電影是我們?nèi)粘Ｉ钪械囊淮髪蕵贩绞剑彩撬囆g(shù)的重要表現(xiàn)形式。尋求他人的意見和建議，以便在寫作過程中及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)內(nèi)容。范文中的總結(jié)內(nèi)容經(jīng)過作者精心編排和整理，有一定的可讀性和吸引力。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇一
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊譽(yù)；一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。
一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行'先品牌、后規(guī)模'、'把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)'的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自進(jìn)駐開始，一直把'客戶滿意，業(yè)主至上'作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
3、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
部門成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
二、人員管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為'一專多能'且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制
京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì)、陽(yáng)光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我部門于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門嚴(yán)格實(shí)行《來訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長(zhǎng)期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。
5、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽(yáng)光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。
五、保潔方面
1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
1、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽(yáng)光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇二
確保讓業(yè)主有一個(gè)安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進(jìn)行，同時(shí)提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：
（做到日清日結(jié)）
巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場(chǎng)簽到（裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視注意提示裝修工人施工時(shí)間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點(diǎn)、注意物業(yè)的成品保護(hù)、保護(hù)樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。
其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。
高層水費(fèi)和門面電費(fèi)的收取工作。
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)一
忙碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
自xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!
xx年我們的工作計(jì)劃是：
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)二
時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少
當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
物業(yè)樓棟管家工作心得篇三
20xx年10月5日，xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū)，這個(gè)學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，持續(xù)創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。
對(duì)物業(yè)管理的理念實(shí)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存有的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提升公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極展開員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層實(shí)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提升了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提升了服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)水平，綜合水平出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又增大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存有的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，逐步暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。
為此我公司于今年年初實(shí)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，實(shí)行交流與檢討。同時(shí)，展開專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共實(shí)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且實(shí)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也實(shí)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，即時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的`工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作實(shí)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
服務(wù)績(jī)效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語(yǔ)我們知道，雖然在這個(gè)年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的理解到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提升自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇四
20xx年上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下：
××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，即時(shí)對(duì)存有問題實(shí)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：
1、保安部對(duì)外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面：以前保安部對(duì)外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對(duì)保安部外來人員身份核實(shí)作出了相對(duì)應(yīng)調(diào)整，首先增強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別水平，其次對(duì)拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，××大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求，物管辦公室針對(duì)以上問題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時(shí)間的觀察，開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準(zhǔn)上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高，但我們對(duì)保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的'問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多，××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯，大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室即時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置實(shí)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，能夠?qū)で髽I(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心，對(duì)房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存有反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館準(zhǔn)備正式入住，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問題實(shí)行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并即時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因，部份熱帶喬木一直長(zhǎng)勢(shì)不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司實(shí)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治?。在管委?huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。
5、堅(jiān)持原則、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)
完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況實(shí)行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。
推動(dòng)一大整合——推動(dòng)××大廈現(xiàn)有資源的整合。
(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)
通過嚴(yán)格要求各部門班組長(zhǎng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提升××大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡努力提升管理服務(wù)水準(zhǔn)。
(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。
因?yàn)樾袠I(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢(shì)群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。當(dāng)前，××大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適合本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊：一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作水平的培養(yǎng)和提升，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人增強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理水平，通過有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇五
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)樓棟管家轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
1、拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的'工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3、細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。
1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。
2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
對(duì)于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：
1、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能；
3、拓展各項(xiàng)工作技能；
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇六
管家是一個(gè)負(fù)責(zé)家庭管理和照顧主人日常生活的重要角色。我有幸擔(dān)任一名管家多年，通過與主人和家庭成員的相處，我積累了許多關(guān)于管家工作的心得體會(huì)。以下是我對(duì)管家工作的五個(gè)方面的思考和總結(jié)。
首先，作為管家，我發(fā)現(xiàn)溝通是至關(guān)重要的。主人的需求可能各不相同，有些主人可能偏好安靜，而有些主人可能喜歡熱鬧。因此，我必須時(shí)刻保持與主人的有效溝通，了解他們的喜好和需求。只有通過良好的溝通，我才能更好地滿足他們的期望，并為他們提供貼心的服務(wù)。此外，我還需要與其他家庭成員進(jìn)行良好的溝通，以確保他們之間的關(guān)系和諧。
第二，時(shí)間管理是我工作中的關(guān)鍵。管家工作通常是非常繁忙和多樣化的，在同一時(shí)間可能需要處理多個(gè)任務(wù)。因此，我必須學(xué)會(huì)高效地組織自己的時(shí)間，并將任務(wù)分配到不同的時(shí)間段。我通常會(huì)制定詳細(xì)的計(jì)劃，將主要任務(wù)和緊急任務(wù)放在優(yōu)先位置，確保我能夠按時(shí)完成工作。良好的時(shí)間管理還可以幫助我避免因工作過度導(dǎo)致的壓力和疲勞，更好地保持良好的工作狀態(tài)。
第三，準(zhǔn)確的記錄和細(xì)節(jié)是我工作中的關(guān)鍵。在管家的工作中，細(xì)節(jié)決定了成敗。我必須準(zhǔn)確地記錄主人的喜好、計(jì)劃和習(xí)慣，以便更好地為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，我還需要關(guān)注家庭的日常需求，并及時(shí)記錄和解決問題。通過準(zhǔn)確的記錄和關(guān)注細(xì)節(jié)，我能夠更好地滿足主人和家庭的期望，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第四，對(duì)待工作態(tài)度是我作為管家的核心價(jià)值觀。作為一名管家，我要保持為人謙和、勤奮、專業(yè)的態(tài)度。對(duì)待每個(gè)工作，無論大小，我都要盡心盡責(zé)，力求做到最好。我還要時(shí)刻保持積極樂觀的心態(tài)，面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)，以及與家庭成員間的矛盾和摩擦。只有具備積極的工作態(tài)度，我才能在工作中取得更好的表現(xiàn)，并與主人和家庭建立良好的關(guān)系。
最后，我發(fā)現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是成為一名優(yōu)秀管家的關(guān)鍵。如今，社會(huì)在不斷變化，人們的需求也在不斷改變。作為一名管家，我要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和滿足主人的需求。我會(huì)通過參加專業(yè)培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書籍以及與其他同行的交流學(xué)習(xí)，不斷提升自己的管理和服務(wù)能力。除了專業(yè)技能，我還要時(shí)刻保持開放的心態(tài)，虛心聽取主人和家庭成員的建議和意見，不斷改進(jìn)自己的工作方式和服務(wù)質(zhì)量。
總之，成為一名管家是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，但也是一份充滿樂趣和滿足感的工作。通過與主人和家庭成員的良好溝通、高效的時(shí)間管理、準(zhǔn)確的記錄和細(xì)節(jié)、積極的工作態(tài)度以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，我相信我能為主人和家庭帶來更好的生活質(zhì)量。我將始終保持謙虛和愿意學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷成長(zhǎng)和改進(jìn)，為成為一名優(yōu)秀的管家而努力奮斗。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇七
自日進(jìn)入xx物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個(gè)月，在管理處x主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也有自己的一些體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1.最初幾天，熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車庫(kù)的分布，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。
3.按x主任的布置，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽(yáng)光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會(huì)，制作了會(huì)議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽(yáng)光房對(duì)7幢406，306，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出，對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會(huì)互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了。
另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會(huì)，業(yè)主叫來了《xx熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān)。通過這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，而對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯(cuò)的情況下，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。
4.學(xué)習(xí)了文檔制作。
文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作。
對(duì)于近一個(gè)月的試用期工作，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對(duì)待每天的工作。說物業(yè)管理無大事的同時(shí)，也可以說物業(yè)管理無小事，因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。
1、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長(zhǎng)，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點(diǎn)上需要快速的提高。
2、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)還非常的缺乏，需要快速?gòu)浹a(bǔ)。比如，對(duì)于裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教。
3、消防上的專業(yè)知識(shí)也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時(shí)方恨少。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇八
我們物業(yè)堅(jiān)持安全無小事的原則，做好了安全工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、確保了小區(qū)無安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了x年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備。保安部在x年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備，出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在x月x日開始安排保安職員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利展開。
5、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“x”職能。保安部在做好平常安全管理的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在題目進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部分進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“x”的職責(zé)，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：
(1)保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)劑為12小時(shí)制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了x年長(zhǎng)時(shí)間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多題目，單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異，對(duì)部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落。x年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能，使職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落，與去年職員活動(dòng)率相對(duì)照下降了近6個(gè)百分點(diǎn)。
(3)x年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，和主動(dòng)性、原則性與靈活性的利用上，增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇九
確保讓業(yè)主有一個(gè)安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進(jìn)行，同時(shí)提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：
1、8:30-9:00上班簽到，查看業(yè)主反映情況記錄本，查看所管區(qū)域內(nèi)的問題，及時(shí)跟進(jìn)處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。（做到日清日結(jié)）
2、9:00-10:00外圍巡視，巡視自己所管轄區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況（樓道開關(guān)燈、聲控?zé)簟⒐芫?、?qiáng)電、弱電電梯運(yùn)行等是否正常，如果需要維修及時(shí)下維修單給工程師傅維修）；巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場(chǎng)簽到（裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視注意提示裝修工人施工時(shí)間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點(diǎn)、注意物業(yè)的成品保護(hù)、保護(hù)樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。
3、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況，將問題分類后交付各相關(guān)部門主管處理，并協(xié)助客服助理進(jìn)行回訪。其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。
4、11:00-12:00將當(dāng)日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理，可當(dāng)時(shí)處理的問題馬上解決，需要工作互動(dòng)，向上級(jí)匯報(bào)的單獨(dú)列出留待下午處理，或不能及時(shí)完成的應(yīng)及時(shí)給業(yè)主回復(fù)并說明情況。
5、14：00-15:00簽到后將上午記錄的問題分類以傳簽單的'形式通知各職能部門，并檢查上午回訪記錄，看是否仍有遺留問題，及時(shí)在業(yè)主反映情況記錄本上填寫處理結(jié)果。
8、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的催收工作；高層水費(fèi)和門面電費(fèi)的收取工作。
9、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的空置房檢查工作。
10、負(fù)責(zé)與甲方往來維修單位的跟進(jìn)工作。
1、裝修現(xiàn)場(chǎng)每天必須每戶有兩次巡視，并做好裝修現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)提示工作。
2、當(dāng)區(qū)域管家休息時(shí)，區(qū)域內(nèi)所需要跟進(jìn)的工作以客服助理工作移交本為主，以便物業(yè)服務(wù)工作的開展。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十
溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順利開展也有著積極的影響。
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的'不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。
總之，經(jīng)過這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急；對(duì)工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十一
社區(qū)管家，作為社區(qū)管理的一種新形式，起到了重要的橋梁作用。社區(qū)管家負(fù)責(zé)與居民溝通、解決問題、增進(jìn)鄰里關(guān)系，對(duì)于社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)揮著積極的作用。我作為社區(qū)管家已經(jīng)從事這份工作一年，通過與居民的接觸和交流，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：堅(jiān)持以居民為中心，注重溝通和服務(wù)
作為社區(qū)管家，最重要的是以居民為中心，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，與居民進(jìn)行有效的溝通對(duì)于工作的順利進(jìn)行至關(guān)重要。要做到這一點(diǎn)，首先要傾聽居民的需求和意見，了解他們的關(guān)切和期望。其次，要及時(shí)回應(yīng)居民的問題和反饋，解決他們遇到的困難。同時(shí)，在提供服務(wù)的過程中，要以禮貌、熱情的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)居民，讓他們感受到被關(guān)心和重視。
第三段：注重問題解決和糾紛調(diào)解
社區(qū)管家的工作也經(jīng)常涉及問題解決和糾紛調(diào)解。在處理問題時(shí)，我們要以客觀、公正的態(tài)度分析問題的來龍去脈，并尋找合理的解決方案。與居民進(jìn)行交流時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，多數(shù)問題都可以通過協(xié)商達(dá)成共識(shí)，并以和解的方式解決。然而，對(duì)于一些暴力、違法或惡意的行為，我們必須及時(shí)采取措施，保障社區(qū)的和諧和安全。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了如何妥善處理各種各樣的問題，增強(qiáng)自己的辨別能力和決策能力。
第四段：促進(jìn)鄰里關(guān)系建設(shè)，提升居民之間的互動(dòng)和合作
社區(qū)管家的工作不僅僅是管理和服務(wù)，我們還需要促進(jìn)居民之間的互動(dòng)和合作，加強(qiáng)鄰里關(guān)系的建設(shè)。我積極組織各種群體活動(dòng)，例如社區(qū)聚餐、健身活動(dòng)等，營(yíng)造出一個(gè)有溫暖、有活力的社區(qū)氛圍。通過這些活動(dòng)，大家可以互相認(rèn)識(shí)、交流，增進(jìn)了解和密切關(guān)系。此外，我還通過社區(qū)通告牌、微信群等渠道，推動(dòng)居民之間的信息溝通和資源共享，讓社區(qū)成員之間形成良好的合作關(guān)系。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提高自我的意義
作為社區(qū)管家，我深刻理解自己的責(zé)任和使命。工作的一年間，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的工作能力，追求專業(yè)化和人文化的發(fā)展。通過參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我掌握了一些實(shí)用的管理和服務(wù)技巧，同時(shí)，也積累了一些真正幫助居民的經(jīng)驗(yàn)。幫助居民解決問題、促進(jìn)鄰里關(guān)系建設(shè)的過程中，我獲得了巨大的成就感和滿足感，也增強(qiáng)了自信心和責(zé)任感。因此，我將繼續(xù)不懈努力，不斷提高自己，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)
社區(qū)管家工作的核心是服務(wù)居民，溝通和解決問題是我們的首要任務(wù)。同時(shí)，我們還要促進(jìn)鄰里關(guān)系的建設(shè)，加強(qiáng)居民之間的互動(dòng)和合作。通過學(xué)習(xí)和提高，我們可以拓展自己的能力，為社區(qū)的和諧穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。作為社區(qū)管家，我深感榮幸，也為能夠與居民共同努力，為社區(qū)的繁榮做出貢獻(xiàn)而自豪。我們相信，在社區(qū)管家的努力下，社區(qū)將變得更加美好。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十二
第一段：?jiǎn)栴}意識(shí)的提出（引入）
管家部是一個(gè)對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要的部門，它負(fù)責(zé)酒店客房的整理、衛(wèi)生、維修等工作。作為一名管家部的員工，我在工作中積累了一些心得體會(huì)。下面我將就我的經(jīng)驗(yàn)，分為“協(xié)作能力”、“細(xì)致耐心”、“解決問題的能力”和“客戶服務(wù)”四個(gè)方面進(jìn)行分享。
第二段：協(xié)作能力（論點(diǎn)一）
在管家部工作中，協(xié)作能力是非常重要的。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們要相互協(xié)調(diào)，緊密合作，才能為酒店提供更好的服務(wù)。我曾經(jīng)遇到過一次客房排查時(shí)，發(fā)現(xiàn)墻面出現(xiàn)了一些問題，需要盡快修復(fù)。我立即與維修部門取得聯(lián)系，并告知了具體情況。維修部門的工作人員迅速進(jìn)行處理，使得問題得以順利解決。這一次的經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，在工作中，只有善于協(xié)作和溝通，才能更好地解決問題。
第三段：細(xì)致耐心（論點(diǎn)二）
在管家部的工作中，細(xì)致耐心是非常重要的品質(zhì)。每一位客人來到酒店，都希望能享受到舒適、整潔的客房環(huán)境。因此，作為管家部的員工，我們需要對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要求嚴(yán)格。比如，在整理客房時(shí)，要保證每一個(gè)角落都被清潔到位；在更換床上用品時(shí)，要確保沒有任何褶皺。此外，面對(duì)繁瑣的工作，我們也要保持耐心，不急躁，細(xì)致地完成每一個(gè)任務(wù)。只有如此，才能讓客人感受到我們的專業(yè)和貼心。
第四段：解決問題的能力（論點(diǎn)三）
在管家部的工作過程中，遇到問題是常有的。作為一名管家部的員工，我們需要具備解決問題的能力。比如，有一次我在清潔房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客房地面有一些難以清除的污漬。經(jīng)過多次嘗試仍然未能清除干凈，我并沒有放棄。我查找了相關(guān)清潔方法，借助一些專用清潔劑，最終將污漬清除干凈。這次的經(jīng)歷讓我明白，遇到問題時(shí)，我不能被困擾，而應(yīng)該積極主動(dòng)地尋找解決的辦法，并且要堅(jiān)持下去。
第五段：客戶服務(wù)（論點(diǎn)四）
在管家部的工作中，我們的目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。每一次的服務(wù)都能使客人對(duì)酒店留下深刻的印象。我曾經(jīng)遇到過一位客人提出了額外的需求，需要在很短的時(shí)間內(nèi)完成。我立即與同事們協(xié)作，分工合作，以確保按時(shí)提供滿足客人需求的服務(wù)。客人在入住期間一直對(duì)我們的服務(wù)給予了高度的評(píng)價(jià)，對(duì)我們的酒店有了更好的印象。這次經(jīng)歷讓我明白了一點(diǎn)，那就是在工作中，我們不能只滿足于完成任務(wù)，更要注重客戶需求，提供更好的服務(wù)。
總結(jié)段：總結(jié)結(jié)論（重申論點(diǎn)）
通過這段時(shí)間的工作，我認(rèn)識(shí)到協(xié)作能力、細(xì)致耐心、解決問題的能力和客戶服務(wù)是我作為一名管家部員工需要具備的重要素質(zhì)。只有這樣，才能更好地為酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足客人的需求。我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的能力和素質(zhì)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十三
第一段：引言（100字）
作為一名服務(wù)管家，我在過去的工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。服務(wù)管家工作既要有高度專業(yè)性和技能，又要有一顆真誠(chéng)善良的心，以為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從我的角度出發(fā)，我想分享一下我的工作心得和體會(huì)，希望對(duì)其他服務(wù)管家的工作有所幫助。
第二段：專業(yè)技能的培養(yǎng)（200字）
作為一名服務(wù)管家，具備扎實(shí)的專業(yè)技能是非常重要的。首先，我花了很多時(shí)間學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，包括客房管理、衛(wèi)生清潔、餐飲服務(wù)等方面的知識(shí)。這些知識(shí)為我提供了服務(wù)的基礎(chǔ)，并幫助我更好地滿足客人的需求。此外，我也注重提升自己的溝通能力和解決問題的能力。在與客人交流中，我注重傾聽客人的需求，并主動(dòng)提出解決方案。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的專業(yè)技能得到了極大的提高。
第三段：為人服務(wù)的理念（300字）
除了專業(yè)技能，一名優(yōu)秀的服務(wù)管家還需要有一顆真誠(chéng)善良的心。我始終把客人的需求放在第一位，用真誠(chéng)的態(tài)度和微笑的面容對(duì)待每一位客人。我明白，客人不僅是來享受服務(wù)的，更是渴望得到關(guān)心和體貼的。所以，我努力為客人創(chuàng)造舒適、愉快的環(huán)境，通過細(xì)致入微的服務(wù)讓客人感受到家的溫暖。在處理客人的問題時(shí)，我注重把自己放到客人的角度去考慮，積極解決問題，讓客人感受到尊重和關(guān)懷。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（300字）
服務(wù)管家的工作往往需要與其他同事進(jìn)行緊密的合作。一個(gè)團(tuán)隊(duì)默契且高效的合作對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有各自的分工，但只有相互配合，才能完成工作。我始終保持開放的心態(tài)和良好的溝通能力，與同事們共同探討解決問題的方法，并樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地滿足客人的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過這段時(shí)間的工作，我深刻地體會(huì)到作為一名服務(wù)管家的責(zé)任和使命。服務(wù)管家工作不僅僅是提供一項(xiàng)職業(yè)服務(wù)，更是對(duì)人情感和需求的關(guān)懷和呵護(hù)。我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能，以更好地服務(wù)客人。同時(shí)，我也期待以后能夠與更多的同行們分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
結(jié)尾（100字）
作為一名服務(wù)管家，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。專業(yè)技能的培養(yǎng)、真誠(chéng)善良的服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)合作的重要性，都是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。我將繼續(xù)努力提升自己，為客人提供更好的服務(wù)，同時(shí)也期待與更多的同行一起提高服務(wù)水平、共同發(fā)展。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十四
以下是一篇客服管家工作心得體會(huì)：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
我是公司客服管家小李，作為一名客服管家，我深深感受到了這份工作的價(jià)值和意義。在這里，我想分享一下我的工作心得體會(huì)。
首先，客服管家工作需要我們具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。我們需要時(shí)刻保持熱情和耐心，對(duì)待每一位客戶都盡心盡責(zé)，做到耐心、細(xì)心、熱心。在處理客戶問題時(shí)，我們需要迅速反應(yīng)，及時(shí)解決問題，讓客戶感受到我們的專業(yè)和用心。
其次，良好的溝通協(xié)調(diào)能力也是客服管家不可或缺的技能。我們需要與各部門緊密協(xié)作，及時(shí)溝通，解決問題，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。同時(shí)，我們還需要學(xué)會(huì)與不同類型的客戶進(jìn)行有效的溝通，理解客戶的需求和問題，為客戶提供滿意的解決方案。
此外，客服管家還需要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我們還需要適應(yīng)公司的發(fā)展變化，不斷調(diào)整自己的工作方式和方法，更好地適應(yīng)公司的工作節(jié)奏。
最后，我想說的是，客服管家工作雖然繁雜瑣碎，但是只要我們用心去做，用心去體會(huì)，也能從中獲得無盡的樂趣和滿足感。我相信，在公司的支持和鼓勵(lì)下，我們一定能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十五
第一段引子：在過去的幾年里，我一直從事管家工作。這個(gè)職業(yè)很特殊，需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和精湛的管理能力。通過與不同客戶和同事的接觸，我學(xué)到了很多東西，并且逐漸形成了自己獨(dú)特的工作心得體會(huì)。
第二段：注重溝通和傾聽。在管家工作中，與客戶、家庭成員和其他工作人員的溝通至關(guān)重要。我始終堅(jiān)信，溝通是解決問題和建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。無論是正式的會(huì)議還是日常的交流，我都會(huì)盡力傾聽對(duì)方的意見和需求，并能準(zhǔn)確地表達(dá)我的想法和建議。只有通過認(rèn)真的溝通，才能更好地了解客戶的要求，并且針對(duì)性地提供專業(yè)的服務(wù)。
第三段：注重細(xì)節(jié)和靈活性。作為一名管家，我時(shí)刻遵循著“細(xì)節(jié)決定成敗”的原則。我對(duì)細(xì)節(jié)的把握非常嚴(yán)格，無論是家居環(huán)境的整潔與舒適，還是食物的品質(zhì)和營(yíng)養(yǎng)均衡，我都注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。另外，靈活性也是我工作中的重要特質(zhì)?？蛻舻男枨蠛铜h(huán)境是不斷變化的，作為一名管家，我必須能夠適應(yīng)變化，并且迅速調(diào)整自己的工作計(jì)劃和方法，以最大程度地滿足客戶的需求。
第四段：注重團(tuán)隊(duì)合作和管理能力。管家工作往往是在一個(gè)龐大的家庭或組織中進(jìn)行，因此團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的。我已經(jīng)習(xí)慣了與廚師、服務(wù)員、清潔員以及其他工作人員進(jìn)行協(xié)同工作。在實(shí)際工作中，我提出了一些團(tuán)隊(duì)合作的策略和方法，例如明確任務(wù)分工、加強(qiáng)溝通和合作氛圍建設(shè)等，以確保工作的順利進(jìn)行。另外，管理能力也是我不斷提升的一個(gè)方面。我要做好時(shí)間管理、資源分配和決策調(diào)整，以最高效率地完成工作任務(wù)，并且讓團(tuán)隊(duì)成員在工作中得到充分的發(fā)展和提升空間。
第五段總結(jié)：通過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻理解到在管家工作中的重要性。注重溝通和傾聽、注重細(xì)節(jié)和靈活性以及注重團(tuán)隊(duì)合作和管理能力是我總結(jié)出的工作心得體會(huì)。只有在這些方面都取得良好的平衡，才能更好地完成管家工作，達(dá)到客戶和家庭成員的滿意，并且實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。
以上就是我對(duì)管家工作心得體會(huì)的總結(jié)，通過這些實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我相信自己能在管家這個(gè)職業(yè)中不斷成長(zhǎng)，并為客戶提供更好的服務(wù)。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十六
管家是一個(gè)古老而神秘的職業(yè)，早在古代，貴族家庭就有管家來協(xié)調(diào)管理家庭事務(wù)。而現(xiàn)代管家除了負(fù)責(zé)家庭的日常事務(wù)，還需要具備一定的管理能力和服務(wù)水平。作為一名管家，我對(duì)這份工作有著深刻的感悟和心得體會(huì)。下面我將從溝通處事、管理能力、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作以及情感管理五個(gè)方面進(jìn)行分享。
首先，一名優(yōu)秀的管家應(yīng)該具備出色的溝通和處事能力。管家需要與家庭成員、下屬員工以及外部供應(yīng)商進(jìn)行良好的溝通。溝通是理解彼此需求的橋梁，也是建立信任和融洽關(guān)系的重要手段。在工作中，我會(huì)通過坦誠(chéng)的對(duì)話，傾聽對(duì)方的需求和意見，并及時(shí)解決問題，以確保工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在處理家庭事務(wù)時(shí)，我也要注重細(xì)節(jié)和靈活應(yīng)變，善于化解沖突和處理復(fù)雜情況，以確保家庭的和諧穩(wěn)定。
其次，作為一名管家，良好的管理能力是必不可少的。我需要對(duì)家庭的財(cái)務(wù)狀況、各種資源的管理以及員工的工作情況進(jìn)行全面的了解和掌控。在處理家庭事務(wù)時(shí)，我會(huì)根據(jù)家庭的需求和預(yù)算，制定詳細(xì)的計(jì)劃和目標(biāo)，并確保任務(wù)的高效執(zhí)行。此外，我還需要和員工緊密配合，明確工作職責(zé)和目標(biāo)，并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和評(píng)估，提高工作效率和質(zhì)量。
除了溝通和管理能力，優(yōu)秀的管家還應(yīng)該具備卓越的客戶服務(wù)意識(shí)。管家工作是為家庭提供全方位的服務(wù)，包括家政、餐飲、安全等多個(gè)方面。為了滿足客戶的需求，我會(huì)不斷提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)能力。我時(shí)刻保持著微笑和熱情，隨時(shí)準(zhǔn)備解答客戶的問題和提供幫助。并且，我會(huì)不斷收集客戶的反饋和建議，以便改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。
另外，團(tuán)隊(duì)合作也是一名管家必備的重要能力。在一個(gè)大家庭里，我需要與其他員工和合作伙伴密切配合，才能共同完成工作目標(biāo)。我會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)討論和合作，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，鼓勵(lì)并幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我收獲了許多寶貴的友誼和人際關(guān)系，也提高了自己的工作效率和能力。
最后，作為一名管家，情感管理也是一個(gè)重要的方面。我時(shí)常處理家庭成員之間的爭(zhēng)執(zhí)和糾紛。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心，理解和尊重每個(gè)人的感受。我會(huì)運(yùn)用自己積累的經(jīng)驗(yàn)和智慧，化解矛盾，促進(jìn)溝通和理解，避免家庭關(guān)系的惡化。此外，我也會(huì)在工作中給予家庭成員充分的關(guān)愛和關(guān)注，讓他們感受到家庭的溫暖和舒適。
總結(jié)起來，管家工作是一項(xiàng)非常綜合和具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。通過對(duì)溝通處事、管理能力、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作以及情感管理等五個(gè)方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深深地感受到了這項(xiàng)工作的魅力和價(jià)值。我將繼續(xù)不斷提升自己的能力和水平，為家庭提供更好的服務(wù)和管理，以實(shí)現(xiàn)家庭成員的幸福和滿意。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十七
社區(qū)管家是在社區(qū)居民中起到橋梁作用的一種職業(yè)。作為社區(qū)管家，我的主要職責(zé)是維護(hù)社區(qū)的正常秩序，解決居民生活中的各種問題，并提供必要的幫助。通過與居民建立密切聯(lián)系，我了解到社區(qū)的困難和需求，積極尋找解決方案，提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福感。
二、有效溝通與人際關(guān)系管理。
作為社區(qū)管家，我意識(shí)到與居民進(jìn)行有效溝通是工作的重要一環(huán)。我通過經(jīng)常與居民進(jìn)行交談，了解他們的需求和問題，并及時(shí)解答疑惑。在溝通過程中，我要耐心傾聽，理解居民的心聲。同時(shí)，我也不斷磨練自己的溝通能力，例如學(xué)習(xí)傾聽技巧、正確運(yùn)用非語(yǔ)言溝通等。通過與居民建立良好的人際關(guān)系，我得到了他們的信任和支持，也更加了解他們的需求和意愿。
三、問題解決能力與創(chuàng)新思維。
社區(qū)居民生活中常常出現(xiàn)各種各樣的問題，作為社區(qū)管家，我需要有較強(qiáng)的問題解決能力。面對(duì)居民的問題，我首先要冷靜思考，分析問題的原因和影響，然后制定相應(yīng)的計(jì)劃和解決方案。在解決問題的過程中，我注重創(chuàng)新思維，嘗試采取不同的方法和途徑。例如，在社區(qū)中設(shè)立問題反饋箱，鼓勵(lì)居民將問題和建議寫入箱子，以便我及時(shí)解答和處理。通過不斷學(xué)習(xí)和反思，我的問題解決能力和創(chuàng)新思維得到了提高。
四、責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
社區(qū)管家的工作需要高度的責(zé)任心，因?yàn)樗P(guān)乎社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。我始終把居民的需求和社區(qū)的利益放在首位，在工作中盡力滿足他們的要求，并積極參與社區(qū)建設(shè)活動(dòng)。此外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是我工作中的重要一環(huán)。與社區(qū)內(nèi)其他工作人員密切合作，共同處理社區(qū)中的問題和難題。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們共同解決了許多復(fù)雜的問題，提升了社區(qū)的整體形象和居民的獲得感。
五、心得與展望。
作為社區(qū)管家，我深感這個(gè)工作充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過與居民和團(tuán)隊(duì)的合作，我的工作技能和綜合素質(zhì)得到了提升。我意識(shí)到自己在這個(gè)過程中的職業(yè)成長(zhǎng)和個(gè)人成長(zhǎng)是不可分割的。在未來的工作中，我將繼續(xù)注重學(xué)習(xí)和反思，提高自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我也希望能夠通過我在社區(qū)的努力，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)，共同創(chuàng)造一個(gè)溫馨和睦的社區(qū)環(huán)境。
總結(jié)起來，作為社區(qū)管家，我在工作中不斷提升自己的溝通能力和問題解決能力，努力與居民建立良好的人際關(guān)系，并在團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)出責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到社區(qū)管家是一個(gè)需要不斷進(jìn)取和創(chuàng)新的職業(yè)，我相信通過自己的努力，我能夠?qū)⑸鐓^(qū)管家的角色發(fā)揮到極致，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)，共同打造一個(gè)和諧繁榮的社區(qū)。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇一
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊譽(yù)；一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。
一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行'先品牌、后規(guī)模'、'把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)'的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自進(jìn)駐開始，一直把'客戶滿意，業(yè)主至上'作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
3、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
部門成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
二、人員管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為'一專多能'且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制
京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì)、陽(yáng)光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我部門于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門嚴(yán)格實(shí)行《來訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長(zhǎng)期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。
5、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽(yáng)光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。
五、保潔方面
1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
1、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽(yáng)光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇二
確保讓業(yè)主有一個(gè)安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進(jìn)行，同時(shí)提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：
（做到日清日結(jié)）
巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場(chǎng)簽到（裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視注意提示裝修工人施工時(shí)間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點(diǎn)、注意物業(yè)的成品保護(hù)、保護(hù)樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。
其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。
高層水費(fèi)和門面電費(fèi)的收取工作。
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)一
忙碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
自xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!
xx年我們的工作計(jì)劃是：
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)二
時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少
當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
物業(yè)樓棟管家工作心得篇三
20xx年10月5日，xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū)，這個(gè)學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，持續(xù)創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。
對(duì)物業(yè)管理的理念實(shí)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存有的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提升公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極展開員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層實(shí)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提升了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提升了服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)水平，綜合水平出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又增大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存有的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，逐步暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。
為此我公司于今年年初實(shí)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，實(shí)行交流與檢討。同時(shí)，展開專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共實(shí)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且實(shí)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也實(shí)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，即時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的`工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作實(shí)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
服務(wù)績(jī)效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語(yǔ)我們知道，雖然在這個(gè)年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的理解到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提升自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇四
20xx年上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下：
××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，即時(shí)對(duì)存有問題實(shí)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：
1、保安部對(duì)外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面：以前保安部對(duì)外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對(duì)保安部外來人員身份核實(shí)作出了相對(duì)應(yīng)調(diào)整，首先增強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別水平，其次對(duì)拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，××大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求，物管辦公室針對(duì)以上問題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時(shí)間的觀察，開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準(zhǔn)上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高，但我們對(duì)保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的'問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多，××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯，大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室即時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置實(shí)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，能夠?qū)で髽I(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心，對(duì)房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存有反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館準(zhǔn)備正式入住，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問題實(shí)行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并即時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因，部份熱帶喬木一直長(zhǎng)勢(shì)不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司實(shí)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治?。在管委?huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。
5、堅(jiān)持原則、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)
完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況實(shí)行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。
推動(dòng)一大整合——推動(dòng)××大廈現(xiàn)有資源的整合。
(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)
通過嚴(yán)格要求各部門班組長(zhǎng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提升××大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡努力提升管理服務(wù)水準(zhǔn)。
(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。
因?yàn)樾袠I(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢(shì)群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。當(dāng)前，××大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適合本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊：一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作水平的培養(yǎng)和提升，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人增強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理水平，通過有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇五
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)樓棟管家轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
1、拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的'工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3、細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。
1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。
2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
對(duì)于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：
1、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能；
3、拓展各項(xiàng)工作技能；
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇六
管家是一個(gè)負(fù)責(zé)家庭管理和照顧主人日常生活的重要角色。我有幸擔(dān)任一名管家多年，通過與主人和家庭成員的相處，我積累了許多關(guān)于管家工作的心得體會(huì)。以下是我對(duì)管家工作的五個(gè)方面的思考和總結(jié)。
首先，作為管家，我發(fā)現(xiàn)溝通是至關(guān)重要的。主人的需求可能各不相同，有些主人可能偏好安靜，而有些主人可能喜歡熱鬧。因此，我必須時(shí)刻保持與主人的有效溝通，了解他們的喜好和需求。只有通過良好的溝通，我才能更好地滿足他們的期望，并為他們提供貼心的服務(wù)。此外，我還需要與其他家庭成員進(jìn)行良好的溝通，以確保他們之間的關(guān)系和諧。
第二，時(shí)間管理是我工作中的關(guān)鍵。管家工作通常是非常繁忙和多樣化的，在同一時(shí)間可能需要處理多個(gè)任務(wù)。因此，我必須學(xué)會(huì)高效地組織自己的時(shí)間，并將任務(wù)分配到不同的時(shí)間段。我通常會(huì)制定詳細(xì)的計(jì)劃，將主要任務(wù)和緊急任務(wù)放在優(yōu)先位置，確保我能夠按時(shí)完成工作。良好的時(shí)間管理還可以幫助我避免因工作過度導(dǎo)致的壓力和疲勞，更好地保持良好的工作狀態(tài)。
第三，準(zhǔn)確的記錄和細(xì)節(jié)是我工作中的關(guān)鍵。在管家的工作中，細(xì)節(jié)決定了成敗。我必須準(zhǔn)確地記錄主人的喜好、計(jì)劃和習(xí)慣，以便更好地為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，我還需要關(guān)注家庭的日常需求，并及時(shí)記錄和解決問題。通過準(zhǔn)確的記錄和關(guān)注細(xì)節(jié)，我能夠更好地滿足主人和家庭的期望，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第四，對(duì)待工作態(tài)度是我作為管家的核心價(jià)值觀。作為一名管家，我要保持為人謙和、勤奮、專業(yè)的態(tài)度。對(duì)待每個(gè)工作，無論大小，我都要盡心盡責(zé)，力求做到最好。我還要時(shí)刻保持積極樂觀的心態(tài)，面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)，以及與家庭成員間的矛盾和摩擦。只有具備積極的工作態(tài)度，我才能在工作中取得更好的表現(xiàn)，并與主人和家庭建立良好的關(guān)系。
最后，我發(fā)現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是成為一名優(yōu)秀管家的關(guān)鍵。如今，社會(huì)在不斷變化，人們的需求也在不斷改變。作為一名管家，我要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和滿足主人的需求。我會(huì)通過參加專業(yè)培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書籍以及與其他同行的交流學(xué)習(xí)，不斷提升自己的管理和服務(wù)能力。除了專業(yè)技能，我還要時(shí)刻保持開放的心態(tài)，虛心聽取主人和家庭成員的建議和意見，不斷改進(jìn)自己的工作方式和服務(wù)質(zhì)量。
總之，成為一名管家是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，但也是一份充滿樂趣和滿足感的工作。通過與主人和家庭成員的良好溝通、高效的時(shí)間管理、準(zhǔn)確的記錄和細(xì)節(jié)、積極的工作態(tài)度以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，我相信我能為主人和家庭帶來更好的生活質(zhì)量。我將始終保持謙虛和愿意學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷成長(zhǎng)和改進(jìn)，為成為一名優(yōu)秀的管家而努力奮斗。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇七
自日進(jìn)入xx物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個(gè)月，在管理處x主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也有自己的一些體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1.最初幾天，熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車庫(kù)的分布，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。
3.按x主任的布置，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽(yáng)光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會(huì)，制作了會(huì)議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽(yáng)光房對(duì)7幢406，306，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出，對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會(huì)互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了。
另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會(huì)，業(yè)主叫來了《xx熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān)。通過這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，而對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯(cuò)的情況下，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。
4.學(xué)習(xí)了文檔制作。
文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作。
對(duì)于近一個(gè)月的試用期工作，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對(duì)待每天的工作。說物業(yè)管理無大事的同時(shí)，也可以說物業(yè)管理無小事，因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。
1、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長(zhǎng)，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點(diǎn)上需要快速的提高。
2、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)還非常的缺乏，需要快速?gòu)浹a(bǔ)。比如，對(duì)于裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教。
3、消防上的專業(yè)知識(shí)也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時(shí)方恨少。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇八
我們物業(yè)堅(jiān)持安全無小事的原則，做好了安全工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、確保了小區(qū)無安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了x年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備。保安部在x年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備，出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在x月x日開始安排保安職員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利展開。
5、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“x”職能。保安部在做好平常安全管理的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在題目進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部分進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“x”的職責(zé)，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：
(1)保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)劑為12小時(shí)制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了x年長(zhǎng)時(shí)間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多題目，單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異，對(duì)部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落。x年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能，使職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落，與去年職員活動(dòng)率相對(duì)照下降了近6個(gè)百分點(diǎn)。
(3)x年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，和主動(dòng)性、原則性與靈活性的利用上，增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇九
確保讓業(yè)主有一個(gè)安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進(jìn)行，同時(shí)提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：
1、8:30-9:00上班簽到，查看業(yè)主反映情況記錄本，查看所管區(qū)域內(nèi)的問題，及時(shí)跟進(jìn)處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。（做到日清日結(jié)）
2、9:00-10:00外圍巡視，巡視自己所管轄區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況（樓道開關(guān)燈、聲控?zé)簟⒐芫?、?qiáng)電、弱電電梯運(yùn)行等是否正常，如果需要維修及時(shí)下維修單給工程師傅維修）；巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場(chǎng)簽到（裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視注意提示裝修工人施工時(shí)間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點(diǎn)、注意物業(yè)的成品保護(hù)、保護(hù)樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。
3、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況，將問題分類后交付各相關(guān)部門主管處理，并協(xié)助客服助理進(jìn)行回訪。其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。
4、11:00-12:00將當(dāng)日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理，可當(dāng)時(shí)處理的問題馬上解決，需要工作互動(dòng)，向上級(jí)匯報(bào)的單獨(dú)列出留待下午處理，或不能及時(shí)完成的應(yīng)及時(shí)給業(yè)主回復(fù)并說明情況。
5、14：00-15:00簽到后將上午記錄的問題分類以傳簽單的'形式通知各職能部門，并檢查上午回訪記錄，看是否仍有遺留問題，及時(shí)在業(yè)主反映情況記錄本上填寫處理結(jié)果。
8、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的催收工作；高層水費(fèi)和門面電費(fèi)的收取工作。
9、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的空置房檢查工作。
10、負(fù)責(zé)與甲方往來維修單位的跟進(jìn)工作。
1、裝修現(xiàn)場(chǎng)每天必須每戶有兩次巡視，并做好裝修現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)提示工作。
2、當(dāng)區(qū)域管家休息時(shí)，區(qū)域內(nèi)所需要跟進(jìn)的工作以客服助理工作移交本為主，以便物業(yè)服務(wù)工作的開展。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十
溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順利開展也有著積極的影響。
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的'不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。
總之，經(jīng)過這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急；對(duì)工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十一
社區(qū)管家，作為社區(qū)管理的一種新形式，起到了重要的橋梁作用。社區(qū)管家負(fù)責(zé)與居民溝通、解決問題、增進(jìn)鄰里關(guān)系，對(duì)于社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)揮著積極的作用。我作為社區(qū)管家已經(jīng)從事這份工作一年，通過與居民的接觸和交流，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：堅(jiān)持以居民為中心，注重溝通和服務(wù)
作為社區(qū)管家，最重要的是以居民為中心，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，與居民進(jìn)行有效的溝通對(duì)于工作的順利進(jìn)行至關(guān)重要。要做到這一點(diǎn)，首先要傾聽居民的需求和意見，了解他們的關(guān)切和期望。其次，要及時(shí)回應(yīng)居民的問題和反饋，解決他們遇到的困難。同時(shí)，在提供服務(wù)的過程中，要以禮貌、熱情的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)居民，讓他們感受到被關(guān)心和重視。
第三段：注重問題解決和糾紛調(diào)解
社區(qū)管家的工作也經(jīng)常涉及問題解決和糾紛調(diào)解。在處理問題時(shí)，我們要以客觀、公正的態(tài)度分析問題的來龍去脈，并尋找合理的解決方案。與居民進(jìn)行交流時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，多數(shù)問題都可以通過協(xié)商達(dá)成共識(shí)，并以和解的方式解決。然而，對(duì)于一些暴力、違法或惡意的行為，我們必須及時(shí)采取措施，保障社區(qū)的和諧和安全。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了如何妥善處理各種各樣的問題，增強(qiáng)自己的辨別能力和決策能力。
第四段：促進(jìn)鄰里關(guān)系建設(shè)，提升居民之間的互動(dòng)和合作
社區(qū)管家的工作不僅僅是管理和服務(wù)，我們還需要促進(jìn)居民之間的互動(dòng)和合作，加強(qiáng)鄰里關(guān)系的建設(shè)。我積極組織各種群體活動(dòng)，例如社區(qū)聚餐、健身活動(dòng)等，營(yíng)造出一個(gè)有溫暖、有活力的社區(qū)氛圍。通過這些活動(dòng)，大家可以互相認(rèn)識(shí)、交流，增進(jìn)了解和密切關(guān)系。此外，我還通過社區(qū)通告牌、微信群等渠道，推動(dòng)居民之間的信息溝通和資源共享，讓社區(qū)成員之間形成良好的合作關(guān)系。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提高自我的意義
作為社區(qū)管家，我深刻理解自己的責(zé)任和使命。工作的一年間，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的工作能力，追求專業(yè)化和人文化的發(fā)展。通過參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我掌握了一些實(shí)用的管理和服務(wù)技巧，同時(shí)，也積累了一些真正幫助居民的經(jīng)驗(yàn)。幫助居民解決問題、促進(jìn)鄰里關(guān)系建設(shè)的過程中，我獲得了巨大的成就感和滿足感，也增強(qiáng)了自信心和責(zé)任感。因此，我將繼續(xù)不懈努力，不斷提高自己，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)
社區(qū)管家工作的核心是服務(wù)居民，溝通和解決問題是我們的首要任務(wù)。同時(shí)，我們還要促進(jìn)鄰里關(guān)系的建設(shè)，加強(qiáng)居民之間的互動(dòng)和合作。通過學(xué)習(xí)和提高，我們可以拓展自己的能力，為社區(qū)的和諧穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。作為社區(qū)管家，我深感榮幸，也為能夠與居民共同努力，為社區(qū)的繁榮做出貢獻(xiàn)而自豪。我們相信，在社區(qū)管家的努力下，社區(qū)將變得更加美好。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十二
第一段：?jiǎn)栴}意識(shí)的提出（引入）
管家部是一個(gè)對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要的部門，它負(fù)責(zé)酒店客房的整理、衛(wèi)生、維修等工作。作為一名管家部的員工，我在工作中積累了一些心得體會(huì)。下面我將就我的經(jīng)驗(yàn)，分為“協(xié)作能力”、“細(xì)致耐心”、“解決問題的能力”和“客戶服務(wù)”四個(gè)方面進(jìn)行分享。
第二段：協(xié)作能力（論點(diǎn)一）
在管家部工作中，協(xié)作能力是非常重要的。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們要相互協(xié)調(diào)，緊密合作，才能為酒店提供更好的服務(wù)。我曾經(jīng)遇到過一次客房排查時(shí)，發(fā)現(xiàn)墻面出現(xiàn)了一些問題，需要盡快修復(fù)。我立即與維修部門取得聯(lián)系，并告知了具體情況。維修部門的工作人員迅速進(jìn)行處理，使得問題得以順利解決。這一次的經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，在工作中，只有善于協(xié)作和溝通，才能更好地解決問題。
第三段：細(xì)致耐心（論點(diǎn)二）
在管家部的工作中，細(xì)致耐心是非常重要的品質(zhì)。每一位客人來到酒店，都希望能享受到舒適、整潔的客房環(huán)境。因此，作為管家部的員工，我們需要對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要求嚴(yán)格。比如，在整理客房時(shí)，要保證每一個(gè)角落都被清潔到位；在更換床上用品時(shí)，要確保沒有任何褶皺。此外，面對(duì)繁瑣的工作，我們也要保持耐心，不急躁，細(xì)致地完成每一個(gè)任務(wù)。只有如此，才能讓客人感受到我們的專業(yè)和貼心。
第四段：解決問題的能力（論點(diǎn)三）
在管家部的工作過程中，遇到問題是常有的。作為一名管家部的員工，我們需要具備解決問題的能力。比如，有一次我在清潔房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客房地面有一些難以清除的污漬。經(jīng)過多次嘗試仍然未能清除干凈，我并沒有放棄。我查找了相關(guān)清潔方法，借助一些專用清潔劑，最終將污漬清除干凈。這次的經(jīng)歷讓我明白，遇到問題時(shí)，我不能被困擾，而應(yīng)該積極主動(dòng)地尋找解決的辦法，并且要堅(jiān)持下去。
第五段：客戶服務(wù)（論點(diǎn)四）
在管家部的工作中，我們的目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。每一次的服務(wù)都能使客人對(duì)酒店留下深刻的印象。我曾經(jīng)遇到過一位客人提出了額外的需求，需要在很短的時(shí)間內(nèi)完成。我立即與同事們協(xié)作，分工合作，以確保按時(shí)提供滿足客人需求的服務(wù)。客人在入住期間一直對(duì)我們的服務(wù)給予了高度的評(píng)價(jià)，對(duì)我們的酒店有了更好的印象。這次經(jīng)歷讓我明白了一點(diǎn)，那就是在工作中，我們不能只滿足于完成任務(wù)，更要注重客戶需求，提供更好的服務(wù)。
總結(jié)段：總結(jié)結(jié)論（重申論點(diǎn)）
通過這段時(shí)間的工作，我認(rèn)識(shí)到協(xié)作能力、細(xì)致耐心、解決問題的能力和客戶服務(wù)是我作為一名管家部員工需要具備的重要素質(zhì)。只有這樣，才能更好地為酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足客人的需求。我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的能力和素質(zhì)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十三
第一段：引言（100字）
作為一名服務(wù)管家，我在過去的工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。服務(wù)管家工作既要有高度專業(yè)性和技能，又要有一顆真誠(chéng)善良的心，以為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從我的角度出發(fā)，我想分享一下我的工作心得和體會(huì)，希望對(duì)其他服務(wù)管家的工作有所幫助。
第二段：專業(yè)技能的培養(yǎng)（200字）
作為一名服務(wù)管家，具備扎實(shí)的專業(yè)技能是非常重要的。首先，我花了很多時(shí)間學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，包括客房管理、衛(wèi)生清潔、餐飲服務(wù)等方面的知識(shí)。這些知識(shí)為我提供了服務(wù)的基礎(chǔ)，并幫助我更好地滿足客人的需求。此外，我也注重提升自己的溝通能力和解決問題的能力。在與客人交流中，我注重傾聽客人的需求，并主動(dòng)提出解決方案。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的專業(yè)技能得到了極大的提高。
第三段：為人服務(wù)的理念（300字）
除了專業(yè)技能，一名優(yōu)秀的服務(wù)管家還需要有一顆真誠(chéng)善良的心。我始終把客人的需求放在第一位，用真誠(chéng)的態(tài)度和微笑的面容對(duì)待每一位客人。我明白，客人不僅是來享受服務(wù)的，更是渴望得到關(guān)心和體貼的。所以，我努力為客人創(chuàng)造舒適、愉快的環(huán)境，通過細(xì)致入微的服務(wù)讓客人感受到家的溫暖。在處理客人的問題時(shí)，我注重把自己放到客人的角度去考慮，積極解決問題，讓客人感受到尊重和關(guān)懷。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（300字）
服務(wù)管家的工作往往需要與其他同事進(jìn)行緊密的合作。一個(gè)團(tuán)隊(duì)默契且高效的合作對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有各自的分工，但只有相互配合，才能完成工作。我始終保持開放的心態(tài)和良好的溝通能力，與同事們共同探討解決問題的方法，并樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地滿足客人的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過這段時(shí)間的工作，我深刻地體會(huì)到作為一名服務(wù)管家的責(zé)任和使命。服務(wù)管家工作不僅僅是提供一項(xiàng)職業(yè)服務(wù)，更是對(duì)人情感和需求的關(guān)懷和呵護(hù)。我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能，以更好地服務(wù)客人。同時(shí)，我也期待以后能夠與更多的同行們分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
結(jié)尾（100字）
作為一名服務(wù)管家，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。專業(yè)技能的培養(yǎng)、真誠(chéng)善良的服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)合作的重要性，都是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。我將繼續(xù)努力提升自己，為客人提供更好的服務(wù)，同時(shí)也期待與更多的同行一起提高服務(wù)水平、共同發(fā)展。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十四
以下是一篇客服管家工作心得體會(huì)：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
我是公司客服管家小李，作為一名客服管家，我深深感受到了這份工作的價(jià)值和意義。在這里，我想分享一下我的工作心得體會(huì)。
首先，客服管家工作需要我們具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。我們需要時(shí)刻保持熱情和耐心，對(duì)待每一位客戶都盡心盡責(zé)，做到耐心、細(xì)心、熱心。在處理客戶問題時(shí)，我們需要迅速反應(yīng)，及時(shí)解決問題，讓客戶感受到我們的專業(yè)和用心。
其次，良好的溝通協(xié)調(diào)能力也是客服管家不可或缺的技能。我們需要與各部門緊密協(xié)作，及時(shí)溝通，解決問題，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。同時(shí)，我們還需要學(xué)會(huì)與不同類型的客戶進(jìn)行有效的溝通，理解客戶的需求和問題，為客戶提供滿意的解決方案。
此外，客服管家還需要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我們還需要適應(yīng)公司的發(fā)展變化，不斷調(diào)整自己的工作方式和方法，更好地適應(yīng)公司的工作節(jié)奏。
最后，我想說的是，客服管家工作雖然繁雜瑣碎，但是只要我們用心去做，用心去體會(huì)，也能從中獲得無盡的樂趣和滿足感。我相信，在公司的支持和鼓勵(lì)下，我們一定能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十五
第一段引子：在過去的幾年里，我一直從事管家工作。這個(gè)職業(yè)很特殊，需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和精湛的管理能力。通過與不同客戶和同事的接觸，我學(xué)到了很多東西，并且逐漸形成了自己獨(dú)特的工作心得體會(huì)。
第二段：注重溝通和傾聽。在管家工作中，與客戶、家庭成員和其他工作人員的溝通至關(guān)重要。我始終堅(jiān)信，溝通是解決問題和建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。無論是正式的會(huì)議還是日常的交流，我都會(huì)盡力傾聽對(duì)方的意見和需求，并能準(zhǔn)確地表達(dá)我的想法和建議。只有通過認(rèn)真的溝通，才能更好地了解客戶的要求，并且針對(duì)性地提供專業(yè)的服務(wù)。
第三段：注重細(xì)節(jié)和靈活性。作為一名管家，我時(shí)刻遵循著“細(xì)節(jié)決定成敗”的原則。我對(duì)細(xì)節(jié)的把握非常嚴(yán)格，無論是家居環(huán)境的整潔與舒適，還是食物的品質(zhì)和營(yíng)養(yǎng)均衡，我都注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。另外，靈活性也是我工作中的重要特質(zhì)?？蛻舻男枨蠛铜h(huán)境是不斷變化的，作為一名管家，我必須能夠適應(yīng)變化，并且迅速調(diào)整自己的工作計(jì)劃和方法，以最大程度地滿足客戶的需求。
第四段：注重團(tuán)隊(duì)合作和管理能力。管家工作往往是在一個(gè)龐大的家庭或組織中進(jìn)行，因此團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的。我已經(jīng)習(xí)慣了與廚師、服務(wù)員、清潔員以及其他工作人員進(jìn)行協(xié)同工作。在實(shí)際工作中，我提出了一些團(tuán)隊(duì)合作的策略和方法，例如明確任務(wù)分工、加強(qiáng)溝通和合作氛圍建設(shè)等，以確保工作的順利進(jìn)行。另外，管理能力也是我不斷提升的一個(gè)方面。我要做好時(shí)間管理、資源分配和決策調(diào)整，以最高效率地完成工作任務(wù)，并且讓團(tuán)隊(duì)成員在工作中得到充分的發(fā)展和提升空間。
第五段總結(jié)：通過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻理解到在管家工作中的重要性。注重溝通和傾聽、注重細(xì)節(jié)和靈活性以及注重團(tuán)隊(duì)合作和管理能力是我總結(jié)出的工作心得體會(huì)。只有在這些方面都取得良好的平衡，才能更好地完成管家工作，達(dá)到客戶和家庭成員的滿意，并且實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。
以上就是我對(duì)管家工作心得體會(huì)的總結(jié)，通過這些實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我相信自己能在管家這個(gè)職業(yè)中不斷成長(zhǎng)，并為客戶提供更好的服務(wù)。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十六
管家是一個(gè)古老而神秘的職業(yè)，早在古代，貴族家庭就有管家來協(xié)調(diào)管理家庭事務(wù)。而現(xiàn)代管家除了負(fù)責(zé)家庭的日常事務(wù)，還需要具備一定的管理能力和服務(wù)水平。作為一名管家，我對(duì)這份工作有著深刻的感悟和心得體會(huì)。下面我將從溝通處事、管理能力、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作以及情感管理五個(gè)方面進(jìn)行分享。
首先，一名優(yōu)秀的管家應(yīng)該具備出色的溝通和處事能力。管家需要與家庭成員、下屬員工以及外部供應(yīng)商進(jìn)行良好的溝通。溝通是理解彼此需求的橋梁，也是建立信任和融洽關(guān)系的重要手段。在工作中，我會(huì)通過坦誠(chéng)的對(duì)話，傾聽對(duì)方的需求和意見，并及時(shí)解決問題，以確保工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在處理家庭事務(wù)時(shí)，我也要注重細(xì)節(jié)和靈活應(yīng)變，善于化解沖突和處理復(fù)雜情況，以確保家庭的和諧穩(wěn)定。
其次，作為一名管家，良好的管理能力是必不可少的。我需要對(duì)家庭的財(cái)務(wù)狀況、各種資源的管理以及員工的工作情況進(jìn)行全面的了解和掌控。在處理家庭事務(wù)時(shí)，我會(huì)根據(jù)家庭的需求和預(yù)算，制定詳細(xì)的計(jì)劃和目標(biāo)，并確保任務(wù)的高效執(zhí)行。此外，我還需要和員工緊密配合，明確工作職責(zé)和目標(biāo)，并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和評(píng)估，提高工作效率和質(zhì)量。
除了溝通和管理能力，優(yōu)秀的管家還應(yīng)該具備卓越的客戶服務(wù)意識(shí)。管家工作是為家庭提供全方位的服務(wù)，包括家政、餐飲、安全等多個(gè)方面。為了滿足客戶的需求，我會(huì)不斷提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)能力。我時(shí)刻保持著微笑和熱情，隨時(shí)準(zhǔn)備解答客戶的問題和提供幫助。并且，我會(huì)不斷收集客戶的反饋和建議，以便改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。
另外，團(tuán)隊(duì)合作也是一名管家必備的重要能力。在一個(gè)大家庭里，我需要與其他員工和合作伙伴密切配合，才能共同完成工作目標(biāo)。我會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)討論和合作，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，鼓勵(lì)并幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我收獲了許多寶貴的友誼和人際關(guān)系，也提高了自己的工作效率和能力。
最后，作為一名管家，情感管理也是一個(gè)重要的方面。我時(shí)常處理家庭成員之間的爭(zhēng)執(zhí)和糾紛。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心，理解和尊重每個(gè)人的感受。我會(huì)運(yùn)用自己積累的經(jīng)驗(yàn)和智慧，化解矛盾，促進(jìn)溝通和理解，避免家庭關(guān)系的惡化。此外，我也會(huì)在工作中給予家庭成員充分的關(guān)愛和關(guān)注，讓他們感受到家庭的溫暖和舒適。
總結(jié)起來，管家工作是一項(xiàng)非常綜合和具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。通過對(duì)溝通處事、管理能力、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作以及情感管理等五個(gè)方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深深地感受到了這項(xiàng)工作的魅力和價(jià)值。我將繼續(xù)不斷提升自己的能力和水平，為家庭提供更好的服務(wù)和管理，以實(shí)現(xiàn)家庭成員的幸福和滿意。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十七
社區(qū)管家是在社區(qū)居民中起到橋梁作用的一種職業(yè)。作為社區(qū)管家，我的主要職責(zé)是維護(hù)社區(qū)的正常秩序，解決居民生活中的各種問題，并提供必要的幫助。通過與居民建立密切聯(lián)系，我了解到社區(qū)的困難和需求，積極尋找解決方案，提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福感。
二、有效溝通與人際關(guān)系管理。
作為社區(qū)管家，我意識(shí)到與居民進(jìn)行有效溝通是工作的重要一環(huán)。我通過經(jīng)常與居民進(jìn)行交談，了解他們的需求和問題，并及時(shí)解答疑惑。在溝通過程中，我要耐心傾聽，理解居民的心聲。同時(shí)，我也不斷磨練自己的溝通能力，例如學(xué)習(xí)傾聽技巧、正確運(yùn)用非語(yǔ)言溝通等。通過與居民建立良好的人際關(guān)系，我得到了他們的信任和支持，也更加了解他們的需求和意愿。
三、問題解決能力與創(chuàng)新思維。
社區(qū)居民生活中常常出現(xiàn)各種各樣的問題，作為社區(qū)管家，我需要有較強(qiáng)的問題解決能力。面對(duì)居民的問題，我首先要冷靜思考，分析問題的原因和影響，然后制定相應(yīng)的計(jì)劃和解決方案。在解決問題的過程中，我注重創(chuàng)新思維，嘗試采取不同的方法和途徑。例如，在社區(qū)中設(shè)立問題反饋箱，鼓勵(lì)居民將問題和建議寫入箱子，以便我及時(shí)解答和處理。通過不斷學(xué)習(xí)和反思，我的問題解決能力和創(chuàng)新思維得到了提高。
四、責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
社區(qū)管家的工作需要高度的責(zé)任心，因?yàn)樗P(guān)乎社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。我始終把居民的需求和社區(qū)的利益放在首位，在工作中盡力滿足他們的要求，并積極參與社區(qū)建設(shè)活動(dòng)。此外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是我工作中的重要一環(huán)。與社區(qū)內(nèi)其他工作人員密切合作，共同處理社區(qū)中的問題和難題。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們共同解決了許多復(fù)雜的問題，提升了社區(qū)的整體形象和居民的獲得感。
五、心得與展望。
作為社區(qū)管家，我深感這個(gè)工作充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過與居民和團(tuán)隊(duì)的合作，我的工作技能和綜合素質(zhì)得到了提升。我意識(shí)到自己在這個(gè)過程中的職業(yè)成長(zhǎng)和個(gè)人成長(zhǎng)是不可分割的。在未來的工作中，我將繼續(xù)注重學(xué)習(xí)和反思，提高自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我也希望能夠通過我在社區(qū)的努力，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)，共同創(chuàng)造一個(gè)溫馨和睦的社區(qū)環(huán)境。
總結(jié)起來，作為社區(qū)管家，我在工作中不斷提升自己的溝通能力和問題解決能力，努力與居民建立良好的人際關(guān)系，并在團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)出責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到社區(qū)管家是一個(gè)需要不斷進(jìn)取和創(chuàng)新的職業(yè)，我相信通過自己的努力，我能夠?qū)⑸鐓^(qū)管家的角色發(fā)揮到極致，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)，共同打造一個(gè)和諧繁榮的社區(qū)。