(shí)，很重要的一條評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，便是對(duì)商場(chǎng)品牌及商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的評(píng)價(jià)。即商場(chǎng)企業(yè)形象?，F(xiàn)代商場(chǎng)大多采用連鎖經(jīng)營(yíng)的形式，正是連鎖經(jīng)營(yíng)的簡(jiǎn)單化，專(zhuān)業(yè)化，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化的特征，才使各連鎖分店有可能以無(wú)差異的形象出現(xiàn)在大眾面前，累積塑造一個(gè)連鎖店總體的形象，并充分享受利益均沾的好處，故企業(yè)形象對(duì)連鎖商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)更為重要。
營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，是商場(chǎng)在如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，能持續(xù)，穩(wěn)定的發(fā)展的必然之路。上述談到的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的內(nèi)容，僅僅是我看了《零售圣經(jīng)》后，結(jié)合自己經(jīng)歷，所寫(xiě)出營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新中的一個(gè)縮影。由于商業(yè)經(jīng)營(yíng)的多方面因素，營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新賣(mài)點(diǎn)還有很多，在今后的經(jīng)營(yíng)中，需要我們大家不斷的去探究和發(fā)展。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇四
《愛(ài)的藝術(shù)》是打印出來(lái)看的，也幸好如此才得以在上面圈圈點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)樽x書(shū)的慣性思維不容易看懂作者的西方思維，讀第一遍的時(shí)候亂了，再讀才有點(diǎn)頭緒。
最深的感受：要想被愛(ài)，先學(xué)會(huì)如何去愛(ài)。不要再覺(jué)得愛(ài)情的先決條件是能否被愛(ài)，其實(shí)是能否重視愛(ài)的各種因素；不要再認(rèn)為簡(jiǎn)單的是愛(ài)本身，難的是沒(méi)有愛(ài)的對(duì)象，其實(shí)所有人都是愛(ài)的對(duì)象；也不要再將過(guò)多的精力放在名利、權(quán)力上，那和愛(ài)沒(méi)有關(guān)系，愛(ài)是一種能力。
愛(ài)情有著最為重要的因素和廣泛的對(duì)象。
我認(rèn)為全書(shū)中最為精辟，個(gè)人最能接受和理解之處在于對(duì)愛(ài)情積極性的解釋?zhuān)航o、關(guān)心、責(zé)任心、尊重、了解。
愛(ài)情是積極的，是發(fā)自?xún)?nèi)心的行動(dòng)，它的第一要素是“給”，“給”不是被別人拿走東西，也不是一種自我犧牲，而是為了體驗(yàn)快樂(lè)，他體現(xiàn)生命力的升華。不論是在性范疇還是物質(zhì)范疇，“給”都能夠帶來(lái)快樂(lè)。在人的特殊范疇里，通過(guò)“給”，提高的對(duì)方的生命感，喚起了某種有生命力的東西，這表現(xiàn)在愛(ài)情上，便是用對(duì)他人的愛(ài)去換取他人對(duì)自己的愛(ài)。如果雙方都能深刻理解愛(ài)的積極性，那么這種雙方的互動(dòng)就會(huì)帶來(lái)充滿(mǎn)活力而不是被動(dòng)的愛(ài)。如書(shū)中指出，克服人的孤獨(dú)感最有效途徑是創(chuàng)造性的勞動(dòng)，一個(gè)人如果缺乏生產(chǎn)性?xún)A向，不信賴(lài)自己的力量和達(dá)到目的的勇氣，那他就怕“給”，也就害怕愛(ài)，最終仍會(huì)陷入孤獨(dú)。
愛(ài)情是對(duì)生命以及我們所愛(ài)之物生長(zhǎng)的積極的關(guān)心。就像上帝所說(shuō)的，愛(ài)的本質(zhì)是創(chuàng)造和培養(yǎng)。人們認(rèn)為應(yīng)該把全部的關(guān)心給未來(lái)將要出現(xiàn)的愛(ài)人，這其實(shí)是本末倒置。如作者在博愛(ài)中解釋?zhuān)褐挥挟?dāng)我愛(ài)那些與我個(gè)人利益無(wú)關(guān)的人時(shí)，我的愛(ài)情才開(kāi)始發(fā)展，所有的人呢都應(yīng)該是平等的。那些藏著內(nèi)心的熱情對(duì)周遭表現(xiàn)冷漠等待愛(ài)情的人應(yīng)該開(kāi)始學(xué)習(xí)這一點(diǎn)，開(kāi)始關(guān)心周?chē)娜?，或許就能培養(yǎng)出美好的愛(ài)情。
責(zé)任心是我對(duì)另一生命表達(dá)出來(lái)或尚未表達(dá)出來(lái)的愿望的答復(fù)。責(zé)任心不是義務(wù)而是一種完全主動(dòng)的思想和行動(dòng)。經(jīng)常只有成為了愛(ài)情的雙方，人們才會(huì)表現(xiàn)出精神上的關(guān)心。正如大多數(shù)人體會(huì)到的，我們只是很吝嗇地將這種責(zé)任心給某一個(gè)人而且還可能是未出現(xiàn)的人。
尊重是有能力實(shí)事求是地正視對(duì)方和認(rèn)識(shí)他獨(dú)有的個(gè)性。不要再臆想將你愛(ài)的對(duì)象改造成你想象的更好的樣子。你因?yàn)樗撬鴲?ài)上他，如果愛(ài)他就應(yīng)該愛(ài)他的成長(zhǎng)，愛(ài)他本來(lái)的面目。同時(shí)，給予對(duì)方自由也要讓自己獨(dú)立，雙方相對(duì)的獨(dú)立才會(huì)有自由而長(zhǎng)久的愛(ài)情。
愛(ài)情之所以能使人逃避孤獨(dú)，是因?yàn)槟苷J(rèn)識(shí)“人的秘密”，逐漸了解對(duì)方，了解對(duì)方的深度。在深入對(duì)方中，雙方找到了自己，發(fā)現(xiàn)了自己，也就獲得了愛(ài)情。
愛(ài)情不僅僅是只找到一個(gè)愛(ài)的對(duì)象，所有的人都是愛(ài)的對(duì)象。學(xué)會(huì)了愛(ài)，就不僅愛(ài)一個(gè)人，而是其他人和世界。愛(ài)情和所有人相關(guān)，這可以通過(guò)不同形式的愛(ài)情體現(xiàn)。
不具獨(dú)占性的博愛(ài)關(guān)心尊重所有人，并且所有人都是平等的。要學(xué)會(huì)博愛(ài)就要愛(ài)那些需要幫助的人、窮人以及陌生人。在這個(gè)過(guò)程中，了解和認(rèn)識(shí)會(huì)發(fā)揮它們的重要作用。
真正有能力愛(ài)的母親的對(duì)象是正在成長(zhǎng)或者分離階段的孩子、自己的丈夫以及其他孩子。通過(guò)這樣的愛(ài)，母親感到自己是一個(gè)創(chuàng)造者，并且會(huì)滿(mǎn)足于這一創(chuàng)造性的勞動(dòng)而排遣孤獨(dú)。
性愛(ài)也具有獨(dú)占性，但只表現(xiàn)在性結(jié)合這點(diǎn)上，只同一個(gè)人完全地、即在靈魂和肉體上融為一體，但不是在更為深刻的博愛(ài)的意義上。同時(shí)、性愛(ài)也包含意志的因素，愛(ài)情不僅是一種感情，而且也是一種意志支配的行為。
愛(ài)的能力適用于所有人，如果說(shuō)自愛(ài)只是利己，而不愛(ài)他人，那么這種愛(ài)的能力并不成熟。有能力愛(ài)別人的人也一定能愛(ài)自己，反過(guò)來(lái)，利己者沒(méi)有能力愛(ài)別人也就不能愛(ài)自己。雖然自愛(ài)的對(duì)象是自己，但自愛(ài)的人有了愛(ài)他人的能力，只是這些不同的對(duì)象體現(xiàn)在不同的形式中。
神愛(ài)的對(duì)象經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展到最后只是一種象征，真正愛(ài)神的人不是為了得到什么，而是為了一種象征而愛(ài)。通過(guò)學(xué)會(huì)愛(ài)的能力在內(nèi)心實(shí)現(xiàn)神的人，可以把任何人和事物統(tǒng)一于內(nèi)心的神。
當(dāng)然，這本書(shū)只是作者個(gè)人觀點(diǎn)，我覺(jué)得還有很多地方可以討論。
對(duì)于神愛(ài)的影響，導(dǎo)致東西方思想“寬容和努力改造人自身”和“不寬容、教義和科學(xué)，天主教和原子能的發(fā)現(xiàn)”的差異，我認(rèn)為是以偏概全了，一個(gè)社會(huì)思想和科學(xué)的發(fā)展不應(yīng)僅僅只限于某一方面的因素。
作者與佛洛依德關(guān)于“愛(ài)情和性”觀點(diǎn)，通俗地說(shuō)是先戀愛(ài)后結(jié)婚還是先結(jié)婚后戀愛(ài)的差異，我認(rèn)為不是絕對(duì)的。在現(xiàn)實(shí)生活中，性與愛(ài)的先后順序有著不同的狀況。先戀愛(ài)后結(jié)婚是在了解對(duì)方的基礎(chǔ)上決定結(jié)合。但先結(jié)婚后戀愛(ài)也未為不可，當(dāng)雙方通過(guò)性結(jié)合，兩性意識(shí)到了結(jié)合便開(kāi)始了解對(duì)方，他們有克服兩者之間的隔離的愿望，直至長(zhǎng)久生活在一起，學(xué)會(huì)去愛(ài)對(duì)方是可能的。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇五
陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，經(jīng)歷了風(fēng)雨，才能見(jiàn)到彩虹，經(jīng)歷了考驗(yàn)，才回發(fā)現(xiàn)生活的美麗。你給生活投去一個(gè)燦爛的微笑，生活也許會(huì)回報(bào)你一個(gè)大大的擁抱。
《安妮日記》，不用我說(shuō)就可以知道，這是一本由一個(gè)名叫安妮的小女孩寫(xiě)的日記。如果只是一本簡(jiǎn)單的日記，它也不會(huì)有這么大的影響力。這本書(shū)記錄著二戰(zhàn)時(shí)期，猶太人慘遭誅殺，安妮一家為了保命，在密室過(guò)著不見(jiàn)天日的生活。陰冷，幽暗的密室，連空氣都令人覺(jué)得壓抑，在密室的生活中，所有人都承受著無(wú)數(shù)來(lái)自心理和生理的壓力。安妮更是如此，作為一個(gè)個(gè)性開(kāi)朗活潑的女孩，關(guān)在密室的生活已嚴(yán)重地壓抑了她的個(gè)性，更辛苦的是，她還要承受承受密室里其他成員的指責(zé)，美其名曰教育。所謂指責(zé)，大部分也是無(wú)中生有的訓(xùn)斥，只是他們無(wú)法宣泄心中的不快，就讓安妮當(dāng)他們的心靈垃圾桶。而安妮還只是個(gè)乳臭未干的小孩，根本沒(méi)有能力反抗，唯有忍氣吞聲。試問(wèn)誰(shuí)受得了那么多的壓抑與指責(zé)呢？安妮找到了唯一的傾訴對(duì)象，kitty，一個(gè)精美的日記本，從此，每天的生活，不管開(kāi)心還是痛苦，安妮都會(huì)，都只會(huì)和kitty分享內(nèi)心的喜怒哀樂(lè)。
我很驚訝，在外面戰(zhàn)爭(zhēng)不斷，每天提心吊膽的日子里，安妮想著的不是生活有多么的不公平，不是無(wú)止境地抱怨生活，而是一心向往著美好安定的生活，滿(mǎn)懷希望地等待重見(jiàn)天日的那天。有時(shí)候她也會(huì)埋怨，也會(huì)在日記本中宣泄內(nèi)心的不快和對(duì)某人的不滿(mǎn)，但過(guò)后她就會(huì)反思，會(huì)為自己的出言不遜感到羞愧，然后又燃起對(duì)生命的希望和對(duì)外面的世界的向往。
還生活一個(gè)積極樂(lè)觀的笑臉吧！在困難的日子里，要記得堅(jiān)強(qiáng)；在安逸的日子里，更不要忘記積極！
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇六
初接觸《左手服務(wù)，右手銷(xiāo)售》這本書(shū)，是在一個(gè)同事的辦公桌上，我隨手抄起隨心一翻，看到很多圖表，心想這本書(shū)還真是教條啊，少有作者把要傳遞的思想用如此規(guī)矩的方式羅列出來(lái)，真心說(shuō)沒(méi)打算認(rèn)真閱讀。
漸漸身邊很多人在說(shuō)這個(gè)書(shū)名，懷著對(duì)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)服務(wù)書(shū)籍不多的好奇心拍下一本，當(dāng)看完序后，我發(fā)現(xiàn)也許草草下的結(jié)論是不對(duì)的，序言中點(diǎn)出了很多我們平時(shí)觸手可及但卻沒(méi)有梳理出來(lái)的業(yè)務(wù)理論，巧妙的用一副對(duì)聯(lián)道出了在服務(wù)中成功營(yíng)銷(xiāo)的精髓。在接下來(lái)一段時(shí)間的閱讀中，我越來(lái)越覺(jué)得這是服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中的一本教科書(shū)，能引導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者去思考服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展之道，教導(dǎo)服務(wù)工程師掌握一套可行的在服務(wù)中增值方法。
在讀書(shū)的過(guò)程中，我也在不斷的對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)策略進(jìn)行思考，通過(guò)對(duì)過(guò)度服務(wù)與過(guò)度銷(xiāo)售的學(xué)習(xí)，我梳理了“左手服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，右手銷(xiāo)售要突破”的具體業(yè)務(wù)策略。這個(gè)梳理不光對(duì)年初規(guī)劃的部門(mén)策略進(jìn)行了呼應(yīng)，又做了進(jìn)一步的深化，原來(lái)我們總說(shuō)服務(wù)是本，要抓服務(wù)質(zhì)量，但是根源在哪里？服務(wù)業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是要?jiǎng)?chuàng)造服務(wù)的價(jià)值，在服務(wù)中不斷的鼓勵(lì)每一個(gè)工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的中心思想開(kāi)展工作，我想提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題將迎刃而解。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇七
讀過(guò)李先生的文章之后，猶如醍醐灌頂。明白了銷(xiāo)售不僅僅只是買(mǎi)東西，其實(shí)銷(xiāo)售是一個(gè)分析需求，判斷需求、解決需求、滿(mǎn)足需求的過(guò)程。
我們作為銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售也應(yīng)按照一套流程，包括銷(xiāo)售準(zhǔn)備；調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售者自己的情緒；建立信賴(lài)感；發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的下單猶豫的問(wèn)題所在；為客戶(hù)提供競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的產(chǎn)品分析；接觸客戶(hù)的下單余慮，幫助客戶(hù)下單；達(dá)成交易；做好售后服務(wù)；要求客戶(hù)為我們宣傳品牌。而且在這十個(gè)步驟中每一步驟都有注意的相關(guān)事項(xiàng)，作為銷(xiāo)售人員，個(gè)人修養(yǎng)，對(duì)產(chǎn)品的理解，自己的心態(tài)，個(gè)人對(duì)企業(yè)的文化認(rèn)同感，對(duì)客戶(hù)的了解都很重要，都是銷(xiāo)售前期必須準(zhǔn)備的工作，所以，作為銷(xiāo)售人員我們要提高個(gè)人的修養(yǎng)和對(duì)產(chǎn)品的了解程度，做到知己知彼；調(diào)動(dòng)情緒的方面，從文章中我了解到面對(duì)客戶(hù)是必須要用自己最飽滿(mǎn)的情緒面對(duì)客戶(hù)，充滿(mǎn)自信才能使完美的面對(duì)客戶(hù)。我們可以在憂(yōu)慮時(shí)想到最壞的結(jié)果，煩惱時(shí)，自我安慰，沮喪時(shí)引吭高歌等方式調(diào)節(jié)自己的情緒，在不同的情況用不同的方式調(diào)節(jié)自己的情緒，不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒影響客戶(hù)的情緒；與客戶(hù)建立信任感，與客戶(hù)建立信任感很重要，可以拉近我們與客戶(hù)之間的距離，建立信任感的基礎(chǔ)是與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴，尋求與客戶(hù)的共同點(diǎn)，尋求與客戶(hù)的相同節(jié)奏；積極的為客戶(hù)排憂(yōu)解難，通過(guò)細(xì)心的溝通引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出客戶(hù)心中糾結(jié)的問(wèn)題所在，為客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與客戶(hù)共同解決問(wèn)題；積極的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息，建立信任后必要時(shí)為客戶(hù)做出競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析，是為客戶(hù)完全了解我們的產(chǎn)品；要全面的為客戶(hù)排除所有的顧忌事項(xiàng)等余慮，使客戶(hù)買(mǎi)的舒心，內(nèi)心達(dá)到滿(mǎn)足；達(dá)成銷(xiāo)售訂單后并不是銷(xiāo)售的終止，而是銷(xiāo)售的開(kāi)始，完成訂單后我們還要積極做好客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋信息收集，并且通過(guò)客戶(hù)的口碑營(yíng)銷(xiāo)使客戶(hù)影響周邊的人了解公司的產(chǎn)品達(dá)成銷(xiāo)售訂單。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇八
一個(gè)人既然來(lái)到這個(gè)世界上，就應(yīng)該向世界證明，我是實(shí)實(shí)在在的，真正的活著，只有證明了這一點(diǎn)，在自己重新回歸大自然的時(shí)候，才能自豪地說(shuō)：這輩子沒(méi)白活！人活著，要實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，就要有堅(jiān)定的信念和意志，要想說(shuō)這輩子沒(méi)白活！就永遠(yuǎn)都不能說(shuō)放棄！
這幾天我們學(xué)習(xí)了《安妮日記》，作者如實(shí)記錄了為躲避納粹法西斯的戰(zhàn)爭(zhēng)迫害兩年間隱秘、艱苦的生活狀況。自己的寂寞、苦悶，對(duì)現(xiàn)實(shí)的恐懼和對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的人性思考。記錄了她在上個(gè)世紀(jì)最黑暗的日子里努力不使希望破滅的心路歷程，動(dòng)了無(wú)數(shù)的心靈。她不僅僅是一名成長(zhǎng)中的少女心靈世界的獨(dú)白，更是法西斯納粹德軍鐵蹄下人們生活苦難的目擊報(bào)道。
這些日記充分展現(xiàn)了人性深處閃光的靈魂，生動(dòng)逼真地描述了生命的堅(jiān)韌與頑強(qiáng)，奏響了生命的贊歌。
今天的中學(xué)生，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)，更沒(méi)有在戰(zhàn)爭(zhēng)的罪惡中還能堅(jiān)信人性之美的人生體驗(yàn)。我們對(duì)于戰(zhàn)爭(zhēng)與和平的理解僅僅停留在小說(shuō)或是電影電視節(jié)目的印象上。
這篇課文，不僅可以幫助我們了解了第二次世界大戰(zhàn)這段歷史，更重要的是能夠喚醒我們對(duì)生命的關(guān)注，對(duì)人性的尊重，對(duì)生活的感悟，樹(shù)立面對(duì)困境，卻始終相信人們的內(nèi)心是善良的、人人不絕望、決不放棄生命和理想的積極的人生觀。
點(diǎn)評(píng)：小作者對(duì)《安妮日記》這篇課文的學(xué)習(xí)和理解都比較獨(dú)到，特別是能對(duì)當(dāng)今和平年代的中學(xué)生提出了對(duì)生命的關(guān)注，對(duì)人性的尊重，對(duì)生活的感悟，樹(shù)立面對(duì)困境，始終相信人們的內(nèi)心是善良的、人人不絕望、決不放棄生命和理想的積極的人生觀的呼喚值得我們每一個(gè)讀者思考。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇九
《全能銷(xiāo)售》這本書(shū)從心理，口才人脈三方面向我們講述了該如何做銷(xiāo)售，這些營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)與道理是值得我們所有營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)探討的。
《全能銷(xiāo)售》這本書(shū)從理論到實(shí)踐，深刻而形象的講述了營(yíng)銷(xiāo)的玄機(jī)。書(shū)籍的編排讓讀者并沒(méi)有較大的疲勞感而是至始至終有著看完的渴望，營(yíng)銷(xiāo)并不只是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售，要做好銷(xiāo)售就必須要從各個(gè)方面著手努力，將最好的營(yíng)銷(xiāo)做到極致。
銷(xiāo)售是一種本事，營(yíng)銷(xiāo)是一種藝術(shù)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是管理有價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)承諾卓越的價(jià)值吸引新顧客以及創(chuàng)造滿(mǎn)意留住和發(fā)展顧客。要想做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就如書(shū)中所述，第一就是要了解客戶(hù)心理，掌握銷(xiāo)售心理學(xué)。把握顧客的需要、欲望和需求是我們能夠?yàn)榭蛻?hù)提供產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)的前提。顧客的需要是一種感到缺乏的狀態(tài)，包括對(duì)食品、服裝、溫暖和安全的基本生理需要，對(duì)歸屬和情感的社會(huì)需要以及對(duì)知識(shí)和自我表達(dá)的個(gè)人需要，這些都是人之所以為人的固有部分，而欲望是人們需要的表現(xiàn)形式，這受文化和個(gè)性的影響。在得到購(gòu)買(mǎi)能力的支持時(shí)，欲望就會(huì)轉(zhuǎn)化為需求，人們就會(huì)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)商品的活動(dòng)。當(dāng)我們掌握客戶(hù)的心理時(shí)，就能及時(shí)提供商品、服務(wù)和體驗(yàn)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們的銷(xiāo)售也將會(huì)較為順利。這樣獲得客戶(hù)之后，就需要?jiǎng)?chuàng)造顧客價(jià)值，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，讓客戶(hù)長(zhǎng)期在我行進(jìn)行儲(chǔ)蓄投資貸款等各種服務(wù)，并將其逐漸發(fā)展為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為我行工作作出貢獻(xiàn)?？蛻?hù)的購(gòu)買(mǎi)行為主要受到文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素的影響，在大多數(shù)情況下，營(yíng)銷(xiāo)人員很難控制這些因素，但是我們可以考慮這些因素，通過(guò)對(duì)能夠?qū)W習(xí)的文化、社會(huì)生活來(lái)接近客戶(hù)，讓客戶(hù)在無(wú)形中產(chǎn)生好感，覺(jué)得在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)是在讓自己感覺(jué)舒適的環(huán)境中進(jìn)行的，從而促使購(gòu)買(mǎi)的決策行為。本書(shū)的第二部分是關(guān)于銷(xiāo)售口才方面的，這是在與客戶(hù)交流中很重要的一個(gè)影響因素，能夠直接導(dǎo)致客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的轉(zhuǎn)變及傾向。而在這方面極為需要增強(qiáng)的就是銷(xiāo)售人員，大多數(shù)銷(xiāo)售人員是受過(guò)良好教育和培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人士，他們?yōu)轭櫩驮黾觾r(jià)值并維持長(zhǎng)期的顧客關(guān)系。他們聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，評(píng)估顧客需求，組織力量解決顧客問(wèn)題。這些過(guò)程中都需要以與顧客的良好溝通為基礎(chǔ)進(jìn)行的，所以銷(xiāo)售人員需要在口才功夫上花精力培養(yǎng)的。如何讓顧客認(rèn)識(shí)自己，讓顧客相信自己，如何激發(fā)客戶(hù)的好奇心，讓顧客想買(mǎi)我們提供的產(chǎn)品服務(wù)等等。書(shū)中的很多例子能夠運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中，通過(guò)閱讀也錘煉了我的口才技巧等各方面。
書(shū)中的最后一部分是關(guān)于人脈方面的，想要在職場(chǎng)上有朋友，第一步要先提升自己。需要?jiǎng)e人幫忙前要先幫自己，讓自己有充分的準(zhǔn)備來(lái)迎接挑戰(zhàn)及機(jī)遇，向顧客學(xué)習(xí)，服務(wù)并請(qǐng)教顧客，因?yàn)楹芏囝櫩偷慕?jīng)歷是自己所沒(méi)有的，甚至很大部分是自己需要學(xué)習(xí)借鑒的，而如果忽視了這一過(guò)程可能就導(dǎo)致自己的止步不前也會(huì)慢慢失去原有的客戶(hù)們。在不斷地學(xué)習(xí)中也要嘗試給客戶(hù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，幫助客戶(hù)給足面子創(chuàng)造里子，這樣客戶(hù)也會(huì)尊重自己讓彼此成為相互學(xué)習(xí)的對(duì)象。還有極為重要的是對(duì)于中國(guó)人而言，所謂人脈，所謂圈子，所謂社會(huì)關(guān)系，所謂友誼，所謂資源所謂生意和交易，最后通通繞不開(kāi)飯局!因此，如何創(chuàng)造飯局，進(jìn)入飯局等都是需要循序漸進(jìn)、穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，《全能銷(xiāo)售》在這方面提供了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)供我們學(xué)習(xí)。
本書(shū)給我的體會(huì)有很多，不管現(xiàn)實(shí)的情況到底怎么樣，希望能夠通過(guò)這次學(xué)習(xí)以及日后更多的業(yè)務(wù)活動(dòng)來(lái)獲取更多的經(jīng)驗(yàn)與感悟，就努力的做吧。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇十
《零售圣經(jīng)》具體而言，商品政策就是商品齊全程度。商品齊全度大致是由三個(gè)要素所組成，這三個(gè)要素分別是味道、鮮度和價(jià)格。而印象即是店鋪的整潔、親切的服務(wù)態(tài)度。如果我們能夠確實(shí)做好這兩點(diǎn)，就可以提升7—eleven的印象。
總之，能夠塑造一個(gè)可以讓顧客安心消費(fèi)的印象和提供完備的商品政策，就可以吸引顧客不斷的上門(mén)來(lái)消費(fèi)。
每個(gè)人都有上超市或逛百貨公司的經(jīng)驗(yàn)，若是有一次看到不新鮮的蔬果、不親切的服務(wù)態(tài)度，應(yīng)該就不會(huì)再去第二次了。
此外，如果你是這家的老板，我想你也不會(huì)任由這家店就這么搞下去，因?yàn)榧热粧熘氖?—eleven的招牌這家店的負(fù)面形象，就會(huì)波及到也是掛著7—eleven的招牌的其他店鋪。因此對(duì)于有問(wèn)題的加盟店，我們不會(huì)擱著不管。
對(duì)于各種問(wèn)題，公司都會(huì)恰如其分的進(jìn)行處理，如果實(shí)在不行，只好解約。我們既然和各加盟店簽訂了加盟權(quán)契約，總公司就一定要對(duì)各個(gè)店鋪負(fù)起該有的責(zé)任。
如果讓某家店得過(guò)且過(guò)，而造成7—eleven整體的形象受損，對(duì)于其它店鋪而言，總公司也等于違反約定。所以如果這一類(lèi)的店鋪無(wú)法配合改善的話(huà)，就只有舍棄一途了。
當(dāng)?shù)赇亖?lái)談加盟權(quán)的時(shí)候，總公司一定會(huì)將加盟連鎖店必須遵守的各項(xiàng)規(guī)定向加盟店的老板詳細(xì)說(shuō)明。當(dāng)然總公司本身應(yīng)盡的職責(zé)，我們也絕不馬虎。雖然處理加盟事宜的人是總公司的人，但是我們也不允許有人借用公司的力量，強(qiáng)勢(shì)壓力欺負(fù)加盟店。因?yàn)檫@種仗勢(shì)欺人的做法，一定會(huì)破壞加盟店和總公司之間的信賴(lài)關(guān)系。
另外，對(duì)于商品交易商，我們所持的態(tài)度也是一樣的。一九八二年，當(dāng)伊藤榮堂如火如荼推動(dòng)業(yè)務(wù)改革的時(shí)候，我們打出了絕不退貨給交易商的方針。因?yàn)槲覀兿Ｍ軓慕灰咨棠莾哼M(jìn)最好的商品，進(jìn)而獲得消費(fèi)者的最好的評(píng)價(jià)，以提高我們自己的利潤(rùn)。我們不希望自己的問(wèn)題影響到批發(fā)商或者是制造商，因?yàn)椴少?gòu)的是我們自己。如果把自己的無(wú)力束之高閣，并將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到別人身上，無(wú)疑是制造不圓融的信賴(lài)關(guān)系。
因此7—eleven認(rèn)為禁止將商品退給交易商是理所當(dāng)然的，但是一般的零售業(yè)者，尤其是位百貨公司附近的零售商店，仍然視退貨為理所當(dāng)?shù)氖拢欢@種做法是無(wú)法提升業(yè)績(jī)的。
總之，不論是加盟連鎖店的加盟店和總公司之間的關(guān)系，或者是總公司和交易商之間的關(guān)系，都必須建立在彼此相互信賴(lài)之上，才能夠共榮共存，因此兩造雙方都必須格守約定，盡自己該盡的職責(zé)。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇十一
初接觸《左手服務(wù)，右手銷(xiāo)售》這本書(shū)，是在一個(gè)同事的辦公桌上，我隨手抄起隨心一翻，看到很多圖表，心想這本書(shū)還真是教條啊，少有作者把要傳遞的思想用如此規(guī)矩的方式羅列出來(lái)，真心說(shuō)沒(méi)打算認(rèn)真閱讀。
漸漸身邊很多人在說(shuō)這個(gè)書(shū)名，懷著對(duì)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)服務(wù)書(shū)籍不多的好奇心拍下一本，當(dāng)看完序后，我發(fā)現(xiàn)也許草草下的結(jié)論是不對(duì)的，序言中點(diǎn)出了很多我們平時(shí)觸手可及但卻沒(méi)有梳理出來(lái)的業(yè)務(wù)理論，巧妙的用一副對(duì)聯(lián)道出了在服務(wù)中成功營(yíng)銷(xiāo)的一精一髓。在接下來(lái)一段時(shí)間的閱讀中，我越來(lái)越覺(jué)得這是服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中的一本教科書(shū)，能引導(dǎo)服務(wù)一團(tuán)一隊(duì)的管理者去思考服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展之道，教導(dǎo)服務(wù)工程師掌握一套可行的在服務(wù)中增值方法。
在讀書(shū)的過(guò)程中，我也在不斷的對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)策略進(jìn)行思考，通過(guò)對(duì)過(guò)度服務(wù)與過(guò)度銷(xiāo)一售的學(xué)習(xí)，我梳理了“左手服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，右手銷(xiāo)一售要突破”的具體業(yè)務(wù)策略。這個(gè)梳理不光對(duì)年初規(guī)劃的部門(mén)策略進(jìn)行了呼應(yīng)，又做了進(jìn)一步的深化，原來(lái)我們總說(shuō)服務(wù)是本，要抓服務(wù)質(zhì)量，但是根源在哪里？服務(wù)業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是要?jiǎng)?chuàng)造服務(wù)的價(jià)值，在服務(wù)中不斷的鼓勵(lì)每一個(gè)工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的中心思想開(kāi)展工作，我想提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題將迎刃而解。
傀務(wù)增值也是業(yè)務(wù)盈利中需解決好的問(wèn)題，我們?cè)谝粓F(tuán)一隊(duì)中經(jīng)常在討論如何讓工程師即能修又能賣(mài)，通常我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)工程師的溝通、銷(xiāo)一售能力，但兩者兼?zhèn)涞墓こ處熆偸区P一毛一麟角，好的增值案例總不能復(fù)制?！笆谥贼~(yú)！不如授之以漁”是我在讀了第三章：“有效駕馭客戶(hù)期望”后對(duì)服務(wù)增值如何開(kāi)展的感想！想讓每一個(gè)員工熟練的駕馭客戶(hù)的期望值和需求是不容易的，但是從服務(wù)流程的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就將服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)加以融合，固化每一個(gè)工程師的服務(wù)過(guò)程是服務(wù)管理中可以做到的；不在像原來(lái)那樣單純的教工程師在處理故障的過(guò)程中去買(mǎi)商品，而是通過(guò)反映客戶(hù)在應(yīng)用中的問(wèn)題，在對(duì)工程師加以指導(dǎo)，有目的進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，以達(dá)到送魚(yú)不如教會(huì)打魚(yú)的方法的目的。我想客戶(hù)的需求將不斷的涌現(xiàn)出來(lái)，讓工程師有更多的機(jī)會(huì)去創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。
知易行難，以上這些感悟紙上談兵很簡(jiǎn)單，重要真正與工作相結(jié)合產(chǎn)生效果；首先要從觀點(diǎn)和思想上進(jìn)行統(tǒng)一，希望能通過(guò)和大家一起學(xué)習(xí)《左手服務(wù)，右手銷(xiāo)一售》，將以上談到的一至兩點(diǎn)先在工作中實(shí)踐起來(lái)，讓理論與實(shí)際相結(jié)合，真正讓服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展上一個(gè)新的臺(tái)階。
三章：”有效駕馭客戶(hù)期望”后對(duì)服務(wù)增值如何開(kāi)展的感想！想讓每一個(gè)員工熟練的駕馭客戶(hù)的期望值和需求是不容易的，但是從服務(wù)流程的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就將服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)加以融合，固化每一個(gè)工程師的服務(wù)過(guò)程是服務(wù)管理中可以做到的；不在像原來(lái)那樣單純的教工程師在處理故障的過(guò)程中去買(mǎi)商品，而是通過(guò)反映客戶(hù)在應(yīng)用中的'問(wèn)題，在對(duì)工程師加以指導(dǎo)，有目的進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，以達(dá)到送魚(yú)不如教會(huì)打魚(yú)的方法的目的。我想客戶(hù)的需求將不斷的涌現(xiàn)出來(lái)，讓工程師有更多的機(jī)會(huì)去創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。
知易行難，以上這些感悟紙上談兵很簡(jiǎn)單，重要真正與工作相結(jié)合產(chǎn)生效果；首先要從觀點(diǎn)和思想上進(jìn)行統(tǒng)一，希望能通過(guò)和大家一起學(xué)習(xí)《左手服務(wù)，右手銷(xiāo)售》，將以上談到的一至兩點(diǎn)先在工作中實(shí)踐起來(lái)，讓理論與實(shí)際相結(jié)合，真正讓服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展上一個(gè)新的臺(tái)階。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇十二
銷(xiāo)售是商業(yè)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)銷(xiāo)售可以增加企業(yè)的收入、拓展市場(chǎng)等。然而，在銷(xiāo)售過(guò)程中，同樣面臨著種種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，需要具備一定的銷(xiāo)售技巧和心得體會(huì)。在學(xué)習(xí)銷(xiāo)售心得的過(guò)程中，書(shū)籍是一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)渠道。本文就將分享一些我個(gè)人在銷(xiāo)售心得方面學(xué)習(xí)書(shū)籍的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：推薦書(shū)籍1。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，如何與客戶(hù)有效溝通是不可忽視的一個(gè)問(wèn)題。我推薦的一本書(shū)籍就是《高手如何跟任何人吵架》。這本書(shū)從實(shí)際案例出發(fā)，講述了在不同場(chǎng)合下如何化解矛盾，借此建立令人滿(mǎn)意的彼此關(guān)系。書(shū)中介紹的溝通技巧和話(huà)術(shù)，對(duì)于我們提高銷(xiāo)售效率和溝通能力非常有幫助。
第三段：推薦書(shū)籍2。
另一本我推薦的汪涵老師《慢出奇跡》。汪涵作為一個(gè)演員、主持人、創(chuàng)業(yè)者，在自己的人生歷程中積累了很多經(jīng)驗(yàn)。書(shū)中講述了他在事業(yè)上的成長(zhǎng)，分享了自己的思考、調(diào)整和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。特別是書(shū)中談到“慢即是追求”，讓我深受啟發(fā)。在銷(xiāo)售中，我們也需要有足夠的耐心和智慧，好好和客戶(hù)溝通，慢慢建立互信，最終取得銷(xiāo)售成功。
另外一本我要推薦的書(shū)是《如何讓自己的價(jià)值，超越150萬(wàn)的極限》。這本書(shū)中，作者講述了自己通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐，從一個(gè)月薪不到一萬(wàn)的人逆襲到年收入150萬(wàn)的過(guò)程。書(shū)中提到的心態(tài)、方法和技巧，對(duì)于銷(xiāo)售人員也有很好的借鑒意義。尤其是在遇到營(yíng)銷(xiāo)中的困難和挑戰(zhàn)時(shí)，通過(guò)書(shū)中的方法，積極面對(duì)并解決問(wèn)題，可以更好地推動(dòng)銷(xiāo)售的順利進(jìn)行。
第五段：總結(jié)。
書(shū)籍無(wú)疑是我們學(xué)習(xí)銷(xiāo)售心得和經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)重要途徑。前三本書(shū)向讀者介紹了溝通、慢和價(jià)值的重要性，對(duì)于消除銷(xiāo)售中的障礙和提高銷(xiāo)售效率有極大的幫助。在銷(xiāo)售中，我們還需要不斷學(xué)習(xí)、積累，并總結(jié)出自己的經(jīng)驗(yàn)和方法。只有不斷深化自己的認(rèn)識(shí)，才能更好地達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇十三
書(shū)讀萬(wàn)卷，遇事不亂”，讀書(shū)不僅可以?xún)艋说男撵`，陶冶情操，更可以在實(shí)際生活中對(duì)我們進(jìn)行疏導(dǎo)，為我們排憂(yōu)解難。為了讓自己不斷地從書(shū)本中汲取更多的營(yíng)養(yǎng)，最近對(duì)《公務(wù)員學(xué)法用法讀本》一書(shū)進(jìn)行了通讀，重點(diǎn)對(duì)第三部分與第四部分的第三十一講與第三十四講進(jìn)行了精讀。讀罷，合上書(shū)本，靜坐書(shū)桌前，感悟頗多。雖然國(guó)家機(jī)關(guān)與事業(yè)單位有所區(qū)別，但其中做人、做事的道理卻是相通的。法律知識(shí)不僅可以適用和指導(dǎo)公務(wù)員的行為，也可以適用和指導(dǎo)事業(yè)單位工作人員的行為。1999年第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議對(duì)憲法進(jìn)行了第三次修正，在修正案中就明確規(guī)定：“中華人民共和國(guó)實(shí)行依法治國(guó)，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家”。
近些年來(lái)，依法治國(guó)的理念已經(jīng)逐步深入人心。20xx年，國(guó)家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位在職人員都參加了“五五”普法考試。通過(guò)五個(gè)“普法”階段及這么多年法律法規(guī)的宣傳教育，公民的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，干部依法行政、依法管理的自覺(jué)性不斷提高，基本上做到了“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”，有效地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，保障了社會(huì)主義和諧社會(huì)的建立。但是，這并不意味著我國(guó)目前的法治建設(shè)就已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)成熟和完善的階段，就中國(guó)目前整體的法治形勢(shì)來(lái)看，我們還不能說(shuō)是非常樂(lè)觀，違法犯罪的現(xiàn)象仍然大量存在，在某些領(lǐng)域甚至有增無(wú)減，再加上一些新型犯罪形態(tài)的'出現(xiàn)等等，這些都讓我國(guó)的法治建設(shè)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。我們也更清醒地看到，公職人員在學(xué)法用法實(shí)踐中仍存在不少問(wèn)題，學(xué)法用法的意識(shí)和能力與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的要求相比還存在較大差距。因此，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，學(xué)好法用好法是非常有必要的。法律與我們每個(gè)人的生活、工作都是息息相關(guān)的，掌握一定的法律基礎(chǔ)知識(shí)并加以熟練地運(yùn)用對(duì)于更好地維護(hù)我們的合法權(quán)益是必不可少的。作為一名事業(yè)單位機(jī)關(guān)的工作人員，我不僅有義務(wù)去加強(qiáng)自己的法律修養(yǎng)，提高自己的法律覺(jué)悟，更有義務(wù)去運(yùn)用法律知識(shí)維護(hù)我們農(nóng)科院和職工的合法權(quán)利，去維護(hù)社會(huì)主義法律的尊嚴(yán)和權(quán)威。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇十四
這本書(shū)第一章說(shuō)了賁老師的成長(zhǎng)之路，他立志做一位有思想的教師，從最初的合格老師到優(yōu)秀老師再到有思想的老師，賁老師一直在努力，獨(dú)立寫(xiě)教案，設(shè)計(jì)課堂，設(shè)計(jì)自己，每天記錄課堂，寫(xiě)教學(xué)手記，賁老師用他自己的每一段教學(xué)經(jīng)驗(yàn)告訴我，教學(xué)之路要不斷給自己新目標(biāo)，做一位時(shí)刻有思想的老師，以學(xué)生為中心的課堂關(guān)鍵是看學(xué)生是否在學(xué)習(xí)，教師的教是否支持了學(xué)生的學(xué)習(xí)，促進(jìn)了學(xué)生的發(fā)展，和學(xué)生一起共同努力，超越自我。
賁老師主張構(gòu)建學(xué)為中心的數(shù)學(xué)課堂，讓學(xué)生更有準(zhǔn)備地學(xué)，在課堂學(xué)習(xí)之前，嘗試“小研究”的方式對(duì)即將學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行感受與預(yù)學(xué)，讓學(xué)生主動(dòng)去思考并帶著困惑進(jìn)入課堂學(xué)習(xí)，書(shū)中也詳細(xì)介紹了“小研究”如何設(shè)計(jì)內(nèi)容，設(shè)計(jì)練習(xí)，復(fù)習(xí)課以及設(shè)計(jì)原則，從學(xué)生角度出發(fā)設(shè)計(jì)，讓學(xué)生獨(dú)立思考。
然后在課堂上交流互動(dòng)，賁老師的課堂希望每一位學(xué)生都“在場(chǎng)”，師生平等，關(guān)注每一位學(xué)生是否思維參與，是否深度參與，教師要還給學(xué)生充分交流言說(shuō)的機(jī)會(huì)，學(xué)生以研究的心態(tài)對(duì)待學(xué)習(xí)內(nèi)容，這樣的課堂是生動(dòng)的，有思考的，教師退到幕后引導(dǎo)著學(xué)生在課堂上交流思考，服務(wù)促進(jìn)學(xué)生的學(xué)。
賁老師還有一個(gè)亮點(diǎn)，他的課堂改變了傳統(tǒng)的課后練習(xí)，為了練而練的目的，他的練習(xí)時(shí)研究性的`練習(xí)，把練習(xí)過(guò)程的控制權(quán)向?qū)W生轉(zhuǎn)移(學(xué)生選題，學(xué)生改題，學(xué)生編題)，作業(yè)成為了學(xué)生展現(xiàn)各自想法的平臺(tái)，愛(ài)上作業(yè)，不是負(fù)擔(dān)，所有學(xué)生參與作業(yè)中，表達(dá)和交流自己的想法，這樣的練習(xí)更有意思，更有思考，學(xué)生學(xué)起來(lái)也沒(méi)有累贅。
書(shū)中有許多賁老師的課堂案例，他用自己的每一節(jié)課向我表明以學(xué)為中心的課堂是什么樣子的，這樣的課堂教師怎么做，學(xué)生是怎么在教師的引導(dǎo)下展開(kāi)思考的，每一節(jié)課都有思想的碰撞，意外的收獲，學(xué)生的想法，創(chuàng)造力讓我們更有動(dòng)力和他們一起努力下去，超越自我，改變自我。
賁老師的數(shù)學(xué)課堂是學(xué)為中心，生動(dòng)有思考的，希望新手上路的我能借鑒他的經(jīng)驗(yàn)不斷努力，從合格老師一步一步進(jìn)階，他多年的探索源于他不斷的思考和追尋中，為了學(xué)生的發(fā)展而不懈努力，以他為方向腳踏實(shí)地教書(shū)育人。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇十五
第一段：引言（200字）。
書(shū)籍銷(xiāo)售是一個(gè)獨(dú)特而有挑戰(zhàn)性的行業(yè)。在過(guò)去的幾年里，我作為一名書(shū)籍銷(xiāo)售員，有幸在這個(gè)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我學(xué)到了很多有關(guān)書(shū)籍銷(xiāo)售的技巧和心得體會(huì)。在本文中，我將分享我的書(shū)籍銷(xiāo)售心得體會(huì)，希望能夠給同樣從事銷(xiāo)售工作的人們帶來(lái)一些啟示和幫助。
第二段：建立良好的客戶(hù)關(guān)系（200字）。
在書(shū)籍銷(xiāo)售中，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是至關(guān)重要的。首先，我始終保持微笑并友好對(duì)待每一位顧客。這種積極的態(tài)度能夠讓顧客感到舒適和受歡迎，從而增加對(duì)書(shū)籍的購(gòu)買(mǎi)意愿。其次，我會(huì)傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，并提供個(gè)性化的建議和推薦。通過(guò)與顧客建立良好的互動(dòng)，我不僅能夠滿(mǎn)足他們的需求，還能夠提高銷(xiāo)售額并建立持久的客戶(hù)關(guān)系。
第三段：熟悉市場(chǎng)需求和流行趨勢(shì)（200字）。
為了更好地銷(xiāo)售書(shū)籍，了解市場(chǎng)需求和流行趨勢(shì)是非常重要的。我時(shí)常關(guān)注最新的圖書(shū)排行榜和熱門(mén)圖書(shū)推薦，以及讀者的評(píng)論和評(píng)價(jià)。通過(guò)了解市場(chǎng)需求和流行趨勢(shì)，我能夠有針對(duì)性地推銷(xiāo)和介紹圖書(shū)。此外，我還會(huì)定期參加圖書(shū)市場(chǎng)研討會(huì)和培訓(xùn)課程，提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。
第四段：靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧（200字）。
在書(shū)籍銷(xiāo)售中，靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧是取得成功的關(guān)鍵。我經(jīng)常使用積極的銷(xiāo)售語(yǔ)言和技巧，如穩(wěn)固的開(kāi)場(chǎng)白、巧妙的引導(dǎo)和擴(kuò)展銷(xiāo)售等。同時(shí)，我也努力提高自己的溝通和談判能力，以更好地滿(mǎn)足顧客需求并促成銷(xiāo)售。此外，我還會(huì)利用社交媒體和在線(xiàn)平臺(tái)等新興銷(xiāo)售渠道，擴(kuò)大我的銷(xiāo)售范圍。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
通過(guò)我的書(shū)籍銷(xiāo)售心得體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到建立良好的客戶(hù)關(guān)系、熟悉市場(chǎng)需求和流行趨勢(shì)、靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧等方面對(duì)于成功銷(xiāo)售書(shū)籍的重要性。然而，書(shū)籍銷(xiāo)售是一個(gè)不斷變化的行業(yè)，需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)。因此，我將繼續(xù)努力提升自己的銷(xiāo)售技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以更好地服務(wù)于顧客，并推動(dòng)書(shū)籍銷(xiāo)售行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。
總結(jié)：在這篇1200字的文章中，我分享了關(guān)于書(shū)籍銷(xiāo)售心得體會(huì)的五個(gè)方面，包括建立良好的客戶(hù)關(guān)系、熟悉市場(chǎng)需求和流行趨勢(shì)、靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧等。通過(guò)這些心得體會(huì)，希望能夠給其他銷(xiāo)售人員帶來(lái)一些啟示和幫助。書(shū)籍銷(xiāo)售是一個(gè)獨(dú)特而有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，但通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的銷(xiāo)售技能，我們一定能夠在這個(gè)行業(yè)中取得成功。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇十六
在當(dāng)今社會(huì)，銷(xiāo)售一職業(yè)通常被認(rèn)為是具有挑戰(zhàn)性的且水深火熱的。它需要頂尖的交際技巧、情緒管理、以及對(duì)客戶(hù)需求的深刻理解等。那么如何成為一位成功銷(xiāo)售從業(yè)者呢？我認(rèn)為，尋找高質(zhì)量的銷(xiāo)售心得書(shū)籍是關(guān)鍵。
第二段：描述書(shū)籍的作用。
與漫長(zhǎng)的試錯(cuò)期相比，銷(xiāo)售心得書(shū)籍在一定程度上可以幫助我們?cè)诼殬I(yè)生涯中快速獲得必要的知識(shí)和技能。閱讀經(jīng)典的銷(xiāo)售書(shū)籍，可以向我們傳授從基礎(chǔ)到高端的銷(xiāo)售技巧，如拓展人脈、培育顧客關(guān)系、處理顧客投訴以及管理銷(xiāo)售過(guò)程等，也可以指導(dǎo)我們?nèi)绾沃贫ㄓ行У臅r(shí)間管理規(guī)劃和積極的思維方式，以提高自己的銷(xiāo)售能力。
那么，有哪些銷(xiāo)售心得書(shū)籍值得推薦呢？總結(jié)了一些我已經(jīng)研究過(guò)和使用的書(shū)籍，包括DaleCarnegie的《如何贏得朋友和影響他人》、RobertCialdini的《影響力》、ZigZiglar的《銷(xiāo)售之父》和GrantCardone的《銷(xiāo)售神掌》。每本書(shū)都有其獨(dú)特的價(jià)值和知識(shí)點(diǎn)，可以幫助我們?cè)鰪?qiáng)銷(xiāo)售技巧和管理力量。
第四段：舉例說(shuō)明書(shū)籍的實(shí)際應(yīng)用。
我曾經(jīng)根據(jù)這些書(shū)籍中的一些建議，成功地獲得了新客戶(hù)和更高的銷(xiāo)售額。例如，在和客戶(hù)交談時(shí)，我學(xué)會(huì)了更好的傾聽(tīng)技巧和提問(wèn)技巧，更好地理解了客戶(hù)的需求。在管理銷(xiāo)售過(guò)程時(shí)，我使用“時(shí)間盲漏桶”方法來(lái)管理時(shí)間，有效地解決了焦慮和時(shí)間管理難題。這些技能和實(shí)踐方法都是我從這些書(shū)籍中獲得的。
第五段：總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售心得書(shū)籍確實(shí)是提高銷(xiāo)售技能和銷(xiāo)售管理的重要途徑。通過(guò)閱讀這些經(jīng)典的書(shū)籍，我們可以學(xué)習(xí)到基本的交際和銷(xiāo)售技巧，掌握更高級(jí)的銷(xiāo)售策略和思維方式，以進(jìn)一步提高自己的銷(xiāo)售能力。對(duì)于那些希望成為成功銷(xiāo)售從業(yè)者的人來(lái)說(shuō)，推薦閱讀經(jīng)典銷(xiāo)售書(shū)籍是基本的研究和學(xué)習(xí)。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得篇十七
首先，作為老師要放下架子，善于和孩子們交朋友，平時(shí)少用命令的口氣，多用商量的語(yǔ)言，比如可以說(shuō)“來(lái)，老師跟你們一起想看這倒底是為什么”，“我們來(lái)一起畫(huà)畫(huà)好不好!”等等。因?yàn)楹⒆幽懶。绻鳛槔蠋熃?jīng)常教訓(xùn)孩子，勢(shì)必使孩子產(chǎn)生恐懼感和厭惡感，不敢親近你，同時(shí)還往往產(chǎn)生逆反心理，不但不愛(ài)聽(tīng)你的話(huà)，就連學(xué)校也怕去了。
其次，作為幼兒教師，平時(shí)要特別注意自己的形象，在孩子面前言行舉止不能隨便亂來(lái)，因?yàn)橛變河袠O強(qiáng)的好奇心和模仿能力，同時(shí)分辯是非能力差，在家里，大人們都教育孩子，到學(xué)校后要聽(tīng)教師的話(huà)，所以孩子們都認(rèn)為老師的話(huà)永遠(yuǎn)是對(duì)的，老師做的永遠(yuǎn)都是好事，孰不知，老師在孩子們的心中無(wú)形已經(jīng)樹(shù)立了偉大的形象，你的一言一行都成為孩子們模仿學(xué)習(xí)的榜樣，所以在孩子們面前言談舉止要文明得體。
再次，在平時(shí)的教學(xué)中，要想方設(shè)法善于引導(dǎo)，激發(fā)孩子們的學(xué)習(xí)興趣，我們都知道，孩子們生性好動(dòng)、貪玩，只要他們感興趣的事，才真正認(rèn)真去學(xué)，認(rèn)真去做，否則他們死活都不愿去做，趕鴨子上架在孩子們身上行不通。只有善于引導(dǎo)孩子，激發(fā)孩子們的學(xué)習(xí)興趣，才能讓孩子們學(xué)得更多，平時(shí)我們可以利用自己的知識(shí)，發(fā)揮自己的想象，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，編一些有趣的小故事，或做一個(gè)有趣的游戲等都能激發(fā)孩子們的`學(xué)習(xí)興趣。
另外，作為一名幼兒教育工作者，要有極大的忍耐力，要有足夠的耐心，人們常說(shuō)“六月的天氣，孩子的臉”說(shuō)明孩子們的表情變化無(wú)常，經(jīng)常說(shuō)變就變，一會(huì)兒笑哈哈，一會(huì)兒又哭又鬧，剛剛還是很乘很聽(tīng)話(huà)的，一下子就調(diào)皮起來(lái)，說(shuō)什么也不聽(tīng)了。常常讓老師升起一股又一股的無(wú)名火，恨不能伸手就給兩耳光。當(dāng)然，這時(shí)做為教師是不能發(fā)脾氣的，只能不厭其煩地說(shuō)服教育，最多也只能溫柔的說(shuō)一聲“你再這樣，老師真的生氣了”，然后還是耐心地引導(dǎo)，說(shuō)服他們。
總之，從事幼兒教育，要學(xué)會(huì)用心去與孩子們交流，即要耐心細(xì)致，又要靈活多樣，只要我們都成了孩子們的好朋友，還怕教不好他們嗎。