無論是學習、工作還是生活，總結都是我們重要的思考方法，是我們在不斷前進中不可或缺的一環(huán)。避免流于表面，應深入挖掘問題的本質和深層次原因?？偨Y范文可以給我們提供一些寫作思路和參考案例。
軟件售后服務協議篇一
建文軟件產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。
建文軟件工作流程定制：根據用戶的實際業(yè)務需求，協助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。
建文軟件報表定制：根據用戶的實際業(yè)務需求，協助用戶定制各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。
建文軟件二次開發(fā)：根據用戶的實際業(yè)務需要，對系統進行二次開發(fā)，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。
建文軟件產品補?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產品補丁，修正產品中存在的bug，用戶可以根據需要選擇適當補丁。
建文軟件建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。
建文軟件系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。
建文軟件病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。
建文軟件提供系統維護報告。
建文軟件協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。
建文軟件為客戶提供計算機系統的合理建議。
建文軟件故障處理：建文軟件根據故障對客戶業(yè)務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
·一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。
·二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。
·三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。
·四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續(xù)或間接地影響系統功能和服務的故障。
建文軟件對應每級故障，確定不同的現場響應時間
售后服務方式
建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。
建文軟件遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。
建文軟件現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。
建文軟件定期拜訪：系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。
建文軟件應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。
服務響應時間
我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間。
建文軟件電話支持：技術支持與服務時間為8:30—17:00，周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。
建文軟件現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為48小時以內。
建文軟件服務監(jiān)督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。
售后服務期限
建文軟件擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。
建文軟件擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統，均由建文軟件保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。
我們的優(yōu)勢
建文軟件全面的技術儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術服務。
建文軟件服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統穩(wěn)定，為企業(yè)正常運作提供有力保障。
建文軟件經驗豐富：我們了解企業(yè)軟件系統運行故障的規(guī)律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統的永續(xù)運行。
軟件售后服務協議篇二
乙方:_______________
乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協商達成如下協議：
一. 服務項目清單：
服務項目：_____________________。
二. 保證支持期內甲方享有如下免費的基本保證支持服務：
1. 軟件系統操作(使用)培訓;
2. 軟件安裝與調試;
3. 協助軟件數據初始化;
4. 軟件的數據修復;
5. 保證期內軟件當前版本的升級;
6. 享受______項規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優(yōu)惠(以我公司最新文件為準)
三. 在非保證支持期內，甲方可根據相應的收費標準，享受包括基本服務在內的各類服務項目。 收費標準:(原則上只收取成本費)
1. 軟件的重新安裝與調試:收取技術人員的差旅及工資費用。
2. 軟件的數據修復:根據數據量的大小收費。
3. 軟件的升級:根據具體情況收取。
4. 增加模塊:根據貳度網絡軟件報價或面議。
四. 付費方式
款項應在服務生效時(按次收費)一次付清。
五. 本協議依相應的銷售合同而有效，本協議中有關服務項目所對應的產品均為本協議相應銷售合同所指定產品。
六. 本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經雙方簽字蓋章后即開始生效。
七. 解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協調解決。若協商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構仲裁。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
軟件售后服務協議篇三
甲方：乙方：
乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協商達成如下協議：
1、軟件系統操作（使用）培訓；
2、軟件安裝與調試；
3、協助軟件數據初始化；
4、軟件的數據修復；
5、保證期內軟件當前版本的升級；
6、享受1至5項中規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優(yōu)惠（以我公司最新文件為準）
1、軟件的重新安裝與調試：收取技術人員的差旅及工資費用。
2、軟件的數據修復：根據數據量的大小收費。
3、軟件的升級：根據具體情況收取。
4、增加模塊：根據貳度網絡軟件報價或面議。
款項應在服務期前（按服務“年”）或服務生效時（按次收費）一次付清。
甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________
法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________
_________年____月____日_________年____月____日
軟件售后服務協議篇四
產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。
工作流程定制：根據用戶的實際業(yè)務需求，協助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。
報表定制：根據用戶的實際業(yè)務需求，協助用戶定制各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。
二次開發(fā)：根據用戶的實際業(yè)務需要，對系統進行二次開發(fā)，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。
產品補?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產品補丁，修正產品中存在的bug，用戶可以根據需要選擇適當補丁。
建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。
系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。
病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。
提供系統維護報告。
協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。
為客戶提供計算機系統的.合理建議。
故障處理：根據故障對客戶業(yè)務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。
二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。
三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。
四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續(xù)或間接地影響系統功能和服務的故障。
對應每級故障，確定不同的現場響應時間
軟件售后服務協議篇五
甲方：
乙方:
乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協商達成如下協議：
一.服務項目清單：
二.保證支持期內甲方享有如下免費的基本保證支持服務：
1.軟件系統操作(使用)培訓;
2.軟件安裝與調試;
3.協助軟件數據初始化;
4.軟件的數據修復;
5.保證期內軟件當前版本的升級;
6.享受1至5項中規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優(yōu)惠(以我公司最新文件為準)
三.在非保證支持期內，甲方可根據相應的收費標準，享受包括基本服務在內的各類服務項目。收費標準:(原則上只收取成本費)
1.軟件的重新安裝與調試:收取技術人員的差旅及工資費用。
2.軟件的數據修復:根據數據量的大小收費。
3.軟件的升級:根據具體情況收取。
4.增加模塊:根據貳度網絡軟件報價或面議。
四.付費方式
款項應在服務期前(按服務“年”)或服務生效時(按次收費)一次付清。
五.本協議依相應的銷售合同而有效，本協議中有關服務項目所對應的產品均為本協議相應銷售合同所指定產品。
六.本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經雙方簽字蓋章后即開始生效。
七.解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協調解決。若協商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構仲裁。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
軟件售后服務協議篇六
乙方(供貨單位)：______________
為了加強企業(yè)管理、提高經濟效益，甲方已經購買了______軟件技術有限公司開發(fā)生產的企業(yè)管理軟件______產品(以下簡稱______軟件)，為了保證軟件的正常使用和各方的合法權益，甲方指定乙方為甲方的______軟件服務商。經甲乙雙方友好協商，就______軟件的售后服務達成如下協議：
一、責任與權利
1、乙方須設有專業(yè)的技術人員為甲方提供技術服務。
2、乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、email等方式提出關于______軟件的技術服務咨詢后，必須在24小時內給予響應。
3、甲方享受乙方提供的一年服務(電話咨詢，遠程協助)，解決使用______軟件中遇到的各種問題。
4、甲方根據乙方提供的免費服務質量如實填寫《服務回執(zhí)卡》，甲乙雙方簽字確認。
5、在未經甲方許可的情況下，乙方的服務人員不能用磁盤、互聯網、紙張等任何方式抄錄、記載或復制甲方的數據。
6、乙方如遇到不能解決的技術問題，應及時反映給______公司技術支持部，并了解解決方法，以及時解決甲方的問題，確保軟件的正常使用。
二、權益
1、甲方有權對乙方不履行協議條款的行為向______軟件技術有限公司投訴。
2、乙方有權拒絕甲方提出的協議規(guī)定之外不合理的服務請求。
3、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染計算機病毒、硬件錯誤等非______軟件故障導致的數據混亂、數據丟失的責任。
三、本協議一式兩份，傳真件有效，雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起一年內有效。
其他未盡事宜，經雙方協商解決。
甲方：_______乙方：_______
(蓋章)(蓋章)
代表：_______代表：_______
日期：_______年_______月_______日
軟件售后服務協議篇七
1、質量保證：作為設備供應商----，
我公司對本次投標所提供的產品均為廠家原廠原包裝，符合同家質量認證和質量認證體系，并提供產品技術資料(包含安裝說明書，產品裝箱目錄、產品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。
2、供貨安裝時間：桂林市訊創(chuàng)貿易有限公司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后即向用戶提供貨物。產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產品性能的檢測，我們已對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。
3、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的'，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
4、保修承諾：我司對本次協議供貨有效期內所提供的所有產品保質期，有效期內所提供的所有產品，提供正常工作日全天侯服務，終身技術服務支持。
5、響應時間：若在七個工作日內發(fā)生質量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內對設備進行免費更換。保修期內，產品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設備。
6、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產品提供保障體系：當設備出現故障，必要時將派指定的專業(yè)技術員在規(guī)定時間內上門維修或寄修，費購貨方愿意產生的運雜費由本公司承擔。
二、產品價格承諾：
1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。
2、在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
三、售后服務保證
公司實力保障：本公司將為該項目設立專人售后服務制度;
四、投訴體系及聯系方式
1、如果您對我們的服務有意見，請向技術部調度員或維修部經理投訴。
2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任，相關人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。
公司全稱(蓋章)
業(yè)務負責人：聯系方式：
(日期)
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軟件售后服務協議篇八
x
軟件開發(fā)項目招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：
(1)本項目應用系統從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發(fā)系統免費維護60個月。
在質量保證期內，我方保證至少2人專職為本項目提供技術服務，且技術支持人員確保為本項目系統開發(fā)主要人員并具有2年以上xx項目運維經驗。
(2)在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行狀態(tài)。
在質量保證期內，我方向業(yè)主方提供7x24小時的服務響應，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。
特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件;或采取使系統可正常運轉的措施。
若我方未能按時處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。
(3)我方將長期提供優(yōu)良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。
系統維護與支持的具體內容如下:
1.電話支持
我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。
我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。
2.故障響應
7x24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的2小時內給予響應，12小時內恢復運行。
3.遠程技術支持
當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。
對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統
和業(yè)務造成不良影響的.操作，確保經用戶確認后進行。
4.定期跟蹤
項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。
必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。
5.系統軟件升級
我公司將及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。
6.現場服務
當系統運行環(huán)境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查并跟蹤運行。
承諾人：_______
_______年____月___日
軟件售后服務協議篇九
為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網絡系統服務器及存儲設備 ”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。
1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持
1) 現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2) 通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。
3) 在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統進行維護。
4) 用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。
2.我公司承諾提供以下系統服務
1) 我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務。
2) 我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。
3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。
1.產品交付
1)到貨驗收
貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.
2)產品的安裝與調試指導
我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。
2.質保期內的技術支持服務
1) 我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。
質保期滿后，繼續(xù)負責系統設備的維修和技術支持，并提供優(yōu)質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。
1.關鍵問題
描述：
任何影響系統運行，造成業(yè)務中斷的問題。
支持方式：
1) 工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;
2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問題
描述：
任何影響系統運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統配置不當等問題。
支持方式：
3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問題
描述：
不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。
支持方式：
1) 對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解
決問題。
2) 不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，
故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。
1. 培訓要求
1) 對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。
2) 提供必要的書面培訓資料。
2.培訓內容
1) 對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理
2) 了解設備拓撲結構和運行機制
3) 掌握每個設備前面板顯示燈的意義
4) 熟悉所有設備的啟動和關機
5) 執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動
6) 歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現
1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務
承諾。
2) 我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有
沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。
公司名稱: xxxxx科技有限公司
授權代表簽字：
軟件售后服務協議篇十
xx:
x（以下簡稱我方）在xx項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應—招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：
4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方
提供
上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規(guī)范；消滅事故隱患，提高工作效率；
5、電話咨詢：在質量保質期內
提供
技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；
承諾人：
日期：
軟件售后服務協議篇十一
為做好“xxxx地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網絡系統服務器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。
1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持
1)現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在x小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求x個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。
3)在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統進行維護。
4)用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。
2.我公司承諾提供以下系統服務
1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供x年免費質保，并享受ibm廠家提供x×xx小時售后服務。
2)我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供x年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。
3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供x年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。
1.產品交付：
1)到貨驗收。
貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作。
2)產品的安裝與調試指導。
我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。
2.質保期內的技術支持服務：
1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“x×xx小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。
2)質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發(fā)現的問題。
3.質保期后的技術支持服務：
質保期滿后，繼續(xù)負責系統設備的維修和技術支持，并提供優(yōu)質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。
1.關鍵問題
描述：
任何影響系統運行，造成業(yè)務中斷的問題。
支持方式：
1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因；
2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問題
描述：
任何影響系統運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統配置不當等問題。
支持方式：
3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問題
描述：
不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。
支持方式：
1)對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解
決問題。
2)不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，
故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。
1.培訓要求
1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。
2)提供必要的書面培訓資料。
2.培訓內容
1)對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理；
2)了解設備拓撲結構和運行機制；
3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義；
4)熟悉所有設備的啟動和關機；
5)執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動；
6)歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現。
1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。
2)我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。
公司名稱:xxxxx科技有限公司
授權代表簽字：
日期:20xx-xx-xx
軟件售后服務協議篇十二
為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網絡系統服務器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。
1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持
1)現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。
3)在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統進行維護。
4)用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。
2.我公司承諾提供以下系統服務
1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務。
2)我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。
3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。
1.產品交付
1)到貨驗收
貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.
2)產品的安裝與調試指導
我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。
2.質保期內的技術支持服務
1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。
質保期滿后，繼續(xù)負責系統設備的維修和技術支持，并提供優(yōu)質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。
1.關鍵問題
描述：
任何影響系統運行，造成業(yè)務中斷的問題。
支持方式：
1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;
2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問題
描述：
任何影響系統運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統配置不當等問題。
支持方式：
3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問題
描述：
不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。
支持方式：
1)對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解
決問題。
2)不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，
故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。
1.培訓要求
1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。
2) 提供必要的書面培訓資料。
2.培訓內容
1)對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理
2)了解設備拓撲結構和運行機制
3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義
4)熟悉所有設備的啟動和關機
5)執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動
6)歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現
1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務
承諾。
2)我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有
沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。
公司名稱: x科技有限公司
授權代表簽字：
軟件售后服務協議篇十三
電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。
遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題?？蛇h程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。
現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。
定期拜訪：系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。
應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。
服務響應時間
我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間。
電話支持：技術支持與服務時間為8:30―17:00，周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。
現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為48小時以內。
服務監(jiān)督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g服務人員赴現場以圓滿解決問題。
售后服務期限
擔保期：對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。
擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統，均由保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。
我們的優(yōu)勢
全面的技術儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術服務。
服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統穩(wěn)定，為企業(yè)正常運作提供有力保障。
經驗豐富：我們了解企業(yè)軟件系統運行故障的規(guī)律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統的永續(xù)運行。
軟件售后服務協議篇一
建文軟件產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。
建文軟件工作流程定制：根據用戶的實際業(yè)務需求，協助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。
建文軟件報表定制：根據用戶的實際業(yè)務需求，協助用戶定制各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。
建文軟件二次開發(fā)：根據用戶的實際業(yè)務需要，對系統進行二次開發(fā)，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。
建文軟件產品補?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產品補丁，修正產品中存在的bug，用戶可以根據需要選擇適當補丁。
建文軟件建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。
建文軟件系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。
建文軟件病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。
建文軟件提供系統維護報告。
建文軟件協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。
建文軟件為客戶提供計算機系統的合理建議。
建文軟件故障處理：建文軟件根據故障對客戶業(yè)務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
·一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。
·二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。
·三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。
·四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續(xù)或間接地影響系統功能和服務的故障。
建文軟件對應每級故障，確定不同的現場響應時間
售后服務方式
建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。
建文軟件遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。
建文軟件現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。
建文軟件定期拜訪：系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。
建文軟件應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。
服務響應時間
我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間。
建文軟件電話支持：技術支持與服務時間為8:30—17:00，周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。
建文軟件現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為48小時以內。
建文軟件服務監(jiān)督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。
售后服務期限
建文軟件擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。
建文軟件擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統，均由建文軟件保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。
我們的優(yōu)勢
建文軟件全面的技術儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術服務。
建文軟件服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統穩(wěn)定，為企業(yè)正常運作提供有力保障。
建文軟件經驗豐富：我們了解企業(yè)軟件系統運行故障的規(guī)律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統的永續(xù)運行。
軟件售后服務協議篇二
乙方:_______________
乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協商達成如下協議：
一. 服務項目清單：
服務項目：_____________________。
二. 保證支持期內甲方享有如下免費的基本保證支持服務：
1. 軟件系統操作(使用)培訓;
2. 軟件安裝與調試;
3. 協助軟件數據初始化;
4. 軟件的數據修復;
5. 保證期內軟件當前版本的升級;
6. 享受______項規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優(yōu)惠(以我公司最新文件為準)
三. 在非保證支持期內，甲方可根據相應的收費標準，享受包括基本服務在內的各類服務項目。 收費標準:(原則上只收取成本費)
1. 軟件的重新安裝與調試:收取技術人員的差旅及工資費用。
2. 軟件的數據修復:根據數據量的大小收費。
3. 軟件的升級:根據具體情況收取。
4. 增加模塊:根據貳度網絡軟件報價或面議。
四. 付費方式
款項應在服務生效時(按次收費)一次付清。
五. 本協議依相應的銷售合同而有效，本協議中有關服務項目所對應的產品均為本協議相應銷售合同所指定產品。
六. 本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經雙方簽字蓋章后即開始生效。
七. 解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協調解決。若協商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構仲裁。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
軟件售后服務協議篇三
甲方：乙方：
乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協商達成如下協議：
1、軟件系統操作（使用）培訓；
2、軟件安裝與調試；
3、協助軟件數據初始化；
4、軟件的數據修復；
5、保證期內軟件當前版本的升級；
6、享受1至5項中規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優(yōu)惠（以我公司最新文件為準）
1、軟件的重新安裝與調試：收取技術人員的差旅及工資費用。
2、軟件的數據修復：根據數據量的大小收費。
3、軟件的升級：根據具體情況收取。
4、增加模塊：根據貳度網絡軟件報價或面議。
款項應在服務期前（按服務“年”）或服務生效時（按次收費）一次付清。
甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________
法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________
_________年____月____日_________年____月____日
軟件售后服務協議篇四
產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。
工作流程定制：根據用戶的實際業(yè)務需求，協助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。
報表定制：根據用戶的實際業(yè)務需求，協助用戶定制各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。
二次開發(fā)：根據用戶的實際業(yè)務需要，對系統進行二次開發(fā)，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。
產品補?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產品補丁，修正產品中存在的bug，用戶可以根據需要選擇適當補丁。
建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。
系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。
病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。
提供系統維護報告。
協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。
為客戶提供計算機系統的.合理建議。
故障處理：根據故障對客戶業(yè)務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。
二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。
三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。
四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續(xù)或間接地影響系統功能和服務的故障。
對應每級故障，確定不同的現場響應時間
軟件售后服務協議篇五
甲方：
乙方:
乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協商達成如下協議：
一.服務項目清單：
二.保證支持期內甲方享有如下免費的基本保證支持服務：
1.軟件系統操作(使用)培訓;
2.軟件安裝與調試;
3.協助軟件數據初始化;
4.軟件的數據修復;
5.保證期內軟件當前版本的升級;
6.享受1至5項中規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優(yōu)惠(以我公司最新文件為準)
三.在非保證支持期內，甲方可根據相應的收費標準，享受包括基本服務在內的各類服務項目。收費標準:(原則上只收取成本費)
1.軟件的重新安裝與調試:收取技術人員的差旅及工資費用。
2.軟件的數據修復:根據數據量的大小收費。
3.軟件的升級:根據具體情況收取。
4.增加模塊:根據貳度網絡軟件報價或面議。
四.付費方式
款項應在服務期前(按服務“年”)或服務生效時(按次收費)一次付清。
五.本協議依相應的銷售合同而有效，本協議中有關服務項目所對應的產品均為本協議相應銷售合同所指定產品。
六.本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經雙方簽字蓋章后即開始生效。
七.解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協調解決。若協商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構仲裁。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
軟件售后服務協議篇六
乙方(供貨單位)：______________
為了加強企業(yè)管理、提高經濟效益，甲方已經購買了______軟件技術有限公司開發(fā)生產的企業(yè)管理軟件______產品(以下簡稱______軟件)，為了保證軟件的正常使用和各方的合法權益，甲方指定乙方為甲方的______軟件服務商。經甲乙雙方友好協商，就______軟件的售后服務達成如下協議：
一、責任與權利
1、乙方須設有專業(yè)的技術人員為甲方提供技術服務。
2、乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、email等方式提出關于______軟件的技術服務咨詢后，必須在24小時內給予響應。
3、甲方享受乙方提供的一年服務(電話咨詢，遠程協助)，解決使用______軟件中遇到的各種問題。
4、甲方根據乙方提供的免費服務質量如實填寫《服務回執(zhí)卡》，甲乙雙方簽字確認。
5、在未經甲方許可的情況下，乙方的服務人員不能用磁盤、互聯網、紙張等任何方式抄錄、記載或復制甲方的數據。
6、乙方如遇到不能解決的技術問題，應及時反映給______公司技術支持部，并了解解決方法，以及時解決甲方的問題，確保軟件的正常使用。
二、權益
1、甲方有權對乙方不履行協議條款的行為向______軟件技術有限公司投訴。
2、乙方有權拒絕甲方提出的協議規(guī)定之外不合理的服務請求。
3、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染計算機病毒、硬件錯誤等非______軟件故障導致的數據混亂、數據丟失的責任。
三、本協議一式兩份，傳真件有效，雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起一年內有效。
其他未盡事宜，經雙方協商解決。
甲方：_______乙方：_______
(蓋章)(蓋章)
代表：_______代表：_______
日期：_______年_______月_______日
軟件售后服務協議篇七
1、質量保證：作為設備供應商----，
我公司對本次投標所提供的產品均為廠家原廠原包裝，符合同家質量認證和質量認證體系，并提供產品技術資料(包含安裝說明書，產品裝箱目錄、產品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。
2、供貨安裝時間：桂林市訊創(chuàng)貿易有限公司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后即向用戶提供貨物。產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產品性能的檢測，我們已對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。
3、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的'，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
4、保修承諾：我司對本次協議供貨有效期內所提供的所有產品保質期，有效期內所提供的所有產品，提供正常工作日全天侯服務，終身技術服務支持。
5、響應時間：若在七個工作日內發(fā)生質量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內對設備進行免費更換。保修期內，產品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設備。
6、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產品提供保障體系：當設備出現故障，必要時將派指定的專業(yè)技術員在規(guī)定時間內上門維修或寄修，費購貨方愿意產生的運雜費由本公司承擔。
二、產品價格承諾：
1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。
2、在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
三、售后服務保證
公司實力保障：本公司將為該項目設立專人售后服務制度;
四、投訴體系及聯系方式
1、如果您對我們的服務有意見，請向技術部調度員或維修部經理投訴。
2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任，相關人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。
公司全稱(蓋章)
業(yè)務負責人：聯系方式：
(日期)
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軟件售后服務協議篇八
x
軟件開發(fā)項目招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：
(1)本項目應用系統從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發(fā)系統免費維護60個月。
在質量保證期內，我方保證至少2人專職為本項目提供技術服務，且技術支持人員確保為本項目系統開發(fā)主要人員并具有2年以上xx項目運維經驗。
(2)在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行狀態(tài)。
在質量保證期內，我方向業(yè)主方提供7x24小時的服務響應，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。
特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件;或采取使系統可正常運轉的措施。
若我方未能按時處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。
(3)我方將長期提供優(yōu)良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。
系統維護與支持的具體內容如下:
1.電話支持
我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。
我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。
2.故障響應
7x24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的2小時內給予響應，12小時內恢復運行。
3.遠程技術支持
當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。
對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統
和業(yè)務造成不良影響的.操作，確保經用戶確認后進行。
4.定期跟蹤
項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。
必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。
5.系統軟件升級
我公司將及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。
6.現場服務
當系統運行環(huán)境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查并跟蹤運行。
承諾人：_______
_______年____月___日
軟件售后服務協議篇九
為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網絡系統服務器及存儲設備 ”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。
1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持
1) 現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2) 通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。
3) 在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統進行維護。
4) 用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。
2.我公司承諾提供以下系統服務
1) 我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務。
2) 我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。
3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。
1.產品交付
1)到貨驗收
貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.
2)產品的安裝與調試指導
我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。
2.質保期內的技術支持服務
1) 我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。
質保期滿后，繼續(xù)負責系統設備的維修和技術支持，并提供優(yōu)質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。
1.關鍵問題
描述：
任何影響系統運行，造成業(yè)務中斷的問題。
支持方式：
1) 工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;
2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問題
描述：
任何影響系統運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統配置不當等問題。
支持方式：
3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問題
描述：
不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。
支持方式：
1) 對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解
決問題。
2) 不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，
故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。
1. 培訓要求
1) 對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。
2) 提供必要的書面培訓資料。
2.培訓內容
1) 對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理
2) 了解設備拓撲結構和運行機制
3) 掌握每個設備前面板顯示燈的意義
4) 熟悉所有設備的啟動和關機
5) 執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動
6) 歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現
1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務
承諾。
2) 我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有
沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。
公司名稱: xxxxx科技有限公司
授權代表簽字：
軟件售后服務協議篇十
xx:
x（以下簡稱我方）在xx項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應—招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：
4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方
提供
上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規(guī)范；消滅事故隱患，提高工作效率；
5、電話咨詢：在質量保質期內
提供
技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；
承諾人：
日期：
軟件售后服務協議篇十一
為做好“xxxx地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網絡系統服務器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。
1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持
1)現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在x小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求x個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。
3)在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統進行維護。
4)用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。
2.我公司承諾提供以下系統服務
1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供x年免費質保，并享受ibm廠家提供x×xx小時售后服務。
2)我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供x年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。
3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供x年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。
1.產品交付：
1)到貨驗收。
貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作。
2)產品的安裝與調試指導。
我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。
2.質保期內的技術支持服務：
1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“x×xx小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。
2)質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發(fā)現的問題。
3.質保期后的技術支持服務：
質保期滿后，繼續(xù)負責系統設備的維修和技術支持，并提供優(yōu)質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。
1.關鍵問題
描述：
任何影響系統運行，造成業(yè)務中斷的問題。
支持方式：
1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因；
2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問題
描述：
任何影響系統運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統配置不當等問題。
支持方式：
3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問題
描述：
不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。
支持方式：
1)對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解
決問題。
2)不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，
故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。
1.培訓要求
1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。
2)提供必要的書面培訓資料。
2.培訓內容
1)對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理；
2)了解設備拓撲結構和運行機制；
3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義；
4)熟悉所有設備的啟動和關機；
5)執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動；
6)歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現。
1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。
2)我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。
公司名稱:xxxxx科技有限公司
授權代表簽字：
日期:20xx-xx-xx
軟件售后服務協議篇十二
為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網絡系統服務器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。
1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持
1)現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。
3)在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統進行維護。
4)用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。
2.我公司承諾提供以下系統服務
1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務。
2)我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。
3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。
1.產品交付
1)到貨驗收
貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.
2)產品的安裝與調試指導
我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。
2.質保期內的技術支持服務
1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。
質保期滿后，繼續(xù)負責系統設備的維修和技術支持，并提供優(yōu)質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。
1.關鍵問題
描述：
任何影響系統運行，造成業(yè)務中斷的問題。
支持方式：
1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;
2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問題
描述：
任何影響系統運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統配置不當等問題。
支持方式：
3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問題
描述：
不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。
支持方式：
1)對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解
決問題。
2)不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，
故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。
1.培訓要求
1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。
2) 提供必要的書面培訓資料。
2.培訓內容
1)對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理
2)了解設備拓撲結構和運行機制
3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義
4)熟悉所有設備的啟動和關機
5)執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動
6)歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現
1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務
承諾。
2)我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有
沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。
公司名稱: x科技有限公司
授權代表簽字：
軟件售后服務協議篇十三
電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。
遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題?？蛇h程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。
現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。
定期拜訪：系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。
應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。
服務響應時間
我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間。
電話支持：技術支持與服務時間為8:30―17:00，周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。
現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為48小時以內。
服務監(jiān)督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g服務人員赴現場以圓滿解決問題。
售后服務期限
擔保期：對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。
擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統，均由保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。
我們的優(yōu)勢
全面的技術儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術服務。
服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統穩(wěn)定，為企業(yè)正常運作提供有力保障。
經驗豐富：我們了解企業(yè)軟件系統運行故障的規(guī)律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統的永續(xù)運行。