報告需要遵循一定的結(jié)構(gòu)和格式，如引言、目的、方法、結(jié)果和討論等，以使讀者能夠清晰地理解報告的內(nèi)容。要寫一篇較為完美的報告，首先需要明確報告的目的和受眾。閱讀一些著名學(xué)者和專家的報告，可以幫助我們了解行業(yè)的最新發(fā)展和研究動態(tài)。
客戶開發(fā)分析報告篇一
我們的客戶出現(xiàn)流失，吸收新客戶卻變得越來越難，到底問題出現(xiàn)在什么地方?
結(jié)識了新朋友，忘記了老朋友;
獎勵了新客戶，冷落了老客戶;
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶量)，要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。
僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，一方面應(yīng)對客戶現(xiàn)時的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發(fā)展。
正是基于這一原因,我行推出了本次有獎客戶問卷調(diào)查活動。
本次有獎客戶問卷調(diào)查活動自xx年3月份開始正式運作規(guī)劃,xx年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪,柜臺發(fā)放,電話預(yù)約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實的第一手數(shù)據(jù),標志著本次活動第一階段的工作順利結(jié)束了。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機的占2%，atm機占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱，對其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對如意卡業(yè)務(wù)“聽說但不清楚”。在代收費業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶中廣泛深入進行宣傳的結(jié)果。
客戶認為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機銀行占24﹪，表明我行客戶認為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時的服務(wù)是將來發(fā)展的趨勢。
在我行前期職工內(nèi)部進行的調(diào)查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務(wù)中，46.6﹪選擇結(jié)帳準確及時，20﹪選擇上門服務(wù)，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財幫助和專業(yè)知識的各占10﹪，20﹪選擇上門服務(wù)。這與客戶調(diào)查所得到的結(jié)果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業(yè)的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結(jié)帳準確及時,20﹪選擇上門服務(wù),32﹪選擇理財幫助,這一方面說明我行職工對于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認識上與客戶的需求尚有一定差距。
關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度，工作效率，業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關(guān)于服務(wù)環(huán)境，保密及安全措施和對客戶投訴反饋上，我行客戶認為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問題有可能在日常業(yè)務(wù)工作中對我行未來發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過本次問卷調(diào)查，引起我行全體職工的重視，揚長避短，加強與客戶的溝通，使客戶對我行感到更加滿意。
提建議沒有用，不可能解決問題;
提建議很麻煩，不知道找誰，怕遭人白眼;
提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人;
與其提建議與投訴，不如換個對象。
認為客戶不進行建議與投訴是因為我們服務(wù)好是不正確的觀念。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息不一定就是好消息，因為客戶可能已作出了其他選擇。研究客戶的建議與投訴一個很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學(xué)會換位思考，多問幾個為什么，發(fā)現(xiàn)客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機會就在解決抱怨的過程中萌芽了。因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。
因此，通過對本次調(diào)查問卷中回收的有關(guān)客戶的25條客戶反饋我部建議：
后是要對高端用戶提供更為精細的差異服務(wù)，椐網(wǎng)上調(diào)查顯示，中國高收入人群對具體的金融服務(wù)需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導(dǎo)向群體，比較淡漠財富，主要由國有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構(gòu)成。占15%的為財富獲取導(dǎo)向型，主要為個體戶等民營經(jīng)濟所有者和公務(wù)員。占58%的為價值平衡導(dǎo)向群體。更加關(guān)注生活價值的周全性，主要是接受過大學(xué)以上教育的專業(yè)人員，部分國有企業(yè)中高層管理人員?？梢娺m時分析各類高端客戶的金融需求對理財經(jīng)理的工作開展是非常有用的，為此建議一定時間組織人員進行調(diào)查并及時把相關(guān)信息反饋給各營銷人員。
第二、應(yīng)在我行職工中樹立這樣的觀念，發(fā)現(xiàn)問題是成功地解決問題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題，他幫助我們完善了服務(wù)，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長和進步。
第三，我部建議設(shè)立客戶投訴管理機制，一是設(shè)立一個平臺，建立客戶服務(wù)中心;二是要有順暢渠道，如柜臺面訴、投訴電話、客戶回訪等;三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時處理問題、挽回客戶、恢復(fù)客戶關(guān)系;五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。
第四，加強我行與客戶之間的互動，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實處，針對不同客戶的不同需要，從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。作為面向廣大客戶的個人理財服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場背景下，一家銀行要在競爭中處于領(lǐng)先優(yōu)勢，其與客戶間的親和力無疑是增強競爭力的核心手段。它可以讓客戶對銀行業(yè)務(wù)的認知程度大大提高，成為吸引消費者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場競爭的加劇，我行應(yīng)逐步引入市場細分的理念和確立以客戶為中心的經(jīng)營理念，以目標客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質(zhì)客戶，并通過實行客戶經(jīng)理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務(wù)，打造專業(yè)的客戶服務(wù)隊伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。
第五，加強與客戶的溝通，提高客戶對我行的忠誠度，從大眾化服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著市場競爭的加劇，國內(nèi)銀行逐步引入了市場細分的理念和確立了以客戶為中心的經(jīng)營理念，以目標客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質(zhì)客戶，并通過實行理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務(wù)，打造專業(yè)的理財顧問隊伍、充分發(fā)揮理財經(jīng)理個人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。
有計劃的在全年不同的時段推出各種聯(lián)誼活動，并在溝通過程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務(wù)，加深客戶對我行品牌形象的認知度，然后通過這些活動，結(jié)識新的朋友新的客戶，形成我行金融營銷的良性循環(huán)，為我行未來可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
客戶開發(fā)分析報告篇二
1、客戶類型及特點
初期客戶以股東朋友或者朋友的朋友居多，年齡集中在26-35歲之間（包括塘沽潛在客戶），家里一般共有2個-3個親人，大部分客戶在生活水平上已經(jīng)達到了一定的高度，因此對于租用土地的價格承受能力不是問題。
另外由于都是股東朋友，因此對于客戶調(diào)查切入度及客戶關(guān)系管理方面相對簡便。
2、客戶當(dāng)前居住區(qū)域
客戶仍然以在開發(fā)區(qū)最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建議加強開發(fā)區(qū)的宣傳，例如通過現(xiàn)有客戶引薦、派單等。
3、客戶動機
（1）現(xiàn)在蔬菜的質(zhì)量問題已經(jīng)得到廣大群眾的重視，雖然市場上充斥著各種無公害和有機蔬菜，但是其質(zhì)量和信譽度仍然有待考察。出于對無公害蔬菜的需求，客戶急切想尋求一塊自己能夠看得見摸得著的土地，來種植自己想要的無公害類蔬菜。
（2）現(xiàn)今城市空間越來越小，休閑娛樂項目也很有限，城市居民急切的想回歸自然，體會一下種植的樂趣，感受一下農(nóng)家氛圍。
4、客戶所屬單位性質(zhì)
大部分來訪客戶為國營企業(yè)或是私營業(yè)主，其次是政府機關(guān)和事業(yè)單位（包括醫(yī)院）。建議在下一步加強與客戶的直接聯(lián)系，進行短信投放、派單、巡展及大客戶拓展活動。
5、客戶歸屬行業(yè)
客戶主要從事醫(yī)生，個體經(jīng)營（包括私有公司）和企業(yè)白領(lǐng)為主。
客戶基本信息分析總結(jié)：
目前主力客戶群來自股東或是朋友引薦，這批客戶多數(shù)考慮租地的目的是為了吃到蔬菜+體會樂趣?？蛻舻膹氖碌男袠I(yè)以工業(yè)實體、醫(yī)藥生物、物流及貿(mào)易為主，所在單位大多數(shù)為國營企業(yè)，且均為單位白領(lǐng)人員、私營企業(yè)主，少部分是公務(wù)員、醫(yī)生或教師。
1、客戶租地目的
見上一大項3
2、客戶對項目的認同點
客戶對本項目的最大認同點在于蔬菜的品質(zhì)、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高莊村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于項目參與人的人脈關(guān)系。
成交客戶最看中后期服務(wù)，如：能夠種植的蔬菜種類，成熟周期，蔬菜的質(zhì)量及配送是否到位，還有就是蔬菜選擇的自主程度?？蛻粽J可的項目價值點與客戶租地的出發(fā)點相契合。
因為綠色農(nóng)場資金流出現(xiàn)問題，根據(jù)項目具體情況與與項目特點可選擇以下方式解決現(xiàn)有的資金流的問題：
（1）安排客戶分批的進入解決現(xiàn)金流的問題（孫斌提議）。
（2）綠色農(nóng)場引資（侯麟飛提議）。
（3）引資+挖掘其他利潤源。
3.1、精準客戶：
根據(jù)本報告的分析，有針對性的挖掘其他潛在利潤源，如
（1）進行大面積種植供應(yīng)食堂或者是工地的蔬菜。或是利用當(dāng)?shù)仃P(guān)系建立起蔬菜直銷點（直銷店）
（2）利用現(xiàn)有條件減少投資：如只種植一兩種精品。
從我司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源體系中尋找和挖掘目標客戶不容忽視。設(shè)置不同的篩選條件，將客戶分為幾個等級，按照不同等級制定不同的收費和服務(wù)標準（不要一刀切，這樣利潤來源固定不靈活）。
另外，結(jié)合農(nóng)業(yè)科技發(fā)展可以將綠色農(nóng)場作為實驗基地與各個農(nóng)科院（或是其他科研單位）進行農(nóng)業(yè)種植科技的開發(fā)或者其他方面的農(nóng)業(yè)科技合作（這樣有助于引資）。
3.2、注意問題：
（1）由于現(xiàn)在現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，致使大棚無法及時建設(shè)，應(yīng)該抓緊時間和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人士取得聯(lián)系（通過張璐）。
（2）落實責(zé)任制，尤其是項目負責(zé)人的具體職責(zé)；必要時提升小崔的權(quán)利（可以給股份）。對待客戶應(yīng)由項目負責(zé)人牽頭制定出各種規(guī)章制度（包括各種標準）。
（3）建立及時有效的溝通機制和問責(zé)制，包括與張璐的銜接，項目負責(zé)人（或小崔）應(yīng)做到及時溝通，避免溝通層次性過多引起的溝通不暢。對待不按照會議進度要求完成任務(wù)的個人發(fā)現(xiàn)超過三次收回其部分行使負責(zé)權(quán)。
（4）立管理標準（結(jié)合平臺的標準由甄洪譽主負責(zé)起草，落實），如果整個過程不按照管理流程進行要實行問責(zé)。
（5）盡快的建立企業(yè)法人機構(gòu)，管理和服務(wù)正規(guī)化（包括融資）
客戶開發(fā)分析報告篇三
1．開發(fā)大客戶是公司的戰(zhàn)略，大客戶開發(fā)的成功與否直接決定了公司的營銷目標能否如期實現(xiàn)。
2．樹立公司高檔品牌形象，鍛煉團隊。
3．爭取利潤。
1．在現(xiàn)有的或潛在客戶的分類根據(jù)公司發(fā)展方向和重點，公司現(xiàn)有的產(chǎn)品類別，客戶性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容等方式來加以分類，以便大客戶小組的分類開發(fā)能更有效。
2．大客戶分析客戶管理信息
1．客戶資產(chǎn)-無論是客戶支付的實力是至關(guān)重要的;
2．客戶凈利潤率-一個衡量公司的收入。
3．資產(chǎn)回報客戶-可以比較客戶的投資和收益?？蛻翡N售信息
1．顧客購買產(chǎn)品的對象，包括性別，年齡和客戶營銷等
2．競爭對手分析
公司大客戶開發(fā)人員對主要競爭對手進行分析、比較，明確公司自身的優(yōu)勢和不足。
（1）邀請客戶參與公司的產(chǎn)品介紹/研討會。
（2）從客戶利益出發(fā)，發(fā)送給目標大客戶，充分反映了公司的產(chǎn)品或服務(wù)的推出，宣傳材料的競爭優(yōu)勢。
（3）客戶訪問
客戶拜訪的客戶是發(fā)展的必要途徑，是與客戶意見和充分交換意見的渠道，而且還向客戶開發(fā)成功的關(guān)鍵步驟。
1．在訪問前銷售準備材料
（1）客戶數(shù)據(jù)收集。
（2）客戶資料分析：分類，分析，確定。
（3）本公司的資料，產(chǎn)品資料，銷售政策，成功案例。
2．實施拜訪應(yīng)以當(dāng)面拜訪為主，以體現(xiàn)對客戶的尊重和重視。
3．拜訪客戶后，應(yīng)填寫“目標客戶的訪問記錄”，一時間詳細記錄潛在客戶參觀，地點，方式，主要談話要點，目標大客戶的想法，建議進一步發(fā)展和其他大客戶。
4．目標大客戶拜訪結(jié)束后一周內(nèi)，拜訪人員應(yīng)通過電話或再次當(dāng)面拜訪的方式傾聽目標大客戶的意見。
1．大客戶的開發(fā)成功，按照大客戶信息管理，大客戶公司的要求，分類匯總，輸入公司的大客戶管理信息系統(tǒng)。此外，在發(fā)展過程中形成的客戶數(shù)據(jù)匯總和管理按照有關(guān)規(guī)定提交的公司文件。
2．如果大客戶開發(fā)暫時沒有成功，要將開發(fā)暫時沒有成功的原因進行分析和總結(jié)，并進行歸類保存。
3．無論客戶開發(fā)是否成功，大客戶開發(fā)人員均需填寫《大客戶開發(fā)記錄表》，對大客戶的開發(fā)過程進行總結(jié)。
客戶開發(fā)分析報告篇四
本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費者對金客隆超市服務(wù)的滿意度，以及對該企業(yè)存在服務(wù)和收銀方面的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。
二、調(diào)查范圍與方法
(一)抽樣范圍
本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對象主要為來超市購物的消費者
(二)調(diào)查方法
消費者問卷采取了問卷調(diào)查和留置問卷的調(diào)查方式。
三、調(diào)查內(nèi)容
消費者滿意度調(diào)查，主要從超市服務(wù)、收銀兩個方面方面進行了調(diào)查，包括消費者性別、年齡等，服務(wù)(服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等)等來了解消費者對超市的整體滿意度。
四、調(diào)查報告
(一) 調(diào)查人群分析
本次調(diào)查對兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和縣級門店進行了調(diào)查訪問，每店共調(diào)查5人?？h級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。
從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。按以往的調(diào)查分析，與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
(二) 消費者對服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果
1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意
顧客對我超市的整體購物環(huán)境中滿意度縣級店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高，說明我們在整體的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購物環(huán)境還是比較滿意的，超市的.購物環(huán)境直接影響顧客的購物心情，但是，還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們在此基礎(chǔ)上應(yīng)加強提升超市的購物環(huán)境。
2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺
3.您對我商場服務(wù)的便捷性感覺
大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細節(jié)，比如在超市入口專門有人負責(zé)給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，通過這些小細節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。
對商品維修服務(wù)評價
對售后服務(wù)評價
對質(zhì)量問題解決評價
從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時間，加強員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強顧客的滿意度。
5. 您覺得我超市總服務(wù)臺、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意
務(wù)臺的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物。
6. 您認為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意。
顧客對我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)加強員工的服務(wù)意識，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準確得體，直接影響顧客對門店的印象。
7. 您認為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響
在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購物品;科學(xué)合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
(三) 消費者對收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果
8.您對金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對我超市收銀員的服務(wù)用語是否滿意。
對收銀員服務(wù)態(tài)度評價
對收銀員的服務(wù)用語評價
消費者對超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對收銀員的服務(wù)用語縣級店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對收銀員的服務(wù)表示滿意，但是也有存在的問題，應(yīng)加強員工在服務(wù)上的培訓(xùn)，一個員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。
9.您在我超市結(jié)賬時排隊時間長短
從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時需要排隊時間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時提高準確率，加強收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。
10.您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意。
從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強管理，爭取滿意度達到100%。
11.您在結(jié)賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意。
顧客對超市的刷卡速度縣級門店滿意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿意的原因。 12.您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意顧客對詢問收銀員問題時的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響，門店應(yīng)加強對收銀員的服務(wù)意識，加強員工培訓(xùn)。 13.您認為 我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進增加收銀人數(shù)及收銀速度。
五.調(diào)查總結(jié)及建議
在服務(wù)方面上，首先，加強員工培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，對員工形象以及服務(wù)操作方面進行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。 服務(wù)是超市質(zhì)量改進的重中之重，服務(wù)人員的接待禮儀以及業(yè)務(wù)素質(zhì)是樹立超市服務(wù)品牌的關(guān)鍵，同時注重經(jīng)營誠信，履行服務(wù)承諾也是當(dāng)前超市行業(yè)開展誠信建設(shè)的根本所在購物環(huán)境方面，加大檢察監(jiān)督力度，加強超市內(nèi)的購物環(huán)境及商品衛(wèi)生的整潔，在超市日常運營中既要搞好影響到商品質(zhì)量保質(zhì)保鮮和顧客人身安全的設(shè)備保養(yǎng)和檢修，又要關(guān)注購物環(huán)境和陳列商品的日常整潔。
總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
客戶開發(fā)分析報告篇五
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客戶需求分析報告填寫說明
2.建議在市場調(diào)研前，先熟悉本報告要求內(nèi)容，以便開展針對性的調(diào)研工作；
3.在填寫過程中對本報告內(nèi)容有任何疑問，請向項目管理工程師咨詢，我們將隨時為您提供服務(wù)。
珠海高凌信息科技有限公司正文::
客戶開發(fā)分析報告篇六
拓展客戶來源，使更多的客戶來到我們的展廳，進而創(chuàng)造更多的銷售機會。
優(yōu)勢——s 1、安全 安全是雙環(huán)汽車始終如一的.造車理念，雙環(huán)小貴族則將這一理念發(fā)揮的淋漓盡致。小貴族安全護佑的鎧甲車身，無所比擬的高離地間隙和寬輪距，特例獨行的四輪盤剎、大輪胎，全副武裝著abs+ebd、安全氣囊等高科技裝備。2、節(jié)能雙環(huán)小貴族1.1的小排量，百公里油耗只有四個半，非常省油。小貴族四缸發(fā)動機前置，在城市公路上行車，拉力很足，絲毫不感覺吃力。3、時尚小貴族車身上設(shè)計上追求的小巧之俏，3米的車身，沒有大車笨拙夯實之感，小巧玲瓏中脫秀出輕巧的俏麗；小貴族套彩車身設(shè)計，法蘭紅、檸檬黃、雪山白與烏木黑多彩的搭配，尾部的烏木黑流線型的向車身前的延伸，給人流暢的動感之美。
3、汽車發(fā)展趨勢轉(zhuǎn)向環(huán)保節(jié)能
從市場需求來看，小貴族的市場潛力“絕對可觀”。個性十足的“小貴族”會受到“兩頭”客戶群體的追捧，那就是“朝陽”和“夕陽”。
簡單來說“朝陽”群體就是，有一定收入，在寫字樓里上班，有朝氣，有個性，20歲—35歲之間，“我的車，我主張”、“我的生活方式，我主張”、“按我的意思辦”：空間自由組合；突出自己；與自己的生活方式結(jié)合等，更注重駕駛樂趣。年輕一族一定會推寵“小貴族”這類個性車。在校大學(xué)生、剛剛走出校門和參加幾年工作的工薪階層，將會十分喜歡“小貴族”；有車白領(lǐng)的第二輛車也可以選擇“小貴族”，成為工作之余的休閑代步車。
還有就是“夕陽”群體，剛退休，身體健康、硬朗，還講點個性，
老倆口，豐富晚年生活，并可上郊外游玩、參加聚會活動、上街購物、等。
2、市場定位
小貴族的定位 “成為年輕人孝敬老人的禮品；成為家長給兒女結(jié)婚志喜的紀念品；成為白領(lǐng)上班一族、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者們出行的代步工具；成為有車家族的第二部、第三部玩車”。
1、走出去
通過朋友及家庭成員
參加車展尋找潛在客戶
通過電臺播報一些信息
2、請進來
電話邀請顧客前來參加試乘試駕
接待顧客，主動為顧客解決疑難問題，并為顧客詳細介紹意向車的款型信息。
新車發(fā)布會邀請新老顧客參展
3、定期跟蹤保有客戶
定期電話聯(lián)系老顧客，與老顧客建立良好的朋友關(guān)系
節(jié)假日發(fā)送祝賀郵件
我決定通過請進來和走出去兩種方式來開發(fā)潛在顧客,具體的措施是在小區(qū)附近的廣場舉行車展或者新車發(fā)布會上挖掘潛在客戶，做好記錄，不間斷的和他們保持聯(lián)系，劃分等級，電話邀約，前來介紹車型，邀請顧客試乘試駕，并記錄他們的看法。
一個汽車銷售顧問成功的發(fā)展,體現(xiàn)自己的人生價值,以及創(chuàng)造財富,離不開消費者這一消費群體,如何才能把握到這一消費群體呢,這就要銷售顧問積極開發(fā)屬于自己的潛在顧客.才能足步成為一個成功的銷售人員.
作為小貴族的銷售顧問,我的潛在客戶開發(fā)目標為每月大約200個左右,并做好記錄,將他們再分類,然后進行定期跟蹤,盡自己最大努力開發(fā)為新客戶，計劃每月開發(fā)30個新客戶。
時間1個月，廣告費用支出2萬元，活動場地費2萬元，禮品費20xx元，其他相關(guān)費用的支出1萬人民幣。合計5萬20xx元。
客戶開發(fā)分析報告篇七
作為上?；虻膬杉疑r電商，盒馬鮮生和叮咚買菜都將布局精力聚焦于一二線城市，兩者的“到家”模式也有很多相似之處，因此屬于直接競品。
盒馬在阿里的大資本的保護下，無需經(jīng)歷多輪融資便能較順利推進其門店發(fā)展。
最開始重資產(chǎn)的“大店”模式使其能夠在線上之外還提供線下體驗，再加上門店提供的產(chǎn)品和服務(wù)是多業(yè)態(tài)的，能滿足許多需求場景。
但盒馬也開始從大店模式逐漸開始發(fā)展多種小店的模式，以期占據(jù)更多場景。
相比之下，叮咚買菜的融資之路雖也較順利，但其生鮮電商的app發(fā)展不過短短三年，也還在萌芽階段。
盡管資產(chǎn)模式相對更輕，盈利道路也依舊困難，所以叮咚現(xiàn)階段重點還在完善現(xiàn)有模式，還未試水其他模式。
它在更少的城市開設(shè)更多數(shù)量的前置倉，因此在這些城市覆蓋的范圍或許比盒馬更大一些。
客戶開發(fā)分析報告篇八
說完付費用戶數(shù)，作為gmv的另一組成部分，客單價指的是用戶在一段時間內(nèi)的訂單總額。
可以看出，它受兩個因素影響——購物頻次和單次購買金額。
于是我們可以探究一下盒馬鮮生是如何提升用戶的購買頻次和單次購買金額的。
盒馬優(yōu)惠券的有效期很短，大多只能當(dāng)天使用，如此用戶也往往會提升購買的頻率來消耗這些時效短的優(yōu)惠券。因為如果不下單，優(yōu)惠券就被浪費了，這對很多用戶來說是一種遺憾。
只當(dāng)天有效的優(yōu)惠券。
同時他們不是會嫌麻煩而不使用優(yōu)惠的用戶，因為加入會員的目的本身就是為了享受到優(yōu)惠權(quán)益。那么盒馬通過設(shè)定其會員權(quán)益發(fā)放的頻率，也在一定程度上能影響了會員們的購買頻次。
由下可見，會員權(quán)益發(fā)放頻率為“每周2次/每天1次/每周二/每月2次”。
這種設(shè)置一方面是為了適應(yīng)生鮮訂單一般每單金額較小（同一時間平臺給出優(yōu)惠總額不變的情況下，優(yōu)惠次數(shù)越少，每次的優(yōu)惠金額就更高，訂單價格門檻也更高，不適合生鮮訂單價格較低的特點），更是刺激用戶高頻消費以最大化地享受會員權(quán)利。
盒馬的權(quán)益發(fā)放頻率。
還有一個發(fā)現(xiàn)是，一部分優(yōu)惠券限門店使用，目的是也是為了讓客戶多光顧線下店消費。
這不僅可以減少線上訂單配送的成本，也是盒馬希望通過線下的體驗來形成更大的粘性。
且線下店氣味、燈光、音樂是很能調(diào)動消費者感官的，由此盒馬也可以從其線下店的服務(wù)形成品牌差異化，提高用戶粘性。
“食材清單”方便批量購買。
盒馬與豆果美食和下廚房合作，app里有豐富的菜譜。
每個菜譜頁面有一個食材清單，所列食材都有相對應(yīng)的盒馬商品供選擇，且可以很方便地加入購物車。
列表的形式有助于消費者批量下單，單次購買金額也就更容易提升了。
但盒馬也沒有直接取消這些輔料的出現(xiàn)，畢竟也還是有用戶時不時需要的，那么出現(xiàn)在菜譜里很容易地就讓用戶想起自己要買它，時不時成為盒馬提高客單價的一個小方式。
食材清單方便同時加入購物車。
線下店多業(yè)態(tài)模式有助于增加店內(nèi)逗留時間。
盡管某一用戶本來只沖著一個業(yè)態(tài)進入盒馬門店，可他很難清醒、獨立地立身于一個生態(tài)里的僅一塊小業(yè)態(tài)。
牛排店、烘焙坊、輕食店、奶茶店等多種業(yè)態(tài)讓消費者可以直接在盒馬的門店解決各式各樣的餐食喜好，包括正餐需求、奶茶需求、飯后甜點需求。
再比如，本來只想買個東西的客戶，逛著逛著就聞到了飯菜香味，其誘惑力也是巨大的，只要沒有吃撐，也是很難不坐下來吃點什么。
這也是為什么線下店依然需要存在：因為調(diào)動感官很重要，一旦用戶愿意增加店內(nèi)逗留的時間，消費額當(dāng)然也會隨之增加。
產(chǎn)品推陳出新，用戶愿意為“新奇”買單。
客戶開發(fā)分析報告篇九
且隨著可支配收入的增加，年輕用戶的消費升級將給予生鮮電商更大的營收空間。
國家_的數(shù)據(jù)顯示：2019年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入超3萬元，同比增長；
消費品類來看，全國居民人均食品煙酒消費持續(xù)增長，增長率為，且人均消費支出中，食品煙酒占的比重最高（）。
由此可見用戶更有能力也更愿意把收入花在食品購買上，雖不一定增長其購買的數(shù)量，但基本都會更加追求品質(zhì)，帶動市場消費升級。
近幾年，農(nóng)業(yè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)變化也給予了生鮮電商更規(guī)?；?、專業(yè)化的生產(chǎn)源頭。
以前，我國農(nóng)業(yè)以個體“小農(nóng)”生產(chǎn)為主，生產(chǎn)源頭農(nóng)戶較為分散，各地生鮮品種、質(zhì)量、價格不統(tǒng)一，農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)缺乏標準。
隨著我國耕地流轉(zhuǎn)規(guī)模的不斷加大，以及經(jīng)濟發(fā)展日趨活躍，我國農(nóng)業(yè)經(jīng)營單位蓬勃發(fā)展；
第三次全國農(nóng)業(yè)普查結(jié)果顯示：2016年末，我國農(nóng)業(yè)經(jīng)營單位有204萬個，較2006年增長了。
除此之外，近年來，國家市場監(jiān)督管理總局的數(shù)據(jù)也顯示我國農(nóng)民專業(yè)合作社數(shù)量也在穩(wěn)步提升。
伴隨著這些新型經(jīng)營主體的增加，我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)向規(guī)?；?、專業(yè)化方向發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品的標準化、集約化程度也隨之提升，為生鮮電商規(guī)模采購提供了基礎(chǔ)。
客戶開發(fā)分析報告篇十
此期間的一個展望便是通過電子商務(wù)模式促進農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，以期聯(lián)動城鄉(xiāng)發(fā)展。
另外，此規(guī)劃希望借力電商來促進農(nóng)林產(chǎn)品、加工品進城，形成基于電子商務(wù)的新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系。
自1998年農(nóng)產(chǎn)品電商起步，至2019年1月1日《_電子商務(wù)法》正式實施，中央和各級地方政府都不斷出臺相關(guān)政策。
以關(guān)注度最高的中央一號文件為例，自它于2007年明確提出“大力發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營、電子商務(wù)等現(xiàn)代流通方式”起，此后每年的中央一號文件都會為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展提供最高層級的政策支撐。
除了中央政策，地方政府出更是出臺了數(shù)以萬計的地方相關(guān)政策，更具體也更具針對性。
冷鏈方面，2019年國家發(fā)改委、商務(wù)部等發(fā)布的352號文件涉及多項冷鏈物流發(fā)展意見，其聚焦產(chǎn)地冷鏈物流體系建設(shè)，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新冷鏈物流基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營模式。
由此可見，國家各部門在推動生鮮電商發(fā)展的思路是一貫、統(tǒng)一的，給予了生鮮電商們一些政策支持。
客戶開發(fā)分析報告篇十一
“付費用戶數(shù)”的規(guī)模取決于平臺注冊用戶基數(shù)和轉(zhuǎn)化率（轉(zhuǎn)化率：用戶從只是注冊、還未購買的注冊用戶，轉(zhuǎn)化為完成下單購買行為的付費用戶，兩者的比例）兩個變量。
在另一變量不變的情況下，提升“平臺用戶基數(shù)”或“轉(zhuǎn)化率”任一個變量都將讓付費用戶數(shù)得到增長。
因此我們又可以把“付費用戶數(shù)”的增長策略分為“平臺注冊用戶數(shù)”增長策略和“轉(zhuǎn)化率”提升策略。
下面我們就分別來看一下：
首先，打造盒馬的品牌知名度是很重要的。
盒馬使用的一個很重要的方式是聯(lián)名打造爆款，目的是與聯(lián)名商共筑品牌、共享流量。
2020年3月，盒馬攜手喜茶推出了聯(lián)名款青團，同時采取預(yù)售、定時搶購的方式。
2019年1月，盒馬聯(lián)合光明推出了流心奶黃八寶飯、芝士肉松飯團，同樣成為爆款。
盒馬與品牌打造的部分聯(lián)名款產(chǎn)品。
此外，盒馬吸引流量（潛在平臺用戶）的利器是它的線下店鋪。
在ceo侯毅看來，“線下的最大價值是提供低成本、持續(xù)不斷的流量，變成線上線下全場景的流量。
如果你在線上拉新試試看，會是巨大的成本。未來的5g時代，誰能把體驗的流量匯聚到app之上，一定是app之王。所以，盒馬的終極目標，是希望把線下的流量轉(zhuǎn)變成盒馬的流量?！?BR> 具體來說，在盒馬結(jié)賬必須綁定app付款（其實現(xiàn)金也可以，但據(jù)了解，現(xiàn)金支付方式的存在在店內(nèi)并不明確，再加上移動支付的普及性，大多數(shù)消費者還是使用app付款的），通過這種捆綁，把線下消費導(dǎo)入到線上流量。
而消費者也不會抵觸線上購買的可能性：
一方面，消費者可以直接進入店中實地了解和觀察，這會消除他們對線上銷售產(chǎn)品（尤其生鮮產(chǎn)品）的不確定性，也就不會拒絕后續(xù)使用app購買。
價格方面，盒馬采用電子價簽，線上線下同時調(diào)價，因此不會導(dǎo)致消費者因為線上售賣的商品較貴而拒絕使用app。
總的來說，盒馬鮮生打通了線上線下運營渠道，統(tǒng)一價格、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一會員、互相導(dǎo)流，可以創(chuàng)造出了一定的整合效應(yīng)。
此外，盒馬業(yè)態(tài)的拓展也是為了滿足更多人群的場景，以進一步提升線下流量規(guī)模。
盒馬迄今已經(jīng)拓展了包括盒馬鮮生、盒馬菜場、盒馬f2、盒馬mini、盒馬小站、盒馬pick’ngo、盒馬里共七大業(yè)態(tài)。
每個所構(gòu)想的場景都是不一樣的。
比如，在城市是盒馬鮮生，在郊區(qū)是盒馬菜場，在鎮(zhèn)上是盒馬mini，在城市邊邊角角的區(qū)域是盒馬小站。
ceo侯毅也說到：“解決消費者在上班期間的需求叫盒馬f2，在路上解決快速購物的業(yè)態(tài)是盒馬pick’go，解決消費者周末在家的綜合需求是盒馬里?！?BR> 由此可見，多業(yè)態(tài)的拓展一定程度上為進一步吸引更多人群蓄力。
當(dāng)然傳統(tǒng)的app地推也是必不可少的；與其依賴目標用戶自行從別的渠道知曉盒馬的品牌，不如通過小區(qū)內(nèi)和門店外的地推活動，由地推人員主動出擊、好好介紹一番，這種方式更直接。
加之其地推的地理位置在門店服務(wù)范圍內(nèi)，獲取到目標用戶的準確性應(yīng)該是很高的。
當(dāng)平臺擁有了大量的潛在付費用戶，接下來要考慮的就是讓他們進行付費，轉(zhuǎn)化為付費用戶。
盒馬從付費用戶處的營收可以分為兩種形式：
兩者可以同時進行，而購買會員往往也是為了進一步購買商品。
客戶開發(fā)分析報告篇十二
2019年7月獲得星界資本數(shù)領(lǐng)頭的千萬美元的投資；
2020年5月獲得3億美元的投資；
2020年4月叮咚買菜進入北京，正在積極獲取新用戶。
模式來看，叮咚買菜采取的是線上app下單+前置倉配貨+配送到家的模式。
與盒馬相比，無線下體驗，但同時無需像開在商場里的盒馬那般支付高額租金，可節(jié)省一些成本。
制作來源方面，僅來自第三方品牌和廠家（如杏花樓、知味觀），而不像盒馬那樣具備自主研發(fā)的能力。
叮咚在更少的城市發(fā)展前置倉，但其前置倉數(shù)量約是盒馬門店數(shù)量的倍，能在這些城市覆蓋到更多的線上消費者。
剛進入市場之時，叮咚的差異化服務(wù)包括“0元起送且免運費”等，之后2020年初叮咚調(diào)整了運費的標準為：“28元以上免運費，客單價未滿28元的，均收取5元配送費“。
雖然未做到盒馬的“首單免運費”，但28元的免運費門檻并不難達到，也能促成更高的客單價來提高盈利能力。
客戶開發(fā)分析報告篇一
我們的客戶出現(xiàn)流失，吸收新客戶卻變得越來越難，到底問題出現(xiàn)在什么地方?
結(jié)識了新朋友，忘記了老朋友;
獎勵了新客戶，冷落了老客戶;
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶量)，要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。
僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，一方面應(yīng)對客戶現(xiàn)時的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發(fā)展。
正是基于這一原因,我行推出了本次有獎客戶問卷調(diào)查活動。
本次有獎客戶問卷調(diào)查活動自xx年3月份開始正式運作規(guī)劃,xx年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪,柜臺發(fā)放,電話預(yù)約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實的第一手數(shù)據(jù),標志著本次活動第一階段的工作順利結(jié)束了。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機的占2%，atm機占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱，對其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對如意卡業(yè)務(wù)“聽說但不清楚”。在代收費業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶中廣泛深入進行宣傳的結(jié)果。
客戶認為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機銀行占24﹪，表明我行客戶認為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時的服務(wù)是將來發(fā)展的趨勢。
在我行前期職工內(nèi)部進行的調(diào)查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務(wù)中，46.6﹪選擇結(jié)帳準確及時，20﹪選擇上門服務(wù)，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財幫助和專業(yè)知識的各占10﹪，20﹪選擇上門服務(wù)。這與客戶調(diào)查所得到的結(jié)果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業(yè)的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結(jié)帳準確及時,20﹪選擇上門服務(wù),32﹪選擇理財幫助,這一方面說明我行職工對于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認識上與客戶的需求尚有一定差距。
關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度，工作效率，業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關(guān)于服務(wù)環(huán)境，保密及安全措施和對客戶投訴反饋上，我行客戶認為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問題有可能在日常業(yè)務(wù)工作中對我行未來發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過本次問卷調(diào)查，引起我行全體職工的重視，揚長避短，加強與客戶的溝通，使客戶對我行感到更加滿意。
提建議沒有用，不可能解決問題;
提建議很麻煩，不知道找誰，怕遭人白眼;
提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人;
與其提建議與投訴，不如換個對象。
認為客戶不進行建議與投訴是因為我們服務(wù)好是不正確的觀念。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息不一定就是好消息，因為客戶可能已作出了其他選擇。研究客戶的建議與投訴一個很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學(xué)會換位思考，多問幾個為什么，發(fā)現(xiàn)客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機會就在解決抱怨的過程中萌芽了。因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。
因此，通過對本次調(diào)查問卷中回收的有關(guān)客戶的25條客戶反饋我部建議：
后是要對高端用戶提供更為精細的差異服務(wù)，椐網(wǎng)上調(diào)查顯示，中國高收入人群對具體的金融服務(wù)需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導(dǎo)向群體，比較淡漠財富，主要由國有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構(gòu)成。占15%的為財富獲取導(dǎo)向型，主要為個體戶等民營經(jīng)濟所有者和公務(wù)員。占58%的為價值平衡導(dǎo)向群體。更加關(guān)注生活價值的周全性，主要是接受過大學(xué)以上教育的專業(yè)人員，部分國有企業(yè)中高層管理人員?？梢娺m時分析各類高端客戶的金融需求對理財經(jīng)理的工作開展是非常有用的，為此建議一定時間組織人員進行調(diào)查并及時把相關(guān)信息反饋給各營銷人員。
第二、應(yīng)在我行職工中樹立這樣的觀念，發(fā)現(xiàn)問題是成功地解決問題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題，他幫助我們完善了服務(wù)，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長和進步。
第三，我部建議設(shè)立客戶投訴管理機制，一是設(shè)立一個平臺，建立客戶服務(wù)中心;二是要有順暢渠道，如柜臺面訴、投訴電話、客戶回訪等;三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時處理問題、挽回客戶、恢復(fù)客戶關(guān)系;五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。
第四，加強我行與客戶之間的互動，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實處，針對不同客戶的不同需要，從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。作為面向廣大客戶的個人理財服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場背景下，一家銀行要在競爭中處于領(lǐng)先優(yōu)勢，其與客戶間的親和力無疑是增強競爭力的核心手段。它可以讓客戶對銀行業(yè)務(wù)的認知程度大大提高，成為吸引消費者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場競爭的加劇，我行應(yīng)逐步引入市場細分的理念和確立以客戶為中心的經(jīng)營理念，以目標客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質(zhì)客戶，并通過實行客戶經(jīng)理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務(wù)，打造專業(yè)的客戶服務(wù)隊伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。
第五，加強與客戶的溝通，提高客戶對我行的忠誠度，從大眾化服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著市場競爭的加劇，國內(nèi)銀行逐步引入了市場細分的理念和確立了以客戶為中心的經(jīng)營理念，以目標客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質(zhì)客戶，并通過實行理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務(wù)，打造專業(yè)的理財顧問隊伍、充分發(fā)揮理財經(jīng)理個人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。
有計劃的在全年不同的時段推出各種聯(lián)誼活動，并在溝通過程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務(wù)，加深客戶對我行品牌形象的認知度，然后通過這些活動，結(jié)識新的朋友新的客戶，形成我行金融營銷的良性循環(huán)，為我行未來可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
客戶開發(fā)分析報告篇二
1、客戶類型及特點
初期客戶以股東朋友或者朋友的朋友居多，年齡集中在26-35歲之間（包括塘沽潛在客戶），家里一般共有2個-3個親人，大部分客戶在生活水平上已經(jīng)達到了一定的高度，因此對于租用土地的價格承受能力不是問題。
另外由于都是股東朋友，因此對于客戶調(diào)查切入度及客戶關(guān)系管理方面相對簡便。
2、客戶當(dāng)前居住區(qū)域
客戶仍然以在開發(fā)區(qū)最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建議加強開發(fā)區(qū)的宣傳，例如通過現(xiàn)有客戶引薦、派單等。
3、客戶動機
（1）現(xiàn)在蔬菜的質(zhì)量問題已經(jīng)得到廣大群眾的重視，雖然市場上充斥著各種無公害和有機蔬菜，但是其質(zhì)量和信譽度仍然有待考察。出于對無公害蔬菜的需求，客戶急切想尋求一塊自己能夠看得見摸得著的土地，來種植自己想要的無公害類蔬菜。
（2）現(xiàn)今城市空間越來越小，休閑娛樂項目也很有限，城市居民急切的想回歸自然，體會一下種植的樂趣，感受一下農(nóng)家氛圍。
4、客戶所屬單位性質(zhì)
大部分來訪客戶為國營企業(yè)或是私營業(yè)主，其次是政府機關(guān)和事業(yè)單位（包括醫(yī)院）。建議在下一步加強與客戶的直接聯(lián)系，進行短信投放、派單、巡展及大客戶拓展活動。
5、客戶歸屬行業(yè)
客戶主要從事醫(yī)生，個體經(jīng)營（包括私有公司）和企業(yè)白領(lǐng)為主。
客戶基本信息分析總結(jié)：
目前主力客戶群來自股東或是朋友引薦，這批客戶多數(shù)考慮租地的目的是為了吃到蔬菜+體會樂趣?？蛻舻膹氖碌男袠I(yè)以工業(yè)實體、醫(yī)藥生物、物流及貿(mào)易為主，所在單位大多數(shù)為國營企業(yè)，且均為單位白領(lǐng)人員、私營企業(yè)主，少部分是公務(wù)員、醫(yī)生或教師。
1、客戶租地目的
見上一大項3
2、客戶對項目的認同點
客戶對本項目的最大認同點在于蔬菜的品質(zhì)、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高莊村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于項目參與人的人脈關(guān)系。
成交客戶最看中后期服務(wù)，如：能夠種植的蔬菜種類，成熟周期，蔬菜的質(zhì)量及配送是否到位，還有就是蔬菜選擇的自主程度?？蛻粽J可的項目價值點與客戶租地的出發(fā)點相契合。
因為綠色農(nóng)場資金流出現(xiàn)問題，根據(jù)項目具體情況與與項目特點可選擇以下方式解決現(xiàn)有的資金流的問題：
（1）安排客戶分批的進入解決現(xiàn)金流的問題（孫斌提議）。
（2）綠色農(nóng)場引資（侯麟飛提議）。
（3）引資+挖掘其他利潤源。
3.1、精準客戶：
根據(jù)本報告的分析，有針對性的挖掘其他潛在利潤源，如
（1）進行大面積種植供應(yīng)食堂或者是工地的蔬菜。或是利用當(dāng)?shù)仃P(guān)系建立起蔬菜直銷點（直銷店）
（2）利用現(xiàn)有條件減少投資：如只種植一兩種精品。
從我司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源體系中尋找和挖掘目標客戶不容忽視。設(shè)置不同的篩選條件，將客戶分為幾個等級，按照不同等級制定不同的收費和服務(wù)標準（不要一刀切，這樣利潤來源固定不靈活）。
另外，結(jié)合農(nóng)業(yè)科技發(fā)展可以將綠色農(nóng)場作為實驗基地與各個農(nóng)科院（或是其他科研單位）進行農(nóng)業(yè)種植科技的開發(fā)或者其他方面的農(nóng)業(yè)科技合作（這樣有助于引資）。
3.2、注意問題：
（1）由于現(xiàn)在現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，致使大棚無法及時建設(shè)，應(yīng)該抓緊時間和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人士取得聯(lián)系（通過張璐）。
（2）落實責(zé)任制，尤其是項目負責(zé)人的具體職責(zé)；必要時提升小崔的權(quán)利（可以給股份）。對待客戶應(yīng)由項目負責(zé)人牽頭制定出各種規(guī)章制度（包括各種標準）。
（3）建立及時有效的溝通機制和問責(zé)制，包括與張璐的銜接，項目負責(zé)人（或小崔）應(yīng)做到及時溝通，避免溝通層次性過多引起的溝通不暢。對待不按照會議進度要求完成任務(wù)的個人發(fā)現(xiàn)超過三次收回其部分行使負責(zé)權(quán)。
（4）立管理標準（結(jié)合平臺的標準由甄洪譽主負責(zé)起草，落實），如果整個過程不按照管理流程進行要實行問責(zé)。
（5）盡快的建立企業(yè)法人機構(gòu)，管理和服務(wù)正規(guī)化（包括融資）
客戶開發(fā)分析報告篇三
1．開發(fā)大客戶是公司的戰(zhàn)略，大客戶開發(fā)的成功與否直接決定了公司的營銷目標能否如期實現(xiàn)。
2．樹立公司高檔品牌形象，鍛煉團隊。
3．爭取利潤。
1．在現(xiàn)有的或潛在客戶的分類根據(jù)公司發(fā)展方向和重點，公司現(xiàn)有的產(chǎn)品類別，客戶性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容等方式來加以分類，以便大客戶小組的分類開發(fā)能更有效。
2．大客戶分析客戶管理信息
1．客戶資產(chǎn)-無論是客戶支付的實力是至關(guān)重要的;
2．客戶凈利潤率-一個衡量公司的收入。
3．資產(chǎn)回報客戶-可以比較客戶的投資和收益?？蛻翡N售信息
1．顧客購買產(chǎn)品的對象，包括性別，年齡和客戶營銷等
2．競爭對手分析
公司大客戶開發(fā)人員對主要競爭對手進行分析、比較，明確公司自身的優(yōu)勢和不足。
（1）邀請客戶參與公司的產(chǎn)品介紹/研討會。
（2）從客戶利益出發(fā)，發(fā)送給目標大客戶，充分反映了公司的產(chǎn)品或服務(wù)的推出，宣傳材料的競爭優(yōu)勢。
（3）客戶訪問
客戶拜訪的客戶是發(fā)展的必要途徑，是與客戶意見和充分交換意見的渠道，而且還向客戶開發(fā)成功的關(guān)鍵步驟。
1．在訪問前銷售準備材料
（1）客戶數(shù)據(jù)收集。
（2）客戶資料分析：分類，分析，確定。
（3）本公司的資料，產(chǎn)品資料，銷售政策，成功案例。
2．實施拜訪應(yīng)以當(dāng)面拜訪為主，以體現(xiàn)對客戶的尊重和重視。
3．拜訪客戶后，應(yīng)填寫“目標客戶的訪問記錄”，一時間詳細記錄潛在客戶參觀，地點，方式，主要談話要點，目標大客戶的想法，建議進一步發(fā)展和其他大客戶。
4．目標大客戶拜訪結(jié)束后一周內(nèi)，拜訪人員應(yīng)通過電話或再次當(dāng)面拜訪的方式傾聽目標大客戶的意見。
1．大客戶的開發(fā)成功，按照大客戶信息管理，大客戶公司的要求，分類匯總，輸入公司的大客戶管理信息系統(tǒng)。此外，在發(fā)展過程中形成的客戶數(shù)據(jù)匯總和管理按照有關(guān)規(guī)定提交的公司文件。
2．如果大客戶開發(fā)暫時沒有成功，要將開發(fā)暫時沒有成功的原因進行分析和總結(jié)，并進行歸類保存。
3．無論客戶開發(fā)是否成功，大客戶開發(fā)人員均需填寫《大客戶開發(fā)記錄表》，對大客戶的開發(fā)過程進行總結(jié)。
客戶開發(fā)分析報告篇四
本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費者對金客隆超市服務(wù)的滿意度，以及對該企業(yè)存在服務(wù)和收銀方面的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。
二、調(diào)查范圍與方法
(一)抽樣范圍
本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對象主要為來超市購物的消費者
(二)調(diào)查方法
消費者問卷采取了問卷調(diào)查和留置問卷的調(diào)查方式。
三、調(diào)查內(nèi)容
消費者滿意度調(diào)查，主要從超市服務(wù)、收銀兩個方面方面進行了調(diào)查，包括消費者性別、年齡等，服務(wù)(服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等)等來了解消費者對超市的整體滿意度。
四、調(diào)查報告
(一) 調(diào)查人群分析
本次調(diào)查對兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和縣級門店進行了調(diào)查訪問，每店共調(diào)查5人?？h級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。
從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。按以往的調(diào)查分析，與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
(二) 消費者對服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果
1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意
顧客對我超市的整體購物環(huán)境中滿意度縣級店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高，說明我們在整體的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購物環(huán)境還是比較滿意的，超市的.購物環(huán)境直接影響顧客的購物心情，但是，還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們在此基礎(chǔ)上應(yīng)加強提升超市的購物環(huán)境。
2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺
3.您對我商場服務(wù)的便捷性感覺
大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細節(jié)，比如在超市入口專門有人負責(zé)給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，通過這些小細節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。
對商品維修服務(wù)評價
對售后服務(wù)評價
對質(zhì)量問題解決評價
從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時間，加強員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強顧客的滿意度。
5. 您覺得我超市總服務(wù)臺、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意
務(wù)臺的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物。
6. 您認為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意。
顧客對我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)加強員工的服務(wù)意識，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準確得體，直接影響顧客對門店的印象。
7. 您認為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響
在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購物品;科學(xué)合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
(三) 消費者對收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果
8.您對金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對我超市收銀員的服務(wù)用語是否滿意。
對收銀員服務(wù)態(tài)度評價
對收銀員的服務(wù)用語評價
消費者對超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對收銀員的服務(wù)用語縣級店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對收銀員的服務(wù)表示滿意，但是也有存在的問題，應(yīng)加強員工在服務(wù)上的培訓(xùn)，一個員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。
9.您在我超市結(jié)賬時排隊時間長短
從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時需要排隊時間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時提高準確率，加強收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。
10.您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意。
從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強管理，爭取滿意度達到100%。
11.您在結(jié)賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意。
顧客對超市的刷卡速度縣級門店滿意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿意的原因。 12.您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意顧客對詢問收銀員問題時的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響，門店應(yīng)加強對收銀員的服務(wù)意識，加強員工培訓(xùn)。 13.您認為 我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進增加收銀人數(shù)及收銀速度。
五.調(diào)查總結(jié)及建議
在服務(wù)方面上，首先，加強員工培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，對員工形象以及服務(wù)操作方面進行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。 服務(wù)是超市質(zhì)量改進的重中之重，服務(wù)人員的接待禮儀以及業(yè)務(wù)素質(zhì)是樹立超市服務(wù)品牌的關(guān)鍵，同時注重經(jīng)營誠信，履行服務(wù)承諾也是當(dāng)前超市行業(yè)開展誠信建設(shè)的根本所在購物環(huán)境方面，加大檢察監(jiān)督力度，加強超市內(nèi)的購物環(huán)境及商品衛(wèi)生的整潔，在超市日常運營中既要搞好影響到商品質(zhì)量保質(zhì)保鮮和顧客人身安全的設(shè)備保養(yǎng)和檢修，又要關(guān)注購物環(huán)境和陳列商品的日常整潔。
總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
客戶開發(fā)分析報告篇五
客戶名稱申請部門部門審核填 報 人申請日期年月日
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客戶需求分析報告填寫說明
2.建議在市場調(diào)研前，先熟悉本報告要求內(nèi)容，以便開展針對性的調(diào)研工作；
3.在填寫過程中對本報告內(nèi)容有任何疑問，請向項目管理工程師咨詢，我們將隨時為您提供服務(wù)。
珠海高凌信息科技有限公司正文::
客戶開發(fā)分析報告篇六
拓展客戶來源，使更多的客戶來到我們的展廳，進而創(chuàng)造更多的銷售機會。
優(yōu)勢——s 1、安全 安全是雙環(huán)汽車始終如一的.造車理念，雙環(huán)小貴族則將這一理念發(fā)揮的淋漓盡致。小貴族安全護佑的鎧甲車身，無所比擬的高離地間隙和寬輪距，特例獨行的四輪盤剎、大輪胎，全副武裝著abs+ebd、安全氣囊等高科技裝備。2、節(jié)能雙環(huán)小貴族1.1的小排量，百公里油耗只有四個半，非常省油。小貴族四缸發(fā)動機前置，在城市公路上行車，拉力很足，絲毫不感覺吃力。3、時尚小貴族車身上設(shè)計上追求的小巧之俏，3米的車身，沒有大車笨拙夯實之感，小巧玲瓏中脫秀出輕巧的俏麗；小貴族套彩車身設(shè)計，法蘭紅、檸檬黃、雪山白與烏木黑多彩的搭配，尾部的烏木黑流線型的向車身前的延伸，給人流暢的動感之美。
3、汽車發(fā)展趨勢轉(zhuǎn)向環(huán)保節(jié)能
從市場需求來看，小貴族的市場潛力“絕對可觀”。個性十足的“小貴族”會受到“兩頭”客戶群體的追捧，那就是“朝陽”和“夕陽”。
簡單來說“朝陽”群體就是，有一定收入，在寫字樓里上班，有朝氣，有個性，20歲—35歲之間，“我的車，我主張”、“我的生活方式，我主張”、“按我的意思辦”：空間自由組合；突出自己；與自己的生活方式結(jié)合等，更注重駕駛樂趣。年輕一族一定會推寵“小貴族”這類個性車。在校大學(xué)生、剛剛走出校門和參加幾年工作的工薪階層，將會十分喜歡“小貴族”；有車白領(lǐng)的第二輛車也可以選擇“小貴族”，成為工作之余的休閑代步車。
還有就是“夕陽”群體，剛退休，身體健康、硬朗，還講點個性，
老倆口，豐富晚年生活，并可上郊外游玩、參加聚會活動、上街購物、等。
2、市場定位
小貴族的定位 “成為年輕人孝敬老人的禮品；成為家長給兒女結(jié)婚志喜的紀念品；成為白領(lǐng)上班一族、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者們出行的代步工具；成為有車家族的第二部、第三部玩車”。
1、走出去
通過朋友及家庭成員
參加車展尋找潛在客戶
通過電臺播報一些信息
2、請進來
電話邀請顧客前來參加試乘試駕
接待顧客，主動為顧客解決疑難問題，并為顧客詳細介紹意向車的款型信息。
新車發(fā)布會邀請新老顧客參展
3、定期跟蹤保有客戶
定期電話聯(lián)系老顧客，與老顧客建立良好的朋友關(guān)系
節(jié)假日發(fā)送祝賀郵件
我決定通過請進來和走出去兩種方式來開發(fā)潛在顧客,具體的措施是在小區(qū)附近的廣場舉行車展或者新車發(fā)布會上挖掘潛在客戶，做好記錄，不間斷的和他們保持聯(lián)系，劃分等級，電話邀約，前來介紹車型，邀請顧客試乘試駕，并記錄他們的看法。
一個汽車銷售顧問成功的發(fā)展,體現(xiàn)自己的人生價值,以及創(chuàng)造財富,離不開消費者這一消費群體,如何才能把握到這一消費群體呢,這就要銷售顧問積極開發(fā)屬于自己的潛在顧客.才能足步成為一個成功的銷售人員.
作為小貴族的銷售顧問,我的潛在客戶開發(fā)目標為每月大約200個左右,并做好記錄,將他們再分類,然后進行定期跟蹤,盡自己最大努力開發(fā)為新客戶，計劃每月開發(fā)30個新客戶。
時間1個月，廣告費用支出2萬元，活動場地費2萬元，禮品費20xx元，其他相關(guān)費用的支出1萬人民幣。合計5萬20xx元。
客戶開發(fā)分析報告篇七
作為上?；虻膬杉疑r電商，盒馬鮮生和叮咚買菜都將布局精力聚焦于一二線城市，兩者的“到家”模式也有很多相似之處，因此屬于直接競品。
盒馬在阿里的大資本的保護下，無需經(jīng)歷多輪融資便能較順利推進其門店發(fā)展。
最開始重資產(chǎn)的“大店”模式使其能夠在線上之外還提供線下體驗，再加上門店提供的產(chǎn)品和服務(wù)是多業(yè)態(tài)的，能滿足許多需求場景。
但盒馬也開始從大店模式逐漸開始發(fā)展多種小店的模式，以期占據(jù)更多場景。
相比之下，叮咚買菜的融資之路雖也較順利，但其生鮮電商的app發(fā)展不過短短三年，也還在萌芽階段。
盡管資產(chǎn)模式相對更輕，盈利道路也依舊困難，所以叮咚現(xiàn)階段重點還在完善現(xiàn)有模式，還未試水其他模式。
它在更少的城市開設(shè)更多數(shù)量的前置倉，因此在這些城市覆蓋的范圍或許比盒馬更大一些。
客戶開發(fā)分析報告篇八
說完付費用戶數(shù)，作為gmv的另一組成部分，客單價指的是用戶在一段時間內(nèi)的訂單總額。
可以看出，它受兩個因素影響——購物頻次和單次購買金額。
于是我們可以探究一下盒馬鮮生是如何提升用戶的購買頻次和單次購買金額的。
盒馬優(yōu)惠券的有效期很短，大多只能當(dāng)天使用，如此用戶也往往會提升購買的頻率來消耗這些時效短的優(yōu)惠券。因為如果不下單，優(yōu)惠券就被浪費了，這對很多用戶來說是一種遺憾。
只當(dāng)天有效的優(yōu)惠券。
同時他們不是會嫌麻煩而不使用優(yōu)惠的用戶，因為加入會員的目的本身就是為了享受到優(yōu)惠權(quán)益。那么盒馬通過設(shè)定其會員權(quán)益發(fā)放的頻率，也在一定程度上能影響了會員們的購買頻次。
由下可見，會員權(quán)益發(fā)放頻率為“每周2次/每天1次/每周二/每月2次”。
這種設(shè)置一方面是為了適應(yīng)生鮮訂單一般每單金額較小（同一時間平臺給出優(yōu)惠總額不變的情況下，優(yōu)惠次數(shù)越少，每次的優(yōu)惠金額就更高，訂單價格門檻也更高，不適合生鮮訂單價格較低的特點），更是刺激用戶高頻消費以最大化地享受會員權(quán)利。
盒馬的權(quán)益發(fā)放頻率。
還有一個發(fā)現(xiàn)是，一部分優(yōu)惠券限門店使用，目的是也是為了讓客戶多光顧線下店消費。
這不僅可以減少線上訂單配送的成本，也是盒馬希望通過線下的體驗來形成更大的粘性。
且線下店氣味、燈光、音樂是很能調(diào)動消費者感官的，由此盒馬也可以從其線下店的服務(wù)形成品牌差異化，提高用戶粘性。
“食材清單”方便批量購買。
盒馬與豆果美食和下廚房合作，app里有豐富的菜譜。
每個菜譜頁面有一個食材清單，所列食材都有相對應(yīng)的盒馬商品供選擇，且可以很方便地加入購物車。
列表的形式有助于消費者批量下單，單次購買金額也就更容易提升了。
但盒馬也沒有直接取消這些輔料的出現(xiàn)，畢竟也還是有用戶時不時需要的，那么出現(xiàn)在菜譜里很容易地就讓用戶想起自己要買它，時不時成為盒馬提高客單價的一個小方式。
食材清單方便同時加入購物車。
線下店多業(yè)態(tài)模式有助于增加店內(nèi)逗留時間。
盡管某一用戶本來只沖著一個業(yè)態(tài)進入盒馬門店，可他很難清醒、獨立地立身于一個生態(tài)里的僅一塊小業(yè)態(tài)。
牛排店、烘焙坊、輕食店、奶茶店等多種業(yè)態(tài)讓消費者可以直接在盒馬的門店解決各式各樣的餐食喜好，包括正餐需求、奶茶需求、飯后甜點需求。
再比如，本來只想買個東西的客戶，逛著逛著就聞到了飯菜香味，其誘惑力也是巨大的，只要沒有吃撐，也是很難不坐下來吃點什么。
這也是為什么線下店依然需要存在：因為調(diào)動感官很重要，一旦用戶愿意增加店內(nèi)逗留的時間，消費額當(dāng)然也會隨之增加。
產(chǎn)品推陳出新，用戶愿意為“新奇”買單。
客戶開發(fā)分析報告篇九
且隨著可支配收入的增加，年輕用戶的消費升級將給予生鮮電商更大的營收空間。
國家_的數(shù)據(jù)顯示：2019年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入超3萬元，同比增長；
消費品類來看，全國居民人均食品煙酒消費持續(xù)增長，增長率為，且人均消費支出中，食品煙酒占的比重最高（）。
由此可見用戶更有能力也更愿意把收入花在食品購買上，雖不一定增長其購買的數(shù)量，但基本都會更加追求品質(zhì)，帶動市場消費升級。
近幾年，農(nóng)業(yè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)變化也給予了生鮮電商更規(guī)?；?、專業(yè)化的生產(chǎn)源頭。
以前，我國農(nóng)業(yè)以個體“小農(nóng)”生產(chǎn)為主，生產(chǎn)源頭農(nóng)戶較為分散，各地生鮮品種、質(zhì)量、價格不統(tǒng)一，農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)缺乏標準。
隨著我國耕地流轉(zhuǎn)規(guī)模的不斷加大，以及經(jīng)濟發(fā)展日趨活躍，我國農(nóng)業(yè)經(jīng)營單位蓬勃發(fā)展；
第三次全國農(nóng)業(yè)普查結(jié)果顯示：2016年末，我國農(nóng)業(yè)經(jīng)營單位有204萬個，較2006年增長了。
除此之外，近年來，國家市場監(jiān)督管理總局的數(shù)據(jù)也顯示我國農(nóng)民專業(yè)合作社數(shù)量也在穩(wěn)步提升。
伴隨著這些新型經(jīng)營主體的增加，我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)向規(guī)?；?、專業(yè)化方向發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品的標準化、集約化程度也隨之提升，為生鮮電商規(guī)模采購提供了基礎(chǔ)。
客戶開發(fā)分析報告篇十
此期間的一個展望便是通過電子商務(wù)模式促進農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，以期聯(lián)動城鄉(xiāng)發(fā)展。
另外，此規(guī)劃希望借力電商來促進農(nóng)林產(chǎn)品、加工品進城，形成基于電子商務(wù)的新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系。
自1998年農(nóng)產(chǎn)品電商起步，至2019年1月1日《_電子商務(wù)法》正式實施，中央和各級地方政府都不斷出臺相關(guān)政策。
以關(guān)注度最高的中央一號文件為例，自它于2007年明確提出“大力發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營、電子商務(wù)等現(xiàn)代流通方式”起，此后每年的中央一號文件都會為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展提供最高層級的政策支撐。
除了中央政策，地方政府出更是出臺了數(shù)以萬計的地方相關(guān)政策，更具體也更具針對性。
冷鏈方面，2019年國家發(fā)改委、商務(wù)部等發(fā)布的352號文件涉及多項冷鏈物流發(fā)展意見，其聚焦產(chǎn)地冷鏈物流體系建設(shè)，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新冷鏈物流基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營模式。
由此可見，國家各部門在推動生鮮電商發(fā)展的思路是一貫、統(tǒng)一的，給予了生鮮電商們一些政策支持。
客戶開發(fā)分析報告篇十一
“付費用戶數(shù)”的規(guī)模取決于平臺注冊用戶基數(shù)和轉(zhuǎn)化率（轉(zhuǎn)化率：用戶從只是注冊、還未購買的注冊用戶，轉(zhuǎn)化為完成下單購買行為的付費用戶，兩者的比例）兩個變量。
在另一變量不變的情況下，提升“平臺用戶基數(shù)”或“轉(zhuǎn)化率”任一個變量都將讓付費用戶數(shù)得到增長。
因此我們又可以把“付費用戶數(shù)”的增長策略分為“平臺注冊用戶數(shù)”增長策略和“轉(zhuǎn)化率”提升策略。
下面我們就分別來看一下：
首先，打造盒馬的品牌知名度是很重要的。
盒馬使用的一個很重要的方式是聯(lián)名打造爆款，目的是與聯(lián)名商共筑品牌、共享流量。
2020年3月，盒馬攜手喜茶推出了聯(lián)名款青團，同時采取預(yù)售、定時搶購的方式。
2019年1月，盒馬聯(lián)合光明推出了流心奶黃八寶飯、芝士肉松飯團，同樣成為爆款。
盒馬與品牌打造的部分聯(lián)名款產(chǎn)品。
此外，盒馬吸引流量（潛在平臺用戶）的利器是它的線下店鋪。
在ceo侯毅看來，“線下的最大價值是提供低成本、持續(xù)不斷的流量，變成線上線下全場景的流量。
如果你在線上拉新試試看，會是巨大的成本。未來的5g時代，誰能把體驗的流量匯聚到app之上，一定是app之王。所以，盒馬的終極目標，是希望把線下的流量轉(zhuǎn)變成盒馬的流量?！?BR> 具體來說，在盒馬結(jié)賬必須綁定app付款（其實現(xiàn)金也可以，但據(jù)了解，現(xiàn)金支付方式的存在在店內(nèi)并不明確，再加上移動支付的普及性，大多數(shù)消費者還是使用app付款的），通過這種捆綁，把線下消費導(dǎo)入到線上流量。
而消費者也不會抵觸線上購買的可能性：
一方面，消費者可以直接進入店中實地了解和觀察，這會消除他們對線上銷售產(chǎn)品（尤其生鮮產(chǎn)品）的不確定性，也就不會拒絕后續(xù)使用app購買。
價格方面，盒馬采用電子價簽，線上線下同時調(diào)價，因此不會導(dǎo)致消費者因為線上售賣的商品較貴而拒絕使用app。
總的來說，盒馬鮮生打通了線上線下運營渠道，統(tǒng)一價格、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一會員、互相導(dǎo)流，可以創(chuàng)造出了一定的整合效應(yīng)。
此外，盒馬業(yè)態(tài)的拓展也是為了滿足更多人群的場景，以進一步提升線下流量規(guī)模。
盒馬迄今已經(jīng)拓展了包括盒馬鮮生、盒馬菜場、盒馬f2、盒馬mini、盒馬小站、盒馬pick’ngo、盒馬里共七大業(yè)態(tài)。
每個所構(gòu)想的場景都是不一樣的。
比如，在城市是盒馬鮮生，在郊區(qū)是盒馬菜場，在鎮(zhèn)上是盒馬mini，在城市邊邊角角的區(qū)域是盒馬小站。
ceo侯毅也說到：“解決消費者在上班期間的需求叫盒馬f2，在路上解決快速購物的業(yè)態(tài)是盒馬pick’go，解決消費者周末在家的綜合需求是盒馬里?！?BR> 由此可見，多業(yè)態(tài)的拓展一定程度上為進一步吸引更多人群蓄力。
當(dāng)然傳統(tǒng)的app地推也是必不可少的；與其依賴目標用戶自行從別的渠道知曉盒馬的品牌，不如通過小區(qū)內(nèi)和門店外的地推活動，由地推人員主動出擊、好好介紹一番，這種方式更直接。
加之其地推的地理位置在門店服務(wù)范圍內(nèi)，獲取到目標用戶的準確性應(yīng)該是很高的。
當(dāng)平臺擁有了大量的潛在付費用戶，接下來要考慮的就是讓他們進行付費，轉(zhuǎn)化為付費用戶。
盒馬從付費用戶處的營收可以分為兩種形式：
兩者可以同時進行，而購買會員往往也是為了進一步購買商品。
客戶開發(fā)分析報告篇十二
2019年7月獲得星界資本數(shù)領(lǐng)頭的千萬美元的投資；
2020年5月獲得3億美元的投資；
2020年4月叮咚買菜進入北京，正在積極獲取新用戶。
模式來看，叮咚買菜采取的是線上app下單+前置倉配貨+配送到家的模式。
與盒馬相比，無線下體驗，但同時無需像開在商場里的盒馬那般支付高額租金，可節(jié)省一些成本。
制作來源方面，僅來自第三方品牌和廠家（如杏花樓、知味觀），而不像盒馬那樣具備自主研發(fā)的能力。
叮咚在更少的城市發(fā)展前置倉，但其前置倉數(shù)量約是盒馬門店數(shù)量的倍，能在這些城市覆蓋到更多的線上消費者。
剛進入市場之時，叮咚的差異化服務(wù)包括“0元起送且免運費”等，之后2020年初叮咚調(diào)整了運費的標準為：“28元以上免運費，客單價未滿28元的，均收取5元配送費“。
雖然未做到盒馬的“首單免運費”，但28元的免運費門檻并不難達到，也能促成更高的客單價來提高盈利能力。