科技總結(jié)有助于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)科技創(chuàng)新的規(guī)律，進而推動科技的進步和發(fā)展。總結(jié)要突出成果和收獲，評估自己在學習和工作中表現(xiàn)出的進步和成就。不同領(lǐng)域的總結(jié)范文各有特點，需要根據(jù)具體情況進行參考和應用。
營銷服務心得篇一
前言：
產(chǎn)品有度，服務無限，
服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。
服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務含量，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大。
另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。
服務營銷戰(zhàn)的本質(zhì)是客戶爭奪戰(zhàn)，以最大化吸引新客戶和最大化挽留老客戶為目標，并在“戰(zhàn)爭”中最大化提升客戶滿意度與客戶忠誠度。企業(yè)要想在這場無硝煙的戰(zhàn)爭中勝出，還必須以正確的服務營銷理念為指導，苦練“內(nèi)功”：以戰(zhàn)略為指引，以品牌為靈魂，以產(chǎn)品為核心，積極構(gòu)建服務營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)，構(gòu)筑品牌化服務體系。
同時，企業(yè)還要“攘外安內(nèi)”，既要讓員工滿意并忠誠，還要通過實施差異化、精細化的客戶管理，收獲客戶的滿意與忠誠，并使客戶管理效益最大化。
譚小芳老師表示，只有如此，企業(yè)才有資格成為服務營銷戰(zhàn)的大贏家，收獲利潤、客戶、品牌等“戰(zhàn)利品”，并傲視群雄。那么，企業(yè)應該如何做好服務營銷?譚老師認為，主要有以下幾點：
1、互動溝通——構(gòu)建服務平臺。
2、消費認知——塑造專業(yè)品質(zhì)。
3、銷售未動，調(diào)查先行。
4、前期預熱，營造活動氣氛。
5、中期控制，體現(xiàn)活動權(quán)威。
6、后期宣傳，強化活動效應。
現(xiàn)代的消費者已遠遠不再局限于產(chǎn)品物質(zhì)層次的需求。
需求無極限，服務無極限。
西奧多認為“新的競爭不是發(fā)生在各個公司的工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而是發(fā)生在其產(chǎn)品能提供何種附加利益。”而這種附加利益的核心就是贏得消費者芳心的服務，產(chǎn)品的誕生就意味著服務的開始。我們不但是出售產(chǎn)品，亦是經(jīng)營我們的至誠至堅的服務。
產(chǎn)品為王的時代觀念日趨末路，服務制勝正在趨向市場發(fā)展的前端。
我們出售的不單單是產(chǎn)品，還有充滿情感體驗的服務。出售產(chǎn)品，還要出售產(chǎn)品的包裝和設計、服務的質(zhì)量和形式、價值的體驗和享受，發(fā)揮服務營銷整合的威力。核心服務(coreservice)、便利服務(fscilitatingservice)、輔助服務(supportingservice)和體驗服務(experienceservice)都是為消費者體驗增值的基本內(nèi)容，這些還不夠，因為消費者需要體驗的服務更多。
譚小芳老師認為，服務營銷的真正意義在于營銷人dd營銷產(chǎn)品和服務的人。服務營銷一線的隊伍建設是服務營銷制勝的關(guān)鍵，精明強干的員工能為顧客提供上乘的服務。營銷隊伍的建設是體現(xiàn)整合營銷威力的承載者，必須經(jīng)過精心挑選真正樂于為顧客提供服務并具備專長的員工，直接分配給他們細致的工作，才能創(chuàng)造最大的營銷價值。譚老師認為，服務營銷技巧關(guān)鍵有三點需要注意：
1、顧客滿意度。
顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品忠誠度的前提。只有對產(chǎn)品滿意的顧客才可能成為忠誠顧客，才能接受、傳播和推薦產(chǎn)品。譚老師了解到，據(jù)美國rds公司調(diào)查結(jié)果表明：當顧客期望值達到并超越之后，顧客的滿意會變得更加明確和肯定，而顧客相應的情感會變得更加積極和明朗，從而達到欣喜。欣喜的顧客會再次購買或向其親友、同事推薦的熱情就會相應增高。我們就是要提供超出顧客期望值的服務價值。
2、尊重顧客。
尊重顧客是服務營銷的關(guān)鍵。尊重顧客的審美、感受、情趣等精神愉悅的需要，充分讓顧客感受來自他內(nèi)心的愉悅的需要，并成就顧客精神愉悅的欲望。這就是服務營銷制勝的秘籍。
3、服務補救。
補救服務是服務營銷的后續(xù)工程。服務營銷的致命點就是喪失顧客的滿意。顧客的抱怨是服務營銷的天敵。一旦調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客存在抱怨的情緒或開始問題投訴，員工就必須在組織規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)服務差錯的性質(zhì)和顧客的重要性，采取適當?shù)难a救服務措施。
最后，譚老師希望通過學習，學員們可以：提高顧客服務營銷技巧，強化服務營銷管理意識，打造全盤服務營銷理念。
營銷服務心得篇二
首先，學習營銷服務讓我深刻理解到了服務營銷的重要性。在今天的市場環(huán)境下，產(chǎn)品的差距越來越小，而服務差距卻越來越大。因此，一個優(yōu)秀的公司要想在市場上獲得競爭優(yōu)勢，就必須注重提供優(yōu)質(zhì)的服務。為此，我們需要從顧客的角度出發(fā)，從對其需求的精準把握開始，提供出適合顧客的服務，保證顧客滿意，從而提高銷售量和客戶留存率。
其次，營銷服務的核心就是以客戶需求為基礎(chǔ)的服務創(chuàng)新。傳統(tǒng)的服務模式注重穩(wěn)定性和標準化，而營銷服務注重不斷創(chuàng)新和升級，為客戶提供更加個性化的服務。任何一種產(chǎn)品或服務都有其周期性，隨著時間的推移，顧客的需求也會發(fā)生變化，過去的服務可能無法滿足客戶的現(xiàn)實需求。因此，營銷服務應該不斷向市場探索，了解客戶的需求，及時推出符合市場需求的新的服務，從而保持市場競爭力。
第三，營銷服務需要重視顧客體驗的全過程。營銷服務的目標不僅僅是向客戶傳達產(chǎn)品或服務信息，同時更加強調(diào)提供顧客滿意的體驗。從顧客進入店面，接受服務，到離開店面，整個過程都需要考慮到顧客的感受。在營銷服務中，我們需要把顧客體驗納入服務設計的整個過程中，同時掌握和分析顧客反饋的信息，以改善和優(yōu)化整個顧客體驗。
第四，營銷服務還要注重傳播互動的營銷模式。傳統(tǒng)模式通過廣告、宣傳來吸引客戶，但是這種單向傳播的模式已經(jīng)不能滿足當前市場發(fā)展的需求。目前，互動傳播是客戶獲取信息的主要途徑，因此，我們應該運用互聯(lián)網(wǎng)途徑，通過傳播、交流、分享等互動內(nèi)容來吸引客戶。同時，營銷服務也需要通過多種互動方式來增強顧客參與，例如通過微信公眾號、網(wǎng)站或APP等方式來和顧客互動，一方面可以增強顧客感官體驗，另一方面也可以加強營銷服務的粘性。
最后，成功的營銷服務需要建立良好的品牌形象。客戶對品牌的認可和信任是購買決策的重點之一，因此，在營銷服務時，我們必須建設自己的品牌，樹立自己的獨特形象。同時，企業(yè)也需要通過多種方式來提升品牌形象，例如通過贊助、公益活動、社交網(wǎng)絡等方式，進一步提升自己的品牌形象和認知度。
綜上所述，營銷服務對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。運用有效的營銷服務模式，以客戶需求為基礎(chǔ)，以服務創(chuàng)新為核心，注重顧客體驗和互動營銷，建立良好的品牌形象，才能在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，從而實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
營銷服務心得篇三
第一段：引言（100字）。
服務營銷課程作為商科學生必修的一門課程之一，對我來說是學習專業(yè)知識和提升自我能力的難得機會。在這門課上，我深入了解了什么是服務營銷以及它的重要性。通過學習和實踐，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和心得，這些經(jīng)驗將對我的未來職業(yè)發(fā)展起到積極的推動作用。
第二段：有效的溝通（250字）。
在服務營銷課程中，我學到最重要的一點是如何與客戶進行有效的溝通。通過分析市場需求和顧客行為，我學會了如何根據(jù)顧客的個人特點和喜好來定制服務。我也學會了傾聽和觀察的重要性，只有通過與客戶進行良好的互動，才能真正了解他們的需求和期望。我發(fā)現(xiàn)，一個能夠與客戶建立互信關(guān)系和有效交流的人在服務行業(yè)中具有巨大的競爭優(yōu)勢。
第三段：創(chuàng)造獨特的體驗（250字）。
在服務營銷課程中，我學到了如何創(chuàng)造獨特的服務體驗。一個好的營銷策略應該超越產(chǎn)品本身，而是提供一個令客戶記憶深刻的體驗。我學到了如何尋找并滿足客戶的情感需求，如何通過精心設計的服務環(huán)境和個性化的服務來塑造客戶對品牌的認知和忠誠度。在今天競爭激烈的市場中，只有創(chuàng)造出與眾不同、有特色的服務體驗，才能在客戶心中留下深刻的印象并達到品牌的長期成功。
第四段：現(xiàn)代科技的應用（250字）。
服務營銷課程還向我們展示了現(xiàn)代科技在服務行業(yè)中的應用。通過互聯(lián)網(wǎng)和移動應用程序，服務企業(yè)可以更好地與客戶進行連接和互動。在服務營銷課程的實踐項目中，我親自體驗了如何運用社交媒體和電子商務平臺來推廣服務和與客戶建立聯(lián)系。我認識到，科技的發(fā)展為服務行業(yè)提供了更多的機遇和挑戰(zhàn)。只有緊跟科技發(fā)展的腳步，不斷創(chuàng)新和學習，我們才能在激烈的競爭中脫穎而出。
第五段：個人成長與感悟（350字）。
通過服務營銷課程的學習，我個人不僅獲得了專業(yè)知識和技能，還得到了許多個人成長。我學會了如何團隊合作，如何管理和解決團隊中的沖突，如何在壓力下保持冷靜。我從中學到了堅持和努力的重要性，無論是在團隊項目中還是在個人學習中，都需要持之以恒的努力。我也意識到，服務行業(yè)的核心是關(guān)注和滿足客戶的需求，只有客戶滿意的服務才是最重要的。
總結(jié)（100字）。
通過服務營銷課的學習，我不僅獲得了專業(yè)知識和技能，還得到了個人成長。我深刻認識到了有效溝通、創(chuàng)造獨特體驗和應用現(xiàn)代科技在服務行業(yè)中的重要性。我相信這些經(jīng)驗和技能將對我的未來職業(yè)發(fā)展起到積極的推動作用。我將繼續(xù)努力學習和實踐，成為一名優(yōu)秀的服務營銷專業(yè)人才。
營銷服務心得篇四
xxxx年x月x日，xxxx給我們安排了一場以“服務營銷”為主題的精辟培訓課程，課程分為顧問式證券營銷的原則、營銷團隊業(yè)務管理與推進和完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)三個部分。乍看之下，課程似乎和營銷客戶經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大，但在高級培訓顧問潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風趣解說及精彩互動下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無限深思。應該說此次培訓我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券營銷原則中看到一套高效實用的證券營銷模式，抑或說是找到一套高效實用的客戶服務模式。在這其中，潘老師說到了證券服務營銷的四項基本原則：pian（痛苦）、power（權(quán)利力）、vision（愿景）以及value（價值）。依我看來，這四項基本原則也是做好客戶服務的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎(chǔ)上進而了解客戶是否有影響力和權(quán)利做出投資決策（權(quán)力）從而找出真正的投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標（愿景）從而從性價比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實現(xiàn)目標甚至是超越目標（價值）。四個原則循序漸進，但都又都在建立在一個基礎(chǔ)之上真正了解你的客戶。我想，當我們在客戶服務中，在每個客戶身上真正貫穿這四項基本原則的時候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務模式。
從營銷團隊業(yè)務管理與推進中我們了解到了如何提高陌生客戶開發(fā)的成功率，而在我看來，這些要素如果應用到客戶服務中，我們也能逐步贏得客戶的信任。“一日之計在于昨天晚上”，潘老師提醒我們在做客戶服務時應當早做準備。他將營銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們早做準備的基礎(chǔ)上將客戶歸為不同類別，進而從各個階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開發(fā)到客戶。在客戶服務中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標并能幫其做出決策的客戶。營銷拓展的目標在于真正開發(fā)到客戶實現(xiàn)“成交”，而客戶服務的目標在于完全了解客戶實現(xiàn)客戶的投資價值。在這個過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務好客戶。
從完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)中深度挖掘客戶的理財需求以提升客戶價值，在這一點上或許營銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個環(huán)節(jié)中，潘老師著重強調(diào)要通過“特征優(yōu)點利益呈現(xiàn)產(chǎn)品”，產(chǎn)品或服務的中性事實、數(shù)據(jù)或特點是特征，產(chǎn)品或服務的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點而產(chǎn)品或服務如何滿足客戶表達出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財需求中運用得爐火純青，使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達、有條件的同理心（轉(zhuǎn)折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實、示弱、延遲滿足。這是一個循序漸進，在不斷以退為進中爭取客戶認同的過程，能夠做到這幾點，我們也才能真正提升客戶價值。雖然只是短短一天的培訓課程，但卻讓我倍感充實，我從中看到的客戶服務種種要素，從中學到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學到的種種要素及方法運用到實際中，實現(xiàn)其真正的價值。
營銷服務心得篇五
一、環(huán)境設施標準化。
提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動滾動，讓顧客置身于溫馨服務之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務觀。
二、服務標準規(guī)范化。
為提高服務規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點每天的晨訓從檢查儀容儀表，從微笑服務，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務的每一個細節(jié)開始。要求網(wǎng)點從穿著打扮、身體姿勢、服務語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
三、客戶服務個性化。
為提高服務效率和效能，需加強客戶引導分流，積極推行個性服務。對大堂經(jīng)理服務臺重新進行設置，把客戶必須填寫的'單據(jù)，都制作了范本，放置在服務臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時間把握客戶需求，區(qū)分復雜業(yè)務和簡單業(yè)務、將客戶分流到不同業(yè)務窗口和自助服務區(qū)，實施“差別化、個性化”服務，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務能力。
四、服務檢查嚴格化。
該部采取多種形式加強服務檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實地檢查和遠程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠程，對網(wǎng)點的服務情況進行檢查，檢查結(jié)果每月通過《服務》進行，對違反服務規(guī)范的網(wǎng)點和個人嚴格按服務質(zhì)量管理辦法進行扣罰，以此帶動全行服務執(zhí)行能力的提升。
營銷服務心得篇六
和朋友一起商量去哪里吃火鍋，筆者的第一反應就是“海底撈”，這個從四川過來的連鎖品牌，這兩年在鄭州的餐飲市場上面可是名頭響當當。不是因為它的菜有多么的好吃，價格多么有誘惑力，人們看重的是它提供給我們的上帝一樣的服務，才形成了要吃火鍋必選海底撈的現(xiàn)象，讓筆者不得不佩服其營銷手段的高明！
從客戶的車子到其任何一家門店開始，我們就享受到在其它地方完全不一樣的待遇：保安及時給你拉開車門護送你下來直到大廳門口，然后有服務員問你的就餐人數(shù)等情況；倘若現(xiàn)在沒有位置而你又愿意等的話，會有一張類似酒吧的小桌子供你等候，提供一些休閑零食和豆?jié){，當然這些都是免費的；你也可以打打牌或者到門口免費的擦鞋攤擦鞋打發(fā)光陰；如果等的時間超過30分鐘，會享受9折優(yōu)惠……筆者曾經(jīng)仔細觀察過這些，所有來的人幾乎都會選擇等一會而沒有立即走的；服務員的工作從來都是充滿熱情的，感覺不到虛假；幾乎沒有看到過在海底撈的服務員和客戶發(fā)生爭執(zhí)的等等。
從這些點點滴滴的精心之舉，聯(lián)想到我們的醫(yī)藥企業(yè)。天天喊著“客戶至上，服務第一”的口號，可是真正做到的有幾家？充斥我們耳邊最多的就是擴大產(chǎn)品療效宣傳蒙騙消費者的管用伎倆、設計產(chǎn)品購銷陷阱忽悠客戶的一錘子買賣等等負面見聞，這種短視而危險的行為我們應該反思了。難道我們就只看見了眼前的利益而豪賭明天，這樣值得嗎？對于醫(yī)藥企業(yè)來講，實施服務營銷的目的就是希望可以通過服務客戶，建立持久穩(wěn)定的產(chǎn)品銷售；服務患者，實現(xiàn)產(chǎn)品和品牌的市場影響。但是所有這些不是簡單喊兩句口號就可以達到的，需要的是我們這些有責任心的企業(yè)來踏踏實實的實施。
其實，落實到企業(yè)的實際工作當中，有效實施服務營銷的也并不難，掌握好產(chǎn)品服務營銷和客戶服務營銷兩個方面就行了。這主要是和目前醫(yī)藥市場的主導因素以產(chǎn)品和渠道主控力量（客戶）決定企業(yè)的營銷成果為基礎(chǔ)的情況，這也構(gòu)成了目前市場競爭的主體。醫(yī)藥企業(yè)要做的就是圍繞這兩個方面做文章，進行細致的工作和全面的部署。
首先，產(chǎn)品要對路。
產(chǎn)品的特性決定了企業(yè)進行市場開發(fā)的方向，
新特藥品種可以通過臨床招投標和招商獲取盡可能多的利潤，otc品種則要在展示和廣告方面多做文章，普藥品種講求渠道的適應性和產(chǎn)品價格優(yōu)勢方面等。在醫(yī)藥企業(yè)實施產(chǎn)品的服務營銷方面，也必須對企業(yè)所擁有的產(chǎn)品進行較為詳細的分析和研究，從而可以確立適合開展服務營銷產(chǎn)品類別和品種。
因為服務營銷講求的是通過提供細致周到的服務，樹立企業(yè)和產(chǎn)品良好的消費者認可，從而可以成果實現(xiàn)多次銷售取得盡可能多的利益。所以，具備實施服務營銷的產(chǎn)品主要包括兩個方面：
1、以慢性病治療為主的產(chǎn)品。
治療慢性病大多需要較長的用藥療程，因而企業(yè)抓住這種現(xiàn)實需求，通過良好的服務，可以增強產(chǎn)品的深刻記憶，從而形成產(chǎn)品的多次銷售最終獲利。其中，特別的如：心腦血管疾病中高血壓、糖尿病、肝病等品種更是適合。
2、產(chǎn)品本身有一定的利潤空間。
產(chǎn)品具備一定的利潤空間，是企業(yè)盈利的保障。同時，這種產(chǎn)品也是企業(yè)進。
行市場再開發(fā)和投入的保障。這種品種通過不斷的銷售獲利，可以支持企業(yè)的服務營銷等一系列市場推廣手段無后顧之憂。
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營銷服務心得篇七
學習服務營銷學這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會我們許多的人生道理，能夠教會我們許多對于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對于我們在社會中的歷練起到重要的輔助作用。
學完了服務營銷學，我很慚愧，因為我還沒有做到劉老師所說的，很多的事要做卻都還沒有開始去做，很多的書要看，但還沒看到劉老師所說的要讀萬卷書，都還沒有去實施，希望現(xiàn)在還不會很晚，還可以好好的彌補所沒有做得事，希望不會太晚。
另外學完服務營銷學這門課程之后讓我悟到了很多，學習知識要學會觸類旁通，舉一反三，另外在記憶知識點的時候要有技巧的去記憶，還要學會多多的總結(jié)，另外還要的就是在知識點的基礎(chǔ)撒謊那個進行聯(lián)想和想象，擴大自己的知識面。
學習服務營銷學就像是在學習人生的過程，只要我們知道我們在做什么，要做什么，如何去做，而且無愧于心，無愧于社會的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個人的起點與終點一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點。為了我們這個中間的轉(zhuǎn)折點，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來而不懈拼搏吧，愛拼才會贏。
營銷服務心得篇八
甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方：
住所地：
法定代表人：
根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，甲、乙雙方本著平等、互利、長期合作的原則，雙方經(jīng)充分溝通和友好協(xié)商，就甲方在開發(fā)建設的房地產(chǎn)項目，委托乙方負責全案策劃，定位、銷售代理等服務事宜，簽訂本合同，以資共同遵守。
第一條：項目概況
1、本項目位于。
2、本項目為甲方開發(fā)建設的商品房項目，符合國家相關(guān)規(guī)定，各項手續(xù)合法。
3、本項目土地面積為萬平方米。
第二條：委托服務方式、內(nèi)容及費用的支付方式
乙方應向甲方提供的服務具體內(nèi)容包括前期策劃、銷售代理兩階段，各部分具體服務內(nèi)容與費用支付方式如下：
第一章前期策劃
第三條：服務內(nèi)容：
2、項目定位(包括地塊swot分析、市場定位、客戶群定位、價格定位、形象定位);
3、產(chǎn)品建議(包括戶型建議、園林建議、配套建議、開發(fā)策略建議、產(chǎn)品財務分析、價格拉升建議)。
4、營銷方案(包括推廣策略、推廣周期、推廣方式、推廣預算;營銷策略、營銷排期、營銷方式等)
第四條：服務時間：
自本合同簽訂之日起30個工作日。
自合同簽訂之日起30日內(nèi)提報《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》，經(jīng)甲方確認同意后方可進行后續(xù)工作。如甲方對乙方提交報告不認可則合同終止。甲方不承擔任何責任也不支付乙方后續(xù)任何費用。
第五條：費用支付：甲方應向乙方支付前期策劃費用共計人民幣伍萬元。
1、在本合同簽訂后三日內(nèi)支付人民幣萬元;乙方于三十日內(nèi)提交《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》。
2、在甲方收到乙方提交的《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》并經(jīng)甲方認可后三日內(nèi)支付人民幣叁萬元。
如甲方對乙方提供的前期策劃服務滿意認可后，乙方繼續(xù)提供代理服務，否則甲方有權(quán)解除本合同。
第二章銷售代理
第六條：服務內(nèi)容：
營銷策略的制訂與實施，廣告推廣設計，客戶洽談、合同簽訂、銷售催款、銷控管理等銷售全過程。
營銷服務心得篇九
在這個充滿競爭與機遇的時代，營銷服務已經(jīng)成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。作為一名營銷服務人員，我深知在這個領(lǐng)域里，只有不斷學習和成長，才能為客戶提供更好的服務。以下是我在營銷服務工作中獲得的一些心得體會。
一、精準定位，找準目標客戶群體。
在營銷服務中，精準的定位和目標客戶群體的確定是至關(guān)重要的。我們需要深入了解客戶的需求和特點，從而為他們提供更有針對性的營銷策略和服務。通過準確的定位和目標客戶群體的確定，我們可以更好地與競爭對手區(qū)分開來，實現(xiàn)個性化、定制化的營銷服務。
二、優(yōu)質(zhì)服務，樹立品牌形象。
在營銷服務中，優(yōu)質(zhì)的服務是客戶選擇我們的關(guān)鍵因素之一。我們需要不斷優(yōu)化服務流程、提高服務質(zhì)量，從而樹立起專業(yè)、可靠的品牌形象。通過優(yōu)質(zhì)的營銷服務，我們可以贏得客戶的信任和忠誠，從而不斷拓展業(yè)務范圍和市場份額。
三、持續(xù)學習，不斷提升專業(yè)能力。
在這個信息爆炸的時代，市場環(huán)境和客戶需求的變化非?？欤挥胁粩鄬W習和提升專業(yè)能力，才能適應市場和客戶的需求。我們需要時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新興技術(shù)，不斷學習新知識、新技能，并將其應用到實際工作中。通過持續(xù)學習，我們可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營銷服務。
四、團隊協(xié)作，共同推動業(yè)務發(fā)展。
在營銷服務工作中，團隊協(xié)作是非常重要的。我們需要與銷售、產(chǎn)品、客戶服務等部門緊密配合，共同推動業(yè)務發(fā)展。通過團隊協(xié)作，我們可以更好地理解客戶需求，提供更全面的營銷服務，從而幫助客戶實現(xiàn)商業(yè)目標。
總結(jié)：
在營銷服務工作中，我深刻體會到精準定位、優(yōu)質(zhì)服務、持續(xù)學習和團隊協(xié)作的重要性。只有不斷學習和成長，才能為客戶提供更好的服務，贏得客戶的信任和忠誠。同時，團隊協(xié)作也是實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展的重要保障。通過精準定位和目標客戶群體的確定，我們可以更好地與競爭對手區(qū)分開來，實現(xiàn)個性化、定制化的營銷服務。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營銷服務。
營銷服務心得篇十
服務營銷的基礎(chǔ)是服務。只有做好最基本的服務工作，滿足客戶的業(yè)務辦理需求，才能向客戶展示我們親和專業(yè)的形象。這樣有利于營造良好的第一印象，實現(xiàn)與客戶之間心理上的“破冰”，如此才能為接下來的營銷推薦等環(huán)節(jié)營造輕松愉悅的氛圍。
2、降低期望，巧妙引導。
當然，并不是客戶的所有需求都必須滿足，有時客戶的期望可能并不合理，存在過高或不切實際等問題，這時我們就要學會判斷并挖掘客戶的需求。
真正的`服務營銷并非一味滿足客戶的要求，而是合理有效地管理客戶的期望，并提供雙方都能接受的服務。一味順從客戶，任由其期望無限增長，我們的服務就會陷入被動。因而面對期望值過高的客戶時，我們首先要做的是降低客戶期望，為其設定合理的期望值。
降低客戶期望可以采用多種技巧，比如改變客戶的邏輯思維，客戶的思考是建立在自己的邏輯認知之中的，我們可以通過專業(yè)的解釋和類比，努力修正客戶期望值中的邏輯關(guān)系以降低客戶期望。
再如改變客戶的信息認知，有時客戶期望過高是因為客戶獲得了錯誤的信息，如果我們能讓客戶意識到這些信息是片面的，就有可能改變客戶期望。同時，我們還可以通過轉(zhuǎn)移客戶關(guān)注的焦點來降低客戶期望。
3、抓住時機，轉(zhuǎn)化營銷。
降低客戶期望后我們要做的就是為客戶提供新的解決方案，與客戶達成一致后，滿足客戶這一降低的期望。當然，這還遠遠不夠，因為我們做這些的目的是最終能夠促成新的營銷需求的達成，因而只是簡單的滿足了客戶需求并不能創(chuàng)造深刻的記憶點。
因此，我們接下來要做的就是利用滿足降低期望的過程，創(chuàng)造客戶滿意度甚至使客戶達到感動的程度。為客戶提供超值服務，創(chuàng)造驚喜，從而大大增加客戶好感。這是我們進行服務營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因為這決定著客戶的期望能否按照我們的希望實現(xiàn)再次提升。
當我們?yōu)榭蛻籼峁┝诵碌臐M意甚至感動服務時，這是我們有意識引導客戶期望和新購買需求的關(guān)鍵點。同時，也是由服務向營銷過渡與銜接的關(guān)鍵，這才是我們進行服務營銷的根本目的。所以我們一定要抓住稍縱即逝的寶貴機會，比如當客戶經(jīng)理在因幫助客戶解決了疑難問題而獲得感謝時，可以恰當?shù)叵蚩蛻敉扑]合適的理財產(chǎn)品。
營銷服務心得篇十一
營銷服務是一個重要的領(lǐng)域，尤其對于那些想要成功經(jīng)營企業(yè)的人來說。在我從事營銷服務領(lǐng)域的這段時間里，我學到了很多經(jīng)驗和教訓。在這篇文章中，我將分享我的心得體會。首先，我想說的是，我發(fā)現(xiàn)市場環(huán)境對營銷的影響非常大。
第一段：市場環(huán)境的重要性
在經(jīng)濟不景氣的時期，營銷變得更加艱難。此時，客戶的預算會有所縮減，對產(chǎn)品或服務的要求也會更高。因此，我們必須適應這種情況，提供更加合適和切合實際的方案。因為客戶需要的是實際的好處，而不是華麗的營銷手法。
第二段：了解目標客戶
對目標客戶的熟悉程度是我們能否成功的關(guān)鍵。在我成功的案例中，我始終致力于了解客戶的需求和期望。在初期，我會認真聽取客戶的建議，并嘗試理解他們的目標和理念。通過這些溝通，我得到了很多對企業(yè)有益的信息，并且能夠提出更加貼近實際的方案。
第三段：營銷策略的選擇
選擇恰當?shù)臓I銷策略非常重要。例如，對于一些非常競爭的領(lǐng)域，我們應該更加關(guān)注已有客戶的維護，而非培養(yǎng)新客戶。同時，我們還可以通過給予現(xiàn)有客戶優(yōu)惠、禮品等方式來提高客戶滿意度和忠誠度。在這個階段的關(guān)鍵是，我們必須有目標，有計劃地去推進。
第四段：品牌形象的塑造
品牌形象是企業(yè)在目標客戶中留下的印象。因此，我們必須認真考慮如何在市場競爭中塑造自己的品牌形象。要塑造出一個良好的品牌形象，我們必須開始營銷策略的不斷調(diào)整和優(yōu)化，同時我們還必須有創(chuàng)新的思維方式去推進。
第五段：持續(xù)的客戶關(guān)系維護
盡管成功獲取了新客戶是我們目標的一部分，但是我們的目標還應該著重在如何通過客戶關(guān)系的持續(xù)維護來為企業(yè)帶來更加持久的優(yōu)勢。我建議我們需要確保每位現(xiàn)有客戶都可以享受優(yōu)質(zhì)、個性化和切實可行的服務方案，同時我們不應該忘記向他們提供實惠禮品和優(yōu)惠券等實際利益，讓客戶更加愿意繼續(xù)與我們合作。
總之，營銷服務的成功與否取決于許多因素，包括市場環(huán)境、對目標客戶的深刻了解、正確的策略、良好的品牌形象和持續(xù)的客戶關(guān)系維護。希望在工作中我們可以借鑒這些經(jīng)驗，為企業(yè)的營銷服務帶來更加可觀的成果。
營銷服務心得篇十二
在社會經(jīng)濟活動中，隨著服務業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務活動所占比重的提升，將服務營銷從市場營銷中獨立出來加以專門研究成為必要，服務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，也是對市場營銷學的拓展。服務營銷學對服務營銷行為的專門研究是新世紀知識經(jīng)濟發(fā)展的需要，并必將成為推動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力和理論依據(jù)。
(一)知識經(jīng)濟時代的服務營銷。
1、知識經(jīng)濟是以服務業(yè)為主導的經(jīng)濟。
知識經(jīng)濟是相對于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟而言的。知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配、交換和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟。知識用于經(jīng)濟，知識成為經(jīng)濟發(fā)展的主要動力。
知識經(jīng)濟時代突出表現(xiàn)為以下特征：
知識成為主導資本;。
信息成為重要資源;。
知識的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟活動的核心;。
信息技術(shù)是知識經(jīng)濟的載體和基礎(chǔ);。
經(jīng)濟增長方式出現(xiàn)了資產(chǎn)投入無形化、資源環(huán)境良性化、經(jīng)濟決策知識化的發(fā)展趨勢。
知識經(jīng)濟一方面促進世界新時代的到來，加速經(jīng)濟全球化的進程，使知識化取代工業(yè)化;另一方面促使全球面臨新的國際分工，知識經(jīng)濟發(fā)達國家將成為“頭腦國家”，而知識經(jīng)濟發(fā)展滯后者將論為“軀干國家”，聽“頭腦國家”驅(qū)使。知識經(jīng)濟發(fā)展直接的變化即促使服務業(yè)成為國民經(jīng)濟的主導行業(yè)。據(jù)世界銀行1998年發(fā)表的《知識促進發(fā)展》的報告報道，發(fā)達國家以知識為基礎(chǔ)的行業(yè)的產(chǎn)值已占gdp的50%，其中高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占25%。在新的世紀，以知識為主導的服務業(yè)的發(fā)展將以銳不可擋的乘數(shù)發(fā)展態(tài)勢迅速成為gdp的主要份額。
知識經(jīng)濟時代將催動以下服務業(yè)大發(fā)展：
信息產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)成為知識經(jīng)濟的主要載體和基礎(chǔ)，信息的硬件、軟件的發(fā)展將以突飛猛進的態(tài)勢進行。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將帶動一系列的經(jīng)濟革命，如購銷方式將無紙化、電子化發(fā)展;庫存管理將在追求零庫存的條件下實行信息控制;生產(chǎn)工藝和控制手段將成為生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的保證;企業(yè)決策向程序化、規(guī)范化、智能化發(fā)展;人事管理將依據(jù)客觀標準進行數(shù)據(jù)控制等等。
咨詢服務業(yè)。各種生產(chǎn)、流通、技術(shù)、法律、環(huán)保、衛(wèi)生等涉及廣泛領(lǐng)域的咨詢業(yè)將得到全面發(fā)展。
調(diào)研策劃業(yè)。各類市場調(diào)研、分析，營銷策劃、企業(yè)形象策劃組織將伴隨著知識經(jīng)濟時代企業(yè)對信息、知識的需求而相繼得到發(fā)展成為服務中頗富活力的力量。
旅游服務業(yè)。隨著知識經(jīng)濟時代人們消費水平的提高和生活質(zhì)量的改善，人們用于國謨牘際旅游的需求將會與日俱增，以適應這種需求而興起的旅游業(yè)將得以迅速發(fā)展，成為各國gdp中占有較大比重的行業(yè)。
科技教育保健業(yè)。各個領(lǐng)域的科技開發(fā)將出現(xiàn)強勁發(fā)展態(tài)勢，尤其是航空航天、生物醫(yī)藥、海洋工程等領(lǐng)域?qū)l(fā)生前所未有的突破性進展。與科技領(lǐng)域發(fā)展的需要相匹配，教育將以產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢進入快車道。醫(yī)療、衛(wèi)生、全民保健服務業(yè)的發(fā)展也會開創(chuàng)新的天地。
環(huán)保服務業(yè)。全球經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展要求世界各國重視并加強投入環(huán)保服務業(yè)。治“三廢”、防污、處理垃圾、綠化美化、市政管理、資源開發(fā)控制、空氣監(jiān)測、防災減災等領(lǐng)域?qū)⒊蔀楦鲊鐣?jīng)濟發(fā)展中重要的組成部分而獲得全面發(fā)展。
知識經(jīng)濟時代是服務業(yè)大發(fā)展并上升為國民經(jīng)濟主導產(chǎn)業(yè)的時代。服務業(yè)的發(fā)展呼喚服務營銷學將在更廣泛的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用的新型學科。
知識經(jīng)濟時代是加速經(jīng)濟全球化進程的時代。在知識經(jīng)濟條件下，服務營銷的理論和實踐必然突破疆域國界的限制，成為具有跨國性、普遍性、通用性的學科。服務營銷既是經(jīng)濟全球化中的行為，也是推動經(jīng)濟全球化的因素。
備考資料。
經(jīng)濟全球化還表現(xiàn)為金融全球化趨勢的形成。金融是經(jīng)濟發(fā)展的核心。金融業(yè)也是服務業(yè)的支柱行業(yè)。經(jīng)濟全球化的過程也是金融國際化的過程。由于股票、期貨以及各種有價證券的大量出現(xiàn)，尤其是各種金融衍生產(chǎn)品的問世，使得貨幣資產(chǎn)的面值額迅速膨脹，虛擬成分倍增，這樣的狀況具有高度的不確定性或變動性，為適應這一時代特性的要求，各種金融服務大量地應運而生。其中，不僅有金融自身運行的各種服務，還有如何使貨幣資產(chǎn)增殖的服務，更有規(guī)避金融風險的服務;不僅有金融信息服務，還有金融法規(guī)服務，更要有金融傳輸機制、傳送手段的服務和高級金融人才的培養(yǎng)和訓練。金融服務業(yè)不僅自身得以發(fā)展而且?guī)雍痛龠M其他相關(guān)服務業(yè)如電腦服務業(yè)、信息服務業(yè)的繁榮。
經(jīng)濟全球化也包容信息全球化的內(nèi)涵。信息全球化使高新科技成為變革經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的動力，導致4.4萬個國際企業(yè)的出現(xiàn)，導致只掌握關(guān)鍵技術(shù)、工藝設計、品牌及銷售渠道，而把生產(chǎn)委托給關(guān)聯(lián)企業(yè)去做的虛擬企業(yè)的出現(xiàn)。國際企業(yè)和虛擬企業(yè)的出現(xiàn)，使服務營銷進入了一種新的境界，服務營銷不僅要面對顧客，而且要提供面對內(nèi)部分支機構(gòu)和廣大員工的服務營銷管理。
經(jīng)濟全球化促使制造業(yè)的國際營銷網(wǎng)絡的形成，國際營銷網(wǎng)絡的完善需要服務營銷。營銷網(wǎng)絡完善化的過程是聚集營銷人才、進行營銷信息交流、推動適銷對路的商品，開發(fā)市場的過程。在這一過程的每一環(huán)節(jié)都伴生服務需求，服務營銷活動將貫穿營銷網(wǎng)絡完善化的始終。
經(jīng)濟全球化推動了服務營銷在更大范圍、更多領(lǐng)域的發(fā)展，反過來服務營銷興盛與發(fā)展也有利于促進經(jīng)濟全球化的實現(xiàn)。
服務營銷學將以它科學的、系統(tǒng)的、完備的營銷管理理論指導服務業(yè)的營銷活動實踐，從而推動服務業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代、由國內(nèi)向國際、由自發(fā)向自覺地發(fā)展。為服務業(yè)企業(yè)的成長和國際化進程、為服務業(yè)的營銷活動和商品營銷中的服務提供充分的、明確的理論依據(jù)。
服務營銷學將推動全球資源的優(yōu)化配置和國際協(xié)調(diào)型開發(fā)。服務營銷學通過對服務營銷方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、策略措施等問題的研究，推動技術(shù)專利轉(zhuǎn)讓，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡發(fā)展。
服務營銷學以其鮮明的營銷管理文化特色推動服務企業(yè)的管理文化建設。
(1)供求分散性。
服務營銷活動中，服務產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由于服務企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活，往往分散在社會的各個角落;即使是大型的機械服務公司，也只能在有機械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務。服務供求的分散性，要求服務網(wǎng)點要廣泛而分散，盡可能地接近消費者。
(2)營銷方式單一性。
有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達消費者手中。服務營銷則由于生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務市場規(guī)模的擴大，也限制了服務業(yè)在許多市場上出售自己的服務產(chǎn)品，這給服務產(chǎn)品的推銷帶來了困難。
(3)營銷對象復雜多變。
服務市場的購買者是多元的、廣泛的、復雜的。購買服務的消費者的購買動機和目的各異，某一服務產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務產(chǎn)品有的用于生活消費，有的卻用于生產(chǎn)消費，如信息咨詢、郵電通訊等。
(4)服務消費者需求彈性大。
根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對精神文化消費的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會因各自所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務的需求與對有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對信息服務、環(huán)保服務、旅游服務、航運服務的需求造成重大影響。需求的彈性是服務業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。
(5)服務人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。
服務者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務質(zhì)量。消費者對各種服務產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對服務人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務者的服務質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標準，而只能有相對的標準和憑購買者的感覺體會。
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營銷服務心得篇十三
轉(zhuǎn)眼間，這一學期的學習課程又即將步入尾聲。服務營銷學是繼大二的市場營銷專業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營銷理念。服務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展。這一門《服務營銷學》課程著實讓我受益良多。我不僅學到老師給我們講的關(guān)于服務營銷的很多知識，更重要的是我學到很多書本上學不到的東西。對于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如 “一個人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡單記住又值得體會的語絲。
服務營銷要贏在當下，如何贏在當下，成為了我們每個人的目標和思考的問題。如何在服務營銷中贏得當下？我個人認為應該做到以下方面：
服務營銷，服務的是顧客，營銷的是自己。服務營銷，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營銷成敗。
在提供服務產(chǎn)品的工程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務產(chǎn)品可以有機器來提供，但人依舊起著十分重要的作用。一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務的一個必不可少的條件；另一方面，員工的服務態(tài)度和水平也是決定客戶對其服務滿意度的關(guān)鍵因素之一?？紤]到人的因素在服務營銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務業(yè)得營銷售由3個部分組成即公司、顧客、員工。由此可見人的因素在服務營銷中的地位。可口可樂的總裁曾經(jīng)說過，即使可口可樂的資產(chǎn)一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。
給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務
企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭，服務就是一項非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認識誤區(qū)：認為提供服務要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。
企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務的信譽，同時還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務方面的優(yōu)勢尤為明顯；麥當勞是全球最大最著名的快餐服務集團，它高水準的品質(zhì)、服務、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；ibm公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務；喬·吉拉德的神奇理念：服務、服務、再服務......
可見，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務是必不可少的環(huán)節(jié)。
北極需要冰箱嗎？愛斯基摩人告訴你，我們會買！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰?。在北極愛斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒有及時處理，那么不久之后它會凍成和冰塊一樣堅硬。這個問題困擾了愛斯基摩人無數(shù)年，直到有人把冰箱賣到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了，第二天起來，拿出肉，可以做飯了。這一案例，顛覆了傳統(tǒng)的觀念！無數(shù)人跌破眼睛。如果是現(xiàn)在我們可以概括為 “創(chuàng)造需求、誘導需求、滿足需求”營銷的三部曲。
一件商品或者服務，其價值不在于本身的功能，而在其是否能滿足消費者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿足那些人的尋求。不論是把鞋賣給不穿鞋的人，還是把梳子賣給和尚，一個好的定位，“錢途無量”。
既然服務營銷在當今社會這么重要那么我們要怎樣做好服務？
沒有掌握消費者的購買心理導致產(chǎn)品買不出去。假如作為老板的你問消費者“你想要甜的還是酸的”那么消費者肯定會回答一個，這樣你就可以很好掌握消費者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到，在合適的地點，合適的時間，合適的人，提供合適的產(chǎn)品。
首先要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。就拿ibm公司來說吧。ibm公司的關(guān)系營銷理念是：多花時間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說“永遠要做得比顧客的需求更高更好?！彼砸粋€企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點以顧客滿意為終點。做到“以客為尊”.比如，客人來你的服裝店買衣服，你開價1000，客人砍400，如果你說“神經(jīng)病，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因為你的態(tài)度差以后再以不會再來了，但是如果你說“你在講個價吧，，我們400塊實在賣不來，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價了你在出高點”說的時候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因為滿意你和善的態(tài)度就買下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優(yōu)點：不花錢，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費者的忠誠度。顧客與企業(yè)之間應該是朋友的關(guān)系，這是營銷所追求的目標。
有一句話讓我印象很深， “現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂。”可見人員對于企業(yè)來說是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務更是如此。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務。所以作為的服務人員的要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識，樹立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習慣。所以說，作為一個服務的人員我們要有豐富專業(yè)知識要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應該意識到像聯(lián)邦快遞總裁所說“我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。”只有這樣做整個企業(yè)才不會失去活力。
一個企業(yè)的營銷人員不會少，可是真正能給企業(yè)帶來更多利潤的只有優(yōu)秀的服務人員，也只有優(yōu)秀服務人員才會得到企業(yè)更多的重視。劉加來老師說過：“只有練好內(nèi)功，才能對外進攻?！彼宰鳛橐粋€服務營銷人員，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務營銷人員的自覺。
為成功而打扮，為勝利而穿著?？突f過：“良好的第一印象的登堂入室的門票”。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務營銷人員的第一步。
接著，作為一名服務營銷人員應該努力提高自身的專業(yè)服務素養(yǎng)。專
業(yè)服務素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識技能，那是作為一個服務營銷人員應該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強烈的服務意識及良好的服務態(tài)度。時刻保持真誠的微笑，細心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶的真實需求、以極大的耐心面對客戶的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對待客戶犯的.錯誤都是一個優(yōu)秀的服務營銷人員該具備的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
最后，我想說，每上一堂課，我都會有不同的收獲。讓我切實感受到了服務營銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務營銷人員應如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責任與義務。這對我這個營銷專業(yè)的學生來說，無疑是項巨大的收獲。而這對于一個企業(yè)、一個服務營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。
營銷服務心得篇十四
當今時代，是一個充滿競爭的時代；是一個滄海橫流方顯英雄本色的時代；是一個狹路相逢勇者勝的時代。 隨著科技的不斷發(fā)展，社會的不斷進步，人們的生活水平不斷提高，不在滿足于解決溫飽問題，而是在此基礎(chǔ)上需要更好的服務。
在這個社會條件下，企業(yè)面臨的競爭也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強者發(fā)展、不進則退是企業(yè)競爭的普遍結(jié)果。面對慘烈的競爭，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠度的高低，取決于企業(yè)服務質(zhì)量的高低。
我學的是市場營銷專業(yè)，很幸運地學習了《服務營銷學》這門課程，通過《服務營銷學》的學習，我認識到了服務是一名營銷人員必不可少的技能。
在二十一世紀，人們公認的買方市場上，企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā)展，關(guān)鍵在于服務。這是什么原因呢？眾所周知，20xx年畢業(yè)大學生630萬，而現(xiàn)在大學生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，能打動顧客的就只有服務。二十一世紀的服務是人性化的服務，在營銷界中有這么一句話，顧客滿意他會告訴8個人，而顧客不滿意他會告訴22個人?？梢娞岣叻召|(zhì)量是多么的重要，這一點，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t可謂是家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠是對的”；“如果顧客恰好錯了，請參照第一條?！备鼮榕c眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng)理工作，其實你們和他們沒什么區(qū)別，你們之共同擁有一個“老板”，那就是顧客。
為了使顧客在購物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務要超過顧客的期望值，永遠要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對常來的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺。
沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個顧客沒有后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準則：
1. 如果顧客沒有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。
2. 如果你拿不準沃爾瑪是否出售過這商品——微笑，給顧客退貨或退款。
3. 如果商品出售超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款。
4.如果你懷疑商品被不適當?shù)厥褂眠^——微笑，給顧客退貨或退款。
沃爾瑪不愧是世界500強之首，永遠顧客至上，永遠
把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務。 服務也有層次的不同，第一層次則是分內(nèi)服務，是一種被動的服務；第二層次是邊緣的服務，也就是可做可不做的服務，是一種主動的服務。
借用劉加來教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價格的空調(diào)。顧客在a公司買了一臺空調(diào)，公司派工作人員幫助客人安裝好空調(diào)就走了。而b公司的工作人員安裝好空調(diào)以后對顧客說：“我剛才在安裝空調(diào)的時候聽見您的冰箱聲音有點問題，我剛好有工具，我?guī)湍纯窗??！痹诮鉀Q了冰箱的問題以后，顧客說抽油煙機有點問題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機的問題，這讓顧客十分的感動。從此以后就認準了b公司的產(chǎn)品，而且還告訴了他的親朋好友，b公司贏得了良好的口碑。
顯然a公司只是做到了分內(nèi)的服務，顧客會覺得這是理所應當?shù)模⒉粫屑?。而b公司還做到了第二層即邊緣服務，讓顧客享受到了超值服務，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠度。
劉加來教授給我們講過十大市場策略，即創(chuàng)新、專注、低價、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專業(yè)、服務。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要創(chuàng)新，服務也要創(chuàng)新。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質(zhì)量和服務的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務水平，不斷推出新、特、奇的服務舉措來滿足他們對服務的求新求異的需求。
企業(yè)要想在激烈的競爭中有自己的立足之地，那就要樹立服務創(chuàng)新意識，只有不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客。服務是一條漫長沒有盡頭的道路，做服務就要做到：“服務細節(jié)人性化，服務態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務技能專業(yè)化，服務方式靈活化，服務效率高效化。”
營銷服務心得篇一
前言：
產(chǎn)品有度，服務無限，
服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。
服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務含量，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大。
另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。
服務營銷戰(zhàn)的本質(zhì)是客戶爭奪戰(zhàn)，以最大化吸引新客戶和最大化挽留老客戶為目標，并在“戰(zhàn)爭”中最大化提升客戶滿意度與客戶忠誠度。企業(yè)要想在這場無硝煙的戰(zhàn)爭中勝出，還必須以正確的服務營銷理念為指導，苦練“內(nèi)功”：以戰(zhàn)略為指引，以品牌為靈魂，以產(chǎn)品為核心，積極構(gòu)建服務營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)，構(gòu)筑品牌化服務體系。
同時，企業(yè)還要“攘外安內(nèi)”，既要讓員工滿意并忠誠，還要通過實施差異化、精細化的客戶管理，收獲客戶的滿意與忠誠，并使客戶管理效益最大化。
譚小芳老師表示，只有如此，企業(yè)才有資格成為服務營銷戰(zhàn)的大贏家，收獲利潤、客戶、品牌等“戰(zhàn)利品”，并傲視群雄。那么，企業(yè)應該如何做好服務營銷?譚老師認為，主要有以下幾點：
1、互動溝通——構(gòu)建服務平臺。
2、消費認知——塑造專業(yè)品質(zhì)。
3、銷售未動，調(diào)查先行。
4、前期預熱，營造活動氣氛。
5、中期控制，體現(xiàn)活動權(quán)威。
6、后期宣傳，強化活動效應。
現(xiàn)代的消費者已遠遠不再局限于產(chǎn)品物質(zhì)層次的需求。
需求無極限，服務無極限。
西奧多認為“新的競爭不是發(fā)生在各個公司的工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而是發(fā)生在其產(chǎn)品能提供何種附加利益。”而這種附加利益的核心就是贏得消費者芳心的服務，產(chǎn)品的誕生就意味著服務的開始。我們不但是出售產(chǎn)品，亦是經(jīng)營我們的至誠至堅的服務。
產(chǎn)品為王的時代觀念日趨末路，服務制勝正在趨向市場發(fā)展的前端。
我們出售的不單單是產(chǎn)品，還有充滿情感體驗的服務。出售產(chǎn)品，還要出售產(chǎn)品的包裝和設計、服務的質(zhì)量和形式、價值的體驗和享受，發(fā)揮服務營銷整合的威力。核心服務(coreservice)、便利服務(fscilitatingservice)、輔助服務(supportingservice)和體驗服務(experienceservice)都是為消費者體驗增值的基本內(nèi)容，這些還不夠，因為消費者需要體驗的服務更多。
譚小芳老師認為，服務營銷的真正意義在于營銷人dd營銷產(chǎn)品和服務的人。服務營銷一線的隊伍建設是服務營銷制勝的關(guān)鍵，精明強干的員工能為顧客提供上乘的服務。營銷隊伍的建設是體現(xiàn)整合營銷威力的承載者，必須經(jīng)過精心挑選真正樂于為顧客提供服務并具備專長的員工，直接分配給他們細致的工作，才能創(chuàng)造最大的營銷價值。譚老師認為，服務營銷技巧關(guān)鍵有三點需要注意：
1、顧客滿意度。
顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品忠誠度的前提。只有對產(chǎn)品滿意的顧客才可能成為忠誠顧客，才能接受、傳播和推薦產(chǎn)品。譚老師了解到，據(jù)美國rds公司調(diào)查結(jié)果表明：當顧客期望值達到并超越之后，顧客的滿意會變得更加明確和肯定，而顧客相應的情感會變得更加積極和明朗，從而達到欣喜。欣喜的顧客會再次購買或向其親友、同事推薦的熱情就會相應增高。我們就是要提供超出顧客期望值的服務價值。
2、尊重顧客。
尊重顧客是服務營銷的關(guān)鍵。尊重顧客的審美、感受、情趣等精神愉悅的需要，充分讓顧客感受來自他內(nèi)心的愉悅的需要，并成就顧客精神愉悅的欲望。這就是服務營銷制勝的秘籍。
3、服務補救。
補救服務是服務營銷的后續(xù)工程。服務營銷的致命點就是喪失顧客的滿意。顧客的抱怨是服務營銷的天敵。一旦調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客存在抱怨的情緒或開始問題投訴，員工就必須在組織規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)服務差錯的性質(zhì)和顧客的重要性，采取適當?shù)难a救服務措施。
最后，譚老師希望通過學習，學員們可以：提高顧客服務營銷技巧，強化服務營銷管理意識，打造全盤服務營銷理念。
營銷服務心得篇二
首先，學習營銷服務讓我深刻理解到了服務營銷的重要性。在今天的市場環(huán)境下，產(chǎn)品的差距越來越小，而服務差距卻越來越大。因此，一個優(yōu)秀的公司要想在市場上獲得競爭優(yōu)勢，就必須注重提供優(yōu)質(zhì)的服務。為此，我們需要從顧客的角度出發(fā)，從對其需求的精準把握開始，提供出適合顧客的服務，保證顧客滿意，從而提高銷售量和客戶留存率。
其次，營銷服務的核心就是以客戶需求為基礎(chǔ)的服務創(chuàng)新。傳統(tǒng)的服務模式注重穩(wěn)定性和標準化，而營銷服務注重不斷創(chuàng)新和升級，為客戶提供更加個性化的服務。任何一種產(chǎn)品或服務都有其周期性，隨著時間的推移，顧客的需求也會發(fā)生變化，過去的服務可能無法滿足客戶的現(xiàn)實需求。因此，營銷服務應該不斷向市場探索，了解客戶的需求，及時推出符合市場需求的新的服務，從而保持市場競爭力。
第三，營銷服務需要重視顧客體驗的全過程。營銷服務的目標不僅僅是向客戶傳達產(chǎn)品或服務信息，同時更加強調(diào)提供顧客滿意的體驗。從顧客進入店面，接受服務，到離開店面，整個過程都需要考慮到顧客的感受。在營銷服務中，我們需要把顧客體驗納入服務設計的整個過程中，同時掌握和分析顧客反饋的信息，以改善和優(yōu)化整個顧客體驗。
第四，營銷服務還要注重傳播互動的營銷模式。傳統(tǒng)模式通過廣告、宣傳來吸引客戶，但是這種單向傳播的模式已經(jīng)不能滿足當前市場發(fā)展的需求。目前，互動傳播是客戶獲取信息的主要途徑，因此，我們應該運用互聯(lián)網(wǎng)途徑，通過傳播、交流、分享等互動內(nèi)容來吸引客戶。同時，營銷服務也需要通過多種互動方式來增強顧客參與，例如通過微信公眾號、網(wǎng)站或APP等方式來和顧客互動，一方面可以增強顧客感官體驗，另一方面也可以加強營銷服務的粘性。
最后，成功的營銷服務需要建立良好的品牌形象。客戶對品牌的認可和信任是購買決策的重點之一，因此，在營銷服務時，我們必須建設自己的品牌，樹立自己的獨特形象。同時，企業(yè)也需要通過多種方式來提升品牌形象，例如通過贊助、公益活動、社交網(wǎng)絡等方式，進一步提升自己的品牌形象和認知度。
綜上所述，營銷服務對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。運用有效的營銷服務模式，以客戶需求為基礎(chǔ)，以服務創(chuàng)新為核心，注重顧客體驗和互動營銷，建立良好的品牌形象，才能在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，從而實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
營銷服務心得篇三
第一段：引言（100字）。
服務營銷課程作為商科學生必修的一門課程之一，對我來說是學習專業(yè)知識和提升自我能力的難得機會。在這門課上，我深入了解了什么是服務營銷以及它的重要性。通過學習和實踐，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和心得，這些經(jīng)驗將對我的未來職業(yè)發(fā)展起到積極的推動作用。
第二段：有效的溝通（250字）。
在服務營銷課程中，我學到最重要的一點是如何與客戶進行有效的溝通。通過分析市場需求和顧客行為，我學會了如何根據(jù)顧客的個人特點和喜好來定制服務。我也學會了傾聽和觀察的重要性，只有通過與客戶進行良好的互動，才能真正了解他們的需求和期望。我發(fā)現(xiàn)，一個能夠與客戶建立互信關(guān)系和有效交流的人在服務行業(yè)中具有巨大的競爭優(yōu)勢。
第三段：創(chuàng)造獨特的體驗（250字）。
在服務營銷課程中，我學到了如何創(chuàng)造獨特的服務體驗。一個好的營銷策略應該超越產(chǎn)品本身，而是提供一個令客戶記憶深刻的體驗。我學到了如何尋找并滿足客戶的情感需求，如何通過精心設計的服務環(huán)境和個性化的服務來塑造客戶對品牌的認知和忠誠度。在今天競爭激烈的市場中，只有創(chuàng)造出與眾不同、有特色的服務體驗，才能在客戶心中留下深刻的印象并達到品牌的長期成功。
第四段：現(xiàn)代科技的應用（250字）。
服務營銷課程還向我們展示了現(xiàn)代科技在服務行業(yè)中的應用。通過互聯(lián)網(wǎng)和移動應用程序，服務企業(yè)可以更好地與客戶進行連接和互動。在服務營銷課程的實踐項目中，我親自體驗了如何運用社交媒體和電子商務平臺來推廣服務和與客戶建立聯(lián)系。我認識到，科技的發(fā)展為服務行業(yè)提供了更多的機遇和挑戰(zhàn)。只有緊跟科技發(fā)展的腳步，不斷創(chuàng)新和學習，我們才能在激烈的競爭中脫穎而出。
第五段：個人成長與感悟（350字）。
通過服務營銷課程的學習，我個人不僅獲得了專業(yè)知識和技能，還得到了許多個人成長。我學會了如何團隊合作，如何管理和解決團隊中的沖突，如何在壓力下保持冷靜。我從中學到了堅持和努力的重要性，無論是在團隊項目中還是在個人學習中，都需要持之以恒的努力。我也意識到，服務行業(yè)的核心是關(guān)注和滿足客戶的需求，只有客戶滿意的服務才是最重要的。
總結(jié)（100字）。
通過服務營銷課的學習，我不僅獲得了專業(yè)知識和技能，還得到了個人成長。我深刻認識到了有效溝通、創(chuàng)造獨特體驗和應用現(xiàn)代科技在服務行業(yè)中的重要性。我相信這些經(jīng)驗和技能將對我的未來職業(yè)發(fā)展起到積極的推動作用。我將繼續(xù)努力學習和實踐，成為一名優(yōu)秀的服務營銷專業(yè)人才。
營銷服務心得篇四
xxxx年x月x日，xxxx給我們安排了一場以“服務營銷”為主題的精辟培訓課程，課程分為顧問式證券營銷的原則、營銷團隊業(yè)務管理與推進和完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)三個部分。乍看之下，課程似乎和營銷客戶經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大，但在高級培訓顧問潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風趣解說及精彩互動下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無限深思。應該說此次培訓我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券營銷原則中看到一套高效實用的證券營銷模式，抑或說是找到一套高效實用的客戶服務模式。在這其中，潘老師說到了證券服務營銷的四項基本原則：pian（痛苦）、power（權(quán)利力）、vision（愿景）以及value（價值）。依我看來，這四項基本原則也是做好客戶服務的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎(chǔ)上進而了解客戶是否有影響力和權(quán)利做出投資決策（權(quán)力）從而找出真正的投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標（愿景）從而從性價比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實現(xiàn)目標甚至是超越目標（價值）。四個原則循序漸進，但都又都在建立在一個基礎(chǔ)之上真正了解你的客戶。我想，當我們在客戶服務中，在每個客戶身上真正貫穿這四項基本原則的時候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務模式。
從營銷團隊業(yè)務管理與推進中我們了解到了如何提高陌生客戶開發(fā)的成功率，而在我看來，這些要素如果應用到客戶服務中，我們也能逐步贏得客戶的信任。“一日之計在于昨天晚上”，潘老師提醒我們在做客戶服務時應當早做準備。他將營銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們早做準備的基礎(chǔ)上將客戶歸為不同類別，進而從各個階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開發(fā)到客戶。在客戶服務中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標并能幫其做出決策的客戶。營銷拓展的目標在于真正開發(fā)到客戶實現(xiàn)“成交”，而客戶服務的目標在于完全了解客戶實現(xiàn)客戶的投資價值。在這個過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務好客戶。
從完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)中深度挖掘客戶的理財需求以提升客戶價值，在這一點上或許營銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個環(huán)節(jié)中，潘老師著重強調(diào)要通過“特征優(yōu)點利益呈現(xiàn)產(chǎn)品”，產(chǎn)品或服務的中性事實、數(shù)據(jù)或特點是特征，產(chǎn)品或服務的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點而產(chǎn)品或服務如何滿足客戶表達出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財需求中運用得爐火純青，使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達、有條件的同理心（轉(zhuǎn)折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實、示弱、延遲滿足。這是一個循序漸進，在不斷以退為進中爭取客戶認同的過程，能夠做到這幾點，我們也才能真正提升客戶價值。雖然只是短短一天的培訓課程，但卻讓我倍感充實，我從中看到的客戶服務種種要素，從中學到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學到的種種要素及方法運用到實際中，實現(xiàn)其真正的價值。
營銷服務心得篇五
一、環(huán)境設施標準化。
提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動滾動，讓顧客置身于溫馨服務之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務觀。
二、服務標準規(guī)范化。
為提高服務規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點每天的晨訓從檢查儀容儀表，從微笑服務，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務的每一個細節(jié)開始。要求網(wǎng)點從穿著打扮、身體姿勢、服務語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
三、客戶服務個性化。
為提高服務效率和效能，需加強客戶引導分流，積極推行個性服務。對大堂經(jīng)理服務臺重新進行設置，把客戶必須填寫的'單據(jù)，都制作了范本，放置在服務臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時間把握客戶需求，區(qū)分復雜業(yè)務和簡單業(yè)務、將客戶分流到不同業(yè)務窗口和自助服務區(qū)，實施“差別化、個性化”服務，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務能力。
四、服務檢查嚴格化。
該部采取多種形式加強服務檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實地檢查和遠程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠程，對網(wǎng)點的服務情況進行檢查，檢查結(jié)果每月通過《服務》進行，對違反服務規(guī)范的網(wǎng)點和個人嚴格按服務質(zhì)量管理辦法進行扣罰，以此帶動全行服務執(zhí)行能力的提升。
營銷服務心得篇六
和朋友一起商量去哪里吃火鍋，筆者的第一反應就是“海底撈”，這個從四川過來的連鎖品牌，這兩年在鄭州的餐飲市場上面可是名頭響當當。不是因為它的菜有多么的好吃，價格多么有誘惑力，人們看重的是它提供給我們的上帝一樣的服務，才形成了要吃火鍋必選海底撈的現(xiàn)象，讓筆者不得不佩服其營銷手段的高明！
從客戶的車子到其任何一家門店開始，我們就享受到在其它地方完全不一樣的待遇：保安及時給你拉開車門護送你下來直到大廳門口，然后有服務員問你的就餐人數(shù)等情況；倘若現(xiàn)在沒有位置而你又愿意等的話，會有一張類似酒吧的小桌子供你等候，提供一些休閑零食和豆?jié){，當然這些都是免費的；你也可以打打牌或者到門口免費的擦鞋攤擦鞋打發(fā)光陰；如果等的時間超過30分鐘，會享受9折優(yōu)惠……筆者曾經(jīng)仔細觀察過這些，所有來的人幾乎都會選擇等一會而沒有立即走的；服務員的工作從來都是充滿熱情的，感覺不到虛假；幾乎沒有看到過在海底撈的服務員和客戶發(fā)生爭執(zhí)的等等。
從這些點點滴滴的精心之舉，聯(lián)想到我們的醫(yī)藥企業(yè)。天天喊著“客戶至上，服務第一”的口號，可是真正做到的有幾家？充斥我們耳邊最多的就是擴大產(chǎn)品療效宣傳蒙騙消費者的管用伎倆、設計產(chǎn)品購銷陷阱忽悠客戶的一錘子買賣等等負面見聞，這種短視而危險的行為我們應該反思了。難道我們就只看見了眼前的利益而豪賭明天，這樣值得嗎？對于醫(yī)藥企業(yè)來講，實施服務營銷的目的就是希望可以通過服務客戶，建立持久穩(wěn)定的產(chǎn)品銷售；服務患者，實現(xiàn)產(chǎn)品和品牌的市場影響。但是所有這些不是簡單喊兩句口號就可以達到的，需要的是我們這些有責任心的企業(yè)來踏踏實實的實施。
其實，落實到企業(yè)的實際工作當中，有效實施服務營銷的也并不難，掌握好產(chǎn)品服務營銷和客戶服務營銷兩個方面就行了。這主要是和目前醫(yī)藥市場的主導因素以產(chǎn)品和渠道主控力量（客戶）決定企業(yè)的營銷成果為基礎(chǔ)的情況，這也構(gòu)成了目前市場競爭的主體。醫(yī)藥企業(yè)要做的就是圍繞這兩個方面做文章，進行細致的工作和全面的部署。
首先，產(chǎn)品要對路。
產(chǎn)品的特性決定了企業(yè)進行市場開發(fā)的方向，
新特藥品種可以通過臨床招投標和招商獲取盡可能多的利潤，otc品種則要在展示和廣告方面多做文章，普藥品種講求渠道的適應性和產(chǎn)品價格優(yōu)勢方面等。在醫(yī)藥企業(yè)實施產(chǎn)品的服務營銷方面，也必須對企業(yè)所擁有的產(chǎn)品進行較為詳細的分析和研究，從而可以確立適合開展服務營銷產(chǎn)品類別和品種。
因為服務營銷講求的是通過提供細致周到的服務，樹立企業(yè)和產(chǎn)品良好的消費者認可，從而可以成果實現(xiàn)多次銷售取得盡可能多的利益。所以，具備實施服務營銷的產(chǎn)品主要包括兩個方面：
1、以慢性病治療為主的產(chǎn)品。
治療慢性病大多需要較長的用藥療程，因而企業(yè)抓住這種現(xiàn)實需求，通過良好的服務，可以增強產(chǎn)品的深刻記憶，從而形成產(chǎn)品的多次銷售最終獲利。其中，特別的如：心腦血管疾病中高血壓、糖尿病、肝病等品種更是適合。
2、產(chǎn)品本身有一定的利潤空間。
產(chǎn)品具備一定的利潤空間，是企業(yè)盈利的保障。同時，這種產(chǎn)品也是企業(yè)進。
行市場再開發(fā)和投入的保障。這種品種通過不斷的銷售獲利，可以支持企業(yè)的服務營銷等一系列市場推廣手段無后顧之憂。
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營銷服務心得篇七
學習服務營銷學這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會我們許多的人生道理，能夠教會我們許多對于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對于我們在社會中的歷練起到重要的輔助作用。
學完了服務營銷學，我很慚愧，因為我還沒有做到劉老師所說的，很多的事要做卻都還沒有開始去做，很多的書要看，但還沒看到劉老師所說的要讀萬卷書，都還沒有去實施，希望現(xiàn)在還不會很晚，還可以好好的彌補所沒有做得事，希望不會太晚。
另外學完服務營銷學這門課程之后讓我悟到了很多，學習知識要學會觸類旁通，舉一反三，另外在記憶知識點的時候要有技巧的去記憶，還要學會多多的總結(jié)，另外還要的就是在知識點的基礎(chǔ)撒謊那個進行聯(lián)想和想象，擴大自己的知識面。
學習服務營銷學就像是在學習人生的過程，只要我們知道我們在做什么，要做什么，如何去做，而且無愧于心，無愧于社會的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個人的起點與終點一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點。為了我們這個中間的轉(zhuǎn)折點，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來而不懈拼搏吧，愛拼才會贏。
營銷服務心得篇八
甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方：
住所地：
法定代表人：
根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，甲、乙雙方本著平等、互利、長期合作的原則，雙方經(jīng)充分溝通和友好協(xié)商，就甲方在開發(fā)建設的房地產(chǎn)項目，委托乙方負責全案策劃，定位、銷售代理等服務事宜，簽訂本合同，以資共同遵守。
第一條：項目概況
1、本項目位于。
2、本項目為甲方開發(fā)建設的商品房項目，符合國家相關(guān)規(guī)定，各項手續(xù)合法。
3、本項目土地面積為萬平方米。
第二條：委托服務方式、內(nèi)容及費用的支付方式
乙方應向甲方提供的服務具體內(nèi)容包括前期策劃、銷售代理兩階段，各部分具體服務內(nèi)容與費用支付方式如下：
第一章前期策劃
第三條：服務內(nèi)容：
2、項目定位(包括地塊swot分析、市場定位、客戶群定位、價格定位、形象定位);
3、產(chǎn)品建議(包括戶型建議、園林建議、配套建議、開發(fā)策略建議、產(chǎn)品財務分析、價格拉升建議)。
4、營銷方案(包括推廣策略、推廣周期、推廣方式、推廣預算;營銷策略、營銷排期、營銷方式等)
第四條：服務時間：
自本合同簽訂之日起30個工作日。
自合同簽訂之日起30日內(nèi)提報《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》，經(jīng)甲方確認同意后方可進行后續(xù)工作。如甲方對乙方提交報告不認可則合同終止。甲方不承擔任何責任也不支付乙方后續(xù)任何費用。
第五條：費用支付：甲方應向乙方支付前期策劃費用共計人民幣伍萬元。
1、在本合同簽訂后三日內(nèi)支付人民幣萬元;乙方于三十日內(nèi)提交《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》。
2、在甲方收到乙方提交的《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》并經(jīng)甲方認可后三日內(nèi)支付人民幣叁萬元。
如甲方對乙方提供的前期策劃服務滿意認可后，乙方繼續(xù)提供代理服務，否則甲方有權(quán)解除本合同。
第二章銷售代理
第六條：服務內(nèi)容：
營銷策略的制訂與實施，廣告推廣設計，客戶洽談、合同簽訂、銷售催款、銷控管理等銷售全過程。
營銷服務心得篇九
在這個充滿競爭與機遇的時代，營銷服務已經(jīng)成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。作為一名營銷服務人員，我深知在這個領(lǐng)域里，只有不斷學習和成長，才能為客戶提供更好的服務。以下是我在營銷服務工作中獲得的一些心得體會。
一、精準定位，找準目標客戶群體。
在營銷服務中，精準的定位和目標客戶群體的確定是至關(guān)重要的。我們需要深入了解客戶的需求和特點，從而為他們提供更有針對性的營銷策略和服務。通過準確的定位和目標客戶群體的確定，我們可以更好地與競爭對手區(qū)分開來，實現(xiàn)個性化、定制化的營銷服務。
二、優(yōu)質(zhì)服務，樹立品牌形象。
在營銷服務中，優(yōu)質(zhì)的服務是客戶選擇我們的關(guān)鍵因素之一。我們需要不斷優(yōu)化服務流程、提高服務質(zhì)量，從而樹立起專業(yè)、可靠的品牌形象。通過優(yōu)質(zhì)的營銷服務，我們可以贏得客戶的信任和忠誠，從而不斷拓展業(yè)務范圍和市場份額。
三、持續(xù)學習，不斷提升專業(yè)能力。
在這個信息爆炸的時代，市場環(huán)境和客戶需求的變化非?？欤挥胁粩鄬W習和提升專業(yè)能力，才能適應市場和客戶的需求。我們需要時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新興技術(shù)，不斷學習新知識、新技能，并將其應用到實際工作中。通過持續(xù)學習，我們可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營銷服務。
四、團隊協(xié)作，共同推動業(yè)務發(fā)展。
在營銷服務工作中，團隊協(xié)作是非常重要的。我們需要與銷售、產(chǎn)品、客戶服務等部門緊密配合，共同推動業(yè)務發(fā)展。通過團隊協(xié)作，我們可以更好地理解客戶需求，提供更全面的營銷服務，從而幫助客戶實現(xiàn)商業(yè)目標。
總結(jié)：
在營銷服務工作中，我深刻體會到精準定位、優(yōu)質(zhì)服務、持續(xù)學習和團隊協(xié)作的重要性。只有不斷學習和成長，才能為客戶提供更好的服務，贏得客戶的信任和忠誠。同時，團隊協(xié)作也是實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展的重要保障。通過精準定位和目標客戶群體的確定，我們可以更好地與競爭對手區(qū)分開來，實現(xiàn)個性化、定制化的營銷服務。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營銷服務。
營銷服務心得篇十
服務營銷的基礎(chǔ)是服務。只有做好最基本的服務工作，滿足客戶的業(yè)務辦理需求，才能向客戶展示我們親和專業(yè)的形象。這樣有利于營造良好的第一印象，實現(xiàn)與客戶之間心理上的“破冰”，如此才能為接下來的營銷推薦等環(huán)節(jié)營造輕松愉悅的氛圍。
2、降低期望，巧妙引導。
當然，并不是客戶的所有需求都必須滿足，有時客戶的期望可能并不合理，存在過高或不切實際等問題，這時我們就要學會判斷并挖掘客戶的需求。
真正的`服務營銷并非一味滿足客戶的要求，而是合理有效地管理客戶的期望，并提供雙方都能接受的服務。一味順從客戶，任由其期望無限增長，我們的服務就會陷入被動。因而面對期望值過高的客戶時，我們首先要做的是降低客戶期望，為其設定合理的期望值。
降低客戶期望可以采用多種技巧，比如改變客戶的邏輯思維，客戶的思考是建立在自己的邏輯認知之中的，我們可以通過專業(yè)的解釋和類比，努力修正客戶期望值中的邏輯關(guān)系以降低客戶期望。
再如改變客戶的信息認知，有時客戶期望過高是因為客戶獲得了錯誤的信息，如果我們能讓客戶意識到這些信息是片面的，就有可能改變客戶期望。同時，我們還可以通過轉(zhuǎn)移客戶關(guān)注的焦點來降低客戶期望。
3、抓住時機，轉(zhuǎn)化營銷。
降低客戶期望后我們要做的就是為客戶提供新的解決方案，與客戶達成一致后，滿足客戶這一降低的期望。當然，這還遠遠不夠，因為我們做這些的目的是最終能夠促成新的營銷需求的達成，因而只是簡單的滿足了客戶需求并不能創(chuàng)造深刻的記憶點。
因此，我們接下來要做的就是利用滿足降低期望的過程，創(chuàng)造客戶滿意度甚至使客戶達到感動的程度。為客戶提供超值服務，創(chuàng)造驚喜，從而大大增加客戶好感。這是我們進行服務營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因為這決定著客戶的期望能否按照我們的希望實現(xiàn)再次提升。
當我們?yōu)榭蛻籼峁┝诵碌臐M意甚至感動服務時，這是我們有意識引導客戶期望和新購買需求的關(guān)鍵點。同時，也是由服務向營銷過渡與銜接的關(guān)鍵，這才是我們進行服務營銷的根本目的。所以我們一定要抓住稍縱即逝的寶貴機會，比如當客戶經(jīng)理在因幫助客戶解決了疑難問題而獲得感謝時，可以恰當?shù)叵蚩蛻敉扑]合適的理財產(chǎn)品。
營銷服務心得篇十一
營銷服務是一個重要的領(lǐng)域，尤其對于那些想要成功經(jīng)營企業(yè)的人來說。在我從事營銷服務領(lǐng)域的這段時間里，我學到了很多經(jīng)驗和教訓。在這篇文章中，我將分享我的心得體會。首先，我想說的是，我發(fā)現(xiàn)市場環(huán)境對營銷的影響非常大。
第一段：市場環(huán)境的重要性
在經(jīng)濟不景氣的時期，營銷變得更加艱難。此時，客戶的預算會有所縮減，對產(chǎn)品或服務的要求也會更高。因此，我們必須適應這種情況，提供更加合適和切合實際的方案。因為客戶需要的是實際的好處，而不是華麗的營銷手法。
第二段：了解目標客戶
對目標客戶的熟悉程度是我們能否成功的關(guān)鍵。在我成功的案例中，我始終致力于了解客戶的需求和期望。在初期，我會認真聽取客戶的建議，并嘗試理解他們的目標和理念。通過這些溝通，我得到了很多對企業(yè)有益的信息，并且能夠提出更加貼近實際的方案。
第三段：營銷策略的選擇
選擇恰當?shù)臓I銷策略非常重要。例如，對于一些非常競爭的領(lǐng)域，我們應該更加關(guān)注已有客戶的維護，而非培養(yǎng)新客戶。同時，我們還可以通過給予現(xiàn)有客戶優(yōu)惠、禮品等方式來提高客戶滿意度和忠誠度。在這個階段的關(guān)鍵是，我們必須有目標，有計劃地去推進。
第四段：品牌形象的塑造
品牌形象是企業(yè)在目標客戶中留下的印象。因此，我們必須認真考慮如何在市場競爭中塑造自己的品牌形象。要塑造出一個良好的品牌形象，我們必須開始營銷策略的不斷調(diào)整和優(yōu)化，同時我們還必須有創(chuàng)新的思維方式去推進。
第五段：持續(xù)的客戶關(guān)系維護
盡管成功獲取了新客戶是我們目標的一部分，但是我們的目標還應該著重在如何通過客戶關(guān)系的持續(xù)維護來為企業(yè)帶來更加持久的優(yōu)勢。我建議我們需要確保每位現(xiàn)有客戶都可以享受優(yōu)質(zhì)、個性化和切實可行的服務方案，同時我們不應該忘記向他們提供實惠禮品和優(yōu)惠券等實際利益，讓客戶更加愿意繼續(xù)與我們合作。
總之，營銷服務的成功與否取決于許多因素，包括市場環(huán)境、對目標客戶的深刻了解、正確的策略、良好的品牌形象和持續(xù)的客戶關(guān)系維護。希望在工作中我們可以借鑒這些經(jīng)驗，為企業(yè)的營銷服務帶來更加可觀的成果。
營銷服務心得篇十二
在社會經(jīng)濟活動中，隨著服務業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務活動所占比重的提升，將服務營銷從市場營銷中獨立出來加以專門研究成為必要，服務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，也是對市場營銷學的拓展。服務營銷學對服務營銷行為的專門研究是新世紀知識經(jīng)濟發(fā)展的需要，并必將成為推動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力和理論依據(jù)。
(一)知識經(jīng)濟時代的服務營銷。
1、知識經(jīng)濟是以服務業(yè)為主導的經(jīng)濟。
知識經(jīng)濟是相對于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟而言的。知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配、交換和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟。知識用于經(jīng)濟，知識成為經(jīng)濟發(fā)展的主要動力。
知識經(jīng)濟時代突出表現(xiàn)為以下特征：
知識成為主導資本;。
信息成為重要資源;。
知識的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟活動的核心;。
信息技術(shù)是知識經(jīng)濟的載體和基礎(chǔ);。
經(jīng)濟增長方式出現(xiàn)了資產(chǎn)投入無形化、資源環(huán)境良性化、經(jīng)濟決策知識化的發(fā)展趨勢。
知識經(jīng)濟一方面促進世界新時代的到來，加速經(jīng)濟全球化的進程，使知識化取代工業(yè)化;另一方面促使全球面臨新的國際分工，知識經(jīng)濟發(fā)達國家將成為“頭腦國家”，而知識經(jīng)濟發(fā)展滯后者將論為“軀干國家”，聽“頭腦國家”驅(qū)使。知識經(jīng)濟發(fā)展直接的變化即促使服務業(yè)成為國民經(jīng)濟的主導行業(yè)。據(jù)世界銀行1998年發(fā)表的《知識促進發(fā)展》的報告報道，發(fā)達國家以知識為基礎(chǔ)的行業(yè)的產(chǎn)值已占gdp的50%，其中高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占25%。在新的世紀，以知識為主導的服務業(yè)的發(fā)展將以銳不可擋的乘數(shù)發(fā)展態(tài)勢迅速成為gdp的主要份額。
知識經(jīng)濟時代將催動以下服務業(yè)大發(fā)展：
信息產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)成為知識經(jīng)濟的主要載體和基礎(chǔ)，信息的硬件、軟件的發(fā)展將以突飛猛進的態(tài)勢進行。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將帶動一系列的經(jīng)濟革命，如購銷方式將無紙化、電子化發(fā)展;庫存管理將在追求零庫存的條件下實行信息控制;生產(chǎn)工藝和控制手段將成為生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的保證;企業(yè)決策向程序化、規(guī)范化、智能化發(fā)展;人事管理將依據(jù)客觀標準進行數(shù)據(jù)控制等等。
咨詢服務業(yè)。各種生產(chǎn)、流通、技術(shù)、法律、環(huán)保、衛(wèi)生等涉及廣泛領(lǐng)域的咨詢業(yè)將得到全面發(fā)展。
調(diào)研策劃業(yè)。各類市場調(diào)研、分析，營銷策劃、企業(yè)形象策劃組織將伴隨著知識經(jīng)濟時代企業(yè)對信息、知識的需求而相繼得到發(fā)展成為服務中頗富活力的力量。
旅游服務業(yè)。隨著知識經(jīng)濟時代人們消費水平的提高和生活質(zhì)量的改善，人們用于國謨牘際旅游的需求將會與日俱增，以適應這種需求而興起的旅游業(yè)將得以迅速發(fā)展，成為各國gdp中占有較大比重的行業(yè)。
科技教育保健業(yè)。各個領(lǐng)域的科技開發(fā)將出現(xiàn)強勁發(fā)展態(tài)勢，尤其是航空航天、生物醫(yī)藥、海洋工程等領(lǐng)域?qū)l(fā)生前所未有的突破性進展。與科技領(lǐng)域發(fā)展的需要相匹配，教育將以產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢進入快車道。醫(yī)療、衛(wèi)生、全民保健服務業(yè)的發(fā)展也會開創(chuàng)新的天地。
環(huán)保服務業(yè)。全球經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展要求世界各國重視并加強投入環(huán)保服務業(yè)。治“三廢”、防污、處理垃圾、綠化美化、市政管理、資源開發(fā)控制、空氣監(jiān)測、防災減災等領(lǐng)域?qū)⒊蔀楦鲊鐣?jīng)濟發(fā)展中重要的組成部分而獲得全面發(fā)展。
知識經(jīng)濟時代是服務業(yè)大發(fā)展并上升為國民經(jīng)濟主導產(chǎn)業(yè)的時代。服務業(yè)的發(fā)展呼喚服務營銷學將在更廣泛的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用的新型學科。
知識經(jīng)濟時代是加速經(jīng)濟全球化進程的時代。在知識經(jīng)濟條件下，服務營銷的理論和實踐必然突破疆域國界的限制，成為具有跨國性、普遍性、通用性的學科。服務營銷既是經(jīng)濟全球化中的行為，也是推動經(jīng)濟全球化的因素。
備考資料。
經(jīng)濟全球化還表現(xiàn)為金融全球化趨勢的形成。金融是經(jīng)濟發(fā)展的核心。金融業(yè)也是服務業(yè)的支柱行業(yè)。經(jīng)濟全球化的過程也是金融國際化的過程。由于股票、期貨以及各種有價證券的大量出現(xiàn)，尤其是各種金融衍生產(chǎn)品的問世，使得貨幣資產(chǎn)的面值額迅速膨脹，虛擬成分倍增，這樣的狀況具有高度的不確定性或變動性，為適應這一時代特性的要求，各種金融服務大量地應運而生。其中，不僅有金融自身運行的各種服務，還有如何使貨幣資產(chǎn)增殖的服務，更有規(guī)避金融風險的服務;不僅有金融信息服務，還有金融法規(guī)服務，更要有金融傳輸機制、傳送手段的服務和高級金融人才的培養(yǎng)和訓練。金融服務業(yè)不僅自身得以發(fā)展而且?guī)雍痛龠M其他相關(guān)服務業(yè)如電腦服務業(yè)、信息服務業(yè)的繁榮。
經(jīng)濟全球化也包容信息全球化的內(nèi)涵。信息全球化使高新科技成為變革經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的動力，導致4.4萬個國際企業(yè)的出現(xiàn)，導致只掌握關(guān)鍵技術(shù)、工藝設計、品牌及銷售渠道，而把生產(chǎn)委托給關(guān)聯(lián)企業(yè)去做的虛擬企業(yè)的出現(xiàn)。國際企業(yè)和虛擬企業(yè)的出現(xiàn)，使服務營銷進入了一種新的境界，服務營銷不僅要面對顧客，而且要提供面對內(nèi)部分支機構(gòu)和廣大員工的服務營銷管理。
經(jīng)濟全球化促使制造業(yè)的國際營銷網(wǎng)絡的形成，國際營銷網(wǎng)絡的完善需要服務營銷。營銷網(wǎng)絡完善化的過程是聚集營銷人才、進行營銷信息交流、推動適銷對路的商品，開發(fā)市場的過程。在這一過程的每一環(huán)節(jié)都伴生服務需求，服務營銷活動將貫穿營銷網(wǎng)絡完善化的始終。
經(jīng)濟全球化推動了服務營銷在更大范圍、更多領(lǐng)域的發(fā)展，反過來服務營銷興盛與發(fā)展也有利于促進經(jīng)濟全球化的實現(xiàn)。
服務營銷學將以它科學的、系統(tǒng)的、完備的營銷管理理論指導服務業(yè)的營銷活動實踐，從而推動服務業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代、由國內(nèi)向國際、由自發(fā)向自覺地發(fā)展。為服務業(yè)企業(yè)的成長和國際化進程、為服務業(yè)的營銷活動和商品營銷中的服務提供充分的、明確的理論依據(jù)。
服務營銷學將推動全球資源的優(yōu)化配置和國際協(xié)調(diào)型開發(fā)。服務營銷學通過對服務營銷方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、策略措施等問題的研究，推動技術(shù)專利轉(zhuǎn)讓，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡發(fā)展。
服務營銷學以其鮮明的營銷管理文化特色推動服務企業(yè)的管理文化建設。
(1)供求分散性。
服務營銷活動中，服務產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由于服務企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活，往往分散在社會的各個角落;即使是大型的機械服務公司，也只能在有機械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務。服務供求的分散性，要求服務網(wǎng)點要廣泛而分散，盡可能地接近消費者。
(2)營銷方式單一性。
有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達消費者手中。服務營銷則由于生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務市場規(guī)模的擴大，也限制了服務業(yè)在許多市場上出售自己的服務產(chǎn)品，這給服務產(chǎn)品的推銷帶來了困難。
(3)營銷對象復雜多變。
服務市場的購買者是多元的、廣泛的、復雜的。購買服務的消費者的購買動機和目的各異，某一服務產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務產(chǎn)品有的用于生活消費，有的卻用于生產(chǎn)消費，如信息咨詢、郵電通訊等。
(4)服務消費者需求彈性大。
根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對精神文化消費的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會因各自所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務的需求與對有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對信息服務、環(huán)保服務、旅游服務、航運服務的需求造成重大影響。需求的彈性是服務業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。
(5)服務人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。
服務者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務質(zhì)量。消費者對各種服務產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對服務人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務者的服務質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標準，而只能有相對的標準和憑購買者的感覺體會。
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營銷服務心得篇十三
轉(zhuǎn)眼間，這一學期的學習課程又即將步入尾聲。服務營銷學是繼大二的市場營銷專業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營銷理念。服務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展。這一門《服務營銷學》課程著實讓我受益良多。我不僅學到老師給我們講的關(guān)于服務營銷的很多知識，更重要的是我學到很多書本上學不到的東西。對于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如 “一個人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡單記住又值得體會的語絲。
服務營銷要贏在當下，如何贏在當下，成為了我們每個人的目標和思考的問題。如何在服務營銷中贏得當下？我個人認為應該做到以下方面：
服務營銷，服務的是顧客，營銷的是自己。服務營銷，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營銷成敗。
在提供服務產(chǎn)品的工程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務產(chǎn)品可以有機器來提供，但人依舊起著十分重要的作用。一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務的一個必不可少的條件；另一方面，員工的服務態(tài)度和水平也是決定客戶對其服務滿意度的關(guān)鍵因素之一?？紤]到人的因素在服務營銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務業(yè)得營銷售由3個部分組成即公司、顧客、員工。由此可見人的因素在服務營銷中的地位。可口可樂的總裁曾經(jīng)說過，即使可口可樂的資產(chǎn)一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。
給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務
企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭，服務就是一項非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認識誤區(qū)：認為提供服務要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。
企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務的信譽，同時還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務方面的優(yōu)勢尤為明顯；麥當勞是全球最大最著名的快餐服務集團，它高水準的品質(zhì)、服務、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；ibm公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務；喬·吉拉德的神奇理念：服務、服務、再服務......
可見，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務是必不可少的環(huán)節(jié)。
北極需要冰箱嗎？愛斯基摩人告訴你，我們會買！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰?。在北極愛斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒有及時處理，那么不久之后它會凍成和冰塊一樣堅硬。這個問題困擾了愛斯基摩人無數(shù)年，直到有人把冰箱賣到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了，第二天起來，拿出肉，可以做飯了。這一案例，顛覆了傳統(tǒng)的觀念！無數(shù)人跌破眼睛。如果是現(xiàn)在我們可以概括為 “創(chuàng)造需求、誘導需求、滿足需求”營銷的三部曲。
一件商品或者服務，其價值不在于本身的功能，而在其是否能滿足消費者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿足那些人的尋求。不論是把鞋賣給不穿鞋的人，還是把梳子賣給和尚，一個好的定位，“錢途無量”。
既然服務營銷在當今社會這么重要那么我們要怎樣做好服務？
沒有掌握消費者的購買心理導致產(chǎn)品買不出去。假如作為老板的你問消費者“你想要甜的還是酸的”那么消費者肯定會回答一個，這樣你就可以很好掌握消費者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到，在合適的地點，合適的時間，合適的人，提供合適的產(chǎn)品。
首先要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。就拿ibm公司來說吧。ibm公司的關(guān)系營銷理念是：多花時間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說“永遠要做得比顧客的需求更高更好?！彼砸粋€企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點以顧客滿意為終點。做到“以客為尊”.比如，客人來你的服裝店買衣服，你開價1000，客人砍400，如果你說“神經(jīng)病，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因為你的態(tài)度差以后再以不會再來了，但是如果你說“你在講個價吧，，我們400塊實在賣不來，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價了你在出高點”說的時候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因為滿意你和善的態(tài)度就買下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優(yōu)點：不花錢，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費者的忠誠度。顧客與企業(yè)之間應該是朋友的關(guān)系，這是營銷所追求的目標。
有一句話讓我印象很深， “現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂。”可見人員對于企業(yè)來說是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務更是如此。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務。所以作為的服務人員的要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識，樹立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習慣。所以說，作為一個服務的人員我們要有豐富專業(yè)知識要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應該意識到像聯(lián)邦快遞總裁所說“我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。”只有這樣做整個企業(yè)才不會失去活力。
一個企業(yè)的營銷人員不會少，可是真正能給企業(yè)帶來更多利潤的只有優(yōu)秀的服務人員，也只有優(yōu)秀服務人員才會得到企業(yè)更多的重視。劉加來老師說過：“只有練好內(nèi)功，才能對外進攻?！彼宰鳛橐粋€服務營銷人員，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務營銷人員的自覺。
為成功而打扮，為勝利而穿著?？突f過：“良好的第一印象的登堂入室的門票”。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務營銷人員的第一步。
接著，作為一名服務營銷人員應該努力提高自身的專業(yè)服務素養(yǎng)。專
業(yè)服務素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識技能，那是作為一個服務營銷人員應該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強烈的服務意識及良好的服務態(tài)度。時刻保持真誠的微笑，細心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶的真實需求、以極大的耐心面對客戶的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對待客戶犯的.錯誤都是一個優(yōu)秀的服務營銷人員該具備的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
最后，我想說，每上一堂課，我都會有不同的收獲。讓我切實感受到了服務營銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務營銷人員應如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責任與義務。這對我這個營銷專業(yè)的學生來說，無疑是項巨大的收獲。而這對于一個企業(yè)、一個服務營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。
營銷服務心得篇十四
當今時代，是一個充滿競爭的時代；是一個滄海橫流方顯英雄本色的時代；是一個狹路相逢勇者勝的時代。 隨著科技的不斷發(fā)展，社會的不斷進步，人們的生活水平不斷提高，不在滿足于解決溫飽問題，而是在此基礎(chǔ)上需要更好的服務。
在這個社會條件下，企業(yè)面臨的競爭也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強者發(fā)展、不進則退是企業(yè)競爭的普遍結(jié)果。面對慘烈的競爭，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠度的高低，取決于企業(yè)服務質(zhì)量的高低。
我學的是市場營銷專業(yè)，很幸運地學習了《服務營銷學》這門課程，通過《服務營銷學》的學習，我認識到了服務是一名營銷人員必不可少的技能。
在二十一世紀，人們公認的買方市場上，企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā)展，關(guān)鍵在于服務。這是什么原因呢？眾所周知，20xx年畢業(yè)大學生630萬，而現(xiàn)在大學生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，能打動顧客的就只有服務。二十一世紀的服務是人性化的服務，在營銷界中有這么一句話，顧客滿意他會告訴8個人，而顧客不滿意他會告訴22個人?？梢娞岣叻召|(zhì)量是多么的重要，這一點，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t可謂是家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠是對的”；“如果顧客恰好錯了，請參照第一條?！备鼮榕c眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng)理工作，其實你們和他們沒什么區(qū)別，你們之共同擁有一個“老板”，那就是顧客。
為了使顧客在購物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務要超過顧客的期望值，永遠要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對常來的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺。
沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個顧客沒有后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準則：
1. 如果顧客沒有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。
2. 如果你拿不準沃爾瑪是否出售過這商品——微笑，給顧客退貨或退款。
3. 如果商品出售超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款。
4.如果你懷疑商品被不適當?shù)厥褂眠^——微笑，給顧客退貨或退款。
沃爾瑪不愧是世界500強之首，永遠顧客至上，永遠
把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務。 服務也有層次的不同，第一層次則是分內(nèi)服務，是一種被動的服務；第二層次是邊緣的服務，也就是可做可不做的服務，是一種主動的服務。
借用劉加來教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價格的空調(diào)。顧客在a公司買了一臺空調(diào)，公司派工作人員幫助客人安裝好空調(diào)就走了。而b公司的工作人員安裝好空調(diào)以后對顧客說：“我剛才在安裝空調(diào)的時候聽見您的冰箱聲音有點問題，我剛好有工具，我?guī)湍纯窗??！痹诮鉀Q了冰箱的問題以后，顧客說抽油煙機有點問題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機的問題，這讓顧客十分的感動。從此以后就認準了b公司的產(chǎn)品，而且還告訴了他的親朋好友，b公司贏得了良好的口碑。
顯然a公司只是做到了分內(nèi)的服務，顧客會覺得這是理所應當?shù)模⒉粫屑?。而b公司還做到了第二層即邊緣服務，讓顧客享受到了超值服務，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠度。
劉加來教授給我們講過十大市場策略，即創(chuàng)新、專注、低價、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專業(yè)、服務。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要創(chuàng)新，服務也要創(chuàng)新。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質(zhì)量和服務的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務水平，不斷推出新、特、奇的服務舉措來滿足他們對服務的求新求異的需求。
企業(yè)要想在激烈的競爭中有自己的立足之地，那就要樹立服務創(chuàng)新意識，只有不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客。服務是一條漫長沒有盡頭的道路，做服務就要做到：“服務細節(jié)人性化，服務態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務技能專業(yè)化，服務方式靈活化，服務效率高效化。”